El blog de Stephan Fuetterer

Youtube ha sido el ganador de Eurovisión

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Sun, 30 May 2010 21:00:00 +0000

Sííííí, ya lo sééééée. No me he forrado a aguardiente: la ganadora de Eurovisión ha sido Lena, esa teenager alemana traviesilla, frivolona y suavemente tatuadilla que, como muy bien indicaba el inefable Uribarri, canta ante decenas de millones de personas con el mismo desparpajo como si lo estuviese haciendo delante de la escueta audiencia achispada de un karaoke. Pero yo creo que, en el fondo, quien ha ganado es la Generación YouTube. Déjame que lo explique.

¿Cómo es posible que esta estudiante de biología haya triunfado tan arrasadoramente? Lo reconozco: la cancioncilla tenía su ritmillo pegadizo, pero por lo demás todo estaba en su contra:

1) La criatura desafinaba que daba gusto y hasta parecía que, a pesar del presunto desparpajo, la voz se veía afectada por grandes dosis de nerviosismo.

2) La coreografía era inexistente y la gestualidad resultaba patética en ocasiones.

3) Daba la impresión que el vestuario fue un capricho de última hora de Lena en el Zara de Oslo.

4) Recursos escenográfico inexistentes

Entonces ¿qué le ha hecho ganar a esta chica? Ni más ni menos que la representación perfecta de lo que podríamos denominar como "generación YouTube": la chica es como la vida misma, la vida real, como esos vídeos chorras (o no) tan virales -sin que nadie pueda explicar el porqué de esa viralidad- alojados en la plataforma de vídeo de Google: pueden ser cutres, mal grabados, estúpidos, pero son como la vida misma: frescos, divertidos e intrascendentes, pero sobre todo VIVOS. Si realmente llegan al corazón pueden alcanzar millones de visionados y da igual la temática: gemelas cantarinas (3 millones), percusionistas pintureros (5 millones), abuelitos pianistas (7 millones), o bebés risueños (120 millones). Eurovisión ha sido la prueba de que las pequeñas alegrías de la vida por fin pueden comenzar a tener peso en los grandes eventos internacionales. Esta Lena es como un Kitkat en el mundo de la canción. Lena destila vida que parece verdadera.

Esta filosofía Youtubera, combinada con el hecho de la gran influencia del sistema de votos por sms, principalmente usado por usuarios jóvenes de la "generación YouTube" (yo tengo 41 años y no conozco a nadie de mi edad dispuesto a gastar dinero en participar en un sistema de votación semejante) ha hecho que la desinhibida y fresca teutona se alzase con un triunfo de dimensiones continentales.

Pero esta no es la única tendencia de vuelta "a lo natural". Otro claro ejemplo es el sector de las películas pornográficas: hace ya años que se pasó de un formato técnico más bien tradicional (en lo que respecta al uso de cámaras y edición) a un estilo más casero, de cámara en mano. Triunfa lo que más se parece a la improvisación, a un acontecimiento casero. Gusta más lo que se parece a una aparente realidad y se huye de lo que emana a tufo películero o a un evento muy organizado. Y lo de Lena no parecía muy organizado ¿verdad? Daba la impresión que hubiese fallado la representante oficial y que la delegación alemana le hubiese largado el micrófono a una simpática azafata y le hubiese dicho "ala, maja, te toca cantar a tí".

De hecho, al final de la gala, una vez cantada por segunda vez la canción ganadora, Lena empezó a lanzar a voz en grito la siguiente consigna: "Ihr seid verrückt!" " Ihr seid alle verrückt!" ("¡Estáis locos!" "¡Estáis todos locos!"). A mí me sonó como algo parecido a "Hemos hecho esta chorrada en casa en 5 minutos, os engaño con ella para participar en el festival, os la creéis, os mola y encima voy y gano ¡Esto no tiene ni pies ni cabeza!"

Felicidades Lena, porque no sólo has triunfado tú, sino que has hecho triunfar a toda la Generación YouTube ¡Qué huevos le echaste!

Pues resulta que todo este post se me ocurrió incluso antes de finalizar la votación, cuando Lena ya era matemáticamente campeona de Eurovisión. Y me sorpredí gratamente pocos minutos después cuando comprobé que yo no era el único que pensaba lo mismo. ¡Mi insigne compañero en los medios sociales Iván Pino opinaba igual que yo y dejó constancia de ello en Twitter!. Iván, no hay duda que nuestra corrupción mental 2.0 apunta en la misma dirección ;)

Que aprenda España, que en Eurovisión sólo funciona bajo el lema de "vamos a copiar lo que triunfó el año anterior: ganan unos tipos con pinta rara pues enviamos a Chikilicuatre, gana una buenorra pues enviamos a Soraya, gana un guapito pues nosotros enviamos a otro guapito". España no sabe estar al tanto del pulso social. Alemania sí.

Y cómo no: felicidades a Daniel Diges, que lo hizo extraordinariamente bien. Cantó de forma sensacional y ni se inmutó a pesar de las tocapeloteces de otro ¿ilustre? español acostumbrado a los grandes eventos internacionales.

Conclusión para los aspirantes a vejestorios que no quieren serlo: si quieres entender a tus hijos y/o nietos... ¡dale caña al Youtube, my friend y no te escandalices!

Conclusión para todos aquellos que quieren triunfar: déjate de los grandes montajes y de aparatologías complejas. Trata de entender cómo funcionan los flujos sociales y vete al grano. Prescinde de los adornos. Impresiónales tú, que no lo haga tu escenografía.

Por cierto, 3 cositas para terminar:

#urribarrifacts ha sido el principal Trending Topic en Twitter al día siguiente del festival.

Lena se pronuncia tal cual, ni Lina ni nada: Lena ¡Que los alemanes no somos tan raros aunque lo podamos parecer!

¡Se me han olvidado los gatitos encantadores! (no hay nada más viral en el mundo que eso). En www.lolcats.com los tienes todos ;D

EL COMMUNITY MANAGER PERFECTO

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 26 May 2010 16:30:00 +0000

Hace unas semanas tuve el privilegio de asistir a Nonick, una conferencia europea de community managers de dos días de duración celebrada en Bilbao, que resultó ser una delicia, no sólo por las presentaciones que allí tuvieron lugar, sino también por el tiempo programado para networking entre los asistentes (algo que resultó fundamental). Pero lo importante es que constaté cómo debe ser el community manager perfecto.

No me voy a extender demasiado en los contenidos del evento. Si quieres, puedes ver algunos posts interesantes sobre lo que ocurrió en el evento en blogs como el de María Infante.

Yo soy de los que piensa que cuando asistes a un evento de este tipo sacas una, dos o como mucho tres conclusiones básicas. En esta ocasión, la conclusión fue que encontré el perfil perfecto del community manager. Fue en la mesa redonda que protagonizaron Mark Ralea (Asociación de CMs de Alemania), Kristen Wagenaar (Asociación de CMs de Holanda), Blaise Grimes-Viort (Head of Communities en Hearst Digital) y Gabriel Aldamiz-Echevarria, cofundador de Chicisimo.com.

Un asistente del público (Dios le bendiga) tuvo a bien lanzarles una pregunta simple y llana: "¿Qué habéis estudiado?"

Las respuestas:

Gabriel: "Periodismo"

Blaise: "Tecnologías de la Información"

Kristen: "Psicología"

Mark: "yo no he estudiado ninguna carrera. Soy freelance desde los 15 años"

Igual que hay, como bien sabe George Clooney, tormentas perfectas, esta respuesta también me pareció la respuesta perfecta. La combinación de los estudios de estos cuatro profesionales exprimen la esencia de lo que debe ser un community manager:

1) Periodismo: la capacidad no sólo de escribir correctamente, sino de hacerlo desde diferentes puntos de vista y en diferentes roles resulta fundamental, al igual que la capacidad de interpretación y de contrastación de la información que debe caracterizar a todo buen periodista.

2) Tecnologías de la información: un adecuado conocimiento de las plataformas tecnológicas que sustentan a los Medios Sociales y de las posibilidades de personalización mediante la programación resulta vital a la hora de desarrollar una campaña sobre plataforma web 2.0.

3) Psicología: el conocimiento de la naturaleza humana a la hora de tratar de forma directa con las personas con las que estás tratando no tiene precio. Un community manager se la está jugando constantemente en vivo y en directo con sus interlocutores. Quizá si salpimentamos esta disciplina con unos conocimientos de sociología ya podríamos rizar el rizo de la perfección.

4) Me lo llevo currando desde los 15 años: no hay absolutamente nada que se pueda comparar con la experiencia y la inquietud personal a la hora de desarrollar cualquier tipo de actividad. La mayoría de los community managers con los que tengo el gusto de tratar son gente que no para y que siempre quiere saber más y estar absolutamente al día de lo que se cuece. Ese espíritu siempre debe estar presente en esta profesión.

Así que si te parece bien, podemos intentar convencer a estos cuatro community managers para que engendren una criatura que integre todos sus conocimientos para poder obtener ¡El Community Manager perfecto!

Y ahora un poco más sobre el evento: parece ser que Lontzo Sainz fue el culpable de que aquello fuese una auténtica maravilla. De hecho, acabamos junto con él y un selecto grupo de asistentes de Nonick visitando el Museo Guggenheim ¡Gracias Lontzo! También tuvo mucho que ver en el éxito de esta convocatoria el superhéroe del community management español José Antonio Gallego, Presidente de AERCO, asociación que tuvo a bien invitarme a Nonick a través de la sin par Esther Trujillo.

Me lo pasé fantástico con amigos ya conocidos, amigos desvirtualizados in-situ y nuevas caras como María Infante (community manager desbordante y ultra-energética), Millán Berzosa (un líder de opinión 2.0 tan sabio, fresco y deslumbrante que había que mirarlo a través de una radiografía), Gerardo Prieto (inquietísimo y agradabilísimo CM de la CAM con una gran vocación musical), Ana María Llopis (la reina del mundo emprendedor online), Virginia Ríos (encantadora CM del IE con quien compartimos infinidad de pintxos), Massimo Burgio (hiperactivo presentador del evento), Andie Grace (la alternativa dircom de Burning Man), Rafa Campoamor (CM freelance adicto al mac y con constantes ganas de ir más allá), Álex Puig (qué puedo decir de una criatura con más de 36.000 followers que además luce un cuerpazo de impresión -¿de donde sacará el tiempo para ir al gimnasio?¿twittea mientras levanta pesas?), Verónica Vieites (encantadora CM del Diario Vasco), Jesús Gordillo (uno de los precursores del Social Media en España y acosador de usuarios de mac), Antxón Benito (estratega del 2.0 en España que, como buen vasco, no nos dejaba pagar nuestras propias consumiciones y buena gente porque es guiputxi, como mi mujer), Victoria Graham (la maravillosa CM manager en idioma alemán de answers.com, que vino desde NY sólo para asistir a Nonick), David García (enviado especial de Yorokobu y gran amante de la cerveza alemana), Edgar Sánchez (especialista de marketing de Yahoo! venido de Irlanda que sabe cómo tuitear de forma sagaz y afilada), Jennifer Preston (editora de medios sociales de NY Times, que a cada 4 segundos tenía que atender 8 peticiones de los asistentes, pero que finalmente pudo disfutar con tranquilidad de las exposiciones del Guggenheim) y much@s otr@s profesionales estupend@s, venidos de al menos 10 países, que yo sepa. Espero que me perdonen aquellos de los que no me he acordado.

