Όπως έχετε ήδη ενημερωθεί από προηγούμενα email, η Linkwise αντιμετώπισε ένα σοβαρό τεχνικό πρόβλημα με αποτέλεσμα να χαθεί η συνδεσιμότητα και να μην λειτουργούν τα affiliate links και η καταγραφή των στατιστικών για σχεδόν τρία εικοσιτετράωρα, από τις 23/2 στις 22:00 έως τις 26/2 στις 09:15.

Σε αυτό το post έχουμε συγκεντρώσει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη φύση του προβλήματος, τις ενέργειες που έγιναν για την επίλυσή του, καθώς και τα βήματα που θα ακολουθήσουν ώστε να προφυλάξουμε τους affiliates από ανάλογα περιστατικά στο μέλλον.

Το πρόβλημα:

Το πρόβλημα παρουσιάστηκε όταν μια βλάβη στο hardware έβγαλε εκτός λειτουργίας το storage στο datacenter της εταιρείας η οποία παρέχει την πλατφόρμα που χρησιμοποιεί η Linkwise για την καταγραφή των στατιστικών. Χωρίς να γνωρίζουμε όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες, ενημερωθήκαμε πως επρόκειτο για πολύ σημαντική βλάβη η οποία δυστυχώς οδήγησε σε corruption των δεδομένων όχι μόνο στο primary αλλά και στο secondary storage, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει η επιλογή να συνεχίσει να λειτουργεί το datacenter με το secondary storage. Η βλάβη αυτή επηρέασε τη συνολική λειτουργία του datacenter και έθεσε εκτός λειτουργίας το σύνολο των δικτύων που βασίζονται στη συγκεκριμένη πλατφόρμα σε παγκόσμιο επίπεδο, μεταξύ των οποίων και η Linkwise.

Οι ενέργειες που ακολούθησαν:

Από την πλευρά του παρόχου της πλατφόρμας, λόγω της σοβαρότητας της βλάβης, ζητήθηκε συνδρομή από τις εταιρείες/παρόχους του hardware (Sun Microsystems και Hitachi) οι οποίες χρειάστηκε να στείλουν επί τόπου τεχνικούς που εργάστηκαν για πάνω από δύο εικοσιτετράωρα για την αποκατάσταση της βλάβης. Όταν αποκαταστάθηκε η βλάβη, περάστηκαν εκ νέου τα δεδομένα από backup, σηκώθηκαν οι εφαρμογές σε staging περιβάλλον, έγιναν οι απαραίτητοι έλεγχοι και τελικά αποκαταστάθηκε η λειτουργία του συστήματος.

Από την πλευρά της Linkwise, εφόσον δεν μπορούσαμε να έχουμε ενεργό ρόλο στην αποκατάσταση του προβλήματος, εστιάσαμε τις ενέργειες μας στην ενημέρωση και διευκόλυνση των affiliates. Καθώς δεν είχαμε πρόσβαση στον μηχανισμό αποστολής newsletter, τοποθετήσαμε μήνυμα στο login page της υπηρεσίας με το οποίο ενημερώναμε για το πρόβλημα και παραπέμπαμε τους affiliates σε συγκεκριμένο thread σε forum όπου ανεβάζαμε όλες τις τελευταίες πληροφορίες και ενημερώσεις. Αντίστοιχα ενημερωτικά μηνύματα ανεβάσαμε στο Facebook page μας και στο twitter account μας. Καθ’όλη τη διάρκεια του προβλήματος, βρισκόμασταν σε διαρκή επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την πάροχο εταιρεία ακόμα και κατά τις νυχτερινές ώρες αφού λόγω της διαφοράς ώρας με τις Ηνωμένες Πολιτείες (η έδρα της παρόχου) ήταν πολύ πιθανό να σημειωθεί σημαντική πρόοδος κατά τις ώρες αυτές. Οι ενημερώσεις που λαμβάναμε ανέβαιναν άμεσα στο forum.

Προχωρήσαμε επίσης στη δημιουργία mailing list έξω από την πλατφόρμα ώστε να καταφέρουμε να στείλουμε ενημερωτικό email για το πρόβλημα που αντιμετωπίζαμε. Φυσικά στείλαμε εκ νέου email αμέσως μόλις λάβαμε επίσημη ενημέρωση ότι αποκαταστάθηκε το πρόβλημα.

Τέλος, μετά από αίτημα αρκετών affiliates, δημιουργήσαμε και στείλαμε κώδικα javascript με τον οποίο μπορούσαν να μετατρέψουν προσωρινά τα affiliate links τους σε καθαρά links ώστε να μην βλέπουν οι επισκέπτες τους “σπασπένoυς” συνδέσμους.

