Diseño web para restaurantes: Beneficios

Al contrario de lo que piensan muchos, el diseño web para restaurantes no es un servicio caro. Por lo general, las páginas web de restaurantes son sencillas, contando con secciones de información en varios idiomas y con un sistema de reservas. Veamos algunos de los beneficios que nos aporta una página web:

• Reputación: La web es la principal fuente de información para cualquier cliente, aquí controlamos el 100% del contenido que tendrá: Fotos, Platos, Testimonios,.. Si no tenemos web, esa información podrán encontrarla en otras fuentes de las que no tendremos el control.
• Imagen: Podemos mostrar a nuestros potenciales clientes como somos. Nuestra web es un importante punto de contacto que nos ayudará a comunicar mejor nuestra visión del negocio.
• Reservas sin intermediarios: Con una web podemos tener un canal de reservas sin tener que dar comisiones a ningún canal externo.
• Ampliar nuestra base de datos: Cuando reserven los clientes (y tras aceptar la política de privacidad), podemos enviar emails o sms periódicamente para informarles de novedades.
• Posicionamiento en buscadores SEO: Aprovechar los contenidos para posicionarnos por decenas de palabras clave relacionadas, conseguir así una fuente de tráfico importante.
• Apoyo a redes sociales: Diseñar una web para nuestro restaurante puede complementar nuestras estrategias de promoción en redes sociales, imagina crear una campaña que lleve tráfico a una web donde se vean los principales platos y un breve formulario para hacer tu reserva, tienes el control total.
• Más negocios complementarios: Puedes aprovechar la web de tu restaurante para vender productos a domicilio, sin necesidad de terceros.

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Las mejores páginas web de restaurantes: Lista de los mejores restaurantes del mundo

Las mejores páginas web de restaurantes cuentan con un diseño amigable y usable. Vamos a ver los diseños de los 12 mejores restaurantes del mundo según la lista The World`s 50 Best Restaurantes:

Restaurante Disfrutar Barcelona

Sistema de reservas del Restaurante Disfrutar Barcelona

https://www.disfrutarbarcelona.com/

Asador Etxebarri

Sistema de reservas del Asador Etxebarri

https://www.asadoretxebarri.com/

Restaurante Table by Bruno Verjus (París, Francia)

Sistema de reservas del Restaurante Table by Bruno Verjus

https://table.paris/

Restaurante DiverXO

Sistema de reservas de DiverXO

https://diverxo.com/

Restaurante Maido Perú

Sistema de reservas de restaurante Maido

https://www.maido.pe/

Restaurante Atomix Nueva York

Sistema de reservas de restaurante Atomix Nueva York

https://www.atomixnyc.com/

Restaurante Quintonil Mexico City

Sistema de reservas de restaurante Quintonil

https://quintonil.com/

Restaurante Alchemist (Copenhague, Dinamarca)

Sistema de reservas de restaurante Alchemist

https://alchemist.dk/

Restaurante Gaggan (Bangkok, Tailandia)

Sistema de reservas de restaurante Gaggan

gaggan.com

Parrilla Don Julio (Buenos Aires, Argentina)

Sistema de reservas de parrilla Don Julio

https://www.parrilladonjulio.com/

Restaurante Septime (Paris, Francia)

Sistema de reservas de restaurante Septime

https://www.septime-charonne.fr/

Restaurante Lido 84 (Gardone Riviera, Italia)

Sistema de reservas de restaurante Lido 84

ristorantelido84.com

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Buyer Persona

Un Buyer Persona es un perfil (o varios perfiles) de mi cliente objetivo, pero lo más importante es saber sus miedos o posibles problemas a la hora de comprarme. En este post sobre Buyer Persona vimos una metodología para definirlo

Para mi Buyer Persona necesitaré:

• Nombre de la Buyer Persona
• Datos de su Profesión: Título, tipo de empresa donde trabaja, número de empleados.
• Perfil Demográfico: Edad, Género, Educación, Salario, Familia
• Hobbies y Aficiones: Si es relevante para nuestro producto, también podemos incluir las actividades que practica en su tiempo libre.
• Objetivos y Retos: Objetivos primarios y secundarios, retos en su trabajo o vida privada y cómo podemos ayudar y solucionar sus problemas.
• Valores y Miedos: Atributos que más valora y los temores que suele tener durante el proceso de venta.
• Mensaje de Ventas: Buscamos un mensaje funcional o emocional que nos permita llegar a esta persona.
• Elevator Pitch: El argumento principal de la venta.
• Otra información relevante: Qué otros productos consumen, donde consumen información, que tipo de contenidos son sus preferidos, Blogs que leen,…

Es raro que una empresa solo tenga un tipo de Buyer Persona. Lo ideal es tener varios tipos por cada producto, piensa que si existen diferentes motivaciones a la hora de comprar un producto, existirán diferentes perfiles que tenemos que estudiar.

¿Cómo es el cliente que quiere una ortodoncia invisible?

¿Cómo es el tipo de cliente que quiere una revisión anual y ya?

¿Qué miedos tiene alguien que quiere someterse a una Implantología?

Customer Journey

Una vez conocemos los diferentes perfiles Buyer Persona, ahora tocaría ser capaces de trazar el camino que toman antes de contactar con nosotros. Por eso, si sabemos que miedos tienen, podremos saber qué buscan en google para satisfacer su curiosidad.

Por ejemplo, alguien que quiere una ortodoncia invisible:

Fase 1: Búsqueda de información genérica

Le surge la necesidad a tu Buyer Persona, pero no sabe lo que necesita. Busca información muy básica para orientarse un poco, por ejemplo:

¿Qué es una ortodoncia?

¿Cómo puedo arreglarme los dientes?

¿Cuánto cuesta una ortodoncia?

…

Fase 2: Búsqueda de información específica

En esta fase ya se habrá formado un poco más y ya busca información más específica. Ejemplo:

Tipos de ortodoncia invisible

Cuánto cuesta una ortodoncia invisible

Cuánto cuesta brackets trasparentes

Fase 3: Búsqueda de comparativas

Aquí buscará directamente comentarios en Foros o escribirá una reseña, teniendo como objetivo conocer la opinión de otras personas que han tenido el mismo problema.

Fase 4: Contacto con varias marcas

Contacto con varias marcas locales. Las mejor posicionadas en google y google maps tendrán más oportunidades.

Fase 5: Evaluación de las propuestas

Evaluación de las diferentes propuestas de clínicas locales. Ayuda el precio, pero también las opiniones en google my business o recomendaciones.

Fase 6: Elección

Selección de la propuesta ganadora e inicio del tratamiento.

Fase 7: Post compra

Una vez realizado, el cliente todavía busca más información sobre dudas que surgen después.

Estrategia de Contenidos

Teniendo en cuenta las fases por las que pasa tu cliente objetivo antes de comprarte, es evidente que debemos influir en cada una de ellas. Para ello, una buena estrategia de contenidos puede ayudarnos mucho. Si nuestra marca acompaña a tu cliente desde que busca información, será más fácil llegar a él en la fase de decisión de compra.

