In questi giorni mi sono trovato ad analizzare due campagne di marketing non convenzionale veicolate su uno dei più potenti social media che abbiamo a disposizione per il marketing virale, You Tube.

Una, che probabilmente molti di voi hanno già conosciuto, è quella dell’azienda tedesca Tipp-Ex lanciata su You Tube sfruttando video interattivi per costruire una storia attorno alla caccia agli orsi e precisamente attorno al significato sbagliato dell’azione, quasi a voler far capire a tutti la brutalità dell’azione e a porvi rimedio utilizzando, guarda caso, il prodotto al centro della campagna, il cancelletto Tipp-Ex (che scommetto nessuno nota prima di capire l’obiettivo del video ), che viene in soccorso del povero “orsacchiotto” salvandolo dalla triste sorte e permettendo a chiunque di riscrivere la storia inserendo nel titolo del video dei verbi per far compiere delle azioni al cacciatore (e qui tutti noi ci siamo divertire nel cercare di far fare al cacciatore tutte le cose più impensabili ). Lo sforzo in termini di investimenti di marketing, presumibilmente è stato alto: sono stati infatti girati una serie di video (ce n’è uno per ogni verbo che immettiamo nel titolo), ma il ritorno sull’investimento ne ha beneficiato, è presto vedremo come.

L’altra campagna è quella per il lancio del film di Sylvester Stallone, i Mercenari, questa volta interattivo si, ma meno virale (sempre su You Tube) con un format differente ma, sempre con un unico comun denominatore: far discutere del prodotto. Ognuno dei canale presenta poi la possibilità di seguire il prodotto negli altri social network come Facebook, che è differentemente da You Tube (mezzo iper-virale), il più potente mezzo di amplificazione, dove gli utenti possono esprimere i loro pareri sul brand, ma soprattutto sull’iniziativa stessa.

Analizzando i risvolti in termini di marketing viene subito alla luce un punto: la campagna di Tipp-Ex ha avuto successo. Ad oggi le statistiche dicono che quello di Tipp-Ex è il canale con più iscrizioni e col più alto numero di visualizzazione in Francia e al ventinovesimo posto tra i canali con più iscrizioni in assoluto in tutto il mondo per un totale di oltre cinque milioni di visualizzazioni. Fate una ricerca su Google per la key “Tipp-Ex” e solo Google Italia vi restituirà circa 233 mila risultati in cui, se ci fate caso, si parla dei video interattivi, e non del prodotto.

Se provate ad utilizzare uno dei servizi gratuiti sul web di monitoraggio del brand e della conversazione, come Social Mention, vedrete come in molti ne hanno parlato (350 menzioni)  per un indice di sentiment di 10:1 (tasso di menzioni positive/menzioni negative).

Una cosa quindi è certa, la campagna di social media marketing su YouTube ha fatto parlare di se!

Venendo al product positioning, ovvero il posizionamento del prodotto nella mente dei consumatori aggirando i loro filtri mentali (che spesso ostacolano gli acquisti e ci rendono invulnerabili agli spot commerciali, sia online che offline) guidando il suo comportamento d’acquisto all’insorgere di uno specifico bisogno, c’è da dire soltanto una cosa: se pensate ora ad una marca di cancelletti, qual è la prima che vi viene in mente? Io ci ho pensato un attimo, e a parte Tipp-Ex, non ne ricordavo nessuna e il film di Stallone, ce l’avete ora un po’ di curiosità di andarlo a vedere?

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Garantisce infatti la permanenza e la viralità dei contenuti aggiornati anche quando non li vediamo nello stream.

Se è vero che la vita degi articoli e (forse) dei prodotti più graditi agli utenti si prolunga grazie a questa nuova funzione, è anche vero che qui si aprirà una battaglia all’ultimo Like (i maestri del viral saranno contenti).

Andremo incontro ad una serie di risultati taroccati e ci sarà bisogno di un nuovo algoritmo per ripulire il tutto?

Bisogna considerare inoltre la mole di ricerche che gli utenti compiono sul social network e l’interesse che questi hanno a sostituire Google nelle ricerche.

Di certo c’è che Zuckerberg ha messo un importante tassello nella sfida a Google.

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Il questionario sarà per la sua tesi in gestione delle community online e presenza in luoghi virtuali di proprietà di brand e aziende.

