« Autour du W3C : nouveaux standards et Web Mobile  »

le mardi 14 février 2012  de 13:30 à 17:00 à
Euratechnologies (165 avenue de Bretagne 59000 Lille)

Intervenants :

Bernard Odier (Inria et W3C), Aurelien Verla & Giovanni Clement (WYGWAM)et Dominique Hazael Massieux (W3C)

INSCRIPTION
GRATUITE

Le W3C, World Wide Web Consortium, est un organisme international qui développe des standards pour le Web afin que les gens puissent communiquer efficacement à travers Internet.

Le Web étant un univers d’informations accessible en réseau, le W3C ouvre pour le mettre à la portée de tous, quelque soit leur matériel, logiciel, réseau, langue ou handicap.

Inria s’est engagé dès l’origine aux côtés du W3C, dont il a  été l’un des trois co-fondateurs avec le MIT et la Keio Université au Japon. Afin de renforcer ses relations avec l’industrie et les acteurs de l’écosystème français, le W3C a ouvert en 2011 un Bureau France, porté par Inria. Les présentations feront donc le point sur les nouvelles évolutions des standards du W3C, comme le HTML5 par exemple, et couvriront ce qui touche à l’interopérabilité, l’accessibilité, la portabilité…

Le programme:

1)       Présentation du W3C par Bernard Odier (Inria et W3C)

2)      Les évolutions des standards du W3C : quelles innovations ? par Aurelien Verla et Giovanni Clement (WYGWAM)

3)     « Le Web, plate-forme de convergence des appareils mobiles connectés » avec Dominique Hazael Massieux (W3C)

4)     Conclusion par Bernard Odier

Bernard Odier conclura sur l’impact de la Recherche et des Standards sur l’Industrie du Multimédia : les sujets chauds du moment

Cette conférence sera animée par Nicolas Roussel, Directeur de recherche Inria, membre de l’équipe Mint (commune avec le CNRS et l’Université Lille1)

De quoi s’agit-il ?

Du meilleur des innovations destinées aux e-marchands repérées par le Lab. Acquisition, aide au choix, fidélisation, SAV et analyse sémantique des retours clients seront au programme de ces premières rencontres.

Les rencontres du Lab e-commerce s’adressent aux acteurs du commerce connecté, marques comme influenceurs. Elles se dérouleront en deux temps :

Un concours de « pitch » : 5 startups ayant fait leurs preuves auprès de grandes signatures du e-commerce présenteront leur innovation devant un jury de professionnels du web qui désignera la meilleure innovation de la saison.

Un speed dating : les marchands pourront rencontrer en entretien individuel les startups qui les auront le plus intéressés.

Vous voulez participer ?

Rendez-vous le lundi 13 février à 14h chez EuraTechnologies, à Lille. Le nombre de place étant limité, merci
de vous inscrire sur

http://www.weezevent.com/labecommerce1.
A très bientôt !

Synthèse PRINCE2
- Le 26 mars 2012 (1 jour)
- Pour découvrir les principes, thèmes et processus PRINCE2 qui permettront de conduire au succès de vos projets en cours et à venir et avoir une première vue globale de la méthodologie.
En savoir plus

Synthèse ITIL Édition 2011
- Le 27 mars 2012 (1 jour)
- Pour aborder l’ensemble des processus, les rôles et fonctions du référentiel ITIL dans ça toute nouvelle édition parue en juillet 2011. Cette formation permet d’avoir une première approche du référentiel de bonnes pratiques.
En savoir plus

ITIL Fondamentaux
- Du 28 au 30 mars 2012 (3 jours) avec certification
- Pour acquérir des connaissances globales de l’ITIL sur le cycle de vie des services (stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue) et préparer l’examen de certification ITIL Fondamentaux
En savoir plus

Ces formations seront animées par un consultant-formateur itPMS certifié ITIL Expert et PRINCE2 Praticien. Il dispose d’une longue expérience dont il fait part à ses stagiaires afin d’illustrer les concepts abordés et de favoriser l’apprentissage.

Pour tout renseignement complémentaire ou pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, contactez Stéphanie Brissez au 03.27.87.60.02 ou à stephanie.brissez@itpms.fr

Cet article a été déposé par Brissez Stéphanie.

