Wayup deed uitgebreid klantonderzoek om de klanten zo goed mogelijk te bedienen. Uit dit onderzoek is bijvoorbeeld gebleken dat men sneller producten zou afnemen als er eerst een offerte aangevraagd kan worden. Diverse betalingsmogelijkheden werden onder de loep genomen en besproken met de klant. Alleen al in de klantgerichte aanpak wijkt Teakhoutenmeubelshop.nl dan ook af van een groot gedeelte van de concurrerende websites.

We waren verantwoordelijk voor het simpele maar effectieve ontwerp en verzorgden de techniek van de webshop. We zijn reeds gestart met zoekmachine optimalisatie en Google adwords campagnes. Het resultaat (conversie) was vanaf de tweede maand na lancering al 2,6%!

Het bedrijf is gespecialiseerd in de behandeling van trauma en traumagerelateerde problematiek en helpt haar clienten met het verlenen van psychologische zorg. Daarnaast detacheert Psy-zo! gedragswetenschappers zoals psychologen en orthopedagogen. Met het gebruiksvriendelijke re-design worden bezoekers sneller overtuigd om in contact te komen met het Groningse bedrijf.

Er is niet gekozen voor een radicale overgang van het design. De belangrijkste elementen hebben met name een betere positie gekregen. Met een overtuigender ontwerp worden bezoekers geprikkeld om over te gaan tot actie. Na online gaan wordt de website permanent geanalyseerd. Bij het vinden van nieuwe knelpunten of afhaakmomenten worden verbeteringen uitgevoerd ten behoeve van de vindbaarheid en conversie.

Re-design door Wayup!

Situatie voor het re-design

Het voornaamste doel is om de bezoekers meer aan te zetten tot een aankoop (conversie). We gaan daarom analyseren, testen en nieuwe prototypes ontwikkelen om zo de functionaliteiten beter uit te werken. Vervolgens is het de beurt aan designers en programmeurs voor de uiteindelijke ontwikkeling. We kijken niet alleen naar content op de pagina’s maar ook vorm, kleur, presentatie van producten en de plaatsing van diverse belangrijke elementen in de webwinkel. Een bezoek aan de webwinkel moet zo aangenaam mogelijk zijn voor de bezoekers.

• Het is sneller door te voeren;
• Het resultaat is sneller te zien;
• De investeringen zijn in de meeste gevallen ook nog eens veel lager.

Steeds vaker zien we dat de visie op het ontwikkelen en verbeteren van websites verandert.
De oplossing ligt misschien niet voor iedereen voor de hand, maar die is er wel. De meeste aanvragen die we krijgen met Wayup komt voornamelijk van bedrijven die van alles hebben geprobeerd en ergens vastlopen. Hier de top 3 van reacties:

We hebben een jaar lang fors geïnvesteerd in zoekmachine advertenties zonder beoogde resultaat.

We hebben best veel bezoekers op de website, maar verlaten de site alweer na twee klikken.

We gaan alweer naar de derde website in vier of vijf jaar tijd. Is dit normaal?

Niet iedereen wordt blij met een confronterend antwoord. Vaak kun je al vrij snel constateren dat er weinig visie is. Er zijn vooraf geen doelen gesteld. Indien er wel doelen zijn gesteld dan zijn ze vaak heel abstract, namelijk veel bezoekers. Bijna 99% denkt zelf te weten wie de doelgroep is en wat hun verwachtingen zijn. Een klein onderzoek wijst al snel uit dat 2/3 van het potentiëel publiek niet of nauwelijks wordt bereikt. Laat staan dat ze iets met de website kunnen. Ondanks forse investeringen blijft het resultaat helaas mijlenver achter.

Een nieuwe site of zijn er andere mogelijkheden?

Als we teruggaan naar de laatste vraag “We gaan alweer naar de derde website in vier of vijf jaar tijd. Is dit normaal?” dan is het stap-voor-stap verbeteren nooit aan de orde geweest of snel van tafel geveegd.

Na een verandering van de bedrijfsdoelstellingen of slecht presteren van de site volgt vaak de conclusie: “Dat wordt een nieuwe website”. Is het nodig? Ja en nee. In sommige gevallen is het zo dramatisch gesteld met de website dat het beter en goedkoper is om vanaf 0 weer te beginnen. Hier ook direct het antwoord op “nee”.

Ook wij bouwen met regelmaat nieuwe sites, maar dat betekent niet dat er altijd een nieuwe site moet komen. Als het duidelijk is voor wie de website wordt ingericht en wat de doelstellingen zijn kunnen we stap-voor-stap verbeteren. Dit doen we door kleine verbeteringen te bedenken om meer uit de site te halen. In veel gevallen mag een nieuw idee gaan concurreren met het huidige via een A/B test. Hier strijdt de huidige versie (A) online met dezelfde versie plus een kleine verbetering (B). Bij winst van versie B (of als er meerdere variaties of variabelen zijn versie C, D of zelfs E) wordt deze geïmplementeerd.

Neem als voorbeeld www.amazon.com die in de loop der jaren toch behoorlijk is veranderd zonder dat er in één keer drastische dingen zijn gwijzigd. Veel ging op dezelfde manier: stap-voor-stap verbeteren.

Plannen, uitvoeren, meten en leren

Kleine verbeterstappen zijn de sleutels tot een succesvolle site. Zij helpen het risico te verminderen door alle slechte ideeën uit ons systeem te halen en de beste te implementeren.

We hanteren vier belangrijke fasen in het proces: planning, uitvoering, meten, en leren.
Elke fase is belangrijk en heeft een aandeel in het succes.

Zo ziet een gemiddeld verbeterproces eruit:

• We omschrijven een probleem. Eén of enkele elementen op de website moeten verbetert worden bijvoorbeeld een contactformulier of elementen uit een productpagina.
• Bekijken wat de impact zou zijn voor het resultaat en voor de bezoekers.
• We bedenken hoe we deze elementen kunnen verbeteren. Vervolgens  schrijven we een voorstel door een website prototype of schets te maken van de verbetering en omschrijven wat er gaat veranderen. We schatten in hoeveel tijd het kost om het te implementeren en of het ook opweegt in het resultaat dat we willen bereiken.
• Krijgen we een ‘go’ dan werken wij of de bouwer van onze klant de verbetering uit. Dat kan design zijn, content of techniek.
• Afhankelijk van het aantal bezoekers meten we over een periode wat het effect is geweest en evalueren of we de juiste keuze hebben gemaakt en wat de volgende keer nóg beter kan.

Stap-voor-stap verbeteren we zo elke website. De investering voor de klant is te overzien. Zonder dat er een compleet nieuwe website wordt gebouwd krijgen we toch het gewenste resultaat. Ook niet onbelangrijk weer een onderneming die zich bewust wordt van andere manieren om online resultaat te boeken.

Enkele doelstellingen van de samenwerking zijn:

• Verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid voor de bezoekers;
• Verhogen van het aantal aanvragen op huurwoningen;
• Verhogen van de speciale klantenkaart met kortingen;
• Kwalitatief beter bezoek genereren.

Binnen het traject worden statistieken gemeten en diverse usabilitytests gehouden om de resultaten te verhogen. De verbetervoorstellen worden aan de hand van schetsen en interactie ontwerpen omgezet in design en techniekaanpassingen.