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<title>Blog: Conversion-Optimierung, Personalisierung und Kundenzentrierung | konversionsKRAFT</title>
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<script data-cookieconsent="ignore" type="module" src="/_nuxt/1gmu2jg6.js" crossorigin></script></head><body  class="font-body selection:bg-brand-bg-color/75 selection:text-white"><div id="__nuxt"><!--[--><a href="#main" class="skip-link">Zum Inhalt springen</a><header class="sticky top-0 z-50 font-thesans text-white transition-[height,background-color,box-shadow] duration-200 h-14 xl:h-[72px] bg-brand-bg-color" role="banner"><div class="h-full w-full px-5 md:px-8 2xl:px-16 flex items-center gap-6 2xl:gap-10"><a href="/" rel="noopener noreferrer" aria-label="Home" class="shrink-0 block transition-[width,height] duration-200 h-5 w-[194px] xl:h-[26px] xl:w-[252px]"><!--[--><picture width="252" class="block h-full w-full" alt="konversionsKRAFT"><!--[--><source media="(min-width: 0px)" srcset="https://a.storyblok.com/f/328018/300x31/362acdb1c8/kk-logo-white.svg"><!--]--><img class="block h-full w-full object-contain object-left w-full" 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py-8 grid gap-12"><div class="flex flex-col gap-4"><ul class="grid grid-cols-3 gap-x-4 gap-y-1 font-normal [&amp;&gt;li]:min-w-0"><!--[--><li><a href="/loesungen/conversion-optimierung" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-trending-up shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16 7h6v6"></path><path d="m22 7-8.5 8.5-5-5L2 17"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Conversion-Optimierung</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Mehr Umsatz aus deinem Traffic, mit A/B-Tests belegt</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/loesungen/personalisierung-ueberblick" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-user-star shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16.051 12.616a1 1 0 0 1 1.909.024l.737 1.452a1 1 0 0 0 .737.535l1.634.256a1 1 0 0 1 .588 1.806l-1.172 1.168a1 1 0 0 0-.282.866l.259 1.613a1 1 0 0 1-1.541 1.134l-1.465-.75a1 1 0 0 0-.912 0l-1.465.75a1 1 0 0 1-1.539-1.133l.258-1.613a1 1 0 0 0-.282-.866l-1.156-1.153a1 1 0 0 1 .572-1.822l1.633-.256a1 1 0 0 0 .737-.535z"></path><path d="M8 15H7a4 4 0 0 0-4 4v2"></path><circle cx="10" cy="7" r="4"></circle></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Personalisierung</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Kunden passend ansprechen, vom ersten Test zum Programm</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/loesungen/redesign-absicherung" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-shield-check shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M20 13c0 5-3.5 7.5-7.66 8.95a1 1 0 0 1-.67-.01C7.5 20.5 4 18 4 13V6a1 1 0 0 1 1-1c2 0 4.5-1.2 6.24-2.72a1.17 1.17 0 0 1 1.52 0C14.51 3.81 17 5 19 5a1 1 0 0 1 1 1z"></path><path d="m9 12 2 2 4-4"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Relaunch-Absicherung</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Neue Website ohne Umsatzrisiko</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/loesungen/mehr-marketingeffizienz" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-target shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><circle cx="12" cy="12" r="10"></circle><circle cx="12" cy="12" r="6"></circle><circle cx="12" cy="12" r="2"></circle></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Marketingeffizienz</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Mehr Wirkung aus demselben Budget</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/loesungen/kundenbindung-loyalty" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-heart-handshake shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M19.414 14.414C21 12.828 22 11.5 22 9.5a5.5 5.5 0 0 0-9.591-3.676.6.6 0 0 1-.818.001A5.5 5.5 0 0 0 2 9.5c0 2.3 1.5 4 3 5.5l5.535 5.362a2 2 0 0 0 2.879.052 2.12 2.12 0 0 0-.004-3 2.124 2.124 0 1 0 3-3 2.124 2.124 0 0 0 3.004 0 2 2 0 0 0 0-2.828l-1.881-1.882a2.41 2.41 0 0 0-3.409 0l-1.71 1.71a2 2 0 0 1-2.828 0 2 2 0 0 1 0-2.828l2.823-2.762"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Kundenbindung &amp; Loyalty</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Aus einem Kauf eine Gewohnheit machen</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/loesungen/kundenzentrierung" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-flask-conical shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M14 2v6a2 2 0 0 0 .245.96l5.51 10.08A2 2 0 0 1 18 22H6a2 2 0 0 1-1.755-2.96l5.51-10.08A2 2 0 0 0 10 8V2"></path><path d="M6.453 15h11.094"></path><path d="M8.5 2h7"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Kundenzentrierte Testkultur</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Teams, die selbst verstehen und testen</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/loesungen/product-discovery" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-layers lucide-layers-3 shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M12.83 2.18a2 2 0 0 0-1.66 0L2.6 6.08a1 1 0 0 0 0 1.83l8.58 3.91a2 2 0 0 0 1.66 0l8.58-3.9a1 1 0 0 0 0-1.83z"></path><path d="M2 12a1 1 0 0 0 .58.91l8.6 3.91a2 2 0 0 0 1.65 0l8.58-3.9A1 1 0 0 0 22 12"></path><path d="M2 17a1 1 0 0 0 .58.91l8.6 3.91a2 2 0 0 0 1.65 0l8.58-3.9A1 1 0 0 0 22 17"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Produktentwicklung &amp; MVP</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Erst verstehen, dann bauen</span></span><!--]--></a></li><!--]--></ul><a href="/loesungen" class="self-start px-3 text-[15px] font-bold text-brand-bg-color hover:underline"><!--[-->Lösungen ansehen<!--]--></a></div><a href="/case-studies/case-study-the-female-company" class="flex flex-col gap-2 bg-[#F3F0E9] p-6 self-start"><!--[--><span class="text-[13px] font-bold text-[#5C5555]">Aktuelle Case Study</span><span class="text-[44px] leading-none font-extrabold tracking-[-1px]">+54 %</span><span class="text-[15px] font-semibold">Conversion Rate in drei Monaten</span><span class="text-[15px] text-[#5C5555]">The Female Company</span><span class="text-[15px] font-bold text-brand-bg-color mt-2">Case lesen</span><!--]--></a></div></div></li><li class="h-full"><a href="/case-studies/case-study-ueberblick" class="h-full flex items-center gap-1.5 hover:opacity-85 transition-shadow" aria-expanded="false"><!--[-->Cases <svg width="12" height="12" viewBox="0 0 12 12" fill="none" aria-hidden="true" class="rotate-180 transition-transform duration-200"><path d="M2 7.5L6 3.5L10 7.5" stroke="currentColor" stroke-width="2"></path></svg><!--]--></a><div class="invisible opacity-0 absolute left-0 right-0 top-full bg-white text-[#252121] whitespace-normal shadow-[0_16px_32px_rgba(37,33,33,0.18)] transition-opacity duration-150"><div class="grid-cols-1 px-5 md:px-8 2xl:px-16 py-8 grid gap-12"><div class="flex flex-col gap-4"><ul class="grid grid-cols-3 gap-x-4 gap-y-1 font-normal [&amp;&gt;li]:min-w-0"><!--[--><li><a href="/case-studies/case-study-the-female-company" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">The Female Company</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">+54 % Conversion Rate in drei Monaten</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/case-studies/case-study-modemarke-testing-programm" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Bekannte deutsche Modemarke</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">+44,88 Mio. € Nettoumsatz in drei Jahren</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/case-studies/case-study-freenet-ag" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">freenet</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">+30 % mehr Bestellungen, Testprogramm heute inhouse</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/case-studies/case-study-computeruniverse" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">computeruniverse</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">+18,2 % mehr Umsatz durch Echtzeit-Personalisierung</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/case-studies/case-study-loesdau" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Pferdesporthaus Loesdau</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">1.493 % ROI in zwei Jahren</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/case-studies/case-study-haufe" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Haufe</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">+5,2 Mio. € Umsatz mit Personas im Alltag</span></span><!--]--></a></li><!--]--></ul><a href="/case-studies/case-study-ueberblick" class="self-start px-3 text-[15px] font-bold text-brand-bg-color hover:underline"><!--[-->Cases ansehen<!--]--></a></div><!----></div></div></li><li class="h-full"><a href="/branchen" class="h-full flex items-center gap-1.5 hover:opacity-85 transition-shadow" aria-expanded="false"><!--[-->Branchen <svg width="12" height="12" viewBox="0 0 12 12" fill="none" aria-hidden="true" class="rotate-180 transition-transform duration-200"><path d="M2 7.5L6 3.5L10 7.5" stroke="currentColor" stroke-width="2"></path></svg><!--]--></a><div class="invisible opacity-0 absolute left-0 right-0 top-full bg-white text-[#252121] whitespace-normal shadow-[0_16px_32px_rgba(37,33,33,0.18)] transition-opacity duration-150"><div class="grid-cols-1 px-5 md:px-8 2xl:px-16 py-8 grid gap-12"><div class="flex flex-col gap-4"><ul class="grid grid-cols-3 gap-x-4 gap-y-1 font-normal [&amp;&gt;li]:min-w-0"><!--[--><li><a href="/branchen/e-commerce" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-shopping-cart shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="m2.05 2.05 1.099-.028a1 1 0 0 1 1.008.815l2.69 14.347A1 1 0 0 0 7.83 18H18"></path><path d="M4.563 5h16.435a1 1 0 0 1 .981 1.204l-1.026 6.226A2 2 0 0 1 18.962 14H6.25"></path><circle cx="18" cy="20" r="2"></circle><circle cx="8" cy="20" r="2"></circle></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">E-Commerce</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Großes Sortiment, viele Entscheidungen</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/branchen/d2c" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-shopping-bag shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16 10a4 4 0 0 1-8 0"></path><path d="M3.103 6.034h17.794"></path><path d="M3.4 5.467a2 2 0 0 0-.4 1.2V20a2 2 0 0 0 2 2h14a2 2 0 0 0 2-2V6.667a2 2 0 0 0-.4-1.2l-2-2.667A2 2 0 0 0 17 2H7a2 2 0 0 0-1.6.8z"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">D2C</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Wachstum ohne steigende Werbekosten</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/branchen/b2b" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-briefcase shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16 20V4a2 2 0 0 0-2-2h-4a2 2 0 0 0-2 2v16"></path><rect width="20" height="14" x="2" y="6" rx="2"></rect></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">B2B</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Lange Kaufprozesse, mehrere Entscheider</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/branchen/telekommunikation" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-smartphone shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><rect width="14" height="20" x="5" y="2" rx="2" ry="2"></rect><path d="M12 18h.01"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Telekommunikation</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Tarife verständlich machen, Abschlüsse steigern</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/branchen/banking-finance" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-landmark shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M10 18v-7"></path><path d="M11.119 2.205a2 2 0 0 1 1.762 0l7.84 3.846A.5.5 0 0 1 20.5 7h-17a.5.5 0 0 1-.22-.949z"></path><path d="M14 18v-7"></path><path d="M18 18v-7"></path><path d="M3 22h18"></path><path d="M6 18v-7"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Banking &amp; Finance</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Vertrauen schaffen, Anträge vereinfachen</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/branchen/conversion-optimierung-travel" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-plane shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M17.8 19.2 16 11l3.5-3.5C21 6 21.5 4 21 3c-1-.5-3 0-4.5 1.5L13 8 4.8 6.2c-.5-.1-.9.1-1.1.5l-.3.5c-.2.5-.1 1 .3 1.3L9 12l-2 3H4l-1 1 3 2 2 3 1-1v-3l3-2 3.5 5.3c.3.4.8.5 1.3.3l.5-.2c.4-.3.6-.7.5-1.2z"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Travel &amp; Entertainment</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Buchungen sicher und einfach machen</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/branchen/ngo" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-heart-handshake shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M19.414 14.414C21 12.828 22 11.5 22 9.5a5.5 5.5 0 0 0-9.591-3.676.6.6 0 0 1-.818.001A5.5 5.5 0 0 0 2 9.5c0 2.3 1.5 4 3 5.5l5.535 5.362a2 2 0 0 0 2.879.052 2.12 2.12 0 0 0-.004-3 2.124 2.124 0 1 0 3-3 2.124 2.124 0 0 0 3.004 0 2 2 0 0 0 0-2.828l-1.881-1.882a2.41 2.41 0 0 0-3.409 0l-1.71 1.71a2 2 0 0 1-2.828 0 2 2 0 0 1 0-2.828l2.823-2.762"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">NGOs &amp; Non-Profit</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Mehr Spenden und Mitglieder gewinnen</span></span><!--]--></a></li><!--]--></ul><a href="/branchen" class="self-start px-3 text-[15px] font-bold text-brand-bg-color hover:underline"><!--[-->Branchen ansehen<!--]--></a></div><!----></div></div></li><li class="h-full"><a href="/know-how-tools" class="h-full flex items-center gap-1.5 hover:opacity-85 transition-shadow" aria-expanded="false"><!--[-->Know-how &amp; Tools <svg width="12" height="12" viewBox="0 0 12 12" fill="none" aria-hidden="true" class="rotate-180 transition-transform duration-200"><path d="M2 7.5L6 3.5L10 7.5" stroke="currentColor" stroke-width="2"></path></svg><!--]--></a><div class="invisible opacity-0 absolute left-0 right-0 top-full bg-white text-[#252121] whitespace-normal shadow-[0_16px_32px_rgba(37,33,33,0.18)] transition-opacity duration-150"><div class="grid-cols-1 px-5 md:px-8 2xl:px-16 py-8 grid gap-12"><div class="flex flex-col gap-4"><ul class="grid grid-cols-3 gap-x-4 gap-y-1 font-normal [&amp;&gt;li]:min-w-0"><!--[--><li><a href="/conversion-optimierung" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Ratgeber Conversion-Optimierung</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Grundlagen, Methoden und Beispiele</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/ab-testing" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Ratgeber A/B-Testing</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Vom ersten Test bis zur sauberen Auswertung</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/personalisierung" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Ratgeber Personalisierung</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Stufen, Daten und erste Use Cases</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/cro-agentur-finden" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Gute CRO-Agentur finden</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Acht Kriterien für die Auswahl</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/ressourcen/download-bibliothek" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Download-Bibliothek</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">E-Books, Studien und Frameworks</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/tools" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Statistik-Tools</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Testlaufzeit, Signifikanz und Business Case</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/weiterbildung/uebersicht-der-weiterbildungsangebote" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Weiterbildung</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Lehrgänge, Schulungen und E-Kurse</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/webinare" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Webinare</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Aufzeichnungen und nächste Termine</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/newsletter" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-1"><!--[--><!----><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Newsletter</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Neues aus Forschung und Praxis per Mail</span></span><!--]--></a></li><!--]--></ul><a href="/know-how-tools" class="self-start px-3 text-[15px] font-bold text-brand-bg-color hover:underline"><!--[-->Know-how &amp; Tools ansehen<!--]--></a></div><!----></div></div></li><li class="h-full"><a href="/blog" class="h-full flex items-center gap-1.5 hover:opacity-85 transition-shadow"><!--[-->Blog <!----><!--]--></a><!----></li><li class="h-full"><a href="/ueber-uns/wer-wir-sind" class="h-full flex items-center gap-1.5 hover:opacity-85 transition-shadow" aria-expanded="false"><!--[-->Über uns <svg width="12" height="12" viewBox="0 0 12 12" fill="none" aria-hidden="true" class="rotate-180 transition-transform duration-200"><path d="M2 7.5L6 3.5L10 7.5" stroke="currentColor" stroke-width="2"></path></svg><!--]--></a><div class="invisible opacity-0 absolute left-0 right-0 top-full bg-white text-[#252121] whitespace-normal shadow-[0_16px_32px_rgba(37,33,33,0.18)] transition-opacity duration-150"><div class="grid-cols-1 px-5 md:px-8 2xl:px-16 py-8 grid gap-12"><div class="flex flex-col gap-4"><ul class="grid grid-cols-3 gap-x-4 gap-y-1 font-normal [&amp;&gt;li]:min-w-0"><!--[--><li><a href="/ueber-uns/wer-wir-sind" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-users shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16 21v-2a4 4 0 0 0-4-4H6a4 4 0 0 0-4 4v2"></path><path d="M16 3.128a4 4 0 0 1 0 7.744"></path><path d="M22 21v-2a4 4 0 0 0-3-3.87"></path><circle cx="9" cy="7" r="4"></circle></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Wer wir sind</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Das Team hinter konversionsKRAFT</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/ueber-uns/was-wir-tun" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-compass shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><circle cx="12" cy="12" r="10"></circle><path d="m16.24 7.76-1.804 5.411a2 2 0 0 1-1.265 1.265L7.76 16.24l1.804-5.411a2 2 0 0 1 1.265-1.265z"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Was wir tun</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Methoden und Arbeitsweise</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/ueber-uns/unsere-kunden" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-building-complex lucide-building-2 shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M10 12h4"></path><path d="M10 8h4"></path><path d="M14 21v-3a2 2 0 0 0-4 0v3"></path><path d="M6 10H4a2 2 0 0 0-2 2v7a2 2 0 0 0 2 2h16a2 2 0 0 0 2-2V9a2 2 0 0 0-2-2h-2"></path><path d="M6 21V5a2 2 0 0 1 2-2h8a2 2 0 0 1 2 2v16"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Für wen wir arbeiten</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Kunden und Branchen</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/ueber-uns/karriere" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-briefcase shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16 20V4a2 2 0 0 0-2-2h-4a2 2 0 0 0-2 2v16"></path><rect width="20" height="14" x="2" y="6" rx="2"></rect></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Karriere &amp; Jobs</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Offene Stellen und Einstieg</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/ueber-uns/team-first" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-messages-square shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="M16 10a2 2 0 0 1-2 2H6.828a2 2 0 0 0-1.414.586l-2.202 2.202A.71.71 0 0 1 2 14.286V4a2 2 0 0 1 2-2h10a2 2 0 0 1 2 2z"></path><path d="M20 9a2 2 0 0 1 2 2v10.286a.71.71 0 0 1-1.212.502l-2.202-2.202A2 2 0 0 0 17.172 19H10a2 2 0 0 1-2-2v-1"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">Unsere Kultur</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Team first, wie wir zusammenarbeiten</span></span><!--]--></a></li><li><a href="/grow-model" class="group/item grid gap-3.5 items-start px-3 py-2.5 hover:bg-[#F3F0E9] transition-colors grid-cols-[22px_minmax(0,1fr)]"><!--[--><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="22" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="1.75" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="lucide lucide-gauge shrink-0 mt-0.5 text-[#978E8F]" aria-hidden="true"><path d="m12 14 4-4"></path><path d="M3.34 19a10 10 0 1 1 17.32 0"></path></svg><span><span class="block text-[16px] font-bold group-hover/item:text-brand-bg-color">G.R.O.W. Reifegrad-Check</span><span class="block text-[14px] text-[#5C5555] mt-0.5">Wo steht deine Organisation?</span></span><!--]--></a></li><!--]--></ul><a href="/ueber-uns/wer-wir-sind" class="self-start px-3 text-[15px] font-bold text-brand-bg-color hover:underline"><!--[-->Über uns ansehen<!--]--></a></div><!----></div></div></li><!--]--></ul></nav><!----><button type="button" class="hover:bg-white/10 hidden min-[1100px]:flex w-10 h-10 items-center justify-center shrink-0 transition-colors" aria-label="Suche öffnen" aria-expanded="false" aria-controls="site-search-panel"><svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none" aria-hidden="true"><circle cx="8.5" cy="8.5" r="6" stroke="currentColor" stroke-width="2"></circle><path d="M13 13L18 18" stroke="currentColor" stroke-width="2"></path></svg></button><div class="hidden min-[1100px]:flex items-center gap-3 shrink-0"><!--[--><a href="/kontakt" aria-label="Kontakt" type="button" class="inline-flex items-center text-left justify-center transition rounded-s hyphens-auto text-button px-5 py-2 gap-3 bg-brand-bg-color border-2 border-brand-bg-color hover:border-brand-bg-color/5 hover:bg-brand-bg-color/70 text-white !bg-white !text-brand-bg-color !border-white transition-[padding] duration-200"><!--[--><!----><!--[--><span class="overflow-hidden text-ellipsis">Kontakt</span><!--]--><!----><!--]--></a><!--]--></div><button class="min-[1100px]:hidden ml-auto w-11 h-11 flex items-center justify-center" type="button" aria-label="Menü öffnen" aria-expanded="false"><span class="w-6 h-5 relative flex flex-col justify-between"><span class="w-full h-0.5 bg-white transition-all duration-300"></span><span class="w-full h-0.5 bg-white transition-all duration-300"></span><span class="w-full h-0.5 bg-white transition-all duration-300"></span></span></button></div><div class="opacity-0 hidden min-[1100px]:block fixed inset-x-0 bottom-0 -z-10 bg-[rgba(37,33,33,0.55)] transition-opacity duration-150 pointer-events-none" style="top:72px;" aria-hidden="true"></div><!----><!----></header><main id="main" data-pagefind-body=""><span hidden data-pagefind-filter="bereich">Seiten</span><span hidden data-pagefind-meta="title">Blog: Conversion-Optimierung, Personalisierung und Kundenzentrierung</span><div><div class="bg-secondary-bg-color"><div class="py-16 md:py-28 container"><div class="flex flex-col w-full gap-3 md:gap-4 items-center mb-10"><div class="mx-auto h-0.5 w-16 bg-brand-border"></div><div class="justify-center max-w-4xl 2xl:max-w-5xl text-center mx-auto w-full text-kicker break-words flex items-center gap-2"><!----><p>Blog</p></div><h1 class="w-full hyphens-auto font-display text-balance max-w-4xl 2xl:max-w-5xl mb-1 lg:mb-2 text-headline-1 text-center mx-auto"><!--[--><span class="max-w-full break-words hyphens-auto"><p>Knowhow, das dir im Alltag hilft</p></span><!--]--></h1><div style="" class="text-center mx-auto w-full hyphens-manual font-body max-w text-balance"><div class="prose text-inherit prose-a:underline prose-p:leading-6 prose-strong:text-inherit max-w-full break-words hyphens-auto prose-p:text-body-md [&amp;_p:last-child]:mb-0"><p>Ob Customer Experience, agile Produktentwicklung oder datengetriebenes Arbeiten – unsere Artikel geben dir Orientierung, Hintergründe und erprobte Ansätze aus der Praxis.</p></div></div><!----></div><ul class="text-body-base font-semibold text-center justify-center flex gap-2 flex-wrap mb-12 md:mb-20"><a aria-current="page" href="/blog/" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="All Categories"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md bg-brand-bg-color text-white">Alle</li></a><!--[--><a aria-current="page" href="/blog/?category=b2b" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: B2B"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">B2B</li></a><a href="/behavior-patterns" class="" aria-label="Category: Behavior Patterns"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Behavior Patterns</li></a><a aria-current="page" href="/blog/?category=behavioral-science" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: Behavioral Science"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Behavioral Science</li></a><a aria-current="page" href="/blog/?category=crm" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: CRM"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">CRM</li></a><a aria-current="page" href="/blog/?category=conversion-rate-optimization" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: Conversion-Optimierung"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Conversion-Optimierung</li></a><a href="/customer-experience" class="" aria-label="Category: Customer Experience"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Customer Experience</li></a><a href="/data-science" class="" aria-label="Category: Data Science"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Data Science</li></a><a aria-current="page" href="/blog/?category=e-commerce" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: E-Commerce"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">E-Commerce</li></a><a href="/experimentation" class="" aria-label="Category: A/B-Testing"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">A/B-Testing</li></a><a aria-current="page" href="/blog/?category=innovation-management" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: Innovationsmanagement"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">Innovationsmanagement</li></a><a aria-current="page" 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href="/blog/?category=ux-research" class="router-link-active router-link-exact-active" aria-label="Category: UX Research"><li class="bg-black-transparent px-3 py-2 rounded-md font-semibold text-body-md">UX Research</li></a><!--]--></ul><!----><!----><div class="md:grid md:grid-cols-2 xl:grid-cols-3 md:gap-x-8 md:gap-y-16 gap-y-12 flex flex-col mb-12 md:mb-16"><!--[--><!--[--><a href="/behavior-patterns/testimonials" class="flex flex-col rounded-sm overflow-hidden items-start text-left bg-white col-span-1"><div class="" class=""><picture><!--[--><source media="(min-width: 0px)" srcset="https://a.storyblok.com/f/328018/ee5ba5c406/testimonials-testimonial.png/m/832x468"><!--]--><img class="aspect-video h-full object-cover w-full" src="https://a.storyblok.com/f/328018/ee5ba5c406/testimonials-testimonial.png/m/832x468" alt="Testimonials Testimonial" width="416" height="234" aria-hidden="false"></picture></div><div class="p-5 md:p-6 h-full w-full flex flex-col"><div class="mb-2 flex gap-2 items-center"><div class="px-2 py-1 rounded-md font-semibold text-body-sm bg-black-transparent" aria-label="Tag">Behavior Patterns</div><div class="text-black text-body-base">14 min Lesezeit</div></div><h3 class="mb-4 md:mb-2 text-black text-headline-5">Testimonials: Warum der Absender über die Wirkung entscheidet</h3><p class="text-black leading-6 break-words hyphens-auto text-body-base mb-6">Testimonial einfach erklärt: Kunden, Experten oder Promis empfehlen dein Produkt. Welche Art wann wirkt, zeigen Studien und vier A/B-Tests von uns.</p><button type="button" class="text-black inline-flex items-center text-left transition rounded-s hyphens-auto text-button gap-3 bg-transparent text-brand-text-color mt-auto">Mehr lesen<span title="chevron-right" aria-label="chevron-right" role="img" class="nuxt-icon [&amp;&gt;svg]:w-[24px] [&amp;&gt;svg]:h-[24px] [&amp;&gt;svg]:mb-[0.125em] [&amp;&gt;svg]:align-middle [&amp;&gt;svg]:fill-current w-6 h-6 shrink-0"><svg width="1em" height="1em" viewBox="0 0 24 24" fill="currentColor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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Die Ansprache passt sich an, lange bevor der Checkout beginnt.","Kundentypen erkennen, bevor sich jemand einloggt.","Elektronik","mehr Umsatz","+18,2 %","4",[237],{"_uid":1215,"link":1216,"logo":1223,"text":1227,"client":1225,"service":66,"headline":1228,"industry":1229,"component":1191,"kpi_label":1230,"kpi_value":1231,"reading_time":633,"matchNames":1232},"f6b9d1e5-7a2c-4b6f-8d8e-0c3f5a1b2d06",{"id":1217,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1218,"story":1219},"f88aa3a4-8e82-4479-96d6-272fbb348eb8","de/case-studies/case-study-hessnatur-personalisierung",{"name":1220,"id":1221,"uuid":1217,"slug":1222,"url":1218,"full_slug":1218,"_stopResolving":82},"Case Study hessnatur Personalisierung",229789173702738,"case-study-hessnatur-personalisierung",{"id":1224,"alt":1225,"filename":1226,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160169,"hessnatur","https://a.storyblok.com/f/328018/255x128/ad0613569f/hessnatur.png","Wenige, klar begründete Use Cases statt hunderter Möglichkeiten. 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Heute steuert freenet das Programm selbst.","Zwei Drittel aller Tests erfolgreich, mit Erfolgsgarantie.","mehr Bestellungen, kumuliert","+30 %",[230],{"_uid":1263,"link":1264,"logo":1271,"text":1275,"client":1273,"service":1276,"headline":1277,"industry":274,"component":1191,"kpi_label":1278,"kpi_value":1279,"reading_time":1244,"matchNames":1280},"a7c0e2f6-8b3d-4c7a-9e9f-1d4a6b2c3e07",{"id":1265,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1266,"story":1267},"4209ef7f-c41a-4e66-bf7c-8e5cf41c4552","de/case-studies/case-study-air-up",{"name":1268,"id":1269,"uuid":1265,"slug":1270,"url":1266,"full_slug":1266,"_stopResolving":82},"Case Study air up",228772757376358,"case-study-air-up",{"id":1272,"alt":1273,"filename":1274,"fieldtype":50,"is_external_url":52},218899964771970,"air up","https://a.storyblok.com/f/328018/255x143/d670305cc4/airup.png","Zehn Jobs-to-be-done-Interviews zeigten, was aus Erstkäufern Stammkunden macht. Die Ergebnisse nutzte air up in Shop, Produkt und Service.","Kundenzentrierung","Sieben Kaufmotive, die bis in die Verpackung wirkten.","Kaufmotive bis ins Produkt","7 Jobs",[1273],{"_uid":1282,"link":1283,"logo":1290,"text":1294,"client":1292,"service":185,"headline":1295,"industry":1296,"component":1191,"kpi_label":1297,"kpi_value":1298,"reading_time":1212,"matchNames":1299},"c9e4a2b7-5d1f-4e8a-b3c6-7f2d9a0e4b18",{"id":1284,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1285,"story":1286},"a3cbede9-0e6a-4f92-951e-c436f4aeb5d5","de/case-studies/case-study-kickz",{"name":1287,"id":1288,"uuid":1284,"slug":1289,"url":1285,"full_slug":1285,"_stopResolving":82},"Case Study KICKZ",230542702217175,"case-study-kickz",{"id":1291,"alt":1292,"filename":1293,"fieldtype":50,"is_external_url":52},230608540235169,"KICKZ","https://a.storyblok.com/f/328018/31f906b9ec/kickz.png","Wir haben A/B-Tests bis in die Warenwirtschaft verfolgt. Die Variante mit 43 % mehr Bestellungen brachte nach Retouren noch 22 % mehr Deckungsbeitrag.","Mehr Bestellungen sind nicht automatisch mehr Gewinn.","Sneaker & Streetwear","mehr Deckungsbeitrag","+22 %",[1300],"kickz",{"_uid":1302,"link":1303,"text":1310,"client":1311,"service":1276,"headline":1312,"industry":1313,"component":1191,"kpi_label":1314,"kpi_value":1315,"anonymized":82,"reading_time":1212,"matchNames":1316},"e1f2a3b4-c5d6-4e7f-8a9b-0c1d2e3f4a19",{"id":1304,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1305,"story":1306},"d640fb57-cfbe-4fd2-aa8c-8e936981e826","de/case-studies/case-study-internationaler-ferienhausanbieter",{"name":1307,"id":1308,"uuid":1304,"slug":1309,"url":1305,"full_slug":1305,"_stopResolving":82},"Case Study Internationaler Ferienhausanbieter (anonym)",231299870334076,"case-study-internationaler-ferienhausanbieter","Ein Template für 15 Länder-Shops verdeckte gegensätzliche Wirkungen. Ein eigenes Konzept für die Schweiz brachte dort 15,3 % mehr Umsatz pro Besucher.","Internationaler Ferienhausanbieter","Dieselbe Seite gewann in Deutschland und verlor in der Schweiz.","Travel","Umsatz pro Besucher","+15,3 %",[1317],"internationaler ferienhausanbieter",{"_uid":1319,"link":1320,"logo":1325,"text":1328,"client":251,"service":1276,"headline":1329,"industry":1330,"component":1191,"kpi_label":1331,"kpi_value":1332,"reading_time":1194,"matchNames":1333},"19f3becd-60dc-4fcc-bb3c-7aac1d8cd990",{"id":249,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":250,"story":1321},{"name":1322,"id":1323,"uuid":249,"slug":1324,"url":250,"full_slug":250,"_stopResolving":82},"Case Study Haufe",76996653720085,"case-study-haufe",{"id":1326,"alt":251,"filename":1327,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160152,"https://a.storyblok.com/f/328018/255x128/c9cc2e33d8/haufe.png","Aus Personas und Jobs to be done entstanden 33 Tests mit 52 % Erfolgsquote. Kundenzentrierung wurde so Teil der täglichen Arbeit.","Personas, die im Alltag genutzt werden statt im Ordner zu liegen.","B2B-Software","Umsatz","+5,2 Mio. €",[1334],"haufe",{"_uid":1336,"link":1337,"logo":1344,"text":1348,"client":1346,"service":66,"headline":1349,"industry":1350,"component":1191,"kpi_label":1351,"kpi_value":1352,"reading_time":1194,"matchNames":1353},"b8d1f3a7-9c4e-4d8b-8a0a-2e5b7c3d4f08",{"id":1338,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1339,"story":1340},"32656445-665d-4357-9ac8-dcd736831473","de/case-studies/case-study-eon-personalisierung",{"name":1341,"id":1342,"uuid":1338,"slug":1343,"url":1339,"full_slug":1339,"_stopResolving":82},"Case Study E.ON - Personalisierung",228348706549893,"case-study-eon-personalisierung",{"id":1345,"alt":1346,"filename":1347,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160222,"E.ON","https://a.storyblok.com/f/328018/255x128/eb2f094070/e-on.png","Aus der Vision einer persönlichen Customer Journey wurden drei Kundentypen, vier priorisierte Streams und eine Roadmap in fünf Phasen.","Strom ist für alle gleich. 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Heute wird jede wichtige Entscheidung vorher getestet.","Mittelständische Fashion-D2C-Marke","Wachstum im gesättigten Markt, ohne mehr Werbebudget.","Fashion D2C","Wertbeitrag pro Jahr","+22,8 Mio. €",[1371],"mittelständische fashion-d2c-marke",{"_uid":1373,"link":1374,"logo":1381,"text":1385,"client":1383,"service":169,"headline":1386,"industry":1387,"component":1191,"kpi_label":1388,"kpi_value":1389,"reading_time":1244,"matchNames":1390},"5dfd9302-708d-49d6-a85f-b88a18e57cb0",{"id":1375,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1376,"story":1377},"bbad9c18-473e-4035-bb5a-9ec561f46a1d","de/case-studies/case-study-goertz",{"name":1378,"id":1379,"uuid":1375,"slug":1380,"url":1376,"full_slug":1376,"_stopResolving":82},"Case Study Görtz",61681485149552,"case-study-goertz",{"id":1382,"alt":1383,"filename":1384,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160153,"Görtz","https://a.storyblok.com/f/328018/255x128/f45d82f484/goertz.png","Jede große Änderung wurde vor dem Livegang im A/B-Test geprüft. 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Daraus entstand unser Modell für schnelles Testen im D2C.","Viermal so viele Tests, weil kleine Sprints schneller lernen.","Reitsport","ROI in zwei Jahren","1.493 %",[1408],"pferdesporthaus loesdau",{"_uid":1410,"link":1411,"logo":1418,"text":1422,"client":1420,"service":1423,"headline":1424,"industry":1425,"component":1191,"kpi_label":1426,"kpi_value":1427,"reading_time":1194,"matchNames":1428},"5dc62546-51ea-44bd-b43e-70626d59c50b",{"id":1412,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1413,"story":1414},"432ec656-e9cb-4462-85f3-0d653d33bcd3","de/case-studies/case-study-betzold",{"name":1415,"id":1416,"uuid":1412,"slug":1417,"url":1413,"full_slug":1413,"_stopResolving":82},"Case Study Betzold",641844716,"case-study-betzold",{"id":1419,"alt":1420,"filename":1421,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160123,"Betzold","https://a.storyblok.com/f/328018/255x128/a7d0516bd0/betzold.png","Konzept und Shop-Modul entstanden in je einer Woche. Nach fünf Wochen Erprobung war der Nutzen der neuen Personalisierung belegt.","Personalisierung & MVP","Ein MVP in zwei Wochen statt eines Großprojekts.","Schulbedarf","höhere Conversion Rate","+32 %",[1429],"betzold",{"_uid":1431,"link":1432,"logo":1439,"text":1443,"client":1441,"service":66,"headline":1444,"industry":1445,"component":1191,"kpi_label":1446,"kpi_value":1447,"reading_time":1244,"matchNames":1448},"849c59ca-28e6-42dc-8b8d-1623a0535718",{"id":1433,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1434,"story":1435},"0d6607f2-7b17-4248-877e-fab97adadbbd","de/case-studies/case-study-aldi-sued-personalisierung",{"name":1436,"id":1437,"uuid":1433,"slug":1438,"url":1434,"full_slug":1434,"_stopResolving":82},"Case Study ALDI Süd - Personalisierung",114496076837496,"case-study-aldi-sued-personalisierung",{"id":1440,"alt":1441,"filename":1442,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160151,"ALDI SÜD","https://a.storyblok.com/f/328018/299x150/c54d5ba064/aldi-sued.svg","Jeder Kanal bekam eine eigene Roadmap mit priorisierten Use Cases. 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Entschieden wird auf Basis von Beobachtung statt Meinung.","Design Sprints","In vier Tagen von der Idee zum Feedback echter Kunden.","bis zum getesteten Prototyp","4 Tage","13",[1487],"o2 telefónica",{"_uid":1489,"link":1490,"logo":1497,"text":1501,"client":1499,"service":59,"headline":1502,"industry":1503,"component":1191,"kpi_label":1504,"kpi_value":1505,"reading_time":1244,"matchNames":1506},"7d2e9a41-3b6c-4f58-9e1a-5c0b8d7f2a31",{"id":1491,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1492,"story":1493},"bcbf065b-c8a4-4749-bd11-51b361dd1934","de/case-studies/case-study-thomas-sabo",{"name":1494,"id":1495,"uuid":1491,"slug":1496,"url":1492,"full_slug":1492,"_stopResolving":82},"Case Study Thomas Sabo",230494541635764,"case-study-thomas-sabo",{"id":1498,"alt":1499,"filename":1500,"fieldtype":50,"is_external_url":52},23160201,"Thomas Sabo","https://a.storyblok.com/f/328018/255x128/43222ef0c9/thomas-sabo.png","Ein MotivationLab zeigte, was Schmuckkäufer online verunsichert. Die stärksten Hebel kamen aus der Konsumpsychologie und wurden im A/B-Test belegt.","Mehr Bestellungen, weil der Shop Zweifel nimmt.","Schmuck D2C","Mehrumsatz 2017 bis 2019","> 4,5 Mio. €",[1507],"thomas sabo",{"stories":1509,"total":12361},[1510,3285,4514,5557,6735,7361,7728,8667,9717,10472,11329,11921],{"name":1511,"created_at":1512,"published_at":1513,"updated_at":1514,"id":1515,"uuid":1516,"content":1517,"slug":3246,"full_slug":3244,"sort_by_date":119,"position":3279,"tag_list":3280,"is_startpage":52,"parent_id":3281,"meta_data":119,"group_id":3282,"first_published_at":3283,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":3284,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Testimonials: Definition, Beispiele & Einsatz im E-Commerce","2026-10-19T06:58:58.496Z","2026-10-19T08:02:11.221Z","2026-10-19T08:02:11.264Z",232257693792827,"7a24b8ef-c937-4f0f-a7c8-736cd2b384ec",{"seo":1518,"_uid":1522,"body":1523,"text":1521,"image":3176,"footer":31,"header":31,"authors":3181,"category":891,"headline":3219,"component":3220,"categories":3221,"bottom_head":3227,"breadcrumbs":3228,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":3248,"reading_time":3275,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":3276,"bottom_buttons":3277,"additional_slot":3278,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":1519,"plugin":844,"og_image":1520,"og_title":1511,"description":1521,"twitter_image":1520,"twitter_title":1511,"og_description":1521,"twitter_description":1521},"Testimonial: Definition, Arten, Beispiele & Einsatz | konversionsKRAFT","https://a.storyblok.com/f/328018/34992c4759/testimonials-og-bild.png","Testimonial einfach erklärt: Kunden, Experten oder Promis empfehlen dein Produkt. Welche Art wann wirkt, zeigen Studien und vier A/B-Tests von uns.","te-83a6c2a1ba",[1524,1540,1590,1622,1771,1843,1857,1870,1883,2176,2320,2337,2350,2404,2417,2456,2469,2509,2522,2562,2575,2624,2637,2657,2670,3056,3093],{"_uid":1525,"text":1526,"component":1539},"1826f02eb6",{"type":40,"content":1527},[1528],{"type":43,"content":1529},[1530,1532,1537],{"text":1531,"type":479},"Ein ",{"text":1533,"type":479,"marks":1534},"Testimonial",[1535],{"type":1536},"bold",{"text":1538,"type":479}," ist eine Empfehlung, bei der eine Person öffentlich für ein Produkt oder eine Marke spricht. Das kann eine Kundin sein, ein Experte oder ein Promi. Auch die werbende Person selbst heißt Testimonial. Das Wort kommt vom lateinischen testimonium, Zeugnis. Wie stark ein Testimonial wirkt, entscheidet der Absender. 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Er meint die Empfehlung selbst, etwa ein Kundenzitat auf der Produktseite. Er meint aber auch die Person, die empfiehlt. Gebräuchliche Synonyme sind Kundenstimme, Referenz, Fürsprecher und Markenbotschafter.",{"type":43,"content":1606},[1607],{"text":1608,"type":479},"Die Forschung dazu beginnt 1951. Carl Hovland und Walter Weiss gaben Studierenden der Yale University identische Artikel. Mal stand eine glaubwürdige Quelle darüber, etwa eine medizinische Fachzeitschrift, mal eine wenig glaubwürdige. In der ersten Gruppe änderten direkt danach 23 % ihre Meinung in Richtung des Artikels, in der zweiten nur 6,6 %. Verstanden hatten beide Gruppen den Inhalt gleich gut. Nach vier Wochen hatten sie sich angeglichen. Der Absender wirkt also vor allem im Moment der Entscheidung.",{"type":43,"content":1610},[1611],{"text":1612,"type":479},"Roobina Ohanian entwickelte 1990 eine Skala, mit der die Werbeforschung die Glaubwürdigkeit von Testimonials bis heute misst. 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Die Einordnung im Behavior Pattern Model",{"type":43,"content":1781},[1782],{"text":1783,"type":479},"Im Behavior Pattern Model liegen Testimonials auf der Ebene Vertrauen, in der Unterebene „Glaubwürdigen Markenauftritt präsentieren“. Sie helfen also, wenn Kunden am Anbieter zweifeln. Social Proof steht in der Nachbarebene „Bestätigung durch unabhängige Quellen bieten“. Eine Bewertung kommt von außen. 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Wie du vom Problem zum Pattern kommst, beschreibt unser Artikel zum ",{"text":1830,"type":479,"marks":1831},"Behavior Pattern Model",[1832],{"type":1639,"attrs":1833},{"href":1834,"uuid":1835,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":1836},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-model","aeca0753-b2ff-4ba2-b926-5b4d02c453ba",{"name":1837,"id":1838,"uuid":1835,"slug":1839,"url":1840,"full_slug":1840,"_stopResolving":82},"Wie das Behavior Pattern Model die Anwendung von Verhaltensmustern vereinfacht",101810129601251,"behavior-pattern-model","de/behavior-patterns/behavior-pattern-model",{"text":1842,"type":479},".",{"_uid":1844,"image":1845,"caption":1850,"component":1856},"92eeb50308",{"id":119,"alt":1846,"name":31,"focus":31,"title":1846,"source":31,"filename":1847,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":1849,"is_external_url":52},"Behavior Pattern Model mit Testimonials auf der Ebene Vertrauen","https://a.storyblok.com/f/328018/1440x1440/cd8ecc9c2f/behavior-pattern-modell.svg","konversionsKRAFT",{"alt":1846,"title":1846,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":1851},[1852],{"type":43,"content":1853},[1854],{"text":1855,"type":479},"Im Behavior Pattern Model gehören Testimonials zur Ebene Vertrauen und helfen, einen glaubwürdigen Markenauftritt zu präsentieren.","richtext-image",{"_uid":1858,"text":1859,"component":1539},"8cc69b2d27",{"type":40,"content":1860},[1861,1866],{"type":1595,"attrs":1862,"content":1863},{"level":1597},[1864],{"text":1865,"type":479},"Wer spricht, entscheidet, was wirkt",{"type":43,"content":1867},[1868],{"text":1869,"type":479},"Kundinnen und Kunden überzeugen über Ähnlichkeit, Expertinnen und Experten über Kompetenz, bekannte Gesichter über Sympathie. Die Frage „Sollen wir Testimonials einsetzen?