tag:blogger.com,1999:blog-51630470385334794852024-08-28T04:16:05.467-07:00Web dünyasına dair bilgi deposukurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.comBlogger610125tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-21565477386010387402016-10-21T04:06:00.002-07:002016-10-21T04:06:23.455-07:00V S Y M O T I O N N D CU<br /> <br /> "Есть три варианта решения каждой задачи:. Мое решение, ваше решение и реальные решения" Китайский Пословица<br /> Вы можете заставить кого-то сделать что-то, но вы, конечно, не может заставить этого человека хотеть сделать эту вещь. доходы нужно просить у нас желание и мотивация самая большая сила, которая позволяет нам искреннее сердечное удовольствие.<br /> Эта книга представляет собой эссе о современном менеджменте. для получения наилучшей эффективности бизнеса, а также зависит от принятия оплачиваемых работников в качестве своей собственной работы.<br /> oluttur к организации, в первую очередь лиц gelittirmeliyiz.pet М. Сенге "Пятая дисциплина" в своей книге: "Организации могут приобрести навыки через мастерство, но победивших лиц. Индивидуальное обучение не гарантирует организационного обучения; но не может говорить об организационном обучении из этого является то, что произойдет ... Если рабочие не могут расти, если они достаточно мотивированы, получает то, что производительность, ни технологическое развитие. "говорит он.<br /> Эта книга также планирует реорганизовать менеджер компании или уже в процессе реструктуризации; специалистов и консультантов; менеджеры по персоналу; Лицо, ответственное за подготовку без отрыва от работы; преподавателей и студентов, заинтересованных в бизнесе; либо в качестве Председателя собрания, как руководитель проекта, который он хочет, и по отношению к основным профессионально и жизненно важно для людей, которые работают, чтобы убедить ...<br /> <br /> МОТИВАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ<br /> "Диалог; «Их разговор мы даем наш ответ. Или ответ не выполнил с улыбкой, но знаю, мы говорили, что мы понимаем проблемы встряхивая нас с улыбкой, жизнь, и взаимного разговора мы понимаем, что мы можем решить эту проблему, если поговорить с кем-то в sağlamamızdır.çünk, что диалог, создает и которые нужно много доверия от нас все доверие вещь. "Стефан Хэймер<br /> Времена изменились. Все меняется очень быстро в глобализованном мире. Люди или вся энергия они используют, чтобы попытаться сопротивляться изменениям, или принять неизбежность изменений, которым пришлось столкнуться, и подготовить, чтобы воспользоваться этим. Второй пункт гораздо проще.<br /> Наше мнение vardır.görüş указывают на дорогу впереди; но положить их в действие элементов менеджера, который хочет ввести в действие и не обязан предоставлять для их работы. Это требует помощи других, чтобы управлять ею. Сотрудничество культуры (консультации) наш способ видения нашего бизнеса; Это можно сравнить с разницей между пут песка положить масло на машину.<br /> Открытое акционерное общество Vision + Цели + Положительная культура = УСПЕХ<br /> Бизнес-видение в своей собственной юрисдикции, чтобы решить те области они отвечают olmalıdır.elbet, когда существует риск прилагается к новому способу установки в некоторых препятствий. Если небольшая ошибка автоматически означать конец надежды на будущее, никто не сможет показать мужество, чтобы идти на риск. Таким образом, он слишком поздно, каждый бизнес, которые задают вопросы, а также, должно быть позволено делать ошибки и обратить внимание на благотворное развитие.<br /> Каждый человек, даже в условиях неопределенности, чтобы быть в состоянии решить, наиболее бурный период перемен и научиться быть в состоянии показать позитивное отношение. Чтобы понять чувства других людей, интуиции о человеческой природе и такие характеристики, как способность фиксировать требуется необычайный успех процесса. Взаимное уважение, ценность и надежность на пути к успеху, как и все остальное мышление выступает как важные строительные блоки. (Балансовая стоимость этих "старомодных ценностей" так интересно говорить.)<br /> Менеджер и его сотрудники, чтобы объединить их видение будущего является очень позитивным отправной точкой. Одним из наиболее важных мотивирующий фактор, сама группа людей чувствуют, что они принадлежат. От общины собрались вокруг видения, сила природы не должно быть.<br /> Цели должны быть четко определены. Вы должны знать, что вы хотите. Ваша энергия, ваши знания и настойчивость должны быть направлены на цели, и эта цель должна быть четкими, конкретными и точными. Оба должны быть оптимистичным и реалистичным.<br /> Мнение это тип света, который освещает мишень можно сравнить с дорогой в темноте. чтобы воплотить вашу цель, и вам удалось выразить результат, как вы хотите, чтобы это было, то он будет преобразован в интенсивного лазерного света, и будет достаточно сильным, чтобы пробить стену.<br /> точно определить цель, действия должны быть сосредоточены на этой цели затем выдвинуть жизнеспособную стратегию. Таким образом, все внимание будет дано ему. Даже если это что-то еще нужно иметь в виду угловой. Поэтому, бодрствовать и оценить возможности, доступные для Вас.<br /> Если у вас нет приоритета рейтинга, вы столкнулись с опасностью не в состоянии сделать что-либо после работы, чтобы сделать в любое время. Таким образом, энергия и ресурсы, следует использовать таким образом, чтобы достичь одной из целей.<br /> Вся сила воли и решимость добиться результата от этих gereklidir.zir начало, весь мир, кажется, есть сотрудничество с нами. Тем не менее, препятствия и сопротивление дает вам и позволяет доверять своим собственным способностям.<br /> "О мой враг мое заявление, и вы получите скорость.<br /> нуждающихся в день и ночь, вы нуждаетесь во мне ... "<br /> Мотивация и изменение: Знание есть сила. Если вы чувствуете себя жертвой обстоятельств, а не себя, если вы хотите быть будущее продвижения к медленно, но верно, они не должны быть обратно. Это уже не повод для детей занят для мужчины или женщины. Вы должны держать вашу информацию во времени; Это, чтобы узнать что-то новое никогда не бывает слишком поздно.<br /> Мотивация является результатом участия. Тем не менее, это не так легко работать. Но в остальном правила человеческих отношений не могут быть изучены. Так одна разработка не достаточно; также для укрепления социальной компетентности в равной степени важно.<br /> Постоянна для всех результатов, полученных в этих точках, это зависит от постоянного применения. Опыт показал, что Для руководства внутренней компоновки его в качестве индивидуального и группового мониторинга, организации доставки наилучших результатов.<br /> Администраторы должны продолжать двигаться своих сотрудников и иметь короткий разговор, хотя и проявляют интерес к каким-то образом. Таким образом, каждый находит возможность говорить о том, что он хочет, и чтобы предотвратить слухи.<br /> Иерархические структуры, как правило, громоздки, не позволяет развитие производительности. Вот почему все учреждения в будущем потребуются более гибкие механизмы сделаны.<br /> Отношение менеджера находит свое отражение в штате организации. Если менеджеры хотят достичь чего-то, прежде чем он должен быть хорошим примером; но его уважали, если понял, что она обещает.<br /> Мотивация и инновации: Сотрудники не бездушный аппарат сообщества. Если люди, как атрибут, так что ожидания высоки, и не только заработная плата, они также имеют дело с эмоциональной атмосферы рабочей среды. Люди, если это не ценят своих начальников, они могут решить farkettirin. Когда опытные люди вышли, организация будет принимать их плоды и мух.<br /> В первые дни большинство деловых людей мотивированы. С течением времени условия на рабочем месте заставляет их терять свой энтузиазм. Хорошее руководство должно потерять мотивацию персонала. Это может быть достигнуто путем реорганизации. В ходе этой реорганизации, сотрудники всегда страдает от недовольства. некоторые из причин: неспособность предсказать, что произойдет и почему это было бы; Не зная, как это будет зависеть, не будучи уверены, смогут ли они справиться с новой формой бизнеса.<br /> ЛЬГОТЫ СОБСТВЕННОСТЬ<br /> Финансовые стимулы могут иметь важное значение для повышения эффективности в процессе работы человека. Но роль финансовых стимулов следует обращаться в целостности мотивирующих факторов. Например: низкооплачиваемых работников, дополнительные требования зависят каждый пенни. Больше людей, идентифицируемых выигрывать гораздо больше работы они делают, а деньги менее важные данные. Вот где деньги, подтверждение успеха и получить свободу передвижения.<br /> США, Германия, в исследовании, проведенном в таких странах, как Япония, "Люди на самом деле то, что мотивирует вас?» Ответ на этот вопрос является вопросом лучше разъяснительного характера. Сделано из высоких зарплат резко упал в рейтинге.<br /> СТЕПЕНЬ мотиваций ФАКТОРОВ<br /> США ЯПОНИЯ<br /> 1 1 ---------- ------------- более стратегические директивы<br /> 2 3 ------------- ---------- Дополнительная информация<br /> 2 3 ---------- ------------- более широкого участия в планировании проекта<br /> 4 6 ------------- ---------- Менее организационная бюрократия<br /> Открытость идеи из-за пределов ------------- ---------- 4 5<br /> 5 6 ---------- ------------- менее рутинной работы<br /> 7 8 ------------- ---------- более обучение без отрыва от работы<br /> 7 8 ---------- ------------- больше надежды на продвижение<br /> 9 9 ------------- ---------- повышение заработной платы<br /> Помимо заработной платы, также у него есть несколько важных моментов:<br /> · Зарплаты, обеспечит доход вы должны жить, и, таким образом, стимул к работе.<br /> · Указывает позицию шкалы заработной платы работника.<br /> · Увеличение заработной платы является подтверждением вашего успеха в вашем бизнесе.<br /> · Увеличение денег от контакта с другими людьми, и лишают глубокие эмоциональные ассоциации могут компенсировать жизнь.<br /> вопрос может прийти на ум в этой точке. "Если зарплаты лишь второстепенным фактором мотивации, почему люди бастуют за повышение заработной платы?» Ответ на этот вопрос, вам следует обратиться за высокий статус и запрос, чтобы увидеть больше уважения. Таким образом они хотят привлечь внимание людей на забастовку: "Мы выполняем важную роль в жизни общества. Посмотрите, как в тот вечер все Если мы оставим эту работу. Покажите нам внимание, которое мы заслуживаем. Если вы не хотите, чтобы сделать это, мы должны оставить вас, чтобы сделать это. "Люди, так что их недовольство, они пытались объяснить мизерные зарплаты.<br /> Измерьте зарплату, но и показывает состояние внутренней иерархии учреждения по. Если они страдают, но энергия из элементов, которые не относятся к ним справедливо и саботировать расходы не требуется, должны быть известны всем и рассмотрены повышения заработной платы. Таким образом, вы должны получать ту же зарплату, с аналогичными функциями и персонала вверх и вниз, в то же время.<br /> В результате, проблемы могут быть сгруппированы в двух точках:<br /> <br /> Руководство должно не только полагаться на финансовые стимулы, в их опросе, чтобы показать, что сотрудники компании о том, что мотивирует вас и что должно негативный эффект. Вопросы следует ответить анонимно.<br /> Он должен быть также эффективно боролись за нематериальными потребности своих членов, союзов, которые считаются представлять интересы работников.<br /> Мотивируя элемент в СВЯЗИ<br /> Открытое общение от пика до дна организационной структуры новостей является то, что поток свободно здорового образа от дна к вершине.<br /> Сотрудники, которые, делая то, что от них ожидают, и почему они должны это делать, сверх того, что они ожидают от других ведомств и за пределами компании хотят знать, что в связи с их рабочих мест сделано.<br /> Это ответственность руководителей, чтобы обеспечить поток новостей. Менеджер представляет собой пример. Администратор не должен меняться от человека к человеку словом и делом.<br /> Адекватное связь не может быть достигнуто, если возникнет такая ситуация неопределенности. Этот слух, сплетни и т.д. Если он готовит почву и сколько неопределенность увеличивается, поэтому выход падает.<br /> многие из возможных связей (информация) канала являются:<br /> ** Ваши отношения и знания: Знание это лучший способ передачи.<br /> ** Письменная информация: Ограничивает гуманитарных отношений, и большинство менеджеров сами повреждены.<br /> ** Video Broadcasting: Связь осуществляется в одном направлении.<br /> ** Внутренняя Радиовещание: развлечения хотя; Типичная система связи с односторонним.<br /> ** Электронная сеть передачи данных: обмен данными через компьютер, не более подходит для событий и новостей, чтобы объявить. Преимущество; Она должна охватить большое количество людей очень быстро.<br /> Мы также можем сложить официальную сеть гей-я. В общем, свободного собрания, было бы эффективным в процессе и принятия решений чайного совета.<br /> Это обеспечивает качественное открытое общение. Если руководство знает, что лежат в основе этого события, многие проблемы, возникающие в связи с переустройством корпуса передатчика можно избежать. Многие несчастные случаи и катастрофы можно предотвратить, если управление и своевременные оповещения раньше.<br /> Британская шахта сделала репутацию часто повторяющихся аварий. исследовал причины аварии, шахтеры оказались не иметь никакого контакта с их начальством. Поток информации был только сверху вниз. После принятия решения о проведении регулярных встреч с теми сотрудниками управления упали более, чем число несчастных случаев.<br /> Для того, чтобы слабого администратора, который сомневается в своей способности, он имел в виду также в похвалу и одобрение; более очевидно, не способны. Эти люди настолько ненадежно, кто-то видит успех в качестве личной угрозы; не только позиционировать себя друг от друга, но и свое собственное уважение. Другие, чтобы быть хорошим для него, принятие его низкого положения.<br /> реагировать на любой подросток также является формой наказания. Равнодушие, иногда больше, чем прямая атака может иметь разрушительные последствия. Одна жертва, сама по себе, может защитить от несправедливой критики; Он оставляет вас с чувством спокойствия, если меня игнорировали.<br /> СЛАВА: Быть отрадно и поощрение Похвала должны обладать следующими характеристиками.<br /> Реалистичная и честно: Похвала должна основываться на фактах и ​​должны отражать ваши реальные мысли. Если вы бродите, не говоря людям, что они хотят сказать фактическое масло стягивающие, расценена как вырожденный с течением времени становится пустой болтовней.<br /> Конкретный вопрос: Хвала конкретным и конкретным вопросам, которые должны быть общими и преувеличены. "Всегда" и "никогда" такие обобщения неизбежно неправильно. "Все было отлично" специальный комплимент, такие как инсульт, является то, что на самом деле хорошо, а что не дает ни малейшего представления, что он будет лучше.<br /> Сумма похвалы должно быть предложено вместо пропорции к службе или привлечены к задаче. Очень мало работа является преувеличенным одобрить показано, приводит к недоверию людей.<br /> Лицом к лицу: В принципе, люди должны быть сделаны против лица похвалы. Администратор должен взять на себя труд говорить лицом к лицу с элементами, то следует рассмотреть вопрос о выходе третьего лица.<br /> Внутренний: Подтверждение должно исходить изнутри. Существует очень поздравить кого-то другого, кто хочет иметь работу, вы должны сделать это самостоятельно, некоторые люди хвалят так называемые шоу смирению смешиваются с циничными и презрительных слов. В его глазах, ревность и зависть пламени блестит положительные слова вылили из его уст, расходы будут в конечном итоге уничтожить все чувства удовольствия.<br /> Иногда хорошее слово может быть использовано для покрытия чувство презрения. Это очень раздражает. Потому что очень немногие люди могут дать соответствующий ответ готов. Например; Ваша статья опубликована в журнале в вашей похвалы и ваш друг (!) Имеет "статья была сказочной. Писали ли вы сами? "<br /> ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ РЕАКЦИИ: Положительные ответы должны быть в состоянии принять его, как это искусство. Там полезно остановиться на некоторых моментах по этому поводу.<br /> Ни один комплимент не должен быть отвергнут, ненужной скромности, большинство людей хвалить толкает назад.<br /> следует обратить внимание наблюдаемых побочных эффектов. Талантливые люди всегда ожидают большего от себя и часто их сторону критиковать за то, не будучи совершенным мазохист (понятие удовольствия от самого причинением) находятся в самоутверждении. оценить этот аспект подверг критике в обществе, вам нужно искать что-то негативное.<br /> Эмоции должны быть в состоянии отразить именно: особенно, когда он неожиданно положительный ответ, полностью под влиянием человеческих эмоций вы можете взять время, чтобы показать вашу доброту ничего несовместимы. Слезы могут быть приняты в качестве примера.<br /> ПОБОЧНЫЕ (Critics): Мы согласны с тем, что важно, по крайней мере похвалить конструктивную критику. Но часто они не могут быть выражены. это; беспокойство сам будет уменьшаться в невыгодное положение, характер наказания или страх потерять популярность. Тем не менее, некоторые слова могут выразить стимул тщательно выбирая свой ответ. "Я знаю, что вы можете сделать эту работу лучше, чем вы." Как.<br /> Негативные мысли заразительны. Если негативные мысли о человеке на работе и постоянные стоны других людей приближается, когда окружающие развития. Поэтому; За исключением резолюции Совета было бы разумно, чтобы не позволить тот факт, что часто разговор.<br /> Затем, конструктивная критика должно быть сделано, оно не должно быть разрушительными. Некоторые предложения, чтобы быть конструктивной критики, привлечет ваше внимание.<br /> 1. Большинство людей не намеренно делать неправильные вещи. Даже когда они заражают работу в руки к лицу, они на самом деле являются благими намерениями. Это Цените хорошие намерения. Неудача говоря, по сравнению с предыдущим успехом мы говорим, что человек может повысить уверенность в себе.<br /> 2. Откройте рот, прежде, чем поразить свой гнев, убедитесь, что вы делаете причины критики. Потому что неконтролируемые эмоциональные всплески могут быть полностью закончили свои отношения с людьми в вашем лице.<br /> 3- психологический язык, "передача" слова, мысли и чувства, вытекающие из опыта, выражающего человеческий опыт, прежде чем двигаться здесь и сейчас. Ну, если предыдущий менеджер был авторитарным, персонал, хотя и в то время как новый менеджер, он будет выглядеть, как если бы вы стояли в главный кнут в руке, хотя. Турецкий встречается с японцами, он будет склонен думать, что, как еще одна японская дружба сделала ее десять лет назад.<br /> Чтобы выйти из этой ловушки передачи, вы никогда не должны забывать, что индивидуальные различия будут очевидны в любом человеческом сообществе. Делать какие-либо поспешные выводы и сложить в проблемы с распознаванием людей.<br /> 4- прямой и справедливыми; Скажите ему, что именно то, что вы хотите сказать. Это оскорбляет против государства; искажать, прибегать к обобщениям, атаковать, давая им прибегнуть к такому поведению может показаться весьма привлекательным для насмешек. Но, так как они всегда дают врагу. Поэтому избежать их.<br /> 5. Дайте вашу реакцию быстро, а не ждать, пока он не превратится в крупного бедствия, небольшой материи. Обсуждение бетона; Скажем, именно то, что вас беспокоит. Избегайте толстых и в этой точке поведение человека и критикующих обобщения от личных нападок. Побочные реакции на teketeke лучше не давать себе никаких слепых пятен Умеда.<br /> Если весь раздел зависит от вопроса, очевидно, было бы полезно обсудить то, что пошло не так. Но требования к его спорным предметом создания условий, которая полностью раскрывается и, как правило, принято. Дело в том, чтобы избежать, один человек должен быть превращен в козла отпущения всех других людей. Люди критикуют вас, позволяют вам возможность ответить на точках подчеркнутых. Gossiping и скандал нагнетание, не дает никакого другого результата, чем создание незащищенности.<br /> 6. Выберите подходящее время, чтобы дать вашей реакции. Если вы сомневаетесь, "этот вопрос нам нужно поговорить с вами. Хотите поговорить сейчас, или не я должен ждать до завтра? »Спросил я.<br /> <br /> Если вы один из сотрудников или ругать их, они не смогли подготовить себя вы в оппозиции, что вы внести свой вклад какое ваше поведение.<br /> Не только то ошибка, сказать, что вы надеетесь достичь в принятии критики.<br /> Если один из ваших сотрудников изменить свое поведение в результате критики или вы получите лучшие результаты в конце концов, это люди чувствуют, как вы хорошо осведомлены. Будучи скупым о подтверждении.<br /> Один из сотрудников не висит никакой критики и уши ваши, не делает никаких попыток изменить поведение, сказать ему, что будут последствия негативного поведения. Оно должно быть соразмерно серьезности ситуации угрозы. Гнев работает, если вы под угрозой чрезмерные штрафы не осмеливаются практиковать ваш olursunuz.tehdit подорвать ваш авторитет, были потрачены впустую, если вы потеряете свой авторитет.<br /> "Наши два уха и один рот, что у нас есть меньше разговоров и многое другое<br /> dinleyebilel мою диету ".<br /> Слушайте (у стабильный) меня искусство: открытое общение, лицо, дающее сообщение, чтобы иметь возможность выразить себя четко и в полном объеме и требует, чтобы человек готов прослушать сообщения. Прослушивание является показателем уважения.<br /> Тем не менее, большинство людей плохой слушатель. Есть некоторые типичные препятствия, которые делают общение трудным. Короче говоря, давайте рассмотрим их.<br /> 1. Объем информации может быть приравнено к человеку весьма ограничен. Если мы включаем наш столкнулись слишком много информации в одно время, чтобы протянуть. в энтузиазме, противоположной крайности информации задушить трудящиеся, тратите свое время и энергию. Потому что только небольшая часть того, что может быть приравнено слушать. Если вы возбуждены и нервничают, когда вы говорите, чтобы перейти от одного предмета к другому, будет уменьшено влияние то, что вы сказали. Если вы хотите, чтобы убедить кого-то, сделав глубокий вдох, ваш моторный отсек будет иметь хорошее представление о ваших маленьких кусочков.<br /> 2-х человек, которые чувствуют себя в безопасности, как правило, бедные слушатели. Из-за таких людей, таких как непрерывное стоя слишком близко к ударам, они не могут свободно перемещаться.<br /> Американский специалист по связи Альберт Меграбян, проведенное исследование, один из первых случаев, когда мы встречались на 55% своего языка тела выявлено на 38% в натуральном выражении и на 7% сказали, что мы были просто сосредоточиться на. (Наши старейшины "развлекали человека одеждой, видно от информации." В результате, конфликтующий со словами.) Когда мы боимся столкнуться с другой кто-то, наши тела, что мы говорим, язык рядом признаков того, что весна не стоит забывать, что очень важно. Улыбка, задавать вопросы и слушать. Это дает более растянуто декламируя ваше сочувствие.<br /> 3. Люди, которые не согласны друг с другом на их tartışırlark, попадают в непрерывный конфликт. Потому что одно место, чтобы слушать другой во время разговора, думая, что сказать и готовятся. Во избежание недоразумений, поговорите с вашим народом, вы не должны слушать его, прежде чем отправиться к месту назначения. Члены оппозиционных партий для обсуждения своих политиков на телевидении, который описал страшный пример.<br /> 4- умение слушать в то же время также связано с ожиданиями людей. Человек сказал что-то интересное, важное и слушает, когда он думал, что это было полезно. В основном он думает, что он знает, что сказать, и терпеть не могу слушать все неприятности.<br /> "Вместо того, чтобы знать ответы на все вопросы, то лучше задать несколько вопросов.". Джеймс Тербер<br /> Искусство задавать вопросы: знать, как разговаривать с людьми, правильные вопросы, чтобы знать, как спросить. Задавать вопросы показывает, что вы заинтересованы в участии в решении вопросов, которые вы и других людей. Речевой: "-Чего, -Кто, когда, N, -Как -Какой????" Чтобы задавать вопросы с тех пор. "-Зачем?" Вопрос следует избегать, насколько это возможно. Потому что это слово содержит скрытых платежей.<br /> L I N T I M<br /> Стиль руководства: стиль руководства менеджера будет определять мотивацию персонала. Авторитарные менеджеры, подчиненные, что вы должны четко объяснить, и в полной мере объяснить, как это сделать. Современная теория управления, учат нас быть известно сотрудниками целей учреждения. Эта книга представляет собой шаг вперед и прийти сюда и администраторы обнаружения с целями и задач персонала, как сделать «я» членов инструкции к ним -veril принять решение о признании свободы, dahilinde- быть рекомендованы. Четко в сознании цели позволяет нам взять на себя инициативу самостоятельно. (Конечно, здесь мы предполагаем, что у них есть мужество, чтобы взять на себя ответственность.) Люди относятся к мягким, чтобы дать им уверенность.<br /> Не Авторитарный стиль руководства больше не подходит для нашего возраста. Никто не любит получать непрерывные заказы. Но это вовсе не означает, что вожжи полностью освобожден.<br /> Эмоции только опасны, когда они должны быть подавлены. Но если они простер свободно, без страха не быть денег нет, то они могут начать диалог с заинтересованным лицом, и это может стать первым шагом на пути к взаимопониманию.<br /> Открытость означает: открыть обсуждение предмета спора. Открытость, и вы можете защитить другое мнение, что вы можете показать свои чувства.<br /> Сотрудники, как ожидается, будут определены с целями организации, быть открытым ко всему, что повседневная жизнь в учреждении является необходимым условием. Но такое открытие, если менеджер сам открыт, и персонал готовится сделать его доступным для других не слышал избавиться от убеждения, что расстояние между источником власти является маловероятным.<br /> Если персонал вынужден сделать что-то не уверен в точности входит связь между эмоциональным напряжением.<br /> Человек с совестью, старается оставаться верным, несмотря на все повара. Но в тайне нежелание, нежелание слышать. Повстанцы мысли приходят в конфликт с чувством послушания. Скрытый гнев, жить, как забытой эмоции. это чувство подавления, проявляется как чувство вины. Существует в настоящее время нарушенный совесть. Это нестабильная, растерянный и действовать с чувством захлестнуть, в результате чего трата времени и энергии, снижает качество выполняемой работы.<br /> Фальшивая демократия; по вопросам, которые являются предметом решения администратором, он уже дал звонок, чтобы обсудить персонал. Хуже того, при принятии решения команды после долгого разговора, но никто впоследствии не будет администратором, чтобы изменить это решение без объяснения причин. Конечно, процесс принятия решений менеджера в направлении он считает это лучшее, что есть правильно. Каждое решение, которое не нужно делать перед встречей, но если бы вы спросили их мнение не учитывает персонала, а затем они должны объяснить, почему они делают это, по крайней мере.<br /> саморазвитие через участие: выезжающих на сотрудников, которые имели возможность достичь не только активное участие в предоставлении важной информации менеджерам возможность участвовать, но и быть уверенным в лояльности персонала. Участие повышает ответственность людей и уменьшить запрос раздора. Смарт-менеджер будет рассматривать персонал как набор ресурсов. Персонал хорошо осведомлен, чем кто-то другой в своем собственном пространстве и развитии того, что, кто заметит в первую очередь в том, что они должны быть возобновлены. Участие является средством возможностей саморазвития. Это насыщение гуманитарных потребностей вполне мотивирует. Идеальный список по теме менеджера включают в себя следующие пункты:<br /> · "Raise желание работать, давая больше ответственности для ваших сотрудников."<br /> · "Вы называете свой штат перед принятием решения по инновационному интервью и ждать, пока не будет слишком поздно, чтобы изменить положение вещей."<br /> · "Послушайте, что они говорят, и соблюдать просьбу персонала. Избегайте давая ощущение, что вы к ним равнодушен ".<br /> · "Персонал, даст вам возможность участвовать в подготовке своего бизнеса, что они были определены."<br /> Выберите администратора методов работы, определить результаты достигают. Если они включены в кадровый процесс принятия решений с самого начала, когда эти решения впоследствии введены в практику, трений, которые могут возникнуть, будут сведены к минимуму. Участие приводит к чувству принадлежности.<br /> назначать<br /> Управление средством для достижения результатов с помощью других людей. Способность мотивации персонала является наиболее важных качеств хорошего менеджера должен иметь. Назначение ответственности является ключом к успеху. Назначения можно охарактеризовать как переход на более низкий уровень, чем верхний уровень конкретно определенных задач.<br /> отказ в менеджер по подбору персонала, задушил на деталях бизнеса означает, что он находится в опасности потерять общий вид на весь дом. Этот случай доминирует обычным методом проб. Вместо того, чтобы управлять менеджер по персоналу, это делает индивидуальные задачи, а не лично. "Как?" Вопрос: "Что?" Становится еще более важный вопрос, а именно правила и правила процедуры сами по себе должны быть объективными. Никто "не был тот факт, что первоначальная причина для этого правила существуют?" Не задавать такой вопрос. Персонал всегда на холостом ходу. Гибкость и компания тусклым начинают исчезать.<br /> Назначения должны быть сделаны на добровольной основе. Там нет смысла пытаться сделать что-то, что они хотят сделать с диктатором. Менеджер и персонал должен учитывать преимущества должны признать себя может стать процесс изменения отношения к полному наказанию. Она никогда не бывает легко, но всегда стоит усилий, затраченных на нее, чтобы избавиться от старых идей.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-64784067732006195662016-10-21T04:04:00.002-07:002016-10-21T04:04:53.733-07:00V S Y M O T I O N N D CU<br /> <br /> 'There are three solutions for each problem: My solution, your solution and real solutions. "Chinese Proverb<br /> You can force someone to do something, but you certainly can not force that person to want to do this thing. revenue needed to ask of us the desire and motivation is the biggest strength that enables us to sincere heartfelt pleasure.<br /> This book is an essay on modern management. to obtain the best efficiency of a business, also it depends on the acceptance of paid workers as his own work.<br /> oluttur to an organization primarily individuals gelittirmeliyiz.pet M. Senge, "The Fifth Discipline" in his book: "Organizations can acquire skills through skill but winning individuals. Individual learning does not guarantee organizational learning; but can not talk about organizational learning from this is what will happen ... If workers can not grow if they are motivated enough, what productivity gains, nor technological development. "he says.<br /> This book is also planning to reorganize a company manager or already in the process of restructuring; specialists and consultants; personnel managers; The person responsible for the in-service training; teachers and students interested in the business; either as Chairman of the meeting, as the leader of a project he wants to, and in relation to vocational basic and essential for people who work to convince ...<br /> <br /> MOTIVATION AND ORGANIZATIONAL CHANGES<br /> "Dialogue; 'Their conversation is we give our answer.' Or answer did not comply with a smile-but know we stated that we understand the problems of shaking us with a smile, life, and mutual talk we understand that we can solve the issue if talk to someone in sağlamamızdır.çünk, that dialogue, creates and which need a lot of trust from us all confidence thing. "Stefan Haymer<br /> Times have changed. Everything is changing very quickly in a globalized world. The people or all the energy they use to try to resist change, or to accept the inevitability of change to be faced and to prepare to take advantage of it. The second point is much easier.<br /> Our Opinion vardır.görüş indicate the road ahead; but put them into action elements of a manager who wants to put into action and is not obliged to provide to their work. That requires the help of others to manage it. Collaboration culture (consultation) is our way of seeing our business; This can be likened to the difference between put sand to put oil on the machine.<br /> Open Joint Vision + Goals + Positive Culture = SUCCESS<br /> Business vision in its own jurisdiction to decide the areas they are responsible olmalıdır.elbet, when there is a risk attached to a new way of fitting into some obstacles. If a small error automatically mean the end of hope for the future, no one will not be able to show the courage to take risks. Therefore, it is too late, every business who ask questions as well, should be allowed to make mistakes and to draw attention to the beneficial development.<br /> Everyone, even in the face of uncertainty to be able to decide the most turbulent period of change and learn to be able to show a positive attitude. To understand the feelings of others, intuition about human nature and characteristics such as the ability to fix the extraordinary success of the process is required. Mutual respect, value and reliability on the road to success as anyone else thinking emerges as important building blocks. (The book value of these "old fashioned values" so interesting to talk about.)<br /> The manager and his staff to combine their vision for the future is a very positive starting point. One of the most important motivating factor, is itself a group of people feel that they belong. From a community gathered around a vision, a force of nature is not supposed to be.<br /> Goals should be clearly defined. You should know what you want. Your energy, your knowledge and perseverance should be directed to a purpose and that purpose must be clear, specific and precise. Both must be optimistic and realistic.<br /> Opinion is a type of light that illuminates the target can be compared to a road in the dark. to embody your goal, and you have managed to express the result as you want it to be, it will be transformed into an intense laser light, and will be strong enough to pierce a wall.<br /> positively identify a target, actions should be focused on that goal then put forward a viable strategy. So all attention will be given to it. Even when it's something else you need to keep in mind the corner. Therefore, stay awake and evaluate the opportunities available to you.<br /> If you do not have a priority ranking, you are faced with the danger of failing to do anything after work to do at any time. Therefore, energy and resources, one should be used so as to achieve one of the goals.<br /> All will power and determination to achieve a result from these gereklidir.zir the beginning, the whole world appears to have cooperation with us. However, obstacles and resistance empowers you and allows you to trust your own abilities.<br /> "O my enemy is my statement and you get speed.<br /> in need of day and night, you need me ... "<br /> Motivation and Change: Knowledge is power. If you feel like a victim of circumstances rather than yourself, if you want to be the future of advancing towards slowly but surely, they should not be back. It is no longer an excuse for kids busy for a man or a woman. You have to keep your information in time; It is to learn something new is never too late.<br /> Motivation is the result of participation. However, it is not easy to work with. But otherwise the rules of human relations can not be learned. So development alone is not enough; also to strengthen the social competence is equally important.<br /> Is constant for all the results obtained at these points, it depends on the continuous application. Experience has shown that To the leadership of the internal layout of him as an individual and group monitoring, organizations are delivering the best possible results.<br /> Administrators must keep moving their employees and have a short conversation, albeit showing interest in some way. So everyone finds the opportunity to talk about anything he wants and to prevent rumors.<br /> Hierarchical structures are tend to be bulky, it does not allow the development of productivity. That's why all the institutions in the future will require more flexible arrangements are made.<br /> Manager's attitude is reflected in the organization's staff. If managers want to achieve something, before he should be a good example; but respected him, if realized what it promises.<br /> Motivation and Innovation: Employees are not a heartless machine community. If people how attribute, so the expectations are high, and not only wages, they also deal with the emotional atmosphere of the working environment. People unless it is appreciated by their superiors, they may decide to farkettirin. When experienced people walked out, the organization will take them to fruition and flies.<br /> In the early days most of the business people are motivated. As time goes by conditions in the workplace causes them to lose their enthusiasm. Good leadership is to lose the motivation of the staff. This can be achieved by the reorganization. During this reorganization, the employees are always plagued with discontent. some of the reasons: inability to predict what will happen and why it would be; Not knowing how it will be affected, not being sure whether they can handle the new form of business.<br /> PROPERTY INCENTIVES<br /> Financial incentives can be important to increase efficiency in the course of a man's job. But the role of financial incentives should be handled in the integrity of the motivating factors. For example: Low-paid workers, additional claims are dependent every penny. More people identified winning much more work they do and the money is less important data. Here where the money is, confirmation of success and get freedom of movement.<br /> USA, Germany, in a survey conducted in countries such as Japan, "People really what motivates you?" The answer to the question is a matter of better expository nature. Made of high salaries has plummeted in the rankings.<br /> DEGREE OF MOTIVATION FACTORS<br /> US JAPAN<br /> 1 1 ---------- ------------- more strategic directives<br /> 2 3 ------------- ---------- More information<br /> 2 3 ---------- ------------- more participation in the project planning<br /> 4 6 ------------- ---------- Less organizational bureaucracy<br /> Openness to ideas from outside ------------- ---------- 4 5<br /> 5 6 ---------- ------------- less routine work<br /> 7 8 ------------- ---------- more in-service training<br /> 7 8 ---------- ------------- more hope for promotion<br /> 9 9 ------------- ---------- higher wages<br /> Besides the wage also it has a few important points:<br /> · Salaries, would provide the income you need to live, and thus an incentive to work.<br /> · Indicates the position of the employee salary scale.<br /> · The increase in salaries is the confirmation of your success in your business.<br /> · An increase in money from contact with other people and deprive deeper emotional associations can compensate for a living.<br /> a question may come to mind at this point. "If salaries are only a secondary motivation factor why people are on strike for higher wages?" The answer to this question, you should seek high status and request to see more respect. So they want to draw attention of people on strike: "We are fulfilling an important role in society. Look at how that evening everything If we leave the job. Show us the attention we deserve. If you do not want to do that, we have to leave you to do it. "People so that their dissatisfaction, they tried to explain the meager wages.<br /> Measure the salary, but also shows the status of an institution's internal hierarchy. If they suffer, but the energy of the elements who did not treat them fairly and sabotage spending is not desired, should be known by everyone and considered by the wage increase. Thus, you must receive the same salary with similar functions and personnel up and down at the same time.<br /> As a result, issues can be grouped in two points:<br /> <br /> Management should not only rely on financial incentives, in their survey to reveal that company employees of what motivates you and what should a negative effect. Questions should be answered anonymously.<br /> It must also be fought effectively for non-material needs of its member unions, which are considered to represent the interests of the workforce.<br /> Motivating AN ELEMENT IN COMMUNICATION<br /> Open communication from the peak to the bottom of the organizational structure of news is that the flow freely in a healthy way from the bottom to the summit.<br /> Employees who, doing what is expected of them and why they should do it, top of what they expect from other departments and outside the company want to know what is in connection with their jobs done.<br /> It is the responsibility of managers to ensure the flow of news. Manager constitutes an example. The administrator should not change from person to person by word and action.<br /> Adequate communication can not be achieved if the situation arises uncertainty. This rumor, gossip etc. If it prepares the ground and how much uncertainty increased, so the yield falls.<br /> many possible communication (information) channel are:<br /> ** Your Relationship and Knowledge: Knowledge is the best way to transfer.<br /> ** Written Information: Restricts Humanitarian relations and most managers themselves are damaged.<br /> ** Video Broadcasting: Communication takes place in one direction.<br /> ** Internal Radio Broadcast: entertainment though; A typical one-way communication system.<br /> ** Electronic Data Network: communication via computer, max is suitable for events and news to announce. Advantage; It is to reach large numbers of people very quickly.<br /> We also can fold the official gay-i network. In general, free meeting, it would be effective in the process and decision-making of the tea council.<br /> It provides quality open communication. If management knows that lie at the root of the event, many troubles arising from the re-arrangement of the transmitter case can be avoided. Many accidents and disasters can be prevented if the management and timely alerts before.<br /> A British mine had made a reputation for frequently repeated accidents. investigated the causes of the accident, the miners appeared to have no contact with their superiors. The flow of information was only from top to bottom. After the decision to hold regular meetings with those management employees fell more than the number of accidents.<br /> In order for a weak administrator who doubts his own ability, it is meant also in praise and approval; more obviously are not capable of it. These people are so insecure, someone else sees success as a personal threat; not only to position themselves apart, but also its own respect. Others to be good for him, the adoption of its low position.<br /> to react to any teen is also a form of punishment. Indifference, sometimes more than a direct attack can be devastating. One victim, itself, can defend against unfair criticism; He leaves you with a feeling of quiet if ignored me.<br /> PRAISE: To be gratifying and encouraging Praise must possess the following characteristics.<br /> Realistic and honest: Praise should be based on facts and should reflect your real thoughts. If you wander around without telling people what they want to say actual oil pulling together, hailed as degenerate over time becomes empty chatter.<br /> A particular subject: Praise be to a concrete and specific issues that should be general and exaggerated. "Always" and "never" such generalizations are inevitably wrong. "Everything was perfect" special compliment, such as stroke, is what is really good and what does not give any idea that he would be better.<br /> The amount of praise should be offered instead of proportion to the service, or brought to the task. Very little work is an exaggerated approve shown, leads to distrust people.<br /> Face to face: In principle, people should be made against the face of praise. An administrator should take the trouble to talk face to face with the elements, it should consider leaving a third person.<br /> Internal: The confirmation must come from within. There is very congratulate someone else who wants to have a job you have to do it yourself, some people praise the so-called show humility are mixed with cynical and contemptuous words. In his eyes, jealousy and envy flame shines positive words poured from his lips, costs will eventually destroy all feelings of pleasure.<br /> Sometimes a nice word can be used to cover a feeling of disdain. This is quite annoying. Because very few people can give a corresponding answer ready. E.g; Your article is published in a magazine in your praise and your friend (!) Has "the article has been fabulous. Did you write it yourself? "<br /> POSITIVE REACTIONS: Positive responses need to be able to accept it as it is an art. There beneficial to dwell on a few points about this.<br /> No compliment should not be rejected, unnecessary modesty, most people compliment pushes to reverse.<br /> should look to the observed adverse events. Talented people always expect more from themselves and often their direction to be criticized for not being perfect masochist (concept of pleasure from the infliction itself) are in a self-assertion. to evaluate this aspect criticized in the community, you need to search something negative.<br /> Emotions should be able to reflect exactly: especially when it unexpectedly positive response, entirely under the influence of human emotions you can take the time to show your kindness is nothing incompatible. Tears can be taken as an example.<br /> ADVERSE REACTIONS (Critics): We agree that it is important to at least praise the constructive criticism. But often they can not be expressed. It; concern oneself will decrease at a disadvantage, the nature of the punishment or the fear of losing popularity. However, some words can express an incentive choosing your response carefully. "I know you can do this job better than you." As.<br /> Negative thoughts are contagious. If negative thoughts about a person at work and constant groans of other people is drawing near when the surrounding development. Therefore; Except council resolution would be wise not to let the fact that often the conversation.<br /> Then, constructive criticism should be done, it should not be disruptive. Some suggestions to be constructive criticism will catch your attention.<br /> 1. Most people do not deliberately do wrong things. Even when they infect a job in hand to the face, they are in fact well-intentioned. This Appreciate good intentions. A failure by saying, by comparison with the previous success we say the person can increase self-confidence.<br /> 2. Open your mouth, before hitting out your anger, be sure you make the reasons for the criticism. Because uncontrolled emotional outbursts can be completely finished your relationships with people in your face.<br /> 3- psychological language, "transfer" words, thoughts and feelings resulting from experience that expresses the human experience before moving here and now. Well, if the previous manager was authoritarian, staff, though in a while a new manager, it will look as if you were standing in chief whip in hand though. A Turkish one encounters with the Japanese, it will tend to think that as another Japanese friendship made her a decade ago.<br /> To escape from this trap transfer, you must never forget the individual differences would be evident in any human community. The draw any hasty conclusions and folded into trouble recognizing people.<br /> 4- direct and fair; Tell him exactly what you want to say. It offends against the state; wiredraw, to resort to generalizations, to attack, giving them to resort to such behavior may seem quite appealing to ridicule. But, as they always give the enemy. Therefore avoid them.<br /> 5. Give your reaction quickly, not wait until it changes to a major disaster, a small matter. Talk concrete; Say exactly what's bothering you. Avoid thick and at that point the person's behavior and criticizing generalizations from personal attacks. Adverse reactions to teketeke is best to give a no blind spots Umeda.<br /> If an entire section affected by the issue, clearly it is useful to discuss what went wrong. But the requirements for its controversial subject matter of establishing an environment that is completely revealed and is generally accepted. The thing to be avoided, one person is to be turned into a scapegoat of all other people. People criticize you, allow you the opportunity to respond to the points stressed. Gossiping and scandal mongering, does not give any other result than creating insecurity.<br /> 6. Choose the right time to give your reaction. If you doubt, "this issue we need to talk with you. Want to talk now, or should I wait until tomorrow? "I asked.<br /> <br /> If you are one of the staff or scold them, they failed to prepare yourself you're in the opposition that you contribute what your behavior.<br /> Do not just sort of error, say what you hope to achieve in making the criticism.<br /> If one of your staff change their behavior as a result of criticism or you'll get better results in the end it is people feel like you are well aware. Being stingy about confirmation.<br /> One of the staff does not hang any criticism and your ears does not make any attempt to change the behavior, tell him what will be the consequences of negative behavior. It must be proportionate to the gravity of the threat situation. Anger works, if you threatened with excessive fines will not dare to practice your olursunuz.tehdit undermine your authority have been wasted if you lose your credibility.<br /> "Our two ears and one mouth, that we have less talk and more<br /> dinleyebilel my diet. "<br /> Listen (y stable) me art: open communication, the person giving the message to be able to express themselves clearly and fully and requires that the person is ready to listen to the messages. Listening is an indication of respect.<br /> However, most people are a bad listener. There are some typical obstacles that make communication difficult. In short, let us consider them.<br /> 1. The amount of information can be assimilated to a human is rather limited. If we switch our confronted with too much information at one time to lend a. in the enthusiasm, the opposite extreme information to strangle the working people, are wasting your time and energy. Because only a small part of what can be assimilated listen. If you excited and nervous when you speak to jump from one subject to another, the effect of what you are told will be reduced. If you want to convince someone of something, taking a deep breath, your engine compartment will have a good idea of ​​your small pieces.<br /> 2 people who feel themselves insecure are usually poor listeners. Because such people, such as continuous standing over the bumps, they can not move freely.<br /> American communication specialist Albert Mehrabian conducted by a research, one of the first times we met 55% of his body language revealed by 38% in volume and 7% said we were just concentrate on. (Our elders "are entertained with human clothes, is seen off the information." A result that conflicts with words.) When we afraid to encounter another someone, our bodies what we say language next to the signs that spring do not forget that very important. Smile, ask questions and listen. This gives a more lengthily declaiming your sympathy.<br /> 3. People who disagree with each other on their tartışırlark, fall into continuous conflict. Because one place to listen to the other while talking, thinking what to say and are preparing. To avoid misunderstandings, speak to your people, you must not listen to him before heading to your destination. Opposition party members to debate their politicians on television, who described a terrifying example.<br /> 4- listening skills at the same time is also concerned with people's expectations. The person said something interesting, important and listens when he thought it was useful. Mostly he thinks he knows what to say and can not endure listening to all the trouble.<br /> "Rather than to know all the answers, it is better to ask some questions.". James Thurber<br /> The art of asking questions: to know how to talk to people, the right questions is to know how to ask. Asking questions shows that you are interested in participating in issues that you and other people. A speech: "-What ?, -Who ?, when ?, N ?, -How -Which?" To asking questions since. "-Why?" The question is necessary to avoid as much as possible. Because this word contains a hidden charges.<br /> L I N T I M<br /> Leadership style: a manager's leadership style will determine the motivation of staff. Authoritarian managers, subordinates, what you have to explain clearly and fully explain how to do it. Modern management theory, teach us to be known by the staff of the institution's goals. This book is a step further and come here and administrators of the detection with staff goals and tasks, how to make members 'self' instructions to them -veril to decide on recognition of freedom that dahilinde- be recommended. Be clear in the minds of the target makes it possible for us to take the initiative on their own. (Of course, here we assume that they have the courage to take their responsibility.) People treat soft to give them confidence.<br /> The authoritarian leadership style is no longer suited to our age. Nobody likes to receive continuous orders. But this does not mean that the reins completely released.<br /> Emotions are only dangerous when they should be suppressed. But if they put forth freely without fear of being no money, then they can start a dialogue with the person concerned and this may be the first step on the road to mutual understanding.<br /> Openness means: to open up the discussion of the subject of dispute. Openness, and can you defend a different opinion is that you can show your feelings.<br /> Employees are expected to be identified with the organization's goals, be open to everything that daily life in the institution is a necessary prerequisite. But such an opening, if the manager himself open, and the staff is preparing to make it available to others not heard rid of the belief that the distance between the source of authority is unlikely.<br /> If the staff is forced to do something is not convinced exactly enters a relationship between the emotional tension.