Блоггинг сегодня называют гражданской журналистикой. Очень часто именно блоггеры описывают события первыми, еще до прибытия репортеров газет, информационных агентств и телеоператоров. Нередко блоггеры выступают в качестве экспертов, и их мнение незаменимо, если читатель хочет получить объемное представление о проблеме.

Влияние их на информационную повестку дня велико. По сути дела, каждый блоггер сам себе телебашня, транслирующая свою собственную «телепрограмму».

Они могут действовать по одиночке, могут создавать сообщества, посвященные одной, какой-то важной для всех участников теме. Социальные сети достигли колоссального влияния на реальную, оффлайновую жизнь. Именно поэтому блоггеров приглашают на официальные пресс-конференции в американский Белый дом. Блоггеры тестируют новейшие гаджеты, и крупные компании, раздавая им новые игрушки, внимательно следят за отзывами. Блоггеры через микросервис Твиттер оценивают  качество шотландского виски, чтобы вручить престижную награду. Был даже создан блоггерский виски: компания Master of Malt посотрудничала с блоггерами и произвела скотч с содержанием алкоголя 41.4% — купажированный виски St Isidore (Святой Исидор, считающийся покровителем Интернета).

Блоггеры даже летают в космос – лидером считают нашего Максима Сураева, пресса отдала ему пальму первенства, потому что «он более интересен и весел», чем его коллега американский астронавт Майк Массимино. У обоих заметная аудитория любителей космоса. В Рунете хорошо известен дальнобойщик Вадим Верт, ведущий свои американские заметки. Еще в Москве с удовольствием читают машиниста метро, спрятавшегося под ником «Метроэльф», о котором известно только то, что его состав приписан к депо «Планерное».

Топовые блоггеры известны не хуже телезвезд или популярных артистов, которые тоже ведут свои блоги, нередко описывая каждое мало-мальски значимое событие в своей беспокойной жизни. В диалоговом режиме с интернет-аудиторией общаются политики.  Писатели выкладывают фрагменты своих новых книг. Художники рассказывают о своих проектах. Музыканты размещают в сети фрагменты своих концертов. Кинокритики разбирают только что вышедшие ленты. Миллионы людей по всему миру, не являясь журналистами, ежесекундно создают новости и формируют мнения.

Странно, как цивилизованный мир еще недавно мог существовать без блогов. Россия сейчас переживает бум блоггинга. Еще недавний властитель дум – телевидение – сегодня осталось не у дел. Блогосфера сделалась универсальным инструментом трансляции общественных настроений.

«Блогомафия»

Блоггеры знакомятся и общаются виртуально. Они знают позиции друг друга, беседуя часами, нередко спорят, находят или не находят точек соприкосновения. Но очень часто в последние годы потребность в живом общении побеждает: они развиртуализируются, подняв забрало. Ник и аватарка больше никого не скрывают. И лучшее место для неформального общения, разумеется, кафе.

Первое интернет-кафе появилось в Англии в 1994 году, сейчас в 148 странах мира 4181 интернет-кафе. А вот когда собрались впервые в кафе первые блоггеры – не ясно. Вероятно, почти сразу, как появились социальные сети.

В России блоггерские кафе возникают на основе уже созданных точек общепита. Продолжая старую русскую традицию – в кондитерских, а позже в кафе всегда обсуждались публикации модных произведений в литературных журналах, новости из газет, обсуждалась политика. Блоггеры тоже ведут дискуссии, слушают публичные лекции, играют в «Мафию», для них организуются премьерные кинопоказы, на блоггерских вечеринках выступают популярные музыкальные группы, проводятся блоггерские благотворительные марафоны. При этом для блоггеров главным  является возможность вести трансляцию с места события.

С появлением «планшетников» и нетбуков это стало совсем несложно. В Москве на протяжении ряда лет с завидной регулярностью клуб блоггеров имени Иммануила Канта (создатель – известный публицист и философ Александр Морозов) проводил свои встречи в кафе «Транзит».Сейчас редакционные летучки «Русского журнала» проходят в кафе, куда частенько приглашаются на посиделки люди, так или иначе связанные с журналом. Не отстает и провинция: завтраки для блоггеров регулярно организуются в кафе «Мёд» в Самаре. Любое кафе при таких раскладах имеет возможность продвижения своего лейбла. Блоггеры, возможно, не самые статусные и много зарабатывающие люди: проведя весь вечер за столиком, они не превысят средний чек, но точно напишут, где и в какой атмосфере они провели вечер. Реклама точно попадет в свою целевую аудиторию. Экономическая эффективность очевидна.

Канадский вариант

Канадское издание The Winnipeg Free Press пошло другим путем: оно просто открыло специализированное блоггерское кафе.  По будням три журналиста газеты общаются с гражданскими журналистами. По сути дела, получилось постоянно действующее выездное совещание редакции со своими читателями, «читательская летучка».  Логотипы издательства и корпоративные цвета четко показывают, куда попал случайный посетитель, если он не в курсе. Его здесь с удовольствием накормят, как пишут очевидцы, органическими блюдами из местных продуктов. И очень быстро подпитают новостями, сократив дистанцию между «писателями» и «читателями». Сюда с удовольствием стали ходить журналисты других изданий, возник очень продуктивный творческий «междусобойчик».

Газета при этом совершала вполне осознанный маркетинговый ход: стояла задача привлечь к газете (выходящей, как теперь говорят, в бумаге и в Сети) молодежную аудиторию. Сделать это удалось, в том числе, при помощи специализированного блоггерского кафе.

А вывод напрашивается сам собой. Блоггерское кафе может оказаться не только притягательным, атмосферным местом, но и эффективным бизнес-проектом.  Интересный дизайн только усилит впечатления от «роскоши человеческого общения», а названия блюд и напитков могут быть вполне себе блоггерскими – «Коммент», «Мэм», «Капитан Очевидность» и другие, хорошо известные интернет-публике понятия.

Юрий Санберг

Вчера наткнулся у дверей офиса на большие пакеты с мусором. Работники клининговой кампании в синих форменных куртках честно делали свое дело. Но мешки черного цвета вызывали неприятные ассоциации. Ясно, что эстетическая привлекательность 360-литрового мешка – дело десятое. Главное – его солдатско-оловянная стойкость к растяжению и разрыву. И низкая стоимость. Видит его в данном конкретном случае только уборщик. Ну и я, приехавший в офис чуть раньше намеченного времени, да еще, может быть, несколько прохожих.

Сегодня пакеты-майки в супермаркетах раздаются бесплатно, а мусорные мешки продаются рулонами. И мешками для мусора пользуются практически все и повсеместно: и коммунальные службы, и рядовые граждане. Но вид таких мешков абсолютно не привлекателен, не эстетичен. Причем ни разу я не видел на них хоть мало-мальски заметного логотипа клининговой компании.

Сделать бы их яркими и веселыми! Думаю, с таким подходом оказалась бы солидарна серьезная аудитория.

