Todo final e início de ano é um tempo de reflexão, e é interessante observar como o ser humano gosta de começar novos ciclos, talvez porque essa sensação de recomeço gera uma motivação diante da oportunidade que tem de melhorar, evoluir, acertar, progredir…

Progresso! É sobre isso que quero tratar nesse post, de uma forma bem abrangente, para que seja útil não somente na sua vida profissional, mas em todas as áreas. Quero que você pare e reflita um pouco a respeito de onde você está progredindo, em que você tem se preocupado mais em progredir, e qual o foco atual do seu progresso.

O que é progresso?

Vamos primeiro para o significado dessa palavra. O que quer dizer progresso?

Definição:

1. Movimento para frente, avanço;
2. Desenvolvimento;
3. Aperfeiçoamento.

Desde que fomos gerados estamos em constante progresso, isto é, estamos nos desenvolvendo, estamos crescendo e isso é natural.
Naturalmente as experiências de vida trazem um nível de progresso para nós.

Progredir está no coração do homem, porque progredir é uma exigência colocada para todos nós desde a infância.

E isso começa cedo…

Desde pequenos somos cobrados por nossos pais para melhorarmos em tudo, de andar até comer sozinho.

E assim vamos desenvolvendo nosso caráter, vamos aperfeiçoando nossas habilidades e tudo isso é o que? PROGRESSO.

Os anos vão passando e o progresso vem caminhando conosco, e vamos sendo cada vez mais cobrados, afinal, essa cobrança já faz parte do nosso interior, a sociedade, o sistema nos cobram constantemente esse progresso.

Progresso e as mudanças de foco

Mas você já parou para pensar que quanto mais crescemos mais a direção do progresso muda?
Sabe por que? Porque sempre estamos mudando as coisas para as quais damos mais atenção.
E conforme mudamos essa direção, acabamos regredindo em determinadas coisas e progredindo em outras.

Veja só:

Quando eu era criança, minha vontade era progredir no futebol. Passava horas jogando bola sozinho no quintal, treinando dribles novos, chutes certeiros, tudo para progredir e poder me sair bem quando estivesse em campo. Mas conforme fui crescendo, minha atenção foi se voltando para outras coisas, e aquele que era o meu desejo de progresso hoje não é mais. Isso é fato, hoje quase passo vergonha em campo.

Portanto, perceba que quando você tira sua atenção de algo, você em um certo nível regride naquilo. Eu tirei minha atenção do futebol, mudei o foco do meu progresso, e regredi no futebol.
E é assim em todas as áreas da nossa vida, vamos crescendo e nós vamos decidindo onde queremos progredir, ou seja em qual direção vamos focar nosso progresso.

Portanto é você quem decide onde quer que o progresso aconteça na sua vida.
É você que escolhe! E é você que define o nível de progresso que você quer atingir.

Grave algo: O progresso está diretamente ligado ao quanto você coloca de atenção e força na realização de algo.

Obstáculos ao progresso

Mas é claro, o progresso como toda caminhada tem obstáculos. Podemos listar aqui alguns obstáculos que você deve tomar cuidado:

• Medo
• Palavras contrárias
• Falta de foco
• Procrastinação
• E aqui você pode completar aqui com o que tem sido obstáculo pra você.

É importante que você os conheça e aprenda a lidar com eles e superá-los.

O progresso é o que entusiasma uma pessoa

Uma psicóloga pós-graduada em Stanford e professora em Harvard fez uma pesquisa com 240 funcionários de 7 grandes empresas. Cada um tinha a missão de escrever seus sentimentos e experiências em diários, e com mais de 12 mil diários ela pode tirar uma conclusão.

O que mais motivava as pessoas a trabalharem, a produzirem, a serem criativas no trabalho, era é a sensação de progresso individual obtida no dia a dia.
Nas pequenas conquistas, no fato de sentirem que estão aprendendo, descobrindo soluções e superando obstáculos.

Olha que interessante, essa pesquisa revelou então que o progresso é o que entusiasma uma pessoa.

Meça seu progresso

Comece então a medir seu progresso, a buscar isso.

Quero ensinar um pequeno exercício bem objetivo que pode te ajudar a medir seu progresso:

• Registre seus principais desafios e dedique um tempo para pensar sobre “como vai fazer para solucioná-los”.
• Depois de sete dias, volte às suas anotações e avalie a sua performance.
  • Em que você foi bem?
  • Em quais desafios você falhou?
  • Se tivesse o mesmo desafio pela frente, o que você faria de diferente?

Parece simples e é. E eu garanto que a sensação de progresso irá contribuir muito para sua vida.

Progrida em 2012!

Muitos são os interessados no seu progresso: Deus, sua família, seus amigos e parceiros de trabalho, mas você deve ser o grande interessado nisso.

Que este ano de 2012 você pode progredir e colocar sua atenção no que realmente vale a pena.

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No dia 23 de julho, depois de dois dias intensos no ExpOn 2011, aproveitamos para marcar presença no MozCation Brasil no Hotel Renaissance, promovido pela SEOMoz.

O evento aconteceu graças aos esforços dos brasileiros apaixonados por SEO, que se uniram para atingir a meta que traria o evento para comunidade brasileira. Destaque para Fábio Ricotta, que além de ser um dos grandes apoiadores e divulgadores, foi um dos palestrantes do evento.

Além de muito networking, ótima receptividade da equipe SEOMoz, contamos com 3 palestras fantátiscas, breves, objetivas e muito valiosas para nós profissionais de Search.

