No entanto, as ações de Mobile Marketing em geral apresentam resultados muito melhores quando combinados com outros canais, desde que se entenda bem o papel de cada meio na comunicação e serviço para o cliente. Por exemplo, no Marketing na Internet, algumas características são bastante parecidas com o que se recomenda no mobile marketing. Em ambos os casos é necessária a vontade do usuário para que a interação exista, o que exige que a marca ofereça um bom conteúdo. Assim como é o usuário quem decide baixar ou não um aplicativo, é o usuário quem decide abrir ou não seu site, twittar ou não seu conteúdo, etc. Por isso é importante aproveitar quando um usuário aceita que a marca faça parte da vida dele e tentar deixá-lo o mais conectado à marca possível. Quanto mais engajamento o usuário tiver, maior a chance de se tornar um cliente.

Dessa forma é importante conciliar todos os diferentes canais usados pela marca e fazer com que eles se complementem e mantenham o cliente ou potencial cliente próximo. Um canal pode ser a chave do sucesso para outro.

Para aumentar o número de inscrições no Prêmio MPE Brasil 2009, por exemplo, usamos o torpedo de voz e um mobile site como complemento ao envio de email marketing para a base de cadastrados do SEBRAE. Isso dobrou o número de inscritos em relação ao ano anterior.

Não há porque não usar um canal para divulgar o outro. Se você tem, por exemplo, uma base de emails e a usa como forma de relacionamento com os seus clientes, o email marketing é uma ótima forma de divulgar seu aplicativo. Se você tem uma conta no Twitter, não há porque não disponibilizar no mobile site. Caso você monitore a sua marca nas redes sociais, inclua também o nome do seu aplicativo. E por aí vai…

O essencial é entender que os canais são importantes, mas o foco principal é sempre o cliente ou potencial cliente. Quanto mais ele estiver envolvido com a sua marca, na maior quantidade de formas possíveis, melhores devem ser seus resultados.

Embora a pesquisa tenha sido realizada no Reino Unido, onde a internet móvel já está mais avançada que no Brasil, a diferença de uso entre os smartphones e os celulares comuns tende a persistir e alguns resultados chamaram bastante a atenção.

O relatório indica que 34% dos usuários proprietários de smartphones disseram usar o celular para buscar melhores preços, contra apenas 2% dos proprietários de celulares comuns. Tivemos ainda 85% dos donos de celulares comuns dizendo que não utilizam o celular de nenhuma maneira para ajudá-los em uma compra, enquanto para os smartphones o número foi de apenas 19%.

O que se tira disso é que um aumento no número de smartphones deve ser acompanhado por um uso intenso da internet móvel para funções de compra. No ano de 2009, 8% dos celulares no Brasil eram smartphones.
Embora pareça um pequeno percentual, 8% são quase 14 milhões de pessoas engajadas e que querem ter uma boa experiência no celular.

A notícia fica ainda melhor quando nos lembramos de outro ponto relevante: o mercado está em uma grande transição. Hoje quase todos os celulares vendidos nas lojas possuem as características de um smartphone, como um bom navegador de internet e a capacidade de usar aplicativos. Sabendo que o consumidor brasileiro está disposto a mudar de celular, não deve demorar muito para que uma parte ainda maior do mercado utilize o celular efetivamente para decisões de compra.

Por isso é essencial para as empresas se planejar e oferecer uma boa experiência no celular. Caso contrário, quando um consumidor procurar por um produto usando o aparelho, sua marca pode perder mercado e sequer aparecer entre as possibilidades.

Recentemente o Mobile Marketer publicou uma matéria sobre o assunto, embasada em uma interessante pesquisa da Ground Truth. Segundo a empresa, a falta de um padrão claro na definição do endereço é um obstáculo para os desenvolvedores. Embora procuremos pregar o m.nome do site, ele não chega a ser utilizado por todos os mobile sites, o que faz com que a cabeça do usuário ainda não enxergue esse tipo de endereço como um padrão. Por isso, ao tentar entrar em um site móvel, ele pode imaginar diferentes opções. E é nisso que devemos pensar ao desenvolver um mobile site.

Segundo o relatório, devemos disponibilizar para o usuário todos os endereços comuns como “m.”, “wap.” e “mobile.”, assim como o “.mobi “ sempre que o domínio estiver disponível. Dessa forma, se o usuário digitar um endereço que ele imagina que seja a versão móvel do seu site, conseguirá ter acesso sem dificuldades.

Um dado interessante da pesquisa é que, embora esses nomes se pareçam muito entre si, há diferença no seu uso. O “m.” é vinte e uma vezes mais utilizado que o “.mobi”, e o “wap.” é 68 vezes mais utilizado que o “mobile.”

Há ainda diversos acessos ao próprio “www” mas realizados por celulares. Recomenda-se também a identificação desses usuários e o redirecionamento para uma versão adaptada ao celular.

É interessante tentarmos criar um padrão e o “m.” é o que tem caminhado em passos mais largos em direção a isso. No entanto, enquanto esse padrão não é consolidado, cubra todas as possibilidades e garanta o acesso para todos

Confira o artigo completo

Vamos apresentar 5 considerações que devem ser levadas ao se produzir um mobile site para sua marca.

#1. Dê prioridade ao objetivo ou desejo de seu usuário

Um mobile site bom é um mobile site útil, que resolve o problema de seu usuário de forma rápida e fácil. Antes de sua empresa criá-lo, você deve se perguntar: “Por que alguém iria visitar o nosso mobile site?”

Os objetivos de um usuário mobile geralmente são:
– localizar uma loja perto ou seu endereço;
– encontrar informações para contato, preferencialmente um número de telefone;
– achar cupons ou ofertas;
– obter mais informações sobre os produtos ou conteúdo relevante.

Entender o desejo de seus usuários irá ajudar a construir um mobile site útil que seu publico procurará.

#2. Tamanho importa

Mobile sites não podem ser grandes como os websites tradicionais para computadores. Os aparelhos, a rede, e o tempo do usuário são limitados quando tratamos de navegação pelo celular.