Мешок, раскрашенный под мухомор или божью коровку – почему бы и нет? И, кроме того, почему бы не размещать на них рекламу, как это делается на пакетах-майках? Реклама может быть коммерческой, и на этом реально заработать. Кроме того, актуально будет использовать рекламу социальную. С призывом не мусорить, например. Или сортировать бытовые отходы, что позволит эффективней проводить переработку. Кстати, сами мешки уже давно являются полностью обратимым продуктом с копеечными затратами на утилизацию.

Уверен, со стилизованными рисунками, с надписями (может быть, и шутливыми), сделанный в ярких открытых цветах мусорный мешок продаваться будет лучше. Удорожание? Да, безусловно. Но сейчас уже активно продаются «инновационные» мешки: одни из них оснащены специальной горловиной с завязками, у других специально повышена прочность, а какие-то и вовсе содержат ароматизаторы, поглощающие неприятные запахи. Так что «косметические» изменения отечественного мешка вполне соответствуют новому тренду. И в мусорном мешке все так же должно быть прекрасно.

Андрей Ветров

 Ничто однажды созданное не стоит на месте. Бизнес не исключение. Рано или поздно руководство или сотрудников посещает мысль: «С этим надо что-то делать…». Так в чем же проблема?

Собственно говоря, ради чего  мы согласны что-то менять в своей жизни? Ответ вроде бы очевиден – нас не устраивает то, что есть сейчас, когда мы сравниваем это с образом желаемого результата.

А оно нам надо?

В свое время Деминг (один из соавторов Японской системы качества, благодаря которой эти маленькие, но шустрые ребята живут уже почти в 23-м веке) был очень впечатлен открытием малоизвестного математика Шухарта. В переводе на человеческий язык смысл этого открытия был очень прост – отклонения от заданного уровня (читай – желаемого результата) бывают двух видов – общие и специальные. В первом случае мы сталкиваемся со сбоями, которые обусловлены «встроенными» дефектами системы (т.е., если организация собрана «криво», то в ней постоянно будут проблемы и их будет много). Во втором случае – это сбои, вызванные случайными факторами (вулкан в Исландии поперхнулся и случился транспортный коллапс). Деминг из всего этого делает интересный вывод – реагировать надо на специальные отклонения и не трогать общие до поры до времени!!! Почему? Потому что это не вызывает необходимость перестраивать систему в целом. Если же нас не устраивает количество проблем, которые вызваны «дефектами организационной конструкции» (общие отклонения), тогда косметическим ремонтом не ограничиться, придется делать капитальный. Тут и начинается самое интересное.

Заколдованное место

Почему-то считается, что инициатором изменений является по большей части руководство и оно-то как раз самая заинтересованная сторона. Сотрудники, вроде как, наоборот всячески этим изменениям сопротивляются. О причинах сего поведения в теории управления сказано уже довольно много, не будем повторяться. Обратим внимание лишь на ту мысль, что  человек – существо с удивительными адаптивными способностями. Попадая в какую-либо среду, он сначала старается к ней приспособиться, а если из этого ничего не выходит, начинает менять ее под себя. В организациях происходит то же самое – высшее руководство приспосабливается к внешним условиям (особенности ведения бизнеса в конкретном регионе/сегменте), персонал приспосабливается к тем условиям, которые для него создает руководитель. Те, кто оказался порасторопнее, выкраивают себе кормушки, с которыми они не намерены расставаться ради призрачных идеалов светлого организационного будущего. Если бы бардак был не выгоден всем, его бы не существовало. Если же мы наблюдаем его повсеместно, делаем выводы…

Очень часто бывает так, что руководство ставит цели, достижение которых требует изменений на уровне системы, но при этом не проявляет готовности менять и собственные модели поведения. Не нужно ходить к гадалке, чтобы предсказать последствия таких организационных проектов. На выходе мы получим гарантированный результат – очередную виртуозную версию организационного приспособленчества. При этом бесполезно менять сотрудников, модели отношений все равно восстанавливают сами себя, потому что запитаны на структурные условия, которые остаются неизменными. Можно, конечно, пригласить наемного управленца на время реализации программы изменений, но и здесь есть свои нюансы. Чемодан без ручек – явление, которое встречается в управленческой практике чаще, чем можно себе представить. Мы тебя вроде как главным назначаем, но ресурсов и полномочий не дадим, самим мало. В таких условиях все попытки что-то менять вязнут в болоте бесконечных согласований и утверждений. Момент упущен, все вернулось на круги своя.

Заветы дядюшки Курта

Как ни странно, но классическую основу программ изменений (любых, в том числе и организационных) предложили не гуру менеджмента, а известный в узких кругах психолог – Курт Левин. Все, что было придумано после – это, что называется, вариации на тему. Левин, будучи опытным мозгоправом и просто наблюдательным человеком, заметил, что во всех системах процесс изменений последовательно проходит три неизменных фазы – разморозка, собственно изменение, фиксация результатов. Как говорится, все гениальное – просто. Правда это «просто» не освобождает нас от массы подводных камней на каждом из этих этапов. Большинство программ не проходит даже первого этапа. Привычка — вещь великая… и очень прилипчивая. Гораздо проще развернуть псевдодеятельность по реализации псевдоизменений и намного труднее действительно что-то переключить в собственной голове.

Как себя мотивировать? Никак. Оставайся в ….

Видимо, люди и организации, которые ориентированы на поиск чего-то нового – это аномалия с точки зрения природы. В большинстве случае мы начинаем менять и меняться, когда все настолько плохо, что терять уже нечего. В этом тоже есть своя логика. В конце концов, кто сказал, что в рыночных войнах выживают лучшие? Организация – это компромисс. Очень редко мы можем наблюдать компании, которые работают на пике своих возможностей, в большинстве случаев система выстраивается таким образом, чтобы гарантировать средний уровень результата при среднем уровне усилий. Это предсказуемо, поэтому вроде как предпочтительно. Да, результат – не фонтан, а куда деваться? Не нравится – рискуйте и меняйтесь, не хотите рисковать – учитесь жить по средствам.

Оксана Андрющенко

Александр Уотсон Хайэм, Чарльз Д. Шив. Курс MBA по маркетингу. Альпина Паблишер, 717 стр., 2012 г.

Споры вокруг бизнес-образования нескончаемы: что оно дает, как котируется, как влияет на карьерный рост и за сколько лет окупается. Неплохо при этом еще и получить представление о том, по каким учебникам учатся в бизнес-школах в странах, где таких дискуссий давно уже нет. Например, в США или европейских странах. Курсы МВА ведущих бизнес-школ отводят маркетингу большую роль, и все темы представлены в этой книге.  

Ни один классический учебник не обходится без кейсов, эта книга – не исключение. Здесь теория и методология современного маркетинга представлена на инструментальном уровне, тенденции рынка нынешнего и завтрашнего прослеживаются вполне отчетливо. Несколько слов об авторах: оба успешно сочетают теорию и практику,  Александр Уотсон Хайэм — консультант и автор нескольких приобретших широкую популярность бизнес-книг, а Чарльз Д. Шив — профессор маркетинга Университета Массачусетса.

