Encuestas e Investigación de Mercado - Mineful.com

7 tácticas para mejorar la retención de clientes

2012-01-19T10:01:00.000-08:00

No hay nada malo en tratar de retener a los clientes utilizando diferentes tácticas que existen. Sin embargo, lo que es inútil es creer que el cliente es un tonto y que va a ser presa de las estrategias que ha creado. Esfuerzos de marketing para retener a los clientes sólo funcionan si son auténticos y si proporcionan un valor real al cliente. Algunas de las tácticas de retención de clientes y la lealtad que se pueden utilizar son:

a. Sea sincero con sus clientes - Es importante que se empiece a ver usted como sus socios en el cumplimiento de la necesidad que tienen en lugar de una entidad que está interesado en hacer dinero con ellos.

b. Provee toda la información – Después de haber letra pequeña que es probable que se de primavera después de la venta se hace es probable que deje una mala impresión en el cliente. Mientras que el encubrimiento de información puede ayudar a conseguir una venta por primera vez, la retención será sin duda un reto.

c. Confidencialidad – En el mundo donde la privacidad puede ser invadida en la caída del sombrero con acceso a Internet y mucho más, mantener la confidencialidad de los clientes es algo que aprecian en gran medida.

d. Servicio de orientación – Cada cliente le gusta ser mimado y consideran especiales. Al dar un paso más a favor y deleitar a los clientes, que está seguro de garantizar la retención de clientes.

e. Flexibility – Las grandes organizaciones se asocian a menudo con reglas inflexibles y políticas que no se moverán de. Hacer excepciones a veces y que hará que el cliente se sienta querido y especial.

f. Tácticas para mejorar la lealtad – Use los programas de fidelización, descuentos especiales y mucho más para lograr la lealtad del tiempo a medida que construye su imagen con respecto a los aspectos antes mencionados.

g. Estudie los desertores – Asegúrese de entender y estudiar los desertores que dejan su marca o empresa. Usted será capaz de clasificar a los desertores de precios, los desertores del producto, servicio desertores, tránsfugas del mercado o la tecnología de los desertores. Cuando usted sabe que los problemas se puede rápidamente diseñar estrategias para tapar el agujero.

El problema con los informes de negocio

2011-09-13T13:31:00.000-07:00

Después de ser un consultor de marketing por más de 5 años, he llegado a la conclusión de que los informes no sirven para nada. Empresas de inteligencia de negocios se centra en proporcionar "información procesable" a través de los paneles basados en web y gráficos, pero muy pocas veces se usa esta información de manera estratégica.

Las empresas gastan miles de dólares al año en las soluciones de crear informes y cuadros de mando. Estas soluciones son principalmente las consultas sobre el estado actual de la organización como las ventas trimestrales, el número de clientes que repiten, y los índices de satisfacción del cliente. Ya que sólo proporcionan el actual estado de cosas en lugar de la predicción y alerta, el daño ya está hecho. En el momento de leer el informe de ventas ya están abajo, los clientes que por alguna razón dejaron de comprar a partir de que se han ido, y los clientes insatisfechos ya revisado su servicio mal!

¿Pero por qué?
El "por qué" casi nunca se responde en los informes. Sí, las ventas han bajado lo sé, pero ¿por qué? Se trata de un servicio, producto, distribución, demográficos, económicos, o un problema de inventario? Al mirar a cuenta bruto de la importante respuesta de por qué suceden las cosas sólo se puede especular.

Falta de Acción
La falta de acción en estas soluciones de informes de inteligencia de negocios es el principal problema. Si el análisis de datos puede detectar oportunidades de negocio, entonces ¿por qué no es fácil actuar sobre esta información? Gráficos tiempo para descifrar y una estrategia de marketing tiene que ser presentado a los ejecutivos de más alto con la esperanza de que se hace algo para mejorar un proceso. Cuando las empresas no tienen un enfoque fácil ni automático para actuar sobre la información, se hace muy difícil de utilizar provechosamente los datos como una ventaja competitiva.

Cuando se agrega información importante para crear KPIs, oportunidades de negocios se han perdido. Por ejemplo, cuando uno observa una tendencia índice de satisfacción del cliente, uno puede fácilmente perder que uno de sus clientes más importantes estaba muy insatisfecho con su producto o servicio. Profundizar en los datos y se encuentra su tesoro, pero no pasar toda una vida, ya que podría pagar más para encontrarla.

Las pequeñas empresas carecen de los recursos y conocimientos para poner en práctica estas herramientas de BI. Por lo tanto, sólo se ven en los informes contables: cuenta de resultados, balance general y flujo de caja. Aunque importante, la contabilidad no puede ser el recurso para encontrar oportunidades rentables y las maneras de generar beneficios. Grandes empresas están utilizando los datos a su favor, pero la implementación de soluciones de BI toma meses y el uso de los datos a su favor senderos por lo menos 60 días a partir de la recolección de los datos.

Una empresa que actúa sobre la información en tiempo real es el casino Harrah. Según el autor Thomas Davenport de "Competir mediante el análisis", Harrah utiliza modelos de predicción para identificar a los clientes actuales que tienen más probabilidades de dejar de ser clientes. Su lealtad de los clientes del sistema de gestión, entre otras cosas, pesa una serie de variables (incluyendo las variables demográficas y la cantidad de negocio que el cliente da Harrah) con el fin de ponerse en contacto y recomendar las actividades del hotel para atraer a estos clientes desconectado de vuelta a sus hoteles.

Basándose en los informes para manejar un negocio no es una ventaja competitiva más. ¿Cómo una empresa actúa en los datos es lo que ayuda a las empresas hacer más dinero. ¿Quieres herramientas de inteligencia empresarial puede ofrecer gráficos bonitos y de entretenimiento para algunos, pero al final no son más que inútiles.

Sobre el Autor
Jaime Brugueras, CEO Mineful
Jaime se graduó con un doctorado en Estadística de la Universidad de Illinois, y trabajó como consultor de marketing por más de 5 años. Como analista de marketing, Jaime vio un hueco entre los análisis y los beneficios reales de una empresa. Fue co-fundador Mineful para cerrar esa brecha y ayudar a las empresas tomar medidas basadas en el análisis.

Conecta con Jaime
LinkedIn: www.linkedin.com/in/marketinganalytics
Twitter: @brugueras

Sobre Mineful
Mineful ayuda a las empresas utilizar datos para retener clientes. No hay informes! Una aplicación analítica que toma medidas cuando identifica los patrones de la deslealtad y la insatisfacción. Mineful se integra con el CRM y plataformas de comercio electrónico, utiliza sus algoritmos para detectar a los clientes en situación de riesgo, y proporciona las herramientas de comunicación necesarias para atraer a los clientes a comprar de usted. Si la retención de clientes es importante para su organización, Mineful es adecuado para usted.

Mineful
800.848.9317
www.mineful.com
@mineful

Utilizando Alertas de Ventas para Mejorar el Compromiso con los Clientes

2011-08-11T06:29:00.000-07:00

La investigación de mercado tradicional siempre ha ayudado en la comprensión de los clientes de una manera que ha permitido a los vendedores para crear iniciativas dirigidas específicamente. Por lo general, la satisfacción del cliente, gestión de relaciones con los clientes y los estudios de compromiso con el cliente han permitido a las empresas a comprender las áreas específicas que necesitan mejorar y los "puntos de dolor" de sus clientes al tiempo que permite la evaluación comparativa frente a los competidores clave y estándares de la industria.

Mientras que estos estudios siguen siendo pertinentes, no prevén medidas inmediatas que hay que tener en el escenario competitivo que operan en la retención del cliente y el compromiso requiere mucho más que un mes o una mirada trimestrales a los reportes de satisfacción de los clientes tradicionales de investigación de mercado y tendencias de lealtad.

Real-Time
Con los datos en tiempo real disponible, en línea ya través de otros dispositivos, la adopción de medidas inmediatas no sólo es posible sino también necesario. Los datos críticos que se encuentra justo en frente de tus ojos se puede perder en los informes de gran tamaño que sólo proporciona datos resumidos y analizados. Considere los beneficios de saber si un coche que ha sido comprada recientemente se ha llevado a la estación de servicio para su reparación. Personal de gestión de clientes pueden llamar al propietario en cuestión para obtener información sobre el tema y, probablemente, evitar que un cliente insatisfecho. Casos especiales, recogidos en las encuestas de opinión de los clientes puede ayudar a identificar aquellos clientes que necesitan un tratamiento especial a fin de mantener.

