Comentarios para Pensamientos

Comentario de El mejor chiste de España por El mejor chiste de España

El mejor chiste de España — Fri, 13 Nov 2009 21:08:03 +0000

[...] El mejor chiste de España [...]

Comentario de De Miguel Ángel Blanco al Alakrana por De Miguel Ángel Blanco al Alakrana

De Miguel Ángel Blanco al Alakrana — Wed, 11 Nov 2009 10:52:11 +0000

[...] De Miguel Ángel Blanco al Alakrana [...]

Comentario de 123 de Vodafone = Llamada perdida por kusflo

kusflo — Tue, 10 Nov 2009 12:22:58 +0000

Joerrr!! Gracias por tan valiosa información!!!

Comentario de 123 de Vodafone = Llamada perdida por closed

closed — Tue, 10 Nov 2009 12:16:07 +0000

PD. Perdón por los fallos gramaticales

Comentario de 123 de Vodafone = Llamada perdida por closed

closed — Tue, 10 Nov 2009 12:13:45 +0000

Bueno, yo soy trabajador de Vodafone a través de una subcontrata, te explicaré como va esto.
Imaginate que hay un fallo garrafal en el sistema de facturación de Vodafone, y , por poner un ejemplo a la gran mayoría de los clientes se le facturan las llamadas de la tarifa plana, o bien, se le cobran de golpe las 3 últimas cuotas que no se le habían facturado en una sola factura (de chorrocientos Euros). Claro, lo lógico es que la gente, pues no sé, llame para acordarse de tu arbol genealógico.
Normal, y para nada discutible, la chapuza tiene un arreglo, contrata más personal CUALIFICADO (no sudamericanos que transfieren la llamada al minimo viso de marrón con el consiguiente efecto rebote “ya se lo estaba explicando a tu compañero…”). Pero claro, eso es más pasta y bueno, en lugar de eso, te establecen que tienes que atender y solucionar el marrón de turno, en, ojo, 5 minutos.
Bueno, si tenemos en cuenta algunos factores que son;
1/ el sistema informático funciona a pedales, te puedes tirar tus 2 minutos abriendo la factura (si va bien claro).
2/ Claro, tu explicale al cliente que esta factura paga 3 o 4 veces más de lo que es normal (suerte).
3/ No puedes pedir que recalculen la factura por que el sistema de Back Office (que es quien gestiona los recalculos, y contesta los mails) no es productivo, pues Vodafone paga por llamadas.
4/ Ya en el departamento de Back Office (leer 3) hay que recalcular la factura ¡A MANO!, si, si, hay un programita de recalculo, pero claro tu lo enchufas, le das a las opciones de recalculo, y te puedes ir a tomar una cafetito, o cinco, si no fuera por que no te dejan abandonar el puesto ni que se queme el edificio (literal, no es broma). Esto, podría hacerse lento pero seguro, claro (reto a alguien que recalcule una factura de 800 minutos en llamadas de 30segundos, a que vaya mirando cuantas proceden y cuantas no, y hacerlo en menos de 10 minutos a mano y sin equivocaciones).Por que esa es otra, total de casos resueltos por hora, 4 mínimo (otra vez falta de personal).

Una forma de solucionar esto ha sido un abono tabla, que se ha impuesto en facturación. 10-20€ = 10€ devolución directa sin recalculo, 21-50€ =20€, 51-120€ = 30€. (no son exactos, pero os haceis una idea).

pero claro, esto es en las plataformas nacionales, las internacionales (sudamerica) que les cuestan 4 duros (entre 100€ y 300€ por empleado) les dá igual la calidad, y los operadores de allí, claro, venga a transferir a la mínima, despues de todo, ¿quien les va a decir nada?.

Otro tema gracioso, te llaman para ofrecerte la TP internet en el mobil… No gracias. Y van y te la activan, así, como suena. Así que a todos los que tengais vodafone, revisad lo que teneis contratado, lo mejor en la web, y mirad con lupa la factura.

Da vergüenza, y un último consejo, lo creais o no, en la mayoría de los casos, los teleoperadores estamos de vuestro lado (si nos tratais con dignidad) aunque está claro, siempre hay manzanas podridas y engañados que creen que heredarán la empresa.

Fdo.:
El TeleOperador Justiciero.

Comentario de 123 de Vodafone = Llamada perdida por 123 de Vodafone = Llamada perdida

123 de Vodafone = Llamada perdida — Tue, 10 Nov 2009 10:58:44 +0000

[...] 123 de Vodafone = Llamada perdida [...]