La ricerca di tesi verte nel capire meglio quali sono le implicazioni manageriali nella gestione delle community online su piattaforme di proprietà e piattaforme sviluppate su siti di terzi. Domande come “Quali sono le scelte che stanno facendo le aziende oggi? E quali sono le loro aspettative?” mirano sia a capire il presente che a focalizzare l’analisi sul futuro. Le scelte di oggi, prese a volte come decisioni di breve periodo, possono infatti risultare in realtà strategiche e incanalare l’azienda verso i problemi di domani

Penso che chi studia queste materie debba avere il massimo supporto da chi vive e lavora in questo settore.

Quindi, se hai un’azienda ed utilizzi i social network, ecco il link del questionario da compilare.

Approfittane perché oltre a contribuire ad una conoscenza condivisa potrai migliorare il tuo lavoro sui social media grazie ai risultati del questionario.

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La modalità di check in, forse per non copiare proprio tutto da Foursquare, è stata tradotta con “Registrazione”, da cui teoricamente, il tuo smartphone o simil-device dovrebbe geolocalizzarti e permetterti di dire a tutti che ti trovi in quel posto. Cosa che a me non è avvenuta, in quanto ho dovuto aggiungere a mano il posto e poi effettuare la registrazione (non so se era solo un problema mio o è capitato anche a voi). Passo successivo la possibilità di taggare i propri amici nello stesso posto, se magari si sta insieme.

Tutto questo processo devo dire che è avvenuto molto lentamente (si sconnetteva la rete VPN), a differenza di Foursquare dove fai tutto immediatamente.  Le prime impressioni è che sostanzialmente non vi è, almeno per ora, nessun incentivo “di gioco” che spinge l’utente a fare i cosiddetti check-in. In Foursquare sei quasi spinto dal fare i check-in perché si avvia una sorta di gara allo sbloccaggio dei badges e nel diventare sindaco di quanti più posti possibili. Una sorta di raccolta punti a livello mondiale insomma.

Questo meccanismo con cui si è distinto Foursquare crea un valore aggiunto d’uso che lo rende unico nel suo genere e gli fa vincere un grosso punto a suo favore. Facebook al momento non presenta tali caratteristiche ma è tutto ancora da vedere in prospettiva di quello che avverrà.  Lato utente, c’è comunque da dire che l’utilizzo del servizio in una piattaforma con 500 milioni di iscritti nel mondo renderà quasi naturale la sua diffusione, come ho già detto nel mio precedente post su Facebook Places.

Facebook Places per il Social Media Marketing

I risvolti dell’utilizzo di Places a livello di business possono essere grandiosi e più importanti di quelli attivabili con Foursquare. Ovvio che l’implementazione di strategie di marketing che coinvolgano la geolocalizzazione va a vantaggio soprattutto a due sempre più importanti branche del marketing tradizionale, quello turistico (e agro-alimentare) e quello territoriale.

Sfruttare Facebook Places come mezzo virtuale per l’implementazione di strategie di marketing territoriale e turistico può essere un nuovo obiettivo raggiungibile per tutte quelle imprese con un po’ di spirito di iniziativa e conoscenze anche minime di marketing.  Le aziende che hanno già una loro presenza su Facebook, soprattutto ristoranti, hotel, pizzerie e negozi che vendono prodotti tipici del luogo, possono sfruttare Places per attivare politiche di prezzo e di promozione che possono dare riscontri misurabili in termini  di fatturato (contrariamente a chi ancora pensa che il ritorno dell’investimento dei social media non è misurabile). Come? Un modo potrebbe essere quello, prendiamo il caso di un ristorante o di una pizzeria, di premiare il cliente che torna a mangiare per la terza volta, offrendogli un pasto gratis, o uno sconto o ancora meglio (e qui ci si può sbizzarrire col Marketing non-convenzionale) un menù a lui dedicato!

Con Facebook Places, oltre a stupire il nostro cliente soddisfacendolo e spingendolo a tornare da noi, attiveremo una viralità inaudita, in quanto chi gestisce la pagina Facebook dell’attività potrà chiedere al cliente di taggare i propri amici (allo scopo di ottenere la promozione a lui dedicata) con cui è andato a mangiare, spingere a loro volta gli stessi a tornare e, ognuno di essi, a loro volta farà promozione ai propri contatti, oltre che a far discutere off-line (o word of mouth) della strategia non convenzionale adottata. Pensate quindi che il potenziale è altissimo. I ritorni sull’investimento si hanno sul fatturato e possono essere misurabili, ad esempio, predisponendo sulla propria pagina Facebook dei coupon da stampare e da presentare poi al ristorante o pizzeria. In questo modo sappiamo quanto starà avendo successo la strategia. Questo è marketing off-line veicolato sui social network.

