La credibilidad se construye con reputación y ésta no se logra con publicidad paga. Se alcanza con lo que otros dicen de usted. Para ser un líder ideológico en su área no es importante cuan grande o pequeña sea su empresa. Sus posibles clientes lo buscarán por su perspicacia, entendimiento y visión. La prensa lo citará en sus artículos, los analistas lo llamarán para pedirle su opinión, los sitios WEB de otros relacionados con la industria querrán tener enlaces hacia su sitio.

¿Cómo puede convertirse una empresa común en un líder ideológico?

El primero que tiene que convencerse en ser un líder ideológico es el líder de la compañía. Antes de realizar la primera acción o dar el primer paso, es fundamental que haga un cambio en su pensamiento. Un líder ideológico requiere un espíritu especial. Se necesita ser generoso, inteligente y estudioso.

Se requiere el compromiso de ser abierto con sus conocimientos, disposición a compartirlos y a entregar parte de su tiempo a prepararlos y difundirlos. Más tarde o más temprano, la comunidad de negocios le retribuirá sus esfuerzos.

Con estas ideas en mente, aquí hay algunos pasos que puede dar y que lo ayudarán en su camino de liderazgo:

1. Informe a la prensa

No deje esta actividad sólo en manos de su agencia de prensa (PR). Si usted es el máximo ejecutivo de la compañía o si pertenece a la dirección de marketing, hay tareas muy sencillas que podría y debería hacer:

• Contar con una lista de los 15 o 20 escritores o editores que regularmente escriben en su mercado.
• Llamarlos periódicamente para ofrecerles información.
• Encontrarse con ellos.

Los periodistas son personas muy ocupadas que con frecuencia trabajan muy presionados por los tiempos. Por eso, cuando los llame, necesita ofrecerles algo que puedan usar y hacerles su vida más simple: una historia de negocios interesante, números del mercado, clientes que hicieron cambios innovativos, etcétera.

Tenga precaución con los prejuicios. Muchas veces a los periodistas les precede fama de arrogantes, secos, fastidiosos y otros juicios más. Usted puede creer en esta fama o no.

En  cualquier caso debe tratarlos con respeto. Usted los necesita más a ellos de lo que ellos lo necesitan a usted.

2. Escriba

Escriba documentos de análisis neutrales (White Papers), casos de éxito, pensamientos de negocios. Prepare una lista de recursos de utilidad, un kit de contenidos.

Muestre a la comunidad que usted entiende y se preocupa por los problemas que sus clientes tratan de resolver. Elabore una base de conocimientos en materiales que demuestren no sólo su experticia sino también su compromiso para resolver los problemas de sus clientes.

Escriba piezas específicas relacionadas con la industria, que contengan información de utilidad para sus posibles clientes más que guiones o descripciones de sus productos.

3. Difunda y participe del mundo

Tenga a mano lo que escribió para cualquiera que se encuentre preocupado por un problema que usted puede resolver. Envíe los artículos de fácil lectura y acceso a editores de medios electrónicos, impresos, radiales e incluso televisivos.  

Incluya su nombre en esos artículos y un medio de fácil contacto por si alguien quiere escucharlo.

4. Hable

Identifique ferias, exposiciones, conferencias y congresos en los que participen sus potenciales clientes e influenciadores de la industria. Asista a ellos y trate de ser parte del panel o de participar en los talleres (Workshops). Encuentre las asociaciones locales que invitan a los conferencistas, envíeles su biografía de negocios y ofrézcase para ser un conferencista.

Una vez más: concéntrese en dar información útil. Nadie quiere escuchar su discurso comercial o la descripción de sus magníficos productos. Usted está ahí para:

• Informar.
• Educar.
• Proveer una perspectiva diferente.

5. Use su sitio WEB

Su sitio WEB debe ser una fuente de información útil para sus potenciales y actuales clientes y para influenciadores de la industria. Es increíble que aún muchas empresas crean que el sitio WEB es un lugar para exhibir folletos, brochures e información corporativa.

Por el contrario, el sitio WEB es un lugar dinámico, muy interconectado, con posibilidades de entregar y recibir conocimiento.  Es un mercado de ideas, no es un quiosco para mostrar productos.

Su sitio WEB aumenta el valor si más gente conoce de su existencia y desea tener un enlace a él, bien eligiéndolo como favorito, bien mediante otras técnicas (RSS).  Cuando más referenciable sea su sitio, más referencias tendrá.

6. Abra sus documentos de análisis (White Papers)

No haga que la gente se registre para aprender más acerca de usted. Recuerde que está buscando que más gente sepa acerca de su existencia. Si está trabajando en generación de demanda, utilice publicidad con respuesta antes que retener contenidos en su sitio WEB.

Sea generoso con su experticia.

7. Convierta el liderazgo ideológico en un imperativo estratégico para su compañía

Para tener ideas y perspectivas diferentes no se precisa contar con una posición dominante de mercado (Market Share) o millones de dólares en gastos de capital. Su compañía no necesita ser un líder de ventas para ser considerado un líder ideológico. Obviamente un líder ideológico no ofende, no lastima a otros.

En venta consultiva (Por ejemplo: servicios, tecnología de información), las reglas cambian tan rápidamente que las perspectivas de negocios diferentes se transforman en moneda corriente.

Pero para convertirse en un líder ideológico se requiere trabajo y compromiso. Demanda la dificultad frecuente de mirar a la empresa desde afuera.

Generar un esfuerzo consistente y constante en dirección del liderazgo ideológico es el mejor camino para asegurarse que finalmente ocurrirá.

1. Emprender con un motivo pero sin motivación

La característica de obligado cumplimiento para emprender es la ilusión; por eso hay que preguntarse con seriedad ¿Cuáles son realmente nuestros motivos para emprender? La respuesta principal debería ser ESTAR MOTIVADO PARA ELLO.

2. No tener "caracter emprendedor"

Entender el emprendimiento como filosofía de vida, con sus gozos y sufrimientos.

3. No ser luchador

Indispensable para saber anteponerse a las dificultades y obstáculos: jamás rendirse, no importando los errores. A recordar: "No son las ideas las que fracasan, sino las personas cuando pierden la ilusión".

4. Contar con socios cuando puedes prescindir de ellos

Valorar si necesitas en verdad repartir responsabilidades con otros, cuando la mayoría de las veces es el miedo lo que te orilla a crearte la necesidad: el socio es el recurso más caro y peligroso, que puede incluso pararte en el futuro. Si tienes el don, la capacidad y el empuje no lo compartas con nadie.

5. Escoger socios (en el caso) sin definir criterios de selección relevantes

¿Con quién te meterías en un submarino para dar la vuelta al mundo? Es clave desde el principio conocer bien a tu socio y actuar con honestidad. Entre más te complemente, mejor. Que esté pactado de inicio el objetivo de emprender.

6. Ir a partes iguales cuando el aporte no es el mismo

Por más que suene romántico, internamente no lo aceptamos. Evitar el "error del comunista" y el de mezclar conceptos: cada cosa vale lo que vale. Establecer con claridad el pacto de socios (qué, cómo y quien de la sociedad) desde el primer minuto.

7. Falta de confianza entre los socios

La primera razón de pleito entre los socios es por quién aporta más. Pero con la que hay que tener más cuidado es la desconfianza. Dejar claros los valores y principios de la aventura: norma de juegos comunes. Necesaria la comunicación, paciencia, empatía, flexibilidad...

8. Pensar que de la idea depende el éxito

Deja de pensar en la ideas y céntrate en las oportunidades; lo importante de la ideas es la forma en la que le das vida. Resuelve las soluciones del mercado antes de ofrecerle algo que no necesite. Centraté en el por qué te van a comprar: ¿Qué ventajas ofrezco al cliente final? Tener capacidad de responder con una frase corta y sencilla. La gente te va a elegir por hacer algo mejor que la competencia; o hacerlo igual pero más barato. Entre más retroalimentación, más acierto. Sinergias. Pregúntate que vas a hace tú diferente con tu idea. Los clientes no son estúpidos: les tienes que ofrecer valor.

9. Adentrarse en sectores que no gustan/se desconocen

Hay que dedicarse a lo que te gusta y en lo que sepas por dónde van los tiros. También se puede aprovechar "subirse a la ola". Innovando tendrás más posibilidades de éxito; ¿cómo? conociendo el sector.

10. Escoger sectores "poco atractivos"

Hay que estudiar bien el sector donde se va a emprender, atendiendo la correcta gestión. Atender a los indicadores (crecimiento, rentabilidad, demanda, competencia, expectativas...).

11. Hacer depender el negocio de las necesidades familiares y las ambiciones materiales

Toda empresa necesita tiempo para obtener éxito, y ni los bancos ni las familias esperan. Tener al menos un ahorro e ingresos fijos para dos años; que la familia suma el apretón de cinturón (menos de muchas cosas) antes de pedir un crédito: si no sabe bien y has pedido, saldrás endeudado; las deudas son la mayor razón por la que se destruyen los negocios.

12. Emprender sin asumir el impacto sobre la vida

El emprendedor tendrá que pasar muchísimo tiempo con su proyecto y termina "violando" areas de vida personal y familiar, sobre todo al principio que requiere más atención (24 hrs al día 365 días al año). Piénsalo 3 veces antes de aventurarte.

13. Crear modelos de negocio sin beneficios rápidos y de modo sostenible

Si un negocio no da beneficios desde el principio no suele darlos más tarde. Gestión, gestión, gestión. Diversificar el negocio para volverlo más resistente a las eventualidades.

14. Ser emprendedor y no empresario

Distinguir entre emprendedor y empresario: o decidir a dar el salto a ser un empresario o dejar el negocio en manos de otro para empezar a emprender de nuevo. Por qué, ¿eres emprendedor, verdad?

Y deja el Fernando un consejo final:

TU ENEMIGO ERES TÚ MISMO.

EL DESCONOCIMIENTO DE TU PROPIO DESCONOCIMIENTO ES LA FUENTE DE TODOS LOS FRACASOS.

imagen: loura

El fin de semana de mayor trabajo será el de 20-22 de noviembre, con iWeekends simultáneos en Madrid, Barcelona, Bilbao, Zaragoza, Alicante, Castellón, Málaga, Sevilla, Logroño y México D.F., contando con diversos apoyos gubernamentales y el patrocinio de BBVA Open Talent.

Como mencionan los organizadores,

iWeekend es un evento destinado a emprendedores y profesionales de Internet con diferentes perfiles profesionales, de negocio, marketing, derecho, programación y diseño, apasionados del mundo de tecnología, Internet y software, sin importar su edad y situación profesional. El único requisito que se solicita es tener un carácter emprendedor, ganas de aprender, aportar y trabajar en equipo para conseguir el objetivo del encuentro: lanzar en un fin de semana la versión beta del producto.

Si está tu ciudad entre las elegidas para llevarse a cabo un iWeekend y estás interesado en participar, regístrate antes del 6 de noviembre. Ya en este artículo reseñábamos el nacimiento de Tusiyu precisamente en el evento llevado a cabo a pricipios de año en Madrid.

Sacha Routchenko

1. Breve historial en Internet de Sacha Routchenko.

Soy usuario desde 1996 siendo un gran consumidor tanto de productos como de servicios a través de Internet. Soy un usuario activo en varias redes sociales y esta es la primera vez que lanzo un proyecto empresarial web.

2. ¿Cómo surgió la idea que dio lugar a la iniciativa?

Estábamos reunidos decidiendo que proyecto realizar para ayudar a emprendedores, autónomos y pymes a trabajar de manera conectada con herramientas web. Para organizarnos y poder realizar el proyecto empezamos a buscar software web de gestión de proyectos, archivos, conocimiento y comentamos en broma que un servicio integral con estas aplicaciones autoinstalables seria un servicio que nos ahorraría mucho tiempo. A partir de ese comentario empezamos a discutir, a ver si podía convertirse en una realidad y cuando empezamos a verlo claro nos lazamos a por ello.

3. ¿Cómo ha sido el arranque, cuál ha sido hasta el momento la mayor dificultad? ¿Qué recomendarías a los emprendedores que están pensando lanzar un proyecto en Internet?

El arranque a sido a tropezones ya que queríamos hacer una aplicación completamente automatizada y con todos los procesos cumpliendo la ley. Esto último nos obligo a cambiar partes del código y a repensar soluciones tecnológicas.  Mi recomendación a todo emprendedor que lance un proyecto en Internet es que tenga un abogado cuando este desarrollando la idea, los abogados y los ingenieros no estructuran de la misma manera.

4. ¿Cuántas personas participan en el proyecto? ¿Qué perfil tiene el equipo directivo?

