El Blog de Marta Ortega

"La escucha": Siempre me acuerdo del anuncio de una compañía de teléfonos móviles...

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 28 May 2012 11:35:00 +0000

La semana pasada quedé con una empresaria y amiga que me pidió asesoramiento en social media.

Mientras me comentaba qué es lo que quería, yo le explicaba cómo y qué era esto del social media.

Lo primero que le dije es que "no tenía que estar por estar en todos los sitios", -la veía que quería estar a toda consta en todas partes sin saber ni cómo ni porqué- que antes, deberíamos hacer un análisis y estudiar su budget. También la comenté que, dependiendo de la plataforma en la que realizásemos cada una de las acciones, los resultados serían más inmediatos o menos.

En cuanto al ROI, lo más importante en cuanto a la medición de ingresos le fui explicando cada caso y al llegar a Twitter le quise insistir y mucho. "No porque tengas más followers vas a tener un mejor ROI". Aunque evidentemente el número de followers es muy importante e influye, no hay que confundirse. Lo mejor es que estos sean de calidad, es decir, que sean tu target, que "estés segura de que irán a tu site, comprarán tu producto o alguno de tus servicios". De nada te sirve si tienes muchos followers y no cumplen tus KPIs.

¿Para qué tener más followers que la competencia si luego el ROI no es bueno?. Eso sí, -añadí-, no te negaré, "que una empresa con muchos followers en social media, si hablamos de reputación online, ganará a primera vista". No es lo mismo la primera impresión de un usuario/cliente potencial que ve por primera vez el perfil social media de una empresa que tiene X seguidores, que la que se lleva de otra que tiene muchos más. A primera vista, seguro, que la empresa que tiene muchos más seguidores le dará mayor confianza y fiabilidad que la que tiene menos.

Pero es que concretamente en el social media, y más en el caso de twitter, si se quieren obtener resultados de calidad se crece en followers poco a poco.

Lo importante es escuchar al target; entre ellos posibles prescriptores, y esto conlleva tiempo. De ahí, entre otras cosas, que los resultados no suelan ser a corto plazo. Siempre están las campañas que te ayudan mediante acciones soportadas en otros medios: concursos o sorteos que te permitan ganar followers, pero insisto, lo importante no es el número, sino la calidad vs tiempo de "escucha" para captar a tú target e interactuar correctamente generando un buen ROI.

Tras hablarle de la importancia de "la escucha" , pensé me pediría le explicase algo más. Pero cuál fue mi sorpresa cuando me dijo que lo entendía todo añadiendo lo siguiente.

"Sé a lo que te refieres Marta. Me recuerda un poco a cuando las vacas gordas. Cuando las empresas, contaban el "número de nuevos clientes que tenían" sin dar especial importancia a si les eran realmente rentables o les eran más rentables los que ya tenían".

Recuerdo comidas con otros empresarios y las conversaciones que teníamos: "Tengo X nuevos clientes, pero no cuidábamos ni escuchábamos como debíamos a los que ya teníamos".

"Ahora la cosa ha cambiado. Siempre me acuerdo del anuncio de una compañía de teléfonos móviles. No sé si sabes a cuál me refiero. Ese en el que aparece una azafata en un avión y dice: seguro que en alguna ocasión cuando te has comprado tu smartphone te has sentido así... y abre la puerta de la cabina del piloto donde se encuentra una persona totalmente perdida ante un montón de mandos en pleno vuelo sin saber cuál tocar ni qué hacer. Aquí es dónde se ve que la empresa ha escuchado al cliente. De hecho, cada vez son más las empresas las que se están dando cuenta que es preferible "fidelizar" a sus clientes y que comienzan a escuchar como deben al cliente para ver qué es lo que necesitan, empatizar con ellos y ofrecerles sus servicios. Se están dando cuenta de que lo importante no es el número, que les es más rentable tener a uno fidelizado, que invertir en cinco nuevos".

Espero que os haya gustado este post. A mi la verdad que me llamó la atención la comparación que hizo esta persona. No había extrapolado este tema como ella jamás: "contar o tener sólo en cuenta "el número" de clientes nuevos sin pararse a pensar si realmente les era rentable o sin embargo les era más rentable dedicarse a fidelizar a los que ya tenían escuchándoles más y fidelizándoles". Gracias A.dM

¿No me cuidas? ¿no me mimas? ¡Me marcho!

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Thu, 24 May 2012 11:43:00 +0000

Por mucha estrategia de marketing online/social media, si una empresa no atiende correctamente

a un cliente ni implementa dentro de

su estrategia acciones de fidelización,

estos terminarán marchándose

"¿No me cuidas? ¿No me mimas? ¡Me marcho!"

Es más, con el incremento de usuarios de las las redes sociales, nos encontramos en cuanto reputación empresarial se refiere con dos escenarios.

Uno bueno, "utilizar el social media como herramienta de atención y fidelización al cliente", -lo cual permitirá a la empresa "ganar en imagen" de ser bien gestionada-, y otro malo y presente desde la aparición de las redes sociales, "que los usuarios en tan sólo unos segundos por viralización puedan destruir la reputación de una compañía".

Por ello, hoy más que nunca, con el aumento de usuarios es social media, el CRM Social y un buen Plan de Crisis Social Media se hace imprescindible para las empresas presentes en redes sociales.

A continuación os dejo 20 herramientas junto a la definición de CRM Social extraidas del blog de carlos molina "Social Media Experience"y al que os aconsejo seguir en twitter @carlos_molina .

Paul Greenberg construyó a través de un proceso colaborativo con varios expertos, la que hoy es probablemente la definición más aceptada de lo que entendemos por Social CRM (sCRM) y que traducido sería algo como:

“Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocio, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, procesos y características sociales, diseñado para conectar con los clientes a través de una conversación colaborativa de cara a generar un beneficio mutuo en un entorno de confianza y transparencia para los negocios. Es la respuesta de las compañías al actual control de la conversación por parte del cliente.”

Alterian SM2.- (Monitorización).- SM2 es una herramienta de monitorización de la reputación de la marca a través de la captura de las opiniones de los clientes en las redes sociales. La solución de Alterian permite configurar las búsquedas y cuenta con herramientas para el tratamiento de las interacciones capturadas. http://socialmedia.alterian.com/

Bazaarvoice.- (Social Commerce) muy orientado al sector retail y a los modelos de e-commerce. Provee una plataforma que habilita la funcionalidad de realizar evaluaciones de producto a los consumidores y compartir sus valoraciones e historias. http://www.bazaarvoice.com/

Demand Media.- Pluck.- (Comunidades) Desarrolla comunidades para fomentar el diálogo de los consumidores alrededor de productos, servicios o temas relevantes en relación a la marca. http://www.pluck.com/

Globalpark.- (Enterprise Feedback Management) Provee funcionalidades para escuchar a los clientes a través de diferentes canales. Una de sus funcionalidades permite integrar modelos de Voz del Cliente dentro de las páginas de empresa de Facebook, permitiendo obtener mejores conclusiones del feedback de los consumidores. http://www.globalpark.com/

InsideView.- (Ventas).- Orientado a integrar la información social en los procesos comerciales, detectando información comercial relevante y llevándola a la fuerza de ventas. Capturando y ordenando información como noticias, perfiles, relaciones, etc… enriquece la información de contacto con los perfiles sociales para los procesos comerciales. http://www.insideview.com/index.html

Jive Software.- (Suite CRM).- Uno de los líderes en soluciones de sCRM, integra funcionalidades de comunidad, foros, blogs, junto con la capacidad de monitorizar y actuar de enlace entre las conversaciones en las redes sociales y comunidades y la compañía. Entre sus limitaciones está que funciona como una aplicación independiente para gestionar el canal social, con integración limitada a los CRM tradicionales. http://www.jivesoftware.com/

KickApps.- (Comunidades).- Provee de una plataforma flexible y configurable para la gestión de comunidades basadas en contenido generado por los usuarios. Contiene un alto número de funcionalidades preconfiguradas que permiten dotar de funcionalidad social a la comunidad para generar engagement. http://www.kickapps.com/

Leverage Software (Comunidades).- Plataforma SaaS que proporciona una serie de componentes para redes sociales tanto para empleados (interna) como para clientes (externa). http://www.leveragesoftware.com/

Lithium.- (Suite CRM).- Otro de los líderes según Gartner en soluciones de sCRM. Comunidad en modo hosting para B2B y B2C. Se ha posicionado fuertemente en la industria de juegos y tecnología, y se está expandiendo en sectores como telecomunicaciones e industria. Incluye capacidades de monitorización a la gestión de la comunidad. Como otras aplicaciones stand-alone, requiere mejorar sus capacidades de integración con el CRM tradicional. http://www.lithium.com/

LiveWorld (Comunidades).- Proporciona una plataforma con marca blanca para la creación de comunidades que sirvan como una extensión de la marca. Su principal fortaleza se basa en las capacidades de moderación de la comunidad que permite un rápido crecimiento de la misma. Requiere un alto grado de personalización y por tanto un importante volumen y coste de servicios profesionales, que son ofrecidos directamente por la compañía sin contar con un modelo de partners. http://www.liveworld.com/

Mzinga (Comunidades).- Solución enfocada a compañías de tamaño mediano (mid-market) para conectar con diferentes grupos de interés (consumidores, empleados, partners, etc…) Tiene el mayor número de aplicaciones y widgets desarrollados, así como un potente módulo de informes y benchmark. http://www.mzinga.com/

Nielsen BuzzMetrics (Monitorización).- Provee servicios y tecnología para ayudar a las compañías a escuchar a sus clientes en las redes sociales. Monitoriza los comentarios y opiniones sobre productos, marca, competidores, etc… Incluye capacidades de consultoría gracias a su acuerdo con McKinsey. http://www.nielsen-online.com/

Oracle CRM On Demand (Suite CRM).- Solución CRM orientada principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee de funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales. http://crmondemand.oracle.com/en/index.htm

Overtone (Monitorización).- Solución de monitorización de redes sociales basada en text mining que permite capturar, categorizar y enrutar los comentarios de los clientes en las redes sociales. Posee capacidades de Lenguaje Natural para la contexualización de los comentarios. http://www.overtone.com/

Radian6 (Monitorización).- Recientemente adquirida por Salesforce.com, Radian6 es una solución de monitorización de comentarios sobre la marca en las redes sociales. Muy enfocada en el mercado norteamericano, incluye algunas funcionalidades para gestionar los comentarios en base al análisis de sentimiento y la definición de workflows. http://www.radian6.com/

RightNow (Suite CRM).- RN es un proveedor integral de soluciones de gestión de interacciones multicanal. Se basa en un sistema inteligente de gestión del conocimiento que soporta las interacciones en los diferentes canales de contacto. En los canales sociales, captura e integra procesos de servicio al cliente en el CRM. http://www.rightnow.com/

Salesforce.com (Suite CRM).- A través de sus herramientas como Chatter, Ideas y Jagsaw, está orientado principalmente a los procesos de venta para compañías B2B. Con la reciente adquisición de Radian6 incluye capacidades de monitorización para la gestión del servicio al cliente. http://www.salesforce.com/

Tipyo.- (Customer Service).- Tipyo es una solución web orientada a la gestión del servicio al cliente tanto en los canales propios de las compañías en las redes sociales como en canales externos como foros. Es la única herramienta que ha desarrollado una conectividad completa con foros que permite capturar, almacenar y responder en foros desde la propia herramienta.

