Market Holic :: Marketing Log

KLM의 소셜미디어 활용법

Maxmedic — Thu, 13 Oct 2011 08:00:00 +0900

KLM Surprise

KLM Surprise 캠페인의 시작이었던 프로모션이였습니다. 당시 KLM은 KLM 항공을 이용하는 실제 고객들에게 접근하기를 원했을 뿐만 아니라, 그들에게 어떠한 혜택을 주고자 하였습니다. 그래서 KLM은 위치기반 서비스인 포스퀘어를 통해 KLM 항공이 위치한 곳에서 체크인한 사람들을 모니터링 하기 시작합니다. 그리고 그들 중 KLM과 관련된 멘션을 하는 사람들을 또 분류하여, 실제로 KLM 항공을 이용한 승객들을 찾아냅니다. 그리고 해당 승객의 sns를 통해 활동이나, 흥미, 성격 등 모든 정보를 바탕으로 하여 그들에게 줄 작은 선물을 준비. 비행기를 기다리는 승객에게 직접 가져다 줍니다.

이 캠페인은 몇 가지 이유에서 강한 임팩트를 남겼습니다. 먼저, KLM Surprise 캠페인을 통한 몇 주간의 선물 증정 때문에 트위터 상에서만 100만 이상의 impression을 기록하였습니다. 비록 impression은 다양한 분석의 측면에서 한 부분으로 볼 수 있지만, 매우 큰 수치임에는 분명하며 사람들이 KLM Surprise 캠페인에 대해 말하고 싶어하게 만들었다는 점은 큰 성공이 아닌가 생각됩니다.

두 번째는, 온라인이 아닌 오프라인. 즉, Real World 상에서의 커뮤니케이션에 대한 insight를 가져다 주었다는 점입니다. KLM Surprise는 평범한 일상에서 소수의 사람들에게 잊을 수 없는 경험을 가져다 주면 그들은 이를 공유하고 싶어한다는 것을 보여주었습니다. 그리고 과도하게 온라인 커뮤니케이션에 매달리며 다양한 오프라인 요소들의 힘을 잊고 있는 오늘날의 브랜드들에게도 시사점을 남기지 않았나 생각됩니다.

Tile & Inspire

Tile & Inspire 캠페인은 KLM이 그들의 fan들을 참여시켰을 뿐만 아니라, KLM의 brand identity를 단번에 재확인 시켜주었다는 점에서 훌륭한 사례라 생각됩니다. KLM은 페이스북 App을 사용하여 fan들이 자신의 사진을 delft tile 스타일로 꾸며서 올릴 수 있게 만들어 주었으며, 실제 KLM의 보잉 777-200기에 새겨 질 수 있는 기회도 부여하였습니다.

Tile & Inspire 캠페인 과정에서 KLM은 fan들에게 매우 명확한 메세지를 전달하였습니다.

“KLM은 진심으로 fan들을 생각한다”

“KLM은 우리의 고객들로 우리의 브랜드를 만들기를 원한다”

(KLM 보잉 777-200기를 fan들의 사진으로 꾸미는 것을 지칭)

이는 Tile & Inspire 캠페인에서 가장 중요한 점이 아닐까 생각되는데요, 만약 브랜드가 고객들의 참여를 진심으로 생각하지 않는다면, 그 후 그 브랜드는 고객들로부터 어떤 것도 얻을 수 없다는 교훈을 주고 있지 않나 생각됩니다.

Live Tweet

Live Tweet 캠페인은 하루 동안 KLM 직원들을 Tweet의 매개체로 사용하였습니다. 각각의 직원들은 알파벳을 가지고 있으며, 이를 이용하여 KLM 트위터가 받은 tweet에 대해 실시간으로 리플라이를 제공하였습니다.

이런 KLM 캠페인은 그들의 소셜미디어 서비스를 강조하는데 목적을 두고 있습니다. 즉, 고객들에게 KLM의 트위터나 페이스북 뒤에는 24시간 고객들에게 도움을 줄 수 있는 사람(KLM)이 있다는 것을 알리고자 하는 노력입니다.

그리고 접근성을 높이기 위해 혹은 유용한 서비스를 제공하기 위한 KLM의 노력을 어떻게 고객들에게 말하는지를 볼 수 있는데요, 이 부분을 가장 효과적으로 전달 할 수 있는 채널이 소셜미디어라는 것을 알고 잘 사용한 예라고도 (비록 Cross over한 부분도 있지만) 볼 수 있지 않을까 생각됩니다.

* 트위터. 페이스북 등으로 단문에 익숙해지니 긴글 쓰는게 어색하네요.

이 포스팅은 Windows Live Writer로 작성되었습니다.

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폭스바겐, 종이위에서 자동차 테스트를 하다

Maxmedic — Mon, 14 Mar 2011 14:42:57 +0900

노르웨이 폭스바겐에서는 세계에서 처음으로 지면광고를 통해 폭스바겐 차량의 테스트 드라이브를 할 수 있는 서비스를 제공했습니다. AR(증강현실)을 통해서 이뤄지는 이 서비스는 노르웨이에서 발간되는 잡지에 위의 사진과 같은 도로를 지면 광고로 넣고, 독자들로 하여금 어플을 다운받도록 유도하고 있습니다.

