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<title>Overview | konversionsKRAFT</title>
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href="/blog/?category=ux-research" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: Ux Research"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Ux Research</li></a><!--]--></ul><!----><!----><div class="md:grid md:grid-cols-2 xl:grid-cols-3 md:gap-x-8 md:gap-y-16 gap-y-12 flex flex-col mb-12 md:mb-16"><!--[--><!--[--><a href="/crm/loyalty-programm-ecommerce-entwickeln" class="flex flex-col rounded-sm overflow-hidden items-start text-left bg-white col-span-1"><div class="" class=""><picture><!--[--><source media="(min-width: 0px)" srcset="https://a.storyblok.com/f/328018/2816x1536/90af663098/blogartikel-customer-loyality.jpg/m/832x468"><!--]--><img class="aspect-video h-full object-cover w-full" src="https://a.storyblok.com/f/328018/2816x1536/90af663098/blogartikel-customer-loyality.jpg/m/832x468" alt="" width="416" height="234" aria-hidden="true"></picture></div><div class="p-5 md:p-6 h-full w-full flex flex-col"><div class="mb-2 flex gap-2 items-center"><div class="px-2 py-1 rounded-md font-semibold text-body-sm bg-black-transparent" aria-label="Tag">CRM</div><div class="text-black text-body-base">8 min Lesezeit</div></div><h3 class="mb-4 md:mb-2 text-black text-headline-5">Kundenloyalität im E-Commerce – Von der Idee zum messbaren Erfolg</h3><p class="text-black leading-6 break-words hyphens-auto text-body-base mb-6">70 % der Loyalty-Programme scheitern. Erfahre, wie du diesen Fehler vermeidest und mit Prototypen, Fake-Door-Tests und echten Daten ein Programm entwickelst, das Kunden wirklich bindet.</p><button type="button" class="text-black inline-flex items-center text-left transition rounded-s hyphens-auto text-button gap-3 bg-transparent text-brand-text-color mt-auto">Mehr lesen<span title="chevron-right" aria-label="chevron-right" role="img" class="nuxt-icon [&amp;&gt;svg]:w-[24px] [&amp;&gt;svg]:h-[24px] [&amp;&gt;svg]:mb-[0.125em] [&amp;&gt;svg]:align-middle [&amp;&gt;svg]:fill-current w-6 h-6 shrink-0"><svg width="1em" height="1em" viewBox="0 0 24 24" fill="currentColor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du ein Loyalty-Programm agil entwickeln kannst, bevor du es großflächig ausrollst und wie du dadurch teure Fehlinvestitionen vermeidest.",[1270],{"type":1235,"attrs":1271},{"color":1237},{"type":1273,"attrs":1274,"content":1276},"heading",{"level":1275,"textAlign":119},2,[1277],{"text":1278,"type":514,"marks":1279},"Die bittere Wahrheit: Warum 70 % der Loyalty-Programme scheitern",[1280,1282],{"type":1235,"attrs":1281},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1284,"content":1285},{"textAlign":119},[1286,1291,1303],{"text":1287,"type":514,"marks":1288},"Wenn Loyalty-Programme zu den typischen Maßnahmen gehören, um Kundenbindung zu stärken – warum scheitern dann so viele? Studien und Praxiserfahrungen zeigen: Rund 70 % aller Programme (Quelle: McKinsey-Studie „",[1289],{"type":1235,"attrs":1290},{"color":1237},{"text":1292,"type":514,"marks":1293},"Winning in Loyalty",[1294,1298,1301],{"type":1295,"attrs":1296},"link",{"href":1297,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/winning-in-loyalty",{"type":1235,"attrs":1299},{"color":1300},"#1155CC",{"type":1302},"underline",{"text":1304,"type":514,"marks":1305},"“) erzielen langfristig keine nachhaltige Wirkung. Dafür gibt es vor allem zwei Hauptgründe.",[1306],{"type":1235,"attrs":1307},{"color":1237},"richtext-text",{"_uid":1310,"size":1311,"image":1312,"caption":1316,"component":1319},"13eea191-10d5-41ea-bc46-0038e4b3dd30","full",{"id":1313,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":1314,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":1315,"is_external_url":52},118722728356475,"https://a.storyblok.com/f/328018/3350x1992/458065e8bf/clv.png",{},{"type":40,"content":1317},[1318],{"type":43},"richtext-image",{"_uid":1321,"text":1322,"component":1308},"b1a457ff-bf52-45ba-8260-9cd006c0a62d",{"type":40,"content":1323},[1324,1334,1342,1357,1366,1374,1382,1416,1424,1433,1441],{"type":1273,"attrs":1325,"content":1327},{"level":1326,"textAlign":119},3,[1328],{"text":1329,"type":514,"marks":1330},"1. Kein echtes Kundenbedürfnis",[1331,1333],{"type":1235,"attrs":1332},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1335,"content":1336},{"textAlign":119},[1337],{"text":1338,"type":514,"marks":1339},"Viele Programme werden aus der Perspektive des Unternehmens gestaltet – nicht aus Sicht der Kunden. Die Vorteile klingen zwar gut auf der Website und sehen als Bullet Points überzeugend aus, sprechen aber oft nicht die wahren Bedürfnisse der Zielgruppe an. Statt echten Mehrwert zu bieten, wirken sie austauschbar oder irrelevant.",[1340],{"type":1235,"attrs":1341},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1343,"content":1344},{"textAlign":119},[1345,1352],{"text":1346,"type":514,"marks":1347},"Beispiel:",[1348,1350],{"type":1235,"attrs":1349},{"color":1237},{"type":1351},"italic",{"text":1353,"type":514,"marks":1354}," Ein Modehändler startet ein Punktesystem, bei dem Kund:innen für jeden Einkauf Punkte sammeln, die sie später gegen Rabatte eintauschen können. Auf den ersten Blick klingt das attraktiv. In Interviews zeigt sich jedoch, dass die Zielgruppe das gar nicht besonders wertschätzt: Sie ist es gewohnt, ständig Rabattcodes und Sale-Angebote zu bekommen. Was die Kund:innen dagegen wirklich schätzen würden, sind exklusive Services wie kostenloser Expressversand, unkomplizierte Retouren oder der frühzeitige Zugang zu neuen Kollektionen. Das Unternehmen hat also ein „Benefit“ gebaut, das auf dem Papier gut aussieht – aber am wahren Bedürfnis der Kund:innen vorbeigeht.",[1355],{"type":1235,"attrs":1356},{"color":1237},{"type":1273,"attrs":1358,"content":1359},{"level":1326,"textAlign":119},[1360],{"text":1361,"type":514,"marks":1362},"2. Unnötige Komplexität & fehlender Business Case",[1363,1365],{"type":1235,"attrs":1364},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1367,"content":1368},{"textAlign":119},[1369],{"text":1370,"type":514,"marks":1371},"Häufig starten Unternehmen nicht klein und fokussiert, sondern wollen gleich die „perfekte“ Lösung anbieten inklusive komplexer Punktelogik, Gamification-Elementen, App-Integration und Omnichannel-Anbindung. Das macht schnelle Anpassungen fast unmöglich.",[1372],{"type":1235,"attrs":1373},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1375,"content":1376},{"textAlign":119},[1377],{"text":1378,"type":514,"marks":1379},"Die größten Stolperfallen dabei sind:",[1380],{"type":1235,"attrs":1381},{"color":1237},{"type":1383,"content":1384},"bullet_list",[1385,1396,1406],{"type":1386,"content":1387},"list_item",[1388],{"type":43,"attrs":1389,"content":1390},{"textAlign":119},[1391],{"text":1392,"type":514,"marks":1393},"Zu hohe Komplexität – viele Features auf einmal treiben Kosten und verhindern Agilität.",[1394],{"type":1235,"attrs":1395},{"color":1237},{"type":1386,"content":1397},[1398],{"type":43,"attrs":1399,"content":1400},{"textAlign":119},[1401],{"text":1402,"type":514,"marks":1403},"Kein klarer Business Case – es fehlt die Basis, um Wirkung und ROI zu messen.",[1404],{"type":1235,"attrs":1405},{"color":1237},{"type":1386,"content":1407},[1408],{"type":43,"attrs":1409,"content":1410},{"textAlign":119},[1411],{"text":1412,"type":514,"marks":1413},"Der Wasserfall-Reflex – groß planen statt klein starten führt in teure Fehlentscheidungen.",[1414],{"type":1235,"attrs":1415},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1417,"content":1418},{"textAlign":119},[1419],{"text":1420,"type":514,"marks":1421},"Agile Tests im kleinen Rahmen wären oft der bessere Weg – schnell, fokussiert und messbar.",[1422],{"type":1235,"attrs":1423},{"color":1237},{"type":1273,"attrs":1425,"content":1426},{"level":1275,"textAlign":119},[1427],{"text":1428,"type":514,"marks":1429},"Agiler Erfolg in der Praxis: Was wir von Amazon Prime lernen können",[1430,1432],{"type":1235,"attrs":1431},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1434,"content":1435},{"textAlign":119},[1436],{"text":1437,"type":514,"marks":1438},"Lasst uns gemeinsam auf eines der erfolgreichsten Loyalty-Programme überhaupt schauen: Amazon Prime. Es ist ein Paradebeispiel für agiles Vorgehen bei der Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms.",[1439],{"type":1235,"attrs":1440},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1442,"content":1443},{"textAlign":119},[1444],{"text":1445,"type":514,"marks":1446},"Amazon Prime ist nicht über Nacht entstanden. Jeff Bezos startete mit einem klaren Business Ziel: die Bestellhäufigkeit steigern, auch wenn das kurzfristig Verluste bedeutet. Parallel dazu identifizierte das Team ein klares Nutzerproblem: lange Lieferzeiten von vier bis fünf Tagen verhinderten spontane Käufe.",[1447],{"type":1235,"attrs":1448},{"color":1237},{"_uid":1450,"size":1311,"image":1451,"caption":1455,"component":1319},"365e74c9-16d7-4304-85c7-71991073f2f1",{"id":1452,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":1453,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":1454,"is_external_url":52},118722728307320,"https://a.storyblok.com/f/328018/3272x2212/25aa813860/agiles-vorgehen.png",{},{"type":40,"content":1456},[1457],{"type":43},{"_uid":1459,"text":1460,"component":1308},"fa2b8576-a97f-490e-bf1c-9e09fd647cf2",{"type":40,"content":1461},[1462,1470,1539,1547,1556,1570,1578,1586,1618,1627,1646],{"type":43,"attrs":1463,"content":1464},{"textAlign":119},[1465],{"text":1466,"type":514,"marks":1467},"Der Weg zum Erfolg bestand aus mehreren agilen Schritten:",[1468],{"type":1235,"attrs":1469},{"color":1237},{"type":1471,"attrs":1472,"content":1474},"ordered_list",{"order":1473},1,[1475,1491,1507,1523],{"type":1386,"content":1476},[1477],{"type":43,"attrs":1478,"content":1479},{"textAlign":119},[1480,1486],{"text":1481,"type":514,"marks":1482},"Umfassende Marktforschung und Fokusgruppen",[1483,1485],{"type":1235,"attrs":1484},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1487,"type":514,"marks":1488},": Kundenbedürfnisse und Akzeptanz des Programms wurden gründlich analysiert.",[1489],{"type":1235,"attrs":1490},{"color":1237},{"type":1386,"content":1492},[1493],{"type":43,"attrs":1494,"content":1495},{"textAlign":119},[1496,1502],{"text":1497,"type":514,"marks":1498},"Frühe Testphasen mit ausgewählten Kunden",[1499,1501],{"type":1235,"attrs":1500},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1503,"type":514,"marks":1504},": Erste Versionen wurden im kleinen Rahmen erprobt, um Feedback zu sammeln.",[1505],{"type":1235,"attrs":1506},{"color":1237},{"type":1386,"content":1508},[1509],{"type":43,"attrs":1510,"content":1511},{"textAlign":119},[1512,1518],{"text":1513,"type":514,"marks":1514},"Regionale Rollouts",[1515,1517],{"type":1235,"attrs":1516},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1519,"type":514,"marks":1520},": Das Programm wurde schrittweise in einzelnen Regionen eingeführt, um Unterschiede zwischen Märkten zu berücksichtigen.",[1521],{"type":1235,"attrs":1522},{"color":1237},{"type":1386,"content":1524},[1525],{"type":43,"attrs":1526,"content":1527},{"textAlign":119},[1528,1534],{"text":1529,"type":514,"marks":1530},"Kontinuierliche Anpassung und Erweiterung",[1531,1533],{"type":1235,"attrs":1532},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1535,"type":514,"marks":1536},": Auf Basis von Daten und Feedback wurden neue Features wie Video- und Musikangebote ergänzt.",[1537],{"type":1235,"attrs":1538},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1540,"content":1541},{"textAlign":119},[1542],{"text":1543,"type":514,"marks":1544},"Das Beispiel zeigt: Wenn Business Ziele und Kundenbedürfnisse übereinstimmen und das Programm in kleinen, validierten Schritten entwickelt wird, kann daraus ein langfristig erfolgreiches Loyalty-Programm entstehen.",[1545],{"type":1235,"attrs":1546},{"color":1237},{"type":1273,"attrs":1548,"content":1549},{"level":1275,"textAlign":119},[1550],{"text":1551,"type":514,"marks":1552},"Praxisbeispiel: Agiles Vorgehen bei einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen",[1553,1555],{"type":1235,"attrs":1554},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1557,"content":1558},{"textAlign":119},[1559,1564],{"text":1560,"type":514,"marks":1561},"Nachdem wir nun am Beispiel von Amazon Prime gesehen haben, wie agiles Vorgehen in der Praxis funktioniert, wollen wir den Bogen zu einem konkreten Kundenprojekt spannen. Auch hier stand zu Beginn die Frage: ",[1562],{"type":1235,"attrs":1563},{"color":1237},{"text":1565,"type":514,"marks":1566},"Lohnt es sich, ein kostenpflichtiges Loyalty-Programm einzuführen?",[1567,1569],{"type":1235,"attrs":1568},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1571,"content":1572},{"textAlign":119},[1573],{"text":1574,"type":514,"marks":1575},"Der Kunde – ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Schreibwaren und Bastelbedarf – hatte bereits eine grobe Idee und sogar erste Design-Screens. Geplant war ein kostenpflichtiges Programm, das bestimmten Zielgruppen durch eine zusätzliche Zahlung relevante Vorteile bietet, etwa den Eintritt zu Messen oder Rabatte auf Eigenmarken-Artikel.",[1576],{"type":1235,"attrs":1577},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1579,"content":1580},{"textAlign":119},[1581],{"text":1582,"type":514,"marks":1583},"Trotzdem gab es im Leadership-Team noch viele strategische Unsicherheiten, zum Beispiel:",[1584],{"type":1235,"attrs":1585},{"color":1237},{"type":1383,"content":1587},[1588,1598,1608],{"type":1386,"content":1589},[1590],{"type":43,"attrs":1591,"content":1592},{"textAlign":119},[1593],{"text":1594,"type":514,"marks":1595},"Würden Nutzer das Programm als wertvoll empfinden?",[1596],{"type":1235,"attrs":1597},{"color":1237},{"type":1386,"content":1599},[1600],{"type":43,"attrs":1601,"content":1602},{"textAlign":119},[1603],{"text":1604,"type":514,"marks":1605},"Wären sie bereit, dafür zu zahlen?",[1606],{"type":1235,"attrs":1607},{"color":1237},{"type":1386,"content":1609},[1610],{"type":43,"attrs":1611,"content":1612},{"textAlign":119},[1613],{"text":1614,"type":514,"marks":1615},"Könnte das Programm profitabel betrieben werden?",[1616],{"type":1235,"attrs":1617},{"color":1237},{"type":1273,"attrs":1619,"content":1620},{"level":1326,"textAlign":119},[1621],{"text":1622,"type":514,"marks":1623},"Warum es so wichtig ist, sich mit den Nutzerbedürfnissen zu beschäftigen",[1624,1626],{"type":1235,"attrs":1625},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1628,"content":1629},{"textAlign":119},[1630,1635,1641],{"text":1631,"type":514,"marks":1632},"Loyalty ist kein Feature – es ist ein Verhalten. Und Verhaltensänderung entsteht nur, wenn es eine relevante Belohnung gibt – im Fachjargon: ",[1633],{"type":1235,"attrs":1634},{"color":1237},{"text":1636,"type":514,"marks":1637},"Variable Reward",[1638,1640],{"type":1235,"attrs":1639},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1642,"type":514,"marks":1643},". Nur wenn diese Belohnung den Nerv der Zielgruppe trifft, entsteht eine wiederkehrende Nutzung und damit echte Kundenbindung.",[1644],{"type":1235,"attrs":1645},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1647,"content":1648},{"textAlign":119},[1649,1654,1660],{"text":1650,"type":514,"marks":1651},"Die Grundlage unseres Ansatzes, um Nutzerbedürfnisse mit dem Loyalty Programm zu verknüpfen, war die ",[1652],{"type":1235,"attrs":1653},{"color":1237},{"text":1655,"type":514,"marks":1656},"Product-Market-Fit-Pyramide",[1657,1659],{"type":1235,"attrs":1658},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1661,"type":514,"marks":1662}," von Dan Olsen.",[1663],{"type":1235,"attrs":1664},{"color":1237},{"_uid":1666,"size":1311,"image":1667,"caption":1671,"component":1319},"41a3a612-d8a5-444f-8e4c-fed85f3a1b71",{"id":1668,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":1669,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":1670,"is_external_url":52},118722728340089,"https://a.storyblok.com/f/328018/2907x2224/17255c7144/pyramide.png",{},{"type":40,"content":1672},[1673],{"type":43},{"_uid":1675,"text":1676,"component":1308},"b136ef17-8db6-4587-a202-8ac12e961d95",{"type":40,"content":1677},[1678,1686,1694,1777,1785,1794],{"type":43,"attrs":1679,"content":1680},{"textAlign":119},[1681],{"text":1682,"type":514,"marks":1683},"Warum sprechen wir bei einem Loyalty-Programm überhaupt über Product-Market-Fit (PMF)? Ganz einfach: Ein Loyalty-Programm ist letztlich ein Produkt im Produktportfolio eines Unternehmens. Und wie bei jedem Produkt entscheidet der Fit zwischen Angebot und Marktbedürfnissen über Erfolg oder Misserfolg. Die Pyramide hilft, strukturiert von den Grundlagen bis zur finalen Umsetzung zu arbeiten und verhindert, dass man zu früh in die Feature-Denke einsteigt.",[1684],{"type":1235,"attrs":1685},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1687,"content":1688},{"textAlign":119},[1689],{"text":1690,"type":514,"marks":1691},"Die PMF-Pyramide besteht aus fünf Ebenen, die von unten nach oben aufgebaut werden:",[1692],{"type":1235,"attrs":1693},{"color":1237},{"type":1471,"attrs":1695,"content":1696},{"order":1473},[1697,1713,1729,1745,1761],{"type":1386,"content":1698},[1699],{"type":43,"attrs":1700,"content":1701},{"textAlign":119},[1702,1708],{"text":1703,"type":514,"marks":1704},"Zielgruppe",[1705,1707],{"type":1235,"attrs":1706},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1709,"type":514,"marks":1710},": Wer sind unsere Kunden?",[1711],{"type":1235,"attrs":1712},{"color":1237},{"type":1386,"content":1714},[1715],{"type":43,"attrs":1716,"content":1717},{"textAlign":119},[1718,1724],{"text":1719,"type":514,"marks":1720},"Unerfüllte Bedürfnisse",[1721,1723],{"type":1235,"attrs":1722},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1725,"type":514,"marks":1726},": Welche Probleme und Wünsche haben sie?",[1727],{"type":1235,"attrs":1728},{"color":1237},{"type":1386,"content":1730},[1731],{"type":43,"attrs":1732,"content":1733},{"textAlign":119},[1734,1740],{"text":1735,"type":514,"marks":1736},"Value Proposition",[1737,1739],{"type":1235,"attrs":1738},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1741,"type":514,"marks":1742},": Welchen konkreten Nutzen bieten wir, um diese Bedürfnisse zu erfüllen?",[1743],{"type":1235,"attrs":1744},{"color":1237},{"type":1386,"content":1746},[1747],{"type":43,"attrs":1748,"content":1749},{"textAlign":119},[1750,1756],{"text":1751,"type":514,"marks":1752},"Feature Set",[1753,1755],{"type":1235,"attrs":1754},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1757,"type":514,"marks":1758},": Welche Funktionen braucht es, um dieses Nutzenversprechen einzulösen?",[1759],{"type":1235,"attrs":1760},{"color":1237},{"type":1386,"content":1762},[1763],{"type":43,"attrs":1764,"content":1765},{"textAlign":119},[1766,1772],{"text":1767,"type":514,"marks":1768},"UX/UI",[1769,1771],{"type":1235,"attrs":1770},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1773,"type":514,"marks":1774},": Wie gestalten wir die Nutzererfahrung, damit sie einfach, klar und überzeugend ist?",[1775],{"type":1235,"attrs":1776},{"color":1237},{"type":43,"attrs":1778,"content":1779},{"textAlign":119},[1780],{"text":1781,"type":514,"marks":1782},"Im Folgenden beschreiben wir die einzelnen Validierungsschritte, mit denen wir das Konzept systematisch geprüft und den Weg von der Idee bis zur belastbaren Entscheidungsgrundlage gestaltet haben.",[1783],{"type":1235,"attrs":1784},{"color":1237},{"type":1273,"attrs":1786,"content":1787},{"level":1326,"textAlign":119},[1788],{"text":1789,"type":514,"marks":1790},"Schritt 1: Zielgruppe und Bedürfnisse analysieren",[1791,1793],{"type":1235,"attrs":1792},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1795,"content":1796},{"textAlign":119},[1797,1802,1808,1813,1819],{"text":1798,"type":514,"marks":1799},"Im ersten Schritt haben wir reale Nutzungsdaten und Kaufverhalten auch außerhalb des Unternehmens erhoben, segment-spezifische Datenanalysen durchgeführt und User-Interviews geführt, um Bedürfnisse und Verhalten zu validieren. Dabei ging es uns darum, nicht nur bestehende Shop-Kennzahlen zu betrachten, sondern auch herauszufinden, wie sich das Kaufverhalten unserer Zielgruppe im Gesamtmarkt darstellt. Die Analyse zeigte, dass die wichtigsten Bedürfnisse – ",[1800],{"type":1235,"attrs":1801},{"color":1237},{"text":1803,"type":514,"marks":1804},"Verlässlichkeit",[1805,1807],{"type":1235,"attrs":1806},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1809,"type":514,"marks":1810}," („Ich möchte beim Einhalten meines Plans unterstützt werden“) und ",[1811],{"type":1235,"attrs":1812},{"color":1237},{"text":1814,"type":514,"marks":1815},"Effizienz",[1816,1818],{"type":1235,"attrs":1817},{"color":1237},{"type":1263},{"text":1820,"type":514,"marks":1821}," („Ich möchte schnell und einfach das richtige Produkt finden“) – aktuell nicht erfüllt werden. Nutzer bestellen im Schnitt nur 1,4-mal pro Jahr im Shop, tätigten aber insgesamt rund 21,5 Bestellungen pro Jahr für Verbrauchsmaterialien, wovon etwa 39 % selbst getragen werden. Dieses Missverhältnis verdeutlichte ein erhebliches Potenzial: 8,5 relevante Bestellungen pro Jahr könnten theoretisch in den eigenen Shop verlagert werden.",[1822],{"type":1235,"attrs":1823},{"color":1237},{"_uid":1825,"icon":31,"text":1826,"image":1843,"theme":125,"component":1845,"action_buttons":1846,"image_position":1847},"a8306deb-1e43-42f1-a4fd-3300a001f15b",{"type":40,"content":1827},[1828],{"type":43,"attrs":1829,"content":1830},{"textAlign":119},[1831,1838],{"text":1832,"type":514,"marks":1833},"Hauptlearning:",[1834,1837],{"type":1235,"attrs":1835},{"color":1836},"#FFFFFF",{"type":1263},{"text":1839,"type":514,"marks":1840}," Deutlich ungenutztes Potenzial, das durch ein gezieltes Loyalty-Programm gehoben werden kann.",[1841],{"type":1235,"attrs":1842},{"color":1836},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":1844},{},"richtext-callout",[],"side",{"_uid":1849,"text":1850,"component":1308},"4f9f6b13-f8f2-4005-9cf2-0119e13e3d24",{"type":40,"content":1851},[1852,1861],{"type":1273,"attrs":1853,"content":1854},{"level":1326,"textAlign":119},[1855],{"text":1856,"type":514,"marks":1857},"Schritt 2: Loyalty-Benefits und Value Proposition mit Prototyp validieren",[1858,1860],{"type":1235,"attrs":1859},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1862,"content":1863},{"textAlign":119},[1864],{"text":1865,"type":514,"marks":1866},"Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir einen klickbaren Prototypen erstellt, der die identifizierten Benefits visualisierte und beschrieb. Dieser Prototyp wurde in einem Nutzer-Lab der Zielgruppe präsentiert, um die Attraktivität der einzelnen Vorteile zu validieren. Dabei zeigte sich sehr deutlich, dass die Priorisierung aus Nutzersicht stark von der Unternehmenssicht abwich: Einige intern als „Must-have“ angesehene Vorteile waren für Kunden kaum relevant, während vermeintlich kleine Features für bestimmte Segmente eine überraschend hohe Bedeutung hatten. Der Prototyp half uns, diese Diskrepanz zwischen interner Erwartung und tatsächlicher Kundenwahrnehmung sichtbar zu machen und frühzeitig Anpassungen vorzunehmen.",[1867],{"type":1235,"attrs":1868},{"color":1237},{"_uid":1870,"icon":31,"text":1871,"image":1886,"theme":125,"component":1845,"action_buttons":1888,"image_position":1847},"986efdf6-221e-48a1-8ac8-a0caaa1eb9d7",{"type":40,"content":1872},[1873],{"type":43,"attrs":1874,"content":1875},{"textAlign":119},[1876,1881],{"text":1832,"type":514,"marks":1877},[1878,1880],{"type":1235,"attrs":1879},{"color":1836},{"type":1263},{"text":1882,"type":514,"marks":1883}," Die Relevanz der Benefits wird von Kunden oft anders gewichtet als intern angenommen – frühes Feedback schützt hier vor teuren Fehlannahmen.",[1884],{"type":1235,"attrs":1885},{"color":1836},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":1887},{},[],{"_uid":1890,"size":1311,"image":1891,"caption":1895,"component":1319},"ccb0ccee-9c3a-440a-a1d0-9509c95f2e83",{"id":1892,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":1893,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":1894,"is_external_url":52},118722728348282,"https://a.storyblok.com/f/328018/2505x1039/739591fe2c/vorteile.png",{},{"type":40,"content":1896},[1897],{"type":43},{"_uid":1899,"text":1900,"component":1308},"788185bf-8ce8-4439-b866-0b3f8625689b",{"type":40,"content":1901},[1902,1911],{"type":1273,"attrs":1903,"content":1904},{"level":1326,"textAlign":119},[1905],{"text":1906,"type":514,"marks":1907},"Schritt 3: Interesse mit einem Smoke-Test quantifizierbar machen ",[1908,1910],{"type":1235,"attrs":1909},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1912,"content":1913},{"textAlign":119},[1914],{"text":1915,"type":514,"marks":1916},"Im dritten Schritt ging es darum, die zuvor theoretisch validierten Annahmen im realen Nutzungskontext zu überprüfen. Wir entwickelten einen Fake-Door-Test im Live-Umfeld, bei dem das Loyalty-Programm prominent kommuniziert wurde, obwohl es noch nicht existierte. So konnten wir messen, wie viele Nutzer tatsächlich auf das Angebot reagierten und sich dafür interessierten. Dieser Test lieferte erstmals konkrete Zahlen dazu, wie hoch die potenzielle Teilnahmequote sein könnte und wie sich das Interesse im Zeitverlauf entwickelt.",[1917],{"type":1235,"attrs":1918},{"color":1237},{"_uid":1920,"icon":31,"text":1921,"image":1936,"theme":125,"component":1845,"action_buttons":1938,"image_position":1847},"b18ff602-f529-49aa-b51d-206302daa2f2",{"type":40,"content":1922},[1923],{"type":43,"attrs":1924,"content":1925},{"textAlign":119},[1926,1931],{"text":1832,"type":514,"marks":1927},[1928,1930],{"type":1235,"attrs":1929},{"color":1836},{"type":1263},{"text":1932,"type":514,"marks":1933}," Echte Nachfrage lässt sich auch vor dem Launch quantifizieren.",[1934],{"type":1235,"attrs":1935},{"color":1836},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":1937},{},[],{"_uid":1940,"size":1311,"image":1941,"caption":1945,"component":1319},"b46cdb4d-4993-40bf-b500-f462bd9b6500",{"id":1942,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":1943,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":1944,"is_external_url":52},118722728368764,"https://a.storyblok.com/f/328018/5671x2524/061b7cdff0/wireframe.png",{},{"type":40,"content":1946},[1947],{"type":43},{"_uid":1949,"text":1950,"component":1308},"d4e286e4-b712-498d-b6ff-2a8a5f7b5a5b",{"type":40,"content":1951},[1952,1961],{"type":1273,"attrs":1953,"content":1954},{"level":1326,"textAlign":119},[1955],{"text":1956,"type":514,"marks":1957},"Schritt 4: Mit realem Nutzerinteresse im Rücken den Business Case belastbar durchrechnen",[1958,1960],{"type":1235,"attrs":1959},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":1962,"content":1963},{"textAlign":119},[1964],{"text":1965,"type":514,"marks":1966},"Zum Abschluss wurden die Ergebnisse des Fake-Door-Tests in den Business Case integriert. Wir modellierten mehrere Szenarien auf Basis realer Interaktionsdaten und konnten so aufzeigen, wie sich unterschiedliche Adoptionsraten und Kaufverhalten auf Umsatz und Profitabilität auswirken würden. Die Analyse zeigte, dass bereits mit minimalem initialem Aufwand ein profitabler Start möglich ist. Damit lag eine belastbare Entscheidungsgrundlage vor, die half, interne Hürden zu überwinden und den Weg für eine Umsetzung zu ebnen.",[1967],{"type":1235,"attrs":1968},{"color":1237},{"_uid":1970,"icon":31,"text":1971,"image":1986,"theme":125,"component":1845,"action_buttons":1988,"image_position":1847},"3a02fd71-9c7c-4492-ae81-a48f7ab7dc74",{"type":40,"content":1972},[1973],{"type":43,"attrs":1974,"content":1975},{"textAlign":119},[1976,1981],{"text":1832,"type":514,"marks":1977},[1978,1980],{"type":1235,"attrs":1979},{"color":1836},{"type":1263},{"text":1982,"type":514,"marks":1983}," Der Business Case wurde nicht geplant, sondern validiert – was interne Entscheidungsprozesse erheblich beschleunigte.",[1984],{"type":1235,"attrs":1985},{"color":1836},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":1987},{},[],{"_uid":1990,"text":1991,"component":1308},"d3aa46b3-aeee-4934-83e3-bc71ad577a8f",{"type":40,"content":1992},[1993],{"type":43,"attrs":1994,"content":1995},{"textAlign":119},[1996],{"text":1997,"type":514,"marks":1998},"Was zuvor nur eine vage Idee war, entwickelte sich durch die Messung echter Nachfrage zu einer belastbaren Berechnungsgrundlage – komplett mit Szenarien zu potenziellen Impact und den damit verbundenen Kosten. Dieses strukturierte Vorgehen machte aus einem Bauchgefühl eine fundierte Geschäftsentscheidung für ein Loyalty Programm, das gerade von diesem Unternehmen wirklich gebaut wird.",[1999],{"type":1235,"attrs":2000},{"color":1237},{"_uid":2002,"text":2003,"component":1308},"0024dc69-6016-458c-837f-582ce9ce0f2d",{"type":40,"content":2004},[2005],{"type":1273,"attrs":2006,"content":2007},{"level":1275,"textAlign":119},[2008],{"text":2009,"type":514,"marks":2010},"Die wichtigsten Learnings",[2011],{"type":1235,"attrs":2012},{"color":1237},{"_uid":2014,"boxes":2015,"component":2106,"bordered_cards":82},"ce01823a-fb0b-4e8a-a5c4-4837c267c449",[2016,2034,2052,2070,2088],{"tag":31,"_uid":2017,"icon":2018,"text":2020,"image":2030,"button":2032,"headline":2033,"component":549},"c76f1d35-80db-429a-9dcb-a6f2ed73c9f8",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":2019},{},{"type":40,"content":2021},[2022],{"type":43,"attrs":2023,"content":2024},{"textAlign":119},[2025],{"text":2026,"type":514,"marks":2027},"Nicht, weil Kund:innen grundsätzlich kein Interesse haben, sondern weil Programme zu komplex gedacht werden, am eigentlichen Kundenbedürfnis vorbeigehen oder ohne klaren Business Case ins Leben gerufen werden",[2028],{"type":1235,"attrs":2029},{"color":1237},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":2031},{},[],"70 % der Loyalty-Programme scheitern – meist aus den falschen Gründen.",{"tag":31,"_uid":2035,"icon":2036,"text":2038,"image":2048,"button":2050,"headline":2051,"component":549},"a9e3c4b2-1531-470d-a37e-11f02d923d4a",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":2037},{},{"type":40,"content":2039},[2040],{"type":43,"attrs":2041,"content":2042},{"textAlign":119},[2043],{"text":2044,"type":514,"marks":2045},"Genau wie bei jedem anderen Produkt entscheidet der Product-Market-Fit über Erfolg oder Misserfolg. 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Erfahre, wie du diesen Fehler vermeidest und mit Prototypen, Fake-Door-Tests und echten Daten ein Programm entwickelst, das Kunden wirklich bindet.",{"id":2109,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":1220,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":2110,"is_external_url":52},118722661681769,{},[2112],{"name":2113,"created_at":2114,"published_at":2115,"updated_at":2116,"id":2117,"uuid":2118,"content":2119,"slug":2133,"full_slug":2134,"sort_by_date":119,"position":2135,"tag_list":2136,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":2138,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":2140,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Anastasia Shvedova","2025-10-15T16:27:56.705Z","2025-11-27T08:54:47.020Z","2025-11-03T14:07:01.396Z",101810490225413,"2669cf6f-ad10-4a2a-a176-6730de4d1681",{"_uid":2120,"name":2113,"role":31,"about":2121,"email":2127,"avatar":2128,"component":2131,"social_link_x":31,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":31,"social_link_linked_in":2132},"5b0a75a6-e919-4387-876b-261b78cb4a9c",{"type":40,"content":2122},[2123],{"type":43,"content":2124},[2125],{"text":2126,"type":514},"Anastasia hat 7 Jahre Erfahrungen im digitalen Produktmanagement und hat zahlreiche E-Commerce-Projekte begleitet. In den letzten Jahren hat Anastasia ihren professionellen Fokus auf CRO gesetzt und versucht heute, die beste Kombination aus CRO & Produktwelt in ihrer Beratungstätigkeit zu erschaffen. Ihre Leidenschaft liegt beim Thema Kundenzentrierung und disruptive Innovation.","anastasia.shvedova@konversionskraft.de",{"alt":2113,"src":2129,"name":31,"focus":31,"title":2113,"source":31,"filename":2129,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":2130,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XiTNv4g4_anastasia-shvedova.png",{"alt":2113,"title":2113,"source":31,"copyright":31},"page-author","https://de.linkedin.com/in/anastasia-shvedova-b7b9089b","anastasia-shvedova","de/autoren/anastasia-shvedova",-1110,[],677009943,"06d4c20a-e7cf-4000-9c17-ef22629e0e81","2025-11-17T10:34:46.245Z",[],"page-blog-post",[2143],{"name":975,"created_at":976,"published_at":934,"updated_at":977,"id":978,"uuid":979,"content":2144,"slug":983,"full_slug":984,"sort_by_date":119,"position":985,"tag_list":2146,"is_startpage":52,"parent_id":944,"meta_data":119,"group_id":987,"first_published_at":946,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":2147,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":981,"head":2145,"component":939},[],[],[],[],[],[],"8",[],[],"loyalty-programm-ecommerce-entwickeln","de/crm/loyalty-programm-ecommerce-entwickeln",190,[],101807960756174,"56d86f0f-ca6b-4eda-b36f-1665259596df","2025-12-02T11:45:28.987Z",[],{"name":2163,"created_at":2164,"published_at":2165,"updated_at":2166,"id":2167,"uuid":2168,"content":2169,"slug":3204,"full_slug":3202,"sort_by_date":119,"position":495,"tag_list":3232,"is_startpage":52,"parent_id":3234,"meta_data":119,"group_id":3235,"first_published_at":3236,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":3237,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Wie du den Wert deiner Arbeit sichtbar machst mit einem klaren ROI für A/B Testing","2025-12-01T12:46:52.411Z","2026-10-04T09:55:58.981Z","2026-10-04T09:56:03.808Z",118389196464779,"2c27f3bf-ada0-4f15-ac5c-a856742acc12",{"seo":2170,"_uid":2174,"body":2175,"text":3125,"image":3126,"footer":31,"header":31,"authors":3130,"category":1045,"headline":2163,"component":2141,"categories":3179,"bottom_head":3184,"breadcrumbs":3185,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":3205,"reading_time":2151,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":3230,"additional_slot":3231,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":2171,"plugin":910,"og_image":2172,"og_title":31,"description":2173,"twitter_image":31,"twitter_title":31,"og_description":31,"twitter_description":31},"ROI für A/B Testing: Business Case erstellen & Wert beweisen","https://a.storyblok.com/f/328018/3168x1344/c88b5a93f9/blogartkel-roi-business-case-wertbeitrag.jpg","Mach aus Uplifts echten Umsatz. 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Deine Kennzahlen sehen gut aus, es gibt mehr Klicks, mehr abgeschlossene Schritte und saubere Uplifts.",[2186],{"type":1235,"attrs":2187},{"color":1237},{"type":43,"attrs":2189,"content":2190},{"textAlign":119},[2191],{"text":2192,"type":514,"marks":2193},"Spätestens im Meeting kommt dann die Frage",[2194],{"type":1235,"attrs":2195},{"color":1237},{"type":43,"attrs":2197,"content":2198},{"textAlign":119},[2199],{"text":2200,"type":514,"marks":2201},"„Und was bringt uns das in Euro“",[2202,2204,2205],{"type":1235,"attrs":2203},{"color":1237},{"type":1263},{"type":1351},{"type":43,"attrs":2207,"content":2208},{"textAlign":119},[2209],{"text":2210,"type":514,"marks":2211},"Genau hier stecken viele Teams fest. Vor allem die, die im Unternehmen noch eher allein unterwegs sind, den Wert von Experimenten längst erkannt haben und jetzt mehr Freiraum, Budget und Sichtbarkeit wollen.",[2212],{"type":1235,"attrs":2213},{"color":1237},{"type":43,"attrs":2215,"content":2216},{"textAlign":119},[2217],{"text":2218,"type":514,"marks":2219},"In diesem Artikel geht es darum, wie du aus Ergebnissen einen einfachen Business Case machst. Du erfährst, wie du den ROI für A/B Testing berechnest, wie du den Wert von Experimenten in Euro übersetzen kannst und wie du darüber sprichst, damit Stakeholder deine Arbeit als das sehen, was sie ist: ein Beitrag zum Geschäftserfolg und echter Business Value.",[2220],{"type":1235,"attrs":2221},{"color":1237},{"type":43,"attrs":2223},{"textAlign":119},{"type":1273,"attrs":2225,"content":2226},{"level":1275,"textAlign":119},[2227],{"text":2228,"type":514,"marks":2229},"Warum Zahlen allein nicht überzeugen",[2230,2232],{"type":1235,"attrs":2231},{"color":1237},{"type":1263},{"type":43,"attrs":2234,"content":2235},{"textAlign":119},[2236],{"text":2237,"type":514,"marks":2238},"Reine KPIs reichen selten aus, um jemanden zu überzeugen, der nicht täglich in deinen Reportings steckt. 