Det talas mycket om alert och tillgänglig kundtjänst och support i sociala nätverk och på egna webbplatserna idag.

På webbplatsen sker det ofta med t ex duktiga GetSatifaction (som just gjort en fantastisk, sömlös och redundant Facebook Pages integration av Involver) eller motsvarande hemmabygge eller GetSatisfaction copycats.

Svenska företag (Comhem, Telia m fl) anställer flera som ska jobba heltid med just denna syssla. För att undvika Twitter badwill eller dåliga Google SERP:s.

Har ni personal vid en dator och med tid över kan en chatt vara ett ännu mer aktivt sälj- och supportval. Då ska ni titta på t ex amerikanska Olark. 2xSundblad är ett av de få svenska företag som valt att använda den gratis (för 5 samtidiga konversationer 20 ggr/månad) och layoutmässigt diskreta web2.0-produkten Olark för sin webbside-chatt.

Olark låter användaren själv välja bakomliggande chattprogram. Det finns GTalk, Ext Jabber, Pidgin eller kanske mest nyskapande, iPhone Beejive och Backberry stöd. Kundtjänst- och säljchatt på stan, alltså.

En mindre layoutmässigt diskret, men mångsidigt webbside-chatt produkt är amerikanska Meebo (som jag för IT24 intervjuade om planer inför 2010). Den finner ni här i nederkant eller som flash-widget i högerkant. Meebo har en egen chatt, men integrerar även andra onlinechatter från Facebook, ICQ, GTalk, MySpace, Yahoo! och MSN Live.

Mitt mantra vid CMS-upphandlingskonsultation – eller offerförfrågningar: Ta god tid på er. Det val av CMS ni som kund nu tagit er tid att utvärdera och lära känna kan generera en minst sagt lång relation.

Vare sig ni tror det eller ej kommer det ta tid innan konjunktur och verksamhetsprioriteringar ger en budget samt ”rätt” stakeholders från verksamheten lyckas samla sig.

Några exempel på det återfinns i Polopolys gamla pressmaterial. Några av följande kunder har i vissa fall förvisso aktivt valt att versionsuppgradera sitt CMS. I brist på bättre, alternativa CMS-produktval. Det ska även tilläggas att i java/ramverksuppbyggda Polopolys fall finns kunder som efter så här pass lång tid byggt upp en specialstruktur som nästan utgör ”ett system i systemet Polopoly”.

Polopoly kunder som legat på samma CMS sedan 2001-2002:

• SBAB
• HSB
• Regeringen
• KTH
• Stockholms Universitet
• Sveriges Television SVT.se
• Göteborgs-Posten GP.se (har uppgraderat till en ny Polopoly 2009)
• Dagens Nyheter DN.se (byter till EPiServer under 2010)

Och så några som först efter sex-sju år bytte bort Polopoly:

• Coop Konsum (bytte under senare delen av 2009 till EPiServer av Nansen och Sogeti, efter sju år på Polopoly)
• Apoteket (bytte 2009 till SharePoint av Connecta, efter sex-sju år på Polopoly)
• Sida (bytte under 2009 till EPiServer av Cybercom, efter sju år på Polopoly)

Stockholmsbaserade ReQTest har ett trevligt, webbaserat stöd för test, speciellt anpassat för att vara kund- och beställarvänligt.

Med ReQTest går det bl a att i ett trevligt GUI:

• Skapa testfall
• Gruppera testfall
• Importera testfall
• Utföra testfall
• Jobba med checklistor
• Skapa felrapport, filtrera/gruppera felrapporter
• Föra statistik och
• Följa upp diverse aktiviteter samt
• Lägga till test i nya webbprojekt

Den 28:e april på Hotel Tylösand (!) är det premiär för nyligen ”världsledande” Know IT’s EPiServer NetWork. En satsning som vänder sig till redaktörer, webbmasters eller ansvarig för en webbplats baserad på Internet plattformen EPiServer.

Det sker över en inspirationsdag med fokus på sökoptimering och Google-tjänster. Undrar vad early birds som Guava, Jajja, Getupdated och iProspect tycker om att IT-konsultbjässarna (Tieto, Logica, Cybercom, m fl) numera snackar SEO lika ofta som de gjort sedan omkring 2005?

Det nya nätverket hoppas Know IT ska hjälpa kunderna att knyta värdefulla kontakter. Samt en och annan merförsäljning, antagligen.

Några kunder ska ”berätta om sina webbar” i projekt och förvaltning. Får vi se om Polisen/Rikspolisstyrelsen öppnar upp eller om det är ICA eller Riksbyggen. Eller kanske nya kunden Konstfack kan berättar om det fina med gratiskonsultation.

