Само за месец вече успяхме да обслужим поръчките на трицифрено количество клиенти, което може само да ни радва, доколкото книгите по мениджмънт, бизнес и развитие не са сред най-купуваните в България, по редица причини. Бяхме радостни да констатираме, че у нас има немалко хора, които инвестират в своето професионално и личностно развитие и че можем да ги подпомагаме да се снабдяват с качествени заглавия.

Към настоящия етап в нашата интернет книжарница можете да откриете книги в следните тематични категории:

• Мениджмънт и лидерство – в тази категория ще откриете редица бестселъри от сферата на мениджмънта, стратегическото планиране, лидерството, управлението на човешките ресурси, работата в екип и др.
• Маркетинг и продажби – в тази категория ще откриете редица качествени и полезни заглавия от областта на маркетинга, брандинга, рекламата, ПР-а, продажбите, търговските разговори и преговори и др.
• Предприемачество и бизнес – в тази категория ще откриете много стойностни и мотивиращи към действие заглавия от сферата на предприемачеството, малкия бизнес, идеи за развитие на собствена фирма и др.
• Професионално умения – става дума за всевъзможни и важни професионални умения, без които не можем да се развиваме достатъчно добре в професионален план – умения за комуникация, умения за творческо мислене, умения за по-голяма продуктивност и много други.
• Личностно развитие – личностното развитие има много лица и форми и в тази категория ще откриете разнообразни заглавия от тази област.
• Стил на живот – това е категория, на пръв поглед малко по-встрани от обичайната тематика на онлайн книжарницата ни, но не всичко на този свят е работа и бизнес и затова тук ще откривате теми, които допълват живота на един делови човек и могат да внесат баланс и ред в ежедневието.

NovaVizia.net е интернет книжарница, в която много голяма част от заглавията са представени с наши, подробни авторски ревюта (анотации е мека дума), с персонални препоръки, с авторски снимки и дори с видео презентации – безпрецедентен подход, който нито една българска интренет книжарница не практикува! Много голяма част от книгите могат да бъдат закупени с чудесни отстъпки, на напълно достъпни цени и с евтина куриерска доставка до врата.

Разгледайте NovaVizia.net още сега, за да добиете персонални впечатления.

P.S. Поне към датата на публикуване на този материал в интернет книжарница NovaVizia.net можете да получите безплатен подарък – страхотната книга на авторитетния експерт по фирмено управление Херман Саймън “Как да надмогнем кризата: 33 бързи решения за успех и печалба”. Всичко, което трябва да направите е да направите поръчка на поне една книга от издателство Locus Publishing и в пратката ще приложим вашия подарък, иначе на стойност 14лв. Разгледайте всички качествени книги на Locus Publishing, ако това предложение представлява интерес за вас.

Каквато и да е причината, твърде вероятно е да сте работещи, делови хора и ако това е така, то ето ви една новина – днес стартира гласуването на публиката в инициативата “Най-добрите корпоративни блогове в България 2009″, която провеждаме в блога ни NovaVizia.com.

Каним ви да посетите страницата за гласуване, да разгледате 25-те фирмени блога, които участват в тази първа и уникална за страната инициатива и да подкрепите онези от тях, които според вас заслужават най-много гласа ви. Гласуването ще е активно от 16.11.2009 до 26.11.2009, т.е. само 10 дни, а в инициативата са включени блогове на редица известни (и по-малко известни) български фирми и продукти/марки.

Гласувайте сега!

Наградният фонд на “Най-добрите корпоративни блогове в България 2009″ е на стойност 6700лв. и е осигурен от привлечения от “Сита Мениджмънт Консулт” ООД екслузивен спонсор – телекомът ITD Network. От своя страна, от “Сита Мениджмънт Консулт” също ще раздадат награди на читателите на NovaVizia.com, които ще са в размер на 600лв.

Кликнете тук, за да видите повече подробности за инициативата на “Сита Мениджмънт Консулт” и NovaVizia.com.

Клиентът

Мария Бенчева е сред успешно завършилите Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на “Сита Мениджмънт Консулт” от 100 астрономически часа с тема на „преддипломен” проект „Приложение на Системата за управление на човешките ресурси в Ресторанти „БМ”.

Мария Бенчева учи в Свободния Университет – Варна, специалност „Мениджмънт на туризма”. Работи 8 години като управител на ресторант в „Ресторанти „БМ”. След като премина своето обучение по управление на човешките ресурси, Мария бе повишена в длъжност „Мениджър „Ресторанти „БМ и ЧР”. Нейните лични мотиви да се обучава по тази Програма са свързани до голяма степен с доверието, което собствениците на Ресторанти „БМ” й гласуваха, посочвайки я за най-подходящия служител да заеме този нов и много отговорен пост във фирмата.