Conheça o seu produto e saiba o que importa dele para o usuário. Não entregue conteúdos que ele não deseja ver pelo celular.
Use links diretos para as seções importantes e não entregue várias páginas de textos e muitas imagens.
Os usuários querem encontrar a informação que precisam rapidamente.

#3. Tenha um bom sistema

O mundo mobile lembra a Internet convencional há alguns anos, quando a conexão discada prevalecia. Seu site precisava carregar rapidamente para agradar o visitante senão ele o abandonaria e não retornaria. Para os mobile sites deve-se ter a mesma preocupação.

Os smartphones possuem melhores tecnologias para mostrar mobile sites mais ricos e dar uma boa sensação ao navegar, mas ainda há muitos celulares menos avançados no mercado acessando a Internet.

Leia mais sobre mobile sites rápidos e acessíveis.

Para criar um bom mobile site você deve se preocupar com:
– páginas com código eficiente;
Seu site deve carregar rapidamente e deve-se evitar muitas imagens e vídeos.

– não utilizar Flash;
Essa tecnologia é incompatível com a grande maioria de celulares.

– não queira que seu usuário lembre de endereços diferentes para acessar pelo celular;
Redirecione os seus usuários que estão utilizando celular do seu site principal para o seu site mobile m.suaempresa.com.br.

– adaptação aos diversos tipos e tamanhos de tela.
Existem centenas de modelos de aparelhos e várias combinações de tamanho de tela. Seu mobile site deve se adaptar a tela para que o usuário tenha uma experiência agradável.

#4. A presença de sua marca deve ser consistente

Muitas empresas gostam de criar marcas fortes e websites ricos visualmente para prender seus visitantes a sua marca. Isso traz o desafio de transportar tal desejo para um mobile site onde as tecnologias são mais limitadas.

Foque na sua marca e trabalhe com o logo dela, as cores, a imagem do seu produto e a URL de seu site. Mantendo tais características você não deixa seu usuário perdido e cria uma relação mais forte entre ele, seu celular e a sua marca.

Lembre-se de testar em diversos aparelhos para que tal composição se mantenha do jeito que você desejou e não acabe por assustar os seus usuários.

#5. Manutenção e atualização são necessárias

Você precisa regularmente atualizar seu mobile site e fornecer novidades para que os usuários tenham um porquê de voltar a visitá-lo. Apresente novos produtos ou melhorias nos já existentes, forneça dicas para utilização deles, faça ofertas, etc.

É importante também manter a estrutura de seu mobile site atualizada, já que, como comentamos no começo deste artigo, frequentemente novos aparelhos estão sendo lançados com outras tecnologias e diferentes tamanhos de tela.

Leia nossas sugestões de como dividir seu site móvel em diferentes versões para atender essa grande gama de modelos e tamanhos de tela.

Concluindo, não crie um mobile site apenas para ter um. Crie para ajudar os seus usuários!

Este artigo é uma tradução e adaptação de: Mobile Website Advice from Taco Bell: 5 Considerations to Reach More Mobile Devices

Segmentação por plataforma – Tanto no exterior como no Brasil vemos que esse é um dos problemas mais comuns. As marcas decidem investir em Mobile Marketing e criam um aplicativo. O problema é que muitas vezes elas não verificam se essa plataforma é adequada ao seu público e tornam seu conteúdo disponível apenas para uma pequena parcela usuários. Se a empresa deseja investir em uma experiência de uso mais completo através de um aplicativo para uma única plataforma, é interessante disponibilizar ao menos um mobile site, compatível para todos os aparelhos.

Bons exemplos: Treinador Centauro, Heineken
Maus exemplos: Oakley Surf Report, Miller Lite

Pouca comunicação sobre o aplicativo – As lojas de aplicativos ajudam bastante na divulgação mas não fazem milagres. É interessante usar canais diferentes para informar o usuário que sua marca lançou um aplicativo. Deixar isso claro no website é um passo essencial. Indicar no mobile site também pode gerar bons resultados. Muitos aplicativos são lançados e ficam “escondidos” sem que o usuário fique sabendo do conteúdo.

Bons exemplos: Gibson Learn & Master Guitar Application, Tide Stain Brain
Maus exemplos: Heineken, Oakley Surf Report

Uso forçado de tecnologia – Em alguns casos vimos que a tecnologia joga contra o aplicativo. Ao invés de facilitar, o uso demasiado de algumas funções pode tornar o aplicativo menos funcional e menos intuitivo. Isso pode ser bem comprovado nos exemplos:

Bons exemplos: BMW Roadside, WholeFood Market Recipes, Tylenol PM
Mau exemplo: Absolut

Pouca conversão para a empresa – Algumas vezes as empresas lançam aplicativos com a intenção de promover determinado produto ou serviço, mas acabam não facilitando muito para que o usuário conheça mais. Sempre fomos fiéis defensores de fornecer um conteúdo útil para o usuário e falamos bastante disso no blog e nos nossos eBooks. No entanto, tornar mais fácil para o seu cliente entrar em contato ou conhecer seu produto não vai diminuir a qualidade do conteúdo do seu aplicativo.

Bons exemplos: Foxwoods Resort Casino Slots, WholeFood Market Recipes, Tylenol PM
Maus exemplos: Wisconsin Cheese Cupid, Treinador Centauro

Para conhecer mais sobre o assunto você pode ainda baixar o nosso eBook: Aplicativos Móveis para Mobile Marketing e assinar o nosso blog.

Durante esse tempo analisamos 19 aplicativos no total. Sempre procuramos deixar claros os pontos fortes e fracos de cada campanha, sem medo de receber nenhuma crítica por isso.

Para nós foi um aprendizado muito grande. Vimos diversos conceitos muito interessantes, com várias formas de explorar bem a tecnologia. Pudemos também passar um pouco do know-how adquirido após alguns anos trabalhando com aplicativos para Mobile Marketing.

