Роль заказчика на этапе эксплуатации автоматизированной информационной системы.

Участие в опытной эксплуатации — это не только форма активного обучения пользователя работе с информационной системой, но и процесс адаптации пользователя к новым условиям работы, новой технологии, к новой, все более усложняющейся технике. Опыт показывает, что у специалиста должно складываться совершенно иное отношение к работе в условиях автоматизированной информационной технологии, создание которой предусматривает максимальный охват автоматизированной обработкой выполняемых непосредственно им предметных функций.

Преимущества участия пользователя в разработке информационной системы. Участие пользователя в создании АИС должно обеспечивать оперативное и качественное решение задач, а также сокращеннее времени на внедрение новых технологий. Во время этого процесса:

— происходит активное обучение пользователя, повышается уровень его квалификации как постановщика, разработчика;

— необходимые пользователю навыки работы в новой технологической среде совершенствуются и закрепляются в процессе опытной эксплуатации АИС.

Пользователь, как правило, приобретает и применяет готовые программные пакеты, по своим функциям удовлетворяющие его потребности, ориентированные на определенные виды деятельности (бухгалтерскую, финансовую, плановую и т. д.). Такое направление является на сегодня ведущим в сфере компьютеризации и информатизации предметной деятельности в финансово-экономической сфере. Нередко оно дополняется разработкой оригинальных прикладных программ.

Проблема взаимоотношений заказчиков и разработчиков информационных систем. Различия исходных точек зрения заказчика и разработчика информационной системы на проект приводит к тому, что многие неформализованные представления тех и других имеют области неопределенности и взаимного непонимания. Организация четкого взаимодействия и сокращение этих областей требует взаимного повышения квалификации и обучения. Представители заказчика, участвующие в системном проектировании, должны обучаться формализации автоматизируемых технологических процессов, для которых предназначены соответствующие информационные системы, и иметь представление об эффективных путях их реализации.

С другой стороны, разработчики должны иметь в своем составе квалифицированных, проблемно-ориентированных системных архитекторов, способных переводить функциональные требования заказчика в конкретные технические требования к комплексу программ и его компонентам. Это позволит на ранних этапах исключать или сокращать дефекты, обусловленные различием видимостей целей и задач проектов.

В целом, для создания высококачественных информационных систем, прежде всего, необходима организация и тесное взаимодействие представителей заказчика и разработчика на всех этапах проекта.

Записи по теме:

• Роль заказчика в создании информационной системы
• Схемы организации коллектива специалистов для проектирования сложных автоматизированных информационных систем
• Документация по техническим средствам
• Территориальная распределенность информационных систем
• Классификация по уровню в системе государственного управления

Роль заказчика в создании информационной системы.

Роль заказчика на этапе концептуального проектирования автоматизированной информационной системы. Пользователь АИС — специалист в своей области. Он знает, что ему требуется для решения предметных задач. Но кроме профессиональных знаний в предметной области, пользователь должен иметь знания информационных технологий для правильной постановки задачи. Это справедливо как для разработки информационной системы, так и для ее эксплуатации.

Пользователь-постановщик задач должен быть заранее ознакомлен с методикой проведения обследования объекта, порядком обобщения результатов. Это поможет ему определить и выделить подлежащие автоматизированной обработке задачи, функции и квалифицированно сделать ее постановку.

Постановка и реализация задач на ПЭВМ требует усвоения основных понятий, касающихся теоретических основ АИС. К ним относятся:

— свойства, особенности и структура экономической информации;

— условно постоянная информация, ее роль и назначение;

— носители информации;

— средства формализованного описания информации;

— алгоритм, его свойства и формы представления;

— назначение контроля входной и выходной информации, способы контроля;

— состав и назначение устройств персональных ПЭВМ;

— состав программных средств ПЭВМ, назначение операционных систем, пакетов прикладных программ, интегрированных пакетов программ типа АРМ-бухгалтера, АРМ-финансиста и др.

Постановка задачи — описание задачи по определенным правилам, которое дает представление о сущности и логике работы с информацией.