Confira abaixo os slides das apresentações do evento:

Google +1 e Analise Social – Fábio Ricotta (MestreSEO)

Why I Do What I Do – Tom Chritchlow (Distilled)

Leveraging Social Media for SEO – Rand Fishkin (SEOMoz)

Ao fim das apresentações, Cyrus Shepard da SEOMoz, sorteou 3 assinaturas e para nossa surpresa, nossa analista Gisele Iamar foi uma das vencedoras!

Concluído o evento, tivemos mais um tempo de networking e aproveitamos para tirar uma foto com Rand Fishkin.

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Nos dias 21 e 22 de julho estivemos presentes no ExpOn, um evento que contou com a presença de grandes profissionais de SEO, Links Patrocinados e Mídias Sociais do Brasil e do mundo.
Os dois dias foram repletos de dicas e muitas experiências compartilhadas, que com certeza tem feito a diferença no dia-a-dia de todos os profissionais ali presentes.
Nosso objetivo com esse post é compartilhar com você algumas das muitas dicas de palestras que para nós foram destaque no ExpOn. São poucas perto do vasto conteúdo do evento, mas esperamos que agregue valor e conhecimento para você.

Dicas de otimização para mobile – Pedro Dias (Google)

• Evite elementos que tornem seu site lento para mobile;
• Deixe o conteúdo mais conciso nos sites de mobile;
• Crie um perfil de analytics separado;
• Não faça cloaking bot<->user;
• Use o seguinte código no cabeçalho do seu HTML para ajudar o Google a identificar sua versão mobile e evitar que o conteúdo seja considerado duplicado:
  “<!DOCTYPE html PUBLIC “-//WAPFORUM//DTD XHTML Mobile 1.0//EN” “http://www.wapforum.org/DTD/xhtml-mobile10.dtd”>”
• Evite que o usuário tenha que digitar no seu site.

Melhorando conversão de links patrocinados – Fabiano Souza (ZASS) e Pablo Almeida (L’Oréal)

Fabiano Souza (ZASS)

• Crie campanhas separadas para palavras-chave Ampla, Exata e para Frase;
• Divida seu orçamento em 70% para palavras exatas, 20% para frases e 10% para amplas;
• Não pague caro por rede de conteúdo;
• Crie campanhas separadas para cada dispositivo;
• Se puder, invista na ferramenta ADGooroo para ter um melhor monitoramento das suas campanhas.

Pablo Almeida (L’Oréal)

• Use os canais de Display como fonte de Link building;
• Não trabalhe com mais de 10 palavras chave por anúncio na rede de display;
• Faça anúncios de display que contrastem com os layouts dos sites.

Facebook Marketing – Dennis Yu (BlitzLocal)

• Não importa o número de fãs e sim o engajamento da sua marca no Facebook;
• Faça postagens que envolva as pessoas ao invés de fazer só propaganda do seu negócio;
• Monitore o seu Facebook para saber o perfil de seus fãs;

Facebook Marketing: da Fan Page ao Facebook Ads – Aline Couto (Célula Ideias) e Pedro Superti (Dynamo)

Aline Couto (Célula Ideias)

• Fale 80% para as pessoas e 20% sobre a sua empresa;
• Faça pesquisa para encontrar referências. Algumas fontes: http://fanpagelist.com; http://www.likester.com; http://www.socialbakers.com;
• Páginas customizadas convertem 2X mais em fãs.

Pedro Superti (Dynamo)

• 70% do impacto do seu anúncio fica na imagem;
• Sempre que possível use elementos femininos em seus anúncios;
• Crie anúncios diferentes para os fãs e “não fãs” da sua marca;
• Use teste A/B para sabar se o que converter melhor é levar o usuário para seu site ou para sua fã Page;
• Pague os anúncios por impressões e não por cliques. Isso trará uma economia de até 40% na sua campanha;
• Insira o código do Analytics na sua Fan Page.

Local Search – David Mihm

• Cadastre o máximo de informações no Google Places para ter bons resultados. (fotos, vídeos, horários de funcionamento, etc);
• Em alguns casos, o Google considera a proximidade do seu negócio do centro da cidade como fator de rankeamento no Places;
• Coloque imagens no Panoramio;
• Crie estratégias para incentivar as resenhas para sua página, pois este é um elemento muito importante para a conversão na sua página;
• O Google Places coleta informações para exibir nos resultados locais. No Brasil o Telelistas.net é um dos exemplos que o Google mais utiliza para coletar informações. Pesquise, cadastre-se nesses sites e fique atento para que todas as suas informações estejam corretas.

Link Building nacional – Fábio Ricotta (MestreSEO), Cassiano Travarelli (Brivin Corp), Manuela Sanches (Enlink)

Manuela Sanches (Enlink)

• Planejamento estratégico é o primeiro passo do Link Building. Use ferramentas como o SemRush, Keyword Tool External e coloque tudo em uma planilha para mensurar o valor de cada palavra-chave;
• Análise os concorrentes e veja por que cada um está naquela posição;
• Passe sua estratégia para o cliente para verificar se ele está de acordo com tudo o que você planejou.

Cassiano Travareli (Brivin Corp)

• Utilize a hash (#) para linkar com seções especificas do seu conteúdo;
• Destaque as principais palavras chave do seu conteúdo com negrito ou itálico;
• Pesquise o tipo de conteúdo que os seus concorrentes estão disponibilizando.
• Preocupe-se com o design do seu conteúdo, faça com que ele fique atrativo para leitura;

Fabio Ricotta (Mestre SEO)

• O cliente não quer saber o foi feito e sim o que ele ganhou com essa ação;
• Controle em um relatório todos os links conquistados para depois acompanhar quanto de posicionamento você ganhou com aquele link;
• Algumas fases do trabalho de link buiding podem ser automatizadas, é o caso do levantamento ativos linkáveis, pois através do Scrapebox você pode encontrar sites relevantes para o seu segmento.