Вопрос, надо ли получать дополнительное образование, становясь мастером бизнес-администрирования, остается открытым. А вот книгу купить можно и нужно, пройдя вполне актуальный курс маркетинга за несколько вечеров после работы.

Начиная свое дело, каждый рассчитывает на успех. Однако путь в бизнесе редко бывает прямым и легким, а значит, прежде чем ввязываться в драку, нужно научиться оценивать не только объективные факторы вроде состояния рынка, уникальности продукта и эффективности бизнес-схемы, но и менее четкие, субъективные – бойцовские качества, умение лавировать и идти к намеченной высокой цели.

Сегодня мы попробуем разобраться в том, какие личные качества и привычки бизнесмена могут способствовать успеху его дела, а какие практически неминуемо приведут к провалу.

Человек, решивший открыть собственное дело, в корне отличается от наемного работника. В самостоятельное плавание пускаются те, кто не хочет «работать на дядю», и как правило, решаются на это те, кто набрался определенного опыта в качестве наемного работника и понял, что может вести дела лучше. Изучив бизнес-процессы, будущий бизнесмен четко представляет, как организовать эффективную работу, в каком направлении двигаться и каких ошибок ему необходимо избегать.

Новый вызов состоит в том, чтобы преодолеть сопротивление среды, взять на себя полную ответственность за развитие дела, привлечь правильных сторонников, создать энергичную профессиональную команду и быть готовым как к успеху, так и к неудачам.

«Бизнес — дело суровое. Если нет воли к победе, бойцовского характера, самоотверженности и даже фанатизма, лучше бизнесом и вовсе не заниматься, – уверен предприниматель Евгений Степанов (в бизнесе – с 1991 года). – Лучшие предприниматели получаются из тех, кто в детстве профессионально занимался спортом или пионерско-комсомольской работой. Это были очень неплохие институты формирования личности».

Экономист и социолог Йозеф Шумпетер, известный исследователь законов эффективного бизнеса, перечислил такие необходимые бизнесмену качества, как индивидуализм, лидерские качества, креативность, целеустремленность и сильная  воля. Современные исследователи дополняют классика: эти очевидно необходимые бизнесмену качества должны быть грамотно сбалансированы.

Гармоничные пары

Индивидуализм и амбициозность, изначально присущие каждому настоящему бизнесмену, должны сочетаться с внимательным отношением к членам команды. Создав коллектив, лидер не только руководит бизнес-процессом, но и вдохновляет сотрудников на достижение максимума. Выигрывают те, кто умеет создавать оптимистический настрой в коллективе, доходчиво объяснять смысл инноваций, увлекать людей своими идеями и делиться успехом – то есть воздавать должное тем, кто помогает достичь успеха. Нет ничего более грустного, чем руководитель, приписывающий все удачи себе, а все промахи – сотрудникам. 

Способность к стратегическому мышлению – необходимый навык руководителя. Но без внимания к мелочам он приносит мало пользы, особенно если речь идет о построении бизнеса с нуля. Великий бизнес-стратег отец Федор из романа «12 стульев» сломался именно на деталях: раз за разом определяя выгодные направления бизнеса, он не предусмотрел таких мелочей, как необходимость охранять породистую суку-производительницу от чрезмерно ретивых дворовых ухажеров,  найти правильный рецепт мыла или оградить кроликов от отравленного корма. Результат в каждом случае был плачевным, а уж последняя афера энергичного предпринимателя завершилась и вовсе бегством его в горы и одичанием.

Энтузиазм и целеустремленность лидера должны базироваться не только на высокой самооценке и готовности к упорному труду, но и иметь подкрепление в виде внутреннего спокойствия. Потери в бизнесе неизбежны, касается ли это собственно бизнеса или необходимости изменить образ жизни, отказаться от привычных форм и объемов досуга. Концентрация основных усилий на развитии бизнеса должна стать внутренней потребностью личности, бизнес не должен осознаваться как алтарь, требующий ежедневных жертвоприношений. Ключевым навыком для развития внутреннего спокойствия бизнесмена является способность расставлять приоритеты и отказываться от второстепенного в пользу главного, не изнуряя себя ненужными терзаниями.

Способность идти на риск наиболее разительно отличает самостоятельного предпринимателя от наемного работника. У многих «офисных сидельцев» все в порядке и с мозгами, и с энергией, останавливает их как раз необходимость полностью принять ответственность за все риски «свободного плавания». Умение быстро принимать рациональные решения зависит не только от аналитических способностей бизнесмена, но и от его внутренней готовности к возможной неудаче – иначе решимость оказывается парализованной, импульс пропадает, начинается застой.

Казалось бы, это плюсы…

Совершенно очевидно, что успеху в бизнесе мешают эмоциональная неуравновешен­ность, повышенная тревожность, пассивность, внушаемость, неорганизованность и склонность к лени. Однако что интересно: исполнительность и чрезвычайная пунктуальность, традиционно оцениваемые как положительные качества, руководителю вовсе не необходимы, а иногда и вредны. Усвоенная на базовом личностном уровне исполнительность блокирует способность самостоятельно определять направление развития. А дотошность и пунктуальность мешают быстро переключаться с одной задачи на другую и адекватно реагировать на меняющуюся ситуацию.

Казалось бы, это минусы…

Бизнес в России, как и страна в целом, отличается «лица необщим выраженьем». Поэтому многие личные качества и привычки, которые на Западе выглядели бы неуместными, ненужными или вовсе странными, на отечественной почве оказываются присущи многим успешным бизнесменам. Исследователи психологии бизнеса указывают, что российские предприниматели часто демонстрируют повышенную рационалистичность (стремление все предусмотреть и «подстелить соломки» в, казалось бы, не слишком рискованной ситуации), недоверчивость к партнерам по бизнесу и к персоналу, агрессивность и склонность к силовым методам решения проблем, повышенную авторитарность и даже «суеверно-мистическую настроенность». Не будем пытаться оценить реальную ценность этих факторов. В конце концов, психология бизнес-успеха – наука неточная. Узнавшим себя дадим один совет: старайтесь не доходить  до крайностей. Учитывайте, что объективной ценности в этих качествах немного.

Организованность, дистанция и самоконтроль

На каждом этапе развития бизнеса – свои успехи и свои просчеты. Но в начале развития, когда многие полезные привычки еще не стали органичными, а бизнес-идея только проходит проверку на жизнеспособность, цена ошибки особенно высока. В этот период дело может серьезно пострадать от промахов в поведении руководителя, которые теперь уже влекут за собой негативные последствия для бизнеса.

Умение ставить интересы дела на первое место вырабатывается через серию небольших ежедневных решений. «Нужно научиться оставлять за порогом офиса личные проблемы. Если наемный работник может, сидя в конторе, помогать родственнику с поиском сантехника, грузчика или мастера по ремонту компьютера, то руководителю лучше отучить домашних от привычки отрывать его от дел, иначе он может, не переключившись вовремя на деловые вопросы, упустить важную деталь и принять неверное решение, — советует предприниматель Платон Кикория (в бизнесе – с 1992 года). – Отпуск, занятия спортом или приятное свидание тоже придется планировать с учетом бизнес-графика – и нужно быть готовым к тому,  что необходимость отменять личные дела может стать существенной проблемой».

