Nunca sabes donde puede surgir un cliente. Australia 2009. Foto: Joan Albert Lluch

Gracias Berto por esta publicidad en las antípodas. No tiene precio abrir nuevos mercados en estos tiempos de crisis ;-)

El mail se ha convertido en una herramienta indispensable en nuestra forma de comunicación. Los datos son abrumadores:

• cada día en España se reciben 350 millones de mensajes por correo electrónico
• de media recibimos 23 correos por persona
• que se envían a 32 millones de direcciones de correo electrónico activas.
• El 86,8% de los internautas disponen de e-mail y, de estos, el 84,6% declara que ha recibido información comercial en su buzón de correo.
• El 34,5% solo ha recibido la información que ha solicitado, el 32% ha recibido SPAM y el 18,1% ha recibido información no solicitada pero que no les molesta recibir. (fuente: red.es).

Estos datos no deberían sorprendernos, el correo electrónico no tiene actualmente competidor. Es mas barato y rápido que el correo convencional, menos intrusivo que el teléfono y mas manejable y extendido que el fax. A esto hay que sumar que puede ser consultado desde cualquier lugar y en cualquier momento, sólo es necesario un ordenador o dispositivo móvil con acceso al e-mail (ordenadores, pdas, teléfonos móviles, …).

Cada vez es más común consultar el e-mail desde el móvil (foto de deltamike en flickr)

Características del e-mail eficaz

A tenor de los datos parece un medio perfecto para nuestras necesidades de comunicación. Pero ¿qué debemos pedirle a nuestro correo para que sea realmente eficaz en su tarea de comunicar?  Debemos exigirle que:

• Nuestro correo pase los filtros anti-SPAM de los servidores de correo
• El destinatario no lo considere SPAM
• El destinatario no lo borre inmediatamente
• El destinatario abra el mensaje
• El destinatario lea nuestro mensaje
• El destinatario entienda el mensaje u oferta de nuestro correo.
• El destinatario reaccione positivamente frente al mensaje de nuestro correo

Características del receptor

Estos objetivos son difíciles de conseguir teniendo en cuenta la situación que caracteriza a nuestros receptores:

• Reciben gran cantidad de correos (23 correos por persona/día de media)
• No tienen demasiado tiempo para leer los mails (muchas veces en el lugar de trabajo)
• Pueden confundir nuestro mail con SPAM (mas del 90% del correo es SPAM)
• Leen el correo con lectura en diagonal o escaneado (ver post Cómo lee la gente en Internet para ampliar este tema)
• No finalizan la lectura de los mails excesivamente largos.
• Si detectan una venta adquieren una actitud defensiva (quiénes son, como consiguieron mi mail, etc.)

He aquí un decálogo que esperamos os pueda ser de ayuda a la hora de maximizar las posibilidades de éxito de vuestras comunicaciones mediante e-mail.

1) Piensa antes de enviar

Es importante gastar un tiempo en pensar y estructurar qué queremos comunicar para evitar las ambigüedades. Y analizar si nuestro correo puede llegar a ser útil/necesario. Si no estamos convencidos es mejor no enviarlo. No hay nada peor que causar una mala impresión o molestar con correos absurdos.

2) Se breve, claro y completo

El usuario quiere saber quién le envía el correo (muchas veces desconoce al remitente) y porqué. Así que cuanto antes nos conozca mayores serán las posibilidades de que continúe leyendo. Debemos presentarnos en unas pocas lineas, evitando las introducciones largas.

Una vez presentados ya podemos pasar a la acción. Si requerimos de una respuesta es el momento de hacérselo saber. Por el contrario, si no se requiere respuesta también es interesante comunicarlo en este momento (¡que bien! pensará nuestro destinatario, no hay que contestar). Si tenemos que presentar un servicio o un producto ser claros y realistas. Si un cliente se siente engañado, perderemos un cliente y, aún peor, podemos ganar un enemigo.

Para finalizar nuestro correo debemos dar las gracias por el tiempo prestado a nuestro mensaje. Pero no debemos cometer el error de exagerar los agradecimientos.  Uno breve y cordial será suficiente. El exceso de adulación y cumplidos se nota rápidamente.

3) Cómo dirigirnos a nuestros destinatarios.

En la mayoría de los casos el trato puede ser directo y cordial. Siempre guardando la compostura y sin ser agresivo en las ofertas. Simplemente presentar la cuestión/oferta/producto/propuesta y un agradecimiento breve.

Resulta más personal dirigirnos a la persona/destinatario por su nombre  y firmar el correo con nuestro nombre y el de la empresa u organización (en caso de pertenecer a una), y no solo con el nombre de la empresa. De esta forma el destinatario sabe que hay una persona detrás del correo y no un ente impersonal.

Excepcionalmente podemos cambiar de registro lingüístico si sabemos con certeza el tipo de público al que nos dirigimos. Por ejemplo, no utilizaremos el mismo registro para ofrecer un nuevo producto a “jóvenes skaters de 15 a 20 años” que para un “grupo de inversores en capital riesgo”. Ante la duda utiliza un registro formal y cordial. También debemos tener un cuidado especial en no usar jerga técnica, a no ser que el publico objetivo sea también técnico.

4) Utiliza un buen título (Subject)

Es importante elegir un título que sea informativo, claro y breve. Es el primer punto de contacto con el destinatario. Es la carta de presentación de nuestro mensaje. El primer escollo a superar. El destinatario decide qué hacer con el correo (abrirlo o no, enviarlo a la papelera, marcarlo como SPAM….) basándose principalmente en el título. Este, además, debe corresponderse con el contenido de nuestro mensaje ya que no si el destinatario se sentirá defraudado.

El SPAM inunda nuestro correo (foto de freezelight en Flickr)

5) Firma tus emails

La firma debe ser simple y constar de los elementos básicos: nombre, organización y algunos enlaces relevantes: nuestra página web, blog o nuestro perfil en alguna red social (si es relevante y adecuado en el contexto del email).

6) Da formato a tu email

Es importante dar el formato adecuado a nuestro e-mail para mejorar su legibilidad y compresión:

• No utilizar la negrita o cursiva en exceso. Evitar el subrayado, puede confundirse con un enlace.
• Evitar las fuentes demasiado grandes (>30 pt) o demasiado pequeñas (<8 pt).
• Utilizar un tipo de fuente que sea fácil de leer y agradable a la vista (Verdana, Arial, Tahoma o Helvetica por ejemplo).
• Organiza tu contenido en párrafos. Cada párrafo debe resolver una cuestión (quién/quiénes somos, qué ofrecemos, agradecimientos,…).
• Utilizar listas si tenemos que describir una serie de características, explicar una serie de pasos o cualquier tipo de información que podamos desglosar en este formato. El contenido será más claro y fácil de leer (escanear).
• Escribir la palabras enteras, evitando las abreviaturas y comenzar nuestras frases con mayúsculas.
• Separar nuestros párrafos por un salto de linea (una linea blanca) para que no quede un contenido abigarrado. Las separaciones equivalen a las pausas que realizamos al hablar y ayudan a la comprensión del mensaje y a mejorar su estructura.

De hecho, las normas son muy similares a las de cómo escribir para Internet.