Acreditamos que depois desse 19 aplicativos conseguimos dizer muito daquilo que acreditamos. Continuar com Um Aplicativo por Semana poderia ocasionar muitas sugestões repetitivas, gerando pouco valor para quem lê. Por isso optamos encerrar a ação hoje. O que não impede que ocasionalmente, ao encontrar algum aplicativo interessante, possamos comentá-lo por aqui.

Abaixo indicamos a lista com cada uma das avaliações e logo mais publicaremos um post com os erros mais comuns que encontramos.

Heineken
Tylenol PM
Treinador Centauro
Saraiva
BusinessWeek
Futebol Globo Esporte
Absolut
Emirates iLingual
Gibson Learn & Master Guitar
Sit or Squat – Charmin
BMW Roadside
Foxwoods Resort Casino Slots
Miller Lite
Wisconsin Cheese Cupid
Whole Food Market Recipes
Mercedes Benz mBrace
Tiffany & Co. Engagement Ring Finder
Oakley Surf Report
Tide Stain Brain

A Tide possui uma linha de sabão em pó e para reforçar a relação com o consumidor, lançou a ação Tide Stain Brain (algo como “o cérebro das manchas”). Nela a marca oferece diversos tipos de manchas e apresenta forma de tirá-las. A ação feita no website ganhou aplicativo em duas plataformas: iPhone e Android.

O formato de funcionamento nos dois é bastante semelhante.

A interface é bastante simples e intuitiva. A primeira tela exibe as manchas mais comuns, para que o usuário possa acessá-las de forma mais rápida.

Quando as soluções são exibidas, os produtos Tide são apresentados, já com um link para uma página de compras.

Já os outros itens do aplicativo exibem todas as manchas através de duas formas diferentes: separando por categorias ( como por animais, casa e jardim e comida) e colocando mancha por mancha, de A a Z.

A idéia do aplicativo é bastante interessante. Reforça a qualidade do produto, já que mostra que a marca conhece do assunto, incentiva o consumo, já que a maioria das soluções envolve o uso do Tide, facilita a compra, pois apresenta o produto juntamente com um link para página de produtos e ainda é atrativo para o usuário, já que o ajuda a resolver um problema.

O site da marca comunica bem a existência dos aplicativos. Interessante colocarmos também que há um site otimizado para celulares. Assim, quem não possuir um iPhone ou um Android pode acessar o conteúdo via mobile site.

Muito interessante e bem feita toda a ação. O único comentário negativo que circulou pelos usuários foi o fato de todas as manchas envolverem o uso de um produto Tide. Embora o objetivo do aplicativo seja esse, algumas soluções podiam não envolver os produtos, para dar mais credibilidade ao aplicativo.

Esse leque de opções nos leva a pergunta: qual plataforma e qual loja escolher para criar um aplicativo de minha marca?
Vamos apresentar então algumas características da principais plataformas e suas lojas.

Android
A plataforma Android é o sistema opensource criado pelo Google. Sua presença no mercado tem crescido constantemente com o lançamento de diversos aparelhos. Já são mais de 10 fabricantes e o número de modelos de celular com Android já passa de 45.
Hoje é a plataforma que mais ganha mercado!

Um problema que o sistema tem enfrentado é a fragmentação com suas versões. Como as fabricantes tem o costume de dar uma cara diferente para a interface, ao sair uma nova versão do sistema operacional (o chamado firmware), os usuários ainda tem de esperar para que a fabricante libere sua versão com a própria marca para que possam atualizar os seus celulares. Isso influencia nos aplicativos que estão atrelados à versão do firmware. Então, muitas vezes um modelo acaba saindo com uma versão antiga da plataforma mas os aplicativos e jogos mais novos foram feitos para uma versão mais recente.

Apple e iPhone
A Apple App Store está na frente da briga entre as lojas e é um sucesso. Em Janeiro foi anunciado a marca de 3 bilhões de downloads dos aplicativos no período de 18 meses, um número incrível.

O celular da Apple com certeza revolucionou o mundo mobile e fez muito barulho, mas já se percebeu que não restou apenas ele e não se deve fazer mobile marketing somente para o iPhone.

Outras observações rodeiam a criação de aplicativos para este aparelho, como a briga entre Steve Jobs e a Adobe sobre a não intenção de trazer o Flash para dentro do celular, o que faz com que muitos conteúdos da internet, que estão em Flash, sejam impossibilitados de ser acessados pelo iPhone.

Nokia
A Nokia tem perdido um pouco de ser mercado por não ter evoluído seus sistemas por um bom tempo, deixando uma brecha para o iPhone e o Android, mas ainda é uma grande fabricante que detêm uma grande fatia do mercado.

A Nokia Ovi Store tem crescido muito e já começa a ganhar uma parcela do mercado. Sua loja tem evoluido com melhorias de interface, novas ferramentas para votar e comentar os aplicativos, o que ajudam a prender os usuários.

A loja suporta aplicativos para os modelos das séries S40, S60 3ª edição (N95, N73) e S60 5ª edição, e os modelos mais recentes dessa última série, como o N97 e o 5800 XpressMusic, estão aumentando o número de downloads na loja por já virem com o aplicativo da Ovi Store embarcado de fábrica.

RIM e BlackBerry
A RIM não possui uma fatia tão grande do mercado no Brasil como tem nos EUA, por exemplo, mas os seus celulares BlackBerry’s estão na mão de executivos e pessoas de classes mais altas.

Apesar de lá fora ter bastante mercado, a sua loja BlackBerry App World, é conhecida por não ser atrativa e ter alguns problemas. O número de aplicativos ainda está longe de chegar as lojas do Android e do iPhone mas está aumentando aos poucos.
A loja possui algumas pequenas funcionalidades interessantes como a integração de algumas redes sociais, o que pode ajudar a recomendação e divulgação de aplicativos.

Números no exterior dizem que a maioria de aplicativos baixados são de jogos, já que os jovens tem aumentado a porcentagem no mercado da RIM, que é explicado pela facilidade de usar o teclado QWERTY para escrever mensagens nos aparelhos.