Fue fresco, divertido, conocimos muchas personas interesantes y encima aprendimos algunas cosas, aunque hubo una conclusión adicional: nada nos dejó con la boca abierta. En España estamos en posición de competir en cualquier tipo de iniciativa de medios sociales con expertos de cualquier parte del mundo.

La moda de lo verde

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 28 Apr 2010 16:56:00 +0000

¡Está claro! Lo verde triunfa. Pero uno a veces debe pensárselo dos veces antes de lanzarse como loco a consumir productos de este tipo. Un ejemplo:

Soy un apasionado de los coches y como tal, me encanta el programa de TV de la BBC Top Gear. Hace ya unos años, en este programa se planteó un reto inaudito e insensato: comprobar qué coche gastaba menos:

Por una parte, un Toyota Prius con motor híbrido de 1.500 cc y por otra un superdeportivo como el BMW M3, con una cilindrada de 4.000 cc y 414 caballos de potencia (más que la de todos los coches que he tenido en mi vida juntos).

El reportaje constaba de dos partes. En la introducción se ponía de relieve lo contaminante que resulta el proceso de fabricación de un Prius. La segunda parte era una carrera en la que el coche japonés debía circular a la máxima velocidad posible durante 10 vueltas sobre el trazado del circuito de Top Gear, seguido a pocos metros de distancia por el monstruo alemán. La prueba, por tanto se desarrollaba en una hipotética igualdad de condiciones.

Podemos ver el reportaje aquí

Resultado: el vehículo híbrido presuntamente sostenible y ecológico consumió 16,42 litros/100 km, mientras que al agresivo sedán deportivo se conformaba con 14,56 l/100km.

¿Es que nos hemos vuelto locos o qué? La aberrante conclusión del excéntrico presentador Jeremy Clarkson fue "Si quieres ahorrar gasolina cómprate un M3"

Obviamente se trata de un ejercicio envuelto en una espiral absurda. Está claro que el Prius no está diseñado para competir en carreritas. Durante la prueba tuvo que alcanzar todos sus límites, mientras que el vehículo alemán bostezaba a golpe de ralentí. No obstante no deja de resultar curioso que el M3 gastase menos ¿Quién lo hubiera pensado? ¿eh? sé sincero ¿te parece normal?

A mí, en realidad, me preocupó más la primera parte del reportaje ¿Cuánto se contamina para fabricar productos que contaminen menos?

En resumen: sí, compra productos verdes, pero primero asegúrate que tu compra es realmente más sostenible que otras opciones, porque si no es así apoyarás a las empresas que dicen que desarrollan productos ecológicos, cuando en realidad lo que hacen es mentir para vender más, y si caes en esta trampa estarás haciendo justamente lo contrario de lo que querías. No caigas en manos de las empresas que hacen greenwashing.

Por cierto, si quieres ver el hilarante Top Gear en español, sintoniza Discovery Channel (Canal 62 de Digital+). Todos los días a las 20:30h ponen episodios de temporadas anteriores y los jueves a las 23h podrás ver capítulos actuales.

Y mira la parte buena: ¿A que has aprendido un montón de inglés con los links de mi post? ;)

Cuándo postear

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 24 Mar 2010 17:23:00 +0000

Todas las semanas son frenéticas y esta más. Así que este post será más breve que de costumbre, pero espero que no por ello menos valioso.

Como sabemos, los motivos para postear son de lo más variopinto:

- Quiero convertirme en un líder de opinión sobre un tema determinado.
- Quiero convertirme en un líder de opinión y ganar pasta con ello (lo segundo es muy difícil sin lo primero, my friend).
- Quiero promocionar mi actividad profesional
- Quiero promocionar mi actividad no profesional
- Quiero comentar lo que se me pasa por la cabeza para compartirlo con mis amigos (este es el caso de este blog)
- Quiero ser un agitador social
- Etc.

Si hay un motivo más allá del posting, ya sea profesional (el puerco pecunio) o personal (actividad altruista, de agitación social, etc), resulta vital cuándo realizar ese post. Esto lo conocen perfectamente los compañeros que se dedican profesionalmente a esto de los medios sociales.

Si hablas de fútbol ya sabes a lo que te dedicarás los sábados y domingos por la tarde. Cuando toca copa o champions la cosa empieza a ponerse calentita. Si desarrollas tu labor profesional en el sector de la distribución alimenticia tendrás más que claro que los viernes por la tarde y sábados por la mañana es cuando los ciudadanos nos lanzamos en tropel a los hipermercados y otros establecimientos. Si trabajas en el mundo de la moda qué te voy a contar lo crítico que resultan los períodos pre-rebajas para calentar el ambiente o la época de las pasarelas y sus correspondientes pres y posts...

Está claro que si lo tuyo es postear (ya sea en tu blog, en twitter, en youtube, en flickr, en redes sociales tanto generalistas como verticales, etc.) debes tener claro quiénes son las personas a las que te deseas dirigir (¡Menuda perogrullada ¿eh?). Pero muchas veces no se toma en cuenta el factor temporal. Y te voy a decir una cosa: ¡el tiempo real es el rey! Y si no, pregúntaselo a las emisoras de televisión.

Por tanto, aparte de tener en cuenta factores de tendencias temporales que se desarrollan cíclicamente (como los mencionados anteriormente), nunca dejes de hacerte ciertas preguntas acerca de cómo discurre el día de las personas a las que te interesa llegar: ¿cuándo tienen un rato para leer posts de su interés? ¿Entresemana o en fin de semana? ¿A primera de hora de la mañana cuando llegan a la oficina? ¿a mediodía, fuera del horario laboral para que el jefe no les eche la chapa? ¿A partir de las 21h cuando han llegado a casa?

Sí, también es una perogrullada, pero cuando pregunto a amigos blogueros sobre cuándo postean me responden “Ah, no sé, cuando me da tiempo”. Eso es especialmente grave para aquellos que están intentando posicionarse como líderes de opinión. Así que si te resulta vital tener una masa crítica lo más acorde posible a tus objetivos, no seas cafre y ten claro cuándo postear. Si simplemente quieres pelar la pava un rato, no te preocupes. Tú a tu aire ;-)

¡Ala, he dicho!

Voy a seguir corriendo

El gran acierto de los cantantes-marca

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 17 Mar 2010 18:40:00 +0000

¿Qué tienen en común Lady Gaga y Rodolfo Chikilicuatre? ¿eh?

Ambos son marcas.

Por una parte tenemos a David Fernández y por la otra a Stefani Germanota (es buena la jodía ¿eh?). Un buen día alguien le dijo a cada uno/a de ellos/as: “¡Hay que ver qué bien se te da hacer esto! Deberías lanzarte al gran público”. Y un pensamiento fugaz pasó por la cabeza de ambos artistas: “Ya, claro ¿Y si no tengo suerte? Mi nombre se arrastraría por el fango y enterraría mi reputación de por vida y, por cierto, sólo tengo una vida”. Tal pensamiento brotó sin mediación de la boca de ambas criaturas (y una vez que has pronunciado unas palabras y alguien las ha escuchado no hay vuelta atrás, y si no, lee esto).

Pero el destino hizo que tales comentarios llegasen a los aguzados oídos de sendos superhéroes de la representación artística y/o expertos en marketing (sí, ya sé, a esto le faltan un par de puntadas bien dadas, pero piensa que mis posts suelen mezclar realidad y ficción y esto no es fácil, my friend). Los superhéroes hablaron: “Yo tengo una red para que te lances sin miedo. Te presentaremos como una marca y si la cagas a la primera, te la sacudes de encima y siempre podrás tener una segunda oportunidad usando tu propio nombre”.

“¿Que me quieres convertir en una marca? ¿¿¿Cómo Karina, que en realidad se llamaba María Isabel Llaudés Santiago??? ¡No jodas!”

“Que noooo” replicó el sagaz ejecutivo. “A ver si estudiamos un poco. Eso es un nombre artístico y es un lastre que acarrearías a lo largo de tu vida. Me refiero a una marca, como Disney, como Coca Cola... ¿Entiendes?”.

El ambicioso ejecutivo tenía razón (si quieres saber más sobre ambiciosos ejecutivos del sector musical te recomiendo esta serie de dos posts que comienza aquí). Pero ambas estrellas tomaron rumbos diferentes. Chikilicuatre triunfó y mucho, pero decidió retirarse a tiempo. El actor dio la cosa por zanjada después de su eurovisiva intervención en la que obtuvo una decimosexta posición. No se puede considerar un gran éxito, pero lo que es cierto es que toda España estuvo bailando durante meses al ritmo del irreverente “chiki chiki”. No hay más que ver el estado actual de su blog oficial para inferir que dió el tema por zanjado y que decidió alejarse de su marca-personaje para tratar de triunfar en el mundo del espectáculo de otra manera (de hecho ya era un consumado actor). Sabia decisión, pero qué habría pasado si llega a ganar Eurovisión? ¿eh?

Lady Gaga arrasó de forma absolutamente apoteósica y lo sigue haciendo a día de hoy gracias, entre otras cosas al inteligente uso de los medios sociales. Un par de ejemplos: su canción de Poker Face fue el más descargado de la historia y, de acuerdo con Yorokobu, ha alcanzado, en apenas 5 días, más de 14 millones de visualizaciones de su nuevo vídeo en compañía de la energética Beyoncé (en realidad ya van casi 20 millones). En total, sus vídeos en YouTube han sido vistos más de 500 millones de veces.

Llegará un día en que Lady Gaga se bajará del carro, ya sea porque le empiecen a colgar las carnes (acontecimiento éste que los fans no suelen perdonar), porque se canse o porque la pongan a parir más de lo ya la ponen, incluso sus propias compañeras de profesión. Dejará su cómoda red y tendrá la oportunidad de volver a ser Stefani Germanota y podrá decidir si hacer la competencia a Nora Jones, tal como indica la miembro del jurado en el vídeo del principio del post. Maneras no le faltan.

También le queda la opción de crear una nueva marca, pero después del affaire Prince/AFKAP creo que será mejor que lo olvide.

Lady Gaga o Stefani es una compositora e intérprete excelente. Te puede encantar o repeler su histrionismo. Pero sobre todo es una marca y un fenómeno de comunicación extraordinario que no te deja indiferente ¿Hermafrodita? ¡Dios mío, es genial!

David Fernández, alias Rodolfo Chikilicuatre también resultó ser un fenómeno de comunicación, pero fue inteligente al discernir el límite de su personaje: tuvo su éxito y... See you later, Alligator!

Así que si eres cantante ¡Juega sobre seguro y crea tu marca!

Posdata 1: por cierto ¿Cómo sería el hijo de Lady Gaga y Chikilicuatre? El día que se resuelva tal incógnita coincidirá sin duda con la apertura del séptimo sello.

Posdata 2:
Te juro por lo que quieras que tenía previsto escribir este post hace ya tiempo y hoy, cuando me pongo a redactar, veo la noticia de Yorokobu. Pero no me he amilanado, yo venía a hablar de marcas, señoras y señores. Si quieres saber más sobre el fenómeno Lady Gaga y su utilización de los medios sociales deberías leerlo. Te lo recomiendo ;-)

Los medios sociales ¿Sólo una herramienta de comunicación?