“ hilft deshalb wenig. Frag zuerst, woran deine Kunden zweifeln. Such dann den Absender, der genau diesen Zweifel ausräumt.",{"_uid":1871,"image":1872,"caption":1877,"component":1856},"4d17d6c376",{"id":1873,"alt":1874,"name":31,"focus":31,"title":1874,"source":31,"filename":1875,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":1876,"is_external_url":52},232125646221276,"Testimonials Beispiel: drei Absendertypen mit ihren Mechanismen, Kundinnen und Kunden über Social Proof, Expertinnen und Experten über Authority, bekannte und sympathische Gesichter über Sympathy","https://a.storyblok.com/f/328018/eb3fdf7210/testimonials-absendertypen-social-proof-authority-sympathy.svg",{"alt":1874,"title":1874,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":1878},[1879],{"type":43,"content":1880},[1881],{"text":1882,"type":479},"Drei Absendertypen, drei Mechanismen. Die Form ähnelt sich, die Wirkung hängt am Absender.",{"_uid":1884,"text":1885,"component":1539},"28b4525c0b",{"type":40,"content":1886},[1887,1892,1896,1902,1906,1911,1963,1974,1979,1983,1988,1992,1997,2001,2006,2010,2014,2066,2070,2074,2079,2083,2088,2099,2104,2108,2112,2154,2158,2162,2167,2171],{"type":1595,"attrs":1888,"content":1889},{"level":1597},[1890],{"text":1891,"type":479},"Typ 1: Kundinnen und Kunden wie du (Social Proof)",{"type":43,"content":1893},[1894],{"text":1895,"type":479},"Eine Kundenstimme wirkt über Ähnlichkeit. Robert Cialdini beschreibt in „Influence“, dass wir uns am stärksten an Menschen orientieren, die uns ähneln. Chris Forman, Anindya Ghose und Batia Wiesenfeld werteten 2008 Daten von Amazon aus. Bewertungen, deren Verfasser etwas über sich preisgaben, galten als hilfreicher und gingen mit höheren Verkäufen einher. Das Spiegel Research Center fand 2017, dass der Hinweis auf einen verifizierten Kauf die Kaufwahrscheinlichkeit gegenüber einer anonymen Bewertung um 15 % erhöht.",{"type":1595,"attrs":1897,"content":1899},{"level":1898},3,[1900],{"text":1901,"type":479},"Wann Kundenstimmen passen und wann nicht",{"type":43,"content":1903},[1904],{"text":1905,"type":479},"Kundenstimmen passen, wenn der Zweifel praktisch ist. Passt mir das? Funktioniert das bei Leuten wie mir? Das betrifft fast alles, was man vor dem Kauf nicht ausprobieren kann. Weniger helfen sie, wenn das Risiko fachlich ist. Bei einer Altersvorsorge fragen Kunden eher, ob sie richtig ist, als ob sie anderen gefallen hat. Schwach sind sie auch, wenn die gezeigten Kunden der Zielgruppe nicht ähneln.",{"type":1595,"attrs":1907,"content":1908},{"level":1898},[1909],{"text":1910,"type":479},"Formen und was sie glaubwürdig macht",{"type":1551,"content":1912},[1913,1923,1933,1943,1953],{"type":1554,"content":1914},[1915],{"type":43,"content":1916},[1917,1921],{"text":1918,"type":479,"marks":1919},"Zitat mit Name, Foto und Anlass:",[1920],{"type":1536},{"text":1922,"type":479}," glaubwürdig durch Details, die nur ein echter Kunde kennt.",{"type":1554,"content":1924},[1925],{"type":43,"content":1926},[1927,1931],{"text":1928,"type":479,"marks":1929},"Bewertung mit Sternen:",[1930],{"type":1536},{"text":1932,"type":479}," glaubwürdig durch Menge und sichtbare Kritik.",{"type":1554,"content":1934},[1935],{"type":43,"content":1936},[1937,1941],{"text":1938,"type":479,"marks":1939},"Video:",[1940],{"type":1536},{"text":1942,"type":479}," Stimme und Mimik lassen sich schwer inszenieren. Mit Untertiteln.",{"type":1554,"content":1944},[1945],{"type":43,"content":1946},[1947,1951],{"text":1948,"type":479,"marks":1949},"Mini-Case:",[1950],{"type":1536},{"text":1952,"type":479}," Ausgangslage, Zahl und Ergebnis, stark im B2B.",{"type":1554,"content":1954},[1955],{"type":43,"content":1956},[1957,1961],{"text":1958,"type":479,"marks":1959},"Logo-Leiste:",[1960],{"type":1536},{"text":1962,"type":479}," zeigt, wer Kunde ist, aber nicht, warum.",{"type":43,"content":1964},[1965,1967,1972],{"text":1966,"type":479},"Konkretheit schlägt Begeisterung. „Toller Shop!“ sagt nichts. „Am Montag bestellt, am Donnerstag geliefert“ sagt viel. Eine kleine Einschränkung macht die Stimme glaubwürdiger. Wie wir im Artikel zu ",{"text":1636,"type":479,"marks":1968},[1969],{"type":1639,"attrs":1970},{"href":1641,"uuid":1642,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":1971},{"name":1645,"id":1646,"uuid":1642,"slug":1647,"url":1648,"full_slug":1648,"_stopResolving":82},{"text":1973,"type":479}," zeigen, wirken auch Bewertungsschnitte knapp unter fünf Sternen besser als perfekte.",{"type":1595,"attrs":1975,"content":1976},{"level":1898},[1977],{"text":1978,"type":479},"Platzierung im Shop",{"type":43,"content":1980},[1981],{"text":1982,"type":479},"Der wichtigste Ort ist die Produktseite. Die Bewertung mit Sternen gehört nah an den Produkttitel, ausführliche Stimmen weiter nach unten. Auf der Startseite reichen wenige starke Stimmen für Erstbesucher. Im Checkout genügt die Durchschnittsnote, lange Zitate lenken dort ab. Im B2B gehören Mini-Cases mit Branche und Ergebnis auf die Angebotsseite.",{"type":1595,"attrs":1984,"content":1985},{"level":1898},[1986],{"text":1987,"type":479},"Typische Fehler bei Kundenstimmen",{"type":43,"content":1989},[1990],{"text":1991,"type":479},"Der häufigste Fehler ist die Stimme ohne Inhalt. Der zweite ist die Glättung. Wer nur Bestnoten zeigt, macht sie verdächtig. Der dritte ist die Stimme, die überall gleich aussieht. Eine D2C-Marke zeigte auf jeder Produktseite denselben Hinweis mit zwei Vornamen und „1000+ weiteren gefällt das“. Als wir ihn testweise entfernten, änderte sich nichts. Die Besucherinnen hatten ihn überlesen.",{"type":1595,"attrs":1993,"content":1994},{"level":1597},[1995],{"text":1996,"type":479},"Typ 2: Expertinnen, Fachleute und Testinstitute (Authority)",{"type":43,"content":1998},[1999],{"text":2000,"type":479},"Eine Expertin überzeugt über Kompetenz. Wir folgen ihrem Urteil, weil wir selbst nicht prüfen können, ob ein Produkt fachlich taugt.",{"type":1595,"attrs":2002,"content":2003},{"level":1898},[2004],{"text":2005,"type":479},"Wann Expertenstimmen passen und wann nicht",{"type":43,"content":2007},[2008],{"text":2009,"type":479},"Expertenstimmen passen, wenn Kunden die Qualität selbst nicht beurteilen können. Das gilt für Gesundheit, Finanzen, Technik, Weiterbildung und B2B-Software. Wenig helfen sie bei Geschmacksfragen. Ob ein Kleid gefällt, entscheidet keine Modeprofessorin. Sie schaden, wenn der Kompetenzbeleg fehlt oder nicht zum Produkt passt.",{"type":1595,"attrs":2011,"content":2012},{"level":1898},[2013],{"text":1910,"type":479},{"type":1551,"content":2015},[2016,2026,2036,2046,2056],{"type":1554,"content":2017},[2018],{"type":43,"content":2019},[2020,2024],{"text":2021,"type":479,"marks":2022},"Expertenempfehlung:",[2023],{"type":1536},{"text":2025,"type":479}," glaubwürdig durch Name, Titel und Fach, die man prüfen kann.",{"type":1554,"content":2027},[2028],{"type":43,"content":2029},[2030,2034],{"text":2031,"type":479,"marks":2032},"Testurteil und Testsieger-Siegel:",[2033],{"type":1536},{"text":2035,"type":479}," glaubwürdig durch unabhängigen Prüfer, Datum und Zahl der getesteten Produkte.",{"type":1554,"content":2037},[2038],{"type":43,"content":2039},[2040,2044],{"text":2041,"type":479,"marks":2042},"Gütesiegel:",[2043],{"type":1536},{"text":2045,"type":479}," bestätigt den Anbieter, nicht das Produkt.",{"type":1554,"content":2047},[2048],{"type":43,"content":2049},[2050,2054],{"text":2051,"type":479,"marks":2052},"Zitat aus der Fachpresse:",[2053],{"type":1536},{"text":2055,"type":479}," mit Medium und Ausgabe.",{"type":1554,"content":2057},[2058],{"type":43,"content":2059},[2060,2064],{"text":2061,"type":479,"marks":2062},"Eigene Fachleute:",[2063],{"type":1536},{"text":2065,"type":479}," glaubwürdig durch Erfahrung, aber nie ganz unabhängig.",{"type":1595,"attrs":2067,"content":2068},{"level":1898},[2069],{"text":1978,"type":479},{"type":43,"content":2071},[2072],{"text":2073,"type":479},"Expertenurteile gehören auf die Produktseite erklärungsbedürftiger Produkte, nah an die Kaufbox oder an die Eigenschaft, auf die sich das Urteil bezieht. Testurteile für einen ganzen Bereich passen auf Kategorie- und Landingpages. Gütesiegel sichern den Anbieter im Checkout ab.",{"type":1595,"attrs":2075,"content":2076},{"level":1898},[2077],{"text":2078,"type":479},"Typische Fehler bei Expertenstimmen",{"type":43,"content":2080},[2081],{"text":2082,"type":479},"Der erste Fehler ist der Kittel ohne Namen. „Von Experten empfohlen“ ist eine Behauptung ohne Beleg. Der zweite ist die Häufung. Zehn Siegel nebeneinander wirken wie ein Schrank voller Pokale. Der dritte ist das Urteil am falschen Ort, wie Test 4 zeigt. Der vierte ist ein Experte, der nicht zu allen passt. In Test 3 machten Referent:innen manche Besucher sicherer und andere unsicher.",{"type":1595,"attrs":2084,"content":2085},{"level":1597},[2086],{"text":2087,"type":479},"Typ 3: Bekannte und sympathische Gesichter (Sympathy)",{"type":43,"content":2089},[2090,2092,2097],{"text":2091,"type":479},"Bei Promis, Influencerinnen, Gründern, Mitarbeitenden und Werbefiguren wirkt vor allem Sympathie. Cialdini zählt sie zu seinen Prinzipien der Überzeugung. Bei Promis kommt der ",{"text":1685,"type":479,"marks":2093},[2094],{"type":1639,"attrs":2095},{"href":1689,"uuid":1690,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":2096},{"name":1692,"id":1693,"uuid":1690,"slug":1694,"url":1695,"full_slug":1695,"_stopResolving":82},{"text":2098,"type":479}," dazu, den Edward Thorndike 1920 beschrieb. Das positive Bild der Person färbt auf das Produkt ab. Michael Kamins zeigte 1990 die Grenze. Ein attraktiver Promi verbesserte die Wirkung einer Anzeige nur, wenn das Produkt mit Attraktivität zu tun hatte. Die Forschung nennt das die Match-up-Hypothese.",{"type":1595,"attrs":2100,"content":2101},{"level":1898},[2102],{"text":2103,"type":479},"Wann bekannte Gesichter passen und wann nicht",{"type":43,"content":2105},[2106],{"text":2107,"type":479},"Bekannte Gesichter passen, wenn Aufmerksamkeit und Identifikation fehlen. Neue Marken und emotionale Produkte profitieren am meisten, vor allem in Werbung und auf Social Media. Im Shop tragen sie nach unserer Erfahrung weniger. Wer schon auf der Produktseite ist, braucht eher Belege. Getestet haben wir diese Einschätzung nicht. Gründer:innen und Mitarbeitende sind die leise Variante. Ein echtes Gesicht mit Namen macht einen Anbieter nahbar, vor allem bei teuren und beratungsintensiven Käufen.",{"type":1595,"attrs":2109,"content":2110},{"level":1898},[2111],{"text":1910,"type":479},{"type":1551,"content":2113},[2114,2124,2134,2144],{"type":1554,"content":2115},[2116],{"type":43,"content":2117},[2118,2122],{"text":2119,"type":479,"marks":2120},"Markenbotschafter:in:",[2121],{"type":1536},{"text":2123,"type":479}," glaubwürdig, wenn die Person das Produkt sichtbar nutzt und lange dabei bleibt.",{"type":1554,"content":2125},[2126],{"type":43,"content":2127},[2128,2132],{"text":2129,"type":479,"marks":2130},"Influencer-Post:",[2131],{"type":1536},{"text":2133,"type":479}," glaubwürdig durch die Nähe zur Community. Muss als Werbung gekennzeichnet sein.",{"type":1554,"content":2135},[2136],{"type":43,"content":2137},[2138,2142],{"text":2139,"type":479,"marks":2140},"Gründer:in oder Mitarbeitende:",[2141],{"type":1536},{"text":2143,"type":479}," glaubwürdig durch Namen, Foto und Erreichbarkeit.",{"type":1554,"content":2145},[2146],{"type":43,"content":2147},[2148,2152],{"text":2149,"type":479,"marks":2150},"Werbefigur:",[2151],{"type":1536},{"text":2153,"type":479}," wirkt nur über Wiedererkennung, nie über Kompetenz.",{"type":1595,"attrs":2155,"content":2156},{"level":1898},[2157],{"text":1978,"type":479},{"type":43,"content":2159},[2160],{"text":2161,"type":479},"Bekannte Gesichter gehören auf Startseite und Kampagnen-Landingpage, wo die Wiedererkennung aus der Werbung greift. Gründer:innen und Team passen auf die Über-uns-Seite und in den Kontaktbereich. Auf die Produktseite gehört ein Promi nur mit echtem Bezug, etwa einer eigenen Kollektion. Im Checkout zählen Sicherheit und Tempo.",{"type":1595,"attrs":2163,"content":2164},{"level":1898},[2165],{"text":2166,"type":479},"Typische Fehler bei bekannten Gesichtern",{"type":43,"content":2168},[2169],{"text":2170,"type":479},"Der erste Fehler ist das Gesicht ohne Bezug zum Produkt. Es erzeugt Aufmerksamkeit, aber kaum Vertrauen. Der zweite ist die Abnutzung. Der dritte ist die Abhängigkeit. Gerät die Person in die Schlagzeilen, färbt auch das auf die Marke ab. Der vierte ist die fehlende Werbekennzeichnung.",{"type":1595,"attrs":2172,"content":2173},{"level":1597},[2174],{"text":2175,"type":479},"Die drei Typen im Vergleich",{"_uid":2177,"caption":2178,"columns":2179,"headline":31,"component":1770,"horizontally_scrollable":82},"80532781e9","Die drei Absendertypen von Testimonials im Vergleich",[2180,2208,2236,2264,2292],{"_uid":2181,"cells":2182,"heading":2207,"component":1697},"a517204862",[2183,2191,2199],{"_uid":2184,"text":2185,"component":1649},"ad3c15827d",{"type":40,"content":2186},[2187],{"type":43,"content":2188},[2189],{"text":2190,"type":479},"Kund:innen und Nutzer:innen",{"_uid":2192,"text":2193,"component":1649},"1fe748ac1f",{"type":40,"content":2194},[2195],{"type":43,"content":2196},[2197],{"text":2198,"type":479},"Expert:innen, Fachleute, Testinstitute",{"_uid":2200,"text":2201,"component":1649},"7a74fcc036",{"type":40,"content":2202},[2203],{"type":43,"content":2204},[2205],{"text":2206,"type":479},"Bekannte und sympathische Gesichter","Absender",{"_uid":2209,"cells":2210,"heading":2235,"component":1697},"7b4e45a1c1",[2211,2219,2227],{"_uid":2212,"text":2213,"component":1649},"3eb4cbecb6",{"type":40,"content":2214},[2215],{"type":43,"content":2216},[2217],{"text":2218,"type":479},"Social Proof, wirkt über Ähnlichkeit",{"_uid":2220,"text":2221,"component":1649},"3fac27951f",{"type":40,"content":2222},[2223],{"type":43,"content":2224},[2225],{"text":2226,"type":479},"Authority, wirkt über Kompetenz",{"_uid":2228,"text":2229,"component":1649},"733dc9b006",{"type":40,"content":2230},[2231],{"type":43,"content":2232},[2233],{"text":2234,"type":479},"Sympathy, oft mit Halo-Effekt","Mechanismus",{"_uid":2237,"cells":2238,"heading":2263,"component":1697},"b48e10afb2",[2239,2247,2255],{"_uid":2240,"text":2241,"component":1649},"b1683a574b",{"type":40,"content":2242},[2243],{"type":43,"content":2244},[2245],{"text":2246,"type":479},"konkretes Zitat mit Foto, Bewertung mit Sternen, Mini-Case",{"_uid":2248,"text":2249,"component":1649},"637373292c",{"type":40,"content":2250},[2251],{"type":43,"content":2252},[2253],{"text":2254,"type":479},"Expertenempfehlung mit Titel, Testurteil mit Quelle, Fachpresse",{"_uid":2256,"text":2257,"component":1649},"e978cad776",{"type":40,"content":2258},[2259],{"type":43,"content":2260},[2261],{"text":2262,"type":479},"Markenbotschafter:in, Gründer:in, Mitarbeiterstimme","Stärkste Formen",{"_uid":2265,"cells":2266,"heading":2291,"component":1697},"08f0ccbefd",[2267,2275,2283],{"_uid":2268,"text":2269,"component":1649},"ae0adb86d7",{"type":40,"content":2270},[2271],{"type":43,"content":2272},[2273],{"text":2274,"type":479},"Produktseite nah am Titel, B2B-Angebotsseite",{"_uid":2276,"text":2277,"component":1649},"c8d0e1b8bc",{"type":40,"content":2278},[2279],{"type":43,"content":2280},[2281],{"text":2282,"type":479},"Produktseite bei erklärungsbedürftigen Produkten, Landingpage",{"_uid":2284,"text":2285,"component":1649},"44c4079c13",{"type":40,"content":2286},[2287],{"type":43,"content":2288},[2289],{"text":2290,"type":479},"Startseite, Kampagnen-Landingpage, Über uns","Beste Platzierung",{"_uid":2293,"cells":2294,"heading":2319,"component":1697},"9ff60bc635",[2295,2303,2311],{"_uid":2296,"text":2297,"component":1649},"451c83af0c",{"type":40,"content":2298},[2299],{"type":43,"content":2300},[2301],{"text":2302,"type":479},"glatte, generische oder gekaufte Stimmen",{"_uid":2304,"text":2305,"component":1649},"ea8bbb9113",{"type":40,"content":2306},[2307],{"type":43,"content":2308},[2309],{"text":2310,"type":479},"Behauptung ohne prüfbaren Beleg, zu viele Siegel",{"_uid":2312,"text":2313,"component":1649},"16c816d8d4",{"type":40,"content":2314},[2315],{"type":43,"content":2316},[2317],{"text":2318,"type":479},"Gesicht passt nicht zum Produkt, fehlende Werbekennzeichnung","Größtes Risiko",{"_uid":2321,"text":2322,"component":1539},"480e471026",{"type":40,"content":2323},[2324,2329,2333],{"type":1595,"attrs":2325,"content":2326},{"level":1597},[2327],{"text":2328,"type":479},"Wenn sich die Typen mischen",{"type":43,"content":2330},[2331],{"text":2332,"type":479},"Reine Typen sind selten. Eine Ärztin, die als Kundin über ihre Matratze spricht, wirkt über Ähnlichkeit und Kompetenz zugleich. Solche Mischformen räumen mehrere Zweifel auf einmal aus. Sie können aber auch nach hinten losgehen. Bei einem Anbieter von Fachsoftware hat unser Team eine Testidee notiert. Ein Steuerberater lobt als Kunde die Basisversion. Das überzeugt andere vielleicht, dass die Basisversion auch für sie reicht. Das wäre gut für die Kunden und schlecht für den Absatz der teureren Version. Getestet ist das noch nicht.",{"type":43,"content":2334},[2335],{"text":2336,"type":479},"Riskant wird es, wenn Absender und Produkt nicht zusammenpassen. Das Gabler Wirtschaftslexikon beschreibt die Bedingung ähnlich wie Kamins. Ein positiver Imagetransfer braucht eine Übereinstimmung zwischen dem Image des Produkts und den Eigenschaften der Person. Fehlt sie, merken sich Leser das Gesicht und vergessen das Produkt.",{"_uid":2338,"image":2339,"caption":2344,"component":1856},"4757945c60",{"id":2340,"alt":2341,"name":31,"focus":31,"title":2341,"source":31,"filename":2342,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":2343,"is_external_url":52},232132067914143,"Testimonials Beispiel: bekanntes Gesicht ohne und mit Bezug zum Produkt im Vergleich, Match-up von Absender und Produkt","https://a.storyblok.com/f/328018/3d1862b603/testimonials-match-up-absender-produkt-skizze.svg",{"alt":2341,"title":2341,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":2345},[2346],{"type":43,"content":2347},[2348],{"text":2349,"type":479},"Prinzip-Skizze: Dieselbe Läuferin wirbt einmal für einen Kredit und einmal für den Schuh, den sie selbst trägt. Nur im zweiten Fall zeigen Kompetenz und Sympathie in dieselbe Richtung.",{"_uid":2351,"text":2352,"component":1539},"eb8af18794",{"type":40,"content":2353},[2354,2359,2363,2368,2388,2396],{"type":1595,"attrs":2355,"content":2356},{"level":1597},[2357],{"text":2358,"type":479},"Was unsere Tests zu Testimonials zeigen",{"type":43,"content":2360},[2361],{"text":2362,"type":479},"Für diesen Artikel haben wir vier Tests ausgewählt, in denen die Rolle des Absenders gut sichtbar ist. Zwei betreffen Kundenstimmen, zwei Expertenurteile. Zu bekannten Gesichtern haben wir keinen sauberen Test.",{"type":1595,"attrs":2364,"content":2365},{"level":1898},[2366],{"text":2367,"type":479},"Test 1: Bewertung unter den Produkttitel geholt auf der mobilen Produktseite einer D2C-Marke",{"type":43,"content":2369},[2370,2374,2376,2380,2382,2386],{"text":2371,"type":479,"marks":2372},"Seitentyp:",[2373],{"type":1536},{"text":2375,"type":479}," Produktseite, mobil. ",{"text":2377,"type":479,"marks":2378},"Branche:",[2379],{"type":1536},{"text":2381,"type":479}," D2C-Marke für Hygieneprodukte. ",{"text":2383,"type":479,"marks":2384},"Absender:",[2385],{"type":1536},{"text":2387,"type":479}," Kundinnen (Typ 1).",{"type":43,"content":2389},[2390,2394],{"text":2391,"type":479,"marks":2392},"Hypothese:",[2393],{"type":1536},{"text":2395,"type":479}," Wenn wir die vorhandene Bewertung mit Sternen und Anzahl direkt unter den Produkttitel stellen und die Bewertungen nach „am besten bewertet“ sortieren, dann kaufen mehr Besucherinnen, weil sie im Moment der Entscheidung sehen, dass Menschen wie sie zufrieden sind.",{"type":43,"content":2397},[2398,2402],{"text":2399,"type":479,"marks":2400},"Ergebnis:",[2401],{"type":1536},{"text":2403,"type":479}," Die Conversion Rate stieg um 8,2 %, die Add-to-Cart-Rate um 3,1 %. Beides war signifikant. Dabei kam keine einzige neue Bewertung dazu. 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",{"text":2383,"type":479,"marks":2438},[2439],{"type":1536},{"text":2441,"type":479}," Kundinnen und Kunden (Typ 1).",{"type":43,"content":2443},[2444,2447],{"text":2391,"type":479,"marks":2445},[2446],{"type":1536},{"text":2448,"type":479}," Wenn wir eine Kundenstimme samt Sternen in den sichtbaren Bereich holen, dann kaufen mehr Besucher, weil die Meinung anderer Kunden für die Zielgruppe ein wichtiges Kaufkriterium ist.",{"type":43,"content":2450},[2451,2454],{"text":2399,"type":479,"marks":2452},[2453],{"type":1536},{"text":2455,"type":479}," Die Conversion Rate änderte sich nicht signifikant. Auf rund 86 % der Seiten stand eine Stimme mit fünf Sternen. Wer mehrere Produkte ansah, las also immer wieder Bestnoten. Besucher, die selbst bis zu den Bewertungen scrollten, kauften dagegen überdurchschnittlich oft. Die Bewertungen waren also wichtig. 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Die Conversion Rate änderte sich nicht signifikant.",{"_uid":2470,"text":2471,"component":1539},"ea31cb0787",{"type":40,"content":2472},[2473,2478,2495,2502],{"type":1595,"attrs":2474,"content":2475},{"level":1898},[2476],{"text":2477,"type":479},"Test 3: Referent:innen hervorgehoben auf der Produktseite eines Weiterbildungsanbieters",{"type":43,"content":2479},[2480,2483,2485,2488,2490,2493],{"text":2371,"type":479,"marks":2481},[2482],{"type":1536},{"text":2484,"type":479}," Produktseite, Desktop. ",{"text":2377,"type":479,"marks":2486},[2487],{"type":1536},{"text":2489,"type":479}," Weiterbildung. ",{"text":2383,"type":479,"marks":2491},[2492],{"type":1536},{"text":2494,"type":479}," Fachleute des Anbieters (Typ 2).",{"type":43,"content":2496},[2497,2500],{"text":2391,"type":479,"marks":2498},[2499],{"type":1536},{"text":2501,"type":479}," Wenn wir die Referent:innen eines Seminars prominent mit Name, Titel und Profil zeigen, dann legen mehr Besucher ein Angebot in den Warenkorb, weil sie sicher sein wollen, dass sich ihre Zeit lohnt.",{"type":43,"content":2503},[2504,2507],{"text":2399,"type":479,"marks":2505},[2506],{"type":1536},{"text":2508,"type":479}," Die Add-to-Cart-Rate stieg um 2,7 %, nicht signifikant. Deutlich mehr Besucher riefen die Profile auf. Der Umsatz pro Besucher lag um 19,5 % niedriger, ebenfalls nicht signifikant, weil sich Buchungen zu kostenlosen Angeboten verschoben. Manche Besucher buchten wegen der Referent:innen mehr. Andere sprangen ab, als sie sahen, wer das Seminar hält. Wir haben die Variante nicht ausgerollt. Ein Experte macht die Entscheidung klarer. Klarer heißt nicht automatisch häufiger Ja.",{"_uid":2510,"image":2511,"caption":2516,"component":1856},"0f42fde2f5",{"id":2512,"alt":2513,"name":31,"focus":31,"title":2513,"source":31,"filename":2514,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":2515,"is_external_url":52},232132018499995,"Testimonials Beispiel: Referentin prominent mit Foto, Titel und Link zum Profil auf der Produktseite eines Seminars, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/251097f65f/testimonials-referenten-produktseite-scribble.svg",{"alt":2513,"title":2513,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":2517},[2518],{"type":43,"content":2519},[2520],{"text":2521,"type":479},"Die Variante stellte die Referentin mit Foto, Titel und Profil neben die Kaufbox. Name und Titel im Scribble sind erfunden.",{"_uid":2523,"text":2524,"component":1539},"9615948a85",{"type":40,"content":2525},[2526,2531,2548,2555],{"type":1595,"attrs":2527,"content":2528},{"level":1898},[2529],{"text":2530,"type":479},"Test 4: Testurteile entfernt auf der Produktseite eines Vergleichsportals",{"type":43,"content":2532},[2533,2536,2538,2541,2543,2546],{"text":2371,"type":479,"marks":2534},[2535],{"type":1536},{"text":2537,"type":479}," Produktseite, Desktop und mobil. ",{"text":2377,"type":479,"marks":2539},[2540],{"type":1536},{"text":2542,"type":479}," Vergleichsportal. ",{"text":2383,"type":479,"marks":2544},[2545],{"type":1536},{"text":2547,"type":479}," Testberichte und Nutzerbewertungen eines externen Bewertungsdienstes (Typ 2 mit Anteilen von Typ 1).",{"type":43,"content":2549},[2550,2553],{"text":2391,"type":479,"marks":2551},[2552],{"type":1536},{"text":2554,"type":479}," Der Test war ergebnisoffen angelegt. Er sollte klären, ob die eingebundenen Testurteile die Klicks zu den Shops fördern oder bremsen.",{"type":43,"content":2556},[2557,2560],{"text":2399,"type":479,"marks":2558},[2559],{"type":1536},{"text":2561,"type":479}," Ohne den Link zu den Testberichten und den Block am Seitenende stiegen die Klicks zu den Shops um 1,5 %, nicht signifikant. Ohne alle Hinweise auf den Bewertungsdienst stiegen sie um 2,5 %, signifikant. Bei neuen Besuchern waren es 3,9 %. Wir haben empfohlen, auf die Testurteile zu verzichten. Wer Preise vergleicht, will zum günstigsten Händler. 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Was wir zu bekannten Gesichtern im Archiv haben",{"type":43,"content":2585},[2586],{"text":2587,"type":479},"Zu Promis und Influencern haben wir keinen Test. Diese Absender laufen meist in Kampagnen, selten im Shop. Am nächsten kommt ein älterer Test bei einem B2B-Onlineshop für hochpreisige Ausstattung. Dort standen Fotos von Mitarbeitenden mit Telefonnummer im unteren Seitenbereich. Die Bestellungen änderten sich nicht signifikant. Die Anrufe stiegen je nach Variante um 12 bis 19 %. Gesichter aus dem Team haben dort Gespräche angestoßen. Mehr Käufe konnten wir nicht nachweisen.",{"type":1595,"attrs":2589,"content":2590},{"level":1898},[2591],{"text":2592,"type":479},"Was unsere Metaanalyse über Testimonials sagt",{"type":43,"content":2594},[2595,2597,2608],{"text":2596,"type":479},"In unserer Metaanalyse kommt Testimonials zu selten vor, um eine belastbare Aussage zu treffen. Social Proof und Sympathy liegen im oberen Mittelfeld, Authority im Mittelfeld. Keines weicht belastbar vom Durchschnitt ab. Ob ein Testimonial wirkt, hängt am Absender, am Ort und an der Glaubwürdigkeit der Stimme. Welche Patterns in welchem Kontext vorne liegen, zeigt unser Beitrag „",{"text":2598,"type":479,"marks":2599},"Welche Behavior Patterns gewinnen wo?",[2600],{"type":1639,"attrs":2601},{"href":2602,"uuid":2603,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":2604},"/de/behavior-patterns/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo","56100042-d096-4d23-9d12-5ca31e8c23ba",{"name":2598,"id":2605,"uuid":2603,"slug":2606,"url":2607,"full_slug":2607,"_stopResolving":82},230933439670511,"welche-behavior-patterns-gewinnen-wo","de/behavior-patterns/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo",{"text":2609,"type":479},"“.",{"type":1595,"attrs":2611,"content":2612},{"level":1597},[2613],{"text":2614,"type":479},"Testimonial Beispiele aus der Praxis",{"type":1595,"attrs":2616,"content":2617},{"level":1898},[2618],{"text":2619,"type":479},"Kundenstimme mit Anlass, Zahl und Einschränkung",{"type":43,"content":2621},[2622],{"text":2623,"type":479},"Die erste Stimme sagt „Toller Shop, alles super!“ und trägt nur einen Vornamen. Die zweite nennt Anlass, Lieferzeit, ein Problem und seine Lösung, dazu Foto, Datum und verifizierten Kauf. Sie ist länger. Sie beantwortet aber genau die Fragen, die sich ein neuer Kunde stellt.",{"_uid":2625,"image":2626,"caption":2631,"component":1856},"f734cc8103",{"id":2627,"alt":2628,"name":31,"focus":31,"title":2628,"source":31,"filename":2629,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":2630,"is_external_url":52},232132043116957,"Testimonials Beispiel: vage Kundenstimme ohne Absender und konkrete Kundenstimme mit Name, Foto, Anlass und Ergebnis im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/e041189a18/testimonials-kundenstimme-vage-konkret-skizze.svg",{"alt":2628,"title":2628,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":2632},[2633],{"type":43,"content":2634},[2635],{"text":2636,"type":479},"Prinzip-Skizze: Konkrete Details und eine kleine Einschränkung machen eine Kundenstimme glaubwürdig.",{"_uid":2638,"text":2639,"component":1539},"5a8ff76fda",{"type":40,"content":2640},[2641,2646],{"type":1595,"attrs":2642,"content":2643},{"level":1898},[2644],{"text":2645,"type":479},"Expertenempfehlung: das Dr.-Best-Prinzip mit Beleg",{"type":43,"content":2647},[2648,2650,2655],{"text":2649,"type":479},"Den Fachmann im Kittel kennt jeder aus der Werbung. Unser Artikel zu ",{"text":1657,"type":479,"marks":2651},[2652],{"type":1639,"attrs":2653},{"href":1661,"uuid":1662,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":2654},{"name":1664,"id":1665,"uuid":1662,"slug":1666,"url":1667,"full_slug":1667,"_stopResolving":82},{"text":2656,"type":479}," nennt das das Dr.-Best-Prinzip. Online reicht der Kittel nicht mehr. Leser prüfen in Sekunden, ob es die Person gibt. Eine überzeugende Expertenempfehlung nennt deshalb Name, Fach und Institution und verweist auf die Quelle.",{"_uid":2658,"image":2659,"caption":2664,"component":1856},"22d772c5d3",{"id":2660,"alt":2661,"name":31,"focus":31,"title":2661,"source":31,"filename":2662,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":2663,"is_external_url":52},232132057444766,"Testimonials Beispiel: Expertenempfehlung ohne und mit überprüfbarem Kompetenzbeleg im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/a976391bcc/testimonials-expertenempfehlung-beleg-skizze.svg",{"alt":2661,"title":2661,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":2665},[2666],{"type":43,"content":2667},[2668],{"text":2669,"type":479},"Prinzip-Skizze: Eine Expertenempfehlung überzeugt, wenn sich der Kompetenzbeleg prüfen lässt.",{"_uid":2671,"text":2672,"component":1539},"6183214e30",{"type":40,"content":2673},[2674,2679,2683,2688,2692,2697,2782,2787,2839,2844,2848,2853,2879,2884,2896,2901,2913,2918,2930,2935,2939,2944,2949,2953,2958,2962,2967,2971,2976,2980,2985,2989,2994,3004,3009,3013,3018],{"type":1595,"attrs":2675,"content":2676},{"level":1898},[2677],{"text":2678,"type":479},"Promi-Testimonial: 24 Jahre Gottschalk für Haribo",{"type":43,"content":2680},[2681],{"text":2682,"type":479},"Thomas Gottschalk warb ab 1991 für Haribo. Nach 24 Jahren übernahm Michael Bully Herbig. 2018 kündigte Haribo an, künftig ohne prominente Gesichter zu werben. Die Marke hatte sich jahrzehntelang an einen Menschen gebunden. Bei George Clooney und Nespresso passen Stil und Lebensgefühl zu einem Kaffee, der als Genuss verkauft wird. Das ist die Match-up-Hypothese im Alltag.",{"type":1595,"attrs":2684,"content":2685},{"level":1898},[2686],{"text":2687,"type":479},"Werbefigur: Meister Proper geht in Rente",{"type":43,"content":2689},[2690],{"text":2691,"type":479},"Nicht jedes Testimonial ist ein Mensch. Meister Proper warb seit den 1950er-Jahren für einen Haushaltsreiniger von Procter & Gamble. Anfang 2026 schickte der Hersteller die Figur nach 68 Jahren in den Ruhestand. Eine Kunstfigur wirkt nur über Wiedererkennung und Sympathie. Viele Einteilungen führen sie deshalb als vierte Art neben Promis, Fachleuten und typischen Verbrauchern.",{"type":1595,"attrs":2693,"content":2694},{"level":1597},[2695],{"text":2696,"type":479},"So setzt du Testimonials ein: Checkliste",{"type":2698,"attrs":2699,"content":2701},"ordered_list",{"order":2700},1,[2702,2712,2722,2732,2742,2752,2762,2772],{"type":1554,"content":2703},[2704],{"type":43,"content":2705},[2706,2710],{"text":2707,"type":479,"marks":2708},"Benenne den Zweifel.",[2709],{"type":1536},{"text":2711,"type":479}," Was lässt deine Kunden kurz vor dem Kauf zögern?",{"type":1554,"content":2713},[2714],{"type":43,"content":2715},[2716,2720],{"text":2717,"type":479,"marks":2718},"Wähle den Absendertyp.",[2719],{"type":1536},{"text":2721,"type":479}," Praktischer Zweifel braucht Kund:innen, fachlicher Zweifel braucht Expert:innen, fehlende Bekanntheit braucht ein Gesicht.",{"type":1554,"content":2723},[2724],{"type":43,"content":2725},[2726,2730],{"text":2727,"type":479,"marks":2728},"Mach jede Stimme konkret.",[2729],{"type":1536},{"text":2731,"type":479}," Name, Foto, Anlass, Ergebnis und Datum.",{"type":1554,"content":2733},[2734],{"type":43,"content":2735},[2736,2740],{"text":2737,"type":479,"marks":2738},"Belege Kompetenz.",[2739],{"type":1536},{"text":2741,"type":479}," Bei Fachleuten und Testurteilen gehört die Quelle dazu.",{"type":1554,"content":2743},[2744],{"type":43,"content":2745},[2746,2750],{"text":2747,"type":479,"marks":2748},"Prüfe das Match-up.",[2749],{"type":1536},{"text":2751,"type":479}," Passt die Person zum Produkt und zur Zielgruppe?",{"type":1554,"content":2753},[2754],{"type":43,"content":2755},[2756,2760],{"text":2757,"type":479,"marks":2758},"Platziere die Stimme am Ort des Zweifels.",[2759],{"type":1536},{"text":2761,"type":479}," Meist ist das die Produktseite.",{"type":1554,"content":2763},[2764],{"type":43,"content":2765},[2766,2770],{"text":2767,"type":479,"marks":2768},"Kläre Einwilligung, Bildrechte und Kennzeichnung,",[2769],{"type":1536},{"text":2771,"type":479}," bevor du veröffentlichst.",{"type":1554,"content":2773},[2774],{"type":43,"content":2775},[2776,2780],{"text":2777,"type":479,"marks":2778},"Teste mit Hypothese.",[2779],{"type":1536},{"text":2781,"type":479}," Miss die Wirkung am Kauf und nicht nur an Klicks auf die Stimmen.",{"type":1595,"attrs":2783,"content":2784},{"level":1597},[2785],{"text":2786,"type":479},"Typische Fehler bei Testimonials",{"type":1551,"content":2788},[2789,2799,2809,2819,2829],{"type":1554,"content":2790},[2791],{"type":43,"content":2792},[2793,2797],{"text":2794,"type":479,"marks":2795},"Falscher Absender für das Risiko:",[2796],{"type":1536},{"text":2798,"type":479}," Kundenstimmen bei fachlichen Fragen, Promis bei erklärungsbedürftigen Produkten.",{"type":1554,"content":2800},[2801],{"type":43,"content":2802},[2803,2807],{"text":2804,"type":479,"marks":2805},"Glatte Bestnoten:",[2806],{"type":1536},{"text":2808,"type":479}," In Test 2 stand fast überall eine Fünf-Sterne-Stimme. Die Wirkung blieb aus.",{"type":1554,"content":2810},[2811],{"type":43,"content":2812},[2813,2817],{"text":2814,"type":479,"marks":2815},"Am falschen Ort:",[2816],{"type":1536},{"text":2818,"type":479}," In Test 4 lenkten Testurteile vom Klick zum Shop ab.",{"type":1554,"content":2820},[2821],{"type":43,"content":2822},[2823,2827],{"text":2824,"type":479,"marks":2825},"Falsche Metrik:",[2826],{"type":1536},{"text":2828,"type":479}," In Test 3 stiegen die Aufrufe der Profile, der Umsatz pro Besucher sank tendenziell.",{"type":1554,"content":2830},[2831],{"type":43,"content":2832},[2833,2837],{"text":2834,"type":479,"marks":2835},"Ungetestet ausgerollt:",[2836],{"type":1536},{"text":2838,"type":479}," Testimonials gelten oft als sicherer Gewinn. Falsch eingesetzt und ungetestet können sie kontraproduktiv sein.",{"type":1595,"attrs":2840,"content":2841},{"level":1597},[2842],{"text":2843,"type":479},"Grenzen, Risiken und Recht",{"type":43,"content":2845},[2846],{"text":2847,"type":479},"Testimonials leben von Echtheit, und in Deutschland ist das eng geregelt. Die folgenden Punkte sind keine Rechtsberatung. Lass konkrete Fälle von einer Anwältin oder einem Anwalt prüfen.",{"type":1595,"attrs":2849,"content":2850},{"level":1898},[2851],{"text":2852,"type":479},"Erfundene und gekaufte Kundenstimmen",{"type":43,"content":2854},[2855,2857,2864,2866,2878],{"text":2856,"type":479},"Seit dem 28. Mai 2022 verbietet die schwarze Liste im Anhang des UWG, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern zu übermitteln oder in Auftrag zu geben (Nr. 23c). Verboten ist auch die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Käufern, wenn der Händler das nicht angemessen prüft (Nr. 23b). Wer Bewertungen zeigt, muss angeben, ob und wie er ihre Echtheit sicherstellt (",{"text":2858,"type":479,"marks":2859},"§ 5b Abs. 3 UWG",[2860],{"type":1639,"attrs":2861},{"href":2862,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__5b.html","_blank",{"text":2865,"type":479},"). Erfundene Stimmen sind zudem irreführend nach § 5 UWG. Mehr zur Grenze zur Manipulation steht in unserem Artikel zu ",{"text":2867,"type":479,"marks":2868},"Dark Patterns",[2869],{"type":1639,"attrs":2870},{"href":2871,"uuid":2872,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":2873},"/de/behavior-patterns/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions","172ef8bd-03b7-4ea0-85ba-6c5f11f1b624",{"name":2874,"id":2875,"uuid":2872,"slug":2876,"url":2877,"full_slug":2877,"_stopResolving":82},"Dark Patterns – listige Design-Tricks für mehr Conversions?",101807528296250,"dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions","de/behavior-patterns/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions",{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":2880,"content":2881},{"level":1898},[2882],{"text":2883,"type":479},"Bezahlte Influencer und Markenbotschafter",{"type":43,"content":2885},[2886,2888,2894],{"text":2887,"type":479},"Wer gegen Geld oder eine andere Gegenleistung für ein fremdes Unternehmen wirbt, muss den kommerziellen Zweck kenntlich machen (",{"text":2889,"type":479,"marks":2890},"§ 5a Abs. 4 UWG",[2891],{"type":1639,"attrs":2892},{"href":2893,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__5a.html",{"text":2895,"type":479},"). Seit 2022 wird eine Gegenleistung vermutet, bis das Gegenteil glaubhaft gemacht ist. Der Bundesgerichtshof hat das 2021 für bezahlte Influencer-Posts bestätigt (I ZR 90/20). Auch § 6 des Digitale-Dienste-Gesetzes und § 22 des Medienstaatsvertrags verlangen erkennbare Werbung. Die EU bereitet mit dem Digital Fairness Act weitere Regeln vor. Einen Entwurf gab es im Oktober 2026 noch nicht.",{"type":1595,"attrs":2897,"content":2898},{"level":1898},[2899],{"text":2900,"type":479},"Gesundheit: Heilmittelwerbegesetz und Health Claims",{"type":43,"content":2902},[2903,2905,2911],{"text":2904,"type":479},"Außerhalb der Fachkreise darf für Arzneimittel und Behandlungen nicht mit Empfehlungen von Wissenschaftlern, Gesundheitsberufen oder Prominenten geworben werden (",{"text":2906,"type":479,"marks":2907},"§ 11 Abs. 1 Nr. 2 HWG",[2908],{"type":1639,"attrs":2909},{"href":2910,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://www.gesetze-im-internet.de/heilmwerbg/__11.html",{"text":2912,"type":479},"). Typ 2 und Typ 3 sind hier also weitgehend ausgeschlossen. Kundenstimmen sind unzulässig, wenn sie missbräuchlich, abstoßend oder irreführend sind (§ 11 Abs. 1 Nr. 11 HWG). Das gilt auch für Medizinprodukte. Bei Lebensmitteln verbietet die Health-Claims-Verordnung Angaben, die auf Empfehlungen einzelner Ärzte verweisen (Art. 12 lit. c VO 1924/2006).",{"type":1595,"attrs":2914,"content":2915},{"level":1898},[2916],{"text":2917,"type":479},"Einwilligung, Namen und Fotos",{"type":43,"content":2919},[2920,2922,2928],{"text":2921,"type":479},"Für jede Kundenstimme mit Namen oder Foto brauchst du die Einwilligung der Person (",{"text":2923,"type":479,"marks":2924},"§ 22 Kunsturhebergesetz",[2925],{"type":1639,"attrs":2926},{"href":2927,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://www.gesetze-im-internet.de/kunsturhg/__22.html",{"text":2929,"type":479},", DSGVO). Sie kann jederzeit widerrufen werden (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Hol die Einwilligung schriftlich und für die konkrete Nutzung ein.",{"type":1595,"attrs":2931,"content":2932},{"level":1898},[2933],{"text":2934,"type":479},"Was die Forschung nicht beweist",{"type":43,"content":2936},[2937],{"text":2938,"type":479},"Die klassischen Studien sind alt und meist im Labor entstanden. Hovland und Weiss werteten 61 Studierende aus. Kamins testete Anzeigen, keine Shops. Unsere eigenen Tests zeigen, dass dieselbe Form in einem Shop wirkt und im nächsten nicht. Übertrag die Befunde deshalb als Hypothesen und teste sie.",{"type":1595,"attrs":2940,"content":2941},{"level":1597},[2942],{"text":2943,"type":479},"Häufige Fragen zu Testimonials",{"type":1595,"attrs":2945,"content":2946},{"level":1898},[2947],{"text":2948,"type":479},"Was versteht man unter einem Testimonial?",{"type":43,"content":2950},[2951],{"text":2952,"type":479},"Ein Testimonial ist eine Empfehlung, bei der eine Person für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke spricht. Das kann eine Kundin sein, eine Expertin oder ein Promi. Ziel ist eine glaubwürdigere Werbebotschaft. Welcher Mechanismus greift, hängt vom Absender ab.",{"type":1595,"attrs":2954,"content":2955},{"level":1898},[2956],{"text":2957,"type":479},"Was ist ein Synonym für „Testimonial“?",{"type":43,"content":2959},[2960],{"text":2961,"type":479},"Gebräuchliche Synonyme sind Kundenstimme, Referenz, Empfehlung und Fürsprecher. Für die werbende Person sagt man auch Markenbotschafter. Wörtlich bedeutet das englische testimonial Zeugnis.",{"type":1595,"attrs":2963,"content":2964},{"level":1898},[2965],{"text":2966,"type":479},"Ist ein Testimonial eine Person?",{"type":43,"content":2968},[2969],{"text":2970,"type":479},"Ja, auch. Im Deutschen bezeichnet Testimonial sowohl die Empfehlung als auch die Person, die empfiehlt. Sogar erfundene Werbefiguren können Testimonials sein.",{"type":1595,"attrs":2972,"content":2973},{"level":1898},[2974],{"text":2975,"type":479},"Welche 4 Arten von Testimonials gibt es?",{"type":43,"content":2977},[2978],{"text":2979,"type":479},"Meist werden vier Arten genannt: Prominente, Expertinnen und Experten, typische Verbraucher und virtuelle Personen wie Meister Proper. Psychologisch stecken drei Mechanismen dahinter. Verbraucher wirken über Social Proof, Fachleute über Authority, Promis und Werbefiguren vor allem über Sympathy.",{"type":1595,"attrs":2981,"content":2982},{"level":1898},[2983],{"text":2984,"type":479},"Welche Beispiele gibt es für Testimonials?",{"type":43,"content":2986},[2987],{"text":2988,"type":479},"Bekannte Beispiele sind Gottschalk für Haribo, Clooney für Nespresso und Meister Proper. Im Onlineshop sind Kundenstimmen mit Foto, Sternebewertungen, Testurteile und Expertenempfehlungen die häufigsten Formen.",{"type":1595,"attrs":2990,"content":2991},{"level":1898},[2992],{"text":2993,"type":479},"Was ist der Unterschied zwischen Testimonial und Social Proof?",{"type":43,"content":2995},[2996,2998,3003],{"text":2997,"type":479},"Social Proof ist ein psychologischer Mechanismus. Wir orientieren uns daran, was andere tun. Ein Testimonial ist eine Form, in der dieser Mechanismus auftreten kann, etwa als Kundenstimme. Spricht ein Experte oder ein Promi, wirkt das Testimonial über Authority oder Sympathy. Mehr dazu im Artikel zu ",{"text":1636,"type":479,"marks":2999},[3000],{"type":1639,"attrs":3001},{"href":1641,"uuid":1642,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3002},{"name":1645,"id":1646,"uuid":1642,"slug":1647,"url":1648,"full_slug":1648,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":3005,"content":3006},{"level":1898},[3007],{"text":3008,"type":479},"Warum funktionieren Testimonials manchmal nicht?",{"type":43,"content":3010},[3011],{"text":3012,"type":479},"Meist passt der Absender nicht zum Zweifel der Kunden, oder die Stimme wirkt unecht. In einem unserer Tests brachte eine Fünf-Sterne-Stimme im sichtbaren Bereich keinen Effekt. In einem anderen stiegen die Klicks zu den Shops, nachdem wir Testurteile entfernt hatten. Teste Testimonials deshalb, bevor du sie ausrollst.",{"type":1595,"attrs":3014,"content":3015},{"level":1597},[3016],{"text":3017,"type":479},"Weiterlesen",{"type":43,"content":3019},[3020,3022,3027,3029,3034,3036,3041,3043,3055],{"text":3021,"type":479},"Wie Bewertungen und Bestseller-Hinweise wirken, erklärt der Artikel zu ",{"text":1636,"type":479,"marks":3023},[3024],{"type":1639,"attrs":3025},{"href":1641,"uuid":1642,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3026},{"name":1645,"id":1646,"uuid":1642,"slug":1647,"url":1648,"full_slug":1648,"_stopResolving":82},{"text":3028,"type":479},". Warum wir Fachleuten folgen, beschreibt der Artikel zu ",{"text":1657,"type":479,"marks":3030},[3031],{"type":1639,"attrs":3032},{"href":1661,"uuid":1662,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3033},{"name":1664,"id":1665,"uuid":1662,"slug":1666,"url":1667,"full_slug":1667,"_stopResolving":82},{"text":3035,"type":479},". Wie ein einzelnes Merkmal das ganze Urteil färbt, zeigt der Artikel zum ",{"text":1685,"type":479,"marks":3037},[3038],{"type":1639,"attrs":3039},{"href":1689,"uuid":1690,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3040},{"name":1692,"id":1693,"uuid":1690,"slug":1694,"url":1695,"full_slug":1695,"_stopResolving":82},{"text":3042,"type":479},". 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(1990): An Investigation into the „Match-up“ Hypothesis in Celebrity Advertising: When Beauty May Be Only Skin Deep. Journal of Advertising, 19(1), 4–13.",{"type":1554,"content":3133},[3134],{"type":43,"content":3135},[3136],{"text":3137,"type":479},"Ohanian, R. (1990): Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers’ Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39–52.",{"type":1554,"content":3139},[3140],{"type":43,"content":3141},[3142,3144,3150],{"text":3143,"type":479},"Forman, C., Ghose, A. & Wiesenfeld, B. (2008): ",{"text":3145,"type":479,"marks":3146},"Examining the Relationship Between Reviews and Sales: The Role of Reviewer Identity Disclosure in Electronic Markets",[3147],{"type":1639,"attrs":3148},{"href":3149,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://ideas.repec.org/a/inm/orisre/v19y2008i3p291-313.html",{"text":3151,"type":479},". 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Darüber hinaus ist André Morys Initiator und Gründer der GO Group Digital, die ein weltweites Netz von Experten für digitale Transformation bildet.",{"type":43,"attrs":3199,"content":3200},{"textAlign":119},[3201],{"text":3202,"type":479},"Zu seinen Veröffentlichungen zählen “Die digitale Wachstumsstrategie” (2018) und „Conversion Optimierung” (2011) sowie zahlreiche Fachbeiträge in einschlägigen Medien zu Online-Marketing. 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Hieß es „200 Menschen werden gerettet“, wählten 72 % das sichere Programm. Hieß es „400 Menschen sterben“, wählten 78 % die riskante Alternative.",{"type":43,"content":3376},[3377],{"text":3378,"type":479},"Beide Formulierungen beschreiben dasselbe Ergebnis. Geändert hat sich nur der Rahmen. Bei Gewinnen wählten die meisten die sichere Option, bei Verlusten das Risiko. Das passt zur Prospect Theory, die Kahneman und Tversky 1979 veröffentlicht hatten.",{"type":43,"content":3380},[3381,3383,3389,3391,3397],{"text":3382,"type":479},"Der Befund ist gut abgesichert. Anton Kühberger fasste 1998 über 100 Studien in einer ",{"text":3384,"type":479,"marks":3385},"Metaanalyse",[3386],{"type":1639,"attrs":3387},{"href":3388,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://ideas.repec.org/a/eee/jobhdp/v75y1998i1p23-55.html",{"text":3390,"type":479}," zusammen und fand einen robusten Effekt von kleiner bis mittlerer Stärke. 