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Jahrhundert mit dem Leitsatz “Form follows function” (“Die Form folgt der Funktion”), dass die Form – also im Fall einer Webseite “das Design” – der Funktion folgen sollte und nicht ein Design vorgibt, wie etwas auszusehen hat. Vielmehr sollte ein Design-Element eigenständig auf die Funktion rückschließen lassen. Dieser Leitsatz entspringt der Architektur und lässt sich perfekt auf den Webseitenaufbau anwenden. Der Bau eines Hauses beginnt mit dem Fundament, genauso braucht eine Webseite ein stabiles Fundament. Technologie-Umstellungen hinterlassen oft ihre Spuren auf der Webseite. Umgekehrt verbleiben aufgrund der Devise “never touch a running system” veraltete Bibliotheken im System. Wenn wir unsere Webseite mit einem Haus vergleichen, sollte man meinen, dass es jetzt schwierig ist, an diesem veralteten “Fundament” zu arbeiten, auf dem die Webseite steht. Das ist aber ein Irrglaube, denn Arbeiten am Fundament sind in der digitalen Welt viel einfacher als in der analogen. Daher ein Rat gleich zu Beginn: “Überarbeite das Fundament!” um deine Mobile Usability zu verbessern.",{"type":1471,"attrs":3259,"content":3260},{"order":1473,"tight":52},[3261,3282],{"type":1386,"content":3262},[3263],{"type":43,"content":3264},[3265,3267,3268,3270,3271,3273,3274,3276,3277,3279,3280],{"text":3266,"type":514},"Öffne alle für dich verfügbaren Browser auf verschiedenen Betriebssystemen",{"type":2451},{"text":3269,"type":514},"und Devices, und wirf einen Blick in das jeweilige Konsolenlog. Es werden",{"type":2451},{"text":3272,"type":514},"Informationen gelistet, wie zum Beispiel Hinweise auf veraltete",{"type":2451},{"text":3275,"type":514},"Technologien oder sogar kritische Fehler, die auf der Webseite bestehen.",{"type":2451},{"text":3278,"type":514},"Häufig gibt es je nach Browser unterschiedliche Probleme. Ein Chrome-Browser",{"type":2451},{"text":3281,"type":514},"kann sich z.B. auf einem Mac anders verhalten als auf einem Windows PC.",{"type":1386,"content":3283},[3284,3300],{"type":43,"content":3285},[3286,3288,3289,3291,3292,3294,3295,3297,3298],{"text":3287,"type":514},"Als nächstes solltest du die Performance deiner Seite messen. Betrachte hierbei",{"type":2451},{"text":3290,"type":514},"die Ladezeit deiner Webseite in den unterschiedlichen Browsern. Es gibt",{"type":2451},{"text":3293,"type":514},"verschiedene Dienstleister für sogenannte Pagespeedtest, z.B. Google. Browser",{"type":2451},{"text":3296,"type":514},"mit einer messbar längeren Ladezeit bieten dir ein gutes Indiz für notwendige",{"type":2451},{"text":3299,"type":514},"Optimierungsmaßnahmen.",{"type":43,"content":3301},[3302,3304,3305],{"text":3303,"type":514},"Darüber hinaus starten wir in diesem Artikel mit einigen Quickwins für die",{"type":2451},{"text":3306,"type":514},"mobile Darstellung deiner Webseite.",{"type":43,"content":3308},[3309,3311,3317],{"text":3310,"type":514},"Das Smartphone hat sich vom Telefon zum vollständigen Office-Gerät gemausert. Und auch die Analytics-Zahlen zeigen uns immer mehr Relevanz der Mobile-Devices (Siehe ",{"text":3312,"type":514,"marks":3313},"Studie “Convergence Monitor 2022”",[3314],{"type":1295,"attrs":3315},{"href":3316,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.agf.de/fileadmin/agf/service/Pressemitteilungen/2022/220913_Como/Praesentation_Como_2022.pdf",{"text":3318,"type":514}," von Kantar). Wie kommt es also zu folgenden Fehlern der mobilen Versionen von Webseiten? Und noch viel wichtiger: Können diese Probleme einfach verhindert bzw. behoben werden?",{"type":43,"content":3320},[3321],{"text":3322,"type":514},"Ich möchte gerne vorwegnehmen, dass alle der folgenden Beispiele von mir privat gefunden und aufgenommen wurden. Keiner der hier vorgestellten Fälle wurde gesucht oder erzwungen. Lange war ein Leitsatz zur Webseite-Gestaltung “Mobile First”, doch folgende Beispiele zeigen, dass nicht jeder sich dieses Vorhaben zu Herzen nimmt.",{"type":1383,"attrs":3324,"content":3325},{"tight":52},[3326,3336,3346,3356,3366,3376,3386,3396],{"type":1386,"content":3327},[3328],{"type":43,"content":3329},[3330],{"text":3331,"type":514,"marks":3332},"Wo ist denn die Seite hin? – Mobile Usability muss geprüft werden",[3333],{"type":1295,"attrs":3334},{"href":3335,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#0-wo-ist-denn-die-seite-hin-mobile-usability-muss-gepr%C3%BCft-werden",{"type":1386,"content":3337},[3338],{"type":43,"content":3339},[3340],{"text":3341,"type":514,"marks":3342},"Zoom bei Auswahl oder Eingabe – UX Fehler die dir die Eingabe schwer machen",[3343],{"type":1295,"attrs":3344},{"href":3345,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",{"type":1386,"content":3347},[3348],{"type":43,"content":3349},[3350],{"text":3351,"type":514,"marks":3352},"Wo war ich noch gleich? – Negative User Experience und Orientierungsverlust",[3353],{"type":1295,"attrs":3354},{"href":3355,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",{"type":1386,"content":3357},[3358],{"type":43,"content":3359},[3360],{"text":3361,"type":514,"marks":3362},"Warum einfach, wenn’s auch kompliziert geht? – Banner und Overlays die eine Conversion verhindern",[3363],{"type":1295,"attrs":3364},{"href":3365,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",{"type":1386,"content":3367},[3368],{"type":43,"content":3369},[3370],{"text":3371,"type":514,"marks":3372},"Gutes UI Design und Abstände wirken hochwertig und professionell",[3373],{"type":1295,"attrs":3374},{"href":3375,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",{"type":1386,"content":3377},[3378],{"type":43,"content":3379},[3380],{"text":3381,"type":514,"marks":3382},"Zu große Finger? Keine Chance den Button zu klicken.",[3383],{"type":1295,"attrs":3384},{"href":3385,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",{"type":1386,"content":3387},[3388],{"type":43,"content":3389},[3390],{"text":3391,"type":514,"marks":3392},"Verstecken spielen kostet Conversions – Wichtige Elemente sollten im Viewport sichtbar sein",[3393],{"type":1295,"attrs":3394},{"href":3395,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",{"type":1386,"content":3397},[3398],{"type":43,"content":3399},[3400],{"text":3401,"type":514,"marks":3402},"Fazit",[3403],{"type":1295,"attrs":3404},{"href":3405,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/ux-quickwins-fuer-mobile-usability.html#7-fazit",{"type":1273,"attrs":3407,"content":3408},{"level":1275},[3409],{"text":3331,"type":514},{"type":43,"content":3411},[3412],{"text":3413,"type":514},"Ist auf deiner Webseite sicher auch so: Die mobile Zugriffsrate auf der Seite ist höher denn je, da jeder ständig und überall das Handy zur Hand hat und dies direkt an Ort und Stelle genutzt wird. Vermutlich nutzt deine Webseite auch ein Template, welches responsive ist, damit alle Inhalte auf kleinen Displays sinnvoll dargestellt werden. Dass man dabei eine Webseite auf einem Smartphone horizontal scrollen kann, sollte in den meisten Fällen jedoch nicht sein. Ungünstig, wenn das aus Versehen passiert und man die Orientierung verliert. Krampfhaft versucht man, die Seite wieder an die Stelle zurückzuschieben, an der man gerade eben noch etwas gelesen hat. Ein mobiles Gerät wird oft hochkant genutzt. Das führt unweigerlich dazu, Inhalte, die auf Desktop viel Platz haben, anders anzuordnen. So werden nebeneinander liegende Bilder in Slider gepackt, Texte brechen häufiger um und die ganze Nutzerführung ist eine andere. Ärgerlich, wenn es die Darstellung der Seite zerstört. “Uupppss, jetzt hab ich irgendwo geklickt, das wollte ich doch gar nicht.” oder “Ich wollte doch nur den Slider weiterswipen und nicht die ganze Seite.” – Kommt dir bekannt vor?",{"_uid":3415,"size":3416,"image":3417,"caption":3421,"component":1319},"f6919f8c-b40a-4340-8499-699fbbdd4475","half",{"alt":3418,"src":3419,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3419,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3420,"is_external_url":82},"Verschobenes Layout auf mobiler Website","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JNkeKPQ4_IMG_5579-1-1024x2217.png",{"alt":3418,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3422},[],{"_uid":3424,"size":3416,"image":3425,"caption":3429,"component":1319},"54cc42cd-f77f-4319-a9ad-dd20d3d70e11",{"alt":3426,"src":3427,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3427,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3428,"is_external_url":82},"Mobile Seite verschoben, statt nächstes Bild der Galerie zu swipen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gS9TKAFI_IMG_6291-1024x2217.jpg",{"alt":3426,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3430},[],{"_uid":3432,"size":3416,"image":3433,"caption":3437,"component":1319},"61677ef3-2947-4f04-b25c-e233c5b0bcff",{"alt":3434,"src":3435,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3435,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3436,"is_external_url":82},"Viel zu lange Headline, verschiebt ganze mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qqGP6ho9_IMG_6907a-1024x2217.jpg",{"alt":3434,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3438},[],{"_uid":3440,"text":3441,"component":1308},"dd8e568c-16ca-41cc-8192-7bc4e298a43a",{"type":40,"content":3442},[3443,3450,3456,3460,3464],{"type":43,"content":3444},[3445,3447,3448],{"text":3446,"type":514},"**Ein Lösungsweg:",{"type":2451},{"text":3449,"type":514},"**Der schnellste und einfachste Weg ist, alle Objekte abzuschneiden, die über die Seitenbreite herausragen können. Ein Main-Div oder gleich der Body bekommt einfach folgende CSS Attribute:",{"type":3451,"attrs":3452,"content":3453},"code_block",{"params":31},[3454],{"text":3455,"type":514},"overflow-x: hidden;\nwidth: 100vw;",{"type":43,"content":3457},[3458],{"text":3459,"type":514},"Die Breite wird auf 100% der Device-Breite festgesetzt und alles, was auf der X-Achse übersteht, wird abgeschnitten. Um im letzten Beispiel den “Sortieren”-Button nicht zu verlieren, solltest du das überstehende Objekt ermitteln und es nicht links ausrichten, sondern an der rechten Kante. Wir empfehlen außerdem eine Qualitätskontrolle auf Devices mit verschiedenen Breiten. Der einfachste Weg dafür ist, die mobile Größe des Browsers zu simulieren. Dies können sämtliche Desktop-Browser von Haus aus. Wichtig ist zu erwähnen, dass es sich nur um eine Simulation handelt, daher ist das keine Alternative zur vollständigen Qualitätskontrolle auf nativen Geräten.",{"type":1273,"attrs":3461,"content":3462},{"level":1275},[3463],{"text":3341,"type":514},{"type":43,"content":3465},[3466],{"text":3467,"type":514},"Viele mobile Browser nutzen eine automatische Zoom-Funktion, um z.B. das ausgewählte Eingabefeld stärker in den Fokus zu rücken. Ein ähnliches Verhalten sieht man auch, wenn man auf ein Objekt doppelt klickt. Das Verhalten wird jedoch seitens der Entwicklung oft nicht berücksichtigt, das heißt: Nur, weil das theoretisch möglich ist, muss man es nicht machen. Die Praxis zeigt uns, dass dieses Verhalten gang und gäbe ist. Der Zoom, der dadurch entsteht, ist aber weder von den Nutzer:innen noch den Webseiten-Anbietern beabsichtigt und kann einfach mit einem Pinch wieder auf den Ursprungszustand zurückgesetzt werden. Doch wäre es nicht viel schöner, wenn es gar nicht erst zu einem ungewollten Hineinzoomen in die Seite kommt?",{"_uid":3469,"size":3416,"image":3470,"caption":3474,"component":1319},"c7e50850-d356-408b-bceb-2d6b15b2335d",{"alt":3471,"src":3472,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3472,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3473,"is_external_url":82},"Interaktionselemente führen zum Zoom in die Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EUTAlTVM_IMG_3326-1024x2217.png",{"alt":3471,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3475},[],{"_uid":3477,"size":3416,"image":3478,"caption":3482,"component":1319},"4219b0a1-a187-4bc6-a7f8-8307c93ef780",{"alt":3479,"src":3480,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3480,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3481,"is_external_url":82},"Eingabefeld Interaktion führt zur fehlerhaften Darstellung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cnN-BvJI_IMG_4831-1024x2217.png",{"alt":3479,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3483},[],{"_uid":3485,"text":3486,"component":1308},"9e0509fc-6375-4f7c-9f1e-adeef926b8d1",{"type":40,"content":3487},[3488,3494,3498,3503,3507,3512],{"type":43,"content":3489},[3490],{"text":3491,"type":514,"marks":3492},"Ein Lösungsweg:",[3493],{"type":1263},{"type":43,"content":3495},[3496],{"text":3497,"type":514},"Damit der Browser nicht eigenständig entscheidet, auf der Seite zu zoomen, können wir das unterbinden. Dazu ergänzt man einfach den Meta-Tag “Viewport” im Head der Seite um folgenden Parameter:",{"type":3451,"attrs":3499,"content":3500},{"params":31},[3501],{"text":3502,"type":514},"user-scalable=0",{"type":43,"content":3504},[3505],{"text":3506,"type":514},"Dieser könnte dann so aussehen:",{"type":3451,"attrs":3508,"content":3509},{"params":31},[3510],{"text":3511,"type":514},"\u003Cmeta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=0\">",{"type":43,"content":3513},[3514],{"text":3515,"type":514},"Nun verhält sich die Seite bei der Auswahl von Eingabefeldern wie erwartet:",{"_uid":3517,"size":3416,"image":3518,"caption":3522,"component":1319},"f6d4e668-4c8f-4af7-b8d5-7c1041cf72c1",{"alt":3519,"src":3520,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3520,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3521,"is_external_url":82},"Korrekte Darstellung der Suchergebnisse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iROMdDP7_IMG_4920-1024x2217.png",{"alt":3519,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3523},[],{"_uid":3525,"text":3526,"component":1308},"8963ccfb-1054-4db1-847a-ed71627ace5f",{"type":40,"content":3527},[3528,3532],{"type":1273,"attrs":3529,"content":3530},{"level":1275},[3531],{"text":3351,"type":514},{"type":43,"content":3533},[3534,3536,3537],{"text":3535,"type":514},"Im folgenden Beispiel treffen externe Werbe-Betreiber auf dynamische Werbe-Felder. Dass sich viele Newsseiten mit Werbung finanzieren, ist normal, doch sollte die Usability der Nutzer:innen nicht zu kurz kommen. Eine negative User Experience kann immer dafür sorgen, dass diese:r Nutzer:in nicht mehr wiederkehrt. Im folgenden Beispiel sieht man, dass die dort eingebundene Werbung die ganze Seite springen lässt. Die Werbung bleibt hier nicht statisch, sondern wechselt durch mehrere verschiedene Anzeigen durch. Und dann kommt es zu dem folgenden Verhalten: Die einzelnen Werbeanzeigen haben eine unterschiedliche Höhe, was zum dauerhaften Springen des Textes unterhalb der Werbeanzeige und damit zu einem Orientierungsverlust führt. Das Lesen des Artikels wird so nahezu unmöglich, da man immer wieder zur gelesenen Stelle hinscrollen muss, wenn man sie überhaupt wiederfindet.",{"type":2451},{"text":3538,"type":514},"Ein ähnliches Verhalten sieht man auch bei nachträglich hinzugeladenen Inhalten, diese haben den Vorteil, dass sie in der Höhe statisch bleiben und die Seite sich nur einmalig verschiebt.",{"_uid":3540,"size":3416,"image":3541,"caption":3545,"component":1319},"7d86d79b-5fc8-4d9e-85bc-0bd4a6fe76fd",{"alt":3542,"src":3543,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3543,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3544,"is_external_url":82},"Mobile Webseite springt wenn Werbeanzeigen wechseln","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WFMxZj8v_IMG_0011.gif",{"alt":3542,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3546},[],{"_uid":3548,"text":3549,"component":1308},"5b280883-502b-4ff9-adb6-33ec4d4dd2c9",{"type":40,"content":3550},[3551,3556,3563,3568,3572],{"type":43,"content":3552},[3553],{"text":3491,"type":514,"marks":3554},[3555],{"type":1263},{"type":43,"content":3557},[3558,3560,3561],{"text":3559,"type":514},"Viele Elemente können sich während eines Seitenbesuchs verändern. Hierbei ist darauf zu achten, dass dies keine Auswirkungen auf den darauffolgenden Inhalt hat, sofern der Umbau des Inhalts nicht auf eine Interaktion des/der Benutzer:in zurückzuführen ist.",{"type":2451},{"text":3562,"type":514},"Mit einfachen CSS-Befehlen sollte man eine feste Höhe für die Box definieren, die mit Werbung gefüllt wird. Alternativ ist es möglich, für Inhalte, die nachgeladen werden, im Vorfeld über “min-height” einen Platz zu reservieren. Über “max-height” wird sichergestellt, dass sie eine bestimmte Größe nicht überschreiten.",{"type":3451,"attrs":3564,"content":3565},{"params":31},[3566],{"text":3567,"type":514},"min-height: ...\nmax-height: ...\nheight: ...",{"type":1273,"attrs":3569,"content":3570},{"level":1275},[3571],{"text":3361,"type":514},{"type":43,"content":3573},[3574],{"text":3575,"type":514},"Cookie Consent Layer sind zum Teil recht kompliziert und unverständlich. Im folgenden Beispiel ist der Button “Allem zustimmen” kaum klickbar, da eine Rabattaktion darüber liegt. Die Nutzer:innen sind daher gezwungen, nur die notwendigen Cookies zu akzeptieren.",{"_uid":3577,"size":3416,"image":3578,"caption":3582,"component":1319},"10859ab8-c106-4046-9d9f-81e5796a992a",{"alt":3579,"src":3580,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3580,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3581,"is_external_url":82},"Ein Werbelayer überlagert den Cookie-Consent-Layer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JhEC-dVB_IMG_4836-1024x2217.png",{"alt":3579,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3583},[],{"_uid":3585,"text":3586,"component":1308},"00894667-dcb8-4f1d-b181-4697e8fec6a4",{"type":40,"content":3587},[3588,3593,3600,3605,3610,3614,3621],{"type":43,"content":3589},[3590],{"text":3491,"type":514,"marks":3591},[3592],{"type":1263},{"type":43,"content":3594},[3595,3597,3598],{"text":3596,"type":514},"Sämtliche Layer, Modals oder Infoboxen einer Webseite sollten freistehend sein (in CSS position: absolute oder fixed). Das bedeutet, im Gegensatz zur relativen Positionierung, dass sie sich nicht an dem Aufbau der Seite orientieren und daher auch keine Inhalte verschieben. In diesem Fall muss man festlegen, in welcher Reihenfolge die Inhalte dargestellt werden sollen. Die Reihenfolge des sogenannten “z-index” definiert, ob ein Objekt in den Hintergrund gelegt wird oder ob dieses vor anderen Objekten angezeigt wird. Ein höherer Wert steht für eine Position weiter im Vordergrund.",{"type":2451},{"text":3599,"type":514},"In unserem Beispiel sollte demnach der Cookie Consent Layer einen höheren Wert haben als die Rabatt-Lasche.",{"type":3451,"attrs":3601,"content":3602},{"params":31},[3603],{"text":3604,"type":514},"z-index: ...",{"type":1273,"attrs":3606,"content":3608},{"id":3607,"level":1275},"4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",[3609],{"text":3371,"type":514},{"type":43,"content":3611},[3612],{"text":3613,"type":514},"Wer kennt es nicht: Der überfüllte Bus morgens auf dem Weg ins Büro. Das mag niemand. Auf Webseiten ist es wie im echten Leben: Man braucht Platz.",{"type":43,"content":3615},[3616,3618,3619],{"text":3617,"type":514},"Das beginnt mit dem Abstand zum Rand der Seite. Der Text sollte dabei nicht abgeschnitten werden. Dieser Fehler rührt oft daher, dass für sämtliche Sprachen die gleiche Vorlage (Template) verwendet wird. Der englische Text “add to cart” ist kürzer als die deutsche Übersetzung “In den Warenkorb legen”.",{"type":2451},{"text":3620,"type":514},"Frameworks wie z.B. Bootstrap arbeiten beim Aufbau der Seitenstruktur mit “row” und “col”, also Reihen und Spalten. Um für sämtliche Variationen der Zusammensetzung flexibel zu sein, gehen “row”-Elemente oft horizontal ins Negative. Denn sie erwarten mindestens ein “Col”-Element, das dies wieder ausgleicht.",{"type":43,"content":3622},[3623],{"text":3624,"type":514},"Viel technisches Blabla, aber wenn dieser Standardaufbau nicht eingehalten wird, kommt es dazu, dass Inhalte unleserlich abgeschnitten werden, wie im ersten Beispiel zu sehen.",{"_uid":3626,"size":3416,"image":3627,"caption":3631,"component":1319},"c52ba81d-59a4-4827-9c33-daaeaff9a27f",{"alt":3628,"src":3629,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3629,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3630,"is_external_url":82},"Wenn falsches Bootstrap Boxing den Inhalt aus der Seite schiebt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SuZ6H7Qa_IMG_3409-1024x2217.png",{"alt":3628,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3632},[],{"_uid":3634,"size":3416,"image":3635,"caption":3639,"component":1319},"0d86036a-737e-4fa6-b543-ddfdfad216ef",{"alt":3636,"src":3637,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3637,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3638,"is_external_url":82},"Consentlayer-Text geht bis zum Rand der Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/leCKVYki_IMG_5254-1024x2217.png",{"alt":3636,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3640},[],{"_uid":3642,"text":3643,"component":1308},"0d98964d-23d5-470c-b95c-54b9780e4225",{"type":40,"content":3644},[3645,3653,3657,3662,3666,3671],{"type":43,"content":3646},[3647,3650,3651],{"text":3491,"type":514,"marks":3648},[3649],{"type":1263},{"type":2451},{"text":3652,"type":514},"Der Tipp beim Template-Problem: Für sämtliche Seiten-Typen vorgefertigte Templates erstellen, insofern das im Content-Management-Tool bereits angelegt wurde.",{"type":43,"content":3654},[3655],{"text":3656,"type":514},"Beim Problem mit aneinanderliegenden Elementen, wie hier die Buttons, empfehlen wir, ein Flex-Layout zu verwenden. Dies bietet tolle Flexibilität (wie schon der Name sagt), denn mit folgendem CSS-Layout kann es zu solchen Fehlern gar nicht erst kommen. Ein einfaches “gap” sorgt für einen stetigen Abstand zwischen allen Elementen, die sich in dieser Flexbox befinden.",{"type":3451,"attrs":3658,"content":3659},{"params":31},[3660],{"text":3661,"type":514},"display: flex;\njustify-content: space-between;\ngap: 10px;",{"type":43,"content":3663},[3664],{"text":3665,"type":514},"Bei korrekter Verwendung des zuvor erwähnten “col”-Elements ist ein Abstand schon vordefiniert.",{"type":1273,"attrs":3667,"content":3669},{"id":3668,"level":1275},"5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",[3670],{"text":3381,"type":514},{"type":43,"content":3672},[3673],{"text":3674,"type":514},"Viel Spaß beim Versuch, genau das kleine “X” zum Schließen zu treffen. Vermutlich wurde diese Box für die Desktop-Darstellung gebaut. Gelegentlich wird vergessen, Elemente für die Benutzbarkeit anderer Devices anzupassen. Das beginnt mit kleinen “Schließen”-Buttons wie in unserem Beispiel und geht hin bis zu komplexen Objekten, mit denen der/die Nutzer:in interagieren soll. Wer hier nun versucht, das Infofenster zu schließen, um den Inhalt dahinter zu lesen, klickt versehentlich und ungewollt auf den Hero-Shot dahinter und landet auf einer Unterseite.",{"_uid":3676,"size":3416,"image":3677,"caption":3681,"component":1319},"6edfde55-a967-434f-b976-abe3203dbca8",{"alt":3678,"src":3679,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3679,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3680,"is_external_url":82},"Viel zu kleiner Schließen-Button für mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WoikEPO7_IMG_4832-1024x2217.png",{"alt":3678,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3682},[],{"_uid":3684,"text":3685,"component":1308},"e2be5373-e80f-47c9-aad1-08ba72954d91",{"type":40,"content":3686},[3687,3692],{"type":43,"content":3688},[3689],{"text":3491,"type":514,"marks":3690},[3691],{"type":1263},{"type":43,"content":3693},[3694],{"text":3695,"type":514},"Der offensichtliche Lösungsansatz für zu kleine Objekte ist, diese auf Smartphones größer darzustellen. Doch um nicht mit dem Design bzw. der CI zu brechen, kann die Interaktionsfläche größer sein als das Objekt selbst. Im unten dargestellten Beispiel hilft eine unsichtbare Fläche, die fast dreimal so groß ist wie das eigentliche “X”, Frustmomente zu reduzieren und die Nutzer:innen nicht in der Customer Journey zu unterbrechen.",{"_uid":3697,"size":3416,"image":3698,"caption":3702,"component":1319},"e7bf1ed0-409f-457d-8255-5344b261d3c2",{"alt":3699,"src":3700,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3700,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3701,"is_external_url":82},"So sollte die Interaktionsfläche für kleine Buttons im optimal Fall aussehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mh1_NTN__closecta.png",{"alt":3699,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3703},[],{"_uid":3705,"text":3706,"component":1308},"79c9dbb3-d4e4-4007-aacd-23a261921f5c",{"type":40,"content":3707},[3708,3712],{"type":1273,"attrs":3709,"content":3710},{"level":1275},[3711],{"text":3391,"type":514},{"type":43,"content":3713},[3714],{"text":3715,"type":514},"Die Höhe des Smartphones ist nicht gleichzusetzen mit der Höhe des Browsers auf einem mobilen Gerät. Ein im Desktop-Browser simulierter mobiler Browser sollte daher nicht ausschließlich zur Qualitätssicherung genutzt werden. Denn dann kann folgendes passieren: Im nativen mobilen Browser wird z.B. eine Tastatur eingeblendet, was im Desktop-Browser in mobiler Ansicht nicht der Fall ist. Hier zu sehen ist, dass die eigentliche Box der Webseite größer ist, es aber nicht möglich ist, zum Inhalt zu scrollen, weil er von der Tastatur überdeckt wird.",{"_uid":3717,"size":3416,"image":3718,"caption":3722,"component":1319},"7f6fd2fb-5ab5-4c20-80a9-b7f82c924c60",{"alt":3719,"src":3720,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3720,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3721,"is_external_url":82},"Man kann dort nicht hinscrollen obwohl die Elemente offensichtlich vorhanden sind","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gTyJeGsN_erstdhzu2.gif",{"alt":3719,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3723},[],{"_uid":3725,"text":3726,"component":1308},"59cc19c5-690d-4bdb-8346-495303186d7f",{"type":40,"content":3727},[3728],{"type":43,"content":3729},[3730],{"text":3731,"type":514},"Schon beim Erstellen von Designs wird oft die Höhe des Bildschirms eines Smartphones genutzt. Doch dies stimmt selten mit dem überein, was Nutzer:innen beim Besuch der Seite mit dem Handy sehen. So wird ein Desktop-Browser mit der Bildschirmauflösung eines iPhone 12 Pro (oder Ähnlichem) vermutlich als Vorlage gedient haben. Wie man sieht, kann man Informationen wie die Produktbezeichnung und den Preis nicht “Above the Fold” sehen (Above the Fold = der Bereich der Webseite, der beim Seitenaufruf initial und ohne Scrollen zu sehen ist).",{"_uid":3733,"size":3416,"image":3734,"caption":3738,"component":1319},"0560363b-dabb-483a-b49e-9db253893dd6",{"alt":3735,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":3736,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":3737,"is_external_url":82},"Vergleich von nativem mobile Device versus simuliertem mobile Browser","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/lBvQHupL_nativ-vs-simuliert.png",{"alt":3735,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":3739},[],{"_uid":3741,"text":3742,"component":1308},"e8445066-7a49-4554-8381-4ad51ee5510c",{"type":40,"content":3743},[3744,3749,3761,3766,3895,3899,3904],{"type":43,"content":3745},[3746],{"text":3491,"type":514,"marks":3747},[3748],{"type":1263},{"type":43,"content":3750},[3751,3753,3754,3756],{"text":3752,"type":514},"Keinen Desktop-Browser nutzen, um eine finale Qualitätssicherung der Seite vorzunehmen. Entwickler nutzen diese Simulation während der Programmierung, die Seite sollte aber immer noch einmal auf nativen Geräten kontrolliert werden. Tipp: Wenn du an einem Mac arbeitest, kannst du dir x-code von Apple kostenlos installieren. Dieses Paket enthält die App “Simulator”. Hier kannst du jedes gängige Apple-Smartphone und iPad als echte Simulation starten. Das kommt einem solchen Gerät zumindest sehr nah.",{"type":2451},{"text":3755,"type":514},"Zu finden unter: ",{"text":3757,"type":514,"marks":3758},"https://developer.apple.com/xcode/",[3759],{"type":1295,"attrs":3760},{"href":3757,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"type":1273,"attrs":3762,"content":3763},{"level":1275},[3764],{"text":3765,"type":514},"Conversion-Checkliste: Deine mobile Webseite optimieren",{"type":1471,"attrs":3767,"content":3768},{"order":1473,"tight":52},[3769,3790,3811,3832,3853,3874],{"type":1386,"content":3770},[3771,3775],{"type":43,"content":3772},[3773],{"text":3774,"type":514},"Fundament prüfen",{"type":1471,"attrs":3776,"content":3777},{"order":1473,"tight":52},[3778,3784],{"type":1386,"content":3779},[3780],{"type":43,"content":3781},[3782],{"text":3783,"type":514},"Konsolenlog auf Fehler und veraltete Technologien checken.",{"type":1386,"content":3785},[3786],{"type":43,"content":3787},[3788],{"text":3789,"type":514},"Ladezeiten mit Pagespeed-Tools messen. https://pagespeed.web.dev/",{"type":1386,"content":3791},[3792,3796],{"type":43,"content":3793},[3794],{"text":3795,"type":514},"Responsives Verhalten sicherstellen",{"type":1471,"attrs":3797,"content":3798},{"order":1473,"tight":52},[3799,3805],{"type":1386,"content":3800},[3801],{"type":43,"content":3802},[3803],{"text":3804,"type":514},"Kein horizontales Scrollen ermöglichen.",{"type":1386,"content":3806},[3807],{"type":43,"content":3808},[3809],{"text":3810,"type":514},"Darstellung auf verschiedenen nativen Devices testen (nicht nur simulieren).",{"type":1386,"content":3812},[3813,3817],{"type":43,"content":3814},[3815],{"text":3816,"type":514},"Eingabe & Interaktion optimieren",{"type":1471,"attrs":3818,"content":3819},{"order":1473,"tight":52},[3820,3826],{"type":1386,"content":3821},[3822],{"type":43,"content":3823},[3824],{"text":3825,"type":514},"Ungewolltes Zoomen bei Eingabefeldern verhindern.",{"type":1386,"content":3827},[3828],{"type":43,"content":3829},[3830],{"text":3831,"type":514},"Klickflächen ausreichend groß gestalten („dicke Finger“-Test).",{"type":1386,"content":3833},[3834,3838],{"type":43,"content":3835},[3836],{"text":3837,"type":514},"Stabile Darstellung gewährleisten",{"type":1471,"attrs":3839,"content":3840},{"order":1473,"tight":52},[3841,3847],{"type":1386,"content":3842},[3843],{"type":43,"content":3844},[3845],{"text":3846,"type":514},"Werbeflächen & nachgeladene Inhalte mit fester Höhe versehen.",{"type":1386,"content":3848},[3849],{"type":43,"content":3850},[3851],{"text":3852,"type":514},"Cookie-Banner & Layer richtig priorisieren (z-index).",{"type":1386,"content":3854},[3855,3859],{"type":43,"content":3856},[3857],{"text":3858,"type":514},"Layout & Abstände beachten",{"type":1471,"attrs":3860,"content":3861},{"order":1473,"tight":52},[3862,3868],{"type":1386,"content":3863},[3864],{"type":43,"content":3865},[3866],{"text":3867,"type":514},"Genug Weißraum und Abstände zwischen Elementen (Flex-Layout + gap).",{"type":1386,"content":3869},[3870],{"type":43,"content":3871},[3872],{"text":3873,"type":514},"Texte in allen Sprachen sauber darstellen.",{"type":1386,"content":3875},[3876,3880],{"type":43,"content":3877},[3878],{"text":3879,"type":514},"Realitätscheck durchführen",{"type":1471,"attrs":3881,"content":3882},{"order":1473,"tight":52},[3883,3889],{"type":1386,"content":3884},[3885],{"type":43,"content":3886},[3887],{"text":3888,"type":514},"Finale Qualitätskontrolle immer auf nativen Geräten.",{"type":1386,"content":3890},[3891],{"type":43,"content":3892},[3893],{"text":3894,"type":514},"Above-the-Fold-Bereich prüfen: Sind die wichtigsten Infos sofort sichtbar?",{"type":43,"content":3896},[3897],{"text":3898,"type":514},"Mein Tipp: Drucke dir diese Liste aus und gehe sie Schritt für Schritt für deine Webseite durch. Du wirst sofort Quickwins für mehr Nutzerfreundlichkeit und bessere Conversions sehen.",{"type":1273,"attrs":3900,"content":3902},{"id":3901,"level":1275},"7-fazit",[3903],{"text":3401,"type":514},{"type":43,"content":3905},[3906],{"text":3907,"type":514},"Mit diesen wenigen Kniffen kann die mobile Seite so angepasst werden, dass die Nutzung intuitiv möglich ist und die Darstellung fehlerfrei ist. 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So haben die meisten Single Page Applications (SPA) wie React.js, Vue.js oder Svelte ein SSR-Äquivalent auf dem Markt – oder zumindest eine Mischform aus statischer Generierung (SSG) und clientseitigen Updates (Hydration).",{"type":43,"content":4003},[4004],{"text":4005,"type":514},"Doch was bedeutet das für Experimentation im Kontext von A/B-Testing und Personalisierungskampagnen? Wer mit den bisher klassischen clientseitigen Ansätzen vertraut ist, fragt sich oft, wie solche Tests in einer SSR-Umgebung am besten umgesetzt werden können. Genau darum geht es in dieser zweiteiligen Strecke.",{"type":43,"content":4007},[4008],{"text":4009,"type":514},"In Teil 1 werfen wir den Blick auf die DOM-Manipulation und beleuchten, welche Implikationen sie in SSR-Setups hat. Dabei werden wir feststellen, dass der Begriff inzwischen ein deutlich breiteres Anwendungsgebiet hat und mehr als nur “client-side” als Attributs-Präfix verdient. In Teil 2 verlassen wir die DOM-Manipulation und bewegen uns in die Bereiche der Produktivumgebung, den nativen und unkomprimierten Code.",{"type":1273,"attrs":4011,"content":4012},{"level":1275},[4013],{"text":4014,"type":514},"Für wen ist diese Strecke gedacht?",{"type":43,"content":4016},[4017],{"text":4018,"type":514},"Für Techies oder technisch Affinere, die bereits erste Erfahrung mit SSR-Frameworks wie Next.js, Nuxt.js oder SvelteKit haben oder sich gerade in solche Umgebungen einarbeiten und überlegen, wie sie Experimentation in diesen Umgebungen realisieren können oder es bereits schon tun. Aber auch für jene, die gerade einen eigenen Ansatz für SSR verfolgen oder noch in älteren Architekturen unterwegs sind, lohnt es sich, weiterzulesen.",{"type":1273,"attrs":4020,"content":4021},{"level":1275},[4022],{"text":4023,"type":514},"Was du davon hast",{"type":1471,"attrs":4025,"content":4026},{"order":1473,"tight":52},[4027,4033],{"type":1386,"content":4028},[4029],{"type":43,"content":4030},[4031],{"text":4032,"type":514},"Du bekommst ein Gespür dafür, wie klassische DOM-Manipulation in SSR-Setups funktioniert und welche alternativen Vorgehensweisen es gibt.",{"type":1386,"content":4034},[4035],{"type":43,"content":4036},[4037],{"text":4038,"type":514},"Eine Übersicht und Entscheidungshilfe, wie du Testing in deiner SSR-Umgebung angehen kannst.",{"type":1273,"attrs":4040,"content":4041},{"level":1275},[4042],{"text":4043,"type":514},"Begriffsabgrenzung",{"type":1383,"attrs":4045,"content":4046},{"tight":52},[4047,4057,4067,4077,4087,4097],{"type":1386,"content":4048},[4049],{"type":43,"content":4050},[4051,4055],{"text":4052,"type":514,"marks":4053},"SSR (Server-Side Rendering)",[4054],{"type":1263},{"text":4056,"type":514},": Deine Anwendung oder Webseite wird bereits auf dem Server gerendert und als fertiges HTML ausgeliefert. Das verbessert meist Performance und SEO.",{"type":1386,"content":4058},[4059],{"type":43,"content":4060},[4061,4065],{"text":4062,"type":514,"marks":4063},"SPA (Single-Page Application)",[4064],{"type":1263},{"text":4066,"type":514},": Die gesamte App läuft größtenteils im Browser. Seitenwechsel finden “virtuell” statt, ohne die komplette Seite neu zu laden. Beispiele: React mit clientseitigem Routing, Vue mit Vue Router etc.",{"type":1386,"content":4068},[4069],{"type":43,"content":4070},[4071,4075],{"text":4072,"type":514,"marks":4073},"DOM (Document-Object-Model):",[4074],{"type":1263},{"text":4076,"type":514}," Repräsentiert den semantischen Aufbau der Seite",{"type":1386,"content":4078},[4079],{"type":43,"content":4080},[4081,4085],{"text":4082,"type":514,"marks":4083},"CST (Client-Side Testing) – bisher:",[4084],{"type":1263},{"text":4086,"type":514}," Oberbegriff für verschiedene Verfahren, bei denen Experimente bereits clientseitig via DOM-Manipulation umgesetzt werden.",{"type":1386,"content":4088},[4089],{"type":43,"content":4090},[4091,4095],{"text":4092,"type":514,"marks":4093},"SST (Server-Side Testing) – bisher:",[4094],{"type":1263},{"text":4096,"type":514}," Oberbegriff für verschiedene Verfahren, bei denen Experimente bereits serverseitig vorbereitet oder sogar vollständig ausgespielt werden.",{"type":1386,"content":4098},[4099],{"type":43,"content":4100},[4101,4105],{"text":4102,"type":514,"marks":4103},"SSG (Static Site Generation):",[4104],{"type":1263},{"text":4106,"type":514}," Serverseitiges Caching fester Seiten. HTML, CSS und Javascript werden für spezifische Seiten, welche meist nur sehr wenig Seitenlogik haben, einmal vorgerendert und immer wieder verwendet.",{"type":1273,"attrs":4108,"content":4109},{"level":1275},[4110],{"text":4111,"type":514},"Teil 1 – Die Generalisierung der DOM-Manipulation",{"type":43,"content":4113},[4114],{"text":4115,"type":514,"marks":4116},"Historischer Rückblick",[4117],{"type":1263},{"type":43,"content":4119},[4120],{"text":4121,"type":514},"Ende der 2000er Jahre, als die heutige Thematik des A/B-Testing noch in den Kinderschuhen steckte, setzten viele Tools fast ausschließlich auf clientseitige DOM-Manipulation. Dabei genügte es, ein JavaScript-Snippet in den Header der Seite einzubinden. Sobald die Seite im Browser aufgebaut ist, wird vom Testing-Tool geprüft, ob Nutzer:innen zum Beispiel Variante A oder Variante B sehen sollen. Die entsprechenden Änderungen wurden dann direkt am DOM vorgenommen. Die damaligen Gegebenheiten:",{"type":1383,"attrs":4123,"content":4124},{"tight":52},[4125,4135],{"type":1386,"content":4126},[4127],{"type":43,"content":4128},[4129,4133],{"text":4130,"type":514,"marks":4131},"harte Seitenwechsel",[4132],{"type":1263},{"text":4134,"type":514},": Bei Seitenwechseln sah man oft kurz einen weißen Bildschirm, bevor die neue Seite geladen wurde. Die Test-Varianten wurden (falls korrekt eingerichtet) direkt oder leicht verzögert angezeigt.",{"type":1386,"content":4136},[4137],{"type":43,"content":4138},[4139,4143],{"text":4140,"type":514,"marks":4141},"jQuery-Dominanz",[4142],{"type":1263},{"text":4144,"type":514},": Lastiges jQuery vereinfachte komplexere Logik-Aufgaben. Ansonsten reichten einfache Event-Listener oder einfache Polling-Mechanismen, um auf Veränderungen der Seite innerhalb des DOMs zu reagieren.",{"type":43,"content":4146},[4147],{"text":4148,"type":514},"Mit dem Aufkommen von SPAs änderte sich jedoch einiges. Weil nicht mehr jede Seitenansicht einen echten Seitenwechsel darstellt, sondern der Content dynamisch “virtuell” gerendert wird, müssen entweder Testing-Tools komplexe Lifecycle-Events beobachten, um DOM-Änderungen zur richtigen Zeit einzuspielen und in den meisten Fällen im Variantencode zusätzliche Logiken zur Observierung des reaktiven Verhaltens einer Webseite mitgeliefert werden. Das machte die Umsetzung von A/B-Tests in SPAs komplexer und aufwendiger.",{"type":43,"content":4150},[4151],{"text":4152,"type":514},"Außerdem gewann das Thema SEO weiter an Bedeutung, sodass viele Unternehmen begannen, ihre JS-Applikationen serverseitig vorrendern zu lassen (SSR), um neben dem Performance-Boost bei Google & Co. besser gefunden zu werden. Somit schlussfolgerte sich auch der Bedarf, ausgespielte Experimente schon serverseitig auszuliefern und nicht erst verspätet beim Nutzer im Browser.",{"type":1273,"attrs":4154,"content":4155},{"level":1275},[4156],{"text":4157,"type":514},"Client-Side DOM-Testing (CSDT) + SSR",{"type":43,"content":4159},[4160],{"text":4161,"type":514},"JavaScript ist mächtig geworden, viel mächtiger als es anfangs geplant gewesen ist. Inzwischen kann es sich problemlos gegen die Funktionalität von JQuery und dessen zusätzliche Lasten behaupten. Und auch wenn jQuery immer noch in vielen Seiten steckt, so ist der Umgang mit JS der favorisierte Ansatz, um Tests zu bauen, den vermutlich die meisten bereits kennen und verwenden. Das Testing-Tool wird mitsamt globalem Skript in die Seite eingebunden. Nach dem Server-Side-Rendering der Originalseite findet die Varianten-Ausspielung mithilfe von CSS- und/oder JavaScript-Manipulationen ausschließlich im Browser des Besuchers statt.",{"type":1273,"attrs":4163,"content":4165},{"level":4164},4,[4166],{"text":4167,"type":514},"Ablauf",{"type":1471,"attrs":4169,"content":4170},{"order":1473,"tight":52},[4171,4181,4191],{"type":1386,"content":4172},[4173],{"type":43,"content":4174},[4175,4179],{"text":4176,"type":514,"marks":4177},"Auslieferung des SSR-HTML",[4178],{"type":1263},{"text":4180,"type":514},": Der Server rendert die Grundseite (z.B. in Next.js).",{"type":1386,"content":4182},[4183],{"type":43,"content":4184},[4185,4189],{"text":4186,"type":514,"marks":4187},"Testing-Tool-Snippet",[4188],{"type":1263},{"text":4190,"type":514},": Ein Tracking- oder Testing-Tool (z.B. Adobe Target, Optimizely, etc.) ist in den Header