http://www.ctceo.com/blog/ 0 4.60 Final info@ctceo.com http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/aD4LAEskoRg/1753.html hanth 2012-5-23 10:54:00 要联系上易捷航空的客户服务团队总是不那么容易。首先，要在该公司的网站上找到联系电话号码很难，这是众所周知的了；然后，当你最终找到这个号码后，要和一位“真人”对话却要被每分钟收取1磅的费用。<br><br>　　然而，现在有了一个更简单的途径。<br><br>你可以登录微博客网站easyJet on Twitter，和易捷航空客服团队一位名叫Paul Hopkins的友善成员聊天。Paul负责回答乘客的问题，跟踪处理乘客投诉，甚至还公布了他个人的电子邮件地址。<br>　　易捷航空是使用Twitter的最新近一批旅游企业之一，利用其处理投诉个案、获取客户反馈，总体上树立一家友善的、有爱心的航空公司的形象。上次我们查看时发现，Paul已经发布了474条更新信息，发展了189个好友。<br><br>　 　《泰晤士报》网站（Times Online）对善于利用Twitter的旅游公司以及那些根本不值得一看的企业进行分析。近几周，许多家航空公司、机场、旅游运营商和旅游委员会都聚集 在Twitter上，但并非所有企业都能有效运用这个微博客。以下就是我们挑选的赢家——以及失败者。<br><br>　　Twitter上受欢迎的旅游企业<br><br>　 　Lonely Planet启用了智慧、新颖的方式使用Twitter：其承诺只要发现了有趣的、与旅游相关的Twitter短信息（Tweet），会将其转发给 2561个联系人，并添加#标签（hashtag）——#lp。结果产生了丰富的实用信息来源、促发灵感的链接以及旅游方面的琐事。<br><br>　　专业的精品酒店Mr &amp; Mrs Smith为人们提供在英国及海外住宿地的意见。其Twitter团队非常热情地回复个人的咨询，无论你是寻找英格兰布莱顿还是曼谷的酒店，都会获得答案。好友数量：1100。<br><br>　　Brittany Ferries在Twitter上进行最后时刻特惠品和当季特价品的促销，而且还主动处理个人的咨询和投诉。好友数量：107。<br><br>　　时尚的高端旅游运营商Black Tomato采用了典型的轻松谈话风格，邀请320位好友参与摄影之夜活动，与该公司的创始人在卫星广播webcast上聊天。显然，其目标是增加网站的访问量，不过却不让人感觉是在强硬的推销。<br><br>　　英国旅游局（Visit Britain）则提供一系列的意见和链接——新景点、折扣价、当地活动甚至一些笑话。他们的Twitter团队还会回答个人的咨询。如果你周末有时间，希望获取些灵感，这非常实用。好友数量：1620。<br><br>　　Lastminute.com在Twitter提供大量特惠品、新闻，并与客户聊天，还处理客户投诉——比致电网站中的电话0871要便宜。好友数量：2168。<br><br>　　Thomson Holidays最近利用Twitter，让乘客随时掌握甲型流感的最新消息。其还开始使用Twitter处理客户投诉。好友数量：122。<br><br>　　Twitter上其它有趣的旅游公司<br><br>　　Travel Rants只有一名成员，强调了旅游最不利的方面，而且以此为己任。其创始人Darren Cronian负责回答个人的提问，而且不断地发布个人评论短信。好友数量：2512。<br><br>　　Murray Harrold让人们可以了解旅游代理商的日常工作，他是否在机票价格上耍花招，或者对客户要求选择逃生门一排的座位诸多抱怨。好友数量：96。<br><br>　　Heather Poole是一位空姐——“没错，那就是我，身穿易燃的聚酯纤维衣服那个……”她绘声绘色地描述了35000英尺高空的生活，加上一些笑话、闲谈，偶尔会推荐餐馆。好友数量：1304。<br><br>　　失败的Twitter用户<br><br>　 　维珍大西亚航空（Virgin Atlantic’s）的官方Twitter主页，至今未能产生良好效果。虽然其好友数量是585人，但却不怎么能促发旅游灵感——除非你对维珍集团老板 理查德·布兰森（Richard Branson）的模仿大赛感兴趣。更引人注目的是Fly Virgin，这是一个由高级客舱常旅客管理的页面，内容非常无礼——但最近已经暂停。<br><br>　　London City Airport似乎还没决定好该如何使用Twitter。它是应该提供航班信息、旅游信息更新、天气预报还是成为客户求助柜台？至今为止，以上一项它都没有做到，仅有9位好友。<br><br>　　Butlins (英国度假运营商)也上Twitter让你很惊奇？的确如此。但让人失望的是，其账户只是在推销产品，与其他公司交换行业信息。<br><br>　　Flybe已经拥有50名好友了，但显然还缺乏勇气发出第一条Tweet。你还在等什么呢？<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/aD4LAEskoRg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1753.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/Y6p4AIciiHs/1752.html wangjunhotel 2012-5-22 11:52:00 &nbsp; 中国改革开放到今天，酒店业随之而朝气蓬勃的前行着。可是在这几十年的发展过程中，酒店业在中国大地上呈现了跛脚走路的状态，本土品牌之弱与国际酒店之强形成了鲜明的对比。作为一名地地道道的中国酒店人，不管我是在国际品牌还是在国内酒店就职，都应该站出来说说。也许文章中有些言语过于激进，但笔者完全是出于对中国酒店业的反思、反省角度来考量，完全没有诋毁的意思，希望理解。<br><br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 病态一：不可一世的三驾马车正被世人渐渐遗忘<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国酒店业从30年前改革开放起，最早呈现了北上广的三驾马车（具体名字就不便体现）。曾几何时，只要一提到自己是从这里走出来的，行内人士总会用一种羡慕的眼光看着你，为什么？因为当时的“三驾马车”代表了中国酒店业的一面旗，榜样、标杆。再看看现在，国际品牌酒店在中国土地上瓜田分地，呈现一片热火朝天、势不可挡的势头，而我们自己的那面旗却被渐渐被淹没在无形之中。为什么？追根揭底，一是“国”字当头，当权派考虑更多的是自己官帽，而对企业未来要朝什么方向去发展漠不关心；二是危机意识的欠缺，认为我就是老大，高高在上，不可一世；三是不懂得连锁化发展酒店，仿如井底之蛙，仅看见自己那一亩三分地，忽视外来列强们的虎视眈眈。这些所谓在当时的旗帜，个别有所觉察，玩起了连锁化经营的路子，却学起来显得四不像，而有的还在继续沉睡中，过着自己认为非常安乐的日子。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 病态二：崇洋媚外的老板被国外酒店品牌牵着鼻子走<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 是的，我们不能说国际酒店品牌一无是处，的确在方方面面我们还落后人家，酒店业的兴起最早源于西方发达国家，先进的管理经验需要我们向别人模仿、学习。但这所谓的模仿、学习何时才是头？当今处于地球村时代，资讯的发达，我们还有什么是落后于别人的？难道我们就只知道模仿、学习，不知道创新和赶超吗？难道真的西方人就比东方人聪明？难道我们还准备将“东亚病夫”的名字重新背在自己的身上？<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 看看国内目前都有那些酒店被国外品牌酒店管理着。一是政府投资的酒店，要政绩、不要业绩，只要我当权的所在地有一家高星级奢华酒店，有哪怕是一家名不见经传的国外酒管公司进驻，就说明我在这块土地上做出了不菲的政绩，仿佛可以将全世界的资金全部吸引到我这里来投资。二是房地产开发商，为了提升自己地块的价值，加之受到当地政府在优惠政策下特别要求，必须建五星级酒店、必须聘请国外酒管公司来管理……在利益和政治的驱使下，在崇洋媚外的虚荣心态作崇下，催生了国外酒店根本不用投入一分钱就可以大肆的在中国土地上赚得肥肥的，何乐而不为？其实人家在私底下一定在笑话，一群愚昧的中国人，真的太好忽悠了。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 真正的国外酒店管理就那么成功吗？谁敢把自己给国外酒店管理公司管理的酒店最近几年的经营业绩拿出来晒晒，看看具体是赚钱了还是亏损了？我想大家都心知肚明，其实大部分的利润都被这些所谓的国外品牌酒店拿走，背着亏损包袱确是投资者。如此境况搞经营能说国外酒店品牌在中国是做得成功的吗？被别人牵着鼻子走，还一个劲儿说别人的好。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 病态三：野蛮生长的经济型酒店面临着管理失控的局面<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 经济型酒店仿佛在一夜之间开遍中国大地，并且迅速地在国外高调上市，呈现出一片表面欣欣向荣的景象，不知道让多少后来追随者竞折腰。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在看看国内的几大经济型酒店巨头掌舵者有几个是酒店从业者出身的？除了具备敏锐的商业头脑，擅长资本运作，在酒店管理这门学问中顶多算是个初学者。<br><br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从最近媒体不断曝光经济型酒店丑闻，把客用布草当抹布擦马桶，自来水充当纯净水，客用布草与医院布草混洗，客用杯具不清洁不消毒，没有拿到营业执照就擅自开业……这一系列事件中，足可以说明经济型酒店在管理方面的短板和缺失。更可惜的是，最近经济型酒店频繁的高管变动中，还是没找到酒店专业出身的管理者掌舵。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 更为甚者的是，个别经济型酒店的掌舵者还在业界、媒体鼓吹要大力的扩张。是的，箭在弦上，已不得不发，因为不继续扩张，企业将面临举步维艰。摆在面前只有两条路：一是继续快速扩张；二是打包卖掉套现。在现阶段还不甘心的情形下，只有选择前者觉得更为理智些。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 再看看几家经济型酒店在国外上市的股票走势情况，一路下滑，个别股票已跌破发行价，在国外的资本市场上俨然变成了一支支垃圾股。壮也！悲哉！<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 病态四：不是专家的“专家”酒店人<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国内有这么一些酒店人，在行业晕晕乎乎混了不下于20年，自称自己是行内“专家”，成天以“专家”自居、沾沾自喜，不了解行业发展动态，眼睛仅盯着自己那一亩三分地，仿如井底之蛙，外面发生了什么事情全然不知。一旦涉足酒店相对专业的问题，就哑火了，这不是专家的“专家”委实可悲、可笑！这是我近日发表的一篇微博提到的上述问题。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 是的，中国酒店业这么几十年的发展，不可能没有培养出优秀乃至卓越的酒店人才，但这部分微乎其微人才只能算着是万绿丛中一点红，甚至被淹没于默默无闻之中，涌现更多的是一批又一批的庸才。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国内不凡很多打着某某联盟、某某世界组织的机构，在行业内大肆鼓吹、大肆宣扬，其实没有一件事是务实的，纯粹就是为了包装自己、宣扬自己而已，这些人成天游离于国内各大酒店之间骗吃骗喝，还落得VIP贵宾级的待遇。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与其自我标榜，不如脚踏实地，更加务实一些，好好反省，学习一下日本人的“生在危机、死于安逸”的高度危机意识。弹丸之地的小日本，战败后，国家百废待兴，而他们并没有被眼前的失败打倒，而是再次站起来，自我反省，奋起直追，用短短的几十年时间，造就又一个经济超级大国。在酒店业，我们本来就是在学习别人，如果我们不能向日本人一样具有高度的危机意识，奋起直追，没有超越的野心，那我们永远只能做小绵羊，任人宰割。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 其实，中国酒店业的病态问题，我写的仅仅是冰山一角，但由于篇幅原因，不可能一一呈现，更希望以此来抛砖引玉，引起国内酒店从业者、投资者的更多思考、反省，认清自己，朝着正确的道路上迈进才是我写这篇文章的初衷。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 微博上一位同行问我：中国的酒店品牌什么时候能走向国际，跨国经营呢？<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我的回答是：国内自家一亩三分地还没有经营好，被外强瓜分不成样子，何谈走向国际、跨国经营呢，个人认为，现阶段还看不到未来。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 可喜的是，进入2012年，让我看到国内酒店业在行动：<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 因不堪“忍受”外资酒店管理公司每年高达数千万的管理费，房地产大鳄万达、绿地先后成立了自己酒店管理集团；<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 万达董事长王建林说：要用10年时间打造一流的奢华酒店品牌，成为国际酒店品牌畏惧的竞争对手；汉庭季琦称，自己旗下的品牌要用20年间与国际巨头洲际、雅高并肩……<br><br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国内商旅日益频繁，现在越来越多高星级酒店客源中过半甚至80%都是国内客，所以中国酒店管理公司有开拓自主品牌的巨大商机，更重要的是给了国际酒店管理方一个讯号——国内高端酒店品牌正在崛起。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/Y6p4AIciiHs" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1752.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/rcjeysalcHw/1751.html 雷诺 2012-5-22 11:44:00 <div><span style="font-style: italic;"><a target="_blank" href="http://breadtrip.com/">面包旅行</a>是 一款记录你探索世界的轨迹，分享旅途中的点点滴滴的手机应用。无需回来后整理照片、在回忆中编写游记，你可以在旅途中随时用手机记录精彩瞬间、录制旅行线 路。旅行结束时，精彩的游记会自动帮你生成。你还可以方便地通过新浪微博等社交网络将你的游记分享出去，和更多朋友分享你的经历。</span></div> <div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012052211431483744.png" title="http://www.ctceo.com/blog/面包旅行" height="600" width="400"></div> <blockquote> <div>面包旅行</div> </blockquote> <div>“希望<a target="_blank" href="http://breadtrip.com/">面包旅行</a>像旅途中的面包一样，成为旅行的必需品。”<br>问到为什么要把“遨游记”改为“面包旅行”的时候，创始人彭韬微笑着如是回答我，眼神中充满了坚定。</div> <div><span style="font-weight: bold;">面包旅行的缔造者</span></div> <div>2004年初，刚获得澳大利亚墨尔本大学博士学位的彭韬正在互联网和信息安全领域进行世界前沿的研究，他申请了两项美国专利，并基于此创办了自 己的第一家公司IntelliGuard。IntelliGuard通过对互联网超大流量分析来检测网络异常情况，在完成累计约300万美元的融资后，公 司发展顺利，产品在澳大利亚、中国大陆、韩国、日本和台湾都有销售。2007年彭韬回国开拓国内市场，2009年加入麦肯锡公司，从事战略咨询工作，服务 过航空、银行、电信、食品等多个行业，积累了许多商业知识。 2011年初他开始进入移动互联网行业， 组建团队和中国移动无线音乐基地合作，开发过多款Android和iOS应用。一番辗转之后，带着对旅游的热爱和责任感，和两位伙伴一起创办了面包旅行。</div> <div>彭韬的另外两位创业伙伴焦萌和薛亮都曾是多家知名互联创业公司的早期核心员工，负责产品设计和软件开发，参与多款世界级产品的研发全过程。这也为面包旅行的产品质量打下了坚实的基础。</div> <div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012052211431516438.png" title="http://www.ctceo.com/blog/面包旅行团队" height="386" width="600"></div> <div>面包旅行团队</div> <div><span style="font-weight: bold;">高质且专注的产品</span></div> <div>一个背景优秀的团队只能证明过去，现在能做出高质量的产品才是硬道理。面包旅行的前身叫“遨游记”，第一次接触遨游记是2011年11月。我当 时刚好在看一些旅游类的创业公司，偶然发现了一款让我眼前一亮的记录旅游行程的App——遨游记。后来我在休假旅行的时候，专门使用了这款App，印象最 深的有几点：<br>1）可以很方便地记录自己的旅途轨迹；<br>2）基于轨迹可以记录文字和照片；<br>3）自动播放旅游行程。<br>对了，面包旅行还有一个特别的功能，将数码相机照片上传到有轨迹追踪的行程中，会通过匹配照片的拍摄时间，自动给照片加上位置标签。这样就再也不会忘记照片的拍摄地点了。</div> <div>到今天为止，前两点我在一些旅游类的App中已经看到了一些，比如在路上、自游记、国外的TripColor等，但是自动播放旅行行程的功能， 在我看过的所有旅行类App中，面包旅行是唯一的一家。谈到这个问题的时候，彭韬推断之所以只有他们做到这点主要有两方面原因，一是技术门槛，如何让轨迹 和内容平滑加载并展示在技术上做到并不是很容易，需要花费一些时间，而且要对iOS开发有深入的了解；二是有很多旅行类的App和网站并不记录用户的轨 迹，即使有这样的技术也无法进行播放。</div> <div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012052211431698095.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/面包旅行" height="920" width="616"></div> <div>从我接触的遨游记，到现在的面包旅行，整个产品的功能非常精简和细致，并没有急于去扩展更多的功能。雷军说做互联网的不败法则有七个字“专注、极致、口碑、快”。其中专注在面包旅行身上得到了淋漓尽致的体现。</div> <div><span style="font-weight: bold;">旅游的热爱与责任</span></div> <div>超万亿的市场规模，快速的增长，让旅游成为了一个备受资本关注的行业。我本人看了不少的旅游类互联网、移动互联网创业公司，但是令人眼前一亮的 并不多。旅游本身的链条非常长，选择不同的切入点会有不同的机会和发展模式，也会面临不同的问题。一个优秀的创业公司，不光要求能够深入一线用户，去发现 用户存在的问题和需求，也要求对于行业有深入的理解和观察，能够把握和趋势和节奏。</div> <div>在聊天的时候，我得知彭韬本身也是一个旅行爱好者，他的足迹已经遍布全球六个大洲和三十余个国家。他对于旅游行业也有深入的理解和认识，之所以 做面包旅行，是因为旅行的过程中发现了一些普遍存在，但并没有得到很好解决的问题。比如不能便捷记录旅行的点滴，自动生成游记、不能快速、精准的找到真实 的、实时的旅游资讯、不能基于现有游记，方便的定制路线。而面包旅行则希望以记录旅行线路为切入点来逐步解决这些问题，为旅行者提供途中的帮助。</div> <div>因为旅游本身的特点，用户旅游的频次很低，我也不能免俗地问到这个问题。彭韬说，所有的旅游网站和App都会面临这样的问题，最重要的不是强迫 用户不需要的时候去使用自己的产品。而是在用户需要的时候，给用户提供最大的价值，长尾效应聚集的规模也是非常客观的；另外，旅行者途中使用移动设备的频 次最高，最密集，消费也最密集，面包旅行则会专注于从这些点来深入挖掘；当然，面包旅行也会增加适当的互动元素，在一定量级的时候通过数据挖掘给用户推荐 有价值的旅行信息，通过这些来提供用户使用的频次。</div> <div>我在彭韬的面包旅行的页面也发现了他之前去澳大利亚、智利、土耳其、阿根廷、南极等地方的旅行记录，从旅行的照片和文字，我能够感受到彭韬对于 旅游的热爱以及帮助更多人更真实地接近自然的渴望。看着这些照片和文字，我的内心也颇有些震撼，彼时的状态正如电视中那句话所描述的“身未动，心已远”， 我的心早已经飞翔在旅途之上了。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/rcjeysalcHw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1751.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/glU4RH9mb1w/1750.html hanth 2012-5-22 10:54:00 <div>在观看上周Facebook&nbsp;F8会议的现场视频时，我很好奇这位年轻的亿万富翁Mark Zuckerberg要宣布什么“新发明”？</div><div>我首先想知道他们的新发明对我们的业务会造成怎样的影响？也很好奇Facebook推出的新工具将如何与近期发布的Google+抗衡？</div><div>Facebook作出了很多承诺，也在某些方面履行着它的承诺。</div><div>看看其庞大的用户群，就知道任何Facebook的新产品都会成为博客和科技界热议的话题。</div><div>有人认为Facebook开发产品的方式有着苹果公司般的远见，直到看到他们开发的产品，我们都不知道自己真的需要。也有人认为Facebook试图进一步渗透到我们生活的方方面面，直到它们成为我们整个生活的在线平台。</div><div>最近几天我们都在研究Facebook新的Open Graph开发文档。在此过程中，我简单总结了Open Graph将对Facebook用户和旅游业带来的影响。</div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012052210534581954.jpg"></div><div>毫无疑问，Facebook的产品开发团队为最新的Open Graph注入了一些“想法”。</div><div>随着其“架构”的更新，Facebook把单一的“喜欢”按钮发展成多维无限扩展的功能，这让Google+1看上去很一般。</div><div>一年前，对“喜欢”按钮的使用变得越来越疯狂，因为Facebook允许用户将之与任何网站整合。</div><div>通过过去一年的体验，Facebook发现，用户点击“喜欢”按钮的目的主要是向他们的好友推荐产品或服务。</div><div>因此Facebook用户疯狂地使用“喜欢”按钮，为其他用户推荐很多自己喜欢的事物和“评论”（这创造了大量的内容，让其他用户来“喜欢“和继续评论），这使得用户对于它们所喜欢的数字内容也变得越来越挑剔。</div><div>因此，Facebook需要扭转这种趋势，它们开启了另一种形式的内容共享。现在不只是“喜欢”一本书，用户还可以告诉好友他们“读过”哪本书、“听过”哪首歌、“住过”哪个酒店、“去过”哪里旅游、“评论过”哪个景点。</div><div>我想你明白了我的意思。</div><div>使用Facebook&nbsp;Open Graph，用户分享的内容可以更加结构化。</div><div>对于语义搜索，我是一个门外汉。但是根据我有限的理解，这离Tim Berners-Lee十年前描绘的理想蓝图靠近了一大步。</div><div>我认为，“喜欢”按钮是对于任何东西的笼统概念，有了这些新的构造，我们可以把“喜欢”细分为很多行为，然后再决定具体事物之间的关系。</div><div>从本质上说，Facebook希望应用程序开发人员为用户创造一个结构分明、可分享生活点滴的网络平台。然后这些信息将显示在用户新的个人资料页面（Timeline）</div><div>这听起来似乎很吸引人，有些用户都迫不及待想体验一番，然而这也带来一些负面影响。</div><div>随着新版的亮相，用户主页的右上方出现了新的即时时间表（以下简称Ticker），带我们进入一个新的内容分享水平。</div><div>Ticker可以被理解成朋友对“你的行为”的实时评论，这些实时信息会在Facebook或经用户授权的其他任何网站上发布。</div><div>例如，当你用Spotify应用程序“聆听”一首新歌时（你已经给予了Spotify授权），随即就有一条信息自动发送到你的Ticker，你所有的朋友都能看到信息，他们也可以点击链接听歌。</div><div>最后，在对一个应用程序进行授权后，意味着你在外部网站上的很多活动信息（他们称之为“点滴分享”）将自动通过外部网站发回Facebook以及你的好友那里。</div><div>这是否会让你想起“Beacon”与“Zuckerberg”当初试图捕捉在线活动的每个细节的愿望？不过他们的愿望最终没能实现。</div><div>不过这次Facebook的情况好多了，因为所有正确的授权和自主选择目前都具备了。（虽然我肯定“隐私”仍然是个棘手的问题。）</div><div>然而，我认为最新版Facebook将可能带来以下后果。</div><div><span style="http://www.ctceo.com/blog/font-weight: bold;">1、用户更加谨慎</span></div><div>用户在对Facebook应用程序授权时将更加小心翼翼，这可能导致更少的消费者使用新的应用程序。</div><div>而另一方面，我觉得Facebook带着博彩的心态，认为在用户主页中分享更多的信息将带来更多用户的参与，从而使得更多的用户使用新的应用程序。</div><div><span style="font-weight: bold;">2、信息泛滥</span></div><div>你认为Facebook用户不会面临来自他们“喜欢”朋友或企业的信息泛滥吗？新推出的Ticker不就是专门生产这些信息的么？一名普通的Facebook用户能够处理的信息量有多少？</div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012052210534523493.jpg"></div><div><span style="http://www.ctceo.com/blog/font-weight: bold;">这对旅游业的意义</span></div><div>这对于旅行者来说意味着什么呢？对于酒店、旅游代理商、航空公司以及旅行社来说又意味着什么？</div><div><span style="font-weight: bold;">1、对旅行者而言</span></div><div>随着更多的企业把Open Graph的共享功能整合到他们的网站和粉丝页面，在旅行计划阶段用户有更多的机会了解好友的活动，并可能加入好友的计划中。</div><div>我肯定这对计划独自旅游的消费者来说很有吸引力，他们或许经历了糟糕的工作周，或许有一段时间没有外出度假了，当他们看到以下这些信息时会很激动：</div><div>“Travis在Expedia预订了去开普敦的航班”</div><div>“Travis 在TripAdvisor看了关于开普敦xyz酒店的评论。”</div><div>“Travis在TourRadar上对比了南非的五条行程安排。”</div><div>“Travis安装了Tripwolf的开普敦iPhone版城市指南。“</div><div>“Travis购买了World Nomads的旅游保险。”</div><div>“Travis在news.com.au阅读了关于The Garden Route的文章。”</div><div>最终还有这些更新：</div><div>“Travis登上了飞往开普敦的维珍航空航班”</div><div>“Travis在开普敦牛排餐厅吃牛扒。”</div><div>“Travis去了Kruger国家公园。”</div><div>“Travis在《南非野生动物园》相册中添加了154张新照片。”</div><div><span style="font-weight: bold;">2、对旅游企业而言</span></div><div>在此次更新之前，Facebook已经为众多企业提供了一个与消费者互动的绝佳平台。此次更新之后，该平台为企业提供的机会更多更广，忽略Facebook就等于自动放弃这些机会。</div><div>是在你的粉丝页面简单加入已经开发的应用程序（第三方应用程序开发商需要应对Facebook平台的各种复杂因素，并不断进行更新）？还是深度整合企业的网站、手机应用等，从而在Facebook获取和发布很多人正在关注的动态信息？</div><div>我想对于企业来说，最大的挑战是他们需要在其应用上推送哪些信息，从而被送回到Ticker上。如此多的信息能够瞬间将企业的Ticker淹没，这导致用户的好友会选择“报告垃圾信息”按钮，这毫无疑问将对该应用程序带来害处。</div><div>反过来说，你的信息很可能淹没在你竞争对手的信息中，因为消费者进行旅游策划时通常会对比很多网站。</div><div><span style="font-weight: bold;">总结</span></div><div>这是一项极具吸引力和里程碑式的举措，它将影响Facebook的每一名用户，成千上万家旅游企业将通过它与消费者互动。</div><div>对于最新版的Facebook以及它将如何影响旅游业，你有什么看法呢？</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/glU4RH9mb1w" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1750.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/W5rlpGCHd54/1749.html ibme 2012-5-20 23:36:00 说起西贡，大家首先可能会想到香港的西贡，事实上的确它们的英文拼写也一样都是“saigon”，不过这个被称为西贡的越南胡志明市，据说之所以有这样一个矫情美丽的名字，是亏了法国一位女作家的名著《情人》.在这本书里面，它讲述了作者少女时代发生在法国殖民地西贡的真实浪漫的美丽故事. 所以有时候，一个城市，也会因为一部文学作品而充满生机，就像西贡一样。后来摆脱了法国殖民，更名为胡志明市，但是从情感上，大家都还更喜欢称之为“西贡”，仿佛只有这个名字，才能带出这里的妖娆和明媚，从而更加文艺，更加符合这个城市. 走在这个城市的街头，有时候，会突然感觉自己亦或是青涩时代的自己. 其实我5年前已经从广西东兴入境去过越南的北部，但是大家总说要想完整地感受越南的魅力，西贡是不得不去的地方，浓郁的法式风情与纯纯的越南乡土气息美美地组合在一起，你只有读懂了这些，才会感受到什么是真正的越南。于是4月底的一天下午搭上了越南航空开始了一个星期多的西贡之旅. 整个旅程下来, 这个城市给我留下很多特别丰富的回忆: 大都市的繁华与平民区的喧嚷、串流不息的摩托车流与法式红教堂前片刻的宁静、越战的深深伤痕与春天般的柔美..... . 同样,和每次出门旅行一样,我也拍下很多当地的风情和风景、人和物.希望大家在欣赏我拍的照片同时，清楚照片背后的故事,分享我当时的感受和想法 <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/W5rlpGCHd54" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/ibme/archives/2012/1749.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/sm6jfRma_28/1748.html ibme 2012-5-20 23:36:00 也不知道怎么回事，2012年的冬天似乎更漫长，眼看到五一了，天气还是比往年要冷。往年，红石崖雷家店子的草莓采摘节早就开始了，而今年才刚有动静。我们旅行社的红石崖雷家店子摘草莓的线路也刚刚上线，偶有游客咨询我们旅行社，客服人员也只能告诉游客再等等到下周的吧。虽然草莓不能马上采摘，但是营销还要跟上。于是去网站百度了一下关于雷家店子摘草莓的信息。却看到了一些负面信息，反应了草莓不好，村民乱要价，带出收费高等问题。我心中一凉，今年我们旅行社本来要主推这条摘草莓的线路呢，这样怎么能行呢？正在犹豫之中，忽悠一个QQ名叫：雷家店子摘草莓的申请加入我们旅行社的群，是个小女孩的头像，这肯定是个雷家店子草莓种植户，凭着行业的敏感，我已有先知先觉。“加她进来问问摘草莓的情况吧，我这样想到。顺手将她加入到我们旅行社的营销群。进入到群后，我作为群主举行了简单的欢迎仪式，小女孩与我有礼貌的寒暄了一下，便发出了第一个广告：红石崖草莓优惠接团，欢迎各位旅行社朋友前来，保证质量，晚熟的棚子，可以一直采摘到6月份，大家可以放心接团。之后我便询问了一下大家网上的不好的评价问题。小女孩说她们家草莓质量肯定没问题，价格也公道，散客门票20元一人，团体15元一人，带出的话按照8元一斤。我一听价格很公道。我说你的价格还是很实在的。小女孩和我捞起来家常：我们村很早，也就是在我小的时候就开始种植草莓了。她是姊妹俩个，小时候放学后俩人就帮家里人干活。学费都是靠草莓挣来的。对草莓有着很深的感情。姐妹俩长大了，父母也老了，因为家里没有男孩劳动力，所以庄稼活慢慢的就落在了姊妹俩人的肩膀上。为了减轻父母的负担，姐姐上完初中就辍学回家帮父母务农了。她是妹妹，长得也瘦小，但是从小比较聪明伶俐，上学成绩也不错。但是家长毕竟负担很重，上完中专后她就不想继续再去攻读大学，而是选择回老家帮助父母家人。可是求知的渴望并没有使她放弃对大学的向往。决心在帮助家人忙活的同时，抽空自学考大专。寒来暑往，斗转星移，草莓大棚里留下了她苦读的身影，月朗星稀下是她不泯的求知渴望。终于通过自己的努力考上了梦寐以求的大专，拿到了证书。拿到证书的那一刻她留下了欣喜的热泪。她决心用知识去改善草莓大棚种植技术，用知识改变家庭的命运。 通过自己的努力，她熟练的掌握了种植技术，心中很是高兴。草莓长势越来越好，眼前最主要的就是要把草莓卖出去。家里有劳动力的人家自然就好卖多了。但是对于自己家来讲，也没有运输工具，再就是有了运输工具自己也不会开车啊。怎么办？改怎么卖出去自家的草莓呢？尤其是草莓变熟后容易坏掉，最近也扔掉了一些。看重自己和家人辛苦种植的草莓因为卖不出去而扔掉，自己更是心如刀绞。一连几天不吃不喝，因为心中发愁：草莓怎么卖出去？ 后来她想到了上网，如今是网络时代，为何不尝试一下从网上发发帖子，让大家来我家吃草莓呢？这样既解决了运输困难，又把草莓卖出去。想到了策略，她高兴的半夜没合眼，第二天就开始发帖子。当她到网上一看，发现大家已经都在发帖子了。自己也赶紧发了出去，但是一个帖子发出去就石沉大海了。来的人也很少。后来看到村口来了很多旅游大巴，就忽然想到了旅行社，于是在群里找到了我们旅行社的群，希望借群来发发帖子，帮忙把家里的草莓卖出去。 听完女孩的描述，我陷入无限沉思。自己从小在农村长大，小时候也帮着父母干活忙碌，深知农活的艰辛与不易，更何况还是个瘦小的小女孩呢。我决定帮帮她。和她说做他们家的营销部怎么样？小女孩听后当然高兴了，不停的说谢谢，其实在后来的沟通中，她说的最多的就是：谢谢两个字。 当然光说自己家的草莓好是不行的，我决定带团亲自去看看。一个阳光明媚的周末，我组团成功，出发去红石崖雷家店子摘草莓了。穿过世界第一长跨行大桥，下高速前与她联系说有人来接我们。感觉服务周到，呵呵。下高速后便找到了来接我们的人，一直将旅游大巴车开到了他们大棚路口。看到了一大片的草莓出现在眼前，大家都比较兴奋，一心想摘到新鲜的大草莓。而我也见到了在群里聊天的女孩。初次见面发现她和想象的一样：瘦小，但是办事说话利索。大家寒暄几句，我便带领旅游团进到了他们家的草莓大棚。她们家有3个大棚，这个是其中的一个，二亩地。放眼望去，里面的草莓一片红色。大家早就冲了进去，迫不及待的吃了起来。当看到马路边上还有扔掉的草莓时，她说这就是熟透了的，没办法，只能扔掉了。看到她的眼中依然有着无限的心疼，而当看到旅游团来采摘，她的心情逐渐好了起来。当大家询问要带草莓的价格是多少时，她也以最优惠的价格卖给了大家。不为别的，只为了早点把草莓卖出去，给家里增加收入，让年迈的父母带来些许的安慰。大家吃完，买完，准备走了，她恋恋不舍的把大家送到村口，目送我们旅游大巴的离开。 这就是一个卖草莓的女孩的故事，一个勤快，善良，一个有孝心的女孩。真的是被她感动了，我决定帮她做营销。 我想这不但是单纯的花钱消费，更多的是大家爱心的体现，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/sm6jfRma_28" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/ibme/archives/2012/1748.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/D3K-soFOA0g/1747.html hanth 2012-5-18 9:32:00 <div>在线旅游产业正在发生深刻的变化，携程必须紧跟用户体验创新的行业趋势，勇于否定自己，才能继续保持商业先进性。</div> <div>在2011年的中国互联网江湖上，携程与淘宝一起，成为了失意的“带头大哥”。</div> <div style="text-align: center;">&nbsp;<img src="http://news.im286.com/data/attachment/2012/0320/20120320082725274.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"></div> <div>携程2011年第3季度净营收1.53亿美元，同比增幅连续4个季度下滑。2011年11月中旬，携程一周内股价下跌25%，其在2012年初 的股价已经比上年4月份50美元的最高值跌去近一半。而这种局面似乎还没有结束。携程CFO孙洁在去年11月13日的电话会议中预测，携程2011年四季 度的运营利润率会降到35%。而这一数字在三季度为41%，在上年同期为45%。</div> <div>2010年初，携程成立10周年之时，携程管理层意气风发地打出了“携程第二程”的旗号。然而，这第二程一开始，携程遭遇了来自诸多方面的挑战。</div> <div>在这些挑战中，航空公司和快捷酒店自建销售渠道已是旧闻。而百度、腾讯等互联网巨头的介入和移动终端的新渠道围攻，成为了当下困扰携程的最大烦恼。</div> <div>腾讯在去年5月份入股艺龙，百度在去年6月份以3.06亿美元的巨额资金投资去哪儿网。艺龙近年来出色的业绩，去哪儿从垂直搜索平台扩展到准 OTA模式(在线旅游代理商)的团购业务，都给携程造成了直接的竞争压力。而腾讯庞大用户基数和百度的搜索技术，给携程OTA模式的传统业务带来的威胁尚 不可预测。</div> <div>更重要的挑战来自于在2011年爆发的移动互联网。从去年下半年开始，以“酒店达人”和“今夜酒店特价”为代表的App势力，突然间成群地出现于移动终端。这种依附在移动终端之上的渠道形式，以令人耳目一新的用户体验迅速圈走了大量携程用户。</div> <div>孙洁在财报分析中就认为，携程运营利润率下降的主要原因之一是市场营销费用上升，即包括团购项目、中国酒店预订业务竞争加剧等因素这显然指的是 移动终端上突然出现的后起之秀们。而更关键的是，移动应用崭新的用户体验形态，恰恰是发端于“鼠标+水泥”基因的携程所不擅长的。而在近几年，携程集中精 力将自己的资产变重，更是忽略了用户体验这一个假借移动互联网而突然冒出来的对业务大有影响的新概念。</div> <div>众多迹象表明，中国的在线旅游行业正在处于一个大调整的动荡期。其实，互联网领域本来就有着“各领风骚三五年”的显著规律，而携程能在这个领域称霸十年，已属罕见。</div> <div>身躯庞大的携程正站在一个十字路口，究竟能否度过这一次劫波，将取决于它自身的抉择。</div> <div><span style="font-weight: bold;">携程的纠结</span></div> <div>如果说来自于宿敌艺龙和去哪儿的竞争是正面战场双方比价格、拼线下资源，那么移动开发者们则是直接打入了携程的后院。前两者虽然有百度、腾讯两 巨头的入场支援，但这两家公司都没有任何在线旅游业务的直接经验值，它们给艺龙和去哪儿带来的叠加优势，在短时间内还无法兑现。而后者则不同，App们通 过PC上从未有过的用户体验方式，直接圈走了对携程黏性并不高的大量用户。</div> <div>2011年2月份，“酒店达人”在各大Android应用商店上线，其华丽的视觉效果和丰富的互动体验迅速获得了庞大的下载量。在获得积极反馈 之后，该款应用移植到了iOS平台之上。“酒店达人”创始人陈俊杰向《商业价值》透露，该应用在2011年末的累积下载量已经超过100万。当年10月 份，“酒店达人”因其出色的潜质而获得了创新工场的投资。</div> <div>其实，与携程的发迹颇为不同，“酒店达人”的诞生过程简单而迅速。陈骏捷之前在招商银行(600036,股吧)的商旅业务部门工作，有着比较丰 富的在线旅游经验。而另一个主管技术的创始人刘张博在加拿大求学的时候，其专业便是用户体验。后者从2007年开始涉足移动应用开发，随后遇到了正打算创 业的陈骏捷。母公司移花互动除了“酒店达人”之外，还开发了“影讯达人”和“打车达人”两款生活信息服务客户端，而移花互动只有20几名员工。</div> <div>去年9月末上线的“今夜酒店特价”是另一款令携程不安的应用，它在App Store中国区上线的第二天便冲到了免费应用榜第二名，其后便发生了关于携程是否封杀该应用的口水仗。其实，携程的紧张在情理之中，因为“今夜酒店特 价”不但是一款互动出色的App，其效仿美国Priceline的Last-minute的尾房预订的商业模式，直接触及线下产业链，而且其低价口号对携 程有很大的威胁。</div> <div>在“今夜酒店特价”联合创始人、COO任鑫看来，这种销售尾货的方式本质上也是酒店的实时团购。不过是限时开团而已其特点是仅选购当天晚上房 间，只会影响当天价格，并且要求顾客必须在手机上完成支付。因此，任鑫认为，即使酒店方和自己合作，也没有违反酒店方和携程签订的“前台付款，给携程网络 最低价”的协议。</div> <div>“今夜酒店特价”团队同“酒店达人”团队一样，以低廉的创业成本，较小的团队规模，在2011年末获得了60多万的可观的下载量。公司的两位创 始人CEO邓天卓和COO任鑫，早年都就职于互联网电商小巨头新蛋网。任鑫在创业前夕的2011年曾短期任职于Groupon中国担任市场副总裁。</div> <div>有丰富市场经验的任鑫，在“今夜酒店特价”业务铺开之后，迅速团结了携程的一堆“老冤家”汇通天下和锦江酒店等势力，对携程包围圈进行突围。</div> <div>正面战场对手的连环加码，连同后院中突然扑上来的一群移动应用开发者，令携程的2011年手忙脚乱。</div> <div>其实，携程在移动互联网领域的布子不可谓不早。其基于移动终端的App在2010年10月份便已经上线，据丁小亮向本刊透露，其在2011年末也已经有了600万的可观用户量，并在2011年也进行了多次升级并推出iPad版本。</div> <div>然而，不容否认的是，携程的App在很长时间以内仅仅是网页版的移植，并没有充分利用移动终端的人机互动特点来进行用户体验的创新。“这可能跟携程管理员的领导风格有关，”陈骏捷对本刊说：“7天酒店的客户端体验就不错，这与CEO郑南雁的IT人出身有关。”</div> <div>实际上，虽然布局移动战略较早，但携程确实没有在这个领域投入足够多的精力，甚至在2011年携程还没有一支独立编制的移动战略部门。于是，携程在移动领域及早地打下木桩却没有夯实，这给后起之秀们以可乘之机。</div> <div>基于互动的用户体验不足是携程的软肋之一，但这还不是真相的全部。其实，携程面临更大的危机来源于这一行业的基因。无论是携程、艺龙还是链家、 智联招聘等在互联网时代崛起的公司，它们的共同特点都是“鼠标+水泥”，亦即传统互联网上的信息掮客。它们的商业模式建立在信息不对称的基础之上。</div> <div>然而，智能终端普及以及移动互联网大潮的到来，在很大程度上打破了这种信息掮客赖以生存的信息不对称局面。科技改变了商业，客观上移动终端从时间和空间上解放了信息流。</div> <div>因此不难理解，如果不比产业链，那么毫无疑问，App们的效率要远高于携程的传统线上业务。</div> <div>然而，携程的纠结之处在于，即使明确意识到了自身的局限性，但迅速转身也是不可能完成的任务。这是因为，一方面，携程在资产变重道路上还有很多 棋子没有布完。携程得以保持10年霸主地位不动摇的重要原因，是其率先意识到“鼠标+水泥”模式的不可持续性并将自身的资产变重。我们可以看到，特别是在 2008年之后，携程收购旅行社、做地接项目、建设全国最大的呼叫中心，这些布局都为其在残酷的竞争中获得了竞争对手所没有的巨大优势。</div> <div>而在近年来艺龙的业务屡创佳绩，去哪儿网咄咄逼人的背景下，携程显然认为自己还没与对手拉开足够的竞争差距。实际上，虽然携程的2011年有一 点狼狈，但它却在这一年落地了很多重资产项目。比如，去年4月21日，携程宣布将麾下酒店点评业务拆分独立运作，成立专业酒店点评网站“驴评网”，并且迁 出携程总部办公。这意味着携程已向酒店广告业务进军。其又先后推出了酒店团购、投资订餐小秘书、开通美食订餐频道、高铁频道，与东航开通夏威夷直航，启动 中小企业商旅通，甚至还开展了保险代理业务。如果再算上永安旅游和易游网，携程可谓已经是一个令第二名不能望其项背的巨无霸。</div> <div>另一方面，正如携程高级副总裁汤澜对《商业价值》坦言的那样，携程的往日品牌形象是一个商业范十足的稳重型信息掮客。而移动App讲究的是令人眼花缭乱的人机互动和社交体验。这种风格显然令保守的携程难以在短时间内接受。</div> <div>而众多App开发者们也正是看到了这点缝隙才迅速插入市场。任鑫对《商业价值》表示，他承认自己不可能拿到比携程更低的日常酒店价格，而之前尝 试过的挖携程高管以攫取资源的途径也行不通。但是，自称“移动互联+电子商务”思路的他把赌注押在了两点：其一，是移动终端的普及和团购的热潮，改变了用 户的消费习惯;其二，是携程不情愿放低姿态把大量精力投入到移动终端的用户体验开发上去。</div> <div><span style="font-weight: bold;">携程的可能性</span></div> <div>实事求是来讲，App们给携程的实际业务造成的冲击很小。携程目前的主要竞争对手仍然是艺龙和去哪儿。而且，很有可能，在携程所走的这条道上已 经不可能有企业能超过它。然而，胜负同源，终结携程霸主地位的，很可能并不是艺龙、去哪儿或者途牛等竞争者，而是新生的移动App们。</div> <div>携程现在的最大优势是10年间积累的客户数据库和品牌知名度。但在10年间，除了积分回馈之外，这两者与“用户体验”基本无关。携程的鼠标端并 没有产品层面的用户体验可言，而水泥端也迟早会遇到天花板。但移动终端却是用户体验的天然平台，它们有能力以很低的成本将携程辛苦积累来的用户夺走。</div> <div>在2011年的很长时间内，携程这个巨无霸确实没有敏锐地感知到行业的动向。它轻易地敞开了一扇门，让后起之秀随便在自己的地盘折腾。这给人们的预期是消极的，携程的股价走低恐怕也反应了这一点。</div> <div>如果把视野放到整个商业历史中去看，雅虎、柯达、索尼等公司都过分地相信自己的商业资源，在不思进取中或无奈等待中失去了企业的先进性。移动互 联网的创业门槛很低，诸多有电商经验的人召集技术团队可以在一个月时间内迅速开发出令携程“不舒服”的产品。量变终究会引起质变，直至颠覆全局。</div> <div>虽然我们无法指望巨无霸携程能够立刻向一家平台性质的公司转型，然而，假如其管理层确实意识到问题的严重性，那么现在亡羊补牢也为时未晚。毕竟，大公司有非常大的后来居上的优势。在移动互联网领域，腾讯后知后觉，用微信覆盖掉了米聊和TalkBox就是很好的例证。</div> <div>实际上，我们确实已经从携程身上观察到了这方面的蛛丝马迹。</div> <div>第三季财报发布之后，携程网CFO孙洁透露，携程投入相当于2%-3%的总营收(相当于8%-10%的酒店预订业务营收)用于促销，以投入到在线酒店预订领域的竞争中去，并挤压在线旅行社和团购模式等竞争对手的空间。</div> <div>而汤澜则向本刊表示，携程管理层已经在2011年间意识到了用户体验创新的紧迫性。携程网在去年7月份上线的“创新实验室”便是这种战略转变的实践项目。汤澜还透露，从2012年元旦开始，携程正式组建了有独立编制的移动研发部门。</div> <div>此外，面对“今夜酒店特价”的锋芒，携程用“惠选酒店”(即模糊预订)这种跟随创新的方式进行了对冲还击。与前者不同的是，携程希望继续占领高端市场。</div> <div>据携程内部相关人士透露，CEO范敏已经给公司定下“来自移动客户端的销售额三年后占总销售额比重达30%”的目标。这些都是携程在新产业局面中重新定位自己的信号。</div> <div>不过，可以肯定的是，App们也不会束手待毙。“今夜酒店特价”联合反携程的产业势力渗透产业链;“酒店达人”采用艺龙作为后台供应商，App们的这种“合纵”的战略，能够使自己稳固已经取得的行业地位。</div> <div>“携程之前喜欢放冷箭，在供应链上将对手置于死地。而现在它从阻碍创新到跟随创新，这对产业有帮助，我举双手双脚赞成。”任鑫对《商业价值》说。</div> <div>客观地看，竞争者惯用的“屠龙”招法在舆论上放大了携程的问题。但2012的确就是携程的关键时刻，因为今天不被小题大做所“惊醒”，总有一天会被不可救药而“吓呆”。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/D3K-soFOA0g" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1747.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/8QmCEPxCBP0/1746.html hanth 2012-5-18 9:20:00 <div>近段时期以来，国内在线预订旅游市场风波四起。部分旅行网站把在线预订酒店的价格推向了众矢之的。网站间动作频繁：“双重低价保 证”；“3倍差价原则”；“返还佣金保证酒店最低价”等一系列的举措。让这场没有硝烟的价格大战，开始在整个在线旅游行业中蔓延开来。纵观这些旅游网站在 保证流量的同时，更希望因此来提升用户的粘性，这就让价格成为了他们争夺用户的一个核心因素。就短期而言“价格战”可能相对奏效，但肯定不是长久之计，随 着用户市场的日渐成熟，游客必然会将注意力转移到服务质量的本身，以及自身的体验度上。</div> <div>如今随着人们生活形态的改变，旅游度假这种行为变得更加因人而异，单一而固定的旅游产品势必会众口难调，让游客觉得自由度不高，从而大大降低人 们的满意度。作为在线预订旅游的网站来讲，此时更应该走出价格的纷争，切实来考虑用户的个性化需求。比如：游客想在当地住住风俗旅店，找家特色餐厅，同时 提前购买特价门票。像这样自我随意组合的一整套旅游服务，在一些代理型旅游网站上是很难预订到的。标准化的旅游服务产品在占据大多数市场份额的同时，也将 游客的自主�个性化的需求给扼杀。这样看来，国内在线旅游网站服务重点的转型就变得尤为重要。</div> <div>如何能让消费者利用互联网切实了解到旅游目的地的真实情况？包括吃�住�行�游�娱�购，以及日程费用等信息，则是在线旅游未来发展的关键所 在。显然，那种将目的地资源�本地实时动态�完整消费链�以及可在线预订等服务集成于一身的旅游平台，才能满足用户的需求。目前，国内在线旅游行业中偏重 平台模式的网站，正朝着这个方向发展，以其为代表的51766旅游网实现了消费者与旅游服务商在网上的无缝对接，他把代理型网站的中间过程完 全取消。网站不再以旅游服务商或代理商提供的旅游产品为主导，而是把游客的需求变成了核心，用户可以根据个人喜好从中任意搭配产品，进而获得最满意的服 务。例如像住风俗旅店�吃地道的民间佳肴�在当地租车等一系列的个性化需求，都可以通过这个平台得以实现。</div> <div>像51766旅游网这种由旅游目的地商家直销式的运营模式，不仅有效的提升了用户自身的体验度，在价格上也有别于其它网站，那些代 理型的旅游网站其实并不从根本上决定价格，只是第三方销售渠道，其中间的利润有限，消费者即便得到了实惠也可见一般。而在51766旅游网这个大超市中的 所有产品均由网商自行标价，减少了中介环节，使价格更透明，从而让游客真正得到了实惠。对此，51766旅游网CEO倪学军向记者表示，今后游客的消费会 更加趋于理性，价格只是吸引用户的一种手段，但绝对不是占据市场的决定因素，目前国内的在线旅游市场尚有巨大的发展空间，我们应该把更多的精力放在市场的 培养上，做好用户体验是根本，只有这样中国在线旅游行业才能得以健康发展。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/8QmCEPxCBP0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1746.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/RXC8SccVKVQ/1745.html hanth 2012-5-18 9:19:00 <div>　互联网巨头跨界发展成潮。新浪旗下网站自游网近期正式上线公测，切入在线旅游领域。在此之前，已经有电商、SNS网站、搜索引擎等企业陆续跨 界发展，进军在线旅游产业。早在2010年，淘宝旅游平台正式上线。到了今年，业界巨头对在线旅游市场表现出更浓烈的兴趣，比如腾讯参股艺龙成为第二大股 东，百度3.06亿美元的战略投资去哪儿网。市场人士对此分析指出，在线旅游市场前景看好，模式之争也将长期存在，但是用户体验和服务质量才是各大网站决 胜的关键。</div> <div><span style="font-weight: bold;">　　业界巨头跨界竞逐在线旅游</span></div> <div>　　互联网企业对在线旅游市场的兴趣愈发浓烈。新浪近日正式推出旅游社区，宣告向在线旅游领域进军。该旅游社区名为自游网，于11月23日上线 公测。相关资料显示，自游网是一个基于真实人脉关系及共同爱好的开放式旅游社区。在网站中，用户可以获得旅游指南，与其他用户一起制定出行计划，也可以与 大家分享精彩游记，组织各类活动。</div> <div>　　新浪不是在线旅游市场的首个尝鲜者。早在去年5月底，淘宝网即推出淘宝旅行平台网。该网整合众多旅游产品卖家，推出了机票、酒店、旅游服务 和目的地资讯四大板块。淘宝方面对此表示，所有出行相关产品和服务可以一站搞定，是淘宝旅行平台的最大特色。到了今年8月份，淘宝再次推出旅行平台 iPhone客户端。</div> <div>　　把目光聚焦今年，互联网巨头切入在线旅游市场的迹象也同样明显。5月16日，腾讯控股完成了向艺龙的战略投资，持有艺龙16%的股权，成第二大股东。6月24日，去哪儿网宣布获得百度3.06亿美元的战略投资，百度成为去哪儿网第一大机构股东。</div> <div>　　除了以上业界大佬，互联网新秀拉手网也对在线旅游市场表达了渴望。拉手网CFO张检近日表示，在线旅游是一个大宗消费和高利润率的领域，未来拉手网将继续专注于中国市场，明年计划进入在线旅游领域。</div> <div><span style="font-weight: bold;">　　庞大市场需求驱动在线旅游业蓬勃发展</span></div> <div>　　在线旅游领域之所以赢得众多互联网企业青睐，离不开市场的诱人前景。来自艾瑞咨询的最新报告预计，从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市 场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右;预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元。</div> <div>　　况且，在线旅游领域是国内电子商务的重要组成部分。伴随电子商务市场的日益成熟，从粗线条的发展朝细致化方向发展已是不可阻挡的趋势，业界 巨头进军这个领域可作为佐证。C2C平台方面，淘宝、易趣和拍拍占据前三强的位置，共同瓜分90%的市场份额。B2C平台方面，今年第三季度，京东商城凭 借37.8%的市场占有率排名第一，苏宁易购和卓越亚马逊以6.9%、6.0%分列第二、第三。B2B平台方面，今年第3季度，阿里巴巴以56.1%的市 场份额继续保持第一，但下降趋势不改。</div> <div>　　以上大平台的座次已定，短期内不会有新的变化，这更加凸显了在线旅游市场的吸引力。既然争不过大平台，找到突破口，互联网企业在电商领域也 能大有作为。来自艾瑞咨询最新的数据显示，今年第三季度，国内在线旅行预订市场第三方在线代理商(OTA)营收规模达24.1亿元，同比增长25.5%， 环比增长11.1%。其中，市场营收格局发生较大变化。携程位居第一，但市场份额逐步下滑。芒果网超越艺龙排名第二，艺龙则位于第三位。</div> <div>　　除了汇通天下和同程网之外，最后剩下24.1%的市场份额由众多类似企业瓜分，这给其他企业进军在线旅游市场提供了生长的空间。我们注意 到，携程今年的市场份额接连下降，去哪儿、淘宝旅行平台则强势增加。更多的竞争者的加入，不断侵蚀了携程的地盘，也说明在线旅游市场大局有变化的可能。</div> <div><span style="font-weight: bold;">　　着眼用户体验制胜市场</span></div> <div>　　业内人士分析，目前国内在线旅游市场比较成熟的有两种模式，这两种模式的竞争态势预计将长期存在。其中，一种是以携程、艺龙为代表的 OTA，即在线旅行社，可称为“携程模式”;另一种则是以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果，靠点击和电话 时长收费。</div> <div>　　具体来看，凭借先发优势，携程网目前成为了在线旅游市场的老大。而去哪儿等网站的势头发展更为迅猛，在可预见的将来，有望撼动携程的领导者 位置。易观国际分析师陈寿送指出，携程和去哪儿的差异性并不明显，价格仍是竞争的主要因素。同时，陈寿送表示，随着酒店、机票、旅行社等直销渠道的发展， 平台的“搜索比价”功能能让用户自主选择权更大，从而对携程这类“统一定价”线上代理模式造成制约。</div> <div>　　当然，制约“携程模式”的因素只是影响竞争力的一个方面，并不是说这种模式必然退出舞台。瑞信显然不对携程那么悲观。瑞信认为，携程拥有较高的服务质量，在商务旅行市场拥有较高份额，价格不会对携程立即造成影响。</div> <div>　　其实说到底，模式之争只是表面的抽象概括，现实的情况要更为复杂。如今，各大互联网企业布局在线旅游市场，而携程也存在寻求战略合作的可能，最终谁能够成为市场的领头羊，关键还是看服务质量和用户体验，这才是得用户赢天下的招数。</div> <div>　　从用户体验方面来说，百度近期的动作或许值得注意。据媒体报道，百度今年推出旅游频道提供旅游点评，搜索以及微博、SNS等服务，用户可发 布旅游日记评论，关注某位旅游达人，也可以关注某个目的地，获得更多与此目的地的相关的信息。除此之外，如何与火爆的LBS服务相结合也成为业界探讨的焦 点。用户只要打开手机上的LBS服务，LBS会帮用户推荐身边几乎所有的产品，供用户挑选与比较，让用户享受不一样的在线旅游领域的体验。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/RXC8SccVKVQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1745.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/bCRfHXQxWoI/1744.html hanth 2012-5-17 22:02:00 <div>去哪儿网推出了自己的图片分享应用去哪儿“旅图”客户端，为用户提供了一个记录和分享旅行照片的平台。目前，iPhone手机用户可在苹果App Store上免费下载安装使用。</div> <div>　　“旅图是国内第一款旅行类instagram移动应用”，去哪儿旅图产品负责人岳永辉表示，去哪儿旅图片基于旅游景点和旅行拍照，是集出行 工具与分享于一身的旅行类照片平台，具有记录、展示、分享、发现等四大功能，满足用户在旅行中与照片相关的各种需求。与众多instagram类应用最大 的区别是旅图与对旅游本身的专注。</div> <div align="center"> <div align="center"><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051722015032882.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/去哪儿网推出旅行类图片分享应用“旅图”" align="middle" border="1"><br>去哪儿网推出旅行类图片分享应用“旅图”</div> </div> <div>　　首先，在照片处理上，旅图专门针对旅行场景设计了12种滤镜。与一般照片滤镜不同在，旅图的滤镜偏重对景区、景点、山水、建筑的处理，从中 找出通用特点，然后制作成照片美化工具，从而可以通过滤镜让手机拍摄的照片也能找到专业级的感觉。值得一提的是，旅图的滤镜采用淘汰制，只保留用户最喜欢 的、最常用到的，保持美化效果的最优。</div> <div>　　其次，去哪儿旅图与旅游地理位置紧密关联，上传照片过程中，可自动识别照片中隐藏的位置信息，将其和景区、景点地标自动匹配。目前去哪儿旅 图收录了覆盖全国的25000个旅行景点，数据的完成性和准确性都是行业第一。如果无法找到相应景点，用户也可采用自创形式添加地标。</div> <div>　　再次，在展现形式上除了通用照片墙还推出了全新的时光轴展示和地图展示。前者以时间为轴，将多姿多彩的照片整理成一个个故事，后者则用经纬线为用户临摹个人旅行轨迹。无论是精致的时光轴，还是细致的地图坐标，都为旅行者提供了全新的拍照及图片浏览体验。</div> <div align="center"><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051722015016880.