Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto MANIFESTAMOS:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Seguimos con el análisis iniciado en la primera parte de esta serie sobre Vender y atraer clientes en la web.

En esta ocasión vamos analizar las inquietudes y motivaciones de una persona desde que visita tu web hasta que se convierte en tu cliente. ¿Qué necesidades tiene? ¿Cómo podemos satisfacerlas? Si entendemos la psicología de los usuarios de nuestra web podemos hacer que encuentren nuestros productos o servicios interesantes, fáciles de usar, útiles… y convertirlos en clientes satisfechos.

El ciclo de compra

Andrew Chak en Submit Now: Designing Persuasive Web Sites explica muy bien el ciclo de compra y la psicología de un usuario que intenta comprar en internet.

Todo empieza cuando uno descubre una necesidad o tiene un deseo. En algún momento iniciará una búsqueda de soluciones y empezará a aprender sobre el problema. Una vez conoce más sobre el problema, evalúa las diferentes soluciones para elegir una. El usuario se decide por la compra en un sitio particular que ofrezca la solución y sea de confianza. A partir de entonces se ha convertido en un cliente de ese sitio, por lo que tal vez acuda posteriormente en busca de ayuda, devoluciones, reparaciones, garantías o para repetir como comprador.

Este ciclo lleva a Chak a dividir a los usuarios en 4 categorías: navegantes, evaluadores, compradores y clientes, según se van moviendo por el ciclo de compra.

Navegantes

Este tipo de usuario no sabe exactamente qué quiere pero tiene una necesidad o deseo y busca una solución. Hay dos tipos: los que no tienen una idea clara de lo que quieren y llegan al sitio a ver si algo les llama la atención y los que buscan información para comprender mejor su problema y poder tomar una decisión acertada pero no son capaces de traducir su necesidad en un producto o servicio concreto.

“Me gustaría ir de viaje. ¿Habrá algo interesante aquí?”
“¿Dónde puedo ir de viaje de novios?”
“Mi amigo se ha comprado un portátil, como me gustaría tener uno”
“¿Cual será el mejor portátil para llevar en mis viajes?”

Una vez se ha reconocido una necesidad o deseo se realiza una búsqueda que puede ser:

• Interna: pienso como puedo solucionar algo. “Necesito un nuevo equipo de Deporte. Buscaré en Nike…”. Aquí juega un factor fundamental el branding, la batalla por hacerse un hueco en la mente del consumidor como “marca de referencia” en el sector.
• Externa: pregunto a conocidos, consulto revistas y blogs del sector, utilizo buscadores… Aquí la importancia radica en tener una base de clientes satisfechos y contentos con nuestra marca (que la recomienden) y en aparecer bien posicionados en medios y buscadores.

En la mente del comprador, un ejemplo
Un amigo te cuenta que ha comprado un robot doméstico que barre y aspira  la casa automáticamente. Es algo que tu ya conocías pero que nunca te habías planteado comprar. Si a tu amigo le va tan bien, habrá que probar… Lo primero que haces es buscar en tu  memoria la marca más conocida de este tipo de robots (búsqueda interna). Enseguida el término “Roomba” viene a tu memoria y empiezas una búsqueda con ese término en Google. Al poco ya estas en una página de un proveedor de este tipo de producto. Tienes un montón de preguntas: ¿Qué precio tiene? ¿tiene gastos de mantenimiento? ¿es muy grande? ¿pasará por debajo del sofá?
En la página hay montones de modelos muy similares a otros. ¿Qué les diferencia? ¿Por dónde empezar?…

Recomendaciones para complacer a  los “navegantes”

• Deben sentirse atraídos rápidamente por nuestra propuesta. Muestra rápidamente quién eres, qué haces, para quien es el sitio y qué pueden hacer en él. Esto es especialmente importante en la página principal.
• Ayúdales a situarse, puede que anden un poco perdidos en tu web, no sabrán por dónde empezar. Dales elementos para poder empezar por algún punto:
  • Sugiere productos o servicios. Si es su primera vez está bien que les recomiendes por dónde empezar: los productos más populares, los recomendados por los expertos, superventas, “elegido producto del año”…
  • Si el servicio o producto no es común usa elementos como un tour o una página de “cómo funciona” para informar a los usuarios que no conozcan tu propuesta.
• En muchos productos o servicios es necesario aprender antes de comprar. “¿Qué diferencia hay entre los diferentes productos? ¿Porqué ese servicio es necesario? ¿Qué pasa si compro eso sin los accesorios? ¿Y sin la extensión de garantía?”. Debemos mostrar a los clientes las ventajas de nuestro producto (puede que no las conozca), las necesidades que no sabían que tenían (“¿Es necesario vacunarse para hacer el viaje?”) e informar claramente sobre cualquier otro aspecto importante de nuestra propuesta.
• Permite que lleguen a tus páginas siempre de diferentes formas: buscador, categorías, tags, menú…
• Permite guardar para más tarde: puede que ahora no sea el momento para el usuario, no tenga tiempo o no esté listo todavía para comprar (“lo consultaré con mi socio”). Pónselo fácil para que pueda guardar el contenido que le interesa (enviar por e-mail, añadir a lista de deseos, añadir a marcadores, delicious…)

Evaluadores

Estos usuarios conocen suficiente sobre sus necesidades como para poder tomar decisiones. Necesitan datos, opiniones, información, comparativas… para poder tomar la mejor decisión. Quieren comprar, pero antes deben estar seguros de que eligen la solución correcta.

“¿Cómo puedo viajar a Nueva Zelanda de manera más económica?”
“¿Qué diferencia hay entre el servicio básico y el premium?”
“¿Realmente es necesario un seguro? ¿Qué me puede ocurrir si no lo tengo?”
“¿Qué es eso de la RAM? ¿es importante para el uso previsto de mi ordenador?”

En la web, a diferencia de un negocio físico, no podemos tocar el producto. Ningún vendedor puede ofrecernos un trato exclusivo y de confianza. Nuestra web no puede “vender” el producto o servicio como haría un comercial, pero puede ofrecer toda la información que el cliente necesita para convencerse a si mismo de que es la mejor opción. El contenido y el diseño de nuestras páginas deben permitir estar cerca de la experiencia de poseer un producto o contratar un servicio. Tambien deben solucionar todas las dudas, objeciones o miedos que pueda tener el usuario.