독자들은 아이폰 어플리케이션을 다운 받은 뒤, 잡지에 실린 지면 광고에 아이폰을 비추기만 하면됩니다. 그러면 지면광고의 도로를 배경으로 폭스바겐 차량이 나타나고 사용자가 움직이는 대로 폭스바겐의 자동차도 움직입니다. 그리고 이 과정에서 폭스바겐의 특정 기능을 설명하고 있습니다.

lane assist 기능의 경우, 차선을 감지하여 차량의 이탈을 막아주는 기술답게 폰에서 차량이 길 가장자리로 벗어나려고 할 경우 핸드폰에 진동이 울리며 차선 이탈 경고를 해줍니다.

adaptive lights는 기존의 차량은 헤드라이트가 무조건 차량의 정면을 향하던 방식에서, 핸들의 조향각도에 맞게 헤드라이트의 위치도 변하는 기술입니다. 위의 캡쳐사진을 자세히보면 헤드라이트의 방향이 차량이 진행하고 있는 우측으로 살짝 틀어져 비춰주고 있는 것을 볼 수 있습니다.

adaptive cruise control은 정해진 속도를 차량이 알아서 유지하던 크루즈 컨트롤에서 한 단계 더 발전하여 앞 차간의 거리를 인식하고 적절한 거리를 유지해주는 기술입니다. 아이폰으로 폭스바겐 차량을 아무리 빨리 움직여도, 앞에 있는 자동차와 일정 간격을 유지하는 모습을 보여주고 있습니다.

사실 위에 나열된 기술은 이미 국내 브랜드의 차량에서도 볼 수 있는 기술입니다. 하지만 단순한 텍스트 설명과 AR을 활용한 인터렉티브한 설명 중 어느 방식이 효과적일까요. 아무래도 사람들이 직접 움직여보고 체험할 수 있는 후자의 방식이 효과적이 아닐까 생각됩니다.

그리고 스마트폰의 성장세를 함께 홍보 방법이 온라인과 어플로 집중되며 다양한 활용성을 보여주고 있었지만, 지면광고는 상대적으로 QR코드 삽입과 같은 다소 제한적인 모습을 보여주고 있었습니다. 하지만 폭스바겐의 지면 광고 사례처럼, 스마트폰은 지면 광고 뿐만 아니라 여러 매체에서도 다양한 접근 방법을 보여줄 수 있지 않나 생각됩니다.

폭스바겐은 지면을 통해 여름과 겨울 버전을 제공하고 있습니다. 클릭을 하면 크게 볼 수 있습니다.
큰 화면에서 아이폰 어플을 다운받아서 한 번 실행해보세요. 저는 아이폰이 아니라..ㅠ

<어플 다운로드 링크>

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옵티머스 2x 간단한 사용기

Maxmedic — Thu, 10 Mar 2011 10:07:00 +0900

요즘 블로그에 글을 자주 못 올리고 있네요. 그래서 최근에 구매한 옵티머스 2x의 간단한 사용기를 적어봅니다. 체험단이나 뭐 그런건 아니구요(그런 능력도 없죠ㅠ) 오랫만에 핸드폰을 바꿨더니 신이 나서 그만..

옵티머스 2x 메인화면입니다. 기본으로 제공되는 LG홈 런쳐에 시계위젯과 몇가지 어플 및 폴더만 나와있네요. LG홈이 최적화가 덜 되어서 런처프로나 AWD런처 같은 런처어플을 사용하시는 분들이 많던데요, 저는 뭐 끊기거나 버벅거리는 경우가 없어서 LG홈으로 사용하고 있습니다. 5년 가까이 윈도우모바일이 탑재된 스마트폰만 쓰면서 속도나 외관을 위해 다양한 런처나 롬을 설치해봤는데 결국에는 순정이 최고더라구요.

출시되자마자 직영점에서 구매를 했더니 케이스나 악세서리를 못 받아서 그냥 쓰다가 얼마전에 구입한 옵티머스 2x 케이스 입니다. 말랑한 재질이라 핸드폰 보호에는 좋은데 배터리 교체를 위해 벗겼다 씌웠다하니 조금 늘어나는 감도 있네요.
옵티머스 2x에 핸드폰고리가 없어서 교통카드나 usb 메모리, 스트랩을 달 수가 없는게 아쉽습니다. 아이폰처럼 핸드폰 고리가 달린 케이스가 조만간 나왔으면 하는 바램이 있습니다. 그리고 출시된지 얼마 안되서인지 악세서리도 많이 없어서 아쉽습니다. 많이 팔려서 다양한 악세서리가 좀 나왔으면..