Переоценка отношений с друзьями – тоже практически неизбежное испытание для предпринимателя, который приглашает близких знакомых, однокашников или членов семьи к участию в развитии дела. Это особенно важно, когда речь идет о разделе полномочий и полученной прибыли. «Прежде всего, не нужно переоценивать ни себя, ни других. Мое личное правило: не создавать фирму с другими соучредителями, — комментирует Евгений Степанов. – Бизнесмен — это доминантный альфа-самец. И делить с кем-то власть он не сможет. Это проверено на опыте. Лучше маленькая прибыль, но вся твоя». Счастливые исключения, безусловно, случаются, но проблема сохранения самостоятельности и установления новых границ в общении не минует ни одного бизнесмена.

Бизнесмену приходится вырабатывать и совершенно новый уровень самоконтроля. Ни в коем случае нельзя терять лицо, проявлять нетерпение, тревожность и агрессию: вспышки не только блокируют собственное рациональное поведение, но и вредят репутации внутри коллектива, разрушают деловые связи. В истории российского бизнеса есть немало эпизодов, когда бывший подчиненный создавал много репутационных проблем бывшему шефу, описывая (например, в Сети) его неприглядное поведение. Но даже если сор не вынесен из избы на просторы Интернета или страницы прессы, эффективность бизнеса резко падает, когда грубость и невыдержанность руководителя разрушает позитивную мотивацию персонала. Учитесь транслировать свое недовольство цивилизованными методами.

О факторах, приводящих к неудачам в бизнесе, размышляет руководитель коммуникационной группы Insiders, президент IABC Russia Андрей Лапшов: «Их, пожалуй, несколько. Неумение разбираться в людях: ошибки менеджеров могут угробить любое начинание. Неумение выстроить команду, когда даже хорошие сотрудники помещены в ситуацию перманентного хаоса, нет жесткой структуры, стратегии, тактики. Неумение перестраиваться под изменяющиеся условия: ветер постепенно развеет неподвижный бархан, если даже он из золотого песка. И близкое к этому состояние самоуспокоенности, почивания на лаврах: ах, какой я великий селебрити, посмотрите на меня!»

Упал – отжался

Даже прирожденный лидер, хозяин и расчетливый бизнесмен может проиграть. Вложения, идея, выверенная стратегия и счастливое сочетание личных качеств значат очень много, но, увы, не гарантируют успеха. Вот тут-то и проявляется характер: тот, кто смог подняться после падения, и есть настоящий предприниматель.

«Проигрыш ценнее удачи, — уверен автор методики «психологического айкидо» Михаил Литвак. – Когда все идет гладко, вы начинаете двигаться по инерции,  перестаете критично оценивать себя и свои действия. Неудача позволяет извлечь уроки, сделать новый шаг в личностном развитии и выбрать новый путь к успеху». Если вы сумели это осознать и не отказались от идеи самостоятельного плавания – половина дела сделана.

«На этом этапе необходимы собранность, способность разглядеть в какой-либо идее бизнес-составляющую, отсутствие сентиментальности и понимание, почему произошла ошибка в прошлый раз», — конкретизирует Платон Кикория.

«В голове должен торчать вектор: вперед, вперед и только вперед! Упал-отжался-встал! – дополняет Андрей Лапшов. – Убрать эмоции, собрать волю, не переживать о вчерашнем, а думать о завтрашнем. Учиться, вбирать все новое, но и не забывать о великих и вечных классиках, в литературе и истории: для бизнеса крайне необходимо понимать, что управляет людьми».  

Мотивация к бизнесу – дело почти интимное. У любого, кто занимается предпринимательской деятельностью, есть свои приемы, облегчающие непростой труд, помогающие собраться с силами и идти к вершине. Мы же хотим в завершение только напомнить фразу, которую сказал своей жене дважды банкрот Пол Галвин, прежде чем купить на последние $ 750 подержанное оборудование для производства сетевых источников питания: «Я падал много раз и знаю, как подняться». С этими словами Галвин положил начало компании Motorola.

Наталия Гребенюк

Advert-гурманам, рекламофилам и просто тем, кто регулярно отслеживает тенденции рекламного рынка, предлагаем изучить глобальную конкурсную афишу на 2012 год.

Нас ждет немало потрясающих событий!

А теперь о самих фестивалях более подробно.

Cannes Lions

«Каннские львы» были созданы в 1954 году европейскими рекламистами, продававшими рекламное время в кинотеатрах. Находясь под впечатлением от Каннского кинофестиваля, они решили, что не только кинематограф достоин того, чтобы увековечить лучших из лучших, рекламщики тоже заслуживают признания и почета. Сначала конкурс проходил то в Венеции, то в Каннах, но с 1977 года местом его постоянного проведения стал тот же кинотеатр, в котором вручают награды знаменитого кинофестиваля.

Несмотря на то, что Каннские Львы проходят во Франции, еще в 2004-м они были проданы британцам, так что официально это британский фестиваль.

Каннские Львы – это не только награждение, но и обширная программа для участников – семинары, учебные курсы.

Самое большое количество заявок от России было подано в 2011 году – 259, из них 120 – от BBDO Group. Золотую награду получил  Leo Burnett Moscow за серию принтов «Трансформеры« для Lego.

Кроме Leo Burnett Moscow награды получили Depot WPF (серебро за разработку дизайна бренда MLK компании «ПродМол»), а также «Восход«, получившее бронзу за рекламу книжной сети «100 000 книг», оригинально обыграв пристрастие россиян читать в туалете: на освежителях воздуха отрывки из книг.

Adprint

Что явственно следует из названия, фестиваль целиком и полностью посвящен печатной и наружной рекламе. За 12 лет Adprint завоевал статус престижного международного конкурса, так что румынам есть чем похвастаться помимо Дракулы. Особенностью Adprint является состав жюри: поскольку обычно над печатной рекламой работает пара – арт-директор и копирайтер, то и судейство происходит тоже парами. 

EPICA AWARDS

Самый крупный и авторитетный конкурс европейской рекламы. Особенность жюри в том, что в него не входят ни рекламодатели, ни рекламопроизводители, только редакторы специализированных изданий о маркетинге и рекламе.

Все материалы, принявшие участие в фестивале, передаются в постоянную коллекцию Музея рекламы (Musee dela Publicite) в Лувре. Подборка лучших работ, представленных в конкурсной программе, ежегодно публикуется в уникальном каталоге Epica Book.

Некоторые победители 2011 года:

Rainey Kelly Campbell Roalfe/Y&R (UNITED KINGDOM)
Land Rover Defender, «Passport Stamps»

 Scholz & Friends Hamburg(GERMANY)
Scholz & FriendsHamburg Recruiting, «Pizza Digitale»

ANDY Awards

Один из самых старых профессиональных конкурсов в области рекламы. Изначально был учрежден в 1964 году исключительно как конкурс для нью-йоркских рекламистов, но со временем стал заметным явлением международного масштаба, увеличив количество номинаций с 1 (Рrint) до 8. Победа в ANDY Awards – довольно прибыльное предприятие, главный приз составляет 50 000$.