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Tue, 09 Mar 2010 13:35:00 +0000

Hace unas semanas mi amigo y compañero "en la otra trinchera" de la comunicación Paco Sánchez, un histórico de los medios de tecnología en España, me pidió que escribiese un artículo sobre cómo usar los medios sociales en el mundo de la comunicación para Network World, el cuaderno de networking de Computerworld. ¡Muchas gracias Paco!

El caso es que te calientas a medida que vas escribiendo y la verdad es que el mundo de la comunicación se le queda pequeño a los medios sociales, así que llegó el desbordamiento y acabé hablando de muchas otros beneficios de los medios sociales más allá del mundo de la comunicación. Me gustaría compartir este desbordamiento contigo. Por eso podrás encontrar este artículo a continuación ¡Espero que te guste!

Los medios sociales ¿Sólo una herramienta de comunicación?

La integración coherente de los medios sociales en la cultura y en la estructura empresarial puede aportar nuevos valores diferenciales que permiten a las organizaciones a dar saltos cualitativos respecto a su competencia.

Las plataformas 2.0 permiten evolucionar el modelo de gestión de las organizaciones. Es decir, no sólo son una nueva herramienta para que las organizaciones puedan comunicarse con sus públicos, sino que sus posibilidades van mucho más allá. Los medios sociales permiten ser integrados de forma coordinada en los diferentes departamentos de las organizaciones (Marketing, Ventas, CRM, RR.HH., Comunicación, Relaciones Públicas, Investigación, etc.) para generar nuevos valores.

En primer lugar debemos tener en cuenta que a partir de ahora resultará mucho más sencillo crear comunidades afines a nuestros intereses y esto supone un beneficio fundamental: ya no “tendremos que hacerlo todo nosotros”. Si hemos logrado crear una comunidad activa basada en el crowdsourcing, los miembros (ya sean internos o externos) aportarán claves que ayudarán a alcanzar conclusiones que aportarán valor a nuestra organización. La base debe ser la inteligencia colaborativa que toma como referencia las comunidades de open-source y que permite crear embajadores de nuestra marca tanto internos como externos a la organización. Algunos de los posibles beneficios son:
1)Desarrollo de nuevos productos
2)Conocimiento de primera mano sobre las necesidades de los usuarios
3)Optimización del servicio de CRM gracias a la participación activa de voluntarios en servicios de asistencia al consumidor y en la integración de herramientas tecnológicas (por ejemplo: integración de Twitter en sistemas de CRM).
4)Optimización de procedimientos gracias a la participación activa de los empleados.
5)Aumento de notoriedad, credibilidad y capacidad de prescripción a nivel de comunicación.
6)Capacidad de reacción ante posibles crisis

Todo ello revierte en ahorro de costes, en el aumento de la eficiencia operativa de la organización y en la motivación de los miembros de la comunidad, que se sienten valorados cuando se les escucha y cuando se toman en cuenta sus opiniones. Por ello, resulta claro que la gestión de los medios sociales no debe situarse bajo ningún paraguas vertical dentro de la organización. Los medios sociales no deben “pertenecer” al Director de Marketing, ni al de Comunicación, ni al Comercial.

Dicho con otras palabras: para que la implantación de los medios sociales pueda generar valor en todos los niveles de la empresa se requiere la implicación de la dirección (presidente, CEO, Dirección General), y desde allí debe desdoblarse a los diferentes departamentos teniendo en cuenta dos puntos básicos: rentabilidad y reputación.

La necesidad de un modelo de gestión híbrido
Las plataformas tecnológicas no constituyen un fin en sí mismas. Se trata de nuevas herramientas que hay que integrar con los aspectos tradicionales de la profesión. Esta integración sólo es posible gracias a un enfoque híbrido. Las personas que trabajan en las organizaciones deben dominar las habilidades que han desarrollado hasta la fecha y además incorporar conocimientos 2.0 en su día a día para poder seguir desarrollando su labor de una manera más eficiente. Esto es un desafío y un enorme esfuerzo para los departamentos de Recursos Humanos, pero permite alcanzar ventajas diferenciales fundamentales respecto a otras compañías.

Evaluación
Existen múltiples formas de evaluar las actividades en medios sociales según el tipo de actividad desarrollada. Algunos ejemplos:
• Análisis Coste/Beneficio: ¿Cuánto me habría costado esta iniciativa si no hubiese utilizado los medios sociales? (por ejemplo: la investigación requerida para el desarrollo de un producto).
• Relevancia de resultados en buscadores de mi organización cuando busco actividades, servicios y productos propios de mi actividad
• Hitos alcanzados. Por ejemplo: he conseguido que un grupo musical entrase en la lista de los 40 Principales gracias al apoyo popular que he generado en medios sociales.
• Aparición en medios de comunicación tradicionales y medios sociales
• Nivel de referenciación (blogs, microblogs, redes sociales…).
• Grado de positividad en menciones relativas a mis marcas.
• Evolución de la reputación
• Aumento de visitas, grado de participación de usuarios y otras variables medibles mediante analítica web.
• Encuestas y focus groups.
• Etc.

En cualquier caso el uso de medios sociales debe contemplarse a largo plazo, que es cuando realmente ofrecen un benefico palpable.

Y un último consejo: ¡no hay que tener miedo!

Más información en www.mediossociales.es

Probable historia real del culebrón del pirateo (y II): música, industria, ambición, autores, MP3, ministras, manifiestos y derechos pisoteados

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Mon, 15 Feb 2010 10:17:00 +0000

Antes de que empieces a leer este post, te recomiendo repasar la primera parte aquí. Yo te espero, no temas

¿Ya está? Muy bien. Pues continúa el relato ficticio de culebrones piratas…

30 años después, la ministra española de Cultura se preguntaba en la soledad de su despacho “¿Realmente tiene sentido seguir prohibiendo a Miguelito que siga multiplicando caramelos?”

Miguelito, el joven descendiente de la ministra, había encontrado una forma de multiplicar los caramelos masticables de mora que compraba en el kiosco del barrio. Él lo achacaba a un “error del sistema de compresión de sabores” que le permitía convertir un sólo caramelo en una miríada de ellos. Cabe decir que este hecho llenaba de estupor a los progenitores, pero por lo que se ve, el procedimiento era un secreto a voces entre los alumnos que compartían colegio con Miguelito.

“¿Quién soy yo para prohibir a Miguelito que multiplique caramelos…” seguía preocupándose azorada la ministra “…si el fabricante de los caramelos no ha tomado las precauciones necesarias para evitar la replicación de sus productos? ¿O deberíamos sacar una ley que protegiese a los fabricantes de caramelos para compensar su fallo? ¿Y qué pasará con el mágico sabor a mora? ¿Se vulgarizará y dejará de ser apreciado? ¿Y los químicos que inventaron el sabor se verán abocados a la ruina? Pobrecitos...” siguió cavilando…

Mis conclusiones de todo el embrollo:
Si la historia de los caramelos suena absurda ¿Por qué se sigue discutiendo la credibilidad del culebrón musical/audiovisual? ¿O debería ser viceversa?

Los ejecutivos que dirigían la industria discográfica hace 30 años, guiados por una ambición desmedida, decidieron adoptar un nuevo formato digital con el que sabían que iban a ingresar cantidades indecentes de dinero.

Hubo un fallo en el sistema: las canciones sí se podían copiar. Los ambiciosos directivos no tomaron las precauciones oportunas. ¡Ohhhh!

Ahora todo el mundo copia y comparte sin pagar ni un duro. Ese es el legado que los directivos de entonces han dejado a los ejecutivos de ahora y, por supuesto, a los autores.

Pero la industria encontró un gran aliado en la legislación, bajo la aparente excusa de proteger los derechos de autor: penaliza la copia y distribución de obras audiovisuales y obliga a comprar las obras a las mismas empresas que provocaron el cataclismo de su propio sector.

Emitir una ley para proteger a un sector que ha sido el único responsable de su propio hundimiento es tan absurdo como sacar una ley que condene a Miguelito: ¿Qué padre o madre prohibiría a su hijo multiplicar caramelos masticables de mora sólo para que la fábrica de caramelos no entre en pérdidas? Como mucho lo haría para evitar las facturas del dentista.

Pero la industria audiovisual ha sabido agarrarse a un clavo ardiendo: los autores. Los autores son el sabor a mora: lo más importante a la hora de escoger el caramelo, lo más importante a la hora de decidir lo que vas a escuchar. Los derechos relativos a los autores son lo que están frenando la caída del sector generada por las decisiones de los directivos.

Los directivos han cambiado el discurso de “nos vamos a forrar” por el de “pobrecitos los autores”

Así que lo que está protegiendo la ministra de cultura no son los derechos de los autores, sino a una serie de directivos ambiciosos que metieron la pata en su momento y cuyos descendientes corporativos están intentando mantener a flote un modelo de negocio caduco, a falta de la invención de uno nuevo.

En resumen: fueron los directivos ambiciosos, Sinde, fueron los directivos ambiciosos. No te confundas. Deja de protegerlos y trabaja duro para que el sabor a mora perdure para siempre. Deja de prohibir y sé creativa.

Algunas curiosidades:
¿Por qué debo pagar derechos de autor cuando compro unos CDs en los que voy a guardar las fotografías que yo mismo he disparado? ¿Quién cobra esos derechos? En caso de que yo fuese a grabar ilegalmente canciones de Lolita en dicho CD ¿Qué serie de alineaciones planetarias haría que dicho impuesto llegase a Lolita?

Decido grabar un CD completo con canciones de Luis Aguilé y reproducirlo públicamente “¡Delincuente!” “¿Yoooo? ¿Por qué? Cuando compré la tarrina pagué el impuesto ‘eres-un-pirata-vas-a-usar-este-CD-para-delinquir’” “Pues no: tienes que pagar el impuesto porque hay una presunción oficial de culpabilidad por parte del Estado Español que indica que vas a usar el soporte adquirido para piratear, pero -lo mejor- es que el pago de dicho impuesto no te da derecho a piratear”.

Lo bueno es que ese dinero va a sociedades de gestión de derechos de autores cuyos directivos pueden tener la cara más o menos dura. Pero no hay que olvidar que estas organizaciones desarrollan planes de formación y programas de apoyo para que los autores, los mayores afectados por la ambición de los directivos discográficos de hace 30 años, puedan vislumbrar un futuro digno.

Por cierto, yo soy el mayor imbécil de todos: nunca he tenido instalado un programa de descarga de archivos tipo emule. No pirateo. Pago toda la música que escucho y películas que veo o utilizo plataforma legales para hacerlo. Según mis amigos soy un “pringao” y, según el Estado Español, un delincuente porque cuando compro soportes de datos es para delinquir.

En comparación con esta situación, reconozco que Alicia en el País de las Maravillas es una obra absolutamente naturalista.

Por cierto, la música es una de las razones por las que vivir, y estoy encantado de pagar a los autores que me hacen seguir pensando así.

Probable historia real del culebrón del pirateo (I): música, industria, ambición, autores, MP3, ministras, manifiestos y derechos pisoteados

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Thu, 04 Feb 2010 12:24:00 +0000

(Este es un relato ficticio que quién sabe si pudo llegar a ser realidad en su momento)

Tarde lluviosa a principios de 1980: los altos directivos que asistían a aquella bizarra reunión sentían cierta incomodidad, ya que compartían mesa con todos sus competidores: los magnates de la industria discográfica. Pero la situación valía la pena: un misterioso ejecutivo los había citado para presentarles un nuevo soporte que revolucionaría el sector y que cubriría de oro a las empresas discográficas durante décadas.