El cliente ya ha reducido las opciones a una pocas y ahora debe decidir entre ellas. En esta etapa evalúa: soluciones adecuadas (necesitará especificaciones, precios, características del producto o servicio) y proveedores de confianza de esos productos o servicios (credibilidad, atención al cliente, garantías, servicio post-venta, etc.). Las dos cosas deben convencerlo para decidirse a comprar.

Recomendaciones para complacer a los “evaluadores”

• Es importante diferenciarse de la competencia. Si el cliente no percibe una diferencia puede comprar en nuestro negocio o a cualquier otro en internet. Si nuestra web es fácil de usar, tiene opiniones, mejores precios, garantía de devolución sin preguntas, …  seguro que hemos ganado una cierta ventaja competitiva.
• En la decisión priman factores objetivos (características, precio, …) y subjetivos (imagen de marca, sentimientos hacia el producto o servicio…). Tanto la lógica como los sentimientos son usados para tomar una decisión.
• Diferencia tus productos: marca y modelo sólamente no le dicen nada al cliente. Usa fotografías, descripciones, características… o indica para quién es adecuado (“para jugadores expertos, ya cansados de los juegos básicos”).
• No vendas sólo las características sino también los beneficios del producto o servicio:  No es lo mismo “cubo de plástico (1m x 1m x 1m)” que “Recoje-juguetes maxi (1m x 1m x 1m), suficiente espacio para guardar todos los juguetes de tu hijo. Su cuarto siempre ordenado.”
• Afronta las objeciones y miedos habituales del cliente de forma directa.
• Incluye opiniones y testimonios de clientes. Si tu no lo haces, en otra parte de internet se estará haciendo sin tu participación.
• Si tienes productos o servicios similares permite que el cliente los compare fácilmente.
• Si es posible, utiliza una versión de prueba o evaluación. Deja que el cliente pruebe el producto o servicio antes de comprar.
• Si tu producto lo permite, añade opciones de personalización: envoltorio para regalo, grabados, elección del color…
• Establece la credibilidad de tu empresa. Demuestra que hacer tratos contigo va a ser fácil, rápido y seguro. Ya hemos hablado en anteriores ocasiones sobre la importancia de la credibilidad en la web.

Compradores

Estos usuarios están dispuestos a realizar transacciones comerciales con nosotros, así que nuestro objetivo es que lo hagan rápido, fácil, sin esfuerzo y con seguridad. Debemos poner todo de nuestra parte para que lo consigan y queden contentos.

“¿De verdad es necesario que dé estos datos para poder contratarlo?”
“Vale, me has convencido, pero… ¿dónde debo hacer clic para comprarlo?”
“Me interesa el servicio… pero ¿sólo puedo pagar con tarjeta de crédito…?”
“Voy a dar datos muy sensibles para mi… ¿puedo fiarme de esta empresa?”

Recomendaciones para complacer a los “compradores”

• Haz que el camino hasta la finalización de la compra sea lo más corto posible.
• La “llamada a la acción” (esos botones de “añadir al carrito” o “contrátelo ahora”) debe ser evidente: suficientemente destacada, parecer clicable y aparecer en el lugar esperado (si es pertinente, en más de uno).
• Permite la compra directa: si el usuario llega a la web sabiendo exactamente lo que quiere comprar (referencia de catálogo, modelo, etc.) debes proveer de mecanismos para que sea fácil ir directo a la compra. Añade un buscador por referencia, un listado de modelos…
• No obligues a registrarse a los usuarios: si un usuario quiere comprar debemos permitírselo sin que se registre en nuestra web. En muchos casos para comprar necesitaremos sus datos, cuando los tengamos y ya haya comprado podemos ofrecerle la posibilidad de hacerse un registro de usuario para facilitar sus posteriores compras.
• Si es posible, permite todos los tipos de pago y envío: online (paypal, targeta crédito…), transferencia bancaria, contrareembolso, cheque, por teléfono, e-mail, correos, empresas de mensajería, a recoger en tienda…
• Ofrece muchas posibilidades de contacto: teléfono, e-mail, formulario, dirección postal, pasar a visitar al cliente…
• Evita pedir información innecesaria: elimina cualquier campo que no sea requerido de tus formularios de compra y explica porqué necesitas cada dato que pides.
• Muestra la política de privacidad en el momento y contexto dónde el usuario sea más sensible al miedo a ceder sus datos.
• Para aquellos usuarios que abandonaron la compra a medio realizar y vuelven en otro momento, ofrece un método de recuperar el proceso de la compra (recordando los productos en el carrito, los datos introducidos en el proceso de compra, …). Recuerdales de alguna forma que dejaron el proceso de compra a medias.
• Cuando la compra finalize muestra una pantalla de confirmación de pedido y envía un e-mail con los mismos datos.

Clientes

Estos usuarios ya han establecido una relación comercial con nosotros. Pueden llegar a la web para volver a comprar, para ver qué ofertas y promociones ofrecemos a los clientes, para solucionar problemas con los productos comprados o servicios contratados (ayuda) o para saber el estado de algunas de sus transacciones pendientes (estado del pedido, envío, etc…)

“¿Se ha enviado ya mi pedido?”
“No consigo entender como se utiliza este aparato”
“¿Me harán un descuento en la siguiente compra?”
“Cómo me conocen, sólo entrar y ya veo los productos que me interesan”

Recomendaciones para complacer a los “clientes”

• Destaca las novedades en productos o servicios. Estos usuarios ya conocen tu web y puede que lleguen para saber si hay algo nuevo.
• Ofrece una sección de ayuda con preguntas frecuentes, políticas de devolución, garantías e información de contacto. En algunos casos un sistema de foros o consultas puede ser una buena solución.
• Ofrece opciones para consultar el estado de una transacción: estado del pedido, envío o transacción y para cancelarlo o rectificarlo (si es posible).
• Identifica a tus clientes (cookies, login) y ofrece productos elegidos según sus patrones de compra o consulta anteriores.
• Recoge las opiniones de tus clientes: ¿Cómo fue el proceso de compra? ¿Están contentos con el servicio? Esta información es muy valiosa y te permitirá mejorar tus procesos.
• Tus clientes son usuarios especiales, hazles sentirse como VIPs de tu servicio. Ofrece promociones, descuentos especiales…
• Permite que tus clientes sean una fuerza comercial adicional proporcionándoles herramientas para recomendar tus productos o servicios favoritos con sus contactos.
• Haz que la siguiente transacción sea más fácil. Ya tienes sus datos, así que en la siguiente compra rellena automáticamente todo lo que puedas. Haz que sus siguientes compras sean muy sencillas.

