Gli amici di Lago vi aspettano mercoledì 17 marzo dalle 18 in poi per per vedere in anteprima la famosa barca che stanno costruendo nell’Art waiting room.
Si prevede una gran bella serata

…tranne forse i bugiardini , ma ho notato che anche qui cominciano a comparire i primi disegni!

In effetti, per quanto le immagini possano essere scarse o scadenti,  ci sono perchè hanno il potere di rendere più chiaro il testo o di sostituirlo completamente.

Non vi è mai capitato di comprare un bel prodotto e di trovarci dentro un libretto istruzioni improbabile?

Recentemente mi è successo con un tapis roulant comprato in un negozio specializzato.

Abbagliata da solidità, design e bassa rumorosità quando mi sono messa a montarlo sono piombata nello sconforto più totale, bloccata da indicazioni contraddittorie già sul come, quando e dove rimuovere l’imballaggio! Infatti il testo diceva una cosa mentre i disegni ne mostravano un’altra!

Senza contare la pessima qualità di stampa: carta grigia, stampa impastata e sgranata…una vera schifezza.

Ho pensato di aver sbagliato acquisto e mi sono pentita di aver comprato un prodotto così scadente, ma questa è un’altra storia…

Nei post precedenti abbiamo esaurito l’argomento testo, quindi ora andiamo a vedere il ruolo delle immagini nelle istruzioni.

Ci sono vari tipi di immagini, differenti per tecnica e per efficacia comunicativa.

Le immagini possono essere:

• disegni (tecnici, fumetti, illustrazioni)
• render
• fotografie

Analizzeremo nei prossimi post i vantaggi di entrambe.

Uno dei problemi del testo è che se il nostro prodotto va venduto in più Paesi deve essere tradotto in varie lingue.

Si chiama localizzazione. La si fa anche con cataloghi e listini, in genere creando una versione apposita per ciascun Paese/lingua necessaria.

Ho una certa esperienza nella produzione di documentazione multilingua e mi sono trovata spesso ad interagire con traduttori madrelingua (in genere, dato il nostro settore, ingegneri o tecnici).

Dalle richieste di chiarimento che ho ricevuto nel corso del tempo posso dire una cosa abbastanza banale e cioè che non tutte le lingue sono uguali!

Ad esempio, il russo ha bisogno di termini molto specifici per poter trovare le parole corrette, mentre l’inglese ha meno necessità di dettaglio anzi, forse “lavora” meglio con termini meno precisi.

E poi c’è la questione del gergo: spesso, sopratutto in un ambito molto tecnico, il redattore italiano (in genere ufficio tecnico dell’azienza) utilizza involontariamente un gergo che crea molte difficoltà in fase di traduzione.

Non potendo capire tutte le lingue, soprattutto se il traduttore non si è limitato ad una traduzione letterale, diventa difficile verificare la corretezza della traduzione. L’ufficio commerciale di solito si occupa di far verificare il materiale al rivenditore ed essendo quasi sempre “un piacere” i tempi diventano biblici.

Un altro problema del testo è che le lingue hanno lunghezze differenti (sia per costruzione della frase che per dimensione delle parole) e quindi occupano spazi differenti:  in fase di impaginazione questo aspetto va tenuto in considerazione.

In alcuni casi particolari, anche se non richiesti da una specifica normativa, i testi sono utili perchè semplificano il lavoro di spiegazione.

Vero è che le immagini spiegano più di mille parole, ma può anche capitare che una parola spieghi più di mille disegni.

In questo caso è buona norma scriverla

stile tecnico

e stile commerciale.

Adesso affronteremo il testo neutro dimenticando per un attimo che praticamente niente può essere neutro veramente.

Mi riferisco a quel testo in cui si cerca di utilizzare un linguaggio base poco elaborato e uno stile prevedibile e piatto.

Ad esempio:

Avvitare il dispositivo “C” di volta in volta nell’elettrovalvola inerente al comando che si intende eseguire.

Avvitare il dispositivo nella sede “C1″ per abilitare il comando relativo alla leva spostata in basso e nella sede “C2″ per abilitare il comando relativo alla leva spostata in alto.

Ovviamente il testo è supportato da almeno un’immagine nella quale sono identificati i punti C, C1 e  C2.

Infatti un testo come questo non è autosufficiente (per esserlo dovremmo tornare a spiegare precisamente posizione, forma e funzione dei punti indicati dalle lettere).

Penso che un testo così risulti un po’ contorto e poco immediato.

L’immediatezza è una caratteristica importante del testo:

leggere le istruzioni per l’uso è generalmente considerata un’attività noiosa da svolgere il più rapidamente possibile, se proprio non si può farne a meno. A fine lettura, d’obbligo la sbuffata “perchè non si capisce mai niente“.

Proviamo a riscriverlo semplificando ulteriormente:

Ogni elettrovalvola esegue un particolare comando.

