Haben Sie mich verloren? Ich gestehe! Im Laufe des Sommers gestaltete es als äußerst schwierig zu diesem Blog zurückzukehren, obwohl ich es wirklich wollte. Für das lange Schweigen bitte ich vielmals um Entschuldigung und ich verspreche dies zu ändern. Allerdings diente es einem guten Zweck: im Sommer war ich nicht im Urlaub und kann meine neuen Erfahrungen nun mit Ihnen teilen. Diesmal geht es um die Arbeit mit VIP-Kunden. Jedes Unternehmen träumt davon, ausschließlich mit Elite-Kunden zu tun zu haben. Doch dies ist eine ganz eigene Welt mit ganz eigenen Regeln.

Für mich habe ich drei Hauptregeln für die erfolgreiche Arbeit mit VIP-Kunden aufgestellt.

1. Regel: Zeit ist Geld. Ein Kunde, der gut verdient, ist stets beschäftigt. Helfen Sie ihm und lenken Sie ihn nicht ab. Vergessen Sie Spam und billige Tricks wie „nur heute und nur für Sie“. Sie haben ein gutes Angebot? Rufen Sie an und reden Sie konkret über die Vorteile einer Kooperation mit Ihrer Firma.

2. Regel: Wir haben alles. Ein Kunde ist bereit für Serviceleistungen zu zahlen, dann stellen Sie diese auch zur Verfügung. Bieten Sie Ihrem Käufer einen ganzen Service-Komplex an, um ihm Zeit zu ersparen. Zum Beispiel, unsere Agentur befasst sich mit der Entwicklung des internationalen Portals für Antiquitäten (AuctionLot.info) – denken Sie, dass ein millionenschweres Auktionshaus selbst stundenlang seine Kataloge auf die Webseite hochladen wird? Natürlich bezahlen Sie lieber eine kleine Gebühr, damit sich die Administration des Portals damit befassen kann.

3. Regel: Verhalten Sie sich angemessen. Der Erfolg eines Menschen hängt davon ab, mit wem er sich umgibt. Ein wohlhabender Geschäftsmann richtet sich nicht an eine Firma, die sich keine Renovierung des Büros oder einen qualifizierten Berater leisten kann. Machen Sie den Anschein, dass bei Ihnen alles „rund“ läuft – auch wenn es momentan nicht der Fall ist. Geben Sie die Illusion von voller Prosperität und man wird sich an Sie wenden.

Übrigens, bevor Sie Kontakt mit Elite-Kunden aufnehmen, empfehle ich zu definieren, welcher von ihnen einen realen Wert für Ihr Unternehmen darstellt. Orientieren Sie sich nur an denen, die wirklich Ihren Gewinn steigern. Die, die Ihnen Geld bringen, aber die Einnahmen Ihres Unternehmens aufgrund von Rabatten oder anderem „Firlefanz“ minimieren, deren Ausführung wiederum viel Zeit in Anspruch nimmt- zählen nicht. Zudem dürfen Kunden mit geringer Auftragshöhe ebenso wenig außer Acht gelassen werden- aber das ist, wie man so schön sagt, eine ganz andere Geschichte…

Womit beginnt eine Webseite? Natürlich, mit der Startseite! Es ist das „Gesicht“ jedes Internetauftritts: wenn sie dem Besucher gefällt, dann ist die Hälfte des Erfolgs bereits garantiert. Wichtig ist auch, die richtigen SEO Texte zu erstellen, die dann auf der Frontpage platziert werden.

Sie müssen sowohl Menschen als auch Suchmaschinen anziehen, zur Zusammenarbeit einladen und Interesse wecken. Wie kann man das erreichen? Für diese Fragen habe ich mich erneut an Elena Kataieva , Leiterin der Abteilung Copywriting der New Level Werbeagentur, gewandt.

- SEO Texte erstellen – worin unterscheidet sich dabei eine Startseite von anderen Artikeln?

- Die wichtigsten Unterschiede liegen schon in der Bezeichnung- „Hauptseite“, demzufolge sollte es auch der beste Text sein – wichtig, interessant und spannend. Wie man das bewerkstelligen kann wird Ihnen ein Copywriter selbst unter Folter nicht sagen können. Obwohl es verschiedene Trainings gibt (z.B. „SEO Texte erstellen – das Wichtigste für die Hauptseite“), werden dort die bedeutendsten Elemente nicht genannt – wie findet man den Schlüssel zum Herzen des Besuchers, was kann ich ihm Originelles, Ergreifendes anbieten? Hier kann es einfach keine Schablonen geben: je kreativer der Autor an die Aufgabe herangeht, desto besser wird der Artikel. Es gab Fälle, in denen wir Texte im Stil eines japanischen Haiku oder einer slawischen Sage verfasst haben. Aber wir sind uns wohl einig, dass ein solches Maß an Kreativität auf der Webseite einer Bank, nicht nur merkwürdig aussehen würde, sondern zu allem Überfluss wohl mehr Neukunden verwehren könnte.

