Клиентът

“Екофол” АД е един от лидерите в България в производството и търговията с листни торове, познат в цялата страна със специализираната си формула за листен тор с марка “Лактофол”. Производствената база на “Екофол” АД е в Търговище, като фирмата разполага с търговски офиси в София, Пловдив и Добрич и търговски представителства в различни части на страната.

Продуктите с марка “Лактофол” са търсени и предпочитани от земеделските стопани поради изключително добрите си качества. Листният тор “Лактофол” повишава добивите и качеството на селскостопанската продукция при гарантирано намаляване на вредните за човека вещества. От “Екофол” АД предлагат цяла гама листни торове “Лактофол”, в зависимост от културите за торене и търсения ефект.

Заданието

За трети пореден път в рамките на малко повече от година от “Екофол” АД се обърнаха към “Сита Мениджмънт Консулт” и в частност към Тодор Христов, за да проведе обучение на част от търговския персонал на фирмата (вижте подробна информация за първото и второто обучение). Този път ставаше дума изцяло за нови служители – назначени на работа в продажбите поради непрекъснатото разрастване на дейността на фирмата. Обучението бе проведено по програмата на “10-те златни правила за успешни продажби”, като съгласно желанието на “Екофол” АД, обучението се проведе в офис на фирмата в София.

Как премина обучението

По думите на самите участници (4 души), обучението по продажби премина отлично. Всички млади търговци имаха възможност да се запознаят със цялостна система за търсене на нови клиенти, включваща голям брой важни детайли – от откриването на нови качествени клиенти и подготовката за продажби до справянето с възражения и затваряне на продажбите.

В рамките на обучението бяха проведени редица практически упражнения – ролеви игри със симулации на реални продажби, тестове, упражнения, устни и писмени проверки на различни умения. Участниците в обучението за пръв път се запознаха с важни стратегии и тактики за продажби, тестваха себе си и уменията си, извлякоха поуки от допуснатите грешки.

Отзиви

Ето мненията от анонимните анкетни карти за обратна връзка, попълнени от търговците от “Екофол” АД след края на обучението:

“Научих неща, които никога не съм чувала, но разбирам, че са важни за работата ми. След като прегледам отново целия учебен материал ще затвърдя наученото, тъй като в двата дни на обучение информацията бе много богата.”

“Много ми помогна обучението по продажби по отношение на начина и подхода към новите клиенти, както и текущите. Много полезни бяха примерите, които ни дадохте и идеите за това как да спечелим нов клиент.”

“Изключително полезна информация, която ще използвам при контактите си с клиенти.”

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.

Клиентът

Ина Ганева е „Мениджмънт Сътрудник и Човешки ресурси” във “Врипак Енджиниъринг” ЕООД. Тя участва в Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на Сита Мениджмънт Консулт ООД, защото работата й във фирмата изискваше нови познания в тази област. Ина приключи успешно своето обучение, съчетавайки го с предишното си образование – бакалавърската степен по международни икономически отношения в Русенския технически университет, както и с много добрите си познания по английски език, и с практическия опит в корабостроителницата в Русе.

Преддипломният проект на Ина Ганева в края на обучението бе на тема „Компетентностен модел във Врипак Енджиниъринг ЕООД”.

Заданието

В средата на юли 2011г. Ина Ганева се свърза с нас, за да получи по-конкретна информация кога може да се включи в Програмата за индивидуално обучение по управление на човешки ресурси на Сита Мениджмънт Консулт ООД. Съобщи, че към досегашната й длъжност на „Мениджмънт сътрудник”, по решение на ръководството на фирмата, е включена нова функция – за управление на човешките ресурси.

Фирмата, в която работи Ина Ганева е Врипак Енджиниъринг ЕООД. Създадена е през 2006г. в Русе и е първият инженерен задграничен клон на холандската компания Vripaks Holding B.V. – утвърдена компания в света за проектиране на яхти и специализирани кораби. Предметът на дейност на Врипак Енджиниъринг ЕООД – Русе е проектиране на плавателни съдове от 5 до 100м. от типа на луксозни моторни и ветроходни яхти, специализирани кораби, тласкачи, изследователски и риболовни кораби, кораби за брегова охрана, речни баржи и малотонажни яхти. Всеки проект е индивидуален и се разработва според изискванията на клиентите – собственици на яхти, корабостроителници и други проектантски компании от Европа, Америка и Азия.

След като ръководството на “Врипак Енджиниъринг” ЕООД се запозна и прие условията на обучението по управление на човешките ресурси на Ина, съставихме и изпратихме график за нейното обучение. Адаптирахме го към възможностите на Ина да се занимава със самостоятелните задачи в Програмата за индивидуално обучение на Сита Мениджмънт Консулт, без това да възпрепятства ежедневната й работа във фирмата. Очакванията на Ина, на ръководството на фирмата, а така също и на нейния пряк наставник по човешките ресурси – висш служител от Vripaks Holding B.V. от Холандия, бяха следните. Ина да научи съвременни основни правила за управление на човешките ресурси, които да й помогнат в разработването на компетентностен модел в Врипак Енджиниъринг ЕООД. Всеки, който е участвал в създаването на такъв модел, вероятно знае какво се иска да знаеш и можеш, за да създадеш полезен и ефективно работещ модел на компетентността на слружителите във фирмата.

Как премина обучението?

Ина започна обучението си с голяма мотивация. Имаше поставена задача от ръководството на фирмата, но по нейна преценка познанията й по управление на човешките ресурси, получени по време на обучението й в университета, нямаше да са достатъчни. Притежаваше скромен опит в намирането на фирми за подбор на персонал и в изпълнението на административни задачи, свързани с персонала.

Усмихната, позитивна, устремена към усвояване на нови знания, за да е полезна на фирмата, в която работи – така възприехме Ина от самото начало на обучението й при нас. Що се отнася до нейните най-силни отличителни черти, бихме казали, че това са любознателност, дисциплина на стриктно придържане към правилата за обучение при нас, поддържане на постоянен контакт с нас, а така също и съпричастие и отговорност към фирмата.

Според думите на самата Ина най-дълъг, всеобхватен, но същевременно и най-полезен за нейната работа във Врипак Енджиниъринг ЕООД е бил учебният модул „Съвременни практики в управлението на човешките ресурси”, въпреки че всеки един от останалите четири учебни модула в Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на СИТА Мениджмънт Консулт, според Ина е имал своето място и принос към ежедневната й работа като специалист по управление на човешките ресурси.