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/地图展现旅行轨迹" align="middle" border="1"><br>地图展现旅行轨迹</div> <div>　　另外，去哪儿旅图将照片与LBS定位结合，让用户可以通过热门旅游照片找到身边好吃、好玩的地方。目前去哪儿旅图客户端支持“最近”、“最 热”和“地图”三种筛选，用户可以迅速找到感兴趣景点或娱乐场所，并有地图提供导航服务。在陌生城市，旅行者很难迅速了解当地情况，而图片恰恰是其他旅行 者给出的最直观、最真实的信息，旅行者通过这些图片适当调整行程，既可以品味到原汁原味的当地生活，又能增加意想不到的乐趣。</div> <div align="center"><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051722015142980.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/位于广场的热门景点推荐" align="middle" border="1"><br>位于广场的热门景点推荐</div> <div>　　此外，强大的分享互动功能则是去哪儿旅图另一大亮点。旅图打通了新浪<a target="_blank" href="http://t.hexun.com/">微博</a>、QQ空间、腾讯微博等主流社会化媒体和社交网站，所有内容均可一键同步，与好友即时分享旅途点滴。在同步的过程中，借助旅图服务器的云分享模式，多个平台也只需要耗费同一份流量，这既减少了用户流量花费，也大大提高了分享速度。</div> <div>　　业内人士指出，3G 网络和智能终端改变了旅行生活，手机是真正唯一随身携带的旅行智能设备，人们需要它来满足娱乐、消费、分享等各种需求。而高像素手机的大力普及，让旅行拍 照、分享变得非常方便，带着手机去旅行成为一种必然。图片本身比文字更具吸引力的特质在快节奏的生活中表现得淋漓尽致，很多人并没有时间静下心来细细阅读 一段文字，反而一张张具有冲击力的图片更容易获得心灵的震撼，这催使更多旅行者拿起随手拿起智能手机记录五光十色的世界，并将其通过新浪微博、腾讯空间等 社会化媒体和朋友分享，从中体会旅行的双重快乐，而去哪儿旅图这类应用就可以满足很多旅行者随时随地记录、分享旅行照片的需求。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/bCRfHXQxWoI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1744.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/LqTntXzNlVQ/1743.html hanth 2012-5-17 22:00:00 <div>旅游业正发生着前所未有的变化。手机技术的应用使选择和预订机票及酒店的过程变得更简单，用户仅需点击一个按钮。一份新的信息图表提供了有关旅游业和手机技术结合的概览，以及对这两个领域发展的预测。</div> <div>My Destination在Visual.ly发布的这份信息图表对几个方面的情况进行了分析：手机技术领域发生的影响深远的变化、旅游业中哪些公司正积极 应用手机技术、旅行者和手机技术、哪些公司正引领手机和社交技术的潮流、吸引旅行者的有趣且创新的网站，以及未来的发展。</div> <div>信息图表中展示了很多有趣的事实和数据，其中最有意思的是“沙发旅行目的地前五位”这项排名。在城市排名中，纽约名列第一，第二至第五位依次为巴黎、伦敦、柏林和伊斯坦布尔。在国家排名中，美国名列第一，第二至第五位依次为德国、法国、加拿大和英国。</div> <div>旅行者做好了行程安排后，他们在机场等待候机时，75%的智能手机用户会使用他们的设备连接到机场的一个免费无线网络。他们可以查看航班动态、安检口的等待时间、到达登机口的时间以及机场停车信息。</div> <div>该信息图表显示，手机网络的使用频率到2014年将高于电脑网络的使用频率。而Google预测在2012年，8%的手机用户将使用智能手机来进行旅游预订。</div> <div style="text-align: center;"><img data-pinit="registered" alt="" src="http://www.199it.com/wp-content/uploads/2012/05/595ef1c576287c6a3.jpg"></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/LqTntXzNlVQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1743.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/BuD7hIFynz4/1742.html xiake 2012-5-17 21:57:00 在今年的“5·19”(第二个“中国旅游日”)即将到来之时，著名文化旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏提出建议：增设一个春夏黄金周(在中国旅游日前后放假3天)。<br><br>　　原因：现有长假供给不足<br><br>　　增设春夏黄金周的主要原因是“长假供给不足和带薪休假落实不到位。”其实，带薪休假只是看上去很美，在可预见的将来都很难落地！在行政资源和执法资源有限的现实条件下，休假制度的切实推行必然是一个长期的过程。<br><br>　　浙大管理学院副院长吴晓波表示，拼假是促进年轻人的幸福感的一种手段。个人通过管理休假时间的分配而获取更大的利益，一方面是值得鼓励的，但是从总体效益来看，拼假会为雇主单位带来很大的成本。<br><br>　　据相关媒体报道，拼假在法律上可行，因为《职工带薪年休假条例》第五条规定，“年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。但前提是“单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。”<br><br>　　解决：疏通民众出游需求<br><br>　　“五一”黄金周的取消压制了人们的出行需求，而假日制度又没有进行合理的配套，在没有切实有效地替代措施的情况下，游客们必须找到一个借口，因此拼假便成为了他们的一个选择。但是，拼假只是一个小众市场，操作实施的难度，一点也不亚于带薪休假的落实。由于长假供给的短缺，连续多年的十一黄金周井喷，只是一连串的“报警信号”之一。现阶段，要想真正解决问题，必须疏通民众出游需求的热望。<br><br>　　刘思敏建议，在进一步切实推进带薪休假制度的基础上，通过增加2～3个法定假日，再采取前挪后借双休日的方式，尽快恢复“五一”黄金周，或者增设一个春夏黄金周(在中国旅游日前后放假3天)，或一个避暑黄金周(8月上旬)。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/BuD7hIFynz4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1742.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/xN9XbgkIAIk/1741.html xiake 2012-5-17 21:56:00 国家旅游局规划财务司巡视员、副司长张吉林昨日在国家旅游规划财务司新闻通气会上就近期景区门票涨价的热点话题进行了回应，他表示，国家旅游局一贯反对景区涨价过快，反对景区重复收费和乱收费，在景区质量等级评定标准中明确要求景区实行一票到底。凡是有园中园的景区都要被扣分，景区门票包含服务内容标注不清也要扣分，目的就是为了防止景区乱收费。<br><br>　　张吉林说，从职能分工来讲，国家旅游局主要负责景区服务质量的管理，在价格问题上，主要是配合国家发改委来进行工作，2008年和发改委等八个部门联合出台了《关于整顿和规范游览参观点门票价格的通知》，对景区门票价格进行管理。在评定过程中，也对桂林、三亚、洛阳等地个案就价格问题进行了单独的沟通。张吉林承认景区门票淡旺季差价的存在，不过他表示反对景区利用淡旺季盲目涨价。<br><br>　　景区门票价格过高的如何才能解决？张吉林在谈到这个问题时指出，要从总量、结构以及发展三个方面做工作。“第一，从发展数量来看，国内景区短缺，人均拥有景区量较少，国内旅游需求量较大，就需要增加景区供给总量，进一步发展A级景区，缓解短缺状态。市场过剩，景区门票价格自然就降下来了。第二，无论是黄金周还是节假日旅游，景区消费往往是‘强制性’消费，游客也许并不想去著名的景区旅游，但选择时却发现可供选择的景区并不多，去环境较好的地方度假休闲没有配套的产品，只好选择较为拥堵的名山大川。开发度假休闲、乡村旅游、生态旅游、森林旅游产品，给旅游者更多的选择，也是缓解游客过度集中在5A级景区的问题。第三，提升旅游景区的发展质量，我们现在在大众旅游化发展的初期，主要特征是发展方式单一、单纯依靠门票经济，按2011年景区发展报告来看，门票收入占整个景区营业收入的43%，将近一半的收入来自门票，景区需要进一步延长产业链，开发各种服务项目，增加综合效益，降低门票价格比重，缓解涨价的冲突。”<br><br>　　张吉林还给出了一组数字，他说，“国家旅游局政法司公布的2011年城镇居民散客出游花费比重来看，购物占23.7%，城市间交通占21.6%，景区游览7.2%；2011年农村居民散客出游花费比重来看，购物占44.7%，城市间交通17.5%，景区游览占2.1%。可见花费比重最高的依然是购物和城市间交通。”<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/xN9XbgkIAIk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1741.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/740WJb_EUnI/1740.html hanth 2012-5-17 10:34:00 <div>一个与旅游景点相关的照片系列应用——Fotopedia。自从2010年发布以来，该系列下载量已突破900万次，拥有的照片数达到10亿张。</div> <p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051710323933113.png" alt="http://www.ctceo.com/blog/" align="middle"></p> <p>　 　Fotopedia包括Fotopedia Japan，Fotopedia Korea，Fotopedia Paris等以世界知名景点命名的应用，还有Fotopedia Wild Friends，Fotopedia Women of the World等围绕一个特定主题的应用，在每一款应用里，用户都可以通过Fotopedia观赏摄影师拍摄的当地风光和主题相关的照片，足不出户就能一览美 景。</p> <p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051710323931001.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" align="middle"></p> <p>　 　近日该系列包含的照片数量已经达到十亿张，与此同时，Fotopedia对Fotopedia Heritage（世界遗产），Paris（巴黎） Japan（日本），Wild Friends（野生动植物），Women of the World（世界女性），North Korea（朝鲜），Dreams of Burma（缅甸之梦）等几个应用进行了一次升级，新版本支持苹果新款iPad的Retina显示屏，从而获得更好的显示效果。</p> <p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051710324024190.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" align="middle"></p> <div>　　而新加入的Visual Stories（可视化故事）功能则可以让用户通过浏览一个以故事形式组织的组图来了解一个景点，在过程中用户可以规划行程、分享照片或者直接下载图片作为自己iOS设备的壁纸。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/740WJb_EUnI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1740.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/1fWoxegfppM/1739.html hanth 2012-5-17 10:33:00 图片是人类最早期的叙事方式，也是21世纪最重要的媒介传播形之一，以Instagram、Pinterest为代表的图片应用程序崛起，宣告了读图时代 正在来临。近日，去哪儿网也推出了自己的图片分享应用——“旅图”客户端，为用户提供了一个记录和分享旅行照片的平台，目前，iphone手机用户可在苹 果app store上免费下载安装使用。<br><br>　　“旅图是国内第一款旅行类instagram移动应用”， 去哪儿旅图产品负责人岳永辉表示，去哪儿旅图片基于旅游景点和旅行拍照，是集出行工具与分享于一身的旅行类照片平台，具有记录、展示、分享、发现等四大功 能，满足用户在旅行中与照片相关的各种需求。与众多instagram类应用最大的区别是旅图与对旅游本身的专注。<br><br>　　首先，在照片处理 上，旅图专门针对旅行场景设计了12种滤镜。与一般照片滤镜不同在，旅图的滤镜偏重对景区、景点、山水、建筑的处理，从中找出通用特点，然后制作成照片美 化工具，从而可以通过滤镜让手机拍摄的照片也能找到专业级的感觉。值得一提的是，旅图的滤镜采用淘汰制，只保留用户最喜欢的、最常用到的，保持美化效果的 最优。<br><br>　　其次，去哪儿旅图与旅游地理位置紧密关联，上传照片过程中，可自动识别照片中隐藏的位置信息，将其和景区、景点地标自动匹配。 目前去哪儿旅图收录了覆盖全国的25000个旅行景点，数据的完成性和准确性都是行业第一。如果无法找到相应景点，用户也可采用自创形式添加地标。<br><br>　　读取照片中的位置信息并与景点自动精准匹配<br><br>　　再次，在展现形式上除了通用照片墙还推出了全新的时光轴展示和地图展示。前者以时间为轴，将多姿多彩的照片整理成一个个故事，后者则用经纬线为用户临摹个人旅行轨迹。无论是精致的时光轴，还是细致的地图坐标，都为旅行者提供了全新的拍照及图片浏览体验。<br><br>　　地图展现旅行轨迹<br><br>　 　另外，去哪儿旅图将照片与LBS定位结合，让用户可以通过热门旅游照片找到身边好吃、好玩的地方。目前去哪儿旅图客户端支持“最近”、“最热”和“地 图”三种筛选，用户可以迅速找到感兴趣景点或娱乐场所，并有地图提供导航服务。在陌生城市，旅行者很难迅速了解当地情况，而图片恰恰是其他旅行者给出的最 直观、最真实的信息，旅行者通过这些图片适当调整行程，既可以品味到原汁原味的当地生活，又能增加意想不到的乐趣。<br><br>　　此外，强大的分享 互动功能则是去哪儿旅图另一大亮点。旅图打通了微博、空间等主流社会化媒体和社交网站，所有内容均可一键同步，与好友即时分享旅途点滴。在同步的过程中， 借助旅图服务器的云分享模式，多个平台也只需要耗费同一份流量，这既减少了用户流量花费，也大大提高了分享速度。<br><br>　　业内人士指出，3G 网络和智能终端改变了旅行生活，手机是真正唯一随身携带的旅行智能设备，人们需要它来满足娱乐、消费、分享等各种需求。而高像素手机的大力普及，让旅行拍照、分享变得非常方便，带着手机去旅行成为一种必然。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/1fWoxegfppM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1739.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/KFdUH35afF4/1738.html hanth 2012-5-17 9:26:00 <div>随着移动互联网行业的飞速发展，酒店预订行业的竞争也逐渐从PC平台转移到了手机平台，关于酒店折扣以及返现之类的应用现在也出现了不少，在去年9月的时候曾经出现过今夜酒店特价的iOS应用，企鹅的QQ旅游随之在今年三月又上线了桌面版的“今夜特价酒店”服务，不过当时没有推出手机客户端，企鹅终于在近日推出其首款酒店应用——QQ酒店返现，正式进军移动酒店订购领域。</div><div>小编在看到这款应用的时候第一时间就在想这次企鹅是不是又“拜师学艺”了呢？<span style="font-weight: bold;">这次企鹅的主题是酒店返现，于是小编特意找了几款和酒店订购返现相关的应用进行了一下对比，用于对比的两款应用分别是《今日酒店特价》以及《拉手酒店预订》</span>，不过这次令小编有点难以置信的是在QQ酒店返现中居然没有发现模仿的影子。随小编一起来看看这三款应用吧：</div><div>下载地址（iOS平台）：<a target="_blank" href="http://itunes.apple.com/cn/app/qq-jiu-dian-fan-xian/id522041968?mt=8">QQ酒店返现&nbsp;</a><a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://itunes.apple.com/cn/app/jin-ri-jiu-dian-te-jiapro/id516501913?mt=8">今日酒店特价</a>&nbsp;<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://itunes.apple.com/cn/app/la-shou-jiu-dian-yu-ding-fan/id425596644?mt=8">拉手酒店预订</a></div><div><span style="http://www.ctceo.com/blog/font-weight: bold;">应用主界面：</span></div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709273960987.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/350" width="700"></div><div>QQ酒店返现的主界面主要是预订酒店、返现账户、个人中心以及精彩活动四个选项，看到“腾讯出品,品质保障”了么？</div><div>今日酒店特价主要就是为了向用户推荐特价酒店，首页就是酒店推荐界面，不过小编由于是上午测试的，所以应用提示我“你来早了”，下午的时候用推荐的酒店就会多一点。</div><div>拉手酒店预订主界面就是酒店搜索界面，功能性比价强，但是不太吸引用户，点击屏幕下面的几个按钮可以查看返利信息、收藏的酒店以及拉手酒店消息。</div><div><span style="font-weight: bold; font-size: 18pt;">酒店搜索：</span></div><div><span style="font-weight: bold;">QQ酒店返现：</span></div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274066328.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600"></div><div>《QQ酒店返现》支持按城市查询以及周边LBS定位查询，在普通查询中你只需选择需要查询的城市以及确定入住以及离开日期就可以进行搜索了，当然如果你有特殊要求的话还可以在高级搜索中选择品牌、价格以及星级等方面进行筛选。</div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274017935.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/353" width="700">《QQ 酒店返现》的周边LBS搜索相比来说比较强大，你可以选择周边搜索的范围，在高级中还可以按价格以及星级进行筛选，而且在搜索结果中你还可以在地图上查看 该酒店附近的周边娱乐、美食以及银行等基础配套设施，住酒店的同时美食娱乐两不误，相比另外两款应用来说这点还真算是一个小创新。</div><div><span style="font-weight: bold;">今日酒店特价：</span></div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274121435.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600">支持列表以及地图搜索模式，在列表搜索中会默认由近到远提供酒店列表，你也可以进行关键字搜索，在高级中你还可以选择只搜索今日特价酒店，将省钱进行到底，当然你还可以确定搜索价格、酒店品牌以及星级等。</div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274121026.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600"></div><div>切换到地图模式，你周围的酒店就会以最低房间价格显示在地图上，如果当前酒店客满的话也会有显示，点击相应的价格即可查看该酒店的详细信息。</div><div><span style="font-weight: bold;">拉手酒店预订：</span></div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274229064.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600"></div><div>拉手酒店预订在首页搜索界面中选择目标城市后，你可以按价格范围、关键字、城市区域以及星级等方式自定义搜索，搜索结果支持地图以及列表模式显示，在地图上或者列表中点击相应的酒店即可查看详细信息并进行预订。</div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274331981.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600">小编在这里发现了一个BUG，在点击酒店介绍的时候显示的是地图导航，而地图导航却显示的是酒店介绍。</div><div><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold; font-size: 18pt;">酒店预定&amp;返现：</span></span></div><div><span style="font-weight: bold;">QQ酒店返现：</span></div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274354963.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600"></div><div>在进行搜索之后符合搜索条件的酒店会以列表的方式显示，你可以看到酒店的价格、星级以及返现金额，当然在周边搜索中酒店是在地图上显示的，点击相应的酒店可以查看酒店的详细信息并进行预订。</div><div>预订成功并且成功入住的话返现金额就打到你的返现账户中，这个返现账户是关联你登陆的QQ号码的账付通账户，所以在使用该应用订酒店之前还是先开通一下你的账付通吧。</div><div><span style="font-weight: bold;">今日酒店特价：</span></div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274358550.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/350" width="700"></div><div>在搜索结果中你可以查看搜索酒店不同房型的价格以及返现金额，同时也可以查看该酒店的信息以及评论，选择相应的房间就可以进行预订，该应用的酒店返现需要注册并登陆酒店无忧网站，返现金额会打到你的账户中，当返利金额达到100以后即可提现到你的银行账户中。</div><div><span style="font-weight: bold;">拉手酒店预订：</span></div><div><span style="font-weight: bold;"><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274482183.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600"></span></div><div>完成酒店搜索之后你就可以在结果中看到相应酒店的房型房价以及返利信息，有满意的房间即可进行预订，成功入住后就会获得返利，不过这款应用的返利只会返到你的拉手账户中，你只能在拉手团购中购物，并不能提现，对于不在拉手中购物的用户来说这功能多少有点坑爹。</div><div><span style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold; font-size: 18pt;">总结：</span></span></div><div>之前小马哥曾经有过这样的言论：</div><blockquote><div>“最近我们团队非常热衷做手机APP，我们发现下面很多人是为了做APP而去努力，很简单的抄袭国际上的应用，我们内部会直接把这样的砍掉。”</div></blockquote><div>小马哥能说出这样的言论还是很令人吃惊的，企鹅内部会不会因此而开始转型还很难说，不过这次的《QQ酒店返现》看上去没有模仿的影子，还是比较 “难得”的，而且QQ酒店返现在酒店搜索结果中还会显示酒店的周边信息，可以让你住酒店的同时还能方便的找到娱乐美食，还真算得上是一点小创新。《QQ酒 店返现》以及《拉手酒店预订》主要在于酒店的搜索预订方面，而《今日酒店特价》主要就是向用户提供一些特价酒店推荐，哪家酒店特价一目了然，点击相应的酒 店就可以查看相应的信息并进行预订。而且相比其它两款应用来说《QQ酒店返现》在酒店搜寻方面的LBS应用比较强大，你可以自定义周边范围进行搜索，比较 方便，这样说来的话这点还算是企鹅的小创新呢。</div><div><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051709274437111.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/448" width="600"><br>不 过小编刚刚还觉得《QQ酒店返现》稍稍值得肯定，没有模仿相反还有点创新的时候，小编发现企鹅在放出《QQ酒店返现》应用的第二天推出的一款《QQ酒店团 购》应用就让人大失所望了，这款应用连应用图标都和《QQ酒店返现》一样，就是换了个字而已，完全就是一款团购酒店电子杂志，你既不能进行酒店搜索也不能 选择酒店的房间，只能筛选区域、商圈以及价格，也不知道最后团购的到手的是个什么样的房间，完全就是个鸡肋应用，也许将酒店团购的功能直接整合到《QQ酒 店返现》中还靠谱一点，小编在搜索酒店团购的应用的时候没发现一款相关的应用，难道是没有老师企鹅就寸步难行了么？做出这么一款应用来敷衍用户，让人真的 很怀疑企鹅说要创新的诚意。</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/KFdUH35afF4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1738.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/Zgdr7l0xO6Q/1737.html hanth 2012-5-16 22:47:00 5月16日夜间，携程将披露2012年第一季度财报。携程内部人士透露，携程很可能会披露对高端旅游市场的战略布局，这将成为未来携程利润增长最大来源。<br><br>　　4月28日，携程宣布与太美集团战略合作进军高端旅游市场。原太美旅行总裁兼CEO郭明透露携程将以资源和现金的方式控股太美旅游。<br><br>　 　同时，为了布局高端市场，携程近期成立专门运营公司鸿鹄逸游，该公司CEO游金章向记者坦承，范敏要求在五年内，将国内高端旅游市场的半壁江山拿下，眼 下该公司估计国内高端旅游市场每年产值约几百亿元，则这一业务今后会为携程带来上百亿营业收入。但进军高端市场，是携程业绩的新增点抑或只是新噱头？<br><br>　　瞄准高端旅游<br><br>　　何为高端旅游？在欧洲，单次消费在5000欧以上为高端旅游，日本则认为是100万日元每次的旅游才是高端旅游。至于中国，携程CEO范敏认为单次消费在5万元人民币以上。这显然不是个大众市场。<br><br>　 　范敏偏偏认为高端旅游服务市场潜力很大，原因是目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达270万人，其中六成人表示会选择高端旅游服务。招商银 行(微博)(11.67,-0.17,-1.44%)与贝恩咨询发布的报告显示，2011年中国可投资资产1000万元以上的高净值人群数量达到59万。 胡润百富榜更认为，大陆资产在人民币1000万元以上的群体高达96万人。<br><br>　　去年年底，携程联合香港旅行社品牌永安旅游、台湾地区最大在线旅行社易游网共同成立鸿鹄逸游，并于今年4月战略投资太美集团旗下的太美旅行，共同运营鸿鹄逸游，打造成中国最大的高端旅游平台。<br><br>　　太美旅游是太美集团的旗下公司，太美集团由马云(微博)、史玉柱(微博)、郭广昌、沈南鹏(微博)、冯仑、沈国军等十九位知名企业家共同投资创建，业务涵盖旅行、传媒、健康等。此番与携程合作的板块，仅仅只是其旅游板块。<br><br>　　在与携程合作之前，太美旅游已运营四年之久，为中国2万余人次高端人士提供全球主题旅行、私人旅行定制和商务旅行服务。<br><br>　　郭军表示，太美旅游的渠道有限，至今只有2000多会员，而携程数千万会员中，经数据库分析，反复多次预订高端舱位、酒店和旅游服务的有近3万人。这部分客户资源正是高端旅游希望发展的目标客户群。有鉴于此，太美集团CEO胡世辉拉拢携程共同开拓高端旅游市场。<br><br>　　主业增长乏力倒逼<br><br>　　“这两年关于携程增长之困的争论一直不断，携程需要向资本市场展现对业绩有强劲贡献的新业务。”一位不愿透露姓名的业内人士认为，携程之所以进军高端市场，是因为尽管携程总体业绩还可以，但其支柱业务却面临着越来越大的挑战。<br><br>　　携程的两大业务机票预订和酒店预订在这几年的发展中，遭遇严峻的挑战。不仅各航空公司的直销比重渐增，淘宝、去哪儿、中国电信(微博)等电商平台异军突起，挑战携程的霸主地位。酒店预定上，携程的分销平台对酒店的影响力也在减弱。<br><br>　 　记者根据携程财报中提供的历年数据整理发现，在2006-2009年，携程的酒店签约量增速曾微幅下滑，2006年签约量增速为34%，其后两年仅 28%和27%。2010年，携程酒店签约量突然发力，新增近8000家酒店，增幅高达73%，但这一高增长并未能维系，随后的2011年增速立即下降为 43%。对于酒店来说，携程这一平台的作用亦在削减，其单店单夜销售夜间量在逐年下降，2006年单店单夜销售量尚有5.07间，2011年下降至 3.21间，增速仅为-20%。<br><br>　　拓展度假旅游市场，是携程的选择之一。2011年全年携程旅游度假业务营业收入为5.35亿人民币（8500万美元），相比2010年增长41%。旅游度假业务营业收入占2011年总营业收入14%， 2010年为12%。<br><br>　　仅有一个度假旅游业务，携程的业绩增长之困恐尚不足以解围。范敏遂瞄上了高端旅游。携程内部人士透露，高端旅游已经明确成为携程的第四个支柱产业。<br><br>　　只是噱头？<br><br>　　与当初开拓度假旅游产品不同的是，携程在进军高端旅游市场之时，高调且自信。胡世辉甚至放言国内并无竞争对手。<br><br>　　携程对高端市场的期待似乎过于乐观。2011年，携程净营业收入只不过35亿元而已，净利润也只有11亿元。若携程如愿抢占高端旅游市场的一半业务量，则意味着现下携程的收入将翻三番以上。<br><br>　 　郭军表示，携程有3万多高端旅游的会员，即使每人每年消费一次高端旅游项目，就能带来至少15亿的收入。加之携程有5000万会员，这些年轻的消费群体 有相当部分也有意向做高端旅游消费。有规模化的数量做基础，携程的高端旅游将可以降低成本，并在携程的在线平台上变成可复制的产品予以推广。<br><br>　 　其他同行却不这么认为。“高端旅游是少量的，定制式的。其运营的公司，应该也是专业式公司，绝不会是工厂式的。”国内最大的旅行社、国旅总社总裁童卫认 为，国内目前高端旅游市场还仅在起步阶段，做这块市场的公司极少，且仅在个别细分领域。如国旅总社的邮轮产品一年只会卖50-70人，大多数旅客只是购买 普通邮轮产品。<br><br>　　童卫表示，要开拓高端市场，需要进入私人银行、私人俱乐部去做一对一的对接。 “渠道不对等，将限制高端旅游的发展。”<br><br>　 　“我们不担心会有竞争对手，国企有体制之困，难以成为我们的对手。”郭军认为，一旦携程形成业务优势，国内旅行社将很难有能赶上者。童卫对此不置可否， 表示国企虽有制度和奖励机制上的限制，但也有品牌、网络渠道和认知度上的优势。该公司将考虑分出来专门的公司来做高端旅游运营。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/Zgdr7l0xO6Q" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1737.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/w7CbfqqPa_8/1736.html hanth 2012-5-15 14:52:00 新浪微博将在5月初上线企业版酒店、旅游营销平台，目前已开始物色第三方服务商，此举被认为是新浪微博商业模式探索迈出的重要一步。<br><br>　　新浪微博作为国内首屈一指的微博平台，其涉足旅游预订可被看作是中国旅游业社会化营销史上的一个里程碑，同时，也必将会给国内在线旅游带来系列影响。鉴于新浪微博旅游预订业务的模式尚不明朗，笔者仅对其可能带来的影响给出五个方面的猜想。<br><br>　　猜想1：<span style="font-weight: bold;">“流量供给”增加网络推广成本下降</span><br><br>　 　目前，在线旅游企业的网络推广费用中，竞价和比价占了相当大的比例，且随着竞争的加剧，价格还在快速上升中。随着拥有3亿多用户的新浪微博的加入，这种 局面将得到缓解，原因就在于“流量供给”的大幅增加。从目前的报道来看，新浪微博即将上线的旅游预订平台的核心功能之一即为推广，因此其上线可被视为在线 旅游网络推广媒体资源的增量，而且是一个非常庞大的增量。据CNNIC第29次互联网络用户调查报告，截至到2011年底，中国搜索引擎用户为4.07 亿，而新浪微博目前的用户数约为3亿，后者约相当于前者的70%.而如果腾讯、人人网、搜狐等微博运营方也跟进旅游预订业务的话，那么微博能为在线旅游行 业提供的流量之和将大大超越搜索引擎行业。除了增量价值，新浪微博作为一个社会化媒体，其推广效果的多次传播特性意味着较高的“流量品质”。而从价格上 看，新浪微博旅游预订平台也可能具有一定的优势，比照今年3月1日上线的新浪微博汽车4S店的标准（平均每年5万元），预计一个旅游预订账户平均每年的服 务费在10万元左右。即便是采用佣金或收益分成模式，作为尚在探索期的平台，新浪微博旅游预订平台在初期的要价也不太可能高于淘宝旅行等平台。<br><br>　　综合来看，搜索引擎、旅游比价平台等有理由对新浪微博全面涉足在线旅游预订保持足够的关注。<br><br>　　猜想2：<span style="font-weight: bold;">微博“点石成金”不是梦</span><br><br>　　在官方微博粉丝数达到一定数量级后，国内在线旅游企业越来越渴望将微博变成其发展会员的“新阵地”。到目前为止，艺龙、同程网、携程等主要OTA的新浪官方微博粉丝数均超过了60万，若加上每个粉丝的影响圈子，其中所蕴藏的营销机遇之大是不言而喻的。<br><br>　 　事实上，国内已经有OTA在新浪微博开通旅游预订业务。艺龙去年在新浪微博通过“订酒店”开通了酒店预订服务，携程、同程网等其他在线旅游公司也已经或 准备开通类似业务。如果说类似的微博营销在之前像是在“灰色地带”跃跃欲试，那么此次新浪微博旅游预订平台的上线，将使OTA们正大光明地实现“点石成 金”的梦想。<br><br>　　据目前消息，新浪微博旅游预订平台将允许企业展示品牌和产品，获得的粉丝也将转化为其会员，转化率预计将高于目前各在线旅游企业官方微博粉丝的自然转化率。<br><br>　　猜想3：<span style="font-weight: bold;">旅游直销“柳暗花明”，微博运营外包藏机遇</span><br><br>　 　随着分销成本的逐渐上升，国内的航空公司和连锁酒店集团的直销需求越来越强烈。目前，国内排名前五的航空公司均加强了官网直销的力度。酒店方面以7天为 例，其直销比例已接近100%，锦江国际集团也于本月宣布投资1亿元成立锦江国际电商，加大直销力度。但是，航空公司和酒店自建电子商务平台的成本相当 高，仅网络推广成本一项耗费就相当大，还没算上其他运营成本。如此，新浪微博旅游预订平台的上线，无疑为这些旅游公司的直销之路打开了一扇窗——相对较低 的推广成本、精准的推广效果，正满足了他们的迫切需求。<br><br>　　但是，不是每个酒店、景区都具备快速提升微博运营技能的实力，由此也将产生新的市场机会——微博运营外包，而微博营销走在前列的在线旅游公司无疑具备“近水楼台”的优势。直销路上，在线旅游公司的机会犹存，关键在于如何适度调整服务项目和盈利模式。<br><br>　　猜想4：<span style="font-weight: bold;">社区界限消失“旅游社区2.0”到来</span><br><br>　 　若新浪微博旅游营销平台取得成功，目前的旅游社区将出现颠覆性的改变，暂称为“旅游社区2.0”时代。目前各大旅游网站、旅游社区中的游记、攻略、点 评，更像是“各自为政”，用户需要分别登录不同的社区获取和发布旅游资讯，微博旅游营销平台如能全面普及，将大大改变这一现状。<br><br>　　在微 博旅游营销环境下，目前不同社区之间的界限将被打破——不管是哪个公司的会员发布的资讯，理论上都能够快速扩散至所有用户。资讯的快速分享和社区界限的消 失，可被看作是“旅游社区2.0”时代的两大特征。按照笔者的设想，随着新浪微博旅游营销平台取得成功，腾讯微博、搜狐微博、人人网等SNS媒体也必将跟 进，旅游社区和资讯平台的“革命”由此开始。<br><br>　　猜想5：<span style="font-weight: bold;">“开放平台”时代有望加速到来</span><br><br>　 　基于SNS媒体和移动互联网的“开放平台”，代表着在线旅游的未来，此次新浪微博率先推出开放的旅游营销平台，无疑是实践上迈出的重要一步。新浪微博旅 游预订平台，不仅提供了开放的资讯发布和分享平台，也提供了开放的营销推广平台，这是一个不小的进步。目前，国内在线旅游公司中，同程网提出了“双向开 放”的概念，芒果网提出了开放战略，携程近期也提出了其宏伟的“网盟”计划，这些关于“开放”的尝试将在未来的微博营销平台上得以实现。<br><br>　　以上均为笔者关于新浪微博旅游预订平台的乐观预测，并非代表该平台的上线不存在任何挑战或风险。就目前的情况看，微博用户的活跃度以及当前网民的旅行预订习惯等，都将是摆在这种模式面前的“大山”。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/w7CbfqqPa_8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1736.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/mKN-VV3ISt4/1735.html hanth 2012-5-15 11:11:00 2009年的夏天，一个美籍中国小伙，一个纪录片导演，从北京到柏林，用招手搭车的方式前进，背包穿越了13个国家。旅途中，他们用镜头记录下了自己的“成人礼”。<br><br>　　“有些事，现在不做，一辈子都不会做了。”片中的这句话击中了无数70后、80后的心：带着简单的行囊和对寻找生命真谛的渴望踏上旅途。在都市里住久了，难免会涌起背起包就出走的冲动，放弃世俗束缚，体验“在路上”的自由精神。<br><br>　　愿望是美好的，然而一旦踏上旅途，就会发现麻烦接踵而至：弄错登机的航班楼，找不到下榻酒店，搞不清去景区的路怎么走，虽然不是大事，但实在影响旅行的心情。这时候，随身携带的手机如果能查询并预订机票、酒店、列车、团购、景点、餐饮，无疑将是雪中送炭。<br><br>　 　旅游与移动终端具有天然的相通点：旅行过程就是移动，在行进中完成“吃住行游购娱”众多项目。看准了这个市场需求，全球最大的中文在线旅游网站去哪儿网 推出无线客户端，不仅可以搜索、购买机票，还能实时登机和查询到达航站楼、机型、准点率、是否含餐食、飞行时间等信息。在陌生的城市，可以通过“身边酒 店”搜搜十公里内可以预定的酒店，获知酒店的电话、地址、价格、设施、服务内容、点评、图片等众多详细信息后最终决策。酒店周边的景点、娱乐、餐饮、机场 车站进行推荐，供出游者选择，地图模式和导航功能让旅行者不仅能看到还能找到想去的地方。<br><br>　　<span style="font-weight: bold;">App重塑营销格局</span><br><br>　 　高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，更带动了移动应用的快速及多样化发展。2010年中国手机应用下载规模突破8.63亿次，预计到 2013年，应用下载量将达到200多亿次。截至2011年3月，苹果应用商店上线App达到35万款，类别涉及商业，图书，教育，游戏，娱乐，医疗等各 个领域。而另一个可以与之抗衡的Android应用商店，上线APP也多达25万款。<br><br>　　自苹果iPhone为代表的手机App Store模式引发了这场软件消费革命以来，从一开始的小型游戏应用，到移动社交应用，微博手机客户端，各种完全足以替代PC软件的办公化实用APP，再 到电商企业如淘宝、1号店、凡客等自主开发的移动购物平台……如今的智能手机应用市场已足以和普通PC的软件市场抗衡，互联网公司、终端厂商和运营商都在 积极推动零售模式在移动应用市场的发展。全新的移动互联网时代已经到来。<br><br>　　对于营销人来说，智能手机应用的主流用户群体普遍拥有较强的 经济购买实力，思想活跃，将广告促销或品牌信息投放到手机应用程序上显然收效更明显。其次App形式丰富，可以针对不同群体设计不同的App广告形式，精 准性更强。并且通过通过微博、SNS等方式分享给他人，这种基于社会化关系链的信息分享和传播，使得广告效益实现裂变式增长。目前，苹果、谷歌、宝马、可 口可乐等广告主纷纷进军App营销领域，截至2015年程序内嵌广告将达到240亿美元。<br><br>　　App不会是今后互联网应用、抑或营销通路的全部，但必将成为用户的主流选择，未来，Web Store将与App Store并行发展。随着手机网民渐成超越PC网民之势头，移动媒体很快将成为跨媒介营销主角之一。<br><br style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">　　“实用性”准则</span><br style="font-weight: bold;"><br>　 　苹果的在线软件商店“iTunes App Store”的应用程序已超过10万个，可口可乐、耐克、宝洁都推出了各自的应用程序。然而，目前基于iPhone的品牌应用程序平均使用率在每日 1~2.5次之间，平均使用时间约为2.5—5分钟。众品牌面临一场不断升级的iTunes营销战，争相寻找开启未来移动市场的钥匙。相比于早先 Facebook混战的激烈程度，这场杀戮有过之而无不。在移动App营销领域，生存的法则始终未变——坚持“实用性”。亚马逊遵循消费者“方便之上”的 理念，推出了“亚马逊记住(Amazon Remembers)”：使用者只要将看到的产品拍摄下来，亚马逊就能够根据图片在网店上找到对应的产品。如此“实用”的应用，用户自然追捧，一半以上的 评论者对这款程序给出了五颗星(满分)。<br><br>　　以去哪儿网近期发布的iPhone3.2版手机客户端为例，不仅可以搜搜、购买机票，还能实 时登机和到达航站楼、机型、准点率、是否含餐食、飞行时间等信息；在酒店导航上，为用户提供人性化搜索、定位功能；还加入了去哪儿网的团购产品，使用户可 以直接在手机上查询购买去哪儿网提供的特价酒店、景点门票、旅游线路、机票等旅游团购产品。用户随时获得去哪儿网提供的各种实用旅行信息，并有机会与家人 和朋友分享。<br><br>　　它不仅能全方位、全天候地服务、满足用户需求，还能让营销创意和形式更个性化、更精准，“贴身”、“关注”将贯穿于用户体验的始终，而这也是以往任何营销媒介都无法比拟和超越的。<br><br>　 　国家旅游局政策法规司、国家统计局城市社会经济调查司等机构调查结果显示，2010年国内旅游突破21亿人次。在浩浩荡荡的旅行大军中，非旅行社组织的 出游方式占80%以上，像“去哪儿网”无线客户端这样的旅行帮手作用会逐步凸显，旅行无线化让旅游变得更简单、更靠谱，将在市场上占得先机。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/mKN-VV3ISt4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1735.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/b_oQynGIFlQ/1734.html 雷诺 2012-5-15 10:15:00 从4月12日的日本、泰国直航首飞，到5月、6月的韩国包机陆续起飞，今年初夏，省城各大旅行社不约而同地将目光盯在了“包机”旅游市场上。业内人士表示，包机出游的时代已经全面开启，山西人旅游更趋多元化、品质化。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 市场扫描：日韩泰是主流<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4月12日，山西宝中旅游推出的太原至日本的直飞航班，结束了山西人多年来出游日本必须转道北京或上海的历史。该直航班机将持续到今年10月24日，每6天一班，飞行目的地分别是日本大阪和静冈。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 同一天，山西宝华国旅前往泰国曼谷的常态包机首航启程。该航班同样是每6天一班，由空客A320机型执飞，航行将持续到今年年底。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 以上两条线路的开通，成为今年我省第一批常态旅游包机线路。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4月26日，韩国旅游发展局、泰国旅游发展局联合山西万景国际旅行社推出“直线仁川、曼谷双城记”，成为太原始发的第二批常态出国旅游包机线路。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 此轮开通的太原至韩国仁川的旅游包机由韩亚航空执飞，将于6月2日起航，每周周三、周六出发，往返两班。该航班没有夜航，消除了飞行疲劳的困扰，全程只需两个半小时。新增的太原至泰国曼谷的航班，5月29日起航，间隔4天一班。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 红马旅行社推出的韩国直飞包机将于5月21日拉开帷幕，航班持续到10月中旬，每周一、周五出发。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 记者注意到，虽然推出包机游的旅行社众多，但各家选择的线路却不约而同地集中在了日本、韩国、泰国上。“如此集中绝非巧合。”省城业内人士表示，导致各家线路选择惊人一致的原因主要有两点：一是包机线路要考虑航班机型、航程长度，目前执飞的包机机型续航能力都在4个小时以内，所以目的地选择必须在此范围内；二是日本、韩国、泰国已经在山西人出游观念中具备了很高的位置，而其他周边国家对山西人来说，知名度还有待提高。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 算一笔账：费用、时间都节省<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从两年前太原至台湾旅游包机的开通，到今年近几个月来日韩泰各条线路的开启，山西旅游市场正全面迎来“包机时代”，包机形式更是从最初的临时包机到如今的常态航班，百姓在家门口搭乘飞机直飞异国已经成为现实。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对于市民而言，现在的包机出游和过去的转道旅游，会有哪些不同？<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 以日本线路为例，一位山西旅游业内人士给记者算了一笔账。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从时间上看，过去山西人去日本旅游，多是经北京或上海，然后再飞往日本。路程至少会多占用一天时间，费时费力。现在有了直航包机，在家门口坐飞机，仅用3个小时便可抵达日本，在日本六日游的行程上一点都不浪费时间。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 再从开支上看，省城市场上非直飞的日本六日游价格近6000元，以取道北京前往日本的行程为例，除报团的近6000元外，游客需要自己负担太原往返北京的费用，且无导游或领队陪同，太原到北京来回的动车、机场交通及餐饮费用，人均大约需要600元。总的算下来，每位游客至少需花费6600元。而日本直航包机六日游，目前最低的报团价是6180元。根据住宿、餐饮标准不同，还有8480元的行程。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 相比于前往日本的直航首飞，山西至曼谷的包机，往年在重大节假日时也曾断续出现过。那么，此轮开通的包机与之前又有何不同？<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 省内某旅游公司一负责人表示，此番开通的是常年常态包机，过去只是临时包机。另外，利用包机这一交通资源，旅游公司与泰国方面直接联系，国内组团，泰国地接，完全一对一进行，不存在中间商。减少了中间环节，从而可以降低产品价格。与今年春节时的泰国临时包机相比，报团价降幅约40%至50%。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 记者了解到，此前，我省游客一般需报名“新—马—泰”线路才可前往泰国，同时还必须先去北京或绕道深圳、上海等口岸城市，中转时间达到10个小时以上。直飞开启后，行程缩短为4个小时左右即可到达泰国。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 方便游客：探亲访友自由行<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 直航包机的开通，除了在报团旅游方面可以节约时间、金钱外，还方便了市民出国探亲访友或自由行方式的旅游。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 近日，省城市民秦女士就搭乘赴日航班去看望了自己在东京留学的女儿，“选择自由行，就需要办理个人签证。相较于报团旅游的团队签证，个人签证程序更繁琐，门槛更高。但为了能看看孩子，这些都不是问题。”<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与日本相比，泰国与许多东南亚国家一样，对中国的签证政策很宽松，自由行游客的签证办理同样简单。“自从太原至曼谷的直航航班开通后，共飞了7个航班，每班153个座位班班客满。其中，自由行、探亲访友的客人越来越多。”一位业内人士介绍。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 无论签证程序繁杂与否，自由行的费用都会更高。仅机票一项，太原往返日本的机票价格达5000多元，而旅行社六日游产品的最低报价仅6180元；太原往返曼谷机票价格约4000元，而旅游产品价格仅5000元。如果再加上餐饮、住宿、小交通等费用，自由行费用至少是报团价的2倍。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从临时包机，到常年常态包机；从跟团旅游，到探亲访友来去自由，山西人出境真是越来越方便了。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从10年前，山西人出境游的热门目的地港澳、泰新马，到如今的东南亚、韩国、日本、澳洲、阿联酋、欧美，“山西人旅游的脚步正越走越远，随着各条线路的热度增加，相信未来山西会开通更多的国际航线。”李志伟称。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 未来趋势：包机或引发旅行社洗牌<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 今年春夏之交，为何会有如此多的旅行社加入“包机”产品大战中呢？<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有专家表示，这是顺应市场发展需求，更是为了破解旅游市场在发展十多年后遇到的瓶颈问题：出游人数逐年上升，而旅行社接待人数却呈下降趋势。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 这一瓶颈现象说明，更多人喜爱旅游，却不喜欢通过旅行社报团出游。如何才能让游客重新选择旅行社？出境游是最好的选择。和国内游相比，出境游在餐饮、住宿、购物环境上更有品质保障，更受追求旅游品质的群体欢迎。而受语言沟通障碍、环境资源限制影响，游客在出境游时自然还是愿意选择一家信赖的旅行社，组团出游。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 需求产生市场。既然出境游是未来旅行社的发展之路，为了让这条路更通畅更开阔，包机产品便此起彼伏亮相了，各家旅行社争相分食“包机游”这块大蛋糕。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 此外，包机产品的出现也是航空公司和旅行社双赢的选择。航空公司运力有剩余，旅行社需要更多的交通资源，于是双方联手，探求共同盈利的合作方式。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一定时期内，市场的需求总量是一定的。一位普通游客一年的出境游计划可能只有一次，选择了甲旅行社，自然就不会选择乙。如此看来，在这场“包机”战中，难免要有输赢胜负。“过分热闹之下必定会有泡沫产生。”省城一位不愿透露姓名的业内人士称，预计今年下半年，推出包机产品的各家旅行社就会分出高下，赚或者赔，成为业界老大还是就此出局，将见分晓。届时，山西旅行社的现有格局或将被打破。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/b_oQynGIFlQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1734.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/UfPlvxK3nog/1733.html xiake 2012-5-15 9:40:00 5月10日央视一期《团购旅游您放心吗》节目，曝光了部分旅行社通过团购低价推销其“一日游”产品，而在旅游过程中误导消费者去指定地点购物，推销一些以次充好的商品，该事件再度将旅游服务业推到舆论的焦点。<br><br>　　与此次事件有关的窝窝团反应迅速，在节目播出当晚就在其官博上发表声明并承诺：该旅游服务确实存在缺陷，窝窝团对此承担所有责任，消费者不管是否已消费，窝窝团都将在24小时之内全额退款。“事实上，类似事件在旅游消费中屡见不鲜。”中国旅游研究院杨彦锋博士表示，要完全杜绝此事很难，一方面旅游从业者要加强自律，改进旅游业配套服务设施和体制；另一方面，对于与旅行社合作提供旅游服务的在线信息运营商，也要加强审核与监督，避免消费者的权益受到侵害。<br><br>　　乱象背后凸显旅游业痼疾<br><br>　　如今，“到指定地点购物”已是旅游业公开的秘密，几乎所有的游客都知道，这已经成为旅游的“保留节目”。“如果只是带去指定购物地点，不强制购物还可接受。”多次参加旅游团的张女士表示，尽管也不喜欢这样的安排，但这种做法似乎从游客到旅游公司，大家都已默认。<br><br>　　目前，很多人出行还是采用跟团旅游的形式，几乎所有的旅游社都接到过各种投诉，由于旅游服务市场的发展良莠不齐，尤其是一些地方旅行社，许多做法严重损害了消费者利益，比如旅游路线随意变更，存在不透明消费项目，强行拉客，诱导消费或强制购物，高额回扣，虚假协议等等。<br><br>　　近日，一位西安退休职工王女士在向云南省委书记的投诉中，描述了她在云南随团旅游期间遭遇的不愉快经历，并列举了导游劝导购物的雷人语录，以及游客不购物被司机报复等种种乱象，再次引起媒体的高度关注。<br><br>　　旅游业的快速发展，已成为一些地区经济增长的重要引擎。尽管今年从国家到地方出台了不少措施对这一行业进行规范，但由于执行力度不够,，对遏制旅行社和导游的一些违法违规行为，特别是定点购物方面，效果并不明显。<br><br>　　对此，许多旅游从业者表示，他们也有难言之隐。随着各大景点门票价格不断上涨，各项成本支出持续增加，而市场竞争愈演愈烈，许多旅游公司为吸引顾客，纷纷推出“低价”、“超低价”甚至是主打购物的“一元旅游团”项目，变身“销售渠道”，通过购物返利等方式来增加营收。与此同时，对导游而言，不少导游因为不在旅行社拿工资，或者底薪非常微薄，他们的收入主要依赖于从游客购物、参观自费景点中获取的佣金和回扣。<br><br>　　团购企业呼吁加强旅游监管<br><br>　　近年来，随着电子商务的快速发展，旅游业也开始采用线上销售形式，而此次报道涉及的“旅游团购”，其实只是在线旅游服务的渠道之一。<br><br>　　据艾瑞咨询的统计数据显示，2011年，中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长了61.3%。<br><br>　　目前，从事在线旅游服务的企业有以下3种:第三方预订代理商即OTA，如携程、艺龙、芒果和同程;在线直销，如国旅总社、中青旅(600138,股吧)、途牛、驴妈妈等企业；还有第三方平台，如去哪儿、酷讯、淘宝旅行、QQ旅游网等。<br><br>　　随着团购的快速发展，团购也成为在线旅游产品的一个重要销售渠道，各大团购网站都提供在线旅游产品，包括报道提及的“一日游”产品。<br><br>　　作为团购行业的标杆企业，窝窝团公开表示“承认该单业务存在缺陷”,并在第一时间给消费者退款，这一做法得到了消费者的认同。<br><br>　　事实上，经历了早期的粗放式发展，团购行业正变得越来越规范。从去年到今年，团购网站推出了多项保护消费者的措施，注重解决消费者投诉难的问题，而窝窝团在对消费者投诉的解决率方面，一直保持着较高的比例。<br><br>　　然而，要完全解决团购旅游中的问题，关键在于旅游市场的规范，毕竟线上渠道要监督全部消费过程，存在着很大的难度。有业内人士表示，对服务质量监管的缺失，才是低价运营模式的最大症结。只有建立起一套完善的旅游服务质量考核体系，加大监管力度，不论旅行社采用何种方式和价格吸引游客，只要服务质量出现问题，都将受到严格处理，低价竞争现象才会得到有效遏制。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/UfPlvxK3nog" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1733.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/fFtpT_60DcA/1732.html hanth 2012-5-14 23:21:00 拥挤的在线旅游预订市场，携程曾一家独大，现在艺龙、agoda等纷纷加入，机票、酒店、度假产品，哪里都泛着金钱的光。蓝海不再。<br>市场交易规模增速可喜，除了传统的OTA（online travel agency）外，官网（南航）、垂直搜索（去哪儿）、细分垂直型服务商（途牛）、巨头（淘宝旅游）纷纷加入，挤压OTA的佣金收入。竞争加剧。<br>旅游团购情况不明，看似热闹，用户处观望的居多。其中标准化的产品如门票、酒店等，率先加入团购市场，度假类因价格高昂，行程易受到航班天气服务等各方影响，还不繁荣。<br>旅游社交网站相继成立，希望通过social+travel吸引用户。许多网站在做攻略游记点评，质量参差不齐，现阶段的目标是积累用户，内容和运营都大过产品。<br>回到旅游社交网站的主题。<br><br>旅 游社交的基础是旅游，SNS、游记、攻略、点评等都是凝聚用户的方式。通过这些吸引并留住用户，试图将旅游这种低频需求转化成相对频度稍高的需 求，给用户提供消费决策支持，是旅游和社交的结合点。所以，携程做了驴评，同城做了同城一起游，艺龙和人人一拍即合，目的很明确，趁着社交网站正劲的风头 给刚预热的旅游市场推波助澜。最好能增加订单量，这点从几个网站将“查找酒店机票”放在左上最醒目的位置即可看出端倪。同时希望形成一个闭环，用户在“产 生兴趣，选择，购买”这个过程中在自己旗下的网站都能完成，不会流失。<br><br>作为一名懒惰又喜欢旅游的用户，现今的旅游网站在需求满足上仍有许多不尽如人意之处，依行程前、中、后的顺序来说：<br> <table style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Simsun; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 21px; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); " border="1" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255"><br class="Apple-interchange-newline">行为</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">国内互联网服务</td> </tr> <tr> <td rowspan="5" style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="64">行程前</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">选目标地点。