Visible Technologies (Monitorización).- Solución enfocada principalmente a la monitorización, análisis y engagement con clientes a través de las redes sociales. Incluye funcionalidades de workflow para las interacciones capturadas y reporting. http://www.visibletechnologies.com/

Vovici (EFM).- Una solución de Entreprise Feedback Management que permite escuchar a los clientes a través de diferentes canales, incluyendo las comunidades. La solución permite a las compañías capturar, analizar y actuar en base a la voz del cliente. Entre sus próximas funcionalidades está desarrollar integraciones para integrar los procesos de Voz del Cliente en plataformas como Facebook, Twitter o LinkedIn. http://www.vovici.com/

*El CRM es una vía de comunicación entre una marca y el cliente, sus elementos son funciones basadas en ventas, marketing y soporte, cuyo propósito es mantener satisfecho al cliente con el objetivo de hacer que regrese y siga comprando o contratando servicios. Para ello se utilizan datos e información obtenida de los clientes, que posteriormente se incorporan a un sistema de CRM que permite a la compañía dirigirse a un público objetivo.De esta manera el CRM permite reducir costes, obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa

Adios a la conversión

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Wed, 23 May 2012 10:16:00 +0000

Dentro de la Consultoría del Marketing Online, no los consultores, sino algunos clientes, obvian, o dan menor importancia a la "arquitectura web" restándole importancia en cuanto a la capacidad que ésta tiene para generar conversiones.

Como ejemplo, expondré "el caso contrario", importantes empresas que son muy rentables en otros formatos con un producto, tras ver que su ROI tras varios años no era rentable online con ese mismo producto, decidieron finalmente trabajar "con su arquitectura web" requiriendo la ayuda de especialistas.

Una buena arquitectura web, ayuda a que el cliente "no huya". Por muy bien posicionada que tengamos nuestro site entre los motores de búsqueda, si el cliente no encuentra "amigable" la web, "apaga y vámonos", adiós a la conversión.

La arquitectura web es la la disciplina y arte encargada del estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de la información de un site en espacios de información. Dependiendo de cómo se haya realizado este estudio y análisis previo para su posterior organizacion y diseño del site, su usabilidad será mejor o peor. Es decir, atraerá más o menos a los usuarios a seguir en él.

Generalmente usabilidad y accesibilidad suelen ser palabras que causan confusión. Bien es cierto que las dos optimizan la experiencia del usuario y pueden trabajar juntas pero se basan en distintos principios.

La usabilidad se orientada al uso "efectivo y amigable" de la información que queremos proporcionar al usuario, que la interacción entre el usuario final y nuestro site, sea óptima mutuamente. Por otra parte la accesibilidad se centra en permitir que la información que deseamos sea entregada pueda llegar a un público mucho más amplio, más allá de las limitaciones que éste pueda tener.

¿Cúales son los elementos de usabilidad?

Tras realizar un estudio previo, son muchos los elementos que nos ayudan a que el site de una emrpresa cuente con el principio de la "usabilidad". Entre otros, caracteres resatados en negrita, distintos pantones, distintos cuerpos de letra, hipervínculos que actúan como elementos de atracción visual actuando como elementos que destacan del resto del texto, títulos de sección, organización de material gráfico, o de video, de leads, etc.

Asimismo, aunque considero que no es algo que se suela tener muy en cuenta, en relación a la arquitectura web ha de cuidarse mucho el correspondiente "quienes somos" "contacta con nosotros" "aviso legal", "protección de datos", etc. De esta manera el cliente siente tranquilidad al estar en nuestro site, "sabe" con quién está tratando y "cómo". Igualmente opino, que tener esto en cuenta ya no es un tema cuya finalidad es la conversión/tranquilidad/fiabilidad en un site, sino que es más que conveniente de cara a la "reputación online". La rabia que me da, ver empresas que son "buenas" y más que legales y que no tienen si quiera el "quienes somos", pocas, "pero las hay".

En definitiva, la arquitectura web consiste en organizar el site, -tras un estudio previo teniendo en cuenta las zonas calientes,- todos los elementos según la importancia de la información acorde con nuestros objetivos. A continuación tenéis una imagen dónde se encuentran las zonas calientes de un site. Como veréis, va de naranja más oscuro, menos oscuro a amarillo. El naranja más oscuro es el más caliente y conforme baja la intensidad de colores, son zonas menos calientes. No obstante, "insisto". Aconsejo, -es una opinión personal-, que no se tome eso como el ABC. Cada empresa, tiene unos objetivos, una brand equity y un target, la arquitectura del site dependerá mayoritariamente, entre otras cosas, además "evidentemente de su organización" de todo esto.

Y para terminar, no quiero quedarme solamente en "el diseño" en cuanto a arquitectura web. Que una página sea "amigable", requiere de una buena programación, servidores, redes, etc. Si un usuario entra a un site y pincha para acceder a un servicio y este es lento a la hora de cargarse acaba desesperado y "la abandona": adiós a la conversión.

No nos obsesionemos con el número, dejemos más tiempo a "la calidad"

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 21 May 2012 09:49:00 +0000

Todos los que nos dedicamos al Marketing sabemos cuáles son los puntos esenciales y fundamentales que dan forma a una estrategia. Hoy me centraré en la importancia del "Análisis de la competencia" en todas sus dimensiones, no sólo "a la hora" de delinear" un Plan de Marketing sino también, a la hora de su "ejecución" o de implementar todas sus acciones.

Antes de comenzar con este punto, volveré a insistir en la importancia de que las empresas por fin se den cuenta, de lo "necesaria" que es una "estrategia de Marketing" para incrementar su rentabilidad. Aunque cada vez son más las que van abriendo los ojos, lamentablemente, aún son bastantes las que realizan sus acciones sin realizar un análisis previo ni delinear una estrategia.

Seguro que si estáis en el sector, os habréis encontrado con algún caso sorprendiéndoos; una cosa es que la empresa no realice una estrategia de Marketing por falta de presupuesto o por ignorancia, y otra muy distinta por falta de interés.

Desde mi punto de vista, aún existe por parte de algunas empresas un gran desconocimiento sobre "la importancia de la estrategia de Marketing" por los beneficios que ésta puede aportar. Para eso, estamos los consultores, para hacernos oír y asesorar a las empresas, eso sí: "si nos quieren escuchar".

Tras dejar clara mi posición sobre este punto, me centraré en el tema al que hacía alusión al comienzo: El "Análisis de la Competencia", y su "importancia" a la hora de realizar un "Plan de Marketing" y en su ejecución diaria.

Aunque este concepto, es ampliable a todos los departamentos de Marketing, me centraré en el "Análisis de la competencia" centrándome en la figura del Community Manager.

La labor del Community Manager no es nada sencilla. "En el caso de twitter, no consiste en lanzar tweets, hacer retweets o #FF al tunún", cada acción ejecutada está previamente analizada.

Toda acción social media realizada por el Community Manager está pensada, no se hace al azar. Se analiza para que sea de calidad, para constuir comunidad; ampliarla, añadir valor, interactuar con el usuario; crear interactuación o convertir a nuestros usuarios en prescriptores. Todo ello, cómo no, entre otras cosas, "estando atentos y escuchando, o mejor dicho, "viendo" y "analizando", lo que hace la competencia en todo momento".

Y es en este último punto es donde haré hincapié. Para conseguir buenos resultados en social media, -en el caso de twitter-, followers de calidad, -no gran cantidad de followers en poco tiempo, que es distinto-, para conseguir nuestras KPIs, el Community Manager ha de dedicar TIEMPO al "Análisis de la Competencia" en el día a día. Observando al target al que está se está dirigiendo, o siguiendo sus acciones acciones en social media, optimizará sus resultados.

Por tanto, el "Análisis de la Competencia", no es es una labor que se ha de dejar en el Plan de Marketing olvidado una vez acabado. Ha de ser una labor constante. Y los Community Managers lo saben.

Pese a todo, el problema con el que se encuentran algunos Community Managers, es que todo "ese tiempo" que emplean en el análisis de la competencia, en la búsqueda de "contenido de calidad" para ofrecer a su comunidad; ese tiempo de escucha "importantísimo" para añadir valor en cada una de sus acciones, para no dirigirse a una audiencia que no les reporte un ROI, en muchas ocasiones no es valorado.

Valoremos el ROI; no nos obsesionemos con el número de tweets, o de followers por mes/día... Dejemos más tiempo a "la calidad" ¿Es rentable el social media? Pues no miremos tanto el número de follower por mes, miremos la rentabilidad.

El consultor de comunicación SUPERCALIFRASTICOESPIALIDOSO

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Thu, 10 May 2012 12:31:00 +0000

Superación. Un consultor siempre debe intentar superar los objetivos estipulados y estar preparado para cualquier contratiempo.

Unidad. El sentido de unidad es fundamental. Si tiene un equipo deberá velar no sólo por coordinarlo, sino también -"saber coordinarlo"- cosa nada fácil-, manteniéndolo al día informado y contextualizado para alinear acciones consiguiendo una optimización de resultados.

Pragmático. Ejemplo. "Tu cliente te informa de que quiere convocar una rueda de prensa para el día siguiente" Una de dos, o te echas las manos a la cabeza y protestas tras colgar el teléfono sin parar, o coges el teléfono de inmediato para comenzar la ronda de llamada a medios y ver a cuántos medios puedes intentar convocar. ¿Tienes que hacerlo no? No te lastimes ni pierdas el tiempo ¡Ponte en marcha! Apunte. El consultor, no obstante, siempre está en su derecho, de anticiparle a su cliente de que con tan poco espacio de tiempo la presencia de medios probablemente será menor.

Empático. Un responsable de comunicación, debe mostrar empatía con su cliente. De hecho, sobre todo en las PYMES, los consultores, con el paso del tiempo, llegan a ser casi la mano derecha de sus clientes, consiguiendo un gran entendimiento mutuo, que facilita muchísimo la relación y el trabajo optimizando motivación, tiempo y por tanto resultados.

Responsable. El consultor debe ser responsable de las cuentas que lleva. En en el sector de la consultoría de la comunicación se sabe a la hora a la que se entra, pero no a la que se sale. Y los que nos dedicamos o hemos dedicado a ello, sabemos que una llamada a horas insospechadas por parte de un cliente a nuestro móvil no es novedoso. Nos debemos al cliente.

Contactos. Los contactos son imprescindibles para cualquier consultor. Sin ellos, la comunicación sería imposible que llegase hasta las redacciones y por tanto a la masa crítica; a la audiencia. Por ello, un buen consultor ha de tener siempre una buena base de datos.

Agil en su trabajo. Percha informativa que alude a tu cliente de manera negativa ¿Qué hacer? Suelen por lo general estar ya delineados los famosos planes de crisis, no obstante, el consultor debe encender su luz roja, y ponerse manos a la obra de inmediato para contactar con el cliente y crear un estrategia antes de la abalancha de llamadas que recibirá este a la agencia por parte de los medios para desmentir dicha información. Lo peor, y siento repetirme, no lo soporto, -los que se lamentan en cuanto se enteran durante media hora frente al ordenador-, no pierdas el tiempo, "ha sucedido" ¿no? ¡pues ponte en marcha!