В силу того, что с самого начала Andy был ориентирован на принтовую рекламу, то отношение к этой номинации особое – вручаются отдельные награды за Magazine и Newspaper. Считается, что это совершенно разные жанры и смешивать их нельзя. Кроме того, в отличие от тех же Каннских Львов в Andy не приветствуется подача заявок сразу в несколько категорий. Т.е. податься-то можно. А вот получить сразу несколько наград в принципе не удастся.

CLIO Awards

Конкурс был основан в 1959 году, в качестве названия был взято имя греческой богини Клио – покровительницы истории. Как международный конкурс, CLIO Awards заявил о себе только в 1965-м. В состав жюри входит более 100 человек – исключительно обладатели статуэтки Clio.

PIAF – Prague International Advertising Festival

Видно, слава румын с их Adprint не дает чехам покоя, и они решили сделать собственный конкурс. В отличие от Adprint в PIAF намного больше номинаций, не только полиграфия. Отличились чехи тем, что сделали специальную номинацию – «за лучшую рекламу пива». Что ж, это национальные особенности, и никуда от них не деться .

The One Show

В прошедшем году на One Show изменились правила подачи заявок. И все из-за скандала, в который оказался вовлеченным оргкомитет. Традиционно на конкурсы подается реклама, сделанная под конкретный заказ. В DDB Brasil решили с этим особо не возиться и подали в качестве заявки фейк. Теперь к каждой работе необходимо прикладывать имя и фамилию представителя клиента, а также его контактную информацию.

Chip Shop Awards

Кстати, о фейках. У этой рекламы, которую никто не заказывал, есть собственный конкурс – «The Chip Shop Awards». Интересна история его возникновения.

В 1980 году два молодых рекламщика из Манчестера мечтали завоевать репутацию серьезных криэйторов внутри рекламного сообщества. Для этого необходимо было получить награду какого-либо престижного рекламного фестиваля.  Но для участия в нем требовалось иметь клиентов, которых как раз и не было. Тогда молодым людям в голову пришла оригинальная идея —  сделать классную рекламу для кого-нибудь клиента совершенно бесплатно, а потом использовать его же для участия в фестивале. Клиент, которого они выбрали, был обычным фаст-фудом – в северном Уэльсе. Barnacles Fish & Chip Shop являлся заурядным магазином готовых блюд, торгующим на вынос, но позже стал известен как обладатель рекламной кампании, которой позавидовали многие. Кстати, «картошечный» элемент (chip) впоследствии перекочевал в название премии.

С рекламой для Barnacles Fish & Chip Shop молодым людям удалось завоевать несколько престижных наград на D&AD Awards, Campaign Awards и Roses Awards, а затем они создали свой конкурс для фейк-рекламы.

D&AD

У D&AD оригинальный дизайн наград: желтый карандаш (вручается за лучшую работу) и черный карандаш (работа или кампания, которая действительно революционна по своей сути; работа, которая переопределяет индустрию). В 2012 году впервые за 50-летнюю историю будут вручаться белые карандаши в номинации «За мир» (работы, изменяющие мир к лучшему). Партнером этой награды стала международная кампания «День мира», начатая в 1999 году режиссером Джереми Джилли и поддержанная ООН в 2001 году.

Работы, поступающие на конкурс, оцениваются очень тщательно. На D&AD нет установки вручить награду – в истории конкурса были годы, когда черные карандаши не получал никто, да и желтых раздавалось не слишком много.

Клуб D&AD известен не только проведением фестиваля, но и образовательными программами, в которые он вкладывает около 1,5 млн фунтов в год. Это прекрасная возможность рекламистам показать свои работы, а арт-директорам — найти копирайтера себе в пару, и наоборот. На сайте размещено порядка 500 работ, и каждый месяц список пополняется пятью новыми именами.

D&AD довольно активно старается опровергнуть пословицу «сапожник без сапог» — будучи конкурсом рекламистов, он активно рекламирует и себя. Так несколько лет назад были созданы рекламные ролики для представителей креативных агентств. Слоган роликов – «Можете ли вы сделать из этого карандаш?». В первом ролике в центре внимания работа художницы Robyn Love, специализирующейся на «вязаном» искусстве. Она и ее команда связали огромный чехол в виде карандаша и надели его на водонапорную башню в Нью-Йорке. На изготовление этого чехла ушло три недели и32 милитолстой шерсти общим весом в300 фунтов. Во втором видеоролике японский художник Miwa Takabayashi, работающий с бумагой и картоном, поставил на Трафальгарской площади в Лондоне гигантский картонный карандаш. Креативный директор Dave Watson так объясняет задумку роликов: «Мы хотели рассказать рекламному сообществу, что весь драйв, страсть и стремления, с которыми создавались объекты для кампании, сродни тем же ощущениям, которые бывают, когда завоевываешь заветный приз — Карандаш. Вся суть в восхитительных идеях и безупречном воплощении».

Оксана Андрющенко

В попытках освоить маркетинговую науку мы прильнем к самому живому источнику знаний — опыту бывших или действующих бизнесменов, сумевших заработать себе и деньги, и репутацию. То есть заглянем в блоги российских предпринимателей и посмотрим, нет ли там того самого секрета, который и нам позволит раскрутить собственное дело и прикупить себе дом с бассейном — желательно Карибским.

У каждого из финансовых воротил, представленных в нашем списке, есть несколько каналов общения со своими читателями, но для чистоты исследования мы будем основываться только на материалах livejournal. «Живой Журнал» переживает не лучшие времена и уступает позиции социальным сетям, но все же остается самым популярным блогосервисом. Итак, скальпель! Пинцет! Зажим!

 Сергей Юрьевич Полонский

http://polonium194.livejournal.com/

Блог создан 2008-02-12

Название журнала «Нереальное реально»

Подписчиков 7 084

Российский миллионер, предприниматель, владелец и руководитель в 2004—2011 годах одной из крупнейших девелоперских компаний Mirax Group, которая не выдержала кризисных потрясений и приказала долго жить. За 11 лет работы в Москве компания под руководством Сергея Полонского построила 2,5 млн квадратных метров жилья и офисных помещений элитного класса. В прошлом году Сергей Полонский был отмечен журналом Forbes как один из 9-ти самых необычных российских бизнесменов — сумасбродов, чудаков и эксцентриков. Среди множества причуд Полонского была даже попытка улететь в космос, но сначала он предложил недостаточную сумму, а потом не прошел по габаритам: его рост и вес оказались выше допустимых.

Что касается его блога, то название «Нереальное реально» создает некоторую интригу и характеризует автора журнала как человека, обладающего парадоксальным мышлением, но, увы, это название — едва ли не самое забавное, что есть в блоге.

