Не изобретайте велосипед заново — просто садитесь и поезжайте.

Наш опыт -  сын ошибок трудных. Парадоксально, но  мы свой опыт (все эти сбитые колени, бессонные ночи и споры до хрипоты) очень часто не можем и не умеем перевести в слова, отложив чувства в сторону. Не пытаемся, систематизировав, выявить что-то общее даже после 10-15 проектов. Хранить информацию правильно не можем: с тем, чтобы легко и просто в нужный момент своим опытом воспользоваться. Во многих компаниях просто нет внутренних отчетов по проекту – только внешние, для клиента. А весь наработанный опыт, как былина, передается из уст в уста боянами или акынами. Уволился сотрудник – нет важного звена в рассказе.

А бесполезные проектные отчеты пылятся где-то в шкафах – как финотчеты десятилетней давности.

Как поступить правильно? Если в вашей компании человек 100 работающих, до 15-ти из них обязательно окажутся руководителями проектов. Хорошо если они ведут один-два проекта: хотя, как правило, в полиграфической отрасли, на рекламном рынке, рынке корпоративных изданий, в event- и в PR руководителям приходится параллельно вести проектов вдвое больше. Сосед далеко не всегда знает, что творится у соседа. Клиенты все разные, ситуации возникают сложные.

Дважды хорошо, если в компании есть свой проектный совет, собирающийся с завидной регулярностью и заслушивающий на этом «совете в Филях» всех своих «полевых командиров». Очень важно, чтобы принимаемые оперативные решения полностью соответствовали принципам ведения дел компании, ее миссии и видению. А еще будет правильным весь опыт проектной деятельности систематизировать. Сделав его доступным, «оцифрованным», выложенным на внутреннем интрасайте. И уж, конечно, отдельные выдержки из документов должны быть доступны на сайте компании.

Структура кейса

Кейс должен быть стандартизирован по форме. Вначале нужно дать характеристику внешнего окружения компании: что происходит на рынках, какие тренды заметны; нужно обозначить и факторы, влияющие на общерыночную ситуацию и на положение дел в компании.

Обязательно — цели и задачи проекта, указать стейкхолдеров (выгодоприобретателей) проекта, дать краткое описание ключевых фигур со стороны заказчика.

Следующий раздел — спецификация проекта, его описание в точных терминах, и оно должна быть достаточно полным, адекватным и – главное – именно в этом виде принятым заказчиком.

Управление проектом. Основные этапы проекта: планирование (организационная структура работ, план-график, сетевой график выполнения работ с учетом т.н. критического пути, гистограмма распределения ресурсов – загрузка участников проекта), организация (процедуры, матрица распределения ответственности, партнеры, поставщики), контроллинг и бюджетирование.

Карта ключевых точек проекта никогда не окажется излишней.

Правильным будет несколько слов написать по поводу взаимодействия с клиентом. Указать «точки входа» в проект, иерархию контактов, приложить список телефонов с зоной ответственности каждого «контактера» проекта. Здесь же постфактум указать, какие можно было принять меры, чтобы взаимодействие было более результативным, творческим и менее затратным.

Следующий раздел: описание управленческих решений, бизнес-процессов, продуктовой линейки проекта. Специфика взаимодействий проектной группы с другими структурами компании, привлечение внешних ресурсов, оценка эффективности привлечения этих ресурсов.

Результат: насколько совпал фактический результат с заявленным, и как этот результат соотнесся с ожиданиями клиента.

И последний пункт: рекомендации. Какие удачные решения могут быть тиражированы или творчески развиты при планировании других проектов.

Итак, подобный кейс позволит проводить сравнения с уже использовавшимися управленческими решениями, предсказывать с высокой степенью достоверности результат, ориентируясь на достижения других проектных групп. Не придется заново изобретать велосипед – на него следует садиться и ехать.

Очень правильно приложить к кейсу отзыв заказчика – желательно не общий, а конкретный, рассказывающий о творческом методе проектной группы. И именно этот отзыв следует поместить на сайт своей кампании в разделе ее достижений. Важный психологический момент: клиент сам пишет то, что думает – а не то, что пишете вы за него, думая о своей работе. Обычно новыми заказчиками «чистота метода» отлично считывается. И, следовательно, вам – еще один плюсик.

А что в итоге?

Структурированный кейс передаст накопленный компанией опыт, независимо от того, остались ли проектные сотрудники на местах или состав компании обновился на треть. Использование стандартизированной формы кейса – это неоценимый вклад прошлого в будущее компании. Это возможность использования наработок. Только при тиражировании однажды найденных безупречных решений следует не забывать, что всегда нужна обратная связь – требуется поймать момент, когда хорошее решение становится плохим. Невозможно в динамичной гонке участвовать на поржавевшей рухляди.