Libertad para decir "no" al cliente. El cliente, es el cliente, y el consultor ha de ser su mano derecha en comunicación y se debe a él para la consecución de objetivos de un Plan estipulado. Eso sí, también es preciso que este "sepa" y sienta la libertad de decir "no" a un cliente cuando considere ante una proposición u orden de su cliente que lo que le propone puede perjudicar o dañar la imagen de su empresa en cualquier nivel. Para eso están los consultores, "expertos en comunicación" para orientar, y asesorar al cliente. No para decir a "todo sí".

Iniciativa. Iniciativa en todos los sentidos. El consultor acude a un evento, o a cualquier acto por cualquier motivo y le presentan a un CEO de gran prestigio. Casualmente, este está relacionado en cuanto a servicios o nicho de mercado con un cliente suyo ¿por qué no proponerle que hagan ambos alguna acción de comunicación conjunta? ¿un estudio conjunto para explotar en medios para que tenga mayor repercusión? ¡Quien sabe! De igual modo, con otras muchas oportunidades que se pueden dar en las que el consultor puede tener o ha de tener iniciativa.

Fomentar relaciones con los medios. Aquí me toca la vena personal y profesional. Hablaré primero de la profesional. Sin ellos, sin los medios, "sin los periodistas", "no somos nada", nuestros clientes, "no tendrían visibilidad". Por ello, siempre es bueno tener una buena relación con los periodista, sin los cuales no podríamos gestionar la comunicación. Ahora voy a lo personal. Considero que la relación con los periodistas, por lo general, a no ser que te toque alguno "rarete", siempre, es y ha sido impecable. Tenemos que ponernos en su lugar, reciben miles de correos con notas de prensa, convocatorias, miles de llamadas al día y el tiempo que dedican a escucharnos o a ver nuestros emails es cuando llegan de la reunión o de cubrir algo, sabiendo que tienen que redactar X para el cierre. Por ello, creo que no cuesta mucho, fomentar una buena amistad con ellos. Es más, nunca he compartido eso de "este me cae mal y le atravieso" porque no me ha querido publicado X nota de prensa cuando le he llamado para preguntarle. Evidentemente da rabia de cara a la recopilación del clipping, pero ante todo hay que entender las cosas; no pueden publicar todo. ¿No te la publican? solución, -seguir llamando a tu base de datos-, seguro que algun@ lo hará. Eso sí, si ha sido correcto contigo cuando ha hablado "no le atravieses porque no te publique una nota de prensa"

Relaciones Públicas. Si un consultor de comunicación no es relaciones públicas, desde mi perspectiva "apaga y vamonós". Creo que los que me leéis, si sois consultores, la mayoría de vosotros estaréis conmigo en que se lleva en la sangre. Es importante.

Analítico. Desde por la mañana el consultor ya está viendo las apariciones de sus clientes en los medios y hace una estimación del clipping. Ve perchas de actualidad explotables y analiza cómo poder sacar partido con "declaraciones de apoyo de su cliente sobre las misma" entrevistas en las que pueda exponer su opinión, o realizar algún artículo de opinión para posicionarlo como referente. Analiza las acciones marcadas y ve si el ritmo en cuanto a acciones de comunicación es positivo o hay que mejorar haciendo hincapié en algún punto en concreto.

Saber estar. Resulta obvio, valga la redundancia, que "saber estar", se ha de "saber estar" siempre. Pero en el caso de un consultor de comunicación más aún. En cualquier evento, rueda de prensa, o encuentro de su cliente con periodistas, el consultor hasta cierto punto, representa a su cliente, yo siempre he pensado que es como su "manager". El protocolo y el saber estar, a mi parecer, es imprescindible en un consultor.

Tener pasión por su trabajo. Creo que un consultor, no es consultor si no tiene ilusión por su trabajo. De lo contrario, de imaginarlo, no veo la esencia. Para ser consultor se ha de sentir y se "necesita" pasión. Sales durante dos semanas cuatro horas más tarde y estás agotado, pero te mueve "algo" que no sabes cómo explicar, quizás esa pasión; es tu cliente y quieres conseguir los mejores resultados para tu cliente; "tu cliente eres tú".

Ir más allá. Es muy necesario que el consultor actual no se quede en el ABC de toda la vida. Y que intente siempre ha y deberá ir más allá en sus acciones para optimizar resultados ayudándose de multitud de recursos nuevos que salen y adelantarse.

Capacidad de expresión. Imprescindible. Tanto escrita como oral. Ser claros. Argumentar.

Observador. Pues sí, el consultor, no sólo observa o analiza para realizar el Plan de Comunicación a la competencia, sino que durante el día a día también observa sus acciones y muchas más cosas que son muy, muy relevantes relacionadas con otros aspectos aunque no lo parezca vitales para realizar mejor su trabajo.

Estratégico. Evidentemente, siempre se basa en una estrategia, la cual puede ir cambiando según las circunstancias. Nuevos productos que salen al mercado del cliente, nuevos servicios, nuevo nombramiento... nuevo evento, etc.

Saber trabajar bajo presión. ¡Más de lo mismo! -Mañana por la mañana nos reunimos con tres diputados... (te lo dice el cliente a última hora de la tarde) avisad a prensa- ¿sobre qué hablaréis? El cliente te da dos pinceladas. Se acaba la conversación. Siguiente paso, a la hora del cierre ponte a convocar a prensa para "venderles" que se va a tratar X tema con dos pinceladas de información en una reunión con x diputados para un cliente que no es coca-cola "tela". Segundo paso, buscas más información sobre esas dos pinceladas para contextualizar a los periodistas pero rápidamente para no perder el tiempo y a llamar a ver si alguien te coge el teléfono mientras están con el cierre y les interesa el tema. Este es uno de los miles de diversos ejemplos que sabréis que existen dentro del mundo de la consultoría en cuanto a trabajar bajo presión.

Proactivo. Hacer las cosas antes de. Se ha de ser proactivo en comunicación por ejemplo con planes de crisis. O por ejemplo con el cliente. Si el cliente recibía un report mensual, de manera proactiva puedes mandarle una información en un anexo sobre el report que sabes le gustará tener. Igual con los periodistas. En mi caso siempre les enviaba todo comidito. Sabía que muchos llamarían para preguntarme en algunas notas de prensa específicas mil datos más que no venían en el párrafo corporativo ni en el dossier de prensa, por ser un tema muy específico, por ello adjuntaba junto a la nota de prensa información muy desglosada de todo lo que sabía que el periodista en el caso de querer publicarla necesitaría. Es decir, me ponía en el lugar de ellos. Salíamos ganando los dos. Ellos, al ponérselo tan fácil, lo publicaban, y yo ahorraba tiempo en llamadas y reenvíos o explicaciones. Aprovecho para dar las gracias a todos los periodistas que siempre me lo habéis dicho, entre ellos a Soledad Pacheco.

Implicación. Fundamental. Yo siempre digo que generalmente, los consultores no son ni mejores ni peores, ni más listos ni menos listos. Sino que si consiguen buenos resultados, entre otras cosas, no es porque "caiga del cielo por arte de magia" una entrevista o un artículo de opinión para un cliente sino porque "no han parado de trabajar" o de "implicarse" por su cliente realizando gestiones". Cierto es que los contactos ayudan, pero por muchos contactos que tengas, si la percha no les interesa, o tienen otra ya para publicar no sirve de nada. Por ello, la implicación en la consultoría, para obtener resultados en no fundamental, sino más que fundamental.

Adaptación. Adaptación a los cambios, al 2.0. Reciclaje. Es necesario que el consultor no se quede atrás y se recicle para optimizar las acciones de comunicación de sus clientes multiplicando sus resultados. Adaptación también a cualquier sector. Lo mismo un día eres responsable de comunicación de una cuenta de comunicación de telecomunicaciones, como otra de fotovoltaica, otra marketing de afiliación o moda y al llevar la comunicación tienes que "sumergirte" completamente dentro de esos sectores.

Leal a su empresa y a su cliente. Sin comentarios. Obvio.

Informarse. Es vital para el consultor, de lo contrario puede suceder que sea el cliente quien a primera hora de la mañana le llame para decirle que por qué no le ha avisado sobre la noticia que ha causado tal escándalo publicada esa misma mañana en los medios. Dos malas noticias. Que ha tenido el CEO que sacarle los colores llamándole, y segunda, que ahora tiene que remediarlo pudiéndolo haberlo hecho antes si se hubiese preocupado de informarse sobre su cliente.

Don de gentes. Es inherente a un consultor para conseguir buenos resultados. Tener don de gentes ayuda a una mejor relación con medios, conseguir posibles prospects, en cualquier tipo de acción de comunicación, ya sea tras una rueda de prensa a la hora de tratar con periodistas y poder pactar entrevistas, eventos o acciones de lobby.

Organizado. Un consultor por lo general no suele llevar únicamente una cuenta, sino varias. Por ello, es preciso que se organice basándose en prioridades según clientes siendo muy metódico. No obstante la organización se amplia a muchos más puntos dentro de la consultoría.

S.O.S. Siempre tener un plan B. De no tenerlo, no pararse. ¡Ir a por él!

Orientar. El consultor no sólo ha de ejecutar distintas acciones para su cliente, sino que le debe orientar a la hora de cómo "hablar ante los medios" las técnicas para que el mensaje quede: frases que ha de repetir, no olvidar nunca mencionar la marca de la empresa en todo momento, etc. Como en esto, en muchos más otros aspectos el consultor debe orientar a su cliente.

En la planificación no puede dejarse al azar nada

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Fri, 04 May 2012 10:05:00 +0000

La Comunicación en las empresas es imprescindible para que éstas puedan lograr distintos objetivos para transmitir ya sea internamente o externamente, su política, opiniones o reivindicaciones, lograr branding, posicionarse como referentes dentro de su sector o prescriptores, hacerse un hueco en el mercado, etc.

Por ello, para las empresas, asociaciones, fundaciones, organizaciones, es vital ésta para "darse a conocer" y como se suele decir en el sector de de la consultoría de comunicación "venderse en los medios" a través de una estrategia de comunicación bien elaborada. "Si no te comunicas, ni transmites tus mensajes a tu audiencia, no existes ni logras por tanto tus objetivos". Lo mismo sucede en el marketing, "Si no te posicionas, si no te ven, no existes, no vendes".

Un plan de Comunicación debe dejarse en manos de expertos. Para su desarrollo, para poder "transmitir" aquello que "necesita comunicar" la empresa a nivel interno y/o externo, se requiere que consultores especializados en comunicación realicen previamente un plan de inmersión exhaustivo y una sistemática planificación. La comunicación bien hecha puede dar muchos beneficios a una empresa, pero una comunicación mal delineada y desarrollada puede acabar con una empresa.

En la planificación, no se puede dejar al azar nada, debe estudiarse hasta el mínimo detalle. Ésta será el elemento de gestión de todas las acciones de comunicación en las que se basará el consultor para la consecución de los objetivos, previamente evaluados y analizados basándonos en muchos factores.

A la hora de realizar un Plan de Comunicación, hemos de partir de un "Análisis de Situación" de la empresa. Deberemos realizar un Plan de Inmersión para establecer los pilares que constituirán nuestro eje del plan.

Análisis de la situación

¿Misión, Visión, Valores de marca? ¿Entorno? ¿Previsible evolución?