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Beim ",{"text":3418,"type":479,"marks":3419},"Attribut-Framing",[3420],{"type":1536},{"text":3422,"type":479}," wird eine Eigenschaft positiv oder negativ beschrieben, etwa „75 % mager“. Beim ",{"text":3424,"type":479,"marks":3425},"Ziel-Framing",[3426],{"type":1536},{"text":3428,"type":479}," betont eine Botschaft den Gewinn durch Handeln oder den Verlust durch Nichthandeln. Produkttexte, Labels und Preisangaben sind meist Attribut-Framing, Nutzenversprechen sind Ziel-Framing.",{"type":43,"content":3430},[3431],{"text":3432,"type":479},"Warum der Rahmen wirkt, erklären die Forscher mit Aufmerksamkeit und Bezugspunkt. Ein positiv formuliertes Merkmal ruft positive Assoziationen auf. Wer schnell entscheidet, sucht nicht nach der zweiten Formulierung.",{"type":1595,"attrs":3434,"content":3435},{"level":1597},[3436],{"text":3437,"type":479},"Framing, Ankereffekt, Verlustaversion und Price Perception: der Unterschied",{"type":43,"content":3439},[3440],{"text":3441,"type":479},"Diese Effekte werden oft verwechselt, weil sie alle mit Darstellung arbeiten. Framing ist der Oberbegriff für die Wahl des Rahmens. 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Alternativen in dieser Unterebene sind ",{"text":3614,"type":479,"marks":3615},"Reason Why",[3616],{"type":1639,"attrs":3617},{"href":3618,"uuid":3619,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3620},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why","93314540-5093-4cf4-8fc5-82b9a4e460c0",{"name":3621,"id":3622,"uuid":3619,"slug":3623,"url":3624,"full_slug":3624,"_stopResolving":82},"Nachgewiesen: Mit dem “Reason Why” werden Menschen überzeugt",101808084516861,"behavior-pattern-reason-why","de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why",{"text":3626,"type":479},", Value, Illusion of Truth, der ",{"text":3628,"type":479,"marks":3629},"Nonsense Math Effect",[3630],{"type":1639,"attrs":3631},{"href":3632,"uuid":3633,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3634},"/de/behavior-patterns/nonsense-math-effect","f1ea2e7d-dd31-48d5-8c04-2e78fc5f2635",{"name":3635,"id":3636,"uuid":3633,"slug":3637,"url":3638,"full_slug":3638,"_stopResolving":82},"Mit Zahlen Eindruck schinden – Das ist der “Nonsense Math Effect”",101808101793792,"nonsense-math-effect","de/behavior-patterns/nonsense-math-effect",{"text":1794,"type":479},{"text":3641,"type":479,"marks":3642},"Rhyme as a Reason",[3643],{"type":1639,"attrs":3644},{"href":3645,"uuid":3646,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":3647},"/de/behavior-patterns/rhyme-as-reason","3db007cc-9493-430b-953d-d48c90d4315e",{"name":3648,"id":3649,"uuid":3646,"slug":3650,"url":3651,"full_slug":3651,"_stopResolving":82},"Rhyme as Reason: Prinzipien für einen erfolgreichen Werbereim",101808633053700,"rhyme-as-reason","de/behavior-patterns/rhyme-as-reason",{"text":3653,"type":479}," und Context.",{"type":43,"content":3655},[3656,3657,3661,3663,3675,3676,3688,3689,3701,3703,3708,3710,3715],{"text":3606,"type":479},{"text":3658,"type":479,"marks":3659},"Stimulanz",[3660],{"type":1536},{"text":3662,"type":479}," steht Framing in der Unterebene „Produktinformationen unwiderstehlich machen“. 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Was dasselbe Wort als Label auf den Ergebniskarten bewirkt hat, zeigt Test 5.",{"type":1595,"attrs":3793,"content":3794},{"level":1898},[3795],{"text":3796,"type":479},"Test 2: Karriere-Nutzen auf der Produktdetailseite eines Fachverlags",{"type":1551,"content":3798},[3799,3805,3811,3817],{"type":1554,"content":3800},[3801],{"type":43,"content":3802},[3803],{"text":3804,"type":479},"Seitentyp: Produktdetailseite, Desktop",{"type":1554,"content":3806},[3807],{"type":43,"content":3808},[3809],{"text":3810,"type":479},"Branche: Fachverlag",{"type":1554,"content":3812},[3813],{"type":43,"content":3814},[3815],{"text":3816,"type":479},"Hypothese: Wenn wir das Produkt als Baustein für die eigene berufliche Entwicklung zeigen, dann legen mehr Besucher es in den Warenkorb, weil sie den persönlichen Nutzen für ihre Karriere erkennen.",{"type":1554,"content":3818},[3819],{"type":43,"content":3820},[3821],{"text":3822,"type":479},"Ergebnis: +16,2 % Add-to-Cart-Rate, signifikant",{"_uid":3824,"image":3825,"caption":3830,"component":1856},"7fcd7a37fe",{"id":3826,"alt":3827,"name":31,"focus":31,"title":3827,"source":31,"filename":3828,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":3829,"is_external_url":52},232031502743503,"Framing-Effekt Beispiel: Weiterbildungsprodukt als Schritt für die eigene Karriere gerahmt, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/5b4a924b37/framing-karriereschritt-produktseite-scribble.svg",{"alt":3827,"title":3827,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":3831},[3832],{"type":43,"content":3833},[3834],{"text":3835,"type":479},"Die Variante rahmt dasselbe Produkt als Schritt für die eigene Karriere.",{"_uid":3837,"text":3838,"component":1539},"22364d820d",{"type":40,"content":3839},[3840,3844,3849],{"type":43,"content":3841},[3842],{"text":3843,"type":479},"Produkt, Preis und Inhalt blieben gleich. Ein zusätzlicher Kasten beschrieb, was das Wissen für die Karriere des Käufers bedeutet. Das ist Ziel-Framing im Gewinnrahmen. Ob daraus im selben Maß mehr Bestellungen wurden, zeigt der Test nicht.",{"type":1595,"attrs":3845,"content":3846},{"level":1898},[3847],{"text":3848,"type":479},"Test 3: Nachhaltigkeitshinweis im Warenkorb eines Modehändlers",{"type":1551,"content":3850},[3851,3857,3863,3869],{"type":1554,"content":3852},[3853],{"type":43,"content":3854},[3855],{"text":3856,"type":479},"Seitentyp: Warenkorb, Desktop",{"type":1554,"content":3858},[3859],{"type":43,"content":3860},[3861],{"text":3862,"type":479},"Branche: Mode",{"type":1554,"content":3864},[3865],{"type":43,"content":3866},[3867],{"text":3868,"type":479},"Hypothese: Wenn wir im Warenkorb daran erinnern, dass vermiedene Retouren nachhaltiger sind, dann sinkt die Retourenquote, weil Kunden bewusster bestellen, zum Beispiel denselben Artikel nicht in mehreren Größen.",{"type":1554,"content":3870},[3871],{"type":43,"content":3872},[3873],{"text":3874,"type":479},"Ergebnis: −4,0 % Retourenquote, signifikant. Kein Effekt auf den Umsatz",{"_uid":3876,"image":3877,"caption":3882,"component":1856},"fd05e39ec8",{"id":3878,"alt":3879,"name":31,"focus":31,"title":3879,"source":31,"filename":3880,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":3881,"is_external_url":52},232031514630096,"Framing-Effekt Beispiel: Hinweis im Warenkorb rahmt das Vermeiden von Retouren als Beitrag zur Nachhaltigkeit, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/409de78f7e/framing-retoure-nachhaltigkeit-warenkorb-scribble.svg",{"alt":3879,"title":3879,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":3883},[3884],{"type":43,"content":3885},[3886],{"text":3887,"type":479},"Die Variante rahmt das Vermeiden von Retouren als Beitrag zur Umwelt.",{"_uid":3889,"text":3890,"component":1539},"2d14de01f2",{"type":40,"content":3891},[3892,3896,3901],{"type":43,"content":3893},[3894],{"text":3895,"type":479},"Getestet wurden zwei Varianten, die zweite senkte die Retourenquote signifikant. Umsatz und Conversion Rate blieben unverändert. Der Rahmen hat also ein Verhalten nach dem Kauf verändert, ohne den Kauf zu bremsen. Für einen Modehändler ist eine niedrigere Retourenquote bares Geld.",{"type":1595,"attrs":3897,"content":3898},{"level":1898},[3899],{"text":3900,"type":479},"Test 4: Preis pro Tag in der Paketauswahl eines Online-Marktplatzes",{"type":1551,"content":3902},[3903,3909,3915,3921],{"type":1554,"content":3904},[3905],{"type":43,"content":3906},[3907],{"text":3908,"type":479},"Seitentyp: Paketauswahl beim Anlegen eines Inserats, Desktop",{"type":1554,"content":3910},[3911],{"type":43,"content":3912},[3913],{"text":3914,"type":479},"Branche: Online-Marktplatz",{"type":1554,"content":3916},[3917],{"type":43,"content":3918},[3919],{"text":3920,"type":479},"Hypothese: Wenn wir die Kosten der Pakete auf einen Tag herunterrechnen, dann buchen mehr Nutzer ein bezahltes Paket, weil der Betrag als kleine Investition wirkt.",{"type":1554,"content":3922},[3923],{"type":43,"content":3924},[3925],{"text":3926,"type":479},"Ergebnis: +26 % Umsatz, signifikant",{"_uid":3928,"image":3929,"caption":3934,"component":1856},"2a768f955f",{"id":3930,"alt":3931,"name":31,"focus":31,"title":3931,"source":31,"filename":3932,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":3933,"is_external_url":52},232031527602129,"Framing-Effekt Beispiel: Paketpreis zusätzlich als Preis pro Tag gezeigt, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/6d654427ed/framing-preis-pro-tag-paketauswahl-scribble.svg",{"alt":3931,"title":3931,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":3935},[3936],{"type":43,"content":3937},[3938],{"text":3939,"type":479},"In der Variante steht bei den bezahlten Paketen der Preis pro Tag.",{"_uid":3941,"text":3942,"component":1539},"fbedf6760d",{"type":40,"content":3943},[3944,3948,3953],{"type":43,"content":3945},[3946],{"text":3947,"type":479},"Mehr Nutzer wählten ein bezahltes Paket, das kostenlose Basispaket wurde signifikant seltener gebucht (−1,7 %). John Gourville nannte den Mechanismus 1998 „Pennies-a-Day“. Ein Tagesbetrag wird mit kleinen Alltagsausgaben verglichen, ein Gesamtbetrag mit großen Anschaffungen. Auf einer anderen Seite desselben Marktplatzes brachte der Preis pro Tag allerdings nur eine nicht signifikante Tendenz.",{"type":1595,"attrs":3949,"content":3950},{"level":1898},[3951],{"text":3952,"type":479},"Test 5: „Last Minute“ als Label auf der Suchergebnisseite eines Reiseanbieters",{"type":1551,"content":3954},[3955,3960,3965,3971],{"type":1554,"content":3956},[3957],{"type":43,"content":3958},[3959],{"text":3752,"type":479},{"type":1554,"content":3961},[3962],{"type":43,"content":3963},[3964],{"text":3758,"type":479},{"type":1554,"content":3966},[3967],{"type":43,"content":3968},[3969],{"text":3970,"type":479},"Hypothese: Wenn wir Reisen mit kurzfristiger Abreise auf den Ergebniskarten mit dem Label „Last Minute“ kennzeichnen, dann starten mehr Besucher eine Buchung dieser Reisen, weil sie kurzfristig verfügbare Reisen schneller erkennen.",{"type":1554,"content":3972},[3973],{"type":43,"content":3974},[3975],{"text":3976,"type":479},"Ergebnis: kein messbarer Effekt auf die Einstiege in die Buchung",{"_uid":3978,"image":3979,"caption":3984,"component":1856},"f5a2c7e913",{"id":3980,"alt":3981,"name":31,"focus":31,"title":3981,"source":31,"filename":3982,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":3983,"is_external_url":52},232042970044558,"Framing-Effekt Beispiel: Label „Last Minute“ auf den Ergebniskarten, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/8d912a6c5f/framing-label-last-minute-ergebniskarte-scribble.svg",{"alt":3981,"title":3981,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":3985},[3986],{"type":43,"content":3987},[3988],{"text":3989,"type":479},"In der Variante tragen kurzfristig verfügbare Reisen das Label „Last Minute“. Auf die Buchungseinstiege hatte das keinen messbaren Einfluss.",{"_uid":3991,"text":3992,"component":1539},"a8d3e6b271",{"type":40,"content":3993},[3994,3998,4003,4015,4019,4023,4028,4033],{"type":43,"content":3995},[3996],{"text":3997,"type":479},"Der Test lief beim selben Anbieter wie Test 1. Dasselbe Wort hat im Filter stark gewirkt, auf der Karte nicht. Im Filter trifft es auf Kunden, die aktiv nach kurzfristigen Reisen suchen. Auf der Karte ist es nur ein weiteres Signal neben Preis, Bild und Termin.",{"type":1595,"attrs":3999,"content":4000},{"level":1898},[4001],{"text":4002,"type":479},"Was unsere Metaanalyse über Framing sagt",{"type":43,"content":4004},[4005,4007,4013],{"text":4006,"type":479},"In unserer ",{"text":4008,"type":479,"marks":4009},"Metaanalyse aller Tests aus unserem Archiv",[4010],{"type":1639,"attrs":4011},{"href":2602,"uuid":2603,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4012},{"name":2598,"id":2605,"uuid":2603,"slug":2606,"url":2607,"full_slug":2607,"_stopResolving":82},{"text":4014,"type":479}," liegt Framing über alle Projekte in der Spitzengruppe. Belastbar ist das nicht, der Abstand zum Durchschnitt liegt im Bereich des Zufalls. Auf Landingpages und Produktdetailseiten steht Framing weit oben, im Warenkorb fällt es so weit zurück wie nirgends sonst. Für Landingpage und Warenkorb ist die Stichprobe kleiner. Wir lesen diese Muster deshalb als Hypothese.",{"type":43,"content":4016},[4017],{"text":4018,"type":479},"Belastbarer ist ein Befund eine Ebene höher. Tests auf der Ebene Stimulanz gewinnen bei uns häufiger als der Durchschnitt. Dort steht Framing im Modell in der Unterebene „Produktinformationen unwiderstehlich machen“. Gleichzeitig unterscheiden sich unsere Kunden untereinander mindestens so stark wie die Patterns.",{"type":43,"content":4020},[4021],{"text":4022,"type":479},"Unsere fünf Tests passen zu diesem Bild. Die stärksten Effekte entstanden dort, wo Kunden noch auswählen. Test 5 zeigt aber, dass der Seitentyp allein nichts entscheidet. Ein gewonnener Test macht Framing nicht zur Regel. Er zeigt, unter welchen Bedingungen ein Rahmen bei diesen Kunden gewirkt hat.",{"type":1595,"attrs":4024,"content":4025},{"level":1597},[4026],{"text":4027,"type":479},"Framing Beispiele aus der Praxis",{"type":1595,"attrs":4029,"content":4030},{"level":1898},[4031],{"text":4032,"type":479},"Hackfleisch: 75 % mager wirkt besser als 25 % Fett",{"type":43,"content":4034},[4035],{"text":4036,"type":479},"Irwin Levin und Gary Gaeth legten Versuchspersonen 1988 Hackfleisch mit dem Etikett „75 % mager“ oder „25 % Fett“ vor. Das magere Etikett wurde in mehreren Eigenschaften besser bewertet. Nach dem Probieren wurde der Unterschied kleiner. Der Rahmen wirkt also am stärksten, solange Kunden das Produkt nur vom Etikett kennen, und das ist im Onlineshop die Regel.",{"_uid":4038,"image":4039,"caption":4044,"component":1856},"9fe7dbc4d1",{"id":4040,"alt":4041,"name":31,"focus":31,"title":4041,"source":31,"filename":4042,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4043,"is_external_url":52},232031541229522,"Framing-Effekt Beispiel: dasselbe Hackfleisch als 25 % Fett und als 75 % mager etikettiert, beide Etiketten im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/ab57710065/framing-hackfleisch-etikett-skizze.svg",{"alt":4041,"title":4041,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4045},[4046],{"type":43,"content":4047},[4048],{"text":4049,"type":479},"Prinzip-Skizze: Dieselbe Packung wirkt mit dem Etikett „75 % mager“ besser.",{"_uid":4051,"text":4052,"component":1539},"91af85b67b",{"type":40,"content":4053},[4054,4059],{"type":1595,"attrs":4055,"content":4056},{"level":1898},[4057],{"text":4058,"type":479},"Medizin: Überlebensrate statt Sterberate",{"type":43,"content":4060},[4061],{"text":4062,"type":479},"Barbara McNeil, Amos Tversky und Kollegen legten 1982 Patienten, Studierenden und Ärzten dieselben Zahlen zu Operation und Bestrahlung bei Lungenkrebs vor. Ein Teil las sie als Überlebensrate, ein Teil als Sterberate. Mit der Sterberate wählten 44 % die Bestrahlung, mit der Überlebensrate nur 18 %. Die Zahlen waren für alle gleich.",{"_uid":4064,"image":4065,"caption":4070,"component":1856},"265bf2cf67",{"id":4066,"alt":4067,"name":31,"focus":31,"title":4067,"source":31,"filename":4068,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4069,"is_external_url":52},232031553501139,"Framing-Effekt Beispiel: dieselbe Operation mit Überlebensrate und mit Sterberate beschrieben, beide Formulierungen im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/b223fd21d7/framing-operation-ueberleben-sterben-skizze.svg",{"alt":4067,"title":4067,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4071},[4072],{"type":43,"content":4073},[4074],{"text":4075,"type":479},"Prinzip-Skizze: Dieselbe Zahl wirkt als Überlebensrate beruhigender als als Sterberate.",{"_uid":4077,"text":4078,"component":1539},"eb7a9f6362",{"type":40,"content":4079},[4080,4085],{"type":1595,"attrs":4081,"content":4082},{"level":1898},[4083],{"text":4084,"type":479},"Geld: Ein Bonus wird ausgegeben, eine Rückzahlung gespart",{"type":43,"content":4086},[4087],{"text":4088,"type":479},"Nicholas Epley und Kollegen gaben 2006 Studierenden der Harvard University 50 Dollar und nannten das Geld entweder Bonus oder Rückzahlung von Studiengebühren. Eine Woche später hatte die Bonus-Gruppe im Schnitt 22 Dollar ausgegeben, die andere knapp 10 Dollar. Ein Bonus fühlt sich wie ein Gewinn an, eine Rückzahlung wie eigenes Geld. Für Shops ist das bei Gutschriften, Cashback und Treueprämien relevant.",{"_uid":4090,"image":4091,"caption":4096,"component":1856},"b7632e179e",{"id":4092,"alt":4093,"name":31,"focus":31,"title":4093,"source":31,"filename":4094,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4095,"is_external_url":52},232031564412884,"Framing-Effekt Beispiel: derselbe Geldbetrag als Rückzahlung und als Bonus bezeichnet, beide Bezeichnungen im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/fedf2b09fd/framing-rueckzahlung-bonus-skizze.svg",{"alt":4093,"title":4093,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4097},[4098],{"type":43,"content":4099},[4100],{"text":4101,"type":479},"Prinzip-Skizze: Derselbe Betrag wird als Bonus eher ausgegeben als als Rückzahlung.",{"_uid":4103,"text":4104,"component":1539},"51bab89834",{"type":40,"content":4105},[4106,4111,4155,4159,4164,4202,4207,4211,4215,4225,4230,4235,4239,4244,4248,4253,4257,4262,4272,4277,4288,4293,4297,4301],{"type":1595,"attrs":4107,"content":4108},{"level":1597},[4109],{"text":4110,"type":479},"So setzt du Framing ein: Checkliste",{"type":1551,"content":4112},[4113,4119,4125,4131,4137,4143,4149],{"type":1554,"content":4114},[4115],{"type":43,"content":4116},[4117],{"text":4118,"type":479},"Kundenproblem prüfen: Übersehen Kunden eine Information, hilft ein Rahmen auf der Ebene Relevanz. Fehlt ihnen der Grund, das Produkt zu wollen, hilft er auf der Ebene Stimulanz.",{"type":1554,"content":4120},[4121],{"type":43,"content":4122},[4123],{"text":4124,"type":479},"Die Sprache der Kunden nutzen: Prüfe Suchbegriffe, Bewertungen und Kundenservice. „Last Minute“ hat gewirkt, weil Kunden genau so suchen.",{"type":1554,"content":4126},[4127],{"type":43,"content":4128},[4129],{"text":4130,"type":479},"Den Teil einer Zahl wählen: „98 % zufriedene Kunden“ wirkt anders als „2 % Beschwerden“.",{"type":1554,"content":4132},[4133],{"type":43,"content":4134},[4135],{"text":4136,"type":479},"Eigenschaften in Ziele übersetzen: Beschreibe, was das Produkt für den Kunden bewirkt.",{"type":1554,"content":4138},[4139],{"type":43,"content":4140},[4141],{"text":4142,"type":479},"Die Bezugsgröße wählen: Ein Preis pro Tag, pro Nutzung oder pro Person verändert den Vergleich im Kopf.",{"type":1554,"content":4144},[4145],{"type":43,"content":4146},[4147],{"text":4148,"type":479},"Den Ort beachten: In unserer Metaanalyse liegt Framing auf Produktseiten weit vorne und im Warenkorb weit hinten. Teste zuerst dort, wo Kunden noch auswählen.",{"type":1554,"content":4150},[4151],{"type":43,"content":4152},[4153],{"text":4154,"type":479},"Bis zum Umsatz messen: Prüfe neben Klicks auch Bestellungen, Warenkorbwert und Retouren.",{"type":43,"content":4156},[4157],{"text":4158,"type":479},"Testidee: Wenn wir auf der Produktdetailseite den Haltbarkeitsvorteil eines teureren Produkts als Preis pro Jahr Nutzung zeigen, dann wählen mehr Kunden die hochwertigere Variante, weil der Mehrpreis im Vergleich zur Nutzungsdauer klein wirkt.",{"type":1595,"attrs":4160,"content":4161},{"level":1597},[4162],{"text":4163,"type":479},"Typische Fehler beim Framing",{"type":1551,"content":4165},[4166,4172,4178,4184,4190,4196],{"type":1554,"content":4167},[4168],{"type":43,"content":4169},[4170],{"text":4171,"type":479},"Das Label statt der Sprache ändern: „Last Minute“ hat im Filter gewirkt, als Label auf der Ergebniskarte nicht (Test 5).",{"type":1554,"content":4173},[4174],{"type":43,"content":4175},[4176],{"text":4177,"type":479},"Den Rahmen am falschen Ort setzen: Im Warenkorb liegt Framing in unserer Metaanalyse am weitesten hinten. Neue Argumente wecken dort vermutlich eher Zweifel.",{"type":1554,"content":4179},[4180],{"type":43,"content":4181},[4182],{"text":4183,"type":479},"Zu früh feiern: Zwei unserer fünf Tests belegen nur eine Zwischenmetrik wie Filterklicks oder Add-to-Carts.",{"type":1554,"content":4185},[4186],{"type":43,"content":4187},[4188],{"text":4189,"type":479},"Schönfärben: Ein Rahmen, der mehr verspricht als das Produkt hält, bringt Retouren und schlechte Bewertungen.",{"type":1554,"content":4191},[4192],{"type":43,"content":4193},[4194],{"text":4195,"type":479},"Rahmen ohne Bezug zum Kunden: Ein Nutzenversprechen wirkt nur, wenn es ein echtes Ziel der Kunden trifft.",{"type":1554,"content":4197},[4198],{"type":43,"content":4199},[4200],{"text":4201,"type":479},"Ein Ergebnis zur Regel machen: Der Preis pro Tag hat auf der Paketseite gewirkt, auf einer anderen Seite desselben Kunden blieb es bei einer Tendenz.",{"type":1595,"attrs":4203,"content":4204},{"level":1597},[4205],{"text":4206,"type":479},"Grenzen, Risiken und Dark Patterns",{"type":43,"content":4208},[4209],{"text":4210,"type":479},"Der Framing-Effekt gehört zu den am besten replizierten Befunden der Verhaltensökonomie. Seine Stärke schwankt aber. Attribut-Framing wirkt in Metaanalysen schwächer als Risiko-Framing. Bei Ziel-Framing in der Gesundheitskommunikation fanden Daniel O’Keefe und Jakob Jensen 2007 kaum einen Unterschied zwischen Gewinn- und Verlustbotschaften.",{"type":43,"content":4212},[4213],{"text":4214,"type":479},"Am stärksten wirkt Framing, wenn Kunden ein Produkt wenig kennen und schnell entscheiden. Deshalb solltest du jeden Rahmen testen, statt ihn nur einzubauen.",{"type":43,"content":4216},[4217,4219,4224],{"text":4218,"type":479},"Einen neutralen Text gibt es nicht, jede Darstellung hat einen Rahmen. Die Grenze liegt dort, wo ein Rahmen wichtige Informationen versteckt oder in die Irre führt. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet irreführende Angaben zu wesentlichen Merkmalen und zum Preis. Der Digital Services Act der EU untersagt Online-Plattformen manipulative Gestaltung. Das ist keine Rechtsberatung. Für die Praxis reicht eine Regel. Der Rahmen darf eine wahre Information betonen, aber keine verschweigen. Mehr dazu steht in unserem Artikel zu ",{"text":2867,"type":479,"marks":4220},[4221],{"type":1639,"attrs":4222},{"href":2871,"uuid":2872,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4223},{"name":2874,"id":2875,"uuid":2872,"slug":2876,"url":2877,"full_slug":2877,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":4226,"content":4227},{"level":1597},[4228],{"text":4229,"type":479},"Häufige Fragen zum Framing-Effekt",{"type":1595,"attrs":4231,"content":4232},{"level":1898},[4233],{"text":4234,"type":479},"Welche 4 Arten des Framing-Effekts gibt es?",{"type":43,"content":4236},[4237],{"text":4238,"type":479},"Die Forschung unterscheidet meist drei Arten: Risiko-Framing, Attribut-Framing und Ziel-Framing. Beim Attribut-Framing wird eine Eigenschaft positiv oder negativ beschrieben, beim Ziel-Framing wird der Gewinn durch Handeln oder der Verlust durch Nichthandeln betont. Als vierte Art gilt oft das thematische Framing aus der Kommunikationswissenschaft. Es beschreibt, welche Aspekte eines Themas ein Medium oder eine Marke hervorhebt.",{"type":1595,"attrs":4240,"content":4241},{"level":1898},[4242],{"text":4243,"type":479},"Was ist Framing einfach erklärt?",{"type":43,"content":4245},[4246],{"text":4247,"type":479},"Framing heißt, dass dieselbe Information anders wirkt, je nachdem wie sie verpackt ist. Ein Joghurt ist zu 95 % fettfrei oder enthält 5 % Fett. Der Inhalt ist gleich, das Urteil nicht. Wer schnell entscheidet, reagiert auf den Rahmen und rechnet selten nach.",{"type":1595,"attrs":4249,"content":4250},{"level":1898},[4251],{"text":4252,"type":479},"Was sind Beispiele für Framing?",{"type":43,"content":4254},[4255],{"text":4256,"type":479},"Bekannte Beispiele sind Hackfleisch mit „75 % mager“ statt „25 % Fett“, Operationen mit Überlebensrate statt Sterberate und Geld, das als Bonus eher ausgegeben wird als als Rückzahlung. Im Onlineshop gehören Preise pro Tag, Nutzenversprechen und Filterbegriffe dazu. In einem unserer Tests stieg die Filternutzung um 54,7 %, weil der Filter „Last Minute“ statt „Kurzfristige Abreise“ hieß.",{"type":1595,"attrs":4258,"content":4259},{"level":1898},[4260],{"text":4261,"type":479},"Ist Framing Manipulation?",{"type":43,"content":4263},[4264,4266,4271],{"text":4265,"type":479},"Nicht automatisch, denn jede Formulierung setzt einen Rahmen. Manipulation wird es, wenn der Rahmen etwas Wichtiges verschweigt oder eine falsche Vorstellung erzeugt. „75 % mager“ ist wahr und fair, ein Preis pro Tag ohne Gesamtpreis bei langer Vertragslaufzeit kann dagegen täuschen. Mehr dazu steht in unserem Artikel zu ",{"text":2867,"type":479,"marks":4267},[4268],{"type":1639,"attrs":4269},{"href":2871,"uuid":2872,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4270},{"name":2874,"id":2875,"uuid":2872,"slug":2876,"url":2877,"full_slug":2877,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":4273,"content":4274},{"level":1898},[4275],{"text":4276,"type":479},"Was ist der Unterschied zwischen Framing und Verlustaversion?",{"type":43,"content":4278},[4279,4281,4286],{"text":4280,"type":479},"Framing beschreibt, dass die Formulierung das Urteil verändert. ",{"text":3484,"type":479,"marks":4282},[4283],{"type":1639,"attrs":4284},{"href":3488,"uuid":3489,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4285},{"name":3491,"id":3492,"uuid":3489,"slug":3493,"url":3494,"full_slug":3494,"_stopResolving":82},{"text":4287,"type":479}," beschreibt, dass Verluste schwerer wiegen als Gewinne. Ein Verlust-Rahmen wie „Verschenke keine 50 Euro“ nutzt beides und wirkt oft stärker als „Spare 50 Euro“. Framing ist aber breiter, wie der Filtername „Last Minute“ ganz ohne Verlust zeigt.",{"type":1595,"attrs":4289,"content":4290},{"level":1898},[4291],{"text":4292,"type":479},"Warum funktioniert Framing manchmal nicht?",{"type":43,"content":4294},[4295],{"text":4296,"type":479},"Meist passt der Rahmen nicht zur Situation, oder Kunden kennen das Produkt schon. In einem unserer Tests hat das Label „Last Minute“ auf den Ergebniskarten nichts verändert, obwohl derselbe Begriff im Filter stark gewirkt hat. Auch der Ort zählt. 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Wie eine dritte Option die Wahl zwischen zwei anderen verschiebt, beschreibt der Artikel zum ",{"text":4320,"type":479,"marks":4321},"Decoy-Effekt",[4322],{"type":1639,"attrs":4323},{"href":4324,"uuid":4325,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4326},"/de/behavior-patterns/decoy-effect","0d1b7ef2-a7c1-43e8-98d1-aaddef302891",{"name":4327,"id":4328,"uuid":4325,"slug":4329,"url":4330,"full_slug":4330,"_stopResolving":82},"Decoy Effect: Dark Pattern oder Garant für Umsatz und eine gute CX?",101809154949705,"decoy-effect","de/behavior-patterns/decoy-effect",{"text":1842,"type":479},{"_uid":4333,"icon":31,"text":4334,"image":4346,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":4348,"image_position":1589},"2d3b246297",{"type":40,"content":4335},[4336],{"type":43,"content":4337},[4338,4341,4342,4345],{"text":3063,"type":479,"marks":4339},[4340],{"type":1536},{"text":3067,"type":479},{"text":3069,"type":479,"marks":4343},[4344],{"type":1536},{"text":3073,"type":479},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":4347},{},[4349],{"_uid":3078,"buttons":4350,"caption":4354,"component":44,"caption_position":45},[4351],{"_uid":3081,"icon":28,"link":4352,"text":3089,"intent":36,"component":37,"icon_position":38},{"id":3083,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3084,"story":4353},{"name":3086,"id":3087,"uuid":3083,"slug":3088,"url":3084,"full_slug":3084,"_stopResolving":82},{"type":40,"content":4355},[4356],{"type":43},{"_uid":4358,"text":4359,"component":1539},"2d4d1c2575",{"type":40,"content":4360},[4361,4365,4368],{"type":1595,"attrs":4362,"content":4363},{"level":1597},[4364],{"text":3101,"type":479},{"type":43,"content":4366},[4367],{"text":3105,"type":479},{"type":1551,"content":4369},[4370,4376,4382,4388,4394,4400,4406,4412,4418,4424],{"type":1554,"content":4371},[4372],{"type":43,"content":4373},[4374],{"text":4375,"type":479},"Tversky, A. & Kahneman, D. 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Journal of Consumer Research, 24(4), 395–408.",{"type":1554,"content":4395},[4396],{"type":43,"content":4397},[4398],{"text":4399,"type":479},"Kühberger, A. (1998): The Influence of Framing on Risky Decisions: A Meta-analysis. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 75(1), 23–55.",{"type":1554,"content":4401},[4402],{"type":43,"content":4403},[4404],{"text":4405,"type":479},"Levin, I. P., Schneider, S. L. & Gaeth, G. J. (1998): All Frames Are Not Created Equal: A Typology and Critical Analysis of Framing Effects. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 76(2), 149–188.",{"type":1554,"content":4407},[4408],{"type":43,"content":4409},[4410],{"text":4411,"type":479},"Piñon, A. & Gambara, H. (2005): A Meta-analytic Review of Framing Effect: Risky, Attribute and Goal Framing. Psicothema, 17(2), 325–331.",{"type":1554,"content":4413},[4414],{"type":43,"content":4415},[4416],{"text":4417,"type":479},"Epley, N., Mak, D. & Idson, L. C. (2006): Bonus or Rebate? The Impact of Income Framing on Spending and Saving. Journal of Behavioral Decision Making, 19(3), 213–227.",{"type":1554,"content":4419},[4420],{"type":43,"content":4421},[4422],{"text":4423,"type":479},"O’Keefe, D. J. & Jensen, J. D. (2007): The Relative Persuasiveness of Gain-Framed and Loss-Framed Messages for Encouraging Disease Prevention Behaviors: A Meta-Analytic Review. Journal of Health Communication, 12(7), 623–644.",{"type":1554,"content":4425},[4426],{"type":43,"content":4427},[4428],{"text":4429,"type":479},"Klein, R. A. et al. (2014): Investigating Variation in Replicability: A „Many Labs“ Replication Project. 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Wir bewerten Ergebnisse nicht absolut, sondern als Gewinn oder Verlust gegenüber dem, was wir schon haben oder erwarten.",{"_uid":4538,"icon":31,"text":4539,"image":4575,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":4577,"image_position":1589},"88c0869385",{"type":40,"content":4540},[4541,4546],{"type":43,"content":4542},[4543],{"text":1547,"type":479,"marks":4544},[4545],{"type":1536},{"type":1551,"content":4547},[4548,4557,4566],{"type":1554,"content":4549},[4550],{"type":43,"content":4551},[4552,4555],{"text":1559,"type":479,"marks":4553},[4554],{"type":1536},{"text":4556,"type":479}," Ein drohender Verlust bewegt Menschen stärker als ein gleich großer Gewinn.",{"type":1554,"content":4558},[4559],{"type":43,"content":4560},[4561,4564],{"text":1569,"type":479,"marks":4562},[4563],{"type":1536},{"text":4565,"type":479}," wenn Kunden einen echten Nachteil übersehen, etwa eine fehlende Leistung oder ein Risiko, gegen das sie sich absichern können.",{"type":1554,"content":4567},[4568],{"type":43,"content":4569},[4570,4573],{"text":1579,"type":479,"marks":4571},[4572],{"type":1536},{"text":4574,"type":479}," wenn der Verlust künstlich wirkt oder Druck macht. 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Ein Verlust zählt also mehr als ein Gewinn derselben Höhe.",{"_uid":4592,"image":4593,"caption":4599,"component":1856},"a3f1c7e902",{"id":4594,"alt":4595,"name":31,"focus":31,"title":4596,"source":31,"filename":4597,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4598,"is_external_url":52},232014691600141,"Verlustaversion: Wertfunktion der Prospect Theory, steil im Verlustbereich und flach im Gewinnbereich","Verlustaversion: Wertfunktion der Prospect Theory","https://a.storyblok.com/f/328018/e424260a84/verlustaversion-wertfunktion-prospect-theory.svg",{"alt":4595,"title":4596,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4600},[4601],{"type":43,"content":4602},[4603],{"text":4604,"type":479},"Die Wertfunktion verläuft im Verlustbereich steiler als im Gewinnbereich. Ein Verlust von 50 € wiegt deshalb schwerer als ein Gewinn von 50 €.",{"_uid":4606,"text":4607,"component":1539},"b7e2d4f613",{"type":40,"content":4608},[4609,4613,4617,4621,4625,4630],{"type":43,"content":4610},[4611],{"text":4612,"type":479},"1991 zeigten Tversky und Kahneman, dass das auch ohne Risiko gilt. In „Loss Aversion in Riskless Choice“ erklären sie damit, warum Menschen am Bestehenden festhalten. Wer etwas aufgibt, verbucht das als Verlust. Wer etwas bekommt, verbucht es als Gewinn. Nach ihren Daten wiegen Verluste ungefähr doppelt so schwer.",{"type":43,"content":4614},[4615],{"text":4616,"type":479},"Ein bekannter Beleg ist das Tassen-Experiment von Kahneman, Jack Knetsch und Richard Thaler aus dem Jahr 1990. Studierende bekamen eine Kaffeetasse geschenkt. Wer die Tasse besaß, wollte für den Verkauf rund doppelt so viel Geld, wie die anderen dafür zahlen wollten. Die Tasse war dieselbe. Nur der Bezugspunkt war ein anderer.",{"type":43,"content":4618},[4619],{"text":4620,"type":479},"Wie groß der Effekt im Schnitt ist, hat eine Metaanalyse von Alexander Brown, Taisuke Imai, Ferdinand Vieider und Colin Camerer 2024 berechnet. Sie werteten 607 Schätzungen aus 150 Studien aus. Im Mittel wiegt ein Verlust knapp doppelt so schwer wie ein gleich großer Gewinn.",{"type":43,"content":4622},[4623],{"text":4624,"type":479},"Warum das Gehirn so reagiert, ist nicht abschließend geklärt. Eine verbreitete Erklärung ist evolutionär. Wer Vorräte verlor, riskierte sein Überleben. Wer zusätzliche Vorräte fand, hatte nur etwas mehr. Für die Praxis wichtiger ist ein zweiter Punkt. Ob etwas als Verlust gilt, hängt vom Bezugspunkt ab. Und den kannst du mit Worten, Voreinstellungen und Gestaltung verschieben.",{"type":1595,"attrs":4626,"content":4627},{"level":1597},[4628],{"text":4629,"type":479},"Verlustaversion, Endowment-Effekt, Framing, Status quo Bias und Scarcity: der Unterschied",{"type":43,"content":4631},[4632],{"text":4633,"type":479},"Diese Effekte hängen eng zusammen und werden oft verwechselt. Die Verlustaversion ist der Grundmechanismus. Die anderen beschreiben, in welcher Situation er greift oder wie er ausgelöst wird.",{"_uid":4635,"caption":4636,"columns":4637,"headline":3585,"component":1770,"horizontally_scrollable":82},"c6b78b5176","Verlustaversion und verwandte Effekte im Überblick",[4638,4703,4746],{"_uid":4639,"cells":4640,"heading":3513,"component":1697},"19e13a37b4",[4641,4650,4660,4672,4690],{"_uid":4642,"text":4643,"component":1649},"727b9dff36",{"type":40,"content":4644},[4645],{"type":43,"content":4646},[4647],{"text":3484,"type":479,"marks":4648},[4649],{"type":1536},{"_uid":4651,"text":4652,"component":1649},"dacae2874d",{"type":40,"content":4653},[4654],{"type":43,"content":4655},[4656],{"text":4657,"type":479,"marks":4658},"Endowment-Effekt",[4659],{"type":1536},{"_uid":4661,"text":4662,"component":1649},"7629d9fd8e",{"type":40,"content":4663},[4664],{"type":43,"content":4665},[4666],{"text":3456,"type":479,"marks":4667},[4668],{"type":1639,"attrs":4669},{"href":4670,"uuid":3291,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4671},"/de/behavior-patterns/framing-effekt",{"name":3286,"id":3290,"uuid":3291,"slug":4488,"url":4486,"full_slug":4486,"_stopResolving":82},{"_uid":4673,"text":4674,"component":1649},"d8689d48ed",{"type":40,"content":4675},[4676],{"type":43,"content":4677},[4678],{"text":4679,"type":479,"marks":4680},"Status quo Bias",[4681],{"type":1639,"attrs":4682},{"href":4683,"uuid":4684,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4685},"/de/behavior-patterns/behavioral-pattern-status-quo-bias","6288af64-19f1-45e4-8395-dbeaf14f8fb1",{"name":4686,"id":4687,"uuid":4684,"slug":4688,"url":4689,"full_slug":4689,"_stopResolving":82},"Status quo Bias: Was er ist und wie du ihn im Marketing nutzt",101808300388818,"behavioral-pattern-status-quo-bias","de/behavior-patterns/behavioral-pattern-status-quo-bias",{"_uid":4691,"text":4692,"component":1649},"947f860789",{"type":40,"content":4693},[4694],{"type":43,"content":4695},[4696],{"text":4697,"type":479,"marks":4698},"Scarcity",[4699],{"type":1639,"attrs":4700},{"href":4701,"uuid":4702,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-scarcity","d20e0fa9-b753-44c9-b8db-64ee0d4ed700",{"_uid":4704,"cells":4705,"heading":1733,"component":1697},"520f6ee849",[4706,4714,4722,4730,4738],{"_uid":4707,"text":4708,"component":1649},"6e38f9f87b",{"type":40,"content":4709},[4710],{"type":43,"content":4711},[4712],{"text":4713,"type":479},"Ein Verlust wiegt schwerer als ein gleich großer Gewinn.",{"_uid":4715,"text":4716,"component":1649},"fbd45e34ac",{"type":40,"content":4717},[4718],{"type":43,"content":4719},[4720],{"text":4721,"type":479},"Was du besitzt, bewertest du höher als vor dem Kauf. Er gilt als Folge der Verlustaversion.",{"_uid":4723,"text":4724,"component":1649},"a6eaf86795",{"type":40,"content":4725},[4726],{"type":43,"content":4727},[4728],{"text":4729,"type":479},"Dieselbe Information wirkt je nach Formulierung anders. Ein Verlust-Rahmen ist eine Form davon.",{"_uid":4731,"text":4732,"component":1649},"3e800abdb4",{"type":40,"content":4733},[4734],{"type":43,"content":4735},[4736],{"text":4737,"type":479},"Du bleibst beim aktuellen Zustand, weil jede Änderung wie ein möglicher Verlust wirkt.",{"_uid":4739,"text":4740,"component":1649},"f7d433c35c",{"type":40,"content":4741},[4742],{"type":43,"content":4743},[4744],{"text":4745,"type":479},"Knappe Dinge wirken wertvoller. Die Angst, leer auszugehen, drängt zur schnellen Entscheidung.",{"_uid":4747,"cells":4748,"heading":3584,"component":1697},"f0b72e137d",[4749,4756,4764,4772,4780],{"_uid":4750,"text":4751,"component":1649},"ce24fac242",{"type":40,"content":4752},[4753],{"type":43,"content":4754},[4755],{"text":3575,"type":479},{"_uid":4757,"text":4758,"component":1649},"50f0966443",{"type":40,"content":4759},[4760],{"type":43,"content":4761},[4762],{"text":4763,"type":479},"Nach der Testphase willst du das Produkt nicht mehr hergeben.",{"_uid":4765,"text":4766,"component":1649},"cd835260da",{"type":40,"content":4767},[4768],{"type":43,"content":4769},[4770],{"text":4771,"type":479},"„Spare 50 Euro“ oder „Verschenke keine 50 Euro“",{"_uid":4773,"text":4774,"component":1649},"585d2becd8",{"type":40,"content":4775},[4776],{"type":43,"content":4777},[4778],{"text":4779,"type":479},"Der voreingestellte Tarif wird selten gewechselt.",{"_uid":4781,"text":4782,"component":1649},"2f8bf7a71a",{"type":40,"content":4783},[4784],{"type":43,"content":4785},[4786],{"text":4787,"type":479},"„Nur noch 3 Stück auf Lager“",{"_uid":4789,"text":4790,"component":1539},"22a7ae2259",{"type":40,"content":4791},[4792,4810,4815,4819],{"type":43,"content":4793},[4794,4796,4808],{"text":4795,"type":479},"In Shops treten die Effekte meist gemeinsam auf. Ein Verknappungshinweis arbeitet mit Scarcity und Verlustaversion zugleich. Eine Reiserücktrittsversicherung arbeitet mit Verlustaversion und dem ",{"text":4797,"type":479,"marks":4798},"Zero Risk Bias",[4799],{"type":1639,"attrs":4800},{"href":4801,"uuid":4802,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4803},"/de/behavior-patterns/zero-risk-bias","c4513b37-f6cb-4f4e-8ad8-0033ef8005c5",{"name":4804,"id":4805,"uuid":4802,"slug":4806,"url":4807,"full_slug":4807,"_stopResolving":82},"Zero-Risk Bias: Das Risiko minimieren, um Kunden zu motivieren",101808345571803,"zero-risk-bias","de/behavior-patterns/zero-risk-bias",{"text":4809,"type":479},", also dem Wunsch, ein Risiko ganz zu beseitigen. Deshalb tragen viele unserer Tests mehrere Patterns.",{"type":1595,"attrs":4811,"content":4812},{"level":1597},[4813],{"text":4814,"type":479},"Wann passt die Verlustaversion? Die Einordnung im Behavior Pattern Model",{"type":43,"content":4816},[4817],{"text":4818,"type":479},"Im Behavior Pattern Model ordnen wir jedes Pattern dem Kundenproblem zu, das es löst. Die Verlustaversion liegt auf der Ebene Stimulanz, in der Unterebene „Impuls zur Kaufentscheidung geben“. Sie hilft also, wenn Kunden grundsätzlich interessiert sind, die Entscheidung aber vertagen. Ein greifbarer Verlust macht das Aufschieben teurer als das Handeln.",{"type":43,"content":4820},[4821,4823,4827,4828,4840,4841,4846,4848,4853],{"text":4822,"type":479},"Wenn deine Kunden noch gar nicht wissen, ob das Angebot zu ihnen passt, löst ein drohender Verlust kein Problem. Dann fehlt Orientierung oder Vertrauen. In derselben Unterebene stehen neben Loss Aversion auch ",{"text":4697,"type":479,"marks":4824},[4825],{"type":1639,"attrs":4826},{"href":4701,"uuid":4702,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32},{"text":1794,"type":479},{"text":4829,"type":479,"marks":4830},"Curiosity",[4831],{"type":1639,"attrs":4832},{"href":4833,"uuid":4834,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4835},"/de/behavior-patterns/wie-innere-neugier-die-kaufmotivation-steigert","c6a02800-c03e-45bc-bb15-4bc88f3f19e3",{"name":4836,"id":4837,"uuid":4834,"slug":4838,"url":4839,"full_slug":4839,"_stopResolving":82},"Widerstand zwecklos: Wie deine innere Neugier die Kaufmotivation steigert",101808508121587,"wie-innere-neugier-die-kaufmotivation-steigert","de/behavior-patterns/wie-innere-neugier-die-kaufmotivation-steigert",{"text":1794,"type":479},{"text":3614,"type":479,"marks":4842},[4843],{"type":1639,"attrs":4844},{"href":3618,"uuid":3619,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4845},{"name":3621,"id":3622,"uuid":3619,"slug":3623,"url":3624,"full_slug":3624,"_stopResolving":82},{"text":4847,"type":479},", Hope, Value und Challenge. Wie du vom Problem zum Pattern kommst, beschreibt unser Artikel zum ",{"text":1830,"type":479,"marks":4849},[4850],{"type":1639,"attrs":4851},{"href":1834,"uuid":1835,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":4852},{"name":1837,"id":1838,"uuid":1835,"slug":1839,"url":1840,"full_slug":1840,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"_uid":4855,"image":4856,"caption":4859,"component":1856},"520c48814e",{"id":119,"alt":4857,"name":31,"focus":31,"title":4857,"source":31,"filename":1847,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4858,"is_external_url":52},"Behavior Pattern Model mit der Verlustaversion auf der Ebene Stimulanz",{"alt":4857,"title":4857,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4860},[4861],{"type":43,"content":4862},[4863],{"text":4864,"type":479},"Im Behavior Pattern Model gehört die Verlustaversion zur Ebene Stimulanz und gibt den Impuls zur Kaufentscheidung.",{"_uid":4866,"text":4867,"component":1539},"456882747f",{"type":40,"content":4868},[4869,4874,4878,4883],{"type":1595,"attrs":4870,"content":4871},{"level":1597},[4872],{"text":4873,"type":479},"Was unsere Tests zur Verlustaversion zeigen",{"type":43,"content":4875},[4876],{"text":4877,"type":479},"Für diesen Artikel haben wir unser Testarchiv nach Experimenten durchsucht, die mit einem drohenden Verlust arbeiten. Wir haben jeden Test einzeln geprüft, auch solche, die im Archiv unter Scarcity laufen. Vier zeigen wir hier. Zwei Mal hat der Verlust gewirkt, einmal hat er geschadet, einmal blieb er ohne Effekt. Alle Kunden sind anonymisiert, die Scribbles zeigen nur das Prinzip.",{"type":1595,"attrs":4879,"content":4880},{"level":1898},[4881],{"text":4882,"type":479},"Test 1: Fehlende Leistungen in der Paketauswahl eines Marktplatzes",{"type":1551,"content":4884},[4885,4890,4895,4901],{"type":1554,"content":4886},[4887],{"type":43,"content":4888},[4889],{"text":3908,"type":479},{"type":1554,"content":4891},[4892],{"type":43,"content":4893},[4894],{"text":3914,"type":479},{"type":1554,"content":4896},[4897],{"type":43,"content":4898},[4899],{"text":4900,"type":479},"Hypothese: Wenn wir in jedem Paket zeigen, welche Leistungen fehlen, dann buchen mehr Nutzer ein bezahltes Paket, weil sie auf diese Leistungen nicht verzichten wollen.",{"type":1554,"content":4902},[4903],{"type":43,"content":4904},[4905],{"text":4906,"type":479},"Ergebnis: +27 % Umsatz, signifikant",{"_uid":4908,"image":4909,"caption":4914,"component":1856},"2987880789",{"id":4910,"alt":4911,"name":31,"focus":31,"title":4911,"source":31,"filename":4912,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4913,"is_external_url":52},231767554264223,"Verlustaversion Beispiel: fehlende Leistungen in der Paketauswahl sichtbar gemacht, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/81c24d9f9e/verlustaversion-fehlende-leistungen-paketauswahl-scribble.svg",{"alt":4911,"title":4911,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4915},[4916],{"type":43,"content":4917},[4918],{"text":4919,"type":479},"In der Variante stehen die fehlenden Leistungen rot durchgestrichen in den kleineren Paketen.",{"_uid":4921,"text":4922,"component":1539},"a7b52440ff",{"type":40,"content":4923},[4924,4928,4933],{"type":43,"content":4925},[4926],{"text":4927,"type":479},"Vorher zeigte jedes Paket nur, was es enthält. In der Variante sahen Nutzer bei Basis und Standard zusätzlich, was ihnen fehlt. Der Umsatz stieg vor allem, weil mehr Premiumpakete gebucht wurden (+56 %). Das kostenlose Basispaket wählten etwas weniger Nutzer (−1,8 %). Der Inhalt der Pakete blieb gleich. Geändert hat sich nur der Bezugspunkt. Wer das volle Paket vor Augen hat, erlebt jedes kleinere Paket als Verzicht.",{"type":1595,"attrs":4929,"content":4930},{"level":1898},[4931],{"text":4932,"type":479},"Test 2: Hinweis auf das Ausfallrisiko vor der Kasse",{"type":1551,"content":4934},[4935,4941,4947,4953],{"type":1554,"content":4936},[4937],{"type":43,"content":4938},[4939],{"text":4940,"type":479},"Seitentyp: Übergang vom Warenkorb