Es imposible sentarse a través de informes y tratar de encontrar que los casos específicos que requieren atención especial para asegurar la retención de clientes. Las alertas automatizadas que ser creado para ser capaz de identificar estos hechos con el fin de tomar acciones preventivas o inmediata.

Alertas de Ventas
Alertas de ventas o las sirenas de las ventas son una gran opción innovadora que los vendedores tienen. Esta es una característica adicional en algunas de las soluciones de CRM que envían alertas automáticas a las personas sobre la base de algoritmos programados. Las sirenas de las ventas se basan en el método de valores atípicos utilizados en el protocolo seis sigma para la medición de la calidad. Normalmente, el método de modelado y el método de recuento se utilizan para estimar la probabilidad de un producto defectuoso en el sistema de fabricación o producción. La misma metodología se puede utilizar para identificar diferentes patrones de comportamiento para alertar a la fuerza de ventas en una acción correctiva inmediata.

Principales características y beneficios de las alertas de ventas
- Mensajes alertan cuando los datos de una determinada región, producto, SKU o el aumento de la marca o reduce en un porcentaje específico. Este porcentaje de aumento o disminución mínima que se utiliza para desencadenar una sirena de ventas es algo que está establecido por el vendedor sobre la base de la experiencia pasada con las tendencias de ventas. La información sobre estos cambios que implican un comportamiento anormal o puede alertar a las personas sin precedentes de ventas para que puedan tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.

- Un cambio dramático en un cliente preferente de compra específica niveles extremadamente bajos de los productos pueden ayudar a ahorrar a un cliente que se puede haber perdido de otra manera. Las medidas correctivas pueden ser adoptadas en caso de que la clase baja de los bienes se debe a una mala experiencia o un urogallo que el cliente tenga.

- Las campañas masivas de correo electrónico son una cosa del pasado. Las sirenas de las ventas se puede utilizar para los clientes del segmento en varias categorías, como los nuevos compradores, compradores y clientes frecuentes, con descenso de las ventas. Alertas especiales también pueden ser creados por grupos que parecen estar en riesgo de dejar a.

- Alertas de ventas también se puede configurar para recibir alertas de predicción. Si el comportamiento de un cliente comienza a mirar como el de uno que se perdió, se envía una alerta para evitar que los clientes a seguir el camino de desgaste. El análisis predictivo ayuda a las empresas actuar antes de que sea demasiado tarde y evitar que ocurra lo peor.

Actualizaciones regulares para los clientes también se pueden configurar las alertas de ventas para que funcionen como recordatorios para los vendedores. Mientras que algunas alertas pueden requerir una visita personal a un cliente grande, otros datos sólo pueden requerir una llamada al cliente o de un correo electrónico especial. Descuentos repentina e inesperada, por ejemplo, se extendió hacia un cliente que está disgustado sobre una cuestión que también puede ayudar a hacer que se sienta más favorable a la empresa asegurar la retención.

Actualización de Servicio: Julio 14, 2011

2011-07-18T06:58:00.000-07:00

El 14 de julio, Mineful y su plataforma de análisis tendrá una importante revisión. Nuestra nueva herramienta se centra en ayudar a las empresas retener a los clientes. En resumen, Mineful ahora se puede describir como una aplicación analítica que toma medidas cuando identifica los patrones de la deslealtad y la insatisfacción.

Inspirado por las necesidades de nuestros clientes, hemos añadido una forma de integrar y analizar fácilmente los datos transaccionales de CRM y las plataformas de comercio electrónico. Hemos pre-construido un conjunto de indicadores de retención de clientes para realizar un seguimiento en tiempo real. Mineful ofrece una forma de actuar con rapidez en la información, mostrando una lista de clientes que deben ponerse en contacto con las herramientas para hacer de este una fácil comunicación.

Que se podría llamar la automatización de marketing o de inteligencia de negocios, sólo pensamos que es una manera fácil para las empresas de todos los tamaños a aumentar la retención de clientes. Usted sabe que sólo un 5% de aumento en la retención se puede aumentar la rentabilidad de más del 75%, ¿verdad? ¿Qué estás esperando? Puedes ver nuestro nuevo video, ver características, ver nuestros nuevos precios, o simplemente empezar a usarlo de GRATIS.

Mejoras:

Integración con Salesforce.com - Una manera de integrar fácilmente datos de Salesforce.com.

Tabla de Interacción - Esta tabla muestra los clientes en riesgo de abandonar y le da una forma fácil de comunicarse con ellos por correo electrónico. En esta versión, sólo alerta sobre la base de las transacciones / datos de ventas se muestran.

Análisis de retención de clientes - Un análisis que predice que cuando un patrón de compra del cliente se ha enfriado. Utiliza las transacciones de los clientes, segmentos, y la estacionalidad de proporcionar una determinación exacta de la probabilidad de deserción.

Página de Métricos - Esta página nueva medida tiene varios indicadores de retención de clientes pre-instalado, incluyendo: ingresos de los clientes de por vida, el tamaño medio de compra, la frecuencia media, y las tasas de retención de clientes.

Página de Resultados - Una forma rápida de ver los resultados de la encuesta en tiempo real. Se puede bucear en las respuestas individuales y leer los comentarios o ver los resultados de texto con el análisis de densidad de palabras clave.

Comentarios en los Paneles de Análisis - Le permite escribir el contenido dentro de un cuadro de mandos. Usted puede escribir sus propias observaciones sobre los resultados que está recibiendo y personalizarlo con un poco de conocimiento de HTML y CSS.

¿Por qué la retención del cliente es tan importante?

2011-06-28T14:12:00.000-07:00

La retención del cliente es más importante hoy que nunca antes. En promedio, las tasas de deserción son entre 10 y 30 por ciento, aunque varía mucho según la industria. Esto es aún mayor si se considera sólo los datos en línea. La lealtad del cliente se está convirtiendo en difícil de alcanzar. Más de la mitad de los bancos han visto una caída en el índice de fidelidad en el último año. Mientras que las puntuaciones de retención difieren entre las marcas específicas de un sector, en general hay un cambio hacia la promiscuidad en el mercado.

El costo de perder un cliente puede significar la pérdida de ingresos y algunos más, en otras palabras, la pérdida de ingresos no es la única cosa que resulta de la pérdida de un cliente. Las empresas conscientes del valor de repetición de compra y por lo tanto, crear estrategias de retención de clientes para estimular a las empresas a través de descuentos, servicios especiales, y mensajes personales.

Programas de Lealtad
Los programas de fidelización son los programas de fidelización de clientes que se crean para asegurar que los clientes siguen llegando de nuevo a una marca y asegurarse de que se abstengan de probar la competencia. Algunos de los atributos básicos de un programa de fidelización son:
- Las recompensas, descuentos, regalos, servicios especiales o actualizaciones
- Un software que permite al vendedor para realizar un seguimiento de los datos de contacto personal, compras anteriores y los detalles del mismo
Pero la pregunta es si estos programas de fidelización y retención de las tácticas de trabajo o no? Son los clientes atraídos por los programas de viajero frecuente, cupones frecuentes comedor, tarjetas inteligentes y tarjetas de plástico tienda? Jupiter Research afirma que más del 75 por ciento de los clientes son parte de un programa de lealtad o de otra. Y una familia promedio puede tener más de 35 tarjetas de fidelidad a la vez.

Conclusión
No hay nada malo en tratar de retener a los clientes que utilizan varias tácticas que hay. Sin embargo, lo que es inútil es creer que el cliente es un tonto y que va a ser presa de las estrategias que ha creado. Esfuerzos de marketing para retener a los clientes sólo funcionan si son auténticos y si proporcionan un valor real al cliente. Con fácil acceso a la información en Internet y sitios de comparación, es mucho más fácil tomar la decisión más inteligente de lo que era antes. Así que mientras usted puede sentir que usted ha contratado el cliente al ofrecer y proporcionar una tarjeta de fidelización o un cupón de descuento, no se sorprenda si el cliente tiene otra tarjeta de fidelidad de su competencia también.