¿Qué elementos pueden influir en la Comunicación de la empresa? Análisis de la competencia, Stakeholders, tendencias, etc

De ahí que resulte "imprescindible" un DAFO que nos sitúe en qué estado se encuentra la empresa a la que le llevaremos la comunicación en relación con su entorno para poder definir acciones de comunicación efectivas dentro de nuestro plan.

Otro de los factores a estudiar o analizar es el análisis de la comunicación externa que hasta el momento ha llevado la empresa (de haberla llevado) y como no, de la Comunicación Interna. En ocasiones, para la realización de un plan de comunicación externo suele ser aconsejable que se mantengan reuniones previas con los encargados de la comunicación interna de la empresa de manera que el consultor pueda tener todos los datos de su "modus operandi", realizando un análisis de situación en este aspecto y estar totalmente contextualizado.

Tras esta fase, en la que el consultor se ha sumergido en la comunicación externa e interna llevada por la empresa hasta el momento y el análisis previo, es necesario definir los mensajes y "la audiencia", el público objetivo al que se dirigirá toda la comunicación. Para ello será necesario localizar y conocer con exhaustividad a quiénes dirigiremos nuestros mensajes, para que la estrategia de comunicación se adecúe correctamente a nuestras expectativas.En esta etapa también se determinarán los mensajes básicos a transmitir a cada uno de los segmentos de audiencia específicos. Previamente, se habrán realizado estudios de manera que se pueda identificar la información que se pretende comunicar con el público al que nos dirigimos. No olvidemos, que se ha de realizar un plan de crisis para ser proactivos en el caso de que se de una y podamos responder de forma más eficaz.

¡A por los objetivos!

Normalmente, se establece un objetivo general que, en definitiva, debe coincidir con aquello que básicamente se quiere comunicar, con la Imagen Corporativa a transmitir; y otra serie de objetivos específicos, concretos y ordenados por prioridades o importancia. Esto permitirá al consultor conducir el desarrollo de la estrategia de Comunicación, al tiempo que facilitará la detección de aquellos puntos o etapas en las que habrá que dedicar un un mayor esfuerzos.

Relaciones Informativas

Consiste en según los objetivos que queramos alcanzar ver cuáles pueden ser las relaciones informativas que más nos convienen. Entre ellas algunas como artículos de opinión para conseguir que nuestro cliente se convierta en referente del sector, case studies, ruedas de prensa, encuentros de portavoces de la empresa con periodistas, eventos, encuentros con bloggers, envío de notas de prensa, gestión de entrevistas en medios, etc.

Herramientas

Aquí el consultor dependiendo de los objetivos y de las relaciones informativas a las que recurrirá para conseguir los mismos, recurrirá a una serie de herramientas que marcará en el Plan de Comunicación: Aparición en medios verticales on/off, en generales on, off, acciones social media, creación de blog, etc...

Plazos de ejecución

Dependerá del contrato del Plan de Comunicación. Generalmente suele ser anual o semestral, de vez en cuando un one off, pero siempre se han de estipular por meses las acciones que se llevarán a cabo para la consecución de objetivos,

Imprescindible ¡Supervisión y Control de nuestro Plan; o lo que hoy en día está más de moda "monitorización"!

Durante todo el Plan de Comunicación es imprescindible llevar un control permanente y supervisar la evolución del mismo para poder corregir en el caso de que los resultados no sean óptimos nuestras acciones a tiempo.

¿SEOs necesita para un Plan de Comunicación?

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Thu, 03 May 2012 11:33:00 +0000

La Comunicación y el Marketing van muy unidos pese a que sean sectores diferentes, digamos que, a la hora de hablar de Comunicación 2.0 muchas son las acciones de marketing que pueden ayudarnos para complementar este y conseguir nuestras KPIs.

Si en un Plan de comunicación 2.0 con KPI de posicionamiento en el mercado además de realizar acciones basadas en un mix integrado de comunicación, se sirve de acciones tácticas de marketing como las de SEO o SEM. La consecución de la KPI, que la marca se posicione, será más fácil.

No olvidemos que los usuarios en internet cuando buscan un servicio, producto u empresa, lo realiza en los buscadores, a través de keywords o palabras clave, y si este punto no lo cuidamos, -parte del target de la empresa a la que le realizaremos el Plan de Comunicación se encuentra ahí; en internet- de no estar visible entre los primeros motores de búsqueda; de "no ser visible"; "no existe para el usuario"; de ahí que no exista si quiera posicionamiento en en los motores de búsqueda.

Evidentemente hay muchísimas acciones de Comunicación 2.0, pero mi pretensión es dar a entender, que por suerte, tenemos un gran abanico de opciones, de acciones tácticas de marketing que pueden ayudarnos a que nuestra comunicación sea más visible.

Hoy me centraré en el SEO. Acción, que evidentemente, dependiendo de cuál sea el caso o las KPIs, se implantaría o no en un plan de Comunicación o no. En este caso, en el que una empresa no está posicionada, "sale nueva al mercado", entre SEO, SEM, primeramente, apostaría por el SEO, para "que sea visible" " exista" y "se posicione", eso sí a largo plazo (entre otras acciones de marketing de apoyo y cómo no de comunicación on y off y social media).

Bien, nos decantamos para este plan de Comunicación 2.0 apoyarnos o sumar una acción SEO. ¿Qué es lo que toca? Analizar y eestudiar previamente "Qué es lo que está haciendo la competencia en SEO". ¿Cuál es el pagerank de nuestra competencia? ¿Cómo ha llegado a tener ese puesto en el ranking? Es decir, "analizar cómo se ha posicionado la competencia es imprescindible".

Si bien es cierto que a raíz de las modificaciones realizadas por Google con su algoritmo, los backlinks, han perdido algo de peso, estos siguen siendo para los SEO, una forma eficaz y rápida de mejorar el posicionamiento. Por ello, es fundamental, que a la hora de realizar acciones SEO, sepamos estimar o calcular el número de nuestros backlinks y evolución comparándolos con la competencia.

Hasta el momento existen muchas herramientas de ayuda para los SEO, que facilitan información sobre la competencia, Seoquake, desde mi punto una de las mejores, Alexa, y otras como Majestic SEO, gratuita, aunque ésta versión no muestra todos los backlinks de todos los dominios, ahrefs, cuya limitación es la misma que la anteior; Open Site explorer, herramienta gratuita de Seomoz que utilizando el motor de Linkscape permite analizar hasta 10.000 enlaces entrantes a un sitio web, sus métricas y mucho más. Evidentemente, no sólo existen estas herramientas SEO para el análisis de nuestra competencia, pero sí aparece una nueva versión de SEO SpyGlass la 5.1.1.

Esta nueva versión, que puede descargarse como demo, aporta sugerencias de dónde obtener backlinks de calidad y poder posicionarnos mejor conforme a nuestras keywords y anchor text, estudiando a la competencia en beneficio de nuestro posicionamiento en comparación con otros sites.

Asimismo SpyGlass 5.1.1 posibilita que obtengamos una estimación de la cantidad de enlaces entrantes que deberíamos obtener para alcanzar al primero de la competencia en pagerank de manera que podamos realizar un análisis de las estrategias que utiliza ésta en cuanto a backlinking, número debacklink, pagerank de cada uno de ellos, el traffic rank de Alexa, cantidad de enlaces de cada pagerabk de 0 a 10, los backlinks de la misma IP, (compra de enlaces), anchor text, anchor URLs, densidad de palabra clave, etc.

Como veréis os he hablado de distintas herramientas que nos permiten comparar o analizar las acciones de la competencia en cuanto a SEO procurándonos información relevante para poder llevarnos a la acción y mejorar las nuestras acciones SEO.

Como es evidente, existen muchísimas más, pero mi pretensión principal al escribir este post, ya no era aprovechar y daros a conocer algunas herramientas de análisis SEO para aquellos que estéis iniciándoos en SEO, sino destacar, y dar a entender a aquellos puristas de la comunicación a los que respeto pero no comparto su opinión, que en un plan de comunicación se puede optimizar y mucho, si lo complementamos con algunas acciones de marketing pese a que la comunicación y el marketing sean como comenzaba mi post sectores completamente diferentes. Si podemos utilizar distintos recursos propios del marketing que nos ayuden a la consecución de nuestras KPIs para nuestro plan de comunicación ¿Por qué no hacerlo?

La vida del consultor compensa pese a que en ocasiones te sientas como arrollado por un tren

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 23 Apr 2012 19:02:00 +0000

En marketing y comunicación cada cliente, cada plan o estrategia es diferente. No es lo mismo hacer un rebranding, un one off o una estrategia semestral u anual.

El trabajo del consultor es duro, mucho trabajo, esfuerzo, horas extras por exigencias del cliente o imprevistos, pero sé, que los que amáis el marketing y la comunicación, -bastantes lo habéis hablado conmigo- "compensa y mucho".

La última en comentármelo; C.V, gran persona y profesional del marketing que ha trabajado en importantes multinacionales y actualmente ocupa un alto cargo en una reconocida e importante empresa. Me escribía en su último email: ..."esta semana ando destrozada, salgo a las 12 de la noche como pronto todos los días. Estoy con un proyecto pero muy, muy ilusionada y contenta..." Ella siempre fue y ha sido así siempre, creo que parte de su éxito ha sido ese. Su implicación: "le gusta su trabajo", y "acaba destrozada" -comenta en su email-, pero siente "ilusión por el proyecto que está haciendo" le satisface implicarse en su trabajo y ver como los "cada acción que hace día a día va viendo forma" para cuando llegue el día final en el que se presente el proyecto sintiendo satisfación por ella y todo su equipo.

"La vida del consultor es dura pero bonita". Como comentaba antes, horas extras, trabajo y mucho trabajo, saber decir "no" al cliente, etc... Pero también su parte bella y positiva... Si tienes la suerte de poder tener varios clientes de distintos sectores pongamos como ejemplo "Sector Energía Fotovoltaica" Al hacerle el plan de comunicación y comenzar el plan de inmersión te empapas de "conocimiento sobre ese sector", y una vez les desarrollas el plan de comunicación llegas a convertirte -lo digo con todos mis respetos a los expertos del sector- en casi en un experto-; te vuelcas en el sector porque eres tú quien desde ese momento les preparas toda su comunicación y lanzas todas sus perchas informativas, artículos de opinión, etc. ¿Más cosas positivas de la consultoría? La relación con los medios. Hablábamos de poder llevar varias cuentas, en este caso energías renovales, pero ¿y si llevas telecos? ¿y si llevas marketing de afiliación? Tienes el gran placer de encontrarte con periodistas de tu base de datos que aunque muchos digan lo contrario generalmente son encantadores, la ocasión de encontrártelos face to face, si no es una entrevista gestionada en cualquier rueda de prensa o evento.