zur Kasse, Desktop und Mobile",{"type":1554,"content":4942},[4943],{"type":43,"content":4944},[4945],{"text":4946,"type":479},"Branche: Events",{"type":1554,"content":4948},[4949],{"type":43,"content":4950},[4951],{"text":4952,"type":479},"Hypothese: Wenn wir zwischen Warenkorb und Kasse darauf hinweisen, dass das Geld bei Krankheit oder Absage verloren ist, und eine Absicherung als Lösung anbieten, dann buchen mehr Kunden die Absicherung, weil sie den möglichen Verlust vermeiden wollen.",{"type":1554,"content":4954},[4955],{"type":43,"content":4956},[4957],{"text":4958,"type":479},"Ergebnis: +20 % Warenkorb-Aktionen mit Absicherung, signifikant",{"_uid":4960,"image":4961,"caption":4966,"component":1856},"8ebf125bda",{"id":4962,"alt":4963,"name":31,"focus":31,"title":4963,"source":31,"filename":4964,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":4965,"is_external_url":52},232036972013595,"Verlustaversion Beispiel: Layer vor der Kasse, der auf den möglichen Verlust des Ticketpreises hinweist, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/38369da63a/verlustaversion-absicherung-layer-warenkorb-scribble.svg",{"alt":4963,"title":4963,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":4967},[4968],{"type":43,"content":4969},[4970],{"text":4971,"type":479},"Die Variante benennt vor der Kasse, was ohne Absicherung verloren gehen kann.",{"_uid":4973,"text":4974,"component":1539},"db0cfc949e",{"type":40,"content":4975},[4976,4980,4985],{"type":43,"content":4977},[4978],{"text":4979,"type":479},"Der Layer hat viele Kunden zur Absicherung gebracht. Die Käufe mit Absicherung stiegen um 11 %, das war aber nicht signifikant. Beim Umsatz gab es keinen messbaren Unterschied. Der Test zeigt also eine klare Verhaltensänderung bei der Zusatzleistung. Mehr Umsatz belegt er nicht. Hier wirkt neben der Verlustaversion der Zero Risk Bias. Die Absicherung beseitigt das Risiko ganz, statt es nur zu verringern.",{"type":1595,"attrs":4981,"content":4982},{"level":1898},[4983],{"text":4984,"type":479},"Test 3: „Artikel sind nicht reserviert“ im Warenkorb",{"type":1551,"content":4986},[4987,4993,4999,5005],{"type":1554,"content":4988},[4989],{"type":43,"content":4990},[4991],{"text":4992,"type":479},"Seitentyp: Warenkorb, Desktop und Mobile",{"type":1554,"content":4994},[4995],{"type":43,"content":4996},[4997],{"text":4998,"type":479},"Branche: Sport und Freizeit",{"type":1554,"content":5000},[5001],{"type":43,"content":5002},[5003],{"text":5004,"type":479},"Hypothese: Wenn wir im Warenkorb klar sagen, dass die Artikel nicht reserviert sind, dann steigen die Käufe, weil der drohende Verlust die Kaufmotivation erhöht.",{"type":1554,"content":5006},[5007],{"type":43,"content":5008},[5009],{"text":5010,"type":479},"Ergebnis: −13 % Bestellungen, signifikant (99 % Konfidenz)",{"_uid":5012,"image":5013,"caption":5018,"component":1856},"b81aa985f3",{"id":5014,"alt":5015,"name":31,"focus":31,"title":5015,"source":31,"filename":5016,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":5017,"is_external_url":52},231767715622049,"Verlustaversion Beispiel: Hinweis im Warenkorb, dass Artikel nicht reserviert sind, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/f9119c7a68/verlustaversion-nicht-reserviert-hinweis-warenkorb-scribble.svg",{"alt":5015,"title":5015,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":5019},[5020],{"type":43,"content":5021},[5022],{"text":5023,"type":479},"Die Variante warnt, dass Artikel im Warenkorb verloren gehen können. In diesem Test hat das geschadet.",{"_uid":5025,"text":5026,"component":1539},"e3a60fc2a3",{"type":40,"content":5027},[5028,5032,5037],{"type":43,"content":5029},[5030],{"text":5031,"type":479},"Der Test lief in der Black Week. Der Umsatz sank in der Variante um rund ein Viertel. Weil sich der Trend verstärkte, haben wir ihn vorzeitig beendet. Unsere Erklärung ist, dass der Hinweis verunsichert hat. Wer seinen Warenkorb füllt, will sich auf den Kauf freuen. Eine Warnung zu diesem Zeitpunkt lässt den Shop unsicher wirken. Die Kunden haben nicht schneller gekauft. Viele haben gar nicht gekauft.",{"type":1595,"attrs":5033,"content":5034},{"level":1898},[5035],{"text":5036,"type":479},"Test 4: Reservierungszeit im Warenkorb deutlicher zeigen",{"type":1551,"content":5038},[5039,5045,5050,5056],{"type":1554,"content":5040},[5041],{"type":43,"content":5042},[5043],{"text":5044,"type":479},"Seitentyp: Warenkorb und Kasse, Desktop und Mobile",{"type":1554,"content":5046},[5047],{"type":43,"content":5048},[5049],{"text":4946,"type":479},{"type":1554,"content":5051},[5052],{"type":43,"content":5053},[5054],{"text":5055,"type":479},"Hypothese: Wenn die verbleibende Reservierungszeit klarer kommuniziert wird, dann kaufen mehr Nutzer, weil sie die reservierten Tickets nicht verlieren wollen.",{"type":1554,"content":5057},[5058],{"type":43,"content":5059},[5060],{"text":5061,"type":479},"Ergebnis: kein Effekt auf die Bestellungen",{"_uid":5063,"image":5064,"caption":5069,"component":1856},"70cdd797e6",{"id":5065,"alt":5066,"name":31,"focus":31,"title":5066,"source":31,"filename":5067,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":5068,"is_external_url":52},232036985702432,"Verlustaversion Beispiel: auffälliger Reservierungstimer im Warenkorb, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/6d509ad546/verlustaversion-reservierungstimer-warenkorb-scribble.svg",{"alt":5066,"title":5066,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":5070},[5071],{"type":43,"content":5072},[5073],{"text":5074,"type":479},"Die Variante machte den Timer mit Text und Farbwechsel auffälliger. Auf die Bestellungen hatte das keinen Einfluss.",{"_uid":5076,"text":5077,"component":1539},"c274c9d20c",{"type":40,"content":5078},[5079,5083,5088,5098,5102,5106,5111,5116],{"type":43,"content":5080},[5081],{"text":5082,"type":479},"Getestet wurden zwei Varianten. Der Timer bekam einen erklärenden Text und wechselte kurz vor Ablauf von Grün auf Rot, einmal bei fünf und einmal bei zehn Minuten Restzeit. Beide Varianten änderten nichts. Eine naheliegende Erklärung ist, dass Ticketkäufer die Reservierung schon kennen. Der Verlust war ihnen bewusst, der Hinweis brachte nichts Neues.",{"type":1595,"attrs":5084,"content":5085},{"level":1898},[5086],{"text":5087,"type":479},"Was unsere Metaanalyse über die Verlustaversion sagt",{"type":43,"content":5089},[5090,5091,5096],{"text":4006,"type":479},{"text":4008,"type":479,"marks":5092},[5093],{"type":1639,"attrs":5094},{"href":2602,"uuid":2603,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5095},{"name":2598,"id":2605,"uuid":2603,"slug":2606,"url":2607,"full_slug":2607,"_stopResolving":82},{"text":5097,"type":479}," liegt Loss Aversion über alle Projekte ganz vorne. Belastbar ist das nicht. Das Pattern wurde vergleichsweise selten getestet, die statistische Unsicherheit ist entsprechend groß. Nach Seitentyp oder Branche lässt sich deshalb nichts Verlässliches sagen.",{"type":43,"content":5099},[5100],{"text":5101,"type":479},"Belastbarer ist ein Befund eine Ebene höher. Tests auf der Ebene Stimulanz und in der Unterebene „Impuls zur Kaufentscheidung geben“ gewinnen bei uns häufiger als der Durchschnitt. Das passt zur Einordnung im Modell. Gleichzeitig unterscheiden sich unsere Kunden untereinander mindestens so stark wie die Patterns.",{"type":43,"content":5103},[5104],{"text":5105,"type":479},"Aus den vier Tests lernen wir vor allem eines. Der Verlust wirkt, wenn er einen echten Nachteil sichtbar macht, den Kunden vorher nicht gesehen haben. Fehlende Leistungen und ein Ausfallrisiko sind solche Nachteile. Ein Warnhinweis, der nur Druck aufbaut, ist es nicht. Ein gewonnener Test macht die Verlustaversion auch nicht zur Regel. Er zeigt, unter welchen Bedingungen sie bei diesen Kunden gewirkt hat.",{"type":1595,"attrs":5107,"content":5108},{"level":1597},[5109],{"text":5110,"type":479},"Verlustaversion Beispiele aus der Praxis",{"type":1595,"attrs":5112,"content":5113},{"level":1898},[5114],{"text":5115,"type":479},"Plastiktüten: 5 Cent Gebühr wirken, 5 Cent Bonus kaum",{"type":43,"content":5117},[5118],{"text":5119,"type":479},"Montgomery County im US-Bundesstaat Maryland führte 2012 eine Gebühr von 5 Cent pro Einwegtüte ein. Die Ökonomin Tatiana Homonoff verglich das Verhalten mit Geschäften, die stattdessen 5 Cent Bonus für jede mitgebrachte Tasche zahlten. Die Gebühr senkte den Anteil der Kunden mit Einwegtüte um 42 Prozentpunkte. Der gleich hohe Bonus änderte fast nichts. Für den Kunden ging es in beiden Fällen um dieselben 5 Cent.",{"_uid":5121,"image":5122,"caption":5127,"component":1856},"5e7c091b03",{"id":5123,"alt":5124,"name":31,"focus":31,"title":5124,"source":31,"filename":5125,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":5126,"is_external_url":52},231767951617187,"Verlustaversion Beispiel: 5 Cent Gebühr für Einwegtüten statt 5 Cent Bonus für eigene Taschen, als Bonus und als Gebühr im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/945e89eb84/verlustaversion-tuetengebuehr-bonus-skizze.svg",{"alt":5124,"title":5124,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":5128},[5129],{"type":43,"content":5130},[5131],{"text":5132,"type":479},"Prinzip-Skizze: Derselbe Betrag wirkt als Gebühr viel stärker als als Bonus.",{"_uid":5134,"text":5135,"component":1539},"d6a667a21b",{"type":40,"content":5136},[5137,5142],{"type":1595,"attrs":5138,"content":5139},{"level":1898},[5140],{"text":5141,"type":479},"Kartenzahlung: Rabatt fürs Bargeld statt Aufschlag für die Karte",{"type":43,"content":5143},[5144],{"text":5145,"type":479},"Als US-Händler in den 1970er-Jahren für Kartenzahlung andere Preise verlangen durften, achtete die Kreditkartenbranche genau auf die Bezeichnung. Laut Richard Thaler wollte sie, dass der Unterschied als Rabatt für Barzahler gilt und nicht als Aufschlag für Kartenzahler. Den Rabatt nicht zu bekommen, fühlt sich wie ein entgangener Gewinn an. Einen Aufschlag zu zahlen, fühlt sich wie ein Verlust an. Thaler beschrieb das Beispiel 1980 in seiner Arbeit zur Theorie des Konsumentenverhaltens.",{"_uid":5147,"image":5148,"caption":5153,"component":1856},"19f6921d28",{"id":5149,"alt":5150,"name":31,"focus":31,"title":5150,"source":31,"filename":5151,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":5152,"is_external_url":52},231767963921572,"Verlustaversion Beispiel: Barzahlungsrabatt und Kartenaufschlag für dieselbe Preisdifferenz, als Rabatt und als Aufschlag im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/dcec4b25a8/verlustaversion-kartenaufschlag-barrabatt-skizze.svg",{"alt":5150,"title":5150,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":5154},[5155],{"type":43,"content":5156},[5157],{"text":5158,"type":479},"Prinzip-Skizze: Dieselbe Preisdifferenz fühlt sich als Aufschlag wie ein Verlust an.",{"_uid":5160,"text":5161,"component":1539},"fd04d37eb4",{"type":40,"content":5162},[5163,5168],{"type":1595,"attrs":5164,"content":5165},{"level":1898},[5166],{"text":5167,"type":479},"Lern-Apps: Eine Serie, die man verlieren kann",{"type":43,"content":5169},[5170],{"text":5171,"type":479},"Sprach-Apps wie Duolingo zählen, an wie vielen Tagen in Folge du gelernt hast. Je länger die Serie, desto mehr steht auf dem Spiel. Wer einen Tag auslässt, verliert sie. Laut Duolingo schließen Lernende, die eine Serie von sieben Tagen erreichen, ihren Kurs 3,6-mal häufiger ab. Ursache und Wirkung trennt diese Zahl nicht. Wer ohnehin motiviert ist, erreicht auch eher sieben Tage. Interessant ist das Gegenmittel. Mit dem sogenannten Streak Freeze kann man einen Tag aussetzen, ohne die Serie zu verlieren. So bleibt der Verlust spürbar, ohne dass ein einziger verpasster Tag alles zunichtemacht.",{"_uid":5173,"image":5174,"caption":5179,"component":1856},"bdac32f3e9",{"id":5175,"alt":5176,"name":31,"focus":31,"title":5176,"source":31,"filename":5177,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":5178,"is_external_url":52},231767975910565,"Verlustaversion Beispiel: Lern-App warnt, dass die Lernserie heute endet, ohne und mit drohendem Verlust im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/6ac0f4946c/verlustaversion-lernserie-app-skizze.svg",{"alt":5176,"title":5176,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":5180},[5181],{"type":43,"content":5182},[5183],{"text":5184,"type":479},"Prinzip-Skizze: Eine aufgebaute Serie wird zu etwas, das man verlieren kann.",{"_uid":5186,"text":5187,"component":1539},"88f9ff6c6e",{"type":40,"content":5188},[5189,5194,5238,5242,5247,5285,5289,5293,5297,5301,5311,5316,5321,5325,5330,5334,5339,5343,5348,5352,5356],{"type":1595,"attrs":5190,"content":5191},{"level":1597},[5192],{"text":5193,"type":479},"So setzt du die Verlustaversion ein: Checkliste",{"type":1551,"content":5195},[5196,5202,5208,5214,5220,5226,5232],{"type":1554,"content":5197},[5198],{"type":43,"content":5199},[5200],{"text":5201,"type":479},"Kundenproblem prüfen: Sind deine Kunden interessiert, schieben die Entscheidung aber auf? Nur dann hilft ein Impuls. Fehlt Vertrauen oder Orientierung, brauchst du ein anderes Pattern.",{"type":1554,"content":5203},[5204],{"type":43,"content":5205},[5206],{"text":5207,"type":479},"Einen echten Verlust benennen: Fehlende Leistungen, ein entgangener Rabatt, ein Risiko ohne Absicherung. Der Verlust muss stimmen und für den Kunden relevant sein.",{"type":1554,"content":5209},[5210],{"type":43,"content":5211},[5212],{"text":5213,"type":479},"Den Bezugspunkt setzen: Zeige zuerst das volle Paket, den vollen Schutz oder den Stand nach dem Kauf. Erst dann wird das Weniger als Verlust erlebt.",{"type":1554,"content":5215},[5216],{"type":43,"content":5217},[5218],{"text":5219,"type":479},"Den Verlust zusammen mit dem Ausweg zeigen: Ein Risiko ohne Lösung macht Angst. 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Wer nur die Zusatzleistung misst, feiert zu früh.",{"type":1554,"content":5268},[5269],{"type":43,"content":5270},[5271],{"text":5272,"type":479},"Der falsche Moment: Kurz vor dem Kauf wirkt eine Verlustwarnung eher wie ein Hindernis als wie eine Hilfe.",{"type":1554,"content":5274},[5275],{"type":43,"content":5276},[5277],{"text":5278,"type":479},"Überall Verlust: Wenn jede Seite mit Verlust droht, nutzt sich der Effekt ab und der Shop wirkt aggressiv.",{"type":1554,"content":5280},[5281],{"type":43,"content":5282},[5283],{"text":5284,"type":479},"Ein Ergebnis wird zur Regel: Der Paket-Test hat bei einem Marktplatz mit klarer Paketlogik gewirkt. Ob er in einem Modeshop genauso wirkt, zeigt nur ein eigener Test.",{"type":1595,"attrs":5286,"content":5287},{"level":1597},[5288],{"text":4206,"type":479},{"type":43,"content":5290},[5291],{"text":5292,"type":479},"Die Verlustaversion gilt als einer der bekanntesten Befunde der Verhaltensökonomie. Ganz unumstritten ist sie nicht. David Gal und Derek Rucker kamen 2018 zu dem Schluss, dass die Belege nicht zeigen, dass Verluste grundsätzlich schwerer wiegen als Gewinne. Bei kleinen Beträgen fanden viele Studien keinen Unterschied. Manches, was als Verlustaversion gilt, lässt sich auch mit Trägheit erklären. Kellen Mrkva, Eric Johnson, Simon Gächter und Andreas Herrmann antworteten 2020 mit Daten von über 17.000 Teilnehmenden. Sie fanden Verlustaversion auf jedem Wissensstand. Sie war aber schwächer bei Menschen, die sich mit einem Produkt gut auskennen, und stärker bei älteren Menschen.",{"type":43,"content":5294},[5295],{"text":5296,"type":479},"Für die Praxis ist die Verlustaversion deshalb kein Naturgesetz mit festem Faktor. Sie hängt davon ab, wie viel auf dem Spiel steht, wie gut Kunden ein Produkt kennen und was sie als Bezugspunkt sehen. Genau deshalb wirken manche Tests und andere nicht.",{"type":43,"content":5298},[5299],{"text":5300,"type":479},"Rechtlich ist die Grenze dort, wo ein Verlust erfunden wird. Ein Countdown, der nach Ablauf neu startet, oder ein Angebot, das angeblich nur heute gilt, ist irreführend. Die schwarze Liste im Anhang des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet solche falschen Angaben ausdrücklich. Der Digital Services Act der EU untersagt Online-Plattformen zudem manipulative Gestaltung. Das ist keine Rechtsberatung. Für die Praxis reicht eine Regel. Der Verlust muss stimmen.",{"type":43,"content":5302},[5303,5305,5310],{"text":5304,"type":479},"Auch ohne Rechtsfolgen kann ein Verlust-Hinweis schaden. Formulierungen wie „Nein danke, ich will kein Geld sparen“ machen Kunden ein schlechtes Gewissen und kosten Vertrauen. Wo die Grenze zur Manipulation liegt, beschreibt unser Artikel zu ",{"text":2867,"type":479,"marks":5306},[5307],{"type":1639,"attrs":5308},{"href":2871,"uuid":2872,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5309},{"name":2874,"id":2875,"uuid":2872,"slug":2876,"url":2877,"full_slug":2877,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":5312,"content":5313},{"level":1597},[5314],{"text":5315,"type":479},"Häufige Fragen zur Verlustaversion",{"type":1595,"attrs":5317,"content":5318},{"level":1898},[5319],{"text":5320,"type":479},"Was ist Loss-Aversion?",{"type":43,"content":5322},[5323],{"text":5324,"type":479},"Loss Aversion ist der englische Begriff für Verlustaversion. Gemeint ist, dass ein Verlust sich stärker anfühlt als ein gleich großer Gewinn. Wer 50 Euro verliert, ärgert sich mehr, als er sich über 50 gefundene Euro freut. Daniel Kahneman und Amos Tversky haben den Effekt 1979 in ihrer Prospect Theory beschrieben. Im Schnitt wiegt ein Verlust knapp doppelt so schwer, je nach Situation aber deutlich mehr oder weniger.",{"type":1595,"attrs":5326,"content":5327},{"level":1898},[5328],{"text":5329,"type":479},"Welche Beispiele gibt es für Loss Aversion?",{"type":43,"content":5331},[5332],{"text":5333,"type":479},"Ein bekanntes Beispiel ist die Tütengebühr. 5 Cent Gebühr pro Einwegtüte haben deren Nutzung stark gesenkt, 5 Cent Bonus für die eigene Tasche kaum. Weitere Beispiele sind der Barzahlungsrabatt statt eines Kartenaufschlags und Lernserien in Apps, die man verlieren kann. Im Onlineshop wirkt das Prinzip, wenn du zeigst, was im kleineren Paket fehlt. In einem unserer Tests stieg damit der Umsatz um 27 %.",{"type":1595,"attrs":5335,"content":5336},{"level":1898},[5337],{"text":5338,"type":479},"Was ist der Unterschied zwischen Verlustaversion und Endowment-Effekt?",{"type":43,"content":5340},[5341],{"text":5342,"type":479},"Die Verlustaversion ist der allgemeine Mechanismus. Verluste wiegen schwerer als Gewinne. Der Endowment-Effekt ist eine Folge davon. Was du besitzt, bewertest du höher, weil das Hergeben ein Verlust wäre. Im Tassen-Experiment wollten Besitzer für ihre Tasse rund doppelt so viel, wie andere zahlen wollten.",{"type":1595,"attrs":5344,"content":5345},{"level":1898},[5346],{"text":5347,"type":479},"Warum funktioniert Verlustaversion manchmal nicht?",{"type":43,"content":5349},[5350],{"text":5351,"type":479},"Meist ist der Verlust nicht neu, nicht glaubwürdig oder kommt im falschen Moment. Bei kleinen Beträgen finden auch Studien oft keinen Unterschied zwischen Gewinn und Verlust. In einem unserer Tests hat eine Warnung im Warenkorb verunsichert und die Bestellungen gesenkt. In einem anderen kannten die Kunden die Reservierungszeit längst, ein auffälliger Timer änderte nichts.",{"type":1595,"attrs":5353,"content":5354},{"level":1597},[5355],{"text":3017,"type":479},{"type":43,"content":5357},[5358,5360,5364,5366,5371,5373,5378],{"text":5359,"type":479},"Wenn du mit knappen Angeboten arbeitest, lohnt sich der Artikel zu ",{"text":4697,"type":479,"marks":5361},[5362],{"type":1639,"attrs":5363},{"href":4701,"uuid":4702,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32},{"text":5365,"type":479},". Er zeigt, wann Verknappung hilft und wann sie misstrauisch macht. Wie du Risiken beseitigst statt mit ihnen zu drohen, beschreibt der Artikel zum ",{"text":4797,"type":479,"marks":5367},[5368],{"type":1639,"attrs":5369},{"href":4801,"uuid":4802,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5370},{"name":4804,"id":4805,"uuid":4802,"slug":4806,"url":4807,"full_slug":4807,"_stopResolving":82},{"text":5372,"type":479},". Wie ein Vergleichswert jedes Preisurteil lenkt, erklärt der Artikel zum ",{"text":3466,"type":479,"marks":5374},[5375],{"type":1639,"attrs":5376},{"href":3470,"uuid":3471,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5377},{"name":3473,"id":3474,"uuid":3471,"slug":3475,"url":3476,"full_slug":3476,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"_uid":5380,"icon":31,"text":5381,"image":5393,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":5395,"image_position":1589},"1d7baaac00",{"type":40,"content":5382},[5383],{"type":43,"content":5384},[5385,5388,5389,5392],{"text":3063,"type":479,"marks":5386},[5387],{"type":1536},{"text":3067,"type":479},{"text":3069,"type":479,"marks":5390},[5391],{"type":1536},{"text":3073,"type":479},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":5394},{},[5396],{"_uid":5397,"buttons":5398,"caption":5403,"component":44,"caption_position":45},"d6ea8bf7a8",[5399],{"_uid":5400,"icon":28,"link":5401,"text":3089,"intent":36,"component":37,"icon_position":38},"c0381591c4",{"id":3083,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3084,"story":5402},{"name":3086,"id":3087,"uuid":3083,"slug":3088,"url":3084,"full_slug":3084,"_stopResolving":82},{"type":40,"content":5404},[5405],{"type":43},{"_uid":5407,"text":5408,"component":1539},"6eaacdf678",{"type":40,"content":5409},[5410,5414,5417],{"type":1595,"attrs":5411,"content":5412},{"level":1597},[5413],{"text":3101,"type":479},{"type":43,"content":5415},[5416],{"text":3105,"type":479},{"type":1551,"content":5418},[5419,5425,5431,5437,5443,5449,5455,5461,5467,5473],{"type":1554,"content":5420},[5421],{"type":43,"content":5422},[5423],{"text":5424,"type":479},"Kahneman, D. & Tversky, A. 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Norton.",{"type":1554,"content":5450},[5451],{"type":43,"content":5452},[5453],{"text":5454,"type":479},"Homonoff, T. A. (2018): Can Small Incentives Have Large Effects? The Impact of Taxes versus Bonuses on Disposable Bag Use. American Economic Journal: Economic Policy, 10(4), 177–210.",{"type":1554,"content":5456},[5457],{"type":43,"content":5458},[5459],{"text":5460,"type":479},"Gal, D. & Rucker, D. D. (2018): The Loss of Loss Aversion: Will It Loom Larger Than Its Gain? Journal of Consumer Psychology, 28(3), 497–516.",{"type":1554,"content":5462},[5463],{"type":43,"content":5464},[5465],{"text":5466,"type":479},"Mrkva, K., Johnson, E. J., Gächter, S. & Herrmann, A. (2020): Moderating Loss Aversion: Loss Aversion Has Moderators, But Reports of its Death are Greatly Exaggerated. Journal of Consumer Psychology, 30(3), 407–428.",{"type":1554,"content":5468},[5469],{"type":43,"content":5470},[5471],{"text":5472,"type":479},"Brown, A. L., Imai, T., Vieider, F. M. & Camerer, C. F. (2024): Meta-analysis of Empirical Estimates of Loss Aversion. Journal of Economic Literature, 62(2), 485–516.",{"type":1554,"content":5474},[5475],{"type":43,"content":5476},[5477],{"text":5478,"type":479},"Duolingo (2022): How the Duolingo streak builds habit. Duolingo Blog.","Verlustaversion (Loss Aversion) einfach erklärt: Verluste wiegen schwerer als gleich große Gewinne. Mit Studien, Beispielen und vier echten A/B-Tests aus unserem Archiv.",{"id":5481,"alt":5482,"name":31,"focus":31,"title":5482,"source":31,"filename":5483,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":5484,"is_external_url":52},232011060848365,"Loss Aversion 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Die Studie erschien in ",{"text":5635,"type":479,"marks":5636},"Science unter dem Titel „Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases“",[5637],{"type":1639,"attrs":5638},{"href":5639,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://www.science.org/doi/10.1126/science.185.4157.1124",{"text":1842,"type":479},{"type":43,"content":5642},[5643],{"text":5644,"type":479},"Für Preise ist ein späterer Versuch noch näher dran. Karen Jacowitz und Daniel Kahneman fragten 1995 Besucher des Exploratoriums in San Francisco, wie viel sie für den Schutz von Seevögeln spenden würden. Mit dem Anker 5 Dollar nannten sie im Schnitt 20 Dollar. Mit dem Anker 400 Dollar nannten sie 143 Dollar.",{"type":43,"content":5646},[5647],{"text":5648,"type":479},"Fachwissen schützt kaum. Gregory Northcraft und Margaret Neale zeigten 1987, dass auch Immobilienmakler den Wert eines Hauses höher schätzen, wenn der angegebene Listenpreis höher ist. Birte Englich, Thomas Mussweiler und Fritz Strack ließen 2006 erfahrene Richter vor dem Strafmaß würfeln. Die gewürfelte Zahl beeinflusste das Urteil.",{"type":43,"content":5650},[5651],{"text":5652,"type":479},"Warum das so ist, erklären zwei Mechanismen. Der erste ist die unzureichende Anpassung. Das Gehirn nimmt den Anker als Startpunkt und hört mit dem Korrigieren zu früh auf, sobald ein Wert plausibel wirkt. Der zweite heißt selektive Zugänglichkeit. Fritz Strack und Thomas Mussweiler haben ihn 1997 beschrieben. Der Anker ruft vor allem Informationen ab, die zu ihm passen. Wer einen hohen Preis sieht, denkt an Gründe, warum das Produkt viel wert sein könnte. Deshalb schwächt es den Effekt ab, bewusst nach Gegenargumenten zu suchen (Mussweiler, Strack und Pfeiffer 2000).",{"_uid":5654,"text":5655,"component":1539},"628de43fed",{"type":40,"content":5656},[5657,5662],{"type":1595,"attrs":5658,"content":5659},{"level":1597},[5660],{"text":5661,"type":479},"Ankereffekt, Decoy-Effekt, Kontrasteffekt und Framing: der Unterschied",{"type":43,"content":5663},[5664],{"text":5665,"type":479},"Diese vier Effekte werden oft verwechselt, weil alle mit Vergleichen arbeiten. Der Unterschied liegt darin, was den Vergleich auslöst.",{"_uid":5667,"caption":5668,"columns":5669,"headline":3585,"component":1770,"horizontally_scrollable":82},"c34cf5ddf1","Ankereffekt und verwandte Behavior Patterns im Überblick",[5670,5714,5749],{"_uid":5671,"cells":5672,"heading":3513,"component":1697},"acbb483ba6",[5673,5682,5693,5703],{"_uid":5674,"text":5675,"component":1649},"0b97e9d4e7",{"type":40,"content":5676},[5677],{"type":43,"content":5678},[5679],{"text":3466,"type":479,"marks":5680},[5681],{"type":1536},{"_uid":5683,"text":5684,"component":1649},"ce0937078c",{"type":40,"content":5685},[5686],{"type":43,"content":5687},[5688],{"text":4320,"type":479,"marks":5689},[5690],{"type":1639,"attrs":5691},{"href":4324,"uuid":4325,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5692},{"name":4327,"id":4328,"uuid":4325,"slug":4329,"url":4330,"full_slug":4330,"_stopResolving":82},{"_uid":5694,"text":5695,"component":1649},"768b8b2ab9",{"type":40,"content":5696},[5697],{"type":43,"content":5698},[5699],{"text":5700,"type":479,"marks":5701},"Kontrasteffekt",[5702],{"type":1536},{"_uid":5704,"text":5705,"component":1649},"1eca306ac2",{"type":40,"content":5706},[5707],{"type":43,"content":5708},[5709],{"text":3456,"type":479,"marks":5710},[5711],{"type":1639,"attrs":5712},{"href":4670,"uuid":3291,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5713},{"name":3286,"id":3290,"uuid":3291,"slug":4488,"url":4486,"full_slug":4486,"_stopResolving":82},{"_uid":5715,"cells":5716,"heading":1733,"component":1697},"c80797d8cc",[5717,5725,5733,5741],{"_uid":5718,"text":5719,"component":1649},"aaa4c9c8db",{"type":40,"content":5720},[5721],{"type":43,"content":5722},[5723],{"text":5724,"type":479},"Eine Zahl setzt den Startpunkt für das Urteil. Sie muss nichts mit dem Produkt zu tun haben.",{"_uid":5726,"text":5727,"component":1649},"1101e1bf25",{"type":40,"content":5728},[5729],{"type":43,"content":5730},[5731],{"text":5732,"type":479},"Eine dritte, gezielt schlechtere Option lässt eine der beiden anderen besser aussehen.",{"_uid":5734,"text":5735,"component":1649},"da6219f023",{"type":40,"content":5736},[5737],{"type":43,"content":5738},[5739],{"text":5740,"type":479},"Zwei Dinge direkt nebeneinander wirken unterschiedlicher, als sie getrennt wirken würden.",{"_uid":5742,"text":5743,"component":1649},"4ccd8499df",{"type":40,"content":5744},[5745],{"type":43,"content":5746},[5747],{"text":5748,"type":479},"Dieselbe Information wirkt anders, je nachdem, wie sie formuliert ist.",{"_uid":5750,"cells":5751,"heading":3584,"component":1697},"f9f3df525c",[5752,5760,5768,5776],{"_uid":5753,"text":5754,"component":1649},"5c9469b7f7",{"type":40,"content":5755},[5756],{"type":43,"content":5757},[5758],{"text":5759,"type":479},"Durchgestrichener Vorpreis vor dem Sale-Preis",{"_uid":5761,"text":5762,"component":1649},"a248fbd954",{"type":40,"content":5763},[5764],{"type":43,"content":5765},[5766],{"text":5767,"type":479},"Print-Abo zum gleichen Preis wie Print plus Digital",{"_uid":5769,"text":5770,"component":1649},"919f482e05",{"type":40,"content":5771},[5772],{"type":43,"content":5773},[5774],{"text":5775,"type":479},"Großer, roter Sale-Preis neben kleinem, grauem Vollpreis",{"_uid":5777,"text":5778,"component":1649},"36ac9fc4b7",{"type":40,"content":5779},[5780],{"type":43,"content":5781},[5782],{"text":5783,"type":479},"„Nur 0,33 € am Tag“ statt „120 € im Jahr“",{"_uid":5785,"text":5786,"component":1539},"f9dc38de91",{"type":40,"content":5787},[5788],{"type":43,"content":5789},[5790,5792,5798,5800,5805],{"text":5791,"type":479},"In der Praxis treten die Effekte oft zusammen auf. Ein Streichpreis arbeitet mit Anker und Kontrast gleichzeitig. Wie Preise wahrgenommen werden, beschreibt unser Artikel zur ",{"text":5793,"type":479,"marks":5794},"Preiswahrnehmung",[5795],{"type":1639,"attrs":5796},{"href":3506,"uuid":3507,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5797},{"name":3509,"id":3510,"uuid":3507,"slug":3511,"url":3512,"full_slug":3512,"_stopResolving":82},{"text":5799,"type":479},". Rechentricks wie Preise pro Tag behandelt der Artikel zum ",{"text":3628,"type":479,"marks":5801},[5802],{"type":1639,"attrs":5803},{"href":3632,"uuid":3633,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5804},{"name":3635,"id":3636,"uuid":3633,"slug":3637,"url":3638,"full_slug":3638,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"_uid":5807,"text":5808,"component":1539},"02b85e55d7",{"type":40,"content":5809},[5810,5815,5838],{"type":1595,"attrs":5811,"content":5812},{"level":1597},[5813],{"text":5814,"type":479},"Wann passt der Ankereffekt? Die Einordnung im Behavior Pattern Model",{"type":43,"content":5816},[5817,5819,5824,5826,5830,5832,5836],{"text":5818,"type":479},"Im ",{"text":1830,"type":479,"marks":5820},[5821],{"type":1639,"attrs":5822},{"href":1834,"uuid":1835,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":5823},{"name":1837,"id":1838,"uuid":1835,"slug":1839,"url":1840,"full_slug":1840,"_stopResolving":82},{"text":5825,"type":479}," ordnen wir jedes Pattern dem Kundenproblem zu, das es löst. Der Ankereffekt liegt auf der Ebene ",{"text":5827,"type":479,"marks":5828},"Orientierung",[5829],{"type":1536},{"text":5831,"type":479},", in der Unterebene ",{"text":5833,"type":479,"marks":5834},"Überforderung vermeiden und Entscheidungshilfe bieten",[5835],{"type":1536},{"text":5837,"type":479},". Er hilft also dann, wenn Kunden nicht wissen, ob ein Preis gut ist. Ohne Vergleichswert ist jeder Preis eine Zahl ohne Bedeutung. Der Anker liefert diesen Vergleichswert.",{"type":43,"content":5839},[5840,5842,5854,5855,5861],{"text":5841,"type":479},"Wenn deine Kunden den Preis längst einordnen können, löst der Anker kein Problem. Dann solltest du über ein anderes Pattern aus derselben Unterebene nachdenken. 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Alle Kunden sind anonymisiert, die Scribbles zeigen nur das Prinzip.",{"type":1595,"attrs":5888,"content":5889},{"level":1898},[5890],{"text":5891,"type":479},"Test 1: Streichpreis auf der Produktdetailseite einer Modemarke",{"type":1551,"content":5893},[5894,5903,5912,5921],{"type":1554,"content":5895},[5896],{"type":43,"content":5897},[5898,5901],{"text":2371,"type":479,"marks":5899},[5900],{"type":1536},{"text":5902,"type":479}," Produktdetailseite, Desktop und Mobile",{"type":1554,"content":5904},[5905],{"type":43,"content":5906},[5907,5910],{"text":2377,"type":479,"marks":5908},[5909],{"type":1536},{"text":5911,"type":479}," nachhaltige Mode, Sale-Artikel",{"type":1554,"content":5913},[5914],{"type":43,"content":5915},[5916,5919],{"text":2391,"type":479,"marks":5917},[5918],{"type":1536},{"text":5920,"type":479}," Wenn wir den durchgestrichenen Vollpreis grau vor den größeren, roten Sale-Preis stellen, dann legen mehr Nutzer das Produkt in den Warenkorb, weil sie den Vollpreis zuerst sehen und den Rabatt daran schneller erfassen.",{"type":1554,"content":5922},[5923],{"type":43,"content":5924},[5925,5928],{"text":2399,"type":479,"marks":5926},[5927],{"type":1536},{"text":5929,"type":479}," +2,01 % Unique Add-to-Cart-Rate, signifikant",{"_uid":5931,"image":5932,"caption":5937,"component":1856},"ee8fd89ce5",{"id":5933,"alt":5934,"name":31,"focus":31,"title":5934,"source":31,"filename":5935,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":5936,"is_external_url":52},231404176566614,"Ankereffekt Beispiel: Streichpreis auf der Produktdetailseite, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/0ce520306a/ankereffekt-streichpreis-produktdetailseite-scribble.svg",{"alt":5934,"title":5934,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":5938},[5939],{"type":43,"content":5940},[5941],{"text":5942,"type":479},"In der Variante steht der Vollpreis als Anker vor dem Sale-Preis.",{"_uid":5944,"text":5945,"component":1539},"d3e81796c3",{"type":40,"content":5946},[5947,5951,5956],{"type":43,"content":5948},[5949],{"text":5950,"type":479},"Der Effekt kam fast vollständig von mobilen Nutzern (+2,47 %). Auf dem Desktop gab es keinen messbaren Unterschied. Wiederkehrende Nutzer reagierten stärker als neue. Käufe und Umsatz pro Besucher stiegen leicht, aber nicht signifikant. Der Test belegt also mehr Warenkorb-Aktionen. 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Sie unterschieden sich nur in der Auswahl der Rabattkarte. Mit einer unauffälligen Auswahl blieb es bei einer positiven Tendenz ohne Signifikanz. Erst als die Auswahl auffälliger wurde, stieg die Gesamtbestellrate um 3,33 %. Die Bestellrate von Tickets mit Rabattkarte stieg um 2,88 %. Der Anker allein hat hier also nicht gereicht. Er hat erst gewirkt, als Besucher ihn mit einem Klick für sich nutzen konnten.",{"type":1595,"attrs":6016,"content":6017},{"level":1898},[6018],{"text":6019,"type":479},"Test 3: Fahrzeugpreis als Anker für Inseratspakete",{"type":1551,"content":6021},[6022,6031,6040,6049],{"type":1554,"content":6023},[6024],{"type":43,"content":6025},[6026,6029],{"text":2371,"type":479,"marks":6027},[6028],{"type":1536},{"text":6030,"type":479}," Paketauswahl beim Anlegen eines Inserats, Desktop",{"type":1554,"content":6032},[6033],{"type":43,"content":6034},[6035,6038],{"text":2377,"type":479,"marks":6036},[6037],{"type":1536},{"text":6039,"type":479}," Online-Fahrzeugmarkt",{"type":1554,"content":6041},[6042],{"type":43,"content":6043},[6044,6047],{"text":2391,"type":479,"marks":6045},[6046],{"type":1536},{"text":6048,"type":479}," Wenn wir den Paketpreis ins Verhältnis zum Verkaufspreis des eigenen Autos setzen, dann buchen mehr Nutzer ein bezahltes Paket, weil die Kosten im Vergleich gering wirken.",{"type":1554,"content":6050},[6051],{"type":43,"content":6052},[6053,6056],{"text":2399,"type":479,"marks":6054},[6055],{"type":1536},{"text":6057,"type":479}," Umsatz +3,31 % im einen und −4,21 % im anderen Inseratsweg, beides nicht signifikant. Kein Effekt auf bezahlte Pakete.",{"_uid":6059,"image":6060,"caption":6065,"component":1856},"4598d3655d",{"id":6061,"alt":6062,"name":31,"focus":31,"title":6062,"source":31,"filename":6063,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":6064,"is_external_url":52},231404754401626,"Ankereffekt Beispiel: Verkaufspreis des Autos als Preisanker über den Inseratspaketen, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/e7f818f6ec/ankereffekt-preisanker-paketauswahl-scribble.svg",{"alt":6062,"title":6062,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":6066},[6067],{"type":43,"content":6068},[6069],{"text":6070,"type":479},"Der Verkaufspreis des Autos sollte die Pakete günstig wirken lassen.",{"_uid":6072,"text":6073,"component":1539},"e571978bb4",{"type":40,"content":6074},[6075,6079,6084],{"type":43,"content":6076},[6077],{"text":6078,"type":479},"Signifikant gestiegen ist nur die Wahl des kostenlosen Basispakets (+2,3 % und +3,8 %). Mehr Nutzer haben die Seite also abgeschlossen, statt sie zu verlassen. Gezahlt haben sie deshalb nicht mehr. Eine Einschränkung gehört dazu. Kurz nach dem Start wurden die Preise der bezahlten Pakete erhöht. Sie macht den Umsatzvergleich unsicher. Das Muster bei den Paketen ist dagegen klar. Auf dieser Seite gab es einen stärkeren Anker als den Autopreis, nämlich die Null des Gratispakets. Wer ein Inserat aufgibt, vergleicht den Paketpreis mit „kostenlos“, nicht mit dem Wert seines Autos.",{"type":1595,"attrs":6080,"content":6081},{"level":1898},[6082],{"text":6083,"type":479},"Test 4: Höhere voreingestellte Spendenbeträge",{"type":1551,"content":6085},[6086,6095,6104,6113],{"type":1554,"content":6087},[6088],{"type":43,"content":6089},[6090,6093],{"text":2371,"type":479,"marks":6091},[6092],{"type":1536},{"text":6094,"type":479}," Spenden-Landingpage, Desktop",{"type":1554,"content":6096},[6097],{"type":43,"content":6098},[6099,6102],{"text":2377,"type":479,"marks":6100},[6101],{"type":1536},{"text":6103,"type":479}," Hilfsorganisation",{"type":1554,"content":6105},[6106],{"type":43,"content":6107},[6108,6111],{"text":2391,"type":479,"marks":6109},[6110],{"type":1536},{"text":6112,"type":479}," Wenn die voreingestellten Spendenbeträge höher sind, dann spenden Nutzer im Schnitt mehr, weil sich ihre Vorstellung vom passenden Betrag am Vorschlag ausrichtet.",{"type":1554,"content":6114},[6115],{"type":43,"content":6116},[6117,6120],{"text":2399,"type":479,"marks":6118},[6119],{"type":1536},{"text":6121,"type":479}," −4,26 % Spendenumsatz, nicht signifikant (42 % Chance, die Kontrolle zu schlagen)",{"_uid":6123,"image":6124,"caption":6129,"component":1856},"13ebe7895d",{"id":6125,"alt":6126,"name":31,"focus":31,"title":6126,"source":31,"filename":6127,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":6128,"is_external_url":52},231404768029019,"Ankereffekt Beispiel: höhere voreingestellte Spendenbeträge im Spendenformular, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/7c158c941a/ankereffekt-spendenbetraege-voreinstellung-scribble.svg",{"alt":6126,"title":6126,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":6130},[6131],{"type":43,"content":6132},[6133],{"text":6134,"type":479},"Die Variante schlug höhere Beträge vor. In diesem Test hat der Anker nicht gewirkt.",{"_uid":6136,"text":6137,"component":1539},"0f58078865",{"type":40,"content":6138},[6139,6143,6148,6158,6162],{"type":43,"content":6140},[6141],{"text":6142,"type":479},"Im Labor von Jacowitz und Kahneman haben hohe Anker die Spendenbereitschaft vervielfacht. Auf einer echten Spendenseite blieb davon nichts übrig. Der Test hatte wenig Traffic, das Ergebnis ist deshalb nur eine Tendenz. Eine mögliche Erklärung ist, dass viele Spender schon einen Betrag im Kopf mitbringen. Ein fremder Vorschlag ändert daran wenig.",{"type":1595,"attrs":6144,"content":6145},{"level":1898},[6146],{"text":6147,"type":479},"Was unsere Metaanalyse über den Ankereffekt sagt",{"type":43,"content":6149},[6150,6151,6156],{"text":4006,"type":479},{"text":4008,"type":479,"marks":6152},[6153],{"type":1639,"attrs":6154},{"href":2602,"uuid":2603,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6155},{"name":2598,"id":2605,"uuid":2603,"slug":2606,"url":2607,"full_slug":2607,"_stopResolving":82},{"text":6157,"type":479}," gehört Anchoring über alle Projekte zur Spitzengruppe, gemeinsam mit dem Contrast Effect und Implicit Signals. Belastbar ist dieser Vorsprung aber nicht. Die statistische Unsicherheit ist so groß, dass der Ankereffekt genauso gut im Mittelfeld liegen könnte.",{"type":43,"content":6159},[6160],{"text":6161,"type":479},"Nach Seitentyp fällt vor allem auf, wo der Anker bisher fehlt. Auf der Produktdetailseite liegt er im oberen Drittel. Im Warenkorb, auf Kategorieseiten, auf der Startseite und im Checkout wurde er so selten getestet, dass sich dort nichts sagen lässt. Nach Branche liegt er im Automobilbereich und bei Mode vorne. Auch das ist eher ein Hinweis als ein Beweis. Die Rangfolgen verschieben sich je Kontext kaum stärker, als es der Zufall auch täte. Dazu unterscheiden sich unsere Kunden untereinander mindestens so stark wie die Patterns. Test 3 zeigt das gut. Er stammt aus einer Branche, in der der Anker sonst oft vorne liegt, und hat trotzdem nicht gewirkt.",{"type":43,"content":6163},[6164,6168],{"text":6165,"type":479,"marks":6166},"Was wir daraus lernen:",[6167],{"type":1536},{"text":6169,"type":479}," Der Anker wirkt, wenn er die Frage beantwortet, die sich Kunden in diesem Moment stellen. Auf der Sale-Seite lautet sie „Ist das ein gutes Angebot?“. Bei der Paketauswahl lautet sie „Brauche ich das überhaupt?“. Darauf gibt der Autopreis keine Antwort. Ein gewonnener Test macht den Ankereffekt auch nicht zur Regel. Er zeigt, unter welchen Bedingungen er bei diesen Kunden gewirkt hat.",{"_uid":6171,"text":6172,"component":1539},"73aab1a87c",{"type":40,"content":6173},[6174,6179,6184],{"type":1595,"attrs":6175,"content":6176},{"level":1597},[6177],{"text":6178,"type":479},"Ankereffekt Beispiele aus der Praxis",{"type":1595,"attrs":6180,"content":6181},{"level":1898},[6182],{"text":6183,"type":479},"Apple: Das iPad startete bei 999 Dollar, die es nie gekostet hat",{"type":43,"content":6185},[6186],{"text":6187,"type":479},"Bei der Vorstellung des iPad im Januar 2010 nannte Steve Jobs zuerst die Zahl 999 Dollar. Dann verkündete er, dass das iPad nicht bei 999 Dollar startet, sondern bei 499 Dollar. Analysten hatten mit 800 bis 1.000 Dollar gerechnet. Der Preis wirkte dadurch wie ein Geschenk, obwohl es nie ein Gerät für 999 Dollar gab.",{"_uid":6189,"image":6190,"caption":6195,"component":1856},"1bcc5d1ee2",{"id":6191,"alt":6192,"name":31,"focus":31,"title":6192,"source":31,"filename":6193,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":6194,"is_external_url":52},231534946014380,"Ankereffekt Beispiel: hoher Wert vor dem echten Preis in einer Produktpräsentation, ohne und mit Anker im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/98010caaa1/ankereffekt-praesentation-hoher-wert-zuerst-skizze.svg",{"alt":6192,"title":6192,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":6196},[6197],{"type":43,"content":6198},[6199],{"text":6200,"type":479},"Prinzip-Skizze: Wer zuerst die hohe Zahl nennt, lässt den echten Preis niedrig wirken.",{"_uid":6202,"text":6203,"component":1539},"1b307784fb",{"type":40,"content":6204},[6205,6210],{"type":1595,"attrs":6206,"content":6207},{"level":1898},[6208],{"text":6209,"type":479},"Williams-Sonoma: Ein teurer Brotbackautomat verkauft den günstigen",{"type":43,"content":6211},[6212,6214,6219],{"text":6213,"type":479},"Der US-Händler Williams-Sonoma bot einen Brotbackautomaten für 279 Dollar an. Er verkaufte sich schlecht. Dann kam ein größeres Modell für 429 Dollar dazu. Das teure Gerät fand kaum Käufer, doch der Absatz des günstigen Modells hat sich laut Berichten verdoppelt. Ohne Vergleich wussten Kunden nicht, ob 279 Dollar viel sind. Mit dem teuren Modell daneben wirkten sie vernünftig. Hier wirkt neben dem Anker auch der ",{"text":4320,"type":479,"marks":6215},[6216],{"type":1639,"attrs":6217},{"href":4324,"uuid":4325,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6218},{"name":4327,"id":4328,"uuid":4325,"slug":4329,"url":4330,"full_slug":4330,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"_uid":6221,"image":6222,"caption":6227,"component":1856},"b0ef27c182",{"id":6223,"alt":6224,"name":31,"focus":31,"title":6224,"source":31,"filename":6225,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":6226,"is_external_url":52},231596062763866,"Ankereffekt Beispiel: teures Modell als Preisanker neben dem Standardmodell, ohne und mit Anker im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/9ff1f9bb68/ankereffekt-teures-modell-als-anker-skizze.svg",{"alt":6224,"title":6224,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":6228},[6229],{"type":43,"content":6230},[6231],{"text":6232,"type":479},"Prinzip-Skizze: Das teure Modell daneben macht das Standardmodell zur vernünftigen Wahl.",{"_uid":6234,"text":6235,"component":1539},"c5272a8e35",{"type":40,"content":6236},[6237,6242],{"type":1595,"attrs":6238,"content":6239},{"level":1898},[6240],{"text":6241,"type":479},"Restaurant-Speisekarte: Das teuerste Gericht ist für die anderen da",{"type":43,"content":6243},[6244],{"text":6245,"type":479},"Das New Yorker Restaurant Serendipity 3 führte einen Hotdog für 69 Dollar auf der Karte. Daneben wirkt ein Cheeseburger für knapp 18 Dollar plötzlich normal. Viele Restaurants nutzen dieses Prinzip mit einem sehr teuren Gericht ganz oben. Verkaufszahlen dazu sind nicht veröffentlicht. Das Beispiel zeigt das Prinzip, belegt aber keine Wirkung.",{"_uid":6247,"image":6248,"caption":6253,"component":1856},"61e063a475",{"id":6249,"alt":6250,"name":31,"focus":31,"title":6250,"source":31,"filename":6251,"copyright":1848,"fieldtype":50,"meta_data":6252,"is_external_url":52},231596068186971,"Ankereffekt Beispiel: sehr teures Gericht als Anker auf der Speisekarte, ohne und mit Anker im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/7bfd5ea448/ankereffekt-speisekarte-teures-gericht-skizze.svg",{"alt":6250,"title":6250,"source":31,"copyright":1848},{"type":40,"content":6254},[6255],{"type":43,"content":6256},[6257],{"text":6258,"type":479},"Prinzip-Skizze: Ein Ausreißer ganz oben verschiebt den Maßstab für die ganze Karte.",{"_uid":6260,"text":6261,"component":1539},"2940da71c4",{"type":40,"content":6262},[6263,6268,6341],{"type":1595,"attrs":6264,"content":6265},{"level":1597},[6266],{"text":6267,"type":479},"So setzt du den Ankereffekt ein: Checkliste",{"type":2698,"attrs":6269,"content":6270},{"order":2700},[6271,6281,6291,6301,6311,6321,6331],{"type":1554,"content":6272},[6273],{"type":43,"content":6274},[6275,6279],{"text":6276,"type":479,"marks":6277},"Kundenproblem prüfen:",[6278],{"type":1536},{"text":6280,"type":479}," Können deine Kunden den Preis ohne Hilfe einordnen? Wenn ja, brauchst du keinen Anker.",{"type":1554,"content":6282},[6283],{"type":43,"content":6284},[6285,6289],{"text":6286,"type":479,"marks":6287},"Den richtigen Moment wählen:",[6288],{"type":1536},{"text":6290,"type":479}," Der Anker gehört an die Stelle, an der die Preisfrage entsteht. Das ist meist die Produktdetailseite, die Paket- oder Tarifauswahl oder der Spendenbetrag.",{"type":1554,"content":6292},[6293],{"type":43,"content":6294},[6295,6299],{"text":6296,"type":479,"marks":6297},"Einen ehrlichen Anker nehmen:",[6298],{"type":1536},{"text":6300,"type":479}," der echte Vorpreis, das größere Modell, der Preis ohne Rabattkarte. Erfundene Vorpreise kosten Vertrauen und sind rechtlich riskant.",{"type":1554,"content":6302},[6303],{"type":43,"content":6304},[6305,6309],{"text":6306,"type":479,"marks":6307},"Den Anker zuerst zeigen:",[6308],{"type":1536},{"text":6310,"type":479}," Die Reihenfolge zählt. Erst der Vergleichswert, dann dein Preis. 