7) Evita añadir archivos adjuntos (attachments)

En la medida de lo posible debemos evitar añadir ficheros asociados a nuestro correo. Sobre todo si tienen un peso excesivo (mas de 1 o 2 MB). Si es necesaria la descarga de un fichero es mejor situar ese contenido en algún lugar de Internet y añadir un enlace al contenido para permitir que sea el usuario a voluntad quién realice la descarga.

8) Envíalos desde la dirección de una persona

Es importante utilizar un usuario de correo que te identifique a ti. Evitar enviar mensajes con usuarios del tipo XjAtz25@hotmail.com y mensajes de orgranización tipo info@tuorganizacion.com ya que en este caso se identifica a tu organización pero no quién lo envía. ¿Quién es info? ¿Pregunto por info cuando os llame u os escriba? Es mucho mas próximo y genera mayor confianza una dirección tipo tunombre@tuorganizacion.com.

9) Revisa la ortografía

Es importante que nuestro correo no contenga faltas de ortografía. Enviar mensajes con faltas de ortografía o incorrecciones gramaticales genera desconfianza en el destinatario y proyecta una imagen de falta de interés y dejadez por nuestra parte ¿por qué voy a interesarme en alguien que no se preocupa de corregir los errores ortográficos de sus mensajes?

10) La lista de correo
Si vamos a realizar un envío masivo debemos asegurarnos de no enviar nunca en el campo To:/Para: toda una lista de correos ya que quedaran expuestas todas esas direcciones. Por ejemplo, si enviamos un correo con una lista de 100 personas y rellenamos el campo To:/Para: del correo con dicha lista, tendremos 100 personas que recibirán un correo donde podrán leer las direcciones de correo de otras 99 que no son ellos. Para este tipo de e-mails masivos es mejor que usemos un sistema de gestión de campañas de e-mail.

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¿Cuáles son tus experiencias enviando e-mails para que consigan lo que te propones?

Para saber más:

43 folders: writing sensible e-mail messages
15 tips for writing effective e-mail
How to write an e-mail that generates a good answer

De acuerdo, has hecho un montón de trabajo duro. Tu web está terminada y ahora quieres promocionarla, pero… ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo hacer correr la voz sobre tu sitio web?

¿Está realmente terminada?

Párate un momento a repasar algunos aspectos importantes de tu web:

• ¿Tiene el diseño adecuado para la audiencia que quiero atraer?
• ¿Permite realizar su función sin errores?
• ¿Es fácil de usar?
• ¿Resulta creíble?

Asegúrate de cuidar estos aspectos antes de atraer a muchos visitantes. Sólo se tiene una oportunidad de causar una primera buena impresión, no la desperdicies, no cuidar estos detalles puede minar la credibilidad de tu web.

Crea contenidos de interés

Una de las mejores formas de promoción de una web es crear contenidos originales, de calidad e interés para tu publico objetivo. Y una de las mejores formas de añadir contenidos a tu web es tener un blog.

A medida que crece el contenido de tu blog verás aumentar la cantidad de visitas de tu web. Algunos artículos o entradas funcionan mejor que otros, eso es algo que depende de tu estilo y de los intereses de tu audiencia. Experimenta con diferentes tipos de contenido, con su longitud, con la frecuencia de creación… hasta encontrar el estilo que te funcione mejor.

Anteriormente ya hablamos de las ventajas e inconvenientes de iniciar un blog.

Una forma sencilla y muy eficaz de dar a conocer tu web es crear artículos en otras webs, blogs o revistas. Incluye una pequeña biografía al final del artículo explicando quién eres, qué haces, la dirección de tu web… Incluye también enlaces relevantes a los contenidos de tu web dentro de los artículos que publiques. De esta forma, además de hacerte publicidad, le das un valor añadido al artículo.

También es interesante invitar a otros a hacer lo mismo en tu web o blog, busca autores que hablen de temas afines a los tuyos e invítalos a escribir en tu web. Ellos se ocuparán de promocionar esos artículos, atrayendo a sus lectores habituales a tu web. Es una situación en la que los dos ganáis.

Puedes saber más sobre creación de contenidos consultando el post 5 consejos para redactar contenidos web.

Ofrece recursos gratuitos

Otra forma muy común de atraer el interés de los internautas es ofrecer recursos gratuitos que tengan valor. Puedes crear podcasts o vídeos con consejos para tu audiencia u ofrecer la descarga de libros gratuitos (ebooks) creados por ti… La clave para saber si un contenido es realmente interesante para los demás (y por lo tanto atraerá visitantes) es que cuando lo compartas te duela hacerlo gratuitamente. Si tienes la sensación de que tal vez deberías guardarte tus preciados secretos para ti es que el recurso que compartes es realmente bueno.

Que sea fácil enlazar y compartir tus contenidos

Compartir tus contenidos debe ser tan fácil como apretar un botón. El primer paso para conseguirlo es que tus direcciones sean amigables y permanentes (más sobre esto en el siguiente punto). El siguiente paso es tener mecanismos muy sencillos para que tus visitantes puedan enviar tus contenidos por e-mail, compartirlos en redes sociales (facebook, twitter, …) o marcarlos en otros servicios de favoritos como delicious.

Una manera sencilla de conseguirlo es usando un servicio como share this, aunque existen multitud de opciones similares. También puedes hacerlo tu mismo si sabes de diseño y desarrollo web.

Usa direcciones amigables y permanentes

Imagina que ves una dirección de un contenido de una página web, algo como:

http://www.example.com/view/content.php?id=3876&type=c&lang=es

A primera vista no podrías decir mucho sobre qué tipo de contenido se esconde detrás de esa url (url es el tecnicismo con el que se denomina a la direcciones de páginas en Internet).
Ahora, examinemos esta otra url:

http://www.example.com/receta-de-tortilla

Este tipo de direcciones son mucho más fáciles de recordar, compartir, escribir y examinar. Pero sobretodo tienen sentido, tanto para las personas como para los buscadores, que las valoran mejor que las otras.

Si queréis saber más sobre el tema os recomiendo leer el artículo urls semánticas en Interacciones.

CC BY 2.0 por chrisdlugosz (flickr)

Otro factor importante en las direcciones es que deben ser permanentes. Una vez publicadas por primera vez no deben cambiarse. El término técnico para referirse a esta direcciones que no deben cambiar nunca es permalink. En el caso de cambiar una dirección debe hacerse una redirección de la antigua url a la nueva para asegurar que la antigua funcione también. De esta forma nos aseguramos de que los enlaces a nuestros contenidos (por muy antiguos que sean) funcionan siempre.

Asegúrate que el sistema de gestión de contenidos de tu web genera urls amigables y permanentes si quieres tener un mejor posicionamiento en buscadores y quieres facilitar que tu audiencia comparta y enlace con tus contenidos.

Relaciónate, entra en la conversación

Encuentra las webs, blogs, foros, comunidades, redes sociales dónde reside tu audiencia y empieza a entablar relación con los webmasters, bloggers, administradores o usuarios de esas comunidades. Sigue su día a día, comenta en sus blogs, enlaza a sus artículos, participa en sus debates…

Preséntate, sé personal en el trato, ayuda a los demás, comparte información y poco a poco empezarás a ser “uno de ellos”. Actúa como lo harías si vas a una conferencia dónde no conoces a nadie, intenta generar relaciones personales. No lo veas como una forma de hacer SPAM a muchas personas a la vez, sino como una forma de establecer relaciones en una comunidad en la que, seguramente, todos tenéis muchas cosas en común.