Οι συνέπειες:

Καθ’όλη τη διάρκεια που το σύστημα παρέμενε μη διαθέσιμο, πέραν της αδυναμίας σύνδεσης στο διαχειριστικό, δεν λειτουργούσε η καταγραφή των clicks αλλά και των leads και πωλήσεων. Πέραν αυτού, το γεγονός πως και τα δύο storage βγήκαν εκτός λειτουργίας ανάγκασε τους τεχνικούς που αποκατέστησαν το σύστημα να χρησιμοποιήσουν backup από τριτεύον σύστημα, το οποίο όμως δεν ήταν απόλυτα up to date. Ως αποτέλεσμα, τα δεδομένα που φορτώθηκαν στην πλατφόρμα δεν περιλαμβάνουν στατιστικά μετά τις 17 Φεβρουαρίου. Με βάση την τελευταία ενημέρωση που έχουμε, τα δεδομένα μεταξύ 17 και 23 Φεβρουαρίου (οπότε και παρουσιάστηκε η βλάβη) δεν έχουν χαθεί και θα μας γίνουν διαθέσιμα εντός των επόμενων 5-10 ημερών οπότε και θα τα περάσουμε στο σύστημα για να ξαναγίνουν διαθέσιμα και στους affiliates.

Τα επόμενα βήματα:

Όπως ίσως πολλοί ήδη γνωρίζετε, η Linkwise εδώ και καιρό βρίσκεται σε διαδικασία ανάπτυξης της δικής της affiliate τεχνολογίας σε συνεργασία με την Atcom. Αυτό εν μέρει συμβαίνει επειδή είχαμε από νωρίς καταλάβει τους κινδύνους που μπορεί να κρύβει η εκχώρηση σε τρίτες εταιρείες τόσο σημαντικών κομματιών της λειτουργίας του δικτύου μας. Δυστυχώς, οι φόβοι μας επιβεβαιώθηκαν πριν προλάβουμε να απεξαρτηθούμε από τον συγκεκριμένο πάροχο με αποτέλεσμα να αντιμετωπίσουμε ένα τόσο σημαντικό πρόβλημα χωρίς να έχουμε τον παραμικρό έλεγχο στις αιτίες που το προκάλεσαν αλλά και στις ενέργειες για την επίλυσή του.

Συνεχίζουμε με αυξημένους ρυθμούς την ανάπτυξη της δικής μας πλατφόρμας, τοποθετώντας σε πρώτη προτεραιότητα όλες τις απαραίτητες διαδικασίες και ασφαλιστικές δικλείδες οι οποίες θα εξασφαλίσουν ότι θα αποτρέψουμε ανάλογα περιστατικά στο μέλλον. Στο έργο αυτό εργάζονται πλέον 5 εξειδικευμένοι τεχνικοί, με αποτέλεσμα η πλατφόρμα να είναι έτοιμη να μπει στο στάδιο του beta testing μέσα στον επόμενο μήνα, με πλάνο να λανσαριστεί μέσα στο πρώτο εξάμηνο του έτους.

Πρώτο μας μέλημα ήταν και είναι η σωστή εξυπηρέτηση των affiliates που μας εμπιστεύονται και με βάση αυτό το γνώμονα σχεδιάζουμε τις επόμενες κινήσεις μας. Αναγνωρίζουμε και κατανοούμε το πλήγμα αξιοπιστίας που δημιούργησε το συγκεκριμένο συμβάν και θα δουλέψουμε με όλες μας τις δυνάμεις για να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη όλων.

Για μια ακόμα φορά, απολογούμαστε ειλικρινά για την όποια αναστάτωση προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε θερμά για την υπομονή σας.

Ως μια ελάχιστη ένδειξη αναγνώρισης για τη συνεχιζόμενη υποστήριξή σας στη Linkwise, θα θέλαμε να προσφέρουμε σε όλους τους affiliates 20% αυξημένη προμήθεια για όλες τις καμπάνιες στο διάστημα από Δευτέρα 5 Μαρτίου έως Κυριακή 11 Μαρτίου.

Με εκτίμηση,

Γιώργος Συμεωνίδης

Managing Director

Linkwise

Δυστυχώς το πρόβλημα αυτό δεν οφείλεται στη Linkwise αλλά στην εταιρεία που μας παρέχει την τεχνολογική υποδομή του δικτύου και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να έχουμε κανένα έλεγχο στις εργασίες επίλυσής του. 

Με βάση την τελευταία ανακοίνωση του παρόχου, το αρχικό πρόβλημα που προκάλεσε τη βλάβη στο datacenter έχει διορθωθεί, αλλά δεν είναι σαφές πότε θα επανέλθει η συνδεσιμότητα. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την ανακοίνωση:
“Based on the work completed thus far and additional analysis of data transfer rates and system build time, we presently anticipate that the process for full restoration of the entire client base will take through the remainder of the weekend.”

Θα θέλαμε να απολογηθούμε για την μέχρι τώρα ταλαιπωρία αλλά και για αυτή που θα ακολουθήσει μέχρι να λυθεί το πρόβλημα.

Θα ενημερώσουμε εκ νέου αμέσως μόλις αποκατασταθεί πλήρως το πρόβλημα. Ελπίζουμε αυτό να γίνει σύντομα.

Ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,
Linkwise

Τα φετινά Χριστούγεννα είναι λίγο διαφορετικά για όλους εμάς εδώ στη Linkwise! Από τον Δεκέμβριο του 2008 που ξεκινήσαμε φέρνοντας το affiliate marketing στην Ελλάδα, μέχρι σήμερα, πολλά έχουν αλλάξει… Αυτό που σίγουρα έχει μείνει ίδιο είναι η αγάπη μας, το πάθος και η συνέπειά μας σε αυτό που κάνουμε!

