为祖国当兵还是跟丁磊当客服？

没工作的应届大学生五选一。

1.  为祖国当兵，今年冬天，国家拿出13万个名额征兵。

2.  在家啃老，22岁的大学生，父母都是赚钱的正当年。

3.  去保险公司卖保险。

4.  随便找个临时工作，混个工作经验和上网话费。

5.  给胡润2009IT富豪榜第二的丁磊，当“天下贰”的网游客服。

但凡有点智商的，迅速会排除3。

但凡父母没啥钱的，马上排除2。

但凡暑假兼过职的，肯定排除4。

但凡近视戴眼镜的，只好排除1。

结果，跟丁磊当客服，成了五选一中最好的工作。

丁磊是干网游的，

网游多有前途？

胡润IT富豪榜说的很清楚，首富马化腾二富丁磊，三富陈天桥，11富史玉柱，19富池宇峰，都是网游发的财。

网游创业自己当个丁磊有没有前途？

北 京市政府说了，北京将对辖区内自主研发的原创网络游戏产业，择优给予100万-200万元的前期资助；自主研发游戏引擎并利用该引擎制作大型网络游戏5款 以上的，一次性给予200万元资助；同时对网络游戏企业购置、租赁服务器等，符合一定条件的均安排补贴政策，对网游企业知识产权保护、开发海外市场等给予 奖励和补贴。

从丁磊客服起步入行网游有没有前途？

小沈阳的成功证明了，跟对老大总有机会上春晚的。

网游策划、网游推广，都需要了解玩家体验。

从客服干起，用心学习相关知识经验，精心编织人脉关系，1-2年，在网易内部转个岗，成功概率比《杜拉拉升职记》大10倍。

除了《魔兽世界》《天下贰》丁磊的游戏，年年有新计划。

除了丁磊需要客服，马化腾、陈天桥、史玉柱，整个网游行业都需要好客服。

跳槽烦了，你创业做个客服中心，创业做外包也是一条致富路。

So，

2009年10月31日，星期六，09：00-16：00，网易大厦一楼。

广州的没找到好工作的应届大学生，别错过丁磊招客服的现场面试机会。

今日炳叔，配套，的广告是：

魔兽世界归丁磊了，胡润IT富豪榜2009的银牌得主也是丁磊了。

跟着IT富豪第二的丁磊干个魔兽世界的客服，这工作应该很不错吧？

魔兽世界虽然你玩的时候不看学历，但当个网易游戏客服你没有大专文凭不行！

敬请收看本期《天下IT》–网游客服是不是一份好工作？

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——例如可乐出品的透着鲜艳的粉红色的柚子汁饮料

——例如牵手推出的名为“这样紫啊”的具有蓝墨水味道的饮料

——例如维维生产的味如嚼蜡的大豆纤维棒（后来听说有女生减肥时拿它当主食）

其实，这系列起这个名字，我都觉得对不起“饕餮”这个词。不过为了表扬自己奋不顾身的英勇精神，我还是决定用这个很有气势的词来命名这个系列。以上为前言。

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

太它喵的难喝了！！！（此句为正文，以下为附录）

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

美汁源这个牌子是可口可乐公司的，这回的“果粒奶优”当然也是可乐出品的，号称“水果牛奶饮料”。请注意“饮料”二字，在中国，这二字出现在包装上时通常意味着两件事：首先，它绝对不是“饮料”二字之前写的那堆东西，在本例中就等于声称“本品既不是果汁也不是牛奶”；其次，如果刨除水分不算，剩下的一定是少量自然原料和大量化学添加剂的混合物。本产品官方成分列表如下：

• 好像是食物的：水、白砂糖、全脂奶粉、果汁（浆）（苹果浓缩汁、芒果浓缩浆）、浓缩乳清蛋白、食用淀粉
• 好像不是食物的：椰果粒（其实是纤维素制品啦，你真以为是椰子？？）、稳定剂、柠檬酸、磷酸（这个也有？）、柠檬酸钠、消泡剂、安赛蜜（糖精+防腐的说，不是蜂蜜啦）、阿斯巴甜（含苯丙氨酸）、食用香料