Использование типовых проектных решений. Одним из рациональных путей проектирования информационной системы является использование типовых проектных решений, реализованных в стандартных проектах, в пакетах прикладных программ. Возможность такого подхода связана с наличием у любой организации общих и уникальных черт. Использование общности черт и задач позволяет привязать готовые решения (модели и программы) к условиям конкретного пользователя и его задачам. Например, большинство организаций решает типовые задачи в бухгалтерском учете, финансах, организации управленческого труда, автоматизации документооборота, создании информационно-справочных систем, управлении кадрами и т. п. В рамках таких задач использование типовых решений будет оправданным и эффективным. Особенно это касается малого бизнеса. Для создания информационной системы рекомендуется максимально применять стандартные пакеты программ автоматизации бизнеса:

— информационные технологии «клиент-сервер» в корпоративном документообороте и деловых операциях;

— управление электронными документами;

— проектирование, моделирование и анализ сложных информационных систем;

— финансово-экономический анализ деятельности;

— разработка систем поддержки принятия решений.

Можно выделить три типовых уровня решений, предлагаемых на рынке проектирования АИС.

1. Самостоятельное приобретение отдельных модулей программно-аппаратных средств и построение необходимой конфигурации информационной системы.

2. Обращение к организациям — системным интеграторам.

3. Обращение к консалтинговым организациям.

Записи по теме:

• Функциональные и обеспечивающие подсистемы
• Субъектичные показатели
• Планирование информационных систем
• Понятие информационной системы
• Субъекты проектирования информационных систем

— вставить их в традиционный предметный процесс;

— реконструировать сам процесс с учетом возможностей новых средств.

Первый способ применялся в ранних разработках АИС в области экономики. При такого рода автоматизации вычислительная техника используется лишь в качестве большого арифмометра для сокращения трудоемкости выполнения операций в традиционной технологии решения предметных задач.

При этом нововведения часто не приживаются и не дают экономического и социального эффекта.

В настоящее время очевидно, что простое встраивание новых информационных технологий в уже сложившуюся структуру отношений, своеобразных традиций и стереотипов решения предметных задач невозможно без изменения самой предметной деятельности. Это связано с тем, что внедрение средств автоматизации для совершенствования предметной деятельности — достаточно сложная задача прежде всего потому, что автоматизированные системы носят человеко-машинный характер.

Современные специалисты, работающие с ЭВМ, отличаются от специалистов десятилетней давности, когда преобладающей была технология централизованной обработки информации в условиях вычислительных центров. В новых информационных технологиях нет четкого различия между экономистом-пользователем системы, постановщиком задач, оператором, программистом, представителем обслуживающего технического персонала, как это было раньше. Более того, исчезает существовавший разрыв между разработчиком и пользователем АИС.

В этом случае недостатком, причем весьма распространенным, является уровень постановки задач. Одна из причин — недостаточное использование предметных специалистов организации в информационном обследовании и описании экономико-организационной сущности задач. Кроме того, в автоматизированном режиме обрабатывается не весь комплекс задач, решаемых тем или иным специалистом, поэтому у пользователя часто не возникает желания принять участия в создании АИС.

Следовательно, коллектив заказчика новой АИС должен быть подготовлен к новым подходам ее реализации, готов помочь ее внедрению, а не препятствовать или просто наблюдать.

Записи по теме:

• Информационный процесс
• Перспективы развития АИС
• Структура организации. Система
• Основные характеристики новых информационных технологий
• Модель информационной системы

— формирование для каждого проекта жесткой организационной структуры коллектива с полным составом необходимых специалистов под единым централизованным руководством;

— выделение руководителя (главного конструктора) и небольшой группы интеграторов, по заданиям которых выполняются частные работы узкими специалистами, не входящими организационно в единый коллектив конкретного проекта.

Первая схема предпочтительна, когда организация реализует небольшое число особенно крупных проектов — заказов и имеет возможность для каждого из них скомплектовать полноценный коллектив разработчиков. Однако при этом возможны простои отдельных специалистов из-за ожидания заданий или результатов последовательных этапов проекта.

