A resistência pode ser uma reação à incerteza e insegurança causadas pelo medo do desconhecido ou ainda não experimentado, pode ser lealdade ao presente ou respeito ao passado, entre outras definições. Resumidamente, a resistência é inversamente proporcional ao grau de conscientização e envolvimento das pessoas.

Alguns consultores dividem a resistência em três tipos:

Apatia – onde a atitude é de desinteresse, desmotivação e até ignorância sobre os processos de mudança que se propõe;

Enrolação - apesar de aparentemente haver concordância, qualquer tipo de participação mais ativa é postergada e adiada,  ou a real resistência é camuflada sob o disfarce de falso apoio; e

Desafio – a resistência é aberta e declarada, com ou sem explicações sobre as razões.

Especialistas alertam que não se combate a resistência. Devem ser encontrados meios de transformá-la em apoio, com táticas específicas, deixando sempre em evidência o espírito de equipe que deve haver em uma organização. Algumas sugestões para lidar com as resistências são:

- Não confronte resistência com mais resistência, isso pode gerar desentendimentos desnecessários e prejudiciais à organização;
- Ouça as pessoas, reúna-se com elas, discuta mudanças, deixe sempre vivo o espírito de trabalho em equipe;
- Seja sempre positivo;
- Não ignore as resistências. É mais fácil enfrentar resistências “principiantes” do que depois que elas já se consagraram;
- Demonstre franqueza e confiança de que “as coisas que devem ser feitas serão feitas”.

Um plano efetivo de Gestão de Pessoas pode auxiliar os administradores a evitar problemas no relacionamento entre os funcionários, principalmente quando acontecer alguma mudança na organização.

A pmc&associados possui consultores especializados, que auxiliarão sua empresa na manutenção e gestão de um bom relacionamento entre a administração e os colaboladores da organização. Quer saber mais? Entre em contato conosco e conheça nossos planos de consultoria.

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A Educação Corporativa vem abranger o conhecimento entre as pessoas de uma empresa. Para as empresas a Educação corporativa é mais do que uma mão de obra qualificada, ela se torna uma força competitiva para o desenvolvimento de inovação para um determinado produto ou serviço.

O funcionário necessita de conhecimento para desenvolver o seu papel dentro da empresa. Por isso nos dias atuais, é difícil encontrar uma pessoa que consiga espaço dentro da empresa e que continue empregado realizando somente as tarefas específicas.

As empresas buscam como diferencial competitivo que o funcionário busque a adaptação de estar atualizado para o mercado.

Com isso a Educação Corporativa consegue dissiminar o conhecimento, atitudes, valores, habilidades em outros aspectos tudo que possa ser necessário para o desenvolvimento das pesssoas.

A pmc&associados, acredita que as empresas devem estar alinhadas com estratégias que posssam ser implantadas de forma que seus funcionários agregem valor ao seu negócio. Um treinamento de Educação Corporativa estimula seus funcionários a se tornarem mais cidadãos e avalancar os negócios de sua empresa, afim da valorização para o mercado.

A capacitação de seus funcionários está sendo usada como diferencial competitivo? A empresa investe em seus funcionários? Para saber mais sobre a Educação Corporativa, e como ela pode ser diferencial de sua empresa, clique aqui.

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Com o mercado cada vez mais competitivo os clientes estão ficando mais exigentes, e para isso é necessário estar sempre antenado nas novidades que referem- se ao segmento de sua empresa.

Para a garantia de Otimização na Área de Vendas, é preciso tornar a capacidade do produto ou serviço, permitindo que todo potencial tenha foco na capacitação de seus funcionários e que  manifeste através dos  seus clientes e nas vendas.

A partir disso, são realizadas pesquisas ao determinado tipo de preço, promoção e produtos, a fim de se adequar ao cliente e ao determinado local ou região que se encontra. A finalidade do processo, será levantar o perfil correto do consumidor, seja ele  individualmente ou por região. E assim será determinado o caminho que a sua empresa irá tomar para a melhoria na Otimização na Área de Vendas.

