The Social Enterprise

Social Business Forum 2012. La Piazza del Social Business

Emanuele Quintarelli — Mon, 07 May 2012 12:46:41 +0000

Voglio farvi una piccola confessione. Di ritorno da tante conferenze internazionali negli ultimi anni, in particolare quelle negli Stati Uniti, ho sempre percepito un senso di tristezza, quasi di invidia: grandi sale, logistica perfetta, i migliori speaker e speech al mondo, le storie più avvincenti dalle aziende globali più in vista, tantissimi operatori del settore, [...]

Social CRM: Walking the talk

Emanuele Quintarelli — Sat, 17 Mar 2012 13:53:42 +0000

Since Paul Greenberg put a stake in the ground in 2009, there has been lots and lots of posts, articles and discussions regarding Social CRM. Only in my blog I’ve published way more than 25 pieces. A number of companies (P&G, KLM, giffgaff, Intuit, BestBuy abroad or Telecom Italia, Vodafone, H3G, Intesa Sanpaolo in Italy [...]

Dal Social al Business

Emanuele Quintarelli — Sun, 04 Mar 2012 13:00:57 +0000

Qualcosa è cambiato, per sempre, nel modo in cui il social è visto ed affrontato dalle organizzazioni. A voi giudicare se si tratti di un passaggio positivo o negativo. La mia sensazione è che per i protagonisti dei maggiori esperimenti su come sfruttare condivisione della conoscenza, intelligenza collettiva, social networking per migliorare marketing, vendite, supporto, innovazione, [...]

Il Nirvana del Social Support

Emanuele Quintarelli — Sun, 19 Feb 2012 11:42:29 +0000

L’organizzazione non è più la stessa. Che l’adozione pervasiva dei social media da parte di qualsiasi utilizzatore della rete stia spingendo verso un profondo ripensamento dei processi organizzativi e delle pratiche per relazionarsi con il mercato non è certo cosa nuova. I seguenti post ne sono esempi puntuali: Lo sviluppo del prodotto tramite partecipazione e intelligenza [...]

Enterprise 2.0 Summit – Paris – Day two

Emanuele Quintarelli — Wed, 08 Feb 2012 09:21:39 +0000

Defining Social Business Analytics – Forget the ROI and reveal the benefits of Enterprise 2.0 (Peter Kim at Dachis, Dr. Alexander Richter at CSCM, Guillaume Guerin at Lecko) How can we measure social activity? At which levels should be measure at? Dr. Alexander Richter Enterprise 2.0 = Cooperation. It is about sociotechnical systems. It is intrinsically quite [...]

Enterprise 2.0 Summit – Paris – Day one

Emanuele Quintarelli — Tue, 07 Feb 2012 08:58:44 +0000

Keynote Session: Understanding The Social Business Excellence – Rawn Shah (IBM), Y’ves Caseau (Bouygues Telecom) What is behind Social Business? What are the challenges companies are facing? Business at the Speed of Experitise – Rawn Shah Business value creation through 4 archetypes: customer value, operating efficiency, quality in operations, organization culture 65% of line business [...]

L’organizzazione resiliente

Emanuele Quintarelli — Sun, 22 Jan 2012 11:19:43 +0000

It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change In the struggle for survival, the fittest win out at the expense of their rivals because they succeed in adapting themselves best to their environment. (Charles Darwin) E se la famosa citazione sull’evoluzione delle [...]

Social Business e Valore Condiviso

Emanuele Quintarelli — Sun, 15 Jan 2012 12:03:34 +0000

Ben più di un anno fa avevo provato a tracciare una definizione di Social Business non tanto come sostituzione quanto come allargamento del concetto storico di impresa rispetto alle nuove dinamiche del mercato ed ai nuovi comportamenti sociali del consumatore: “Un’organizzazione che ha messo in campo le strategie, le tecnologie ed i processi atti a coinvolgere [...]

Il Futuro del Customer Service

Emanuele Quintarelli — Thu, 29 Dec 2011 23:30:41 +0000

In un’economia globalizzata e non certo florida, il prezzo di prodotti e servizi rappresenta ormai di rado un fattore competitivo sostenibile nel lungo termine. Grazie al nuovo potere che i social media mettono nelle mani dei consumatori nella relazione con le aziende, è piuttosto sempre più spesso la qualità del servizio a determinare non solamente [...]

Le Soluzioni per il Social CRM nel 2012

Emanuele Quintarelli — Thu, 22 Dec 2011 17:26:48 +0000

All’avvicinarsi della fine dell’anno, si moltiplicano come sempre bilanci, resoconti, buoni propositi e previsioni per i 12 mesi successivi. Per quanto riguarda il Social CRM mi farò aiutare da un report appena pubblicato da Gartner e dalla sensibilità acquisita sul campo negli ultimi due anni. Che il Social CRM sia una tematica calda, fluida, ma [...]