Ина усвои много добре съдържанието на 5-те учебни модула с общ обем от 290 страници. Подготви се и изпълни много добре всичките 96 упражнения за самостоятелна работа. Запозна се с казуси от различни организации, статии и книги по управление на човешките ресурси, включително и по своя лична инициатива. Справи се отлично с 4 теста за проверка на знания с общо 82 въпроса. Проучи практиката на управление на човешките ресурси по някои от консултантските проекти на СИТА Мениджмънт Консулт ООД. Разработи и защити блестящо заключителен Проект на тема „Компетентностен модел във Врипак Енджиниъринг ЕООД”.

Отзиви

Ето какво сподели Ина в края на своето обучение по Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на СИТА Мениджмънт Консулт:

„Най-силно впечатление ми направиха няколко тези от учебните модули, а именно: трите характеристики на всяка организация – цел, хора и структура, видимите и невидимите елементи на човешкото поведение, образно представени под формата на айсберг; тезата за такова управление на човешките ресурси, което доставя (добавя) стойност; тезата за елементите на човешката комуникация като социален аз, перцепция, език, слушане, невербална комуникация.

Оценявам с оценки „отличен” упражненията за самостоятелна работа като например: „Усъвършенствайте познанията си за ключовите думи”, „Въпроси за дискусия”, „Домашни работи”„Допълнителни източници”. Другите две форми на самостоятелна работа – „Вярно/Грешно” и „Усъвършенствайте познанията си от откъси и препечатки от книги и други източници” оценявам с оценка „много добър”.

Бих искала още да кажа какво получих от Практикума – един от учебните модули в обучението на СИТА мениджмънт Консулт. Практикумът изискваше от мен да се вгледам по-дълбоко в настоящето управление на човешките ресурси на Врипак. Като краен резултат се получи една „карта на сегашното състояние”, но също така и „отправна точка” за това, което в бъдеще трябва да е управлението на човешките ресурси във Врипак.

Като цяло обучението ми по Програмата за индивидуално обучение на СИТА Мениджмънт Консулт ме привлече с това, че е индивидуално – вниманието беше както към мен, но така също и към проблематиката на управлението на човешките ресурси във фирмата, в която работя Хареса ми още, че получих изключително всеобхватна и практическа информация за управлението на човешките ресурси, структурирана така, че да се запомня лесно.

Вярвам, че с течение на времето Врипак ще възприеме всички практики за управление на човешките ресурси – такива, каквито ги изучавах в Програмата за индивидуално обучение на човешките ресурси на Сита Мениджмънт Консулт. Мисля така, защото най-важният ресурс на Врипак са хората, които със своя труд и иновативно мислене създават проекти, печелят награди на световни яхтени изложения. А за да продължат да дават най-доброто от себе си, тези хора следва да усещат стойността, която фирмата им дава.

Бих препоръчала Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на всички, които имат сериозен интерес да се развиват в тази област. За мен, като човек, който навлиза в практиката на управление на човешки ресурси това обучение постави изключително здрава основа. Завършвайки го мога да кажа, че сега се чувствам по-уверена и мога да се справя с предизвикателствата, които стоят пред мен.”

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

Клиентът

“Екофол” АД е един от лидерите в България в производството и търговията с листни торове, познат в цялата страна със специализираната си формула за листен тор с марка “Лактофол”. Производствената база на “Екофол” АД е в Търговище, като фирмата разполага с търговски офиси в София, Пловдив и Добрич и търговски представителства в различни части на страната.

Продуктите с марка “Лактофол” са търсени и предпочитани от земеделските стопани поради изключително добрите си качества. Листният тор “Лактофол” повишава добивите и качеството на селскостопанската продукция при гарантирано намаляване на вредните за човека вещества. От “Екофол” АД предлагат цяла гама листни торове “Лактофол”, в зависимост от културите за торене и търсения ефект.

Заданието

За втори път тази година (вижте подробна информация за първото обучение по продажби и управление) от “Екофол” АД се обърнаха към “Сита Мениджмънт Консулт” и в частност към Тодор Христов, за да проведе обучение на част от търговския персонал на фирмата – както нови служители, така и служители с по-сериозен опит и дълъг стаж. Обучението бе проведено по програмата на “10-те златни правила за успешни продажби”, като съгласно желанието на “Екофол” АД, обучението се проведе на място в производствената база на фирмата в Търговище.

Как премина обучението

По думите на самите участници (7 души), обучението по продажби премина добре. Всички участници имаха възможност да се запознаят със цялостна система за търсене на нови клиенти, включваща голям брой важни детайли – от откриването на нови качествени клиенти и подготовката за продажби до справянето с възражения и затваряне на продажбите.

Бе проведена и специалната ролева игра, в която водещият Тодор Христов влезе в ролята на три различни типа клиенти, а търговците на “Екофол” АД трябваше да му презентират и продадат своите продукти по възможно най-добър начин. След края на играта бяха анализирани силните моменти и допуснатите слабости.

Отзиви

Ето част от мненията от анонимните анкетни карти за обратна връзка, попълнени от търговците от “Екофол” АД след края на обучението:

“Изключително полезно за мен обучение! Разгледахме тези въпроси, които живо ме интерисуваха.”

“Изключително полезна среща! Научих много нови неща!”

“Хареса ми начина на провеждане на обучението и поднасянето на темите за воденето на разговори с клиенти и как да бъдем най-добрите търговци, като знаем как да откриваме най-добрите и качествени клиенти.”

“Хареса ми обилното и всеобхватно обясняване на начините за успешна търговия, разясняване на подходящия стил за поведение в зависимост от типа на клиентите, с които се срещаме. Получих много информация за кратък период.”

“Всичко представено е полезно!”

“Обучението по продажби бе много полезно, интересно и ще ми бъде от голяма полза.”

Снимки

Участниците в обучението работят в упражнение за изясняване на позиционирането на листния тор “Лактофол” и фирмата им в съзнанието на клиентите.

Участниците в обучението работят по двойки и се подготвят за ролевата игра със симулация на продажби, в която Тодор Христов влиза в ролята на три различни вида клиент.

Започва едната от трите ролеви игри – Тодор Христов приема в импровизирания си кабинет двама търговци на “Екофол” АД.

На финала на един интензивен, продължителен и пълноценен ден.

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.

Услугите на “Прокс-2″ се отличават с много високо качество за стандартите в бранша и са на конкурентно ниво по европейските стандарти.

Заданието

От “Прокс-2″ ООД се обърнаха към Тодор Христов, Управител на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД с покана да проведе двудневно обучение по продажби на своите търговци. Нуждата от обучение хората от “Прокс-2” обясниха с нуждата от съвременни знания за стратегии и техники за проактивни продажби, с помощта на които да се откриват нови и качествени клиенти.

Обучението се проведе по пълната двудневна програма на “10-те златни правила за успешни продажби”, в хотел “Тодоров” – Брестовица, Пловдивско.