<br /> A man with a conscience, tries to remain faithful despite everything the chef. But in secret reluctance, reluctance to hear. Rebels thoughts come into conflict with the sense of obedience. Hidden anger, live like a forgotten emotion. this feeling of suppression, manifested as guilt. There is now a disturbed conscience. This unstable, confused and act with a sense of overwhelm, causing a waste of time and energy, reduces the quality of the work performed.<br /> Fake democracy; on matters which are the subject of a decision by the administrator he has already given a call to discuss the staff. Worse that, in reaching the decision the team after a long conversation, but nobody is subsequently administrator to change this decision without explanation. Of course the manager's decision-making in the direction he thinks is the best there is right. Every decision does not have to do before the meeting, but if you asked their opinion does not take account of the staff, and then they should explain why they are doing it at least.<br /> self-development through participation: going on the staff who had the opportunity to reach not only active in providing important information to managers the opportunity to participate, but also be sure of the loyalty of the staff. Participation increases the responsibility of the people and reduce the contention request. A smart manager will consider personnel as a set of resources. Staff are knowledgeable than someone else in your own private space and the development of what, who will notice first is that they should be renewed. Participation is a means of self-development opportunities. This saturation of the humanitarian needs is quite motivating. Ideal list on the subject of the manager include the following points:<br /> · "Raise the desire to work, giving more responsibility to your staff."<br /> · "Do you call your staff before coming to a decision on Innovation interview and wait until it is too late to change things."<br /> · "Listen to what they say and observe the staff request. Avoid giving the feeling that you are indifferent to them. "<br /> · "Staff, give you a chance to participate in the preparation of their business that they identified."<br /> Select an administrator working methods, determine the results reach. If they are included in the personnel decision-making process from the beginning, when these decisions are subsequently put into practice, frictions that may arise will be minimized. Participation leads to the sense of belonging.<br /> appoint the<br /> Management means to achieve results through other people. The ability to motivate staff is the most important qualities of a good manager should have. Assignment of responsibility is the key to success. Appointments can be described as moving to a lower level than the upper level of concretely defined tasks.<br /> failure in recruitment manager, strangled on the details of the business means that it is in danger of losing the general view on the whole house. This case is dominated by routine trial. Instead of managing the personnel manager, it makes individual tasks rather than in person. "How?" Question, "What?" Becomes even more important question, namely the regulations and rules of procedure should themselves be objective. Nobody "was the fact that the initial reason for this rule exist?" Do not ask such a question. The staff is always idling. Flexibility and company lackluster start to disappear.<br /> Appointments should be made voluntary. There is no point in trying to make something they want to do with a dictator. The manager and staff should consider the benefits must recognize itself could become a process of change in the attitude towards the full punishment. It is never easy but always worth the effort spent on it to get rid of old ideas.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-19604126628235920992016-10-21T04:03:00.001-07:002016-10-21T04:03:31.107-07:00νs的Y MØT I O 4 N N D CU<br /> <br /> “有对每个问题的三种解决方案：我的解决方案，解决方案和真正的解决方案”中国谚语<br /> 你可以强迫别人做一些事情，但你肯定不能强迫这个人想要做这件事情。收入需要问我们的愿望和动机是使我们能够真诚发自内心的愉悦最大的力量。<br /> 这本书是对现代管理的文章。获得生意最好的效率，也这取决于接受支付工人当成了自己的工作。<br /> oluttur一个组织，主要人员在他的书中gelittirmeliyiz.pet·圣吉“第五项修炼”：“企业可以通过技能但赢得个人获得的技能。个人的学习并不能保证组织学习;但不能谈论组织学习的，这是会发生什么...如果，如果他们有足够的意志力工人不能生长，什么生产力的提高，也不是技术的发展。“他说。<br /> 这本书还计划在重组的过程中重新组织公司经理或已;专家和顾问;人事经理;负责在职培训的人员;教师和学生感兴趣的业务;无论是作为会议主席，因为他想要一个项目的负责人，以及有关职业基本和谁合作，以信服人必备...<br /> <br /> 动机和组织变化<br /> “对话; “他们的谈话是我们给我们的答案。”或者回答不符合笑容，但要知道，我们说，我们理解的微笑，生活，相互交谈，我们了解到，我们可以解决问题，如果与某人交谈sağlamamızdır.çünk，对话，创造并需要大量的信任我们所有人的信心震动我们的问题的事情。“斯特凡Haymer<br /> 时代已经改变。一切都在一个全球化的世界变化非常快。人们或全部，他们用于尝试抗拒改变，或接受改变的必然性要面对并准备利用它的能量。第二点是要容易得多。<br /> 我们认为vardır.görüş指示前进的道路;但把它们放到谁愿意付诸行动，不须提供他们的工作经理的动作元素。这需要别人的帮助来管理它。协作文化（咨询）是我们看到我们的经营之道;这可以比喻把沙子之间的差异，以放油的机器上。<br /> 开放式联合构想+目标+培养阳性=成功<br /> 在它管辖的企业愿景决定地区，他们有责任olmalıdır.elbet，当有连接到装修成一些障碍的新方法的风险。如果一个小错误自动意味着对未来充满希望的结尾，没有人会不能够表现出勇于承担风险。因此，为时已晚，每一个企业谁问问题为好，应该允许犯错误，并提请注意的良性发展。<br /> 每个人，甚至在面对不确定性的是能够决定变革的最动荡的时期，学习要能够表现出积极的态度。要理解别人，对人的性质和特点的直觉的感受，如修复需要过程的非凡成功的能力。相互尊重，价值和可靠性的成功之路和别人思维上出现的重要组成部分。 （这些“老土价值”这么有趣的谈论的账面价值。）<br /> 经理和他的员工，为未来是一个非常积极的起点，他们的远见结合起来。其中最重要的激励因素，本身就是一组人觉得他们属于。从社区周围聚集了视野，自然的力量是不应该。<br /> 目标应明确界定。你应该知道你想要什么。你的精力，你的知识和毅力应直接向目的和用途必须明确，具体和精确。两者都必须保持乐观和现实的。<br /> 舆论是一种光照亮目标可以比作一个在黑暗中的道路。体现你的目标，你已成功，你希望它是表达的结果，它会转化成强烈的激光，并且将强大到足以穿透墙壁。<br /> 积极确定一个目标，行动应集中于这一目标，然后提出一个可行的战略。所以，所有的注意力将给予它。即使是别的东西，你需要牢记的角落。因此，保持清醒和评估提供给你的机会。<br /> 如果没有优先顺序，你面对的是没有做任何工作之后的任何时间做的危险。因此，能量和资源，应该使用，从而达到的目标之一。<br /> 所有的意志和决心，实现从这些结果gereklidir.zir开始，整个世界似乎与我们的合作。然而，障碍和阻力使您，让您相信自己的能力。<br /> “啊，我的敌人是我的发言，你会得到的速度。<br /> 需要一天一夜，你需要我......“<br /> 动机和变化：知识就是力量。如果你觉得自己的情况，而不是你自己的受害者，如果你想成为走向缓慢而稳步地推进的未来，他们不应该回来。它不再是为孩子们忙碌了男人或女人的借口。你必须保持你的信息的时间;这是学习新的东西是永远不会太晚。<br /> 动机是参与的结果。然而，这是不容易的工作。但在其他人的关系的规则无法得知。因此，单独发展是不够的;也加强了社交能力同样重要。<br /> 为在这些点中获得的所有结果常数，它取决于所述连续应用。经验表明为了他的内部布局为个人和团体的监督的领导，组织提供最佳的结果。<br /> 管理员必须不断地移动自己的员工，并有简短的谈话，虽然显示出在某些方面的兴趣。所以，每个人都找到了机会，无话不谈，他希望并防止谣言。<br /> 分层结构往往是庞大的，它不允许生产力的发展。这就是为什么在未来的所有机构都需要更灵活的安排制成。<br /> 经理的态度也反映在该组织的工作人员。如果管理者想实现的东西，之前，他应该是一个很好的例子;但尊敬他，如果能够实现它的承诺。<br /> 激励与创新：员工是不是无情的机器社区。如果人们如何属性，所以期望值很高，不仅工资，他们也应对工作环境的情感氛围。人，除非它是由上级赏识，他们可能会决定farkettirin。当经历过的人走了出来，该组织将采取他们取得成果和苍蝇。<br /> 在早期，大部分商务人士的动机。随着时间的推移在工作场所的条件，使他们失去热情。良好的领导是失去员工的积极性。这可以通过重组实现。在此重组，员工总是与不满的困扰。一些原因：无法预测会发生什么，以及为什么它会;不知道怎么会受到影响，不是确定他们是否能处理业务的新形式。<br /> PROPERTY激励措施<br /> 财政奖励也很重要，以提高效率在男人的工作过程。但财政刺激的作用，应在激励因素的完整性进行处理。例如：低工资工人，更多的说法是取决于每一分钱。更多的人赢得鉴定他们做更多的工作，这笔钱是不太重要的数据。在这里，有钱的地方，成功的确认和获得行动自由。<br /> 美国，德国，在日本等国家进行的一项调查显示，“人们真正的动机是什么？”这个问题的答案是更好的解释性质的问题。采用高工资一落千丈的排名。<br /> 度动机因素，<br /> 美国日本<br /> 1 ---------- -------------更具战略性的指令<br /> 2 3 ------------- ----------更多信息<br /> 2 3 ---------- -------------在项目规划更多的参与<br /> 4 6 ------------- ----------较少官僚组织<br /> 开放从外部-------------理念---------- 4 5<br /> 5 6 ---------- -------------少日常工作<br /> 7 8 ------------- ----------更多在职培训<br /> 7 8 ---------- -------------推广更多的希望<br /> 9 9 ------------- ----------更高的工资<br /> 除了工资也有几个要点：<br /> ·工资，会提供你所需要的生活收入，从而激励工作。<br /> ·指示员工薪级表的位置。<br /> ·在工资的增加是在你的企业你成功的确认。<br /> ·从与其他人接触，并在资金的增加剥夺更深的情感联想可以弥补为生。<br /> 一个问题可能会想到在这一点上。 “如果工资只有为什么人们罢工要求增加工资？次要激励因素”的回答这个问题，你应该寻求很高的地位，并要求看到更多的尊重。因此，他们希望引起人们对罢工的关注：“我们正在履行在社会中的重要作用。看看如何那天晚上的一切。如果我们离开岗位。我们展示了我们应有的重视。如果你不想这样做，我们不得不离开你做到这一点。“人们让自己的不满，他们试图解释微薄的工资。<br /> 测量薪水，同时也说明了机构的内部层次结构的状态。如果他们受苦，但谁没有公平地对待他们，破坏支出的元素能量没有必要，应该被大家所知晓和工资增长考虑。因此，必须在同一时间收到类似的功能和人员同样的薪水上下。<br /> 其结果，问题可以在两点进行分组：<br /> <br /> 管理不应该仅仅依靠财政刺激，在他们的调查揭示的动机是什么，应该怎么产生负面影响该公司的员工。问题应当匿名回答。<br /> 还必须为它的成员工会，这被认为是代表员工利益的非物质需求的有效作战。<br /> 激励元素通信<br /> 从峰值到新闻的组织结构的底部开放的沟通的是，在一个健康的方式到山顶自由流动从底部。<br /> 员工是谁，做什么是对他们的期望，为什么他们应该这样做，他们从其他部门和公司外部的期望顶部想知道什么是连接自己的工作完成。<br /> 它是管理者的责任是确保的消息的流动。管理器构成了一个例子。通过语言和行动的管理员应该不会由人变成的人。<br /> 如果情况需要的不确定性无法实现充分的通信。这个谣言，八卦等。如果它准备在地上，有多少不确定性增加，因此产量下降。<br /> 许多可能的通信（信息）信道是：<br /> **你的关系和知识：知识是转移的最佳途径。<br /> **书面资料：人道主义限制的关系，大多数经理本身损坏。<br /> **视频广播：通信发生在一个方向。<br /> **内部电台广播：娱乐虽然;一个典型的单向通信系统。<br /> **电子数据网络：通过计算机通讯，最大值是适用于事件和消息要宣布。优势;这是非常迅速达到大量的人。<br /> 我们还可以折叠官方同性恋-i网络。一般情况下，免费的会议，这将是有效的过程和茶叶委员会的决策。<br /> 它提供优质的开放式通信。如果管理层知道，谎言在事件的根源，可避免由发射盒的重新安排而产生的诸多麻烦。许多事故和灾难，如果能管理，及时提醒之前加以预防。<br /> 一位英国矿山已经提出了关于经常重复事故的声誉。调查事故的原因，矿工们似乎与他们的上司没有接触。信息流动只是从上到下。决定举行与管理员工例会后跌幅超过事故的数量多。<br /> 为了使管理员弱谁怀疑他自己的能力，这也意味着好评和认可;更为明显不能够吧。这些人是如此的不安全，别人看到的成功，个人的威胁;不仅给自己定位余，还能自己的尊重。别人对他好，通过其低的位置。<br /> 为响应任何青少年也是一种惩罚。冷漠，有时比直接攻击更可能是毁灭性的。一位受害者本身，可以抵御不公正的批评;他给你留下的安静感觉，如果不理我。<br /> 赞叹：要可喜的，令人鼓舞的赞美必须具备以下几个特点。<br /> 现实和诚实：赞美应该以事实为依据，并应反映你的真实想法。如果你四处流浪没有告诉他们想说的实际石油齐心协力什么人，被誉为退化随着时间的推移变空喋喋不休。<br /> 一个特别的主题：赞美是具体的和具体的问题，应该是普遍和夸大。 “始终”和“从不”这样的概括是难免出错。 “一切都很完美”特别恭维，如中风，就是什么是真正的好，什么不给任何想法，他会更好。<br /> 赞美的量应该提供的，而不是按比例的服务，或提请任务。很少的工作是一种夸张的批准表明，导致不信任的人。<br /> 面对面：原则上，人们应该反对的好评面前进行。管理员应不厌其烦地面对面交谈的内容，就应该考虑离开第三人。<br /> 内部：确认必须来自内部。有非常祝贺别人谁想要有你自己做一份工作，有人夸所谓秀谦卑与愤世嫉俗，轻蔑的话混合。在他眼里，嫉妒和羡慕的火焰照耀积极的话从他嘴里倒，成本将最终破坏愉悦的心情全部。<br /> 有时候，一个好的词可以用来覆盖不屑的感觉。这是很烦人的。因为很少有人能给出相应的答案准备好了。例如;你的文章发表在一本杂志中你的赞美和你的朋友（！）有“的文章已经让人垂涎欲滴。你自己写吗？“<br /> 阳性反应：正反应需要能够接受它，因为它是一门艺术。有利于纠缠于这个几点。<br /> 不恭维不应该被拒绝，不必要的矜持，大多数人恭维推逆转。<br /> 应该观察到的不良事件。有才华的人总是从自身做起，通常他们的期望的方向更多地被批评为不被完美的受虐狂（从快乐施加某种对本身的概念）是在自作多情。以评估这方面的社会批评，你需要搜索负面的东西。<br /> 情绪应能准确反映：特别是当它出人意料地正面回应，完全是人的情绪的影响下，你可以采取以显示你的好意的时候没有什么不兼容。泪可以作为一个例子。<br /> 不良反应（评论家）：我们同意，至少赞美建设性的批评是很重要的。但他们往往不能被表达。这一点;担心自己会降低处于劣势，处罚的性质或失去人气的恐惧。但是，有些话可以表达一种激励仔细选择你的回应。 “我知道你可以更好地做好这项工作比你。”作为。<br /> 消极的想法是会传染的。如果一个人在工作中和其他人不断呻吟消极的想法已经越来越近了，当周围的发展。因此;除号决议将是明智的，不要让一个事实，即经常通话。<br /> 然后，建设性的批评应该做的，它不应该是颠覆性的。一些建议是建设性的批评，会引起你的注意。<br /> 1.大多数人都没有刻意做错误的事情。即使当他们感染手头工作在脸上，他们实际上是用心良苦。这种欣赏的好意。说，与以前比较成功的故障，我们说人可以增加自信。<br /> 2.打开你的嘴，出来打你的愤怒之前，一定要作出批评的原因。由于不受控制的情绪爆发可以与人在你的脸彻底完成你的人际关系。<br /> 3心理语言，“转让”字样，思想和从搬到这里，现在面前表达了人类经验的体验感受造成。好吧，如果以前的经理是独裁，工作人员，但在同时，一个新的经理，它看起来就好像你在首要鞭子在手，虽然站着。一家土耳其人们遇到与日本，它会倾向于认为，作为另一个日友好十年前让她。<br /> 从这个陷阱转让逃避，你必须永远不会忘记的个体差异会在任何人类社会是显而易见的。在得出任何仓促的结论，并折叠成难以识别的人。<br /> 4-直接和公平的;告诉他你想要说什么。它没有抵触的状态;拉长，诉诸概括，攻击，给他们诉诸于这种行为可能会显得相当有吸引力的嘲笑。但是，因为他们总是给敌人。因此避开他们。<br /> 5.快速给你的反应，而不是等待，直到它变成一个大灾难，一个小问题。谈混凝土;说什么在困扰你。避免厚，在这一点上这个人的行为和人身攻击批评概括。不良反应teketeke最好给一个无盲点梅田。<br /> 如果整个节受这个问题，显然是有益的讨论什么地方出了错。但是，对于建立一种完全展露，被普遍接受的环境中其备受争议的标的物的要求。要避免的事情，一个人要变成其他人的替罪羊。有人批评你，让你来强调问题作出回应的机会。闲聊和丑闻散播，不给任何其他结果不是造成不安全。<br /> 6.选择合适的时间给你的反应。如果你怀疑，“这个问题，我们需要和你谈谈。现在想说话，或者我应该等到明天？“我问。<br /> <br /> 如果你是一个工作人员或责骂他们，他们没有准备好你自己你在，你什么贡献你的行为的反对。<br /> 不要只是有点错误，说你希望在作出批评达到的目标。<br /> 如果你的员工之一，改变他们的行为作为批判的结果，你会得到更好的结局结果实在是让人觉得你都心知肚明。作为吝啬确认。<br /> 一位工作人员不挂任何批评和你的耳朵不作任何试图改变行为，告诉他会是怎样的消极行为的后果。它必须是相称的威胁形势的严重性。愤怒的作品，如果你有过高的罚款威胁就不敢练你的olursunuz.tehdit破坏你的权威都被浪费了，如果你失去了你的信誉。<br /> “我们两只耳朵一个嘴巴，我们必须少说话，多<br /> dinleyebilel我的饮食。“<br /> 听（Y稳定），我的艺术：开放式的沟通，给消息的人能够清楚地和充分地表达自己，并要求该人愿意听的消息。倾听是一种尊重的指示。<br /> 然而，大多数人都是一个糟糕的听众。有一些典型的障碍，使沟通困难。总之，让我们考虑他们。<br /> 1.信息可被同化到人的量是相当有限的。如果我们改用我们面临太多的信息在同一时间伸出。的积极性，相反的极端信息扼杀劳动人民，是在浪费时间和精力。因为只有什么可以吸收一小部分听。如果你又惊你说话的时候从一个主题到另一个跳，你被告知什么样的效果会降低。如果你想说服某人了，做了个深呼吸，你的发动机舱将会有你的小片一个好主意。<br /> 2人谁觉得自己不安全通常是穷人的听众。因为这样的人，如连续站立在凸块，它们不能自由移动。<br /> 美国通信专家阿尔伯特Mehrabian通过研究，我们在量遇见了他的38％，表明身体语言的55％和7％的人说我们只是集中在第一时间之一进行。 （我们的长老“是娱乐与人类的衣服，被送行的信息。”与文字相冲突的结果。）当我们害怕遇到另一个人，我们的身体就是我们说的旁边春天不要忘记，很重要的标志语言。微笑，提问和倾听。这给出了一个更加长地慷慨陈词你的同情。<br /> 3.谁的人相互对他们不同意tartışırlark，陷入持续的冲突。因为一个地方听对方谈话时，想着该说些什么，正准备。为了避免误解，说你的人，你不能前往目的地之前听他的。反对党成员辩论他们在电视上的政客，谁形容一个可怕的例子。<br /> 与此同时4-听力技巧也关注人的意料。该人士说一些有趣的事情，重要的，当时他还以为是有益的监听。天色他认为他知道该说些什么，不能忍受听取了所有的麻烦。<br /> “与其要知道所有的答案，最好是请教一些问题。”詹姆斯·瑟伯<br /> 问东问西的艺术：知道如何与人交谈，正确的问题是要知道如何问。提出问题表明你有兴趣参与，你和其他人的问题。一个语音：“ - 什么， - 谁的时候，N， - 如何哪位？？？？？”来问问题，因为。 “ - 为什么？”这个问题是需要避免尽可能。因为这个词包含了一个隐藏的费用。<br /> L I NT·I M<br /> 领导风格：管理者的领导风格将决定员工的积极性。专制的管理者，下属，你要解释清楚，并充分解释什么如何做到这一点。现代管理理论，教我们由该机构的目标的工作人员称。这本书是一个一步，来到这里，与员工的目标和任务的检测，如何让会员“自我”给他们的指示-veril就承认那自由的dahilinde-推荐决定的管理员。在目标的头脑清晰，使我们有可能把自己的主动权。 （当然，这里我们假设他们勇于承担自己的责任。）人们对待软，给他们信心。<br /> 专制的领导风格不再适合我们这个年龄。没有人愿意接受持续的订单。但是，这并不意味着缰绳完全释放。<br /> 情绪是只有当他们应该被抑制的危险。但是，如果他们提出自由不用担心被没有钱，那么他们就开始与有关人士进行对话，这可能是在路上相互理解的第一步。<br /> 开放性意味着：开辟争议的话题的讨论。开放性，并能捍卫你不同的意见是，你可以展示你的感受。<br /> 预计员工与组织的目标进行识别，是开放的一切，在机构日常生活中是必要的前提。但这样的开放，如果经理本人开放，工作人员正准备将其提供给其他人没有听说过摆脱信念，即权力的来源之间的距离是不可能的。<br /> 如果员工被迫做一些不服气正是进入紧张的情绪之间的关系。<br /> 一个有良知的人，试图不顾一切忠于厨师。但是，在秘密的不情愿，不愿意听到的。反叛者的想法会与服从的冲突感。隐藏的愤怒，活得像一个被遗忘的情感。抑制这种感觉，表现为有罪。现在有一种不安的良心。以压倒的感觉，造成时间和精力的浪费这种不稳定的，混乱和行为，减少了执行工作的质量。<br /> 假民主;哪些是管理员，他已经给一个来电洽谈人员决定的题材。更糟糕的是，在到达决定球队长谈后，但没有人随后管理员更改这个决定没有任何解释。当然，管理者的决策中，他认为方向有正确的最好的。每个决定都没有在会议前的事，但如果你问他们的意见没有考虑员工的，然后他们应该解释为什么他们至少做。<br /> 通过参与自我发展：正在进行的工作人员谁必须达到不仅活跃在给管理者提供了重要的信息，参与的机会，同时也可以肯定员工的忠诚度的机会。参与提高人的责任，减少竞争的要求。一个聪明的管理者会考虑人员为一组资源。工作人员比在自己的私人空间，别人和了什么，谁首先会注意到的是，他们应该重新开发知识渊博。参与的自我发展机会的手段。人道主义需要这种饱和是非常激励。对管理者的主题列表理想包括以下几点：<br /> ·“提高工作，让更多的责任，你的员工的愿望。”<br /> ·“你来决定创新面试前打电话给你的员工和等待，直到为时已晚改变的事情。”<br /> ·“听他们说什么，观察员工的要求。避免给你漠不关心对他们的感觉。“<br /> ·“员工，给你一个机会参与到他们的业务，他们发现的准备。”<br /> 选择一个管理员的工作方法，判定结果到达。如果它们被包括在从一开始，当这些决定随后付诸实践的人员的决策过程中，可能出现的摩擦将被最小化。参与导致归属感。<br /> 任命<br /> 管理手段来实现通过其他人的成果。激励员工的能力是一个优秀的管理者的最重要的品质应该有。责任的分配是成功的关键。约会可以被描述为移动到比的具体定义的任务的上水平较低的水平。<br /> 失败的招聘经理，勒死对业务的细节意味着它失去对整个房子的普遍看法的危险。这起案件是通过常规试验为主。相反，管理人事经理的，它使个人的任务，而不是个人。 “怎么了？”的问题，“什么？”就显得更为重要的问题，即程序的法规和规则本身应是客观的。没有人“是此规则的初始原因，存在的事实？”不要问这样的问题。工作人员总是空转。灵活性与公司低迷的开始消失。<br /> 约会应是自愿的。有一个在努力使他们想与一个独裁者做一些没有意义的。经理和工作人员应该考虑的好处必须认识到自己有可能成为对全处罚的态度变化的过程。这是不容易的，但总是值得花费上摆脱旧观念的努力。<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-67067369343167734942016-10-19T04:12:00.003-07:002016-10-19T04:12:27.322-07:00<div> <br /> M O T İ V A S Y O N U N G Ü C Ü<br /> <br /> ‘Her sorunun üç çözümü vardır: Benim çözümüm, sizin çözümünüz ve gerçek çözüm.’ Çin Atasözü<br /> Birisini birşey yapmaya zorlayabilirsiniz, ama o kişiyi bu şeyi yapmak istemeye kesinlikle zorlayamazsınız. İstemek için gereken arzu içimizden gelir ve motivasyon da içten zevk almamızı sağlayan içten gelen en büyük güçtür.<br /> Bu kitap modern yönetim üzerine bir denemedir. Bir işletmenin en iyi verim elde edebilmesi, ücretli işçilerinin de işi kendisininmiş gibi kabul etmesine bağlıdır.<br /> Bir organizasyon olutturabilmek için öncelikle bireyleri gelittirmeliyiz.Peter M. Senge,’Besinci Disiplin’ adlı kitabında: ”Organizasyonlar ancak beceri kazanan bireyler aracılığıyla beceri kazanabilirler. Bireysel öğrenme organizasyonun öğrenmesini garanti etmez; ama bu gerçekleşmeden de örgütsel öğrenimden bahsedilemez… Şayet işçiler yeterince motive edilemezlerse ne büyüme olacaktır, ne verimlilik artışı, ne de teknolojik gelişme.” der.<br /> Bu kitap bir kurumu yeniden organize etmeyi planlayanlar veya zaten yeniden yapılanma sürecinde bulunan yöneticiler; uzman ve danışmanlar; personel müdürleri; hizmetiçi eğitimde sorumlu olan kişiler; işletmeyle ilgilenen öğretmen ve öğrenciler; ister toplantı başkanı olarak, isterse bir projenin lideri olarak, mesleki temelde insanlarla ilişkide bulunanlar ve işi ikna etmek olanlar için elzem…<br /> <br /> MOTİVASYON VE ÖRGÜTSEL DEĞİŞİM<br /> “Diyalog; ‘Onların konuşması, bizim cevap vermemizdir.’ Veya cevap vermeyip bir gülümsemeyle -ama bildiğimizi ifade eden bir gülümsemeyle başımızı sallayarak sorunlarını anladığımızı ve karşılıklı konuştuğumuz takdirde meseleleri çözebileceğimizi anlamalarını sağlamamızdır.Çünkü birisiyle konuşmak, yani diyalog, güven oluşturur ve güvende bizim herşeyden çok ihtiyacımız olan şeydir.” Stefan Haym<br /> Zaman değişti. Küreselleşen dünyada herşey çok çabuk değişiyor. İnsanlar ya tüm enerjisini değişime karşı direnmeyi denemek için kullanacaklardır, ya da karşı karşıya olduğu değişimin kaçınılmazlığını kabullenmek ve bundan yararlanmaya hazırlanmak. İkinci şık çok daha kolaydır.<br /> Görüşlerimiz vardır.Görüşler, önümüzdeki yolu gösterir; ama onları eyleme koymak isteyen bir yönetici elemanlarını harekete geçirmek ve kendilerini işlerine vermelerini sağlamakla yükümlüdür. İşte bu konuda yönetici başkalarının yardımına ihtiyaç duyar. Birlikte çalışma kültürü (istişare) bizim iş görme yolumuzdur; bu, makineye yağ koymakla kum koymak arasındaki farka benzetilebilir.<br /> Ortak Görüş+Açık Hedefler+Pozitif Kültür=BAŞARI<br /> İş görenler kendi sorumlu oldukları alanlarda karar vermeye yetkili olmalıdır.Elbette, yeni bir yol tutturulduğunda bazı engellere takılma tehlikesi vardır. Eğer küçük bir hata otomatik olarak gelecekteki umutlarının sona ermesi anlamına gelirse, hiç kimse risk alma cesareti gösteremeyecektir. Dolayısıyla çok geç olmadan, her iş görenin soru sormasına, hata yapmasına ve yararlı gelişmelere dikkat çekmesine izin verilmelidir.<br /> Herkes, belirsizlik karşısında karar verebilmeyi ve en çalkantılı değişim dönemlerinde bile olumlu bir tavır gösterebilmeyi öğrenebilmelidir. Başkalarının duygularını anlayabilme, önsezi, düzeltme yeteneği gibi karakteristik özellikler ve insan doğası hakkında bilgi, başarı sürecinde fevkalade gereklidir. Karşılıklı saygı, güvenirlik ve başkasını düşünme gibi değerler başarıya giden yolda önemli yapı taşları olarak karşımıza çıkıyor. (Kitabın bu değerlerden “eski moda değerler” diye bahsetmesi ilginç.)<br /> Yönetici ve personelin gelecek için görüşlerini birleştirmesi çok olumlu bir başlangıç noktasıdır. En önemli motivasyon faktörlerinden biri, insanın kendisini bir gruba ait hissetmesidir. Bir görüş etrafında toplanmış bir topluluktan, hiç beklenmeyecek bir güç doğar.<br /> Hedefler açıkça tanımlanmış olmalıdır. Neyi istediğinizi bilmelisiniz. Enerjiniz, bilginiz ve azminiz bir amaca yönelmeli ve bu amaç açık, somut ve kesin olmalıdır. Hem iyimser hem de gerçekçi olmalıdır.<br /> Görüşler, karanlıkta kalmış bir yolu aydınlatan ışıkla karşılaştırılabilecek bir tür hedeftir. Hedefinizi somutlaştırmayı ve onu olmasını istediğiniz bir sonuç olarak ifade etmeyi başardığınızda, bu ışık yoğun bir lazer ışınına dönüşecek ve bir duvarı delip geçecek kadar güçlü olacaktır.<br /> Olumlu bir hedef belirleyip, uygulanabilir bir strateji ortaya koyduktan sonra eylemlerin o amaç üzerinde yoğunlaşmış olması gerekir. Yani tüm dikkat buna verilmiş olur. Bunu başka birşey yaparken bile zihnin köşesinde tutmak gerekir. Bu sayede, uyanık kalır ve karşınıza çıkan fırsatları değerlendirebilirsiniz.<br /> Şayet bir öncelik sıralamanız yoksa, herhangi bir seferde yapmaya çalışıp sonrada hiçbir şey yapamama tehlikesiyle karşı karşıyasınız demektir. Dolayısıyla enerji ve kaynaklar, hedeflere birer birer ulaşmak doğrultusunda kullanılmalıdır.<br /> Bütün bunlardan bir netice elde edebilmek için irade gücü ve azim gereklidir.Zira başta, bütün dünya bize karşı elbirliği etmiş gibi görünür. Halbuki engeller ve direnç sizi güçlendirir ve kendi yeteneklerinize güvenmenizi sağlar.<br /> “Ey benim düşmanım sen benim ifadem ve hızımsın.<br /> Gündüz geceye muhtaç, bana da sen lazımsın…”<br /> Motivasyon ve Değişme: Bilgi, güç demektir. Eğer kendinizi şartların kurbanı gibi hissetmek yerine, geleceğe doğru ağır ama emin adımlarla ilerleyenlerden olmak istiyorsanız, onlardan geri kalmamalısınız. Artık bir kadın için çocukları veya bir erkek için iş yoğunluğu bahane değildir. Bilginizi zamana uydurmak zorundasınız; yeni birşeyler öğrenmek için ise hiçbir zaman çok geç değildir.<br /> Motivasyon katılımın sonucudur. Ne var ki, birlikte çalışmak kolay değildir. Ama başka türlü de insanlar arası ilişki kuralları öğrenilemez. Bu yüzden tek başına gelişme yeterli değil; sosyal yeterliliği güçlendirmek de aynı derecede önemlidir.<br /> Bütün bu noktalarda alınan sonuçların sürekli olması,uygulamanın sürekli olmasına bağlıdır. Deneyimler göstermiştir ki; bir bireyin önderlik yapması ve grubun onu izlemesi şeklindeki iç düzen, kurumları mümkün olan en iyi sonuçlara ulaştırmaktadır.<br /> Yöneticiler, çalışanlarının hareketli kalmasını sağlamalı ve bir şekilde ilgi gösterip kısa da olsa konuşması lazımdır. Böylece herkes istediği birşeyden bahsetme imkanı bulur ve dedikodular önlenir.<br /> Hiyerarşik yapılar hantal olma eğiliminde olup, üreticiliğin gelişmesine izin vermez. Bu yüzden gelecekte bütün kurumlar daha esnek yapılı düzenlemelere ihtiyaç duyacaklardır.<br /> Yöneticinin tavrı, kurumun personeline yansır. Eğer yönetici bir şeyler elde etmek istiyorsa, önce kendisi iyi bir örnek olmalıdır; ancak vaat ettiklerini gerçekleştirirse kendisine saygı duyulur.<br /> Motivasyon ve Yenilik: Çalışanlar kalpsiz bir makine topluluğu değildir. İnsanlar ne kadar nitelikliyse, beklentileri de kadar yüksektir ve sadece ücretleriyle değil, çalışma ortamının duygusal havasıyla da ilgilenirler. İnsanlar üstleri tarafından takdir edilmezlerse, kendilerini farkettirmeye karar verebilirler. Deneyimli insanlar çekip gittiğinde, kurumun onlardan alacağı semereler uçar gider.<br /> İşinin ilk günlerinde çoğu insan motive olmuştur. Zaman geçtikçe işyerindeki şartlar onların coşkularını yitirmelerine sebep olur. İyi liderlik, personelin motivasyonunu kaybetmemesini sağlamaktır. Bu da yeniden düzenlemelerle sağlanabilir. Bu yeniden düzenleme esnasında işgörenler hep hoşnutsuzluğa boğulurlar. Bunun sebeplerinden birkaçı: Ne olacağını ve niye olacağını kestirememe; bundan ne kadar etkileneceğini bilememe, yeni haliyle işin üstesinden gelip gelemeyeceğinden emin olamama.<br /> MADDİ TEŞVİKLER<br /> Maddi teşvikler tabii ki bir insanın işindeki verimi artırmakta önemli olabilir. Ama maddi teşviklerin rolü, motive edici faktörlerin bütünlüğü içinde ele alınmalıdır. Mesela: Az ücret ödenen işçiler, fazladan alacakları her kuruşa bağımlıdırlar. Daha çok kazanan insanlar ise yaptıkları işle daha çok özdeşleşir ve paraya daha az önem verir. Burada paranın yerini, başarısının onaylanması ve hareket serbestisi alır.<br /> ABD, Almanya, Japonya gibi ülkelerde düzenlenen bir anketteki “İnsanları gerçekten ne motive eder ?” sorusunun cevabı meseleyi daha iyi izah edici mahiyettedir. Yapılan sıralamada yüksek maaş dibe vurmuştur.<br /> DERECE MOTİVASYON FAKTÖRLERİ<br /> ABD JAPONYA<br /> 1 ---------- 1------------- Daha çok stratejik direktifler<br /> 2 ---------- 3------------- Daha çok enformasyon<br /> 3 ---------- 2------------- Proje planlamasına daha fazla katılım<br /> 4 ---------- 6------------- Daha az örgütsel bürokrasi<br /> 5 ---------- 4------------- Dışarıdan gelen fikirlere açıklık<br /> 6 ---------- 5------------- Daha az rutin iş<br /> 7 ---------- 8------------- Daha fazla hizmet içi eğitim<br /> 8 ---------- 7------------- Terfi için daha çok umut<br /> 9 ---------- 9------------- Daha yüksek ücretler<br /> Bunların yanında verilen ücretlerin de birkaç noktadan önemi vardır:<br /> · Maaş, yaşamak için gereken geçimi sağlar ve böylece çalışmak için bir teşvik olur.<br /> · Maaş ölçüsü çalışanın konumunu gösterir.<br /> · Maaştaki artış, işinizdeki başarınızın onaylanmasıdır.<br /> · Bir para artışı, diğer insanlarla temastan ve daha derin duygusal birliktelikten mahrum bir yaşamı telafi edebilir.<br /> Bu noktada aklımıza bir soru gelebilir. “Eğer maaşlar sadece ikincil bir motivasyon faktörü ise, niçin insanlar daha yüksek ücret için grev yaparlar?” Bu sorunun cevabını, yüksek statü ve daha fazla saygı görme isteğinde aramak gerekir. Yani grevdeki insanlar dikkat çekmek isterler: “Biz toplumda önemli bir görevi yerine getiriyoruz. Eğer işi bırakırsak her şeyin nasıl aksayacağına bir bakın. Bize hakettiğimiz ilgiyi gösterin. Eğer siz bunu yapmak istemezseniz, biz sizi bunu yapmak zorunda bırakacağız.” İnsanlar böylece, tatminsizliklerini, yetersiz bir ücret ile açıklamaya çalışırlar.<br /> Maaşın ölçüsü, aynı zamanda bir kurumun iç hiyerarşisindeki statüyü de gösterir. Eğer kendilerine adil davranılmadığını düşünen elemanların enerjilerini kendilerine acımakla ve sabotajla harcamaları istenmiyorsa, ücret artışı kriterlerinin herkes tarafından bilinmesi ve kabul edilmesi gerekir. Dolayısıyla benzer görevleri olan ve aynı süre çalışan personelin aşağı yukarı aynı maaşı alması gerekir.<br /> Netice olarak meseleyi iki noktada toplayabiliriz:<br /> <br /> Yönetim yalnızca maddi teşviklere güvenmemeli, şirkette çalışan personeli neyin motive ettiğini ve neyin olumsuz olarak etkilediğini ortaya çıkarmak üzere kendi içinde anketler yapmalıdır. Sorular isimsiz olarak cevaplandırılmalıdır.<br /> İşgücünün çıkarlarını temsil ettiği kabul edilen sendikaları üyelerinin maddi olmayan ihtiyaçları için de etkili bir biçimde mücadele etmelidir.<br /> MOTİVE EDİCİ BİR UNSUR OLARAK İLETİŞİM<br /> Açık iletişim, haberlerin bir örgütsel yapı içinde zirveden dibe, dipten zirveye serbestçe ve sağlıklı bir biçimde akışıdır.<br /> İşgörenler, kendilerinden ne yapılmasının beklendiğini ve bunu neden yapmaları gerektiğini, üstlerinin onlardan ne beklediğini, diğer bölümlerde ve işletme dışında kendi işleriyle ilgili olarak nelerin olup bittiğini bilmek ister.<br /> Bu haber akışının sağlanması yöneticinin sorumluluğudur. Yönetici bir örnek teşkil eder. Yöneticinin söz ve hareketlerinin kişiden kişiye değişmemesi gerekir.<br /> Yeterli iletişim sağlanamadığı takdirde belirsizlik durumu ortaya çıkar. Bu da söylenti, dedikodu vs. zemini hazırlar ve belirsizlik ne kadar artarsa, verim de o kadar düşer.<br /> Mümkün olan birçok iletişim (enformasyon) kanalı vardır:<br /> **Kişisel İlişki ve Bilgi: Bilgi aktarımı için en iyi yoldur.<br /> **Yazılı Bilgiler: İnsani ilişkileri kısıtlar ve en çok yöneticinin kendisi zarar görür.<br /> **Video Yayınları: Haberleşme tek yönlü olarak gerçekleşir.<br /> **Kurum İçi Radyo Yayını: Eğlendirici olsa da; tipik bir tek yönlü iletişim sistemidir.<br /> **Elektronik Veri Ağı: Bilgisayar yoluyla haberleşme, ençok olayları ve haberleri duyurmak için uygundur. Avantajı; çok sayıda insana çok çabuk ulaşabilmesidir.<br /> Bunlara bir de gayr-ı resmi iletişim ağını katabiliriz. Genelde serbest toplantılarda, çay meclislerinde olur ve karar verme aşamasında etkilidir.<br /> Açık iletişim kalite sağlar. Şayet yönetim olayların kökünde yatanları biliyorsa, yeniden düzenlemeden doğan birçok sıkıntı verici durumdan sakınılabilir. Çoğu kaza ve felaketler, yönetimin önce ve zamanında uyarılması halinde engellenebilir.<br /> Bir İngiliz madeni sık sık tekrarlanan kazalarıyla ün yapmıştı. Kazaya yol açan sebepler araştırılınca, madencilerin üstleriyle hiç teması olmadığı ortaya çıktı. Bilgi akışı sadece yukarıdan aşağıya doğru idi. Yönetimin işgörenlerle düzenli toplantılar yapma kararından sonra, kazaların sayısı birden düştü.<br /> Kendi yeteneğinden için için şüphe duyan zayıf bir yönetici, övgü ve onaylama konusunda da pintidir; daha açıkçası bunu beceremez. Bunlar yani güvensiz insanlar, başkasının başarılarını kişisel bir tehdit olarak görür; sadece kendi bulunduğu konuma yönelik değil, aynı zamanda kendi saygısına da. Başkalarının iyi olması onun için, kendi düşük pozisyonunun onaylanmasıdır.<br /> Hiçbir teye tepki vermemek de bir cezalandırma biçimidir. İlgisizlik bazen, dolaysız bir saldırıdan daha yıkıcı olabilir. Bir kurban, kendisini, adil olmayan eleştirilere karşı savunabilir; sessizlik ise onu umursanmama duygusuyla başbaşa bırakır.<br /> ÖVGÜ: Övgünün memnuniyet verici ve teşvik edici olabilmesi için şu özellikleri taşıması gerekir.<br /> Gerçekçi ve dürüst: Övgü olgulara dayanmalı ve sizin gerçek düşüncelerinizi yansıtmalıdır. Eğer insanlar ortalıkta birbirlerine asıl söylemek istediklerini söylemeden yağ çekerek dolaşırsa, övgü zamanla dejenere olarak boş bir gevezeliğe dönüşür.<br /> Belli bir konuda: Övgü somut ve özgül bir konuya yönelik olmalıdır yani genel ve abartılı olmamalıdır. “Daima” ve “Hiçbir zaman” gibi genellemeler kaçınılmaz olarak yanlıştır. “Herşey mükemmel” gibi özele inmeyen iltifatlar, neyin gerçekte iyi olduğu ve neyin daha iyi olabileceği hususunda hiçbir fikir vermez.<br /> Övgünün miktarı, sunulan hizmetle veya yerine getirilen görevle orantılı olmalıdır. Çok küçük bir işe gösterilen abartılı bir onaylama, kişide güvensizliğe yol açar.<br /> Yüzyüze: İlke olarak, övgü insanların yüzüne karşı yapılmalıdır. Bir yönetici elemanlarıyla yüzyüze konuşmak zahmetine katlanmalı, bunu bir üçüncü kişiye bırakmayı düşünmemelidir.<br /> İçten: Onaylama içten gelmelidir. Kendinizin yapmış olmayı istediğiniz bir işi yapan bir başkasını tebrik etmek çok zor olduğundan, bazı insanlar, övgülerini sözde alçakgönüllülük gösterileriyle, alaycı ve küçümseyici sözlerle karıştırırlar. Gözlerinde, kıskançlık ve haset alevi parlarken, dudaklarından olumlu sözler dökülür, sonunda tüm haz duyguları yok olur gider.<br /> Bazen güzel bir söz, bir küçümseme duygusunu örtecek şekilde kullanılabilir. Bu, oldukça can sıkıcıdır. Çünkü çok az insan buna hazır cevap bir karşılık verebilir. Mesela; bir dergide makaleniz yayınlanıyor ve arkadaşınız size övgüde(!) bulunuyor: “Makalen muhteşem olmuş. Kendin mi yazdın?”<br /> OLUMLU TEPKİLER: Olumlu tepkileri gerektiği gibi kabul edebilmek de bir sanattır. Bu konuda da birkaç noktanın üzerinde durmakta fayda var.<br /> Hiçbir iltifat geri çevrilmemeli, gereksiz alçakgönüllülük, çoğu insanı iltifatları geri çevirmeye iter.<br /> Olaylara olumsuz gözle bakmamalı. Yetenekli insanlar, kendi kendilerinden hep daha fazlasını beklerler ve çoğunlukla, mükemmel olmadıkları için eleştirilmek yönünde mazoşist (kendine eziyet edilmesinden zevk duyan anlayış) bir ısrarcılık içindedirler. Topluluk içerisinde eleştirilmeyi bu yönde değerlendirip, olumsuz bir şeyler aramamak gerekir.<br /> Duygular aynen yansıtılabilmeli: Özellikle beklenmedik bir anda geldiğinde, olumlu tepki, insanı bütünüyle etkisi altına alabilir.Bu anda duygularınızı göstermekte kibarlıkla bağdaşmayan hiçbir şey yoktur. Gözyaşı bir misal olarak ele alınabilir.<br /> OLUMSUZ TEPKİLER (ELEŞTİRİ): Yapıcı bir eleştirinin en az övgü kadar önemli olduğu konusunda hemfikiriz. Ama genelde bunlar dile getirilemez. Bu; kişinin kendini dezavantajlı bir duruma düşüreceği kaygısı, ceza veya popülerliğini kaybetme korkusundan doğar. Halbuki bazı kelimeleri dikkatli seçerek tepkinizi teşvik edici bir şekilde ifade edebilirsiniz. “Sizin bu işi çok daha iyi yapabileceğinizi biliyorum.” gibi.<br /> Olumsuz düşünceler bulaşıcıdır. Eğer bir insan sürekli homurdanıyorsa etraftakilerin de iş ve diğer insanlar hakkında olumsuz düşünceler geliştirmesi yakın demektir. Bu sebeple; çözüm meclisi haricinde böyle konuşmaların sık sık olmasına müsaade etmemek daha akıllıca olacaktır.<br /> O zaman, eleştiri yapılacaksa yapıcı olmalı, yıkıcı olmamalıdır. Eleştirinin yapıcı olabilmesi için bazı öneriler ilginizi çekecektir.<br /> 1- Çoğu insan yanlış şeyleri kasıtlı olarak yapmaz. Bir işi ellerine yüzlerine bulaştırdıklarında bile, aslında iyi niyetlidirler. Bu iyi niyeti takdir edin. Bir başarısızlıklarını söylerken, bir önceki başarısıyla mukayese ederek söylersek şahsın kendine güveni artabilir.<br /> 2- Ağzınızı açıp, öfkenizi dışa vurmadan önce, yapacağınız eleştirinin nedenlerinden emin olun. Çünkü, kontrolsüz bir duygusal patlama, karşınızdaki insanla ilişkilerinizi tamamen bitirebilir.<br /> 3- Psikoloji dilinde, “transfer” kelimesi, insanın daha önceden yaşadığı deneyimlerden kaynaklanan duygu ve düşüncelerini buraya ve şimdiye taşımasını ifade eder. Eğer, daha önceki yönetici otoriter idiyse, personel, yeni yöneticiye bir süre içinde olsa, sanki elinde kamçı başlarında dikiliyormuş gibi bakacaktır. Bir Türk, bir Japon ile karşılaştığında, onun on yıl önce arkadaşlık yaptığı bir başka Japon gibi olduğunu düşünme eğiliminde olacaktır.<br /> Bu transfer tuzağından kurtulmak için, herhangi bir insan topluluğu içerisinde belirgin bireysel farklılıklar olacağını hiç unutmamanız gerekir. Acele sonuçlara varmayın ve insanları tanıma zahmetine katlanın.<br /> 4- Dolaysız ve adil olarak; ne söylemek istiyorsanız tam olarak onu söyleyin. Sizi rahatsız eden bir durum karşısında; kılı kırk yarmak, genellemelere başvurmak, saldırmak, karşınızdakini gülünç duruma düşürmek gibi davranış biçimlerine başvurmak size oldukça çekici gelebilir. Ama, bunlar her zaman düşman kazandırırlar. Dolayısıyla bunlardan kaçının.<br /> 5- Tepkinizi çabuk verin, küçük bir mesele büyük bir felakete dönüşünceye kadar beklemeyin. Somut konuşun; sizi tam olarak neyin rahatsız ettiğini söyleyin. O noktada kalın ve kişinin davranışını eleştirirken genellemeden ve kişisel saldırılardan kaçının. Olumsuz tepkiyi teketek bir görütmede vermek en iyisidir.<br /> Eğer tüm bir bölüm meseleden etkileniyorsa, neyin ters gittiğini açıkça tartışmak yararlıdır. Ama bunun için gereken ön şart, tartışmalı konuların tamamen ortaya konduğu bir ortam oluşturulması ve genel kabul görmesidir. Kaçınılması gereken şey ise, tek bir kişinin, tüm diğer insanlar arasında bir günah keçisi haline getirilmesidir. Eleştirdiğiniz insana, vurguladığınız noktalara cevap verme fırsatını tanıyın. Dedikoduculuk ve skandal tüccarlığı, güvensizlik oluşturmaktan başka sonuç vermez.<br /> 6- Tepkinizi vermek için doğru zamanı seçin. Eğer kuşku duyuyorsanız, “Seninle bu konuyu konuşmamız gerekiyor. Hemen şimdi konuşmak ister misin, yoksa yarına kadar bekleyeyim mi?” diye sorun.<br /> <br /> Eğer personeli ya da içlerinden birisini azarlayacaksanız, onların başarısızlarına sizin de hangi davranışlarınızla katkıda bulunduğunuza dair karşı çıkışlara kendinizi hazırlayın.<br /> Sadece hataları sıralamakla yetinmeyin, eleştiriyi yapmakla ne elde etmeyi umduğunuzu da söyleyin.<br /> Eğer personelden biri sizin eleştirileriniz sonucunda davranışlarını değiştirir ya da daha iyi sonuçlar elde ederse, o kişiye olup bitenin gayet iyi farkında olduğunuzu hissettirin. Onaylama konusunda cimri olmayın.<br /> Personelden biri eleştirilerinize hiç kulak asmıyor ve davranışını değiştirmek için herhangi bir girişimde bulunmuyorsa, olumsuz davranışının sonucunun ne olacağını ona söyleyin. Tehdidiniz durumun ağırlığıyla orantılı olmalıdır. Kızgınlık eseri, uygulamaya cesaret edemeyeceğiniz aşırı cezalarla tehdit ederseniz, otoritenizin altını oymuş olursunuz.Tehditleriniz boşa çıkarsa inanırlığınızı kaybedersiniz.<br /> “İki kulağımızın ve tek bir ağzımızın olması, daha az konuşup daha çok<br /> dinleyebilelim diyedir.”<br /> Dinle(yebil)me sanatı: Açık iletişim, mesajı veren kişinin kendisini açıklıkla ve tam olarak ifade edebilmesini ve mesajı alan kişinin de dinlemeye hazır olmasını gerektirir. Dinlemek, saygı göstergesidir.<br /> Ancak çoğu insan kötü bir dinleyicidir. İletişimi zorlaştıran bazı tipik engeller vardır. Kısaca bunlara da değinelim.<br /> 1- Bir insanın özümseyebileceği bilgi miktarı oldukça kısıtlıdır. Eğer bir seferde çok fazla bilgiyle karşı karşıya kalırsak şalterlerimiz atıverir. Coşku içinde, karşısındakini aşırı derecede bilgiye boğmaya çalışan kişi, enerjisini ve zamanını boşa harcıyordur. Çünkü, dinlediklerinin çok az bir kısmını özümseyebilecektir. Eğer heyecanlı ve sinirli, bir konudan diğerine atlayarak konuşursanız, anlattığınız şeyin etkisi azalacaktır. Birilerini bir şeye ikna etmek istiyorsanız, derin bir nefes alarak, engin fikirlerinizi küçük parçalara bölmeniz iyi olacaktır.<br /> 2- Kendilerini güvensiz hisseden insanlar genellikle kötü dinleyici olurlar. Çünkü böyle insanlar, sürekli diken üzerinde duruyor gibi, rahat hareket edemezler.<br /> Amerikalı iletişim uzmanı Albert Mehrabian tarafından gerçekleştirilen bir araştırma, birisiyle ilk defa karşılaştığımızda %55 oranında onun beden diline, % 38 oranında sesine ve sadece %7 oranında da söylediğine konsantre olduğumuzu ortaya çıkarmıştır. (Büyüklerimizin “İnsan kıyafetiyle ağırlanır, bilgisiyle uğurlanır.” sözüyle çakışan bir sonuç.) Birisiyle bir daha karşılaşmaktan çekindiğimizde, söylediklerimizin beden dilimizle yaydığınız işaretlerin yanında çok önemsiz kaldığını unutmayın. Gülümseyin, soru sorun ve dinleyin. Bu, uzun uzadıya nutuk çekmenizden daha fazla sempatisini kazandırır.<br /> 3- İnsanlar birbirleriyle görüş ayrılıkları üzerinde tartışırlarken, sürekli anlaşmazlığa düşerler. Çünkü biri konuşurken diğeri dinleyeceği yerde, ne söyleyeceğini düşünüyor ve hazırlıyordur. Yanlış anlamalardan kaçınmak için, karşınızdaki insan konuşurken, kendi hedeflerinize doğru yol almadan önce onu dinlemeniz gerekir. Muhalif partilere mensup politikacıların televizyonlarda yaptıkları tartışmalar, anlatılanların dehşet verici bir örneğidir.<br /> 4- Dinleme yeteneği aynı zamanda kişinin beklentileriyle de ilgilidir. Kişi, söylenen şeyin ilginç, önemli ve yararlı olduğunu düşündüğü zaman dinler. Çoğunlukla neyin söyleneceğini bildiğini düşünür ve tamamını dinleme zahmetine katlanmaz.<br /> “Cevapların tümünü bilmektense, soruların bazılarını sormak daha iyidir.” . James Thurber<br /> Soru sorma sanatı: İnsanlarla nasıl konuşulacağını bilmek, doğru soruları nasıl sorulacağını bilmek demektir. Soru sormak, konuya katıldığınızı ve diğer insanlarla ilgilendiğinizi gösterir. Bir konuşmaya: “-Ne?, -Kim?, -Nasıl?, -Ne zaman?, -Hangi?” sorularını sorarak başlabilirsiniz. “-Niye?” sorusundan mümkün olduğunca kaçınmak lazımdır. Zira bu kelime gizli bir suçlama içerir.<br /> K A T I L I M<br /> Liderlik tarzı: Bir yöneticinin liderlik tarzı, personelinin motivasyonunu belirler. Otoriter bir yönetici, astlarına, ne yapmaları gerektiğini açık bir biçimde anlatır ve bunu nasıl yapacaklarını da tam olarak açıklar. Modern yönetim teorisi ise, bize, kurumun hedeflerinin personel tarafından bilinmesi gerektiğini öğretir. Bu kitapta ise bir adım daha ileri gidiliyor ve yöneticilerin hedeflerini personelleriyle birlikte tespit etmelerini ve görevlerini nasıl yapacaklarına elemanların “kendi kendine” karar verebilmesi için onlara -verilen talimatlar dahilinde- olabildiğine serbestlik tanımaları öneriliyor. Hedefin zihinlerde açık olması, onların kendi başlarına inisiyatif alabilmelerini mümkün kılar. (Tabii ki burada onların sorumluluk alacak cesarete sahip olduklarını farz ediyoruz.) İnsanlara yumuşak davranmak onlara özgüven kazandırır.<br /> Otoriter liderlik tarzı artık çağımıza uygun değildir. Hiç kimse sürekli emir almaktan hoşlanmaz. Ama bu, dizginlerin tamamen salınacağı anlamına da gelmez.<br /> Duygular sadece bastırılmaları gerektiği zaman tehlikelidirler. Ama eğer hiç karşılık görme korkusu duymadan serbestçe ortaya konulurlarsa, o zaman ilgili kişiler bir diyalog başlatabilirler ve bu da karşılıklı anlayışa giden yolda ilk basamak olabilir.<br /> Açıklık: Anlaşmazlık konularının tartışmaya açılabilmesi anlamına gelir. Açıklık, sizin farklı bir görüş savunabilmeniz ve duygularınızı gösterebilmenizdir.<br /> Personelin kurumun hedefleriyle özdeşleşmesi bekleniyorsa, kurumdaki günlük hayatta olan herşeye karşı açık olmak, lüzumlu bir önkoşuldur. Ama bu tür bir açıklık, eğer yönetici kendisini açmaya, diğerleri için ulaşabilir kılmaya hazırlamamışsa ve personeli ile arasındaki mesafenin otoritesinin kaynağı olduğu inancından kurtulamamışsa, pek mümkün değildir.<br /> Şayet personel tam olarak ikna edilmediği birşeyi yapmaya zorlanıyor ise, ilişkilerin arasına duygusal bir gerginlik girer.<br /> Vicdan sahibi bir insan, şefine herşeye rağmen sadık kalmaya çalışır. Ama gizliden gizliye isteksizlik, gönülsüzlük duyar. İsyancı düşünceleri itaat duygusuyla çatışmaya girer. Gizli öfkesini, unutulmuş bir duygu gibi yaşar. Bastırılan bu duygu, suçluluk duygusu olarak kendini gösterir. Rahatsız bir vicdanı vardır artık. Bu kararsız, karışık ve şaşkına çeviren duygularla hareket etmek, zamanın ve enerjinin boşa harcanmasına sebep olarak, yapılan işin kalitesini düşürür.<br /> Sahte demokrasi; yöneticinin zaten vermiş olduğu bir kararın konusu olan mesele üzerine personelini görüşmeye çağırmasıdır. Daha da kötü olanı, uzun bir görüşmeden sonra ekibin karara varması ama sonradan yöneticinin kimseye açıklama yapmadan bu kararı değiştirmesidir. Tabii ki yöneticinin en iyi olduğunu düşündüğü yönde karar alma hakkı vardır. Her kararı almadan önce toplantı yapmak zorunda değildir ama, eğer personele görüşlerini sorar ve sonra da bunları dikkate almazsa, en azından bunu niye yaptığını açıklamalıdır.<br /> Katılım yoluyla kendini geliştirme: Olup bitenlere personelinin de aktif olarak katılımına fırsat veren yönetici önemli bilgilere ulaşma imkanını yakalamakla kalmaz, aynı zamanda personelinin de sadakatinden de emin olur. Katılım insanların sorumluluğunu artırır ve çekişme isteğini azaltır. Zeki bir yönetici personelini bir kaynaklar kümesi olarak düşünecektir. Elemanlar kendi özel alanlarında bir başkasından çok daha bilgilidirler ve neyin geliştirilmesi, yenilenmesi gerektiğini ilk farkedecek olanlar da onlardır. Katılım, kendini geliştirme imkanı demektir. Bu insani ihtiyacın doyurulması oldukça motive edicidir. Yöneticinin bu konudaki ideal listesi şu noktaları içerir:<br /> · “Personelinize daha fazla sorumluluk vererek çalışma isteklerini yükseltin.”<br /> · “Yenilikler üzerinde siz bir karara varmadan önce personelinizi görüşmeye çağırın ve birşeyleri değiştirmek için çok geç olana dek beklemeyin.”<br /> · “Personelin söylediklerini dinleyin ve isteklerini dikkate alın. Onlara karşı kayıtsız olduğunuz hissini vermekten kaçının.”<br /> · “Personelinize, kendi iş tanımlanmalarının hazırlanmasına katılmaları için bir şans verin.”<br /> Bir yöneticinin seçtiği çalışma metodları, ulaşabileceği sonuçları belirler. Eğer personel karar alma sürecine en baştan dahil edilmişlerse, bu kararlar sonradan uygulamaya konulduğunda, ortaya çıkabilecek olan sürtüşmeler en aza indirilmiş olur. Katılım, bir ait olma duygusunu doğurur.<br /> GÖREVLENDIRME<br /> Yönetim, başka insanlar aracılığıyla sonuç elde edilmesi anlamına gelir. Personeli motive edebilme yeteneği, iyi bir yöneticinin sahip olması gereken en önemli niteliktir. Görevlendirme sorumluluğu da başarının anahtarıdır. Görevlendirme, somut olarak tanımlanmış görevlerin üst düzeyden alt bir düzeye taşınması olarak ifade edilebilir.<br /> Görevlendirmede başarısızlık, yöneticinin, işin ayrıntılarına boğularak bütün üzerindeki genel görüşünü kaybetme tehlikesi içiinde olduğu anlamına gelir. Bu durumda rutin bir çalışma hakim olur. Yönetici personelini yönetmek yerine, tek tek görevleri bizzat yerine getirir. “Nasıl?” sorusu “Ne?” sorusundan daha önemli hale gelir, yani prosedür gereği olan düzenleme ve kuralların kendileri amaç olurlar. Hiç kimse “Bu kuralın başlangıçta varolma sebebi aslında neydi?” gibi bir soru sormaz. Personel her zaman rölantide çalışır. Esneklik yok olmaya başlar ve şirket cansızlaşır.<br /> Görevlendirme gönüllü yapılmalıdır. Bir diktatöre yapmak istemediği bir şeyi yaptırmaya çalışmanın anlamı yoktur. Bunun avantajlarını yöneticinin kendisi farketmeli ve personellerine karşı tutumundaki değişikliğin azap dolu bir sürece dönüşebileceğini düşünmelidir. Eski fikirlerden kurtulmak hiçbir zaman kolay değildir ama her zaman bunun için harcanan çabaya değer. Personelin iyi sonuçlar elde etmesi, yöneticiye yapılmış bir iltifattır.<br /> Görevlendirmeden kaçınmak için ileri sürülen yedi mazeret:<br /> 1-Personelin zaten yapacak çok iti var: Personelin iş yüküne gösterilen ilgi, görevlendirmeye karşı çıkmak için en çok kullanılan mazerettir. Görevlendirmeye karşı isteksizlik en saygıdeğer dürtüden, personelin mutluluğuna gösterilen ilgiden doğabilir. Ama çok az yönetici personelinin niye iş yükü altında boğulduğunu ve bu ilgiden gerçekten hoşnut olup olmadığını öğrenme zahmetine katlanır.<br /> Sürekli baskı altında olan bir kurum, çoğunlukla yetersiz planlama ve düzensiz iş rutinlerinin kurbanıdır. Böylesi durumlarda düzenlemeler için oldukça geç kalınmış olur.<br /> 2-Personel bu iti beceremez: Birçok yönetici, elemanlarının kendilerine verilen görevi yerine getiremeyeceklerinden korktuğu için görevlendirmeye karşı isteksizdir. Bu tavır bir kısır döngü ortaya çıkarır: Yönetici görev vermez, çünkü personel yeterli bilgiye sahip değildir; daha fazla bilgi için daha fazla öğrenmeleri gerekir; oysa yöneticinin onlara birşeyler öğretmek için zamanı yoktur, çünkü aşırı derecede çalışmaktadır, -bunun sebebi ise elemanlarına görev vermemesidir.-<br /> Aşağıdaki sorular, yöneticiye, personelinin eğitim ihtiyaçlarını tespit etmesine yardım edebilir:<br /> · Hangi alanlarda bilginizi artırmak isterdiniz?<br /> · Sizce beklentileriniz fazla mı yüksek/düşük?<br /> · Eğitim ihtiyaçlarınızın neler olduğunu düşünüyorsunuz?<br /> · Görevlerinizden herhangi biri bir daha üst/alt bir personele aktarılmalı mı? Evetse hangisi? Niçin?<br /> 3-Personel bunu yapmak istemez: Eğer bir eleman fazladan görevlere veya farklı olan görevlere hiç ilgi göstermezse bu elemanın sorumluluk almaktan korktuğu düşünülebilir. Bağımsız bir şekilde hareket etmek ve inisiyatif almak, her zaman yanlış bir şeyler yapma riskini de beraberinde taşır. Elemanlarınıza kendilerine daha fazla güvenmeleri için yardımcı olun. Küçük bir hata kimsenin kariyerinin sonu olmamalıdır.<br /> Eğer personeliniz başına dert almak istemez bir görüntü veriyorsa, aşağıdaki sorularla bunun sebebini bulmaya çalışın.<br /> · İnisiyatifi öldüren sizin kendi liderlik tarzınız olabilir mi?<br /> · Herkes sizden ağzını bile açamayacak kadar korkuyor mu?<br /> · Herkes hedefleri gerçekten anlamış mı? Amaçlarınızı tekrar tekrar açıklamaktan kaçınmayın.<br /> · Personeliniz özgüven yokluğu mu çekiyor: “Bunu yapma riskine gerçekten girebilir miyim? Peki ama başkaları ne der sonra?”<br /> · Elemanlarınız yeni görevlerle başa çıkmak için gerekli niteliklere sahip olmadıklarından mı korkuyorlar?<br /> 4-Bu işle görevlendirebileceğim hiç kimse yok. Görevlendirme, sorumluluğun dağıtılması ve böylece herkesin başkalarının ne yaptığını bilmesi demektir.<br /> Personelin azlığı görevlendirmeye karşı bir mazeret olamaz. Tüm organizasyonun eleştirisel bir değerlendirilmesi, size kurum içinde gerçekleşmesi mümkün olan iş tahsis ve rutinlerini düzene sokmakta yardımcı olacaktır.<br /> 5-Yetkim yok. Kararın sorumluluğunu almak için gereken yetkinin olmamasına yönelik şikayetler farkedilir derecede artıyorsa, bu görevlerin ve sorumlulukların birbiriyle uyumlu olmadıklarını gösterir.<br /> 6-Bunu açıklayacak zamanım yok. Birçok yönetici, birşeyleri açıklamak için zamanı olmadığını iddia eder. İşi kendisi daha çabuk yapacağını düşünür. Eğer sürekli kendi kendinize birşeyleri yetiştirmeye çalışıyorsanız, büyük ihtimalle kişisel yeterliliğiniz ve planlamanızla ilgili yanlış birşeyler var demektir. Vaktinizi ne yaparak geçirdiğinizi bir kağıda yazma zahmetine katlanırsanız, çok şaşırabilirsiniz.<br /> 7-Kendim daha iyi yaparım. Görevlendirme güvene dayanır. Ama bazı yöneticiler kendilerini sadece herşeyi kendileri yaptıkları zaman güvenli hissederler. Dizginleri bırakmayı istememek için de birçok nedenleri vardır: Güç kazanma çabası, rekabet korkusu, amirlik taslama vs.<br /> Personelleri boş boş otururken herşeyi kendileri yapan yöneticiler, sağlıklarını da kaybetme tehlikesi içindedirler. Hatta bazı işkolikler, personellerine duydukları güvensizliği yaşamlarıyla öderler.<br /> Burada dikkat edilmesi gereken bir husus vardır. İşi her ne kadar başkaları yapsa da sorumluluk daima yöneticidedir. Öyleyse görevlendirme işi ancak çok dikkatli hazırlanmış bir plan dahilinde yapılmalıdır. Üst bir yönetici işin nasıl gittiğini düzenli olarak takip etmelidir.<br /> Görevlendirme işi, kişinin hem kendine hem de başkalarına güven duymasını bir önşart olarak gerektirir. Dolayısıyla, yönetici, güveninin kötüye kullanılması veya görevin tatmin edici bir biçimde yerine getirilememesi riskini göze almak zorundadır. Bu durumda bile, birine görev vermiş olan kimse bir üst otoriteye hesap verebilmelidir. Plan geri teptiğinde personeli suçlamak hiç de iyi bir izlenim oluşturmaz.<br /> Tu görevlerde mesuliyet daima üst yetkilidedir:<br /> · Hedefleri ve stratejileri belirlemek ve personeli motive etmek.<br /> · Soruları tanımlamak. Personeli ile hedefe ulaşmak için izlenecek yolu ne dereceye kadar kendilerinin seçebileceği üzerinde anlaşmak. Hiç kontrolü kaybetmemek, bilgi akışının yukarı doğru gitmesini sağlamak.<br /> · Hangi sonuçların elde edilmesi gerektiğini açıkça tanımlamak.<br /> · Görevlerin veya alt hedeflerin tamamlanması için gereken zaman üzerinde anlaşmak. Bu aynı zamanda öncelikleri tanımlamak anlamına da gelir.<br /> · Bir görevi yerine getirecek olan kişiye bunu yapabilecek yetki ve kaynağı sağlamak.<br /> · İnsanları bilgilendirmek, olumlu tepkilerde bulunmak, ilgi göstermek.<br /> Başkalarına aktarılabilecek görevler:<br /> · Her gün yapılması gereken ama çok standart bir hal aldığından fazla bir düşünme gerektirmeyen, hep aynı biçimde yinelenen rutin görevler.<br /> · Kurumu dışarıya karşı temsil etmeye matuf toplantı ve konferanslara katılma ve bol bol seyahat etme imkanı. Bunun çok değişik faydaları da vardır. Mesleki ve sosyal yeterliliğini artırma, kuruma bağlılığını güçlendirme, güvenin gösterilmesi, yönetici görevi yapamayacağı bir durumla karşılaştığında işlerin aksamaması gibi.<br /> · Birşey için gereken malzemeyi sağlamak, istatistiki analizler hazırlamak gibi faaliyetler.<br /> · Özellikle zaman alan görevler. Çünkü yöneticiye sıkı, rutin bir iş olarak görünen birşey, bunu ilk kez yapacak oan bir personele genelde cazip gelir. Yönetici zamandan tasarruf etmiş, işgören de yeni birşey öğrenmiş olur.<br /> Başkalarına aktarılamayacak görevler:<br /> · Hedefler ve strateji konusunda mesuliyet,<br /> · Özel olaylarda temsilcilik,<br /> · Kilit personel ataması,<br /> · Muhtemel bir kriz anında yönetim,<br /> · Kurumun sırları.<br /> Yükselen verim, esnek uygulamalar, azalan devamsızlık, her zamankinden daha iyi hizmet: İşte iyi motive olmuş bir işgücünün getirecekleri. Bu ödül de kazanmış kitaptan modern motivasyon kavramını ele alarak, personelin karar alma sürecine katılması, karşılıklı güvenin geliştirilmesi ve ortak görüş oluşturulması konularına cevap aramaya çalıştık.</div> kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-70101022605171482012016-10-19T04:12:00.002-07:002016-10-19T04:12:19.222-07:00<br /> <br /> <br /> AİLENİN KORUNMASINA DAİR KANUN <br /> 17.1.1998 <br /> Resmi Gazete <br /> Sayı:23233 Asıl <br /> Kanun No. 4320 Kabul Tarihi: 14.1.1998 <br /> <br /> MADDE 1.- Türk Kanunu Medenisinde öngörülen tedbirlerden ayrı olarak, eşlerden birinin veya çocukların veya aynı catı altında yaşayan diğer aile bireylerinden birinin aile içi şiddete maruz kaldığını kendilerinin veya Cumhuriyet Başsavcılığının bildirmesi halinde, Sulh Hukuk Hakimi re'sen meselenin <br /> mahiyetini gözönünde bulundurarak aşağıda sayılan tedbirlerden bir ya da bir kaçına birlikte veya uygun göreceği benzeri başkaca tedbirlere de hükmedebilir: <br /> Kusurlu eşin; <br /> a) Diğer eşe veya çocuklara veya aynı çatı altında yaşayan diğer aile bireylerine karşı şiddete veya korkuya yönelik davranışlarda bulunmaması, <br /> b) Müşterek evden uzaklaştırılarak bu evin diğer eşe ve varsa çocuklara tahsisi ile diğer eş ve çocukların oturmakta olduğu eve veya işyerlerine yaklaşmaması, <br /> c) Diğer eşin, çocukların veya aynı çatı altında yaşayan diğer aile bireylerinin eşyalarına zarar vermemesi, <br /> d) Diğer eşi, çocukları veya aynı çatı altında yaşayan aile bireylerini iletişim vasıtasıyla rahatsız etmemesi, <br /> e)Varsa silah ve benzeri araçlarını zabıtaya teslim etmesi, <br /> f) Alkollü veya uyuşturucu herhangi bir madde kullanılmış olarak ortak konuta gelmemesi veya ortak konutta bu maddeleri kullanmaması. Yukarıdaki hükümlerin tatbiki maksadıyla öngörülen süre altı ayı geçemez ve kararda hükmolunan tedbirlere aykırı davranılması halinde tutuklanacağı ve hürriyeti bağlayıcı cezaya hükmedileceği hususu kusurlu eşe ihtar olunur. Hakim bu konuda mağdurların yaşam düzeylerini gözönünde bulundurarak tedbir nafakasına hükmeder. Birinci fikra hükmüne göre yapılan başvurular harca tabi değildir. <br /> MADDE 2.- Koruma kararının bir örneği mahkemece Cumhuriyet Bassavcılığına tevdi olunur. Cumhuriyet Başsavcılığı koruma kararının uygulanmasını zabıta marifetiyle izler. Koruma kararına uyulmaması halinde zabıta, mağdurların şikayet dilekçesi vermesine gerek kalmadan re'sen soruşturma yaparak evrakı en kısa zamanda Cumhuriyet Başsavcılığına intikal ettirir. Cumhuriyet Başsavcılığı koruma kararına uymayan eş hakkında Sulh Ceza Mahkemesinde kamu davası açar. Bu davanın duruşması yer ve zaman kaydına bakılmaksızın 3005 sayili Meşhut Suçların Muhakeme Usulü Kanunu hükümlerine göre yapılır. Fiili başka bir suç oluştursa bile, koruma kararına aykırı davranan eşe ayrıca üç aydan altı aya kadar hapis cezası hükmolunur. <br /> MADDE 3.- Bu Kanun yayımı tarihinde yürürlüğe girer. <br /> MADDE 4.- Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür. 16/1/1998 <br /> <br />kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-57240955950798609602016-10-19T04:12:00.001-07:002016-10-19T04:12:12.270-07:00<div> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINA BAĞLI İLKOKUL, ORTAOKUL,<br /> LİSE VE DENGİ OKULLARDA BURS, PARASIZ YATILILIK<br /> VE SOSYAL YARDIMLAR YÖNETMELİĞİ </div> <br /> <div> Bakanlar Kurulu Kararının Tarihi: 5.10.1983, No: 83/7166<br /> Dayandığı Kanunun Tarihi : 17.6.1982, No: 2684<br /> Yayımlandığı R. Gazetenin Tarihi: 8.12.1983, No: 18245<br /> BİRİNCİ BÖLÜM<br /> Genel Esaslar<br /> Amaç:<br /> Madde 1 - Bu Yönetmeliğin amacı; Milli Eğitim Bakanlığına bağlı ilkokul,or-<br /> taokul, lise ve dengi okullarda öğrencilerin parasız yatılı veya burslu okumala-<br /> rına ve bu öğrencilere yapılacak sosyal yardımlara ilişkin esasları düzenlemektir.<br /> Kapsam:<br /> Madde 2 - Bu Yönetmelik Milli Eğitim Bakanlığına bağlı ilkokul, ortaokul,<br /> lise ve dengi okullara parasız yatılı veya burslu olarak alınacak öğrencilerde<br /> aranacak şartları; yapılacak seçme - sıralama sınavları esaslarını; parasız veya<br /> burslu kontenjanların tesbiti ile dağıtımını; parasız yatılı öğrencilikten burs-<br /> lu öğrenciliğe, burslu öğrencilikten parasız yatılı öğrenciliğe geçişleri; bu<br /> öğrencilere yapılacak sosyal yardımları; parasız yatılı veya burslu öğrenciliğin<br /> sona ermesini; parasız yatılı veya burslu öğrencilerin bir okuldan başka okula<br /> nakil esaslarını kapsar.<br /> Tanımlar:<br /> Madde 3 - (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Bu Yönetmelikte geçen deyimlerden;<br /> "Bakanlık", Milli Eğitim Bakanlığını,<br /> "Öğretmen çocuğu" ana veya babası Milli Eğitim Bakanlığı'na bağlı resmi<br /> okullarda öğretmen olan veya ana veya babası öğretmen menşeli olup Milli Eğitim<br /> Bakanlığı merkez ve taşra teşkilatında görevli bulunanların çocuklarını,<br /> "Öğrenci velisi" öğrencinin ana veya babasını veya öğrencinin sorumluluğunu<br /> üstlenen kişiyi yahut mahkemece tayin edilmiş vasiyi,<br /> "Gelişmişlik göstergesi" deyimi, Devlet Planlama Teşkilatının araştırmaları-<br /> na dayalı olarak yaptığı son yayınlara göre bir ilin, nüfus, sanayi ve buna bağ-<br /> lı olarak diğer hizmet sektörlerinde kalite ve kantite açısından büyümesini ve<br /> o ilin sosyo - ekonomik gelişmişlik oranını;<br /> "Okullaşma oranı", ilkokul, ortaokul, lise ve dengi okullarda öğrenim görme<br /> yaşına gelmiş çağ nüfusu ile bu okullardaki öğrencilerin sayısına oranını.<br /> "Parasız yatılı öğrenci" bu Yönetmelik hükümlerine göre ilköğretim ve orta-<br /> öğretim kurumlarında karşılıksız olarak barındırılmak, beslenmek, giyindirilmek<br /> ve kendilerine harçlı ve benzeri yardımlar verilmek suretiyle, parasız yatılı<br /> okumaya hak kazanıp, ilgili öğretim dairesince yerleştirildiği okula devlet<br /> parasız yatılı olarak kaydı yapılan öğrencileri.<br /> "Burslu öğrenci", bu Yönetmelik hükümlerine göre burslu okumaya hak kazanıp,<br /> ilköğretim ve ortaöğretim kurumlarında tesbit edilecek miktarda karşılıksız<br /> olarak para yardımı yapılması suretiyle bursluluk kaydı yapılan öğrencileri,<br /> İfade eder<br /> İKİNCİ BÖLÜM<br /> Parasız Yatılılık ve Bursluluk İçin Başvuru ve Yararlanma Şartları<br /> Başvuru Yeri:<br /> Madde 4 - (Değişik: 8/9/1989 - 89/14522 K.)<br /> Parasız yatılılık veya bursluluk sınavlarına başvuru Bakanlıkça belirtilen<br /> tarihler arasında öğrenci velisi tarafından öğrencinin öğrenim gördüğü veya me-<br /> zun olduğu yahut ayrıldığı okul müdürlüğüne yapılır. İlkokula yeni başlayacak<br /> öğrencilerin velileri başvurularını en yakın ilkokul müdürlüğüne yaparlar.