Deshalb würde ich gerne einige allgemeine Empfehlungen geben, die meiner Meinung nach essentielle Grundlagen dafür vermitteln, wie Sie für eine Hauptseite gute SEO Texte erstellen. Sie bilden nur das Grundgerüst und können ganz nach Belieben des Kunden mit weiteren „Schnörkeln“ verfeinert werden

1. Form. Der Text für die Startseite – das ist Liebe auf den ersten Blick und wie allgemein bekannt braucht dieser nur einen kurzen Moment. Ungefähr so viel Zeit hat ein Artikel, um den Besucher für sich zu gewinnen: er wird nicht gelesen, sondern nur noch gescannt. Was sagt uns das? Der Text sollte kurz, verständlich und einfach sein. Zwischenüberschriften sind daher stets willkommen. Lange Schachtelsätze auf den Webseiten – das ist eine Genugtuung für die kreativen Impulse des Copywriters, aber eine Folter für die Leser. Schreiben Sie simpler und die Leser werden einfacher in ihren Bann gezogen!

2. Inhalt. Wie gern man doch alles erzählen möchte, damit der Leser versteht, wie gut wir sind, sich auf immer und ewig in uns verliebt und uns mit zahlreichen und großen Bestellungen erfreut! Also, SEO Texte zu erstellen bedeutet nur das Wichtigste zu erwähnen – nämlich die Vorteile für die Käufer. Sagen Sie ihm, inwiefern sich sein Leben durch eine Zusammenarbeit verändern würde, wie sich seine Träume und Wünsche verwirklichen könnten. Auch wenn Sie keine magischen Verwandlungen anbieten – wenn Sie in der Lage sind, etwas Angenehmes und Sinnvolles für Ihren Kunden zu tun, dann gehört er praktisch Ihnen. Wichtig ist nur: platzieren Sie auf der Hauptseite nicht die Unternehmensgeschichte, eine Beschreibungen Ihrer Dienste oder eine Auflistung Ihrer Auszeichnungen, anstelle des wahren Artikels – das alles kann der Besucher in den entsprechenden Rubriken nachlesen.

3. Der Anfang. „Herzlich Willkommen!“, „Sehr geehrte Damen und Herren“, „Unser Unternehmen bietet Ihnen…“, „Wir- Marktführer im Bereich…“- diese Floskeln nerven sogar schon Roboter/ Suchmaschinen, geschweige denn Menschen. Für den Besucher fungieren Sie unterbewusst als eine Art Signal: „Das hast du schon 100 mal gelesen, es lohnt sich daher nicht, Zeit dafür zu verschwenden.“

Das sind die wichtigsten Nuancen dafür, wie Sie für die Hauptseite effektive SEO Texte erstellen. Alles andere ist ausschließlich eine Frage Ihrer Fantasie und der Besonderheiten Ihrer Webseite. Denn für die Liebe gibt es kein Universalrezept, und schon gar nicht für die, die auf den ersten Blick geschieht!

Telefongespräche – ein essentieller Bestandteil des Geschäftsalltags. Es ist kein großes Geheimnis, wenn ich sage, dass diese Kommunikationssphäre in vielen Unternehmen eine Schwachstelle darstellt (sicher ist hier nicht die Rede von professionellen Call-Centers, in denen die Manager für den richtigen Umgang mit Kunden geschult werden). Ein Telefonat vermittelt den allgemein bekannten ersten Eindruck – er entscheidet über Erfolg und Misserfolg und ist sehr leicht zu zerstören. Heute behandeln wir die wichtigsten Regeln und Tabus in Telefongesprächen. Wie kann man auf seinen Gesprächspartner einen guten Eindruck machen?

1. Lächeln Sie. Ihr Gesprächspartner sieht weder Ihre Mimik noch Gestik – einerseits ist das gut, doch andererseits ist das Gehör umso stärker und ersetzt somit alle anderen Sinnesorgane. Laden Sie deswegen Ihre Stimme mit dem Maximum an Freundlichkeit auf – lächeln Sie, denn das führt zu einer angenehmen Stimme. Hinweis: wenn Sie in Ihrem Unternehmen jemanden mit einem unangenehmen Timbre haben, dann brauchen Sie Ihn nicht für den Umgang mit Kunden zu unterweisen – auch wenn er ein talentierter Verkäufer ist, seine Worte werden nicht zu dem Gesprächspartner durchdringen. Setzen Sie diesen Mitarbeiter effektiver ein.

2. Achten Sie auf die Zeit. Eine sehr simple Empfehlung, aber wie die Praxis gezeigt hat, haben viele Manager Schwierigkeiten damit, die (Uhr-) Zeit Ihrer Gesprächspartner zu respektieren. Manche rufen um 7 Uhr morgens an, fangen an zu reden und interessieren sich gar nicht dafür, ob derjenige am anderen Ende der Leitung in der Lage ist zu sprechen. Daraus ergeben sich zwei wichtige Schlussfolgerungen für den richtigen Umgang mit Kunden: erstens, erledigen Sie geschäftliche Telefonate immer während der Arbeitszeit; zweitens, kalkulieren Sie, inwiefern Ihr Gesprächspartner momentan für ein Gespräch verfügbar ist – er wird Ihnen kaum aufmerksam zuhören können, wenn er mit der einen Hand versucht einzuparken und mit der anderen nach seiner Tasche auf dem Rücksitz greift.