Este proyecto lo hemos realizado entre 3 personas con perfiles complementarios, todos amantes de la tecnología y siendo los directores de nuestras áreas. Somos Daniel Goberitz, Laura Goberitz y yo, Sacha Routchenko.

5. ¿Qué valor añadido aportan a sus usuarios? ¿Qué les diferencía de servicios web similares?

Nuestro principal valor añadido es el ahorro en tiempo y dinero. Las aplicaciones que ofrecemos requieren un informático o administrador de sistemas para instalar y configurar. Ahora cualquier pequeño negocio puede utilizar estas aplicaciones en cuestión de minutos acompañado de servicios de seguridad y atención al cliente. Nuestra principal diferencia con servicios similares es la automatización, nuestro catalogo de aplicaciones se instala automáticamente bajo demanda y en segundos, pudiendo soportar altas tasas de solicitud y satisfacerlas al instante.

6. ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Reportan beneficios en la actualidad (de dónde provienen sus ingresos)? ¿Qué consideran prioritario en su estrategia de crecimiento?

Ofrecemos 4 planes con todos los servicios incluidos sólo limitando el volumen de usuarios y espacio en nuestros discos duros a un precio asequible. Acabamos de lanzar AreaKiwi y aun no reporta beneficios. Para crecer nuestra prioridad es comunicar al pequeño empresario el valor que aportan las TICs a su negocio

7. ¿Qué opinas de la llamada Web 2.0? ¿Cómo ves la Internet del futuro?

Aun no tengo claro la definición de Web 2.0, pero está claro que el contenido y las herramientas de comunicación en Internet han evolucionado y lo van a seguir haciendo y la gente tiene que empezar a implementar el cambio constante en su vida y en su manera de hacer las cosas. Internet en el futuro tiene que tener mayor cobertura, más velocidad, ser más barata y seguir siendo neutral. Si conseguimos esa base luego millones de personas podremos construir un futuro interconectado.

1. Breve historial en Internet de Roberto Martín y Pablo Marín.

Por un lado yo, Roberto Martín, empresario del sector de las energías renovables y que tuvo una primera experiencia a inicios de siglo con Internet por medio de la creación de una empresa de gestión de subvenciones para arquitectos que se presentaban a concursos internacionales. En esos años de la burbuja, desarrolló un portal que se encargaba de la búsqueda por la red de concursos internacionales de arquitectura que cumplieran una serie de requisitos (localización, presupuesto, construcción, ...) que los hicieran "subvencionables", y una vez localizados, informaba a su base de datos de clientes, arquitectos, de la existencia del concurso y sus principales características. En caso de que a alguno de los arquitectos le interesase participar en el concurso, se le gestionaba la correspondiente subvención cobrando un "fee" al cobro de este.

Y por otro Pablo Marín que se metió en Internet por primera vez en 1997, el mismo año que montó su página web y donde fue poco a poco creciendo hasta que en el año 2001 montó bandasonoras.com, una tienda online especializada en bandas sonoras de cine y televisión. La tienda creció más de lo que esperaba y llegó un momento en que era inmanejable para una persona sola y la tuve que cerrar sabiendo que cada vez iba a a vender menos cd´s. En su buen momento facturaba más de 2000 euros mensuales.

Luego vino coemall.com, una empresa que hacía tiendas con oscommerce de manera gratuita a las empresas y solo cobraba un porcentaje si vendía...; la expericiencia no salió bien pero aprendí muchísimo. Luego un par de webs personales un master en el Instituto de empresa y ya estaba listo para tugueder.com.

2. ¿Cómo surgió la idea que dio lugar a la iniciativa?

La historia de como ha nacido Tugueder es curiosa y nació hace unos cuatro años, cuando ambos nos mudamos a nuestra nueva casa, donde somos vecinos de bloque. Por esa época estuvimos barajando un par de ideas de montar algo vía internet y bluetooth pero no acabaron de cuajar.

Hace un par de años, tanto Es justo cuando Pablo termina un master en el Instituto de Empresa cuando Roberto le comenta la idea de juntar usuarios para hacer fuerzas de compra y que la casualidad hace que al día siguiente Pablo encuentre un artículo en un periódico hablando de eso mismo en China y con un procedimiento rudimentario de quedar en la puerta de la tienda.

A partir de ahí muchas horas de lápiz y papel para plasmar todo y finalmente tenemos tugueder. Así es como nace la idea... luego vinieron muchas horas de trabajo.

3. ¿Cómo ha sido el arranque, cuál ha sido hasta el momento la mayor dificultad? ¿Qué recomendarías a los emprendedores que están pensando lanzar un proyecto en Internet?

El arranque es duro por que por muy buena que sea tu página, por muy maravillosa que sea tu idea, nadie va a visitar tu web. Cuando estás online te das cuenta de la soledad de internet y lo que cuesta conseguir tráfico. Hay que tener paciencia y usar todos los recursos disponibles para promocinar tu web...desde comprar tráfico a todas las herramientas 2.0. Luego si tu idea es buena y está bien ejecutada irá creciendo...si no crece, es que algo no funciona.

De momento los fans en facebook siguen creciendo al igual que los followers en twitter. Tambien tuvimos que luchar mucho por conseguir proveedores que aceptasen la realidad de que no es lo mismo vender a veinte que a uno ya que algunos se escudan en las clausulas de precio y se niegan a hacer un descuento por volumen de pedido.

En cuanto a consejos, todavía  no contamos con una gran experiencia con tugueder, pero ambos socios tenemos experiencia en proyectos empresariales y creo que uno se puede arrepentir más de no haberse lanzado en su día a un proyecto propio que de hacerlo e internet es un medio ideal para hacerlo ya que permite empezar arriesgando poco y sin excesiva inversión.

4. ¿Cuántas personas participan en el proyecto? ¿Qué perfil tiene el equipo directivo?

Actualmente somos dos socios Roberto Martin y Pablo Marín, y aunque ya han mostrado interés en el proyecto algunos inversores financieros, por ahora preferimos ir creciendo con nuestros recursos e ir afianzando la página con nuestro estilo.

Pablo ha estado muy metido en internet desde 1997 y desde el 2001 ha montado varios negocios todos relacionado con el comercio electrónico, desde tiendas básica desarrolladas en OSCommerce a diseños propios. Además a cursado estudios especializados en entornos de internet en el IE.

Roberto Martín, ingeniero ICAI, es socio-administrador de diversas empresas de energías renovables y actualmente está cursando un PDD en el IESE y diversos estudios de ecomerce. En cuanto al resto del equipo que forman tugueder, esta compuesto por la gente de administración, programadores, logística y la de atención al cliente.

5. ¿Qué valor añadido aportan a sus usuarios? ¿Qué les diferencía de servicios web similares?

Tugueder se puede comparar con buyvip o vente-privee pero realmente es muy distinto a esta dos webs. Ellos venden outlets y productos descatalogados exclusivamene y tugueder pretende vender lo que quieran los usuarios, unirlos y que hagan la fuerza que realmente tiene el consumidor para conseguir el mejor precio posible.

La web está totalmente enfocada al usuario, donde se pone a su disposición tanto la elección de los artículos que aparecerán en la web, como el sistema de compra. La web pone a disposición de sus usuarios unos productos de la máxima actualidad a precios con descuento si se llega a un determinado número mínimo de usuarios compradores impuestos por los proveedores para poder hacer el descuento. Además tugueder dispone de un sistema de pago que permite el bloqueo del dinero de los usuarios al apuntarse a las ofertas de los artículos, pero que no se les cobra en caso de que no se alcance el número mínimo necesario de usuarios, y además el usuario es libre de darse de baja cuando quiera mientras la oferta está en vigor recuperando todo su dinero en 24 horas.

6. ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Reportan beneficios en la actualidad (de dónde provienen sus ingresos)? ¿Qué consideran prioritario en su estrategia de crecimiento?

Cuando comenzamos a desarrollar la empresa hicimos hincapié en la reducción de costes fijos. Sabemos que el principio es muy, muy duro pero queremos tener una base sólida que nos permita hacer la primera travesía por el desierto de manera "tranquila" y estar totalmente enfocados en la web, los clientes y dar a conocer tugueder.com. En 2010 tendremos beneficios ya que la estructura de la empresa nos hace ser muy solventes aun teniendo pocas ventas.

7. ¿Qué opinas de la llamada Web 2.0? ¿Cómo ves la Internet del futuro?

Entedemos web 2.0 como la web del usuario y tugueder es un reflejo de ese 2.0. Los usuarios tienen toda la fuerza en internet y tugueder quiere usar esa fuerza para conseguir los precios más bajo de todo el mercado. La herramientas 2.0 las tenemos integradas en nuestra web, twitter, el blog y la página de fans de facebook nos hace estar en comunicación permanente con los usuarios y con el mercado.

Pudes conocer más de Tugueder siguiendo su blog o su Twitter.

1. Breve historial en Internet de Daniel Martínez.

Llevo toda la vida pegado a un ordenador, no en vano pertenezco a la generación del Spectrum y el Commodore. En el año 2004, tras diversas experiencias multimedia en el mundo inmobiliario, creo, junto a mi hermano Marcos, Inmoflex, un completo Gestor Inmobiliaro, que permite a los responsables de las agencias inmobiliarias llevar el control de sus operaciones en tiempo real y al equipo comercial consultar y gestionar su cartera de clientes, generar envíos automáticos de publicidad a los medios, y comunicados a los clientes vía SMS desde el mismo programa.

Con ese proyecto creamos Utopía, empresa de servicios multimedia, que va ampliando su cartera de servicios desde páginas web y multimedia hacia la gestión de bases de datos. Posteriormente nos aventuramos en proyectos 3D, generando animaciones y recreación de entornos virtuales a estudios de arquitectura. Durante este último año dirijo un equipo de emprendedores, con los que desarrollamos y comercializamos el primer gestor de contenidos para móviles, Dienteazul, una plataforma que permite crear aplicaciones navegables para móviles sin teclear código.

2. ¿Cómo surgió la idea que dio lugar a la iniciativa empresarial?

Una vez que Utopía comienza a establecerse y crecer en servicios y clientes, surge un gran proyecto para terminales móviles. Viendo la necesidad de un editor de contenidos para móviles, que permitiese optimizar tiempos de desarrollo y ante la carencia en el mercado de nada parecido, decido, junto a mi hermano Marcos, crear un editor a la medida de nuestras necesidades. Al proyecto se unen como socios dos emprendedores más, aportando valor en el área de gestión empresarial y marketing.

En la última etapa se une un grupo empresarial como nuevo socio inversor, que aporta experiencia en el ámbito internacional, así como infraestructuras estratégicas que permitirán el crecimiento del proyecto Dienteazul.

3. ¿Cómo ha sido el arranque, cuál ha sido hasta el momento la mayor dificultad?

Lo más complicado del arranque fue la complejidad de los trámites iniciales y la búsqueda de ayudas. Cuando empiezas tienes que dedicar muchas horas a tu idea, intentar orientarla hacia las necesidades del mercado y a la vez gestionar todo el “papeleo”, sin descuidar las relaciones y apoyos con otros profesionales que permiten que el proyecto salga adelante. Al final invertimos muchas horas en hacer que otros conozcan el proyecto y apuesten por él.

¿Qué recomendarías a los emprendedores que están pensando lanzar un proyecto de esta índole?

Que intenten hacerse fuertes en un pequeño sector que se domine y desde ahí ampliar a otros sectores, pero con pequeños avances que garanticen un crecimiento estable y una gran especialización respecto de la posible competencia y afiancen productos y servicios de alta calidad, sobre todo alta calidad, que, al final es lo que el cliente quiere.

4. ¿Cuántas personas participan en el proyecto? ¿Quiénes y qué perfil tiene el equipo directivo?

En este nuevo proyecto iniciamos la idea los dos hermanos. Primero programamos la plataforma y luego se incorporaron al proyecto dos especialistas en empresa y marketing para reforzar el proyecto y llevar adelante el estudio de mercado, la difusión del proyecto y los contactos estratégicos.

Al final se une al proyecto un socio inversor que aporta su red internacional y elementos estratégicos clave para el posicionamiento de Dienteazul como el primer editor de contenidos para móviles que no requiere de conocimientos previos de programación, y que permite desarrollar aplicaciones completamente navegables para móviles. Entre los 4 socios cubrimos las áreas de programación, diseño gráfico, gestión empresarial y marketing.

5. ¿Qué valor añadido aportan a sus usuarios?

La plataforma Dienteazul permite crear y gestionar proyectos Mobile con total autonomía. Los usuarios pueden generar aplicaciones totalmente navegables sin programar código. Además, se incorporan herramientas muy interesantes como mapas interactivos o la  creación y lectura de códigos bidimensionales 2D-QR.