1. Crea contenidos genéricos, que resuelvan dudas básicas y traer más tráfico.
2. Pasa a contenidos más específicos, piensa en las preguntas más frecuentes que hacen en tu clínica dental y crea un post por cada una de las preguntas. Cuanto más elaborado (mínimo 1000 palabras), mejor.
3. ¿Y qué tal vídeos? Vídeos cortos que contesten estas preguntas frecuentes de forma más gráfica.

SEO local + Influencers

Ten en cuenta Google My Business para aparecer rápido en buscadores. En tu web debe estar el mismo teléfono y dirección local presente en cada página. Trabaja el SEO local, por ejemplo: Clínica dental en Málaga especializada en ortodoncia invisible.

Si has tenido algún cliente con influencia local, llegad a un acuerdo para producir contenido de forma conjunta. También puedes buscar a alguien que en youtube cuente su experiencia con ortodoncia invisible y llegar a un acuerdo para que te recomiende. Piensa que muchos indecisos buscarán ese tipo de vídeos de personas que han tenido sus mismos problemas.

Estrategia Social Ads + Google Ads

Crea anuncios para Facebook e Instagram. Si eres una marca nueva, primero empieza por invertir más en conseguir fans y seguidores y poco a poco ve combinando esas campañas con otras que lleven tráfico y conversión en tu sitio web. Puedes segmentar tu público objetivo como has hecho con tu Buyer persona.

Con Google Ads nos anticipamos a las búsquedas de tu target, mientras el posicionamiento SEO va mejorando, invertimos en publicidad de pago por clic.

Campañas de remarketing: Muy importante, tienen menos coste y nos aseguramos que todas las visitas que tenemos, puedan tener otra oportunidad para comprarnos.

Estrategia Reseñas + Link Building

Construimos enlaces en páginas externas a la nuestra. Podemos contactar con blogs especializados para que publiquen contenidos y nos den enlaces. Ten en cuenta que las diferentes fases de decisión de compra, el usuario buscará fuentes externas (no solo de clínicas). Por lo que tendremos más resultados que hablan sobre nosotros.

Importante también los medios locales como periódicos o blogs.

Web Intelligence + CRM

Sin un buen diseño web, nada de lo que hacemos servirá. Una página web que esté bien clara, que tenga opiniones, servicios bien explicados, formularios que se integren con un CRM y nos permitan automatizar todo el proceso de ventas. Para ello, aplicaremos dos conceptos:

• Lead Scoring: Nos sirve para evaluar el tipo de cliente según su comportamiento en la web. Podremos saber si está preparado para pasar a una fase de venta o, si por el contrario, necesita más información.
• Lead Nurturing: Se trata de «nutrir» al usuario antes de la fase de venta. Se le proporciona información para que esté más preparado para tomar una decisión.

Con estos dos elementos podemos aprovechar mejor nuestras bases de datos. Crear contenido de calidad y orientar mejor a los clientes en el proceso de venta.

Gracias a un buen sistema, podremos automatizar procesos de seguimiento y de venta. Ahorraremos recursos y conseguiremos mejores resultados.

Analizar y reinventar

Por supuesto no parar de analizar los datos cada día. Ver las principales fuentes de tráfico y conversión para ir moviendo el presupuesto en lo que mejor funciona y cambiar la estrategia de lo que todavía no termina de despegar.

La entrada Marketing Digital para una Clínica Dental: Ejemplo de estrategia se publicó primero en Soyunamarca.

¿Qué es un Buyer Persona?

Un Buyer Persona es una representación de los posibles clientes a los que nos dirigimos. Buscamos una personificación lo más cercana posible, por eso les ponemos Nombre, Apellidos y describimos sus intereses, preocupación y comportamiento. Todo para lograr mayor empatía con ellos y plantear acciones que nos acerquen más a la conversión en ventas.

Si tenemos un buen perfil de Buyer Persona sabremos, de un solo vistazo, que es lo que necesita y como se comportaría ante un contenido u otro.

Para mi Buyer Persona necesitaré:

• Nombre de la Buyer Persona
• Datos de su Profesión: Título, tipo de empresa donde trabaja, número de empleados.
• Perfil Demográfico: Edad, Género, Educación, Salario, Familia
• Hobbies y Aficiones: Si es relevante para nuestro producto, también podemos incluir las actividades que practica en su tiempo libre.
• Objetivos y Retos: Objetivos primarios y secundarios, retos en su trabajo o vida privada y cómo podemos ayudar y solucionar sus problemas.
• Valores y Miedos: Atributos que más valora y los temores que suele tener durante el proceso de venta.
• Mensaje de Ventas: Buscamos un mensaje funcional o emocional que nos permita llegar a esta persona.
• Elevator Pitch: El argumento principal de la venta.
• Otra información relevante: Qué otros productos consumen, donde consumen información, que tipo de contenidos son sus preferidos, Blogs que leen,…

Cómo creo mis Buyer Personas

Se trata de recopilar toda la información que podamos para crear este perfil, podemos hacerlo mediante cuestionarios y encuestas entre nuestros clientes o también extraer la información de herramientas de marketing online. Contar con un buen CRM nos puede facilitar mucho el trabajo de conocer en profundidad el perfil de nuestros diferentes compradores, la información es poder y nos ahorra tiempo y nos da precisión en nuestras acciones de marketing.

Social Media

Las redes sociales pueden darnos mucha información para poder crear un Buyer Persona. Repasa los datos demográficos y los intereses de tus fans en facebook, los temas favoritos de sus seguidores con Twitter Analytics y monitoriza lo que se dice de tu marca y de tus competidores con Mention.net o Brand rain. También puedes entrar en Facebook Ads y crear perfiles demográficos y por intereses para ver cuantas personas pueden encajar en tu Buyer Persona.

Google Analytics

Habilita los datos demográficos e intereses de tu Google Analytics para hacer Buyer Personas por perfiles de edad y sexo.

Define tus segmentos para cruzar los datos con los Intereses y categorías de aficiones para acercarte lo más posible a las necesidades de las personas reales.

Atención al cliente y CRM

Haz un listado de las dudas más frecuentes que hacen por mail o teléfono y categorízalas en los apartados que hemos visto en el perfil Buyer Persona como «Valores y Miedos en el proceso de venta», «Objetivos», «Retos», «Problemas que podemos solucionar»,…

Al cruzar todos los datos nos puede llevar a crear un Buyer Persona como el de este ejemplo:

¿Para qué sirve un Buyer Persona?

• Para empatizar con tus clientes.
• Para acertar más con tus mensajes publicitarios.
• Para crear contenidos que le sean de utilidad
• Para corregir debilidades de tus productos porque conoces mejor sus necesidades reales.
• Sabrás donde se encuentran tus compradores.
• Hacer que tus clientes vengan a ti porque puedes convertirte en referente del mercado.
• Fidelizar a tus clientes, lograr una mayor repetición de compra y convertirlos en embajadores de marca.
• Para mejorar la atención al cliente y el proceso de compra.