Кроме того, само по себе участие всей проектной группы в подготовке отчета – хороший способ структурирования не только информации, но и менеджерских мозгов: чтобы творческое начало нисколько не мешало организационному.

Юрий Санберг

Кто сказал, что книга отзывов – это обязательно книга? Директор агентства продающих текстов Дмитрий Кот частенько приводит пример идеального обращения с отзывами клиентов в индустрии В2В. Их можно размещать на оборотной стороне визитки, в подписи электронного письма,  в специальном разделе сайта, из них можно сформировать буклет. Сделав папку отзывов и оставив в режиме свободного доступа для гостей компании на ресепшн, можно быть уверенным, что без внимания папка не останется, ее обязательно пролистают.

Еще один пример: у одного американского консультанта есть переговорная, в которой голые стены, зато на столе в специальной коробке находятся рукописные отзывы клиентов. Это листочки из блокнотов, официальные письма, салфетки, на которых неровным почерком начерканы одно-два благодарных предложения. Хозяин офиса выходит из этой комнаты якобы за тем, чтобы распорядиться о кофе, а гость вынужден читать эти отзывы в ожидании.

Замыленный клиентский глаз, уставший от однообразных офисов, можно порадовать и чем-нибудь креативно-легкомысленным. Например, мемориальной офисной стеной, на которой клиенты оставляли бы свои автографы и отзывы. Помните, в Театре на Таганке у великого Юрия Любимова была такая знаменитая традиция? И пусть ваши клиенты пишут что угодно, первую же мысль, пришедшую в голову, нелепую фразу, неуклюжую цитату, — сгодится все, все пойдет в дело. Важна коммуникация.

А возвращаясь к вам снова и снова, они обязательно посмотрят на оставленный им первый раз комментарий. Возможно, им захочется его дополнить.

Сергей Ребрик. Профессиональные продажи: «золотые стандарты» управления и эффективных техник (+СD). 244 стр., Эксмо, 2011

Главные герои книги известного консультанта Сергея Ребрика – инструменты. Причем инструменты управления продажами на разных уровнях: компании, отдела продаж, отдельно взятого продавца. Очень точно автором отработаны «стандарты» продаж: если энтузиаст, взяв книгу в руки, сделает то, что советует Сергей Ребрик, стандартные управленческие решения неизбежно  превратятся в «золотые», поскольку  принесут прибыль.

Ясно, что все продажники в этом заинтересованы: руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, продавцы. Небезинтересна она окажется и для бизнес-тренеров: у Ребрика своя уникальная техника проведения корпоративных тренингов по продажам, и она коллегам, скорее всего, пригодится тоже.

Не продавай свой товар без обертки!

 Банк Идей предлагает 10 советов, которые помогут определиться с фирменным стилем и разговаривать на равных с профессионалами брендинга.

 Начинай сначала

Создавать фирменный стиль нужно сразу. В идеале – еще до того, как первый партнер или клиент увидел вашу продукцию или попробовал вашу услугу. Займитесь созданием фирменного стиля с самого начала, предусмотрите все варианты его использования и действуйте планомерно.

Обратись к профессионалам

Разработку фирменного стиля лучше доверить профессионалам. Пользуясь нашими советами, вы будете увереннее себя чувствовать, задавая вопросы о графических решениях, цветах, символах и прочих тонкостях. Помните: все, что вы придумаете на заре своей истории, будет растиражировано (причем за ваши деньги) и сольется в восприятии внешнего мира с вашей фирмой, вашей продукцией, лично вами. Представили? Теперь в путь!

Думай об имени

Дать имя компании – ваша прерогатива. Прислушайтесь к советам опытных маркетологов, но окончательный выбор оставьте за собой. Свежесть восприятия в этом вопросе очень важна. Ваша непосредственная реакция на предложенные варианты названия может оказаться такой же, как у будущих клиентов и партнеров. А у маркетологов может быть попросту «замыленный» профессиональный глаз. И если дизайн логотипа вы позже, хоть и с потерями, сможете поменять, то смена имени компании равносильна пожару, объединенному с цунами и землетрясением.

Телеканал SciFi, столкнувшись с невозможностью купить торговый знак «sci fi» (этот термин  означает «научная фантастика» и не может быть запатентован), решил изменить написание своего имени. Получилось SyFy. Даже в сочетании с вполне приличным слоганом «Imagine Greater» это словцо в современном мире ассоциируется не с научной фантастикой, а с неприятным венерическим заболеванием. Даже фанаты плевались. А речи о расширении аудитории за счет молодежи от 18 до 34 лет (такова была цель проекта) уже не идет.