考虑是否有兴趣、预算、季节天气、人流量。</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">&nbsp;</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">查阅目的地攻略。同时了解机票、住宿价格以做最后决策。</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">各旅游网站、论坛、他人blog</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">预订机票酒店。综合考虑航班时间、航班价格；酒店评价、酒店位置、酒店价格。</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">在线预订网站+点评类网站</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">在出发前综合不同的旅行攻略做自己的旅行计划。</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">去哪儿旅行频道、自在客</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">准备行囊，购买行程所需物品。</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">电商</td> </tr> <tr> <td rowspan="4" style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="64">行程中</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">地图、位置服务、路线</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">地图类app</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">寻找周边好吃好玩和休息的地方</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">大众点评app可用来寻找附近的美食</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">集合or约人见面，时间地点</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">&nbsp;</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">拍照分享，美景美食推荐</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">新浪微博app</td> </tr> <tr> <td rowspan="3" style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="64">行程后</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">整理照片，ps，备份</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">照片修图类app</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">SNS上传分享，集体活动共享照片</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">人人相册、网易相册等</td> </tr> <tr> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="255">游记，成为别人的攻略</td> <td style="line-height: 22px; font-size: 12px; " valign="top" width="249">Blog或旅行网站论坛</td> </tr> </tbody> </table> <br>除了在线预订部分，其他的都有较大的改进空间。<br><br>1. 选目标地点。可能是在某个电视节目某本书上看过于是心驰神往，也可能是朋友推荐说那里不错，还可能是正好看到去某地的特价机票，想去的理由很多，wish list是个有用的玩意。如果能结合自己的经济情况（希望花费在5k元以下），偏好（想去海岛，人不要太多）等可衡量的筛选条件，选择会更简单。<br><br>2. 查阅目的地攻略。现在攻略的呈现方式多是个人帖，零散不全面。蚂蜂窝推出的app旅游攻略解决了这个问题，但选用pdf的方式在使用中多有不便，另外这种 旅行指南式的攻略，推荐的景点酒店美食都太知名，在中国，知名意味着人多、价高和坑外地人。我通常在出差时使用它，如果是私人旅行，还是乐意多问问去过的 朋友和同事的意见，再在网上翻翻达人的经验帖。<br><br>3. 旅行计划。去哪儿推出了自定义旅行攻略，用拖曳的方式将景点添加到自己的计划中。自在客是根据想去的城市、景点帮助生成旅行路线，计算旅行花 费。一直认为旅行是随心的事，旅途的乐趣在于不经意的路过和发现，按部就班的行程更像到此一游的凭证。最常用的还是纸笔，记录几个想去的地方，把地理位置 较近的圈在一起。实际呢，计划赶不上变化，不在乎一定到了哪儿，也不在乎有没有按照行程走。那么旅行计划必要吗？嗯，必要。做到什么粒度？恐怕直接给出详 细的行程安排不太合适。<br><br>旅游社交网站在攻略推荐和旅行计划上有先天的优势，特别是基于熟人关系的社区，推荐的信息更有参考价值。对于团 队旅游，还能做活动发起、行程安排、 报名、通讯录等常用功能（可参考绿野论坛的报名机制）。旅游这类低频的社交活动，不同于微博里的吃喝拉撒，豆瓣里的读书电影小清新，仅凭内容和氛围想留住 用户，难上加难。要能让用户用起来，再有相同需求时回到这里，已经是成功。<br><br>4. 行程中和行程后，自己想做的部分，一块是随手记录和分享，边走边拍照边发图，一块是memory，用来回忆旅程中的人和事。理想状态是不用辛 苦地筛选和编辑照片，也不会因为忘了写游记让这段记忆有所疏漏。现在的旅游社区，更关注我提供的图片和攻略的质量，这好像是旅游社区和用户行为间不可调和 的矛盾，网站不断引导用户上传美轮美奂的图片和事无巨细的攻略，试图营造旅游社区美好而飘逸的氛围，而用户常分享的可能是手机拍的路边摊贩。解决方案没细 想，在实现上会有诸多障碍，以后想到了再写。<br><br>旅游的需求一直在变，曾经的旅行社，现在的自由行，出国也不是什么难事了。除开时间和经济 的因素，如果互联网产品能解决用户在旅游时遇到的大多问 题，让没有安全感的人们不再担心因准备不充分发生的意外，不再为订房订票做攻略忙得焦头烂额，能充分享受旅游的每时每刻，会有更多的人愿意在路上，将它当 作生活的一部分。到那个时候，旅游网站的美好时代才真正来临。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/fFtpT_60DcA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1732.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/uduC50MoME0/1731.html 雷诺 2012-5-14 9:23:00 &nbsp;&nbsp; 如今，“会员一族”越来越多：院线会员、美容会员、健身会员、餐厅会员……可谓五花八门。可是旅游会员您肯定还听得不多吧！目前，石家庄已有不少旅行社开始悄悄试行会员卡制度，而且吸收了不少“铁杆粉丝”。这些会员在旅游时，不仅能获得价格上的优惠，还会累计积分，赢得相应礼品。旅行社吸引了回头客，游客也乐得越玩越省钱。<br><br>　　游客图的是越玩越省钱<br><br>　　对于旅游来讲，低价与高质似乎难以调和。会员制旅游的出现把“低价”、“高质”这两个矛盾统一在了一起。游客免费办理旅行社会员卡后，再出游时就能享受一定价格的优惠，一般国内长线旅游优惠30元左右，短线旅游优惠10元左右。这看起来好像优惠力度不太大，但只要游客多次出游就能累积优惠价格。具体来讲就是第二次通过旅行社出游时，相应线路就能优惠60元，第三次优惠90元……<br><br>　　也有的旅行社和银行合作推出了旅游信用卡，游客用信用卡消费、旅游时都能进行一定积分(1000元积10分)。例如，游客通过消费累积了200分，选择1500元的旅游产品时，就能直接充抵200元，或者累积到多少分就能参加年终抽奖，免费旅游等等。总体说来，旅游会员卡让游客或多或少得到了价格优惠或物质奖励，受到了人们欢迎。<br><br>　　旅行社想拥有稳定的客户<br><br>　　从旅游市场大环境来讲，现在旅游业利润不是很高，旅行社生意也越来越难做，过去“一锤子买卖”式运作模式已不适应市场需求。如何拥有稳定的游客群，成为各旅行社保持利润的当务之急。如果单纯依靠低价吸引客源，往往会因为招徕了大量客人后，却无法提供符合客人心理定位的服务，或者到了旅游目的地后又另外增加各种费用，引发客人的抱怨乃至投诉，最终影响旅行社声誉。<br><br>　　而实行会员制，旅行社同样为客人让了一定的利，但这个“利”是作为一种长期行为，为会员“保存”起来的。旅游次数越多，“利”越大。河北口岸旅行社总经理安毅说，旅行社通过提供兑换礼品、积分换旅游费或与其他日常生活用卡“互惠互认”，为会员提供了更多的增值服务，吸引了大量回头客，游客也乐得越玩越省钱。这对游客和旅行社来讲，一举两得。<br><br>　　部门提醒：游客入会还需签订协议<br><br>　　据了解，旅游会员卡制度在石市尚处于起步阶段，各个方面还不是很成熟，旅游部门并没有相应的管理制度，因此，有关部门提醒，游客在入会时应与旅行社签订相关协议，明确双方责任义务，避免日后纠纷。<br><br>　　石家庄市旅游质检所所长邢文海说，会员制旅游使旅行社有了稳定的客户，游客有了价格和服务上保证，对双方来讲是一件好事。但有4个问题需要注意，一是游客不要将会员制流于形式；二是会员制不应收取额外费用；三是加入会员要有具体的优惠政策；四是相应的制度和法律条框要明确，比如违约责任等等。<br><br>　　邢文海提醒，市民加入旅行社会员时，一定要仔细签订相应协议，明确双方的责任义务，并保留相关资料，一旦出现纠纷，可向旅游质检所投诉。<br><br>　　邢文海同时表示，根据国外的经验，对于经常外出旅游的人来说，加入一家值得信赖的旅行社会员是不错的选择。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/uduC50MoME0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1731.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/iY1yBjDv5QQ/1730.html wangjunhotel 2012-5-14 9:10:00 这部分费用主要是指企业为了吸引宾客加入自己的会员组织以及与顾客保持长期关系而产生的相关费用，其中包括推广会员制营销的广告费用、会员注册酒店会产生的相关费用（如发放给会员的会员手册印制费用、会员卡的制作费用等）、计划实施过程中与宾客的沟通费用等。<br>　　会员数量直接决定着会员制营销的规模经济效益是否达成，因此很多酒店或者酒店加盟集团会采用各种方法发展会员，但是随着时间的延长，酒店及酒店集团会发现会员越多越难以管理，而且在自己的会员中有相当一部分并没有任何购买行动，这些人不但没有让酒店的销售与利润得到增长，反而浪费了酒店为了发展他们而花费的资源，并且大大增加了酒店日后与他们进行沟通的成本，根据这种现象，酒店在发展会员时要降低成本，需要注意以下两点：<br>　　1、在会员注册时可以要求宾客缴纳入会费或者严格审查会员资格<br>　　缴纳入会费是酒店或者酒店集团降低自身在会员注册方面成本的重要手段，使用这一手段有两个方面的好处：其一，这种做法使会员本人承担了一部分会员注册方面的费用，降低了酒店在这方面的成木；其二，这种做法将入会费及会员积分两种经济转换成本有效地衔接在了一起，在入会初期，会员都期望自己缴纳的会费能够在酒店提供的优惠中赚取回来，因而会保持在一定时期内对于快捷酒店的忠诚，当前几次消费完毕后，会员节省的房费抵消了其缴纳的入会费，此时会员又拥有了一定的积分，即拥有了在酒店的其他优惠权益，会员会因为不舍得放弃这些积分及其附带的优惠权益，自然而然地产生对于酒店的忠诚。<br>　　当然，这也不能以偏赅全，有些酒店愿意承担因会员注册而产生的全部成本，此时，降低成本的最好手段是严审会员资格，或者提出一些限制性条件，只有符合资格条件的宾客才能成为自己的会员，也可以避免因无效会员的加入而发生成本。<br>　　2、选择便宜高效的店内促销和互联网作为沟通媒介<br>　　在与会员沟通的过程中也会发生一些费用成本，为了降低这方面的成本，酒店可以选择使用一些更为便宜高效的沟通媒介。例如，为了发展会员，或者向会员宣传自己的优惠活动，酒店需要做广告，此时酒店可以在自身门店内悬挂或者摆放促销活动的宣传海报、放置促销宣传册，或者在自己的官网上发布相关的信息；要通知会员各方面如积分账户及兑换奖励等相关的信息时，连锁酒店可以通过电子邮件的方式，与传统的电视报纸广告、纸质信件等媒介相比，这些媒介可以在有效传递信息的同时降低企业成本。但是酒店在降低成本时必须注意：传递信息是酒店的第一目标，不要为了降低成本而忘记传达信息的初衷，否则，酒店降低成本的做法反而将变成浪费资源精力、增加成本的做法。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/iY1yBjDv5QQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1730.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/Ot0f_L7QEB0/1729.html wangjunhotel 2012-5-14 9:10:00 酒店必须搭建一个多方位的、能够使得会员与酒店会员组织之间展开自由沟通的平台，并且支持多种接人方式，以最大限度地方便会员，满足其所提出的各项服务要求。<br>　　酒店或者酒店加盟集团常设的会员沟通渠道与工具主要有：<br>　　·欢迎夹<br>　　在新会员提交入会申请后，酒店的会员组织应当及时将欢迎夹递送至客人手中。欢迎夹是一种单向沟通工具，主要目的在于向新会员表示欢迎，同时向其阐明会员权益，一般在欢迎夹中应当包括以下内容：欢迎信函、最新一期的会员杂志、关于提供给会员的利益及如何得到这些利益的详细信息、欢迎礼品。欢迎夹的制作与发放需要注意几点：欢迎信函中应当体现出新会员对于酒店及酒店的会员组织非常重要，酒店非常看重该会员的加入；从会员申请人会到得到欢迎夹之间的时间应该尽量缩短；欢迎夹的质量与价值应当达到甚至超出新会员的期望。<br>　　·会员杂志<br>　　会员杂志是俱乐部与会员之间重要的沟通工具之一，它是酒店针对会员需求、兴趣、生活方式以及酒店自身的经营管理而设的宾客服务专刊。会员杂志首先是一种单向沟通的渠道，即将自身的企业文化、品牌精神以及因此而产生的凝聚力展示给会员，将酒店的各项活动及经营动态传达给会员；其次，会员杂志还应当在酒店与会员之间架设一个沟通的平台，在企业与会员之间产生互动，并且起到一种监督追踪的作用，会员可以将自己的住店感受写成文章投稿给会员杂志编辑部，接收到这样的文稿有助于酒店或者酒店集团完善自己的服务工作。许多连锁酒店都有自己的会刊或者会员杂志，例如如家的《如家心晴》，格林豪泰的《绿树下》，汉庭的《在路上》等。<br>　　·会员热线<br>　　设立专门的会员热线电话（最好是24小时开通的免费电话），是会员组织与会员之间进行双向沟通的重要工具。电话使用方便、保密性好、迅速有效、直接性强，可以让会员主动、自发地与酒店联系。快捷酒店一般都会设置自己的呼叫中心，并且配备专门的客服人员接听会员打来的电话。客服人员在接受会员咨询、受理会员的投诉与建议时应当做到：对会员提出的疑问尤其是与酒店出台的经营政策相关的问题及时地予以解答，对会员反映的困难给予及时的帮助，对会员的投诉要认真调查，积极向相关门店与部门反映，协调各方妥善处理，询问客人对处理意见的态度；对会员提出的意见与建议要认真评估，合理化建议应当认真采纳，并给予回应。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/Ot0f_L7QEB0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1729.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/0B-CTVOprmU/1728.html hanth 2012-5-14 0:05:00 <div id="Acontent" class="Acontent">5000名员工创造43.6亿美元的年营收和10.6亿美元的净利润；并且依然保持了41%的营收增速和100%的净利润增速。这就是全球最大的在线旅游公司Priceline，市值315亿美元，市盈率33.5倍。<br><br><br>$Priceline(PCLN)$以 大家所熟知的反向定价产品“Name Your Own Price”成名，随后通过传统的中介预订和批发模式成为年交易额217亿美元、营收达43.6亿美元的最求最大OTA。他能在这么大的基数上依然保持高 于同行的发展速度，离不开他与供应商之间建立的风险共担模式和在酒店预订领域的专注。<br><br> <br><img style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; font-size: 14px; vertical-align: text-top; cursor: default; color: rgb(24, 24, 24); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 21px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); " src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051400052783430.jpg" class="http://www.ctceo.com/blog/ke_img" alt=""><br><br>从 Priceline财报可知，公司通过批发（Merchant）和中介（Agency）两种方式与供应商合作；2011年两种模式下的交易额分别为 40.4亿美元和176.1亿美元。虽然批发模式的交易额远低于中介预订模式产生的交易额，但他们为公司贡献的营收却差不多；分别为20亿美元和23.4 亿美元。通过以上数据可以计算出，Priceline通过批发方式获得的整体“佣金率”达50%，而传统的中介模式佣金率和其他OTA差不多，为13%左 右。<br><br> <br><br>为什么Priceline的预付模式（merchant）可以获得那么高的“佣金率”呢？<br>Priceline 的预付模式是用户通过信用卡预付酒店价款后，Priceline可以按酒店价款扣除自己的利润折扣后去跟酒店的收益管理系统对接（欧美的酒店收益管理系统 已经非常成熟，中国的酒店还远没有达到这种水平），然后成交。这样的模式下，Priceline获得的就不是中介模式下按固定佣金率获得的佣金，而是建立 在自己的酒店售价基础上的销售利润；销售价格越高，他获得的利润也越多。<br><br>此外，Priceline还拥有最出名的“Name your own Price”模式。在该模式下，不但用户是预付费，而且Priceline还可以跟多家酒店（租车、或航空公司）的系统对接，在符合用户条件的基础上寻找 售价最低的客房（租车、或机票）卖给用户，这样Priceline又可以获得更高的利润。<br><br> <br><br>专注酒店预订是Priceline快速增长的另一个重要原因<br><br> <br><br><img style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; font-size: 14px; vertical-align: text-top; cursor: default; color: rgb(24, 24, 24); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 21px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); " src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051400052880159.jpg" class="http://www.ctceo.com/blog/ke_img" alt=""><br><br>从Priceline的财报可知，公司酒店预订量比机票和汽车租赁的预订高很多；而且同比增速也快很多，同比增速均保持在50%左右。这个增速比$Expedia(EXPE)$和中国的$携程(CTRP)$酒店预订间夜量不到20%的增速都快很多。<br><br> <br><br><img style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; font-size: 14px; vertical-align: text-top; cursor: default; color: rgb(24, 24, 24); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 21px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); " src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051400052951832.jpg" class="http://www.ctceo.com/blog/ke_img" alt=""><br><br>从 2011年Q4的财报数据看，Priceline的营收已经超过了业务繁杂的Expedia（2011年4月分拆成新的Expedia和 TripAdvisor），并且增速和利润率都比后者高很多。即使是对比体量小很多的携程，Priceline的营收和利润增速、利润率水平也都高很多。<br><br><br>作者：雪球财经 吴桑茂<br>信息披露：文章发表时，作者未持有$Priceline(PCLN)$ $Expedia(EXPE)$ $携程(CTRP)$ 任何仓位。<br><br><br>***********************************************<br><br>附： 作者之前对Priceline的merchant模式的理解有错误，其实他并不需要提前从酒店购买库存；大家可以参见文末李超老师对merchant模式 的讲解（http://xueqiu.com/3905208224/21530054 ）；这部分内容就当做本人对在线旅游模式的设想和大家交流吧！<br><br>在 传统的OTA模式下，在线旅游服务商只是个中介；不承担任何风险。所以他们会在旺季的时候预订出更多的产品，而在淡季的时候可能也只能卖出很少的产品。但 是酒店、航空公公司、租车公司的意愿则恰恰相反：他们希望在自己的销售渠道卖得好的旺季让OTA少买点，更重要的是在淡季的时候帮忙多卖点。所以有人 说：“OTA永远只能是锦上添花，而不会是雪中送炭。”（本段依然成立，后面两段并不是Priceline目前的模式，是本人之前的误解；仅供大家一起探 讨）<br><br>Priceline的批发模式恰好地解决了与供应商之间这样的矛盾。通过预先购买“库存”的方式与供应商共担风险，保证不管是在淡季 还是旺季都可以销售一定量的产品；而且Priceline还提前预付供应商相关费用，让供应商得到客观的现金流。财报显示，Priceline 2011年末的预付款项高达1亿美元。<br><br>我们都知道，酒店、一趟飞机的座位和供出租的汽车这样的产品都是高固定成本，低边际成本的“有时 效”产品；没卖出去收入就为零，卖出去了不管价格多少都是额外的收入。如果Priceline提供这样的合作方式，供应商就可以根据历史销售情况把一定比 例产品以优惠的价格卖出去，获得更多的收入；Priceline也获得了优惠的价格。这样两方之间的关系就变成是良性的了；从另一个方面有可能带动中介预 订业务的发展。<br><br>Priceline采取的这种批发模式虽然可以获得很高的收益，但也是存在风险的；当他购买的产品没法卖出去时，他付给供 应商的钱也就成了亏损。所以，Priceline要保证自己的平台拥有足够的客户，并且控制“采购”过来的产品数量可以通过打包，反向定价等形式销售得差 不多。为了吸引足够的用户，Priceline 2011年投入到在线广告的费用就高达9亿美元。<br><br>***********************************************<br><br><br>附：李超老师对于Priceline为何能够保持高增长的理解：<br><br>我 和priceline的高层团队有比较多的接触，总结几点：第一，专注，他们一直是坚持在做预订，而且发展十多年，到现在旗下只有四个预订品牌。他们高层 认为旅游媒体和旅游预订业务是有冲突的，所以坚决不做；第二，成功的收购和整合策略，所收购的每个品牌各有特色，Agoda专注于酒店佣金模 式，booking.com专注于酒店预付模式，priceline.com最出名的就是name your own price，他们也做常规的OTA产品，rentalcars.com做租车预订；这些品牌被收购后的几年，一直是由原来的管理团队来运营，系统平台也是 各自独立，保持各自的特色<br><br>http://xueqiu.com/3905208224/21530054 <br><br>李超：各位如 果希望研究name your own price模式，可以参考http://patft.uspto.gov/netacgi/nph-Parser?Sect1=PTO1&amp; Sect2=HITOFF&amp;d=PALL&amp;p=1&amp;u=%2Fnetahtml%2FPTO%2Fsrchnum.htm&amp;r=1&amp;f=G&amp;l=50&amp;s1=5,794,207.PN.&amp;OS=PN/5,794,207&amp;RS=PN/5,794,207<br><br><br>携程丁小亮对merchant模式的看法：<br>OTA 只有几个可选项，无论Agent模式或Merchant （BToBToC）模式，都必须建立在自身拥有的、庞大的供应商数据库和完善的后台管理系统基础上。Booking以agent模式，加之超强的线下预订 和管理能力，得以快速增长。中国内资酒店收益管理差，是因为过于垂直的价格体系。 现付和预付并非模式间的差别。<br>http://weibo.com/2605109763/y8tXAxXAW<br><br>既 然业界和酒店均认同Booking的成功模式,扁平的价格体系让酒店收益最大化.为何又自相矛盾地推崇商家批发模式,这将给市场带来更混乱的价格战.酒店 选择Best Available Rate (BAR) Rate 作为营销底线利大于弊。过多批发价格会导致批发商之间像航空代理人一样随意让利,损及酒店的BAR rate体系。<br>http://weibo.com/2605109763/y8ue2DnEn</div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/0B-CTVOprmU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1728.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/VY7SKwvYi1w/1727.html 雷诺 2012-5-13 23:51:00 “社交”正在改变我们看待世界的方式，它进入社会的每一个领域并改变其中的规则。旅游行业虽然在这一点上慢了一些，但也无法逃脱“社交”的影响。目前世界上已有多家社交旅游公司，Tripl公司就是其中的一家。它不断改进服务，试图建立世界上最好的社交旅游平台。<br><br> <div style="text-align: center;"><img class="aligncenter size-full wp-image-36994" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012051323512924921.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" height="472" width="500"><br></div> <br>Tripl是原Vacation Relation团队的核心产品，于2011年上线。它将旅行者、当地人和用户在社交网站的联系人相连结，并利用社会化图表、用户的兴趣和位置，建立了最具综合性的旅游平台。Tripl不仅面向消费者，还为在线旅游公司提供服务。<br><br>Tripl让用户增加旅行经历，建议人们去全世界看看。该网站上的积分表明“你太棒了”，通过积分，你可以获得来自旅游赞助商的打折优惠。<br><br>当你首次登陆Tripl，该网站会要求你选择你在Facebook上“必须见”的朋友，但是每个城市你只能选一个朋友。通过你的社交圈子，Triple可以让你的朋友与朋友的朋友在旅行的时候取得联系。<br><br>最近Tripl改进了它的服务，增加了简历功能。简历页面的右侧有Twitter, Facebook 、Tumblr服务，并设有兴趣标签。<br><br>正如科技博客Techcrunch 上月报道的，社交旅游领域正变得十分拥挤。除了Tripl之外，你还可以去其他社交旅游网站找寻服务。其中Trippy网站让朋友协助你规划旅行，Tripbod主打本地化旅行体验，Twigmore则帮助你联系在其他地方的朋友。<br><br>Tripl于今年五月获得三十万美元投资，这些钱已经用来为团队增加人手。<br><br>Tripl的创始人之一David Los在九月份对Fast Company杂志说，”我想尽量可能地建立与VC、旅游合作商（旅馆、旅游中介、航空搜索引擎等）的关系” 。这部分地解释了Tripl的创建者们为何现在纽约工作而不是瑞典。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/VY7SKwvYi1w" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1727.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/wBHgd8Eplvg/1726.html 雷诺 2012-5-13 23:49:00 5月8日，杭州市旅委在美国社交网站FACEBOOK上正式启动“Go to Hangzhou”活动，杭州旅游FACEBOOK主页和“Go to Hangzhou”游戏应用同时上线。Facebook是欧美最受欢迎的社交网站之一，也是美国排名第一的照片分享站点。运用以Facebook为代表的 海外新媒体宣传杭州，是市旅委在伦敦等城市投放车体广告的拓展营销策略，更是杭州旅游海外推广的大胆尝试。<br> “Go to Hangzhou”游戏紧扣“下一站，杭州”主题，结合伦敦奥运会运动元素，让游戏玩家体验从时尚都市伦敦到东方名城杭州的时空转换之旅。游戏生动提炼了 “西湖三潭印月、龙井茶园、运河拱宸桥”等杭州品牌，操作以“杭州”首个字母“H、Z”作为按键来强化玩家对杭州的印象，让玩家在游戏中完成对杭州初步的 认知，成为杭州旅游FACEBOOK主页的粉丝。通过趣味性十足，关注度高的活动宣传杭州旅游，利用新媒体“病毒式营销”的特点，以线上线下交互宣传的方 式提升杭州的国际知名度和影响力，是今后杭州旅游海外营销的方向。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/wBHgd8Eplvg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1726.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/eJZzluxiEm8/1725.html hanth 2012-5-13 23:47:00 <p><img alt="\" src="http://www.iheima.com/uploadfile/2012/0413/20120413093325396.jpg"></p> <p><img alt="\" src="http://www.iheima.com/uploadfile/2012/0413/20120413093706396.jpg"></p> <p><img alt="\" src="http://www.iheima.com/uploadfile/2012/0413/20120413093720544.jpg"></p> <p>&nbsp;</p> <p>目前占据iPad 应用商店中“新发布的旅行应用”类别头名的是一款叫做Jetpac的应用，它旨在鼓励用户外出度假。通过这款应用，你可以发现和分享你喜欢和想去的地方，标注去过的地方。</p> <p>和Gtrot、Trippy等旅行服务一样，Jetpac并不是一款实用性工具，而是侧重基于视觉冲击力强大的图片来鼓励用户外出旅行。不过，和其 他的图片墙风格的浏览模式不一样，Jetpac基于iPad客户端为用户提供触摸友好和舒适后仰式(lean-back)的图片浏览体验。</p> <p>&nbsp;</p> <img alt="社交旅行服务Jetpac 用语义判断照片地理位置" src="http://www.iheima.com/uploadfile/2012/0413/20120413093727659.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/397" width="508"> <p>Jetpac 创始人兼CEO Julian Green解释道，“它更像是视觉化和具有鼓励性的社交旅行体验。用户可以通过Jetpac创建接下来想去的旅行目的地和喜欢的图片清单。Jetpac本质上就是让Facebook变得更具旅行适用性。”</p> <p>在市面上已经有海量的社交旅行应用情况下，这家公司为什么还要推出这样一款产品呢?原来和其他服务不同，Jetpac是基于Facebook社区打 造的，这是非常有远见的一点，因为它立足于这样一个事实，就是人们在计划旅行路线时候一般最为本能的反应就是去询问一个去过此地的朋友的意见。</p> <p>然而，这一点也不足以让Jetpac与众不同，像Trippy 和Gogobot这两款旅行服务也同样融合了社交网络来提升服务的有用性。</p> <p>Jetpac的真正革新之处在于它采用一种分析技术，能够对每日上传到Facebook上的2.5亿多张图片进行语义分析，即使图片没有任何地理位置标签，也能算出这些图片来自于哪里。</p> <p>“我们会获取Facebook上所有没有进行地理标注的照片，然后通过一种领先的地理位置语义分析技术来对这些图片进行地理定位，一般我们会对照片标题、影集名称等元素来进行文本分析，” Julian Green如是解释道。</p> <p>比如说，Jetpac通过语义分析能够判断出一个标题为“维加斯2011”的相册必定包含拉斯维加斯的照片。</p> <p>Jetpac还能自动选择最佳旅行图片。通过手动对200万张图片进行打分，公司团队得出了一套能够关联到最佳旅行图片的算法。Julian Green表示，他们已经了解到，用户对某些带有特定关键字描述的图片不太感冒，比如“妈妈”、“爸爸”、“重聚”、“毕业”等词，一旦碰到某张图片包含 这些词，Jetpac算法就知道用户可能不想看这些图片。</p> <p>“计算结果是做得非常漂亮而且鼓舞人心的，我们基于Facebook平台过滤出了一座‘图片金矿’，”Julian Green如是说道。</p> <p>一般来说，大多数的创始人都会对自己的产品期待过高，介绍产品时夸夸其谈，最终却发现市场反响平平，但是Jetpac的确是一款十分好用的产品。应 用本身功能十分简洁，你只需轻轻滑动一下就可上传图片。此外，还可以通过点击“喜欢”、“去过某地”、“想去某地”按钮，对图片进行标注。</p> <p>如果你的Facebook好友上传的图片不多，或者上传的图片质量不高，那么你也可以点击应用中“热图100强”来进行浏览。</p> <p>Julian Green透露，每个用户平均有400个好友，而每个好友平均又上传了500张图片，最终就是平均每人可以浏览到总共20万张朋友的图片。然后Jetpac会对其中的1/4进行语义定位，最终基于算法为你推荐最佳作品。</p> <p>然而，目前算法还有一些不足之处，所以并不是推荐的每一张图片都会令你满意。未来几个月里，该应用将允许用户对图片标记“不喜欢”以表达自己的喜好，最终将实现由用户喜好来得出更加个性化的新算法。</p> <p>此外，公司计划即将整合Google+、Flickr和Instagram的图片。</p> <p>除了Julian Green以外，Jetpac还有两位联合创始人，一位是Yahoo前员工Derek Dukes ，另一位是地理数据专家皮特.沃顿(Pete Warden)。公司现在一共由5人团队构成。之前Jetpac已经成功获得天使投资人的投资，不过公司不愿意透露更多投资细节。Jetpac是款免费的 iPad 应用，你可以从这里((http://itunes.apple.com/us/app/jetpac-friends-photo-travel /id511518050?mt=8</p> <p><span style="font-weight: bold;">i黑马点评：</span></p> <p><span style="font-weight: bold;">1.通过大图浏览刺激旅游欲望;连接Facebook社区，能及时与好友互动该图片;能够对每日上传到Facebook上的2.5亿多张图片进行语义分析，能够算出该图片地理位置;手动对200万张图片打分，筛选出“图片金矿”</span></p> <p><span style="font-weight: bold;">2.这是一个Facebook照片浏览器，通过手动筛选照片，发掘facebook上关于旅游风景的高清图片，做成影集，随时与好 友互动，连结目的地，刺激消费欲望，这是打开的Facebook上旅游图片的市场，接下来会有更多基于社交账号内容细分的分支，这是一个广阔的市场。</span></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/eJZzluxiEm8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1725.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/N_4R-rdJ12k/1724.html hanth 2012-5-13 23:43:00 <p>据预计，2012年中国移动互联网用户数将超过互联网用户数。作为与移动应用紧密结合的旅游服务业，移动互联网的发展为这个行业也带来了巨大的发展机会，行程计划、预订、服务、用户互动和分享等各个细分领域的应用模式和技术应用也在不断涌现。</p> <p>　　旅游是和移动应用可以说是天然联合在一起的。从去年到现在移动应用在旅游业内也一直是一个非常热门的话题。根据最近的调研报告显示，中国手机网 民的规模已经达到了3.18亿。通过手机进行旅行产品预定的比例占到了8.5%。通过手机进行旅游资讯查询的用户量也具有相当的规模。</p> <p>　　移动互联网应用改变的不单单的是旅行的问题，吃住行娱乐这些都会被改变。智能手机客户端是用户未来出行的时候必要的一种设备和应用。因为手机是最适合在用户出行的时候的一种工具。下面我就介绍一些旅游方面的应用，供大家参考。</p> <p><img alt="iPhone旅游类应用盘点" src="http://www.williamlong.info/upload/2949_1.jpg"></p> <h3>　　<span style="font-weight: bold;">地图类</span></h3> <p>　　<span style="font-weight: bold;">谷歌地图</span></p> <p><img alt="谷歌地图" src="http://www.williamlong.info/upload/2889_2.jpg"></p> <p>　　几乎在所有移动终端上，都可以看到<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/google/" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); ">谷歌地图</a>的踪影，有了谷歌地图，用户就不必再携带纸质地图，通过手机的GPS可以在谷歌地图中查看自己的位置，搜索附近的任意商户。外出的时候可以获取旅行所需的自驾、地铁、公交和步行路线，还可以查看卫星地图。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/38.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">Google Earth</span></a></p> <p><img alt="Google Earth：谷歌卫星地图软件" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/38_1.jpg"></p> <p>　　手机版Google Earth针对触摸屏操作模式进行了专门优化，可利用内置GPS寻找所在经纬度的卫星照片信息，改变手机摆放角度还能实时变换视角观察地形。另外，Gogole Earth程序还结合了Panoramio实地照片和Wikipedia网络百科。</p> <p>　　iPhone、iPad和Android版Google Earth已经开始在22个国家和地区的App Store上架，但不包括中国在内。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/233.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">搜狗地图</span></a></p> <p><img alt="搜狗地图：搜狐地图服务" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/233_1.jpg"></p> <p>　　搜狗地图是搜狐旗下的地图服务，也是国内最早支持卫星地图的服务之一，具有地图、卫星图层，支持路况信息，具有离线下载地图功能，可以在没有网络的情况下查看地图，支持公交、自驾等地图搜索。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/201.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">SOSO地图</span></a></p> <p><img alt="SOSO地图：腾讯手机地图" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/201_1.jpg"></p> <p>　　腾讯SOSO手机地图是由腾讯推出的免费手机地图软件，支持搜索全国400余个大中城市、数千个区县的地图。用户可以查询商家、小区的地址，也可以寻找离用户最近的餐馆、酒店、银行、公园等等，还可以规划公交或驾车路线。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/154.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">百度地图</span></a></p> <p><img alt="百度地图：百度手机地图" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/154_1.jpg"></p> <p>　　百度手机地图是百度地图针对移动设备推出的手机客户端应用，百度手机地图除支持普通地点搜索外，还支持对公交站点、线路的搜索功能，可以直接查 看其详细信息，如途径车次、车站及始末车时间等。支持实时定位、手机罗盘等功能，可以实时为用户进行路线规划和导航。在公交、驾车规划的基础上，百度手机 地图还支持用户通过“少换乘”、“少步行”等不同条件来筛选路线方案。对于搜索结果，还支持用户收藏、保存地图到本地以及通过短信、彩信发送给好友。</p> <p>　　在用户体验上，百度地图从中国国内访问速度较快，并且支持离线地图下载这个特色功能。不过，从整体产品上看，相比谷歌地图来说，百度地图不支持卫星地图，不支持中国以外国家和地区的地图，相比<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/google/" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); ">谷歌地图</a>来说具有较为明显的差距。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/230.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">图吧地图</span></a></p> <p><img alt="Mapbar：图吧地图" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/230_1.jpg"></p> <p>　　图吧（Mapbar）目前国内领先的互联网电子地图服务公司，建立了更新及时的地图信息数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在线高速浏览，快速查询，线路精准，导航优化、数据全面等显著特点。</p> <h3>　　<span style="font-weight: bold;">旅游信息</span></h3> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/155.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">百度旅游</span></a></p> <p><img alt="百度旅游：让旅行更丰富" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/155_1.jpg"></p> <p>　　百度旅游是一款服务于广大驴友，旅行中查询周边景点，查看旅游指南，分享旅游体验的软件。主要功能包括：基于LBS定位的周边旅游景点推荐、旅 游指南查看；随时随地撰写微游记，拍照上传旅行图片；微游记一键同步到新浪微博、人人网；自动获取标记位置信息，形成足迹线图；微游记WEB端、手机客户 端同时发布展现；随时查看百度驴友的旅游动态；旅游手机客户端与WEB端消息同步通知，及时查收新消息。</p> <h3>　　<span style="font-weight: bold;">旅游搜索</span></h3> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/161.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">去哪儿</span></a></p> <p><img alt="去哪儿：旅游搜索引擎" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/161_1.jpg"></p> <p>　　去哪儿是一个旅游搜索引擎应用，提供特价机票、打折机票的购买。同时搜索携程、艺龙等上百家旅游预订网站机票报价和航空公司直销机票价格，主要 功能包括：特价机票在线购买、身边酒店、火车查询、身边景点、本地旅游团购等等。可查询数万条国内、国际航线，找到性价比最高的机票，无需注册即可实现在 线付款购票。定位功能让用户找到身边10公里内的酒店。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/162.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">酷讯旅游</span></a></p> <p><img alt="酷讯旅游：旅游搜索引擎" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/162_1.jpg"></p> <p>　　酷讯旅游是一款旅游行业的垂直搜索应用，为旅行消费者提供国内外机票、酒店、旅游度假和火车票的搜索服务，并利用数据挖掘和智能推荐等技术手 段，通过实时整合、辨识、处理海量旅行产品数据，为用户提供最新旅行产品价格和信息，从而帮助用户高效地比较选择适合自己的旅行产品。支持地理位置定位功 能，甩动手机，系统就会为用户查询到周边的酒店信息。</p> <h3>　　<span style="font-weight: bold;">旅游订票类</span></h3> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/160.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">携程无线</span></a></p> <p><img alt="携程无线：在线预订服务" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/160_1.jpg"></p> <p>　　携程无线由在线旅行服务公司携程旅行网出品，提供机票、酒店、旅游产品在线预订专业服务，并能轻松定制个人相关信息，加速操作流程。主要功能包 括：查询覆盖国内几乎所有航线的航班信息，在数千家酒店中根据不同需要迅速预定酒店，提供国内火车票和线路的查询功能。用户还可以一键呼出携程400预订 专线让客服人员为用户提供专业支持。</p> <p>　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/163.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">艺龙无线</span></a></p> <p><img alt="艺龙无线：在线预订服务" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/163_1.jpg"></p> <p>　　艺龙无线是在线旅行预订服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购 产品等预订服务。可提供中国大陆数百个城市上万家酒店、海外数百个国家和地区的大约十多万多家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供 国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。</p> <h3>　　<span style="font-weight: bold;">航班查询</span></h3> <p>&nbsp;　　<a target="_blank" href="http://www.williamlong.info/apps/archives/231.html" style="http://www.ctceo.com/blog/text-decoration: underline; color: rgb(103, 14, 26); "><span style="font-weight: bold;">航班管家</span></a></p> <p><img alt="航班管家：航班信息查询" src="http://www.williamlong.info/apps/upload/231_1.jpg"></p> <p>　　“航班管家”是一款实时查询全国航班信息的智能手机应用，主要适用于经常出差、旅游、机场接送等商旅用户，提供覆盖航旅全过程的各类信息查询服务。</p> <p>　　以上就是iPhone上的常用旅游类应用，我们的生活每走到一个地方，都是一场旅行，我们需要有一些东西来辅助我们。移动应用对旅游行业的影响越来越大，以后，将会有越来越多的移动应用开发商加入这个行业。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/N_4R-rdJ12k" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1724.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/n20AUFXnGCE/1723.html xiake 2012-5-9 11:24:00 闲暇时光，约三五好友或跟团或背包，去梦想中的某某名胜感受自然风光或人文古迹，无疑是一件赏心乐事。正是这种热衷，催生了旅游行业的快速发展，并带来了旅游景区开发的全国性热潮。<br><br>　　在这股热潮之下，民资也纷纷涉水旅游景区开发，或直接买断经营权，或以技术资金入股，无论形式如何，目的都一样，即以更商业的模式挖掘景区的价值。但纵观各大景区，对于旅游资源的深度开发仍然没有达到预期的效果。作为民资介入公共事业管理的一个典型，旅游开发有其显而易见的优势，在保护环境的同时取得可持续发展，有关企业和地方部门也都认可将眼光放得更长远些、不求短期利益的大方向，但是对于这种长远利益如何获得，至今仍少有企业能交出一份具有足够说服力的答卷。<br><br>　　“短视”造成“门票经济”<br><br>　　4月9日，中青华云舆情监测系统对“百元门票”进行了数据监测。统计发现，全国（不含港澳台）130家5A级景区（非淡季全票）中，有近半数门票价格超过百元。其中，价格在100元至200元（含200元）的5A级景区占到35.38%。而中国旅游研究院与携程旅行网发布的一份最新报告显示，国内游客的门票支出已经成为其整体旅游消费中花费最高的部分，比例达到21.92%。由此可见，国内的旅游景区开发，其营利模式还停留在简单的以门票为主的初级时代，真正让旅游资源产生更加丰厚的价值，带来更多的次生消费，仍然没有找到合适的方式。<br><br>　　这种“门票经济”的背后是典型的懒汉思维，深化开发旅游景区需要投入，由此就会加大风险，哪有直接涨价来得实在。而事实上，这种“短视”也造成了游客相当程度的抗拒，抱怨景区价格太贵的声浪此起彼伏。事实上，旅游开发是一个持续性发展的典型，除了初期开发成本，维护及再次开发都需要大量的投入，门票价格涨跌并非简单地增加降低，而是根据实际运营情况而进行的正常调整，游客埋怨的主要原因是没有享受到与门票价格相对称的旅游体验，这也反映出了旅游景区开发得不够深入，对于景区内涵及盈利点的考虑并不充分。<br><br>　　作为湖南著名4A级景区凤凰古城的经营管理者，湖南天下凤凰文化旅游投资有限公司董事长叶文智认为：“门票只应该是景区收入的一小部分，更多应是对景区内部旅游资源的开发，舒适便捷的住宿服务，特色的美食小吃，以及颇具民俗文化的纪念品等。在景区开发上，凤凰古城采取的是买断经营权的方式，但由于选择了和当地居民共同发展，极大刺激了本地居民对于旅游经济的热情支持。在凤凰古城，这种商民联合的模式为景区的开发和旅游氛围的营造及环境的保护都带来了相当的收益。不仅因为关系到切身利益，很多旅游项目的开发获得了居民的很大帮助，而且当大家都理解“原景”保护的重要，很多当初改建的民居都自发地改回原貌，甚至现在在当地孩子上学放学的路上，会主动地将路边的垃圾捡起来扔到垃圾箱里。而这种联合经营的模式，也提升了配套设施的档次，很多民居式的小宾馆在保持外观的基础上，不断提升内部装潢档次，甚至有些已经向高档酒店看齐。这种对于旅游经济概念的培养和渗透，显然为凤凰古城的开发节约了大量的成本，同时也丰富了游客的旅游体验。<br><br>　　立体开发提高重游率<br><br>　　与所有服务行业一样，旅游景区也面临着这样一个尴尬，就是开发到一定程度时，便会触及最大客容量这一“玻璃天花板”。以凤凰古城为例，理论容纳450万人的规格在2011年就迎来了650万的旅客规模，与之相关的是管理困难和游客体验的下降，但由于旅游景区本身的特殊性，这种规模的提升对景区或许是负面的。这就要求景区管理方对景区资源二次开发，以及对分时客源正确引导。<br><br>　　事实上现有很多景区的旅游经营模式很有“一锤子买卖”的意味，游客来到一处景区游览，几小时的风景人文欣赏，拍摄大量的照片，然后可能几年之内不会再来一次。在这样的模式下，几乎无法谈到长期发展。如何提高游客的重游率，就成了保障长期发展可能的关键。<br><br>　　在美国、法国等旅游业发达国家，重游率高达70%以上，而且游客重游率高的区域多集中在休闲度假设施完备的地区。如何将观光旅游转化为休闲度假旅游，更符合景区长期发展的模式，这也要求景区开发管理在交通、食宿、景区内涵以及配套设施等细节上多做文章，使景区资源更为立体。<br><br>　　凤凰古城为了满足游客增长的需求，也为了给核心保护区减压减负，使之顺利申报世界文化遗产，在今年一月提出了“烟雨凤凰”项目，总用地面积7平方公里，投资55亿开发凤凰古城周边荒地区域，为这座历史名城配备更好的现代化旅游设施，并在新区开发更符合年轻人旅游需求的相关旅游产品，为这座历史人文名城，带来更多的现代旅游元素。据叶文智介绍，该项目的实施可以直接解决不少于12000人就业，每年将会产生相关的税费超过2亿，对改变凤凰的形象，提高凤凰的接待能力和接待水平，对凤凰文化旅游产业提质扩容、转型升级起到至关重要的推动作用。<br><br>　　◎对话叶文智<br><br>　　《新领军》：你认为现在旅游景区面临的主要难题是什么？<br><br>　　叶文智：建设能够满足现代旅游消费者的旅游产品是发展现代旅游业的根本，只有开发丰富优秀的旅游产品，才能够征服世界。这需要开发管理者不断提高自身修养、素质，提升自身旅游产品的品位。现在很多地方提出了整合旅游资源的口号，但大都只落到了形式上。每一个旅游产品都有自己的特征，有自己的个性，有自己的内涵，有自己不同的消费群体，如何推广，策划非常重要。<br><br>　　另外，老的旅游产品也需要赋予现代的功能，产品要与时俱进，否则就会被时代所抛弃。跟着课本旅游的时代已经过去了，我们需要给老产品也赋予新的内涵，要注入新的生机才能让它产生新的活力。<br><br>　　《新领军》：如何给老旅游产品赋予更现代化的功能？意义何在？<br><br>　　叶文智：拿凤凰古城来说，沈从文的一篇文章，让大家认识了凤凰古城，我们做开发，很好地再现了古城原本的乡土风情，现在来看，这点做得还是不错的。从当初50万的客流到去年650万，古城的风光旅游资源我们已经开发得很彻底了，但这也出现了一些问题，比如瞬间的客流增大，对配套的基础设施造成了严重的挑战，游客蜂拥而至，古城严重的过载运行，游客的满意度急剧下降。未来杭瑞高速、常渝高速和吉怀高速相继建成完工通车，我们预计到2013年，我们的接待量要达到1300万人次。但是古城就那么大，我们不能为了接待更多的游客而去破坏古城的整体氛围，于是我们启动了“烟雨凤凰”这样的计划。<br><br>　　在“烟雨凤凰”的规划里，我们会在周边开发荒地，修建诸如高级住宿、餐饮等配套设施，并结合古城旅游的特点，开发更多适合年轻游客的旅游项目。在经营中我们发现，80后、90后已经渐渐成为了现在游客的主体，这部分游客要求很高，原本风光游、人文游已经不能满足他们，对于休闲娱乐，他们要求得更多也更高，在古城的中心区，我们很难做到这点，于是我们将这一部分内容外移，利用周边荒地扩展古镇旅游的内涵。此外，在烟雨凤凰建成后，我们也可以通过营销活动、经营管理等手段，分流游客，降低中心区“瞬时过载”的情况。<br><br>　　《新领军》：对于旅游营销，你有怎样的心得？<br><br>　　叶文智：旅游营销说到底就是为景区争取更多的客源，这和其他行业的营销没有本质区别。但是对于旅游来说，这又是一个很抽象的事情，旅游产品更多是一种体验，通过景区的环境、人文气息等，为游客带来更好的心理感受。营销也是更多针对这一层面的，方式上我更倾向于事件营销，利用一些大型活动，带动景区的客流，比如以前黄龙洞钟乳石的投保、“飞跃天门”特技飞行等等。有些活动是灵光一现带来的，而我们现在则更希望打造一些系列性的活动，让这种活动的影响成为定期有规律的。旅游营销最重要的就是理解领会景区的特点，用更容易接受的方式强化并传达给游客。<br><br>　　而这种营销事件的选择一定要符合景区的内涵特色，也可以说是意境，并把这种意境与活动的特色相结合，传达给游客，产生共鸣式的强化。生搬硬套的活动，只会让人觉得格格不入，甚至起到反效果。比如结合张家界(000430,股吧)中国民族民间音乐文化艺术之乡的特色，2009年我们策划“中国张家界国际乡村音乐节”，将国际与国内的民族音乐在张家界同台展现，让游客在游览奇山异水的同时，享受文化大餐，更强化了张家界风光与文化氛围在游客心目中的形象，提升了游客的旅游体验。<br><br>　　《新领军》：国内很多景区的主要收入还是依靠门票，方式很单一，也不受游客认可，对这个问题你怎样看？<br><br>　　叶文智：事实上，我们也遇到过这样的问题，因为凤凰古城本身就是一个小镇，有自己的居民，而凤凰县本身县城的体量也有限，在保护原始小镇风情的前提下旅游资源的开发其实受到一定限制——很多房产都是属于居民的，为了保护小镇原貌，我们也不能在现在的中心区大兴土木，可以开发的资源就相当受限。在当时，一些居民为了追求更现代化的生活环境，对原始建筑等等也有一定的破坏，我们介入之后就是决定与小镇居民共同开发，向他们灌输人文旅游的概念，现在看来很多居民也是认可的，自发地将原本改建的房子改回原来的外观，对环境的保护也更为重视了，甚至有些民居宾馆在保持原汁原味的外观的同时，在内部也装修得相当现代。<br><br>　　但这种开发始终是受到限制的，到了一定的体量之后就很难再发展，这也是我们开发“烟雨凤凰”的初衷，希望用更多适合现代旅游的外延产品丰富小镇旅游的内涵，为凤凰古城带来第二次腾飞，经过这些年与居民的共同开发，我们也收到了很好的效益，现在来说，我们的门票收入不到景区总收入的10%。<br><br>　　《新领军》：对于景区开发的营利方式，你如何看待？<br><br>　　叶文智：其实当初开发凤凰，我并没有想到更多的盈利前景。但这些年做下来，受到了县政府和当地居民很大的支持，也为当地居民和财政带来了很不错的效益，现在也有人把凤凰古城当成了湖南旅游的一张名片。取得了这么多方面的支持，我们不盈利是说不过去的，但现有的营利模式仍然是集中在旅游业本身，未来也许会有些尝试。从“烟雨凤凰”开始，结合小镇本身的特色，我们会做一些其他资源的整合。其实做旅游更像是做投资，收益不会马上产生，都是长期持续性的，现在的凤凰古镇，我们已经收回了之前的投资，开始盈利了。 <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/n20AUFXnGCE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1723.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/R0R_TtqfCuk/1722.html hanth 2012-5-9 11:23:00 我国旅游业第一个863项目在山东正式建成，该项目的多项研究成果在国内属于首创，得到了国家旅游局、科技部专家的高度评价和认可。目前，山东省863旅游信息化项目已经上线试运行，各类基础数据库逐步丰富完善。