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας στηρίξατε και συνεχίζετε να το κάνετε σε κάθε μας βήμα! Σας το ανταποδίδουμε με έναν διαγωνισμό που ελπίζουμε να δώσει μία νότα χαράς στα φετινά Χριστούγεννα!

O διαγωνισμός:

Όσοι affiliates φέρουν τουλάχιστον μία πώληση ή lead στο διάστημα από 6 Δεκεμβρίου έως 8 Ιανουαρίου, συμμετέχουν αυτόματα στο μεγάλο μας διαγωνισμό με την ευκαιρία να κερδίσουν super δώρα! Επιπλέον, για κάθε €10 σε προμήθειες οι affiliates λαμβάνουν ακόμα μία συμμετοχή και άρα περισσότερες πιθανότητες να κερδίσουν!

Τα δώρα:

1. Ένα τριήμερο για 2 άτομα σε Ευρωπαϊκό προορισμό της επιλογής σας (από το Travelplanet24)

2. Δύο εισιτήρια μετ’επιστροφής για ευρωπαϊκό προορισμότης επιλογής σας (από το Petas)

3. Τρεις διανυκτερεύσεις για 2 άτομα στα Ζαγοροχώρια (από το Ekdromi)

4. Δύο διανυκτερεύσεις για 2 άτομα στις Βίλλες Όνειρο στη Ζαχλωρού Καλαβρύτων (από το 3days)

5. Δωροεπιταγή αξίας €150 (από το MyShoe)

6. Ένα unisex σακίδιο ταξιδίου Eastpak (από το Lycshop)

7. Δωροεπιταγή αξίας €100 (από το Couponi)

8. Ένα ανδρικό Lacoste polo (collection L!ve) αξίας €95 (από το Z-mall)

9. Τρία Τ-shirts και ένα unisex Hoodie της επιλογής σας (από το Tokotoukan)

10. Δωροεπιταγή αξίας €75 (από το Days4u)

Για περισσότερες πληροφορίες, μπείτε στο www.linkwise.gr/merrybirthday/!

Ευχόμαστε καλή επιτυχία και Καλές Γιορτές

Παρακάτω θα βρείτε τις συχνότερες ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με τις πληρωμές από τη Linkwise προς τους affiliates.

1. Πότε πληρώνομαι;

Η γρήγορη απάντηση στην παραπάνω ερώτηση είναι μια φορά το μήνα, την τελευταία ημέρα του μήνα. Για να απαντήσουμε όμως σε βάθος, πρέπει να δούμε τη διαδικασία με περισσότερη λεπτομέρεια.

Όπως γνωρίζουμε, οι affiliates κερδίζουν προμήθεια για κάθε έγκυρη ενέργεια (πώληση ή lead) που φέρνουν στις καμπάνιες των διαφημιζομένων. Αυτό σημαίνει πως για να μπορέσει να πληρωθεί μια πώληση ή lead, πρέπει πρώτα να εγκριθεί από τον διαφημιζόμενο (εκτός αν ο τελευταίος έχει επιλέξει να εγκρίνονται αυτόματα κατά την καταγραφή τους). Μόλις μια ενέργεια εγκριθεί, αποκτά ένα “status date” (ημερομηνία κατάστασης), την ημερομηνία και ώρα δηλαδή στην οποία εγκρίθηκε.

Στο τέλος του μήνα, η Linkwise συγκεντρώνει όλες τις ενέργειες οι οποίες έχουν εγκριθεί (όχι καταγραφεί) μέσα στον μήνα που έκλεισε, προσθέτει τις αντίστοιχες προμήθειες και υπολογίζει το προς πληρωμή σύνολο. Το ποσό αυτό (εφόσον ξεπερνά το ελάχιστο όριο πληρωμής των 20 ευρώ), θα πληρωθεί προς τον affiliate σε 60 ημέρες, δηλαδή στο τέλος του μεθεπόμενου μήνα.

Παράδειγμα:
Ένας affiliate στέλνει κάποιες πωλήσεις για την καμπάνια Χ στο τέλος Ιουλίου και στις αρχές Αυγούστου. Οι πωλήσεις αυτές εγκρίνονται από τον διαφημιζόμενο στις 20 Αυγούστου. Όταν τελειώσει ο Άυγουστος, η Linkwise υπολογίζει το σύνολο των προμηθειών από τις πωλήσεις που εγκρίθηκαν μέσα στον Αύγουστο. Εφόσον το σύνολο αυτό ξεπερνάει το ελάχιστο όριο πληρωμής των 20 ευρώ, γίνεται η πληρωμή προς τον affiliate την τελευταία ημέρα του Οκτωβρίου.

2. Γιατί η Linkwise πληρώνει σε 2 μήνες; Γιατί όχι σε 15 ημέρες;

Η Linkwise πληρώνει τους affiliates 2 μήνες μετά το κλείσιμο του μήνα στον οποίο εγκρίθηκαν οι προμήθειες. Αυτό γίνεται ώστε να εξασφαλίσουμε την έγκαιρη πληρωμή των χρημάτων από τους διαφημιζόμενους (οι οποίοι είναι δεσμευμένοι βάσει συμφωνητικού να εξοφλήσουν το ποσό εντός της προθεσμίας) και για να αποφύγουμε τυχόν κενά και καθυστερήσεις στις πληρωμές.