Dans ce contexte, comment rendre l’analyse de la performance des sites d’e-commerce plus efficace et plus pertinente ?

C’est pour répondre à cette question qu’Optimal Ways organise son premier atelier intitulé « Améliorer la productivité de votre Web Analytics » avec des e-commerçants et des experts le jeudi 16 février 2012 à 9 h, dans ses locaux sur l’avenue de Flandre à Wasquehal (à 10 minutes de métro des gares de Lille).

Deux grands thèmes seront abordés :

- améliorer la productivité de la collecte des données du Web Analytics grâce au « Tag Management » avec les témoignages de Sophie Néron, responsable Analytics et décisionnel Web chez Boulanger, et de Michaël Froment, directeur ventes & marketing de Tag Commander.

- améliorer la productivité du data-mining et du reporting, avec les témoignages de Laurent Evain, directeur associé chez Drawer et de Benoit Parra, chargé d’affaires chez We Are Cloud, éditeur de Bime Analytics.

Un résumé des conférences ad:tech London, Adobe Social Analytics, eMetrics Summit London et WebTrends Engage London qui ont eu lieu au dernier trimestre 2011 sera réalisé par Nicolas Malo en introduction.
L’atelier est gratuit et est réservé aux annonceurs et aux e-commerçants dans la limite des places disponibles.

Dès 8 h 30 : Accueil avec café, thé et viennoiseries
A 9 h 00 précises : Démarrage de l’atelier
Au plus tard à 11 h 00 : Fin de l’atelier

Inscription sur amiando.com

Cet article a été déposé par Nicolas Malo.

Le jeu social Les Zinzins de l’Espace est maintenant disponible sur Facebook sous le nom Les Zinzins de l’Espace – Panique au grenier à l’adresse http://apps.facebook.com/jeuzinzin/ !

Etno, Gorgious, Bud & Candy attendent votre aide pour repousser les locataires les plus fêlés de la série et construire des engins cosmiques pour qu’ils rentrent sur leur planète !

Jouez également avec vos amis et aidez-les à entretenir leur grenier… ou saccagez-le !

A cette occasion, Les Zinzins de l’Espace se dévoilent dans un trailer ! Découvrez vite ce trailer sur Youtube et retrouvez quelques unes des fonctionnalités disponibles en jeu… sans oublier le célèbre thème d’Iggy Pop !

Le jeu a été conçu par une entreprise de notre région.

A propos de 3DDUO : 3DDUO est un studio de jeux vidéo cross-médias adaptés aux besoins des clients et au service du divertissement des joueurs : serious games, advergames, casual games, social games.

Contact : Mathieu Noiville, Community Manager, mnoiville@3dduo.com

A propos de Xilam : Xilam est une société de production audiovisuelle et multimédia qui conçoit, produit et distribue des dessins animés en 2D et 3D, pour la TV, le cinéma, et les nouvelles plates-formes technologiques. Forte de succès mondiaux comme Oggy et les Cafards, Zig & Sharko, Les Dalton, Les Zinzins de l’Espace ou Les Nouvelles Aventures de Lucky Luke, Xilam est aujourd’hui l’une des principales références européennes de l’animation haut de gamme.

Contact : F. Xavier de Maistre, Directeur Marketing & Licensing, f.x@xilam.com

PARTICIPEZ A L’ACTION COLLECTIVE !

sur

« Modélisation et aide à la décision pour l’introduction
des technologies RFID dans la supply chain »

Pour participer à l’ action collective et accéder au cahier des charges : cliquez ici

La traçabilité de la marchandise tout au long de la chaine logistique s’impose comme une exigence incontournable du  marché.

Avec les progrès des technologies de l’information, les collectes automatiques des données à l’aide des technologies     d’identification (code-barres, RFID) associées aux données de géo-localisation (GPS, GPRS) permettent, au sein d’un site industriel, d’améliorer et de contrôler des processus, des services ou des produits.

Gain en productivité, en fiabilité, en qualité et en temps sont les principaux atout de la RFID.

Vous êtes :

• une entreprise industrielle ou de services à l’industriel,
• une entreprise Nord Pas-de-Calais,
• un établissement régional entre 50 et 250 personnes ?

Béneficiez d’un accompagnement financier et d’une expertise pour l’intégration de la RFID !