Merecen la pena esas horas extras y esos viajes paliza. Recuerdo el trabajo intenso y las horas y horas extras que mi compañera @mariadeandres, hoy fundadora de @imaginecoms, pasábamos en la agencia en la que trabajábamos. Los viajes que hacíamos juntas... Semanas y semanas para preparar un evento imprevisto propuesto por un cliente, un estudio, un proyecto para cliente o una rueda de prensa; no nos importaba, (nos subía la adrenalina y gustaba lo que hacíamos), eso sí, tras terminar la entrega del proyecto, tras terminar la rueda de prensa, o aquello que teníamos entre manos. Nos sentábamos con la satisfación de que había salido todo bien, "respirábamos" y creo que ambas sentíamos -en un instante-, sentirlo las semanas previas de trabajo como si de repente "nos hubiese arrollado un tren" :-)

"Mejor recéteme este medicamento porque lo toma el presidente de la compañía de mi competencia"

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Wed, 18 Apr 2012 18:41:00 +0000

Las personas que nos hemos dedicado al marketing y a la comunicación sabemos o solemos generalmente ser partidarios de que a la hora de desarrollar una estrategia se ha de apostar por un "mix integrado", es decir, ni apostar por un todo off, ni por un todo on. Evidentemente, esto, nos lo marcarán, -entre otras premisas- las KPIs y el target al que nos dirigimos, etc.

El otro ABC del marketing y de la comunicación on y off estriba en que al delinear o desarrollar un plan para la consecución de nuestros objetivos, "no es necesario estar en todas partes".

Estoy segurísima que a muchos expertos del sector, os parece una obviedad, a mi sin considerarme experta, -cada día aprendo algo-, también. Coincidiréis en que gran parte de empresarios pecan en este punto. "Quieren estar por estar en todas partes, "Si se lleva el social media a por el social media", si está de moda X formato a invertir en X formato ¡cuidado! Las cosas a lo loco no.

Y reitero, nos llama la atención, pese a habernos encontrado con más de un cliente de estas características que con el único propósito de estar a la última y sentir que su empresa por "trending" en cuanto a marketing y comunición como consultores que sois ha insistido en estar por estar en un formato, o plataforma específica, ejemplo redes sociales, sin querer hacer plan de viabilidad alguno.

Por suerte ahí estamos los consultores de marketing y de comunicación, para analizar antecedentes, competencia, definir KPIs, target, y muchos puntos más que os sabréis de memoria.

Y sí señores, "uno de los puntos esenciales de un plan de marketing es el análisis exhaustivo de la competencia a nivel mercado y digital pero no nos empeñemos sin realizar este análisis previo" en querer copiar como niños chicos para el día siguiente lo que hace la competencia. Analicemos antes. Hagamos el el DAFO y pero no porque al cliente o al empresario se le ponga en el cogote que la arquitectura web del site de su competencia es de X manera, la suya al día siguiente ha de ser igual. "Análisis, señores, análisis".

Las empresas en manos de los consultores de marketing y comunicación son equiparables a pacientes que van a un psicólogo para que les orienten a conseguir cómo paliar un problema, en este caso el problema de las empresas, es que no consiguen incrementar sus ventas, o que quieren aumentar su branding, etc. El consultor al igual que el psicólogo es un profesional que está para orientar a la empresa gracias a su experiencia y profesionalidad; guía mediante su trabajo y acciones a que "la empresa" consiga sus objetivos a través de acciones tácticas y en unos plazos de ejecución. ¿Se imaginan a un paciente diciéndole a un psicólogo, -en este caso mejor dicho psiquiatra -"mejor recéteme este medicamento porque lo toma el presidente de la compañía de mi competencia"-?¡absurdo!

Para cada empresa, una estrategia (no todas las empresas son iguales), y para cada KPI un formato específico o acciones tácticas específicas tras un estudio exhaustivo. Si es necesario mix integrado, mix integrado. Si quizás tu inversión no merece por el momento por el budget que tienes ser realizarla en social media u otro formato pero sí apostar más por SEO o marketing de afiliación, pues a por ello. No todo es comunicación online, no todo es social media, hay que buscar un equilibrio pensando en los objetivos a conseguir, rentabilidad y/o márgenes de rentabilidad. Todo dependerá de las acciones tácticas de comunicación y marketing que implementes en la estrategia coherentemente delineada.

¿Hacer de la comunicación imaginación o de la imaginación comunicación? IMAGINECOMS

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Wed, 11 Apr 2012 14:37:00 +0000

Hoy tras unos días en los que mi mente quería pero no podía escribir por motivos que no vienen al caso, vuelvo de nuevo llena de ilusión comunicando una gran noticia. El lunes pasado, IMAGINECOMS, abría oficialmente sus puertas.

Ilusión al escribir este post porque me gusta y admiro a las personas emprendedoras; más en los tiempos que corren. Me gusta la gente profesional, segura de sí misma, que tras un gran bagaje profesional y experiencia apuestan por emprender y alzar el vuelo en lo que les gusta y quieren.

Como se dice entre una de las tantas líneas del Libro "Del Empresario al Emprendedor" de la editoria JdeJ de Javier de Juan y Peñalosa, -gran profesional pero ante todo ser entrañable-, "Crear una empresa resulta muy fácil, sólamente hay que registrarla y contar con algo de capital inicial. Pero la clave del éxito de un proyecto o negocio que se inicia, son las personas", y en este último punto hago hincapié.

Doy fe, imaginecoms parte ya con esa "clave de éxito", "el capital y la valía profesional de su fundadora adquirida durante su andadura dentro del mundo de la comunicación y el markeing no no nace de la nada ni porque sí. No me gusta mezclar lo que puedan "interpretarse" halagos en temas tan serios como emprender un negocio. Pero, "todos" los que me conocen bien saben que no digo "nunca" nada de manera gratuita, -ella también, aunque me tirará de las orejas cuando lea este post ;-)- Tras este inciso, ahora vienen las razones, los argumentos de mis palabras. Tuve la gran oportunidad de trabajar durante años con María de Andrés, sé y he visto cómo trabaja, lo que se implica, su capacidad de ir más allá, lo exigente que es a nivel personal y con el cliente; y objetivamente, "es el mejor capital" que tiene y tendrá esa empresa.

Esta agencia de Comunicación y Social Media Marketing, nace con el objetivo de aportar algo más que valor añadido; ser una agencia diferente, ágil, dinámica y abierta. Su columna vertebral, basada en la imaginación aplicada a la comunicación y creación de comunidades, persigue un único objetivo: ganarse la confianza de sus clientes trabajando desde la profesionalidad y la experiencia como si formara parte de sus propios equipos.

Según palabras de María de Andrés "Imaginecoms no ansía ser la agencia más grande ni la más importante, ni la más rica ni la más reconocida; tan sólo ser la mejor opción para sus clientes de manera que les ayude a conseguir sus objetivos, contando siempre con su confianza porque nunca les haya defraudado."

Asimismo De Andés, ante la pregunta sobre el cómo "ahora" emprender asegura que "quizás la agencia no nace en una de las época más adecuadas en cuanto a comenzar un proyecto, -pero afirma que- durante mi vida profesional siempre me he movido por retos porque me gusta superarme y superar las expectativas de mis clientes, y esta nueva andadura forma parte del reto".

Te admiro papá ¡Gracias!

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 19 Mar 2012 12:00:00 +0000

Hoy dejo el marketing, la comunicación y el social media, para dedicarle este post a esa gran persona, que durante treinta y tres años me lo ha dado "todo y más": mi padre.

Gracias papá; valores, educación, y haber hecho de mi una persona trabajadora e íntegra son algunas de las muchísimas cosas que me has dado y transmitido desde que nací.

Gracias también por estar y haber estado siempre a mi lado sin habértelo pedido. Por compartir conmigo los buenos momentos y levantarme el ánimo cuando veía el horizonte oscuro; gracias por transmitirme "siempre" positivismo; por el inmenso esfuerzo que has hecho durante toda tu vida para dar lo mejor a tu familia.

Creo que, -siempre lo supiste-, pero hoy quiero decírtelo a través de este post. Te he admirado y admiro; siempre lo haré. Te sacrificaste por conseguir llegar a nivel profesional hasta donde llegaste ganándote el respeto y el cariño de todo el mundo por tu honestidad e integridad.

Admiro tu gran corazón y tus valores. Como padre jamás te cambiaría, como amigo y persona tampoco.

Gracias por existir, "me das vida día a día"

Vísteme despacio que tengo prisa

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Tue, 13 Mar 2012 07:55:00 +0000

Imagino que habréis escuchado en alguna que otra ocasión este "dicho". De no ser así, quizás otros similares; las "cosas bien hechas bien parecen", a lo que apostillo,- "bien resultan"-.

Hoy traslado ambos dichos al mundo empresarial.

Vísteme despacio que tengo prisa. "Señores empresarios, no queramos todo para ya a cualquier precio". Hagamos las cosas "con buena letra". No pronto y mal.

Ser “buen empresario”, no sólo consiste en tener espíritu emprendedor o en haberse sacado una espléndida carrera en empresariales, menos, en tener muchísimo dinero.

Ser buen empresario; más a la hora de “entender el marketing”, significa “ser consciente de que”, se ha primero, de desarrollar un plan de marketing basado en una estrategia para la consecución de las famosas KPI’s, trazando unas estrategias basadas en acciones tácticas o planes de acción pero no a lo loco, “no pronto y mal” sino marcando tiempos de ejecución viables e implementando los recursos necesarios para alcanzar esos “objetivos” o “márgenes de rentabilidad”.

Empresarios. Seamos también conscientes, de que "no todas las estrategias, no todas las acciones obtienen resultados en el mismo plazo". Dependiendo de qué campaña sea, de que acción de marketing sea, los "resultados" los obtendremos en menor o mayor plazo.

Señores. No consiste en cantidad de masa crítica a la que nos dirigimos, sino en la “calidad de esa masa crítica” o target que recibe nuestros mensajes.

No consiste en actualizar una landingpage pronto y mal para luego tener que hacer un remiendo y por tanto invertir el doble de tiempo en rehacerla.

Hagamos las cosas bien. El ROI depende de la calidad de las estrategias. De nada sirve el diseño y envío de una newsletter para ya cuando no hay calidad. Sí, llegará a una gran base de datos, pero ¿Se cumplirán nuestras KPI’s? ¿Cuál será el porcentaje de apertura de nuestra campaña de email marketing?

Si nuestra pretensión es redireccionar a nuestro target a través de nuestra newsletter ¿generaremos tráfico al site si no hay calidad ni en la masa crítica a la que nos dirigimos, ni en contenido ni en el look and feel?

Esta acción, como cualquier otra, -es un ejemplo-, "se ha de pensar y trabajar antes", debe contar con unos "plazos de ejecución y unos recursos". Si no invertimos el tiempo necesario para llamar al call to action, o para contar con una buena base de datos de manera que podamos dirigirnos a nuestro target de nada servirá.

En cuanto a social media más de lo mismo, ¿Se hacen campañas? ¿Conseguir X followers al mes en twitter? ¿Conseguir X fans al mes en facebook? ¿Pero cómo? ¿Siguiendo por seguir a la gente? ¿Programando tweets sin valor añadido? ¿Sin interactuar? Tendremos que aportar valor y pensar a qué masa crítica nos dirigimos, en cuál es nuestro target, crear prescriptores.

¿De qué nos sirven los X objetivos de followers o fans en facebook por semana si ni se invierte en campañas o si quiera se añade valor? Por mucha cantidad de followers que consigamos, si ninguno o ni la mitad de los que nos siguen son "potenciales clientes" de nuestros servicios o productos ¿De qué nos sirve? Para el social media, se necesitan también plazos de ejecución y recursos.

Las prisas "nunca fueron buenas"; menos en cuanto a rentabilidad en marketing online. La razón de ser del empresario es ser rentable y “doblar márgenes de rentabilidad”, sí, estoy más que conforme, pero "señores empresarios" no a cualquier precio.