Αν κάπου αλλού έχετε δει να σας υπόσχονται πληρωμές “σε 15 ημέρες” ή “κάθε 15 ημέρες”, ξαναδιαβάστε προσεκτικά τους όρους πληρωμής (αν υπάρχουν) ώστε να δείτε αν πληρώνεστε 15 ημέρες μετά το κλείσιμο του μήνα, ή 15 ημέρες αφού πληρώσει ο διαφημιζόμενος. Στη δεύτερη περίπτωση (που είναι και η πιο πιθανή), δεν έχετε καμία εγγύηση για το πότε θα πληρωθείτε. Μπορεί η συμφωνία με τον εκάστοτε διαφημιζόμενο να είναι πως πληρώνει σε 6 μήνες και το μόνο που σας εγγυώνται είναι πως ακόμα και τότε η πληρωμή σας θα καθυστερήσει 15 ημέρες.

Η Linkwise καταβάλλει συνεχώς προσπάθεια να βελτιώνει τους όρους πληρωμής για τους affiliates και να εξασφαλίζει έγκαιρες πληρωμές προς τους affiliates.

3. Χρειάζεται να κάνω κάτι για να πληρωθώ;

Σε πρώτη φάση όχι. Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις για να πληρωθείτε με βάση τα όσα αναφέρθηκαν στην ερώτηση “Πότε πληρώνομαι”, η Linkwise θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας ενημερώσει αν απαιτούνται επιπλέον ενέργειες από την πλευρά σας (π.χ. αποστολή στοιχείων πληρωμής, παραστατικών κλπ.) για την πληρωμή. Αν πληρώνεστε μέσω Paypal, καλό είναι να έχετε ήδη συμπληρώσει το Paypal email σας στο αντίστοιχο πεδίο στην περιοχή «ο Λογαριασμός μου», έτσι ώστε να πληρωθείτε αυτόματα.

4. Υπάρχει ελάχιστο όριο πληρωμής;

Ναι, υπάρχει ελάχιστο όριο πληρωμής 20 ευρώ. Αυτό σημαίνει πως θα πληρωθείτε μόνο εφόσον το ποσό που έχετε συγκεντρώσει για το συγκεκριμένο μήνα ξεπερνάει τα 20 ευρώ. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό μεταφέρεται στην επόμενη πληρωμή.

5. Με τί τρόπο πληρώνομαι;

Οι πληρωμές τόσο των ιδιωτών όσο και των επαγγελματιών/εταιρειών γίνεται με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

1) Μέσω Paypal. Δεν υπάρχει καμία παρακράτηση ή άλλη χρέωση για τη μεταφορά του ποσού από τη Linkwise στο Paypal account σας.

2) Μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Επιβαρύνεστε με την όποια χρέωση εξόδων εμβάσματος από τη δική σας τράπεζα

6. Τί είναι το Paypal;

Το Paypal είναι μια “ηλεκτρονική τράπεζα” στην οποία εφόσον ανοίξετε λογαριασμό, μπορείτε να “καταθέσετε” χρήματα, να λάβετε χρήματα, να κάνετε πληρωμές ή να μεταφέρετε τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Η Linkwise χρησιμοποιεί το Paypal για τις πληρωμές προς τους affiliates ως έναν από τους πιο γρήγορους και εύκολους τρόπους για μεταφορά χρημάτων.

Διαβάστε εδώ έναν αναλυτικό οδηγό στα ελληνικά για τη δημιουργία λογαριασμού στο Paypal.

7. Τί γίνεται με τους διαφημιζόμενους που δεν πληρώνουν;

Όλοι οι διαφημιζόμενοι είναι υποχρεωμένοι βάσει συμφωνητικού να εξοφλούν τις υποχρεώσεις τους εγκαίρως ώστε οι πληρωμές προς τους affiliates να γίνονται 2 μήνες μετά το κλείσιμο του εκάστοτε μήνα. Σε περίπτωση που κάποιος διαφημιζόμενος αθετήσει την υποχρέωσή του αυτή, η Linkwise θα χρησιμοποιήσει όλα τα θεμιτά μέσα πίεσης ώστε να εξασφαλίσει την πληρωμή και επιφυλάσσεται να κινηθεί νομικά. Στην περίπτωση αυτή, οι affiliates θα πληρωθούν μόλις γίνει η εξόφληση από τον διαφημιζόμενο.

Αν και στο παρελθόν η Linkwise έχει (πολλές φορές σιωπηλά) εγγυηθεί για τις προμήθειες των affiliates καλύπτοντας με δικά της κεφάλαια πληρωμές οι οποίες είτε καθυστέρησαν, είτε δεν εισπράχθηκαν ποτέ, δεν μπορεί η εγγύηση αυτή να ισχύσει γενικά. Η Linkwise διατηρεί το δικαίωμα να μην πληρώσει τους affiliates για προμήθειες που δεν έχει πληρωθεί από τον διαφημιζόμενο. Αυτό γίνεται κυρίως για δύο λόγους:

α) Ανάλογα με το ύψος του ποσού που η Linkwise θα κληθεί να καταβάλλει εκ μέρους του διαφημιζόμενου, θα μπορούσε να υπάρξει προσωρινό ή και μόνιμο έλλειμμα cashflow με απρόβλεπτες συνέπειες για τις πληρωμές των affiliates. Οι συνέπειες θα μπορούσαν να κυμαίνονται από προσωρινή καθυστέρηση στις πληρωμές μέχρι και ολική παύση πληρωμών, θα ετίθετο δηλαδή σε κίνδυνο το σύνολο των πληρωμών και όχι μόνο οι εν λόγω προμήθειες.