La importancia de los enlaces a tu web
Cuanto más enlaces tenga tu web en otros sitios web más personas los verán y harán clic en ellos, atrayendo más visitantes. Pero no sólo eso, si deseamos aparecer en las primeras posiciones de los buscadores (Google, Yahoo o Bing) debemos tener en cuenta que uno de los factores más importantes son los enlaces a nuestra web. Cada enlace nuevo a un contenido mejora nuestro posicionamiento en los buscadores para unas determinadas palabras clave.

¿Qué factores determinan la importancia de un enlace?

Google explica PageRank, su sistema de indexar y ordenar webs:

[...] PageRank realiza una medición objetiva de la importancia que tienen las páginas web. Para ello, resuelve una ecuación que contiene más de 500 millones de variables y 2.000 millones de términos. En lugar de contar los vínculos directos, PageRank interpreta un vínculo de la Página A a la Página B como un voto que recibe la Página B de parte de la Página A. PageRank evalúa, de esa manera, la importancia que tiene una página determinada al contar la cantidad de votos que recibe.

PageRank también considera la importancia de cada página que emite un voto, dado que a los votos procedentes de determinadas páginas se les otorga un valor mayor, incrementando así el valor de la página vinculada. Las páginas importantes reciben una valoración de PageRank más alta y aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. [...]

CC BY-SA 2.0 por essepuntato (flickr)

Las variables implicadas en la importancia de cada enlace son muchas: ¿El enlace viene de una web importante? ¿Qué palabras contiene el texto del enlace? ¿Cual es el texto que rodea al enlace? ¿Cúal la antiguedad de la web? ¿Y la temática?

¿Cómo conseguir enlaces?

Si los enlaces son un factor tan importante ¿Qué podemos hacer para conseguir que otras páginas nos enlacen?

• Añade una firma de e-mails con tu dirección, haz lo mismo si usas firmas en los foros.
• Introduce la dirección de tu web en tus perfiles en otras webs y redes sociales…
• Dar tu web de alta en directorios como Yahoo Directory o DMOZ.
• Publicar notas de prensa (por ejemplo en sunotadeprensa.com)
• Publicar artículos en otras webs.
• Incluye tu dirección web en todos los sitios posibles.

Existe un disciplina SEO denominada Link Building dedicada enteramente a  conseguir enlaces. Puedes consultar una guía completa de Link Building en Adseok. Si eres más de listas, aquí tienes 101 manerás de conseguir enlaces (en Inglés) del gurú del SEO, Aaron Wall.

Cuida a tu audiencia

Son tus visitantes los que pueden hacer crecer tu web (compartiendo enlaces a tu web en redes sociales, recomendándote en sus blogs o a amigos, …). Debes recompensarlos de todas las formas posibles: invítalos a comentar, agradece sus opiniones (aún cuando no estés de acuerdo), ofréceles ayuda cuando la necesiten y, sobretodo, proporciónales contenidos, servicios o soluciones que resulten útiles.

Si cometes algún error, se honesto y reconócelo abiertamente, te sorprenderá la buena reacción de tu audiencia ante la sinceridad. Existe un interesante artículo sobre el tema de la gestión de la reputación online en El País.

Patrocina tu web también fuera de Internet

¿Tienes una empresa o realizas publicidad de tu web?

• Incluye la dirección de tu web en la papelería, tarjetas de visita, cartas, bolsas, merchandising, vehículos de empresa…
• Crea pegatinas para poner en el coche o en el portátil.
• Haz networking, ve a eventos, conoce a gente en conferencias, da charlas en colegios o universidades, habla de tu web en todos esos lugares, reparte tarjetas de visita a todos los que conozcas.
• Patrocina algún evento especializado, al equipo local, las fiestas de tu localidad.

Cualquier excusa es buena para colocar la dirección de tu página en frente del mayor número de personas posible.

Consulta a expertos en Marketing Online

¿Quieres ir más allá de estos consejos básicos? ¿Quieres mejorar tu posicionamiento, iniciar campañas de e-mail, contratar publicidad en internet, campañas de afiliados? Son técnicas avanzadas, nada te impide aprenderlas, pero probablemente no tengas los años  necesarios para convertirte en un especialista en ello. Es por eso que, si puedes permitírtelo, te recomendamos que busques a buenos especialistas en marketing online (SEO, SEM, e-mail marketing, publicidad, afiliados, social media) que te asesoren para llevar tus iniciativas de promoción a un nivel más profesional.

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Y tu ¿Qué técnicas has usado para promocionar tu web?

Además, si te apuntas ahora podrás descargar el informe 6 formas de obtener resultados online.

“Como responsable o miembro de un proyecto web necesitas conocer las claves para obtener resultados exitosos en la creación y gestión de tu web. En este informe descubrirás 6 estrategias para obtener mejores resultados en tu proyecto web: consejos para incrementar tus visitas, mejorar tu web y dar un mejor servicio a tus visitantes.”

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Evidentemente, tu e-mail está seguro con nosotros. No lo venderemos, compartiremos o abusaremos de tu confianza. Nos gusta el SPAM tan poco como a ti.

Voy a intentar resumir, en mi opinión, las ventajas, desventajas, tiempo y coste necesario para embarcarse en el proyecto de crear y gestionar un blog profesional.

¿Qué es?

Cómo supongo que muchos  ya sabréis, un blog es una página web (normalmente personal, aunque también son muy comunes los blogs de varios autores o empresas) en el que el autor va escribiendo artículos, opiniones o compartiendo vivencias o recursos con sus lectores. Los artículos se organizan siempre por orden cronológico, de forma que los últimos tienen más visibilidad para los visitantes que los primeros, y suelen tener una temática común (al menos, los blogs de más éxito suelen ser temáticos).

En este post llamamos blog profesional a aquel que dispone de su propio dominio (www.minombre.com) y que cuenta con un diseño y personalización hechos a medida para el propietario del blog.

He aquí algunos ejemplos de blogs profesionales:

• Blog de Cine: crítica de películas y estrenos.
• Leopoldo Abadia: opinión sobre la crisis financiera.
• Directo al paladar: recetas de cocina y gastronomía.

¿Cómo se gestiona?

Todos los blogs tienen una zona privada a la que sólo el autor (o autores) puede acceder. A esta zona se le suele llamar “de administración” o backoffice. Desde allí se gestiona todo lo que tiene que ver con el blog: la creación de artículos (con un procesador de textos muy similar a Word), la moderación de comentarios (permitir o eliminar comentarios), controlar el aspecto del blog, etc. Una vez pasado el susto inicial de la novedad es realmente fácil gestionar uno mismo un blog. Lo único necesario quizá es que alguien con un poco más de experiencia nos introduzca en el tema o tener el tiempo de enfrentarse a toda esta novedad uno sólo y aprender a base de ensayo-error.

Panel de administración de Wordpress

¿Cuanto cuesta?