Lojas independentes
E as lojas independentes, devemos considerar?
Os aplicativos de mensagens instantâneas Nimbuzz e mig33, por exemplo, já bateram 30 milhões e 23 milhões de downloads respectivamente, somente no site GetJar. O site, que suporta mais de 2 mil modelos de aparelhos, tem tido a média de 50 milhões de downloads por mês.

No momento, o site GetJar ainda não possui a possibilidade de remuneração sobre os aplicativos, então eles são distribuidos gratuitamente. Uma alternativa para retorno é utilizar publicidade dentro do aplicativo, opção que está crescendo muito.
O GetJar já informou que está trabalhando num mecanismo de pagamento mas ainda é preciso esperar.

Então, o que escolher e por onde começar
Como se viu, há diversas opções para produzir e lançar seu aplicativo mobile.
O que sugerimos sempre é estudar o seu produto e seu público e ver qual a melhor opção para atendê-lo na melhor forma do seu produto. É preciso ouvir o público, descobrir quais celulares ele possui e qual conteúdo ele procura. Por fim, é necessário agir. e não esperar o fim dessa fragmentação do mundo mobile para começar a investir no canal, como já comentamos.

Pode-se começar com mobile sites ricos e construídos com as melhores tecnologias; pode-se também fornecer uma melhor experiência se aproveitando das características permitidas pelos aplicativos (leia mais sobre aplicativos ou mobile sites).

O ideal é criar algo útil para o seu público, que o prenda a sua marca pelo celular, em qualquer hora e aonde quer que esteja.

Já comentamos brevemente sobre o aplicativo em nosso eBook Aplicativos para Mobile Marketing, mas vale alongar um pouco mais no Um Aplicativo por Semana.

Há diversos aspectos interessantes no case. O que mais chama a atenção, no entanto, é a idéia. A Oakley vende, principalmente, óculos de sol e roupas, sendo que um de seus principais públicos são os surfistas. A marca conseguiu, através do aplicativo, oferecer um conteúdo extremamente relevante para esse público, conseguindo colocar um ícone da marca no dia-a-dia do usuário sem muito esforço ou incomodo. Além de relevante, o conteúdo faz sentido em mobilidade e gera recorrência nos acessos.

Pelo aplicativo é possível ver a altura das ondas, os picos, direção dos ventos, horários do sol nascer e se pôr e a temperatura. Tudo com unidades customizáveis: Celsius ou Fahrenheit, jardas ou metros .

Estão disponíveis praias do mundo inteiro, com uma atenção maior para os EUA, onde o aplicativo foi criado. É possível usar o GPS para conferir as praias mais próximas e também marcar as praias favoritas. Aí vale uma pequena sugestão: como a marca é de alcance internacional, mostra conteúdo do mundo todo e oferece conversão de medidas, o aplicativo podia também oferecer opções de língua além do inglês.

Outra seção traz as últimas notícias do esporte, o perfil de todos os surfistas patrocinados pela Oakley, além de fotos e vídeos de surf. Opções interessantes, reforçando a relação da marca com o surf.

O design e usabilidade do aplicativo são simples e cumprem bem seu papel.

A página de apresentação do aplicativo, embora interessante, não aparece bem no site da empresa, nem mesmo na seção de surf.

Outra crítica fica para o fato de a maioria das funções serem compatíveis com qualquer outro celular e mesmo assim não terem sido criadas outras versões além do iPhone. Dessa forma, a penetração do aplicativo poderia ser maior e não focada no recorte de surfistas que possuem iPhone.

A idéia do aplicativo é facilitar para o cliente todo o processo de compra, e ele realmente faz isso bem.

Na categoria “Find your perfect engagement ring” é possível navegar pelos anéis em diversas categorias. Podemos visualizar através de critérios como forma, tipo de metal e design. Em todos os resultados é possível compartilhar com outras pessoas através do email, Facebook e Twitter. Opção atrativa, já que é útil para as mulheres que pedem a opinião de uma amiga, ou para os homens, que pedem ajuda na hora de escolher. É possível ver informações, preço do anel e salvar como favorito.

Clicando em “more views” podemos aumentar o tamanho da imagem e observar melhor o anel, além de poder visualizar por diversos ângulos. Opção interessante, já que observar o produto é algo essencial para esse tipo de compra. É exibido também uma aliança de casamento que combine com o de noivado.

Nesse momento, vale uma pequena crítica para o design do aplicativo. Não é indicado que o usuário pode aumentar o tamanho da imagem. Apesar de o zoom também funcionar no modo pinça, que é comum no aparelho, é importante mostrar para o usuário quais são as opções do aplicativo. Não devemos esperar que ele descubra sozinho.

Outra função muito interessante do aplicativo é descobrir o tamanho do anel. Para isso você posiciona um anel que você já tenha em cima da tela do iPhone e vai ajustando até descobrir o número dele.

É possível, pelo próprio aplicativo, agendar uma consulta com um especialista em diamantes da Tiffany ou usar o click-to-call e entrar em contato com a loja.

Há ainda a categoria “A diferença da Tiffany”, onde a empresa explica mais sobre seus diamantes.

Interessante a opção da Tifanny de focar em apenas um dos itens que vende (anel de noivado, no caso). Isso porque ele consegue criar uma imagem mais definida na cabeça do usuário.

Um aplicativo geral traria os usuários que já são fãs da Tifanny. Quando você foca em uma função, a idéia é que todos aqueles que precisem de um anel de noivado acabem chegando na Tiffany.

Para divulgar o aplicativo, nada foi postado no website da Tiffany, que na seção de anéis de noivado tem opções parecidas com o aplicativo.

Outra crítica fica para o fato de o site não ser otimizado para iPhone. É interessante adequar e também mostrar para o usuário do aparelho que há um aplicativo disponível.

Uma prática interessante de divulgação do aplicativo foi o lançamento desse vídeo no Youtube:

Assim como a concorrente BMW, a Mecedes-Benz entrou para o Mobile Marketing oferecendo complementos para tornar seu serviço ao cliente mais completo.