Le CITC-EuraRFID vous aide et vous accompagne :

• dans l’analyse de vos besoins,
• dans la réalisation d’un diagnostic stratégique individuel,
• dans l’expertise technique du Sans Contact,
• dans l’élaboration du cahier des charges.
• Durée de l’action : jusqu’au 31 décembre 2013

En savoir plus : http://www.citc-eurarfid.com

Le saviez-vous ? La région Nord-Pas de Calais est la 3ème zone de chalandise la plus riche du monde derrière Tokyo et New York!

Vous manquez d’arguments pour convaincre vos contacts professionnels, amis, famille que notre région a de nombreux atouts ? Vous souhaitez enrichir votre culture économique sur la région?

Ce nouvel atelier s’adresse à vous!

Le mardi 07 février,

Atelier « les incollables »

Pour tester vos connaissances sur l’actualité économique régionale !

2 ateliers au choix le matin ou en soirée:

- 08h00 à 10h00

- 18h00 à 20h00

Lieu: à la Cité des Echanges de Marcq en Baroeul

Saurez-vous argumenter, contre-argumenter  et vous défier entre ambassadeurs ? Réponse le 07 février !

Un moment convivial en perspective!

Pour vous inscrire :

Connectez vous à l’espace VIP des ambassdeurs

ou : dcoffart@citeonline.org ou mfernet@citeonline.org

Philippe Vasseur, Président de la Chambre de Commerce et d’industrie de Région Nord de France  et Maurice Wonner

Directeur régional, de la Banque de France, Nord-Pas de Calais .

Vous invitent aux , RENCONTRES REGIONALES DE L’ECONOMIE

Cliquez ici pour vous inscrire

Bilan de l’année 2011 & perspectives 2012

Présentation des résultats des enquêtes annuelles de conjoncture de la Banque de France et de la chambre de  commerce et d’industrie de région Nord de France

Le référencement d’un site E-Commerce répond à des contraintes bien particulières et nécessite de suivre en permanence les évolutions des moteurs.

La convergence search et social media, la profusion de nouveaux canaux de génération de trafic, l’augmentation des catalogues font partie des défis que doivent relever aujourd’hui les E-Marchands pour assurer la meilleure visibilité de leur site.

Le Référencement : la Vitrine des Sites Marchands

« Pour réussir dans le commerce, il faut soigner sa vitrine, elle fait partie du capital du magasin », rappelle Michel Racat, Directeur Général de Beezup. Plus la vitrine est large, plus elle attirera l’attention des clients. Sur Internet, cette visibilité s’obtient via le référencement et peut se décliner sur de nombreux canaux (moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux, liens sponsorisés…).
Pourtant, beaucoup d’E-Marchands négligent cet aspect lorsqu’ils lancent leur site, et s’étonnent de ne pas voir affluer les clients.

Pour bien comprendre les leviers disponibles en matière de référencement, rappelons quelques
concepts et acronymes :

– SEM (Search Engine Marketing) : consiste à promouvoir un site par l’amélioration de sa visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
-SEO (Search Engine Optimization), également appelé « référencement organique » ou « référencement naturel » : techniques visant à faciliter l’indexation du site par les moteurs de
recherche.
- SEA (Search Engine Advertising), également appelé “campagne de liens sponsorisés“ ou “achat de mots clés”. Il s’agit d’une technique de référencement payante, dont le modèle courant est le PPC (”pay-per-click” ou “paiement au clic“ en français).

Dans la pratique, SEM et SEA sont souvent confondus, mais en réalité, le SEM regroupe les techniques de référencement naturel et de référencement payant (SEO + SEA).

Pourquoi associer référencement naturel et référencement payant ?

Pour Sylvain Garin, Directeur Associé de La Revanche des Sites, associer les deux leviers du référencement donne une meilleure flexibilité dans la stratégie de visibilité du site : lorsqu’un produit
ou une marque voit son positionnement baisser sur un levier, il est possible d’en actionner un autre.

Attention toutefois au risque de cannibalisation : les tactiques de référencement payant peuvent attirer des cliqueurs pour lesquels le référencement naturel aurait été suffisant. Antoine Leven, Business Development Director Southern Europe de Searchmetrics, rappelle d’ailleurs que 60% des utilisateurs ne font pas la différence entre les liens naturels et les liens payants. L’uniformité de l’interface de requête et le mélange des résultats génèrent à la fois des interférences et de la
complémentarité.