Впоследствие се оказа, че Мария не само харесва не само новата работа, но и разбира, че това обучение е било само едно начало по пътя на професионализма, а и осъзнава, че задължително следва да го измине.

Заданието

В края на 2007г. собствениците на Ресторанти „БМ” ни потърсиха за среща. Бяха разбрали от нашия фирмен сайт, както и най-вече от предишни наши клиенти за възможността по-ефективно да управляват и изпълнението на работата и качеството на продукта. Уточнихме заедно, че една цялостна система за управление на човешките ресурси в тяхната фирма е най-доброто решение за тях.

Част от нашата работа бе да подготвим служител от фирмата, който да въведе под наш първоначален контрол системата от правила за управление на човешките ресурси, а впоследствие да управлява изпълнението й.

Така се запознахме с Мария Бенчева – една усмихната млада жена, с внушителен стаж в Ресторанти „БМ”, майка на три малки деца, студентка задочно обучение в областта на управлението на туризма.

Собствениците на верига ресторанти “БМ” ни казаха, че са определи нейната кандидатура по ред причини, но като че ли най-ярката сред тях беше следната причина: „Мария обича работата си и може да се разбира с хората си, умее и да ги защитава.” Съгласиха се с нас и за това, че Мария следва да оглави не само управлението на човешките ресурси, но и управлението на всички ресторанти „БМ”. Това съчетание щеше да достави по-бързо и по-лесно желаната „стойност” за фирмата, за нейните клиенти, служители и собственици.

Как премина обучението

Организацията на учене на Мария зависеше от това доколко ние от “Сита Мениджмънт Консулт” се движим по графика си разработване на организационна структура, длъжностни характеристики, стандарти за работа, правила и процедури за набор и подбор на нови служители, обучение, оценяване и възнаграждаване на работата, кариера.

След като набрахме скорост и завършихме основни неща по системата за управление на човешките ресурси, приканихме Мария да стартира своето обучение по нашата Програма за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси. Естествено, започнахме с първия модул – „Въведение в мениджмънта”.

Мария се оказа много отговорна. Независимо от ангажиментите й като студентка (да присъства на лекции, да изучава учебните предмети в рамките на семестъра, да полага изпити), и независимо от работата й на управител на ресторант, Мария не пропусна нито една домашна работа. Не отказа никога да коментираме въпросите за дискусия, като предварително отделяше време да помисли как следва да се постъпи.

Поради географската близост помежду ни, с Мария проведохме повече от определените в Програмата за обучение часова „на живо”. Винаги подготвена и усмихната, тя ни очакваше да се появим в уречения час. И в края на всеки час, отново усмихната, не забравяше да ни каже, че срещата е била поредната ползотворна среща за нея.

Мария израстваше пред очите ни с всеки изминат ден. В началото виждаше нещата по един свой начин, но четеното на текстовете и допълнителната литература, а и разговорите и нашите обяснения, формираха в нея един нов поглед към проблемите на фирмата.

Мария Бенчева в ресторант “Долче Вита”, част от верига ресторанти “БМ”

Случи се така, че малко след като приключихме и с полагането на тестовете за проверка на знания, Мария „излезе директно на терена” – трябваше да стартира кампанията за набор и подбор на нови служители. Тя спази правилата, които бяхме описали в Системата за управление на човешките ресурси и най-вероятно това беше нещото, което й е давало кураж, за да проведе така успешно своята първа самостоятелна и строго специализирана проява в областта на управлението на човешките ресурси.

Веднага след това й се наложи да приложи и нашия план с действия за внедряване на Системата за оценяване и възнаграждаване на ръководители и служители. Вече 6 пореден месец Мария ръководи този процес.

Ето какво ни писа Мария още на третия месец, когато я помолихме да ни каже как се справя със Системите:

„Здравейте г-жо Христова!

Пиша Ви в този късен час (часът е 23.30) в отговор на Вашите запитвания и ще се постарая да бъда отговоря изчерпателно. Системата за обвързване на възнагражденията с личните резултати вече трети месец работи във „Ресторанти “БМ”. Да функционира едновременно във всички наши ресторанти, признавам беше едно смело начало.

Трудно е да промениш стереотипа на нагласа на служителите относно техните задължения и адекватното заплащане на техния труд. С много ирония и скептицизъм се сблъсках за тези три месеца. Единствено моята лична убеденост в ползата и предимствата на системата, бяха тези, което ми помогнаха да я направя желана и за нашите служители.

Разбира се първоначално трябваше да убедя моите колеги – управители, като привлека някои от тях за “каузата”. Те бяха моя “троянски кон”, защото когато управляващите са убедени в необходимостта от повишаване ефективността на труда чрез възнагражденията, те принципно следват пътя на стандартите.

Разбира се не минахме и без явното отричане и приемане на забележките ми към тях като проява на “лично отношение”. Проведох многократни разговори със служителите на отделните ресторанти. На тези срещи говорехме за стандартите за работа, за начина, по които тяхното спазване ще се отрази положително върху заплащането им.