El misterioso interlocutor inició su discurso: “Señores, tienen ante ustedes el Compact Disc, un soporte digital que sustituirá para siempre al trasnochado vinilo y que les permitirá alcanzar beneficios astronómicos. En estos doce centímetros plateados se puede albergar un LP completo”

“Pero ¿por qué es mejor que el vinilo?” preguntó dubitativo uno de los presentes.

“Para usted es mejor porque, a la larga, es mucho más barato hacer copias en este formato en comparación con el vinilo. Además, ocupa y pesa menos, lo que conlleva ahorros en el proceso logístico. Además, podremos decir a los consumidores que nunca se raya y que la calidad del sonido es superior, al ser digital. Pero lo más importante de todo es que, con el argumento de la alta tecnología, nos será fácil convencer a los compradores para que paguen el doble por un CD que por un vinilo”

Comenzaron a escucharse los primeros aplausos

Sin embargo, un ejecutivo, en cierta medida agorero, recelaba de la nueva panacea: “No se olvide de esa maldita gente que graba nuestros discos y las canciones de la radio en casettes para luego no comprarnos la música a nosotros. Son unos delincuentes empeñados en arruinar nuestro negocio. Me preocupa que se pueda copiar la música de estos disquitos, porque iríamos de cabeza a la ruina”.

El hombre misterioso se relamió antes de dar su contestación a la pregunta que sabía que surgiría a lo largo del encuentro: “lo mejor de este nuevo formato es que resulta imposible copiar su contenido. Tengo un primo informático muy versado en estas lides que me ha asegurado que resulta posible encriptar el contenido. De esta manera resultará imposible replicar las canciones”.

Empezaron los primeros vítores.

Algunos directivos ya comenzaron a concebir nuevas vías de llenarse los bolsillos y no podían resistirse a compartirlas abiertamente: “Si este formato se convierte en el nuevo estándar, empezarán a escasear los tocadiscos tradicionales y los consumidores tendrán que volver a comprar toda su discografía de la que ya disponen en vinilo. ¡Se volverán a comprar todos sus discos favoritos en formato CD!”

El directivo que tuvo esta ocurrencia fue manteado con gran algarabía por los presentes mientras el misterioso trajeado se sorprendía ante la gran ambición de los incipientes planes de negocio imaginados por los ejecutivos asistentes a su convocatoria.

El nuevo formato digital era perfecto: reducía los costes de grabación y de logística, presuntamente ofrecía mejor calidad y no se rayaba, pero lo mejor de todo es que las canciones no se podían copiar y que podrían a volver a vender de nuevo toda la música que ya habían estado vendiendo a lo largo de décadas ¡por el doble de precio!

“¿Y esto no será un pelotazo pasajero con serias consecuencias negativas a largo plazo para la industria? ¿Cómo afectará esta evolución a la siguiente generación de ejecutivos del sector?” se preguntó el único asistente introspectivo entre la absoluta apoteosis generada por la promesa de negocio casi infinito “Y, por cierto…¿Alguien ha pensado en los músicos?”

30 años después, la ministra española de Cultura se preguntaba en la soledad de su despacho “¿Realmente tiene sentido seguir…?”
(Continuará)

All my loving for 2010

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 23 Dec 2009 23:11:00 +0000

Llegó la navidad, el fin de año, la farra y el olvidarse de los pesares. Desde aquí quiero hacer un homenaje a tod@s l@s que forman parte y han formado parte de Best Relations por haber aguantado un año duro con buen humor, buena predisposición y excelentes ideas. Y como muestra vale un lipdub. Señoras y señores: disfruten de la pandilla con la que comparto el puesto de trabajo durante una infinidad de horas al año ¡Gracias a tod@s de corazón!

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet"

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 02 Dec 2009 10:31:00 +0000

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Bajo qué paraguas deben situarse los medios sociales en las organizaciones

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Mon, 23 Nov 2009 20:29:00 +0000

Somos muchos los que informamos y evangelizamos en lo relativo a los medios sociales y a su importancia presente y futura. Comienzan a calar en entornos corporativos e institucionales conceptos básicos como “la web 2.0 se basa en el diálogo multidireccional”, “hay que escuchar” (no me pegues si visitas el link), “los usuarios también hablan sobre las marcas en las redes sociales”, “tienes la oportunidad de convertir detractores en partidarios”, etc. Por ello, muchos directores de marketing y comunicación están comenzando a desarrollar actividades en medios sociales de forma más o menos coordinada.

Esto puede parecer un éxito, pero debo reconocer que hace un cierto tiempo me entró el tembleque y pensé ¿Estamos evangelizando mal?

¿Y cómo he llegado a esta duda?

El caso es que después de hablar con muchos directivos he llegado a la conclusión de que los medios sociales se perciben, a día de hoy y en el mejor de los casos, como una nueva herramienta de marketing y/o comunicación que permite dialogar con públicos, usuarios y clientes para generar una impresión de cercanía y empatía que permite aumentar la notoriedad de marca y, en un último estado, las ventas. Es decir: “una herramienta para hacer ver que somos guay para vender más” ¡¡¡Qué triste!!!

Este es un error fatal y una visión cortoplacista. Los medios sociales permiten ser integrados de forma coordinada en los diferentes departamentos de las organizaciones (Marketing, Ventas, CRM, RR.HH., Comunicación, Relaciones Públicas, Investigación, etc.) para generar nuevos valores.

Si sólo usamos los medios sociales para “parecer guays” ante nuestras audiencias estamos malgastando municiones y caemos en la posibilidad de agotar antes de tiempo un gran filón. Es como si la selección española de baloncesto sólo alinease a Pau Gasol en sus partidos internacionales. Sí, Pau mola todo, pero ¿Y Rudy, Garbajosa, Navarro, Reyes y tantos otros buenos jugadores? “No, es que como no tienen un anillo de la NBA –como Pau- no molan tanto, por eso no van a jugar” ¿Resultado? Pau, acabaría agotado a los diez minutos y el adversario gana por goleada (¿o se diría canastada en este caso?).

Bien, los medios sociales puede que ofrezcan más espectáculo a nivel de comunicación y de marketing (al igual que Pau da más espectáculo que otros jugadores de la selección) pero si empezamos a abusar única y exclusivamente del mero uso promocional de esta plataforma podemos quemarnos pronto y perder nuestra credibilidad, al igual que Pau acabaría quemado antes de comenzar el segundo cuarto del partido. Por no hablar del pecado que sería no aprovechar el potencial del resto del equipo.

Está claro que la gestión de los medios sociales no debe situarse bajo ningún paraguas vertical. Los medios sociales no deben “pertenecer” al Director de Marketing, ni al de Comunicación, ni al Comercial. Los medios sociales son una gran oportunidad cuya integración coherente en la cultura y en la estructura empresarial puede aportar nuevos valores diferenciales que pueden ayudar a la organización a dar un salto cualitativo.

Por ello resulta imprescindible una adecuada formación de los empleados a todos los niveles en materia de medios sociales. Es un esfuerzo enorme, pero crear un “departamento de medios sociales” carece absolutamente de sentido. En nuestra empresa hemos debatido durante mucho tiempo si crear un departamento independiente de medios sociales y llegamos a la conclusión que esta era una visión limitada. Por ello hace ya tiempo que adoptamos el modelo de los empleados híbridos, que implica un trabajo de adaptación brutal, pero representa muchas ventajas a largo plazo. Cuando veo a empresas competidoras como locos buscando perfiles especializados en medios sociales, yo respiro aliviado y pienso "menos mal que nosotros ya incorporamos esta especialidad en todas las áreas de la empresa y ahora no tengo que ir corriendo a buscar a quien sepa de esto".

En resumen: para que la implantación de los medios sociales pueda generar valor para todos los niveles de la empresa se requiere la implicación de la dirección de alto nivel (presidente, CEO, Dirección General, y desde allí debe desdoblarse a los diferentes departamentos: Marketing, Comunicación, Comercial, Atención al Cliente, Recursos Humanos, etc.) Y si los primeros directivos no se implican…¡Sayonara Baby!

Y ahora un poco de autobombo: aprovecho para recordarte que el martes 24 de noviembre de 2009 a las 19h jugaremos en formato gigante al primer juego de mesa de la comunicación en el lanzamiento del Party & Co. de la Comunicación. Si quieres ser el/la primer@ en conocerlo y llevártelo a casa por la patilla, ya sabes: ¡pásate por aquí!

bye bye soitu.es y la burbuja 1.0 Vs la burbuja 2.0

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Tue, 27 Oct 2009 17:57:00 +0000

Hace unas horas se anunció el cierre de soitu.es, uno de los proyectos españoles 2.0 más emblemáticos y dignos de admiración, al menos por mi parte. Este hecho causó una conmoción en la twittersfera española y ha hecho correr océanos de bits en unos pocos minutos.

Al cabo de un rato se anunció el presunto cese de actividades del diario financiero El Economista, al menos en su versión impresa, ya que los mentideros indican que parece ser que se mantendrá la versión digital de dicha cabecera.

La combinación de ambos hechos empezó a provocar una ola de desasosiego en el sector mediático, tanto tradicional como social. En primer lugar porque muchos compañeros tendrán que afrontar un cambio de rumbo (desde aquí les deseo la mejor de las suertes) y en segundo lugar porque volvía a aparecer el tufo a burbuja online que ya atravesamos hace unos ocho años los que llevamos cierto tiempo trabajando en este sector.

Hablemos de la “burbuja 1.0” ¿Qué sucedió? Todos los medios financieros avisaban: “señores, esto es una burbuja y va a explotar. Sólo sobrevivirá el 20% de los proyectos”. Llegó el primer reventón en el patrio territorio: Ecuality, la sólida plataforma de comercio online que captaba usuarios regalándoles 3.000 pesetas por el simple hecho de darse de alta. Todo el mundo se echó las manos a la cabeza. Incluso el presidente de una de las principales agencias de noticias de este país y buen conocedor de internet me confesaba que no le cabía en la cabeza cómo uno de los proyectos más sólidos y mejor financiados era el primero en caer. “Pero si los medios lo anunciaban a todas horas ¿De qué se extrañan todos?” pensaba yo.

Ahora, la primera de las víctimas de la burbuja 2.0 ha sido uno de los proyectos insignia del 2.0 español, una iniciativa con unos socios financieros envidiables, entre los que destaca el BBVA.

Puede que haya empezado el reventón de la burbuja 2.0. De hecho, parece un calco de cómo empezó la crisis online del 2001: desaparece uno de los más grandes. Está claro que hay demasiados proyectos 2.0 y no hay sitio para todos, pero esto no significa el final de nada. En la primera burbuja hubo muchísimas bajas. Palmaron casi todos, incluso muchos proyectos muy buenos, pero eso sí, la criba reforzó a los que sobrevivieron, ya fuese porque tuviesen mejores padrinos o porque articulaban un modelo de negocio más realista. Los directivos aprendieron a contener los gastos y a racionalizar las inversiones. Lo mismo sucederá en esta ocasión: veremos desaparecer muchos proyectos muy loables, originales y hasta puede que supuestamente imprescindibles. Pero los que dispongan de la darwiniana capacidad de adaptación sobrevivirán a la criba y brillarán con luz propia en el futuro, como hoy lo hace, por ejemplo idealista.com, uno de los supervivientes de la burbuja 1.0

¿Y que pasó con los que no sobrevivieron a esa primera burbuja? Que sí sobrevivieron y que, de hecho, muchos se reforzaron. Los directivos del mundo online volvieron, en gran parte, a sus anteriores ocupaciones: banca, consultoría, seguros, etc. (breve chiste de la época: después de la explosión de la burbuja del 2001 se impuso entre los directivos de estas empresas el BtoB y el BtoC: Back to Banking y Back to Consultancy). Hubo grandes proyectos y grandes dosis de talento que se redirigieron. Sin ir más lejos, tenemos el ejemplo de Teknoland, que ha sido un vivero del que surgieron muchas de las mentes más visionarias y con más capacidad de generación de negocio de este país. Las personas que trabajaron en proyectos online presuntamente fallidos tuvieron una escuela inmejorable que les ayudó a desarrollar unas habilidades que les han permitido alcanzar posiciones envidiables dentro del mundo de los negocios.