Blog gratuito

Se puede empezar con un blog gratuito en sitios como Wordpress.com o blogger, dónde obtienes una dirección tipo “http://minombre.wordpress.com” o “http://minombre.blogspot.com”

Ventajas:

1. Coste: es gratis.
2. Tiempo: es muy rápido empezar, en minutos se puede tener un nuevo blog online.

Desventajas:

1. Profesionalidad: puedes elegir entre unos pocos diseños, pero tu blog acaba siendo igual a muchos otros millones de blogs (todos comparten el mismo número de diseños para elegir). Eso te diferencia poco del resto y le da a tu blog un aspecto “amateur”, restándole credibilidad. Ya hemos hablado con anterioridad sobre esto: el diseño profesional es uno de los factores clave de la credibilidad online.
2. Personalización: tu blog puede personalizarse muy poco. Lo que quiere decir que si ves algo en otro blog o web y quieres añadirlo al tuyo, probablemente no podrás. Si, por ejemplo, quieres añadir un calendario con tus próximos eventos, añadir publicidad (para rentabilizar tu blog) o tienes cualquier otra idea en mente, lo más seguro es que no puedas.
3. Identidad online: no eres dueño de tu identidad online. Todas las visitas y atención que consigas atraer pertenecen y son rentabilizadas por los propietarios del blog (por ejemplo, Wordpress.com). Si después de atraer atención y visitas con tu contenido durante un tiempo decides contratar tu propio dominio “minombre.com” y pasarte a un blog profesional (por ejemplo, para obtener un diseño más profesional, para rentabilizar el blog con anuncios o añadir contenido pagado) empiezas de cero en un nuevo sitio, debes volver a trabajar para igualar el nivel de visitas que tenías en el anterior blog.

El Hosting (alojamiento web) es necesario para disponer de un blog profesional

Blog profesional

Un blog profesional es un blog controlado de principio a fin por uno mismo. Normalmente se aloja (instala) en tu propio hosting y se enlaza con tu dominio. Esto es, en un servidor (o parte de él) controlado por nosotros y bajo una dirección tipo “minombre.com”.

Ventajas

1. Profesionalidad: Un diseño a medida, profesional y adecuado a la temática del blog es el equivalente a tener unas buenas oficinas en el centro de la ciudad. Da una imagen diferente, con mucha más credibilidad.
2. Personalización: Se puede hacer prácticamente lo que se vea en cualquier otra web.
3. Identidad online: uno controla su propia web y puede decidir vender libros, ofertar cursos, poner publicidad o poner en práctica cualquier idea, sin las restricciones que imponen los proveedores de blogs gratuitos.
4. Correo profesional: Poder disponer también de correo electrónico tipo “hola@minombre.com” (es mucho más profesional que tener una dirección de yahoo, gmail o hotmail).

Desventajas:

1. Coste: si uno no entiende las tecnologías implicadas, debe contratar los servicios de una empresa que ofrezca servicios de diseño y desarrollo web para que se ocupe de la configuración de sistemas, la instalación de programas, disponer de los sistemas adecuados para alojarlo todo y ofrecer, además, un diseño hecho a medida de nuestro blog (si se usa una plantilla prediseñada corremos el riesgo de parecernos a tantos otros blogs de internet, y perder la oportunidad de que nuestro blog tenga personalidad)
2. Hosting, dominio y correo electrónico: existen unos costes de mantenimiento asociados a nuestro blog: un servidor web (ordenador) conectado a Internet dónde alojar los archivos y programas necesarios, a esto se le conoce como servicio de hosting o alojamiento web; un dominio (alquiler de la dirección http://www.minombre.com) y la prestación del servicio de correo electrónico desde el própio domino (ejempo: hola@minombre.com).

Tiempo necesario para gestionarlo

Es importante mantener una cierta frecuencia en la creación de nuevos contenidos. No importa exactamente si es diaria, semanal o mensual, pero conviene fijarse una frecuencia y mantenerla. Un blog que no se actualiza desde hace tiempo da la impresión de estar abandonado y eso hace perder el interés a los visitantes.
Lo mejor para no tener que estar actualizando cada día el blog y que este tenga una vida larga y un crecimiento sostenido es crear contenidos atemporales, que tengan sentido ahora y de aquí a varios años. Se puede combinar con contenidos de actualidad si se quiere pero sin olvidar los contenidos atemporales.

Otro tema importante en un blog son los comentarios, al contrario que en otros medios, los comentarios se convierten en una conversación muy rica entre el escritor del blog y sus lectores. Algunas veces los comentarios de un artículo provocan una interesante discusión que complementa muy bien el artículo o que incluso da pie a escribir otro artículo a raíz de las ideas que se han expuesto. A veces son sólo felicitaciones o críticas. En caso de comentarios insultantes o que falten al respeto hay que ser tajante y no permitirlos, borrarlos. Lo mismo con aquellos comentarios que más que aportar algo a la conversación buscan promocionar de forma burda algún negocio o página sin venir a cuento. No es necesario contestar o moderar inmediatamente a los comentarios, se puede posponer para cuando uno tenga tiempo.

No hace falta estar cada día revisando el blog, por ejemplo,  si se escribe una entrada a la semana y se responde a los comentarios en unos días sería una frecuencia bastante buena.

Los comentarios complementan un post

Sobre el contenido

Realmente uno puede escribir sobre lo que quiera pero los blogs que suelen funcionar mejor son temáticos, eligen un tema y se ciñen a él. A veces esto pasa de forma natural, por ejemplo, si uno es abogado es normal que le interese hablar de leyes. A veces uno tiene varias aficiones o intereses y tiene que resistir la tentación de hablar de vez en cuando de coleccionismo de mariposas en el blog sobre leyes para no ahuyentar a los lectores habituales.
Es interesante utilizar un blog  para:

• Dar opiniones sobre temas relacionados: el estado del sector, de la profesión… Muchas veces a la gente le gusta mucho esta vertiente de opinión, posicionada, frente a las noticias y artículos más “neutros”.
• Avisar de eventos futuros: próximas conferencias, ferias, presentaciones, inicio de nuevos negocios, cursos, etc. De esta forma la gente que sigue el blog está al día y puede preparar su agenda con tiempo para asistir.
• Ofrecer información sobre eventos pasados: compartir las notas de una conferencia, poner el vídeo de una charla dada, etc. Permite llegar a más gente que no sólo la que asistió al evento.
• Publicar contenidos que aparecieron en otros formatos o medios: si nos hacen una entrevista en el diario, publicamos un artículo en una revista, etc, podemos también digitalizar esos contenidos y ponerlos a disposición de los lectores del blog, llegando de nuevo a más lectores.
• Crear artículos: bien sean artículos profundos y largos sobre un tema, bien sean cortas reflexiones sobre algo muy concreto.

En cuanto a entender el medio y aprender a redactar contenidos para Internet, recomiendo repasar algún post anterior de este blog sobre cómo lee la gente en Internet y los consejos que ya dimos sobre cómo redactar para Internet.

Espero haber resumido las posibilidades que ofrece un blog y el tiempo y coste necesario para embarcarse en este tipo de proyecto.  Vuestros comentarios sobre cómo afrontar el reto de iniciar y llevar un blog profesional son bienvenidos.

No siempre el buen vendedor “nace”, sino que podemos aprender a reconocer las necesidades y expectativas del cliente y motivarlo, adaptando nuestros argumentos de venta en función de la atención y del interés de nuestro interlocutor, reconociendo las señales en el momento justo de la compra, o formulando las preguntas adecuadas a sus objeciones. Todo para conseguir cerrar con éxito la venta.

