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Social Media/Commerce: Nutzen Sie den richtigen "Hammer"?

Fri, 13 Nov 2009 17:15:00 +0100

Seth Godin schreibt in seinem heutigen Blog-Artikel "Hammer Time" darüber, dass für eine Person mit einem Hammer jedes Problem wie ein Nagel aussieht. Die Frage ist: welchen Hammer haben Sie in der Hand?

"So, if it's true that to a person with a hammer, every problem looks like a nail, the really useful question is, "what sort of hammer do you have?""

Godin gibt als Beispiel, dass ein Patient mit Rückenleiden unterschiedliche Therapievorschläge bekommt, ja nach Fachrichtung des Arztes. Der Chirurg schlägt einen Eingriff vor, der Orthopäde Physiotherapie und der Naturheilmediziner versucht Akkupunktur. Die Lösung ist nicht Abhängig vom Problem des Patienten, sondern vom Fachgebiet des Arztes.

Bezogen auf eCommerce und Online-Marketing sieht die Situation wohl ähnlich aus. Wenn Sie Ihren Traffic oder Ihre Orders steigern wollen, was schlagen denn Ihre SEO-, SEM-, Usability- oder sonstige Berater vor? Wohl jeder das, was seiner Fachrichtung entspricht. Und keiner von Ihnen wird wirklich falsch liegen. Fraglich ist nur, welche Lösung die naheliegendste ist, welche die einfachste oder günstigste und welche bringt den besten ROI?

Um die jeweiligen Vorschläge vernünftig beurteilen zu können, muss der Entscheider ein grundlegendes Verständnis der Gesamtmaterie haben, um entsprechend abzuwägen und zu priorisieren.

Noch schwieriger wird es bei neuen Modethemen wie Social Media und Social Commerce. Meist sind die Berater selbst noch nicht erfahren genug, die Tools noch nicht ausgereift und die Ergebnisse noch nicht richtig messbar. Facebook-Profil, Twitter-Account, Blogs, Bookmarks und Reviews - welchen "Hammer" sollte man wirklich einsetzen? Vor allem, wenn dies zusätzliche Kosten und Aufwand bedeutet und das Team schon ausgelastet ist.

Die Antwort hängt natürlich von der individuellen Situation des Unternehmens ab (und hoffentlich nicht nur vom behandelnden "Arzt"). Aber wenn man sich mit diesem Thema beschäftigen möchte, dann sollte man sich unbedingt

1. vorher informieren, was genau gemeint ist

2. klar sein, welche Ziele und Strategie man verfolgt

3. nach Fakten, messbaren Ergebnissen und konkreten Referenzen erkundigen und

4. über Aufwand und mögliche Auswirkungen im Klaren sein.

Investieren Sie lieber in langfristige und grundlegende Trends, als in kurzfristige und möglicherweise eher oberflächliche Erscheinungen. Klar ist meiner Meinung nach, dass die Interaktion und Mitbestimmung der Kunden im Rahmen des Social Commerce kein "Ripple" ist, sondern ein "Groundswell". Ob man es nutzt, sollte nicht die Frage sein, sondern lediglich wie man es es im eigenen Shop nutzt.

Godin jedenfalls ist der Meinung, dass man neue Herausforderungen selten mit alten Tools meistern kann. Die Kernkompetenz des Zuständigen liegt also eher darin, wie schnell und gut er umdenken und "den Hammer wechseln" kann.

"When the market changes, you may be seeing all the new opportunities and problems the wrong way because of the solutions you're used to. The reason so many organizations have trouble using social media is that they are using precisely the wrong hammer."

Burberry startet Trenchcoat-Community

Tue, 10 Nov 2009 18:05:00 +0100

Neue Burberry Community: artofthetrench.com

Seit Montag setzt Burberry mit seiner neuen Online-Community "Art of the Trench" auf die Kraft des Social Webs, um mehr direktes Kunden-Involvement für die eigene Marke zu erzielen. Burberry-CEO Angela Ahrendts sagt in einem New York Times Artikel, dass auf diesem Wege die Marke im Internet einer neuen Generation von potentiellen Kunden näher gebracht werden soll.

Hier sind zwei sehr treffende und einsichtsreiche Zitate von Angela Ahrends aus dem NY Times Interview:

“The biggest thing that keeps me up at night is how can we continue to evolve this organization in order to stay ahead of the curve.”

“My job is to always look two to three years ahead and look round the corner and see what’s coming.”

Diese Einsicht ist aus meiner Sicht essentiell in der heutigen Zeit, wenn die eigene Marke oder Marktposition nicht erodiert oder verdrängt werden soll von Unternehmen und Marken, die mit Innovationen punkten können.

Das heißt nicht, dass Unternehmen blind auf jeden Mikro-Trend aufspringen sollen. Aber den entscheidenden Trends nur im Nachhinein hinterher zu weinen, kann schmerzhaft werden. Das Social Web und Social Commerce sind keine Rand-Erscheinungen, sondern Groundswell-Bewegungen, die gerade erst begonnen haben. Dies sollte kein Unternehmen ignorieren.