<br /> Başvuru Şartları:<br /> Madde 5 - Aşağıdaki şartları taşıyanlar; ilkokul, ortaokul, lise ve dengi<br /> okullarda parasız yatılı veya burslu okumak üzere sınava girmek için başvurabi-<br /> lirler.<br /> a) T.C. vatandaşı olmak,<br /> b) (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.) Maddi imkanlardan yoksun bulunmak (Bunun<br /> için ailenin yıllık gelir toplamından fert başına düşen net miktarın, içinde<br /> bulunulan mali yılın bütçe kanununun (M) işaretli cetvelinde belirtilen Milli<br /> Eğitim Bakanlığı okul pansiyon ücretinin en azının 4 katını geçmemesi gerekir.<br /> Maddi imkanlardan yoksun olduğunun tesbiti ile ilgili (Ek:1) aile ve geçim<br /> durumunu gösterir maddi durum beyannamesinde ön görülen ve bu beyana esas olan<br /> ailenin yıllık gelir durumunu gösteren resmi makamlardan (kurum saymanlığı,<br /> vergi dairesi ve diğer yetkili kurumlar) alınacak belgeler ile diğer belgelerin<br /> eklenmesi esastır. 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanu-<br /> nu'na göre yetiştirme yurtlarından gelen veya aynı Kanun gereğince haklarında<br /> tedbir kararı verilmiş olan öğrencilerin ailelerinin maddi durumları dikkate<br /> alınmaz.<br /> c) Gireceği okulun yönetmeliğinde tesbit edilen kayıt - kabul şartlarını<br /> taşımak,<br /> Özel eğitime muhtaç çocukların özür durumları parasız yatılılık veya burslu-<br /> luk sınavına girmelerine engel teşkil etmez. Sınavı kazananlar özürlerine uygun<br /> okullara yerleştirilirler.<br /> d) (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.) Bulunduğu sınıfta bir yıllık olup sınıfı-<br /> nı geçmiş olmak, ders geçme ve kredi sistemi uygulayan okullarda ise bir önceki<br /> ders yılına ait ortalama toplam krediyi almış olmak,<br /> e) (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.) Sınava girdiği öğretim yılında "okuldan<br /> kısa süreli uzaklaştırma" ve daha önceki yıllarda da bu cezadan daha ağır bir<br /> ceza almamış olmak,<br /> Madde 6 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> 5 inci madde de belirtilen şartları taşıyan, yapılacak sınavı kazanan<br /> öğrencilere her yıl Bakanlıkça tesbit edilecek kontenjanlar çerçevesinde parasız<br /> yatılılık veya bursluluk sağlanır.<br /> ÜÇÜNCÜ BÖLÜM<br /> Parasız Yatılılık ve Bursluluk Kontenjanlarının Tesbiti<br /> Madde 7 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Öğretim daireleri, sınavla alınacak parasız yatılı öğrencilerle ilgili<br /> olarak kendilerine bağlı pansiyonlu okulların adlarını, açık kontenjanlarını,<br /> yararlanma ve öğretim şekillerini; Ortaöğretim Burs ve Yurtlar Dairesi Başkanlı-<br /> ğı da burs kontenjanları ile yararlanma şekillerini gösteren listeleri ayrı ayrı<br /> hazırlayarak Bakanlıkça belirlenecek tarihte Bilgisayar Eğitimi ve Hizmetleri<br /> Genel Müdürlüğü'ne bildirir.<br /> Bilgisayar Eğitimi ve Hizmetleri Genel Müdürlüğü, bu kontenjanları devlet<br /> parasız yatılılık ve bursluluk sınavlarına müracaat ederek sınıflara ve dönem-<br /> lere göre parasız yatılı veya burslu öğrenim görmek isteyen öğrencilerin sayı-<br /> sını, sınıflara veya dönemlere göre müracaat eden öğrenci sayısının, müracaat<br /> eden toplam öğrenci sayısına oranı ile açık kontenjanı çarpmak suretiyle<br /> bulur. Devlet parasız yatılılık ve bursluluk sınavlarında; devlet parasız<br /> yatılılığa müracaat ederek parasız yatılı okumak isteyen öğrencilerin tercih<br /> edecekleri okulların adları, açık kontenjanları, yararlanma ve öğretim şekil-<br /> leri ile bursluluğa müracaat ederek burslu okumak isteyen öğrencilerin yarar-<br /> lanma ve öğretim şekilleri her yıl hazırlanan sınav kılavuzlarında belirtilerek<br /> gerekli açıklamalar yapılır. Bu sınavda başarılı olup sıralama ve kontenjana<br /> giren öğrenciler, okul tercihlerine göre pansiyonlu okullara yerleştirilir.<br /> Parasız yatılıyı kazanan öğrencilerin kayıtları yerleştirildikleri okul müdür-<br /> lüklerince yapılır. Bursluluğu kontenjana ve sınava girerek kazanan öğrencilerin<br /> bursluluğa kayıtları ise kayıt yaptırdıkları veya öğrenim gördükleri okul mü-<br /> dürlüklerince yapılır.<br /> Madde 8 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Her yıl tesbit edilen parasız yatılı ve burslu kontenjanların % 15'i, 2828<br /> sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanununun kapsamına giren<br /> çocuklara, % 30'u, oturdukları yerde devam edeceği düzeyde ve türde okul<br /> bulunmayanlara öncelik tanınmak kaydıyla illerin gelişmişlik göstergesi dikkate<br /> alınarak maddi imkanlardan yoksun ve başarılı çocuklara; % 25'i, öğretmen çocuk-<br /> larına ve % 30'u, diğer öğrencilere ayrılır.<br /> Ayrılan bu kontenjanlardan birinin veya birden fazlasının dolmaması halinde<br /> açık kontenjanlar, yukarıdaki sıralamaya göre tahsis edilir.<br /> Madde 9 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Okulsuz yerleşim birimlerinde bulunan zorunlu öğrenim çağındaki çocuklar,<br /> 222 sayılı Kanunun 9 uncu maddesine göre sınavsız olarak yatılı bölge okulları-<br /> na alınırlar. Bu öğrenciler ortaöğrenimlerini (ilköğretimokulu, ortaokul) bu<br /> okullarda tamamlarlar. Bu okullardan iyi veya pekiyi derece ile mezun olan<br /> öğrencilerden Bakanlıkça tesbit edilecek kontenjan kadarı başarı derecesi<br /> önceliğine göre, öncelikle mesleki teknik ortaöğretim kurumlarına olmak üzere,<br /> ortaöğrenimlerini tamamlayabilmeleri için sınavsız olarak parasız yatılılığa<br /> alınırlar.<br /> Madde 10 - (Değişik birinci fıkra: 8/3/1991 - 91/1582 K.) Durumları 5434 sa-<br /> yılı T.C. Emekli Sandığı Kanunu'nun 65 inci maddesinin (d) fıkrası, 2330 sayılı<br /> Nakdi Tazminat ve Aylık Bağlanması Hakkında Kanun, 2453 sayılı Yurt Dışında Gö-<br /> revli Personele Tazminat Verilmesi ve Aylık Bağlanması Hakkında Kanun ile 2566<br /> sayılı Bazı Kamu Görevlilerine Nakdi Tazminat Verilmesi ve Aylık Bağlanması Hak-<br /> kında Kanun hükümlerine uyan kişilerin çocukları; doğal afetler,savaş ve olağan-<br /> üstü haller sebebiyle korunmaya muhtaç duruma düşmüş olan çocuklar ve ayrıca gö-<br /> rev yaptıkları yerde çocuklarının devam edeceği düzeyde ve türde resmi okul bu-<br /> lunmayan öğretmenlerin çocuklarından Milli Eğitim Bakanlığı'nca tespit edilecek<br /> kontenjan kadarı sınavsız olarak parasız yatılı öğrenciliğe alınırlar.<br /> Yukarıda sözü edilen öğretmen çocuklarının belirlenmesinde öğretmenin görev<br /> yaptığı yerleşim birimi gözönünde bulundurulur. İllerin gelişmişlik düzeyi de<br /> dikkate alınarak en küçük yerleşim biriminden başlamak üzere sırasıyla köy, ka-<br /> saba, ilçe ve il'de görev yapan öğretmen çocuklarına öncelik tanınır.<br /> (Değişik: 8/3/1991 - 91/1582 K.) Öğretim yılı içerisinde çocuğunu okutacak<br /> düzeyde ve türde resmi okul bulunmayan yerleşim birimine nakilleri yapılan öğ-<br /> retmenlerin çocukları, kontenjan bulunması halinde öğrenim durumlarına uygun<br /> okullara parasız yatılı olarak alınırlar.<br /> (Değişik: 8/3/1991 - 91/1582 K.) Çocuğunu okutacak düzeyde ve türde resmi<br /> okul bulunan yerleşim birimlerine nakilleri yapılan öğretmen çocuklarının o öğ-<br /> retim yılı sonunda parasız yatılılıklarına son verilir.<br /> (Ek: 8/9/1989 - 89/14522 K.) Sınavsız olarak parasız yatılı öğrenciliğe alı-<br /> nıp kaydı yapıldıktan sonra öğretmen olan velisi vefat eden öğretmen çocukları-<br /> nın parasız yatılı okuma durumu, ortaöğretimini tamamlayıncaya kadar devam eder.<br /> Madde 11 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Sınavsız olarak parasız yatılılığa alınacak öğrencilerin, özel giriş sınavı<br /> ile öğrenci alan eğitim öğretim kurumlarının özel giriş sınavını kazanmaları<br /> ve bu okullar ile diğer eğitim, öğretim kurumlarının kayıt kabul şartlarını da<br /> taşımaları gerekir.<br /> Madde 12 - Özel giriş sınavı bulunan resmi okulların kontenjanı belirlenir-<br /> ken resmi pansiyonu olan okullarda 10 uncu madde kapsamına giren ve bu tür okul-<br /> ların sınavını kazanan çocuklar için % 10 kontenjan ayrılır. Bu öğrencilerden<br /> pansiyonu olmayan resmi okulları kazananlar, resmi pansiyonu olan okullara ayrı-<br /> lan kontenjan kadar nakledilirler.<br /> Resmi pansiyonu olmayan okulların sınavını kazanan öğrenci sayısının,ayrılan<br /> kontenjandan fazla olması halinde bu okullarda parasız yatılı okutulacak ve 10<br /> uncu maddedeki her öğrenci grubu için ayrılacak miktar şöyle bulunur. Resmi pan-<br /> siyonlu okullarda, sözü edilen öğrencilerin nakli için ayrılan toplam kontenjan<br /> ile resmi pansiyonu olmayan okulların sınavını kazanan 10 uncu madde kapsamına<br /> giren her öğrenci grubu sayısının resmi pansiyonu olmayan okulların sınavını ka-<br /> zanan toplam öğrenci sayısına oranı ile çarpılır, bulunan sayı her grup için<br /> nakledilecek öğrenci sayısını verir.<br /> Örnek:<br /> 300 (a grubundaki öğrenci sayısı) 560 (Toplam kontenjan) = 86<br /> --------------------------------- X (a grubu için nakledilecek öğrenci sayısı)<br /> 1950 (Bütün okulların sınavını<br /> kazanan 11 inci madde kapsamına<br /> giren öğrenci sayısı)<br /> Küsurlu çıkan sayılarda virgülden sonraki 5 ve daha yukarı sayılar bir üst<br /> sayıya tamamlanır. (5'den küçük olan rakamlar dikkate alınmaz.)<br /> Her grupta bulunan öğrencilerden bu okulların giriş sınavlarında en yüksek<br /> puanı alandan başlamak üzere, puan sırasına göre ayrılan miktar kadarı, nakle-<br /> dilir. Ancak, öğretmen çocuklarından en küçük yerleşim biriminden başlamak üzere<br /> köy, kasaba, ilçe ve il'de görev yapanların çocuklarına, puanına bakılmaksızın<br /> öncelik tanınır. Bu öğrencilerden nakil sırasına giremeyenlerin kazandıkları<br /> okulun bulunduğu şehirde ve günlük çalışma takvimi aynı olan diğer okullara bağ-<br /> lı resmi pansiyon var ise bu pansiyonlarda kalmaları sağlanarak parasız yatılı<br /> olarak okutulurlar.<br /> Ayrılan % 10 kontenjan dolmadığı takdirde, kontenjan açığı ön kayıtla öğren-<br /> ci alınmak suretiyle kapatılır.<br /> DÖRDÜNCÜ BÖLÜM<br /> Parasız Yatılılık ve Bursluluk Sınavları<br /> Madde 13 - İlkokul, ortaokul, lise ve dengi öğretim kurumlarında parasız ya-<br /> tılı okutulacak veya bu kurumlarda burs verilecek öğrencilerin seçme - sıralama<br /> sınavları merkezi sistem esaslarına göre Bakanlık Bilgi İşlem Dairesi Başkan-<br /> lığınca yapılır.<br /> (Ek: 8/9/1989 - 89/14522 K.) Ancak, bu sınavların sonucuna göre yapılan ka-<br /> yıtlar sonunda okul pansiyonlarında boş kalan kontenjanları doldurmak için Ba-<br /> kanlıkça uygun görülmek ve esasları Bakanlıkça belirlenmek kaydıyla valiliklerce<br /> seçme-sıralama sınavı yapılır.<br /> Madde 14 - İl kontenjanları, sınavlara başvurma şekli, sınavların tarihi,<br /> sınav komisyonlarının kurulması ve görevleri, bu sınavlarla ilgili diğer işlem-<br /> ler her yıl Ekim ayı içerisinde Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı koordinatörlüğün-<br /> de ilgili eğitim dairesi temsilcilerinden meydana gelen bir komisyon tarafından<br /> tesbit edilerek en geç Aralık ayı sonuna kadar Valiliklere duyurulur.<br /> Madde 15 - Sınavları başaran öğrencilerin öğretim yılı başında okullarında<br /> bulunmalarının sağlanması için sınav sonuçları, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığın-<br /> ca ilgili eğitim dairelerine 1 Ağustos'a kadar gönderilir.<br /> Madde 16 - Bakanlıkça belirlenen kontenjanlara göre seçme sıralama sınavla-<br /> rını kazanmış olanlardan, öğrencinin tercihi gözönünde tutularak,en yüksek puan-<br /> dan başlamak üzere parasız yatılılığa veya bursluluğa alınacak öğrenciler tesbit<br /> edilirler<br /> Madde 17 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Öğrencilerin tercihlerine göre sınavını kazandıkları okul değiştirilemez.<br /> Ancak, ilkokul ve ortaokul sonu devlet parasız yatılılık sınavını kazanan<br /> öğrencilerden, özel giriş sınavı ile öğrenci alan resmi anadolu ve fen lise-<br /> lerine girmeye hak kazanarak bu okullara kayıtlarını yaptıranlar, kazandıkları<br /> yatılılık haklarını cinsiyetlerine uygun pansiyon bulunması halinde kayıt yap-<br /> tırdıkları okullarda kullanırlar.<br /> Ayrıca, özel giriş sınavı ile öğrenci alan resmi anadolu ve fen liselerinin<br /> özel giriş sınavını kazanarak bu okullara kayıtlarını yaptıran ve devlet parasız<br /> yatılı okumak isteyenlerden; devlet parasız yatılılık ve bursluluk sınavları<br /> başvuru ve yararlanma şartları ile kayıt kabul şartlarını taşıyan öğrencilere,<br /> bu okulların cinsiyetlerine uygun pansiyonu olması halinde açık pansiyon kon-<br /> tenjanlarına özel giriş sınavındaki toplam puanına göre seçme ve sıralama ile<br /> parasız yatılı okuma hakkı sağlanır.<br /> Burslu okumaya hak kazanan öğrenciler ise kayıt yaptırdıkları veya öğrenim<br /> gördükleri okullarda bu haklarından faydalanırlar.<br /> Madde 18 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Parasız yatılı okumaya veya burs almaya hak kazanan öğrencilerin sınav<br /> sonuç belgeleri, Bilgisayar Eğitimi ve Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nce sınav<br /> sonuçlarının ilanından itibaren Bakanlıkça tesbit edilen tarihler içerisinde<br /> bursluluğu ve parasız yatılılığı kazanan adayların adreslerine posta ile<br /> gönderilir. Ayrıca, sınav sonuçları liste halinde ilgili öğretim dairelerine ve<br /> Milli Eğitim Müdürlükleri'ne de gönderilir.<br /> BEŞİNCİ BÖLÜM<br /> Parasız Yatılı veya Burslu Öğrenciliğe Kabul<br /> Madde 19 - Parasız yatılı veya burslu öğrenciliğe hak kazananlardan aşağıda-<br /> ki belgeler istenir;<br /> a) Yatılı okumasına engel olacak bir hastalığı bulunmadığına dair Hükümet<br /> Tabibliğinden alınacak rapor,<br /> b) Öğrenim durumunu gösterir belgenin aslı veya noterden tasdikli örneği,<br /> c) Nüfus cüzdanı aslı,<br /> d) (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Maddi imkanlardan yoksun olduğunu belirten (Ek:1) aile ve geçim durumunu<br /> gösterir maddi durum beyannamesinde öngörülen ve bu beyana esas olan ailenin<br /> yıllık gelir durumunu gösteren resmi makamlardan (kurum saymanlığı,vergi dairesi<br /> ve diğer yetkili kurumlar) alınacak belgeler ile diğer belgelerin eklenmesi,<br /> e) (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Sınava girdiği öğretim yılında "okuldan kısa süreli uzaklaştırma" ve daha<br /> önceki yıllarda da bu cezadan daha ağır bir ceza almadığını gösterir belge,<br /> f) (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.) 2 adet fotoğraf,<br /> g) (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.) Devlet parasız yatılılık ve bursluluk<br /> sınavını kazandığına dair sınav sonuç belgesi.<br /> (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Ancak, ilkokula yeni başlıyacaklardan (b,e,), ilkokula devam etmekte<br /> olanlardan (e), sınavsız olarak parasız yatılı alınacaklar ile 2828 sayılı<br /> Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu kapsamına giren çocuklardan<br /> (d) bendindeki belgeler istenmez.<br /> Madde 20 - Kendilerine 8 inci maddede özel kontenjan ayrılan öğrencilerden<br /> ayrıca aşağıdaki belgeler istenir:<br /> a) Durumları 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu kanunu<br /> hükümlerine uyanlardan mahkeme ilamı,<br /> b) Oturduğu yerde ilkokul veya ortaokul bulunmadığından öğrenim hakkından<br /> yararlanamayan çocuklardan; bulunduğu yerde ilkokul veya ortaokul olmadığına<br /> dair mülki amirlikten alınacak belge,<br /> c) Öğretmen çocuklarından; bu durumlarını gösterir belge,<br /> Madde 21 - Sınavsız olarak parasız yatılı alınacak öğrencilerden ayrıca is-<br /> tenecek belgeler,<br /> a) Durumları 5434 Sayılı T.C. Emekli Sandığı Kanunun 65 inci maddesinin (d)<br /> fıkrasına uyan kişilerin çocuklarından;<br /> (1) Babasının harp malülü veya şehit olduğunu gösterir belge,<br /> (2) Muhtarlıktan alınan ve bu Yönetmelikten yararlanarak ortaokul veya lise-<br /> lerde Devlet tarafından parasız yatılı olarak okutulan başka kardeşinin bulunma-<br /> dığını gösterir belge,<br /> (3) Nüfus kayıt örneği,<br /> b) Durumları 2330, 2453, 2566 sayılı Kanunların hükümlerine uyan kişilerin<br /> çocuklarından,<br /> (1) Sözü edilen kanunlardan yararlandıklarını gösteren, resmi makamlardan<br /> alınacak belge,<br /> (2) Nüfus kayıt örneği.<br /> c) Doğal afetler, savaş ve olağanüstü haller sebebiyle korunmaya muhtaç<br /> duruma düşmüş olanlardan,<br /> (1) Mülki amirlikten alınacak bu durumlarını gösterir belge,<br /> (2) Nüfus kayıt örneği,<br /> d) (Değişik: 8/3/1991 - 91/1582 K.) Görev yaptıkları yerlerde çocuklarının<br /> devam etmekte olduğu düzeyde ve türde resmi okul bulunmayan öğretmenlerin çocuk-<br /> larından,<br /> (1) Görevli olduğu okul müdürlüğünden alınan ve görev yaptıkları yerde çocu-<br /> ğunu okutacak düzeyde ve türde resmi okul bulunmadığını gösterir belge,<br /> (2) Nüfus kağıdı örneği.<br /> Madde 22 - Durumları 5434 sayılı T.C. Emekli Sandığı Kanununun 65 inci mad-<br /> desinin (d) fıkrası hükmüne uyan çocukların veli veya vasileri, çocuklarının me-<br /> zun oldukları veya öğrencisi bulundukları okulun bağlı bulunduğu valiliğe<br /> 1 Temmuz'dan başlamak üzere bütünleme sınavları sonuna kadar 21 inci maddede<br /> belirtilen belgelerle birlikte başvururlar.<br /> Bu çocukların durumları Milli Eğitim Müdürlüklerince incelenerek bilgi cet-<br /> veli düzenlenir. Düzenlenen bilgi cetvelleri ile belgeler en geç 1 Ekim'de Ba-<br /> kanlığın ilgili Eğitim dairelerinde bulunacak şekilde gönderilir. (Ek 2 - 3)<br /> Madde 23 - 22 inci maddede sözü edilenler hariç durumları 10 uncu madde hü-<br /> kümlerine uyanlar 21 inci maddede belirtilen belgelerle birlikte Bakanlığa baş-<br /> vururlar.<br /> Başvurular 15 gün içinde incelenerek durumları uygun bulunanlar okullara<br /> yerleştirilir.<br /> ALTINCI BÖLÜM<br /> Parasız Yatılı Öğrencilikten Burslu Öğrenciliğe Burslu Öğrencilikten<br /> Parasız Yatılı Öğrenciliğe Geçişler<br /> Madde 24 - (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Kontenjan bulunması halinde okulların teklifi ve Bakanlığın onayı ile öğre-<br /> nim süresi boyunca bir defaya mahsus olmak üzere en az bir öğretim yılı,ders<br /> geçme ve kredi sistemi uygulanan okullarda ise bir ders yılı parasız yatılı veya<br /> burslu öğrenim gören,parasız yatılı öğrenciler burslu,burslu öğrenciler parasız<br /> parasız yatılı öğrenciliğe geçirilebilirler. Parasız yatılılıktan bursluluğa,<br /> bursluluktan parasız yatılılığa geçişler için başvurular, öğrencinin eğitim gör-<br /> düğü okul müdürlüğüne öğrenci velisi tarafından belgeleriyle birlikte yazılı<br /> olarak,derslerin kesiminden öğretim yılının başlamasına bir ay kalıncaya kadar<br /> yapılır.<br /> Ancak, sağlık ve korunmaya muhtaç duruma düşme nedeniyle geçişler için baş-<br /> vurularda süre kaydı aranmaz.<br /> Parasız yatılılıktan bursluluğa,bursluluktan parasız yatılılığa geçişlerde<br /> öğrencinin,öncelik sırasına göre,aşağıdaki şartlardan birini taşıması gereklidir.<br /> Bursluluktan parasız yatılılığa geçişler için,<br /> a) Korunmaya muhtaç duruma düşmüş olmak,<br /> b) Ana babanın ayrılması veya bunlardan birinin ölümü sonucu aile bütünlüğü<br /> bozulmuş olmak,<br /> Parasız yatılılıktan bursluluğa geçişler için:<br /> a) Sağlık durumunun parasız yatılı okumaya elverişli olmadığına dair "Sağlık<br /> Kurulu Raporu" almış olmak.<br /> b) Korunmaya muhtaç duruma düşmüş olmak.<br /> c) Ana babanın ayrılması veya bunlardan birinin ölümü sonucu aile bütünlüğü<br /> bozulmuş olmak.<br /> Parasız yatılılıktan bursluluğa geçişlerde öğrencinin 19 uncu maddede belir-<br /> tilen şartları taşıması gerekir.<br /> Parasız yatılılıktan bursluluğa geçişler için yapılan başvurularla ilgili<br /> belgeler,başvuru süresi sonunda okul müdürlüklerince valilik kanalıyla Ortaöğ-<br /> renim Burs ve Yurtlar Dairesi Başkanlığı'na,bursluluktan parasız yatılılığa<br /> geçişler için yapılan başvurularla ilgili belgeler ise başvuru süresi sonunda<br /> okul müdürlüklerince valilik kanalıyla ilgili öğretim dairelerine gönderir.<br /> Geçişler için yapılan başvurular, Bakanlığın ilgili eğitim dairelerince<br /> incelenerek uygun görülenler ilgili valilik ve dairelere bildirilir.<br /> YEDİNCİ BÖLÜM<br /> Parasız Yatılı ve Burslu Öğrenciliğin Sona Ermesi<br /> Madde 25 - (Değişik birinci fıkra:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> İlkokul,ortaokul,lise ve dengi okullarda parasız yatılı veya burslu okuyan<br /> öğrencinin parasız yatılı veya burslu okuma durumu ortaöğretimini tamamlayıncaya<br /> kadar devam eder.Ancak ortaokulu (İlköğretim okulunu) bitiren öğrencilerden<br /> (Ek:1) aile ve geçim durumunu gösterir maddi durum beyannamesinde öngörülen ve<br /> bu beyana esas olan ailenin yıllık gelir durumunu gösteren resmi makamlardan<br /> (kurum saymanlığı,vergi dairesi ve diğer yetkili kurumlar) alınacak belgeler ile<br /> diğer belgeler bu öğrencilerin lise ve dengi okullara kayıt yaptırdıkları süre<br /> içerisinde yeniden istenir.Gelir durumu,içinde bulunulan mali bütçe kanununun<br /> (M) işaretli cetvelinde belirtilen Milli Eğitim Bakanlığı okul pansiyon ücreti-<br /> nin en azının 4 katını geçen miktardan yüksek olanların bursluluk ve parasız<br /> yatılılığı sona erer.<br /> Ancak, aşağıdaki hallerde parasız yatılı veya burslu okuma hakkı sona erer.<br /> (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> a) 222 Sayılı Kanunun 9 ncu maddesine göre sınavsız olarak yatılı bölge<br /> okullarına alınan öğrenciler hariç olmak üzere ilkokul, ortaokul, lise ve dengi<br /> okulların her birinde bir defadan fazla bir üst sınıfa devam etme hakkı kazana-<br /> mamak.Ders geçme ve kredi sistemi uygulanan 6 dönemlik okullarda 8 inci dönemin<br /> sonunda,8 dönemlik okullarda ise 10 uncu dönemin sonunda mezun olamamak,<br /> b) Taksirli suçlar ile kabahat nevinden olanlar hariç olmak üzere, ertelen-<br /> miş olsa dahi bir suçtan dolayı mahküm olmak,<br /> c) Okulla ilişiğini bir öğretim yılı veya daha fazla süre ile kesen disiplin<br /> cezası almış olmak,<br /> d) Bakanlıkça kabul edilebilir bir mazerete dayanmaksızın kendiliğinden öğ-<br /> renimini terk ederek okuldan ayrılmak,<br /> e) Parasız yatılı veya burslu okumaktan vazgeçmek.<br /> f) Bursluluk veya devlet parasız yatılılık sınavını kazanıp Bakanlıkça be-<br /> lirtilen süre içerisinde burs veya yatılılık kaydını yaptırmamak,<br /> Madde 26 - 25 nci maddede belirtilen nedenlerden dolayı parasız yatılı veya<br /> burslu okuma hakları sona eren öğrencilere okuldan ayrılmak istemeleri halinde;<br /> velilerinin yazılı başvuruları üzerine 28 Kasım 1964 tarih ve 11868 sayılı Resmi<br /> Gazete'de yayımlanan Lise ve Ortaokullar Yönetmeliği hükümlerine uymak kaydıyla<br /> tasdiknameleri verilir.<br /> Madde 27 - Parasız yatılılığı veya bursluluğu sona eren öğrencilerin durum-<br /> ları en geç bir ay içerisinde Bakanlığa bildirilir.<br /> Madde 28 - Her eğitim kademesinde, bir defaya mahsus olmak üzere, öğretim<br /> yılı sonunda birden fazla dersten başarısız duruma düşmüş olup başarısız ders-<br /> lere devam eden veya sınıf tekrar eden öğrencilerin parasız yatılılık veya burs-<br /> luluk hakları devam eder.<br /> Başarısız oldukları dersleri tekrar etmeyerek yıl sonunda bu derslerin sı-<br /> navlarına girmek isteyen öğrencilerin parasız yatılı veya bursluluk haklarına<br /> ara verilir. Bu durumdaki parasız yatılı öğrencilerin yaz ve güz dönemlerinde<br /> sınavların devam ettiği sürece yatacak yerleri ve yemekleri okulca sağlanır.<br /> Burslu öğrencilere de aylık olarak bursları ödenir. Bunlardan başarı sağlayarak<br /> bir üst sınıfa devam etme hakkı kazananların parasız yatılılık veya bursluluk<br /> hakları devam eder.<br /> Madde 29 - Parasız yatılı veya burslu okuma hakkını kaybeden öğrencilerden,<br /> tekrar parasız yatılı veya burslu okumak isteyenler bu Yönetmelikte belirtilen<br /> parasız yatılılık veya bursluluk için başvuru ve yararlanma şartlarını taşımala-<br /> rı kaydıyla, parasız yatılılık veya bursluluk sınavına katılabilirler. Sınavları<br /> kazanmaları halinde bundan sonraki öğrenimlerine parasız yatılı veya burslu ola-<br /> rak devam ederler.<br /> SEKİZİNCİ BÖLÜM<br /> Parasız Yatılı veya Burslu Öğrencilerin Bir Okuldan Başka Bir Okula Nakli<br /> Madde 30 - Parasız yatılı veya burslu öğrencilerin nakilleri, kontenjan du-<br /> rumuna ve aşağıdaki öncelik sırasına göre, Bakanlıkça yapılır.<br /> a) Öğrencinin sağlık durumu,<br /> b) Tasdikname ile uzaklaştırma cezası alınması,<br /> c) Öğrenci velisinin, öğrenci okula kayıt olduktan sonra gerçekleşen görev<br /> veya işyeri değişikliği,<br /> d) Velinin, öğrencinin naklini istediği okulun bulunduğu il veya çevre il-<br /> lerde sürekli olarak oturması,<br /> (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Birinci fıkranın (a) bendine göre,okul değiştirme isteklerinde,öğrencinin<br /> tam teşekküllü devlet hastanesinden nakletmek istediği yerde öğrenimine devam<br /> etmesinin sağlık yönünden lüzumlu olduğunu belirtir sağlık kurulu raporu alması,<br /> burslu öğrencilerden sağlık kurulu raporu istenmemesi,<br /> Birinci fıkranın (c) bendine göre; öğrenci velisinin görev veya işyeri deği-<br /> şikliğini resmi makamlardan alacağı belge ile belgelendirmesi,<br /> Birinci fıkranın (d) bendine göre; öğrenci velisinin, öğrenciyi naklettirmek<br /> istediği okulun bulunduğu il veya çevresinde sürekli olarak oturduğunu resmi ma-<br /> kamlardan alacağı belge ile belgelendirmesi,<br /> zorunludur.<br /> Madde 31 - (Değişik birinci fıkra:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> 30 uncu maddede belirtilen özürleri nedeniyle nakil için başvurular,belge-<br /> leriyle birlikte öğrenim gördüğü okul müdürlüğüne, derslerin kesiminden itibaren<br /> başlayarak yeni öğretim yılının başlamasına bir ay kalıncaya kadar yapılır.Fark-<br /> lı türdeki okullar arasında devlet parasız yatılı, öğrencilerin nakli mümkün<br /> değildir. Ancak, Bakanlığa bağlı herhangi bir okulda parasız yatılı öğrenci iken<br /> bilahere yine Bakanlığa bağlı herhangi bir okulun özel giriş sınavını kazanarak<br /> kaydı yapılan öğrencilerin nakilleri yapılır.<br /> (Değişik:8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> Okul müdürlükleri nakil için başvuru süresi sonunda bursluluk nakli için<br /> başvuru listelerini,belgelerini de ekleyerek görüşleriyle birlikte,valilik ka-<br /> nalıyla Ortaöğrenim Burs ve Yurtlar Dairesi Başkanlığına,parasız yatılılık nakli<br /> için başvuru listelerini ise belgelerini de ekleyerek görüşleriyle birlikte,<br /> valilik kanalıyla Bakanlığın ilgili öğretim dairelerine gönderirler.<br /> Parasız, yatılı öğrencilerin nakilleri yaz tatilinde yapılır. Ancak,tasdik-<br /> name ile uzaklaştırma cezası alınması veya sağlık nedeniyle nakillerle burslu<br /> öğrencilerin nakilleri öğretim yılı içinde de yapılabilir.<br /> DOKUZUNCU BÖLÜM<br /> Çeşitli Hükümler<br /> Madde 32 - Parasız yatılı öğrencilere aşağıda betirtilen sosyal yardımlar<br /> yapılır.<br /> a) Öğrencilere aşağıda kullanma süreleri, adetleri ve cinsleri yazılı giyim<br /> eşyası verilir.<br /> Cinsi Adet Kullanma süresi Açıklama<br /> Palto - Pardesü 1 3 Yıl Üç yılda bir verilir.<br /> Takım elbise 1 1 " Her yıl verilir.<br /> Gömlek 2 1 " " " "<br /> Takım iç çamaşırı 2 1 " " " "<br /> Çorap 2 1 " " " "<br /> Ayakkabı 1 1 " " " "<br /> Lastik ayakkabı 1 1 " " " "<br /> Kravat 1 1 " " " "<br /> Havlu 2 1 " " " "<br /> Eşofman 1 3 " Üç yılda bir verilir.<br /> Pijama 1 2 " 1. ve 3. sınıfta verilir.<br /> Terlik 1 1 " Her yıl verilir.<br /> Kız öğrencilere bu eşyalar denk giyim eşyası verilir.<br /> İlkokul kız ve erkek öğrencileri için yapılacak giyecek yardımı Milli Eğitim<br /> ve Maliye Bakanlıklarınca ayrıca belirlenir.<br /> b) Öğrencilere eğitim programlarının gerektirdiği kitaplar, okul idarelerin-<br /> ce sağlanır.<br /> c) (Değişik: 18/12/1992 - 92/3936 K.) Öğrencilerden;<br /> İlkokulda bulunanlara 75<br /> Ortaokulda bulunanlar 100<br /> Lise ve dengi okullarda bulunanlara 125<br /> gösterge rakamlarının memur aylıklarına uygulanan katsayı ile çarpımı sonucu<br /> bulunacak miktarlarda, Türk Cumhuriyetlerinden gelenlere ise bu miktarların<br /> 2,5 (ikibuçuk) katı harçlık ödenir. Bu harçlık öğrenim süresince her ay verilir.<br /> d) Öğrencilere ayrıca, diğer eğitim ve öğretim araçlarının karşılanması ama-<br /> cıyla her öğretim yılı başında bir defaya mahsus olmak üzere (c) bendinde belir-<br /> tilen bir aylık harçlık tutarında ayrıca ödeme yapılır.<br /> Madde 33 - (Değişik birinci fıkra: 8/4/1994-94/5594 K.) Ortaokul(ilköğretim<br /> okulu), lise ve dengi okul öğrencilerine verilecek burs miktarı,her yıl Maliye<br /> Bakanlığı ile Milli Eğitim Bakanlığınca tesbit edilecek göstergenin bütçe ka-<br /> nunlarıyla belirlenen memur maaşlarına uygulanan gösterge rakamlarının aylık<br /> tutarlara çevrilmesinde esas alınan memur maaş katsayısı ile çarpımı sonucu<br /> tespit edilir.<br /> Burslu öğrencilerin bursları, bursluluk sınavını kazanarak okula kayıt ol-<br /> dukları tarihi takip eden aybaşından itibaren okullarınca ödenir. Ödemeye tatil<br /> aylarında da devam olunur.<br /> Madde 34 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Son sınıf öğrencilerinden okulu bitirenlerin bursları öğretim yılının sona<br /> erdiği tarihi takip eden aybaşında kesilir. Ancak.ortaokul (ilköğretim okulu)<br /> son sınıf öğrencilerinin bursları, lise ve dengi öğretim kurumlarına devam et-<br /> meleri halinde kesilmez. Bu öğrencilerin bursu yeni kayıt yaptırdığı okul mü-<br /> dürlüğünce mezun olduğu tarihten itibaren ödenir. Parasız yatılı öğrencilere<br /> ayrıca burs verilmez.<br /> Madde 35 - Parasız yatılı veya burslu okuma imkanlarından faydalanan öğren-<br /> ciler, başka kurumlarca verilen bursu seçtikleri takdirde bu Yönetmelikte öngö-<br /> rülen parasız yatılı veya burslu okuma haklarından faydalanamazlar.<br /> Madde 36 - Tatil aylarında parasız yatılı öğrencilerden kalacak yeri olma-<br /> yanların okullarda veya belli yerlende toplamak suretiyle barındırılmalarına ve<br /> sosyal yardımlardan faydalandırılmalarına devam olunur. Okulda kalacak öğrenci<br /> sayısı 50'den az olduğu takdirde okul müdürlüklerince ders kesiminden en az bir<br /> ay önce bu öğrencilerin listeleri Bakanlığa gönderilir. Bunların kalacağı okul-<br /> lar Bakanlıkça tesbit edilir.<br /> Bu öğrencilerin yaz tatilleri, ilgili eğitim dairelerince düzenlenecek prog-<br /> ramlara göre değerlendirilir.<br /> Madde 37 - Parasız yatılı veya burslu öğrencilerin muayene ve tedavi gider-<br /> leri Bakanlıkça karşılanır. Bunların tedavileri devam ettiği sürece, raporlarını<br /> geciktirmeden okul idarelerine vermeleri şartıyla, yatılılık veya burslulukları<br /> devam eder. Burslu öğrencilerin aylık bursları tam olarak ödenir.<br /> Madde 38 - (Değişik: 8/4/1994-94/5594 K.)<br /> Mezun olan yatılı öğrencilerin listeleri yaz ve güz dönemi sınavları so-<br /> nunda, burslu öğrencilerin listeleri ise öğretim yılının sona erdiği tarihi ta-<br /> kip eden ay sonunda Bakanlığa gönderilir.<br /> Madde 39 - Parasız yatılılık veya bursluluk sınavını kazanan öğrencilerin,<br /> aile durum beyannameleri öğrenim gördükleri okul müdürlüğünce gerekli görüldüğü<br /> takdirde araştırılır. Bu araştırma sonucuna velinin aile durum beyannamesindeki<br /> fert başına düşen yıllık gelir miktarının bu yönetmeliğin 5 inci maddesinin (b)<br /> fıkrasında belirtilen miktardan fazla olması halinde, yalan beyanda bulunan öğ-<br /> renci velisi hakkında kanuni işlem yapılmak üzere ilgili makamlara duyurulur.<br /> Kanuni işlem sonucunda velinin yalan beyanda bulunduğunun tesbiti durumunda öğrencinin parasız yatılılık veya bursluluk hakkı iptal edilir.<br /> Madde 40 - Bu Yönetmelik hükümlerine göre parasız yatılı veya burslu okumak<br /> suretiyle okulu bitirenlerle herhangi bir nedenle okuldan ayrılan öğrenciler<br /> hiçbir şekilde mecburi hizmet, tazminat veya geri ödeme ile yükümlü tutulamazlar.<br /> Dayanak:<br /> Madde 41 - Bu Yönetmelik 17/6/1982 tarih ve 2684 sayılı Kanunun 14 üncü mad-<br /> desine dayanılarak hazırlanmıştır.<br /> Geçici Madde - Bu Yönetmeliğin yayımı tarihinde ortaokul,lise ve dengi okul-<br /> larda parasız yatılı veya burslu olarak öğrenimlerine devam etmekte olanlar, ya-<br /> tılı veya burslu olarak öğrenimlerini bu Yönetmelik hükümlerine göre sürdürürler.<br /> Kaldırılan Hükümler:<br /> Madde 42 - Bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden itibaren 17/5/1976 tarih ve<br /> 15590 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan "Temel Eğitim İkinci Kademe ve Ortaöğretim Burs-Parasız Yatılılık ve Diğer Sosyal Yardımlar Yönetmeliği" ile 22/4/1967 tarih ve 12580 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan "İmam-Hatip Okullarına Parasız Yatılı Olarak Alınacak Öğrenciler Hakkında Yönetmelik" yürürlükten kaldırılmıştır.<br /> Yürürlük:<br /> Madde 43 - 832 sayılı Kanunun 105 inci maddesi uyarınca Sayıştay görüşü alı-<br /> nan bu Yönetmelik Resmi Gazete'de yayımı tarihinde yürürlüğe girer.<br /> Yürütme:<br /> Madde 44 - Bu Yönetmelik hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.<br /> EK: 1<br /> PARASIZ YATILI VEYA BURSLU OLARAK ÖĞRENİM GÖRMEK İSTEYENLER<br /> İÇİN ÖĞRENCİNİN AİLE VE GEÇİM DURUMUNU GÖSTERİR BEYANNAME<br /> (Değişik: 8/4/1994 - 94/5594 K.)<br /> ------------------------------------------------------------------------------<br /> | ÖĞRENCİ | Adı, Soyadı | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Öğrenciye yakınlık derecesi | |<br /> | VELİSİNİN |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | İşi ve işyeri | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Aylık geliri (serbest meslek sahibi ise vergi| |<br /> | | dairesinin adı, adresi ve hesap numarası ile | |<br /> | | resmi makamlardan;vergi dairesi,kurum sayman-| |<br /> | | lığı ve diğer yetkili kurumlardan alınacak | |<br /> | | maaş bordrosu gibi belgeler eklenecektir.) | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Eşi çalışıyorsa;işi ve aylık kazancı. | |<br /> | | (Resmi makamlardan;vergi dairesi,kurum say- | |<br /> | | manlığı ve diğer yetkili kurumlardan alınacak| |<br /> | | maaş bordrosu gibi belgeler eklenecektir.) | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Ailenin diğer gelirleri | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Ailenin yıllık gelir toplamı (NET) | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Aile reisinin bakmakla yükümlü olduğu | |<br /> | | fertlerin sayısı ve yakınlık dereceleri | |<br /> | | (Fertler açık olarak yazılacak nüfus kayıt | |<br /> | | örneği,tedavi yardım beyannamesi ile sağlık | |<br /> | | karnesi veya mahkeme kararı örneği eklenecek-| |<br /> | | tir.) | |<br /> | |----------------------------------------------|-----------------|<br /> | | Aile gelirinin aile fertlerine düşen yıllık | |<br /> | | tutarı | |<br /> | | (Ailenin yıllık toplam geliri,aile fert sayı-| |<br /> | | sına bölünerek hesaplanacaktır.) | |<br /> -----------------------------------------------------------------------------<br /> Aile geçim durumunun yukarıdaki beyannamede belirtildiği şekilde olduğunu<br /> beyan eder, velisi bulunduğum..........................okulu/Lisesi...........<br /> sınıfı öğrencilerinden ..................oğlu/kızı.................nolu........<br /> 'ın............Yılı Devlet Parasız yatılılık ve Bursluluk......... sınavlarına<br /> kabulünü arzederim.<br /> ......./......./.....<br /> Öğrenci Velisi(İmzası)<br /> Müracaatçının :<br /> Adı Soyadı : ....................................<br /> Adresi : ....................................<br /> Yukarıdaki beyanın doğruluğunu tasdik ederim.<br /> (Velinin görev yaptığı Kurum veya Köy- Mahalle<br /> Muhtarlığı ile diğer resmi kurumlarca tasdik<br /> edilecektir.)<br /> EK: 2<br /> HARB MALÜLÜ VEYA ŞEHİT ÇOCUKLARI İÇİN<br /> ADI VE SOYADI : ..............................................<br /> BABA ADI : ..............................................<br /> DOĞUM YERİ VE YILI : ..............................................<br /> SINIFI : ..............................................<br /> OKUL NO : ..............................................<br /> TAKİP ETTİĞİ YABANCI DİL : ..............................................<br /> AİLESİNİN DAİMİ OTURDUĞU YER : ..............................................<br /> ..............................................<br /> ..............................................<br /> Yukarıda hüviyeti yazılan ve fotoğrafı yapıştırılan öğrenci (1)<br /> .....................................................tir.<br /> Okul Müdürü Resmi Mühür ve<br /> İmza<br /> (1) Noktalarda gösterilen yere, isteklilerin durumlarına göre ilkokulu bi-<br /> tirmiştir; Ortaokulu bitirmiştir veya sınıfını bütünlemesiz geçmiştir, cümleler-<br /> den biri yazılacaktır.<br /> -------------------------------------------------------------------<br /> NOT: Sınıfı bütünlemesiz geçmek kaydı ara sınıfların öğrencilerine mahsus-<br /> tur.<br /> EK: 3<br /> ŞEHİT VEYA HARP MALÜLÜ OLANLARIN ÇOCUKLARINA AİT<br /> BİLGİ CETVELİ<br /> -----------------------------------------------------------------------------<br /> | Adı, Soyadı | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Baba Adı | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Mezun olduğu veya öğrencisi | |<br /> | bulunduğu okulun adı | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Şehit veya harp malülü çocuğu olduğu | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Sınıfı | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Takip ettiği yabancı dil | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Erkek veya kız olduğu | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Ailesinin daimi oturduğu yer | |<br /> |-------------------------------------------|-------------------------------|<br /> | Düşünceler | |<br /> -----------------------------------------------------------------------------<br /> Milli Eğitim Müdürü</div> kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-31231945550152376592016-10-19T04:12:00.000-07:002016-10-19T04:12:06.252-07:00İÇ İLETİŞİM<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Başarıya giden ilk ve en önemli yol kendimiz ile yapmış olduğumuz iletişimdir. Başarıya ulaşmak isteyen bir öğrenci her şeyden önce iç iletişimini doğru bir şekilde kullanmalıdır. Yapmış olduğumuz iç iletişimimizin %77’si bize karşı çalışmaktadır. İç iletişiminizin kullanış şekli sizin üniversiteyi kazanmanızı, derslerinizde daha başarılı olmanızı sağlayabileceği gibi büyük bir hayal kırıklığına da uğratabilir. İç iletişimi bu kadar önemli kılan temel özellik; beynimizin çalışma şeklidir.<br /> <br /> İnsan beyni, hepimizin sahip olduğu kişisel bir bilgisayar denetim merkezidir. Beyninizin sizin için yapmasından hoşlanacağı, mantıklı her şeyi yapma gücü vardır. Buradaki temel sorun onu nasıl kullanacağınızı bilmenizdir. Yani ona doğru yönergeleri vermenizdir. Onunla doğru iletişim kurmayı başarmalısınız. Beyniniz en çok söylediğiniz şeye inanır. Beyninize kendiniz hakkında ne söylerseniz onu yerine getirmek için harekete geçecektir. İşte beyniniz <br /> <br /> bu şekilde programlanmaktadır. Yıllarca beynimizi annemiz, babamız, arkadaşlarımız, komşularımız programlamıştır. Avukat olmak isteyen bir <br /> <br /> çocuğu doktor olmaya iten buna karşı bir yeteneğinin yada ilgisinin olması değildir. Dışarıdan gelen programlara beynin artık cevap vermeye başlamasıdır.<br /> <br /> Yıllarca çocuklarımıza “sen bunu yapamazsın”,”sen bu imtihanı başaramazsın”,”boş yere çalışma üniversiteyi kazanamazsın”,”bu karneyle sen asla adam olmazsın” sözleriyle çocuklarımızı olumsuz olarak programladık ve onları amaçsız, hedefsiz her şeyden önce başarısız hale getirdik.<br /> <br /> Aşağıda bir öğrencinin kendi beyniyle yapmış olduğu iletişime dikkat edin;”sınav gününe çok az kalmıştı. Ancak bir türlü sınava çalışmak içinden gelmiyordu. Çünkü kendine sürekli “bu sınava çalışsan da başarılı olamazsın”,”matematik sınavından ben sürekli zayıf alırız”,başaramadığım derslerin başında matematik gelmektedir” diyordu. Ve hatta “kopya çekersem bu sınavda başarılı olurum”,”bu imtihan da kopya çekeceğim” şeklindeki bir iç iletişimle öğrenci sınava girer. Matematik sınavıyla ilgili yapmış olduğu olumsuz programlama sonucunda bildiği soruları dahi başaramamıştır. Çünkü beynine “matematik sınavını başaramazsın” komutunu yüklemişti bir kere. Daha sonra kopya çekmek ile ilgili yapmış olduğu programlama harekete geçmişti ve beyin bu programı uygulamaya başlamıştı ve öğrenci kopya çekmişti. Ama hala o matematikten anlamamaktadır. geçici bir başarı elde etmişti. Bataklığı kurutmadan sadece zehir sıkarak sivrisineklerden kurtulmaya çalışmıştı.ancak bunun tam tersi bir programlama yapsaydı; matematik dersini sevecekti,bunu başaracaktı ve geçici başarılara tenezzül etmeyecekti. Çünkü; geçici başarılar en büyük başarısızlıklardır.<br /> <br /> Bizim her attığımız adım,yaptığımız her hareket,söylediğimiz her söz,çevremizden aldığımız yada kendimize karşı yapmış olduğumuz iletişimin sonucundaki programlamanın ürünüdür.<br /> <br /> Şöyle bir soru aklınıza gelebilir;”iç iletişim beynimizi-beynimizde vücudumuzu nasıl etkilemektedir ?” buna cevap vermeden önce aşağıdaki paragrafı okumanızı istiyorum.<br /> <br /> “Manava sebze-meyve almaya gittiniz. Elma, portakal gibi meyveleri aldıktan sonra, orda kasaların üstünde duran sarı sarı, sulu limonları gördünüz. Limonları elinizle ezdikten sonra bir kilo limon alıp eve gittiniz. Eve girer girmez,hemen limonlardan bir tanesini alarak ikiye böldünüz. Limon o kadar sulu ki, içindeki sı mutfak tezgahından düşmeye başlamıştı. Dilimlerden birini alarak ağzınıza getirdiniz ve onu ağzınızın içine sıkarak,o ekşi tadı tattınız.”<br /> <br /> Bu paragrafı okuduktan sonra büyük bir ihtimalle,bu iletişimi alan beyin harekete geçerek ağzınızda limon yer gibi bir durum oluşmaya başlamıştır. İstem dışı olan bu durum iletişimin vücudumuzu etkilediğinin bir kanıtıdır.<br /> <br /> İÇ İLETİMİN SEVİYELERİ;<br /> <br /> 1-YAPAMAM: En zararlı iç iletişimdir. Kendiniz hakkında kötü yada olumsuz bir şey söyleyip bunu kabullendiğiniz seviyedir.(iletişimdir) bu seviyeyi tanımak kolaydır. Bu seviyeyi şu kelimelerden tanıya bilirsiniz;”yapamam”,”keşke yapabilseydim”,”yapabilmeyi çok isterdim”,”üniversiteyi kazanabileceğimi sanmıyorum”,”sınavdan iyi bir not alamam” gibi kelimelerle yapmış olduğumuz iletişim bizim korku ,endişe ve tereddüde neden olur. Beynimiz bizim söylediğimizle ilgilenmez onu yapar.<br /> <br /> 2-..........YAPMAYA İHTİYACIM VAR,.............YAPMALIYIM SEVİYESİ: Bu kelimeler aldatır. Bizim yararımıza çalışıyormuş gibi görünür ama bize karşı çalışır. Bu kelimeler;”yapmam gerek”,”........ama değilim”. Bu kelimelerle yapılan iletişim zararımızadır. Çünkü bu iletişimle sorunu kabullenmiş oluruz.”derslerimde daha başarılı olmaya ihtiyacım var” dediğinizde aslında siz beyninize şu programı yollamış olursunuz;” derslerimde daha başarılı olmaya ihtiyacım var........ama değilim”<br /> <br /> 3-BEN ASLA.....,BEN ARTIK........SEVİYESİ: Yararınıza çalışan en alt seviyedeki kelimelerdir. Bu seviyede değişmeyi kabul edersiniz. Aynı zamanda değişiklik olmuş gibi bu bir şeyler yapma kararı da alınır ve kararı şimdiki zamanda ifade edersiniz. Şu cümlelerle ifade edilir.”derslerime artık çalışıyorum”,”üniversiteyi kazanacağıma inanıyorum”,”sınavlarıma çalışıyorum”...v.b.<br /> <br /> 4-BEN ......İM SEVİYESİ: Bu kullanabileceğimiz en etkili iletişimdir.en az kullandığımız ama en fazla kullanmamız gereken kelimelerdir. Bu seviyeyle gerçek olmasını istediğiniz yöne doğru ilerlersiniz. Olmak istediğiniz şekli, resmi bilinç altına gönderirsiniz ve şunu iletmiş olursunuz;”ben bu olmak istiyorum ve beni bu yap.” Programını yollamış olursunuz. Başlıca cümle yapıları şöyledir; “ben derslerime çalışırım”,”ben her sınavda başarılı olurum”,”ben üniversiteyi mutlaka kazanırım”...v.b.<br /> <br /> 5-O....DUR SEVİYESİ: Bu dünyasal istekleri aşmış,asıl yerini arayan bir çok insanın aklının alamayacağı,erişemeyeceği bir şeyde aramayı seçen insanların dilidir.<br /> <br /> İç iletişimi mükemmel olarak kullanan herkes başarıya ulaşamamış olabilir ama başarıya ulaşmış olan herkes iç iletişimi mutlaka en iyi şekilde kullanmışlardır. Başarıya ulaşmak istiyorsanız olumlu bir iç iletişim kurmaya çalışın.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-54107118298329493032016-10-19T04:11:00.001-07:002016-10-19T04:11:59.611-07:00XSENTOS'TAN<br /> <br /> <br /> BİR MAĞARA YAZISI<br /> <br /> <br /> <br /> Gürültünün patırtının ortasında sükunetle dolaş;<br /> <br /> sessizliğin içinde huzur bulunduğunu unutma.<br /> <br /> Başka türlü davranmak açıkça gerekmedikçe,<br /> <br /> herkesle dost olmaya çalış.<br /> <br /> Sana bir kötülük yapıldığında,<br /> <br /> verebileceğin en iyi karşılık, unutmak olsun.<br /> <br /> Bağışla ve unut.<br /> <br /> Ama kimseye teslim olma.<br /> <br /> Seveceğin bir iş seçersen,<br /> <br /> hayatın boyunca bir an bile çalışmış sayılmaz ve yorulmazsın.<br /> <br /> İşini öyle seveceksin ki,<br /> <br /> başarıların bedenini ve yüreğini güçlendirirken,<br /> <br /> verdiklerinle de yepyeni hayatlar başlatmış olacaksın.<br /> <br /> Aşka burun kıvırma sakın.<br /> <br /> O çöl ortasındaki yemyeşil bir bahçedir.<br /> <br /> O bahçeye layık bir bahçıvan olmak için,<br /> <br /> her bitkinin sürekli bakıma ihtiyacı olduğunu unutma.<br /> <br /> Kaybetmeyi, ahlaksızca bir kazanca tercih et.<br /> <br /> Bazı idealler o kadar değerlidir ki,<br /> <br /> o yolda mağlup olman bile zafer sayılır.<br /> <br /> Görmeye çalış ki bütün pisliğine ve kalleşliğine rağmen,<br /> <br /> dünya yine de insanoğlunun yegane mekanıdır.<br /> <br /> (Bu yazı milattan önce 900 yılında Xsentos'ta yazılmış bir mağara grafittisinden alınmıştır. Yazı Cem Özer'in "Acem'i Yazılar kitabının 79-80. sayfalarında yer almaktadır. Kitap Parantez Yayınları tarafından yayınlanmıştır.)<br /> <br /> EĞER BİR ÇOCUK<br /> <br /> <br /> <br /> Eğer bir çocuk;<br /> <br /> Sürekli eleştirilmişse<br /> <br /> Kınamayı, ayıplamayı,<br /> <br /> Kin ortamında büyümüşse<br /> <br /> Kavga etmeyi,<br /> <br /> Alay edilip aşağılanmışsa<br /> <br /> Sıkılıp utanmayı,<br /> <br /> Devamlı utandırılarak terbiye edilmişse<br /> <br /> Kendini suçlamayı öğrenir.<br /> <br /> Eğer bir çocuk;<br /> <br /> Hoşgörü ile yetiştirilmişse<br /> <br /> Sabırlı olmayı,<br /> <br /> Desteklenip yüreklendirilmişse<br /> <br /> Kendine güven duymayı,<br /> <br /> Övülmüş ve beğenilmişse<br /> <br /> Takdir etmeyi,<br /> <br /> Hakkına saygı gösterilerek büyütülmüşse,<br /> <br /> İnançlı olmayı<br /> <br /> Kabul ve onay görmüşse<br /> <br /> Kendini sevmeyi,<br /> <br /> Aile içinde dostluk ve arkadaşlık görmüşse,<br /> <br /> BU DÜNYADA MUTLU OLMAYI ÖĞRENİR.<br /> <br /> Dorothy Nolte<br /> <br /> ÇOCUKTAN ANNESİNE<br /> <br /> Lütfen Alkollü Araba Kullanmayın<br /> <br /> <br /> <br /> Dün bir partiye gittim anne, bana öğütlediklerin aklımdaydı,<br /> <br /> "İçki içme yavrum" demiştin, yalnızca soda içtim anne.<br /> <br /> Dediğini yaptığım için içim gururla doluydu,<br /> <br /> Diğerlerine benzemedim ve İÇKİLİ ARABA KULLANMADIM.<br /> <br /> Ben doğru olanı yaptım anne, tıpkı senin dediğin gibi...<br /> <br /> Şimdi parti sona eriyor anne ve herkes içkili<br /> <br /> Arabayı kullanmaya başladım anne, tam yola çıkacaktım,<br /> <br /> Diğer araba beni görmedi anne, bana bir eşyaymışım gibi çarptı.<br /> <br /> Kaldırımda uzanmış yatarken yaralı,<br /> <br /> Polisin "Bu çocuk sarhoş" dedigini duydum anne<br /> <br /> Bana çarpan sarhoşsa onun hatasını ben mi ödeyeceğim anne?<br /> <br /> Burada ölüyorum anne, hayatım bir balon gibi sönecek mi?<br /> <br /> Etraf kan dolu anne, benim kanımla.<br /> <br /> Hissediyorum, birazdan öleceğim.<br /> <br /> Sana son bir şey söylemek istiyorum anne,<br /> <br /> Yemin ederim hiç içmedim,<br /> <br /> İçen ben değil, onlardı anne......<br /> <br /> Galiba bana çarpanla aynı partideydik,<br /> <br /> Tek fark; o sadece sarhoş, bense ölüyorum anne.<br /> <br /> İnsanlar neden içer anne?<br /> <br /> Şimdi keskin bir acı duyuyorum, tıpkı bıçak gibi.<br /> <br /> Bana çarpan çocuk yürüyor, görüyorum. Bu haksızlık!<br /> <br /> Kardeşime söyle ağlamasın anne, babama söyle cesur olsun.<br /> <br /> Mezarımın başına "babasının kızı" diye yazmayı unutmasın.<br /> <br /> Birileri ona içkili araba kullanmamasını söylemeli anne.<br /> <br /> Nefesim tükeniyor, gittikçe halsizleşiyorum.<br /> <br /> Ne olur ağlama arkamdan.<br /> <br /> Son bir sorum var anne elveda demeden önce,<br /> <br /> SUÇLU BEN OLMADIĞIM HALDE ÖLEN NEDEN BENİM...<br /> <br /> (Bu şiir İngiltere'de alkollü sürücüler yüzünden yaşamlarını yitirenlerin anısına yazılmış olup, internet aracılığı ile tüm dünyayı dolaşmaktadır.)<br /> <br /> GERÇEK FAKİRLİK<br /> <br /> <br /> <br /> Günlerden bir gün zengin bir baba ailesi ve oğlunu köye götürdü.<br /> <br /> Bu yolculuğun tek amacı vardı;<br /> <br /> insanlarin ne kadar fakir olabileceklerini oğluna göstermek.<br /> <br /> Çok fakir bir ailenin çiftliğinde bir gece ve gün geçirdiler.<br /> <br /> Yolculuktan döndüklerinde baba oğluna sordu;<br /> <br /> "İnsanlarin ne kadar fakir olabildiklerini gördün mü?"<br /> <br /> "Evet!"<br /> <br /> "Ne öğrendin peki?"<br /> <br /> Oğlu yanıt verdi;<br /> <br /> "Şunu gördüm:<br /> <br /> Bizim evde bir köpeğimiz var,<br /> <br /> onlarınsa dört.<br /> <br /> Bizim bahçenin ortasına kadar uzanan bir havuzumuz var,<br /> <br /> onlarınsa sonu olmayan bir dereleri.<br /> <br /> Bizim bahçemizde ithal lambalar var,<br /> <br /> onlarınsa yıldızları.<br /> <br /> Bizim görüş alanımız ön avluya kadar,<br /> <br /> onlarsa bütün bir ufku görüyorlar."<br /> <br /> Oğlu sözünü bitirdiğinde babası söyleyecek bir şey bulamadı.<br /> <br /> Oğlu ekledi;<br /> <br /> "Teşekkürler, baba.<br /> <br /> Ne kadar fakir olduğumuzu gösterdiğin için!''<br /> <br /> YAŞAM ÖĞÜTLERİ<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Büyük aşklar ve büyük kazanımların büyük risk taşıdığını hesaba katın.<br /> <br /> 2. Kaybettiğinizde, aldığınız dersi de kaybetmeyin.<br /> <br /> 3. Üç 'S'yi hep uygulayın:<br /> <br /> Saygı, kendiniz için<br /> <br /> Saygı, başkaları için ve<br /> <br /> Sorumluluk, tüm davranışlarınız için,<br /> <br /> 4. İstediğinizi alamamanızın bazen ne kadar büyük bir şans olduğunu hatırlayın.<br /> <br /> 5. Kuralları iyi öğrenin ki, onları düzgün şekilde ihlal etmeyi bilesiniz.<br /> <br /> 6. Küçük bir aksaklığın, büyük bir arkadaşlığı yaralamasına izin vermeyin.<br /> <br /> 7. Hata yaptığınızı anladığınız zaman, düzeltmek için derhal gerekli adımları atın.<br /> <br /> 8. Biraz yalnız zaman harcayın.<br /> <br /> 9. Kollarınızı değişime açın, ama değerlerinizin kaybolup gitmesine izin vermeyin.<br /> <br /> 10. Sessizliğin bazen en iyi yanıt olduğunu hatırlayın.<br /> <br /> 11. İyi ve şerefli bir hayat yaşayın. Yaşlandığınızda ve dönüp geçmişinize baktığınızda, ikinci kez keyif alın.<br /> <br /> 12. Sevgi dolu bir ev hayatınızın temelidir. Sakin, düzenli bir ev yaratmak için elinizden gelen herşeyi yapın.<br /> <br /> 13. Sevdiklerinizle anlaşmazlığa düştüğünüzde, sadece mevcut durumla ilgilenin. Geçmişi getirmeyin.<br /> <br /> 14. Bilginizi paylaşın. Bu ölümsüzlüğe giden yoldur.<br /> <br /> 15. Dünyaya karşı nazik olun.<br /> <br /> 16. Yılda bir kez, daha önce hiç gitmediğiniz bir yere gidin.<br /> <br /> 17. En iyi ilişkinin, birbirinize karşı duyduğunuz aşkın, birbirinize olan ihtiyaçtan daha fazla olduğu zamanı işaret ettiğini hatırlayın.<br /> <br /> 18. Başarınızı, ona ulaşmak için nelerden vazgeçtiğinizle yargılayın.<br /> <br /> 19. Aşka ve yemek pişirmeye, sonuçlarını hiç düşünmeden girişin.<br /> <br /> (Nepal "İyi Şanslar" Mantrası'ndan alınmıştır)<br /> <br /> DİLENCİ<br /> <br /> <br /> <br /> Sen, hergün köşe başlarında<br /> <br /> yırtık urbanla kirli ellerinle<br /> <br /> avuç açan, sefil insan.<br /> <br /> İnan yok farkımız birbirimizden.<br /> <br /> sen belki tüm yaşamınca dilenecek;<br /> <br /> beklediğin beş kuruşu biri vermezse,<br /> <br /> ötekinden isteyeceksin.<br /> <br /> Ama ben, tüm yaşamım boyunca<br /> <br /> tek bir kez dilendim,<br /> <br /> bir acımasız kalbin sevdası ile alevlendim.<br /> <br /> Öylesine boş öylesine açık kaldı ki elim,<br /> <br /> yemin ettim bir daha dilenmeyeceğim.<br /> <br /> Victor Hugo<br /> <br /> NE GÖRÜYORSUNUZ?<br /> <br /> <br /> <br /> Harp sırasında kocam New Mexiko'daki Mojave çölüne gönderilmişti. O, çölde tatbikata katılırken yanında olabilmek için ben de çölün yolunu tuttum.<br /> <br /> Kendimi cehennemin kucağına atmıştım. Ortalık yanıyordu. Küçük bir kulübede oturuyordum ve yanında olmak için tehlikeye atılarak geldiğim kocamı unutmuş, can derdine düşmüştüm.<br /> <br /> Etrafımdaki Meksikalılar ve yerliler, tek kelime İngilizce bilmediğinden, kimseyle konuşamıyordum. Sıcak rüzgar, bir taraftan bedenimi kavuruyor, diğer taraftan yediğim yemeği de, ağzımı burnumu da kumla dolduruyordu. Canıma yetmişti.<br /> <br /> Kağıda kaleme sarılıp babama bir mektup yazdım.<br /> <br /> "Gelin, beni buradan alın" dedim.<br /> <br /> "Burada yaşamaktansa hapishanede yaşamayı tercih ederim."<br /> <br /> Babamı beklerken cevabı geldi.<br /> <br /> Sadece iki satır yazmıştı;<br /> <br /> "İki adam hapishane penceresinden dışarıya baktı.<br /> <br /> Biri çamuru gördü, diğeri yıldızları."<br /> <br /> Bu iki satırı okuyunca utancımdan kıpkırmızı kesildim.<br /> <br /> Ben hep çamuru görmüştüm.<br /> <br /> Halbuki yıldızlar da vardı.<br /> <br /> Derhal yerlilerle dost oldum. Kilimlerine, çanak ve çömleklerine olan hayranlığımı belirttim. Turistlere para ile vermeye yanaşmadıkları kıymetli eşyalarından bana hediyeler verdiler.<br /> <br /> Kaktüsleri, vukka ve erguvan ağaçlarını inceledim.<br /> <br /> Kır köpeklerini tanıdım.<br /> <br /> Çöl gurubunu seyrettim.<br /> <br /> Çöl, yüzlerce yıl önce deniz dibi olduğundan kumun içinde deniz hayvanlarının kabuklarını aradım.<br /> <br /> Ne değişmişti de, dün nefret ettiğim çöle bugün bağlanmıştım.<br /> <br /> Çöl mü değişmişti?<br /> <br /> Hayır.<br /> <br /> O yine kavuruyordu.<br /> <br /> Yerliler mi değişmisti?<br /> <br /> Hayır.<br /> <br /> Onlar, yine ingilizce bilmiyorlardı.<br /> <br /> Sadece ben değişmiştim.<br /> <br /> Pencereden kafamı uzatmış ve yıldızları görmüştüm.<br /> <br /> Thelma Thompson<br /> <br /> POZİTİF DÜŞÜNCE<br /> <br /> <br /> <br /> John Ruskin, ünlü bir İngiliz sanat eleştirmenidir.<br /> <br /> Bir gün, Ruskin'in zengin bir arkadaşıyla akşam yemeği randevusu vardır.<br /> <br /> Arkadaşı suratı asık bir şekilde gelir.<br /> <br /> Anlaşıldığına göre, yemeğe gelirken arkadaşının göğüs cebindeki dolmakalem kırılmış ve kısa bir süre önce hediye olarak aldığı değerli bir mendilin üzerine çıkmayan Hint mürekkebi leke yapmıştı.<br /> <br /> Arkadaşı mendili çıkarıp Ruskin'e gösterir.<br /> <br /> Kumaşın ortasında çok belirgin siyah yuvarlak bir leke vardır.<br /> <br /> Adam o kadar üzülmüştür ki, yemeğine çok az dokunabilir ve eve aceleyle dönerken, mendili masanın üstünde unutur.<br /> <br /> Ruskin, çıkarken mendili yanına alır.<br /> <br /> Birkaç hafta sonra zengin arkadaşının evine bir paket teslim edilir.<br /> <br /> Açtığında, kendisini çok şaşırtan ve sevindiren bir şekilde mürekkep lekeli mendilin harika bir sanat eserine döndüğünü görür.