뒷면은 요렇게 생겼습니다. 2x 뒷면은 카메라부분이 조금 튀어나와 있어서 케이스 없이 사용할 땐 걱정이였는데 케이스를 사용하니 완벽히 보호되더라구요. (더불어 두께도 두꺼워졌지만ㅠ) 하단에 LG optimus 2X가 적혀있어서 처음에 순정케이스인줄 알았다죠;; 제가 사용하고 있는 케이스 이름이 머큐리 케이스던가? 인터넷에는 그렇게 불리는거 같더라구요. 저는 명동에서 산거라 잘 모르겠네요.

2x에 기본적으로 들어가있는 어플중에서 가장 마음에 들었던게 음악어플입니다. 가로로 눕히면 아이폰의 커버플로우의 그것과 비슷한 화면이 나타나는데요, 상당히 빠르고 화려하더라구요. 얼핏 듣기론 음악어플 전체가 플래쉬로 만들어졌다고 하네요. 다만 가로로 눕혔을 때 전환되는 시간이 조금 걸리네요.
2x의 경우 멜론 스트리밍&다운로드 무제한(1년 이던가요)이 적용되어서 멜론에서 음원을 다운받으니 커버도 자동으로 들어가 있어서 화려한 모습을 보여주고 있습니다.

2x에서 가장 큰 특징은 HDMI 미러링인데요, 2x의 화면을 HDMI 케이블을 통해 TV에서도 바로 볼 수 있습니다. 위의 사진은 TV에서 재생되고 있는 모습이며 아래의 사진은 2x에서 재생되고 있는 동영상의 모습입니다. HDMI 미러링 기능을 보여주기 저렇게 찍었는데 실제로는 동영상 재생시에는 2x에 동영상은 나오지 않고 컨트롤러만 나타납니다. 동영상 감상시 조금이라도 배터리를 아끼기 위해 그런건지는 모르겠네요.

듀얼코어인 2x의 경우 테그라2가 탑재되어 있는데요, 테그라2가 지원하지 않는 일부 동영상 코덱과 확장자가 있어서 문제가 되고 있습니다. 그리고 1080p도 재생시 끊긴다는 이슈가 있어 위의 영상을 재생시켜봤는데(1080p) 잘 재생 되길래 뭐 그러려니 하고 있습니다. 원래 핸드폰에서 동영상을 보지 않아서요;

HDMI 미러링으로 게임을 해봤습니다. Backbreaker라는 미식축구 게임인데요 새롭게 오픈된 테그라 존의 THD(Tegra HD) 버전이라 그런지 그래픽이나 반응속도는 뛰어났습니다. 더불어 TV를 통해 큰 화면으로 플레이하니 그저 신기할 다름입니다. 테그라 1 시절부터 발열과 성능 때문에 테구라 테구라 소리를 듣던 테그라지만 엔비디아의 CPU인 만큼 그래픽 부분은 뛰어난것 같습니다.

웹서핑도 2x에서 보여주는 그 모습 그대로 입니다. HDMI 미러링 기능은 잘 활용하면 스마트폰을 가정용 기기로 만들 수도 있겠더라구요. 뭐 HD 영상통화를 TV를 통해서 큰 화면으로 한다던지 등등..

그 동안 WM을 쭉 사용하면서 롬을 만들고, 갈아엎고, 오버클럭하고 메모리 관리해주고 등등 하드하게 사용하다가 아 그냥 좀 편하게 써보자 싶어서 2x를 구매했는데 아직까지 큰 불편함은 없습니다. 가용램이 적다거나 동영상에 재생되지 않는 등의 이슈가 있는 것 같은데 순정상태에서 사용상에 문제는 없기에 잘 쓰고 있습니다.
그 인터넷전화랑 자동차모드 서비스는 루팅하지 않아도 지울 수 있었으면..

다만 제 주변에는 애플 제품만 사용하는 사람들이 대부분이라 다들 왜 안드로이드를 샀냐는 소리를 많이 들을뿐입니다. 갤럭시 사용자들도 한마디씩 하고.(너넨 나한테 그러는거 아니다ㅠ)

2x 보상기변을 위해 제물로 바쳐진 엑스페리아. 그 동안 수고가 많았다ㅠ

쓰고보니 리뷰는 다 간단한 리뷰 시리즈군요;

간단한 엑스페리아 사용기
방금 배송온 아이폰4 간단한 리뷰
아이폰4 간단한 액정사진과 카메라 사진

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소셜미디어를 고등학생에 비유한다면?

Maxmedic — Wed, 16 Feb 2011 11:09:43 +0900

소셜미디어 서비스를 고등학생에 비유한다면 어떤 학생들일까요? flowtown에서 이와 관련하여 재미있는 인포그래픽을 제공하고 있습니다. 각각의 소셜미디어 서비스를 고등학교에 있을 법한 캐릭터들로 비유를 하였는데요, 간단하게 읽을 수 있지만 핵심을 잘 집고 있다는 생각이 드네요.