Beispiel-Profil mit Foto von thesatorialist

Die neue Community ist optisch ansprechend gestylt und mit angenehmer Musik hinterlegt. User können ganz einfach über Facebook Connect ein Profil anlegen und ihre eigenen Trenchcoat Fotos hochladen. Alle Einträge können kommentiert und mit Freunden auf den gängigen Wegen geteilt werden.

Um von Anfang an für die kritische Masse an Content zu sorgen, ist die Community zum Start mit hochwertigen Fotos von The Satorialist gefüllt worden, was zudem einen wirklich exclusiven Look verleiht.

Wie das Mobile Web Nutzer- & Kundenverhalten beeinflusst

Fri, 30 Oct 2009 08:33:00 +0100

Smartphones wie das iPhone oder Handys mit mit Google Android Betriebssystem geben Handynutzern heute ganz neue Möglichkeiten durch die nun allgegenwärtige Informationsverfügbarkeit. Der Clou hierbei ist die ständige Verbindung zum Internet (und damit zu den Daten und der Computing-Power im Netz) in Verbindung mit kleinen Programmen, die diese Daten einfach und sinnvol nutzbar machen.

Daraus resultiert ein ganz neues Verhalten der Nutzer, die z.B.

- keine Reiseführer mehr brauchen, da sie Maps & Qype Radar nutzen

- immer wissen, wo Produkte verfügbar sind wo sie den besten Preis (on- & offline) bekommen (siehe Video unten)

- ein Produkt, welches sie offline sehen, schnell und einfach online suchen und kaufen können

- zu jedem Restaurant, Geschäft oder auch Produkt direkt die Meinungen und Bewertungen anderer User lesen können

- jede Auskunft oder Beratung vor Ort online überprüfen können

Wenn sich Geschäfte, Hotels und Restaurants darauf nicht rechtzeitig einstellen, werden sie viele potentielle Kunden verlieren oder verpassen.

Ist Ihr Online-Shop z.B. mit EAN-Codes in der Artikelbeschreibung ausgestattet? Letztens hat mir im Restaurant ein Wein gefallen, dessen Code ich direkt gescannt und über Google gesucht habe. Es kam nur ein einziger Shop im Ergebnis - raten Sie mal, wo ich den Wein bestellt habe.

Sind MediaMarkt- oder Saturn-Preise wirklich so günstig wie versprochen? Mit Barcoo oder ShopSavvy kann ich das sofort herausfinden.

Oder denken wir mal an die Hersteller: wenn ich vor Ort z.B. LCD-TVs vergleiche - ist Ihre Marke im Web oft genug bewertet und empfohlen worden? Inzwischen kann ich die User-Reviews im Geschäft auf dem Handy lesen, wenn sie entsprechend verbreitet und verfügbar sind. Wer nicht gefunden wird, verliert.

Mit der neuen Google Maps for Mobile Navigationsfunktion kann ich nach Restaurants oder Geschäften entlang meiner Route suchen. Ist ihr Geschäft gut genug auffindbar in Google Maps?

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Online-Präsenz auch von Handynutzern gefunden wird und ihnen einen Mehrwert bietet. Denken Sie dabei immer an relevante Informationen: transparente Preise, Produktinformationen und Kundenbewertungen in Verbindung mit einfacher Usability und schneller Ladezeit.

Besonders Offline-Händler müssen sich jetzt schnell darauf einrichten, sonst werden sie noch mehr Kunden an Online-Händler oder Offline-Konkurrenten verlieren, die sich besser platziert haben. Die Technologie und Connectivity werden in Zukunft keine Barriere mehr für die Nutzer darstellen.

Offline-Shopping Beispiele: ShopSavvy vs. Barcoo

Google Maps Navigation mit Live-Daten aus dem Web

Vertrauen: schwer gewonnen, leicht verloren

Wed, 28 Oct 2009 09:01:00 +0100

Seit fast 5 Jahren bin ich überzeugter Mac-User. Dieser Umstieg lag damals an meiner steigenden Unzufriedenheit mit Windows-PCs, aufgrund altbekannter Probleme mit Performance, Abstürzen, Sicherheitslücken, etc.

Wenn man nun seine User/Kunden durch ein dauerhaft nicht ausreichend funktionierendes Produkt genervt und am Ende (aufgrund einer guten und irgendwann auch bezahlbaren Alternative) verloren hat, dann ist es fast unmöglich, diesen Prozess durch eine Überarbeitete Version des Produktes wieder umzukehren.