<br /> <br /> Ruskin, biraz Hint mürekkebi almış ve yuvarlak lekeyi merkez noktası olarak kullanıp, bütün mendili kaplayan nefis bir desen çizmişti.<br /> <br /> İnsanlar eğer pozitif düşünürlerse ve yaratıcı davranırlarsa, olumsuzlukları başarıya dönüştürebilirler.<br /> <br /> Ruskin, arkadaşının küçük üzüntü duvarına bir kapı açarak mutluluğunu sağlamıştı.<br /> <br /> Hem özverili davranışı ile yaşamlarını zenginleştirmiş, hem de arkadaşının sevgisini kazanmıştı.<br /> <br /> DEFNE<br /> <br /> <br /> <br /> Orman Tanrısı ile Nehir Tanrısının bir kız çocuğu olur.<br /> <br /> Adını "Defne" koyarlar.<br /> <br /> Tanrılar çocuklarını kimseye göstermezler.<br /> <br /> Ancak artık büyümüş ve güzelliği dille anlatılacak gibi değildir.<br /> <br /> Genç kız her gün ormanda gezintiye çıkar.<br /> <br /> Bir gün, bir flüt sesi duyar.<br /> <br /> Sesi takip eder ve<br /> <br /> flütü çalanın Doğa Tanrısı Apollo olduğunu görür.<br /> <br /> Genç kız, her gün onu gizlice dinler.<br /> <br /> Fakat, Apollo onu fark eder.<br /> <br /> Kızın cazibesi Apollo'yu hemen sarar ve<br /> <br /> Defne'yi yakalamak ister.<br /> <br /> Genç Kız hızla kaçar.<br /> <br /> Ancak Apollo ona yetişir ve<br /> <br /> tam yakalayacağı an,<br /> <br /> Defne, babası olan Orman Tanrısından yardım ister.<br /> <br /> Orman Tanrısı o an kızının ağaç olmasını diler.<br /> <br /> Defne'nin ağaç olması üzerine Apollo;<br /> <br /> "Madem O'na kavuşamadım,<br /> <br /> ben de O'nu sonsuza dek koruyacak bir rüzgar olayım" der ve<br /> <br /> rüzgar olur.<br /> <br /> Bugün, defne ağaçlarının etrafında hafif bir rüzgarın estiği söylenir. <br /> <br /> DAPHNE<br /> <br /> <br /> <br /> Bir gün, Apollon Thessalia'da<br /> <br /> kıyıları ağaçlarla gölgelenen Peneus ırmağı kenarında,<br /> <br /> güzel bir genç kız gördü.<br /> <br /> Bu güzelin adı Daphne idi ve<br /> <br /> Apollon, görür görmez ona aşık olmuştu.<br /> <br /> Daphne, ormanların derinliklerinde dolaşmaktan zevk alıyordu.<br /> <br /> Ay ışığında yabani hayvanları kovalamak, avlamak en büyük eğlencesi idi.<br /> <br /> Yalnız başına dolaşmayı çok seviyordu.<br /> <br /> Dahası, Daphne hayatı boyunca yalnız yaşamaya yemin etmişti.<br /> <br /> Erkeklerden nefret ediyordu.<br /> <br /> Bu yüzden evlenmeyi kesinlikle istemiyordu.<br /> <br /> Fakat Apollon ona delicesine tutulmuş peşini bırakmıyordu.<br /> <br /> Ormanda karşılaştıklarında<br /> <br /> Tanrı Apollon güzeller güzeli bu kızla konuşmak istedi<br /> <br /> ancak Daphne ondan korkarak koşmaya başladı.<br /> <br /> Apollon ne dediyse onu durmaya ikna edemedi,<br /> <br /> Daphne korkmuştu bir kere.<br /> <br /> Yorgun düşene kadar koştu koştu,<br /> <br /> daha fazla koşacak gücü kalmadığında yere yıkıldı ve<br /> <br /> toprak anaya yalvarmaya başladı.<br /> <br /> "Ey toprakana beni ört, beni sakla, kurtar"<br /> <br /> Toprakana onun yakarışını duymuştu.<br /> <br /> Az sonra Daphne,<br /> <br /> yorgunluktan ağrıyan bacaklarının sertleştiğini,<br /> <br /> odunlaşmaya başladığını hissetti.<br /> <br /> Gri renk bir kabuk göğsünü kapladı.<br /> <br /> Güzel kokulu saçları yapraklara dönüştü ve<br /> <br /> kolları dallar halinde uzandı,<br /> <br /> küçük ayakları ise kök olup toprağın derinliklerine doğru indi.<br /> <br /> Apollon, sevdiği kıza sarılmak isterken<br /> <br /> bu Defne ağacına çarpınca şaşırdı.<br /> <br /> O günden sonra Defne ağacı Apollon'un en sevdiği ağaç oldu ve<br /> <br /> defne yaprakları genç tanrının saçlarının çelengi oldu.<br /> <br /> Kahramanlara ödül olarak defne yapraklarından yapılma taçlar taktılar. <br /> <br /> ZORLAR ve KOLAYLAR<br /> <br /> <br /> <br /> Hayatta zor işler, kolay işler var,<br /> <br /> Bunları ayıran insan olmak zor.<br /> <br /> Bilgiçlik taslamak, konuşmak kolay,<br /> <br /> Az ve öz konuşup susan olmak zor.<br /> <br /> Akıl vermek kolay, iş bozmak kolay,<br /> <br /> Bozuğu onaran insan olmak zor.<br /> <br /> Niyet etmek kolay, başlamak kolay,<br /> <br /> Bir işi bitiren insan olmak zor.<br /> <br /> Almak kolay, benlik, bencillik kolay,<br /> <br /> Alan insan değil, veren olmak zor.<br /> <br /> Merak kolay, olay seyretmek kolay,<br /> <br /> Bakan insan değil, gören olmak zor.<br /> <br /> Kazanç kolay, servet, zenginlik kolay,<br /> <br /> Vicdanlı, namuslu patron olmak zor.<br /> <br /> Açları kandırmak, azdırmak kolay,<br /> <br /> Açları doyuran insan olmak zor.<br /> <br /> Yemin etmek kolay, söz vermek kolay,<br /> <br /> Verdiği sözünde duran olmak zor.<br /> <br /> Seçilmek, yükselmek, baş olmak kolay,<br /> <br /> Sahtekar baskıyı kıran olmak zor.<br /> <br /> Hile, yalan, riya, kalleşlik kolay,<br /> <br /> Doğru olmak, içten insan olmak zor.<br /> <br /> Kan akıtmak kolay, acıtmak kolay,<br /> <br /> Acıyan yarayı saran olmak zor.<br /> <br /> Nefse uymak kolay, hırslanmak kolay,<br /> <br /> Nefsini, hırsını yenen olmak zor.<br /> <br /> Yuva kurmak, evlenmek kolay,<br /> <br /> Yuvada huzura eren olmak zor .<br /> <br /> Yaşam kolay, doğmak, yaşlanmak kolay,<br /> <br /> İnsanca yaşlanmak, insan olmak zor.<br /> <br /> CAFFEE SOSPESO<br /> <br /> ASKIDA KAHVE<br /> <br /> <br /> <br /> Ünlü İtalyan sinema sanatçısı Vittorio de Sica bir TV röportajında anlatıyor:<br /> <br /> İtalya'da Napoli'nin kenar mahallelerinden birinde, bir Cafe-Bar da, espressolarımızı içiyoruz.<br /> <br /> İçeri giren müşterilerden biri, barmene "due caffee, uno sospeso" (iki kahve, biri askıda) diyor, iki kahve parası veriyor, bir kahve içip gidiyor, barmen de tezgahın üzerinde asılı duran çiviye bir küçük kağıt asıyor.<br /> <br /> Biraz sonra iki kişi içeri giriyor: "due caffee e un sospeso" (iki kahve ve bir askıda) diyorlar, üç kahve parası verip, iki kahve içip gidiyorlar, barmen gene bir küçük kağıt daha asıyor.<br /> <br /> Bunun gün boyu böyle sürdüğü anlaşılıyor.<br /> <br /> Derken üstü başı biraz eski, püskü, belli ki fakir biri bardan içeri girdi, barmene "un caffee sospeso" (askıdan bir kahve) dedi ve barmenin hazırladığı kahveyi içip, para ödemeden çıkıp gitti.<br /> <br /> Barmen de tezgahın üzerine asmış olduğu kağıtlardan bir tanesini aşağı indiriverdi...<br /> <br /> YAŞAMAK<br /> <br /> <br /> <br /> Yaşamak fırsattır, yararlanmayı bil.<br /> <br /> Yaşamak güzelliktir, kıymetini bil.<br /> <br /> Yaşamak mutluluktur, tatmayı bil.<br /> <br /> Yaşamak rüyadır, gerçekleştirmeyi bil.<br /> <br /> Yaşamak meydan okunmasıdır sana, karşı çıkmayı bil.<br /> <br /> Yaşamak görevdir, tamamlamayı bil.<br /> <br /> Yaşamak oyundur, oynamayı bil.<br /> <br /> Yaşamak servettir, korumayı bil.<br /> <br /> Yaşamak aşktır, sevgidir, keyfini çıkarmayı bil.<br /> <br /> Yaşamak bilmecedir, çözmeyi bil.<br /> <br /> Yaşamak verilmiş bir sözdür, tutmayı bil.<br /> <br /> Yaşamak hüzündür, aşmayı bil.<br /> <br /> Yaşamak şarkıdır, söylemeyi bil.<br /> <br /> Yaşamak mücadeledir, kabullenmeyi bil.<br /> <br /> Yaşamak şanstır, kullanmayı bil.<br /> <br /> YAŞAMAK YAŞAMAKTIR, UĞRUNA SAVAŞMAYI BİL<br /> <br /> ELBETTE<br /> <br /> <br /> <br /> Güneş her akşam batıp her gün doğuyorsa<br /> <br /> Çiçekler solup solup tekrar açıyorsa<br /> <br /> En derin yaralar kapanıyorsa<br /> <br /> En büyük acılar unutuluyorsa<br /> <br /> Neden korkulur hayatta söyleyin bana<br /> <br /> Ben neden hep aynı kalayım söyleyin bana<br /> <br /> Elbette bazen çiçek açıp bazen solacağım<br /> <br /> Elbette daldan dala konup sonra uçacağım<br /> <br /> Elbette bazen hızla dönüp bazen duracağım<br /> <br /> Elbette bazen söyleyip bazen susacağım<br /> <br /> İnanmadım asla inanamam<br /> <br /> Herşeyin bir sonu olduğuna<br /> <br /> Elbette bugün ağlıyorsam yarın güleceğim<br /> <br /> Elbette önce çekip gidip sonra döneceğim<br /> <br /> Candan Erçetin<br /> <br /> MADENCİ<br /> <br /> <br /> <br /> Madenci sıcak bir yaz günü güneşin altında çalışırken, birden sıcağın onu daha verimli çalışmasından alıkoyduğunu farketmiş ve o an "güneş benim çalışmamı engelliyor. O zaman benden daha güçlü" diye düşünmüş.<br /> <br /> Güce de çok önem verdiği için o an GÜNEŞ olmayı dilemiş Allah'tan.<br /> <br /> Allah, madencinin isteğini kabul etmiş ve madenci güneş olmuş.<br /> <br /> Bütün dünyayı ışınıyla aydınlatmış, heryeri kavurmuş gücünü herkese göstermiş.<br /> <br /> Fakat bir gün güneşin önüne bulut gelmiş.<br /> <br /> Bizim madenci çok sinirlenmiş bu işe. Çünkü bulut güneşin ışınlarını kesiyormuş ve madenci "bulut güneşten daha güçlü ben bulut olmak istiyorum" demiş<br /> <br /> ve o an bulut olmuş madenci.<br /> <br /> Yağmurlar yağdırmış, seller bastırmış, şimşekler yaratmış.<br /> <br /> Güçlü olduğu için halinden memnunmuş.<br /> <br /> Ama fazla uzun sürmemiş mutluluğu. Çünkü bu sefer de rüzgar bulutu sürüklemiş ve bizim madenci yine düşünmüş ki "rüzgar bulutu sürükleyebiliyorsa o zaman en güçlüsü rüzgar", "ben rüzgar olmak istiyorum" demiş<br /> <br /> ve rüzgar oluvermiş o an.<br /> <br /> Madenci rüzgar şeklinde fırtınalar estirmiş, denizleri coşturmuş, kasırgalar yaratmış. Ama bu seferde eserken karşısına koca bir taş kütlesi çıkmış. Bir bakmış "bu nasıl bir şey ki benim rüzgarımı kesiyor?" diye düşünmüş. O taş kütlesi aslında bir dağmış. Ve Allah'tan son bir dilekte bulunmuş. Bir dağ olmayı istemiş.<br /> <br /> Madencinin isteği kabul olmuş ve sonsuza kadar dağ olarak yaşamaya karar vermiş. Çünkü dünyadaki en güçlü şey dağ olduğunu düşünmeye başlamış.<br /> <br /> Madenci dağ olarak hayatından memnun bir şekilde yaşarken birden bir rahatsızlık hissetmiş. Bir şey içini kemiriyormuş.<br /> <br /> Derken dağ onu rahatsız eden şeyin ne olduğunu bulmuş;<br /> <br /> onu rahatsız eden, içini kemiren bir madenciymiş.<br /> <br /> <br /> <br /> DEĞİŞİM<br /> <br /> <br /> <br /> Westminster manastırının bodrumunda bir Anglikan piskoposunun mezarı üstünde şu sözler yazılıdır:<br /> <br /> "Genç ve hür iken, düşlerim sonsuzken, dünyayı değiştirmek isterdim.<br /> <br /> Yaşlanıp akıllanınca, dünyanın değişmeyeceğini anladım.<br /> <br /> Ben de düşlerimi biraz kısıtlayarak sadece memleketimi değiştirmeye karar verdim.<br /> <br /> Ama o da değişeceğe benzemiyordu.<br /> <br /> İyice yaşlandığımda, artık son bir gayretle, sadece ailemi, kendime en yakın olanları değiştirmeyi denedim.<br /> <br /> Ama maalesef bunu kabul ettiremedim.<br /> <br /> Ve şimdi ölüm döşeğinde yatarken birden farkettim ki, önce yalnız kendimi değiştirseydim, onlara örnek olarak ailemi de değiştirebilirdim.<br /> <br /> Onlardan alacağım cesaret ve ilhamla, memleketimi daha ileri götürebilirdim.<br /> <br /> Kim bilir, belki dünyayı bile değiştirebilirdim."<br /> <br /> BİR EFSANEDEN<br /> <br /> <br /> <br /> Tanrılar insanoğlunu yaratmamış,<br /> <br /> yer ile gök henüz birbirinden ayrılmamıştı daha.<br /> <br /> Evrenin bütün renkleri iç içeydi.<br /> <br /> Mavi sarısıyla, beyaz siyahıyla yaşıyordu.<br /> <br /> Derken bir gün tanrılar sıkıldı.<br /> <br /> Yer ve göğün savaşmasını istediler.<br /> <br /> Kazananın rengi sonsuzluk olacaktı.<br /> <br /> İki yakın arkadaş hiç istemedikleri halde tanrılarının sözünü dinlediler.<br /> <br /> Büyük bir gürültüyle yıllarca sürdü savaş.<br /> <br /> Sonunda gökyüzü kazandı ve mavi renk ona verildi.<br /> <br /> Sonsuzluk ve özgürlük de...<br /> <br /> Arkadaşına çok üzülen gök, tanrılara yalvardı.<br /> <br /> Göğün göz yaşlarından denizler yarattılar.<br /> <br /> Mavisinden serpiştirdiler biraz da.<br /> <br /> Göğün kuşlarını balık yaptılar derin mavilikte tanrılar.<br /> <br /> Söylenenlere göre her dolunay düşünce denize,<br /> <br /> iki dost milyonlarca yıllık öykülerini anlatırmış derinlere.<br /> <br /> İki dostun hikayelerini bütün balıklar, bütün yosunlar bilirler<br /> <br /> fakat konuşamazlar dile getiremezler bir türlü.<br /> <br /> Oysa derinlere daldığınızda<br /> <br /> siz de ortak olursunuz milyonlarca yıllık hikayeye...<br /> <br /> IŞIK<br /> <br /> <br /> <br /> Küçük bir kasabada genç bir adam kendi işini kurdu. Bu, iki caddenin köşesinde bir perakendeciydi.<br /> <br /> Adam dürüst ve dost canlısıydı, insanlar onu seviyorlardı. Ondan alışveriş yapıyorlar ve arkadaşlarına tavsiye ediyorlardı.<br /> <br /> Adam bir yıl içinde bir dükkandan, Amerikanın bir ucundan diğerine uzanan bir zincir oluşturdu.<br /> <br /> Bir gün hastalanıp hastaneye kaldırıldı. Doktorlar az zamanı kalmış olabileceğinden endişe ediyorlardı.<br /> <br /> Üç yetişkin çocuğunu yanına çağırdı ve onlara bir görev verdi;<br /> <br /> İçinizden biri yıllar boyu uğraşarak kurduğum şirketimin başına geçecek. Hanginizin bunu hak ettiğine karar vermek için, her birinize birer dolar vereceğim. Şimdi gidip bu birer dolarla ne alabiliyorsanız alacaksınız, ama bu akşam geri döndüğünüzde paranızla aldığınız şey hastahane odamı bir uçtan bir uca doldurmalı.<br /> <br /> Çocuklar bu başarılı şirketi yönetme fırsatı karşısında heyecana kapıldılar. Üçü de şehre gidip parasını harcadı.<br /> <br /> Akşam geri döndüklerinde babaları sordu;<br /> <br /> "Birinci, çocuğum, bir dolarla ne yaptın?"<br /> <br /> Çocuk cevap verdi; "Arkadaşımın çiftliğine gittim, bir dolarımı verdim ve iki balya saman aldım".<br /> <br /> Sonra odadan dışarı çıktı, saman balyalarını getirdi, açtı ve havaya savurmaya başladı. Oda bir anda samanlarla dolmuştu. Ama biraz sonra samanların tamamı yere indi ancak babanın söylediği gibi odayı bir uçtan öbür uca dolduramadı.<br /> <br /> Adam sordu; "Peki ikinci çocuğum, sen paranla ne yaptın?"<br /> <br /> "Yorgancıya gittim. İki tane yastık aldım."<br /> <br /> Bunu söyleyen çocuk, yastıklari içeri getirdi, açtı ve tüyleri bütün odaya dağıttı. Zaman içinde bütün tüyler yere düştü, böylece oda yine dolmamıştı.<br /> <br /> "Sen üçüncü çocuğum, sen paranı ne yaptin?" diye sordu adam.<br /> <br /> "Dolarımı cebime koyup senin yıllar önceki dükkanın gibi bir dükkana gittim.<br /> <br /> Dükkanın sahibine parayı verdim ve bozmasını istedim. Dolarımın 50 centini İncil'de yazıldığı gibi çok değerli bir şeye verdim. 20 centini şehrimizdeki iki yardım kurumuna bağışladım. 20 centte kiliseye verdim. Böylece bir onluğum kaldı. Bununla iki şey aldım."<br /> <br /> Çocuk elini cebine atıp bir kibrit kutusu ve bir mum çıkardı.<br /> <br /> Işığı kapatıp, mumu yakınca oda mumun yaydığı ışıkla dolmuştu.<br /> <br /> Oda, samanla veya tüyle değil, bir uçtan öbür uca ışıkla dolmuştu.<br /> <br /> Baba memnundu.<br /> <br /> "Çok iyi oğlum. Bu şirketin başına sen geçeceksin. Çünkü yaşam hakkında çok önemli bir şeyi, ışığını yaymayı biliyorsun. Bu çok güzel"<br /> <br /> N.Qubein<br /> <br /> OĞLUMUN ÖĞRETMENİNE<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenmesi gerekli, biliyorum; tüm insanların dürüst ve adil olmadığını.<br /> <br /> Fakat şunu da öğret ona; her alçağa karşılık bir kahraman, her bencil politikacıya karşılık kendini adamış bir lider vardır.<br /> <br /> Her düşmana karşılık bir dost olduğunu da öğret ona.<br /> <br /> Zaman alacak biliyorum. Fakat eğer öğretebilirsen ona, kazanılan bir doların bulunan beşinden daha değerli olduğunu öğret.<br /> <br /> Kaybetmeyi öğrenmesini öğret ona ve hem de kazanmaktan neşe duymayı.<br /> <br /> Kıskançlıktan uzaklara yönelt onu.<br /> <br /> Eğer yapabilirsen, sessiz kahkahaların gizemini öğret ona.<br /> <br /> Bırak erken öğrensin zorbaların görünüşte galip olduklarını.<br /> <br /> Eğer yapabilirsen, ona kitapların mucizelerini öğret.<br /> <br /> Fakat ona sessiz zamanlar da tanı. Gökyüzündeki kuşların, güneşin yüzü önündeki arıların ve yemyeşil yamaçtaki çiçeklerin ebedi gizemini düşünebileceği.<br /> <br /> Okulda hata yapmanın hile yapmaktan çok daha onurlu olduğunu öğret ona.<br /> <br /> Kendi fikirlerine inanmasını öğret, herkes ona yanlış olduğunu söylediğinde dahi.<br /> <br /> Nazik insanlara karşı nazik, sert olanlara karşı da sert olmasını öğret ona.<br /> <br /> Herkes birbirine takılmış bir yönde giderken, kitleleri izlemeyecek gücü vermeye çalış oğluma.<br /> <br /> Tüm insanları dinlemesini öğret ona. Fakat tüm dinlediklerini gerçeğin eleğinden geçirmesini ve sadece iyi olanları almasını da öğret.<br /> <br /> Eğer yapabilirsen, üzüldüğünde bile nasıl gülümseyeceğini öğret ona.<br /> <br /> Gözyaşlarında hiçbir utanç olmadığını öğret.<br /> <br /> Herkesin sadece kendi iyiliği için çalıştığına inananlara dudak bükmesini öğret ona ve aşırı ilgiye dikkat etmesini.<br /> <br /> Ona kuvvetini ve beynini en yüksek fiyatı verene satmasını, fakat hiçbir zaman kalbi ve ruhuna fiyat etiketi koymamasını öğret.<br /> <br /> Uluyan bir insan kalabalığına kulaklarını tıkamasını öğret ona. Ve eğer kendisinin haklı olduğuna inanıyorsa dimdik dikilip savaşmasını öğret.<br /> <br /> Ona nazik davran, fakat onu kucaklama. Çünkü ancak ateş çeliği saflaştırır.<br /> <br /> Bırak sabırsız olacak kadar cesarete sahip olsun.<br /> <br /> Bırak cesur olacak kadar sabrı olsun.<br /> <br /> Ona her zaman kendisine karşı derin bir inanç taşımasını öğret. Böylece insanlığa karşı da derin bir inanç taşıyacaktır.<br /> <br /> Bu büyük bir taleptir, ne kadarını yapabilirsen bir bak bakalım.<br /> <br /> O, ne kadar iyi, küçük bir insan. Oğlum.<br /> <br /> Abraham Lincoln<br /> <br /> (Oğlunun öğretmenine yazdığı mektuptan alınmıştır<br /> <br /> EĞER<br /> <br /> <br /> <br /> Eğer, herkes kendini kaybedip seni suçladığı zaman,<br /> <br /> sen soğukkanlığını koruyabilirsen;<br /> <br /> Eğer, herkes senden kuşkulandığında<br /> <br /> sen kendine güvenip tüm şüpheleri hoşgörüyle karşılayabilirsen;<br /> <br /> Eğer, sabırla bekleyebilir ve beklemekten yorulmazsan;<br /> <br /> ya da iftiraya uğradığında yalana yalanla karşılık vermezsen<br /> <br /> ve kin tutana kin duymazsan;<br /> <br /> Eğer, düşlere kapılmadan düş kurabilir;<br /> <br /> düşünebildiğin halde düşüncelerinin kölesi olmazsan<br /> <br /> ve aynı zamanda ne çok uysal olup<br /> <br /> ne de çok akıllıca bir tavırla konuşmazsan;<br /> <br /> Eğer, ne kazandım diye sevinir,<br /> <br /> ne yıkıldım diye yerinir,<br /> <br /> ikisini de karşılayıp yüzleşebilirsen<br /> <br /> ömür verdiğin şeylerin yıkılışını seyredebilir<br /> <br /> ve yine onu kurmaya çalışırsan;<br /> <br /> Eğer, iş işten geçtikten sonra da yüreğini ve bedenini seferber edip<br /> <br /> herkesin vazgeçtiği noktada sen amacına yönelebilirsen;<br /> <br /> Eğer, herkes ile birlikte olur da, erdemli kalabilirsen<br /> <br /> ya da krallarla dolaştığın bir durumda,<br /> <br /> gururlanıp benliğini ve dostlarını unutmazsan;<br /> <br /> Eğer, ne sevgili dostların, ne de düşmanların seni incitmezse<br /> <br /> ve kimseyi hem küçümsemez,<br /> <br /> hem de kimseye bağımlı olmamayı başarabilirsen;<br /> <br /> Eğer, her günün her saatini,<br /> <br /> her dakikanın her saniyesini iç rahatlığıyla yaşabilirsen,<br /> <br /> bütün dünya senin olur<br /> <br /> ve o zaman artık<br /> <br /> "ADAM"<br /> <br /> olduğunu düşünebilirsin.... <br /> <br /> GÜNÜN MENÜSÜ<br /> <br /> <br /> <br /> Bir ölçü "Günaydın"<br /> <br /> İki ölçek "İyi Günler"<br /> <br /> Birazcık "İlgi"<br /> <br /> Bir tutam "Anlayış"<br /> <br /> Normal ölçüde "Nezaket"<br /> <br /> Bir tatlı kaşığı "Tolerans"<br /> <br /> Malzemeyi iç dünyanızdan alın<br /> <br /> Yıkamaya gerek yok tertemizdir<br /> <br /> Gönül teknenizde yavaşça karıştırın<br /> <br /> Kokusu her yanınıza sinince<br /> <br /> İçine duygu şerbeti ekleyip karıştırın<br /> <br /> Karışımı hayat tabağının üzerine yavaşça boşaltın<br /> <br /> Üstünü sevgi marmelatı ile süsleyin<br /> <br /> Gökkuşağının renginden bir kaç parça serpiştirin<br /> <br /> Gün boyunca afiyetle yiyin<br /> <br /> Sadece kendiniz yemeyin<br /> <br /> Herkese verin...<br /> <br /> Yemeğin adı: İNSANLIK<br /> <br /> MUTLULUK REÇETESİ<br /> <br /> <br /> <br /> İnsanlar bana hep "daha çok mutlu olmanın yollarını" sorar, hani neredeyse bir reçete isterler. Genel geçer bir mutluluk reçetesinin imkansızlığını anlatmaya çalıştığımda da, onları önemsemediğimi düşünüp kızarlar ya da bilgiyi kendime saklamakla suçlarlar.<br /> <br /> Baskılara daha fazla dayanamıyor ve bazı basit kuralları reçeteleştiriyorum, işte sizin için. Kurallar çeşitli kitaplardan öğrendiklerimin ve deneyimlerimin neticesinde oluşmuştur. Tamamının özgün olmadığını söylemeliyim.<br /> <br /> Apache Kabilesi'ne ait atasözünün açıklayış biçimiyle, öğreniyorum ben de sizler gibi;<br /> <br /> "Baykuş gibi sabırlı bir seyirci olmayı öğrendik.<br /> <br /> Kargadan zeki olmayı öğrendik.<br /> <br /> Kendisinden on kat büyük baykuşu arazisinden atmak için,<br /> <br /> durmaksızın mücadele veren alakargadan, cesareti öğrendik.<br /> <br /> Fakat hepsinden önce, öğretmenimiz olarak iskete kuşu gelir.<br /> <br /> Çünkü onun, boyun eğmez bir ruhu vardır."<br /> <br /> Gelelim reçetemize:<br /> <br /> 1. "Sadece kendi davranışlarınızı kontrol edebilirsiniz, diğerlerinin değil" gerçeğini, tartışmasız kabul edin.<br /> <br /> 2. Kimse size istemediginiz bir şeyi yaptıramaz, sizin de diğerlerine yaptıramayacağınız gibi. Başkalarını kontrol etme isteğini ve bu istek için harcadığınız enerjiyi kendinize yönelttiğinizde, yapabilme gücünüz ve özgürlüğünüz artar; ancak özgürlüğün de bir bedeli olduğunu unutmayın.<br /> <br /> 3. Özgürlüğünüze ait istekleriniz, diğerlerinin hak alanına girdiğinde, çatışma yaratır. Bu yüzden isteklerinizin, diğer kişinin hangi alanına girdiğine ve ne anlam ifade ettiğine dikkat edin. Laf olsun diye istemeyin. Bedelini ödeyemeyecekseniz dile getirmeyin.<br /> <br /> 4. Ne kadar büyük ve acı verici olursa olsun, sorunu kabul edip, yüzleşin. Üzüntüyü çekmeden, çözüm üretip güçlenmeniz mümkün değildir. Sakinleşin, önceliklerinizi belirleyin ve düzenleyip, yapılandırın.<br /> <br /> 5. Geçmişe saplanıp kalmayın; değiştiremeyecekleriniz için yanıp yakılmak ve pişmanlık duymak faydasızdır. Şu andan sonrasına etki edebileceğinizi farkedin. Hatalarınızı ve nedenlerini bulup, yolunuza devam edin.<br /> <br /> 6. Sevgi, huzur, paylaşım, gevşeme gibi ihtiyaçlarınızı reddetmeyin. Koşullar gereği şu anda karşılayamıyorsanız, yapabildiğiniz kadarını gerçekleştirin.<br /> <br /> 7. Esneme ve uyum yeteneklerinizi geliştirin. Katı prensipleri olmak, kişilik gücüne işaret etmez. Temel özelliklerinizi koruyarak, gelişime açık olun ve gelişimin getireceği değişimlerden korkmayın. Sevdiğiniz insanların da gelişimi için fırsat tanıyın; korkularınızı kontrol altına alın.<br /> <br /> 8. Hareket alanınızı geniş tutun. Birey olma haklarınızı kullanacağınız alanın büyüklüğü, kendinize duyduğunuz güveni artıracaktır. Uğraşlar, hobiler, farklı arkadaşlar, bakış alanınızı genişleteceği gibi, kişisel gücünüzün artmasına etki edecektir.<br /> <br /> 9. Zaafsız insan yoktur. Neler olduğunu belirleyin. Bu zaaflara yönelik durum, duygu, düşünce vb. ile karşılaştığınızda, her zamankinden daha dikkatli olun.<br /> <br /> 10. Olumsuz özelliklerinizi görmede gösterdiğiniz hassasiyeti, olumlu özelliklerinizi görmek için de kullanın, ama kantarın topuzunu kaçırmayın.<br /> <br /> Reçete daha uzar gider, ama temel kurallar bunlar.<br /> <br /> Kuralları zaten daha önce farkettiğiniz halde<br /> <br /> uygulamada problemlerle karşılaşıyor ya da<br /> <br /> okuduktan sonra zorluk yaşıyorsanız,<br /> <br /> bir profesyonelin yardımına ihtiyaç duyuyorsunuz demektir.<br /> <br /> Son söz yine bir kızılderili atasözü olsun mu?<br /> <br /> "Soruyu yüreğine sor, cevap da yürekten gelecektir". <br /> <br /> MASA DA MASAYMIŞ HA<br /> <br /> <br /> <br /> Adam yaşama sevinci içinde<br /> <br /> Masaya anahtarlarını koydu<br /> <br /> Bakır kaseye çiçekleri koydu<br /> <br /> Sütünü yumurtasını koydu<br /> <br /> Pencereden gelen ışığı koydu<br /> <br /> Bisiklet sesini, çıkrık sesini<br /> <br /> Ekmeğin, havanın yumuşaklığını koydu<br /> <br /> Adam masaya<br /> <br /> Aklında olup bitenleri koydu<br /> <br /> Ne yapmak istiyordu hayatta<br /> <br /> İşte onu koydu<br /> <br /> Kimi seviyordu kimi sevmiyordu<br /> <br /> Adam masaya onları da koydu<br /> <br /> Üç kere üç dokuz ederdi<br /> <br /> Adam koydu masaya dokuzu<br /> <br /> Pencere yanındaydı, gökyüzü yanında<br /> <br /> Uzandı masaya sonsuzu koydu<br /> <br /> Bir bira içmek istiyordu kaç gündür<br /> <br /> Masaya biranın dökülüşünü koydu<br /> <br /> Tokluğunu, açlığını koydu<br /> <br /> Masa da masaymış ha<br /> <br /> Bana mısın demedi bu kadar yüke<br /> <br /> Bir iki sallandı durdu<br /> <br /> Adam ha babam koyuyordu.<br /> <br /> Edip Cansever<br /> <br /> KENDİNLE BARIŞIK<br /> <br /> <br /> <br /> Geçinmek için ne yaptığın beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Neyi özlediğini,<br /> <br /> Kalbinin arzuladığı şeye kavuşmanın<br /> <br /> hayalini kurmaya cesaret<br /> <br /> edip edemediğini bilmek istiyorum.<br /> <br /> Kaç yaşında olduğun beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Aşk için, hayallerin için, yaşıyor olma serüveni için<br /> <br /> Bir aptal gibi görünme riskini<br /> <br /> göze alıp alamayacağını bilmek istiyorum.<br /> <br /> Ay'ın etrafında hangi gezegenlerin<br /> <br /> döndüğü beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Kederinin merkezine dokunup dokunmadığını,<br /> <br /> hayatın ihanetlerince açılıp açılmadığını,<br /> <br /> daha fazla acı korkusundan<br /> <br /> kapanıp kapanmadığını bilmek istiyorum.<br /> <br /> Saklamaya, azaltmaya ya da<br /> <br /> düzeltmeye çalışmadan<br /> <br /> benim ya da kendi acınla oturup oturamayacağını<br /> <br /> bilmek istiyorum.<br /> <br /> Benim ya da kendi neşenle olup olamayacağını,<br /> <br /> insan olmanın sinirliliğini hatırlamadan,<br /> <br /> bizi dikkatli ve gerçekçi olmamız için uyarmadan<br /> <br /> çılgınca dans edip,<br /> <br /> coşkunun seni parmak uçlarına kadar doldurmasına<br /> <br /> izin verip vermeyeceğini bilmek istiyorum.<br /> <br /> Bana anlattığın hikayenin doğru<br /> <br /> olup olmaması beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Kendi kendine dürüst olmak için<br /> <br /> bir başkasını hayal kırıklığına<br /> <br /> uğratıp uğratamayacağını;<br /> <br /> ihanetin suçlamasına dayanıp,<br /> <br /> kendi ruhuna ihanet edip etmeyeceğini<br /> <br /> bilmek istiyorum.<br /> <br /> Güvenebilir ve güvenilebilir<br /> <br /> olup olamayacağını bilmek istiyorum.<br /> <br /> Her gün sevimli olmasa da<br /> <br /> güzelliği görüp göremeyeceğini<br /> <br /> bilmek istiyorum.<br /> <br /> Benim ve kendi hatalarınla<br /> <br /> yaşayıp yaşayamayacağını;<br /> <br /> bir gölün kenarında durup<br /> <br /> gümüş ay'a "EVET!"<br /> <br /> diye bağırıp bağırmayacağını<br /> <br /> bilmek istiyorum.<br /> <br /> Nerede yaşadığın<br /> <br /> ya da ne kadar paran olduğu<br /> <br /> beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Keder ve umutsuzlukla geçen<br /> <br /> bir gecenin ardından,<br /> <br /> yorgun, bitap da olsan,<br /> <br /> çocuklar için yapılması gerekenleri<br /> <br /> yapıp yapmayacağını bilmek istiyorum.<br /> <br /> Kim olduğun,<br /> <br /> buraya nasıl geldiğin beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Çekinmeden benimle ateşin ortasında<br /> <br /> durup durmayacağını bilmek istiyorum.<br /> <br /> Nerede, kiminle,<br /> <br /> ne okuduğun beni ilgilendirmiyor.<br /> <br /> Diğer herşey bittiğinde<br /> <br /> seni ayakta tutan şeyin<br /> <br /> ne olduğunu bilmek istiyorum.<br /> <br /> Kendinle yalnız kalıp kalamadığını<br /> <br /> ve o boş anlarda sana arkadaşlık eden kendini<br /> <br /> gerçekten sevip sevmediğini bilmek istiyorum.<br /> <br /> Orian Mountain Dreamer<br /> <br /> ZAMAN AYIR<br /> <br /> <br /> <br /> ÇALIŞMAK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, başarının bedelidir.<br /> <br /> DÜŞÜNMEK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, kudret ve kuvvetin kaynağıdır.<br /> <br /> EĞLENMEK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, genç kalmanın sırrıdır.<br /> <br /> OKUMAK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, bilginin temelidir.<br /> <br /> İBADET İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, yücelmenin yoludur.<br /> <br /> BAŞKALARINA YARDIM VE<br /> <br /> ARKADAŞLARDAN HOŞLANMAK<br /> <br /> İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, mutluluğun kaynağıdır.<br /> <br /> SEVMEK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, hayatın kutsallıklarından biridir.<br /> <br /> HAYAL KURMAK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, ruhu yıldızlara eriştirir.<br /> <br /> GÜLMEK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, hayatın yükünü hafifleten bir boşanıştır.<br /> <br /> PLAN YAPMAK İÇİN ZAMAN AYIR<br /> <br /> Bu, ilk dokuz şeyi yapabilmek için<br /> <br /> gereken zamana sahip olmanın sırrıdır. <br /> <br /> HAYATTA BEN EN ÇOK BABAMI SEVDİM<br /> <br /> Hayatta ben en çok babamı sevdim.<br /> <br /> Karaçalılar gibi yardanbitme bir çocuk<br /> <br /> Çarpı bacaklarıyla- Ha düştü, ha düşecek…<br /> <br /> Nasıl koşarsa ardından bir devin,<br /> <br /> O çapkın babamı ben öyle sevdim.<br /> <br /> Bilmezdi ki oturduğumuz semti,<br /> <br /> Geldimi de gidici hep, hepp acele işi!..<br /> <br /> Çağın en güzel gözlü maarif müfettişi,<br /> <br /> Atlastan bakardım nereye gitti,<br /> <br /> Öyle öyle ezber ettim gurbeti.<br /> <br /> Sevinçten uçardım hasta oldum mu,<br /> <br /> 40’ı geçerse ateş, çağ’rırlar İstanbul’a.<br /> <br /> Bir helallaşmak ister elbet, diğ’mi oğluyla!<br /> <br /> Tifoyken başardım bu aşk oy’nunu.<br /> <br /> Ohh dedim, göğsüne gömdüm burnumu.<br /> <br /> En son teftişine çıkana değin<br /> <br /> Koştururken ardından o uçmaktaki devin.<br /> <br /> Daha başka tür aşklar; geniş sevdalar için<br /> <br /> Açıldı nefesim, fikrim, canevim.<br /> <br /> Hayatta ben en çok babamı sevdim. <br /> <br /> Can Yücel<br /> <br /> DERVİŞ KAŞIKLARI<br /> <br /> <br /> <br /> Bir gün sormuşlar ermişlerden birine;<br /> <br /> "Sevginin sadece sözünü edenlerle,<br /> <br /> onu yaşayanlar arasında ne fark vardır?"<br /> <br /> "Bakın göstereyim" demiş ermiş.<br /> <br /> Önce sevgiyi dilden gönüle indirememiş olanları çağırarak<br /> <br /> onlara bir sofra hazırlamış. Hepsi oturmuşlar yerlerine.<br /> <br /> Derken tabaklar içinde sıcak çorbalar gelmiş ve<br /> <br /> arkasından da derviş kaşıkları denilen bir metre boyunda kaşıklar. <br /> <br /> Ermiş; "Bu kaşıkların ucundan tutup öyle yiyeceksiniz"<br /> <br /> diye bir de şart koymuş.<br /> <br /> "Peki" demişler ve içmeye teşebbüs etmişler.<br /> <br /> Fakat o da ne?<br /> <br /> Kaşıklar uzun geldiğinden<br /> <br /> bir türlü döküp saçmadan götüremiyorlar ağızlarına.<br /> <br /> En sonunda bakmışlar beceremiyorlar,<br /> <br /> öylece aç kalkmışlar sofradan.<br /> <br /> Bunun üzerine, "Şimdi..." demiş ermiş,<br /> <br /> "Sevgiyi gerçekten bilenleri çağıralım yemeğe."<br /> <br /> Yüzleri aydınlık, gözleri sevgi ile gülümseyen ışıklı insanlar<br /> <br /> gelmiş oturmuş sofraya bu defa.<br /> <br /> "Buyrun" deyince<br /> <br /> her biri uzun boylu kaşığını çorbaya daldırıp,<br /> <br /> sonra karşısındaki kardeşine uzatarak içmişler çorbalarını.<br /> <br /> Böylece her biri diğerini doyurmuş ve<br /> <br /> şükrederek kalkmışlar sofradan.<br /> <br /> "İşte" demiş ermiş,<br /> <br /> "Kim ki hayat sofrasında yalnız kendini görür ve<br /> <br /> doymayı düşünürse o aç kalacaktır.<br /> <br /> Ve kim kardeşini düşünür de doyurursa<br /> <br /> o da kardeşi tarafından doyurulacaktır.<br /> <br /> Şüphesiz şunu da unutmayın.<br /> <br /> Hayat pazarında alan değil<br /> <br /> veren kazançlıdır her zaman..."<br /> <br /> ÜÇ İNSAN<br /> <br /> <br /> <br /> Bir fıçının içine bir karınca düşmüş.<br /> <br /> Bir insan gelmiş, fıçının başına,<br /> <br /> karıncayı görmüş,<br /> <br /> "Ne işin var senin burada?", demiş ve<br /> <br /> karıncayı ezmiş, yok etmiş.<br /> <br /> Bir fıçının içine bir karınca düşmüş.<br /> <br /> Bir insan gelmiş, fıçının başına,<br /> <br /> karıncayı görmüş,<br /> <br /> "Kimseye zararın yok sevimli hayvan,<br /> <br /> haydi fıçıda yaşamaya devam et", demiş.<br /> <br /> Bir fıçının içine bir karınca düşmüş.<br /> <br /> Bir insan gelmiş, fıçının başına,<br /> <br /> karıncayı görmüş,<br /> <br /> Bir kaşık şeker serpmiş fıçının içine.<br /> <br /> Bu üç insan kimdir?<br /> <br /> Birincisinin adı; BENCİL<br /> <br /> İkincisini; HOŞGÖRÜ, diye çağırıyorlar<br /> <br /> Üçüncü mü? O, SEVGİ, işte!..... <br /> <br /> ANNE<br /> <br /> <br /> <br /> Bir zamanlar dünyaya gelmeye hazırlanan<br /> <br /> bir çocuk varmış.<br /> <br /> Bir gün Tanrı'ya sormuş;<br /> <br /> "Tanrım, beni yarın dünyaya göndereceğini söylediler.<br /> <br /> Fakat, ben o kadar küçük ve güçsüzüm ki,<br /> <br /> orada nasıl yaşayacağım?"<br /> <br /> "Tüm meleklerin arasında senin için bir tanesini seçtim,<br /> <br /> O seni bekliyor olacak ve seni koruyacak.<br /> <br /> Meleğin sana hergün şarkı söyleyecek ve gülümseyecek.<br /> <br /> Böylece sen onun sevgisini hissedecek ve mutlu olacaksın."<br /> <br /> "Peki, insanlar bana birşey söylediklerinde,<br /> <br /> dillerini bilmeden, söylediklerini nasıl anlayacağım?"<br /> <br /> "Meleğin sana dünyada duyabileceğin en tatlı ve<br /> <br /> en güzel sözcükleri söyleyecek.<br /> <br /> Sana konuşmayı, dikkatle ve sevgi ile öğretecek."<br /> <br /> "Peki, ben seninle konuşmak istersem ne yapacağım?"<br /> <br /> "Meleğin sana ellerini açarak<br /> <br /> bana dua etmeyi de öğretecek."<br /> <br /> "Dünyada kötüler olduğunu da duydum.<br /> <br /> Beni onlardan kim koruyacak?"<br /> <br /> "Meleğin seni kendi hayatı pahasına da olsa koruyacak."<br /> <br /> "Fakat, ben seni bir daha göremeyeceğim için çok üzgünüm."<br /> <br /> "Meleğin sana sürekli benden söz edecek ve<br /> <br /> ulaşmanın yolunu öğretecek."<br /> <br /> O sırada cennette bir sessizlik olur ve<br /> <br /> dünyanın sesleri cennete kadar ulaşır.<br /> <br /> Çocuk gitmek üzere olduğunu anlar ve<br /> <br /> son bir soru sorar;<br /> <br /> "Şimdi gitmek üzere isem,<br /> <br /> benim Meleğimin adı ne?"<br /> <br /> "Meleğinin adının önemi yok yavrum.<br /> <br /> Sen onu, ANNE diye çağıracaksın." <br /> <br /> KÜÇÜK İSTAVRİT<br /> <br /> <br /> <br /> Küçük istavrit yiyecek bir şey sanıp<br /> <br /> Hızla atıldı çapariye<br /> <br /> Önce müthiş bir acı duydu dudağında<br /> <br /> Gümbür gümbür oldu yüreği<br /> <br /> Sonra hızla çekildi yukarıya<br /> <br /> Aslında hep merak etmişti<br /> <br /> Denizlerin üstünü<br /> <br /> Neye benzerdi acep gökyüzü<br /> <br /> Bir yanda büyük bir merak<br /> <br /> Bir yanda ölüm korkusu<br /> <br /> "Dudağı yarıklar " denir, şanslıdır onlar<br /> <br /> Hani görüpte gökyüzünü, insanı<br /> <br /> oltadan son anda kurtulanlar<br /> <br /> Ne çare balıkçının parmakları hoyratça kavradı onu<br /> <br /> Küçük istavrit anladı yolun sonu<br /> <br /> Koca denizlere sığmazdı yüreği<br /> <br /> Oysa şimdi yüzerken<br /> <br /> Küçücük yeşil leğende<br /> <br /> Cansız uzanıvermiş dostlarına<br /> <br /> Değiyordu minik yüzgeci<br /> <br /> İnsanlar gelip geçtiler önünden<br /> <br /> Bir kedi yalanarak baktı gözünün içine<br /> <br /> Yavaşça karardı dünya<br /> <br /> Başı da dönüyordu<br /> <br /> Son bir kez düşündü derin maviyi<br /> <br /> Beyaz mercanı bir de yeşil yosunu<br /> <br /> İşte tam o anda eğilip aldım onu<br /> <br /> Yürüdüm deniz kenarına<br /> <br /> Bir öpücük kondurdum başına<br /> <br /> İki damla gözyaşından ibaret<br /> <br /> Sade bir törenle saldım denizin sularına<br /> <br /> Bir an öylece bakakaldı<br /> <br /> Sonra sevinçle dibe daldı<br /> <br /> Gitti, tüm kederimi söküp atarak<br /> <br /> Teşekkürü de ihmal etmemişti<br /> <br /> Bir kaç değerli pulunu elime avuçlarıma bırakarak<br /> <br /> Balıkçı ve kedi şaşkın baktılar yüzüme<br /> <br /> Sorar gibiydiler neden yaptın bunu niye?<br /> <br /> "Bir gün" dedim, "bulursam kendimi<br /> <br /> Yeşil leğendeki küçük istavrit kadar çaresiz,<br /> <br /> son ana kadar hep bir umudum olsun diye"<br /> <br /> Dr. Serdar Sıralar<br /> <br /> KAVANOZDAKİ TAŞLAR<br /> <br /> <br /> <br /> Zamanın iyi ve üretken olarak kullanımı konusunda zaman zaman kurslar düzenleniyor. İşte bu kurslardan birinde zaman kullanma uzmanı öğretmen, çoğu hızlı mesleklerde çalışan öğrencilerine, "Haydi, küçük bir deney yapalım" demiş.<br /> <br /> Masanın üzerine kocaman bir kavanoz koymuş. Sonra bir torbadan irice kaya parçaları çıkarmış, dikkatle üst üste koyarak kavanozun içine yerleştirmiş.<br /> <br /> Kavanozda taş parçası için yer kalmayınca sormuş; "Kavanoz doldu mu?"<br /> <br /> Sınıftaki herkes, "Evet, doldu" yanıtını vermiş.<br /> <br /> "Demek doldu ha" demiş hoca. Hemen eğilip bir kova küçük çakıl taşı çıkartmış, kavanozun tepesine dökmüş. Kavanozu eline alıp sallamış, küçük parçalar büyük taşların sağına soluna yerleşmişler.<br /> <br /> Yeniden sormuş öğrencilerine; "Kavanoz doldu mu?"<br /> <br /> İşiin sanıldığı kadar basit olmadığını sezmiş olan öğrenciler; "Hayır, tam da dolmuş sayılmaz" demişler.<br /> <br /> "Aferin" demiş zaman kullanım hocası. Masanın altından bu kez de bir kova dolusu kum çıkartmış. Kumu kaya parçaları ve küçük taşların arasındaki bölgeler tümüyle doluncaya kadar dökmüş.<br /> <br /> Ve sormuş yeniden; "Kavanoz doldu mu?"<br /> <br /> "Hayır dolmadı" diye bağırmış öğrenciler.<br /> <br /> Yine "Aferin" demiş hoca. Bir sürahi su çıkarıp kavanozun içine dökmeye başlamış.<br /> <br /> Sormuş sonra; "Bu gördüklerinizden nasıl bir ders çıkardınız?"<br /> <br /> Atılgan bir öğrenci hemen fırlamış; "Şu dersi çıkarttık. Günlük iş programınız ne kadar dolu olursa olsun, her zaman yeni işler için zaman bulabilirsiniz."<br /> <br /> "O da doğru ama" demiş zaman kullanma hocası; "Çıkartılması gereken asıl ders şu; Eğer büyük taş parçalarını baştan kavanoza koymazsanız daha sonra asla koyamazsınız."<br /> <br /> Ve ardından herkesin kendi kendisine sorması gereken soruyu sormuş;<br /> <br /> "Hayatınızdaki büyük taş parçaları hangileri,<br /> <br /> onları ilk iş olarak kavanoza koyuyor musunuz?<br /> <br /> Yoksa kavanozu kumlarla ve suyla doldurup<br /> <br /> büyük parçaları dışarıda mı bırakıyorsunuz?"<br /> <br /> KORKU<br /> <br /> <br /> <br /> İnsanların çoğu kaybetmekten korktuğu için, sevmekten korkuyor.<br /> <br /> Sevilmekten korkuyor, kendisini sevilmeye layık görmediği için.<br /> <br /> Düşünmekten korkuyor, sorumluluk getireceği için.<br /> <br /> Konuşmaktan korkuyor, eleştirilmekten korktuğu için.<br /> <br /> Duygularını ifade etmekten korkuyor, reddedilmekten korktuğu için.<br /> <br /> Yaşlanmaktan korkuyor, gençliğinin kıymetini bilmediği için.<br /> <br /> Unutulmaktan korkuyor, dünyaya iyi birşey vermediği için.<br /> <br /> Ölmekten korkuyor, aslında yaşamayı bilmediği için.<br /> <br /> Ve yaşamaktan korkuyor, kendisi için değil, başkalarına göre yaşadığı için.<br /> <br /> William Shakespeare<br /> <br /> ANNEYE DUA<br /> <br /> <br /> <br /> Sevgili Tanrım,<br /> <br /> Artık genç değilim ve arkadaşlarımın anneleri tek tek ölmeye başladı.<br /> <br /> Arkadaşlarım annelerinin değerini anladıklarında,<br /> <br /> bunu onlara söyleyemeyecek kadar geç kaldıklarını dile getiriyorlar.<br /> <br /> Benim hala hayatta olan kusursuz bir annem var.<br /> <br /> Onun değerini her geçen gün daha iyi anlıyorum.<br /> <br /> Annem değil, ben değişiyorum. Yaşım ilerledikçe,<br /> <br /> onun ne kadar olağanüstü bir insan olduğunu daha iyi anlıyorum.<br /> <br /> Bu sözleri annemin kendisine söyleyemiyorum ne yazık,<br /> <br /> oysa duygularımı kaleme almak ne kolay.<br /> <br /> Bir evlat kendisine yaşam veren annesine nasıl teşekkür edebilir?<br /> <br /> Bir çocuk büyütürken gösterdiği sevgiye, sabıra ve onca çabaya?<br /> <br /> Bebekken arkasından koştuğu, asabi bir ergeni anladığı,<br /> <br /> her şeyi bildiğine inanan üniversite öğrencisini hoşgördüğü için<br /> <br /> şükranlarını nasıl dile getirebilir?<br /> <br /> Kızının, annesinin ne kadar akıllı bir insan olduğunu anladığı günü<br /> <br /> sabırla beklediği için nasıl minnet duyabilir?<br /> <br /> Anne olmuş bir evlat,<br /> <br /> hala kendisine annelik yapan bir insana nasıl teşekkür edebilir?<br /> <br /> Her zaman öğüt vermeye hazır olduğu halde,<br /> <br /> istendiğinde ya da gerektiğinde sessiz kalmayı başardığı için.<br /> <br /> Binlerce kez söyleyebileceği durumlarla karşılaşmasına karşın;<br /> <br /> "Ben sana dememiş miydim?" demediği için.<br /> <br /> Kendisi olduğu için.<br /> <br /> Sevgi dolu, düşünceli, sabırlı ve<br /> <br /> bağışlamayı bilen kendisi olduğu için,<br /> <br /> nasıl teşekkür edebilir?<br /> <br /> Tanrım, senden onu hakettiğince kutsamanı istemekten<br /> <br /> başka bir şey gelmiyor elimden.<br /> <br /> ..ve onun bana örnek olmasında,<br /> <br /> bana yardımcı olmana şükretmekten başka.<br /> <br /> Kendi çocuklarımın gözünde,<br /> <br /> annemin benim gözümde olduğu kadar iyi bir anne olabilmek için<br /> <br /> sana dua ediyorum, Tanrım.<br /> <br /> Bir kız evlat<br /> <br /> <br /> <br /> BAŞARI, ZENGİNLİK, SEVGİ<br /> <br /> <br /> <br /> Alışverişe gitmek üzere evden çıkan bir kadın,<br /> <br /> kapısının karşısındaki kaldırımda oturan<br /> <br /> bembeyaz sakallı üç yaşlıyı görünce önce duraksadı,<br /> <br /> sonra onları, tüm içtenliğiyle evine davet etti;<br /> <br /> "Burada böyle oturduğunuza göre,<br /> <br /> üçünüz de kesinlikle acıkmış olmalısınız", dedi.<br /> <br /> "Lütfen içeri gelin, size yiyecek bir şeyler hazırlayayım."<br /> <br /> Üç yaşlıdan biri, kadına,<br /> <br /> eşinin evde olup olmadığını sordu.<br /> <br /> Kadın, eşinin biraz önce çıktığını,<br /> <br /> şu anda evde olmadığını söyledi.<br /> <br /> Yaşlı adam, başını iki yana salladı;<br /> <br /> "Eşiniz evde değilse, biz de davetinizi kabul edemeyiz", dedi.<br /> <br /> Akşam eşi geldiğinde kadın<br /> <br /> karşı kaldırımdaki yaşlı adamlarla<br /> <br /> arasında geçen konuşmayı anlattı.<br /> <br /> "Senin evde olmadığını öğrenince, içeri girmek istemediler", dedi.<br /> <br /> Yaşlı adamların bu davranışlarını öğrenince,<br /> <br /> kadının eşi üzüldü.<br /> <br /> "Bir bakıversene dışarı", dedi.<br /> <br /> "Hâlâ oradalarsa, şimdi davet edebilirsin eve."<br /> <br /> Kadın kapıyı açar açmaz,<br /> <br /> karşı kaldırımdaki bembeyaz sakallı üç yaşlıyla yeniden karşılaştı.<br /> <br /> "Eşim geldi, şimdi evde" dedi ve<br /> <br /> onlara davetini yineledi;<br /> <br /> "Yemeğimizi birlikte yemek için<br /> <br /> sizi şimdi davet edebilir miyim evimize?"<br /> <br /> Kadının davetine yaşlılardan biri yanıt verdi;<br /> <br /> "Biz hiçbir eve üçümüz birlikte gitmeyiz", dedi.<br /> <br /> Ve kısa bir duraksamadan sonra, bir açıklama yaptı;<br /> <br /> "Sağ yanımdaki bu arkadaşımın adı, Zenginlik'tir.<br /> <br /> Bu yanımda oturan arkadaşımın adı Başarı,<br /> <br /> benim adım ise Sevgi'dir.<br /> <br /> Kendini ve arkadaşlarını tanıttıktan sonra Sevgi,<br /> <br /> kadına ilginç bir öneride bulundu;<br /> <br /> "Şimdi evinize gidin ve eşinizle başbaşa verip,<br /> <br /> bir karara varın", dedi.<br /> <br /> "İçimizden sadece birimizi davet edebilirsiniz evinize.<br /> <br /> Hangimizi davet etmek istediğinize karar verin,<br /> <br /> sonra gelin, kararınızı bize bildirin."<br /> <br /> Kadın, Sevgi'nin önerisini eşine anlattığında,<br /> <br /> adam sevinçten göklere fırladı.<br /> <br /> "Aman ne güzel, ne güzel", dedi.<br /> <br /> "Hangisini davet edeceğimizi bize bıraktıklarına göre,<br /> <br /> biz de içlerinden Zenginlik'i davet ederiz ve<br /> <br /> evimiz de bir anda Zenginlik'e kavuşmuş olur."<br /> <br /> Eşinin kararı, kadının hiç de hoşuna gitmedi.<br /> <br /> "Başarıyı davet etsek,<br /> <br /> daha mantıklı bir karar vermiş olmaz mıyız,<br /> <br /> kocacığım?",dedi.<br /> <br /> Kayınvalidesiyle, kayınpederinin bu konuşmasına,<br /> <br /> içerideki odada bulunan gelinleri de kulak misafiri olmuştu.<br /> <br /> Koşarak içeri girdi ve o da kendi önerisini söyledi;<br /> <br /> "En doğru karar, Sevgi'yi davet etmek değil midir?", dedi.<br /> <br /> "Düşünsenize, evimiz bir anda Sevgi'ye kavuşacak"<br /> <br /> Gelinin bu önerisi, kayınpederin de, kayınvalidenin de çok hoşlarına gitti.<br /> <br /> "Tamam, en doğru karar bu olacak" dediler.<br /> <br /> "Sevgi'yi davet edelim..."<br /> <br /> Kadın kapıyı açtı ve üç yaşlıya birden sordu;<br /> <br /> "İçinizde hanginiz Sevgi'ydi?"<br /> <br /> "Onu davet etmeye karar verdik. Lütfen buyursun..."<br /> <br /> Sevgi ayağa kalktı, eve doğru yürümeye başladı.<br /> <br /> Arkadaşları da ayağa kalktılar ve<br /> <br /> Sevgi'nin arkasından, onlar da eve doğru yürümeye başladılar.<br /> <br /> Kadın, büyük bir şaşkınlık ve heyecan içinde,<br /> <br /> Zenginlik'le Başarı'ya sordu;<br /> <br /> "Siz niçin geliyorsunuz?,<br /> <br /> Ben yalnız Sevgi'yi davet etmiştim."<br /> <br /> Kadının bu sorusuna, üç yaşlı birlikte yanıt verdiler;<br /> <br /> "Eğer içimizden yalnız Zenginlik'i ya da Başarı'yı<br /> <br /> davet etmiş olsaydınız,<br /> <br /> davet edilmeyen ikimiz dışarıda bekleyecektik"<br /> <br /> "Fakat siz Sevgi'yi davet ettiniz.<br /> <br /> Bu durumda üçümüz birden gelmek zorundayız evinize."<br /> <br /> Ve kadının "Niçin?" diye sormasını beklemeden,<br /> <br /> Zenginlik ve Başarı sözlerini şöyle sürdürdüler;<br /> <br /> "Çünkü Sevgi'nin olduğu her yerde,<br /> <br /> biz Zenginlik ve Başarı da her zaman,<br /> <br /> onun yanında oluruz."<br /> <br /> NE OL, NE OLMA<br /> <br /> <br /> <br /> İtil, atıl ama SATILMA!<br /> <br /> Doğrul, devril ama EĞİLME!<br /> <br /> Seslen, uslan ama YASLANMA!<br /> <br /> Yaklaş, konuş, tanış ama UZAKLAŞMA!<br /> <br /> Okumaktan zarar gelmez ama LANET OKUMA!<br /> <br /> Zulmü devir, nefsi devir ama ÇAM DEVİRME!<br /> <br /> Ev al, araba al, abdest al ama BEDDUA ALMA!<br /> <br /> Rakibini geç, sınıfını geç ama GÜLÜP GEÇME!<br /> <br /> Elini aç, gözünü aç, kapını aç ama AĞZINI AÇMA!<br /> <br /> Hedefe koş, cihada koş, yardıma koş ama ORTAK KOŞMA!<br /> <br /> Davet et, hayret et, af et, tövbe et ama İHANET ETME!<br /> <br /> Fidan büyüt, garip doyur, çocuk besle ama KiN BESLEME!<br /> <br /> Satıcı ol, alıcı ol, kalıcı ol, bulucu ol ama BÖLÜCÜ OLMA!<br /> <br /> Eşini beğen, işini beğen, aşını beğen ama KENDİNİ BEĞENME!<br /> <br /> Emek ver, kulak ver, bilgi ver ama hiç bir zaman BOŞ VERME!<br /> <br /> Günlerini say, servetini say, büyüklerini say ama YERİNDE SAYMA!<br /> <br /> Paranı ver, gönlünü ver, selam ver, canını ver ama SIRRINI VERME!<br /> <br /> BÜYÜ DÜKKANI<br /> <br /> <br /> <br /> Uzak diyarlardan birinde bir ülkede,<br /> <br /> yemyeşil tepelerin arasında,<br /> <br /> kışın bembeyaz bir kar örtüsü ile,<br /> <br /> baharda rengarenk kır çiçekleri ile kaplanan bir vadi vardı.<br /> <br /> Ortasından küçük bir ırmağın geçtiği bu vadi<br /> <br /> "Büyülü Vadi" olarak anılırdı.<br /> <br /> Ona bu adı veren ise, vadideki ilginç bir dükkan ile,<br /> <br /> bu dükkanda yaşananlardı.<br /> <br /> Ünü ülkenin dört bir yanına yayılmış olan dükkanın adı<br /> <br /> "Büyü Dükkanı" idi.<br /> <br /> Büyü Dükkanı'nın sahibi, ak saçlı, ak sakallı bir ihtiyardı.<br /> <br /> Burası, aynı zamanda onun yaşadığı yerdi.<br /> <br /> Bu nedenle dükkanın dışarıdan görüntüsü tıpkı bir ev gibiydi.<br /> <br /> Üç tarafında da yeşil çerçeveli pencerelerin olduğu,<br /> <br /> tamamı ahşaptan yapılmış olan bu binaya,<br /> <br /> bir verandadan giriliyordu.<br /> <br /> İçeri girer girmez, ilginç eşyalarla donanmış<br /> <br /> oldukça geniş bir oda ile karşılaşıyordunuz.<br /> <br /> Büyük bir kütüphane,<br /> <br /> üzerlerinde çok sayıda eşyanın bulunduğu raflar,<br /> <br /> masa ve konsollar dükkanın dört bir tarafını kaplıyordu.<br /> <br /> Ancak bu kalabalık görüntü içinde<br /> <br /> çok etkileyici bir düzen göze çarpıyordu.<br /> <br /> Bütün eşyalar, belli bir estetik içinde duruyor ve<br /> <br /> bu estetik hiçbir zaman bozulmuyordu.<br /> <br /> Büyü Dükkanını çevreleyen pencereler,<br /> <br /> içerdeyken bile günün aydınlığına ve<br /> <br /> vadinin güzelliğine hakim olmanıza izin veriyordu.<br /> <br /> Dükkanın içinde, arka taraftaki bölmeye açılan bir kapı vardı.<br /> <br /> Bu bölmede mutfak, banyo ve yatak odası bulunuyordu.<br /> <br /> Dükkana gelen müşteriler arka tarafa açılan kapıyı daima kapalı görürlerdi.<br /> <br /> <br /> <br /> Her insanın yaşamında çok istediği ancak<br /> <br /> sahip olamadığı birşeyler vardır.<br /> <br /> Ya da sahip olup kaybettiği şeyler.<br /> <br /> Bazen de sahip olduğu ancak kurtulmak istediği şeyler...<br /> <br /> İşte bütün bunlar, o ülkede yaşayan insanların bir kısmı için,<br /> <br /> Büyü Dükkanı'na gelme nedeniydi.<br /> <br /> Bu dükkanda, isteklerinizi sınırlamak zorunda değildiniz.<br /> <br /> Müşteriler, hayal edebildikleri herşeyi isteme ve alma hakkına sahiptiler.<br /> <br /> Tabii, bedelini ödedikleri takdirde.<br /> <br /> Her yerde olduğu gibi bu dükkanda da<br /> <br /> almak istediğiniz şeyin bir bedeli vardı.<br /> <br /> Bu bedelin ne olacağı,<br /> <br /> dükkan sahibiyle yaptığınız pazarlık sonucunda ortaya çıkardı.<br /> <br /> Ancak, Büyü Dükkanı'nda maddi bedellerin hiçbir hükmü yoktu.<br /> <br /> Bazı müşteriler bir şeye sahip olmak için ödenebilecek tek bedelin<br /> <br /> para olabileceği düşüncesiyle, cepleri kabarık gelirlerdi.<br /> <br /> Oysa burada yapılan pazarlıklar, günlük yaşamdakilerden biraz farklı olur ve<br /> <br /> pek çok müşteriyi şaşırtırdı.<br /> <br /> <br /> <br /> Dükkan sahibi yaşlı adam, her sabah gün ağarırken kalkar,<br /> <br /> kendine büyük bir fincan kahve yapar ve<br /> <br /> bir insanın isteyebileceği her şeyin var olduğu dükkanıyla gurur duyarak<br /> <br /> kahvesini yudumlardı.<br /> <br /> Kahvenin ardından gelen zevkli bir kahvaltıdan sonra da<br /> <br /> pencerinin perdelerini sonuna kadar açarak,<br /> <br /> sallanan koltuğuna oturur ve içeri dolan gün ışığının<br /> <br /> yardımıyla okumaya başlardı.<br /> <br /> Büyü Dükkanı'nda satıcı olmak bilgelik isterdi.<br /> <br /> O güne kadar dükkana gelen hiçbir müşteriyi geri çevirmemisti dükkan sahibi.<br /> <br /> Herkes, çok istediği bir şeye sahip olmak uğruna<br /> <br /> onca yolu göze alarak gelir ve<br /> <br /> mutlaka alabileceği en iyi şeyi almış olarak çıkardı.<br /> <br /> Ama genellikle aldığı şey istediği şeyden çok farklı olurdu.<br /> <br /> Yaşlı adam ara sıra, okuduğu kitaptan başını kaldırır,<br /> <br /> yolu gören pencereye bir göz atardı.<br /> <br /> Sabah dışarı baktığında, yağan karın yolu iyice kapattığını gördü.<br /> <br /> Bu havada gelen giden olmaz diye düşünüp, hüzünlendi.<br /> <br /> Büyü Dükkanı, hemen her gün bir müşteri ağırlardı.<br /> <br /> Ancak, yılda birkaç kere de olsa kimsenin uğramadığı günler olurdu.<br /> <br /> Yaşlı adam, o günün de bunlardan biri olmasından korktu.<br /> <br /> Nedense işsizlik içini ürpertmişti.<br /> <br /> Tam o sırada uzakta bir karartı gördü.<br /> <br /> Kar beyazının kamaştırdığı gözlerini kırpıştırıp tekrar baktığında,<br /> <br /> bunun yaklaşmakta olan bir insan olduğunu anladı.<br /> <br /> İçini bir sevinç kapladı. Gidip sobasına bir odun attı ve<br /> <br /> tam pencerenin karşısındaki sallanan koltuğa oturup,<br /> <br /> müşterisini beklemeye koyuldu.<br /> <br /> Kış mevsiminin bu soğuk gününde epeyce üşümüş,<br /> <br /> yorgun düşmüş olmalıydı.<br /> <br /> Kapının önüne gelinceye kadar, gözlerini hiç ayırmadan izledi onu.<br /> <br /> İyice kulak kabarttı.<br /> <br /> Üç basamakla çıkılan, ahşap zeminli verandadaki ayak seslerini ve<br /> <br /> onlara eşlik eden gıcırtıyı duymaktan çok hoşlanırdı.<br /> <br /> Beklediği kişinin ayak sesleri ikinci basamakta kesilirdi.<br /> <br /> Müşteri çalmadan, kapıyı açmamayı prensip edinmişti yaşlı adam.<br /> <br /> Çünkü, hemen herkes o kapının önünde durup,<br /> <br /> bir kez daha düşünürdü.<br /> <br /> Kapıyı çalmaktan vazgeçip dönenler, az da olsa olmuştu.<br /> <br /> O gün de aynı şeyi yaptı.<br /> <br /> Sonunda kapı calındı.<br /> <br /> Açtığında, karşısında soğuktan kızarmış elleriyle<br /> <br /> atkısını çıkarmaya çalışan bir erkek gördü.<br /> <br /> "İyi sabahlar, girebilir miyim?" diye sordu müşteri.<br /> <br /> Dükkan sahibi, müşterisini içeri aldıktan sonra,<br /> <br /> ısınması için ona bir kahve ikram etti.<br /> <br /> Sessizce kahvesini içerken etrafı seyreden adam,<br /> <br /> karşısında oturan yaşlı satıcının ikna edilmesi pek güç olmayan biri<br /> <br /> olduğunu düşündü.Herhalde o da müşterisini anlar,<br /> <br /> onun haklı isteğini geri çevirmek istemezdi.<br /> <br /> Acaba Büyü Dükkanı'ndan çıkarken<br /> <br /> istediği gibi bir alışveriş yapmış olacak mıydı?<br /> <br /> Bir süre söze nasıl başlayacağını bilemedi.<br /> <br /> Belki de dükkan sahibinin bir şeyler söylemesi gerekirdi.<br /> <br /> Ancak karşısında sabırlı bir ifade ile<br /> <br /> müşterisinin gözlerinin içine bakarak oturan satıcının,<br /> <br /> alışverişi başlatmaya niyetli olmadığını anladı.<br /> <br /> Bu sabırlı bekleyiş, onda hem cesaret<br /> <br /> hem de yumuşak bir etki oluşturdu.<br /> <br /> Anlaşılan, başlangıç sözleri kendisinden bekleniyordu.<br /> <br /> Sonunda, fazla düşünmeden aklından ilk geçeni söyleyiverdi;<br /> <br /> "Ününüzü duyunca çok uzaklardan kalkıp geldim buraya.<br /> <br /> İstediğim şeyi, bir tek sizin dükkanınızda bulabileceğimi söylediler.<br /> <br /> Karşılığında ne isterseniz vermeye hazırım."<br /> <br /> "İstediğiniz şeyin ne olduğunu öğrenebilir miyim?"<br /> <br /> "Bakın, ben elli beş yaşındayım. Yani yolun yarısını geçeli çok oldu.<br /> <br /> Söylemeye dilim varmıyor ama yolun sonuna yaklaştım galiba.<br /> <br /> Bu gerçeğe tahammülüm yok.<br /> <br /> Ben bugüne kadar ki hayatımı geri istiyorum. Mümkün mü?"<br /> <br /> "Elbette mümkün. Biliyorsunuz, dükkanımda her şey mevcut.<br /> <br /> Ancak tam olarak ne istediğinizi anlayabilmem için,<br /> <br /> bana geri istediğiniz hayatınızı biraz anlatabilir misiniz?"<br /> <br /> Dükkan sahibinin sorduğu soru, müşteriyi iç dünyasına döndürmüştü.<br /> <br /> Gözünün önünden geçen sahnelerin kendi yaşamına<br /> <br /> ait olduğunu kabul etmek için kendini zorluyordu.<br /> <br /> Bütün görüntüler, bir kargaşa ve telaş içinde<br /> <br /> birbirlerine karışarak geçip gittiler ve<br /> <br /> geride yalnızca ıssız bir hüzün bıraktılar.<br /> <br /> Hüznünün yüzüne yansımasına engel olamayan müşteri,<br /> <br /> yaşlı satıcının sorusu karşısında ancak şunları söyleyebildi;<br /> <br /> "Geçmiş yaşamımda birçok hata yaptım.<br /> <br /> Bunlar için pişmanlık duyuyorum.<br /> <br /> Yanlış kararlar verdim, kayıplara uğradım.<br /> <br /> Zamanı hovardaca harcadım.<br /> <br /> Bir gün bir de baktım ki, hayat yanımdan geçip gidiyor.<br /> <br /> Paniğe kapıldım ve bir çare aramaya başladım.<br /> <br /> Dostlarımla konuşmayı denedim.<br /> <br /> Beni teselli edip derdimi unutturmaya çalışanlar da oldu,<br /> <br /> yardım etmeye çalışanlar da.<br /> <br /> Ama hiçbiri kar etmedi.<br /> <br /> Kendimi çok mutsuz hissediyordum.<br /> <br /> Derken, bir gün birisi bana sizden ve Büyü Dükkanı'ndan söz etti.<br /> <br /> Bunu duyar duymaz sanki içimde bir ışık yandı.<br /> <br /> Büyük bir umutla hemen yollara düşüp size geldim.<br /> <br /> Kendimi çok çaresiz hissediyorum.<br /> <br /> Lütfen elli beş yılımı bana geri verin."<br /> <br /> "Yani, siz pişmanlık duyduğunuz hayatınızı<br /> <br /> yeniden yaşamak mı istiyorsunuz?"<br /> <br /> "Elbette hayır. Söylemek istediğim bu değil.