A pmc&associados realiza pesquisas para que a Otimização na Área de Vendas de sua empresa seja sempre adequada ao perfil do consumidor, por isso o mais importante é analisar o acesso que os seus clientes tem ao adquirir a um determinado produto ou serviço.

Seus clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos pela sua empresa?
Para saber mais como a pmc&associados realiza pesquisas para a Otimização na Área de Vendas, clique aqui.

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Com um bom Plano de Marketing, a sua empresa poderá analisar a fundo todo aspecto de seu negócio e identificar a oportunidade a fim de trazer bons resultados.

O processo de planejamento irá solucionar problemas enfrentados na organização, sendo eles tanto internos como externo. Para que o plano ideal possa ser utilizado como estratégia de Marketing, as informações serão coletadas a partir do mix de marketing ou composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).

Com o mercado altamente competitivo, sua empresa necessita buscar formas de driblar seus concorrentes para poder ter um bom posicionamento, conseguir novos clientes e oportunidades de negócios.

Para que a elaboração do Plano de Marketing seja eficiente, é necessário que se compartilhem informações necessárias a serem discutida em reuniões com a sua empresa, deixando sempre de forma clara e objetiva para que possam ser coletadas de maneira que irão mostrar a situação atual da empresa a fim de solucionar um problema ou até criar novas idéias.

Pensando nisso, a pmc&associados realiza o plano de marketing ideal para que sua empresa possa ter benefícios, oportunidade, crescimento e reconhecimento  no mercado.

Entre em contato conosco e saiba mais como a pmc&associados realiza a Plano de Marketing a fim de auxiliar no crescimento de sua empresa.

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Nos dias de hoje é vivenciada constantemente a competitividade,  para isso deve se buscar uma equipe que esteja sempre preparada para as novas mudanças tecnológicas e  a inovação do mercado. Com a grande demanda e o aumento na velocidade de produção, as empresas buscam qualidade e produtividade em seus  serviços internos.

Por isso a maioria delas buscam por formas inovadoras e satisfatórias em que possam aumentar o desenvolvimento tanto da empresa como de seus funcionários, obtendo mais eficiência nas atividades organizacionais.

Toda empressa deve fazer com que que seus funcionários tenham maior produtividade, e para isso é necessário que o ambiente de trabalho seja agradável,  o que mantém a motivação na hora da prestação de serviços.

O Treinamento Corporativo é essencial para que os processos de venda e pós-venda sejam realizados com sucesso. Manter sua equipe sempre preparada é investir na evolução da empresa e garantir melhores resultados no relacionamento com seus públicos.

A partir disso a pmc&associados, oferece algumas áreas de Treinamento Corporativo:

• Planejamento e Estratégia Empresarial

• Gestão Comportamental

• Gestão de Marketing e Vendas

Como está a gestão de sua equipe? Sua empresa mantém uma equipe atualizada e preparada para os desafios do mercado?

Para garantir que sua equipe participe do melhor programa de treinamentos corporativos, Entre em contato conosco, e conheça os treinamentos oferecidos pela pmc&associados.

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Poucas empresas sabem implantar corretamente uma Pesquisa de Marketing, esquecendo que ela não é um simples artifício a ser usado, para isso é necessário se programar.

O Marketing leva os consumidores a obter aquilo que desejam e necessitam ,ou seja, isso também serve para a troca de relacionamento, produtos e serviços.

Toda empresa necessita saber o que seu cliente necessita e deseja, afim de oferecer o produto ou serviços que irão satisfazê-lo.  A partir disso, devem ser realizadas coletas de dados que sejam capazes de identificar o que a sua empresa atualmente, vem enfrentando  como por exemplo a definição de seu público alvo.