Der folgende "Broken Promises" Viral-Spot von Apple verdeutlicht, warum wir den Versprechungen von Windows 7 skeptisch gegenüber stehen sollten:

"Und außerdem...?" - Chancen im Kundendialog

Mon, 26 Oct 2009 12:25:00 +0100

Samstag Vormittag an der Wurst-Bedienungstheke im Supermarkt. Eine Schlange ist quasi nicht vorhanden: nur zwei Leute vor mir, da heutzuage die meisten ihre Wurst im SB-Bereich abgepackt kaufen. Keine Eile also – aber dennoch wird außer den bekannten automatischen Sätzen kein Wort verloren - weder von der Verkäuferin, noch vom Kunden. Jeder von uns kennt die zwei typischen Sätze der Wurst-Bedienung: "Darf es auch etwas mehr sein?" und zum Schluss "Und ausserdem?". Der Kunde kauft, was er auf dem Zettel hat, mehr nicht. Entscheidende Chancen im Kundendialog vertan. Den Supermärkten entgeht hier allerdings ein ein gutes Geschäft, weil aus meiner Sicht zu wenig auf die Kunden eingegangen wird.

Hier ein Gegenbeispiel: vor einigen Jahren habe ich in der nähe eines kleinen Asia-Marktes gewohnt. Wenn mir Abends noch Zutaten für mein Thai-Curry fehlten (Bsp. Reis oder Kokosmilch), bin ich schnell in den kleinen Asia-Markt gegangen. Die Besitzerin war eine ältere und freundliche Dame, die gerne das Gespräch mit Ihren Kunden suchte. Ihre Lieblingsfrage: "Was möchten Sie denn kochen?". Genau so eröffnet man einen Kundendialog mit Verkaufspotential: offene Fragen, um zu verstehen, was der Kunde erreichen möchte. Auf meine vage Laien-Koch Antwort folgten dann weitere Fragen wie "Mögen sie frisches Zitronengras?" etc. und eh ich mich versah, habe ich neben der geplanten Kokosmilch noch frisches Zitronengras und Thai-Basilikum gekauft. Dazu habe ich dann noch eine Rezeptidee inklusive Zubereitungstipps bekommen. Damit hat die alte Dame durchaus eine Auszeichnung für Cross-Selling sowie Kundenbindung verdient.

Natürlich erwarte ich von der Fleischwaren-Fachkraft nicht, dass sie mir Rezepte für Salami-Brötchen gibt. Aber sie hat diesen kurzen Monent des Kundendialogs, in dem Sie durchaus einen Up- oder Cross-Sell Effekt erzielen kann. Vor allem bei regelmäßig wiederkehrenden Kunden, mit denen man ohnehin ein paar Nettigkeiten austauscht. So bieten sich folgende Sätze durchaus an: "Wir haben heute auch Parmaschinken im Angebot - möchten Sie mal probieren?" oder "Diese Woche haben wir eine Aktion für französische Salami - mögen Sie Baguette-Salami?". Der Trick hierbei ist es, den Kunden Ideen zu geben, die sie vorher nicht aktiv vor Augen hatte und somit durch kleine Anreize (Aktion, Probe, etc.) und offene Fragen die Gelegenheit zum zusätzlichen Kauf zu geben. Nicht jeder Kunde sagt direkt "Ja", aber über den Tag hinweg sind hier nennenswerte zusätzliche Umsätze zu erzielen.

Wenn man die Chance auf einen sinnvollen Kundendialog hat, der dem Kunden (und hoffentlich auch dem Verkäufer) einen Mehrwert bietet, dann sollte man diese Chance nicht ungenutzt lassen. Genau diese Chancen gilt es zu erkennen und zu ergreifen.

Was kostet ein IKEA-Stuhl wirklich?

Sun, 18 Oct 2009 20:16:00 +0200

An diesem Wochenende habe ich mich bei IKEA mit ein paar Möbeln für meine neue Wohnung eingedeckt. Shopping bei IKEA ist immer wieder ein Erlebnis - vor allem Samstags im hektischen Nahkampf-Gerangel mit verliebten Pärchen und Familien mit unzähligen Kindern. Wenn man Samstags bei IKEA ist, hat man definitiv nicht den Eindruck, dass die Geburtenrate in Deutschland sinkt...

Aber das ist nicht das Thema. Tatsächlich geht es um Kauf- und Investitionsentscheidungen, bei denen man sich von günstigen Preisen und einfacher Verfügbarkeit täuschen lässt und am Ende persönlich draufzahlt - mit Blut, Schweiß, Tränen, viel Zeit und evtl. auch noch Geld.

Meine beiden neuen Küchenstühle sind ein gutes Beispiel für dieses Szenario. Der Stuhl heißt "Harry" (sein Zwillingsbruder übrigens auch) und kostet 35€. Das ist auch gut so, denn Harry macht seinem TV-geschichtlich bekannten Namen alle Ehre und spielt in der Wohnung nach den Esszimmer-Stühlen nur eine untergeordnete Rolle. Daher sollte er eben auch günstiger sein, als der Esszimmer-Stuhl (der übrigens nicht "Stefan" heißt).