<br /> <br /> Ben yalnızca kaybettiğim yıllarımı geri istiyorum.<br /> <br /> Eğer bir şansım daha olursa aynı hataları tekrarlamayacağım."<br /> <br /> "Herhalde bunu çok istiyorsunuz."<br /> <br /> "Evet, hem de her şeyimi verecek kadar."<br /> <br /> "Peki, benim size vereceğim elli beş yılın karşılığında<br /> <br /> siz bana ne verebilirsiniz?"<br /> <br /> "Ne isterseniz?"<br /> <br /> "Sanki bunun için herşeyden vazgeçmeye hazır gibisiniz."<br /> <br /> "Hiç kuşkunuz olmasın.<br /> <br /> Şu anda sahip olduğum herşeyden vazgeçebilirim.<br /> <br /> Yeter ki geride bıraktığım yıllarımı bana geri verin."<br /> <br /> Yaşlı adam, ellerini sakallarında dolaştırırken,<br /> <br /> kendini sallanan koltuğunun devinimlerine bırakmıştı.<br /> <br /> Bir süre düşündü.<br /> <br /> Müşterisinin, sabırsızlıkla, pazarlığın bitmesini beklediğinden emindi.<br /> <br /> Büyü Dükkanı'na gelen kişiler,<br /> <br /> genellikle bir an önce istediklerini alıp gitmek için acele ederlerdi.<br /> <br /> Bu nedenle, yaşlı adam, pazarlığın başındaki<br /> <br /> düşünce yolculuklarında yalnız kalırdı.<br /> <br /> Şu anda da, sessizliğin yalnızca kendi işine yaradığını biliyordu.<br /> <br /> Koltuğu ile birlikte öne doğru eğilerek müşterisinin<br /> <br /> gözlerinin içine baktı ve ağır ağır konuşmaya başladı;<br /> <br /> "Beyefendi, her ne kadar siz elli beş yıl karşılığında<br /> <br /> bana herşeyinizi vermeye hazır olsanız da,<br /> <br /> ben sizden bir tek sey isteyecegim."<br /> <br /> "Dileyin benden ne dilerseniz."<br /> <br /> "Belleğinizi..."<br /> <br /> "Anlamadım?"<br /> <br /> "Belleğinizi dedim.<br /> <br /> Elli beş yılın yaşantısını içinde barındıran belleğinizi istiyorum."<br /> <br /> "Ah evet anladım. İlginç bir bedel. Kabul ediyorum.<br /> <br /> Tamam alın belleğimi."<br /> <br /> "Emin misiniz?"<br /> <br /> " Neden olmayayım? Elli beş yıl kazanacağım."<br /> <br /> "Belleğinizi,<br /> <br /> içindeki her şeyle birlikte bu dükkanda bırakıp gideceksiniz.<br /> <br /> Elli beş yılın tek bir anını hatırlamayacaksınız<br /> <br /> Buraya neden geldiğinizi bile."<br /> <br /> "Daha iyi ya! Her şeye yeniden başlayacağım.<br /> <br /> Zaten geçmişi hatırlamak istemiyorum ki!"<br /> <br /> "O halde, korkarım elli beş yıl sonra buraya tekrar gelirsiniz.<br /> <br /> Tabii o zaman benim yerime bir başkası size yardımcı olur."<br /> <br /> "Hayır hayır. Emin olun ki, şu dakika belleğimi size bırakıp<br /> <br /> elli beş yılımı geri alacağım ve dükkanınızı<br /> <br /> bir daha dönmemek üzere terk edeceğim.<br /> <br /> Ve yine söz veriyorum,<br /> <br /> şu ana kadar yaptığım hataların hiç birini tekrar etmeyeceğim."<br /> <br /> "İsterseniz başka sözler vermeyin.<br /> <br /> Çünkü, az sonra,<br /> <br /> belleğinizle birlikte bütün hepsini burada bırakıp gideceksiniz."<br /> <br /> Yaşlı adamın son sözleri, müşterinin duraklamasına neden olmuştu.<br /> <br /> Bu sözlerin anlamını kavrayabilmek için<br /> <br /> birkaç saniye düşünmek zorunda kaldı.<br /> <br /> "Nasıl yani?<br /> <br /> Buradan çıktığımda hiçbir şey hatırlamayacak mıyım?<br /> <br /> Sizinle konuştuklarimızı bile, öyle mi?"<br /> <br /> "..................................""<br /> <br /> "Yani hiçbir şeyi mi?<br /> <br /> Buraya neden geldiğimi, sizin kim olduğunuzu ve hatta...!"<br /> <br /> "Ne yazık ki!"<br /> <br /> Yaşlı adam, şu anda pazarlığın sonuna geldiklerini hissediyordu.<br /> <br /> Karşısında oturan müşterinin yüzünde gördüğü aydınlanma,<br /> <br /> pazarlık sahnelerinin en hoşlandığı görüntüsüydü.<br /> <br /> Son sözleri müşterisinin söylemesini istediği için<br /> <br /> bir süre sessiz kaldı ve bekledi.<br /> <br /> Bu seferki sessizliğin, müşterisinin işine yaradığından emindi.<br /> <br /> Onun aydınlanan yüzünün ortasında parlayan gözbebekleri,<br /> <br /> yaşlı satıcı için,<br /> <br /> sessizliğin içinden çıkacak sesli bir coşkunun habercisi gibiydi.<br /> <br /> Gerçekten de, konuşmaya başlayan müşterisi onu yanıltmadı;<br /> <br /> "Sanırım ne demek istediğinizi şimdi anlıyorum.<br /> <br /> Eğer elli beş yılın bedeli bu ise, pes ediyorum.<br /> <br /> Belleğimden vazgeçemem.<br /> <br /> Bu neye benziyor biliyor musunuz?<br /> <br /> Bir kadının, çok istediği bir tokayı, saçları karşılığında satın almasına.<br /> <br /> Çok ilginç bir insansınız.<br /> <br /> Bana, Büyü Dukkanı'ndan<br /> <br /> almak istediğimden çok farklı bir şeyle çıkacağımı<br /> <br /> söylemişlerdi de inanmamıştım.<br /> <br /> Ben, bugüne kadar ki yaşamımı almak için gelmiştim,<br /> <br /> ancak bugünden sonraki yaşamımı alıp gidiyorum.<br /> <br /> Size teşekkür ederim."<br /> <br /> "Bir şey değil. Güzel bir pazarlıktı. Hoşçakalın." <br /> <br /> EN İYİ HABER<br /> <br /> <br /> <br /> Aynı pencereden dışarı bakan iki adamdan<br /> <br /> biri sokaktaki çamuru, diğeri ise yıldızları görür. Frederick Langbridge<br /> <br /> <br /> <br /> Arjantin'li ünlü golfçü Robert de Vincenzo,<br /> <br /> yine bir turnuvayı kazanmış,<br /> <br /> ödülünü alıp kameralara poz vermiş ve<br /> <br /> kulüp binasına gidip oradan ayrılmak üzere hazırlanmıştı.<br /> <br /> Bir süre sonra binadan çıkıp otoparktaki arabasına yürürken<br /> <br /> yanına bir kadın yaklaştı.<br /> <br /> Kadın başarısını kutladıktan sonra<br /> <br /> ona çocuğunun çok hasta ve ölmek üzere olduğunu anlattı.<br /> <br /> Zavallı kadının hastane masraflarını ödemesi olanaksızdı.<br /> <br /> Kadının anlattığı öykü De Vincenzo'yu çok etkilemişti,<br /> <br /> hemen cebinden bir kalem çıkarttı ve<br /> <br /> turnuvadan kazandığı paranın bir miktarını yazdı çek defterine.<br /> <br /> Çeki kadının eline sıkıştırırken de ona;<br /> <br /> "Umarım bebeğinin iyi günleri için harcarsın" dedi.<br /> <br /> Ertesi hafta kulüpte öğle yemeği yerken,<br /> <br /> Profesyonel Golf Derneği'nin bir görevlisi yanına gelerek;<br /> <br /> "Otoparktaki görevli çocuklar geçen hafta turnuvayı kazandıktan sonra<br /> <br /> yanınıza bir kadının geldiğini ve<br /> <br /> onunla konuştuğunuzu söylediler bana" dedi.<br /> <br /> De Vincenzo evet anlamında başını salladı.<br /> <br /> "Evet" dedi görevli, "Size bir haberim var.<br /> <br /> O kadın bir sahtekardır.<br /> <br /> Üstelik hasta bir çocuğu da yok.<br /> <br /> Sizi fena halde kandırmış arkadaşım."<br /> <br /> De Vincenzo; "Yani ortada ölümü bekleyen bir bebek yok mu?" dedi.<br /> <br /> "Hayır, yok" dedi görevli.<br /> <br /> "İşte bu, bu hafta duyduğum en iyi haber" dedi, De Vincenzo. <br /> <br /> ANNELER GÜNÜ için <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Küçük oğlu annesine geldi ve ona kağıdı uzattı.<br /> <br /> Annesi ellerini önlüğüne kuruladıktan sonra kağıdı okumaya başladı;<br /> <br /> Çimleri biçtiğim için 5 dolar<br /> <br /> Odamı temizlediğim için 1 dolar<br /> <br /> Alışverişe gittiğim için 50 sent<br /> <br /> Küçük kardeşime baktığım için 25 sent<br /> <br /> Çöpü attığım için 1 dolar<br /> <br /> İyi bir karne getirdiğim için 5 dolar<br /> <br /> Bahçeyi temizlediğim için 2 dolar<br /> <br /> ---------------------------<br /> <br /> Toplam borç 14 dolar, 75 sent<br /> <br /> Anne, umutla kendisine bakan oğulun elinden kağıdı aldı<br /> <br /> ve kağıdın arka yüzüne şunları yazdı;<br /> <br /> Seni 9 ay karnımda taşıdım BEDAVA<br /> <br /> Hasta olduğunda başında bekledim, elimden geleni yaptım,<br /> <br /> senin için dua ettim BEDAVA<br /> <br /> Yıllar boyu değişik nedenlerle senin için gözyaşı döktüm BEDAVA<br /> <br /> Senin için geceler kaygı duyup, uykusuz kaldım BEDAVA<br /> <br /> Oyuncaklarını topladım, yemeğini hazırladım<br /> <br /> giysilerini yıkadım, ütüledim BEDAVA YAVRUM<br /> <br /> ve bunların hepsini topladığın zaman<br /> <br /> gerçek sevginin bedelinin olmadığını görürsün,<br /> <br /> bedavadır çünkü...<br /> <br /> Oğul annenin yazdıklarını okuyunca gözleri doldu.<br /> <br /> Annesine baktı, "Anneciğim seni seviyorum" dedi<br /> <br /> ve kalemi alarak bu kağıda<br /> <br /> "HEPSİ ÖDENMİŞTİR" yazdı <br /> <br /> Adams'tan çeviren Gülden Tümer<br /> <br /> İYİMSER, BOMBA GİBİYİM<br /> <br /> <br /> <br /> Jerry, çevresindekilerin çok sevdiği insanlardan biriydi.<br /> <br /> Keyfi her zaman yerindeydi. Her zaman söyleyecek olumlu bir şey bulurdu.<br /> <br /> Hatta, bazen etrafındakileri çıldırtırdı bile,<br /> <br /> "Bu adam bu halde bile nasıl iyimser olabiliyor?" diye.<br /> <br /> Birisi nasıl olduğunu sorsa; "Bomba gibiyim" diye yanıt verirdi hep.<br /> <br /> "Bomba gibiyim..."<br /> <br /> Jerry, doğal bir motivasyoncuydu.<br /> <br /> Yanındaki insanlardan biri o gün, kötü bir gündeyse,<br /> <br /> Jerry yanına koşar, duruma nasıl olumlu bakılacağını anlatırdı.<br /> <br /> Bu tarzı fena halde düşündürüyordu beni.<br /> <br /> Bir gün Jerry'ye gittim. "Anlayamıyorum" dedim.<br /> <br /> "Nasıl oluyor da, her zaman, her koşulda bu kadar olumlu bir insan olabiliyorsun? Nasıl başarıyorsun bunu?"<br /> <br /> Her sabah kalktığımda kendi kendime;<br /> <br /> "Jerry, bugün iki seçimin var. Havan ya iyi olacak ya da kötü" derim.<br /> <br /> Her zaman havamın iyi olmasını seçerim.<br /> <br /> Kötü bir şey olduğunda yine iki seçimim var.<br /> <br /> Kurban olmak ya da ders almak.<br /> <br /> Ben başıma gelen kötü şeylerden ders almayı seçerim.<br /> <br /> Birisi bana bir şeyden şikayete geldiğinde, yine iki seçimim var.<br /> <br /> Şikayetini kabul etmek ya da ona hayatın olumlu yanlarını göstermek.<br /> <br /> Ben olumlu yanlarını göstermeyi seçerim.<br /> <br /> "Yok yahu" diye dalga geçtim. "Bu kadar kolay yani"<br /> <br /> "Evet...Kolay..." dedi Jerry.<br /> <br /> "Hayat seçimlerden ibarettir. Her durumda bir seçim vardır.<br /> <br /> Sen her durumda nasıl davranacağını seçersin.<br /> <br /> Sen insanların senin tavrından nasıl etkileneceklerini seçersin.<br /> <br /> Sen havanın, tavrının iyi ya da kötü olmasını seçersin.<br /> <br /> Yani sen hayatını nasıl yaşayacağını seçersin"<br /> <br /> Jerry'nin sözleri beni oldukça etkiledi.<br /> <br /> Onu uzun yıllar görmedim. Ama hayatımdaki talihsiz olaylara dövünmek yerine olumlu seçimler yaptığımda hep onu hatırladım.<br /> <br /> Yıllar sonra Jerry'nin başına çok talihsiz bir olay geldi.<br /> <br /> Soygun için gelen hırsızlar Jerry'yi delik deşik etmişler.<br /> <br /> Ameliyatı 18 saat sürmüş, haftalarca yoğun bakımda kalmış.<br /> <br /> Taburcu edildiğinde kurşunların bazıları hala vücudundaymış.<br /> <br /> Ben onu olaydan altı ay sonra gördüm.<br /> <br /> "Nasılsın?" diye sorduğumda; "Bomba gibi" dedi.<br /> <br /> "Bomba gibi"<br /> <br /> "Olay sırasında neler hissettin Jerry?" dedim.<br /> <br /> "Yerde yatarken iki seçimim var diye düşündüm.<br /> <br /> Ya yaşamayı seçecektim ya ölümü. Ben yaşamayı seçtim."<br /> <br /> "Korkmadın mı? Şuurunu kaybetmedin mi?"<br /> <br /> Ambulansla gelen sağlık görevlileri harika insanlardı.<br /> <br /> Bana hep "iyileşeceksin merak etme" dediler.<br /> <br /> Ama acil servisin koridorlarinda sedyemi hızla sürerken<br /> <br /> doktorların ve hemşirelerin yüzündeki ifadeyi görünce ilk defa korktum.<br /> <br /> Bu gözler bana "Bu adam ölmüş" diyordu.<br /> <br /> "Bir şeyler yapmazsam, biraz sonra ölü bir adam olacaktım"<br /> <br /> "Ne yaptın?" diye merakla sordum.<br /> <br /> Kocaman bir hemşire yanıma yaklaştı ve bağırarak<br /> <br /> "herhangi bir şeye ihtiyacım olup olmadığını" sordu.<br /> <br /> 'Evet' diye yanıt verdim.<br /> <br /> "Var"<br /> <br /> Doktorlar ve hemşireler merakla sustular.<br /> <br /> Derin bir nefes alarak kendimi topladım ve bağırdım;<br /> <br /> "Benim kurşunlara alerjim var!.."<br /> <br /> Doktor ve hemşireler gülmeye başladılar.<br /> <br /> Tekrar bağırdım;<br /> <br /> "Ben yaşamayı seçtim.<br /> <br /> Beni bir canlı gibi ameliyat edin. Otopsi yapar gibi değil"<br /> <br /> Jerry, sadece doktorların büyük ustalıklari sayesinde değil,<br /> <br /> kendi olumlu tavrının da büyük katkısı ile yaşadı.<br /> <br /> Yaşaması bana yeni bir ders oldu.<br /> <br /> Hergün hayatımızı dolu dolu yaşamayı seçme şansımız<br /> <br /> ve hakkımız olduğunu ondan öğrendim<br /> <br /> ve herşeyin kendi seçimlerimize bağlı olduğunu.<br /> <br /> Bu yazıyı okudunuz.<br /> <br /> Şimdi iki seçiminiz var:<br /> <br /> 1. Unutup gitmek,<br /> <br /> 2. Yazıyı dikkate alıp kesip saklamak, arkadaşlarınıza göndermek.<br /> <br /> Francie Baltazar Schartz'ın yazısını okuduktan sonra düşündüm,<br /> <br /> iki seçimim vardı:<br /> <br /> 1. Çöpe atmak,<br /> <br /> 2. Birileriyle paylaşmak.<br /> <br /> Ben seçimimi yaptım.<br /> <br /> Ya siz?..."<br /> <br /> HER ZAMAN 'BOMBA GİBİYİM' DEMENİZ DİLEĞİYLE... <br /> <br /> Francie Baltazar Shartz<br /> <br /> GÜL YAPRAĞI<br /> <br /> <br /> <br /> Uzakdoğu'da bir budist tapınağı bilgeliğin gizlerini aramak için gelenleri kabul ediyordu.<br /> <br /> Burada geçerli olan incelik, anlatmak istediklerini konuşmadan açıklayabilmekti.<br /> <br /> Bir gün tapınağın kapısına bir yabancı geldi.<br /> <br /> Yabancı kapıda öylece durdu ve bekledi.<br /> <br /> Burada sezgisel buluşmaya inanılıyordu,<br /> <br /> o yüzden kapıda herhangi bir tokmak veya çan, zil yoktu.<br /> <br /> Bir süre sonra kapı açıldı.<br /> <br /> İçerideki budist rahip kapıda duran yabancıya baktı.<br /> <br /> Bir selamlaşmadan sonra sözsüz konuşmaları başladı.<br /> <br /> Gelen yabancı, tapınağa girmek ve burada kalmak istiyordu.<br /> <br /> Budist bir süre kayboldu.<br /> <br /> Sonra elinde ağzına kadar suyla dolu bir kapla döndü ve bu kabı yabancıya uzattı.<br /> <br /> Bu, yeni bir arayıcıyı kabul edemeyecek kadar doluyuz demekti.<br /> <br /> Yabancı tapınağın bahçesine döndü.<br /> <br /> Aldığı bir gül yaprağını kabin içindeki suyun üstüne bıraktı.<br /> <br /> Gül yaprağı suyun üstünde yüzüyordu ve su taşmamıştı<br /> <br /> İçerideki budist rahip saygıyla eğildi<br /> <br /> ve kapıyı açarak yabancıyı içeriye aldı.<br /> <br /> Suyu taşırmayan bir gül yaprağına her zaman yer vardı.<br /> <br /> BİR SARI LİRA GİBİ ÖMRÜNÜZ<br /> <br /> <br /> <br /> “Yaşamak değil, beni bu telaş öldürecek" dediği gibi şairin;<br /> <br /> O telaşla, bırakın Paris yolunda ılık rüzgarla taratmayı saçlarımızı<br /> <br /> Sevdiğimizle doyasıya bir sohbet bile edemedik biz ...<br /> <br /> Gözümüz saatte söyleştik hep,<br /> <br /> Koşuşur gibi seviştik, yarışır gibi çalıştık.<br /> <br /> Hep yetişilecek bir yerler vardı.<br /> <br /> Aranacak adamlar, yapılacak işler...<br /> <br /> Bir sonraki günün telaşı, bir öncekinin tersine bulaştı;<br /> <br /> Başkalarının hayatı bizimkini aştı.<br /> <br /> Kör karanlıkta çalar saat sesi yerine,<br /> <br /> Kuşluk vakti kızarmış ekmek kokusu<br /> <br /> Veya yavuklu busesiyle uyanma düşlerini<br /> <br /> Ha babam erteledik.<br /> <br /> 20'li yaşlardayken 30'lu yaşlara kurduk saatin alarmını,<br /> <br /> 30'larımızda 40'lara, belki sonra 50'lere ...<br /> <br /> Lakin öyle yanlış kurgulanmış ki hayat,<br /> <br /> Kuşlukta uyanma fırsatını sunduğunda size,<br /> <br /> Artık uyku girmez oluyor gözlerinize ...<br /> <br /> Doyasıya söyleşmek,<br /> <br /> Telaşsız sevişmek için bol zamana kavuştuğunuzda,<br /> <br /> Söyleşecek, sevişecek kimsecikler kalmıyor yanınızda<br /> <br /> Özenle yarına sakladığınız bir sarı lira gibi ömrünüz;<br /> <br /> Vakti gelip sandıktan çıkardığınızda<br /> <br /> Bir de bakıyorsunuz ki tedavülden kalkmış ... <br /> <br /> Murathan Mungan<br /> <br /> BİR SÜRE SONRA<br /> <br /> <br /> <br /> Bir süre sonra,<br /> <br /> bir eli tutmakla bir ruhu zincirlemek arasındaki<br /> <br /> ince farkı öğrenirsin,<br /> <br /> <br /> <br /> Ve aşkın yaşlanmak,<br /> <br /> birlikte olmanın da güvende olmak<br /> <br /> anlamına gelmediğini öğrenirsin,<br /> <br /> <br /> <br /> Ve öpücüklerin sözleşme<br /> <br /> ve hediyelerin de vaat olmadığını öğrenmeye<br /> <br /> başlarsın,<br /> <br /> <br /> <br /> Ve yenilgileri<br /> <br /> başın dik ve gözlerin açık karşılamaya başlarsın,<br /> <br /> bir çocuğun üzüntüsü ile değil, bir yetişkinin<br /> <br /> zerafeti ile,<br /> <br /> <br /> <br /> Ve herşeyi bugünü düşünerek yapmayı da öğrenirsin<br /> <br /> çünkü yarın ile ilgili herşey belirsizdir.<br /> <br /> <br /> <br /> Bir süre sonra güneş ışığının yakıcı olduğunu öğrenirsin<br /> <br /> eğer fazla maruz kalırsan<br /> <br /> <br /> <br /> Bu yüzden,<br /> <br /> başka birisinin sana çiçek getirmesini beklemeden<br /> <br /> kendi bahçeni yarat<br /> <br /> ve kendi ruhunu kendin süsle.<br /> <br /> <br /> <br /> Ve göreceksin ki dayanıklısın...<br /> <br /> Ve kuvvetlisin,<br /> <br /> Ve değerlisin.<br /> <br /> Veronica A. Shoffstall<br /> <br /> ARKADAŞLIK<br /> <br /> <br /> <br /> Kötü karakterli bir genç varmış.<br /> <br /> Bir gün babası ona çivilerle dolu bir torba vermis.<br /> <br /> "Arkadaşların ile tartışıp kavga ettiğin zaman<br /> <br /> her sefer bu tahtaperdeye bir çivi çak" demis.<br /> <br /> Genç, birinci (ilk) günde tahtaperdeye 37 çivi çakmış.<br /> <br /> Sonraki haftalarda kendi kendini kontrol etmeye çalışmış<br /> <br /> ve geçen her günde daha az çivi çakmış.<br /> <br /> Nihayet bir gün gelmiş ki hiç çivi çakmamış.<br /> <br /> Babasına gidip söylemiş.<br /> <br /> Babası onu yeniden tahtaperdenin önüne götürmüş.<br /> <br /> Gence, "Bugünden başlayarak tartışmayıp kavga etmediğin her gün için<br /> <br /> tahtaperdeden bir çivi çıkart (sök)" demiş.<br /> <br /> Günler geçmiş. Bir gün gelmiş ki her çivi çıkarılmış.<br /> <br /> Babası ona, "Aferin iyi davrandın ama bu tahtaperdeye dikkatli bak.<br /> <br /> Artık çok delik var.<br /> <br /> Bundan sonra geçmişteki gibi güzel olmayacak<br /> <br /> Arkadaşlarla tartışıp kavga edildiği zaman kötü kelimeler söylenilir.<br /> <br /> Her kötü kelime bir yara (delik) bırakır.<br /> <br /> Arkadaşına bin defa kendisini affettiğini söyleyebilirsin<br /> <br /> ama bu delik aynen kalacak (kapanmayacak).<br /> <br /> Bir arkadaş ender bir mücehver gibidir.<br /> <br /> Seni güldürür yüreklendirir.<br /> <br /> Sen ihtiyaç duyduğunda yardımcı olur.<br /> <br /> Seni dinler sana yüreğini açar" demiş.<br /> <br /> Bu hafta arkadaşlık haftasıdır.<br /> <br /> Sen de arkadaşlarına bu adresi gönder.<br /> <br /> Sana gönderene bile gönder.<br /> <br /> Elektronik posta sana döndüğü zaman ne kadar arkadaşın var öğreneceksin.<br /> <br /> Sana iyi bir arkadaşlık haftası diliyorum.<br /> <br /> Senin tahtaperdene koyduğum çivi için beni affet.<br /> <br /> <br /> <br /> İtalyancadan çevrilmiştir.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-5425962525871470442016-10-19T04:11:00.000-07:002016-10-19T04:11:46.634-07:00Üstün Yetenekli Çocukların Eğitimi<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Üstün yetenek, yaratılıştan gelen bir özelliktir. Her 100 çocuktan en az ikisinin üstün yeteneklere ve hünerlere sahip olduğu bilinmektedir. Eflatun, bu çocukları "Altın Çocuklar" diye adlandırır. <br /> <br /> Üstün yetenekli insanların en önemli özelliği, öğrenme hızlarıdır. Bu tür çocuklar, diğerlerine göre daha erken yaşta konuşma, okuma ve yazmayı öğrenirler. Doymak bilmez meraklarıyla sürekli yeni şeyler öğrenme azmi taşırlar. Eğer anne babaları, öğretmenleri ve arkadaşları, bu çocuklara gerekli alakayı gösterir, sabırla onları dinler ve motive ederlerse, ruhi krizlere düşmeden kendilerinden beklenen performansı gösterirler. Aksi takdirde ilgisizlik, hor görülme ve baskı gibi sebepler yüzünden yetenekleri körelir. <br /> <br /> Üstün yetenekli çocukların yaklaşık yarısı, okula gitmeden önce okumayı öğrenmekte, bağımsız olarak çalışmaya ve araştırmaya da daha erken yaşta başlamaktadırlar. Bitip tükenme bilmeyen enerjileri sebebiyle yanlış olarak bazen kendilerinin hiperaktif olduğu söylenmektedir. Görev ve problemleri organizeli, hedefli ve verimli bir şekilde ele alarak çözerler Öğrenme, araştırma ve keşfetme konusunda fıtri motivasyonları mevcuttur. <br /> <br /> Üstün Yetenekli Çocukların Olumlu Özellikleri<br /> <br /> • 1. Hızlı ve kolay öğrenirler. Muhakeme ve problem çözme yetenekleri gelişmiştir. İntikal süratleri fazla, idrakleri derindir. İlgi ve dikkat süreleri uzundur. Hafızaları güçlü olduğu için önemli detay, kavram ve prensipleri unutmazlar. <br /> <br /> • 2. Hayalleri güçlüdür. Sanat dallarında orijinal eserler verirler. Ritim ve hareket kontrolleri gelişmiştir. <br /> <br /> • 3. Merakları üst seviyededir. Çok fazla soru sorarlar. Farklı farklı konularla ilgilenirler. İnsana, hayata ve kainata yakın bir alaka duyarlar. <br /> <br /> • 4. Gözlemleme güçleri fazladır. Esnek ve sıradışı düşünürler. Meseleleri farklı perspektiflerden ele alırlar. Mülahaza daireleri her zaman açıktır. Yeni fikirlere kapalı kalmazlar. Hemen her an öğrenmeye hazır haldedirler. Gelişmelere rahatlıkla ayak uydurabilirler. <br /> <br /> • 5. Meseleleri sorgular, net bir şekilde düşünür, ilişkileri farkeder ve anlamları idrak ederler. <br /> <br /> • 6. Yetişkinlerle kurdukları iletişimde oldukça olgun bir karakter sergilerler. <br /> <br /> • 7. Çoğu zaman genellemeler yapar ve bunları yeni durumlara tatbik ederler. <br /> <br /> • 8. Mücerret kavramları idrak etme ve bunlar arasındaki ilişkileri tespit etme kabiliyetleri gelişmiştir. <br /> <br /> • 9. Kelime hazineleri çok zengindir. Kelimeleri kolaylıkla ve yerinde kullanırlar. <br /> <br /> • 10. Matematiksel düşünme yetenekleri gelişmiştir. <br /> <br /> • 11. Okumayı çok severler. Yaşıtlarının seviyelerinin üzerindeki eserleri rahatlıkla mütalaa edebilirler. <br /> <br /> • 12. Talimatları kolaylıkla yerine getirirler. <br /> <br /> • 13. İnce bir espri anlayışları vardır. <br /> <br /> • 14. Nesne, kelime veya fikirleri yeni ortamlarda kullanırlar. <br /> <br /> • 15. En iyi olmak için büyük bir istek duyarlar. Kendileri için tespit ettikleri standartlar oldukça yüksektir. <br /> <br /> • 16. Sağduyu ve pratik bilgilerden yararlanırlar. <br /> <br /> • 17. Çoğu faaliyette lider konumundadırlar. Başkalarının sistem ve fikirlerini hemen kabul etmezler. Genellikle kendilerine danışılır. Karar verme esnasında aranılırlar. <br /> <br /> <br /> <br /> Olumsuz Yönleri<br /> <br /> • 1. Rutin ödevlerden çabuk sıkılırlar. <br /> <br /> • 2. İşleri kendi bildikleri gibi yapmak isterler. <br /> <br /> • 3. Sınıfta çok fazla dikkat çekebilirler. <br /> <br /> • 4. Başkalarının göremediği ilişkileri görebilir ve dersin çoğunu sadece bu konuda tartışmaya ayırmak isteyebilirler. <br /> <br /> • 5. Bazen bir projeyi bitirip diğerine başlamayı istemeyebilirler. <br /> <br /> • 6. Ara sıra hayallere dalarlar ve dikkatleri dağılır. <br /> <br /> • 7. Diğer öğrencilerin "sönük" kalmalarına sebep olabilirler. <br /> <br /> • 8. Kendilerine çok da faydalı olmayan eserlere gereğinden fazla zaman harcayabilirler. <br /> <br /> • 9. Yersiz espriler yapabilirler. <br /> <br /> • 10. Bazen gereğinden fazla yenilikçi olabilirler. <br /> <br /> • 11. Başarısızlıklardan çok çabuk etkilenebilirler. <br /> <br /> • 12. Aşırı derecede otoriter olabilirler. <br /> <br /> • 13. Başkalarının fikirlerine yeterince önem vermeyebilirler. <br /> <br /> Nasıl Yardım Edilebilir?<br /> <br /> Bu çocuklar, genellikle kendilerini yaşıtlarıyla aynı seviyede görmezler. Bir kısmı tecrit edilmişlik veya bir köşeye itilmişlik hissine kapılırlar. İçine kapanıklıkları sebebiyle arkadaş sayıları birkaçı geçmeyebilir. Okullardaki dersler onları sıkabilir. Bunlardan bazıları, yaşıtlarıyla birlikte olabilmek için yeteri kadar başarılı olmak istemeyebilir. Eğer duyguları beslenmezse, toplum dışında kalabilir, hatta suça meyilli hale gelebilirler. Yetişkinler, bu çocukların hususi ihtiyaçlarını farkederlerse, potansiyellerini değerlendirebilmeleri için onlara yardımcı olmalıdırlar. <br /> <br /> Üstün yetenekli çocuklar, birbirleriyle çok etkili ve verimli bir iletişim kurabilmekte, böylelikle anlaşılmaz olma sıkıntısından bir derece kurtulmaktadırlar. Dolayısıyla bu çocukların katıldıkları ortak proje ve programlar hazırlanabilir. <br /> <br /> Tecrübesiz anne, babaların evdeki üstün yetenekli ve hünerli çocuklarıyla ilgilenmesi hiç de kolay olmaz Özellikle okul öncesi dönemde böyle bir ebeveyn, yardıma ve rehberliğe muhtaçtır. Bu meyanda ailelerin birbirlerine destek olmaları ve tecrübe aktarımı da ihmal edilmemelidir. <br /> <br /> Üstün yetenekli bir bebek, diğerlerine göre daha az uyur, dolayısıyla daha fazla ilgi ve ihtimama ihtiyaç duyar. Böyle bir durumda anne ve baba her zaman gerekli ilgiyi gösteremeyebilirler. Bu yüzden büyükanne, büyükbaba gibi ailenin diğer fertlerinin de yardımı istenebilir. Bu çocuklar konuşmaya başladıktan sonra sürekli sorular sorar ve kaba bir otorite altına girmek istemezler. "Bunu yapacaksın , çünkü ben öyle istiyorum" şeklinde bir yaklaşım, tesirli olmaz. Çocuklarının sorularına cevap veren ailelerin, onlarla otoriter ailelere nazaran daha güçlü bir yakınlık kurdukları görülmektedir. Bu çocuklara sabır, alaka ve saygı gösterildiği an, onlar da hürmete riayet ederek karşılık vermektedirler. Çocuklar büyüdüklerinde, aile toplantılarına katılabilirler, böylelikle mesuliyet paylaşma ve tartışma kabiliyetleri gelişir. Böyle bir ortamda çocuk kendisini söz hakkı olan bir aile ferdi olarak hisseder. Bu arada anlaşmazlıklar ortaya çıkarsa, hissi destek bekleyecekleri unutulmamalıdır. <br /> <br /> Kısacası üstün yetenekli bir çocuğun yetişmesindeki kilit nokta saygıdır; farklılığına saygı, fikirlerine saygı, hayallerine saygı. Kabiliyetlerin yeşermesi için özel müfredatlar, hususi yazılımlar ve spesifik programlar yanında huzurlu, emin ve sıcak bir aile ve okul ortamı da gereklidir. <br /> <br /> Bu arada şu hususlara da dikkat çekmekte fayda vardır: İnsanı, bir ilacın kimyasal bileşimini veya bir makinanın üstün özelliklerini tarif ediyor gibi kategorize etmek çok zordur, zira insan tabiatındaki kompleksliği unutmamak gerekir. Yazıda sözü edilen özellikler bir robotun bilgisayar sisteminde olduğu gibi işlemez insanda. Zaman içinde değişir, oranları artar, azalır. Dinamik bir sistem bulunduğu icin unsurlar sabit kalmaz. <br /> <br /> Üstün yetenekli çocuklar geleceğin liderleri, bilimadamları, fikir adamları ve sanatçıilarıdır. Böyle bir milli servet heba edilemez. ABD'de, İngiltere'de, İsrail'de ve Hollanda'da olduğu gibi bu tür çocukları tespit edip onlara özel programlar uygulayacak uzman ve kurumları hazırlamak, gerekli finans kaynaklarını bulmak, iletişimi etkili hale getiren bir ağ oluşturmak, bu sahada dünyada yapılan faaliyetleri takip etmek ve orijinal girişimlerde bulunmak yine fedakar ve sağ duyulu insanlara kalmaktadır. <br /> <br /> Kaynaklar:<br /> <br /> "A Short Summary of Giftedness", http://www.eskimo.com/~user/zbrief.html <br /> <br /> "Gifted Children", Y. Yılmaz, The Fountain. July-Sep. 1996, Vol. 2, No. 5, ss. 5-7. <br /> <br /> "Gifted Children and Students", http://www.nexus.edu.au/Publicat/Policies/gifted.html <br /> <br /> "Identifying Gifted Children and the Invisible Child", http://www.rmplc.co.uk/orgs/nagc/gifted.html <br /> <br /> "Positive and Negative Characteristics of Gifted Children", http://dent.edmonds.wednet.edu/EEN/positive.html <br /> <br /> <br /> <br /> ________________________________________<br /> <br /> © Yusuf Alan, Son Değişiklik Tarihi: 23.01.1999<br /> <br /> <br /> <br /> Görüşleriniz için: alan@nil.com.trkurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-55262333846850949822011-10-23T04:04:00.001-07:002011-10-23T04:04:12.361-07:00YATIRIMIN YENİ ADI : RİSK SERMAYESİ <br /> <br /> <br /> Geçtiğimiz 3-4 yıl içerisinde öncelikle ABD'de başlayan ve teknoloji şirketlerine dağıtılan "Risk Sermayesi" furyası, içinde bulunduğumuz günlerde yavaş yavaş Türkiye'yi de etkisi altına almaya başladı. Her gecen gün risk sermayesi modeli ile Internet şirketlerine yatırım yapmayı düşünen şirketlerin haberlerini duyuyoruz. Risk sermayesi, yurt dışında bilindiği ismi ile "VC-Venture Capital", ülkemizde yeni tanıştığımız bir yatırım anlayışı. Bu nedenle, Türkiye'de risk sermayesi ve gelişimine bir göz atmadan isterseniz genel olarak "Risk Sermayesi"nin bir tanımını yapalım:<br /> <br /> Teknoloji firmaları, özellikle Internet şirketleri ile adini duymaya başladığımız risk sermayesi aslında geçmişi daha eskilere uzanan bir yatırım sekli. Risk sermayesi, genellikle kurulmamış veya kurulusunun ilk aşamalarında olan islere veya şirketlere yatırımları öngörür. Is kurulma aşamasında gereken yatırım ihtiyacı için bankalardan alınan kredilerden farkı ise risk sermayesinin paranın dışında birçok diğer ogeyi de çatısı altında bulundurmasıdır. Bu yapı içerisinde uzun donemde getirisi diğer yatırım modellerine göre oldukça fazla olmasına rağmen beraberinde daha fazla da risk getirmekte olduğu bilinen bir gerçek. Internet'in hayatımıza girmesinden önce var olan eski ekonomi yapıları içerisinde dünyada risk sermayesi, koklu, elit bir gruba üye, geniş finansal güce sahip, büyük yatırım şirketleri tarafından verilmekte idi. Türkiye'de ise bu yapı içerisinde risk sermayesi veren bir yatırım şirketi yoktu.<br /> <br /> Son yıllar içerisinde Internet'in hayatımızda meydana getirmeye başladığı değişiklikler, yatırım piyasalarının da dikkatini çekmeye başladı. Yeni ekonominin hızla kurallarını oluşturduğunu fark eden yatırım şirketleri, hızlı adımlar ile Internet ve teknoloji şirketlerine yatırım yapmaya başladılar. Amerika'da New Hampshire Üniversitesi tarafından yapılan kapsamlı bir araştırmada 1999 yılı içerisinde 250.000 ayrı yatırımcı tarafından 30.000 ayrı şirkete $20 milyar civarında risk sermayesi dağıtıldığı ortaya çıkarıldı. Bu yatırım miktarı 10 sene öncesinin tam olarak iki kati. <br /> <br /> Günümüzde gelişen bu yeni yatırım modelinin en önemli özelliği ise hızlı bir şekilde hareket edilmesini gerektirmesi. Eski yatırım şirketlerinin, yatırım yapılacak planlara karar vermesi ve harekete geçmesi için gecen zaman Internet dünyasının hızı ile kıyaslandığında oldukça yavaş kalmakta. Yeni ekonomi içinde ortaya çıkan yeni is modelleri ve sayıları binler ile ifade edilmeye başlanan is planları söz konusu olduğunda var olan klasik risk sermayesi şirketlerinin kaynaklarının yetersiz kaldığı görüldü. Artan yatırım taleplerini karşılamak ve ortaya çıkan is fırsatlarından yararlanabilmek için, yeni bir yaklaşım ve kültür ile isleyen risk sermayesi şirketlerinin sayıları hızla artmaya başladı.<br /> <br /> Bu şirketlerin yani sıra, kurumsal yapıya sahip olmayan kişiler bazında oluşan yeni bir yatırımcı kavramı da doğdu. Yurtdışında "Melek" (Angel) adi verilen kişisel yatırımcılar ortaya çıktı. Risk sermayesi şirketlerinin sahip olduğu kurumsal yapının dışında daha hızlı hareket edebilen, danışmanlık ve vizyon sağlayıcı rolleri de üstlenebilen "Melek"ler genelde daha başlangıç aşamasında olan ve ilk yatırım sermaye ihtiyacı daha düşük olan projeler ile ilgilenmekteler. <br /> <br /> Risk sermayesi şirketlerinin misyonları arasında finansman sağlamanın dışında çok fazla görevleri bulunduğunu az önce belirtmiştik. Simdi risk sermayesi veren şirketlerin sizin için yapması gerekenlere bir bakalım: <br /> <br /> Risk sermayesi çatısı altında yatırım yapılan şirketlerde, is planlarının fikir aşamasında veya çok başlangıç evresinde olmasından ve bu planı hayata geçirecek olan girişimcilerde genellikle organizasyon, isletme ve yönetim tecrübelerinin yetersiz olmasından dolayı risk sermayesi şirketleri genç girişimcilere, profesyonel yönetim danışmanlığı, stratejik beraberliklerin kurulması, tanıtım ve pazarlama konularında danışmanlık ve kuluçkalama tabir edilen, şirketin ayağa kalkmasına kadar gecen donem için gereken tüm operasyonel desteği sağlamakta. Sağlanan bu destek hizmetlerini projeye Sağlanan ek değerler olarak değil, risk sermayesi şirketlerinin yatırımlarını koruması için yerine getirmesi gereken şartlar olarak görmek gerekmekte.<br /> <br /> Türkiye'de de yavaş yavaş oluşturulan risk sermayesi fonları ve teknoloji firmalarına risk sermayesi modeli ile yatırım yapmanın önemini kavrayan büyük gruplar tarafından ilgi her gecen gün daha çok artmakta. Su anda Türkiye'de yeni kurulan bir teknoloji şirketi veya Internet şirketini risk sermayedarı olarak destekleyecek bir yapıya ve vizyona sahip çok az yatırım şirketi bulunmakta. Finansal olarak ihtiyaçlar belli bir yere kadar karşılansa dahi, hızlı hareket edilmesi ve yeni bir Internet şirketinin yukarıda bahsettiğimiz operasyona yönelik ihtiyaçlarının karşılanması anlamında şimdilik yavaş kalınmakta. Bu nedenle fikir aşamasında veya ilk adımlarında olan is planlarına su anda Türkiye'de destek verilmese de, kendi çabaları ile belli bir noktaya gelmiş, ayağa kalkmaya başlayan şirketlere yatırım yapılmakta. Bunun sonucu olarak da Dünya genelinde Türkiye'nin gururu olabilecek fikirler ve is planlarının değerlendirilemeden yok olması gündeme gelmekte. Zaman içerisinde bu oluşumun da, doğru yönlendirmeler ve anlayışlar ile iyi yönde değişeceğine inanıyoruz. Tek şart, bu değişimin yeni ekonominin en önemli kuralı olan "hızlı" bir şekilde gerçekleşmesi.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-12143698016890240352011-10-23T04:03:00.003-07:002011-10-23T04:03:49.270-07:00TÜRKİYE SINIFI GEÇTİ, E-TİCARETTE ZORLANACAK ÇOK ÜLKE VAR <br /> <br /> <br /> McConnell International adlı danışmanlık şirketinin yaptığı araştırmaya göre, mevcut yetersizliğin, önlem alınmadığı takdirde, yakın zamanda dünya ekonomisinin üzerinde olumsuz etkileri de olacak.<br /> <br /> Aralarında Türkiye’nin de bulunduğu beş kıtadan 42 ülkenin bilgi teknolojisi, elektronik ticaret ve internet bağlantısı konularında ne kadar gelişmiş olduğu incelendi. Buna göre, içlerinde Çin, Rusya Federasyonu ve Güney Afrika’nın da bulunduğu 23 ülkede elektronik ticaretin gelişmesi için büyük altyapı çalışmaları yapılmasının gerektiği ortaya çıktı. Ortadoğu ve Afrika’dan 7 ülkenin ise çok geride kaldığı ve arayı kapatmak için kararlı adımlar atması gerektiği vurgulandı. <br /> <br /> Bu 7 ülke şunlar: Mısır, Gana, Kenya, Nijerya, Suudi Arabistan, Güney Afrika, Tanzanya. Ülkelere not verilirken, bireylerin internete erişimi, elektronik güvenlik, hükümetlerin bu konudaki liderliği, iş ortamı ve işgücünün niteliği gibi konular kıstas alındı. <br /> <br /> Türkiye , intirnete erişim, devletin liderliği, insan sermayesi ve elektronik iş ortamı konularında orta not alırken, bilgi teknolojisi güvenliği konusunda zayıf aldı. Araştırmada Türkiye’de nitelikli işgücüne de dikkat çekilerek, bu konudaki gelişmelerin olumlu olduğu vurgulandı. <br /> <br /> Araştırmada Estonya ve Tayvan’ın elektronik ortama en çok uyum sağlayan ülkeler olduğu belirtildi. Estonya’da nüfusun üçte birinin internet bağlantısı olması ve kamu çalışanlarının yüzde 90’lık kesiminin bilgisayar ortamında çalışması, ülkeyi araştırmada ilk sıralara soktu. Ayrıca İskandinavya ülkeleriyle komşu olması da önemli bir avantaj oldu. <br /> <br /> Orta ve Güney Avrupa’da Çek Cumhuriyeti, Estonya, Litvanya, İtalya ve Macaristan gibi ülkeler yeni ekonomiye hazırlık konusunda en iyi notu alanlar oldular. Bu ülkelerde çalışan kesimin vasıflı ve eğitimli olması, yasal düzenlemelerin ve bilgi teknolojisi sektöründe güvenlik yasalarının diğer bölgelere göre gelişmişliğine de dikkat çekildi. Hükümetlerin de iş dünyasında yüksek teknolojiyi teşvik etmek için uygulamalarda bulunduğu da ifade ediliyor. Aynı şekilde Tayvan da, eğitimli işgücü ve elektronik ticaret alanlarında gösterdiği ilerlemeden dolayı, Asya’da en çok gelişme gösteren ülkelerin başında geldi. Tayvan’ın başarısı büyük ölçüde gelişmiş mikroişlemci endüstrisinden kaynaklanıyor. Araştırmada Ortadoğu ve Afrika ülkelerinin, altyapı yetersizliği en çok görülen yerler olduğu belirtildi. <br /> <br /> Batı Afrika’da internet bağlantısına geçen ilk ülke olan Gana’da yönetimin konuya el atması halinde telekomünikasyon sektöründe patlama yaşanabilaceği vurgulandı. 1994’de internete bağlanan Gana’da birçok teknoloji firması altyapı yetersizliğinden dolayı verimli çalışamıyor. Bu yüzden iletişim ağının bir an önce geliştirilmesi gerektiğinin altı çiziliyor. <br /> <br /> McConnel International’ın Başkanı Bruce McConnell, hükümetlerin takındığı tutumların da teknolojik gelişmeyi yavaşlattığını belirtti. McConnell, Suudi Arabistan’da internete 1994 yılında geçilmesine karşın, nüfusun tümüne 1999 yılında bağlanma imkanı verildi. Aynı şekilde Mısır’da da 1998 yılına kadar halkın ikinci bir telefon hattına sahip olma hakkı yoktu. Ancak yavaş başlangıcına rağmen ileri teknoloji ticaretinin Afrika ve Ortadoğu’da hızla geliştiği de ifade ediliyor. <br /> <br /> Güney Afrika Cumhuriyeti’nde gayri safi yurtiçi hasılanın yüzde yedisinin internet bağlantısını geliştirmek için kullanılması bu gelişmenin en iyi örneklerinden biri. Araştırmada, Çin’in bilgi teknolojisi ve internet bağlantısı konusunda büyük altyapı eksiklikleri olduğu da ifade edildi. Bu eksikliklerin yanında, yaygın internet korsanlığı ve entelektüel bilgiyi koruma yasalarının yetersizliği de Çin’in elektronik ticaret alanında geri kalmasının önemli nedenleri arasında gösteriliyor. <br /> <br /> Araştırmanın sonuç kısmında, altyapı eksikliklerinin giderilmesinde yöneticilere büyük görev düştüğü ifade edildi. Elektronik ticaret alanında gelişmek için öncelikle iletişim ve internet sektörlerine kaynak aktarılmasının önemini vurgulandı. Amerikan Bilgi Teknolojisi Kurumu (ITAA) Başkanı Harris Miller, araştırmanın kapsadığı ülkelerde orta sınıfın öncülüğünde toplumun ileri teknolojiye daha kolay adapta olacağının da altını çizdi.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-58049016086282678092011-10-23T04:03:00.001-07:002011-10-23T04:03:19.145-07:00• Sanal alışverişin avantajları nelerdir? <br /> <br /> <br /> Internet üzerinden alışveriş yapmak aranılan ürün yada hizmeti, çarşı pazar dolaşıp yorulmadan pek çok alternatifi bir arada görerek, kısa sürede bulma ve satın alma imkanı sağlar. Bu sayede alışveriş için harcanan zamandan sağlanan tasarruf, kazanılan vaktin başka alanlarda daha verimli bir şekilde kullanılmasını mümkün kılar. Internet üzerinde uçak, tren veya otel odası rezervasyonu, online bilet alımı gibi işlemler zaman kaybetmeden kolayca gerçekleştirilebilir. Kitap, CD, bilgisayar, hediyelik eşya, yiyecek, giyecek ve daha birçok ürün, satıldığı yere gitmeye gerek kalmadan Internet üzerindeki mağazalardan sipariş edilebilir. <br /> <br /> • Sanal alışveriş nasıl yapılır? <br /> <br /> Almayı düşündüğünüz ürünün ya da hizmetin verildiği elektronik ticaret sitesine bağlanın. Sanal mağazalar alıcının ürünü kolayca bulabileceği şekilde tasarlanmıştır. İstediğiniz ürünün bulunduğu reyona giderek ürünü seçin ve alışveriş sepetine koyun. Ürün seçiminiz bittikten sonra satın alma butonuna basın. Sanal mağazalar, alışverişinizin güvenliği için sizden müşteri numaranızı ve şifrenizi isteyecektir. Mağazadan ilk defa alışveriş yapıyorsanız, kişisel bilgilerinizi içeren bir form doldurarak müşteri numaranızı ve şifrenizi alabilirsiniz. Ürünün gönderilmesini istediğiniz adresi yazın. İstediğiniz ürünün zamanında teslim edilmesi ve size ulaştırılırken kaybolmaması için adresinizi doğru vermeye dikkat edin. Daha sonra kredi kartı numaranızı ve kartınızın son kullanma tarihini doğru girdiğinizden emin olarak ödemenizi yapın. <br /> <br /> • Sanal alışveriş yapabilmek için nasıl bir bilgisayara ihtiyacım var? <br /> <br /> Internet'te surf yapabildiğiniz herhangi bir bilgisayar ile sanal alışveriş yapabilirsiniz, fakat en üstün güvenlik için Internet Explorer 4.0 ve üzeri veya Netscape 4.0 ve üzeri bir tarayıcı program kullanmanızı tavsiye ederiz. <br /> <br /> • Sanal alışveriş yapabilmek için Garanti Bankası Kredi Kartına sahip olmak zorunda mıyım? <br /> <br /> Hayır. Sanal alışverişinizi her hangi bir bankadan aldığınız kredi kartınızı kullanarak yapabilirsiniz. <br /> <br /> • Düşük limitli bir kredi kartı mı kullanmalıyım? <br /> <br /> Garanti Bankası Elektronik Ticaret sistemini kullanan mağazalarda işlemler tamamen güvenli olarak gerçekleşmektedir. Herhangi bir kredi kartınızı sanal alışverişlerinizde kullanmanızda bir sakınca yoktur.<br /> <br /> • Sanal Cüzdan kullanmam gerekiyor mu? <br /> <br /> Hayır. Mevcut sistemimizde sanal cüzdan kullanmanız gerekmemektedir.<br /> <br /> • Web Kredi Nedir? <br /> <br /> Web Kredi, dünyada bir benzeri daha bulunmayan ve tamamen Garanti Bankası'nın Internet dünyasına kazandırdığı bir sanal ödeme şeklidir. Web Kredi Internet üzerinden verilen tüketici kredisine benzetilebilir. Web Kredi toplam tutarı 600 milyon ve üzeri olan alışverişlerde kullanılmak üzere tasarlanmıştır. <br /> <br /> • Web Kredi'ye nasıl başvurabilirim? <br /> <br /> Web Kredi uygulaması yapılan sanal mağazalarda, ödeme seçenekleri arasında bulunan Web Kredi ile ödeme seçeneğini seçtiğinizde karşınıza çıkan formu doldurmanız, webkredi başvurusunda bulunmanız demektedir. Bankamız tarafından o gün içinde başvurunuz değerlendirilir. WebKredi başvurunuzun onaylanmasının ardından, başvuru sırasında belirleyeceğiniz bir şubemize en son imzanız için davet edilirsiniz. İşlemlerinizin tamamlanması ile birlikte, ilgili sanal mağaza ürününüzü adresinize gönderir.<br /> <br /> • Sadece Web Kredi başvuru formunu doldurduktan sonra, seçtiğim ürünler hemen bana gönderilecek mi?<br /> <br /> Web Kredi başvurunuzun bankamız tarafından onaylanması durumunda, banka çalışanlarımız tarafından haberdar edilecek ve kredi kullanımı için gerekli dökümanları seçmiş olduğunuz şubemize gelerek imzalamanızın ardından ürünleriniz size gönderilecektir. <br /> <br /> • Web Kredi talebimin onaylanıp onaylanmadığını nasıl anlayacağım? <br /> <br /> Web Kredi başvurunuzun olumlu veya olumsuz sonucu, tarafınıza telefon ile mutlaka bildirilecektir. <br /> <br /> • Aldığım ürünü beğenmezsem ne yapmalıyım? <br /> <br /> Ürünler ile ilgili olarak tüm soru ve sorunlarınız için ürünü veya hizmeti satın aldığınız sanal mağazaya başvurmanız gerekmektedir. Garanti Elektronik Ticaret Sitesi bir sanal alışveriş merkezi olarak çalışmamaktadır. <br /> <br /> • Ürün teslimatı nasıl olacak? <br /> <br /> Ürünler ile ilgili olarak tüm soru ve sorunlarınız için ürünü veya hizmeti satın aldığınız sanal mağazaya başvurmanız gerekmektedir. Garanti Elektronik Ticaret Sitesi bir sanal alışveriş merkezi olarak çalışmamaktadır.<br /> <br /> • Ekstremde bana ait olmayan ve Internet üzerinden yapılmış harcamalar görürsem ne yapmalıyım? <br /> <br /> Ekstrenizde size ait olmayan Internet harcamaları gördüğünüz taktirde, kredi kartınızın ait olduğu bankanın kredi kartı merkezi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.<br /> <br /> • Geri ödeme (Charge Back) mümkün mü? <br /> <br /> Aldığınız üründen veya hizmetten memnun kalmamanız durumunda, ilgili firma ile irtibata geçip, firmanın prosedürü doğrultusunda ürünü geri iade edip, ücretinizi geri almanız mümkün olabilmektedir. <br /> <br /> • Dijital imza nedir? <br /> <br /> Günlük hayatta kullanılan imzalarda olduğu gibi, dijital imzalar da elektronik ortamda gönderilen bilginin veya e-mail'in kime ait olduğunu göstermek için kullanılır. Dijital imzaların oluşturulmasında ve doğrulanmasında dijital sertifikalar kullanılır. Gönderdiğiniz veriyi imzalamak için kendinize ait bir dijital sertifikanız bulunmalıdır.<br /> <br /> • Dijital imzanın özellikleri nelerdir? <br /> <br /> 1. Dijital imza bir kullanıcı, sunucu ya da host'tan gönderilen bilgilerin kesinlikle o kuruma veya kişiye ait olduğunu doğrulayarak, verinin başkası tarafından yollanmadığını garanti eder. <br /> <br /> 2. Dijital imza, veri akışı sırasında bilgilerin içeriğini korur, bir başka kişinin eline geçmesini ya da değiştirilmesini engeller, bilginin sadece alıcıya gittiğini ve sadece alıcı tarafından okunacağını garanti eder. <br /> <br /> 3. Dijital imza, veriyi gönderenin ve alanın kim olduğunun kanıtlanmasına imkan tanır. Yani imzalanmış bir dokümanı yollayan kişi onu yolladığını inkar edemez ve alıcı da aldığını inkar edemez. <br /> <br /> • Dijital imza nasıl oluşturulur ve doğrulanır? <br /> <br /> Gönderilecek mesaj özgün bir biçimde kısaltılarak mesajın yeni bir versiyonu elde edilir, buna "hash" adı verilir. Sonra saklı anahtar kullanılarak bu "hash" kodlanır. Bu kodlanmış "hash" dijital imza olarak kullanılır. Mesaj iletilirken bir şekilde değişirse bunun "hash"i ilk mesajdan farklı olur. Yani dijital imza mesaj ve saklı anahtara özgüdür. Dijital imza mesaja eklenir ve mesajla birlikte alıcıya gider. Alıcı mesajı, şifrelenmiş "hash"i yollayan kişinin açık anahtarını kullanarak çözer. Bu iki "hash" aynı ise saklı anahtarı sadece gönderen bildiği için bu mesajın gönderen kişiye ait olduğu ve mesajın değişmeden geldiği onaylanmış olur. <br /> <br /> • Şifreleme nedir? <br /> <br /> Şifreleme tekniği, sizin okuduğunuz bilgiyi bir başkasının okuyamayacağı bir yapıya dönüştürmek için kullanılır. Bu yöntemde bilgi, alıcı dışında başka bir kişi tarafından okunamaması yada değiştirilememesi için kodlanır. Bilgi, transfer sırasında bir başkasının eline geçse bile şifrelenmiş olduğundan okunması güçtür. Şifreleme ve şifreyi çözme için bir matematiksel algoritma ve bir anahtar gereklidir. Anahtar bir metin ile birlikte bir mesaj veya dijital imzayı şifrelemek üzere kullanılan özel bir sayı olarak nitelenebilir.<br /> <br /> • Açık anahtar şifrelemesi nedir? <br /> <br /> Bu sistemde bilgilerin güvenli bir ortamda iletimi için açık ve gizli anahtarlar kullanılır. Bir anahtarın diğerinden türetilmesi veya hesaplanması mümkün değildir. Açık anahtarın başkaları tarafından bilinmesinin bir sakıncası yoktur fakat saklı anahtarınızı kesinlikle bir başkası bilmemelidir. Dijital anahtarlar açık-gizli anahtar şifreleme algoritması üzerine kurulmuştur. Bir açık-gizli anahtar çifti bir sayı çiftinden ibarettir. Gizli anahtar sadece sahibi olan kişi ya da kurum tarafından bilinir ve dijital imzayı oluşturmak için kullanılır. Açık anahtar ise dijital imzaların doğrulanması için kullanılır. Bir dijital imzanın doğrulanması mesajın geldiği kişinin kimliğinin doğrulanması anlamına gelir. <br /> <br /> • Anahtar nedir? <br /> <br /> Anahtar, şifrelemek veya deşifre etmek için kullanılan sayısal karakterler dizisidir. Simetrik anahtar algoritmasında şifrelemek ve deşifre etmek için aynı anahtar; açık anahtar algoritmasında şifrelemek için açık anahtar, deşifre etmek için ise gizli anahtar kullanılır. Dijital imzalar açık anahtar algoritmasını kullanır. Dijital imza imzanın sahibinin gizli anahtarı kullanılarak oluşturulur. Alıcı da imza sahibinin açık anahtarını kullanarak imzasını kontrol eder. <br /> <br /> • Kök sertifika nedir? <br /> <br /> Kök sertifika, sertifikasyon kurumunun dijital sertifikasıdır. Kullanıcılar sertifika kurumunun kök sertifikasını Internet üzerinden bilgisayarlarına yüklerken, sertifika kurumunun güvenilirliğini kabul etmiş olurlar. Sertifika ile birlikte gelen açık anahtar öncelikle sertifikasyon kurumunun kimliğini doğrulamakta kullanılır. Bu açık anahtar sertifikasyon kurumunun dağıttığı sertifikaların da okunabilmesini ve böylece bu sertifikaların doğruluğunun kontrol edilebilmesini sağlar. <br /> <br /> • Dijital Sertifika nedir? <br /> <br /> Dijital sertifika, ya da dijital kimlik, günlük hayatta kullanılan ehliyet, pasaport gibi kimlik kartlarının elektronik ortamdaki karşılığını ifade eder. Dijital sertifika kişinin kimliğini ve söz konusu bilgiye veya online hizmete ulaşım hakkını kanıtlamak için elektronik olarak ibraz edilmek üzere geliştirilmiştir. Dijital sertifikalar dijital bilgileri şifrelemek ve şifrelenen bilgileri çözmek için kullanılan bir çift elektronik anahtar ile kimlik bilgisini bağlar. Dijital sertifika kullanıcıların ve kuruluşların bilgilerinin iletişim ağlarında güvenli bir şekilde iletilmesini sağlar. <br /> <br /> • Dijital sertifika hangi bilgileri içerir?<br /> <br /> Dijital sertifikada kullanıcıya ait açık anahtar, kullanıcının adı, son kullanma tarihi sertifikanın alındığı kurumun adı ve seri numarası bulunur. <br /> <br /> • Dijital sertifikanın özellikleri nelerdir? <br /> <br /> - Mesajların şifrelenmesi ve deşifre edilmesindeki güvenlik ve gizliliği sağlar <br /> <br /> - Mesajı gönderenin ve mesajı alanın doğru yerler olduğunu garanti eder <br /> <br /> - İletilen dokümanların tarih ve zamanını doğrular <br /> <br /> - Doküman arşivi oluşturulmasını kolaylaştırır <br /> <br /> • Dijital sertifika ne için gereklidir? <br /> <br /> Dijital sertifikanız ile Internet üzerinde yaptığınız işlemlerde Internet tarayıcınız aracılığıyla kendi kimliğinizi kanıtlamış olursunuz. Bu sertifikalar Internet üzerindeki alışverişlerde, ticari faaliyetlerde ve bilgilerin şifrelenmesinde kullanılır. Elektronik ticaret yapan şirketler ve finansal kurumlar başta olmak üzere bir çok kurum Internet üzerinde gerçek ve yasal bir şirket olduklarını kanıtlamak için sertifikaya ihtiyaç duymaktadırlar. Ayrıca Internet bankacılığı, online alışveriş gibi iletilen bilginin gizliliği ve doğruluğunun çok önemli olduğu işlemlerin yaygınlaşması ve bu siteleri kullanan kişilerin de kimliklerinin doğrulanabilmesi için şifre kullanımının yanı sıra dijital sertifikanın da kullanılması güvenliğin arttırılmasını sağladığından, birçok firma müşterilerinden dijital sertifika talep etmeye başlamışlardır. Türkiye'de ise yasal düzenlemelerin eksik olması nedeniyle dijital sertifikalar henüz kullanıcılar tarafından kullanılmamaktadır. Ancak AB'ye uyum çalışmaları ile beraber yasal düzenlemelerin gerçekleştirilmesi ve böylece dijital imzaların kullanımının başlaması beklenmektedir. •<br /> <br /> • Dijital sertifika nasıl çalışır? <br /> <br /> Sertifikasyon kurumu güvenilir bir kaynak olarak, bir kurum ya da kişiyi bir açık anahtar ile eşleştirir. Dijital sertifika açık anahtar ile kişi veya kurumun eşleştirilmiş halidir. Dijital anahtarlar açık-gizli anahtar şifreleme algoritması üzerine kurulmuştur. Bir açık-gizli anahtar çifti bir sayı çiftinden ibarettir. Gizli anahtar sadece sahibi olan kişi ya da kurum tarafından bilinir ve dijital imzayı oluşturmak için kullanılır. Açık anahtar ise dijital imzaların doğrulanması için kullanılır. Bir dijital imzanın doğrulanması mesajın geldiği kişinin kimliğinin doğrulanması anlamına gelir.<br /> <br /> • Dijital sertifikayı nasıl alabilirim? <br /> <br /> GlobalSign ve VeriSign gibi sertifikasyon kurumlarından temin edilebilir. Sertifika isteyen kişinin bilgileri sertifikasyon kurumuna ulaştıktan ve doğrulandıktan sonra sertifika talepleri otomatik olarak işleme konur ve elektronik ortamda sertifikalar iletilir.<br /> <br /> • Sertifikasyon kurumu nedir? <br /> <br /> Dijital sertifikaların verilmesi ve yönetilmesini gerçekleştiren kurumdur. Dijital sertifikalar bu kurumların gizli anahtarıyla imzalanır.<br /> <br /> • Dijital sertifikayı destekleyen uygulamalar? <br /> <br /> - Microsoft Internet Explorer v3.02 ve daha üst versiyonları <br /> <br /> - Netscape Navigator v3.xx<br /> <br /> - Netscape Communicator v4.xx <br /> <br /> Kredi Kartı Sahiplerine Öneriler<br /> <br /> • Alışveriş yaptığınız sayfanın güvenilir olduğunu anlamanın en kesin yolu, kredi kartınızla ilgili bilgileri gireceğiniz sayfanın Internet adresindeki "http" nin "https" ye dönüşmesidir. Bu dönüşüm firmanın sanal mağazasının bulunduğu sitenin SSL güvenlik protokolünü kullandığını gösterir.<br /> <br /> • Internet üzerinde sanal alışveriş hizmeti veren firmalar, sanal alışverişin güvenliğini sağlayan standartlar ve teknolojiler kullanmaktadır. Internet tarayıcınızın Explorer veya Netscape olmasına bağlı olarak kilit ikonu kilitlenmiş ve anahtar ikonunun kırık olmadığı sayfalar güvenli sayfalardır. Fakat bu durum tarayıcı versiyonlarına göre ve sertifikanın alındığı sertifikasyon kurumuna göre değişiklik gösterebilir. <br /> <br /> • Güvenilir ve isim sahibi sitelerden yaptığınız alışverişlerinizde güvenlik açısından bir problem çıkması ihtimali çok düşüktür. Tanımadığınız veya güvenliğinden emin olmadığınız bir siteden alışveriş yapmanız gerekiyorsa limiti düşük bir kredi kartı kullanınız.<br /> <br /> • Satın aldığınız ürün ile ilgili teslim tarihi, ilave ücretler, garanti koşulları gibi detaylara çok dikkat ediniz.<br /> <br /> • Satın alma işleminizin bittiğini belirten mesajı yazıcıdan çıkartarak saklayınız. <br /> <br /> • Kredi kartı ekstrelerinizi dikkatle inceleyiniz, şüphe duyduğunuz bir harcamayı bankanıza bildiriniz ve takip ediniz.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-73066312945171050242011-10-23T04:02:00.002-07:002011-10-23T04:02:44.809-07:00İnternette mağaza açmak çok kolaylaşıyor <br /> <br /> <br /> Akıl almaz hızla gelişen internette yerinizi almak için ileri teknoloji bilgisine sahip olmanız ya da sahip olanlara ciddi kaynaklar ayırmanız gerekmiyor artık. Vom İnternet Teknolojileri ve Danışmanlık tarafından Bilişim kapsamında pazara sunulan Netkar.net ile istediğiniz anda internet üzerinden satışa başlayabilirsiniz. Bir elektronik ticaret paketi olan Netkar.net, kişisel girişimciden markasını yaratmış büyük mağazalara kadar her kesime elektronik ticaret firsatı sunuyor. Çünkü, Netkar.net hemen hiç programcılık bilgisi olmayan, hatta kısıtlı internet bağlantısı olanların bile kolayca sanal mağaza açabilmelerine yönelik hazır bir paket. İnternet üzerinden satış yapmak isteyen ya da firma bilgilerini bulundurmak isteyenler ister Netkar.net CD'sini satın alarak, dilerlerse www.netkar.net sitesinden sisteme üye olarak hemen sanal mağazalarını oluşturmaya başlayabilirler. Netkar.net ile sanal mağaza oluşturmak tasarım bilgisi gerektirmiyor. Oluşturulan örnek mağazayı kabul ettiğiniz takdirde bir benzeri sizin mağazanıza da anında uygulanıyor. Netkar.net elektronik ticaret paketinin önemli bir özelliği, çevrimdışı çalışabilmesi. Mağazanızdaki ürünleri güncellerken, gerekli gördüğünüz değişiklikleri yaparken internete bağlı olmanız gerekmiyor. İnternete bağlandığınız anda tek tuşa basarak yaptığınız değişiklikler internette güncelleniyor. İnternete bağlanmanın ve kesintisiz kalmanın epey güç olduğu ülkemizde sözkonusu fonksiyon önemli bir işlevi yerine getiriyor.<br /> <br /> Netkar.net'in adım adım yönlendirdiği formlara gerekli bilgileri doldurarak açılan mağazalarda 100 ürün sergilenebiliyor. Ayrıca, kullanıcılar söz konusu ürünlerini sergilemek üzere diledikleri gibi kategoriler oluşturup, promosyon ve kampanyalar düzenleyebiliyorlar. Netkar.net üyeleri sayfalarının aldığı hit sayılarının istatistik bilgileri, stok kontrolü, dövizli satış gibi seçenekleri de oluşturacakları mağazada uygulayabiliyorlar. Netkar.net üzerinde oluşturdukları sanal mağazalarda satışların mutlaka da kredi kartıyla yapılması gerekmiyor. Banka havalesi, teslim sırasında ödeme gibi seçenekler de kullanıcıya sunulmuş durumda. <br /> <br /> Netkar.net'i çok büyük bir alışveriş merkezi gibi düşünebilirsiniz. İçerisinde kendi markasını oluşturmuş mağazalardan tutun da, evinde ürettiği ürünleri internetten pazara sunmak isteyen küçük girişimcilerin yaratacağı mağazalara kadar her boyda girişimciyi kapsıyor. Pek çok mağaza içinde kaybolurum endişesine de gerek yok. Çünkü, Netkar.net'e giren bir müşteri eğer belli bir ürünü arıyorsa mağaza mağaza dolaşmadan bankodan doğrudan ürünü de çağırabiliyor. <br /> <br /> Netkar.net ile mağaza açmak, Türkiye'deki en ucuz alternatifi kullanmak demek. Şöyle ki, ilk aşamada Netkar.net'e üye olmak için sadece 65 milyon TL ödeniyor. Yıl boyunca ayda sadece 12 milyon TL taksitlerle ödeme yapılıyor.