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Si no quieres perderte los próximos posts de esta serie puedes suscribirte por e-mail o, si lo prefieres, suscribirte mediante RSS a este blog. En la próxima entrega de esta serie hablaremos de técnicas de persuasión aplicadas a la web.

Tus comentarios y aportaciones son bienvenidos.

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¡Feliz navidad a todos!

Página principal de clubrenault8y10.com

El diseño de la web

En las reuniones con el cliente quedó claro que el rediseño de la web debía transmitir la idea de que el club era un lugar para pasarlo bien, para disfrutar con gente de cualquier edad que tiene una afición común. Esperamos que la web haya trasmitido esa sensación. También nos hemos esforzado en destacar la información relevante y ofrecer una navegación sencilla tanto para el socio habitual como para el visitante casual.

Gestión de contenidos

La web funciona mediante una combinación de Radiant CMS, WordPress y programación a medida para automatizar e integrar algunas tareas. También ha sido necesario personalizarlo todo para ofrecer un aspecto uniforme en todas las secciones de la web.

Con este nuevo sistema el equipo encargado de su gestión puede crear y modificar sus propios contenidos de forma sencilla, facilitando el trabajo de mantener la web viva con las actividades del club.

Pequeños detalles

Hemos intentado cuidar los detalles al máximo:

Maquetación de PDFs: aprovechando el rediseño de la web hemos actualizado también el diseño de algunos documentos necesarios para el club: inscripción [PDF, 156Kb], domiciliacion [PDF, 115Kb] y censo [PDF, 176Kb].

Página 404: una página diseñada especialmente para los casos en los que alguien escribe mal una dirección, ejemplo: http://www.clubrenault8y10.com/klub.

Página Internet Explorer 6: dado que este antiguo navegador no mostraría bien el diseño de la nueva web, hemos optado por redirigir a los visitantes que usen este navegador a una página especial para que actualicen su navegador. Puedes saber más sobre nuestra postura sobre este tema en un post anterior sobre disponibilidad en la web.

Gestión del correo

Durante la migración de sistemas necesaria para la nueva web hemos configurado también Google Apps, lo cual permite al club gestionar su correo con la excelente plataforma de Google (los que estén acostumbrados a Gmail notarán que el aspecto es muy similar). Esta plataforma gestiona muy bien el SPAM (un problema en la antigua gestión del email), ofrece mucho espacio, un excelente buscador, acceso desde cualquier lugar, es fácil de gestionar y tiene una disponibilidad muy alta.

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Esperamos haber mejorado las posibilidades de comunicación del club en sus relaciones con socios, aficionados y simpatizantes.

Resumen: Se explican las causas más comunes por las que una web no funciona para un usuario y cómo afrontarlas: tiempos de carga excesivos, tecnología no disponible, navegadores y plugins, accesibilidad, etc.

En la base de todas las necesidades de una web está la disponibilidad: asegurar que tu web funciona.

Si tu web tarda mucho en cargar, si sólo funciona bien con un determinado navegador, si requiere de la última tecnología y plugins o está la mayor parte del tiempo caída, en la práctica y para la mayoría de usuarios, es como si no tuvieses sitio web.

Dirás “¡Vaya tontería! en mi ordenador funciona perfectamente”. Y eso es exactamente lo que ocurre, en tu ordenador funciona bien, pero la mayoría de personas no visitan tu web con un ordenador como el tuyo.  Existen diferentes navegadores, diferentes tamaños de monitor, diferentes plugins instalados, diferentes dispositivos: portátiles, netbooks, móviles… y tu sitio web debe ser capaz de mostrarse y funcionar correctamente en la mayoría de ellos. Debe estar disponible para una variedad de tecnologías y dispositivos.

Como vemos, la disponibilidad es una característica imprescindible de nuestro sitio web. Pero ¿cuáles son estos problemas que puede encontrarse un usuario al entrar en tu web? y ¿cómo podemos afrontarlos?

Tiempo de carga

Los usuarios de Internet son impacientes. Algunos estudios indican que la mayoría abandonan una web si tarda más de 2 segundos en cargarse, otros indican que el límite de paciencia está en los 10 segundos. Parece claro que una página debe cargar rápidamente sino queremos que el usuario abandone nuestra página.

Hay que evitar especialmente algunos problemas comunes:

• Páginas de “cargando” que consumen mucho tiempo (muy típicas de las webs en Flash)
• Imágenes muy grandes o que tardan el cargar. Por poner un ejemplo, este blog suele usar imágenes de 500×300 píxeles o menos, en formato JPG (calidad 85%), más que suficiente para sus propósitos.

Tanto Yahoo como Google publican directrices para mejorar los tiempos de carga de una web:

• Yahoo: Best Practices for Speeding Up Your Web Site
• Google: Web Performance Best Practices

Tamaño de pantalla (resolución)

Las estadísticas indican que el 85% de los usuarios de Internet usan, como mínimo, una resolución de 1024×768 píxeles. Es por eso que la mayoría de sitios web actuales se diseñan teniendo en cuenta este tamaño.

Sin embargo no debemos dejar de lado a los usuarios de móviles con acceso a internet, que no disponen de resoluciones tan grandes. Muchas veces la mejor solución para ellos es hacer un site adaptado para móviles, no sólo por la resolución de pantalla sino también por las especiales características de estos dispositivos y por el diferente uso que hacemos de la web desde ellos (no es lo mismo consultar algo en el confort de mi casa que en la cola del autobus).

Otra posibilidad, no exenta de problemas y dificultades, es la de usar lo que se denomina un layout proporcional (liquid layout), que hace que la web se ajuste automáticamente al tamaño disponible en cada momento, recolocando sus elementos.

Tecnología

El uso de una tecnología que requiera que cada cliente tenga instalado un software determinado (o deba hacerlo en el momento de cargar la web) hace que perdamos usuarios. En general, tecnológicamente hablando, conforme más nos alejamos del factor común de que soportan todos los navegadores más usuarios perdemos. Ejemplos típicos de este tipo de software: flash, plugins de foto 360º, visores de mapas, plugins de vídeo, controles Active X y applets de Java.