Reportes en el iPad

2011-05-24T08:30:00.000-07:00

Los reportes de Mineful ahora se pueden ver en el IPAD, iPhone y otros dispositivos sin flash. Usuarios ahora pueden acceder a sus clientes, la satisfacción, la lealtad y la información en cualquier momento y en cualquier lugar. No hay ninguna aplicación para descargar o instalar. Sólo tienes que utilizar el navegador Safari y de inmediato puede entrar en acción.

Si usted está en un iPad ahora, eche un vistazo a uno de nuestros ejemplos interactivos. Ahora será capaz de: ver los informes en tiempo real, la participación a través de un enlace simple, crear etiquetas para hacer la navegación fácil, y el uso de una amplia variedad de estilos gráficos, todo en el iPad.

El Futuro de Marketing

2011-05-24T06:48:00.000-07:00

Marketing ha visto una buena cantidad de cambios en los últimos años. Las empresas se han visto obligadas a adoptar una cierta tolerancia hacia el cambio con el fin de mantenerse a flote y competitivas. En la actualidad existe una necesidad de involucrar al cliente y hacer que se sientan valorados. La consistencia en la entrega ha alcanzado gran importancia debido a la facilidad con la que se puede perder un cliente a la competencia hoy en día.

A pesar de algunos de estos cambios, el movimiento no parece reducir la velocidad. Por el contrario, lo que estamos viendo es un cambio rápido en las técnicas de marketing, comportamiento del consumidor y más hasta tal punto que se está haciendo extremadamente difícil mantener el ritmo. Los cambios son principalmente que se ha disparado debido a la cara cambiante de la tecnología y el acceso de alta a los productos tecnológicos que nuestros clientes tengan.

El futuro de marketing es:

Bidireccional – Marketing ya no va a seguir siendo una calle uni-direccional, donde el vendedor le dice al consumidor acerca de cuán grande es su marca o producto. Los vendedores que no valoran las opiniones del cliente tienden a malinterpretar las necesidades del cliente. En la actualidad, la retroalimentación es mucho más real que nunca antes. Plataformas como los blogs de la empresa, páginas web social, tramos directos comentarios en los sitios web son algunas de las formas en que las empresas pueden ver sugerencias para mejorar. Sin embargo, hay una necesidad de crear una forma estructurada de analizar esta gran cantidad de información que ya está disponible.

Personalizado – Bienvenidos sean los días de la personalización extrema de mensajes de marketing. Con los medios de comunicación, nos comunicamos con un gran número del público con la esperanza de que el consumidor objetivo se encuentra el mensaje correspondiente y que avanze hacia la conversión. Con el tiempo, el mensaje de la comercialización se hizo más específica y enfocada. Así que un adolescente se sirve anuncios relevantes para la ropa de moda, los hombres casados por lo general llegan a ver anuncios para unas vacaciones familiares y mucho más. Un día típico en el futuro del marketing pueden permitir a los clientes seleccionar el tipo de 'modo' o 'estado de ánimo' que están en el fin de personalizar su experiencia de Internet en términos de lo que quiere leer, ver o comprar.

Basado en personas – Referencias serán mucho más importantes debido a la facilidad con que las personas pueden dar su opinión y recomendar sus productos. Los clientes no necesitan ir a revisar los sitios para ver los testimonios de un producto, la mayoría de los cuales son pagos de todos modos. Las referencias son y seguirán siendo buscado en sitios de redes sociales para garantizar una información verdadera. Sentimiento positivo se convertirá en uno de los medios más potentes y eficaces de difundir la buena palabra sobre una marca. El papel del negocio por lo tanto es asegurar que un cliente está muy contento con la experiencia e incentivar a los clientes que refieren sus productos.

Basado en datos – Los datos capturados por los puntos de venta, CRM, y el software de web puede ayudar a los comerciantes a entender sus clientes y sus patrones de compra. Los datos serán utilizados para recomendar productos y contenido a los consumidores. Esto es algo que ya ha comenzado con los motores de recomendación de personalizar los resultados de búsqueda basados en el país que se encuentra (por ejemplo). También hay tiendas de descarga de películas que usan el tipo de películas que usted ha descargado o comprado con el fin de sugerir los que tienen más posibilidades de disfrutar.

Múltiples canales – La única cosa que los vendedores no pueden darse el lujo de ignorar es que el marketing integrado es continuar agregando varios puntos de contacto. Así, mientras los medios de comunicación como la televisión, los periódicos y la radio fueron considerados como la base, hubo otros como el Internet y al por menor que se añadieron sucesivamente. Ahora no es probable que sea además más a medida que aumenta el acceso móvil a Internet y la tableta a través del tiempo.

Es evidente que los cambios que se están llevando a cabo tiene el cliente en el centro ya que la tecnología y la automatización permite a los clientes un mayor nivel de poder que nunca antes. Los clientes tienen un acceso mucho mayor a la información y una opción mucho más amplio para los vendedores para obtener los laureles.

Encuestas para Teléfonos Móviles

2011-04-27T07:51:00.000-07:00

Encuestas para usuarios de smartphones le da información en tiempo real
Entendiendo de que más del 40% de los estadounidenses están usando los teléfonos inteligentes, es importante llegar a los clientes, mientras en la computadora o en movimiento. Por lo tanto, Mineful ha incorporado la capacidad de detectar si las encuestas se toman en un teléfono móvil: iPhone, Android, Blackberry y otros. Mineful transforma la encuesta en línea en un formato fácil de usar para que pueda ser fácilmente leído y respondido en una pequeña pantalla para el teléfono móvil.

Antes de esta mejora, las encuestas se ven muy bien en un monitor grande, pero parecía pequeño en una pantalla móvil. Las encuestas en teléfonos móvil en Mineful ahora:

Detecta automáticamente que la encuesta se está tomando en un teléfono móvil
Ajusta el tamaño de la fuente, el zoom y logos para mejor demostrar en la pantalla
Automáticamente muestra sólo una pregunta por página
Usa sus colores de encuestas y otros formatos que has hecho
Soporta todos los 15 tipos de preguntas

Enviar las encuestas de uso fácil para los usuarios de teléfonos inteligentes

¿Tiene un teléfono inteligente? Pruebe nuestra nueva encuesta a los usuarios (http://mineful.nisurvey.com) en su teléfono móvil y compararlo con la versión en línea. Precioso. Todas las ventajas del uso de Mineful todavía se aplican al tomar la encuesta en un dispositivo móvil. Usted puede todavía:

Integra la información pre-cargado sobre los encuestados
Crea encuestas en múltiples lenguajes y guarda todos los resultados en una tabla
Crea un reporte y vea las tendencias y resultados en tiempo real.
Haga clic y accese más de 20 diferentes tipos de análisis
...y mucho más

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Redes Anti-Sociales

2011-04-20T06:41:00.000-07:00

Los efectos negativos de nuestra obsesión por los medios de comunicación social
Casi todas las personas que conoces están en su red social! Mientras que usted puede ser estimulado por la forma en que ha sido capaz de volver en contacto con sus amigos de la escuela y la forma en que se sienten conectados con la familia o entre amigos, hay diversas consecuencias de las redes sociales que están siendo criticado en estos días .

Las últimas estadísticas de Nielsen dicen que la proporción de tiempo dedicado a los sitios sociales es de 22.7% del tiempo total empleado en Internet. Esto es aún más alto que el tiempo dedicado a los juegos en línea, que es una medida de segunda en el 10.2%. La obsesión que parece tener con la creación de redes en línea tiene un impacto en la vida personal, la salud, el rendimiento académico y en el trabajo y la gramática, incluso.

Comportamiento social – La medida en que las redes sociales han invadido nuestras vidas es casi omnipresente. La gente no cree nada de sacar sus teléfonos en medio de una conversación para comprobar si han recibido una "llamada de correo electrónico o un mensaje importante. El hecho es que hay tantos de nosotros haciendo lo que se ha convertido casi en un comportamiento aceptado normal, mientras que en realidad es desagradable y da una señal de que usted no está realmente interesado en lo que la persona tiene que decir. Estoy de acuerdo en que a veces el teléfono puede aumentar la conversación y llevar en los hechos en discusiones acaloradas como MG Siegler writes, pero la mayoría de las veces la gente o bien no están interactuando entre sí o se está haciendo caso omiso de los demás.