Problemas que tu Buyer Persona encuentra, lo más importante

Definir los insights o los problemas con los que cualquier Buyer Persona se encuentra, al buscar o consumir productos como el tuyo, es lo que más puede ayudarnos en nuestra estrategia. Hazte una buena lista de miedos y problemáticas de cada tipo. Puedes utilizar Foros en internet para encontrar las dudas que más se consultan para empezar tu lista.

La entrada Cómo definir tus Buyer Personas y mejorar tu marketing online se publicó primero en Soyunamarca.

¿Por qué mi marca necesita el Branding Líquido?

• Porque los consumidores hablan poco CON las marcas, pero mucho sobre ellas (comparten los productos que compran, buscan opiniones y comparativas, confían en las recomendaciones de sus contactos)
• Los consumidores están siempre conectados y quieren comunicarse, esto da a las marcas una oportunidad para multiplicar su alcance.
• Los consumidores ignoran la publicidad convencional, pero confían en los contenidos que se alinean con sus propios valores o reflejan su actitud; ya sean producidos por las mismas marcas o por otros consumidores o Influencers.

Enfoque de Branding Líquido

El estado Líquido de cualquier elemento le permite entrar prácticamente en cualquier lugar (imagina el agua entrando por los poros de una roca). Una marca en estado líquido la dotará de flexibilidad suficiente para formar parte de la historia de cada miembro de su audiencia, permitiéndoles adaptarla al medio donde se encuentra y pensando en las herramientas de las que disponen para difundir la marca (conectados 24 horas gracias a las redes sociales y los smartphones).

Todos los departamentos de una empresa trabajan en la misma línea. Cada punto de contacto cuenta (toda conexión entre la marca y la audiencia -atención al cliente, web, redes sociales,distribuidores…-), pero siempre partiendo de una coherencia en el comportamiento de la marca: los valores siempre deben estar presentes para que sean los propios clientes los que difundan el producto y sus mensajes.

Para ello hemos elaborado el método denominado Branding Líquido, mezclando conceptos de Branding, Marketing, Storytelling y Creatividad.

Bloque 1: La Base del Branding Líquido

Lo primero es construir una marca, con una personalidad y unos valores propios para dirigir nuestras acciones de forma consistente y con total coherencia.

1. La Tribu

Apasionados y activos. Identifica primero a la tribu a la que vas a dirigirte, segmenta por pasión y actitud.

Localiza a tu Tribu en:

• Foros
• Blogs, ¿cuáles son los más activos de esta Tribu?
• Eventos
• Redes Sociales

¿Cómo se comporta? ¿Sobre qué escriben, publican o comentan?

Realizar un perfil detallado para establecer como nuestra marca forma parte de su historia.

Aquí un post sobre Redes Sociales Verticales:

• Dime cual es tu pasión y te diré a qué comunidad perteneces

2. Protagonista

¿Qué hacemos para ser Diferentes y Relevantes para nuestra audiencia?

Producto, Imagen, Personalidad, Marcas personales…

Nuestra marca necesita una personalidad de marca acorde con su propuesta de valor y su Tribu. Sobre este tema nos extendimos bastante en este post que te recomiendo:

• 12 arquetipos para dar personalidad a una marca en Social Media Branding

3. La Causa

Beneficio que aportamos a la Tribu, aquí estamos trabajando en responder a la pregunta más importante que nos harán: ¿Por qué?

Porque nos seguirán, porque nos comprarán, porque compartirán nuestro mensaje.

Partimos de nuestra Visión y de cómo vemos el mundo para convertirlo en una Causa: queremos un mundo más libre, más optimista, más divertido, más activo, más en forma… abracemos una causa y luchemos por ella.

Consejo: Crea un Manifiesto de marca, las reglas que guiarán todo el comportamiento de la organización para trabajar por la Causa.

• Startups con propósito: marcas que cambiarán el mundo

4. Territorio y Contexto

Las marcas no son entes aislados y atemporales, el contexto donde desarrollamos nuestra historia cuenta y mucho.

• Contexto tecnológico
• Contexto económico y social
• Contexto cultural

¿Como afecta al comportamiento de nuestra marca la actualidad? ¿podemos extraer Oportunidades o contrarrestar posibles Amenazas? ¿Cuál es el Territorio de nuestra marca?

• Territorio de marca y Matriz de Contenidos

5. Marca Líquida

Idea de marca que resume estos 4 puntos en una sola frase. Nos ayudará a contar nuestra historia a través de nuestras acciones (eventos, productos, empleados, decoración, diseños, packaging…)

[Tweet «Nuestra historia encuentra el sentido, pero nuestras acciones la hacen creíble #BrandingLiquido»]

Bloque 2: Herramientas (no para ti, para tus clientes)

Una vez tenemos una marca bien construida, debemos dotar a nuestros clientes de herramientas para que sean ellos los que multipliquen nuestro alcance. La marca deberá ser coherente en su comportamiento, si perdemos la coherencia en algún punto de contacto tendremos problemas para comunicar nuestros valores y nuestra causa.

Plataforma

Elegir los puntos de contacto entre la marca y su audiencia, los canales y soportes donde vamos a contar nuestra historia. Y en cada punto donde lancemos nuestra marca siempre tendremos que tener presente las siguientes preguntas sobre el comportamiento de nuestra audiencia:

• ¿Por qué alguien va a hablar de nosotros? Antes tendremos definida nuestra tribu (¿Quién?)
• ¿Cómo lo van a hacer? Aquí tendremos que proveerles de herramientas
• ¿Qué van a decir? Nuestro mensaje puede variar ligeramente en función del medio(por eso es Líquido), pero siempre debemos mantener la coherencia y ser consistentes con nuestros valores.

1. Producto y Packaging

El mismo producto o servicio puede convertirse en una herramienta muy poderosa, para ello debemos partir de la creación de: Momentos de Consumo (en este post te explico lo que es y como hacer que sean memorables).

[Tweet «Momentos de Consumo Liquido = Producto + Actitud #BrandingLiquido»]

• Branding líquido: Momentos de Consumo que quieren ser compartidos
• Packaging como herramienta de Branding Líquido

Caso de Packaging Líquido:

Coca Cola puso nuestro nombre en sus latas, lo que dotó a sus clientes de herramientas para contar su propia historia.

Las Redes Sociales se inundaron de fotos de latas de Coca Cola con sus nombres y algunos fueron más ingeniosos y diseñaron un Belén de Navidad:

¡Pero cuidado! La Causa de Coca Cola es hacer un mundo más Feliz y es lo que guía todas sus acciones, si pierden la coherencia, su audiencia ya tiene herramientas para contarlo:

2. Punto de Venta

Trabajar en dar a los clientes verdaderas experiencias de marca en los puntos de venta, que sean significativas para ellos y que les inciten a compartirlas en sus redes sociales de forma natural.