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Schau dir Mobile und Desktop getrennt an.",{"type":43,"content":6342},[6343,6347],{"text":6344,"type":479,"marks":6345},"Testidee:",[6346],{"type":1536},{"text":6348,"type":479}," Wenn wir auf der Produktdetailseite das größere Modell mit seinem Preis direkt über dem Standardmodell zeigen, dann steigt die Kaufrate des Standardmodells, weil Kunden seinen Preis am teureren Modell messen und ihn als angemessen empfinden.",{"_uid":6350,"text":6351,"component":1539},"599c928946",{"type":40,"content":6352},[6353,6358],{"type":1595,"attrs":6354,"content":6355},{"level":1597},[6356],{"text":6357,"type":479},"Typische Fehler beim Ankereffekt",{"type":1551,"content":6359},[6360,6370,6380,6390,6400,6410],{"type":1554,"content":6361},[6362],{"type":43,"content":6363},[6364,6368],{"text":6365,"type":479,"marks":6366},"Der Anker beantwortet die falsche Frage.",[6367],{"type":1536},{"text":6369,"type":479}," Im Fahrzeugmarkt-Test sollte der Autopreis bezahlte Pakete billig wirken lassen. 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Für kleine Effekte auf den Durchschnittsbetrag reicht das nicht.",{"type":1554,"content":6401},[6402],{"type":43,"content":6403},[6404,6408],{"text":6405,"type":479,"marks":6406},"Ein Ergebnis wird zur Regel.",[6407],{"type":1536},{"text":6409,"type":479}," Ein Streichpreis, der auf Mobile gewinnt, gewinnt nicht automatisch auf Desktop oder in einer anderen Branche.",{"type":1554,"content":6411},[6412],{"type":43,"content":6413},[6414,6418,6420,6432],{"text":6415,"type":479,"marks":6416},"Zu viele Anker auf einer Seite.",[6417],{"type":1536},{"text":6419,"type":479}," Streichpreis, UVP, Ersparnis in Euro und Prozent zugleich machen die Seite unruhig. Dann hilft eher ",{"text":6421,"type":479,"marks":6422},"weniger Auswahl",[6423],{"type":1639,"attrs":6424},{"href":6425,"uuid":6426,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6427},"/de/behavior-patterns/ueberzeugungskraft-video-paradox-of-choice","b9def737-410a-442a-b5d2-6297281b3d2a",{"name":6428,"id":6429,"uuid":6426,"slug":6430,"url":6431,"full_slug":6431,"_stopResolving":82},"Paradox of Choice: Definition, Beispiele & Einsatz im E-Commerce",101808040513527,"ueberzeugungskraft-video-paradox-of-choice","de/behavior-patterns/ueberzeugungskraft-video-paradox-of-choice",{"text":1842,"type":479},{"_uid":6434,"text":6435,"component":1539},"0ddee28367",{"type":40,"content":6436},[6437,6441,6445,6457],{"type":1595,"attrs":6438,"content":6439},{"level":1597},[6440],{"text":4206,"type":479},{"type":43,"content":6442},[6443],{"text":6444,"type":479},"Der Ankereffekt gilt als einer der robustesten Befunde der Psychologie. Für Kaufentscheidungen ist das Bild weniger klar. Dan Ariely, George Loewenstein und Drazen Prelec zeigten 2003, dass die letzten Ziffern der Sozialversicherungsnummer die Zahlungsbereitschaft für Wein und Elektronik verschieben. Spätere Wiederholungen fanden deutlich kleinere Effekte. Drew Fudenberg, David Levine und Zacharias Maniadis berichteten 2012 nur schwache Anker bei der Zahlungsbereitschaft. Bei vertrauten Gütern verschwand der Effekt fast ganz. Das passt zu unseren Tests. Je besser Kunden einen Preis schon einordnen können, desto weniger bewegt sie ein fremder Anker.",{"type":43,"content":6446},[6447,6449,6455],{"text":6448,"type":479},"Die Rechtsgrenze ist in Deutschland klar gezogen. Wer mit einer Preisermäßigung wirbt, muss nach ",{"text":6450,"type":479,"marks":6451},"§ 11 der Preisangabenverordnung",[6452],{"type":1639,"attrs":6453},{"href":6454,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html",{"text":6456,"type":479}," den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor der Reduzierung angeben. Ein Vorpreis, der nie verlangt wurde, ist irreführend. Das ist keine Rechtsberatung. Für die Praxis reicht eine Regel. Der Anker muss stimmen.",{"type":43,"content":6458},[6459,6461,6466],{"text":6460,"type":479},"Auch ohne Rechtsfolgen kann ein Anker schaden. Dauerhafte Fantasie-Rabatte lehren Kunden, nie zum Vollpreis zu kaufen. Ein offensichtlicher Trick kostet Vertrauen. Wo die Grenze zur Manipulation liegt, beschreibt unser Artikel zu ",{"text":2867,"type":479,"marks":6462},[6463],{"type":1639,"attrs":6464},{"href":2871,"uuid":2872,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6465},{"name":2874,"id":2875,"uuid":2872,"slug":2876,"url":2877,"full_slug":2877,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"_uid":6468,"text":6469,"component":1539},"a9c98acde2",{"type":40,"content":6470},[6471,6476,6481,6485,6490,6494,6499,6503,6508,6512,6517,6528,6533],{"type":1595,"attrs":6472,"content":6473},{"level":1597},[6474],{"text":6475,"type":479},"Häufige Fragen zum Ankereffekt",{"type":1595,"attrs":6477,"content":6478},{"level":1898},[6479],{"text":6480,"type":479},"Was ist der Ankereffekt in der Psychologie?",{"type":43,"content":6482},[6483],{"text":6484,"type":479},"Der Ankereffekt ist eine Urteilsverzerrung. Die erste Zahl, die du siehst, wird zum Maßstab für alles danach. Liegt sie hoch, schätzt du höher. Liegt sie niedrig, schätzt du niedriger. Das passiert auch dann, wenn die Zahl offensichtlich nichts mit der Frage zu tun hat. Amos Tversky und Daniel Kahneman haben den Effekt 1974 beschrieben.",{"type":1595,"attrs":6486,"content":6487},{"level":1898},[6488],{"text":6489,"type":479},"Was ist ein psychologischer Anker?",{"type":43,"content":6491},[6492],{"text":6493,"type":479},"Der Begriff hat zwei Bedeutungen. In der Entscheidungspsychologie ist ein Anker der erste Wert, an dem du ein Urteil ausrichtest, etwa ein Vorpreis oder eine genannte Zahl. Um diesen Anker geht es in diesem Artikel. Im NLP und im Coaching heißt Ankern dagegen, ein Gefühl an einen Reiz zu koppeln, zum Beispiel an eine Geste. Wer vom Anker-Prinzip in Verhandlungen spricht, meint die erste Bedeutung. Wer zuerst eine Zahl nennt, setzt den Rahmen.",{"type":1595,"attrs":6495,"content":6496},{"level":1898},[6497],{"text":6498,"type":479},"Was sind Ankerheuristiken?",{"type":43,"content":6500},[6501],{"text":6502,"type":479},"Eine Ankerheuristik ist eine Faustregel für Schätzungen. Du startest bei einem Wert, der gerade verfügbar ist, und passt dein Urteil von dort aus an. Diese Anpassung fällt meist zu klein aus. Deshalb bleibt das Ergebnis nah am Anker. Die Heuristik beschreibt also den Denkweg, der Ankereffekt ist sein Ergebnis. Im Englischen heißt das Anchoring and Adjustment. Anchoring ist auch der englische Name für den Ankereffekt.",{"type":1595,"attrs":6504,"content":6505},{"level":1898},[6506],{"text":6507,"type":479},"Was ist ein Beispiel für den Ankereffekt?",{"type":43,"content":6509},[6510],{"text":6511,"type":479},"Der durchgestrichene Vorpreis im Onlineshop ist das häufigste Beispiel. Er lässt den aktuellen Preis günstiger wirken. In einem unserer Tests auf einer Mode-Produktseite stieg damit die Add-to-Cart-Rate um 2,01 %. Drei weitere Tests und bekannte Beispiele von Apple und Williams-Sonoma findest du weiter oben im Artikel.",{"type":1595,"attrs":6513,"content":6514},{"level":1898},[6515],{"text":6516,"type":479},"Was ist der Unterschied zwischen Ankereffekt und Decoy-Effekt?",{"type":43,"content":6518},[6519,6521,6526],{"text":6520,"type":479},"Beim Ankereffekt setzt eine einzelne Zahl den Maßstab. Beim ",{"text":4320,"type":479,"marks":6522},[6523],{"type":1639,"attrs":6524},{"href":4324,"uuid":4325,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6525},{"name":4327,"id":4328,"uuid":4325,"slug":4329,"url":4330,"full_slug":4330,"_stopResolving":82},{"text":6527,"type":479}," lenkt eine zusätzliche, absichtlich schwächere Option die Wahl auf ein bestimmtes Angebot. Oft wirken beide zusammen, etwa wenn ein teures Modell neben dem Standardmodell steht.",{"type":1595,"attrs":6529,"content":6530},{"level":1898},[6531],{"text":6532,"type":479},"Warum funktioniert der Ankereffekt manchmal nicht?",{"type":43,"content":6534},[6535],{"text":6536,"type":479},"Meist gibt es einen stärkeren Anker, etwa eine Gratis-Option, einen bekannten Marktpreis oder einen Betrag, den Kunden schon im Kopf haben. Dann übersehen sie deinen Anker oder halten ihn für irrelevant. Zwei unserer vier Tests zeigen genau das.",{"_uid":6538,"text":6539,"component":1539},"148c1e6ed1",{"type":40,"content":6540},[6541,6545],{"type":1595,"attrs":6542,"content":6543},{"level":1597},[6544],{"text":3017,"type":479},{"type":43,"content":6546},[6547,6549,6554,6556,6561,6563,6568],{"text":6548,"type":479},"Wenn du mit mehreren Optionen arbeitest, lohnt sich der Artikel zum ",{"text":4320,"type":479,"marks":6550},[6551],{"type":1639,"attrs":6552},{"href":4324,"uuid":4325,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6553},{"name":4327,"id":4328,"uuid":4325,"slug":4329,"url":4330,"full_slug":4330,"_stopResolving":82},{"text":6555,"type":479},". Er zeigt, wann eine zusätzliche Option hilft und wann sie misstrauisch macht. Wie du mit Bestsellern und Empfehlungen Orientierung gibst, beschreibt der Artikel zu ",{"text":5843,"type":479,"marks":6557},[6558],{"type":1639,"attrs":6559},{"href":5847,"uuid":5848,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6560},{"name":5850,"id":5851,"uuid":5848,"slug":5852,"url":5853,"full_slug":5853,"_stopResolving":82},{"text":6562,"type":479},". Wie du vom Kundenproblem zum passenden Pattern kommst, erklärt der Artikel zum ",{"text":1830,"type":479,"marks":6564},[6565],{"type":1639,"attrs":6566},{"href":1834,"uuid":1835,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":6567},{"name":1837,"id":1838,"uuid":1835,"slug":1839,"url":1840,"full_slug":1840,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"_uid":6570,"icon":31,"text":6571,"image":6583,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":6585,"image_position":1589},"3f5cb8a7fc",{"type":40,"content":6572},[6573],{"type":43,"content":6574},[6575,6578,6579,6582],{"text":3063,"type":479,"marks":6576},[6577],{"type":1536},{"text":3067,"type":479},{"text":3069,"type":479,"marks":6580},[6581],{"type":1536},{"text":3073,"type":479},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":6584},{},[6586],{"_uid":5397,"buttons":6587,"caption":6591,"component":44,"caption_position":45},[6588],{"_uid":5400,"icon":28,"link":6589,"text":3089,"intent":36,"component":37,"icon_position":38},{"id":3083,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3084,"story":6590},{"name":3086,"id":3087,"uuid":3083,"slug":3088,"url":3084,"full_slug":3084,"_stopResolving":82},{"type":40,"content":6592},[6593],{"type":43},{"_uid":6595,"text":6596,"component":1539},"cfa6e68206",{"type":40,"content":6597},[6598,6602,6605],{"type":1595,"attrs":6599,"content":6600},{"level":1597},[6601],{"text":3101,"type":479},{"type":43,"content":6603},[6604],{"text":3105,"type":479},{"type":1551,"content":6606},[6607,6613,6619,6625,6631,6637,6643,6649,6655],{"type":1554,"content":6608},[6609],{"type":43,"content":6610},[6611],{"text":6612,"type":479},"Tversky, A. & Kahneman, D. 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Personality and Social Psychology Bulletin, 32(2), 188–200.",{"type":1554,"content":6650},[6651],{"type":43,"content":6652},[6653],{"text":6654,"type":479},"Furnham, A. & Boo, H. C. (2011): A literature review of the anchoring effect. The Journal of Socio-Economics, 40(1), 35–42.",{"type":1554,"content":6656},[6657],{"type":43,"content":6658},[6659],{"text":6660,"type":479},"Fudenberg, D., Levine, D. K. & Maniadis, Z. (2012): On the Robustness of Anchoring Effects in WTP and WTA Experiments. American Economic Journal: Microeconomics, 4(2), 131–145.","Ankereffekt (Anchoring) einfach erklärt: Die erste Zahl lenkt jedes weitere Urteil. Mit Studien, Praxisbeispielen und vier echten A/B-Tests aus unserem Archiv.",{"id":6663,"alt":6664,"name":31,"focus":31,"title":6664,"source":31,"filename":6665,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":6666,"is_external_url":52},231642689807460,"Anchoring 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Behavior Patterns gewinnen wo? | konversionsKRAFT","https://a.storyblok.com/f/328018/cce7471160/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo.png","Wir haben alle Experimente aus unserem Testarchiv ausgewertet. 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Die Liste der Behavior Patterns sortiert sich dann danach, wie häufig Tests mit dem jeweiligen Pattern in diesem Kontext gewonnen haben. Farbige Balken liegen über dem Mittelfeld des Kontexts. Der senkrechte Strich zeigt, wo das Pattern über alle Projekte steht. Endet der Balken rechts davon, funktioniert das Pattern im gewählten Kontext besser als im Schnitt.",{"type":43,"attrs":6813,"content":6814},{"textAlign":119},[6815],{"text":6816,"type":479},"Ein Klick auf den Namen eines Patterns öffnet unseren Artikel dazu, sofern es einen gibt. Patterns mit einem Kreis neben dem Namen wurden im gewählten Kontext seltener getestet als anderswo. 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Wo die Grafik eine kleinere Stichprobe markiert, solltest du sie vorsichtiger lesen.",{"type":1595,"attrs":6835,"content":6836},{"level":1597,"textAlign":119},[6837],{"text":6838,"type":479,"marks":6839},"Welches Behavior Pattern auf welchem Seitentyp gewinnt",[6840],{"type":1536},{"type":1595,"attrs":6842,"content":6843},{"level":1898,"textAlign":119},[6844],{"text":6845,"type":479,"marks":6846},"Startseite",[6847],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6849,"content":6850},{"textAlign":119},[6851],{"text":6852,"type":479},"Auf der Startseite gewinnt Kognitive Leichtigkeit mit großem Abstand. Danach folgen Implicit Signals, Scarcity und Zero-Risk Bias. Besucher kommen hier mit sehr unterschiedlichen Absichten an und entscheiden in Sekunden, wo sie weiterklicken. Alles, was diese Orientierung erleichtert, hilft.",{"type":43,"attrs":6854,"content":6855},{"textAlign":119},[6856],{"text":6857,"type":479},"Klare Einstiege in die wichtigsten Sortimente und weniger konkurrierende Teaser sind deshalb gute Testideen. Reason Why und Flow fallen dagegen ab, und Trust landet am Ende der Liste. Begründungen und Vertrauenssignale beantworten Fragen, die sich auf der Startseite noch niemand stellt. Räum hier zuerst auf, bevor du argumentierst. Für mehrere Patterns ist die Datenbasis auf der Startseite kleiner.",{"type":1595,"attrs":6859,"content":6860},{"level":1898,"textAlign":119},[6861],{"text":6862,"type":479,"marks":6863},"Landingpage",[6864],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6866,"content":6867},{"textAlign":119},[6868],{"text":6869,"type":479},"Auf Landingpages liegen Framing, Implicit Signals, Zero-Risk Bias und Value weit vor dem Rest. Reason Why folgt mit etwas Abstand. Besucher kommen meist über eine Anzeige oder einen Link und haben eine konkrete Erwartung. Die Seite muss in wenigen Sekunden zeigen, dass das Angebot diese Erwartung erfüllt und kein Risiko birgt.",{"type":43,"attrs":6871,"content":6872},{"textAlign":119},[6873],{"text":6874,"type":479},"Für Tests bieten sich deshalb der Rahmen des Angebots und seine Absicherung an. Beispiele sind eine Headline, die das Angebot aus Sicht des Kunden einordnet, ein sichtbarer Nutzen über dem ersten Button oder eine Garantie direkt am Call-to-Action. Social Proof, Order and Harmony und Flow fallen auf Landingpages zurück. Bewertungen helfen erst, wenn das Angebot selbst verstanden ist.",{"type":1595,"attrs":6876,"content":6877},{"level":1898,"textAlign":119},[6878],{"text":6879,"type":479,"marks":6880},"Kategorieseite",[6881],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6883,"content":6884},{"textAlign":119},[6885],{"text":6886,"type":479},"Auf der Kategorieseite vergleichen Kunden viele Produkte gleichzeitig und sortieren aus. Vorne liegen Implicit Signals, Contrast Effect, Zero-Risk Bias, Framing, Scarcity und Social Proof. Alle diese Patterns lassen sich im Vorbeiscrollen erfassen. Ein Bestseller-Badge, ein hervorgehobenes Merkmal auf der Produktkachel oder ein Hinweis auf kostenlose Rücksendung wirken, ohne dass jemand lesen muss.",{"type":43,"attrs":6888,"content":6889},{"textAlign":119},[6890],{"text":6891,"type":479},"Flow und Price Perception fallen deutlich ab. Auch Paradox of Choice liegt im hinteren Feld. Das überrascht, weil weniger Auswahl auf Kategorieseiten oft als Standardtipp gilt. Unsere Daten sprechen eher dafür, die Auswahl besser unterscheidbar zu machen, als sie zu kürzen.",{"type":1595,"attrs":6893,"content":6894},{"level":1898,"textAlign":119},[6895],{"text":6896,"type":479,"marks":6897},"Produktdetailseite",[6898],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6900,"content":6901},{"textAlign":119},[6902],{"text":6903,"type":479},"Auf der Produktdetailseite fällt die Kaufentscheidung. Hier gewinnen Patterns, die Argumente liefern. Value und Reason Why stehen vorne, dicht gefolgt von Framing, Anchoring und Price Perception. Price Perception legt auf keinem anderen Seitentyp so stark zu. Wie ein Preis dargestellt und eingeordnet wird, entscheidet hier mit über den Kauf.",{"type":43,"attrs":6905,"content":6906},{"textAlign":119},[6907],{"text":6908,"type":479},"Kognitive Leichtigkeit, Completion und Contrast Effect fallen weit zurück. Wer auf der Produktseite zögert, hat meist kein Bedienproblem. Ihm fehlt ein guter Grund. Teste deshalb zuerst, wie du Nutzen, Preis und Begründung formulierst. Layout und Reibung kommen danach.",{"type":1595,"attrs":6910,"content":6911},{"level":1898,"textAlign":119},[6912],{"text":6913,"type":479,"marks":6914},"Warenkorb",[6915],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6917,"content":6918},{"textAlign":119},[6919],{"text":6920,"type":479},"Im Warenkorb hat sich der Kunde im Prinzip entschieden. Jetzt gewinnen Zero-Risk Bias, Kognitive Leichtigkeit und Flow, also alles, was den nächsten Schritt leicht und sicher macht. Klare Angaben zu Versand, Rückgabe und Lieferzeit gehören dazu. Eine aufgeräumte Übersicht ohne Ablenkung gehört ebenfalls dazu.",{"type":43,"attrs":6922,"content":6923},{"textAlign":119},[6924],{"text":6925,"type":479},"Framing verliert im Warenkorb stärker als in jedem anderen Kontext, und Price Perception fällt ebenfalls weit zurück. Neue Preisargumente wecken hier offenbar eher Zweifel, als dass sie überzeugen. Auch Nudging und Trust schneiden schwach ab. Wer an dieser Stelle noch einmal verkaufen will, stört den Abschluss.",{"type":1595,"attrs":6927,"content":6928},{"level":1898,"textAlign":119},[6929],{"text":6930,"type":479,"marks":6931},"Checkout",[6932],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6934,"content":6935},{"textAlign":119},[6936],{"text":6937,"type":479},"Im Checkout zählt nur noch der Abschluss. Kognitive Leichtigkeit und Flow steigen weit nach oben. Weniger Felder, eine klare Reihenfolge der Schritte und verständliche Fehlermeldungen sind hier die naheliegenden Testideen. Scarcity liegt ebenfalls vorne, allerdings auf kleinerer Datenbasis. Ein Hinweis auf die Lieferfrist kann helfen, den Kauf jetzt abzuschließen.",{"type":43,"attrs":6939,"content":6940},{"textAlign":119},[6941],{"text":6942,"type":479},"Zero-Risk Bias, Trust und Cheering fallen im Checkout deutlich ab. Siegel und Garantien kommen hier zu spät. Wer erst im Checkout Vertrauen aufbauen will, hat es auf den Seiten davor versäumt.",{"type":1595,"attrs":6944,"content":6945},{"level":1898,"textAlign":119},[6946],{"text":6947,"type":479,"marks":6948},"Funnel und Formularstrecken",[6949],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6951,"content":6952},{"textAlign":119},[6953],{"text":6954,"type":479},"In mehrstufigen Strecken wie Konfiguratoren, Antragsformularen oder Registrierungen gewinnen Completion und Cheering mit großem Abstand. Flow und Consistency & Commitment folgen. Wer eine lange Strecke vor sich hat, braucht das Gefühl, voranzukommen. Fortschrittsanzeigen, kleine Bestätigungen nach jedem Schritt und ein leichter Einstieg mit einer einfachen ersten Frage nutzen genau das.",{"type":43,"attrs":6956,"content":6957},{"textAlign":119},[6958],{"text":6959,"type":479},"Zero-Risk Bias, Implicit Signals und Reason Why fallen zurück. In der Strecke selbst ist die Entscheidung meist schon gefallen. Jetzt geht es ums Durchhalten.",{"type":1595,"attrs":6961,"content":6962},{"level":1898,"textAlign":119},[6963],{"text":6964,"type":479,"marks":6965},"Seitenübergreifend",[6966],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6968,"content":6969},{"textAlign":119},[6970],{"text":6971,"type":479},"Bei Änderungen, die auf allen Seiten wirken, etwa an Header, Navigation oder Suche, liegen Social Proof, Nudging und Flow vorne. Diese Patterns begleiten den Nutzer durch den ganzen Besuch. Eine Bewertungsübersicht im Header oder eine Suche mit guten Vorschlägen wirkt auf jeder Seite ein bisschen.",{"type":43,"attrs":6973,"content":6974},{"textAlign":119},[6975],{"text":6976,"type":479},"Scarcity, Completion und Cheering verlieren dagegen. Sie brauchen einen konkreten Moment im Kaufprozess und verpuffen, wenn sie überall stehen. Für fast alle Patterns ist die Datenbasis hier kleiner.",{"type":1595,"attrs":6978,"content":6979},{"level":1597,"textAlign":119},[6980],{"text":6981,"type":479,"marks":6982},"Welches Behavior Pattern in welcher Branche gewinnt",[6983],{"type":1536},{"type":1595,"attrs":6985,"content":6986},{"level":1898,"textAlign":119},[6987],{"text":6988,"type":479,"marks":6989},"Fashion & Lifestyle",[6990],{"type":1536},{"type":43,"attrs":6992,"content":6993},{"textAlign":119},[6994],{"text":6995,"type":479},"In Fashion und Lifestyle steigt Trust stärker als in jedem anderen Kontext. Social Proof, Anchoring, Zero-Risk Bias und Scarcity folgen. Mode kauft man online, ohne sie anzuprobieren. Passform, Qualität und Rückgabe sind deshalb die eigentlichen Kaufhürden.",{"type":43,"attrs":6997,"content":6998},{"textAlign":119},[6999],{"text":7000,"type":479},"Bewertungen zur Passform, gut sichtbare Rückgabebedingungen und ein Streichpreis als Anker greifen genau hier an. Completion, Paradox of Choice und Preview fallen zurück, auch Reason Why verliert. In der Mode zählt offenbar das Gefühl, dass andere zufrieden sind und nichts schiefgehen kann. Eine sachliche Begründung bewegt weniger.",{"type":1595,"attrs":7002,"content":7003},{"level":1898,"textAlign":119},[7004],{"text":7005,"type":479,"marks":7006},"Technik & Software",[7007],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7009,"content":7010},{"textAlign":119},[7011],{"text":7012,"type":479},"Bei Technik und Software liegen Value, Zero-Risk Bias und Trust vorne. Die Produkte sind oft teuer und erklärungsbedürftig. Kunden wollen verstehen, was sie konkret davon haben, und sicher sein, dass der Kauf kein Fehler ist.",{"type":43,"attrs":7014,"content":7015},{"textAlign":119},[7016],{"text":7017,"type":479},"Gute Testideen sind deshalb ein Nutzen in Alltagssprache neben dem Datenblatt, eine Garantie oder ein Testurteil an der richtigen Stelle. Cheering, Price Perception und Kognitive Leichtigkeit schneiden schwach ab. Für mehrere Patterns ist die Datenbasis in dieser Branche kleiner.",{"type":1595,"attrs":7019,"content":7020},{"level":1898,"textAlign":119},[7021],{"text":7022,"type":479,"marks":7023},"Reisen",[7024],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7026,"content":7027},{"textAlign":119},[7028],{"text":7029,"type":479},"Bei Reisen liegt Preview weit vor allen anderen Patterns. Eine Reise kann man vorher nicht ausprobieren. Wer bucht, will deshalb so genau wie möglich sehen, was ihn erwartet. Bilder von Kabine oder Zimmer, eine Karte der Route und ein anschaulicher Tagesablauf sind naheliegende Testideen.",{"type":43,"attrs":7031,"content":7032},{"textAlign":119},[7033],{"text":7034,"type":479},"Trust, Nudging und Zero-Risk Bias fallen deutlich ab. Eine mögliche Erklärung ist, dass konkrete Vorfreude mehr bewegt als Absicherung. Die Datenbasis ist für mehrere Patterns kleiner.",{"type":1595,"attrs":7036,"content":7037},{"level":1898,"textAlign":119},[7038],{"text":7039,"type":479,"marks":7040},"Automobil",[7041],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7043,"content":7044},{"textAlign":119},[7045],{"text":7046,"type":479},"In der Automobilbranche gewinnen Anchoring, Cheering und Completion. Die Strecken sind lang, etwa bei Fahrzeugsuche, Konfiguration, Finanzierung oder Probefahrtanfrage. Bestärkung und sichtbarer Fortschritt halten Nutzer darin. Anchoring hilft, Preise und Monatsraten einzuordnen, zum Beispiel über eine Referenzausstattung oder eine Vergleichsrate.",{"type":43,"attrs":7048,"content":7049},{"textAlign":119},[7050],{"text":7051,"type":479},"Reason Why und Inner Dialogue fallen weit zurück. Wer ein Auto konfiguriert, hat sich meist schon lange mit dem Modell beschäftigt. Zusätzliche Begründungen bringen dann wenig.",{"type":1595,"attrs":7053,"content":7054},{"level":1898,"textAlign":119},[7055],{"text":290,"type":479,"marks":7056},[7057],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7059,"content":7060},{"textAlign":119},[7061],{"text":7062,"type":479},"In der Telekommunikation liegen Contrast Effect und Nudging vorne, gefolgt von Reason Why und Value. Tarife sind schwer zu vergleichen und unterscheiden sich oft nur in Details. Wer Unterschiede sichtbar macht und einen Tarif begründet empfiehlt, nimmt dem Kunden Arbeit ab.",{"type":43,"attrs":7064,"content":7065},{"textAlign":119},[7066],{"text":7067,"type":479},"Eine hervorgehobene Empfehlung in der Tarifübersicht oder ein Vergleich, der nur die relevanten Unterschiede zeigt, sind typische Testideen. Cheering und Kognitive Leichtigkeit schneiden schwach ab.",{"type":1595,"attrs":7069,"content":7070},{"level":1898,"textAlign":119},[7071],{"text":7072,"type":479,"marks":7073},"Finanzen & Versicherungen",[7074],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7076,"content":7077},{"textAlign":119},[7078],{"text":7079,"type":479},"Bei Finanzen und Versicherungen gewinnen Zero-Risk Bias, Framing und Reason Why. Kunden schließen hier Verträge mit langer Laufzeit ab. Sie wollen verstehen, was sie bekommen, und sicher sein, dass sie kein Risiko eingehen. Wie ein Tarif gerahmt wird, etwa als Monatsbeitrag oder als Schutz für eine bestimmte Lebenslage, macht hier einen Unterschied.",{"type":43,"attrs":7081,"content":7082},{"textAlign":119},[7083],{"text":7084,"type":479},"Social Proof schneidet in keinem anderen Kontext so schwach ab. Auch Trust und Preview fallen zurück. Bei Geldentscheidungen zählt die Meinung anderer offenbar wenig. Kunden wollen das Produkt selbst verstehen.",{"type":1595,"attrs":7086,"content":7087},{"level":1597,"textAlign":119},[7088],{"text":7089,"type":479,"marks":7090},"Was das für deine A/B-Tests heißt",[7091],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7093,"content":7094},{"textAlign":119},[7095],{"text":7096,"type":479},"Eine Liste mit bewährten Taktiken ist kein Testplan. Framing gewinnt auf der Produktseite und verliert im Warenkorb. Social Proof hilft im Modehandel und schneidet bei Versicherungen am schwächsten ab. Wer ein Playbook von Shop zu Shop trägt, testet deshalb vor allem sein Glück.",{"type":1595,"attrs":7098,"content":7099},{"level":1898,"textAlign":119},[7100],{"text":7101,"type":479,"marks":7102},"Fang beim Problem an",[7103],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7105,"content":7106},{"textAlign":119},[7107,7109,7114],{"text":7108,"type":479},"Finde heraus, wo deine Kunden zögern und warum. Nutzerbefragungen und Gespräche mit dem Kundenservice zeigen das oft schneller als jede Analyse. Erst wenn du das Zögern benennen kannst, wählst du das Prinzip, das genau dieses Zögern auflöst. Dabei hilft das ",{"text":1830,"type":479,"marks":7110},[7111],{"type":1639,"attrs":7112},{"href":1834,"uuid":1835,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":7113},{"name":1837,"id":1838,"uuid":1835,"slug":1839,"url":1840,"full_slug":1840,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":7116,"content":7117},{"level":1898,"textAlign":119},[7118],{"text":7119,"type":479,"marks":7120},"Nutze die Grafik für Hypothesen",[7121],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7123,"content":7124},{"textAlign":119},[7125],{"text":7126,"type":479},"Die Grafik zeigt, welche Prinzipien in einem Kontext öfter gewonnen haben. Ob sie in deinem Shop gewinnen, zeigt sie nicht. Fehlt Kunden auf der Produktseite ein Kaufgrund, sind Value und Reason Why gute erste Kandidaten. Brechen sie im Checkout ab, lohnt eher ein Test mit Kognitiver Leichtigkeit.",{"type":1595,"attrs":7128,"content":7129},{"level":1898,"textAlign":119},[7130],{"text":7131,"type":479,"marks":7132},"Teste ein Prinzip mehr als einmal",[7133],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7135,"content":7136},{"textAlign":119},[7137],{"text":7138,"type":479},"Viele Unternehmen testen ein Pattern genau einmal. Verliert der Test, landet das Prinzip auf der Liste der Dinge, die bei uns nicht funktionieren. Oft lag es aber an der Umsetzung oder an der Stelle im Shop. Erst mehrere Tests mit demselben Prinzip in unterschiedlichen Umsetzungen zeigen, ob es trägt.",{"type":1595,"attrs":7140,"content":7141},{"level":1898,"textAlign":119},[7142],{"text":7143,"type":479,"marks":7144},"Bau dein eigenes Archiv auf",[7145],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7147,"content":7148},{"textAlign":119},[7149,7151,7159],{"text":7150,"type":479},"Halte bei jedem Test fest, welches Prinzip du auf welchem Seitentyp getestet hast und wie er ausgegangen ist. So entsteht mit der Zeit ein Archiv, das mehr über deine Kunden verrät als jede fremde Liste. Das gilt auch für unsere. Wie du einen Test sauber aufsetzt, steht in unserem ",{"text":332,"type":479,"marks":7152},[7153],{"type":1639,"attrs":7154},{"href":7155,"uuid":330,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":7156},"/de/ab-testing",{"name":996,"id":7157,"uuid":330,"slug":7158,"url":331,"full_slug":331,"_stopResolving":82},226463371945680,"ab-testing",{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":7161,"content":7162},{"level":1597,"textAlign":119},[7163],{"text":7164,"type":479,"marks":7165},"Methodik",[7166],{"type":1536},{"type":1551,"content":7168},[7169,7176,7183,7190,7197],{"type":1554,"content":7170},[7171],{"type":43,"attrs":7172,"content":7173},{"textAlign":119},[7174],{"text":7175,"type":479},"Grundlage sind alle Experimente in unserer Testdatenbank seit 2010, die einem oder mehreren Behavior Patterns zugeordnet sind.",{"type":1554,"content":7177},[7178],{"type":43,"attrs":7179,"content":7180},{"textAlign":119},[7181],{"text":7182,"type":479},"Die Reihenfolge ergibt sich aus dem Anteil der Tests, die das Pattern im jeweiligen Kontext gewonnen hat. Die Balken zeigen diesen Anteil im Verhältnis zum Median aller Patterns im Kontext.",{"type":1554,"content":7184},[7185],{"type":43,"attrs":7186,"content":7187},{"textAlign":119},[7188],{"text":7189,"type":479},"Patterns, die in einem Kontext zu selten getestet wurden, erscheinen dort nicht. Ein Kreis neben dem Namen markiert Patterns mit kleinerer Stichprobe als in anderen Kontexten. Kontexte zeigen wir nur, wenn sie aus mehreren Kundenprojekten stammen.",{"type":1554,"content":7191},[7192],{"type":43,"attrs":7193,"content":7194},{"textAlign":119},[7195],{"text":7196,"type":479},"Ein Test kann mehrere Patterns enthalten und zählt dann bei jedem.",{"type":1554,"content":7198},[7199],{"type":43,"attrs":7200,"content":7201},{"textAlign":119},[7202],{"text":7203,"type":479},"Kundennamen, Testergebnisse und Rohdaten sind nicht enthalten.",{"type":1595,"attrs":7205,"content":7206},{"level":1597,"textAlign":119},[7207],{"text":7208,"type":479,"marks":7209},"Häufige Fragen zu Behavior Patterns",[7210],{"type":1536},{"type":1595,"attrs":7212,"content":7213},{"level":1898,"textAlign":119},[7214],{"text":7215,"type":479,"marks":7216},"Welches Behavior Pattern wirkt am besten?",[7217],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7219,"content":7220},{"textAlign":119},[7221],{"text":7222,"type":479},"Das hängt vom Kontext ab. Über alle Projekte liegen die Patterns eng beieinander, Anchoring, Contrast Effect, Implicit Signals und Framing führen knapp. Auf einzelnen Seitentypen und in einzelnen Branchen sieht die Reihenfolge ganz anders aus. Auf der Produktdetailseite gewinnen Value und Reason Why, im Checkout Kognitive Leichtigkeit und Flow. Ein Gesamtsieger hilft dir für den nächsten Test deshalb wenig.",{"type":1595,"attrs":7224,"content":7225},{"level":1898,"textAlign":119},[7226],{"text":7227,"type":479,"marks":7228},"Gibt es Best Practices für Behavior Patterns?",[7229],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7231,"content":7232},{"textAlign":119},[7233],{"text":7234,"type":479},"Nicht im Sinne einer Liste, die überall funktioniert. Es gibt Muster, die zu bestimmten Situationen passen. Trust gewinnt im Modehandel häufig und landet auf der Startseite am Ende. Kognitive Leichtigkeit führt im Checkout und fällt auf der Produktseite zurück. Ob ein Muster in deinem Shop wirkt, zeigt nur ein Test an der richtigen Stelle.",{"type":1595,"attrs":7236,"content":7237},{"level":1898,"textAlign":119},[7238],{"text":7239,"type":479,"marks":7240},"Warum funktioniert dieselbe Taktik in einem Shop und im anderen nicht?",[7241],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7243,"content":7244},{"textAlign":119},[7245],{"text":7246,"type":479},"Kunden zögern je nach Produkt und Situation an anderen Stellen. Ein Countdown kann jemanden zum Kauf bewegen, der schon überzeugt ist und nur noch einen Anstoß braucht. Fehlt dem Kunden dagegen der Kaufgrund, bewirkt derselbe Countdown wenig oder wirkt aufdringlich. Die Taktik ist dieselbe, das Problem des Kunden ist ein anderes.",{"type":1595,"attrs":7248,"content":7249},{"level":1898,"textAlign":119},[7250],{"text":7251,"type":479,"marks":7252},"Wie finde ich das richtige Behavior Pattern?",[7253],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7255,"content":7256},{"textAlign":119},[7257],{"text":7258,"type":479},"Starte beim Problem deiner Kunden und nicht beim Pattern. Finde heraus, woran Kunden an einer Stelle zögern. Prüf dann in der Grafik, welche Prinzipien auf deinem Seitentyp und in deiner Branche häufiger gewonnen haben. Daraus entstehen zwei oder drei Kandidaten für eine Hypothese.",{"type":43,"attrs":7260,"content":7261},{"textAlign":119},[7262,7264,7274,7276,7282],{"text":7263,"type":479},"Weitere Muster findest du in der Übersicht der ",{"text":886,"type":479,"marks":7265},[7266],{"type":1639,"attrs":7267},{"href":7268,"uuid":7269,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":7270},"/de/behavior-patterns/behavior-patterns","8b1e42bf-fe0b-4fda-a90d-152e6538f045",{"name":7271,"id":7272,"uuid":7269,"slug":897,"url":7273,"full_slug":7273,"_stopResolving":82},"Konsumpsychologie und Behavior Patterns: Was Conversion-Optimierer wissen müssen",101808431813096,"de/behavior-patterns/behavior-patterns",{"text":7275,"type":479},". Ein Beispiel für ein Pattern, dessen Wirkung oft überschätzt wird, ist das ",{"text":7277,"type":479,"marks":7278},"Paradox of Choice",[7279],{"type":1639,"attrs":7280},{"href":6425,"uuid":6426,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":7281},{"name":6428,"id":6429,"uuid":6426,"slug":6430,"url":6431,"full_slug":6431,"_stopResolving":82},{"text":1842,"type":479},{"type":1595,"attrs":7284,"content":7285},{"level":1898,"textAlign":119},[7286],{"text":7287,"type":479,"marks":7288},"Wie belastbar sind die Ergebnisse?",[7289],{"type":1536},{"type":43,"attrs":7291,"content":7292},{"textAlign":119},[7293],{"text":7294,"type":479},"Die Auswertung beruht auf allen Experimenten in unserem Testarchiv seit 2010 aus vielen Branchen. Patterns und Kontexte mit zu wenigen Tests haben wir ausgeschlossen. Kleinere Stichproben markiert die Grafik mit einem Kreis. Die Unterschiede zwischen den Kontexten sind deutlich, sie können aber auch Zufall enthalten. Unsere Deutungen sind deshalb Hypothesen, die dir zeigen, wo du anfangen kannst. Einen eigenen Test ersetzen sie nicht.","Wir haben unser Testarchiv nach Seitentyp und Branche ausgewertet. Welches Behavior Pattern gewinnt, hängt davon ab, wo du testest. Mit interaktiver Grafik.",{"id":7297,"alt":7298,"name":31,"focus":31,"title":7299,"source":31,"filename":7300,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":7301,"is_external_url":52},23161486,"Wellenmuster in Schwarz, Rot und Grau mit Weißverlauf.","KK Background Waves 2","https://a.storyblok.com/f/328018/1536x1024/f1bcff22cb/konversionskraft-hintergrund-wellen-horizontal.png",{},[7303],{"name":3183,"created_at":3184,"published_at":3185,"updated_at":3186,"id":3187,"uuid":3188,"content":7304,"slug":3211,"full_slug":3212,"sort_by_date":119,"position":3213,"tag_list":7317,"is_startpage":52,"parent_id":3215,"meta_data":119,"group_id":3216,"first_published_at":3217,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":7318,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":3190,"name":3183,"role":31,"about":7305,"email":3203,"avatar":7315,"component":3207,"social_link_x":3208,"social_link_dribbble":31,"social_link_facebook":3209,"social_link_linked_in":3210},{"type":40,"content":7306},[7307,7311],{"type":43,"attrs":7308,"content":7309},{"textAlign":119},[7310],{"text":3197,"type":479},{"type":43,"attrs":7312,"content":7313},{"textAlign":119},[7314],{"text":3202,"type":479},{"alt":3183,"src":3205,"name":31,"focus":31,"title":3183,"source":31,"filename":3205,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":7316,"is_external_url":82},{"alt":3183,"title":3183,"source":31,"copyright":31},[],[],"Was auf der Produktseite gewinnt, verliert im Warenkorb",[7321],{"name":886,"created_at":887,"published_at":888,"updated_at":889,"id":890,"uuid":891,"content":7322,"slug":897,"full_slug":898,"sort_by_date":119,"position":899,"tag_list":7324,"is_startpage":52,"parent_id":881,"meta_data":119,"group_id":901,"first_published_at":883,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":7325,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"hub":7323,"_uid":896,"component":876},{"id":894,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":895},[],[],[],[7328,7331,7335],{"_uid":7329,"link":7330,"text":3234,"component":60},"9a45841c-66fa-438a-b68c-542c4f3f3c8c",{"id":3232,"url":3233,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3233},{"_uid":7332,"link":7333,"text":398,"component":60},"019d55e1-525d-4aae-b7bc-894e79bfc755",{"id":3238,"url":3239,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3239,"story":7334},{"name":398,"id":1103,"uuid":3238,"slug":396,"url":3239,"full_slug":3239,"_stopResolving":82},{"_uid":7336,"link":7337,"text":2598,"component":60},"ff25401f-7c74-4211-aedf-3cdf858ed29c",{"id":31,"url":7338,"linktype":137,"fieldtype":33,"cached_url":7338},"/behavior-patterns/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo",[7340],{"_uid":7341,"caption":31,"headline":3251,"component":3252,"subheadline":7342,"action_buttons":7349},"fdfc1cbc-03ce-4969-96d4-f37669bb27f5",{"type":40,"content":7343},[7344],{"type":43,"content":7345},[7346],{"text":3258,"type":479,"marks":7347},[7348],{"type":1536},[7350],{"_uid":7351,"icon":28,"link":7352,"text":3089,"intent":36,"component":37,"icon_position":38},"6338167b-cc9c-44b3-9b2f-cb0bd3027141",{"id":3269,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3270,"story":7353},{"name":3272,"id":3273,"uuid":3269,"slug":3274,"url":3270,"full_slug":3270,"_stopResolving":82},[],[],-480,[],"33949cb3-07c7-4bd8-bee4-842be0db9378","2026-10-15T13:36:47.052Z",[],{"name":7362,"created_at":7363,"published_at":7364,"updated_at":7365,"id":7366,"uuid":7367,"content":7368,"slug":7718,"full_slug":7716,"sort_by_date":119,"position":7722,"tag_list":7723,"is_startpage":52,"parent_id":7724,"meta_data":119,"group_id":7725,"first_published_at":7726,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":7727,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Testing-Freeze in der Black Week: Wir lernen lieber nichts, dann kann nichts schiefgehen","2026-10-07T18:11:36.849Z","2026-10-22T13:58:42.549Z","2026-10-22T13:58:42.571Z",228176268736688,"1c87403f-d98f-4402-aa9e-92b73cff2577",{"seo":7369,"_uid":7372,"body":7373,"text":7371,"image":7660,"footer":31,"header":31,"authors":7666,"headline":7362,"component":3220,"categories":7683,"bottom_head":7704,"breadcrumbs":7705,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":7719,"reading_time":1194,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":7720,"additional_slot":7721,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":7370,"plugin":844,"og_image":31,"og_title":7370,"description":7371,"twitter_image":31,"twitter_title":7370,"og_description":7371,"twitter_description":7371},"Black Week: A/B-Tests laufen lassen oder einfrieren?","Viele Shops stoppen ihre A/B-Tests vor Black Friday aus Angst vor Fehlern. 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Genau dann schaltet man das Labor ab.",{"type":43,"content":7408},[7409,7411,7417],{"text":7410,"type":479},"Für dieses Verhalten gibt es sogar einen Namen: den ",{"text":7412,"type":479,"marks":7413},"Zero-Risk Bias",[7414],{"type":1639,"attrs":7415},{"href":7416,"uuid":119,"anchor":119,"target":1643,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns/zero-risk-bias",{"text":7418,"type":479},". Menschen beseitigen lieber ein kleines Risiko komplett, als ein größeres zu verringern. Hier ist das kleine Risiko der kaputte Test: sichtbar, eskalierbar, mit Namen dran. Das große Risiko ist eine Woche ohne Erkenntnis. Das sieht niemand, denn es kommt nie eine Mail mit dem Betreff „Wir haben diese Woche nichts gelernt“.",{"type":43,"content":7420},[7421],{"text":7422,"type":479},"Das ist keine Experimentierkultur. Das ist Fehlerkultur. Eine Kultur, die nur testet, solange nichts auf dem Spiel steht, testet nicht. 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In der Fachsprache heißt das fehlende externe Validität: Ein Gewinner aus der Black Week muss im Februar nicht gewinnen, wie ",{"text":7445,"type":479,"marks":7446},"dieser Artikel",[7447],{"type":1639,"attrs":7448},{"href":7449,"uuid":119,"anchor":119,"target":2863,"linktype":137},"https://atticusli.com/blog/posts/ab-testing-external-validity-threats/",{"text":7451,"type":479}," zu Recht warnt. Daraus folgt aber nur, dass du die Ergebnisse anders auswertest und große Änderungen später noch einmal bestätigst. Ein Grund zum Aufhören ist es nicht.",{"type":43,"content":7453},[7454,7458],{"text":7455,"type":479,"marks":7456},"„Jeder Fehler kostet in dieser Woche Millionen.“",[7457],{"type":1536},{"text":7459,"type":479}," Auch wahr, zumindest für einen Fehler, den niemand bemerkt. Millionen ist aber eine Zahl, und Zahlen kann man prüfen. Was kostet ein Fehler, der nur einen Teil des Traffics trifft und sich in Minuten abschalten lässt? Was kostet dagegen eine Woche, in der du nichts lernst? Gegen den ersten Fall hilft ein Kill-Switch. Gegen den zweiten hilft kein Freeze, er verursacht ihn.",{"type":43,"content":7461},[7462,7466],{"text":7463,"type":479,"marks":7464},"„Die IT hat Code-Freeze.“",[7465],{"type":1536},{"text":7467,"type":479}," Code-Freeze und Learning-Freeze sind zwei verschiedene Dinge, die gern in derselben Mail bestellt werden. Je nach Setup braucht ein Test keinen Release. Klär das mit der IT, bevor du den Freeze einfach hinnimmst.",{"type":43,"content":7469},[7470,7474],{"text":7471,"type":479,"marks":7472},"„Die Laufzeit ist zu kurz.“",[7473],{"type":1536},{"text":7475,"type":479}," Das ist der stärkste Einwand. Die Black Week 2026 geht vom Montag, 23. November, bis zum Cyber Monday am 30. November. Wer erst am Montag startet, hat genau einen Wochenzyklus, und der reicht für manche Fragen, für andere dagegen nicht, weil er bei schwankendem Traffic wenig Spielraum für Ausreißer lässt. 