Josep María Rex

El auditorio estaba lleno a más no poder, calculo que entre 200 y 300 personas,  y  Josep María, sólo con su micrófono y sin la ayuda de ninguna presentación fue ganándose al público con sus agudos apuntes, buenos consejos y divertidas anécdotas hasta tenernos embelesados.

Me temo que no dispongo de más material que las própias notas que tomé allí mismo sobre su interesántisima conferencia (si alguien dispone del audio o el vídeo que me lo indique y lo enlazaré aquí).

Cómo cerrar con éxito una venta.

• Hay que conocer al publico objetivo y sus necesidades
• Hay que conectar personalmente con el cliente, establecer una relación personal, no sólo comercial.
• Hay que seducirle con el producto pero también le tiene que seducir la persona que se lo vende.
• Hay que tener un conocimiento exhaustivo del propio producto.
• Es importante que el cliente confíe en la marca/empresa, pero mucho más en la persona que le vende. SEAT hizo un estudio sobre sus concesionarios y llegó a la conclusión que la gente tenía una relación más fuerte con los vendedores de sus concesionarios que con su Marca y dio orden de promocionar más al concesionario en sí que a la marca SEAT.
• En el entono competitivo y de crisis de hoy en día hay que ofrecer más, no sólo el producto o servicio: descuentos, servicios adicionales gratis, formación… algún “extra”. Las marcas de herbolistería ofrecen a las tiendas que compran sus productos cursos gratuitos para sus empleados en homeopatía, etc…
• Un vendedor debe sentir internamente orgullo de la marca que está vendiendo. Si él no está realmente convencido de que lo que vende es lo mejor, lo tiene muy difícil para convencer a los demás. Hay que estar muy motivado,  el “orgullo de marca” es un factor importante en esto.
• Precio: No es un factor determinante si estás más o menos en los rangos normales del mercado. No luchar por el precio, siempre hay uno más barato. Sino aquí en China o en la India.
• Una estrategia de venta que funciona (aunque parezca que no) es la de “amor-dolor-amor”. Hay que producir en el cliente estos 3 sentimientos. El siguiente ejemplo es muy irreal, pero, para entenderlo sirve:
  • Amor: “Bonita mesa, enhorabuena por su compra” (la persona está contenta, deposita algo de sentimiento positivo en nosotros, le hemos halagado)
  • Dolor: (tocando la mesa)  “Pero parece que se mueve un poco, no tiene buena base. No me gustaría que mientras atiende a los clientes se le desmoronase” (dolor, el cliente no quiere que eso pase)
  • Amor: “Nosotros vendemos un pegamento especial que lo solucionaría” (amor, le hemos salvado)

Método S.A.B.O.N.E de venta

• Seguridad: Debes tener seguridad en ti mismo y en tu producto. Si no estás seguro no vayas a vender. Hay que creer que vas a ganar. Si no tienes esa actitud porqué ese día te han dado una mala noticia o lo que sea NO VAYAS, déjalo para otro día.
• Afecto: Debes tener cariño al cliente. Sonreír. El afecto y la preocupación por las cuestiones personales por el cliente son vitales. Aunque él no te quiera, debes mostrar que realmente te preocupas y que él es importante para ti.
• Bienestar: No debes vender productos o servicios. Debes vender bienestar: vendes algo que mejora la vida del cliente, lo tranquiliza, le soluciona problemas. Enfocar la venta desde el punto de vista de la mejora que obtiene el cliente.
• Orgullo: convencerte a ti mismo de tu trabajo es muy importante. De que tu marca y productos son los mejores. Si tienes esta actitud se la trasmites, aunque sea inconscientemente, al cliente.
• Novedad: en el producto (innovación) y en el sistema de ventas. Internet no es un juego, es el futuro. Las tendencias de venta van por ahí.
• Economía: un vendedor debe ser rentable.

¿Cómo vencer las objeciones del cliente?

Basada en su larga experiencia estas son las objeciones más comunes para no cerrar la venta y cómo sobrepasarlas:

1) “Es caro”

Debes reconocer que es cierto. No intentar evitar la realidad o enfrentarte en una discusión con el cliente. Sin embargo, tal y como dices que es cierto, debes explicar las ventajas que ofreces por ese precio, justificar el precio. “Sí, es cierto, pero por ese precio usted obtiene la siguientes ventajas…” (de nuevo debes conocer a fondo tu producto, las necesidades del cliente y estar convencido de que es el mejor)

2) “No tengo dinero”

Discutir con él formas de pago alternativas: plazos, retardos del pago, etc. Si realmente es que no quiere pagar, dejarlo correr.

3) “No estoy contento con el último pedido”

El cliente ha tenido problemas con alguna situación anterior a esta venta. Se debe aguantar el chaparrón escuchando los problemas que ha sufrido y reconocer el error. Normalmente el cliente ante esto deja su enfado y entra en modo “no pasa nada”. Lo que nunca hay que hacer es enfrentarse al cliente. Reconoce el error, observa el problema y mira de resolverlo.

4) “Ahora no, quizá en el futuro”

El cliente tiene miedo de comprometerse. No te vayas sin sacarle una reunión futura o indicándole que le llamarás más adelante.

5) “Su producto no funciona o no es el mejor”

Pídele que te enseñe que es lo que falla, pídele consejo para mejorarlo. Implica al cliente en tu producto. Una gran marca de aceite se acercó a Ferrán Adrià de este modo, pidiendo consejo para mejorar el producto. Lo hicieron y ahora son partners suyos.

¿Cómo cerrar la venta?

1) consigue tres “Sí” del cliente. Aunque sean de temas no relacionados con la venta: “¿Qué buen tiempo hace, verdad? sí …” cuando alguien está en un estado positivo es más receptivo a seguir diciendo Sí.

2) Reconoce la actitud física del cliente. Si hay acercamiento físico y el cliente mueve ligeramente la cabeza afirmativamente (sin saberlo) es que está receptivo a tu oferta. Aprovecha el momento e intenta cerrar el trato.

3) No pongas trabas al cierre. Que sea necesario sólo una firma, nada de papeleo, copias o más reuniones.

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Estos son sólo unas notas para que aquellos que no pudieron asistir y disfrutar del conocimiento de Josep María,  esperemos que realice más conferencias próximamente para volver a aprender y pasar un buen rato de la mano de un gran profesional y una gran persona.

¿Por qué es importante la credibilidad?

La presencia en la web ya es vital para la mayoría de personas y organizaciones en la actualidad, pero lo va a ser más en el futuro ya que Internet no para de crecer, ejerciendo cada más influencia y moviendo cada vez más dinero.  Muchas veces lo primero que hacemos para saber más sobre una compañía o personas es introducir su nombre en el buscador, por eso los sitios web se han convertido en unos de los principales puntos de contacto entre organizaciones y personas.

Si queremos que se escuchen nuestros puntos de vista, tener influencia sobre nuestros visitantes o tener negocios con ellos estos deben primero confiar en nuestra web.

¿De qué sirve tener una web creíble?