За нас като фирма най-важно е да сме по-ефективни и конкурентоспособни като спазваме вътрешнофирмените стандарти за качество и хигиена. Оказа се, че за служителите важното е доброто заплащане. Затова тезата, която използвах в разговорите си с тях беше следната: “Ако искате да получавате по-голямо месечно възнаграждение, за да задоволявате вашите нужди, спазвайте стандартите за работа. Няма как тогава да не получите по-високи оценки от вашите ръководители по показателите, по които ви оценяват.”

Раздадох на всички служители пакет с документи – длъжностна характеристика, стандарти за работа на тяхната длъжност. След това им обяснявах търпеливо всичко, изслушвах въпросите им и отговарях подробно на тях.

Първият месец от оценяването беше най-труден, защото самите управители не бяха съвсем наясно с показателите за оценяване. Проявиха доста субективизъм, в това число и като оценяваха своите служители по-критично, а себе си с „отличен”. Трудно им беше да разберат, че оценката, която се дава на тях е за това как е организиране работата в ресторанта и ако тя е критична то това е вследствие на тяхното собствено управление. Направих така, както Системата препоръчва – разговарях с тях винаги в края на всеки месец след поставяне на оценка от моя страна. Това помогна много по-доброто разбиране на Системата.

Настоявах също така управителите ежедневно да провеждат инструктажи на персонала по Системата, преди да настъпи „началото” на усилената „обедна работа”/„вечерна работа” на принципа на “червената лампа” – забелязали са грешка, разясняват какво е това, което трябва да се прави, за да не се допусне повторно такава грешка. Настоявах също така да разясняват пред служителите ползата от следване на „стандартите за работа”.

Много често използвам примери от мои наблюдения за работата в ресторантите и обсъждаме с управителите как точно са стигнали до съответната месечна оценка. Така на практика им помагам да навлязат по-задълбочено в оценяването на служителите.

Искам да споделя с Вас, още, че в началото на този сезон се сблъсках за първи път с професионално подбиране на кадри. Използвах всички предписания на Системата за набор и подбор, която Сита Мениджмънт разработи за Ресторанти “БМ”. Беше ми едновременно интересно и притеснено дали ще успея да подбера най-подходящи служители. Страшно беше, когато за едно работно място се явиха 100 души, но мисля че се справих добре отчитайки ефективността от крайния резултат от кампания лято 2009г. Все още не съм написала своя доклад за преминалата кампания, скоро смятам да обобщя данните и да запозная собствениците с тях.

И накрая, ако трябва да споделя как аз се чувствам, откровено бих Ви казала, че имам още много да уча. Вашето обучение по управление на човешките ресурси е моята настолна книга. Тази работата ми е интересна, намирам я за предизвикателна. Искам да добия професионализма, за който Вие ме учехте.

С уважение

Мария Бенчева

Отзиви от Мария Бенчева

След края на индивидуалното си обучение по управление на човешките ресурси помолихме Мария Бенчева да отговори на няколко наши въпроса. По-долу следват нейните отговори:

Въпрос: Кои бяха привлекателните за Вас аспекти в обучението на Сита Мениджмънт Консулт?

Мария Бенчева: Исках да разбера и да се уверя доколко теорията може да се приложи в практиката. И още, виждаше ми се истинско предизвикателство нашата организация да има модерна управление на човешките ресурси, след като досега не е осъзнавала важността на хората като човешки ресурси.

Въпрос: С кои свои тези Ви впечатлиха отделните учебни модули?

Мария Бенчева: Впечатлих се от тезата за социалната отговорност и по–конкретно от принципа „за да получиш, трябва да можеш да дадеш”. Опитах се да разбера как този принцип може да се приложи и защо организацията е социално отговорна едновременно към своите клиенти, служители и обществото като цяло.

Научих много нови неща за поведението на индивида и групата и си дадох сметка, че възнагражденията, които са обвързани с конкретно постигнати резултати, са важен мотиватор на поведението на работещите хора. Разбира се още се иска и мениджърът да влезе в своята роля – например да поддържа интереса на служителите към приетия от организацията начин на възнаграждаване на труда.

От третия учебен модул запомних, а всъщност това ме впечатли и най-напред, че управлението на човешките ресурси е различно от управлението на персонала. Не бях мислила преди това обучение, че човешките ресурси са най-важното нещо, с чиято помощ една организация може да постигне своите бизнес цели. Както и не бях наясно, че управлението на човешките ресурси може да носи „стойност” за различни групи – служители, клиенти, мениджъри, собственици.

Много полезно ми беше да узная от учебния модул за комуникациите в управлението на човешките ресурси, че комуникацията в една фирма е такава, каквито са мениджърите.