트위터의 경우에는 가쉽걸로 선정되었으며, 유튜브는 동영상광, 구글은 자율학습을 열심히하는 학생, 플릭커는 예술적인 학생, 위키리크스는 무정부주의자(-_-;;) 등으로 묘사되었네요. 인포그래픽을 보면서 저도 오~ 이거는 비슷한데? 이거는 별로네 라면서 즐기고 있었네요. 아무래도 미국의 고등학생을 기준으로 만들었기 때문에(국내 고등학교에도 요트클럽이 있던가;) 약간 공감이 가지 않는 부분도 있지만 재미있게 보고 특성을 파악하기에는 좋은 자료가 아닌가 생각됩니다.

사진을 클릭하시면 더욱 크게 볼 수 있습니다 :)

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영감을 얻기 위해 자주가는 사이트가 있으세요?

Maxmedic — Wed, 19 Jan 2011 14:36:59 +0900

제 트위터 Follow는 유명하다는 기업 트위터 6~7곳을 제외하고는 주변의 지인이나 자기소개, 태그 검색을 통해 관심사가 비슷한 분들로 채워져있습니다. 그러다보니 트위터의 RT 이벤트 효과를 몸으로 크게 느끼긴 힘들었습니다. 간혹 제 블로그에 RT를 통해 많은 분들이 방문해주시는 것 말고는 느낄 수가 없었는데요,(사실 개인 계정의 RT 효과를 그렇게 분석할 필요도 없어서 그런지도 모르겠습니다) 최근 Follow 수가 1~2만에 달하는 트위터를 잠시 3개나 관리하다보니 RT의 효과가 더욱 와 닿네요.

가장 큰 차이점은 타임라인입니다. 350명 정도를 Follow 하고 있고, 관심사가 비슷한 분들이 많아 유용한 정보나 대화가 많던 제 계정에 비하면 타임라인 읽기는 거의 불가능에 가깝네요. 그리고 Follow가 많은 만큼 RT 이벤트가 엄청나게 올라오더라구요. 기업이나 브랜드 트위터 계정은 생각 그 이상으로 많았고, 이벤트 내용 역시 매우 다양했습니다. 가만히 앉아서 5분간 타임라인에 올라오는 글을 보니 80% 이상이 RT 이벤트 참여에, 이벤트를 주최한 곳(기업이나 브랜드)도 중복없이 매우 다양한 것을 보면서 새삼 트위터가 이제는 기업의 빼 놓을 수 없는 홍보전략 중 하나가 되었구나 싶은 생각도 들었습니다.

트위터 업무를 맡고 있던 직원에게 인수인계를 받은 운영방침 말미에

'원래 홍보나 정보 공유가 주가 되어야 하는데 제가 잘 못해 소통 위주의 트윗으로 진행했었습니다.'

라는 말을 보고 의아해졌습니다. 아무래도 그 동안 보고서에 넣을 수치가 있어야 하기 때문일텐데, ROI 측정을 정량이 아닌 정성적으로 한다는 것은 아직까진 이상일 뿐인가 라는 생각도 드네요.

그 외, 저렇게 많은 트위터 이벤트에 저도 가끔 참여하는데 왜 안되나, 주민등록증도 갱신하는데 SNS 프로필 사진은 어떻게 바꿔야하나, 페이스북 친구 추천에 지금 교수님이 있는데 어떻게 해야 하나 등 이상한(?)고민도 하게되네요.

개인적으로나 업무적으로 영감을 받거나, 고민이 될 때 찾아가시는 사이트가 있으세요?
저는 개인적으로 세스코(?)에 갑니다. 질문에 대한 센스있는 답변으로 유명한 세스코의 Q&A 게시판을 쭉 보다보면 시간가는 줄 모르고 푹 빠져있게 되더라구요. 그리고 진정성과, 공감, 커뮤니케이션에 대해 스스로 반성하고 오게되네요.

아래는 세스코에서 개인적으로 인상깊었던 질문과 답변들입니다. 일부 답변은 너무나 유명해져서 이걸 본 삼수생들이 눈물을 흘렸다는 이야기도 있더라구요.

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페이스북과 트위터의 큰 차이점은?

Maxmedic — Thu, 13 Jan 2011 17:08:17 +0900

트위터의 140자 제한 때문에, 트윗과 페이스북의 상태(status) 업데이트는 큰 차이를 보이고 있습니다. 많은 전문가들은 이러한 플랫폼의 특성상 컨텐츠나 문맥, 접근법이 매우 다르며 플랫폼의 특성을 얼마나 잘 구별하느냐가 중요하다고 말하고 있습니다. 페이스북은 주로 사용자들간의 상호소통이 목표라면 트위터는 현재 가장 가치가 높은 RT를 얼마나 이끌어 내느냐가 주요 목표라고 합니다.