Aber kostet Harry wirklich 35€? Laut Kassenbon ja. Aber für den Preis ist er noch ein handlich verpackter Karton mit zerlegtem Inhalt. Der tatsächliche Preis ist erst erkennbar, wenn man ihn aufgebaut hat. Und dafür braucht man auf jeden Fall viel Geduld. Aufgrund einer kleinen Usability-Schwäche im Montage-Design hat der Aufbau eine gefühlte Stunde gedauert (mit Pausen zum Fluchen). IKEA erzielt günstige Preise durch standardisierte und simple Fertigungsprozesse in Kombination mit großen Stückzahlen. Skaleneffekte eben. Beim günstigen Stuhl bedeutet dies, dass die Löcher für die 6-Kant-Schrauben so ungünstig gelegen sind, dass man bei jedem Ansetzen nur ca. eine Achtel-Drehung schafft. Wieviel Zeit und Nerven das bei 4 Schrauben und 2 Stühlen kostet, kann man sich jetzt ungefähr ausrechnen.

Harry kostet also wirklich 35€ + 1 Stunde persönliche Freizeit. Wie viel diese Wert ist, muss sich jeder selbst überlegen. Mir war das am Ende zu teuer, aber ich habe eben vorher nicht alle Fakten recherchiert. Sicherlich wäre ein teurerer Stuhl mit einer Montagezeit von 10 Minuten die bessere Entscheidung gewesen.

Wenn Sie also bei der nächsten Kaufentscheidung zwischen zwei unterschiedlich teuren Varianten wählen müssen, dann fragen Sie am besten vorher den Verkäufer und andere Nutzer, welche Folge- oder Opportunitätskosten nach dem Kauf eintreten. Beispiel Fernseher: Wie hoch ist der Energieverbrauch? Wie ist die Lebensdauer? Beispiel Software: Wie lange dauert die Implementierung? Wie ist die Usability? Wie aufwändig wird das Training zur Umstellung? Updates? Wie gut ist der Service?

Bei langfristig ausgerichteten Investitionen sind Zeit und Ressourcen-Einsatz immens wichtig und sollten nicht zugunsten günstiger Angebote ausser Acht gelassen werden. Die günstige Variante kann am Ende ganz schön teuer werden.

Social Media als Megafon für Kundenstimmen

Mon, 12 Oct 2009 18:03:34 +0200

Maltes Kommentar zu meinem letzten Blogpost hat mich auf die Idee gebracht, das Thema Kundenfeedback kurz weiter zu vertiefen. Der Anlass zum letzten Post waren unerfreuliche Erfahrungen mit dem Versandprozess bei Online-Händlern.

Es wird besonders aus Sicht klassischer Händler gerne übersehen, dass die neuen Medien - und vor allem das geänderte Kommunikationsverhalten der Web 2.0 Community - die alten Regeln des Kundenstimmen-Multiplikators dramatisch verändert haben.

Früher galt: ein unzufriedener Kunde sagt seine Meinung ca. 10 Leuten in seinem Umfeld, ein zufriedener Kunde ca. 5 Leuten. Die Botschaft verschallt in der Regel recht schnell und eine verhängnisvolle Kaskade der negativen Botschft bleibt aus.

Heute gilt: ein unzufriedener Kunde nutzt Emails, Kundenbewertungen, Blogeinträge, Foren, Facebook, twitter etc. um seine Meinung zu verbreiten. Am anderen Ende stehen nicht 10 Empfänger, sondern Tausende. Dazu kommen Suchmaschinen, die den Content erfassen und für längere Zeit zu den passenden Suchanfragen (z.B. „Marke + Bewertung“) ausspielen. In diesem Szenario kann eine schlechte Botschaft sich im schlimmsten Falle rasant verbreiten und nachhaltig negativen Einfluss auf die Marke haben.

Wer das nicht glauben mag, kann dies auch gerne in Jeff Javis‘ Buch „Was würde Google tun?“ nachlesen. Sein Beispiel gleich zu Beginn des Buches behandelt die Erfahrung, die Dell mit unzufriedenen Kunden machen musste (siehe „Dell sucks“).

Die Lösung ist nicht, gegen die neuen Medien vorzugehen, sondern sich ihnen zu stellen und vor allem, sich auf seine Kunden zu konzentrieren. Hier ist Umdenken gefragt. Wer von Anfang an auf seine Kunden eingeht, Beschwerden ernst nimmt und Probleme löst, der wird von positiven Social Media Effekt profitieren. Denn im Falle einer positiven Erfahrung erreicht die Kundenmeinung im besten Fall auch tausende User und kann auf diesem Wege mehr Wirkung haben, als eine klassische Werbekampagne.

Wie man Kunden im eCommerce vergrault

Wed, 07 Oct 2009 16:13:40 +0200

Das Wachstum im eCommerce ist nach wie vor rasant, da sind sich wohl alle einig. Bei all dem Wachstum fällt allerdings nicht auf, dass es auch bremsende Faktoren gibt, die sich in Zukunft negativ auf Shops auswirken werden, die nicht gut genug aufpassen.