Масштабируй

Прежде чем окончательно остановиться на каком-нибудь из логотипов, подумайте, как он будет выглядеть на разных презентационных и рекламных материалах. Один из самых успешных логотипов современности – «галочка» Nike – появился в 1971 году.

 Взглянув на картинку, легко убедиться, что ушедший в небытие фирменный стиль компании (и имя, и логотип) не имели серьезных шансов на успех. Старый логотип, в частности,  было почти невозможно масштабировать. Новый серьезно выиграл с точки зрения легкости восприятия, причем независимо от формата воспроизведения.

Выбери шрифт

Узнаваемый шрифт – один из ключевых элементов фирменного стиля. Неважно, какой именно шрифт будет выбран. Достаточно того, чтобы он был легко читаемым и явственно отличался от шрифтов конкурентов. Ключ успеха – в том, чтобы потребитель его запомнил и отличал с первого взгляда, даже попав в ситуацию пестрящего товарного изобилия.

Между прочим: многие производители фальшивок успешно пользуются нехитрым приемом. Наносят на свои фейки названия, несильно отличающиеся от оригинала, и изображают их тем же шрифтом. Хорошо, когда к тому же совпадают первая и последняя буква: на рынке России, к примеру, был замечен стиральный порошок «Апрель» (логотип и шрифт были почти целиком позаимствованы у Ariel). Но необязательно: одна моя знакомая три года с наслаждением носила кроссовки, которые были разоблачены только перед тем, как отправиться на помойку. Надпись, исполненная фирменным шрифтом, гордо гласила: Adidsa.

Раскрась свой имидж

Выбирая цветовое решение, учитывайте вкусы вашей аудитории. Даже если вам очень по душе золото и леопардовые узоры, далеко не факт, что  они понравятся вашим клиентам и партнерам. Зеленый – это свежесть, синий – покой, белый – чистота, красный – активность, желтый – легкость, оттенки серого и бежевого – респектабельность, черный – консерватизм. Пролистайте пару брошюр о восприятии цвета, поговорите со специалистами рекламной индустрии. Зафиксируйте их советы – и обратитесь теперь к создателям сайтов. Они смогут подсказать, будет ли выбранная вами цветовая гамма выигрышно смотреться во Всемирной паутине. Лучше проверить все направления в начале пути, чем потом случайно обнаружить, что один из каналов презентации вредит имиджу компании.

Мысли глобально

Возможно, ваша компания не планирует выходить на международную арену – скажем, в ближайшие десять лет. А потом? Позвольте себе надеяться на лучшее и с самого начала подумайте о том, как будет выглядеть ваш фирменный стиль в глазах зарубежных клиентов и партнеров. Элементы национального имиджа чисто с эстетической точки зрения могут украсить логотип, но пользу они принесут только при условии, что вы «торгуете» национальной идентичностью – сувенирами, изделиями традиционных промыслов и т.п. Или – если вас уже знают как носителя этой символики.

Пример авиакомпании British Airways показал, что широко известной глобальной компании не стоит пытаться выглядеть «своей» на каждом локальном рынке. В 1997 году маркетологи решили, что название British Airways выглядит «слишком британским», сократили его до аббревиатуры ВА и раскрасили хвосты самолетов хохломой, полосками зебры и пр. – в зависимости от страны, куда летал данный авиалайнер. В 2001 году те же маркетологи решили вернуть самолетам раскраску Union Jack – и рынок показал, что это решение было правильным.

Шути с осторожностью

Приходилось попадать в спаянную компанию и искусственно улыбаться над шутками, понятными только этим конкретным людям? Не ставьте своих партнеров и клиентов в нелепое положение. Если вам очень хочется пошутить, создавая название, логотип или слоган своей компании, не пожалейте затрат на фокус-группы – иначе несмешная шутка станет вечным пятном на имидже фирмы.

Это же касается использования не понятных широкой аудитории картинок, запутанных символов и экзотических письмен. Потребитель любит чувствовать себя умным и проницательным – дайте ему такую возможность!

Повторяй и тиражируй

Элементы фирменного стиля нужно повторять на как можно большем числе носителей. Блокноты, ручки, кружки, баннеры и пакеты, визитки сотрудников, информационные листовки, POS материалы – логотип компании должен украшать всю продукцию, с помощью которой вы продвигаете свою фирму и свой товар.

Визуальный образ запоминается легче, чем текст – пользуйтесь этим!