Tener una web que genera confianza te da la posibilidad de:

• Mejorar la actitud del visitante hacia ti: que piense positivamente sobre tu organización, se sienta confortable interactuando con tu propuesta, acepte el punto de vista que promulgas, …
• Cambiar el comportamiento del usuario: que te de información personal (registro), complete transacciones comerciales, regrese al sitio a menudo, opine o difunda tu mensaje…

Difícilmente se convence a alguien sobre tu punto de vista o realizará negocios contigo si no piensa que eres “de confianza”.

¿Qué factores son los que hacen decidir si una fuente es creíble o no?

Existen dos grandes grupos de factores:

Fiabilidad percibida

• ¿Es verídico? ¿Es justo? ¿Es honesto? ¿Dice la verdad o miente?
• ¿Es imparcial? ¿Tiene algo que ganar con esto? ¿Es una parte implicada?
• ¿Es “bueno”? ¿Sus acciones son buenas para mi, para mi comunidad o para mi entorno?

Profesionalidad percibida

• ¿Tiene experiencia en ese campo? ¿Es un experto?
• ¿Es una persona inteligente? ¿Demuestra capacidad de comprensión del tema?
• ¿Está en una situación de poder? ¿Es un alto cargo de alguna organización?
• ¿Es un sabio? ¿Es profesor? ¿catedrático? ¿premio Nobel?

Normalmente hace falta tener alguna cualidad (o más de una) de los dos grupos para obtener credibilidad.

¿Cómo puedo mejorar la credibilidad de mi web?

1. Tu web debe tener un diseño profesional

Este es el punto más importante. Según un estudio del Stanford Web Credibility Research, realizado sobre más de 5500 personas, un 46,1% (el porcentaje más alto de todos los factores estudiados) indicaron que el diseño visual era el punto más importante para determinar la credibilidad de un sitio web.

La gente evalúa rápidamente un sitio por la apariencia visual, es algo normal, nosotros lo hacemos continuamente: al entrar en una tienda, al elegir restaurante, al hablar con un vendedor, etc.

¿Qué puedes hacer? Pon atención al diseño: la disposición de los elementos, la tipografía, las imágenes, la consistencia… El diseño de tu web debe ser profesional y acorde con lo que representa.

La web de Barack Obama, un ejemplo de Diseño profesional

2. Ten tu propio dominio

Si tu organización se llama ACME obtén el dominio acme.com (o .es, .tv o el más acorde a tu caso). No utilices el dominio de un amigo ni un servicio que te permita alojar tu web en su dominio de forma que acabes teniendo una dirección tipo http://foo.com/acme o http://acme.foo.com.

Del mismo modo utiliza tus propias cuentas de correo tipo coyote@acme.com, no las de servicios gratuitos como gmail, yahoo o hotmail…

3. Ofrece información comprobable

Normalmente tu eres una parte implicada (o puedes serlo desde el punto de vista del visitante), tienes intereses creados, así que si quieres obtener credibilidad debes citar informaciones comprobables de fuentes externas: citas, referencias, estudios, opiniones, testimonios, valoraciones…

A ser posible indica los nombres de personas y entidades, pon fotografías y, si puedes, un enlace a una web externa o e-mail donde se pueda comprobar la cita. Aunque muchos no sigan los enlaces, sólo saber que tienes la suficiente confianza en lo que dices como para que se pueda comprobar, ya hace que ganes credibilidad.

4. Demuestra que hay una organización real detrás de tu web

Si tu marca no es conocida fuera de la web necesitas mostrar que existes en realidad, fuera de Internet. Así que muestra fotos de las oficinas o centros, de los empleados o socios, una dirección, un mapa, el número de registro en el colegio o cámara de comercio…

Si eres Coca-Cola o la Cruz Roja, no tendrás este problema. Cuanto más conocida sea tu marca antes de visitar tu web más credibilidad tendrás.

Página de Biografía de los fundadores de la compañía Element Fusion

5. Resalta la experiencia de tu organización y de los servicios, productos o contenidos que ofreces

¿Tienes expertos en tu equipo? ¿Son autoridades en alguna materia? ¿Estás afiliado a alguna organización? ¿Han recibido premios tus productos? Demuestra que tu, tu equipo o asociados son autoridades en la materia, que tus productos son los mejores en su categoría, publica artículos o estudios, ofrece conferencias, crea un blog donde se demuestre que eres un experto, cita los premios o estudios relacionados con tus productos…

6. Humaniza tu organización

Demuestra que hay personas detrás, que son reales y que se puede confiar en ellos. Publica una pequeña Biografía acerca de empleados y directivos, pon fotos, … Muestra su lado humano, que entren en la conversación con un blog, en twitter, en facebook…

Las personas suelen conectar (y confiar) mejor con otras personas que con marcas o productos.

7. Haz que sea fácil contactar contigo

Debe ser fácil encontrar un número de teléfono, una dirección física y una dirección de correo. Si además hay un formulario de contacto u otras formas (como los comentarios de los blogs), mejor. Demuestra que las personas detrás de tu web son personas cercanas y con las que es fácil entrar en contacto.

8. Haz que tu sitio sea útil y fácil de usar

Debes dejar atrás tu ego y empezar a pensar en el visitante. No se trata de lo que tu quieres, o de lo que piensa tu organización, sino de lo que ofreces al visitante. Debes especificar con claridad cual es tu oferta (contenidos, servicios, productos) y facilitar que el visitante pueda conseguirlos.

9. Ofrece contenido actualizado

A nadie le gusta ver que un sitio web está abandonado ¿Porqué se va a interesar un visitante por una web que no le interesa ni a sus propios creadores?

Debes mostrar contenidos nuevos y actualizados (un blog es una gran herramienta en ese sentido). Intenta crear contenido regularmente en tu web, muestra las noticias, eventos y novedades, indica los últimos cambios, los artículos más visitados, comprados o comentados, la última fecha en la que se actualizó una página…

El blog de Richard Branson, fundador de Virgin

10. Ten cuidado con la publicidad

Para ganar credibilidad es mejor evitar totalmente la publicidad en tu sitio web. Si, a pesar de todo, necesitas poner publicidad (muchos sitios web se mantienen gracias a ella) ten cuidado con las formas.

Lo primero y más importante es separar claramente qué es contenido propio y qué es publicidad, ya que daña mucho tu credibilidad si intentas engañar al visitante haciendo pasar la publicidad por contenido. Si puedes, evita los pop-ups, intersticials o los elementos con muchas animaciones, son molestos y distraen a tus visitantes de la tarea que están realizando.

Respecto al estilo de redactado, intenta evitar el tono promocional en los discursos de tu web, en su lugar trata de ser claro, directo y sincero.

En cualquier caso, evita cualquier tipo de publicidad que pueda dañar la reputación de tu sitio: ver anunciada a tu competencia (¿anuncios de Pepsi en la web de Coca-Cola?) o ver anuncios de alto contenido sexual en tu sitio pueden acabar con tu credibilidad (excepto si tu web es de contenido sexual explícito, claro).

11. Evita los errores

Una cosa que normalmente es fácil de solucionar pero que daña mucho la credibilidad son los pequeños errores: enlaces que no funcionan, errores ortográficos, páginas que no cargan, lentitud… Todo esto genera una mala impresión y afecta negativamente a la credibilidad. Trata de evitarlos, revisa y monitoriza tu web para asegurarte de que no hay errores.