Técnicas Ninjas de PPC – Marcos Saurim (DM9DDB), Danilo Fernandes (GPMidia) e Renyer Roberto (underDOGS)

• Aproveite! Anúncio de Adwords no Google imagens ainda é pouco explorado;
• Use imagens diferentes de acordo com suas palavras-chave;
• Faça testes A/B para suas Landing Pages;
• Impacte o usuário em todas as fases da busca: Do mais genérico ao mais específico.

SEO para grandes Empresas – Bruno Alves (Globo.com) e Gustavo Bacchin (Cadastra)

Bruno Alves

• Não é simples implementar ações em grandes empresas;
• Defina os conteúdos a serem trabalhados;
• Veja a melhor maneira do conteúdo ser exibido;
• Analise a arquitetura de links do site.

Gustavo Bacchin

• Evangelize, eduque e engaje os funcionários da sua empresa;
• Redirecione os hotsites no final das campanhas;
• Identifique fornecedores e parcerias para conseguir links.

SearchCast ao vivo no ExpOn

Para encerrar o Expon 2011, tivemos a gravação do SearchCast ao vivo. O debate contou com a presença de Tiago Luz (Doc), Dennis Yu, Pedro Dias, Ariel Lambrecht, Flávio Raimundo e Cassiano Travareli.

Os participantes responderam dúvidas da platéia, falaram sobre o evento, sobre o Google+, Facebook e muito mais.

E assim, encerrou-se esse grande evento de Search e Mídias Sociais, que realmente impressionou pela estrutura e nível dos palestrantes presentes. Com certeza, o ExpOn 2011 foi muito proveitoso para nossa equipe, mais uma vez crescemos em conhecimento e quem ganha com isso é o mercado e nossos clientes.

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Estou falando da regra do CSS chamada @font-face . Ela permite que você utilize famílias de fontes fora do padrão do sistema operacional.

Formatos

É importante utilizar várias extensões da fonte escolhida, pois cada navegador renderiza de uma maneira.

Os formatos de fontes aceitos pelos navegadores padrões são .ttf, .eot, .otf, .svg e .svgz. Veja abaixo:

• TTF: Arquivo Raw TrueType, criado para visualizações em tela.
• EOT Lite: EOTs é suportado apenas pelo Internet Explorer. O EOT é descompactado e tem o mesmo tamanho que o TTF.
• EOT Compressed: EOT comprimido com LZ. O tamanho dos arquivos são muitas vezes menor do que WOFF.
• WOFF: Cross-browser, formato de fonte única que usa compressão gzip. IE9+, FF3.6+, Chrome 5+.
• SVG: Formato XML exigido por dispositivos de iOS antes da versão 4.2.
• SVGZ: Versão comprimida do SVG.
• OTF: Foi concebido para ser o sucessor do formato TrueType e do formato PostScript Type 1. Pode ser utilizado em Mac OS, Windows e alguns sistemas Unix.

Para converter uma font, você pode utilizar a ferramenta do site Font Squirrel .

Google Web Fonts

Você pode utilizar o Google Web Fonts e obter uma font online no servidor do Google. Pode ser viável se o uso for pequeno e em palavras específicas do site.

Como usar o @font-face

Adicione a sintaxe abaixo na sua folha de estilos, alterando apenas o nome e endereço da font escolhida:

1
2
3
4

@font-face {
     font-family: helveticaneue;
     src: url('HelveticaNeueLTStd-UltLt.otf');
}

Feito isso, você a utiliza como qualquer outra font:

1

p { font: 18px helveticaneue, Arial, Tahoma, Sans-serif; }

Um detalhe importante é que para utilizar a fonte, ela precisa ser gratuita ou caso seja paga, ter a devida autorização.

Leia mais sobre o @font-face:

• Maujor
• Tableless

• Por que renovar o design do seu site?
• Capitalistas Sociais e Economia Criativa na Campus Party 2011
• Criatividade vs. Usabilidade e Acessibilidade
• Referências rápidas (Cheat Sheets) para Desenvolvedores Web
• 5 dicas para deixar o seu código CSS mais legível e otimizado

Nossa equipe compareceu em peso no evento e assistimos à maioria das palestras que aconteciam simultaneamente em 3 salas divididas nos temas: Design e Marketing, Tecnologia e E-commerce e Business. Nesse post você pode conferir um pouco sobre o conteúdo das palestras e visualizar os slides utilizados pelos palestrantes.

Criação: o poder da simplicidade

Por: Marcelo Albagli @marceloalbagli

Marcelo iniciou a palestra com um panorama sobre a Web desde a década de 90 até os dias de hoje e a diferença entre os períodos antes e depois da chamada “bolha da internet”, que estourou no começo da década, destacando que o objetivo agora não é mais linkar conteúdo e sim pessoas.

Observou sempre o perfil clean e simples dos sites que estão entre os mais importantes em nível de usabilidade e influência.

Aplicações Web Modernas com HTML5

Por: Murilo Maciel Curti @shinjiR

O palestrante explicou de forma geral o que é HTML5 com alguns exemplos de funcionalidades e mostrou quais são as etapas de desenvolvimento de uma especificação do W3C: First published working draft, Working draft, Last call, Candidate Recommendation, Recommendation.

