La Fundación Telefonica (@fundacionTef) presentó el Jueves 10 de Enero su informe anual “La Sociedad de la Información en España 2012 (SIE2012)” y tuve la suerte de asistir a la sesión, en la que un año más (y van por trece ediciones) se desvelaron las tendencias de uso y adopción de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) en España.

• Dos megatendencias: el factor clave de las TIC en la recuperación económica de la actual crisis y el acceso a internet desde multidispositivos, siendo la proliferación de los mismos lo más destacable.
• Cuatro tendencias actuales: la “racionalización” del uso de internet, la preferencia por las alternativas digitales en contenido y servicios, el aumento de la transparencia en las administraciones públicas y el smartphone como centro de la vida digital personal.
• Tres tendencias de futuro: la fibra hasta el hogar, el pago por móviles y el llamado “big data”.

Le siguen dos capítulos donde en el primero se comparan datos de conectividad globales y de España y en el segundo se describe el impacto de las TIC y su evolución en la vida cotidiana. El último capítulo ofrece una visión por Comunidades Autónomas del avance de la sociedad de la información en cada una.

Personalmente, y entrando ya en las ideas que me ha generado la lectura del informe, estoy de acuerdo con las dos megatendencias mencionadas, aunque considero que la relativa al crecimiento de los dispositivos de conexión a internet tiene mucho más peso e importancia, ya que se trata de un verdadero cambio de paradigma tecnológico que está ocurriendo globalmente y a una velocidad altísima. Además, esta tendencia a poseer uno o varios dispositivos de acceso diferentes al PC/Portátil está repercutiendo a otras áreas de la sociedad y de negocio además de la del sector de fabricantes de dispositivos:

• El aumento de la banda ancha móvil: ya que al tener un dispositivo móvil inteligente, lo inmediatamente necesario es una conexión a internet. Me ha sorprendido que España esté en cabeza de la lista de los países de la UE en uso de smartphones.
• La penetración de internet en sectores de usuarios que no tenían acceso antes, por no disponer de lo medios o los conocimientos para tener un PC. Con la introducción de internet en dispositivos cotidianos como la TV o los ebook, la base de usuarios conectados a internet crece y se presentan situaciones en las que este acceso a internet ya no es sólo y principalmente para navegar, sino que se accede a servicios concretos y aplicaciones específicas. Esto abre enormemente el abanico de posibilidades para desarrolladores, empresas y gestores de contenido.
• La penetración de internet en sectores de usuarios que no tenían acceso antes, por no disponer de lo medios o los conocimientos para tener un PC. Con la introducción de internet en dispositivos cotidianos como la TV o los ebook, la base de usuarios conectados a internet crece y se presentan situaciones en las que este acceso a internet ya no es sólo y principalmente para navegar, sino que se accede a servicios concretos y aplicaciones específicas. Esto abre enormemente el abanico de posibilidades para desarrolladores, empresas y gestores de contenido.

De las cuatro tendencias de mercado, y una vez reivindicada la importancia del smartphone ya que es un dispositivo móvil y como tal está dentro de la megatendencia anterior, me llama la atención la referida a la llamada “racionalización” del uso de internet. Quiere decir este punto que en la sociedad actual, en este 2012, hemos comenzado la transición desde una primera fase en la que la tecnología simplemente se compra, se prueba, se usa, a una segunda fase más madura en la que tecnologías concretas se adoptan por parte de los usuarios, se integran en su modo de vida y se convierten en herramientas, más que en simple tecnología. Como usuario avanzado, yo viví esa transición de simplemente conocer la tecnología y saber lo que estaba disponible a encontrar la aplicación concreta de la misma y a demandarla ahora como requisito importante. Un ejemplo es el uso de un cuaderno digital, como el que uso para escribir mis entradas del blog: necesito una aplicación capaz de elaborar textos con algo de formato, de forma rápida y con soporte multidispositivo y sincronización en la nube: Evernote. Ahora ya en cada smartphone, tableta u ordenador tengo instalada esta aplicación y la uso a diario tanto para trabajo como para ocio.