Caso: Algunas ideas que pueden ayudarte a crear la tienda Retail del futuro y dotar a tus clientes de herramientas para ir más allá.

3. Empleados y Directivos (marcas personales)

Gracias a las redes sociales todas las personas tenemos una voz más o menos pública; cualquier cosa que digamos en nuestro Twitter personal puede tener consecuencias, tanto para bien como para mal.

Por eso es aconsejable tenerlo en cuenta y establecer un Manual de Buenas Prácticas en redes sociales para los empleados. Tanto empleados como Directivos deben ser coherentes con los valores de la marca siempre que se refieran a ella.

Post sobre el tema:

• Branding Personal: el modelo de las 6 Ps
• Restaurantes, Chefs, Redes Sociales y Marca Personal

4. Branded Content

Branded Content no es lo mismo que marketing de contenidos. La fórmula de Branded content la podríamos resumir en la siguiente:

Branded Content = Storytelling + Valores de marca

Dónde Storytelling pueden ser series, documentales, eventos deportivos o culturales… pero siempre bañados con los valores y la propuesta de marca.

Puedes saber más sobre Branded Content y ejemplos en el siguiente post:

• Branded Content: valores de marca y storytelling
• Tu marca es un medio de comunicación

5. Influencers

A veces hay que dar un impulso a nuestras campañas y pedir ayuda a aquellas personas que comparten nuestro público objetivo puede ayudarnos bastante.

En este sentido recomiendo los siguientes posts:

• Todos somos Influencers, todos somos marcas
• Contar con blogueros en toda estrategia de social media
• Campañas de social media marketing con blogueros
• El papel de los Influencers en social media

6. Competidores

¿Por qué no? Si nos convertimos en referencia en el sector otros nos seguirán, también competidores directos e indirectos.

Si tenemos una buena estrategia de marketing de contenidos y aportamos algo diferencial y relevante al sector seremos compartidos en redes sociales.

Algunos ejemplos en este post:

• Marketing de Contenidos en webs de Video Bajo Demanda VoD

7. Clientes

Podemos incentivar a nuestros clientes en cualquier fase del embudo de conversión para captar nuevos clientes.

Contesta rápido, cualquier pregunta o comentario de un cliente puede ser una gran oportunidad para hacer crecer tu marca.

Ejemplo: La marca Bodyform responde una pregunta de un usuario de facebook con el siguiente vídeo, convirtiéndolo en una campaña viral:

Esto lo analizamos con profundidad en el siguiente post:

• Growth Hacking: Ejemplos y Casos de éxito

Nuestro mismo modelo de negocio puede fomentar la participación y la construcción de servicios por parte de los mismos clientes, sobre todo cuando hablamos de Consumo Colaborativo como en el siguiente post:

• Consumo Colaborativo: ejemplos de negocio

Ya lo decía Bruce Lee:

«No te establezcas en una forma, adáptala y construye la tuya propia, y déjala crecer, sé como el agua. Vacía tu mente, sé amorfo, moldeable, como el agua. Si pones agua en una taza se convierte en la taza. Si pones agua en una botella se convierte en la botella. Si la pones en una tetera se convierte en la tetera. El agua puede fluir o puede chocar. Sé agua, amigo mío».

Be water, my friend.

La entrada Branding Líquido: marcas que fluyen a través de sus clientes se publicó primero en Soyunamarca.

Todavía existen muchas personas que creen que tener una marca personal no va con ellos porque trabajan para otros y lo que es peor, son los Directivos los que no ven potencial en las marcas personales para representar la imagen de su empresa. Puedes preocuparte por el registro de marcas comerciales y centrarte en una comunicación impersonal con tu audiencia, pero nunca conseguirás la confianza y el grado de compromiso que consiguen las marcas personales.

9 razones para aprovechar la marca personal en tu empresa

Credibilidad

Las personas que hay detrás de una marca son las que dan credibilidad al proyecto. Personas con nombre y apellido dan a los consumidores más confianza y permiten una relación más cercana y personal con agentes externos a la organización.

Motivación

Los empleados que trabajan en su marca personal y se ven reconocidos trabajan más motivados. No sólo serán reconocidos por sus superiores, también lo serán por sus compañeros, clientes, proveedores, distribuidores,…

Retención de talento

Esta motivación viene recompensada por un mejor ambiente de trabajo con más probabilidades de fidelizar a empleados. No hay nada como el reconocimiento a través de representar la imagen de una marca para sentirse más valorado.

Nuevos canales de venta

Imagina docenas de nuevos canales de venta, para ello deberás formar a tus empleados en marca personal y en ventas online para que puedan indentificar potenciales Leads y exista un procedimiento para convertirlos en nuevos clientes.

[Tweet «¿Qué pasa si formo a un empleado y se va a otra empresa?»]

Piensa mejor lo contrario, ¿qué pasa si NO formo a un empleado y se queda en mi empresa? Eso es todavía peor, ¿no crees?

Más difusión de los contenidos de marca

Si tu empresa tiene una buena estrategia de Branded Content y/o marketing de contenidos conseguirá nuevos canales a través de las marcas personales de los empleados para lograr un mayor alcance y mucho más fiable.

Más gente atenta a nuevas Oportunidades

Si formamos a las personas en la detección de oportunidades, tendremos un sistema de alertas ultra cualificado para aprovechar cualquier oportunidad en tiempo real. La formación, una vez más, es fundamental.

Valores de marca en acción

Una marca no es un logo o un papel con la Misión y Visión de la empresa, una marca es su comportamiento. El Storydoing: contar su historia en tiempo real y sus protagonistas son sus empleados, su CEO, sus directivos y hasta sus clientes.

Dotar a la marca de personalidad

Ya vimos en este post como trabajar la personalidad de marca, pero la mejor forma de activar cualquier estrategia de branding es a través de las personas. Su personalidad se relacionará con la marca de la empresa y podrá sumar percepciones: Ferran Adria y El Bulli, Steve Jobs y Apple, Bill Gates y Microsoft, Richard Branson y Virgin.

En este sentido podríamos correr el riesgo de que una marca personal eclipse al de toda la organización y sus personalidades no se complementen.

Crear una Tribu de apasionados dentro y fuera de la organización

Comenzar una Comunidad de marca por los propios empleados la hará más fuerte y consistente. Si miembros de una organización se sienten orgullosos de trabajar para una determinada marca, sus seguidores aun lo estarán más.

Pensemos antes en la Cultura de marca que en la estrategia de marketing.

La entrada 9 razones para trabajar con marcas personales en tu empresa se publicó primero en Soyunamarca.

El objetivo de automatizar el marketing digital es hacerlo más personal, aunque suene contradictorio. Pero podemos ofrecer experiencias personalizadas a un cliente en función de la fase de decisión de compra en la que se encuentre.

¿Por qué automatizar mi marketing digital?