3. Seien Sie kompetent. Bevor Sie einen potentiellen Auftraggeber anrufen, recherchieren Sie alle nötigen Informationen für das Gesprächsthema. Neulich ist einem Bekannten von mir folgendes passiert: er erhielt einen Telefonanruf von einer Frau, die ihm anbot die Webseite seiner Firma zu optimieren. Die Tätigkeitsbereiche seines Unternehmens implizieren einen sehr speziellen Auftraggeber, deswegen fragte er sofort:„ Können Sie sich unsere Kunden vorstellen?“. Als Antwort hörte er nur ein kategorisches „Warum denn?“. Natürlich fiel der mögliche Auftrag sofort ins Wasser.

4. Machen Sie Komplimente. Scheuen Sie sich nicht davor, angenehme Worte zu benutzen, beginnen Sie stets mit dem Positiven. Selbst wenn der Kunde tatsächlich ein Problem hat, betrachten Sie die Situation positiv und legen Sie danach Ihr Anliegen dar. In dem Schönheitssalon, den ich für gewöhnlich besuche, lief einmal eine Werbeaktion für ein neues Haarpflegeprodukt an. Schon an der Tür empfing mich die Vertreterin mit einem strahlenden Lächeln und verkündete: „Ihr Haar sieht ungesund aus“. Natürlich verstehe ich das Prinzip „Das Glück der Frau – Freundinnen mit Glatze“, aber ich bezweifle, dass es im Umgang mit Kunden am richtigen Platz ist. Ihre Kunden kennen ihre Probleme auch so gut genug, da ist es nicht nötig, diese ständig zu betonen. Bieten Sie lieber unaufdringlich eine bessere Lösung an. Ihre Kunden werden Ihre Diskretion und Hilfsbereitschaft schätzen.

5. Verabschieden Sie sich angemessen. Meiner Meinung nach ist das der wichtigste Punkt im telefonischen Umgang mit Kunden. Wie die Filmfigur Stierlitz einst sagte: „Der letzte Satz bleibt immer am besten in Erinnerung“. Als ich dem Geschäftsführer einer Firma für den Verkauf von Büchern per Telefon absagen musste, herrschte am anderen Ende der Leitung zuerst schreiende Stille. Dann ein tiefer Seufzer, danach – ein Schrei, der an Bisongebrüll kurz vor einem Angriff erinnerte, in Ultraschall hinüber glitt und schließlich – hagelte es Drohungen und alles endete mit dem krönenden Knallen des Telefonhörers. Klar, das ist effektreich, aber wenn ich das nächste mal Bücher bestellen möchte, führt diese Firma eine Liste von Unternehmen an, an die zu wenden es sich nicht lohnt.

Diese Regeln helfen mir effektiv, mich telefonisch mit meinen Kunden zu verständigen. Und welche Geheimnisse haben Sie? Ich freue mich diese in den Kommentaren zu hören!

Diesen Post widme ich ebenfalls dem Thema „Kommunikation und Grundsätze der Kundenarbeit“ – doch diesmal mit einem stärkeren Fokus auf Kommunikationsplattformen wie ICQ (oder QIP).

Anfangs dienten solche Online-Plattformen der Kommunikation zwischen Freunden und Bekannten, aber mit der Zeit hat das „Instant Messaging“ auch seinen Einzug in die Businesswelt erhalten. Und obwohl viele ICQ als „Kommunikationsmethode für den häuslichen Gebrauch“ ansehen, wird es in unserem Unternehmen aktiv betrieben. Und wir sind nicht die Einzigen.

Heute gelten solche Kommunikationsmethoden als vollwertiges Mittel der Unternehmenskommunikation und alle Regeln der Zusammenarbeit mit Kunden sind nach wie vor aktuell. Da sich noch niemand schriftlich mit „ICQ-Regeln“ auseinandergesetzt hat, möchte ich in diesem Artikel einige Empfehlungen für den erfolgreichen Umgang mit ICQ aussprechen. Diese werden Ihnen dabei helfen, auch online professionelle Geschäfte abzuschließen.

1. Professioneller Auftritt. Ein guter Manager sollte seinen Gesprächspartner begrüßen, sich vorstellen und sich verabschieden – diese Umgangsformen sind wichtig für den direkten Kundenkontakt, gelten aber auch für die Kommunikation per Internet. Mich hat ein Copywriter, mit dem wir entfernt zusammengearbeitet haben, regelmäßig wahnsinnig gemacht: nachdem ich ihm eine Aufgabe zugeteilt hatte, ist er augenblicklich aus dem Netz verschwunden. Darauf blieben mir nur zwei Varianten: entweder würde ich eine schlaflose Nacht hinter mich bringen, in der ich besorgt rätsele, ob er den Auftrag erhalten hat oder nicht. Oder ich würde ihn anrufen und mir den Erhalt der technischen Aufgabe bestätigen lassen müssen. Ihr Kunde wird das niemals tun. Um ehrlich zu sein, sogar ich überlegte nicht lange- nach seinem nächsten „Verschwinden“ löschte ich den verantwortungslosen Kontakt.

2. Absolute Kompetenz. „Guten Tach“ und „Tschausen“ eignen sich nur für Teenie-Chats: wenn Ihr Unternehmen also nicht gerade Kaugummis und Sticker verkauft, dann sollten Sie sich von dieser „niveauvollen“ Schreibweise trennen. Traditionelle Kundenarbeit bedeutet auch, dass der Manager sich kompetent und gepflegt ausdrücken kann. Einer eloquenten Persönlichkeit vertraut man als Auftraggeber bei weitem mehr, als jemandem, der es schafft vier Fehler in das kleine Wörtchen „Manager“ einzubauen.