하지만 소셜미디어 플랫폼의 특성이 서로 다르더라도 전체적인 마케팅 목표는 유사해야 합니다. (소셜미디어를 통해 브랜드의 인지도 상승과 충성도를 쌓기 위해 사용자들의 참여를 유도하는 점 등) 그리고 이러한 마케팅 목표를 달성하기 위해서는 플랫폼의 특성에 맞는 전략을 세워야 합니다. 앞서 페이스북과 트위터의 목적이 다르기 때문에, 페이스북을 트위터처럼 운영하거나 그 반대로 해서는 안된다는 것 입니다. 각각의 소셜미디어 전략을 짜기 전에 먼저 해당 소셜미디어 플랫폼을 사용하면서 익숙해지는게 중요하며, 플랫폼의 인터페이스를 넘어서 소셜미디어 사용자들의 사용 cases에 주목하는게 좋습니다.

페이스북과 트위터는 사용범위에 있어서 가장 큰 차이를 보이고 있습니다. 현재 페이스북의 사용자는 5억 명 이상이지만 트위터는 약 1억9천 만 명 정도가 사용하고 있다고 합니다. 그래서 각각의 플랫폼에서 어떻게 고객들과 커뮤니케이션을 해야 하는지를 이해하려고 할 때, 가장 염두해 두어야 할 사실은 더 폭 넓은 사람들이 페이스북을 사용하고 있다는 점 입니다.

여기에 Lauren Friedman은 각각의 플랫폼에 관한 전략을 짤 때 도움을 줄 수 있는 몇 가지 팁을 제공하였습니다.

Converation vs. interaction

트위터나 페이스북 모두 사람들이 기업이나 브랜드에 대해 어떤 말을 하는지를 알 수 있도록 해줍니다. 그러나 두 플랫폼은 전달하려는 메시지의 방향에서 차이를 보입니다.

페이스북에서 브랜드 담당자들은 자신들이 작성한 컨텐츠에 대한 반응을 직접 볼 수 있습니다. 그래서 많은 소매업이나 생활소비재(CPG) 브랜드들은 새로운 상품에 대한 반응이나 정보를 얻기 위해 페이스북을 이미 사용하고 있습니다. 예를 들어 The Body Shop이 홀리데이 시즌을 위해 제작한 Cranberry joy 향수에 대한 정보를 페이스북에 올렸습니다. 그러자 The Body Shop 팬들은 Cranberry joy 향수의 냄새에 관한 다양한 피드백과 코멘트를 즉시 상태(status) 업데이트를 통해 알렸고, The Body Shop은 신제품에 대한 다양한 의견을 들을 수 있었습니다.
이런 브랜드들에게 있어서 페이스북은 소비자들을 직접 연구개발(Research & Development)에 참여하게 만드는 역할을 제공할 수 있습니다. 게다가 페이스북은 대화를 넘어서 다양한 방법으로 고객들과 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 어플리케이션에서 부터 페이지까지, 페이스북은 브랜드로 하여금 더욱 많은 툴로 접근할 수 있게 만들어줍니다.

한편, 즉시성이 큰 장점은 트위터는 기업이나 브랜드에게 고객들이 무엇을 하는지, 무슨 생각을 하는지에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다. 트위터 상에서의 고객들의 반응은 페이스북에서 보다 적게 수정되는 경향이 있습니다. 그리고 트윗을 통한 유저들의 반응(@replies and retweets)는 매우 간단하고 쉽기 때문에 참여율이 더 높은 모습을 보여주고 있습니다.

Social Media currency

페이스북 status 포스팅의 목표는 고객들과의 상호작용을 유도하는 것 뿐만 아니라, 페이스북 사용자들이 친구들과 함께 공유할 수 있게 다양한 미디어를 활용해 창의적인 컨텐츠를 만들어 push 해주는 것 입니다. 페이스북 상의 대화는 마케터로 하여금 자사의 프로그램이나, 제품, 캠페인에 대한 피드백이나 시장조사를 고객들로부터 직접 받을 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.

트위터의 Retweet 측정은 아직까진 놓치는 부분이 많아 주의를 기울여야 합니다. 트위터 상에서 일어나는 대화를 추척하는 것은 쉬운일이 아니지만, 트위터 사용자들의 대화는 여전히 중요합니다. 트위터는 브랜드 주변에서 일어나는 모든 대화를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에(브랜드 트위터 계정) 직접 말하지 않은 대화도 추적 가능케 합니다. 트위터 상에서 유대감을 얻기 위해 그리고 트위터 사용자와 상호소통 하기 위해서는 상호 following 및 브랜드와 관련된 컨텐츠를 작성하여 사람들의 @replying, Retweet을 얻어내야 하는 것은 필수적입니다.

페이스북의 컨텐츠 유통은 주로 Like 버튼을 통해 이뤄지고 있습니다. 브랜드 페이지가 더 많은 Like를 받을수록 더 많은 사람들의 참여가 이뤄지고, 잠재 참여 고객에게도 접근할 수 있습니다. 그러기 때문에 많은 사용자들은 Like 버튼을 누를 수 있도록 브랜드와 관련된 크리에이티브한 컨텐츠를 제작함으로써, 개개인의 status를 업데이트 하게 만들고 코멘트를 달거나 친구들과 함께 공유하게 만들면서 각 포스팅의 생명력을 증가시켜 나가야 합니다.