“果粒奶优”这款产品，是个反常识的存在——拿杯橘子汁和牛奶混在一起就知道了，牛奶遇到果酸会结块的。在这个存在里，“果”来自混在其中的5%左右的浓缩汁（我们先不追究浓缩汁是什么东西）；“粒”来自纯正食品化学制品的所谓的“椰果”；“奶”则是乳清+奶粉+淀粉的效果。再加入香料调出芒果的味道——5%的果汁含量不能满足人类的味觉，所以剩下95%的芒果果味都是香精的功劳；再加入消泡剂制造“奶”的外观，免得看起来像洗洁精一样；还要记得各种稳定剂和防腐剂……

然后这些东西都被我喝进了肚子 >”<

嗯，看起来可怕，其实倒也不是那么可怕。工业化食品的含义就是通过化学添加剂制造具有长到可怕的保质期和奇怪到恐怖的口感的貌似可吃的食物。这些添加剂都是被监管部门认定一定量内安全且允许使用的。所以，我不是因为这个配料表才怒的，真实的原因是——

太它喵的难喝了！

这是继“这样紫啊”之后我喝到了又一难喝到吐的东西（无法评价哪个更难喝）。可乐的R&D过于追求仿造牛奶“浓厚”的感觉，估计加了不少淀粉和增稠作用的东西，以致于喝起来的后味就好像吃了一口护肤霜一样！

话说我买的是芒果口味的，还有蜜桃和菠萝可选。考虑饮品店里“芒果牛奶”和“菠萝牛奶”出现的概率，我们有理由认为芒果是最为安全的一个口味，可惜结果也无非如此。

有时候，我十分佩服这种大公司的勇气和财力。就说这个“果粒奶优”，既没有合理到可以让人类凭理性购买（如瓶装水），也没有美味到可以让人类凭感性购买（如果粒橙）。况且由于娃哈哈早它好几年就推出了营养快线，它连独创一个品类的机会也没有（如可乐）。这种说不出啥好处的东西，居然也毫不犹豫的上线了。

当然，对于可乐来说，这肯定是一款战略性产品。可乐从推出酷儿的那个时代起，就迫不及待的要从饱受诟病的碳酸饮料阵营混迹到貌似健康的乳味饮品阵营。可乐美国走得甚至更远，今年初就在做“水果乳品味的汽水”了。

那么，既然这么重要，为啥不好好做做呢？为啥不做到人类心甘情愿吞到肚子里的水准呢？偏要弄到反自然反人类的地步，然后靠广告和促销来骗识别能力低于平均水平的消费者，然后recall，然后write-off，然后重新配方，然后relaunch——市场部倒是一直一直一直很忙很有事做——可是这有意思么？

最后说句题外话，可乐在美国上市的那个Vio水果乳味汽水，至少包装还是可以看的。

而对这个“果粒奶优”，我决定送它一句四字真言：

好 自 为 之。

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1、逻辑

逻辑的整体性甚至比条理性更重要。条理只用标号就可以体现，但整体性则体现思维的高度。总分总是比较好的说话方式。先提出整体框架，然后按各部分的关系分别叙述，最后给出总结。这样可以使表述浑然一体，清晰有力。

2、标题

总分总的叙述方式中，标题至关重要。所谓标题，也就是GRE阅读中的“中心句”。如果写成ppt，第一栏题目应该是完整的陈述句，做到读者不看内容只看题目也知道本页的意思。另外要注意每页的标题可以连贯起来，甚至连成一篇文章。这也是逻辑连贯的体现，务必做到读者仅读标题就可以很容易的把整个ppt的内容看懂。如果说话，第一句应该把中心句提出来，引起听众注意，后面再做详细解说。

3、气势

作为主讲者，应该有主讲者的气势，这也是承担主讲责任的体现。如果讲的人客客气气，听的人就会怀疑为什么一定要花费时间来听这个人讲话。气势的表现是多方面的，语言坚定有力、声音洪亮、目光交流等都是重要部分。作为主讲者，应该有“本场主人”的自觉，用适当的强势说服每一个不同意见者，用走动、提问、目光等方式阻止每一个心不在焉的人，这都是身为主讲的责任。

4、自信

自信和气势很像，但又有区别。气势是外在的对于演讲场的掌控力，自信则主讲人的自我肯定。既然以主讲的身份出场，就要有自我肯定的态度，然后才能获得其他人的共鸣与认同。自信源自“我是专家”的信念，因此举手投足都要与这个信念相符。无论是口头语言还是肢体语言都要正式、杜绝家常化玩笑化的方式。用肯定的语气描述自己阐述的内容。即使被质疑也要说服到对方点头为止，否则就会导致其他人也加入质疑的行列。