Así que sí: parece que se ha abierto la veda y que esto apesta a que van a reventar muchos proyectos, pero no te preocupes: si el proyecto 2.0 en el que estás inmerso triunfa te cubrirás de gloria. Si fracasa habrás aprendido tanto que mejorarás profesionalmente en el futuro. Yo cruzo los dedos para que esto sea así ;-)

Post dedicado a los compañeros a soitu.es y El Economista

Cómo hacer un backup gratis en 10 minutos

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Mon, 21 Sep 2009 19:19:00 +0000

Sí, querido/a lector/a: éste post da respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo hacer el backup definitivo gratis en 10 minutos?

Cuando pregunto “¿Sueles hacer backup de la información de tu ordenador?” las respuestas suelen ser, entre otras aún más deprimentes, las siguientes: “Pues la verdad es que hace tiempo que no hago ninguno” o “la verdad es que no, pero debería hacerlo” o “cuando me acuerdo”. Nadie me responde “Sí, diariamente. Además tengo el proceso de copia de seguridad automatizado”¡ L A M E N T A B L E !

Hoy en día el backup es una necesidad imprescindible. No voy a extenderme más, porque creo que todos podemos entender lo que significa perder las fotos de los últimos 5 años o el trabajo de meses, como le pasó a Andrés.

Pero no te preocupes. Dado que, estadísticamente, es casi seguro que eres uno de esos zánganos que ven un backup como algo inasequible a la par que imprescindible, voy a tratar de salvarte la vida, porque a continuación te diré cómo hacer una copia de seguridad automatizada en un disco duro externo sin que te cueste un céntimo ¡Y TODO EN 10 MINUTOS! De hecho, muchas empresas de mantenimiento informático le cobran una pasta a sus clientes por instalar y configurar pequeños programas como el que vas a crear a continuación.

El primer paso para asegurar un buen backup es adquirir un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) y conectarlo al ordenador y a otros dispositivos como discos duros externos, routers, etc. Este equipo (¡en realidad ya deberías tener uno!) protege a los dispositivos de los constantes altibajos eléctricos, la causa más común de avería de equipos y de la pérdida de datos. De hecho muchas veces, en caso de subidón eléctrico, revientan tanto el disco duro del PC y el disco duro externo en el que se aloja el backup. Resultado: pérdida de los datos alojados en ambos equipos. Por tanto, aunque hagamos un buen backup, de nada servirá si no tenemos protegidos nuestros equipos de los embates de la pérfida electricidad.

El sistema de copia de seguridad más común es el local. Es decir: se copian los datos de tu ordenador a través de una conexión USB hacia un disco duro externo (seguro que tienes alguno por ahí ¿verdad? Si no, a comprarse uno, que ahora están baratitos).

Este programa de copia de seguridad que te propongo es absolutamente “artesanal”. Para mí es la mejor opción, porque si me da la gana puedo reprogramarlo. He probado otros softwares de seguridad que no me convencen nada, porque estos programas precocinados muchas veces generan ficheros que no hay quien los entienda y que, paradójicamente, dificultan muchísimo la recuperación de datos y ralentizan la copia de datos. Sin ir más lejos, la versión del Nero BackItUp que suele acompañar algunos discos duros nuevos me parece infumable.

Aviso antes de empezar: para cambiar nombres de extensiones de fichero (necesario para poder seguir las instrucciones) deberás seguir los siguientes pasos (Ala, ya te estás poniendo manos a la masa):
En el explorador de Windows selecciona “herramientas” y en el desplegable haz clic en “Opciones de carpeta”. Se abrirá un cuadro de diálogo en el que debes seleccionar la pestaña “ver”. A continuación deshabilita mediante un clic en el checkbox correspondiente la función “ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivos conocidos” y haz clic en el botón “Aceptar”. Como no hagas esto, mejor que no sigas.

En este ejercicio, la unidad C: será el disco duro principal del PC y J: será el disco duro externo. En el caso que el sistema te asigne letras diferentes para las unidades, sustitúyelas convenientemente en el código que verás más abajo (es decir, si tu PC asigna al disco duro externo la letra F:, deberás poner en el código que encontrarás a continuación la letra F en vez de la J).

Bien, ya podemos empezar:
Digamos que queremos hacer el backup de una carpeta llamada “informacion”, que se encuentra guardada en la raíz del disco duro principal (es decir, directamente en la unidad C). La ruta de acceso sería “c:\informacion”. Todo lo que contenga esa carpeta se copiará en el disco duro externo. Seguramente la carpeta que quieres salvaguardar no tiene este nombre, pero no te preocupes, puedes indicar la ruta de la carpeta que prefieras (Por ejemplo: “c:\trabajo” o “c:\fotos”). Para ello sólo tienes que indicar la ruta adecuada en el código que encontrarás más abajo.

Ahora conecta un disco duro externo al PC (pon atención a la letra que le asigna el sistema).

Después debemos crear un nuevo documento con el bloc de notas (.txt). Copia y pega el siguiente código en el documento y cambia las letras de unidad si es necesario, tal como se ha indicado. He indicado en negrita las partes de código que puedes cambiar por si necesitas o deseas personalizar el backup. No cambies el resto. Como quites un espacio o borres un asterisco quizá empieces a echar humo.

---------Principio del código. No copiar esta línea-----------

@echo "HACIENDO COPIA DE SEGURIDAD DE FECHA......" %DATE%
@echo off
c:
cd\
echo ' >> backup.log
echo =============== %DATE% ===================== >> backup.log
rem date /t >> backup.log

c:
cd\

xcopy c:\informacion\*.* j:\informacion /s /d /y /v >> backup.log

copy c:\backupinformacion.bat j:\ /y

echo =============== %DATE% ===================== >> backup.log
rem pause

---------Fin del código. No copiar esta línea-----------

Ahora guarda el documento (preferiblemente en el directorio raíz C: si quieres que funcione el invento) con el nombre que quieras y ciérralo.

Ahora cambia el nombre al documento que acabas de crear desde el Explorador de Windows y llámalo “backupinformacion.bat”. Ya has creado el programa que ejecutará el backup. Si deseas modificarlo, ponte encima del icono con el ratón en el Explorador de Windows, aprieta el botón derecho y selecciona “editar”. Así se abrirá en formato bloc de notas y podrás editarlo si lo deseas.

Crea un nuevo documento de bloc de notas en C: (en el Explorador de Windows, cuando estés en C: botón derecho/nuevo/documento de texto). Guárdalo con el nombre “backup.log”. No escribas nada en dicho documento (ni siquiera hace falta que lo abras ahora). El documento que acabas de crear es donde se creará un registro de las copias de seguridad que se hayan realizado hasta la fecha. Se indicará cada fichero copiado y la fecha en la que se realizó la copia. Puedes utilizarlo como documento de consulta para comprobar que se están realizando las copias de forma correcta. Consúltalo de vez en cuando para asegurarte que todo va bien. Es recomendable que cada cierto tiempo borres todo el texto que contiene porque si no irá creciendo en peso.

Ve a la raíz del disco duro externo (unidad J –o la letra que te haya asignado el sistema) y crea una carpeta que se llame “informacion”.

Ahora haz doble clic sobre el fichero “backupinformacion.bat”. Se ejecutará el programa y aparecerá una pantalla en MS DOS que te indicará que se está realizando la copia de seguridad. La ventana en MS DOS debería cerrarse automáticamente una vez que haya finalizado el proceso de backup. Obviamente, si tienes muchos ficheros en la carpeta original “información”, el backup tardará más tiempo en ejecutarse.

Durante el proceso de copia de seguridad puedes ir abriendo el documento “backup.log” repetidamente para comprobar que los ficheros se van copiando.

Una vez que haya finalizado el proceso de copia de seguridad, puedes ir al disco duro externo y abrir la carpeta “informacion”. Allí debería haber ya una copia de los ficheros que contiene la carpeta “información” original del disco duro de tu PC. Comprueba que se han copiado todos los ficheros.

Cada vez que ejecutes “backupinformacion.bat” se creará la copia de seguridad. Pero lo bueno es que no se copia tooooooda la información cada vez, sino que sólo se añadirán los ficheros nuevos y se modificarán en el disco duro externo aquellos que se hayan modificado en el disco duro de tu PC. Es decir: se copian sólo los ficheros nuevos y los modificados. Esto acorta considerablemente el proceso de copias de seguridad posteriores.

¿Que eres perezoso y te cuesta muchísimo trabajo hacer doble clic sobre el programa de backup para hacer de vez en cuando una copia de seguridad? No pasa nada. Puedes automatizar esta tarea con la función “Tareas Programadas”. Para ello, vete a Inicio/Panel de Control/Tareas Programadas. Haz doble clic sobre “agregar tareas programadas”, dale al botón “Examinar”, selecciona C y haz doble clic sobre “backupinformacion.bat”, selecciona la periodicidad con la que deseas realizar la operación de backup y ¡listo! La copia de seguridad se realizará automáticamente cuando tú lo hayas decidido. Sí, querido/a amigo/a, el backup sólo funcionará si ambos dispositivos (el PC y el disco externo) están encendidos.

¡Fácil! ¿no? Y en Windows XP funciona absolutamente si has seguido bien todos los pasos. En Windows Vista posiblemente también, aunque procuro no ser usuario de tal maravilla.

Por cierto, nunca intentes enviar adjunto un fichero .bat por correo electrónico. No te dejará. Reconvierte el .bat de nuevo en .txt para adjuntarlo y, al descargarlo, vuelve a renombrarlo en formato .bat.

Otra opción de backup que se está poniendo de moda es el backup remoto, que consiste en enviar nuestros ficheros vía internet a un servidor externo -bastante útil en caso de incendio y/o (Dios no lo quiera) desastre natural. Algunas empresas como Syscover ofrecen este servicio. Pero eso que ya te lo cuenten ellos, que las dosis de altruismo ya me están entrando en reserva.

¿Para hacer backups en Mac? Para ello sírvanse ponerse en contacto con San Jobs por favor, pero no le digan que van de mi parte. Seguro que por un módico óbolo estará encantado de poder prestarles sus servicios.

Cerrado por Vacaciones

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Thu, 27 Aug 2009 21:47:00 +0000

Voy a recargar un poco las neuronas para poder seguir contándote más cosas interesantes durante el nuevo curso. Si tienes alguna sugerencia ¡Aprovecha ahora!

un abrazo!

Stephan

El ring político se extiende a los medios sociales: Campos Vs Camps

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 19 Aug 2009 09:03:00 +0000

Aprovechando que es agosto, que a estas alturas del año casi todo el mundo está de disfrutando del sol y la lectura de blogs se reduce drásticamente, es el momento perfecto para hablar de política.

