Saya meminta penambahan tv kabel untuk promo dlite sejak februari, berkali2 dijadwalkan oleh First Media dan berkali2 itu juga dibatalkan TANPA INFORMASI. Mereka tidak pernah inisiatif menginformasikan, mereka membiarkan saja saya menunggu atau dengan kata lain mereka ngerjain saya, tidak memikirkan bagaimana waktu saya terbuang dan jadwal saya yang terganggu.

Sepertinya tidak ada niat dari first media untuk menanggapi permintaan saya.

Saya, Gunawan
pemilik no XL: 081 777 1077.
Ingin menyampaikan KEKECEWAAN Pelayanan XL yang selalu MENUNDA dan MENUNDA tanpa ada SOLUSI seperti PENGECUT yg tidak bisa pegang omongannnya sendiri:

Kronologi:
1. Saya berlangganan BB ONE

2. Pada tgl 5 Maret 2010 pk. 8:30 AM, menerima SMS dari 56812 berbunyi:
“Pelanggan Yth, kami informasikan layanan XL Blackberry One Bulanan Anda akan diperpanjang esok hari. Pastikan pulsa/ limit Anda mecukupi. Trm Ksh

3. Pada tgl 5 Maret 2010 sekitar pk 8-9 AM, isi ulang pulsa sebanyak 100rb

4. Malam hari tgl 5 Maret 2010 antara sekitar pk 8:30-11:30 PM, saya mencoba untuk stop BB ONE Bulanan dan akan ganti ke BB One Harian, ternyata saya coba beberapa kaliPUN tidak bisa.
Saya STOP saya apakan juga tidak ada respon.
Akhirnya saya sudahi saja percobaan yang sia2, karena memang sudah diSET XL untuk tidak bisa dicancel.
It’s OKE. Saya menerima dengan melanjutkan paket BB One bulanan saja.

5. Tgl 6 Maret’10 pk. 6:20 AM, saya mendapatkan sms berbunyi:
“Pulsa Anda telah dikurangi Rp. 150.000,- untuk melanjutkan XL Blackberry One Bulanan untuk 30hari kedepan. Trm Ksh.

Tetapi… sampai sekarang, tgl 7 Maret’10 pk. 2.42 PM, PAKET BB ONE tidak bisa saya GUNAKAN SAMA SEKALI.
Saya telah mencoba menanyakan berkali-kali kali kali ke Cust Serv 817 dan via email.
Semua jawabannya sama, yaitu ada gangguan dalam reload Paket BB Internet.
SAMPAI kapan???
Bukankah saya rugi 2 hari??
TIDAK ADAKAH KEPASTIAN dari Pihak XL sampai kapan??
Yang ada hanya “kita buat laporan laporan dan laporan, anak kecilPUN bisa”
XL yg udah lama di Indonesia masih begitu? Sangat tidak layak dikatakan sebagai salah satu PROVIDER di Indonesia.
TUTUP AJA better!!
Bukan masalah uang.. hanya keTIDAKNYAMANan saya sebagai seorang Customer.
Semua urusan kerja yang biasa saya lakukan via email dan BBM jadi terganggu 2 hari ini.
Apakah XL pernah pertimbangkan hal tersebut?

ntuk XL: MENUNDA BUKAN BERARTI SELESAI, NAK!

TERIMA KASIH.

Hormat saya,

Gunawan

Thanks.

Selama 2 tahun ini saya cukup puas dengan service yang diberikan First Media, yg membuat saya tidak jadi beralih ke provider lain, sampai adanya kejadian ini.

Awal Maret saya menemukan e-billing Fastnet periode 01-31 Maret 2010 saya naik menjadi 310rb (exclude tax) dari sebelumnya 280rb, karena koneksi internet yg tiba2 dinaikkan dari 384 kbps mjd 512 kbps tanpa adanya pemberitahuan awal dari pihak First Media melalui email, telp dan sms (informasi kenaikan itupun baru saya ketahui stlh log-in billing info di official site tanggal 2 Maret 2010, krn sudah hampir setengah tahun ini tidak ada e-billing yg masuk ke email saya).

Padahal kalau saya di-informasikan sebelumnya bahwa setiap pelanggan lama dipaksakan untuk meng-upgrade kbps internet ke 512kbps, maka lebih baik saya mengambil promo paket combo fastnet dengan homecable yg pernah saya lihat di situs First Media dengan harga lebih hemat. Sayangnya promo ini sudah berakhir pada Februari 2010 kemarin, dan saat saya menghubungi customer service di 25596000, saya dijelaskan bahwa sudah tidak bisa mengambil promo ini. Dan saya hanya mendapat permintaan maaf dgn kompensasi 3 bulan channel HBO. Sementara pelanggan baru lainnya bisa mendapat paket serupa dgn harga lebih terjangkau dibanding saya yang pelanggan lama.

Saya memerlukan tindak lanjut dari pihak First Media dalam masalah paket yang saya ambil ini. Saya masih berharap menjadi pelanggan First Media, namun jika kondisi berlangganan paket lama ini berkelanjutan dan belum ada tanggapan yang memuaskan dari pihak First Media, maka lebih baik saya menghentikan langganan tersebut. Terimakasih.