Was meine ich damit? Diese Aussage bezieht sich auf das Kundenerlebnis beim Online-Einkauf. Dafür habe ich auch zwei konkrete Negativ-Beispiele:

Eine Freundin von mir hat zuletzt in einem Marken-Onlineshop (keine Namen genannt) eine Uhr bestellt. Versprochen war Versand innerhalb von 48h inklusive Versandbestätigung. Es kam eine Bestell-, nicht aber eine Versandbestätigung. Nach 5 Tagen rief sie bei der Hotline an und bekam die Aussage, der Artikel sei noch nicht versandt worden. Am nächsten Tag kam das Paket (ca. 30x40x15cm) mit der Uhr, die lose und bei geöffneter Verpackung herumflog. Am Ende war die Uhr dann auch noch größer als erwartet, da die Produktbeschreibung und Abbildung nicht informativ genug waren.

Resultat: Retoure und Beschwerdebrief. Antwort des Shops: Standard-Email ohne Entschuldigung. Ergebnis: verlorener Kunde und negativer Word-of-Mouth Effekt.

Es wirklich nicht schwer, rechtzeitig eine Email zu veschicken und eine passende Verpackung für die Uhr zu finden. Aber diese "kleine" Verfehlung verursacht unnötige Kosten und den Verlust eines oder mehrerer Kunden. Wenn dann noch das Feedback ignoriert wird, klingt dies nach einem gravierenden systemischen Fehler im Ungang mit Kunden.

Ähnliches (zu großes Paket, lose herumfliegende CD, desolater Artikelzustand) ist mir vor einigen Monaten auch passiert. Damals hatte ich nach der Retoure eine negative Bewertung abgegeben und darauf immerhin eine Entschuldigung bekommen.

Aber warum wird es nicht gleich richtig gemacht? Ob nun eigene Abwicklung oder über Dienstleister - die Qualität des Versands und Begleitung des Prozesses kostet gleich viel, egal ob ich es richtig oder falsch mache. Wichtig sind Qualitätsmanagement und guter Kundenservice inklusive Dialog. Damit sichere ich mir den Kunden, senke die Retouren und bekomme gute Kundenempfehlungen und Bewertungen. Damit wächst das Geschäft noch viel schneller und am Ende auch kosteneffizienter. Bestes Beispiel hierfür ist Zappos.

Hier mal zwei Formeln im Vergleich:

- Unzureichende Produktinfos
- Fehlende Versandbestätigung
- 5 statt 2 Tage (wie versprochen) bis zum Versand

- Schlechter Zustand des Produktes beim Öffnen des Kartons
- Artikel entspricht nicht den Erwartungen

= negatives Kundenerlebnis
= mehr Retouren
= negative Bewertung
= verlorener Kunde
= negativer Multiplikator
= verpasste Umsatzchancen

vs.

+ Produktinfos inkl. Maße & aussagekräftigen Fotos
+ Meinungen anderer Kunden einbinden
+ Versandbestätigung (ggf. mit Hinweis und Entschuldigung wegen Verzögerung)
+ Einwandfreier Zustand beim Öffnen
+ Follow-up Mail nach ca. 2 Wochen mit Bitte um Bewertung
= positives Kundenerlebnis
= weniger Retouren
= positive Bewertung
= glücklicher Kunde, der gerne wieder kauft
= positiver Multiplikator
= beschleunigtes Wachstum im eCommerce

Der Unterschied im Ergebnis ist riesig und der Aufwand im positiven Fall nicht viel größer. Der Kunde muss im Fokus stehen, nicht der Prozess. Do it right first time, every time!

"If I eat it, I eat it. But I'm going!" - Mut zur Selbstbestimmung

Tue, 06 Oct 2009 08:32:45 +0200

bornintents: Time to start a liberation act. from bornintents on Vimeo.

Heute bin ich über einen sehr interessanten Artikel bei Deutsche Startups gestolpert. Besonders inspirierend fand ich das Video dazu, welches oberhalb eingebunden ist.

Zwei Stefans (der eine aus Berlin, der andere aus Hamburg) wagen den Schritt in die Selbständigkeit und dokumentieren dies in Ihrem Blog und in Kooperation mit Deutsche Startups. Der Name des Projektes ist "bornintents" und das Ziel ist folgendes:

"wir wollten ein Produkt entwickeln, etwas Neues starten oder etwas Bestehendes besser machen. Wir wollten etwas machen, das für uns und hoffentlich auch für viele andere eine echte Innovation und Verbesserung darstellt. Etwas, bei dem man nicht lange erklären muss, was es kann und warum es wohl gut ist."

Sehr ambitioniert - und vor allem mutig, denn noch ist weder klar (zumindest mir nicht), was genau damit gemeint ist, noch ist klar, ob die beiden davon leben können. Sicher ist nur: sie wollen selbst bestimmen, wie ihr weiterer Lebensweg aussieht.