Въпрос: Как оценявате полезността на часовете за самостоятелна работа?

Мария Бенчева: За мен най-полезни бяха „Домашните работи”, „Четенето на допълнителни източници”, „Отговорете на въпросите”, „Вярно /Грешно”. Оценявам всички тези упражнения за самостоятелна работа с отлична оценка. Упражнението „Усъвършенствайте познанията за ключовите думи” го оценявам с оценка много добър 5.

Въпрос: Бихте ли препоръчали на други хора Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на Сита Мениджмънт Консулт?

Мария Бенчева: Категорично ДА, защото е важно да бъде осъзната от повече хора нуждата от постигане на фирмените цели чрез ефективно управление на човешките ресурси.

Програмата на Сита Мениджмънт Консулт е наръчник за всеки специалист по управление на човешките ресурси – дава старт за едно отворено и отговорно мислене по управление, показва ни пътя, който да следваме, за да стигнем до определени и желани от нас резултати.

Снимки

По-долу следват няколко снимки на част от ресторантите от верига ресторанти “БМ”, които ръководи Мария Бенчева в качеството си на „Мениджър „Ресторанти „БМ” и Човешки ресурси”:

Емблемата на Ресторант “БМ” в курортен комплекс “Св.Св. Константин и Елена”.

Част от ресторант “Градината” от верига ресторанти “БМ” (в Морската градина на Варна).

Част от ресторант “Корона” от верига ресторанти “БМ” (в Балчик).

Част от ресторант “БМ” в местност “Кабакум” (Златни Пясъци).

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

Клиентът

Милена Тодорова успешно завърши Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на Сита Мениджмънт Консулт ООД от 100 астрономически часа с тема на преддипломен проект „Нови идеи за организация на обучението на търговските представители във ВЮРТ – България” ЕООД”.

Милена Тодорова е търговски представител във ВЮРТ- България. Вече петнадесет години тя работи своята професия с отдаденост и висока мотивация. Има висше инженерно образование. Мотивите на Милена да се обучава по управление на човешките ресурси в “Сита Мениджмънт Консулт” са свързани с нейното много голямо желание за професионално и личностно развитие, за да се подготви за своя следващ старт в трудовия живот.

Заданието

На предварителна среща запознахме Милена с особеностите на учене в тази програма и крайните резултати, до които трябва да стигне. Милена прояви особено силен интерес към начина на учене. Впоследствие се оказа, че е била привлечена именно от очевидните различия между обучението в едно академично учебно заведение и обучението в Сита Мениджмънт консулт.

Когато разгледа учебниците, по които предстоеше да се обучава, Милена ги хареса, както сама каза „от пръв поглед” заради това, че нямат нищо общо с стила на „академичните” учебници. Допадна й много възможността да се подготвя самостоятелно и във време, в което може да се занимава, без да е ангажирана с присъствие в зала всеки ден.

След тази среща бе разработен специален График за срокове и задания на Милена Тодорова. В продължение на една седмица тя експериментира дали ще се справи със сроковете и взе решение да не променя изготвения График, освен ако не възникне извънреден проблем. В интерес на истината възникна здравен проблем, но Милена не изостави своите учебници, а се захвана с тях още в момента, когато се почувства по-добре и в състояние да се подготвя. Няма как да не отбележим волята и целеустремеността й да приключи успешно.

Как премина обучението

Милена Тодорова по подобие на всички свои „колеги” в това обучение създаде своя лична организация на работа. Покрай големите си ангажименти на търговски представител във Вюрт-България, тя реши, че подходящото време за учене е всяко свободно време, с което разполага.

Според Милена всички формати на самостоятелна работа са й оказали помощ и са били полезни. Не можем да не споменем, че към всяка препоръка от наша страна какво да провери, уточни или поправи, Милена беше педантична. Отначало се чувстваше притеснена дали попада „точно в целта” на самостоятелните задания, но направихме опит да преодолее притеснението си като й посочвахме колко по-уверена е в изпълнение на своите задания.

Няма какво да крием – Милена навлезе много бързо в материята, поради две причини. Първо, имаше огромно желание да направи този пробив в новата за нея материя; второ, отличителна нейна черта беше силната й привързаност към проблемите на фирмата, в която работеше. Рядко сме срещали толкова всеотдаен служител, който с болка откриваше, че все още малко използвани са управленските практики за човешките ресурси в нейната организация.

Много се радваме, че всеки модул откриваше своеобразен нов свят пред Милена. Тя оцени като най-полезен в нейната работа Четвърти модул за „Комуникациите в управлението на човешките ресурси”. Трети учебен модул от учебната програма – „Съвременни практики за управление на човешките ресурси” по нейно мнение е бил за нея най-малко познатия, затова и най-трудния за усвояване.