Durante la última semana un simpático hecho bloguero ha agitado el panorama político veraniego. Las tradicionales declaraciones de nuestros egregios representantes han adoptado una nueva forma en el blog del parlamentario Herick Campos (el signo político me resulta indiferente ahora, lo que importa es el acontecimiento).

Normalmente estamos acostumbrados a que nuestros representantes se batan el cobre mutuamente en aburridísimas declaraciones retransmitidas por emisoras de televisión de distinto signo. Pero Herick Campos, un parlamentario alicantino (vilero, para ser más exacto), ha tomado otra opción: publicar un post plagado de interrogaciones acompañado de una imagen digna de la portada de la revista El Jueves.

Este tipo de actuaciones no sólo viene a renovar el panorama actual de declaraciones soporíferas, lo cual es de agradecer, sino que contribuye a poner a los medios sociales en un nuevo plano. De repente, lo que se dice en los blogs sí que importa en la esfera política.

El Partido de la oposición denunció el post del parlamentario alicantino dado su carácter crítico respecto a la actitud adoptada por el partido liderado por Mariano Rajoy respecto a la trama Gürtell, y, en concreto, respecto a la posición del Presidente de la Generalitat Valenciana, Francisco Camps.

De hecho, posiblemente este post habría pasado prácticamente inadvertido si el PP no hubiese levantado la liebre de su existencia. Otra cuestión a debatir más adelante sería ¿Ha hecho bien el PP denunciando la situación o hubiese sido mejor callarse? El caso es que en ningún momento se ha denunciado el contenido escrito. Los representantes del partido ofendido cargaban contra la imagen: ese montaje fotográfico jocoso de Francisco Camps disfrutando de su nuevo traje. Este hecho pone también de relieve el poder de la imagen frente al texto. A los humanos nos entra mucho mejor lo que se ve frente a lo que se lee.

Creo que todos los ciudadanos tenemos derecho a recibir la opinión de nuestros representantes políticos en nuevos formatos y con nuevos aires y si es, como en este caso, con un matiz humorístico, pues oiga usted, yo lo agradezco mucho más. Cuando veo a Zapatero, Rajoy y sus secuaces vomitando bilis en formato soporífero durante sus intervenciones mediáticas para que toda la ciudadanía se exalte, puedo asegurar que el mando a distancia comienza a trabajar de lo lindo, por lo menos en mi casa.

En resumen, a mi lo que me importa es:

1)Lo que se dice en los medios sociales comienza a tener un gran peso en el entorno político.

2) El poder de la imagen frente al texto

3) Por fin una nueva forma de declaraciones políticas que utilizan el humor para llegar a la audiencia. A mi, desde luego, me gusta más así. Porque, queridos políticos: si igualmente os ponéis siempre a caer de un burro los unos a los otros ¿Por qué no hacerlo de forma lúdica para la audiencia? Y por otra parte ¿Por qué los votantes no vamos a tener derecho a reirnos de vosotros y a señalaros con el dedo si no estamos satisfechos con vuestras gestiones?

Ala, a seguir con la siesta, que hase una caló que no pué aguantá.

¿son incompatibles la LOPD y los medios de comunicación?

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Sun, 09 Aug 2009 18:36:00 +0000

Se habla mucho de que algunas redes sociales tienen unas condiciones de uso abusivas, pudiendo apropiarse de datos, ceder información a terceros, etc etc. Bien. Cada uno sabrá lo que sube a la red. En este caso, debes tener claro que eres responsable de la información que aportes sobre ti mismo (ya sea un texto, un comentario más o menos afortunado, una foto pegándole un beso en los morros a tu primo o imágenes/canciones de cuya autoría te sientes muy orgulloso, o lo que sea).

El caso es: ¿Qué pasa si los medios de comunicación publican datos personales sobre mi persona sin mi consentimiento?

Todas las empresas debemos cumplir la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (la LOPD para los amiguetes). De acuerdo con esa ley, no puedo decirte de qué nacionalidad es mi empleado X, ni que tiene 38 años, ni que está casado. Y si ya te digo que tiene dos hijos o que padece hepatitis, seguro que la Administración Pública me acaba empapelando.

Hace unas semanas leí una noticia a raíz de la cual me surgió la duda acerca de la posible compatibilidad entre la LOPD y los medios de comunicación. “Me imagino que los medios de comunicación también tienen la obligación de cumplir con los dictados de la LOPD" pensé.

Se trataba del secuestro de una chica de Alicante que afortunadamente fue rescatada. Bastante desgracia para la pobre, pero es que además de hablar sobre este acontecimiento, el medio daba a conocer no sólo el nombre de la muchacha, sino también su edad, el nombre del centro donde cursaba estudios, el curso, si disponía de carnet de conducir, así como el nombre y cargo de su padre, además, por supuesto, del nombre de la empresa donde trabajaba. ¿Los afectados consintieron la publicación de todos estos datos?

Cada vez me cabreo más con titulares como “Un ecuatoriano, presunto homicida de…” o “Un fontanero atraca una joyería…” ¿Por qué demonizar una nacionalidad o una profesión? ¿Es que ahora interesa fomentar el racismo? ¿Es que el redactor le guarda rencores a todo un gremio porque uno de sus representantes no supo arreglar bien su cisterna? ¿Qué prevalece, la nacionalidad o la profesión?

¿Los lectores realmente necesitamos todos estos datos? ¿Realmente, señores directores de medios de comunicación, les gustaría ver publicada toda una serie de datos sobre sus seres queridos si en alguna ocasión la mala fortuna tocase a su familia con su pérfida varita?

¿Los medios de comunicación están más allá de la LOPD?

Cruzaré los dedos para que no me ocurra ninguna desgracia mediática, no sea que todos os enteréis que repetí 3º de BUP (¡¡¡y encima nadie me llevó al psocólogo!!!).

Doctor, dicen que mi bló es poco pofezioná

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Tue, 04 Aug 2009 07:01:00 +0000

Últimamente unos cuantos amigos bloggers me han aportado sus bienintencionados consejos sobre mi blog: “Tío ¿Por qué utilizas blogspot? Deberías usar Wordpress, es más profesional” o “pero bueno, usas una plantilla predefinida ¡Personalízala!” y otros consejos similares.

Y pienso “claro, claro ¡Tienen razón!”. Pero yo soy de aquellos que piensan que tus acciones tienen que ir en consonancia con tus objetivos. Obviamente los objetivos de los blogs de mis amigos no son los mismos que los del mío.

Mientras que ellos buscan un posicionamiento profesional para aumentar su reputación en los entornos en los que se mueven yo sólo busco compartir mis pensamientos y paranoias con personas de mi entorno y con cualquiera que considere oportuno leer las insensateces que se me pasan por la cabeza. Si alguien puede extraer conclusiones, pues estupendo. Si no, qué le vamos a hacer.

A veces mis posts tienen que ver con mi vida personal y a veces con mi trabajo, pero en ningún momento deseo adoptar el rol de prescriptor cuando escribo aquí. Es decir, en lo que respecta a mi blog personal quiero ser un simple usuario de plataforma de blog, como otros millones que lo único que desean es transmitir algunos pensamientos. En ningún momento reivindico una posición de líder de opinión. Quiero ser como, por ejemplo, mi amiga Ofelia. Es, simplemente, una forma de estar en contacto con los míos. Por otra parte, a nivel profesional, he optado por participar en el blog de mi empresa: Mediossociales.es, que, por supuesto, como no podía ser de otra forma, está basado en tecnología Wordpress. Pero este es otro rol.

Para aclarar dudas: blogspot no es tan completo como Wordpress, pero es más fácil de gestionar. Además, las pruebas han indicado que cuando realizas una búsqueda en Google aparece antes blogspot que wordpress para los mismos contenidos (por algo blogspot pertenece a Google). Por otra parte, como también uso igoogle, gmail y analytics, pues me apaño con una sola contraseña para las diferentes plataformas. ¿Y la tan cacareada plantilla? Pues lo dicho, mi rol es el de usuario normalito: con lo que ofrecen los excelentes diseñadores que colaboran con Blogger tengo suficiente ¿Crear una plantilla personalizada? ¿Por qué? ¡Si tampoco tuneo mi coche a nivel de usuario!

Por otra parte, podemos encontrar excelentes profesionales que han optado por asociar sus conocimientos profesionales a su blog personal (y no al de empresa como es mi caso). Algo que no es ni más ni menos respetable. Un excelente ejemplo de blog personal asociado a un perfil profesional es el de Roberto Carreras. Es un perfecto ejemplo de altruismo en red. Casi todo lo que necesitas saber sobre la web 2.0 puedes encontrarlo allí.

Así que ¿Para qué necesito tunear mi blog por encima de sus necesidades? Si decido posicionarme como un gurú deslumbrante a nivel personal ya me encargaré de reformar la cabaña y convertirla en un palacio. De momento me va bien así. Cuando haces cualquier cosa en la vida, por ejemplo, crear un blog o desarrollar una estrategia de presencia en medios sociales, conviene preguntarse cuáles son los objetivos y actuar de acuerdo con ellos. Me gusta dejarme aconsejar pero sin que me deslumbren, por ello procuro siempre aceptar de buen grado aquellos consejos que responden a miss objetivos y agradecer aquellos que no se ajustan totalmente a las necesidades. Te aseguro que estoy absolutamente agradecido a mis amigos que me meten caña porque me hacen pensar. Y cuanta más caña más agradecido (aunque todo esto suene un poco sado-maso).

¿El próximo post? ¡Quién sabe! Cuando se me ocurra algo...
(¡¡¡¡Noooo, por favoooorrr, que poco pofezionáááááá!!!!)

Madrid 2016 o “Stolz wie ein Spanier”.

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Thu, 16 Jul 2009 13:26:00 +0000

"Stolz wie ein Spanier"

Esta popular expresión alemana significa “Orgulloso como un español”. Sí, desde luego no se puede negar que por aquí los tenemos bien puestos. Un ejemplo: organizar unas olimpiadas en plena crisis económica mundial ¡Con un par!

A Barcelona le salió bien la jugada en su momento. Además fue un evento que España necesitaba a toda costa para reafirmar su presencia en el mundo y dar la puntilla definitiva al complejo de inferioridad producto de su complicado pasado político.

Y por si hubiese quedado alguna duda respecto al poderío español del 92, todo esto se aderezó con una exposición universal con mucho salero sevillano. La celebración de ambos eventos marcó un punto de inflexión en lo que respecta a la visibilidad de España en el mundo. Vale, luego las pasamos putas con la crisis que se nos vino encima, pero hubo un gran retorno de la inversión a largo plazo. Algo similar ocurrió con Pekín: buscaban la aprobación del resto del mundo y lo consiguieron a través de unos juegos olímpicos. También tuvo lugar un proceso parecido con el mundial 82 de fútbol: un evento deportivo de grandes dimensiones ofreció a España la oportunidad de que el resto del mundo fijase sus ojos en el país después de un turbulento pasado político. Era una oportunidad para que el mundo aceptara a España y le mostrara su apoyo.

Ahora la historia se repite, pero en plena crisis. En esta ocasión no hay exposición universal, pero esta vez también disponemos de un agujero económico igual de poderoso: el empeño del Gobierno en que los contribuyentes financiemos indirectamente, a través de las operadoras, el ente público RTVE, debido a la eliminación de la publicidad de sus pantallas. Y por supuesto no hay que obviar el pequeño detalle de la mayor crisis económica global en la que estamos inmersos. Pero como hemos dicho anteriormente: ¡somos valientes!

