———- Original message ———-
From: Tomas Hodbod
to: all shops
Subject: Heureka.cz – Vše nejlepší do nového roku

Rok 2012 byl pro e-commerce skvělý rok. České internetové obchody prodaly zboží za 51,9 mld. korun. Spoustu skvělých věcí se nám podařilo i na Heurece. Oslavili jsme již 5. narozeniny a přivítali jsme u nás 30 000. internetový obchod. Stále pokračujeme v růstu a jsme pyšní na to, že stále více uživatelů používá Heureku jako své první místo k nakupování. Opět se nám podařilo zvýšit podíl na trhu, abychom k Vám – do internetových obchodů – mohli vodit více zákazníků.

Rozhodně ale neusínáme na vavřínech a i letos budeme pracovat na nových funkcích.

Srovnání cen zboží včetně ceny dopravy

Jedním z rekordních dní loňských Vánoc byl Den dopravy zdarma. Tato akce předčila všechna očekávání zapojených eshopů a přinesla jim několikanásobné zvýšení počtu objednávek. Zároveň nám také dokázala, že cena dopravy a rychlost dodání zboží jsou jedněmi z nejdůležitějších faktorů pro výběr obchodu v rámci online nakupování, a proto již velice brzy začneme srovnávat ceny zboží včetně cen dopravy. Rázně tak zakročíme proti všem eshopům, které si neférově nadhodnocují cenu dopravy, aby opticky vypadalo jejich zboží levnější.

Nákupní košík

V 2. pololetí loňského roku jsme ve vybraných sekcích na Heurece spustili revoluční funkci nákupního košíku. Z prvních testů jsme získali podnětné poznatky, které jsme postupně zapracovali do procesu nakupování na Heurece. Zároveň nám výsledky ukázaly, že díky této funkci můžeme dále posouvat uživatelský zážitek z online nakupování a podporovat ty nejlepší eshopy v jejich práci.

Proto již brzy spustíme nákupní košík v dalších desítkách kategorií se stovkami nových eshopů. Já osobně se velice těším z toho, že umožníme kvalitním prodejcům všech velikostí efektivně prodávat přímo prostřednictvím Heureky.

Heureka je stále nezávislý srovnávač

Dnešní Heureka je tak jiná než před 5 lety, kdy jsme začínali. Vyrostli jsme a dospěli. Přidali jsme stovky nových funkcí, které lidem usnadnily nákupy.
A to i v dalších letech zůstane naše hlavní poslání.

Rád bych Vám poděkoval za spolupráci v roce 2012, kvalitních obchodů si vážíme a vždy budeme hledat cesty, jak vzájemnou spolupráci dále vylepšovat.
Velice rád od Vás také uslyším názor na naše služby.

Úspěšný rok 2013 Vám za celý tým Heureky přeje.

Tomáš Hodboď
CEO, Heureka.cz

Gemius je v poslední době stále více kritizován nejen u nás, ale především Polsku za neschopnost reagovat na vývoj trhu, měření multimediálního obsahu a sociálních sítí. Proto přední internetoví hráči v čele s největší sociální sítí Nasza-klasa.pl přišli s iniciativou přípravy nové metodiky měření, která měla být představena do konce tohoto roku.

Tak uvidíme, jak s kartami nakonec zamíchají americké firmy, které mají o razantnější vstup do CEE regionu dlouhodobější zájem.

Omlouvám se za cizí slovo v nadpisu příspěvku, ale neumím “subscription” přeložit, tak se do toho radši nebudu pouštět.

Internetový obchod proto musí počítat s tím, že náklady na marketing, i v případě výkonové PPC reklamy, se nemusí vracet ihned, ale až v dlouhodobém období v podobě vracejících se zákazníků.

Krásná teorie. Jak na to v praxi?

Příklad si můžeme vzít z Amazonu a jeho programu Subscribe & Save, který byl spuštěn již před téměř 2 lety. Jak to funguje? Nehodíte si zboží do košíku, ale zvolíte jak často chcete produkt dostávat (jednou za 1, 2, 3 nebo 6 měsíců). Zadáte adresu a číslo karty a pak se už o nic nestaráte. V pravidelných intervalech vám domů chodí zvolené zboží a z karty se automaticky strhává příslušná cena. Kdykoliv to můžete zrušit, takže se nemusíte k ničemu zavazovat na dlouhou dobu dopředu. Navíc jako pravidelný zákazník dostanete slevu a dopravu máte zdarma. Super je to především u rychloobrátkového zboží – kafe, prací prášky, žiletky, bio produkty. Máte oblíbenou značku, kterou stále používáte, tak proč pro to pořád někam chodit, když vám to může chodit až domů, aniž byste na to museli myslet? Výhody to má i pro eshop – má zajištěn pravidelný odbyt, čímž může nakoupit zboží levněji a nemusí vás před každým nákupem znovu a znovu přesvědčovat, což se samozřejmě projevuje v nákladech.