3. Einwandfreie Höflichkeit. Ich bin sehr für freundschaftliche Kommunikation, aber nur wenn der Wunsch zum „Dutzen“ auf Gegenseitigkeit beruht. Auch wenn das „Sie“ manchmal etwas pathetisch klingt, dadurch den respektvollen Umgang mit dem Gesprächspartner zu unterstreichen kann doch nicht schaden. Wenn der Kunde bereit ist für eine weniger förmliche Anrede, dann wird er es Ihnen auf jeden Fall mitteilen.

4. Seriöses Image. Ein Shrek als Avatar, der Status: „Bin dann ma wech“, mit einer lustigen Unterschrift- das ist witzig, aber nur für den privaten Account. Die Grundsätze im Umgang mit Kunden sind dafür gedacht, Vertrauen zu erwecken. Ich vertraue eine wichtige Arbeit im Wert von mehreren tausend Euro keinem Shrek an, der „dann ma wech“ ist. Und Sie? Verwenden Sie als Ihren Avatar lieber ein Foto von sich mit einem freundlichen Lächeln oder notfalls das Firmenlogo; die Unterschrift können Sie benutzen, um Ihren Gesprächspartner über das aktuelle Unternehmensgeschehen zu informieren.

Wenn Sie diese einfachen Regeln einhalten, können Sie eine angenehme Kundenbeziehung schaffen und ICQ als effektives Verkaufsinstrument nutzen. Übrigens, laut Prognose des Unternehmens Gartner wird Online-Kommunikation in zwei Jahren 95% der Kommunikationsmethoden ausmachen. Also, lernen wir mit dem Fortschritt mitzuhalten!

Marketing – dieser Begriff ist weit verbreitet, dabei kennt kaum jemand seine wahre Bedeutung. Ein überraschendes Phänomen – es scheint doch alles so einfach: man arbeitet mit „Konvertierungen“, „Kundetreue“ und „Erwartungen“, aber das Wesentliche wird außer Acht gelassen: wozu braucht man eine Online Marketing Beratung, welche Aufgabe hat diese Tätigkeit?

Auf derartige Missverständnisse stoße ich tagtäglich, so entstand auch das Thema für diesen Artikel. 100% meiner Kunden antworten auf die Frage „Wofür benötigen Sie Marketing?“: Für den Verkauf. Warum gibt es in Unternehmen dann eine Abteilung für den Verkauf und eine für das Marketing – sind das verschiedene Unterbereiche? Eine andere Version lautet: Für die Werbung. Aber auch Abteilungen für Werbung existieren separat. In diesem Moment herrscht drückende Stille, angestrengtes Nachdenken wird deutlich spürbar und der Kunde fragt sichtbar verwirrt: Wofür brauche ich denn jetzt eine Online Marketing Beratung? Diesen Augenblick bezeichne ich als „Moment der Wahrheit“. Die Gedanken des Auftraggebers werden nicht länger durch aufgedrängte Halbwahrheiten beeinflusst, vor mir befindet sich ein unbeschriebenes Blatt, das nunmehr in der Lage ist, objektive Informationen aufzunehmen.

Also, professionelles Marketing befasst sich nicht mit dem Verkauf eines Produktes, seine Aufgabe besteht vielmehr darin, optimale Bedingungen für seine Einführung auf dem Markt zu schaffen. Eine qualifizierte Online Marketing Beratung hilft Unternehmen dabei, eben diese Situation in einem bestimmten Segment herzustellen – damit das Produkt zur rechten Zeit am rechten Ort erscheint. Das spart maßgeblich Zeit und Ressourcen, die für Werbung zur Verfügung stehen. Außerdem vermeiden Sie so, Ihre Kunden mit Spam zu überhäufen und provozieren somit auch keine unterbewusste Ablehnung. Unter bestimmten Umständen kauft der Käufer Ihr Produkt, weil es wirklich sein individuelles Bedürfnis stillt. In der Theorie mag dies unverständlich klingen, deshalb hier einige praktische Beispiele.

Beispiel 1. Das Shampoo Head&Shoulders – welche Assoziationen werden damit verbunden? Das beste Anti-Schuppen-Shampoo. Das ist doch nicht etwa wirklich so? Natürlich nicht: Dermatologen benutzen professionelle medizinische Präparate im Kampf gegen diese Erkrankung. Und jetzt beantworten Sie folgende Frage: Wenden sich viele Menschen bei schuppiger Kopfhaut an Ihren Hautarzt? Nur wenige – der Rest kauft sich einfach Head&Shoulders, denn das gibt es ja in jedem Supermarkt (dafür ein Dankeschön an die Verkaufsexperten). Zudem sind Name und Verpackung weltweit bekannt (hier waren Werbe-Fachleute am Werk). Die Aufgabe der Marketing-Experten bestand in der Suche eines menschlichen Bedürfnisses – seine Schuppen loszuwerden – und im Erkennen einer freien Nische auf dem Markt für Haarpflegeprodukte. Die Marke hat sich erfolgreich dort eingefunden und wartete nur noch auf glückliche Käufer- und das auch ohne sich an die Konkurrenz oder an „Werbe-Schnickschnack“ zu verschwenden.