eingebunden.",{"type":1386,"content":4192},[4193],{"type":43,"content":4194},[4195,4199],{"text":4196,"type":514,"marks":4197},"Virtueller Seitenwechsel",[4198],{"type":1263},{"text":4200,"type":514},": Bei SPAs wird kein vollständiger Reload mehr durchgeführt, sondern nur Teile des DOMs neu gerendert. Das Testing-Tool muss sich daher entweder auf Lifecycle-Events und SPA-Router verlassen, um zur richtigen Zeit die Änderungen durch den Varianten-spezifischen Code auszuführen oder seine eigene Observierungslogik implementieren.",{"type":1273,"attrs":4202,"content":4203},{"level":4164},[4204],{"text":4205,"type":514},"Vorteile (Pro)",{"type":1383,"attrs":4207,"content":4208},{"tight":52},[4209,4219,4235],{"type":1386,"content":4210},[4211],{"type":43,"content":4212},[4213,4217],{"text":4214,"type":514,"marks":4215},"Geringer initialer Mehraufwand",[4216],{"type":1263},{"text":4218,"type":514},": Gerade kleine oder CSS-basierte Tests lassen sich schnell umsetzen.",{"type":1386,"content":4220},[4221],{"type":43,"content":4222},[4223,4227,4229,4233],{"text":4224,"type":514,"marks":4225},"Autonomie",[4226],{"type":1263},{"text":4228,"type":514},": Das Experimentation-Team braucht kein umfangreiches Server-Know-how und kann sich ",{"text":4230,"type":514,"marks":4231},"bei Bedarf",[4232],{"type":1263},{"text":4234,"type":514}," von den Deployment-Zyklen loslösen.",{"type":1386,"content":4236},[4237],{"type":43,"content":4238},[4239,4243],{"text":4240,"type":514,"marks":4241},"Unterstützung durch viele Tools",[4242],{"type":1263},{"text":4244,"type":514},": Nahezu alle seriösen Testing-Tools sind auf diesen klassischen Ansatz der DOM-Manipulation ausgelegt.",{"type":1273,"attrs":4246,"content":4247},{"level":4164},[4248],{"text":4249,"type":514},"Nachteile (Contra)",{"type":1383,"attrs":4251,"content":4252},{"tight":52},[4253,4271,4281,4291],{"type":1386,"content":4254},[4255],{"type":43,"content":4256},[4257,4261,4263,4269],{"text":4258,"type":514,"marks":4259},"Keine direkte SEO-Optimierung bei 100% Ausspielungen",[4260],{"type":1263},{"text":4262,"type":514},": Änderungen werden erst nachträglich im Browser sichtbar, Nicht alle Suchmaschinen verstehen JavaScript und wenn sie es tun, oft nicht vollständig. Selbst dann ist weiterhin der Nachteil gegeben, dass die korrekte Indexierung nur verzögert stattfindet, da JS-spezifische Änderung erstmal in der Render-Queue von Google landen. Bei 100%-Ausspielung oder Personalisierungskampagnen sollte man dies berücksichtigen. (",{"text":4264,"type":514,"marks":4265},"Wie SEO Crawling bei Google funktioniert",[4266],{"type":1295,"attrs":4267},{"href":4268,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/javascript/javascript-seo-basics?hl=de",{"text":4270,"type":514},")",{"type":1386,"content":4272},[4273],{"type":43,"content":4274},[4275,4279],{"text":4276,"type":514,"marks":4277},"Potentielle Performance-Einbußen",[4278],{"type":1263},{"text":4280,"type":514},": Da kontinuierlich das DOM beobachtet werden muss, kann bei zu geringem Erfahrungsgrad mit dessen Umgang die Performance leiden. Besonders bei langsameren Geräten.",{"type":1386,"content":4282},[4283],{"type":43,"content":4284},[4285,4289],{"text":4286,"type":514,"marks":4287},"Zunehmende Komplexität bei User-Journey-Tests",[4288],{"type":1263},{"text":4290,"type":514},": Wenn sich Tests über mehrere Schritte erstrecken, werden Code und Konfiguration oft schnell unübersichtlich.",{"type":1386,"content":4292},[4293],{"type":43,"content":4294},[4295,4299],{"text":4296,"type":514,"marks":4297},"Moderate Beschränkung im logischen Handlungsfeld:",[4298],{"type":1263},{"text":4300,"type":514}," Besonders bei SPAs sind Events wie Add2Cart, Gutscheine einlösen oder übergreifende Logiken tief mit der inneren Architektur verwebt und in einem nicht mehr lesbaren Code-Salat versteckt. Im Rahmen der DOM-Manipulation bleiben einem, mit ein paar Ausnahmen, allerdings sonst nicht mehr Möglichkeiten als einem Nutzer sonst auch zur Verfügung stehen. Funktionen müssen bereits vorhanden sein und dürfen sich nicht ausschließlich im Bereich des aktuellen Chunks befinden.",{"type":1273,"attrs":4302,"content":4303},{"level":1275},[4304],{"text":4305,"type":514},"Serverseitige Manipulation (Server-Side Hydrated Testing, SSHT) + SSR",{"type":43,"content":4307},[4308,4310,4314],{"text":4309,"type":514},"Eine wichtige Erkenntnis: ",{"text":4311,"type":514,"marks":4312},"“DOM-Manipulation” ist nicht zwangsläufig eine clientseitige Aufgabe.",[4313],{"type":1263},{"text":4315,"type":514}," In SSR-Umgebungen kann man bereits auf dem Server Veränderungen in das pregerenderte HTML einfügen, bevor es an den Nutzer ausgeliefert wird. Die Idee dahinter:",{"type":43,"content":4317},[4318],{"text":4319,"type":514},"“Tue (fast) alles schon vorher, damit der Nutzer (und auch Google) die Seite rechtzeitig in der gewünschten Variante erhält, ohne nachträglichen clientseitigen Aufwand.”",{"type":1273,"attrs":4321,"content":4322},{"level":4164},[4323],{"text":4324,"type":514},"Ablauf mit 2 Beispiel-Szenarien",{"type":43,"content":4326},[4327],{"text":4328,"type":514},"Du verwendest ein Framework wie z.B. Next.js, SvelteKit oder Nuxt.js.",{"type":1471,"attrs":4330,"content":4331},{"order":1473,"tight":52},[4332,4338],{"type":1386,"content":4333},[4334],{"type":43,"content":4335},[4336],{"text":4337,"type":514},"Die direkte Manipulation: Anstatt im Browser DOM-Elemente zu ändern, manipulierst du das gerenderte HTML direkt im Server-Kontext (z.B. mit Cheerio in Node.js).",{"type":1386,"content":4339},[4340],{"type":43,"content":4341},[4342],{"text":4343,"type":514},"Die unmittelbare Manipulation: Diverse Toolanbieter ermöglichen die Auslieferung fertiger HTML-Templates. Teilweise erstellbar über die direkte Benutzeroberfläche, die du nicht nur clientseitig, sondern auch serverseitig bereits in dein Dokument einfügen kannst.",{"_uid":4345,"image":4346,"caption":4350,"component":1319},"0a8e00de-2127-4725-9008-632ff81b9a19",{"alt":4347,"src":4348,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":4348,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":4349,"is_external_url":82},"SSHT Schaubild","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/7VZv7OrM_serverseitiges-testing.1.png",{"alt":4347,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":4351},[],{"_uid":4353,"text":4354,"component":1308},"0b2cda6b-eb20-4641-8cfb-f8da62cad20d",{"type":40,"content":4355},[4356,4360,4394,4398,4433,4438,4462,4467],{"type":1273,"attrs":4357,"content":4358},{"level":4164,"textAlign":119},[4359],{"text":4205,"type":514},{"type":1383,"content":4361},[4362,4373,4384],{"type":1386,"content":4363},[4364],{"type":43,"attrs":4365,"content":4366},{"textAlign":119},[4367,4371],{"text":4368,"type":514,"marks":4369},"Performance-Boost",[4370],{"type":1263},{"text":4372,"type":514},": Du überbrückst die clientseitige Evaluierung der Variante und lieferst die Ergebnisse direkt mit aus.",{"type":1386,"content":4374},[4375],{"type":43,"attrs":4376,"content":4377},{"textAlign":119},[4378,4382],{"text":4379,"type":514,"marks":4380},"Unabhängig vom SPA-Lifecycle",[4381],{"type":1263},{"text":4383,"type":514},": Du musst dich nicht mehr so stark um clientseitige Lifecycle-Events kümmern, da die Testausspielung nun durch serverseitige Logik übernommen werden kann.",{"type":1386,"content":4385},[4386],{"type":43,"attrs":4387,"content":4388},{"textAlign":119},[4389,4392],{"text":4224,"type":514,"marks":4390},[4391],{"type":1263},{"text":4393,"type":514},": Je nach Setup kann das Experimentation-Team weitgehend autark agieren, ohne bei jedem Test die gesamte DevOps-Kette anstoßen zu müssen.",{"type":1273,"attrs":4395,"content":4396},{"level":4164,"textAlign":119},[4397],{"text":4249,"type":514},{"type":1383,"content":4399},[4400,4411,4422],{"type":1386,"content":4401},[4402],{"type":43,"attrs":4403,"content":4404},{"textAlign":119},[4405,4409],{"text":4406,"type":514,"marks":4407},"Komplexe Integration",[4408],{"type":1263},{"text":4410,"type":514},": Für eine saubere Implementierung braucht es für eine Architektur oft maßgeschneiderte Lösungen (z.B. Cheerio oder andere Libraries). Dieser Stitching-Prozess kann besonders aufwändig sein. Besonders bei der direkten Manipulation",{"type":1386,"content":4412},[4413],{"type":43,"attrs":4414,"content":4415},{"textAlign":119},[4416,4420],{"text":4417,"type":514,"marks":4418},"Third-Party-Abhängigkeit",[4419],{"type":1263},{"text":4421,"type":514},": Manche Tools oder Features erfordern AJAX-Calls, um ihre Daten zu laden. Diese müssen serverseitig verfügbar sein. Das kann Latenzen mit sich bringen und erfordert daher eine entsprechende Behandlung (z.B. Batch Jobs zur Ausfallsicherheit).",{"type":1386,"content":4423},[4424],{"type":43,"attrs":4425,"content":4426},{"textAlign":119},[4427,4431],{"text":4428,"type":514,"marks":4429},"Beschränkungen im logischen Handlungsfeld:",[4430],{"type":1263},{"text":4432,"type":514}," Besonders bei SPA’s sind Events wie Add2Cart, Gutscheine einlösen oder übergreifende Logiken tief mit der inneren Architektur verwebt und in einem nicht mehr lesbaren Code-Salat versteckt. Im Rahmen der DOM-Manipulation bleiben einem, mit ein paar Ausnahmen,  meist nicht mehr Möglichkeiten, als einem regulären Nutzer sonst auch zur Verfügung stehen. Funktionen müssen bereits vorhanden sein und dürfen sich nicht ausschließlich im Bereich des aktuellen Chunks befinden. Gerade bei neueren Seitentypen kann beispielsweise nicht immer ein Add2Cart Schnelleinstieg implementiert werden, wenn dieser vorher auch nicht schon dagewesen ist.",{"type":1273,"attrs":4434,"content":4435},{"level":1275,"textAlign":119},[4436],{"text":4437,"type":514},"Zusammenfassung",{"type":1383,"content":4439},[4440,4451],{"type":1386,"content":4441},[4442],{"type":43,"attrs":4443,"content":4444},{"textAlign":119},[4445,4449],{"text":4446,"type":514,"marks":4447},"Klassische (clientseitige) DOM-Manipulation",[4448],{"type":1263},{"text":4450,"type":514}," bleibt eine valide Möglichkeit, um kleinere Tests schnell und ohne großen Integrationsaufwand umzusetzen. Vor allem bei “mal eben was ausprobieren” oder wenn das umsetzende Experimentation-Team keine tiefe SSR-Kompetenz hat, ist dies weiterhin attraktiv.",{"type":1386,"content":4452},[4453],{"type":43,"attrs":4454,"content":4455},{"textAlign":119},[4456,4460],{"text":4457,"type":514,"marks":4458},"Server-Side-Hydrated-Testing (SSHT)",[4459],{"type":1263},{"text":4461,"type":514}," ermöglicht, viele Änderungen schon vor Auslieferung an den Client einzuspielen. Das kommt der SEO und Performance zugute, erhöht allerdings oft die Komplexität der Implementierung und erfordert SSR-spezifisches Know-how.",{"type":43,"attrs":4463,"content":4464},{"textAlign":119},[4465],{"text":4466,"type":514},"Wir vergleichen diese weiteren Ansätze anhand von Pro/Contra, Use Cases und Integrationstipps, sodass du einen ganzheitlichen Überblick bekommst, wie du Testing einer SSR- oder Hybrid-Architektur optimal angehen kannst.",{"type":1273,"attrs":4468,"content":4469},{"level":1275,"textAlign":119},[4470],{"text":4471,"type":514},"Pro/Contra im Überblick",{"_uid":4473,"caption":31,"columns":4474,"component":4628,"horizontally_scrollable":82},"5449343e-fa53-4976-8fae-1b65e52ba473",[4475,4503,4540,4587],{"_uid":4476,"type":31,"cells":4477,"heading":4501,"component":4502},"f04cc48c-f44c-4f28-b232-35e653aadc57",[4478,4490],{"_uid":4479,"text":4480,"type":31,"component":4489},"448c8a1e-6138-44e8-9656-2adfd5ad63a3",{"type":40,"content":4481},[4482],{"type":43,"attrs":4483,"content":4484},{"textAlign":119},[4485],{"text":4486,"type":514,"marks":4487},"CSDT (Client-Side DOM-Testing)\t",[4488],{"type":1263},"richtext-table__cell",{"_uid":4491,"text":4492,"type":31,"component":4489},"29f08bb4-412f-4e0d-bfb2-a431c2f96663",{"type":40,"content":4493},[4494],{"type":43,"attrs":4495,"content":4496},{"textAlign":119},[4497],{"text":4498,"type":514,"marks":4499},"SSHT (Server-Side Hydrated 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sollen",{"type":43,"attrs":4535,"content":4536},{"textAlign":119},[4537],{"text":4538,"type":514},"Hohe Performance- und SEO-Anforderungen","Vorteile",{"_uid":4541,"type":31,"cells":4542,"heading":4586,"component":4502},"c473eedb-b68f-4193-ac3f-1a106f79436c",[4543,4562],{"_uid":4544,"text":4545,"type":31,"component":4489},"6525e49e-a728-4ec7-8429-e3705c352142",{"type":40,"content":4546},[4547,4552,4557],{"type":43,"attrs":4548,"content":4549},{"textAlign":119},[4550],{"text":4551,"type":514},"Kein direkter SEO-Vorteil durch 100% Ausspielungen – Performance kann leiden",{"type":43,"attrs":4553,"content":4554},{"textAlign":119},[4555],{"text":4556,"type":514},"Komplex bei längeren User Journeys",{"type":43,"attrs":4558,"content":4559},{"textAlign":119},[4560],{"text":4561,"type":514},"Beschränktes 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Er birgt aber Limitierungen in puncto Performance und Aufwand, vor allem, wenn reaktive Architekturen wie  SPAs im Einsatz sind und umfangreiche Aufgaben entlang der User-Journey durchgeführt werden sollen.",{"type":43,"attrs":4650,"content":4651},{"textAlign":119},[4652,4654,4658],{"text":4653,"type":514},"Mit ",{"text":4655,"type":514,"marks":4656},"Server-Side Hydrated Testing",[4657],{"type":1263},{"text":4659,"type":514}," (SSHT) kann man viele dieser Probleme umgehen, zahlt dafür jedoch mit einem höheren Komplexitätsgrad bei der Implementierung. Jedes Team muss also abwägen, ob es ein schnelles “Hack & Play” (Client-Side) oder eine tiefere Integration (Server-Side) anstrebt.",{"type":1273,"attrs":4661,"content":4662},{"level":1275,"textAlign":119},[4663],{"text":4664,"type":514},"Blick auf heute",{"type":43,"attrs":4666,"content":4667},{"textAlign":119},[4668],{"text":4669,"type":514},"Der Begriff des Client-Side-Testings ist zu einem Missverständnis geworden. Es gibt ihn noch. So ist aber die DOM-Manipulation nicht mehr dessen einvernehmlicher Inhaber, sondern nur noch Teilhaber, wie wir später herausfinden. Auf der anderen Seite kann die Manipulation des DOM’s genauso unter den Begriff des Server-Side Testings fallen, wenn sie backend-seitig ihre Anwendung findet. CST und SST sind in ihrem alten Kontext nicht mehr zeitgemäß und  daher eher neu zu betrachten. Durch ihre Anwendungen in nun neuen Architekturen vergrößerte sich auch deren Aufgabengebiet. Der Begriff entfremdete sich und wurde umgangssprachlich verwischt. Ihre Begriffe dienen nun oft nur noch als grobe Schablone, unter der sich nun auch diverse andere Möglichkeiten unterordnen. 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Christian ist ein leidenschafterlicher Innovator und stets auf der Suche nach neuen Technologien.","christian.knoth@konversionskraft.de",{"alt":4767,"src":4781,"name":31,"focus":31,"title":4767,"source":31,"filename":4781,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":4782,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/V3ZvcIkj_christian-knoth.png",{"alt":4767,"title":4767,"source":31,"copyright":31},"https://www.linkedin.com/in/christian-knoth-a03b001a6/","christian-knoth","de/autoren/christian-knoth",-1150,[],"6e4d105e-56ac-4d90-9a90-327214245a31",[],"451fd8a8-e3fa-4c9e-a31f-e3ce43a13ea1",[4792,4804],{"name":4793,"created_at":4794,"published_at":934,"updated_at":4794,"id":4795,"uuid":4790,"content":4796,"slug":4798,"full_slug":4799,"sort_by_date":119,"position":4800,"tag_list":4801,"is_startpage":52,"parent_id":944,"meta_data":119,"group_id":4802,"first_published_at":946,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":4803,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"A/B Testing","2025-10-15T15:37:26.765Z",101798079589699,{"_uid":4797,"component":939},"5e6300bc-4c12-4474-989f-2407f81dd510","a-b-testing","de/_categories/a-b-testing",-220,[],"b7cb275d-1f95-495f-b237-934a8392e6f4",[],{"name":1042,"created_at":1043,"published_at":934,"updated_at":1043,"id":1044,"uuid":1045,"content":4805,"slug":1048,"full_slug":1049,"sort_by_date":119,"position":120,"tag_list":4806,"is_startpage":52,"parent_id":944,"meta_data":119,"group_id":1051,"first_published_at":946,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":4807,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":1047,"component":939},[],[],[],[4810,4813,4817],{"_uid":4811,"link":4812,"text":3191,"component":60},"99adbc8d-fa63-40f3-bee2-3b0effd35780",{"id":3189,"url":3190,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3190},{"_uid":4814,"link":4815,"text":443,"component":60},"75ad20b7-ac70-4b7a-83f8-87daec260d2f",{"id":3195,"url":3196,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3196,"story":4816},{"name":443,"id":1137,"uuid":3195,"slug":441,"url":3196,"full_slug":3196,"_stopResolving":82},{"_uid":4818,"link":4819,"text":3984,"component":60},"03267186-e185-4b5c-b3c3-8972b70ca903",{"id":3988,"url":4820,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":4820,"story":4821},"de/blog/experimentation/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst",{"name":3984,"id":3987,"uuid":3988,"slug":4822,"url":4823,"full_slug":4823,"_stopResolving":82},"wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst","de/experimentation/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst",[],"9",[],[],-490,[1042,4830,4831,4832,4833,4834],"SEO","SPA","SSR","SST","Testing","36c05079-26c4-4b56-a1c8-b2377b6d747f","2025-08-07T10:40:41.000Z",[],{"name":4839,"created_at":4840,"published_at":4841,"updated_at":4842,"id":4843,"uuid":4844,"content":4845,"slug":5395,"full_slug":5396,"sort_by_date":119,"position":5373,"tag_list":5400,"is_startpage":52,"parent_id":5402,"meta_data":119,"group_id":5403,"first_published_at":5404,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":5405,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Message Mining: Wie Kundenfeedback deine Texte relevanter und wirkungsvoller macht","2025-10-15T16:28:12.622Z","2026-02-03T15:16:57.720Z","2026-02-03T15:16:57.743Z",101810555413258,"48e08930-5647-41ef-901b-c37ba4cef150",{"seo":4846,"_uid":4847,"body":4848,"text":31,"image":5334,"footer":31,"header":31,"authors":5338,"category":5363,"headline":4839,"component":2141,"categories":5364,"bottom_head":5381,"breadcrumbs":5382,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":5397,"reading_time":2151,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":5398,"additional_slot":5399,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":4839,"plugin":910,"og_image":31,"og_title":4839,"description":31,"twitter_image":31,"twitter_title":4839,"og_description":31,"twitter_description":31},"6f924a12-9a96-47f9-8907-9d2b4dd0e457",[4849,4919,4931,5108,5120,5140,5231,5239,5251,5263,5271,5283,5307],{"_uid":4850,"text":4851,"component":1308},"d3a77fdf-fbce-4db0-bc80-5687cef1db68",{"type":40,"content":4852},[4853,4862,4867,4872,4909,4914],{"type":43,"attrs":4854,"content":4855},{"textAlign":119},[4856,4860],{"text":4857,"type":514,"marks":4858},"Ein bekanntes Szenario:",[4859],{"type":1263},{"text":4861,"type":514}," Nutzer:innen brechen kurz vor dem Absenden der Bestellung ab. Viele kennen dieses Problem, aber was passiert, wenn es nicht gelöst wird? Ein solcher Bruch im Kaufprozess kann nicht nur zu einem Umsatzverlust führen, sondern auch langfristig das Vertrauen in die Marke schwächen. Wiederkehrende Abbrüche signalisieren, dass es eine tiefer liegende Hürde gibt, die potenzielle Kunden vom Kauf abhält. Im schlimmsten Fall entscheiden sie sich dafür, woanders einzukaufen.",{"type":43,"attrs":4863,"content":4864},{"textAlign":119},[4865],{"text":4866,"type":514},"Wir können dieses Problem recht einfach durch einen Blick auf die Nutzerzahlen und -aktivitäten sowie die Abbruch- bzw. Konversionsraten an den entsprechenden Stellen identifizieren.",{"type":43,"attrs":4868,"content":4869},{"textAlign":119},[4870],{"text":4871,"type":514},"Eine Lösung ist ebenso schnell gefunden, denn die Vermutung liegt nahe, dass es hier ein Vertrauensproblem gibt und Nutzer:innen die nötige Sicherheit fehlt, um ihre Bestellung abzuschließen. Den Checkout-Prozess an entsprechenden Stellen nachzubessern, erscheint logisch.",{"type":43,"attrs":4873,"content":4874},{"textAlign":119},[4875,4879,4881,4888,4889,4893,4895,4899,4901,4907],{"text":4876,"type":514,"marks":4877},"Doch was ist, wenn das Problem nicht erst im Check-out auftritt, sondern schon früher? Etwa weil noch zu viele Fragen rund um eine Marke, ein Produkt oder den Bestellprozess offen sind? 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Und Texte haben im Grunde das Potenzial, alle sieben Ebenen des ",{"text":4902,"type":514,"marks":4903},"7-Ebenen-Modells",[4904],{"type":1295,"attrs":4905},{"href":4906,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/methoden/7-ebenen-modell-customer-experience.html",{"text":4908,"type":514}," zu adressieren – auch Vertrauen, Stimulanz und Sicherheit. Und das idealerweise konsistent entlang der gesamten Customer Journey, nicht nur auf einzelnen Seiten im Check-out.",{"type":1273,"attrs":4910,"content":4911},{"level":1275,"textAlign":119},[4912],{"text":4913,"type":514},"Text wirkt überall.",{"type":43,"attrs":4915,"content":4916},{"textAlign":119},[4917],{"text":4918,"type":514},"Text wirkt an vielen Stellen, das zeigt ein Blick auf gewissermaßen jede beliebige Seite, wie im Screenshot unten gut zu sehen ist. Je umfangreicher und damit ggf. erklärungsbedürftiger ein Produkt ist, desto mehr Möglichkeiten gibt es, um mit Text Bedürfnisse zu adressieren, Fragen zu beantworten und die Vorteile eines Produktes hervorzuheben.",{"_uid":4920,"image":4921,"caption":4925,"component":1319},"2e3a4736-e493-45d5-a9b9-db2fdd489e74",{"alt":4922,"src":4923,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":4923,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":4924,"is_external_url":82},"Ausschnitt einer Produktseite bei Douglas","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/R-MwB0-i_douglas-screenshot-pds-09102023-e1727856616868-1024x574.png",{"alt":4922,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":4926},[4927],{"type":43,"content":4928},[4929],{"text":4930,"type":514},"Für manche Produkte wie diesen Make-up-Entferner bedarf es nicht viel Text, um den Nutzen für Kund:innen zu kommunizieren (Screenshot: Douglas Onlineshop)",{"_uid":4932,"text":4933,"component":1308},"d06fb9a5-cb67-4c25-8629-0b8a19a38650",{"type":40,"content":4934},[4935,4939,4943,4948,4976,4994,4999,5003,5007,5052,5060,5065,5073,5089,5104],{"type":43,"content":4936},[4937],{"text":4938,"type":514},"Texte auf Webseiten könnten in ihrer Form und ihrer Länge nicht unterschiedlicher sein. Und doch haben sie alle etwas gemein: Sie bieten eine ideale Möglichkeit für das Unternehmen, mit Kund:innen und Besucher:innen zu kommunizieren. Mehr noch sind sie eine Chance zu überzeugen.",{"type":43,"content":4940},[4941],{"text":4942,"type":514},"Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass diese Texte oftmals eher nebenbei entstehen, z. B. im Rahmen der Gestaltung oder bei der Population des PIM- oder Content-Management-Systems. Besser ist es, Texte mit Blick auf konkrete Nutzerbedürfnisse (etwa „Hilf mir, meine Persönlichkeit auszudrücken“), und ihre gewünschte Wirkung (zum Beispiel „Relevanz signalisieren“ oder „Handlung triggern“) zu formulieren.",{"type":1273,"attrs":4944,"content":4945},{"level":1275},[4946],{"text":4947,"type":514},"Wie Texte (besser) wirken.",{"type":43,"content":4949},[4950,4952,4958,4960,4966,4968,4974],{"text":4951,"type":514},"Texte wirken besonders dann, wenn sie kundenzentriert formuliert sind. Nutze dafür bewährte Konzepte wie ",{"text":4953,"type":514,"marks":4954},"MVP-Ketten",[4955],{"type":1295,"attrs":4956},{"href":4957,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/landing-page-optimierung/mvp-wie-sie-produktmerkmale-in-persoenlichen-kundennutzen-verwandeln.html",{"text":4959,"type":514},", ",{"text":4961,"type":514,"marks":4962},"Limbic ® Types",[4963],{"type":1295,"attrs":4964},{"href":4965,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/neuromarketing/limbic-map-types.html",{"text":4967,"type":514},", beantworte die Frage “What’s in it for me” aus Kundensicht und adressiere stets konkrete Bedürfnisse, Wünsche und ",{"text":4969,"type":514,"marks":4970},"Jobs-to-be-done",[4971],{"type":1295,"attrs":4972},{"href":4973,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/consumer-insights/jobs-to-be-done.html",{"text":4975,"type":514},". Dadurch erhöhst du vorrangig die Relevanz deiner Texte, was eine wichtige Grundlage für all das ist, was folgen soll: Engagement, Conversion, Bindung.",{"type":43,"content":4977},[4978,4980,4984,4986,4992],{"text":4979,"type":514},"Die Herausforderung bei vielen User-Research-Methoden ist jedoch der Faktor Zeit. Es braucht teils lange, um Ergebnisse zu erhalten und in konkrete Handlungen zu übersetzen. Wenn es darum geht, schnell zu verwertbaren Ergebnissen zu kommen, stellt ",{"text":4981,"type":514,"marks":4982},"Message Mining",[4983],{"type":1263},{"text":4985,"type":514}," eine effiziente Alternative dar**.** Damit lässt sich unter anderem ein guter Proof-of-Concept für User Research und auch Testing erstellen – was kritisch für die systematische ",{"text":4987,"type":514,"marks":4988},"Weiterentwicklung des Experimentation Reifegrads",[4989],{"type":1295,"attrs":4990},{"href":4991,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/strategie/business-experimentation.html",{"text":4993,"type":514}," ist.",{"type":1273,"attrs":4995,"content":4996},{"level":1275},[4997],{"text":4998,"type":514},"Was ist Message Mining?",{"type":43,"content":5000},[5001],{"text":5002,"type":514},"Message Mining ist eine analytische Methode zur Auswertung von Kundenmeinungen auf Bewertungsplattformen wie Google oder Trusted Shops. Dabei werden durch die Analyse von Texten häufige Themen, Stimmungen und sprachliche Muster identifiziert, um die Bedürfnisse und Emotionen der Kund:innen zu verstehen. Der Einsatz von KI-Technologien kann diesen Prozess erheblich beschleunigen, da sie automatisierte Text- und Sentiment-Analysen sowie Mustererkennung ermöglichen.",{"type":43,"content":5004},[5005],{"text":5006,"type":514},"Im Kern ist das Vorgehen ziemlich simpel:",{"type":1471,"attrs":5008,"content":5009},{"order":1473,"tight":52},[5010,5024,5046],{"type":1386,"content":5011},[5012],{"type":43,"content":5013},[5014,5016,5022],{"text":5015,"type":514},"Wir sammeln relevante Kundenstimmen aus verschiedensten Quellen in einem Spreadsheet. Das geht manuell, beispielsweise mithilfe eines Google Formulars (",{"text":5017,"type":514,"marks":5018},"mache dir gerne eine Kopie dieser Vorlage",[5019],{"type":1295,"attrs":5020},{"href":5021,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://docs.google.com/forms/d/1iuiL9-SrvCLgbD_YewkUlP4EQ67GS0iK-Jjihy4IVVQ/copy",{"text":5023,"type":514},") oder durch maschinelles Auslesen.",{"type":1386,"content":5025},[5026],{"type":43,"content":5027},[5028,5030,5036,5038,5044],{"text":5029,"type":514},"Wir analysieren die Kundenstimmen auf bestimmte Fragen hin. Das könnte die Frage nach wiederkehrenden Themen sein (positiv wie negativ), Emotionen, Begriffen und Ausdrücken oder auch Konzepten wie Motivatoren und Demotivatoren. ",{"text":5031,"type":514,"marks":5032},"Hier",[5033],{"type":1295,"attrs":5034},{"href":5035,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://mouseflow.com/blog/chatgpt-prompts-for-sentiment-analysis/",{"text":5037,"type":514}," und ",{"text":5039,"type":514,"marks":5040},"hier",[5041],{"type":1295,"attrs":5042},{"href":5043,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://copyhackers.com/ai-prompt/use-chatgpt-for-review-mining/",{"text":5045,"type":514}," findest du Inspiration für mögliche Prompts, um die Auswertung mit ChatGPT & Co. zu beschleunigen.",{"type":1386,"content":5047},[5048],{"type":43,"content":5049},[5050],{"text":5051,"type":514},"Nutze die Ergebnisse, um Optimierungsideen zu entwickeln, zum Beispiel hinsichtlich der Website Copy.",{"type":43,"content":5053},[5054,5056],{"text":5055,"type":514},"⬇️ ",{"text":5057,"type":514,"marks":5058},"Nutze das Angebot am Ende dieses Artikels, um in den Genuss dieser Benefits zu gelangen!",[5059],{"type":1263},{"type":1273,"attrs":5061,"content":5062},{"level":1275},[5063],{"text":5064,"type":514},"Die Sprache der Kund:innen sprechen, um die Relevanz zu steigern.",{"type":43,"content":5066},[5067,5069],{"text":5068,"type":514},"Diese Methode ermöglicht es uns, die tatsächlichen Worte und Phrasen zu identifizieren, die Kund:innen in ihrem Alltag verwenden. Etwa wenn sie über unsere Dienste und Produkte, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Probleme sprechen oder wenn sie nach Lösungen suchen. ",{"text":5070,"type":514,"marks":5071},"Übernehmen wir diese Begriffe und Ausdrücke, steigt ebenfalls die Relevanz unserer Texte, denn Kund:innen finden sich schneller darin wieder. Es entsteht eine sprachliche Resonanz.",[5072],{"type":1263},{"type":43,"content":5074},[5075,5077,5081,5083,5087],{"text":5076,"type":514},"Ein simples Beispiel ist das folgende für einen Anbieter von PV-Anlagen. Zahlreiche Kund:innen äußern sich über den ",{"text":5078,"type":514,"marks":5079},"Papierkram",[5080],{"type":1351},{"text":5082,"type":514},", auf der Website ist aber (zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Zeilen) überwiegend von ",{"text":5084,"type":514,"marks":5085},"Bürokratie",[5086],{"type":1351},{"text":5088,"type":514}," die Rede.",{"type":1383,"attrs":5090,"content":5091},{"tight":52},[5092,5098],{"type":1386,"content":5093},[5094],{"type":43,"content":5095},[5096],{"text":5097,"type":514},"❌ Was das Unternehmen sagt: “Bürokratie bewältigen“",{"type":1386,"content":5099},[5100],{"type":43,"content":5101},[5102],{"text":5103,"type":514},"✅ Was Kund:innen sagen: “Papierkram erledigen“",{"type":43,"content":5105},[5106],{"text":5107,"type":514},"Ein Blick auf die Konkurrenz zeigt, dass sie – auch wenn das folgende Beispiel eine spezifische Case Study ist – die Sprache der Kund:innen sprechen. Und zwar direkt groß in der Headline.",{"_uid":5109,"image":5110,"caption":5114,"component":1319},"846c6fc2-c6d2-4b64-b036-b46496fc5570",{"alt":5111,"src":5112,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5112,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5113,"is_external_url":82},"Screenshot der Solarwatt-Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_1zGitzS_screenshot-solarwatt.png",{"alt":5111,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5115},[5116],{"type":43,"content":5117},[5118],{"text":5119,"type":514},"Papierkram statt Bürokratie: Durch die Sprache der Kund:innen Relevanz erzeugen (Screenshot: solarwatt.de)",{"_uid":5121,"icon":31,"text":5122,"image":5136,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":5139,"image_position":1847},"aa8eb8dd-e2eb-457a-8282-fae1fc80c2c0",{"type":40,"content":5123},[5124,5131],{"type":1273,"attrs":5125,"content":5126},{"level":1326,"textAlign":119},[5127],{"text":5128,"type":514,"marks":5129},"Tipp: Analysiere den Wettbewerb!",[5130],{"type":1263},{"type":43,"attrs":5132,"content":5133},{"textAlign":119},[5134],{"text":5135,"type":514},"Übrigens: Da Bewertungsplattformen öffentlich einsehbar sind, können wir durch Message Mining auch die Kundenstimmen von Wettbewerbern analysieren und die Erkenntnisse nutzen, um deren Schwächen zu unserem Vorteil zu nutzen und uns strategisch von ihnen abzugrenzen.",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":5137},{},"brand",[],{"_uid":5141,"text":5142,"component":1308},"dab26a74-d45e-4eca-aefb-a3e941b0ff57",{"type":40,"content":5143},[5144,5149,5154,5159,5180,5187,5192,5201,5206],{"type":1273,"attrs":5145,"content":5146},{"level":1275,"textAlign":119},[5147],{"text":5148,"type":514},"Durch die Analyse von Bewertungen verstehen, was Kund:innen wichtig ist.",{"type":43,"attrs":5150,"content":5151},{"textAlign":119},[5152],{"text":5153,"type":514},"Über die reine sprachliche Anpassung hinaus ermöglicht es Message Mining, wichtige Themenfelder zu identifizieren, die für Kund:innen wichtig sind. In einem Workshop ergab sich für einen unserer Kunden (ebenfalls Anbieter für PV-Anlagen) beispielsweise, dass der Service, genauer gesagt ein persönlicher Ansprechpartner während des gesamten Ablaufs vom Kauf bis zur Umsetzung, für Kund:innen ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit ist. Den Kundenservice als Unique Value Proposition (UVP) sowohl gegenüber Neukund:innen als auch Bestandskund:innen darzustellen, ist folglich eine vielversprechende Optimierungsmaßnahme.",{"type":43,"attrs":5155,"content":5156},{"textAlign":119},[5157],{"text":5158,"type":514},"Tatsächlich können wir, wenn wir erst einmal eine gesammelte Datenbank an Kundenstimmen haben, vielseitig damit arbeiten. Egal, ob es Bewertungen, Serviceanfragen oder Chat-Protokolle sind. Je mehr Quellen wir zusammenführen, desto genauer wird das Bild, das wir von unseren Kund:innen zeichnen.",{"type":43,"attrs":5160,"content":5161},{"textAlign":119},[5162,5164,5170,5172,5178],{"text":5163,"type":514},"Anbieter wie Trusted Shops bieten beispielsweise selbst eine ",{"text":5165,"type":514,"marks":5166},"Sentiment-Analyse",[5167],{"type":1295,"attrs":5168},{"href":5169,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://business.trustedshops.de/produkte/sentiment-analyse",{"text":5171,"type":514}," der eigenen Bewertungen an. Wir leiten aus dem Feedback auch regelmäßig Motivatoren und Demotivatoren ab, die wir dann in eine ",{"text":5173,"type":514,"marks":5174},"MotivationMap®",[5175],{"type":1295,"attrs":5176},{"href":5177,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/customerexperience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap.html",{"text":5179,"type":514}," überführen.",{"type":43,"attrs":5181,"content":5182},{"textAlign":119},[5183],{"text":5184,"type":514,"marks":5185},"Letztlich können wir mithilfe von Message Mining schnell valide Insights generieren, auf deren Basis wir Optimierungsmaßnahmen ableiten können.",[5186],{"type":1263},{"type":1273,"attrs":5188,"content":5189},{"level":1275,"textAlign":119},[5190],{"text":5191,"type":514},"Texte testen.",{"type":43,"attrs":5193,"content":5194},{"textAlign":119},[5195,5197],{"text":5196,"type":514},"Doch alle Änderungen bringen nichts, wenn wir nicht wissen, ob sie tatsächlich auf unsere Ziele einzahlen. Deshalb ist es entscheidend, jede Anpassung zu validieren und dabei muss es nicht immer ein A/B-Test sein. Quantitative Methoden wie A/B-Tests ermöglichen es uns, Schwachstellen zu identifizieren und Nutzerverhalten sowie Muster zu erkennen. Diese Methoden ermöglichen uns also, die Frage nach dem “Was” zu ergründen, beispielsweise “Was haben Nutzer:innen auf der Seite gemacht?”