Как премина обучението

Обучението по продажби в “Прокс-2” ООД премина изключително добре, по думите на всички мениджъри и търговци на фирмата, които се включиха в него. В рамките на два изпълнени с интензивна работа дни участниците в обучението се запознаха с всички най-важни принципи и правила в активните продажби, както и имаха възможност да упражнят различни свои умения.

Търговците от “Прокс-2″ ООД работят по една от практическите задачи

Обучението “10-те златни правила за успешни продажби” предложи на мениджърския и търговския персонал на “Прокс-2” ООД цялостна система за полагане на системни усилия по набиране на нови качествени клиенти и продажбата на тези клиенти, по един професионален и систематичен начин. В рамките на двата дни бяха коментирани голям брой теми, свързани с продажбите, като например позиционирането в съзнанието на клиентите, търсенето на нови и качествени клиенти, продажби по телефон, добро първо представяне в срещите на живо и създаване на убедително първоначално впечатление с цел пораждане на доверие в клиентите, професионално презентиране, продажба чрез задаване на въпроси, подходящите стилове в търговските разговори, справянето с възражения, защитаването на цената и затваряне на продажбите.

Освен това, търговците и мениджърите от “Прокс-2” имаха възможност да проверят себе си в симулации на реални продажби, както и да измерят личния си стил в преговорите, да определят силните страни на своя продукт, на фирмата си и на самите себе си, да работят по съставянето на убедително откриващо изречение и др.

Отзиви

Ето какво сподели след края на обучението по продажби Управителя на “Прокс-2” – инж. Надия Климентова, която лично се включи и в двата дни на обучаващата програма:

Добре структурирано, практично обучение, което ще послужи като отправна точка в работата на търговския ни екип по време на прехода от пласментно обслужване на клиенти към активни продажби.

Мисля, че в бъдеще отново ще работим с вас.

А ето и още мнения от анонимните анкетни карти за обратна връзка, попълнени от търговците от “Прокс-2” ООД след края на обучението:

„Много от дискутираните теми ще ми бъдат от голяма полза в качеството на моите продажби. Информацията бе много добре поднесена! Уважавам Вашите усилия и Ви желая успех!

„Много добри впечатления, всичко, което чух и видях ще ми бъде от полза в работата ми занапред.”

„Всичко ми беше интересно, защото присъствам за първи път на такова обучение!”

Снимки за спомен

По-долу следват няколко снимки от обучението по продажби с търговците на “Прокс-2”.

Част от груповото упражнение за определяне на уникалните конкурентни предимства и свързаното с това позициониране на “Прокс-2″ в съзнанието на клиентите.

Ролева игра на продажби, в която водещият на обучението Тодор Христов (вдясно) влиза в ролята на клиент, а търговците на “Прокс-2″ следва да му представят продукта си по възможно най-добрия начин. Игрите и симулациите винаги се посрещат положително от участниците в обученията и този конкретен случай не направи изключение.

Хотел “Тодоров” в село Брестовица, Пловдивско предложи на участниците и водещия много добри условия за провеждане на обучението. Вечерите пък бяха възможност да се дегустират качествени червени вина – мавруд и мерло, с марка “Тодоров”.

Обща снимка за спомен с мениджърите и търговците на “Прокс-2″. Най-вляво е водещият на обучението Тодор Христов, а най-вдясно – собствениците и ръководители на “Прокс-2″ – Надия и Иван Климентови.

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.

В интервюто Тодор Христов отговаря на въпроси, свързани с проекта SitaManagement.com, с чувствата на екипа на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД след обявяване на класирането, за това защо хората са подкрепили сайта и др. Пълният текст на интервюто можете да видите и по-долу.

Пълен текст на интервюто

— Представете се с няколко думи – себе си и проекта
— Аз съм Тодор Христов. Помагам на малките и средни фирми в България да повишават качеството на своите продажби чрез обучение по продажби, което водя лично офлайн и онлайн. Работя активно и в сферата на интернет, като развивам блога NovaVizia.com, интернет книжарницата NovaVizia.net, сайта за онлайн обучения ZlatniPravila.com и други.

Тази година с колегите ми участвахме в БГ Сайт с проекта ни www.SitaManagement.com. Това е нашият фирмен сайт. Участваме с него за първи път в БГ Сайт.

— Как решихте да участвате и имахте ли някакви предварителни нагласи?
— Участвахме с идеята да спечелим първото място в гласуването на публиката в нашата категория – “Корпоративен сайт”. Нито за момент не сме имали друга цел, освен първото място и ясно заявихме, че се стремим към това, когато приканихме да ни подкрепят нашите клиенти, абонатите на бюлетните ни и читателите ни. Човек трябва да си поставя високи цели, като позитивната нагласа е много важна за успеха на всяко начинание.

— Тежи ли наградата? Къде ще я сложите?
— Наградата сама по себе си не тежи, защото е грамота за спечеленото първо място и едва ли има тегло повече от 20 грама. Подпряли сме я на библиотеката ни в нашия офис, за да й се радваме.

— Как се чувствате след спечелването ѝ?
— Чувството, разбира се, е прекрасно. Конкуренцията в нашата категория бе сред най-сериозните, но най-големите конкуренти смятам, че бяхме самите ние. Признанието на публиката бе това, което търсихме, но да го получиш не е толкова лесно. Именно за това ние сме щастливи, че получихме толкова категорична и внушителна подкрепа с цели 388 гласа, като това е резултат, попадащ в Топ 10 измежду подкрепата от публиката за над 220-те сайта, които участваха в БГ Сайт 2011.

Пред нашия резултат като абсолютен брой подадени гласове са единствено два много големи интернет форума (БГ Мама и BB Team), два много големи информационни портала (BTV и Kaldata), два много известни и шумно рекламирани сериала по националните телевизии (“Седем часа разлика” и “Столичани в повече”), сайтът на НАП и сайт на частна фирма за финансови консултации.

Да си в Топ 10 по гласовете на публиката не може да не ни радва.

— Какво, според вас, спечели публиката да гласува за вашия сайт?
— Най-напред, трябва реално да си отговорим на въпроса “Коя е “публиката”, която гласува в БГ Сайт?” Според мен, в един значителен процент това са хора, които са били призовани и поканени да гласуват от представители на сайтовете-участници. Такъв е със сигурност и нашия случай – ние поканихме наши клиенти, абонати и читатели да гласуват за нас, не сме разчитали на случайни гласове. Да поканиш хората да гласуват обаче е по-лесната част, по-трудната е те наистина да гласуват. Хубаво е, че доста от поканените са го направили и са ни подкрепили, но не си правя илюзии, че е лесно да накараш близо 400 души да пуснат глас за теб, па макар и по интернет.