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-57669775232683025782011-10-23T04:02:00.000-07:002011-10-23T04:02:07.924-07:00ORTAMI HAZIRLAMAK<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> MÜŞTERİ, APTAL!<br /> <br /> Kazanmanın formülü nedir? Evet bildiniz! Bu formül var olan müşteriler üzerinde yoğunlaşmak, onların neler istediklerini, nelere ihtiyaç duyduklarını belirlemek, hayatı onlar için nasıl daha kolay hale getirebileceğinizi anlamakla başlar.<br /> <br /> Bu iş vizyon sahibi, tercihen pazarlama geçmişine sahip bir lider gerektirir. Ayrıca büyük bir sabır ve yatırım da gereklidir.<br /> <br /> ELEKTRONİK TİCARET İÇİN ZEMİN HAZIRLAMA<br /> <br /> Ben bir bahçıvanım. Toprağı canlandırmayı, her ilkbahar ve sonbahar toprağı havalandırmayı, bunun karşılığını bütün yaz Marine’deki evimde bana keyif veren gür yeşillikler ve çiçekler şeklinde almayı çok seviyorum.<br /> <br /> ON ALTI ŞİRKETİN PERDE ARKASI<br /> <br /> Bu şirketlerin, şirket kültürlerini nasıl değiştirdiklerini ve nasıl ürün merkezli olmaktan çıkıp müşteri – merkezli hale geldiklerini görebilirsiniz.<br /> <br /> Kitle pazarlamasından hedef pazarlara nasıl geçtiklerini görebilirsiniz.<br /> <br /> Temel işletme faaliyetlerini, müşterinin bakış açısından başlayarak dıştan içe doğru nasıl yeniden tasarladıklarını görebilirsiniz.<br /> <br /> Yapılan hamlelere kimin önderlik ettiğini, hangi organizasyonel zorlukların listesinden gelindiğini ve bunun nasıl başarıldığını öğrenebilirsiniz.<br /> <br /> Şirketlerin ne çeşit teknolojik altyapı kullandıklarını ve altyapılarını nasıl yavaş yavaş geliştirdiklerini öğrenebilirsiniz.<br /> <br /> İDARİ İŞLERE BAKANLARLA TEKNOLOJİ PLANLAMACILARININ BERABER ÇALIŞMAYA İHTİYACI VAR<br /> <br /> Teknoloji eğitimi görmüş yönetici. Her gün böyle kişilerle konuşuyorum. Onlar teknolojiden korkmuyorlar, teknolojinin kulu kölesi de olmuyorlar. Yeni aletleri tanıyıp bilmeden, vakitsiz kullanmıyorlar. Bu kişiler pragmatistler. Doğruluğu kanıtlanmış yaşamlarının kalitesini artırarak güvenilir çözümler bekliyorlar. Modası geçmiş bilgi sistemleri ve organizasyonel silolar onları hayal kırıklığına uğratıyor.<br /> <br /> Günümüzde iş dünyasında bilgi teknolojisinde öncü, atılımcı bir grup var. Bunlar PC devrimini benimseyen, İnternet üzerinde yoğunlaşan, nesne yönelimli yazılım tasarımına değer veren kişilerdir. Yılların deneyimini gerçekten mümkün olan şeylere dair vizyonlarıyla birleştirebildikleri için, güçlü ve önemli yöneticiye örnektirler.<br /> <br /> Bu kitabın amacı, iki grubu, yani ilerlemeci ve müşteri odaklı organizasyonlar isteyen yöneticilerle bu dileği yerine getirebilecek teknoloji yaratıcı ve uygulayıcılarını bir araya getirmek.<br /> <br /> “Ne yapacağız?”, “Nasıl yapacağız?”, “Ne kadar sürede yapacağız?”, “Maliyeti ne olacak?” İlk sorunun cevabı çok basit: Müşterilerinize sorun! Geri kalan soruları cevaplamak tasarım, yaratıcılık ve sürekli bir gelişmeyi gerektiriyor.<br /> <br /> TİCARETTE BAŞARILI OLMAK İÇİN SEKİZ ÖNEMLİ FAKTÖR<br /> <br /> Doğru müşterileri hedeflemek.<br /> <br /> Müşterinin deneyimlerine sahip çıkmak.<br /> <br /> Müşteriyi etkileyen işletme faaliyetlerini yeniden düzenlemek.<br /> <br /> Müşteriyle ilişkide 360 derecelik bir bakış açısı oluşturmak.<br /> <br /> Müşterilerin kendi kendilerine yardımcı olmalarına olanak tanımak.<br /> <br /> Müşterilerin kendi işlerini yapmalarına yardımcı olmak.<br /> <br /> Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak.<br /> <br /> Topluluk duygusu yaratmak.<br /> <br /> BİRİNCİ BÖLÜM<br /> <br /> <br /> <br /> KÂRLI BİR ELEKTRONİK İŞ STRATEJİSİ NASIL YARATILIR<br /> <br /> Ben kendisiyle telefonla, ATM’lerle PalmPilot’ımla ya da İnternet üzerinden etkileşimde bulunmama olanak tanıyan bir banka istiyorum. Günün her saatinde, dünyanın herhangi bir yerinde nakit para çekebilmek istiyorum. Bütün hesap özetimi tek bir işlemle görmek istiyorum. Faturalarımın hepsine bakmak, gerektiğinde bunları sorgulamak, ödemelerimi planlamak istiyorum. Kategorilere göre, harcamalarımın sonucunu görmek istiyorum. Planladığım bütçeyle, aylık toplam giderlerimi karşılaştırmak istiyorum. Yatırımlarımın mevcut değerlerini görebilmek, hesaplarımın ve yatırımlarım arasında transfer yapabilmek, diğer bankalarla ve yatırım kuruluşlarıyla ilişki kurabilmek istiyorum.<br /> <br /> Bankamın bana araba sigortası, ev sigortası, ipotek, yatırım, krediler gibi başka finansal hizmetleri de sunmasını istiyorum. Bu bankayı bulduğumda çok sadık bir müşteri olacağım; çünkü otomatik fatura ödemelerimi, transferlerimi ve yatırım portföyümü girerken çok zamanım geçmiş olacak. Buna karşılık olarak, bankam benim hakkımda pek çok bilgiye sahip olacak. <br /> <br /> Elektronik ticaret, tüm müşteri ve ürün yaşam döngülerini yöneten işletme faaliyetlerini – reklamdan pazarlamaya, satışlara, siparişe, üretime, dağıtıma, müşteri hizmetine, satış sonrası desteğe ve demirbaşların yerini doldurmaya kadar – kapsıyor.<br /> <br /> Başarılı bir strateji, müşterilerle elektronik yollardan iş ilişkileri kurmayı gerektirir.<br /> <br /> ELEKTRONİK TİCARETTEN YARAR SAĞLAMAK<br /> <br /> İşte size başarılı elektronik ticaret stratejileri geliştirmiş kırk şirketten öğrendiğim kazanma stratejisi. Bu beş aşamalı bir süreç. Bundan sonraki beş bölümde bunları ayrıntılı olarak açıklayacağım.<br /> <br /> Müşterilerin sizinle iş yapmasını kolaylaştırın.<br /> <br /> Ürünleriniz ve hizmetleriniz için nihai müşteri üzerinde yoğunlaşın.<br /> <br /> Müşteriye yönelik işletme faaliyetlerini, nihai müşterinin bakış açısıyla yeniden tasarlayın.<br /> <br /> Şirketini kâra hazırlayın. Kapsamlı bir elektronik ticaret yapısı tasarlayın.<br /> <br /> Müşteri sadakati yaratın. Elektronik ticarette kârın anahtarı budur.Birinci aşama<br /> <br /> MÜŞTERİLERİN SİZİNLE İŞBİRLİĞİ YAPMASINI KOLAYLAŞTIRIN<br /> <br /> New York Times’a abonelik öyle zordu ki artık sıkılmıştım. The Times müşterilerin işini kolaylaştırmaya çalıştı, ama bu işe yaramadı. Örneğin gazeteyi ancak gündüz 9 ile 5 arasında arayabiliyordunuz, bu da büyük bir sıkıntı. Genellikle iş günüm boyunca gazete aboneliği gibi şeylerle uğraşmam! Şehir dışına her çıktığımda telefon sistemini kullanarak Boston Globe’un teslimatını ertelemeye alışmıştım. Ücretsiz arama yapabilir, telefon numaramı ve hesap numaramı girebilir, teslimat tarihini erteleyebilir ya da değiştirebilirdim.<br /> <br /> Bir kez telefonla teslimat tarihini erteledikten sonra, eve döndüğümde bir New York Times yığını ile karşılaştım. Bu hem çok çirkin bir görüntüydü hem de hırsızlara davetti.<br /> <br /> Teslimatın iptal edildiğinin açıkça görüldüğünü, faturaları yok saymamı söylediler. Ama faturalar gelmeye devam etti. Times’ı her aradığımda bana aynı cevabı veriyorlardı: “Teslimatınız ertelendi. Size borçlu olduğunuzu söylemiyoruz. Faturaları yok sayın.” İyi de posta kutum faturalarla dolarken bunu nasıl yapabilirim? Sonra da aboneliğimi iptal ettim. Artık Times okumak istediğimde, gazeteciye gidip bir tane alıyorum.<br /> <br /> MÜŞTERİ ETKİLEŞİMLERİNİ KOLAYLAŞTIRMAK İÇİN TEKNOLOJİYİ KULLANMAK<br /> <br /> Küresel network yeni bir şey değil, ama asıl şimdi yaygınlaşıyor. Elektronik ticaret de yeni değil; fakat şimdilerde ticaretin her aşamasında, şirketler için neredeyse zorunluluk halini aldı. Sesli yanıt sistemi ve call center’lar da yeni değil; ama şimdilerde müşterilere günde yirmi dört saat elektronik hizmet ulaştırma konusunda çok önemli bir rol oynuyorlar.<br /> <br /> Bu strateji şu: Müşterilerinizin sizinle iş yapmasını kolaylaştırın. Bu basit ifade büyük bir güç içeriyor. Bu mantrayı kullanarak organizasyonel ataleti, bürokratik güçlükleri, her türlü yatırımlarınızı rasyonalize edebilir, aynı çabayı sürekli harcamaktan kurtulabilirsiniz. Çalışanlarınızı, tedarikçilerinizi ve dağıtım ortaklarınızı ortak bir vizyonu ve amacı paylaşan bir organizasyonda birleştirebilirsiniz. Müşterilerinizin sizinle iş yapmasını kolaylaştırabilirsiniz.<br /> <br /> Önce kendi şirketinizle iş yapmayı deneyin. Ben denedim. Çok utandım. Bir müşteri olarak müşterilerinizin yaşadığı bütün hayal kırıklıklarını yaşıyorsunuz. Ve bu hayal kırıklıklarının müşteri hizmetleriyle sınırlı olmadığını görüyorsunuz. Bunların çoğu basit şeylerle ilgili.<br /> <br /> TEMELDEN BAŞLAMA<br /> <br /> Zamanımızı harcamayın!<br /> <br /> Kim olduğumuzu hatırlayın!<br /> <br /> Bizim için sipariş vermeyi ve sipariş sonrası hizmetleri kolaylaştırın!<br /> <br /> Hizmetlerinizin bizi memnun edeceğinden emin olun!<br /> <br /> Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi bize uygun bir hale getirin!<br /> <br /> Zamanımızı harcamayın!<br /> <br /> Oysa artık ruhsatımı yenilemek ne kadar kolay anlatamam. Gelen mail’den yenileme zamanının geldiğini öğreniyorum. İnternet’e girip bir form dolduruyorum, kredi kartı numaramı giriyorum ve bir de %50’lik indirim alıyorum. Bir gün içinde bana e – mail’le teyit numaramı bildiriyorlar. Bir hafta içinde de ruhsatım elimde oluyor.<br /> <br /> Ama artık 333 – Film’i arıyorum. Gideceğim filmi seçiyorum, en yakın sinemayı buluyorum ve biletimi ayırtıyorum. Hepsi sadece iki dakikamı alıyor.<br /> <br /> Planlarımda bir değişiklik olursa, yeni bir uçuş, otel, araba çizelgesi hazırlayabilir, rezervasyonları yeniden yaptırabilirim. İptal etmem gerekirse, takvimindeki girişleri silebilir ve yapmak istediğim şeyin bu olduğunu teyit edebilirim. Elbette seyahat giderleri şirketimin gider raporlarında görülür. Bütün bunlar – en azından çok yakın biçimde – bugün mümkün.<br /> <br /> Kim olduğunuzu hatırlayın!<br /> <br /> Geçenlerde Fortune dergisinden aradılar ve abone olmak isteyip istemediğimi sordular. On üç seneden beri dergilerine abone olduğumu söyleyince, “Teşekkür ederiz. Rahatsız ettiğimiz için özür dileriz.” dediler. Şirketler müşteri veri tabanlarını entegre etme konusunda neden bu kadar başarısız oluyorlar anlayamıyorum.<br /> <br /> Telefon şirketimin benim ne kadar çok şeyle uğraşmak zorunda olduğumu bilmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor. Bu yüzden diğer hizmetlerden yararlanamıyor, özel müşteri muamelesi göremiyorum. Bir de her ay dokuz ayrı fatura ödeme zahmetine katlanıyorum.<br /> <br /> Hatırlanmak, fark edilmek ve önemsenmek yalnızca nüfuzlu müşterilere özgü olmamalıdır. Bazı eyalet ve ülkelerde insanlar kendilerine elektronik yollarla daha kolay yollardan sunulan hizmetlerden yararlanabiliyorlar. Bu kişiler kendilerine ödenen tutarları çekebilmek için standart bir ATM kartı kullanırlar. Bu kişiler, kendilerine uygun programları seçebilmek, bu programlara başvurmak (meslek eğitimi, çocuk bakımı, tıbbî hizmetler, ev işleri, ulaştırma hizmetleri, iş bulma fırsatları vb..), bu programların ve uygulamaların durumunu kontrol etmek ve aile profilleri hakkındaki bilgiyi güncellemek için de bu akıllı kartları kullanabilmelidirler.<br /> <br /> Sağlık durumuyla ilgili bütün bilgilerin küçük bir akıllı karta kaydedilmesini böylece gittiği her doktorun bu bilgilere kolayca ulaşabilmesini istiyor. Böyle bir yöntem sigorta kuruluşlarının da bu bilgilere ulaşmasını kolaylaştırır. Ben bu riske girmeye hazırım. Günümüz teknolojilerinin kişisel bilgilerini koruyacak kadar güçlü olduğuna inanıyorum.<br /> <br /> Bizim için sipariş vermeyi ve sipariş sonrası hizmetleri kolaylaştırın<br /> <br /> 1997 senesinde AT&amp;T’nin 500 numaralık “beni takip et" hizmetine kaydoldum. İlk problem AT&amp;T’nin web sitesine kaydımı yaptırdığımda meydan geldi. İstek üzerine gerekli olan bütün bilgileri sağladım. Hatta kendi 500 numaramı seçmeye başladım. Gerekenin yapılacağını söylediler. Fakat hiç bir şey olmadı.<br /> <br /> ...Aynı satış temsilcisi bir saat sonra acayip çeki yollamam gereken adresi ve telefon numarasını bildirmek için aradı. Beş gün sonra bilgisayarım ofisime geldi. Beklediğimden beş gün önce. Çok memnun olmuştum.<br /> <br /> ...Ancak müşterileri kendi bilgilerine ulaşma ve kendi işlemlerini kendileri yapma talebinde bulundular. Günümüzde müşteriler kontrolü ellerinde tutmayı ancak ihtiyaç duyduklarında yardım istemeyi tercih ediyorlar.<br /> <br /> Hizmetlerinizin bizi memnun edeceğinden emin olun!<br /> <br /> Hertz#1 Club Gold ile yaşadığım deneyimler ise beni hem şaşırtıyor hem de sevindiriyor. Bir minibüs beni arabama götürüyor. Adımın altın rengi ışıklarla arabanın üzerine yazılmış olduğunu görüyorum (kim adının altın rengi ışıklarla yazıldığını görse sevinir). Bagaj açılıyor, anahtarları arabada buluyorum. Harita da önüme açılıyor. Benim bütün yapmam gerek şey kapıdan çıkıp görevliye ehliyetimi kontrol ettirmek oluyor. Uçak rötar yaptığı için on sekiz saat geç kalsam bile, arabamı beni bekler halde buluyorum.<br /> <br /> Geçen yaz Amazon.com’dan gelen bir paketi açınca siparişimin üzerinde el yazısıyla yazılmış bir not buldum. Notta şunlar yazıyordu: “Siz bu kitabın karton kapaklı baskısını istemiştiniz. Ama bizim elimizde ciltli baskısı vardı. Bu nedenle size ciltli baskıyı karton kapaklı baskı fiyatına gönderdik.” Bu not, Amazon.com’a bağlılığımı daha da artırdı.<br /> <br /> İyi hizmet proaktif hizmettir. Her şeyin yolunda olduğunu varsayarak pasif pasif oturmak değildir. 1997 yılında, UPS 3 milyondan fazla paketi yerine ulaştırdı. Her paketin durumu, yolculuk sırasında en az dört kez kontrol ediliyordu. Paket teslim alındığında alıcının imzası dijital ortamda alınıyor, tarih ve zaman da giriliyordu. Artık güvenilir hizmet yetmiyor. Günümüzde müşteriler, onlar için yaptığınız işin ne durumda olduğunu da bilmek istiyorlar.<br /> <br /> Ürünlerinizi ve hizmetleriniz bize uygun bir hale getirin!<br /> <br /> Bugün günde yirmi dört saat, sürekli güncellenen kişiselleştirilmiş bir gazetem (Wall Street Journal Interactive’den) var. Bunların benim isteğim üzerine gönderildiğini ve istediğim zaman bunları durdurabileceğimi biliyorum.<br /> <br /> Müşteriler için işleri kolaylaştırmamanın üstesinden gelebilir misiniz?<br /> <br /> Müşteri memnuniyeti anketlerinizin size yeterli bilgiyi verdiğini düşünebilirsiniz. Çok fazla müşteriniz olduğu için hepsinin bireysel ihtiyaç ve zevklerini bilmenin imkânsız olduğunu hissedebilirsiniz. Ama çok yanılırsınız. Bugün e – iş teknolojileri müşterilerin sizinle doğrudan, düşük maliyetle iletişim kurmasını, size kendilerinde söz etmelerini ve daha iyi hizmet almalarını kolaylaştırıyor. Şimdi gelin bu müşterilerin kimler olduğuna bakalım. <br /> <br /> İKİNCİ AŞAMA<br /> <br /> ÜRÜN VE HİZMETLER İÇİN NİHAİ MÜŞTERİLER ÜZERİNDE ODAKLANMAK<br /> <br /> Müşterileriniz olmadan, iş dünyasında var olamazsınız. Herkesin müşterileri vardır. Ancak bir işletme için gerçek müşteri, üretilen ürün ya da hizmetin nihai tüketicisidir. Yani ürünü kullanıcıya dağıtan değil, bu ürünü kullanan kişidir.<br /> <br /> Eğer nihai kullanıcılar yaptığınız araştırmaya, ürettiğiniz arabaya ya da makine parçalarına değer vermiyorsa, iş dünyasında uzun süre kalamazsınız. Kendiniz, ürünün üreticisi ve ürünün nihai tüketicisi arasında doğrudan bir geribildirim bağı oluşturmanız faaliyet gösterdiğiniz piyasalarda sürekli başarıyı garantilemeniz açısından hayati derecede önemlidir. Tarihte ilk kez, nihai müşteriler arasında elektronik geribildirim bağları oluşturmak düşük maliyetli, hatta elverişli hale gelmiştir.<br /> <br /> MÜŞTERİLERİNİZİN KİMLER OLDUĞUNU BELİRLEYEBİLİR MİSİNİZ?<br /> <br /> Otomobil gibi büyük çaplı ürünlerin üreticileri, diş macunu ya da deterjan gibi düşük fiyatlı ürünlerin üreticilerine oranla müşterilerini daha iyi tanıyorlar.<br /> <br /> MİCROSOFT MÜŞTERİLERİNİ NASIL TANIYOR?<br /> <br /> Müşterilere ve olası müşterilere doğrudan postayla özel promosyonlar ve seminerle için davetiyeler gönderildi. Bu World Wide Web ile mümkün oldu.<br /> <br /> Microsoft.com’un genel müdürü Pieter Knook firma için tek bir İnteraktif Pazarlama Veritabanı oluşturma görevini üstlendiğinde, müşterilerin e – mail adreslerini toplayan yetmiş iki küçük veritabanı oluşturmuştu bile.<br /> <br /> YA DAĞITIM KANALI MÜŞTERİLERİNİZE SAHİP ÇIKARSA?<br /> <br /> Stratejik olarak esas sorun, bunun karşılığında kanalın müşteri hakkındaki bilgileri elinde tutmasına izin vermektir.<br /> <br /> Bu firmalar her yıl kendilerine ürünlerini satın alan tüketicilerin ve rakiplerinin demografik özelliklerini sunan bilgiyi satın alabilmek için milyonlarca dolar harcarlar. Bun ek olarak promosyonlar yaparlar ve kuponlar verirler. Her promosyon programı etkinliğinin kaydını tutmak da hayati önemlidir. Yine de bu firmaları nihai tüketici bilgilerini elde etmekten alıkoyan bir kör nokta vardır sanki.<br /> <br /> Broker’lar firmanın perakendecilerle ilişkilerini beslemesi beklenen kişilerdir. Perakendeciler ise nihai müşterilerin demografik özelliklerini ve ihtiyaçlarını anlarlar. Ancak bu değerli bilgi – yani nihai müşterilerin istek ve ihtiyaçları – firmanın merkezine dönmüyordu. Broker’lar bu bilgiyi kendilerine saklıyorlardı, çünkü bu hem şirketin hem de perakendecilerin gözünde onların değerini artırıyordu. Firma, brokerlara perakendeciler ya da perakendecilerin müşterileri, yani nihai müşteriler, hakkında edindikleri ayrıntılı bilgileri kendilerine sunma şartını koşmuyordu.<br /> <br /> TÜKETİCİ MÜŞTERİLERİ BELİRLEMEDE YENİ YÖNTEMLER<br /> <br /> Ürün bar kodlarının ve müşteri ID kartlarının birlikte kullanımı sonucunda, büyük perakendeciler gazeteler aracılığıyla kupon vermekten kurtulup müşteri ID kartları sistemine geçtiler. Bu kartlar aynı zamanda müşteriye “özel” maddelerde indirimden yararlanma olanağı sağlıyor.<br /> <br /> Kasada ID kartımızı kasiyere gösteriyoruz. Kasiyer kartı sistemden geçiriyor. Sonra aldıklarımız birer sistemden geçiriliyor. Biz indirimden yararlanıyoruz. Süpermarket de bizim neler satın aldığımız kesin bir şekilde biliyor ve bu bilgiyi tedarikçilere iletiyor. Bu herkesin yararına işleyen bir sistem. Müşteri ID kartını kullanıp kullanmama konusunda özgür. İsterse böyle bir kart almayabilir ve indirimlerden yararlanmayabilir. Ya da perakendeciye satın alma kayıtlarıyla kimliği arasında bağlantı kurma fırsatı sağladığı için “ödüllendirilebilir”.<br /> <br /> YA MÜŞTERİLERİNİZ GERÇEKTEN İSİMSİZSE?<br /> <br /> ...Elbette satıcılar reçeteyi yazan doktorla görüşüyorlardı; ürünün nihai tüketicisiyle, yani doktorun hastasıyla değil.<br /> <br /> IMS eczanelere gidiyor, her müşteriye satılan her ilacın ayrıntılı raporu karşılığında bir ücret ödemeyi teklif ediyordu. Bu bilgileri kötüye kullanmayacağına dair söz veriyor ve bu sözü tutuyordu. Sonra ilaç şirketlerini tek tek dolaşıyor, her eczanede her bir üründen kaçar adet satıldığını gösteren ayrıntılı demografik bilgileri satmayı teklif ediyordu. Böylece şirketin satış yönetimi, satış bölgesindeki eczanelerle doktorlar arasında coğrafi korelasyon kurabilecekti. Bunun sonucunda, doğrudan müşterilerin demografik özellikleri hakkında bilgi toplamak mümkün olabiliyordu. Ayrıca, ürünlerinizi kullanan insanların belirli bir yüzdesini, süpermarket kart indirimlerinde olduğu gibi belli avantajlar karşılığında kimliklerini ortaya koymaya teşvik etmek olası hale geliyordu.<br /> <br /> MÜŞTERİ BİLGİLERİNİ EN ETKİN ŞEKİLDE NASIL KULLANABİLİRSİNİZ?<br /> <br /> Müşterilerinizi doğrudan posta ya da e – mail’lerle yaylım ateşine tutmayın. Onlara hangi ürün ya da hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak istediklerini ve bu bilgiye nasıl ulaşmayı tercih ettiklerini sorun.<br /> <br /> Zaman için, müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrendikçe, kârlı müşterileri size pahalıya mal olan müşterilerden ayırt etmeyi öğreneceksiniz. Ancak önce müşterilerinizi tanıyın ve sizinle iş yapmayı onlar için kolay hale getirin. Bu, müşterilerinizin size sadık olmasını sağlayacak ve kârınızı arttıracaktır.<br /> <br /> APPLE GERİ DÖNÜŞÜMÜ NASIL SAĞLAYABİLİRDİ?<br /> <br /> Maliyetlerini kısardım. Temel ürünler üzerinde yoğunlaşırdım. Yani, türünün en iyisi olan ürünleri tanıtmaya çalışırdım. Kâr marjlarını tamamen feda etmeden fiyatları düşük tutardım. Ama en önemlisi, sadık müşterilerimin kimler olduğunu belirlerdim. Onların mutluluklarının ve sadakatlerinin devam etmesi, onlarla daha da güçlü ilişkiler kurulması için neler yapılması gerektiğini belirlemeye çalışırdım.<br /> <br /> Nihai müşterilerin kimler olduğunu saptamak: Bu veritabanı, isimleri yeni aboneler edinmek isteyen Macworld dergisine Microsoft’un yaptığını yapar, bayilerime ve satıcılarıma bana verdikleri her müşteri profili (ya da isim ve adresi) için iskonto teklifi ederdim.<br /> <br /> Sadık müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak: Ben de General Motors’un Saturn Bölümü gibi, Mac yazılımları alanlara ya da on – line hizmetleri kullananlara yeni makineleri indirimli alma hakkı tanır, tişörtler, fincanlar hediye ederdim. Tek amacım, sadık müşterimin yaptığı seçimden dolayı kendini “koyun gibi” ve aldatılmış hissetmesini engellemek, bu seçiminden gurur duymasını sağlamak olurdu.<br /> <br /> Topluluk bilinci yaratmak: Onların birbirleriyle etkileşime geçmesini sağlamaya çalışırdım. Onları ilgilendikleri konularda tartışmalar düzenlemeye, Mac deneyimlerini paylaşmaya, birbirlerinin sorunlarını çözmeye çalışmaya ve ürün geliştirme konusunda önerilerde bulunmaya teşvik ederdim.<br /> <br /> Müşteri veritabanı oluşturmak: Toplanan bütün müşteri bilgilerini kusursuz bir müşteri veritabanında sürekli güncellenmesini sağlardım. Müşterilerle yapılan işlerle ilgili bilgileri profil bilgileriyle birleştirirdim. Bu bilgilere Web sitemde yer verir, müşterilerden doğru olmayan bilgileri güncellemelerini isterdim.<br /> <br /> Müşterilerin kendi siparişlerini girmelerine olanak tanımak: Her konfigürasyonun sevkıyatının hangi tarihte yapılabileceğini öğrenebilirlerdi.<br /> <br /> Müşterilerin sipariş ve teslimat durumlarını kontrol etmelerini sağlamak:<br /> <br /> Müşterilerin ve dağıtım ortaklarının şirkete elektronik olarak bağlanmasını sağlamak: <br /> <br /> Müşterilere kendi sorunlarını çözmek için ihtiyaç duydukları bilgiyi vermek: Müşterilerimin satın almalarından tam anlamıyla memnun kalmalarını sağlamak için, onlara Web’de uygulaması kolay bir kendi başına hallet hizmeti sunardım. Telefon bağlantısı yapıldığında, teknik destek temsilcisi bu müşterinin kim olduğunu, nasıl bir konfigürasyona sahip olduğunu ve bilgi düzeyinin ne durumda olduğunu biliyor olurdu.<br /> <br /> Müşterinin deneyimini kişiselleştirmek: Her müşteriye Apple’la etkileşimleri için “kişisel Web sitesi” verirdim. Bu, müşterinin profil bilgileriyle başlar ve satıcının eklemek istedikleriyle devam ederdi.<br /> <br /> Müşterileri kârlılığa göre bölümlendirmek: Müşterilerle ilgili bütün bilgileri topladıktan sonra, kârlılığa bağlı olarak veritabanını bölümlendirmeye başlamak çok kolay olurdu. Bu bana, özel hizmetleri ve sadakat programlarını hedeflerken enerjimi nereye yoğunlaştırmam gerektiğini söylerdi. Kâr marjlarının son derece düşük olduğunu düşündüğüm müşterilerimin aslında Mac’i aile bireylerine ve arkadaşlarına tavsiye ederek bana ne kadar çok iş getirdiklerini görüp şaşırabilirdim. Bazı pazarlarda ürün satışı çok yavaş olduğu için bu pazarlarda bulunmanın bana pahalıya patladığını da keşfedebilirdim.<br /> <br /> Planın oldukça iddialı olduğunu ve ciddi bir yatırım gerektirdiğini biliyorum. Ama bu plan dahilinde, hızlı bir şekilde, fazla para harcamaksızın uygulanabilecek unsurlar da bulunuyor.<br /> <br /> Müşteri bilgileri tabanını oluşturmak için büyük miktarda zamana ve paraya ihtiyaç var. Ancak bir e – mail listesi oluşturmak ve sadık Mac müşterilerine ulaşmak pek maliyetli bir iş değildir. <br /> <br /> ÜÇÜNCÜ AŞAMA<br /> <br /> MÜŞTERİYE YÖNELİK İŞLETME FAALİYETLERİNİ NİHAİ MÜŞTERİNİN BAKIŞ AÇISINI ESAS ALARAK YENİDEN TASARLAYIN<br /> <br /> E – iş teknolojileri – Web, entegre sesli yanı (IVR – integrated voice raesponse), e – mail, cep telefonları ve call – center’lar – müşteriye yönelik teknolojilerdir.<br /> <br /> FAALİYETLERİ DIŞARIDAN İÇERİ DOĞRU YENİDEN TASARLAYIN<br /> <br /> Bunlar da oldukça önemliydi ve şirketleri büyük miktarlarda para harcamaktan kurtarıp daha üretken kıldı.<br /> <br /> Müşteriye yönelik Web sitesini denemeye başladığınızda, müşterilerin ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını size büyük bir açıklıkla bildirdiklerini keşfetmeye başlayacaksınız. Belki de müşterinin bakış açısını esas alarak yeni düzenlemelere gitmek için mevcut sistem ve faaliyetleriniz üzerinde büyük değişiklikler yapmanız gerektiğini göreceksiniz. Web siteniz özellikle şirketinizin operasyonlarındaki kara deliklere dikkat çeker. Bugün faaliyetlerdeki sorunların nerede gizli olduğunu bilen çalışanlarınız var. Müşteriler sizinle Web siteniz aracılığı ile etkileşime geçmeye başladığında, bu güvenlik engeli ortadan kalkar. Şirketiniz müşterilerinin ve kanal ortaklarınızın önünde çırılçıplak kalır. En küçük bir sorun bile kendini hemen belli eder; her kusur müşterilerin sizinle iş yapma olasılığını biraz daha azaltır.<br /> <br /> MÜŞTERİYE YÖNELİK TEKNOLOJİLER NASIL İŞLETME FAALİYETLERİNDE DEĞİŞİKLİKLERE NEDEN OLUR<br /> <br /> Hallmark’ın Web sitesinde (Hallmark.com) son derece yararlı bir hatırlatma hizmeti veriliyor. Hatırlamak istediğiniz önemli tarihleri ve bunların size ne zaman – bir hafta önce, üç gün önce, bir gün önce – hatırlatılmasını istediğinizi giriyorsunuz. Size arkadaşınızın ya da akrabanızın özel gününde bunu hatırlatan bir e – mail gönderiyorlar.<br /> <br /> Nihai müşterilerinin bazılarının kim olduğunu, ne zaman ve kimlere kutlama kartları göndermeleri gerektiğini biliyorlar. Böylece Hallmark ve iş ortakları yeni hizmet ve teklifler geliştirebiliyorlar. Örneğin, bir arkadaşım evinin yakınındaki Hallmark mağazasından kendisine ertesi hafta karısının doğum günü olduğunu ve önceki yıl karısına bir balon demeti gönderdiğini hatırlatan bir telefon aldığında ne kadar mutlu olduğunu söylemiştir. “Bu yıl karınıza kucağında bir buket gül tutan oyuncak ayı göndermek ister misiniz?” diye sormuşlardı Hallmark görevlileri. Arkadaşım bu özel günün kendisine hatırlatılmasına ve böyle rahatlatıcı bir teklif sunulmasına o kadar sevinmişti ki hemen evet demiş ve kredi kartının numarasını vermişti.<br /> <br /> Hallmark, nihai müşterileriyle birebir ilişki kurmayı başarmış ve bunu elektronik ticaret teknolojilerini kullanarak düşük maliyetlerle yapmıştı.<br /> <br /> GM yepyeni bir işe girişmiş ve arabalarında mobil telefon kullanan müşterilerine yirmi dört saat yardım ve konum belirleme sistemi sunmaya başlamıştı. Böylece onlara gidecekleri yere nasıl gitmeleri gerektiğini gösteriyordu. GM’in OnStar hizmetinin giderek büyüyen bir iş haline geleceğine ve GM arabalarıyla sınırlı kalmayacağına eminim.<br /> <br /> Ya da elektronik bilet işini ele alalım. Yeni teknolojiler sayesinde, artık uçaklarda, trenlerde, otobüslerde kâğıt biletler kullanmak zorunda değiliz. Yerimizi önceden ayırtabiliyor, rezervasyonlarımızı son anda değiştirebiliyor, kredi kartımızı ve ID’mizi kullanarak seyahat bilgilerimizi ve yerimizi öğrenebiliyoruz. Nihai müşteri açısından bakıldığında bu harika bir şey, çünkü artık biletlerimizi kaybetmekten korkmuyor, kullanmayacağımız zaman bileti götürüp değiştirmek zorunda kalmıyoruz.<br /> <br /> İŞLETME FAALİYETLERİNİ YENİDEN DÜZENLEMEDE ARACILARIN ROLÜ<br /> <br /> Elektronik ticaret teknolojilerinde görülen aracıları aradan çıkarma eğilimine karşılık, aracıların da müşterilerin kendileriyle iş yapmasını kolaylaştırmak isteyen şirketlerin ihtiyaçlarına karşılık vermek üzere hızlı bir şekilde harekete geçmeleri beni çok etkiledi.<br /> <br /> PC Servis Kaynağı, bir aracıdır. Yedek parçaları stoklamakta ve aralarında Hewlett – Packard, Compaq Bilgisayar, Toshiba, Motorola, Dell Bilgisayar ve AST Bilgisayar’ın da bulunduğu otuzdan fazla üretici için hizmet vermektedir. Nihai müşteri olarak siz, PC Servis Kaynağı ile iş yaptığınızın farkında değilsinizdir. İşe OC üreticisini ya da bilgisayarınızı satın aldığınız bayii arayarak başlarsınız. Peki sonra ne olur?<br /> <br /> Bilgi almak, yedek parça ısmarlamak ya da teknik destek istemek için Compaq’ı aradığınızda, çağrınız PC Servis Kaynağı’na aktarılır. PC Servis Kaynağı müşteri hizmetleri temsilcisi garanti kayıtlarınızı kontrol eder ve ihtiyacınız olan parçanın stoklarında bulunup bulunmadığını araştırır. Eğer parça ellerinde bulunuyorsa ve bunun bir fiyatı varsa, sizden kredi kartı numaranızı isteyerek bu parçayı doğrudan size gönderir. Müşteri böylece bir tek telefonla ihtiyaç duyduğu hizmeti almış olur.<br /> <br /> <br /> <br /> DÖRDÜNCÜ AŞAMA<br /> <br /> ŞİRKETİNİZİ KÂRA YÖNELTİN: KAPSAMLI, YAVAŞ YAVAŞ GELİŞEN BİR ELEKTRONİK İŞ YAPISI TASARLAYIN<br /> <br /> Bir Web sitesi oluşturarak başlayabilir, sonra bu siteyi müşterilerin ve iş ortaklarının ihtiyaçlarına göre yavaş yavaş geliştirebilirsiniz. Web sitenizin başarılı olması için, bu siteyi şirketin diğer birçok sistemine sıkı bir şekilde entegre etmeniz gerektiğini fark edeceksiniz. Bir entegrasyon stratejisi tasarlamak isteyeceksiniz.<br /> <br /> O halde, e – iş stratejinizi destekleyecek bir altyapıyı yavaş yavaş geliştirme görevine nasıl yaklaşmalısınız? Bir iş planlamacısı olarak, bu sorunun çözümü teknik ekibinize bırakamazsınız. Bazı temel politikaları ve organizasyona ilişkin konuları sizin düşünmeniz gerekir. Bir teknoloji gurusu olarak kendi fikirleriniz vardır; ancak organizasyon sınırları içinde konsensüs yaratmanız gerekmektedir. <br /> <br /> İŞTE YAŞANAN ZORLUKLAR: MÜŞTERİYİ ELİNDE TUTAN KİM?<br /> <br /> ...Bu nedenle eğer bir müşteri birden fazla hattan ürün almışsa, müşteri profili ve işlem bilgilerini bir araya getirmeniz zor olabilir.<br /> <br /> İşletme faaliyetlerinin bir önceki bölümde söz ettiğimiz şekilde yeniden düzenlenmesi için, departmanlar arasında sorunsuz bilgi alışverişi olmalı, kişisel müdahaleler olabildiğince az olmalıdır.<br /> <br /> Eğer sizin şirketiniz de bunlardan biriyse, bununla ilgili bir komite kurmanız ya da yeni bir “müşteri çarı” belirlemeniz yerinde olacaktır.<br /> <br /> TEKNİK ZORLUKLAR: BİLGİ VE UYGULAMALARI ENTEGRE ETMEK<br /> <br /> Yeniden yapılandırırken yaşanan iki temel teknik sorun vardır. Bu zorluklardan ilki, her müşteriye ilişkin, ürün hatlarının ve departmanların elinde bulunan güncel ve yararlı bilgileri bir araya getirme konusunda yaşanmaktadır. İkinci zorluk ise, işin bir uygulamadan diğerine – örneğin sipariş girişinden kredi kontrolüne, oradan da hesap ve envanter kontrolüne – akmasını sağlamaktır.<br /> <br /> İŞ VE TEKNOLOJİ ARASINDA KÖPRÜ KURMAK İÇİN DÖRT YARARLI KAVRAM<br /> <br /> Müşteri Profili: Eğer düşük maliyetlerle kişiye özel hizmet sunmayı sağlayan e – iş teknolojilerinden yararlanarak müşteriye yönelik uygulamalar yaratmak istiyorsanız, büyük olasılıkla müşteri profillerini kullanmak isteyeceksiniz. Örneğin, GM’in OnStar hizmeti, her müşterisiyle ilgili temel bilgilere – isim, telefon numarası, adres, müşterinin kullandığı GM arabası – sahipti. Ancak bir yıl sonra, OnStar daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduklarını fark etti. Müşteri hangi benzin istasyonunun kredi kartını kullanıyordu, ailede arabayı kullanan başka biri var mıydı, müşteri ne tür restoranları tercih ediyordu? Müşteri hangi havaalanını kullanıyordu? Hafta sonları nerelere gitmekten hoşlanıyordu? Bu, onların müşterilerine özel hafta sonu indirimlerini bildiren e – mail’ler göndermelerine olanak tanıyordu.<br /> <br /> İşletme Kuralları: Her işletmede uygulanan açık ve kapalı bazı kurallar vardır. “Eğer müşteri 100 ve 100’ün üstünde parça siparişi verirse, ona şu iskontoyu uygulayın”. “Eğer müşterinin kredisi iyiyse, siparişi onaylayın”. “Bu ürünü sipariş ederseniz, size şu opsiyonları tanıyabiliriz”. Bunlar açık işletme kurallarına örnektir. “Eğer uzun süreli bir müşteriyse ve ürünün çabuk gönderilmesine ihtiyacı varsa, nakliye ücretlerini hesaba katmayın” gibi kurallar kapalı kurallardır.<br /> <br /> İşletme Olayları: Temel işletme olaylarını – örneğin fonları yatırımdan çeklere transfer etmek, telefon faturasını ödemek – belirlediğinizde, sistemlerin birbirleriyle etkileşime geçmek zorunda olduğu bütün yerleri belirlemişsiniz demektir.<br /> <br /> İşletme Objeleri: Teknik sorumluların işlerini tanımlamak için ortak bir dile ihtiyaçları vardır. İşletme kuralları ve işletme olayları bu dilin bir parçasıdır. Örneğin “müşteri”, “hesap”, “sipariş” ve “ürün” işletme objelerine örnektir.<br /> <br /> E – TİCARETE BAŞLAYAN İŞADAMLARININ ANLAMASI GEREKEN “SICAK” TEKNOLOJİLER<br /> <br /> Birincisi, İnternet’i şirket içinde ve dışında ortak network altyapınız olarak kullanın. Çok güvenli ve çok özel bir yapınız olabilir. Ancak İnternet’te hızla gelişen bütün teknik standartlardan yararlanmalısınız. İkincisi, World Wide Web’in kendisini müşteriye yönelik uygulamalarınızın çoğu için gelişme ortamı olarak düşünün. Bütün ortak müşteri profili, ürün, hesap ve sipariş durumu bilgilerini Web’e uygun formatta saklayın. <br /> <br /> Akıllı Kartlar (Smart Cards): Akıllı kartı, bilgi depolama ve işlem yapma yeteneğine sahip bir ATM kartı olarak düşünün. Akıllı kart mutlaka bir tür plastik kart olmak zorunda değil, bir yüzük, saat ya da üzerinizde taşıyabileceğiniz ve bilgisayarlarla ya da telefonlarla iletişim kurabileceğiniz herhangi bir şey olabilir. Bu kart sizi tanır ve önemli bilgileri depolar.<br /> <br /> Dijital Sertifikalar (Digital Certificates): Kişi kendini bir dijital sertifikayla tanıtır. İşletmelerin de buna ihtiyacı vardır; Böylece işletme insanlardan para aldığında, karşı taraf kiminle iş yaptığını bilir, bir sahtekârla iş yapmadığından emin olur. Dijital sertifikalar akıllı kartlarda ve bilgisayar sistemlerinde depolanabilir. Bunlar işlemi yapan kişinin güvenilirliğini kanıtlar.<br /> <br /> XML (Extensive Mark – up Language – Kapsamlı İşaretleme Dili)<br /> <br /> JAVA (Sun Microsystems tarafından Web sayfaları için programlar yazılması için geliştirilen C++ benzeri, nesne yönelimli programlama dili): “Eğer JAVA dilini öğrenirseniz, asla işsiz kalmazsınız”.<br /> <br /> Elektronik işin beş aşaması<br /> <br /> Şirket ve ürün bilgilerini tedarik etmek (brochureware).<br /> <br /> Müşteri desteği ve yardımcı etkileşimler sağlamak.<br /> <br /> Elektronik işlemleri desteklemek.<br /> <br /> Müşterilerle etkileşimleri kişiselleştirmek.<br /> <br /> Topluluk duygusu yaratmak.<br /> <br /> 1. Şirket ve Ürün Bilgileri Tedarik Etmek (Brochureware)<br /> <br /> “Şirketimizin bir Web sitesi var, ama henüz sadece brochureware,” dediğini duydum. <br /> <br /> 2. Müşteri Desteği ve Yardımcı Etkileşimler Sağlamak<br /> <br /> Müşteri Desteği Web’in en yararlı ancak en az takdir edilen uygulamasıdır. “Web sitemizde bir ürünle ilgili yeterli bilgiyi vermediğimizde, hemen müşterilerimizin tepkileriyle karşılaşıyoruz. Müşteriler, bizim ürünlerimiz hakkında bildiğimiz her şeyi bilmek istiyorlar”.<br /> <br /> 3. Elektronik İşlemleri Desteklemek<br /> <br /> Bir Web sitesi kurduktan sonra, en mantıklı ikinci adım müşterilerin Web’den mal ve hizmet satın almalarını mümkün kılmaktır. Web’den sipariş vermeye hazır potansiyel müşteriler için kendilerine “sıfır bilmem kaç bilmem kaçı arayın” denmesinden daha sinir bozucu bir şey yoktur. Ya da, verilen tüm güvencelere karşın, İnternet üzerinden kredi kartı bilgilerini vermekten rahatsız olabilirler. Yine de size elektronik yollarla sipariş vermeye hazır olan müşterilerin sayısını görmek sizi şaşırtacaktır.<br /> <br /> 4. Müşterilere Etkileşimleri Kişiselleştirmek<br /> <br /> Müşterileriniz Web sitenize girerek, bir ürün hakkındaki bütün sorularına cevap bulabilir ya da şirketinizle gerçekleştirdiği işlemlerin durumunu öğrenebilir. Peki bu müşterinin sizinle iş yapmaya devam etmesini sağlamak için bundan sonra neler yapabilirsiniz? Ondan, size kendisi hakkında daha fazla bilgi vermesini isteyin. Onun özel ilgi ve tercihleri konusunda bir profil oluşturun ve bu profili koruyun. Sizin onunla ne şekilde iletişim kurmanızı tercih ediyor? Telefonla mı, e – mail’le mi, faksla mı? Hangi ürün ya da hizmetlerinizle ilgileniyor? Örneğin ne zaman Amazon.com’a girsem, beni adımı söyleyerek selamlıyorlar ve bana daha önce almış olduğum kitaplardan yola çıkarak bazı kitaplar öneriyorlar. Bu yüzden, ne zaman bu muhteşem kitapçıya girsem, içimin ısındığını hissediyorum. Müşteri bir kez faturalarını otomatik olarak ödemek istediği bütün şirketleri ve sahip olduğu hisse senetlerinin ya da yatırım fonlarının sayısını (böylece portföyünün değeri otomatikman güncellenebilir) girdiğinde, aynı bilgileri bir başka şirketin Web sitesine girme konusunda isteksiz davranacaktır.<br /> <br /> 5. Topluluk Duygusu Yaratmak<br /> <br /> Müşterileriniz arasında bir topluluk duygusu yaratabilirsiniz. Müşterilerinizin teknik sorunlar konusunda birbirlerine ne kadar yardımcı olduklarını, birbirlerine nasıl ipuçları verdiklerini, deneyimlerini nasıl paylaştıklarını görmek sizi şaşırtacaktır.<br /> <br /> İnsanlar, bir topluluğun parçası olmaktan zevk alırlar. Bu nedenle bir çok Web sitesi “sadece üyelere” açıktır. American Airlines ve Microsoft, bunun bilincinde olduklarından Web siteleri kapsamında sürekli müşterileri için özel alanlar oluşturmuşlardı.<br /> <br /> Müşterilerin ilgilendikleri konularda birbirleriyle diyaloga girebilecekleri forumlar düzenleyerek, bu müşterilerin kendilerini daha bağlı hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bir fikrini on – line olarak dile getiren müşteri, ertesi gün, diğer müşterilerin buna nasıl tepki verdiklerini görmek için yeniden siteye girer.<br /> <br /> Her şeyi birbirine bağlamak<br /> <br /> Bu kitaptaki örnek vakaları okurken, hiçbir şirketin yapısını tam olarak bu şekilde kurmadığını göreceksiniz, ama buna yaklaşan birçok şirket vardır. Bu şirketlere bu işe bugün başlasalardı yapılarını nasıl oluşturacaklarını sorduğunuzda, benim anlattığım yapıya yakın bir tablo çizerler mi? <br /> <br /> BEŞİNCİ AŞAMA<br /> <br /> ELEKTRONİK TİCARETTE KÂRLILIĞIN ANAHTARI: MÜŞTERİ SADAKATİNİ SAĞLAMAK<br /> <br /> MÜŞTERİ SADAKATİ DURUMUNUZU NASIL ETKİLER<br /> <br /> Doğru müşterileri çekmeyi ve elinde tutmayı başaran firmalar, müşterilerini birkaç işlem sonra kaybeden firmalara oranla çok daha fazla kâr etmektedirler. Bireysel müşterilerinizle ilişkilerinizi anlamak ve artan müşteri sadakatinin kârlar üzerindeki etkisini ölçmek için bazı gelir ve gider unsurları vardır.<br /> <br /> Taban Gelir: Müşteri ilişkisinden, sadakatinden veya ürün indirimlerinden bağımsız olarak, belirli bir işlemden elde edilen gelirdir.<br /> <br /> Büyüme: Yapılan ilk işlem bir müşteri için değer yarattığından, bu müşteri sizden daha fazla ürün alır.<br /> <br /> Yönlendirme: Sizinle yaptığı işten tatmin olan müşteri arkadaşlarını size yönlendirdiğinden YÖNLENDİRME GELİRİ elde etmiş olursunuz.<br /> <br /> Fiyat Primi: Yaygın inancın aksine, sadık müşteriler ürünlerinize, sunduğunuz şeylerin değeri konusunda tam olarak ikna olmamış yeni müşterilere oranla, daha fazla para öderler.<br /> <br /> Maliyetsiz Kazanç: Müşteriler her yıl daha fazla satın almada bulundukça, gelirler de artar.<br /> <br /> Deneyimli Müşteri: Sadık müşteri sizin ürün çizginizi ve faaliyetlerinizi öğrenmiştir. Yanlış departmanı aramaz, firmanızda olmayan ürünleri istemez. Bazı işlemleri kendi başına gerçekleştirebildiği için, daha az para harcamanızı sağlar. Birlikte çalıştığınız süre içinde verimli bir alışverişe hazırdır.<br /> <br /> Artan Müşteri Envanteri:<br /> <br /> Artan Müşteri Değeri: “Daha fazla müşteri” nin kâr üzerinde olumlu bir etkisi vardır.<br /> <br /> MÜŞTERİYİ ELDE TUTMANIN ETKİSİNİ ÖLÇMEK<br /> <br /> O zamana kadar gerçekleşen müşteri gelirleri ve maliyetleri,<br /> <br /> Müşteriden gelen yönlendirmeler,<br /> <br /> Kayıpların nedeni,<br /> <br /> Sadakatin nedeni,<br /> <br /> Her müşteri için kârları belirlemek,<br /> <br /> En kârlı ve en az kârlı müşterileri belirlemek,<br /> <br /> Doğru müşterileri elde etmek için pazarlamak kampanyaları düzenlemek,<br /> <br /> Müşterilerin gözündeki değerinizi nasıl artıracağınızı araştırmak,<br /> <br /> Kayıpların nasıl azaltılabileceğini saptamak.<br /> <br /> KAYIPLARI VE SADAKATİ DEĞERLENDİRME<br /> <br /> Kaç kayıp oldu?<br /> <br /> Kayıpların ortak noktası ne?<br /> <br /> Neden kayboldular?<br /> <br /> DOĞRU MÜŞTERİLERİ BULMAK VE TUTMAK<br /> <br /> Bunlar, yaptığınız kârlılık analizlerinde kârlı olduğu belirlenen müşterilerdir. Bundan sonra bu müşterilerin özelliklerini belirlememiz ve anlamamız gerekiyor. Bazılarının kârlı olmasının nedeni pasif olmaları, fazla bir şey talep etmemeleridir. Ancak genel olarak, kârlı müşterileri, ihtiyaçları, sizin sunduğunuz değerle uyuşan müşterilerdir.<br /> <br /> Müşterilerini uzun süre elinde tutabilen bir firma, müşterilerin başka hiçbir yerde bulamayacakları kadar iyi bir değer sunuyor demektir. Bu değerin ne olduğunu anladığınızda, müşterilerinize bundan daha fazlasını sunabilir, böylece onların satın almalarındaki payınızı artırabilirsiniz.<br /> <br /> ZORLUK: ÜRÜN MERKEZLİ MODELDEN MÜŞTERİ MERKEZLİ MODELE GEÇMEK<br /> <br /> Gelirler ve kârlar müşterilerden gelmektedir, ürünlerden değil.<br /> <br /> Ürün ve fonksiyonu ön planda tutan organizasyonlar, müşterilerinin tanınma ve hatırlanma ihtiyaçlarını tatmin edemezler. Bir müşteri hakkında sağlam bir görüşe sahip olamazlar. Bu organizasyonlar uygulamalarını ve verilerini ürün çizgisine göre bölümlendirmişlerdir. Tek bir “müşteri” kavramı kesinlikle yoktur. Eğer şirketiniz müşteri değil de ürün üzerinde yoğunlaşmışsa, elektronik ticaret teknolojilerini kullanarak müşteri sadakatini elde etmeniz ve korumanız daha zor olacaktır.<br /> <br /> İkinci bölüm<br /> <br /> SEKİZ KRİTİK BAŞARI FAKTÖRÜ VE VAKA İNCELEMELERİ<br /> <br /> KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ VE VAKA İNCELEMELERİ<br /> <br /> Doğru müşterileri hedeflemek<br /> <br /> Müşterinin deneyimlerine sahip çıkmak<br /> <br /> Müşteriyi etkileyen işletme maliyetlerini yeniden düzenlemek<br /> <br /> Müşteriyle ilişkide 360 derecelik bir bakış açısı oluşturmak<br /> <br /> Müşterilerin kendi kendilerine yardımcı olmalarına olanak tanımak<br /> <br /> Müşterilerin kendi işlerini yapmalarına yardımcı olmak<br /> <br /> Kişiselleştirilmek hizmet sunmak<br /> <br /> Topluluk duygusu yaratmak <br /> <br /> DOĞRU MÜŞTERİLERİ HEDEFLEMEK<br /> <br /> Bu nedenle nihai müşterilerinizi belirlemek ve onları tavlamak için elinizden geleni yapın Onları kendilerini size tanıtmaya özendirin, sadık müşterileriniz olmaları halinde özel imkanlardan yararlanacaklarını bilmelerini sağlayın.<br /> <br /> Bu nedenle, müşteri bilgilerini kullanırken temkinli davranın. Müşterilerin, kendilerini size tanıtımının karşılığına ne elde edeceklerini açıklığa kavuşturun. Onların güvenini sarsacak bir şey yapmaktan kaçının.<br /> <br /> HANGİ MÜŞTERİLERİNE KÂRLI OLDUĞUNU BELİRLEYİN<br /> <br /> Eğer karlılığı analiz ediyorsanız, sadece her müşteri bölümünden gelen gelirlere değil, aynı zamanda bu müşteri bölümüne hizmet vermenin maliyetlerine de bakın . Bu müşterilerin ömürleri boyunca ne kadar değer sağlayacaklarını dikkate almayı unutmayın.<br /> <br /> TEMEL SATIN ALMALARI HANGİ MÜŞTERİLERİN ETKİLEDİĞİNİ BİLİN<br /> <br /> Bazı şirketler ürünlerini satın alan kişilere değil, bu satın alma kararını etkileyen kişilere yönelerek hedefi tam on ikiden vurdular.<br /> <br /> Sizin ürünlerinizin satın alımını kim etkiliyor? Onlarla nasıl doğrudan bir ilişki kurabilirsiniz? Onları nasıl takip edebilirsiniz? Onlara nasıl iletişime geçebilirsiniz? Ürünlerinizden zamanında, doğru şekilde haberdar olduklarından nasıl emin olabilirsiniz?<br /> <br /> HANGİ MÜŞTERİLERİN SİZE MÜŞTERİ YÖNLENDİRDİĞİ BİLİN<br /> <br /> “Yeni bir abone bulun. Sizin aboneliğinizi bir yıl uzatalım!” Şirketimin en başarı pazarlama kampanyalarından biri, uzun süreli müşterilerimizin bize yeni müşteriler yönlendirmelerini sağlamak üzerine yoğunlaşmıştı. Bize yeni bir müşteri bulan müşteriyi eşiyle birlikte şık bir akşam yemeğine gönderiyorduk. Bu program, bir ödül alma fikrini çok hoş bulan müşterilerimiz arasında çok popular oldu . Biz amacımıza ulaştık.<br /> <br /> Siz müşteri veritabanınızın size yeni müşteriler yönlendirilmesini sağlamak için ne yapıyorsunuz? Bunun için bilgi teknolojisinden nasıl yararlanıyorsunuz?<br /> <br /> MÜŞTERİLERİ, ORTAKLARI VE PAY SAHİPLERİNİ BİRBİRİNE KARIŞTIRMAYIN<br /> <br /> Pay sahipleri ise işinizi çok önemseyen, bunun için çok çaba sarf eden diğer kişilerdir (örneğin içeride çalışanlar ya da dışarıda bankacılar); ancak bunlar ürünlerinizi kullanan kişiler değillerdir. Bu, ortaklarınızı yada pay sahiplerinizi göz arda etmeniz gerektiği anlama gelmez; ama hayatı nihai müşteri için nasıl kolaylaştırmanız gerektiğini düşünürken, bu kişiler ikinci planda yer almalıdırlar.<br /> <br /> DOĞRU MÜŞTERİLERİ HEDEFLEMEK :<br /> <br /> AMERİCAN AİRLİNES<br /> <br /> WWW.AA.COM<br /> <br /> ORJİNAL WEB SİTESİNİ BAŞLATMAK: BİLGİYE ULAŞMAK<br /> <br /> “Şikago’dan gelen uçan zamanında kalktı mı?”, “Uçakta öğle yemeği veriliyor mu?”, “ Havaalanı kasabadan ne kadar uzaklıkta?”, “Kayak takımlarını nasıl paketlemeliyim”, “Bu ay batıya giden uçaklarda hangi filmler gösteriliyor?” Jule’nin takımının yaptığı ilk şey, call center’lardaki operatörlerin kullandığı bilgiyi almak ve bu bilgileri Web için yeniden düzenlemek oldu.<br /> <br /> Yaz boyunca , Web takımı bilgilere eklemler yaptı . Nereden nereye gideceğini, ne zaman gidip ne zaman döneceğinizi girdiğinizde, bu kriterler uygun bütün uçuşlara ilişkin bilgileri bulabiliyordunuz. En üstte America’nın uçuşları yer alsa da, diğer havayollarının listelerine yer veriliyordu. Neden mi? Çünkü American’ın arayan müşteriler genellikle karşılaştırmayı yapmaya tercih ediyorlar. Diğer uçuşlar hakkında bilgi almadan kara vermek istemiyorlardı.<br /> <br /> ON – LİNE İŞLEMLER EKLEMEK<br /> <br /> Bu noktada, American, Advantage üyelerine rezervasyonları on – line olarak yapma ya da değiştirme ve biletlerinin kendilerine postalanması sağlama olanağı tanımış oldu. Sonbaharda müşteriler elektronik biletlerden yararlanabiliyorlardı. Böylece son dakikaya kadar uçuşları ilgili değişiklik yapabiliyor ve biletlerini götürüp değiştirmek zorunda kalmıyorlardı. American aynı zamanda ödüller ve promosyonlar da sunuyordu.<br /> <br /> KİŞİSELLEŞTİRMEYE DOĞRU<br /> <br /> American Airlines Haziran 1998’de, Web sitesinde bir yenilik başlattı. AAdvantage üyeleri için kişiselleştirmeye gitti.<br /> <br /> American işe AAdvantage veritabanındaki dosyada mevcut olan profilinizle başlıyor. Burada adınız, adresiniz, American ile kaç mil yol kat ettiğiniz, hangi ödül yada indirimleri kazandığınız ve altın ya da platin düzeyinde bir AAdvantage üyesi olup olmadığınız görülüyor. Web sitesinde rezervasyon yaptırırken profilinize yeni seçenekler ekleme şansı sunuluyor.<br /> <br /> American bu profil bilgilerini nasıl kullanıyor? İlk etapta, şirket sizin AAdvantage üyelik düzeyinizi (altın,platin), yakınınızdaki havaalanı, uçuş ve bilet bilgilerinizi işletme kurallarını tetiklemek için kullanıyor. Böylece, örneğin Boston ve San Francisco arasındaki uçuşlar 400$’ın altına düştüğünde sizi uyarmalarını rica edebiliyorsunuz. Sonra bu bilet ücretlerini tıklayarak bunların hangi tarihlerde geçerli olduğunu öğrenebiliyorsunuz.<br /> <br /> Platin üyelere özgü bazı fırsatlardan yararlanabiliyorsunuz. Örneğin, “Bana evimin yakınındaki havaalanından kalkan ve tatil bölgelerine giden, bilet fiyatı 500$’ın altında olan uçakları söyleyin“ diyebiliyorsunuz. American, sadık müşterilerine sunduğu kişisel hizmet sayesinde, rakiplerini bir kez daha geride bırakmış oldu.<br /> <br /> SONUÇLAR<br /> <br /> American’ın, müşterilerine yararlı bilgiler sunduğunu anlamasını sağlayan kanıtlardan biri Web sitesinde yaşanan yoğun trafiktir. American’ın sayfasını ziyaret eden kişilerin sayısı katlanarak artıyor ve yapılan araştırmalar bu sitenin hala İnternet’te ki en popüler site olduğunu gösteriyor.<br /> <br /> Oysa 1998 yılının ilk çeyreğinde gelirler ikiye katlanmıştı bile! Web üzerinden yapılan bilet satışları, American’ın toplam gelirlerinin %1’ini oluşturuyor yada başka bir değişle 140 milyon doları buluyor. On – line olarak yapılan rezervasyonlar ya da bilet satışları American için en düşük maliyetli ve en karlı satışlar. Samuel, Web’den gelen gelirlerin yüzdesini gelecek yıl daha da artmasını bekliyor.<br /> <br /> PATTY’NİN AMERİCAN AİRLİNES İÇİN REÇETESİ<br /> <br /> Yolculuk Rezervasyonları Konusunda Kanalları Entegre Etmek: Biz, American’ın rezervasyon sistemleriyle kesintisiz etkileşim istiyoruz. Elbette, bir seyahat acentası rezervasyonla ilgilendiğinde, American ‘dan komisyon almalıdır. Müşterinin istediği ise kesintisiz hizmettir. Müşteriler ister kendi rezervasyonlar kendiler yapsınlar, ister, American’ı telefonla arasınlar, ister seyahat acentesine başvursunlar, rezervasyonla ilgilenen taraf gerekli olduğunda bütün bilgilere ulaşılabilmeli ve gereken değişiklikleri yapabilmelidir. American şu anda bunun üzerinde çalışmaktadır.<br /> <br /> Gelen e – mail’ler Sayesinde Daha İyi İş Çıkarmak: Hala şirketin her hafta gelen ve gelmeyecek olan binlerce e-mail konusunda daha kapsamlı ve pratik bulması gerekiyor.<br /> <br /> Müşterilerin Otel, Restoran ve Araba Rezervasyonları Yaptırmalarına Olanak Tanımak:<br /> <br /> AAdvantage Müşterilerine Akıllı Kartlar Sunmak:<br /> <br /> AMERİCAN AİRLİNES ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> Elektronik ticaret çabalarınızı en karlı müşterileriniz en üzerinde yoğunlaştırın. Bu müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını neye değer verdiklerini belirleyin. Onlara özel ilgi gösterin ve sizinle iş yapmalarını olabildiğince kolaylaştırın.<br /> <br /> Web sitenizde ilk olarak hangi bilgilere yer vereceğinize karar vermeye çalışırken, call center’larınızdan en çok istene bilgileri dikkate alın. Call center’ları arayan müşterilerin daha az küçük bir bölümünü Web’e çekmeye başarmanız ve onların kendi sorunlarına cevap bulmalarını sağlamanız bile, şirketinizin daha az para harcamasını sağlayacaktır.<br /> <br /> Web pazarlama takımınızın bütün Web sitesinin içeriği oluşturmak zorunda olmadığını unutmayın. Julie Sohbet, şirkette herkese Web sitesinde kendi bölümünün sorumluluğunu üstlenmesini sağlayarak büyük iş başarmıştı. Böylece sitedeki bilgileri düzenlemek ve güncellemek bu kişilerin görevi haline gelecekler. Bu da içerik açından çok daha başarılı sonuçlar almanızı sağlayacaktır.<br /> <br /> Back – End sistemlerinizi, müşterilerin bunlara erişmesini kolaylaştırmak için yeniden tasarlamak zorunda değilsiniz. Bu sistemlere “hizmet”, muamelesi yapmak ve Web Front – End ‘inizi bu Back – End hizmetlerden bilgi ve fonksiyon bekleyen bir uygulamalar grubu olarak tasarlamak gerekir.<br /> <br /> PATTY’NİN NATIONAL SEMICONDUCTOR İÇİN REÇETESİ<br /> <br /> DAHA FAZLA SİMÜLASYON EKLEMEK : National Semiconductor ürünlerinin birçoğu için Java tabanlı yazılım modelleri ve simülasyonlar sunmak olabilir. Her bilgisayarda çalışan Java ile yazılan bu simülasyonları müşterilerin kendi sistemlerine indirmeleri mümkündür.<br /> <br /> TOPLULUK DUYGUSU YARATMAK : Kullanıcılar arasında daha fazla iletişimin olmasını, sağlanmasını, tartışmalara olanak tanımasını öneriyorum.<br /> <br /> TASARIM-TEDARİK-ÜRETİM HALKASINI TAMAMLAMAK<br /> <br /> NATİONAL SEMİCONDUCTOR ÖYKÜSÜNDE<br /> <br /> KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> Bazen hedefler en önemli müşteriler şirketinizden hiçbir şey satın almazlar. Bunlar satın alma kararını güçlü şekilde etkileyen kişilerdir.<br /> <br /> National Semiconductor, müşterilerinin sitesinde neler yaptığını yakından gözlemleyerek büyük bir iş başardı. Böylece müşterilerin siteye girmelerini, aradıkları şeyi bulmalarını ve siteden çıkmalarını, üstelik bütün bunları birkaç tıklamayla yapmalarını kolaylaştırdı.<br /> <br /> Müşteriler ürün ve bilgileri birkaç farklı yoldan aramak isteyebilirler. National Semiconductor, müşterilerine aradıkları ürünü bulmaları için dört farklı yol sunmaktadır.<br /> <br /> Müşterilerden galen e-mail’lerde ilgilenmek herkes için son derece önemlidir. National Semi bu konuyu çok ciddiye aldı. Gelen her e-mail veritabanına aktarılıyor, kaydediliyor ve şirketteki ilgili kişiye gönderiliyordu. Ancak Gibson bütün e-mail’leri sadece ilgili teknik destek grubuna göndermek yerine binlerce ürün sorumlusuna, pazarlama yöneticisine ve mühendislik grubuna göndermeyi tercih etti. Böylece şirket içinde daha fazla kişiyle müşteri arasında doğrudan iletişim kurulabiliyordu.<br /> <br /> Gibson, şirketteki herkesin şirketin Web sitesine akan gerçek müşteri bilgilerinden yararlanmasını istedi. Bu nedenle Gibson’ın takımı Web sitesinden gelen verileri ürün kategorisine göre ayırdı, bunu gerçek envanter ve sipariş verileriyle birleştirdi ve bu “bileşimi” her gün şirketteki herkese ulaştırdı. Böylece şirkettekiler hangi ürünün revaçta ve sorunsuz olduğunu, hangi ürünlerin sorun yarattığını kolayca öğrendiler.<br /> <br /> Müşteriler Web sitesinde kendi profillerini oluşturdular. Bu profiller ve Web ziyaretleri, şirketin fırsat yönetimi sistemini ve müşteri veritabanını güncellemek için kullanıldı.<br /> <br /> National ile dağıtıcıları arasındaki elektronik bağlantı, National ‘ın üretim planlama konusunda daha başarılı olmasını sağladı ve şirketin nihai müşterilerin alışverişlerinden haberdar olmasına olanak sağladı.<br /> <br /> Nihai müşterilerin satın alma acenteleri National’ın dağıtıcılarının envanterlerine doğrudan ulaşabiliyor, fiyatları ve ürünün stok durumunu kontrol edebiliyor, sipariş verebiliyordu.<br /> <br /> National, doğrudan satış temsilcilerine –en büyük müşterileri elinde tutan temsilcilere- önemli müşteriler için kişiselleştirilmiş Web sitesi tasarlama olanağı tanıdı.<br /> <br /> MÜŞTERİLERİN DENEYİMLERİNE SAHİP ÇIKIN<br /> <br /> Ama on-line deneyimim siparişi verdiğim anda bitmiyordu. Sonra e-mail’ler gelmeye başlıyordu. “İki kitabınızın sevkıyatı yapıldı. İsteğiniz üzerine, öncelikli sevkıyat yapıldı. Aynı siparişteki diğer dört kitap daha sonra gönderilecek. “Linda Seybold göndermiş olduğunuz şarabı dün saat 17:40’ta teslim aldı.” Ürünler dikkatle paketlenmiş ve hoş bir şekilde süslenmiş (eğer istediğim buysa) bir şekilde gönderiliyordu.<br /> <br /> Beni en çok etkileyen şey, “kişiliği” olan bir şirketle iş yaptığımı hissediyor olmamdı. Karşımda bir insan vardı ki. Sıradan, fiziksel varlığı olan bir mağazada bir sürü kalabalığın arasında alışveriş yapsam bu kadar rahat olmazdım. İhtiyacım olduğunda her türlü bilgiye ulaşabiliyordum; bunun için ilgili birini aramak, birilerinin peşinde koşmak zorunda kalmıyordum; kasada saatlerce beklemiyordum. Sıkıntı yerine tatmin ve huzur yaşıyordum. Bu şirketler bana istediğim ve beklediğim denetimi yaşatarak büyük bir iş başarıyorlardı gerçekten.<br /> <br /> Elbette müşterilerin istekleri zaman içinde değişiklik gösterir. Bir ürünü ilk kez seçen ve kullanan müşterileriyle bu ürünü binlerce nihai kullanıcıya anlatan müşteri arasındaki farkı hemen yakalarlar.<br /> <br /> Müşterilerin deneyimlerine sahip çıkma sorumluluğunu üstlenen şirketler açısından çok önemli olan müşteri sadakatini oluşturmak içini şirketlerin yapabileceği bazı şeyler vardır. Bunları şöyle sıralayabiliriz:<br /> <br /> İstikrarlı, ”markalaşmış” bir deneyim yaşanmasını sağlamak<br /> <br /> Müşterilerin zamandan tasarruf etmelerini sağlama ve rahatsızlıklarını önleme üzerinde yoğunlaşmak<br /> <br /> Huzur sağlamak<br /> <br /> İstikrarlı hizmet ve kalite sağlamak için ortaklarla çalışmak<br /> <br /> Müşterilerin bireyselliğine saygı duymak<br /> <br /> Müşterilerin kendi deneyimleri üzerinde kontrol sahibi olmalarına olanak tanımak.