Otra de las consecuencias de la “racionalización” es que en España se está percibiendo un cambio en el consumo de contenidos, pasando del modelo de descarga-almacenaje-consumo a otro de streaming en tiempo real usando la nube. Los usuarios nos hemos dado cuenta de que ya no merece la pena “bajarse” cosas si las podemos consumir en tiempo real, con la misma calidad, sin gastar espacio y en varios dispositivos. ¿Quien dijo que la música digital estaba matando el negocio de la música? Ahí tenemos a Spotify y similares, que han logrado que los usuarios paguen por contenidos que antes descargaban gratis (aunque de forma ilegal) al ofrecer argumentos de peso que justifican el coste: facilidad de uso, ubicuidad… Es realmente interesante ver que, sobre todo en un país como España con altas tasas de piratería, las TIC están ayudando a corregir un problema que teniamos desde hacia tiempo (curiosamente algunos dirán que el problema también lo crearon las TIC ).

Esta semana tuve el placer de participar como ponente en un webminar organizado por IDG España sobre la solución de Cisco Jabber. Tanto los registros (más de 550) como la participación en directo (unas 290 personas conectadas) supusieron un éxito que superó todas las expectativas. La sesión de preguntas y respuestas fue especialmente intensa y me alegró poder aclarar dudas y conceptos surgidos durante la presentación. Para aquellos que mandasteis vuestra pregunta y no me dio tiempo a responder en directo, os diré que estoy trabajando en dar contestación a todas las que se quedaron pendientes; un poco de paciencia, son muchas!

Para este evento usé Prezi como herramienta para construir y mostrar la presentación. Además de ser más dinámico, me gusta la manera en que se puede dar énfasis a ciertas partes o conceptos y en general me ayuda a escapar del temido PowerPoint y a “enganchar” más al público. El prezi que usé está disponible aqui.

Durante la sesión, mostré además Jabber en funcionamiento mediante una demo en tiempo real, tal y como lo tenemos implementado en Cisco.

Sesión de Jabber en IDG.es

Si no pudisteis asistir al evento, podeis verlo bajo demanda en la siguiente dirección (previo registro o login en IDG.es):

http://www.idgtv.es/webinars/cisco-jabber-una-sola-aplicacion-multiples-formas-de-comunicarse

Chema

As you can read in the About Me page on this blog, I work in Cisco as a collaboration architect. Do you know what Jabber is?

As I talk to customers about Jabber, I see some confusion around what it is, where it runs, how many clients we have and what deployment options are available. So I decided to create this video and explain in simple terms what Jabber is. No detailed info about features available per client, no screenshots, no tech jargon (ok, not a lot anyway ). Tried to be simple and direct.

Any comments welcome

Chema
 

Having read Groundswell recently, I cannot agree more with a concept explained in the book about how companies should enter the social media world and how they should approach the implementation of some tools. The concept is an acronym called POST (People, Objectives, Strategy and Technology) and even though the authors apply it to the social tools, I think it also applies perfectly to the more broad collaboration solutions. Let’s see why:

• People: it is the fundamental pillar where the success of a collaboration solution rests upon. Improving the communication between our users by changing the way they can interact to each other means changing how people talk and relate to other people. And this is difficult. I remember an event organized by Steelcase where they invited the directors of building infrastructure and facilities for the biggest companies in my country. I was invited to do a talk there about trends in the collaboration industry and when I asked which one (People, Technology or Process) was the hardest to change, the answer was overwhelming clear: People. Start with how your users will benefit from the solution you plan to implement. Find out their communication habits. Profile them into different user types so you can tackle specific needs. And most important, think about the user experience they will feel when using the new technology. The degree of satisfaction from that user experience will be the degree of success of your project
• Objectives: Why do you want to change how your users behave? What are the benefits you want to obtain from deploying that collaboration solution? And by benefits I’m not just referring to being up to date with technology or replacing your old pbx for the sake of it. You do need to find your own drivers. You need to picture how improving the way people talk to others will help your business. And you need to make it clear to all users. From the previous point, there is going to be an effort from them in learning the new solution, so they better be presented with the benefits they will achieve or else they’ll be reluctant to change. Think of objectives also as those things your company does for running the business that could be enhanced if done differently. This is about changing processes too. An last but not least: think how you will measure the degree of achievement of your objectives
• Strategy: In a nutshell, how are you going to deploy the solution? Are you going to have a pilot first and then a slow deployment group by group? Or are you going full-speed and allowing everyone from day one to enjoy the new system? This is where you define the priorities based on what users are more suitable to start working the new way and help achieving the objectives planned. A big part of the strategy of deploying a new collaboration solution is how the old world will coexist with the new one (since there will be a period where the two are alive at the same time) and how the new system will start shaping out from the old one.
• Technology: finally. And yes, it is the last step. This is where you decide which solution, product or vendor is more suitable for meeting your objectives, enabling your people to better communicate and be deployed optimally.