<br><br>　 　山东旅游信息化发展的成就不仅如此，山东省旅游局微博被中国旅游研究院评估为全国旅游政务微博第一名、中银·好客山东旅游卡发行量突破200万张、“好 客山东手机报”今年1月开通、山东将今年扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企业”……山东省旅游业在信息化建设领域迈出了坚实的步伐，智慧旅游发展 体系已现雏形。<br><br>　　山东智慧旅游体系雏形初现<br><br>　　中国旅游业第一个“863”项目<br><br>　　据山东省旅游局旅 游信息中心主任闫向军介绍，2009年底，山东省旅游局被正式指定为科技部国家高技术研究发展计划(简称863)——“基于高可信网络的数字旅游服务系统 开发及示范”课题单位，负责该课题在省级目的地数字旅游开发示范工作。这是中国旅游业第一个863项目。该项目将山东省作为课题的试点区域，从2010年 6月开始实施，通过整合旅游产业链各类要素旅游信息资源，以互联网、电视终端和移动终端三网融合为平台，构建集旅游宣传营销、旅游指南服务、旅游产品预 订、旅游服务保障、旅游市场监管等多功能于一体，覆盖省市县企业全方位的旅游信息化服务体系，为旅游消费者、旅游经营者和旅游管理者提供准确、及时、全 面、便捷、互动的旅游信息服务，为山东省建设智能化旅游目的地提供技术支撑。<br><br>　　山东省863旅游信息化项目的建设完成并在全省推广，将在全国率先形成覆盖省市县企业四级的目的地数字旅游服务系统，推动智慧旅游城市、智慧旅游企业的快速发展，形成省、市、县、企业四级互动的智慧旅游发展体系。<br><br>　 　闫向军说，山东省旅游局今年将在全省全面推广应用863旅游信息化项目，10月底前，17个市将按照863旅游信息化的规范标准完成城市旅游资讯网的建 设上线。目前烟台、济宁和聊城按照863标准已经完成了资讯网的建设，威海正在按标准建设中，青岛、淄博、潍坊、泰安正在调整改造。<br><br>　　 863项目的完成推广将不断创新山东省旅游网络营销方式和旅游信息服务模式，利用各种新技术、新渠道包括手机、微博、社交网站、网络视频、网络游戏等新兴 网络媒体，开展多样化网络营销，利用智能手机、iPad等移动互联网载体，构建移动智慧旅游信息服务体系，从而提高旅游业公共信息服务水平，提高游客服务 满意度。<br><br>　　可以预见，随着在全国范围内的推广和应用，863项目在传播旅游信息、网络宣传营销、电子商务合作、旅游产业发展等方面，必将发挥越来越重要的作用。<br><br>　　开通“12301”旅游服务热线<br><br>　　3月6号，山东省旅游信息化工作会议在济南召开。会议的首要内容就是举行全省12301旅游服务热线开通仪式。首批济南、青岛、泰安、济宁、烟台、威海、东营、潍坊8个城市正式开通热线服务，其他9个城市今年年底也将开通12301坐席，实现全省联网。<br><br>　 　12301旅游服务热线是政府公益服务的重点项目之一，是各级旅游行政管理部门整合旅游资源，面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台，是旅游 业的重要基础服务设施，是863旅游信息化项目的重要组成部分，主要服务内容包括：旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服务。<br><br>　　早在2009年3月，山东省旅游局已经将全省旅游投诉中心投诉电话正式更改为12301。经过近三年的发展完善，山东8个城市正式开通市级服务热线，这不仅是12301建设市级模式的新探索，更为其他省市12301的开通做了有益尝试。<br><br>　 　在开通当天，济宁市旅游局局长颜廷洲说，济宁市12301旅游服务热线的开通，不仅为市民、游客提供包括旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示等旅游 信息服务，而且还提供投诉转接受理服务、网络投诉服务等，负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便处理解决游客投诉。游客呼叫“0537—— 12301”旅游服务热线号码后，系统会自动转入人工坐席或自动语音导航菜单，游客可以根据自己的需要选择人工服务和语音服务，咨询旅游相关信息。 12301旅游服务热线还可以提供紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有重大旅游应急事件时，可以拨打12301请求支援。<br><br>　　推出新型电子商务模式“B2G2C”<br><br>　 　在研发863旅游信息化项目过程中，山东省旅游局创新推出新型旅游电子商务模式B2G2C，即在旅游企业商家(Business)和客户 (Customer)之间，发挥政府(Government)网站旅游信息系统平台的桥梁作用，为旅游企业和旅游者提供双向互动式服务，充分发挥政府网站 旅游信息的权威性、准确性、全面性、及时性的优势，为星级宾馆、A级景区、旅行社、社会餐馆、旅游汽车公司、旅游商品等旅游企业，提供直接面对旅游消费者 的产品预订渠道。<br><br>　　闫向军介绍，这种新型电子商务模式，能为广大旅游消费者提供优质、诚信、便捷、全面的旅游信息服务;能有效解决单一 的旅游企业网站影响力小吸引力弱的困境，直接为旅游企业带来大量客源;同时又能免除或降低旅游企业通过其他旅游电子商务运营商吸引客源所付出的大量佣金， 增加旅游企业的利润;能为旅游管理部门分析把握旅游市场流量和流向，实施精准营销、目标营销以及创新市场监管提供了新的手段。<br><br>　　山东省旅游局巡视员梁文生表示，B2G2C模式的推广，将会有利于生产流程与经营管理模式都得到再造。<br><br>　 　同时，山东省旅游局从2008年开始，与金融部门合作推出“好客山东旅游卡”，营造旅游消费刷卡无障碍环境。到目前为止，发卡量已经突破200万张。闫 向军介绍，目前国家旅游局正在制定《旅游“刷卡无障碍”示范项目总体工作方案》，进一步整合资源，扩大网上支付范围，建立惠民便民的持卡旅游优惠营销体 系，创造游客持卡跨区域旅游消费环境，推动区域间旅游合作。<br><br>　　将扶持培育示范企业100家<br><br>　　旅游企业信息化是旅游产业信息化的基础。目前山东省旅游企业信息化水平普遍偏低，成为制约旅游企业做大做强的瓶颈。<br><br>　 　为了突破瓶颈，山东今年将大力推进企业信息化建设，扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企业”，引导和鼓励各类旅游企业尤其是5星级宾馆、5A级景 区、全国百强旅行社提升信息化水平。山东省旅游局将制订各类旅游企业信息化建设标准，组织开发线路发布预订系统、酒店销售管理系统、旅游景区动态监测和游 客评价系统等。<br><br>　　目前，山东旅游企业信息化情况调查工作刚刚启动。闫向军介绍，这也是今年山东旅游信息化建设的重点工作之一，范围广，内容全，在全国尚属首次，这是争创“智慧旅游信息化示范企业”的必要条件。<br><br>　 　梁文生说，作为国家旅游局确定的“旅游信息化示范企业”试点省份，山东省旅游局将根据全省旅游企业信息化调查结果制定山东省“旅游信息化示范企业”标 准，并尽快在全省组织实施，引导和鼓励各类旅游企业，尤其是国家级和省级旅游度假村、5星级旅游饭店、5A级景区、5A级旅行社积极创建“旅游信息化示范 企业”，预计年底前全省“旅游信息化示范企业”达到100家。<br><br>　　梁文生还表示，山东将鼓励旅游企业以物联网、云计算、新一代移动通信为代表的高新信息技术与旅游服务的融合创新，推动旅游营销能力和旅游服务水平的全面提升。<br><br>　　山东旅游官方微博粉丝已有60多万<br><br>　 　目前，山东省旅游局和济南、青岛、烟台、莱芜等17个城市旅游局以及部分县区旅游局、旅游企业都开通了微博，每天进行及时维护，实现了良好的宣传效果。 截至目前，山东省旅游局官方微博粉丝已有60多万。2011年，山东省旅游局官方微博被中国旅游研究院评估为全国旅游政务微博第一名。<br><br>　 　山东省旅游局已经建立了全省统一的旅游信息移动应用平台，各市、各企业开发的各类应用软件，集中发布在省旅游局移动互联网平台之上，供游客下载使用。同 时，山东省旅游局于今年1月1日开通了“好客山东手机报”，每周定期将各类政务信息和市场信息，直接发送到各级旅游管理部门、各旅游企业负责人手机上，实 现信息传递的便捷性和及时性。<br><br>　　在取得如此成绩的基础上，山东今年将进一步探索微博营销模式，利用微博与社交网络信息扩散性强的特点， 继续开展有奖微博转发、微博直播、微博投票、微博征文、社交网络互动等营销活动。在开发日本市场方面，山东今年就利用微博这一新模式，将与大旅行商合作采 取邀请网络知名人士到山东旅行撰写微博(twitter)游记的方式，开展网络营销，吸引成千上万的粉丝微博跟进、转发，宣传山东旅游产品。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/R0R_TtqfCuk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1722.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/aABX3xk8RuQ/1721.html 雷诺 2012-5-9 11:19:00 近期，全国范围内的知名景区门票涨声一片，俨然进入了“百元时代”。面对价格高企的票价，旅游需求依然旺盛的市民只能选择转战网络来淘取折扣票。仅就淘宝 网提供的数据显示，今年以来景点门票的成交量同比上涨67%，搜索人数也同比涨了50.28%。同时，驴妈妈、途牛等旅游电商平台以及拉手网等团购网站也 竞相推出折扣门票，以求满足更多消费者的出行需求。<br> 面对景点门票的高企，众多游客只能更青睐选择网淘“低价票”，刚从桂林阳朔旅游回沪的王小姐就是网淘票一族。虽然工作很忙，但一有时间她还是要跟朋友一起 出游。这次去阳朔，除了火车票、吃饭和住宿之外，她只花了283元钱。其中，包括图腾古道、蝴蝶泉、大榕树、月亮上、聚龙潭和奇石宫在内市值276元钱的 十里画廊景点套票，她在淘宝旅行上淘的仅100元。此外，还有到阳朔必去的印象刘三姐，以及根据陶渊明所著《桃花源记》中描绘的意境所展示的世外桃源景 区，也淘到近5折的价格。<br> 淘宝网数据显示，票价的上涨也催热了“淘票”一族。近一年来，像王小姐这样爱网上淘票的人环比增加了110.96%，而今年1月1日到4月30日，景点票 价的成交量超过了412万件。淘宝旅行表示，网站内景点门票折扣一般在6到9折之间，但因为会有活动，所以经常也能淘到5折甚至更低的票。近期将举行的 “淘友团丽江”，就有很多特价丽江景点门票，如原价226元的虎跳峡门票，淘宝旅行上只需要45元，相当于打了2折。此外，如驴妈妈、途牛等旅游电商平台 也专门开设门票销售一栏，提供不同折扣的景区门票，而拉手网灯团购平台也竞相推出折扣较高的门票产品。<br> 不过，业内人士指出，在淘便宜票时需看清成人票还是儿童票，还要注意取票方式，有的票是需要快递送货，有的则是电子票，直接通过手机短信获得，还有一些票是要到景区现场去取。<br> 市旅游局表示，电子商务旅游平台的发展对景区影响深远。以折扣门票为例，不仅可以给景区带来门票收益，还能让旅游享受到实惠，更重要的是，还可以有效遏制 “黄牛”行为。如上海的东方明珠、环球金融中心和金茂大厦，之所以“黄牛”泛滥是因为有团购差价可获取足够利润，一旦消费者可自行买到廉价折扣票，“黄 牛”就无可趁之机。目前，旅游局正引导一些正规旅行社通过电子商务等渠道提供网上折扣门票的销售，游客可在网上进行预订，从而降低旅游成本。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/aABX3xk8RuQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1721.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/6798p5UrEE4/1720.html guide 2012-5-7 14:02:00 想不想见识一下美食版的旅行评论网站（TripAdvisor），英国食品连锁Glorious最近发布了一款风味地图互动应用Flavour Map，它的核心是借助谷歌街景服务帮助驴友们搜罗天下美食。<br><br>为了让驴友美食家把他们吃过的膳食，食谱，独特的素材搬到Flavour Map上来，他们可以上传图片，写食物评论。而且还有大众评选系统，搜索应用（可以按地理位置，烹饪方法，价格， 描述分类搜索）充当世界驴友食客的导航仪。<br><br><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012050714020063316.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" height="276" width="518"><br><br>而Glorious也想借助这个应用来帮他们开发新菜肴，包括汤，调味汁，杂烩；所以除了Web版，我们很快会看到iOS和Android版本的Flavour Map。<br><br>Glorious 的市场经理表示，因为Flavour Map的分享性和互动性，它会把食物市场丰富的食物风味，奇特的水果蔬菜，当地特色的小吃，某家餐厅特别的菜肴呈献给我们，让我们“大开食界”。例如，您 可以幻想一下越南有种狐狸粪咖啡，或者仅仅正常的纸杯蛋糕或者法式薄饼。<br><br><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012050714020044905.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" height="272" width="516"><br><br>Flavour Map包含了一个非常有趣的理念，我们都很期待它会为美食界带来什么样的变化。从商业角度来说，这是在帮Glorious研发新品种；但从广大食客来说，是这也许是发掘下一个人间美味的绝好机会。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/6798p5UrEE4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2012/1720.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/P17XK0ZaMEg/1719.html 雷诺 2012-5-7 10:43:00 江山代有才人出，各领风骚三五年<br><br>在线旅游行业从来不缺少明星企业，可谓“江山代有才人出，各领风骚三五年”。进入2012年，“去携”大 战继续更新，持续博人眼球。百度、腾讯、淘宝在2011年先后加入在线旅游市场，2012年延续强势。携程于今年年初首先“发难”，推出“惠选酒店”，去 哪儿继续“越狱”，以京东商城为代表的新生力量陆续加入“战场”。2012上半年，“狼烟四起”。<br><br>由香港环球酒店投资管理控股集团和广东 金华悦集团共同投资筹建的大唐熊猫科技技术有限公司2012年正式加入在线旅游，大唐熊猫ptrip平台2012年年初正式上线运营。Ptrip平台目前 致力于酒店在线预订业务，大唐熊猫和传统的OTA有明显区别。大唐熊猫除了旅游电子商务，还涉及到金融领域，比如为酒店提供管理、资金方面的服务。大唐熊 猫致力于发展成一个以酒店联盟形式存在的服务平台。<br><br>客户体验至上，开启ROOM77升级模式<br><br>据大唐熊猫网高管介绍，大唐 熊猫目前业务以酒店在线预订为主，平台操作界面和在线旅游的传统OTA（在线旅行社）相类似。但与传统OTA侧重点不同，大唐熊猫重点突出客户在线订房体 验。Ptrip平台推出的订房版块——预体验模式，与传统OTA相比，该订房版块独具两大特色：一是在Mapabc电子地图上除了显示常规的地理信息，还 增添一个所选酒店每一楼层的内部详细结构图；二是通过“全景展示”按钮，可以实现360度全景参观酒店大厅以及所选房间的内部环境。<br><br>“目 前国内几乎所有在线旅游平台推出的酒店预订业务都是随机分配房间，比如客户在平台上预定一间标准房，客户所入住的具体房号最终由酒店方面确定。通常酒店方 面提供的入住房间地理环境较差，比如房间距离电梯很远，出行不方便；再比如房间临街或者靠近娱乐场所甚至没有玻璃窗。这就是酒店行业所谓的‘尾房’，这对 顾客而言是非常不公平的，花同样的钱，客户当然希望优先选一间舒适、周边环境都较好的房间。”<br><br>ROOM77是全球范围内第一家使用 Google地球技术的在线旅游平台，提供酒店房间虚拟视图，便于客户全方位了解酒店房间信息。大唐熊猫是国内首家推出“虚拟楼层+360度全景观房”在 线旅游平台。大唐熊猫认为，通过酒店每一楼层内部结构图以及酒店大厅、酒店客房的动态flash，实现360度全方位观摩酒店环境。对用户而言，用户可以 非常直观的了解到酒店各个房间的情况，比如房间类型，大小，床位，距离电梯的远近等非常详细的信息，用户就不存在所谓的订房“盲点”。大唐熊猫还更进一步 为用户提供“精准预订”服务，用户可以根据自身的个性化需求，通过平台提早48小时申请预订特定楼层的特定房间，这是前所未有的预定体验。<br><br>“酒 店每一楼层结构图是静态图片，用户可以根据楼层做出不同的选择，通过结构图上不同的颜色，用户可以分辨出该楼层每间房间的类型；全景展示的flash则是 由动态图片组成，这些图片均由大唐熊猫酒店信息采编人员到酒店进行实地拍摄并由电子制图人员完成后期处理，flash完成之后由客服人员登录后台系统上传 到平台。”<br><br>“虚拟楼层加360度全景观房的应用，一方面让客户实现精确酒店在线预订，避免了货不对板的尴尬，更重要的是，给客户带来一次前所未有的在线订房体验。”<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/P17XK0ZaMEg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1719.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/lNJiGNROhJE/1718.html hanth 2012-5-7 10:38:00 2011年，中国在线旅游行业已经披露的投资事件为14起，披露投资金额为5.71亿美元，相比于2009及2010年在线旅游行业平稳的投资走向而言，2011年，中国在线旅游行业投资事件密集，投资金额更是创历年新高。<br><br>　 　相关数据显示，2011年中国在线旅游交易规模达1730亿元，预计2012年，旅游行业整体收入将达到24000亿元，在线旅游市场交易额将超过 2500亿元。与团购、租房、租车市场相似，在线旅游也是中国O2O的典型模式。由于旅游行业的信息化水平相比于其他服务业态而言较高，因此，旅游行业的 互联网化路径则稍显轻松。可以说，互联网为旅游行业发开一扇窗，移动互联网为旅游业打开了一扇门，在这条路上，中国在线旅游行业的创业与投资机会又将在哪 里？票务？酒店预订？短租？旅游路线规划？旅游攻略？还是社交化旅游服务？<br><br>　　<span style="font-weight: bold;">2011年在线旅游备受VC/PE关注</span><br><br>　 　据清科数据库显示，2011年，中国在线旅游行业已经披露的投资事件为14起，披露投资金额为5.71亿美元，相比于2009及2010年在线旅游行业 平稳的投资走向而言，2011年，中国在线旅游行业投资事件密集，投资金额更是创历年新高。其中，百度3.06亿元投资去哪儿更是引人注目。2011年， 获投企业不乏业内熟悉的马蜂窝、驴妈妈、逸行旅行网、途牛旅行网、航空管家、酒店达人等。同时，不难发现，2011年中国网络应用与服务中，在线旅游也成 为继电子商务、社交网络、网络游戏、网络营销之后的又一VC/PE投资热点行业。<br><img style="border-top-width: 1px; border-right-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-left-width: 1px; border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; color: rgb(0, 0, 0); font-family: 宋体; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 25px; orphans: 2; text-align: -webkit-center; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); margin-top: 4px; margin-right: 4px; margin-bottom: 4px; margin-left: 4px; border-top-style: solid; border-right-style: solid; border-bottom-style: solid; border-left-style: solid; border-top-color: rgb(0, 0, 0); border-right-color: rgb(0, 0, 0); border-bottom-color: rgb(0, 0, 0); border-left-color: rgb(0, 0, 0); " alt="清科研究中心分析认为，消费升级、产业机构调整及移动互联网快速发展成为在线旅游快速发展的主要原因。" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012050710383185420.jpg" height="http://www.ctceo.com/blog/381" border="1" width="500"><br><br>　　清科研究中心分析认为，消费升级、产业机构调整及移动互联网快速发展成为在线旅游快速发展的主要原因。<br><br>　　攻略类及社区分享类在线旅游企业成为VC/PE关注焦点<br><br>　 　从2011年的投资情况来看，攻略与社区分享兼具的马蜂窝、旅游路线预订的逸行旅行网及途牛旅行网、移动客户端类的航空管家及酒店达人等不同程度的获得 VC/PE 关注。清科研究中心分析认为，这种投资趋势将在2012年得以延续。此外，定制旅游产品、高端出游服务及旅游相关服务（如旅游营销相关服务、短租房服务 等）也将相继获得资本关注与青睐。主要原因有三点：<br><br>　　首先，能否有效规避大企业的直接竞争。目前来看，一是大众OTA票务及酒店在线旅 游市场由于携程、艺龙等企业长达近十年的布局与发展，已经形成了较高的进入壁垒；二是旅游搜索服务市场在百度与去哪儿联手后，流量入口级应用在淘宝、腾 讯、京东等相继进入后，市场竞争较为激烈。三是传统旅游企业多年实体旅游运营经验也是在线旅游类企业无法比拟的。这种情况下，清科研究中心分析认为，单一 线上的资讯、票务及酒店预订、搜索服务等在线旅游服务的市场进入机会有限。<br><br>　　其次，发挥O2O特性，依托强大的线下资源发展线上服务的 在线旅游企业发展空间较大，相比于资讯类的“轻”服务而言，这类服务比较“重”。一定程度上，发展O2O的在线旅游产品或服务是依托规模化人员进行下线资 源的深度拓展，而这一市场短期内可能是大企业短期内不愿意规模化进入的，这也为中小型在线旅游企业发展提供空间。不过，这种模式对于资本的依赖程度相对较 高。<br><br>　　再次，挖掘移动互联网旅游产品机会。这一市场尚处于起步阶段，未形成固定格局。目前，在线旅游移动互联网产品中，即有携程、去哪 儿、艺龙，也有移动互联网创业企业酒店达人、今夜酒店特价、航班管家凭借新模式抢占市场，各种产品都具有一定的市场空间。但是，由于用户对在线旅游类产品 一站式服务能力的要求较高，即需要操作简单便捷，又需要融入位置、租车、订房、订票甚至导购等功能，一定程度上挑战产品设计能力。另外，由于移动支付不 便、用户黏性不高等因素影响，智能手机客户端产品商业模式还需不断探索。<br><br>　　另外，在线旅游已经进入3.0时代，社交化旅游产品无疑成为资本关注的焦点。企业均处于初创阶段，发展空间较大。<br><br>　　不过，高端出游服务产品有点类似在线旅游市场的“奢侈品”，而在线旅游又与电子商务相类似，本质上需要规划化、大众化的产品及服务支撑，其是否能够取得长足发展仍待观察。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/lNJiGNROhJE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1718.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/9XUAItREjnI/1717.html hanth 2012-5-7 10:36:00 据报道，新浪微博将在5月初上线企业版酒店、旅游营销平台，目前已开始物色第三方服务商，此举被认为是新浪微博商业模式探索迈出的重要一步。<br><br>　　笔者认为，新浪微博作为国内首屈一指的微博平台，其涉足旅游预订可被看作是中国旅游业社会化营销史上的一个里程碑，同时，也必将会给国内在线旅游带来系列影响。鉴于新浪微博旅游预订业务的模式尚不明朗，笔者仅对其可能带来的影响给出五个方面的猜想。<br><br>　　猜想1： “流量供给”增加 网络推广成本下降<br><br>　　目前，在线旅游企业的网络推广费用中，竞价和比价占了相当大的比例，且随着竞争的加剧，价格还在快速上升中。笔者相信，随着拥有3亿多用户的新浪微博的加入，这种局面将得到缓解，原因就在于“流量供给”的大幅增加。从目前的报道来看，新浪微博即将上线的旅游预订平台的核心功能之一即为推广，因此其上线可被视为在线旅游网络推广媒体资源的增量，而且是一个非常庞大的增量。据CNNIC第29次互联网络用户调查报告，截至到2011年底，中国搜索引擎户为4.07亿，而新浪微博目前的用户数约为3亿，后者约相当于前者的70%. 而如果腾讯、人人网、搜狐等微博运营方也跟进旅游预订业务的话，那么微博能为在线旅游行业提供的流量之和将大大超越搜索引擎行业。除了增量价值，新浪微博作为一个社会化媒体，其推广效果的多次传播特性意味着较高的“流量品质”。而从价格上看，新浪微博旅游预订平台也可能具有一定的优势，比照今年3月1日上线的新浪微博汽车4S店的标准(平均每年5万元)，预计一个旅游预订账户平均每年的服务费在10万元左右。即便是采用佣金或收益分成模式，作为尚在探索期的平台，新浪微博旅游预订平台在初期的要价也不太可能高于淘宝旅行等平台。<br><br>　　综合来看，搜索引擎、旅游比价平台等有理由对新浪微博全面涉足在线旅游预订保持足够的关注。<br><br>　　猜想2：微博“点石成金”不是梦<br><br>　　在官方微博粉丝数达到一定数量级后，国内在线旅游企业越来越渴望将微博变成其发展会员的“新阵地”。到目前为止，艺龙、同程网、携程等主要OTA的新浪官方微博粉丝数均超过了60万(具体数据见图1)，若加上每个粉丝的影响圈子，其中所蕴藏的营销机遇之大是不言而喻的。<br><br>　　事实上，国内已经有OTA在新浪微博开通旅游预订业务。艺龙去年在新浪微博通过“订酒店”开通了酒店预订服务，携程、同程网等其他在线旅游公司也已经或准备开通类似业务。如果说类似的微博营销在之前像是在“灰色地带”跃跃欲试，那么此次新浪微博旅游预订平台的上线，将使OTA们正大光明地实现“点石成金”的梦想。<br><br>　　据目前消息，新浪微博旅游预订平台将允许企业展示品牌和产品，获得的粉丝也将转化为其会员，转化率预计将高于目前各在线旅游企业官方微博粉丝的自然转化率。<br><br>　　猜想3：旅游直销“柳暗花明”，微博运营外包藏机遇<br><br>　　随着分销成本的逐渐上升，国内的航空公司和连锁酒店集团的直销需求越来越强烈。目前，国内排名前五的航空公司均加强了官网直销的力度。酒店方面以7天为例，其直销比例已接近100%，锦江国际集团也于本月宣布投资1亿元成立锦江国际电商，加大直销力度。但是，航空公司和酒店自建电子商务平台的成本相当高，仅网络推广成本一项耗费就相当大，还没算上其他运营成本。如此，新浪微博旅游预订平台的上线，无疑为这些旅游公司的直销之路打开了一扇窗——相对较低的推广成本、精准的推广效果，正满足了他们的迫切需求。<br><br>　　但是，不是每个酒店、景区都具备快速提升微博运营技能的实力，由此也将产生新的市场机会——微博运营外包，而微博营销走在前列的在线旅游公司无疑具备“近水楼台”的优势。直销路上，在线旅游公司的机会犹存，关键在于如何适度调整服务项目和盈利模式。<br><br>　　猜想4：社区界限消失　“旅游社区2.0”到来<br><br>　　笔者预计，若新浪微博旅游营销平台取得成功，目前的旅游社区将出现颠覆性的改变，暂称为“旅游社区2.0”时代。目前各大旅游网站、旅游社区中的游记、攻略、点评，更像是“各自为政”，用户需要分别登录不同的社区获取和发布旅游资讯，微博旅游营销平台如能全面普及，将大大改变这一现状。<br><br>　　在微博旅游营销环境下，目前不同社区之间的界限将被打破——不管是哪个公司的会员发布的资讯，理论上都能够快速扩散至所有用户。资讯的快速分享和社区界限的消失，可被看作是“旅游社区2.0”时代的两大特征。按照笔者的设想，随着新浪微博旅游营销平台取得成功，腾讯微博、搜狐微博、人人网等SNS媒体也必将跟进，旅游社区和资讯平台的“革命”由此开始。<br><br>　　猜想5： “开放平台”时代 有望加速到来<br><br>　　笔者认为，基于SNS媒体和移动互联网的“开放平台”，代表着在线旅游的未来，此次新浪微博率先推出开放的旅游营销平台，无疑是实践上迈出的重要一步。新浪微博旅游预订平台，不仅提供了开放的资讯发布和分享平台，也提供了开放的营销推广平台，这是一个不小的进步。目前，国内在线旅游公司中，同程网提出了“双向开放”的概念，芒果网提出了开放战略，携程近期也提出了其宏伟的“网盟”计划，这些关于“开放”的尝试将在未来的微博营销平台上得以实现。<br><br>　　以上均为笔者关于新浪微博旅游预订平台的乐观预测，并非代表该平台的上线不存在任何挑战或风险。就目前的情况看，微博用户的活跃度以及当前网民的旅行预订习惯等，都将是摆在这种模式面前的“大山”。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/9XUAItREjnI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1717.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/n2Ltxdl4hXw/1716.html iziyou 2012-5-3 10:40:00 为化解商界和旅游业界领袖对英国签证处理过程缓慢的批评，英国政府向中国增派了150名使领馆工作人员，来应对繁忙的暑期签证申请旺季。<br><br>伦敦希思罗机场(Heathrow)排长龙的尴尬景象，促使英国工商业联合会(CBI)的雇主团体和旅游业经营者向英国政府施压，要求其采取行动解决签证发放问题——这是前往英国的旅客面临的另一大问题。<br><br>增派使领馆工作人员的举措是英国内政部负责移民事务的国务大臣达米安?格林(Damian Green)上月访华时正式敲定的，目的是缓解签证发放迟缓现象。2009年至2011年间，中国游客赴英签证申请数量增加了80%。<br><br>去年，英国向中国公民发放了逾20万份旅游签证。<br><br>世界旅游业理事会(WTTC)总裁大卫?斯科斯尔(David Scowsill)表示，中国和巴西游客为了申请英国签证，必须在工作日请若干天假去办理。他说，对游客来说，与排长队等待检查护照相比，签证发放方面的麻烦要“更加令人望而生畏”，巴西游客到英国旅游需要下“极大的决心”。<br><br>美国苛刻的签证政策也曾令游客十分恼火，但美国总统巴拉克?奥巴马(Barack Obama)今年1月签署法令，招募了更多的使领馆工作人员加快巴西和中国游客的赴美签证处理。斯科斯尔说：“奥巴马总统了解其中的经济效益。”<br><br>商界领袖长期以来一直认为，由于签证政策的限制，英国经济在吸引游客方面正被欧洲甩在身后。<br><br>CBI就业总监尼尔?卡伯里(Neil Carberry)称，杰出人士赴英签证的漫长处理时间，令CBI的会员感受到“十分沮丧”。卡伯里说：“我们经常得到反馈的一个问题是，某位关键人物在参加某次会议时，要等很久才能拿到签证，甚至不能及时拿到签证。”<br><br>对那些已身在英国的非欧洲护照持有者来说，他们在为签证延期或申请无限期居留(indefinite leave to remain)时面临的情况也没有好处多少。<br><br>一些律师已经无法忍受英国边境管理局(UK Border Agency)“拥塞”的预约系统，开始直接前往国务大臣格林的私人办公室游说。<br><br>还有一些律师透露，他们的客户即便预约边境管理局的“超高端”服务也要等上一个半月，而这种“超高端”服务的价格高达6000英镑。<br><br>Mishcon de Reya律师事务所合伙人卡玛尔?拉赫曼(Kamal Rachman)表示：“这对那些身为资深投资者、想自由旅行的客户造成了妨碍。实业界的领袖们可不愿意坐下来等。”<br><br>在旅游业经营者看来，英国签证处理制度是世界上“问题最严重的”。<br><br>赴英签证与可进入26个欧洲国家的申根签证(Schengen)相比，花销更高、更复杂、处理时间也更长。英国签证申请表长达9页，而申根签证申请表只有3页，而且英国签证表必须以英语填写。<br><br>欧洲旅游经营者协会(ETOA)表示，申请英国签证需要支付78英镑，并且不可退款，另需提供照片和指纹；而决定是否发放签证还需要最长3周时间。<br><br>孟买的一家旅行社去年打出了“不含伦敦”欧洲游的旅游广告，特别强调不必申请赴英签证的好处。<br><br>ETOA的汤姆?詹金斯(Tom Jenkins)称，与专门在工作日请假前往英国使领馆相比，在希思罗机场护照检查处排上三小时队简直不值一提。他说：“签证问题对来英国的人们来说是一个巨大的障碍。”<br><br>英国《金融时报》 罗格?布里茨 , 海伦?沃瑞尔 <br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/n2Ltxdl4hXw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/iziyou/archives/2012/1716.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/YEwHPr69Xxw/1715.html hanth 2012-5-2 14:17:00 <p style="text-align: center;"><img title="pleasebringme" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012050214162479036.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"></p> 很多年以来，出国旅行的人们都会重复做同一件事，那就是从旅行目的地带回大量本地商品馈赠亲友。获得来自异国文化背景的礼品实在是一件快乐的事情。虽然互 联网电子商务扩展了购物的边界，理论上全球各地的商品都能买到，但事实上做不到，还有相当多的当地特色商品依然仅在本地出售。既然外国的商品对于旅行者是 稀罕玩意儿，同理，旅行者拥有的东西对于的目的地国家的居民，亦是稀罕玩意儿。与其出国的时候花钱在当地购买，何不带上自己国家的东西，去当地换商品呢？ 让异国的朋友也快乐快乐。<br><br>这种模式说新鲜也不新鲜，当年郑和下西洋就是这么干的，当时宝船上装满了瓷器、丝绸、茶叶、漆器、金属制品、铜钱等，换回珠宝、香料、药材、珍奇动物等。全球货币结算体系发展起来以后，易货的方式逐渐式微。不过进入互联网时代，很多老做法又有了新机会。<br><br>来 自土耳其的PleaseBringMe.com是一个旨在帮助入境旅行者与本地居民进行物品互换的平台。网站做的相当之简单，有两个选项，如果你是旅行 者，可以填写你准备从哪里到哪里旅行，出行日期，以及你愿意随身带过去送人的东西，用来与当地人换取一个服务（如机场接送、聚会邀请、城市观光等）、商品 或变现为钱，或者只是为了与当地人接触。比如你计划从北京到日本东京旅游，三天两夜，希望当地有人可以提供你住宿的地方或者给你当导游，作为回报你会送给 他北京的烤鸭和唐装。如果你是本地人，同样可以在网站上登记你希望从其他地区得到什么，以及自己可以提供的物品或者服务。 比如苍老师的粉丝可能希望从日本来北京的游客，能帮忙带几张苍老师的光盘，你可以付双倍价格或者请他吃一顿大餐。<br><br>当然作为游客也可以发扬国际共产主义精神，不求任何回报的带上本国的东西送人。基于该平台，有创意的人可以发散出很多玩法，就像经典的“别针换别墅”，在异国文化背景下，可能性更高。<br><br>那 PleaseBringMe的价值何在？一方面可以将游客的富余资源换取自己需要的异国的产品服务，为旅行途中省钱；另一方面对本地人来说，是一种可以节 省国际运费的变相的海外代购，既省钱同时也更加低碳，海外代购通过与游客的旅游行程结合，减少了快递使用，从而为减少二氧化碳排放做出贡献。再就是那些以 前不方便网购的商品，有了一个进口的新途径。<br><br>以物易物的模式曾经在国内火爆过一阵，C2C易物模式因为盈利困难，大多偃旗息鼓。而B2B以物易物已有不少成功的先例，值得注意。现在，易物结合旅游，你是否看好？<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/YEwHPr69Xxw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1715.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/Pf0Q0gQTOF8/1714.html 雷诺 2012-5-2 9:23:00 <p>古语有云，天有不测风云。&nbsp;当你满怀兴致地去到一个气候比较温暖的地方，结果却发现那里的天气并不像你期待的那么好，这是一件多么令人失望的事 情。&nbsp;针对这种情况，总部位于荷兰的WaarSchijntdeZonWel.nl网站为游客们提供了这样一种服务：根据天气条件搜索度假目的地。</p> <p>游客们可以在该网站根据个人喜好的最低温度和最高温度来筛选他们想要去的目的地。WaarSchijntdeZonWel.nl翻译成中文的意思是 “阳光普照的地方”，但很显然它不能保证你要去的地方天气一定晴好，不过相比之下概率还是会高一些。该网站同时还提供了一些历史数据以及每个地方每个月的 “阳光指数”，方便游客们进行参考和比较。</p> <p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012050209233011294.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"><br></p> <p>此外WaarSchijntdeZonWel.nl网站为了方便那些选择出国度假的游客，特别加入了一项重要功能，但目前仅限于荷兰本国使用，也许这个功能在世界其他地方应该推广开来。</p> <p>不得不承认，随着科技的高速发展，便民服务可谓是层出不穷。有了这项服务，那些爱好旅游的人们算是有福了！</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/Pf0Q0gQTOF8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1714.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/I3t0NotdYuE/1713.html wangjunhotel 2012-4-27 10:21:00 <p>洛杉矶贝莱尔（Bel-Air）酒店最近进行了重新装修，因为很多用户抱怨这家酒店的内部装饰太过时。<span style="text-rendering: optimizelegibility !important; color: rgb(79, 78, 72) !important; word-wrap: break-word !important; font-weight: bold; ">这家历史长达70年的酒店将每间客房中的电话替换成了苹果iPad，这样用户在购买鱼子酱和红酒的时候可以通过iPad选择，免去打电话的麻烦。</span>用户还可通过iPad传唤客房服务。贝莱尔酒店原来认为可能 会有50%的顾客通过iPad使用客房服务。</p> <p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042710204613724.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" width="640"></p> <img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042710200044502.png" alt="http://www.ctceo.com/blog/" width="640"> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 但是据USAToday报道，已经有75%的顾客现在通过iPad使用客房服务。这显示了顾客对新技术的适应性非常好。目前越来越多的高端酒店开始使用 iPad替代传统纸质菜单。贝莱尔酒店经理Denis Flanders说道：“人们认为iPad能使生活变得更简单，他们能悠闲、迅速的选出自己想要的东西，这将能节省很多时间。”</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/I3t0NotdYuE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1713.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/rn5_dGrbyG8/1712.html hanth 2012-4-27 10:17:00 机票分销平台市场现状探析 机票代理行业经过近20年的发展，已经发展成为一个不大不小的行业，有过飞速发展的时期，也经历了纸质---电子客票等的变革，伴随变革行业也经历了多轮 的洗牌，以及中国庞大的市场需求和美好的发展潜力，这个行业不断吸引着国际在线旅游的大腕参与进来，同时也不断地吸引着其他行业大腕纷纷加入，比如拥有众 多客户基础的门户网站腾讯/网易/新浪，各大电子商务网站淘宝、京东、苏宁易购，以及各大通讯服务商如114和12580，甚至于各大银行招商和工行等 等。<br>&nbsp;近几年来，各类型的机票分销平台可谓风起云涌，依靠先人一步的敏锐市场感觉，以及线上技术的优势，净价平台已经变得越来越强大，这些融合 了诸多代理商的平 台就像一个大商场，代理人即是商家也是买家，按照返点、出票条件等挑选适合自己的商品。随着净价平台竞争的日趋激烈，区域政策优势及返点力度各不相同，代 理人在采购时只能“货比三家”寻找利润最大化的商家出票，无形中增加了出票人员的出票成本，出一张机票，需要同时打开多个窗口进行多家平台的比价，工作效 率大打折扣；而在后台管理上，代理人如果没有自身的管理系统，则需要分别进入不同平台查询相关订单及汇总；尤其在航信推出PNR隐私保护政策后，各家净价 平台的查询出票流程都不尽相同，出一张票的操作就更加繁琐、时间也拉得更长，直接影响到了代理人对终端客户的服务。 此时，一个新型平台应运而出——易购平台，“易购”是一个实现多家净价平台实时比价后自动出票的工具，通过与国内多家知名净价平台合作实现了底层接口对 接，机票代理人通过一站登录“易购”，即可实现多家净价平台比价、下单、支付、自动出票、退票全过程操作，通过汇总各家净价平台的交易数据，为代理人提供 各净价平台的销售情况比对，从而为机票代理管理者提供企业决策依据。 在易购推出初期，市场反应就较为强烈，一站式查询比价出票、免费注册、在线操作、无需任何费用，这是易购显著的优势所在，充分缩减了出票人员的操作流程， 提高了出票效率，但易购要长期持续得到发展，笔者认为还是要看后续是否会有更多实用的服务产品推出，从而摆脱只是一个出票工具的模式。 有人说，中国机票代理行业已走到了事关存亡的十字路口，没有人知道前面哪条路是阳光大道，哪条路是万丈深渊。不过有一点可以确定，原地不动只能坐以待毙， 无论多么艰难，机票代理必须自己找到出路。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/rn5_dGrbyG8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1712.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/vOwoYRkHxyo/1711.html wangjunhotel 2012-4-27 10:09:00 <p style="text-align: center;"><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042710084530946.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/plusoneberlin"></p> <p>由于交通发展、收入提升、心态变化等因素，外出（跨省乃至出境）旅游的中国人越来越多。据最新统计，2012年中国预计出境旅游人数7840万人 次，同比增长12.0%。所以，搭个班机飞伦敦，在广场上喂喂鸽子，喂得没劲儿再回来这种事情是可以发生的。但对绝大多数选择出境游的旅客来说，行程安排 紧凑，导游解说程式化，走马观花看著名景点，置之不理小景点，根本体验不到旅游地独特的风土人情、文化底蕴等。那有没有好的解决之道呢？</p> <p>Bukop.com观测柏林Kreuzk?lln附近一家名为Plus One Berlin的酒店，它能够为游客提供单身公寓，也能让游客有机会联系一些当地居民，询问出行建议，获得一些人性化的旅游经验。</p> <p>Plus One Berlin是今年3月份才开始营业的，其具有强烈Kreuzk?lln风格的房间，是由两个柏林建筑师利用新型可回收材料设计的。按照该公司的说 法，Plus One Berlin的定位很接近于“让人感到亲切的咖啡厅，隐藏式的小小酒吧，备受大众欢迎的热门餐厅，所以其客房会带有一个小厨房，一个阳台还有多功能的起居 室，能同时容纳1～3个人。</p> <p>在Plus One，比这些这些细节更有意思的是，顾客可以联系到公司的28位当地居民，他们会为顾客们提供需要的知识，并让他们体会到这个城市的热情。只要在旅馆预 约，顾客就可以得到一个帐号，方便他们了解在职的当地人。一旦选定好了人选，那么他们就可以选择他们想什么时候和那个人见见了解具体情况，比如在当地的住 所一起吃个晚饭，或者是想谈论多久。在Plus One，120欧元的费用，包括2～3天的吃住，以及其间一个当地人的经验分享。</p> <p>毕竟旅游产业不仅仅是关乎住宿和餐饮，还应包括攻略和对当地风味特色食品的品尝，谁能比那些和当地导游合伙的旅馆提供更好的服务呢？</p> <p>网址：www.plusoneberlin.com</p> <p>联系： info@plusoneberlin.com</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/vOwoYRkHxyo" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1711.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/2dXQ9SsStMQ/1710.html 雷诺 2012-4-27 9:24:00 <img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042709235762320.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"><p></p><p>谁最需要钱？漂亮又想免费旅游的美女们！<br><br>MissTravel, 一个新型约会网站，让美女线上找到高富帅旅游约会的诞生地。<br><br>网站主要由两类人组成：长得漂亮的和优雅多金的。MissTravel网站宣传视频内容显示：你可以免费享受五星级度假村，高级晚餐，有趣的旅行，唯一的条件就是你够有吸引力。<br><br>关于为这些旅行买单的成员，网站透露他们由数以千计的医生，律师，银行家，运动员，高管，企业家和其他百万富翁组成。<br><br>MissTravel设置了奖励机制，高富帅可以给旅行次数多的美女送积分，这些可以兑换飞机票和旅馆费用。所以尽管这是一个帮单身人士约会的网站，那些跟人约会旅行多的美女可以通过积分获得自己单程的旅行费用。<br><br>我 们很容易看见Seeking Arrangements约会类网站，它把年轻女人匹配给愿意给他们舒服生活方式的老男人，这个概念有点模糊。各种网站被控告像合法的卖.淫./的网站， 甚至用户也承认在线的方式让它的概念变得更模糊：2009年一个堕落为妓.女的用户告诉纽约时报她和她甜爹的故事，她说她不觉得自己在卖.淫，虽然事实上 她是。</p><p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042709235777033.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"></p><p>为了避免高富帅跟美女旅行约会怀有不良目的，MissTravel决定采取适当的行动来制止。“我们的成员期望了解真实档案，寻求真实的机会通向恋 爱并建立关系”，其承诺申明，“我们知道每一个加入网站的人都有着不同的动机，但我们不欢迎任何人带着援交的目的来参加，这不是一个援交的网站，我们也不 会允许任何这种行为出现在我们网站上。”MissTravel.com表示其将会是一个严格的在线约会网站。</p><p>现在这个网站自律性很高，尽管这是帮助旅游发烧友寻找真爱的网站，但事实上，它可以随时终止行程如果觉得有安全隐患（对女方而言）。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/2dXQ9SsStMQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1710.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/xlDixJUVnvc/1709.html hanth 2012-4-26 9:47:00 <div id="Acontent" class="Acontent"><p>今天Google发布了一个Google Maps里的新功能：photo tours图片旅游。当你在Google Maps里定位到一些著名的旅游景点的时候，即可看到Photo tour链接，点击进入即可看到3D的景点照片。目前包括意大利的特雷维喷泉（如上图）、优山美地的半圆顶在内已经有超过15,000个景点支持3D的 Photo tour了。</p> <p><img title="ishot-120426-0327251" alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042609464436696.jpg"><br></p> <p>当然要浏览Photo tour，你必须使用现代化的浏览器，因为它用到了MapsGL技术，其实就是针对Google Maps进行优化的WebGL。<br><br>更 让你想不到的是，跟街景所不同，这些3D照片其实都不是Google自己派出摄影师拍摄的，而是采集自用户上传到Picasa和Panoramio的照 片，系统将这些带有GPS位置信息的照片组合起来，变形成了3D Photo tour，让你完全身临其境。之所以目前只能在旅游景点开放3D Photo tour就是因为这里有更多的用户上传的照片，所以可以形成更精确更细腻的3D照片。</p></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/xlDixJUVnvc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1709.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/uzEIwpb_LWI/1708.html 雷诺 2012-4-26 9:38:00 这个夏季想出去旅行，但是又不确定到底要不要带上自己的iPad？别担心，目前欧洲最大的两个城市已经有了租iPad服务。<br><br>这个服务最早是2011年被AppAdvice提出，用来提供给西班牙首都马德里的游客们。每天租用花费$29，提供给旅客们的iPad可以连接无线3G网络，还有30个与旅游服务相关的应用已经下载进去，可供选择使用。<br><br>最好的一点是，购买之后他们就会把你的iPad送到酒店，机场或者火车站。是不是很方便呢？<br> <p><img title="11" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042609395980117.png" alt="http://www.ctceo.com/blog/" height="276" width="642"></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/uzEIwpb_LWI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1708.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/oje-Q_xHkIo/1707.html hanth 2012-4-26 9:24:00 <p>近日旅游广告平台&nbsp;Travora Media宣布收购The Nile Project，这是一站式旅游计划网站&nbsp;NileGuide，当地推荐平台10Best.com以及移动，当地旅游指南&nbsp;Localyte的母公司，但未透露具体收购金额。</p> <p>收购The Nile Project为Travora的旅游广告网络带来了上百万新用户，使其总旅游消费者达2600万。</p> <p>&nbsp;</p> <p><img title="nileguide" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012042609240497432.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" height="278" width="500"></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/oje-Q_xHkIo" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1707.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/GM4PjAm_yJI/1706.html 雷诺 2012-4-23 10:22:00 大数据与旅游结合会带来怎样的效果？一家公司，联合创始人有Salesforce CTO，投资人有Saleforce创始人以及主席兼CEO，产品还未发布就获得210万美元融资，这是一家什么公司？<br><br>Duetto Research是一家结合旅游与大数据的创业公司，致力于利用大数据服务旅游业，公司产品还未发布就已获得210万美元种子融资。Duetto联合创始 人兼CEO Bosworth表示：公司欲围绕用户想要从旅游公司那里获得的数据为中心建立一个应用，帮助所有想要改变旅游市场条件及旅游需求的垂直旅游公司发展业 务。<br><br>公司最开始的服务目标群体锁定中小型旅社（那些需要用数据帮助定价以及制定销售渠道策略的公司），产品计划于今年夏季上线。<br><br>Bosworth曾经是Wynn Las Vegas商务策略总监，其联合创始人Craig Weissman曾是Salesforce的CTO，在去年六月离开Salesforce加入Duetto。<br><br>本轮融资由Trinity Ventures的Dan Scholnick领投，Battery Ventures 以及Benchmark Capital参投，以下是具体投资人列表。<br><br><span style="font-weight: bold;">旅游投资人列表：</span><br><br>Mark Lomanno：Smith Travel Research (STR)前CEO<br>Quest Hospitality Ventures：Nor1， Hipmunk， bCODE，newBrandAnalytics，ID90T投资人<br>Brad Gerstner： Nor1, Orbitz，Hotel Tonight，Room 77，Off &amp; Away董事会成员<br>Paul Reeder： ITA，Orbitz 以及USAirways董事会成员<br>Rich Barton： Expedia联合创始人及前CEO，Benchmark Capital风投伙伴<br>Michael Reichartz： Allegiant Air CMO，Expedia前高管<br>Sam Shank： Hotel Tonight创始人兼CEO<br>Ash Kapur： Starwood Capital Group收入管理部副总监<br>Nikhil Srivastava：KKR合作伙伴，Travelport投资人<br><br><span style="font-weight: bold;">技术投资人列表：</span><br><br>Marc Benioff：Salesforce.com主席兼CEO<br>Steve Blank：e.Piphany创始人，加州大学伯克利分校教授<br>Parker Harris：Salesforce.com创始人<br>Todd McKinnon： Okta创始人兼CEO，曾就职于Peoplesoft，Salesforce.com以及Facebook<br>Ross Fubini： CubeTree创始人兼CEO，Palantir顾问，Kapor Investments投资人<br>Harlan Robins：生物技术企业家<br><br>旅游一直都是烫手山芋，大数据近来也引起科技界重视，两者的结合到底会带来怎样的结果，Duetto如何去结合两者？最终问世的产品如何？雷锋网将持续关注，为更多关注旅游关注大数据的朋友带来更多资讯。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/GM4PjAm_yJI" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1706.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/swLduogc7l4/1705.html hanth 2012-4-16 16:13:00 <div id="Acontent" class="Acontent"><p>五一黄金周即将到来，对于喜爱外出旅行的车友、驴友们而言，无疑是个结 伴出行的好机会，而在原本期待的旅途过程中，大家是否会碰到这样的问题：几个好友相约或参加某驴友会、车友会一同外出旅行，大家都各自按预定路线设置好 GPS，但依然会有好友在旅途中掉队，组织者往往需要与其沟通，但最终还是会因很多无法预知的原因而耽误了大家的时间。</p> <p>　　由此，上海照恒科技有限公司的“群友汇”软件应运而生，籍希望通过这款软件，让车与车、人与人之间始终连接，随时分享彼此位置并可实时互动，为大家出行、旅游省去不必要的麻烦和担忧。</p> <p>　　“群友汇”基于VRtech LBSS技术(智能位置服务系统)的全新跨平台智能手机应用服务，支持Apple OS以及Android系统，是针对目前驴友会、车友会以及有位置共享服务需求的单位、组织、个人而打造的全新智能位置分享软件。</p> <p>　　用户可以通过“群友汇”手机终端软件，建立或者加入组群，并向组群内的成员，实时分享自己的位置信息，查询其他成员的位置信息。用户还可以通过该软件，进行“组群对讲机”、“图文共享”、“视频分享”等功能。</p> <p>　　在旅行途中，用户可以通过“群友汇”实时查看同伴的地理位置，与同伴实时共享景点图片、视频信息，与同伴通过“对讲机”海阔天空的“免费”聊天。</p> <p>　　在工作中，用户可以通过“群友汇”查看“作战团队”的位置信息，互相分享工作资料，客户资料，并通过“群广播”服务，通知工作团队，分配工作任务等。</p> <p>　　“群友汇”的应用领域广泛，使用方法便捷，最重要的是免费服务已非常强大。我们希望“群友汇”软件能让大家的生活和工作变得更快乐和便捷。</p> <p><img alt="“群友汇” 驴友们的免费位置服务系统" href="http://ctceo.com/picshow/index1016871.shtml" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012041616133687342.jpg"></p> <p><img alt="“群友汇” 驴友们的免费位置服务系统" href="http://ctceo.com/picshow/index1016872.shtml" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012041616133893738.jpg"></p> <p><span style="font-weight: bold;">　　“群友汇”分享功能应用流程</span></p> <p>　　上海照恒科技有限公司(原上海照恒光电技术有限公司)(VRtech Inc.)是一家基于底层技术的研发型公司，来自美国硅谷的创始团队，自2008年起便开始致力于LBS(Location Based Service)的底层技术算法及设备研发工作。为进一步发展及拓展市场，创始团队于2010年初在上海成立了“VRtech”并开始公司化运作。</p> <p>　　经过多年的努力，VRtech已拥有基于LBSS基础技术及外围应用的国内外各项知识产权、专利、著作权40余个.</p> <p>　　目前VRtech已和多家位置服务应用商进行合作，涵盖商业银行、互联网应用、移动互联网、综合性医院、连锁超市、连锁餐饮服务业等行业。</p> <p>　　LBSS即(Location Based Smart Service)基于位置的智能化服务，是在传统LBS应用商所使用的技术接口上全新升级的解决方案。</p> <p>　　LBSS提供一套All in One 的技术接口，其整合了GPS定位技术方案、蜂窝网络基站定位算法方案、Wifi网络定位技术以及蓝牙智能网络定位算法等多种定位方案。应用商只要使用由VRtech提供的统一接口，便可轻松实现用户的双向定位及信息传递服务。</p> <p>　　LBSS技术的特点：1米的精准定位、室内定位精准定位服务、主动发现用户的功能、瞬间发现(瞬发)技术、三维空间定位技术、双向网络数据传递、基于云的个性化服务计算及推送功能、开放的技术接口，简便的开发应用。</p></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/swLduogc7l4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1705.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/LEg2xQJc60Y/1704.html hanth 2012-4-16 16:09:00 2010年春天，我正在一家外企打工。