Това, което е спечелило тези хора е най-вече ние самите, предполагам. Ние публикуваме огромно количество авторско съдържание всеки ден, всеки месец, вече години наред. Това ни дава възможност да поддържаме връзка и да общуваме с много голям брой хора – наши клиенти, абонати на бюлетините ни, читатели… Много от тях вероятно ни симпатизират искрено и са гласували за фирмения ни сайт.

— Задължава ли по някакъв начин спечеленото отличие?
— Не се чувстваме длъжни на някого или с нещо конкретно, освен да продължаваме да развиваме сайта си според собствените ни критерии за качество. Тези наши критерии, между другото, вероятно се различават от критериите на известна част от журито на БГ Сайт, което ни оцени със средна оценка 4 по шестобалната система. Това, което е най-важно за нас е съдържанието и автентичността и в тази посока смятаме, че е добре да се развиваме и занапред.

— Подзаглавието на конкурса тази година беше „Без граници“. Как се чувствате без граници?
— Много добре.

— Какво бихте казал на останалите участници във вашата категория?
— Добри проекти. Пожелавам им много успехи в следващите издания на БГ Сайт.

— Какво да очакваме през следващата година?
— За нас участието в БГ Сайт 2011 бе трето. През 2006г. спечелихме трето място в гласуването на публиката с блога NovaVizia.com. През 2010г. спечелихме второ място в гласуването на публиката с интернет книжарницата NovaVizia.net. Тази година докоснахме върха с първото място от гласуването на публиката с фирмения ни сайт www.SitaManagement.com. Буквално не ни останаха сайтове, с които да участваме в новите издания на БГ Сайт, освен ако… не създадем нови. Ще видим…

— Какво си пожелавате и какво ни пожелавате?
— Пожелаваме на екипа на БГ Сайт да запази традицията да организира конкурса. Мисля, че сегашните правила са демократични и справедливи.

На нас пожелавам да съхраним енергията си в създаването на различни неща в интернет. Пожелаваме си и много здраве, защото без него всичко останало губи смисъл.

Пожелаваме и успех на всички участници в БГ Сайт в това и в бъдещите му издания!

“Сита Мениджмънт Консулт” ООД благодари на БГ Сайт за вниманието, оказано на екипа ни!

В интервюто за сайта на M3 College Тодор Христов отговаря на въпроси, свързани с:

• Принципите в управлението и разликите в управлението на малки и големи фирми
• Мениджърската компетентност и какво по-точно представлява тя
• Тайните за създаването на успешен екип
• Ролята и значението на мениджърите по човешки ресурси в българските фирми
• Основните качества на успешния търговец и може ли човек да стане успешен търговец чрез обучение по продажби
• Как интернет книжарница NovaVizia.net се конкурира с Google и с всички останали 30-40+ сайта, които предлагат книги
• Коя една-единствена книга по маркетинг и PR препоръчва Тодор Христов на курсистите по PR и по маркетинг на M3 College

Прочетете пълното интервю с Тодор Христов сега!

Можете да се запознаете с интервюто и по-долу.

Пълен текст на интервюто

Лятото отдавна мина, пъстрите листа, сипещи се от дърветата, скоро ще свършат, идва време за зимна картина. Затова и новата ни поредица интервюта ще бъде под надслов Snowhow от отличниците в бизнеса (игра на думи – snow (сняг, защото идва зимата) и knowhow). Ще ви предложим поредица от интервюта с експерти в областите PR, маркетинг, бизнес комуникации, медии, мениджмънт. Всеки четвъртък по едно. Първите си въпроси зададохме на Тодор Христов.

За Тодор Христов

Тодор Христов е магистър по управление. Работил е 6 години в областта на външната търговия, като е заемал различни отговорни постове в големи български компании с експортна насоченост и е реализирал продажби със сериозни обороти. От 2005 г. Тодор Христов управлява „Сита Мениджмънт Консулт“ ООД, в която е и консултант, и водещ професионални обучения по управление, продажби и работа в екип.

Тодор Христов е съосновател на интернет книжарницата NovaVizia.net и съосновател на популярния блог за мениджмънт, бизнес и развитие NovaVizia.com, посещаван от любознателни делови хора. През годините Тодор Христов е създавал и управлявал с успех различни блогове с обща посещаемост над 1 милион посещения годишно. Член е на журито на „БГ Сайт“ и е един от популярните и печеливши български блогъри.

1. Г-н Христов, Вие имате богат опит в компании с персонал, вариращ между 2 и 1100 души. Има ли съществена разлика в управлението в двата случая и каква е тя?

Ако става дума за управление на хора, практически не би следвало да има големи разлики. И при големите, и при малките фирми в крайна сметка всичко опира до принципи на управление и до мениджърска компетентност, т.е. доколко един ръководител отговаря на определени изисквания да изпълнява по подходящ начин работата, присъща за неговата мениджърска длъжност.

Мениджърската компетентност включва комбинация от знания, умения и поведение, които се използват, за да се постигат добри резултати в работата. Ако един ръководител притежава тези знания и умения и ако той изповядва нужното поведение, той ще се справя добре с управлението независимо дали фирмата му се състои от двама или от двеста души.

С колегите ми от моята фирма стигнахме до извода, че мениджърската компетентност може да се опише лесно с помощта на десет мениджърски роли. В нашия фирмен сайт можете да прочетете повече за тези десет мениджърски роли и за това какво означава всяка една от тях.

Разбира се, има и много външни фактори, от които зависи успехът в управлението и според които мениджърската компетентност може да варира. Един такъв фактор е стратегията на фирмата. В зависимост от стратегията (има ли я, няма ли я, каква е точно) мениджърската компетентност на един човек може да варира и да се проявява с различен успех. Друг важен фактор е организационната структура. Трети много важен фактор е организационната култура. В зависимост от нея един ръководител може да е успешен в управлението във фирма X и неуспешен във сходна като предмет на дейност и параметри фирма Y. Има и други фактори и особености, разбира се.

2. Каква е тайната за създаването на успешен и сплотен екип?

Тайната според мен се крие най-вече в компетентността на ръководителя да създава и развива екип. Това не е само вродено умение (или го имаш, или го нямаш), както смятат погрешно някои, а отново е плод на конкретни знания, умения и поведение.

Сред най-важните неща, за да е успешен един екип, са това той да има ясно определена цел и предназначение и участниците му да осъзнават кристално добре защо са събрани, за да работят заедно като екип. Няма ли един екип цел, той не е екип, а просто група от колеги, събрани под един покрив, за да работят по индивидуални или групови (но не и екипни) задачи.