Como desenvolvedor da Microsoft, esclareceu a abordagem atual da empresa em relação aos padrões em navegadores, que nas versões antigas como o Internet Explorer 6 e 7 deixavam a desejar mas que nas versões mais atuais o foco será seguir os padrões, e explicou que os novos navegadores estão caminhando para a total padronização entre si.

Comentou sobre algumas vantagens do Internet Explorer 9, que foi desenvolvido desde o início para o HTML5 e não há tradução para outros sistemas operacionais por questões de performance. Possui alguns recursos como a aceleração de GPU, que utiliza o hardware da placa de vídeo na renderização dos gráficos apresentados na tela, e também a integração com o Windows 7 através dos sites fixos na barra de tarefas. Já apresentou o Internet Explorer 10, que possui uma maior quantidade de propriedades do HTML5 e CSS3 se comparado ao IE9.

Você é o veículo! Produza seu melhor conteúdo e espalhe onde quiser

Por: Cristian Rôças @crocas

Cristian falou bastante sobre a importância das mídias sociais como veículo de informação, apresentando números interessantes sobre investimentos, quantidade de usuários, etc.

É essencial que a marca perceba o relacionamento e a resposta que o consumidor espera e utilize isso a seu favor e não contra. Observando os casos de conteúdo que se tornaram famosos tanto na Web quanto nas outras mídias tradicionais, é possível sim interligar as diversas mídias e compartilhar sua marca ou conteúdo de forma mais efetiva.

Partindo deste raciocínio, Cristian comentou sobre a falsa ideia que as pessoas criaram de que é obrigatório estar nas mídias sociais, e criam um perfil no Facebook para a marca ou criam vídeos buscando acessos e possíveis consumidores, quando muitas vezes o seu público não é este.

As Mídias Digitais Integradas: Do Celular à TV, agora sem escalas

Por: Michel Lent @lent

Iniciou a palestra com alguns gráficos que retratam a nova realidade da Internet: a Web está cada vez menos fixa e mais móvel. O que antes eram dois mundos diferentes (celular e Internet) evoluíram até a chegada dos tablets, que são o elo entre mobile e a Web. Agora a batalha não é mais entre Windows e Mac, mas sim entre Mac e Android.

Estamos próximos de não conseguir mais distinguir o tipo de aparelho que estamos comprando, se é um computador, celular ou TV, vamos apenas decidir pelas suas funcionalidades.

Como vivemos em uma época onde o conteúdo é tão abundante e há uma escassez de tempo, pensar na tecnologia se torna cada vez mais irrelevante, pois o que importa agora é a relevância do produto ou serviço para as pessoas.

Se vira nos 30 – 30 dicas de Link Building em 30 minutos

Por: Fábio Ricotta @fabioricotta

Fábio Ricotta iniciou sua palestra falando da importância dos links como fator de rankeamento e para a visibilidade de um site. O palestrante pontuou que é muito importante definir seus ativos linkáveis e saber que tipo de informação o seu público gosta de consumir. A partir disso podemos criar várias estratégias e ações para conseguir mais links.

A apresentação mostrou diversas maneiras de como encontrar blogs, wikis, redes sociais e sites onde você possa colocar links relevantes para seu negócio, como disponibilizar conteúdos como fotos e infográficos de modo que as pessoas façam referência a sua página, a força do Twitter na questão do rankeamento de páginas, e várias outras dicas de como gerar links para seu site.

Como mensagem final, Fábio Ricotta colocou: Crie conteúdo relevante que possa ser disseminado e naturalmente você ganhará links.

Search no e-commerce: como funciona e como gerar resultados no Google

Por: Tiago Luz @docluz

Tiago Luz, mais conhecido como Doc, é sócio e presidente da underDOGS e um grande profissional em contas de varejo do Brasil.

Doc Luz questionou a razão de fazermos compras por loja virtuais somente vendo as fotos dos produtos e chegou a seguinte conclusão: temos mais dinheiro do que tempo e é por isso que o comércio eletrônico tem dado tão certo.

A partir deste argumento, o palestrante deu várias dicas de como melhorar os resultados de lojas virtuais e aumentar o seu ROI.

• Conquiste o cliente pela emoção;
• Pergunte a quem entende da sua loja: o consumidor;
• Pequenas mudanças podem causar grandes mudanças no seu número de conversões;
• Nem sempre ficar em primeiro no Adwords é bom;
• Pense na usabilidade das suas páginas de compras;
• Mensure suas alterações no site. Nem sempre o que você pensa que é bom realmente é o melhor para os usuários;
• Sempre alinhe as campanhas offline com as campanhas online. Você perderá muito se, por exemplo, o cliente colocar um anúncio de TV e na mesma hora seu anúncio não está aparecendo no Adwords;
• Sazonalidade não está relacionado somente com datas. Eventos pontuais ou fatos inesperados podem trazer conversões para o seu negócio.

40 dicas para aumentar 40% das conversões em vendas

Por: Mariano Faria @mgfaria e Alexandre Soncini @asoncini

O início da palestra de Mariano Faria e Alexandre Soncini falou sobre como é baixo o número de conversões aqui no Brasil e apresentou alguns cases de e-commerces do exterior que chegam a ter até 40% de conversão. A partir destas colocações, os palestrantes mostraram o que podemos fazer para evoluirmos e aumentarmos o número de vendas de nossas lojas virtuais. Algumas das dicas foram:

• Coloque o seu diferencial na página inicial e em todas as páginas;
• Mostre que sua loja tem credibilidade;
• Trabalhe com remarketing;
• Não tenha medo de utilizar banners grandes;
• Tente captar o e-mail do cliente em todas as fases da compra;
• Não tenha medo de mostrar suas ofertas quantas vezes forem necessárias;
• Envie mensagens caso o cliente tenha abandonado a compra. A taxa de conversão com esses clientes é muito grande pois eles já conhecem o site;
• Faça testes A/B e testes de usabilidade no seu site;
• Facilite a compra do tipo de usuário que traz conversão, mesmo que isso dificultar a venda de outro tipo de público que não gera tantos negócios;
• A caixa de busca é a venda do seu site! Analise se o que está sendo mostrado é o melhor para o seu consumidor.