Social customer service experience

페이스북과 트위터를 고객서비스나 만족을 위한 채널로 사용하는 것은 브랜드 마케터에게 있어서 사실상 더 중요해졌습니다. 많은 사람들은 자신의 소셜 네트워킹 서비스를 통해 브랜드나 기업에 관해 싫거나 부정적인 경험을 표현하는 경향이 더 강합니다. 이 점을 적절하게 대응하고 활용한다면 소셜 미디어는 브랜드로 하여금 사람들의 나쁜 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 그리고 예상치도 못했던 특별한 경험을 사람들에게 제공 할 수 있습니다. 페이스북과 트위터는 즉시 그리고 합법적으로 브랜드에 관한 부정적인 경험을 회복할 수 있게 기회를 줄 수 있으며, 다른 채널에서는 제공할 수 없는 아주 심플한 위기관리 역할도 제공할 수 있습니다.

어떤 브랜드들은 고객 서비스에 있어서 타의 모범이 되는 경우가 많습니다. Toyota Prius의 브랜드 페이지의 경우에는 tab 어플리케이션을 기반으로 아주 특별한 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 다른 브랜드 페이지 역시 담벼락에 남겨진 질문에 대해 끊임없이 답변을 달아주고 있습니다. 브랜드 페이지에 남겨진 의견에 대해서도 답변하고 상호작용 하는 것은, 고객들의 경험을 소중히 하고 있으며, 경청하고 있다는 것으로 보여줄 수 있습니다.

고객서비스 채널로써, 트위터는 잠재적인 문제가 일어남과 동시에 모니터링하고 재빨리 문제의 심각성을 구분할 수 있는 능력을 제공해줍니다. 특히 트위터는 고객들이 브랜드와 관련해 특별한 경험을 하면서 자신들도 예상치 못하게 브랜드에 관한 선입견이나 불만에 대한 경험을 바꿀 수 있는 기회를 줍니다. Virgin Airlines는 승객들에게 비행기 연착에 대해 미리 알려줌과 동시에, 후에 일어날 고객들의 서비스에 대한 불만에 대응하고자 트위터를 사용하였습니다. 이처럼 트위터를 통해서 브랜드는 문제들을 해결 할 수 있을 뿐만 아니라, 고객들이 원하던 즉시 답변을 가능하게 만들어 브랜드에 대한 부정적인 경험이나 선입견을 긍정적으로 만들 수 있습니다.

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2시간 동안 소셜미디어에서는 어떤 일이 일어날까요?

Maxmedic — Mon, 10 Jan 2011 13:00:00 +0900

Cisco의 직원이자 블로거인 Petra Neiger는 지난 주 산호세에서 샌프란시스코로 가는 지루한 2시간의 여행동안 소셜미디어 공간에서는 어떤 일이 일어나는지 조사해보았다고 합니다. 그녀의 이러한 조사는 표면적으로는 다소 터무니 없는 통계라고 보일 지 모르지만, 2시간 동안 소셜미디어 공간에서는 어떤 일이 일어났을까요?

대략적으로 살펴보면

트위터에 25,000명이 새로운 계정을 생성 가입. 540만 개의 트윗이 작성.
5백 만 개의 새로운 글이 페이스북에 업데이트. 160만개의 페이스북 어플리케이션이 설치.
1억 6천 7백만 번의 동영상이 유튜브에서 재생이 됨.

이런 통계 수치는 인상적일 뿐만 아니라, 기업의 비즈니스에 있어서 어떻게 소셜미디어를 활용해야 하는지 걱정을 더 해주고 있습니다. 엄청난 수의 트윗이 올라오고, 페이스북은 업데이트되며, 동영상은 재생되고 있는데 어떻게 당신의 기업을 두드러지게 표현할 수 있을까요? 아니면 현재 진행하고 있는 프로모션을 어떻게 이런 정보의 홍수 속에서 주목 받게 할 수 있을까요?

Petra Neiger에 따르면 기업의 소셜미디어 전략은 계획뿐만 아니라 통합, 창의성에 있어서 모두 최고여야만 주몯 받을 수 있다고 합니다. 특히 창의성은 이런 소셜미디어의 혼란스러운 상황을 쉽게 뚫고 나갈 수 있는 대답이라고 합니다. 소셜미디어 상에서 자주 언급되는 브랜드나 기업을 살펴보면, 놀라울 정도로 창의적인 모습을 보여주는 경우가 많다고 하네요.

예를 들어 Ikea의 Facebook Photo Tagging 캠페인의 경우, 참여하기는 매우 쉽지만, 좋은 반응과 높은 수준의 상호작용을 얻을 수 있었다고 합니다. 이 캠페인은 Ikea의 가구로 가득 찬 사진에 유저들이 직접 태그를 달도록 하였습니다. 그리고 상품에 먼저 자신의 태그를 단 사람이 이기는 단순한 방식이었습니다.