彼时，我还有另一个身份——兼职手机软件开发者。我几个月前做出的一款名为“故宫”的手机旅游客户端软件，在苹果App store的分类软件排名中稳居第一。<br><br>　　故事就从此开始。有一天，苹果公司开发者关系部突然找到我，希望我授权他们使用“故宫”应用在相应市场推广活动里。再后来，我就当真在当年的央视iPhone广告宣传片中看到了自己的软件——虽然只有5秒钟。<br><br>　　这足以让我热血澎湃，甚至在某种程度上直接促使了我随后的辞职创业。我现在将开发Touch China系列的手机旅游软件作为自己的事业，而我的创业也从起初的浪漫主义逐渐踏实落地、模式也越来越清晰。<br><br>　　以移动互联网作为切入去做旅游生意，这是我的梦想，我会一直坚持下去。<br><br>　<span style="font-weight: bold;">　创业伊始</span><br style="font-weight: bold;"><br>　　我非常喜欢旅游，每到一个地方总会去当地游览一番。然而，在旅游中我发现很多景点所用的语音导游还是非常陈旧的系统。但如果不使用这些系统你很可能又会错过很多文化和背景故事，旅游效果大打折扣。<br><br>　　如果在手机上能有一个智能化的导游软件，有精美的地图，有趣的语音介绍和最实用的本地信息，一定会很棒！<br><br>　　我之前就接触过许多移动和客户端领域的技术。所以，当2008年iPhone横空出世，尤其开发者可以在开放平台上设计软件并上传出售时，我马上意识到这可能是一个机会。我想要试试。<br><br>　　我第一个想到了故宫。我喜欢中国传统文化、古典建筑，我很愿意让别人也知道这些东西。另一方面故宫本身的地位决定了它的应用一定不会没有市场。打定主意后，我立马决定动手做一个介绍故宫的iPhone产品应用。<br><br>　　地图是重中之重。故宫是中国古典建筑的最高层次，我希望能有一个非常棒的界面表现。这个地图要足够直观和细致，让用户一眼就可以看出来他现在面对的建筑是在地图的什么地方，感受到自己在故宫的哪个层次。<br><br>　　我在网上翻阅查找了很多地图，但都达不到要求。直到我辗转联系到雅虎移动互联网产品的资深界面设计师James，他后来成为了我的创业伙伴。现在呈现在我们软件中的地图是他一点一滴设计画出来的。<br><br>　　在我们地图上，即使故宫的一个小房子都能找到。如果仔细数基座的柱子，它和实际的数量都是一样的。我认为在移动互联网上产品品质和用户体验至关重要。这些我们花了很多时间去实现。<br><br>　　另一个很重要的问题就是怎么跟用户交互。我们的故宫软件现在可以选择不同游览时长，比如2小时、4小时，软件会根据此推荐给你不同的游览内容，每个单独的游览点又会配以生动的语音介绍和说明。<br><br>　　故宫在2009年9月上线苹果商店，当时定价2.99美金。很长一段时间它排在旅游付费软件第一名。论坛上很多人更是争相求破解。<br><br>　　有一天，苹果公司开发者关系部突然找到我，希望授权苹果使用“故宫”应用在相应市场推广活动里。再后来，我就当真在当年的CCTV的iPhone广告中看到了自己的软件——虽然只有5秒钟。<br><br>　　这款广告总共选了10多个应用，我们是唯一一款旅游类的软件。这让我热血澎湃，后来我和我的团队决定出来创业这是一个很重要的鼓舞和促进因素。<br><br>　　故宫的框架做完以后，再去做北海、天坛、颐和园这些景点就非常容易。我们很快推出了一系列的景点旅游软件。<br><br>　　<span style="font-weight: bold;">城市导览</span><br><br>　　我最开始对于创业还是带有很多浪漫主义和理想主义，但是随着一步步工作的进展，我的方向逐渐清晰。<br><br>　 　在做了很多单个景点以后，我们开始尝试做Touch China系列城市导览。城市导览最突出的特点是集成了很多景点的详细导游，有精美的景点地图，也有生动的语音故事，同时还集成了游客在旅游过程中所需的 各种信息。我们现在上线的城市共有8~9个，北京、上海、香港、澳门、天津、苏州等。<br><br>　　香港是第一个也是所有城市导览中是最好的。从去年10月1日上线至今，现在App下载量超过30万 。 每天活跃用户接近6000~10000人。<br><br>　　其中,在香港每天当地使用的用户接近4000人。换句话说，每天有大约4000部独立的iPhone会用我们香港城市导览。<br><br>　　这个导览集合了你在香港吃喝玩乐的应用。比如从我们城市导览可以进入海洋公园，后者的文字介绍、开闭馆时间、趣谈时间等各种细节，都很无缝地集成在导览里边。<br><br>　　针对香港购物游客多的特点，我们还嵌入了诸如海港城这样的购物热点地区。我们甚至还内嵌了汇率换算这样一个实用的模块。<br><br>　　我的城市导览还会接着做下去，我会优先选择上线一些历史文化名城，比如西安、成都。这些城市则会升级成省的形式，比如昆明就会嵌入到云南模块中。组合可以很多，比如五岳系列、古镇系列。<br><br>　　在具体应用细节上我们一直非常在意。我们近期会在苏州城市导览中实现两个很重要的新功能，一个是评论，一个是行程制定。<br><br>　　这其中行程制定非常有意思。比如做一个新计划，只要你输入计划去几天，上午到还是下午到，同时旅游偏好是什么（亲子游还是度蜜月，或者独自去看自然风光）。我们就会实时弹出一个行程安排。比如亲子游我们会推荐苏州乐园这种地方，而经典游则是以园林为主。<br><br>　　对于系统推荐的行程计划你还可以进行编辑，做各种各样的调整。<br><br>　　因为我们后台集成了一系列维度的算法，比如距离的维度、关联度的维度、时间的维度。假设你在行程制定时一天以内安排了太多内容，系统会自动检验并提醒你“安排太紧”。<br><br>　　每次无论一个景点还是一个城市导览做完，我们的编辑都会去当地踩点，呆上一个礼拜左右，去尝试体验自己的产品到底好不好用。<br><br>　 　城市导览这个级别做的人并不少。但Touch China是全球范围内第一个把城市层面的信息和景区的详细导游无缝集成在一起的手机软件。打个比方说，所有城市导览都会告诉游客去北京要去故宫、 798，但是到了故宫、798具体怎么玩，只有Touch China可以告诉你。<br><br><span style="font-weight: bold;">　　商业模式</span><br style="font-weight: bold;"><br>　　从整个旅游产业看，机票和酒店的互联网化做得最好，因为这两块产品相对比较标准化。但从整个旅游的预算来看，在目的地的吃喝玩乐不比酒店机票花费少。<br><br>　　传统互联网没法做这一块。这块到了目的地后随机性很大的一块消费，恰恰是移动互联网的发力点。Touch China就是一个在当地能陪着你的东西，它将当地的一些优质的旅游资源挖掘出来，解决目的地信息不对称的问题。<br><br>　　这里边可以变化出来非常多的商业模式，可以是广告，可以撮合交易，也可以从交易中做返佣。因为期间交易会非常大，可能性也很多。<br><br>　　这将远远超过单独通过软件收费来获利。一个手机软件卖到10元可能还有少部分人来买，但是卖到20元基本没人买。这也是为什么我们将所有应用在去年七八月份全部免费。<br><br>　　Touch China的盈利方式会越来越清晰。第一是旅游产品的购买，比如景区门票、好的一日游交通推荐，我可以通过帮助用户来产生这个购买。<br><br>　　第二是在目的地的娱乐和各种消费，包括推荐吃喝玩乐信息。关于这块我们现在都正在接洽合作。<br><br>　　总之，我们不会自己去做落地。我会考虑寻找有此类资源的旅游单位和我合作做。我带流量，他提供资源，我们彼此分成。我的角色就像淘宝一样充当一个平台。<br><br>　　我认为，最有效率的方式是产业链上的所有<br><br><span style="color: red;">北京明卓求思；作者:沈卓立 </span> <br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/LEg2xQJc60Y" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1704.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/9qdwr8c66g0/1703.html xiake 2012-4-9 14:17:00 <p><strong>　　暨世茂—携程�途家战略合作发布会</strong></p><p>　　3月31日上午，携程战略合作伙伴途家与世茂房地产签署全国战略合作签约仪式在上海佘山艾美酒店举行，见证签约的与会嘉宾有全国工商联房地产商会秘书长钟彬，中国消费者协会消费指导部主任张德志，中国国家地理杂志社社长李栓科，携程网副总裁丁小亮，世茂集团执行董事、集团副总裁兼世茂旅游总裁刘赛飞，以及全国各地数百名新闻媒体记者。途家网CEO罗军和世茂集团助理总裁蔡雪梅签署全国战略合作协议，正式启动2012旅游地产服务价值年。</p><p><img src="http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2012/092/U99TDNXI2ZY3_s.jpg" ?="http://www.ctceo.com/blog/" align="middle">　　<strong>(世茂集团助理总裁蔡雪梅、途家网CEO罗军签署战略合作协议)</strong></p><p><strong>　　服务创造价值 服务改变生活</strong></p><p>　　随着中国步入旅游休闲大时代，以度假别墅、产权酒店、中高端度假公寓等形式为主的旅游地不动产大量涌入市场，越来越多的房地产开发企业开始注重软服务的提升，以“客户导向”的服务升级也成为知名品牌房企不谋而合的战略选择。</p><p>　　旅游地产巨头世茂集团的先见之明，是将其旗下全国的旅游地产项目与“途家�托管”服务绑定，完美的实现了从“卖房”到“服务”的华丽升级，加速推动世茂旅游地产软服务品质提升，更加有效的保证业主投资增值。此次牵手携程战略合作伙伴途家，推出主动为客户房产增值的途家托管式管家服务，将推动未来旅游地产行业的发展。</p><p>　　国内首家中高端度假公寓管理平台途家网(www.tujia.com)，通过O2O的模式，为业主提供全生命周期的管家、托管服务。途家网引进美国先进的五星级酒店管理体系，提供托管式管家服务，该服务既解决业主短期房产增值停滞现状、灵活收益，又能为空置房产提供先进、高效、标准化的入户式贴身管家服务，专业定期的房屋保养，实现随时入住;并且，还随时为迎接业主、准业主或亲朋好友提供包括接机、餐饮、家政等各类专业服务。</p><p>　　途家网“7*24”小时业主增值专线为业主提供附加的增值服务选择，突破性的改变了传统房地产行业的固有模式，业主随时可以通过互联网平台途家网(www.tujia.com)实时查询自己收益和房屋的维护状态。今后，在世茂集团旗下，全国旅游地产项目的业主都可以通过途家网专属查询平台，获得房屋现场维护记录和照片，小区周边动态信息(房产价格变动、物业通知、周边配套及市政变动信息等)。</p><p><img src="http://image.tianjimedia.com/uploadImages/2012/092/284F4G69WG62_s.jpg" ?="http://www.ctceo.com/blog/" align="middle"><strong>　　(途家网CEO罗军的精彩演讲)</strong></p><p><strong>　　从优秀到卓越，让旅游地不动产“动”起来</strong></p><p>　　让不动产增值，与家一起旅行。途家成立半年以来，突破了传统房地产行业和旅游行业固有的模式， 超越美式Vacation Rental 成为全球VR市场的中国新亮点。为业主和游客带来更高质量的生活方式，帮助旅游地房产开发企业迅速抢占市场先机。</p><p>　　途家网(www.tujia.com)即将推出的全国交换入住体系，其倡导“分享”与“共赢”的理念，将引领全新的休闲度假潮流。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/9qdwr8c66g0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1703.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/yUc62NhVQiw/1702.html 雷诺 2012-4-8 23:55:00 从团购网站纷纷倒闭，到传闻凡客诚品(微博)巨亏，从VIE模式争议引发VC忧心互联网企业海外上市变难，到盛大私有化退市，互联网行业的投资已迅速降 温。不过，记者在清科集团 “第二届中国互联网投资大会暨电子商务投融资高峰论坛”上发现，创投界在悲观之中，依然看好旅游电商、网游及品牌电商这三个细分领域的机会。<br><br>　 　天涯社区的董事长邢明表示，天涯公司非常看好旅游电子商务平台，旅游电商将是公司今年的发力点。刑明在接受采访时表示，天涯将先从社区电子商务发力，并 以旅游等垂直行业作为突破口，公司已开始大力布局旅游电商，并将推出“天涯客”等旅游电子商务平台。刑明甚至在会上预言，未来三至五年，以互联网新媒体为 代表的一些新兴产业公司将会成为中国股市下一个牛市的核心动力之一。<br><br>　　天使投资人曾李青则认为，网络游戏行业对于早期投资者较易把握，未来只要游戏运营环境上有好的变化，仍有较好的投资机会。“我们看到除了最火的电商公司之外，偷偷赚钱且赚大钱的都是做网络游戏的开发商和运营商。”<br><br>　 　清科投资创始人、董事长兼CEO倪正东(微博)也在会上预测，社交游戏、手机游戏开始进入收获期。他介绍，在这个细分行业里，清科近18个月投了6家公 司，不管是网络游戏、传统游戏还是社交游戏公司都以非常快的速度增长。“从收入和利润来看，这些公司估计都在按几百倍的速度递增。所投的游戏公司，从去年 亏钱突然变成盈利一个亿，游戏是真真正正地收到了钱，而且真的是睡觉都在赚钱。”倪正东如此表示。<br><br>　　除了旅游电商和游戏类企业，创投业内普遍认同品牌电商企业将是互联网投资的一大方向。<br><br>　 　君联资本董事总经理刘二海(微博)认为，中国正在进入品牌化的时代，品牌化时代也给一些互联网公司通过网上做品牌的公司提供了机会。“中国电子商务势不 可挡，电子商务不是可选项而是必选项。面对八千亿网购基本设施日趋完善，用户人群集聚增加以及习惯形成，网络品牌也将逐渐成熟，网购成为必需品。但是，电 商整个行业的格局尚未形成，品牌塑造本身也需要时间，网络品牌通过一个时间积累然后放量，未来会涌现出一批成功的公司。”<br><br>　　对于电商平 台投资机会，今日资本总裁徐新认为机会已不多，“有了淘宝和京东，还剩下哪些平台会迎来大的机会确实很难说，但电商的品牌机会仍在。从美国的情况来看，电 商除了亚马逊(微博)，前十名的都是知名的品牌企业，自己本身就线下有店。中国之所以没有出现这样的情况就是因为中国的电商品牌仍未成气候。”<br><br>　　面对2012年互联网行业更为复杂的环境，徐新则认为互联网冬天没有来，来的或许只是资本市场的冬天。“电商企业的好日子还很长，关键是要活下来，切勿高估今天的困难而低估明天的前景。”她如是道。<br><br>　　传统零售商“触网”需要摆正态度，更新观念，这是记者从“第二届中国互联网投资大会暨电子商务投融资高峰论坛”了解到的另外一大观点。<br><br>　　珂兰钻石副总裁郭峰认为，传统行业公司往往认为电商就是一个销售渠道，这种观念真正用上来，传统生意做到互联网上就将面临较高的风险。因为他们忽视了渠道和客户两大关键点都握在别人手里。<br><br>　 　对传统行业触“网”的人才问题，松禾资本投资总监张春晖则十分明确的表示，传统行业若投入电商，招来负责电商的人的级别一定要是公司二把手。“我们的建 议是电商的负责人一定是公司二把手，而不可以放在现有体制内的任何副总下面。如果没有给其时间和信任，如果没有大老板亲自负责去做决策、犯错误，那这个电 商是很难做好的。”<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/yUc62NhVQiw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1702.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/we1LYHzaHLM/1701.html hanth 2012-4-8 23:54:00 “去年是天涯的本命年，我们抵住了各方面的压力，天涯是一家慢公司，但股市有一句话叫‘藤有多长，树有多高’，现在是到了天涯发力的时候了。”天涯社区董 事长邢明在日前召开的第二届中国互联网投资大会暨投融资高峰论坛上明确表示，社区电子商务，特别是旅游电子商务将是天涯今年的发力点。<br><br>　　这次盛会由清科集团与天涯社区联合主办，今年已是第二届。一向低调的天涯社区作为联合主办方并高调亮相本次大会，被认为是积极谋求上市，加速发展的信号。<br><br>　 　在大会开幕式的致辞中，邢明预言，中国的A股经历近20年的发展，到目前为止还没有形成主流的网络股版块，未来3-5年内，将会在互联网、新媒体、文化 传媒等新兴产业出现千亿市值的网络公司。相信未来会形成若干极大的社区平台，把社交、本地化、无线等流行元素全部整合在一起。社区化是互联网的大势所趋， 而天涯正致力于打造综合性网络社区平台。<br><br>　　邢明还透露，天涯将首先从社区电子商务开始发力，并以旅游等垂直行业为突破口。目前已经开始大力布局全国的旅游电子商务，并将推出“天涯客”旅游电子商务平台。<br><br>　 　据介绍，天涯社区早就设有专门的旅游分社区平台，13年的尝试和积累，已与三亚市政府、港中旅、峨眉山风景区、桂林旅游局等旅游城市、旅游服务企业、旅 游景区建有深度的战略合作关系。前不久的3月1日，天涯社区与中国港中旅（集团）有限公司旗下的芒果网达成战略协议，合作建设“智慧旅游、全球服务”的海 南省国家级旅游电子商务产业基地。3月5日，天涯社区与峨眉山旅游股份有限公司签署战略合作框架协议，双方将结合天涯社区的旅游服务平台“天涯客”和峨眉 山的网络服务平台“识途网”的优势资源，建设全新的在线旅游营销服务平台。今年，天涯拟将旅游电商领域有益的尝试经验“点”连成“面”，布局全国，建立旅 游目的地直销“云”平台。<br><br>　对于业界较为关心天涯未来的发展，邢明表示：“在有一定品牌的网站里面，天涯是拿钱（指投资额）最少的，但和 超过天涯融资几十倍的网站相比，我们的流量不相上下，能够一直保持领先的地位，这都在于我们始终坚持着一个网络社区的综合方向，也许我们发展得慢一点，钱 少一点，但方向是最重要的。”<br><br>　　除旅游电子商务之外，邢明提到天涯社区无线端的流量在过去一年成长300%，现在无线端的活跃用户占到了整体活跃用户的30%，天涯无线社区与天涯论坛、天涯微博打通，已成为国内用户体验最佳，规模最大的无线社区之一。<br><br>　 　据悉，在社区和电商的结合方面，天涯从2008年就已开始探索，并与7天酒店、柯兰钻石、一号店、迪士尼小主人、成都春熙路等众多企业实体合作，取得双 赢的效果。这次大会，天涯电商团队还带来很多整合的电子商务解决方案，重点在于社区平台和电商如何更好的结合，在中小企业、垂直行业中寻求更大突破。<br><br>　　“未来3-5年，天涯社区会成为一个更加开放、包容的互联网平台，为广大用户提供立体的、综合的在线生活服务，努力打造有中国特色的综合网络社区平台。” 邢明表示。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/we1LYHzaHLM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1701.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/s3uxdPKF2OE/1700.html hanth 2012-4-6 10:54:00 <p>百度近日向美国证券交易所SEC提交了20F文件表格，首次曝光了2011年7月投资去哪儿网的协议，文件显示，百度持股去哪儿网为62.01%股权，并且去哪儿2011年已经实现盈利。在对去哪儿网的无形资产评估中，商标价值占比最大为3亿元人民币。</p><p>　　2011年7月20日，百度宣布战略投资去哪儿网，官方称投资3.06亿美元，成为去哪儿第一大机构股东，但持股比例并未公布，同时去哪儿CEO戴福瑞离职，此前担任总裁的联合创始人庄辰超接任公司CEO。</p><p>　　而据百度近日提交的20F文件显示，此次投资实际花费为现金3.0028亿美元，其中2.601亿美元为支付收购，剩下4018万美元则存入托管账户用来支付因违约或一些其他原因而产生的损失，自收购公布日期18个月后，将会把该账户剩余金额返还去哪儿原始售股股东。</p><p>　　按照百度投资去哪儿持股占比62.01%计算，彼时对去哪儿的估值约为4.83亿美元。</p><p>　　百度对收购来的去哪儿无形资产评估中，商标权价值最大。文件显示，商标权价值人民币3.176亿(5046万美元)，客户关系价值2.217亿元 (3522万美元)，软件价值1420万元(226万美元)，用户列表价值1.58亿元(2511万美元)，商标权及客户关系的使用期限为10年，软件为 5年，用户列表为3年。</p><p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012040610530949577.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/去哪儿业绩曝光" title="去哪儿业绩曝光" border="0"></p><p>去哪儿业绩曝光</p><p>　　此次，去哪儿从未公布过的营收状况也首次曝光，文件显示，自收购日截至2011年12月31日，去哪儿网的总营收和净利润分别为1.47亿元(2337万美元)和264万元(42万美元)，已经实现盈利。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/s3uxdPKF2OE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1700.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/MWC_dDPZTA0/1699.html hanth 2012-4-4 18:55:00 <p>热地带是一个基于SNS社交概念构建的智能旅游搜索社区，主要提供了搜索、导航、计划以及社区四个核心服务。</p><p>热地带提供了智能化搜索、热导航、触动计划器、热社区四个核心服务功能点。同时，旨在通过旅游资讯、旅行计划、线上社交三个维度去帮助人们将旅行的 每个需求环节紧密相连，环环相扣。在这里，所有的信息将不再孤立和零碎的，内容的有序性，强大的关联性使热地带旅游搜索社区真正做到易用、便捷、直观。</p><p><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012040418552947240.png" alt="http://www.ctceo.com/blog/热地带: 基于好友关系构建的智能旅游搜索社区" height="352" width="550"></p><p>这可能是我在传统互联网上最后看好的一个领域，我曾经多次跟我的朋友、包括在公开场合分享过我个人的一个观点：在我们今天的这个传统互联网上，旅游 和社交是两块普遍很难再被看好、已经血流成河的红海市场；但是，直觉使我坚定不移的认为，在这两块领域的交集之下，并且进一步细分下去的——面向背包客一 族的社会化旅游平台有极大的可能性成为未来整个旅游行业的利基市场，而下面的这十年也将会得益于这一块的盛行，成为中国旅游发展新阶段转折性10年。核心 的几个关键词：旅游、社交、背包客<span id="more-3542"></span></p><p>观点可能有些大，但这样的论断绝非臆想，我分析了几个最关键的因素：一、稳健的经济增长以及都市白领工作压力的剧增等外在环境因素直接影响人们的出 行频率；二、内在的，人性的返璞归真以及现代旅游文化和理念的一些重新梳理。其中，第二点最为关键！继续剖析下去会发现一些本质的问题，在我看来，每一个 人心中都有一个属于自己的边地桃园，这简直就是一场纯美自然对立原始欲念人性的抗衡，而真正要帮助每天混迹在钢筋水泥森林的都市人有勇气抛开全部的包袱， 早日踏上自己心目中的那个风景如画的边地，仅仅依赖个人的“想往和信仰”往往显得身单力薄，这个时候我们需要借助外在的推力，通过集群的力量让彼此去说服 和参与，这是SNS的擅长之处。其次，针对背包客的线上社交，然后帮助他们去落地，再通过旅行这个话题形成一个线上线下再到线上的闭环，这是目前泛SNS 严重匮乏的一种能力，而面向背包客的社会化旅游社区天然具有这样的基因存在。—— 最终能够落地，然后还能够回归线上实现完整闭环的社交平台才是真的有生命力和持久力的社交平台，这是我一直以来坚持的观点，直到后来某一天我发现了这样一 族人群之后，我知道这是一个不会错的方向。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/MWC_dDPZTA0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1699.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/1X6VwL_b14c/1698.html 雷诺 2012-4-4 17:54:00 <img alt="QQ推特价酒店" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012040417540381259.jpg"><br>腾 讯电商旗下的生活服务平台QQ旅游于日前推出PC端”今夜特价酒店”旅游产品及服务。据悉，QQ旅游首期”今夜特价酒店”覆盖全国50个城市的近千家酒 店，从经济型酒店到五星级酒店全部都有涵盖。与QQ旅游合作的酒店很多，其中以经济型酒店为多，类似汉庭、MOTEL，格林豪泰、速8等，价格则以 100~200元为多。（Via）<br><br>说三点吧：<br><br>生活服务类电子商务<br><br>其实去年在博客上就提过，去年电子商务 很火，但是其实大家关注的更多是第二产业（实物产品）的电子商务，但是其实第二产业和第三产业相比，第三产业才是更大的一个领域，第三产业也就是服务业。 其实从服务业的角度来看，其实生活服务类电子商务其实也就是给这些第三产业的商家带来用户，所以其实和那个O2O讲的意思也差不多。当然这个里面还是有很 多的切入方式，比如今夜酒店特价就是将酒店每晚6 点后卖不掉的剩房便宜转卖给消费者，实现酒店和用户之间这种需求的对接。<br><br>对于生活服务类的电子商务，还有一个点就是如何将服务包装成为标准化的产品是一个课题（酒店预订其实算是标准化，但是很多其他的服务其实都是非标准化的），服务标准化之后，才有可能构建信用体系。<br><br>腾讯应不应该抄？<br><br>首 先应该怎么来定义抄袭这个东西，产品UI、交互一模一样这种抄我是鄙视的，但是比如有人做一个领域，我也做，并且国外也有，我觉得也没什么抄不抄的。从腾 讯的角度，我几亿用户，我去满足他们的需求，也没啥大错。当然有人说平台不应该做这个，也有人说创业者做了，不应该做，那这个属于应不应该的事，应该算公 司境界的问题，顶多谴责一下，其实所有的互联网公司发展到一定阶段都会接入到一些创业者的领域，只不过介入的方式不同，收购或者自己做。骂腾讯于事无补， 作为创业者应该多考虑如何与大象共舞！<br><br>腾讯抄了怎么办？<br><br>任鑫同学去年开始做今夜酒店特价，现在腾讯也出了一个“今夜酒店特价”（和腾讯战略投资的艺龙合作），作为创业者作何感想呢？这里有任鑫的回答，其实个人也是比较赞同其观点。<br><br>首 先第一点，腾讯抄首先证明这是一个好的方向；其次，其实市场很大，大家一起来做，作为创业企业也没有必要过去惊讶，腾讯有他的用户群，他的用户群如果有这 方面需求，做这个也很合逻辑。第三，当然作为初创企业，和腾讯这样的量级竞争，其实产品上面不构成核心优势，则需要更加注重构建自己的核心竞争力，更好的 发展的节奏感和策略，产品能抄，但是产品发展的节奏和策略抄不了，很多产品后期发展不好更多是在战略和节奏上输了，而不是在产品上。如果希望成为一个好的 企业，其实都需要学会如何和巨头竞争：）<br><br>链接：http://go.qq.com/hotel/tonight.html<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/1X6VwL_b14c" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1698.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/DSXt1_Z0xfQ/1697.html hanth 2012-4-1 13:48:00 <div id="Acontent" class="Acontent">近一年前，Google和ITA Software宣布创建一个激励旅游灵感的技术平台。而近日，上述两家公司公开了其首位客户：法航-荷航集团。2011年4月，在美国司法部批准 Google收购ITA Software交易的数周后，ITA就开始讨论一项名为InstaSearch的新技术。<br><img? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012040113501070184.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/Google面向法航推出旅游灵感搜索工具"><br><br><br>根据当时一位官方发言人的说法，该服务允许旅行者无须计划就能“迅速浏览各种针对可能的目的地、日期和旅游时间的产品选择。它通过维护一系列已经确认库存状态的价格信息和市场数据（如票价、税金和费用），并迅速为用户提供相关信息。”<br><br>在很大程度上，该构想在当时是一个“概念验证”，尽管在这一构想公布的几天后，就出现了一位神秘客户。在美国官员对Google收购ITA进行审查时，该公司就在提交的文件中提到了这一细节。<br><br>现 在看来，似乎这个客户就是法航-荷航集团，而Google和ITA Software推出的InstaSearch被称为Affinity Search（如当时在提交文件中所提到的）。一些人也许会认为这一品牌的命名有“盗版”的嫌疑，因为欧洲的汉莎航空公司（法航-荷航集团的竞争对手）是 首家使用Affinity Shopper系统（由Amadeus开发）的航空公司。<br><br>那法航-荷航集团准备如何使用由Google-ITA开发的平台呢？<br><br>针对奥地利、芬兰、希腊、意大利、西班牙和英国的用户，法航-荷航集团本周在AirFrance.com上推出了这一平台，用户能快速地在下拉菜单（如机场、旅行时间、预算以及国家）中进行选择，然后该航空公司网站搜索的结果会在Google Map上显示。<br><br>在上述过程中，每个项目都可以进行过滤选择，用户可以通过缩放来使地图上显示相应的价格。<br><br>如果某个用户对票价有几种不同的要求，该工具允许他们在同一个页面对不同的价格要求进行比较，这样一来，用户就能更简单地对一些细节（如时间）进行核对。<br><br>如果乘客选定了某个航班，网站会将他们导向常规的预订页面。<br><br>首家使用这一新方法（在网站顶部提供票价搜索功能）的航空公司是汉莎航空，随后采用这种方法的是英国航空公司，该公司用了近一年时间开发了一个被称作TripSeeker的平台（与汉莎航空公司的类似）。<br><br>目前，Google-ITA开发的平台与其它平台的主要区别在于它们将搜索中的“具有灵感激励性”的因素提升到了另一个高度，而不仅仅是围绕日期、价格和目的地等参数。<br><br>英国航空推出的平台同样允许用户根据目的地类别进行票价搜索，例如该目的地是否有丰富的夜生活，或是文化活动、海滩以及其它活动等等。</img?></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/DSXt1_Z0xfQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1697.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/BSUAo7nFBtg/1696.html hanth 2012-3-23 8:56:00 <p><span style="font-weight: bold;">人人公司今日宣布旗下风车网今日正式上线。</span>据介绍，风车网是一个专注于旅游领域的社交平台，以“团结你的旅行”为目标，通过SNS将信息传播给热爱旅行的朋友。目前人人主要业务包括人人网、人人游戏、糯米网、经纬网、56网、人人小站、人人逛街等。</p><p>3月20日，人人公司今日宣布旗下的社交旅行平台��风车网（www.fengche.com）今日正式上线，正式进军在线旅游市场。<br>据介绍，风车网是一个专注于旅游领域的社交平台，以“团结你的旅行”为目标，帮助用户更好地组织旅程，分享旅行中的乐趣，沉淀旅途游记，进而通过SNS将旅行信息传播给热爱旅行的朋友。<br><br>人人公司首席运营官兼执行董事刘健先生表示：“风车网是我们致力于打造SNS生态盈利圈的众多举措之一，未来将成为用户创造和分享旅行信息的全新平台， 既专注于出游体验的分享发布，又将Web2.0的互动性和真实性发挥到极致。风车网将依靠人人网庞大的真实用户群体及SNS的强大凝聚力和传播力，在旅游 市场形成自己独特而深远的影响力。”<br><br>不过，人人公司此前曾于2009年投资艺龙的方式“曲线”涉足在线旅游市场，不过，2011年底，人人将持有的艺龙股票出售给Expedia，从而实现退出。<br><br>近年来，人人公司旗下产品已成矩阵式布局，目前运营产品人人公司主要业务包括人人网、人人游戏、糯米网和经纬网，以及视频网站56网、博客产品人人小站、 实名制购物分享平台人人逛街等。<br></p><div><img src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012032308573273475.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/人人旗下风车网今日上线 正式进军在线旅游市场"></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/BSUAo7nFBtg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1696.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/dwofYYb7DeQ/1695.html wangjunhotel 2012-3-18 17:25:00 <p>反向电子商务（C2B）我们并不陌生，酒店控是酒店领域的反向电子商务移动应用(app)，由买方出价订房，酒店应价接单。</p> <h2><a name="toc-7"></a><span>每天2次半价</span></h2> <p>通过酒店控，用户选择星级、地区、入住时间，并给出一个价格，30分钟内由酒店来回应，如果同意接受该价钱，则预订成功，用户付款之后知道酒店名称 和详细地址等信息，然后到店入住。需要注意，付款后，不能更改和退款。如果出价过低，则预订失败，且每位用户每天只能出价两次。</p> <h2><a name="toc-8"></a><span>变剩为财</span></h2> <p>酒店反向电子商务模式成立的前提是，酒店每日剩房的边际成本和效益。大部分时间，酒店的房间并不是满员的，如何处理这些剩房，变剩为财，实际上出现 了很多尝试。有人提出晚间打折处理剩房，就像面包店会打折处理即将过期的面包，但是它对酒店正常销售渠道造成冲击，打乱酒店价格体系，所以注定遇到挫折。</p> <p>而反向预订的好处是，酒店在保证不损坏原价销售渠道的条件下，以低于市面价的报价进行销售，对于用户而言，好处则是以低价订到不错的酒店，200元住到市中心的5星级豪华酒店变成了可能。<br><img alt="" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012031817285248325.jpg"><span>&nbsp;</span><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012031817285398535.jpg"></p> <h2><a name="toc-9"></a><span>渊源</span></h2> <p>酒店控其实是国外Priceline模式的翻版，Priceline从1998年成立，因为其独创的Name Your Own Price“用户出价模式”，大受价格敏感性用户以及旅游淡季的酒店、航空公司等欢迎，在2009年市值就超过了传统在线旅游服务巨头Expedia，在 今年2月底发布最新第四季度财报后，股价再创新高，市值首次超过了300亿美元。</p> <h2><a name="toc-10"></a><span>微创新</span></h2> <p>在盈利模式上，Priceline的收入来自酒店给出的房间底价和用户出价之间的差价，而酒店控的收入则来自于合作酒店每月免费给出的部分空房资 源；在出价环节，Priceline的最后成交价是对外保密的，而酒店控则是公开的，希望给下一个出价人提供参考和依据，不至于过于盲目；在支付环 节，Priceline是直接从信用卡扣款，酒店控则是由用户通过线上支付或者到店支付。<br>除了反向预订，酒店控还提供常规的酒店预订服务，用户通过一部手机成为数万家酒店的VIP会员，在升级、换房、积分、返现等方面占尽先机。</p> <h2><a name="toc-11"></a><span>陌生的创业者</span></h2> <p>酒店控由多途国旅开发，在线下旅行社资源的支持下，酒店控中的酒店涵盖全国500多个城市的5000多家资源，其中有1700多家可以支持用户出价模式。这也是该应用相对其他纯互联网线上团队的优势之一。在涉及线上线下资源的产品中，线下资源往往是更为重要的部分。</p> <p>酒店控的iPhone版本目前已经递交苹果商店审核，将在近期上线。</p> <h2><a name="toc-12"></a><span>市场前景</span></h2> <p>在此之前，还有红了一把的今日酒店特价。这两种一个是反向模式，一个是“最后一分钟”模式，其实质都是帮助酒店销售剩房资源。<br>模式之争终归到资源之争，谁做到了酒店、用户、渠道的三赢，谁将笑到最后。</p> <p>最后问一个问题，你会用这样的反向模式去订房吗？我的答案可能是，如果比市场价便宜就会用，价格还是杀手锏。</p> <p><strong><span>Watsonxu语</span></strong>：不管是今夜酒店特价还是冰点酒店控，未来都会对酒店预订带来新 的改变，影响最大的可能还是携程这样的服务，这样的服务也是最适合移动互联网的服务，移动互联网其实就应该用这种方式来改变现有的互联网服务。当然这样的 模式，个人觉得资源和运营的重要性远大于产品本身，所以能否做好做大取决于线下资源和资源整合能力。</p> <p>链接：<a href="http://www.bingdian.com/">http://www.bingdian.com/</a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/dwofYYb7DeQ" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1695.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/XsYOXqBRF7w/1694.html guide 2012-3-6 15:50:00 昨日从多家航空公司获悉，自2012年3月5日起(以出票日期为准)，国内航线800公里以上燃油附加费每航段由130元上调为140元。对于今年首次上调航线燃油附加费，省城旅行社表示不会因此上调长线飞机游团费。<br>3月4日，多家航空公司在官网上发出了调整燃油附加费的通知，该通知规定，自2012年3月5日起(以出票日期为准)，800公里以上航线燃油附加费每航段由130元上调为140元，800公里(含)以下国内航线燃油附加费不变，仍为70元。<br>相关航空公司表示，上调日期以出票日期为准。对于3月5日前已出票的旅客，其乘机日期为5日(含)后，无须重新更换客票，无须补足差额。旅客如果购买了2012年3月5日以前出票的国内航线客票，如变更至2012年3月5日(含)以后，不再按照新标准补收燃油附加费差价。记者昨从省城各大旅行社了解到，航线燃油附加费的上涨并不会影响国内飞机线旅游团报价。“往返多出来的20元燃油附加费不会转嫁到团费上，我们的国内飞机线旅游团报价暂无上调计划，对游客出游影响不大。”省中旅出境部经理凌晓伟在接受记者采访时表示。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/XsYOXqBRF7w" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2012/1694.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/quh_ua9Ovgw/1693.html wangjunhotel 2012-3-6 15:47:00 越来越多的知名酒店陆续落户我国，在酒店业里人才储备不足的现象日趋严峻。近些年来酒店行业的员工流动热潮可谓是空前绝后。特别是现在的90后用工荒问题，在全国各地的酒店都有上演，一些酒店为了减少员工的流动，留住人才，想出了各种花样如扣档案，扣工资，辞职处罚等等手段，以期阻止人才的流失。但这样并没有从根本上留住优秀人才，而且深深地伤害了员工对企业的感情。<br><br>　　在对待人才的问题上，酒店应该怎样把握酒店的重要“命脉”，做好防患于未然的准备，不伤及元气呢？<br><br>　　<br><br><br>　　把好招新人的关卡<br><br>　　在对待招新这样的一个问题上，要坚持“宁缺毋滥”原则，做好职位的招新计划，注重新员工的素质，考察新人的个性特征和目标，工作经验，适应能力和稳定性，然后再决定是否对新人录用。如此把关，才能有效控制酒店的人才流失率。<br><br>　　<br><br><br>　　规划良好的薪资体系<br><br>　　大部分员工都是以企业支付的薪资来衡量自身的价值所在的，往往会将自己的劳动时间、强度以及技术同身边的人做对比，和企业外部的同岗位的人互相比较，当自己的付出同回报没有能够匹配上的时候，跳槽的现象就发生了。因此，酒店要合理地规划好薪资体系，对待员工的工龄、岗位特殊性、资格等级、工作态度、工作效率、和个人能力等进行各方面的科学量化，从而安抚员工的不平衡心理。<br><br>　　<br><br><br>　　做好员工培训计划，畅通其晋升渠道<br><br>　　除了薪资，很多员工通常都会考虑自己能力的提高，知识的丰富以及职位的晋升。酒店决策者要将培训的内容与酒店的实际需求同外部的职业环境变化相结合起来，适时的更新培训的内容;埋没优秀人才是酒店的损失，若他们跳槽到其他酒店，必定产生竞争压力，晋升渠道需要确立制度，严格考核晋升的程序，让员工能够消除心理上的不平衡感。<br><br>　　<br><br><br>　　适当授权给员工<br><br>　　权利和责任是问题的两方面，下放权利就等于加强了员工责任感。让员工有当家作主的感觉，人人都是主人翁，这样不仅会使员工工作更加优秀，也使他们乐在其中。<br><br>　　<br><br><br>　　建立起员工第一的交流沟通渠道<br><br>　　“没有满意的员工就不会有满意的顾客”，员工作为酒店经济效益的直接创造者，酒店需要贯彻“宾客至上，员工第一”的思想，推行“以人为本”的管理模式，开通酒店管理层和员工的交流邮箱或者开设经理接待日，让员工心里话有地方说，有人帮他分析。多多关系员工，与其交流思想，尽力帮助员工解决生活上工作上等的困难。如此在改善员工工作环境的同时也提高工作效率，增加员工对企业的忠诚度以及满意度。员工满意了，还会离开你吗？<br><br>　　<br><br><br>　　酒店的内部形成有效的激励氛围<br><br>　　马斯洛定律将人的需要分为：生理，安全，社交，尊重，自我实现的需要。据调查分析显示，为了实现自身发展需要而跳槽的所占比例较大。因此，酒店人才需要得到更多的重视和尊重，为其实现自身的价值而提供发展空间;所以加强企业文化的建设，营造良好的人文环境，建立共同的价值观。这样人才对酒店才会有事业、成就、感动等的价值认同。<br><br>　　<br><br><br>　　营造和谐的酒店氛围<br><br>　　良好的工作环境必将会有一个好的精神状态投入。上级对下属保持一定的关系动向，能够及时调节矛盾。同事之间的关系也不能小视，若是两位有矛盾的员工天天在一起工作，会有好心情吗?时间一久，自然就会出现一方选择避而远之辞职。反之，若是两位关系好的员工，其中的一方想离职，另一方没有要离职的意思，经过劝说，可能就不会离职了此乃以情感留人。<br><br>　　<br><br><br>　　将合适的人安排在合适的岗位上<br><br>　　不要因为一时缺人就将客房的人直接拉到餐饮上班或者把一个营销总监安排在区域经理的位置上工作。这样员工感到委屈，也会给酒店服务带来直接的经济效益影响和损失。<br><br>　　酒店离不开人才，酒店业的发展更是少不了人才，酒店管理者应该重视员工高流失率的问题，把握住酒店的重要“命脉”。既要注重经济效益也要注重保护员工利益，以此健全酒店业的平衡发展。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/quh_ua9Ovgw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1693.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/znkyFnUh_9A/1692.html xiake 2012-3-6 15:46:00 今天起，市民出游挑选旅行社又多一个参考标准看旅行社有几个“A”。上海市旅行社等级评定委员会日前公布首批A级旅行社名单，并颁发等级标志牌。这160家A级旅行社共同签下诚信经营承诺书，向全社会承诺“以游客满意度作为衡量服务质量的标准”。<br><br>　　本市首批160家A级旅行社中，5A级8家，4A级28家，3A级124家。等级评定改变了旅行社业鱼龙混杂的状况，有利于旅行社的经营服务和企业信誉等接受行业游客和社会监督，促使旅游企业走出低端竞争，实现转型升级。<br><br>　　160家A级旅行社承诺，以顾客满意度作为衡量服务质量的标准，严格遵守与旅游者签订的旅游合同，明码标价，反对低价竞争，不做虚假广告，向旅游者提供价质相符的旅游产品和服务。<br><br>　　本市首批5A级旅行社是:上海国旅上海中旅上海青旅锦江旅游春秋国旅上航假期上航国旅携程国旅。4A3A级旅行社名单可在上海市旅游局政务网站查询，网址:http://1yw.sh.gov.cn。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/znkyFnUh_9A" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1692.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/sEzOipxi1qU/1691.html xiake 2012-3-6 15:45:00 <br>　　借鉴成功做法<br><br>　　现阶段中国旅行社业正在加速转型升级：与国际接轨，实现由粗放型向集约型发展转变，由注重规模向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变。为此，旅行社企业经营者应学习借鉴成功经营模式，在改革创新中得到自我完善和提升。<br><br>　　目前，旅行社比较成功的经营模式有，“旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务”的中国国旅模式、“旅行社+酒店+景区+电子商务”的港中旅模式、“旅行社+房地产+高科技+电子商务”的中青旅模式、“旅行社+航空公司+电子商务”的上海春秋模式、“旅行社+酒店+旅运+景区+电子商务”的福建中旅模式等。<br><br>　　其中，2011年“春秋航空”宣布逐步放弃1000公里以内的陆地航线，改向跨海、跨国、跨洲的海外航线进军，引起了业界的关注。近年来，随着高铁的开通，短程航线受冲击大，2011年7月，上海春秋国旅奏响“春秋航空”进军日本的序曲，先后开通了上海浦东至日本茨城和高松两条航线。2012年1月，“春秋航空”又开通飞往日本的第三条航线——上海浦东至日本佐贺的低成本航线，市场反响强烈，成为民营旅行社企业成功经营的典范;而港中旅旅行社板块“在统一的信息平台上实行前后台分离、集中采购”的管控模式，在内部逐步实行实现垂直分工体系，向批发商、渠道商过渡;将地面旅行社与“芒果网”在线旅游相结合，形成一个立体的销售和服务网络，成为中国旅行社行业的标杆性企业。<br><br>　　因此，旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：其中，大型旅行社应扮演“批发商”角色，实行集团化经营，除了注重产品开发、集合组团和旅游接待外，还可委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务;中型旅行社扮演“经销商”角色，注重专业化，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务;小型旅行社扮演“代理商”角色，加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。<br><br>　　确定目标市场<br><br>　　旅行社企业经营管理者必须组织有关人员，在深入细致地进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度三大旅游市场的主攻目标。<br><br>　　一是入境游目标市场。去年10月，厦门—基隆—台中—香港油轮航线首航、平潭至台中直航，为台湾、香港同胞和经台、港入闽的游客提供便利。<br><br>　　二是出境旅游目的地市场。随着《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》出台，海西建设从地方战略提升到国家战略，今明两年福建出境旅游人数将会保持较大的增长，经营出境旅游组团社应及时把握市场契机，满足出游旅客的市场需求。<br><br>　　三是国内旅游目标市场。如福建省旅行社应重点抓与福建近邻、且经济发达的长三角、珠三角和环渤海地区的入闽游客源市场。着力招徕经济发达、且旅游意识强的北京、上海两大都市和与福建人有血缘、情缘关系的人口大省河南等省的入闽旅游客源市场。要充分利用省政府和各地市政府出台的入闽旅游奖励政策，不断拓展入闽旅游市场。<br><br>　　研发适销产品<br><br>　　旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的旅游产品，特别要深度开发凸显独具特色的旅游产品。如福建的旅行社，在入境旅游产品的研发方面，旅行社企业经营管理者应重点研发和推介入闽旅游产品，如福建厦门鼓浪屿——漳州火山地质公园——南靖(华安)土楼三地3日游等;鉴于福建出境游客源市场仍保持强劲增长势头，出境旅游产品的研发要继续助推台湾游、港澳游以及日本游、韩国游、欧洲游、澳洲游，力推俄罗斯游、南非游、印度游等新批准的出游目的地国旅游产品，同时组合包装一批出境旅游老产品重新上市;而国内旅游产品的研发要注重细分，开发大众化旅游、周末度假专线游、带薪休假等旅游产品。<br><br>　　加强宣传营销<br><br>　　不断开拓市场是中国旅行社的主题，而强势销售是做大市场的“基石”之一：<br><br>　　在硬性广告的销售方式中，可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告，费用一般在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%—20%为宜;在软性广告的销售方式中，企业领导要利用产品开发以及旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，提高企业知名度，提升企业品牌，增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。<br><br>　　在直客销售方式中，旅行社销售人员应深入到机关、企事业单位、群众团体和社区，接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品，这种上门服务的方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。此外，门市销售、展台销售方式将直接向公众传递旅游信息和销售旅游产品，还将随着全国区域旅游市场的联合、联动而发挥越来越重要的作用。<br><br>　　破解行业困局<br><br>　　一是破解企业人才流失困局。人才是旅行社发展之基础，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。进入21世纪，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。应对旅行社企业人才流失措施有三点：<br><br>　　善于发现人才和启用合适人才。首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。打破论资排辈的思想束缚，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。其次是从外单位引进急需人才。根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。再次是使用合适人才。一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。<br><br>　　善待人才。旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢?具体方法有三：一是事业留人。着重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围。二是待遇留人。待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧。三是感情留人。注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。<br><br>　　重视人才培养和储备。一要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。二要与若干所大学旅游院(系)长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。三要有计划地开展企业人才的轮训和岗位交流。四要建立企业备用人选档案库。二是破解企业游客流失困局。我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。应把握好以下五点：首先了解和满足游客的合理需求。其次提升游客感知价值。再次优化游客体验。最后完善质量控制。旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。<br><br>　　(作者单位：福建中旅集团)<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/sEzOipxi1qU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1691.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/IpiRmjKYgqk/1690.html xiake 2012-3-6 15:44:00 有学者利用企业网络理论，根据企业组织形态将旅行社网络化经营的路径总结为旅行社战略联盟、旅行社虚拟企业、旅行社联合体、旅行社企业集团、旅行社间“准一体化”五种模式。笔者认为，我国大型品牌旅行社网络化经营的路径有内部成长、兼并收购与战略联盟三种模式。<br><br>　　⒈内部成长模式。这种模式是一种渐进式模式，主要靠总部自身努力逐步积累网络化经营的实力。上海春秋的网络化经营就是采取了内部成长模式，完全依靠总部一个中心一个中心地去建设与发展。<br><br>　　⒉兼并收购模式。这种模式是通过兼并收购其他旅行社的方式来布局经营网络，网络化经营速度较快。国、中、青以及康辉在网络化经营方面就是采取了这一模式，从而使自己快速地建立起全国性的经营网络。<br><br>　　⒊战略联盟模式。这种模式指总部与其相关联的企业或其他旅行社之间，为实现客源、品牌等资源共享，以契约、协议或股权参与等方式形成的一种合作关系。中青旅联盟即是这种形式，其成员发展快，但稳定性不够强，难以真正发挥协同效应。<br><br>　　一、三种路径模式比较分析<br><br>　　内部成长、兼并收购和战略联盟三种路径模式各有优势和缺点。内部成长模式网络建设速度较慢，且容易面临技术和品牌等方面的“天花板”;但可以保证网络化经营管理体系与企业文化的一致性，而且总部可以控制网络化经营的节奏和风险，能通过渐进方式学习网络化经营的知识，逐步建立并提升对网络的管控能力。兼并收购能够快速奏效，但整合难度比较大，文化和理念的融合比较难。战略联盟也能快速形成庞大网络，但由于联盟各方具有相对独立性，因此网络成员间的关系并不稳固，不具备集权管理所需的可控性。<br><br>　　二、我国大型品牌旅行社网络化经营的路径选择<br><br>　　选择网络化经营的路径时，必须思考以下问题：总部是希望自主发展，还是与其他企业合作?如果选择自主发展，是选择渐进式的内部成长模式，还是选择跳跃式的兼并收购模式?做出何种决策和网络化经营的动机密切相关。<br><br>　　⒈影响网络化经营路径选择的因素。选择网络化经营的路径，除考虑风险、速度和控制力外，还有网络化经营战略重点与总部对网络组织的整合能力这两方面因素。<br><br>　　网络化经营的战略重点不同，选择网络化经营的路径也往往不同。一般情况下，以开拓市场为目的的网络化经营更偏好渐进式道路，即内部成长模式，但当自身品牌知名度不够或总部实力不强时，也可以考虑战略联盟模式;而以寻求技术、能源、渠道等资源为目的的网络化经营则更倾向于兼并收购等跳跃式模式。<br><br>　　总部对网络的整合与驾驭能力不同，选择网络化经营的路径也会不同，选择的路径能否成功的关键在于与总部整合与驾驭能力是否匹配。一般而言，兼并收购对总部的整合与驾驭能力要求最高，除自身需要有能力和实力外，还需要一套被兼并收购旅行社接受的管理方法和企业文化，否则很难发挥兼并收购的实质性效果;内部成长对总部的管控与驾驭能力要求比较适中，虽然产品研发、销售与渠道管理都会不断面临挑战，但由于是内部文化和管理体系的一致性，总部有较充分的时间逐步提升对网络的整合与驾驭能力;相对而言，战略联盟对总部的整合与驾驭能力要求最低，因为总部只需要和合作伙伴进行谈判与合作。<br><br>　　网络化经营的路径选择还具有阶段性特点，总部可以根据网络化经营战略的需求与自身能力，在不同的时期选择不同的路径模式，有时甚至可以交叉混合使用上述三种模式。<br><br>　　⒉我国大型品牌旅行社网络化经营的路径选择。根据网络化经营的功能定位和三种路径模式的优缺点，结合影响网络化经营路径选择的因素，笔者认为：内部成长与兼并收购路径模式能够保证总部对网络的有效控制，应该成为我国大型品牌旅行社在网络化经营时，构建区域性经营中心和下辖接待网络的路径模式;而连锁分销商的发展则既可以选择内部成长路径模式，亦可以考虑战略联盟路径模式。因此，区域性经营中心的建设以内部成长模式为宜，接待网络的建设可以兼并收购与内部成长相结合的模式，而连锁分销商则可以采取内部成长与战略联盟相结合的模式。<br><br>　　三、大型品牌旅行社网络化经营的价值与风险分析<br><br>　　⒈直接经济价值分析<br><br>　　根据国家旅游局2011年7月发布的《2010年度全国旅行社统计调查公报》，2010年我国旅行社行业的净资产收益率为12.12%，一般情况下对于一个经营正常的企业，注册(或实收)资本往往小于净资产，因此投资回报率往往还要高于净资产收益率。这表明如果实施网络化经营，只要其经营情况达到一般水平(行业平均水平)，经过一年的经营其投资回报率能够达到12%以上。总部实施网络化经营后，只要各区域性经营中心的经营能够达到全行业的平均水平，总部至少可以获得12%以上的投资回报率。假如总部在构建经营网络上的总投资为人民币8000万元，按全行业的平均水平测算，一年至少可获得960万元的投资回报。再加上网络形成后，规模的扩张和资源的进一步共享，将充分显示群体规模优势，降低采购成本，扩大市场占有率，使总部极有可能获得高于平均利润的超额利润，即可能获得超过960万元的收益。<br><br>　　⒉间接经济价值分析<br><br>　　实施网络化经营不仅可以为大型品牌旅行社带来直接经济收益，而且可以带来难以用利润指标衡量的间接经济价值，主要表现在：<br><br>　　(1)实施网络化经营后，大型品牌旅行社能够在现有业务的基础上，更加广泛地延伸业务触角，扩大企业规模，使其品牌与服务质量等方面的优势在更加广阔的市场范围内发挥作用，增强旅游主业的实力，提高抵御外来风险的能力，这是大型品牌旅行社实施网络化经营后在确保自身安全方面最为重要的潜在价值。<br><br>　　(2)实施网络化经营，不仅可以在国内同行中产生良好的正面效应，而且可以凭借发达的网络提供高质量且有保障的入境接待服务，在境外旅游批发商中形成良好的声誉，还可以通过发达的网络为国内消费者提供适时、快捷、周到、便利的服务，使不同消费层次、不同地区、不同产品需求的消费者更加广泛地认同大型品牌旅行社。上述几方面无疑会提升大型品牌旅行社的影响力，在更高层次上提高品牌知名度，增加品牌与无形资产价值，这是实施网络化经营后，在提升大型品牌旅行社品牌价值与无形资产方面重要而又无法量化的潜在价值。<br><br>　　(3)实施网络化经营，能够与网络旅行社互相支撑，为网络旅行社提供强大的后台支撑。发达的实体网络，能够把电子通讯技术与互联网平台的快捷、便利优势淋漓尽致地发挥出来，使在地区分割情况下操作难度较大的异地成团、散客成团、异地服务等日益增长的个性化市场变得简单易行,确保大型品牌旅行社能够尽快适应当前旅游市场由团队向散客逐渐转变的趋势，并能适时提供相关服务。<br><br>　　(4)实施网络化经营，使大型品牌旅行社在更加广泛的范围内实施对旅行社功能的重新定位成为可能。为严格按流程和操作环节整合网络内部机构职能，解决旅行社行业客户资源、酒店资源、机车票资源、客运资源解决了从业人员私人占有资源的弊端。<br><br>　　⒊潜在风险分析<br><br>　　实施网络化经营的潜在风险较多。从宏观层面看，主要受政治与经济因素的影响，比如国与国之间的关系、敏感事件及经济危机等都将影响网络化经营的效率;从微观层面看，主要是网络经营与管理方面的风险：一是如果发生管理失误，不仅不能带来预期收益，反而会危及资产的安全;二是服务质量没有保证，不仅不利于品牌价值的提升，反而会有损企业形象;三是区域性经营中心的整合与协同不到位，达不到降低成本与扩大规模的目的。<br><br>　　针对上述潜在风险，总部在区域性经营中心建设时，应主要考虑采取内部成长模式;在采取兼并收购模式构建接待网络时，应对合作伙伴及其团队管理水平做客观全面的考评，结合总部对区域性经营中心及整个网络管理的需要，将合作伙伴定位在较高的标准，宁缺毋滥，为以后的网络化经营与管理打下坚实的基础。在实施网络化经营前，总部应及早制订相关服务质量标准和品牌使用与维护规则，杜绝危害品牌的行为发生，并严格要求网络成员在共同使用品牌提供相关服务的过程中，不遗余力地按既定标准与规则执行。