Держись стиля

Самый убедительный пример того, что фирменный стиль не стоит менять слишком часто – история соперничества Coca Cola и Pepsi Cola. Знаменитый красно-белый логотип самого популярного прохладительного напитка почти не менялся за всю историю существования Coca Cola. А ближайший конкурент, Pepsi Cola, чуть ли не каждые 10 лет заказывал новый логотип. Одно из этих изменений стоило компании $ 1 млн – и за эти деньги Pepsi получила нечто, что должно было символизировать улыбку, но вызвало лишь кривые ухмылки потребителей. Впрочем, если бы эта нелепая ленточка Pepsi прожила на рынке несколько десятилетий, возможно, она бы и стала популярной, но на сегодня очевидно: верность однажды избранному логотипу является серьезным конкурентным преимуществом. Узнаваемость превыше всего!

Поэтому, прежде чем решиться на ребрендинг, вспомните, сколько денег и сил было потрачено на создание «старого» стиля. И подумайте еще раз.

Наталья Гребенюк

Полмиллиона просмотров на «ютубе», и число «смотрителей» классной и динамичной рекламы день ото дня растет!

Небольшой, скучный, сонный провинциальный бельгийский городок. Типичный и самый обыкновенный. На центральной площади появляется красная кнопка на полосатом столбике с текстом:  «Нажмите, чтобы добавить драматизма». Его-то точно в сонном городке не хватает. Камера видит сомневающихся горожан; осторожно, словно собака, обнюхивающая незнакомый предмет, объезжает кнопку велосипедист. Девушка пристально осматривается по сторонам. Но вот кнопка нажата, и началось! Истошный вопль сирены, приезжает амбулатория, пострадавшего, предварительно уронив,  вносят в салон машины, двери закрываются, машина отъезжает, но носилки на колесиках выкатываются, велосипедист спешит наперерез машине, чтобы предупредить, что пациент остался на площади, его сбивают, начинается драка, полуобнаженная девушка на мотоцикле вносит разнообразие в картину побоища, и сразу же следом врывается глухо тонированный бандитский автомобиль, который затевает перестрелку с полицейскими на белом автомобиле, медбратья падают на землю, площадь застыла в недоумении, панике и ужасе. Машины – все! – словно по сигналу уезжают, продолжая гнаться друг за другом, павших в перестрелке поднимают невесть откуда взявшиеся бейсболисты. И завершает этот театр абсурда белое полотнище с рекламой, из которой становится ясно, что это реклама бельгийского телеканала  TNT, который, действительно, точно знает, что такое хорошо срежиссированная вирусная Драма.

 Подбор кадров в отдел продаж был и остается одним из ключевых вопросов любой формы бизнеса. Если во времена плановой экономики вторым человеком в коллективе считался главный бухгалтер, то сейчас все смотрят в сторону ответственного за продажи.

Как устроен рынок подбора кадров и каким мы видим персонал отдела продаж? Давайте разбираться вместе.

Общая ситуация на рынке
Несмотря на огромный спрос на специалистов отдела продаж, эти вакансии представляют значительную трудность как для кадровых центров, занимающихся подбором, так и для компаний, укомплектовывающих штат. Почему так?

Чаще всего, собственник видит сотрудника отдела продаж успешным, высококвалифицированным продавцом, пришедшим с опытом и клиентской базой. Чудес не бывает. Ну или совсем редко, – прямой конкурент – банкрот, а его лучшие сотрудники в поиске работы.
Кадровые агентства понимают это и потому гораздо реальней оценивают ситуацию. Они предлагают компромисс, подбирая сотрудника с частичным набором качеств, удовлетворяющих заказчика. Как найти баланс между возможными противоречиями?
Для начала давайте определимся с целями.

Развитие
Подбор кадров в большинстве случаев можно соотнести с одной из следующих задач:
- Формирование отдела с нуля
- Развитие существующей команды
- Смена сотрудников
Какую бы из перечисленных задач не ставил перед собой собственник, для реализации необходимо ответить на один вопрос: что проще, научить продукту или научить продавать? Практика показывает, что взять организованного, энергичного человека с системным мышлением и обучить его продукту много проще, чем научить продажам безынициативных. Наиболее явно это видно при «активной» форме взаимодействия с клиентом, когда менеджеры сами нарабатывают клиентскую базу.
Поэтому находясь в ситуации подбора кадров «сейчас», а не когда «время терпит», есть смысл принимать решения по подбору в пользу обучаемых сотрудников с отсутствием профильного опыта.

Собеседование
Вне зависимости от формы продаж – будь то работа в торговом зале, обработка входящих клиентов или самостоятельный поиск – всех соискателей можно разделить на три условные категории: «гарантированно подходит», «гарантированно не подходит» и
«неизвестно, нужно пробовать».
Если кадровой службе задача была поставлена правильно, третья категория — самая распространенная!