MRC International lanserar Eyetracking-verktyget VER (Visual Effectiveness Research) som ska ta kostnaden för en Eyetrackingundersökning från 200 000:- – 400 000:- SEK kronor till 3 000:- – 10 000:- SEK. I produktinformationen framgår inte om eye-tracking hårdvaruutrustning används eller eb kombination av feature integration teorin, Salience och visuell attention.

Mathias Plank, grundare och vd för MRC International, tror att svenska marknaden är stor.

Här finns MKSE.com artiklar från 2008 om eye-tracking. Samt om kostnadseffektiva alternativet ”eye tracking” light.

MRC International har tidigare mätt ut att Hitta.se ska vara ”bästa stället att annonsera på” jämfört med Aftonbladet, MSN och Expressen.

Inför riksdagsvalet 2010 har MKSE.com tittat närmare på partiernas mest värdefulla kanal: Deras webbplats. Partiernas profilerande, interagerande och ekonomiskt viktiga (det är här bidragen kommer in) ingång till medborgarnas val i september. I sina nuvarande former har MKSE.com stött på både möjligheter och utmaningar.

Det ska även tilläggas att många webb/CMS-projekt sägs vara på gång under första och andra kvartalet 2010.

• Kristdemokraterna.se har valt lite den i sammanhanget mer udda plattformen SiteCore CMS. Sajten har tagits fram av MetaMatrix för omkring fem år sedan. KD har varit partner med MetaMatrix i hela nio år. Men åldern syns idag på bl a skärmbredd, layout och typsnittsval. Eller då Netscape Navigator nämns ibland browserstödet.

• Åldern syns på fler sätt. Löpet är verkligen bara ett långt löp med omfattande svarta ingresser. Utan märkning om kategori eller inriktning. Det finns faktiskt inte ens inlänkade sidor. Just nu kastar startsideartiklarna bara iväg besökarna (!) till t ex SvD eller NewsMill.

• Artikelstödet har istället (?) förflyttas till Blogger bloggen Svenskakoksbord.se som uppdateras någon gång i veckan.

• Att inte ha egna artiklar länkade från startsidan är inte det bästa för att synas väl i Google och andra sökmotorer. Tillsammans med det övriga, ganska undermåliga SEO stödet (inga ”-” spaces och ”.aspx” som filändelse i SiteCore) blir det svårt för KD att bli indexerade på alla partiets värdeord.

• Har två Twitterflöden som dock med alla ”@” och hashtaggar mest ser röriga ut blandade med de tydliga pressmeddelandena.

• Interaktiviteten, som borde hänga ihop med de artiklarna, är undermålig den med. Det finns, givetvis Facebook- och nyss nämnda Twittersidor men ingenting riktigt integrerat mer än genom standard widgets. För sociala bokmärken används en standard AddThis.

• Partiledaren.se är en fotoblogg, även den i Googles gratisverktyg Blogger, där främst Göran fotas av staben.

• KDbloggar.se liknar Centerpartiets bloggportal Centerbloggar.se eller Vänsterpartiets Bloggvanstern.se, men är rörig och ligger interaktivt, och överskådligt, en bra bit efter Socialdemokraternas stilbildande Netroots.

• Kristdemokraternas Intranät är en FirstClass som länkas in direkt från startsidan.

Stockholms universitets studentkår stöps om och blir en medlemsorganisation samt ”bolagskoncern”. Den nya sajten måste därmed förenkla och förtydliga den nya organisationens visionära budskap, konkreta råd samt nå ut till studenter med bl a användargenererat innehåll (kan vi inte återgå till att kalla internet för internet och inte ”sociala medier” snart?).

NodeOne har tagit fram koncept och design för nya sus.su.se på Drupal. Medlemsförmåner och aktiviteter från SUS tre värdeord: Trygghet (studentinflytande), Gemenskap (föreningar och aktiviteter) och Förmåner (rabatter och bostäder) lyfts fram.

Det är matigt, omfattande om färggrant. Ingresser blir trevliga, genererade i PNG. Matts Hilden har gjort ett toppenjobb. Siten har datepicker, en laddningsikon på flikbaserade nyheter, skarpa färger. Men varför är alla ”gilla” på löpet påslagna per default? Ingen studentfrihet där inte. Och tyvärr är medlemsregistreringen tokigt trist.

NodeOne har, genom utbildningsansvarige Johan Falk, även skrivit en svensk bok om Drupal hälsar de. Men de får fixa till ett bättre gratis-plugin för spam-skydd av Drupal-kommentarerna på egna sajten.