(作者单位：中信旅游集团有限公司)<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/IpiRmjKYgqk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1690.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/XTq6AYUnwQY/1689.html hanth 2012-3-5 9:59:00 <img? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012030509590182172.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"><p><br>Google 在 2010 年收购了ITA Software之后，陆续推出了航班搜索服务以及OnTheFly app ，如今又在���塞州（台�又�：麻��塞州）的 Cape Air 推出了全新的订票系统，看上去好像只是一个不起眼的举动，但不管怎样这是 Google 进军航空电子订票业的第一步棋，相信它的野心应该也不止于此。而事实果然不出所料，表面上看来 Cape Air 的订票系统和其它公司的没什么两样，但是 Google 却不认同这样的说法，宣称这套系统使用的是“全新模块化并且可扩展的技术”。“可扩展”这 3 个字含义很深，联系之后 Google 所说这套系统的设计适合“所有规模的航空公司”，不难看出，地方性的小公司并不是它最终的目标，至于 Google 能否在航空业打下一片新的天地，我们拭目以待。</p></img?><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/XTq6AYUnwQY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1689.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/JLDImHhv4Gw/1688.html hanth 2012-2-29 21:59:00 日前，在线旅游巨头携程新出炉的财报受到了广泛关注。财报显示，携程去年第四季度运营费用达到7479万美元，创下历史新高，而净利润同比下滑16%。与 此同时，艺龙财报数据显示，去年第四季度通过艺龙预订的酒店客房间夜数约为260万间夜，同比增长50%，连续7个季度超过携程。此外，去哪儿网在流量上 已经排名第一，淘宝网淘宝旅行2011年全年以交易额109亿元高居首位。<br>　　在线旅游风起云涌，哪家网站或者哪种模式将称雄下一个十年？<br>　　携程公布年度财报引发关注<br>　 　日前，携程发布了2011年第四季度财报及全年财报，引来在线旅游市场竞争对手以及研究者前所未有的关注。根据财报显示，携程去年第四季度运营支出环比 增长6%，运营费用达到7479万美元，运营费用率为50.8%，创下历史新高。而净利润同比下滑16%，从而拖累2011年全年净利润增长仅3%。有分 析人士认为，携程利润率下滑的实质原因是受在线旅游市场其他竞争者的挤压以及携程自身模式所困。而随着行业竞争的加剧，携程以往高毛利的时代已经过去，净 利润将进一步下滑。“新客源被去哪儿、淘宝等对手蚕食，携程垄断地位难保，利润直降。”<br>　　但携程方面并不认同这种说法。携程财报还显示，携程第 四季度共回购价值2500美元股票，购得永安旅游剩余10%股权从而拥有其100%股权。同时预计，将用7亿元在成都建起四川地区总部及在上海购买部分楼 层。携程相关人士表示，国内任何互联网企业做这些事情后，估计都不能保证还有4000万美元净利润了。<br>　　中国旅游研究院博士杨彦锋表示，携程第 四季度的财报显示净利润额降低这一点完全是可以理解的。这样的数据其实有背后两层含义，其一，当今在线旅游网站的竞争已经开始往深层次、差异化的方向发 展，当一个行业从打开蓝海后实现高盈利，到日趋成熟，成本的提升必然伴随着利润的降低。<br>　　杨彦锋说，携程在业内以起步早、规模大著称，营业额领 先于艺龙有六七倍之多，统计显示去年在线代理商卖出的机票里十张就有九张是在携程上卖出的。一个企业成长到这样的高度，想开拓新市场、保持高速利润增长率 是很困难的。在这样一个关键的时刻，携程选择的是集中资源，专注于发展旅游度假产品的开发。相较于传统OTA上的机票、酒店售卖，把这些资源有机结合成度 假旅游产品会耗费更多的成本，但无可否认，这是一种更加高端的产品，是在线旅游网站发展史必需经历的一个升级。“一句话来描述携程的财务总结，就是磨刀不 误砍柴工，把利润率降一降以实现战略发展是有必要的。”<br>　　资源抢夺和阻击战不可避免发生<br>　　作为行业龙头老大，携程财报引起的关注只是 一年多来在线旅游市场你争我夺的一个阶段性结局缩影。去年“去携大战”多次出现，双方更是打起了口水战，而艺龙网与携程网也出现了交锋。艺龙网CEO崔广 福曾连发几条微博，质问携程CEO范敏：“听说您亲自给某些您有投资的酒店加压，要求独家。请问属实吗？请问这符合公平竞争的原则吗？”“请问，如果携程 独家分销酒店符合酒店的根本利益的话，那为何您三番五次请求艺龙分销携程全资的星城酒店呢？己所不欲，勿施于人。您这不是为了一己之私利，绑架酒店吗？” 后双方高层经过沟通才消除误解。<br>　　国际数据调研机构“益百利”认为，从中国和美国在线旅游市场来看，在线旅游代理商（OTA）网站访问率处于下 降态势，主要的OTA网站访问率下降明显，酷讯旅游网、去哪儿的访问量大幅度超过携程。然而，来自艾瑞咨询的数据显示，2011年携程营收仍然占据在线旅 游代理商的大量份额，其中第二季度旅行预订份额为44.8%。此外，2011年值得注意的是，腾讯入股艺龙网，百度更以3.06亿美元投资去哪儿网，淘宝 网大举进军在线旅游，前不久京东商城也与艺龙网展开合作。还有观点认为，酷讯旅游网、去哪儿代表的搜索入口模式正在从品牌和影响力上追赶携程。<br>　 　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，无可否认的是，去哪儿网和携程之间确实存在目标客户上的重叠，因此出现赶超的竞争关系。但事实上，这样的 市场容量和各自拥有的资源可以形成竞合关系。业内人士也表示，相信随着不断有新商业模式和竞争者进入这个市场，资源抢夺和阻击战不可避免发生。而且随着艺 龙、去哪儿、淘宝、携程实力的相益接近和业务不断重合交叉，利益冲突不断加剧。<br>　　■观点<br>　　携程在短期内或无法被模拟超越<br>　　 对于携程、去哪儿及淘宝等在线旅游发展模式的探讨，中国旅游研究院博士杨彦锋在接受南方日报记者采访时表示，如果要逐一分析这几个在线旅游网站，它们除了 都是处于同一行业的竞争之外，也有着各自的优势和特色，可以说是一种“分层竞争”。携程胜在入行早、资源多、掌控力强，所以能够提供一个优秀的服务品质。 艺龙是从酒店业务发家，至今仍把大部分资源集中在酒店上，与多家合作伙伴联手提供精耕细作的市场模式。去哪儿网则是一个垂直搜索引擎，提供的是最优解决方 案。淘宝是一个大平台，它依赖的是积存下来的大群体客户基础。在一个健全的后台和渠道优势之下，售卖旅游产品大有可为。“打个比方，如果把这三种当前在线 旅游网站比作零售学的业态，携程就像是专卖店，淘宝则是大商场，去哪儿网则是一种核实的广告媒体。”<br>　　杨彦锋说，虽然有新生力量的诞生壮大，但 关于“携程被围攻”的说法肯定不是事实。携程在这一行业领先发展许多，这在短期内是无法被模拟超越的。同时它本身也在继续发展着，就今年来说，携程做出的 一些调整和布局要在3�5年后才能见效，比如收购旅行社，着力发展度假旅游产品。可以说，携程埋下的这些伏笔在将来会再一次让行业震荡。总而言之，整个旅 游市场都是在不断扩大的，因此，在线旅游网站的前景也非常乐观。携程的财报有一点“薄利化”的味道，但事实上，“利润平均化”是一个产业成熟的标志，意味 着经过竞争的洗礼，各企业牺牲自己的利润为消费者谋得了最大的利益，从而构建了行业的门槛，形成相当的转移壁垒。这对形成市场竞争力、巩固市场非常有利。<br>　　■访谈<br>　　重合的市场必将引发新竞争<br>　　——访艾瑞咨询分析师王亭亭<br>　　南方日报：在线旅游是否迎来了洗牌时期？或者说在线旅游网站将出现重新的排序吗？<br>　 　王亭亭：从携程每一年、每一季度的营业情况数额上看，携程的老大地位在未来几年较为稳妥，尤其是其本身正在面临的重大战略调整有可能巩固它未来的市场地 位前提之下。事实上，携程、去哪儿网、淘宝等在线旅游网站各自发展的历程、面对的客户，以及主打的产品都不同一而指，甚至从追溯的眼光来看，它们之间存在 继承和发展的关系。<br>　　南方日报：目前知名的在线旅游网站中，携程网、去哪儿网、淘宝网代表着三种不同的模式，这三种模式是未来发展的三个方向吗？哪一种模式将可能发展更快？<br>　 　王亭亭：OTA的出现最早是在欧洲，至少也有了几十年的历史，而携程的诞生则是在十几年前的中国。携程在旅游业是以中介的角色，对市面上的机票、酒店进 行整合，解决了供求双方信息不对称的问题。在当时，普通的老百姓没办法消费得起旅游，国内的旅游主力是商旅客户。这一客户关注品质多于价格的特征决定了， 有且只有携程这样的传统OTA在线旅游网站能做开做大。<br>　　随着社会、经济发展，大众的消费能力和意识得到相应的发展，此时，休闲旅客的涌现成为 了去哪儿网这样的垂直搜索引擎问世，时间大概是在五、六年前。去哪儿网是一个媒体，它是在中介之上，对信息进行二次整合，并根据一个用户最关心的标尺（比 如价格）罗列信息，从而更好地为对价格敏感的消费者提供服务。<br>　　淘宝进军旅游业则是在2010年，在它的网购业务成熟以后，它开始实现从有形产 品到无形产品的过渡，也就是从卖普通的CD、衣物，开始卖起了酒店、预订等服务。存在的基础就是网络新生代的崛起，这实际上是消费行为的发展，从而诱发的 营利行为的变革。同样是针对爱比价的休闲旅游消费人群，淘宝与去哪儿网的不同之处在于消费者在去哪儿网上只是查询，并不产生任何消费行为，但是在淘宝上可 以直接支付购买。而淘宝与京东的不同之处又在于淘宝是第三方平台，而京东对售出的每一件商品负责。<br>　　南方日报：未来的发展中，不同模式互相交叉的可能性大吗？<br>　 　王亭亭：发展改革的脚步总是在不断加快，我们不难发现，在线旅游网站在当前的一个发展趋势就是向移动互联网时代靠拢。随着iPhone、iPad在全球 范围盛行，随时性、个性化的客户端应用软件覆盖的用户群体不断增多，相应的市场需求就产生了。很多在线旅游网站也注意到了这一趋势，开始投入资源进行研究 开发，如去哪儿网推出的夜宵酒店、酒店越狱，携程的惠选酒店等app。在线用户的扩大使得这块业务成为兵家必争之地，有重合的市场必将引发新一轮的竞争。<br>　　南方日报：您预期的未来几年乃至十年，中国在线旅游的发展前景如何？<br>　 　王亭亭：归根究底，在不断扩大的市场容量里，新生代的成长不会对老前辈的市场地位产生根本性冲击。携程在2012年的财务状况比较乐观，因为它手头上对 香港永安旅行社的收购、本部办公室的扩建、以及在成都等地的公司建构计划都已进入尾声，账面仍有十亿计储备，所以它有足够的力量面对竞争和研发。接受百度 注资3.6亿的去哪儿网也是财富力强，今年更有进一步上市融资的计划。冲突是市场发展，企业结构和用途出现分化的必经过程，但绝不是结局。同时，竞争对于 激励企业进行创新以及市场价格的调整存在的好处十分明显。<br>　　旅游是较为刚性的需求，市场空间巨大。与传统的商业相比，在线旅游网站等电子商务依旧年轻，大有可为。现有的企业数量并未达到饱和状态，我们更希望看到的是一场健康的良性竞争，使得在线旅游行业蓬勃发展。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/JLDImHhv4Gw" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1688.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/oEQS9IEZ7tM/1687.html hanth 2012-2-29 21:58:00 随着近年来中国旅游业的蓬勃发展，在线旅游为中国旅游业注入了新的市场活力。据调研机构艾瑞咨询发布的统计报告显示，“2011年中国在线旅游市场交易规模达1672.9亿元”。<br><br>　　业内人士表示，随着智能终端的普及以及移动互联网的发展趋势，移动终端的App效率将远远高于传统线上业务，基于移动终端用户体验的创新，或将成为下一个阶段在线旅游业竞争的重要部分。<br><br>　　<span style="font-weight: bold;">众商家欲分在线旅游一杯羹</span><br><br>　　据悉，在旅游业激烈的市场竞争中，不乏“一代新人换旧人”的例子。从携程挑战传统旅游业开始，再到去哪儿、酷讯旅游网等对在线旅游业核心媒体价值的挖掘，直至今日京东也杀入在线旅游。<br><br>　　纵观中国旅游发展，每一次革新都是“传统”和“创新”的一场战役。市场的逐步成熟，带来了新的市场需求，而新的市场需求成为商家创新的核心价值。<br><br>　　据了解，1999年携程最先嗅到了在线旅游市场的发展机会并成功分到了在线旅游市场的第一杯羹。2011年，在线旅游迎来巨大的市场变化，以酷讯旅游、去哪儿为首的垂直搜索引擎访问量大幅增加。在互联网方面，电子商务巨头“京东”亦开始杀入酒店预订市场。<br><br>　　对此，业界以“各领风骚三五年”来形容市场的发展变化。<br><br><span style="font-weight: bold;">　　在线旅游业向移动终端靠拢</span><br><br>　　根据CNNIC最新发布的数据显示，截至2011年12月底，中国网民达到5.13亿，互联网普及率达到38.3%，而中国手机网民规模也达到了3.56亿。在线旅游业靠拢移动终端的发展趋势已经非常明显。<br><br>　 　酷讯旅游网移动战略方面负责人陈波对此表示，有在线旅游企业早在前两年就推出移动终端的应用，但当时并没有注重移动终端的人机互动特点进行用户体验的创 新。目前，该网已上线的Android平台“超级火车票”每日有超过1万名用户下载，200万位用户使用。而所有客户端的下载总量亦突破300万。<br><br>　　另据透露，ios平台“一起玩社区”将在本月底上线，通过庞大的社区资源和旅游体验师的及时分享，从互动、分享、 及时、攻略等各个纬度创新用户体验。<br><br>　　相关链接<br><br><span style="font-weight: bold;">　　服务应用软件“势力邦”上线</span><br><br>　　近日，Android平台上线了一款最新的应用软件“势力邦”。据了解，该应用以度假旅游顾问为业务的核心，并辅以餐饮美食、影院等本地的生活信息服务，订机票、订酒店，吃、喝、玩、乐，一揽子搞定。<br><br>　 　据记者了解，“势力邦”由华为和芒果网联手推出，为客户提供机票、酒店、旅游、票券等旅游咨询和预定服务。据悉，借助华为强大的技术开发能力和资源优 势，芒果网也倾注了极具优势的资源和产品。提供独具特色和独家优惠的机票、酒店、旅游产品，提供特色化和具有本地化优势的服务，芒果网希望背靠“华为”， 在移动互联网领域谋求更大的发展。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/oEQS9IEZ7tM" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1687.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/ScW_W52RaeU/1686.html hanth 2012-2-29 21:53:00 <p>2012年1月，在元旦、春节双假期的背景下，旅游消费需求火爆释放，龙年春节为2012年国内旅游业稳健增长奠定了基础，在春节7天，旅游出行1.76亿人次，同比增长14.9%。据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，未来5年将保持40%以上的高增长率。</p><p>　　前不久，美国驻华大使骆家辉正式宣布于2月13日正式实施美国签证新政策，放低美国签证门槛。此举实施，将为中国人申请美国签证节省时间和金钱，使他们再次前往美国更加容易。根据去哪儿网机票搜索预订数据，2012年春节黄金周北、上、广至纽约、洛杉矶等航线搜索预订量均出现较大幅度上涨，美国是中国公民春节出境游的热门目的地之一。</p><p><span style="font-weight: bold;">渠道在线化互联网成主流</span></p><p>　　当今，手机客户端、团购和微博预订等方式风生水起，在预订方式上，旅游垂直搜索引擎的优势进一步显露，渐成查询预订入口。此外，旅行途中和旅途之后的在线分享渐成风潮，提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将凸显巨大的市场价值。</p><p>　　随着信息技术和互联网发展的成熟，数字服务被应用到各行业产品服务体系当中。尤其是物联网、云计算、下一代通信网络、移动客户端等数字技术在旅游业中的应用，将旅游产品通过空间形式和数量关系体现到互联网及手机等新媒体平台上。以机票为例，机票数字服务包括数据采集、规则设计、信息呈现、产品展示、页面优化、服务测试、伙伴筛选、风险控制、预定支付、售后赔付等流程，涵盖12道工序80道环节以及211道流程。</p><p>　　据艾瑞咨询数据显示，<span id="Info.72157"><a href="http://topic.eastmoney.com/INTER2011/" class="http://www.ctceo.com/blog/infokey " target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0) !important; text-decoration: none !important; border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-bottom-color: rgb(7, 129, 199); ">2011</a></span>年中国在线旅游市场交易规模将突破1672.9亿元，同比增长61.3%。2011年在线旅游营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。</p><p>　　目前，在线化趋势一方面与中国在线旅游用户数量的增长及在线服务平台的成熟密切相关，另一方面也是在线旅游产品及消费者选择丰富性的作用结果。一些旅游网站搭建全在线的产品服务平台，从搜索、预定、支付到评价等旅游全流程均通过互联网实现。</p><p>　　从在线旅游产品的预定渠道分析，互联网正在占据越来越大的市场份额，从2008年的24%逐步增长到今年的45%，预计到2014年所占比例将达到58%。随着手机客户端产品的丰富及支付功能的升级，加之手机客户端的便利性及安全性，在线渠道将有更大的发展空间。</p><p>　　从产品属性上看，休闲度假将进一步壮大。从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。在线旅游企业中，前有携程、同程、艺龙、芒果等老牌预订网站，后有垂直搜索引擎去哪儿和酷讯，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外还有行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等互联网巨头虎视眈眈。如今的在线旅游行业强者林立，已呈现竞争趋强之势。</p><p><span style="font-weight: bold;">节日需求旺无线客户端搜索成利器</span></p><p>　　今年的2月14日正值“情人节”，火爆的市场满意了商家，却愁坏很多年轻人，“处处满房，处处碰壁”的状况让浪漫顿时打折，由此随时随地查询预订酒店的移动客户端派上了用场。“由于不堪昨天几十元今天200元的房价，我选择了大半夜找房，去哪儿网的夜销房功能还挺靠谱”，在“情人节”当天通过去哪儿网客户端订到酒店的网友在微博上分享了经验。还有很多和他一样的受益者，情人节当天，从酒吧、夜市兴旺商圈中以在线方式增加的“夜销”酒店的房量，很快被销售一空。</p><p>　　据在线旅行网站数据显示，2月14日的经济型连锁酒店和部分五星级酒店全部满房，生意火爆程度可见一斑。</p><p>　　随着移动互联网成为全球趋势，手机客户端也成为在线预订的重要特征。有些在线旅游网站通过智能移动终端已经推出了旅游搜索、下订单、支付等功能。比如消费者利用去哪儿网无线客户端进行旅游搜索、下订单、支付等，机票、酒店的搜索量已达到PC端的10%，而机票出票量也正以每月超100%的速度增长。</p><p>　　以市场排名第一的旅行客户端去哪儿网为例，利用其新推出的地图找酒店功能，设置目的地后可直接显示周围10公里以内的所有酒店，星级、价格范围、是否可预订等选择按钮又加快了搜索速度，在附近找一家合适的酒店几分钟就可以实现。不仅找酒店方便，预订过程也很简单，用户可以通过手机直接下订单，输入姓名和电话两项就可预订酒店，几秒钟便可完成下单。</p><p>　　数据显示，2010年手机支付客户数量为9028万户，与9.5亿户的手机用户规模相比，具有巨大的提升空间。智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变为整个旅游业提供了更大的移动市场空间。而这也成为了去哪儿网、携程、艺龙等在线旅游企业发力移动互联网的主要原因。2012年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。手机给在线旅游业带来了巨大的想象空间，正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。截至2011年10月份，去哪儿网客户端的累计下载量达700万，携程和艺龙分别是600万和500万。随着移动互联网业务的普及，中国移动支付市场潜力巨大，移动互联网将成在线旅游行业下一个掘金点。</p><p><span style="font-weight: bold;">微博传播力强在线旅游为营销平台</span></p><p>　　根据艾瑞咨询监测数据，截至2011年10月，中国微博用户规模已达到2.6亿，微博已然成为互联网增长速度最快且热度最高的服务之一。随着微博的火热，在线旅游企业纷纷开通微博以拓展社会化媒体营销。对在线旅游企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品和用户满意度的监测平台。企业对于微博平台的使用更加灵活，微博已成为查订旅游产品的新途径。在线旅游企业正在重视微博营销的作用，通过应用微博这一社会化媒体营销平台提升自身影响力，为将来的行业竞争格局增加变数。</p><p>　　由于微博的传播力更广、更透明、参与度更高，目前微博营销已深入到旅游产业链的各个环节，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游网站纷纷开通官博。对旅游企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品和用户满意度的监测平台。</p><p>　　以香港旅游发展局的微博粉丝分布为例，香港旅游发展局本地粉丝仅占4.7%，在所有旅游局中比例最低。而关注其微博的粉丝主要来自北京(12.9%)、上海(12.5%)和浙江(5%)等旅游客源地。这一构成说明香港旅发局微博营销的侧重点集中在内地游客群上，显然这种粉丝构成更有利于将信息传达给目标受众，从而促进本地旅游的推广。</p><p>　　在过去的2011年中，国内各大航空公司微博运营情况各有特点。以新浪微博平台为例，微博粉丝规模最庞大的是南航、海航和春秋航空，处于第一梯队。其他航空公司吸引粉丝的能力稍显欠缺。而论粉丝质量，春秋航空表现较好，拥有5.2万名活跃粉丝，占总粉丝数的28.4%。在粉丝互动方面，国航表现突出，以2011年11月某周为例，该周国航微博的评论数和转发数分别达到136.6条和160.8次，明显高于同期其他航空公司的表现。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/ScW_W52RaeU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1686.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/h2lucP3FkTE/1685.html 雷诺 2012-2-29 15:31:00 <div id="Acontent" class="Acontent"><p>其实旅游社区一直是很多人关注的一个领域，一方面旅游市场本身是一个市 场很大的行业，旅游现在在中国是一个2万亿美元的市场，但是，旅游市场的电商 总规模才30亿人民币左右。现在电子化程度还很低。现在旅游电商的最主要形态有OTA（像携程、e龙；还有途牛等），还有SP的电商平台（例如国航）（<a target="_blank" href="http://www.zhihu.com/question/19607776">Via</a>）。互联网和旅游行业相结合，为线下旅游行业带来更多的用户，通过社区让用户更好的准备（经验分享、计划制定等）或者分享旅游体验等对于旅游行业都是很有价值的。早在两年前其实就总结过<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.web20share.com/2008/12/web20-sites-list-travelling-related-sites.html">国内外很多旅游社区服务</a>，再回头来看里面不少已经不能访问了，我想想主要的原因可能有两个：</p><ul><li><p>一是做旅游社区的人更多了解社区而不了解旅游，不了解旅游意味着离钱远，不接地气，旅游社区不仅仅是做个社区让一群喜欢旅游的人来万，需要真正了解旅游者的兴趣和需求；</p></li><li><p>二是旅游社区出了这个社区本身以外，更多的需要在商业模式中整合线下旅游资源</p></li></ul><p>目前旅游社区服务又开始逐渐增多，可能更多也和目前智能手机的发展有关，可能到了一个合适的时候，不过目前来看国内旅游社区可能还处于起步阶段，谁能发展的更好，拭目以待。总结了国内最近几年新出的一些旅游社区服务，和大家分享。</p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331417043.png"><br>蚂蜂窝是一个旅游分享社区，在蚂蜂窝你可以交换资讯，分享旅行。帮助这里的友邦，或者是获得帮助。 也可以交流功略、美食、音乐、摄影日记，以及与旅行有关的零零种种。（<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.web20share.com/2010/12/chinamode2010-vote.html">Via</a>）</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.mafengwo.cn/">http://www.mafengwo.cn/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331431492.png"><br>途 客圈:提供社交时代的旅行问题解决方案的网站!&nbsp;途客圈成立于2011年4月，是创新工场旗下的一家社交旅游网站。途客圈是国内首个基于旅行计划的社交网 站，在途客圈里，旅行者能够更高效地探索、计划、分享旅程。途客圈目前向用户提供了欧洲26706座城市的旅游景点，并附有详细的描述、乘车方式等。</p><p>链接：<a target="_blank" href="http://goo.gl/86yaq">http://tukeq.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331496060.png"><br>积木游：用交通线路来串联起两个目的地，告诉你有那些交通方式可以到达，直白的告诉你目的地附近有那些酒店住宿任你选择，不需要再去搜索和查询，只需要有一个目的地，积木游就能帮你完成一份完整的旅游计划！（<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.web20share.com/2012/01/web20share-weekly-20120118.html">Via</a>）</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.jimuyou.com/">http://www.jimuyou.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331520777.png"><br>路 趣网是一个基于地理位置的旅行社区，对于基于地理位置的服务一向非常关注，目前基于地理位置的服务已没有去年那么火热，大家对于基于地理位置的服务越发趋 于理性，地理位置越来越多的作为很多网站或者应用一个基本的属性融入到服务中，路趣网关注的核心点是旅游，希望构建一个户外旅行社区，并且结合地理位置服 务来提高用户的互动或者粘性。（<a target="_blank" href="http://www.web20share.com/2011/11/roadqu-interview.html">查看详情</a>）</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.roadqu.com/">http://www.roadqu.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331554020.png"><br>熊来是一个旅游社区，努力让爱旅行的人用最少时间了解想去的地方，不用做计划，拎起行囊就出发。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.xionglai.com/">http://www.xionglai.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331515607.png"><br>咕噜鱼是一个让那些整天想着要去旅游，心里装着一篮子着旅行梦想的帅哥美女们，邀请好朋友一起收集、讨论和分享碎片式的旅行灵感，并且将各种碎片整理到一个旅行计划里面去的卖萌网站。（<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.web20share.com/2012/02/web20share-weekly-20120219.html">Via</a>）</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.goolooyu.com/">http://www.goolooyu.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331528159.png"><br>遨 游记是一款帮你“记录旅行足迹，分享旅途精彩”的手机应用。无需回来后整理照片、在回忆中编写游记，你可以在旅途中随时用手机记录精彩瞬间、录制旅行线 路。旅行结束时，精彩的游记会自动帮你生成。你还可以方便地通过新浪微博等社交网络将你的游记分享出去，和更多朋友分享你的经历。</p><p>链接：<a target="_blank" href="http://aoyouji.com/">http://aoyouji.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331529235.gif"><br>玩转旅途是新一代的基于地理位置的移动社交网络，帮助你与朋友们分享旅途位置、旅途过程，并用全新的方式开启你的旅途。你可以把出行变成一场充满趣味的旅行，也可以在这里记录你的足迹、你的生活。让你轻轻松松和朋友们分享旅途，品味生活的滋味。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://playtrip.cn/">http://playtrip.cn/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331668582.png"><br>友客网，一个记录旅游过程的LBS社区，旅游类的大众点评。记录出行每一步，约伴同行，分享旅游感受，优质景点评论，个性旅游成绩单，让你的旅途从第一步就趣味横生。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.youke.com/">http://www.youke.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331645551.gif"><br>在途网：在线旅游社区，主要提供行程策划、资料共享、达人指点、经验分享等功能。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.onthetrip.com/">http://www.onthetrip.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331662964.png"><br>乐自游，自驾自助旅游攻略，乐自游手机应用程序是一个简单好用的口袋式导游程序，目前支持Android手机系统。随时随地获得国内外全方位智能贴心的旅游攻略与服务，包括交通、景点、美食、住宿、特产、娱乐以及注意事项。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.leziyou.com/index.html">http://www.leziyou.com/index.html</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331610461.png"><br>微途旅游网是Web2.0社区。出游前可查找景点信息和旅游攻略，游览时可随时将美丽的瞬间分享给微博上的朋友们，更可以寻找同伴相约同行；出游后可分享自助游旅程中的照片、视频、游记、点评等旅游记忆。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.weitour.com/">http://www.weitour.com/</a></p><p><img alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022915331629523.png"><br>自在客&nbsp;立志为中国自助旅行者提供个性化旅行计划定制服务的互联网初创公司。</p><p>链接：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://www.zizaike.com/">http://www.zizaike.com/</a></p><p>更多旅游社区服务可以查看这里：<a target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" href="http://ikeepu.com/list/10281">http://ikeepu.com/list/10281</a></p><p>Watsonxu 语：目前国内旅游社区的基本上可以看出有以下几个方面的特点：一是用户旅游相关需求的深入挖掘（旅游计划、攻略等）更好的满足用户旅游前的需求，并且很多 社区在细分旅游做深挖，比如自驾游等；二是更好的社会化，整合微博等功能，更好的分享；三是移动应用的整合，方便的分享旅行中的照片，心得等等。移动互联 网2011年发展一年，出了手机游戏和电子商务以外，其实发现移动端上能够盈利的方式很少，不过我相信智能手机作为离人最近的设备，肯定会越来越多的改变 现有的传统行业产业格局，这个也许是移动互联网未来更大的价值！旅游社区（社会化旅游）在2012年肯定会有非常大的发展。</p></div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/h2lucP3FkTE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1685.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/2YTVR_PBAP8/1684.html hanth 2012-2-26 17:28:00 <p><img alt="Snap161 自在客: 个性化旅行计划定制服务" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022617293055032.png" title="http://www.ctceo.com/blog/自在客#分享网络2.0#盗盗" height="54" width="156"></p><p>自在客是一个面向中国自助旅行者提供个性化旅行计划定制服务的网络平台。致力于通过简单易用的产品设计，帮助用户以最少的时间和精力来完成长途旅程 的前期规划，其中就包括，玩什么、吃什么以及住那儿这三个旅游出行过程中重中之重的问题。自在客&nbsp;希望能够从根源帮助旅行者留更多的时间和精力在享受旅行 的乐趣和生活的意义。</p><p><img alt="Snap181 自在客: 个性化旅行计划定制服务 " src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022617293069482.png" title="http://www.ctceo.com/blog/自在客" height="365" width="550"></p><p>面对越来越多的选择，现代人在不经意间都患上了“选择强迫症”，这种“症状”导致愈来愈多的年轻人开始敷衍与形式，快餐式的文化被同样适用于看似消 遣的“吃喝玩乐穿衣住行”等等等等行迹中。于是，诸如此类的帮助用户傻瓜式的选择和接受的网站获得了新机，包括下厨房、豆果、途客圈、搭配网等，他们存在 的价值，一定程度上是在解决这帮患有“选择强迫症”的同志们更快的抉择。</p><p>自在客 在自己产品的介绍和描述中，写道，“希望能够从根源帮助旅行者留更多的时间和精力在享受旅行的乐趣和生活的意义”。这事实上也是我最近在关注和研究的方 向，互联网技术的愈发成熟某种意义上让更多的人开始在现实群体生活中迷失自我，但这实际上并不符合人作为个体在社会中的存在准则。从线上到线下的返璞归真 的社交趋势已经不可阻挡，零星流行互联网现象足以证明这一点（GroupOn、Eventbrite、Zaarly等）的趋势所在。所以，就我个人的观点 而言，我认为，在社交领域牢牢拴住用户的 Facebook 并非一个健康的生态圈，互联网应该是会成为一种O2O的社交媒介和手段，谁能够最终将用户落地的社交成本降低到最低谁能够最终为王。</p><p>社会化旅游，尤其是面向背包客的社区平台，是我目前在PC互联网时代唯一看好的领域。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/2YTVR_PBAP8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1684.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/mqVxjHJO9Cg/1683.html hanth 2012-2-20 14:26:00 <div><p>打开手机，预订酒店，眼前还是一张商务范儿的苦脸，你厌倦了吗？换一副清新的面孔吧。</p><p>近日，艺龙推出了新款iPhone版无线客户端（<a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://itunes.apple.com/cn/app/id388089858?mt=8">itunes下载</a>），他们给这个新生儿起名叫“芝麻开门”，他们希望这款应用能够对年轻用户有更精准的命中。那么在“芝麻开门”这个充满迷幻色彩的名字之后，到底隐藏着什么样的秘密呢？我们对这款客户端做了全面的测评。</p><p>经过测试，我们认为，这是一款在业内具有革命性的创新之作，在简单与简洁中包含了丰富的功能和使用体验，在诸多方面能给用户带来近乎极致的感受。是近年来国内移动互联网客户端中不多见的精品之作。</p><p>&nbsp;</p><h2>一、&nbsp;简洁时尚的视觉体验</h2><p>对比上一版本的艺龙无线，芝麻开门给人以颠覆性的变化。艺龙真的够自信，不怕这么跳跃的变化吓到老客户。</p><p><a style="http://www.ctceo.com/blog/color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290599068.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290599068.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片1" width="219" height="338"></img?></a><span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290514911.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290514911.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片2" width="225" height="337"></img?></a></p><p>&nbsp;</p><p>相比以前沉重的商务版本，新版艺龙无线的首页界完全改变了9宫格的排版布局，面满眼小清新，不规则的大图标设计，很酷很时尚。</p><p>新版页面色彩简洁，图标以冷色调为主，只有酒店预订选用了暖色系的淡橙黄色，在整个屏幕上很夺人眼球，显示出该业务在艺龙的首要位置。图标画面都是手绘风格，设计粗犷，大得有点夸张的按钮显然为拇指操作设计，用户再不用小心翼翼地去点击屏幕了。</p><p>说到这，小编忍不住要插一句。您点击这些图标之后，会出现一个小惊喜的效果。满屏图标将向四周散去，露出下一个页面，非常契合“芝麻开门”的主题。</p><p>不仅仅是首页，在“芝麻开门”所有的内部页面上，都可以看出设计者的一以贯之的清新简洁的设计思路。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290646309.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290646309.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片6" width="147" height="232"></img?></a><span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290615367.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290615367.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片7" width="152" height="232"></img?></a></p><p>以酒店预订首页为例。页面以白色为底，只有灰蓝橙黄三色色块，对颜色的使用很克制，没有过多色彩的渲染。查询关键词选项全部图标化，与主流的对话框形式比起来，很fashion。</p><p>另一个值得一提的创意设计在酒店团购里。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290614684.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290614684.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片8" width="152" height="228"></img?></a></p><p>不知道您第一眼看到这个页面的感受怎样，小编感觉很有时尚杂志的范儿。夸张的大图片占据了屏幕的一半，充满了性感的挑逗。而突出的低价与图片上高品质的房间形成了极强烈的反差，很容易让消费者产生强烈的订购冲动。</p><p>整个页面通过图文的层次设计来区分功能块，更少使用色块，色块面积也更小。横向滑动屏幕，每页一团，切换页面的感觉有一点像在浏览一个画廊软件。</p><p>总体上说，整个客户端都很好地保持了设计上的一致性，清新简洁的风格纵观始终。这让我们想一起一句话：简单是一种美。即使不订酒店，用来消磨无聊时间，翻一翻“芝麻开门”也不错哦。</p><p>&nbsp;</p><h2>二、酒店预订便捷快速</h2><p>说完简洁的视觉体验，下面我们来看一看艺龙客户端的主功能——酒店预订的使用效果。</p><p>从首页进入酒店预订页面。按照客户端的提示选择入住城市、区域、时间和价格区间，就完成了第一步操作。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290692403.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290692403.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片9" width="147" height="232"></img?></a><span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290653881.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290653881.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片10" width="146" height="232"></img?></a></p><p>特别值得一提的是，点击“酒店名、地址”选项之后，出现的选项里还包括了地铁、交通枢纽的选择。看来设计者为年轻用户考虑的还是很全面的。</p><p>填写完选择条件点击查询按钮。我们在WiFi环境下测试，几乎没有等待时间，搜索结果就呈现了出来。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290658492.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290658492.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片11" width="169" height="253"></img?></a><span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290724441.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290724441.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片12" width="166" height="253"></img?></a></p><p>我们搜索的是北京地铁一号线永安里站附近260元以下的酒店。结果，符合要求的酒店有63家，从数量上看，艺龙的可选酒店数量还是相当令人满意的。</p><p>列表页列举了每家酒店的名称、价格、在艺龙上的得分，此外还有一个我们没有想到的数据，就是每家酒店距离永安里地铁的路程长度。点击屏幕下方的地图选项，还可以在谷歌地图上看到所有酒店的具体位置。</p><p>如果用户对首页搜索的首页酒店不满意，还可以使用筛选和排序两个功能进行二次搜索。筛选中包含星级和酒店品牌两个参数，排序也有价格和星级两个指标。这里不再贴测试图片。</p><p>下面，让我们点入某一家酒店的信息详页。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290752907.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290752907.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片13" width="149" height="222"></img?></a></p><p>其中的信息包括了不同房型的介绍。房间照片、有无早餐、有无宽带、房间大小、所在楼层和床型都有透明的展示。同时，艺龙的特色服务——预订返现也得到了突出的体现，在房型下方一个显著的蓝色框里表明了返现额。</p><p>好了，选好酒店就要预订。点击橙黄色的预订按钮，将会有两个结果。如果你是新客户，那么你需要注册了，这里你需要填写一下注册信息，需要填写的也仅仅是手机号码和密码。如果你是老客户，就直接进入了信息确认页。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290759686.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290759686.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片14" width="149" height="222"></img?></a></p><p>同样，需要用户操作的项目很少。如果你是老用户，连入住人信息都不需要填写的话，那就直接点下一步就好了。</p><p>测试到这里，我们为了不给酒店添加一个虚假订单，就不再做最后一个动作了。我们提供一张其他试用用户预订成功的界面，供您参考。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290779033.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290779033.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片15" width="146" height="218"></img?></a></p><p>为了把整个预订过程为您描述地更详尽，我们写了大量的文字。但实际操作过程很便捷，如果不在挑选酒店时花费太多比较时间，一次预订不会花费超过5分钟。作为测试，我们直接选择艺龙推荐酒店的话，完整过程只需要几十秒。整个预订基本不需要用户自主输入文字，大按钮图标化使得在iPhone4s上一只手、一个拇指就可以顺利完成操作。</p><p>经过我们测试，无论是酒店团购，还是预订机票，艺龙客户端都最大限度地做到了流程的简化，非常快捷便利。</p><p>&nbsp;</p><h2>三、超酷的人机互动</h2><p>好用不是一款牛叉客户端的最高境界，人机互动才是点睛之笔。良好的人机互动隐藏在很多细节之中。在艺龙新版客户端里，我们找到了很多意外的惊喜。</p><p>打开地图，找到你要搜索的目的地，长按屏幕，就会从天而降一个别针，钉在目标位置，之后屏幕上就会显示出周边的艺龙酒店。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290789228.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290789228.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片16" width="149" height="222"></img?></a></p><p>那么到底搜索这个地点周边多大半径以内的酒店呢？艺龙也提供了选择页面。搜索半径的选择被制作成了滑动条，显然比用对话框填写数字有趣了很多。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290772732.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290772732.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片17" width="154" height="243"></img?></a></p><p>另外，让我们还回到酒店预订成功页面。如果您是一个关注细节的用户，您会注意到，页面上有一个邮戳。仔细看，是艺龙公司logo的演化。邮戳让页面更生动，更生活化。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290836394.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290836394.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片20" width="146" height="218"></img?></a></p><p>另外，在我们测评没有重点介绍的机票预订功能中，您会看到详页上除了介绍一些基本信息外，有具体哪个航站楼登机的提醒，在航班号的正下方有一个小小的扇形区域，里面是机型信息，而点击这个扇形按钮，您会看到该机型的照片和介绍。对注重机型选择的用户来说，这是一个很实用，也很形象化的服务。</p><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290828922.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290828922.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片21" width="179" height="268"></img?></a><span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290899513.png"><img? alt="http://www.ctceo.com/blog/" src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012022014290899513.png" title="http://www.ctceo.com/blog/图片22" width="179" height="268"></img?></a></p><p>&nbsp;</p><h2>四、测评总结</h2><p>我们在对艺龙的“芝麻开门”客户端做了较深度的测评之后，得出以下结论。</p><p>1、&nbsp;视觉上有了革命性的创新，清新简洁，设计时尚；</p><p>2、&nbsp;人机互动达到了很高水平，使用流畅、便利。流程达到了最简，同时不影响使用的合理性。操作反馈迅速。</p><p>3、&nbsp;客户端使用简单。大按钮图标化的设计使得单手拇指全流程操作得以实现。整个操作过程中，几乎不需要输入汉字，全部是点选式设计，极大加快了使用速度。</p><p>4、&nbsp;细节用心，给用户增添了使用快感。</p></div><p><a style="color: rgb(17, 85, 204); " target="_blank" href="http://itunes.apple.com/cn/app/id388089858?mt=8">iPhone版本下载链接</a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/mqVxjHJO9Cg" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1683.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/y3v1q7vlwAE/1682.html ibme 2012-2-17 10:22:00 NBA悍将林书豪率纽约尼克斯队6连胜，台湾岛内有旅行社已抢到尼克斯队主场门票，力推“林来疯”行程，虽然团费高达7万元(新台币，下同)，但产品15日下午才上架，就已卖出好几组。<br>　　“Linsanity(林来疯)”风潮未歇，雄狮旅行社抢攻这波商机，透过管道取得3月20日(美东时间)纽约尼克斯队主场对上多伦多猛龙队(130美元门票28张)、3月28日(美东时间)纽约尼克斯队主场对上奥兰多魔术队(130美元门票26张)等门票，紧急推出“帮17号豪小子加油团”，让台湾民众也有机会现场感受“林来疯”的魅力。<br>　　雄狮旅行社推出的2个加油团，第1团预定在美国停留10天，团费含税要价69900元，预定3月16日出发，限量27人；第2个团预定在美国停留11天，团费含税要价78900元，预定3月22日出发，限量25人。<br>　　雄狮旅行社表示，由于时间紧迫，想参加“豪小子加油团”的民众，除了要有钱，而且还要已有美国签证才能顺利成行。<br>　　虽然团费高贵，且必须要已有美签才行，雄狮旅行社还是马上感受到林书豪的魅力，“产品下午才上架，2个团就已分别卖出好几组了”。<br>　　可乐旅游则已规划在3月推出2团“LPGA球后曾雅妮加油团”，预计停留美国8天，团费也是颇高贵的59988元。<br>　　至于有无计划推出“豪小子加油团”？可乐旅游表示，目前要大量取得尼克队主场门票有一定难度，“只要确定取得门票，就会随时推出”。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/y3v1q7vlwAE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/ibme/archives/2012/1682.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/8BVYoVMNL40/1681.html ibme 2012-2-17 10:21:00 Facebook将需要在今年晚些时候通过另一次售股筹集多达50亿美元，以此为其员工所需支付的税款提供资金，这相当于它此前表示将在5月份首次公开募股(IPO)中计划筹资的最低金额。<br><br>这家社交网络公司上市后，其早期管理人员以及3000名员工中的许多人都将获得丰厚的利润，该公司的第二次大规模售股将是这些丰厚利润的副产品。<br><br>根据Facebook向美国监管机构申报的材料，这些人持有的限制性股票及期权总价值超过230亿美元。<br><br>这不仅超过了竞争对手雅虎(Yahoo)的总市值，也是自上世纪90年代末互联网繁荣首次令硅谷员工的股票期权成为全球艳羡的对象以来，数额最大的意外财富之一。<br><br>在Facebook员工因股票而获得的巨额利润中，并不包括其联合创始人马克?扎克伯格(Mark Zuckerberg)今年有望通过股票期权赚取的54亿美元利润。扎克伯格个人目前持有的股份价值约为240亿美元。<br><br>据SharesPost介绍，上述数字是基于目前私人二级市场上45美元的指示性股价作出的估算，Facebook员工实际获得的利润规模以及所需支付的税款，将取决于该公司上市后的情况。<br><br>在Facebook自2005年以来提供给员工的股票福利中，约有一半将在其上市6个月后生效，届时员工将能够售股套现，尽管此举将马上给他们带来税单。<br><br>根据一份提交给美国证交会(SEC)的申报文件，Facebook自身将支付这笔税款，预扣相当于限制性股票价值的45%缴纳给税务部门。<br><br>该公司计划通过售股来支付这笔款项。<br><br>除了上述金额庞大的个人税款，扎克伯格今年也将因自身的股票期权获利而面临15亿至20亿美元的税款，这将使Facebook 2012年全部售股所得中的相当大一部分，最终落入税务部门的口袋。<br><br>加利福尼亚州的政客们已开始为Facebook将要缴纳的税款指派用途，民主党人认为这笔钱应用于保障州立学校的运营，加州预算危机使这些学校面临威胁。<br><br>译者/薛磊<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/8BVYoVMNL40" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/ibme/archives/2012/1681.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/qjff6lg3cWU/1680.html hanth 2012-2-17 10:19:00 <p><span style="font-weight: bold; ">雨雪天气、大雾、空中管制、航班调配……种种原因导致的航班延误常让旅途变得不爽。不过，你可通过购买航班延误险维护自己的权益。</span>昨天，淘宝旅行宣布正式推出航班延误险，在淘宝旅行订购机票的乘客，如遇航班延误超过2小时能获得200元的赔偿金，北京、上海、广州起降的用户延误超过4小时可获赔200元。据不完全统计，该险试推行两个多月，已有近10万人购买。</p><p>此前，携程也推出了20元一份的航班延误取消险，赔偿标准为航班延误4小时及以上可获赔400元，航班被取消或所乘航班起飞后返航、备降赔偿100元。</p><p>　　与旅游意外险中附带的航班延误理赔项目不同的是，专门的航班延误险每人只能购买一份，并且通常设有一定金额的理赔上限。部分航班延误险种将恶劣天气、自然灾害、超售、航空管制等多方面原因都纳入赔付范围。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/qjff6lg3cWU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1680.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/nTpm-kd67Xc/1679.html 雷诺 2012-2-15 10:41:00 <p>假如你今天在外面看到很便宜的跳楼大拍卖，可以传送位置给朋友，或是更实用一点，假设遇到危险了，也能通知家人你的所在地，请他们协助，再假如在陌生的环境下，总是找不到正确位置？路边叫车，无法沟通所在地点……理论上来说，将<a? target="_blank" title="查看 位置共享 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/%e4%bd%8d%e7%bd%ae%e5%85%b1%e4%ba%ab">位置共享给需要共享的人，在生活应该是个经常用到的，也是目前当下LBS应用的热门话题之一——位置共享。</a?></p><p>不过，目前的位置坐标信息分享技术标准就跟手机上的注音键盘排列一样，每一家都不同，每一家也互不相通。如果你拿Mio或是Garmin-Asus导航手机发带有坐标位置的短信给别人，对方就一定手上也要有Mio或GA手机才能辨识，要不然就只会看到一些乱码，大大降低了地理坐标短信的实用性。</p><p>鉴于此，<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" class="external external_icon" href="http://www.itri.org.tw/">工程技术研究院（台湾）发布一个开放坐标短信(<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" title="查看 Open GeoSMS 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/open-geosms">Open GeoSMS)标准平台，未来只要标准平台发送短信，不同的手机就能共享地图与路径信息！