Per attivare il comando richiesto, avvitare il pezzo “C” nella sede “C1″ o “C2″ sull’elettrovalvola.

“C1″ abilita il comando della leva posizionata in basso.

“C2″ abilita il comando della leva posizionata in alto.

ed è anche più breve! 

Continuiamo il discorso sul testo.

A proposito dello stile,

ecco un esempio di testo commerciale (scritto da una persona dell’area marketing) e la sua riscrittura (il testo da noi adeguato per l’utilizzatore, in questo caso una casalinga).

Il dispositivo rispecchia le caratteristiche che il cliente si aspetta perchè fa facilmente scattare tutte le leve utili all’apertura. E’ in questo modo che il consumatore può raggiungere il massimo grado di soddisfazione. Il raggiungimeno degli oggetti interni al cassetto è permesso da un approccio innovativo che fa del prodotto un’esperienza.

Il cassetto portaposate si trova all’interno del cassettone.

Per aprire il cassettone: premere leggermente per ottenere una parziale apertura e poi aprirlo completamente facendolo scorrere. A questo punto è possibile accedere al cassetto portaposate: tirare per estrarre.

Per chiudere il cassettone: riportare il cassetto portaposate nella posizione iniziale, far scorrere il cassettone e premere leggermente per bloccarlo.

Come potete vedere, non è possibile utilizzare un testo commerciale in un libretto istruzioni. E’ in questa fase che l’innovazione va spiegata e l’esperienza agevolata.

Il cliente va formato all’utilizzo del prodotto e l’istruzione serve a istruirlo sulle possibilità d’uso.

Anche da questo esempio si può intuire quanto sia importante scegliere lo stile corretto per comunicare in modo diretto ed efficace.

Senza contare, mi ripeto, che più il testo “è fumoso” più è difficile ottenere una traduzione chiara.

PS: se riusciste a leggere cosa è scritto nell’immagine, sappiate che la fonte è un post in cui si parla di “sogni nel cassetto”. Mi piaceva l’accostamento

Parliamo di quelle indicazioni

testo

immagini (fotografie, disegni, video)

che si danno a qualcuno per intereagire con qualcosa.

Inizieremo con il parlare del testo.

Come già ricordato in altre occasioni, il testo ha delle caratteristiche che ne sconsigliano l’utilizzo massiccio:

- difficilmente viene letto

- operazioni complesse richiedono una spiegazione lunga e articolata

- il linguaggio e lo stile utilizzati possono essere inappropriati o poco chiari

- deve essere tradotto in più lingue (interpretazione mai semplice)

Il testo si valorizza nell’abbinamento con le immagini.

A proposito dello stile

ecco un esempio di testo tecnico (scritto da un ingegnere) e la sua riscrittura (il testo da noi adeguato per l’utilizzatore dell’attrezzatura, in questo caso operaio specializzato).

“L’attrezzatura non è dotata di dispositivi di interruzione automatica dell’erogazione in seguito all’avvenuto riempimento del recipiente od in seguito alla mancanza di pressione in linea. E’ obbligatorio l’uso presidiato al fine di evitare spandimenti ed avvii imprevisti.”

“Attenzione! Durante l’uso sorvegliare l’attrezzatura per evitare fuoriuscita di fluido o avvii improvvisi perchè non è dotata di dispositivi di blocco automatico dell’erogazione. L’attrezzatura infatti non si ferma automaticamente al termine del riempimento del recipiente né in caso di assenza di pressione.”

Immaginatevi un bel manuale di un centinaio di pagine. Fitto fitto del testo scritto dall’ingegnere: secondo voi, il caporeparto se lo legge? potete dargli torto?

Chiaro che “è scritto tutto” e anche che “le istruzioni non le legge nessuno”. Se vogliamo che qualcosa venga letto e capito, dobbiamo metterci nei panni di chi leggerà. Un linguaggio semplice scoraggia meno .

Non prendetela sul personale, non è perchè siete/siamo tutti ignoranti

Iniziamo con un paio di citazioni e proverbi italiani (fonte wikipedia)

• Ho fatto in modo che la scuola non interferisse con la mia istruzione. (Mark Twain)
• Istruzione: Quella dote che spiega al saggio e nasconde allo stolto i motivi della loro incapacità di capire. (Ambrose Bierce)

• Chi lascia i figli senza istruzione, merita poco onore.
• L’uomo vale tanto, quanto sa.
• Molti possono saper molto, ma nessuno può saper tutto.

da Annarosa Selene, Dizionario dei proverbi, Pan libri, 2004.