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Nos últimos anos, as redes sociais além de ambientes de relacionamentos virtuais, tornaram-se palco de exposição de opiniões, tanto positivas quanto negativas sobre marcas, produtos e serviços.

Nesse contexto, cada vez mais as empresas devem estar atentas para gerenciar situações de exposição negativa nas redes, a fim de não prejudicar sua reputação online.

Inspiração e agradecimento

No dia 3 de junho estive presente na palestra de Patrícia Teixeira (@patriciatrixe) intitulada Gestão e Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais no Social Media Brasil, e por achar muito interessante, pedi sua autorização para escrever este post baseado em seu conteúdo. Obrigado, Patrícia! =)

Bom, vamos então ao assunto: As crises nas redes sociais!

O impacto das crises nas empresas

O principal impacto de uma crise nas redes sociais é na imagem e na reputação da empresa. Quando uma crise repercute, as pessoas passam a duvidar da integridade das organizações.

Dessa forma, sempre que surge uma reclamação ou insatisfação de um consumidor nas redes sociais, a empresa deve buscar uma interação imediatamente para minimizar a crise.

Conheça alguns casos recentes de crises que se destacaram pela sua repercussão:

Caso Brastemp – Oswaldo Borelli

Através do Twitter e YouTube, Oswaldo Borelli expôs sua indignação com a Brastemp.

• Em outubro de 2010, sua geladeira começou a dar problemas e depois de tentativas sem sucesso com assistências técnicas, foi informado que o reparo definitivo custaria R$ 3 mil, mais caro que uma geladeira nova.
• Depois de quase dois meses, Oswaldo aceitou um acordo “troca com troco”, a ideia era dar sua geladeira usada à Brastemp, pagar uma diferença, e receber uma nova.
• Borelli pagou e aceitou aguardar 20 dias pela entrega do equipamento. O prazo estourou e nada da geladeira.
• Foi então que Oswaldo criou o seguinte vídeo e divulgou nas redes.

• Oswaldo Borelli conseguiu apoio de milhares de consumidores e em 4 dias a Brastemp resolveu seu problema.
• Sem contar outros vídeos replicados, em 09/06 o vídeo de Borelli teve 791.880 visualizações e 4.838 comentários.
• Hoje as pessoas continuam interagindo com ele no Twitter e ele responde. Ele tem 4.110 seguidores.

Caso Renault – Meu carro falha

• Danielly de Andrade Argenton, depois de 3 longos anos reclamando e tentando resolver falhas do seu Renault Megane, decidiu criar o site Meu Carro Falha, e divulgar nas redes sociais sua insatisfação.
• Sua insatisfação espalhou pela web e em pouco mais de um mês da divulgação nas mídias sociais, o site teve mais de 700.000 acessos, mais de 2.000 seguidores no Twitter e quase 500 amigos no Facebook.
• Só assim conseguiu uma solução por parte da Renault, que permaneceu um bom tempo em silêncio, piorando sua situação nas redes.
• A consumidora resolveu seu problema e transformou o site em um portal de reclamações.

Caso Arezzo – Pelemania

• A Arezzo, que produz calçados e acessórios femininos, anunciou uma coleção com o sugestivo nome “Pelemania”. São peças feitas com peles “certificadas e legalizadas” de coelhos e raposas, além de couro de cabra.
• As redes sociais não perdoaram.
• Consumidores e defensores dos animais imediatamente intensificaram a crise fazendo inúmeros protestos via Twitter e Facebook.
• Depois de 4 dias a Arezzo vem a público e anuncia a retirada da coleção.

Caso Americanas.com – Silêncio

• Atraso na entrega de produtos e milhares de reclamações coloca a famosa loja virtual Americanas.com em crise.
• A crise é tão crítica, que a venda já está suspensa em alguns estados por ordem judicial, podendo até atingir todo Brasil.
• Mesmo assim, o site continua vendendo, não se posicionando nem na imprensa, nem nas redes sociais e site.
• Estão agindo como se nada estivesse acontecendo. O pior está por vir. Digite @americanascom no search do Twitter e comprove a situação.

Conclusão

Todos esses casos tem algo em comum: as empresas não estão preparadas para lidar com as crises. Parece que elas não precebem que há vidas atrás das redes sociais.

Concluo então este artigo com as seguintes orientações para gerenciar crises nas Redes Sociais com sucesso:

• Planeje suas ações para reverter crises;
• Seja transparente e aja com prontidão;
• Se envolva com o problema e conquiste confiança.

Não dizer nada é uma crise. O silêncio de uma organização, gera uma crise.

• Social Media Brasil 2011 – #smbr2011

Nos dias 3 e 4 de junho aconteceu em São Paulo um dos mais importantes eventos sobre mídias sociais do pais, o Social Media Brasil (@socialmediabr). Foram dois dias de palestras e discussões sobre o tema e muito aprendizado sobre tudo o que está rolando no mercado de social media.

Separei aqui neste post um breve overview do evento, destacando dicas e anotações feitas durante algumas palestras e debates. Confira!