Il faut donc surveiller ses positions en comparant les résultats sur ces deux leviers. L’intérêt des EMarchands est de pouvoir disposer d’une vision unique de la performance SEA, agrémentée pour les mots-clés achetés de la position en SEO ainsi que celle des compétiteurs. L’idéal est de pouvoir également moduler automatiquement les enchères SEA en fonction de son propre résultat SEO ou de celui de ses compétiteurs.

Certains référenceurs pensent que faire du référencement payant sur Google peut être bénéfique pour le référencement naturel. L’indépendance du moteur n’est pas en cause, mais il serait logique de
penser que le succès d’une campagne de liens sponsorisés génère des clics qui ont un impact positif sur la popularité du site, donc influent par ce biais sur le référencement naturel.

Pour Chloé Bataille, Trafic Manager de Top Office, le SEO est le levier de trafic à optimiser en priorité pour la simple raison qu’il est le plus rentable puisque gratuit, sous réserve d’avoir en interne les compétences adéquates. Directement complémentaires au SEO, les liens sponsorisés ou commerciaux permettent de générer rapidement du trafic ciblé. Quelques heures suffisent pour lancer une campagne et obtenir des résultats très rapidement affichés dans les moteurs de recherche. Ils permettent aussi de se positionner sur des mots clés très concurrentiels en termes de référencement
naturel. TopOffice les utilise donc pour mettre en avant des offres promotionnelles sur lesquelles le site est particulièrement intéressant.

Liens Sponsorisés, les Bonnes Recettes

Créer une campagne de liens sponsorisés passe par une étape préparatoire déterminante qui va permettre de façonner l’architecture de la campagne ainsi que les paramétrages. Il existe différents outils très pratiques pour faciliter ce travail préparatoire : Google Insights, Google Suggest, le générateur de mots clés Adwords, Bing recherche associée…

La position des annonces est très variable selon différents facteurs de performance qui ne sont pas uniquement liés au niveau de l’enchère. Le niveau de qualité des éléments constitutifs de la campagne est aussi pris en compte (quality score). Il faut donc penser à optimiser la qualité de la landing page, cpc, les annonces, le ciblage…

Enfin, un trafic qualifié passe inévitablement par la mesure de la conversion de la campagne et par son optimisation. Cette méthode permet de démarrer « large » (mots clefs génériques) et d’affiner
ensuite (expressions précises, mots clefs négatifs…) pour améliorer le ROI.

Les Dernières Evolutions de Google

Une des difficultés du référencement est l’évolution perpétuelle des algorithmes des moteurs de recherche. Un suivi attentif est nécessaire mais il n’empêche pas certaines mauvaises surprises, comme celle vécue cette année par les comparateurs de prix avec Google Panda. Michel Racat relativise : pour lui, l’impact de Panda sur les comparateurs a été exagéré. En examinant les statistiques de trafic, on s’aperçoit que si certains ont effectivement perdu en visibilité, leur trafic n’a pas baissé dans la même proportion. Les campagnes de liens sponsorisés ont sans doute permis de limiter les effets de la baisse de référencement naturel.

Il est clair que Google cherche en permanence à améliorer la pertinence de ses résultats, en contournant les mauvaises pratiques de certains sites et en donnant de plus en plus d’importance à la notion de confiance, matérialisée par le Trust Ranking. Pour les sites d’E-Commerce, une évolution comme Panda n’a pas eu d’impact négatif notable : ces sites produisent des contenus en rapport avec
leur activité.

Pour Antoine Leven, Panda n’étant que la formalisation d’évaluation humaine de ce qu’est un contenu de qualité, il demeure une certaine prédictibilité dans ce qui sera pénalisé et ce qui ne le sera pas.
D’autant plus que Panda visant avant tout les spameurs, certaines pratiques (Farming) et certains business modèles sont impactés (meta-moteur, comparateur).

Les Règles Immuables à Respecter

L’évolution des moteurs ne remet heureusement pas en cause les fondamentaux du référencement naturel. L’URL est l’identifiant unique des pages du site dans la table de données de l’index de Google.
Il faut donc respecter la règle simple « one page = one content = one goal », explique Sylvain Garin.