5、委婉

委婉是说话技巧。无论是中文还是英文，无论何时何地，都要避免转折词。转折词是对前言或对方言论的否定；使用转折词无论是对自己还是对别人都是不利的。转折词包括“但是”“其实”“不过”等等。就算是要反驳对方的话，也要先说一句肯定对方的话，然后提出有其它可能。

（本文译者：王一辛 | 转载请注明来自wangyixin.com及本文链接）

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本文主要讨论的是如何以卡诺模型为基础去理解用户体验，并且给出一些实际的例子来加以说明。

昨天和陈总等一干人等去吃以服务或者更加确切地说是用户体验出名的海底捞火锅，吃完之后，几位没吃过海底捞的海鳖那是“当场就震惊了”，以这个为引子，我想用顾客满意度的经典模型归纳一下我对用户体验的一些理解。

卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型，它由日本质量学家卡诺提出，用于评价和规划顾客满意度和产品质量。其大致含义是，一件产品的质量包括四个维度（dimension），如下：

首先是必需质量，就是它傻逼产品就一定傻逼，它牛逼了产品也不牛逼。比如说火锅一定得有牛肉，手机一定得能打电话，要找老婆你得一定是个男银一样。满足用户在这个维度上的需求是必须的，无可逃避的。

然后是一维质量，简单说一维质量就是它傻逼产品就傻逼，它牛逼产品就牛逼。比如火锅店羊肉越便宜越爽，上网的速度越快用户就越爽，硬盘越大也就越爽，男人越持久也就……

然 后是魅力质量，就是没有它产品不会变傻逼，但是有了它产品立马牛逼。比如海底捞等桌的时候居然可以做美甲下跳棋，ipod touch管理音乐专辑时居然可以cover flow， 你刚买回来的硬盘居然存满了日本爱情动作片，单身滴那男人居然有个美西名校mba学位……

最后是无差质量，就是有没有它对产品完全没影响。比如山寨机它可以刮胡子，火锅店厕所下水道管道的质量……

卡诺模型可以用以下二维坐标图表示：

好，以上是文献综述阶段。必须指出的是，几个质量维度之间是可以相互转化的。举个例子，电视机刚发明的时候，没人想到需要个遥控器，这时候它是无差质量，随后有人觉得睡着看电视的时候老要从被子里面爬出来去按换台按钮很不爽，于是他拿一根棍去点按钮，更加聪明的人就发明了遥控器，作为一个新颖功能。这时遥控器就变成了魅力质量，随着大家都开始偷懒，越来越多的厂家加入遥控器，这时候有遥控器的电视是高端的，没有的是低端的，于是变成了一维质量。最后大家都觉得遥控器是理所当然的必需质量，要是你买的电视没遥控器你怎么想?

这里先提出实现伟大用户体验的公式：
伟大用户体验 = 被满足的必须质量 + 好（但不必是伟大的）一维质量 + 一些闪光的魅力品质。

一些这个公式的推论或者说支持这个公式的事实是：

蹩脚的产品偏离用户需求，好的产品满足用户需求，伟大产品创造用户需求
虽然这已经是老调重弹无数次了，不过用卡诺模型解释，用户表达出来的需求只是必须质量和一维质量，那么如果得不到满足，产品必然是失败的。然而魅力品质，恰恰是用户无法直接张口要求的那些未知需求。比如福特说“如果我去问消费者他们要什么，他们肯定说一匹跑得更快的马”。在iPhone出现之前，没有用户会告诉你想在手机上放大图片可以用两根手指直接展开，他们只会告诉你，喔，我要一个放大按钮和一个缩小按钮。

因此，没有魅力品质就没有伟大产品。没有multitouch就没有iPhone的引爆，没有click wheel和白色外壳就没有iPod。

光大是不行的，同时一维质量不必最好
由于边际效应递减，一味提高一维质量往往是得不偿失的。Intel曾经一味提高CPU频率到了3。0Ghz才发现效率很低下，然后才吸取教训来提高效率，现在你是愿意买2。4Ghz的酷睿2还是3。0Ghz的P4呢？套用一句恶搞银行业内广告词：光大是不行的。

还是拿公认的伟大产品iPhone来做例子。iPhone推出时手机业的一维质量大约是摄像头像素、屏幕分辨率、存储容量等等，iPhone在当时这几个指标都只能算是主流偏上。