Вторая схема для организации может иметь преимущества при большом числе относительно небольших проектов, близких по содержанию и функциональному назначению. В этом случае большинство специалистов одновременно участвуют в нескольких проектах по локальным заданиям интеграторов различных проектов и могут использоваться более полно. Однако задачи интеграторов при этом усложняются и требуют более высокой квалификации.

Требования к квалификации коллектива специалистов. Успех проектирования сложных информационных систем зависит от слаженной работы и профессионального коллектива специалистов на всех этапах создания проектов. При системном проектировании необходима оценка требований к тематической и технологической квалификации коллектива специалистов и его способности создать и реализовать системный проект.

Тематическую квалификацию специалистов в области проектирования информационных систем определенного функционального назначения приближенно можно характеризовать средней длительностью работы в данной проблемной области основной части коллектива, непосредственно участвующей в создании алгоритмов, программ и баз данных.

Важную роль при этом играет квалификация руководителей разработки и системных аналитиков и в меньшей степени непосредственных разработчиков программ и данных в конкретной прикладной области.

Особенно важна не индивидуальная характеристика каждого специалиста, а интегральный показатель коллектива, реализующего достаточно крупную функциональную задачу или весь проект.

При низкой тематической квалификации допускаются наиболее грубые системные ошибки, требующие больших затрат при доработке программ или делающие проект практически нереализуемым.

Технологическая квалификация коллектива характеризуется опытом и длительностью работы с регламентированными технологиями, инструментальными комплексами автоматизации разработки и языками проектирования информационных систем. Особое значение имеет коллективный опыт организации и выполнения сложных проектов на базе современных информационных технологий и инструментальных средств. Ранее приобретенный опыт работы с конкретными проектными средствами может являться существенным фактором, определяющим технологию создания новых информационных систем.

Требования к разработчику информационной системы

Наиболее предпочтителен вариант, при котором заказчик информационной системы получает от поставщика весь спектр услуг:

— постановка системы управления предприятием (обследование предприятия по вопросам постановки учета документооборота, консалтинговые услуги и т. п.);

— поставка и внедрение системы (настройка и адаптация, внедрение системы в опытную и промышленную эксплуатацию, обучение персонала заказчика);

— «пожизненное» сопровождение системы (гарантийное и послегарантийное обслуживание, проведение тематических семинаров по проблемам методологии и организации учета и по вопросам использования информационной системы).

Основные критерии выбора организации-разработчика:

— время работы на рынке финансово-экономического программного обеспечения;

— лицензионная чистота программного продукта;

— лицензионная чистота средств разработки;

— уровень реализации проектов;

— позиции фирмы в рейтингах.

Записи по теме:

• Структура организации. Система
• Виды обеспечения автоматизированных информационных систем
• Миссия информационных систем
• Классификация автоматизированных информационных систем
• Субъекты проектирования информационных систем

— высококвалифицированные системные интеграторы сложных проблемно-ориентированных информационных систем;

— разработчики программных компонент.

Эти две категории специалистов работают над проектом разными методами, на разных языках проектирования, используют различные средства автоматизации и имеют на выходе различные результаты.

Специалисты по системному проектированию сложных информационных систем и комплексированию их компонент должны иметь хорошую подготовку в части:

— архитектурного построения информационных систем;

— методов оценки эффективности проектов;

— системного анализа алгоритмов и пакетов прикладных программ;

— комплексной отладке и испытаниям информационных систем определенных классов;

— умения организовать коллектив для решения целевой задачи информационных систем.

Другими словами, системным специалистам необходимы глубокие знания системотехники и технологии системного проектирования сложных информационных систем в определенной области применения.

Разработчики аппаратно-программных компонент информационных систем строят свою работу на основе системных проектов, созданных коллективом системных проектировщиков и предметных специалистов.

Записи по теме:

• Понятие информационной системы
• Субъектичные показатели
• Понятие автоматизированных информационных систем
• Правовое обеспечение
• Технико-организационная инфраструктура

Для самостоятельной разработки ППП необходимо:

1) быть хорошим специалистом в предметной области;

2) в некоторой степени владеть программированием.

