Muzyka “mówi mi”, że powinienem czekać, że lada moment przywita mnie ta właściwa osoba lub uzyskam odpowiedź na pytanie. To dla mnie  taki  w offline.

Jaka jest więc  moja reakcja, gdy muzyka przestaje grać? “Halo”.. “halo”…”halo”. Kurcze, pewnie jakieś problemy na linii. Powtórka – łączenie, autoryzacja i czekam po raz kolejny. Znów to samo – po pewnym czasie zapada cisza.

Za trzecim razem komunikuję mój problem konsultantowi. Że coś na linii “nie halo”, że to pewnie problemy z przełączaniem. Otóż nie! Dowiaduję się, że muzyka przestaje grać, aby Pana  nie denerwować”.

I jestem skonsternowany. Moja intuicja podpowiada mi, że to nie jest dobre rozwiązanie. Ale nauczyłem się też, że moje intuicje przegrywają czasami w starciu z danymi zbieranymi na większej próbie.

Czy macie jakieś doświadczenia w tym temacie?

I drugie spostrzeżenie – jak przywiązanie do “mojego przekonania” wpływa na to, co dzieje się z moim [biznesem, sklepem, projektem] ?

Zaciekawił mnie jeden fragment:

“However, many consumers revealed they were looking for something a bit special from their online shopping experience and it is here that UK retailers slipped up. Even though 89% of consumers said they wanted a pleasurable online experience and 84% stated that a wide range of customer service options was important, only 63% and 60% of retailers providing these respectively. “

Dobra, to tylko badanie i to na deklaracjach użytkowników, którzy dokonywali wyboru z określonej listy. Ale efekt “wow”, nawet drobny może dać zaskakujące efekty. Jak je osiągnąć? Polecam RAKa :).

Sam raport nie jest specjalnie odkrywczy, jednak “dobrych praktyk” nigdy za wiele – zwłaszcza, gdy przepytywani w tym temacie są klienci.

1. (W imieniu Krzysztofa Urbanowicza) Zapraszam wszystkich chętnych na czwarte spotkanie Yulbiz Warszawa, które odbędzie się w środę 14 listopada 2007 r. w warszawskiej restauracji KOM w godz. od 19.00 do 24.00.

Yulbiz to nieformalny klub blogerów ze środowiska biznesu, dziennikarzy i przedsiębiorców nowej ekonomii.

Proszę o wpisywanie się na listę uczestników, która znajduje się na naszym wiki w serwisie Wetpaint. Tym razem nie mamy sponsora, tak więc uczestnicy spotkania pokryją konsumpcję z własnych środków.

Celem Yulbiz jest umożliwić spotkanie ludziom mającym podobne pasje i zainteresowania jak blogi, wiki, nowe technologie, komunikacja, internet czy biznes internetowy. Dzięki Yulbiz jedni znaleźli nowa pasje, inni nowy pomysł na biznes, inni otworzyli nowe firmy, inni wreszcie zaczęli blogować.

Yulbiz stworzył w 2006 roku w Quebec kanadyjski przedsiębiorca, konsultant ds. marketingu internetowego i bloger, Michel Leblanc. Leblanc prowadzi swój blog pod adresem: www.michelleblanc.com

2. (W imieniu Macieja Jankowskiego) Zapraszamy do udzialu w najblizszym Netcampie. Spotkanie odbedzie sie 17 listopada o godzinie 17 w siedzibie Szczecinskiego Parku Naukowo-Technologicznego.Netcamp to cykliczne spotkania barcamp na temat:* nowych technologii
* internetu
* open source
* web 2.0
* e-biznesu
* nowych mediów
* marketingu internetowego.

Celem Netcampa jest dyskusja na interesujące tematy i dzielenie się wiedzą. Spotkania oferują możliwość prezentacji ciekawych projektów, zwłaszcza startupów oraz poznania nad czym pracują polskie firmy internetowe. Jest to idealna okazja do integracji lokalnej branży internetowej oraz profesjonalnego networkingu.

Wiecej informacji na stronie http://www.netcamp.net.pl

Trzecie spotkanie Yulbiz Warszawa, nieformalnego klub blogerów ze środowiska biznesu, dziennikarzy i przedsiębiorców nowej ekonomii odbędzie się we wtorek 25 września 2007 r. w warszawskiej restauracji Katrzyny Figury – KOM, ul. Zielna 37, w godzinach od 19.00 do 24.00. Sponsorem tego spotkania jest Gazeta.pl.

