Записки о маркетинге

Мастер-класс по продажам в Интернете

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Tue, 03 Nov 2009 16:19:00 +0000

Вот, собираюсь сходить. Проверю, есть ли еще что-то в этой сфере, чего я не знаю.

Ну и немного пиара из пресс-релиза мероприятия:

Обучающий проект Web2Win.ru и лично Денис Сергеев, приглашает Вас на первый масштабный мастер-класс, посвященный теме продаж и продвижения в
Интернете.
10 ноября 2009 (вторник), с 09-30 до 14-00
Бизнес-центр "Онегин Плаза" (г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 49)
Уникальность мастер-класса от Web2Win.ru:
Большая часть мастер-класса будет состоять из практических заданий, основанных на сайтах посетителей. Каждый участник уже на мастер-классе сможет профессионально оценить свой Интернет-сайт.
Во время мастер-класса участники смогут получить бесплатные консультации и аудиты своих интернет-проектов.
Программа мастер-класса от Web2Win.ru:
Ключевые тенденции развития Интернет в России и развитых странах.
Работа с целевой аудиторией сайта.
Инструменты интернет-рекламы (классическое, поисковое, социальное, видео–продвижение).
Эффективность сайта для продаж (конверсия, юзабилити, оптимизация, системы статистики, анализ).
Оценка затрат, качества и сроков.
Индивидуальные практические задания:
«Разбор целевой аудитории сайта» (на примере сайта компании слушателя или любого известного)
«Определение наиболее эффективных инструментов Интернет-рекламы для нужной целевой аудитории» (с использованием данных по целевой аудитории из предыдущего задания)
«Анализ эффективности титульной и внутренней страница сайта» (с использованием распечатки титульной и внутренней страницы нужного сайта)
«Маркетологи и собственники бизнеса желают грамотно вложить деньги в Интернет-рекламу, но инструментов слишком много, а доступной информации нет. Проект Web2Win.ru призван исправить ситуацию на рынке. Чтобы руководитель, который планирует активность в Интернете, не утопал в терминах и получил уверенность при общении с IT специалистами»

Подробнее на web2win.ru

Маркетинг кейс: Доставка еды

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Fri, 30 Oct 2009 08:06:00 +0000

Решил начать публиковать кейсы на основе бесплатных запросов на планы рекламы на сайте "План-рекламы" и мои решения для некоторых из них. В первую очередь те, которые мне самому показались интересными и те, где неправильно указали свои контакты и соответственно я не могу ответить напрямую на запрос.

Итак начнем.

Описание кейса:
Фирма из Твери, занимающаяся приготовлением и доставкой еды в офис. Есть сайт. Клиенты - фирмы,частные лица. Продажи идут по всему по городу, во все районы.
Стоимость обеда от 64 рублей.Доставка - 35 рублей.
Конкуренты - кафе, компании предлагающие аналогичные услуги.
Отличия от конкурентов - более лучшее качество, более низкая стоимость.
Бюджет на продвижение - 2500 рублей в месяц.
Цель состоит в увеличении продаж.

Вот мой вариант решения:
Бюджет конечно совершенно мизерный, но и на него можно кое-что предпринять.

В первую очередь надо хорошенько поработать с сайтом (адрес сайта не публикую, но поверьте все эти проблемы на нем точно есть):
- зарегистрировать его во всех поисковых системах, чтобы он начал находиться через поиск
- зарегистрировать сам сайт и компанию во всех региональных каталогах компаний, тверских интернет-сайтов и в основных общероссийских интернет-каталогах
- разместить на сайте более полную информацию - санконтроль производства и соответствующие заключения, четко указать, что оказываются услуги в Твери, описать как и в чем доставляется еда и т.п.
- сделать возможность заказа через электронную почту и форму заказа на сайте
- еженедельно публиковать меню на неделю и сделать возможность подписки на него по электронной почте
- разместить на сайте отзывы клиентов

Все это можно сделать практически бесплатно, ну разве что доплатить немного веб-мастеру.

После этого уже можно заняться продвижением сайта и соответственно услуг:
- заказать контекстную рекламу в основных поисковиках - Яндекс Директ, Google Adsense. Начать можно с небольших сумм, например 500 р. на систему.
- отслеживать сообщения на местных форумах, особенно где основными пользователями являются офисные работники и женщины, и в соответствующих темах продвигать свои услуги в форме совета или консультации
- сделать рассылку коммерческих предложений по обычной и электронной почте. Все контакты можно получить в открытом доступе в региональных каталогах компаний.

После того как появится дополнительный бюджет на рекламу, можно дополнительно предпринять следующее:
- размещать рекламу в офисных зданиях (стойка или небольшой стенд с флайерами)
- раздавать буклеты в офисных зданиях. Курьер приехал, привез еду вашему клиенту и после этого обошел здание и разнес во все офисы ваши рекламные материалы.
- если вы используете собственный транспорт для развоза, то обклейте машины вашей рекламой.