La structure de l’URL doit également rappeler le « fil d’Ariane », pour faciliter la compréhension de l’organisation du site par les moteurs.

Le siloing, qui consiste à séparer les contenus sur des termes spécifiques, pour concurrencer les sites spécialisés, est également une bonne méthode. Les trafic managers doivent également veiller à
l’accessibilité des contenus, en prenant en compte maintenant les terminaux mobiles.

Autre règle immuable : le contenu est roi. La légitimité et l’unicité du contenu sont récompensées par les algorithmes. Le keyword clusturing et la longtail sont également des tactiques à privilégier pour les
E-Marchands, pour se placer sur des requêtes moins concurrentielles mais mieux qualifiées.

Michel Racat rappelle également que tous les canaux sont utiles : malgré Panda, les comparateurs restent pertinents en tant que générateurs de trafic. Pour s’en convaincre, il suffit d’analyser ses
résultats pour voir où aller récupérer le trafic et identifier les canaux les plus pertinents.

Monitorer les Fondamentaux

Comparé à d’autres sujets, sur lesquels Google est particulièrement prolixe, le SEO reste une discipline à part, sur laquelle peu d’éléments « estampillés Google », sont disponibles. Pour Antoine Leven, il en découle une imprédictibilité et une nébuleuse de mythes erronés qui sont à l’origine d’optimisations qui n’ont jamais porté leurs fruits, de solutions qui se jouent des failles de l’index de Google et qui pour cette même raison ne sont pas pérennes.

Le véritable nerf de la guerre, pour toute entreprise souhaitant tirer parti de Google comme source de trafic, en réalisant par la même des économies drastiques en investissements marketing, se trouve
donc dans le contenu. Et avant même le contenu, il s’agit de positionnement marketing d’une offre vis-à-vis d’une audience. Trop de sites n’ayant pas défini de ciblage précis en sont réduits à être de
pâles copies les uns des autres et à devoir se battre à coup d’investissement pour surenchérir leur positionnement dans les résultats de recherche (souvent payants).

Il est donc indispensable de revenir aux fondamentaux du marketing (produit, prix, marché, distribution) afin de pouvoir les décliner sémantiquement dans son positionnement web et d’en
assurer une promotion pertinente et efficace. Ce qui n’interdit pas, bien au contraire, d’exploiter le formidable potentiel des technologies du web pour adapter et redéfinir une offre et la formaliser de
façon unique et distincte. Une fois ce travail réalisé, la mise en oeuvre de son référencement par le biais de toutes les techniques SEO éprouvées, se fera de façon évidente et se révèlera payante.

Pour réussir cette stratégie, des outils sont disponibles, pour analyser son positionnement, celui de ses concurrents, mais aussi pour obtenir des recommandations d’amélioration (poids du texte, balises
manquantes, nombre de liens…) face aux résultats détectés.

Améliorer sa Visibilité avec les nouveaux dispositifs Google

Les évolutions des moteurs comme Google amènent aussi des nouveautés que les E-Marchands peuvent mettre à profit pour développer leur visibilité.

Sylvain Garin évoque par exemple les Rich Snippets, ou « annonces enrichies » qui permettent d’intégrer dans les réponses de Google des notions telles que le prix, le score, ou même un lien vers les caractéristiques techniques du produit. Cette utilisation des données structurées est un premier pas vers le web sémantique, mais il faut un catalogue bien alimenté pour en profiter pleinement.

Chez TopOffice, Chloé Bataille a utilisé avec succès Google Adresses, pour améliorer le référencement naturel de ses 37 magasins. Ce dispositif permet la fusion des résultats organiques du web classique
avec les informations de Google Maps et déclenche une prédominance des résultats géolocalisés.

Le site de fournitures de bureau a également tenté un référencement sur Google Shopping, mais le dossier n’a pas encore été accepté par Google, qui porte une attention particulière à la qualité du
catalogue et à l’exhaustivité des caractéristiques produits (EAN notamment). Cette richesse du catalogue est d’ailleurs une des clefs pour le référencement sur de nombreux canaux vecteurs de trafic.