Además se pueden conectar estas aplicaciones a bases de datos, permitiendo la actualización de los contenidos y la transmisión a los puntos de emisión en tiempo real (ya sean antenas bluetooth, sitios .mobi o servidores de SMS Premium).

6. ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Reportan beneficios en la actualidad, de donde provienen sus ingresos? ¿Qué consideran prioritario en su estrategia de crecimiento?

Ahora mismo estamos centrados en la creación de aplicaciones de marketing para móviles (tanto en el ámbito turístico, la difusión en grandes superficies o incluso en recintos deportivos). El futuro próximo (ya estamos con estos nuevos proyectos) pasa por la realización de aplicaciones de realidad aumentada para móviles (Layar para Android y Iphone) o aplicaciones de “gestión empresarial mobile”.

Las sinergias con nuestros colaboradores han sido clave para participar en proyectos comunes, aportando tecnología de última generación, e innovando en la forma de crear y gestionar contenidos para móviles. 

7. ¿Qué opinas de la llamada Web 2.0? ¿Cómo ves la Internet del futuro?

Ahora mismo las redes sociales ya son una realidad. La conexión con nuestros amigos y colaboradores la realizamos en gran medida a través de alguna red social. Sin duda que el futuro de Internet es móvil, y poco a poco iremos hacia la “pantalla única”. Aunque ya estamos en ese futuro, donde email, navegación web, televisión y ocio convergen en dispositivos móviles de última generación. Ya utilizamos nuestros móviles para relacionarnos.

Seguimos con los consejos para elegir a una empresa para su diseño web.

En el anterior articulo terminemos comentando que abecés nos encontrabamos con empresas que quizás a nuestro parecer cobraban precios ridículos a comparación a otras empresas del mismo sector.

Analicemos este aspecto con un poco más en profundida, yo mismo como diseñador web profesional me quedo asombrado como muchas empresas de diseño web cobran precios desorbitados para una sencilla página web en html sin ninguna complejidad en cuanto a programación y diseño.

Ya no digamos en flash, ay muchas empresas que por que el diseño vaya a ser creado con la tecnología flash, creen que por esta razón tienen que englobar el precio real de la web y no es todo, no crean que el diseño vaya a ser espectacular, impactante y mucho menos optimizado para buscadores.

A la hora de elegir a una empresa de diseño web profesional, lo que tendremos que valorar es la calidad de sus servicios es decir, de que sirve un diseño web profesional e impactante si no puede ir acompañado de una optimización para buscadores, de usabilidad y persuabilidad.

Además tengan en cuenta también, que la empresa pueda asesorarle en temas de marketing online y posicionamiento web, por que?

Es evidente, un diseñador web no es un (SEO) seo es una persona especializada en la optimización de una web para su posterior posicionamiento web, entonces lo que queremos decir es, que una web construida desde cero por un equipo de diseñadores arropados por un seo, la web contendrá un gran potencial en cuanto a diseño y optimización para su posterior posicionamiento.

Por que es mucho mejor que la empresa que diseñe muy web tenga un equipo de especialistas en la optimización web para buscadores?

Muy sencillo, digamos que una web es construida por un diseñador que apenas conoce nada de optimización para buscadores, o en el diseño no entra este servicio que pasa, pues muy sencillo primero que la web no es apta para su posicionamiento, segundo el día que usted quiera posicionar esta web, tendrá que ser tan optimizada por un seo entonces el precio real del servicio se triplicaría, tenga encuanta que el precio de un aseo puede llegar asta los 1500 € anuales.

Recomendamos siempre preguntar a la empresa de diseño web, si su diseño ira acompañado de una optimización para buscadores entre muchos otros factores.

Este es mi aporte de hoy,

Copyright © Dissenystrilla: Salir primero en google

Flash da un gran paso en el posicionamiento web y en la indexación con enlaces profundos.

Ya podemos perder el miedo atener una página web creada completamente en flash, los diseñadores flash podemos crear una web flash optimizada para los buscadores.

Podemos crear webs completamente en flash y hacer que el visitante pueda navegar con el botón de adelante y atrás de un navegador, ver ejemplo de navegación con enlaces profundo en una web flash.

El sistema de enlaces profundos nos da la posibilidad de indicarle a los buscadores que dentro de un archivo swf de flash ay una completa página web, además con los enlaces profundos podemos hacer que un visitante acceda directamente a un apartado de nuestra web flash desde un enlaces html.

ver ejemplo

Además podemos implementar con swfadrees y php un contenido optimizado para los buscadores, este contenido es un contenido alternativo que será visulizado por el visitante que acceda a nuestra web flash, con JavaScript deshabilitado o con el plugin de macromedia inferior a la versión necesaria para poder visualizar el flash.

El visitante al no tener el plugin o JavaScript deshabilitado, le daremos un contenido en html donde podremos ofrecerle una versión informativa y rica en enlaces alternativos de nuestra web flash.

Esto además de crear una buena experiencia para el visitante le daremos la opción de poder explicarle el por que no puede ver nuestra web flash, en el contenido podemos poner las causas y las soluciones por ejemplo, usted esta viendo un contenido alternativo a nuestra web flash por los siguientes motivos, esta navegando con JavaScript deshabilitado, por favor habilite JavaScript en su navegador para poder ver nuestra página web.

Si la causa fuera por que no tuviera el plugin adecuado directamente se le daría la opción de actualizar a la versión más reciente, si el vistante eligiera la opción de que no quiere instalar la nueva versión del plugin, directamente seria redirigido al contenido alternativo donde se le daría información con textos y imagenes de nuestros servicios.

Dissenystrilla Diseño web barato / Salir primero en Google

Elección de las palabras clave adecuadas para su posicionamiento web en buscadores.

Antes de la elección de palabras clave y frases deberemos tener en cuenta algunos factores como, que clase de usuarios buscaran nuestros servicios y productos?

De que manera nos buscaran y que grado de conocimientos tiene nuestro posible cliente a la hora de hacer una búsqueda en un buscador.

En internet ay tres clases de usuarios, el inexperto, el experto medio y el experto.

Entonces como deberíamos enfocar nuestra estrategia de palabras clave y termino de búsqueda?

Primeramente conocer como un usuario inexperto realiza una búqueda en internet para un servicio, ejemplo, supongamos que nuestro servicio es “venta de productos de limpieza industrial”, el termino utilizado por un usuario inexperto seria “productos de limpieza” el cual el usuario desconoce que este termino tan genérico le devolverá miles de resultados tanto relevantes como irrelevantes.

También esta el usuario intermedio que conoce más ampliamente como realizar búquedas más relevantes, ejemplo de una búsqueda más relevante, “productos de limpieza industriales ” este termino devolverá resultados más relevantes de tu servicio.

Después esta el usuario experto el cual utiliza comandos de búsqueda especiales para resaltar ciertos términos y palabras como, productos de ” limpieza industriales” este termino es para buscar frases y palabras exactas, el buscador devolverá los resultados más relevantes que contengan justamente este termino resaltado con las comillas.

Ay muchísimos más comandos como, poner el signo + delante del termino ejemplo “+ el mundo” y solo “el mundo” no devuelve los mismos resultados, también esta el comando or puede mostrarnos páginas que contengan una palabra u otra, el comando intitle nos devolverá en sus resultados las páginas que contengan en su titulo la frase o palabra clave especificadas.

Entonces que deberemos tener en cuenta?

Deberemos de tener en cuanto todo lo mencionado y encontrar un equilibrio entre palabras genéricas y frases relevantes e descriptivas de nuestros servicios, deberás tener en cuanta que para una palabra genérica como productos de limpieza podría no ser el termino adecuado a posicionar, por que? muy simple, son palabras genéricas que contienes un alto grado de competencia el cual hace muy difícil de posicionar una web, además te llevara mucho tiempo y no creas que se ajusta tanto a tus servicios.

Deberás identificar las palabras clave genéricas que si merecen el sacrificio y esfuerzo en su posicionamiento web como, “limpieza industrial” todo dependerá de los servicios y productos que vendas o ofrezca a través de tu web.

Dissenystrilla Posicionamiento web en buscadores y Diseño web en flash

Por que es un factor muy importante el alojamiento web para un buen posicionamiento web?

Tenemos que pensar primero en que tipo de servidor alojaremos nuestra web es decir, el servidor tendrá que tener la ip del país en el cual enfocamos nuestro posicionamiento web, por ejemplo si nuestro dominio es www.nombre-de-domio.es el servidor tendría que tener la ip española para influenciar mejor en el posicionamiento web.

Si no es posible en el panel de la herramientas para webmasters de Google tendrás que geolocalizar el dominio hacia un país especifico.

Google tiene en cuenta la localización geográfica de los usuarios que visitan su web, redirigiendolos automáticamente a la versión de Google en su idioma, con la idea de ofrecer los mejores resultados de búsqueda.

El sistema funciona asignando a todos los dominios con extensiones territoriales (.es .de .ar .br .fr) el país al que corresponden, dándole mas importancia sobre los demás en los resultados que se le muestran a un usuario de ese mismo país que solicita una búsqueda.

Para las extensiones genéricas (.com .net .org), Google tiene en cuenta la IP del servidor que aloja las paginas web. Es decir, una dirección web con dominio .com será mejor situada en los resultados de búsqueda orgánicos en el país que corresponda a la IP del servidor que aloja el sitio, asignandole un valor de importancia más alto sobre los dominios que apuntan a servidores externos.

Otro concepto a tener en cuenta es que un servidor aloja un gran nombre de dominios con una dirección ip compartida, que queremos decir con esto?

Que si en el servidor donde alojamos nuestra web ay páginas web de reputación dudosa, puede afectarnos negativamente en nuestro posicionamiento web.

Tendrás que analizar las páginas web que comparten el mismo servidor web y si encuentras alguna web de reputación dudosa tendrás que pedir a la empresa donde alojas tu dominio que te cambiaran de ip o informarles de las malas practicas de la otra web.

A veces muchos dominios que estan compartidos en una misma ip suelen estar en una base de datos catalogados como SPAM o en listas negras, esto también afectara negativamente a tu dominio ya que compartes la misma ip.

Otros factores a tener en cuenta sera la estavilidad del servidor, la rapideza en responder a las consultas de las arañas de los buscadores y las respuestas de las cabeceras http.

Cerciorate que la empresa de alojamiento web pondrá páginas personalizadas de errores del servidor para tu dominio, por ejemplo poder personalizar la página de error 404 es muy favorable para un buen posicionamiento web ya que las arañas verán que das un contendio alternativo al documento que ya no existe.

En internet encontraras muchas herramientas gratuitas para analizar estos aspecto de tu hosting

Dissenystrilla Posicionamiento web en buscadores y Diseño web en flash

Elevado es el número de empresarios y ejecutivos que han subrayado el papel de la intuición en la toma de decisiones, y no necesitamos remontarnos al legendario Masaru Ibuka, de Sony, o a Ray Kroc, de McDonald´s. Lo hace Bill Gates, pero tampoco hemos de salir de nuestro país: podemos citar igualmente a Rosalía Mera y a otras muchas mujeres y hombres de empresa. Como complemento de la razón, la intuición, si genuina, constituye un valioso recurso a cultivar y estimular, obviamente no sólo para los empresarios ni sólo para la toma de grandes decisiones.

Leí hace meses en El País-Negocios, en un oportuno trabajo de Miguel Ángel García Vega, una declaración de Rosalía Mera sobre sus inversiones: “Me baso en el principio de incertidumbre. Cada vez nos estamos convirtiendo en menos expertos. Y la intuición tiene más valor que los datos que nos dan los analistas”. Esta prestigiosa empresaria hacía otras formulaciones que me sonaron igualmente valiosas: “Me interesan todos los negocios que puedan generar riqueza y empleo. La riqueza máxima es encontrar un disfrute máximo”, “Cuando todo va bien, la gente piensa poco…”. De todo esto —de la satisfacción profesional, o de lo poco y mal que pensamos— reflexionaríamos seguramente con gusto, pero quedémonos con su alusión a la intuición.

Cada día nos rodea más información en la toma de decisiones y puede que, como nos recordaba también Malcolm Gladwell, se nos diluya o desdibuje lo esencial (o que precisamente lo esencial se nos oculte). Según el caso, el exceso de datos podría resultar tan negativo como el defecto, pero además no dominamos todas las variables y la economía nos sorprende a menudo con situaciones imprevistas. No podemos estar seguros del futuro que se nos presenta, y ni siquiera de las consecuencias de las decisiones más cotidianas, que quizá abordamos con falta de serenidad, como también de pensamiento conceptual, analítico, sintético, holístico, sistémico, reflexivo, crítico, conectivo, abstractivo... Lo sugiere nuestra prestigiosa empresaria gallega: tal vez pensamos poco.