Как увидеть потенциального сотрудника?
Для начала стоит определиться с критериями. Для обслуживания состоятельных клиентов в торговом зале требуются лояльность, стрессоустойчивость, спокойная грамотная речь, внешние данные. В случае с активными продажами по телефону стоит искать в человеке энергичность,  приятный голос и (снова) поставленную речь.
Список вакансий и качеств можно продолжать и в каждом случае «рецепт» будет отдельный, но проще всего соискателя не разглядеть, а услышать! Именно речь, являясь проекцией наших мыслей, говорит о многом в человеке. Бойких, активных сотрудников слышно сразу. Склонных к сдержанному диалогу тоже сложно пропустить. Однако не стоит забывать о возможном волнении соискателя на собеседовании.

Начало работы или процесс интеграции в компанию
Соискатели определены,  стороны устраивают друг друга, можно приступать к работе. Но правильнее будет сказать, «к обучению»!
Наиболее часто сотрудники покидают компанию именно в первые дни, так и не начав в ней работать. И если отбросить причины, связанные с неточностью договоренностей при найме, то выяснится, что основным является отсутствие внимания. Конечно, оказываясь в новом коллективе, важно все: известность компании, система мотивации, атмосфера, уровень офиса и многое другое. Но основным все же является внимание непосредственного руководителя к новому сотруднику и процесс обучения. Как правило, эти процессы включают в себя:
- информацию о компании
- общие правила работы
- обучение с целью формирования основных навыков
- информацию о том, что и до какого момента можно переспрашивать
- системный контроль.
Блок «обучение», как правило, самый продолжительный по времени, однако самым важным является «контроль». Системно выстраивая эту составляющую, легко вложить в сознание соискателей ощущение их важности в компании и тем самым уберечь себя от зря потраченного времени, расставаясь по инициативе сотрудника.
Однако квалифицированный подбор кадров и системный подход к интеграции сотрудников в работу – еще не залог успеха формирования сильного отдела продаж, способного решать любые задачи.

Ротация
Говоря о человеке «нужно пробовать», мы первично оцениваем его качества с точки зрения существующего представления об образе успешного сотрудника. Однако список этих качеств слишком широк и оценить большинство из них ни на этапе собеседования, ни в первые дни работы не представляется возможным.
Нет такой профессии «хороший парень», поэтому говоря о контроле и обучении, необходимо также ставить фактические планы. И речь здесь идет не совсем о деньгах. Даже если специфика работы компании — «длинные» сделки, и нет возможности измерить эффективность работы сотрудника «прямыми» результатами, это можно сделать косвенно, через количественные показатели: активность в звонках, встречах, отправленных КП. Разумеется, все это видно в своевременной отчетности, привязано к системе мотивации и легко проверяется.
Мировой опыт показывает, что большинство сильных отделов продаж, построенных за короткий промежуток времени, основаны на принципе жесткой ротации. Это означает, что с сотрудником, дважды не выполнившим разумный объем работ, прощаются без сожаления.

Итоги
Говоря о формировании сильного отдела продаж, можно вести речь о тщательном отборе соискателей и охоте за головами только в том случае, если вы не ограничены во времени. Если же задача об укомплектовании штата комментируется пометкой «срочно», и речь идет одновременно о нескольких сотрудниках, правильнее будет настроить собственную систему обучения. Вот ее основные составляющие:
- подбор сотрудников, готовых к развитию
- квалифицированная оценка
- обучение
- контроль
- ротация.
При таком подходе в течение двух-трех месяцев формируется коллектив, способный решать на рынке любые, даже самые сложные, задачи.

 www.GruppaRazvitie.ru

Вот уже в 18-й раз в Москве прошла специализированная выставка ДИЗАЙН И РЕКЛАМА, на которой демонстрировались последние достижения индустрии.

Мы не могли оставить в стороне столь важное событие и отправили своего корреспондента узнать, что же большого, интересного и удивительного готовы показать российские компании, работающие в сферах, четко обозначенных в названии выставки.

Проходите, гости дорогие!

В этом году организаторы придумали выдавать посетителям на своем сайте электронный билет. Это, конечно, очень удобно, но во время регистрации у вас спрашивают домашний адрес (зачем?!) и даже индекс (кто ж его знает?!).

Выставка начиналась во вторник 10 апреля, но уже в воскресенье бесплатные электронные билеты кончились, и пришлось вашему покорному слуге покупать пропуск в царство дизайна и рекламы за кровные 350 рублей. Поверьте, оно того стоило.