Error mostrado por Firefox al no encontrar una página

12. Haz uso de certificados y políticas de privacidad.

A la hora de solicitar datos sensibles como datos personales o bancarios debes aumentar aún más los elementos para afianzar la confianza del usuario de nuestra web. Debes indicar claramente que medidas de seguridad tienes para evitar el fraude y el robo de datos, que mecanismos ofreces para garantizar la seguridad de las comunicaciones, que protocolos debe seguir el usuario si le roban sus claves de acceso, que leyes cumples en materia de protección de datos… Todo esto aumenta la confianza del usuario justo en el momento en el que más lo necesita.

Sello de certificado SSL (VeriSign)

13. Aprovecha el reconocimiento social

Nos basamos mucho en las experiencias de los demás a la hora de elegir. Piensas “si fue bueno para él, también puede serlo para mi”. Es por eso que indicar las experiencias exitosas que has tenido con otras personas pueden mejorar mucho la confianza que depositan otras en ti. Se pueden utilizar testimonios de clientes, opiniones de personas que hayan usado nuestro servicio, comentarios sobre nuestras acciones, valoraciones en otros medios sobre nuestra organización…

Amazon usando el reconocimiento social: "Clientes que compraron este elemento también compraron..."

Si otras webs (o medios) hablan bien de tu web y el usuario lo ha visto o viene directamente de esas fuentes cuentas con la credibilidad adicional que te ha dado esa fuente externa. Del mismo modo funcionan los premios o reconocimientos que recibas.

La recomendación definitiva, la que tiene más fuerza, es la que proviene de personas de tu entorno cercano. Si un amigo o familiar te recomienda algo esa recomendación tiene más fuerza que un premio o una review en una revista.  Por lo tanto es muy importante hacer que cualquier parte de nuestra web sea muy fácil de compartir mediante cualquier medio: e-mail, facebook, tuenti, twitter…

Evidentemente debemos cuidar mucho nuestras acciones y comunicaciones. Cualquier cliente o visitante descontento puede volcar sus opiniones en multitud de sitios fuera de nuestro control. El control de la reputación online es un tema largo y complejo y llevaría a escribir muchas mas lineas. Para aquellos que estén interesados en el tema existe un post muy interesante sobre cómo reaccionar ante la crítica negativa.

Debes también tener cuidado con las afiliaciones a grupos políticos o colectivos de opinión, si el visitante es contrario a alguno de ellos perderás mucha credibilidad a sus ojos.

14. Cuida la experiencias de tus usuarios

Las experiencias pasadas que haya tenido un usuario con nuestra web condicionan mucho el nivel de credibilidad que deposita en nuestra web  ¿Cómo fue la experiencia de su última compra? ¿Supimos resolver sus dudas la última vez que nos consultó? ¿Respondimos amablemente a sus sugerencias?

15. Maximiza los puntos que aumentan tu credibilidad

¿Por qué ocultar nuestros logos de certificación de seguridad en el pie de nuestra página justo cuando se va a realizar una compra? ¿Porque no aparecen al lado del formulario de pedido? ¿Por qué mostrar un testimonio o caso de éxito sólo en una página interior si podemos también mostrarlo en la página principal?

Cuando un visitante ve nuestra web hace juicios de valor (interpreta) sobre lo que ve (prominencia). Para maximizar la credibilidad de nuestro sitio web debemos encontrar los elementos de nuestra web que los visitantes interpretan más favorablemente y hacer que sean más prominentes (destacarlos). De esta forma maximizaremos nuestra credibilidad.

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La credibilidad es un factor frágil y se pierde fácilmente si no tenemos cuidado. Esperemos que este resumen de factores te permita aumentar o recuperar la credibilidad de tu web. Si quieres saber más sobre el tema no dejes de leer las siguientes fuentes:

Fuentes

• Stanford Web Credibility Project
• Submit Now: Designing Persuasive  Web Sites (Andrew Chak)

Siempre que oigo o leo algún artículo sobre el tema Flash vs. HTML o sucedáneos me acuerdo de cuando era niño y discutíamos ¿quién ganaría si Spiderman luchara contra Superman? ¿Y si Spiderman tuviera “criptonita”? Eran discusiones bizantinas. Jamás había un vencedor claro y todos creían tener razón. Ahora veo ese mismo patrón en la batalla entre Flash y HTML. Nadie gana de momento, y creo que nadie sabe quién ganará… si es que alguien debe ganar.

Ha pasado mucho tiempo desde aquellos años dorados cuando Jakob Nielsen, el azote de los flasheros, publicó el famoso “99% Flash is bad“, y cada vez son menos (o esa impresión tengo), los debates entre estas dos tecnologías. Siguen existiendo defensores a ultranza en ambos “bandos” y seguimos leyendo comentarios desafortunados de seguidores desaforados del HTML puro o del Flash puro, sin embargo hay que reconocer que últimamente el tema está muy tranquilo. Quizás porque cada uno ya ha tomado posiciones. Pero ¿cuáles son estas posiciones?, ¿es cierto que Flash es la tecnología más utilizada como sostiene Rob Ford el creador de los FWA?  ¿qué está pasando ahí fuera realmente? Para contestar a estas preguntas he realizado un estudio que pueda responder a estas preguntas.

El estudio

Para el estudio se han analizado las top 20 españolas, es decir las 20 webs con mayor ranking de visitas, según Alexa entre Noviembre y Diciembre de 2008 y los top 20 eCommerce a nivel mundial para el mismo periodo.

* entra en lugar de Google Internacional
** entra en lugar de Tuenti por acceso restringido

El análisis se ha reducido a la página principal (home) para las siguientes variables:

• presencia/ausencia de Flash
• función de Flash en la página
• porcentaje de ocupación de Flash en la página.

Resultados

¿Las web más importantes usan Flash?

• Para las top 20 españolas aproximadamente el 50% de los sitios web contienen algún elemento Flash y este porcentaje aumenta en las top 20 de eCommerce hasta un 75% de los sitios web.
• De las top 20 españolas ninguna web es 100% Flash mientras que en un 45%  son 100% HTML. En el caso de sitios de eCommerce solo 2 de las 20 presentaba una alto porcentaje de ocupación Flash pero en ningún caso son sitios Flash 100% y en cambio 5 de los 20 sitios eCommerce eran 100% HTML.

Presencia / Ausencia de Flash en la página de inicio.

Parece claro que, a partir de los datos obtenidos en presencia/ausencia de Flash, Flash es una tecnología ampliamente utilizada si bien en ningún caso son webs exclusivamente Flash sino que mas bien parecen utilizarse como complemento del  HTML. Incluso en algunos casos, un 45% de los sitios top 20 españoles y un 25% de los eCommerce internacionales no utilizan Flash en sus sitios , siendo 100% HTML.

¿Para qué usan Flash?

En las top 20 españolas solo se utiliza Flash como herramienta de publicidad o bien para mostrar vídeos. No ha aparecido ningún elemento interactivo, menú, gestión de contenidos, galería de fotografías, etc. que utilice Flash. En el caso de los top 20 eCommerce este uso parece algo más variado y además de para la publicidad y vídeos se utiliza para producir galerías de productos, enlaces a productos e incluso algún elemento decorativo. En aquellas ocasiones en que aparecía el uso simultáneo de Publicidad y Vídeo se cuantificó en la categoría “Mixto”.