O aplicativo está disponível nas versões iPhone e BlackBerry.

Ambos contam com um design simples, mas de fácil navegação. Não há qualquer problema para entender as funções ou chegar onde se quer.

Assim como a BMW, na parte de assistências é possível entrar em contato com a assistência de estrada e solicitar reboque, trocas de pneu e etc, com o centro de atendimento aos clientes, para ter mais informações sobre o serviço mBrace e sobre o carro, e com a parte financeira, para conversar sobre pagamentos do carro e detalhes da conta. Tudo com um click-to-call simples.

Agora vêm as partes diferentes do aplicativo: com ele é possível trancar e destrancar a porta do carro de forma remota:

Outro grande diferencial é a integração com o GPS do carro. Um mapa é exibido indicando a exata localização do veículo. Não é necessário marcar a posição nem nada do tipo.

Há ainda a localização do revendedor mais próximo, com click-to-call e localização no mapa.

Mais uma vez, a tecnologia é usada de forma inteligente: impressiona sem deixar de ser útil, não chega a abusar onde não se deve.

O aplicativo mostra uma opção interessante de se fazer Mobile Marketing: ao invés de focar em tentar trazer novos usuários para a marca, agrega valor aos que já são cliente, deixando-os mais satisfeitos com o veículo e com o serviço.

Além de, caso o usuário decida trocar de veículo, o fato de estar mais satisfeito com a marca possa o fazer comprar mais uma Mercedes, é muito comum ouvirmos opiniões de outras pessoas ao comprar um carro. Nesse sentido, o mBrace certamente pode ser uma recomendação a mais de quem tenha o veículo.

Podemos dizer que este, sem dúvida, é um dos melhores aplicativos que já avaliamos. Diversos dos detalhes que comumente comentamos aqui e que muitas vezes passam despercebidos pelas marcas foram muito bem utilizados no Whole Food Market Recipes.

Whole Food Market é uma loja de alimentos orgânicos e naturais presente nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, com mais de 270 unidades. Como ação de Mobile Marketing, criaram um aplicativo para fornecer receitas que utilizam alimentos orgânicos e naturais.

O aplicativo destaca-se pelos vários modos de pesquisa. É possível selecionar o tipo de prato (aperitivos, saladas, sobremesas, etc), a categoria de preparo (rápido e fácil, preço baixo, cozinhando com crianças e outros) e um dos mais interessantes: as dietas especiais. Com as dietas especiais é possível conferir receitas que não contenham, por exemplo, lactose, gordura, glúten e outros. Dessa forma, pessoas que por motivos de saúde tenham limitações na alimentação vêem grande valor na diversidade oferecida no aplicativo.

No resultado de cada receita, temos uma visão geral do prato, os ingredientes principais e o método de preparo.

Como os alimentos não são encontrados em todo lugar, a Whole Food Market consegue atrair interesse dos usuários pela sua loja. O direcionamento para as vendas fica ainda mais eficiente com as outras ferramentas implementadas no aplicativo. É possível mandar todos os itens de uma determinada receita direto para uma lista de compras do aplicativo. Na lista é possível escrever notas em cada item ou ainda adicionar novos itens de sua preferência. Podemos também compartilhar a lista por email.

Está disponível ainda a função de indicar as lojas mais próximas através do GPS ou do CEP do usuário, indicando o caminho até a unidade mais próxima. São apresentados também o horário de funcionamento, o telefone para contato e o link para o site da loja (não adaptado para o celular).

Outras funções possíveis são a de salvar receitas favoritas e indicar os ingredientes que possui para que o aplicativo indique os pratos possíveis.

Chama a atenção no aplicativo como ele usa bem a tecnologia. Explora diversas das vantagens de um aplicativo e ao mesmo tempo se mantém simples, não exagera onde não se deve em momento algum.

Para não passar em branco nas críticas, seria interessante se a marca tivesse maior convergência em suas mídias. No site, que também aborda as receitas e lojas próximas, não há nenhuma referência à versão mobile. Até há uma página de apresentação do aplicativo, mas ela só foi encontrada nas buscas, não é exibida nas principais páginas do site.

Apesar disso, mais uma boa ação da loja foi indicar, para aqueles que entram pelo celular, que o aplicativo está disponível na App Store. Embora as outras plataformas não tenham um aplicativo, ao menos tem acesso a um conteúdo parcial pelo mobile site.

O Wisconsin Cheese Cupid faz a função de cúpido entre a sua bebida e um queijo.

Primeiro escolhe-se uma bebida entre vinho tinto, vinho branco, cerveja ou licor. Depois é escolhida uma subcategoria da bebida para então ser oferecida uma lista de queijos compatíveis.

Nos resultados, sempre há mais detalhes e informações sobre cada um dos queijos. É possível saber um pouco da história do queijo, os principais sabores e quais alimentos ele acompanha bem.

O que não comentamos ainda é que a Wisconsin Milk Marketing Board é uma organização sem fins lucrativos, financiada por produtores de leite do estado de Wisconsin, nos Estados Unidos.

A idéia de ensinar o usuário a consumir o produto de uma forma melhor é também uma forma de incentivar à venda de queijos e de colocar os queijos de Wisconsin na frente na cabeça do consumidor. A campanha conta também com um website, que cumpre com as mesmas funções e apresenta com destaque o aplicativo iPhone.
Os gráficos são muito bem feitos e a idéia da ação foi excelente.

Para manter a tradição, achamos que alguns detalhes poderiam ser melhorados na ação.

O primeiro deles é o fato de haver somente um aplicativo iPhone. Já pregamos diversas vezes no blog que o Mobile Marketing ganha mais quando diversas plataformas são contempladas.

O segundo fato é em relação ao espaço que a marca tem no aplicativo. No item sobre, que seria a grande chance da associação falar mais de si e mostrar onde comprar os produtos, há apenas o link para um site. E esse site não é bem adaptado ao iPhone, inclusive usando flash em algumas páginas.