Чудеса начались еще на подходе к ЦДХ. На ступеньках посетителей встречали люди-бутерброды; на одном из плакатов был нарисован таракан с сопроводительным текстом «разносчик рекламы», на другом красовался инопланетянин, сообщавший, что он готов «продать этого человека».

Особую маркетинговую прыть проявила гардеробщица, которая предложила повесить курточку на плечики и попросила посильную плату за эту допуслугу. Многим участникам выставки стоило бы у нее поучиться продажам.

B2B or not B2B

Конечно, выставка эта проводится в формате B2B, впрочем, это не лишило ее души, а особым украшением стало обилие молодых и красивых людей: многие студенты специализированных факультетов пришли поучиться, поглазеть и даже подготовить журналистские материалы о выставке.

Одна довольно назойливая девушка нападала на каждый стенд со списком стандартных вопросов, первый из которых звучал так: «Расскажите об истории вашей компании». Но среди выставлянтов было много стартапов, так что интервью у юной журналистки шло наперекосяк.

Посмотрите, налево, посмотрите направо

В холле посетителей встречала зона chill-out: удобные большие подушки и бесплатный wi-fi. Гости с большим удовольствием возлежали и закапывались с головой в свои ноутбуки. Есть такое подозрение, что некоторые из посетителей выставки после утомительной регистрации осели в этой зоне и дальше не пошли. Кстати, все это была реклама компании, которая специализируется на нанесении логотипов на подушки. Едва ли не самая удачная идея всей выставки.

Целый зал был выделен под работы, победившие в конкурсе POPAI RUSSIA AWARDS 2012.  По всему миру этот конкурс проводится вот уже на протяжении семидесяти лет.  Его цель – выявлять самые блестящие достижения индустрии POSM, а также in-store communication. 

Красивые полочки, баскеты и палетты вызывали не такой уж большой интерес, а вот возле стенда Phillips некоторые гости зависали надолго. Здесь можно было послушать музыку разных стилей и выбрать себе хорошие наушники. Вовлеченность и интерактив решают все!

В основном зале компании старались изо всех сил быть заметными: кто-то пригнал автомобиль, кто-то поставил картонное дерево, которое предлагалось украшать ленточками разных цветов, кто-то даже повесил клетки с птицами.

Совершенно очевидно, что выигрывали те, кто предлагал какие-то активности,  зрелищный экшн или просто что-то необычное. На одном из стендов, например, можно было сложить из бумаги кораблик. Какая-то полиграфическая компания предлагала сделать украшения своими руками.

Довольно необычно выглядели изделия из бумажных отходов. Бумажные ручки и блокноты из обрезков расходились как горячие пирожки.

Очень простой ход — поставить типографскую машину и показать, как она работает, — оказался весьма эффектным. Не все специалисты из рекламной сферы видели реальный станок. 

Посетителей сопровождали милые и обаятельные, но немного бестолковые дроиды. С дроидом можно было поговорить и помочь ему найти дорогу, почему-то эти минитерминаторы страшно путались.

На выставке нам удалось обнаружить совершенно удивительный войлочный стенд, где, например, демонстрировались тапки в виде танка Т-34.

К сожалению, довольно вяло были представлены диджитал-агентства. Сейчас это молодой и быстро развивающийся сегмент, но на выставке они во всем уступали вполне традиционным полиграфическим и сувенирным направлениям.

Сухой остаток

На выставке собрались приятные и общительные люди. Даже если вы не собирались ничего покупать, с вами с удовольствием болтали и вручали какую-нибудь милую безделушку.

За три часа с трудом удалось обойти все стенды: как результат легкое гудение в ногах и пять сумок каталогов и сувениров.

В целом креативная атмосфера выставки располагала и к деловому, и к человеческому общению. Если вы желаете познакомиться с тенденциями развития отрасли, а также найти новых партнеров и свежие оригинальных решения в области рекламной индустрии, то в следующий раз не пропустите выставку ДИЗАЙН И РЕКЛАМА.

По выставке бродил Тимофей Мосолов

Социальная реклама — странная штука. Например, она призывает звонить родителям, водить машину в трезвом виде, не употреблять наркотики и проводить время со своими детьми. Если все это банально (а выглядит, на первый взгляд, именно таковым), то для чего столь настойчиво продавать такие идеи? Если же слоганы неочевидны, зачем действовать в лоб, не обсуждая проблемы и решения, а навязчиво напоминая и, по возможности, пугая?

Пока от обывателя ускользает смысл социальной рекламы, экспертам не менее сложно оценить ее эффективность. В самом деле, не измерять же количество звонков родителям! А если использовать оценку статистических эффектов (уровень разводов, семейного насилия или ДПТ), закономерно возникает вопрос, воздействие ли это исключительно рекламы или реакция на другие, дополнительно принятые (и реализованные в жизнь) меры.