S podobným konceptem pracuje původem švýcarský obchod BlackSocks.com již od roku 1999. Za tu dobu prodali více než milion párů kvalitních ponožek a dnes je dodávají více než 40 000 zákazníkům, kteří platí 89$ ročně a třikrát ročně dostávají 3 nové páry ponožek.

Co u nás?

V ČR jsem zatím nic podobného neviděl, ale vsadil bych si, že by s tím mohl také brzo někdo přijít. Nejpravděpodobnější mi přijde, že to bude obchod s kontaktními čočkami. Již dnes je u nás relativně dost kvalitních obchodů s tímto sortimentem, které mají ve svých programech slevy pro pravidelné zákazníky, tak proč jim to o krok zase nezjednodušit?

1. Obama team
2. Google
3. Hulu
4. Apple
5. Cisco Systems

Minulý rok se na prvním místě umístil Google, druhý Apple, třetí Facebook (tento rok patnáctý). Internetová televize Hulu je mezi touto společností nováčkem, i když v časopise Time se umístila na čtvrtém místě v přehledu Best Inventions of 2008. Společnosti NBC a FOX přišly na trh s poměrně jednoduchým konceptem – nabídnout divákům oblíbené seriály a filmy ve vysoké kvalitě a zdarma. Příjmy dělají na reklamě, na půl hodiny vysílání vychází asi dvě minuty komerce (pro srovnání v TV je to osm minut). Na trhu s online videem je jedničkou stále Youtube, Hulu má na své straně lépe nastavený business model a zdravý růst:

Uvidíme, jak se jim podaří k počítačové obrazovce přetáhnout televizní diváky.

V zahraničí je to již dnes jinak. Společnost ForeSeeResults.com analyzovala odpovědi více než 9000 návštěvníků největších internetových obchodů během vánoční sezóny.

Ze zprávy vyplývá následující:

- Doprava zdarma se stává stále běžnější. K 68 procentům zákazníků se během vánoční sezóny dostala nabídka dopravy zdarma.
- Cena za dopravu je důležitý faktor v rozhodování, jestli nakupovat online nebo offline. Až pětina zákazníků kvůli nákladům na dopravu upřednostňuje kamenné obchody. Naopak třetina zákazníků uvedla nabídku na dopravu zdarma jako důvod, proč nakoupili online.
- V neposlední řadě hraje doprava zdarma významnou roli při rozhodování, v kterém internetovém obchodě zákazník nakoupí.

Hezkým způsobem propagace dopravy zdarma byl minulý rok 18. prosinec. Tento den byl označen za tzv. “Free Shipping Day”. Do této akce se zapojilo více než 250 obchodníků, kteří nakupujícím odpustili platbu za dopravu a garantovali doručení do Vánoc. Na FreeShipping.Org můžete najít více než 850 obchodů, které nabízejí dopravu zdarma.

Za pár let se této platbě už budeme jen smát. Škoda jen, že u nás to bude trvat ještě o něco déle, než se ledy prolomí a české internetové obchody si spočítají, že vyhodit z faktury tuto zbytečnou položku bude plusem. Pro zákazníky je poplatek za dopravu psychologicky něco zbytečného, něco co mohou obejít nákupem v kamenném obchodě nebo minimálně osobním vyzvednutím v kamenné pobočce. Neodlišujeme nákup produktu a dopravu. Obojí jde na vrub eshopu, který by také měl nákupní proces chápat jako celek od objednávky až ke dveřím zákazníka.

Internetové nakupování v USA? Finanční krize se projevuje.

V průběhu roku (období leden-říjen) rostlo meziročně internetové nakupování o 9%. V listopadu byl poprvé v historii zaznamenán meziroční pokles o 2%. Vliv víkendu po díkuvzdání byl pozitivní pro spotřebitele především díky velkým slevám (meziroční nárůst 12%), ale nelze předpokládat stejný vývoj po celý prosinec. Předpověď ComScore pro vánoční sezónu hovoří o stagnaci, NRF předpovídá pouze 2% nárůst. Vlivem finanční krize se spotřebitelé při nákupu mnohem více zaměřují na slevy a speciální akce, více srovnávají nabídky, hodnota jejich objednávek je nižší a přiznávají, že nakoupí méně dárků než obvykle.