Insomma, secondo me le premesse ci sono tutte. Attendiamo di vedere quando sarà reso operativo per tutti Facebook Places per l’italia e come le aziende turistiche e eno-gastronomiche sfrutteranno questa nuova opportunità.

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Premetto che non sono mai stato un amante dei social network “pensati” per il mobile phone, in particolar modo per gli smartphone. I motivi?  Le barriere tecnologiche esistenti all’uso del device, che non permettono a tutti di dotarsi di un cellulare smartphone i cui costi, diciamoci la verità, non sono proprio alla portata di tutti e i costi per la relativa connessione che ne conseguono. Va fatta comunque una breve analisi su quello che sta accadendo, per farvi capire perché, secondo me Facebook Places avrà successo.

Prendiamo per esempio Foursquare. E’ nato con un duplice ruolo: da un lato far divertire l’utente creando in lui affezione (forse) ai posti che visita (check-in) e premiandolo con i badge sbloccabili a fronte del suo impegno nell’uso (in fondo siamo tutti eterni bambini! ) e dall’altro lato sfruttarlo economicamente come soluzione commerciale, in particolar modo come strategia di social media marketing. Questa seconda opzione mi incuriosiva molto e ci credo ancora se pensiamo all’uso che potrebbero farne le aziende, al marketing non-convenzionale che potrebbero attivare, al branding e alla fidelizzazione della propria clientela e, cosa secondo me ancora più importante, alla visibilità anche in termini turistici che determinati luoghi potrebbero avere.

Il problema è che secondo me si è parlato troppo presto di boom (parola associabile più ai mercati d’oltreoceano che i blog e i magazine di settore portano da noi spesso senza filtrarla) di Foursquare che qui in Italia non c’è stato e probabilmente non ci sarà mai. I motivi? Gap tecnologico lato utente (lo usano solo i cosiddetti “early adopters”) e totale ignoranza ed incentivo (e interesse) lato azienda. Sappiamo che qui da noi stenta a decollare il Social Media Marketing, a differenza di paesi più aperti all’innovazione tecnologica e strategica (ahimè, in fondo siamo sempre stati un Paese di tradizionalisti) e far decollare il social media marketing legato ai device mobile e che sfruttino una piattaforma di social network, Foursquare e Gowalla, troppo di nicchia e troppo sconosciuta alla massa, sarebbe secondo me impensabile.

Scendete in strada, fermate la gente e chiedetegli se conoscono Foursquare e vedete cosa vi rispondono. Poi chiedetegli se conoscono Facebook. Ci aveva provato anche Twitter col suo tentativo di sbarcare nella geolocalizzazione, ma anche Twitter (purtroppo) pure se in crescita persino da noi, ha ancora un peso inferiore rispetto al colosso di Palo Alto.

Volete sapere perché penso che Facebook Places avrà successo?

I motivi sono facilmente intuibili. Basti pensare ai numeri del colosso Facebook. Cinquecento milioni di iscritti nel mondo, sessanta milioni di status update postati nel mondo (quanti sono invece i check-in di Foursquare?) e l’Italia è il sesto paese con il più alto numero di iscritti. Per capire cosa può succedere introducendo Facebook Places nella piattaforma, pensate a questa metafora. Io sono un gelataio e vendo il gelato più buono nel mondo e ho un negozietto piccolo in un paese sperduto del sud italia. Un giorno arriva un manager di Mc Donald’s mi acquista il brevetto e inizia a produrre il mio gelato in tutte le sue filiali. Però io continuo a vendere il gelato nel mio negozietto. Chi venderà di più, io o Mc Donald’s?

Questo succederà con Facebook, che in qualche modo si “appropria” di un’idea pensata da qualcun altro, più giovane e meno famoso e la fa sua, potendo contare su un bacino di utenza dieci volte maggiore. Facebook Places avrà successo perché può contare sul potere di engagement ampiamente creato in questi anni da Zuckerberg e il suo team; è diventato un brand riconosciuto, posizionato nelle mappe percettive di tutti, riesce a catturarti e farti tornare sempre, riesce a farti sentire la necessità di usarlo ed è quasi diventato un bene di prima necessità. Rendiamoci conto di questo.