Al plantearnos una gran decisión, estratégica o simplemente compleja, por un lado podemos carecer de algunos conocimientos precisos o manejarnos en la incertidumbre, y por otro, derivamos inferencias no siempre acertadas sobre lo que sabemos o creemos saber, y se nos escapan otras deducciones más valiosas, junto a detalles significativos. Al final acudimos, sí, a voces interiores que pueden llegar de la conciencia o del inconsciente. Además de posibles intuiciones y sin que seamos siempre conscientes de ello, pueden aparecer en escena influencias, apegos, intereses, conjeturas, temores, inquietudes, deseos, prejuicios, etcétera.

Como resultado de todos los factores, podemos llegar al acierto o al error, pero, a juzgar por los resultados que genera, la intuición genuina merece ser identificada con rigor y desarrollada: constituye, si la cultivamos debidamente, una especie de guía interior, un recurso al que acudir, como también sostiene Bill Gates. La relacionamos con el inconsciente, pero no todo lo que llega de él es intuición: diríamos que no es intuición todo lo que reluce.

Hay grandes éxitos claramente vinculados (por sus propios protagonistas) a la intuición, y fracasos en que parece echarse de menos (diríase, en algunos casos, que el reduccionismo racionalista cerró el paso a la intuición, como a la perspectiva sistémica, a la amplitud de miras…). Podemos citar a conocidos empresarios intuitivos como Ibuka, Trump, Welch, Gates, Kroc, Eaton, Naito, Ortega, Heineken, Walton…, y a empresarias legendarias como Madame Clicquot o Helena Rubinstein, u otras de nuestro tiempo, como la citada Rosalía Mera, o Esther y Alicia Koplowitz, pero quizá no tanto por ser los más intuitivos sino por ser los más conocidos. No obstante, aunque de su papel hablan casi todos los empresarios y empresarias, ¿se refieren siempre a lo mismo, cuando hablan de la intuición?

Vayamos a Masaru Ibuka, legendario empresario cofundador de Sony. Una vez fue preguntado por el secreto de sus éxitos, y él respondió que practicaba un ritual; que, tras estudiar a fondo cada asunto (sin reparar en viajes y esfuerzos) y antes de cada gran decisión, se preparaba una infusión de té y pensaba si debía llevar adelante la iniciativa. “Si el té no me sienta bien —decía—, entonces sé que debo desistir. Confío en mis sensaciones y sé cómo trabajan. Mi mente no lo tendrá claro, pero mi cuerpo sí”. Podrá pensarse que ésta es una respuesta para una entrevista, pero este gran empresario lo decía seguramente con fundamento, y, como sabemos, la intuición se manifiesta también mediante sensaciones viscerales.

Por ejemplo, Ibuka (por entonces la empresa se llamaba aún Totsuko) estaba íntimamente convencido del potencial de los semiconductores y el efecto transistor descubierto en EEUU; por eso él y su socio, Akio Morita, se hicieron con la licencia y emprendieron la denominada miniaturización japonesa mediado el siglo XX. Los transistores vinieron a revolucionar la electrónica, de la que fueron desapareciendo aquellas válvulas de vacío de los primeros aparatos de radio y televisión que conocimos.

Al final de los años 70, su intuición llevó igualmente a Ibuka a apostar por el Walkman, a pesar de la declarada desconfianza de los ingenieros de Sony en este nuevo proyecto: no siempre se perciben con confianza las ideas o intuiciones ajenas… Por cierto y volviendo a EEUU, sus asesores, recordémoslo, desaconsejaron asimismo a Ray Kroc pagar el alto precio que los hermanos McDonald, Dick y Mac, le pedían por la cadena de hamburgueserías; pero Kroc tenía una íntima convicción y algo (su funny bone, al parecer) le dijo que debía aceptar.

Saltemos al sector del automóvil. En 1993, Robert Eaton, un hombre intuitivo, empático dialogante, sustituyó al legendario Lee Iacocca al frente de Chrysler; enseguida se dejó ver periódicamente por las factorías, para charlar informalmente con mandos y trabajadores. Quiso, sí, que sus directivos fuesen más accesibles y receptivos, y que estimularan la expresión libre de sus subordinados: sabía que los empleados tenían mucho que decir, y que había que animarles a que lo hicieran.

Fruto de la nueva cultura relacional --Management by Wandering Around (MBWA)--, las sugerencias e iniciativas de mejora se multiplicaron, y de ello se benefició, por ejemplo, el equipo transfuncional (cross-functional platform team) que desarrolló el modelo Neon. Las mejoras introducidas en este modelo no tenían precedentes en la industria estadounidense, y Chrysler vio crecer su prestigio hasta ser nombrada “Compañía del Año” en 1997, por la revista Forbes. En portada: “Chrysler: Smart, Disciplined, Intuitive”. Es algo de lo que nos hablaba, por ejemplo, Robert K. Cooper en Executive EQ.

En torno a la apuesta de Eaton por la contribución intuitiva, podemos recordar algo que dijo: “Hemos depositado tanta confianza en el análisis, la cuantificación y otras áreas del hemisferio izquierdo del cerebro, que los árboles nos han impedido ver el bosque. A lo largo de los últimos años he desplegado en Chrysler una cruzada, para legitimar lo que, a falta de otra etiqueta, llamo pensamiento del hemisferio derecho”. En efecto, la dominancia del hemisferio izquierdo viene a limitar la intuición, la empatía, la imaginación… En la empresa se ha apostado tradicionalmente por lo racional, metódico, predecible…, es decir, por el hemisferio izquierdo; pero Eaton parecía estar dispuesto a aprovechar todo el capital humano de las personas. Había un conocimiento escondido, tácito e intuitivo, en la organización y debía dársele paso.

Hay mucho que hablar de todo esto, pero siempre me ha parecido —saltemos ahora a Coca Cola— que, entre otros muchos éxitos destacables de la compañía, el fracaso de la new Coke se debió a un exceso de razones, a un racionalismo que atoró la intuición. Se diría que Roberto Goizueta celebró ya la gran decisión de alterar la centenaria fórmula, sin esperar a conocer los efectos en las ventas: “Se trata —parece que declaró— de la decisión más segura jamás tomada por la empresa”. Sí, tal vez deberíamos todos prudentemente dejar que razón e intuición constituyeran tándem, y actuaran en su mejor expresión y sintonía posible, para ampliar nuestro horizonte y hacer emerger lo subyacente.

Desde luego, temo que si algún trabajador o directivo intuitivo hubiera advertido a Goizueta (orgulloso de su iniciativa, plenamente convencido del acierto) de los riesgos de la decisión sobre la fórmula de Coca Cola, la advertencia habría sido preterida, y el individuo, tenido tal vez por insolente. Goizueta fue un gran líder para la compañía, pero es que el ego suele ser muy visible, tanto en los mejores ejecutivos como en los no tan efectivos; no resulta tan visible en los trabajadores, pero todos tenemos ego y nos ciega en alguna medida. Hoy puede verse que el reto de Pepsi no consistía tanto en el sabor del refresco como en el marketing desplegado; pero entonces probablemente faltó intuición para ver más allá.

Sonará a digresión, pero el alarde de logros aún no alcanzados, el empeño en mostrar convicciones e intenciones llamativas, me llamó también la atención en un caso nacional años atrás, cuando las Bodegas Vinartis (el vino Cumbres de Gredos, entre otros) eran propiedad de Nazca Capital, y estaban presididas por Miguel Canalejo (ex presidente de Alcatel España y hoy presidente de Redtel), que se mostraba entonces muy crítico con la política de Denominaciones de Origen en el sector.

La frecuente y exultante presencia en los medios, durante 2004, de los ejecutivos de Vinartis (antes Cosecheros Abastecedores) me pareció inusual. Mostraban con insistencia una llamativa convicción (“tenemos vino y talento —decía el director general— para llegar a ser una de las mejores bodegas internacionales”) sobre el potencial de sus caldos en grandes mercados, aprovechando tal vez el empuje por el ICEX de los “Vinos de España”: una oportunidad a aprovechar. Lamentablemente, la gestión de la empresa no resultó muy afortunada: hubo sensibles pérdidas en 2005 y Nazca hubo de acabar vendiendo (2007) Vinartis a un precio sensiblemente inferior al que había pagado por estas bodegas (hoy ya propiedad del grupo García Carrión).

Los ejecutivos de Vinartis, aunque mostrándose muy seguros o convencidos sobre el futuro que parecían visionar, no hablaban explícitamente de intuición, sino que lo hacían de la mejora del ebitda, del próximo desembarco en EEUU, de la prevista adquisición de bodegas en Rioja, de la compra igualmente de bodegas en Ribera del Duero, de llegar a ser una de las mejores bodegas internacionales…, como si fuera más urgente parecer que ser. Trato de sugerir que la intuición —que no debemos asociar a todas las convicciones que se nos muestren— aparece en mayor medida cuando nos concentramos en la propia actividad como un fin en sí misma (autotelia), y no tanto en los resultados económicos perseguidos.

La intuición parece, sí, relacionarse mejor con la actividad autotélica, que con la exotélica; con el pensamiento profundo y penetrante en la actividad, que con la obsesión por el beneficio a corto plazo; con el bien común, que con el particular; con la prudencia y mesura, que con la presunción y el alarde; con los individuos reflexivos, que con los visionarios; con el esfuerzo continuo, que con la complacencia; con el ser, que con el parecer. Rosalía Mera hablaba de sus inversiones y decía tomar decisiones escuchando su intuición; pero también se mostraba atenta a cómo se gestionaba tal o cual empresa. Refiriéndose a la cadena hotelera Room Mate: “Llevo en el proyecto desde 1997 y me gusta cómo se está gestionando la cadena”. Ella declaraba que desea generar riqueza y empleo, y disfrutar con la actividad.

Resulta revelador el significado que los expertos atribuyen a la intuición, pero ya podríamos anticipar que:

* La razón y el conocimiento explícito no deben ser sustituidos, sino reforzados, en caso necesario, por la intuición.
* Hemos de distinguir la intuición genuina de prejuicios, creencias, conjeturas, presiones, inferencias, intereses, temores, obsesiones, influencias…
* La intuición nos acompaña en la toma de decisiones, como en la comunicación, la solución de problemas, la creatividad, el aprendizaje, las oportunidades…
* En cada individuo y circunstancia, hay factores que catalizan la expresión intuitiva, y otros que la obstaculizan o bloquean.
* La intuición se nutre del inconsciente heredado y adquirido, pero no todo el inconsciente genera intuiciones, ni todas las intuiciones llegan del inconsciente.
* La intuición genuina se acompaña de cierta convicción característica que mueve a la acción; pero no todas las convicciones declaradas poseen naturaleza intuitiva.
* Hay personalidades más intuitivas que otras, pero todos podemos cultivar y estimular la intuición en el trabajo, de modo paralelo a la razón y el conocimiento.
* La intuición es plural no sólo en el significado que le damos, sino igualmente en sus manifestaciones, en las fuentes de que se nutre y en los contextos en que nos asiste.

Sin duda vale la pena cultivar la intuición auténtica, distinguiéndola de otras voces interiores, y sometiéndola siempre al asenso de la razón, a la que complementa y no sustituye. Lo cierto es que cuando tratamos de definir la intuición, en realidad la limitamos, pero, para terminar, podemos recordar lo que nos dice la doctora Frances Vaughan: “La intuición nos permite recurrir a la enorme provisión de conocimientos de los que no somos conscientes, incluyendo no sólo todo lo que uno ha experimentado o aprendido intencionada o subliminalmente, sino también la reserva infinita del conocimiento universal, en la que se superan los límites del individuo”.

Contenido enviado por: Nordkom

POR QUÉ EL CLIENTE SE NOS VA

La mayoría de las empresas trabajan para evitar que el cliente no se vaya, por medir el "churn" o retener al cliente. Igualmente, las empresas nos enamoran con sus programas de lealtad y nos envían una gran cantidad de promociones para que podamos seguir comprando y retenernos. Pero es esto una estrategia de retención y simplemente un forma de corto plazo de manejar la relación con el cliente, ya que realmente las empresas hoy en día venden productos y no manejan la relación con el cliente.

La relación con el cliente no es activar un producto o adquirir un cliente y luego luchar contra la corriente para retenerlo. Si las empresas están constantemente adquiriendo y reteniendo clientes...su enfoque fue solo el de activar productos y luchar por retener a los clientes sin tener una estrategia de manejo de clientes solo de vender, vender y vender... y creo que esta practica de vender, vender y vender es unas de las razones de porque muchas empresas están en crisis.

Las empresas tienen que entender que hay que mantener al cliente y en el momento apropiado maximizar la relación con campañas de valor agregado. Luego que el cliente vea que hay un valor agregado, entonces puedes incentivar la compra con programas de fidelización (o lealtad)... y si después de todo esto el cliente se quiere ir, entonces puedes ofrecer o no ofrecer programas de retención - a veces puede ser mejor que no retengas al cliente.