Это позволяет создавать достаточно простой программный продукт самому пользователю. Однако с точки зрения профессиональных программистов в таких программах может быть большое число погрешностей. Поэтому они менее эффективны по быстродействию, требовательнее к машинным ресурсам и др.

Из этого следует, что разработкой и построением сложных информационных систем должны заниматься специалисты. Такого рода специалистов в большинстве организаций штатом не предусмотрено. Поэтому в каждом проекте имеется большая группа участников: руководители, специалисты, технический персонал организации, а также сторонние разработчики информационной системы.

Заказчик — организация, заключившая договор с подрядчиком на разработку и/или создание информационной системы.

Представители заказчика — сотрудники организации-заказчика, уполномоченные решать какие либо вопросы в части создания информационной системы. В качестве представителей заказчика, как правило, выступают руководители и специалисты функциональных подразделений организации.

Взгляды заказчика, в основном, отражаются в функциональных и потребительских характеристиках информационной системы.

Исполнитель — проектная организация, заключившая договор с заказчиком на разработку и/или создание информационной системы. Представлять организацию-исполнителя может достаточно широкий круг сотрудников: руководители функциональных подразделений, специалисты-разработчики, технический персонал.

Цели проектировщиков — реализации функциональных и потребительских характеристик информационной системы.

В зависимости от содержания выполняемых задач проектная организация может иметь статус: разработчика информационной системы, системного интегратора, консалтинговой фирмы.

Под разработчиком системы понимается организация, осуществляющая физическое проектирование на основе существующей концепции информационной системы.

Выполнение проектов системы и услуг по обслуживанию аппаратно-программных средств, дальнейшую модернизацию системы берет на себя специализированная организация. Возможно нахождение аппаратно-программных средств в собственности специализированной организации, при этом предприятие пользуется только информацией.

Системный интегратор осуществляет самостоятельное построение информационной системы необходимой конфигурации, включая приобретение аппаратно-программных средств. Системный интегратор не только создает систему, но и сопровождает в течение согласованного времени ее эксплуатацию.

Консалтинговая организация консультирует выполнение законченного проекта, приобретение и освоение программно-аппаратных средств и построение информационной системы определенной конфигурации. Ответственность за проект несет предприятие — системный интегратор.

Записи по теме:

• Модель информационной системы
• Условия концептуального проектирования
• Роль заказчика в создании информационной системы
• Категории специалистов-разработчиков информационных систем
• Признаки субъективных показателей

— общесистемная, включающая государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению;

— специализированная, содержащая комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения;

— нормативно-справочная, используемая при выполнении расчетов по техническому обеспечению.

Математическое обеспечение — совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в информационной системе.

к средствам математического обеспечения относятся:

— средства моделирования предметной деятельности;

— типовые задачи предметной деятельности;

— методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.

Программное обеспечение — совокупность программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, в том числе: операционная система, системы программирования, инструментальные средства программиста, тестовые и диагностические программы, программные средства телекоммуникации, защиты информации, функциональное программное обеспечение (автоматизированные рабочие места, системы управления базами данных и т. п.).

К общественному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных.

Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ, реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.

Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные примеры.

Методическое обеспечение и организационное обеспечение — совокупность методов, средств и документов, регламентирующих взаимодействие персонала информационной системы с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

Это различные методические и руководящие материалы по стадиям разработки, внедрения и эксплуатации информационной системы (предпроектное обследование технического задания, технико-экономического обоснования, разработка проектных решений, выбор автоматизируемых задач, типовых проектных решений пакетов прикладных программ, внедрение и эксплуатация информационной системы).

Организационное обеспечение реализует следующие функции:

— анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться информационная система, и выявление задач, подлежащих автоматизации;

— подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование информационной системы и технико-экономическое обоснование ее эффективности;

— разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

Эргономические условия — документация, содержащая эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиями деятельности персонала, набор способов их реализации. Цель — обеспечение высокой эффективности работы персонала.

Обучение и сертификация персонала — учебно-методическая документация и набор требований к уровню подготовки персонала, формирование системы отбора и подготовки персонала.