Si queremos ofrecer estas características lo adecuado sería también ofrecer una alternativa para aquellos que no disponen del software o que no pueden instalarlo (caso de los que navegan desde el trabajo, el ordenador de un amigo o un cibercafé, por ejemplo). Si disponemos de un reproductor de audio en flash también podemos ofrecer la posibilidad de bajar un mp3, si ofrecemos un mapa interactivo también podemos ofrecer un mapa estático (o una foto), una galería de fotos normales como alternativa a las 360º, etc.

Debemos evaluar cada tecnología que incorporamos a la web, sabiendo que esta no sólo trae beneficios.

Puede que te interese consultar un post anterior en le que se analiza el uso actual de la tecnología Flash.

Dado que en todo momento convivimos con una gran cantidad de tecnología en diferentes estados de progreso, recientemente se ha popularizado una estrategia de desarrollo web denominada Mejora progresiva para lidiar con este problema. Esta estrategia permite que cualquiera acceda a la funcionalidad básica de una web y permite a otros con mejor conexión o un navegador web más avanzado (o con más plugins) experimentar una versión mejorada de la página.

Navegadores

Hoy en día existen multitud de navegadores y cada usuario instala el que le gusta más o deja el que viene de serie con su sistema operativo. Muchos ni siquiera tienen opción de elegir navegador, usan el que sus empresas les instalan en los ordenadores de trabajo o el que tienen en el ordenador o dispositivo desde dónde se conecten: hotel, cibercafé, casa de un familiar…

Si no queremos perder usuarios es necesario que nuestra página funcione bien en la mayoría de navegadores.

Actualmente Internet Explorer y Firefox son los dos navegadores con mayor cuota de mercado, pero es mejor asegurarse de que nuestra página funciona en la mayor parte de los navegadores. No es necesario que funcione exactamente igual ni que se vea perfecta (píxel a píxel) de un navegaor a otro, pero es bueno que funcione en todos.

Si, además, usamos estándares web en el desarrollo de nuestra página web garantizamos que nuestra página funcione bien en muchos navegadores actuales y también en las versiones futuras de estos y otros navegadores.

Paradas previstas

Algunos sistemas deben parar periódicamente: para poder introducir nuevos datos, por tareas de mantenimiento (copias de seguridad, actualización de hardware o software…), etc. Durante estas paradas la web deja de funcionar. Evidentemente es mejor equiparse con sistemas para los que no sea necesario este tipo de paradas (y menos si son frecuentes), aunque es posible que el coste de estos sistemas (o de un equipo bueno que los conozca y mantenga) sea prohibitivo para algunos negocios pequeños.
En cualquier caso es mejor mostrar un mensaje (o página especial) en la web indicando las tareas que se están realizando, el tiempo previsto y avisar con antelación del corte o parada.
En ningún caso debe mostrarse páginas de error genéricas que no den información de qué está ocurriendo. Cualquier visitante casual de la web simplemente pensaría que la web no funciona y no volvería a visitarla, y nuestros habituales se impacientarán al no tener información de qué está ocurriendo, de si es un error momentáneo o debido a alguna cuestión particular de su ordenador o conexión.

Procesos manuales

Algunas webs disponen de procesos que sólo funcionan cuando hay una persona atendiéndolos al otro lado:  formularios de contacto, sistemas de chat online, pedidos… A no ser que exista un turno de guardias 24h existen momentos en los que el servicio no está disponible o tardará un tiempo en ser procesado.

Si dispones de  procesos que requieren de intervención humana indica claramente en cuanto tiempo se procesan los datos, se responden las peticiones o en qué franja horaria se pueden usar.

Imprevistos

En ocasiones una web deja de funcionar por problemas imprevistos. Puede ser que algunos de los servicios que tenemos contratados dejen de funcionar: hosting, dns, e-mail… o simplemente que un cambio en algún sistema (inicialmente sencillo y sin repercusiones) deje la web fuera de servicio.

En estos casos lo mejor es avisar lo antes posible del problema por los canales que aún funcionen: blog, e-mail, redes sociales (twitter, facebook, …), indicando el problema y qué se está haciendo para resolverlo.

Desgraciadamente ningún proveedor ofrece un 100% de fiabilidad en este campo (hasta Google tiene caídas de servicio), pero si estas son demasiado frecuentes es mejor buscar un proveedor más fiable.

En todo caso es interesante monitorizar el funcionamiento de nuestra web. Para ello existen servicios como Pingdom, que nos ofrecen alertas por SMS o email cuando ocurre alguna incidencia en nuestra web.

Capacidad

Puede ocurrir que la cantidad de tráfico y uso de nuestra web aumente repentinamente:  un artículo que se convierte en portada de menéame, una campaña de marketing muy exitosa, la popularización de nuestra web o servicio debido a la mención de alguien famoso…

En ese caso la cantidad inusitada de tráfico o uso puede hacer que la capacidad de nuestros sistemas se vea superada y estos funcionen lentamente, con errores o incluso dejen de funcionar.

De nuevo lo mejor es ofrecer la máxima información mediante los canales que aún estén disponibles y asegurarnos de poner los medios para que la próxima vez no pase.

Accesibilidad

No podía dejar acabar este post sin mencionar la accesibilidad: la capacidad de acceso a la Web de las personas con discapacidad (física, intelectual o técnica).
Existen pautas para adaptar el contenido web para que sea accesible (WCAG) y profesionales que se dedican a auditar y mejorar webs en este aspecto. Es una disciplina muy ligada a la usabilidad, de la que hablaremos en próximos posts. Puedes saber más sobre accesibilidad en la guia del w3c.
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Espero tus comentarios y aportaciones.

Este el primero de una serie de posts sobre Cómo vender y atraer clientes en la web.

Internet ha dejado de ser un lugar para sitios meramente informativos. Actualmente es posible hacer negocio en Internet: venta de productos o servicios, atención al cliente, sistemas de cita previa, tramitación de documentos, demostración de productos…

Es hora de que nos ocupemos de mejorar las webs dedicadas al negocio online. En esta serie hablaremos de:

• Atraer visitantes y saber si nuestro sitio les satisface
• Entender al comprador en Internet
• Técnicas de persuasión aplicadas a la web
• La importancia de la medición online
• Testeo y mejora continua de la web

Establecer objetivos

La mayoría de la webs corporativas no tienen ningún objetivo. Sus propietarios no esperan nada de ellas, las tienen “porque hoy en día hay que estar en Internet” o porqué la competencia también tiene una web. Son un simple escaparate donde colgar “información” (muchas veces la que se genera para acciones “offline”: pdfs de apariciones en prensa, etc)  sin un objetivo claro y sin una estrategia visible  ¿Qué valor tiene esto para un cliente o para la empresa? Si no hay objetivos ¿Cómo sabremos si hemos tenido éxito online?