A Pesquisa de Marketing pode oferecer informações a respeito dos consumidores, concorrentes, mudanças, tendências do mercado e outros aspectos da empresa como o ambiente interno e externo. Com isso, a pesquisa possibilita diagnosticar e apontar soluções que comprovem resultados eficazes e seguros.

Toda pesquisa precisa de um ponta pé inicial, a partir do briefing, as informações passadas pelo cliente são colhidas para análise. Além disso, podem ser identificados: o problema de marketing, o público alvo, o mercado, os concorrentes, e as áreas geográficas.

Uma boa Pesquisa de Marketing exige um bom planejamento, são levadas em conta questões presentes e futuras da organização. A partir dele, será definido os objetivos e estratégias em que, serão analisados para que se tenham resultados eficazes.

Para que sua Pesquisa de Marketing tenha um bom resultado é necessário que as informações sejam passadas corretamente, afim de mostrar como o seu produto ou serviço é visto no mercado atual, só assim o uso da pesquisa levará grandes conquistas para sua empresa.

Por isso a pmc&associados, utiliza  a pesquisa de marketing de maneira que possam ser solucionados os problemas internos e externos de sua empresa, trazendo resultados que mostrem de forma clara a eficiência como estratégia de marketing.

A sua empresa utiliza algum médoto para implantar a Pesquisa de Marketing, em que possa trazer resultados afim de ajudá-lo? Clique aqui e saiba como a pmc&associados poderá lhe ajudar a realizar a Pesquisa de Marketing.

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Nos dias de hoje, o conceito de fidelidade já não é o mesmo, não só nas relações entre as pessoas, como também no Marketing. Há uns 10 anos atrás “fidelidade” era entendida como um vínculo inquebrável de longo prazo entre o consumidor e uma marca. Na verdade, esse conceito ainda existe, mas somente empresas defasadas continuam a acreditar nesse ‘vínculo inquebrável’.

As relações hoje são muito mais dinâmicas, múltiplas e a possibilidade da opção, da escolha pelo outro, pelo novo, nos leva a um comportamento heterogêneo e irregular, no qual o conceito ‘fidelidade’ merece ser revisto. Alguns estudos mostraram que fidelidade e lealdade não são sinônimos de satisfação do consumidor.

Um desses estudos foi usado por Sylvia de Sá em seu artigo “Satisfação não garante clientes fiéis, diz pesquisa“ publicado no site Mundo do Marketing, o qual aponta que mesmo o cliente satisfeito pode deixar de comprar um produto ou serviço de uma determinada organização por diversos fatores, como a conveniência, a experimentação, o preço e a marca.

A pesquisa na qual Sylvia se baseia, foi realizada em 16 setores como: água, energia elétrica, postos de gasolina e lojas de calçados, entre outros. A abordagem foi feita a homens e mulheres maiores de 18 anos e apartir de suas repostas foi identificada a relação de diferentes níveis  de satisfação e fidelidade.

Existe também algumas segmentações que possibilitam fidelidade alta e satisfação baixa devido a  falta de opções, como no caso dos setores água e energia elétrica. Já para negócios como postos de gasolina foi identificado que a qualidade vem antes do preço. Eles são identificados com altos índices de fidelidade pelo fato dos clientes estarem mais ligados a marca e também por temerem a baixa qualidade do combustível, ao trocarem de posto.

É como quem toma “Coca Cola”, que não troca o produto por outro refrigerante com as mesmas características, pois a marca que possui muito tempo de atuação no mercado está associada a qualidade, o que pode torna o produto ‘único’ para o consumidor.

Em casos como esse o preço acaba se tornando um fator menos relevante.
Não se compra a fidelidade de um cliente, mas se conquista sua preferência com boas ofertas, uma marca forte, uma experiência prazerosa e um relacionamento confiável ao longo de sua atuação.

Quando um cliente vai até uma loja e compra um determinado produto a um preço justo, ele sai satisfeito. No entanto, quem garante que ele vai voltar? É preciso entender que foi apenas uma questão de  conveniência. Quando o consumidor se deparar com outra boa opotunidade, de fácil acesso e oferta no mínimo interessante, ele não hesitará em comprar.