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Dann läuft der Test schon, wenn die Black Week beginnt, und geht einfach durch sie hindurch.",{"_uid":7477,"text":7478,"component":1539},"54466905-5599-4bcf-a227-4280d3982595",{"type":40,"attrs":7479,"content":7480},{"backgroundColor":119},[7481,7486,7491,7514],{"type":1595,"attrs":7482,"content":7483},{"level":1597,"textAlign":119},[7484],{"text":7485,"type":479},"Was in der Black Week wirklich riskant ist",{"type":43,"attrs":7487,"content":7488},{"textAlign":119},[7489],{"text":7490,"type":479},"Damit das hier kein Dogma wird, die ehrliche Liste:",{"type":1551,"content":7492},[7493,7500,7507],{"type":1554,"content":7494},[7495],{"type":43,"attrs":7496,"content":7497},{"textAlign":119},[7498],{"text":7499,"type":479},"Alles mögliche an der Kampagne ändern",{"type":1554,"content":7501},[7502],{"type":43,"attrs":7503,"content":7504},{"textAlign":119},[7505],{"text":7506,"type":479},"Preistests mit Folgen für Marge und Retouren",{"type":1554,"content":7508},[7509],{"type":43,"attrs":7510,"content":7511},{"textAlign":119},[7512],{"text":7513,"type":479},"Tests, die du nur mit einem Deployment wieder abschalten kannst",{"type":43,"attrs":7515,"content":7516},{"textAlign":119},[7517],{"text":7518,"type":479},"Alles andere hat in dieser Woche mehr Testfläche, als die meisten Teams nutzen.",{"_uid":7520,"text":7521,"component":1539},"a0bef922-e241-4e5c-b2d1-00554991044b",{"type":40,"content":7522},[7523,7528],{"type":1595,"attrs":7524,"content":7525},{"level":1597},[7526],{"text":7527,"type":479},"Was du nur jetzt lernen kannst",{"type":43,"content":7529},[7530],{"text":7531,"type":479},"Wie Kunden auf Rabatte reagieren, wenn sie wirklich kaufen wollen. Ob ein Bundle zieht, wenn alle nach Schnäppchen suchen. Wo deine Versandkostenschwelle plötzlich zu hoch oder zu niedrig wirkt, weil der Warenkorb in dieser Woche ganz anders aussieht als im Rest des Jahres. Ob Knappheit und Dringlichkeit funktionieren, wenn der Kunde den Zeitdruck ohnehin schon spürt. Diese Fragen kannst du im Februar nicht beantworten. Dort fehlt der Kaufdruck.",{"_uid":7533,"text":7534,"component":1539},"8a642d4c-03e0-4081-9b83-f34930265783",{"type":40,"content":7535},[7536,7541,7545,7549,7553],{"type":1595,"attrs":7537,"content":7538},{"level":1597},[7539],{"text":7540,"type":479},"Der Test, der im Sale nichts brachte",{"type":43,"content":7542},[7543],{"text":7544,"type":479},"Ein Beispiel aus dem Winter-Sale 2014/15, nicht aus der Black Week, aber mit derselben Mechanik. Tom Tailor testete drei Varianten gegen die Kontrolle: Stimulanz, Verknappung und beides zusammen.",{"type":43,"content":7546},[7547],{"text":7548,"type":479},"Im normalen Sale-Zeitraum kam wenig dabei heraus. Die Stimulanz steigerte die Conversion Rate um 2,5 Prozent, die Kombination aus beidem blieb unter der Signifikanzschwelle, und die Verknappung landete mit minus 0,5 Prozent bei null. Ernüchternd. Der Bericht hält fest: Verknappung ohne zeitliche Begrenzung zeigt keinen Impact.",{"type":43,"content":7550},[7551],{"text":7552,"type":479},"Wer nach diesem Ergebnis die Akte schließt, schreibt in die Auswertung: Knappheit funktioniert bei uns nicht. Das Team passte den Test an und wiederholte ihn im Final Sale, dem Schlussspurt mit echter Frist. Das Ergebnis war eindeutig. Die Kombination gewann mit 12,6 Prozent mehr Conversion Rate und rund 15 Prozent mehr Umsatz pro Besucher. Alle drei Varianten waren signifikant.",{"type":43,"content":7554},[7555],{"text":7556,"type":479},"Der erste Test war also kein Fehlschlag. Er hat gezeigt, dass Knappheit ohne Frist nicht trägt, und die Black Week bringt diese Frist von Natur aus mit, ohne dass du dafür etwas inszenieren musst. Du musst nur testen, was daraus folgt.",{"_uid":7558,"text":7559,"component":1539},"b9b5f62b-c80d-4949-907a-9f92e3f9a5d4",{"type":40,"content":7560},[7561,7566,7577],{"type":1595,"attrs":7562,"content":7563},{"level":1597},[7564],{"text":7565,"type":479},"Der Fall, der vor schönen Zahlen warnt",{"type":43,"content":7567},[7568,7570,7576],{"text":7569,"type":479},"Ein Fashion-Händler testete für ein Schuhmodell drei Varianten der Produktseite gegen die Kontrolle. Die Gewinnervariante steigerte die Add-to-Cart-Rate um 244 Prozent und die Bestellungen um 43 Prozent. Gleichzeitig kamen fast dreimal so viele Retouren zurück. Übrig blieben 22 Prozent mehr Deckungsbeitrag. Alle Zahlen stehen in der ",{"text":7571,"type":479,"marks":7572},"Case Study zu Conversion, Retouren und Deckungsbeitrag",[7573],{"type":1639,"attrs":7574},{"href":7575,"uuid":119,"anchor":119,"target":1643,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/experimentation/conversion-deckungsbeitrag-case-study",{"text":1842,"type":479},{"type":43,"content":7578},[7579],{"text":7580,"type":479},"Wer in der Black Week mit Rabatten arbeitet, sollte wissen, was nach dem Rabatt zurückkommt. 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Wer die Grenze erst im Test zieht, zieht sie dahin, wo das Ergebnis schön aussieht.",{"type":1554,"content":7604},[7605],{"type":43,"content":7606},[7607,7611],{"text":7608,"type":479,"marks":7609},"Den Kill-Switch testen, bevor der Traffic kommt.",[7610],{"type":1536},{"text":7612,"type":479}," Ein Kill-Switch, den noch nie jemand gedrückt hat, ist eine Vermutung.",{"type":1554,"content":7614},[7615],{"type":43,"content":7616},[7617,7621],{"text":7618,"type":479,"marks":7619},"In drei Phasen auswerten:",[7620],{"type":1536},{"text":7622,"type":479}," Vorlauf, Black Week, Nachlauf. 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Monday wissen, was wir heute noch nicht wissen?",{"type":43,"content":7657},[7658],{"text":7659,"type":479},"Wenn niemandem etwas einfällt, weißt du wenigstens, warum der Freeze im Oktober so schnell durchging.",{"id":7661,"alt":7662,"name":31,"focus":31,"title":7663,"source":31,"filename":7664,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":7665,"is_external_url":52},233401723172551,"Hände kleben an einem Packtisch einen Karton zu, daneben gestapelte Pakete","Testing-Freeze in der Black 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Parallel dazu identifizierte das Team ein klares Nutzerproblem: lange Lieferzeiten von vier bis fünf Tagen verhinderten spontane Käufe.",[7957],{"type":7754,"attrs":7958},{"color":7756},{"_uid":7960,"size":7825,"image":7961,"caption":7965,"component":1856},"365e74c9-16d7-4304-85c7-71991073f2f1",{"id":7962,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":7963,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":7964,"is_external_url":52},118722728307320,"https://a.storyblok.com/f/328018/3272x2212/25aa813860/agiles-vorgehen.png",{},{"type":40,"content":7966},[7967],{"type":43},{"_uid":7969,"text":7970,"component":1539},"fa2b8576-a97f-490e-bf1c-9e09fd647cf2",{"type":40,"content":7971},[7972,7980,8047,8055,8064,8078,8086,8094,8126,8135,8154],{"type":43,"attrs":7973,"content":7974},{"textAlign":119},[7975],{"text":7976,"type":479,"marks":7977},"Der Weg zum Erfolg bestand aus mehreren agilen Schritten:",[7978],{"type":7754,"attrs":7979},{"color":7756},{"type":2698,"attrs":7981,"content":7982},{"order":2700},[7983,7999,8015,8031],{"type":1554,"content":7984},[7985],{"type":43,"attrs":7986,"content":7987},{"textAlign":119},[7988,7994],{"text":7989,"type":479,"marks":7990},"Umfassende Marktforschung und Fokusgruppen",[7991,7993],{"type":7754,"attrs":7992},{"color":7756},{"type":1536},{"text":7995,"type":479,"marks":7996},": Kundenbedürfnisse und Akzeptanz des Programms wurden gründlich analysiert.",[7997],{"type":7754,"attrs":7998},{"color":7756},{"type":1554,"content":8000},[8001],{"type":43,"attrs":8002,"content":8003},{"textAlign":119},[8004,8010],{"text":8005,"type":479,"marks":8006},"Frühe Testphasen mit ausgewählten Kunden",[8007,8009],{"type":7754,"attrs":8008},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8011,"type":479,"marks":8012},": Erste Versionen wurden im kleinen Rahmen erprobt, um Feedback zu sammeln.",[8013],{"type":7754,"attrs":8014},{"color":7756},{"type":1554,"content":8016},[8017],{"type":43,"attrs":8018,"content":8019},{"textAlign":119},[8020,8026],{"text":8021,"type":479,"marks":8022},"Regionale Rollouts",[8023,8025],{"type":7754,"attrs":8024},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8027,"type":479,"marks":8028},": Das Programm wurde schrittweise in einzelnen Regionen eingeführt, um Unterschiede zwischen Märkten zu berücksichtigen.",[8029],{"type":7754,"attrs":8030},{"color":7756},{"type":1554,"content":8032},[8033],{"type":43,"attrs":8034,"content":8035},{"textAlign":119},[8036,8042],{"text":8037,"type":479,"marks":8038},"Kontinuierliche Anpassung und Erweiterung",[8039,8041],{"type":7754,"attrs":8040},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8043,"type":479,"marks":8044},": Auf Basis von Daten und Feedback wurden neue Features wie Video- und Musikangebote ergänzt.",[8045],{"type":7754,"attrs":8046},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8048,"content":8049},{"textAlign":119},[8050],{"text":8051,"type":479,"marks":8052},"Das Beispiel zeigt: Wenn Business Ziele und Kundenbedürfnisse übereinstimmen und das Programm in kleinen, validierten Schritten entwickelt wird, kann daraus ein langfristig erfolgreiches Loyalty-Programm entstehen.",[8053],{"type":7754,"attrs":8054},{"color":7756},{"type":1595,"attrs":8056,"content":8057},{"level":1597,"textAlign":119},[8058],{"text":8059,"type":479,"marks":8060},"Praxisbeispiel: Agiles Vorgehen bei einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen",[8061,8063],{"type":7754,"attrs":8062},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8065,"content":8066},{"textAlign":119},[8067,8072],{"text":8068,"type":479,"marks":8069},"Nachdem wir nun am Beispiel von Amazon Prime gesehen haben, wie agiles Vorgehen in der Praxis funktioniert, wollen wir den Bogen zu einem konkreten Kundenprojekt spannen. Auch hier stand zu Beginn die Frage: ",[8070],{"type":7754,"attrs":8071},{"color":7756},{"text":8073,"type":479,"marks":8074},"Lohnt es sich, ein kostenpflichtiges Loyalty-Programm einzuführen?",[8075,8077],{"type":7754,"attrs":8076},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8079,"content":8080},{"textAlign":119},[8081],{"text":8082,"type":479,"marks":8083},"Der Kunde – ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Schreibwaren und Bastelbedarf – hatte bereits eine grobe Idee und sogar erste Design-Screens. Geplant war ein kostenpflichtiges Programm, das bestimmten Zielgruppen durch eine zusätzliche Zahlung relevante Vorteile bietet, etwa den Eintritt zu Messen oder Rabatte auf Eigenmarken-Artikel.",[8084],{"type":7754,"attrs":8085},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8087,"content":8088},{"textAlign":119},[8089],{"text":8090,"type":479,"marks":8091},"Trotzdem gab es im Leadership-Team noch viele strategische Unsicherheiten, zum Beispiel:",[8092],{"type":7754,"attrs":8093},{"color":7756},{"type":1551,"content":8095},[8096,8106,8116],{"type":1554,"content":8097},[8098],{"type":43,"attrs":8099,"content":8100},{"textAlign":119},[8101],{"text":8102,"type":479,"marks":8103},"Würden Nutzer das Programm als wertvoll empfinden?",[8104],{"type":7754,"attrs":8105},{"color":7756},{"type":1554,"content":8107},[8108],{"type":43,"attrs":8109,"content":8110},{"textAlign":119},[8111],{"text":8112,"type":479,"marks":8113},"Wären sie bereit, dafür zu zahlen?",[8114],{"type":7754,"attrs":8115},{"color":7756},{"type":1554,"content":8117},[8118],{"type":43,"attrs":8119,"content":8120},{"textAlign":119},[8121],{"text":8122,"type":479,"marks":8123},"Könnte das Programm profitabel betrieben werden?",[8124],{"type":7754,"attrs":8125},{"color":7756},{"type":1595,"attrs":8127,"content":8128},{"level":1898,"textAlign":119},[8129],{"text":8130,"type":479,"marks":8131},"Warum es so wichtig ist, sich mit den Nutzerbedürfnissen zu beschäftigen",[8132,8134],{"type":7754,"attrs":8133},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8136,"content":8137},{"textAlign":119},[8138,8143,8149],{"text":8139,"type":479,"marks":8140},"Loyalty ist kein Feature – es ist ein Verhalten. Und Verhaltensänderung entsteht nur, wenn es eine relevante Belohnung gibt – im Fachjargon: ",[8141],{"type":7754,"attrs":8142},{"color":7756},{"text":8144,"type":479,"marks":8145},"Variable Reward",[8146,8148],{"type":7754,"attrs":8147},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8150,"type":479,"marks":8151},". Nur wenn diese Belohnung den Nerv der Zielgruppe trifft, entsteht eine wiederkehrende Nutzung und damit echte Kundenbindung.",[8152],{"type":7754,"attrs":8153},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8155,"content":8156},{"textAlign":119},[8157,8162,8168],{"text":8158,"type":479,"marks":8159},"Die Grundlage unseres Ansatzes, um Nutzerbedürfnisse mit dem Loyalty Programm zu verknüpfen, war die ",[8160],{"type":7754,"attrs":8161},{"color":7756},{"text":8163,"type":479,"marks":8164},"Product-Market-Fit-Pyramide",[8165,8167],{"type":7754,"attrs":8166},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8169,"type":479,"marks":8170}," von Dan Olsen.",[8171],{"type":7754,"attrs":8172},{"color":7756},{"_uid":8174,"size":7825,"image":8175,"caption":8179,"component":1856},"41a3a612-d8a5-444f-8e4c-fed85f3a1b71",{"id":8176,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":8177,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8178,"is_external_url":52},118722728340089,"https://a.storyblok.com/f/328018/2907x2224/17255c7144/pyramide.png",{},{"type":40,"content":8180},[8181],{"type":43},{"_uid":8183,"text":8184,"component":1539},"b136ef17-8db6-4587-a202-8ac12e961d95",{"type":40,"content":8185},[8186,8194,8202,8285,8293,8302],{"type":43,"attrs":8187,"content":8188},{"textAlign":119},[8189],{"text":8190,"type":479,"marks":8191},"Warum sprechen wir bei einem Loyalty-Programm überhaupt über Product-Market-Fit (PMF)? Ganz einfach: Ein Loyalty-Programm ist letztlich ein Produkt im Produktportfolio eines Unternehmens. Und wie bei jedem Produkt entscheidet der Fit zwischen Angebot und Marktbedürfnissen über Erfolg oder Misserfolg. Die Pyramide hilft, strukturiert von den Grundlagen bis zur finalen Umsetzung zu arbeiten und verhindert, dass man zu früh in die Feature-Denke einsteigt.",[8192],{"type":7754,"attrs":8193},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8195,"content":8196},{"textAlign":119},[8197],{"text":8198,"type":479,"marks":8199},"Die PMF-Pyramide besteht aus fünf Ebenen, die von unten nach oben aufgebaut werden:",[8200],{"type":7754,"attrs":8201},{"color":7756},{"type":2698,"attrs":8203,"content":8204},{"order":2700},[8205,8221,8237,8253,8269],{"type":1554,"content":8206},[8207],{"type":43,"attrs":8208,"content":8209},{"textAlign":119},[8210,8216],{"text":8211,"type":479,"marks":8212},"Zielgruppe",[8213,8215],{"type":7754,"attrs":8214},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8217,"type":479,"marks":8218},": Wer sind unsere Kunden?",[8219],{"type":7754,"attrs":8220},{"color":7756},{"type":1554,"content":8222},[8223],{"type":43,"attrs":8224,"content":8225},{"textAlign":119},[8226,8232],{"text":8227,"type":479,"marks":8228},"Unerfüllte Bedürfnisse",[8229,8231],{"type":7754,"attrs":8230},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8233,"type":479,"marks":8234},": Welche Probleme und Wünsche haben sie?",[8235],{"type":7754,"attrs":8236},{"color":7756},{"type":1554,"content":8238},[8239],{"type":43,"attrs":8240,"content":8241},{"textAlign":119},[8242,8248],{"text":8243,"type":479,"marks":8244},"Value Proposition",[8245,8247],{"type":7754,"attrs":8246},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8249,"type":479,"marks":8250},": Welchen konkreten Nutzen bieten wir, um diese Bedürfnisse zu erfüllen?",[8251],{"type":7754,"attrs":8252},{"color":7756},{"type":1554,"content":8254},[8255],{"type":43,"attrs":8256,"content":8257},{"textAlign":119},[8258,8264],{"text":8259,"type":479,"marks":8260},"Feature Set",[8261,8263],{"type":7754,"attrs":8262},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8265,"type":479,"marks":8266},": Welche Funktionen braucht es, um dieses Nutzenversprechen einzulösen?",[8267],{"type":7754,"attrs":8268},{"color":7756},{"type":1554,"content":8270},[8271],{"type":43,"attrs":8272,"content":8273},{"textAlign":119},[8274,8280],{"text":8275,"type":479,"marks":8276},"UX/UI",[8277,8279],{"type":7754,"attrs":8278},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8281,"type":479,"marks":8282},": Wie gestalten wir die Nutzererfahrung, damit sie einfach, klar und überzeugend ist?",[8283],{"type":7754,"attrs":8284},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8286,"content":8287},{"textAlign":119},[8288],{"text":8289,"type":479,"marks":8290},"Im Folgenden beschreiben wir die einzelnen Validierungsschritte, mit denen wir das Konzept systematisch geprüft und den Weg von der Idee bis zur belastbaren Entscheidungsgrundlage gestaltet haben.",[8291],{"type":7754,"attrs":8292},{"color":7756},{"type":1595,"attrs":8294,"content":8295},{"level":1898,"textAlign":119},[8296],{"text":8297,"type":479,"marks":8298},"Schritt 1: Zielgruppe und Bedürfnisse analysieren",[8299,8301],{"type":7754,"attrs":8300},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8303,"content":8304},{"textAlign":119},[8305,8310,8316,8321,8327],{"text":8306,"type":479,"marks":8307},"Im ersten Schritt haben wir reale Nutzungsdaten und Kaufverhalten auch außerhalb des Unternehmens erhoben, segment-spezifische Datenanalysen durchgeführt und User-Interviews geführt, um Bedürfnisse und Verhalten zu validieren. Dabei ging es uns darum, nicht nur bestehende Shop-Kennzahlen zu betrachten, sondern auch herauszufinden, wie sich das Kaufverhalten unserer Zielgruppe im Gesamtmarkt darstellt. Die Analyse zeigte, dass die wichtigsten Bedürfnisse – ",[8308],{"type":7754,"attrs":8309},{"color":7756},{"text":8311,"type":479,"marks":8312},"Verlässlichkeit",[8313,8315],{"type":7754,"attrs":8314},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8317,"type":479,"marks":8318}," („Ich möchte beim Einhalten meines Plans unterstützt werden“) und ",[8319],{"type":7754,"attrs":8320},{"color":7756},{"text":8322,"type":479,"marks":8323},"Effizienz",[8324,8326],{"type":7754,"attrs":8325},{"color":7756},{"type":1536},{"text":8328,"type":479,"marks":8329}," („Ich möchte schnell und einfach das richtige Produkt finden“) – aktuell nicht erfüllt werden. Nutzer bestellen im Schnitt nur 1,4-mal pro Jahr im Shop, tätigten aber insgesamt rund 21,5 Bestellungen pro Jahr für Verbrauchsmaterialien, wovon etwa 39 % selbst getragen werden. Dieses Missverhältnis verdeutlichte ein erhebliches Potenzial: 8,5 relevante Bestellungen pro Jahr könnten theoretisch in den eigenen Shop verlagert werden.",[8330],{"type":7754,"attrs":8331},{"color":7756},{"_uid":8333,"icon":31,"text":8334,"image":8351,"theme":125,"component":1587,"action_buttons":8353,"image_position":1589},"a8306deb-1e43-42f1-a4fd-3300a001f15b",{"type":40,"content":8335},[8336],{"type":43,"attrs":8337,"content":8338},{"textAlign":119},[8339,8346],{"text":8340,"type":479,"marks":8341},"Hauptlearning:",[8342,8345],{"type":7754,"attrs":8343},{"color":8344},"#FFFFFF",{"type":1536},{"text":8347,"type":479,"marks":8348}," Deutlich ungenutztes Potenzial, das durch ein gezieltes Loyalty-Programm gehoben werden kann.",[8349],{"type":7754,"attrs":8350},{"color":8344},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":8352},{},[],{"_uid":8355,"text":8356,"component":1539},"4f9f6b13-f8f2-4005-9cf2-0119e13e3d24",{"type":40,"content":8357},[8358,8367],{"type":1595,"attrs":8359,"content":8360},{"level":1898,"textAlign":119},[8361],{"text":8362,"type":479,"marks":8363},"Schritt 2: Loyalty-Benefits und Value Proposition mit Prototyp validieren",[8364,8366],{"type":7754,"attrs":8365},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8368,"content":8369},{"textAlign":119},[8370],{"text":8371,"type":479,"marks":8372},"Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir einen klickbaren Prototypen erstellt, der die identifizierten Benefits visualisierte und beschrieb. Dieser Prototyp wurde in einem Nutzer-Lab der Zielgruppe präsentiert, um die Attraktivität der einzelnen Vorteile zu validieren. Dabei zeigte sich sehr deutlich, dass die Priorisierung aus Nutzersicht stark von der Unternehmenssicht abwich: Einige intern als „Must-have“ angesehene Vorteile waren für Kunden kaum relevant, während vermeintlich kleine Features für bestimmte Segmente eine überraschend hohe Bedeutung hatten. Der Prototyp half uns, diese Diskrepanz zwischen interner Erwartung und tatsächlicher Kundenwahrnehmung sichtbar zu machen und frühzeitig Anpassungen vorzunehmen.",[8373],{"type":7754,"attrs":8374},{"color":7756},{"_uid":8376,"icon":31,"text":8377,"image":8392,"theme":125,"component":1587,"action_buttons":8394,"image_position":1589},"986efdf6-221e-48a1-8ac8-a0caaa1eb9d7",{"type":40,"content":8378},[8379],{"type":43,"attrs":8380,"content":8381},{"textAlign":119},[8382,8387],{"text":8340,"type":479,"marks":8383},[8384,8386],{"type":7754,"attrs":8385},{"color":8344},{"type":1536},{"text":8388,"type":479,"marks":8389}," Die Relevanz der Benefits wird von Kunden oft anders gewichtet als intern angenommen – frühes Feedback schützt hier vor teuren Fehlannahmen.",[8390],{"type":7754,"attrs":8391},{"color":8344},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":8393},{},[],{"_uid":8396,"size":7825,"image":8397,"caption":8401,"component":1856},"ccb0ccee-9c3a-440a-a1d0-9509c95f2e83",{"id":8398,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":8399,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":8400,"is_external_url":52},118722728348282,"https://a.storyblok.com/f/328018/2505x1039/739591fe2c/vorteile.png",{},{"type":40,"content":8402},[8403],{"type":43},{"_uid":8405,"text":8406,"component":1539},"788185bf-8ce8-4439-b866-0b3f8625689b",{"type":40,"content":8407},[8408,8417],{"type":1595,"attrs":8409,"content":8410},{"level":1898,"textAlign":119},[8411],{"text":8412,"type":479,"marks":8413},"Schritt 3: Interesse mit einem Smoke-Test quantifizierbar machen ",[8414,8416],{"type":7754,"attrs":8415},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8418,"content":8419},{"textAlign":119},[8420],{"text":8421,"type":479,"marks":8422},"Im dritten Schritt ging es darum, die zuvor theoretisch validierten Annahmen im realen Nutzungskontext zu überprüfen. Wir entwickelten einen Fake-Door-Test im Live-Umfeld, bei dem das Loyalty-Programm prominent kommuniziert wurde, obwohl es noch nicht existierte. So konnten wir messen, wie viele Nutzer tatsächlich auf das Angebot reagierten und sich dafür interessierten. 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Deine Kennzahlen sehen gut aus, es gibt mehr Klicks, mehr abgeschlossene Schritte und saubere Uplifts.",[8691],{"type":7754,"attrs":8692},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8694,"content":8695},{"textAlign":119},[8696],{"text":8697,"type":479,"marks":8698},"Spätestens im Meeting kommt dann die Frage",[8699],{"type":7754,"attrs":8700},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8702,"content":8703},{"textAlign":119},[8704],{"text":8705,"type":479,"marks":8706},"„Und was bringt uns das in Euro“",[8707,8709,8710],{"type":7754,"attrs":8708},{"color":7756},{"type":1536},{"type":7863},{"type":43,"attrs":8712,"content":8713},{"textAlign":119},[8714],{"text":8715,"type":479,"marks":8716},"Genau hier stecken viele Teams fest. 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Du erfährst, wie du den ROI für A/B Testing berechnest, wie du den Wert von Experimenten in Euro übersetzen kannst und wie du darüber sprichst, damit Stakeholder deine Arbeit als das sehen, was sie ist: ein Beitrag zum Geschäftserfolg und echter Business Value.",[8725],{"type":7754,"attrs":8726},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8728},{"textAlign":119},{"type":1595,"attrs":8730,"content":8731},{"level":1597,"textAlign":119},[8732],{"text":8733,"type":479,"marks":8734},"Warum Zahlen allein nicht überzeugen",[8735,8737],{"type":7754,"attrs":8736},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8739,"content":8740},{"textAlign":119},[8741],{"text":8742,"type":479,"marks":8743},"Reine KPIs reichen selten aus, um jemanden zu überzeugen, der nicht täglich in deinen Reportings steckt. Plus null Komma vier Prozent Conversion Rate, fünfundzwanzig Prozent mehr Klicks oder ein signifikanter Uplift sind wichtig für dein Testing Programm – für viele Stakeholder bleiben sie trotzdem abstrakt.",[8744],{"type":7754,"attrs":8745},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8747,"content":8748},{"textAlign":119},[8749],{"text":8750,"type":479,"marks":8751},"Zahlen sind nur dann mächtig, wenn sie verstanden werden. Stakeholder wollen kein Statistikdetail, sie wollen Wirkung sehen: Umsatz, Wachstum, Fortschritt, weniger Risiko. Wenn du Testing Ergebnisse in Euro übersetzen kannst, wird aus einem Uplift ein greifbarer Wert. Und genau das ist der Unterschied zwischen „Wir haben getestet“ und „Unser A/B Testing leistet einen messbaren Beitrag zum Geschäftserfolg“.",[8752],{"type":7754,"attrs":8753},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8755},{"textAlign":119},{"type":1595,"attrs":8757,"content":8758},{"level":1597,"textAlign":119},[8759],{"text":8760,"type":479,"marks":8761},"Was bedeutet ROI für A/B Testing eigentlich",[8762,8764],{"type":7754,"attrs":8763},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8766,"content":8767},{"textAlign":119},[8768],{"text":8769,"type":479,"marks":8770},"Bevor es an Modelle und Rechner geht, lohnt sich ein kurzer Blick auf die Basis.",[8771],{"type":7754,"attrs":8772},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8774,"content":8775},{"textAlign":119},[8776],{"text":8777,"type":479,"marks":8778},"ROI bedeutet vereinfacht: Wie viel Mehrwert entsteht im Verhältnis zu dem, was du investierst.",[8779],{"type":7754,"attrs":8780},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8782,"content":8783},{"textAlign":119},[8784],{"text":8785,"type":479,"marks":8786},"Für A/B Testing kannst du dir drei einfache Fragen stellen:",[8787],{"type":7754,"attrs":8788},{"color":7756},{"type":1551,"content":8790},[8791,8801,8811],{"type":1554,"content":8792},[8793],{"type":43,"attrs":8794,"content":8795},{"textAlign":119},[8796],{"text":8797,"type":479,"marks":8798},"Was bringt der Test an messbarem Mehrwert, zum Beispiel zusätzlicher Umsatz, mehr Leads oder eine höhere Aktivierungsrate",[8799],{"type":7754,"attrs":8800},{"color":7756},{"type":1554,"content":8802},[8803],{"type":43,"attrs":8804,"content":8805},{"textAlign":119},[8806],{"text":8807,"type":479,"marks":8808},"Welche Kosten stehen dahinter, zum Beispiel Arbeitszeit, Toolkosten, Entwicklung und der Traffic, den du für den Test einsetzt",[8809],{"type":7754,"attrs":8810},{"color":7756},{"type":1554,"content":8812},[8813],{"type":43,"attrs":8814,"content":8815},{"textAlign":119},[8816],{"text":8817,"type":479,"marks":8818},"Wie sieht das Verhältnis aus, also der Mehrwert im Vergleich zum Einsatz",[8819],{"type":7754,"attrs":8820},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8822,"content":8823},{"textAlign":119},[8824],{"text":8825,"type":479,"marks":8826},"Ein Beispiel: Du optimierst eine Produktseite. 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Dem gegenüber stehen einmalige Kosten für Konzept, Umsetzung und Analyse und eventuell laufende Kosten, wenn du die Lösung dauerhaft betreibst.",[8827],{"type":7754,"attrs":8828},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8830,"content":8831},{"textAlign":119},[8832],{"text":8833,"type":479,"marks":8834},"Der ROI für A/B Testing hilft dir dann unter anderem, diese Fragen zu beantworten:",[8835],{"type":7754,"attrs":8836},{"color":7756},{"type":1551,"content":8838},[8839,8849,8859],{"type":1554,"content":8840},[8841],{"type":43,"attrs":8842,"content":8843},{"textAlign":119},[8844],{"text":8845,"type":479,"marks":8846},"Lohnt sich dieser Test im Verhältnis zum Aufwand",[8847],{"type":7754,"attrs":8848},{"color":7756},{"type":1554,"content":8850},[8851],{"type":43,"attrs":8852,"content":8853},{"textAlign":119},[8854],{"text":8855,"type":479,"marks":8856},"Wo sollten wir als nächstes investieren",[8857],{"type":7754,"attrs":8858},{"color":7756},{"type":1554,"content":8860},[8861],{"type":43,"attrs":8862,"content":8863},{"textAlign":119},[8864],{"text":8865,"type":479,"marks":8866},"Welche Optimierungen sind „nice to have“ und welche sind echte Hebel",[8867],{"type":7754,"attrs":8868},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8870,"content":8871},{"textAlign":119},[8872],{"text":8873,"type":479,"marks":8874},"Wichtig: Der ROI eines einzelnen Tests ist nur ein Baustein. Mit der Zeit entsteht daraus der ROI deines gesamten Testing Programms – also der Beitrag, den dein Experimentieren insgesamt zum Unternehmenserfolg leistet.",[8875],{"type":7754,"attrs":8876},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8878},{"textAlign":119},{"type":1595,"attrs":8880,"content":8881},{"level":1597,"textAlign":119},[8882],{"text":8883,"type":479,"marks":8884},"Was ist ein einfacher Business Case für A/B Testing",[8885,8887],{"type":7754,"attrs":8886},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":8889,"content":8890},{"textAlign":119},[8891],{"text":8892,"type":479,"marks":8893},"Ein Business Case ist im Kern eine strukturierte Geschichte, mit der du erklärst:",[8894],{"type":7754,"attrs":8895},{"color":7756},{"type":1551,"content":8897},[8898,8908,8918,8928],{"type":1554,"content":8899},[8900],{"type":43,"attrs":8901,"content":8902},{"textAlign":119},[8903],{"text":8904,"type":479,"marks":8905},"Welche Ausgangssituation es gab",[8906],{"type":7754,"attrs":8907},{"color":7756},{"type":1554,"content":8909},[8910],{"type":43,"attrs":8911,"content":8912},{"textAlign":119},[8913],{"text":8914,"type":479,"marks":8915},"Welche Idee du mit einem Test geprüft hast",[8916],{"type":7754,"attrs":8917},{"color":7756},{"type":1554,"content":8919},[8920],{"type":43,"attrs":8921,"content":8922},{"textAlign":119},[8923],{"text":8924,"type":479,"marks":8925},"Was dabei herausgekommen ist",[8926],{"type":7754,"attrs":8927},{"color":7756},{"type":1554,"content":8929},[8930],{"type":43,"attrs":8931,"content":8932},{"textAlign":119},[8933],{"text":8934,"type":479,"marks":8935},"Was das in Euro und für das Geschäft bedeutet",[8936],{"type":7754,"attrs":8937},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8939,"content":8940},{"textAlign":119},[8941],{"text":8942,"type":479,"marks":8943},"Ein einfacher Business Case für A/B Testing braucht keine komplexe Präsentation. Er beantwortet konsequent ein paar zentrale Fragen:",[8944],{"type":7754,"attrs":8945},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8947,"content":8948},{"textAlign":119},[8949,8955,8957],{"text":8950,"type":479,"marks":8951},"Ausgangspunkt:",[8952,8954],{"type":7754,"attrs":8953},{"color":7756},{"type":1536},{"type":8956},"hard_break",{"text":8958,"type":479,"marks":8959},"Was war das Problem oder die Chance, zum Beispiel viele Nutzer brechen im Warenkorb ab",[8960],{"type":7754,"attrs":8961},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8963,"content":8964},{"textAlign":119},[8965,8971,8972],{"text":8966,"type":479,"marks":8967},"Maßnahme:",[8968,8970],{"type":7754,"attrs":8969},{"color":7756},{"type":1536},{"type":8956},{"text":8973,"type":479,"marks":8974},"Was genau habt ihr getestet, zum Beispiel ein neues Formular, eine andere Reihenfolge, zusätzliche Vertrauenselemente",[8975],{"type":7754,"attrs":8976},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8978,"content":8979},{"textAlign":119},[8980,8985,8986],{"text":2399,"type":479,"marks":8981},[8982,8984],{"type":7754,"attrs":8983},{"color":7756},{"type":1536},{"type":8956},{"text":8987,"type":479,"marks":8988},"Was hat sich verändert, zum Beispiel höhere Conversion Rate oder mehr abgeschlossene Käufe",[8989],{"type":7754,"attrs":8990},{"color":7756},{"type":43,"attrs":8992,"content":8993},{"textAlign":119},[8994,9000,9001],{"text":8995,"type":479,"marks":8996},"Wirkung in Euro:",[8997,8999],{"type":7754,"attrs":8998},{"color":7756},{"type":1536},{"type":8956},{"text":9002,"type":479,"marks":9003},"Was bedeutet das bei eurem Traffic und euren Warenkörben pro Jahr",[9004],{"type":7754,"attrs":9005},{"color":7756},{"type":43,"attrs":9007,"content":9008},{"textAlign":119},[9009,9015,9016],{"text":9010,"type":479,"marks":9011},"Empfehlung:",[9012,9014],{"type":7754,"attrs":9013},{"color":7756},{"type":1536},{"type":8956},{"text":9017,"type":479,"marks":9018},"Was sollte das Unternehmen daraus ableiten, zum Beispiel Rollout der Variante, weitere Tests in diesem Bereich, Anpassung von Zielen",[9019],{"type":7754,"attrs":9020},{"color":7756},{"type":43,"attrs":9022,"content":9023},{"textAlign":119},[9024],{"text":9025,"type":479,"marks":9026},"Wenn du so vorgehst, übersetzt du deine Arbeit aus der Sprache der Metriken in die Sprache der Entscheidungen. Dann geht es nicht mehr um „Wir haben getestet“, sondern um einen klaren Business Case für A/B Tests und um den Business Value deines Testing Programms.",[9027],{"type":7754,"attrs":9028},{"color":7756},{"type":43,"attrs":9030},{"textAlign":119},{"type":1595,"attrs":9032,"content":9033},{"level":1597,"textAlign":119},[9034],{"text":9035,"type":479,"marks":9036},"Warum ein Rechner dir das Leben leichter macht",[9037,9039],{"type":7754,"attrs":9038},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":9041,"content":9042},{"textAlign":119},[9043],{"text":9044,"type":479,"marks":9045},"In der Theorie klingt das alles überschaubar. 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Du musst keine eigene Tabellenlogik mehr bauen, sondern kannst dich auf das konzentrieren, was deine Stärke ist: Hypothesen, Tests und Entscheidungen.",[9144],{"type":7754,"attrs":9145},{"color":7756},{"type":43,"attrs":9147,"content":9148},{"textAlign":119},[9149],{"text":9150,"type":479,"marks":9151},"Mit dem Spickzettel zur Werteberechnung und dem Business Case Rechner verbindest du Uplift, Kosten und ROI. So kannst du in wenigen Minuten greifbar zeigen, welchen Beitrag dein A/B Testing zum Umsatz leistet und wie du den Wert von Experimenten berechnen kannst.",[9152],{"type":7754,"attrs":9153},{"color":7756},{"type":43,"attrs":9155,"content":9156},{"textAlign":119},[9157],{"text":9158,"type":479,"marks":9159},"Spickzettel zur Werteberechnung im PDF Format herunterladen",[9160,9163],{"type":1639,"attrs":9161},{"href":9162,"uuid":119,"anchor":119,"target":1643,"linktype":137},"http://kkrft.ly/spickzettel-wertbeitrag-roi",{"type":7754,"attrs":9164},{"color":7756},{"type":43,"attrs":9166,"content":9167},{"textAlign":119},[9168],{"text":9169,"type":479,"marks":9170},"Zum Business Case Rechner für A/B Testing",[9171,9174],{"type":1639,"attrs":9172},{"href":9173,"uuid":119,"anchor":119,"target":1643,"linktype":137},"http://kkrft.ly/business-case-kalkulator-wertbeitrag",{"type":7754,"attrs":9175},{"color":7756},{"_uid":9177,"size":7825,"image":9178,"caption":9182,"component":1856},"60b65474-d229-46f3-a2d5-043fcbd6ca9a",{"id":9179,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":9180,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9181,"is_external_url":52},118707946492315,"https://a.storyblok.com/f/328018/2242x1160/a6ce052557/roi-kalkulator-preview.png",{},{"type":40,"content":9183},[9184],{"type":43},{"_uid":9186,"text":9187,"component":1539},"f48e341b-a2cd-420d-bcae-15fa0bb40300",{"type":40,"content":9188},[9189,9198,9206,9214,9222,9231],{"type":1595,"attrs":9190,"content":9191},{"level":1597,"textAlign":119},[9192],{"text":9193,"type":479,"marks":9194},"Schritt 1 – ROI für A/B Testing berechnen: der Blick hinter die Zahlen",[9195,9197],{"type":7754,"attrs":9196},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":9199,"content":9200},{"textAlign":119},[9201],{"text":9202,"type":479,"marks":9203},"„Ohne Kontext bleibt jede Zahl abstrakt“, sagt Julia, unsere Expertin für Value Analytics. 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Ihr Motto: „Daten sind kein Selbstzweck, sie müssen Entscheidungen ermöglichen.“",[9220],{"type":7754,"attrs":9221},{"color":7756},{"type":1595,"attrs":9223,"content":9224},{"level":1898,"textAlign":119},[9225],{"text":9226,"type":479,"marks":9227},"Mit Julia über deinen ROI sprechen",[9228,9230],{"type":7754,"attrs":9229},{"color":7756},{"type":1536},{"type":43,"attrs":9232,"content":9233},{"textAlign":119},[9234],{"text":9235,"type":479,"marks":9236},"Wenn du wissen willst, wie du deinen eigenen ROI für A/B Testing berechnest, kannst du Julia einfach ansprechen. 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Sie zeigt dir, wie du Stakeholder mit einer Mischung aus Emotion und Logik erreichst und wie du über deinen A/B Testing ROI sprichst, ohne ins Fachlatein zu rutschen.",[9363],{"type":7754,"attrs":9364},{"color":7756},{"_uid":9366,"size":7825,"image":9367,"caption":9371,"component":1856},"b6018474-6bce-401b-99fa-8d5d38e206c5",{"id":9368,"alt":31,"name":31,"focus":31,"title":31,"source":31,"filename":9369,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9370,"is_external_url":52},118707946504605,"https://a.storyblok.com/f/328018/2400x900/526426b609/roi-stakholder-storytelling.png",{},{"type":40,"content":9372},[9373],{"type":43,"attrs":9374,"content":9375},{"textAlign":119},[9376],{"text":9377,"type":479,"marks":9378},"Der Kurzleitfaden zum Stakeholder Dilemma hilft dir, deine Testergebnisse so aufzubauen, dass sie verstanden und akzeptiert werden. Du bekommst Formulierungen und Strukturen, mit denen du den Business Value deiner A/B Tests klar machst.",[9379],{"type":7754,"attrs":9380},{"color":7756},{"_uid":9382,"icon":31,"text":9383,"image":9404,"theme":9277,"component":1587,"action_buttons":9409,"image_position":1589},"503c584a-18e3-4281-a8ba-95f12737b0f0",{"type":40,"content":9384},[9385,9393],{"type":43,"attrs":9386,"content":9387},{"textAlign":119},[9388],{"text":9389,"type":479,"marks":9390},"Anna übersetzt komplexe Testergebnisse in Geschichten, die Entscheider verstehen. 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Jahrhundert mit dem Leitsatz “Form follows function” (“Die Form folgt der Funktion”), dass die Form – also im Fall einer Webseite “das Design” – der Funktion folgen sollte und nicht ein Design vorgibt, wie etwas auszusehen hat. Vielmehr sollte ein Design-Element eigenständig auf die Funktion rückschließen lassen. Dieser Leitsatz entspringt der Architektur und lässt sich perfekt auf den Webseitenaufbau anwenden. Der Bau eines Hauses beginnt mit dem Fundament, genauso braucht eine Webseite ein stabiles Fundament. Technologie-Umstellungen hinterlassen oft ihre Spuren auf der Webseite. Umgekehrt verbleiben aufgrund der Devise “never touch a running system” veraltete Bibliotheken im System. Wenn wir unsere Webseite mit einem Haus vergleichen, sollte man meinen, dass es jetzt schwierig ist, an diesem veralteten “Fundament” zu arbeiten, auf dem die Webseite steht. Das ist aber ein Irrglaube, denn Arbeiten am Fundament sind in der digitalen Welt viel einfacher als in der analogen. Daher ein Rat gleich zu Beginn: “Überarbeite das Fundament!” um deine Mobile Usability zu verbessern.",{"type":2698,"attrs":9738,"content":9739},{"order":2700,"tight":52},[9740,9761],{"type":1554,"content":9741},[9742],{"type":43,"content":9743},[9744,9746,9747,9749,9750,9752,9753,9755,9756,9758,9759],{"text":9745,"type":479},"Öffne alle für dich verfügbaren Browser auf verschiedenen Betriebssystemen",{"type":8956},{"text":9748,"type":479},"und Devices, und wirf einen Blick in das jeweilige Konsolenlog. Es werden",{"type":8956},{"text":9751,"type":479},"Informationen gelistet, wie zum Beispiel Hinweise auf veraltete",{"type":8956},{"text":9754,"type":479},"Technologien oder sogar kritische Fehler, die auf der Webseite bestehen.",{"type":8956},{"text":9757,"type":479},"Häufig gibt es je nach Browser unterschiedliche Probleme. Ein Chrome-Browser",{"type":8956},{"text":9760,"type":479},"kann sich z.B. auf einem Mac anders verhalten als auf einem Windows PC.",{"type":1554,"content":9762},[9763,9779],{"type":43,"content":9764},[9765,9767,9768,9770,9771,9773,9774,9776,9777],{"text":9766,"type":479},"Als nächstes solltest du die Performance deiner Seite messen. Betrachte hierbei",{"type":8956},{"text":9769,"type":479},"die Ladezeit deiner Webseite in den unterschiedlichen Browsern. Es gibt",{"type":8956},{"text":9772,"type":479},"verschiedene Dienstleister für sogenannte Pagespeedtest, z.B. Google. Browser",{"type":8956},{"text":9775,"type":479},"mit einer messbar längeren Ladezeit bieten dir ein gutes Indiz für notwendige",{"type":8956},{"text":9778,"type":479},"Optimierungsmaßnahmen.",{"type":43,"content":9780},[9781,9783,9784],{"text":9782,"type":479},"Darüber hinaus starten wir in diesem Artikel mit einigen Quickwins für die",{"type":8956},{"text":9785,"type":479},"mobile Darstellung deiner Webseite.",{"type":43,"content":9787},[9788,9790,9796],{"text":9789,"type":479},"Das Smartphone hat sich vom Telefon zum vollständigen Office-Gerät gemausert. Und auch die Analytics-Zahlen zeigen uns immer mehr Relevanz der Mobile-Devices (Siehe ",{"text":9791,"type":479,"marks":9792},"Studie “Convergence Monitor 2022”",[9793],{"type":1639,"attrs":9794},{"href":9795,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.agf.de/fileadmin/agf/service/Pressemitteilungen/2022/220913_Como/Praesentation_Como_2022.pdf",{"text":9797,"type":479}," von Kantar). Wie kommt es also zu folgenden Fehlern der mobilen Versionen von Webseiten? Und noch viel wichtiger: Können diese Probleme einfach verhindert bzw. behoben werden?",{"type":43,"content":9799},[9800],{"text":9801,"type":479},"Ich möchte gerne vorwegnehmen, dass alle der folgenden Beispiele von mir privat gefunden und aufgenommen wurden. Keiner der hier vorgestellten Fälle wurde gesucht oder erzwungen. 