Beispiel 2. Das soziale Netzwerk Facebook. Ich weiß nicht, ob der Gründer zuvor eine Online Marketing Beratung hatte, aber sein System funktionierte perfekt. Er entwickelte keine großen Projekte und verkaufte keine Werbung, er investierte auch nicht in eine super Grafik mit tollen Effekten, um sein Publikum anzulocken. Er erstellte einfach nur ein wirklich interessantes Projekt und verkaufte seine Aktien an große Holdings. Seine Zielgruppe bestand gar nicht aus gewöhnlichen Nutzern. Er verschwand aus dem Markt für kleine Internet-Werbung, fand dabei seine Nische… und verdient Milliarden.

Diese Beispiele verdeutlichen folgendes: Wenn Sie den Markt erobern wollen, bereiten Sie ihn vorher auf Ihre Ankunft vor.

Bei der Arbeit an den Projekten unserer Kunden muss ich oft die Tätigkeit meiner Kollegen analysieren. Einige rufen großen Neid hervor (Danke dafür!), andere Ärger und wiederum andere… Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf meine Sammlung der unsinnigsten Anzeigen und Aushänge- das hebt die Stimmung und wir können daraus ein lehrreiches Fazit ziehen.

Schwer zu sagen, was der Inhaber sich dabei gedacht hat, als er sein Produkt „Kaka“ genannt hat. Sicher ist jedenfalls, dass im deutschsprachigen Raum dieses Produkt kaum appetitliche Assoziationen wecken wird.

Innerhalb eines Augenschlags verwandelt sich das tanzende Paar in ein Piktogramm einer weiblichen Brust. Wird hier unsere Fantasie getestet?

Secondhand-Produkte? Bestenfalls kann ich mir da angeknabberte Äpfel vorstellen.

„Ich tausche mein Kind gegen Sex???“ Der Einfall, die Buchstaben zusammen zu schreiben ging wohl nach hinten los – dabei war die Idee doch so harmlos.

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Es ist schwer sich in den Sinn dieses Logos und seiner Devise einzufinden, wenn im Kopf ständig die Frage hämmert: „Warum zerstört dieser riesige Mann ein Haus?“

Erscheint Ihnen auch eine Computer-Maus von äußerst ungewöhnlicher Form? Schrecklich, wenn man daran denkt, was diese „doctors“ dort so alles behandeln.

Eine Katze mit nur einer Pfote und einem Schwanz, der aus dem Kopf zu wachsen scheint – das sagt mir nichts außer, dass es ziemlich makaber wirkt. Und Ihnen?

Dieses Schild hängt in einem Fast-Food Restaurant. Neeein, Sie haben mich falsch verstanden! Was die Figur dort links in der Hand hält ist ein Tablett.

Ein Geschäft mit einem überraschend aufgeschlossenen Namen. So eine magische Verwandlung ist das Resultat eines falsch gewählten Schrifttyps.

Eine italienische Bekleidungsmarke. Anscheinend wollte der Designer dieses Logos zeigen, dass man in dieser Kleidung nicht nur bequem laufen kann, sondern auch…

Dieses Logo einer Computerfirma ist für mich ein einziges Mysterium. Vielleicht finden Sie ja des Rätsels Lösung?

Sie schmunzeln? Ich bin froh, dass ich Sie aufheitern und nochmals daran erinnern konnte, dass die Ausarbeitung der Corporate Identity und des Firmenlogos in professionelle Hände gehört. Damit Ihr Aushang nicht den Bankrott eines guten Unternehmens auslöst und so zu einem Exponat meiner Werbepatzer-Kollektion wird.

Die Antwort ertönt im Chor: Weil sie eine Puppe ist! Falsch. Weil sie eine leere Illusion ist. Sie ist nett anzusehen, man kann mit ihr spielen, ihr schöne Kleider anziehen, sie in ihr perfektes kleines Haus setzen…und vergessen. Das tun gutsituierte Männer häufig, aber hier geht es nicht um sie (jedenfalls, nicht in diesem Post), sondern darum, ein Corporate Design zu erstellen.

Warum habe ich Sie an die Barbie erinnert? Diese Analogie illustriert die Denkweise einiger Kunden, die Werbeagenturen damit beauftragen, ihr Corporate Design zu erstellen. Sie betreten die Agentur mit einer fertigen Lösung: „So soll es aussehen.“ Schön, dass Sie sich auf den Termin mit unserem Designer vorbereitet haben und nun Ihre Präferenzen äußern. Jetzt vergessen Sie das und lassen Sie uns etwas Eigenes schaffen. Sonst entsteht eben dieser Barbie-Effekt: eine schöne Verpackung, aber im Inneren – nur Leere. Ihre Marke besteht dann nur aus einer kernlosen Hülle. Warum sollte ein Verbraucher gerade Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aussuchen, wenn diese Ihm nichts bieten kann? Um ein Corporate Design zu erstellen beginnt man mit eben dieser Idee und dann erst folgt die visuelle Umsetzung.

Erneut führe ich die Corporate Identity der Sprachakademie Maxim als Beispiel an.