β) Η Linkwise, όπως και το κάθε affiliate δίκτυο, αποτελεί μια τεχνολογική πλατφόρμα την οποία ο εκάστοτε διαφημιζόμενος επιλέγει ώστε να “τρέξει” τη δική του affiliate καμπάνια. Αυτό σε καμία περίπτωση δεν μεταφέρει την ευθύνη για την πληρωμή των προμηθειών από τον διαφημιζόμενο (ο οποίος καρπώθηκε το όφελος από τις αντίστοιχες πωλήσεις) στην πλατφόρμα την οποία επέλεξε να χρησιμοποιήσει για την καταγραφή αυτών των πωλήσεων. Στην Ελλάδα, όπου το affiliate marketing αποτελεί ακόμα καινούργια αγορά, τα δίκτυα έχουν αναλάβει και το ρόλο του διαμεσολαβητή ανάμεσα σε διαφημιζόμενους και affiliates, κάτι που στο εξωτερικό αποτελεί κατ’εξοχήν ευθύνη του εκάστοτε affiliate program manager. Αυτό όμως σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να παρερμηνεύεται, καθώς τα δίκτυα δεν αποτελούν με οποιοδήποτε τρόπο εκπρόσωπο του διαφημιζόμενου.

Φωτογραφία: http://www.flickr.com/photos/58678346@N06/5380538007/sizes/m/in/photostream/

To πρώτο affiliate σεμινάριο στην Ελλάδα είναι πλέον γεγονός! Πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία την Τετάρτη 1η Ιουνίου στο Park Hotel Athens από τη Linkwise.

Ο κόσμος άρχισε να μαζεύεται από νωρίς με διάθεση ευχάριστη και όρεξη για κουβέντα. Περισσότεροι από 100 affiliates γέμισαν την αίθουσα και λίγο μετά τις 18:00 ξεκινήσαμε τις ομιλίες. Με μεγάλη χαρά νιώσαμε το πραγματικό ενδιαφέρον του κοινού κατά τη διάρκεια των ομιλιών και είδαμε τα σημειωματάρια και τα laptop να έχουν πάρει φωτιά. Μέσα από τις ομιλίες του σεμιναρίου προσπαθήσαμε να καλύψουμε όλο το φάσμα του affiliate marketing όσο αυτό είναι δυνατόν, από τεχνικές και μεθοδολογίες για τους affiliates, μέχρι την ανάλυση του σκεπτικού πίσω από τους περιορισμούς μιας καμπάνιας αλλά και την παρουσίαση εργαλείων που βοηθούν τον affiliate στην έρευνα και το tracking.

Οι ομιλίες του Linkwise Affiliate Seminar ήταν:

“Affiliate Marketing 101”
Η ελληνική αγορά και οι τάσεις από το εξωτερικό. Τα κυριότερα είδη affiliate, οι τακτικές & μεθοδολογία τους. Η βασική φιλοσοφία του Affiliate Marketing.
Κατερίνα Καραγιάννη, Affiliate Director

“The Advertiser’s point of view”
Η άλλη πλευρά του νομίσματος. Πως στήνεται μια καμπάνια. Περιορισμοί, προμήθειες, διαθέσιμα εργαλεία και δημιουργικά. Χρόνοι εγκρίσεων και λόγοι καθυστερήσεων.
Γιώργος Σωτηρόπουλος, Client Services Director

“Είμαι affiliate …και είμαι καλά”
Η προσωπική ιστορία δύο Ελλήνων επαγγελματιών affiliates. Tips, συμβουλές και παρουσίαση του νέου τους project affiliatecentral.gr.
Γιάννης Εγγλέζος & Γιώργος Σαουλίδης, επαγγελματίες affiliate

“Getting down & dirty with Affiliate Marketing”
Από την ιδέα στην πράξη. Τρόποι υλοποίησης, εργαλεία και άλλα χρήσιμα τεχνικά θέματα.
Γιώργος Συμεωνίδης, Managing Director

Σε πιο προσωπικό επίπεδο, ήταν πολύ όμορφο που μπορέσαμε επιτέλους να γνωρίσουμε από κοντά affiliates με τους οποίους μπορεί να έχουμε περάσει ώρες συνολικά στο τηλέφωνο και σε ανταλλαγή email. Το coffee break ήταν πραγματικά πολύ ευχάριστο και τα πηγαδάκια ήταν πολλά!

Ευχαριστούμε και πάλι όλους όσοι παρευβρέθηκαν. Μας γεμίζει ελπίδα και δύναμη το ενδιαφέρον και η πραγματική θέληση όλων να μάθουν περισσότερα για το affiliate και τους τρόπους που μπορούμε όλοι μαζί να πάμε αυτή την αγορά πιο μπροστά. Υποσχόμαστε να επανέλθουμε με άλλα events ακόμα πιο εξειδικευμένα για ακόμα πιο χρήσιμες συζητήσεις.