Una de las principales razones es que ahorrarás tiempo para centrarte en tu negocio, la automatización del marketing responde a la necesidad de reducir los tiempos de trabajo en un mundo cada vez más complejo y con más opciones.

Además del tiempo, también podremos centrar nuestros recursos en aquellos potenciales clientes que están más cerca de comprarnos y también aumentar el beneficio por cliente gracias al upselling o crossselling.

Conceptos del Marketing de automatización

Conceptos importantes sobre la automatización de nuestra estrategia de marketing digital:

Content Creation: Creación de contenidos personalizados para cada Buyer Persona.

Landing Pages: Páginas de aterrizaje de nuestros productos.

Email Marketing: Envíos masivos y personalizados de correos electrónicos.

Lead Nurturing: Interacción con clientes potenciales para que realicen una compra.

Social Media Marketing: Planificación, programación y publicación de contenidos en redes sociales.

Marketing Analytics : Análisis del ROI y de nuestro target.

Marketing Automation: Automatización de la secuencia de correos.

SEO: Optimización en motores de búsquedas.

¿Qué puedo automatizar de mi marketing digital?

No solo los emails son susceptibles de ser automatizados, prácticamente cada fase del embudo de conversión puede ser automatizado.

Atraer tráfico a nuestra web

Social Media: Se pueden automatizar tareas para atraer tráfico a nuestra web como publicar en redes sociales cada vez que haya un nuevo post en nuestro blog.

Campañas de PPC: Campañas de pago como adwords o facebook ads.

Retargeting: Que tus visitantes vean la publicidad una vez salgan de tu web.

Email autoresponse: Tus clientes reciban un email automático cuando se suscriben o han solicitado información sobre un producto determinado.

Proceso de captación de Leads

Pop ups: Que aparezcan popups en la web en función del comportamiento de los visitantes para captar Leads.

Chatbot: Un chat automatizado que oriente a los clientes en su experiencia de compra.

Envío de Manuales, contenido exclusivo: Conseguir el email de los clientes a través de la descarga de material exclusivo para conseguir más información sobre ellos.

Nurturing

Información sobre los visitantes para conocer en qué fase están del proceso de decisión de compra y saber así que probabilidad hay de que se produzca la conversión o de seguir enviando información.

Conversión

Landing Page: Modificar la landing page en función del cliente o la fuente de donde proceda.

Entrega y Experiencia de compra

Automatizar envíos de producto y contacto con el transportista una vez se realiza la compra.

Envío de encuesta de satisfacción por email a los 2 días de recibir el producto.

Up selling y Cross selling

Up selling: Tratar de vender productos de gama superior al elegido. Como cuando te preguntan en McDonalds si quieres la bebida y patatas grande cuando pides tu menú mediano.

Venta cruzada: Informar sobre productos complementarios a los que ya ha comprado.

Conseguir Clientes por referencia

Hacer campañas de referencia a clientes que más compran, como ofrecer descuentos. Esto se puede automatizar en forma de pop ups o incluir las ventajas al final de la pasarela de pagos.

Herramientas de automatización

Existen muchas herramientas que permiten automatizar cada uno de los procesos que hemos comentado, lo ideal es complementarlo todo con un CRM que te de información de tus visitantes para poder realizar acciones más precisas. Las siguientes herramientas ofrecen una experiencia completa para automatizar al máximo tu marketing digital:

Hubspot

Posiblemente la plataforma más conocida de Inbound Marketing y la que nos permite un mayor grado de automatización y conocimiento de los clientes a través de su excelente CRM. El problema es que es bastante cara, pero dispone de una suite de herramientas que pueden automatizar tareas de todas las fases del proceso de compra.

Link a Hubspot

Marketo

Marketo es una solución integral de gestión y organización de marketing que permite controlar tareas de automatización, inbound marketing, email, redes sociales, eventos, ventas y gestión financiera. Otro problema es el elevado precio.

Link a Marketo

Eloqua

Una herramienta moderna integral de inbound marketing que sigue la mecánica de Hubspot y Marketo.

Link a Eloqua

Infusionsoft

Más económica que otras herramientas integrales, dispone de un CRM para pequeñas empresas y una plataforma de marketing para poner en marcha actividades de automatización junto con un potente set de herramientas para e-Commerce.

Link a Infusionsoft

Active Campaign

Una potente herramienta de automatización de procesos de venta a través de email marketing y landing pages.

Link a Activa Campaign

Sendinblue

Herramienta similar a Active Campaign y permite comenzar con un plan gratuito bastante completo.

Link a Sendinblue

Intercom

Esta herramienta de automatización te permite madurar a tus registros para generar con ello nuevos clientes y también te permite fidelizar a tus usuarios. Dispone de distintos packs en función del objetivo del departamento que vaya a usarlo y tiene una versión gratuita para analizar el comportamiento de los usuarios de tu web.

Link a intercom

La entrada Razones para automatizar tu marketing digital y herramientas se publicó primero en Soyunamarca.

En esta amplitud del concepto de “signo” caben muchos más tipos de símbolos que, exclusivamente, logos o denominaciones. En este caso hablamos de colores. Sí, colores, en sí mismos considerados. Un color puede constituir marca registrada y puede pertenecer en régimen de monopolio (totalmente lícito y permitido) a una determinada empresa.

Algunos ejemplos reales, de los más característicos, de registros de marcas de color en la EUIPO (Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea) son:

Kraft Foods

Expediente nº 31336, registrado para distinguir chocolates (www.milka.es).

Victorinox AG

Expediente nº 2087005, registrado para distinguir cortaplumas (www.swissarmy.com).

Red Bull GmbH

Expediente nº 2534774, registrado para distinguir bebidas energéticas (www.redbull.com/es-es/).

Duracell Batteries BVBA

Expediente nº 8148934, registrado para distinguir pilas y baterías (www.duracell.es).

Deere & Company

Expediente nº 63289 , registrado para distinguir máquinas de trabajo agrícolas (www.deere.es).

Llegados a este punto debe recordarse que el registro de marca otorga a su titular un derecho exclusivo (y excluyente) de utilización en el territorio de protección y para los productos o servicios designados, de forma que, salvo que el propio titular autorice su uso a terceros (a través de licencias), él es el único autorizado a utilizar tal signo.