단순한 참여와, 재미 덕분에 태그 된 사진들은 계속해서 뉴스피드와 친구들에게 업데이트 되었고, 이는 더욱 더 많은 사람들이 캠페인에 참여하게 끔 만들었습니다. Ikea 가구 사진에 태그를 먼저 달기만 하면 Ikea의 가구를 얻을 수 있으니 더욱 많은 사람들이 참여를 하려고 하겠죠. 이 캠페인은 네트워크 효과를 통해 눈덩이처럼 커졌으며, 페이스북에서 진행한 최고의 캠페인 중 하나로 손 꼽히고 있습니다. 위의 사례처럼 창의적인 아이디어는 혼란스럽고 Noise가 많은 소셜미디어에서 아주 간단하고 쉽게 주목을 받게 만들 수 있습니다.

Ikea의 Facebook Photo Tagging 캠페인은 단발성이였지만 지속적으로 유용한 컨텐츠를 제공하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다고 합니다. Old Spice 처럼 동영상으로 재미있지만 유용한 정보를 제공하거나, American Express 처럼 비즈니스와 관련된 컨텐츠를 제공하여 비즈니스 맨들을 유혹하던지, P&G가 Tampon 판매를 위해 10대 소녀들을 위한 커뮤니티를 구축하는 것도 이런 소셜미디어의 전략 이라고 볼 수 있습니다. 그리고 이러한 전략은 기존의 광고 대비 1$당 4배 정도 더 효율성이 높은 것으로 나타났다고 합니다.

그리고 마지막으로 Apple의 사례를 들었는데요, Apple의 경우에는 소셜미디어를 활용하지 않아도 늘 주목을 받는 브랜드라고 합니다. 그저 사람들이 Apple의 제품에 대해 이야기하는걸 좋아하기 때문이라고 하는데요, 그 이면에는 Apple의 창의적인 제품이 큰 역할을 하지 않았나 생각됩니다.

<Source - http://www.penn-olson.com/2011/01/09/social-media-marketing-2/>

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자신의 페이스북을 책으로 볼 수 있게 만든다면?

Maxmedic — Wed, 29 Dec 2010 11:00:00 +0900

프랑스의 통신사인 Bouygues Telecom에서 페이스북 계정을 런칭하면서 오프라인으로도 페이스북 어플을(?) 만들었습니다. 자사의 페이스북 계정을 홍보하기 위해 만든 이 어플은, 사람들이 매일 페이스북에 접속하여 소중한 순간을 남기지만, 쉽게 잊혀진다는 점에 착안하여 기획되었습니다.

이 페이스북 책은 페이스북에 남긴 사람들의 소중한 추억들을 책으로 담아서 소장할 수 있게 도와주고 있습니다. 10명의 친구를 이 책에 추가하여 대화를 기록하거나, 특별한 이벤트 혹은 페이스북 전체의 활동내역을 담을 수 있습니다. 그리고 담벼락과 사진도 담을 수 있습니다.

위의 사진처럼 실제 자신의 페이스북을 고스란히 책으로 옮겨 소장할 수 있는데요, 이 이벤트를 통해 Bouygues Telecom의 페이스북은 이틀간 15,000명의 fan을 확보 할 수 있었으며 1000명을 대상으로 페이스북을 만들어주는 이벤트는 무려 1시간 만에 종료가 되었다고 합니다.

디지털 카메라가 보급되면서 사진은 더욱 편리하게 찍을 수 있고 빠르게 확인할 수 있게 되었지만, 그만큼 우리는 사진에 신경을 쓰지 않게 됩니다. 생각해보면, 정작 디지털 카메라 속에 있는 사진이 아닌 인화되어 있는 사진이 우리에게 더 큰 추억과, 당시의 기억을 생생하게 떠올려주는 역할을 합니다.

요즘 사람들은 인터넷상에서 소셜 네트워킹에 가장 많은 시간을 할애한다고 응답하고 있습니다. 이렇게 인터넷상에서 타인과 삶의 추억, 경험을 공유하며 교류하는 시간을 많이 보내는 우리들에게, 이 캠페인은 가장 소중한 것이 무엇인지를 말해 주는 게 아닌가 싶습니다.

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미래의 소셜은 어떤 모습을 보일까요?

Maxmedic — Wed, 03 Nov 2010 10:00:00 +0900

<Source - lewiston.k12.id.us>

세상이 급속도로 변화하면서, 특히 기술이 발전하면서 휴대폰 등 통해 "너 어디에 있니" 라는 말이 점점 증가했다고 합니다. 그러나 요즘엔 스마트폰의 위치기반 어플 등으로 위치를 이미 알 수 있으며 휴대폰을 통한 대화는 점점 더 짧아진다고 합니다. 위치기반 어플리케이션을 통해 이미 '네가 어디 있는지' 알고, 트위터나 페이스북 등 SNS을 통해 '어제 너는 무엇을 했고, 누구와 있었으며, 내일의 계획은 무엇'인지 이미 알 수 있기 때문입니다.

The future of social media

View more presentations from Harriet Clarke.