El cliente se nos va porque no entendemos lo que quiere. Siempre estamos ofreciendo productos y no una relación entre la empresa y el cliente - sin ningún lazo de lealtad o compromiso. Esta relación tiene que ser manejada constantemente... tiene que tomar en cuenta datos del cliente que usaremos como información para así saber cuales son los nichos y segmentos de clientes. La única forma de entender a tus clientes es con datos - entender los datos transaccionales, preferencias, frecuencia de compra, montos, historia, en fin, estos datos se convierten en información que los ayudara a tener un dialogo con el cliente desde su adquisición hasta fidelizarlo, sin necesidad de tener que ofrecer incentivos para retenerlo. Si estas manteniendo y maximizando la relación del cliente, siempre vas a tener en un dialogo reciproco... un compromiso... entre la empresa y el cliente.

Para todo esto tienes que tener procesos orientados a manejar la relación con el cliente, no en vender un producto. Aquí les tengo varios ejemplos:

Adquirir: procesos enfocados en la adquisición de prospectos vía todo tipo de marketing. Este interés es calificado (prospectos) y estos prospectos son entonces convertidos en oportunidades (orden de compra, cotización, ventas).

Mantener: procesos para manejar las expectativas del cliente y cumplir con lo prometido según las características de tus servicios y productos. Esto incluye calidad de servicio, tiempos de espera en centros de atención, garantías de productos, reclamos y solución de problemas, llamadas, cartas o emails de bienvenida, encuestas de satisfacción, en fin, toda actividad para mantener al cliente satisfecho.

Maximizar: procesos de generación de ventas - "up-selling" - y procesos de generación de ventas de productos adicionales o complementarios - "cross-selling" - para buscar oportunidades de incrementar la participación en el cliente. Y con el tema de Social CRM esto tambien incluye conseguir referidos del cliente y el word-of-mouth. Maximizar no es solo ventas pero expandir las relaciones y referidos.

Fidelizar: procesos para aumentar la re-compra de tus servicios y productos por parte de tus mejores clientes. Esto requiere tener programas de lealtad o estrategias de clientes según su segmentación. Saber quienes son sus mejores clientes, los frecuentes, los que compran y los que no son sus mejores clientes.

Retener: procesos para evitar que sus clientes se vayan o procesos para dejar que el cliente se vaya. La idea aquí es que sus procesos de retención sean pocos,  asumiendo que los procesos de mantener, maximizar y fidelizar son efectivos.  Esto incluye ofrecer posibles descuentos a clientes para que no se vayan; los procesos de cobranzas también pueden ser parte de la retención.

Les recomiendo que lean este post - la diferencia entre el Ciclo de Vida y el Ciclo de Relacionamiento.

Estos procesos tienen que tener en cuenta la constante exposición que tiene el cliente según su experiencia con su empresa... lo que llamamos la experiencia del cliente (customer experience management). La experiencia del cliente esta en todos lados: en el estacionamiento, elevador, kioscos, escaleras eléctricas, en el guardia de seguridad, en la entrada, en la música, en los vídeos, en los empleados, en el servicio, en los anuncios de televisión, en el call center, en la entrega de mercancía, en la pagina web, en las redes sociales …. en tus amigos, familiares, conocidos y colegas del trabajo.

Si no manejamos esta experiencia y el dialogo con el cliente, el cliente se nos va... ya no podemos darnos el lujo de solo adquirirlos y luego retenerlos. Creo que es tiempo de hacer cambios en la estrategia de clientes, si su empresa todavía esta solo adquiriendo y reteniendo clientes.

• Artículo autoría de Jesús Hoyos y publicado originalmente en su bitácora CRM en Latinoamérica.
• Imagen: gousgous.

La decisión de la multinacional Ikea de convertirse en promotora de centros comerciales –a través de una empresa llamada InterIkea- está levantando una buena polvareda de reacciones en las últimas semanas.

Efectivamente, ésta y otras razones –protestas de las distintas asociaciones de comerciantes y fabricantes de muebles, la bajada de ventas, etc.- están complicando su relación con las administraciones regionales, obligándoles a replantarse varios de los proyectos que tenían en tramitación en España.

El momento no puede ser, por otro lado, más delicado para el sector de la fabricación y distribución del mueble en toda España, que está sufriendo el parón de ventas con gran dureza.

A tenor de estas informaciones, hay que estudiar cuáles son los pros y los contras de las instalaciones de grandes superficies comerciales de estas características.

El sector empresarial del mueble español, las telas para el hogar, los complementos de decoración, la iluminación, etc. está constituido por una pléyade de pequeñas y medianas empresas y debemos analizar, con sentido de la responsabilidad, el impacto socio-económico que se produce en nuestro tejido productivo.
                   
El mito de la “creación de empleo  y riqueza” de Ikea.

En el argumentario de la multinacional sueca para lograr sus implantaciones con mayor facilidad sobresale el mito de la “creación de empleo”.
 
La horquilla de contrataciones viene estando entre los 200 y 450 empleados, dependiendo de la envergadura del centro. Bien es cierto que no todos son empleos a jornada completa, y que en el caso de contabilizarlos como tales estaríamos hablando de 100 a 200 personas.

Pero a continuación, tendríamos que  preguntarnos cuál es la destrucción de empleo que se provoca en la zona de implantación, tanto en la producción como en la distribución, servicios auxiliares, etc. En definitiva, ¿cuál es la “tasa de cobertura” en términos de creación/ destrucción de empleo?

Desde el lado estadístico, sería difícil dar cifras de la reducción de empleos que se provoca, porque los ceses de actividad y los despidos en las pequeñas empresas ni salen en los periódicos, ni coinciden en el tiempo, son ligeros movimientos sísmicos que no se registran en los grandes aparatos de medida del empleo, pero existen.
                   
Y hablando de creación de empleo, en los últimos diez  meses Ikea ha recortado cerca de 5.000 puestos de trabajo, y reconocía que en los próximos meses podría realizar nuevos ajustes, según una información que recoge el periódico Cinco Días (martes, 14 de julio).

El argumento de la “creación de riqueza” es cierto sí, pero para Ikea, que obtiene siempre, al cabo de unos años, una revalorización astronómica de los terrenos. Es sabido que los proyectos de creación de grandes Centros  Comerciales son, primero que todo, operaciones financieras a medio y largo plazo.

Su base está en la explotación vía alquileres de los locales comerciales y, sobre todo, en la revalorización inmobiliaria de los terrenos en los que se asienta el centro y, también, en la venta o alquiler de las zonas anexas para otros usos (de hostelería, de vivienda, de servicios, etc.).

Es por ello que a los hipermercados y grandes superficies como Ikea, que se constituyen como las “locomotoras” de los centros comerciales, los promotores les dan siempre la posibilidad de comprar y no de alquilar – que es el caso de los pequeños comercios-. Así que, no hay nada de altruismo en la pretendida creación de riqueza.

Por otro lado, las empresas multinacionales consolidan balances en función de sus intereses de grupo y obligaciones fiscales. Cada país, dentro de la Unión Europea, observa tratamientos diferentes de fiscalidad, por lo que éstas tienen más posibilidades de “intercambiar” beneficios/pérdidas, según convenga.

En cualquier caso, no esperemos que los rendimientos del capital se queden aquí, o que las decisiones trascendentales tengan otro lugar que no sea su lugar de origen.

El marketing social de Ikea bajo sospecha.

Una de las banderas de la comunicación de la multinacional es lo que se conoce como “marketing social” o, también, como “marketing con causa”.

Entre otras variantes, una de ellas consiste en colaborar con comunidades desfavorecidas en países pobres de Asia o de África, estimulando las manufacturas autóctonas, utilizando materia prima infraexplotada, etc.

Hasta aquí todo muy bien, pero ya el pasado año aparecieron en la prensa mundial numerosas denuncias y la multinacional tuvo que salir al paso.

Concretamente, la Agencia Europa Press, remitía una nota en la que manifestaba que INTERMON OXFAM BÉLGICA había puesto en marcha una campaña en aquel país bajo el lema “Un modelo a desmontar”, en donde acusaba a Ikea de explotar a sus trabajadores en India, denunciando horarios de explotación.
                   
El informe de INTERMON, bastante crítico, aludía a la imagen bien construida de la multinacional como empresa familiar, respetuosa con el medio ambiente… y señalaba – literalmente- “las serias grietas que se habían abierto en los últimos años”, en los que la compañía sueca…”ha explotado a menores en los países del Sur y ha trabajado con productos contaminantes”.

Ikea aseguró que paga los salarios que fija la ley de cada país y que cumple con las jornadas laborales y el mínimo de edad exigido para los trabajadores.

Los regalos de Ikea al sector del mueble español

Uno de los compromisos que asume la multinacional, en el Acuerdo-Carta de intenciones firmado con las patronales del mueble, es el de garantizar a las empresas del sector el ser suministradores de Ikea, de tal forma que se paliara un poco la situación de competencia con firmas de otros países.

Algo difícil de asegurar conociendo la política de aprovisionamiento de Ikea, muy centrada en países de bajo coste de mano de obra y derechos sociales en precario.

El otro “regalo” es, textualmente: “...  la realización de estudios y proyectos dirigidos a reducir el impacto de las nuevas fórmulas comerciales y la dinamización de la actividad comercial del área de influencia”. Algo que, además de no tener un contenido tangible, reconoce implícitamente que se van a producir daños colaterales de “impacto” en la actividad comercial presente.
 
Porque no olvidemos que Ikea logra su “valor añadido” en la deslocalización y globalización de sus producciones en países de bajo coste de mano de obra, y si tiene que encargar algo a los fabricantes españoles del mueble será por cuestión de pura diplomacia comercial.

Nosotros estamos en otra guerra: la de conseguir “valor añadido” con diseño y calidad en nuestros productos, la de aplicar tecnología punta e innovación en nuestros procesos de producción, la de mejorar precios, servicios, profesionalidad de nuestros comerciales y atractivo en nuestras tiendas para beneficio del consumidor, la de hacer verdaderamente competitiva y vendedora la “marca país” del mueble español.                   

¿Hay sitio para Ikea, hoy?

Es conocido que los españoles somos excesivamente permeables a la aceptación de productos extranjeros. Parece que todo lo que viene de fuera es mejor.

Pero no podemos decir que los artículos españoles corran la misma suerte en otros mercados. ¿Cuánto tiempo le ha llevado al jamón español entrar -todavía con grandes precauciones y reservas- en mercados como Japón o Estados Unidos? Y estamos hablando de un producto único, de una calidad  gastronómica excepcional.

A los productos españoles les están imponiendo dificultades administrativas todos los días, como forma de frenar su entrada en otros países, porque hay en éstos colectivos o sectores que se ven perjudicados. Son las reglas del juego, y una manera solapada de practicar hoy el proteccionismo por parte de los estados.

¿Por qué nosotros tenemos que dar la bienvenida sin más a un proyecto foráneo, sin hacer estudios de impacto sobre nuestra economía?  
                   
Por tanto, antes de tomar una decisión debemos promover un debate entre los diferentes protagonistas, porque hay muchas familias y colectivos implicados.

El sector del mueble de hogar, decoración, accesorios, etc. es un sector ampliamente representado en España y tiene un peso relevante en su PIB, a lo que hay que añadir la importancia de la industria auxiliar del mueble y la madera, y los servicios que comportan: montaje, transporte, embalajes, seguros, financieras… Hay que ver qué perdemos de nuestro tejido productivo y qué ganamos con la implantación de un proyecto así. Esto no es abrir una peluquería más.

La fabricación del mueble de hogar y todo lo que comporta, así como su propia distribución, están sufriendo en España una reconversión sin precedentes, con cientos de fábricas y tiendas cerradas a lo largo y ancho del país.

Hay un exceso de capacidad productiva y un exceso de oferta. Igualmente ocurre con el número de centros comerciales en funcionamiento, hay una saturación manifiesta en la mayoría de las zonas de alta densidad comercial, un exceso de metros cuadrados de superficie de venta que no aconsejan, ciertamente, la entrada de ningún operador más. 

¿Hay sitio para IKEA, hoy?

5 de ellas para abrir boca:

NO ME COMPRES. QUIÉREME. Aceptémoslo: la actitud de vender ya no vende. Ahora nunca debes pedir que te compren hasta lograr que te quieran y te acepten en el círculo de conversación social al que has aportado durante el tiempo suficiente: identidad, conversación, información y/o entretenimiento.