更多的例子包括：海底捞火锅的口味其实也只是中等偏上，Google搜索引擎盲测中文搜索击败了百度但是人们还是觉得百度搜索中文好。

当然，如果你能找到一个办法以可以接受的成本把一维质量做到远远超过人们的想象，那就是所谓disruptive innovation了，这时候超常的一维品质变化为魅力品质。如Gmail

魅力品质是短暂的

超级牛逼的一维品质可以转化为魅力品质，同样魅力品质也可以并且一般来说会很快地转化为一维品质。

当Gmail刚出现的时候，1G的容量把大家都雷到了，一个Gmail邀请最高卖到过上千美元。这是在email容量普遍为20M的年代，G级别的容量用户从来没奢望过，因此属于典型的魅力品质。现在呢？邮箱容量没有5G你都不好意思跟人打招呼。

又比如说海底捞的街舞扯面是其特色之一，可以看作魅力品质。之后不少火锅店也相继推出人工扯面服务，然而这些火锅店的服务员在扯面的时候往往只是例行公事，动作呆滞，远没有海底捞的员工来得风趣。这就是一个窃取魅力品质失败的案例……

因此这就要求企业不停寻找新的魅力品质点来保持用户体验的优势。所以说创新是高技术企业生存之源。

魅力品质来自于细节
这一点很好理解，很明显的用户需求，早就应该被厂家发现并且解决了。所以创新的魅力品质只能来自于对细节的研究和追求。

比如说我选择chrome代替firefox作为我的首选浏览器的一个重要原因是chrome标签栏的两个细节：无限的Y轴深度和智能标签宽度适应。把这两点讲清楚又得是篇单独的文章了，在此略过。

为什么机皇一般都不是伟大产品

朋友有台N97，从配置来说N97的几乎每个指标都是最高端，比iPhone牛逼很多，摄像头像素，内存大小，屏幕大小，物理全键盘，等等……

N97是机皇，但是依我看，不是一款伟大产品。因为虽然它在大多数一维品质维度上爬到了顶峰，当它缺乏魅力品质。而iphone，对我来说仅凭流畅无比的触摸体验就将N97完全击败。N97却缺乏一个能让人wow的瞬间，它更像是一堆强大的技术参数的堆砌。

卡诺模型还可以在很多方面应用。比如说征友、求职、申请的时候，都可以使用卡诺模型来分析你的四大品质是什么，从而有目的的为对方（爱慕对象、心仪公司、dream school）打造一款伟大产品（你自己）。这是后话。

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（P.S. 我很ft……在此声明，这不是莫名其妙的英文站点，是我自己做的照片站，那些“奇怪的文字”是柬埔寨的地名……内牛满面啊）

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照片在这里

以下是正文

1、行程

从北京出发，可以从韩国首尔或者新加坡转机到暹粒机场（吴哥窟和一票古迹所在地）。北京至首尔一个多小时，首尔至暹粒不到五个小时，加上转机时间，差不多是一个白天。

没去金边主要是因为时间不够。暹粒的古迹很多，不想太累的话，至少要看四五天（结果到家还是半死不活 >”<）。而去首都金边至少需要一天（如果飞机来回），想省钱坐汽车或快船就必须两天了，很耽误时间。另外，听说金边的皇宫跟泰国的差不多，但是不如泰国的好看 ~~

2、海关

柬埔寨的海关谈不上恐怖，但是让人感觉不好——因为海关官员公开索贿。需要说明的是，只有在出入境盖章的那个地方的官员会公开问你要美元，其他换登机牌、检验物品等等的流程中并没有什么麻烦。我更加倒霉一些，入关的时候那个官员要钱我没给，结果出关的时候还是那个官员，就被他缠着问了一堆问题，还拍了我一张数码照片，他也不怕我们相看两厌~哈。

其实钱么，不想给就不给。他也不敢太过分，总不能从座位上追出来 LOL

3、交通

机场外有很多tuk tuk车（三轮摩托车）接客，提前预约也可，到时候现找也可，到晚上十一点也有很多司机守着。毕竟暹粒是个在旅游方面比较发达的地区，总不会有钱反而没车坐。据说坐到市内是7美元；不过如果跟司机说好后面几天一直用他的车，那么从机场接到市内可以免费的。