Celem Yulbiz jest umożliwić spotkanie ludziom mającym podobne pasje i zainteresowania jak blogi, wiki, nowe technologie, komunikacja, internet czy biznes internetowy. Dzięki Yulbiz jedni znaleźli nowa pasje, inni nowy pomysł na biznes, inni otworzyli nowe firmy, inni wreszcie zaczęli blogować.

Osoby zainteresowane proszę o wpisanie się na listę uczestników w celu przygotowania identyfikatorów i rezerwacji odpowiedniej ilości potraw na szwedzki bufet.

> Yulbiz w liczbach:

* Pierwsze spotkanie Yulbiz Warszawa odbyło się 17 lipca 2007 roku w Warszawie. Uczestniczyło w nim ok. 30 osób.
* Drugie spotkanie odbyło się 28 sierpnia 2007 r. Uczestniczyło w nim ok. 100 osób. Jego sponsorem był serwis społecznościowy Bebo.
* Yulbiz Warszawa jest czwartym tego rodzaju klubem, po Yulbiz Québec, Yulbiz Paris i Yulbiz Bruxelles. Yulbiz powstanie też m. in. w Barcelonie i w Nowym Jorku.

Wystąpienia interesujące, choć prelegenci mogliby sobie odpuścić przedstawianie po raz kolejny danych dotyczących ilości sklepów, wartości sprzedaży przez internet i perspektyw – bo to temat dobrze już chyba wszystkim znany.

Szczególnie podobał mi się wykład Piotra Jarosza ze Sklepy24.pl. System opiniowania sklepów – wreszcie rozbudowany, wreszcie wieloetapowy i uwzględniający więcej niż tylko chwilowe (nie)zadowolenie klienta. Za szczególnie cenne uważam także syntetyczne przedstawienie wiedzy dotyczącej wiarygodności i jej budowania. Choć to rzeczy częstokroć oczywiste, to zebranie wszystkiego w jednym miejscu podziałało na mnie orzeźwiająco.

No i panel dyskusyjny (serdecznie dziękuję za zaproszenie!). Cieszę się, że nie wszyscy na sali się zaktywizowali – taka idea spotkań bardzo mi odpowiada. Bo wiadomo, można się chwalić, mówić o sukcesach; może to przyjemne, ale raczej mało wartościowe. Fajnie, że jest miejsce i okazja do zadania trudnych pytań i udzielenia nieszablonowych odpowiedzi, nie wspominając już o korzyści z bezpośredniej wymiany doświadczeń. Liczę, że nie było to ostatnie spotkanie tego typu.

A potem część nieoficjalna, na której poznać można było kulisy pracy nad największymi projektami w sieci (czyli – co robić, aby nikt się nie nudził) i dowiedzieć się, co w internetowej trawie piszczy.

Co ciekawe, różne źródła podają często bardzo różne wartości dla sklepów (np. Amazon – od 12,5% do 3,52%). Niektóre wskaźniki oszałamiają – np. 25% dla sklepu proflowers.com. Zaciekawiony odwiedziłem sklepy z pierwszej dziesiątki zestawienia E-marketera. Przyznaję, że trudno było mi znaleźć pojedyncze elementy, które mogłyby decydować o tak dużej konwersji danego sklepu. Myślę więc, że w wielu przypadkach konwersja jest uzależniona od elementów niezależnych od sklepów – jak chociażby typ asortymentu / rodzaj świadczonej usługi.

Bardzo ciekawym serwisem jest http://index.fireclick.com, który podaje kilka wskaźników dla stron internetowych (także konwersję) na podstawie danych zbieranych od klientów używających narzędzi dostarczanych przez Fireclick. Klienci są różni, ale wiadomo, że są to dane mające odzwierciedlenie w rzeczywistości.

Poniżej zestawienie danych i linki do źródeł:

1. Few Convert at Retail E-Commerce Sites (E-marketer)

2. Top 10 Online Retailers by Conversion Rate 7/2007 (Grokdot.com)

ProFlowers – 31.7%
LaneBryant Catalog – 17.6%
Office Depot – 14.6%
Coldwater Creek – 14.3%
L.L. Bean – 13.3%
Eastbay – 13.2%
Lillian Vernon – 13.1%
Blair.com – 13.1%
Amazon – 12.5%
QVC – 12.3%

3. eCommerce revenue based on conversion (Webtarget)

Amazon.com: 3.52%
Staples.com: 9.62%
Office Depot: 7.10%
Broadspan Commerce LLC: 0.35%
Musicnotes Inc: 3.25%
KneeDraggers.com: 0.99%

Pomyślałem o kilku powodach, z których jeden nazwałbym mikro / makro. O co chodzi? Otóż moje patrzenie na każdy sklep internetowy – nie tylko Militaria.pl – odbywa się na takich właśnie dwóch płaszczyznach.