<br /> <br /> HERTZ’İN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> İlk aşama müşterilerin profilleridir. İşe kapsamlı bir müşteri bilgileri profiliyle başlayın. Müşterilerin kendi profillerini oluşturup korumalarını sağlayın.<br /> <br /> Tek, global veritabanı kullanın. Bölgesel ihtiyaçları bütün veritabanı yapısına yerleştirin. Böylece müşterilere istikrarlı hizmet garantisi verilecektir, bölgesel varyasyonlar “ekstra” muamelesi görecektir.<br /> <br /> İşletme faaliyetlerini yeniden tasarlama çalışmalarında öncelikleri belirlerken işe müşterinin deneyiminden başlayın. Hertz’in durumunda, müşteriler havaalanında kuyrukta beklemek zorunda kalmaktan yakınıyorlardı. Hertz yoğun bir çalışma başlatarak bu aşamayı ortadan kaldırdı.<br /> <br /> Müşterinin zamanını çalan her aşamayı ortadan kaldırın. Hertz bunu tekrar tekrar yaptı. Elektronik imza uygulamasını başlattı, arabanın kapısını açık bıraktı, haritayı arabaya yerleştirdi ve otoparktan çıkarken kağıtlar istemedi.<br /> <br /> Müşterinin huzura kavuşmasını sağlayın. Kafasındaki sorulara yanıt bulmasına yardımcı olun. Hertz uçakların kalkış ve iniş saatlerini yakından takip edip müşterinin havaalanına varır varmaz arabasını hazır bulmasını sağlayarak bunu büyük ölçüde başardı.<br /> <br /> Müşterilerin sizin ürün ve hizmetlerinizi kullanmalarını kolaylaştırın. Hertz bunun için NeverLost GPS sistemini tercih etti.<br /> <br /> Müşterilerin etkileşim kanalları arasında bütünlük sağlayın. Hertz’in durumunda, müşteri ister telefonla doğrudan iletişim kursun, ister Web’i kullansın, ister bir seyahat acentesine gitsin, rezervasyon bilgileri ve müşteri deneyimi değişmiyordu.<br /> <br /> AMAZON.COM’UN ÖYKÜSÜNDEN KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> Müşterinin sizinle iş yapması üzerinde yoğunlaşın. Müşterinin şirketinizle olan etkileşiminde her aşamayı ve olayı belirleyin ve bu aşamalardan her birini gözden geçirerek düzeltin.<br /> <br /> Sipariş teyitleri ve teslimat zamanına ilişkin haberlerle müşteriye her aşamada güvence verin.<br /> <br /> Müşterilerin profil bilgilerini oluşturun. Müşterilere istedikleri zaman profillerinde değişiklik yapma olanağı tanıyın. Şirketinizla daha hızlı iş yapma yolunda seçenekler sunun (Amazon.com’un 1 – Click satın alması gibi).<br /> <br /> Müşterilerinize geçmişte şirketinizle yaptıkları bütün işlemlere erişme olanağı tanıyın.<br /> <br /> Müşterilerin nelerden özellikle haberdar olmak istediklerini belirleyin.<br /> <br /> Ürünlerinizi satmalarını kolaylaştırarak ve komisyon almalarına olanak tanıyarak, şirketinizi müşterilere tanıtacak binlerce iş ortağı bulun.<br /> <br /> Tedarikçilerinizin de sizinle iş yapmalarını kolaylaştırın ve böylece buna gönüllü olmalarını sağlayın. Onların ürünlerinizi müşterilere en etkin biçimde sunmalarını sağlayın.<br /> <br /> Müşterilerin sizinle yaşadıkları deneyimin kusursuz olmasını sağlayın. Böylece onları sadık müşteriler haline getirin. Bunu agresif pazarlamayla birleştirerek yeni müşteriler kazanmaya çalışın. Müşteriler, sunduğunuz ürün kadar yaşadıkları deneyimlerden de etkilenirler.<br /> <br /> MÜŞTERİYİ ETKİLEYEN İŞLETME FAALİYETLERİ<br /> <br /> BABSON KOLEJİ : ÖĞRENCİ HİZMETLERİNİN KALİTESİNİ ARTIRMAK<br /> <br /> * Kabul işlemleri<br /> <br /> * Kayıttan<br /> <br /> * Burs formalitelerinden<br /> <br /> * Ödemelerden<br /> <br /> * İdari departmanlar arasındaki iletişimsizlikten<br /> <br /> Bunun üzerine, 1993 yılı sonunda, Glavin ilgili kişilerle görüştü ve bir takım oluşturdu. Bu takımın önerileri doğrultusunda, Richard Kenser’in başkanlığında yeniden Yapılanma Takımı’nı kurdu. Bu takımın görevi, öğrenci hizmetlerinin yeniden düzenlenmesi konusunda ayrıntılı bir plan oluşturmaktı.<br /> <br /> İSTENEN SONUÇLAR : ÖĞRENCİNİN BAKIŞ AÇISINDAN BİR ÖRNEK SENARYO<br /> <br /> Bu yeni süreç sayesinde şunlar olacaktı :<br /> <br /> Dersler bilgisayardan seçilecekti. Bu arada işlemler anında görüneceğinde hangi derslerin dolu olduğu ve hangi alternatiflerin bulunduğu öğrenebilecekti. Bu konuda yardım da alınabilecekti. Ayrıca öğrenciler kendilerine ilişkin bilgileri görebilecekler, kendileri için hangi niteliklerin önemli olduğunu öğrenecekler ve kendileri için en uygun dersleri buna göre seçebileceklerdi.<br /> <br /> Öğrenciler yurttaki oda numaralarını ve akşam yemeği saatlerini buradan öğrenebileceklerdi.<br /> <br /> Okula ne kadar ücret ödeneceği ve ödemelerin ne şekilde yapılacağı da bilgisayardan öğrenilebilecekti. Burs ya da kredi için başvurulabilecekti. İş ilanları da buraya gönderileceğinden, buradan iş başvurusu yapmak bile mümkün olacaktı.<br /> <br /> FAALİYETLERİ YENİDEN YAPILANDIRMA ÇALIŞMASI İÇİN YAPIYI OLUŞTURMA<br /> <br /> * Kabul<br /> <br /> * Akademik bilgiler ve kayıt<br /> <br /> * Öğrenci desteği<br /> <br /> * Finansal hizmetler<br /> <br /> * Alan esaslı öğrenme ve kariyer hizmetleri (Örneğin işe yerleştirme)<br /> <br /> BABSON KOLEJİ İÇİN PATTY’NİN REÇETESİ<br /> <br /> Babson’ın bundan sonra yapacağı şey, öğrencilerini etkileyen bütün idari ve akademik faaliyetlerini yeniden düzenleyip geliştirmeye devam etmek olacaktır. İkincisi kolej öğrencilerin kendi profillerini korumalarını konusunda “ güven dolu ama tedbirli” bir yaklaşım izlemelidir. Her öğrencinin (ya da mezunun veya öğretim görevlisinin ) kendi profilini koruması ideal bir şeydir, ancak geri planda bir veri birleştirme garantisinin olması da iyi olacaktır. Person Master veritabanındaki her kayda iki kişi sahip çıkmalıdır : kişinin kendisi ve bir de işi bu verilerin yerinde olup olmadığını denetlemek olan bir başka kişi. İki kişi ya da departman “ gölgedeki sahip” adını alabilir. Gerçek sahibin yaptığı her türlü güncelleme öncelik taşıyacaktır. Ama gölgedeki sahibin de, gerçek sahibin bunu yapma yetkisi olmalıdır. Bence bu Babson ‘ın karşılaştığı verilere sahip çıkma sorunu için gerçekçi bir çözüm. Ben birkaç farklı departmanın aynı bilgilerin “gölgedeki sahibi” olması gerektiğini söylemiyorum. Farklı departmanların çelişki profil bilgileri oluşturması Babson’ı başladığı noktaya götürür. Benim söylemek istediğim şey şu: Mezunlarla ilişkiler bölümü mezunların kayıtlarına, kabul bölümü için başvuran öğrencilerin profilleri vb. sahip çıkabilir. Bir öğrenci oklu kabul edilince, sahip çıkma sırası örneğin idari departmana geçer.<br /> <br /> Bundan sonra, Babson’ın yapması gereken bir başka şey, diğer temel unsurlar –anne babalar, mezunlar, öğretim görevlileri ve idari kadro- için yeni işletme faaliyetleri tasarlanmaktır. Örneğin öğretim görevlilerin ve idari kadronun öğrencilerinin kullandığı uygulamaları kullanarak istedikleri öğrencinin ayrıntılı profiline ulaşmaları gerekmektedir.<br /> <br /> 1998 yılında Babson’ın mezunlarla ilişkiler grubu, mezunlar için özel olarak hazırlanmış uygulamalar üzerinde yoğunlaşmaya başladı. Bu uygulama, mezunların kendi profillerin korumalarına, çeşitli gruplara katılmalarına – Arthur Andersen çalışanları, yatırım bankacıları, Latin Amerikalı girişimciler - , tartışmalara katılmalarına ve kolejde meydana gelen olaylar hakkında bilgi almalarına olanak tanıyacaktır.<br /> <br /> Ben anne ve babaların da Babson açısından önemli olduğunu düşünüyorum ve anne ve babaları etkileyen faaliyetlerin sürekli gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum. Anne babalar için bir dizi uygulamanın devreye girmesini engelleyen şeylerden biri gizlilik hakkı. Öğrenciler anne babalarının nelerden haberdar edilmesini istediklerini açık bir şekilde belirtiyorlar. Örneğin orijinal senaryo tasarımında, öğrencilere ve anne babalarına öğrencinin okul taksitinden yatacak yere, kütüphaneden kitapçıya, telefona kadar bütün giderlerini gösterecek tek bir faturalama uygulaması sunulması planlanıyordu. Ancak prototipi gözden geçiren öğrenciler, anne babalarının telefon faturalarını görmek istemediklerini belirttiler. Bunun üzerine bu uygulama devreye sokulmadı. Fakat öğrenciler kendi profillerine anne babalarının hangi bilgilere ulaşmasına izin verdiklerini belirtiyorlar. Ben Babson’a, öğrencilerin profillerinden belirttikleri izinlere esas alarak anne babalara bilgilere ulaşma ve işlem yapma olanağı tanıyan uygulamaların geliştirilmesi işini tamamlamalarını tavsiye ediyorum.<br /> <br /> BABSON KOLEJİ’NİN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> Ürününüz için önce nihai müşteriler üzerinde yoğunlaşın. Babson, verdiği eğitimi tüketen öğrenciler üzerinde yoğunlaştı.<br /> <br /> İyi bir ürünün müşteriyi mutlu etmeye ve size dönmeye ikna etmediğini unutmayın. Eğer organizasyonunuzla iş yapmak kolay değilse, sunduğunuz ürün ya da hizmetler ne kadar iyi olursa olsun işinizi kaybedersiniz. Babson’ın müdürü müşterilerinin memnuniyetsizliğini fark ettikten sonra bu gerçeği gördü.<br /> <br /> Temel işletme faaliyetlerini belirlemek ve gözden geçirip yeniden düzenlemek için çok fonksiyonlu takım yaklaşımını uygulayın. Nihai müşterileri, işletmenin temel unsurlarını ve bilgi teknolojisi kadrosunu da bu takımlara dahil edin. Babson bu konuda çok başarılı oldu.<br /> <br /> Müşterilerinizi etkileyen bütün sistem ve faaliyetlerinizin temelini oluşturacak tek bir merkezi müşteri veritabanı oluşturun.<br /> <br /> Müşterinizin ve işletmenizin diğer unsurlarının profillerine ve etkileşimde olma ihtiyacı duydukları tüm uygulama ve bilgilere ulaşmalarına olanak tanımak için altyapı olarak Web’i kullanın.<br /> <br /> Nihai müşterileriniz için işletme faaliyetlerini optimize ettikten ve bunları sürekli geliştirmeye başladıktan sonra, işletmenin diğer grupları için faaliyetler geliştirme üzerinde yoğunlaşın. Babson işverenler (idareciler ve öğretim görevlileri) ile mezunlar üzerinde yoğunlaştı. Şimdi de anne babaları hedeflemesi gerekiyor.<br /> <br /> Nihai müşterilerin kendi profillerini korumaları harika bir fikir olsa da aynı zamanda verilerin yerinde ve güncel olduğunu garanti etmek amacıyla her müşteri için bir iç “sahip” bulunması yerinde olacaktır.<br /> <br /> NATIONAL SEMICONDUCTOR’IN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> İşletme faaliyetlerini yeniden düzenlerken, tıpkı NSF gibi siz de faaliyetin ön cephesinin de –nihai müşterileri ilgilendiren kısımların – yeniden düzenlemeye ihtiyaç duyduğunu görebiliriz.<br /> <br /> NSF farklı departmanların bilgiyi paylaşmasını ve bütün süreçten haberdar olmasını sağladı.<br /> <br /> NSF gerçek nihai müşterilerin – yani bilim adamlarının – ödenek tekliflerini tam bir güvenle yaratmalarını ve sunmalarını sağladı.<br /> <br /> NSF, işlemlerinde önemli değişiklikler yaptı ve gereksiz aşamaları eledi. Örneğin ödemelerin elektronik olarak yapılamasını sağladı.<br /> <br /> NSF’nin en büyük başarılarından biri, FastLane uygulamaları kullanan kişiler arasında topluluk duygusu yaratması oldu. Çeşitli kuruluşlarda görev yapan ve Fastlane ile etkileşim kuran insanlar toplantılarda bir araya gelebiliyorlar, on-line forumlarda bilgilerini paylaşabiliyorlar, birbirlerine uygulamalarının nasıl en iyi şekilde kullanılabileceği ve başarıya ulaşmak için iç engellerin üstesinden nasıl gelinebileceğini konusunda öğütler verebiliyorlar.<br /> <br /> NSF’nin İnternet’i ve Web’i kullanma kararı şu anda çok doğal görünebilir, ancak 1993 yılında oldukça cesur bir adımdı. Eğer teknik standartların nasıl bir duruna gelebileceğini görebilecek durumdaysanız, böyle bir riske girebilirsiniz.<br /> <br /> MÜŞTERİYLE İLİŞKİDE 360 DERECELİK BİR BAKIŞ AÇISI OLUŞTURMAK<br /> <br /> Şirketler genel olarak satış faaliyetlerini ele alır ve yeniden düzenlerler. Ya da destek faaliyetleri üzerinde dururlar. Derin görüşlü bir organizasyon bu iki faaliyeti, bu faaliyetlerin sistemlerini ve verilerini birleştirir. Böylece satıcı ilgilendiği müşterinin ihtiyaç duyduğu hizmeti bilir; müşteri hizmetleri temsilcisi de bu müşterinin şirket için ne kadar değerli olduğunu öğrenmiş olur.<br /> <br /> Bill Gates ve Steve Ballmer gibi kilit üst düzey yöneticiler, müşterilerle etkileşime geçmeden önce be veritabanını gözden geçirmektedirler. Temel danışma ortaklarının, müşteriyle ilgili ellerindeki bilgileri siteye girmelerinin karşılığında bu bilgilere ulaşmalarına olanak tanınmaktadır. (bilgiyi paylaşmalarının sonucu olarak her iki taraf da ödüllendirilmektedir.) Bunun müşteriler açısından yararı, her ay şirketle yüzlerce farklı etkileşimde bulunsalar da “tek bir Microsoft’tan” hizmet gördüklerini hissetmeleridir.<br /> <br /> Eğer siz de müşterilerinizle ilişkinizde 360 derecelik bakış açısı yaklaşımını benimsemek istiyorsanız, şunlara gerek duyacaksınız.<br /> <br /> Müşteriye tek bir duraktan alışveriş olanağı sağlamak<br /> <br /> Şirketin müşteri hakkında bildiği her şeyi “hatırlamak”<br /> <br /> Şirketteki herkesin müşteriye ilgili şeye ulaşabilmesini garantilemek<br /> <br /> 360 derecelik bakış açısı oluşturmak için bunu destekleyici bir teknik altyapıyı devreye sokmak.<br /> <br /> BELL ATLANTIC’İN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> Müşterilerin ürün ve hizmetler konusunda bilgi almaları, ne istediklerine karar vermeleri, geçerli bir teklif oluşturmaları, siparişi tamamlamaları ve ürün ya da hizmeti almaları için gerekli olan faaliyetleri yeniden gözden geçirip düzenleyin.<br /> <br /> İşe müşteri desteği ve satış personelinin sipariş almak, ürünleri ya da hizmeti konfigüre etmek ve satış, sipariş ya da hizmet teslim faaliyetini tamamlamak için gerekli olan bilgileri bir araya getirerek başlayın.<br /> <br /> Her müşteri hakkında bildiğiniz şeylere dayanarak müşteri profillerini oluşturun. Müşteriyle her etkileşime geçtiğinizde, profile eklemelerde bulunun.<br /> <br /> Pazarlama, fiyatlandırma, konfigürasyon için müşteri profilleriyle ve ürün bilgileriyle uyum sağlayacak işletme kuralları oluşturun.<br /> <br /> Müşterilere ilişkin bütün bilgileri, şirket için anlamlı olacak şekilde global bir müşteri veritabanında toplayın. Diğer bütün uygulamalar müşteri bilgilerini bu merkezi depodan alsınlar.<br /> <br /> Bütün ürün ve pazarlama bilgilerini Web’de kolayca ulaşılabilecek bir veritabanında bir araya getirin. Bu bilgileri karar alma ve sorun çözme için organize edin.<br /> <br /> Müşteriye yönelik uygulamaların ilk katmanını – pazarlama, satış ve sipariş girişi – tamamladıktan sonra, ikinci katmana – ürün/hizmet teslimatı, hata tamiri ve faturalama – geçin. Bütün bu uygulamaları entegre modüler yapıda toplayın. Müşteri bilgilerini sistemin merkezine oturtun. Çalışanların müşteri hakkındaki bilgilere kolay erişmelerini sağlayın.<br /> <br /> Müşteri temsilcilerinin kullandığı gözden geçirilip yeniden düzenlenmiş aynı faaliyet ve bilgi versiyonlarına müşterilerin de tuşlamalı telefonları kullanarak, Web üzerinden vb. erişmelerini ve kendi kendilerine hizmet etmelerini olanaklı kılın.<br /> <br /> Faturala sistemlerinizi müşterileri memnun edecek şekilde yeniden düzenleyin.<br /> <br /> TEKNİK ALTYAPIYI OLUŞTURMAK<br /> <br /> ON-LİNE BANKACILIK MÜŞTERİLERİ DAHA KARLI :<br /> <br /> Sadık müşteriler daha karlıdırlar çünkü :<br /> <br /> Onları ne kadar uzun süre elinizde tutarsanız o kadar çok para kazanırsınız.<br /> <br /> Bu müşterilere hizmetin maliyeti daha düşüktür.<br /> <br /> Bu müşteriler ürünlerinize daha fazla para yatırılar.<br /> <br /> Bu müşteriler yeni ürünlerle ilgilenirler.<br /> <br /> Size yeni müşteriler yönlendirirler.<br /> <br /> Wells Fargo’nun on-line bankacılık müşterileriyle yaşadığı deneyim de bu ilkeleri doğrulamaktadır:<br /> <br /> On-line müşterilerin eskime payı bankanın müşterilerininkinden %50 daha düşüktür. Neden ? Bir teoriye göre, müşteriler taşındıklarında bankalarını değiştirirler. On-line bankacılıkta ise, müşteriler taşınsalar bile bankalarını değiştirmek zorunda kalmazlar. Bir başka teoriye göre, bankayla on-line ilişki kuran müşteriler, on-line bankacılığın güveninden vazgeçmek istemezler. Üçüncü teoriye göre de yine bir fatura ödeme ilişkisi kurulmasının yaşatacağı sıkıntı, hesapları başka bir kuruma taşımayı engelleyici bir unsurdur.<br /> <br /> Wells Fargo’nun müşteri başına düşen ortalama maliyeti düzenli olarak azalmaktadır. Dudley Nigg’e göre banka müşterilerin kendi başlarına gerçekleştirebilecekleri yeni fonksiyonlar eklendiğinde, Wells Fargo’nun müşterilerle iş yapma maliyeti azalmaktadır.<br /> <br /> On-Line bankacılık müşterileri bankayla daha yakın ilişkiler kurmaktadırlar. Nigg’e göre bu şaşırtıcı değildir. “Müşteriler her şeyi tek bir noktadan görmeyi severler. Müşteriler doğal olarak hayatı daha kolay kılmak isterler.” diyor Nigg.<br /> <br /> On-Line müşteriler Wells Fargo’nun ürünlerini bankanın ortalama müşterilerine göre daha fazla kullanırlar. Faturalarını ödemek, hesap özetlerini görmek için siteye girdiklerinde yeni ürünler hakkında bilgi alma ve bu ürünler için anlaşma yapma eğilimi gösterirler.<br /> <br /> Wells Fargo’nun on-line müşterileri bunu arkadaşlarına anlatırlar. Böylece Web sitenize yeni müşteriler gelir.<br /> <br /> WELLS FARGO’NUN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Ön hazırlıkları yapın. Şirketinizin İnternet altyapısının doğru olduğundan emin olun. Şirketinizin bilgi güvenlik politikalarını ve uygulamalarını mevcut İnternet teknolojilerini hesaba katarak güncelleyin.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Nihai müşterileriniz için rahatlık ve güven sağlama üzerinde yoğunlaşın.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Öncelikle en karlı müşterilerinizi hedefleyin.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Middleware sayesinde müşterilerinizin hesap bilgilerini bir araya getirebilirsiniz. Merkezi bir müşteri veritabanı yaratmak zorunda değilsiniz.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5. Aynı middleware altyapısını, müşterilerin sizinle etkileşim kurdukları diğer unsurları – call center’ ları, interaktif sesli yanıt sistemlerini ve Web’ i – desteklemek için de kullanabilirsiniz. Wells Fargo’nun durumunda ATM’ ler, PC yazılım paketler ve Prodigy ya da AQL gibi diğer on-line hizmetler de buna dahildir.<br /> <br /> <br /> <br /> 6. Etkileşim kurmak için hangi kanal kullanılırsa kullanılsın, müşterilerin aynı cevap ve bilgileri aldığından emin olun.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 7. Mevcut teknoloji olnaklarının vizyonunuzu sınırlamasına izin vermeyin. Wells Fargo Web, ATM’ ler ve interaktif sesli yanıt sistemi üzerinden fatura ödemesi uygulamasını başlattığında, Dudley Nigg burada durmadı ve müşterilere fatura sunumu konusunda çalışmalara başladı.<br /> <br /> <br /> <br /> 8. Bilgi almalarını ve işlem yapmalarını kolaylaştırdığınız müşteriler yeni ürünlerle ilgilenmeye başlayacaktır.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 9. İşe bilgi sunarak başlayın, sonra işlemlere geçin. Daha sonra da tek duraktan alışveriş olanağını mümkün kılan bir ortam yaratın. Bunun için üçüncü kişilerden, hatta rakiplerinizden bile destek alabilirsiniz.<br /> <br /> <br /> <br /> DELL BİLGİSAYAR’ IN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Nihai müşterilerinizin her biriyle yakın ilişkiler kurarak, işinizi daha iyi idare etmenizi sağlayacak değerli bilgilere sahip olabilirsiniz. Bu ilişkileri desteklemek için Web’ i kullanarak, temasta olduğunuz nihai müşterilerinizin sayısını artırabilirsiniz.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Web sitenizin telefonla satışlara, sipariş girişine ve hizmet fonksiyonlarına iyi entegre olduğundan emin olun. Müşteriler Web’ de bir etkileşim başlatabilmeli ve her şeye baştan başlamak zorunda kalmadan telefona biriyle görüşmeye geçebilmelidirler. Bir müşteri Web üzerinden sipariş verdiğinde, bu sipariş hem Web hem de telefon ile teyit edilebilmelidir.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Müşterileriniz, işleri onlar için kolaylaştırmanız halinde Web üzerinden pahalı ürünler satın alabilecekler, pahalı konfigürasyonlar yapabileceklerdir.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Müşterilerinizin, teknik destek görevlilerin verdiği bilgilere kendi başlarına erişebilmelerini sağlayın. Müşteriler böylece sorunlarını kendi başlarına halledebilecekleri için size minnettar kalacaklardır. Müşteri hizmetleri de böylece daha az zaman harcayacaktır.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5. Müşterilerinizin siparişlerinin durumu ile ilgili bilgilere kolay erişmelerini sağlayın.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> MÜŞTERİLERİN KENDİ KENDİLERİNE YARDIMCI OLMALARINA OLANAK TANIMAK:<br /> <br /> İPRİNT<br /> <br /> WWW.İPRİNT.COM<br /> <br /> <br /> <br /> İPRİNT’ İN İŞLETME MODELİ<br /> <br /> <br /> <br /> 1. DOĞRUDAN TÜKETİCİYE: iPrint bir ATM’ i kullanabilen, fakat günümüzün tipik grafik olanaklarını kullanırken kendini rahat hissetmeyen tüketicileri hedefliyor. Şirket aynı zamanda bilgisayar bilgisi olan ve basılmış ürünleri en hızlı ve en güvenli şekilde yaratıp, sipariş etmek isteyen tüketicileri de hedef müşteri olarak görüyor. Şirket kişiselleştirilmiş ürünler üzerinde duruyor.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. DİJİTAL FOTOĞRAFÇILIK: iPrint, üstün teknolojiden yararlanan nihai kullanıcılarına daha önce dijital kameralarıyla çektikleri fotoğrafları basılı malzemeye – takvim, t-shirt, mousepad, kupa gibi dönüştürme olanağı konusunda uzmanlaşmak istiyor.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. MÜŞTERİ ŞİRKETLER: Nihai tüketici doğrudan pazarı, iPrint’ in kanallarından yalnızca biri. Aynı zamanda doğrudan satış ile şirketler pazarını da hedefliyor.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. ÖZEL HİZMETLER: Farros’ un hayal gücü sınır tanımıyor. Dünya çapında 3400 şubesi olan Mail Boxes ile görüşmerini sürdüren iPrinti Japonya’ yı hedef Pazar olarak görüyor.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> İPRİNT ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Nihai müşterilere birden fazla dağıtım kanalından ulaşmak için, tek bir Web tabanlı altyapı ve yine tek bir web tabanlı uygulama hizmetleri dizisi kullanın.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Müşterileriniz olarak nihai kullanıcıları hedefliyorsanız, bu kişilerin kolay kullanabilecekleri özellikler geliştirmelisiniz. Özellikle insanların sık ihtiyaç duymadığı bir hizmet veriyorsanız bu yaklaşım başarılı olacaktır. Yılda bir veye iki kez hizmet kartvizit bastırmak zorunda olacağımız için bu konuda uzmanlaşmamıza gerek yoktur.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Eğer iş adamları açısından değerli olabilecek bir hizmet sunuyorsanız.<br /> <br /> <br /> <br /> YEDEK PARÇA SÜRECİNİ YENİDEN DÜZENLEMEK<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1. Yedi günde, günde 24 saat kesintisiz müşteri hizmeti<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Halen callcenter personelinin gerçekleştirdiği işletme faaliyetleri için destek<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Müşterilerin parça fiyatları ve bulunabilirliği konusunda sorular sormasına olanak tanımak<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Yeni müşterilerin elektronik self servis ile kendi kendilerine yardımcı olmalarına olanak tanımak<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5. Güvenlik<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> BOEİNG ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Elektronik Veri Alışverişi (EDI) ticari ortaklarla ve müşterilerle iletişim kurmanın iyi bir yoludur.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Müştrilerin, sipariş verme olanağından daha fazlasına ihtiyaçları vardır. Müşteriler, kendi işletme faaliyetlerini optimize edebilmek için, envanteriniz, fiyatlar ve ürünlerin bulunabilirliği konusunda bilgi sahibi olmak isterler. Onların verimli kararlar verebilmeleri için, ihtiyaç duydukları bilgiye erişmelerine olanak tanımalısınız.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Her müşterinin koşulları farklıdır. Bu nedenle her müşterinin envanter bilgilerinize bakış açısı, bu müşterilerinin şirketinizle olan fiyat, teslimat ve hizmet sözleşmelerini yansıtmalıdır. Bunun için işletme kuralları tabanlı yaklaşım kullanmanız gerekir.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Boeing yedek parça uygulaması ile yetinmedi. Aynı güvenlik ve Web altyapısını bütün müşterilerini iç sistemlerine dahil etmek için kullandı. Boeing’ in farklı uygulamaları ve departmanları ile iş yapmak isteyenlerin tek bir şifreyi kullanmaları yeterli.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5. Müşteriler, sizin envanter sistemlerinize doğrudan bağlandıktan sonra, aynı bağlantıyı tedarikçilerinizin de sağlayacağından emin olmanız gerekir.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> PHOTODİSC ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Müşterilerinizin kafasına girin. Onların işlerini nasıl yaptıklarını ve en büyük sorunlarını nerede yaşadıklarını anlamaya çalışın. Bu sorunları ortadan kaldırın. Photodisc’ in kurucuları mevcut kullanım ücreti uygulamalarının ve fotoğraf fiyatlarının, sorun yarattığını görmüşlerdi. Bunun üzerine kolları sıvayıp, sorunsuz bir işletme modeli yarattılar.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. En iyi Web sitelerinin müşterilerine en az üç tür arama motoru sunduğunu unutmayın. Örneğin, Photodisc vakasında konuya, renge ve şekle göre arama yapabiliyorsunuz.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Müşterilerin aradıkları ve bulamadıkları şeylerin kaydını tutun. Web sitesine ilişkin kayıtlar tutarak müşterinizin kimler olduğuna ve neler satın aldıklarına, ve neleri arayıp bulamadıklarına ilişkin bilgiler toplayabilirsiniz. Sonra aradıkları şeyi bulduğunuzda bunları onlara e-mail ile önerebilirsiniz.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Hedef pazarlama için elektronik postayı kullanın. Bundan daha düşük maliyetli bir yol olamaz. Müşterilerinize onların ilgilendikleri şeyleri sunduğunuz sürece bundan rahatsız olmayacaklardır.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5. Müşterilerin, faturalarında yer almasını istedikleri bilgileri dikkatle dinleyin. Bu istekleri yerine getirmeniz onları mutlu edecektir.<br /> <br /> <br /> <br /> 6. Müşterilerinizin tek başlarına değil, diğer departman ve organizasyonlardaki arkadaşlarıyla birlikte çalıştıklarını unutmayın. Müşterilerinizin de müşterileri vardır. Müşterilerinizin müşterilerine sizin ürününüzü kullanmaya ikna etmesini sağlamak için önerilerinizi nasıl tasarlamalısınız?<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> DOW JONES ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Müşteriler bütünü göremeyecekleri sürece kişiselleştirilmiş bilgi hizmetleri almak istemezler. Ancak herkesin elindeki bilgilere erişme olanağı varsa, kişiselleştirmeye değer veririler.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Müşterilerinin arkalrında kendilerinden bir şey bırakmaya teşvik eden Wall Street Interactive Edition müşteri sadakati yaratma konusunda başarılı oldu. Abonelerinin % 80’ ni aboneliklerini ilk yılın sonunda yenilediler.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Kendilerini ilgilendiren bir konu hakkında ayrıntılı bilgi almaları, müşteri tatmini açısından çok önemlidir.<br /> <br /> 4. Müşteriler on-line bilgi hizmetlerinin, günde 24 saat, sürekli güncellenmesini isterler.<br /> <br /> <br /> <br /> 5. Müşteriler karşılığını aldığı sürece Web’ deki bilgi hizmetlerine para ödemeyi kabul ederler.<br /> <br /> 6. Müşterilerinizin gerek kişisel hayatta, gerek iş hayatında işlerini kolaylaştırma konusunda başarılı olursanız, onların sadık müşteriler olmasını sağlarsınız.<br /> <br /> <br /> <br /> 7. Topluluk duygusu yaratmak kişiselleştirmeye önemli bir engeldir. Interactive Edition sıcak konularda tartışma platformu düzenleyerek, ilgi toplulukları yaratmaktadır.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> GENERAL MOTORS’ UN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Günümüzün elektronik teknolojileri müşterilerin hayat kalitesini geliştirmek için kullanılabilir. Hayal gücünüzü kullanın. General Motors bunu yaptı.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. GPS sistemleri ve cep telefonu ile iletişim, müşterilere nerede olurlarsa olsunlar günün her saatinde ulaştırılabilecek hizmetler için önemli bir altyapı oluşturuyor.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Müşteriler kendilerine güven ve rahatlık sunan hizmetleri tercih ediyorlar.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. GM portföyüne yepyeni bir işletme modeli ekledi: abone tabanlı hizmet. Bu şirketinizin müşterileriyle uzun süreli etkileşim kurmasını sağlayacak.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 5. Müşterilerinizi hayat boyu elinizde tutmak istiyorsanız, daha iyi ürün ve hizmet sunmaktan fazlasını yapmalısınız. Onlara gerçekten değer verdikleri bir şeyi sunmalısınız. GM’nin örneğinde bu huzur ve iç rahatlığıydı. OnStar bir güvenlik politikasından çok daha fazla bir şey. Birinin yanınızda olup, size yardım edeceğini garanti ediyor. Güvenliğin yanı sıra size konfor da sunuyor.<br /> <br /> <br /> <br /> 6. Girişimci, hızlı ilerleyen bir iş, dev bir organizasyonda bile gelişebilir. GM’ nin OnStar’ ları bir yılda teoriden uygulamaya geçti.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 7. OnStar fonksiyonunu nihai müşteriden başlayarak tasarladı.<br /> <br /> <br /> <br /> 8. Yeni OnStar modüllerini mevcut araba içi sistemlerine başarıyla entegre etmek gerekiyordu. Bu da ihtiyaç duyabileceğiniz bir tür sistem entegrasyonu şekliydi.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 9. Eğer gerçekten kişiselleştirilmiş hizmet sunmak istiyorsanız, temel müşteri bilgilerinin yerine ayrıntılı müşteri profillerini koymak ve bu profilleri müşterilerinizle ilişkilerinizde kullanmak zorundasınız.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> CİSCO ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1. Daha etkin maliyetli teknik destek sağlamak için, sorun çözme konusunda müşterilerin müşterilere yardım etmelerine olanak tanıyın.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Cisco’ nun en popüler ve en düşük maliyetli uygulamalarından biri, müşterilere siparişlerinin durumunu ve Web üzerinden kontrol etme olanağı tanımasıdır.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Müşteriler artık standart fiyat listelerine erişmelerini, kendi ürünlerini konfigüre etmelerini ve on-line siparişler vermelerini kolaylaştıran uygulamalara sahipler. Artık Cisco’ nun siparişlerinin büyük bir bölümü Web üzerinden geliyor. Neden? Çünkü Cisco, müşterilerinin kendisiyle iş yapmalarını kolaylaştıran işletme faaliyetlerini yeniden düzenleyerek büyük bir iş başardı.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Cisco işe büyük girişimci müşterileri için, müşteri desteğini yeniden düzenleyerek başladı. Sonra, küçük müşterilerin de aynı fonksiyonu kullanabileceğini gördü.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> TRİPOD’ UN ÖYKÜSÜNDE KISSADAN HİSSELER<br /> <br /> <br /> <br /> 1. İnsanlar topluluk duygusunu hissetmek istiyorlar. Düşüncelerini, önerilerini ve sorunlarını kendileriyle benzer özellikler gösteren kişilerle paylaşmak istiyorlar. Bütün işinizi bu eğilim üzerinde kurabilirsiniz. Tripod öyle yaptı.<br /> <br /> <br /> <br /> 2. Topluluk duygusu yaratmak için, önce her bireyle güvene dayalı bir ilişki kurmak zorundasınız. Tripod bunu iki şekilde yapıyor. Müşterilerine hızlı, kişiselleştirilmiş e-mail’ ler gönderiyor ve onların bireysel isteklerine saygı duyuyor.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3. Bundan sonra yapmanız gereken şey, müşterilerin size yön vermesine olanak tanımak. Tripod sürekli topluluk üyelerinin nabzını tutuyor.<br /> <br /> <br /> <br /> 4. Reklamcılar artık Web sitelerine sadece şöyle bir göz atmakla yetinmek istemiyorlar. Hizmet verdikleri kişiler hakkında daha çok şey bilmek ve bu kişilerin siteye geri dönüp dönmeyeceklerinden emin olmak istiyorlar. Sürekli değişen bireyleri değil, ortak ilgi alanları olan bir topluluğu hedeflemeye çalışıyorlar.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> EN İYİ UYGULAMALARIN SENTEZİ:<br /> <br /> BUNDAN SONRAKİ AŞAMALAR<br /> <br /> Bu noktada kafanızın karıştığını mı düşünüyorsunuz? Bu kitap boyunca öğrendiğiniz şeyleri kendi organizasyonunuza nasıl uygulayacaksınız? Size yardımcı olmaya çalışayım. İşe en karlı müşterilerinizin üzerinde odaklanarak başlayın. Bu kişilerin kimler olduklarını bildiğinizden emin olun. Ya işe yeni başlıyorsanız, ya hiç müşteriniz yoksa? Bu çok kolay; sizin için en karlı Pazar bölümü olabilecek müşterileri belirleyin.<br /> <br /> İkinci olarak bu kişiler hakkında ne kadar bilgiye sahip olduğunuzu araştırın ve bu bilgilerin organize olup olmadığını kontrol edin. Eğer tek bir müşteri veri tabanınız varsa sorun yok gibidir. Yoksa işe buradan başlamanız gerekir.<br /> <br /> Veritabanını oluşturduktan sonra, müşterilerin beyinlerini okumaya çalışın. Onları ziyaret edin; işlerini nasıl yaptıklarını, neleri önemsediklerini ve nelere değer verdiklerini öğrenin. Başka bir değişle temel tez araştırması yapın.<br /> <br /> Hedefiniz müşterilerin sizinle iş yapmasını zorlaştıran sorunları belirleyip, bunları ortadan kaldırarak, müşteriye yönelik işletme faaliyetlerinizi yeniden düzenlemektir.<br /> <br /> Eğer işletme faaliyetlerinizi yeniden düzenleme konusunda başarılı olmak istiyorsanız, müşterilerinizin bazılarını bu sürece katılmaya davet edin. Müşteriler bundan keyif alacaklardır. Siz de keyif alacaksınız. Üstelik her ikiniz de bundan çok şey öğreneceksiniz. Müşterilerinizin ideallerindeki araba satın alma, sağlık kontrolü ve vergi ödeme – ya da sunduğunuz ürün veya hizmet her neyse – sürecini tanımlamalarına olanak tanıyın.<br /> <br /> İdeal senaryoları belirledikten sonra, tanımlanan süreçteki işletme faaliyetinin esaslarını belirleyebilirsiniz. Hertz, araba kiralama sürecini müşterinin bakış açısına göre şekillendirirken bunu yapmıştı. Amazon.com da insanların kitapları nasıl satın almak istediklerini belirlerken aynı şeyi yapmıştı. Bu süre/ işletme olayları tanımlamalarında gizli olan şey, elbette müşteri profilidir. Bu aşamaların her birinin başarıyla geçilmesi için, Back – End sistemlerinizin her müşteri hakkında olabildiğince ayrıntılı bilgiye sahip olması gerekir.<br /> <br /> Artık müşteri profillerinizi ve müşterilerinizden ne tür bilgiler almak istediğinizi düşünmenin zamanıdır. Aynı zamanda müşterilerinize bu bilgiyi ne zaman ve nasıl sağlamak istediklerini sorun. Hertz vakasında, müşteriler bu bilgiyi en azından yıllık olarak sunmaktadırlar. Amazon.com örneğinde bu bilgiler siparişin girilmesi sırasında verilmektedir. Bell Atlantic ve GM vakalarında, zaman içerisinde, şirketle etkileşim sırasında bilgi sunulmaktadır. Bunu yaparken çok dikkatli olmalısınız. Kendilerine haber verilmeden haklarında bilgi toplanması, günümüz müşterilerini en çok kızdıran şeylerin başında gelmektedir. Müşteri size sunulan her bilginin karşılığında bir çıkar sağlamak istemektedir. Bu çıkar da müşterinin sizinle iş yapma konusunda kafasında canlandırdığı ideal senaryoyla uyum sağlamalıdır. Eğer sadece demografik ve pazarlamayla ilgili bilgi topluyorsanız, benim için pek de fazla öneminiz yoktur. Eğer geçmişteki ilişkimizden dolayı benim kim olduğumu hatırlıyorsanız ve hakkımdaki bilgiler dosyanızda bulunuyorsa, içim çok rahat olacaktır. En iyi yol, müşterilerinize bilgilere erişme olanağı tanımanız ve onları bu bilgileri güncellemeye teşvik etmenizdir. Onlara bu bilgileri faks ya da posta yoluyla göndermeniz kolay bir yoldur. Hertz, yaptığınız her değişiklikte bu yola başvurmaktadır. Güncellenmiş bilgilerinizin bir kopyasını görmeniz, içinizi rahatlatacaktır.<br /> <br /> Peki ya müşterileriniz sizin kendileri hakkında bilgi tolamanıza yardımcı olmak için profillerini oluşturma ve güncelleme zahmetine katlanmak istemiyorlarsa? Ya bazı bilgiler çelişkili veye kafa karışyırıcıysa? O zaman proaktif olmanız gerekir. Bu nedenle müşteriye sahip çıkması gereken birilerine ihtiyacınız vardır. Babson Koleji bu noktayı hala göz ardı ediyor. Örneğin American Airlines’ ın Aadvantage yöneticisi benim profilimin güncellenip güncellenmediğini çok önemsiyor. Benim istemediğim yerde oturmamı, istemediğim yemekleri yememi istemiyor. Yani Aadvantage yöneticisi bana sahip çıkıyor. Müşteri profili yöneticisi müşteriyle ilgili en doğru bilgileri almak için en etkin yolları geliştirmek zorunda.<br /> <br /> Artık işletme faaliyetleriniz ve işletme olaylarınız belli. Müşteri profiliniz de elinizde. Bu noktada ilk işletme objesi modelini belirlemeniz gerekiyor. Bütün kavramları önünüze yayın ve bunların ilişkilerini düşünün. Farkı objelerin farklı koşullardaki davranışlarını düşünmeye başlayın ( eğer istenen kitap stokta yoksa, müşteriye haber verin. Eğer müşterinin istediği araba mevcut değilse, aynı fiyatla başka bir araba önerin.) Böylece işletme kuralları işlemeye başlar. Bilgi teknolojisi mimarlarınız, şimdiye kadar anlattığımız tüm süreçte yer almak zorundadırlar. Ancak bundan sonra harekete geçmeleri gerekir. Şimdiye kadar yarattıklarımızdan bir yapı tasarlayabilirler. Unutmayın, Web sitesi için aradığınız şey sıradan bir yapı değil. Siz müşterilerinizin sizinle iş yapmalarını kolaylaştıracak ( etkileşime geçmek için seçtikleri kanala bağlı olmaksızın ) bir yapı istiyorsunuz. Teknik sorumlular bundan çok hoşlanacaklardır.<br /> <br /> Şimdiye kadar gerçek teknoloji girişimlerinizin önceliklerini belirlediniz. Olasılıkla, işe müşteri bilgileri sistemiyle başladınız (bu iyi bir fikir, çünkü Bell Atlantic örneğinde olduğu gibi, en uzun zamanı bu alabilir). Sonra kuşkusuz, en büyük sıkıntılara ve fırsatlara dayanarak bir oyun planı yaptınız ve önce hangi interaktif kanalı seçeceğinize karar vermeye çalıştınız. Bell Atlantic ve WellsFargo işe call center operasyonlarıyla başlamışlardı. Bu onların müşteri bilgilerini bir araya toplamalarına, gerekli Back – End sistemlerle bağlantı kurmalarına ve bunları yeniden tasarlamalarına ve bundan son derece yararlı sonuçlar almalarına olanak tanımıştı. Diğer yandan işe Web’le başlama konusunda da söylenecek çok şey var. Web sayesinde çabuk etkileşime geçebilirsiniz. Müşterilerden çok hızlı bir şekilde gerbildirim alabilirsiniz. Amazon.com, Tripod ve Cisco buna örnektir.<br /> <br /> Bu süreçte milimetrik hesaplar yapmanız gerektiğini unutmayın. İşe olabildiğince fazla müşteri kârlılığı ve müşteri sadakatiyle başlamak ve gerçekçi hedefler belirlemek isteyebilirsiniz. Başarının gökten inmesini bekleyin. Ektiklerinizi biçmeye başlamadan önce çok fazla paranızı ve zamanınızı bu işe yatırmanız gerekebilir. Buradan da anlaşılacağı gibi, e – iş sadece mevcut sistemleri ve faaliyetleri şık bir Web sitesiyle süslemekten ibaret değildir. Başarılı olmak için, daha önce de söylediğimiz gibi, müşteriye yönelik işletme faaliyetlerinizi yeniden düzenlemeniz gerekir.<br /> <br /> Bunun ödülü ne olacaktır? Eğer bunları doğru yaparsanız, daha fazla müşteriye hizmet verdiğinizi ve daha düşük maliyetlere çalıştığınızı göreceksiniz. Tıpkı Wells Fargo gibi, siteye yeni fonksiyonlar eklediğinizde, müşteri başına düşen maliyetler azalacaktır.<br /> <br /> Topluluk duygusu yaratmaya ne zaman başlamalısınız? Bu konudaki girişimlerinizi başlangıçta planlayabilirsiniz; ama müşterilerinizle aranızda gerçek bir ortamı oluşmadığı sürece bu planlarınızın hayata geçmesi olanaksızdır. Bu güveni oluşturmak için müşterilerinizin söylediklerini dikkate almanız ve onların sizinle iş yapmalarını giderek daha fazla kolaylaştırmaya çalışmanız gerekmektedir.<br /> <br /> Eğer harekete geçmek istiyorsanız, sitemizi ziyaret edin (www.customers.com) ve ücretsiz Customers.com elkitabınızı alın.<br /> <br /> Eğer size bu yolculukta yardımcı olabileceğime inanıyorsanız, benimle bağlantıya geçmekten çekinmeyin.<br /> <br /> Elektronik posta adresim: pseybold@customers.comkurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-336235119596236662011-10-23T04:00:00.003-07:002011-10-23T04:00:51.782-07:00ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVENLİK <br /> <br /> <br /> Elektronik ticarette alıcı ve satıcı birbirlerini görmeksizin iş yaptıklarından karşılıklı olarak güvenin sağlanması için ek bir takım önlemler almaya ihtiyaç duyarlar. Öncelikle alıcı ve satıcı taraflar birbirlerinin kimliklerinden emin olmak isterler. İşte bu ihtiyaç dijital imza ve dijital sertifikaların geliştirilme nedenidir. Bunlar aracılığıyla iki taraf birbirlerinin kimliğinden emin olabilmektedir. Türkiye'de şu anda dijital sertifikalar ile ilgili yasal altyapı henüz oluşturulmadığı için alıcı tarafında bulunan bireysel kullanıcılar henüz dijital sertifika kullanmaya başlamamışlar, satış yapan siteler de müşterilerine bunu şart koşmamışlardır. Bu nedenle satıcılar alıcıların kimliklerini kontrol edememektedirler. Ancak Garanti Bankası'nın ödeme sistemini kullanarak Internet'ten satış yapmak isteyen firmalara bankamız bu şartı getirmiş ve böylece tüketicilerin alışveriş yaptıkları sitenin kimliği ile ilgili kuşku duymalarını önlemiştir. <br /> <br /> Elektronik ticarette güvenlik konusunda değerlendirilmesi gereken diğer bir konu da alıcıların elektronik ticaret sitelerinden alışveriş yapmak için vermek durumunda kaldıkları kredi kartı vb. bilgilerin Internet üzerinden iletilirken üçüncü şahısların eline geçmesi riskidir. Bilindiği gibi özellikle telefonla yapılan satışlarda (gazeteye ilan vermek, katalog satışları vb) kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi alışveriş için yeterli olmaktadır. Bu yüzden bu bilgilerin korunması elektronikticaretin gelişimi için büyük önem taşımaktadır.<br /> <br /> Ancak elektronik ticarette kredi kartı bilgilerinin başkalarının eline geçme riski günlük hayattakine göre çok daha azdır. Günlük hayatta ödeme yaparken kredi kartı bir başkasına verilmekte, bu yüzden kredi kartının üzerindeki bilgilerin gizliliği büyük oranda ortadan kalkmaktadır. Sanal alışveriş hizmeti veren firmalar, kredi kartı bilgilerinin güvenliği ve gizliliğini sağlamak için yaygın olarak SSL ve SET gibi güvenlik standartlarını kullanmaktadırlar. Kullanıcı, işyeri ve banka arasındaki veri akışı sırasında bilgilerin şifrelenerek aktarılması esasına dayanan güvenlik sistemleri sayesinde bilgilerin başka bir kişinin eline geçmesi durumunda çözülebilmesi (yani kullanılabilmesi) önlenir. Böylece kart bilgilerinin gizliliği ve alışverişin güvenliği sağlanmış olur. Garanti Bankası sistemini kullanan firmalar müşterinin kredi kartı bilgilerini göremezken Garanti Bankası da yapılan alışverişin içeriğini bilmez. Ayrıca kredi kartı sahiplerinin Internet üzerinde yapılan alışverişlere de diğer alışverişler gibi her zaman itiraz hakkı vardır.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-14622290536102344822011-10-23T04:00:00.001-07:002011-10-23T04:00:15.686-07:00DÜNYADA ELEKTRONİK TİCARET<br /> <br /> <br /> Elektronik ticaret bilgi, ürün ve hizmet satın alma işlemlerinin firmaların Internet üzerindeki sitelerinden gerçekleştirilmesidir. Elektronik ticaret (E-Ticaret) yapan firmalar ürün ve hizmetlerini tanıtan bilgileri Internet üzerindeki sitelerinde sergilerler, siparişleri alarak ödemeyi kabul eder ve ürünleri alıcıya gönderirler. <br /> <br /> Henüz kısa bir geçmişi olmasına rağmen Internet kullanımının artması, iletişim altyapısının güçlenmesi ve güvenlik konusundaki endişelerin büyük oranda ortadan kalkmasını sağlayan güvenlik teknolojilerinin gelişmesi elektronik ticaretin tüm dünyada hızla yaygınlaşmasını sağlamaktadır. Aşağıdaki tablodan da görülebileceği gibi 2004 yılında toplam elektronik ticaret cirosunun 1.4 trilyon Amerikan Dolarına ulaşması öngörülmektedir. <br /> <br /> Online Satış Ciroları Tahminleri (milyar $)<br /> <br /> Yıl İşletmeden - Son Kullanıcıya Toplam İnternet Satışları<br /> <br /> 1998 8 50<br /> <br /> 1999 20 80<br /> <br /> 2000 45 190<br /> <br /> 2001 90 330<br /> <br /> 2002 180 590<br /> <br /> 2003 220 900<br /> <br /> 2004 300 1400<br /> <br /> <br /> <br /> Elektronik ticaret genel olarak iki ana başlık altında incelenmektedir: İşletmeden son kullanıcıya (Business to Consumer - B2C) ve işletmeler arasında (Business to Business - B2B). <br /> <br /> Amerika başta olmak üzere dünyanın hemen her tarafında bu trendi gören şirketler online satış hizmeti verebilmek için gerekli teknik altyapıyı oluşturmak ve iş akışlarını Internete uyumlu hale getirebilmek için büyük yatırımlar yapmaktadırlar. Dünya genelindeki elektronik ticaret faaliyetinin beşte dördü ABD'de gerçekleşmekte olup, Amerika'yı Batı Avrupa'da İngiltere ve Kuzey ülkeleri, Asya'da ise Singapur ve Hong Kong takip etmektedir. <br /> <br /> Garanti Bankası, Bank of America, BA Merchant Services Inc. gibi kuruluşlarla beraber SET uygulamasının geliştirildiği pilot bankalar arasında yer almaktadır. Bankamız Dünya'da yedinci, Avrupa'da dördüncü olarak Şubat 1998'de SET sistemini kullanmaya başlamıştır.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-65562219218394214712011-10-23T03:59:00.003-07:002011-10-23T03:59:50.419-07:00Çin ABD Sermayesiyle Elektronik Ticarette Hızla İlerliyor...<br /> <br /> <br /> ABD’li risk sermayesi şirketlerinin, Çin’in genç internet girişimcilerini ‘hiç düşünmeden’ desteklemeyi sürdürmesi, dot.com şirketlerinin Çin’in dev ekonomisinin en hareketli bölümü olmasını sağladı. Çin’de özel sektör yasal engeller nedeniyle hala aradığı fırsatları bulamıyor; ancak internet şirketlerinin risk sermayesi alması, halka açılması, ‘stock option’ denilen başarı sağlayan yöneticilere hisse vermesi gibi uygulamaları Çin’de hayata geçirilmesi mümkün. <br /> <br /> Çinli yüksek teknoloji ve dot.com şirketlerinin büyük bölümü borsada işlem görüyor. Bu şirketlerin sermayesini ise Amerikalı finans kuruluşları sağlıyor. Çin’de ticari amaçlı 16 bin web sitesi var ve bunların büyük bölümü yıl sonunda sermaye artırımında bulunacaklar. The New York Times gazetesinde yer alan bir habere göre, ABD’li finans kurumları, Çin’in yeni ekonomi şirketlerine şimdiye dek toplam 1 milyar dolar risk sermayesi sağladı. Kimi uzmanlar, bu sermaye akışının sürmesi halinde Çin’de büyük bir değişim yaşanacağını, bunun yaklaşık 20 yıl önce ülkedeki ‘komün sisteminin’ ortadan kalkmasına benzer bir gelişme olduğunu savunuyor.<br /> <br /> Ayrıca, elinde sermayesi olan özel sektörün, dev kamu kuruluşlarından çıkarılan yüz milyonlarca işçi için de bir can simidi olacağı belirtiliyor. Çin’de dot.com girişimciliğine öncülük eden ‘yeni müteşebbislerin’ çoğunluğu, ya ABD eğitimli ya da CV’lerinde Amerikan şirketi yer alan ve Çin’in ideoloji bağlantılı bürokrasisinden çok hızlı ‘koşan’, milyonlarca doları temsil etmesine rağmen oldukça genç bir kesim. Tabii, arkalarında Amerikalı bankacıların desteğinin olduğunu ve bunun da onlara Çin’deki bürokrasiye karşı güven kazandırdığını söylemek gerek.<br /> <br /> Geçenlerde, Şanghay’da genç dot.com girişimcileri için Amerikalı bankacıların verdiği yemekte, bir Çinli gencin, Silikon Vadisi’nden bir bankacıya, sitesinin gelecek yıl 1 milyar yuan (120 milyon dolar) işlem yapacağını söylediğinde nasıl şaşırdığını eklemek gerek. Tabii, ABD’li bankacılar da bu fırsatı geri tepmiyorlar. Nüfusu, hızlı büyümesi ve eğitimiyle, e-ticaretin gözde ülkesi olacak olan Çin’in 20’li yaşlardaki genç girişimcilerine milyonlarca dolar sermaye akıyor.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-66465353532438788722011-10-23T03:59:00.001-07:002011-10-23T03:59:22.686-07:00BÜYÜK BİRADER E-TİCARETE DE EL ATTI<br /> <br /> <br /> İçlerinde Amazon.com, Mercata.com, Buy.com gibi büyük alışveriş sitelerinin de bulunduğu 2000 şirketin bağlı olduğu Cybersource, bu şirketlerden aldığı bilgileri ileride kullanmak üzere ortak bir veritabanında topluyor. Kredi kartı dolandırıcılığını engellemek için uygulanan bu yöntemle şirketin son üç ayda tam 34 milyon e-ticaret işlemini kayıt altına aldığı bildiriliyor.<br /> <br /> Şirketler tarafından Cybersource’a yollanan bilgiler arasında müşterinin ismi, telefon numarası, e-mail adresi, teslimat adresi ve satın alınan ürün hakkında kısa bir açıklamanın dahi bulunduğu belirtiliyor.<br /> <br /> İnternet şirketleri her e-ticaret işlemi için veri tabanlarına girerek kullanıcı hakkında bilgi ediniyorlar. Eğer müşterinin ismini kara listedeyse işlem kabul edilmiyor. Kara listeye girmek ise o kadar zor değil. Örneğin, son bir yıl içerisinde birbirinden farklı 10 kredi kartı ile alışveriş gerçekleştirdiyseniz, kara listeye alındınız demektir. Adınızı listeden çıkarttırana kadar internet üzerinden alışveriş yapmanız mümkün değil.<br /> <br /> Şirket yetkilileri bu sistemin yalnızca kredi kartı dolandırıcılığını engellemek amacıyla kurulduğunu ve toplanan bilgilerin 6 ay sonra tamamen silindiğini söylüyorlar. <br /> <br /> Böyle bir veritabanına sahip tek şirket Cybersource değil. Piyasada benzer şekilde çalışan birçok firma var. Hepsi de e-ticaret şirketlerini sanal hırsızlardan korumak amacıyla kurulmuş.<br /> <br /> Şirketler, yaptıkları işin mahremiyete aykırı olduğu şeklindeki suçlamaları ise reddediyorlar. Şirket yetkilileri, bu çeşit veri tabalarının bankalar tarafından, gerçek hayatta yapılan alışverişleri takip etmek amacıyla en az on yıldır kullanıldığını belirtiyorlar. <br /> <br /> Hem geleneksel bankalara, hem de online şirketlere veritabanı hizmeti veren HNC Software şirketinden bir yetkili, böyle bir veritabanı olmaksızın e-ticaretin neredeyse imkansız hale geleceğini, şirketlerin dolandırıcılık sonucu oluşan zararları karşılamalarının mümkün olmadığını ileri sürüyor. <br /> <br /> Tüketici birlikleri ise yapılan her alışverişin takip edilmesi fikrinin korkutucu olduğunu söylüyorlar. <br /> <br /> Kullanıcının izni olmaksızın tüm kişisel bilgilerinin üçüncü bir şahsa verilmesinin mahremiyete aykırı olduğunu ifade eden tüketiciyi koruma birlikleri şirketlerin güvenliği sağlamak için bu çeşit veritabanlarına ihtiyacı olmadığı görüşünde. <br /> <br /> Gerçek hayatla sanal alem arasındaki en büyük fark ise; birinde sorumluluk tamamen bankaya aitken diğerinde tüm riski işlemi gerçekleştiren şirketin taşıyor olması. <br /> <br /> Gerçek hayatta şirketler ellerindeki imzalı kredi kartı slipini göstererek sorumluğu bankaya devrederken, online alışverişte olası bir dolandırıcılık riskini tamamen üstlenmek zorundalar. Bu riskten kurtulmanın en iyi yolu ise bu çeşit veri tabanları sayesinde bir güvenlik filtresi oluşturmak. <br /> <br /> Zaten sorunda buradan kaynaklanıyor. Müşteriler, bankaların kendi kişisel bilgilerine ulaşmasına ses çıkarmazken binlerce şirketin haberleri olmaksızın bu bilgilere sahip olmasından rahatsızlık duyuyor.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-72602484747904252082011-10-23T03:58:00.003-07:002011-10-23T03:58:56.315-07:00Avrupa Bankaları E-ticaret Birlikleri Kuruyorlar<br /> <br /> <br /> Bir çok Avrupa bankası elektronik bankacılık ve işletmeden işletmeye elektronik ticaret alanlarında kablosuz iletişim firmaları, smart kart şirketleri, havayolları ve elektrik-gaz-su firmaları ile ortaklıklar kurarak elektronik ticaret servislerini geliştirmeye çalışıyorlar. <br /> <br /> İtalyan Banca Intesa, müşterilerinin kendileriyle yeni tüm yöntemlerle iletişim kurabilmeleri için Vodafone'un iştiraki Omnitel ile kablosuz bankacılık alanında ortaklık yapmak üzere görüştüklerini belirtiyor. Diğer taraftan Telecom İtalya Mobile ise ek finansal gelir yaratmak için finansal kuruluşlarla ortaklık kurma arayışında. Telecom İtalya Mobile yaptığı açıklamada bir internet bankası olan Fineco ile elektronik ticaret alanında işbirliği için görüştüklerini ve bu durumun şirketin bankaların yerini alma değil onlarla birlikte çalışma istediğinin bir kanıtı olduğunu bildirdi. Omnitel, Banca Intesa ile görüşmeler başlamadan önce bankacılık alanında işbirliği yapabilecekleri kurumları ve stratejilerini oluşturmak için ayrı bir bölüm kurmuştu. <br /> <br /> İskandinavya'da Finlandiyalı telekomünikasyon şirketi Sonera bir çok banka ile çalışırken İsveçli Europolitan (Vodafone iştiraki) seçenekleri gözden geçiriyor. <br /> <br /> B2B alanında Fransız bankası Banques Populaires, smart kart firması Gemplus ve kredi sigorta şirketi Coface ile kurduğu ortaklık yardımıyla elektronik ortamda tedarik ve elektronik fatura ibraz ve tahsilatı alanlarında güvenilir 3. Parti olarak servis vermeyi amaçlıyor. Anlaşmaya göre Gemplus işlemlerde kimliklerin kanıtlanması ve doğrulanması ihtiyacını giderecek. İspanyol bankası BBVA Telefonica , Iberia Havayolları ve enerji şirketi Repsol-YF ile bir elektronik tedarik pazarı oluşturuyor. Ortaklığın bir süre sonra Latin Amerika'ya da girmesi bekleniyor.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-38005906704937614922011-10-23T03:58:00.001-07:002011-10-23T03:58:27.865-07:00AVRUPA’DA INTERNET ÜZERİNDEN ALIŞVERIŞ YAPANLAR DÖRT FARKLI GRUBA AYRILDI<br /> <br /> Forrester Research isimli araştırma firmasının yeni bir raporuna göre Avrupalı Internet kullanıcıları online alışveriş konusuna giderek daha olumlu yaklaşıyorlar. Fransa, Almanya, İsveç, Hollanda ve İngiltere’de Internet kullanıcılarının sadece %4’ünün online alışveriş yapmış olmasına rağmen, alışveriş yapanların %90’ı çok kısa süre içinde yeniden online alışveriş yapacaklarını söylüyorlar.<br /> <br /> Forrester, Avrupa’daki online nüfusu elektronik ticaret (e-ticaret) hakkındaki yaklaşımlarına göre dört gruba ayrılıyor:<br /> <br /> Öncü Internetçiler ABD’deki ilk e-ticaret kullanıcılarına benziyorlar. Bu grup genel olarak şehirde yaşayan, yüksek gelir grubuna mensup, yüksek öğrenimli orta yaşın altındaki erkeklerden oluşmaktadır. Bunlar Avrupa’da e-ticareti ilk benimseyen kesimdir ve Internet’teki mağazalardan kaset, CD, kitap ve yazılım benzeri ürünleri tercih etmektedirler. Öncü Internetçilerin %60 online bankacılık hizmetleri kullanmakta, %36’sı ise Internet üzerinden hisse senedi işlemleri gerçekleştirmektedir. <br /> <br /> Gelecek Nesil online müşteriler Internet kullanmaya çok kısa bir süre önce başlamış olmalarına rağmen, Internet ortamının güvenliği konusunda şüphe duymamakta ve haftada ortalama 5.4 saati Internet’le uğraşarak ekran başında geçirmektedirler. Alışveriş eğilimleri sinema, tiyatro biletlerinin satıldığı ve benzeri hizmetlerin verildiği sitelere yoğunlaşmaktadır. Bu grup diğerlerinin arasında fiyata en hassas olanıdır. <br /> <br /> Gelecekteki Müşteriler ise iki yıl veya daha kısa bir süreden beri Internet’le uğraşan fakat henüz hiç online alışveriş yapmamış kesimdir. Bu grup Internetin güvenliği ve gizliliği hakkında şüphe duymakta ve e-ticaretin sunduğu avantajları göz önüne almamaktadır. <br /> <br /> Avrupalı Internet kullanıcılarının %40’ı Alışverişi Erteleyen kategorisindedir. Bu gruptakiler gelecek altı ay içinde kesinlikle e-ticaretle ilgilenmeyeceklerini söylemektedir. Forrester analistleri Avrupai tarzda, müşterilere yönelik bir e-ticaretin 2005 itibarıyla daha belirgin olacağını konusunda tahmin yürütmektedirler. Online nüfusun hızla artmasıyla Internet üzerinden perakende satış yapan firmalar, Fransız kullanıcılar için modaya, Hollandalı kullanıcılar için fiyata avantajlarına yönelmek gibi faklı ülkelerdeki zevklere hitap eden duruma geleceklerdir.