Die Leiter dieses Unternehmens hatten zu Anfang eine genaue Vorstellung ihres Unterrichts-Konzepts: einfach, unterhaltsam, interessant – auf diese Weise unterschied sich diese Sprachakademie von anderen. Es ist logisch, dass der Designer bei solch einem positiven Ansatz eine kräftige und farbenfrohe Farbpalette benutzt hat: so passt Sie perfekt zur Atmosphäre der Akademie. Zudem sind die Hauptfarben orange und blau (achten Sie auf die Männchen), ein Symbol für die deutsch-russische Ausrichtung der Sprachschule. Einfach und verständlich – das ist das Resultat, wenn ein stimmiges Corporate Design erstellt wurde. Der lebensfrohe Charakter wurde zur Visitenkarte dieser Marke: er ist wiederzufinden auf Broschüren, Unterrichtsmaterialien und Flyern. Das lächelnde Kerlchen nimmt den Betrachter sofort für sich ein und sorgt so für die richtige Stimmung und ein treues Verhältnis zur Marke.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein fremdes Design einfach zu kopieren, entstehen neben der ästhetischen Verwerflichkeit einer solchen Tat noch weitere unangenehme Folgen. Erstens, eine Kopie reicht niemals an das Original heran – es ist eben nur eine Kopie. Warum dann also sein eigenes Unternehmen wissentlich in eine schlechtere Position setzen? Und zweitens, der Verbraucher spürt die Fälschung sofort, selbst wenn Sie versuchen, diese überzeugend zu präsentieren. Machen Sie aus Ihrer Unternehmensidentität keine Barbie, lehnen Sie vollkommene Idealmaße ab, zugunsten einer unvollkommenen, aber dafür lebendigen, echten Corporate Identity.

Kommen Sie mit guten Ideen zu uns, das Corporate Design erstellen wir!

Ein Epigraph: Einst besuchte ich ein Fitnessstudio. Es lag am anderen Ende der Stadt und die Mitgliedsgebühr war überdurchschnittlich hoch. Außerdem hatte ich langsam genug vom Fitnesstraining und wegen der unbequemen Trainingszeiten musste ich sogar eine Stunde früher Feierabend machen.

Warum ich das mitgemacht habe? Nein, falsch geraten; ich bin keine Masochistin. In diesem Studio wurde ich ganz einfach so behandelt, als ob ich die einzige Kundin wäre- eine, die das Personal Tag und Nacht ungeduldig erwartet. Der Trainer nannte mich „Lena“ und lobte mich für jedes abtrainierte Gramm. An der Rezeption begrüßte man mich stets mit einem strahlenden Lächeln und gab mir den Schlüssel für „meinen Lieblingsspind“ in der Umkleidekabine. Wie ich so etwas nenne? Ein durchdachtes, funktionierendes und gewinnbringendes Treueprogramm.

Den heutigen Artikel würde ich auch gerne diesem Thema widmen- eher noch, feierlich eine neue Rubrik eröffnen, in der wir die verschiedenen Aspekte dieses Marketing-Instruments betrachten werden. Heute definieren wir den Begriff „Treueprogramm“ und behandeln alle Mythen und Legenden, die sich darum ranken. Dieses System hat es kaum auf den Markt für Werbedienstleistungen geschafft, schon wurde es mit den verschiedensten Funktionen überladen, von denen es selbst nichts geahnt hatte.

Mythos 1. Je mehr Boni, desto besser. Wie viel Geld Sie Ihrem Kunden auch versprechen, welche verführerischen Rabatte Sie ihm auch versprechen- Ihr Konkurrent kann das auch. Ihre „Treue“ ist dann keinen Groschen mehr wert: denn Ihre Käufer kehren Ihnen den Rücken und drehen sich nicht einmal um. Das ist kein Marketing, sondern ein banaler Kauf.

Wohl wahr. Das klassische Treueprogramm läuft nach der Devise: „Einen Kunden kann man nicht kaufen, man kann ihn als Freund gewinnen“. Besser kann man es nicht ausdrücken. Das Unternehmen sollte für seine Kunden eine angenehme Atmosphäre der Zusammenarbeit schaffen. Und wie lässt sich das umsetzen- jeder entscheidet für sich. Setzen Sie jedoch nicht auf Geld, denn mit Treue hat das nicht viel zu tun. Eine emotionale Bindung zur Marke bzw. zum Produkt- das müssen Sie erreichen.

Mythos 2. Stets überraschen. Manche Firmen setzen auf die Anzahl Ihrer „Neuheiten“, „Aktionen“, „Bonusprogramme“ usw. und terrorisieren Ihre Kunden buchstäblich mit Telefonanrufen und E-Mails. Setzen Sie sich an die Stelle des Kunden: SO VIEL davon braucht er auch nicht und nach einiger Zeit markiert er diese einfach als Spam.

Das ist wahr. Ein effektives Treueprogramm zielt darauf ab, jedem Verbraucher genau das anzubieten, was er benötigt, abhängig von Geschmack, Bedürfnis und Gewohnheit des jeweiligen Kunden.