See you soon

Υγ. Περισσότερες φωτογραφίες σύντομα εδώ.

Τους τελευταίους μήνες, οποιοσδήποτε έχει έστω και ελάχιστη σχέση με το Internet, αλλά πολύ περισσότερο όποιος ασχολείται με το affiliate marketing, δεν μπορεί να μην έχει αντιληφθεί την εμφάνιση των λεγόμενων social buying websites ή αλλιώς daily deal sites / σελίδες καθημερινών προσφορών.

Το trend που ξεκίνησε πριν λίγο καιρό στο εξωτερικό με τη Groupon, το LivingSocial, το Buywithme κ.α. έχει έρθει για τα καλά στην Ελλάδα με πολλές και μεγάλες εταιρείες να έχουν μπει πλέον στο παιχνίδι. Στην ελληνική αγορά αυτή τη στιγμή μετράμε περισσότερα από 30 sites καθημερινών προσφορών, ενώ υπολογίζουμε περίπου άλλα τόσα βρίσκονται στα σκαριά (η συζήτηση για τους τρόπους με τους οποίους έχει αναπτυχθεί ο κλάδος στην Ελλάδα έχει σίγουρα πολλές προεκτάσεις, οι οποίες όμως δεν αποτελούν την ουσία του συγκεκριμένου post οπότε και δεν θα αναλυθούν). Μέσα από αυτή την αγορά έχει αναπτυχθεί παράλληλα ένα πολύ σημαντικό «affiliate success story», τα λεγόμενα deal aggregators, δηλαδή σελίδες που συγκεντρώνουν και παρουσιάζουν τις καθημερινές προσφορές από όλα τα deal sites. Είναι ένα φαινόμενο, το οποίο έχει εμφανιστεί φυσικά και στο εξωτερικό, παρόλα αυτά έχει ιδιαίτερη σημασία για την ελληνική affiliate αγορά αφού αποτελεί ουσιαστικά το πρώτο τόσο ξεκάθαρο και χαρακτηριστικό παράδειγμα της δυναμικής και προοπτικής που μπορεί να έχει το affiliate marketing. Λίγο καιρό μετά την εμφάνιση των πρώτων sites (Soby, Tsibato, Kerdizo), σύντομα ακολούθησαν πολλές ακόμα παρόμοιες προσπάθειες. Στο affiliate δίκτυο της Linkwise υπάρχουν πλέον δεκάδες αντίστοιχες σελίδες, οι οποίες αποφέρουν κέρδη στους ιδιοκτήτες τους, μέσω affiliate marketing.

Ποιά είναι όμως τα χαρακτηριστικά εκείνα που έκαναν την αγορά αυτή, ουσιαστικά το πρώτο επιτυχημένο affiliate case study;

Φυσικά, η επιτυχία της affiliate αγοράς, δεν θα προέκυπτε χωρίς την επιτυχία των ίδιων των deal sites.

• Οικονομική κρίση

Η οικονομική κρίση και τα περιορισμένα μέσα οπωσδήποτε στρέφουν τους καταναλωτές στην αναζήτηση της ευκαιρίας και της προσφοράς.

• Urgency!

Ακόμα πιο σημαντικός παράγοντας στην διάδοση των deal sites είναι ο πολύ έξυπνος τρόπος που είναι στημένες οι προσφορές. Ο ελάχιστος απαραίτητος αριθμός αγορών εξασφαλίζει πως οι χρήστες θα μοιραστούν την προσφορά με άλλους, ενώ η περιορισμένη διάρκεια της προσφοράς (μάλιστα με αντίστροφη μέτρηση) «παίζει» με την ψυχολογία του χρήστη δίνοντας έμφαση στο «urgency», δηλαδή την αίσθηση «επείγοντος» και οδηγώντας το χρήστη στην αγορά χωρίς δεύτερη σκέψη προκειμένου να μην χάσει όπως πιστεύει και ο ίδιος την μεγάλη ευκαιρία.

Γιατί όμως η συγκεκριμένη αγορά ενδείκνυται τόσο πολύ για προώθηση μέσω affiliate; Οι βασικότεροι λόγοι για τους οποίους τα λεγόμενα deal aggregators είναι επιτυχημένα affiliate sites είναι οι εξής:

• Παροχή υπηρεσίας

Με την πληθώρα των deal sites, παρουσιάστηκε το αντικειμενικό πρόβλημα παρακολούθησης όλων των προσφορών που αλλάζουν καθημερινά. Δεν είναι δυνατόν ένας άνθρωπος να μπαίνει σε 30 σελίδες την ημέρα ψάχνοντας για την ευκαιρία, ούτε βεβαίως να λαμβάνει 30 email προσφορών την ημέρα. Τα deal aggregators λοιπόν έρχονται να προσφέρουν μια πραγματική υπηρεσία, μαζεύοντας όλες τις προσφορές σε ένα σημείο. Ο βασικότερος λοιπόν παράγοντας επιτυχίας είναι και ο απλούστερος: τα deal aggregators έχουν πραγματικό λόγο ύπαρξης. Προσφέρουν μια υπηρεσία και λύνουν ένα αντικειμενικό πρόβλημα.

