Давайте не будем «стоматологами» для наших Клиентов.

Стоматологов уважают и ценят, но пока не встречала людей, которые бы с радостью бежали к такому специалисту. Намного охотнее мы идем встретиться с друзьями. Давайте дружить с нашими Клиентами!

Но как подружиться с Клиентом ни разу с ним не встретившись в реальности?... Интернет-магазин — не место для знакомств… На самом деле всё не так уж сложно. Это решаемая задача.

Давайте немного повоображаем:

Вы попали на сайт. Сразу увидели то, что вам нужно. Уже через 2 минуты вы поняли в чём «фишка» предлагаемого товара. Получили предложение проконсультироваться. В режиме on-line получили ответы на все свои вопросы. Сайтом удобно пользоваться. Приятно, когда тебя так обслуживают и при этом не навязываются и не пресcингуют. Тут вы натыкаетесь на интересную статью, читаете. Оказывается, что не одна статья тут интересная и вот вы уже подписались на обновления статей.

Допустим, это был ВАШ Клиент, а не вы. И путешествовал он по ВАШЕМУ сайту.

Купил ли он что-нибудь? Велика вероятность, что да. Если нет, то это не важно. Зато вы «подружились»! Он получил позитивный опыт общения с вами. Он ещё не раз появится на вашем сайте, натолкнёт на идеи о совершенствовании сайта, расскажет о вас своим друзьям, что-нибудь купит, попросит об услуге. Если ваш товар будет ему полезен, то покупка повторится.

Дарите положительные эмоции.

Если вы предоставляете не только товар, а ещё и положительные эмоции, то люди потянутся к вам. Всё чаще продвижение и продажа товаров/услуг происходит без личного контакта с Клиентами. Удобство коммуникации через всемирную сеть стало критичным.

Поработайте над удобством сайта. Что это даст?

• Появится не избитое конкурентное преимущество — положительные эмоции от общения;
• Повысится число лояльных Клиентов;
• Вырастет число продаж, регистраций;
• Увеличится трафик веб-сайта.

Начинала с интернет-маркетинга и очередной раз перешла к юзабилити :))))) Эти сферы тесно переплетаются и вместе способны на многое.  На мой взгляд, юзабилити — это пик ненавязчивого интернет-маркетинга.

Возможно, вас также заинтересует:

Подарите Клиенту комфорт

Команда: маркетолог, менеджер по продажам и специалист по юзабилити

Скучная страничка «О нас» лишает вас Клиентов

Tias Despot, спасибо за эстафету. Я только сейчас заметила приглашение поучаствовать. В следующем посте обязательно опубликую свой список подписок. Ваш блог там есть

Итак, об отзывах:

Хочу вам рассказать о трех элегантных методах использования отзывов, которые:

 — приносят Amazon дополнительно $2700000000;

 — позволяют Apple успешно работать с опасениями Клиентов;

 — помогли JC Whitney наполнить описаниями каталог продукции из около 250 000 наименований.

Грамотное использование отзывов может существенно помочь в увеличении продаж через сайт. «Приторно сладкие» и восхищенные отзывы не воспринимаются потенциальными Клиентами в качестве полезной информации. Это просто «общая болтология», о которой я писала в своей предыдущей статье. Ни у кого нет времени читать общую болтологию.

Начнем с опыта Amazon.

Amazon на тот момент продавали только книги, пользователи оставляли отзывы к ним. Когда я выбираю книги, то очень внимательно изучаю отзывы. Уверена, что вы тоже. А представьте себе, что их 3000… Именно столько отзывов было у книги «Гарри Поттер и Дары Смерти». Естественно, что уже на первом десятке однообразных отзывов Клиенты начинали засыпать.

Amazon поставили себе задачу упростить Клиентам жизнь. Для этого нужно было «достать наверх» наиболее полезные отзывы, как положительные, так и отрицательные. Чтобы не нанимать толпу редакторов с сомнительным вкусом, они предоставили Клиентам возможность самим решать какой отзыв оказался для них действительно полезным. Возле каждого отзыва появился короткий вопрос: «Был ли этот отзыв полезным для вас?» и варианты ответов «да/нет». 