En lo que respecta a las olimpiadas: ignoro la razón que necesita España para volver a captar la atención del mundo mediante unas olimpiadas. No encuentro una razón profundamente social para ello, aunque sí entiendo las ansias de protagonismo del primer edil madrileño.

Estratégicamente pudo haber resultado adecuado presentar la candidatura Madrid 2012, pero dudo del acierto de presentar una candidatura para el año 2016: las Olimpiadas del 2012 se celebrarán en Londres, y Madrid pretende volver a celebrar, 4 años después, unos Juegos de nuevo en Europa. La última vez que se celebraron dos juegos olímpicos consecutivamente en el mismo continente fue en 1948 (Londres) y 1952 (Helsinki). Hace 57 años. ¿No hay un exceso de optimismo cuando pensamos que es perfectamente normal celebrar dos olimpiadas seguidas en el mismo continente? Y digo yo… ¿No podríamos haber esperado a la candidatura de 2020 para presentarnos y así evitar todo el gasto de la candidatura 2016?

Por otra parte, uno de los candidatos es Chicago, nada menos que el pueblo de Barack Obama ¿Qué más podría decir? ¿Se sentirán presionados los representantes del COI? Aunque algo me dice que el sentido común de tan admirado líder hará que prefiera que pase de largo el cáliz con la llama olímpica hacia otra dirección en espera de la recuperación económica de su país. Los ciudadanos americanos, a pesar de lo que algunos nos quieren hacer creer, no son tontos y saben que los juegos olímpicos los pagan los bolsillos de los contribuyentes. Y ellos también sufren en sus carnes, al igual que nosotros, la crisis económica mundial.

Por otra parte, Brasil necesita que el mundo le dedique un guiño de aprobación. El mismo guiño que tanto España como Barcelona recibieron por parte de la FIFA y del COI en su momento. Además, Rio de Janeiro está en otro continente, a miles de kilómetros de Londres, y, para más inri, jamás se han celebrado unas Olimpiadas en el Cono Sur. Tampoco hay que olvidar que Lula da Silva es una figura carismática muy querida en todo el mundo ¿Comparable con Ruiz Gallardón? Comparen, comparen…

Y en el otro extremo del mundo está Tokio, también muy lejos de Londres ¡Y los japoneses son capaces de cualquier cosa!

Luego está el manido tema del retorno de la inversión. Algunas olimpiadas han sido rentables, otras no. Eso depende de los gestores, pero aquí tenemos muy buenos gestores ¿verdad?

A pesar de todo, aquí todos damos por seguro que seremos olímpicos ¿Por qué? ¡Porque somos españoles y los tenemos muy bien puestos! Nunca nos ha importado mear contra el viento, porque nuestro chorro es más fuerte! Somos “Stolz wie ein Spanier”

Lo que no sé es a quién se le quedará más cara de gilipollas ¿A Gallardón si pierde Madrid las olimpiadas o a mí si gana?

Y que conste que me hace mucha ilusión que las Olimpiadas del 2016 se celebren en Madrid, pero mis dichosos genes alemanes me empujan al raciocinio, y por mucho que lo intente no me salen las cuentas.

Las marcas y sus extraños consumidores

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Sat, 27 Jun 2009 00:23:00 +0000

Desde que hace ya casi 10 años Naomi Klein publicara No Logo, una gran parte de consumidores empezó a pillarle tirria a las marcas debido a las actividades abusivas de algunas de ellas en diferentes frentes.

Dicen ahora, los que saben de esto, que la web 2.0 es un revulsivo para convertir a los “consumidores” y “usuarios” en los “poderosos”. “Ahora manda el consumidor, no las marcas”, pregonan.

Está claro que los medios sociales son una excelente herramienta para hacer reflexionar a las marcas y hacerlas evolucionar hacia un mundo mejor y personalmente creo que esto irá a más y que hay que participar activamente en este proceso. Pero otra cosa muy diferente es lanzar a los cuatro vientos mensajes del tipo “los consumidores podemos conseguir que las marcas hagan las cosas como nosotr@ queremos” como si fuese una cosa que se pueda conseguir de hoy a mañana. Eso no pasará así. De hecho, las personas somos el mayor obstáculo para poder llegar a ese punto ansiado por tantos activistas.

¿En qué me baso? En la observación diaria:

¿Por qué decimos “he visto un vídeo en Youtube”, en vez de “he visto un vídeo”?

¿Por qué decimos “he buscado en Google…”, en vez de “he buscado…”?

¿Por qué decimos “la blackberry” o “el iphone” en vez de “el móvil” o “el teléfono”?

¿Por qué decimos “mi macbook” en vez de “mi portátil”?

Por no hablar de los millones de veces que se mencionan diariamente palabras como “Facebook” o “Twitter”.

Mi conclusión es que quienes quieran enterrar las marcas necesitarán una pala muuuuuy grande. No nos engañemos: seguimos adorando al gran becerro de oro de acuerdo a los dictados de nuestra vanidad y/o de nuestra ignorancia.

Aviso para los navegantes que en realidad no quieren serlo

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Mon, 08 Jun 2009 18:46:00 +0000

Algunos de mis compañeros de profesión, incluidos directores de comunicación de importantes empresas, saben que los medios sociales son cada vez más importantes y que su capacidad de influencia va en aumento. De hecho, la profesión de las relaciones públicas evolucionará a velocidad de vértigo durante los próximos años.

No obstante, mis compañeros prefieren centrarse “en lo que hacen ahora”, y de eso de los medios sociales ya se preocuparán cuando llegue el momento.

Están equivocados. Deben empezar a tener en cuenta los medios sociales ¡ya mismo! ¿Por qué?

Dejadme que tome como base una de mis frases favoritas:

“Mis competidores más temibles tienen ahora 8 años”

En 20 años estas adorables criaturas, que a esta temprana edad ya enseñan a sus padres a utilizar herramientas tecnológicas, tendrán 28 años.

En 2029 todavía me quedarán unos cuantos años para jubilarme ¡Y tendré que seguir siendo competitivo! Y lo que es más complejo: tendré que competir contra estos niños con mentalidad de nativos digitales que ahora tienen 8 años y que dominan a la perfección las herramientas y plataformas de comunicación que tanto les cuesta digerir a mis compañeros de 40.

En fin ¿Conviene ir poniéndose las pilas o resulta preferible esperar a ver la estela del meteorito que acabará con los dinosaurios inmigrantes digitales?

Soñé con usar rtve para ganar las elecciones

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 03 Jun 2009 20:13:00 +0000

¡Tuve un sueño!

¡Había encontrado la forma de volver a ganar las elecciones y hacer que todo el mundo me admirase!

¡Haría que todas las televisiones hablasen bien de mí para llegar a las urnas en plena forma!

El caramelo que les lanzaría sería bien gordo y sabroso: eliminar a su principal competidor: la televisión pública.

Soñé con unos señores que se ponían muy contentos cuando les dije “voy a quitar la publicidad de RTVE, aunque vais a tener que poner algo de dinero sobre la mesa, pero no os preocupéis, que va a ser menos de lo que vais a ganar y además voy a esquilmar a otros que no tienen mucho que ver con todo esto para que también contribuyan. La tarta publicitaria de RTVE os la podéis repartir, pero no os preocupéis si ya tenéis la parrilla publicitaria saturada. Siempre podéis subir los precios” ¿Cómo va a hablar mal de mí esta gente tan simpática si cada vez que abro la boca se les ponen más chiribitas en los ojos?

Soñé con los señores de las operadoras de telecomunicaciones (esos que facturan a TODOS los ciudadanos por sus servicios) que se enfadaban mucho cuando les dije que debían pagar el 0,9% de sus ingresos para contribuir a la financiación de la televisión pública. Yo no entendía tal enfado “pero si lo único que tienen que hacer es repercutir ese coste en el sufrido consumidor de a pie” me decía. “Pero eso sí ¡¡¡nada de chivarse a los ciudadanos, que eso es impopular y como se enteren no me votarán!!!!” Menuda fiera soy camuflando…

Dentro del sueño tuve una pesadilla: vino el coco a recordarme que había una crisis global y que a pesar de que la iniciativa “mola, porque la publicidad en medio de las pelis es un pestiño” resultaba un poco desubicada en el tiempo y que sería mejor poner en marcha este plan de forma paulatina. Además se atrevió a sugerirme, el muy descarado, que pidiese la opinión a los que presuntamente mandan en el ente público ¿Habráse visto? Y además...¿Qué más da? Si es mía: no puede hablar mal de mí ;-D

Obviamente ¿Cómo voy a creer a una criatura tan desacreditada como el coco? Sería una estupidez. Además sólo era una pesadilla. Pero una cosa tengo clara: la única crisis es no ganar las elecciones.

Debería tener más sueños como este. Fue tan bueno que al despertarme tuve que poner las sábanas a lavar sin dilación.

¡A ver qué sueño mañana!

La filosofía del “barato barato” llega al mundo de la comunicación

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Tue, 26 May 2009 21:56:00 +0000

Hace unos días una agencia de comunicación ha lanzado una simpática iniciativa low cost al mercado:

“Trae tu cuenta a nuestra agencia y te cobraremos un 25% menos que tu agencia actual y además nos comprometemos a aumentar un 25% los resultados”. Desconozco si esta iniciativa responde a razones de supervivencia o se trata de una acción para convertir los tiempos de crisis en tiempos de oportunidades. En cualquier caso, la agencia indica que desea ayudar a las empresas en tiempos difíciles ¿Se trata de un altruismo encomiable?

Hasta aquí muy bien. De hecho parece que esta agencia, que ha realizado un gran esfuerzo durante los últimos años para ganar diferentes premios, hace lo que considera un buen uso del libre mercado (un mercado en el que, por cierto, no está definida la línea que separa la competencia leal de un equivalente de lo que en otros sectores se denomina dumping). Puede resultar hasta razonable.

Para asegurarse que el mensaje calara adecuadamente, parece ser que la agencia envió un correo electrónico a clientes de otras consultoras del sector: el mensaje era algo parecido a “nos gustaría explicarle nuestra iniciativa mientras un masajista profesional le administra un masaje que esperemos que le ayude a olvidar la crisis”. Muy tentador, aunque ¿profesional? (esto me recuerda al origen de la expresión “dársela con queso” –antaño, cuando los bodegueros pretendían vender vino peleón a personas incautas acompañaban la cata del caldo con un queso muy curado para anular en la medida de lo posible el sentido del gusto y hacer pasar los excedentes indeseables por vino de buena calidad).

Por otra parte, la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC) ya está tomando las oportunas medidas para defender al sector de una situación que podría constituir una situación de competencia desleal. Esta postura también me parece legítima y muy adecuada para una patronal sectorial.

Algunas reflexiones que me han surgido al respecto de este tema son:

1) En el sector de las telecomunicaciones, por ejemplo, este tipo de ofertas se pueden ofrecer (“tengo mi infraestructura ya instalada y puedo asumir un crecimiento del tráfico sin apenas coste adicional si eso me hace ganar clientes”). En el sector de la verdulería este tipo de ofertas también se puede dar (“este stock zanahorias se me está poniendo pocho, voy a bajar el precio a ver si así le puedo dar salida”). En general es un tipo de oferta que se puede aplicar a un gran número de sectores, sobre todo relacionados con la distribución de productos y de determinados servicios.