• Τiming

Οι δημιουργοί των deal aggregators αντιλήφθηκαν το trend, την τάση, την μόδα αυτή που ήρθε από το εξωτερικό. Έπιασαν το νόημα, είδαν την ευκαιρία και έδρασαν την κατάλληλη στιγμή. Επένδυσαν σε χρόνο αλλά και σε χρήμα για να δημιουργήσουν κάτι στο σωστό timing και να προλάβουν την αυξανόμενη στροφή και το ενδιαφέρον του κόσμου προς τα deal sites.

• Online αγορές

Βασικός παράγοντας επιτυχίας για οποιοδήποτε affiliate project είναι η online συναλλαγή, κάτι το οποίο στα ελληνικά eshops δεν είναι τόσο εύκολο όσο στο εξωτερικό. Οι τηλεφωνικές παραγγελίες, τα φυσικά καταστήματα και η γενικότερη καχυποψία των χρηστών κρατάνε το online conversion σε χαμηλά ακόμα επίπεδα. Τα sites προσφορών όμως κατάφεραν να ξεπεράσουν αυτό το εμπόδιο και να «αναγκάσουν» το χρήστη να πραγματοποιήσει την αγορά του online, κυρίως μέσω πιστωτικής κάρτας και Paypal. Έτσι ο affiliate βλέπει τα αποτελέσματα της δουλειάς του και αμοίβεται αντίστοιχα για τις πωλήσεις που φέρνει.

Αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά είναι απαραίτητα στοιχεία για κάθε επιτυχημένο affiliate project. Έχοντας πλέον ένα χειροπιαστό παράδειγμα από την ελληνική αγορά, θα πρέπει οι affiliates να είναι πλέον σε εγρήγορση και έτοιμοι να αντιληφθούν το επόμενο trend, το επόμενο κενό στην αγορά. Η affiliate αγορά στην Ελλάδα έχει ακόμα πολύ δρόμο να διανύσει και σίγουρα στα επόμενα χρόνια θα δούμε πολλά έξυπνα projects, χρήσιμα εργαλεία και φιλόδοξα business plans, όλα βασισμένα στο affiliate marketing!

Αυτό που θέλω εγώ να τονίσω είναι η πλήρης ανικανότητα του ελληνικού κράτους να συντάξει ένα νομοσχέδιο το οποίο (δίκαιο ή άδικο) να μπορεί να εφαρμοστεί στην πράξη. Με μια πρόχειρη ματιά στα “επίμαχα” σημεία γίνεται σαφές πως ο συντάκτης του άρθρου όχι μόνο δεν έχει καμία σχέση με την online πραγματικότητα αλλά μάλλον ούτε και με τη νομική επιστήμη. Γιατί αλλιώς δε θα μπορούσε να χωρέσει τόσα κενά και αντιφάσεις μέσα σε τόσο λίγες γραμμές.

Ας πούμε λοιπόν πως σαν έντιμοι πολίτες (ή εταιρείες) αποφασίζουμε να εφαρμόσουμε το αγγελιόσημο ακόμη και αν διαφωνούμε κάθετα με αυτό. Ο νόμος λέει πως οι επιχειρήσεις που υπόκεινται σε αυτό είναι αυτές που ταιριάζουν στην παρακάτω περιγραφή: “σελίδα ή πύλη του Διαδικτύου που διατηρούν οι ημερήσιες εφημερίδες που εκδίδονται στους Νομούς Αττικής και Θεσσαλονίκης, καθώς και σε επιχειρήσεις οι οποίες εδρεύουν στην Ελλάδα και έχουν ως αποκλειστική δραστηριότητα την παροχή, μέσω Διαδικτύου, οπτικοακουστικού περιεχομένου, εφόσον το περιεχόμενο αυτό έχει ενημερωτικό χαρακτήρα, είναι πρωτογενές, παρέχεται σε καθημερινή βάση και συνεχή ροή και περιλαμβάνει ειδήσεις, πολιτικά, κοινωνικά, οικονομικά, πολιτιστικά, αθλητικά γεγονότα, εκδηλώσεις, καθώς και άρθρα, σχόλια, συνεντεύξεις ή συζητήσεις, για τα θέματα αυτά.“.

Ας δούμε λοιπόν αναλυτικά τί είναι αυτό που χαρακτηρίζει τις επιχειρήσεις αυτές:

1. Να παρέχουν “οπτικοακουστικό περιεχόμενο”. Στο Internet. Ασχολίαστο.

2. Το περιεχόμενο να έχει ενημερωτικό χαρακτήρα. Η ιστοσελίδα που με ενημερώνει για το τί ώρα φτάνει μια πτήση στο Ελ.Βενιζέλος έχει ενημερωτικό χαρακτήρα;

3. Το περιεχόμενο να είναι πρωτογενές. Αν περιέχει πηγή παύει να είναι πρωτογενές; Αν είναι αναδημοσίευση αλλά έχει και σχολιασμό; Αν είναι σκέτη αναδημοσίευση;

4. Παρέχεται σε καθημερινή βάση και συνεχή ροή. Οπότε όποιος θέλει να αποφύγει το αγγελιόσημο μπορεί απλά να μην έχει “συνεχή ροή”. Άντε για να είναι σίγουρος, ας μην κάνει δημοσιεύσεις την Κυριακή.