Други важни предпоставки за това един екип да е успешен е в него да присъстват хора, които да притежават балансирани екипни роли, т.е. да е налице разнообразие от знания и умения, които в своята съвкупност да оформят един добър екип. Нужно е в екипа да има креативни хора, които да зареждат останалите със свежи и нестандартни идеи, но така също е важно да има и достатъчно практици, които да реализират идеите, да има изпълнители с усет към качеството и крайните срокове, да има поне един силен лидер в екипа, да има и по-критично настроени хора, които да анализират безпристрастно информацията и т.н., и т.н.

През 2006 г. с колегите ми публикувахме книгата „10-те златни правила за работа в екип” (Ciela, 2006), в която много подробно говорим за тайните на успешния екип и за основните стъпки, които следва да извършва всеки ръководител в тази насока. Книгата отдавна е с изчерпан тираж и вече не може да се намери по книжарниците, но в нашия фирмен сайт можете да откриете подробна информация за това кои са 10-те екипни роли, които трябва да присъстват във всеки екип.

3. Българските компании, по Ваши наблюдения, оценяват ли достатъчно добре ролята на HR мениджърите, нараства ли търсенето на такива специалисти?

Личното ми мнение е, че ролята на мениджърите по човешки ресурси в българските фирми е недооценена. В значителна част от случаите под „Мениджър „Човешки ресурси” всъщност се разбира една типично изпълнителска длъжност, на моменти дори секретарска, на моменти чисто организационна и нерядко – ориентирана силно към функциите на отдел „Личен състав”. Някъде пък забелязвам акцент върху това мениджърът по човешки ресурси да е на всяка цена психолог и да оказва подобна форма на подкрепа на служителите, което винаги ме е изумявало.

По-рядко срещам мениджъри по човешките ресурси в българските фирми, които да са „Мениджъри” в истинския смисъл на думата, т.е. да имат силно влияние върху стратегията и управлението на своите фирми.

За тази си незавидна според мен роля мениджърите по човешките ресурси са си виновни сами, до голяма степен. Когато професионалната ти компетентност не е на топниво или си попаднал случайно на своята длъжност, няма как да изявяваш реално мениджърско поведение и постепенно се превръщаш в един най-обикновен изпълнител (с добре звучаща титла на визитната картичка).

Наблюденията ми показват, че ако попитате представители на други длъжности какво мислят за своите колеги – мениджъри по човешките ресурси, отзивите не са чак толкова ласкави. Не е рядкост да се чуе, че мениджърите по човешките ресурси са хора без реален принос за фирмата и че просто изпълняват това, което шефовете на фирмата искат или кажат.

В същото време работата на един мениджър по човешките ресурси е изключително важна! От него в голяма степен зависи успехът на една фирма, защото той/тя е човекът, който със своя авторитет, знания и опит може да влияе и реално да направлява толкова важни процеси като изпълнение и качество на работата, набор и подбор на служители, оценка и възнаграждение на работата, обучение и развитие в кариерата и т.н.

Не мисля, че търсенето на мениджъри по човешките ресурси нараства в България. За съжаление по-скоро не виждам някаква промяна в потребността от този тип специалисти за нашите фирми.

4. Какви качества според Вас трябва да притежава успешният търговец и може ли всеки да бъде обучен за такъв?

Благодаря за този въпрос! От вече шест години съм се посветил на това да помагам на българските фирми да повишават качеството (а оттам и количеството) на своите продажби чрез обучения по продажби, които провеждам лично. Това са както вътрешнофирмени обучения, които водя с групи търговци от една фирма, така и (от съвсем скоро) дистанционни онлайн обучения, с помощта на видеоуроци, с помощта на сайта ZlatniPravila.com. В тази връзка въпросът Ви е много важен за мен, а предполагам и за всеки един мой ученик, курсист и клиент.

Въпреки че търговската работа е много комплексна, ще се опитам да опростя нещата. Установено е, че за да си успешен търговец, е нужно да притежаваш в силна степен две много важни качества – емпатия и его.

Емпатията е способността на човек да разбира емоциите, чувствата, мислите и действията на другите. Само търговците, които умеят да разбират емоциите, чувствата, мислите и действията на своите клиенти, съумяват да продават успешно. Те са по-креативни, по-гъвкави и по-съпричастни към потребностите на своите клиенти и в дългосрочен план се справят по-добре с работата си в продажбите.

Второто важно качество е егото. Това е вътрешното усещане на един човек за самия него, което той изгражда и запазва, докато е жив. Установено е, че търговците със силно его са по-успешни в продажбите. Те имат по-силна амбиция, по-висока потребност да постигат сериозни резултати, да регистрират нови постижения, да печелят нови и нови победи (сделки, продажби).

Установено е също така, че егото е по-скоро вродено качество – ние се раждаме с определено его и въпреки че то може да се развие по някакъв начин през годините, като цяло трудно можем да го променим.

Това, което можем да променяме и усъвършенстваме обаче, е емпатията – умението да разбираме другите. То не е толкова вродено, върху него може да се работи. Именно натам следва да е насочено едно качествено обучение по продажби – към всички онези важни концепции, идеи, стратегии и конкретни техники и похвати, които да помагат на търговеца да подобри това критично важно умение да разбира своите клиенти, техните потребности, техните истински проблеми и причини да купуват. Смятам, че при подходящи условия всеки, който пожелае, може да се сдобие с обширни познания, а и умения за това и по този начин да повиши успеваемостта си в продажбите, т.е. да печели повече сделки, повече клиенти, повече продажби и разбира се – повече пари.

5. Какво е мястото на комуникацията в работата на търговеца по пътя от намерението за покупка от страна на клиента до самото й осъществяване?

Комуникацията е изключително важна. Умението да се задават въпроси (не какви да е, а специални въпроси) е критично важно умение за всеки успешен продавач. Умението да се слуша (и чува) е от изключително значение. Умението да се презентира, умението да се представиш по телефон и да създадеш благоприятно впечатление още в първите 20-30 секунди, умението да се справиш с възраженията на клиента и да затвориш продажбата – всичко това е комуникация. Без нея няма как да се продава.

6. За успеха във всяка професия е нужно непрекъснато самоусъвършенстване и четене на специализирана литература. Преди малко повече от година стартира Вашата онлайн книжарница за специализирана литература NovaVizia.net. Разкажете ни малко повече за идеята за създаването й и за това лесно ли се прави конкуренция с „Google знае всичко“?

Много благодаря за този въпрос! Това е един от любимите ми проекти, които развивам с голямо желание и страст.

Интернет книжарницата с литература за бизнес и личностно развитие www.NovaVizia.net действително е сравнително отскоро на пазара. Стартирахме през м. май 2010 г. Появата й е логично продължение на блога за мениджмънт, бизнес и развитие www.NovaVizia.com, който е на бял свят от 2006 г. За това време блогът ни се утвърди, чете се ежемесечно от десетки хиляди хора и в много статии ние сме писали за различни хубави книги, които притежаваме в личната си библиотека. Години наред насочвахме читателите си към едно или друго заглавие и им препоръчвахме да се запознаят с една или друга важна идея за тяхната работа, кариера или бизнес.