除了tuk tuk，也可以租用轿车——大多是日本车、有空调、更舒服一些。

车费与每天的路程远近相关。大小吴哥和市区之间，我用tuk tuk是12美元一天；后来去了比较远的地方都用了轿车。

4、每日路线

D1 市区-Phnom Kulem 荔枝山- Banteay Srei 女皇宫- Chau Srei Vibol Kbal Spean 高布斯滨  （Car / 全天60美元）

D2 Angkor Wat 小吴哥- Prasat Kravan 豆蔻寺- Banteay Kdei 斑黛喀德寺- Sra Srang 皇家浴池 – East Mebon 东梅蓬寺- Pre Rup 比粒寺 （tuk tuk/ 全天12美元）

D3 Angkor Wat 小吴哥- Angkor Thom 大吴哥- Chou Say Tevoda 周萨神庙- Ta Keo Slide 1茶胶寺-  Phnom Bakheng 巴肯山 （tuk tuk/ 大半天8美元  上午太累，所以下午没怎么走，直接看日落去了 :P）

D4 Angkor Wat 小吴哥- Koh Ker- Beng Mealea 班美列- Roluos Group 罗洛士遗址群- 工艺学校- Night market 夜市 （Car / 全天87美元）

D5 Ta Som 达松寺- Neak Pean 龙蟠水池- Preak Khan  圣剑寺- Angkor Wat 小吴哥- Angkor Thom 大吴哥(Bayon) – Tonle Sap 洞里萨湖- Pub Street （Car/ 全天 18 美元）

D2~4每天早上去小吴哥是为了看日出——在雨季这东西比较罕见，后来终于在D4碰上了。每天最后的行程放在Pre Rup、Phnom Bakheng是为了看日落——这东西在雨季同样的罕见，幸好D5在Tonle Sap看到了不错的夕——云 ^^

上午玩大小吴哥的好处是人少、凉快，但是光线不足的时候美感有缺，只好在D5的下午专门去看炎炎烈日下的大小吴哥，确实非同凡响。

5、吃

感觉柬埔寨当地菜与泰国菜、越南菜没有太大的区别，至少暹粒酒吧街的食物吃起来跟北京的泰越餐馆味道差不多。但是有一条，千万不要吃当地牛肉做的牛排。当地的牛大多不是肉牛，吃起来真是考验牙齿。

Angkor holiday hotel有含自助早餐，很好吃；对面有一家超市兼快餐店；不远处还有肯德基。总之不会太过不适应，肯定有能吃的东西。

6、物价

暹粒物价跟北京差不多，意思是说，对游客来说是如此……比方说暹粒酒吧街的餐费，跟在故宫旁边的四合院餐馆的价格是非常一致的……汗

7、大遗憾

因为事先调查不周，没能坐热气球鸟阚吴哥。那个热气球的宣传单上是from sunrise to sunset，其实在天气太热或者有风的时候都不能起飞，所以必须一早去……哇哇。因为这个，估计我有生之年肯定还得来这个地方一次。

8、其它

当地砍价范围在40%左右，可以考虑先腰斩然后慢慢加价。我功力不够，平均下来大概30%+的水平。

无论采用什么交通工具，都不要让司机代买票。问问酒店和旅行社，大多有折扣的。

当地人较为淳朴，虽然做生意、要钱的方式过于简单粗犷，但是应付起来并不太费力；反而是华人或者华侨，打起交道来颇费脑筋，而且让人心里不舒服。

一路上我没给任何人小费，也没有随便给出钱，也没有遇到任何麻烦。除了一些职业乞丐直接要钱外，大多数的成人和孩子都是用卖东西的方式赚钱，小孩子通常跟的远一些，但是不管他们的时候他们就自己散了。应该说比起北京的一些职业流氓乞丐，这边的当地人是非常有礼貌的，不会做出惹游客不快的事情。

在Roluos Group和机场都有捐款箱，我们在Roluos Group遇到当地的NGO在筹款做语言学校，就把零钱都给他们了。比起把钱交给那些喊着“one dollar one dollar”的小孩子，我自己觉得这样或许更好一些。

最后，Lonely Planet这书，一定要随身携带。比如 Angkor Thom的环城游览路线，不看书是绝对无法发现的^^

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读完全文，我觉得作者说得不够狠，所以想就这个问题再扯几句，试着回答一下作者提出的核心问题：用户为什么抛弃了移动梦网？

1、移动梦网拥有人类记不住的域名。

monternet.com 这冗长的域名既不合中文又不合英文，还要指望用户记住，还指望用户在手机上一个字母一个字母敲进去——梦网真是对用户的记忆力和耐心太有信心了。