Il fatto di usare un servizio di geolocalizzazione all’interno di una piattaforma che detiene il maggior numero di utenti e di tempo giornaliero di connessione “social” non farà altro che invogliare l’utente stesso ad usarlo e ad incentivare una viralità che penso vedremo già presto. Il fatto di fare il check-in da facebook (contrariamente a foursquare, dove devi accedere al sito, salvare il “venue” e fare il check-in) condividerlo con gli amici e la possibilità di taggarli, spingerà tutti, chi per curiosità, chi per gioco, a voler far sapere a tutti i suoi contatti dove si trova in un preciso istante e spero che ciò possa avere un vero risvolto per le aziende in termini di social media marketing che possano sfruttare Facebook Places per creare fidelizzazione offrendo agli “utenti migliori” esperienze esclusive.

Chiudo il post lasciandovi meditare su una cosa: il monopolio che sta creando Facebook. La sfida a Google nella ricerca, ai siti come Yahoo Answers per le domande-risposta, e ora all’attacco della geolocalizzazione (di massa direi!).

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I riquadri statici saranno rimossi sia dalle fanpage che dai profili personali. Gli utenti ed amministratori di pagine saranno avvisati con un messaggio che mostrerà anche una preview delle tab ridisegnate con una larghezza di 520 pixel.

I contenuti quindi dovranno essere spostati nelle tab interne.

La giustificazione risiede in una semplificazione per gli utenti ed una riduzione delle complessità per gli sviluppatori.

I commenti, al solito, non sono positivi. Ore di lavoro gettate al vento e Facebook che non ascolta mai i suoi utenti.

Queste modifiche saranno realmente funzionali? Lo scopriremo a partire dal 23 Agosto.

Intanto buone vacanze a tutti.

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Tuttavia, leggendo discussioni questi giorni in alcuni blog del settore (Tagliaerbe)si parla del fatto che vengono pubblicate ricerche che evidenziano come in realtà, nelle scelte di acquisto del consumatore, le reti sociali non influenzerebbero i consumatori e che questi si affiderebbero a strumenti più immediati come i motori di ricerca o al massimo reperendo informazioni direttamente sul sito del venditore.

Ovviamente sono piovuti commenti al post alcuni a difesa dei social, tra cui il mio, altri che in qualche modo concordavano con l’autore affermando di seguire l’iter -sito Web/motore di ricerca/comparatore prezzi-, piuttosto che avvalersi delle informazioni cercate sui social media come Facebook, Twitter, Linkedin e i corporate blogs. Pur non contestando i dati della ricerca, che possono anche essere veritieri, c’è qualcosa che non quadra, poiché è una ricerca che non tiene in considerazione alcuni fattori che, proprio per la loro assenza, fanno si che i social media risultano relegati agli ultimi posti della classifica.

Mi spiego meglio. Quando si parla di social media come influenzatori di processi di decisione di acquisto di un prodotto, l’argomento è più complesso. Un conto è parlare di un mezzo, in questo caso il social media, che ti influenza l’emergere del bisogno fisico di dotarti di un determinato bene, un altro conto è parlare di un mezzo, sempre il social, che utilizzi come fonte informativa da cui trarre informazioni su prodotti, prezzi, sconti, sito dove si applica la maggior convenienza di prezzo, ecc.

Quello che si vuole cercare di far emergere con le reti sociali è il ruolo di influenzatori sia di decisioni d’acquisto, sia di brand image e product image, e soprattutto di brand awareness.

Il concetto del beneficio per le aziende, a livello commerciale, dell’utilizzo di reti sociali per comunicare dovrebbe essere sostanzialmente questo (ndr. Se applicato nel lungo periodo): io azienda ho bisogno di migliorarmi la reputazione, rafforzare l’importanza del mio brand e dei miei prodotti, strappare clienti alla concorrenza e fidelizzarli nel lungo periodo, cosa faccio? Divento 2.0 perché ora va di moda, prendo il mio bel sito/blog (presenza istituzionale) e lo integro con dei profili Facebook, Twitter, YouTube ecc. e inizio a conversare con i miei clienti. Ma come devo conversare? Che gli devo dire? Lo informalo sui prodotti/servizi, caratteristiche tecniche, benefici d’uso, perché dovrebbe preferirlo a quelli della concorrenza, ecc.

Poi decido di sperimentare il marketing esperienziale. Creo qualcosa di innovativo, come un evento al di fuori dalle righe, un concorso a premi, dei coupon sconti scaricabili che facciano ricordare di me azienda per averli semplicemente stupito i miei clienti. Continuo a dialogare in modo sincero con i clienti a rispondere alle loro richieste a cercare di carpire i loro bisogni e utilizzare la conversazione per migliorare i prodotti che vendo, per poi alternare a questo processo periodicamente il marketing esperienziale o emozionale.