5. “περιλαμβάνει ειδήσεις, πολιτικά, κοινωνικά, οικονομικά, πολιτιστικά, αθλητικά γεγονότα, εκδηλώσεις, καθώς και άρθρα, σχόλια, συνεντεύξεις ή συζητήσεις, για τα θέματα αυτά”. Πώς γίνεται ένα site να περιέχει “εκδηλώσεις” δεν μπορώ να το καταλάβω. Πάντως είναι σαφές πως ένα forum καθώς και τα σχόλια σε ένα blog μπορεί να υπόκεινται σε αγγελιόσημο, εφόσον βέβαια τα σχόλια αυτά έχουν “ενημερωτικό χαρακτήρα”.

6. Το αγαπημένο μου: Η παραπάνω δραστηριότητα να είναι “αποκλειστική”! Ας ψάξουν να βρουν μια εταιρεία στην Ελλάδα που βάσει καταστατικού, η μία και μοναδική, αποκλειστική της δραστηριότητα να είναι να παρέχει μέσω Διαδικτύου, οπτικοακουστικό περιεχόμενο κλπ κλπ κλπ. Όποιος λοιπόν θέλει να αποφύγει το αγγελιόσημο, ας δηλώσει πως εκτός από τις ως άνω υπηρεσίες προσφέρει και κάποια άλλη Διαδικτυακή ή μη υπηρεσία.

Πραγματικά είμαι περίεργος να δω όχι πώς θα εφαρμόσουν, αλλά πώς θα προσπαθήσουν να εφαρμόσουν τις διατάξεις αυτές. Εκτός από τις ιστοσελίδες έντυπων εφημερίδων, δε μπορώ να δω ποιός άλλος μπορεί στην πράξη να επηρεαστεί από το νέο αυτό “εύρημα” του πάντα εμπνευσμένου Έλληνα νομοθέτη.

Η είδηση της ημέρας στον (δικό μας τουλάχιστον) online κόσμο είναι μία: H Linkwise αποτελεί το νέο Business Unit της ATCOM!

Ανακοινώθηκε επισήμως σήμερα στο Online Marketing Conference ’10 η στρατηγική συνεργασία Linkwise και ATCOM, σύμφωνα με την οποία η Linkwise ενσωματώνεται στην ATCOM για να αποτελέσει το νέο Business Unit της.

Για εμάς εδώ στη Linkwise, η έναρξη αυτής της συνεργασίας αποτελεί μια εξαιρετικά σημαντική κίνηση καθώς ενώνουμε τις δυνάμεις μας με μία από τις πιο ισχυρές ομάδες στο ελληνικό Internet. Από τη συνέργεια αυτή θα μπορέσουμε να έχουμε μια νέα custom-built affiliate πλατφόρμα, μέσα από την οποία θα προσφέρουμε τόσο στους πελάτες μας όσο και στους εγγεγραμμένους affiliates δυνατότητες και υπηρεσίες πραγματικά υψηλού επιπέδου. Επιπλέον, ανοίγονται νέοι ορίζοντες όσον αφορά την επέκταση του πελατολογίου μας, με νέες καμπάνιες διαφημιζομένων και μεγάλα brands, όλα διαθέσιμα στα affiliate sites του δικτύου.

Όσο για τα υπόλοιπα, δηλαδή την ομάδα μας, τα γραφεία μας και πάνω από όλα την αγάπη μας για το Performance και συγκεκριμένα το Affiliate marketing… δεν αλλάζει τίποτα. Θα είμαστε εδώ για να συνεχίσουμε να προσφέρουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, ιδέες, προτάσεις και σκληρή δουλειά για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα

Σας ευχαριστούμε όλους πολύ για την εμπιστοσύνη που μας δείξατε μέχρι τώρα. Συνεχίζουμε ακόμα πιο δυναμικά!

Φιλικά,
Η ομάδα της Linkwise – Κατερίνα, Γιώργος & Γιώργος

Update: Η επισήμη ανακοίνωση της ATCOM εδώ.

Είναι πλέον διαθέσιμο στη σελίδα μας, το Affiliate Marketing Glossary, ένα χρήσιμο λεξικό με ορολογίες και συντομογραφίες που συναντά κανείς συχνά στο Affiliate αλλά και στο online marketing γενικότερα. To Glossary θα βοηθήσει όσους κάνουν τα πρώτα τους βήματα στο affiliate αλλά και εκείνους που ίσως μπερδεύονται με τους περίπλοκους όρους που χρησιμοποιούνται συχνά. Επίσης, στο Glossary αποσαφηνίζονται πολλοί όροι που συναντά κανείς μέσα στο δίκτυο, έτσι ώστε να μπορεί ο affiliate να αξιοποιήσει στο έπακρο όλα τα εργαλεία και τις δυνατότητες που προσφέρει το Linkwise Affiliate Network.

Δείτε ολόκληρη τη συνέντυεξη εδώ (pdf) και το εξώφυλλο εδώ (pdf).