Помимо этого можно предлагать секретарям и офис-менеджерам агентский процент за привлечение клиентуры.

Ну и стоит не забывать, что рекламные фирмы, газетчики, радийщики и телевизионщики тоже хотят есть - вполне возможно предлагать им свои услуги на условиях бартера за их рекламные услуги.

Современное "письмо Гарсии"

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Wed, 10 Jun 2009 10:29:00 +0000

Роуэн, как известно всего лишь доставил послание к Гарсии, а вот современный вариант Роуэна, человек который не только доставляет письма, но и отвечает за их смысл и содержание, человек готовый на всё ради своей компании и её благополучия:

Уважаемый Грег Браун, а также остальные члены правления Motorola

Как Вы, возможно, помните, я работал с Джеффри Фростом в качестве личного советника в период, когда он занимал должности исполнительного вице-президента и начальника отдела маркетинга компании. Мне принадлежит цитата в журнале Forbes в 2003 году: «Главная проблема Motorola в том, что Samsung даёт жару». В итоге я провел почти три года, помогая Джеффри обновить линейку мобильных телефонов Motorola; венцом этой работы стал запуск RAZR. Как я сказал главным дизайнерам компании на встрече, посвященной 75-ой годовщине компании: создайте что-то более впечатляющее (и дорогое), чем всё, что есть на рынке, и люди захотят иметь этот продукт.

После успеха RAZR, в то время как Джеффри с головой ушёл в разработку ROKR, через его коллег я упрашивал руководство компании уделить больше внимания программному обеспечению и сфокусироваться на создании устройств с социальной составляющей (это было задолго до того времени, когда MySpace и Facebook превратились в тех монстров, которыми они являются сегодня). Ваш предшественник, Эд Зандэр, практически не интересовался данным предметом, вместо этого предпочел поддержать свои отношения со Стивом Джобсом и ввязался в сомнительную затею с ROKR только лишь с целью поднять курс акций Motorola.

Зандэр, которого, по всей видимости, больше волновали его успехи в гольфе, чем управление одной из ведущих технологических компаний Америки, передал всю самую сложную работу Джеффри; я всегда считал, что это было маленькой порочной тайной Motorola, что всей стратегией для их доходного подразделения занимался глава отдела маркетинга, а не остальные члены правления компании, которые всё так же некомпетентны, как и тогда.

Многие близкие к Джеффри люди считали, что Эд Зандэр довёл его этой работой до смерти, вверяя в его руки судьбу всей компании. Я тяжело перенес его скоропостижную кончину в 2005 и знал, что с того момента компания покатится вниз. Его супруга, Линн, винила компанию в его смерти; она покончила жизнь самоубийством некоторое время спустя.

Тем временем Эд Зандэр продолжал снимать сливки с работы Джеффри – компания получила миллиардные доходы, перепродавая RAZR в последующие годы. Однако вместо того чтобы направлять эти деньги в наиболее очевидное русло (разработку инновационных устройств), Зандэр предпочел приобрести различные компании (например, Symbol за 3.9 миллиарда долларов) и выручил миллиарды долларов, выкупая акции компании с целью повышения их цены.

Как я сказал Зандэру в ходе одного из телефонных звонков в 2007, по моему мнению, он ставил компанию на край пропасти. Ему хватило смелости заявить, что «возможно, Джеффри стоило подготовить достойную замену RAZR». В конце разговора он посоветовал мне «ждать больших перемен в 2008». Я думаю, он знал, о чем говорил, – его «золотая подушка», которую он подготовил для себя на случай ухода, подарила ему 30 миллионов долларов, не считая акций Motorola, находящихся в его распоряжении.

Ваше назначение на должность исполнительного директора вселило в меня надежду, я пытался установить с Вами контакт, поскольку знал, что Вы были одним из основных людей, занимавшихся приобретением для Motorola сторонних компаний, и что у Вас не было опыта в области потребительской электроники. Естественно, Вам потребовалась бы какая-то помощь в выведении слабеющего мобильного подразделения Motorola из кризиса.

Но очевидно, что в отличие от всех остальных некомпетентных менеджеров Motorola Вы не только не подходите на свою должность, но также делаете всё возможное, чтобы погубить компанию. Отсутствие у Вас понимания как вести бизнес, нацеленный на потребительский сегмент, не даёт Вам права продавать подразделение по созданию мобильных телефонов; более того, обнародование Вашего видения этой ситуации с той лишь целью, чтобы решить свои проблемы с Карлом Иканом, ещё раз показывает, как высоко вы цените свою некомпетентность.