<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" class="external external_icon" href="http://www.itri.org.tw/">工程技术研究院在去年的5月19日公布开放坐标短信标准，并宣布在通讯产业联盟组织下，正式成立「基于地理位置的特殊利益工作组」(Location-based Services&nbsp;<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" title="查看 Special Interest Group 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/special-interest-group">Special Interest Group, LBS &nbsp;SIG )。</a?></a?></a?></a?></p><p>这项由工研院所推出的全球首创的<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" title="查看 Open GeoSMS 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/open-geosms">Open GeoSMS位置坐标互通标准，利用每一支手机都具有的短信功能进行地理信息的相互传输共享，可在不同平台上传递地理信息，包括iPhone、Android phone、Windows Mobile、Symbian S60等手机系统，以及不同的导航系统都能使用，未来预计使用智能手机的用户都能享受这项革命性的创新服务。</a?></p><div?? id="http://www.ctceo.com/blog/attachment_1705"><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510410940046.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510410940046.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/ Open GeoSMS 标榜统一、跨软体、跨平台" class="size-full wp-image-1705" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">Open GeoSMS 标榜统一、跨软件、跨平台<p></p><p>GeoSMS走向国际标准化</p><p>工研院资通所吴诚文所长表示，目前的智能型手机多数支持GPS卫星定位，但各家手机的操作系统不同，所安装的电子地图及LBS应用也不同，坐标资料不能互通， 造成使用与应用的限制，因此工研院积极投入跨平台与系统的信息互通标准，并获得「开放地理协会」<a? class="external external_icon" target="_blank" href="http://www.opengeospatial.org/">(Open Geospatial Consortium；<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" title="查看 OGC 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/ogc">OGC) 的支持，在此国际标准组织中成立<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" title="查看 Open GeoSMS 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/open-geosms">Open GeoSMS标准制定小组 (Standard Working Group)。由于<a? target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" title="查看 OGC 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/ogc">OGC组织成员包括Google, Microsoft, NAVTEQ等国际信息应用与服务巨头，相信对于拓展国内LBS市场，并迈向全球舞台，将有重大的意义与帮助。</a?></a?></a?></a?></p><div?? id="http://www.ctceo.com/blog/attachment_1706"><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411111916.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411111916.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/Open GeoSMS可望成为OGC组织中第一个亚洲国家提出并主导的规格标准-位置圈" class="size-full wp-image-1706" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">Open GeoSMS有望成为OGC组织中第一个亚洲国家提出并主导的规格标准<p></p><p>Open GeoSMS技术标准</p><p>Open GeoSMS利用手机的短信功能，发送所在位置的经纬度以及其他资讯（景点名称、电话、地址等），然而Open GeoSMS定义了统一的短信内容格式，因此如果手机导航系统、PND等等装置支持Open GeoSMS标准的话，理论上是可以不同装置或不同软件之间互通的，因此，你用PAPAGO发出的短信，Garmin也能用（这里只是举例）；而它也有跨平台的特性，目前支持iPhone、Android、Windows&nbsp;Phone、S60 等等。Open GeoSMS现在已经发展到3.0版本。</p><p>那么，Open GeoSMS它有什么优点呢？这点要从Open GeoSMS的格式讲起。一则有效的Open GeoSMS短信，会包含三个部分</p><ul><li><p>首先中央的部份是一个“GeoSMS”关键字，支持Open GeoSMS的软件会认出简讯中的这个关键字，而认定它是一则GeoSMS地标简讯；</p></li><li><p>而在GeoSMS关键字的前面会是一个网址（功用后面会提到）</p></li><li><p>后面接的是描述这个地标简讯的参数，如经纬度、电话、地址、地标名称等等，每个参数之间由斜线分隔。</p></li></ul><p>所以把它全部拼起来，就是“网址”+“GeoSMS 关键字”+“地标参数”，合成一则Open GeoSMS短消息。</p><div?? id="attachment_1708"><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411241342.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411241342.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-3-weizhiquan" class="size-full wp-image-1708" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">有效的Open GeoSMS信息，包含三个部分:网址、关键字、参数<p></p><p>那么，为什么Open GeoSMS的最前面要有一个网址呢？那是因为考虑到有些使用者手机中可能没有导航软件（或是支持Open GeoSMS标准的导航软件），这样即使收到短信也无法辨认，于是他们也在标准中加入网址，上面可以是这个地标的小地图之类的，因此就算手机没有导航软件，还是可以点击这个链接去看网路上的小地图，算是一种向下相容的权宜措施。但这个网址并没有定义谁是地图提供者，因此各家厂商都能做自己的版本；假使 Google也推的话，前面的网址可能就是Google Maps的网址，PAPAGO 可能是PAPAGO的网址，以此类推。</p><div?? id="attachment_1707"><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411315356.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411315356.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/Open GeoSMS 信息示例 -位置圈配图" class="size-full wp-image-1707" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">Open GeoSMS 信息示例<p></p><p>▲ 这是简报中提的一个简讯范例，注意GeoSMS关键字的前面有一串网址，网址的内容依发出简讯的软件而定，关键字后面应该是参数，不过这里写的是其他的东西。</p><p>多种基于OpenGeoSMS的应用展示</p><p>因为<a? target="_blank" title="查看 LBS SIG 的全部文章" href="http://www.weizhiquan.com/tag/lbs-sig">LBS SIG目前总共有17家厂商，包括台湾五大电信、卫星导航业（研勤、神达、传星、勤崴等）、地图服务行业、还有华硕、丽台等硬件厂商，下面分享一下啊一些已经支持 Open GeoSMS的应用与软件，包含NaviKing导航王、传星的行动导游、远传行动导航、UrMap、MojoTaiwan旅游生活家网站、全锋 “55365 叫车网”等等。</a?></p><div?? id="http://www.ctceo.com/blog/attachment_1710"><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411459490.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411459490.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-app-show-1-weizhiquan" class="size-full wp-image-1710" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">这是传星的行动导游应用程序，可直接发送Open GeoSMS给其他人。<p></p><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411627022.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411627022.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-app-show-2-weizhiquan" class="aligncenter size-full wp-image-1711" height="344" width="500"></img??></a?></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><div><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411627022.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411627022.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-app-show-2-weizhiquan" class="size-full wp-image-1711" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">另一方收到短信后，直接点击短信内的网址，就可上网看到对方目前的所在地地图。<p></p></p?></div><div?? id="attachment_1713"><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411863849.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510411863849.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-app-show-4-weizhiquan" ?="" height="344" width="500"></img??></a?></p><p? class="wp-caption-text">MojoTaiwan是个旅游景点网站，其中可把景点位置利用Open GeoSMS传送出去。<p></p><p>这是最近常看到的NaviKing导航王，同样支持Open GeoSMS，不过要等下一版更新后才会真正支持。远传的导航同样也支持Open GeoSMS，可发送或是接收地标信息（下图）。</p><p><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510412058267.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510412058267.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-app-show-7-weizhiquan" class="aligncenter size-full wp-image-1716" height="344" width="500"><a? href="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510412151637.jpg"><img?? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012021510412151637.jpg" title="http://www.ctceo.com/blog/open-geosms-app-show-8-weizhiquan" class="aligncenter size-full wp-image-1709" height="344" width="500"></img??></a?></img??></a?></p><p>Android手机可下载软件</p><p>如果你手边有Android手机，想试试Open GeoSMS的话，工研院也做了一套Android适用的“Open GeoSMSer”软件，有兴趣的话可到<a? class="external external_icon" target="_blank" href="https://market.android.com/developer?pub=OpenGeoSMSer">&nbsp;Android Market下载。</a?></p><p>笔者非常看好Open GeoSMS，因为对使用者来说，不论使用哪里一种厂牌装置与导航系统，只要收发短信，就能自动在地图上正确定位，发挥「一图抵万语」的功效，同时也节省输入时间与抄写住址信息的困扰。所以我们也积极的宣传一下，希望此标准能够在国际上通用流行！</p></p?></div??></p?></div??></p?></div??></p?></div??></p?></div??></p?></div??><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/nTpm-kd67Xc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1679.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/-frzOtK4vLE/1678.html hanth 2012-2-12 23:17:00 <p>从<a href="http://techcrunch.com/2011/12/21/tripadvisor-spins-off-from-expedia-takes-flight-on-the-nasdaq-as-a-public-company/" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); ">Expedia</a>分拆出来并且去纳斯达克亮相后，旅行评论网站TripAdvisor公布2011年第四季度收入1.378亿美金，相比2010年第四季度增长30%。2011全年收入6.371亿美金，相比2010年增长31%。净收益2200万美金，相比2010年第四季度增加了19%。</p><p>TripAdvisor创建于2000年，2004年被IAC以2.12亿美金的价格收购。2005年IAC分拆Expedia，TripAdvisor也包含在内。每月5000万UV，2000万会员，TripAdvisor俨然是旅行评论领域的巨头。</p><p></p><p>该评论网站分别在30多个不同的 国家运营，在中国叫做“到到网”。</p><p>其CEO&nbsp;Steve Kaufer称“第四季度是这么一个好年成最让人激动的收尾，2012年我们将继续创造更高的收益和更多的股价来促进增长。”</p><p><img title="ipad_triprestreview-620x465" src="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/02/ipad_triprestreview-620x465.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" style="border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; " height="419" width="558"></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/-frzOtK4vLE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1678.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/HBennxpC_8w/1677.html wangjunhotel 2012-2-2 17:34:00 &nbsp;&nbsp; 杭州首家五星级酒店——杭州国大雷迪森广场酒店在酒店行业内创造了一段佳话，在异常激烈的竞争中脱颖而出，在短短的时间内取得引人注目的成绩，形成了人们所说的“雷迪森现象”。透过“雷迪森现象”所折射出的不少亮点，探求它背后的成因，我们不难发现这一业界现象的主要成因，和酒店业主超前的投资眼光、全新的投资理念以及明确的经营思路有着密切的关系。那么，他们作为酒店投资者所表现出的这些成功理念，的确带给我们其他业主一定的启示，那就是业主义务的有效履行，离不开对行业发展的确切把握。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; (一)超前的发展思路，果断的投资决策<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 业主筹建酒店的初衷，并非建造五星级酒店，而是作为三星级标准的杭州国际大厦酒店的二期工程，以扩大规模的投资动机，参与市场的竞争。但是，由于市场的变化，业主在广泛的市场调研考查、反复的可行性研究论证、科学的消费分析预测的基础上，清醒地认识到杭城是一个文化底蕴浓厚、旅游资源丰富、经营发展迅速的城市，酒店业所面对的客源层次正逐渐发生变化，从长远的发展来看，势必要打破原有的较为单一且偏于中低档消费的酒店设置与格局。业主在当时的情况下，毅然否定了酒店从短期利益出发的最初设想，重新确定投资的定位，形成了明确的发展思路——针对杭州尚乏五星级酒店的事实，根据酒店特殊的地理位置，参照国际上高星级商务酒店的标准，将其营建成为无论是硬件上还是管理上都领先一步的酒店，抢先占领高消费的客源市场。正是沿着这样的思路，业主在当时克服了面临的种种阻力与困难，做出了果断的投资决策，为成就今天成功的杭州雷迪森奠定了基础。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; (二)新颖的设计理念，完备的功能布局<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 建造国际标准的以商务市场为主的五星级酒店，其设计要求之高，涉及范围之广，技术难度之大，可想而知。因此，业主除自己挑选专业人才组成筹建指挥部外，还花巨资聘请国内外的专家作为顾问，组成智囊团，在整个筹建过程中对酒店的功能布局进行详细论证，在各个施工阶段对不同的功能布局作出科学规划，与国内外知名的建筑设计师精诚合作，力求设计新颖，功能完备，造型完美，在达到国际高星级酒店要求的同时，还能具有与众不同的特质。建成后的杭州雷迪森，其功能之齐全、之豪华、之领先，不仅为客人所称道，而且也受到了同行的赞叹——酒店拥有283间套别出心裁的客房和套房，3层独立的行政楼层、10个风格迥异的中西餐厅与酒廊，4个功能多变的会议室/宴会厅，以及为国际商务客人提供非常完善的中心，使酒店具有非常强的接待能力。而且客人不难发现，独特的复式套房、浴缸与淋浴房分设的卫生间和开放式的西厨房、客房内，VOD上网功能，已经突破传统作法，将更多人性化的内容融人到酒店中来。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; (三)创新的经营模式，明确的经营思路<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 当建筑物以极具现代气息的外表形象矗立在杭城市中心时，酒店内部的豪华设施，精良设计早已为人所知。因此，当业主意欲与知名酒店管理品牌合作时，多家国内外著名的酒店管理公司表现出了浓厚的兴趣，其中不乏希尔顿(Hilton)、马里奥特(Marriott)等顶级品牌。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 由于酒店的经营管理模式，对酒店今后的经营起着决定性的作用，因此业主在选择品牌，选择管理模式时，显得格外谨慎。品牌选定、合作确立的整个过程用了业主两年的时间，经过反复的考察与研究，与各大管理公司的接洽与谈判，最终于1999年9月30日正式与美国的酒店管理公司Radisson Hotels&amp; Resorts Worldwide签署特许经营协议，正式将酒店命名为“杭州国大雷迪森广场酒店”。作出这样的决策，源于业主明确的经营思路：<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1．杭州虽然是省会城市、旅游城市和经济发达的沿海城市，但是酒店行业的管理基本上是走本地化路线，国际连锁品牌的引进和经营管理的国际化规范化远远落后于同等条件的其它城市。随着与外界在经济、文化、科技等方面交流的不断增强，杭州在各个层面逐渐与国际接轨，引进国际酒店连锁品牌，科学管理酒店，走国际化经营的道路，是适应行业发展的选择。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2．在传统的观念看来，国际品牌的引入，无非是国际酒店连锁集团投资组建并管理，中方机构与国际酒店连锁集团合资组建、共同管理，或是中方机构投资、聘请国外管理<br><br>公司进行管理这三种管理模式，其中以管理公司管理最为典型。特许经营，在国外已发展多年，并逐渐取代管理公司管理，成为今后酒店品牌的主要扩展方式；在国内，特许经营尚属新兴的经营管理模式。但从国外的特许经营实践可以看出，特许经营明显的优势表现在：1)从经营上讲，一方面弥补了业主自行管理在酒店规范管理和国际市场开拓等方面的先天不足，另一方面避免了管理公司掌握全局，实际操作与中国国情相脱节的可能性；2)从财务上讲，特许经营以支付合理的费用为代价，获得在市场推广、预订系统和网络技术等方面的全球支持，而费用的收取远远低于管理公司的巨额收费；3)从人力资源开发上讲，品牌本身的制度规范，相对灵活的管理模式，扩大中方的管理人员在酒店中的作用，利于员工队伍的培养和酒店的长期发展。<br><br>(四)大胆的人才聘用，互补的人员配置作为特许经营酒店，Radisson总部并不直接向杭州雷迪森派遣管理人员，而是杭州雷迪森参照Radisson的规范与标准自行聘请，进行管理。杭州雷迪森吸收资深管理者的渠道主要有三种，即：总部的推荐、业内人士的引荐和管理人员应聘。<br><br>杭州雷迪森通过管理委员会实现对酒店的规范管理。第一届管理委员会由10名来自不同国家、有国际连锁酒店从业经验的资深酒店管理人士组成。主要是采用外聘的形式，同时为每一位管理委员会成员配备一位中方的副职人员。这样互补的人员配置主要有如下三方面的优势：1)阵容强大、经验丰富的管理层，从酒店试营运开始就注入国际化经营的理念，从而迅速实现酒店的经营管理规范化；2)外方与中方的管理者分别担任正职与副职，一方面充分发挥外方人员在工作中的领导和定势作用，另一方面使中方人员除接受Radisson的书面培训外，在日常工作中还可以学习外方管理者的先进管理方法和操作程序，增强业务能力和管理能力，为将来独挡一面做准备；3)由于外方管理者对本地情况相当陌生，设立副职通过沟通与互动，从而做出符合国际操作又适应当地情况的决定。这些优势也被杭州雷迪森这一年来的成长与改变所证实。现在，酒店已被公认为具有国际化气息、富有创新意识、生动有活力、步步领先的酒店；随着中方人员的成长，现在的管理委员会外方管理者的人数已由原来的8人变为现在的2人，酒店的经营稳定，效益不断增长。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/HBennxpC_8w" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1677.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/N2F__rh0zA8/1676.html 雷诺 2012-2-2 9:49:00 <p><span style="font-weight: bold; ">为了完善旅游公共信息服务体系，北京市旅游委今年将与联通合作在电话亭加装触摸屏，与经信委合作将北京旅游信息网的内容推送到公共信息亭、电话亭的触摸屏中，这样市民就可在电话亭中自助获取最新的旅游信息。</span>同时在各景区、饭店还将大力建设无线宽带网工程（WLAN），以达到方便游客的目的。&nbsp;</p><p>昨天，市旅游委正式发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》。其中提出：本市今年将在各电话亭加装旅游信息触摸屏，三年内开通旅游观光巴士等指导意见，争取用三年（2012年�2014年）时间，初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京市旅游环境与公共服务体系。<br><br>市旅游委副主任安金明告诉记者，为了完善旅游公共信息服务体系，市旅游委今年将与联通合作在电话亭加装触摸屏，与经信委合作将北京旅游信息网的内容推送到公共信息亭、电话亭的触摸屏中，这样市民就可在电话亭中自助获取最新的旅游信息。同时在各景区、饭店还将大力建设无线宽带网工程（WLAN），以达到方便游客的目的。<br><br>安金明表示，争取在2014年之前完成北京市旅游观光巴士运营模式、线路等方面的设计工作，开通北京市旅游观光巴士。而观光巴士的运营或将采取招投标的方式，让具有优良资质的企业进行运营。（<a rel="nofollow" href="http://epaper.jinghua.cn/html/2012-02/01/content_756666.htm" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); ">京华时报</a>）<br><br><span style="font-weight: bold;">相关新闻：</span><a rel="nofollow" href="http://www.cnbeta.com/articles/168206.htm" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); ">北京数字信息亭将全部拆除重建 年内增至1000家</a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/N2F__rh0zA8" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1676.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/8ewI2qq0P48/1675.html hanth 2012-2-2 9:06:00 “智慧旅游”概念的提出使得旅游业找到新的发展点，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术的变革以及游客自主旅游的更多需求发生革命性的变化。此外，随着生产生活的发展，在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展，旅游业如何去满足这部分新兴需求，同样也离不开自身的现代化，从技术层面说，这里面最重要的就是实现“智慧旅游”。 2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。<br>　　国家旅游局相继对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，今年正式确定江苏镇江的“国家智慧旅游服务中心”。与此同时，两年来一直专注于智能导互联网公司苏州海客科技，推出了他们的智慧旅游主打产品“玩伴儿”，并得到游客和业内人士的极大关注。苏州海客科技有限公司成立于2009年，公司以提升旅游体验、提供旅游便利为己任，为游客出行提供最实用的工具，包括旅游规划、旅游互动、智能导游、旅游消费推荐等全程服务。目前公司产品已经完成android、ios等手机系统开发，已上线24个旅游城市，241个热门景区，是国内最大的智能导游平台。年底将实现58个旅游城市，407个最具人气景区的覆盖，到2012年将覆盖所有5A、4A景区（合计1500个），从而覆盖80%的旅游人群。<br>　　“玩伴儿”智能导游不是单一的技术产品，它依托自主产权的GPS定位提升算法和独家制作的景区GIS地图，参照旅游行为特点，以手机为载体，为游客提供旅游规划、旅游社区、智能导游、旅游消费推荐等核心旅游服务，是集多种属性为一体全新服务。“玩伴儿”智能导游平台目前已实现了以下三大服务体系：一、景区智能导游系统、二、城市智慧旅游系统、三、城市智能综合旅游平台。通过引入新技术应用，把智慧旅游和原来的旅游信息化工作进行区分，“玩伴儿”智能导游将“智慧”和“智能”分别体现在 “旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。<br>　　玩伴儿”智能导游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。 “玩伴儿”智能导游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/8ewI2qq0P48" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1675.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/0bizKfP4XkE/1674.html guide 2012-2-2 9:04:00 游客注重个性化、体验化和休闲化的自助旅游方式，休闲度假、探亲访友的自驾旅游、家庭和散客自助游渐成今春旅游的主流。来自同程网在线旅游预订数据显示，今年春节不仅机票、酒店预订量涨幅惊人，景点门票网上预订量同比更是增长了逾六成。<br><br>　　“家庭游”带热自助游<br><br>　　全家总动员的“家庭游”俨然已经成为今年春节旅游的主力军，在出游方式上则以自助游为主。据权威数据统计，有近七成家庭选择了自助游。来自上海的陈先生说道：“跟团游的时间安排的比较紧凑，很多美景都是匆匆一瞥，景点也都是捆绑式的，这样就使出游质量大打折扣。自助游可以自己安排时间和游玩景点，使旅游真正成为一种享受。”<br><br>　　高铁为自助游加码<br><br>　　在出游工具的选择上，除了飞机和汽车外，高铁亦成为了今年春节出游的主力。京沪高铁开通后，从北京到上海只需要4个多小时。同时高铁票价也以低于机票的价格，成为更多出游者的选择。2011年已经开通的京沪、沪宁、武广等高铁，沿线穿过北京、上海、苏州、杭州、南京、广州等热门旅游城市，高铁沿边城市亦随之获得了较多的游客。据同程网监测数据显示，高铁延边北京、上海、苏州、杭州的自助游线路的预定量较去年都有大幅度的提升。家住南京的王女士说：“从南京到苏州旅游我肯定选高铁，1个小时就到了，而且车票也只要100元左右，既快又实惠。”无疑，高铁的开通也在为自助游加码。<br><br>　　自助游使景区预定大热并惠及经济型酒店<br><br>　　同程网首席运营官吴剑表示，整个春节黄金周，同程网景点门票预订达25万张，同比增长超六成。同程网首创的一张门票也优惠的销售形式为更多的自助游游客提供了方便，也使在线预订景点门票为更多人接受。<br><br>　　同时从同程网酒店预订中心数据显示来看，今年春节期间，经济型酒店的入住率最高，这与今年散客自助游的强劲增长不无关系，不少没有提前预订酒店的游客更是遇到“一房难求”的现象。<br><br>　　另外，春节期间，经济型酒店的价格增长率在50%左右，星级酒店的增长率也有15%左右。同程网酒店每天的预订量也超过了一万间。<br><br>　　同时，不得不指出的是，自助游的盛行也加重了道路、餐饮及景区硬件设施和管理方面的压力。记者从相关部门了解到，由于云南省自驾出游数量大幅上涨，部分地区道路、住宿、餐饮以及景区景点接待压力有所增加，仅24日一天，大理、西双版纳自驾游车辆就分别达55634辆次和5017辆次。海南南山景区仅1月23日一天接待的外省自驾游车辆达3000多辆次，成都城市周边主要景区停车场几乎天天爆满，部分景区等待停车的车辆排至1公里以上。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/0bizKfP4XkE" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/guide/archives/2012/1674.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/UwQAe-p9R4o/1673.html 雷诺 2012-2-1 18:11:00 <p><span style="font-weight: bold; ">谷歌近日表示，它已大大改善谷歌地图的英国地理方位，方便旅行者横跨整个大不列颠：共增加了17万个列车和超过2,500个车站标记；谷歌地图也与TheTrainline签署合作关系，使用户可以在谷歌地图上预定火车票。<span class="Apple-converted-space">&nbsp;</span></span>谷歌地图最初目的是考虑到英国街道和道路的标记，因其基础设施已包括在驾车查询的信息内；但英国人对于公共交通的依赖出奇严重，例如火车出行往 往远远超过驾车，特别是跨市旅行。</p><p>谷歌称：迄今为止，多半伦敦人使用地图查看公交往返，而不是驱车路线；针对这种情况，谷歌特意为用户推出具体查询方案。</p><p? align="center"><br style="font-size: 0px; line-height: 0; "><img? src="http://ctceo.com/jy/Upfiles/Article/2012020118124295807.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/迎伦敦2012奥运会 谷歌地图增旅游信息 " width="275" height="275"><p></p><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); ">　　谷歌表示，该网站还为用户提供了行走方向与巴士时间表等详细信息。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); ">　　需要注意的是，改版后的谷歌地图包括英格兰、苏格兰和威尔士，但未涵盖爱尔兰共和国，因其已独立。</p><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); ">　 　改版后的谷歌地图也为2012年伦敦奥运会提供了方便。英国旅游局主席克里斯托弗?罗德里格斯在一份声明中说，“我们鼓励游客探索整个英国；离 奥运会不到200天的时间，新改版的谷歌地图恰逢其时，数以百万计的游客正计划他们的行程以及其他附属信息；使用谷歌地图能够起到催化剂的作用，并激发他 们发现精彩的英国之行。”</p></img?></p?><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/UwQAe-p9R4o" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1673.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/nDxsZ5H3NxA/1672.html 雷诺 2012-1-27 0:05:00 阿根廷<br><br>“游客开始真正认识到布宜诺斯艾利斯的庐山真面目，” 戈登?坎贝尔?格雷(Gordon Campbell Gray)说。这位远近闻名的酒店运营商创建了伦敦One Aldwych 酒店、安提瓜岛(Antigua)的 Carlisle Bay酒店以及贝鲁特的Le Gray酒店。<br><br>“布宜诺斯艾利斯是个‘派对’城市——它的建筑美轮美奂，但这座流光溢彩的都市真正让游客着迷的是它的美食以及丰富多彩的夜生活。”<br><br>白天时，游客可以到海滩、彭巴斯草原(pampas)或者伊瓜苏瀑布(Iguazu Falls)游玩，晚上则回到布宜诺斯艾利斯，在著名的探戈酒吧或者科隆剧院(The Colon Theatre)尽情销魂。入住新建的以葡萄酒为主题的Hotel Mio酒店（网址：www.miobuenosaires.com；双人间起价346美元）是个不错的选择，它的房间最大特色是木雕的浴缸以及可以随时打开龙头免费喝葡萄酒。<br><br>Geoffrey Kent of Abercrombie &amp; Kent则推荐到阿根廷草原游玩，在那儿游客可以垂钓与骑自行车，对于在首都狂欢了几个晚上的游客来说，这种换口味再合适不过了。比方说，Bahia Bustamante（网址：www.bahiabustamante.com；单客每晚起价215美元）则有超过20万英亩的巴塔哥尼亚(Patagonian)荒原，每次最多可接待30位游客，游客在此可以徒步走、骑行、划船、探寻6000万年历史的石化森林、或径直观赏野生动物（从鲸鱼、海豚、海豹到驼鸟与犰狳，不一而足）。<br><br>莫桑比克<br><br>“莫桑比克未开发的美丽海滩长达2500公里，就海岸游目的地而言，它还是个新成员，” Journeys by Design的威尔?琼斯(Will Jones)说。<br><br>来自Heritage Tours的乔尔?扎克(Joel Zack)说：“莫桑比克能提供豪华游，但仍让游客觉得是在非洲。海滩景色迷人，当地人热情友善。”<br><br>更让游客流连忘返的地方是位于该国遥远北部的基林巴群岛(Quirimbas archipelago)Quilalea岛上的Azura 酒店（网址：www.azura-retreats.com；单客每晚起价595美元）。它上月正式对外开放，拥有9座别墅，建在一座面积86英亩、人迹罕至的岛上，四周就是海洋保护区。附近是更让游客神魂颠倒的海岛度假村，包括Vamizi（网址：www.vamizi.com；单客每晚起价590美元）与Island Lodge（网址：www.iboisland.com单客每晚起价335美元）。<br><br>往南800英里就是巴扎鲁托群岛(Bazaruto)，另一个游客的梦幻海滨度假去处，包括建在本盖鲁阿岛(Benguerra)上的另一家Azura酒店。<br><br>但游客也可以把目光投向该国内陆地区，尤其是戈龙戈萨国家公园（Gorongosa National Park, 网址：www.gorongosa.net）。与南非开发更为完善的国家公园相比，在此观赏野生动物，游客的生命保障度相对较低，但此处游客罕见。除了为那些到灌木丛地带探险的游客建起临时性的“空中宿营地”外，Explore Gorongosa（网址：www.exploregorongosa.com；单客每晚起价440美元）还向游客开放帐篷式宿营场所。<br><br>缅甸<br><br>两年前，游客对缅甸几乎一无所知。但是，2010年年底，昂山素季(Aung San Suu Kyi)获释，反对派不再呼吁对缅甸旅游进行抵制。上个月，美国国务卿希拉里?克林顿(Hillary Clinton)高调访问了该国，以回应缅政府所做出的一系列民主举措，最近，新拍摄的昂山素季的传记电影得以公映。<br><br>此举使得游客呈爆炸式增长——各家旅行社都声称2012年头几个月，酒店已被预订一空。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/nDxsZ5H3NxA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1672.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/JL0PMRxUd34/1671.html 雷诺 2012-1-24 19:55:00 12月底，旅游胜地海南岛的两个机场均迈入了大型机场的行列，吞吐量双双突破1000万人次大关。海口美兰国际机场和三亚凤凰国际机场同属海航集团旗下的机场集团有限公司，他们为海南创造了又一个国内首例：作为人口小省，全国只有海南省拥有两个突破1000万人次流量的机场。<br><br>　　听到这一消息，兴奋的可能不止海航集团的员工。海南旅游主管部门、旅游从业者甚至曾经到过海南的游客都会为之兴奋——1000万里有“我”的一份贡献。而海南省委常委、宣传部长谭力在日前的一次新闻发布会上则表示：根据目前发展形势，预计海南今年接待过夜游客将超过3000万人次。<br><br>　　一边是两个机场的客流量迅速提升，一边是海南旅游业的蓬勃发展，在海南省的一些观察家眼里，机场与海南旅游业的关系显然成了较有趣味的命题：两个机场、海南游，到底谁成就了谁？<br><br>　　查阅海南省旅游发展委员会的政务网站可以发现，海南1988年建省办特区时，接待游客的总量不到120万人次，直到1994年，三亚凤凰国际机场才通航。1999年，海口美兰国际机场正式通航的那一年，海南全省共接待游客近900万人次，12年涨了近8倍。到了今年，与建省时相比，游客接待量涨了25倍。<br><br>　　两大机场的运营显然成为海南旅游业的功臣，这在海南地方政府眼中是不争的事实。为了更好发挥两个机场的作用，海南省、海口市、三亚市前前后后均多次出台优惠政策，让出入海南岛的航班票价更便宜，航空企业更有钱赚。<br><br>　　以海口市为例，近5年来，海口市几乎每年都会出台新政策，一步步加大对开发航空客运市场利益补助，2011年，新的奖励办法实施首年，奖励金额增量达到1亿元，这对于航空运营企业开通新的航班充满了巨大吸引力。<br><br>　　海口市委常委、副市长邓小刚在接受媒体采访时说，这些奖励政策对海口旅游发展起到了实实在在的推动作用，前5年，海口接待人数年均以10%高速增长，美兰机场的客源也保持平稳增长。<br><br>　　地方政府一次又一次加大对航空运营企业的补贴力度，也让美兰和凤凰两大机场迅速扩容。今年9月，为满足逐渐增多的客流量，美兰国际机场新建一座面积达1.32万平方米的国际航站楼，并续建面积达2.8万平方米的西指廊航站楼以及其他配套设施。建成后，美兰机场航站楼面积达13万平方米。<br><br>　　按照两个机场的初步改扩建规划，到2020年，美兰和凤凰机场旅客吞吐能力将分别达到3000万人次和2000万人次，起降飞机数量将成倍增长，两个机场有望成为东南亚地区的国际枢纽机场。<br><br>　　2010年元旦，海南国际旅游岛建设上升为国家战略，这显然是海南旅游业和航空运输企业的又一次重要发展机遇。近两年来，利好政策一个紧接着一个，先后有26国免签入境、离境退税、离岛免税、邮轮游艇、低空飞行等政策出台。<br><br>　　12月21日上午，海口免税店在美兰国际机场开业。这家免税店是海南获批成立免税品经营公司并赋予特许经营权后，由海南省组建并自主经营管理的首家离岛免税店，是目前全国唯一一家由地方经营的离岛免税店。开业当天，免税店内再现人山人海的购物热潮。<br><br>　　只有乘坐飞机才能享受免税商品的政策，势必吸引更多游客选择飞向海南。<br><br>　　海南旅游研究所所长杨哲昆接受媒体采访时表示，经过近两年的建设，国际旅游岛政策陆续落地，其吸引力正在增强，机场客流量间接体现了“国际旅游岛效应”，这种效应随着国际旅游岛建设的不断深入还将会越来越大。<br><br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/JL0PMRxUd34" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1671.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/ROt5zM-pJsk/1670.html 雷诺 2012-1-24 19:55:00 日前，亚洲航空旅游服务中心（ATSC）广州门市正式开业。据了解，这是亚洲航空在中国继珠海、深圳、北京门市先后开业后的第4家向非网络用户提供机票订购及相关服务业务的旅游服务中心。<br><br>据介绍，作为世界最佳低成本航空公司，亚洲航空致力于为旅客提供优质且优惠的服务，大胆采用了网络在线作为其主要的服务平台。目前，网络在线服务www.airasia.com已得到了旅客的广泛认可和欢迎。同时，为了能更好地为非网络用户旅客提供服务，亚洲航空于2011年开始以外包的形式先后在航线目的地城市陆续设立“亚洲航空旅游服务中心”，为不便上网进行预订的旅客提供方便、快捷的一站式服务。服务项目包括机票查询、航班预订、订单修改、付费服务选购、航空保险、旅游套餐及酒店预订等。客户可以通过支付现金或以信用卡的方式支付航费；购买亚航产品和选项服务。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/ROt5zM-pJsk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1670.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/KxKHSoznB4Y/1669.html hanth 2012-1-24 19:53:00 “这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是一个光明的时代，又是一个黑暗的时代。”用英国文学家狄更斯的这句话来形容中国在线旅游市场的发展再贴切不过了。<br><br>据权威机构艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持在30%以上，2014年规模将达245.6亿元人民币。目前，1999年成立的两大在线旅游电商大佬携程和艺龙，依然占据市场的半壁江山；腾讯、淘宝等拥有巨大用户基数的互联网巨头纷纷涉足；去哪儿,途牛,悠哉等后起之秀异军突起、咄咄逼人，一时中国在线旅游市场狼烟四起，巨大的市场容量和产业链的发展潜力不断吸引新的互联网企业前赴后继，热火朝天的竞争表象背后，每一个品牌的加入，预示着企业的操盘者手握互联网模式的利器进行挥砍，最终被残酷的市场践踏身亡的并不在少数。<br><br>&nbsp;<br><br>中国在线旅游路在何方？究竟谁会引领着中国在线旅游市场的新格局？是大佬们继续雄霸天下，还是新秀们异军突起？我们就从在线旅游的主要细分市场 � 在线酒店预订市场入手，逐个分析现在市场的几个主要模式。<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>携程模式: 不能说的秘密<br><br>&nbsp;<br><br>携程，中国在线旅游市场的“一哥”，它的行业地位和市场份额在近十年内无人能够撼动。众所周知，所谓的“携程模式”，即是通过先发优势，利用半互联网，半呼叫中心的平台，将数量众多的酒店产业链资源供应商绑在一起，并聚集相当庞大的用户群，通过全国范围内的酒店和机票产品预定来获取代理销售佣金实现盈利，目前，以携程为代表的返佣模式依然是绝对的主流模式。<br><br>&nbsp;<br><br>携程在自己酒店页面上给用户吃了两个定心丸，一颗是保证“最低前台现付价”，一颗是保证“最低网络公开价”。绝大多数普通用户并不了解“前台现付”和“网络公开”的含义，他们更在乎的是“最低”，并愿意相信这就是最低价，不用再费力到处询价比价了。其实“前台现付”是指支付房款的方式，“网络公开”是指房价展示的方式，这两点恰恰同携程的商业模式吻合。换句话说，这两个保证，只能说明这是携程的最低价，漂亮的文字游戏而已，但同时也是“不能说的秘密。”<br><br>&nbsp;<br><br>目前95%的在线订房是通过携程模式完成的，而携程占其中的一半。当携程掌握了酒店的线上渠道，为酒店带去稳定上升的客户量，其对酒店的议价能力就不断上升。酒店不得不向携程支付越来越高比例的佣金，造成渠道成本上升的同时，失去了对客户渠道控制的主动权，因为这些客户将永远是携程的用户而不是酒店的，所以酒店急切地希望摆脱携程模式，建立自己可控的渠道，却又不得其门。<br><br>&nbsp;<br><br>不过随着新兴酒店预订模式的逐渐萌芽，坚冰正被打破，消费者逐渐认识到，携程价并不是真正的最低价，有多种渠道可以获得比携程更低的价格。携程也不得不向这种趋势妥协，最近推出的“惠选酒店”以模糊预订的方式，用携程正常渠道6-8折的价格销售酒店客房，终于自己亲口说出了不能说的秘密。<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>团购模式: 爱我你怕了吗？<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>2010年，当Groupon首创的团购模式被引入国内并被迅速复制时，一片繁荣的景象，简直给人带来了中国第二次互联网创业热潮的错觉，在线旅游也不例外。携程, 艺龙，淘宝，拉手网等互联网巨头纷纷推出酒店的特价团购栏目，期待用团购这一时髦的模式拉动消费，吸引更多的用户。<br><br>&nbsp;<br><br>然而我们用“噱头”一词来形容酒店团购业务，毫不为过。因为从酒店的角度来看，把自己的客房用更高的价格销售出去，这是酒店生存的根本之道。而团购必须以大幅度的折扣来吸引用户购买，试想当一家酒店在正常渠道和团购渠道用两个相差50%的价格销售，怎会不对酒店的正常渠道，也就是价格较高的渠道产生冲击？这样做一定会给酒店造成众多的负面效应，造成酒店整体销售价格水平的下降，最终拣了芝麻丢了西瓜，酒店最终得不偿失。<br><br>&nbsp;<br><br>其实酒店都不笨，所以现在主流品牌酒店参与团购的少之又少，大多数团购酒店是一些小型的单体经济型酒店，他们的销售渠道除了团购，只剩下上门客，所以对价格水平的维护并不敏感。另外有一些地理位置不佳的高星级酒店在周末和淡季参与团购，但都小心翼翼，浅尝即止。这不难理解，他们都担心团购冲击到主流的销售渠道，主流渠道是酒店盈利的主战场。所以团购模式这种将酒店的低价堂而皇之公诸于世的模式，对酒店注定是一场危险的游戏，爱我你怕了吗？<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>今夜模式: 今夜你会不会来<br><br>&nbsp;<br><br>今年9月份推出的手机客户端“今夜酒店特价”一鸣惊人，迅速成为苹果下载商店中下载量最大的旅游类软件，其模式也被众多业内人士推崇。巨头们的模仿速度比团购还快，不到两个月，艺龙，去哪儿，拉手网就都纷纷推出了最后一分钟模式预订酒店的产品，一时间这个模式风生水起，大有颠覆行业之势。<br><br>&nbsp;<br><br>酒店的房间空着也是空着，不如最后一分钟用超低价卖掉，而用户可以扫到今夜酒店的尾货，省下一大笔房费，也相当靠谱。道理说得通，让消费者接受并愿意尝试一点也不奇怪。但有一点需要注意，这一看上去很完美的模式，同样需要酒店接招。“今夜酒店特价”上线后就抱怨收到了携程的打压，携程直接把同今夜合作的酒店，从网站上下架，逼着酒店在携程和今夜间选择，面对一边是稳定的订单，一边却还是美丽的故事，酒店会如何选择呢？<br><br>&nbsp;<br><br>最后一分钟模式还延续着团购的致命弱点，也就是将酒店的低价公诸于世，无论是在每晚6点公开，还是仅在移动互联网公开，在信息急速流动，无孔不入的时代，其结果同完全公开没有任何区别，酒店对于团购的担心同样合今夜模式是一样的。<br><br>&nbsp;<br><br>另外只能预订当晚酒店的模式，其目标用户群到底有多大？商旅客户使用这种模式的可能性不大，本地消费人群的需求真的有那么庞大吗？今夜订单会不会来呢？如果没有大量的订单，如何说服酒店来“冒险”呢？更不用谈抵抗携程的打压了。<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>模糊预订模式: 雾里看花<br><br>&nbsp;<br><br>知道全球最大的旅行网站是哪个吗？他的名字叫Priceline, 2011年5月的市值是260亿美元，他主打的酒店预订模式并非携程模式，而是所C2B的模式，简单来说就是用户定价，酒店应价的模式。用户提供酒店的地理区域，星级和预算价格等信息，由Priceline来帮你找到符合你要求的酒店，将按你所设定的预算价格成交，但也有一定的限制，主要是成交后不能取消和更改。<br><br>&nbsp;<br><br>这种让中国消费者闻所未闻的模式，为什么能成就全球第一大旅行网站呢？原因是他找到了酒店和用户价值的最佳契合点：对酒店而言，希望将空余的房间销售出去，同时又不能堂而皇之地公开打折卖，于是采取模糊的方式销售。对消费者而言，得到比公开渠道低得多的酒店价格是有可能的，但必须付出一定的代价，也就是事先无法选择固定的酒店，还有不能取消和更改，一切都是公平的，也是多赢的。<br><br>&nbsp;<br><br>美国类的Priceline的模式还有Hotwire模式，也就是携程惠选酒店所采取的模式，用户在预订酒店同样不知道酒店名字，但可以知道酒店星级，地理位置等一些基本信息。但在美国Hotwire模式的价格一般比Priceline要高一些。<br><br>&nbsp;<br><br>但国人的消费习惯同美国有着巨大的差异，美国市场完善的信用和支付体系为Priceline模式的成功提供了保证，中国这方面的“基础设施”建设还远远不够。现在国内有几个旅行网站已经开始尝试这种模式，但他们需要说服的不光是消费者，还有酒店，这种雾里看花的模式能否被酒店和消费者所接受，现在还在雾里看花。<br><br>&nbsp;<br><br>投票地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_624cbe5d0100xlgp.html<br><br>&nbsp;<br><br>总之，任何成功的电子商业模式追求的都是最终用户，消费者和模式本身的多赢局面，在线酒店预订行业也不例外，要在这个领域获得成功，只关注用户是远远不够的，必须关注资源的入口，也就是酒店！这其中的平衡极难把握。但让酒店和用户靠得更近，通过渠道的成本的大幅度压缩让酒店和用户都得利，总是不变的方向。<br><br>&nbsp;<br><br>&nbsp;<br><br>未来成功的模式还要为用户和酒店都提供全方位的解决方案，而不是仅仅是销售空余的房间这一种方式。例如大获成功的Priceline模式并不是把模糊预订作为酒店预订唯一的模式，Priceline也提供类似携程的酒店预订方式。 但即使是Priceline也远非终极的酒店预订模式。随着移动互联网，云计算等各种新兴技术的普及，相信将创造出更多令人兴奋的酒店预订模式，我们期待这样的酒店预订模式尽快出现，为消费者和酒店都创造全新的价值。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/KxKHSoznB4Y" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1669.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/k6L8m7ZfUSY/1668.html hanth 2012-1-16 9:41:00 &nbsp;随着春运的到来，最近，市区各机票代售点陆续收到川航、吉祥、南航等各航空公司下发的通知，严禁春运期间票务代理公司扣留座位、反复订座和虚假订座。同时，还进一步严格控制了付款时间，如果预订机票后1小时内不付款，订票信息自动清除。<br><br>　　记者近日在吉祥航空下发的通知上看到，所有航班的散客舱位实行随订随售。2012年1月6日~2月20日，任何销售单位不得擅自扣留座位、重复订座、虚假订座以及输入假票号占座等。此外，航班起飞当日出售的任意舱位机票，不允许当日作废，一旦造成损失，将按照该航线经济舱全价票的2倍进行处罚。<br><br>　　据了解，一些机票代售点为了招揽客源，重复订座、虚假订座已成潜规则，节假日期间尤甚。通常，代售点将低折扣票或票源紧张的机票据为己有，再以高价卖出赚取差价。如果在当天24时没有销售出去，机票就当日作废退给航空公司。或者仗着和航空公司关系“铁”，不用出具旅客名单，虚占座位。例如先向航空公司预订20张机票，如果只卖掉10张，另10张再退给航空公司。“这一通知下来，一下子把这些空子堵死了。”一位业内人士说，在票源异常紧张的春运期间，通知同时也要求购票者即买即付，而出票后要改变行程或者退票，则要支付改签或退票手续费。<br><br>　　一业内人士还透露，春运期间航班的散客舱位实行随订随售后，票务代理的售票风险加大，像一些送票和上门取票的机票，代售点必须在1小时内付款，万一最后购票者“爽约”，这损失只能代售点承担。<br><br>　　此外，航空公司还要求代售点输入旅客本人或者购票人的手机号码或者其他有效联系方式，确保旅客能够及时接受航班不正常信息。如果由于旅客信息无效导致投诉或者赔偿的，代售点必须赔偿旅客全部损失，还要追加经济舱价格2倍的违约金额及赔偿航空公司所有经济损失。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/k6L8m7ZfUSY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1668.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/oMtNmoL1oDk/1667.html hanth 2012-1-16 9:41:00 随着春运的开始，铁道部官方订票网站12306一跃成为全国最热门的电子商务网站之一。与天量访问同步而至的，还有网页登录难、订单提交难等一系列问题，令不少旅客抱怨不已。<br><br>　　网上卖火车票，本是一项便民措施，但巨大的购票需求显然超出铁路部门预计。不少专业人士分析，可以考虑向商业网站授权订票资质，既避免12306“独木难支”的尴尬，又可以在淡季为铁路争取更多客源。这种方向，未来值得尝试。<br><br>　　“代购”＋“代取票” 商业购票网站夹缝中出奇招<br><br>　　“当前访问用户过多，请稍候重试！”“系统忙！”……类似的提示，在旅客登录12306时屡见不鲜。<br><br>　　12306的“不堪重负”，一方面是由于巨大的购票需求所致，另一方面，12306网站的整体设计和架构也遭到了质疑。事实上，从2011年6月上线至今，铁老大“触电”不过短短半年。在经验不成熟的情况下，手脚“发麻”并不令人意外。<br><br>　　面对着网上买火车票的种种艰难，不少旅客纷纷发出这样的疑问：铁路部门为何不借鉴民航系统的做法，将在线售票资质授权给商业网站呢？如此一来，不但票卖出去了，12306的压力也会大大减轻。<br><br>　　截至目前，铁路部门还没有开放系统的举动。12306在首页上声明：“没有授权其他网站开展类似服务。”<br><br>　　不过，在巨大的需求面前，各种在线购买火车票的网站已开始出现。这其中，有一部分属于“李鬼”网站，目的是骗人钱财。另一部分，则在巧妙地拾遗补缺，开展创新服务。记者采访得知，这些服务主要分为“代购”和“代取票”两类。<br><br>　　赶火车网是国内最早成立的火车票代购网站之一。赶火车网CEO邓文龙说，网站本身并不具备火车票销售资质，但赶火车网整合了全国主要城市的20多家线下火车票代售点。用户通过赶火车网提交订单信息后，最终的出票工作由这些合法代售点完成。网站的收费标准为票价＋车票手续费（5元／张）＋快递费（15元或20元／张）＋在线支付费1%。<br><br>　　“代取票”服务则瞄准了一些旅客通过12306订票成功后，不愿去现场取票的需求。开展此项服务的铁友网表示，用户在网站上提交12306订单号和订单信息后，网站负责代取并送票上门。每笔订单收取20元服务费。<br><br>　　网上卖票大势所趋 放开资质不会推高票价<br><br>　　无论“代购”还是“代取票”，效率都不会太高。业内人士分析，这主要出于两个原因：一是用户提交订单信息后，网站需要与线下代售点沟通后才能确认有没有票，缺乏实时反馈功能。<br><br>　　二是12306等新兴渠道开通后，对线下代售点的票源有分流作用，从而限制了代购网站的订购成功率。<br><br>　　显然，商业网站能否提供更好的购票服务，需要寄望于在线销售资质的放开。<br><br>　　不过，与民航系统有多家航空公司竞争，票价实行淡旺季浮动不同。火车票价比较固定，多数时候供不应求，具有一定的公益性质。有人因此担心：“商业网站每卖出一张机票，可获得航空公司约3%的返点。在铁路票价偏低且需求旺盛的情况下，铁路运输企业不太可能给网站返点。那么，火车票销售网站该如何赚钱？会不会增加收费项目，间接推高票价？”<br><br>　　对此，邓文龙认为，火车票销售网站不能一直靠“快递费差价”赚钱，但也不可能随意增加收费项目，那与“黄牛党”无异。他分析，火车票在线销售的盈利模式，未来可能集中在两点上：<br><br>　　一是高铁等市场化程度高的线路，可考虑向在线销售代理适当返点。目前，除了春运等特殊时刻，我国高铁的上座率并不能令人满意。给商业网站一定的激励，可以帮助高铁提高上座率，更好地与民航竞争。二是利用铁路出行的巨大市场，开展增值服务。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/oMtNmoL1oDk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1667.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/7HGoWjwEKqc/1666.html 雷诺 2012-1-15 16:15:00 <p><br></p><p><span style="font-style: italic;"></span></p><p>到2012年1月4日，“今夜酒店特价”上线105天。