Mythos 3. Manchmal ist Lügen erlaubt. Kennen Sie das, wenn eine Marke eine Aktion ankündigt und Sie fleißig dafür sammeln (Punkte, Aufkleber, Deckel etc.) und letztendlich nicht den verdienten Preis bekommen, sondern wie folgt hingehalten werden:

• Haben Sie genügend Deckel gesammelt? Dann schicken Sie eine SMS an die Nummer 777!
• Haben Sie die SMS abgeschickt? Dann schicken Sie uns jetzt Ihre Deckel!
• Haben Sie die Deckel abgeschickt? Wo sind denn die dazugehörigen Dosen?
• Wow, Sie haben tatsächlich die Dosen gefunden! Leider ist die Aktion schon vorbei…

Stimmt. Das war kein Treueprogramm, sondern einfach nur Abzocke. Kunden dürfen niemals getäuscht werden. Wir sollten Sie mehr schätzen und öfter „Danke“ sagen

• für Vertrauen, Beständigkeit und natürlich Treue. Fehler können Sie verzeihen – Lügen nicht.

Und die Hauptregel, die kein Marketing-Experte vergessen sollte: nichts, nicht einmal das super-professionellste Treueprogramm rettet schlechte Ware. Ihre Kunden haben schließlich nur das Beste verdient?

Wie versprochen werde ich in unserem Blog kostenlose Analysen der Webseiten unserer Leser veröffentlichen. Und hier ist auch schon der erste Freiwillige: www.maxim-akademie.de.

Beginnen wir mit dem Positiven. Ein großes Plus besteht darin, dass bei der Internetauftritt-Gestaltung die ursprüngliche Corporate Identity berücksichtigt wurde. Die orange-blaue Farbpalette, Prägnanz, ausgefallene Art – das ist hervorragend. Nicht viele Webseiten können mit einer so durchdachten korporativen Symbolik aufwarten. Übrigens, zur Symbolik: die farbenfrohen „Männchen“ sind stilistisch gut gezeichnet, interessant und stehen für einen modernen Ansatz. Das ist natürlich alles zum Vorteil der Webseite – sie ist originell und hat Wiedererkennungswert. Super!

Gerne würde ich hier aufhören, doch leider gibt es doch einige Kritikpunkte:

1. Content. Die Optimierung verlangt: Content is king. Auf dieser Webseite ist der Text nicht nur König, sondern ein auf Kissen gebetteter Scheich. Der Text erstreckt sich bis zum äußersten Bildschirmrand und erscheint endlos. Der Leser verliert sich in solch einem Buchstabenmeer und möchte sich auch nicht anstrengen, darin irgendeine Idee zu finden. Ich denke, dass bei der Internetauftritt-Gestaltung der Content einer Webseite besser platziert werden sollte – und er muss viel kompakter sein.

2. Überschriften. Wir lesen auf der Hauptseite:

a. „Sprachschule in Hamburg Maxim“
b. und jetzt für die, die es noch nicht verstanden haben: „Systematisch und effektiv: Maxim Sprachschule für Russisch“
c. und dann noch die Präzisierung: „Willkommen bei MAXIM, der Sprachschule für Russisch in Hamburg!“
d. Und jetzt noch mal zur Kontrolle: „Willkommen bei der Sprachschule MAXIM!“

3. Bilder. In der Regel wirkt eine Fotoserie immer gut. Auswahl und Bearbeitung der Fotos nimmt bei der Internetauftritt-Gestaltung eine bedeutende Rolle ein. Die Webseite hätte man also auch mit ausdrucksvollen Bildern verzieren können, aber hier wurde ihnen eine eher bescheidene und unlogische Rolle zugeteilt: neben der großen Schrift sind die Fotos einfach verloren gegangen.

4. Feed-Back. Finden Sie diese Rubrik einmal ohne meine Hilfe! Das konnten Sie nicht? Potentielle Kunden werden sie auch nicht finden, wenn diese sich auf die Suche nach Unterrichts-Feedback machen. Ich gebe Ihnen einen Tipp: öffnen Sie die Seite. Immer noch nichts gefunden? Was für ein unaufmerksamer Leser! Scrollen Sie bis zum unteren Ende der Seite- und hier ist das, wonach Sie gesucht haben! Liebe Dozenten, warum so bescheiden? Sie haben doch etwas, worauf Sie stolz sein können- teilen Sie Ihre Erfolge mit Ihren zukünftigen Schülern.

5. Informationen. Leider wurde bei der Internetauftritt-Gestaltung auch diese Rubrik nur nachlässig bearbeitet. Leider, denn diese Rubrik ist die Meistbesuchte. Hier finden Sie Preisübersichten (wozu wurde dann die Rubrik „Preise“ erstellt?), aber dafür weder FAQ noch Kurspläne – diese verstecken sich nämlich sicher auf der Seite „Russisch lernen“. Kurz gesagt, die Informationen sind unstrukturiert, aber genau diese interessieren den Leser doch zuallererst.

6. Programmierungsfehler. Diese namentlich aufzuzählen hätte wenig Sinn. Besser ist es, wenn Sie die Fahrlässigkeit der Programmierer selbst sehen: /sitemap.xml. Ziemlich unansehnlich.

Und nun zum Schluss die traurigste Wahrheit – der administrative Teil der Webseite erlaubt bei einem Großteil der von mir aufgezählten Fehler nicht, diese zu beheben. Darüber hinaus sehen Suchmaschinen Webseiten in solch einem Zustand nicht als vollwertig an, was die Optimierung bedeutend erschwert. Eine Volksweisheit besagt: Wir sind nicht so reich, uns billige Sachen kaufen zu können. Sparen Sie nicht an der Qualität, eine professionelle Webseite zahlt sich aus.