. ",{"text":5198,"type":514,"marks":5199},"Sie geben jedoch keinen Aufschluss darüber, warum etwas funktioniert oder nicht funktioniert.",[5200],{"type":1263},{"type":43,"attrs":5202,"content":5203},{"textAlign":119},[5204],{"text":5205,"type":514},"Qualitative Methoden helfen uns, zu verstehen, warum Nutzer:innen bestimmte Entscheidungen treffen. Um ein ganzheitliches und umfassendes Verständnis zu erreichen und somit fundierte Entscheidungen treffen zu können, sollten die Stärken beider Methoden kombiniert werden.",{"type":43,"attrs":5207,"content":5208},{"textAlign":119},[5209,5211,5217,5219,5223,5225,5229],{"text":5210,"type":514},"Der Ansatz der ",{"text":5212,"type":514,"marks":5213},"Mixed Methods",[5214],{"type":1295,"attrs":5215},{"href":5216,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/consumer-insights/mixed-methods-methodentriangulation.html",{"text":5218,"type":514}," ermöglicht es uns sowohl das ",{"text":5220,"type":514,"marks":5221},"Was",[5222],{"type":1351},{"text":5224,"type":514}," als auch das ",{"text":5226,"type":514,"marks":5227},"Warum",[5228],{"type":1351},{"text":5230,"type":514}," zu verstehen und präzise Maßnahmen abzuleiten.",{"_uid":5232,"size":31,"image":5233,"caption":5237,"component":1319},"3fce34d8-7b4b-44e6-ba9c-4ee195ba62aa",{"alt":5234,"src":5235,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5235,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5236,"is_external_url":82},"Mixed Methods Schaubild","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/n5nwqkh4_mixed-methods.svg",{"alt":5234,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5238},[],{"_uid":5240,"text":5241,"component":1308},"70e863dc-c2fc-4665-81f7-d1a3d71cd244",{"type":40,"content":5242},[5243,5247],{"type":43,"content":5244},[5245],{"text":5246,"type":514},"A/B-Tests eignen sich gut, um die Auswirkungen von Textanpassungen zu messen. Ein Experiment von Blinkist (siehe unten) hat beispielsweise gezeigt, dass formal und sprachlich “optimierte” Texte nicht zwangsläufig besser performen, sondern dadurch schlimmstenfalls an Relevanz für Leser:innen verlieren.",{"type":43,"content":5248},[5249],{"text":5250,"type":514},"Derartige Änderungen sollten auf Insights basieren, wie sie durch Message Mining gewonnen werden können. Oder schlichtweg auf die Marke einzahlen, die in diesem Fall ja eher für die Kurzform steht.",{"_uid":5252,"image":5253,"caption":5257,"component":1319},"adab17d1-6c05-4b6b-9556-cd9bbe37f493",{"alt":5254,"src":5255,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5255,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5256,"is_external_url":82},"Copywriting Experiment 1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9V24qXZC_blinkist-experiment-1.png",{"alt":5254,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5258},[5259],{"type":43,"content":5260},[5261],{"text":5262,"type":514},"Texte sprachlich zu “optimieren” steigert nicht garantiert die Conversion Rate; ganz im Gegenteil! (Quelle: Sandra Wu, ehem. Paid Content Marketing Lead bei Blinkist; gefunden bei",{"_uid":5264,"text":5265,"component":1308},"738eb9c2-52de-4cde-81e7-01065600a674",{"type":40,"content":5266},[5267],{"type":43,"content":5268},[5269],{"text":5270,"type":514},"Tatsächlich hat sich bei Blinkist durch weitere Tests ergeben, dass umfangreichere Texte – so wie sie auch im Beispiel oben bei unserem Kunden Haufe zu sehen sind – sogar vorteilhaft sein können. Manchmal darf es auch eine gezielte Wiederholung einer Aussage in anderen Worten (den Worten der Kund:innen) sein oder eine zusätzliche Analogie, die für die Zielgruppe leicht verständlich ist und bei ihnen Anklang findet.",{"_uid":5272,"image":5273,"caption":5277,"component":1319},"9459ffa3-9265-4982-973b-3a7e9815b44b",{"alt":5274,"src":5275,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5275,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5276,"is_external_url":82},"Copywriting Experiment 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iFo7W3uO_blinkist-experiment-2.png",{"alt":5274,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5278},[5279],{"type":43,"content":5280},[5281],{"text":5282,"type":514},"Mehr Text kann die Conversion Rate positiv beeinflussen – sofern er einen Mehrwert für Leser:innen darstellt (Quelle: Sandra Wu, GMS2020)",{"_uid":5284,"text":5285,"component":1308},"858ed082-8bea-42d2-9701-e7125b6e56f1",{"type":40,"content":5286},[5287,5292,5297,5302],{"type":1273,"attrs":5288,"content":5289},{"level":1275,"textAlign":119},[5290],{"text":5291,"type":514},"Fazit: Nutze Message Mining, um Kundenstimmen in wertvolle Insights zu verwandeln und Texte zu schreiben, die wirklich relevant sind und Vertrauen schaffen.",{"type":43,"attrs":5293,"content":5294},{"textAlign":119},[5295],{"text":5296,"type":514},"Um überzeugende Texte zu schreiben und die Bedürfnisse unserer Kund:innen gezielt anzusprechen, reicht es nicht aus, nur auf Intuition oder AI-powered Copywriting-Tools zu setzen. Methoden wie Message Mining ermöglichen uns, einen tiefen Einblick in die Sprache und Denkweise unserer Kund:innen zu gewinnen und nicht nur Bedürfnisse zu identifizieren, sondern diese auch gezielt zu adressieren.",{"type":43,"attrs":5298,"content":5299},{"textAlign":119},[5300],{"text":5301,"type":514},"Zudem tun wir gut daran, jede Anpassung durch gezielte Experimente zu validieren, um fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen zu können. Selbst kleine Änderungen können eine erhebliche Wirkung haben – positiv wie negativ!",{"type":43,"attrs":5303,"content":5304},{"textAlign":119},[5305],{"text":5306,"type":514},"Um wirklich relevante Texte zu verfassen, müssen wir die Sprache unserer Kund:innen sprechen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Denn sie sind unsere wichtigste Informationsquelle. Nur so gelingt es, Relevanz zu erzeugen, mit der Zeit Vertrauen aufzubauen und unsere eigenen Ziele langfristig zu erreichen.",{"_uid":5308,"icon":31,"text":5309,"image":5331,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":5333,"image_position":1847},"3d0a8d6c-a8ad-4663-b959-1066c7563710",{"type":40,"content":5310},[5311,5316,5321],{"type":1273,"attrs":5312,"content":5313},{"level":1326,"textAlign":119},[5314],{"text":5315,"type":514},"Sichere dir dein kostenloses, kompaktes Messaging Audit.",{"type":43,"attrs":5317,"content":5318},{"textAlign":119},[5319],{"text":5320,"type":514},"Wenn du einen Eindruck davon gewinnen willst, welche Insights Message Mining über deine Kund:innen aufdecken kann, dann melde dich bei uns. Nach einem kurzen Kick-off-Termin mit unserem Copywriting-Experten Gabriel erstellen wir dir kostenlos ein kompaktes Messaging Audit.",{"type":43,"attrs":5322,"content":5323},{"textAlign":119},[5324],{"text":5325,"type":514,"marks":5326},"Spricht mit Gabriel in einem ersten unverbindlichen Kick-Off-Termin.",[5327,5330],{"type":1295,"attrs":5328},{"href":5329,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://calendar.app.google/VGjdRT953yjLg6h57",{"type":1263},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":5332},{},[],{"alt":5335,"src":5336,"name":31,"focus":31,"title":5335,"source":31,"filename":5336,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5337,"is_external_url":82},"Paralleles Testen: 3 Vorteile, von denen die innovativsten Unternehmen bereits profitieren","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uL66WjHt_paralleles-testen-konversionskraft-1620x500.png",{"alt":5335,"title":5335,"source":31,"copyright":31},[5339],{"name":5340,"created_at":5341,"published_at":2115,"updated_at":5341,"id":5342,"uuid":5343,"content":5344,"slug":5357,"full_slug":5358,"sort_by_date":119,"position":5359,"tag_list":5360,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":5361,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":5362,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Sophia Lankes","2025-10-15T16:28:06.669Z",101810531033865,"be4ad406-eb0f-4469-8fc8-e2866e06aff8",{"_uid":5345,"name":5340,"role":31,"about":5346,"email":5352,"avatar":5353,"component":2131,"social_link_x":31,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":31,"social_link_linked_in":5356},"700c6e20-fabe-453b-a3ea-931d7914ff81",{"type":40,"content":5347},[5348],{"type":43,"content":5349},[5350],{"text":5351,"type":514},"Sophia ist seit 2022 Teil des konversionsKRAFT Team, nachdem sie durch ihr E-Commerce Studium in Würzburg darauf aufmerksam wurde. 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Report 2024: Wo stehen Unternehmen in puncto Testing und Experimentation?","2025-10-15T16:28:04.120Z","2026-02-03T10:50:13.223Z","2026-02-03T10:50:13.258Z",101810520593160,"ef94753e-ebcc-46ef-baab-36a3c2502fcc",{"seo":5414,"_uid":5415,"body":5416,"text":31,"image":5800,"footer":31,"header":31,"authors":5804,"category":1045,"headline":5407,"component":2141,"categories":5837,"bottom_head":5846,"breadcrumbs":5847,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":5862,"reading_time":5863,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":5864,"additional_slot":5865,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":5407,"plugin":910,"og_image":31,"og_title":5407,"description":31,"twitter_image":31,"twitter_title":5407,"og_description":31,"twitter_description":31},"1e05f273-0b36-4494-909c-a729d87d7b69",[5417,5521,5553,5567,5579,5609,5621,5680,5691,5714,5726,5739,5751],{"_uid":5418,"text":5419,"component":1308},"ac2d0065-f010-4538-ad77-991d32b32308",{"type":40,"content":5420},[5421,5426,5437,5442,5499,5504],{"type":43,"attrs":5422,"content":5423},{"textAlign":119},[5424],{"text":5425,"type":514},"Das allgemeine Bewusstsein für die Bedeutung von Testing und Experimentation als Schlüsselkomponenten für Wachstum und Innovation sowie als Maßnahme zur Bewältigung der digitalen Herausforderungen in der heutigen Zeit steigt. 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Mit den Insights wollen wir Verantwortliche unterstützen, den Reifegrad ihres Unternehmens gezielt weiterzuentwickeln und Experimentation nachhaltig als Innovations- und Wachstumstreiber zu etablieren.",{"type":1273,"attrs":5438,"content":5439},{"level":1275,"textAlign":119},[5440],{"text":5441,"type":514},"Key Insights der G.R.O.W. Studie",{"type":1383,"content":5443},[5444,5455,5466,5477,5488],{"type":1386,"content":5445},[5446],{"type":43,"attrs":5447,"content":5448},{"textAlign":119},[5449],{"text":5450,"type":514,"marks":5451},"Key Insight 1: Unternehmen aus E-Commerce und Telekommunikation sind dem Markt weit voraus",[5452],{"type":1295,"attrs":5453},{"href":5454,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-1-unternehmen-aus-e-commerce-und-telekommunikation-sind-dem-markt-weit-voraus",{"type":1386,"content":5456},[5457],{"type":43,"attrs":5458,"content":5459},{"textAlign":119},[5460],{"text":5461,"type":514,"marks":5462},"Key Insight 2: Wer viel experimentiert, trifft bessere Entscheidungen",[5463],{"type":1295,"attrs":5464},{"href":5465,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-2-wer-viel-experimentiert-trifft-bessere-entscheidungen",{"type":1386,"content":5467},[5468],{"type":43,"attrs":5469,"content":5470},{"textAlign":119},[5471],{"text":5472,"type":514,"marks":5473},"Key Insight 3: 7+ Jahre ist die magische Grenze, um Experimentation nachhaltig als Innovationstreiber und Wettbewerbsvorteil im Unternehmen zu etablieren",[5474],{"type":1295,"attrs":5475},{"href":5476,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-3-7-jahre-ist-die-magische-grenze-um-experimentation-nachhaltig-als-innovationstreiber-und-wettbewerbsvorteil-im-unternehmen-zu-etablieren",{"type":1386,"content":5478},[5479],{"type":43,"attrs":5480,"content":5481},{"textAlign":119},[5482],{"text":5483,"type":514,"marks":5484},"Key Insight 4: Das Engagement der Geschäftsleitung ist kritisch für den Erfolg",[5485],{"type":1295,"attrs":5486},{"href":5487,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-4-das-engagement-der-geschaftsleitung-ist-kritisch-fur-den-erfolg",{"type":1386,"content":5489},[5490],{"type":43,"attrs":5491,"content":5492},{"textAlign":119},[5493],{"text":5494,"type":514,"marks":5495},"Key Insight 5: Wer gewinnen will, muss Testing dezentralisieren",[5496],{"type":1295,"attrs":5497},{"href":5498,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-5-wer-gewinnen-will-muss-testing-dezentralisieren",{"type":1273,"attrs":5500,"content":5501},{"level":1275,"textAlign":119},[5502],{"text":5503,"type":514},"Research-Methodik",{"type":43,"attrs":5505,"content":5506},{"textAlign":119},[5507,5509,5514,5515,5519],{"text":5508,"type":514},"Die Studie basiert zum einem auf 52 qualitativen Interviews, um ein grundlegendes Verständnis für die kulturelle Verankerung von Experimentation in Unternehmen sowie aktuelle Herausforderungen zu erlangen. Zum anderen haben im Zeitraum 01.07.2023 bis 15.03.2024 148 Personen aus 98 verschiedenen Unternehmen den Studienfragebogen ausgefüllt. Dieser besteht überwiegend aus Multiple-Choice-Fragen und beinhaltet auch das Experimentation Reifegrad Self-Assessment, das es uns ermöglicht hat, den Reifegrad des jeweiligen Unternehmens zu ermitteln. Die Auswertung basiert auf einem standardisierten Scoring, das lediglich in zwei Fällen indifferent war. ",{"text":5031,"type":514,"marks":5510},[5511],{"type":1295,"attrs":5512},{"href":5513,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/grow-model",{"text":5037,"type":514},{"text":5039,"type":514,"marks":5516},[5517],{"type":1295,"attrs":5518},{"href":4991,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":5520,"type":514}," erfährst du mehr über unser G.R.O.W. Model®.",{"_uid":5522,"icon":31,"text":5523,"image":5550,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":5552,"image_position":1847},"b9055c56-70d3-4da0-98ad-8ab1a98566d1",{"type":40,"content":5524},[5525,5532,5537],{"type":1273,"attrs":5526,"content":5527},{"level":1326,"textAlign":119},[5528],{"text":5529,"type":514,"marks":5530},"Tipp: So erhältst du noch mehr Insights aus diesem Report",[5531],{"type":1263},{"type":43,"attrs":5533,"content":5534},{"textAlign":119},[5535],{"text":5536,"type":514},"Durch die vorherige Reifegrad-Bestimmung deines Unternehmens kannst du bzw. könnt ihr als Team die Ergebnisse noch besser einordnen. Nutzt dafür – am besten als Team, um mehrere Perspektiven zu vereinen – das kostenfreie Self-Assessment. Das Ergebnis erhaltet ihr per Mail.",{"type":43,"attrs":5538,"content":5539},{"textAlign":119},[5540],{"text":5541,"type":514,"marks":5542},"Self-Assessment zur Reifegrad-Bestimmung starten",[5543],{"type":1295,"attrs":5544},{"href":5545,"uuid":484,"anchor":119,"target":2659,"linktype":32,"story":5546},"/de/grow-model",{"name":5547,"id":5548,"uuid":484,"slug":5549,"url":485,"full_slug":485,"_stopResolving":82},"G.R.O.W. Model für Experimentation Maturity",61767616150528,"grow-model",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":5551},{},[],{"_uid":5554,"text":5555,"component":1308},"1382c817-9bc3-4b49-8568-005008867bf9",{"type":40,"content":5556},[5557,5562],{"type":1273,"attrs":5558,"content":5559},{"level":1275,"textAlign":119},[5560],{"text":5561,"type":514},"Überblick: Experimentation Reifegrad Benchmark",{"type":43,"attrs":5563,"content":5564},{"textAlign":119},[5565],{"text":5566,"type":514},"Gut die Hälfte der befragten Unternehmen (52) hat einen niedrigen Reifegrad (siehe Abbildung 1), was auf eine hohe Anfangsbegeisterung für Testing und Experimentation hindeutet. Um daraus jedoch langfristig einen nachhaltigen Innovations- und Wachstumstreiber zu entwickeln, fehlt die Systematik. 41 Unternehmen weisen einen mittleren Reifegrad auf, wobei vorwiegend die Institutionalisierung von Experimentation als Übergang eine kritische Hürde darzustellen scheint. Weltklasse-Niveau haben lediglich drei Unternehmen in dieser Studie erreicht, was einerseits die hohen Anforderungen verdeutlicht, andererseits das Potenzial von Experimentation-Programmen auf Business-Ebene als echten Wettbewerbsvorteil hervorhebt.",{"_uid":5568,"image":5569,"caption":5573,"component":1319},"8dd65015-07cb-4135-915f-c6d1092b9f48",{"alt":5570,"src":5571,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5571,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5572,"is_external_url":82},"Diagramm: Verteilung der befragten Unternehmen hinsichtlich ihres Experimentation Reifegrades im G.R.O.W. Model®","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VrLxecTZ_grow-experimentation-reifegrad-benchmark-2024.svg",{"alt":5570,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5574},[5575],{"type":43,"content":5576},[5577],{"text":5578,"type":514},"Abbildung 1: Verteilung der befragten Unternehmen hinsichtlich ihres Experimentation Reifegrades im G.R.O.W. Model®",{"_uid":5580,"text":5581,"component":1308},"f24ac17f-4884-4e6f-8763-baef61c43636",{"type":40,"content":5582},[5583,5588,5592,5596,5600,5605],{"type":1273,"attrs":5584,"content":5586},{"id":5585,"level":1275},"key-insight-1-unternehmen-aus-e-commerce-und-telekommunikation-sind-dem-markt-weit-voraus",[5587],{"text":5450,"type":514},{"type":43,"content":5589},[5590],{"text":5591,"type":514},"Vorweg: Für eine übergreifende Bewertung sind die Stichproben in manchen Branchen in diesem Jahr zu gering, der Großteil der vertretenen Unternehmen stehen jedoch eher am Anfang ihrer Entwicklung.",{"type":43,"content":5593},[5594],{"text":5595,"type":514},"Den höchsten durchschnittlichen Reifegrad haben E-Commerce-Unternehmen (51 % auf „Orchestrate“). Sie generieren durch erfolgreiche Experimente ein nachweisbares Umsatzplus und bauen ihre Position am Markt aus. Telekommunikationsunternehmen haben im Vergleich dazu überwiegend einen mittleren Reifegrad  (72 % auf „R“ und „O“), was damit zu erklären ist, dass Experimentation insbesondere in einem gesättigten Markt ein effektives Mittel darstellt, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.",{"type":43,"content":5597},[5598],{"text":5599,"type":514},"Vier der insgesamt sieben Unternehmen mit höchstem Reifegrad W sind im E-Commerce tätig, zwei weitere im Bereich Medien und eines in der Freizeit-Branche. Dieses Übergewicht im E-Commerce mag ein Resultat der Stichprobe sein, spiegelt aber womöglich dennoch die hohe Experimentierfreudigkeit in Unternehmen wider, die sich aktiv um neue digitale Geschäftsmodelle bemühen.",{"type":1273,"attrs":5601,"content":5603},{"id":5602,"level":1275},"key-insight-2-wer-viel-experimentiert-trifft-bessere-entscheidungen",[5604],{"text":5461,"type":514},{"type":43,"content":5606},[5607],{"text":5608,"type":514},"Unternehmen, die weniger als 12 Tests pro Jahr durchführen, befinden sich mehrheitlich (61,5 %, siehe Abbildung 2) auf einem niedrigen Niveau. Mit Blick auf das G.R.O.W. Model® ist das gut zu erklären, denn ohne die kritischen Grundlagen wie Management-Buy-in, etablierte Prozesse und Know-how ist es schwierig, Experimentation zu skalieren. Im Gegensatz dazu führen Unternehmen mit einem hohen Reifegrad – mit einer Ausnahme – über 100 Tests pro Jahr durch. Mit strategischer Priorität, einer etablierten Experimentierkultur und Dezentralisierung von Testing-Expertise ist eine Testing-Frequenz auch darüber hinaus möglich.",{"_uid":5610,"image":5611,"caption":5615,"component":1319},"8cdbb7f9-5357-40cc-8277-97705df212cd",{"alt":5612,"src":5613,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5613,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5614,"is_external_url":82},"Diagramm: Wie viele Tests werden durchschnittlich pro Jahr auf Unternehmensebene durchgeführt?","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CCkMQVGN_grow-report-2024-anzahl-tests.svg",{"alt":5612,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5616},[5617],{"type":43,"content":5618},[5619],{"text":5620,"type":514},"Abbildung 2: Wie viele Tests werden durchschnittlich pro Jahr auf Unternehmensebene durchgeführt?",{"_uid":5622,"text":5623,"component":1308},"a611ce65-a505-4e59-90fe-67ec7fb0f235",{"type":40,"content":5624},[5625,5629,5635,5667,5672,5676],{"type":43,"content":5626},[5627],{"text":5628,"type":514},"Die Korrelation zwischen der Testing-Frequenz und dem Reifegrad lässt darauf schließen, dass die Menge an echten Ergebnissen und praktischer Erfahrung kritische Treiber sind, um die Sichtbarkeit im Unternehmen zu fördern und als Standardvorgehensweise zu etablieren.",{"type":43,"content":5630},[5631],{"text":5632,"type":514,"marks":5633},"Hilfreiche Ressourcen:",[5634],{"type":1263},{"type":1383,"attrs":5636,"content":5637},{"tight":52},[5638,5647,5657],{"type":1386,"content":5639},[5640],{"type":43,"content":5641},[5642],{"text":5335,"type":514,"marks":5643},[5644],{"type":1295,"attrs":5645},{"href":5646,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/experimentation/paralleles-testen.html",{"type":1386,"content":5648},[5649],{"type":43,"content":5650},[5651],{"text":5652,"type":514,"marks":5653},"Case Study: +44,88 Mio.* Euro Nettoumsatz in 3 Jahren durch A/B-Testing für eine der bekanntesten deutschen Modemarken",[5654],{"type":1295,"attrs":5655},{"href":5656,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/unsere-kunden/44mio-umsatz-fashion-ecom",{"type":1386,"content":5658},[5659],{"type":43,"content":5660},[5661],{"text":5662,"type":514,"marks":5663},"Die Sache mit der Agilität & warum sie oft missverstanden wird",[5664],{"type":1295,"attrs":5665},{"href":5666,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/analysen/die-sache-mit-der-agilitaet.html",{"type":1273,"attrs":5668,"content":5670},{"id":5669,"level":1275},"key-insight-3-7-jahre-ist-die-magische-grenze-um-experimentation-nachhaltig-als-innovationstreiber-und-wettbewerbsvorteil-im-unternehmen-zu-etablieren",[5671],{"text":5472,"type":514},{"type":43,"content":5673},[5674],{"text":5675,"type":514},"Nur wenige Unternehmen (14 %) haben es innerhalb von ≤ 3 Jahren an die Weltspitze geschafft. Die Mehrheit (59 %) benötigt 4–7 Jahre, um eine mittlere Reife zu entwickeln. Die magische Grenze scheint bei sieben Jahren des Testens zu liegen, denn danach weisen Unternehmen mehrheitlich einen mittleren bis hohen Reifegrad auf (siehe Abbildung 3).",{"type":43,"content":5677},[5678],{"text":5679,"type":514},"Grund dafür ist sicherlich auch der Change-Prozess, der von Beginn des ersten A/B-Tests bis zur etablierten Experimentation-Strategie auf Business-Ebene erforderlich ist. Denn in dieser Zeit entstehen auch neue Business Units, die dich auch als Team erst einmal finden und ihre Prozesse etablieren müssen.",{"_uid":5681,"image":5682,"caption":5685,"component":1319},"5c2cbdc3-a21c-43a6-b9ed-f9f4e7e412f8",{"alt":119,"src":5683,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5683,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5684,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/BS1-lTMm_abb3-experimentation-laufzeit-1.svg",{"alt":119,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5686},[5687],{"type":43,"content":5688},[5689],{"text":5690,"type":514},"Abbildung 3: Anzahl der Jahre, die Unternehmen bereits testen (links) in Relation zum Reifegrad (rechts)",{"_uid":5692,"text":5693,"component":1308},"100d2d5c-a2e1-45ee-8133-ca107861c3ba",{"type":40,"content":5694},[5695,5700,5704],{"type":1273,"attrs":5696,"content":5698},{"id":5697,"level":1275},"key-insight-4-das-engagement-der-geschaftsleitung-ist-kritisch-fur-den-erfolg",[5699],{"text":5483,"type":514},{"type":43,"content":5701},[5702],{"text":5703,"type":514},"Zwar toleriert die Geschäftsleitung in den meisten Unternehmen mit mittlerem Reifegrad Testing-Initiativen, räumt diesen jedoch keine strategische Priorität und infolgedessen keine dedizierten Ressourcen ein. Die Ergebnisse zeigen jedoch eindeutig, dass die Geschäftsleitung in allen Unternehmen mit hohem Reifegrad Testing fördert und sich aktiv einbringt. 86 Prozent der Vertreter:innen aus Unternehmen mit hohem Reifegrad („W“) betonten außerdem, dass es regelmäßige Meetings gibt, in denen über Testergebnisse, die Performance des Experimentation Programms oder strategische Herausforderungen gesprochen wird (siehe Abbildung 4). Björn Prickartz, Head of Digital Analytics & Optimization bei Pixum, sagt dazu:",{"type":43,"content":5705},[5706,5708,5712],{"text":5707,"type":514},"„",{"text":5709,"type":514,"marks":5710},"Wir nutzen kontinuierliches A/B-Testing und daraus resultierende datenbasierte Entscheidungen zu jeder relevanten Veränderung, um wirtschaftlichen Erfolg und Wachstum sicherzustellen. Über 150 Tests pro Jahr getrieben aus allen Fachbereichen zeigen, wie etabliert Testing bereits in der Gesamtunternehmung ist und fordert von uns im Team ein hohes Maß an Organisation, Beratungsqualität, Auswertbarkeit, aber auch Pragmatismus. Die aktive Unterstützung durch das Top-Management trägt maßgeblich zum Erfolg bei.",[5711],{"type":1351},{"text":5713,"type":514},"“",{"_uid":5715,"image":5716,"caption":5720,"component":1319},"55e4a883-9cf0-48de-87f1-dd2e3d1bf8c3",{"alt":5717,"src":5718,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5718,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5719,"is_external_url":82},"Diagramm: Gibt es Regel-Meetings mit dem Management zu Testing &amp; Experimentation?","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wexVjm5P_abb4-management-engagement.svg",{"alt":5717,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5721},[5722],{"type":43,"content":5723},[5724],{"text":5725,"type":514},"Abbildung 4: Gibt es Regel-Meetings mit dem Management zu Testing & Experimentation?",{"_uid":5727,"text":5728,"component":1308},"3f9fa8ac-1789-48d6-96c9-625b0abe529a",{"type":40,"content":5729},[5730,5735],{"type":1273,"attrs":5731,"content":5733},{"id":5732,"level":1275},"key-insight-5-wer-gewinnen-will-muss-testing-dezentralisieren",[5734],{"text":5494,"type":514},{"type":43,"content":5736},[5737],{"text":5738,"type":514},"In den meisten Unternehmen mit niedrigem Reifegrad („G“) ist Testing bislang nicht institutionalisiert, sondern geschieht nebenbei durch einzelne Personen (68 %, siehe Abbildung 7). In allen Unternehmen mit dem höchsten Reifegrad ist die Testing-Expertise hingegen bereits in verschiedenen Teams ausgebildet (siehe Abbildung 5).",{"_uid":5740,"image":5741,"caption":5745,"component":1319},"2b00d64f-d468-44d4-894d-fbcd1400478c",{"alt":5742,"src":5743,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":5743,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5744,"is_external_url":82},"Diagramm: Antworten auf die Frage, wie Testing organisiert ist, einschließlich der Verteilung auf die verschiedenen Reifegrade","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/1mwHorzk_abb5-testing-expertise.svg",{"alt":5742,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":5746},[5747],{"type":43,"content":5748},[5749],{"text":5750,"type":514},"Abbildung 5: Antworten auf die Frage, wie Testing organisiert ist, einschließlich der Verteilung auf die verschiedenen Reifegrade",{"_uid":5752,"text":5753,"component":1308},"97b1e4a2-41d6-49d1-bdde-bc298ede6e60",{"type":40,"content":5754},[5755,5759,5763,5769,5775,5779,5788],{"type":43,"content":5756},[5757],{"text":5758,"type":514},"Dabei spielt auch die Zugänglichkeit von Testergebnissen eine interessante Rolle: für Unternehmen mit niedrigem Reifegrad hat dies wenig Relevanz, da zu wenige Tests durchgeführt und ihren Ergebnissen kaum Beachtung geschenkt wird. Größtes Bestreben der Verantwortlichen ist es, durch frühe Erfolge (Quickwins) das Interesse an Experimenten bei immer mehr Personen im Unternehmen zu wecken und dafür zu sorgen, dass das Potenzial auch im Management erkannt wird.",{"type":43,"content":5760},[5761],{"text":5762,"type":514},"Unternehmen mit mittlerem bis hohem Reifegrad hingegen haben bereits eine unternehmensweit einsehbare Datenbank aller Testergebnisse. Dies erhöht die Sichtbarkeit des Themas und ermöglicht es, auch aus Fehlern bzw. „nicht erfolgreichen Tests“ zu lernen. Verstärkt wird dies durch die aktive Kommunikation von Testergebnissen und den daraus abgeleiteten Insights. Lars Fischer, Conceptual Design Expert bei 1&1 Telecommunication SE, verriet:",{"type":43,"content":5764},[5765],{"text":5766,"type":514,"marks":5767},"„Wir nutzen standardisierte sowie systematisierte Ergebnisse und teilen diese mittels Vorlagen aus Adobe Analytics und Powerpoint per Rundmail an eine Zielgruppe von über hunderten Personen aus dem Vertrieb, Produktmanagement und Marketing sowie mit der Geschäftsführung.“",[5768],{"type":1351},{"type":1273,"attrs":5770,"content":5772},{"id":5771,"level":1275},"hol-dir-den-g-r-o-w-report-2024",[5773],{"text":5774,"type":514},"Hol dir den G.R.O.W. Report 2024",{"type":43,"content":5776},[5777],{"text":5778,"type":514},"Wenn du noch mehr Insights dazu haben möchtest, was andere Unternehmen erfolgreich macht und mit welchen Trends und Technologien sie sich schon heute beschäftigen, dann lade dir jetzt den G.R.O.W. Report 2024 herunter.",{"type":43,"content":5780},[5781],{"text":5782,"type":514,"marks":5783},"G.R.O.W. Report herunterladen",[5784,5785],{"type":1263},{"type":1295,"attrs":5786},{"href":5787,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://konversionskraft.activehosted.com/f/29",{"type":43,"content":5789},[5790,5792,5798],{"text":5791,"type":514},"Wenn ihr euren Experimentation Reifegrad noch schneller und effizienter weiterentwickeln wollt, ",{"text":5793,"type":514,"marks":5794},"kontaktiert uns",[5795],{"type":1295,"attrs":5796},{"href":5797,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/kontakt",{"text":5799,"type":514}," jederzeit.",{"alt":5801,"src":5802,"name":31,"focus":31,"title":5801,"source":31,"filename":5802,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5803,"is_external_url":82},"Wie Unternehmen die digitale Transformation durch Business Experimentation meistern und sich vom Wettbewerb absetzen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_1O8ocfe_lp-ambassador-community-buehne-richtige-groesse-1620x500.png",{"alt":5801,"title":5801,"source":31,"copyright":31},[5805],{"name":5806,"created_at":5807,"published_at":2115,"updated_at":5807,"id":5808,"uuid":5809,"content":5810,"slug":5831,"full_slug":5832,"sort_by_date":119,"position":5833,"tag_list":5834,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":5835,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":5836,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Robert Weller","2025-10-15T15:58:33.913Z",101803269811838,"a94dc1dc-403a-46b5-845c-e65699d89a75",{"_uid":5811,"name":5806,"role":31,"about":5812,"email":5826,"avatar":5827,"component":2131,"social_link_x":31,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":31,"social_link_linked_in":5830},"b69bf88d-4276-41c0-b677-a2808282a52a",{"type":40,"content":5813},[5814],{"type":43,"content":5815},[5816,5818,5824],{"text":5817,"type":514},"Robert Weller ist bei konversionsKRAFT federführend für Content-Themen verantwortlich, von Fachartikeln im Blog bis hin zur strategischen Beratung in Kundenprojekten. 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Jedes Projekt bietet die Möglichkeit, wertvolle Einsichten zu gewinnen und das Produkt iterativ zu verbessern. Dabei ist es wichtig, sich von starren Prozessen zu lösen und flexibel auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen einzugehen. Doch was genau sind die Mehrwerte von Product Discovery und warum lohnt es sich, sich damit zu beschäftigen? 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Damit kannst du sicherstellen, dass du deine Produkte nicht nur richtig baust, sondern auch an den richtigen Produkten arbeitest. In unserem Cheat Sheet siehst du, wie viel Zeit jede Methode in Anspruch nimmt und kannst damit jeden Schritt der Product Discovery viel besser planen. Erhalte hier kostenlosen Zugriff zu unserer Sammlung erprobter Methoden:",{"type":43,"content":5989},[5990],{"text":5991,"type":514,"marks":5992},"Hier gelangst du zum Cheat Sheet.",[5993,5994],{"type":1263},{"type":1295,"attrs":5995},{"href":5996,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://konversionskraft.activehosted.com/f/17",{"type":1273,"attrs":5998,"content":6000},{"id":5999,"level":1275},"warum-ist-product-discovery-wichtig",[6001],{"text":5943,"type":514,"marks":6002},[6003],{"type":1263},{"type":43,"content":6005},[6006],{"text":6007,"type":514},"Bevor wir tiefer in das Thema eintauchen, lass uns kurz klären, warum Product Discovery überhaupt von Bedeutung ist. 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Ursprünglich war angedacht, die Seite so umzubauen, dass mehr Informationen zum Produkt vorhanden sind. Als erster Schritt im Discovery-Prozess wurden Jobs-to-be-done-Interviews als Methode ausgewählt. Es wurde festgestellt, dass der wichtigste Motivator für die Nutzer:innen darin bestand, eine Probefahrt zu machen. Dies führte zu einem Umdenken im Product Discovery-Prozess und einer gezielten Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen. 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Product Discovery ist ein iterativer Prozess, der kontinuierliches Experimentieren und Anpassen erfordert. Gib nicht auf, wenn das erste Mal nicht klappt!",{"type":1386,"content":6216},[6217],{"type":43,"attrs":6218,"content":6219},{"textAlign":119},[6220,6224],{"text":6221,"type":514,"marks":6222},"Nutze vorhandene Ressourcen",[6223],{"type":1263},{"text":6225,"type":514},": Greife auf vorhandene Technologien, Tools und Datenquellen zurück, um den Product Discovery-Prozess zu unterstützen. 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Mit unserem ganzheitlichen Ansatz wirst du das notwendige Wissen für eine schnelle, agile und auf Wachstum ausgerichtete Produktentwicklung erlangen. ",{"text":6246,"type":514,"marks":6247},"Jetzt informieren!",[6248,6251],{"type":1295,"attrs":6249},{"href":6250,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/product-discovery-training",{"type":1302},[],{"_uid":6254,"text":6255,"component":1308},"fbfadb04-dfde-4169-9dd7-7ea1b4a0040f",{"type":40,"content":6256},[6257,6263],{"type":1273,"attrs":6258,"content":6259},{"level":1275,"textAlign":119},[6260],{"text":3401,"type":514,"marks":6261},[6262],{"type":1263},{"type":43,"attrs":6264,"content":6265},{"textAlign":119},[6266],{"text":6267,"type":514},"Product Discovery ist mehr als nur ein Schlagwort – es ist ein entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Produktmanagements. Indem du dich frühzeitig mit den Problemen und Bedürfnissen der Nutzer:innen auseinandersetzt und deren Verhalten verstehst, kannst du innovative Produkte entwickeln, die echten Mehrwert bieten und langfristigen Erfolg sichern.",{"alt":5873,"src":6269,"name":31,"focus":31,"title":5873,"source":31,"filename":6269,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6270,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/aEjYzk-c_product-discovery-blogpost-1620x500.png",{"alt":5873,"title":5873,"source":31,"copyright":31},[6272],{"name":2113,"created_at":2114,"published_at":2115,"updated_at":2116,"id":2117,"uuid":2118,"content":6273,"slug":2133,"full_slug":2134,"sort_by_date":119,"position":2135,"tag_list":6281,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":2138,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":6282,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":2120,"name":2113,"role":31,"about":6274,"email":2127,"avatar":6279,"component":2131,"social_link_x":31,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":31,"social_link_linked_in":2132},{"type":40,"content":6275},[6276],{"type":43,"content":6277},[6278],{"text":2126,"type":514},{"alt":2113,"src":2129,"name":31,"focus":31,"title":2113,"source":31,"filename":2129,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6280,"is_external_url":82},{"alt":2113,"title":2113,"source":31,"copyright":31},[],[],"dbed4ac7-5989-4161-b067-349bffc093fd",[6285],{"name":1054,"created_at":1055,"published_at":934,"updated_at":1055,"id":1056,"uuid":1057,"content":6286,"slug":1060,"full_slug":1061,"sort_by_date":119,"position":1062,"tag_list":6287,"is_startpage":52,"parent_id":944,"meta_data":119,"group_id":1064,"first_published_at":946,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":6288,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":1059,"component":939},[],[],[],[6291,6294,6298],{"_uid":6292,"link":6293,"text":3191,"component":60},"90acce31-d7c4-4d6f-8558-37950e9fb140",{"id":3189,"url":3190,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3190},{"_uid":6295,"link":6296,"text":443,"component":60},"8cd327ff-397c-4935-b91b-15b3a8893eb1",{"id":3195,"url":3196,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3196,"story":6297},{"name":443,"id":1137,"uuid":3195,"slug":441,"url":3196,"full_slug":3196,"_stopResolving":82},{"_uid":6299,"link":6300,"text":5873,"component":60},"65bc94cc-b145-45df-8180-87acd2475bc0",{"id":5878,"url":6301,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":6301,"story":6302},"de/blog/innovation-management/product-discovery",{"name":5873,"id":5877,"uuid":5878,"slug":6303,"url":6304,"full_slug":6304,"_stopResolving":82},"product-discovery","de/innovation-management/product-discovery",[],"5",[],[],-170,[6311,6312],"product discovery","Produktmanagement","19f7cbec-2a98-462e-be01-89a854d6c9c0","2024-04-16T08:44:49.000Z",[],{"name":6317,"created_at":6318,"published_at":6319,"updated_at":6320,"id":6321,"uuid":6322,"content":6323,"slug":7617,"full_slug":7618,"sort_by_date":119,"position":495,"tag_list":7622,"is_startpage":52,"parent_id":7625,"meta_data":119,"group_id":7626,"first_published_at":7627,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":7628,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Barrierefreie Websites per Gesetz: Übersicht & Anforderungen (inkl. 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Juni 2025 müssen Websites, Apps und andere digitale Produkte in Deutschland barrierefrei sein. Digitale Barrierefreiheit steht für den Grundsatz, dass Webseiten und Online-Dienste so gestaltet sein sollten, dass sie von allen Menschen genutzt werden können – einschließlich jener, die durch körperliche, sensorische oder kognitive Einschränkungen herausgefordert sind.",{"type":43,"attrs":6338,"content":6339},{"textAlign":119},[6340],{"text":6341,"type":514},"Es liegt in der Verantwortung der Betreiber, allen Menschen den Zugang zu ermöglichen. Barrierefreie Websites bieten zudem eine bessere Usability für alle Nutzer:innen und steigern dadurch bestenfalls die Conversion Rate. Abgesehen davon drohen bei Missachtung womöglich ähnliche Bußgelder wie durch die DSGVO.",{"type":43,"attrs":6343,"content":6344},{"textAlign":119},[6345],{"text":6346,"type":514},"Warte also nicht bis zur letzten Sekunde, um deine Website barrierefrei zu gestalten!",{"type":43,"attrs":6348,"content":6349},{"textAlign":119},[6350],{"text":6351,"type":514},"In diesem Artikel erfährst du alles, was wichtig ist, um heute schon aktiv zu werden – inklusive Beispielen, Tool-Tipps und einer übersichtlichen Checkliste.",{"type":1273,"attrs":6353,"content":6354},{"level":1275,"textAlign":119},[6355],{"text":5934,"type":514},{"type":1383,"content":6357},[6358,6369,6380,6391,6402],{"type":1386,"content":6359},[6360],{"type":43,"attrs":6361,"content":6362},{"textAlign":119},[6363],{"text":6364,"type":514,"marks":6365},"Status quo Barrierefreiheit: wo stehen wir?",[6366],{"type":1295,"attrs":6367},{"href":6368,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#status-quo-barrierefreiheit-wo-stehen-wir",{"type":1386,"content":6370},[6371],{"type":43,"attrs":6372,"content":6373},{"textAlign":119},[6374],{"text":6375,"type":514,"marks":6376},"Was ist Accessibility? 