https://www.voipoffice.pro https://www.voipoffice.pro/tags/iphone_messendzhery/
EmailChat — новый мессенджер, который использует обычную электронную почту в качестве транспорта для сообщений, но представляет переписку в привычном формате чатов. Вместо создания еще одной закрытой коммуникационной сети EmailChat работает поверх существующей email-инфраструктуры и с существующими почтовыми ящиками. Интерфейс EmailChat напоминает современные мессенджеры: пользователю доступны списки диалогов, быстрые сообщения, файлы и другие привычные элементы чата. При этом транспортом для передачи сообщений остается электронная почта. В приложении предусмотрены личные чаты, группы и каналы. EmailChat может работать с Gmail, Outlook, Яндекс Почтой, Mail.ru, ProtonMail Bridge и корпоративными почтовыми системами. На первом этапе EmailChat ориентирован на iOS.

См. также: Топ 10 - Омниканальные мессенджеры]]> https://www.voipoffice.pro/tags/markirovka_zvonkov/
Российские операторы связи начали блокировать массовые звонки, не имеющие маркировки. Требование о блокировке вступило в силу еще 1 сентября 2025 г., когда заработал закон, обязывающий юрлица и ИП заключать контракты с операторами связи, чтобы на смартфонах абонентов высвечивалось название звонящей им организации. Новое требование не распространяется на личные номера граждан, а также самозанятых, которые работают без статуса ИП и используют для звонков личные телефоны. Помимо этого, обязательной маркировке не подвержены бесплатные входящие номера формата 8-800, отмечено в законе. Для бизнеса новый закон означает дополнительные расходы. За каждую попытку дозвониться до абонента в формате массового обзвона «промаркированные» юрлица и ИП платят в среднем 30 копеек. Заплатить придется в любом случае – даже если абонент был недоступен, не успел ответить на звонок или вовсе сбросил его.]]> https://www.voipoffice.pro/tool/2353/#news
MCN Telecom добавил возможность подключения услуги «Маркировка звонков» с опцией МАВ («Массовые и (или) автоматические вызовы») корпоративным клиентам, которые хотят повысить узнаваемость бренда с помощью телефонных коммуникаций, а также для всех организаций, совершающих исходящие и массовые вызовы. При входящем вызове пользователь может увидеть название компании, сферу деятельности в соответствии с ОКВЕД. Общая длина отображаемого сообщения не должна превышать 32 символа с учетом пробелов. Опция МАВ подключается дополнительно и обеспечивает возможность осуществления массовых и автоматических вызовов через сети операторов связи в соответствии с действующими требованиями законодательства. Стоимость исходящего вызова с подключенной услугой начинается от 0,31 рубля за звонок. При использовании опции МАВ аналогичная стоимость применяется дополнительно к каждому массовому или автоматическому вызову.

См. также: Топ 10 - VoIP сервисы]]> https://www.voipoffice.pro/tool/5447/#news
ChatPush, омниканальная платформа для коммуникаций бизнеса с клиентами перенесла ключевую ИТ-инфраструктуру в VK Cloud. Миграция позволит компании быстрее запускать клиентские проекты, снизить затраты на хранение данных и подготовить платформу к запуску ИИ-сервисов на базе больших языковых моделей. Использование облачной платформы VK Cloud повысило стабильность работы сервисов и обеспечило надежное хранение больших объемов данных, включая текстовые сообщения, изображения, видео и документы, используемые в клиентских коммуникациях. По собственным данным, на сегодняшний день через ChatPush более 12 тыс. компаний из десятков отраслей обрабатывают около 10 млн сообщений в месяц.

См. также: Топ 10 - Омниканальные мессенджеры]]> https://www.livebusiness.ru/tool/1105/#news
Телфин запустил обновленный сервис «Чек-листы» для анализа качества коммуникаций и поиска точек роста в бизнес-процессах. «Чек-листы» помогают контролировать продажи и уровень сервиса. Функциональность нового решения позволяет подключать к анализу разговоров с клиентами как контролеров, так и виртуального помощника. Сотрудники проверяют каждый звонок вручную, а робот делает это автоматически по заранее заданным параметрам. Причем ИИ не только ищет ключевые слова, но и «понимает» контекст диалогов.Сервис предлагает гибкую систему управления эффективностью персонала через наглядные дашборды, которые отображают динамику развития компетенций и соблюдение стандартов по конкретным сотрудникам, очередям и отделам. Сравнительная статистика позволяет сопоставлять показатели различных периодов и выявлять зоны роста, ошибки в коммуникациях, пробелы в профессиональных