LA ESTRATEGIA DEL AMOR. Alguien dijo que el amor no es mirarse el uno al otro sino mirar ambos hacia el mismo sitio... y de eso se trata, de buscar un punto de encuentro de intereses entre tu público y tu marca. Para encontrar este punto “We” (Nosotros) es necesario aprender a escuchar y a ser generoso. Si sustituyes la actitud de vender por la de compartir y conversar, te acabarán comprando tarde o temprano.

¿INFORMAS O ENTRETIENES? Como marca-medio social debes entender que tienes que tener un tema de conversación y ese tema sólo puede ser “tú” en dosis pequeñas, si no quieres aburrir o resultar poco interesante para los demás. Lo ideal es que te plantees cual es la manera que te resulta más natural de conversar con tu propia audiencia, si compartiendo información, entretenimiento... o ambas cosas.

EL PRECIO DEL VALOR. Podríamos decir que el precio es lo que damos por algo que queremos y el valor es lo que recibimos a cambio. En Internet la gente está acostumbrada a disponer de un amplia oferta para todo lo que le interesa, a pagar poco o nada y a recibir mucho. Como marcas, esta realidad nos obliga a generar cada vez más valor para ser elegidos, utilizando tres conceptos fundamentales:
Posicionamiento, Generosidad y Tiempo.

LA CONVERSACIÓN: BRANDING EN “TIEMPO REAL”. Construir día a día nuestra marca en red y en “tiempo real” compartiendo, escuchando e interactuando con nuestro entorno social, es lo que nos permite mantener viva la llama de la conversación. La ya famosa “conversación” no es simplemente un concepto vago o una pose estética, sino una actitud que nos da la llave del conocimiento y nos permite no perder el tren de la información, de las relaciones y de nuestro posicionamiento.

¿Sabía que un visitante no suele estar más de 8 segundo en una página web?

Es aquí que el factor más importante de una tienda online o una página web tiene que ponerse en marcha.

No es el diseño o lo atractiva que sea, si que ayuda pero lo fundamental amigo mío, es el marketing.

Una tienda online con un buen producto y textos que llamen la atención y el deseo del visitante, es la que conseguirá las ventas, no importa tener mejor producto que la competencia si no sabes vender este producto el visitante le comprara a la competencia.

Te haré una pregunta, ponte en lugar de tu vistante y pregúntante por que me deberían comprar a mí, que tengo de diferente a mi competencia?

Una buena manera de romper esta desconfianza o esta falta de texto que llame a la acción y al deseo de comprar por parte del visitante, es poder captar el correo del visitante, por que?

Muí fácil la mayoría de visitante no compraran la primera visita es aquí que tiene que captar su dirección de correo para poder entabalar una relación comercial con tu visitante y fidelizarlo hasata convertirlo en tu cliente, y como podemos conseguir su dirección de correo? Crear un manual o un libro de consejos que pueda interesar a tu visitante y ofrecerlo de manera gratuita.

A partir de allí puedes enviarle correos ofreciendo nuevos artículos o ofertas, quizás este correo no sera abierto el mismo día o quizás no es abierto hasta pasado unos meses, pero este correo con tus ofertas y servicios estara en el correo de entrada de tu posible cliente esperando que sea abierto y leido.

Con el E-mail marketing conseguiras que el visitante coja confianza en ti, y te sera mas fácil que te compre.

Dissenystrilla Empresa de posicionamiento web y Diseño web en flash

Contenido enviado por: Dissenystrilla

Por que la mayoría de tiendas online y páginas web fracasan en internet?

Las 10 Razones más importantes son:

1- No tiene visitas.

2- No tiene un posicionamiento web segmentado y cualificado.

3- Carece totalmente de usabilidad y persuabilidad.

4- El diseño y la navegación por ella es confusa.

5- La arquitectura de enlaces no esta bien realizada.

6- El visitante no encuentra lo que busca en menos de 6 segundos, por culpa de la mala estructuración de la tienda online.

7- Presentación de la información desordenada.

8- El dueño de la tienda online no esta asesorado o no cuenta con ningún recurso por parte del diseñador de su tienda online en cuanto a temas de Marketing, fidelización de clientes y mucho menos en como escribir titulos que llamen a la acción del visitante.

9- Muchos dueños de tiendas online recurren a la implementación de Banners publicitarios de terceros en las secciones más importantes de la tienda online, haciendo de esta manera que el visitante pierda todo el interes por sus servicios y acceda al Banner publicitario.

Esto es un error muy grabe, los banners y enlaces de terceros tiene que estar en un apartado creado expresamente para ello.

10- La tienda online no esta optimizada para los buscadores.

Todos estos factores hacen que el visitante busque mejores opciones de compra en la competencia.

Si usted esta pensando en adquirir un tienda online o una página web, cerciorese de que la empresa o el diseñador web tengan mínimos conocimientos en optimización web para buscadores, este sera el paso más importante que devera tener su web o tienda online además de un buen diseño y del asesoramiento que pueda tener por parte de la empresa encargada del diseño de su web, en técnicas de marketing online y en atracción de trafico cualificado hacia su web.

Consejos: Si usted esta pensando en adquirir un nombre de dominio para su web, tenga encuenta que el nombre de dominio es muy importante para el posicionamiento web en buscadores.

Si la temática de su web es de ventas de maquinaria agrícola, devera tener encuenta que el dominio contenga la palabra clave más importante para posicionar su web.

Ejemplo de nombre de domino con la palabra clave maquinaria agrícola: "venta-de-maquinaria-agricola-nombre-de-la-empresa-o-ciudad"

También devera tener encuenta las palabras clave a posicionar, una vez tenga una lista de palabras clave, tendrá que optimizar su web para las palabras clave seleccionadas.

Ejemplo: Si la palabra clave más importante fuera "venta de maquinaria agrícola" cerciores de que la empresa o el diseñador web optimize tanto el titulo como el encabezado y en todo el contendido de su página web, con la palabra clave seleccionada.

Ejemplo de un titulo optimizado para la palabra clave "Venta de maquinaria agrícola"

Titulo: Venta de maquinaria agrícola en la provincia de Huesca

Titulo descriptivo repetir la palabra clave a posicionar: Venta de maquinaria agrícola en la provincia de Huesca, disponemos de las mejores ofertas de maquinaria agrícola de toda la provincia de Huesca.

El encabezado 1 y encabezado 2 tienen que contener las mismas palabras que el titulo y la descripción, de esta manera le estara diciendo a los buscadores que su web es relevante para este termino de busqueda.

Este es mi aporte de hoy

Copyright © Dissenystrilla: Diseño web profesional / Posicionamiento flash

Ahora reseñamos algunos de los muchos defectos que suelene contener el común de las notas de prensa, de la mano (bueno, puño y teclado) de e-releases, entre las que encontramos:

Exceso de palabras clave

Si bien la optimización en un comunicado de prensa es una excelente manera de incrementar la presencia los buscadores e incluir palabras-clave es ganar buenos enlaces hacia tu sitio web, ello no equivale a ABARROTAR tantas que aquello se convierta ilegible.

Centrarse en la cantidad y no la calidad

Como todo el mundo empieza a aprender los beneficios del marketing en Internet a través de la distribución de comunicados de prensa, se empieza a bombardear con ellas tantos como se puede. Resultado: su presencia en Internet se compone de cientos de escritos mal redactados, "sobreactuados" por palabra clave (con riesgo a ser penalizado por los buscadores incluso por considerarle spam) y no información de real interés.

Olvidarse del knockout inicial

No hay nada como ir directamente al grano; alguien debe ser capaz de saber a qué te refieres con tan solo leer el primer párrafo. Los comunicados de prensa deben diseñarse bajo el método de la pirámide invertida: la información más importante (quién, qué, cuándo, dónde y cómo) se coloca en la parte superior, seguida de todos los detalles de menor importancia.

Títulos aburridos

Sinceramente a pocos le importa si ha actualizado su sitio web o empezó un nuevo blog. Pero si buscas comunicar de una nueva funcionalidad que se ofrece mediante esa actualización o el recién estrenado blog, la cosa cambia. Acompaña eso de un título atractivo -que no empalagoso- y tendrás resultados.

Falta de pulido

Sin revisión y corrección se corre el riesgo de enviar un comunicado de prensa plagado de errores ortográficos y errores gramaticales. Desde luego algún par de erratas todos las comentemos, pero cuando abunda, por ejemplo, un mismo error cada 3 líneas es preocupante y va en detrimento de nuestra imagen comercial. La solución: revisar, revisar y revisar.

Ah, y no quiero terminar sin recordarte que registrándote como usario puedes publicar aquí en WinRed tus notas de prensa del sector sin costo alguno. Y hacerlo es muy fácil, ¿a qué esperas?

Conocer al usuario se ha convertido en una de las máximas a la hora de fidelizar y retener clientes, algo cada vez más importante para las empresas, que tienen que sobresalir en un panorama cada vez más competitivo. ActionsDATA te ofrece algunos consejos y te ayuda a elegir las herramientas adecuadas para conocer a tu cliente.

Las personas cambian a lo largo del tiempo y sus necesidades también. Hoy en día, nadie duda de la importancia de conocer al cliente y sus motivaciones. Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes más posibilidades se tienen de adaptarse al mercado, y a los cambios que en éste se producen. Hay herramientas que te ayudarán a conocer mejor a tu cliente y los cambios en sus necesidades a lo largo del tiempo:

Pregunta y escucha: no hay nada mejor que escuchar a tu cliente para aprender de él. Hay muchos canales que puedes utilizar (teléfono, web, consulta directa puntos de venta), pero recuerda que escuchar es fundamental antes de ofrecer ningún producto o servicio. De esta forma podrás entender las necesidades reales de tu cliente y ofrecerle el servicio que mejor se adapte.

Sigue el rastro del consumidor: Analizar la información que deja un cliente a través de la web o mediante una encuesta, saber el consumo que hace de nuestros productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a nuestras campañas es fundamental para ofrecer un diálogo continuo con él y adaptarse a sus necesidades. En la actualidad existen procesos de análisis que permiten comprobar la eficiencia de nuestras acciones y que aportan información de valor para mejorar la relación con los clientes y enfocar bien las acciones futuras.

Usa eficazmente las bases de datos: La gestión y la explotación eficaz de las bases de datos (ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados, etc), permite hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para fidelizar a los clientes, además de dar pistas sobre la situación actual del consumidor y su estado respecto a la empresa.

Utiliza los nuevos canales de comunicación: la comunicación Web 2.0, que incluye redes sociales o canales donde los usuarios muestran sus vídeos, fotos o ideas, permiten un flujo constante y abierto de comunicación, fundamental para conocer las necesidades de los clientes. Una empresa que cuente con un canal en Twitter o en Facebook, por ejemplo, podrá estar al tanto de las demandas y dudas de sus clientes, y podrá ofrecer una línea de comunicación directa con los mismos.

Haz uso de las herramientas de segmentación de clientes: No todos los clientes son iguales y cada consumidor tiene un ciclo de vida  y un valor que es necesario conocer. Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad para fidelizar es el Behavioral Targeting, una técnica de segmentación en base al comportamiento de los usuarios en Internet. De esta forma se crean perfiles de cada individuo y se identifican grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos.

 ·         España es uno de los países de la Unión Europea donde las Microempresas emplean a un mayor porcentaje de trabajadores: Las Microempresas Españolas emplean el 38,6% del total de trabajadores de la economía no financiera ( frente al 29,6% de media comunitaria). Suponen el 80 por cien del PIB nacional y el 70 por cien del total de empleo de nuestro país.

·         De acuerdo con el Real Decreto 1515/2007 de 26 de Noviembre de 2.007 – Plan General de Contabilidad de PYMES y Criterios Contables específicos para Microempresas : Microempresa es aquella pequeña empresa que durante dos ejercicios consecutivos reúne dos de estas circunstancias :Número medio de trabajadores empleados  no sea superior a 10 .Que el importe neto de la cifra anual de negocios en esta pequeña empresa no supere los 2.000.000 de euros. Y que el total de las partidas del Activo de su Balance no supere el 1.000.000de euros.

AEMME, Asociación Española Multisectorial de Microempresas Españolas, www.asociacionmicroempresas.com organiza las Jornadas sobre la Crisis Económica en la Microempresa Española que tendrán lugar en los próximos días en  Madrid, 30 de noviembre, Barcelona 9 de diciembre y Sevilla, 17 de diciembre. “Nuestra intención, señala Víctor Delgado su presidente, es generar un debate productivo entre  las principales entidades e instituciones relevantes en la actividad económica de las Microempresas en España. En un momento como el que vivimos es fundamental contrastar opiniones y buscar puntos de encuentro de cara a activar nuestra economía”. Por su parte, AEMME, en calidad de interlocutor de las Microempresas Españolas, llevará las conclusiones y propuestas de estas Conferencias ante las Instituciones Públicas y Entidades Privadas competentes, para colaborar con ellos en su realización. A lo largo de cada una de estas jornadas se dará a conocer la Propuesta Concreta para la Microempresa Española basado en un Nuevo Modelo Económico Solidario.”Es curioso la crisis está afectando de forma notable a la microempresa pero hasta la fecha no se han tomado las medidas oportunas para evitar sus efectos devastadores.”