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Eine kurze Nachricht reicht und wir setzen uns zusammen.",{"_uid":6540,"icon":31,"text":6541,"image":6594,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":6598,"image_position":1847},"2b776884-33b4-413c-87e2-632e54dbee20",{"type":40,"content":6542},[6543],{"type":43,"attrs":6544,"content":6545},{"textAlign":119},[6546,6553,6558,6565,6570,6577,6582,6589],{"text":6547,"type":514,"marks":6548},"Michael Düren",[6549,6552],{"type":1295,"attrs":6550},{"href":6551,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://www.linkedin.com/in/michael-dueren-a848506/",{"type":1302},{"text":6554,"type":514,"marks":6555}," ist seit 2016 Leiter des Geschäftsfelds IT und verantwortet zudem das Kompetenzzentrum „Digitale Teilhabe für Alle“ bei der in München ansässigen Stiftung ",[6556],{"type":1235,"attrs":6557},{"color":1836},{"text":6559,"type":514,"marks":6560},"Pfennigparade",[6561,6564],{"type":1295,"attrs":6562},{"href":6563,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://www.pfennigparade.de/",{"type":1302},{"text":6566,"type":514,"marks":6567},". Er beschreibt sich als Accessibility Advocate – jemand, der Zugänglichkeit und Barrierefreiheit fördert und den gesellschaftlichen Diskurs darüber aktiv fördert. Ferner ist er Mitglied im ",[6568],{"type":1235,"attrs":6569},{"color":1836},{"text":6571,"type":514,"marks":6572},"§ 5 Ausschuss für barrierefreie Informationstechnik der BITV 2.0",[6573,6576],{"type":1295,"attrs":6574},{"href":6575,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://www.gesetze-im-internet.de/bitv_2_0/index.html#BJNR184300011BJNE001300126",{"type":1302},{"text":6578,"type":514,"marks":6579}," und Mitglied des Beirates der ",[6580],{"type":1235,"attrs":6581},{"color":1836},{"text":6583,"type":514,"marks":6584},"IAAP D-A-CH",[6585,6588],{"type":1295,"attrs":6586},{"href":6587,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://iaap-dach.org/",{"type":1302},{"text":6590,"type":514,"marks":6591},".",[6592],{"type":1235,"attrs":6593},{"color":1836},{"id":6595,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":6596,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6597,"is_external_url":52},115855346733738,"https://a.storyblok.com/f/328018/305x305/e17ab23c69/gx84nhdx_michael-dueren.jpeg",{},[],{"_uid":6600,"text":6601,"component":1308},"c0c5b591-e0ce-45d9-8a2b-f18868ba988e",{"type":40,"content":6602},[6603,6607,6614,6619,6624,6628,6633,6638,6643,6648,6659,6664,6669,6674,6681,6685,6690,6703,6750,6755,6760,6765],{"type":1273,"attrs":6604,"content":6605},{"level":1275,"textAlign":119},[6606],{"text":6375,"type":514},{"type":43,"attrs":6608,"content":6609},{"textAlign":119},[6610],{"text":6611,"type":514,"marks":6612},"„Accessibility“ oder auch „digitale Barrierefreiheit“ bedeutet, dass eine Website oder App für Menschen mit Einschränkungen zugänglich und nutzbar ist – oder gemacht wird, um es als Aufgabenfeld für Website-Verantwortliche zu formulieren.",[6613],{"type":1351},{"type":43,"attrs":6615,"content":6616},{"textAlign":119},[6617],{"text":6618,"type":514},"Das BFSG betrifft auf den ersten Blick zwar „nur“ eine Randgruppe (die trotzdem nicht vernachlässigt werden darf), von Barrierefreiheit im Web profitieren aber noch viel mehr Menschen. Denn zum einen verbessert sie die Usability allgemein und zum anderen können wir alle mal für den Moment eingeschränkt sein und von den entsprechenden Anpassungen profitieren. Etwa mit Baby auf dem Arm, einer Einkaufstasche in der Hand oder in einer lauten Umgebung. Es gibt unzählige Situationen, in denen wir bei der Nutzung von Websites, Apps & Co. beeinträchtigt sind. Wer kennt es nicht, wenn die Sonne direkt aufs Display unseres Smartphones scheint und der Kontrast einfach nicht ausreicht, um die Nachricht zu entziffern …",{"type":43,"attrs":6620,"content":6621},{"textAlign":119},[6622],{"text":6623,"type":514},"Inklusives Design und die barrierefreie Bedienbarkeit ermöglicht es Menschen mit Beeinträchtigungen, eigenständig alltägliche Dinge zu erledigen, wie Einkaufen oder sich im Internet zu informieren. Sie sind darauf angewiesen. Nutzer:innen ohne Einschränkungen entstehen dadurch zu keiner Zeit Nachteile, Barrierefreiheit sollte daher unabhängig von Gesetzen der Standard sein.",{"type":1273,"attrs":6625,"content":6626},{"level":1275,"textAlign":119},[6627],{"text":6386,"type":514},{"type":43,"attrs":6629,"content":6630},{"textAlign":119},[6631],{"text":6632,"type":514},"Im Customer Insights Teams haben wir bislang auch überwiegend mit Menschen ohne Einschränkung gearbeitet, die zum Zeitpunkt eines Interviews, einer Umfrage oder Labs vor Ort nicht auf Barrierefreiheit oder entsprechende Hilfsmittel angewiesen waren. Speziell für die Recherche zu diesem Artikel haben wir aber mit einer blinden Person gesprochen, um ihre Sichtweise (kein Wortspiel beabsichtigt) besser zu verstehen. Für uns, die problemlos sehen und hören können, sind die Herausforderungen im Umgang mit Webseiten und Apps nämlich oft nur schwer vorstellbar.",{"type":43,"attrs":6634,"content":6635},{"textAlign":119},[6636],{"text":6637,"type":514},"Was für uns vielleicht eine völlig überladene Website mit unterschiedlichen Schriftarten und Schriftgrößen ist, ist für den Blinden das Chaos im Code.",{"type":43,"attrs":6639,"content":6640},{"textAlign":119},[6641],{"text":6642,"type":514},"Weil die Bedienung per Maus nicht immer möglich ist (blinde Menschen sehen ja nicht, worauf sie klicken), ist die Bedienung einer Website über die Tastatur essenziell. Der Quellcode muss entsprechend geschrieben sein.",{"type":43,"attrs":6644,"content":6645},{"textAlign":119},[6646],{"text":6647,"type":514},"Viele Blinde nutzen zudem Screenreader, um die Inhalte einer Seite vorlesen zu lassen. Damit das funktioniert, muss im Quellcode klar erkennbar sein, welche Inhalte zusammengehören. Für uneingeschränkt Sehende ist auf den ersten Blick nicht direkt ersichtlich, ob etwa die Überschriften – per -HTML-Tag – als solche gekennzeichnet sind oder ob das Bild, das für ein Gesamtverständnis relevant ist, eine alternative Beschreibung – einen sogenannten ≤alt>-Tag – hat. Für sie ist das aber auch weitestgehend irrelevant, sie verstehen durch Sehen.",{"type":43,"attrs":6649,"content":6650},{"textAlign":119},[6651,6653,6657],{"text":6652,"type":514},"Es gibt zahlreiche Tools, die uns als Website-Betreiber dabei unterstützen, Potenziale in puncto Barrierefreiheit zu identifizieren (dazu findest du weiter unten ein paar Tipps), wie immer gilt aber auch hier: ",{"text":6654,"type":514,"marks":6655},"Die wertvollsten Erkenntnisse liefert das Feedback echter Nutzer:innen",[6656],{"type":1263},{"text":6658,"type":514}," mit ihren individuellen Fähigkeiten, Kenntnissen und Einschränkungen.",{"type":1273,"attrs":6660,"content":6661},{"level":1326,"textAlign":119},[6662],{"text":6663,"type":514},"Warum wir Webseiten und Apps besser heute als morgen optimieren, um Barrierefreiheit zu gewährleisten",{"type":43,"attrs":6665,"content":6666},{"textAlign":119},[6667],{"text":6668,"type":514},"Die Angst vor Strafen sollte nicht die Hauptmotivation sein, Webseiten barrierefrei zu gestalten. Unternehmen tragen eine soziale Verantwortung, Barrieren abzubauen und Inklusion zu fördern. Barrierefreie Webseiten bedeuten eine bessere Customer Experience – und zwar nicht nur für alle, die bereits die Webseite nutzen, sondern auch für diejenigen, für die der Zugang zur Website erst durch Barrierefreiheit möglich wird.",{"type":43,"attrs":6670,"content":6671},{"textAlign":119},[6672],{"text":6673,"type":514},"Auch wir sehen uns in dieser sozialen Verantwortung und möchten unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Webseiten, Apps etc. nicht nur mit Blick auf die Conversion Rate zu optimieren, sondern durch Barrierefreiheit auch einen gesellschaftsrelevanten Beitrag zu leisten. Deshalb ist das Verständnis für Nutzerbedürfnisse immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.",{"type":43,"attrs":6675,"content":6676},{"textAlign":119},[6677],{"text":6678,"type":514,"marks":6679},"Aber wo fangen wir – als Betreiber von Webseiten, Onlineshops oder Apps – eigentlich am besten an?",[6680],{"type":1351},{"type":1273,"attrs":6682,"content":6683},{"level":1275,"textAlign":119},[6684],{"text":6397,"type":514},{"type":43,"attrs":6686,"content":6687},{"textAlign":119},[6688],{"text":6689,"type":514},"„Optimierung ist erst die zweite Stufe“, meint Michael Düren. „Zuvor müssen wir verstehen, welche Problemen existieren. Als Startpunkt hat sich ein externes Assessment bewährt, indem Experten die digitalen Kanäle / Produkte auf Gebrauchstauglichkeit (Konformität und Nutzerzentrierung) bewerten – und zu priorisieren. Nur damit kann zielgerichtet entsprechendes Budget zur Behebung von Problemen eingesetzt werden.“",{"type":43,"attrs":6691,"content":6692},{"textAlign":119},[6693,6695,6701],{"text":6694,"type":514},"Danach empfehlen wir generell, sich mit den „Web Content Accessibility Guidelines“, kurz ",{"text":6696,"type":514,"marks":6697},"WCAG",[6698],{"type":1295,"attrs":6699},{"href":6700,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.barrierefreiheit-dienstekonsolidierung.bund.de/Webs/PB/DE/gesetze-und-richtlinien/wcag/wcag-artikel.html#:~:text=WCAG%20ist%20ein%20internationaler%20Standard,sehr%20gut%20dokumentierten%20WCAG%2DKriterien.",{"text":6702,"type":514}," zu beschäftigen. Hier findest du die aktuell gültigen Accessibility Standards. Als erste Orientierung dienen die folgenden vier Aspekte:",{"type":1471,"attrs":6704,"content":6705},{"order":1473},[6706,6717,6728,6739],{"type":1386,"content":6707},[6708],{"type":43,"attrs":6709,"content":6710},{"textAlign":119},[6711,6715],{"text":6712,"type":514,"marks":6713},"Wahrnehmbarkeit",[6714],{"type":1263},{"text":6716,"type":514},": Nutzer:innen müssen mit mindestens einem ihrer Sinne in der Lage sein, die Inhalte wahrzunehmen.",{"type":1386,"content":6718},[6719],{"type":43,"attrs":6720,"content":6721},{"textAlign":119},[6722,6726],{"text":6723,"type":514,"marks":6724},"Bedienbarkeit",[6725],{"type":1263},{"text":6727,"type":514},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, die Website bedienen zu können; ob per Maus, Tastatur, Sprachbefehl oder einem anderen externen Bedienelement.",{"type":1386,"content":6729},[6730],{"type":43,"attrs":6731,"content":6732},{"textAlign":119},[6733,6737],{"text":6734,"type":514,"marks":6735},"Verständlichkeit",[6736],{"type":1263},{"text":6738,"type":514},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, durch die Website navigieren zu können. Dies setzt auch voraus, dass die Inhalte lesbar und einfach zu verstehen sind.",{"type":1386,"content":6740},[6741],{"type":43,"attrs":6742,"content":6743},{"textAlign":119},[6744,6748],{"text":6745,"type":514,"marks":6746},"Robustheit",[6747],{"type":1263},{"text":6749,"type":514},": Die Website und deren Inhalte sollten technischen Veränderungen standhalten und kompatibel sein, um bspw. der Nutzung mit unterschiedlichen Browsern und Assistenten wie Screenreadern standhalten zu können.",{"type":43,"attrs":6751,"content":6752},{"textAlign":119},[6753],{"text":6754,"type":514},"Für unterschiedliche Einschränkungen sind folgende Punkte besonders hilfreich oder sogar zwingend notwendig:",{"type":1273,"attrs":6756,"content":6757},{"level":1326,"textAlign":119},[6758],{"text":6759,"type":514},"1. Starke Farbkontraste",{"type":43,"attrs":6761,"content":6762},{"textAlign":119},[6763],{"text":6764,"type":514},"Durch starke Kontraste stellen wir sicher, dass vor allem sehbehinderte Menschen Schrift gut lesen können.",{"type":43,"attrs":6766,"content":6767},{"textAlign":119},[6768,6770,6776],{"text":6769,"type":514},"Ein anschauliches Beispiel, wie das auch bei Marken mit vermeintlich schwachem Farbkontrast einwandfrei funktioniert, ist ",{"text":6771,"type":514,"marks":6772},"klarmobil.de",[6773],{"type":1295,"attrs":6774},{"href":6775,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.klarmobil.de/",{"text":6777,"type":514},": die Markenfarben Orange und Grün erzeugen selbst keinen ausreichend starken Kontrast (1,12:1) und sind für farbenblinde Menschen nicht zu erkennen (siehe erster Screenshot unten). Das Unternehmen gewährleistet eine gute Lesbarkeit jedoch dadurch, dass sie diese Farben bei Texten nicht miteinander, sondern ausschließlich mit Weiß bzw. Schwarz kombinieren (siehe zweiter Screenshot unten). Auf diese Weise garantieren sie einen Farbkontrast von >6:1.",{"_uid":6779,"image":6780,"caption":6784,"component":1319},"1a9a0609-85c3-494c-9fd4-d7a6a1bdbb0e",{"alt":6781,"src":6782,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":6782,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6783,"is_external_url":82},"Screenshot von klarmobil.de, wie Farbenblinde die Seite sehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T-zCyYHg_klarmobil-fuer-farbenblinde-1024x620.png",{"alt":6781,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":6785},[6786],{"type":43,"content":6787},[6788],{"text":6789,"type":514},"Für farbenblinde Menschen sind die Markenfarben von klarmobil.de nicht erkennbar.",{"_uid":6791,"size":31,"image":6792,"caption":6796,"component":1319},"b5683a44-87ed-4434-ad1e-07800f939c91",{"alt":6793,"src":6794,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":6794,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6795,"is_external_url":82},"Screenshot von klarmobil.de mit Hinweisen zu Farbkontrasten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PD4FTNZD_klarmobil-farbkontrast-1024x512.png",{"alt":6793,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":6797},[6798],{"type":43,"content":6799},[6800],{"text":6801,"type":514},"klarmobil.de gewährleistet einen ausreichenden Farbkontrast durch gezielte Farbkombinationen: Orange und Grün werden nicht miteinander sondern ausschließlich mit Schwarz oder Weiß kombiniert.",{"_uid":6803,"icon":31,"text":6804,"image":6849,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":6853,"image_position":6854},"91cbbffe-36a2-4fd1-aa9f-53f513f069d2",{"type":40,"content":6805},[6806,6814,6844],{"type":43,"attrs":6807,"content":6809},{"textAlign":6808},"left",[6810],{"text":6811,"type":514,"marks":6812},"Tool-Tipps für bessere Farbkontraste",[6813],{"type":1263},{"type":1383,"content":6815},[6816,6830],{"type":1386,"content":6817},[6818],{"type":43,"attrs":6819,"content":6820},{"textAlign":119},[6821,6828],{"text":6822,"type":514,"marks":6823},"WebAIM: Contrast Checker",[6824,6827],{"type":1295,"attrs":6825},{"href":6826,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://webaim.org/resources/contrastchecker/",{"type":1302},{"text":6829,"type":514}," – Ein simples Tool, um den Farbkontrast zu prüfen. Mit „WAVE“ steht dir dort auch ein umfangreiches Accessibility Testing Tool zur Verfügung.",{"type":1386,"content":6831},[6832],{"type":43,"attrs":6833,"content":6834},{"textAlign":119},[6835,6842],{"text":6836,"type":514,"marks":6837},"Adobe Color Contrast Analyzer",[6838,6841],{"type":1295,"attrs":6839},{"href":6840,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://color.adobe.com/de/create/color-contrast-analyzer",{"type":1302},{"text":6843,"type":514}," – Ein umfangreiches Tool, um Farben und Kontraste nach verschiedenen WCAG 2.1-Standards (AA & AAA) zu prüfen und für Farbenblinde zu optimieren.",{"type":43,"attrs":6845,"content":6846},{"textAlign":119},[6847],{"text":6848,"type":514},"Adobes Contrast Analyzer bewertet Farbkontraste nach verschiedenen Standards und liefert Vorschläge für Farbkombinationen, die auch für sehbehinderte Menschen geeignet sind (Link: color.adobe.com)",{"id":6850,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":6851,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6852,"is_external_url":52},115856460301223,"https://a.storyblok.com/f/328018/1441x836/7f12e887e0/adobe-color-contrast-analyzer.png",{},[],"bottom",{"_uid":6856,"text":6857,"component":1308},"3a7deba5-1b63-4033-bf53-fab6e0fed922",{"type":40,"content":6858},[6859,6864],{"type":1273,"attrs":6860,"content":6862},{"id":6861,"level":4164},"tool-tipps-fur-bessere-farbkontraste",[6863],{"text":6811,"type":514},{"type":1383,"attrs":6865,"content":6866},{"tight":52},[6867,6876],{"type":1386,"content":6868},[6869],{"type":43,"content":6870},[6871,6875],{"text":6822,"type":514,"marks":6872},[6873],{"type":1295,"attrs":6874},{"href":6826,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":6829,"type":514},{"type":1386,"content":6877},[6878],{"type":43,"content":6879},[6880,6884],{"text":6836,"type":514,"marks":6881},[6882],{"type":1295,"attrs":6883},{"href":6840,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":6843,"type":514},{"_uid":6886,"image":6887,"caption":6891,"component":1319},"e1b5def1-b7dc-4130-af05-2668fadd214b",{"alt":6888,"src":6889,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":6889,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6890,"is_external_url":82},"Screenshot des Adobe Color Analyzer Web-Tools","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WIJHjIu0_adobe-color-contrast-analyzer-1024x594.png",{"alt":6888,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":6892},[6893],{"type":43,"content":6894},[6895],{"text":6848,"type":514},{"_uid":6897,"text":6898,"component":1308},"717a96ba-a177-43e7-8c04-16bc58aab5c4",{"type":40,"content":6899},[6900,6905,6910],{"type":1273,"attrs":6901,"content":6902},{"level":1326,"textAlign":119},[6903],{"text":6904,"type":514},"2. Beschreibung für Bilder",{"type":43,"attrs":6906,"content":6907},{"textAlign":119},[6908],{"text":6909,"type":514},"Damit Maschinen – nicht nur Screenreader, sondern auch Suchmaschinen (!) – Bilder auslesen können, sollten diese über das HTML-Tag beschriftet werden.",{"type":3451,"attrs":6911,"content":6912},{"class":119},[6913],{"text":6914,"type":514},"\u003Cimg src=”bild.png” alt=”Hier steht die Beschreibung des Bildes” height=”800” width=”600”>",{"_uid":6916,"icon":31,"text":6917,"image":6958,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":6960,"image_position":1847},"89d513a3-37a6-428f-9779-34bbdef5bdd0",{"type":40,"content":6918},[6919,6926],{"type":43,"attrs":6920,"content":6921},{"textAlign":119},[6922],{"text":6923,"type":514,"marks":6924},"Tool-Tipps zur Optimierung von Bildbeschreibungen",[6925],{"type":1263},{"type":1383,"content":6927},[6928,6951],{"type":1386,"content":6929},[6930],{"type":43,"attrs":6931,"content":6932},{"textAlign":119},[6933,6940,6942,6949],{"text":6934,"type":514,"marks":6935},"ScreamingFrog",[6936,6939],{"type":1295,"attrs":6937},{"href":6938,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://www.screamingfrog.co.uk/",{"type":1302},{"text":6941,"type":514}," – Ein Website-Crawler, der auch Bilder ohne Beschreibung identifiziert (",{"text":6943,"type":514,"marks":6944},"hier findest du eine Anleitung",[6945,6948],{"type":1295,"attrs":6946},{"href":6947,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/tutorials/how-to-find-missing-image-alt-text/",{"type":1302},{"text":6950,"type":514},").",{"type":1386,"content":6952},[6953],{"type":43,"attrs":6954,"content":6955},{"textAlign":119},[6956],{"text":6957,"type":514},"Quasi jedes gängige SEO- & Onpage-Optimierungstool wie ahrefs, Ryte, Sistrix, XOVI & Co.",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":6959},{},[],{"_uid":6962,"text":6963,"component":1308},"2a4d46b5-2fae-4e33-9b11-7639d8cc58e6",{"type":40,"content":6964},[6965,6970],{"type":1273,"attrs":6966,"content":6967},{"level":1326,"textAlign":119},[6968],{"text":6969,"type":514},"3. „Sprechende“ Links",{"type":43,"attrs":6971,"content":6972},{"textAlign":119},[6973,6975,6981],{"text":6974,"type":514},"Zahlreiche (auch eigene) Tests haben gezeigt, dass „sprechende“, also aussagekräftig formulierte Links eher geklickt werden, als durch generische Begriffe wie „Mehr“, „Weiter“ oder „Hier“ gekennzeichnete Links. Das ",{"text":6976,"type":514,"marks":6977},"Imperial College London",[6978],{"type":1295,"attrs":6979},{"href":6980,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.imperial.ac.uk/staff/tools-and-reference/web-guide/training-and-events/materials/accessibility/good-example/",{"text":6982,"type":514}," präsentiert folgendes, sehr anschauliches Beispiel dafür auf ihrer Website (beachte die Links jeweils ganz unten in den Kacheln):",{"_uid":6984,"size":31,"image":6985,"caption":6989,"component":1319},"3ed13666-ddfa-4dcc-a7a3-e0983d815a0f",{"alt":6986,"src":6987,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":6987,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6988,"is_external_url":82},"Ein Beispiel des Imperial College London für schlechte, weil generisch formulierte Links im Vergleich zu guten, weil spezifisch formulierten Links.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OtgTU1zD_sprechende-links.jpg",{"alt":6986,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":6990},[6991],{"type":43,"content":6992},[6993],{"text":6994,"type":514},"Durch sprechende Links wissen Nutzer:innen sofort, was sie nach dem Klick erwartet. Generischen Linktexten, die an verschiedenen Stellen wiederholt werden, fehlt der Kontext. (Screenshot: www.imperial.ac.uk)",{"_uid":6996,"text":6997,"component":1308},"22262fa4-7fab-4b38-8240-cd52d521e9c2",{"type":40,"content":6998},[6999,7004,7009],{"type":43,"attrs":7000,"content":7001},{"textAlign":119},[7002],{"text":7003,"type":514},"Derartige Links benötigen keinen Kontext und sind auch bei der Nutzung eines Screenreaders verständlich, sie sollten allerdings unterstrichen werden, um besser und schneller als Link erkannt zu werden. Kontraste sollten bei dieser Schriftgröße zudem höher sein.",{"type":1273,"attrs":7005,"content":7006},{"level":1326,"textAlign":119},[7007],{"text":7008,"type":514},"4. Navigation per Tastatur",{"type":43,"attrs":7010,"content":7011},{"textAlign":119},[7012,7014,7020],{"text":7013,"type":514},"Nicht nur sehbehinderte Menschen verlassen sich bei der Navigation einer Website auf die Tastatur; viele Nutzer:innen sind damit inzwischen schlichtweg schneller geworden als mit der Maus. Betreiber können diese Navigation gezielt durch die Verwendung des ",{"text":7015,"type":514,"marks":7016},"tabindex-Attributs",[7017],{"type":1295,"attrs":7018},{"href":7019,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://wiki.selfhtml.org/wiki/HTML/Attribute/tabindex",{"text":7021,"type":514}," im HTML steuern. Wie das auch mit einer entsprechenden visuellen Gestaltung (Stichwort: Fokusverfolgung) kombiniert werden kann, ist auf gov.uk zu sehen:",{"_uid":7023,"caption":7024,"component":7027,"video_embed":7028,"video_upload":7029,"overlay_image":7031},"7c2cecd6-5754-4d9c-a37c-1bccd9403afc",{"type":40,"content":7025},[7026],{"type":43},"richtext-video","https://a.storyblok.com/f/328018/x/be6568cde1/govuk-tab-focus.webm",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":7030},{},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":7032},{},{"_uid":7034,"icon":31,"text":7035,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":7062},"762c9bf5-105d-473c-8ad0-c42a3fa130e6",{"type":40,"content":7036},[7037,7044],{"type":43,"attrs":7038,"content":7039},{"textAlign":119},[7040],{"text":7041,"type":514,"marks":7042},"Tool-Tipp zur Optimierung der Steuerung per Tastatur",[7043],{"type":1263},{"type":1383,"content":7045},[7046],{"type":1386,"content":7047},[7048],{"type":43,"attrs":7049,"content":7050},{"textAlign":119},[7051,7053,7060],{"text":7052,"type":514},"Mit dem Chrome-Plug-in ",{"text":7054,"type":514,"marks":7055},"taba11y",[7056,7059],{"type":1295,"attrs":7057},{"href":7058,"uuid":119,"anchor":119,"target":3224,"linktype":137},"https://chromewebstore.google.com/detail/taba11y/aocppmckdocdjkphmofnklcjhdidgmga",{"type":1302},{"text":7061,"type":514}," kannst du ganz einfach die Tabulatorreihenfolge visualisieren.",[],{"_uid":7064,"text":7065,"component":1308},"c8841db4-ff5c-47a0-82aa-c7afae1ff822",{"type":40,"content":7066},[7067,7072,7077,7082,7144],{"type":1273,"attrs":7068,"content":7069},{"level":1326,"textAlign":119},[7070],{"text":7071,"type":514},"5. Logische Struktur beim Vorlesen",{"type":43,"attrs":7073,"content":7074},{"textAlign":119},[7075],{"text":7076,"type":514},"Der logische Aufbau einer Seite ist wichtig, damit die Wiedergaben durch Vorlesehilfen Sinn ergeben. Besonders wichtig sind dabei Überschriften, die auch als solche im Code gekennzeichnet sind.",{"type":1273,"attrs":7078,"content":7079},{"level":4164,"textAlign":119},[7080],{"text":7081,"type":514},"Tool-Tipps für eine bessere Struktur",{"type":1383,"content":7083},[7084,7099,7129],{"type":1386,"content":7085},[7086],{"type":43,"attrs":7087,"content":7088},{"textAlign":119},[7089,7091,7097],{"text":7090,"type":514},"Um zu testen, wie Screenreader deine Website vorlesen, kannst du den ",{"text":7092,"type":514,"marks":7093},"kostenlosen NVDA Screen Reader herunterladen",[7094],{"type":1295,"attrs":7095},{"href":7096,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.nvaccess.org/download/",{"text":7098,"type":514}," (Windows only).",{"type":1386,"content":7100},[7101],{"type":43,"attrs":7102,"content":7103},{"textAlign":119},[7104,7106,7112,7114,7120,7122,7128],{"text":7105,"type":514},"Für mobile Geräte kannst du ",{"text":7107,"type":514,"marks":7108},"TalkBack (Android)",[7109],{"type":1295,"attrs":7110},{"href":7111,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677?hl=de",{"text":7113,"type":514}," oder ",{"text":7115,"type":514,"marks":7116},"VoiceOver (iOS)",[7117],{"type":1295,"attrs":7118},{"href":7119,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iphe4ee74be8/ios",{"text":7121,"type":514}," kostenlos nutzen. Wie das klingt, findest du unten anhand eines Beispiels aus unserem ",{"text":7123,"type":514,"marks":7124},"Artikel über E-Commerce Trends 2024",[7125],{"type":1295,"attrs":7126},{"href":7127,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/trends/ecommerce-trends-2024.html",{"text":6590,"type":514},{"type":1386,"content":7130},[7131],{"type":43,"attrs":7132,"content":7133},{"textAlign":119},[7134,7136,7142],{"text":7135,"type":514},"Unser Experte Michael Düren empfiehlt außerdem das Chrome-Plug-in ",{"text":7137,"type":514,"marks":7138},"HeadingsMap",[7139],{"type":1295,"attrs":7140},{"href":7141,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://chromewebstore.google.com/detail/headingsmap/flbjommegcjonpdmenkdiocclhjacmbi?pli=1",{"text":7143,"type":514},", um einen Index eines beliebigen Webdokuments zu erstellen.",{"type":43,"attrs":7145,"content":7146},{"textAlign":119},[7147],{"text":7148,"type":514},"Versetz dich doch einfach mal selbst in die Situation von Nutzer:innen solcher Tools. Man nennt das auch Kundenzentrierung. 😉",{"_uid":7150,"caption":7151,"component":7027,"video_embed":7154,"video_upload":7155,"overlay_image":7157},"8741a115-da41-4fd7-85bd-951468e35f35",{"type":40,"content":7152},[7153],{"type":43},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/6654ae5b37/talkback-beispiel.mp3",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":7156},{},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":7158},{},{"_uid":7160,"text":7161,"component":1308},"fc67cc26-e275-43f3-b13d-fde765e4437e",{"type":40,"content":7162},[7163,7168],{"type":1273,"attrs":7164,"content":7165},{"level":1326,"textAlign":119},[7166],{"text":7167,"type":514},"Weitere nützliche Features barrierefreier Websites",{"type":1383,"content":7169},[7170],{"type":1386,"content":7171},[7172],{"type":43,"attrs":7173,"content":7174},{"textAlign":119},[7175,7179],{"text":7176,"type":514,"marks":7177},"Die Website ist vergrößerbar (Zoom)",[7178],{"type":1263},{"text":7180,"type":514},", sodass bspw. Menschen mit Sehschwäche die Schriftgröße anpassen oder motorisch beeinträchtigte Personen z. B. Schaltflächen erweitern können. Wichtig dabei ist, dass die Funktionalität nach wie vor gegeben ist, wenn der Zoom auf 200 % geändert wird (Standard-Wert aus dem BITV-Test).",{"_uid":7182,"image":7183,"caption":7187,"component":1319},"e1b364e5-11a6-42ae-8c15-927f3234ac0f",{"alt":7184,"src":7185,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":7185,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":7186,"is_external_url":82},"Screenshot von konversionskraft.de: Links die 100 %-Ansicht, rechts auf 200 % gezoomt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nW6zOgKm_website-zoom-1024x877.jpg",{"alt":7184,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":7188},[7189],{"type":43,"content":7190},[7191],{"text":7192,"type":514},"Vor allem auf mobilen Endgeräten ist der Zoom in eine Website oder App wichtig, um die Nutzbarkeit zu gewährleisten (Beispiel hier: Zoom in unsere Website, konversionskraft.de)",{"_uid":7194,"text":7195,"component":1308},"99428c30-72bc-458d-95db-21e299db9962",{"type":40,"content":7196},[7197,7232,7237,7242],{"type":1383,"content":7198},[7199,7210,7221],{"type":1386,"content":7200},[7201],{"type":43,"attrs":7202,"content":7203},{"textAlign":119},[7204,7208],{"text":7205,"type":514,"marks":7206},"Videos enthalten Untertitel",[7207],{"type":1263},{"text":7209,"type":514},", sodass insbesondere Gehörlose ein Video verstehen können. Zusätzliche Captions oder noch besser Transkripte helfen, dass auch sehbehinderte Menschen über Screenreader auf Videoinhalte zugreifen können. Wichtig ist zudem sicherzustellen, dass (automatisch) abgespielte Inhalte gesteuert werden können.",{"type":1386,"content":7211},[7212],{"type":43,"attrs":7213,"content":7214},{"textAlign":119},[7215,7219],{"text":7216,"type":514,"marks":7217},"Vermeidung von Captchas & Co.",[7218],{"type":1263},{"text":7220,"type":514},", da diese für Blinde unüberwindbare Hindernisse darstellen können. Alternativ können unsichtbare und durch die Tastaturbedienung nicht erreichbare Textfelder, sogenannte Honeypots, verwendet werden, um Bots zu filtern.",{"type":1386,"content":7222},[7223],{"type":43,"attrs":7224,"content":7225},{"textAlign":119},[7226,7230],{"text":7227,"type":514,"marks":7228},"Die Sprache ist als HTML-Attribut gekennzeichnet",[7229],{"type":1263},{"text":7231,"type":514},", sodass Eigenschaften und Bedeutung an der Barrierefreiheitsschnittstelle (wie bei der Nutzung von Screenreadern) nicht verloren gehen.",{"type":43,"attrs":7233,"content":7234},{"textAlign":119},[7235],{"text":7236,"type":514},"Natürlich ist diese Liste nicht erschöpfend. Barrierefreiheit ist sehr umfangreich und unverzichtbarer Bestandteil einer guten User Experience, die alle Nutzer:innen berücksichtigt.",{"type":43,"attrs":7238,"content":7239},{"textAlign":119},[7240],{"text":7241,"type":514},"Ein Blick auf unsere eigenen Websites reicht in der Regel, um weitere Optimierungspotenziale zu finden. 😉",{"type":43,"attrs":7243,"content":7244},{"textAlign":119},[7245],{"text":7246,"type":514},"Wir müssen (und können) nicht alles auf einmal optimieren, aber es ist wichtig, dass wir damit anfangen – lieber heute als morgen. Denn die Liste ist lang und wenn wir genau hinschauen, wird sie meist noch länger. Noch haben wir Zeit, aber die Uhr tickt und betroffene Menschen wechseln vielleicht schon jetzt zur Konkurrenz, die früher dran sind als ihr.",{"_uid":7248,"icon":31,"text":7249,"image":7463,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":7465,"image_position":1847},"15f41254-6931-458c-b41e-3cb6325aaecf",{"type":40,"content":7250},[7251,7258,7428,7450],{"type":43,"attrs":7252,"content":7253},{"textAlign":119},[7254],{"text":7255,"type":514,"marks":7256},"Übersicht: Hier findest du nochmal alle nützlichen Links",[7257],{"type":1263},{"type":1383,"content":7259},[7260,7272,7285,7299,7319,7333,7347,7361,7377],{"type":1386,"content":7261},[7262],{"type":43,"attrs":7263,"content":7264},{"textAlign":119},[7265],{"text":7266,"type":514,"marks":7267},"Checkliste zur Barrierefreiheit für Onlineshops mit 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In ihrem Bachelor in Medien- und Wirtschaftspsychologie und dem darauf aufbauenden Master of Media Research beschäftigte sie sich mit dem Erleben und Verhalten des Menschen. Herauszufinden, was die Motivationen und Bedürfnisse von Nutzer:innen sind ist neben ihrer Hauptaufgabe auch ihre Leidenschaft. 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wie Führungskräfte den Kulturwandel anstoßen und Potenziale für Innovation &amp; Growth freisetzen.","4ecaed92-2e2d-42b4-bd77-b0acd9ea1e5a",[7641,7654,7668,7988,7999,8090,8098],{"_uid":7642,"text":7643,"component":1308},"bb548bc7-56bf-4bd3-bebe-5031b45b5471",{"type":40,"content":7644},[7645],{"type":43,"attrs":7646,"content":7647},{"textAlign":119},[7648,7652],{"text":7649,"type":514,"marks":7650},"„Vor 10.000 Jahren konnte es passieren, dass man, wenn man im Dorf die Wahrheit erzählte, mitten in der Nacht erschlagen wurde.“",[7651],{"type":1263},{"text":7653,"type":514}," Das ist Jeff Bezos’ Antwort auf die, wie er sie nennt, „1-Million-Dollar-Frage“, die ihm Lex Fridman im Podcasts gestellt hat.",{"_uid":7655,"caption":7656,"component":7027,"video_embed":7663,"video_upload":7664,"overlay_image":7666},"e69d1740-8e74-461a-9654-2cdf8d0e36da",{"type":40,"content":7657},[7658],{"type":43,"attrs":7659,"content":7660},{"textAlign":119},[7661],{"text":7662,"type":514},"Jeff Bezos im Podcast mit Lex Fridman","https://www.youtube-nocookie.com/embed/DcWqzZ3I2cY?si=J26-ZyQ55pnwDSAU&clip=UgkxdxxQa0OzeG7GC38PggkZ8crOpzPWWuaf&clipt=EKjMwwIYiKHHAg",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":7665},{},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":7667},{},{"_uid":7669,"text":7670,"component":1308},"9f0720b3-6917-42c5-8eaa-ba02355a5472",{"type":40,"content":7671},[7672,7677,7682,7687,7692,7715,7720,7725,7730,7735,7742,7747,7752,7757,7764,7769,7774,7779,7826,7831,7836,7843,7853,7858,7863,7868,7873,7878,7983],{"type":1273,"attrs":7673,"content":7674},{"level":1275,"textAlign":119},[7675],{"text":7676,"type":514},"Warum ist das eine 1-Millionen-Dollar-Frage und wie könnten wir die Antwort nutzen, um schneller wachsende Unternehmen zu gründen?",{"type":43,"attrs":7678,"content":7679},{"textAlign":119},[7680],{"text":7681,"type":514},"Amazon wurde durch „Entscheidungsfindung mit hoher Geschwindigkeit„ zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen weltweit. Dabei geht es immer darum, die Wahrheit zu finden. Das ist oft unangenehm, da die meisten Menschen es vorziehen, sich auf der Grundlage sozialer Normen und Konformität zu verhalten. Aber wenn sie auf der Grundlage dieser sozialen Konformität handeln, zahlen Organisationen einen extrem hohen Preis – der in Summe tatsächlich höher ist, als es ihnen bewusst ist.",{"type":43,"attrs":7683,"content":7684},{"textAlign":119},[7685],{"text":7686,"type":514},"Dies ist das Ergebnis schlechter und auf Bauchgefühl basierender Entscheidungen, langer Entscheidungsprozesse und einem Mangel an Engagement der Mitarbeitenden aufgrund langer Diskussionen ohne positive Ergebnisse.",{"type":43,"attrs":7688,"content":7689},{"textAlign":119},[7690],{"text":7691,"type":514},"Nur ein paar Erkenntnisse aus Studien:",{"type":1383,"content":7693},[7694,7701,7708],{"type":1386,"content":7695},[7696],{"type":43,"attrs":7697,"content":7698},{"textAlign":119},[7699],{"text":7700,"type":514},"Laut einer Studie zum Confirmation Bias von Salomon Asch aus dem Jahr 1951, die bis heute als wichtige und immer noch glaubwürdige Forschung gilt, stimmten 75 % der Menschen der Mehrheitsmeinung zu, auch wenn diese eindeutig falsch war.",{"type":1386,"content":7702},[7703],{"type":43,"attrs":7704,"content":7705},{"textAlign":119},[7706],{"text":7707,"type":514},"61 % der Menschen fühlen sich unter Druck gesetzt, bestimmte Facetten ihrer Identität am Arbeitsplatz zu verbergen, auch aufgrund des sozialen Gruppendrucks. Das ist das schockierende Ergebnis einer Studie von Kenji Yoshino, veröffentlicht im Harvard Business Review 2014.",{"type":1386,"content":7709},[7710],{"type":43,"attrs":7711,"content":7712},{"textAlign":119},[7713],{"text":7714,"type":514},"1.597 Billionen US-Dollar beträgt die aktuelle Marktkapitalisierung von Amazon im Januar 2024 und sie wächst immer noch um mindestens 10 % pro Jahr. Das basiert auf einer Unternehmenskultur, die versucht, solchen Einfluss auf die Entscheidungsfindung zu eliminieren.",{"type":1273,"attrs":7716,"content":7717},{"level":1275,"textAlign":119},[7718],{"text":7719,"type":514},"Also: Warum ist das eigentlich keine 1-Millionen-, sondern eine 1-Billionen-Dollar-Frage?",{"type":43,"attrs":7721,"content":7722},{"textAlign":119},[7723],{"text":7724,"type":514},"Stell dir eine düstere und dystopische Welt vor, in der brillante und innovative Ideen durch die harte Hand der gesellschaftlichen Konformität ausgebremst werden, was zu einem Verlust des potenziellen Umsatzwachstums von jährlich 20 % für Unternehmen führt. Die Teams sind von langen Diskussionen erschöpft. Die Wachstumsraten stehen massiv unter Druck, da die meisten Entscheidungen langsam getroffen werden und im Konsens enden. Dieses hypothetische Szenario unterstreicht eine unsichtbare Krise in der Unternehmenswelt – die hohen Kosten sozialer Konformität und schwacher und langsamer Entscheidungsfindung. Die Angst, sich von Einzelpersonen mit brillanten Ideen abzuheben, könnte Unternehmen Milliarden an nicht realisierten, innovativen Durchbrüchen und Marktchancen kosten.",{"type":43,"attrs":7726,"content":7727},{"textAlign":119},[7728],{"text":7729,"type":514},"Habe ich hypothetisch gesagt? Die Forrester-Studie „The Insights Driven Business“ zeigt, dass Organisationen, die sich auf objektive Daten und Erkenntnisse stützen (auch bekannt als „Wahrheit“), eine achtmal höhere Chance haben, um 20 % oder mehr pro Jahr zu wachsen.",{"type":1273,"attrs":7731,"content":7732},{"level":1275,"textAlign":119},[7733],{"text":7734,"type":514},"Die Kosten der Konformität",{"type":43,"attrs":7736,"content":7737},{"textAlign":119},[7738],{"text":7739,"type":514,"marks":7740},"Worauf bezieht sich Bezos also mit seiner Aussage?",[7741],{"type":1351},{"type":43,"attrs":7743,"content":7744},{"textAlign":119},[7745],{"text":7746,"type":514},"Unsere Vorfahren überlebten, indem sie sich unter die Masse mischten – der Schlüssel zum Überleben war, unter der Masse zu bleiben. In der heutigen Geschäftswelt halten wir uns immer noch an diese alten Regeln, die tief in unserem Unterbewusstsein verwurzelt sind. Hast du dich jemals gefragt, warum es sich einfacher anfühlt, mit dem Strom zu schwimmen? Es ist fest in uns verankert. Aber im Geschäftsleben kann uns dieser Instinkt blind für innovative Ideen machen, die die Norm infrage stellen.",{"type":43,"attrs":7748,"content":7749},{"textAlign":119},[7750],{"text":7751,"type":514},"Jeder kennt die Blockbuster-Geschichte – sie sind … Geschichte eben. Aber wusstest du, dass der Grund dafür falsche Entscheidungen waren, die von sozialer Konformität statt von Wahrheit beeinflusst wurden? Trotz aller Daten und Erkenntnisse, die die Blockbuster-Führungskräfte hätten kennen müssen, veranschaulicht die Geschichte, wie das Festhalten an bekannten, traditionellen Modellen ohne Anpassung an aufkommende Trends (zu diesem Zeitpunkt bereits in den Daten sichtbar!) zu Scheitern führen kann. Blockbuster hat das Potenzial digitaler Streaming- und Online-Plattformen einfach unterschätzt. Dieses Festhalten an konventioneller Weisheit spiegelt trotz deutlicher Anzeichen einer Branchenentwicklung ein weitverbreitetes soziales Konformitätsverhalten wider, bei dem Unternehmen etablierten Normen folgen, anstatt neue Ansätze zu entwickeln. Im Gegensatz dazu zeigt der Erfolg von Netflix, dass es von Vorteil ist, traditionelle Modelle infrage zu stellen und Innovationen anzunehmen.",{"type":1273,"attrs":7753,"content":7754},{"level":1275,"textAlign":119},[7755],{"text":7756,"type":514},"Wahrheitssuche als Business Imperativ",{"type":43,"attrs":7758,"content":7759},{"textAlign":119},[7760],{"text":7761,"type":514,"marks":7762},"Bist du ein Wahrheitssucher?",[7763],{"type":1351},{"type":43,"attrs":7765,"content":7766},{"textAlign":119},[7767],{"text":7768,"type":514},"Nur wenige Führungskräfte suchen die Wahrheit in Form von Fakten und echtem Verständnis, noch weniger, hinterfragen Annahmen und setzen sich intensiv mit Problemen auseinander. Es ist ein proaktiver Ansatz, um das aufzudecken, was wir nicht wissen. Sich auf das Unbekannte zu konzentrieren, könnte als Schwäche empfunden werden, aber Entscheidungen auf der Grundlage dieser Fakten und Erkenntnisse zu treffen, führt zu schnelleren und besseren Entscheidungen. Auch hier erfordert es viel Mut, sich öffentlich und ehrlich zu öffnen und zu sagen: „Ich weiß es nicht, aber lass es uns herausfinden.“",{"type":43,"attrs":7770,"content":7771},{"textAlign":119},[7772],{"text":7773,"type":514},"Warum ist die Suche nach der Wahrheit so schwer zu finden? Die traurige Wahrheit ist, dass die meisten Führungskräfte heutzutage aus einer anderen Perspektive kultiviert werden. Eine, in der „Ich weiß!