В крайна сметка, Милена се справи блестящо с тестовете, изпълни с висока мотивация практическите задания, които й възложихме по линия на „Практикума” в програмата на обучението по управление на човешките ресурси, а накрая защити идеите си за нови възможности за организация на обучението на търговските представители.

Поканените да участват на нейната защита „възпитаници” на “Сита Мениджмънт Консулт” й зададоха много въпроси и споделиха личен опит как в техните фирми се разрешават подобни проблеми. На свой ред Милена беше поканила и двама свои колеги, единият от които – ръководител във фирмата и отговорник за обучението на търговските представители. Те също се включиха в дискусията.

Ето едно кратко видео, запечатало финалните моменти от защитата на Милена Тодорова:

В края на своята анкетна карта за обратна връзка, която Милена Тодорова попълни, има един пасаж, който отразява накратко нейното отношение и мнение към обучението й в “Сита Мениджмънт Консулт”.

Ето какво споделя Милена:

„Може би повечето от отговорите в анкетната карта да Ви се сторят преувеличени или „напудрени”, но съм възхитена от професионализма и ерудицията на обучаващите, от тяхното желание, старание и умение да предадат знанията си на своите възпитаници и по този начин да изградят умели и ценени ръководители и служители в отделите по управление на човешките ресурси.”

Отзиви от Милена Тодорова

След края на индивидуалното си обучение по управление на човешките ресурси помолихме Милена да отговори на няколко наши въпроса. По-долу следват нейните отговори:

Въпрос: Кои бяха привлекателните за Вас аспекти в обучението на “Сита Мениджмънт Консулт”?

Милена Тодорова: На първо място бих поставила индивидуалния подход, който имахте с мен. Освен това обучението се извършва без откъсване от работния процес и подготовката на теорията и заданията може да се осъществява в удобно за обучавиня човек време.

Срещите „на живо”, на които имах възможност да дискутирам важни за мен проблеми, както и ценните насоки и съвети, които получавах, също бяха много силни и привлекателни страни на обучението при вас. Не мога да не спомена и постоянната обратна връзка и своевременна помощ в подготовката.

Въпрос: С кои свои тези ви впечатлиха отделните учебни модули?

Милена Тодорова: Впечатлих се от това, че ако се пропусне само едно нещо от работата на мениджъра – планиране, организиране, ръководство или контрол, това създава тежки проблеми в организацията. В този смисъл познаването на ролите, които са присъщи на мениджъра са от много важно значение за управлението на организацията. Нека прибавя още и социалната отговорност на мениджърите.

Друго, което ми направи впечатление, когато изучавах „Поведение на хора и групи в организацията”, беше прибързаните съждения в ежедневната работа с хора. Много ми хареса тезата, че поведението на индивида е не само видимо (обозримо), но и невидимо, а познаването на тези видими и невидими аспекти помага да се избегнат каквито и да прибързани съждения.

Впечатлена съм и от разликите между практиките за управление на персонала и управление на човешките ресурси. Разбира се най-вече от възможностите на управлението на човешките ресурси да създава „стойност” за различни групи.

И накрая, тъй като отдавна се интересувам от невербална комуникация и НЛП, искам да кажа, че последния модул изучавах с най-голямо удоволствие. Особено полезен беше той за мен, защото се запознах с различните видове въпроси, писмените комуникации и съобщаването на добри и лоши новини, провеждането на интервюта за подбор и оценка на работата.

Въпрос: С какво ви беше полезна работата по Практукума и Проекта?

Милена Тодорова: Получих много голяма практическа ориентация от „Практикума”, заложен в Програмата за обучение. Получих всичко, което очаквах. Колкото до работата ми върху „Проекта”, то благодарение на него успях да създам в себе си още по-ясна представа за качеството на отдела по човешки ресурси, за всичко онова, което по различни причини при нас е било пропуснато или пренебрегвано да се прави.

Въпрос: Бихте ли препоръчали на други „Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси” на Сита Мениджмънт Консулт?

Милена Тодорова: Бих препоръчала „Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси” на Сита Мениджмънт Консулт не само на хора, които желаят да обогатят своите познания, но още и на хората, които работят като ръководители и служители в отдели по управление на човешките ресурси.

Знанията, които Сита Мениджмънт Консулт ми даде бяха подкрепени с примери от нашата и световна практика. Това, както и индивидуалните занимания с мен трудно могат да бъдат открити в което и да е висше учебно заведение у нас. Ето защо препоръчвам това обучение на всички, които считат, че качеството на обучение трябва да бъде на първо място!

Снимки

Ето снимки от защитата на проекта на Милена Тодорова в края на нейното индивидуално обучение по управление на човешките ресурси:

Милена Тодорова защитава своя преддипломен проект.

Дискусия по време на защитата на Милена Тодорова.

Преддипломният проект на Милена Тодорова, на тема “Нови идеи за организация на обучението на търговските представители във Вюрт-България”.