Washington Post (på Ellington CMS, ett Django baserat CMS) kommer inte att sätta upp paywalls kring sitt webbaserade innehåll. Däremot kommer de inom kort släppa en avancerad iPhone app som kommer kosta en slant.

Därmed ansluter de sig till de aktörer som har som inkomststrategi att ta betalt för mobilt innehåll (mobile apps charges). Där finns redan The Guardian som för $3.99 sålde 101 457 ex av sin iPhone app de första 10 veckorna (> 21:a februari 2010).

$1.99 kostar 12 månader av Washington Post personaliserad access och offline läsning (offline, alltså, något vi idag främst förknippar Spotify iPhone idén med).

I Sverige har Aftonbladet.se redan börjat testa mobile apps charges idén. Med blandade resultat (enbart intäkter på 5000:- till 6000:- den första mätperioden).

Fortsätter det så här innebär det ljusa tider för det här gänget och dess gelikar världen över. För det är iPhone det just nu snackas om i dessa sammanhang, Android-gänget får ursäkta.

Kristoffer Emanuelsson på Wordpressguru.se har gjort en halvdjup dykning i WordPress 3.0 Alpha. Där hittar de vid en första visuell anblick inte mycket nytt (!). Trots att det handlar om en hel version. Det enda som syns i denna Alpha är:

• Uppdateringar överst
• Trasig bildhantering
• Nytt default-tema ”Twenty Ten” av WordPress teamet
• Lite mer CMS är den nya ”skapa menyer” stödet
• Theme support: Kontroll av bakgrundsbild etc., automatiska RSS, etc.
• Integration med MU (ihopslagning av WordPress och WordPress MU)

WordPress version 3.0 beräknas släppas i april i år.

Drupal-förespråkande MTG har gått live med fler Play-satsningar. MTG har faktiskt gått vilda med Play. De har Play-satsningar för inte färre än 9 kanaler (!). Däremot är det bara fyra (tre efter att ZTV/Playahead lades ned) som faktiskt finns som Play på nätet och inte enbart genom digitalboxen.

Först ut är TV8:s TV8Play.se och TV6:s TV6Play.se. Det ser inte ut som något CMS har använts bakom egna flashspelaren. Resten är PHP-kod och jQuery.

Layout-mässigt satsas det på en coverflow-aktig carousel, listor för mest sedda program samt en Facebook Connect som community. Det fungerar bra och den genererar ”Mitt Play” med mina osedda och sedda videos (med RSS-stöd).

Flashspelaren har valen Fullskärm, Popup, info, HQ-kvalitetsinställningar, Dela (Twitter, Facebook, Digg, Delicious, MySpace) blogglänk samt ljud- och undertextinställningar. För att visa filmer rekommenderas en internetuppkoppling på minst 2 Mbit/sekund.

För att marknadsföra alla Play-satsningar har varje kanal fått ett Twitterkonto. Och än så länge lyckas både  Twitter.com/TV8 och Twitter.com/TV6 hållas ganska aktiva.

Inför riksdagsvalet 2010 har MKSE.com tittat närmare på partiernas mest värdefulla kanal: Deras webbplats. Partiernas profilerande, interagerande och ekonomiskt viktiga (det är här bidragen kommer in) ingång till medborgarnas val i september. I sina nuvarande former har MKSE.com stött på både möjligheter och utmaningar.

Det ska även tilläggas att många webb/CMS-projekt sägs vara på gång under första och andra kvartalet 2010.

Vansterpartiet.se har Sajten, på Joomla! 1.5 Open Source Content Management med en del plugin’s, har:

• Ett bloggdesignupplägg med de största artikelbilderna i partisammanhang (600px × 188px). Det är luftigt och rent. Röda dropdown’s används för toppnavigering. Nästan lite tråkigt men samtidigt håller helheten så webbmasteriet måste uppenbarligen fungera.

• Open source sökningen har en ”move” funktion för att dra den dit man vill. Småkul grepp, det tillhör inte vanligheterna. Dumt dock att den inte ligger kvar på samma position efter en sökning.

• Medlemsengagemang enligt Commuinity syns inte till. Faktum är att tom. startsidelänken till Twitter och Facebook gruppen är trasig. Det är de enda brutna länkarna. Men tänk att MKSE.com ska behöva påpeka det innan någon på webbredaktionen eller annan Västerpartist upptäcker det.