O consumidor moderno – A influência das mídias sociais na decisão de compra

Claudir Segura – PUC / Sandro Rodrigues – Centro Europeu / Martha Terenzzo – ESPM / Samanta Vicentini – CiaGroup

Tivemos um bate-papo bem interessante sobre o assunto e destaco algumas provocações e argumentos apresentados pelos participantes:

1. Até que ponto as redes sociais colaboram ou não para sermos consumistas?
2. O poder individual de compra foi substituído pelo poder coletivo:
   • Antes: Eu quero, eu compro;
   • Hoje: Eu quero, quem me ajuda, vamos comprar!
3. O consumidor moderno e digital não é apenas um nickname. Ele tem nome, sobrenome e uma reputação nas redes sociais.
4. O excesso de velocidade das redes sociais criou uma nova síndrome, a síndrome consumista digital.
5. Muitas empresas estão utilizando o crowdsourcing (coletividade gerando conteúdo) como forma de ampliar a relevância das marcas. Um exemplo disso é o My Starbucks Idea , em que os clientes podem apresentar, discutir e votar em novas receitas ajudando a marca em novos lançamentos.
6. As empresas precisam levar as mídias sociais a sério, e não simplesmente:
   • “Chama aquele garoto da recepção…ele manja tudo de Twitter e Facebook”;
   • “Vamos criar um blog do presidente da empresa!”
     • Quem escreve? Assessor de imprensa.
     • Quando perguntam, quem responde? Assessor de imprensa
7. Redes sociais servem para mapear o comportamento do consumidor.
8. As empresas precisam parar de pensar que ficar mandando presentinho para blogueiros é “A Estratégia” nas mídias sociais. Funciona para alguns, mas não é regra.
9. Mapear consumidor é um trabalho árduo, de encontrá-lo, entender as comunidades e conhecer seus hábitos de compra.

Estão falando mal da sua marca, mas e daí?

Maurício Vargas – Reclame Aqui / Renato Vertemati – O Boticário

De forma divertida e objetiva, Maurício apresentou como o Reclame Aqui é visto pelas empresas e pelos consumidores desde o seu surgimento. Discutiu a importância da reputação e falou sobre como a Internet tem influenciado na relação entre empresas e consumidores, principalmente os insatisfeitos.

Hoje o Reclame Aqui faz trabalhos de consultoria junto a empresas que desejam diminuir o número de reclamações na internet e saber como agir nas diversas situações de instisfações.

Veja alguns dados interessantes sobre o Reclame Aqui, o refúgio do consumidor frustrado:

• Portal tem 50% mais reclamações que o Procon (878,4 mil em 2010);
• São 4 milhões de visitas/mês;
• 7.000 reclamações diárias;
• O tempo médio de resposta de uma reclamação é de 3 dias;
• Índice de solução é de 72%.

O mais interessante é que nem o Reclame Aqui escapa dos consumidores insatisfeitos, já que ele mesmo tem 2 mil reclamações!

Uma curiosidade apresentada na etapa de perguntas e que vale apresentar aqui, é que o Reclame Aqui tem canal direto com o Google para as reclamações solucionadas saírem da indexação em 48h.

Renato do “O Boticário” falou sobre como sua empresa trabalha o atendimento ao cliente, e como tem buscado construir sua reputação online. Também falou sobre a parceria Boticário/Reclame Aqui e a importância de ouvir e interagir com os consumidores.

Social Commerce – Como estar pronto para o futuro?

Thiago Nascimento – Bloompa

Thiago (@thiaguiiitsu) falou sobre a onda do momento, o Social Commerce, que consiste no uso das redes sociais para vendas online. O Social Commerce se baseia na recomendação, 67% das pessoas gastam mais online depois de uma recomendação.

Dentre os assuntos abordados, falou-se sobre o conceito de F-Commerce, isto é, o uso do Facebook como ferramenta de venda e defendeu os seguintes argumentos:

• Facebook não é uma Estratégia, e sim uma ferramenta facilitadora.
• Facebook não é um concurso de popularidade. Ter mais fãs não quer dizer ser o melhor.
• Facebook não é megafone.
• Ninguém acessa o Facebook com o objetivo de comprar
• Curtir não é amar

Outra abordagem interessante foi quanto a evolução do comércio eletrônico, mostrada na imagem abaixo:

Segundo ele, Smart Commerce é o futuro, com a idéia de que a partir dos dados sociais e de navegação do usuário, o comércio eletrônico terá a capacidade de modelar o site especialmente para ele, para seu comportamento, seus relacionamentos.

Gestão e Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais

Patrícia Teixeira – Trixe

A palestra dada pela Patricia (@patriciatrixe) foi tão interessante que escrevi um post baseado no conteúdo de sua palestra. Para conferir, acesse Crise nas Redes Sociais.

Deixo uma frase citada na palestra muito importante neste contexto: “Não dizer nada é uma crise. O silêncio de uma organização, gera uma crise.”

Social Content – Na vibe do branding do Futuro

Bruno Tozzini e Philippe Bertrand – DM9DDB

De forma bem dinâmica, Tozzini e Phelippe trabalharam a evolução do branding e focaram na importância do Social Content, cujo desafio é transformar uma mensagem em um acontecimento social. Afinal, uma marca só entra na rede social se tiver conteúdo.

A dupla também apresentou exemplos de dois tipos de ações envolvendo Social Content:

• Ações de impacto: são ações que fogem do convencional. Geram impactos que influenciam o ambiente social.
• Ações de engajamento: são ações menores, e nem por isso menos interessantes, para manter o relacionamento entre marca e seus consumidores sempre ativos.