“ das Gegenteil ist, aber meistens die beste Antwort, um eine Beförderung zu erhalten.",{"type":43,"attrs":7775,"content":7776},{"textAlign":119},[7777],{"text":7778,"type":514},"Eine Veränderung der Unternehmenskultur hin zur Suche nach der Wahrheit ist schwer zu erreichen, könnte aber zu einigen Vorteilen für die gesamte Organisation führen:",{"type":1471,"attrs":7780,"content":7781},{"order":1473},[7782,7793,7804,7815],{"type":1386,"content":7783},[7784],{"type":43,"attrs":7785,"content":7786},{"textAlign":119},[7787,7791],{"text":7788,"type":514,"marks":7789},"Innovation:",[7790],{"type":1263},{"text":7792,"type":514}," Es fördert eine neugierige und forschende Denkweise und ermutigt Mitarbeitende, bestehende Ideen infrage zu stellen und neue Lösungen zu entwickeln.",{"type":1386,"content":7794},[7795],{"type":43,"attrs":7796,"content":7797},{"textAlign":119},[7798,7802],{"text":7799,"type":514,"marks":7800},"Anpassungsfähigkeit:",[7801],{"type":1263},{"text":7803,"type":514}," Eine solche Kultur ermöglicht es einem Unternehmen, schnell auf Veränderungen im Markt oder in der Branche zu reagieren, da die Entscheidungsfindung auf sachlichem Verständnis und nicht auf Annahmen basiert.",{"type":1386,"content":7805},[7806],{"type":43,"attrs":7807,"content":7808},{"textAlign":119},[7809,7813],{"text":7810,"type":514,"marks":7811},"Langfristiger Erfolg:",[7812],{"type":1263},{"text":7814,"type":514}," Durch die Priorisierung von Wahrheit und Fakten können Unternehmen fundiertere, strategische Entscheidungen treffen, die zu nachhaltigem Wachstum und Erfolg beitragen.",{"type":1386,"content":7816},[7817],{"type":43,"attrs":7818,"content":7819},{"textAlign":119},[7820,7824],{"text":7821,"type":514,"marks":7822},"Engagement der Mitarbeiter:",[7823],{"type":1263},{"text":7825,"type":514}," Eine Kultur der Wahrheitssuche wirkt sich positiv auf das Mitarbeiterengagement aus, indem sie ein Umfeld schafft, in dem sich jede:r Einzelne aufgrund ihrer oder seiner einzigartigen Erkenntnisse und Perspektiven wertgeschätzt fühlt.",{"type":43,"attrs":7827,"content":7828},{"textAlign":119},[7829],{"text":7830,"type":514},"Ich habe bereits die Kosten mangelnder Innovation erwähnt, aber vergiss nicht die (unsichtbaren) Kosten des geringeren Mitarbeiterengagements, mit denen du derzeit in einer traditionellen Kultur konfrontiert bist.",{"type":43,"attrs":7832,"content":7833},{"textAlign":119},[7834],{"text":7835,"type":514},"Stell dir vor, was passieren könnte, wenn eine Kultur der Wahrheitssuche eingeführt wird: Wenn Mitarbeitende wissen, dass ihre Meinung und Beobachtungen aktiv eingeholt und geschätzt werden, entsteht ein Gefühl der Zugehörigkeit und Bedeutung. Dieses Umfeld ermutigt sie, sich stärker in ihre Arbeit einzubringen und zu investieren, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und einem höheren Engagement führt. Ebenso kann die Zugehörigkeit zu einer Kultur, die Wahrheit und Authentizität schätzt, zu einer erfüllenden und bedeutungsvollen Arbeitserfahrung führen.",{"type":43,"attrs":7837,"content":7838},{"textAlign":119},[7839],{"text":7840,"type":514,"marks":7841},"Was können wir von Jeff über die Förderung einer wahrheitssuchenden Kultur lernen?",[7842],{"type":1351},{"type":43,"attrs":7844,"content":7845},{"textAlign":119},[7846,7848,7852],{"text":7847,"type":514},"In meinen Vorträgen erzähle ich seit fast 15 Jahren den Fall Amazon. Denn die Geschichte ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine wahrheitssuchende Organisation gedeihen kann. Unter der Führung von Jeff Bezos hat Amazon eine Kultur gefördert, in der datengesteuerte Entscheidungsfindung im Vordergrund steht. Dieser Ansatz zeigt sich im Einsatz von A/B-Tests und -Analysen, um Kundenpräferenzen zu verstehen und Dienstleistungen zu verbessern. Seit 2006 wird jede Änderung des Website-Erlebnisses mit Daten validiert. Stell dir vor, ",{"text":7849,"type":514,"marks":7850},"wie viele Erkenntnisse sie als Wettbewerbsvorteil haben",[7851],{"type":1263},{"text":6590,"type":514},{"type":43,"attrs":7854,"content":7855},{"textAlign":119},[7856],{"text":7857,"type":514},"Die Kultur von Amazon ermutigt Mitarbeitende, Annahmen zu hinterfragen und neue Ideen einzubringen, und schafft dadurch ein Umfeld, in dem Innovation nicht nur gefördert, sondern erwartet wird (denk an Jeffs „Day 1“-Brief an die Aktionäre …). Diese wahrheitssuchende Denkweise hat es Amazon ermöglicht, sich kontinuierlich anzupassen und im sich schnell entwickelnden E-Commerce-Markt zu wachsen und kontinuierlich neue Produkte und Dienstleistungen zu erfinden.",{"type":1273,"attrs":7859,"content":7860},{"level":1275,"textAlign":119},[7861],{"text":7862,"type":514},"Die Kultur verändern",{"type":43,"attrs":7864,"content":7865},{"textAlign":119},[7866],{"text":7867,"type":514},"Wir alle kennen es: Der Fisch stinkt vom Kopf, also lass den Worten Taten folgen. Auf der Suche nach einem kulturellen Wandel spielen Führungskräfte eine unverzichtbare Rolle. Sie sind nicht nur Initiatoren des Wandels, sondern auch Träger dieser Transformation. Daher benötigst du das Buy-in der obersten Führungsriege, wenn du ein A/B-Testing- oder Experimention-Programm startest.",{"type":43,"attrs":7869,"content":7870},{"textAlign":119},[7871],{"text":7872,"type":514},"Für eine wirksame Veränderung benötigst du eine Vision. Die Vision, Kommunikation und Handlungen einer Führungskraft geben den Ton für die gewünschte Kultur vor. Alle Führungskräfte müssen mit gutem Beispiel vorangehen und die Werte und Verhaltensweisen verkörpern, die sie in ihren Teams sehen möchten. Ebenso müssen Führungskräfte aktiv mit den Teammitgliedern zusammenarbeiten und einen offenen Dialog und Feedback fördern, was eine Kultur der Inklusivität und Anpassungsfähigkeit stärkt. Dieses kontinuierliche Engagement der Führung ist für die erfolgreiche Umsetzung und Aufrechterhaltung des kulturellen Wandels von entscheidender Bedeutung.",{"type":43,"attrs":7874,"content":7875},{"textAlign":119},[7876],{"text":7877,"type":514},"Einige mögliche Maßnahmen, die du ergreifen kannst:",{"type":1383,"content":7879},[7880,7891,7902,7913,7932,7943,7954,7972],{"type":1386,"content":7881},[7882],{"type":43,"attrs":7883,"content":7884},{"textAlign":119},[7885,7889],{"text":7886,"type":514,"marks":7887},"Geh mit gutem Beispiel voran:",[7888],{"type":1263},{"text":7890,"type":514}," Zeig in deinem Entscheidungsprozess deine eigene „Bescheidenheit“ und wahrheitssuchendes Verhalten. Beginne damit, deine eigene Meinung zurückzuhalten und stattdessen zu sagen: „Nun, ich weiß es nicht, also lass es uns herausfinden“ oder „… analysiere das weiter“. Es klingt einfach, aber oft ist es schwer, dem Wunsch zu widerstehen, Dinge schnell zu entscheiden.",{"type":1386,"content":7892},[7893],{"type":43,"attrs":7894,"content":7895},{"textAlign":119},[7896,7900],{"text":7897,"type":514,"marks":7898},"Offene Kommunikation ausdrücklich fördern:",[7899],{"type":1263},{"text":7901,"type":514}," Fördere einen offenen und ehrlichen Dialog. Schaffe eine Umgebung, in der sich Mitarbeitende sicher fühlen, ihre Gedanken und Meinungen zu äußern. Bitte ausdrücklich um unterschiedliche Meinungen – aber meine es damit auch wirklich ernst.",{"type":1386,"content":7903},[7904],{"type":43,"attrs":7905,"content":7906},{"textAlign":119},[7907,7911],{"text":7908,"type":514,"marks":7909},"Kritisches Denken aktiv fördern:",[7910],{"type":1263},{"text":7912,"type":514}," Fördere ein Umfeld, in dem Fragen und kritische Analysen von Ideen willkommen sind. Du könntest dies tun, indem du Teammitglieder lobst, die Bedenken äußern oder andere Meinungen vertreten und es wagen, diese vorzubringen.",{"type":1386,"content":7914},[7915],{"type":43,"attrs":7916,"content":7917},{"textAlign":119},[7918,7922,7924,7930],{"text":7919,"type":514,"marks":7920},"Training anbieten:",[7921],{"type":1263},{"text":7923,"type":514}," Eigentlich ist es schwer, „Nein“ oder „Ich bin anderer Meinung“ zu sagen. Aber wer es übt, wird lernen, dass keine wirkliche Bedrohung besteht. Biete Ressourcen und Schulungen für effektive Kommunikation an. Meine persönliche Buchempfehlung: ",{"text":7925,"type":514,"marks":7926},"Radical Candor (Kim Scott)",[7927],{"type":1295,"attrs":7928},{"href":7929,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://amzn.to/49hpccJ",{"text":7931,"type":514}," ist ein inspirierendes Werk, das zeigt, wie wir den Konflikt, den viele Menschen zwischen wertschätzender, aber ehrlicher Kommunikation sehen, möglicherweise beseitigen können.",{"type":1386,"content":7933},[7934],{"type":43,"attrs":7935,"content":7936},{"textAlign":119},[7937,7941],{"text":7938,"type":514,"marks":7939},"Erkenne und honoriere:",[7940],{"type":1263},{"text":7942,"type":514}," Erkenne und honoriere Menschen, die ein wahrheitssuchendes Verhalten an den Tag legen, etwa einer neuen Idee folgen, die den Mut zum Scheitern erforderte, sie dabei aber etwas lernten. Lobe immer die Einsicht, nicht das Scheitern.",{"type":1386,"content":7944},[7945],{"type":43,"attrs":7946,"content":7947},{"textAlign":119},[7948,7952],{"text":7949,"type":514,"marks":7950},"Integriere verschiedene Perspektiven:",[7951],{"type":1263},{"text":7953,"type":514}," Stelle sicher, dass bei der Entscheidungsfindung unterschiedliche Standpunkte berücksichtigt werden, um Echokammern zu vermeiden. Besonders introvertierte Menschen haben oft tolle Ideen, trauen sich aber nicht, diese in Meetings einzubringen. Sprich mit ihnen und hilf ihnen, den richtigen Weg für die Teilnahme an Meetings zu finden. Lade Personen aus unterschiedlichen Teams mit unterschiedlichem Hintergrund zum nächsten Meeting ein.",{"type":1386,"content":7955},[7956],{"type":43,"attrs":7957,"content":7958},{"textAlign":119},[7959,7963,7965,7971],{"text":7960,"type":514,"marks":7961},"Regelmäßiges Feedback als System:",[7962],{"type":1263},{"text":7964,"type":514}," Sind wir ehrlich – es ist wirklich schwer, kritisches Feedback zu geben. Implementiere daher ein System regelmäßigen Feedbacks, in dem Mitarbeitende Bedenken und Vorschläge äußern können. Ich empfehle dringend, ein 360°-Feedback zu implementieren, bei dem Manager systematisches Feedback zu ihrer Leistung als Führungskraft erhalten. Sie dazu auch ",{"text":7966,"type":514,"marks":7967},"unsere Team First-Strategie",[7968],{"type":1295,"attrs":7969},{"href":7970,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/strategie/team-first.html",{"text":6590,"type":514},{"type":1386,"content":7973},[7974],{"type":43,"attrs":7975,"content":7976},{"textAlign":119},[7977,7981],{"text":7978,"type":514,"marks":7979},"Fördere eine Lernkultur:",[7980],{"type":1263},{"text":7982,"type":514}," Es geht nicht um A/B-Tests, sondern um Erkenntnisse und Lernen. Teile deine Erkenntnisse mit allen auf der richtigen Ebene. Fördere kontinuierliches Lernen und Anpassung auf der Grundlage dieser Erkenntnisse.",{"type":43,"attrs":7984,"content":7985},{"textAlign":119},[7986],{"text":7987,"type":514},"Ich wurde letztlich ein großer Fan von Kotters 8-stufigem Veränderungsprozess (siehe unten). Er ist nicht schwer zu verstehen und wird dir sicherlich dabei helfen, Veränderungen herbeizuführen. Du bist vielleicht nicht CEO, aber du kannst mit dem ersten Schritt beginnen, indem du Dringlichkeit gegenüber der Führungsebene schaffst.",{"_uid":7989,"image":7990,"caption":7993,"component":1319},"2f3d315e-75c2-459e-b8d2-53d3d1ba17fd",{"alt":119,"src":7991,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":7991,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":7992,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SsYhENCq_change-model-john-kotter-1-1024x547.png",{"alt":119,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":7994},[7995],{"type":43,"content":7996},[7997],{"text":7998,"type":514},"Die acht Stufen von John Kotters Change Model (aus seinem Buch",{"_uid":8000,"text":8001,"component":1308},"78f66e1d-b0c0-4301-b91e-5799c95eaaa0",{"type":40,"content":8002},[8003,8008,8012,8016,8077,8082,8086],{"type":1273,"attrs":8004,"content":8005},{"level":1275},[8006],{"text":8007,"type":514},"Herausforderungen und Lösungen",{"type":43,"content":8009},[8010],{"text":8011,"type":514},"Vielleicht steckst du irgendwo im mittleren Management deiner Organisation fest, aber eines ist sowieso sicher: Es wird Widerstand geben und das ist normal. Soziales Verhalten ist stark im Unbewussten verwurzelt. Manche Menschen bevorzugen die Suche nach der Wahrheit, andere nicht. Es ist wichtig, die relevanten Stakeholder zu kennen und dich im Unternehmen vorzuarbeiten.",{"type":43,"content":8013},[8014],{"text":8015,"type":514},"Ich schätze, ich könnte ein Buch über Stakeholder-Management schreiben, aber lass es uns einfach halten. Wenn du die folgenden Schritte befolgst, erhöhen sich deine Erfolgschancen, das Top-Management als Sponsor für die Veränderung zu gewinnen:",{"type":1383,"attrs":8017,"content":8018},{"tight":52},[8019,8037,8047,8057,8067],{"type":1386,"content":8020},[8021],{"type":43,"content":8022},[8023,8027,8029,8035],{"text":8024,"type":514,"marks":8025},"Schritt 1: Verstehe die relevanten Stakeholder.",[8026],{"type":1263},{"text":8028,"type":514}," Wir alle kennen das gängige Modell, bei dem man versucht, die Interessen und die Macht der Stakeholder zu verstehen. Das gebräuchlichste Modell ist das ",{"text":8030,"type":514,"marks":8031},"Power-Interest-Grid",[8032],{"type":1295,"attrs":8033},{"href":8034,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://en.wikipedia.org/wiki/Stakeholder_analysis",{"text":8036,"type":514},", ich finde es allerdings nicht sonderlich hilfreich, die Stakeholder innerhalb dieser Matrix zu lokalisieren, aber um …",{"type":1386,"content":8038},[8039],{"type":43,"content":8040},[8041,8045],{"text":8042,"type":514,"marks":8043},"Schritt 2: … die Organisation zu verstehen.",[8044],{"type":1263},{"text":8046,"type":514}," Mein Tipp ist, mit der Matrix eine „farbige“ Karte der Organisation zu zeichnen, die insbesondere die Einstellung („Interesse“) der Stakeholder zeigt. Dies ist die Grundlage für deinen Weg durch die Hierarchie.",{"type":1386,"content":8048},[8049],{"type":43,"content":8050},[8051,8055],{"text":8052,"type":514,"marks":8053},"Schritt 3: Geh in die richtige Richtung.",[8054],{"type":1263},{"text":8056,"type":514}," Menschen mit mehr Macht und anderer Einstellung kann man einfach nicht beeinflussen, aber man kann versuchen, sie zu verstehen. Beim Stakeholder-Management geht es darum, Stakeholder zu verstehen. Die farbige Karte weist dir die richtige Richtung und du kannst damit deine “Listening Tour“ durch den Dschungel unterschiedlicher Meinungen und Ziele innerhalb deiner Organisation beginnen.",{"type":1386,"content":8058},[8059],{"type":43,"content":8060},[8061,8065],{"text":8062,"type":514,"marks":8063},"Schritt 4: Die Treppen werden immer von oben nach unten gekehrt.",[8064],{"type":1263},{"text":8066,"type":514}," Veränderungen benötigen, wie zuvor erwähnt, einen Sponsor aus dem Top-Management, und wenn du die gesamte Landschaft verstanden hast, kannst du beginnen, diesen Buy-in zu finden.",{"type":1386,"content":8068},[8069],{"type":43,"content":8070},[8071,8075],{"text":8072,"type":514,"marks":8073},"Schritt 5: Nutze das Kotter-Modell, um Veränderungen einzuleiten.",[8074],{"type":1263},{"text":8076,"type":514}," Beginne damit, ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und eine Allianz für Veränderungen aufzubauen. Je mächtiger deine Allianz ist, desto höher sind die Erfolgsaussichten.",{"type":1273,"attrs":8078,"content":8079},{"level":1275},[8080],{"text":8081,"type":514},"Case Study: Der Wert einer wahrheitssuchenden Kultur",{"type":43,"content":8083},[8084],{"text":8085,"type":514},"A/B-Tester:innen und Conversion-Optimierer:innen sind Wahrheitssucher. Vielleicht verfügst du bereits über die Einstellung, Fähigkeiten und Fertigkeiten, um die Kultur in deiner Organisation zu beeinflussen.",{"type":43,"content":8087},[8088],{"text":8089,"type":514},"Der folgende Case (klick aufs Bild, um den Case als PDF-Datei zu öffnen) ist ein Beispiel dafür, wie ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen erkannte, dass Experimentieren nicht nur eine Online-Marketing-Taktik, sondern eine valide Strategie, um Entscheidungen im gesamten Unternehmen zu beeinflussen – also implementierte es dies mit Buy-in vom Top-Management. Das beschleunigte den gewünschten Wandel hin zu einer Kultur der Wahrheitssuche und die Ergebnisse sind deutlich erkennbar:",{"_uid":8091,"image":8092,"caption":8096,"component":1319},"28aa6a28-5e1e-43f2-af78-64295620d666",{"alt":8093,"src":8094,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8094,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8095,"is_external_url":82},"Fashion E-Commerce Case Study von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/aN8FTinL_case-study-fashion-ecommerce-konversionskraft-1024x724.png",{"alt":8093,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8097},[],{"_uid":8099,"text":8100,"component":1308},"ca74eb25-afce-4b3a-b147-c0df16f52d86",{"type":40,"content":8101},[8102,8106,8111,8132,8137,8164,8170,8174,8184,8192,8196],{"type":43,"content":8103},[8104],{"text":8105,"type":514},"Die Erfolgsfaktoren dürften nicht überraschend sein, wenn du den Artikel bis hierhin gelesen hast und der Weg dahin war rückblickend nicht schwer:",{"type":1273,"attrs":8107,"content":8108},{"level":1326},[8109],{"text":8110,"type":514},"Schritt 1: A/B-Testing als Marketingtaktik",{"type":1383,"attrs":8112,"content":8113},{"tight":52},[8114,8120,8126],{"type":1386,"content":8115},[8116],{"type":43,"content":8117},[8118],{"text":8119,"type":514},"Anfangs wurden A/B-Tests vom Online-Marketing-Team eingeführt. Diese „neue Gewohnheit“ zeigte, dass einige Annahmen aus der Vergangenheit überraschend falsch waren.",{"type":1386,"content":8121},[8122],{"type":43,"content":8123},[8124],{"text":8125,"type":514},"Zunehmend wurde die Führungsebene einbezogen, wofür ein Sonderbericht erstellt wurde, in dem diese aggregierte und auf ihre Erwartungen zugeschnittene kumulative Ergebnisse erhielt.",{"type":1386,"content":8127},[8128],{"type":43,"content":8129},[8130],{"text":8131,"type":514},"Die Führungsspitze verhielt sich bescheidener, nachdem einige ihrer eigenen Ideen zu überraschenden Ergebnissen geführt hatten.",{"type":1273,"attrs":8133,"content":8134},{"level":1326},[8135],{"text":8136,"type":514},"Stufe 2: A/B-Testing als Strategie",{"type":1383,"attrs":8138,"content":8139},{"tight":52},[8140,8146,8152,8158],{"type":1386,"content":8141},[8142],{"type":43,"content":8143},[8144],{"text":8145,"type":514},"Es wurden immer mehr A/B-Tests durchgeführt (mit Executive Buy-In).",{"type":1386,"content":8147},[8148],{"type":43,"content":8149},[8150],{"text":8151,"type":514},"Kulturelle Herausforderungen wurden sichtbar und mithilfe des Kotter-Change-Modells gelöst.",{"type":1386,"content":8153},[8154],{"type":43,"content":8155},[8156],{"text":8157,"type":514},"Nach einer abschließenden kritischen Zustimmung des Finanzteams (das Controlling war skeptisch gegenüber der Validität der A/B-Testergebnisse) war das gesamte Management- und Führungsteam davon überzeugt, dass dies der richtige Weg ist.",{"type":1386,"content":8159},[8160],{"type":43,"content":8161},[8162],{"text":8163,"type":514},"Schließlich wurde jede Änderung auf der Website getestet, selbst MVPs, Smoke Tests und Produktentwicklung erhöhten die Anzahl der Experimente.",{"type":43,"content":8165},[8166],{"text":8167,"type":514,"marks":8168},"Im Ergebnis war der durch Experimente erzielte Wert fünfmal höher im Vergleich zu der Zeit vor der Übernahme durch die Führungskräfte und dem kulturellen Wandel.",[8169],{"type":1263},{"type":1273,"attrs":8171,"content":8172},{"level":1275},[8173],{"text":3401,"type":514},{"type":6527,"content":8175},[8176,8180],{"type":43,"content":8177},[8178],{"text":8179,"type":514},"The definition of insanity is doing the same thing over and over and expecting different results.",{"type":43,"content":8181},[8182],{"text":8183,"type":514},"Albert Einstein",{"type":43,"content":8185},[8186,8188],{"text":8187,"type":514},"Die derzeitige Unternehmenslandschaft verändert sich dramatisch und es sind Veränderungen erforderlich, um sich anzupassen. Der Handlungsaufruf ist klar: ",{"text":8189,"type":514,"marks":8190},"Etabliert eine Kultur der Wahrheitssuche.",[8191],{"type":1263},{"type":43,"content":8193},[8194],{"text":8195,"type":514},"Liebe Führungskräfte, dieser Wandel beginnt bei euch. Geht mit gutem Beispiel voran, fördert eine offene Kommunikation und ermutigt euer Team, verschiedene Perspektiven zu betrachten und kritisch zu sein. Auf diese Weise werdet ihr neue Potenziale für Innovation und Wachstum freisetzen und euer Unternehmen langfristig zum Erfolg führen. Jetzt ist die Zeit, sich für diesen Kulturwandel einzusetzen und euer Unternehmen in eine Zukunft zu führen, in der Ehrlichkeit, Neugierde und Integrität die Eckpfeiler jeder Entscheidung und Strategie sind.",{"type":43,"content":8197},[8198],{"text":8199,"type":514},"PS: Nicht nur eure Geschäftszahlen werden davon profitieren – auch euer Team wird es lieben. 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Model® nutzen, um sich systematisch zu einer datengetriebenen, kundenorientierten und crossfunktionalen Organisation zu entwickeln.","cf53011c-be9d-48e8-845b-8fe2a2cd004f",[8292,8424,8436,8487,8495,8570,8582,8597,8611,8712,8743,8760,8772,8780,8792,8809,8817,8911,8919,8927,8935],{"_uid":8293,"text":8294,"component":1308},"f43357ab-86c2-4d66-8d67-17ad61a3df92",{"type":40,"content":8295},[8296,8300,8304,8312,8316,8331,8335,8344,8349,8367,8390,8407,8420],{"type":43,"content":8297},[8298],{"text":8299,"type":514},"In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt müssen sich Unternehmen kontinuierlich anpassen und weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Fähigkeit, zu experimentieren und Kundenerlebnisse zu optimieren.",{"type":43,"content":8301},[8302],{"text":8303,"type":514},"Um diese Transformation strategisch zu begleiten, haben wir das G.R.O.W. 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Model® Canvas (als kostenloser Download) den Status quo deines Unternehmens bestimmst.",{"type":43,"content":8332},[8333],{"text":8334,"type":514},"Für mehr Kontext mach dein Assessment gerne vorweg:",{"type":43,"content":8336},[8337],{"text":8338,"type":514,"marks":8339},"Assessment starten und Canvas downloaden",[8340,8341],{"type":1263},{"type":1295,"attrs":8342},{"href":8343,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://konversionskraft.typeform.com/exp-assessment",{"type":1273,"attrs":8345,"content":8346},{"level":1275},[8347],{"text":8348,"type":514},"Experimentieren entfesselt die kritischen Erfolgsfaktoren in einer Ära der digitalen Transformation",{"type":43,"content":8350},[8351,8353,8357,8359,8365],{"text":8352,"type":514},"Die digitale Transformation geschieht nicht von heute auf morgen, vielmehr beschreibt sie einen kontinuierlichen Veränderungsprozess. Haben Daten und Technologien früher primär die Effizienz gesteigert und Kosten gesenkt, sind sie heute ",{"text":8354,"type":514,"marks":8355},"Treiber für Innovation und Umsatzwachstum",[8356],{"type":1263},{"text":8358,"type":514},". Es braucht daher nicht nur klassische Unternehmensführung, sondern „Digital Leadership“, um die – ",{"text":8360,"type":514,"marks":8361},"laut einer Harvard Studie",[8362],{"type":1295,"attrs":8363},{"href":8364,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://hbswk.hbs.edu/item/leading-in-the-digital-era-where-can-digital-transformation-take-you",{"text":8366,"type":514}," – drei größten durch Technologie verursachten Veränderungen zu navigieren:",{"type":1471,"attrs":8368,"content":8369},{"order":1473,"tight":52},[8370,8380],{"type":1386,"content":8371},[8372],{"type":43,"content":8373},[8374,8378],{"text":8375,"type":514,"marks":8376},"Erwartungen der Kund:innen: Reibungslose End-to-End-Experiences.",[8377],{"type":1263},{"text":8379,"type":514}," Vor allem Digital Natives haben den Anspruch, dass die Interaktion mit Unternehmen (auch im B2B) so intuitiv und schnell ist, wie das Tippen eines Textes. Nicht nur die Produkte und Dienstleistungen selbst sind entscheidend, sondern auch die Art und Weise, wie diese angeboten werden. Kund:innen erwarten mehr Wert und mehr Innovation, sind aber nicht zwangsläufig bereit, auch mehr dafür zu bezahlen. Im Gegenteil: Dank Social Media stehen Marken stärker in der Öffentlichkeit und sind gewissermaßen gezwungen, Qualität zu liefern.",{"type":1386,"content":8381},[8382],{"type":43,"content":8383},[8384,8388],{"text":8385,"type":514,"marks":8386},"Erwartungen der Mitarbeitenden: Die Demokratisierung von Informationen verändert Entscheidungsstrukturen.",[8387],{"type":1263},{"text":8389,"type":514}," Da viel mehr Informationen für mehr Menschen zur Verfügung stehen, müssen Führungskräfte Entscheidungen auf Basis zusätzlicher Quellen rechtfertigen, oder Entscheidungen gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden treffen – zum Beispiel durch Experimente. Kollaboration ergänzt (ersetzt?) Top-Down-Anweisungen und Mitarbeitende übernehmen willig die neue, mit „Co-Creation“ einhergehende Verantwortung.",{"type":6527,"content":8391},[8392,8396],{"type":43,"content":8393},[8394],{"text":8395,"type":514},"If everything that can be tested online is tested, experiments can become instrumental to management decisions and fuel healthy debates.",{"type":43,"content":8397},[8398,8400,8406],{"text":8399,"type":514},"Stefan Thomke, Professor für Business Administration an der Harvard Business School (Quelle: ",{"text":8401,"type":514,"marks":8402},"CEO Magazine",[8403],{"type":1295,"attrs":8404},{"href":8405,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.theceomagazine.com/business/innovation-technology/stefan-thomke-experimentation/",{"text":4270,"type":514},{"type":1471,"attrs":8408,"content":8409},{"order":1473,"tight":52},[8410],{"type":1386,"content":8411},[8412],{"type":43,"content":8413},[8414,8418],{"text":8415,"type":514,"marks":8416},"Gesellschaftliche Erwartungen:",[8417],{"type":1263},{"text":8419,"type":514}," Jüngere Generationen suchen Sinn und Erfüllung in ihrer Arbeit. Mitarbeitende fordern Stakeholder Management statt Shareholder Management und setzen sich stärker für Themen wie Umwelt, Datenschutz und soziale Verantwortung ein. Corporate Social Responsibility (CSR) wird für Unternehmen künftig zum kritischen Faktor, um die besten Talente zu gewinnen.",{"type":43,"content":8421},[8422],{"text":8423,"type":514},"Aus der besagten HBS-Studie gingen die folgenden vier als die erfolgskritischen Faktoren in einer digitalen Ära hervor:",{"_uid":8425,"image":8426,"caption":8430,"component":1319},"f7803295-edbf-4b3f-acb8-a55ce3526107",{"alt":8427,"src":8428,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8428,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8429,"is_external_url":82},"Erfolgsfaktoren für digitale Transformation (laut HBS Studie, 2022)","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ci1Z8Q0K_digital-success-factors-hbs.png",{"alt":8427,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8431},[8432],{"type":43,"content":8433},[8434],{"text":8435,"type":514},"Kritische Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation (Quelle: Harvard Business School, 2022)",{"_uid":8437,"text":8438,"component":1308},"7a067251-2992-47df-8c4f-55317d0805a5",{"type":40,"content":8439},[8440,8483],{"type":1471,"attrs":8441,"content":8442},{"order":1473,"tight":52},[8443,8453,8463,8473],{"type":1386,"content":8444},[8445],{"type":43,"content":8446},[8447,8451],{"text":8448,"type":514,"marks":8449},"Kunden verstehen:",[8450],{"type":1263},{"text":8452,"type":514}," Die erfolgreichsten Unternehmen erwarten nicht, dass Kund:innen einfach nur das kaufen, was ein Unternehmen anbietet, sondern antizipieren proaktiv die Probleme und Wünsche der Kunden und entwickeln entsprechende neue Angebote.",{"type":1386,"content":8454},[8455],{"type":43,"content":8456},[8457,8461],{"text":8458,"type":514,"marks":8459},"Crossfunktionale Zusammenarbeit (Co-Creation):",[8460],{"type":1263},{"text":8462,"type":514}," Erfolgreiche Führungskräfte blicken über funktionale Silos und Organisationsebenen hinaus und bringen Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zusammen, um Probleme gemeinsam zu lösen. Diversity, Gleichberechtigung und Inklusion sind hierfür besonders wertvoll, bringen sie mehr Perspektiven und Erfahrungen ins Unternehmen.",{"type":1386,"content":8464},[8465],{"type":43,"content":8466},[8467,8471],{"text":8468,"type":514,"marks":8469},"Daten als Information für Entscheidungen:",[8470],{"type":1263},{"text":8472,"type":514}," Digital reife Unternehmen nutzen Daten, um schneller und bessere Entscheidungen zu treffen. Sie nutzen dafür jedoch nicht ausschließlich Daten, sondern ergänzen damit ihr Urteilsvermögen und kritisches Denken. Entscheidend ist, dass alle Mitarbeitenden Zugang zu den Daten haben, sie kritisch reflektieren können und aktiv in Prozesse integrieren.",{"type":1386,"content":8474},[8475],{"type":43,"content":8476},[8477,8481],{"text":8478,"type":514,"marks":8479},"Experimentation und kontinuierliches Lernen:",[8480],{"type":1263},{"text":8482,"type":514}," „Fail fast, learn fast“ ist eine Mentalität, die sich viele Unternehmen wünschen. Doch es ist vorrangig Aufgabe der Führungskräfte, das dafür notwendige Umfeld zu schaffen, das Unsicherheit, Experimente und gut gemeintes Scheitern zulässt.",{"type":43,"content":8484},[8485],{"text":8486,"type":514},"Diese von Harvard identifizierten Erfolgsfaktoren sind im Kern übrigens dieselben wie in unserem Agile Growth Process™, den wir 2020 in André Morys’ Buch zum „Digital Experimentation Framework“ publiziert haben:",{"_uid":8488,"image":8489,"caption":8493,"component":1319},"e48e4120-5231-4bfb-8705-a9cf4c3b221c",{"alt":8490,"src":8491,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8491,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8492,"is_external_url":82},"Agile Growth Process von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iE5ZQoRW_agile-growth-process-konversionskraft.png",{"alt":8490,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8494},[],{"_uid":8496,"text":8497,"component":1308},"fda5f1d4-a495-43d8-8135-f1c8f0f606c8",{"type":40,"content":8498},[8499,8542,8546,8554,8566],{"type":1471,"attrs":8500,"content":8501},{"order":1473,"tight":52},[8502,8512,8522,8532],{"type":1386,"content":8503},[8504],{"type":43,"content":8505},[8506,8510],{"text":8507,"type":514,"marks":8508},"Analyse:",[8509],{"type":1263},{"text":8511,"type":514}," Für eine effektive Analyse spielen verschiedene qualitative Methoden zusammen. Ziel ist, den Einklang von Resultaten und Kundenverhalten zu gewährleisten, denn oft sind Organisationen aufgrund von Zeit- oder Ergebnisdruck genötigt, schnellere und oberflächliche Maßnahmen umzusetzen. Es ist daher erfolgskritisch, dass sich alle diese Maßnahmen an dem bisherigen Verständnis von Kundenverhalten ausrichten.",{"type":1386,"content":8513},[8514],{"type":43,"content":8515},[8516,8520],{"text":8517,"type":514,"marks":8518},"Prioritize:",[8519],{"type":1263},{"text":8521,"type":514}," Die meisten Organisationen sind dem Druck vieler Ideen von vielen Stakeholdern ausgesetzt und oftmals sollen sie alle gleichzeitig in einem Experiment validiert werden. Die Fähigkeit, sich auf eine auf einer einzigen Hypothese basierenden Veränderung pro Experiment zu fokussieren, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, um nicht nur die gewünschten Resultate zu erzielen, sondern dabei auch zu lernen.",{"type":1386,"content":8523},[8524],{"type":43,"content":8525},[8526,8530],{"text":8527,"type":514,"marks":8528},"Validate:",[8529],{"type":1263},{"text":8531,"type":514}," Die datengetriebene Validierung basiert immer auf einer kundenzentrierten Hypothese. Kundenzentriert deshalb, weil sie über einen qualitativen Ansatz zur Veränderung des Kundenverhaltens entwickelt wurde, und weil die gemessenen Kennzahlen wiederum ein Abbild dieses Verhaltens sind. Der zu operationalisierende Erfolgsfaktor bei der Durchführung erfolgreicher Experimente lautet daher, dass diese Verbindung nicht verloren gehen darf. Weder bei der Analyse des Experiments noch beim Verbreiten der Resultate oder dem Ableiten der daraus gewonnenen Erkenntnisse und Folge-Experimente.",{"type":1386,"content":8533},[8534],{"type":43,"content":8535},[8536,8540],{"text":8537,"type":514,"marks":8538},"Growth:",[8539],{"type":1263},{"text":8541,"type":514}," Das Management eines Experimentation Programms ist viel Arbeit. Der Lohn dieser Arbeit sind validierte Erkenntnisse, mit denen die Organisation schneller gelernt hat, welche Mechanismen für mehr Wachstum sorgen und welche nicht. Aber erst, wenn diese Erkenntnisse effektiv gesammelt, aufbereitet und weiter verteilt werden, können sie für noch mehr Wachstum wirklich skaliert werden.",{"type":43,"content":8543},[8544],{"text":8545,"type":514},"Mehr Details zu diesem vier Aspekten findest du im Buch zum Digital Growth Framework. Alternativ zur Kindle-Variante kannst du dir das Buch auch als PDF-Datei herunterladen, um den Wert dieses Prozesses für ein strategisches Experimentation Programm zu verstehen:",{"type":43,"content":8547},[8548],{"text":8549,"type":514,"marks":8550},"Zum E-Book-Download",[8551],{"type":1295,"attrs":8552},{"href":8553,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/strategie/digital-experimentation-framework.html",{"type":43,"content":8555},[8556,8558,8564],{"text":8557,"type":514},"Da stellt sich doch schon die Frage, wieso viele Organisationen noch keinen solchen Prozess implementiert haben?! Eine Antwort darauf findest du weiter unten. Denn eine zweite ",{"text":8559,"type":514,"marks":8560},"Studie, von McKinsey & Company",[8561],{"type":1295,"attrs":8562},{"href":8563,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/experience-led-growth-a-new-way-to-create-value",{"text":8565,"type":514}," (siehe Diagramm unten), macht deutlich: Jene Unternehmen mit Kunden-zentrierten Prozessen wachsen und sie wachsen schneller als jene ohne.",{"type":43,"content":8567},[8568],{"text":8569,"type":514},"Oder schwarz-weiß formuliert: Kundenzentrierte, Daten-informierte und agile Unternehmen gewinnen, alle anderen verlieren – zumindest auf lange Sicht.",{"_uid":8571,"image":8572,"caption":8576,"component":1319},"e673b4ae-0ede-494b-b853-d4f4567f0dc9",{"alt":8573,"src":8574,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8574,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8575,"is_external_url":82},"Unterscheidung von Digital Leaders &amp; Laggards (McKinsey)","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wB8UySeH_cx-leaders-laggards-mckinsey-1024x602.png",{"alt":8573,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8577},[8578],{"type":43,"content":8579},[8580],{"text":8581,"type":514},"Wachstum kundenzentrierter Organisationen im Vergleich zu anderen (Quelle: McKinsey & Company)",{"_uid":8583,"image":8584,"caption":8587,"component":1319},"5818682c-a5e5-4e11-a607-a2441b2fb175",{"alt":119,"src":8585,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8585,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8586,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RjPgOykr_ruben-heymann.png",{"alt":119,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8588},[8589],{"type":43,"attrs":8590,"content":8591},{"textAlign":119},[8592,8594,8595],{"text":8593,"type":514},"„Das Reifegrad-Modell von konversionsKRAFT hat in unserer Organisation Klarheit geschaffen, wo wir in Sachen Experimentation und Kultur stehen – ungeschönt und augenöffnend. Gemeinsam mit den Kolleg:innen von konversionsKRAFT haben wir daraus sowohl eine Strategie als auch konkrete Maßnahmen definiert und so leicht verständlich und transparent gemacht.“",{"type":2451},{"text":8596,"type":514},"– Ruben Heymann, Team Lead Digital Strategy bei ALDI SÜD",{"_uid":8598,"text":8599,"component":1308},"fc8d6195-190d-49d8-8775-21005fe18844",{"type":40,"content":8600},[8601,8606],{"type":1273,"attrs":8602,"content":8603},{"level":1326,"textAlign":119},[8604],{"text":8605,"type":514},"G.R.O.W. – das Reifegrad-Modell für Digital Experimentation",{"type":43,"attrs":8607,"content":8608},{"textAlign":119},[8609],{"text":8610,"type":514},"In aller Kürze sind die vier Reifegrade wie folgt charakterisiert:",{"_uid":8612,"caption":31,"columns":8613,"component":4628,"horizontally_scrollable":82},"1f617806-3980-409c-a2ea-003f435c59f7",[8614,8654],{"_uid":8615,"type":31,"cells":8616,"heading":8653,"component":4502},"ba442d68-e8fc-4062-97b1-851c5a1790e3",[8617,8626,8635,8644],{"_uid":8618,"text":8619,"type":31,"component":4489},"676dc970-691c-4817-bcd2-4bb08600c206",{"type":40,"content":8620},[8621],{"type":43,"attrs":8622,"content":8623},{"textAlign":119},[8624],{"text":8625,"type":514},"G – Get Started\t",{"_uid":8627,"text":8628,"type":31,"component":4489},"abbc28f9-60a5-4d47-aa2d-c46d50e435f2",{"type":40,"content":8629},[8630],{"type":43,"attrs":8631,"content":8632},{"textAlign":119},[8633],{"text":8634,"type":514},"R – Raise Awareness\t",{"_uid":8636,"text":8637,"type":31,"component":4489},"ed4470df-5af7-4e43-9ad0-ec827fc0bafa",{"type":40,"content":8638},[8639],{"type":43,"attrs":8640,"content":8641},{"textAlign":119},[8642],{"text":8643,"type":514},"O – Orchestrate\t",{"_uid":8645,"text":8646,"type":31,"component":4489},"bfb4bdc0-3b74-409e-95fc-7adf6e41c742",{"type":40,"content":8647},[8648],{"type":43,"attrs":8649,"content":8650},{"textAlign":119},[8651],{"text":8652,"type":514},"W – World Class Experimentation\t","Reifegrad",{"_uid":8655,"type":31,"cells":8656,"heading":8711,"component":4502},"2b3e05b9-01c8-40de-821e-2f5ac84cf242",[8657,8668,8689,8700],{"_uid":8658,"text":8659,"type":31,"component":4489},"e4451103-8059-4836-8a1d-8ba96356003c",{"type":40,"content":8660},[8661,8666],{"type":43,"attrs":8662,"content":8663},{"textAlign":119},[8664],{"text":8665,"type":514},"Erste, oft überraschende Ergebnisse aus A/B-Tests wecken die Neugier im Unternehmen. Die steigende Euphorie für das Thema geht mit steigenden Erwartungen einher. Es fehlt jedoch an strategischer Priorität, um den Weg von einzelnen A/B-Tests hin zu einer Organisation zu gehen, in der Business Experimentation als strategischer Hebel etabliert ist. Das Commitment Einzelner ist charakteristisch für diese Phase und entscheidend dafür, den Reifegrad einer Organisation systematisch weiterzuentwickeln.",{"type":43,"attrs":8667},{"textAlign":119},{"_uid":8669,"text":8670,"type":31,"component":4489},"8b77000b-8e20-4ffc-8fbf-455f0dc34af2",{"type":40,"content":8671},[8672,8677,8682,8687],{"type":43,"attrs":8673,"content":8674},{"textAlign":119},[8675],{"text":8676,"type":514},"Charakteristisch für diese Phase sind Prozesse, die noch nicht rund laufen; Tests, die zunehmend ergebnis- und erkenntnislos bleiben; und daraus resultierend ein schwindendes Interesse am Thema Testen. Für manche ist Testing sogar störend, da es die internen Prozesse angeblich verlangsamt.",{"type":43,"attrs":8678,"content":8679},{"textAlign":119},[8680],{"text":8681,"type":514},"Die Geschäftsleitung stuft Testing oft als operatives Thema ein, das einfach mitgemacht wird; eine strategische Bedeutung hat Testing allerdings nicht im Senior Management.",{"type":43,"attrs":8683,"content":8684},{"textAlign":119},[8685],{"text":8686,"type":514},"Daher ist es auch schwer, mehr Menschen im Unternehmen für Testing zu begeistern. Die Kultur und die Prozesse müssten sich dafür ändern, tun sie aber nicht. 