Очевидно, Вы абсолютно не заинтересованы в продолжении борьбы, Вам безразличны попытки вновь сделать из Motorola лидирующую компанию на рынке, какой она может и должна быть. Переход мобильного подразделения под Ваш контроль, о чем Вы недавно заявили, ничего не даст, кроме как право Вам заявить, что «мы сделали всё возможное» (хотя это и ложь чистой воды), а затем сбыть весь бизнес тому, кто предложит наилучшую цену.

Чтобы спасти подразделение по созданию мобильных телефонов, Вам нужен ещё один Фрост, кто-то более приземленный и динамичный, заинтересованный в успехе Motorola больше, чем в своей карьере в компании. Вам нужно навязать дизайнерам компании ту же мантру, которая помогла RAZR появиться на свет – создать телефон, который выглядит и работает как символ богатства и достоинства. Осознайте превосходство американского программного обеспечения и верните обратно те рабочие места, которые столь безответственно были выведены в Китай и Россию. Выведите операционную систему из каменного века, воспользуйтесь плодами Embedded Linux и Google Android.

Поймите, что в то время как богатые люди не имеют представления о том, чего они хотят, нижние сегменты рынка это прекрасно знают. Профинансируйте разработку социальной онлайн-платформы для мобильных устройств, воспользуйтесь этой возможностью. Избавьтесь от своего глупого, бессмысленного маркетинга, включая безумно дорогие и абсолютно неэффективные заигрывания со знаменитостями. Проведите единую глобальную кампанию совместно с Daft Punk (единственная группа, которая нравится как американским хип-хопперам и модным завсегдатаям клубов Шанхая, так и лондонцам среднего возраста). Придите к пониманию того факта, что следующий переворот в области мобильных телефонов совершит не музыкальный плеер или встроенная камера – социальные функции становятся во главу угла. Займитесь этим направлением, создайте пользовательский опыт и продавайте его по всей цепочке.

Я был с Motorola, когда компания вернулась с края пропасти 5 лет назад. Прислушайтесь к моему совету, и мы сможем сделать это снова.

Возможно, всё это звучит, как будто я принимаю падение Motorola на личный счет. И это действительно так. Мой опыт работы в Motorola, то время, проведенное вместе с Джеффри и другими сотрудниками, верными своему делу, открыли мне глаза на то, какой корпоративная Америка может и должна быть. Но с людьми, подобными Зандэру и Вам, Motorola олицетворяет всё самое худшее в корпоративной культуре этой страны.

Как эмигрант и человек, объехавший весь мир, я по-настоящему ценю уникальность и важность американской креативной культуры. В то время как остальные страны в основу своего богатства закладывают золото и ресурсы, мы делаем ставку на нашу способность создавать будущее своими руками. Падение Motorola как американского инновационного института, если Вы позволите этому случиться, будет целиком и полностью делом Ваших рук. Я надеюсь, что Вы запомните эти слова, пока бухгалтера готовят Вам «золотой парашют».

С наилучшими пожеланиями,
Нумаир Фараз
Пятое февраля, 2008.

Источник: http://mobile-review.com/articles/2009/razr-history3.shtml

Неписанные правила менеджмента. Правило 29

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Tue, 26 May 2009 02:14:00 +0000

Не стоит наводить лоск на тапочки.

Другими словами, не тратьте усилия для шлифовки и наведения лоска на те вещи, которые изначально неправильны. Я извиняюсь перед теми, кто очень ценит свои тапочки, но суть здесь в том, что если вы полируете пустую раковину, то она останется пустой, хотя и блестящей.

Наведение лоска на тапочки может убедить других, что тапочки имеют ценность, которой они на самом деле не обладают. Это может отвлечь организацию от важных занятий или завести компанию в тупик.

Неписанные правила менеджмента. Правило 28

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sun, 24 May 2009 18:42:00 +0000

Мы помним треть от того что прочитали, половину от того, что сказали другие люди и 100% того, что прочувстовали.

Во что бы то ни стало, выражайтесь четко и ясно, будьте кратким, держитесь сути дела, уважайте время других, но ни в коем случае не забирайте своих слов назад.

Добивайтесь создания взаимопонимания. Покажите свою человечность. Расскажите историю. Соотнесите её с существующей ситуацией. Raytheon делает системы от которых зависит безопасность наших мужчин и женщин в форме и не только. Я не могу передать вам насколько значимы для сотрудников письма от наших заказчиков, в которых они благодарят нас за это чувство защищенности. Это чудесное ощущение, скажу я вам.

Нет ничего сильнее чувства искренней вовлеченности других и собственного самораскрытия. Нужно иметь уверенность чтобы делать это. Эта уверенность порождает доверие других. Представьте что кто-то спрашивает вас, почему так важно делать вашу работу правильно. Если в вашем ответе нет чувств, то возможно что у вас и нет никакого ответа.