• Sociala bokmärken, via Joomla! plugin’en JX Share Link, sitter alldeles för långt ifrån relaterad content och framförallt de olikformade ”Skriv ut”, ”Eposta” och ”Skapa PDF”. En nackdel med att köra gratispluggar.

• Lars Ohlys ”bildblogg” körs på en WordPress med en 150:- SEK webbdesign från Elegant themes. Lars verkar gilla den, han uppdaterar nästan dagligen. Eller Kristoffer Housset, som tar bilderna på Lars, uppdaterar dagligen.

• I footern på sidan listas i ticker-format designade JPG-knappar med kampanjer och associerade Vänster-sajter. Trevligt.

• En Readspeaker proreader (som flera av de andra partierna också hyrt in för) finns tydligt utmärkt.

• Bloggvänstern är en liten lista med sex uppdaterade partibloggar. Finns även som en aning rörig portal.

• Vänsterpartiet har ett intranät i VNet beta, det har dock stora problem med sina CSS:er.

WPGirls har få WordPress grundare Matt Mullenweg att ställa upp (via webbTV) på sitt initiativ WPNight (Binero sponsrar).

WPNight är ”en helkväll med WordPress” hos IIS Stiftelsen .SE (som är stora förespråkare av WordPress för alla som registrer .se-domäner genom deras hemsida) på Ringvägen 100 i Stockholm den 25 mars. Efterfest och releaseparty för nya boken ”Smashing WordPress: Beyond the Blog” av Thord Daniel Hedengren har skrivit hålls hos Carnaby.

Andra talare under kvällen är Anna Johansson, Jessica Björkäng och Thord Daniel Hedengren.

Open source CMS-celebriteter trivs i Sverige. Nyligen fick Milagro hit svenska Umbracos grundare Niels Hartvig för ett 5 års jubileum och NodeOne har lyckats få med Drupals grundare Dries Buytaert i sina DrupalCamp inspirations- och promotionvideos.

Netopia, ett forum / en bloggportal för diskussioner runt samhälle och internet har lanserats av Bazooka på WordPress CMS (som äntligen CMSWatch anser vara ett CMS – även om samma debatt fortsätter i USA).

Lite samma sak som Newsmill (på Drupal, delvis av Bazooka) och Second-Opinion (Drupal).

Bazooka fick bidra med webbdesign, front-end och implementation. Övergripande designprofil är framtagen av Neuwasser.

Progressive enhancement är en strategi för webbdesign som omfamnar användbarhet (accessibility), semantisk markup, och externa stylesheets (CSS) och scripting teknologi (AJAX etc.).

Steven Champeon myntade begreppet vid en presentation för Webmonkey / SXSW 2003.

• Knepiga CMS-termer #15: Balsamiq
• Knepiga CMS-termer #14: JSON
• Knepiga CMS-termer #13: CSS sprites
• Knepiga CMS-termer #12: CDN
• Knepiga CMS-termer #11: Failover
• Knepiga CMS-termer #10: Redundans och Redundanta system
• Knepiga CMS-termer #9: Continuous integration
• Knepiga CMS-termer #8: Cache med ehcache, oscache och Varnish
• Knepiga CMS-termer #7: Eclipse
• Knepiga CMS-termer #6: Luntbuild
• Knepiga CMS-termer #5: Ant
• Knepiga CMS-termer #4: Maven
• Knepiga CMS-termer #3: Rally
• Knepiga CMS-termer #2: Velocity
• Knepiga CMS-termer #1: Lucene

Läser du MKSE.com i din vardag? Ge mig din röst i YABA 2010! Det enda som krävs är din epost och ett klick. Allt annat är redan ifyllt!

Velocity Partners och Nansen har släppt nya affärssystemskunden IBS EPiServer CMS 5 sajt.

Men det här var ingen rolig historia. Den engelska byrån har designat och stått för koncept. Resultatet vart en tämligen ihoptryckt sak med startsideflash-carousel som går över varandra i prickbaserad 90-talsgrafik.

Samt aningen stökiga listor, väl? Och what’s up med alla minimala typsnitt, lads? I övrigt: Viss webb-TV finns genom en gratis Flowplayer.  Och ”Email Page” är en trasig mailto:. Ett forumlär i en lightbox har vi väl nästan vant oss vid numera? Risigt testat och inte direkt den mest nyskapande releasen det senaste kvartalet.

Sajten ska vara integrerad med tjänsterna SalesForce och Cision. Vore kul att höra exakt vad som integrerats och om det lyfter releasen.

Nä, det här riskerar dra ned Nansens fina helhetsomdöme som leverantör. För snabb tillväxt?