Objetivos sí, que se doblen, lo hacen casi todas las empresas. Siempre tanto los trabajadores como los empresarios debemos marcarnos objetivos altos para logra al menos la mitad. Sí, como cuando estábamos en el colegio y estudiábamos para un 10; el aprobado lo tenías seguro y como poco de no sacar un diez sacabas un ocho”. Marquemos altos objetivos, pero no inviables.

NO TODO SIRVE .

Pasará factura: La famosa "reputación online" no entendida

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 05 Mar 2012 07:58:00 +0000

Muchos son los expertos que nos han hablado y siguen hablando sobre la reputación online. Nos hablan insistentemente. ¿Por qué? Es indispensable para una empresa. "La imagen de marca".

Los profesionales del marketing o social media business, lo tenemos más que interiorizado: "hemos de velar por la reputación online de la empresa en cada una de las acciones tácticas que desarrollemos en nuestra estrategia para la consecución de KPIs" Debemos de conseguir KPI's como aumentar tráfico a un site, conseguir CPL, CPC, viralización de nuestra información en social media, pero ¿A cambio de que precio? ¿Del "todo vale"?

Asombroso, pero sí. Aún hay un porcentaje de empresas que apuestan por el "pronto y mal". Asombra que no sean conscientes de la importancia de la "reputación online" cegados por la consecución "inmediata" de resultados en cuanto a márgenes de rentabilidad se refiere.

El todo sirve en marketing pasará factura a estas empresas, y lo digo con tristeza. "Las prisas nunca fueron buenas": "Quiero X resultados pero pero me "da igual que esto se haga así o asá, quiero resultados ya".

Y es que no es que piensen que su reputación online irá mal, que su imagen de marca se verá afectada con el tiempo, sino que "ni lo piensan".

Harta, harta de empresarios que utilizan palabros que son "trendings" en marketing como nuestro "know-how", nuestro "budget", nuestra "brand equity", nuestro social media business", pero que al fin y al cabo, de lo importante y esencial o de lo que se ha de cuidar se olvidan.

Había otro post antes...

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Fri, 17 Feb 2012 15:33:00 +0000

Antes de nada, pedir disculpas a los que me seguís. No he regado mi blog desde hace tiempo. Parte de los motivos por los que no lo he hecho, los explicaba en el post anterior -ahora en "borradores"-, pero el tiempo me ha enseñado a que en ocasiones es mejor ser "políticamente correcta" y no publicar ciertas cosas por más que consideres que tienes todo el derecho a hacerlo.

Por ello, comienzo a dar vida a este blog al que tanto cariño tengo, con el que he aprendido tanto y que tan buenos momentos me ha dado, con otro post", -este sí publicable"-.

Pero hoy no hablaré de comunicación, ni de marketing, publicidad o social media. Quiero escribir de algo que merece más aún la pena: "De la lucha por lo que uno quiere".

Sé que nuestro país no atraviesa por buenos momentos; que muchos de vosotros, por diferentes circunstancias en vuestro día a día no lo estáis pasando nada bien . Hoy, a través de este blog quiero “Animaros a todos; enviaros fuerza".

Sé, y soy consciente de que, frente al "muro" con que a diario os encontráis, es difícil hacerle frente también ver solución. Pero sacad fuerzas, “pensad en vosotros” y subid poco a poco escalones, “cueste lo que cueste”, lo importante es intentar "subir" y derribar el muro que oscurece vuestro día”.

“Eres lo que más vales", "has de luchar por ti"; "creer en tí". Mejor dicho, -si alguna vez dejaste de creer en ti, de valorarte- "vuelve", "repito", "vuelve" a hacerlo.

Lo he comentado en más de una ocasión en este blog, cuando las cosas te van mal, no tiene porqué ser porque tú hayas cambiado, sino porque “cambian las circunstancias". Siempre fuiste la misma persona que tanto valía, -tanto cuando te iba bien como cuando ya no te va tan bien-.

No hagas de un “sentimiento un pensamiento”. Por poner un ejemplo. ¿No te sientes valorado en tu trabajo? Es lo que tú piensas, pero no quiere decir que no valgas. Quizás son las circunstancias. Sí antes fuiste valorado en otros trabajos, -y sigues siendo el mismo-, mejor dicho, “vales más que antes” por la experiencia adquirida con el paso de los años, NO PIENSES QUE NO VALES, no dejes que te anulen.

Lo siguiente que os diré sonará a secta o libro de autoayuda, pero me gustaría que todos los que estéis pasando por un mal momento:

Os rodeéis de los vuestros.
Volváis a creer en vosotros
Dad gracias por lo poquito que tenéis. Otros, -aunque no lo creáis,- tienen menos.
¿Os habéis parado a pensar lo afortunados que sois por mirar al cielo, ser libres y respirar?
Luchad. Quizás es cuestión de tiempo, pero "luchad por lo que queréis conseguir".

Desde mi post, aprovechar para dar las gracias a todas las personas que creéis en mi y habéis creído en mi. A mis amigos y familia. Gracias a todas las personas que apostáis por mí. También, gracias especiales a A.C/ E.J.H/ODS/C.V/P.J/e I.G, "pese a la distancia siento vuestra energía y me dáis fuerzas".

Gracias

La opinión de 10 Community Managers

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Tue, 15 Nov 2011 08:01:00 +0000

Tras algo más de un mes vuelvo a dar vida a mi blog. Nuevamente toco la figura del Community Manager.

Tras los resultados publicados de la encuesta realizada con motivo del primer encuentro de Hootsuite en España sobre Herramientas de Gestión de Redes Sociales , he querido preguntar y hacer un pequeño tanteo preguntando a diez Community Managers: "¿Te sientes valorado en tu empresa?"

Pues bien, os diré que, que 7 de cada 10 Community Managers con los que he hablado "no se sienten valorados en su empresa". Y es que en enero de este año, ya lo decía @OscarDS "la mayoría de las organizaciones e instituciones españolas que cuentan con Community Managers o gestores de su presencia en las redes sociales entre sus filas siguen sin comprender ni internalizar la importancia capital de éstos/as profesionales dentro del mundo 2.0 y siguen diciendo expertos del social media".

A continuación enumero los motivos más comunes y en los que coinciden 7 de los 10 Community Managers que han colaborado conmigo para dar vida a este post.

No se aprecia el trabajo o valor añadido que hay detrás de cada una de sus acciones

No se les comunica acciones o futuras acciones que se van a desarrollar en a empresa para la que trabajan.

No se sienten apoyados con recursos ni un equipo técnico.

No se apuesta ni invierte en acciones social media; sí en otras acciones de marketing online.

Y ello, -coinciden todos los que afirman "no sentirse valorados"-, debido al "desconocimiento de la figura del Community Manager".

Os dejo algunas definiciones sobre la figura del Community Manager que @Israel_Garcia reúne en un post suyo (definiciones de Maestros de la web, Territorio Creativo e Interactividad.org).

Desde aquí gracias uno a uno a tod@s los que me habéis dado vuestra opinión para poder hacer este post!

Desfile de sentimientos

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Wed, 12 Oct 2011 18:56:00 +0000

Esta mañana el gran periodista Luis Del Pino, lanzaba un tweet en el que proponía a los usuarios de twitter que al ser hoy el día de la hispanidad se utilizase el hastag #vivaespaña. Pues bien, en una hora, Del Pino, escribía en otro tweet: "#vivaespaña ya es trending topic".

Con todos mis respetos para los que este día no tenga sentido en sus vidas, he de confesar que para mí si lo tiene. Es y ha sido un día muy especial. El Día de la Hispanidad, ha hecho que mientras que la bandera de España, "nuestra bandera", se izaba al principio del "desfile" acompañada por el himno , "desfilasen miles de sentimientos" en mi interior.

España, la tierra en la que he nacido, la España unida, celebraba hoy su día. Se izaba la bandera, sonaba el himno de nuestro país "unido"; por mi memoria; por mi corazón, desfilaban sentimientos enfrentados al acordarme, de todas las víctimas del Terrorismo que hoy no están aquí.

Este día es especial para mi. Nuestra España sigue viva, unida; pero gracias a todos los ciudadanos, "personas", que la "construyen" día a día; no que la destruyen. Anónimos y conocidos como el periodista Luis Del Pino, o personas que luchan por la memoria, y dignidad de los asesinados por la banda terrorista ETA, como es Francisco Alcaráz, -en mi opinión- "asesinado" en vida., hacen que nuestra España siga estando unida, que nuestra España sepa "la verdad" de lo que nos quieren "ocultar" ciertos políticos por intereses, que nuestra España esté llena de fuerza para seguir apostando por la justicia y teniendo voz.

Gracias a todos los Españoles, gracias a todos los ciudadanos que "construyen", a todos los periodistas que no tienen miedo y "denuncian", a todas aquellas personas, que cuando ven la bandera de España, piensan en unidad sin querer destruirla asesinando.

Steve Jobs, "gracias". Descansa en paz.

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Thu, 06 Oct 2011 07:11:00 +0000

Steve Jobs, el “empresario de la década” según Fortune en 2009, que logró multiplicar por 34 el valor de su compañía: de unos 5 mil millones de dólares en 2000 a 170 mil millones superando a Google nos ha dejado.

La bolsa ya "lo sintió" con el anuncio el 17 de enero de que Jobs, -se ausentaría un tiempo de sus funciones por razones médicas-. Esto; sumado a que supimos que en el 2004 este gran genio superó un cáncer de páncreas, y cinco años más tarde tuvo que tratarse de un denominado "desequilibrio hormonal", que le obligó a retirarse durante varios meses: más tarde supimos que se trató de un trasplante de hígado en abril de ese año (2009), creo que, al igual que la "bolsa", todos éramos conscientes, "sentíamos",y presentíamos que este gran empresario visionario, "más temprano que tarde", nos dejaría: Steve Jobs, el creador de Apple, ha fallecido con 56 años por un cáncer.

Incógnitas que no lo son, como si "hoy" lo sentirá la bolsa, y muchas otras más melodean por nuestra mente, pero sobre todo, creo que, quienes hemos visto y seguido a este empresario, hoy, en lo único que pensamos es en darle las gracias. Gracias porque "Apple" siempre será y habrá sido "Apple", gracias, porque no pasaste por este mundo sin aportanos nada. Nos aportaste algo muy valioso, tu estrategia empresarial y ejemplo tu visionaria personalidad. Descansa en Paz.

El Community Manager "#madeinmartaortega"

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Thu, 29 Sep 2011 07:13:00 +0000

Desde hace ya tiempo vengo "reivindicando" en algunos de mis post, que se "valore la labor del Community Manager" por parte de aquellos que no lo hacen. No les culpo, ¡Dios me libre!, es, con todos mis respetos "pura" ignorancia.

Escuchas en los medios de comunicación; perchas informativas, que el "Community Manager" es imprescindible hoy en día en las empresas, y considero que es cierto, pero las empresas han de saber, no hablo por todas, que a un Community no se le contrata porque esté de moda o suene bien que dentro de ella se cuenta con uno por ser una de las profesiones más trending.

Pues bien, dado que reivindico que se valore el trabajo que hay detrás del Community por parte de aquellos que no lo hacen; suscribo, considero que por "pura ignorancia" tendría que comenzar por definir brevemente cuál es su principal función y las acciones tácticas que hay detrás para la consecución de sus KPI's.