Вопрос, заданный в нужное время в нужном месте, не только решил задачу сортировки. Он привнес эффект социальной сети: люди стали чаще оставлять отзывы, лучше обдумывать их и голосовать за чужие отзывы. Число продаж увеличилось на 20% (каждый пятый клиент принимает решение о покупке на основе отзывов). В деньгах это $2,7 миллиарда.

Эта история получила довольно большой резонанс в Сети. Подробнее можно прочитать здесь.

Apple и «умные отзывы»

Один мой знакомый рассказал мне о стратегии работы с отзывами компании Apple. Идеология следующая:

Слишком «сладкие» отзывы, в которых не затрагивается какая-то проблема, не задевают никого. Люди лучше реагируют на негатив и наличие проблемы. Но это нужно элегантно подавать с выгодной для себя стороны. Помните о том, что «хэппи энды» тоже все любят.

Вот как это использует Apple:
У большинства людей, когда им предлагают купить Mac (ноутбук компании Apple), возникает вопрос: «А я привык работать с Windows XP… А у вас там вроде какая-то своя операционная система…И что мне потом переучиваться?» А если Клиент зарубежный, так он вообще эту Windows XP купил за свои кровные (да, они покупают софт, это мы привыкли халяву). Итак проблема найдена! Ее нужно хорошо обыграть.

Далее представитель компании Apple обращается к их постоянному Клиенту, у которого тоже возникал как-то такой же вопрос с Windows, и просит его оставить отзыв. Причем напоминает о его сомнениях перед покупкой. Итого он получает примерно такой отзыв:

«Сначала мне понравился Mac просто внешне. Мне захотелось иметь такой стильный ноутбук. Но я как-то не решался его приобрести. Мои знакомые говорили, что у них другая операционная система. Как-то не хотелось переучиваться. Но оказалось, что Mac работает и с Windows! Мне не пришлось переучиваться. Вообще большинство программ, которые я использую можно установить на Mac. Рад. Что не пришлось отказываться от своей мечты о стильном ноутбуке. Теперь он у меня есть!»

На мой взгляд, это очень хороший метод работы с неуверенностью Клиентов. Убеждает и объясняет другой Клиент, а не вы. Не панацея, но работает хорошо и ненавязчиво.

JC Whitney создает сообщество

JC Whitney продают детали для автомобилей. Их «фишка» в том, что у них есть ВСЕ. Каталог продукции насчитывает 250 000 наименований. Немыслимо качественно заполнить такой каталог описаниями продукции. В итоге, многие Клиенты уходили с сайта компании без покупок, поскольку не нашли подробного описания товара или не получили оперативной консультации от сотрудников компании. А вопросов сыпалось столько, что штат компании просто не справлялся их оперативно обрабатывать.

Идея оказалась достаточно популярной. Наиболее активным Клиентам предлагаются бонусы. Многие региональные дилеры JC Whitney тоже примкнули к сообществу. Отвечая на вопросы Клиентов, они зарабатывают авторитет, что в дальнейшем работает на них. В итоге даже если у товара нет подробного описания, то есть отзывы, рубрика «вопрос — ответ», информации хватает, а если нет, то на любой вопрос можно получить очень оперативный ответ.

И  тогда они создали community (сообщество). Они использовали опыт Amazon, о котором я писала выше, и дополнили своей «фишкой», которую назвали Q&A («вопрос — ответ»). Клиентам предложили возможность не только задавать вопросы, но и отвечать на вопросы других Клиентов.

Удачи в работе с отзывами!!!
Делитесь, пожалуйста, результатами. Меня это вдохновляет.
Как вы работаете с отзывами?