Фактически перед нами видеоблог о том, как строится башня «Федерации». Реалити-шоу «Построй большой дом», и это шоу, к сожалению, весьма скучное. Ролики сыплются иногда по нескольку штук в день и могут быть интересны только самим участникам съемок; слишком много рутины и тоскливых переговоров. Тоска! У Полонского нет топовых постов и с комментариями не густо. Да чего там говорить, последнее заметное событие, связанное с этим блогером, это вовсе не какой-нибудь заметный пост в ЖЖ или на Фейсбуке, а публичное избиение на программе «НТВшники» другим бизнесменом Александром Лебедевым, чей бложек притаился у нас в кустах.

Александр Евгеньевич Лебедев

http://alex-lebedev.livejournal.com/profile

Блог создан 2006-09-06

Название «Капиталист-идеалист»

Подписчиков 8 400

Председатель Совета директоров ЗАО «Национальная Резервная Корпорация», в которую, например, входят «Аэрофлот - Российские авиалинии», авиакомпания-дискаунтер Red Wings, «Новая газета», а среди недвижимости имеется такой милый активчик, как швейцарский замок XIX века Шато Гютч (сами понимаете, это не единственный подобный актив). Лебедев в 2003-м принимал участие в выборах мэра Москвы и набрал 12,35 % голосов избирателей. А по итогам парламентских выборов был избран депутатом Государственной Думы. В качестве кандидата на этот пост и в парламентских выборах возглавлял московский региональный список блока «Родина». Из него перешел в «Единую Россию», через  несколько лет вступил в «Справедливую Россию», но оттуда бы изгнан за антипартийную деятельность. В 2011 году Лебедев занял 45 место в списке 200 богатейших бизнесменов Росcии по версии журнала Forbes.

Александр Лебедев много и охотно пишет об авиации, строчит открытые письма российским политикам и министрам, придумывает новые способы борьбы с коррупцией, обличает, гвоздит и выступает по любым заметным общественно-политическим поводам. У Лебедева достаточно активный видеоканал на Youtube, материалы с которого транслируются в ЖЖ и на другие лебедевские каналы.

Записи и видеоролики этого блогера любопытны уже хотя бы потому, что сделаны они человеком образованным и к тому же богатым (зависть плохое чувство, но неизбежное). Впрочем, вряд ли вы почерпнете в этом блоге полезные сведения о бизнес-процессах или сможете на примере знаменитого предпринимателя прикинуть, с чего вам начать зарабатывать свой первый миллион. Хозяин жизни в меру интеллигентен и в меру самовлюблен, поэтому уж точно не вызывает отторжения, но он «вещает» с высоты своего 45-го места Forbes. Где Лебедев, а где мы?

Олег Юрьевич Тиньков

http://olegtinkov.livejournal.com/

Блог создан 2009-02-21

Название «Я такой, как все…»

Подписчиков 25 500

В начале 90-х Олег Тиньков занимался оптовой торговлей электроникой и создал в Санкт-Петербурге сеть магазинов бытовой техники «Техношок», сеть магазинов «MusicШок» и студию звукозаписи «ШОК-Рекордз», на которой записывались группы «Кирпичи» и «Ленинград». В 1997 году продал эти компании и слепил пельменный бренд «Дарья», позднее «Дарью» продали Роману Абрамовичу. В 2003 году предприниматель создал пивоваренную компанию «Тинькофф» и через два года продал и ее. Сейчас Тиньков владеет и управляет вполне себе успешным коммерческим банком «Тинькофф Кредитные Системы». Попутно воспитывает детей, катается на лыжах и на велосипеде, водит дружбу с Ричардом Брэнсоном, чужими руками пишет книжки, а также активно твиттерит и неизбежно фейсбучит.

И все же его популярность в интернете началась именно с уютной жежешечки, хотя сам Тиньков больше любит короткий жанр, поэтому чаще пишет в твиттер.

 Тиньков подкупает своей безудержной энергией, жизнелюбием и искренней увлеченностью всем, что он делает; неважно, катание ли это на велосипеде или презентация нового рекламного ролика «ТКС», кстати, посмотрите его; там ведь песня Цоя и взрыв ленинского мавзолея. Тиньков – настоящий предприниматель хотя бы в том смысле, что он авантюрист, энтузиаст и просто очень яркий персонаж, готовый заниматься чем угодно, лишь бы не было скучно.

Олег ведет собственный, скажем так, видеоканал, где разговаривает на животрепещущие темы с другими успешными бизнесменами, очень полезно посмотреть на предмет реальных российских предпринимательских success story. Он активно подталкивает своих читателей к индивидуальной трудовой деятельности и частной инициативе. Жаль, что не у всех людей на нашей планете есть предпринимательское шило в известном месте, а то жили бы мы уже в раю, где все имеют велосипед, пиджак и собственный банк.

http://sterligov.livejournal.com/

Герман Львович Стерлигов

Блог создан 2010-11-29

Название «Блог ИА Германа Стерлигова»

Подписчиков 3 700

Уже давно Герман Львович удалился в сельскую местность, развел скотину в крепком подмосковном хозяйстве и отпустил богоугодную растительность на своем благообразном лице, но когда-то он был известен своей предпринимательской деятельностью и количеством бабла — именно Стерлигов создал первую в стране товарно-сырьевую биржу «Алиса» (помните рекламу с овчаркой?) и стал одним из первых мультимиллионеров. Нынешнюю общественную, философскую и просветительскую деятельность Стерлигова правильней всего было бы описать одним словом «чудит». Герман Львович даже придерживается другого летоисчисления, согласно которому Рождество Христово случилось не в 5508-м, а в 5500 году от сотворения мира. При летоисчислении от Рождества Христова он опирается на юлианский календарь с прибавлением недостающих по его мнению восьми лет. Например, свидетельство о регистрации своего сайта в качестве СМИ он датирует так: «29.05.2018 от Р. Х. (11.06.2010 вашей эры)».

Конечно, сейчас Стерлигов с некоторой натяжкой может считаться разве что аграрным предпринимателем, но его прошлый опыт скоростного срубания несметного урожая денежной капусты позволяет нам отнести его блог в наш список.

Да и как же не отнести сюда (и куда угодно) такое великолепие! Этот бложек станет украшением любого интерьера.

Герман Стерлигов искренне считает, что брить бороду придумали античные гомосексуалисты, чтобы подольше походить на юношей, во всех бедах современности он обвиняет «злых колдунов-ученых», московскую патриархию поголовно считает еретиками, а свои посты подписывает «овцевод» или «пекарь». На своем персональном сайте он создал «энциклопедию моих ошибок», где под №9 располагается, например, такое вот наблюдение: «Баню, если делать, то сразу две. Одну — для семьи, другую – для гостей. От гостей бывает зараза инфекционная. Особенно если гости из Москвы или ведут легкомысленный образ жизни». Подождите! Не уходите от нас, дочитайте все-таки наш материал прежде, чем наслаждаться откровениями Стерлигова. Ну пожалуйста!