Makro to postrzeganie sklepu w oczach klientów, funkcja, którą dla nich spełnia. Pozycjonowanie na tle innych serwisów, działania w kierunku wyróżniania się i budowania pozycji, marki na rynku. To także ciągłe badanie i poszukiwanie skutecznych kanałów dotarcia do nowych grup klientów. Szybko zmieniająca się sieć sprawia, że możliwości te zmieniają się, ewoluują – pojawiają się nowe, stare tracą moc. Eksplorowanie ich jest ekscytujące.

Z drugiej strony praca nad sklepem internetowym to niekończący się proces usprawniania tego, co się w nim znajduje. Wygląd, struktura, treści, procesy. Rozwijanie treści tak, aby klient dostał to, czego potrzebuje i wszystko zrozumiał. To praca często mrówcza, bo pochylanie się nad jednym komunikatem o błędzie czy kształtem buttona taką formę może przybrać. Analizowanie ścieżek poruszania się klientów, głowienie się – dlaczego akurat tam coś nie gra i jak to poprawić. Badanie statystyk, porównywanie wartości dla różnych okresów, poszukiwanie kolejnych rzeczy, które z dostępnych danych można wyciągnąć – czyli “liczby dużo mówią”. Mikro wcale mikrego znaczenia dla sklepu nie ma, bo nic bardziej nie satysfakcjonuje niż lepsza konwersja :)

No i możliwość ciągłego realizowania pomysłów, które pojawiają się w dużej obfitości i często wymagają wewnątrzfirmowego filtrowania. Do tego masa praktycznej wiedzy, która leży wręcz na wyciągniecie ręki – w notce na którymś z blogów lub analizie zmian u konkurencji – i którą można zastosować sprawdzając jej wartość u nas.

Powodów mógłbym zapewne wymienić jeszcze kilka. I znalazłoby się parę rzeczy, które mnie wkurzają i denerwują. Ale o tym może innym razem :)

Wnioski w skrócie: komunikacja – w dół, content – w górę.

A może należałoby te dwie wielkości sumować? Bo czy przecież przeglądanie treści nie wiąże się teraz coraz częściej właśnie z komunikacją (wszelkiej maści komentarze, twittery, itp.) ?

—

Czyżby optymistyczne raporty dotyczące e-commerce w Stanach oraz Europie spowodowały, że pasaże zaczynają bardziej interesować się sklepami? Z nowymi ofertami dla sprzedawców wystartował niedawno Onet oraz Wirtualna Polska.

O pasażach w tym tygodniu więcej ma napisać napisał Wojtek Kyciak, być może pojawi pojawiła się tam też moja wypowiedź. Zapraszam do lektury!

comScore i Yahoo zbadało wpływ reklam on-line na sprzedaż poza siecią i zachowanie się klienta na stronie internetowej sprzedawcy. W czasie badania stwierdzono, że osoby, które widziały w sieci reklamy sprzedawcy:

- zachowywały się aktywniej na jego stronie internetowej (oglądały więcej stron w czasie wizyty),
- wydawały więcej na zakupy poza siecią.

Interesujące jest również to, że najlepiej łączyć jest reklamy typu display (np. bannery, billboardy, itp) oraz reklamy w wyszukiwarce. Taka kombinacja skutkowała największym wzrostem sprzedaży oraz największą intensyfikacją ruchu na stronie (w porównaniu z wykorzystaniem tylko jednego kanału reklamowego).

Drugie badanie to projekt The Atlas Institute. W czasie jego trwania zauważono, że najlepsze efekty sprzedażowe przynosi umieszczanie reklam w wielu różnych lokacjach internetowych (portalach, wyszukiwarkach). Co więcej – stwierdzono, że decyzja o zakupie nie zawsze jest efektem tylko i wyłącznie ostatniego kontaktu klienta z komunikatem reklamowym.

Oba badania w mojej opinii podkreślają znaczenie rozłożonego w czasie i miejscu “oswajania” odbiorcy z treściami marketingowymi i każą widzieć reklamę bardziej jako na proces a nie jednorazowe zdarzenie. Także i ocena skuteczności poszczególnych narzędzi marketingowych powinna uwzględniać to spojrzenie.