I’ll go straight to the point this time: I often find two approaches to the challenge of deploying a collaborative solution that are equally harmful if not identified on time.

• Solution Pollution: also called in english slang “jumping the gun”. You do hear what your customer is saying, but you are not listening. You are already thinking what the solution could be to the problems you think he has, which may or may not be the problems he really has. You’re proud of your knowledge of collaboration products and architectures and think you have a complete toolbox from which you surely find something to fix the situation you’re faced with. You also have experience in working with other customers, which results in you trying to map this one on to a past experience where you succeed. What all these creates is the perfect ground for customer dissatisfaction and a poor implementation of a collaborative solution. When it comes to how people relate to other people, how they work with others, how they communicate with others and, most importantly, how they could do all of that better in order to grow their business, practically every project is different in a way and can’t be replicated. Collaboration is one of those processes that happens in a million flavors as the most diverse ingredients are put together: culture, language, organizational structure, technology, processes…Combinations of those are endless in terms of what the best solution can be to accommodate all of them. It is true that some basic elements have to be there in order for a company to work collaboratively, but the degree of which each one is pushed to the workforce varies widely. Make sure you not only hear but you listen and understand what problems your customer has that could be solved by implementing a unified communications solution.
• Analysis Paralysis: You do listen, you do take into account all customer requirements, issues, and conditions. You evaluate thoroughly all possible scenarios. You test features from different products. You trial and test all possible combinations. You check and re-check as you go, but you don’t progress. This is a dynamic world and one that moves really fast nowadays in terms of technology disruptions. Think about buying a PC 10 years ago and buying it now. Do you spend the same amount of time evaluating options? No, because if you do, you would never buy your pc. The same is true for solutions today. At some point, if you don’t implement something because it lacks 20% to be complete, you’re missing the benefits of the 80% that can bring value to your customer. What’s more, when building and developing a collaborative solution, you need to be prepared to evolve it, to keep working on it, to improve it. Collaboration is not a project, it’s a path. People change, relationships change, organizational schemas change, why your collaborative solution wont? Be a bit brave and go for it once you nailed down 80% of the requirements

It is difficult to find the balance between the two situations sometimes. And there is no magic formula that would tell you how much time you have to spend analyzing the customer’s environment before you start deploying a solution. One tool that can help you though is a simple question to be asked to both the technical sponsor and to the business sponsor of the activity: “If we do implement this piece of the collaboration solution this way, would it help your business?”.

Chema

I attended this year Mobile World Congress (MWC) and I must admit I’m impressed: around 67,000 visitors from 205 countries could see what the 1,500 exhibitors had to show and the rest of the world was informed by the 3,500 journalists registered for the event. Being there in-situ is even more impacting than the numbers tell, as you can only grasp a small percentage of all that is going on at the show.
But I tried hard and besides fulfilling my duties as an exhibitor, I did have some time to visit other booths, stands and pavillions. I wanted to see what trends are coming in the mobile space, both in terms of devices as well as the underlying infrastructure. Here below are some of the consolidated thoughts:

• Mobility is not anymore mobile phones only. We are in phase 3 of the mobility revolution. At the begining, mobility was about mobile phones and the deployment of the networks that could offer coverage to the majority of the population. Then in the second wave, along came the smartphones , able to to much more than just talking. We are now in the next phase, where we have quad-core enabled smartphones, dual-screen smartphones, ultrabooks, tablets…All of them with enough power to do what you did 5 years ago with a tower-pc and sometimes even more. Mobility is here to stay and instead of shrinking the mobile phone to be more portable, we have shrunk the pc.
• From the smartphone to every device: I’m talking about Operating Systems. As users spend more time with their mobile devices than with their pc/mac, the OS will be redefined to match the interface and the operativity of those. Apple has started the migration with Lion, and Microsoft introduced at the MWC Windows 8, which goes the same way: make the computer OS looking like and working like the one you have in your mobile device. Google’s Ice Cream Sandwich closes the gap between smartphones and bigger-display devices like tablets and ultrabooks. It is a big shift in the UI paradigm where we’ve seen just the begining.
• Apps drive everything else. All demos of new devices I saw where not around the device itself, but about one or two really good applications and what you could achieve with them. The Samsung Galaxy Notes is a good example, where the demo was exclusively about the notes app. The bigger brother, with 10″ screen, was demoed using Adobe’s Photosop for mobile (included) and photo-editing in real time. Apps drive the hw development and reflect whether that is really powerful or not. At the end of the day, do users care about a phone having a quad-processor or a dual one? No. They care about whether they can play “need for speed” full screen fluidly. Apps also drive the decision to go for iOS, Android, RIM or Windows Phone, as the latest two dont have as much choice as the formers in terms of apps and so less growth in terms of devices sold.
• Windows Phone as the third in the list. No-one doubts Android will continue to be #1 in terms of market share of smartphones&tablets. Apple will be #2, thanks to both the Appstore and the ipad (yes, not the iphone but the ipad). Microsoft, in my opinion, will become 3rd displacing RIM. Some say it can even go to #2 but I doubt it, again because Apple has such a strong success with the iPad.
• Video everywhere: video communication is coming to the mobile devices and it will be a driver for 4G networks to be deployed by operators, much like Apps are a driver for manufacturers. I could see the first demos of video calls over 4G and, if the standard is done well, this could be true interoperability between devices and Operators in having video calls. Bye-bye video apps and closed solutions that dont allow to freely call everyone.

I’m sure I missed some other important trends as there was no time to see it all, test it all. Please do leave a comment on what other things you see hitting us from the mobile world.

Chema

El pasado 25 de Enero de 2012, Telefónica presentó el “Informe de la Sociedad de la Información en España” para el año 2011. Es ya la 12ª edición y contiene datos relativos al sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) y su evolución en España a lo largo del 2011, incluyendo datos comparativos del año anterior, 2010.

El informe está estructurado en cuatro capítulos:

1. La Sociedad de la Información en 2011 en 10 claves: que recoge las 10 tendencias de mayor impacto o también más interesantes (desde el punto de vista de evolución respecto a otros años) en el sector
2. La Sociedad de la Información a través de sus indicadores más representativos: donde se ofrecen datos y gráficos comparativos en temas como conectividad, terminales usados e impacto del uso de las TIC en varios sectores de la sociedad
3. Vida y Realidad Digital: o cómo la entrada y evolución de las TIC está cambiando nuestros hábitos de vida
4. La Sociedad de la Información en las Comunidades Autonómas: ya el título es bastante descriptivo . Es un estudio de cómo cada C.A. aborda los retos del cambio tecnológico.

Me ha parecido muy interesante la lectura de los capítulos 1 y 3, por ser los que reflejan e intentan dar datos de cómo nuestra vida ha cambiado (y cambia) así como de las tendencias más importantes del 2011. Me llaman la atención tres de las diez: el aumento (y liderazgo de España en la UE) de la banda ancha móvil, la preferencia de los usuarios por los servicios “cloud” (por ejemplo de streaming de música) y el concepto de “usuario permanentemente conectado”. Creo además que, sobre todo la primera tendencia, irá a más este año y que la movilidad en el acceso a internet y a todos los servicios asociados será el principal motor de innovación de las TIC. Veremos si tengo razón en el 2013 .

La publicación al completo se puede bajar de: http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie/ParteA/pdf/SIE_2011.pdf

Por si os da pereza tanta letra, también se ha publicado un vídeo resumiendo las principales conclusiones:

Chema

This might be the shortest post ever on this blog. In an effort to expand the audience and visibility of The Internet Hose, I’ve subscribed to Technorati. I’ve also searched for blogs on similar topics to the ones I discuss about, so expect some cross-links and mentions to them from now on. Hopefully this will help me creating some better content for the posts and take the site to the next level. Stay tuned! CP7NWQ3PGZKJ

Chema

Google+ has gained a lot of traction, even though it’s still in beta phase. Google itself reported that the platform now has more than 10M users. One (if not the main) reason people love Google+ is the ability to share things selectively; that is, only to people who you think really care about that particular piece of info you are posting. However, in doing so, there is some added complexity about who sees what when.