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Vermutlich nutzt deine Webseite auch ein Template, welches responsive ist, damit alle Inhalte auf kleinen Displays sinnvoll dargestellt werden. Dass man dabei eine Webseite auf einem Smartphone horizontal scrollen kann, sollte in den meisten Fällen jedoch nicht sein. Ungünstig, wenn das aus Versehen passiert und man die Orientierung verliert. Krampfhaft versucht man, die Seite wieder an die Stelle zurückzuschieben, an der man gerade eben noch etwas gelesen hat. Ein mobiles Gerät wird oft hochkant genutzt. Das führt unweigerlich dazu, Inhalte, die auf Desktop viel Platz haben, anders anzuordnen. So werden nebeneinander liegende Bilder in Slider gepackt, Texte brechen häufiger um und die ganze Nutzerführung ist eine andere. Ärgerlich, wenn es die Darstellung der Seite zerstört. “Uupppss, jetzt hab ich irgendwo geklickt, das wollte ich doch gar nicht.” oder “Ich wollte doch nur den Slider weiterswipen und nicht die ganze Seite.” – Kommt dir bekannt vor?",{"_uid":9895,"size":9896,"image":9897,"caption":9901,"component":1856},"f6919f8c-b40a-4340-8499-699fbbdd4475","half",{"alt":9898,"src":9899,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9899,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9900,"is_external_url":82},"Verschobenes Layout auf mobiler Website","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JNkeKPQ4_IMG_5579-1-1024x2217.png",{"alt":9898,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9902},[],{"_uid":9904,"size":9896,"image":9905,"caption":9909,"component":1856},"54cc42cd-f77f-4319-a9ad-dd20d3d70e11",{"alt":9906,"src":9907,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9907,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9908,"is_external_url":82},"Mobile Seite verschoben, statt nächstes Bild der Galerie zu swipen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gS9TKAFI_IMG_6291-1024x2217.jpg",{"alt":9906,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9910},[],{"_uid":9912,"size":9896,"image":9913,"caption":9917,"component":1856},"61677ef3-2947-4f04-b25c-e233c5b0bcff",{"alt":9914,"src":9915,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9915,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9916,"is_external_url":82},"Viel zu lange Headline, verschiebt ganze mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qqGP6ho9_IMG_6907a-1024x2217.jpg",{"alt":9914,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9918},[],{"_uid":9920,"text":9921,"component":1539},"dd8e568c-16ca-41cc-8192-7bc4e298a43a",{"type":40,"content":9922},[9923,9930,9936,9940,9945],{"type":43,"content":9924},[9925,9927,9928],{"text":9926,"type":479},"**Ein Lösungsweg:",{"type":8956},{"text":9929,"type":479},"**Der schnellste und einfachste Weg ist, alle Objekte abzuschneiden, die über die Seitenbreite herausragen können. Ein Main-Div oder gleich der Body bekommt einfach folgende CSS Attribute:",{"type":9931,"attrs":9932,"content":9933},"code_block",{"params":31},[9934],{"text":9935,"type":479},"overflow-x: hidden;\nwidth: 100vw;",{"type":43,"content":9937},[9938],{"text":9939,"type":479},"Die Breite wird auf 100% der Device-Breite festgesetzt und alles, was auf der X-Achse übersteht, wird abgeschnitten. Um im letzten Beispiel den “Sortieren”-Button nicht zu verlieren, solltest du das überstehende Objekt ermitteln und es nicht links ausrichten, sondern an der rechten Kante. Wir empfehlen außerdem eine Qualitätskontrolle auf Devices mit verschiedenen Breiten. Der einfachste Weg dafür ist, die mobile Größe des Browsers zu simulieren. Dies können sämtliche Desktop-Browser von Haus aus. Wichtig ist zu erwähnen, dass es sich nur um eine Simulation handelt, daher ist das keine Alternative zur vollständigen Qualitätskontrolle auf nativen Geräten.",{"type":1595,"attrs":9941,"content":9943},{"id":9942,"level":1597},"1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",[9944],{"text":9820,"type":479},{"type":43,"content":9946},[9947],{"text":9948,"type":479},"Viele mobile Browser nutzen eine automatische Zoom-Funktion, um z.B. das ausgewählte Eingabefeld stärker in den Fokus zu rücken. Ein ähnliches Verhalten sieht man auch, wenn man auf ein Objekt doppelt klickt. Das Verhalten wird jedoch seitens der Entwicklung oft nicht berücksichtigt, das heißt: Nur, weil das theoretisch möglich ist, muss man es nicht machen. Die Praxis zeigt uns, dass dieses Verhalten gang und gäbe ist. Der Zoom, der dadurch entsteht, ist aber weder von den Nutzer:innen noch den Webseiten-Anbietern beabsichtigt und kann einfach mit einem Pinch wieder auf den Ursprungszustand zurückgesetzt werden. Doch wäre es nicht viel schöner, wenn es gar nicht erst zu einem ungewollten Hineinzoomen in die Seite kommt?",{"_uid":9950,"size":9896,"image":9951,"caption":9955,"component":1856},"c7e50850-d356-408b-bceb-2d6b15b2335d",{"alt":9952,"src":9953,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9953,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9954,"is_external_url":82},"Interaktionselemente führen zum Zoom in die Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EUTAlTVM_IMG_3326-1024x2217.png",{"alt":9952,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9956},[],{"_uid":9958,"size":9896,"image":9959,"caption":9963,"component":1856},"4219b0a1-a187-4bc6-a7f8-8307c93ef780",{"alt":9960,"src":9961,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":9961,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":9962,"is_external_url":82},"Eingabefeld Interaktion führt zur fehlerhaften Darstellung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cnN-BvJI_IMG_4831-1024x2217.png",{"alt":9960,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":9964},[],{"_uid":9966,"text":9967,"component":1539},"9e0509fc-6375-4f7c-9f1e-adeef926b8d1",{"type":40,"content":9968},[9969,9975,9979,9984,9988,9993],{"type":43,"content":9970},[9971],{"text":9972,"type":479,"marks":9973},"Ein Lösungsweg:",[9974],{"type":1536},{"type":43,"content":9976},[9977],{"text":9978,"type":479},"Damit der Browser nicht eigenständig entscheidet, auf der Seite zu zoomen, können wir das unterbinden. Dazu ergänzt man einfach den Meta-Tag “Viewport” im Head der Seite um folgenden Parameter:",{"type":9931,"attrs":9980,"content":9981},{"params":31},[9982],{"text":9983,"type":479},"user-scalable=0",{"type":43,"content":9985},[9986],{"text":9987,"type":479},"Dieser könnte dann so aussehen:",{"type":9931,"attrs":9989,"content":9990},{"params":31},[9991],{"text":9992,"type":479},"\u003Cmeta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=0\">",{"type":43,"content":9994},[9995],{"text":9996,"type":479},"Nun verhält sich die Seite bei der Auswahl von Eingabefeldern wie erwartet:",{"_uid":9998,"size":9896,"image":9999,"caption":10003,"component":1856},"f6d4e668-4c8f-4af7-b8d5-7c1041cf72c1",{"alt":10000,"src":10001,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10001,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10002,"is_external_url":82},"Korrekte Darstellung der Suchergebnisse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iROMdDP7_IMG_4920-1024x2217.png",{"alt":10000,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10004},[],{"_uid":10006,"text":10007,"component":1539},"8963ccfb-1054-4db1-847a-ed71627ace5f",{"type":40,"content":10008},[10009,10014],{"type":1595,"attrs":10010,"content":10012},{"id":10011,"level":1597},"2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",[10013],{"text":9830,"type":479},{"type":43,"content":10015},[10016,10018,10019],{"text":10017,"type":479},"Im folgenden Beispiel treffen externe Werbe-Betreiber auf dynamische Werbe-Felder. Dass sich viele Newsseiten mit Werbung finanzieren, ist normal, doch sollte die Usability der Nutzer:innen nicht zu kurz kommen. Eine negative User Experience kann immer dafür sorgen, dass diese:r Nutzer:in nicht mehr wiederkehrt. Im folgenden Beispiel sieht man, dass die dort eingebundene Werbung die ganze Seite springen lässt. Die Werbung bleibt hier nicht statisch, sondern wechselt durch mehrere verschiedene Anzeigen durch. Und dann kommt es zu dem folgenden Verhalten: Die einzelnen Werbeanzeigen haben eine unterschiedliche Höhe, was zum dauerhaften Springen des Textes unterhalb der Werbeanzeige und damit zu einem Orientierungsverlust führt. Das Lesen des Artikels wird so nahezu unmöglich, da man immer wieder zur gelesenen Stelle hinscrollen muss, wenn man sie überhaupt wiederfindet.",{"type":8956},{"text":10020,"type":479},"Ein ähnliches Verhalten sieht man auch bei nachträglich hinzugeladenen Inhalten, diese haben den Vorteil, dass sie in der Höhe statisch bleiben und die Seite sich nur einmalig verschiebt.",{"_uid":10022,"size":9896,"image":10023,"caption":10027,"component":1856},"7d86d79b-5fc8-4d9e-85bc-0bd4a6fe76fd",{"alt":10024,"src":10025,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10025,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10026,"is_external_url":82},"Mobile Webseite springt wenn Werbeanzeigen wechseln","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WFMxZj8v_IMG_0011.gif",{"alt":10024,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10028},[],{"_uid":10030,"text":10031,"component":1539},"5b280883-502b-4ff9-adb6-33ec4d4dd2c9",{"type":40,"content":10032},[10033,10038,10045,10050,10055],{"type":43,"content":10034},[10035],{"text":9972,"type":479,"marks":10036},[10037],{"type":1536},{"type":43,"content":10039},[10040,10042,10043],{"text":10041,"type":479},"Viele Elemente können sich während eines Seitenbesuchs verändern. Hierbei ist darauf zu achten, dass dies keine Auswirkungen auf den darauffolgenden Inhalt hat, sofern der Umbau des Inhalts nicht auf eine Interaktion des/der Benutzer:in zurückzuführen ist.",{"type":8956},{"text":10044,"type":479},"Mit einfachen CSS-Befehlen sollte man eine feste Höhe für die Box definieren, die mit Werbung gefüllt wird. Alternativ ist es möglich, für Inhalte, die nachgeladen werden, im Vorfeld über “min-height” einen Platz zu reservieren. Über “max-height” wird sichergestellt, dass sie eine bestimmte Größe nicht überschreiten.",{"type":9931,"attrs":10046,"content":10047},{"params":31},[10048],{"text":10049,"type":479},"min-height: ...\nmax-height: ...\nheight: ...",{"type":1595,"attrs":10051,"content":10053},{"id":10052,"level":1597},"3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",[10054],{"text":9840,"type":479},{"type":43,"content":10056},[10057],{"text":10058,"type":479},"Cookie Consent Layer sind zum Teil recht kompliziert und unverständlich. Im folgenden Beispiel ist der Button “Allem zustimmen” kaum klickbar, da eine Rabattaktion darüber liegt. Die Nutzer:innen sind daher gezwungen, nur die notwendigen Cookies zu akzeptieren.",{"_uid":10060,"size":9896,"image":10061,"caption":10065,"component":1856},"10859ab8-c106-4046-9d9f-81e5796a992a",{"alt":10062,"src":10063,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10063,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10064,"is_external_url":82},"Ein Werbelayer überlagert den Cookie-Consent-Layer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JhEC-dVB_IMG_4836-1024x2217.png",{"alt":10062,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10066},[],{"_uid":10068,"text":10069,"component":1539},"00894667-dcb8-4f1d-b181-4697e8fec6a4",{"type":40,"content":10070},[10071,10076,10083,10088,10093,10097,10104],{"type":43,"content":10072},[10073],{"text":9972,"type":479,"marks":10074},[10075],{"type":1536},{"type":43,"content":10077},[10078,10080,10081],{"text":10079,"type":479},"Sämtliche Layer, Modals oder Infoboxen einer Webseite sollten freistehend sein (in CSS position: absolute oder fixed). Das bedeutet, im Gegensatz zur relativen Positionierung, dass sie sich nicht an dem Aufbau der Seite orientieren und daher auch keine Inhalte verschieben. In diesem Fall muss man festlegen, in welcher Reihenfolge die Inhalte dargestellt werden sollen. Die Reihenfolge des sogenannten “z-index” definiert, ob ein Objekt in den Hintergrund gelegt wird oder ob dieses vor anderen Objekten angezeigt wird. Ein höherer Wert steht für eine Position weiter im Vordergrund.",{"type":8956},{"text":10082,"type":479},"In unserem Beispiel sollte demnach der Cookie Consent Layer einen höheren Wert haben als die Rabatt-Lasche.",{"type":9931,"attrs":10084,"content":10085},{"params":31},[10086],{"text":10087,"type":479},"z-index: ...",{"type":1595,"attrs":10089,"content":10091},{"id":10090,"level":1597},"4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",[10092],{"text":9850,"type":479},{"type":43,"content":10094},[10095],{"text":10096,"type":479},"Wer kennt es nicht: Der überfüllte Bus morgens auf dem Weg ins Büro. Das mag niemand. Auf Webseiten ist es wie im echten Leben: Man braucht Platz.",{"type":43,"content":10098},[10099,10101,10102],{"text":10100,"type":479},"Das beginnt mit dem Abstand zum Rand der Seite. Der Text sollte dabei nicht abgeschnitten werden. Dieser Fehler rührt oft daher, dass für sämtliche Sprachen die gleiche Vorlage (Template) verwendet wird. Der englische Text “add to cart” ist kürzer als die deutsche Übersetzung “In den Warenkorb legen”.",{"type":8956},{"text":10103,"type":479},"Frameworks wie z.B. Bootstrap arbeiten beim Aufbau der Seitenstruktur mit “row” und “col”, also Reihen und Spalten. Um für sämtliche Variationen der Zusammensetzung flexibel zu sein, gehen “row”-Elemente oft horizontal ins Negative. Denn sie erwarten mindestens ein “Col”-Element, das dies wieder ausgleicht.",{"type":43,"content":10105},[10106],{"text":10107,"type":479},"Viel technisches Blabla, aber wenn dieser Standardaufbau nicht eingehalten wird, kommt es dazu, dass Inhalte unleserlich abgeschnitten werden, wie im ersten Beispiel zu sehen.",{"_uid":10109,"size":9896,"image":10110,"caption":10114,"component":1856},"c52ba81d-59a4-4827-9c33-daaeaff9a27f",{"alt":10111,"src":10112,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10112,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10113,"is_external_url":82},"Wenn falsches Bootstrap Boxing den Inhalt aus der Seite schiebt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SuZ6H7Qa_IMG_3409-1024x2217.png",{"alt":10111,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10115},[],{"_uid":10117,"size":9896,"image":10118,"caption":10122,"component":1856},"0d86036a-737e-4fa6-b543-ddfdfad216ef",{"alt":10119,"src":10120,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10120,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10121,"is_external_url":82},"Consentlayer-Text geht bis zum Rand der Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/leCKVYki_IMG_5254-1024x2217.png",{"alt":10119,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10123},[],{"_uid":10125,"text":10126,"component":1539},"0d98964d-23d5-470c-b95c-54b9780e4225",{"type":40,"content":10127},[10128,10136,10140,10145,10149,10154],{"type":43,"content":10129},[10130,10133,10134],{"text":9972,"type":479,"marks":10131},[10132],{"type":1536},{"type":8956},{"text":10135,"type":479},"Der Tipp beim Template-Problem: Für sämtliche Seiten-Typen vorgefertigte Templates erstellen, insofern das im Content-Management-Tool bereits angelegt wurde.",{"type":43,"content":10137},[10138],{"text":10139,"type":479},"Beim Problem mit aneinanderliegenden Elementen, wie hier die Buttons, empfehlen wir, ein Flex-Layout zu verwenden. Dies bietet tolle Flexibilität (wie schon der Name sagt), denn mit folgendem CSS-Layout kann es zu solchen Fehlern gar nicht erst kommen. Ein einfaches “gap” sorgt für einen stetigen Abstand zwischen allen Elementen, die sich in dieser Flexbox befinden.",{"type":9931,"attrs":10141,"content":10142},{"params":31},[10143],{"text":10144,"type":479},"display: flex;\njustify-content: space-between;\ngap: 10px;",{"type":43,"content":10146},[10147],{"text":10148,"type":479},"Bei korrekter Verwendung des zuvor erwähnten “col”-Elements ist ein Abstand schon vordefiniert.",{"type":1595,"attrs":10150,"content":10152},{"id":10151,"level":1597},"5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",[10153],{"text":9860,"type":479},{"type":43,"content":10155},[10156],{"text":10157,"type":479},"Viel Spaß beim Versuch, genau das kleine “X” zum Schließen zu treffen. Vermutlich wurde diese Box für die Desktop-Darstellung gebaut. Gelegentlich wird vergessen, Elemente für die Benutzbarkeit anderer Devices anzupassen. Das beginnt mit kleinen “Schließen”-Buttons wie in unserem Beispiel und geht hin bis zu komplexen Objekten, mit denen der/die Nutzer:in interagieren soll. Wer hier nun versucht, das Infofenster zu schließen, um den Inhalt dahinter zu lesen, klickt versehentlich und ungewollt auf den Hero-Shot dahinter und landet auf einer Unterseite.",{"_uid":10159,"size":9896,"image":10160,"caption":10164,"component":1856},"6edfde55-a967-434f-b976-abe3203dbca8",{"alt":10161,"src":10162,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10162,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10163,"is_external_url":82},"Viel zu kleiner Schließen-Button für mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WoikEPO7_IMG_4832-1024x2217.png",{"alt":10161,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10165},[],{"_uid":10167,"text":10168,"component":1539},"e2be5373-e80f-47c9-aad1-08ba72954d91",{"type":40,"content":10169},[10170,10175],{"type":43,"content":10171},[10172],{"text":9972,"type":479,"marks":10173},[10174],{"type":1536},{"type":43,"content":10176},[10177],{"text":10178,"type":479},"Der offensichtliche Lösungsansatz für zu kleine Objekte ist, diese auf Smartphones größer darzustellen. Doch um nicht mit dem Design bzw. der CI zu brechen, kann die Interaktionsfläche größer sein als das Objekt selbst. Im unten dargestellten Beispiel hilft eine unsichtbare Fläche, die fast dreimal so groß ist wie das eigentliche “X”, Frustmomente zu reduzieren und die Nutzer:innen nicht in der Customer Journey zu unterbrechen.",{"_uid":10180,"size":9896,"image":10181,"caption":10185,"component":1856},"e7bf1ed0-409f-457d-8255-5344b261d3c2",{"alt":10182,"src":10183,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10183,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10184,"is_external_url":82},"So sollte die Interaktionsfläche für kleine Buttons im optimal Fall aussehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mh1_NTN__closecta.png",{"alt":10182,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10186},[],{"_uid":10188,"text":10189,"component":1539},"79c9dbb3-d4e4-4007-aacd-23a261921f5c",{"type":40,"content":10190},[10191,10196],{"type":1595,"attrs":10192,"content":10194},{"id":10193,"level":1597},"6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",[10195],{"text":9870,"type":479},{"type":43,"content":10197},[10198],{"text":10199,"type":479},"Die Höhe des Smartphones ist nicht gleichzusetzen mit der Höhe des Browsers auf einem mobilen Gerät. Ein im Desktop-Browser simulierter mobiler Browser sollte daher nicht ausschließlich zur Qualitätssicherung genutzt werden. Denn dann kann folgendes passieren: Im nativen mobilen Browser wird z.B. eine Tastatur eingeblendet, was im Desktop-Browser in mobiler Ansicht nicht der Fall ist. Hier zu sehen ist, dass die eigentliche Box der Webseite größer ist, es aber nicht möglich ist, zum Inhalt zu scrollen, weil er von der Tastatur überdeckt wird.",{"_uid":10201,"size":9896,"image":10202,"caption":10206,"component":1856},"7f6fd2fb-5ab5-4c20-80a9-b7f82c924c60",{"alt":10203,"src":10204,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10204,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10205,"is_external_url":82},"Man kann dort nicht hinscrollen obwohl die Elemente offensichtlich vorhanden sind","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gTyJeGsN_erstdhzu2.gif",{"alt":10203,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10207},[],{"_uid":10209,"text":10210,"component":1539},"59cc19c5-690d-4bdb-8346-495303186d7f",{"type":40,"content":10211},[10212],{"type":43,"content":10213},[10214],{"text":10215,"type":479},"Schon beim Erstellen von Designs wird oft die Höhe des Bildschirms eines Smartphones genutzt. Doch dies stimmt selten mit dem überein, was Nutzer:innen beim Besuch der Seite mit dem Handy sehen. So wird ein Desktop-Browser mit der Bildschirmauflösung eines iPhone 12 Pro (oder Ähnlichem) vermutlich als Vorlage gedient haben. Wie man sieht, kann man Informationen wie die Produktbezeichnung und den Preis nicht “Above the Fold” sehen (Above the Fold = der Bereich der Webseite, der beim Seitenaufruf initial und ohne Scrollen zu sehen ist).",{"_uid":10217,"size":9896,"image":10218,"caption":10222,"component":1856},"0560363b-dabb-483a-b49e-9db253893dd6",{"alt":10219,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10220,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10221,"is_external_url":82},"Vergleich von nativem mobile Device versus simuliertem mobile Browser","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/lBvQHupL_nativ-vs-simuliert.png",{"alt":10219,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10223},[],{"_uid":10225,"text":10226,"component":1539},"e8445066-7a49-4554-8381-4ad51ee5510c",{"type":40,"content":10227},[10228,10233,10245,10250,10379,10383,10388],{"type":43,"content":10229},[10230],{"text":9972,"type":479,"marks":10231},[10232],{"type":1536},{"type":43,"content":10234},[10235,10237,10238,10240],{"text":10236,"type":479},"Keinen Desktop-Browser nutzen, um eine finale Qualitätssicherung der Seite vorzunehmen. Entwickler nutzen diese Simulation während der Programmierung, die Seite sollte aber immer noch einmal auf nativen Geräten kontrolliert werden. Tipp: Wenn du an einem Mac arbeitest, kannst du dir x-code von Apple kostenlos installieren. Dieses Paket enthält die App “Simulator”. Hier kannst du jedes gängige Apple-Smartphone und iPad als echte Simulation starten. 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So haben die meisten Single Page Applications (SPA) wie React.js, Vue.js oder Svelte ein SSR-Äquivalent auf dem Markt – oder zumindest eine Mischform aus statischer Generierung (SSG) und clientseitigen Updates (Hydration).",{"type":43,"content":10493},[10494],{"text":10495,"type":479},"Doch was bedeutet das für Experimentation im Kontext von A/B-Testing und Personalisierungskampagnen? Wer mit den bisher klassischen clientseitigen Ansätzen vertraut ist, fragt sich oft, wie solche Tests in einer SSR-Umgebung am besten umgesetzt werden können. Genau darum geht es in dieser zweiteiligen Strecke.",{"type":43,"content":10497},[10498],{"text":10499,"type":479},"In Teil 1 werfen wir den Blick auf die DOM-Manipulation und beleuchten, welche Implikationen sie in SSR-Setups hat. Dabei werden wir feststellen, dass der Begriff inzwischen ein deutlich breiteres Anwendungsgebiet hat und mehr als nur “client-side” als Attributs-Präfix verdient. In Teil 2 verlassen wir die DOM-Manipulation und bewegen uns in die Bereiche der Produktivumgebung, den nativen und unkomprimierten Code.",{"type":1595,"attrs":10501,"content":10502},{"level":1597},[10503],{"text":10504,"type":479},"Für wen ist diese Strecke gedacht?",{"type":43,"content":10506},[10507],{"text":10508,"type":479},"Für Techies oder technisch Affinere, die bereits erste Erfahrung mit SSR-Frameworks wie Next.js, Nuxt.js oder SvelteKit haben oder sich gerade in solche Umgebungen einarbeiten und überlegen, wie sie Experimentation in diesen Umgebungen realisieren können oder es bereits schon tun. Aber auch für jene, die gerade einen eigenen Ansatz für SSR verfolgen oder noch in älteren Architekturen unterwegs sind, lohnt es sich, weiterzulesen.",{"type":1595,"attrs":10510,"content":10511},{"level":1597},[10512],{"text":10513,"type":479},"Was du davon hast",{"type":2698,"attrs":10515,"content":10516},{"order":2700,"tight":52},[10517,10523],{"type":1554,"content":10518},[10519],{"type":43,"content":10520},[10521],{"text":10522,"type":479},"Du bekommst ein Gespür dafür, wie klassische DOM-Manipulation in SSR-Setups funktioniert und welche alternativen Vorgehensweisen es gibt.",{"type":1554,"content":10524},[10525],{"type":43,"content":10526},[10527],{"text":10528,"type":479},"Eine Übersicht und Entscheidungshilfe, wie du Testing in deiner SSR-Umgebung angehen kannst.",{"type":1595,"attrs":10530,"content":10531},{"level":1597},[10532],{"text":10533,"type":479},"Begriffsabgrenzung",{"type":1551,"attrs":10535,"content":10536},{"tight":52},[10537,10547,10557,10567,10577,10587],{"type":1554,"content":10538},[10539],{"type":43,"content":10540},[10541,10545],{"text":10542,"type":479,"marks":10543},"SSR (Server-Side Rendering)",[10544],{"type":1536},{"text":10546,"type":479},": Deine Anwendung oder Webseite wird bereits auf dem Server gerendert und als fertiges HTML ausgeliefert. Das verbessert meist Performance und SEO.",{"type":1554,"content":10548},[10549],{"type":43,"content":10550},[10551,10555],{"text":10552,"type":479,"marks":10553},"SPA (Single-Page Application)",[10554],{"type":1536},{"text":10556,"type":479},": Die gesamte App läuft größtenteils im Browser. Seitenwechsel finden “virtuell” statt, ohne die komplette Seite neu zu laden. Beispiele: React mit clientseitigem Routing, Vue mit Vue Router etc.",{"type":1554,"content":10558},[10559],{"type":43,"content":10560},[10561,10565],{"text":10562,"type":479,"marks":10563},"DOM (Document-Object-Model):",[10564],{"type":1536},{"text":10566,"type":479}," Repräsentiert den semantischen Aufbau der Seite",{"type":1554,"content":10568},[10569],{"type":43,"content":10570},[10571,10575],{"text":10572,"type":479,"marks":10573},"CST (Client-Side Testing) – bisher:",[10574],{"type":1536},{"text":10576,"type":479}," Oberbegriff für verschiedene Verfahren, bei denen Experimente bereits clientseitig via DOM-Manipulation umgesetzt werden.",{"type":1554,"content":10578},[10579],{"type":43,"content":10580},[10581,10585],{"text":10582,"type":479,"marks":10583},"SST (Server-Side Testing) – bisher:",[10584],{"type":1536},{"text":10586,"type":479}," Oberbegriff für verschiedene Verfahren, bei denen Experimente bereits serverseitig vorbereitet oder sogar vollständig ausgespielt werden.",{"type":1554,"content":10588},[10589],{"type":43,"content":10590},[10591,10595],{"text":10592,"type":479,"marks":10593},"SSG (Static Site Generation):",[10594],{"type":1536},{"text":10596,"type":479}," Serverseitiges Caching fester Seiten. HTML, CSS und Javascript werden für spezifische Seiten, welche meist nur sehr wenig Seitenlogik haben, einmal vorgerendert und immer wieder verwendet.",{"type":1595,"attrs":10598,"content":10599},{"level":1597},[10600],{"text":10601,"type":479},"Teil 1 – Die Generalisierung der DOM-Manipulation",{"type":43,"content":10603},[10604],{"text":10605,"type":479,"marks":10606},"Historischer Rückblick",[10607],{"type":1536},{"type":43,"content":10609},[10610],{"text":10611,"type":479},"Ende der 2000er Jahre, als die heutige Thematik des A/B-Testing noch in den Kinderschuhen steckte, setzten viele Tools fast ausschließlich auf clientseitige DOM-Manipulation. Dabei genügte es, ein JavaScript-Snippet in den Header der Seite einzubinden. Sobald die Seite im Browser aufgebaut ist, wird vom Testing-Tool geprüft, ob Nutzer:innen zum Beispiel Variante A oder Variante B sehen sollen. Die entsprechenden Änderungen wurden dann direkt am DOM vorgenommen. Die damaligen Gegebenheiten:",{"type":1551,"attrs":10613,"content":10614},{"tight":52},[10615,10625],{"type":1554,"content":10616},[10617],{"type":43,"content":10618},[10619,10623],{"text":10620,"type":479,"marks":10621},"harte Seitenwechsel",[10622],{"type":1536},{"text":10624,"type":479},": Bei Seitenwechseln sah man oft kurz einen weißen Bildschirm, bevor die neue Seite geladen wurde. Die Test-Varianten wurden (falls korrekt eingerichtet) direkt oder leicht verzögert angezeigt.",{"type":1554,"content":10626},[10627],{"type":43,"content":10628},[10629,10633],{"text":10630,"type":479,"marks":10631},"jQuery-Dominanz",[10632],{"type":1536},{"text":10634,"type":479},": Lastiges jQuery vereinfachte komplexere Logik-Aufgaben. Ansonsten reichten einfache Event-Listener oder einfache Polling-Mechanismen, um auf Veränderungen der Seite innerhalb des DOMs zu reagieren.",{"type":43,"content":10636},[10637],{"text":10638,"type":479},"Mit dem Aufkommen von SPAs änderte sich jedoch einiges. Weil nicht mehr jede Seitenansicht einen echten Seitenwechsel darstellt, sondern der Content dynamisch “virtuell” gerendert wird, müssen entweder Testing-Tools komplexe Lifecycle-Events beobachten, um DOM-Änderungen zur richtigen Zeit einzuspielen und in den meisten Fällen im Variantencode zusätzliche Logiken zur Observierung des reaktiven Verhaltens einer Webseite mitgeliefert werden. Das machte die Umsetzung von A/B-Tests in SPAs komplexer und aufwendiger.",{"type":43,"content":10640},[10641],{"text":10642,"type":479},"Außerdem gewann das Thema SEO weiter an Bedeutung, sodass viele Unternehmen begannen, ihre JS-Applikationen serverseitig vorrendern zu lassen (SSR), um neben dem Performance-Boost bei Google & Co. besser gefunden zu werden. Somit schlussfolgerte sich auch der Bedarf, ausgespielte Experimente schon serverseitig auszuliefern und nicht erst verspätet beim Nutzer im Browser.",{"type":1595,"attrs":10644,"content":10645},{"level":1597},[10646],{"text":10647,"type":479},"Client-Side DOM-Testing (CSDT) + SSR",{"type":43,"content":10649},[10650],{"text":10651,"type":479},"JavaScript ist mächtig geworden, viel mächtiger als es anfangs geplant gewesen ist. Inzwischen kann es sich problemlos gegen die Funktionalität von JQuery und dessen zusätzliche Lasten behaupten. Und auch wenn jQuery immer noch in vielen Seiten steckt, so ist der Umgang mit JS der favorisierte Ansatz, um Tests zu bauen, den vermutlich die meisten bereits kennen und verwenden. Das Testing-Tool wird mitsamt globalem Skript in die Seite eingebunden. Nach dem Server-Side-Rendering der Originalseite findet die Varianten-Ausspielung mithilfe von CSS- und/oder JavaScript-Manipulationen ausschließlich im Browser des Besuchers statt.",{"type":1595,"attrs":10653,"content":10655},{"level":10654},4,[10656],{"text":10657,"type":479},"Ablauf",{"type":2698,"attrs":10659,"content":10660},{"order":2700,"tight":52},[10661,10671,10681],{"type":1554,"content":10662},[10663],{"type":43,"content":10664},[10665,10669],{"text":10666,"type":479,"marks":10667},"Auslieferung des SSR-HTML",[10668],{"type":1536},{"text":10670,"type":479},": Der Server rendert die Grundseite (z.B. in Next.js).",{"type":1554,"content":10672},[10673],{"type":43,"content":10674},[10675,10679],{"text":10676,"type":479,"marks":10677},"Testing-Tool-Snippet",[10678],{"type":1536},{"text":10680,"type":479},": Ein Tracking- oder Testing-Tool (z.B. Adobe Target, Optimizely, etc.) ist in den Header eingebunden.",{"type":1554,"content":10682},[10683],{"type":43,"content":10684},[10685,10689],{"text":10686,"type":479,"marks":10687},"Virtueller Seitenwechsel",[10688],{"type":1536},{"text":10690,"type":479},": Bei SPAs wird kein vollständiger Reload mehr durchgeführt, sondern nur Teile des DOMs neu gerendert. Das Testing-Tool muss sich daher entweder auf Lifecycle-Events und SPA-Router verlassen, um zur richtigen Zeit die Änderungen durch den Varianten-spezifischen Code auszuführen oder seine eigene Observierungslogik implementieren.",{"type":1595,"attrs":10692,"content":10693},{"level":10654},[10694],{"text":10695,"type":479},"Vorteile (Pro)",{"type":1551,"attrs":10697,"content":10698},{"tight":52},[10699,10709,10725],{"type":1554,"content":10700},[10701],{"type":43,"content":10702},[10703,10707],{"text":10704,"type":479,"marks":10705},"Geringer initialer Mehraufwand",[10706],{"type":1536},{"text":10708,"type":479},": Gerade kleine oder CSS-basierte Tests lassen sich schnell umsetzen.",{"type":1554,"content":10710},[10711],{"type":43,"content":10712},[10713,10717,10719,10723],{"text":10714,"type":479,"marks":10715},"Autonomie",[10716],{"type":1536},{"text":10718,"type":479},": Das Experimentation-Team braucht kein umfangreiches Server-Know-how und kann sich ",{"text":10720,"type":479,"marks":10721},"bei Bedarf",[10722],{"type":1536},{"text":10724,"type":479}," von den Deployment-Zyklen loslösen.",{"type":1554,"content":10726},[10727],{"type":43,"content":10728},[10729,10733],{"text":10730,"type":479,"marks":10731},"Unterstützung durch viele Tools",[10732],{"type":1536},{"text":10734,"type":479},": Nahezu alle seriösen Testing-Tools sind auf diesen klassischen Ansatz der DOM-Manipulation ausgelegt.",{"type":1595,"attrs":10736,"content":10737},{"level":10654},[10738],{"text":10739,"type":479},"Nachteile (Contra)",{"type":1551,"attrs":10741,"content":10742},{"tight":52},[10743,10761,10771,10781],{"type":1554,"content":10744},[10745],{"type":43,"content":10746},[10747,10751,10753,10759],{"text":10748,"type":479,"marks":10749},"Keine direkte SEO-Optimierung bei 100% Ausspielungen",[10750],{"type":1536},{"text":10752,"type":479},": Änderungen werden erst nachträglich im Browser sichtbar, Nicht alle Suchmaschinen verstehen JavaScript und wenn sie es tun, oft nicht vollständig. Selbst dann ist weiterhin der Nachteil gegeben, dass die korrekte Indexierung nur verzögert stattfindet, da JS-spezifische Änderung erstmal in der Render-Queue von Google landen. Bei 100%-Ausspielung oder Personalisierungskampagnen sollte man dies berücksichtigen. (",{"text":10754,"type":479,"marks":10755},"Wie SEO Crawling bei Google funktioniert",[10756],{"type":1639,"attrs":10757},{"href":10758,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/javascript/javascript-seo-basics?hl=de",{"text":10760,"type":479},")",{"type":1554,"content":10762},[10763],{"type":43,"content":10764},[10765,10769],{"text":10766,"type":479,"marks":10767},"Potentielle Performance-Einbußen",[10768],{"type":1536},{"text":10770,"type":479},": Da kontinuierlich das DOM beobachtet werden muss, kann bei zu geringem Erfahrungsgrad mit dessen Umgang die Performance leiden. Besonders bei langsameren Geräten.",{"type":1554,"content":10772},[10773],{"type":43,"content":10774},[10775,10779],{"text":10776,"type":479,"marks":10777},"Zunehmende Komplexität bei User-Journey-Tests",[10778],{"type":1536},{"text":10780,"type":479},": Wenn sich Tests über mehrere Schritte erstrecken, werden Code und Konfiguration oft schnell unübersichtlich.",{"type":1554,"content":10782},[10783],{"type":43,"content":10784},[10785,10789],{"text":10786,"type":479,"marks":10787},"Moderate Beschränkung im logischen Handlungsfeld:",[10788],{"type":1536},{"text":10790,"type":479}," Besonders bei SPAs sind Events wie Add2Cart, Gutscheine einlösen oder übergreifende Logiken tief mit der inneren Architektur verwebt und in einem nicht mehr lesbaren Code-Salat versteckt. Im Rahmen der DOM-Manipulation bleiben einem, mit ein paar Ausnahmen, allerdings sonst nicht mehr Möglichkeiten als einem Nutzer sonst auch zur Verfügung stehen. Funktionen müssen bereits vorhanden sein und dürfen sich nicht ausschließlich im Bereich des aktuellen Chunks befinden.",{"type":1595,"attrs":10792,"content":10793},{"level":1597},[10794],{"text":10795,"type":479},"Serverseitige Manipulation (Server-Side Hydrated Testing, SSHT) + SSR",{"type":43,"content":10797},[10798,10800,10804],{"text":10799,"type":479},"Eine wichtige Erkenntnis: ",{"text":10801,"type":479,"marks":10802},"“DOM-Manipulation” ist nicht zwangsläufig eine clientseitige Aufgabe.",[10803],{"type":1536},{"text":10805,"type":479}," In SSR-Umgebungen kann man bereits auf dem Server Veränderungen in das pregerenderte HTML einfügen, bevor es an den Nutzer ausgeliefert wird. Die Idee dahinter:",{"type":43,"content":10807},[10808],{"text":10809,"type":479},"“Tue (fast) alles schon vorher, damit der Nutzer (und auch Google) die Seite rechtzeitig in der gewünschten Variante erhält, ohne nachträglichen clientseitigen Aufwand.”",{"type":1595,"attrs":10811,"content":10812},{"level":10654},[10813],{"text":10814,"type":479},"Ablauf mit 2 Beispiel-Szenarien",{"type":43,"content":10816},[10817],{"text":10818,"type":479},"Du verwendest ein Framework wie z.B. Next.js, SvelteKit oder Nuxt.js.",{"type":2698,"attrs":10820,"content":10821},{"order":2700,"tight":52},[10822,10828],{"type":1554,"content":10823},[10824],{"type":43,"content":10825},[10826],{"text":10827,"type":479},"Die direkte Manipulation: Anstatt im Browser DOM-Elemente zu ändern, manipulierst du das gerenderte HTML direkt im Server-Kontext (z.B. mit Cheerio in Node.js).",{"type":1554,"content":10829},[10830],{"type":43,"content":10831},[10832],{"text":10833,"type":479},"Die unmittelbare Manipulation: Diverse Toolanbieter ermöglichen die Auslieferung fertiger HTML-Templates. Teilweise erstellbar über die direkte Benutzeroberfläche, die du nicht nur clientseitig, sondern auch serverseitig bereits in dein Dokument einfügen kannst.",{"_uid":10835,"image":10836,"caption":10840,"component":1856},"0a8e00de-2127-4725-9008-632ff81b9a19",{"alt":10837,"src":10838,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":10838,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":10839,"is_external_url":82},"SSHT Schaubild","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/7VZv7OrM_serverseitiges-testing.1.png",{"alt":10837,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":10841},[],{"_uid":10843,"text":10844,"component":1539},"0b2cda6b-eb20-4641-8cfb-f8da62cad20d",{"type":40,"content":10845},[10846,10850,10884,10888,10923,10928,10952,10957],{"type":1595,"attrs":10847,"content":10848},{"level":10654,"textAlign":119},[10849],{"text":10695,"type":479},{"type":1551,"content":10851},[10852,10863,10874],{"type":1554,"content":10853},[10854],{"type":43,"attrs":10855,"content":10856},{"textAlign":119},[10857,10861],{"text":10858,"type":479,"marks":10859},"Performance-Boost",[10860],{"type":1536},{"text":10862,"type":479},": Du überbrückst die clientseitige Evaluierung der Variante und lieferst die Ergebnisse direkt mit aus.",{"type":1554,"content":10864},[10865],{"type":43,"attrs":10866,"content":10867},{"textAlign":119},[10868,10872],{"text":10869,"type":479,"marks":10870},"Unabhängig vom SPA-Lifecycle",[10871],{"type":1536},{"text":10873,"type":479},": Du musst dich nicht mehr so stark um clientseitige Lifecycle-Events kümmern, da die Testausspielung nun durch serverseitige Logik übernommen werden kann.",{"type":1554,"content":10875},[10876],{"type":43,"attrs":10877,"content":10878},{"textAlign":119},[10879,10882],{"text":10714,"type":479,"marks":10880},[10881],{"type":1536},{"text":10883,"type":479},": Je nach Setup kann das Experimentation-Team weitgehend autark agieren, ohne bei jedem Test die gesamte DevOps-Kette anstoßen zu müssen.",{"type":1595,"attrs":10885,"content":10886},{"level":10654,"textAlign":119},[10887],{"text":10739,"type":479},{"type":1551,"content":10889},[10890,10901,10912],{"type":1554,"content":10891},[10892],{"type":43,"attrs":10893,"content":10894},{"textAlign":119},[10895,10899],{"text":10896,"type":479,"marks":10897},"Komplexe Integration",[10898],{"type":1536},{"text":10900,"type":479},": Für eine saubere Implementierung braucht es für eine Architektur oft maßgeschneiderte Lösungen (z.B. Cheerio oder andere Libraries). Dieser Stitching-Prozess kann besonders aufwändig sein. Besonders bei der direkten Manipulation",{"type":1554,"content":10902},[10903],{"type":43,"attrs":10904,"content":10905},{"textAlign":119},[10906,10910],{"text":10907,"type":479,"marks":10908},"Third-Party-Abhängigkeit",[10909],{"type":1536},{"text":10911,"type":479},": Manche Tools oder Features erfordern AJAX-Calls, um ihre Daten zu laden. Diese müssen serverseitig verfügbar sein. Das kann Latenzen mit sich bringen und erfordert daher eine entsprechende Behandlung (z.B. Batch Jobs zur Ausfallsicherheit).",{"type":1554,"content":10913},[10914],{"type":43,"attrs":10915,"content":10916},{"textAlign":119},[10917,10921],{"text":10918,"type":479,"marks":10919},"Beschränkungen im logischen Handlungsfeld:",[10920],{"type":1536},{"text":10922,"type":479}," Besonders bei SPA’s sind Events wie Add2Cart, Gutscheine einlösen oder übergreifende Logiken tief mit der inneren Architektur verwebt und in einem nicht mehr lesbaren Code-Salat versteckt. Im Rahmen der DOM-Manipulation bleiben einem, mit ein paar Ausnahmen,  meist nicht mehr Möglichkeiten, als einem regulären Nutzer sonst auch zur Verfügung stehen. Funktionen müssen bereits vorhanden sein und dürfen sich nicht ausschließlich im Bereich des aktuellen Chunks befinden. Gerade bei neueren Seitentypen kann beispielsweise nicht immer ein Add2Cart Schnelleinstieg implementiert werden, wenn dieser vorher auch nicht schon dagewesen ist.",{"type":1595,"attrs":10924,"content":10925},{"level":1597,"textAlign":119},[10926],{"text":10927,"type":479},"Zusammenfassung",{"type":1551,"content":10929},[10930,10941],{"type":1554,"content":10931},[10932],{"type":43,"attrs":10933,"content":10934},{"textAlign":119},[10935,10939],{"text":10936,"type":479,"marks":10937},"Klassische (clientseitige) DOM-Manipulation",[10938],{"type":1536},{"text":10940,"type":479}," bleibt eine valide Möglichkeit, um kleinere Tests schnell und ohne großen Integrationsaufwand umzusetzen. Vor allem bei “mal eben was ausprobieren” oder wenn das umsetzende Experimentation-Team keine tiefe SSR-Kompetenz hat, ist dies weiterhin attraktiv.",{"type":1554,"content":10942},[10943],{"type":43,"attrs":10944,"content":10945},{"textAlign":119},[10946,10950],{"text":10947,"type":479,"marks":10948},"Server-Side-Hydrated-Testing (SSHT)",[10949],{"type":1536},{"text":10951,"type":479}," ermöglicht, viele Änderungen schon vor Auslieferung an den Client einzuspielen. Das kommt der SEO und Performance zugute, erhöht allerdings oft die Komplexität der Implementierung und erfordert SSR-spezifisches Know-how.",{"type":43,"attrs":10953,"content":10954},{"textAlign":119},[10955],{"text":10956,"type":479},"Wir vergleichen diese weiteren Ansätze anhand von Pro/Contra, Use Cases und Integrationstipps, sodass du einen ganzheitlichen Überblick bekommst, wie du Testing einer SSR- oder Hybrid-Architektur optimal angehen kannst.",{"type":1595,"attrs":10958,"content":10959},{"level":1597,"textAlign":119},[10960],{"text":10961,"type":479},"Pro/Contra im Überblick",{"_uid":10963,"caption":31,"columns":10964,"component":1770,"horizontally_scrollable":82},"5449343e-fa53-4976-8fae-1b65e52ba473",[10965,10991,11028,11075],{"_uid":10966,"type":31,"cells":10967,"heading":10990,"component":1697},"f04cc48c-f44c-4f28-b232-35e653aadc57",[10968,10979],{"_uid":10969,"text":10970,"type":31,"component":1649},"448c8a1e-6138-44e8-9656-2adfd5ad63a3",{"type":40,"content":10971},[10972],{"type":43,"attrs":10973,"content":10974},{"textAlign":119},[10975],{"text":10976,"type":479,"marks":10977},"CSDT (Client-Side DOM-Testing)\t",[10978],{"type":1536},{"_uid":10980,"text":10981,"type":31,"component":1649},"29f08bb4-412f-4e0d-bfb2-a431c2f96663",{"type":40,"content":10982},[10983],{"type":43,"attrs":10984,"content":10985},{"textAlign":119},[10986],{"text":10987,"type":479,"marks":10988},"SSHT (Server-Side Hydrated 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Es gibt ihn noch. So ist aber die DOM-Manipulation nicht mehr dessen einvernehmlicher Inhaber, sondern nur noch Teilhaber, wie wir später herausfinden. Auf der anderen Seite kann die Manipulation des DOM’s genauso unter den Begriff des Server-Side Testings fallen, wenn sie backend-seitig ihre Anwendung findet. CST und SST sind in ihrem alten Kontext nicht mehr zeitgemäß und  daher eher neu zu betrachten. Durch ihre Anwendungen in nun neuen Architekturen vergrößerte sich auch deren Aufgabengebiet. Der Begriff entfremdete sich und wurde umgangssprachlich verwischt. Ihre Begriffe dienen nun oft nur noch als grobe Schablone, unter der sich nun auch diverse andere Möglichkeiten unterordnen. 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Christian ist ein leidenschafterlicher Innovator und stets auf der Suche nach neuen Technologien.","christian.knoth@konversionskraft.de",{"alt":11257,"src":11271,"name":31,"focus":31,"title":11257,"source":31,"filename":11271,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":11272,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/V3ZvcIkj_christian-knoth.png",{"alt":11257,"title":11257,"source":31,"copyright":31},"https://www.linkedin.com/in/christian-knoth-a03b001a6/","christian-knoth","de/autoren/christian-knoth",-1150,[],"6e4d105e-56ac-4d90-9a90-327214245a31",[],"451fd8a8-e3fa-4c9e-a31f-e3ce43a13ea1",[11282,11295],{"name":996,"created_at":11283,"published_at":11284,"updated_at":11285,"id":11286,"uuid":11280,"content":11287,"slug":11289,"full_slug":11290,"sort_by_date":119,"position":11291,"tag_list":11292,"is_startpage":52,"parent_id":881,"meta_data":119,"group_id":11293,"first_published_at":883,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":11294,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"2025-10-15T15:37:26.765Z","2026-10-08T05:55:38.668Z","2026-10-08T05:55:38.683Z",101798079589699,{"_uid":11288,"component":876},"5e6300bc-4c12-4474-989f-2407f81dd510","a-b-testing","de/_categories/a-b-testing",-220,[],"b7cb275d-1f95-495f-b237-934a8392e6f4",[],{"name":996,"created_at":997,"published_at":998,"updated_at":999,"id":1000,"uuid":1001,"content":11296,"slug":1007,"full_slug":1008,"sort_by_date":119,"position":120,"tag_list":11298,"is_startpage":52,"parent_id":881,"meta_data":119,"group_id":1010,"first_published_at":883,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":11299,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"hub":11297,"_uid":1006,"component":876},{"id":1004,"url":31,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":1005},[],[],[],[11302,11305,11309],{"_uid":11303,"link":11304,"text":3234,"component":60},"99adbc8d-fa63-40f3-bee2-3b0effd35780",{"id":3232,"url":3233,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3233},{"_uid":11306,"link":11307,"text":398,"component":60},"75ad20b7-ac70-4b7a-83f8-87daec260d2f",{"id":3238,"url":3239,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3239,"story":11308},{"name":398,"id":1103,"uuid":3238,"slug":396,"url":3239,"full_slug":3239,"_stopResolving":82},{"_uid":11310,"link":11311,"text":10473,"component":60},"03267186-e185-4b5c-b3c3-8972b70ca903",{"id":10478,"url":11312,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":11312,"story":11313},"de/blog/experimentation/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst",{"name":10473,"id":10477,"uuid":10478,"slug":11314,"url":11315,"full_slug":11315,"_stopResolving":82},"wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst","de/experimentation/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst",[],[],[],[11320,11321,11322,11323,11324,11325],"Experimentation","SEO","SPA","SSR","SST","Testing","36c05079-26c4-4b56-a1c8-b2377b6d747f","2025-08-07T10:40:41.000Z",[],{"name":11330,"created_at":11331,"published_at":11332,"updated_at":11333,"id":11334,"uuid":11335,"content":11336,"slug":11910,"full_slug":11911,"sort_by_date":119,"position":11888,"tag_list":11915,"is_startpage":52,"parent_id":11917,"meta_data":119,"group_id":11918,"first_published_at":11919,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":11920,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"Message Mining: Wie Kundenfeedback deine Texte relevanter und wirkungsvoller macht","2025-10-15T16:28:12.622Z","2026-10-22T13:58:52.543Z","2026-10-22T13:58:52.575Z",101810555413258,"48e08930-5647-41ef-901b-c37ba4cef150",{"seo":11337,"_uid":11338,"body":11339,"text":31,"image":11871,"footer":31,"header":31,"authors":11876,"category":11878,"headline":11330,"component":3220,"categories":11879,"bottom_head":11896,"breadcrumbs":11897,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":11912,"reading_time":8656,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":11913,"additional_slot":11914,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":11330,"plugin":844,"og_image":31,"og_title":11330,"description":31,"twitter_image":31,"twitter_title":11330,"og_description":31,"twitter_description":31},"6f924a12-9a96-47f9-8907-9d2b4dd0e457",[11340,11422,11434,11634,11646,11665,11768,11776,11788,11800,11808,11820,11844],{"_uid":11341,"text":11342,"component":1539},"d3a77fdf-fbce-4db0-bc80-5687cef1db68",{"type":40,"content":11343},[11344,11353,11358,11363,11412,11417],{"type":43,"attrs":11345,"content":11346},{"textAlign":119},[11347,11351],{"text":11348,"type":479,"marks":11349},"Ein bekanntes Szenario:",[11350],{"type":1536},{"text":11352,"type":479}," Nutzer:innen brechen kurz vor dem Absenden der Bestellung ab. Viele kennen dieses Problem, aber was passiert, wenn es nicht gelöst wird? Ein solcher Bruch im Kaufprozess kann nicht nur zu einem Umsatzverlust führen, sondern auch langfristig das Vertrauen in die Marke schwächen. Wiederkehrende Abbrüche signalisieren, dass es eine tiefer liegende Hürde gibt, die potenzielle Kunden vom Kauf abhält. Im schlimmsten Fall entscheiden sie sich dafür, woanders einzukaufen.",{"type":43,"attrs":11354,"content":11355},{"textAlign":119},[11356],{"text":11357,"type":479},"Wir können dieses Problem recht einfach durch einen Blick auf die Nutzerzahlen und -aktivitäten sowie die Abbruch- bzw. Konversionsraten an den entsprechenden Stellen identifizieren.",{"type":43,"attrs":11359,"content":11360},{"textAlign":119},[11361],{"text":11362,"type":479},"Eine Lösung ist ebenso schnell gefunden, denn die Vermutung liegt nahe, dass es hier ein Vertrauensproblem gibt und Nutzer:innen die nötige Sicherheit fehlt, um ihre Bestellung abzuschließen. 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Eine Eyetracking-Analyse.",101806531731080,"trust-warenkorb","de/customer-experience/trust-warenkorb",{"type":7863},{"text":11371,"type":479},{"text":11387,"type":479,"marks":11388},"oder im Check-out wirklich?",[11389],{"type":7863},{"text":11391,"type":479}," Egal, ob Layouts, Bilder, Texte oder andere Elemente – ",{"text":11393,"type":479,"marks":11394},"die Kombination aller Elemente definiert die Customer Experience",[11395],{"type":1536},{"text":11397,"type":479},". Farben und Formen definieren die Marke und sorgen für Wiedererkennung und Orientierung. Produktbilder erzeugen Relevanz und bestenfalls (emotionale) Resonanz. Und Texte haben im Grunde das Potenzial, alle sieben Ebenen des ",{"text":11399,"type":479,"marks":11400},"7-Ebenen-Modells",[11401],{"type":1639,"attrs":11402},{"href":11403,"uuid":11404,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":11405},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":11406,"id":11407,"uuid":11404,"slug":11408,"url":11409,"full_slug":11409,"_stopResolving":82},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":11411,"type":479}," zu adressieren – auch Vertrauen, Stimulanz und Sicherheit. 