В един момент у нас се зароди идеята не само да препоръчваме литература, а и реално да доставяме литература на нашите читатели и съмишленици. Освен това многократно получавахме от читатели подобни въпроси – откъде да си купят едно или друго заглавие. Ето как след няколко месеца подготовка (на софтуер, логистика, преговори с издателства и др.) положихме началото на реалната работа. Оттогава изминаха близо 20 месеца, като за този период обслужихме няколко хиляди клиенти и продадохме наистина много книги.

За нас интернет книжарница www.NovaVizia.net не е обикновен бизнес проект. Правим я такава, каквато бихме искали да бъде, ако самите ние бяхме клиенти, които имат нужда от доставчик на книги. Желанието ни е при нас хората да откриват разнообразна и качествена литература по мениджмънт, лидерство, предприемачество, маркетинг, продажби, различни професионални умения, личностно развитие и дори здраве и стил на живот и по този начин да намират отговорите на важни въпроси, които ги вълнуват.

Значителен брой от книгите ние (аз и колегите ми, най-вече колежката ми Татяна Христова, с която си партнираме в проекта) сме чели лично, препоръчваме ги лично и в резултат на това дори предоставяме 100% гаранция за удовлетворение и връщане на парите на нашите клиенти, ако едно или друго заглавие, което сме им препоръчали, не им е харесало. Поддържаме непрекъснати класации на бестселърите, правим голям брой видеоревюта на книги, публикуваме коментари и анализи за някои от тях в блога ни www.NovaVizia.com, изказваме лична благодарност на всеки един клиент, а с най-добрите ни клиенти поддържаме и оживена комуникация, като правим интервюта с тях, и т.н. Не на последно място цените на нашите книги са атрактивни, в допълнение провеждаме периодични промоции сред клиентите си и им даваме възможно най-добрата цена за експресна доставка до врата в България.

В резултат на всичко това лека-полека, стъпка по стъпка вече 20 месеца градим и създаваме трайни взаимоотношения с много голям брой хора от цялата страна, за които, надявам се, е преди всичко въпрос на удоволствие и надеждност да пазаруват именно от нас. Смятам, че всичко това, което ви разказах по-горе, както и прекрасните партньори, с които работим, е причината да съумяваме да се конкурираме с всезнаещия Google, както и с още поне 30-40 български сайта, които предлагат книги.

7. На страницата на книжарницата предлагате уникална услуга – онлайн консултация на Вашите клиенти под формата на чат. Кой отговаря за тази опция и достъпна ли е тя 24 часа?

Аз лично отговарям за директната комуникация с всеки един наш клиент. Държа клиентите ни да знаят, че винаги когато имат нужда от препоръка, имат въпрос или се нуждаят от разрешаването на някакъв проблем – лично аз, като управител на книжарницата, съм насреща.

Така че, ако решите да използвате чата на www.NovaVizia.net в близките дни, шансът да се случи така, че лично аз да съм на линията, е огромен. Не ползвам служители, които се представят от мое име.

Опцията за връзка с нас е практически достъпна 24 часа. Дори и да не съм онлайн, когато клиент задава въпрос, аз се свързвам с него на следващия ден по имейл или телефон, за да му помогна.

8. Ако трябва да препоръчате една-единствена книга на нашите курсисти по PR и по маркетинг – коя би била тя?

Има различни хубави книги по маркетинг и PR. Ако трябва да избера само една-единствена, нека това е „Новите правила в маркетинга и в ПР“ от Дейвид Миърман Скот (ROI Communication, 2009 г.).

В книгата, към която ви насочвам, има един основен лайтмотив – как да достигнем до купувачите директно. Разбира се, до тях може да се достига по много начини, в т.ч. и чрез конвенционални средства, като (скъпоструваща) телевизионна реклама, реклама в радио, преса, билбордове и какво ли още не. Идеята на автора на „Новите правила в маркетинга и в ПР“ е много по-различна – да се достигне директно до купувачите, като се създава актуално, свежо, интересно интернет съдържание, което да бъде търсено и предпочитано от потребителите и възприемано не като досадна реклама, а като полезна информация, за която (забележете!) дори си струва да се абонираш, за да я получаваш регулярно!

Това е и нашата фирмена философия от 2005 г., ние дълбоко вярваме в нея и затова тази книга, със своите практични съвети и богата информация, е според мен просто задължителна за всеки, който изучава маркетинг и ПР.

Интервю: Марина Колева

“Сита Мениджмънт Консулт” ООД благодари на M3 College за вниманието, оказано на екипа ни!

След третото място на БГ Сайт за блога NovaVizia.com през 2006г. и второто място за интернет книжарницата NovaVizia.net през 2010г., това е третото и най-високо отличие, което екипът ни получава.

Благодарим на всички наши клиенти, абонати, читатели, последователи и фенове! Тази награда нямаше да е възможна без активната подкрепа на толкова много хора – оценяваме това!

Клиентът

“Си Комерсиал 7″ ЕООД е водеща при вноса, дистрибуцията, маркетинга, логистиката и производството на бързооборотни стоки. Фирмата разполага с висококфалифициран търговски екип, който с годините е изградил и успешно поддържа ефективна дистрибуторска мрежа в цялата страна.

“Си Комерсиал 7″ ЕООД внася и налага на българския продуктите на водещи външнотърговски компании, като Lider SKG, Dr.Gerard, Miezsko, Vobro, Rollton и Nectar. Произвежданите от “Си Комерсиал 7″ ЕООД под търговската марка DOMA продукти, както и брандовете, които дистрибутира се предлагат в търговските вериги с национално покритие – METRO, Kaufland, Billa, CBA, Максима България, Пикадили, Европа, Фантастико, PLUS, както и в петролен канал “Лукойл”.

Фирмата има и добра експортна активност в редица държави, която се стреми постепенно да увеличава.

Заданието – обучение по мениджърска компетентност

От “Си Комерсиал 7″ се обърнаха към “Сита Мениджмънт Консулт” ООД и лично към управителя Тодор Христов, за да се проведе вътрешнофирмено обучение с цел повишаване на мениджърската култура и компетентност на ръководителите на фирмата от висок и среден ранг. Обучението трябваше да покаже в практически план каква следва да е работата на един съвременен ръководител и в какви посоки следва да работи и мисли той по отношение на себе си и своите служители.

По желание на “Си Комерсиал 7″, обучението се проведе в Самоков.

Как премина обучението

Обучението по мениджърска компетентност следваше програмата на обучението “10-те златни роли на компетентния мениджър” – своеобразна запазена марка на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД в областта на обученията по управление. Работното заглавие на обучението бе “Как да управлявам себе си и своите колеги по-успешно?”