O primeiro deles é o Next Round, que funciona como um sorteio de quem vai pagar a próxima cerveja. O usuário gira o lúpulo da cerveja e este indica o pagante da rodada. A mecânica é parecida com uma garrafinha dos famosos jogos de Verdade ou Desafio.

Já para pedir a cerveja, é utilizado o aplicativo Beer Time. Nele o usuário escolhe a quantidade de cervejas e é gerada uma animação indicando o número. Aí é só mostrar o iPhone para o garçom.

Outro aplicativo da marca é o Tip ´N Spin. Esse é um aplicativo para entretenimento, em que o usuário deve girar a bola de basquete equilibrando com a garrafa da Miller.

Temos ainda o Taxi Finder que, como o nome sugere, indica táxis próximos. O GPS pode ser utilizado para essa função.

Por fim, há o Round Runner, um jogo em que o personagem deve levar cerveja aos amigos.

Escolhemos a linha de aplicativos da Miller para dar algumas opiniões sobre suas diferentes ações.

O primeiro fato que percebemos é que embora existam 5 aplicativos iPhone, não há aplicativos em nenhum outra plataforma. Há um número grande de usuários de outras plataformas que não podem aproveitar-se de nenhum aplicativo da empresa. Seria interessante oferecer algum tipo de conteúdo que fosse acessível a todos e não somente a uma parcela do mercado que possui iPhone.

Outro ponto que merece uma apuração mais detalhada é o conteúdo dos aplicativos. Todos eles foram desenvolvidos com intenção de gerar Branding, o que exige uma interação real e recorrente com a marca. Para haver recorrência o aplicativo precisa ser útil, como é o Taxi Finder. Aplicativos como o Tip ‘N Spin, o Next Round e o Beer Time por exemplo, embora causem uma atração inicial, dificilmente ficarão por muito tempo no celular do usuário.

Se a empresa tivesse unificado três desses aplicativos em um único, poderia aumentar seu apelo para que o usuário visse mais utilidade no aplicativo. Acrescentar uma função de bares próximos, por exemplo, também tornaria o aplicativo mais atrativo.

Um outro ponto vantajoso em ter apenas um aplicativo consiste em não fragmentar o número de downloads. É mais interessante que a empresa comece tendo, por exemplo, 4000 downloads de um aplicativo do que 5 aplicativos com 1000 downloads. Isso porque o aplicativo com 4000 downloads tem maiores chances de entrar nos mais baixados da App Store, o que por si só é capaz de multiplicar muito o número de downloads, como dissemos recentemente. Hoje, mesmo tendo 5 aplicativos, a Miller não está presente no ranking da categoria Geral.

Nos quesitos design e tecnologia utilizados, os aplicativos estão todos de parabéns!

Fizemos algumas alterações na interface procurando deixa-lá mais agradável para o usuário e corrigimos algumas pequenas falhas.

O aplicativo pode ser baixado na Android Marketplace. Para quem estiver acessando pelo próprio Android, o aplicativo é encontrado neste link.

Com o Voos Mobile, alcançamos a segunda posição geral da App Store e a primeira na categoria Travel, sem comprar nenhuma mídia. Como têm sido comum nos nossos últimos anos, achamos interessante compartilhar essa experiência com os leitores do blog. Por isso, fizemos comentários sobre as observações mais relevantes que percebemos na evolução do Voos:

O papel de uma boa loja de aplicativos – Como teste, lançamos o aplicativo no dia 21 de abril sem qualquer tipo de divulgação. A única forma de os primeiros usuários conhecerem o aplicativo seria navegando pela App Store. Isso foi o suficiente para que diversas pessoas descobrissem o aplicativo e fizessem o download, colocando-o no Top 10.

Outro ponto em que a App Store se mostrou muito importante foi quando alcançamos uma boa posição no ranking dos mais baixados. Quanto mais perto da primeira posição, mais exponencialmente o número de downloads ia crescendo, até chegarmos a um ponto máximo. De quando estavámos acima do top 50 para quando entramos no Top 10, o aplicativo teve um aumento de 10 vezes no número de downloads realizados por dia.

O poder de um aplicativo rico em conteúdo – Nas novas mídias a relevância do conteúdo tem uma importância fundamental, já que o usuário é quem tem que optar pelo acesso. O Voos Mobile tem como objetivo servir ao usuário. Ser útil é um conceito que pregamos sempre no nosso Blog e nos nossos eBooks de Mobile Marketing e que, mais uma vez, funcionou.

A qualidade do conteúdo foi essencial para que os primeiros que encontraram o aplicativo na App Store recomendassem aos amigos e fizessem com que o Voos entrasse nos Top 10 da App Store ainda sem qualquer tipo de divulgação.

O conteúdo ainda foi responsável por garantir algumas boas aparições na mídia. O Blog do iPhone, divulgou o aplicativo porque o autor é usuário do serviço e o considerou interessante para seus leitores. No dia seguinte, foi a vez da MacMagazine publicar. Essas publicações foram o combustível para diversos comentários no Twitter, das quais falaremos mais adiante.

Segmentação – Não esperávamos chegar às primeiras posições da App Store pelo fato de oferecermos um serviço que atende a uma porcentagem não muito grande da população: os usuários de aeroportos. No entanto, o iPhone é um aparelho que, pelo preço, direciona-se às classes A e B que, embora não mais com a mesma força, ainda são dominantes no uso de serviços aéreos. De fato, embora ver iPhones pelas ruas do Brasil não seja muito comum, não podemos dizer que o mesmo ocorre nos aeroportos. A plataforma se encaixou bem com o público alvo.

Resultados – Se você ainda não acredita no mobile marketing, tivemos motivos suficientes para acreditar que você esteja errado. Nosso aplicativo teve, só nessa versão iPhone, cerca de 15.000 downloads em apenas 15 dias.