Возможно, вас также заинтересует:

Скучная страничка «О нас» лишает вас Клиентов

Запретный плод сладок. Маркетинг по-белорусски

Иногда мои коллеги скептически относятся к моей идеологии любви к Клиентам. Но теперь меня не возможно переубедить. Этот блог стал еще одним доказательством того, что взамен на любовь ты получаешь вдвое больше любви в ответ. Спасибо на отклик! Ничто не может так вдохновить человека работать, как положительный отклик, внимание и ощущение нетщетности усилий! Никакие деньги, никакие регалии...

Отвечаю на вопрос «Куда вы исчезли?». Мне надоело сидеть за компьютером, чтобы мой энтузиазм вовсе не угас, я решила кардинально сменить вид деятельности и... встала на ролики. Очень люблю преодолевать свои страхи и учиться чему-то новому. Для меня ролики — это способ преодоления страха скорости. Они же свели меня с новым человеком, который дарит мне много вдохновения. Он говорит, что «неминуемая судьба всех маркетологов встать на ролики и сноуборд!». Кто знает… Присоединяйтесь )))))))

Это время было насыщено новыми знакомствами. Я познакомилась лично с несколькими моими Клиентами. Раньше мы много переписывались по электронной почте, разговаривали по телефону, ничто не может заменить живого общения. Проанализировала изменение уровня продаж после личного знакомства. Они вырастают сразу на 15% и больше. И все это без усилий, я получаю кучу удовольствия от общения с этими людьми. Любите Клиентов:) Искренне  :)

Завтра закончу и выложу статью об использовании отзывов.

Зреет статья об отличиях менталитета в бизнес-кругах разных стран. Это кому-нибудь интересно?

В поисках методов ненавязчивого маркетинга для корпоративных сайтов и Интернет-проектов я все больше углубляюсь в изучение юзабилити (usability) и поражаюсь насколько много маркетинг и юзабилити имеют общего в плане идеологии и подхода.

Для примера возьмем корпоративный сайт. Допустим это не сайт-визитка, а полноценный корпоративный сайт. На мой взгляд, идеологию такого сайта должна задавать целая команда: маркетолог, менеджер по продажам и специалист по юзабилити. Почему именно такой состав команды? На какие «подводные камни» можно натолкнуться?

Суди не по словам, а по делам.

Улучшив юзабилити корпоративного сайта, проще говоря, сделав его удобнее в использовании, мы автоматически увеличиваем доверие к сайту и к компании. Если Клиент чувствует, что о нем позаботились и все для него продумали, то это располагает. Это не слоган «мы позаботимся о вас», который в сущности ничего не значит, это конкретные действия, это факты. Их оценят. Поверьте.

Юзабилити ради юзабилити… Утопия.

Сайт должен в первую очередь решать задачи Клиента, делать то, чего хочет Клиент и предоставлять ему ту информацию, которую Клиент хочет увидеть, а не ту, которую вы хотите ему показать. Если это правило не соблюдается, то не важно сколько времени и средств вы «вбухаете» в юзабилити сайта.

Работа в команде. Сложно, но оно того стоит.

Информацией о том, чего же хочет Клиент располагают маркетологи и специалисты по продажам (во всяком случае, так должно быть). Очень важно, чтобы маркетолог, менеджер по продажам и специалист по юзабилити были командой и учитывали опыт и знания друг друга.

«Подводные камни».

Маркетолог

Подводным камнем является обобщенность требований к корпоративному сайту, которые формулируют маркетологи. Эти требовании могут звучать так: «нужно, чтобы Клиент имел возможность найти лучший вариант ». Как это сделать маркетолог обычно не говорит. Увидев прототип или конечный результат маркетолог либо примет его, либо отвергнет, обычно не пояснив как же это должно быть сделано. Маркетолог задает задачу высокого уровня в очень общем виде. Ох, как это иногда раздражает «технарей»…

Менеджер по продажам

Вы замечали, что иногда сайт получает все больше и больше дополнительных функций, разрастается до невероятных размеров. Это экстенсивный путь развития. Прямо как в сельском хозяйстве. Вместо того чтобы увеличивать урожай, получаемый с небольшого участка земли, всегда проще просто засеять целую пашню и за счет этого быстро увеличить урожай. Такой метод часто навязывают менеджеры по продажам, если у них есть влияние. Всегда проще продать новую функцию или новую технологию, чем искать, что же действительно хочет Клиент. Это действительно работает. Но результаты краткосрочные. С другой стороны, менеджеры по продажам более близко общаются с Клиентами и могут дать более конкретные рекомендации по реализации общей задачи, которую поставил маркетолог.