Así, no es nada disparatado argumentar que la concesión de un derecho de exclusiva a una compañía sobre un determinado color puede resultar desproporcionada, y hasta peligrosa para la libre competencia. Es razonable llegar a pensarlo. Pero no deben olvidarse dos factores:

• Las marcas distinguen productos y servicios concretos. Una marca se registra para cubrir una serie de productos y servicios determinados (agrupados por clases en la Clasificación Internacional de Niza ). Y si una marca no es usada para los productos que distingue, después de un determinado plazo de tiempo, puede llegar a ver caducado su registro. Así, el monopolio legal otorgado a una empresa sobre un color se ciñe exclusivamente al producto o servicio que se designe con ese color.
• Es extremadamente difícil que el consumidor asocie un color con un origen empresarial. Cualquiera de nosotros, si intentáramos solicitar el registro del color de nuestra empresa como marca, veríamos, con casi total seguridad, denegada su concesión. Lo habitual en la práctica, por la propia naturaleza de los colores (que, salvo excepciones como éstas, deben permanecer a la libre disposición de todos), es que las oficinas de registro requieran prueba evidente, en el momento de la solicitud, de que el mercado asocia ese color con esa compañía, para esos productos. Es lo que se conoce como distintividad adquirida por el uso (es decir, no intrínseca al signo), distintividad sobrevenida, o, en inglés, “secondary meaning”. Digamos que, si una empresa ha desempeñado tanto esfuerzo (e inversión) para que el consumidor identifique su color con ella, y tiene semejante asentamiento en el mercado, es merecedora de obtener la protección.

La complejidad del asunto no queda aquí si afirmamos que también puede tenerse un derecho de marca sobre una forma tridimensional, sobre un sonido, o incluso sobre un movimiento. Quizá lo tratemos en otro artículo. Hasta entonces, seguro que se os ocurren más colores distintivos además de los ejemplificados aquí.

Autor invitado: Javier Serrano de Bamboo.legal

La entrada Las marcas no son solamente denominaciones o logos: también pueden ser colores se publicó primero en Soyunamarca.

Neil Patel, consultor en Marketing Digital, define a Google Adwords como un “mercado donde las empresas pagan para que su sitio web aparezca entre los primeros resultados de búsqueda, basándose en ciertas palabras clave.

Este mercado funciona como una subasta: la gente ofrece dinero por clicks (Publicidad de Pago por Clic – PPC), pero la oferta más alta no siempre gana. Lamentablemente, Google no solo tiene en cuenta el monto sino también distintos factores de calidad.

Para no extendernos demasiado y suponiendo que ya tienes alguna idea de este tipo de publicidad online, solo vamos a decir que la fórmula del éxito en Google Adwords tiene que ver con tres pilares:

Palabras claves + anuncios + página de destino (landing page)

En este artículo, te vamos a mostrar 10 tips para redactar los mejores anuncios de Google Adwords. No lo dudes: la escritura persuasiva es fundamental para lograr un mayor rendimiento y empujar hacia arriba tu ROI (Retorno de la Inversión).

Pero antes veamos las condiciones de Google:

• Título: 25 caracteres
• Líneas descriptivas: 35 caracteres (Línea 1: descripción, Línea 2: Incentivo o llamada a la acción – CTA)
• Display URL: 35 caracteres
• No utilizar la palabra “clic”.

Sin duda, Google Adwords busca que seas breve. Es difícil hablar de los beneficios y características de un servicio o producto en tan poco espacio, pero no es imposible. ¡Veamos cómo hacerlo con estos tips!

1.- Piensa cuál es el Objetivo final del visitante

En otras palabras, es necesario que te pongas en los zapatos de tus potenciales clientes. ¿Qué están buscando alcanzar con la ayuda de tu producto o servicio?

Estás compitiendo con otras empresas. Y muchas de ellas están utilizando palabras clave y pujas similares. En esa mezcla de anuncios, no es fácil destacarse al menos que des en la clave con aquello que los clientes están buscando.

2.- El título tiene que ser “la solución”

No gastes ese precioso espacio del título de 25 caracteres para decir algo que tu cliente ya sabe. Por ejemplo, si se trata de productos para eliminar el acné, no utilices un título del tipo: “¿Peleando contra el acné? ¿Qué sentido tiene ir por ese camino?

El título debería decir lo que el usuario va a conseguir con tu producto. Algo como: “Elimina el acné para siempre” o similar. La solución tiene que estar puesta en este título.

Algo fundamental: Agregar en el título la palabra clave que activaste para el anuncio.

3.- Eliminar la ambigüedad

No redactes de una forma ambigua, confusa. Vé al grano, pero de manera precisa. Dile al cliente lo que quiere oír. Supongamos que se trata de un negocio de compra y venta de automóviles. En tu anuncio, estás apuntando a aquellas personas que quieren vender su auto.

¿Qué quieren escuchar esas personas? Algo como: “Compramos su auto hoy”. Sin duda, no es lo mismo que decir “¿Está necesitando vender su auto?”. A estas personas no les importa cómo lo van a vender sino VENDERLO. Ese es el objetivo de nuestros clientes. Eso es lo que quieren escuchar. Por eso, la frase “Compramos su auto hoy” seguramente sería más efectiva. 

4.- Utilizar ofertas a corto plazo

Hay una fuerza psicológica denominada “aversión a la pérdida”. Las personas se impulsan más a comprar más por la idea de perder que por la idea de ganar algo. Es decir, es mejor aplicar ofertas o promociones a corto plazo. Un ejemplo podría ser algo así como: “50% off por el día de hoy”.

En este ejemplo, una tienda de lavandería utiliza el 50% Off como Rebajas de Invierno. Si bien no coloca un tiempo limitado, está utilizando la palabra “rebajas” para que los clientes sientan que están aprovechando un precio especial de los productos durante la temporada.

Otra forma de aplicar este recurso es a través de los PERSONALIZADORES DE ANUNCIOS propios de Google Adwords. Además de otros textos, este sistema te permite insertar el tiempo que queda para que finalice una oferta.

5.- Insertar Llamados a la acción (CTA)

¿Cuál es la acción que deseas que realice el usuario? Los llamados a la acción son elementos de persuasión que tenemos que aplicar a un anuncio de Adwords para captar la atención del cliente. La mayoría de las empresas utilizan siempre los mismos CTA: “Compre ahora”, “Compre hoy”, “llame ya”.

Lo ideal es ser creativo en estas llamadas a la acción. Utiliza verbos que inciten a la acción. Aquí hay algunas opciones (deberás pensar las propias en función de tu tipo de negocio):

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6.- Aproveche las extensiones de anuncios

Las extensiones son recursos que muestran información adicional (amplían la información del anuncio de texto). Es decir que agregan datos como la dirección del negocio, el teléfono de contacto, email, etcétera.

Estas extensiones se pueden aplicar manualmente o aparecen de forma automática (Adwords crea y muestra los formatos de extensiones automáticas cuando predice que mejorarán el rendimiento de tu anuncio). Para saber más, sería necesario que revisara el soporte de Google Adwords.

Es importante aclarar que también se pueden agregar vínculos a las redes sociales de tu marca. Esto es beneficioso en cuanto amplía la audiencia. Ya no solo vas a llegar a los usuarios que están en Facebook, sino también a aquellos que no están en esa red social o que la utilizan muy poco.

Esta estrategia es parte de los trucos para conseguir likes en Facebook, y para incrementar en general el tráfico a nuestras redes sociales. Pero en los anuncios de Adwords, siempre el foco debe estar puesto en dirigir al visitante al sitio web.