Distribución de los tipos de uso de Flash

Los resultados indican con bastante claridad que Flash  se usa para mostrar vídeos y publicidad y en el caso del eCommerce para mostrar galerías de productos o bien a modo de pase de diapositivas explicativas de productos y servicios. En ninguno de los 40 sitios analizados se ha utilizado Flash como sistema de navegación, de comunicación instantánea, gestión de contenidos o como interactividad.

¿Qué porcentaje de la página principal es Flash?

La ocupación de superficie de Flash en la página principal puede ser otro indicador del peso de esta tecnología en el total de contenidos. Los resultados obtenidos en las top 20 españolas muestran que de media solo el 10% de la superficie total de la home utiliza elementos Flash y que aproximadamente del total de publicidad aparecida en estas páginas el 57% está presentada con tecnología Flash. Estos mismos resultados aumentan en el caso del eCommerce, siendo un 14% en Flash y un 86% en HTML y de forma muy significativa en relación a la publicidad en HTML donde Flash representa el 78% del total de superficie destinada a publicidad.

Porcentaje de espacio ocupado por Flash en el total de la página y en relación al resto de publicidad

Los datos revelan que Flash tiene una ocupación relativamente baja, entorno al 10-15%, en el total de contenidos, sin embargo si que se demuestra como una alternativa en el ámbito de la publicidad donde Flash ocupa entorno al 60-80% del total de la publicidad mostrada en los 40 sitios analizados. Y tan solo en 1 caso, cartoonnetwork.com, el porcentaje de ocupación Flash (52.4%) ha superado al % de ocupación de HTML.

Conclusiones y valoración

Según los datos recogidos Flash no es usado por los grandes como una alternativa completa al HTML. Ninguna de las top 20 españolas ha elegido esta opción y solo 1 de los top 20 eCommerce internacionales presenta una ocupación levemente mayor (52.4% de la superficie) de Flash sobre HTML. Flash se usa como complemento para presentar publicidad y mostrar vídeos o bien productos y servicios en forma de galerías y pases de diapositivas.

Usos apropiados de Flash

Han empezado a aparecer aplicaciones Flash que realmente tienen sentido. No se dedican a competir contra los sitios HTML e intentar lo mismo pero con muchos mas efectos que solo sirven para distraer al usuario sin conseguir de este ningún tipo de conversión en compra, afiliación, consulta de información o lo que quiera conseguir la web. Son aplicaciones Flash, muchas de ellas integradas en sitios web HTML, que sacan partido de las ventajas de Flash y las ponen al servicio del sitio. No como ocurre en muchos sitios Flash, donde la web está al servicio del Flash. Lo interesante de estos casos es que se encuentran en diferentes ámbitos como el eCommerce (tailor4less.com, Munich, Champion), el arte o la música (grupo Labuat, flOw) o el sistema de gráficas de Google Analytics. Todos estos ejemplos nos demuestran que sí se pueden hacer cosas útiles e interesantes con Flash y no solo esas tediosas intros que siempre debemos saltar.

Personalmente creo que Flash está lejos de “dominar” Internet, e incluso los últimos movimientos como Silverlight no hacen mas que diluir la fuerza que ya tiene conquistada Flash. Esta tecnología ofrece sus ventajas y debe ser usada cuando es la mejor solución para obtener el resultado que queremos conseguir.

¡Larga vida al HTML!  !Bienvenido Mr. Flash!

Última adquisición online

Lo que me gusta

La parte agradable de la compra “online” es inherente al propio proceso. Me permite estar tranquilamente en casa escuchando mi selección de música favorita y no el hilo musical martilleante de las tiendas. Además no hay empujones, ni colas, ni me cobran por el parking, ni tengo que comprar corriendo para que no suba aún mas el parking, puedo “saltar” de sección en sección, consultar que han comprado otros usuarios con gustos o intereses similares, y bueno un sinfín de cosas que no puedo hacer “offline”.

Lo que me disgusta

En cuanto a la parte desagradable están,  la espera (a no ser que la compra la puedas bajar por la red) y los de siempre, el servicio postal de Correos. La espera podría mejorarse, por ejemplo con centros de recogida rápida o mensajería privada como tienen los supermercados. Sin embargo no lo tienen tan fácil los que venden a “larga distancia”, por ejemplo Amazon. Está claro que no puede tener stock de libros por todo el mundo y se ven obligados a pasar por varios sistemas de servicio postal hasta llegar a destino.

En el caso de España estos productos suelen llegar por Correos, una entidad que parece vivir aún a principios del siglo XX. Pasan por casa a horas de trabajo ¿quién está a esas horas?  la mayoría de las personas no, bien porque trabajan, bien porque estudian, van al colegio, a los recados, etc. Pero ellos siguen insistiendo, que si paso a las 10 de la mañana o las 12 del mediodía. ¿A quién esperan encontrar? ¿a la “señora de la casa”? Alguien debería decirles (a los que mandan en Correos) que ahora las mujeres trabajan fuera de casa (bueno y en casa también pero a otras horas).

Aviso de correos

Total que te dejan el “papelito” de “pásate por oficina X a partir del día D hora H”. Pero aún así sigue siendo mejor, al menos para mi, que ir a la tienda. Con un poco de suerte no encontraré cola ni mucha gente en Correos. También podría enviármelo al trabajo pero personalmente no me gusta mezclar las cosas, incluso puede que algunas empresas no lo encuentren adecuado o incluso lo prohíban. A fin de cuentas, es un paquete personal.

¿Comprar o no comprar?

Mi conclusión es que compraría aún más por Internet si solucionaran este problema de la distribución y que, sobra decir, no creo sea baladí. De hecho, si el producto que quiero se distruye digitalmente por Internet, no dudo un instante en comprarlo porque sé que no tendré estos “problemas de distribución”. Si debe llegar por correo, la verdad, tampoco dudo mucho porque el hecho de separarse física y temporalmente el proceso de compra y de recepción del producto me agrada:  cuando recibo el paquete ya no recuerdo el momento del pago ni cuanto me gasté y puedo concentrame en el deleite y disfrute de abrir el paquete y contemplar mi nueva adquisición. Y es que en el fondo cuando compramos “somos como niños”.

Portada de moblesciurans.com

La web tiene un diseño profesional y elegante muy apropiado para la temática, es fácil de usar y comunica el mensaje que Ciurans quería trasmitir: “somos una empresa de tradición, adaptada a los tiempos actuales que se dedica a diseñar y fabricar muebles de calidad”. Pretende ser un concentrador de toda la información referente a su negocio: desde información para contactar o visitarlos hasta las últimas noticias relacionadas con ellos. Pero sobretodo es un mostrador para que sus clientes puedan admirar sus productos.

"Colecciones" en moblesciurans.com

Con esta nueva web pueden gestionar sus propios contenidos, en este caso ellos mismos pueden añadir, modificar o eliminar fácilmente nuevas colecciones, imágenes, descripciones y materiales en dos idiomas. Todo esto es posible gracias al sistema Admint, creado por Emeype.

Administración de colecciones

El cliente está contento y nosotros también.