A lealdade é  tida como um passo a frente da fidelidade. Ela pode ser conquistada com um bom relacionamento, atendimento atencioso e claro com produtos e serviços de qualidade que conquistarão o cliente dia-a-dia, e fará com que ele por muitas vezes defenda a marca.

Sylvia de Sá, destacou algumas ações que os setores pesquisados devem e não devem tomar para alcançar a satisfação dos clientes. Vejamos alguns exemplos.

O que deixa o cliente satisfeito

• Bancos: Agilizar nas soluções de problemas;

• Telefonia Celular: Resolução de problemas em menor tempo possivel e Tarifas menores;

• Seguro de Automóvel: Menor tempo de resposta e solução em caso de Sinistro.

O que deixa o cliente insatisfeito

• Bancos: Requisitos para obter ou utilizar produtos, Dificuldade para realizar operações on-line eFalta de agilidade na solução de problemas;

• Telefonia Celular: Tempo na resolução de problemas e Tarifas Maiores;

• Seguro de Automóvel : Maior Tempo de resposta e solução em caso de Sinistro.

Quando falamos de satisfação e fidelidade é necessário entender que uma não depende necessariamente da outra.

A satisfação caminha sozinha e o cliente ficará satisfeito por diversos fatores. Já a fidelidade não é garantia de venda, pois o consumidor muda de opinião constantemente, no momento em que outro produto seja mais vantajoso (comodidade, nova oportunidade, etc.).

Quando o consumidor possui simpatia pela marca ele provavelmente voltará a consumir a mesma. Por isso, a empresa deve investir sempre no contato com o cliente, conquistando-o no relacionamento.

Pensando nisso a pmc&associados, especialista em consultoria de marketing, realiza pesquisas de opinião a fim de obter respostas seguras apontando possíveis falhas que possam estar prejudicando o processo de comunicação e venda de seu produto ou serviço.

Para saber como a pmc&associados pode ajudar sua empresa a conquistar e manter seus clientes entre em contato conosco.

Seus clientes estão mesmo satisfeitos?

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As dificuldades no entanto não se resumem apenas em uma forte concorrência. O mercado, no Brasil, sofreu grandes transformações nos últimos anos. São transformações que impactam diretamente nos hábitos de consumo, tornando o cliente, de forma geral, mais exigente, econômico e resistente.

Por isso, mesmo que a sua empresa já esteja no mercado a pesquisa mercadologica é a ferramenta mais poderosa de orientação. Ela é capaz de direcionar suas decisões, evitar prejuízos e avaliar a perspectiva de sucesso no seu investimento.

O sucesso empresarial está diretamente ligado ao conhecimento adequado desse mercado altamente competitivo. Cada vez mais, a economia de mercado está baseada na informação amparada por pesquisas e análises mercadológicas.

Listamos abaixo 5 dos principais benéficios da pesquisa de mercado:

1. Reduzir os riscos: A pesquisa de mercado permite prever e evitar os riscos em investimentos;

2. Monitorar a satisfação dos clientes: Estar em sintonia com o público alvo é  melhorar os pontos fracos e consolidar os pontos fortes;

3. Identificar inovações: É essencial se sempre a frente da concorrência, para assim termos um diferencial;

4. Descobrir o que a concorrência está fazendo: A partir do que o seu concorrente está fazendo a empresa  pode se atualizar;

5. Conhecer o seu cliente: A pesquisa mercadológica consegue montar o perfil do cliente. Pois isto é fundamental ao seu negócio;

Com a pesquisa de mercado é possível identificar os anseios do público sobre seu produto ou serviço. A partir daí,  será possível apontar tendências e soluções que deverão nortear seu modo de conduzir os negócios.