I benefici? Uno su tutti: posizionamento di lungo periodo del brand nelle mappe mentali dei consumatori, che significa che si ricorderanno di me quando in loro insorgerà un bisogno e non andranno neanche a fare ricerche sui motori o sui comparatori di prezzi o ne tantomeno sui profili social, ma andranno direttamente a casa mia azienda, inteso come sito web ad effettuare l’ordine.

Ora avrete capito come si può anche spiegare il primo posto in quella classifica del sito del rivenditore. Se fai un buon lavoro di marketing utilizzando i social media, i risultati saranno che l’utente andrà prima di tutto sul tuo sito, perché si sarà ricordato del legame affettivo che nel tempo hai stabilito con lui e verrà a cercare informazioni direttamente sul sito aziendale evitando di mettersi a cercare sui motori di ricerca e fare confronti tra i prodotti dei diversi concorrenti.

La ricerca sarà pur vera e magari chi commenta potrà anche continuare a dire “ma io finora non ho trovato nessun brand che mi ha stupito utilizzando i profili social, quindi continuo a cercare e fare confronti sui motori di ricerca”, e gli posso anche dare ragione, ma ricordate che il social media marketing è una scienza nuova, anzi un nuovo paradigma, che in Italia è arrivato da troppo poco tempo per iniziare a fare delle statistiche e che, in molti casi, le aziende che lo stanno implementando, lo stanno facendo in modo troppo superficiale e ben lontano dai casi di successo che hanno reso celebre la materia negli Stati Uniti.

Resto comunque ottimista sperando che anche noi, con i nostro consigli da qui, riusciamo a trasmettere il valore primario del social media marketing: la conversazione col cliente.

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Sei a Roma e giovedì 22 luglio non sai cosa fare?

Vuoi conoscere il glitterato mondo dei socialmediamarkettari e non ne hai mai avuto occasione?

Ti sei sempre chiesto che faccia abbiano certi personaggi del web 2.0 romano e vuoi una conferma sulla loro bruttezza?

Beh, è arrivato il momento di accontentare i tuoi desideri.

Quando? Giovedì 22 luglio

Dove? Al Circolo degli Artisti

Come? Scoprilo sulla pagina fan di Socialmediamarketing.it!

Link dell’evento

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Questo è quello che si legge dalle Info:

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Guardando le informazioni è possibile capire al volo due cose: i settori dell’entertainment (movie, television, book, athlete, actors, ecc.) sono quelli che riscuotono maggior successo col maggior tasso di engagement mentre i settori relativi al local business o a istituzioni governative sono quelli messi un po’ male. I trasporti, il turismo e i prodotti alimentari sono a metà classifica.

Per fare marketing su Facebook cosa devono capire le aziende da queste informazioni?

Volendo sperimentare, un’azienda potrebbe pensare di integrare (data la dimostrazione statistica) elementi di intrattenimento all’interno delle proprie pagine, magari utilizzando l’applicazione Fbml static creando e ottimizzando landing page inserendo all’interno elementi multimediali quali:

• un’immagine di dimensioni 750×853  pixels;
• un video, possibilmente divertente e non semplicemente descrittivo dell’azienda e dei suoi prodotti/servizi;
• un game: intrattengono e creano passaparola;
• un pdf scaricabile gratuitamente su un argomento di interesse per l’utente e che sia affine al settore di appartenenza dell’azienda;
• chi più ne ha più ne metta, l’importante è intrattenere l’utente sulla pagina, come se fosse un sito, stupirlo e incentivarlo a diffonderne contenuti e passaparola.

L’obiettivo è rendere la pagina Facebook di un’azienda, quanto più possibile somigliante a una pagina di entertainment, affinchè l’utente sappia che si, è la pagina di un brand, ma che è anche un brand che ha intenzione di stupire, di intrattenere, di offrire contenuti gratis e perchè no (si spera), offrire poi sconti o prezzi avvantaggiati solo per pochi.

I grandi brand internazionali già si muovono su questa strada e infatti le loro pagine risultano essere le più apprezzate. Speriamo che anche qui in Italia, si riesca sempre più a muoversi lungo questa direzione ma che, ricordiamocelo, si crei soprattutto il valore primario del social media marketing, la conversazione.

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