Специалист по юзабилити

Как бы маркетолог и менеджер по продажам не заботились о Клиенте, но они всегда больше на стороне компании и в первую очередь заботятся о ней. Специалист по юзабилити — представитель Клиента. Он на стороне Клиента и так оно и должно быть. Подводный камень состоит в том, что нельзя дать ему увлечься и совсем забыть о благе компании. Найти баланс между потребностями компании и желаниями Клиентов иногда очень сложно. Яркий пример (где-то прочитала): со стороны Клиента и специалиста по юзабилити всплывающие окна — абсолютное зло, но… этот инструмент действительно позволяет увеличить объем продаж.

Пример.

Приведу небольшой пример, чтобы показать наглядно, чем отличается угол взгляда всех членов команды, которую я описываю.

Туристическая фирма хочет добавить на своем корпоративном сайте функцию заказа авиабилетов. Собирается вместе вся команда и каждый высказывает свое мнение:

Маркетолог:

Мы должны предоставить возможность поиска оптимального маршрута и выдавать Клиенту больше вариантов, чем конкуренты.

Менеджер по продажам:

 - поиск должен происходить быстро;

•  - форма поиска должна выглядеть так, чтобы результатам доверяли, а то потом звонят в офис и уточняют еще раз.

Специалист по юзабилити:

 - ожидание результатов поиска более 8 секунд будет раздражать. С учетом количества информации, по которой будет производиться поиск, добиться этого не возможно. Нужно уведомить Клиента о предполагаемом времени ожидания заранее, чтобы он не нервничал;

 - нужно указать дату и время последнего обновления информации, чтобы было ясно, что она не устаревшая;

 - при неверном вводе параметров поиска форма должна выдавать сообщения об ошибках и рекомендации, причем при использовании большого количества параметров поиска сообщения об ошибках должны выводиться во время заполнения формы, а не после заполнения всех полей;

 - и.т.д.

Вы заметили как задача, поставленная маркетологом, становится все более ясной и детализованной после учета мнений остальных участников команды?

Возможно, вас также заинтересует:

Подружитесь со своими Клиентами

Подарите Клиенту комфорт

Скучная страничка «О нас» лишает вас Клиентов

Пятница! Впереди выходные и долгожданный отдых. В пятницу постить что-то кроме юмора не гуманно

Улыбнемся?

Маркетологи vs технари

В одной компании раз в год устраивали спортивное соревнование по футболу между отделом маркетинга и отделом сервиса (всего 1 игра). Маркетологи все время проигрывали отделу сервиса. Из года в год... Очередная игра и маркетологи проигрывают. На следующий день на информационной доске появился отчет о прошедших соревнованиях:

«Отдел маркетинга рад сообщить об окончании сезона спортивных соревнований по футболу. По итогам соревнований наш отдел занял почетное второе место, проиграв всего одну игру за год!!! К сожалению для отдела сервиса данный сезон оказался не таким удачным. Им удалось вырвать победу всего в одной игре.»

Сказочка

Жили были два продавца. Продавали они один и тот же товар и магазинчики их были рядом.

Однажды один из них повесил на двери большую вывеску: «Самый лучший товар!» (Счет 1:0)

На следующий же день конкурент повесил табличку: «Самые низкие цены!» (Счет 1:1)

На дверях первого магазинчика появилась табличка: «Главный вход» (Победа!)