O aplicativo ganhou um post no Blog do iPhone, que tem mais de 6.700 assinantes e mais de 10.000 seguidores no Twitter, e outro post na MacMagazine, bastante lido e seguido por mais de 9.600 pessoas no Twitter. Essas aparições geraram mais de 100 Tweets sobre o assunto e segundo a ferramenta TweetReach, somente as últimas 50 mensagens sobre o Voos Mobile tiveram alcance de 30.655 pessoas.

Apesar de servir para o nosso aprendizado, pense em como uma marca poderia se beneficiar dessa oportunidade. Imagine o ROI proporcionado a uma empresa aérea caso tivesse criado esse aplicativo.

É verdade que o mercado brasileiro de Mobile Marketing ainda tem muitos passos para dar, mas, se feito com qualidade, já é capaz gerar resultados suficientes para que as marcas destinem uma parcela de sua atenção à plataforma.

A aplicação foi desenvolvida para a plataforma iPhone pelo Foxwoods Resort Casino.

A idéia principal é oferecer entretenimento com uma máquina de Caça-Níquel. O jogo é simples, mas faz bem tudo o que se propõe a fazer. A tela, com touch, aliada aos recursos gráficos, dão a sensação de que realmente estamos apertando os botões da máquina. A sonorização dá um tom de realidade muito interessante ao cassino. É legal ver aplicativos utilizando as possibilidades oferecidas pela plataforma.

Nesse caso, ainda há uma outra função bem aproveitada. A de localização. O aplicativo pede para usar o GPS e indica o caminho até o Resort.

Há o “Tour”, apresentando todas as opções do Foxwoods, como o resort, SPA, cassino, entretenimento e refeições. Sempre com fotos e descrições bem trabalhadas, que funcionam como um verdadeiro convite para o usuário.

Uma crítica fica para a organização do aplicativo. A função de como chegar, por exemplo, é encontrada somente dentro do Tour. O click-to-call para o Hotel só é encontrado depois que clicamos em uma das opções do Tour.

Quando desenvolvemos um aplicativo, devemos pensar nas possibilidades de interação que o usuário deve utilizar. Se o usuário abrir o aplicativo querendo informações como telefone ou endereço, é pouco provável que ele pense encontrar na categoria Tour. É bastante comum em aplicativos a categoria de Informações, com os principais contatos da empresa. Isso resolveria o problema de forma simples.

Outras opções oferecidas no aplicativo são a “Magazine”, com as últimas notícias do local e o DreamCard, que funciona como um cartão fidelidade e contabiliza os pontos do cliente.

Alguns outros pontos poderiam ser melhorados. Uma versão BlackBerry poderia ser lançada visando aos executivos, visto que o Resort é de alto padrão.

A página de apresentação do aplicativo também se esqueceu de um detalhe muito importante: indicar o download. Não há nenhum link para download na App Store.

Apesar disso, foi uma ação bastante interessante. A empresa oferece um conteúdo que entretém e gera engajamento, ao mesmo tempo em que deixa claro seus produtos e procura se consolidar como a primeira opção em cassinos.

É nesse ponto que os aplicativos mostram o seu valor. A Apple anunciou na sua última conferência que o número de downloads  na App Store já supera quatro bilhões (4.000.000.000), um número espantoso! O interessante é que todos esses downloads foram requisitados pelos próprios usuários, ninguém foi obrigado a nada. Percebe-se então que a dinâmica da App Store e a viralização proporcionada pelos próprios usuários facilita a aproximação das marcas aos seus clientes.

Contudo, vamos analisar o significado real desse grande número de downloads: a frequência e volume com que eles ocorrem mostram que o mobile marketing pode ser encarado como uma ótima oportunidade de se chegar ao consumidor. Entretanto, o que devemos ter em mente é que chegar até o consumidor é pouco. O download de um aplicativo é similar a ação de trazer o cliente para dentro de sua loja, é parte importante do caminho, mas se ele não compra, de nada adianta. E isso se aplica a qualquer outra função a que o aplicativo se proponha: se a meta é branding, deve haver uma interação real com o usuário, se for CRM, deve haver contato e assim por diante.

De acordo com uma pesquisa da Pinch Media de 2008, cerca de 20% dos usuários usam novamente o aplicativo no dia após a instalação, e o número se reduz para 5% num período de 20 dias. Estima-se que o número a longo prazo de usuários utilizando o aplicativo seja apenas 1%!  Então surge um novo problema: como conseguimos o engajamento necessário para criar um vínculo de longo prazo com o usuário?

A regra geral aqui é conteúdo! Quando temos boa produção de conteúdo, com qualidade, o produto é comentado e consegue resultados positivos na veiculação da marca, facilitando assim que o aplicativo ganhe escala e seja recomendado. É por um conteúdo de qualidade que nos interessamos em ter a marca diariamente em nossos aparelhos. Por exemplo, é por oferecer muitas receitas e drinks interessantes que escolhemos ver sempre a marca Absolut em cada tela do aplicativo Drinkspiration. De fato, até sentimos vontade de talvez comprar uma garrafa para experimentar uma receita.

Como produzir conteúdo não tem regras ou fórmulas, vamos apresentar outros exemplos para ilustrar a importância dele.

Recentemente analisamos o aplicativo Futebol que é um ótimo exemplo de entrega de conteúdo de boa qualidade para seu público. Aplicativos na categoria de esportes tem uma ótima taxa de retorno de usuários porque campeonatos e competições sempre estão acontecendo. Marcas de material esportivo que ainda não possuem presença mobile, como Penalty ou Topper, por exemplo, poderiam se aproveitar de aplicativos como esses para patrociná-los e ficarem mais próximas de potenciais clientes.

Outro aplicativo muito interessante é o da Expand, importadora de vinhos. Com muitas informações e funcionalidades úteis, como harmonização, pesquisa de vinhos e localização de lojas, o aplicativo educa e gera interesse nos produtos vendidos, acertando em cheio ao estreitar os laços entre os consumidores e a marca.