Обучението премина много добре, по думите на всички участници в него. Бяха подробно разгледани всички важни етапи в процеса на управление, които всеки един съвременен ръководител следва да включва в работата си, за да може компетентно и със самочувствие да върши своята работа. Участниците в обучението се запознаха за първи път с цялостен модел за управление, базиран на 10-те основни мениджърски роли и 30-те мениджърски компетенции, включени в тези роли.

Специално внимание водещият Тодр Христов отдели на големия брой примери и подробни и конкретни съвети. Те бяха в целия спектър на управлението – целеполагане, стратегическото планиране, организиране, поддържане на властна позиция, делегиране, контрол, изграждане на атмосфера на екипност, проактивно действие, провеждане на ефективни работни срещи, брейнсторминг сесии, управление на конфликтите и много други важни за работата на ръководителя неща. Всеки участник в обучението получи богат пакет учебни материали за всичко това.

Заключителната част от обучението по мениджърска компетентност в “Си Комерсиал″ премина под практическите съвети на водещия за това какво следва да правят мениджърите на фирмата в първите 100 дни след края на обучението. Тодор Христов обърна специално внимание на всичко това и на собствениците на “Си Комерсиал 7″, които присъстваха лично на обучението.

Отзиви

Мениджърите на “Си Комерсиал 7″ ЕООД дадоха висока оценка на работата на водещия Тодор Христов в това обучение.

Ето мнението на Сотир Немов, Собственик и Управител на “Си Комерсиал 7″ ЕООД:

“В обучението по мениджърска компетентност Тодор Христов обхвана най-важните неща от работата на един мениджър на средно и по-високо ниво.Материалът бе ясно разбираем и добре предаден. Колегите са доволни от чутото и по-малко започнаха да налагат някой неща в ежедневната работа.

Голяма част от този начин на управление споделям и аз. По-голямата част от ръководните кадри в България не са свикнали с подобни методи начин на менижиране и ще се изискват доста услилия да се въвеждат тези съвременни форми на мениджмънт. Голяма част от подчинените си мисля че работата на шефа е да седи на мек и удобен стол и да посреща гости.”

Ето и няколко отзива в анонимните анкетни карти за обратна връзка:

“Денят бе изключително интересен! Хареса ми начина, по който бе поднесена цялата информация.”

“Мисля, че наученото ще ми служи занапред и ще решава проблемите ми в управлението на моите служители.”

“Обучението ми бе полезно по отношение на личната ми самооценка като ръководител и как точно да поправя грешките, които допускам.”

“Чух интересни и нови неща.”

“Много полезно за мен ми бе всичко, което чух. Открих положителното в работата си, но и много пропуски, които се надявам да отстраня в бъдеще. Благодаря!”

“Всичко в обучението смятам, че ще ми бъде полезно. Мисля, че имаме нужда от още такива срещи.”

“Полезно!”

“Получих отговори на голяма част от въпросите, които ме вълнуваха. Следя статиите ви в сайта NovaVizia.com с голям интерес. Сърдечно Ви благодаря!”

Снимки

Ето няколко снимки от обучението по мениджърска компетентност:

Водещият на обучението – Тодор Христов от “Сита Мениджмънт Консулт”, миг преди да влезе в производството на “Си Комерсиал 7″.

Сухи пасти “ДОМА” на поточната линия на “Си Комерсиал 7″.

Края на поточната линия на “Си Комерсиал”, където има ръчни операции по опаковане на прясно произведената продукция.

Сотир Немов, управител на “Си Комерсиал 7″, в началото на обучението.

Снимка за спомен в края на обучението.

Време е за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по мениджърска компетентност, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе полезни знания и идеи на ръководителите във вашата фирма, влезте във връзка с нас.

Какви са достойнствата на фирмения ни сайт и защо да ни подкрепите?

Обръщаме се към всички наши клиенти и съмишленици с молба – подкрепете ни със своя глас в интернет гласуването на публиката! Вярваме, че сайтът ни SitaManagement.com има своите достийнства да се конкурира с успех именно в категория “Корпоративни сайтове” (една от най-сериозните и конкурентни категории) и че изпълнява добре своето основно предназначение на фирмен сайт – да ни представи обективно пред света, по един нормален, човешки, автентичен начин. Стараем се да правим това с помощта на:

• Подробни описания на всички наши услуги
• Голям брой истински отзиви от клиенти (с техните имена и снимки)
• Богат снимков материал, илюстриращ моменти от работата ни
• Видео
• PDF файлове за сваляне
• Присъствие в социалните мрежи
• Богати възможности за поддържане на връзка с нас

Ще разчитаме на гласа на нашите клиенти, на абонатите на нашите е-мейл бюлетини, на всички хора, които преминаха през безплатните ни курсове, на всички, които следят блога ни NovaVizia.com или са клиенти на интернет книжарницата ни NovaVizia.net и които по някакъв начин оценяват това, което правим, в т.ч. и чрез сайта SitaManagement.com, за който приканваме да се гласува.

Как можете да ни подкрепите с гласа си?

Как можете да ни подкрепите с гласа си в гласуването на БГ Сайт 2011? Никак не е трудно, а и не отнема време! Гласуването протича в няколко лесни и бързи стъпки:

• Най-напред, кликнете тук, за да посетите страницата за гласуване. На екрана си ще видите заглавие “Гласуване на публиката 2011″ и един огромен списък със сайтове – участници в надпреварата. Списъкът включва всички сайтове в БГ Сайт, без значение в коя категория участват те.
• Потърсете сайта SitaManagement.com в дългия списък. Превъртете екрана няколко пъти надолу (на моя екран е нужно да се превърти поне 5 пъти), като търсите сайта SitaManagement.com. Намираме се точно по средата между два други сайта – Sin.bg и Slides.bg.
• Маркирайте с отметка малкото квадратче вляво от SitaManagement.com.
• Потърсете най-долу оранжевия бутон “Продължи” и го кликнете с мишката.
• На екрана ви ще се отвори “Стъпка 2 от 2″. Там, в празното поле, въведете е-мейл адреса си, за да гласувате и кликнете оранжевия бутон “Изпрати”.
• Изчакайте няколко минути, за да получите на е-мейл адреса си един специален потвърждаващ линк. Трябва да кликнете този линк (има го на две места в е-мейла), за да се отчете гласа ви. Това е всичко. Без кликване на линка гласът ви няма да се брои, така че наистина е важно да кликнете върху линка, за да има смисъл усилието ви.

Цялата процедура отнема може би 30-40 секунди.