Vida personal – Las redes sociales han invadido nuestros hogares también. Cuando es el momento de sentarse con la familia, tendemos a ver con frecuencia los comentarios que se han dejado en nuestro mensaje de estado. Con toda probabilidad, hemos comenzado a encontrar el video subido por un amigo más interesante que la presentación en vivo que nuestros hijos gustaría poner en frente de nosotros.

Calidad de las interacciones – La manera en que interactuamos es cada vez más atentos a la manera en que enviar tweets y los mensajes de estado en Facebook. Las frases son más cortas y no pensar antes de decir algo. Mientras que estas redes están ayudando a un gran número de personas entrar en contacto unos con otros, la naturaleza de la relación o interacción es superficial y transitorio.

Niños - Un estudio indicó que los niños que pasan más tiempo en Internet les resulta difícil concentrarse en el aula. El estudio también explica cómo los niños no emocionarse viajes de estudio, frente a frente los eventos de comunicación y fuera de línea. Son más obsesionado con la comunicación en redes sociales. Neurocientífico Susan Greenfield afirma que las redes sociales están dando lugar a una incapacidad para comunicarse cara a cara. Afirma que pasar demasiado tiempo en estos sitios está dando lugar a cambios significativos en el cerebro, especialmente entre los jóvenes usuarios. Los maestros y los de la industria de la educación estamos viendo una tendencia donde los niños son incapaces de apreciar y entender otro punto de vista también.

Productividad empresarial - Algunas personas también el debate sobre el uso de los sitios de redes sociales en la oficina. Un estudio de 2009 demostró que la gente gastó un promedio de 40 minutos en la oficina en los sitios sociales, algo que las empresas que costará alrededor de $ 2.25 mil millones en términos de productividad. Por otra parte, hay algunos estudios realizados por investigadores australianos que establecen que el uso de algunas redes sociales en la oficina puede aumentar la productividad. Es probable que todo depende de si está utilizando redes sociales para colaborar en la solución de un problema de negocio o si usted lo está utilizando para enviar mensajes de amor a su novia.

El aura de los medios de comunicación social ha invadido nuestras vidas de tal manera que nuestras vidas giran en torno a que el teléfono inteligente, ordenador http://www.blogger.com/img/blank.gifportátil y algunos sitios que frecuentamos con regularidad. Se está afectando la forma de pensar, nuestra forma de reaccionar, las cosas que hacemos y la manera en que las hacemos. No es muy seguro de si todo es para mejor. Las redes sociales sin duda ha vinculado a muchas personas, vidas salvadas, y el aumento de los canales de comunicación de todo el mundo. Pero es pertinente preguntarse acerca de la influencia que el uso excesivo y la obsesión de las redes sociales está teniendo en nuestras vidas.

(Source: Photo-TwinCities.com)

Medición de la Participación del Cliente

2011-04-13T06:37:00.000-07:00

Dado que el concepto de compromiso con el cliente dio la vuelta en un momento en sitios de redes sociales, blogs, microblogs y más estaban en pleno apogeo, la mayoría de las empresas se han inclinado hacia el uso de estas herramientas de marketing para aumentar la participación del cliente. Teniendo en cuenta que el aumento de la participación es mucho más fácil con la comunicación de 2 vías en lugar de con los mensajes entregados estática través de medios impresos e incluso los medios de comunicación electrónicos, la mayor parte de la medida que ha tenido lugar por la participación del cliente toma las actividades del cliente en Internet como base para el cálculo . Sin embargo, cabe señalar que hay otros puntos de contacto que el cliente tiene con la marca. Estos incluyen visitas a las tiendas, el dinero producto de la experiencia la verdad, la experiencia del centro de llamadas, los beneficios del producto y mucho más.

Algunos de los factores que deben tenerse en cuenta al calcular la participación del cliente son las siguientes:
- la participación del producto
- Frecuencia de compra o la interacción con el servicio
- el comportamiento en línea
- Alcance de las referencias
- Nivel de comentarios siempre
- La virilidad de la información compartida

No hay manera estándar en que se mide la participación del cliente en la actualidad. Pero esto no significa que las empresas no miden este parámetro. De hecho lo están haciendo más que nunca y hacerlo en el contexto de su estrategia de marketing específicos y necesidades de la industria. Una de las mejores maneras en que usted puede medir la participación del cliente es para casarse con datos de la encuesta con respecto a los datos demográficos y de las interacciones en línea y casarse con el comportamiento en línea que pueden ser capturadas a través de análisis web.

Algunas ideas interesantes se pueden obtener al observar la participación del cliente junto con la amplitud de las interacciones con los clientes.

Es importante proseguir los esfuerzos entre los que tienen los contactos de alto y ancho de alta de uso del producto variante. Entre los que presentan alta amplitud de uso y todavía no están comprometidos, la empresa tiene que entender las razones por las que estos clientes están utilizando. ¿Se debe a una situación de rehenes donde la competencia es baja o no es adecuada o es que usted está haciendo caso omiso de un perfil específico de clientes en términos de compromiso? Por lo general los que son clientes en línea tienden a encajar en este cuadro, ya que la mayoría de las actividades dirigidas a la participación en línea. Para los clientes comprometidos que no tienen una amplitud alta de uso, la empresa debería tratar de entender sus necesidades y el dispositivo de una mayor variedad de productos o servicios para satisfacer sus necesidades. Creación de una variante puede ser mucho más fácil que crear clientes comprometidos. Y los clientes que no trabajan ni tienen una amplitud alta de la relación con la empresa necesita para llegar a través de un mayor número de puntos de contacto.

Herramientas y Métricos de Social Media

2011-04-06T06:31:00.000-07:00

Uno de las cosas más comunes de las empresas es la relativa falta de datos que está disponible para los medios de comunicación social para evaluar la eficacia del dólar que se gasta en el mismo. Sin embargo, ahora hay varias herramientas que existen que pueden ayudar en el cotejo de datos y comprender la manera en que los medios de comunicación social se está consumiendo.

Por ejemplo, Social Mention es una herramienta de supervisión que se pueden utilizar para comprobar la mención de una marca de frase o producto a través de diversos blogs, microblogs y sitios para compartir. Si bien este es un producto que no se puede considerar como muy precisa, da una buena idea del tipo de boca a boca, por así decirlo, que la marca ha sido capaz de generar.

Kloutes una gran herramienta que puedes echar un vistazo a entender a las personas que tienen mayor influencia sobre el tejido social sobre temas específicos. Backtweets es otra herramienta fácil de usar, donde puedes introducir una URL y te permite ver el número de tweets que se han producido relacionados con la URL.

Otras nuevas aplicaciones en los medios de comunicación social en el espacio demétricas son nuestros amigos enSprout Social. Tienen un muy fácil de usar CRM social que le permite medir y administrar su presencia en los medios sociales con facilidad. Otra es Swix, un medio de comunicación social, análisis de aplicaciones que se pueden utilizar todas las propiedades del monitor de los medios de comunicación social que una empresa ha invertido pulgadas. Hootsuite ofrece un panel de medios sociales. Al igual que este hay muchos más, cuál estás utilizando? Ponga un comentario y diganos de las herramientras que utilizas para medir la eficacia del social media.

Mineful Reduce Sus Precios

2011-03-01T06:32:00.000-08:00

En un esfuerzo para apoyar a otras pequeñas empresas, Mineful acaba de crear el plan personal a un precio de sólo $19/mes. Entendemos que la realización de su propia investigación le da un control completo. Mantener bajo el costo también le permite llegar a más gente y relacionarse con sus clientes con mayor frecuencia. Con esta nueva cuenta, las pequeñas empresas pueden ahora ver realmente que el mantenimiento de un cliente utilizando nuestra herramienta puede llevar a dirigir rentabilidad de la inversión.

Este nuevo plan contiene toda la colección principal de datos, análisis y presentación de informes en Mineful. Las features avanzadas como TURF análisis, las preguntas dinámicas, y análisis de regresión se conserven para la cuenta de Investigador. Para obtener más información sobre las diferencias entre las dos cuentas, visite nuestra página de comparación de características.

Te hemos escuchado fuerte y claro. ¿Por qué debo pagar por los usuarios que no necesitan? Con nuestra nueva cuenta de investigador que usted paga por usuario y mes. ¿Quieres sólo dos usuarios? No hay problema, ahora el precio es de sólo $ 49/usuario/por mes. Visite nuestra nueva Página de Precios para detalles. Que viva las empresas pequeñas!