Le Référencement Basé sur le Catalogue

Pour être présent sur les comparateurs, un catalogue bien alimenté est nécessaire. Les données exigées varient selon le comparateur ou la place de marché, en termes de format et de types de données : certains obligent à fournir des caractéristiques particulières, différentes selon la famille de produits. Les places de marchés sont exigeantes, car la vente se fait sur leur site, explique Michel Racat. Google Search est aussi très vigilant et rejette vite les catalogues non conformes

L’enrichissement du catalogue représente un effort important pour les E-Marchands, mais il sera profitable à de nombreux niveaux. Un catalogue enrichi peut être fourni ensuite à des affiliés, ou à des systèmes de retargeting. Il est aussi possible de créer des annonces Google qui reprennent les données de la fiche produit. Enfin, un catalogue précis permet d’optimiser son propre site.

Pour gérer cet enrichissement, Chloé Bataille explique que les chefs de produits de TopOffice ont été formés aux règles du SEO. Au quotidien, le référenceur veille à respecter plusieurs règles : s’assurer
d’équilibrer et de répartir la popularité des pages, veiller à la rédaction des descriptifs produits, optimiser les pages rubriques et sous-rubriques, plus rapidement accessibles par les moteurs que les
fiches produits, surveiller la taille des contenus, éviter la duplication de contenu, vérifier l’accessibilité des contenus (erreurs 404 etc.).

La gestion des catalogues et des contenus est essentielle dans l’optimisation du SEO, mais il ne faut pas négliger la productivité des équipes métier.

Navigation par facettes et SEO

Un catalogue bien structuré permet non seulement d’optimiser son référencement par l’intermédiaire des comparateurs, mais également de tirer profit d’autres fonctionnalités très efficaces, comme les
facettes. C’est un point délicat, considère Sylvain Garin, car la duplication du contenu pourrait se révéler fatale pour le référencement du site.

La recherche à facettes présente l’intérêt de générer des URL pour chaque combinaison de critères, mais le risque est de créer des URL différentes pour des combinaisons qui aboutissent au final aux
mêmes résultats (ex : je cherche une chemise rouge, je fais une recherche par couleur puis par taille ou alors je cherche d’abord la taille, puis la couleur). Si la plateforme de gestion du catalogue et du
searchandising n’est pas optimisée pour le SEO, le risque est de créer deux URL pour les mêmes résultats. Il serait plus prudent de choisir manuellement les pages à référencer, mais sur des catalogues à fort volume, avec de nombreuses facettes, la tâche est gigantesque.

De manière générale, il est indispensable de connaître la plateforme E-Commerce avant de recommander des techniques d’optimisation SEO, qui pourraient ne pas avoir les effets espérés, selon le mode de fonctionnement de l’outil.

Mesurer la Performance

Quelle que soit la technique de référencement, mettre en place une solution de mesure est indispensable pour calculer le ROI. Les comparateurs proposent un back-office, mais il est difficile de
les suivre tous en parallèle.

Michel Racat rappelle que la loi de Pareto est valable dans ce domaine : 20% des produits font 80% des clics, mais il n’y aura pas forcément de vente au final. La transformation est donc essentielle à suivre, surtout lorsqu’on est au CPC.

Avec les comparateurs, beaucoup de facteurs peuvent expliquer une mauvaise transformation. Parfois le client est induit en erreur et déçu une fois sur le site : il découvre un décalage de prix entre le
comparateur et le site, ou des frais supplémentaires non inclus dans le prix visible sur le comparateur. Autre explication possible : le contenu n’est pas assez détaillé sur le comparateur (ex : la marque n’est pas indiquée, le client clique pour avoir cette information mais n’achète pas).

Tous ces éléments sont à analyser produit par produit, mais on peut aussi découvrir rapidement que l’opération n’est pas rentable, car la marge n’est pas suffisante face au coût du référencement. Au
final, c’est bien le ROI qui est à prendre en compte, et il faut le calculer au niveau le plus fin : par produit.

L’Evolution vers le Social Search

Une des tendances d’évolution des moteurs est l’intégration des aspects sociaux. Pour Sylvain Garin, cette évolution est inévitable, car un « like » ou un « +1 » a beaucoup plus de valeur qu’un faux avis
ou un faux lien. La notion de popularité par le netlinink ne suffit plus, le trust ranking doit intégrer la dimension sociale. La convergence entre search et social se retrouve également dans l’évolution des
deux géants du web : tout comme Google a besoin d’une dimension sociale pour améliorer sa pertinence, Facebook a besoin d’un moteur car le social seul est moins rentable.