Aquí va la definición, "#madeinmartaortega" para todas aquellas personas/empresarios que se "contradicen" alabando el perfil tan "cool" o "trendy" de los Community Managers cuando realmente no tienen ni idea, ni se imaginan el trabajo que hay o "ha de haber detrás" para que su trabajo sea óptimo y genere resultados.

Puedo pasar y paso por alto que las personas ajenas al sector, piensen que la labor del Community es estar "divirtiéndose" o "dialogando sin sentido" en las redes sociales: "simplemente" enviando tweets , retwitteando, etc. Pero no es que no pase por alto, sino que "no quiero" pasar por alto, que las empresas que tanto alaban Community Manager y se creen que son más "in" por tener un Community Manager en sus "vidas" no sepan ni valoren el tiempo de dedicación que hay detrás de cada acción que realiza y la gran labor que este perfil realiza para conseguir con creces "su misión" u objetivos.

No quiero ir "ni mucho menos" ir dando lecciones, no me considero quién para hacerlo, pero siendo fiel a la verdad, y dicho desde la humildad, dada la preparación que tengo, los pocos proyectos que he realizado como freelance como Community y mi excasa experiencia como Community en la empresa en la que trabajo actualmente, dejaré claro en qué consiste el trabajo del "Community Manager", me niego a permitir que se piense o considere que el trabajo del Community, por parte de algunos/as empresas NO TODAS, es una "maría".

El Community no lanza un tweet por lanzarlo, ni hace RT a lo loco, ni sus #ff, tras cada una de las acciones tácticas realizadas por el Community Manager en una empresa hay una labor previa y trabajada. El buen Community no realiza ninguna acción táctica sin que haya detrás un objetivo para la consecución de unos resultados (esto implica tiempo/dedicación previa).

Y ternino "paradójicamente" con la definición a la que hacía alusión anteriormente, básica pero que refleja la realidad de la labor de este perfil hoy considerado tan "cool". Su principal misión es crear, construir y hacer crecer una comunidad, escuchar tendencias de la competencia, adelantarse, y fidelizar, y reitero, todo esto "no mediante tweet lanzados sin ton ni son" sino aportando un "valor" con cada una de sus acciones, y para ello, para quienes les quede duda alguna, existe una labor de investigación, escucha, y trabajo detrás...

Buenos días...

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Tue, 27 Sep 2011 07:08:00 +0000

Buenos días!!! Sí. Entramos a trabajar temprano pero... hay personas que no pueden quejarse por ello; no tienen trabajo.

Sí, madrugamos para ir a trabajar y por las mañanas hace fresco, pero...hay personas que no pueden salir de su casa, mirar al cielo; respirar hondo y decirse "este día es sólo mío; entero para mi". Otros están en un hospital y tan sólo les perturba su mente el pensar si pasarán de ese día y habrá un mañana.

Buenos días!!! Sí, no cobramos lo que nos gustaría, o lo que "nos merecemos", pero al menos tenemos un sueldo a fin de mes...

Buenos días!!!... porque este día, al igual que otros, tiene miles de cosas que puedes apreciar; está hecho para que lo aprecies y lo sientas. Tienes un día por delante lleno de "riqueza", como es el "vivir", como es el simple hecho de "mirar al cielo", "respirar", saber que tienes "grandes amigos", a "tu familia", "pasiones en la vida por las que no decaer", SUEÑOS, y sobre todo, "fuerza para conseguir todo lo que deseas".

Sube siempre escalones, cuesta menos bajarlos y más subirlos, pero si un día subes medio y otro día subes el otro medio, conseguirás que aquellos sueños o pasiones que tienes estén más cerca. Si no, "al menos" lo habrás intentado.

La riqueza, aunque sé que os costará creerlo, está en uno mismo; en el valor que uno da a todo lo que le rodea. Yo, me siento inmensamente rica , y no dejo de dar las gracias por poder vivir un día para apreciar todo lo bueno que me ofrece; que es fundamentalmente poder "tenerlo exclusivamente para ti".

"Blacktype": Se veía venir... ¡y veremos si será de pago...!

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Thu, 15 Sep 2011 06:50:00 +0000

Tras la compra de la empresa Backtype en el mes de Julio por parte de la red social Twitter, era de prever que llegaría "el momento".

Desde hace dos días, ya es oficial, Backtype, empresa, que ya prestaba sus servicios a The New York Times, dedicada a la medición y la repercusión que tiene un tweet o cualquier campaña realizada en social media traduciendo en cifras y conclusiones y determinando si éstas son exitosas o no, con el objetivo de que puedan efectuarse acciones tácticas efectivas para su optimización, fue adquirida por esta red social y prestará sus servicios a la misma.

Según ha informado la red social abierta (Twitter), por el momento, la funcionalidad ofrecida por , Backtype sólo estará disponible para un reducido grupo de asociados, y su misión será la de prestar sus servicios de "analítica de algunos sites realizando un seguimiento y análisis del tráfico recibido desde Twitter, su ROI o efectividad que esta red social ofrece a los mismos al ser integrada en sus webs".

Analizará diversidad de datos basándose en cifras como número de visitas que envía esta red social abierta al site, número de tweets enviados desde el marcador social integrado en la misma para compartir en twitter desde nuestro site, número de tweets generados independientemente sea cual sea su origen que incluyan enlaces que redireccionan a nuestro site, número de clicks realizados en los links del tweet de nuestro site, etc.

Aunque como comentaba al principio de mi post, por el momento, "sólo serán algunos" los "privilegiados" que pueden disponer de este servicio, -al menos "de testarlo"-, algunas fuentes aseguran, y tiene toda su lógica, que este servicio será activado de manera progresiva en las próximas semanas para todos los propietarios de sitios web por lo visto de manera gratuita. "Veremos luego si se convierte de pago", técnica muy utilizada hoy en día por muchas redes sociales o tecnologías, que al principio ofrecen servicios o aplicaciones de manera gratuita, y finalmente, tras ver que su resultado es positivo, aunque sea por un precio irrisorio, implementan un coste que al fin y al cabo les supone un gran margen de rentabilidad dado que los usuarios, en este caso empresas, no pueden "ya" prescindir delmismo.

Por cierto, también este servicio se integrará no solo en páginas webs, sino también en blogs...

Espero que os haya servido, "e introducido un poco más" sobre este servicio de analítica de Twitter a través de este post, pese a que haya sido un tema tan manido durante estos dos últimos días .

Oscar del Santo formará parte de los escritores de Personal Branding Blog del reputado Dan Schawbel

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Tue, 06 Sep 2011 07:15:00 +0000

Oscar Del Santo, @OscarDS maestro donde los haya, dado que se ha dedicado y dedica actualmente a la formación, pionero en nuestro país en reputación online, y uno de los principales referentes a nivel internacional en estrategias y consultoría online. Experto en "marketing de atracción" y en implementación y desarrollo de estrategias en Internet y Social Media para importantísimas empresas a partir de la semana que viene formará parte de los escritores (en inglés) de Personal Branding Blog de Dan Schawbel, el blog de Marca Personal #1, reconocido como uno de los cien primeros de Marketing del mundo según el ranking de AdAge.

Oscar Del Santo, ya está en la lista de "contributors" junto a importantísimos referentes de la comunicación y el marketing en USA como Nance Rose, Deborah Shane y el propio Dan Schawbel, reconocido internacionalmente como el creador del ‘personal branding’ de la era digital y autor de "Me 2.0" o lo que es lo mismo "Yo 2.0" traducido al español.

Éramos pocos y parió Google...

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 15 Aug 2011 08:10:00 +0000

Éramos pocos y pario Google con su paquete de mejoras de su algoritmo de búsqueda con el objetivo de que los usuarios accedan a sites de calidad. La intención, de este algoritmo llamado Panda, es "beneficiar" o "posicionar" mejor a las webs que respondan mejor a sus múltiples criterios que hasta ahora ha estipulado Google en su paquete de mejoras; de no ser así, los sites que no "cumplan" SUS requisitos, serán penalizados teniendo consecuencias vitales y nada buenas como es bajar en el pagerank.

Hasta el momento, entre algunos de los tantos criterios que Panda hizo públicos con su paquete de mejoras, y que de no cumplirse, la consecuencia sería "penalización", se encuentran algunas como que un site no contenga entradas duplicadas o redundantes sobre el mismo tema, así como contenidos parecidos que posean distintas variaciones en sus keywords.

Pero la "novedad" que Google ha hecho pública es que Panda penalizará a los sites/blogs que tengan errores de estilo, faltas de ortografía, si la página tiene un exceso de publicidad que puede distraer la atención del lector, e "incluso", si los temas que se tratan en los sites son creados para "satisfacer el interés de los lectores" o para lograr una buena clasificación en los motores de búsqueda.

Pero esto no sólo afecta a los editores de empresas de marketing o SEOS, sino que también afectará en el modo de trabajar de los periodistas, a partir de ahora cualquier medio tendrá que tener mucho cuidado cuando publique sus noticias intentando "hacerle ver a nuestro amigo google" que la información publicada tiene un valor sustancial al compararse con otras páginas en las que aparecen los mismos resultados, teniendo especialmente cuidado a la hora de editarlo sin que google "interprete" que ésta (la información), está realizada de manera "descuidada o con prisas".

Me surge una duda, y no sé si a alguno de vosotros también quizás os surja, ¿qué pasará con aquellos medios que hacen copy paste de noticias de las agencias? detallando al principio, ejemplo "fuente Europapress"? ¡Pues que tendrán que cambiar de método! Tendrá que ponerse las pilas como nos estamos haciendo la mayor parte de las empresas de marketing o de publicidad.

Y todo esto, sabiendo y sumándose lo frenética que es la actividad de un periodista que trabaja a diario cubriendo miles de ruedas de prensa y haciendo cierres de las mismas o entrevistas... Ok, cambia el método, el periodista debérá de "darle una vuelta a la noticia", no hacer "copy paste" pese a citar la fuente de una "agencia de noticias". Pero ¿qué criterio tendrá el "¿ser humano?" google para decir que hay un paralelismo o semejanza de palabras cuando el periodista tiene "especial cuidado" a la hora de recibir y editar el comunicado de Europa?

Panda nos está poniendo a todos las pilas desde hace tiempo en las empresas, y los medios deberán también ponérselas si aún no lo están haciendo... Lo único que espero, es que panda tenga criterio y sepa distinguir bien el valor añadido, el trabajo, y lo que hay detrás de los sites o de los blogs con una óptica "humana" ¡creo que pido demasiado!

Photobucket también pasa por twitter...

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Wed, 10 Aug 2011 06:44:00 +0000

Anoche, como de costumbre, dado que por el día poco tiempo tengo, por no decir ninguno, para conectarme a mis cuentas personales de internet o social media, -"en casa de herrero cuchillo de palo"-, entré para ver qué tweets entraban en mi TL que me "aportasen valor". La verdad es que encontré varios, reconozco que las personas a las que sigo "siempre me aportan algo con sus tweets", es decir, no sigo a nadie ni de manera gratuita ni por seguir por muy "gurús" del marketing o del social media sean si sus tweets carecen de valor y de lo único de lo que me entero es que están "continuamente paseando a su perro" o en la "terminal 4".