Texto Dinámico, Lógica Avanzada de Saltar y Gráficos de Calibre - Mineful 4.8

2011-02-16T06:21:00.000-08:00

Esta última versión incluye la abilidad de crear texto dinámico, creación de reglas de lógica avanzada para mostrar u ocultar las preguntas, la creación de una página alternativa de agradecimiento, y el uso de gráficos de calibre en los índices de marketing.

Mejoras:

Indicador Gráficas - Un tipo de gráfico para presentar resultados de métricos.

Texto Dinámico - Le permite llevar el texto de la respuesta a una pregunta anterior a una pregunta posterior.

Lógica Avanzada para Ocultar / Mostrar - Crear reglas complejas de lógica para demostrar preguntas y páginas basado en uno o varios criterios.

Última Página Alternativa - Se usa para llevar respuestas a una página alternativa final. Esta opción es útil cuando un conjunto de los encuestados no cumplen con criterios específicos para su investigación.

Añadir / Eliminar Múltiples Campos de Validación - Hace dos semanas hemos introducido esta nueva función. Hoy en día, lo que aumente de modo que le permite agregar o eliminar estos campos una vez creados.

Arreglos:

Tipo de gráfico vuelve al anterior en los paneles de análisis

Al crear una encuesta de una previamente creado uno con un archivo de datos generales, no copie primera pregunta

Opciones traducidas no aparecen en varios idiomas.

Al crear una encuesta de una creada previamente, llevan la ponderación de la pregunta.

Cuando se añade una opción de la lista desplegable, la lista se remonta a la parte superior.

Nueva Versión Permite Ocultar / Mostrar Preguntas

2011-01-31T20:47:00.000-08:00

Esta última versión incluye la capacidad de ocultar / mostrar preguntas, publicar su encuesta en 7 nuevos idiomas, ejecutar distribuciones de frecuencias ponderada, agregar varios campos de validación antes de iniciar un estudio, y mostrar opciones con una lista desplegable.

Mejoras:
* Ocultar / Mostrar preguntas ofrece la posibilidad de no mostrar una pregunta basada en un campo de datos integrada. Por ejemplo, si mi base de clientes contiene segmentos, que pueden hacer preguntas específicas a cada segmento.
* 7 Idiomas Nuevo: Crea tu encuesta en varios idiomas y almacena todas las respuestas en una base de datos. Los nuevos idiomas son: chino, polaco, hindi, ruso, japonés, coreano y árabe.
* Frecuencias ponderado: Utilice la opción de asignar pesos y crear listas de distribución de frecuencias ponderadas.
* Validación de los campos: Crear múltiples "contraseñas" a su encuesta. Cargue una hoja de cálculo y haga que el encuestador introduzca por ejemplo un nombre de usuario y passord, o identificación de empleado, nombre y clave.
* Lista Desplegable: Capacidad para mostrar las opciones de una pregunta con múltiples respuestas de opción múltiple como una lista desplegable. Beneficioso cuando su lista de opciones es muuuy larga.

Arreglos:

* Soporte para caracteres latinos en los paneles de análisis
* La segunda vez que exporta un grafico no estaba trabajando
* El boton de regreso no funcionaba en una encuesta integrada
* Migración de base de datos a UTF-8
* Graficos no salian el análisis de promedio ponderado

Un nuevo análisis: Net Promoter Score

2011-01-22T10:44:00.000-08:00

Con un par de clics, Mineful le permite calcular el Net Promoter Score ® y la tendencia en el tiempo.

En 2003, Reicheld argumentó que esta medida sencilla es la mejor medida de la satisfacción y retención. Argumenta que los clientes de cada organización se pueden agrupar como promotores, detractores o pasivos. Que lo que necesitamos saber es lo que sus clientes cuentan a sus amigos acerca de usted.

Hay muchas críticas para el Net Promoter Score que no vamos a entrar aquí. Sólo queremos ofrecerle una manera fácil de calcular su Net Promoter Score y ver cómo cambia con el tiempo. Por ejemplo, algunos sugieren que usando una escala de 7 puntos. Para una escala de 7 puntos, los promotores de una valoración de 6 o 7 y detractores del 1 al 4.

La puntuación de Net Promoter Dentro Mineful
Para calcular el Net Promoter Score para su valoración o múltiples pregunta de opción única respuesta, simplemente haga clic en Agregar un análisis. En la lista de elegir Net Promoter Score (para calcular la puntuación de promotor neto de todos los datos) o Net Promoter Score tendencia si se quiere que la tendencia a semana, mes, trimestre o año. Ejecutar y ya está. Para obtener más información visite la página de soporte para el net promoter score.

Usando la Prueba T en Análisis de Mercado

2011-01-18T06:39:00.000-08:00

Cuando William Sealy Gosset publicó la prueba t en 1908, estaba pensando en las empresas (especialmente de Guinness), pero no necesariamente de comercialización. Más de 100 años después, esta prueba ha encontrado su camino en muchos campos, incluyendo la comercialización. En este post van a encontrar dos ejemplos de aplicaciones de la prueba t en la comercialización. Para obtener más información acerca de la visita de la prueba t de este wiki y para obtener detalles sobre cómo ejecutar una prueba t con Mineful, vaya a nuestra página de la Prueba T.

Ejemplo 1: Campaña pre-post-comercialización
Ha iniciado una nueva campaña de marketing y estamos viendo los números de las ventas vienen pulg Los números son ligeramente superiores año a año y desea saber si realmente son diferentes o son ligeramente superiores por pura casualidad. Puesto que usted está tomando medidas en el mismo "proceso", pero en dos ocasiones diferentes, que desea ejecutar una "t de student". El t-test eliminar los efectos de otros factores de confusión, haciendo coincidir las observaciones de rasgos similares. Por ejemplo, las ventas en octubre de 2009 frente a las ventas en octubre de 2010. O en estudios de observación, la presión arterial de una persona antes de la píldora combina con la presión de la sangre de esa misma persona después de la píldora. Únete a que con muchas otras personas o meses de datos de ventas, y tiene una muestra de pares.

Básicamente, el t-test determinará si el número promedio de ventas son significativamente diferentes antes y después de la nueva campaña de marketing. Adelante, cargar o conectar el antes y después de datos de la campaña y determinar si algo ha cambiado significativamente.

Ejemplo 2: Promedio de satisfacción entre los dos grupos
Usted tiene datos de la encuesta y se utiliza el medio por el Promedio por Categoría para ver la satisfacción media global por sexo, mercado, segmento de clientes, u otro grupo. Los resultados muestran que en Chicago la satisfacción media es de 5.6 y 6.1 en Madison. Pero la diferencia es 0,5 significativamente diferente? ¿Debo tomar la acción y la pregunta de mi personal de servicio en Chicago a causa de esta diferencia? Una t de dos muestras de la prueba le permite comprobar si esta diferencia se produjo por pura casualidad o si hay algo más que está impulsando la satisfacción del cliente más baja en Chicago.

Hay muchos otros usos de la prueba t en la comercialización. ¿Quieres compartir uno con el Internet? Comentario más abajo y nos dicen cómo utilizó la prueba t en su investigación de mercados.

Nuevos Análisis, Calientitos!

2011-01-14T10:27:00.000-08:00

Hemos lanzado una nueva versión de Mineful. Como cualquier otro software basado en web, las actualizaciones se reflejan automáticamente en su cuenta la próxima vez que inicie sesión Esta última versión incluye tres nuevos análisis, más tipos de gráficos, tuberías preguntas, un montón de mejoras y correcciones de errores.