记不住域名，意味着用户一旦不用中国移动的定制手机、或者不用手机的默认浏览器，就来不了、也回不到梦网。简单说，Opera Mini、UCweb之类的浏览器的用户增加了多少，梦网用户差不多就要减少多少；电信和联通的手机用户增加多少，梦网的用户就要减少多少。梦网用户只有流失的机会，没有回迁的机会；虽然中国移动吸纳新用户的能力依然强劲，但是如此开闸放水的做法也真够勇猛。

2、梦网不是用来服务用户的，而是用来赚钱的。

电信专家们都说自有业务是中国电信运营商未来的生意支柱，这话真是难得的实在。我国的电信运营商发展“自有业务”，就是为了利用垄断地位赚钱。在垄断的背景下，生意就会被扭曲。正常的思维是如何做出更好的服务让用户愿意留在这里，而他们的思维是如何趁着用户还没跑的时候多赚点钱——直至把他们逼走为止。

无论梦网本身多么愿意做个正常的网站——提供服务、赚人气、拉流量，它都摆脱不了作为一个赚钱工具的命运。在某种意义上它只是售卖中国移动自有业务的另一个橱窗，那些挂羊头卖狗肉的彩铃彩信游戏视频之类永远会占据最显眼的位置。当然，把这些乱七八糟的去掉，换上吸引用户的免费内容，人气会更旺——可是，如果不能赚银子，要人气干嘛？况且还有一堆SP关系户死死盯着呢。

3、移动梦网是中国移动的橱窗。这就决定了一切的一切。

嗯，或许我应该把这一条摆到第一位。

梦网不是正常意义的WAP站点，而是中国移动的手机上网门户和商品展示橱窗。只要理解了这一点，就能明白跟梦网谈什么做事业、核心业务、用户体验之类，无异于对牛弹琴。它根本没必要真的参与竞争来拉用户，它躲在移动的树荫之下把一个一个的用户拿来宰割就够了，毕竟那才是它存在的意义。

梦网是个商品橱窗倒也无所谓，毕竟开个网站都是想卖点东西的，不是广告最好。可问题是，中国移动的自有业务都争先恐后的烂，让人难以有购买的欲望。这就好比一家水果店里卖的都是烂苹果，就算这家店可以肆意往用户家里扔小广告，就算这家店开在进入小区的主路上，就算这家店装修再豪华、店员再满脸堆笑，难道用户就愿意拿真金白银去买烂苹果了么？从这一点来看，用户不抛弃梦网才是奇怪。

当然，话也不能说得太绝对，不然会把自己噎死 :P

也许有一天梦网会把自己降级到跟FreeWAP一样的地位，靠内容和体验来争夺用户；也许有一天梦网卖的不是贴着移动商标的烂苹果，而是比美国那个苹果更令人垂涎的金苹果；也许有一天决定这一切的不是各种背景深沉的关系户和脱离市场的掌权者……

哈，简言之，就是打破垄断打破垄断打破垄断。所以么，梦网的问题根本不是梦网的问题。中国移动不变，梦网就没法变。

（本文作者：王一辛 | 转载请注明来自wangyixin.com及原文链接）

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现在，移动通讯产业掐架可谓掐得如火如荼啊。中国移动、中国电信、中国联通三国争霸，老牌霸主中国移动，即CMCC，应该怎么办呢？我来做个不算乌鸦嘴的预言吧。

1、CMCC在竞争宣传中，只提移动通讯，不说3G

现在的移动通讯产业的竞争实质，不是2G与3G的竞争，而是移动通讯由CMCC独家垄断到三家争霸的竞争。这跟2G3G什么的没关系，只是重新切市场的蛋糕而已。

切蛋糕的话，总要拿出最锋利的刀才行。中国移动的好刀子是自己98％的全国网络覆盖率、稳定的信号、相对来说比较靠谱的服务体系、以及多年经营的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行）。我们可以看到，这几把刀子都是2G的，跟3G没关系。而在3G这件事上，中国移动的TD牌是把分不清刀刃刀背的蹩脚刀，尤其是经过这大半年的试用体验，口碑已经毁得差不多了。

总之，移动通讯的前行者和老牌霸主形象是移动的利刃，而3G则是不折不扣的软肋。在这混战态势下，CMCC的上策是大力唤起用户对自己“本尊”的认同，而不是搞什么3G宣传自毁前程。