2) Una clínica pediátrica me envía un folleto “te cobramos un 25% menos que tu pedíatra de toda la vida en los servicios médicos para tus hijos y además te aseguramos que van a estar más sanos a partir de ahora”. ¿Antepondría el precio a la salud de mis hijos? “¡Pero si te dicen que estarán más sanos!” Si, ya, pero…

Los servicios que prestan las consultoras de relaciones públicas nada tienen que ver con stocks de zanahorias ni tampoco con infraestructura físicas ya existentes. Las empresas consultoras ofrecen, a cambio de los honorarios, horas de thinking de sus emplead@s. Desarrollamos estrategias de comunicación muy complejas y ejecutamos dichas estrategias de forma a veces más compleja aun. Y eso significa muchas horas de trabajo a nivel senior y ejecutivo. No se trata de darle a un botón o cambiar un cartel.

La naturaleza de la actividad del sector de las relaciones públicas, históricamente, no es compatible con las ofertas, dado que ni el tipo de actividad resulta similar ni los márgenes que se manejan son parecidos a otros sectores. Si las boutiques pueden reducir en las rebajas los precios de un pantalón de 80 a 40 euros es porque el mayorista textil se lo vendió en su momento por 16.

Mi osado competidor podrá decir “yo también voy a desarrollar ese complejo trabajo y le voy a dedicar muchas horas, por un 25% menos y aumentando los resultados un 25%”. Está en su derecho a decirlo, pero no puedo evitar que me vengan a la mente ciertos pensamientos:

1) Los honorarios de las agencias ya están bastante apretados. Si, a día de hoy, las consultoras rebajáramos un 25% los honorarios la rentabilidad de nuestras empresas se vería en entredicho porque contamos con profesionales muy válidos a los que hay que remunerar adecuadamente por su buen trabajo. Además, nuestro modelo de negocio dista mucho del de las boutiques. Es totalmente diferente.

2) Es posible que la agencia partidaria de las ofertas infravalore a sus competidores: ¿Cómo sabe qué tipo de trabajo desarrollamos el resto de las consultoras para nuestros clientes? ¿Nos pone en el mismo rasero a todas las agencias del mercado? ¿Qué tipo de bola de cristal tiene para saber qué tipo de recursos tendrá que poner a disposición de sus clientes para poder desarrollar el mismo trabajo por un 25% menos de honorarios, mejorar los resultados un 25% y encima mantener la rentabilidad de su empresa?

Con ello volvemos al punto de que las empresas de relaciones públicas y comunicación vendemos horas de thinking de nuestr@s ejecutiv@s.

Las ecuaciones son siempre las mismas, no sólo en el mundo de la comunicación sino también en el de otros sectores de servicios como el de los abogados, arquitectos, etc: si los honorarios son altos, el cliente tendrá muchas horas de ejecutivos de diferentes niveles, con una alta implicación de los cargos directivos. Si los honorarios son menores se le dedicarán menos horas al cliente y los niveles seniority se reducen. No olvidemos que la agencia partidaria de las ofertas ofrece servicios a precio más bajo y además dice que mejorará los resultados. ¿Aumentar el nivel de dedicación y seniority, necesarios para mejorar los resultados, con precios más bajos? ¡Todo un desafío para mantener la rentabilidad de la empresa!

En cualquier caso será interesante ver cómo evoluciona esta iniciativa. La apuesta es tan valiente que posiblemente varias empresas se decidan a abandonar a su consultora de comunicación actual para participar en el experimento que propone esta agencia. No obstante, y para defender el nivel profesional del sector, me permito compartir con estas empresas los siguientes consejos:

Defina en el contrato el equipo humano que participará en la gestión de su cuenta (es posible definir nombres y apellidos) y el cargo de cada un@ de l@s ejecutiv@s implicad@s.

Haga constar en el contrato el número de horas mínimo que cada uno de dich@s ejecutiv@s dedicará a su cuenta y las funciones de cada un@ de ell@s.

Haga constar por escrito, también en dicho documento, el prometido crecimiento de los resultados y sobre todo no olvide definir el método de evaluación mediante el cual se medirán dichos resultados. Esto es importante consensuarlo para evitar confusiones de criterio. Asimismo también es posible incluir una cláusula de penalización en caso que dichos objetivos no se cumplan.

Pida referencias a clientes que trabajan actualmente y han trabajado en el pasado con la agencia y solicite la opinión de otros profesionales del sector.

Consulte en la página web de ADECEC (www.adecec.com) el apartado “Procedimiento para contratar una agencia de Relaciones Públicas”, dentro la sección “Servicios de consultoría”.

Desde luego esta es una iniciativa sin precedentes en el sector y debo mostrar mi admiración por tan arriesgada apuesta: mejores resultados (lo que implica un mayor de nivel de dedicación horaria y/o ejecutivos de mayor nivel) a un precio más reducido (lo que significa que no puede excederme en el salario de l@s ejecutiv@s a cargo de las cuentas) ¡Una combinación explosiva!

Por tanto permítanme que siga conviviendo con mi (quizá absurdo) escepticismo respecto a este mensaje de “barato barato” que se ha lanzado al sector. La ancestral relación entre precio y valor me empuja a ello.

Y perdón por la longitud del post.

Conocimiento transversal Vs “Divisiones 2.0”

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Sat, 23 May 2009 23:09:00 +0000

Durante los últimos meses, diferentes empresas de relaciones públicas se han apresurado en anunciar la creación de divisiones especializadas en desarrollar actividades sobre plataforma internet. Estas divisiones tienen nombres tan sugerentes como “online”, “digital”, “new media”, “web 2.0” y similares.

Tomando como base esta tendencia me pregunto si debería crear una división dentro de Best Relations, que se denominase “papel” o quizá mejor “paper” o mejor aún: “printed media” (suena fetén ¿eh?), ya que una buena parte de nuestro trabajo consiste en conseguir que nuestros clientes aparezcan en los medios de comunicación impresos. ¡Ah, perdón! Claro, eso no está de moda y no se vende tan fácilmente. Ya… entonces ¿Qué?

Entiendo que, en medio de una crisis global, otras agencias de comunicación ven una oportunidad para vender nuevos “servicios 2.0” y por ello comunican la creación de dichas divisiones. Eso viste mucho. Estas agencias a las que me refiero hacen un buen trabajo en el entorno de los medios sociales, ya que cuentan con grandes profesionales entre sus filas. Con lo que no comulgo es con el concepto y ese es el motivo por el que nunca hemos creado una división específica "online" ni tenemos pensado hacerlo.

Cuando nació Best Relations en 1998, uno de los principios fundamentales fue que no se diferenciaría entre plataformas online y offline ¿Es que llevamos 11 años equivocándonos? Nuestra filosofía: desarrollar planes de comunicación globales para cada cliente, que se desdoblarían de la forma más adecuada sobre cada una de las plataformas utilizadas en dicho programa.

Nuestro punto de vista difiere mucho de la visión “he creado una división y así pareceré más experto”. Por favor, seamos serios: los servicios basados en internet (sean 2.0, 3.0 o como se les quiera llamar) han llegado para quedarse, y a todos los niveles. Por tanto, hay que integrarlos de manera transversal en las organizaciones. No basta con crear una división vertical. Todos los empleados deben conocer cómo funcionan las nuevas herramientas y plataformas para poder aplicarlas al trabajo. Sólo de esta manera se conseguirá una interiorización absoluta y una integración de las diferentes disciplinas. Consideramos que en nuestra agencia no debe haber diferencia entre ejecutivos tradicionales y ejecutivos 2.0. Eso quitaría coherencia y flexibilidad a los programas que desarrollamos para nuestros clientes.

Sí, lo sé. Pensarás “eso que dices es muy complicado. Es más fácil montar una división que hacer que todo el mundo en una organización integre en su know how tantos conocimientos del mundo online”. Reorganizar una empresa no es sencillo. Cuesta muchísimo trabajo, pero resulta fundamental a largo plazo. Por ejemplo: una formación regular, continuada e indefinida de todos los empleados resulta imprescindible en un entorno que vive en medio de una constante fase beta.

Por cierto: que no os deslumbren con verborrea pseudotecnológica. Lo importante de relacionarse con personas a través de los medios sociales es eso: relacionarse con personas (no con públicos, no con targets, no con usuarios, no con consumidores). Eso sí: algunos nos quieren convencer que lo importante es saber de tecnología y de redes sociales. Señor@s: eso lo damos por descontado. Yo no voy diciendo por ahí que manejo el teclado como un fenómeno cuando quiero vender servicios de prensa. No confundamos la plataforma con el objetivo. No confundamos el papel del periódico con los mensajes que forma la tinta con la cual se imprime.

Visión rojiblanca

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Sun, 10 May 2009 22:13:00 +0000

No, no voy a hablar del Atleti, aunque me haga gracia su imperfección, tan propia del ser humano.

Como casi todo el mundo, no elijo cuándo se me ocurren las ideas más peregrinas, pero los supermercados son lugares que, por lo que se ve, me resultan especialmente inspiradores (algún día te contaré mi visión mesiánica que relacionaba los cochinillos de la carnicería del supermercado “Rotterdam de los barrios” con Matrix).

Al tema: ¡compra acabada y toca pagar en la caja del hipermercado! La cajera me pasa con actitud desdeñosa el recibo de la transacción electrónica para firmarlo y ¡ahí están! Las rayas rojas paralelas sobre el justificante. “Eso significa que el rollo de papel está a punto de acabarse”, pienso.

No puedo evitar que otra idea cruce mi mente: “Por lo menos el rollo de papel sabe cuánto le queda”. “Que aberrante” reculo a continuación.

No es extraño que esta reflexión volviese a mí un domingo, día complicado por naturaleza. Está claro que todos tenemos esas rayas marcadas en nosotros, aunque nos resulta prácticamente imposible reconocer cuándo comienzan su recorrido. El día a día es el que decide con qué rellenamos la parte inmaculadamente blanca del recibo de nuestra vida, pero de lo que sí estoy seguro después de esta experiencia supermercadera es que cada uno de nosotros debe tener la capacidad de decidir con qué rellenarla, priorizando adecuadamente las actividades a realizar y la actitud con la cual afrontarlas. No quiero llegar al punto de tener que encontrarme con mis propias rayas rojas sin haber rellenado el recorrido anterior de experiencias satisfactorias para mí, para mis seres queridos y para las personas con las que tengo el placer de tratar diariamente, sean quienes sean. Quizá lo mejor sea hacer cómo si mis lineas rojas ya hayan comenzado su viaje. Así no tendré que recuperar el tiempo perdido cuando sus rojos barrotes me encierren.

Así que… ¡cada día un poco de satisfacción en el recibo de la compra de tu vida, por favor!

Efectivamente, esto no es muy 2.0 ni muy profesional del sector de la comunicación, pero es que no me importa. Hoy tocaba esto =D

Tertulia en Protagonistas con Luis del Olmo

stephanfuetterer@gmail.com (Stephan Fuetterer) — Wed, 29 Apr 2009 11:43:00 +0000

Hoy el post es breve pero muy audio. Aquí podrás escuchar mi humilde intervención en la tertulia del programa Protagonistas de Punto Radio con Luis del Olmo. ¡Gracias a DIRCOM por su colaboración!

Aquí la tertulia

Y aquí todo el programa (29 de abril) en trocitos, con intervenciones salteadas.

Ala, hoy no he trabajado mucho ;D