Хороших выходных! И пусть даже субботник не помешает вам выспаться

Все маркетологи  — лжецы.

Так называется книга Сета Година (гуру маркетинга). Одно только ее название бросило вызов моим убеждениям. Много раз я впадала в философствования на тему «прав Сет или нет», но (слава Богу) не озвучивала все это никому. Философские прения и разглагольствования — не мой конек.

И все-таки лжецы!

Да. И я тоже... 

Интерфейс в угоду маркетингу.

Я поняла это вчера поздно вечером, читая книгу «Дизайн пользовательского интерфейса² Искусство мыть слона» (Влад В. Головач). Влад описывает интересный метод продвижения программных продуктов. Цитата из книги:

"Картинка для прессы. Это не так важно для сайтов, но очень важно для программного обеспечения: значительная часть продаж обусловлена публикациями в прессе, редакторы же постоянно мучаются поиском изобразительного материала. на практике, программа, у которой есть несколько красивых скриншотов, получает благодаря этому значительную фору — именно ее скриншоты будут использованы в обзорах и других публикациях. К сожалению, привлекательность скриншотов имеет мало общего с красотой интерфейса — пользователи видят интерфейс в реальном размере и в динамике, а читатели прессы — в статике и в придачу в уменьшенном виде. Например, можно вбухать прорву времени в красивейшие тенюшечки и волшебнейшую анимацию — но ни то ни другое на скриншоте увидеть будет не возможно. Соответственно, работая над интерфейсом, нужно просто выделить некоторое время на то, чтобы сделать несколько экранов, выгодно смотрящихся на скриншотах.

И ничего страшного не будет, если пользователям эти экраны окажутся вовсе не нужны. Они не для пользователей, а для пишущих обзоры журналистов. И да, я согласен, что это не особо этичная практика."

Вот такая вот ложь во благо...  во благо маркетинга.

Мой опыт.

Я это все прочитала и почувствовала, что идея для меня новая, но и очень знакомая. Странно... И тут я вспомнила. Пару дней назад я делала коммерческое предложение для одного из моих Клиентов. На кону был очень хороший заказ на очень хорошую сумму. В комплекте с навороченной системой радиационного контроля там идет программное обеспечение. Клиент его никогда не видел и попросил прислать несколько скриншотов.

И тут Остапа понесло...

Естественно, что скриншоты, которые сделал для меня один из наших технических специалистов для меня не подошли.  И вот что я сделала:

• Убрала из скриншота окна истории работы системы все сообщения о зафиксированных ошибках. Наш технический специалист утверждал, что эти сообщения об ошибках он специально «вызывал», чтобы Клиент увидел, что программа настолько хороша, что ни одну ошибку не пропустит. Но ведь принимать решение о покупке будет не «технарь», а управленец! Представляете его реакцию на повторяющееся слово «ошибка» на скриншоте? Прощай заказ и несколько дней моей упорной работы...
• Я открыла пару окон, красиво их расположила, чтобы создать впечатление довольно насыщенной функциональности. Никаких несуществующих функций я не дорисовывала, но дала программе возможность выглядеть серьезнее.
• Добавила на скриншотах стрелочек с пояснениями. Причем стрелочки акцентировали внимание на тех функциях, которые Клиент запрашивал в своей заявке. Формулировки пояснений я максимально приблизила к формулировкам самого Клиента в его заявке, чтобы у него сработало в мозгу «это именно то, что я просил».

Вот такая врушка И мне не стыдно. Это маркетинг. Главное оставаться честной по сути. Вот это действительно важно.

«Однажды у него возникла идея. Он даже не думал, что это еще кому-то надо. Просто сделал для себя. А оказалось, что его идея революционна и вообще не понятно как люди раньше без этого жили. В итоге он заработал кучу денег».

А как же основы маркетинга? А здравый смысл?

 Такие истории всегда вызывают у меня кучу эмоций. А как же предварительная оценка рынка и остальные маркетинговые «примочки», которые всегда должны предшествовать появлению успешного продукта? Любой учебник по маркетингу скажет вам, что без этого никуда и наобум ничего хорошего не получится.  