Una web debe tener unos objetivos claros. Cada página o  elemento debe tener una razón de ser y un objetivo definido.

Una vez establecidos los objetivos de nuestra web podremos preguntarnos ¿Esta cumpliendo mi web los objetivos? ¿Qué debo hacer para que lo haga? ¿Cómo puedo mejorar aún mas la eficacia de mi web?

Sin conocer el objetivo de la web no podemos medir el éxito ni actuar para conseguirlo.

El equipo de gestión de la web

Muchas webs actuales no han cambiado un ápice desde que se crearon.  Sus propietarios o gestores no disponen de tiempo, interés, conocimientos o herramientas para hacerse cargo de la web como un elemento más dentro de la empresa.

En algún momento deciden crear una nueva web que permitirá gestionar los contenidos, comprar online, recibir y gestionar quejas, tener una página en facebook… Sin embargo, se olvidan de uno de los recursos más importantes a la hora de llevar a cabo este tipo de iniciativas: las personas.

Es necesario seleccionar a un grupo (o a una persona) para que gestione la web. No estamos hablando de programadores, diseñadores, analistas o expertos en marketing. No es que no hagan falta este tipo de profesionales, pero se ocupan más del desarrollo de la web que del día a día. Este equipo debe considerar la web como algo suyo, de su responsabilidad. Debe ser un equipo que entienda el negocio y se maneje con soltura en el entorno web; que sea capaz de gestionar correctamente las quejas o comentarios de nuestros clientes o visitantes, de cuidar de nuestra reputación online…

La función de este equipo puede cambiar de un sitio a otro: atender las peticiones, moderar comentarios de un blog o un foro, gestionar la página de facebook o la cuenta de twitter, modificar incorrecciones de la web o atender reclamaciones de los pedidos. Pero difícilmente funcionará un ambicioso proyecto web sin un equipo que sienta la web como su responsabilidad.

Con la llegada de los gestores de contenidos y otras herramientas online fáciles de usar, las herramientas ya no son la excusa. Sin embargo por muchas herramientas de que dispongamos, por muchos automatismos que podamos generar, todas las iniciativas que tengamos relacionadas con la web deberán ser gestionadas por una persona o un grupo.

Atraer visitantes

Ya hemos hablado con anterioridad de cómo promocionar una web. En aquel post hablamos de consejos básicos que puede hacer cualquiera, sea profesional o no. Sin embargo, si uno tiene un negocio es mejor utilizar los servicios de los profesionales para poder atraer visitantes.

Existen diferentes términos que debes conocer sobre marketing online si quieres entender qué contratas o qué te proponen los expertos en el tema:

SEO (Search Engine Optimization): El posicionamiento en buscadores es el proceso de mejorar la calidad o el volumen del tráfico recibido por un sitio web desde los resultados “naturales” (no pagados) de los buscadores. Normalmente un sitio web recibe más visitas cuanto antes (o más arriba) aparezca en los resultados de búsqueda para unas determinadas palabras clave.

SEM (Search Engine Marketing): el SEM trata de promocionar sitios web en buscadores mediante la inclusión de resultados pagados.

SMM (Social Media Marketing): El marketing en redes sociales es el uso de los medios sociales para vender, hacer relaciones públicas o atención al cliente. Las acciones de SMM son aquellas destinadas a conseguir más presencia, ventas, visibilidad y notoriedad en comunidades y plataformas de carácter social. Algunos ejemplos conocidos de redes y comunidades sociales: facebook, twitter, xing, myspace, linkedin… Hay multitud de comunidades que son fuentes de contenido, información y contacto para miles de usuarios. Estos usuarios se agrupan entorno a estas comunidades y generan nuevos contenidos, comentarios, valoraciones o simplemente visitas.

E-mail marketing: El marketing en e-mails usa la comunicación por e-mail para enviar mensajes comerciales. Es un medio muy efectivo con un coste bajo. Para evitar caer en el SPAM debe usarse sólo sobre clientes o personas que se hayan apuntado a su lista de correo.

Evidentemente, existen más medios de marketing online (redes de afiliados, anuncios en otras webs, blog marketing, …), esto es sólo un repaso básico a las formas más comunes.

Puedes aprender más sobre marketing online en el blog de Desmarkt.

Ofrecer lo que el visitante busca

Es muy interesante para nuestro negocio saber cuales son las expectativas del visitante al llegar a nuestra web y ver si las estamos cumpliendo. Para saberlo podemos ir a nuestra herramienta de analítica web y observar un par de métricas.

La primera métrica que necesitamos revisar es la tasa de rebote (Bounce Rate) que indica el porcentaje de visitantes a tu web que sólo vieron una página. Es decir, que llegaron al sitio y no les interesó nada más de la web. No hicieron un sólo click más, desaparecieron. Si nuestra tasa de rebote es alta es un signo de que no estamos cumpliendo las expectativas de la mayoría de nuestros visitantes.

Otra métrica interesante a este efecto es el Tiempo en el sitio/Tiempo en la página. Una medida de cuanto tiempo conseguimos que el usuario pase en nuestro sitio (leyendo, interactuando con él, …). Si este dato es bajo es señal de que nuestras propuestas no interesan mucho al visitante. De nuevo, para saber más sobre esta métrica os recomiendo encarecidamente leer Standard Metrics Revisited: Time On Page.

Ahora ya empezamos a tener una idea de si nuestra web resulta interesante para nuestros visitantes, pero…

¿Cómo saber que es lo que venían buscando y que no hemos conseguido satisfacer?