In früheren Zeiten versuchten Händler Kunden mit solch einfachen Slogans in ihre Geschäfte zu locken. Diese Methode mag amüsant sein, aber sie ist nicht erfolgreich. Wie viele Leute kann man auf diese Weise erreichen? Und wie viele davon brauchen ausgerechnet Ihr Produkt? Doch viele Händler versuchten gar nicht erst, sich aus der Menge herauszuheben und trainierten weiter ihre Stimmbänder.

Im Zeitalter des Internets hat sich die Situation gewandelt, obwohl das noch nicht jeder verinnerlicht hat. Dank moderner Marketinginstrumente ist die Onlineshop Optimierung um ein Vielfaches effizienter geworden: Sie können nun genau festlegen, wem, wie und wann Sie Ihre Waren anbieten wollen. Dennoch verlassen sich viele Verkäufer noch auf die „guten alten“ Methoden. Auch wenn es jetzt nicht mehr heißt: „der Lauteste gewinnt“, so wird jetzt auf andere Argumente gesetzt: Die Überzeugungskraft des Geldes.

Eine beliebte Werbemethode ist es, große Summen in das eigene Online Projekt zu investieren, ohne dabei vorher über die erwünschten Ergebnisse nachzudenken. Ganz nach dem Motto „viel hilft viel“ geht man einfach davon aus, dass die Zahl der Kunden mit steigenden Werbeausgaben automatisch ansteigt. Das ist aber nur teilweise richtig und meist nicht ausreichend. Sie können eine Million ausgeben, um eine halbe zu verdienen, oder sie können einige Tausender investieren, und das gleiche Ergebnis erzielen. Weil sie an professionellen Beratern für die Onlineshop Optimierung sparen, versenken manche Webseiteninhaber ihr an sich profitables Unternehmen schon bald in einem bodenlosen Ausgaben-Loch.

Es ist kein Zufall, dass die Einleitung zu diesem Artikel so lang ausgefallen ist. Oft kommen Kunden erst nach Jahren eigener Werbeversuche zu uns. Sie sind dann überrascht, wie viele Werbemöglichkeiten es gibt. Durch geschickte Kombination dieser Möglichkeiten können wir Ihr Kapital weitaus produktiver und ökonomischer für Sie arbeiten lassen. Deswegen haben wir uns entschieden, einige Artikel dem Thema der Onlineshop Optimierung zu widmen. Heute geht es um Methoden zu folgendem Thema: Wie erhöhen Sie die Besucherzahl auf Ihrer Seite?

Beginnen wir mit der Tatsache, dass der Gewinn aus Onlinehandel direkt von der Anzahl der Besucher auf Ihrer Seite abhängt. Je mehr Menschen Ihre Seite besuchen, desto mehr Einkäufe werden getätigt — daher ist es die Hauptaufgabe des Seitenbesitzers, Kunden anzusprechen. Dies wird durch folgende Maßnahmen erreicht:
- Bewerben der Seite. Ein einfaches Konzept, das jedoch bis heute von jedem anders angegangen wird. Ziel der Onlineshop Optimierung ist es, auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse aufzutauchen, wenn ein Nutzer nach einem mit Ihrem Unternehmen zusammenhängenden Begriff sucht. Um das zu erreichen, nutzen unsere Kollegen oft Kauf-Buttons, die dann auf anderen Seiten verlinkt werden. Dieses System funktioniert, aber es muss jeden Monat Geld dafür bereitgestellt werden — und nicht gerade wenig. Außerdem werden Links oft von sogenannten „Einmalkunden“ geklickt, während wir dauerhafte Kunden, also Stammkunden, anziehen wollen. Deshalb werben wir im Regelfall mittels maßgeschneiderter Inhalte und Texte. Das hat den Vorteil einer einmaligen Investition, da die Artikel nicht ständig umgeschrieben werden müssen. Zudem bleiben Kunden länger auf einer Seite mit interessanten Texten, als in einem Shop der nur aus einfachen Auslagen zusammengesetzt ist. Falls Sie daran zweifeln, vergleichen Sie die Situation doch einmal mit dem konventionellen Handel.

Wo würden Sie lieber einkaufen: An einer Theke, an der eine unnahbare Madame Kunden mit der Phrase „der Nächste bitte“ abfertigt? Oder dort, wo ein freundlicher Berater Ihnen jedes Detail des Produktes beschreibt und Ihnen Produkte nahe legt, die am besten zu Ihnen passen? Bei der Onlineshop Optimierung erfüllen Texte und Artikel die Rolle des Beraters: sie können so den Kunden mit dem Produkt vertraut machen, dessen Eigenschaften beschreiben, sowie Hinweise zur Anwendung und zur richtigen Pflege geben.

Denken Sie wieder wie ein Ladenbesitzer: Die „Madame” und der freundliche Verkäufer werden das gleiche Gehalt bekommen. Wer jedoch wird Ihrem Unternehmen mehr Geld einbringen? Denken Sie darüber nach…

Im zweiten Teil dieses Artikels werden Sie erfahren, wie Sie noch mehr Geld sparen und dabei mehr Gewinn machen können!