Mejoras
* 3 Los análisis ponderado: Puntuación Pregunta, promedio ponderado, y el Índice de Satisfacción del Cliente Mineful.
* 2 Análisis estadístico: t-test y análisis de césped.
* Gráfico de radar para mostrar los resultados de varios análisis incluyendo la puntuación de la pregunta nueva.
* círculo de vuelo en circuito al pasar a la siguiente página de una encuesta.
* Posibilidad de asignar ponderaciones de que se trate y pesos elección.
* 3 pregunta nueva corriente en la ficha Opciones avanzadas preguntas.
* Cambiar el número de columnas para el diseño de mc-ma.
* Las normas Saltar la lógica de la pregunta mc-ma mejorado.
* Barra de desplazamiento cuando se edita un campo de formulario
* Soporte para el espacio de nombres de columna subido

Arreglos
* Los datos no se almacenan cuando los datos de edición de formularios
* Ejecución de secuencias de comandos en cuadros de mando
* Recuerde que las opciones encuesta después de regresar de una página
* traducción al español en varios segmentos
* signo "+" que muestra en los gráficos
* signo "%" estrellarse algunos de los análisis
* El tamaño global del texto de la encuesta no afectan a las opciones encuesta
* Actualizar en vista de formulario mesa limpia combo
* Los nombres de columna puede tener 255 caracteres
* Las opciones de la encuesta no guardar las pestañas al cambiar

5 Satisfacción del Cliente KPI que se pueden usar

2010-12-21T06:08:00.000-08:00

El índice de satisfacción del cliente ha demostrado ser un parámetro que es muy bueno con la predicción de ingresos por ventas y repita. La medición de la satisfacción del cliente es obligatorio para cualquier industria. La periodicidad en la que usted consigue realmente la satisfacción del cliente depende de hecho el nicho específico que operan en la medida en que la industria es dinámica.

Una encuesta de satisfacción del cliente típico recoge información sobre el nivel de satisfacción a nivel global, la intención de repetir la compra, la probabilidad de la recomendación y el grado de diferenciación por lo menos. Estas preguntas se hacen para la empresa en cuestión y también algunos de sus competidores clave.

A pesar de que las empresas pueden obtener una encuesta de satisfacción del cliente completa hace de vez en cuando, lo que es aún más importante es que las divisiones deben establecer KPIs (Indicadores clave de rendimiento) con base en los resultados. Esto es especialmente importante para los equipos de cara al cliente que interactúan con los clientes sobre una base diaria.

Aquí está una lista de los 5 mejores KPI de satisfacción del cliente que se utilizan en estos días.

1. Porcentaje de muy satisfechos - Todas las encuestas de satisfacción del cliente tiene un interrogante sobre la satisfacción general. Esto se recoge en la base de un punto a 5 o una escala de 7 puntos. El porcentaje de personas que responden con un comentario positivo o la parte superior 2 cajas (muy satisfechos y muy satisfechos) hace un buen objetivo. En algunos casos, las empresas también aseguran que la proporción de fondo 2 cajas (reacciones negativas) no es superior a un determinado porcentaje.

2. Indice de satisfacción del cliente - Este es un agregado de las preguntas generales que se han planteado en la encuesta. Esto puede ser calculado como una media ponderada o como un índice. Los parámetros que se utilizan generalmente para calcular el índice de satisfacción del cliente son la satisfacción general, la probabilidad de recompra, y la probabilidad de recomendar. Es posible crear un índice de expansión de cada uno de estos a 25. Esto significaría el mismo peso. Si ampliar el cuadro de arriba o de arriba dos proporciones cuadro en distintos niveles (que suman 100) puede crear un índice de satisfacción del cliente. Las ponderaciones se basan en la industria específica y los parámetros que son más importantes. Además de que lo que es más importante es asegurarse de que las ponderaciones se mantienen constantes mientras que la comparación del índice en el tiempo o en distintos segmentos.

3. Net Promoter Score - Este es un índice de satisfacción del cliente específico que se calcula sobre la base de un método que clasifica a los clientes en tres categorías - pasivos promotores y detractores. La clasificación se realiza por lo general en una escala de 10 puntos para la probabilidad de recomendar. El puntaje de promotor neto se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de los promotores. Los promotores y detractores se basan en la parte superior e inferior de 2 dos proporciones en la escala.

4. La desviación de la competencia - Un KPI de satisfacción del cliente también puede basarse en la diferencia de rendimiento de la empresa desde el principal competidor. El objetivo aquí es para el parámetro a ser siempre positiva y superior a la competencia. El nivel de la ventaja de que una marca debe tener sobre la competencia deben ser especificados para el KPI a ser medibles. Las calificaciones de la competencia se puede obtener a través de encuestas al azar, donde los usuarios de marcas de la competencia se buscan o por hacer las mismas preguntas de los usuarios de múltiples marcas (los que utilizan la marca de la empresa y otra marca también).

5. Calificaciones de los atributos específicos - Por último, pero no menos importante, siempre hay atributos específicos que la empresa se centra en en términos de rendimiento. Estos difieren sobre la base de la industria y podría incluir a algunos les gusta 'la capacidad de respuesta', 'de tramitación de quejas "," calidad de procesamiento de consultas, el conocimiento del personal del centro de llamadas "y muchos más. La lista de estos parámetros es generalmente genera en base a grupos de discusión antes de que un cuestionario de la encuesta está finalizado. Los que son elegidos para ser fijado como indicadores clave de rendimiento podrían ser los que se habla en la publicidad o los que han sido identificados en la ronda anterior de la encuesta de satisfacción del cliente como los que necesitan ser aumentada. Porcentaje de personas "extremadamente satisfecho" con el atributo específico también puede ser utilizado como un KPI de satisfacción del cliente.

¿Qué es importante tener en cuenta en todos estos satisfacción del cliente KPI es que deben establecerse con criterio. Una satisfacción del cliente muy difícil KPI puede dar lugar a que el equipo siente frustrado y exasperado, mientras que un una fácil no puede ser un reto suficiente.

Algunos de los clientes frente a equipos como equipos de centro de llamadas tienen otros tipos de KPI de satisfacción del cliente también. Estos se calculan con base en el desempeño de guardia y no necesariamente se obtiene a partir de una encuesta. Algunos de los indicadores clave de rendimiento incluyen tasa de abandono, la velocidad media de respuesta, tiempo de inactividad, tiempo promedio de manejo, tiempo en cola, el tipo de referencia la resolución, tasa de rotación, el volumen de contactos, el número promedio de llamadas por hora, distribución del tiempo, la disponibilidad y la utilización también.

KPI de satisfacción del cliente se puede utilizar para crear cuadros de mando de satisfacción del cliente. Estos también pueden ser presentados en la intranet para que los equipos monitor que ver su rendimiento y cambiar de rumbo en el camino.

¿De qué se acuerdan los clientes de tu compañía?

2010-12-14T03:57:00.000-08:00

Con el aumento de la competencia, la única cosa que diferencia a las empresas es la interacción del cliente. ¿Qué es el "sentimiento" el que el cliente se va con? Si bien este aspecto no puede ser tan mensurables como algunos de los gurús cuantitativos gustaría que fuera, es definitivamente un factor importante que determina si el cliente va a volver por más o no.

Antes de entrar en lo que los clientes los aspectos recordar y la base sobre la que debería ser un modelo de interacción con el cliente crea que es importante entender los diversos tipos de interacciones que tienen con los clientes activos de la empresa. Éstos son algunos de los puntos de contacto más comunes que existen.

- Producto - Esto es a menudo llamado el momento de la verdad en la comercialización tradicional. Si bien hay ningún conjunto de líneas de la forma en que un producto debe interactuar con el cliente, la usabilidad del producto define la experiencia del cliente. En los productos que están orientados a la tecnología, la facilidad con que puede ser el gadget funciona y la accesibilidad son aspectos que importan. El más relevante del producto es para el consumidor, la experiencia es probable que sea mejor.

- El personal de ventas - Se trata de una interacción donde entra en juego el elemento humano Aspectos tales como la profundidad de la información, la capacidad de responder a las preguntas de manera adecuada, las capacidades de comprensión, comprensión del propio producto y la competencia puede aumentar la satisfacción del cliente. Otros aspectos, tales como velar por que el cliente está a gusto y gestos como la sonrisa, haciendo contacto visual también juegan un papel importante.

- Los recursos de servicios - la gente de servicios necesitan entender que los clientes vienen a los centros de servicios cuando tienen un problema. Empatía con el cliente es una parte importante de toda la interacción, ya que en la mayoría de los casos los clientes tienden a ser frustrados por la avería. Una persona positiva, tranquilo y seguro con una personalidad agradable puede tener un impacto significativo. Tratar a los clientes como individuos y anticipando sus necesidades es lo que puede deleitar también.

- Centros de llamadas - Charlar con los recursos del centro de llamadas puede ser extremadamente acoso especialmente si usted está tratando de comunicar su punto y la sensación de que la persona en el otro extremo no entiende.