Podemos consultar algunos datos y realizar algunas acciones para saber qué intenciones concretas tenían nuestros visitantes y determinar si las estamos cumpliendo. Veamos cuales:

1. Palabras en buscadores (Google, Yahoo, Bing…): consulta tu sistema de analítica web en busca de las palabras clave que han utilizado tus visitantes en los buscadores para llegar hasta ti y que tengan un alto porcentaje de rebote. Esos visitantes llegaron a tu web buscando algo que no encontraron ¿Puedes hacer algo para satisfacerlos o es hora de cambiar tu estrategia SEO para no atraer a esos visitantes?
2. Palabras en buscadores internos: si tu web tiene un sistema de búsqueda (de productos, de páginas, …), consulta los registros necesarios para saber qué buscan tus visitantes. Eso te dará importantes pistas sobre sus necesidades no cubiertas.
3. Consulta tus registros de Atención al cliente: ¿Porqué tuvieron que enviar un mail o llamar? ¿Qué es lo que no pudieron hacer o no encontraron en la web? Probablemente el equipo responsable de atención al cliente esté al tanto de muchos problemas que podrían ser mejorados a través de cambios en la web.
4. Realiza encuestas: pregunta a tus visitantes ¿Qué contenidos les parecen de utilidad? ¿Qué funcionalidad echan de menos en tu web? Sistemas como UserVoice o PollDaddy te permiten hacerlo de forma fácil.

Si te interesa este tema no debes dejar de leer Tips for improving high bounce rate low conversion web pages del gran gurú de la analítica web Avinash Kaushik.

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Tus comentarios y aportaciones son bienvenidos.

Nunca sabes donde puede surgir un cliente. Australia 2009. Foto: Joan Albert Lluch

Gracias Berto por esta publicidad en las antípodas. No tiene precio abrir nuevos mercados en estos tiempos de crisis ;-)

Resumen: Se ofrecen consejos para redactar correos electrónicos que interesen a sus destinatarios y que consigan sus objetivos.

El mail se ha convertido en una herramienta indispensable en nuestra forma de comunicación. Los datos son abrumadores:

• cada día en España se reciben 350 millones de mensajes por correo electrónico
• de media recibimos 23 correos por persona
• que se envían a 32 millones de direcciones de correo electrónico activas.
• El 86,8% de los internautas disponen de e-mail y, de estos, el 84,6% declara que ha recibido información comercial en su buzón de correo.
• El 34,5% solo ha recibido la información que ha solicitado, el 32% ha recibido SPAM y el 18,1% ha recibido información no solicitada pero que no les molesta recibir. (fuente: red.es).

Estos datos no deberían sorprendernos, el correo electrónico no tiene actualmente competidor. Es mas barato y rápido que el correo convencional, menos intrusivo que el teléfono y mas manejable y extendido que el fax. A esto hay que sumar que puede ser consultado desde cualquier lugar y en cualquier momento, sólo es necesario un ordenador o dispositivo móvil con acceso al e-mail (ordenadores, pdas, teléfonos móviles, …).

Cada vez es más común consultar el e-mail desde el móvil (foto de deltamike en flickr)

Características del e-mail eficaz

A tenor de los datos parece un medio perfecto para nuestras necesidades de comunicación. Pero ¿qué debemos pedirle a nuestro correo para que sea realmente eficaz en su tarea de comunicar?  Debemos exigirle que:

• Nuestro correo pase los filtros anti-SPAM de los servidores de correo
• El destinatario no lo considere SPAM
• El destinatario no lo borre inmediatamente
• El destinatario abra el mensaje
• El destinatario lea nuestro mensaje
• El destinatario entienda el mensaje u oferta de nuestro correo.
• El destinatario reaccione positivamente frente al mensaje de nuestro correo

Características del receptor

Estos objetivos son difíciles de conseguir teniendo en cuenta la situación que caracteriza a nuestros receptores:

• Reciben gran cantidad de correos (23 correos por persona/día de media)
• No tienen demasiado tiempo para leer los mails (muchas veces en el lugar de trabajo)
• Pueden confundir nuestro mail con SPAM (mas del 90% del correo es SPAM)
• Leen el correo con lectura en diagonal o escaneado (ver post Cómo lee la gente en Internet para ampliar este tema)
• No finalizan la lectura de los mails excesivamente largos.
• Si detectan una venta adquieren una actitud defensiva (quiénes son, como consiguieron mi mail, etc.)

He aquí un decálogo que esperamos os pueda ser de ayuda a la hora de maximizar las posibilidades de éxito de vuestras comunicaciones mediante e-mail.

1) Piensa antes de enviar

Es importante gastar un tiempo en pensar y estructurar qué queremos comunicar para evitar las ambigüedades. Y analizar si nuestro correo puede llegar a ser útil/necesario. Si no estamos convencidos es mejor no enviarlo. No hay nada peor que causar una mala impresión o molestar con correos absurdos.

2) Se breve, claro y completo

El usuario quiere saber quién le envía el correo (muchas veces desconoce al remitente) y porqué. Así que cuanto antes nos conozca mayores serán las posibilidades de que continúe leyendo. Debemos presentarnos en unas pocas lineas, evitando las introducciones largas.

Una vez presentados ya podemos pasar a la acción. Si requerimos de una respuesta es el momento de hacérselo saber. Por el contrario, si no se requiere respuesta también es interesante comunicarlo en este momento (¡que bien! pensará nuestro destinatario, no hay que contestar). Si tenemos que presentar un servicio o un producto ser claros y realistas. Si un cliente se siente engañado, perderemos un cliente y, aún peor, podemos ganar un enemigo.

Para finalizar nuestro correo debemos dar las gracias por el tiempo prestado a nuestro mensaje. Pero no debemos cometer el error de exagerar los agradecimientos.  Uno breve y cordial será suficiente. El exceso de adulación y cumplidos se nota rápidamente.

3) Cómo dirigirnos a nuestros destinatarios.

En la mayoría de los casos el trato puede ser directo y cordial. Siempre guardando la compostura y sin ser agresivo en las ofertas. Simplemente presentar la cuestión/oferta/producto/propuesta y un agradecimiento breve.

Resulta más personal dirigirnos a la persona/destinatario por su nombre  y firmar el correo con nuestro nombre y el de la empresa u organización (en caso de pertenecer a una), y no solo con el nombre de la empresa. De esta forma el destinatario sabe que hay una persona detrás del correo y no un ente impersonal.

Excepcionalmente podemos cambiar de registro lingüístico si sabemos con certeza el tipo de público al que nos dirigimos. Por ejemplo, no utilizaremos el mismo registro para ofrecer un nuevo producto a “jóvenes skaters de 15 a 20 años” que para un “grupo de inversores en capital riesgo”. Ante la duda utiliza un registro formal y cordial. También debemos tener un cuidado especial en no usar jerga técnica, a no ser que el publico objetivo sea también técnico.