从最新的广告片“移动改变生活”来看，中国移动似乎认识到了这一点。

2、降价。或者有目的的降价，或者没目的的降价，反正得降价

从各个角度来看，降价都是必然趋势。从理论上来说，垄断是为了保持溢价、攫取最大利益；而垄断的局面打破后，价格自然就要下降。从一家独占到三家争霸，降价是必然的，况且电信已经恶狠狠的这样做了。从国外案例来看，各国从2G升级到3G都经过了艰苦的市场推广阶段，最后全都是靠降价才搞定的。这个现象很有趣，按说用户享受了更高级的3G服务，应该为此付出更高的价格才对，可惜现实偏偏相反。

3G唯一的意义是更快的信息传输速度。只有用户有大量信息传输需要时，这种速度才有现实意义——用2G发短信和3G发短信是没啥区别的；不到传输多媒体文件的地步，用户根本就没必要切换到3G。然而，想让用户大规模的用手机传输数据，就必须降低流量费率，不然用户就转到电脑和固网互联网去了。所以无论怎么看，这资费是非降不可的。

好了，从现实竞争来看，得降价；从未来发展看，得降价。移动、电信、联通都肯定得降价。这价格非降不可，而中国移动面临的问题是，怎么降？

如果无目的降价——全线降价的话，移动会陷入与电信和联通的直接价格战，在所有层面抢夺各种各样的用户，即总体用户规模的争夺。如果有目的的降，那么中国移动想留住的用户，其资费就要比电信和联通更低；不想留的用户，宁可把资费调高一点，让他们赶紧流失算了。

我们可以看到，中国移动的用户流失是必然的——总不可能电信和联通一个用户都不增加吧，所以明智一些的话，中国移动就应该先降价为强，而且是有目的、有原则的降价。这样，保不住整体用户规模，但是可以保住甚至提高整体收益。

3、靠与外界服务的融合来留住用户，而不是靠所谓的自有服务来留住用户

中国移动可能会考虑（而且确实在这样考虑）发展什么样的数据服务才能留住用户。可惜的是，我得说，中国移动发展什么数据服务也留不住用户。原因很简单，对于中国的电信运营商来说，自有服务是用来赚钱的，不是用来服务用户的。

目前，运营商的自有服务有两大缺点，一是局限于运营平台，二是产品质量低劣。前者是运营商的狭隘导致的，后者是运营商的关系户体制导致的。局限于运营平台意味着这种服务对用户来说不是必需，比方说彩铃、手机报之类，移动有移动的彩铃和手机报，电信有电信的彩铃和手机报，联通肯定也有，就算没有很快也可以学一个。那么，用户从移动转移到电信，到底有什么可损失的呢？既然没什么可损失的，自有服务又怎么可能成为用户转出的门槛呢？

另一方面，低劣的产品质量使通信运营商已经错失了捆绑用户的时机。在3G时代，随着手机数据传输不断提升，自有服务面临的竞争并不仅仅局限在移动平台，而是必须与互联网中最出色的服务抗衡。飞信在与移动QQ、MSN竞争，无线音乐在与百度音乐和谷歌音乐竞争，移动的地图在与谷歌地图竞争……等等。相比起“只能在中国移动的手机上使用的付费服务”，“在哪里都可以使用的免费服务”自然有更大的自由度和吸引力。除非中国移动能拿出超越一切同类产品的服务，否则不要指望用户会亲睐这种生来就带了一副枷锁的东西。用户又不傻。

如果中国移动在三年前就拿出了最好的超级产品，那么有可能今天不会面临没法挽留用户的尴尬境地。到了今天，能够绊住用户的，只剩下手机号码而已。既然自有服务不能在短时期内提升，那么移动只能依赖外界的力量，把手机号码与用户的银行帐户、QQ、MSN、常用信箱、网游帐号之类相挂钩，把换号的门槛越筑越高，用户才不会轻易逃离。这就意味着要捆绑外部服务，而不是所谓的自有服务。可惜的是，电信又先行了一步，已经在捆绑QQ和MSN了。

当然，如果中国有允许用户携号转网的那一天，那就捆绑什么服务也没用了，老老实实降价吧。

最好玩的是，以上这三条正是移动不甘心做的。1是有政治考虑，2、3则是放不下既得利益。我们且等且看吧，等到携号转网那一天的到来——不到那个时候，电信运营商就不会懂得什么叫竞争。

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