Единственное что точно можно сказать: объемы социальной рекламы в России медленно, но верно растут. Как отмечает Анна Мишутина, аналитик ИК «ФИНАМ», если в начале 2000-х гг. объем этого сегмента на отечественном рынке оценивался всего в два-три десятка миллионов долларов, то сейчас — до 8 млрд руб: «Согласно различным экспертным оценкам, объем рынка социальной рекламы в России составляет не более 2-3% от общего объема рекламного рынка – то есть примерная верхняя граница оценок — около 8 млрд руб. Для сравнения в США еще несколько лет назад объем социальной рекламы по разным подсчетам не превышал $1 млрд». Но вернемся от цифр к примерам и инструментам социальной рекламы. Ниже — подборка интересных и неудачных решений.

Все страньше и страньше

Общепринято, что социальная реклама должна действовать на эмоции. При этом зачастую из всего спектра эмоций делается акцент на страх. Но для того чтобы напугать чем-то на фоне российских новостей, нужно очень постараться. И, например, реклама «СМСишь за рулем? Ответ не дойдет» вряд ли запомнится автолюбителям.

На мой взгляд, гораздо интереснее и эффективнее, если реклама удивляет и увлекает зрителя, поражает, например, неожиданным ракурсом или расстановкой акцентов.

Отличные примеры — рекламные ролики об армии (шведский и белорусский). Первый на тему «smart is the new sexy». Так, согласно ролику, чтобы стать офицером шведской армии, нужно пройти суровые тесты. Например, собрать кубик Рубика, когда вас фактически засыпает песком, или разгадать головоломку, от решения которой зависит, покусает ли вас свора собак. Во втором ролике мужчинам предлагают тест-драйв мощной машины, то есть танка. А мы-то уже успели и забыть, что в армии есть куча увлекательной техники. Оба ролика рассчитаны на четкую целевую аудиторию, учитывают ее мотивацию, неплохо «сделаны»… Если еще и реальность с рекламной картинкой совпадает, то работать такая реклама определенно будет.

Шведский ролик

Белорусский ролик

Ничего, кроме фактов

В отличие от рекламы обычной социальная может просто информировать (и это тоже инструмент!)… В частности, рассказывать о нововведениях в законах, твердить телефоны, которые должны быть всегда под рукой или прямо в голове, или в красках показывать последствия поступков. Так, информация о высоких штрафах за разбрасывание мусора в Сингапуре — вместе с эффективной полицией — действует куда интенсивнее, чем баннеры типа «Чистый город». Убедиться можно в любой день, приехав в Сингапур. К слову, чтобы добиться почти идеальной работы полиции, им пришлось ввести жесткие меры по отношению к коррупции и сменить состав полиции. Да, значки и листовки с информацией о штрафах — это не социальная реклама в чистом виде, но работает!

Куда ближе к представлениям о социальной рекламе (но все равно далеко до традиционной «социалки») — акция от The Girl Store, «Магазина для девочек». На сайте магазина можно купить одежду и школьные принадлежности для индийских девчонок, чтобы они могли пойти учиться, а не замуж (иначе их ждет брак в очень раннем возрасте, в то время как образование дает новые возможности). Конечно, это не баннеры, повествующие о доступности образования в Индии, но, возможно, они принесут конкретным девочкам куда больше пользы.

С другой стороны

Еще один интересный ход  —  дать возможность зрителям посмотреть на привычную картину с другой точки зрения. Человек начинает сопереживать другому и изменяет свое поведение. Яркие примеры — ролики о детях. Например, о том, чего они хотят, когда родители проводят все время в интернете (хотят они, понятное дело, гулять). Или о том, каково это — быть избитым ребенком (и это, очевидно, страшно и больно).

Хотя эффект такой рекламы трудно измерить (в отличие от количества купленной для индийских девочек одежды или мусора на улицах), но зато легко ощутить на себе даже при просмотре. Банальные вещи, показанные с другой точки зрения, могут заставить кого-то задуматься.

На личном примере

Ни для кого не секрет, что известные персонажи привлекают внимание. А если эти они еще и рассказывают о своей личной жизни — это почти залог успеха. Причем такая социальная реклама (или пиар — если угодно) может не стоить ничего. Вряд ли даже очень затратные ролики сравнятся по эффективности с отжиманиями Мишель Обамы в эфире телеканала NBC, или рассказом Барака Обамы о том, как его дразнили в школе, в телепередаче на соответствующую тематику. И кто сказал, что пропагандировать здоровый образ жизни и снижение  уровня насилия в школе обязательно нужно на абстрактных примерах никому незнакомых людей в формате традиционных роликов?!