4) Utiliza un buen título (Subject)

Es importante elegir un título que sea informativo, claro y breve. Es el primer punto de contacto con el destinatario. Es la carta de presentación de nuestro mensaje. El primer escollo a superar. El destinatario decide qué hacer con el correo (abrirlo o no, enviarlo a la papelera, marcarlo como SPAM….) basándose principalmente en el título. Este, además, debe corresponderse con el contenido de nuestro mensaje ya que no si el destinatario se sentirá defraudado.

5) Firma tus emails

La firma debe ser simple y constar de los elementos básicos: nombre, organización y algunos enlaces relevantes: nuestra página web, blog o nuestro perfil en alguna red social (si es relevante y adecuado en el contexto del email).

6) Da formato a tu email

Es importante dar el formato adecuado a nuestro e-mail para mejorar su legibilidad y compresión:

• No utilizar la negrita o cursiva en exceso. Evitar el subrayado, puede confundirse con un enlace.
• Evitar las fuentes demasiado grandes (>30 pt) o demasiado pequeñas (<8 pt).
• Utilizar un tipo de fuente que sea fácil de leer y agradable a la vista (Verdana, Arial, Tahoma o Helvetica por ejemplo).
• Organiza tu contenido en párrafos. Cada párrafo debe resolver una cuestión (quién/quiénes somos, qué ofrecemos, agradecimientos,…).
• Utilizar listas si tenemos que describir una serie de características, explicar una serie de pasos o cualquier tipo de información que podamos desglosar en este formato. El contenido será más claro y fácil de leer (escanear).
• Escribir la palabras enteras, evitando las abreviaturas y comenzar nuestras frases con mayúsculas.
• Separar nuestros párrafos por un salto de linea (una linea blanca) para que no quede un contenido abigarrado. Las separaciones equivalen a las pausas que realizamos al hablar y ayudan a la comprensión del mensaje y a mejorar su estructura.

De hecho, las normas son muy similares a las de cómo escribir para Internet.

7) Evita añadir archivos adjuntos (attachments)

En la medida de lo posible debemos evitar añadir ficheros asociados a nuestro correo. Sobre todo si tienen un peso excesivo (mas de 1 o 2 MB). Si es necesaria la descarga de un fichero es mejor situar ese contenido en algún lugar de Internet y añadir un enlace al contenido para permitir que sea el usuario a voluntad quién realice la descarga.

8) Envíalos desde la dirección de una persona

Es importante utilizar un usuario de correo que te identifique a ti. Evitar enviar mensajes con usuarios del tipo XjAtz25@hotmail.com y mensajes de orgranización tipo info@tuorganizacion.com ya que en este caso se identifica a tu organización pero no quién lo envía. ¿Quién es info? ¿Pregunto por info cuando os llame u os escriba? Es mucho mas próximo y genera mayor confianza una dirección tipo tunombre@tuorganizacion.com.

9) Revisa la ortografía

Es importante que nuestro correo no contenga faltas de ortografía. Enviar mensajes con faltas de ortografía o incorrecciones gramaticales genera desconfianza en el destinatario y proyecta una imagen de falta de interés y dejadez por nuestra parte ¿por qué voy a interesarme en alguien que no se preocupa de corregir los errores ortográficos de sus mensajes?

10) La lista de correo
Si vamos a realizar un envío masivo debemos asegurarnos de no enviar nunca en el campo To:/Para: toda una lista de correos ya que quedaran expuestas todas esas direcciones. Por ejemplo, si enviamos un correo con una lista de 100 personas y rellenamos el campo To:/Para: del correo con dicha lista, tendremos 100 personas que recibirán un correo donde podrán leer las direcciones de correo de otras 99 que no son ellos. Para este tipo de e-mails masivos es mejor que usemos un sistema de gestión de campañas de e-mail.

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¿Cuáles son tus experiencias enviando e-mails para que consigan lo que te propones?

Para saber más:

43 folders: writing sensible e-mail messages
15 tips for writing effective e-mail
How to write an e-mail that generates a good answer

Resumen: Se ofrecen consejos para preparar una web para recibir visitas, se detallan los factores que influyen en la popularidad de una página y se explican técnicas para obtener más audiencia.

De acuerdo, has hecho un montón de trabajo duro. Tu web está terminada y ahora quieres promocionarla, pero… ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo hacer correr la voz sobre tu sitio web?

¿Está realmente terminada?

Párate un momento a repasar algunos aspectos importantes de tu web:

• ¿Tiene el diseño adecuado para la audiencia que quiero atraer?
• ¿Permite realizar su función sin errores?
• ¿Es fácil de usar?
• ¿Resulta creíble?

Asegúrate de cuidar estos aspectos antes de atraer a muchos visitantes. Sólo se tiene una oportunidad de causar una primera buena impresión, no la desperdicies, no cuidar estos detalles puede minar la credibilidad de tu web.

Crea contenidos de interés

Una de las mejores formas de promoción de una web es crear contenidos originales, de calidad e interés para tu publico objetivo. Y una de las mejores formas de añadir contenidos a tu web es tener un blog.

A medida que crece el contenido de tu blog verás aumentar la cantidad de visitas de tu web. Algunos artículos o entradas funcionan mejor que otros, eso es algo que depende de tu estilo y de los intereses de tu audiencia. Experimenta con diferentes tipos de contenido, con su longitud, con la frecuencia de creación… hasta encontrar el estilo que te funcione mejor.

Anteriormente ya hablamos de las ventajas e inconvenientes de iniciar un blog.

Una forma sencilla y muy eficaz de dar a conocer tu web es crear artículos en otras webs, blogs o revistas. Incluye una pequeña biografía al final del artículo explicando quién eres, qué haces, la dirección de tu web… Incluye también enlaces relevantes a los contenidos de tu web dentro de los artículos que publiques. De esta forma, además de hacerte publicidad, le das un valor añadido al artículo.

También es interesante invitar a otros a hacer lo mismo en tu web o blog, busca autores que hablen de temas afines a los tuyos e invítalos a escribir en tu web. Ellos se ocuparán de promocionar esos artículos, atrayendo a sus lectores habituales a tu web. Es una situación en la que los dos ganáis.

Puedes saber más sobre creación de contenidos consultando el post 5 consejos para redactar contenidos web.