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-86889623903536573122011-10-22T12:13:00.001-07:002011-10-22T12:13:09.460-07:00Üstün Yetenekli Çocukların Eğitimi<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Üstün yetenek, yaratılıştan gelen bir özelliktir. Her 100 çocuktan en az ikisinin üstün yeteneklere ve hünerlere sahip olduğu bilinmektedir. Eflatun, bu çocukları "Altın Çocuklar" diye adlandırır. <br /> <br /> Üstün yetenekli insanların en önemli özelliği, öğrenme hızlarıdır. Bu tür çocuklar, diğerlerine göre daha erken yaşta konuşma, okuma ve yazmayı öğrenirler. Doymak bilmez meraklarıyla sürekli yeni şeyler öğrenme azmi taşırlar. Eğer anne babaları, öğretmenleri ve arkadaşları, bu çocuklara gerekli alakayı gösterir, sabırla onları dinler ve motive ederlerse, ruhi krizlere düşmeden kendilerinden beklenen performansı gösterirler. Aksi takdirde ilgisizlik, hor görülme ve baskı gibi sebepler yüzünden yetenekleri körelir. <br /> <br /> Üstün yetenekli çocukların yaklaşık yarısı, okula gitmeden önce okumayı öğrenmekte, bağımsız olarak çalışmaya ve araştırmaya da daha erken yaşta başlamaktadırlar. Bitip tükenme bilmeyen enerjileri sebebiyle yanlış olarak bazen kendilerinin hiperaktif olduğu söylenmektedir. Görev ve problemleri organizeli, hedefli ve verimli bir şekilde ele alarak çözerler Öğrenme, araştırma ve keşfetme konusunda fıtri motivasyonları mevcuttur. <br /> <br /> Üstün Yetenekli Çocukların Olumlu Özellikleri<br /> <br /> • 1. Hızlı ve kolay öğrenirler. Muhakeme ve problem çözme yetenekleri gelişmiştir. İntikal süratleri fazla, idrakleri derindir. İlgi ve dikkat süreleri uzundur. Hafızaları güçlü olduğu için önemli detay, kavram ve prensipleri unutmazlar. <br /> <br /> • 2. Hayalleri güçlüdür. Sanat dallarında orijinal eserler verirler. Ritim ve hareket kontrolleri gelişmiştir. <br /> <br /> • 3. Merakları üst seviyededir. Çok fazla soru sorarlar. Farklı farklı konularla ilgilenirler. İnsana, hayata ve kainata yakın bir alaka duyarlar. <br /> <br /> • 4. Gözlemleme güçleri fazladır. Esnek ve sıradışı düşünürler. Meseleleri farklı perspektiflerden ele alırlar. Mülahaza daireleri her zaman açıktır. Yeni fikirlere kapalı kalmazlar. Hemen her an öğrenmeye hazır haldedirler. Gelişmelere rahatlıkla ayak uydurabilirler. <br /> <br /> • 5. Meseleleri sorgular, net bir şekilde düşünür, ilişkileri farkeder ve anlamları idrak ederler. <br /> <br /> • 6. Yetişkinlerle kurdukları iletişimde oldukça olgun bir karakter sergilerler. <br /> <br /> • 7. Çoğu zaman genellemeler yapar ve bunları yeni durumlara tatbik ederler. <br /> <br /> • 8. Mücerret kavramları idrak etme ve bunlar arasındaki ilişkileri tespit etme kabiliyetleri gelişmiştir. <br /> <br /> • 9. Kelime hazineleri çok zengindir. Kelimeleri kolaylıkla ve yerinde kullanırlar. <br /> <br /> • 10. Matematiksel düşünme yetenekleri gelişmiştir. <br /> <br /> • 11. Okumayı çok severler. Yaşıtlarının seviyelerinin üzerindeki eserleri rahatlıkla mütalaa edebilirler. <br /> <br /> • 12. Talimatları kolaylıkla yerine getirirler. <br /> <br /> • 13. İnce bir espri anlayışları vardır. <br /> <br /> • 14. Nesne, kelime veya fikirleri yeni ortamlarda kullanırlar. <br /> <br /> • 15. En iyi olmak için büyük bir istek duyarlar. Kendileri için tespit ettikleri standartlar oldukça yüksektir. <br /> <br /> • 16. Sağduyu ve pratik bilgilerden yararlanırlar. <br /> <br /> • 17. Çoğu faaliyette lider konumundadırlar. Başkalarının sistem ve fikirlerini hemen kabul etmezler. Genellikle kendilerine danışılır. Karar verme esnasında aranılırlar. <br /> <br /> <br /> <br /> Olumsuz Yönleri<br /> <br /> • 1. Rutin ödevlerden çabuk sıkılırlar. <br /> <br /> • 2. İşleri kendi bildikleri gibi yapmak isterler. <br /> <br /> • 3. Sınıfta çok fazla dikkat çekebilirler. <br /> <br /> • 4. Başkalarının göremediği ilişkileri görebilir ve dersin çoğunu sadece bu konuda tartışmaya ayırmak isteyebilirler. <br /> <br /> • 5. Bazen bir projeyi bitirip diğerine başlamayı istemeyebilirler. <br /> <br /> • 6. Ara sıra hayallere dalarlar ve dikkatleri dağılır. <br /> <br /> • 7. Diğer öğrencilerin "sönük" kalmalarına sebep olabilirler. <br /> <br /> • 8. Kendilerine çok da faydalı olmayan eserlere gereğinden fazla zaman harcayabilirler. <br /> <br /> • 9. Yersiz espriler yapabilirler. <br /> <br /> • 10. Bazen gereğinden fazla yenilikçi olabilirler. <br /> <br /> • 11. Başarısızlıklardan çok çabuk etkilenebilirler. <br /> <br /> • 12. Aşırı derecede otoriter olabilirler. <br /> <br /> • 13. Başkalarının fikirlerine yeterince önem vermeyebilirler. <br /> <br /> Nasıl Yardım Edilebilir?<br /> <br /> Bu çocuklar, genellikle kendilerini yaşıtlarıyla aynı seviyede görmezler. Bir kısmı tecrit edilmişlik veya bir köşeye itilmişlik hissine kapılırlar. İçine kapanıklıkları sebebiyle arkadaş sayıları birkaçı geçmeyebilir. Okullardaki dersler onları sıkabilir. Bunlardan bazıları, yaşıtlarıyla birlikte olabilmek için yeteri kadar başarılı olmak istemeyebilir. Eğer duyguları beslenmezse, toplum dışında kalabilir, hatta suça meyilli hale gelebilirler. Yetişkinler, bu çocukların hususi ihtiyaçlarını farkederlerse, potansiyellerini değerlendirebilmeleri için onlara yardımcı olmalıdırlar. <br /> <br /> Üstün yetenekli çocuklar, birbirleriyle çok etkili ve verimli bir iletişim kurabilmekte, böylelikle anlaşılmaz olma sıkıntısından bir derece kurtulmaktadırlar. Dolayısıyla bu çocukların katıldıkları ortak proje ve programlar hazırlanabilir. <br /> <br /> Tecrübesiz anne, babaların evdeki üstün yetenekli ve hünerli çocuklarıyla ilgilenmesi hiç de kolay olmaz Özellikle okul öncesi dönemde böyle bir ebeveyn, yardıma ve rehberliğe muhtaçtır. Bu meyanda ailelerin birbirlerine destek olmaları ve tecrübe aktarımı da ihmal edilmemelidir. <br /> <br /> Üstün yetenekli bir bebek, diğerlerine göre daha az uyur, dolayısıyla daha fazla ilgi ve ihtimama ihtiyaç duyar. Böyle bir durumda anne ve baba her zaman gerekli ilgiyi gösteremeyebilirler. Bu yüzden büyükanne, büyükbaba gibi ailenin diğer fertlerinin de yardımı istenebilir. Bu çocuklar konuşmaya başladıktan sonra sürekli sorular sorar ve kaba bir otorite altına girmek istemezler. "Bunu yapacaksın , çünkü ben öyle istiyorum" şeklinde bir yaklaşım, tesirli olmaz. Çocuklarının sorularına cevap veren ailelerin, onlarla otoriter ailelere nazaran daha güçlü bir yakınlık kurdukları görülmektedir. Bu çocuklara sabır, alaka ve saygı gösterildiği an, onlar da hürmete riayet ederek karşılık vermektedirler. Çocuklar büyüdüklerinde, aile toplantılarına katılabilirler, böylelikle mesuliyet paylaşma ve tartışma kabiliyetleri gelişir. Böyle bir ortamda çocuk kendisini söz hakkı olan bir aile ferdi olarak hisseder. Bu arada anlaşmazlıklar ortaya çıkarsa, hissi destek bekleyecekleri unutulmamalıdır. <br /> <br /> Kısacası üstün yetenekli bir çocuğun yetişmesindeki kilit nokta saygıdır; farklılığına saygı, fikirlerine saygı, hayallerine saygı. Kabiliyetlerin yeşermesi için özel müfredatlar, hususi yazılımlar ve spesifik programlar yanında huzurlu, emin ve sıcak bir aile ve okul ortamı da gereklidir. <br /> <br /> Bu arada şu hususlara da dikkat çekmekte fayda vardır: İnsanı, bir ilacın kimyasal bileşimini veya bir makinanın üstün özelliklerini tarif ediyor gibi kategorize etmek çok zordur, zira insan tabiatındaki kompleksliği unutmamak gerekir. Yazıda sözü edilen özellikler bir robotun bilgisayar sisteminde olduğu gibi işlemez insanda. Zaman içinde değişir, oranları artar, azalır. Dinamik bir sistem bulunduğu icin unsurlar sabit kalmaz. <br /> <br /> Üstün yetenekli çocuklar geleceğin liderleri, bilimadamları, fikir adamları ve sanatçıilarıdır. Böyle bir milli servet heba edilemez. ABD'de, İngiltere'de, İsrail'de ve Hollanda'da olduğu gibi bu tür çocukları tespit edip onlara özel programlar uygulayacak uzman ve kurumları hazırlamak, gerekli finans kaynaklarını bulmak, iletişimi etkili hale getiren bir ağ oluşturmak, bu sahada dünyada yapılan faaliyetleri takip etmek ve orijinal girişimlerde bulunmak yine fedakar ve sağ duyulu insanlara kalmaktadır. <br /> <br /> Kaynaklar:<br /> <br /> "A Short Summary of Giftedness", http://www.eskimo.com/~user/zbrief.html <br /> <br /> "Gifted Children", Y. Yılmaz, The Fountain. July-Sep. 1996, Vol. 2, No. 5, ss. 5-7. <br /> <br /> "Gifted Children and Students", http://www.nexus.edu.au/Publicat/Policies/gifted.html <br /> <br /> "Identifying Gifted Children and the Invisible Child", http://www.rmplc.co.uk/orgs/nagc/gifted.html <br /> <br /> "Positive and Negative Characteristics of Gifted Children", http://dent.edmonds.wednet.edu/EEN/positive.html <br /> <br /> <br /> <br /> ________________________________________<br /> <br /> © Yusuf Alan, Son Değişiklik Tarihi: 23.01.1999<br /> <br /> <br /> <br /> Görüşleriniz için: alan@nil.com.trkurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-24722003455845147652011-10-22T12:12:00.002-07:002011-10-22T12:12:41.002-07:00TV de Siddet ve Çocuklariniz: Etkilenmemeleri Için Neler Yapabilirsiniz? Çev: Prof.Dr. Nesrin H. Sahin Arastirmalar siddete ve saldirganliga yönelik davranislarin yasamin erken dönemlerinde ögrenildigini göstermektedir. Ancak, yine arastirmalar, çocuklarin duygularini siddet kullanmadan ifade edebilmeleri için ailelerinin büyük yardimi olabilecegini de göstermektedir. Bu yazi, anne-babalarin gençlerde gözlenen siddeti azaltmak için aile içinde, okullarda ve toplumda neler yapabileceklerini görmelerinde yardimci olmak üzere hazirlanmistir. Çocuklariniz için yapabilecekleriniz: Anne-babalar çocuklarinin güven ve sevgi dolu bir evde yasamalarini saglayarak siddeti azaltmada önemli bir rol üstlenebilirler. Asagida bu konuyla ilgili bazi öneriler verilmektedir. Bunlarin hepsini harfiyen yerine getiremeyebilirsiniz. Ama elinizden geleni yaparsaniz, çocuklarinizin içinde yasayacaklari dünyayi onlara daha az zarar verici hale getirebilirsiniz. Çocuklariniza yönelik sevgi ve ilginiz sürekli ve tutarli olsun: Kendisini güvencede hissedebilmesi ve digerlerine güvenebilmesi için, her çocugun anne-babasiyla ya da bir yetiskinle güçlü , sevecen bir iliski, bir "bag" kurabilmesi gerekir. Kendisine sevgi ve ilgi gösteren bir yetiskinle böyle bir bag kuramayan bir çocugun, düsmanlik duygulari içinde gelismesi ve "zor" bir genç olmasi ihtimali vardir. Kendileriyle çok küçük yaslardayken ilgilenilmis çocuklar arasinda , "sorunlu davranislari" olan gençlere daha az sayida rastlanmaktadir. Bir çocuga her zaman sevgi gösterebilmek hiç de kolay bir sey degildir. Hatta eger genç, deneyimsiz ya da çocugunu tek basina yetistirmek durumunda kalan bir anne ya da babaysaniz, çocugunuz hasta ya da özel ihtiyaçlari olan özürlü bir çocuksa, bu is daha da zordur. Eger çocugunuzu idare etme konusunda herkesinkinden daha farkli güçlükler yasiyor ve çok zorlaniyorsaniz, bunu çocugunuzun doktoru ile ya da bir baska hekimle tartisiniz. Eger çocugunuzun görünen tibbi bir problemi yoksa, bu durumda bir psikologa basvurabilirsiniz. Böylelikle, çocuk yetistirme konusunda bilimsel kanitlara dayali bazi yöntemler hakkinda bilgiler edinebilirsiniz. Çocuklarin kendi akillarinin oldugunu unutmamak çok önemlidir. Çocuklarinizin giderek artan bagimsizlik ihtiyaçlari ve bu ihtiyaci doyurmaya yönelik davranislari bazan sizleri kizdirabilir, engelleyebilir ya da hayal kirikligina ugratabilir. Onlara herhangi bir tepki göstermeden önce, durumu çocugunuzun bakis açisindan degerlendirme konusunda göstereceginiz istek, sizin de kendi duygularinizla basetmenize ve daha sabirli davranmaniza yardimci olur. Çocuklariniza öfke ve düsmanlik dolu sözler ve davranislarla tepki vermekten kaçinmak için elinizden geleni yapin. Çocuklarinizi gözetim altinda yönlendirin Çocuklar kendi ayaklari üzerinde duruncaya kadar, cesaretlendirilmek, korunmak ve destek almak için ebeveynlerine ve aile üyelerine muhtaçtirlar. Uygun yönlendirme ve gözetim olmadigi zaman, ihtiyaç duyduklari bu rehberlikten yoksun kalacaklardir. Arastirmalar, zamaninda ve yapici bir yönlendirme almayan çocuklarin davranis problemleri oldugunu göstermektedir. Çocuklarinizin her zaman nerede oldugunu, arkadaslarinin kimler oldugunu bilmekte israrli olun. Çocuklarinizi kendiniz gözetemeyecekseniz, bir baska yetiskinin gözetiminin altinda olduklarindan emin olun. Çok kisa bir süre için bile olsa çocuklarinizi evde yalniz birakmayin. Ilk-okul yasindaki ve daha ileri yasta olan çocuklarinizin, bir yetiskinin gözetiminde yapilan, okul-disi spor faaliyetlerine, egitim programlarina ya da düzenli ve yapilandirilmis eglencelere, katilmalarini tesvik edin. Degerlerine saygi duydugunuz kurum, kurulus ya da bireylerin yönetiminde olan toplumsal programlara kaydettirin. Gözetim altinda yapilan eglence faaliyetlerine çocuklarinizla birlikte gitmeye çalisin ve diger kisilerle iliskilerini izleyin. Diger çocuklarin asagilayici, tehditkar, küfürlü konusmalarina onun nasil cevaplar verdigine; vurma, çarpma davranislari ile öfke ifadelerine nasil tepki gösterdigine dikkat edin. Kizginlik ve öfkenin ifadesi için bu tür davranislarin uygun yöntemler olmadigini çocugunuza anlatin ve benzer biçimde davranmasini engelleyin. Çocuklariniza uygun davranislari ögretebilmek için kendiniz model olun Çocuklar genellikle taklit ederek ögrenirler. Ailelerinin degerleri, tutumlari ve davranislarinin onlar üzerindeki etkisi büyüktür. Saygi, dürüstlük, ailemizden ve akrabalarimizdan gurur duymak gibi degerler, çocuklarimiz için önemli bir güç ve güven kaynagi olabilirler. Çocugunuzun olumsuz arkadas baskisi altinda oldugu, siddetin yogun rastlandigi bir ortamda yasadigi ya da davranis bozukluklari olan ögrencilerle ayni okullara gittigi durumlarda bu degerler özellikle önemlidir. Çocuklarin çogu, bazan saldirganlasip bir baska insana vurabilirler. Bu tür siddete yatkin davranislarin olasi tehlikeleri hakkinda çocuklarinizla konusurken kesin olun. Sorunlarini siddete basvurmadan daha yapici yöntemlerle çözmüsse, onu bunun için takdir ettiginizi hemen belirtin ve ödüllendirin. Iyi davranislarina daha fazla dikkat gösterilerek ve takdir dedilerek, çocuklarin bu davranislarini tekrar etmeleri ve sürdürmeleri saglanabilir. Çocuklarinizin sorunlarini saldirgan olmayan yöntemlerle çözmelerine yardimci olabilmek için asagidsaki önerilerden yararlanabilrsiniz. Sorunlarini onlarla birlikte tartisin. Sorunlarini siddet kullanarak çözmeye kalkarlarsa neler olabilecegini sorun. Sorunlarini siddet kullanmadan çözmeye kalkarlarsa neler olabilecegini sorun. Bu tür bir, "birlikte sesli düsünme" egzersizi, çocuklarinizin siddete basvurmanin yararli bir yöntem olmadigini görmelerinde yardimci olacaktir. Anne-babalar bazan farkinda olmadan siddet dolu davranislari tesvik edebilirler. Örnegin bazi ebeveynler, erkek çocuklarinin kavga etmeyi ögrenmeleri gerektigini ileri sürerler. Çocuklariniza anlasmazliklarini, tehdit, yumruk ya da silah kullanarak degil, sakin ve yerinde kullanilan sözcüklerle çözmelerini ögretin. Bos zamanlari için yapici, siddet-disi oyunlar, faaliyetler bulmalarinda çocuklariniza yardimci olun. Onlara sizin de bir zamanlar hoslandiginiz oyunlari, spor faaliyetlerini, hobileri ögreterek, kendi beceri ve yeteneklerini gelistirmelerinde destek olun. Küçük çocuklariniza hikayeler okuyun, daha büyüklerini kütüphanelere götürün ya da akrabalariniz arasindan deger verdiginiz, hayran oldugunuz, çevresi ve diger insanlar için birseyler yapmis olanlarin hayat hikayelerini anlatin. Çocuklariniza vurmayin Çocuklariniza ceza vermek için onlari itmek, kakmak, tokatlamak, vurmak ya da dayak atmak gibi davranislar, onlara sorunlarini iterek, kakarak, vurup, çarparak çözmenin uygun olacagi; ceza vermeleri gerektiginde onlarin da benzer sekilde cezalar verebilecekleri mesajini vermektedir. Fiziksel cezalar istenmeyen davranislari ancak belli bir süre için durdurabilmektedirler. Hatta çocuklarin çok sert cezalara bile uyum yapabildigi bu nedenle de cezanin hiç bir etkisi kalmadigi bilinmektedir. Oysa ki fiziksel olamayan disiplin yöntemleri çocuklarin duygulariyla daha kolay basaçikmalarina yardimci olmakta; sorunlarini siddet-disi yöntemlerle çözebilecekleri yollari ögretmektedir. Asagida bazi öneriler bulacaksiniz: Çocugunuzun her yasi için bir dakika sürecek sekilde, sesini çikarmadan bir kösede oturmasini isteyebilirsiniz. (Bu yöntem çok küçük çocuklarla kullanilamaz) Bazi izinlerini ya da harçligini geri alabilirsiniz Arkadaslari ile çikmasina ya da bazi okul/toplum etkinliklerine katilmasina izin vermeyebilir evden disari çikarmayabilirsiniz (Bu ceza daha çok büyük yastaki çocuklar ve ergenler için uygundur) Harçligin, önceden verilmis izinlerin geri alinmasi ya da evden disari çikarmama gibi cezalarin, tutarlilikla ve kisa süreler için uygulanmasi daha uygundur. Hata yaptiklari zaman çocuklarin bu hatalarini düzeltebileceklerine inanabilmeleri lazimdir. Hatalardan nasil ögrenilebilecegini onlara gösteriniz. Hatalarini bulmalarina, gelecekte benzer hatalari yapmaktan nasil kaçinabileceklerini anlamalarina yardimci olunuz. Bu tür durumlarda çocuklarinizi asagilamamaniz, utandirmamaniz özellikle önemlidir. Çocuklarinizin her zaman için sizin sevginizi ve sayginizi hissetmeye ihtiyaçlari vardir. Davranis degistirme yöntemlerinden biri de hatali davranislari cezalandirmak yerine, olumlu davranislari ödüllendirmektir. Takdir etme, ilgi, sevkat göstermenin en etkili ödüller oldugunu unutmayin. Kurallariniz ve disiplin yöntemleriniz konusunda tutarli olun Bir kural yaptiysaniz onu yerine getirin ve vazgeçmeyin. Çocuklarin kendilerinden hangi davranislarin beklendigi konusunda açikliga ve belirginlige ihtiyaçlari vardir. Olusturdugunuz bir kuralin yerine getirilmesi konusunda gelisigüzel biçimde davranirsaniz, bu sadece çocuklarinizin kafasini karistiracaktir ve "kaçamak yollar" aramalarini destekleyecektir. Kurallarinizi olustururken olanaklar ölçüsünde çocuklarinizin da katilimlarini saglamaya çalisin. Neyi beklediginizi ve kurallara uyulmadigi zaman ne tür sonuçlarla karsilasacaklarini açiklayin. Böyle bir yaklasim, onlarin hem kendileri hem de çevrelerindeki insanlar için en iyi olani elde edebilmeleri amaciyla neler yapmalari gerektigini ögrenmelerini saglayacaktir. Çocuklarinizin atesli silahlara ulasamayacaklarindan emin olun Silahlar ve çocuklar çok öldürücü bir bilesimdir ve biraraya getirilmemelidir. Eger kullaniyor ya da evinizde bulunduruyorsaniz, silahlarin ya da diger öldürücü araçlarin tehlikeleri konusunda çocuklarinizi bilgilendirin. Eger evinizde tabanca ya da tüfek varsa, içini bosaltip, kursunlari ve silahlari ayri ayri kilitli dolaplarda saklayin. Doldurulmamamis bile olsalar bu silahlari asla çocuklarinizin bulabileceklari yerlerde saklamayin. Asla üzerinizde tabanca ya da öldürücü bir silah tasimayin. Silah tasimanin çocuklara verdigi mesaj, sorunlarin silahlarla çözülebilecegidir. Çocuklarinizin çevrenizde ya da evinizde siddet görmelerini önlemeye çalisin Evdeki siddet çocuklar için korkutucu ve zararlidir. Çocuklarin korku duymadan, sevgi içinde yasayabilecekleri güvenli bir eve ihtiyaçlari vardir. Evinde siddete tanik olan çocuklarin, ileridemutlaka siddet gösterecekleri söylenemese de karsilastiklari sorunlari siddete basvurarak çözmeye "yatkin" olacaklari söylenebilir. Evinizi siddetten uzak, güvenli bir yer haline getirmek için elinizden geleni yapin ve kardesler arasindaki siddet içeren davranislari kesinlike engelleyin. Anneler babalar arasindaki düsmanlik ve saldirganlik dolu kavgalarin da çocuklari çok korkutacagini ve onlar için kötü örnekler olusturacagini unutmayin. Eger evinizdeki bireyler birbirlerini sözel ya da fiziksel yöntemlerle incitiyorlarsa ya da kötüye kullaniyorlarsa, çevrenizdeki bir psikologdan yardim almanizi öneririz. Bu profesyonel kisi, sizin ve ailenizin,siddetin hangi nedenlerle olustugunu ve durdurulabilmesi için neler yapilabilecegini anlamanizda yardimci olacaktir. Bazan çocuklarinizin sokaklarda, okulda ya da evde siddete maruz kalmasini engelleyemeyebilirsiniz. Bu durumlar oldugunda, yasadiklari korku duygulariyla basedebilmeleri için kendilerine yardim etmeniz gerekebilir. Onlara bu konularda yardimci olabilecek kisiler arasinda okulundaki rehber ögretmeni ya da bir psikologu sayabilirz. Çocuklarinizin medyadaki siddete çok fazla maruz kalmalarini önlemeye çalisin Televizyonda, sinemada ya da bilgisayar oyunlarinda çok fazla siddet izlemenin de çocuklarda saldirgan davranislara yol açtigi bilinmektedir. Bir ebeveyn olarak çocugunuzun izledigi siddet miktarini kontrol altinda tutabilirsiniz. Asagida bazi öneriler bulacaksiniz: Televizyon izlemeyi günde bir ya da iki saat ile sinirlandirin. Çocuklarinizin hangi televizyon programlarini izlediklerini, hangi filimlere gittiklerini ve hangi tür bilgisayar oyunlarini oynadiklarini bilin. Televizyon programlarinda, sinemalarda ve bilgisayar filimlerinde izledikleri siddet hakkinda onlarla konusun. Bu tür davranislarin gerçek hayatta ne kadar aci verici olduklarini ve ne tür ciddi sorunlara yol açabileceklerini anlamalarini saglayin. Sorunlarin siddet kullanmadan nasil çözülebilecegini onlarla tartisin Çocuklariniza siddet kurbani olmayacaklari yollari ögretmeye çalisin. Çocuklarinizin siddet kurbani olmamalari için ne tür önlemler almalari gerektigini ögrenmeleri çok önemlidir. Asagida kendinizi ve çocuklarinizi siddetten korumanizda yardimci olabilecek bazi yollar önerilmektedir: Çocuklariniza çevrenizdeki güvenli sokak ve caddelerin hangileri oldugunu ögretin Her zaman için aydinlik, kalabalik yerlerde ve bir arkadasla yürümelerini ögüt verin Gördükleri kuskulu davranislari ya da tanik olduklari suçlari size, ögretmenlerine, güvenilir bir baska yetiskine ya da polise bildirmelerinin ne kadar önemli oldugunu anlamalarini saglayin. Polis Acil 155 nolu telefondan nasil arayacaklarini ögretin. Kendilerine zarar vermeye kalkan biri oldugunda , "Hayir" deyip kaçmalarini ve güvenilir bir yetiskine bu konuyu mutlaka söylemeleri gerektigini anlatin. Yabancilarla konusmanin tehlikelerini vurgulayin. Bilmedikleri ve güvenmedikleri kimseye kapiyi açmamalarini ve bir yere gitmemelerini ögütleyin. Çocuklariniza siddete karsi olmalarini ögretin Siddete karsi davranislar sergiledikleri her ortamda çocuklarinizi destekleyin ve ödüllendirin. Arkadaslarindan birinin digerine vurdugu, küfrettigi, tehdit ettigi durumlarda çocugunuza sakin ama kesin sözcüklerle nasil tepki gösterebileceklerini ögretin. Siddete karsi durmanin ve direnç göstermenin, daha fazla cesaret gerektirdigini anlatin. Çocuklarinizin farkli yörelerden, farkli aile yapilarindan gelen kisilerle geçinmelerine, onlari kabullenmelerine yardimci olun. Insanlari sadece farkli olduklari için elestirmenin ve etiketlemenin aci verici, incitici oldugunu ögretin ve kesinlikle bu tür davranislara izin verilmeyecegini anlamalarini saglayin. Siddeti baslatan ya da cesaretlendiren sözcükleri kullanmanin ya da siddet dolu davranislari sessizce seyretmenin, yanlis ve zararli oldugunu anlatin. Tehditlerin ve itip-kakmanin siddeti körükleyen davranislar olduklari konusunda kendilerini uyarin. Yetiskinler için ekstra öneriler Ailenizle, arkadaslarinizla, çevrenizdekilerle yakin olun ve onlarla ilgilenin. Arkadaslardan olusan bir grup, size hos zaman geçirmenizde katkida bulunabilecegi gibi, zor zamanlarinizda destek vererek, yardim iletebilir. Çocuklarinizi büyütürken stresi ve yalnizligi azaltmak çok yararli olacaktir. Çevrenizle iliskiye geçin, komsularinizi taniyin. Öldürücü silahlarin komsu evlerde de bulundurulmamasini saglayin. Suçlulugu ve siddeti azaltmaya yönelik sivil toplum girisimlerine gönüllü olun. Çevrenizde bu tip programlar yoksa, siz baslatin. Seçtiginiz milletvekillerinin ve belediye görevlilerinin siddet konusundaki hassasiyetinizi bilmelerini ve konuyla iliskili önlemleri almalarini saglayin, baski gruplari olusturun. Siddet içeren programlar sunan televizyon kanallarina, onlara reklam veren ya da sponsor olan sirketlere sikayetlerde bulunun. Çocuklarinizin çevrenizdeki "çevre temizligi", "agaç dikme", vb. etkinliklere katilmalarini ve içinde yasadiklari toplumla bütünlesip, onunla gurur duymalarini saglayin. Bu tür gruplar, bir yandan çevrenizi daha "yasanir" ve güvenli bir hale getirmeye çalisirken, diger bir yandan da çocuklarinizin güvenli, yararli ve ödüllendirici etkinlikler içinde hos zaman geçirmelerine yardimcidirlar. Potansiyel tehlike isaretleri Çocuklari asagidaki belirtileri gösteren ebeveynler, bu konulari profesyonel bir kisiyle görüsmeli ve çocuklarini anlamaya çalismalidirlar. Bebekler ve okul-öncesi çocuklarda gözlenen tehlike isaretleri Bir gün içinde çok sik olarak ortaya çikan, 15 dakikadan daha uzun süren ve ebeveynler, bakicilar ya da diger aile üyeleri tarafindan sakinlestirilemeyen öfke nöbetleri Nedeni olmadan çok sik ortaya çikan saldirganlik patlamalari Çocugunuzun asiri aktif, kontrolsüz ve korkusuz olmasi Yetiskinleri ve kurallari hiçe saymasi Ebeveynlerine yönelik baglilik davranislarini göstermemesi, yabanci yerlerde onlari aradigini, onlarin yakininda olmak istedigini gösteren davranislari sergilememesi Televizyonda siklikla siddet içeren programlar aramasi, siddet temasi olan oyunlara girmesi, diger çocuklara yönelik hain davranislarda bulunmasi Okula giden çocuklarla iliskili tehlike isaretleri Dikkat ve konsantrasyon sorunlarinin olmasi Sinif aktivitelerinde "oyun-bozan davranislar" göstermesi Okulda basarisiz olmasi Okulda diger çocuklarla sik sik kavga etmesi Hayal kirikliklari, elestiriler ve alaylara, yogun öfke patlamalari, suçlamalar ya da intikam temali davranislarla tepki göstermesi Televizyonda çok sayida siddet içerikli program seyretmesi, bu tür filimlere gitmesi ve bu tür bilgisayar oyunlari oynamasi Çok az sayida arkadas sahibi olmasi, davranislari yüzünden arkadaslari tarafindan dislanmasi Saldirgan, kural dinlemez oldugu bilinen çocuklarla arkadaslik kurmasi Digerlerinin duygu ve düsüncelerine duyarsiz olmasi Ev hayvanlarina ya da sokaktaki hayvanlara yönelik hainlikler yapmasi Kendini çok çabuk engellenmis hissetmesi Ergenlik-öncesi ve ergenlik dönemi çocuklariniz için tehlike ,isaretleri Otoriteye sürekli karsi durmasi Digerlerinin duygu ve davranislarini hiçe saymasi Insanlara kötü davranmasi ve problemlerinin çözümü için fiziksel siddete ya da siddet tehditlerine basvurmasi Sik sik hayatin kendisine haksizlik ettigini vurgulamasi Okulda basarisiz olmasi ve "ders asma" davranislarinin sikligi Herhangi bir nedeni olmadigi halde okula gitmemesi Okuldan uzaklastirilmasi ya da atilmasi Çetelere, kavgalara katilmasi, hirsizlik ya da vandalizm gibi davranislarda bulunmasi Alkol, ilaç ya da uçucu madde kullanmasi <br /> <br /> <br /> Copyright © Türk Psikologlar Dernegi, 1999kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-77756679050021676602011-10-22T12:12:00.000-07:002011-10-22T12:12:03.847-07:00Tutkunun son durağı...(Can Dündar)<br /> <br /> <br /> Oyun çağında çocuğu olanlar bilir, günümüzde sevimli bir oyuncak<br /> <br /> bulmanın imkansızlığını...<br /> <br /> Oyuncakçıya girersiniz; aradığınız, ya ufaklığın yaratıcılığını kamçılayacak bir hediyedir ya da çocukluğunuz boyu kucağınızda gezdirdiğiniz türden sevimli bir kedi yavrusu ya da güzel bir bebek... Oysa daha girişte, elde<br /> <br /> pompalı tüfek, başta bandajlarıyla azman anti-terör timleri karşılar sizi...<br /> <br /> Action-man, Superman, Batman, çelik bakışlarla raflarda yan yana dizilmişlerdir.<br /> <br /> Power Rangers çetesi, Ninja kaplumbağalarıyla ha kapıştı ha kapışacak... Her taraf korkunç silahlar, iri kiyim kahramanlar ve onların çirkin düşmanlarıyla doludur. Ufaklık yanınızdaysa elini bıraktığınız anda hemen bir makineli tüfek kapıp "Güç bende artık" diye bağıracağından emin olabilirsiniz. "Sadece güçlülerin muteber sayıldığı" dünyanın çıraklık eğitimi o dükkanda başlar. Bizim gibi eve ve okula olabildiğince silah sokmayan ebeveynler için Batman’ın cazibesiyle yarışabilecek oyuncak bulmak baslı basına bir sorundur.<br /> <br /> * * *<br /> <br /> "Furby", biraz da o yüzden başta cazip görünmüştü. Onunla hala karsılaşmamış olanlar için kısaca tanıtayım: Bu, ABD yapımı bir<br /> <br /> "sanal yaratık"... İki avuç içinde saklanabilen, sevimli bir yumurcak....<br /> <br /> Bizimkinin gri-siyah tüyleri, kocaman yeşil gözleri, beyaz uzun kulakları ve sarı gagası var. Asıl önemlisi; konuşabiliyor. Ama öyle yatırınca ağlayan<br /> <br /> bebeklerden değil... Amerikalı bir bilgisayar programcısının dehası sayesinde kendine özgü bir dil konuşuyor, acıkınca söylüyor, gagasını aralayıp<br /> <br /> diline parmağınızla dokunursanız "yimmm... yimmm..." sesleri çıkarıp doyuyor,bazen geğirip özür diliyor, müzik acarsanız şarkı söyleyip dans ediyor, gıdıklarsanız kıkırdıyor, ilgilenmezseniz "Boring..." ("SIKILDIM") diye şikayet ediyor. Dokunmazsanız horlayarak uykuya dalıyor. Üstelik öğreniyor da....<br /> <br /> Mesela öpücük yolladığında başını okşarsanız, bundan hoşlandığınızı fark edip daha çok sevgi gösteriyor. Aldırmazsanız bir daha öpmüyor. Yani<br /> <br /> huyunu suyunu siz biçimlendiriyorsunuz. <br /> <br /> Dünyada henüz 7-8 aylık bir mazisi bulunan Furby, bizim aileye gecen ay katildi. Oğlum artık kendi beslenmesinden çok onunkiyle ilgilenmeye<br /> <br /> başlamıştı. Ayni saatte uyuyup, ayni saatte uyanıyorlar, birlikte gülüp birlikte dans ediyorlardı. Daha önce hiçbir oyuncağıyla kuramadığı kadar sıcak bir ilişki kurulmuştu aralarında... Kokuları birbirine karışmıştı.<br /> <br /> * * *<br /> <br /> Sonra gecen hafta Furby birdenbire sustu. Kocaman mavi gözlerini boşluğa dikip öylece kalakaldı. En yakın "sanal arkadaş"ini kaybetmenin oğlum üzerinde ne etki yapacağını kestiremediğimden "Herhalde bir rahatsızlığı vardır, doktora götürelim" filan diye zaman kazanmaya çalışırken oğlum tokat gibi bir cümleye beni gerçekle buluşmaya çağırdı:<br /> <br /> "- Bu bozuldu baba, yenisini alalım" dedi.<br /> <br /> İtiraf edeyim ki, yıkıldım. Furby'in omur boyu bir yastığa bas konacak bir arkadaş değil, tüyle kaplanmış bir bilgisayar programından ibaret olduğunu<br /> <br /> küçücük oğlum hatırlatıyordu bana... "Sen hastalansan biz seni değiştirecek miyiz" filan demeye kalktım, ama nafile... Oyun bozulmuştu. O doğduğunda, Barbi'leri konu alan bir yazı yazmış ve eski bebeklerini getiren kızlara, düşük fiyattan yeni bebek vermeyi vaat eden firmanın, onların bebekleriyle kurduğu arkadaşlığı da satın aldığına dikkat çekmiştim. Furby'de aynısı başıma geldi. Bezden yapılma uyduruk bir "sarman" kediyi, çocukluğunun yegane anısı olarak oğluna miras bırakmaya hazırlanan bir baba için, pili biten oyuncağını, üzerine sinmiş kendi kokusuyla birlikte çöpe atıp yenisiyle değiştirmeye hazır bir oğulla yüzleşmek şaşırtıcıydı tabii...<br /> <br /> Kim bilir, belki de bu şaşkınlığın dehlizlerinde "ya benim pilim bitince ne olacak" endişesi yatıyordu.<br /> <br /> * * *<br /> <br /> Nesnelerle olduğu gibi insanlarla da "işlevsellikleri" ölçüsünde ilişki kuran bir kuşak yetişiyor. Daha çok sayıda yaşlının huzurevlerine çekilmesinin nedeni bu bence... Boşanmaların hızla artması da ondan... "Bozulunca değiştir"iyoruz artık...Buzdolabı için geçerli olan kural, niye ailemiz için geçerli olmasın..? Gelinliğini hayati boyunca bir sandık içinde naftalinleyip saklamış olanlar, nikahtan sonra yırtılıp atılan kağıttan gelinlikleri anlamakta güçlük çekiyorlar. Oysa bez mendiller, kağıt peçetelere yenik düştüğünden beri her şeyi "kullanıp at" mı yor muyuz? Pencerelerimizi vita kutusunda sardunyalar yerine, plastik çiçekler süslemiyor mu? Kediler tüy dokuyor diye pilli bebekler sevmiyor muyuz? Internet'teki muhabbet siteleri, bir gün Japonya'dan, ertesi gün Meksika'dan bir arkadaşla sohbet fırsatı veriyor. Gündelik, geçici ve sıradan ilişkiler kurup, sıkılınca kesiyoruz. "Ey vatan göz yaşların dinsin yetiştik çünkü biz" marşıyla yetişenlerin çocukları, vatanın durumu "bozulduğu" için, mezun olur olmaz bir burs bulup ülke "değiştirme" telaşındalar. "Verdiği nevresim daha dayanıklı" diye gazetesini, "lideri daha babacan" diye partisini, "Avrupa'da kazanamıyor" diye takımını değiştirebilenlerin yeni dünyasında fanatik bağımlılıklar son buluyor. Tutkunun son durağındayız; akıl galip geliyor. Tüylü bir bilgisayar, bize sevdanın son hallerini haber veriyor.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-11544792739831247362011-10-22T12:11:00.000-07:002011-10-22T12:11:02.558-07:00ZAMANI KULLANABİLECEĞİMİZ YERLER<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1. Vücuduna ve bedeni ihtiyaçlarına ayrılan zaman<br /> <br /> 2. Tüketime ayrılan zaman<br /> <br /> 3. Zevklere ayrılan zaman<br /> <br /> 4. Seyahatlere ayrılan zaman<br /> <br /> 5. Ulaşıma ayrılan zaman<br /> <br /> 6. Dinlenmeye ayrılan zaman<br /> <br /> 7. Başkalarına ayrılan zaman<br /> <br /> 8. Aileye ayrılan zaman<br /> <br /> 9. Okumaya ayrılan zaman<br /> <br /> 10. Kendimizi geliştirmemiz için ayrılan zaman<br /> <br /> 11. İbadete ayrılan zaman<br /> <br /> 12. Gelecek nesiller için ayrılan zaman<br /> <br /> 13. Çocukluğumuzu yaşamak için ayrılan zaman<br /> <br /> 14. Yalnız kalmak için ayrılan zaman<br /> <br /> 15. Boş zaman için ayrılan zaman<br /> <br /> <br /> <br /> İnsan zamanını verimli kullanmayı öğrenebilir, hayatını disiplin altına alır ve prensip sahibi olursa, yukarıdakilerin çoğunu ayıracak bir zaman bulup onları yaşayabilir. Prensiplerimizi davranışlarımıza sokabilmek için ısrar etmeliyiz. Göreceksiniz sonunda baş eğecekler.<br /> <br /> <br /> <br /> İnsan ne yapacağını iyi bilirse, yani hayatındaki gayeleri, hedefleri iyi belirlerse, kademe kademe zamanını verimli kullanmaya başlayabilir.<br /> <br /> <br /> <br /> Kişi;<br /> <br /> Her sabah; bugün yapacağım işlerin bir plan ve sırasını yaptım mı?<br /> <br /> Her akşam; acaba bugün zamanımı iyi kullanabildim mi?<br /> <br /> sorularını kendi kendine sormalıdır.<br /> <br /> <br /> <br /> ZAMANI VERİMLİ KULLANABİLEN KİMSE<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Her an ne yapacağını ve zamanını en faydalı şeklide nasıl kullanacağını bilir.<br /> <br /> 2. Hatasını, eksiklerini, karakterinin hangi kötü yola sapmaya elverişli olduğunu onlarla şakalaşacak kadar öğrenmiştir.<br /> <br /> 3. Hayatında yaşadığı her hadiseden gereken dersi alarak tecrübe ve motivasyonlarını zenginleştirir.<br /> <br /> 4. Şahsi, mesleki veya sosyal olsun yalnız kendi hayatını ve kendi dünyasını yaşar. Başkalarının dünyasında yaşamaktan çekinir.<br /> <br /> 5. Hafızasındaki bütün anlamsız nedenlerin yerini anlamlı sorular niçin? ve nasıl? lar almıştır.<br /> <br /> 6. Ulaşmak istediği hedeflere göre her günkü zamanını, nerelerde kullanması gerektiği hakkında yeterince kendini şartlandırmıştır.<br /> <br /> <br /> <br /> Bu prensiplerin yazılması veya ezberlenmiş olması, tatbikata geçilmediği takdirde hiçbir değer taşımaz.<br /> <br /> <br /> <br /> Zamanını ustaca kullanabilenlerin görüntüsü farklı farklıdır. Mesela, bazıları ihtimalleri çok iyi hesap edip ona göre tedbirli davranırlar.<br /> <br /> <br /> <br /> Bazıları da beklenmedik olayları önceden sezebilirler, tecrübeli ve dikkatli organizatördürler.<br /> <br /> <br /> <br /> Zamanı ustaca kullanabilmek bir bakıma insanın kafasını daha iyi işletebilmesi demektir.<br /> <br /> <br /> <br /> Düşüncelerimizi; içinde bulunduğumuz zamandan daha hızlı geleceğe taşıyabilirsek çok değerli üç vasfa sahip oluruz. 1. Tahmin etmek, 2. Yapmak istemek, 3. Hazırlanmayı bilmek<br /> <br /> <br /> <br /> KARARLARIMIZIN DOĞRU VE AKILCI OLMASI İÇİN<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Önce hedef ve gayeyi belirlemeli.<br /> <br /> 2. İlgili gerçekleri, fikirleri, bilgileri toplayıp organize etmeli. Muhtemel problemleri ve zaman gibi sınırlayıcı faktörleri dikkate almalıdır.<br /> <br /> 3. Hedefe nasıl ve ne şekilde ulaşabileceğimiz konusunda fikir ve alternatifler üretmeli.<br /> <br /> 4. Değerlendirme ve karar verme aşamasında hedefimize ulaşmada kullanacağımız stratejinin avantaj ve dezavantajlarını tartıp değerlendirmeliyiz. Ön denemeler ve pilot uygulamalar yapmak oldukça faydalıdır. Bunların ışığında alternatif strateji ve yollardan en iyisi seçilmelidir.<br /> <br /> 5. Karar vererek, seçtiğimiz strateji ve yolu pratiğe geçirmeli, kararımızı uygulama aşamasında izleyerek tekrar gözden geçirmeyi de ihmal etmemeliyiz.<br /> <br /> <br /> <br /> Akılcı ve doğru karar verme, daima faydaya karşı zararı dengelemeyi, maliyet ve fayda analizi yapmayı gerektirir.<br /> <br /> <br /> <br /> İhtimal ve alternatifleri düşünürken, etkin ve doğru karar vermenin baş düşmanı, ya kendi imkanlarımız, kabiliyetlerimiz, veya rakiplerimiz hakkında yanlış kabullenmeler ve hükümler üretmemizdir.<br /> <br /> <br /> <br /> Kişi sahip olduğu imkanlar konusunda ( zaman, bilgi, kaynaklar ve tecrübe ) objektif olmalıdır.<br /> <br /> <br /> <br /> NE ZAMAN NE YAPMALI?<br /> <br /> <br /> <br /> 06 - 08 arası: Vücut çok sayıda hormon ürettiğinden aşk saatiniz gelmiş demektir.<br /> <br /> 09 - 11 arası: En iyi ve yaratıcı fikirler bu saatlerde aklımıza gelir.<br /> <br /> 12 - 14 arası: Vücut açlık sinyalleri verir. Bir yorgunluk hissi çöker.<br /> <br /> 14 - 15 arası: Ağrılar ve sızılar hep bu saatte baş gösterir.<br /> <br /> 15 - 16 arası: İş yerinden keyif almayı ve eğlenceli bir şeyler yapmayı istersiniz.<br /> <br /> 16 - 18 arası: Vücut derecesi yüksektir. Spor yapacaklar en iyi verimi bu saatte alırlar.<br /> <br /> 18 - 20 arası: Sinirlerimiz çok hassastır. Her şey daha çok tat verir.<br /> <br /> 20 - 22 arası: Vücut uyku hormonu olan melatonin üretir.<br /> <br /> 22 - 04 arası: Rüya görme vaktidir. Konsantrasyon sıfır noktasındadır.<br /> <br /> 04 - 06 arası: Vücut enerji rezervlerini doldurmuştur.<br /> <br /> <br /> <br /> VERİMLİ BİR ÖĞRENMENİN GERÇEKLEŞMESİ<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Düzenli olarak çalışmayı ihmal etmemeli. Her hafta belirli bir miktar çalışılıp yeni şeyler öğrenilmeli.<br /> <br /> 2. Öğrenirken veya çalışırken düşünmelisiniz. Kendi kendinize sorular sormalısınız. Sizin kendi bildiklerinizle veya zihninizdeki ile size anlatılanlar ne kadar uyuşmaktadır. Kendinize ait anlamayı ifade eden kelimeler ve semboller geliştiriniz. Şekiller çiziniz.<br /> <br /> 3. Öğrenme işleminde kendinizi aktif tutunuz. Öğrendiğiniz şeyi başkalarına anlatınız. Onlarla tartışınız. Tartışmaları tekrar değerlendirmeyi ihmal etmeyiniz.<br /> <br /> 4. Zorluklarla karşılaştığında veya anlama güçlüğü çektiğiniz konuları, bilenlere sormayı ihmal etmeyiniz.<br /> <br /> 5. Zaman insanın sahip olduğu en değerli, çoğaltılamayan ancak tasarruf edilebilen tek sermayesidir. Öğrenme işinde, kullanacağınız zamanı organize edip planlayınız.<br /> <br /> 6. Öğrenme için size en uygun olan çevre ve atmosferin ne olduğunu düşününüz ve o atmosferde öğrenmeyi gerçekleştiriniz. Kütüphane, sessiz bir oda, tek başına olma, grup içinde çalışma, vb. Çalışma zamanınızın uzunluğu, diğer deyişle konuya konsantre olup aktif olarak çalışıp öğrenme işini gerçekleştirdiğiniz ve zihninizin dağılmadığı toplam süreyi bilmelisiniz. Ona göre dinlenme araları vermelisiniz. Genellikle zihni konuya toplama 10 - 30 dk. sürebilir. Yoğun konsantre çalışma 1 - 3 saat arasında değişebilir. Kesinlikle, tam çalışmaya başladığınızda veya konsantre halde çalışırken nola vermeyiniz. Ve sizi engellemek isteyenlere de karşı koyunuz.<br /> <br /> <br /> <br /> Terbiyede sabırlı davranmak, kırıcı değil yapıcı olmak, sevginin hiç onulmaz dertlere deva olduğunu bilmek gerek.<br /> <br /> Çakıl taşlarını kemale erdiren çekiç darbeleri değil, suyun okşayışlarıdır.<br /> <br /> TAGOT<br /> <br /> <br /> <br /> Kimse korktuğu adamı sevmez.<br /> <br /> ARISTO<br /> <br /> <br /> <br /> Hiç şüphe yok ki ideal terbiye çocuğun kabahatlerini cezalandırmak değil, onu kabahat yapmaktan alıkoyacak bir seviyeye çıkarmaktır.<br /> <br /> Peyami SAFA<br /> <br /> <br /> <br /> Çocuk bir kabahat işlediğinde vicdan azabı duymuyorsa, ileride büyük suçlar işlemeye meyletmiş demektir.<br /> <br /> <br /> <br /> İyi bir hukukçu cürümleri cezalandırmaktan ziyade önlemeyi düşünendir.<br /> <br /> MONTESQUIEU<br /> <br /> <br /> <br /> Çocuklar, tenkitlerden ziyade modellere muhtaçtırlar.<br /> <br /> JOUBERT<br /> <br /> <br /> <br /> Bir terbiye sistemi seçmek bir millet için hükümetini seçmekten daha mühim ve daha hayatidir.<br /> <br /> Ahmet CEVDET<br /> <br /> <br /> <br /> Şahsiyet geliştirici olgun muamele, gencin hareketlerini iyiye ve güzele sevkeder.<br /> <br /> <br /> <br /> DÖRT ŞEYLE TARTILIR VE DEĞER KAZANIRSINIZ<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Yaptığınız hareketlerle<br /> <br /> 2. Bakışlarınızla<br /> <br /> 3. Söylediğiniz sözlerle<br /> <br /> 4. Bunları söyleyiş tarzınızla<br /> <br /> <br /> <br /> Başarı, hata ve başarısızlığın biraz ilerisinde duran şeydir.<br /> <br /> J. WATSON<br /> <br /> <br /> <br /> KENDİNİZİ HERKESE SEVDİRMENİN YOLLARI<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Sevimli olunuz. Bol bol gülümseyiniz. Tebessüm evrensel bir dildir.<br /> <br /> 2. Kendinizi unutarak başkalarını düşününüz. ( Diğergamlık )<br /> <br /> 3. Herkesle alakadar olmaya çalışınız. Kişilere gösterilen ilgi onların hoşuna gider.<br /> <br /> 4. Kişilerin mesleklerine samimi ilgi gösteriniz. Bu durum onların hoşuna gider.<br /> <br /> 5. Herkesi hareket ve heyecanla selamlayın. Karşınızdakiler tavırlarınızdan ve ses tonunuzdan sevincinizi anlamalılar.<br /> <br /> 6. Karşınızdakine ismiyle hitap ediniz.<br /> <br /> 7. Konuşurken onu dikkatle dinleyiniz.<br /> <br /> İlgilenen bir dinleyici bulduk mu, hepimiz dinletmeyi severiz. Onun için sizinle konuşan kimseye bütün dikkatinizi vermek çok önemli bir husustur. Onlara kendilerinden bahsetme fırsatı veriniz. Hiçbir şey onu bu derece memnun etmez.<br /> <br /> 8. Karşınızdaki kimsenin düşüncelerini sempati ile karşılayın. Düşüncelerine katıldığınızı belli eder görünün.<br /> <br /> 9. İlgi alanlarını, zevklerini, meraklarını tanıyın ve kendilerine onlardan bahsedin.<br /> <br /> 10. Mühim birer şahsiyet olduklarını onlara hissettirin ve bunu samimiyetle yapın. Sen benim için değerlisin mesajı verin.<br /> <br /> 11. Onun beğendiğiniz yönünü bulup, kendisine bunu söyleyerek ona iltifatta bulunun.<br /> <br /> <br /> <br /> Bir kez yaşanmış olan duygusal durum, duygu kesildikten sonra büsbütün silinip gitmez. Duygusal olaylar bellekte bir takım izler bırakırlar ki, bunları sonradan zihinde canlandırma olanağı vardır.<br /> <br /> Prof. Dr. Fikret SÖNMEZ<br /> <br /> <br /> <br /> Karşılıklı etkilenmenin yada toplumsal oluşumun özü olan istek ve inançların yapılmasında üç biçim söz konusudur:<br /> <br /> 1. Tekrar ve Taklit<br /> <br /> 2. Çatışma<br /> <br /> 3. Uyum ve Buluş<br /> <br /> <br /> <br /> Toplumsal değişikliklerin kaynağı olan buluş hemen bir taklit dalgalanması doğurur ve başka bir dalga ile karşılaşıncaya kadar geometrik bir gelişimle yayılır. Yayılma sırasında dalgalanmalarda çatışma görülür. Bunun sonucu olarak da dalgalar, ya birbirini yok ederler, ya biri diğerini yok eder, yada yeni bir buluşun kaynağı olur.<br /> <br /> Prof. Dr. Fikret SÖNMEZ<br /> <br /> <br /> <br /> İbn-u Haldun birlikte yaşayan insanların birbirini taklit eğiliminde olduklarından, taklidin toplumlarda yukarıdan aşağıya doğru inerek halka yayıldığından söz etmektedir.<br /> <br /> <br /> <br /> SAĞLIKLI BİR EĞİTİMDEN GEÇEN BİR İNSAN<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Verilen işe özen göstermeli<br /> <br /> 2. Kendini anlatabilmeli<br /> <br /> 3. Kısa sürede başkasının ne düşündüğünü anlayabilmeli<br /> <br /> 4. Eleştiriye ve ithamlara dayanabilmeli<br /> <br /> 5. Medeni bir şekilde olumlu yada olumsuz görüş bildirebilmeli<br /> <br /> 6. Eleştirel bakış açısına sahip olmalı<br /> <br /> 7. Kimlik problemi yaşamamalı ( Şahsiyet sahibi )<br /> <br /> 8. Ferdi özelliklerin inkişafına ve geliştirilmesine katkıda bulunmalı<br /> <br /> 9. Kendini yenileme alışkanlığı kazandırılmalı ( Sahip olduğu şeylerle yetinmeme, daha iyiye ve kusursuza ulaşma gayreti )<br /> <br /> 10. Zamanı en iyi şekilde değerlendirebilme yollarını öğretmeli<br /> <br /> 11. Gelecek ufkuna sahip olmalı ( Geleceğe yönelik planlama yapmalı )<br /> <br /> 12. Farklı düşüncelere saygılı olmalı<br /> <br /> 13. Birden fazla bakış açısına sahip olabilmeli<br /> <br /> 14. Hangi bilgiyi nereden elde edeceğini göstermeli<br /> <br /> 15. Ezberletme yerine, bilgiyi doğru yer ve zamanda müracaat etmeyi öğrenmeli<br /> <br /> 16. Neyi, kime, ne zaman ve nerede danışacağını bilmeli, her işi ehline sormalı ve vermeli<br /> <br /> 17. İkili ilişkilerinde “kazandım, kaybettim” tutumu yerine diyaloga açık, uzlaşmacı bir tutuma sahip olmalı<br /> <br /> 18. Ahlak ve fazilet sahibi olmalı<br /> <br /> 19. Hata ve başarısızlıklarından ders alabilmeli ( Yıkılmanın yerine )<br /> <br /> <br /> <br /> ÖĞRETMENİN KALP KAZANMA YOLLARI<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Öğrencilere karşı son derece şefkatli ve merhametli olmalı, hatırlarını sormalıdır.<br /> <br /> 2. Vakarlı olmalıdır.<br /> <br /> 3. Küçük düşürücü şakalardan muhakkak kaçınmalıdır.<br /> <br /> 4. Talebelere sert davranmamalı. Olur olmaz yerde kızmamalıdır.<br /> <br /> 5. İşlenen konular soru - cevap sistemiyle işlenmelidir. Yerinde espri yapılmalıdır.<br /> <br /> 6. Öğrenciye her defasında yeni bir şey öğretilmelidir.<br /> <br /> <br /> <br /> Lisan-ı hal, lisan-ı kalden daha tesirlidir.<br /> <br /> Örneklerle öğrenmenin gücünü küçümsemeyiniz.<br /> <br /> Peter BURWASH<br /> <br /> <br /> <br /> BAŞARI YOLUNDA ALTIN KURALLAR<br /> <br /> <br /> <br /> 1. Tırmandığınız kaya ile kertenkele kadar bütünleşmelisiniz.<br /> <br /> 2. Hedef, titremeyen bir el ister.<br /> <br /> 3. Engellere, ne kadar ısrarlı olduğunuzu, ancak ne kadar fedakarlık yaptığınızı göstererek anlatabilirsiniz.<br /> <br /> 4. Fedakarlık, hedefinizle bulunduğunuz nokta arasındaki mesafede yolunuza çıkacak her engele bedelini ödemektir. Sizden uykusuz geceler mi istiyor? Vereceksiniz. Sizden en sevdiklerinizi bile terk etmenizi mi istiyor? Terk edeceksiniz.<br /> <br /> En önemlisi içinizdeki tatlı dile kulaklarınızı tıkayacaksınız. İçinizdeki tatlı dilin, gayenizin amansız düşmanı olduğunu bilmelisiniz.<br /> <br /> 5. İnsan için çalıştığından başkası yoktur. ( Necm Suresi, 39 )<br /> <br /> 6. Bilgiyi, kaynağına bakarak küçümsemeyin.<br /> <br /> 7. Size koltuk değnekleri verebilirler ama yürüyecek olan yine sizsiniz.<br /> <br /> 8. Kar, dağına göre yatar.<br /> <br /> 9. “Bütün umudum kendimde.” diyebiliyorsanız.<br /> <br /> 10. İnsana insan olduğu için değer verin.<br /> <br /> 11. İşinizi en mükemmel şeklide yapın.<br /> <br /> 12. Gerçek sakatlık, gaye yokluğu, sorumsuzluk ve uyuşukluktur.<br /> <br /> 13. Hiç kimsenin gücü mükemmel bir işi görmemezliğe gelmeye yetmez.<br /> <br /> 14. Marka ne kadar değer verilen bir markaysa, parçalardaki hatalar da o kadar çok göze batar, o kadar vazgeçirici olur.<br /> <br /> 15. İki insan olmayın.<br /> <br /> 16. Güçlükleri göze alamayanların kolaylıklarla karışlaşması mümkün değildir.<br /> <br /> 17. Doğrudur, her arayan bulamaz. Ama aramadan bulan hiç olmamıştır.<br /> <br /> 18. Yumruğunuz demirleştikçe, eldiveninizin ipeği kalınlaşmalıdır.<br /> <br /> 19. Her saniyeniz gayenize kilitlenmelidir.<br /> <br /> 20. Bütün bütün elde edilemeyen, bütün bütün terk edilemez.<br /> <br /> 21. kendi dilinizi konuşan insanlardan ayrılmayınız.<br /> <br /> İçinde bulunacağınız toplumu, dilinizi konuşan toplumlardan seçiniz. Yada her sürprize hazır olunuz.<br /> <br /> 22. Topluluğun eritme gücü vardır.<br /> <br /> Topluluk ( Toplum / Kitle ) insana kolayca kendi rengini verebilir. İnsan iyi ve kötü alışkanlıkların çoğunu topluluk içinde kazanır. Öyleyse dostlarınızı, içinde yer alacağınız topluluğu seçmek büyük ölçüde hayatınızı seçmek manasına gelir.<br /> <br /> Bana arkadaşını söyle, sana kim olduğunu söyleyeyim.<br /> <br /> CERVANTES<br /> <br /> 23. Affedici olun.<br /> <br /> 24. Sözünüzün eri olun.<br /> <br /> 25. Sabır, zamanı lehimize çevirme sanatıdır.<br /> <br /> Eğitilmemiş her kuvvet zayıflığa dönüşür. Sabır bir bekleme dönemi olmadığı için, sabırlı insan bir yandan neticelere katlanırken bir yandan da yeni girişimlerini sürdürür.<br /> <br /> 26. Kararlı olmanız hedefi yıldırır.<br /> <br /> Kendinizi hedefe kilitleyeceksiniz ve o kilidi açması muhtemel bütün anahtarları ortadan kaybedeceksiniz. Kararlılık işte buna denir.<br /> <br /> 27. Korkunuz, korktuğunuza güç verir.<br /> <br /> Korkaklık iyi hazırlanamamanın ürünüdür.<br /> <br /> 28. Kuvvetlerinizi iyi komuta ediniz.<br /> <br /> Komuta gücü, kuvvetleri oranında iyi bir komutan olabilen herkes, büyük zaferler kazanır. Kötü komutan mevcut kuvvetlerini de elden çıkarır.<br /> <br /> 29. Samimi pişmanlık, gelecekteki hataları da önler.<br /> <br /> 30. Danışma, mesele üzerindeki aydınlığın arttırılmasıdır.<br /> <br /> Başkalarının gayretlerini, bilgilerini, tecrübelerini, fikirlerini kendi gayret, bilgi, tecrübe ve fikirlerimize katma faaliyeti olan danışma, yakın dostlarımızdan biri olarak yanımızdan hiç ayrılmamalıdır.<br /> <br /> 31. Anahtar aramak yerine, anahtar olabilmelisiniz.<br /> <br /> 32. Kendinizi ifade etmekten kaçınmayın.<br /> <br /> Tribündeki seyircilerden futbol tarihine geçmiş kimse yoktur.<br /> <br /> 33. Zamanında yapılmayan iş, yapılmamış iştir.<br /> <br /> 34. Küçük ikazların, büyük değeri vardır.<br /> <br /> 35. İnsana yaklaşmak önemlidir.<br /> <br /> Onları tanıma sanatını öğreniniz. Güçlerini nereden alıyorlar? Bunu anlayınız. İnsanı doğru değerlendirmenin bir yolu da, görüşmenin doğru zaman ve zeminde yapılmasıdır. Her insan bir limandır, usta kaptan bekler.<br /> <br /> 36. Toplumu şekillendirenler, önderlik yapanlar, güç elde edenler eylem adamlarıdırlar.<br /> <br /> 37. İnsanlara anlayış derecelerine göre hitap ediniz.<br /> <br /> 38. Başarı herkese kaldırabileceği ağırlığı kaldırtmaktır.<br /> <br /> 39. Doğal olunuz.<br /> <br /> 40. Kibir emeği kirletir.<br /> <br /> 41. Küsmeyeceksiniz.<br /> <br /> 42. İstisnalara karşı istisna hareket etmelisiniz.<br /> <br /> 43. Her zaman daha iyisini yapmaya çalışınız.<br /> <br /> 44. Unutmak, ilmin afetidir.<br /> <br /> 45. Merhamet edin, fakat merhamet beklemeyin.<br /> <br /> <br /> <br /> Bana bin söz edeceğine bir şekil göster. Bir şekil bin sözden daha iyidir.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5163047038533479485.post-70644662894342418082011-10-22T12:08:00.001-07:002011-10-22T12:08:21.805-07:00ÖĞRETMENLER İÇİN ÖĞRETME VE ÖĞRENMENİN TEMEL PRENSİPLERİ<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Öğretmenlerin hangi düzeyde ve ne tür özelliklere sahip öğrencilere hangi çeşit davranışları kazandırmak için, hangi araç - gereç ve hangi yöntemleri, hangi şartlarda, hangi ilkelere dayalı olarak nasıl kullanılacağını bilmeleri gerekmektedir. Bu verilerden bazıları şunlardır:<br /> <br /> <br /> <br /> Kaynak ve alıcı arasında iletişim kurulabilmesi için kaynağın, göndereceği mesajın, alıcının duyu organlarından hiç olmazsa birini etkileyebilecek sembollerden oluşması gerekir.<br /> <br /> <br /> <br /> Mesajın alıcı tarafından anlaşılabilmesi için kaynak, mesajını alıcının çözebileceği, yani önceden öğrenmiş olduğu sembollerden yapılmış sembollerle kodlamış olmalıdır.<br /> <br /> <br /> <br /> Kaynak ve alıcı ( öğretmen - öğrenci ) birbirleri hakkında ne kadar çok bilgi sahibi iseler, aralarındaki iletişim o kadar iyi ve verimli olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğretmenin konu ve öğrenci hakkındaki bilgisi ne kadar fazla ise iletişim o kadar iyi olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Çok basitlik, fazla düzensizlik ve tam simetri ilgiyi azaltır, biraz asimetri ( çelişki ) ve karmaşıklık ilgiyi uyandırır. Bir şöförün dikkatini biraz zikzaklı yol daha canlı tutar, uzun ve düz yol onu usandırır.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenci bir olayın en kısa yoldan ve en az karmaşık şekilde açıklanmasını, dolaylı ve karmaşık şekilde açıklanmasına tercih eder.<br /> <br /> <br /> <br /> Bir konuda belirsizlikler ve bilinmeyen kavramlar ne kadar az ise algılanması o kadar kolay olur.<br /> <br /> <br /> <br /> İyi organize edilmiş ( neden - sonuç ilişkisi gözetilmiş ) konular daha kolay algılanır ve daha çok bilgi taşır.<br /> <br /> <br /> <br /> Konular benzerlik, farklılık, zaman ve yer bakımdan yakınlıklarına göre gruplanarak algılanır.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenci için özel bir anlamı olan olgu ve olaylar çabuk öğrenilir ve daha kalıcı olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Sonunda ödül veya ceza olan öğrenmeler daha etkili ve kalıcı olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenme işlemine katılan duyu organlarının sayısı ne kadar fazlaysa öğrenme o kadar iyi, unutma güç olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenilenlerin; %83’ü görme, %11’ini işitme, %3,5’ini koklama, %1,5’ini dokunma, %1’i tatma, yoluyla gerçekleşir.<br /> <br /> <br /> <br /> En iyi öğrenme, kendi kendine yaparak öğrenmedir.<br /> <br /> <br /> <br /> En iyi öğrenme, somuttan soyuta ve basitten karmaşığa giden öğrenmedir.<br /> <br /> <br /> <br /> Somut mesajlar, soyutlardan daha iyi hatırlanır.<br /> <br /> Doğru çizgiler ( dikine veya yatay ) kırık ve eğik çizgilerden daha kolay algılanır.<br /> <br /> <br /> <br /> Zaman ve yer bakımından yakın olan iki olay veya cismi birbirine bağlamayı öğrenmek, uzak olanları bağlamayı öğrenmeye göre çok daha kolaydır.<br /> <br /> <br /> <br /> Aralarında bağ kurulacak şeyler ne kadar somutsa, bu bağın kurulması o kadar kolay, unutulması o kadar güç olur.<br /> <br /> <br /> <br /> İki şey arasında ilişki öğrenen için ne kadar anlamlı ise, bu ilişkinin öğrenilmesi o kadar kolay olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenme sırasında yapılan hataların hemen söylenip düzeltilmesi, öğrenmeyi kolaylaştırır.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğretim süresi içine dağıtılmış olarak yapılan tekrarlar, aralıksız yapılan tekrarlara göre daha öğreticidir.<br /> <br /> <br /> <br /> Bir öğrenme ünitesinin başında ve sonunda öğretilen öğeler ortadakilerden daha iyi hatırlanır.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğretilecek materyalin organizasyonu ve kısımları öğretme işleminin başında şematik olarak verilirse öğrenme işlemi daha da kolaylaşır.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğrenilecek şeyler ne kadar yeniyse, öğrenme o kadar zaman alır ve fazla alıştırma yapmayı gerektirir.<br /> <br /> <br /> <br /> Konuya başlarken ne öğrenileceği hakkında verilen genel şema ile bitirirken verilen özetler öğrenmeyi kolaylaştırır.<br /> <br /> <br /> <br /> Birbirine hiç benzemeyen konu veya dersi arka arkaya okutmak faydalıdır. Çünkü karıştırma olmaz.<br /> <br /> <br /> <br /> Birbirine çok benzeyen konu veya dersleri arka arkaya okutmak faydalıdır. Çünkü bir sonraki, bir önceki konunun bir tekrarı sayılır. Tekrar da her zaman faydalıdır.<br /> <br /> <br /> <br /> Birbirine biraz benzeyen konu veya dersleri arka arkaya okutmak veya çalışmak sakıncalıdır. Çünkü ayırt etme az, karıştırma çok olur.<br /> <br /> <br /> <br /> Somut cisimlerin kavramları, soyut varlıkların kavramlarından daha çabuk oluşur.<br /> <br /> <br /> <br /> Bir konu hakkında çok sayıda değişik örneklerin verilmesi kavramayı kolaylaştırır.<br /> <br /> <br /> <br /> Çizgi resimler, karikatürler, şemalar ve diyagramlar gibi basitleştirilmiş örnekleyenler, kavramları öğrenmede realistik ( gerçek ) resimlere göre daha etkili olmaktadır.<br /> <br /> <br /> <br /> Öğretme işleminde, inanırlığı yüksek kaynaklar, inanırlığı düşük kaynaklardan daha etkilidir.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Zirve Öğretmen Matematik, 6. Sayı.kurthttp://www.blogger.com/profile/00313935282743465115noreply@blogger.com0