- Interacción en línea con la página web - Cada vez más personas se comunican a través de correos electrónicos y 'en contacto con nosotros' opciones en la página web. Este es otro punto de contacto que se ha vuelto muy importante durante la década. Diseño de sitio web usabilidad y la accesibilidad es el factor que determina lo que los clientes recordar acerca de una empresa contribuye a la facilidad con que los clientes pueden acceder a la información. Esto también tiene un impacto significativo en lo que el cliente se acuerda de la empresa.

- Otros puntos de contacto - Además de los aspectos mencionados que rigen la experiencia del cliente, es importante entender que cualquier interacción con la empresa afecta a la satisfacción del cliente de alguna manera. anuncios de la empresa determinan el nivel de expectativas que el cliente tiene y por lo tanto, también afecta a lo que los clientes recuerden de una empresa. También está el aspecto de la palabra de la boca. Si bien esta es un área que no puede ser controlado activamente por la empresa, de boca en boca en la forma tradicional o en sitios de redes sociales los impactos de las expectativas en general también.

La satisfacción del cliente es un término relativo, y es importante entender que una experiencia del cliente también se puede considerar bueno o malo dependiendo del nivel de expectativas que el cliente tenga. Por ejemplo, cuando se espera que tomará alrededor de una hora para el servicio de su ordenador portátil y se completa en menos de 30 minutos, es probable que se vaya muy satisfechos. Por otra parte, si espera a que termine en 15 minutos y tarda 30 minutos, puede volver como un cliente descontento.

Otra área en la satisfacción del cliente que es importante recordar es que los errores y los errores por parte de la empresa se puede manejar muy bien si el elemento humano es perfecto. Hay muchas empresas que se han ido en expediente pidiendo disculpas a sus clientes en el caso del lanzamiento de un producto de mala calidad. También hay ejemplos de empresas que de nuevo el producto y su sustitución por la nueva versión sólo para demostrar que el valor de sus clientes.

Medición de Alcance através de TURF Analysis

2010-12-07T03:51:00.000-08:00

¿Qué es el Análisis TURF?
Análisis TURF, también conocido como Total no duplicados de alcance y frecuencia es una técnica de análisis que se utiliza para calcular el alcance no duplicado de una línea de producto o una gama de productos. Es una técnica muy común que se utiliza en estudios de mercado para evaluar la

combinación de productos que garanticen el máximo alcance, la frecuencia de compra de los ingresos y por lo tanto, cuando se puso en marcha.

El análisis TURF primero fue utilizado por los planificadores de medios para estimar el número de duplicados que se había llegado en una campaña específica cuando la campaña se ejecuta a través de vehículos de distintos medios de comunicación como televisión, prensa y radio. Esta técnica fue muy adaptada para la investigación de mercado y ahora se utiliza para calcular las combinaciones de sabor, color y opciones de cestas de la variante de los productos.

En la mayoría de los casos, el análisis TURF se utiliza para optimizar la cartera de productos. Se sabe que el lanzamiento de varios SKU (Stock Keeping unidades) no es la estrategia correcta a utilizar para ampliar el alcance. Una gran cartera pone una gran presión sobre los recursos y hace que la tarea de la gestión de la logística, el almacenamiento minorista y planificación de la producción mucho más difícil.

Además de eso, el retorno de la inversión que se obtiene con lanzamientos adicionales nunca es un aditivo. En la mayoría de los casos, lanzamientos de nuevos canibalizar algunas de las variantes existentes en clientes leales pasar a probar nuevas variantes.

Beneficios de Análisis TURF
Un análisis TURF ayuda a identificar la proporción de clientes que están dispuestos a probar la nueva variante. Ayuda en la identificación de alcance máximo de la línea de productos de una manera realista ya que la técnica expone al público a todas las variantes que puedan estar en el mercado. Se trata pues de una técnica que también puede reducir al mínimo el número de SKU's, mientras que garantizar que los ingresos no se vea comprometida.

Mediante la realización de "what-if" análisis basado en varios supuestos e hipótesis, el valor incremental que cada nueva variante puede agregar también se puede calcular. La técnica en sí es una secuencia que supone una línea de productos determinados y, a continuación se suma a las variantes existentes para determinar la mejor opción o combinación de ser lanzado.

Tipos de preguntas
TURF análisis se puede realizar con varios tipos de preguntas preferencia por las variantes específicas. Algunos prefieren utilizar una escala de intención de compra (de «definitivamente comprar 'a' definitivamente no comprar"). Otros también pueden optar por pedir la preferencia del producto en una escala de conveniencia y sin embargo, otros optan por una pregunta de opción de selección múltiple. Todos los encuestados están expuestos a todos los productos.

Un ejemplo
Por ejemplo, si un producto se tiene una preferencia del 80 por ciento, producto por ciento y el producto B 60 C 40 por ciento, no se puede suponer que el producto A y B será la mejor combinación. Esto es principalmente porque es posible que exista un gran solapamiento entre los que prefieren el producto A y B, en cuyo caso una combinación de producto A y C se consigue una mejor rentabilidad de la empresa.

TURF Análisis con Mineful
El ejemplo anterior se ha simplificado y utiliza tres líneas de productos. Pero cuando lo que debe hacer este análisis para una variedad de variantes, que se convierte en una tarea complicada y sucio si se tiene que hacer manualmente. Mineful ofrece ahora el análisis de césped que se pueden realizar con unos pocos clics. El ejercicio se puede completar en cuestión de minutos. Aprenda cómo ejecutar TURF análisis con Mineful!

Añadir contactos y datos a una encuesta

2010-12-06T19:29:00.000-08:00

Una nueva versión de Mineful acaba de salir! Dos grandes características se han añadido para mejorar el análisis de la encuesta y la experiencia del usuario.

1. Añadir contactos adicionales para enviar más invitaciones a encuestas
Si ha creado una encuesta y ha ligado estas características con los resultados de la encuesta, pero ahora tiene una nueva lista de contactos. Mineful ahora le permite añadir fácilmente estos nuevos contactos. Sólo tienes que ir a la página de Publica de la encuesta y haga clic en Añadir una lista en la parte superior derecha. Mineful automáticamente añade más contactos a los que puede enviar la encuesta. Puede agregar varias listas de correo como quieras y medir los porcentajes de respuesta para cada uno de las listas individuales. Para obtener más información, visite nuestra página de soporte .

2. Añadir datos a una encuesta existente
Usted tiene datos de la encuesta que usted recogió utilizando otra herramienta y subido en Mineful. Se han recogido más respuestas y necesita de añadir estos puntos de datos en Mineful. Ahora usted puede agregar los datos y el uso de nuestros cuadros de mando para ver su análisis de tendencias en tiempo real. Ve a la lista de las encuestas y Edite de la encuesta. Hay un boton que dice Data en el menú arruva. Luego, sólo tiene que subir su hoja de cálculo. Tenga en cuenta que las columnas de la encuesta original son las unicas que se usan, es decir, las columnas adicionales subida serán ignoradas. Para obtener más información visite nuestra página de soporte .

Si usted tiene alguna pregunta contáctenos .

Un Nuevo Análisis: Net Promoter Score

2010-12-06T19:21:00.000-08:00

Con un par de clics, Mineful le permite calcular el Net Promoter Score ® y su tendencia a traves del tiempo.

En 2003, Reicheld argumentó que esta medida sencilla es la mejor medida de la satisfacción y retención. Argumenta que los clientes de cada organización se pueden agrupar como promotores, detractores o pasivos. Que lo que necesitamos saber es lo que sus clientes le cuentan a sus amigos acerca de usted.

Hay muchas críticas para el Net Promoter Score que no vamos a entrar aquí. Sólo queremos ofrecerle una manera fácil de calcular su Net Promoter Score y ver cómo cambia con el tiempo. Por ejemplo, algunos sugieren que usando una escala de 7 puntos. Para una escala de 7 puntos, los promotores de una valoración de 6 o 7 y detractores del 1 al 4.

Net Promoter Score Dentro Mineful
Para calcular el Net Promoter Score para su pregunta de encuesta, simplemente haga clic en Agregar un Análisis. En la lista elija el Net Promoter Score (para calcular la puntuación de promotor neto de todos los datos) o Net Promoter Score Trend si quiere una tendencia por semana, mes, trimestre o año. Ejecute y ya está. Para obtener más información visite la la página de soporte para el Net Promoter Score.

¿Por qué se debe medir la tendencia en satisfacción de los clientes?