Der Name des Projekts stammt aus einem gemeinsamen Urlaubserlebnis mit einem gescheiterten Zeltaufbau im Dunkeln. Eine gute Metapher für den Start ins Ungewisse:

"Ok, den Alptraum können wir nicht nur auf das Zelt schieben; daran sind wir zu einem großen Teil selbst Schuld, wenn wir versuchen ein Zelt, das wir noch nie zuvor aufgebaut haben, im Dunkeln aufzubauen. Es ist nicht wirklich eine Wissenschaft, aber auch andere Zelt-Amateure wie wir haben sicherlich ähnliches zu berichten. Es ist kein Spaß."

Hoffentlich wird dieser neue Zeltaufbau der beiden besser und erfolgreicher verlaufen. Ich drücke die Daumen!

NACHTRAG (7.10.09):

Vielen Dank für Deinen Kommentar, Stefan. In der Tat habe ich im DS-Artikel überlesen, dass die Idee schon steht:

"Sie wollen der Outdoor-Gemeinde über das Internet individuell ausgestattete und designte Zelte liefern."

Da bin ich ja mal gespannt, ob sich die Zelte im Dunkeln nach einer langen Suf-Session auch schnell und einfach aufbauen lassen. Wenn ja, dann mache ich auf dem nächsten Trip zur Atlantikküste Werbung für euch :-)

Trainspotting

Thu, 01 Oct 2009 15:42:45 +0200

Im Zug zurück vom Versandhandelskongress. Zeit zum Arbeiten und Nachdenken und vor allem: den neuen Vodafone Surf-Stick auszuprobieren, den Blog mal wieder zu pflegen und zu Jimdo Pro upzudaten (danke für den Gutschein, Carsten!).
In diesem Satz verbergen sich gleich mehrere Themen, die weiter zu erörtern sind:

1. Die Bahn und das Internet
Die Bahn steht bei Geschäftsreisen in direktem Wettbewerb mit dem Flugzeug. Mit dem Flieger gehts schneller, in der Bahn muss ich nicht durch Sichereitskontrollen und nicht immer wieder Laptop an- und ausmachen. Klarer Vorteil der Bahn: ich kann quasi durcharbeiten. Aber: ich brauche Internet. Und das lieber schnell und stabil, als mit wackeligem GPRS. Heute ist die Verbindungsqualität ungefähr auf dem Niveau meines 32k Modems 1998... Warum werden also nicht alle Züge mit WiFi ausgestattet, das entweder kostenlos inklusive oder gegen kleinen Aufpreis z.B. mit der Sitzplatzbuchung im Voraus buchbar ist? Das würde mir die Fahrt mit der Bahn um einiges schmackhafter machen. Was meinen Sie dazu, Herr Grube?

2. Warum Vodafone?
Die einfache Antwort zuerst: NICHT wegen der Fernsehwerbung mit Sascha Lobo et al. Die Werbung hatte ich total übersehen (nicht allerdings die Diskussion unter Bloggern zum Thema Werbevermarktung). Der Weg war einfach: Google Suche, Anbietervergleich, Anbieter-Preise und BEWERTUNGEN (manche günstige Anbieter werden stark negativ bewertet), dann der Check auf der Homepage und zu guter letzt ein Besuch in der Filiale mit kompetenter und freundlicher Beratung. Am Ende gabs noch ein paar Extras zum neuen Anschluss und den Stick gleich obendrauf. Eine sehr positive Erfahrung! Einfluss der teuren Fernsehwerbung: NULL. Lesson learned? Multichannel-Ansatz, Kundenmeinungen & Reputationsmangement im Internet sowie guter Kundenservice sind wichtiger als teure TV-Spots. Anregung für kleines Extra: kooperiert doch bitte mit der Bahn für bessere Netzabdeckung mit UMTS!

3. Freemium Modelle wirken
Ich bin bekenneder Jimdo-Fan. Auch schon, bevor Carsten dorthin gewechselt hat. Der Grund: ein toller kostenloser Service und ein echter Mehrwert beim Upgrade (führe ich jetzt nicht einzeln auf). Lektion: immer zuerst an die User denken und eine breite Fangemeinde aufbauen und dann einen Mehrwert schaffen, der sich bei einer Win-Win Situation monetarisieren lässt. Chris Andersons neues Buch "FREE" ist auch ein tolles Beispiel hierfür: auf seiner Homepage gibt es das Audiobuch kostenlos zum Download. Die um 3 Stunden gekürzte Version kostet $7,99 - quasi als Premium für gesparte Zeit.