En este caso, @pacoviudes lanzo como también suele acostumbrar varios tweets llenos de valor informativo. Estos en concreto versaban sobre Photobucket y el lanzamiento que ha realizado twitter para dar al usuario una experiencia de "imagen integrada" de manera que este pueda publicar directamente desde twitter las imágenes alojadas por Photobucket. Me llamó la atención...

cuando ya me disponía a investigar... Paco, lanzó otro tweet que me facilitó la vida, la url de cómo funciona esta nueva función...

Pues bien, cuando ya me disponía a investigar... paco, lanzó otro tweet que me facilitó la vida: la url de cómo funciona esta nueva función... Hoy mi post es un breve resumen de lo que aparece en dicha url del centro de ayuda de twitter de cómo subir y compartir imágenes en twitter de manera que sepáis lo esencial, luego, si queréis profundizar más a fondo, ya sabéis, la url es la que paco lanza en su tweet.

La verdad que para que el usuario pueda insertar una imagen integrada en Twitter a través de Photobucket no es algo "nada complicado", a continuación os explico los pasos.

¿Veis el icóno de la cámara a la izquierda de la imagen que está bajo estas líneas? Pues bien, simplemente has de hacer clic en este y se abrirá un diálogo para que twitter pueda localizar la imagen que quieres subir. Tras añadir tu imagen a tu tweet, twitter advierte que el usuario debería de ver una una versión pequeña de la imagen en la esquina inferior izquierda, y el ícono de la cámara en azul como la siguiente que muestra como ejemplo.

Y advierte que en algunos navegadores quizás en vez de verse la imagen pueda verse el nombre de la imagen:

Una vez que el usuario ha insertado su imagen, verá que en la cuenta de caracteres a la izquierda del botón de Tweets se actualiza -el link a la imagen utiliza algunos caracteres-. Tras insertarla el usuario simplemente deberá escribir el texto que desee y clickar al botón de tweet. Tras realizar este paso, para ver la imagen en el panel de la derecha, haz click en el tweet.

Con esta nueva funcionalidad, dado que ha sido recientemente lanzada, twitter ya avisa, que si el usuario no encuentra el icono de la cámara "tenga paciencia". En cuanto a si con esta nueva funcionalidad el usuario ya no podrá continuar en twitter con el soporte de Flickr, Twitpic o Frog, la red social informa que sí, ¡que no cunda el pánico!; este podrá seguir continuando con estos: ¡faltaría más!.

En cuanto al tamaño de las fotografías que el usuario puede subir, éstas no deben superar los 3MB y en el caso de que el usuario suba una imagen y se confunda, este tendrá posibilidad de dar macha atrás clickando con su mouse en la "x" que aparece en la versión pequeña de la imagen o junto al nombre del archivo. Una vez insertada la imgen correcta, twitter ya procede a ajustar el tamaño de la imagen del usuario para su despliegue en el panel derecho de la cronología de cada usuario.

Asimismo, si el usuario quiere borrar una imagen, este tendrá posibilidad de hacerlo Puedes eliminando el tweet que la contiene, aunque una vez borrado este, pese a que la imagen ya no esté disponible hay posibilidades de que ésta se guarde en la memoria cache de algunos navegadores y servidores, pero sin que esta esté disponible en Twitter.

¿Galería de imágenes?

Por el momento no está disponible, pero la red social pretende en las próximas semanas que sí lo esté a modo de "galelerías de medios", en las que los usuarios podrás ver las imágenes que un usuario ha compartido en Twitter incluyendo todas aquellas otras compartidas a través de otros servicios como Twitpic, yfrog e Instagram.

Creo que poco más que resumiros de la información sobre esta nueva función de twitter, no obstante aquí tenéis la url que @pacoviudes pasó en la que tenéis información más que detallada.

¡Espero que os haya servido de ayuda!

Hoy quiero enviar un mensaje de apoyo a tod@s aquellos que se sienten hundidos

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Mon, 08 Aug 2011 21:22:00 +0000

Hoy quiero enviar un mensaje de apoyo a tod@s aquellos que se sienten hundidos. Sé que es difícil intentar no convertir nuestros pensamientos en "sentimientos". Sé que es díficil hacer que estos; nuestros pensamientos, se alejen de situaciones a las que día a día te tienes que enfrentar.

Sí. Te lo digo a ti, padre o madre de familia que llevas buscando trabajo desde hace al menos un año y no lo encuentras. Sí a ti, que ves cómo "esa mala noticia" no deja de traumatizarte o de hacer que pienses que "no vale la pena luchar por lo que quieres". A ti, sí, "persona que sigue valiendo lo mismo que antes" o más por tu lucha. A ti, que cuando "tenías un trabajo" o que cuando "no tenías ese problema" que te atormenta puedes llegar a pensar o a "creerte" que no "vales" o que "no vales lo mismo"-

Te diré una cosa: "cambian las circunstancias" pero no tú. Tú sigues siendo el mismo. Si fuiste un trabajador válido, "lo sigues y seguirás siendo" pese a la realidad que te rodea. No permitas que que estos hechos; estas circunstancias puedan contigo y te anulen.

Lo sé, sé que es difícil, pero te hablo desde la experiencia. Sé lo que es estar buscando trabajo levantándote por las mañanas para luego ver que no te llaman de ningún sitio. Suena el despertador al día siguiente y te dan ganas de tirar la toalla, ¡pero no lo hagas! lucha hasta el final, y si es preciso, "muere intentándolo".

No dejes de creer en ti ni dejes de luchar aquello que buscas. Como siempre he dicho y pensado, "en esta vida es más fácil bajar escalones que subirlos, pero si los bajas te costará el triple llegar nuevamente hasta donde estabas y subir unos cuantos más".

Recupera la confianza perdida, ¡mírate al espejo y pregúntate!. ¿Qué es lo que ha cambiado? ¿Tú o lo que te rodea? Tu no tuvieste la culpa cuando lo diste todo por la empresa . Ni del "recorte de plantilla", ni del "ERE" que hace que hoy te veas sin trabajo, y que con el paso del tiempo te haya minado y hecho hacer pensar que "hoy eres un cero a la izquierda".

Sigues siendo el/la mism@; "valiendo lo mismo que antes" o más. Las circunstancias han cambiado; no tú.

No permitas que un hecho se convierta en pensamiento y recuerda; repito "en esta vida es más fácil bajar escalones que subirlos, pero si los bajas te costará el triple llegar nuevamente hasta donde estabas y subir unos cuantos más".

Desde aquí; mi apoyo, y envío de toda mi fuerza, "de corazón". ¡Vuelve a creer en tí!

Trajes de Gucci y vocablos...Sí, me hace gracia...

noreply@blogger.com (Marta Ortega) — Fri, 29 Jul 2011 05:58:00 +0000

Sí, #mehacegracia. Lo que os voy a contar ahora me recuerda a, como suelo decir yo, cuando en la época del gotelé, o de la "España profunda" los ejecutivos antaño iban con sus corbatas y maletín en mano, engominados como Mario Conde a reuniones con su puro para después del carajillo durante las mismas y "actuaban" ante sus prospects como si supiesen del "asunto"/tema/sector del que se trataba en dicha reunión, mientras se llenaba la sala de reuniones, en este caso un restaurante de "alto estanding", o de un hotel de cuatro estrellas mínimo de "frases estereotipadas dentro del mundo empresarial" que soltaban a diestro y siniestro tuviesen o no sentido con tal de ¿quedar bien delante del cliente?.

Pues bien, paso de la época del gotelé a la de la 2.0. Cambiamos el Maletín quizás por un IPad, pero el traje de gucci o el traje "para las reuniones" o "de los domingos" no cambia. Eso sí, lo del carajillo cambia y pasamos a lo "light", cosa que me parece más que perfecta; prefieren ya reuniones menos tediosas (cosa que también considero más que positivo) pero en una sala de reuniones y dentro del sector social media o del marketing online, que es al que me refiero en este posr, cuanto más techie mejor... También cambian las frases estereotipadas de la época del gotelé. En vez de "Nuestra apuesta por el desarrollo de nuestro negocio siempre se ha basado en políticas..." y metían todo lo que en su momento estaba de moda en la escuela de negocios más importante de nuestro país" -"reitero, tuviese o no sentido, ahí está el problema"- ahora, muchos de ellos dentro de sus empresas, evidentemente no se puede generalizar, hablan del "Core business" de su apuesta por el "social media business" del "know how" de de la reputación online, del page rank, del ROI etc con una ligereza alarmante sin tener ni idea de lo que están hablando ni de cómo conseguirlo...

Me asombra... ¿Inteligencia? (o dinero que eso ya no me asombra tanto) ¿para montar negocios, pero no para saber que además de "ir de guays por la vida" -aunque reitero que la imagen hace mucho-, es preciso saber al menos algo de lo que uno habla ante un cliente? Lo digo más que nada porque si no la cartera de clientes no aumenta...

Lo peor de todo esto ya no es que no sepan de que hablan y vayan alardeando a sus reuniones con su IPAD como si se tratase de una casa comprada en Miami, cuando hoy en día casi todo el mundo del sector y del no sector cuenta con uno, sino que en la explotación de su negocio, en el que han intervenido su esfuerzo y dedicación personas, luego por este motivo por ser "cooll" e ir de "guays" no sirvan para nada.

Este post guarda algo de relación con el que publiqué en su momento "Pese a fijar tus KPI's sin estrategia no hay nada", y añado: lo negativo o destructivo de este perfil al que hago alusión, es que al igual que son muy dados a términos completamente "trendings" hoy en día dentro del marketing online sin tener ni idea, es que lo dicen o sueltan por ser intentar aparentar ser más "cools" sin tener un conocimiento profundo de lo que están hablando cuando el cliente quiere resultados y no un proveedor cool. Lo segundo negativo que observo es que luego en su día a día no realizan ni investigaciones de mercado de la competencia para optimizar su propia empresa, "probando" a la virulé cosas a ver si funcionan cuando ahorrarían costes haciendo estudios en condiciones, y tercero que "no siguen ningún tipo de estrategia ni en su propia empresa ni con sus clientes".

Señores, que soy la primera persona que considera que la imagen, -y me niego a que me tachen de superficial es importantísimo en el "face to face" con el cliente. *Apunte: sé lo que es el face to face, y no lo digo por ser más cool sino por deformación profesional :), que soy la primera persona que se da cuenta de que dentro del mundo sector del social media y marketing online hay palabras que ya no sólo por el hecho de que no tengan traducción sino por lo que lees te quedas con ellas, o de tanto utilizarlas en el día a día ya te salen, reitero, si las utilizas las utilizas, pero por favor, sumésmosle a todo esto "coherencia y el pragmatismo", seamos inteligentes y no hagamos "chapuzas" perdiendo prospects por no tener una estrategia bien planteada o querer ahorrar costes en buenos profesionales o investigaciones de mercado que puedan dar valor añadido a nuestras empresas y que a la larga suponen más beneficios en potencia cuando ésta puede permitírselo...

En fin... creo que últimamente la mayor parte de mis posts acaban con un "en fin", no se puede tener todo en esta vida... yo tengo en mi mente estrategias y creo que coherencia en planes de marketing y comunicación online, otros tienen trajes y corbata de gucci con vocablos a los que parece importarles más su imagen personal que su propia empresa.