Au niveau du E-Commerce, cette influence sociale a un impact réel dans la conversion des sites marchands. Rappelons que 64% des acheteurs recherchent des avis pour prendre leurs décisions, et que 90% croient les recommandations des personnes qu’ils connaissent.

Les E-Marchands ont donc tout intérêt à mettre en place le cercle vertueux du social shopping : faciliter le social sharing à partir du site, pour favoriser la diffusion du catalogue sur les réseaux sociaux, intégrer les avis et commentaires dans les règles de merchandising, en utilisant le social graph pour personnaliser les résultats (« mes amis ont aimé », « mes amis ont acheté »…). Ces aspects sociaux peuvent également être mis à profit dans les résultats des moteurs (rich snipets
notamment).

Pour Antoine Leven, le trafic sur et en provenance des réseaux sociaux est encore marginal. L’exploitation principale de ce nouveau canal participe plus de la stratégie de diversification mentionnées plus haut. Mais on peut imaginer que, très rapidement, les moteurs de recherche utiliseront des informations comme le nombre de mentions, commentaires ou « like/+1 » pour noter les contenus.

Pour conclure, Chloé Bataille rappelle que dans la pyramide du SEO, les aspects sociaux sont à envisager après avoir optimisé la base du référencement naturel.

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A propos du Café du E-Commerce

Le Café du E-Commerce est une association indépendante qui regroupe et fédère les décideurs (experts du E-Commerce, organismes et fédérations métiers, utilisateurs E-Marchands, fournisseurs
de solutions) qui souhaitent partager leur expérience et façonner l’avenir du E-Commerce.

Le Café du E-Commerce se décline en séminaires, webTV, articles de blog, white paper et avis d’experts. Les sujets traités concernent l’innovation, l’actualité et les tendances, les études et statistiques, les technologies et les best practices dans le domaine de l’E-Commerce.

Pour en savoir plus : www.cafeduecommerce.com

Contact Presse :
Armelle Amilhat
H&B Communication
Tel : 01 58 18 32 47 / 06 82 92 94 43
eMail : a.amilhat@hbcommunication.fr

Cet article a été déposé par Café du E-Commerce.

Le Ministère de l’Economie Numérique a lancé une étude dressant un état des lieux du télétravail courant 2011.

Selon l’étude réalisée par le Centre de l’Analyste Stratégique (CAS), le travail à domicile ne concernerait en France que 7% des salariés contre 20% dans les pays d’Europe du Nord et 1% seulement des agents de la fonction publique.

Le télétravail serait pratiqué par 22% des entreprises françaises, dont la moitié dans le secteur des services des TIC et/ou financiers.

Le télétravail doit faire l’objet d’une clause particulière dans le contrat de travail, mais cet avenant n’est prévu que dans 22% des cas.

Par exemple, la société Alcatel-Lucent a recours pour 30% des salariés à temps partiel au télétravail.

De même, le télétravail est classé en tête des souhaits émis par les salariés ayant des enfants pour concilier vie professionnelle et vie familiale.

On entend par « télétravail », une forme d’organisation ou de réalisation du travail utilisant une technologie de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail qui aurait également pu être réalisé dans les locaux d’un employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière.

Le télétravail suppose, ainsi un caractère subordonné un caractère matériel consistant en la remise de moyens technologiques par l’employeur, un caractère pérenne et un lieu géographique précis.

Ce caractère pérenne exclut toute situation exceptionnelle, telle qu’un enfant malade, un handicap occasionnel, etc.

De même, est exclu de la définition du télétravail, le travail à domicile qui ne répond pas à ces conditions.

Le recours au télétravail revêt nécessairement un caractère volontaire.

Le télétravail est encadré par l’accord national interprofessionnel du 19 juillet 2005.

De même, un projet de loi a été adopté par l’Assemblée Nationale le 9 juin 2009.

Ce caractère volontaire nécessite que le recours au télétravail fasse l’objet d’un avenant au contrat de travail.

Le salarié peut refuser et ce refus ne peut, en soi, être un motif de rupture du contrat de travail.