Como o mundo se torna mais social com as redes sociais?

Gil Giardelli – Gaia Creative / Convidados

Gil Giardelli moderou o debate sobre o tema, e cada participante apresentou seu trabalho e suas visões de como as redes sociais têm feito e podem fazer a diferença no âmbito social.

O conselho de todos é ir além das redes sociais, agir e partir para a prática a fim de fazer a diferença no mundo que vivemos.

Confira algumas das iniciativas apresentadas no bate-papo:

• Um teto para meu País
• Blog – Deficiente Alerta

Creating & Sustaining a Winning Fan Page on Facebook

Ruben Quinones – Path Interactive

O 1° dia terminou com a presença do gringo Ruben Quinones (@rquinones) falando especificamente sobre como criar e sustentar uma Fan Page que dê resultados.

Ruben repetiu várias vezes em sua apresentação que as pessoas entram no Facebook para se relacionarem, e não comprarem. Enquanto num mecanismo de busca existe a intenção de compra, no Facebook o que pode-se alcançar é uma propensão para compra.

Para Ruben, as empresas que falham no facebook são aquelas que assumem que o Facebook é um veiculo de resposta direta, que não estimam corretamente o investimento de tempo, não produzem conteúdo que gere engajamento e falham na sinergia nos canais da rede.

Em seguida, Rubens partiu para uma serie de dicas interessantes e ferramentas que podem potencializar uma Fan Page no Facebook. Sem dúvida, um ótimo palestrante e uma ótima palestra.

Social Media & Marketing Integrado: O que há de novo?

Adriana Kevill – KRT Marketing

Adriana (@AdrianaK) foi muito abrangente e objetiva em sua palestra, apresentando de forma clara (ora “in english”, ora em português…rs) a maneira com que tem desenvolvido projetos de estratégia em Social Media fora do país, mesclando metodologias e exemplos de cases de sucesso da área.

Destaco algumas dicas e orientações abordadas na palestra:

• O consumidor 2.0 tem opinião, tem voz ativa e as empresas têm tentado acompanhar sua evolução. Se você tem um relacionamento relevante com seu consumidor, você tem um diferencial no mercado.
• Social Media não é estratégia, é ferramenta tática. A estratégia vem antes, a tática depois. Devemos seguir os seguintes passos: determine os objetivos (alinhados aos objetivos do negócio), aprenda, engaje, meça e otimize.
• Você deve saber responder a pergunta: Quem é e onde está a sua audiência? Qual seu comportamento?
• Três aspectos essenciais na estratégia de redes sociais: Engajamento, Relacionamentos, Confiança.
• Conteúdo deve ser de qualidade, útil e que traga entretenimento.
• Faça com que te encontrem com facilidade. Seja com palavras-chave, vídeos, microformats, versão mobile do seu site, ferramentas embed e compartilháveis.
• Cada canal deve ter uma estratégia de conteúdo.
• Aplique o ciclo: teste, meça, aprenda, adapte e repita.
• Social Media gera dois tipos de impacto, um financeiro e outro não. O não financeiro é muito importante, mas o ROI não está aí.

Adriana nos motivou a estarmos preparados e a prepararmos nossos clientes para tendências que estão vindo com força pela frente, tais como: social commerce, crowdsourcing, aumento da curadoria, transparência das marcas, geolocation, QR Codes, e muito mais.

Link Building com auxílio das Mídias Sociais

Pablo Augusto – Link Building

Em sua palestra, Pablo (@pabloaugusto) falou sobre como integrar o processo de Link Building com o planejamento das estratégias nas mídias sociais e aproveitar oportunidades de conquista de links, aumento de tráfego e conversão (ROI).

O palestrante iniciou sua palestra discutindo o que para ele é um link bom e um link ruim, e a diferença entre um link follow e um unfollow.

Para ele, posicionamento que não visa conversão é puro ego inflável, isto é, esforçar-se para “rankear” em palavras-chaves que não convertem é jogar dinheiro fora, não devemos nos basear em EGO e sim em NÚMEROS. Além disso, não podemos pensar apenas no posicionamento, e sim focar no usuário.

Depois disso, ouvimos diversas dicas sobre como as mídias sociais podem ajudar nosso trabalho de Link Building, isto é, como podemos usar os perfis das redes sociais, como Facebook, Orkut ou Video Sitemaps, URLs próprias e outras redes e ferramentas a nosso favor.

Destacou como o Google tem se tornado mais social e que aplicações como Google +1 (plus one), Google Profile, Google + Twitter podem gerar links e tráfego para seu site.

Fechou sua palestra dando o seguinte conselho: Ajude, compartilhe conhecimento, interaja. Seja social!

• Crises nas Redes Sociais
• W3C Web.br 2010 – 2a. Conferência Web W3C Brasil
• UaiSEO – O maior evento de SEO de Minas Gerais
• Reciclando e ampliando os conhecimentos de SEO
• 1° Encontro Fora do Eixo

O evento consiste em trilhas de temas específicos, em que cada trilha é praticamente um evento por si só, com diversas palestras e profissionais do assunto.

O evento The Developer’s Conference 2011 acontecerá em:

• São Paulo, do dia 6 até o dia 10 de Julho;
• Florianópolis, nos dias 16 e 17 de Julho;
• Goiânia, nos dias 28 e 29 de Outubro.

Em São Paulo, o evento abordará os seguintes temas:

Java, JavaEE, .NET client e server, PHP, Python, Ruby, C/C++, noSQL, Mobile, Android, TV Digital, Arduino, SOA, Agile, Arquitetura, Testes, ALM, Cloud, Javascript, Web, Business Analysis, Games, Liderança & Coach e Empreendedorismo.