2010-11-30T13:41:00.000-08:00

Una encuesta de satisfacción del cliente captura datos con respecto a la satisfacción global con un producto o servicio. Para evaluar el rendimiento y comprender las áreas específicas que la empresa debe invertir en, el desempeño en varios otros parámetros
para la empresa y la competencia es esencial también.

No sólo una encuesta de satisfacción del cliente detalla el desempeño de la compañía vis-à-vis la competencia, un análisis de los resultados sobre los parámetros puede dar un plan de acción también. Se trata de un análisis basado en la calificación de importancia y el rendimiento de varios parámetros y atributos.

Aunque los beneficios de una encuesta de satisfacción del cliente puede ser entendido y apreciado, muchas personas consideran que la realización de una encuesta, una vez es suficiente para entender donde se encuentra la empresa y las áreas que centrarse. Sin embargo hay varias razones por qué debe ser una encuesta de servicio al cliente tendencia. Éstos son algunos de ellos.

A. El Índice de Satisfacción - Una encuesta de satisfacción del cliente proporciona una concisa un número de índice que puede ser comparado a través de la competencia y con el tiempo. Esto significa que un único gráfico que detalla el índice de satisfacción en los últimos años junto con la actuación de la competencia le puede dar una idea de cómo su tarifa entre sus clientes.

B. Drill-Down - El mismo índice se puede evaluar entre diferentes grupos de clientes - leal frente a los flotadores, los nuevos contra viejos, abiertos a la competencia en comparación con los parámetros cerrados, jóvenes contra viejos y otros que pueden ser relevantes en la industria se está estudiando.

C. Manténgase en contacto con sus clientes - El mercado es un lugar dinámico. Y a menos que mantener un ojo en la manera en que sus clientes se están moviendo, es probable que perder antes de que siquiera se dan cuenta. Tendencias de la encuesta de satisfacción de los clientes de forma regular ayuda a mantener un ojo en los movimientos y los niveles de compromiso de sus clientes.

D. Entender el siempre cambiantes necesidades del cliente - La importancia de la realización de la encuesta de satisfacción del cliente en toda regla en forma regular no se puede enfatizar lo suficiente. En el mercado siempre cambiante que trabajamos, no sólo los niveles de satisfacción que el cambio. Las necesidades y los deseos de los clientes y las expectativas también cambian. Lo que esto significa es que el paisaje atributo que se crea en un momento de cambios en el tiempo rápidamente. Algunos de los atributos que se han identificado como áreas de crecimiento o áreas que pueden aumentar la satisfacción del cliente puede convertirse pronto en los factores de higiene como de los competidores cada vez más adoptar el atributo y empezar a ofrecerlo.

Hay algunos índices de satisfacción de los clientes que se basan en la intención de compra y otros que tienen varios factores tales como la disposición de recomendar, la intención de seguir utilizando, ventaja sobre la competencia. Mientras que algunos utilizan un método de la caja de ponderación negro, hay otros que son cálculos relativamente sencillos. Lo importante es que utilice un sistema de seguimiento y que con el tiempo de la misma manera, para que pueda entender las tendencias y tomar decisiones que sean significativos. Esto se hace fácilmente con los cuadros de mando Mineful ya que le permiten ver cuadros de mando en línea con el clic de un botón.

Dashboards Analíticos en la Red

2010-10-13T12:45:00.000-07:00

Cuadros de mando analíticos o reportes tipo "dashboard" se han convertido en una herramienta que se utiliza en muchas organizaciones, no sólo por el atractivo visual, sino también porque se puede comunicar todo lo que quieras de forma concisa. Normalmente, los paneles se utilizan para demostrar los hechos y las tendencias. Por ejemplo, tableros de instrumentos financieros se pueden para monitorear los ingresos, ganancias, pérdidas y gastos. Los recursos humanos pueden utilizar cuadros de mando para mantener cuenta del número de empleados, volumen de negocios y los nuevos entrantes. "Dashboards" de Marketing presentan los indicadores clave de rendimiento, las medidas de retorno de la inversión, y los índices de satisfacción del cliente.

Construcción de su Propio Dashboard
La mayoría de las empresas son conscientes de los beneficios del uso de cuadros de mando. Sin embargo, muchas empresas parecen querer crear un panel personalizado para sus necesidades de negocio. Creación de un tablero de instrumentos internamente es desviarse de las competencias básicas que tiene la empresa. Además de que la creación de un nuevo programa o software desde cero tomaría un tiempo valioso y recursos que se pueden utilizar de manera productiva en otras áreas.

Instalación de Programas de Dashboards Análiticos
Otras empresas optan por instalar un programa en una máquina para que puedan crear los dashboards. Aunque estos programas de dashboards son creados por expertos en la materia, en la mayoría de los casos el acceso del tablero de instrumentos se limita a las máquinas individuales o usuarios limitados. Esto, en efecto, restringe el número de sistemas que puede utilizar el programa de tablero de instrumentos. Y cuando usted está presentando los hechos, usted tendrá que asegurarse de que el sistema que se utiliza está instalado en la maquina correspondiente.

Dashboards Basados en el Web
El uso de un dashboard en la red es una solución mucho mejor a esta cuestión. No sólo permiten un fácil acceso en todo momento y en cualquier equipo que usted puede optar por utilizar, los firewalls de seguridad y tecnología de protección proporcionada por la compañía se asegurará de que sus datos estén siempre protegidos y seguros.

Además de que, cuando se utiliza un sistema en el web se puede estar seguro de que está siendo apoyado por varios servidores para garantizar la redundancia. Si hay un retraso en la ejecución de un servidor, otro está haciendo su trabajo para permitir el acceso rápido y fácil. Permitiendo a los expertos que le dan acceso al tablero de instrumentos en la red es definitivamente mucho mejor que romper la cabeza con los nuevos programas que tienen errores o restringen a ti mismo a unos pocos sistemas.

Cómo la Votación de Respuesta Inmediata Puede Ayudar a los Políticos

2010-10-11T19:13:00.000-07:00

Mineful ha superado el déficit de una muestra pequeña al usar el sistema de votación instantánea mediante el desarrollo de una tecnología que puede ser utilizado a través de Internet. Esta tecnología de votación instantánea hace exactamente lo que las encuestas instante en un grupo de discucion hacen, pero en el web. La diferencia es que muchos más datos se recogen asegurarndo que la muestra sea más representativa de la población del país. Ver detalles de la tecnología para medir videos y anuncios instantáneamente.

¿Qué es la votación de respuesta inmediata?
Con las encuestas de internet, sondeos de opinión se han vuelto más dinámicos en naturaleza. De hecho, una técnica muy interesante es la respuesta de votación instantánea que le ayuda en la capturar de estado de ánimo de la gente segundo a segundo. Frank Luntz es un encuestador muy famoso por utilizar esta técnica. Lo que básicamente hace es recolectar las respuestas en vivo de un grupo de personas. El número de personas en este caso general puede ser más alto que un grupo de discución típico y puede subir a cerca de 30 en una habitación.

Luntz entrega un computador de mano a todo el grupo y tiene un video en vivo de los debates o discursos públicos que los candidatos han hecho. El dispositivo de mano se utiliza para indicar si el comentario que se hace positivo o negativo en una escala de calificación. La tecnología combina el reparto directo junto con las respuestas que se obtienen de los encuestados. Esto da una imagen en vivo de los comentarios que se consideran favorables y los que no lo son.

Beneficios
Consultores políticos, directores de campaña y otros trabajadores de las partes puede utilizar esta técnica para diseñar nuevas estrategias para luchar contra el candidato de la oposición y entender los puntos específicos y los argumentos que se consideran favorables. Una aguda observación de los datos puede permitir llegar a las palabras exactas y las imágenes que puedan obtener una respuesta mejor y más positiva de la gente.

Esta información en tiempo real también se puede utilizar para evaluar las campañas de publicidad antes de que se pongan en marcha.

Limitaciones
Sin embargo, el método de mano tiene una limitación. Las encuestas de respuesta inmediata que acabamos de mencionar con un grupo de pequeño pueden no ser representativos de la población país. Esto es especialmente cierto en el caso de las encuestas políticas donde una representación adecuada de todas las clases de subgrupos es esencial para obtener datos viables. Mineful ha superado esta limitación utilizando el poder de Internet.Regístrate para obtener una cuenta gratuita y acceso para probar la tecnología de votación instantánea.