The Social Enterprise

L’organizzazione resiliente

Emanuele Quintarelli — Mon, 23 Jan 2012 11:19:43 +0000

It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change In the struggle for survival, the fittest win out at the expense of their rivals because they succeed in adapting themselves best to their environment. (Charles Darwin) E se la famosa citazione sull’evoluzione delle [...]

Social Business e Valore Condiviso

Emanuele Quintarelli — Sun, 15 Jan 2012 12:03:34 +0000

Ben più di un anno fa avevo provato a tracciare una definizione di Social Business non tanto come sostituzione quanto come allargamento del concetto storico di impresa rispetto alle nuove dinamiche del mercato ed ai nuovi comportamenti sociali del consumatore: “Un’organizzazione che ha messo in campo le strategie, le tecnologie ed i processi atti a coinvolgere [...]

Il Futuro del Customer Service

Emanuele Quintarelli — Thu, 29 Dec 2011 23:30:41 +0000

In un’economia globalizzata e non certo florida, il prezzo di prodotti e servizi rappresenta ormai di rado un fattore competitivo sostenibile nel lungo termine. Grazie al nuovo potere che i social media mettono nelle mani dei consumatori nella relazione con le aziende, è piuttosto sempre più spesso la qualità del servizio a determinare non solamente [...]

Le Soluzioni per il Social CRM nel 2012

Emanuele Quintarelli — Thu, 22 Dec 2011 17:26:48 +0000

All’avvicinarsi della fine dell’anno, si moltiplicano come sempre bilanci, resoconti, buoni propositi e previsioni per i 12 mesi successivi. Per quanto riguarda il Social CRM mi farò aiutare da un report appena pubblicato da Gartner e dalla sensibilità acquisita sul campo negli ultimi due anni. Che il Social CRM sia una tematica calda, fluida, ma [...]

Applicare il Social all’Innovazione di Prodotto

Emanuele Quintarelli — Sat, 10 Dec 2011 14:54:38 +0000

Se il trend complessivo della socializzazione dei processi di business è ormai presente sia nella mente dei vendor impegnati a riposizionare la propria offerta in ottica collaborativa (vedi Oracle, SAP, Tibco, Salesforce tra gli ultimi a muoversi) che delle aziende cliente prese nel comprendere come trarre vantaggi competivi attraverso i nuovi tool, ancora poche riflessioni strutturate [...]

Segmenti o tribù?

Emanuele Quintarelli — Sun, 04 Dec 2011 14:36:22 +0000

Alcune settimane fa, nel suo post The Real CRM Side of Listening and Monitoring, il mio amico Andrea Incalza ha condiviso una riflessione molto interessante su come andare a collocare operativamente il monitoring all’interno dei tradizionali processi di CRM. L’articolo merita assolutamente una lettura completa che vi invito a fare sul blog di Andrea, ma ai [...]

I 5 Miti dell’Enterprise 2.0

Emanuele Quintarelli — Wed, 23 Nov 2011 11:51:09 +0000

A 5 anni dall’inizio del percorso di diffusione dell’Enterprise 2.0 in azienda di grandi e piccole dimensioni, praticamente attraverso tutti i dipartimenti, in qualunque area geografica, dovremmo aver capito come questo fenomeno dell’utilizzo della collaboration da parte dei dipendenti funziona. Giusto? Sbagliato! Non solamente il livello di diffusione reale è ancora molto più basso di [...]

La Diffusione del Social CRM nel 2011

Emanuele Quintarelli — Sat, 19 Nov 2011 11:15:24 +0000

All’interno di un trend complessivo di introduzione del social all’interno dei processi necessari al funzionamento dell’impresa, certamente il CRM si è da tempo candidato non solo come pioniere, ma anche esponente tuttora più avanzato. Avanzato quanto? Quante aziende hanno effettivamente già iniziato ad integrare le conversazioni online di clienti, prospect e dipendenti con i record [...]

I semi della collaborazione nei processi

Emanuele Quintarelli — Mon, 07 Nov 2011 10:37:12 +0000

Nel precedente post avevo proposto un approccio per declinare la collaboration all’interno dei processi di business in un’ottica di eliminazione dei silos, sia sociali che tradizionali, e preservando un quadro olistico di integrazione di tutte le attività che abilitano la creazione di valore all’interno dell’impresa. Dal discorso rimangono fuori a mio avviso due aspetti rilevanti: [...]

Socializzare la catena estesa del valore

Emanuele Quintarelli — Sat, 15 Oct 2011 23:38:52 +0000

E’ forse dal momento stesso in cui ho iniziato ad occuparmi di Enterprise 2.0 che ho desiderato capire in che modo avrebbe potuto funzionare un’impresa in cui scambi formali ed informali si supportassero gli uni con gli altri, in cui le community fossero finalmente integrate ai processi, in cui l’intero patrimonio di conoscenza dell’ecosistema aziendale [...]