4. Versandhandelskongress
Wie immer ein netter Branchentreff, aber wenig wirklich innovative oder bewegende Vorträge. Die Themen Social Media und Social Commerce rücken immer mehr in den Vordergrund, wie viele Vorträge gezeigt haben. Neben der "stürmischen" Eröffnungs-Keynote von Dr. Rainer Hillebrand von OTTO (siehe iWB "Gala der Dinosaurier"), war der Vortrag von "Media Futurist" Gerd Leonhard zu Trends in der Mediennutzung einer der interessanteren und unterhaltsameren Vorträge. Bottom Line: mehr Mut und Offenheit gegenüber dem "Neuen und Unkotrollierbaren".

Live Nation startet Twitter "Scavenger Hunt"

Thu, 20 Aug 2009 19:49:49 +0200

Das Konzertkarten-Portal livenation.com hat heute eine "Scavenger Hunt" (-> Schipseljagd) auf Twitter gestartet. Die Nutzer des Instant-Messaging-Services sind aufgerufen, dem nationalen @livenation Account sowie auch einem regionalen Live Nation Twitter-Account zu folgen und nach Hinweisen zu fahnden, um das Live Nation Logo in der realen Welt an 3 verschiedenen Orten zu finden, zu fotogafieren und zu twittern. Dabei sind mindestens 5 verschiedene Tweets des Users nötig, die jeweils den Hashtag "#LNScavHunt" enthalten sollen. Damit ist Live Nation über mehrere Tage hinweg eine Platzierung in den Top Trending Topics auf Twitter im Grunde garantiert.

Meiner Meinung nach ist diese Schnipseljagd sehr erfolgsversprechend - nicht nur wegen der Chance auf die Top-Trends Platzierung, sondern besonders auch wegen des hohen User-Involvements durch die Wiederholung der Tweets und die Verknüpfung mit der realen Welt. Bisher wurden Hashtag-Trends eher durch schnelle Retweets mit dem Anzeiz eines Gewinns erzielt (siehe NameCheap's Twitter Trivia contest). Live Nations Ansatz hingegen setzt auf Interaktion und Repetition und bleibt somit besser beim einzelnen User hängen. Damit wird mehr die Qualität als die Quantität der Kontakte gefördert, wodurch die Chance der dauerhaften Werbewirkung sicherlich höher ist. Als Anreiz zur Teilnahme winken den glücklichen Gewinnern jeweils ein 2010 Saison-Pass für ein lokales Live Nation Konzert-Theater. Hier gibt es die offiziellen Infos: http://promo.livenation.com/sweepstakes/scavengerhunt/

Beta-Kultur in Unternehmen

Fri, 26 Jun 2009 15:43:04 +0200

In den heutigen Zeiten scheint die ständige Veränderung das einzig konstante zu sein. Darauf müssen sich nicht nur die Menschen einstellen, sondern auch die Unternehmen. Junge und flexible Unternehmen setzen daher immer häufiger auf eine Beta- (oder "Launch & Iterate") Strategie, in der durch Ansätze wie z.B. OpenSourcing oder "ShipIT" frühe Versionen von Programmen & Software schnell veröffentlicht und dann durch Feedback oder Mitarbeit der Nutzer verbessert und erneut released werden. In der Welt des Cloud-Computing können Software-Anbieter durch gehostete Software-as-a-Service (SaaS) Angebote regelmäßig kurzfristige Updates durchführen, ohne dass der Kunde dadurch beeinträchtigt wird oder eingreifen muss. Dies begünstigt den ShipIT Ansatz, da kleinste Änderungen ohne aufwändige Eingriffe geschehen können.

Warum kann man diese Philisophie nicht auch in unseren Arbeits- & Management-Alltag übernehmen? In Zeiten des Real-Time Web müssen Entscheidungen schnell getroffen werden, sonst gehen andere in Führung. Im Web zählt nicht mehr die Perfektion, sondern die Geschwindigkeit. Perfektioniert wird dann im laufenden Betrieb und im Dialog mit Nutzern und Kunden. Hier fängt ganz klar der frühe und kommunikative Vogel den Wurm.

Seth Godin (Autor von "Tribes" & "Purple Cow") schrieb zuletzt in seinem Blog, dass klassische Unternehmen die Veränderung scheuen, da dies bedeutet, dass sie gängige Praktiken umstellen und neue Erfahrungen sammeln müssen, wodurch sie kurzfristig an Effizienz einbüßen, langfristig aber profitieren können. Kurzfristige Einbußen sind im Konzern-Alltag aber nicht gern gesehen und ziehen schnell Aktionismus nach sich, der jeden Ansatz von Weitsichtigkeit verpuffen lässt. Dies erklärt, warum kleine und flexible Online-Händler und Affiliates innovativ und profitabel agieren können, während klassische Versandhändler an Boden verlieren (siehe z.B. Exciting Commerce Blog).