Beneficios de agregar extensiones: mayor visibilidad del anuncio y mayor valor. Existen varios tipos de extensiones. Estos son algunos ejemplos:

7.- En la línea 2 y 3 (líneas descriptivas) habla sobre tu oferta y los beneficios

¿Cuál es tu propuesta única de valor? ¿Qué es lo que te diferencia de la competencia? Puede ser el precio, envíos gratis, variedad, garantía de devolución del dinero, entre otros.

Es el momento de convertir el interés en deseo. Debes ser lo más específico posible.

8.- Hacer anuncios que le hablen al cliente

No hables de ti mismo y tu negocio. Háblale al cliente: lo que él puede conseguir haciendo clic en tu anuncio. Enfócate en sus necesidades. En vez de decir “nosotros”, habla de “usted”.

Por ejemplo: en vez de escribir “La mejor solución de comercio electrónico” podrías decir “Comienza ahora a vender online”

9.- Los anuncios deben ser hiper-locales

Por más que apuntes a más de una ciudad o incluso a nivel nacional, es necesario que te enfoques en tu cliente potencial. Ese es tu cliente objetivo, el que necesita saber que su solución está a la vuelta de la esquina.

Muchas compañías utilizan un 0800 para derivar llamadas sin saber que un número de teléfono local (con proximidad geográfica al visitante) puede duplicar sus tasas de conversión.

10.- Optimizar tus anuncios para dispositivos móviles

Como todo el mundo sabe, la mayoría de las personas utilizan sus dispositivos móviles para realizar búsquedas en Google (más de la mitad de las búsquedas en Ggogle se realizan desde un smartphone)

Por eso, es esencial que tus anuncios de Adwords estén optimizados para mobile. Para ello, es necesario que actualices los anuncios a anuncios de texto expandido.

Son anuncios que tienen más espacio para el texto y están diseñados para lograr un rendimiento óptimo en los dispositivos móviles.

Por último, no te olvides de crear una landing page lo más atractiva posible a los fines de alcanzar tu objetivo de conversión. De lo contrario, vas a estar gastando dinero al vicio.

Ya tienes 10 tips en los que concentrarte a la hora de crear y redactar anuncios de Adwords realmente poderosos. Cualquier comentario que tengas, ¡será bienvenido! ¿Cómo te ha ido con tus campañas de Google Adwords?

Autora:

María Eugenia Guidara

Periodista especializada en Marketing Digital, copywriter y community manager.

Créditos:

• Fotos sobre adwords en Shutterstock.
• Fotos sobre adwords en Shutterstock.

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La influencia de un buen link puede ser muy beneficiosa para el posicionamiento de nuestra web en los motores de búsqueda. Todos somos muy felices cuando una buena página nos señala, pero ¿qué pasa cuando no es buena, y no es una, sino que son mil?

Esto puede ser un “Link-Bomb”, un montón de links salientes hacía tu web, sin ningún tipo de sentido y, cómo en el caso de Trendhim, referentes a pornografía.

Caso Real. El “Link-Bomb” hacia Trendhim

Hoy vamos a contar un caso real, y a partir de este caso real vamos a desglosar los pasos que debemos dar en caso de ser víctimas de un “Link-Bomb”. Allí va el caso:

Era un día normal de verano en la oficina, todos estaban trabajando en sus tareas, estado de la web, links nuevos, visitas recibidas, etc. algo normal en cada día. Cuando fueron a comprobar los nuevos links, allí fue cuando la oficina entera se congeló.

Fue en ese momento cuando se dieron cuenta que su página web había sido víctima de un “Link-Bomb”

Se quedaron perplejos, no podían creer lo que veían. Nunca habían sabido de nadie cercano que le hubiera pasado, sí que habían escuchado rumores sobre que era una estrategia que seguían algunos competidores para deshacerse de otros, pero nunca pensaron que les pasaría de verdad.

Lo que había pasado era que había una cantidad exagerada de links apuntando hacia la web de Trendhim, donde el “anchor text”, la palabra donde estaba el link, era en referencia a pornografía.

¿Por qué es tan negativo para una página web?

Esto podía afectar muy negativamente a la web, ya que Google comprueba que tipo de links apuntan hacia tu web, así que eso solo significaba que, o trabajan rápido, o Google penalizaría la web en sus posiciones en los motores de búsqueda, porque toda esa cantidad de links no eran de calidad y Google penalizaría la página repercutiendo en su posicionamiento web.

El link-building es una técnica de SEO que sirve para mejorar el posicionamiento web, ya que es una de las cosas que se deben tener en cuenta, los links que enlazan hacia tu web, ya que, si otra página habla de ti, Google interpreta que eres relevante.

Es como cuando estas en el instituto. Si la gente habla bien de ti, serás del grupo de los populares, en cambio, rumores negativos, cómo un “link-bomb”, puede hacer que tu estancia en el instituto sea una tortura.

Es importante tener una buena red de enlaces para mejorar tu reputación a los ojos de Google, por lo tanto, interesa tener enlaces de páginas buenas y de calidad.

Un “Link-Bomb” es una cantidad masiva de links apuntado a tu página, con contenido “problemático”, y esto, no lo quieres.

¿De dónde vienen estos “Link-Bomb”?

De servidores indios o chinos. No son posibles de rastrear. Y cuestan muy poco a quiénes quieren jugar sucio contra los competidores. Están valorados en 80 dólares, así que están al alcance de cualquiera.

¿Cómo lo solucionaron? Claves para enfrentarse a los ataques

Debemos ser rápidos y ponernos manos a la obra rápidamente. Vamos a dividir las tareas en 3.

1. Online

Aquí vamos a buscar “Links malos”, usando un software externo, como es ahrefs.com y Google’s Search Console. Ambos te dirán quién te está apuntando con un enlace.

Una vez identificados, se deben subir a “Google Unwanted List – The Disavow Tool”. Es una herramienta para que Google sepa que estos links no los consideras buenos, y que no los quieres.

También se debe comprobar si has sido hackeado, que no sería de extrañar. Compruébalo todo.

Google tiene un servicio donde se pueden reportar este tipo de problemas. Repórtalo, para que sepan que eres consciente de esa cantidad de links que no quieres. Tareas online finiquitadas.

2. Materia legal

El siguiente paso sería llamar la policía y a la compañía de seguros, pero ¿cuál será la respuesta? Que no pueden hacer nada. No hay ningún tipo delictivo que tipifique estas acciones. En el caso real de Trendhim, el encargado intento explicar a la policía que es el “SEO negativo” pero no sirvió de nada, porque no existía este tipo delictivo.

Los crímenes virtuales de momento no están tipificados, pero a la larga deberán estarlo, ya que el mundo digital cada vez está creciendo más y se tendrá que buscar una solución a este tipo de problema.

Lo mismo ocurre con la compañía de seguros, no se hará cargo de nada, ni perdida de beneficios, en el caso que los hubiera, ni ayuda para solventarlo.