Реальность намного веселее.

То, как часто все обстоит в реальности, отлично описал Joshua Porter на примере создания программного обеспечения и веб-проектов. Перевод статьи можно почитать на usability.by.

 Оказывается, часто в роли разработчиков революционного программного обеспечения выступают сами пользователи. Происходит это именно по той схеме, которую я привела вначале: возникла проблема, не нашли ничего для ее решения, сделали что-то, чтобы залатать свои бреши и... оно «выстрелило». Так появились:

• приложение Basecamp (компания 37signals просто решала свою проблему с менеджментом проектов);
• веб приложение для ведения бухгалтерии Freshbooks (сотрудникам компании надоел сложный и неудобный процесс выставления счетов. Оказалось, что не только у них была такая проблема);
• аукцион eBay был создан внимательным мужем для своей жены, чтобы она могла покупать контейнеры для конфет для своей коллекции.

Будущее маркетинга.

Если рассматривать тенденции маркетинга очень глобально, то получается, что за таким подходом будущее. Чем больше всего изобретается, тем сложнее придумать что-то принципиально новое. А кто придумает что-то новое лучше, чем человек (или команда), который делает это для себя любимого, а не для какого-то полуабстрактного потребителя...

Все больше прихожу к осознанию того, что лучше не увлекаться слишком сильно изучением потребностей рынка. Ресурсов на проведение действительно хорошего исследования нужно много и это далеко не всегда под силу. Может лучше углубиться в изучение себя и своих потребностей? Делать что-то для себя, не задумываясь особо над тем, нужно ли это другим. Потом это может «выстрелить». Все дело в количестве вложенных туда эмоций и труда.

А если не «выстрелит»?

Представьте себе: вы долго изучали рынок, все продумали, сделали то, что рынок ждет... а отклика никакого. Такое часто бывает. Никогда нельзя быть уверенным в успехе. Даже самые спланированные маркетинговые компании иногда терпят поражение. Один и тот же подход может оказаться для одного выигрышным, а для другого — провальным. И что вы будете чувствовать? Появится ощущение, что очень много времени было потеряно зря. Ради чего была эта гонка и беготня?

А если вы делали не то, что якобы диктовал рынок, а то, чего вы сами хотели? То, от чего вас просто колбасило! Извините за сленг... я так в жизни люблю говорить... Даже если это «не выстрелит», время не потрачено зря.

Каждый делает свой выбор.

Возможно, вас также заинтересует:

Чувствуете себя заложником рынка?

Скидки или бонусы? Что эффективнее?

День трезвости и любовь.

Недавно в Беларуси провели День трезвости. Он пришелся на 14 февраля. Мы долго смеялись над забавным «совпадением». Может власти хотели, чтобы люди больше думали о любви в этот день и для этого лишили их возможности выпить?

Самый действенный инструмент белорусского маркетинга — административный запрет.

День трезвости вызвал огромный резонанс. Одни были не довольны, другие — наоборот. А маркетологи посмотрели на все это «со своей колокольни» и решили использовать административный запрет в качестве маркетингового инструмента.

 На магазинах Минска уже появились вот такие объявления:

Возможно, вас также заинтересует:

Маркетинг по-японски.

Умные отзывы: три способа использования

Сколько страниц «О нас» вы смогли дочитать до конца?

Мне пришлось поднапрячься, чтобы вспомнить. Несколько штук вспомнила. Их катастрофически мало...

Страничка «О нас» должна экономить время посетителя сайта!

Но чаще всего она не несет вообще никакой ценной информации. Заглядываешь на нее с надеждой, а там только скучные разглагольствования о том, какая замечательная эта компания и как ею довольны все ее Клиенты. Это похоже на разговор ради разговора.  У большинства веб-пользователей нет времени читать все это.

Избавьтесь от «общей болтологии».