I found this nice graph that shows the logic behind sharing content on Google+ and thought I’d post it here, not only for re-distribution but also for my own reference. You can find the original post on Google+ here.

How sharing works on Google+

• Fija la atención en ti. Tú eres el origen y transmisor de la información que va a recibir la audiencia, procura atraer la atención hacia ti al principio de la presentación. Olvídate de proyectar transparencias ni ningún material mientras te presentas. Muéstrate relajado, mantén una postura erguida, de pie y procura no moverte demasiado. La audiencia no te conoce y por lo tanto te evaluará en los primeros minutos de reunión.
• ¿Por qué tengo que escucharte? Muchas veces se da por sentado que la audiencia quiere y tiene que escucharte. Al principio de la sesión, explica por qué es importante para ellos el prestarte atención. Ponte en su lugar y responde a la pregunta ¿por qué tengo que escucharte? Usa argumentos lógicos, razonamientos, porque todavía no has creado ninguna relación con tu público. Sin embargo, al finalizar tu exposición, procura cerrar con algún motivo emocional, procura “llegarles”. Si la presentación ha sido buena, en este punto habrá una mayor conexión con la audiencia y un mensaje con “toque emotivo” ayuda a fijar ideas y motivarles a hacer lo que has presentado.
• El cierre siempre es tuyo Por muchas preguntas, comentarios o discusiones que haya durante la presentación, el cierre de la misma y las conclusiones te pertenecen. Procura tomar las riendas en ese momento y aprovecha para fijar ideas y rematar conclusiones
• Pon orden Al empezar la presentación, explica cómo la misma va a desarrollarse. Indica el tiempo de duración y cómo prefieres que se sucedan las preguntas, si es apropiado que las haya. Especifica si quieres que te interrumpan en cualquier punto si hay dudas o bien si prefieres que las anoten para discutirlas al final de la sesión. Esto te ayudará a controlar la duración de la sesión.
• ¿Y tu quien eres? No olvides presentarte bien al principio. Di quien eres (no que puesto de trabajo tienes) y di que haces en relación con el tema de la presentación. Di lo que puedes aportar a ese tema pero sin colocarte en una posición de gurú máximo, eso podría condicionar la cercanía necesaria para que haya preguntas e interacción durante la charla.
• Sonríe ¿Realmente hay que explicar este punto? Hazlo naturalmente, es increíble lo mucho que se gana con un simple gesto
• Lo que bien empieza… Aunque tengas poco tiempo para la presentación, la primera parte (introducción/presentación) es la más importante. Durante ella se establece el contacto con la audiencia, se “conecta” y ellos deciden si deben prestarte atención o no. La mayoría de los puntos anteriores hacen referencia a dicha parte (léelos otra vez si no me crees)
• Hablar más deprisa no siempre es malo Si la velocidad de transmisión de palabras en una presentación es mucho más baja que la capacidad de comprensión de las mismas por la audiencia, la atención se pierde. La gente usa los ciclos libres del cerebro para pensar en otras cosas y así se evaden de la presentación. Una velocidad ligeramente superior a la normal puede mantener la atención mejor.
• Cuando leas, lee. Cuando hables, habla. Si hay un texto en la presentación que debe ser transmitido fidedignamente, léelo. No pasa nada por leer textualmente.
• Preguntas, preguntas… Hay de varias clases,
  • Abiertas: ¿qué tal?
  • Binarias: aquellas cuya respuesta es “si” o “no”, “blanco” o “negro”, etc
  • De proceso. Estas son las mas útiles ¿Por que? Porque nos ayudan a recabar información de manera controlada. Las hay abiertas: ¿Para que? ¿Por que? ¿Que? y cerradas: ¿Quien? ¿Donde? ¿Cuando? ¿Cuanto?