Дискусия “на крак” след края на защитата на Милена Тодорова.

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

“Сита Мениджмънт Консулт” ООД вече е във Facebook – най-голямата социална мрежа в България и света за 2008 и 2009г.

Ако не знаете какво е Facebook – посетете сайта още сега, регистрирайте се (безплатно е), поканете приятелите си, колегите си или клиентите си там и сами ще разберете всичко останало. Между другото, 52% от читателите на NovaVizia.com казват, че ползват Facebook, така че вероятността да откриете много познати там е огромна.

Стига вече да сте във Facebook, насочваме ви към няколко наши страници, на които ви каним да станете членове още сега:

• Страница на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД във Facebook
• Страница на обучението “10-те златни правила за успешни продажби” във Facebook
• Страница на обучението “10-те златни правила за работа в екип” във Facebook
• Страница на “Индивидуално обучение по управление на човешките ресурси” във Facebook

И още две страници, които може би ще са интересни за вас:

• Страница на блога за мениджмънт, бизнес и развитие NovaVizia.com във Facebook (скоро се надяваме там да са включени над 1000 души, за момента са “само” 700)
• Тодор Христов от “Сита Мениджмънт Консулт” във Facebook

Още сега можете да станете членове на всички тези страници във Facebook (стига да имате регистрация), като кликнете върху линковете по-горе, след което с мишката върху бутона “Become a Fan”, разположен горе в екрана, който ще ви се отвори, за всяка една страница.

Включвайки се като членове в една или повече от страниците ни във Facebook ще получавате актуална информация за всичко най-ново, което публикуваме в сайта на “Сита Мениджмънт Консулт”, допълнителни новини под формата на снимки, видео или линкове с информация, както и възможности за контакт с хора със сходни на вашите професионални интереси, отправяне на въпроси, предложения, инициативи и т.н.

Очакваме ви!

Междувременно можете да се запознаете с видео-интервюто, което направихме за всички вас, които сте с интереси в сферата на управлението и в частност управлението на човешките ресурси и търсите начини (в т.ч. и обучение) за повишаване на квалификацията си в тази област.

Пълна информация за програмата на обучението по управление на човешките ресурси, отзиви от клиенти, цена и други детайли можете да намерите още сега – кликнете тук.

Снимка: Sxc.hu.

Кратка предистория

Днес на фирмения ни е-мейл адрес пристигна е-мейл – агресивен и вулгарен. В него една дама изразяваше силното си раздразнение от факта, че е получила на своя е-мейл адрес последните материали от сайта ни, в които бяхме описали казуси от различни обучения, които сме провеждали в известни български фирми. Дамата ни обвини, че й изпращаме СПАМ и използва най-разнообразни клалификации по наш адрес, които ще ви спестим.

Бихме искали всички вие, които получавате на своите е-мейл адреси най-новите материали от SitaManagement.com да сте наясно защо получавате тези е-мейли. А именно, получавате ги, защото сами сте поискали да ги получавате, абонирайки се за бюлетина на SitaManagement.com по е-мейл.

Как работи бюлетинът ни по е-мейл

В разпространението на бюлетина по е-мейл на SitaManagement.com ние използваме една от най-популярните софтуерни системи в света. Това е Feedburner.com, собственост на Google. Сред предимствата на този софтуер е 100% застраховка срещу изпращането на спам, тъй като само хората, които изрично са поискали да получават вести от нас по е-мейл могат да правят това.

Как работи Feedburner.com:

1. Посетител на нашия сайт (управител на фирма, мениджър човешки ресурси, конкурент, студент, консултант или каквото и да е било друго) посещава нашия сайт SitaManagement.com и прочита един или повече материали в него.
2. Един или повече материали в нашия сайт привличат вниманието на въпросния посетител и той решава да се абонира с е-мейл адрес, за да е информиран за най-новите материали, които публикуваме тук.
3. Абонаментът по е-мейл е в две стъпки. Първата стъпка е когато посетителят въвежда своя е-мейл адрес в полето за абонамент, което се намира горе-вдясно под шапката на сайта ни.
4. Втората стъпка е когато на своя е-мейл адрес посетителят получава системен е-мейл, в който от него се иска да потвърди абонамента си. Потвърждението става с кликването с мишката върху един специален линк, приложен в системния е-мейл. Едва след кликване с мишката върху специалния линк абонаментът става активен и въпросният посетител става реален абонат на бюлетина на SitaManagement.com по е-мейл.

Или, дори и да искаме (а ние не искаме), ние не можем да запишем никого за бюлетина ни по е-мейл без негово изрично желание, потвърдено на два пъти, както е описано по-горе. Технически това е невъзможно. Бюлетинът ни по е-мейл се получава само и единствено от хората, които са пожелали това (освен ако до е-мейл адреса им нямат достъп трети лица!) и ако в момента вие четете тези редове в е-мейла си, значи сте се абонирали да получавате нашия бюлетин някога в миналото.