소셜미디어는 이미 모든 곳에 침투하고 있으며, 점점 우리 생활의 필수적인 부분이 되어가기 때문에 이것을 멈추기란 힘듭니다. 이런 소셜 활동의 좋은 예로는 소셜 쇼핑이 있습니다. 사람들은 옷이나 다른 상품을 구입하기 위해 친구들과 함께 도시를 누비곤 했습니다. 오늘날에도 여전히 쇼핑을 위해 도시를 누비고 다니는 것은 변함없지만 혼자 상점에 가서 소셜 미디어를 통해 친구들과 함께하며 필요하다면 친구들의 조언도 얻을 수 있습니다. 아래의 영상은 의류 리테일 업체의 mirror tweet 서비스 입니다. 매장에 비치된 키오스크에서 옷을 입어보고 바로 자신의 트윗에 올려 친구들의 조언을 구할 수 있습니다.

또는 Diesel에서 운영하는 Diesel Cam을 통해 구입하려는 옷의 사진을 페이스북에 올릴 수 있으며, 친구들의 의견을 구할 수도 있습니다.

<Source - http://www.tuvie.com/your-life-in-2020-by-frogdesign/#more-9192>

그러나 미래의 상점들은 이런 방식도 필요 없으며, 자신 주변의 사람들이 모두 상점에 있는 마네킹과 될 것이라고 합니다.

<Image by Dan Patterson via flickr>

Anti Social Activity의 대표적인 예로 꼽히던 TV역시 좋은 예가 될 수 있다고 합니다. Social TV는 서서히 소셜 세계에서 TV를 실시간으로 보거나, 다시보기 등을 제공할 수 있을 것 입니다. 그리고 Social TV라는 이름 답게 트윗을 통해서 프로그램을 확인하고 친구와 함께 이야기를 나누며 보거나, 혹은 관심사가 같은 사람들끼리 함께 이야기를 나누며 TV 프로그램을 볼 수 있게 될 것이라고 하네요.

데이트는 이미 소셜의 힘이 깊숙히 침투해 있는 곳 중 하나입니다. 특히 증강현실(Augmented Reality)와 같은 어플들로 인해 데이트를 하는 모습은 매우 많이 달라질 것 입니다. 그리고 편안한 쇼파에 앉아서 스마트폰만 가지고 데이트 상대를 찾을 수도 있습니다. GPS를 기반으로 자신의 주변에서 가장 가까운 상대를 찾는 이런 모습은 이미 현재의 소셜 네트워크 상에서 흔히 볼 수 있는 모습입니다.

과거엔 어떤 물건이나 식당등을 추천받기 위해서는 친구에게 전화를 하거나, 방문을 해야 했습니다. 그리고 추천 받은 곳을 다시 컴퓨터를 켜서 확인을 해야하는 과정을 거쳐야 했습니다. 그러나 요즘에는 스마트폰만 있으면 됩니다. 그냥 길을 걸으면서 주변을 둘러보기만 해도 자신의 소셜 네트워크 상에 있는 사람들이 추천하는 제품이나, 상점, 식당을 바로 볼 수 있습니다.

이 처럼 미래의 소셜미디어는 모든 곳에서 존재하게 될 것 입니다. 그리고 우리의 일상을 서로 얽기섥기 엮어 줄 것 입니다. 내가 관심이 있어하는 어떤 주제가 있다면 공통된 관심사를 가진 사람들과 소셜 네트워크를 통해 늘 함께 할 수 있게 됩니다. 때때로는 원치 않은 충고나 태클이 들어오는등 부작용도 있기 마련일테지만, 소셜이 점점 일상속으로 들어오는 일은 자명한 사실이 아닌가 생각됩니다.

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페이스북이 푸욜의 은퇴를 막을 수 있을까?

Maxmedic — Tue, 02 Nov 2010 10:00:00 +0900

<Source - bleacherreport.com>

소셜미디어가 일상화 되면서 사람들이 페이스북이나 트위터 등 SNS 에서 애기의 이름을 정하는 등 소셜미디어 상에서 삶에서 큰 결정을 하는 경우도 많아졌습니다. 이제 여기에 축구선수 푸욜도 추가되었습니다.

올해 32살인 축구선수 푸욜은 바르셀로나의 주장이자, 스페인 대표팀의 주장을 맡고 있는 유명한 선수입니다. Sport의 보도에 따르면 푸욜 선수는 페이스북 상에서 그룹을 만들었는데 해당 그룹의 fan이 250,000명이 넘어가면 그가 40살 까지 은퇴하지 않고 선수생활을 계속하겠다고 밝혔습니다.

Carles Puyol: "If this gets 250,000 I will retire at 40" 그룹은 7월 14일날 처음 만들어졌으며 현재 244,375 명의 fan을 확보하고 있습니다. 조만간 250,000명을 넘어설 기세로 보입니다. 저도 그룹에 가입을 했는데요, 과연 푸욜 선수는 250,000명이 넘으면 40살 까지 선수생활을 지속할 지 궁금하네요.

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