E adesso vediamo i vari significati della parola ‘istruzione’:

Da ‘Il dizionario della lingua italiana’ di G.Devoto e G. C. Oli, Le Monnier 1990

istruzione s.f. 1. Il conferimento o l’acquisizione dei dati relativi a una preparazione tecnica o culturale, mediante un insegnamento per lo più organico; part., la preparazione tecnica e culturale dei giovani che si compie in modo sistematico nella scuola: i. pubblica, obbligatoria; i. elementare, media, superiore. | I. programmata, tecnica didattica consistente nel proporre una serie , coordinata in modo particolare, di domande e spiegazioni, al fine di agevolare all’allievo l’apprendimento. 2. Direttiva impartita ad una persona in corrispondenza di funzioni o compiti specifici: diramare istruzioni al personale; generic., prescrizione: attenersi alle i. del medico | Illustrazione scritta relativa all’uso di un prodotto industriale: leggere le i. per l’uso | arch. Informazione, ragguaglio. 3. In informatica, il singolo comando che un programma trasmette ad un elaboratore per compiere una determinata operazione. 4. Fase del processo nella quale il magistrato addetto (guidice istruttore) provvedere alla raccolta degli elementi necessari alla decisione. [dal lat. instructio -onis, der. di instruĕre 'costruire, apprestare'].

Da ‘lo Zingarelli minore Vocabolario della lingua italiana’ di N. Zingarelli edizione Terzo millennio,  Zanichelli 2001

istruzione s.f. 1. L’istruire, l’istruirsi | Insegnamento scolastico | I. programmata, tecnica didattica individualizzata, consistente spec. in una serie di spiegazioni e domande disposte in sequenza logica. 2. Il complesso delle nozioni acquisite | Cultura. 3. spec. al pl. Disposizione o direttiva data a qualcuno per l’esecuzione di un compito o di una missione | (est.) Indicazioni scritte annesse ad un prodotto di cui insegnamo l’uso: istruzioni per l’uso. 4. (dir.) Fase processuale antecedente, nel processo civile, la fase di decisione e, nel processo penale, la fase del giudizio o il proscioglimneto dell’imputato; SIN. Istruttoria.

Ci concentreremo su questi significati

2. Direttiva impartita ad una persona in corrispondenza di funzioni o compiti specifici: diramare istruzioni al personale; generic., prescrizione: attenersi alle i. del medico | Illustrazione scritta relativa all’uso di un prodotto industriale: leggere le i. per l’uso | arch. Informazione, ragguaglio. [Devoto-Oli]

3. spec. al pl. Disposizione o direttiva data a qualcuno per l’esecuzione di un compito o di una missione | (est.) Indicazioni scritte annesse ad un prodotto di cui insegnamo l’uso: istruzioni per l’uso. [Zingarelli]

che a grandi linee posso riassumere così:

Per istruzioni si intende quella serie di indicazioni fornite verbalmente, per iscritto o per immagini a proposito di qualcosa con cui si deve interagire.

Vorremmo mostrarvi diversi campi applicativi e diversi stili.

Oggi parliamo di previsioni.

La rete offre un po’ di tutto e leggendo dai feed di un blog che seguo, ho scoperto nuova metodologia di previsione.

La teoria è che che ci sia “saggezza nella folla” e che quindi proprio la rete (luogo di incontro che può avere come caratteristiche decentramento, coordinamento centrale, indipendenza nell’esprimere opinioni e nel reperire fonti di informazione) possa aiutare ad avvicinarsi ad una previsione corretta.

Nel post citato c’è anche il link ad un’esperienza italiana, credo partita da poco.

Ho trovato interessante questo nuovo approccio. E comunque lo si può sempre provare!

La mia domando è: siamo veramente indipendenti nel reperire informazioni? Domanda poco web 2.0…

Più pragmaticamente, io prevedo che se seguirete con attenzione le istruzioni d’uso, andrà sempre tutto bene

Adesso vi invito a visitare il blog degli amici di LAGO dove scoprirete che nella sala d’attesa dell’azienda si costruisce proprio una barca!

In questo caso le istruzioni le ha tutte in testa il maestro d’ascia

Una barca che dal Tamigi arriverà a Instanbul…per parlare di tutela delle acque, turismo sostenibile ed economie locali.

Spendida iniziativa, non credete? e se non ho capito male, chi ne avesse voglia può  iscriversi e remare per qualche miglio

Per i più pigri, rimando a questo post da cui ho ripreso le istruzioni sotto riportate

Sembra che le istruzioni fossero in voga fin dai tempi di Noè tant’è vero che sono state trovate tavolette d’argilla che spiegano come costruire la salvifica Arca:

- rotonda

- in fibre di palma intrecciate

- impermeabilizzata con bitume

- con cabine per persone e animali

- ingresso sigillato dall’esterno

traduzione e identificazione non sono state semplici, la tavoletta è vecchia di circa 3700 anni e scritta in antico babilonese!

Secondo la tradizione, grazie a queste preziose indicazioni il mondo si è salvato.

Direi che in questo caso, così come avviene nella vita quotidiana, seguire le istruzioni mette al riparo da più o meno grandi pericoli.