Записи по теме:

• Современные подходы к концептуальному проектированию информационных систем
• Перспективы развития АИС
• Признаки субъективных показателей
• Модель информационной системы
• Проектирование информационных систем

Разработка стратегического плана (последовательность, сроки) включает: оценку предлагаемых решений, в том числе, выигрыша, который дает внедрение новых информационных технологий; установление приоритетов при реализации системного проекта информационного обеспечения. такую оценку можно получить, проведя стоимостной анализ с помощью специальных методологий и программных средств.

Решение третьей и четвертой задач стратегического планирования представляет собой синтез информационной системы в соответствии с предъявленными требованиями.

Записи по теме:

• Показатели оценки качества информационного обеспечения
• Цель информационного обеспечения
• Первая задача стратегического планирования
• Информационная технология
• Состояние информационной системы

Третья задача стратегического планирования

Структурные решения могут включать предложения по: рациональному использованию существующих программно-аппаратных средств; совершенствованию технической инфраструктуры информационного обеспечения; реорганизации оргструктуры организации, в части изменения функциональных обязанностей некоторых категорий сотрудников и/или функций подразделений, реализующих информационное обеспечение.

На этом этапе, исходя из задач предметной деятельности и на основании детального анализа вешних и внутренних информационных процессов, в явном виде ставятся цели стратегического планирования; производится описание информационной технологии работы «как надо» каждого из подразделений и связанных с ними информационных потоков.

Целью задачи является детальное описание структуры системы и логических взаимосвязей ее элементов (организационно-технологический облик системы):

— основных путей и алгоритмов прохождения входящей, внутренней и исходящей информации, а также технологии ее обработки;

— функций, которые выполняются (автоматизируются) на каждом рабочем месте;

— отображение перспективной технологии («как надо») на структуру органа, включая системы управления БД, поддержки принятия решений, автоматизации деловых операций и документооборота, специальные программные средства;

— определение количества рабочих мест в каждом структурном подразделении.

Формирование целей осуществляется параллельно с этапом описания существующей в информационном обеспечении и органически связанно с ним.

Записи по теме:

• Алгоритм проектирования информационных систем
• Современные подходы к концептуальному проектированию информационных систем
• Вторая задача стратегического планирования
• Модель информационной системы
• Особенности проблемы и условия концептуального проектирования информационных систем

Вторая задача

1. Определение и описание при помощи специальных терминов языка проектировщика информационных потребностей организации во внутренних и внешних взаимосвязях. Анализ требований пользователей информационной системы является важнейшим этапом и оказывает существенное влияние на все последующие этапы стратегического планирования. В то же время это наименее изученный и понятный процесс. Он включает:

— выделение в явном виде в предметной деятельности информационных процессов (множества информационных взаимосвязей и функций), их структурирование, оценку объемов и интенсивности информационных потоков (информационно-функциональная модель предметной деятельности);

— построение информационной архитектуры организации, включая определение информационных сущностей и их атрибутов, идентификацию отношений между сущностями и их типов (информационная модель).

2. описание, оценка и анализ на основе критериев качества существующих технологий информационных взаимосвязей в части: значимости информационных взаимосвязей для предметной деятельности; временных затрат; степени автоматизации и использования технических средств, а также эффективности применения существующих средств автоматизации на отдельных технологических участках (технический аспект); организации информационного обеспечения и оргструктуры организации (организационный аспект); необходимости и связей подразделений всех уровней (правовой аспект).

3. Выявление и описание по введенным критериям качества «узких» мест информационных взаимосвязей: определение затратных информационных процедур; разработка ранжированного перечня технологических участков, реорганизация которых улучшит показатели выполнения информационных процедур.

Решение второй задачи позволяет выявить проблемные ситуации в информационном обеспечении организации и получить понимание путей и последовательности его совершенствования.

Решение первых двух задач стратегического планирования представляет собой анализ информационной системы — упорядоченную последовательность всесторонних и детальных исследований внешних и внутренних информационных процессов, протекающих в рамках предметной деятельности.

Записи по теме:

• Планирование информационных систем
• Категории специалистов-разработчиков информационных систем
• Документация по техническим средствам
• Содержание информационных процедур
• Информационный процесс