Благодарим на всички, които гласуват за нас! Направете го, ако фирменият ни сайт SitaManagement.com ви харесва, ако го намирате за добър фирмен сайт, който си струва да бъде подкрепен. Вие можете да ни помогнете да спечелим!

„Европът-2000” АД е една от водещите куриерски компании в България, с изградена национална мрежа от представителства и богата гама от куриерски услуги, които извършва на територията на цялата страна. Клиенти на “Европът” са огромен брой фирми и физически лица и благодарение на отличното съотношение между качество на услугите, бързина и надеждност на доставката, от една страна и разумните цени, от друга страна, фирмата бележи непрекъснато развитие през последните години.

Заданието

От куриерска фирма “Европът” се обърнаха към Тодор Христов, Управител на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД с покана да проведе двудневно обучение по продажби на своите търговци. Нуждата от обучение хората от “Европът” обясниха с динамичното развитие на фирмата и с нуждата от съвременни знания за подходи, стратегии и техники за успешни продажби, с помощта на които да се усъвършенства работата с корпоративни клиенти.

Обучението се проведе по пълната двудневна програма на “10-те златни правила за успешни продажби”, в малък и тих хотел в покрайнините на София.

Как премина обучението

Обучението по продажби в “Европът” премина изключително добре, по думите на всички мениджъри и търговци на фирмата, които се включиха в него. В рамките на два пълноценни и изпълнени с интензивна работа дни участниците в обучението се запознаха с всички най-важни принципи и правила в активните продажби, както и имаха възможност да упражнят различни свои умения.

Тодор Христов води практическо упражнение по позициониране в продажбите с търговците на “Европът”

Обучението “10-те златни правила за успешни продажби” предложи на търговския персонал на “Европът” цялостна система за полагане на системни усилия по набиране на нови качествени клиенти и продажбата на тези клиенти, по един професионален и убедителен начин. В рамките на двата дни бяха коментирани голям брой теми, свързани с продажбите, като например позиционирането в съзнанието на клиентите, търсенето на нови и качествени клиенти, работа с телефон и добро първо представяне в срещите на живо, презентиране, продажба чрез задаване на въпроси, подходящите стилове в търговските разговори, справянето с възражения, защитаването на цената и затваряне на продажбите.

Освен това, търговците от “Европът” имаха възможност да проверят себе си в симулации на реални продажби, както и да измерят личния си стил в преговорите, да определят силните страни на своя продукт, на фирмата си и на самите себе си, да работят по съставянето на убедително откриващо изречение и др. Всички тези практически упражнения, ролеви игри и тестове подпомогнаха хората на “Европът” да усвоят по-добре идеите, залегнали в обучението.

Отзиви

Ето какво сподели след края на обучението по продажби Изпълнителният директор на “Европът” – инж. Светлана Костова, която лично се включи и в двата дни на обучаващата програма:

„Европът-2000” АД е една от водещите куриерски компании в България. Динамичното ни развитие изисква постоянно повишаване на квалификацията на всички служители. За нашите търговски представители потърсихме качествено и пазарно насочено обучение, и избрахме програмата „10-те златни правила за успешни продажби” с лектор г-н Тодор Христов.

В рамките на два дни 17 мои сътрудника имаха възможност да се запознаят с опитен практик в продажбите, да научат от него отговорите на своите най-трудни въпроси, да участват в практически занимания и да ги анализират, за да извлекат ползите от тях.

За мен като изпълнителен директор е от огромно значение, че моите служители придобиха повече увереност, повече знания и умения, на които разчитаме всички в „Европът”, за да достигнем до нови клиенти. Изказвам личната си благодарност и благодарността на моите сътрудници на г-н Тодор Христов за увлекателния и провокативен диалог, изпълнен с много запомнящи се примери от действителността.

Препоръчвам обучението „10-те златни правила за успешни продажби” с лектор г-н Тодор Христов на всеки мислещ човек, с хъс към нови идеи и провокации.

А ето и още мнения от анонимните анкетни карти за обратна връзка, попълнени от търговците от “Европът-2000” АД след края на обучението:

“Много полезна информация, изключително практични съвети! Благодаря!”

“Много добра презентация! Нещата, които научих тези два дни ще ми бъдат много полезни в бъдеще!”

“Наистина има много голяма полза за мен. Благодаря Ви!”

“Впечатляващо!”

“Всичко, което чух и научих тук беше от много голяма полза за мен.”

“За себе си мога да кажа, че срещата ми с Вас на това учение ми дава насоките, в които трябва да работя занапред, за да се самоусъвършенствам. Благодаря!”

“Всичко, което бе казано днес ще ми бъде полезно и е приложимо за сегашната ми работа. След това обучение по продажби се чувствам по-уверен и по знаещ.”

“Впечатлена съм от целия семинар. За първи път присъствам на обучение, в което научих много полезни неща, които се надявам, че ще ми помагат в бъдеще. Благодаря ви!”

“Получих отговор на всички въпроси, които бях задала в предварителната анкета. В рамките на обучението успях да открия своите грешки и как да не ги допускам повече. Благодаря!”

“Хареса ми представянето на много примери и практически упражнения.”

“Смятам, че свършихме добра работа! Доволна съм, научих много и ще се опитам да прилагам наученото и техниките, с които ни запознахте.”

“Беше увлекателно и практическо насочено обучение. Благодаря!”

“Обучението бе много полезно! Темите бяха представени много професионално. През цялото време вниманието ни бе ангажирано, а интересът ни – провокиран.”

“Допадна ми ентусиазма, с който Тодор Христов проведе обучението. Благодаря за новите въпроси, възникнали след това!”

Снимки за спомен

По-долу следват няколко снимки от обучението по продажби с търговците на куриерска фирма “Европът”.

Търговците от “Европът” работят по определяне на силните, уникални страни на продажбеното си предложение, за да могат да се позиционират правилно в съзнанието на своите потенциални клиенти.

Изпълнителният директор на “Европът” Светлана Костова (вляво) и PR мениджърът Цвети Господинова също се включиха пълноценно в обучението по продажби.

Резултатите от работата на търговците на “Европът” и техните идеи и виждания по повод едно от практическите занимания в обучението по продажби.

Ролева игра по продажби, в един от екипите на “Европът” обсъжда своята стратегия за продажби.

Още един епизод от планиращата фаза на ролевата игра – симулация на истински продажби.

Двама от търговците на “Европът” продават на клиента – водещия на обучението Тодор Христов (вляво).

Нови двама търговци на “Европът” идват на търговски разговори при “клиента” в това упражнение – Тодор Христов (вляво).

Представителите на третия екип в симулацията на продажби също са готови да опитат своите търговски умения.

Участниците в обучението оценяват личния си стил в преговорите. Следва анализ.

Обща снимка за спомен след края на обучението

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.