El porqué de las Jornadas: Necesidad definir un modelo

El origen de la puesta en marcha de estas jornadas que contarán con la colaboración de diversas entidades como la editorial jurídica Quantor; el portal de empleo online Infoempleo; ANEI patronal de empresas de Internet y las publicaciones Emprendedores y Negocio y los portales informativos Ticpymes y RRHHDigital,  arranca de la contestación que Víctor Delgado, presidente de AEMME, recibió hace un año por parte del presidente del Gobierno José Luis Rodriguez Zapatero, a través de su Oficina Económica, a una carta que el propio presidente de los microempresarios remitió a Moncloa explicando los problemas de impagos y de falta de financiación que acuciaban a su colectivo: “ Hicimos una campaña entre las principales instituciones del país y notamos bastante receptividad. A nadie se le oculta el riesgo de colapso financiero que pueden sufrir las microempresas en nuestro país si no se dan soluciones de forma rápida y rigurosa”, comenta. “Después de diversas reuniones con empresarios, prosigue, advertimos que la mejor fórmula de poder presentar nuestra propuesta era generando un debate constructivo y participativo. Ese es el espíritu de estas jornadas, totalmente integrador, de cara a poder desarrollar un Modelo Económico que nos ayude a salir de la recesión económica que vivimos”.

Presencia institucional en estos Foros

En la Jornada de Trabajo del próximo día 30 de noviembre en Madrid que cuenta con el patrocinio del Ministerio de Industria, la UOC, Universidad Oberta de Catalunya y Promomadrid  a la que ya han confirmado su asistencia un centenario de empresarios y destacados miembros de otras organizaciones empresariales se conocerán los puntos de vista sobre la crisis económica y sus soluciones. Presentarán la Jornada Estela Gallego Directora General de la Politica de la Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Industria y Jesús Sainz, presidente de Promomadrid. A continuación expondrán sus opiniones José Maria Rotellar  Director General de Economía e Innovación de la Comunidad de Madrid e Iñaki Ortega, gerente del organismo municipal, Madrid Emprende;  Otras intervenciones destacadas serán las de  la Fundación Faes a través de. Fernando Navarrete su Director del Área de Economía y Políticas Públicas; Enrique Reneses, secretario de organización de Izquierda Unida en Madrid ; asociaciones empresariales como ANEI, patronal de empresas de Internet, representada por su presidente Miguel Errasti; o Javier Iscar, secretario general de la Corte Arbitral AEADE por solo citar a algunos de los conferenciantes que intervendrán en este foro de discusión empresarial

La importancia del Empleo en estos debates

La parte final de la jornada estará centrada en el empleo y su reactivación, una de las cuestiones que más preocupan en estos momentos a la sociedad española. A este respecto podrán conocerse los puntos de vista de Infoempleo, portal líder de Internet a través de  José Manuel Saco, su director comercial; de la  Fundación Tomillo por parte de  María Elena Francia Guevara, directora del Programa de Emprendimiento; de Luis Capella, presidente de Empleosenior, asociación que ayuda a la recolocación de los parados mayores de 45 años y de Secot, organización empresarial que representada por Manuel de Pablo su vicepresidente en Madrid explicará el papel que los seniors ya jubilados pueden ejercer en la creación de empresas. Al final de esta jornada, Vïctor Delgado presidente de AEMME, presentará las líneas maestras del NUEVO MODELO ECONOMICO SOLIDARIO, centrado en definir las condiciones laborales, fiscales y de financiación que necesitan las microempresas en nuestro país para afrontar estos años duros de crisis y del que pretende que otras entidades participen del mismo para su puesta en marcha a medio plazo.

AEMME, una organización con espíritu integrador

Desde su constitución AEMME ha iniciado un Plan de Integración de Asociaciones  , con el objetivo de hacer llegar todos los servicios y ventajas a todas las Microempresas de España. A través del Plan de Integración, las Asociaciones sectoriales , territoriales, empresariales y profesionales que ya están apoyando a las Microempresas , se integran en la Asociación Española Multisectorial de Microempresas , y todos sus Asociados pasan a formar parte de AEMME como Asociados de pleno derecho. Con la Integración  , las Microempresas siguen perteneciendo a sus respectivas Asociaciones y sin perjuicio de la autonomía de cada Organización , pueden aprovechar todas las ventajas de pertenecer a un colectivo nacional con mayor representatividad y oferta de servicios. Las Asociaciones que se unen al Plan de Integración disponen de una plataforma global para impulsar todas sus actividades y continuar apoyando el desarrollo de sus Asociados, además de poder participar en una red de comunicación, inter-relaciones y espacio de trabajo común con todas las Asociaciones Integradas.

Trayectoria de AEMME a lo largo de los años

La Asociación Española Multisectorial de Microempresas (AEMME) fue fundada en el año 2004, con la intención de dar servicio a una actividad empresarial que por sus especiales características se encuentra más aislada y con mayores dificultades de integrarse en colectivos: la Microempresa. AEMME integra a empresarios individuales, autónomos, pequeñas empresas en general: Empresas en la mayoría de los casos familiares, con pocos empleados y mucho esfuerzo diario. Entre algunos de sus objetivos hay que destacar el potenciar la presencia de las MICROEMPRESAS en el Mercado por sectores de actividad; el fomento del Asociacionismo empresarial; la representación de los intereses de las Empresas Asociadas ante los interlocutores sociales, económicos y políticos (Ayuntamientos, Comunidad Autónoma y Estado Central ) o la participación en las decisiones que afecten y puedan beneficiar, a la MICROEMPRESA. En la actualidad potencia el uso de las nuevas tecnologías por las Microempresas gracias al establecimiento de un canal de información y comunicación a través de la propia web de la Asociación: www.asociacionmicroempresas.com, Portal de gestión online para los Asociados  , que además permite la creación de una página web propia para cada Microempresa o Autónomo registrado y facilita sus obligaciones contables y tributarias y un portal propio de formación online que ofrece cursos a sus Asociados bonificados por la Fundación Tripartita.

JORNADAS SOBRE LA CRISIS ECONOMICA Y LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA

Dia 30 de noviembre; Madrid, Auditorium Promomadrid

Dia 9 de diciembre, Barcelona. Edificio Caixaforum Barcelona (Auditorio)

Dia 17, Sevilla, Cámara de Comercio e Industria

Para más información:

Luis Javier Sánchez

Responsable Comunicación

comunicación@asociacionmicroempresas.com

914456444/670752083

Como mencionan en su sitio,

A lo largo de los dos días de trabajo, podrá conocer como la Creatividad y la Innovación pueden hacer que su empresa sea más eficiente y rentable. Conocerá la posición de las administraciones y de los empresarios sobre como apoyar a las pymes y su futuro. Asistirá a sesiones de trabajo intensas sobre cultura empresarial, sobre cómo usar mejor las Nuevas Tecnologías, nuevos productos y servicios presentados por empresas e instituciones y sesiones especiales muy interactivas o conocer a los mejores blogueros de la red además de otras actividades paralelas que se organizarán para completar una interesante oferta para usted y su pyme.

Los 3 bloques que componen el evento son:

• la zona de congresos
• la zona comercial
• la incubadora de empresas

El sitio donde se llevará a cabo es el Palacio de Congresos Baluarte de Pamplona.

EcommerceDay se catapulta como un encuentro nacional (Arg) que tiene como fin la difusión de los alcances e importancia que tienen el Comercio y los Negocios Electrónicos en la Economía, mejorando la competitividad de las empresas.

Contará el evento con Adriana Noreña -Country Manager de Google para Argentina, Chile y Colombia- como invitada especial, así como una variedad de conferencistas, entre ellos:

• Eduardo Caride, presidente de Telefónica Argentina
• Leandro Musciano, director productos y servicios Movistar
• Pablo Larguia, fundador Red Innova
• Santiago Bilinkis, fundador Officenet

De llamar la atención que la participación presencial como acceder a la transmisión online tiene un mismo costo. Puedes seguir los pormenores en Facebook.

En la actualidad, las TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) juegan en la empresa un rol amplio y se han convertido en uno de los pilares fundamentales de la ventaja competitiva de muchas compañías. Así, la tecnología apoya, sostiene y contribuye de forma decisiva al crecimiento del negocio. Dependiendo del contexto, una misma tecnología puede implantarse de formas muy distintas y servir a diferentes fines. Decidirse por una u otra tecnología ya no depende meramente de criterios de ahorro de costos, sino que es una cuestión fundamental para todo directivo por las implicaciones estratégicas que pueda tener. De manera similar, la gestión y el gobierno de las TIC son otros aspectos clave a los que se debe prestar atención.

Criterios de adopción de tecnología y enfoques teóricos

El sentido común nos dice que las empresas toman decisiones sobre la adopción de nuevas tecnologías de la información a través de un exhaustivo análisis de los costos asociados a la introducción en la organización de una determinada tecnología y de los beneficios que esperan obtener de su utilización. Si estos últimos superan a los primeros, se toma una decisión positiva. A pesar de lo atractivo que resulta este escenario sencillo e intuitivo, da la impresión de que sólo refleja una parte de la historia. En la vida real, las empresas carecen a menudo del conocimiento interno necesario para realizar un análisis correcto de costos y beneficios. Para obtener la información que necesitan, se ven obligadas a confiar en fuentes externas, como proveedores, analistas del sector y experiencias previas. Es más, las decisiones de las empresas no se ven afectadas tan sólo por el cálculo de costos y beneficios, sino que también entran en juego consideraciones no económicas más generales. Esto se desprende de la lectura del “Estudio sobre criterios de selección de software ERP”.

Criterios de decisión para la selección de software empresarial

El estudio de criterios de selección forma parte una iniciativa tendiente a contar con información cuantitativa y cualitativa sobre la aplicación de tecnología de gestión en las empresas. Con el conocimiento que nos brindan los lectores más el aporte de otros protagonistas del mercado,  tratamos de brindar herramientas para mejorar el proceso de decisión relacionado con la adquisición e implementación de software empresarial y de software ERP.

Los criterios utilizados para consultar a los lectores fueron los siguientes:

• Cobertura funcional.
• Estado de la tecnología.
• Aspectos económicos.
• Empresa proveedora del software.
• Empresa Implementadora del software.
• Recursos humanos propios.
• Limitaciones de su organización.

Cada uno de estos criterios fue calificado de acuerdo a una escala de valoración cuya graduación es:

• Nada importante.
• Poco importante.
• Importante.
• Muy importante.
• Prioritario.
• Fundamental.

¿Cuál es la valoración de los usuarios?

Para el 52% de los que respondieron, la cobertura funcional es fundamental, mientras que el 20% consideró fundamental a las limitaciones de la propia organización.

La mayoría  de los que respondieron no consideraron fundamental a los aspectos económicos, aunque un 44% manifestó que es un factor importante pero no prioritario.

Uno de los temas de evaluación que tratamos de transmitir en los seminarios que damos es lo referido a la empresa proveedora del software y a la que implementará. En general recomendamos tener en cuenta al menos los siguientes aspectos:

• Proyección del proveedor de software.
• Origen/ composición del capital.
• Management de la empresa.
• Integración entre la dirección política y tecnológica.
• Estado patrimonial.
• Propiedad intelectual del producto.
• Garantía de continuidad.
• Alianzas con otros proveedores.
• Implementadores independientes y autonomía respecto del fabricante.

En la consulta sobre Criterios de Selección de Software, un 33% considera que se trata de un criterio  muy importante mientras que el 17% lo considera fundamental.

El siguiente gráfico ilustra las respuestas sobre cada uno de los criterios

En todos los segmentos, dentro de la calificación fundamental, el factor “Cobertura Funcional” es el más votado, seguido por “Limitaciones de su organización”. Los aspectos económicos recién aparecen en cuarto lugar.

Para conocer la calificación de criterios de acuerdo a diferentes segmentaciones de empresas, puede solicitar gratuitamente el índice  del “Estudio sobre criterios de selección de software ERP” y el valor del informe completo.

¿Qué tipo de empresas respondieron?

Como se desprende del siguiente gráfico, el 54% de las firmas participantes son organizaciones con menos de 100 empleados, es decir, las empresas que mayor cantidad de puestos de trabajo generan en América Latina: Las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas).

En ““Estudio sobre criterios de selección de software ERP” se encuentran detallados el perfil de los participantes tanto a nivel de responsabilidad (cargo) como área de trabajo y mercado en el que operan las empresas que respondieron. Puede solicitar gratuitamente el índice  del estudio y el valor del informe completo haciendo click aquí.