L’avenant au contrat de travail précisera un certain nombre de points, tels que les conditions pratiques d’exécution du télétravail. Il s’agira de déterminer notamment les plages horaires, la précision des caractéristiques du logement du salarié. Il s’agira également de prévoir une autorisation de visite pour l’employeur, le salarié sera responsabilisé, notamment il aura pour obligation de signaler toute dégradation de son domicile, de répondre éventuellement à un cahier des charges des locaux.

L’avenant précisera également la ventilation des dépenses en termes d’accès Internet, de téléphone, d’assurance, etc.

L’avenant pourra également prévoir une indemnisation d’occupation des locaux si le télétravail se fait sur demande de l’employeur.

Ainsi, la Cour d’appel de Paris, dans un arrêt du 6 octobre 2011, a considéré que « le manquement de l’employeur qui n’a pas proposé à Daniel PICORE un avenant à son contrat de travail en juillet 1994, est constitutif d’une faute qui a occasionné à Daniel PICORE un préjudice tout à la fois matériel dès qu’il a été contraint d’aménagé un espace dédié à cette fin à son domicile et moral, sa vie professionnelle empiétant nécessairement sur sa vie privée (appels téléphoniques notamment) ».

Il est conseillé de recourir à une période d’adaptation aménagée.

Le recours au télétravail fait l’objet d’un double consentement, d’un consentement pour y avoir recours et pour y mettre fin et organiser le retour du salarié.

Les modalités de cette réversibilité doivent également être précisées dans l’avenant.

Le salarié télétravailleur bénéficie d’une priorité d’accès à tout poste vacant dans l’entreprise correspondant à sa qualification.

Il appartient à l’employeur de respecter la vie privée du salariée, de ne pas s’immiscer dans celle-ci. A ce titre, il doit fixer des plages horaires durant lesquelles il peut les contacter.

Il lui appartient également de respecter le droit des données personnelles, notamment en matière de contrôle de l’activité des salariés.

S’agissant des frais, l’employeur doit fournir, installer et installer les équipements nécessaires au télétravail.

Les frais pris en charge par l’employeur, tels que les communications téléphoniques sont exclues de l’assiette des cotisations.

De même, il appartient à l’employeur de s’assurer du respect des conditions de santé et de sécurité de travail du télétravailleur.

Il s’agit, notamment, de vérifier ou de s’assurer que le salarié est bien informé des règles relatives, par exemple, à l’utilisation des écrans de visualisation, qu’il dispose à son domicile d’extincteurs, etc.

Certains employeurs ont, à ce titre, privilégié la fourniture d’un poste de travail global, incluant le bureau, la chaise, etc.

Si le télétravailleur dispose d’une plus grande liberté dans l’organisation de son temps de travail, la charge de travail, les normes de production, les critères de résultat doivent équivalents à ceux des salariés en situation comparable.

Le contrôle de l’employeur se fera par l’enregistrement automatique, les agendas communs, les appels téléphoniques, le décompte du temps de connexion ; l’ensemble de ces éléments restant assujettis au droit des données personnelles.

Le projet de loi précité rappelle que le contrat de travail, ou son avenant, doit préciser les modalités de contrôle du temps de travail .

Il sera important, pour l’employeur, de former les télétravailleurs aux équipements techniques à leur disposition, à l’organisation particulière de ces modes de travail.

En matière d’accident du travail, l’accident au domicile sera présumé d’origine professionnelle s’il a lieu pendant les plages horaires pendant lesquelles le télétravailleur est soumis à l’autorité et à la surveillance de l’employeur.

Les accidents qui surviendraient au télétravailleur peuvent être source d’un contentieux abondant.

C’est donc selon les circonstances décrites que la nature de l’accident de travail pourra être déterminée.

Néanmoins, la précision de l’avenant peut être essentielle. De même, en cas de non respect des obligations d’information, outre l’amende à laquelle peut être assujetti l’employeur, il s’expose également à la reconnaissance d’une faute inexcusable en cas d’accident ou de maladie à caractère professionnel.

Enfin, le CHSCT et l’Inspection du Travail dispose des mêmes droits de visite du lieu de travail que l’employeur.

Blandine POIDEVIN
Avocat

Cabinet Jurisexpert
Chargée d’enseignement
en droit du commerce électronique.

Projet. Nouvel article L1222-9 du Code du travail

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Cet article a été déposé par Poidevin Blandine.