А насладиться вам будет чем. В своем бложике и на сайте Стерлигов пишет хоть и не часто, но каждое его письменное (в виде поста) или устное (в виде ролика) выступление — настоящий праздник мысли и красноречия. То он пламенно призывает вернуть Украине историческое название Киевская Русь, то объявляет о создании Международного Экологического Трибунала, то предлагает узаконить порку в качестве наказания за мелкие преступления. 

Одним словом, и сам Стерлигов, и его образ жизни, и его записи весьма любопытны. Что ни слово, то золото (кстати, он предлагает перейти на золотой и серебряный рубль). Ну а вот что в свое время Герман Львович написал по поводу изгнания Михаила Прохорова из «Правого дела»: «Михаил, поверьте, может и для вас Сурков станет невольным благодетелем,  и вы тоже сможете изменить свой образ жизни и начать настоящее дело и настоящую жизнь. Вместо  кучи б… у вас появится невеста-девственница, а затем и детки мал мала меньше. Вместо мерзости виртуального большого бизнеса — свое небольшое, но зато абсолютно реальное хозяйство с реальной скотиной и реальной картошкой. При вашей физ.подготовке и орг.способностях очень скоро ваше крестьянское хозяйство будет всем на зависть. Бычков и барашков сможете резать сотнями».

Нам бы самое время перейти к обзору блога Михаила Прохорова (http://md-prokhorov.livejournal.com/), но, знаете, это ведь, между прочим, потенциальный президент России. Тут лучше не верить нам на слово, а самому тщательно изучить его материалы.

В конце скажем только вот еще что: если сравнивать представленные здесь блоги с традиционными СМИ, то получится следующее: Полонский – это «Дом-2» местечкового разлива (его видеоролики так и называются «Построй большой дом»), Лебедевский блог – это помесь экспертного журнала с папкой для деловых документов, Стерлиговские страницы – это осовремененное авторское изложение «Домостроя», Прохоров, несмотря на свою молодость и прогрессивность, более всего подобен традиционной официальной газете — уж больно у него одностороннее общение, и только блог Тинькова, а также его твиттер похожи собственно на блог и на твиттер, потому что Тиньков много и охотно общается со своими подписчиками и фолловерами и вообще работает не только на публику, но и с публикой.

Тимофей Мосолов

P.S. А в завершение предлагаем самостоятельно ознакомиться еще с несколькими блогами – для более полной картины сетевой активности сильных бизнес-мира сего.

Александр Дубилет — председатель правления «ПриватБанк»
  http://adubilet.privatblog.com.ua/
Евгений Чичваркин — экс-владелец компании «Евросеть»
  http://chich8.livejournal.com/
Дмитрий Гончаров — финансовая группа «Страховые традиции»
  http://d-goncharov.livejournal.com/
Борис Титов — председатель партии «Деловая Россия»
  http://boristitov.livejournal.com/
Леонид Невзлин — МЕНАТЕП, экс-совладелец ЮКОСа
  http://nevzlin.livejournal.com/
Артур Перепелкин — председатель совета директоров «Максвелл Банк»
  http://arturperepelkin.livejournal.com/
Борис Львин — Российская дирекция Всемирного банка (Вашингтон)
  http://bbb.livejournal.com/
Егор Сусин — начальник аналитического департамента «Альпари»
  http://ugfx.livejournal.com/
Михаил Хазин — экономист, президент НЕОКОН
  http://khazin.livejournal.com/
Андрей Илларионов — президент Института экономического анализа
  http://aillarionov.livejournal.com/
Сергей Алексашенко — Интеррос, Антанта Капитал, Merrill Lynch в Москве
  http://saleksashenko.livejournal.com/
Константин Сонин — СУЭК, профессор экономики РЭШ
  http://ksonin.livejournal.com/
Дмитрий Медведев — президент РФ
  http://community.livejournal.com/blog_medvedev/

Если внимательно читать записки о Шерлоке Холмсе, можно наткнуться не только на неизменное восхищение доктора Ватсона дедуктивным методом и знанием человеческой психологии своим другом, биографом которого он стал, но недоумением, в котором пребывал рассказчик, обнаруживая феноменальное незнание Холмсом базовых вещей, известных даже ребенку. Например, строения Солнечной системы. Тест на IQ Холмс бы успешно провалил. Тем ни менее, он был успешен. Как с этим быть?

Интеллект и эмоции

Не только литературные персонажи являют собой удивительные загадки. Первыми заговорили об этом психологи. Питер Салоуэй и его соавтор Джон Майер в 1990 году опубликовали статью под названием «Эмоциональный интеллект», в которой попытались объяснить необъяснимое. Отчего люди, не обладающие высоким IQ, достигают успеха в тех сферах, где требуется минимум энциклопедизма и очень специальные знания?

Конфликт между разумом и эмоциональной сферой, который так хорошо описан в литературе европейских романтиков, подразумевал одну логическую схему «или – или». После этой публикации подходы изменились: человека стали воспринимать цельно. Эмоции перестали быть врагами интеллекта и принятых на его основе управленческих решений. А «объявший необъятное» эмоциональный интеллект стали оценивать как «способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». Тогда же и были выделены составные части эмоционального интеллекта: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека); 2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму; 3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция; 4) способность управлять эмоциями.

Теорию эмоционального интеллекта разрабатывали в конце 90-х профессор Дэвид Карузо и Дэниел Гоулман, психолог и научный журналист (его книга «Эмоциональный интеллект», которую мы сегодня представляем в рубрике «Книги», продержалась в списке бестселлеров «Нью-Йорк Таймс» более полутора лет).

Итак, до чего договорились ученые? До четырехфакторной структуры эмоционального интеллекта. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта отлично понимают причины возникновения своих эмоций, фиксируя саму эмоцию, распознав ее, а следовательно, осознав и свои поведенческие мотивы. Им понятны эмоции других людей. Они не просто объясняют себе себя, но и управляют своей эмоциональной сферой. Они адаптивны и добиваются своих целей, взаимодействия с тем, кто их окружает – с близкими, коллегами по работе, подчиненными и сотнями других людей, с которыми все мы так или иначе  сталкиваемся в наших обыденных практиках.

Для бизнес-сообщества также очень важен фактор мотивации, отмеченный теоретиками эмоционального интеллекта: они считают главным наличие мотивации к выполнению конкретных действий и самодисциплины, настойчивости в достижении поставленных целей. Многие продвинутые в психологии менеджеры уже оценивают себя через тест MSCEIT V2.0: он аналог теста на IQ, но измеряет уровень эмоционального интеллекта, оценивая способности человека идентифицировать эмоции, возможности грамотно использовать эмоции при решении поставленных задач, понимание и анализ эмоций и сознательное управление эмоциями.