Ofrece recursos gratuitos

Otra forma muy común de atraer el interés de los internautas es ofrecer recursos gratuitos que tengan valor. Puedes crear podcasts o vídeos con consejos para tu audiencia u ofrecer la descarga de libros gratuitos (ebooks) creados por ti… La clave para saber si un contenido es realmente interesante para los demás (y por lo tanto atraerá visitantes) es que cuando lo compartas te duela hacerlo gratuitamente. Si tienes la sensación de que tal vez deberías guardarte tus preciados secretos para ti es que el recurso que compartes es realmente bueno.

Que sea fácil enlazar y compartir tus contenidos

Compartir tus contenidos debe ser tan fácil como apretar un botón. El primer paso para conseguirlo es que tus direcciones sean amigables y permanentes (más sobre esto en el siguiente punto). El siguiente paso es tener mecanismos muy sencillos para que tus visitantes puedan enviar tus contenidos por e-mail, compartirlos en redes sociales (facebook, twitter, …) o marcarlos en otros servicios de favoritos como delicious.

Una manera sencilla de conseguirlo es usando un servicio como share this, aunque existen multitud de opciones similares. También puedes hacerlo tu mismo si sabes de diseño y desarrollo web.

Usa direcciones amigables y permanentes

Imagina que ves una dirección de un contenido de una página web, algo como:

http://www.example.com/view/content.php?id=3876&type=c&lang=es

A primera vista no podrías decir mucho sobre qué tipo de contenido se esconde detrás de esa url (url es el tecnicismo con el que se denomina a la direcciones de páginas en Internet).
Ahora, examinemos esta otra url:

http://www.example.com/receta-de-tortilla

Este tipo de direcciones son mucho más fáciles de recordar, compartir, escribir y examinar. Pero sobretodo tienen sentido, tanto para las personas como para los buscadores, que las valoran mejor que las otras.

Si queréis saber más sobre el tema os recomiendo leer el artículo urls semánticas en Interacciones.

Otro factor importante en las direcciones es que deben ser permanentes. Una vez publicadas por primera vez no deben cambiarse. El término técnico para referirse a esta direcciones que no deben cambiar nunca es permalink. En el caso de cambiar una dirección debe hacerse una redirección de la antigua url a la nueva para asegurar que la antigua funcione también. De esta forma nos aseguramos de que los enlaces a nuestros contenidos (por muy antiguos que sean) funcionan siempre.

Asegúrate que el sistema de gestión de contenidos de tu web genera urls amigables y permanentes si quieres tener un mejor posicionamiento en buscadores y quieres facilitar que tu audiencia comparta y enlace con tus contenidos.

Relaciónate, entra en la conversación

Encuentra las webs, blogs, foros, comunidades, redes sociales dónde reside tu audiencia y empieza a entablar relación con los webmasters, bloggers, administradores o usuarios de esas comunidades. Sigue su día a día, comenta en sus blogs, enlaza a sus artículos, participa en sus debates…

Preséntate, sé personal en el trato, ayuda a los demás, comparte información y poco a poco empezarás a ser “uno de ellos”. Actúa como lo harías si vas a una conferencia dónde no conoces a nadie, intenta generar relaciones personales. No lo veas como una forma de hacer SPAM a muchas personas a la vez, sino como una forma de establecer relaciones en una comunidad en la que, seguramente, todos tenéis muchas cosas en común.

¿Cómo conseguir enlaces?

Si los enlaces son un factor tan importante ¿Qué podemos hacer para conseguir que otras páginas nos enlacen?

• Añade una firma de e-mails con tu dirección, haz lo mismo si usas firmas en los foros.
• Introduce la dirección de tu web en tus perfiles en otras webs y redes sociales…
• Dar tu web de alta en directorios como Yahoo Directory o DMOZ.
• Publicar notas de prensa (por ejemplo en sunotadeprensa.com)
• Publicar artículos en otras webs.
• Incluye tu dirección web en todos los sitios posibles.

Existe un disciplina SEO denominada Link Building dedicada enteramente a  conseguir enlaces. Puedes consultar una guía completa de Link Building en Adseok. Si eres más de listas, aquí tienes 101 manerás de conseguir enlaces (en Inglés) del gurú del SEO, Aaron Wall.

Cuida a tu audiencia

Son tus visitantes los que pueden hacer crecer tu web (compartiendo enlaces a tu web en redes sociales, recomendándote en sus blogs o a amigos, …). Debes recompensarlos de todas las formas posibles: invítalos a comentar, agradece sus opiniones (aún cuando no estés de acuerdo), ofréceles ayuda cuando la necesiten y, sobretodo, proporciónales contenidos, servicios o soluciones que resulten útiles.

Si cometes algún error, se honesto y reconócelo abiertamente, te sorprenderá la buena reacción de tu audiencia ante la sinceridad. Existe un interesante artículo sobre el tema de la gestión de la reputación online en El País.

Patrocina tu web también fuera de Internet

¿Tienes una empresa o realizas publicidad de tu web?

• Incluye la dirección de tu web en la papelería, tarjetas de visita, cartas, bolsas, merchandising, vehículos de empresa…
• Crea pegatinas para poner en el coche o en el portátil.
• Haz networking, ve a eventos, conoce a gente en conferencias, da charlas en colegios o universidades, habla de tu web en todos esos lugares, reparte tarjetas de visita a todos los que conozcas.
• Patrocina algún evento especializado, al equipo local, las fiestas de tu localidad.

Cualquier excusa es buena para colocar la dirección de tu página en frente del mayor número de personas posible.

Consulta a expertos en Marketing Online

¿Quieres ir más allá de estos consejos básicos? ¿Quieres mejorar tu posicionamiento, iniciar campañas de e-mail, contratar publicidad en internet, campañas de afiliados? Son técnicas avanzadas, nada te impide aprenderlas, pero probablemente no tengas los años  necesarios para convertirte en un especialista en ello. Es por eso que, si puedes permitírtelo, te recomendamos que busques a buenos especialistas en marketing online (SEO, SEM, e-mail marketing, publicidad, afiliados, social media) que te asesoren para llevar tus iniciativas de promoción a un nivel más profesional.

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Y tu ¿Qué técnicas has usado para promocionar tu web?

Además, si te apuntas ahora podrás descargar el informe 6 formas de obtener resultados online.

“Como responsable o miembro de un proyecto web necesitas conocer las claves para obtener resultados exitosos en la creación y gestión de tu web. En este informe descubrirás 6 estrategias para obtener mejores resultados en tu proyecto web: consejos para incrementar tus visitas, mejorar tu web y dar un mejor servicio a tus visitantes.”

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