Daher empfehle ich ein Umdenken des Managements in Richtig Beta bzw. ShipIT, wie es auch Jeff Jarvis (Autor von "What would Google do?") in seinem Blog mit "Beta think: Live work" zum Ausdruck bringt. Jarvis bezieht sich hier auf Mark Benioff von Salesforce.com, der Sagt, dass der Prozess vor dem Produkt stehen sollte:

"But this urgency isn’t just about speed. It’s about organizing work around process over product: beta-think. “Even in development, customers are demanding now that they want to be able to build in that sandbox and deploy immediately, instantly, no delay,” Benioff said. Take that principle past software to other industries [...] and to work itself as beta becomes a principle of workflow and management. And that shift will bring a cultural clash to countless workplaces [...]."

Also: immer Beta-Denken und einfach Machen, Nachfragen und Nachbessern.

Generation Beta

Wed, 17 Jun 2009 19:10:30 +0200

Was muss man in Zeiten des Real-Time-Webs tun, um in Echtzeit-Geschwindigkeit im Netz auf Draht zu bleiben? Richtig - sich zeitnah mit den richtigen News füttern (feeden...). Wer zu spät kommt, verpasst den Anschluss und bekommt es schlimmstenfalls von seinem Nachbarn nachgezwitschert. Wer aber immer am Peak der Welle (Trend-Welle, noch nicht die neue Google-Welle) sitzt, um rechtzeitig aufzuspringen, der sitzt irgendwann im Dunkeln alleine im Line-up, nur in der Angst das nächste Set zu verpassen. (Dem Autor sind beide Zustände gut bekannt...)

Hier gibt es eine Lösung in mundgerechten Häppchen, die den interessierten Schönwetter-Surfer stets gut mit nahrhaften Trends versorgt, damit der Wissenshunger gestillt wird. trendwatching.com liefert daher monatliche Trendbriefings zu wechsenden Themen, die mit reichlichen aktuellen Beispielen gespickt die Trendhungrigen sättigen, ohne dass diese sich Tag und Nacht auf die Lauer legen müssen. Gut - irgendwer hat es sicher schon vorher gezwitschert, aber das sei ihm dann wohl auch gegönnt, meine ich zumindest.

Wo bleibt nun also der Bezug zum Titel? Im aktuellen trendwatchig.com Briefing "Foreverism"; in dem u.a. die Rede vom plötzlichen allgegenwärtigen ewigen Beta-Status ist. So wie dieser Blog, oder fast alle Inhalte und Angebote im Web und wahrscheinlich sogar die Nutzer oder Benutzten selbst, ist eben nichts wirklich fertig und i.d.R. einem konstanten Entwicklungsprozess unterzogen. Wir müssen uns dem nur öffnen und das Feedback der anderen Teilnehmer nutzen, um uns und unser Werk zu verbessern (ohne dabei seine eigene Note zu verlieren...).

Zu diesem Prozess trägt laut trendwatching nun auch bei, dass unsere virtuellen Konversationen eine Note von "Unendlichkeit" erhalten - unendlich haltbar in den Web-Datensilos und unendlich lange andauernd (heute schon re-getweetet?). Und demnächst auch noch in ständigem Beta durch zentrale Kollaboration statt dezentraler Distribution (siehe Google Wave Demo zum Thema "hosted conversations").

Ausserdem enthält dieses Briefing noch sehr schöne Beispiele, wie verschiedene Unternehmen Twitter (u.a. @Starbucks) aktiv nutzen, um mit Ihren Kunden in einen Echtzeit-Dialog zu treten. Dies ist dann wohl eine Realtime-Umsetzung des Cluetrain Manifestes (Märkte sind Gespräche), bei der sogar die ganze (Twitter-)Welt am Dialog zwischen Kunde und Marke teilhaben kann.

Damit dieser Post nicht unendlich wird, beende ich ihn hier. Das Thema wird aber sicher später fortgeführt. Oder überarbeitet. Beta eben.

Erster Blogpost - Zeit nehmen

Sat, 13 Jun 2009 11:18:52 +0200

Ein lange erdachtes und ersehntes Projekt wird nun endlich Realität. Meine zweite offizielle eigene Homepage samt Blog und Fotogalerie ist nun live und kann von euch betrachtet und hoffentlich auch kommentiert werden. Zur Info: der erste Versuch meiner Homepage ist 10 Jahre her und bestand aus einem selbstgebastelten Frameset mit reichlich animierten gifs und war bei Geocities gehostet, bevor sie von Yahoo! übernommen wurden... Nach dem Abi und vor dem Studium hat man einfach Zeit fü so ein (damals noch nutzloses) Zeug... Heute ist der Alltag voller und rasanter geworden und daher fehlt idR die nötige zeit und Muße. Dennoch hatte ich mir stets vorgenommen, mal wieder ein neues virtuelles Zuhause enzurichten, als Showcase für meine Hobbies und Gedanken. An dieser Stelle werden nun nach und nach vor allem eigene Fotos samt Kommentaren, sowie News zum Thema Marketing generell sowie speziell Online-, Viral & Social Media Marketing erscheinen. Die Moral von der Geschichte: Zeit hat man nicht, man muss sie sich nehmen. Enjoy!