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Die Unternehmenskultur verändert sich und Erfolgsprinzipien des Testens / Experimentierens wie Kundenzentrierung, Agilität und Daten als Grundlage für Entscheidungen gehören zum guten Ton.",{"type":43,"attrs":8699},{"textAlign":119},{"_uid":8701,"text":8702,"type":31,"component":4489},"c3fac2fd-3a5a-437d-aa2c-411af2f68053",{"type":40,"content":8703},[8704,8709],{"type":43,"attrs":8705,"content":8706},{"textAlign":119},[8707],{"text":8708,"type":514},"In Organisationen, die diesen Reifegrad erreicht haben, können (nahezu) alle testen oder ein Experiment starten, um mit Daten die Effekte von Veränderungen zu messen. Die Anzahl der jährlich durchgeführten Experimente steigt und steigt, Erkenntnisse werden geteilt und wichtige Entscheidungen können mithilfe von Experimentation noch einfacher getroffen werden. Dadurch getrieben werden Innovationen immer systematischer vorangetrieben und somit der Wettbewerbsvorteil ausgebaut.",{"type":43,"attrs":8710},{"textAlign":119},"Beschreibung",{"_uid":8713,"text":8714,"component":1308},"7ddcce23-5a51-4a1f-a293-ec97a1fc5050",{"type":40,"content":8715},[8716,8721,8725,8729,8739],{"type":1273,"attrs":8717,"content":8718},{"level":1275},[8719],{"text":8720,"type":514},"Wie sich Organisationen durch Business Experimentation auf Erfolgskurs bringen",{"type":43,"content":8722},[8723],{"text":8724,"type":514},"Ein erfolgreiches Experimentation Programm etablieren wir nicht über Nacht. Schon allein deshalb nicht, weil wir uns als Menschen nicht über Nacht verändern können. Kolleg:innen an Bord zu holen, benötigt Zeit. Ein Growth Mindset zu entwickeln, benötigt Zeit. Prozesse zu etablieren, benötigt Zeit. Veränderung benötigt Zeit.",{"type":43,"content":8726},[8727],{"text":8728,"type":514},"Umso wichtiger ist es, dass wir eher heute anfangen, als morgen.",{"type":43,"content":8730},[8731,8733,8738],{"text":8732,"type":514},"Einen Leitfaden, der euch als Organisation und nicht als Einzelpersonen (!) hilft, Business Experimentation als strategischen Hebel einzusetzen, erhältst du in Form unseres ",{"text":8734,"type":514,"marks":8735},"G.R.O.W. Model®",[8736],{"type":1295,"attrs":8737},{"href":5513,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":6590,"type":514},{"type":43,"content":8740},[8741],{"text":8742,"type":514},"Seit über einem Jahrzehnt arbeiten wir damit und daran, um inzwischen Tausende Experimente für Hunderte verschiedener Organisationen weltweit durchzuführen. Mit diesem Modell wollen wir dir helfen, A/B-Tests in Silos zu ”Business Experimentation at scale” weiterzuentwickeln.",{"_uid":8744,"text":8745,"component":1308},"556ba894-938c-44da-b4db-529cdd18a160",{"type":40,"content":8746},[8747],{"type":43,"attrs":8748,"content":8749},{"textAlign":119},[8750,8752,8758],{"text":8751,"type":514},"Du kannst auf Basis dieser Beschreibung sicherlich bestimmte Marken an den Enden dieses Spektrums platzieren, wie wir auch bei unserem Vortrag auf dem ",{"text":8753,"type":514,"marks":8754},"growth marketing SUMMIT",[8755],{"type":1295,"attrs":8756},{"href":8757,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://growthmarketingsummit.com/",{"text":8759,"type":514},":",{"_uid":8761,"image":8762,"caption":8766,"component":1319},"46682f8c-dfc5-4083-b8f3-8d0dd0d6356d",{"alt":8763,"src":8764,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8764,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8765,"is_external_url":82},"Beispiele für Marken im G.R.O.W. Model","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VtwUtXcR_grow-model-brand-examples-1024x576.png",{"alt":8763,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8767},[8768],{"type":43,"content":8769},[8770],{"text":8771,"type":514},"Unternehmen wie Ford, Nokia und Kodak haben einen niedrigen Reifegrad und fallen als Unternehmen zurück, während Airbnb, Booking oder Netflix den Wettbewerb für sich entscheiden (Quelle: growth marketing SUMMIT 2023)",{"_uid":8773,"text":8774,"component":1308},"b2b31218-bcfd-4cfa-ad90-b9b2aea5cf8d",{"type":40,"content":8775},[8776],{"type":43,"content":8777},[8778],{"text":8779,"type":514},"Indem wir uns angehört haben, was Leute in den unterschiedlichsten Unternehmen sagen und was sie nicht sagen, haben wir die verschiedenen Dimensionen identifiziert, die für die digitale und experimentelle Reife entscheidend sind. In der folgenden Tabelle sind diese für die einzelnen Reifegrade beschreiben:",{"_uid":8781,"image":8782,"caption":8786,"component":1319},"67cf6532-0320-4029-9dce-4de16cd3d164",{"alt":8783,"src":8784,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8784,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8785,"is_external_url":82},"G.R.O.W. Model® Übersicht der Phasen und Dimensionen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/txs16cwS_grow-model-uebersicht-1024x502.png",{"alt":8783,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8787},[8788],{"type":43,"content":8789},[8790],{"text":8791,"type":514},"Die fünf Dimensionen des G.R.O.W. Models® im Kontext der vier Reifegrade (Klicken zum Vergrößern)",{"_uid":8793,"text":8794,"component":1308},"a2737175-a837-451d-bceb-fb497ab426da",{"type":40,"content":8795},[8796,8800,8805],{"type":43,"content":8797},[8798],{"text":8799,"type":514},"Und wenn du dich jetzt – hoffentlich – fragst, wie dies in der Praxis zusammenkommt, dann lautet die Antwort: mit dem G.R.O.W. Model® Canvas.",{"type":1273,"attrs":8801,"content":8802},{"level":1326},[8803],{"text":8804,"type":514},"Der G.R.O.W. Model® Canvas: systematisch vom Status quo zum gemeinsamen Zielbild",{"type":43,"content":8806},[8807],{"text":8808,"type":514},"Hier ist unser Experimentation Strategy Canvas, wie wir ihn in der Beratung verwenden (und den auch du künftig benutzen kannst, dazu gleich mehr):",{"_uid":8810,"image":8811,"caption":8815,"component":1319},"6e63afe8-63ca-4778-aed9-50a6044b1cf8",{"alt":8812,"src":8813,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8813,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8814,"is_external_url":82},"G.R.O.W. Model® Canvas mit Sticky Notes","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IPhq_uXS_grow-model-canvas-mit-stickys-1024x576.png",{"alt":8812,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8816},[],{"_uid":8818,"text":8819,"component":1308},"870f523d-201d-4eb9-a510-d377a2289f82",{"type":40,"content":8820},[8821,8825,8852,8856,8895,8903,8907],{"type":43,"content":8822},[8823],{"text":8824,"type":514},"Der erste Schritt in der Arbeit mit dem G.R.O.W. Model® Canvas besteht darin, euren Status quo zu beschreiben – aus eurer eigenen, individuellen Perspektive, aber auch ergänzt um weitere Perspektiven relevanter Stakeholder.",{"type":1383,"attrs":8826,"content":8827},{"tight":52},[8828,8834,8840,8846],{"type":1386,"content":8829},[8830],{"type":43,"content":8831},[8832],{"text":8833,"type":514},"Was habt ihr bisher getestet?",{"type":1386,"content":8835},[8836],{"type":43,"content":8837},[8838],{"text":8839,"type":514},"Welche Erfolge habt ihr dadurch bereits erzielt?",{"type":1386,"content":8841},[8842],{"type":43,"content":8843},[8844],{"text":8845,"type":514},"Wie würdest du deine Organisation hinsichtlich der fünf Dimensionen beschreiben? Welche Beobachtungen kannst du dazu jeweils machen?",{"type":1386,"content":8847},[8848],{"type":43,"content":8849},[8850],{"text":8851,"type":514},"Diskutiere aktuelle Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze.",{"type":43,"content":8853},[8854],{"text":8855,"type":514},"Mach dir dann Gedanken darüber, wer die relevanten Stakeholder sind und mach dir Folgendes pro Person bewusst:",{"type":1383,"attrs":8857,"content":8858},{"tight":52},[8859,8865,8871,8877,8883,8889],{"type":1386,"content":8860},[8861],{"type":43,"content":8862},[8863],{"text":8864,"type":514},"Was sind ihre jeweiligen Interessen und welchen Einfluss haben sie?",{"type":1386,"content":8866},[8867],{"type":43,"content":8868},[8869],{"text":8870,"type":514},"Seid ihr schon in direktem Kontakt?",{"type":1386,"content":8872},[8873],{"type":43,"content":8874},[8875],{"text":8876,"type":514},"Sind sie bereit, zu testen?",{"type":1386,"content":8878},[8879],{"type":43,"content":8880},[8881],{"text":8882,"type":514},"Welche Bedenken haben sie?",{"type":1386,"content":8884},[8885],{"type":43,"content":8886},[8887],{"text":8888,"type":514},"Was sind mögliche Argumente für und gegen Testing?",{"type":1386,"content":8890},[8891],{"type":43,"content":8892},[8893],{"text":8894,"type":514},"Welche Ziele verfolgen sie?",{"type":43,"content":8896},[8897,8901],{"text":8898,"type":514,"marks":8899},"Verantwortliche für Experimentation scheitern oft an dieser Stelle, weil sie sich über relevante Stakeholder nicht bewusst sind, sie nicht involvieren oder zumindest informieren.",[8900],{"type":1263},{"text":8902,"type":514}," Mehr zum Thema Stakeholder Management in einem zukünftigen Beitrag.",{"type":43,"content":8904},[8905],{"text":8906,"type":514},"Zu guter Letzt (wobei es ab hier eigentlich erst richtig losgeht), formuliert ihr eine gemeinsame Vision, entwickelt Maßnahmen für die Lösung der aktuellen Herausforderungen und einigt euch über Verantwortlichkeiten.",{"type":43,"content":8908},[8909],{"text":8910,"type":514},"Das nachfolgende ist ein Beispiel für eine solche Vision von einem unserer Kunden, ist aber genau genommen generisch genug, um als Ausgangspunkt für die Entwicklung eurer eigenen Vision zu fungieren.",{"_uid":8912,"image":8913,"caption":8917,"component":1319},"00eebc2b-16a0-4340-b910-9323b5fd45db",{"alt":8914,"src":8915,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8915,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8916,"is_external_url":82},"Ein Visions-Beispiel aus dem G.R.O.W. Model® Canvas","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3OlF0HQq_grow-model-canvas-vision.png",{"alt":8914,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8918},[],{"_uid":8920,"text":8921,"component":1308},"be719ba1-f383-4d69-9683-ce39916ab3e8",{"type":40,"content":8922},[8923],{"type":43,"content":8924},[8925],{"text":8926,"type":514},"Dass sich diese systematische Entwicklung des Experimentation Maturity Levels lohnt, steht – unserer Meinung nach – schon lange nicht mehr zur Debatte. Erfolgskennzahlen wie die folgenden bestätigen das immer wieder:",{"_uid":8928,"image":8929,"caption":8933,"component":1319},"93a4ecf6-dc56-4ee2-8e5c-534c92db2d16",{"alt":8930,"src":8931,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":8931,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8932,"is_external_url":82},"G.R.O.W. Model® Case Study","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OLx25xCg_grow-model-case-study-konversionskraft.png",{"alt":8930,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":8934},[],{"_uid":8936,"text":8937,"component":1308},"e0793130-fe4d-453d-a89d-453978a4a19f",{"type":40,"content":8938},[8939,8944,8948,8956,8960,8964,8968,8972,8979],{"type":1273,"attrs":8940,"content":8941},{"level":1275},[8942],{"text":8943,"type":514},"Fazit: Business Experimentation ist eine Investion, die sich vielfach auszahlt",{"type":43,"content":8945},[8946],{"text":8947,"type":514},"Für viele Verantwortliche in Unternehmen scheint die digitale Transformation eine anstrengende Odyssee zu sein, sodass sie davor zurückschrecken. Aber es gibt ein Ziel, das diese Reise erstrebenswert macht und ein System, das diese Reise erleichtert.",{"type":43,"content":8949},[8950,8954],{"text":8951,"type":514,"marks":8952},"Business Experimentation erhöht die Innovationskraft von Unternehmen und hilft damit, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.",[8953],{"type":1263},{"text":8955,"type":514}," Das G.R.O.W. Model® bietet einen Fahrplan für Unternehmen, sich auf den verschiedenen Leveln der digitalen Reife systematisch weiterzuentwickeln und die Vorteile einer kundenzentrierten, agilen und datengestützten Arbeitsweise zu nutzen.",{"type":43,"content":8957},[8958],{"text":8959,"type":514},"Und das ist es, was erfolgreich wachsende Unternehmen von anderen unterscheidet.",{"type":43,"content":8961},[8962],{"text":8963,"type":514},"Um nun selbst mit dem G.R.O.W. Model® Canvas deine Reise zu starten oder zu systematisieren, mach zunächst das Self-Assessment, um deinen Status quo (d. h. den deiner Organisation) zu bestimmen. Damit hast du es leichter, die ersten Fragen zu beantworten und eine Grundlage für die Diskussion mit deinen Kolleg:innen zu schaffen. Denn spätestens dann, wenn ihr eine unterschiedliche Wahrnehmung eurer Organisation habt, entstehen spannende Gespräche!",{"type":43,"content":8965},[8966],{"text":8967,"type":514},"Direkt im Anschluss erhältst du Zugriff auf den Canvas als Miro Board.",{"type":43,"content":8969},[8970],{"text":8971,"type":514},"Gleichzeitig hilfst du uns mit deinen Antworten dabei, einen ersten Benchmark zu entwickeln. Als Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmenden bis zum 15. März 2024 zweimal ein Ticket für den growth marketing SUMMIT.",{"type":43,"content":8973},[8974],{"text":8338,"type":514,"marks":8975},[8976,8977],{"type":1263},{"type":1295,"attrs":8978},{"href":8343,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"type":43,"content":8980},[8981,8983,8989,8990,8995],{"text":8982,"type":514},"Komm bei Fragen jederzeit auf uns zu und vernetze dich gerne auch auf LinkedIn mit uns (",{"text":8984,"type":514,"marks":8985},"Gabriel",[8986],{"type":1295,"attrs":8987},{"href":8988,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.linkedin.com/in/beckgabriel/",{"text":4959,"type":514},{"text":8991,"type":514,"marks":8992},"Robert",[8993],{"type":1295,"attrs":8994},{"href":5830,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":6950,"type":514},{"alt":5801,"src":5802,"name":31,"focus":31,"title":5801,"source":31,"filename":5802,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8997,"is_external_url":82},{"alt":5801,"title":5801,"source":31,"copyright":31},[8999],{"name":9000,"created_at":9001,"published_at":2115,"updated_at":9001,"id":9002,"uuid":9003,"content":9004,"slug":9018,"full_slug":9019,"sort_by_date":119,"position":9020,"tag_list":9021,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":9022,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":9023,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Gabriel 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Diese Mitwirkung erstreckt sich über diverse digitale Plattformen und kann in Form von Bewertungen, Rezensionen, Kommentaren, Bildern und Videos auftreten, aber auch in längerfristigen Kooperationen und Co-Creations. Dabei nehmen Nutzer:innen eine aktivere Rolle ein und gestalten die digitale Landschaft mit eigenen Beiträgen mit.",{"type":43,"content":9225},[9226],{"text":9227,"type":514},"Die zunehmende Verbreitung von UGC hat bedeutende Auswirkungen auf Unternehmen und Branchen: Sie ermöglicht es Unternehmen, authentische Kundenstimmen einzufangen und zu nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. 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Diese Interaktionen gehen über den traditionellen Kaufprozess hinaus und erlauben es Unternehmen, vor allem auch eine emotionale Verbindung ihrer Kund:innen zur Marke aufzubauen.",{"type":43,"content":9292},[9293,9295,9301],{"text":9294,"type":514},"Die Outdoor-Bekleidungs Marke „The North Face“ nutzt ihr Loyalty Program namens „",{"text":9296,"type":514,"marks":9297},"XPLR Pass",[9298],{"type":1295,"attrs":9299},{"href":9300,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.thenorthface.de/loyalty-programme.html",{"text":9302,"type":514},"“ (siehe Screenshot unten), um Mitgliedern Zugang zu bestimmten Vorteilsangeboten zu bieten. Neben der Möglichkeit, Punkte beim Einkaufen zu sammeln, gibt es Geburtstagsgeschenke, vergünstigte AllTrails Pro-Mitgliedschaften und unveröffentlichte Produkte zum Testen. Andere Beispiele sind das BahnBonus-Programm der Deutschen Bahn oder Miles & More der Lufthansa. Kund:innen können dabei durch Nutzung der Angebote (ergo Bahn- bzw. 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Sie können das gesamte Nutzungserlebnis verbessern, indem sie die Interaktion zwischen Website und Nutzer:in aufwerten und durch sie können Unternehmen wertvolle Informationen sammeln, die dann als Grundlage für personalisierte Marketingmaßnahmen dienen.",{"type":43,"content":9347},[9348],{"text":9349,"type":514},"Ein typisches Beispiel sind incentivierte Newsletter oder Kundenkonten: In vielen Onlineshops erhalten neue Abonnent:innen durch ihre Anmeldung einen Rabatt auf ihren Einkauf – wie bei HelloFresh:",{"_uid":9351,"image":9352,"caption":9356,"component":1319},"4f7f373e-6db4-45b3-be48-cc3c44298726",{"alt":9353,"src":9354,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9354,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9355,"is_external_url":82},"Screenshot: HelloFresh Incentive","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/zrbYL2DO_hellofresh-incentive-1024x712.png",{"alt":9353,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9357},[9358],{"type":43,"content":9359},[9360],{"text":9361,"type":514},"HelloFresh wirbt auf der Startseite gleich dreifach für die Registrierung – und verspricht im Gegenzug einen attraktiven Rabatt (Screenshot: hellofresh.de)",{"_uid":9363,"text":9364,"component":1308},"e526c528-d7d1-4215-b2db-05835492951d",{"type":40,"content":9365},[9366,9378,9390,9395,9399,9403],{"type":43,"content":9367},[9368,9370,9376],{"text":9369,"type":514},"Der inflationäre Einsatz von Incentives kann langfristig allerdings dazu führen, dass Kund:innen nur dann das gewünschte Verhalten zeigen, wenn sie einen entsprechenden Anreiz dafür erhalten – ergo nur mit ",{"text":9371,"type":514,"marks":9372},"Gutschein",[9373],{"type":1295,"attrs":9374},{"href":9375,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/umsatzchancen-weihnachtszeit.html",{"text":9377,"type":514}," oder Rabattcode einkaufen. Die Gefahr besteht, dass Unternehmen dadurch die „falschen“ Kund:innen anlocken: Schnäppchenjäger, die nur auf der Suche nach Günstig sind, statt Stammkunden, die vorrangig die Marke schätzen.",{"type":43,"content":9379},[9380,9382,9388],{"text":9381,"type":514},"Die richtige Balance zwischen Anreiz und ",{"text":9383,"type":514,"marks":9384},"Wertversprechen",[9385],{"type":1295,"attrs":9386},{"href":9387,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/alleinstellungsmerkmale-formulieren.html",{"text":9389,"type":514}," ist erfolgskritisch, um potenzielle Risiken zu minimieren und ein nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.",{"type":1273,"attrs":9391,"content":9393},{"id":9392,"level":1275},"trend-4-conversational-user-interfaces",[9394],{"text":9170,"type":514},{"type":43,"content":9396},[9397],{"text":9398,"type":514},"Conversational User Interfaces (CUI) sind dialogbasierte Benutzeroberflächen in digitalen Systemen – etwa Chatbots, Sprachassistent oder Messenger-Dienste. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der natürlichen Kommunikation zwischen Mensch und Maschine.",{"type":43,"content":9400},[9401],{"text":9402,"type":514},"Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen erlaubt es, diese Gespräche (in Echtzeit) zu imitieren und erweitern und Kund:innen ein möglichst natürliches und angenehmes „Dialogerlebnis“ zu bieten – sei es bei der Kaufberatung oder als Kundenservice.",{"type":43,"content":9404},[9405],{"text":9406,"type":514},"Das Naturtextilversandhaus hessnatur beispielsweise ist für Kund:innen inzwischen auch via WhatsApp erreichbar, um ihr Wachstum im E-Commerce mit einer digitalen Service-Lösung zu ergänzen. „Unser WhatsApp-Service hilft uns, Retouren zu reduzieren und somit Kosten einzusparen“, sagt Iris Schulz, Spezialistin Wholesale/Vertriebsplattform, dazu.*",{"_uid":9408,"image":9409,"caption":9413,"component":1319},"0b74bd03-f8b1-49ac-92c9-2f4c1423b6bd",{"alt":9410,"src":9411,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9411,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9412,"is_external_url":82},"Screenshot: Hessnatur WhatsApp-Kundenservice","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CwFaYVcj_hessnatur-whatsapp-kundenservice-1024x542.png",{"alt":9410,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9414},[9415],{"type":43,"content":9416},[9417],{"text":9418,"type":514},"Hessnatur-Kund:innen erreichen den Kundenservice bequem via WhatsApp (Screenshot: hessnatur.de)",{"_uid":9420,"text":9421,"component":1308},"e67d368a-47b3-4372-8084-eab805d51044",{"type":40,"content":9422},[9423,9427,9431,9437,9442],{"type":43,"content":9424},[9425],{"text":9426,"type":514},"Ein anderes Beispiel ist die französische Einzelhandelskette Carrefour, die in Kooperation mit Google sprachgesteuertes Einkaufen anbietet. Über den Google Assistant können Kund:innen in einer App Lebensmittel per Sprachbefehl auf ihre Einkaufsliste schreiben und einkaufen.",{"type":43,"content":9428},[9429],{"text":9430,"type":514},"Die fortschreitende Implementierung von CUIs birgt großes Potenzial für diverse Unternehmen und Branchen. Unternehmen können – insbesondere durch Automatisierung und die Integration von künstlicher Intelligenz – effizienter auf Kundenanfragen reagieren und personalisierten Support bieten. Zudem stellen CUIs eine nahtlose Integration in den Alltag der Nutzer:innen dar, sei es in Form von Sprachassistenten oder Messenger App, wodurch das Engagement steigt und die Kundenbindung verbessert wird. Dieser Trend markiert die Richtung hin zu einer technologischen Interaktion, die intuitiver und stärker auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet ist. Aber, wie sagte André Morys so schön:",{"type":6527,"content":9432},[9433],{"type":43,"content":9434},[9435],{"text":9436,"type":514},"Ich glaube, dass die Menschen ein tief verwurzeltes Bedürfnis nach sozialer Interaktion, nach Empathie und danach haben, als menschliche Wesen verstanden zu werden. Kein System kann das im Moment ersetzen. Deshalb wird es auch in Zukunft entscheidend sein, das Kundenverhalten zu verstehen. Es sind immer noch die Menschen, die die endgültige Entscheidung treffen.",{"type":1273,"attrs":9438,"content":9440},{"id":9439,"level":1275},"trend-5-mobile-only",[9441],{"text":9180,"type":514},{"type":43,"content":9443},[9444],{"text":9445,"type":514},"Da mittlerweile fast jede:r ein Smartphone besitzt oder mobil surfen kann, ist die Optimierung des Nutzungserlebnisses ein entscheidender Aspekt von digitalem Marketing und E-Commerce Strategien geworden. Von „mobile-only“ sprechen wir, wenn ein Service ausschließlich per Smartphone bzw. App nutzbar ist. Uber ist ein Paradebeispiel für diesen Ansatz, ebenso die Dating-App Tinder.",{"_uid":9447,"image":9448,"caption":9452,"component":1319},"f740b00a-df4c-426e-bfcb-c6ee8891d748",{"alt":9449,"src":9450,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9450,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9451,"is_external_url":82},"Screenshot: Uber App im App Store","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/8oF7g5yc_uber-app.png",{"alt":9449,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9453},[],{"_uid":9455,"text":9456,"component":1308},"6b02d1f6-9293-403d-aae1-e52c0eb40039",{"type":40,"content":9457},[9458,9462,9466,9478,9485,9489,9493],{"type":43,"content":9459},[9460],{"text":9461,"type":514},"Ein großer Vorteil dabei ist der Zugang zu Standortdaten der Nutzer:innen – als integraler Bestandteil des Services wie bei Uber oder als optionales Feature, das Nutzer:innen auf Wunsch zusätzliche Funktionalität oder Komfort bietet.",{"type":43,"content":9463},[9464],{"text":9465,"type":514},"Ein Nachteil ist die Vielfalt der Endgeräte und mobilen Betriebssysteme, die bei der Entwicklung und Optimierung von Apps berücksichtigt werden müssen, um ein konsistentes Nutzungserlebnis zu gewährleisten.",{"type":43,"content":9467},[9468,9470,9476],{"text":9469,"type":514},"Gleichwohl birgt eine Mobile-only-Strategie oder als Ergänzung zu einer ",{"text":9471,"type":514,"marks":9472},"Omnichannel-Strategie",[9473],{"type":1295,"attrs":9474},{"href":9475,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/omnichannel-strategie",{"text":9477,"type":514}," großes Potenzial für Unternehmen, ihre zunehmend mobile Zielgruppen zu erreichen und die eigene Marke ins Relevant Set zu befördern.",{"type":1273,"attrs":9479,"content":9481},{"id":9480,"level":1275},"trend-6-process-slimming",[9482],{"text":9190,"type":514,"marks":9483},[9484],{"type":1263},{"type":43,"content":9486},[9487],{"text":9488,"type":514},"Trend Nummer 6, der an Bedeutung gewinnt, ist die Prozessverschlankung. Dabei geht es darum, Nutzerpfade zu optimieren, unnötige Schritte zu eliminieren und somit den gesamten Conversion-Prozess zu vereinfachen und die Reibungspunkte zu reduzieren. Denn heute muss alles schnell gehen – Effizienz und Benutzerfreundlichkeit sind hierbei die Schlüsselworte. Jeder Schritt wird auf das Wesentliche reduziert, um Nutzer:innen ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.",{"type":43,"content":9490},[9491],{"text":9492,"type":514},"Lange und komplizierte Konversionsprozesse führen oft zu hohen Abbruchraten, weil potenzielle Kund:innen bspw. frustriert sind. Sie wünschen sich immer schnellere und bequemere Bestellprozesse, die wenig kognitiven Aufwand erfordern.",{"type":43,"content":9494},[9495],{"text":9496,"type":514},"Der Case von Waterdrop zeigt einen bequemen Check-out in zwei Schritten: vom Warenkorb zum Express-Check-out via Paypal zum Beispiel.",{"_uid":9498,"image":9499,"caption":9503,"component":1319},"4495052f-fe45-461c-b5ad-5d3f0027fc2c",{"alt":9500,"src":9501,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9501,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9502,"is_external_url":82},"2-Step-Check-out von Waterdrop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9XQ6UWtC_check-out-waterdrop-1024x427.png",{"alt":9500,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9504},[9505],{"type":43,"content":9506},[9507],{"text":9508,"type":514},"Der Check-out-Prozess von Waterdrop besteht aus zwei Schritten – vom Warenkorb zum Bezahldienstleister (Screenshot: waterdrop.de)",{"_uid":9510,"text":9511,"component":1308},"eb905ced-a848-495e-bcea-483d08c2af53",{"type":40,"content":9512},[9513,9517,9522,9526,9538,9543],{"type":43,"content":9514},[9515],{"text":9516,"type":514},"Die Personalisierung spielt auch hierbei eine entscheidende Rolle: Unternehmen können Daten und Analysen nutzen, um den Prozess an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer:innen anzupassen. Dadurch wird der Kaufprozess noch relevanter und ansprechender.",{"type":1273,"attrs":9518,"content":9520},{"id":9519,"level":1275},"trend-7-smart-search-engine",[9521],{"text":9200,"type":514},{"type":43,"content":9523},[9524],{"text":9525,"type":514},"Im E-Commerce hat die Suche nach Produkten und Informationen eine entscheidende Rolle für das Kauferlebnis von Kund:innen. In dieser Ära des digitalen Wandels wird der Trend der „Smart Search Engines“ daher immer relevanter, um die Online-Shopping-Erfahrung zu optimieren.",{"type":43,"content":9527},[9528,9530,9536],{"text":9529,"type":514},"Smart Search Engines sind hoch entwickelte Suchmaschinen, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen basieren. Sie haben das Potenzial, das Einkaufen im Internet zu verbessern. Das Unternehmen Optimove bspw. hilft Kund:innen dabei, intelligente Suchmaschinen in Onlineshops zu integrieren. Dazu gehören auch personalisierte Suchergebnisse, integrierte Content-Empfehlungen und Sprachgesteuerung. Die ",{"text":9531,"type":514,"marks":9532},"Optimierung der Onsite-Suche",[9533],{"type":1295,"attrs":9534},{"href":9535,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren",{"text":9537,"type":514}," z. B. durch die Einführung von Smart Search Engines verspricht eine höhere Kundenzufriedenheit, eine Steigerung der Konversionsraten und eine verbesserte Kundenbindung im Online-Handel. Es ist klar, dass diese Technologie die Zukunft des Einkaufens im Internet gestaltet und Händlern erlaubt, ihre Kund:innen z. B. durch die Analyse der Suchanfragen besser zu verstehen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.",{"type":1273,"attrs":9539,"content":9541},{"id":9540,"level":1275},"trend-8-hyperpersonalisierung",[9542],{"text":9210,"type":514},{"type":43,"content":9544},[9545,9547,9551],{"text":9546,"type":514},"Ein Blick auf Amazons Website reicht aus, um das Prinzip der ",{"text":9548,"type":514,"marks":9549},"Hyperpersonalisierung",[9550],{"type":1263},{"text":9552,"type":514}," zu verstehen. Das Unternehmen nutzt Daten aus dem Surf- und Kaufverhalten seiner Kund:innen, um Produkte zu empfehlen, die ihren Interessen entsprechen (könnten). Diese personalisierten Produktempfehlungen tragen wesentlich zu den aktuellen Umsätzen bei.",{"_uid":9554,"image":9555,"caption":9559,"component":1319},"7a5a1519-afd7-4e60-8456-0b029cd2d356",{"alt":9556,"src":9557,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9557,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9558,"is_external_url":82},"Screenshot: amazon.de","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0QA3PORz_screenshot-amazon-personalisierung.png",{"alt":9556,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9560},[],{"_uid":9562,"text":9563,"component":1308},"e480c9ec-842a-4054-9be4-f7d5804d3652",{"type":40,"content":9564},[9565,9584,9589,9602,9607,9616,9620],{"type":43,"attrs":9566,"content":9567},{"textAlign":119},[9568,9570,9576,9578,9583],{"text":9569,"type":514},"Hyperpersonalisierung ist die Art und Weise, wie Marken ihr Marketing auf einzelne Kund:innen zuschneiden. Diese zielgerichteten und personalisierten Erlebnisse werden durch Daten, Analysen, KI und Automatisierung ermöglicht. Unternehmen können damit auf den richtigen Kontext eingestellte Kommunikation an die richtigen Kund:innen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal senden – und damit sowohl die ",{"text":9571,"type":514,"marks":9572},"Effektivität des Marketings",[9573],{"type":1295,"attrs":9574},{"href":9575,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/strategie/probleme-agile-produktteams.html",{"text":9577,"type":514}," steigern als auch die ",{"text":1814,"type":514,"marks":9579},[9580],{"type":1295,"attrs":9581},{"href":9582,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/marketing-effizienz",{"text":6590,"type":514},{"type":43,"attrs":9585,"content":9586},{"textAlign":119},[9587],{"text":9588,"type":514},"Hyperpersonalisierung ist eine Chance, den steigenden Ansprüchen von Kund:innen gerecht zu werden: Sie wollen sowohl aus der Masse herausstechen als auch ein Teil der Masse sein. Indem Unternehmen Kund:innen Inhalte präsentieren, die ihrem Interesse und Einkaufsverhalten entsprechen, können sie Kundenloyalität und Zufriedenheit fördern. Indem Unternehmen zeigen, dass sie Kund:innen als Individuum schätzen, können sie sich von Marktbegleiter abgrenzen und das Ansehen der eigenen Marke stärken.",{"type":43,"attrs":9590,"content":9591},{"textAlign":119},[9592,9594,9600],{"text":9593,"type":514},"Wird in Kund:innen dabei jedoch das Gefühl erweckt, dass ihre Privatsphäre durch die personalisierte Marketingkommunikation gestört wird, kann das zu einem Vertrauensverlust und Einbußen in der Reputation kommen. In weiterer Konsequenz blockieren Kund:innen womöglich die künftige Kommunikation (Stichwort: ",{"text":9595,"type":514,"marks":9596},"Cookie Consent",[9597],{"type":1295,"attrs":9598},{"href":9599,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/consumer-insights/cookie-consent-banner-optimierung.html",{"text":9601,"type":514},"). Außerdem birgen zu wenige Informationen über Kund:innen sowie inkorrekte Annahmen das Risiko irrelevanter Empfehlungen.",{"type":43,"attrs":9603,"content":9604},{"textAlign":119},[9605],{"text":9606,"type":514},"Da ein Großteil der Kommunikation automatisiert und mithilfe von künstlicher Intelligenz auf Basis vorhandener Daten geschieht, sind die Datenmenge und Datenqualität kritische Erfolgsfaktoren.",{"type":43,"attrs":9608,"content":9609},{"textAlign":119},[9610,9612],{"text":9611,"type":514},"Verantwortliche in Unternehmen sind daher gut beraten, die Chancen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen und Kundenbeziehungen mit potenziellen Gefahren in puncto Datenschutz und Markenwahrnehmung abzuwägen. ",{"text":9613,"type":514,"marks":9614},"Gut kontrolliert ist Hyperpersonalisierung eine hervorragende Möglichkeit, die Customer Experience zu optimieren.",[9615],{"type":1263},{"type":1273,"attrs":9617,"content":9618},{"level":1275,"textAlign":119},[9619],{"text":3401,"type":514},{"type":43,"attrs":9621,"content":9622},{"textAlign":119},[9623],{"text":9624,"type":514},"Diese acht Trends reflektieren eine sich schnell wandelnde digitale Landschaft. Sie unterstreichen die Bedeutung von Kundenbindung, personalisierter Kommunikation und effizienten digitalen Prozessen. Unternehmen sollten diese Trends nutzen, um ihre digitalen Strategien zu verbessern, indem sie in Technologien für eine personalisierte Kommunikation und Customer Experience investieren. Der richtige Umgang mit diesen Trends kann maßgeblich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit beitragen.",{"alt":9078,"src":9626,"name":31,"focus":31,"title":9078,"source":31,"filename":9626,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9627,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ashx1m48_digital-trends-blogpost-1620x500.png",{"alt":9078,"title":9078,"source":31,"copyright":31},[9629],{"name":9630,"created_at":9631,"published_at":9632,"updated_at":9633,"id":9634,"uuid":9635,"content":9636,"slug":9649,"full_slug":9650,"sort_by_date":119,"position":9651,"tag_list":9652,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":9653,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":9654,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Ann Marie Rohwedder","2025-10-15T16:25:03.109Z","2026-02-03T10:33:12.113Z","2026-02-03T10:33:12.125Z",101809779188439,"96f11bed-19ae-47fb-b112-8a6655277cde",{"_uid":9637,"name":9630,"role":31,"about":9638,"email":9644,"avatar":9645,"component":2131,"social_link_x":31,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":31,"social_link_linked_in":9648},"1b1dbc66-dd0b-424f-9110-d838b33cf0ba",{"type":40,"content":9639},[9640],{"type":43,"content":9641},[9642],{"text":9643,"type":514},"Ann Marie hat Psychologie studiert und konversionsKRAFT als Junior Behavioral Scientist bei der methodischen Vorgehensweise unterstützt, um ein ganzheitliches Kundenverständnis zu generieren. In ihren Projekten setzt sie täglich Behavior Patterns ein und sorgt durch das Zusammenführen von quantitativen und qualitativen Daten dafür, dass Unternehmen ihre Zielgruppen bestmöglich abholen.","annmarie.rohwedder@konversionskraft.de",{"alt":9630,"src":9646,"name":31,"focus":31,"title":9630,"source":31,"filename":9646,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9647,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RDCtLppq_ann-marie-rohwedder.png",{"alt":9630,"title":9630,"source":31,"copyright":31},"https://www.linkedin.com/in/ann-marie-rohwedder-078a0b15b","ann-marie-rohwedder","de/autoren/ann-marie-rohwedder",-1030,[],"e18ca2ba-6b22-4007-9c1b-ac918b1ba217",[],"7e2951d1-4006-4dcd-a523-c73323157115",[9657,9669],{"name":9658,"created_at":9659,"published_at":934,"updated_at":9659,"id":9660,"uuid":9655,"content":9661,"slug":9663,"full_slug":9664,"sort_by_date":119,"position":9665,"tag_list":9666,"is_startpage":52,"parent_id":944,"meta_data":119,"group_id":9667,"first_published_at":946,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":9668,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Trends","2025-10-15T15:35:32.947Z",101797613381644,{"_uid":9662,"component":939},"9a06ed9e-80cf-467d-8a2a-6503bcbfadac","trends","de/_categories/trends",-190,[],"32d89e15-eaa9-466e-ad75-22cc1265226a",[],{"name":1029,"created_at":1030,"published_at":934,"updated_at":1030,"id":1031,"uuid":1032,"content":9670,"slug":1035,"full_slug":1036,"sort_by_date":119,"position":1037,"tag_list":9671,"is_startpage":52,"parent_id":944,"meta_data":119,"group_id":1039,"first_published_at":946,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":9672,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":1034,"component":939},[],[],[],[9675,9678,9682],{"_uid":9676,"link":9677,"text":3191,"component":60},"a1686d97-373e-4678-82df-62ba54180048",{"id":3189,"url":3190,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3190},{"_uid":9679,"link":9680,"text":443,"component":60},"74697f0f-c785-47d7-a8a6-b178a2b3b3c4",{"id":3195,"url":3196,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3196,"story":9681},{"name":443,"id":1137,"uuid":3195,"slug":441,"url":3196,"full_slug":3196,"_stopResolving":82},{"_uid":9683,"link":9684,"text":9078,"component":60},"3ce66cbe-4293-4404-bc68-d910170efbb5",{"id":9083,"url":9685,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":9685,"story":9686},"de/blog/e-commerce/ecommerce-trends-2024",{"name":9078,"id":9082,"uuid":9083,"slug":9687,"url":9688,"full_slug":9688,"_stopResolving":82},"ecommerce-trends-2024","de/e-commerce/ecommerce-trends-2024",[],"10",[],[],-60,[284],101806452420179,"27e2658d-b826-4b01-a728-a5b8c13124d0","2024-01-08T15:24:50.000Z",[],{"name":9700,"created_at":9701,"published_at":3241,"updated_at":9702,"id":9703,"uuid":9704,"content":9705,"slug":10684,"full_slug":10685,"sort_by_date":119,"position":9020,"tag_list":10690,"is_startpage":52,"parent_id":3979,"meta_data":119,"group_id":10691,"first_published_at":10692,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":10693,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Mehr Nutzerdaten sammeln dank optimiertem Cookie-Consent-Banner – und warum das ein 7-stelliges Umsatzplus bedeuten kann","2025-10-15T16:27:17.860Z","2026-10-04T09:56:20.859Z",101810331128572,"df52c912-9f10-4807-883b-804bf7e53d3f",{"seo":9706,"_uid":9709,"body":9710,"text":9708,"image":10619,"footer":31,"header":31,"authors":10622,"category":5363,"headline":9700,"component":2141,"categories":10657,"bottom_head":10670,"breadcrumbs":10671,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":10686,"reading_time":10687,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":10688,"additional_slot":10689,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":9707,"plugin":910,"og_image":31,"og_title":9707,"description":9708,"twitter_image":31,"twitter_title":9707,"og_description":9708,"twitter_description":9708},"Durch Cookie Consent Banner-Optimierung mehr Daten erheben","Die Optimierung des Cookie Consent Banners ist kritisch, um Nutzerdaten zu sammeln und die Grundlage für Businessentscheidungen zu schaffen.","d3b2d932-cd45-4721-b822-b7e9ccb3db12",[9711,9820,9832,9938,9950,9965,10107,10116,10128,10151,10163,10179,10191,10211,10223,10274,10362,10374,10450,10462,10482,10494,10590],{"_uid":9712,"text":9713,"component":1308},"99e89c70-b3fe-405a-8901-2150255edb6e",{"type":40,"content":9714},[9715,9727,9731,9735,9745,9751,9755,9759,9764,9807,9816],{"type":43,"content":9716},[9717,9719,9725],{"text":9718,"type":514},"In Deutschland stimmen laut einer ",{"text":9720,"type":514,"marks":9721},"Statista-Umfrage",[9722],{"type":1295,"attrs":9723},{"href":9724,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.statista.com/statistics/1273012/consent-cookies-worldwide/#statisticContainer",{"text":9726,"type":514}," lediglich 44 % der Nutzung von Cookies auf einer Website zu. Das ist für Unternehmen problematisch, weil ihnen dadurch wertvolle Nutzerdaten vorenthalten bleiben und die Wirkung bzw. Aussagekraft von A/B-Tests zur Optimierung der Website verringert wird.",{"type":43,"content":9728},[9729],{"text":9730,"type":514},"Wir haben uns in mehreren Projekten mit bis zu 3.000 – bezüglich Alter und Geschlecht auf die Verteilung der Bevölkerung in Deutschland repräsentativen – Teilnehmer:innen mit den Einflussfaktoren auf die Opt-in-Rate von Cookie Consent Bannern beschäftigt und die Learnings zur Gestaltung optimierter Consent Layer in diesem Artikel zusammengefasst.",{"type":43,"content":9732},[9733],{"text":9734,"type":514},"Was ist das Erste, was Nutzer:innen auf einer Website sehen?",{"type":43,"content":9736},[9737,9739,9744],{"text":9738,"type":514},"Nein, es ist nicht das Logo und auch nicht das von der Marketingabteilung sorgfältig ausgewählte Titelbild mit einer ",{"text":9740,"type":514,"marks":9741},"cleveren Value Proposition",[9742],{"type":1295,"attrs":9743},{"href":9387,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":6590,"type":514},{"type":43,"content":9746},[9747],{"text":9748,"type":514,"marks":9749},"Es ist der Datenschutzhinweis, meist in Form eines Cookie Consent Layers.",[9750],{"type":1263},{"type":43,"content":9752},[9753],{"text":9754,"type":514},"Wir alle kennen ihn und akzeptieren bereitwillig alles; um ihn schnellstmöglich wegzuklicken, um endlich auf der gewünschten Seite surfen zu können.",{"type":43,"content":9756},[9757],{"text":9758,"type":514},"Oder stimmt die Annahme, dass Nutzer:innen blind allem zustimmen, gar nicht?",{"type":1273,"attrs":9760,"content":9761},{"level":1275},[9762],{"text":9763,"type":514},"Was dich nachfolgend erwartet:",{"type":1383,"attrs":9765,"content":9766},{"tight":52},[9767,9777,9787,9797],{"type":1386,"content":9768},[9769],{"type":43,"content":9770},[9771],{"text":9772,"type":514,"marks":9773},"Rechtliche Vorgaben für das Cookie Consent Banner Design",[9774],{"type":1295,"attrs":9775},{"href":9776,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#rechtliche-vorgaben-fur-das-cookie-consent-banner-design",{"type":1386,"content":9778},[9779],{"type":43,"content":9780},[9781],{"text":9782,"type":514,"marks":9783},"Opt-in-Optimierung beim Cookie Consent – Beispiele aus unserem Daily Business",[9784],{"type":1295,"attrs":9785},{"href":9786,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#opt-in-optimierung-beim-cookie-consent-beispiele-aus-unserem-daily-business",{"type":1386,"content":9788},[9789],{"type":43,"content":9790},[9791],{"text":9792,"type":514,"marks":9793},"Cookie Consent Layer Testing – mittels PreVision® statt A/B-Test",[9794],{"type":1295,"attrs":9795},{"href":9796,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#cookie-consent-layer-testing-mittels-pre-vision-statt-a-b-test",{"type":1386,"content":9798},[9799],{"type":43,"content":9800},[9801],{"text":9802,"type":514,"marks":9803},"Mit PreVision® die Cookie-Consent-Rate steigern; und noch vieles mehr",[9804],{"type":1295,"attrs":9805},{"href":9806,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#mit-pre-vision-die-cookie-consent-rate-steigern-und-noch-vieles-mehr",{"type":1273,"attrs":9808,"content":9809},{"level":1275},[9810,9814],{"text":9811,"type":514,"marks":9812},"Jede:r dritte Nutzer:in liest keine Hinweise",[9813],{"type":1263},{"text":9815,"type":514}," in Cookie Consent Bannern",{"type":43,"content":9817},[9818],{"text":9819,"type":514},"36 Prozent der Befragten lesen nach eigenen Angaben keine Cookie-Hinweise, plus weitere neun Prozent, wenn sie das Unternehmen bereits kennen. 