В книге Стива Круга «Веб-дизайн. Не заставляйте меня думать!» нашла обалденный способ отлавливания «общей болтологии».  С юмором, как и вся книжка.

Во время чтения текста прислушайтесь к себе. Если вы услышите что-то вроде: «Угу, угу, угу, угу...», то это и есть «общая болтология». Такой текст можно смело удалять. Так можно тестировать любую страницу сайта, но, на мой взгляд, для страницы «О нас» это наиболее актуально.

Свидание вслепую?

Именно свидание вслепую вы предлагаете Клиенту, если у вас нет странички «О нас» или она наполнена «общей болтологией». Многие ли согласятся? А являются ли те, кто согласится, вашей целевой аудиторией?

Составляющие хорошей страницы «О нас».

1. Индивидуальность. Нужно, чтобы сразу было понятно, чем вы отличаетесь от других. Сейчас я говорю не об уникальности продукции или услуги. Я говорю о «визитной карточке». Для Сета Година, например, это его прическа (вернее, отсутствие ее). Шон де-Суза называет себя аудитором мозга (Brain Auditor) и употребляет сленговые словечки даже в серьезных коммерческих предложениях. Глен Ален — дизайнер-романтик, обожающий природу Виржинии. Придумайте что-то свое. А лучше найдите это в себе.
2. История. Если вы рассказываете свою историю в виде сухих фактов в хронологическом порядке, то гарантирую, что большинство посетителей устанут на третьей дате. Историю нужно рассказывать как при личной встрече. Это вовсе не значит, что нужно обязательно употреблять разговорные «словечки». Просто говорите на языке вашего потребителя.
3. Миссия. Компания без миссии воспринимается как «машина для выкачивания денег из чего угодно» (один мой друг так это охарактеризовал, и мне понравилось). Если у компании есть какая-то высшая цель или идея, то это не является решающим фактором для выбора ее товара или услуги, но располагает к себе потенциальных потребителей.
4. Отзывы или хотя бы перечень Клиентов (если есть чем похвастаться).  Человек всегда позитивно реагирует на знакомые названия. Встречает в списке ваших Клиентов знакомое название и моментально ощущает к вам больше доверия.

Отличный пример можно посмотреть здесь (на английском). Искала примеры в Рунете, безуспешно... Они наверняка есть. Может кто поделится?

Возможно, вас также заинтересует:

Подарите Клиенту комфорт

Команда: маркетолог, менеджер по продажам и специалист по юзабилити

Чувствуете себя заложником рынка?

Подружитесь со своими Клиентами

Отличие заключается в следующем:

Девиз выражает принцип работы компании, ее цель или идеал. Он звучит возвышенно и убеждающе, но не сообщает никакой информации.

Слоган ясно передает сообщение о ценном предложении компании, о его уникальности.

Примеры для наглядности.

Девизы:

• Мы привносим в жизнь только самое лучшее;
• Вы в хороших руках;
• Покупатель всегда прав;

Слоганы:

• Отличный ноутбук для российских дорог (компания Roverbook);
• У нас нет постоянных читателей (газета по трудоустройству «Работа сегодня»);
• Мойте воду перед едой! (фильтры для очистки воды Brita).

 Девиз — хороший инструмент для создания имиджа компании, но без него можно обойтись. А вот если у вас нет слогана, то это срочно нужно исправить.

Предостережение (очень важно!)

Не позволяйте девизу занять место слогана. Это делает компанию безликой.

Слоган сети магазинов Walmart: «Экономьте деньги. Живите лучше.» Здесь произвошла подмена понятий. Это не слоган, а девиз. Безлико.

Это действительно слоган? Он несет информацию о предложении?

А вы встречали слоганы-девизы? А хорошие слоганы? Напишите в комментариях. Думаю, многим это будет интересно. Спасибо

Возможно, вас также заинтересует:

Страховая компания снимает сериал

Команда: маркетолог, менеджер по продажам и специалист по юзабилити