Добрата практика при подобни бюлетини изисква всеки един абонат да има опция за отписване от бюлетина. Това ние предоставяме в абсолютно всеки един е-мейл, който получава всеки индивидуален абонат на бюлетина на SitaManagement.com.

Опцията за отписване е класическа – в края на всеки бюлетин има линк с текст “Unsubscribe Now”. Ако в определен момент някой желае да се отпише от бюлетина ни, той просто може да кликне с мишката върху линка “Unsubscribe Now” и след 2-3 секунди вече ще е отписан автоматично от базата данни с абонати на бюлетина ни и освен ако не се абонира отново в бъдеще, никога повече няма да получава вести по е-мейл от SitaManagement.com.

Защо ви занимаваме с всичко това?

Нашият фирмен сайт SitaManagement.com съществува от 2007г. За това време за бюлетина му по е-мейл се абонираха над 600 души и тази цифра ще расте с времето. Ние няма как да знаем кой, кога и по какви причини е решил да получава бюлетина ни. Сред толкова много хора е напълно възможно някои от вас да са се абонирали преди време, след което да са забравили, че са направили абонамент и след време да започнат да се чудят защо получават е-мейли от SitaManagement.com.

Най-вероятно такъв е и случаят в примера с дамата, с която ви запознахме в началото на този материал. Въпросната дама се бе абонирала за бюлетина ни по е-мейл на 7 Януари 2009г., но най-вероятно е забравила за този свой абонамент. Седем месеца по-късно (днес сме 11 Август 2009) тя ни изпрати своето агресивно и вулгарно писмо, изпъстрено с всевъзможни квалификации.

Ако и вие сте забравили, че някога в миналото сте направили абонамент за вести по е-мейл от фирмения ни сайт, можете да се отпишете от бюлетина ни по е-мейл още сега. Просто натиснете линка “Unsubscribe Now” в края на този е-мейл бюлетин. Ако не можете да се справите – пишете ни през формата за контакт, посочете кой е е-мейл адреса, с който сте абонирани за бюлетина ни и ние ще ви отпишем ръчно от него.

И най-накрая…

В работата си с е-мейл абонати ние от “Сита Мениджмънт Консулт” ООД се стараем да се придържаме към високи етични стандарти и не допускаме изпращането на спам. Това е факт както по отношение на абонатите на този сайт, така и по отношение на е-мейл абонатите на всички други наши сайтове, като например NovaVizia.com, JobHow.org и Websita.com.

Общият брой абонати по е-мейл, както и с RSS четци на всичките блогове и сайтове на професионална тематика под наш контрол възлиза на около 6000 души (шест хиляди души) и ние не изпращаме спам (нежелани писма) на нито един от тях. Всички те получават бюлетините ни, защото сами са поискали това, както и могат да се отпишат от тях по всяко едно време само за 2-3 секунди, стига да поискат това.

Това е важно уточнение за нас, надяваме се и за онези от вас, които не са сигурни защо получават по е-мейл материали от сайта на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД.

Благодарим за вниманието! Спорна работа на всички!

Клиентът

Петя Димитрова е Мениджър „Пицарии и Човешки ресурси” на най-голямата и най-популярна верига пицарии във Варна – “Годзила”. Тя бе подготвена по програмата за “Индивидуално обучение по управление на човешките ресурси” на “Сита Мениджмънт Консулт”, за да поеме своята длъжност.

Петя Димитрова приключи много успешно своето обучение, сполучливо съчетавайки го с бакалавърската си степен от Варненския свободен университет, магистърска степен от Икономическия университет – Варна и дългогодишния си опит на управител на пицария. „Преддипломният” проект на Петя Димитрова бе на тема „Внедряване на Системата за управление на човешките ресурси в пицарии „Годзила”.

Заданието

През ранната пролет на 2006г. собствениците на фирма „Фууд Проджект”, които притежават верига пицарии „Годзила” ни потърсиха за среща. “Годзила” е варненска верига, създадена през 1999г. Известна е със своята специализирана кухня и разнос на храна по домовете. Собствениците желаеха да поддържат този стил и в бъдеще. Но в условията на много силна конкуренция техният стремеж бе да гарантира на своите клиенти гамата от продукти (храна и обслужване) по техни стандарти.

През 2006г. ресторантьорството, а в частност и пицарии „Годзила”, бе изправено пред редица бариери, породени от трудовия пазар – уж имаше желаещи да работят, но някои от тях напускаха уплашени от характера на работа, едва ли не на първия месец от назначаването си. Това се наблюдаваше и в пицарии „Годзила”. Липсваше още и усмивката в обслужването – така желана от клиента, имаше и някои проблеми в самите кухни и производството на храна и разнос на храна по домовете.