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Insbesondere in Deutschland lebende Nutzer:innen sind sehr sensibel für das Thema Datenschutz und haben womöglich eine warnende Stimme im Hinterkopf, wann immer sie den Browser öffnen.",{"type":43,"content":9841},[9842,9844,9848],{"text":9843,"type":514},"Derartige Gefühle bedeuten für uns als Optimierer:innen zunächst eine ",{"text":9845,"type":514,"marks":9846},"gute Gelegenheit, um Unsicherheiten zu adressieren und in positive Emotionen aufzulösen",[9847],{"type":1263},{"text":6590,"type":514},{"type":43,"content":9850},[9851],{"text":9852,"type":514},"Die Gestaltung von Cookie-Bannern ist allerdings eine Herausforderung.",{"type":1273,"attrs":9854,"content":9856},{"id":9855,"level":1275},"rechtliche-vorgaben-fur-das-cookie-consent-banner-design",[9857],{"text":9772,"type":514,"marks":9858},[9859],{"type":1263},{"type":43,"content":9861},[9862],{"text":9863,"type":514},"Das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (kurz TTDSG) macht inzwischen sehr viele und konkrete Vorgaben, wie ein rechtskonformes Cookie-Banner auszusehen hat. Verstöße haben in der Vergangenheit für Schlagzeilen gesorgt und auch wenn es heute wohl weniger als zehn Prozent sein dürften, so begegnen uns doch immer wieder mal rechtswidrige Cookie-Banner.",{"type":43,"content":9865},[9866],{"text":9867,"type":514},"Damit ihr hier kein Risiko eingeht und euren Nutzer:innen rechtskonforme Datenschutzhinweise präsentiert, müssen unter anderem die folgenden Vorgaben erfüllt sein:",{"type":1471,"attrs":9869,"content":9870},{"order":1473,"tight":52},[9871,9877,9889],{"type":1386,"content":9872},[9873],{"type":43,"content":9874},[9875],{"text":9876,"type":514},"Nutzer:innen müssen freiwillig und in informierter Weise durch eine unmissverständliche abgegebene Willenserklärung zustimmen; das heißt, sie müssen verstehen, welche Daten von wem (insbesondere Dritten) und zu welchem Zweck erhoben werden und wo diese verarbeitet werden.",{"type":1386,"content":9878},[9879],{"type":43,"content":9880},[9881,9883,9887],{"text":9882,"type":514},"Nutzer:innen müssen eine ",{"text":9884,"type":514,"marks":9885},"aktive, bestätigende Handlung vornehmen",[9886],{"type":1263},{"text":9888,"type":514},", die eindeutig der Speicherung und Verarbeitung zustimmt; das heißt, eine Einwilligung durch „Nichtstun“ (etwa einen Countdown abwarten oder Weiterscrollen) ist nicht rechtens.",{"type":1386,"content":9890},[9891],{"type":43,"content":9892},[9893],{"text":9894,"type":514},"Eine Ablehnung muss auf erster Ebene möglich sein; das „Verstecken“ der entsprechenden Option (z. B. hinter einem Link oder durch Ausgrauen des Buttons) ist rechtswidrig. Zudem dürfen keine Checkboxen ausgewählt sein, die zur Ablehnung abgewählt werden müssten.",{"type":43,"content":9896},[9897,9899,9905],{"text":9898,"type":514},"Dieses Vorgabenkorsett rührt leider auch daher, dass viele Unternehmen ",{"text":9900,"type":514,"marks":9901},"Dark Pattern",[9902],{"type":1295,"attrs":9903},{"href":9904,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions.html",{"text":9906,"type":514}," genutzt haben, um die Opt-in-Rate zu maximieren – Nutzer:innen dabei aber eher getäuscht als aufgeklärt. Es besteht also scheinbar ein Interessenkonflikt zwischen „informierter Entscheidung“ aufseiten der Nutzer:innen und der Opt-in-Optimierung seitens der Unternehmen.",{"type":43,"content":9908},[9909],{"text":9910,"type":514},"Wie lösen wir diesen auf?",{"type":43,"content":9912},[9913],{"text":9914,"type":514},"Na so, wie wir das immer tun: durch Experimentieren!",{"type":1273,"attrs":9916,"content":9918},{"id":9917,"level":1275},"opt-in-optimierung-beim-cookie-consent-beispiele-aus-unserem-daily-business",[9919],{"text":9782,"type":514,"marks":9920},[9921],{"type":1263},{"type":43,"content":9923},[9924],{"text":9925,"type":514},"Cookie-Consent-Banner zu optimieren ist wichtig, um möglichst viele Verhaltensdaten über die eigene Website zu sammeln und damit das Verständnis über die eigene Zielgruppe zu verbessern. Im Folgenden zeigen wir verschiedene Ansätze, um Consent-Banner zu gestalten, und fassen unsere Learnings aus diversen Experimenten zusammen.",{"type":1273,"attrs":9927,"content":9929},{"id":9928,"level":1326},"beispiel-1-cookie-consent-optimierung-durch-behavior-patterns",[9930],{"text":9931,"type":514,"marks":9932},"Beispiel 1: Cookie-Consent-Optimierung durch Behavior Patterns",[9933],{"type":1263},{"type":43,"content":9935},[9936],{"text":9937,"type":514},"In diesem ersten Beispiel wurden verschiedene Ansätze getestet, um die Zustimmungsrate zu optimieren. Im Fokus stand dabei die Aufklärung, also was es konkret für Nutzer:innen bedeutet, wenn sie Cookies zulassen bzw. ablehnen.",{"_uid":9939,"image":9940,"caption":9944,"component":1319},"9f0600bb-45d5-48bd-905b-7468b4d4cfad",{"alt":9941,"src":9942,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9942,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9943,"is_external_url":82},"Cookie-Consent-Banner Test Beispiel 1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VwqxgvfW_cookie-consent-beispiel-1-1024x414.png",{"alt":9941,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9945},[9946],{"type":43,"content":9947},[9948],{"text":9949,"type":514},"Beispiel 1: Beide Varianten nutzen Behavior Pattern und verdeutlichen die Folgen des Ablehnens bzw. Akzeptierens von Cookies",{"_uid":9951,"text":9952,"component":1308},"fcfeaeca-5f2f-4694-9871-1f2d12eae2a4",{"type":40,"content":9953},[9954],{"type":43,"attrs":9955,"content":9956},{"textAlign":119},[9957,9959,9963],{"text":9958,"type":514},"In Variante 1 wurden die zwei ",{"text":949,"type":514,"marks":9960},[9961],{"type":1295,"attrs":9962},{"href":9237,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":9964,"type":514}," Contrast und Loss Aversion eingesetzt, in der Variante 2 Loss Aversion und Sympathy. Im Ergebnis waren beide Varianten besser als die Control, Variante 2 hat mit einer Steigerung der Zustimmungsrate um 26 Prozent das beste Ergebnis erzielt.",{"_uid":9966,"caption":9967,"columns":9968,"component":4628,"horizontally_scrollable":52},"1e328f87-9dcd-4c35-8ec1-424d27307f4c","Ergebnisse auf Basis einer anonymisierten Befragung von 1.500 Personen eines repräsentativen Samples\n",[9969,10015,10046,10077],{"_uid":9970,"type":31,"cells":9971,"heading":31,"component":4502},"56c9986f-deff-41f5-b37f-4781519b16ac",[9972,9983,9999],{"_uid":9973,"text":9974,"type":31,"component":4489},"ef6fbe5b-6d77-4e39-a868-d240bdbea3c1",{"type":40,"content":9975},[9976],{"type":43,"attrs":9977,"content":9978},{"textAlign":119},[9979],{"text":9980,"type":514,"marks":9981},"Control",[9982],{"type":1263},{"_uid":9984,"text":9985,"type":31,"component":4489},"70bedc06-d6a3-46a1-ac6a-0f15e1a58212",{"type":40,"content":9986},[9987,9994],{"type":43,"attrs":9988,"content":9989},{"textAlign":119},[9990],{"text":9991,"type":514,"marks":9992},"Variante 1",[9993],{"type":1263},{"type":43,"attrs":9995,"content":9996},{"textAlign":119},[9997],{"text":9998,"type":514},"Contrast / Loss Aversion\t",{"_uid":10000,"text":10001,"type":31,"component":4489},"bea41031-aee7-4fb0-8899-ae1de5af9ffa",{"type":40,"content":10002},[10003,10010],{"type":43,"attrs":10004,"content":10005},{"textAlign":119},[10006],{"text":10007,"type":514,"marks":10008},"Variante 2",[10009],{"type":1263},{"type":43,"attrs":10011,"content":10012},{"textAlign":119},[10013],{"text":10014,"type":514},"Loss Aversion / Sympathy\t",{"_uid":10016,"type":31,"cells":10017,"heading":10045,"component":4502},"1c9ee139-98a8-4b78-9a0e-545c88b6389f",[10018,10027,10036],{"_uid":10019,"text":10020,"type":31,"component":4489},"e10ec329-5bc7-452e-ab89-e424935e5382",{"type":40,"content":10021},[10022],{"type":43,"attrs":10023,"content":10024},{"textAlign":119},[10025],{"text":10026,"type":514},"60 %\t",{"_uid":10028,"text":10029,"type":31,"component":4489},"2b012583-dc0b-41c2-9d16-025d278313ac",{"type":40,"content":10030},[10031],{"type":43,"attrs":10032,"content":10033},{"textAlign":119},[10034],{"text":10035,"type":514},"78 % (+18 %)\t",{"_uid":10037,"text":10038,"type":31,"component":4489},"0f7b37e6-671c-4f9a-a4a0-403ac07dde3d",{"type":40,"content":10039},[10040],{"type":43,"attrs":10041,"content":10042},{"textAlign":119},[10043],{"text":10044,"type":514},"86 % (+26 %)\t","Alles akzeptieren\t",{"_uid":10047,"type":31,"cells":10048,"heading":10076,"component":4502},"edf0810f-362e-4d59-be49-8f5dc03a99ab",[10049,10058,10067],{"_uid":10050,"text":10051,"type":31,"component":4489},"2e11f1cd-9004-48b9-b085-b1850ac489c5",{"type":40,"content":10052},[10053],{"type":43,"attrs":10054,"content":10055},{"textAlign":119},[10056],{"text":10057,"type":514},"35 %\t",{"_uid":10059,"text":10060,"type":31,"component":4489},"9734cd17-f0b5-4307-aed4-646f944a387b",{"type":40,"content":10061},[10062],{"type":43,"attrs":10063,"content":10064},{"textAlign":119},[10065],{"text":10066,"type":514},"20 %\t",{"_uid":10068,"text":10069,"type":31,"component":4489},"e12626dc-2b2f-4e66-a479-bb308c924cf7",{"type":40,"content":10070},[10071],{"type":43,"attrs":10072,"content":10073},{"textAlign":119},[10074],{"text":10075,"type":514},"8 %\t","Alles ablehnen\t",{"_uid":10078,"type":31,"cells":10079,"heading":10076,"component":4502},"f864edcc-b7a7-42e9-8627-6af9a4e28854",[10080,10089,10098],{"_uid":10081,"text":10082,"type":31,"component":4489},"c13c5c2a-3c61-49ab-9a00-ac31103707ba",{"type":40,"content":10083},[10084],{"type":43,"attrs":10085,"content":10086},{"textAlign":119},[10087],{"text":10088,"type":514},"5 %",{"_uid":10090,"text":10091,"type":31,"component":4489},"e5ff2426-59ae-49db-80df-1f4f9f99e811",{"type":40,"content":10092},[10093],{"type":43,"attrs":10094,"content":10095},{"textAlign":119},[10096],{"text":10097,"type":514},"2 %",{"_uid":10099,"text":10100,"type":31,"component":4489},"4fb3582e-4170-441f-bf54-cbd3236b512d",{"type":40,"content":10101},[10102],{"type":43,"attrs":10103,"content":10104},{"textAlign":119},[10105],{"text":10106,"type":514},"6 %",{"_uid":10108,"text":10109,"component":1308},"e3c72452-c56d-4465-ab33-c163fb972e11",{"type":40,"content":10110},[10111],{"type":43,"attrs":10112,"content":10113},{"textAlign":119},[10114],{"text":10115,"type":514},"Ergänzend dazu haben wir die Varianten auch emotional anhand von semantischen Differenzialen, also Gegensatzpaaren, bewerten lassen, um noch besser zu verstehen, wie die Veränderungen auf Nutzer:innen wirken. Das Ergebnis zeigt deutlich, wie die Wahrnehmung sich in den Varianten im Vergleich zur Control verändert hat.",{"_uid":10117,"image":10118,"caption":10122,"component":1319},"f2f5f815-b4a1-410f-acc2-6a54ef925c74",{"alt":10119,"src":10120,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10120,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10121,"is_external_url":82},"Ergebnisse eines Cookie Banner Tests","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ouTyyhvj_cookie-consent-banner-wirkung-test1.png",{"alt":10119,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10123},[10124],{"type":43,"content":10125},[10126],{"text":10127,"type":514},"Im Test zeigen beide Varianten eine Veränderung in der emotionalen Wahrnehmung des Cookie-Consent-Banners",{"_uid":10129,"text":10130,"component":1308},"1b53bfb9-357b-417d-a44a-a151d7704125",{"type":40,"content":10131},[10132,10140],{"type":1273,"attrs":10133,"content":10135},{"id":10134,"level":1326},"beispiel-2-optimierung-auf-basis-von-limbic-types",[10136],{"text":10137,"type":514,"marks":10138},"Beispiel 2: Optimierung auf Basis von Limbic® Types",[10139],{"type":1263},{"type":43,"content":10141},[10142,10144,10149],{"text":10143,"type":514},"In diesem zweiten Beispiel haben wir ",{"text":10145,"type":514,"marks":10146},"Limbic® Types",[10147],{"type":1295,"attrs":10148},{"href":4965,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},{"text":10150,"type":514}," genutzt und in einer Variante primär den Stimulanz-Bereich adressiert und in einer zweiten Variante den Dominanz-Bereich.",{"_uid":10152,"image":10153,"caption":10157,"component":1319},"789dcb39-3a45-45bc-b0be-5cc28403d31d",{"alt":10154,"src":10155,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10155,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10156,"is_external_url":82},"Cookie Consent Banner Test Beispiel 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ElAmLBcS_cookie-consent-beispiel-2-1024x377.png",{"alt":10154,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10158},[10159],{"type":43,"content":10160},[10161],{"text":10162,"type":514},"Beide Varianten adressieren einen speziellen Limbic® Type: Variante 1 primär Hedonisten, Variante 2 vorrangig Performer",{"_uid":10164,"text":10165,"component":1308},"26daee49-48b8-44c8-86e1-0ccab03ffdb1",{"type":40,"content":10166},[10167,10171,10175],{"type":43,"content":10168},[10169],{"text":10170,"type":514},"Das Ergebnis spricht eine ähnliche Sprache wie im ersten Beispiel:",{"type":43,"content":10172},[10173],{"text":10174,"type":514},"\u003Cfigure class=\"wp-block-table\">\u003Cp>\u003Ctable class=\"has-fixed-layout\"> \u003Cthead>\u003Ctr> \u003Cth>\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Alles akzeptieren\u003C/strong>\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Alles ablehnen\u003C/strong>\u003C/th> \u003Cth>Einstellungen vornehmen\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Die Seite direkt verlassen\u003C/strong>\u003C/th> \u003C/tr>\u003C/thead> \u003Ctbody> \u003Ctr> \u003Ctd>\u003Cstrong>Control\u003C/strong>\u003C/td> \u003Ctd>45 %\u003C/td> \u003Ctd>28 %\u003C/td> \u003Ctd>15 %\u003C/td> \u003Ctd>12 %\u003C/td> \u003C/tr> \u003Ctr> \u003Ctd> \u003Cstrong>Variante 1\u003C/strong>\u003Cbr>Stimulanz\u003C/td> \u003Ctd>66 % (+21 %)\u003C/td> \u003Ctd>20 %\u003C/td> \u003Ctd>9 %\u003C/td> \u003Ctd>5 %\u003C/td> \u003C/tr> \u003Ctr> \u003Ctd> \u003Cstrong>Variante 2\u003C/strong>\u003Cbr>Dominanz\u003C/td> \u003Ctd>72 % (+27 %)\u003C/td> \u003Ctd>14 %\u003C/td> 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Cookie-Consent-Banner-Designs","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A9-dMaSn_cookie-consent-banner-test-emotionen.png",{"alt":10182,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10186},[10187],{"type":43,"content":10188},[10189],{"text":10190,"type":514},"Auch im zweiten Beispiel zeigen beide Varianten eine deutliche Veränderung in der emotionalen Wahrnehmung des Cookie-Consent-Banners",{"_uid":10192,"text":10193,"component":1308},"f7d75579-643e-417e-b418-88372b27148c",{"type":40,"content":10194},[10195,10207],{"type":43,"content":10196},[10197,10199,10205],{"text":10198,"type":514},"Ein drittes Beispiel unseres eigenen Cookie Consent Layers findest du ",{"text":10200,"type":514,"marks":10201},"in diesem Artikel",[10202],{"type":1295,"attrs":10203},{"href":10204,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/tipps/cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing.html",{"text":10206,"type":514}," – inkl. Q&A mit Dr. Ralf Schadowski, Sachverständiger für Datenschutz und IT-Sicherheit im Bundesverband BISG e. V. und weiteren Beispielen für rechtskonforme Consent Layer.",{"type":43,"content":10208},[10209],{"text":10210,"type":514},"Im letzten Experiment konnten wir mit der Variante, wie im Bild unten zu sehen, die Zustimmungsrate um gute 53 Prozent steigern.",{"_uid":10212,"image":10213,"caption":10217,"component":1319},"dce2ae37-676e-441e-8a3c-41ae1d7ae6b4",{"alt":10214,"src":10215,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10215,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10216,"is_external_url":82},"Cookie Consent Banner Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mtJQYoKK_Unser_Beispiel_Banner-1024x565.jpg",{"alt":10214,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10218},[10219],{"type":43,"content":10220},[10221],{"text":10222,"type":514},"Design des Cookie-Consent-Banners auf konversionskraft.de. Auch wir testen immer wieder neue Varianten, um stets die bestmögliche Zustimmungsquote zu erzielen.",{"_uid":10224,"icon":31,"text":10225,"image":10271,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":10273,"image_position":1847},"a9613205-ef13-4f00-a55f-7cace1691fbc",{"type":40,"content":10226},[10227,10234],{"type":43,"attrs":10228,"content":10229},{"textAlign":6808},[10230],{"text":10231,"type":514,"marks":10232},"Tipps zur Opt-in-Optimierung von Cookie-Consent-Bannern",[10233],{"type":1263},{"type":1383,"content":10235},[10236,10243,10250,10257,10264],{"type":1386,"content":10237},[10238],{"type":43,"attrs":10239,"content":10240},{"textAlign":119},[10241],{"text":10242,"type":514},"Wähle ein Layer, das insbesondere in puncto optischen Stil und sprachlicher Tonalität zu deiner Organisation passt.",{"type":1386,"content":10244},[10245],{"type":43,"attrs":10246,"content":10247},{"textAlign":119},[10248],{"text":10249,"type":514},"Verwende Behavior Patterns, um die Wirkung deines Cookie-Consent-Banners gezielt zu verändern.",{"type":1386,"content":10251},[10252],{"type":43,"attrs":10253,"content":10254},{"textAlign":119},[10255],{"text":10256,"type":514},"Reduziere den Cognitive Load für deine Nutzer:innen, sodass ihnen die Entscheidung für die Einwilligung leichter fällt.",{"type":1386,"content":10258},[10259],{"type":43,"attrs":10260,"content":10261},{"textAlign":119},[10262],{"text":10263,"type":514},"Beachte die emotionalen Präferenzen deiner Nutzer:innen, um ihnen das Gefühl zu geben, dass du ihre Sprache sprichst?",{"type":1386,"content":10265},[10266],{"type":43,"attrs":10267,"content":10268},{"textAlign":119},[10269],{"text":10270,"type":514},"Teste dein Layer, um die besten Opt-In Raten zu erhalten.",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":10272},{},[],{"_uid":10275,"text":10276,"component":1308},"c1883625-31ea-41a2-96a1-5d83cbac4e7a",{"type":40,"content":10277},[10278,10285,10313,10317,10324,10342,10346,10350,10358],{"type":1273,"attrs":10279,"content":10281},{"id":10280,"level":1326},"tipps-zur-opt-in-optimierung-von-cookie-consent-bannern",[10282],{"text":10231,"type":514,"marks":10283},[10284],{"type":1263},{"type":1383,"attrs":10286,"content":10287},{"tight":52},[10288,10293,10298,10303,10308],{"type":1386,"content":10289},[10290],{"type":43,"content":10291},[10292],{"text":10242,"type":514},{"type":1386,"content":10294},[10295],{"type":43,"content":10296},[10297],{"text":10249,"type":514},{"type":1386,"content":10299},[10300],{"type":43,"content":10301},[10302],{"text":10256,"type":514},{"type":1386,"content":10304},[10305],{"type":43,"content":10306},[10307],{"text":10263,"type":514},{"type":1386,"content":10309},[10310],{"type":43,"content":10311},[10312],{"text":10270,"type":514},{"type":43,"content":10314},[10315],{"text":10316,"type":514},"Getestet haben wir all diese Experimente übrigens nicht mit A/B-Tests, denn diese würden schon eine Zustimmung voraussetzen …",{"type":1273,"attrs":10318,"content":10320},{"id":10319,"level":1275},"cookie-consent-layer-testing-mittels-pre-vision-statt-a-b-test",[10321],{"text":9792,"type":514,"marks":10322},[10323],{"type":1263},{"type":43,"content":10325},[10326,10328,10334,10336,10340],{"text":10327,"type":514},"Da die Verwendung von ",{"text":10329,"type":514,"marks":10330},"A/B-Testing-Tools",[10331],{"type":1295,"attrs":10332},{"href":10333,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/conversion-tools/a-b-testing-tools-personalisierungstools-im-vergleich.html",{"text":10335,"type":514}," der Zustimmung der Nutzer:innen bedarf, eignet sich diese Methodik nicht zur Optimierung des Cookie Consent Layers. Wir haben daher einen eigenen Service namens ",{"text":10337,"type":514,"marks":10338},"PreVision®",[10339],{"type":1263},{"text":10341,"type":514}," entwickelt.",{"type":43,"content":10343},[10344],{"text":10345,"type":514},"PreVision® ermöglicht es, in kurzer Zeit Tausende Nutzer:innen zu befragen, um wertvolles Feedback einzuholen und Business-relevante Entscheidungen abzusichern. Dank modularem Aufbau ist alles ohne Tech-Aufwand flexibel anpassbar und es erfolgt im Kontext der Consent-Optimierung stets die Prüfung, dass alle möglichen Varianten rechtskonform sind.",{"type":43,"content":10347},[10348],{"text":10349,"type":514},"Ein derartiges Projekt besteht aus folgenden Schritten:",{"type":1273,"attrs":10351,"content":10353},{"id":10352,"level":1326},"schritt-1-die-ist-situation-analysieren-und-varianten-entwickeln",[10354],{"text":10355,"type":514,"marks":10356},"Schritt 1: Die Ist-Situation analysieren und Varianten entwickeln",[10357],{"type":1263},{"type":43,"content":10359},[10360],{"text":10361,"type":514},"Zunächst schauen wir uns den aktuellen Consent Layer (unsere „Control Variante“) an. Wir prüfen diesen auf Rechtskonformität, bewerten aber bspw. auch schon das Brand Matching (also inwieweit Sprache und Tonalität zur Marke passen) und suchen Inspiration aus Best Practice Beispielen in unserer Datenbank (einen Ausschnitt siehst du im folgenden Screenshot).",{"_uid":10363,"image":10364,"caption":10368,"component":1319},"ab6840de-79ec-46f8-a62e-2ddfbe9b4371",{"alt":10365,"src":10366,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10366,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10367,"is_external_url":82},"Screenshot: Cookie Consent Banner Design Inspiration von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/6G3Z01DB_cookie-consent-inspiration-1024x845.png",{"alt":10365,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10369},[10370],{"type":43,"content":10371},[10372],{"text":10373,"type":514},"In unserer Inspirationsdatenbank sammeln wir fortlaufend Best Practice Beispiele – nicht nur für Cookie-Consent-Banner, sondern z. B. auch Exit Intent Popups, Navigationsmenüs oder Check-outs.",{"_uid":10375,"text":10376,"component":1308},"bad94a81-1121-4f04-9480-3e3ca35756cd",{"type":40,"content":10377},[10378,10383,10390,10395,10412,10417,10428,10433,10438,10445],{"type":43,"attrs":10379,"content":10380},{"textAlign":119},[10381],{"text":10382,"type":514},"Mit Behavior Patterns – und dem obligatorischen Legal Check durch einen Juristen – gestalten unsere UX-Designer:innen dann verschiedene Varianten, die wir mithilfe von PreVision® vergleichen wollen. In der Regel entwerfen wir drei bis vier Varianten, die wir gemeinsam mit der (ggf. hinsichtlich ihrer Rechtskonformität angepassten) Control durch das Panel bewerten lassen wollen.",{"type":1273,"attrs":10384,"content":10385},{"level":1326,"textAlign":119},[10386],{"text":10387,"type":514,"marks":10388},"Schritt 2: Vorbereitung und Durchführung, oder: Wie wir mit PreVision® das größte Potenzial identifizieren",[10389],{"type":1263},{"type":43,"attrs":10391,"content":10392},{"textAlign":119},[10393],{"text":10394,"type":514},"Im zweiten Schritt entwickeln wir den modularen Fragebogen (Auswahl und Reihenfolge passender Fragen), stellen anhand definierter Kriterien die passende Stichprobe zusammen und definieren die Kennzahl(en), die wir messen wollen. Das kann die Klickmotivation sein (Cookies akzeptieren oder ablehnen), aber auch die emotionale Bewertung im Sinne des Störgefühls, das Nutzer:innen beim Thema Cookies und Datenschutz empfinden.",{"type":43,"attrs":10396,"content":10397},{"textAlign":119},[10398,10400,10404,10406,10410],{"text":10399,"type":514},"Die Grundlage von PreVision® ist ein ",{"text":10401,"type":514,"marks":10402},"monadischer Test",[10403],{"type":1263},{"text":10405,"type":514},". Das Zielpublikum wird also zufällig in mehrere Gruppen unterteilt und jeder Gruppe wird ",{"text":10407,"type":514,"marks":10408},"eine",[10409],{"type":1351},{"text":10411,"type":514}," von mehreren Varianten präsentiert (pro Variante befragen wir ca. 500 Teilnehmer:innen) und Fragen dazu gestellt.",{"type":43,"attrs":10413,"content":10414},{"textAlign":119},[10415],{"text":10416,"type":514},"Der Vorteil dieses Vorgehens ist, dass Nutzer:innen nicht beeinflusst werden, wie das bspw. bei einem direkten Vergleich zweier Varianten der Fall sein kann. In der Realität sehen sie ja auch nur ein Cookie-Consent-Banner auf einer Seite.",{"type":43,"attrs":10418,"content":10419},{"textAlign":119},[10420,10422,10426],{"text":10421,"type":514},"Wir achten dabei auch darauf, dass Teilnehmende maximal fünf Minuten zur Beantwortung der Fragen benötigen, um die Qualität ihrer Antworten durch abnehmendes Interesse nicht negativ zu beeinflussen. Zudem ",{"text":10423,"type":514,"marks":10424},"kontrollieren wir die Datenqualität durch zwei Screening-Verfahren und einer manuellen Prüfung",[10425],{"type":1263},{"text":10427,"type":514},", um bspw. Bots auszuschließen und Antworten zu identifizieren, die nicht authentisch erscheinen. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Aussagekraft der Ergebnisse.",{"type":43,"attrs":10429,"content":10430},{"textAlign":119},[10431],{"text":10432,"type":514},"Wir können auf Basis dieser Ergebnisse sehr gut bewerten, welche Variante am besten angenommen wurde.",{"type":43,"attrs":10434,"content":10435},{"textAlign":119},[10436],{"text":10437,"type":514},"Danach lösen wir die Monade auf und machen zusätzlich einen Direktvergleich, um einzelne Elemente wie Überschriften, Bilder oder Buttons zu analysieren. Durch den Vergleich der Varianten in Kombination mit qualitativen Fragen können wir Vorlieben identifizieren und die Wirkung von Wordings, Farben etc. bewerten.",{"type":1273,"attrs":10439,"content":10440},{"level":1326,"textAlign":119},[10441],{"text":10442,"type":514,"marks":10443},"Schritt 3: Auswertung der Ergebnisse",[10444],{"type":1263},{"type":43,"attrs":10446,"content":10447},{"textAlign":119},[10448],{"text":10449,"type":514},"Dabei betrachten wir sowohl Häufigkeitsauszählungen, wo wir schauen, welche Version z. B. am häufigsten als Favorit benannt wurde oder wo die primäre Klickmotivation am höchsten ist. Dazu gehört jedoch auch immer eine statistische Überprüfung, um entscheiden zu können, ob die Präferenz für den Gewinner auch tatsächlich Bestand hat. Dabei orientieren wir uns an den „klassischen“ Gütekriterien wie einem Signifikanzniveau von p \u003C 0,05 und 95 % Konfidenz, bevor wir ein Ergebnis als signifikant ansehen.",{"_uid":10451,"icon":31,"text":10452,"image":10459,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":10461,"image_position":1847},"e2f7e684-c081-458e-8f24-42d3e6ce016c",{"type":40,"content":10453},[10454],{"type":43,"attrs":10455,"content":10456},{"textAlign":119},[10457],{"text":10458,"type":514},"💡 Eine Variante ist nicht immer als Ganzes optimal. Es kam schon vor, dass wir im Ergebnis eine optimierte Variante durch die Kombination bestimmter Elemente aus verschiedenen Varianten erstellt haben; etwa die Headline aus einer Variante, das Bild aus einer zweiten und das Button-Design aus einer dritten (siehe Beispiel unten).",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":10460},{},[],{"_uid":10463,"text":10464,"component":1308},"6876d8e5-8828-4b71-8fd3-8e31a431f6ad",{"type":40,"content":10465},[10466,10477],{"type":43,"attrs":10467,"content":10468},{"textAlign":119},[10469,10471,10475],{"text":10470,"type":514},"Das folgende Beispiel zeigt die allgemeine Präferenz der Version 1 (quantitativ), doch erst durch die ",{"text":10472,"type":514,"marks":10473},"Auswertung zusätzlicher qualitativer Fragen",[10474],{"type":1263},{"text":10476,"type":514}," können wir eine Aussage darüber treffen, welche Prinzipien dieser Präferenz zugrunde liegen.",{"type":43,"attrs":10478,"content":10479},{"textAlign":119},[10480],{"text":10481,"type":514},"Hier: Kontrolle durch die Schalter in Kombination mit dem Komfort der Ein-Klick-Auswahl.",{"_uid":10483,"image":10484,"caption":10488,"component":1319},"133cd94a-8bbe-469e-be3b-b4eb4f2a0959",{"alt":10485,"src":10486,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10486,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10487,"is_external_url":82},"Diagramm: Bewertung von Cookie Consent Banner Testergebnissen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KksIAyZw_cookie-consent-test-bewertung-1024x576.png",{"alt":10485,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10489},[10490],{"type":43,"content":10491},[10492],{"text":10493,"type":514},"Erst durch die Kombination quantitativer und qualitativer Insights können wir herausfinden, welche die effektivste Variante ist und wieso.",{"_uid":10495,"text":10496,"component":1308},"e739ba69-ebb0-4bb3-909e-f36abd393875",{"type":40,"content":10497},[10498,10503,10508,10525,10531,10554,10559,10580,10585],{"type":43,"attrs":10499,"content":10500},{"textAlign":119},[10501],{"text":10502,"type":514},"Qualitatives Feedback werten wir manuell aus, in dem wir die Antwortmöglichkeiten nach gemeinsamen Themen oder Tendenzen durchsuchen, also ob bestimmte Argumente oder Signalwörter besonders häufig genannt wurden. Einzelmeinungen spielen für die Auswertung eine untergeordnete Rolle, tauchen aber insbesondere dann im Reporting auf, wenn sie wichtige Sonderfälle wie Feedback von Menschen mit Sehbehinderung enthalten. Das ist mit Blick auf das 2025 in Kraft tretende Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ein wichtiger Aspekt.",{"type":43,"attrs":10504,"content":10505},{"textAlign":119},[10506],{"text":10507,"type":514},"Ergänzend dazu fragen wir noch soziodemografische Informationen ab, um",{"type":1471,"attrs":10509,"content":10510},{"order":1473},[10511,10518],{"type":1386,"content":10512},[10513],{"type":43,"attrs":10514,"content":10515},{"textAlign":119},[10516],{"text":10517,"type":514},"im Sinne der Gleichverteilung über die verschiedenen Gruppen statistisch valide zu arbeiten und",{"type":1386,"content":10519},[10520],{"type":43,"attrs":10521,"content":10522},{"textAlign":119},[10523],{"text":10524,"type":514},"eventuelle Unterschiede zwischen „älteren“ und „jüngeren“ Zielgruppen zu identifizieren. Das kann zum Beispiel für Varianten auf Basis von Limbic® Types relevant sein.",{"type":1273,"attrs":10526,"content":10527},{"level":1275,"textAlign":119},[10528],{"text":9802,"type":514,"marks":10529},[10530],{"type":1263},{"type":1383,"content":10532},[10533,10540,10547],{"type":1386,"content":10534},[10535],{"type":43,"attrs":10536,"content":10537},{"textAlign":119},[10538],{"text":10539,"type":514},"quantitatives und qualitatives Feedback kombinieren, um",{"type":1386,"content":10541},[10542],{"type":43,"attrs":10543,"content":10544},{"textAlign":119},[10545],{"text":10546,"type":514},"Störgefühle von Nutzer:innen zu identifizieren und gezielt anzusprechen,",{"type":1386,"content":10548},[10549],{"type":43,"attrs":10550,"content":10551},{"textAlign":119},[10552],{"text":10553,"type":514},"Aussagen über statistisch signifikante Unterschiede einzelner Varianten treffen,",{"type":43,"attrs":10555,"content":10556},{"textAlign":119},[10557],{"text":10558,"type":514},"und speziell im Kontext von Cookie Consent Layern",{"type":1383,"content":10560},[10561,10570],{"type":1386,"content":10562},[10563],{"type":43,"attrs":10564,"content":10565},{"textAlign":119},[10566],{"text":10567,"type":514,"marks":10568},"rechtskonforme und für Nutzer:innen komfortable Cookie-Banner entwickeln, um",[10569],{"type":1263},{"type":1386,"content":10571},[10572],{"type":43,"attrs":10573,"content":10574},{"textAlign":119},[10575,10579],{"text":10576,"type":514,"marks":10577},"die Erfolgsquote der Cookie-Einwilligung zu maximieren",[10578],{"type":1263},{"text":6590,"type":514},{"type":43,"attrs":10581,"content":10582},{"textAlign":119},[10583],{"text":10584,"type":514},"Überdies ist PreVision® überall dort geeignet, wo bspw. A/B-Tests nicht möglich sind. Wir haben damit bereits Texte in Werbemitteln optimiert, (Re)Design-Konzepte schon während der Entwicklungsphase optimiert, die Markenwirkung evaluiert und Pricing Strategien informiert.",{"type":43,"attrs":10586,"content":10587},{"textAlign":119},[10588],{"text":10589,"type":514},"Falls du mehr über PreVision® erfahren willst oder vielleicht schon einen konkreten Anwendungsfall im Kopf hast, melde dich gerne bei uns.",{"_uid":10591,"icon":31,"text":10592,"image":10616,"theme":5138,"component":1845,"action_buttons":10618,"image_position":1847},"7a3be540-03a8-43d3-86f3-968028d2b769",{"type":40,"content":10593},[10594,10601,10606],{"type":1273,"attrs":10595,"content":10596},{"level":1326,"textAlign":119},[10597],{"text":10598,"type":514,"marks":10599},"Profitiere von unserer Erfahrung",[10600],{"type":1263},{"type":43,"attrs":10602,"content":10603},{"textAlign":119},[10604],{"text":10605,"type":514},"Aus diversen Projekten wissen wir, dass sinkende Cookie-Consent-Raten in großen Unternehmen schnell zu finanziellen Einbußen im 7-stelligen Bereich führen können. Doch es ist möglich, den Negativtrend zu stoppen und umzukehren. Schon in einem einzigen, 4-wöchigen Projekt konnten wir einem großen Telekommunikationskonzern zu einer 22,1 % höheren Cookie-Akzeptanzrate verhelfen. Die Auswirkungen dessen sind nicht nur finanziell spürbar, sondern vor allem als ein Gefühl der Kontrolle über die Erhebung von Nutzerdaten und folglich der gesamten Marketingeffizienz.",{"type":43,"attrs":10607,"content":10608},{"textAlign":119},[10609],{"text":10610,"type":514,"marks":10611},"Mehr über diesen Case erfahren (PDF)",[10612,10615],{"type":1295,"attrs":10613},{"href":10614,"uuid":119,"anchor":119,"target":2659,"linktype":137},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/c9b924521a/case-study-telko-dina4-konversionskraft.pdf",{"type":1263},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":10617},{},[],{"alt":9700,"src":10620,"name":31,"focus":31,"title":9700,"source":31,"filename":10620,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10621,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xapO9M9X_cookiebanner-blogpost-1620x500.png",{"alt":9700,"title":9700,"source":31,"copyright":31},[10623],{"name":10624,"created_at":10625,"published_at":2115,"updated_at":10626,"id":10627,"uuid":10628,"content":10629,"slug":10651,"full_slug":10652,"sort_by_date":119,"position":10653,"tag_list":10654,"is_startpage":52,"parent_id":2137,"meta_data":119,"group_id":10655,"first_published_at":2139,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":10656,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Cornelia Schnell","2025-10-15T16:23:31.806Z","2025-11-25T13:50:26.535Z",101809405207199,"8b274ede-3cb9-4acd-991c-18477a7ba6e7",{"_uid":10630,"name":10624,"role":31,"about":10631,"email":10645,"avatar":10646,"component":2131,"social_link_x":31,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":31,"social_link_linked_in":10650},"6785e618-33bb-431a-a5a6-9e95dfc34077",{"type":40,"content":10632},[10633,10637,10641],{"type":43,"content":10634},[10635],{"text":10636,"type":514},"Cornelia Schnell ist Managing Consultant und Mitglied des Management Teams bei konversionsKRAFT. 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