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Und doch haben sie alle etwas gemein: Sie bieten eine ideale Möglichkeit für das Unternehmen, mit Kund:innen und Besucher:innen zu kommunizieren. Mehr noch sind sie eine Chance zu überzeugen.",{"type":43,"content":11443},[11444],{"text":11445,"type":479},"Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass diese Texte oftmals eher nebenbei entstehen, z. B. im Rahmen der Gestaltung oder bei der Population des PIM- oder Content-Management-Systems. Besser ist es, Texte mit Blick auf konkrete Nutzerbedürfnisse (etwa „Hilf mir, meine Persönlichkeit auszudrücken“), und ihre gewünschte Wirkung (zum Beispiel „Relevanz signalisieren“ oder „Handlung triggern“) zu formulieren.",{"type":1595,"attrs":11447,"content":11448},{"level":1597},[11449],{"text":11450,"type":479},"Wie Texte (besser) wirken.",{"type":43,"content":11452},[11453,11455,11467,11468,11480,11482,11494],{"text":11454,"type":479},"Texte wirken besonders dann, wenn sie kundenzentriert formuliert sind. 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Dadurch erhöhst du vorrangig die Relevanz deiner Texte, was eine wichtige Grundlage für all das ist, was folgen soll: Engagement, Conversion, Bindung.",{"type":43,"content":11497},[11498,11500,11504,11506,11518],{"text":11499,"type":479},"Die Herausforderung bei vielen User-Research-Methoden ist jedoch der Faktor Zeit. Es braucht teils lange, um Ergebnisse zu erhalten und in konkrete Handlungen zu übersetzen. Wenn es darum geht, schnell zu verwertbaren Ergebnissen zu kommen, stellt ",{"text":11501,"type":479,"marks":11502},"Message Mining",[11503],{"type":1536},{"text":11505,"type":479}," eine effiziente Alternative dar**.** Damit lässt sich unter anderem ein guter Proof-of-Concept für User Research und auch Testing erstellen – was kritisch für die systematische ",{"text":11507,"type":479,"marks":11508},"Weiterentwicklung des Experimentation Reifegrads",[11509],{"type":1639,"attrs":11510},{"href":11511,"uuid":11512,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":11513},"/de/experimentation/business-experimentation","e2835b13-2a69-40b9-86b9-7d2b610fe072",{"name":11514,"id":11515,"uuid":11512,"slug":11516,"url":11517,"full_slug":11517,"_stopResolving":82},"Wie Unternehmen die digitale Transformation durch Business Experimentation meistern und sich vom Wettbewerb absetzen",101810417070848,"business-experimentation","de/experimentation/business-experimentation",{"text":11519,"type":479}," ist.",{"type":1595,"attrs":11521,"content":11522},{"level":1597},[11523],{"text":11524,"type":479},"Was ist Message Mining?",{"type":43,"content":11526},[11527],{"text":11528,"type":479},"Message Mining ist eine analytische Methode zur Auswertung von Kundenmeinungen auf Bewertungsplattformen wie Google oder Trusted Shops. Dabei werden durch die Analyse von Texten häufige Themen, Stimmungen und sprachliche Muster identifiziert, um die Bedürfnisse und Emotionen der Kund:innen zu verstehen. Der Einsatz von KI-Technologien kann diesen Prozess erheblich beschleunigen, da sie automatisierte Text- und Sentiment-Analysen sowie Mustererkennung ermöglichen.",{"type":43,"content":11530},[11531],{"text":11532,"type":479},"Im Kern ist das Vorgehen ziemlich simpel:",{"type":2698,"attrs":11534,"content":11535},{"order":2700,"tight":52},[11536,11550,11572],{"type":1554,"content":11537},[11538],{"type":43,"content":11539},[11540,11542,11548],{"text":11541,"type":479},"Wir sammeln relevante Kundenstimmen aus verschiedensten Quellen in einem Spreadsheet. Das geht manuell, beispielsweise mithilfe eines Google Formulars (",{"text":11543,"type":479,"marks":11544},"mache dir gerne eine Kopie dieser Vorlage",[11545],{"type":1639,"attrs":11546},{"href":11547,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://docs.google.com/forms/d/1iuiL9-SrvCLgbD_YewkUlP4EQ67GS0iK-Jjihy4IVVQ/copy",{"text":11549,"type":479},") oder durch maschinelles Auslesen.",{"type":1554,"content":11551},[11552],{"type":43,"content":11553},[11554,11556,11562,11564,11570],{"text":11555,"type":479},"Wir analysieren die Kundenstimmen auf bestimmte Fragen hin. Das könnte die Frage nach wiederkehrenden Themen sein (positiv wie negativ), Emotionen, Begriffen und Ausdrücken oder auch Konzepten wie Motivatoren und Demotivatoren. ",{"text":11557,"type":479,"marks":11558},"Hier",[11559],{"type":1639,"attrs":11560},{"href":11561,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://mouseflow.com/blog/chatgpt-prompts-for-sentiment-analysis/",{"text":11563,"type":479}," und ",{"text":11565,"type":479,"marks":11566},"hier",[11567],{"type":1639,"attrs":11568},{"href":11569,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://copyhackers.com/ai-prompt/use-chatgpt-for-review-mining/",{"text":11571,"type":479}," findest du Inspiration für mögliche Prompts, um die Auswertung mit ChatGPT & Co. zu beschleunigen.",{"type":1554,"content":11573},[11574],{"type":43,"content":11575},[11576],{"text":11577,"type":479},"Nutze die Ergebnisse, um Optimierungsideen zu entwickeln, zum Beispiel hinsichtlich der Website Copy.",{"type":43,"content":11579},[11580,11582],{"text":11581,"type":479},"⬇️ ",{"text":11583,"type":479,"marks":11584},"Nutze das Angebot am Ende dieses Artikels, um in den Genuss dieser Benefits zu gelangen!",[11585],{"type":1536},{"type":1595,"attrs":11587,"content":11588},{"level":1597},[11589],{"text":11590,"type":479},"Die Sprache der Kund:innen sprechen, um die Relevanz zu steigern.",{"type":43,"content":11592},[11593,11595],{"text":11594,"type":479},"Diese Methode ermöglicht es uns, die tatsächlichen Worte und Phrasen zu identifizieren, die Kund:innen in ihrem Alltag verwenden. Etwa wenn sie über unsere Dienste und Produkte, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Probleme sprechen oder wenn sie nach Lösungen suchen. ",{"text":11596,"type":479,"marks":11597},"Übernehmen wir diese Begriffe und Ausdrücke, steigt ebenfalls die Relevanz unserer Texte, denn Kund:innen finden sich schneller darin wieder. Es entsteht eine sprachliche Resonanz.",[11598],{"type":1536},{"type":43,"content":11600},[11601,11603,11607,11609,11613],{"text":11602,"type":479},"Ein simples Beispiel ist das folgende für einen Anbieter von PV-Anlagen. Zahlreiche Kund:innen äußern sich über den ",{"text":11604,"type":479,"marks":11605},"Papierkram",[11606],{"type":7863},{"text":11608,"type":479},", auf der Website ist aber (zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Zeilen) überwiegend von ",{"text":11610,"type":479,"marks":11611},"Bürokratie",[11612],{"type":7863},{"text":11614,"type":479}," die Rede.",{"type":1551,"attrs":11616,"content":11617},{"tight":52},[11618,11624],{"type":1554,"content":11619},[11620],{"type":43,"content":11621},[11622],{"text":11623,"type":479},"❌ Was das Unternehmen sagt: “Bürokratie bewältigen“",{"type":1554,"content":11625},[11626],{"type":43,"content":11627},[11628],{"text":11629,"type":479},"✅ Was Kund:innen sagen: “Papierkram erledigen“",{"type":43,"content":11631},[11632],{"text":11633,"type":479},"Ein Blick auf die Konkurrenz zeigt, dass sie – auch wenn das folgende Beispiel eine spezifische Case Study ist – die Sprache der Kund:innen sprechen. Und zwar direkt groß in der Headline.",{"_uid":11635,"image":11636,"caption":11640,"component":1856},"846c6fc2-c6d2-4b64-b036-b46496fc5570",{"alt":11637,"src":11638,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":11638,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":11639,"is_external_url":82},"Screenshot der Solarwatt-Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_1zGitzS_screenshot-solarwatt.png",{"alt":11637,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":11641},[11642],{"type":43,"content":11643},[11644],{"text":11645,"type":479},"Papierkram statt Bürokratie: Durch die Sprache der Kund:innen Relevanz erzeugen (Screenshot: solarwatt.de)",{"_uid":11647,"icon":31,"text":11648,"image":11662,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":11664,"image_position":1589},"aa8eb8dd-e2eb-457a-8282-fae1fc80c2c0",{"type":40,"content":11649},[11650,11657],{"type":1595,"attrs":11651,"content":11652},{"level":1898,"textAlign":119},[11653],{"text":11654,"type":479,"marks":11655},"Tipp: Analysiere den Wettbewerb!",[11656],{"type":1536},{"type":43,"attrs":11658,"content":11659},{"textAlign":119},[11660],{"text":11661,"type":479},"Übrigens: Da Bewertungsplattformen öffentlich einsehbar sind, können wir durch Message Mining auch die Kundenstimmen von Wettbewerbern analysieren und die Erkenntnisse nutzen, um deren Schwächen zu unserem Vorteil zu nutzen und uns strategisch von ihnen abzugrenzen.",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":11663},{},[],{"_uid":11666,"text":11667,"component":1539},"dab26a74-d45e-4eca-aefb-a3e941b0ff57",{"type":40,"content":11668},[11669,11674,11679,11684,11711,11718,11723,11732,11737],{"type":1595,"attrs":11670,"content":11671},{"level":1597,"textAlign":119},[11672],{"text":11673,"type":479},"Durch die Analyse von Bewertungen verstehen, was Kund:innen wichtig ist.",{"type":43,"attrs":11675,"content":11676},{"textAlign":119},[11677],{"text":11678,"type":479},"Über die reine sprachliche Anpassung hinaus ermöglicht es Message Mining, wichtige Themenfelder zu identifizieren, die für Kund:innen wichtig sind. In einem Workshop ergab sich für einen unserer Kunden (ebenfalls Anbieter für PV-Anlagen) beispielsweise, dass der Service, genauer gesagt ein persönlicher Ansprechpartner während des gesamten Ablaufs vom Kauf bis zur Umsetzung, für Kund:innen ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit ist. Den Kundenservice als Unique Value Proposition (UVP) sowohl gegenüber Neukund:innen als auch Bestandskund:innen darzustellen, ist folglich eine vielversprechende Optimierungsmaßnahme.",{"type":43,"attrs":11680,"content":11681},{"textAlign":119},[11682],{"text":11683,"type":479},"Tatsächlich können wir, wenn wir erst einmal eine gesammelte Datenbank an Kundenstimmen haben, vielseitig damit arbeiten. Egal, ob es Bewertungen, Serviceanfragen oder Chat-Protokolle sind. Je mehr Quellen wir zusammenführen, desto genauer wird das Bild, das wir von unseren Kund:innen zeichnen.",{"type":43,"attrs":11685,"content":11686},{"textAlign":119},[11687,11689,11695,11697,11709],{"text":11688,"type":479},"Anbieter wie Trusted Shops bieten beispielsweise selbst eine ",{"text":11690,"type":479,"marks":11691},"Sentiment-Analyse",[11692],{"type":1639,"attrs":11693},{"href":11694,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://business.trustedshops.de/produkte/sentiment-analyse",{"text":11696,"type":479}," der eigenen Bewertungen an. Wir leiten aus dem Feedback auch regelmäßig Motivatoren und Demotivatoren ab, die wir dann in eine ",{"text":11698,"type":479,"marks":11699},"MotivationMap®",[11700],{"type":1639,"attrs":11701},{"href":11702,"uuid":11703,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":11704},"/de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","8b2a1b60-6039-413d-8899-8ed9c16180fc",{"name":11705,"id":11706,"uuid":11703,"slug":11707,"url":11708,"full_slug":11708,"_stopResolving":82},"Kundenzentriert arbeiten: Mit der MotivationMap® Herausforderungen im Unternehmen systematisch lösen",101810222461685,"kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"text":11710,"type":479}," überführen.",{"type":43,"attrs":11712,"content":11713},{"textAlign":119},[11714],{"text":11715,"type":479,"marks":11716},"Letztlich können wir mithilfe von Message Mining schnell valide Insights generieren, auf deren Basis wir Optimierungsmaßnahmen ableiten können.",[11717],{"type":1536},{"type":1595,"attrs":11719,"content":11720},{"level":1597,"textAlign":119},[11721],{"text":11722,"type":479},"Texte testen.",{"type":43,"attrs":11724,"content":11725},{"textAlign":119},[11726,11728],{"text":11727,"type":479},"Doch alle Änderungen bringen nichts, wenn wir nicht wissen, ob sie tatsächlich auf unsere Ziele einzahlen. Deshalb ist es entscheidend, jede Anpassung zu validieren und dabei muss es nicht immer ein A/B-Test sein. Quantitative Methoden wie A/B-Tests ermöglichen es uns, Schwachstellen zu identifizieren und Nutzerverhalten sowie Muster zu erkennen. Diese Methoden ermöglichen uns also, die Frage nach dem “Was” zu ergründen, beispielsweise “Was haben Nutzer:innen auf der Seite gemacht?”. ",{"text":11729,"type":479,"marks":11730},"Sie geben jedoch keinen Aufschluss darüber, warum etwas funktioniert oder nicht funktioniert.",[11731],{"type":1536},{"type":43,"attrs":11733,"content":11734},{"textAlign":119},[11735],{"text":11736,"type":479},"Qualitative Methoden helfen uns, zu verstehen, warum Nutzer:innen bestimmte Entscheidungen treffen. Um ein ganzheitliches und umfassendes Verständnis zu erreichen und somit fundierte Entscheidungen treffen zu können, sollten die Stärken beider Methoden kombiniert werden.",{"type":43,"attrs":11738,"content":11739},{"textAlign":119},[11740,11742,11754,11756,11760,11762,11766],{"text":11741,"type":479},"Der Ansatz der ",{"text":11743,"type":479,"marks":11744},"Mixed Methods",[11745],{"type":1639,"attrs":11746},{"href":11747,"uuid":11748,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":11749},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":11750,"id":11751,"uuid":11748,"slug":11752,"url":11753,"full_slug":11753,"_stopResolving":82},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":11755,"type":479}," ermöglicht es uns sowohl das ",{"text":11757,"type":479,"marks":11758},"Was",[11759],{"type":7863},{"text":11761,"type":479}," als auch das ",{"text":11763,"type":479,"marks":11764},"Warum",[11765],{"type":7863},{"text":11767,"type":479}," zu verstehen und präzise Maßnahmen abzuleiten.",{"_uid":11769,"size":31,"image":11770,"caption":11774,"component":1856},"3fce34d8-7b4b-44e6-ba9c-4ee195ba62aa",{"alt":11771,"src":11772,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":11772,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":11773,"is_external_url":82},"Mixed Methods Schaubild","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/n5nwqkh4_mixed-methods.svg",{"alt":11771,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":11775},[],{"_uid":11777,"text":11778,"component":1539},"70e863dc-c2fc-4665-81f7-d1a3d71cd244",{"type":40,"content":11779},[11780,11784],{"type":43,"content":11781},[11782],{"text":11783,"type":479},"A/B-Tests eignen sich gut, um die Auswirkungen von Textanpassungen zu messen. Ein Experiment von Blinkist (siehe unten) hat beispielsweise gezeigt, dass formal und sprachlich “optimierte” Texte nicht zwangsläufig besser performen, sondern dadurch schlimmstenfalls an Relevanz für Leser:innen verlieren.",{"type":43,"content":11785},[11786],{"text":11787,"type":479},"Derartige Änderungen sollten auf Insights basieren, wie sie durch Message Mining gewonnen werden können. Oder schlichtweg auf die Marke einzahlen, die in diesem Fall ja eher für die Kurzform steht.",{"_uid":11789,"image":11790,"caption":11794,"component":1856},"adab17d1-6c05-4b6b-9556-cd9bbe37f493",{"alt":11791,"src":11792,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":11792,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":11793,"is_external_url":82},"Copywriting Experiment 1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9V24qXZC_blinkist-experiment-1.png",{"alt":11791,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":11795},[11796],{"type":43,"content":11797},[11798],{"text":11799,"type":479},"Texte sprachlich zu “optimieren” steigert nicht garantiert die Conversion Rate; ganz im Gegenteil! (Quelle: Sandra Wu, ehem. Paid Content Marketing Lead bei Blinkist; gefunden bei",{"_uid":11801,"text":11802,"component":1539},"738eb9c2-52de-4cde-81e7-01065600a674",{"type":40,"content":11803},[11804],{"type":43,"content":11805},[11806],{"text":11807,"type":479},"Tatsächlich hat sich bei Blinkist durch weitere Tests ergeben, dass umfangreichere Texte – so wie sie auch im Beispiel oben bei unserem Kunden Haufe zu sehen sind – sogar vorteilhaft sein können. Manchmal darf es auch eine gezielte Wiederholung einer Aussage in anderen Worten (den Worten der Kund:innen) sein oder eine zusätzliche Analogie, die für die Zielgruppe leicht verständlich ist und bei ihnen Anklang findet.",{"_uid":11809,"image":11810,"caption":11814,"component":1856},"9459ffa3-9265-4982-973b-3a7e9815b44b",{"alt":11811,"src":11812,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":11812,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":11813,"is_external_url":82},"Copywriting Experiment 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iFo7W3uO_blinkist-experiment-2.png",{"alt":11811,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":11815},[11816],{"type":43,"content":11817},[11818],{"text":11819,"type":479},"Mehr Text kann die Conversion Rate positiv beeinflussen – sofern er einen Mehrwert für Leser:innen darstellt (Quelle: Sandra Wu, GMS2020)",{"_uid":11821,"text":11822,"component":1539},"858ed082-8bea-42d2-9701-e7125b6e56f1",{"type":40,"content":11823},[11824,11829,11834,11839],{"type":1595,"attrs":11825,"content":11826},{"level":1597,"textAlign":119},[11827],{"text":11828,"type":479},"Fazit: Nutze Message Mining, um Kundenstimmen in wertvolle Insights zu verwandeln und Texte zu schreiben, die wirklich relevant sind und Vertrauen schaffen.",{"type":43,"attrs":11830,"content":11831},{"textAlign":119},[11832],{"text":11833,"type":479},"Um überzeugende Texte zu schreiben und die Bedürfnisse unserer Kund:innen gezielt anzusprechen, reicht es nicht aus, nur auf Intuition oder AI-powered Copywriting-Tools zu setzen. Methoden wie Message Mining ermöglichen uns, einen tiefen Einblick in die Sprache und Denkweise unserer Kund:innen zu gewinnen und nicht nur Bedürfnisse zu identifizieren, sondern diese auch gezielt zu adressieren.",{"type":43,"attrs":11835,"content":11836},{"textAlign":119},[11837],{"text":11838,"type":479},"Zudem tun wir gut daran, jede Anpassung durch gezielte Experimente zu validieren, um fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen zu können. Selbst kleine Änderungen können eine erhebliche Wirkung haben – positiv wie negativ!",{"type":43,"attrs":11840,"content":11841},{"textAlign":119},[11842],{"text":11843,"type":479},"Um wirklich relevante Texte zu verfassen, müssen wir die Sprache unserer Kund:innen sprechen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Denn sie sind unsere wichtigste Informationsquelle. Nur so gelingt es, Relevanz zu erzeugen, mit der Zeit Vertrauen aufzubauen und unsere eigenen Ziele langfristig zu erreichen.",{"_uid":11845,"icon":31,"text":11846,"image":11868,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":11870,"image_position":1589},"3d0a8d6c-a8ad-4663-b959-1066c7563710",{"type":40,"content":11847},[11848,11853,11858],{"type":1595,"attrs":11849,"content":11850},{"level":1898,"textAlign":119},[11851],{"text":11852,"type":479},"Sichere dir dein kostenloses, kompaktes Messaging Audit.",{"type":43,"attrs":11854,"content":11855},{"textAlign":119},[11856],{"text":11857,"type":479},"Wenn du einen Eindruck davon gewinnen willst, welche Insights Message Mining über deine Kund:innen aufdecken kann, dann melde dich bei uns. Nach einem kurzen Kick-off-Termin mit unserem Copywriting-Experten Gabriel erstellen wir dir kostenlos ein kompaktes Messaging Audit.",{"type":43,"attrs":11859,"content":11860},{"textAlign":119},[11861],{"text":11862,"type":479,"marks":11863},"Spricht mit Gabriel in einem ersten unverbindlichen Kick-Off-Termin.",[11864,11867],{"type":1639,"attrs":11865},{"href":11866,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://calendar.app.google/VGjdRT953yjLg6h57",{"type":1536},{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":11869},{},[],{"id":11872,"alt":11873,"name":31,"focus":31,"title":11501,"source":31,"filename":11874,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":11875,"is_external_url":52},233401749968597,"Hand markiert mit Stift und Textmarker eine gedruckte Seite, am Rand kleben Haftmarker","https://a.storyblok.com/f/328018/68067e931b/blog-message-mining-markierungen.jpg",{"alt":11873,"title":11501,"source":31,"copyright":31},[11877],"be4ad406-eb0f-4469-8fc8-e2866e06aff8","9b4a58ef-035f-44cb-b1c3-c1f5ce301561",[11880,11892],{"name":11881,"created_at":11882,"published_at":871,"updated_at":11882,"id":11883,"uuid":11878,"content":11884,"slug":11886,"full_slug":11887,"sort_by_date":119,"position":11888,"tag_list":11889,"is_startpage":52,"parent_id":881,"meta_data":119,"group_id":11890,"first_published_at":883,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":11891,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},"Consumer Insights","2025-10-13T20:20:43.707Z",101159910256030,{"_uid":11885,"component":876},"72a8ed60-1b72-4453-998d-669b67fcdb8f","consumer-insights","de/_categories/consumer-insights",-70,[],"e802573c-0c8c-42e1-b7d2-3467cb9b28c4",[],{"name":1085,"created_at":1086,"published_at":1087,"updated_at":1088,"id":1089,"uuid":1090,"content":11893,"slug":1093,"full_slug":1094,"sort_by_date":119,"position":1095,"tag_list":11894,"is_startpage":52,"parent_id":881,"meta_data":119,"group_id":1097,"first_published_at":883,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":11895,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119,"_stopResolving":82},{"_uid":1092,"component":876},[],[],[],[11898,11901,11905],{"_uid":11899,"link":11900,"text":3234,"component":60},"4297e6de-b839-4d8d-aefa-aca57cd881e0",{"id":3232,"url":3233,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3233},{"_uid":11902,"link":11903,"text":398,"component":60},"2170fef7-fe15-471a-b610-9a311aa59676",{"id":3238,"url":3239,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":3239,"story":11904},{"name":398,"id":1103,"uuid":3238,"slug":396,"url":3239,"full_slug":3239,"_stopResolving":82},{"_uid":11906,"link":11907,"text":11330,"component":60},"fdb57345-364b-4167-9f3c-0b190412bdf9",{"id":11335,"url":11908,"linktype":32,"fieldtype":33,"cached_url":11908,"story":11909},"de/blog/ux-research/message-mining",{"name":11330,"id":11334,"uuid":11335,"slug":11910,"url":11911,"full_slug":11911,"_stopResolving":82},"message-mining","de/ux-research/message-mining",[],[],[],[11916],"message mining",101806350245425,"cae3cad0-1579-4f60-9e59-f0a3c45ed700","2024-10-02T14:36:00.000Z",[],{"name":11922,"created_at":11923,"published_at":11924,"updated_at":11925,"id":11926,"uuid":11927,"content":11928,"slug":12349,"full_slug":12350,"sort_by_date":119,"position":12355,"tag_list":12356,"is_startpage":52,"parent_id":12357,"meta_data":119,"group_id":12358,"first_published_at":12359,"release_id":119,"lang":125,"path":119,"alternates":12360,"default_full_slug":119,"translated_slugs":119},"G.R.O.W. Report 2024: Wo stehen Unternehmen in puncto Testing und Experimentation?","2025-10-15T16:28:04.120Z","2026-10-22T13:58:54.038Z","2026-10-22T13:58:54.061Z",101810520593160,"ef94753e-ebcc-46ef-baab-36a3c2502fcc",{"seo":11929,"_uid":11930,"body":11931,"text":31,"image":12317,"footer":31,"header":31,"authors":12323,"category":1001,"headline":11922,"component":3220,"categories":12325,"bottom_head":12335,"breadcrumbs":12336,"seo_noindex":52,"sidebar_cta":12351,"reading_time":12352,"seo_nofollow":52,"seo_canonical":31,"bottom_buttons":12353,"additional_slot":12354,"sidebar_cta_enabled":82,"sidebar_toc_enabled":82},{"title":11922,"plugin":844,"og_image":31,"og_title":11922,"description":31,"twitter_image":31,"twitter_title":11922,"og_description":31,"twitter_description":31},"1e05f273-0b36-4494-909c-a729d87d7b69",[11932,12037,12069,12083,12095,12125,12137,12197,12208,12231,12243,12256,12268],{"_uid":11933,"text":11934,"component":1539},"ac2d0065-f010-4538-ad77-991d32b32308",{"type":40,"content":11935},[11936,11941,11952,11957,12014,12019],{"type":43,"attrs":11937,"content":11938},{"textAlign":119},[11939],{"text":11940,"type":479},"Das allgemeine Bewusstsein für die Bedeutung von Testing und Experimentation als Schlüsselkomponenten für Wachstum und Innovation sowie als Maßnahme zur Bewältigung der digitalen Herausforderungen in der heutigen Zeit steigt. Während viele Unternehmen die Grundlagen des Testens etabliert haben und regelmäßig experimentieren, offenbart die vorliegende Studie, dass weiterhin erhebliche Unterschiede im Experimentation Reifegrad existieren.",{"type":43,"attrs":11942,"content":11943},{"textAlign":119},[11944,11946,11950],{"text":11945,"type":479},"Mit der Erstausgabe des ",{"text":11947,"type":479,"marks":11948},"G.R.O.W. Reports 2024",[11949],{"type":1536},{"text":11951,"type":479}," erhältst du einen Überblick über den allgemeinen Experimentation Reifegrad in Unternehmen sowie detaillierte Einblicke in verschiedene Branchen. Der Report zeigt auf, dass Unternehmen mit einer hohen Experimentation-Reife in der Lage sind, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und auf Marktveränderungen agil zu reagieren. Mit den Insights wollen wir Verantwortliche unterstützen, den Reifegrad ihres Unternehmens gezielt weiterzuentwickeln und Experimentation nachhaltig als Innovations- und Wachstumstreiber zu etablieren.",{"type":1595,"attrs":11953,"content":11954},{"level":1597,"textAlign":119},[11955],{"text":11956,"type":479},"Key Insights der G.R.O.W. Studie",{"type":1551,"content":11958},[11959,11970,11981,11992,12003],{"type":1554,"content":11960},[11961],{"type":43,"attrs":11962,"content":11963},{"textAlign":119},[11964],{"text":11965,"type":479,"marks":11966},"Key Insight 1: Unternehmen aus E-Commerce und Telekommunikation sind dem Markt weit voraus",[11967],{"type":1639,"attrs":11968},{"href":11969,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-1-unternehmen-aus-e-commerce-und-telekommunikation-sind-dem-markt-weit-voraus",{"type":1554,"content":11971},[11972],{"type":43,"attrs":11973,"content":11974},{"textAlign":119},[11975],{"text":11976,"type":479,"marks":11977},"Key Insight 2: Wer viel experimentiert, trifft bessere Entscheidungen",[11978],{"type":1639,"attrs":11979},{"href":11980,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-2-wer-viel-experimentiert-trifft-bessere-entscheidungen",{"type":1554,"content":11982},[11983],{"type":43,"attrs":11984,"content":11985},{"textAlign":119},[11986],{"text":11987,"type":479,"marks":11988},"Key Insight 3: 7+ Jahre ist die magische Grenze, um Experimentation nachhaltig als Innovationstreiber und Wettbewerbsvorteil im Unternehmen zu etablieren",[11989],{"type":1639,"attrs":11990},{"href":11991,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-3-7-jahre-ist-die-magische-grenze-um-experimentation-nachhaltig-als-innovationstreiber-und-wettbewerbsvorteil-im-unternehmen-zu-etablieren",{"type":1554,"content":11993},[11994],{"type":43,"attrs":11995,"content":11996},{"textAlign":119},[11997],{"text":11998,"type":479,"marks":11999},"Key Insight 4: Das Engagement der Geschäftsleitung ist kritisch für den Erfolg",[12000],{"type":1639,"attrs":12001},{"href":12002,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-4-das-engagement-der-geschaftsleitung-ist-kritisch-fur-den-erfolg",{"type":1554,"content":12004},[12005],{"type":43,"attrs":12006,"content":12007},{"textAlign":119},[12008],{"text":12009,"type":479,"marks":12010},"Key Insight 5: Wer gewinnen will, muss Testing dezentralisieren",[12011],{"type":1639,"attrs":12012},{"href":12013,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"#key-insight-5-wer-gewinnen-will-muss-testing-dezentralisieren",{"type":1595,"attrs":12015,"content":12016},{"level":1597,"textAlign":119},[12017],{"text":12018,"type":479},"Research-Methodik",{"type":43,"attrs":12020,"content":12021},{"textAlign":119},[12022,12024,12029,12030,12035],{"text":12023,"type":479},"Die Studie basiert zum einem auf 52 qualitativen Interviews, um ein grundlegendes Verständnis für die kulturelle Verankerung von Experimentation in Unternehmen sowie aktuelle Herausforderungen zu erlangen. Zum anderen haben im Zeitraum 01.07.2023 bis 15.03.2024 148 Personen aus 98 verschiedenen Unternehmen den Studienfragebogen ausgefüllt. Dieser besteht überwiegend aus Multiple-Choice-Fragen und beinhaltet auch das Experimentation Reifegrad Self-Assessment, das es uns ermöglicht hat, den Reifegrad des jeweiligen Unternehmens zu ermitteln. Die Auswertung basiert auf einem standardisierten Scoring, das lediglich in zwei Fällen indifferent war. ",{"text":11557,"type":479,"marks":12025},[12026],{"type":1639,"attrs":12027},{"href":12028,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/grow-model",{"text":11563,"type":479},{"text":11565,"type":479,"marks":12031},[12032],{"type":1639,"attrs":12033},{"href":12034,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/strategie/business-experimentation.html",{"text":12036,"type":479}," erfährst du mehr über unser G.R.O.W. Model®.",{"_uid":12038,"icon":31,"text":12039,"image":12066,"theme":1586,"component":1587,"action_buttons":12068,"image_position":1589},"b9055c56-70d3-4da0-98ad-8ab1a98566d1",{"type":40,"content":12040},[12041,12048,12053],{"type":1595,"attrs":12042,"content":12043},{"level":1898,"textAlign":119},[12044],{"text":12045,"type":479,"marks":12046},"Tipp: So erhältst du noch mehr Insights aus diesem Report",[12047],{"type":1536},{"type":43,"attrs":12049,"content":12050},{"textAlign":119},[12051],{"text":12052,"type":479},"Durch die vorherige Reifegrad-Bestimmung deines Unternehmens kannst du bzw. könnt ihr als Team die Ergebnisse noch besser einordnen. Nutzt dafür – am besten als Team, um mehrere Perspektiven zu vereinen – das kostenfreie Self-Assessment. Das Ergebnis erhaltet ihr per Mail.",{"type":43,"attrs":12054,"content":12055},{"textAlign":119},[12056],{"text":12057,"type":479,"marks":12058},"Self-Assessment zur Reifegrad-Bestimmung starten",[12059],{"type":1639,"attrs":12060},{"href":12061,"uuid":448,"anchor":119,"target":1643,"linktype":32,"story":12062},"/de/grow-model",{"name":12063,"id":12064,"uuid":448,"slug":12065,"url":449,"full_slug":449,"_stopResolving":82},"G.R.O.W. Model für Experimentation Maturity",61767616150528,"grow-model",{"id":119,"alt":119,"name":31,"focus":119,"title":119,"source":119,"filename":31,"copyright":119,"fieldtype":50,"meta_data":12067},{},[],{"_uid":12070,"text":12071,"component":1539},"1382c817-9bc3-4b49-8568-005008867bf9",{"type":40,"content":12072},[12073,12078],{"type":1595,"attrs":12074,"content":12075},{"level":1597,"textAlign":119},[12076],{"text":12077,"type":479},"Überblick: Experimentation Reifegrad Benchmark",{"type":43,"attrs":12079,"content":12080},{"textAlign":119},[12081],{"text":12082,"type":479},"Gut die Hälfte der befragten Unternehmen (52) hat einen niedrigen Reifegrad (siehe Abbildung 1), was auf eine hohe Anfangsbegeisterung für Testing und Experimentation hindeutet. Um daraus jedoch langfristig einen nachhaltigen Innovations- und Wachstumstreiber zu entwickeln, fehlt die Systematik. 41 Unternehmen weisen einen mittleren Reifegrad auf, wobei vorwiegend die Institutionalisierung von Experimentation als Übergang eine kritische Hürde darzustellen scheint. Weltklasse-Niveau haben lediglich drei Unternehmen in dieser Studie erreicht, was einerseits die hohen Anforderungen verdeutlicht, andererseits das Potenzial von Experimentation-Programmen auf Business-Ebene als echten Wettbewerbsvorteil hervorhebt.",{"_uid":12084,"image":12085,"caption":12089,"component":1856},"8dd65015-07cb-4135-915f-c6d1092b9f48",{"alt":12086,"src":12087,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":12087,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":12088,"is_external_url":82},"Diagramm: Verteilung der befragten Unternehmen hinsichtlich ihres Experimentation Reifegrades im G.R.O.W. Model®","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VrLxecTZ_grow-experimentation-reifegrad-benchmark-2024.svg",{"alt":12086,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":12090},[12091],{"type":43,"content":12092},[12093],{"text":12094,"type":479},"Abbildung 1: Verteilung der befragten Unternehmen hinsichtlich ihres Experimentation Reifegrades im G.R.O.W. Model®",{"_uid":12096,"text":12097,"component":1539},"f24ac17f-4884-4e6f-8763-baef61c43636",{"type":40,"content":12098},[12099,12104,12108,12112,12116,12121],{"type":1595,"attrs":12100,"content":12102},{"id":12101,"level":1597},"key-insight-1-unternehmen-aus-e-commerce-und-telekommunikation-sind-dem-markt-weit-voraus",[12103],{"text":11965,"type":479},{"type":43,"content":12105},[12106],{"text":12107,"type":479},"Vorweg: Für eine übergreifende Bewertung sind die Stichproben in manchen Branchen in diesem Jahr zu gering, der Großteil der vertretenen Unternehmen stehen jedoch eher am Anfang ihrer Entwicklung.",{"type":43,"content":12109},[12110],{"text":12111,"type":479},"Den höchsten durchschnittlichen Reifegrad haben E-Commerce-Unternehmen (51 % auf „Orchestrate“). Sie generieren durch erfolgreiche Experimente ein nachweisbares Umsatzplus und bauen ihre Position am Markt aus. Telekommunikationsunternehmen haben im Vergleich dazu überwiegend einen mittleren Reifegrad  (72 % auf „R“ und „O“), was damit zu erklären ist, dass Experimentation insbesondere in einem gesättigten Markt ein effektives Mittel darstellt, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.",{"type":43,"content":12113},[12114],{"text":12115,"type":479},"Vier der insgesamt sieben Unternehmen mit höchstem Reifegrad W sind im E-Commerce tätig, zwei weitere im Bereich Medien und eines in der Freizeit-Branche. Dieses Übergewicht im E-Commerce mag ein Resultat der Stichprobe sein, spiegelt aber womöglich dennoch die hohe Experimentierfreudigkeit in Unternehmen wider, die sich aktiv um neue digitale Geschäftsmodelle bemühen.",{"type":1595,"attrs":12117,"content":12119},{"id":12118,"level":1597},"key-insight-2-wer-viel-experimentiert-trifft-bessere-entscheidungen",[12120],{"text":11976,"type":479},{"type":43,"content":12122},[12123],{"text":12124,"type":479},"Unternehmen, die weniger als 12 Tests pro Jahr durchführen, befinden sich mehrheitlich (61,5 %, siehe Abbildung 2) auf einem niedrigen Niveau. Mit Blick auf das G.R.O.W. Model® ist das gut zu erklären, denn ohne die kritischen Grundlagen wie Management-Buy-in, etablierte Prozesse und Know-how ist es schwierig, Experimentation zu skalieren. Im Gegensatz dazu führen Unternehmen mit einem hohen Reifegrad – mit einer Ausnahme – über 100 Tests pro Jahr durch. Mit strategischer Priorität, einer etablierten Experimentierkultur und Dezentralisierung von Testing-Expertise ist eine Testing-Frequenz auch darüber hinaus möglich.",{"_uid":12126,"image":12127,"caption":12131,"component":1856},"8cdbb7f9-5357-40cc-8277-97705df212cd",{"alt":12128,"src":12129,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":12129,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":12130,"is_external_url":82},"Diagramm: Wie viele Tests werden durchschnittlich pro Jahr auf Unternehmensebene durchgeführt?","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CCkMQVGN_grow-report-2024-anzahl-tests.svg",{"alt":12128,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":12132},[12133],{"type":43,"content":12134},[12135],{"text":12136,"type":479},"Abbildung 2: Wie viele Tests werden durchschnittlich pro Jahr auf Unternehmensebene durchgeführt?",{"_uid":12138,"text":12139,"component":1539},"a611ce65-a505-4e59-90fe-67ec7fb0f235",{"type":40,"content":12140},[12141,12145,12151,12184,12189,12193],{"type":43,"content":12142},[12143],{"text":12144,"type":479},"Die Korrelation zwischen der Testing-Frequenz und dem Reifegrad lässt darauf schließen, dass die Menge an echten Ergebnissen und praktischer Erfahrung kritische Treiber sind, um die Sichtbarkeit im Unternehmen zu fördern und als Standardvorgehensweise zu etablieren.",{"type":43,"content":12146},[12147],{"text":12148,"type":479,"marks":12149},"Hilfreiche Ressourcen:",[12150],{"type":1536},{"type":1551,"attrs":12152,"content":12153},{"tight":52},[12154,12164,12174],{"type":1554,"content":12155},[12156],{"type":43,"content":12157},[12158],{"text":12159,"type":479,"marks":12160},"Paralleles Testen: 3 Vorteile, von denen die innovativsten Unternehmen bereits profitieren",[12161],{"type":1639,"attrs":12162},{"href":12163,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/experimentation/paralleles-testen.html",{"type":1554,"content":12165},[12166],{"type":43,"content":12167},[12168],{"text":12169,"type":479,"marks":12170},"Case Study: +44,88 Mio.* Euro Nettoumsatz in 3 Jahren durch A/B-Testing für eine der bekanntesten deutschen Modemarken",[12171],{"type":1639,"attrs":12172},{"href":12173,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/unsere-kunden/44mio-umsatz-fashion-ecom",{"type":1554,"content":12175},[12176],{"type":43,"content":12177},[12178],{"text":12179,"type":479,"marks":12180},"Die Sache mit der Agilität & warum sie oft missverstanden wird",[12181],{"type":1639,"attrs":12182},{"href":12183,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/analysen/die-sache-mit-der-agilitaet.html",{"type":1595,"attrs":12185,"content":12187},{"id":12186,"level":1597},"key-insight-3-7-jahre-ist-die-magische-grenze-um-experimentation-nachhaltig-als-innovationstreiber-und-wettbewerbsvorteil-im-unternehmen-zu-etablieren",[12188],{"text":11987,"type":479},{"type":43,"content":12190},[12191],{"text":12192,"type":479},"Nur wenige Unternehmen (14 %) haben es innerhalb von ≤ 3 Jahren an die Weltspitze geschafft. Die Mehrheit (59 %) benötigt 4–7 Jahre, um eine mittlere Reife zu entwickeln. Die magische Grenze scheint bei sieben Jahren des Testens zu liegen, denn danach weisen Unternehmen mehrheitlich einen mittleren bis hohen Reifegrad auf (siehe Abbildung 3).",{"type":43,"content":12194},[12195],{"text":12196,"type":479},"Grund dafür ist sicherlich auch der Change-Prozess, der von Beginn des ersten A/B-Tests bis zur etablierten Experimentation-Strategie auf Business-Ebene erforderlich ist. Denn in dieser Zeit entstehen auch neue Business Units, die dich auch als Team erst einmal finden und ihre Prozesse etablieren müssen.",{"_uid":12198,"image":12199,"caption":12202,"component":1856},"5c2cbdc3-a21c-43a6-b9ed-f9f4e7e412f8",{"alt":119,"src":12200,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":12200,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":12201,"is_external_url":82},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/BS1-lTMm_abb3-experimentation-laufzeit-1.svg",{"alt":119,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":12203},[12204],{"type":43,"content":12205},[12206],{"text":12207,"type":479},"Abbildung 3: Anzahl der Jahre, die Unternehmen bereits testen (links) in Relation zum Reifegrad (rechts)",{"_uid":12209,"text":12210,"component":1539},"100d2d5c-a2e1-45ee-8133-ca107861c3ba",{"type":40,"content":12211},[12212,12217,12221],{"type":1595,"attrs":12213,"content":12215},{"id":12214,"level":1597},"key-insight-4-das-engagement-der-geschaftsleitung-ist-kritisch-fur-den-erfolg",[12216],{"text":11998,"type":479},{"type":43,"content":12218},[12219],{"text":12220,"type":479},"Zwar toleriert die Geschäftsleitung in den meisten Unternehmen mit mittlerem Reifegrad Testing-Initiativen, räumt diesen jedoch keine strategische Priorität und infolgedessen keine dedizierten Ressourcen ein. Die Ergebnisse zeigen jedoch eindeutig, dass die Geschäftsleitung in allen Unternehmen mit hohem Reifegrad Testing fördert und sich aktiv einbringt. 86 Prozent der Vertreter:innen aus Unternehmen mit hohem Reifegrad („W“) betonten außerdem, dass es regelmäßige Meetings gibt, in denen über Testergebnisse, die Performance des Experimentation Programms oder strategische Herausforderungen gesprochen wird (siehe Abbildung 4). Björn Prickartz, Head of Digital Analytics & Optimization bei Pixum, sagt dazu:",{"type":43,"content":12222},[12223,12225,12229],{"text":12224,"type":479},"„",{"text":12226,"type":479,"marks":12227},"Wir nutzen kontinuierliches A/B-Testing und daraus resultierende datenbasierte Entscheidungen zu jeder relevanten Veränderung, um wirtschaftlichen Erfolg und Wachstum sicherzustellen. Über 150 Tests pro Jahr getrieben aus allen Fachbereichen zeigen, wie etabliert Testing bereits in der Gesamtunternehmung ist und fordert von uns im Team ein hohes Maß an Organisation, Beratungsqualität, Auswertbarkeit, aber auch Pragmatismus. Die aktive Unterstützung durch das Top-Management trägt maßgeblich zum Erfolg bei.",[12228],{"type":7863},{"text":12230,"type":479},"“",{"_uid":12232,"image":12233,"caption":12237,"component":1856},"55e4a883-9cf0-48de-87f1-dd2e3d1bf8c3",{"alt":12234,"src":12235,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":12235,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":12236,"is_external_url":82},"Diagramm: Gibt es Regel-Meetings mit dem Management zu Testing &amp; Experimentation?","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wexVjm5P_abb4-management-engagement.svg",{"alt":12234,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":12238},[12239],{"type":43,"content":12240},[12241],{"text":12242,"type":479},"Abbildung 4: Gibt es Regel-Meetings mit dem Management zu Testing & Experimentation?",{"_uid":12244,"text":12245,"component":1539},"3f9fa8ac-1789-48d6-96c9-625b0abe529a",{"type":40,"content":12246},[12247,12252],{"type":1595,"attrs":12248,"content":12250},{"id":12249,"level":1597},"key-insight-5-wer-gewinnen-will-muss-testing-dezentralisieren",[12251],{"text":12009,"type":479},{"type":43,"content":12253},[12254],{"text":12255,"type":479},"In den meisten Unternehmen mit niedrigem Reifegrad („G“) ist Testing bislang nicht institutionalisiert, sondern geschieht nebenbei durch einzelne Personen (68 %, siehe Abbildung 7). In allen Unternehmen mit dem höchsten Reifegrad ist die Testing-Expertise hingegen bereits in verschiedenen Teams ausgebildet (siehe Abbildung 5).",{"_uid":12257,"image":12258,"caption":12262,"component":1856},"2b00d64f-d468-44d4-894d-fbcd1400478c",{"alt":12259,"src":12260,"name":31,"focus":31,"title":119,"source":31,"filename":12260,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":12261,"is_external_url":82},"Diagramm: Antworten auf die Frage, wie Testing organisiert ist, einschließlich der Verteilung auf die verschiedenen Reifegrade","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/1mwHorzk_abb5-testing-expertise.svg",{"alt":12259,"title":119,"source":31,"copyright":31},{"type":40,"content":12263},[12264],{"type":43,"content":12265},[12266],{"text":12267,"type":479},"Abbildung 5: Antworten auf die Frage, wie Testing organisiert ist, einschließlich der Verteilung auf die verschiedenen Reifegrade",{"_uid":12269,"text":12270,"component":1539},"97b1e4a2-41d6-49d1-bdde-bc298ede6e60",{"type":40,"content":12271},[12272,12276,12280,12286,12292,12296,12305],{"type":43,"content":12273},[12274],{"text":12275,"type":479},"Dabei spielt auch die Zugänglichkeit von Testergebnissen eine interessante Rolle: für Unternehmen mit niedrigem Reifegrad hat dies wenig Relevanz, da zu wenige Tests durchgeführt und ihren Ergebnissen kaum Beachtung geschenkt wird. Größtes Bestreben der Verantwortlichen ist es, durch frühe Erfolge (Quickwins) das Interesse an Experimenten bei immer mehr Personen im Unternehmen zu wecken und dafür zu sorgen, dass das Potenzial auch im Management erkannt wird.",{"type":43,"content":12277},[12278],{"text":12279,"type":479},"Unternehmen mit mittlerem bis hohem Reifegrad hingegen haben bereits eine unternehmensweit einsehbare Datenbank aller Testergebnisse. Dies erhöht die Sichtbarkeit des Themas und ermöglicht es, auch aus Fehlern bzw. „nicht erfolgreichen Tests“ zu lernen. Verstärkt wird dies durch die aktive Kommunikation von Testergebnissen und den daraus abgeleiteten Insights. Lars Fischer, Conceptual Design Expert bei 1&1 Telecommunication SE, verriet:",{"type":43,"content":12281},[12282],{"text":12283,"type":479,"marks":12284},"„Wir nutzen standardisierte sowie systematisierte Ergebnisse und teilen diese mittels Vorlagen aus Adobe Analytics und Powerpoint per Rundmail an eine Zielgruppe von über hunderten Personen aus dem Vertrieb, Produktmanagement und Marketing sowie mit der Geschäftsführung.“",[12285],{"type":7863},{"type":1595,"attrs":12287,"content":12289},{"id":12288,"level":1597},"hol-dir-den-g-r-o-w-report-2024",[12290],{"text":12291,"type":479},"Hol dir den G.R.O.W. Report 2024",{"type":43,"content":12293},[12294],{"text":12295,"type":479},"Wenn du noch mehr Insights dazu haben möchtest, was andere Unternehmen erfolgreich macht und mit welchen Trends und Technologien sie sich schon heute beschäftigen, dann lade dir jetzt den G.R.O.W. Report 2024 herunter.",{"type":43,"content":12297},[12298],{"text":12299,"type":479,"marks":12300},"G.R.O.W. Report herunterladen",[12301,12302],{"type":1536},{"type":1639,"attrs":12303},{"href":12304,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://konversionskraft.activehosted.com/f/29",{"type":43,"content":12306},[12307,12309,12315],{"text":12308,"type":479},"Wenn ihr euren Experimentation Reifegrad noch schneller und effizienter weiterentwickeln wollt, ",{"text":12310,"type":479,"marks":12311},"kontaktiert uns",[12312],{"type":1639,"attrs":12313},{"href":12314,"uuid":119,"anchor":119,"target":119,"linktype":137},"https://www.konversionskraft.de/kontakt",{"text":12316,"type":479}," jederzeit.",{"id":12318,"alt":12319,"name":31,"focus":31,"title":12320,"source":31,"filename":12321,"copyright":31,"fieldtype":50,"meta_data":12322,"is_external_url":52},233401755629273,"Gedruckter Bericht auf einem Tisch neben Brille und Kaffeetasse, eine Hand blättert um","G.R.O.W. 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