Com conteúdo relevante , conseguimos uma relação com o usuário que a mídia tradicional nunca foi capaz de criar. Ao tomar uma decisão, é natural optarmos pelas coisas que nos são mais próximas,  ou seja, na próxima vez que um usuário do aplicativo Expand sentir vontade de comprar um vinho, há uma grande possibilidade de que ele procure (até mesmo usando o aplicativo) uma loja da Expand. Na próxima vez que o usuário do Futebol escutar um grito de gol, é muito provável que ele consulte o globoesporte.com.

Fica claro então a vantagem dessa nova maneira de fazer marketing: conseguir que a marca fique sempre viva na cabeça do cliente associando a ela uma experiência positiva e de acesso rápido e fácil pelas midias móveis.

No último post da série falaremos sobre a importância de se levar em conta o contexto do mundo mobile. Além das prioridades diferentes entre um usuário usando um celular e um usando computador, temos várias limitações. Até lá!

Diz-se que de forma geral custa 5 ou 6 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente. Com esse pensamento em mente, escolhemos esse aplicativo para falar e  dar exemplo de mais uma das funções que o Mobile Marketing pode cumprir muito bem: agregar valor ao produto/serviço vendido, fazendo CRM.

A BMW disponibilizou o aplicativo Roadside Assistance nas plataformas Android, BlackBerry e iPhone, somente para os aparelhos providos de GPS. É um caso em que algo a mais é oferecido para o cliente, gerando satisfação e facilidade no atendimento.

Pelo aplicativo é possível fazer a requisição de reboque, troca de pneu, de bateria entre diversos outros. Tudo através de menus indicativos e uma navegação simples.

Há a opção de verificar os detalhes do pedido de serviço, recebendo por exemplo o seu número de protocolo e o tempo estimado para que o serviço chegue até o local, além de diversas outras funcionalidades, como encontrar uma loja próxima, ligar para o atendimento da empresa e comunicar furto do veículo.

O aplicativo utiliza-se muito bem da tecnologia, aproveitando-se do GPS dos aparelhos para buscar o serviço mais próximo e servir bem o usuário.

O design não conta com nada muito diferente, mas sua simplicidade e facilidade de realizar as ações também são bastante elogiáveis.

Elogia-se também a disponibilidade nas três plataformas. Quanto ausência de um aplicativo Java e de aparelhos que não possuem GPS, pra quem tem uma BMW e num mercado de celulares avançado como americano, podemos acreditar que não seja um problema: o aplicativo atinge sem restrições o público alvo interessado.

Muito legal também o site de apresentação do aplicativo, com um FAQ pertinente e um passo-a-passo para instalação nas diversas plataformas.

O novo Voos foi lançado com a intenção de dar uma melhor experiência de uso para quem possui iPhone. Criamos uma nova interface mais rica, destacamos as informações mais relevantes, implementamos a função de aeroportos favoritos e oferecemos o Guia do Passageiro, antes inacessível para usuários do aparelho.

Além disso, aproveitamos o lançamento para comprovar o poder de dois componentes que comumente debatemos aqui no blog: a força viral de um conteúdo útil para os usuários e a facilidade e incentivo proporcionados por uma loja de aplicativos.

Sem nenhum tipo de divulgação (nem mesmo um twit ou post no blog) o aplicativo foi lançado. Os primeiros usuários só ficariam sabendo do aplicativo descobrindo na App Store e os usuários seguintes saberiam pelo boca-a-boca. Uma semana depois, enquanto escrevemos esse post, o aplicativo já é o 3º do ranking na categoria Travel e o 27º geral da App Store brasileira, e subindo.

Ficamos satisfeitos com os resultados iniciais e esperamos um crescimento ainda maior nos próximos dias.

Update: Agora (29/04 às 11:30h), o Voos Mobile já está em terceiro lugar geral nos downloads gratuitos da App Store.

O patrocínio de aplicativos é uma saída bastante interessante para algumas marcas. Com o patrocínio é possível associar a marca a uma idéia sem ter que se envolver muito na criação do conteúdo e produção do aplicativo. Foi a opção da marca de papel higiênico Charmin, que patrocinou este utilitário com uma função interessante e até engraçada.

O SitOrSquat fornece a localização de banheiros em todo o mundo. Fica a cargo dos usuários ir adicionando banheiro à lista e hoje já são cerca de 80.000 banheiros cadastrados.

O aplicativo está disponível nas versões iPhone e BlackBerry e usa de forma produtiva a tecnologia dos aparelhos. Se o celular tiver GPS, por exemplo, o aplicativo o usa para indicar o banheiro mais próximo e o modo de chegar até ele. Sempre é apresentado um mapa do local, facilitando o entendimento.

No BlackBerry a navegação é bastante simples e não tem onde se complicar. Já no iPhone os botões não ficaram muito intuitivos. Para tentar corrigir o problema, há um tutorial de como efetuar buscas ou verificar outros detalhes. É desnecessário dizer que o aplicativo poderia ser simplificado como a versão BlackBerry. Não deveria ser necessário um esforço para entender como funciona a simples função de buscar o banheiro, até porque nas vezes em que tal função é necessária, o usuário não está disposto a perder muito tempo lendo tutoriais.

Acreditamos que o aplicativo se enquadra em ótimo exemplos de ação mobile. Em geral, as pessoas interessadas em acrescentar um banheiro na lista do aplicativo são as que os oferecem como chamariz para seu estabelecimento. No Brasil isso é comum em Shoppings e postos de gasolina por exemplo. E são esses donos beneficiados pelo aplicativo que, na hora de  se cadastrar, entram em contato com a marca Charmin para efetuar o registro.

Já para os usuários comuns, associar a necessidade de usar um banheiro com a marca Charmin é um efeito que pode ocorrer naturalmente e certamente fará grande diferença quando este for ao supermercado.

Uma última opinião fica para o uso do espaço que a Charmin tem. Ao clicar no banner da marca no aplicativo vemos apenas os personagens da empresa. Poderiam ser apresentadas fotos e informações da linha de produtos. Dessa forma os produtos poderiam se fixar ainda melhor na cabeça do consumidor.