• Online Retailers Dangle Free Shipping, Discounts
• Cyber Monday: a day of shopping instead of laboring
• M&M: Růst předvánočních tržeb internetových obchodů v USA zpomalí

Vývoj meziroční změny internetového nakupování v USA

Z následujícího grafu je patrné, jak klesl růst obratu za posledních 18 měsíců z 20-30% hodnot na 0.

Zdroj: ComScore, obrat e-commerce retail sektoru

Jak reaguje na krizi Evropa?

Za Evropu bohužel nemáme obraty internetových obchodů, takže musíme vycházet z návštěvnosti. Z čísel za listopad, která zveřejnila agentura comScore vyplývá, že návštěvnost shopů v U.K. meziročně klesla o 10%, ve Francii o 2% a v Německu o 7%. Jaký vliv to skutečně má na obraty internetových obchodů bez znalosti dalších informací, nelze určit.

Klesá návštěvnost i českých eshopů

Nemám k dispozici žádné ověřené informace, v NetMonitoru české obchody nejsou, ale myslím, že návštěvnost klesá i předním českým internetovým obchodům. Napovídají k tomu výše zmíněná data situace v USA i Evropě, pesimistické vnímání ekonomiky a navíc i jeden obrázek z Alexy:

Vím, že Alexu nelze brát jako zcela relevantní zdroj, ale trend je z ní patrný a odpovídá i v porovnání s jinými weby a obchody. Porovnáme-li na tomto grafu období na začátku prosince minulého a letošního roku, zjistíme, že ani jeden z velkých obchodů nedosahuje úrovně předchozího roku. Pokud si do Alexy zadáte další obchody, u většiny dostanete podobné grafy. Návštěvnost klesá, obraty z těchto čísel vyvozovat nelze.

Je důsledkem tohoto vývoje pouze tolik omílaná ekonomická situace? Lze hledat důvody ještě někde jinde? Díky za vaše názory.

Dovolte mi můj ryze uživatelský pohled.

• Nemá to ani půl mega.
• Je to bleskově rychlé.
• Maximalizuje to požitek z prohlížení webu.
• Je to česky.
• Bez nastavování mám skvělou domovskou stránku.

Nechci se pouštět do sáhodlouhých popisů, prakticky vše jsem již řekl předchozími body. Rychlost, velikost a stabilita je o řád jinde oproti jiným prohlížečům (ano, na soudy je ještě příliš brzy, ale věříte někdo, že by Google těmto závazkům nedostál?). Většina prostoru je věnována samotné stránce a ostatní funkce jsou ořezány. Fungují běžně používané konvence v prohlížečích (ctrl+d, ctrl+f, ..) a není potřeba se učit nic nového. Přibudou určitě další možnosti (např. není potřeba přidávat vyhledávací pluginy do browseru, Chrome to umí sám, navštívíte např. Heureku a již ji máte v nastavení mezi dostupnými vyhledávači), které ještě zlepší uživatelskou přívětivost, a přitom nebude třeba nic nastavovat. Google po dlouhé době nepouští svou službu tiše, jak bývá jeho zvykem. Odkaz na Google Chrome je již i na homepage Google a je v češtině.

A tím to jen začíná..

Jsou tu ještě další důvody, celé to je open-source, Google bude stále úzce spolupracovat s Mozillou. Z tohoto prohlížeče se stane platforma, aplikace se již nebudou psát “pro Windows”, ale budou se psát pro Chrome. Přesto tím hlavním důvodem, proč Chrome přichází na svět, je trh vyhledávání a upevnění dominance Google. Další geniální tah pánů Page a Brina.

Související

• Nový pohled na prohlížeč
• Google Chrome – internetový prohlížeč do Google ke stažení
• Google Chrome – nový internetový prohlížeč

A právě protože elektronické platební systémy mohou od roku 2003 provozovat pouze subjekty s bankovní licencí, byl český internet o funkční mikroplatební systém ochuzen, což bylo hlavně v začátcích masovějšího rozvoje české e-komerce vnímáno jako překážka k ještě rychlejšímu růstu.

Někteří obchodníci vzali zavděk podporou alespoň zahraničních systémů jako PayPal, PayPay či MoneyBookers, ale těžko lze i tady hovořit o masovém využití. Pro menší částky jsou využívány mobilní platby, které však znepříjemňují relativně vysoké poplatky za využívání.

Situaci by změnit mohl “PaySec”:http://www.paysec.cz/, který se právě nachází v neveřejné testovací fázi.

Kde [:pejseka:] využijeme?