3. Contactar con los propietarios de las webs

La última tarea es contactar a los propietarios de las webs.

Muchas de esas páginas habrán sido hackeadas, en otras palabras, los propietarios de las webs tampoco sabrán que ha pasado.

Así que la tarea consistirá en contactar uno por uno los propietarios para que borren el artículo donde se encontraba ese link. La mayoría os ayudarán, todos sabrán el problemón que supone ser atacado con un “Link-Bomb”.

Una vez hecho esto solo queda esperar haber sido rápido, y que Google no te penalice, o si lo hace, las repercusiones sean las mínimas.

Autora Invitada

Adriana Vàzquez Farràs, una jurista enamorada del Marketing Online. Expatriada en Dinamarca.

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¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de contar una historia que de sentido a una acción. Se trata de identificar emociones con acciones para que sean más fáciles de retener por el receptor del relato. El storytelling se utiliza en marketing utilizando diferentes medios como la palabra escrita, vídeos, imágenes, metáforas o frases evocadoras,..

¿Para qué sirve el Storytelling?

Nuestro cerebro está preparado para recibir historias, el storytelling es el lenguaje universal para transmitir creencias, valores y enseñanzas de generación en generación, el storytelling ayuda a conectar con el corazón para que los conocimientos sean más duraderos. Las historias tienen un efecto directo sobre el cerebro de los consumidores y funcionan como un segregador de hormonas o una especie de generador de experiencias y emociones. Diferentes estudios han demostrado que una historia que es capaz de generar emociones y compartir las que está intentando mostrar tiene un efecto sobre lo que sienten y hacen los consumidores.

Cómo planifico una campaña con Storytelling

Planificar una campaña con storytelling requiere práctica y conocer bien tu marca. Si el trabajo de branding es bueno, será mucho más fácil encontrar historias que den coherencia a tus acciones.

Tribu

Para quién estás aquí, cuál es la pasión que siente tu audiencia. ¿Son deportistas? ¿Amantes del running? ¿Son apasionados de los viajes? ¿De la gastronomía?

Territorio

¿Cuál es la idea o concepto que está detrás de tu marca?

El territorio de Nike es competición, el de Decathlon es Vida Saludable, el de ING es la simplicidad, el de Volvo es la Seguridad. Conoce el territorio de tu marca y ayudará a crear un contexto para tu historia de marca o campaña.

Protagonista

El protagonista puede ser tu producto o marca, es lo que se ha hecho tradicionalmente pero es más complicado sonar «real» o «cercano. Desde hace ya unos años se busca acercar a las marcas y el protagonista puede ser el fundador de tu empresa (ejemplo Steve Jobs) o mejor todavía: tus clientes,… cualquiera que pueda transmitir los valores de tu marca y su personalidad.

Causa

¿Qué es lo que defiende tu marca? ¿Qué protege? ¿Por qué lucha? ¿Cuál es el motivo de su existencia o de cada una de sus acciones? Encontrar la «Causa» que nos mueve nos ayudará a dar coherencia a nuestras acciones.

Insigths

Con los insights intentamos llegar a lo más profundo del comportamiento y del pensamiento de las personas. Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades en nuestras estrategias de comunicación o hasta en la creación de nuevos productos.

• Insight Vivencial: Expresa para que utiliza el consumidor el producto en cuestión. «Teñirme el pelo es romper la rutina, modernizarme y cambiar».
• Insight Aspiracional: Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al usar el producto. «La verdad es que cuando me tiño el pelo y me hago reflejos cambia mi forma de ser. Soy más coqueta y seductora.»
• Insight de Intensidad: Determina el grado de satisfacción que le ofrece el producto. «La última vez que me teñí de rubio, fue mágico. Es como si hubiera vivido en una cueva oscura y el color rubio fuera una antorcha que me iluminó.»

Ejemplos de Campañas con Storytelling

Todo comunica, una marca dispone de una infinidad de puntos de contacto y cualquiera puede tener gran relevancia. Desde la historia de su fundador hasta un tweet, por lo que las campañas pueden crearse desde cero o aprovechando alguna acción de un cliente que pueda lanzarse.

#PaellaEmoji

Para contar una historia en tiempo real debes encontrar una buena causa que defender, una causa por la cuál obtengas relevancia entre tus seguidores. Esta es la premisa por la que Arroz La Fallera

Volkswagen

Utilizando insights: el día de la Boda es el día más feliz para cualquiera, menos para un padre de la novia

Ikea con Terrazas

El protagonista es un cliente de Ikea y la historia ayuda a entender los motivos de decorar una terraza para cambiar tu vida.

TOMS

La marca de zapatillas TOMS utiliza la historia de su fundador Blake Mycoskie. En el año 2006 realizó un viaje por Argentina y por su travesía se encontró a varios niños que no llevaban zapatos que les protegieran los pies. Con la intención de ayudarles, Mycoskie creó TOMS Shoes, una empresa que por cada zapato que le compraran, donaría otro par nuevo a niños que lo necesitan.

Contar con una buena historia de fundación da a la marca una Causa que proteger en la actualidad, eso facilita la conexión y provoca empatía.

Reebok

Utilizar personas reales que inspiren a otras hace su historia más auténtica. Reebok expande su lema “Be more human” -sé más humano- con un vídeo de un minuto de duración titulado “25.195 días”. Con él se refiere al número de días en una vida humana, y sigue el progreso, a la inversa de Debbi Suzuki desde su participación en una Spartan Race a la edad de 60 años, hasta que nace.

Debbi Suzuki, madre de cinco hijos y abuela de otros tres, comenzó a correr en el instituto y que en 2015 participó en el Ironman de Canada y en la Grand Canadian Death Race. En el Ironman, Debbi Suzuki, a sus sesenta años, consiguió ser la primera de su categoría con un tiempo final de 14:00:49.

https://www.youtube.com/watch?v=bcJGh32e2Mw

Netflix y los insights

Los vídeos facilitan siempre la transmisión de una historia de usuario a usuario, pero no es necesaria para el storytelling. Netflix vende historias de entretenimiento y para conectar con su audiencia sólo tiene que rememorar esos insights en sus redes sociales:

Que comience el último maratón de las vacaciones. pic.twitter.com/aO8NeqqRVo

— Netflix España (@NetflixES) January 8, 2017

Cuando alguien empieza a hablar de un capítulo que aún no viste. pic.twitter.com/ECHv6EZtCf

— Netflix España (@NetflixES) November 27, 2016

Red Bull, crea experiencias para que la historia la cuenten tus clientes

Red Bull es una marca que utiliza bien el storytelling y el Branded content en su estrategia de comunicación. Una de sus acciones tiene que ver con inventar «deportes» que  movilizan a sus clientes para vivir experiencias divertidas. Un ejemplo son los «Red Bull Autos Locos», un evento que se organiza en varias ciudades, donde participan equipos amateur que construyen y pilotan sus vehículos y que sólo cuentan con la fuerza de la gravedad para avanzar.

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