Conclusiones

Las conclusiones del “Estudio”  son de utilidad tanto para las empresas usuarias finales que están pensando en adquirir o cambiar el actual software ERP como también para los implementadores, vendedores y consultores pues contarán con elementos para ajustar la oferta de productos y servicios.

Ficha Técnica

La invitación a los lectores fue realizada a partir del 7 de Setiembre de 2008 y la consulta se cerró el 15 de Octubre del mismo año. Mayoritariamente se formularon preguntas cerradas con una serie de opciones limitadas para los usuarios. La distribución de la invitación para participar se realizó por e-mail. Para el registro de las respuestas se utilizó una herramienta provista por Encuesta Fácil.

Ingresaron al formulario de consulta 328 personas. De las respuestas se eligieron aquellas que corresponden a empresas, procesándose un total de 104 respuestas. Se confirmaron al azar la pertenencia de los respondentes a las firmas mencionadas.

Los resultados deben interpretarse como orientativos y no necesariamente representan el mercado de usuarios de ERP. No obstante, dado que se han realizado estudios similares en otras oportunidades, hay coincidencias en las respuestas.

Por la División Consultoría de Evaluando ERP.

La cantidad de información, la diversidad de fuentes y el mayor número de personas que trabajan en las áreas profesionales crece en la actualidad a un ritmo cada vez más vertiginoso. Esto hace que la gestión de la información sea cada vez más compleja. Por ello la capacidad de respuesta y colaboración de este tipo de empresas debe ser mayor.
Sin embargo, las empresas de este sector no siempre tienen la capacidad para lograr estas metas. En ese sentido, corren el riesgo de perder eficiencia y, consecuentemente, competitividad. Al respecto, el estudio de Eficiencia y Competitividad de las PyMEs de Servicios Profesionales realizado por Feng Office detectó que un 84% de las compañías desarrollan procesos de negocio ineficientes.
La investigación, que se realizó entre los meses de julio y agosto de 2009, trabajó sobre una muestra de 190 casos de empresas situadas en América Latina, el Caribe y España, pertenecientes a diferentes sectores de servicios profesionales: bufetes de abogados, estudios contables y notariales, gestorías, agencias de comunicación y publicidad; estudios de arquitectos, arte y diseño; productoras de cine y animación.

Clientes letales
Entre otros aspectos, se realizó un análisis de rentabilidad. A partir de este, se detectó que, en promedio, un 35% de los clientes (calificados de “letales”) de las empresas encuestadas dan pérdidas, ya que representan el 19% de los ingresos y el 42% de los costos de una PyME modelo.
En la gran mayoría de los casos, las empresas reconocieron que no se debía a un problema de precios bajos o malas relaciones. En efecto, un 65% atribuyó la baja rentabilidad a problemas en la gestión del cliente; a su vez, un 57% reconoció falta de eficiencia en la gestión interna.

Procesos ineficientes
Estas problemáticas pueden agruparse en las siguientes áreas: gestión de los proyectos y servicios; comunicación; manejo de los datos y documentación; toma de decisiones; e integración y colaboración del equipo de trabajo. Un 84% de las empresas encuestadas presenta dificultades en una o más de estas áreas.

El informe de Feng Office identificó las siguientes situaciones:
•    El 78% de los encuestados aseguró que necesita estar en la oficina para poder responder a las solicitudes de los clientes.
•    Sólo el 34% conoce con exactitud cuántas horas por mes dedica a cada cliente.
•    El 52% no conoce con exactitud en qué trabaja y qué tareas tiene asignadas cada miembro del equipo.
•    El 39% no dispone de una forma organizada para compartir la información del negocio y los clientes.
•    Sólo el 17% dispone de la posibilidad de contar con la información integrada en un único lugar
•    El 47% no tiene la capacidad para que el equipo comparta su trabajo con el resto en tiempo real.


Necesidades
Por otra parte, el estudio de Eficiencia y Competitividad de las PyMEs de Servicios Profesionales detectó las siguientes necesidades y prioridades entre las empresas encuestadas:

•    El 81% ve como prioritario la necesidad de responder en tiempo y forma a los clientes.
•    El 66% considera que no tiene resuelto la coordinación de las actividades, la comunicación interna y externa, y un repositorio centralizado y compartido de su información.
•    El 69% considera que es necesario consolidar e integrar la información del negocio como herramienta clave para la toma de decisiones.
•    El 57% cree que debe mejorar la colaboración entre los miembros de su equipo de trabajo.

Recomendaciones
Ante el escenario descrito, Feng Office elaboró una serie de recomendaciones orientadas a mejorar los procesos del negocio. Algunas de ellas son las siguientes:

•    Definir un criterio óptimo de organización de la información en función a las necesidades de consulta.
•    Garantizar diferentes vías de acceso a la información e identificar las fuentes relevantes.
•    Estandarizar las tareas que involucran la ejecución de un servicio.
•    Establecer mecanismos de control de tiempos y asignación de tareas.
•    Permitir la autogestión de clientes y colaboradores externos

A la par de estas recomendaciones, La Unión Europea ha financiado la presentación del estudio completo los días 19, 24, 25 y 26 de Noviembre en Madrid. Por ello, la empresa Feng Office estará realizando una serie de talleres orientados a ayudar a los despachos profesionales, asesorías y consultoras a detectar problemas en la gestión de su negocio e incorporar las herramientas para mejorar en la calidad de los servicios y la rentabilidad del negocio. Los interesados pueden dirigirse a contact@fengoffice.com.

Estudio completo de Eficiencia y Competitividad de las PyMEs de Servicios Profesionales (enlace) o ver en: http://www.fengoffice.com/web/press-releases.php

Barcelona, 16 de noviembre de 2009. El 53% de los internautas españoles considera que Internet es la mejor tienda en la que comprar, ya que supone una oportunidad para encontrar mejores precios y ofertas. Creen que la red se lo da todo a la hora de consumir, puesto que les permite buscar lo que quieren sin necesidad de desplazarse, comparar los precios y productos de las diferentes marcas y comprar lo que más se ajusta a sus necesidades y preferencias. Éstas son algunas de las conclusiones del estudio de opinión “Dime cómo clicas y te diré quién eres” que ha elaborado Club Oferting para conocer el papel que juega Internet en los hábitos de consumo de los españoles.

El estudio llevado a cabo por este portal de ofertas en Internet desvela que existen tres perfiles de consumidores en España en función del uso que hacen de la red a la hora de comprar: el mirón profesional, el cazachollos empedernido y el defensor del cara a cara. Los que responden a la categoría de mirón profesional, caracterizados por obtener información sobre los productos y precios en la red para acabar comprándolos en la tienda física, representan el 45% de la población internauta española (10.935.000 usuarios). Los cazachollos empedernidos, que además de comprar online asiduamente, son verdaderos expertos en encontrar por Internet las oportunidades del mercado, son el grupo más nutrido, puesto que constituyen el 53% de los usuarios de Internet (12.879.000 personas). Sólo el 2% de los internautas (486.000), los defensores del cara a cara, se muestra indiferente ante el uso de la red para apoyar sus compras, no la suelen usar para buscar ofertas ni mucho menos para consumir.

Los mirones profesionales

Son el segundo grupo más numeroso entre los internautas españoles. Acuden a la red para no perder detalle de la oferta de productos y precios que hay en el mercado, se registran en diversas webs para recibir en su buzón de correo electrónico boletines con propuestas de viajes, con las últimas tendencias en moda o con información sobre las marcas presentes en los outlets online. Además, en su afán por ahorrar tiempo al decidir qué comprar suelen visitar foros, blogs y redes sociales para ver qué opiniones tienen los demás sobre determinados productos.

Acostumbran a contratar sus viajes por Internet y, de forma esporádica, compran ropa online. Aunque consideran que en la red encuentran mejores precios y ofertas, prefieren dar el paso final, es decir, consumir, en directo. El estudio señala que este grupo de personas especialistas en la búsqueda de información a través de Internet se muestra aún algo desconfiado ante la compra online, puesto que no es muy amigo de dar sus datos personales ni el número de sus tarjetas a un interlocutor virtual.

Los cazachollos empedernidos

Más de la mitad de los usuarios de Internet responden a este modelo de comportamiento  caracterizado por su habilidad en encontrar oportunidades en la red y aprovecharlas. El abanico de productos que los cazachollos suelen comprar por Internet es mucho más amplio, puesto que no sólo usan la red para contratar sus viajes, comprar moda, productos de belleza y entradas de espectáculos, sino que acostumbran a adquirir online películas, CD’s, libros e, incluso, artículos de electrónica.

Son auténticos expertos en el arte de la buena compra, porque además de informarse de las ofertas del mercado a través de los boletines de viajes y moda, usan comparadores de precios online, consultan portales de ofertas en Internet y se apuntan a promociones en las que pueden obtener descuentos. El único inconveniente que encuentran a la compra online es que, a pesar de ser cómoda, el producto tarda un tiempo en llegar a casa y se tienen que pagar los costes de envío. Aún así, reconocen que Internet les ha permitido encontrar más chollos, sobre todo de viajes, moda y, en menor medida, de productos de electrónica.

Los que prefieren comprar en la tienda física

Los defensores del cara a cara prefieren ir de compras al estilo tradicional, viendo y tocando lo que compran en persona. Como usuarios de Internet, obtienen información a través de la red, aunque no dedican demasiado tiempo a buscar oportunidades ni buenos precios. Suponen el  colectivo menos representativo del conjunto de internautas, puesto que son un 2% del total.

Internet como vía de ahorro

La población internauta española es cada vez más hábil en el uso de Internet y en aprovechar los recursos de la red para encontrar los productos y servicios adecuados a sus necesidades y a sus posibilidades económicas. Tres cuartos de la población internauta (74%) afirma ya que compra online, aunque sea de manera esporádica y se limite mayoritariamente a viajes, moda y entradas de espectáculos. En el último trimestre, el  55% de las personas que compran online lo ha hecho entre una y tres veces y el 27%, entre cuatro y seis.

Casi la totalidad de los internautas (85%), además, consulta Internet para informarse de los precios y productos que hay en el mercado y el 58% asegura que este año ha encontrado, gracias a Internet, más chollos que el año pasado. En términos generales e independientemente del número de oportunidades de las que se han beneficiado, el 36% de los españoles que navegan por el ciberespacio afirma que la red le ha permitido ahorrar.

Las principales fuentes de información online que los internautas españoles consultan para encontrar una buena relación calidad precio son los newsletters que anuncian novedades (73%) y los portales que recopilan ofertas de diversos ámbitos como viajes, moda, telefonía, ocio, etc. (61%). Además, para conseguir rebajar el coste de las compras, el 55% suele apuntarse a promociones online en las que puede obtener descuentos y el 17% participa en subastas con el objetivo de pujar a través de la red por el mejor precio.

El perfil del internauta español

El estudio realizado por Club Oferting desvela que los rasgos más comunes en el perfil del usuario de Internet en España son los siguientes: mujeres (64% frente a 36% de hombres), de entre 25 y 44 años, residentes en ciudades de más de 100.000 habitantes, con un nivel de formación universitario (39%), que trabajan para un tercero con contrato indefinido (54%) y que navegan una media de entre una y tres horas al día (63%).

Acerca de Club Oferting: Club Oferting es un portal que recopila las ofertas y promociones más atractivas del mercado online español y las muestra; reúne marcas representativas del sector de la moda, de viajes, de ocio y de telefonía, entre otros. En su momento contamos con la participación de su fundador, Pablo Nowestein, quien nos compartió más detalles de la plataforma.

Mencionan en su blog:

Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

El documento, disponible para descarga en PDF, tiene por objetivo fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.

En su redacción también participa la La asociación española de responsables de comunidades onLine (aerco) y consta de 6 apartados -debidamente desarrollados- así como un mini-directorio de CM del país -España-.

Y con el atrevimiento, acercamos un extracto para invitar a su completa lectura.

RESPONSABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER

1. ESCUCHAR. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. CIRCULAR ESTA INFORMACIÓN INTERNAMENTE. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. EXPLICAR LA POSICIÓN DE LA EMPRESA A LA COMUNIDAD. El cm es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (peril) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. BUSCAR LÍDERES, TANTO INTERNA COMO EXTERNAMENTE. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El cm debe ser capaz de identiicar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

5. ENCONTRAR VÍAS DE COLABORACIÓN ENTRE LA COMUNIDAD Y LA EMPRESA. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. el cm les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Te puedes documentar más al respecto aquí mismo en WinRed leyendo

• Cómo hacer una campaña de Social Media exitosa
• Casos de éxito y malas prácticas en el empleo de los Social Media.