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Эффективный менеджмент, адаптивный менеджер – каждый день слышим, верно? А на чем базируются эти понятия? В том числе на эмоциональном интеллекте, считают многие западные бизнес-консультанты. Самое простое и несложное доказательство этого тезиса – выделить плохие настроения в команде, которые индуцируются и закрепляются. Сложнее разобрать взаимоотношения с клиентами. Обычно в KPI (key performance indicator) – это ключевой индикатор управления (у нас переводят как «ключевой показатель эффективности») — включают проценты появления новых клиентов и удержания старых.  Это «на выходе». Но этот производственный показатель напрямую зависит от  социально-психологического состояния компании в целом и ее менеджеров, работающих с клиентами. И это – «внутренний» драйв компании. Посчитать в процентах итоги работы несложно, а оценить в цифрах дружественность персонала, взаимовыручку, готовность работы в команде, способность идти на компромиссы, самоуважение, гордость за результаты своего труда и харизму руководителей тяжелее. Это требует особых методик, которыми владеют в России далеко не все HRы.

Ясно, что на климат внутри компании влияет и способность топов обладать чувствительностью, позволяющей до нюансов ощущать и управлять настроениями как всего коллектива, так  референтных сотрудников, обладающих несомненным весом в глазах остальных. А если вдобавок они претендуют на роль неформальных лидеров, то задача усложняется. И тут требуется досконально контролировать эмоции, будь это совещание с маркетологами или утренняя планерка с диспетчерским отделом. Начальственный разнос очень часто бьет по рукам. Умелая, корректная и обоснованная жесткая критика может и вдохновлять на труд и на подвиг. «Правильные» эмоции правильно влияют на эффективность работы.

Принято считать: «использование эмоций в решении проблем» напрямую обеспечивает финансовые перспективы компании, «сознательное управление эмоциями» оказывает влияние на лояльность клиентов. Существует зависимость внутренних бизнес-процессов от параметров «идентификация эмоций» и «понимание и анализ эмоций».  «Обучение и развитие персонала» тесно увязано с «идентификацией эмоций».

Когда эмоция — внутренний враг

Не раз и не два мы видели, как амбициозный лидер выводил свою компанию на самые вершины отечественного бизнеса и как она рассыпалась в одночасье, словно карточный домик. Не только пренебрежение организацией бизнес-процессов, но и неуправление эмоциями первым лицом являлись «могильными» факторами для, казалось бы, быстрорастущего бизнеса, стремящегося к экспансии. Вместо доминирования на рынке компания рассыпалась.

У нас нередки затяжные и непродуктивные конфликты не только между собственником бизнеса и нанятыми менеджерами, но и руководством, с одной стороны, и работниками, с другой. Они могут быть в открытой стадии, могут тлеть годами, но происходящее «в недрах» точно никак не способствует успешности бизнеса — срываются производственные планы, неожиданно выскакивают проблемы, которых вроде бы быть не должно, мнения, идеи и предлагаемые решения демонстративно игнорируются, неудовлетворенные амбиции и обиды выходят на первый план.

А всего этого можно было бы избежать, если бы азы конфликтологии, которые полагается знать любому руководителю, были бы дополнены пониманием, что эмоциями тоже нужно управлять.

Стоит усвоить

Эмоции и разум совершенно не обязательно разводить по разным углам ринга. И уж точно не следует загонять в угол. Лучше всего, если они будут на вашей стороне. Эмоции и разум, действуя слаженно, дают отличный синергетический эффект, повышая прибыль компании. А это, в конечном счете, главная задача любого бизнеса.

Юрий Санберг, МВА

Итак, у вас есть свой интернет-магазин, вы тратите деньги на оптимизацию и продвижение его в Сети, и даже попали в топ, потеснив конкурентов; вы зашли в социальные сети и, кажется, уже знаете всех жителей страны в лицо или по никам, нанятые вами пиарщики активно общаются с юзерами, но продажи так и не растут?

Тогда наша идея вам подойдет. Если, разумеется, вы не торгуете чем-то очень специфическим, вдобавок рассчитанным на узкий рыночный сегмент. Попытайтесь интегрироваться в жизнь современного горожанина, где реактивность покупки или шопоголизм давно уже стали фактором психологического выживания в мегаполисе. В большой магазин люди все чаще приходят не за покупками, а чтобы глаз отдохнул. А потом глаз на чем-то останавливается, и хорошо, если на чем-то одном. Женщины, выходящие вечером с большим количеством пакетиков и сумок – лучшее тому подтверждение. Покупка в большом красивом магазине – это еще и социальный фактор, подчеркивающий достигнутый статус или планку, к которой следует стремиться.

Интернет — с одной стороны, и бутики, магазины, супермаркеты – с другой, существуют в разных реальностях, но можно найти «точку сборки» новой модели.

Поставьте в моллах терминалы, позволяющие совершать покупки. Люди привычно оплачивают мобильную связь и интернет или снимают деньги с банкоматов. Но, увидев новый терминал, неизбежно остановятся. И это уже первый шаг к покупке. Сделайте терминал удобным, понятным, дружелюбным пользователю. Эффект не заставит себя ждать. Мы привыкли откладывать интернет-покупку до проведения собственноручных маркетинговых исследований, выигрывая на какой-то мелочи иногда 100 рублей, но теряя время, которое иногда дорого стоит. Нечего тупить в монитор: вы предлагаете простой и открытый путь. Вовремя оказавшийся «под рукой» терминал вполне себе активизатор покупательских настроений.

А чтобы подтвердить жизнеспособность идеи, приведем пример сеульского метро. Британская Tesco и Samsung открыли там единственный в мире метро-супермаркет, в котором при помощи смартфона на платформе Android можно выбрать любой продукт, который изображен на стенах и столбах станции (см. фото). Надо только не ошибиться с идентификационным номером. Ты едешь домой, а к тебе едут заказанные тобою продукты. Очень удобно.

Дэниел Гоулман. Эмоциональный интеллект. 2010 год. Издательство: АСТ, АСТ Москва, ВКТ; 480 с.

Дэниел Гоулман – классик психологии,  и всем, кого интересует подход современных мозговедов к эмоциональному интеллекту, следует ее читать. Интересен не только исторический  ракурс возникновения и развития идей, каким образом изменить интеллект – через IQ и EQ, но и ответ, почему одни люди – классические меланхолики, а другие – неисправимые оптимисты. И что делать, если задачи, которые ставит перед собой человек, расходятся с его возможностями.

Любой бизнесмен найдет в книге немало поучительных историй.

При прочтении многим запомнится эксперимент с детьми и зефиром. Статистика – упрямая вещь. Тот, кто может подождать немного, чтобы затем получить вдвое больше сладостей, чем все остальные нетерпеливые, дальше в жизни может получить все. Другие возможности, другие горизонты – и все заключается лишь в умении ждать. Люди, которые умеют ставить перед собой Большие Цели и планомерно их добиваться, как правило, всегда успешны. Многие из них такими уродились, других так воспитали в раннем детстве. Третьим эта книга поможет уже во взрослом возрасте овладеть инструментарным уровнем – научиться использовать эмпатию (способность понимать других людей) и актуализировать собственные социальные навыки, но главное – осознавать себя, регулировать свои эмоции и иметь надежную мотивацию, чтобы достичь главной, самой Большой Цели. И неважно, чем она будет: спуском с горы на сноуборде по самому крутому склону, полетом на дельтаплане с преодолением врожденного страха высоты или достойным оборотом собственной компании.