Nós da Princi Agência Web estivemos presentes nas trilhas:

• .NET Client;
• Liderança e Coach;
• Agile.

• Não há artigos relacionados.

Adolfo Menezes Melito, Presidente do Instituto da Economia Criativa e Presidente do Conselho de Economia Criativa da Fecomercio-SP, abordou de forma bem pragmática a história dessa nova economia e o conceito “Economia Criativa”.

Atualmente vivemos a era da criatividade, a era da economia criativa, era em que as empresas necessitam ter a criatividade e a inovação trabalhando a favor do seu negócio.

Nessa nova economia:

• Criatividade e Inovação prosperam na colaboração, na multidisciplinaridade, em aprender com a crítica e em pensar de forma global;
• Criatividade e Inovação pressupõem: qualidade de talentos, simplicidade, disciplina e velocidade.

Outros pontos interessantes abordados sobre a economia criativa nas empresas:

• Tamanho não é mais importante e sim agilidade;
• Sempre criar algo novo;
• Cliente no comando;
• Olhar para fora da empresa, entendendo a vontade do cliente e a tendências;
• Fim das organizações hierárquicas;
• Inovação impõe o desapego com o passado;
• Nova liderança estimula o potencial criativo;
• Focar na simplicidade;
• Não fazer tudo dentro de casa;
• Criar sua própria política de talentos.

Segundo Adolfo, a criatividade é o resultado do hábito de pensar o futuro, sem barreiras e com coragem. É o exercício de interagir, colaborar e intuir.

Marcelo Rosembaum, o criativo do quadro” Lar Doce Lar”, do programa Caldeirão do Huck, trabalhou o tema Design útil, trazendo para o público ótimos projetos idealizados por ele:

• Pintura dos abrigos de Blumenau depois das enchentes;
• Artesanato de moda em comunidade humilde – Mão na massa du Berardo;
• Comunidade Pq Sto. Antonio – Casa do Zezinho (www.agentetransforma.com.br).

São projetos que dão certo através da conexão e mobilização das redes de relacionamento (arquitetos, designers gráficos, fotógrafos, patrocinadores, empresários, estudantes, voluntários), e do pensamento focado em agregar valor, capacitação e geração de renda a comunidades com vulnerabilidade social através do design útil.

A mobilização transforma a gente, precisamos educar quem precisa, e amar quem precisa.

Por fim, neste contexto de Capitalistas Sociais, Dra Valéria Brandini, antropóloga especialista em multimeios, fez um interessante bate-papo falando sobre o tema, e sobre seus estudos e projetos de sua área.

Contou sobre sua experiência de trabalho com estudo da relação das pessoas com os produtos de consumo, não focando em apenas em conseguir com que o produto seja vendido para o cliente, mas no que o produto trará de beneficio ao consumidor e a comunidades, ou seja, estudar o que o consumidor sente, o que ele precisa, e como os produtos podem reverter em resultados para os consumidores e a comunidade.

Valéria falou também do impacto da internet e da criatividade na sociedade, na vida do ser humano em geral, no poder de arregimentação e mobilização de pessoas, no interesse em ajudar e transformar a vida de pessoas.

Conclusão

No geral, o painel foi muito interessante e conseguiu alcançar o objetivo de quebrar um pouco o paradigma de que a criatividade é somente para a arte, mas que é algo intrínseco ao empreendedorismo e na economia global. Ao final, rolou um bate-papo com a platéia, resposta a dúvidas e um pouco mais do conhecimento e da experiência desses grandes nomes.

• O pulo do gato: @font-face
• Novo layout no blog!
• Dicas para enriquecer seu design
• Por que renovar o design do seu site?

Recentemente, ouvi de uma designer em uma reunião de equipe, que ela estava enfrentando essa dificuldade, pois tinha vindo de uma realidade de agência tradicional, onde a palavra de ordem é a criatividade.

Nessa ocasião, eu disse para que ela buscasse um ponto de encontro, um balanceamento entre a usabilidade e o processo criativo.

Interessante que calhou de eu estar presente em uma mesa redonda na Campus Party 2011 sobre Criatividade Digital, e resolvi ao final do painel perguntar sobre essa questão para Raphael Vasconcellos, responsável pela estratégia criativa da Agência Click, e que fez trabalhos para grandes marcas.

Concordei totalmente e aprendi com sua colocação.
Ele disse que a usabilidade e acessibilidade devem ser a base, o fundamento para o processo criativo, isto é, antes de tudo, o projeto visual e criativo do site tem que funcionar e ser acessível, tem que ser fácil de usar e entender, e se não for assim, pode jogar no lixo. Portanto, o criativo deve estudar usabilidade e acessibilidade para que possa criar com criatividade em cima disso, pois senão não há resultados.

Ouvi há um tempo em uma palestra que Inovação = Criatividade com Resultados, isto é, a criatividade só é inovação quando traz resultados. Contextualizando com o assunto deste post e sabendo que a inovação é um interesse de toda agência, acredito que agregar usabilidade e acessibilidade à criatividade trará ainda mais resultados nos projetos, e consequentemente inovação.

Portanto, a usabilidade e acessibilidade vem antes da criatividade, e o caminho não é encontrar um ponto de equilibrio entre os dois como antes eu pensava, e sim criar e ser criativo sobre o fundamento da usabilidade.

Fica a dica para os web designers. Estudem como serem criativos com usabilidade, e é claro não se esqueçam de tornar o site acessível a todos.

Pensem nos usuários!

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• Por que renovar o design do seu site?