PaySecem lze již dnes platit v několika internetových obchodech jako “Aukro.cz”:http://www.aukro.cz/, “e-kytky.cz”:http://www.e-kytky.cz/, “toxeo.cz”:http://www.toxeo.cz/, “i-legalne.cz”:http://www.i-legalne.cz/, “kosmas.cz”:http://www.kosmas.cz/, “lekarna.cz”:http://www.lekarna.cz/, “letuška.cz”:http://www.letuska.cz/, “MiMibazar”:http://www.mimibazar.cz/, “StudentAgency”:http://www.studentagency.cz/, “TicketStream”:http://www.ticketsream.cz/ a další.

Kolik to bude stát?

PaySec je provozován ČSOB a Poštovní spořitelnou, jejichž klienti mají výhodu ve výběru na bankovní účet zdarma, u klientů cizích bank je účtován poplatek 3Kč při výběru. Jinak je ale systém otevřen klientům všech českých bank, vedení konta je samozřejmě zdarma, provozovatel si pouze u osobního konta strhává 1Kč při platbě v rámci systému. Z pohledu běžného uživatele tedy velice přijatelné podmínky i ve srovnání se zahraničními službami (viz. tabulka porovnání s PayPay).

Větší poplatky budou ležet na bedrech obchodníků, kteří podle dostupných informací budou mít nastaven individuální poplatkový program.

A jak to vůbec funguje?

Zatím překvapivě velice hladce. K vytvoření konta je potřeba alespoň jeden platný bankovní účet (na jedno konto lze navázat až tři), emailová adresa a mobilní telefon, na které přijdou kódy pro ověření. Nepožadují po vás adresu ani další osobní údaje. Po jejich zadání, lze konto ihned používat. Nabíjet lze platební kartou nebo převodem z běžného účtu. Nabití by mělo proběhnout do 2 dnů, záleží na bance. Já jsem si konto nabíjel z účtu Poštovní spořitelny, což bylo otázkou 2-3 hodin.

Při nákupu zboží v internetovém obchodě stačí zvolit platbu přes PaySec, poté budete přesměrováni na platební bránu, kde se autorizujete zadáním uživatelského jména a hesla, případně opsáním autorizačního kódu z SMS (lze nastavit limit, při kterém má být zasílána SMS). PaySec umožňuje také okamžité převody mezi Konty PaySec.

Vše je intuitivní a bezprostřední. Pro zrychlení práce v uživatelském rozhraní bych uvítal větší využití AJAXu.

Pokud se ČSOB podaří do systému zapojit větší počet obchodníků, není důvod PaySec nepoužívat. Obecně funkční mikroplatební systém povede k výraznějšímu využívání nákupu drobného zboží, lístků, vstupenek, možná letenek, k použití na aukčních serverech, ke stahování hudby či filmů a při platbě za obsah či webové služby. Nelze předpokládat, že by byl hojně využíván při internetovém nakupování při částkách v řádech tisíci korun.

Ale je jiná věc, která mě v souvislosti s představením nových designů portálů překvapila. Totiž, že jsou optimalizovány, stejně jako Yahoo, pro minimální rozlišení 1024*768 (respektive 960*600, pro webdesign ale nepodstatné). Atlas to dnešním spuštěním potvrdil, Centrum mi tuto informaci nepotvrdilo, ale ani nevyvrátilo a z verze, kterou jsem měl možnost testovat, to vypadá, že k používání portálu bude skutečně potřeba minimální rozlišení 1024*768.

Statistiky zde na Oříšku říkají, že rozlišení 800*600 stále používá něco kolem čtyř procent uživatelů, globální statistiky Toplistu mluví o 6,9 procentech uživatelů s rozlišením 800*600 a dokonce 2,8 procent uživatelů s rozlišením 640*480. Stále tu tedy máme téměř deset procent návštěvníků, kterým se na portálech bude zobrazovat horizontální posuvník. Není to příliš velké číslo na to, aby ho mohly portály zanedbat? Bude to snad znamenat rychlejší přechod k vyšším rozlišením? Co to znamená pro webdesign? Můžeme už na šířku 800 pixelů zapomenout a optimalizovat pro 1024px? Co na to Petr Šnajdr? A Jan Tleskač?

• Najdi 5 rozdílů
• Odliš se nebo zemři: Atlas.cz a Centrum.cz
• Nový kabátek pro Atlas.cz
• Atlas.cz má nové logo

Google rozšířil svou službu Google Books. Od dnešního dne můžete stahovat plné znění knih, kterým vypršel copyright, ve formátu PDF. Do této doby bylo možné tyto knížky pouze prolistovat v rozhraní Google. Chcete-li si některou knihu stáhnout, stačí ve vyhledávání zaškrtnout volbu “Full view books”.

Dalších více jak 19 000 knih si můžete stáhnout na projektu Gutenberg.

• Google to allow free downloads of books
• Google Allows Downloads of out-of-copyright Books