Предложихме на собствениците на “Годзила” комплексен подход в разрешаването на проблемите, вместо намирането на служител, който да поеме управлението на човешките ресурси във веригата пицарии, както първоначално самите те искаха. Получихме тяхното одобрение и …започнахме. Най-напред стартирахме с полагане на основите на Системата за управление на човешките ресурси в “Годзила”, а малко по-късно и с подготовката за заемане на длъжността “Мениджър Пицарии и Човешки ресурси” на Петя Димитрова.

Как премина обучението

Петя Димитрова ни впечатли със своята мотивация да се обучава. Лъчезарна, усмихната, съпричастна към фирмата, в която е започнала да работи от самото начало, Петя ни спечели и стана любим за обучение „ученик”. Може би и затова изискванията към нея бяха като че ли малко по-големи.

Познавайки управителите на пицарии в “Годзила” обаче, ние виждахме, че на плещите на Петя ще легне цялата организация по внедряване и приложение на Системата за управление на човешките ресурси, която внедрявахме. Именно поради това ни се искаше не само да даваме максимум от себе си, но и да изискваме максимум от самата Петя. Молим я най-сърдечно да ни извини за това. Нейната подготовка отне не четири, а седем месеца.

Според думите на Петя, най-полезни за нея са били учебните модули „Поведение на хора и групи в организацията”, „Комуникации в управлението на човешките ресурси” и „Практикума по оперативно управление на човешките ресурси”.

Петя Димитрова (вдясно) на Кариери 2009 – Варна (снимка: Godzila.bg).

Петя Димитрова на Кариери 2008 – Пловдив (снимка: Godzila.bg).

Петя Димитрова на Кариери 2008 – Русе (снимка: Godzila.bg).

Ето какво споделя Петя:

„Към днешна дата прилагам в работата си всичко научено от петте модула на индивидуалното ми обучение по управление на човешките ресурси. Без да си запознат с основите на управлението, няма как да бъдеш добър ръководител и няма как да постигаш желани резултати.

Нужно е да си освен това и компетентен и по много други въпроси, които аз лично открих във всички модули от Програмата на Сита Мениджмънт Консулт.”

Отзиви

Две години след като приключи своето обучение по управление на човешките ресурси, помолихме Петя Димитрова да сподели свои впечатления, спомени и мнения.

Ето какво каза самата тя:

„Запаметило се е в съзнанието ми, че и най-малките неща в мениджмънта включват работа с хора. Това е изключително сериозна работа и за нея човек има нужда от сериозни познания не само по мениджмънт, но и познания за поведението на хора и групи, за комуникации с хората и още и още…”

„Най-неприятните мениджърски грешки се дължат на неразбиране на поведението на хората. Според мен мениджърите и специалистите по управление на човешките ресурси се нуждаят постоянно от нови знания и умения по този въпрос и не бива да го подценяват в никакъв случай.”

„Ако комуникациите в една фирма са неефективни, фирмата не може да разчита на успех. С помощта на комуникациите мениджърите планират, организират, ръководят и контролират.”

„Сега със задна дата оценявам с оценка „6” почти всички упражнения за самостоятелна подготовка в хода на обучението ми по управление на човешките ресурси. Оценявам много високо и часовете „на живо”. От „Практикума” получих повече от очакваното от самата мен!”

„Най-привлекателните неща в обучението на “Сита Мениджмънт Консулт” за мен бяха индивидуалният подход, уважението, което изпитвах към доц. д-р Христова, но и нейното уважение към мен, последователността на нейните действия и големияй професионализъм.

„Бих препоръчала без да се замислям програмата за Индивидуално обучение на “Сита Мениджмънт Консулт” на всеки. Тя предоставя голяма яснота по много въпроси, обогатява с полезна информация за наши и чужди практики, създава желание да се развиваш в сферата на управлението на човешките ресурси и да станеш професионалист. Чувствам се удовлетворена и подготвена да работя в тази област.”

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

Съветваме всички, които искат да се сдобият с копие от книгата ни за екипната работа, да потърсят в книжарниците, в секциите за “Икономическа литература”, както и в интернет книжарниците.

Ако предпочитате втория вариант, потърсете в Google.bg по заглавието на книгата – “10-те златни правила за работа в екип” и посетете интернет книжарница по ваш избор. Като правило, интернет книжарниците доставят книгите до врата, с наложен платеж и включена минимална такса за доставка, освен цената на самата книга.

Отново във връзка с екипната работа, ето няколко страници, които могат да представляват интерес за вас:

• Обучение “10-те златни правила за работа в екип”
• Екипен одит по системата “Промакс”

Благодарим на всички наши клиенти и читатели! Надяваме се, че книгата ни за екипната работа им е помогнала професионално и е обогатила в значителна степен представите им за работа в екип.