去年8月5号，我们正式决定开始这个项目。8月7号搬到了一间附带巨大露台的会议室，大伙儿就围着大会议室坐下来，开始讨论和开发产品。</p><p></p><p>20天后，1.00版完成，开始调试第三方支付。9月3号，支付调通，将App上传到苹果App Store。21号，终于通过苹果审核，正式发布产品，当天冲到了“旅行”分类下载排行榜第一名。</p><p>22号，到达总下载排行榜第二位。公司原计划是30天获取10万用户，结果3天就达到了目标。</p><p>然后携程就冒了出来。</p><p>国庆前，携程开始专门监控“今夜酒店特价”，发现有酒店参加，则一家家电话酒店，要挟说要取消酒店在携程的金牌认证之类，收效不大，我们也没有受到明显影响。国庆时，携程开始加大打压力度，开始威胁少量酒店要将他们从携程下架消失，这时部分酒店开始停止和“今夜酒店特价”合作。</p><p>国庆后，大约是为了一次性把我们打死，携程连电话也不打了，看到哪家酒店上线“今夜酒店特价”就直接把那家酒店从携程删掉，等着酒店打电话过去询问，再告诉酒店说“你们在别处卖更便宜，所以被我们下架了”。酒店会解释说“今夜酒店特价”是手机上预付费，而且只有6点以后才订当天剩下的空房，你们是现付，而且全天卖，预定条件和支付条件都不一样，不违反协议，可携程完全不听。退一步，酒店会说可以把同样条件给携程，可是携程又嫌麻烦要每晚调价要求酒店全天提供特价——这又是大多数酒店不能接受的。简单讲，就是携程要求酒店“二选一”，“有他没我，有我没他”。</p><p><a href="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/listing3774_0_100301134143.gif" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); "><img title="listing3774_0_100301134143" src="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/listing3774_0_100301134143.gif" alt="http://www.ctceo.com/blog/" ?="" height="334" width="450"></a></p><p>携程在在线预订领域占据垄断地位（50%左右的市场份额），所以很多酒店无法承受“在携程消失”的后果，只好停止和“今夜酒店特价”合作。最惨淡的时候，北京每天只有三五家酒店正常上线，每天我们都被顾客投诉“就这么几家酒店还好意思开门做生意”，早期积累的口碑和用户迅速流失。这时我很天真地给携程范敏写了封很客气的私信，解释我们还很小而且只是做携程增量市场，希望携程不要用这种手段来扼杀我们。很自然的，没有回音。</p><p>为了保住供应链，我们开始接入经济连锁酒店，因为他们最不怕携程。10月底接入锦江之星，北京上海各上了5家酒店测试，结果第二天4家北京参加“今夜酒店特价”的锦江之星酒店就从携程消失了，我忍不住在携程讽刺说如果你在携程找不到你想要的锦江之星，就来今夜酒店特价吧，瞬间得到近500条转发。</p><p>为了给酒店信心，11月2号，我们在上海铂尔曼大酒店召开了“移动互联网时代的酒店收益管理”研讨会，邀请了两百多家酒店高层参加，锦江集团CEO，周际SVP和锦江之星VP都在会上表达了对于这种新模式的支持。另一方面，“今夜酒店特价”一直备受媒体关注，CCTV和美国哥伦比亚电视台都对我们进行过报道。所以我开始向每一个采访我们的媒体控诉携程的打压，试图施加舆论压力，一时间到处都是我们对携程的声讨。</p><p>上了十几份杂志报道和两大门户的科技频道头条之后，携程忍不住用创业邦杂志的官微回复说“携程旅行网负责人称：封杀门是新进者的炒作”，我在其下留言让这个“负责人”解释为什么前一天上“今夜酒店特价”的四家锦江之星酒店忽然从携程消失，这个“负责人”寂静了。</p><p>过了几天，携程终于发现证据面前没法抵赖（或者是酒店业务部不肯配合PR部门），于是换了用环球企业家微博回复说他们的做法不是“打压”，而是“要求最惠国待遇”。虽然粉饰，可毕竟“认账”就是一个好的开始，我又问他们在不同支付条件、不同预定条件下要求同样价格，是“最惠国待遇”还是“帝国待遇”，携程又寂静了。</p><p>在这个过程中，我深感大公司PR不好做，人多了真不好协调。酒店业务部一边在打我们留实时可查的证据（有时我会在微博上叫大家看携程下架酒店实况直播），PR一边在前面喊说“没有打呀，他们炒作啊”。等到一部分PR明白过来开始走粉饰路线喊“我们是逼酒店二选一了，可这不叫打压，叫最惠国待遇”，市场总监又在微博上骂说“封杀个屁啊，我们根本不理会”。等PR定调了在环球企业家微博说“今夜酒店特价模式不一定适合中国”，之后一个月自己就抄袭我们推出了类似的产品。一大帮子人各做各的，看起来真不像一伙的。</p><p>??</p><p>前面文章说过，<a href="http://www.leiphone.com/hotel-mars-ren.html" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); ">奥特莱斯折扣店</a>模式其实是对于正常销售的健康补充。百货公司销售正价商品，给追求时尚和品质的消费者；奥特莱斯销售折扣的过季商品，给追求性价比的消费者。各做各的生意，各赚各的钱。对酒店行业来说，携程就是百货公司，“今夜酒店特价”则可以看成是奥特莱斯。理论上井水不犯河水，那位什么携程会对“今夜酒店特价”这种小不点这么紧张，以至于一上来就下重手呢？</p><p>公平来说，携程并不是怕“今夜酒店特价”，它是怕多元化渠道和价格梯度。携程本质上是个媒体中介，展示酒店房间信息给消费者，一旦消费者预定了房间并且入住，就向酒店按照一定比例收取佣金。这种模式对于携程来说非常健康——不论酒店盈亏，佣金照抽，旱涝保收。携程的收益 = 单价 x 间夜数 x 佣金比例，所以在佣金比例确定（已经很高）的情况下，它的收益仅仅和“单价”（一个晚上的房费）和“间夜数”（卖出去了多少房间）相关。又因为很多携程用户对价格不敏感，携程卖贵他们也不会少预订，携程卖便宜他们也未必多预订，所以整体来说，为了利益最大化，携程的最优策略就是“尽可能维持高价”。其实这是个很健康的生意，因为携程可以通过提供方便的预订和良好的服务牢牢抓住这些愿意付高价的最高质量客人，赚取远超过行业平均的利润。可问题是，携程胃口比较大，不仅仅想服务这些客人，还见不得少量价格敏感型客人流失。所以，他们在维护自己高价的同时，会利用其垄断地位打压其他销售渠道，不许其他渠道卖低价。</p><p>我们可以把携程类比成星巴克，品质和质量确实不错，很多注重体验的顾客也确实愿意付几十块钱买杯咖啡喝。问题是，他自己从有钱人身上赚大钱的同时，还见不得别人从注重性价比的顾客身上赚小钱。假如发现附近开了家“今夜咖啡”，咖啡卖5块钱一杯，这家携程牌“星巴克”就会跑去和咖啡豆的供应商说“你去年50%的咖啡豆都是我买的，你要是敢把咖啡豆卖给“今夜咖啡”，我就不和你做生意，让你今年东西都烂在仓库里。”希望通过这种方式直接让那家“今夜咖啡”断粮倒闭，从而维护住自己的高价。它是受益了，可是那些兜里只有十几二十块咖啡钱的顾客就受苦了，没有了选择，只能要么不喝了，要么喝它的高价咖啡。作为“今夜咖啡”，要活下去不仅仅取决于能否提供物美价廉的咖啡吸引顾客，更取决于能否搞定供应链。不论是联合主要咖啡豆供应商也好，还是自己种咖啡豆也好，一定要能够扛住巨头在供应链端的打压，才有活下去的可能。</p><p>作为小创业者，难免碰到行业巨头这方面或者那方面的打压、封杀和山寨模仿。我们在整件事情上最大的教训是不该心存侥幸，当时以为携程不会对我们这种丁点大的小公司下手，所以很快就把销售团队派到了其他城市做城市拓展，北京上海这种重点城市防守空虚，所以被携程一击即溃。之后把团队撤回来才慢慢恢复元气。如果重来一次，我们会放缓城市拓展的速度，重点把一个个城市做深做扎实，订单量稳定，关系牢固，之后再考虑扩张。</p><p>另一方面，创业者也不用真的那么惧怕巨头的抄袭。表面上看我们是在和巨头抗争，实际上只是和他们一个项目经理竞争而已，他拥有的权限远没有我们大，他能够协调到的资源也未必有我们多。我们想让产品长什么样子就是什么样子，把404页面改成自己的“征MM”广告搞笑营销也没问题，他们要做类似事情估计得审批一两年。我敢打价格战每间房降100块钱卖，要是携程负责这个项目的经理这么做估计会被其他部门的人掐死（因为会影响其他部门业绩）。最后，在我们这个案例里，抄袭还帮助了我们——携程抄袭我们的模式之后，供应链上对我们的打压轻了很多，因为他们没法抹黑这种模式了。</p><p>最后，被封杀打压这件事情本身会吸引媒体注意，而媒体的跟进会给小公司很多免费的曝光机会。从这角度看，被封杀打压也未必是坏事，被打了就使劲哭吧。我是个“多一事不如少一事”的个性，所以被掐断供应链的时候首先都是想通过一些温和的外交途径解决问题，等了十来天公司都快被弄死了才把事情捅到媒体那里。如果重新来一次，应该会放弃和谈的幻想，直接开打。媒体刚开始关注时携程的朋友找我聊过，说不要把事情复杂化。我说反正你们已经在下杀手想打死我，还能怎么样呢？与其闷着被打死，我有什么理由不呼号两声呢？要是你们真有诚意，就停止打压我们两个月，我马上闭嘴不说话。可是“停止打压两个月”这个承诺谁也做不出来，那我为什么要“不把事情复杂化”呢？</p><p>有些看客很奇怪，我们被打的时候他做深沉状说“中国就是这个样子，你要在那个位子你也会这样。”，我们哭的时候他又做聪明状说“你哭不是因为疼吧，是因为想炒作吧。”就像看到地痞流氓打小孩抢钱，不怪流氓（“你要那么身强体壮也会打小孩”），反倒见不得小孩哭（“哭什么哭，你是想炒作获得关注吧，用心险恶啊”）。一面欣赏和包容霸权的打压，一面嘲讽和讥笑弱者的呼号。不用理这种狗屁逻辑，该哭就哭，该喊就喊，多少新生的创新小公司，一声呼号都还没发出来就被巨头给拍死了。被拍死之后，这些“聪明睿智”的看客是不会来我们公司坟上补哭认错的。</p><p>作者为今夜酒店特价联合创始人任鑫，文章共五篇，此为第四篇，讲述<a href="http://www.leiphone.com/hotelvp.html" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); ">今夜酒店特价</a>因何与携程产生冲突以及如何应对携程的打压和封杀，供各位创业者参考！如有读者想要就此继续探讨，可以在新浪微博<a href="http://weibo.com/marsocean" target="http://www.ctceo.com/blog/_blank" style="color: rgb(17, 85, 204); ">@Mars任鑫</a>。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/7HGoWjwEKqc" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1666.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/5lFAEhsHz9c/1665.html tourism 2012-1-15 15:54:00 签到能够帮助你收集大量的用户数据，可是收集这些用户数据以后呢？传统的签到应用Gowalla近日演示了其最新版的升级，不过这次升级使得该应用增添了2个全新的功能旅游指导和说故事。<br><br>升级后的Gowalla主要由3个版块构成，包括签到，旅游指导和说故事。签到版块仍然会呈现你好友的签到活动流。不过其中加入了故事的元素：好友们可以一起拍照片，并且基于位置在该应用内实现互动（有点Color的影子了）。另外再还有一个版块就是旅游指导，比如你在硅谷地区打开该应用，其显示的就是硅谷旅游攻略包括必看景点等。<br><br>从用户的角度来看，签到和旅游以及说故事（类似游记分享）应该是串联在一起密不可分的，Gowalla的这一次进化颇有看点，我们应该拭目以待其将来的发展情况。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/5lFAEhsHz9c" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2012/1665.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/Uy7ikRHTmuo/1664.html tourism 2012-1-15 15:51:00 近日，驴妈妈旅游网2011合作伙伴年会暨旅游创新营销交流会在沪召开。国内外各大旅游局、景区和媒体代表出席了本次会议，旨在共同探讨在旅游电子商务时代景区营销的新思路、新方法，助推旅游营销迈上一个新台阶。<br>　　会上，驴妈妈旅游网董事长洪清华表达了对中国旅游业今年稳步发展的欣喜和未来的持续看好。大势虽好，洪清华认为，旅游从业者也不可高枕无忧。“信息时代的节奏日新月异，旅游业营销水平参差不齐，游客的需求千变万化。如何更有效地开展旅游产品，包括景区、酒店、旅游局、航空公司等的营销创新，这需要媒体、旅游界、广告界同仁进行头脑风暴，共谋大计。”洪清华说。<br>　　对此，常州恐龙园股份有限公司营销中心副总监金燮明深表赞同。他指出，随着网络和移动互联网日益飞速发展，景区、酒店等都面临着产品销售渠道、宣传推广等各方面的变革，而景区利用第三方的旅游电子商务网站进行营销或者建立自己的电子商务营销渠道也已经变得越来越重要了。<br>　　作为本次会议特邀嘉宾的百度大客户部全国营销服务总经理陈潇则就“基于搜索引擎的精准旅游网络营销”这一课题和与会来宾分享了自己的观点。在他看来，搜索如今已贯穿了游客整个旅游行为的始终，已成为景区、酒店的营销利器之一。<br>　　在此次会议上，驴妈妈旅游网首席营销官王小松还分享了驴妈妈品牌营销的成功经验。王小松在讲话中说，2011年驴妈妈“校园推广”模式通过校园媒体、校园内的口碑宣传和校园分销体系，不仅在大学生群体中建立了较高的品牌知名度，而且大大增加了驴妈妈的产品在学生群体中的占有率；同时，“品牌联合采购”模式则通过与其它景区的联合采购媒体，降低了广告投放成本，并使广告效果也更容易评估。<br>　　驴妈妈旅游网CEO李丹则就明年如何更好地与景区、酒店等在营销方面开展合作发表讲话。他表示：驴妈妈旅游网在2012年将从原本与景区、酒店方面简单的分销合作升级为整体的营销合作，并将帮助景区从单纯的产品竞争走向品牌竞争，从原本的被动营销走向为主动营销。<br>　　据悉，驴妈妈旅游网将于2012年度推出的“第二届驴妈妈国际旅游节”、“玩美情旅”、“长三角户外大露营”等九大品牌合作活动，打响“活出风景”的品牌主张。这些活动将为驴妈妈实现与景区、酒店的品牌战略合作奠定坚实的基础。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/Uy7ikRHTmuo" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/4/archives/2012/1664.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/wNt1iUJPcKY/1663.html hanth 2012-1-15 15:49:00 四川峨眉山旅游股份有限公司与天涯社区在京签署战略合作框架协议，共同宣布建立创新的深度战略合作关系，在旅游电子商务领域展开全面合作，携手打造旅游目的地网络营销服务平台的国家示范项目。峨眉山旅游股份有限公司董事长马元祝，天涯社区董事长邢明出席了签约仪式。<br><br>　　双方表示将在未来5年内，充分发挥峨眉山的旅游资源优势及行业营销经验，结合天涯社区独特的大用户互动营销平台优势及广泛的网络影响力，强强联手，在旅游网络营销及服务平台建设、在线旅游商务、重大旅游项目开发等方面深入合作，推动双方在旅游业方面的共同发展。<br><br>　　据了解，峨眉山是国内少有的四季皆可旅游的重要景区之一，被国内外游客誉为“观光休闲度假养生的天堂、祈福求祥净化心灵的圣地”，先后获得“中国青年最喜爱的旅游目的地”等荣誉。从1998年，峨眉山率先开启了旅游景区市场营销之先河；2000年，成为旅游行业中第一家建立起自己官网的公司；2003年开始尝试建立网络服务平台；2006年建立了景区电子商务平台；2009年，开始正式打造旅游目的地网络营销系统，并与天涯社区建立起旅游目的地与网络社区合作的新模式，通过全站植入式合作，配合事件营销、口碑营销、网友体验活动等，有力宣传了景区品牌，加强了与网民的沟通，大力推动了景区游客的持续增长。<br><br>　　天涯社区作为国内最有影响力的网络社区，早就设有专门的旅游分社区平台，依托海南国际旅游岛的优势，多年来一直致力于建设新型的全国性旅游电子商务平台，已经与三亚市政府、香港中旅、桂林旅游(000978,股吧)局、芒果网等旅游城市、旅游服务企业、旅游景区、旅游网站建立有深度的战略合作关系，十多年的发展，天涯已经拥有6000多万用户，积累了相当丰富的旅游行业网络营销经验，以及大量爱好旅游的用户群体。<br><br>　　双方此次合作将在三个维度展开：一、双方优势互补，打造独一无二的全球华人旅游生活社区，通过天涯的多种网络社区互动工具与用户开展线上交流，聚合天涯社区意见领袖及粉丝的力量，为用户提供及时、丰富、准确的旅游资讯，开展在线用户服务，实现社会化传播，搭建互动、开放的旅游生活社区。二、以天涯社区创新产品“集团空间”为基础，将峨眉山景区丰富的旅游资源、服务集中展现，一站式自助解决游客所有服务需求。三、结合天涯社区的旅游服务平台“天涯客”和峨眉山的网络服务平台“识途网”的优势资源，打造旅游电子商务空间，建设全新的在线旅游营销服务平台。<br><br>　　峨眉山旅游股份有限公司董事长马元祝表示，通过此次与天涯社区的战略合作，必将在国内建立起目的地与网站合作的新模式，必将把峨眉山的网络营销推进到一个新的高度。<br><br>　　天涯社区董事长邢明也表示，此次战略合作将鼎力推动峨眉山在国内率先建立一流的目的地网络营销服务体系，实现品牌的提升和旅游人数的持续增长，同时也将支持天涯社区大力进军旅游行业，发力在线旅游市场，不断提升天涯社区在旅游行业中的品牌影响力和市场占有率，也为推动国内旅游大转型、大发展做出贡献。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/wNt1iUJPcKY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1663.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/hBoGnFblCNk/1662.html 雷诺 2012-1-15 15:45:00 曾经的“蓝海”已经不再蓝。在线旅游酒店、机票市场的惨烈搏杀，令携程、艺龙、同程等OTA不得已开始寻求新的市场空间。国内旅游休闲度假组织运营、盈利模式与管理再造的脉动，让OTA们嗅到了机遇——面对休闲度假市场的旅游目的地网络营销应势而生。<br><br>　　“形势如猎豹，我们是群鹿，要想活下来，最好跑过豹，如果跑不过，就做领头鹿。”虽然没多少文采，同程网CEO吴志祥在年底微博上写下的这一段话，却实实在在反映出OTA（在线旅行社）乃至电子商务领域2011年竞争的残酷。<br><br>　　OTA生命线和生长线：从酒店机票到休闲度假 <br><br>　　在宏观经济形势影响下，国家对刺激内部消费的日渐重视，文化、旅游等新型消费成为新的消费刺激点和增长点。在整个消费升级大背景下，休闲度假目的地、经济型连锁酒店、自然景区、旅游住宿餐饮等等行业都在受益。<br><br>　　根据艾瑞的数据显示，2010年中国在线旅行预订市场规模为61.6亿元，而到了2011年，这个数字达到了90亿。市场规模扩大的同时，也引来了群雄环伺。2011年，互联网巨头们开始深度介入在旅游市场，或资本，或实体。市场成熟度高，服务标准化的酒店、机票等预订市场首当其冲，“厮杀流血”不断，蓝海不再蓝。<br><br>　　虽然，从表面上看携程艺龙同程等OTA在“不蓝的蓝海”中生存，似乎问题不大，但是要想在形势万变的旅游市场中搏得下一步发展先机，即使当前形势不明朗，OTA们也必须鼓起勇气抢先尝试，毕竟谁都不想死在黎明前的黑暗。作为酒店机票营销天然衍生物的旅游目的地营销，自然成为OTA既理想又现实稳妥的生长选择。<br><br>　　OTA走向下一片蓝海路上的荆棘 <br><br>　　事实并非都能如想象那般美好，通往下一片蓝海的道路上总是布满荆棘。<br><br>　　旅游目的地是一个人为定义的范畴， 在旅游者的眼中，旅游目的地是一个完整的存在。包括从其外出直至返回期间， 在行、游、住、食、购、娱等方面的多重消费需要。这些消费项目中， 除了客源地与目的地之间的交通和目的地之间的交通，其他的项目都发生在旅游目的地。<br><br>　　多重需求，按常理总会催生出丰富地营销，然而事实却是，OTA “销”而不“营”或少“营”成为了OTA业内的常态。在围绕旅游目的地（景区）开展的营销活动中，一方面，由不同类型的旅游企业提供，OTA整合的各单项旅游产品对于旅游者来说，只是一次完整旅游消费组成成分，且不同的旅游企业所提供的旅游服务良莠不齐。另一方面，这些单项产品对于各旅游服务企业甚至OTA企业内部而言，却又都是独立的服务项目，有自己的核心价值和市场需求空间。<br><br>　　从上述两点可以看出，旅游目的地营销和旅游者的需要之间是不同的，而OTA“旅游超市”、“积木化”、“定制”等概念相继提出，也表现出OTA企业正试图努力通过某些技术和营销手段弥合这一需求差异。<br><br>　　但显然做到这步还远远不够。对于OTA企业来说，旅游目的地的这个特殊商品的营销从资源谈判到消费者体验，其系统复杂性远远超过一般商品的营销。如果不能正确处理政府、管理机构，景区目的地、旅游企业、游客之间的关系，达成利益共享的盈利模式，旅游目的地网络营销则难以长效发展。单打独斗的OTA，无论本身营销活动开展多出色，在吸引旅游者前来目的地消费方面效果都不会很显著，毕竟旅游者关注的是在一次完整旅游经历当中所有的消费项目是否如自己所愿。<br><br>　　这一荆棘，也是发展机会 <br><br>　　不可否认，政府主导型旅游目的地营销体制在当下国内仍是主流，由各级旅游局负责，政府是旅游目的地宣传主力军。而从某种意义上说，政府主导旅游目的地营销，不可避免对OTA旅游目的地网络营销产生了抑制。因为纵观国内旅游目的地营销案例不难发现，OTA在旅游目的地营销上的地位尴尬，始终处一个比较低层次的水准上。<br><br>　　但是，随着整体互联网网络营销的兴起，可以看到，旅游目的地自身迫切需求政府外地利益相关者组成多元化营销体。因为，政府负责的单一主体营销会存在政府形象营销与旅游目的地自身产品营销各自为战，政府营销规划与企业营销实践缺乏对接等等问题，对旅游目的地本身发展不利。<br><br>　　作为多元化营销中“连接器”和“扩音器”，OTA企业此时需要在旅游目的地营销上沉下心，协调各方需求，积极主动与多元化营销体其它部分融合。这将是谋得自身和行业发展的重要一环。<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/hBoGnFblCNk" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1662.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/PR2hI2vdjfA/1661.html wangjunhotel 2012-1-15 15:41:00 <p>说起酒店行业的“特价销售渠道”，最常被提起来的三个模式是：反向定价，神秘酒店和团购，但“今夜酒店特价”不同于这些模式。</p><p><span id="more-63008"></span></p><p>反向定价（Name Your Own Price）是Priceline发明的，指的是让酒店将可以接受的最低售价放到系统中（不展示），然后让顾客来提条件和出价，如果酒店满足顾客的条件，而且顾客出价高于酒店能接受的最低价，则促成这单交易，在交易完成前顾客都不能知道酒店的详情信息，也不能确保自己能买到想要的酒店——这样就把“不差钱”并且对酒店品牌有要求的顾客给区隔了出去，保护了酒店正常销售。</p><p>举例来说，我可以跑去Priceline上选择Name Your Own Price模式，选择城市（例如LA � Hollywood）和星级（例如“四星”），Priceline会告诉我这种酒店在这个区域一般要卖多少钱（例如“$309”），然后叫我输入一个我觉得可以接受的价格（例如“$80”），然后Priceline就会让我填信用卡，一旦我填完而它真能给我一间满足我条件（Hollywood地区的四星级酒店，$80）的酒店房间，它会直接从我卡上扣钱，帮我把酒店给订了，再告诉我具体我订的是哪家。</p><p><a href="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/Apeiron-Island-Hotel.jpg"><img class="http://www.ctceo.com/blog/aligncenter size-full wp-image-63017" title="Apeiron-Island-Hotel" src="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/Apeiron-Island-Hotel.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" ?="" height="448" width="600"></a></p><p>国内对于这种模式有着广泛的误解。</p><p>首先就是以为这是一个“消费者掌握主动，和商家讨价还价”的过程。实际情况是酒店才没有这个人力和时间去和每个顾客讨价还价，设置在系统里的都只是一个酒店愿意接受的固定低价而已。Priceline花了几年时间将这个价格写到了GDS里，顾客出价后Priceline只是在比较有没有满足顾客需求的酒店刚好要价比顾客出价低，完全没有什么“讨价还价”。</p><p>更深的一个误解就是认为“Priceline = 反向定价”而且“反向定价模式是比OTA更大的生意”——因为Priceline市值比Expedia高，可实际情况是Priceline集团大部分的销售额和利润靠的是它收购的Booking（还有Agoda），NYOP模式是Priceline早期起步的利器，也是一流的营销工具和流量产生器，但已经并不是最重要的销售方式，也不能等同于Priceline。</p><p>神秘酒店模式类似，用户可以根据区域和星级等信息查找筛选酒店，酒店列表中不会显示酒店名称，而仅仅展示星级、商圈等基本信息。只有在付款确认预定后，顾客才能得知自己预定的是哪家店，具体在哪。这样也可以在提供特价的同时，保护酒店正常销售渠道不受影响。</p><p>这两个模式相同点都是“付款前，顾客不知道自己具体会订到什么酒店”，要长期运营下去必然就会要求“顾客对于自己订到的酒店基本满意”，否则生意就长久不了。在美国，生意比在中国好做很多。首先，商业社会信任度高，星级的评定相对规范，酒店集团多而服务业标准化，看到星级和价格基本上就能得到和预期偏差不大的服务。其次，大家都开车，所以对于地理位置要求并不是那么严格，你告诉我酒店在方圆5英里就好，我开车过去很方便。</p><p>在中国，这两点并不成立。</p><p>一是酒店星级评定和服务标准化方面不完善，订一个“三星级”酒店，可能看到一个富丽堂皇的大酒店，也可能走进一家还不如如家汉庭的破房子里。</p><p>二是大家都非常依赖公共交通（打车也不一定方便），这就使得“地理位置”变得比美国更关键。隐藏具体地址信息很难让人放心，而暴露地址信息又让顾客很容易猜出来这是哪家酒店，没法保护正常渠道的销售。</p><p>相对来说，和“今夜酒店特价”最接近的模式是团购。不同之处在于，团购是预售将来的优惠权益，而今夜酒店特价是实时销售过剩库存。预售的麻烦之处在于不能控制顾客究竟在哪天来兑现权益。某一天生意很好，供不应求，可还是会有团购客人打电话来预订。如果让他们预订，则会影响酒店正价销售，降低整体收益。而如果不让客人预订，则很可能会带来后续的纠纷——毕竟酒店需求往往是刚性需求，客人已经付过钱，需要房间时却不能得到，反弹会很大。另一方面，团购仍然是在网上进行销售（携程甚至于把团购和正常预订放在一起），和原有渠道的区隔不明显，营销信息（“XXXX酒店团购，仅售199元/晚”之类）会覆盖到平时正价预定的客人，可能不是酒店所想要看到的。</p><p>可是话说回来，很多酒店在淡季时基本没有满房的可能，而且平时也不受携程艺龙重视从他们那里拿不到多少订单，这些酒店就非常适合团购模式的销售。其实，可以把“今夜酒店特价”就看成团购的变体——变化有三：一是只通过移动互联网销售，二是每天酒店都要决定是不是要上团购，二是团购只卖当晚剩余空房。对于平时生意很好的酒店，这样是区隔了渠道，增加了灵活性，可以最大化收益。对于处于淡季、生意较差的酒店来说，这样其实是增加了不必要的操作成本。</p><p>编者按：作者为今夜酒店特价联合创始人任鑫，文章共五篇，此为第三篇，以<a href="http://www.leiphone.com/hotelvp.html">今夜酒店特价</a>为例分析了反向定价，神秘酒店和团购三种模式，并指出还存在第四种模式！如有读者想就此继续探讨，可以在新浪微博<a href="http://weibo.com/marsocean">@Mars任鑫</a>。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/PR2hI2vdjfA" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1661.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/o2PBPLKQEEs/1660.html hanth 2012-1-15 9:01:00 <p>编者按：作者为今夜酒店特价联合创始人任鑫，文章共五篇，此为第二篇，分析了<a href="http://www.leiphone.com/hotelvp.html">今夜酒店特价</a>这种模式的基础以及该模式为何会在2011才引起人们关注！如有读者想要就此继续探讨，可以在新浪微博<a href="http://weibo.com/marsocean">@Mars任鑫</a>。</p><p>“今夜酒店特价”这种“特价销售酒店当天尾房”的点子并不新鲜，酒店行业多年前就有人提出来过类似的想法，只是这个想法一直停留在理论层面，去年(2011)以前并没有看到过有谁实实在在的把它落到实处。</p><p>有想法，却没人实践（或者实现了却一点市场反响也没有）的原因很简单：当时条件不成熟。“今夜酒店特价”模式，需要四个方面的条件作为基础：</p><p>l&nbsp;&nbsp;&nbsp;酒店的信息化程度：最好能够实时提供自己的库存房间状况，并根据销售预测来实时动态调价。</p><p>l&nbsp;&nbsp;&nbsp;酒店对于互联网营销的接受程度：酒店需要接受“可以利用互联网来特价清销剩房”这样一个概念，最好还有成熟的运作模式来配合。</p><p>l&nbsp;&nbsp;&nbsp;消费者实时获取信息的能力：因为酒店只有在当天较晚的时间才能判断是否会有过剩的空房，所以只能让顾客当晚（至少是当天）来进行预订。可预订时间较短，这就要求顾客有方便地、随时随地可用的工具来获取信息。</p><p>l&nbsp;&nbsp;&nbsp;消费者网络消费习惯：消费者要接受“通过互联网预订酒店”，甚至于“为了得到特价，先付钱，后住店”这样的消费模式。</p><p>这些条件，直到去年才开始成熟。</p><p><a href="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/701jetsetz-cheap-hotels-in-greensboro.jpg"><img class="http://www.ctceo.com/blog/aligncenter size-full wp-image-62785" title="701jetsetz-cheap-hotels-in-greensboro" src="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/701jetsetz-cheap-hotels-in-greensboro.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/"></a></p><p>从酒店信息化角度来说，过去的情况很糟，现在也好不到哪里去。很多年以前，携程的出现帮助了当时信息化程度较低的酒店，让他们可以通过电话和传真来沟通房态和传递订单，推动了行业的发展。可也正因为携程在“电话+传真”模式上做得过好，导致新的、更高效的酒店信息化进程动力不足。我们没法从统一的数据来源（例如GDS）去获得实时的房态，也没法完全数字化的将订单传递给所有酒店。从这个角度讲，时机还不是很成熟，可问题也不是没法解决，只是多花费些人力来回电话传真罢了。</p><p>好在其他几个条件都在最近几年有了重大的改善。例如酒店对于互联网特价清销空余房间这件事情的接受程度。如果要在09年以前去和酒店讲这个概念，估计要费上不少的功夫。可是到2011年，各大团购网站前赴后继扑进了酒店销售市场，最后还带动了携程艺龙去哪儿等巨头进场，一同教育了酒店“可以用互联网、用团购，把淡季的房间便宜卖了”。经过这一轮猛烈教育，大部分酒店对于“利用互联网来进行收益管理”这件事情更加理解了，也更加重视了。这就使得“今夜酒店特价”搭上了顺风车，省去了大量的教育供应链的工作。</p><p>从用户角度出发，情况看起来就更乐观了。一方面，智能移动终端和移动网络在渐渐普及。2011年，市面上估计有5000万台<a href="http://www.leiphone.com/tag/iPhone">iPhone</a>和Android手机，而对2012年最乐观的估计是认为中国将有2亿台iPhone和<a href="http://www.leiphone.com/tag/Android">Android</a>手机。除此之外，微博和微信之类大众化的应用又在促使这些买了智能手机的用户逐步的开通和使用网络功能。这就使得“随时随地获取信息”成为了可能。另一方面，这些年艺龙携程教育了消费者“网上可以订酒店”，淘宝教育了大家“网上可以买东西，先付钱也放心”，去年团购又教育了大家“不仅可以买东西，还能买服务，为了便宜价格，先付钱后吃饭住店也是应该的”，这几方面组合起来，初步的完成了消费者这端的教育工作。</p><p>综合起来看，到2011年，桃子熟了——至少是快熟了，四个条件满足了三个，剩下的那个可以通过增加人工来勉强改善，是时候让“今夜酒店特价”出场了。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/o2PBPLKQEEs" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/1/archives/2012/1660.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/x7WxFdyn_p4/1659.html wangjunhotel 2012-1-12 8:11:00 <p>服务业里有一个词叫收益管理，说的是“在适合的时间，将适合的商品，以适合的价格，通过适合的渠道，以适合的方式，卖给适合的顾客，使得总收益最大化”。“总收益最大化”翻译成白话就是“多赚钱”，而“多赚钱”的来源其实只有两个：要么从每个顾客身上多赚一些，要么多拉点顾客进来。</p><p>这两个来源听起来是矛盾的，要多赚钱感觉就要高价，要多销感觉就要薄利。一般的做法是首先尽可能的吸引正常的销售，吸引不差钱的主儿，从他们身上能赚多少是多少。然后，再根据自己的剩余库存状况来判断会不会有东西卖不掉，有的话低价清销给注重性价比的顾客，卖一件是一件。这里面关键是区隔顾客和商品。第一个问题是怎样识别出“不差钱”的顾客和“注重性价比”的顾客，第二个问题是怎么设计不同的商品，让它们仅仅对某一类顾客产生吸引力。</p><p>举个例子，耐克鞋新款上市时可能卖八九百块，贵的还要上千。这些鞋子会通过百货公司或者其他繁华地段上的耐克专卖店销售，卖的都是全价。等过一阵子，发现部分商品滞销，这时就会把卖得不好的鞋子送到城郊的奥特莱斯折扣商店去卖，价格一般是原价的2-5折。这种安排其实经过了精心的设计：对于不差钱的顾客，他们想要的是“马上买到电视广告里看到的新款衣服”和“方便地去市中心的百货公司买到”，自然卖他们高价，能赚多少是多少；而对于注重性价比的顾客，则用“2-5折的价格”去吸引他们前往奥特莱斯购买。更关键的地方是，奥特莱斯往往安排在郊区，而且不销售当季热卖库存，这样就可以显著降低奥特莱斯对于不差钱的顾客的吸引力，让他们占不到“2-5折”这个便宜，继续乖乖的付全价。这样，从理论上（实际上还是会有偏差），我们就同时做到了“多赚”和“多销”。</p><p>从这个例子当中，我们可以看出，其实商家是用渠道和商品的组合来区隔了消费者。“方便渠道 + 热门商品”针对的是正常市场，“限制性渠道 + 限制性商品”针对的是特价市场。正奇搭配，获得利益最大化。其中奥特莱斯折扣店的设计就非常有趣，它并不仅仅是通过特价吸引顾客购买，已达到清销库存的目的。更重要的是，它人为设置了很多限制（例如“买不到当季最新款”、“交通比较不方便”），这些限制使得奥特莱斯在吸引注重性价比顾客的同时，并不会大规模的让不差钱的顾客迁移过来，不会显著影响到正常销售渠道的利润。</p><p><img class="aligncenter size-full wp-image-62606" title="marriott_4" src="http://www.leiphone.com/wp-content/uploads/2012/01/marriott_4.jpg" alt="http://www.ctceo.com/blog/" ?="" height="402" width="600"></p><p>“今夜酒店特价”的定位就是酒店业的奥特莱斯折扣商店。每天晚上6点，酒店会检查自己的空房数量，如果空房数量太多，估计肯定卖不光，就放一些到“今夜酒店特价”平台上，以平时两折到七折的价格售卖。比如一家四星级酒店，平时房价599，今天晚上发现空房太多，就以250块的价格提供10间房给“今夜酒店特价”，“今夜酒店特价”加19块钱利润，以269块钱来卖。用户打开iPhone或者Android手机，打开“今夜酒店特价”APP，就能用269块钱订到四星级的房间，省了330块。酒店清空了自己本来会要浪费掉的库存，多赚了200块（假设洗床单被套换牙刷牙膏的成本高达50元）。而“今夜酒店特价”也得到了19块钱利润，三赢合作。</p><p>整个销售过程中，“今夜酒店特价”和奥特莱斯走的完全一样的路线：</p><p>一方面，通过超低折扣价格吸引注重性价比的顾客，销售掉过剩的库存；</p><p>另一方面，则用渠道（只能通过智能手机APP预订）、时间（只能在晚上6点以后预订）和商品（大部分酒店只能预定一晚）来增加限制，降低自身对于“不差钱”的顾客的吸引力，保护酒店的正常销售不受影响。</p><p>通过这样“卖点”和“门槛”的组合，“今夜酒店特价”很本分地将自己定位在辅助性的尾货销售渠道上。</p><p>编者按：本文作者为今夜酒店特价联合创始人任鑫，共五篇，此为第一篇，以今夜酒店特价的商业模式为例，讲述如何打造酒店业的奥特莱斯折扣店！如有读者想要就此继续探讨，可以在新浪微博<a href="http://weibo.com/marsocean">@Mars任鑫</a>。</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/x7WxFdyn_p4" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1659.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/aNxUneHgxIU/1658.html 雷诺 2012-1-4 11:50:00 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 2011年中国旅游国内游、出境游和入境游三大市场冷热不均，不平衡发展格局显现出来：国内游平稳，出境游高增而入境游下滑，呈现“西方不亮东方亮”的态势。展望明年，国内游将保持稳中有升，出境游继续高速增长。但国内旅游业内专家同时发出预警：入境游将有可能出现负增长，旅游服务贸易逆差进一步扩大，这将是近10年来的一个“变局”。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国旅游研究院的调查显示，今年前三季度，我国出入境旅游市场失衡。入境旅游增长低于预期，入境旅游人数1亿人次，同比增长1%，旅游外汇收入350亿美元，同比增长2%，其中过夜旅游人数4200万人次，同比增长1%。出境旅游持续高速增长，出境旅游人数5100万人次，同比增长超过20%。上半年出境旅游花费331亿美元，旅游服务贸易逆差进一步扩大至107亿美元，占我国服务贸易逆差的54.1%。&nbsp;&nbsp; &nbsp;<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在最近于河北遵化举行的“首届中国旅游融合化发展论坛暨第三届中国旅游信息化发展论坛”上，著名旅游经济和管理专家、中国旅游研究院学术委员会主任魏小安分析入境游时指出：“今年以来，美国经济增长乏力，欧洲主权债务危机深化，中东乱局未定，日本忙于震后自救，东盟变数也开始产生。总之，世界不安定，周边多是非，尤其是中国传统的主要客源国对中国市场的‘输送’能力开始显现不足。”<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 他说，2010年入境过夜旅游者增长9.4%，堪称世界旅游市场上的亮点；到2011年增长率大体上是逐步下滑。依惯性，到2012年也有可能出现负增长。这将是近10年来从未有过的一种值得关注的现象。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 今年以来，国内游市场，假日旅游一片火爆，乡村旅游生机勃勃，休闲度假全面启动。到2012年，这一态势仍将延续。魏小安分析其主要原因：一是居民收入总体在增长，社会福利逐步增加，减少了人们对未来的不稳定感；其次，在通货膨胀预期较高的背景之下，旅游作为一种预期消费，迅速转化为即期消费。他认为国内旅游经济呈现典型的集群特色：“大钱不敢花，中钱不用花，小钱敞开花。钱多了一点，敢花了一点，集腋成裘，聚沙成塔，在我们这个人口大国得以充分体现。”<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 最大亮点是出境游，2010年出境人数增长20.4%，2011年增幅不减，明年仍然会保持高增长的格局。“一是相当一部分中产阶层，出国旅游或度假已经成为常态，构筑了强大的市场基础；二是人民币汇率稳步升值，出国消费相对越来越便宜；三是世界各旅游目的地为吸引中国游客，竞相提供便利的旅游服务；四是商务与公务活动的增加也使商人们和官员们出国频次、范围不断增扩。”魏小安分析指出。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国旅游研究院院长戴斌则表示，中国旅游经济在2011年实现了平稳健康增长，预计全年国内旅游人数将达26亿人次，出境游人数将达6500万人次。入境游虽然受到世界经济不景气等因素的影响，但全年入境游人数预计仍将保持正增长。他预测，中国旅游业在2012年将继续保持快速发展，总收入预计将达到2.2万亿元人民币。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 戴斌在会上还指出，由于入境游下滑而出境游火爆，中国旅游服务贸易的逆差将进一步加大。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国旅游研究院的数据显示，2009年我国旅游服务贸易首次出现逆差，为33亿美元；2010年达到97亿美元；2011年上半年继续扩大到107亿美元，预计全年可能突破200亿美元。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对于我国旅游服务贸易逆差增速较快问题，戴斌表示，一方面，说明我国出境旅游市场这条“短腿”长起来了，出境旅游正持续快速增长，这有利于缓解贸易平衡、改善国际形象和提高国民素质；另一方面，我国对旅游服务贸易逆差较快增长缺乏准备日益凸显。<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 戴斌指出，从“十一五”期间看，出境游增幅也是领先于国内游，尤其是入境游。这期间，中国国内旅游人数年均增长12%，入境过境旅游人数年均增长3.5%，出境旅游人数年均增长19%，全国旅游业总收入年均增长15%。2007年，中国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破1万亿元。据12月15日国家旅游局公布的《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》的预测，到2015年，中国出境旅游人数将达到8800万人次，年均增长率为9%；而中国旅游业总收入将达2.5万亿元人民币，年均增长率为10%。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/aNxUneHgxIU" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1658.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/YZysBlOrG14/1657.html xiake 2012-1-4 11:45:00 元旦三天小长假，紧接着又要到春节的7天假期，这给了我们一个观察旅游产业动向的好机会。12月28日， 国家旅游局局长邵琪伟表示说，我国将制定国民旅游休闲纲要，落实带薪休假制度。目前我国已经是世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国，并且是全球最大的国内旅游市场，旅游业的增加值已占到GDP的4%以上。据介绍，我国与旅游相关的行业超过110个，其中，旅游业对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%;旅游也促进了社会消费，去年我国居民国内旅游消费达到1.26万亿元，占居民消费总支出的9.4%。<br><br>国家旅游局预计2012年全国春节旅游市场的接待人数和总收入将有8%到15%的增长。国内旅游将呈现南北两头热的局面，南方以海南岛为主，北方以东三省等地区的冰雪旅游为主;出境游方面，欧洲、非洲、澳新、中东、日本、东南亚等市场将出现15-60%的增长;价格方面，国内游产品将出现5-10%的小幅增长，出境游产品出现10-40%的大幅增长。那么，元旦三天小长假，到底各地旅游市场表现如何呢?<br><br>小长假旅游业调查<br><br>海南：国际旅游岛吸引力看涨<br><br>在海南，新年伊始，海口美兰机场[5.37 3.07%]就迎来旅客到达的小高峰，海口市内各景点也在假期推陈出新吸引游客。 去年海南实施国际旅游岛的战略以来，旅游业大有起色，尤其到了冬季，每逢节假日，这里都是北方人的旅游首选。<br><br>2011年，海口美兰机场年旅客吞吐量突破千万人次大关。2012新年第一天，美兰机场依旧繁忙而有序，共236架次的航班要在这里起降。<br><br>新年第一天，海口美兰机场全天进出港旅客预计为3万4千人左右，同时今天距离2012年春运也只有7天的时间了，机场在人员的准备、航班的调度等各方面都做好了预案，以应对即将到来的旅客高峰。<br><br>海口美兰机场指挥中心调度主管王永胜：目前(国内)各个机场的情况都比较正常 我们本场的航班起降也是比较正常的 昨天还有3号 是本场航班和旅客的高峰<br><br>随着海南建设国际旅游岛各项利好政策的逐项落实，特别是离岛免税试点工作的全面展开，海南，对于国内旅客的吸引力与日俱增。<br><br>北京游客：我是从北京过来的 跟家里人一起 (想去的)有天涯海角 热带雨林 还有潜水这几个项目<br><br>导游：个人觉得对游客的吸引力还是非常大 很多游客都是奔着海南免税店来的<br><br>北方人往南方出游，而南方人则往北走。<br><br>作为中国纬度最高的省份，优越的自然条件使黑龙江成为中国冰雪资源最富集的省份。冬季来到黑龙江就是走进了“冰的世界，雪的海洋”。现在我来到了有“国际滑雪旅游胜地”美誉的亚布力。我的同事丰韵已经登上六号雪道，准备一试身手，体验一下风驰电掣的滑雪运动。<br><br>记者丰韵正在体验滑雪：感觉真的是很舒服，经常滑雪的发烧友都把这条六号雪道成为“幸福大道”，为什么这么说呢，是因为这条雪道长度、坡度和距离都比较适中，飞驰而下的人来说，刚好可以尽兴。<br><br>2011年，亚布力阳光度假村增加了一条山顶初级雪道，开辟了几条越野雪道。同时还聘请了15位外籍滑雪教练，让世界各地的游客享受到一流的服务。<br><br>白俄罗斯大使 布里亚维克托：感觉非常好，亚布力太美了，我认为这里未来的市场是非常好的，更多的人应该了解亚布力。<br><br>据了解，2011年前三季度，黑龙江省共接待国内旅游者1.4亿人次，同比增长三成，实现旅游收入七百二十八亿元。围绕北国风光特色旅游开发区十大板块，重点开发建设了哈尔滨湿地码头、兴凯湖观景平台、林甸北国温泉度假区、北极界江豪华游船等旅游精品项目。<br><br>黑龙江省社会科学院文学所所长丛坤告诉记者：旅游业关联度高，产业链长，它可以涉及到29个相关的产业，还要影响到一百余个细化的产业，所以旅游的发展对其他经济的发展有很大的促进作用。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/YZysBlOrG14" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/3/archives/2012/1657.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/-hoRe8GEFIY/1656.html wangjunhotel 2012-1-4 11:42:00 上海兰生大酒店是一家1991年开业的四星级酒店，曾经在开业头12年以平均年创利润24%以上的盈利能力为同行所羡慕，1996年，该酒店全年营收1亿多元，经营毛利达4000多万元，创下当时上海酒店业的历史最高纪录。今天，兰生虽不再是上海东北角最高、最豪华的酒店，但业绩依然让人欣慰：2010年创收8000多万元，2011年还在高星级酒店餐饮外卖服务上独占鳌头——<br><br>　　人人关注入住率<br><br>　　饭店服务质量是什么?在加拿大西安大略大学著名服务管理学教授海伍德·法默和简·诺来特的眼中，饭店的服务质量就是住店客的感觉。对此，上海兰生大酒店总经理方志军非常赞同。方志军说：“饭店服务的最高境界，就是让客人产生美好的感觉。”<br><br>　　“兰生曾经开展过一个内部的大讨论，探讨像我们这样的老饭店是否存在竞争优势?若将服务做到极致，是否应该讲求服务文化?”方志军说，这场讨论使兰生大酒店的全体员工都认识到，上海的酒店愈来愈多，比硬件，兰生肯定比不过，比价格不值为，只有比服务、比创新，兰生才有出路。<br><br>　　酒店管理层决定，要让服务创新成为集体意志，先用酒店入住率来牵引大家的视线。<br><br>　　“我们把每天的入住率通报都贴在员工食堂门口，让全饭店人都关注饭店的营收。甚至连员工食堂的阿姨也知道，需要让每一名宾客满意，酒店才会有回头客，才会有较高入住率，大家才会有奖金发。”兰生大酒店行政办公室主任邹思廉告诉记者。<br><br>　　对张榜公布入住率，管理层也曾犹豫过。有人担心说，若入住率只有30%，贴出来有点儿难看，不利鼓励士气。但酒店高层态度非常明确——当全体员工都有忧患意识之时，就是饭店勇往向前之时。<br><br>　　正是人人关注饭店营收，每位员工也就成为了关注宾客满意度的“大堂经理”。<br><br>　　一位苏州来的老年游客专程来看上海的鲁迅公园,便向大堂礼宾部询问，该乘什么车去?礼宾部员工不是就事论事，而是非常具体地把鲁迅公园的情况，包括最新的特展、营业时间等，都向这位老伯做了详细介绍，使这位宾客避免了太早去公园吃闭门羹的尴尬，且在有限的时间里看到了公园的最精彩之处。这位宾客后来还专门写了一封感谢信，表示在不少人抱着“多一事不如少一事”态度的今天，兰生的员工不仅热心，而且敬业、专业，以后来沪一定还住兰生。<br><br>　　“无No”服务成为准则<br><br>　　服务要说“No”，很容易，要不说“No”，则非常不容易。但若能把“无No”服务上升为一种企业文化，成为员工一种行为准则，那就是酒店在竞争中的一把利器。<br><br>　　那场大讨论后，兰生提出了“无No”服务文化，并进行全员培训，让每位员工用心擦亮品牌。<br><br>　　记者在采访中，了解到这样一个事例。一天，一位住店客着急地来到大堂，问是否可以提供苹果手机的充电服务。当时，苹果手机刚刚推出，酒店没有配备这种充电器。按照一般的服务原则，有则有，无则无，最多告诉客人附近哪里有可能买到这种充电器。但在大堂经理陈文盈眼中，这恰恰是“无No”服务的好机会。<br><br>　　那位商务客人如此着急，意味着手机电池耗完后无法与外界联系，也许会失去一笔大生意。陈文盈不仅一一致电工程部、IT部寻求解决办法，而且还积极寻找有苹果机的员工借用。当一名员工气喘吁吁地把自己的充电器送到大堂时，这位客人感动不已，在连声道谢的同时，也订下了下次入住兰生的日期。<br><br>　　“无No”服务一旦成为每个员工的行动准则，那么就形成了酒店的核心竞争力。<br><br>　　一天，客房部接到一个客房送餐电话，若回按过去，只要告诉客人再重拨一个电话，直接打到客服中心即可。但接电话的员工按照“首问责任制”，立即协调厨房等相关部门，卡着点儿把送餐车推进了客房，并在一小时后到客房收餐盘时才告诉客人，以后客房送餐可以直接拨1，而不用拨6找客房部。这时，客人才明白刚才的送餐是“分外服务”。<br><br>　　“这件事是内部培训的经典案例。”方志军说，客人不知道哪个电话是准确的，错不在客人，而在酒店，因为酒店有义务让客人知晓该如何正确拨打。在客人不明白的情况下，拨到哪个部门，哪个部门就应该补位，而不是推诿转嫁，这就是“无No”服务文化的要义。<br><br>　　“没有最好只有更好”<br><br>　　兰生有410间客房，员工380多名，在上海属于中等规模饭店，但饭店开业20多年来，上档次的翻新改造却是在去年世博会前。因此，兰生的竞争力主要在于人才的比拼，也就是在总经理领导下的一支“拼命三郎”的团队。<br><br>　　兰生的市场营销部总监张柯，曾经任职于市中心一家酒店，之所以“跳槽”到兰生，追求的是一种挑战。她告诉记者，以前她任职的那家酒店地理位置非常好，商务客源相对稳定;但兰生的营销压力比较大，周边不仅有五星级酒店的竞争，还有同档次的硬件和装修更好的酒店的竞争，因此，在激烈的竞争中锻炼自己的才干，成为她转职兰生的动力。当然，她还看中了兰生一批职业经理人的团队氛围。<br><br>　　2011年10月31日，一位住店客不慎将金项链掉进浴缸下水道，焦急万分。酒店工程部经理陈培元唤来管道工吕新强和路根福到现场共同研究，最后决定打开下一层的管道来寻找丢失的项链。他们先掀开天花板，在许多管道中找到准确的排水位置，然后打开闷盖，刺鼻的恶臭扑面而来，浑身被污水淋湿，经过1个多小时的努力，金项链终于回到了失主手中。感动无比的客人事后写信给店方，盛赞兰生的员工有金子般的敬业精神和专业素质。<br><br>　　2010年，上海召开世博会，兰生的营收超过8000万，且输送了多名优秀侍应生参加世博会开幕式。<br><br>　　2011年，上海酒店业“僧多粥少”局面严峻。酒店利用改建后增加的6个宴会厅和5个会议室以及可以承办7家婚宴的优势，打造了兰生独特的婚宴品牌和会议品牌;上海大型活动频繁，兰生及时瞄准餐饮外卖服务这一新蓝海，曾经在上海V8房车赛、F1赛事，Motor GP和“必比登”挑战赛中，外卖配餐服务独占鳌头，书写了高星级酒店餐饮外卖的新纪录。<br><br>　　2011年11月18日，兰生大酒店店庆20周年，方志军回顾了酒店20年的坎坷与辉煌，深情感谢这支爱店如家的员工队伍，号召大家用创新的思路，寻找企业盈利新的增长点。<br><br>　　“没有最好，只有更好，我们的目标是打造上海市东北部具有影响力的商务酒店。”方志军在接受记者专访的最后，道出了兰生这家老饭店的新目标。<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/-hoRe8GEFIY" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1656.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/xXBWLy1cuns/1655.html wangjunhotel 2012-1-4 11:41:00 2012平静地来了，没有影视剧中的世界末日，也没有大家描绘的诺亚方舟。世界上很多恐慌都是人为制造，想想元旦前各大电子商务网站、商场以“2012世界末日”为主题的疯狂促销，丝毫看不出撤摊回家的迹象。 　　<br><br>有人愿意大搞促销活动，也有人惧怕这样的活动，年末高调出场的范敏属于后者，在众多场合一直强酒店价格战对行业是一种威胁，这种说法有些像酒店行业的“2012”预言，很快就成为新浪微博的热议话题。超过11年，拥有数万名员工，OTA行业排名第一，看上去强大的携程为何如此惧怕价格战？<br><br>是中介不是B to C&nbsp; 佣金至上<br><br>作为电子商务的一种，B to C承载的是企业面向客户的交易，交易主体可以是实体商品，如服装、图书、3C数码等，这些物品会涉及到库存、物流等多个环节，也可以是虚拟化的商品，如机票、酒店、租车、餐饮、影院等，虽然很难像前者那样被打包放到一个物流集散地，但也可以以定金、买断包销等方式形成虚拟库存。<br><br>拥有了库存，意味着拥有了低价售卖权，很多B to C企业正是依托这一点大搞促销活动。在2011年比较有影响力的是京东的“沙漠风暴”低价促销和淘宝的“光棍节”狂奔。前者因为当当、新蛋、苏宁易购的快速跟进演变成行业对战，“风暴终结者”、“决战到底 数码3C风云对决”，厮杀得人仰马翻。而淘宝的“光棍节”狂奔52亿元的总支付额让人们汗颜电子商务的“钱”力。<br><br>既然现在的B to C电子商务企业都这样做，为什么旅游行业的携程不跟进？很多用户也想享受一下机票、酒店的价格优惠。可惜，携程不会。因为本质上携程是一个收佣金的旅游中介，他不会像其它B to C那样采购、建立自己的仓储、物流，即使虚拟的都没有。没有库存让携程没有资金压力，可以安心赚佣金（即中介费），维持高佣金可以保证高收入。<br><br>打个比方，小区周边房产中介什么时候跟租房者说过低价促销？他们都是找到房主要房间然后再租给用户，单向或者双向收取1个月左右的房租做佣金。他们不想让房主的房间价格变低，这样收取的佣金就少了。中介会跟租房者说这附近的房子都很贵，找的已经是相当便宜，不赶紧租明天就没了。<br><br>回过来再想想携程的角色，和房产中介无异，更何况掌控的是全国1、2线城市众多酒店资源，其影响力比小区的中介公司更强，价格战会损失它的利润，所以不跟进，更不会容忍像去哪儿网这样企业挑战者蚕食它的酒店市场。与携程作为OTA的商业模式不同，去哪儿网更像是为在线预定企业提供了一个相对透明的较技场，这种透明性会推动市场格局发生明显的变化。如果一家酒店携程提供的价格比其他的渠道都便宜，那么去哪儿就会为携程带来客户，反之，也可能带走携程的客户。因为价格的丧失，从携程带走客户的情况越来越越多，连经常出差的商旅人士都开始转头去哪儿网。<br><br>矛盾的呼叫中心&nbsp; 攻不了 、防不住<br><br>没有库存之外，携程不愿意打价格战的另一原因是它是一个伪互联网企业。携程超过70%的业务来自线下callcenter，为了搭建这个信息沟通平台携程投入了大量的资金，对后续竞争者是难以逾越的门槛，而且携程提供的这个“桥梁”是要收“过路费”的。像公路收费站一行，对携程的接线员来说，她们最关心的是能够让客人尽快确认预订的酒店，而不是问一大堆价格、品质的问题，因为每一分钟的拖延都会有成本。所以，本意上，他们不希望价格战，而是维持原有体系。<br><br>随着酒店行业竞争加剧，越来越多的酒店可以供用户选择，而互联网的发展让这些价格信息变得透明，仅去哪儿网一家企业的酒店搜索数量就超过了150,000家酒店。消费者不用再守着几家酒店，价格上也有了自己的判断。<br><br>来自波士顿咨询公司2011年11月发布的最新研究报告显示，目前，中国网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国的1.7亿人。并且以每年超过3000万新网络消费者的速度快速增长。中国网购用户平均每人每年网购支出600美元，中国网民平均每周网购时间5小时。到2015年，中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人，占城市人口的44%，将成为世界最大的电子商务市场。随着网络主流人群85后、90后步入社会具有消费能力，网购市场规模还会继续高速增长。<br><br>来势汹汹的互联网让携程有些烦恼，市场在变、消费者在变，上万人的呼叫中心非但不是优势反而成为转型的累赘。如何打价格战？劳动密集性产业根本拼不过互联网企业。<br><br>金沙江创业投资合伙人朱啸虎在微博上发表变发表了自己的看法，他认为互联网时代，过去的经验反而是发展的阻碍。去哪儿和百度结盟后，携程已经损失了40亿美元的市值。如果携程无法适应从过去10年积累的基于电话线的运营转向真正的互联网，恐怕连剩下的30亿美元都无法保住。<br><br>业内人士指出，包括酒店业在内的旅游行业正经历一个快速的整合期，呼叫中心为主互联网为辅的商业模式无法适应在线旅游的冲击，携程要想发展，必须做出改变，匹配相应的市场敏感度和相应速度。<br><br>但改变并不那么容易，因为巨大的callcenter已经开始变成了携程的“马其诺防线”，它的竞争者们绕路对其进行了进攻。去哪儿网副总裁张泽曾对媒体表示，中国在线旅游领域就是需要搅局者，才能让这个行业更加健康地发展。现在酒店预定越来越多样化，出现了以越狱为代表的逆向定价模式酒店预定，也有最后一分钟lastminute模式等等，多样化的酒店预定体系不仅有利于酒店业主的收益管理，更会让消费者享受到最大的优惠。去哪儿网会将更多低价回馈给消费者。为此，去哪儿网推出了酒店低价保障计划，从越狱酒店开始，将低价进行到底。<br><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/xXBWLy1cuns" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/5/archives/2012/1655.html http://feedproxy.google.com/~r/myctceo/~3/lFvTHtHOYK0/1654.html 雷诺 2012-1-4 11:35:00 长期以来，国内消费者比较习惯使用现金去旅行社门店现场报名和购买旅游产品。但近年来伴随着网上购票、网络购物日益普及，国内使用信用卡人群的扩大，信用卡预订支付旅游产品日渐流行。<br>　　据携程旅游统计显示，2011年在线休闲旅游者信用卡支付的比率创历史新高，在预订携程自由行、团队游产品出行的100多万旅游者中，有85%通过信用卡支付订单费用，标志着中国旅游者消费习惯的巨大变化。<br>　　携程旅游业务部副总经理陈彦伊认为，旅游业与金融业的联合推动是网络预订支付流行的主因。银行与在线旅游服务商合作，推出了联名信用卡、刷卡优惠度假产品等，为客户提供了更大的便利和优惠，推动了网上预订刷卡消费。<img src="http://feeds.feedburner.com/~r/myctceo/~4/lFvTHtHOYK0" height="1" width="1"/> http://www.ctceo.com/blog/tour/2/archives/2012/1654.html