Посмотрите в зеркало

Беспроигрышный вариант — необычный носитель. Идеально, если на этот необычный носитель мы и так постоянно смотрим. Как, например, в зеркало. Взгляд сам собой останавливается на  изможденном ребенке в боковом зеркале машины, помочь которому «легче, чем кажется». А когда мы глядим в зеркало в ванной комнате, то видим, что «наши руки» лежат на плечах улыбчивого лысого малыша, «нуждающемся иногда лишь только во внимании» (Ассоциация детей и подростков, больных раком, TUCCA). 

Если добавить к такому решению четкие и понятные инструкции, как помочь этим (или другим) детям, то не придать значения такой рекламе будет трудно.

Еще один залог успеха социальной рекламы — ее прочная связь с реальностью. Социальная реклама может быть прекрасным дополнением к заявлениям и поведению первых лиц страны и реально действующим законам. Тогда она будет работать. Иначе сколько бы не говорили про заботу о детях, больных, пенсионерах, эти слова будут или не замечаться, или со временем раздражать и вызывать отторжение.

Софья Макеева, магистр психологии

Найди меня! — просит ключевое слово, будто юная принцесса. Оно теряется в ворохе других, лишних, ненужных, необязательных слов – словно среди прошлогодних листьев. Каким должно быть это слово, чтобы и другие тоже смогли его отыскать?

Отыскать, как и положено принцу. Только вначале нужен нежный образ. Есть тема: принцесса. По каким еще словам будут ее искать? Замок, хрустальный башмачок и … Давайте добавим что-нибудь необычное – ведь непременно кто-то запросит тыкву. А вот теперь можно писать рассказ про бал и Золушку, используя прежде всего представления вашего читателя о предмете. Этот несложный процесс называется оптимизацией текстов для поисковых систем. Если люди пишут в поисковике те слова, которые вы от них ожидаете, то ваш сайт будет найден, а текст прочитан.

Несложно загнать нужные параметры (что-то вроде 90-60-90). Нужно только использовать инструменты подбора ключевых слов от Яндекса или Google. Они подскажут, в какой словоформе люди строят свои запросы к поисковой системе. Ну вот точно не тыква и точно не хрустальный башмачок – нам надо использовать «после бала», «тема бала», «бал жизни». Вот эти слова и ищут в интернете. Совсем не то, что мы предполагали, никакой романтики.

А теперь, чтобы нас легко и просто нашли, надо ключевое слово или словосочетание использовать в заголовке текста, в подзаголовке и в первом абзаце текста. Обязательно пользуйтесь маркерами (bullets) и делайте подзаголовки, структурируя текст, чтобы читателям было удобно пробегать текст глазами и сразу находить нужную информацию. Разумеется, ключевых фраз в статье должно быть разумное количество – ведь читать ее будут не роботы, а люди, и текст не должен терять в читабельности.

Практики советуют: человекопонятный (так прямо и говорят!) текст очень правильно будет выделить дополнительно тэгами заголовков или хотя бы болдом. Кроме того, хорошо использовать разметки текста — это улучшит его восприятие.

Преимущество аудиокниги перед бумажной или электронной версией понятно: она экономит время. Книгу можно слушать в автомобиле, во время утренней пробежки или во время бизнес-перелета. Тем правильнее, если книга о тайм-менеджменте на самом деле реально экономит ваше время. Новинка Альпины Паблишер – аудиокнига известного нейропсихолога Дэвида Льюиса «Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю», основателя и директора консалтинговой компании Mindlab International.

Стресс, дефицит времени и стресс из-за дефицита времени – вот, собственно, о чем книга. Стресс полезен, когда развивает, но у каждого есть своя пиковая результативность, поэтому желательно знать, какой уровень стресса необходим и достаточен, а какой – очевидно избыточен. И, соответственно, разрушителен – для вас, вашей семьи, вашей жизни.То есть, нет стресса – плохо, много стресса – тоже плохо.

Поэтому экономить силы нужно экономно, чрезвычайно комфортных условий быть не должно, иначе развиваться не сможем. В книге предлагается апробированная техника тайм-менеджмента, резко повышающая самоорганизацию и снимающая стресс из-за дефицита времени.

Управление стрессом: Как найти дополнительные 10 часов в неделю (аудиокнига)
10-Minute Time and Stress Management: Now to gain an «extra» 10 hours a week
Автор: Дэвид Льюис / David Lewis
Издательство: Альпина Паблишер, 2012 г.
Формат: mp3. Тираж: 1000 экз.