O grande diferencial da pesquisa mercadológica são as perguntas estrategicamente elaboradas, são elas as responsáveis pelo sucesso da pesquisa. Mas para que a pesquisa apresente o resultado satisfatório é essencial contar com profissionais capacitados.

A pmc&associados presta serviço de consultoria, comunicação e marketing com inteligência estratégica, identificando novos nichos de mercado, novas necessidades dos consumidores, direcionando negócios.

A pesquisa de mercado é antes de tudo uma ferramenta para tomada de decisões.

E você já parou para pensar quantas decisões importantes você tomou nos últimos meses?

Clique aqui e saiba como a pmc&associados pode auxiliar a sua empresa a obter dados importantes do seu mercado e público alvo transformando os  mesmos em informações estratégicas para seu negócio.

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Segundo especialistas da área de marketing, o mercado ingressou na “era do mimo ao cliente”. Onde manter um relacionamento pós-venda entre vendedor e consumidor deixou de ser mero diferencial para tornar-se uma regra de gestão. Esse processo de aprendizado tornou-se essencial para melhoria contínua das relações da empresa com o cliente. A final quando o cliente está satisfeito, a empresa estabelece um grande diferencial em relação à concorrência.

Conquistar a confiança do cliente é garantir um feedback eficiente. Onde essas  informações permitirão correções no processo de venda, além de identificar novas oportunidades.

Contudo, as empresas muitas vezes não observam as vantagens do pós-venda. Angariar a simpatia do cliente não somente na primeira compra, mas fazendo com que ele tenha fidelidade a marca , faz parte de uma estratégia de marketing com retorno a médio e longo prazo. Satisfeito com a compra, certamente ele será um multiplicador a custo zero para a sua empresa. É preciso ter em mente que nos dias de hoje qualidade é uma exigência para qualquer consumidor.

A pmc&associados apresenta a seguir 4 dicas para você por em prática em sua Empresa:

1. O cliente nem sempre tem razão. Entretanto, o seu objetivo não deve ser desacreditá-lo. O que deve ser feito é descobrir a fonte ou a causa dessas percepções, crenças e atitudes incorretas.

2. Não passe o problema para frente . Se reclamaram para você, o problema agora é seu, resolva. Aceite o fato de que o  problema realmente existe e ajude a resolvê-lo.

3. Diga o que você fará e cumpra o que prometeu. Mantenha a palavra e os clientes informados sobre o que está acontecendo. Seus clientes tenderão a ser bem mais compreensivos se você comunicar-se com eles de forma íntegra e com freqüência.

4. Esteja sempre um passo à frente do cliente. Para sobreviver e prosperar neste novo milênio, as empresas – e todos os seus   funcionários – terão de pensar sobre as necessidades e desejos futuros dos clientes, bem como os possíveis problemas e as suas soluções.

Realizar com eficiência todas essas dicas nem sempre é uma tarefa fácil. A pmc&associados é especializada em consultoria de marketing. Trabalhamos com foco em gestão, comunicação e marketing essas são ferramentas essenciais para fidelizar clientes para sua empresa.

Entre em contato! E saiba como a pmc&associados pode auxiliar a sua empresa no relacionamento pós-venda.

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As empresas bem-sucedidas usam a ação coordenada, são pró-ativas. Mesmo que as coisas não saiam como o planejado, eles se aperfeiçoam através dos erros e acertos. É a iniciativa que diferencia as empresas de sucesso das mal sucedidas.

Para obter sucesso no mercado empresarial é preciso se converter em um agente ativo de mudanças, ter iniciativa e saber enfrentar a incerteza. A empresa proativa atua com determinação, antecipando problemas, vai a campos operacionais e acredita constantemente em novas oportunidades.

Como ser uma empresa proativa? Como antecipar problemas? Nesse processo de gestão empresarial conte com a consultoria da pmc&associados, que auxilia as empresas a tornarem mais tangíveis suas ideias, apontando caminhos estratégicos, tendências e alertando sobre os riscos presentes no mercado. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar a sua empresa.