Comentario de El G20, la Crisis y el Hambre por Airun

Airun — Sun, 05 Apr 2009 18:27:01 +0000

Pienso que todos los sistemas tienen su fallo, el nuestro está fallando ahora y hay dos opciones: Corregirlo o reemplazarlo por otro. Ya han habido más crisis que yo sepa, y por ahora se han corregido, y aunque es cierto que esta puede que sea la más global la verdad es que a mi no me tiene ninguna pinta de que valla a cambiar el sistema: lo corregirán. Y si cambia no será porque queramos sino porque no nos quede más remedio.

En cualquier caso, no creo que el objetivo vaya en la dirección de ayudar a los desfavorecidos. Por desgracia en estas situaciones uno tiende a mirar su propio problema (que no es poco), y cuando la situación se haya remontado, si lo hace, nos contentaremos con dar una limosnilla de vez en cuando o ir a un campo de trabajo una vez en la vida para tranquilizar nuestra conciencia. A la vuelta seremos conscientes de nuestras comodidades durante un mes o mes y medio y luego seguiremos felizmente comprándonos nuestras zapatillas Nike (made in niños-de-china).

Ahora mandan los americanos, hubo un tiempo en que lo hicieron los europeos y los asiáticos… No nos extrañemos de que el día menos pensado seamos nosotros los que hagamos zapatillas Nike y otros sean los que vivan bien: ese momento llegará, y posiblemente ellos nos ayuden lo mismo que nosotros les ayudamos ahora. Así funcionamos las personas, no es que no nos importen los demás, es que vemos más reales nuestros propios problemas, y así va a seguir siendo.

Comentario de Asimilar una enfermedad terminal por Airun

Airun — Wed, 18 Mar 2009 18:20:11 +0000

Claramente los médicos se equivocan, pero ¿como “prepararse para lo peor manteniendo viva una pequeña esperanza”? resulta difícil. Otra cosa que quiero añadir a esto es que no ver la realidad de que la persona en cuestión se va a morir resulta un problema muchas veces para el enfermo.
En contra de lo que muchos piensan uno de los mayores problemas que se encuentran los profesionales encargados de los cuidados paliativos es la falta de comunicación entre el paciente y los familiares. Cuando un paciente siente que su familia le oculta cosas (porque se dan cuenta), o de que su familia no quiere ver la realidad de que se va a morir y no hablan con él sobre ello es cuando más sufre muchas veces. Porque cuando tenemos la muerte muy cerca todos sentimos la necesidad de despedirnos de los que nos importan, de explicar cosas que nunca hemos explicado.. Muchas veces el paciente quiere hablar del tema para quedarse en paz, y son los familiares los que no le dejan.
Esto no me lo estoy inventando, es una realidad, ¿Que debemos hacer entonces? Supongo que sí dependerá de la persona enferma, pero ¿Hasta qué punto puedes estar seguro de estar haciéndolo bien y de no estar cayendo en este error de falta de comunicación?

Comentario de Asimilar una enfermedad terminal por kusflo

kusflo — Wed, 18 Mar 2009 17:35:11 +0000

Supongo que todo depende de si el paciente muestra interés por conocer la verdadera situación. Además tampoco olvidemos que el error médico existe y no sería la primera vez que a una persona le dan dos meses de vida y termina por vivir años aceptablemente. Creo que en estos casos en los cuales los de la bata blanca te dan por finiquitado la familia y el paciente deben prepararse para lo peor manteniendo viva una pequeña esperanza.

Comentario de Asimilar una enfermedad terminal por Airun

Airun — Wed, 18 Mar 2009 17:05:00 +0000

Estoy de acuerdo con todo lo que se dice, pero pienso que el problema es que a pesar de que esas tres reglas básicas son prácticas no son fácilmente aplicables en muchas situaciones.
Claro está que hay que escuchar bien y a todo el mundo parece evidente que no se debe mentir, pero la tercera presenta más problemas “No retirar nunca una esperanza a la que el paciente se aferre”.
En el caso de una persona creyente que tiene la esperanza de que todo irá bien está claro que no hay que quitarle esa esperanza, pero cuando una persona se va morir y no es consciente de la situación (generalmente porque no se le ha explicado bien) ¿deberíamos dejar que se ilusione con algo que no va a suceder? ¿no es mejor que cuanto antes descubra el hecho de que se va a morir y pase por las fases que se comentan en el blog hasta llegar hasta la de aceptación? ¿El no decirle claramente las cosas no es mentirle en cierta manera?
En mi opinión en este caso, como pasa muchas veces, hay que elegir entre la verdad con sufrimiento o la mentira sin él. Cada persona debe decidir en que bando se sitúa, y no me parece fácil defender o atacar ninguna de las dos posturas.