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.voipoffice.pro/tool/4727/#news
МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровкой в сервисе МТС Optimus. Решение поможет предпринимателям отслеживать историю общения с клиентами и делиться итогами переговоров с коллегами. МТС Optimus способен создавать записи звонков и текстовые расшифровки на базе технологий искусственного интеллекта. С помощью нового инструмента сотрудники смогут быстрее передавать информацию о клиентах друг другу, а руководители — следить за рабочими процессами и оперативно принимать решения. Чтобы получить итоги телефонных разговоров сотрудника, нужно отправить ему ссылку с запросом из веб-версии MTC Optimus. Специалист самостоятельно принимает решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии МТС. При этом доступ для других пользователей может быть отозван в любой момент.

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.livebusiness.ru/tags/rechevaja_analitika/
Артефакт - новая платформа анализа живых разговоров с клиентами в офлайн-бизнесе, которая (по словам создателей) увеличивает позволяет повышать качество клиентского обслуживания. Сервис работает не только с телефонными переговорами, но и с офлайн общением - можно установить стационарны микрофон на точке продаж или прицепить носимые гаджеты сотрудникам. Получив аудиозаписи, Артефакт (с помощью AI) изучает каждый диалог с клиентом, находит сильные практики и точки роста — и сразу даёт обратную связь каждому сотруднику и сводную аналитику руководителю. Руководитель получает персонализированный отчет по сотрудникам, точкам и бизнесу в целом и видит источники роста среднего чека, выручки и прибыли. Стоимость 37 500 руб/мес за стационарную точку и 25 000 руб/мес за компактный кулон с микрофоном]]> https://www.voipoffice.pro/tool/5398/#news
Провайдер бизнес-телефонии MANGO OFFICE представил сервис МангоДиалоги, который будет конкурировать с Телфин Whatcrm и другими подобными платформами для омниканального общения с клиентами через мессенджеры и социальные сети. Он поддерживает Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и чат на сайте. Сотрудники могут работать с сообщениями через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker. Переключаться между онлайн-сервисами и отдельными вкладками - не нужно. При первом контакте автоматически создается карточка клиента в Битрикс24 или amoCRM, а при повторных обращениях в неё добавляются новые переписки. Вы можете настроить правила распределения сообщений между менеджерами - равномерно, по очереди или всем сразу. Также, можно подлючить чат-бота, который будет отвечать клиентам в нерабочее время.

См. также: Топ 10 - Омниканальные мессенджеры]]> https://www.livebusiness.ru/tool/1439/#news
Сервис для общения с клиентами Talk-Me представил несколько новых функций. Появился поиск по сообщениям, который позволяет искать по словам и фразам, просмотр сообщений без прочтения (это полезно, когда нужно просмотреть историю общения с клиентом или новые сообщения от него и при этом сохранить отметку о непрочитанных сообщениях чата). При использовании мульти-контактов теперь можно не переключаться между разными контактами одного и того же клиента в поисках нужного сообщения. Опция "Все чаты" позволяет просмотреть общую для всех контактов клиента историю в одном окне. Появилась возможность создавать рабочие группы, состоящие из всех операторов компании, выбранных отделов или узких специалистов для обсуждения общих вопросов или решения конкретных задач. Также, разработчики добавили в интеграции с Telegram, Max и Slack возможность выбора сортировки сообщений из групповых чатов.

См. также: Топ 10 - Омниканальные мессенджеры]]> https://www.voipoffice.pro/tool/3849/#news
Сервис телефонии Плюсофон обновил личный кабинет: теперь управлять номерами стало комфортнее и безопаснее. Разработчики доработали ключевые функции — от проверки номеров и работы с SIP‑аккаунтами до кнопки помощи по настройке и отображения обращений в поддержку. Добавили новые статусы «На проверке» и «Запрошено отключение». С ними вы в любой момент видите, на какой стадии находится заявка, и не теряетесь в неопределённости. Оптимизировали создание этикеток. Если товарный знак не задан, название автоматически показывается на кириллице. Если знак есть — можно самостоятельно решить, в какой раскладке отображать название: кириллицей или латиницей. Внедрили защитный механизм от случайных ошибок. При попытке изменить уже задействованный номер система подскажет, что сперва его нужно отвязать, — так вы избежите непредвиденных сбоев.Устранили недочёт в массовой работе с номерами: теперь корректно работает выбор всех номеров в этикетке.

См. также: Топ 10 - VoIP сервисы]]>