Степанова - Маркетинг в сфере физической культуры и спорта

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sun, 24 May 2009 18:38:00 +0000

Готовя рекомендации по продвижению международного кубка по художественной гимнастике на Украине, пришлось залезть в изучение спортивного маркетинга.

Оказывается есть два, практически диаметрально противоположных понимания термина спортивный маркетинг - одни понимают его как маркетинг спортивных мероприятий, команд, поиск спонсоров, другие же относят к спортивному маркетингу исключительно маркетинг самого спорта, спортивных услуг и товаров.

Степанова, относится как раз ко второму типу - спортивные мероприятия и шоу в её книге вынесены за рамки маркетинга спорта в сопутствующие услуги и фактически не рассматриваются. В целом я получил удовольствие от прочтения книги, количество перлов просто зашкаливает. Например, цель спортивного маркетинга по автору не просто продвижение и формирование услуг, а "развитие личности потребителей, социальных институтов, культуры, труда, вооруженных сил, власти, права, государства" и т.д.

Кроме подобных перлов автор слишком увлеклась переопределением различных понятий, например таких как качество, конкурентоспособность, называя все дорогие услуги некачественными и неконкурентоспособными, совершенно забывая о сегментации потребителей. С качеством у Степановой вообще трудно - она напрямую сравнивает расчетный показатель воспринимаемого качества услуг с качеством промышленной продукции (коэффициент брака).

Но если учесть что отечественная высшая школа и не могла породить иных формулировок понятий, то в целом книга неплоха, особенно в части проведенных автором маркетинговых исследований в сфере спортивных услуг и результатов этих исследований, опубликованных в книге.

Левитас - Больше денег от вашего бизнеса

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sun, 17 May 2009 08:43:00 +0000

Отличный компилятивный труд, ставший возможным только потому, что отечественные бизнесмены en masse крайне безграмотны в вопросах маркетинга, не любят читать и заниматься своим образованием. Про феноменальный рост продаж можно сказать только одно - если предприниматели вели свой бизнес по идиотски и после прочтения Левитаса стали хоть сколько то вести его системно, то безусловно рост продаж будет, вопрос только в том как долго и в каком размере. Пока же все анонимные отзывы публикуемые автором только в стиле "применил - увеличилось", а гораздо показательней было бы "применил - и растет, и растет".

Пройдусь немного по главам:
Главный секрет успешной рекламы
- не сказано, а как же оценивать эффективность и удачность рекламы, а ведь это ключевой момент на котором многие предприниматели и спотыкаются, сводя оценку к чисто интуитивной
- использовать 10% бюджета на эксперименты для существующих каналов рекламы не всегда возможно, а чаще всего вероятней и вообще невозможно. например бюджет 30 т.р., итого на эксперименты 3 т.р. если раньше бюджет шел в журнальную рекламу и радио, то нам нужен для эксперимента с существующей рекламой весь бюджет, а не 10%. На 3 т.р. мы максимум можем попробовать новые каналы рекламы - напечатать листовки, попробовать продвижение через поисковые системы.

Как одна фраза может поднять продажи втрое
Пример для вольной журналистики является четким примером маркетинговой лжи. Его если и можно использовать, то только для одноразовой продажи. Да и вообще пример достаточно сомнительный - слишком уж мала аудитория пользователей курсы.ру.

Как создать видимость УТП
Хопкинс не имел никакого отношения к пиву Schlitz, вообще то это был Огилви. Да и понятие УТП было изобретено лет так через 30 после Хопкинса.

Есть чем гордиться - хвастайтесь
Если и пользоваться советом про показ достижений в рекламе, то с большой осторожностью, потому что излишек титулов и достижений может привести к потере доверия к такой рекламе. Примеры про виноделов и Бренсона совершенно не в тему - то что делает Бренсон - это практически чистый ПР, в рекламе он демонстрировался от силы один раз (реклама сумок Samsonite), а на медальки отечественных виноделов и изготовителей воды давно уже никто внимания не обращает, да и вряд ли когда либо обращал.

Должное количество надлежащего материала
Использовать в рекламе фразы вроде "Наша торговая сеть продает 100 тыс. телефонов в месяц" на мой взгляд также некорректно, по крайней мере нужно выяснить существуют ли в голове клиентов критерии для сравнения - большое ли это число или нет. И если таких критериев нет, то стоит их в рекламе обозначить - "продаем 100 тыс. телефонов, в два раза больше чем все остальные фирмы города". При этом конечно сравнения должны быть корректными и лучше подтвержденными третьей стороной - СМИ или публичными исследованиями.

Как работать с отзывами
Левитас сам не выполняет, то что пишет - ни разу еще не опубликовал не анонимного отзыва от своих слушателей, так что возникает вопрос насколько все его отзывы правда.

Два будущих
Что-то у автора какие-то проблемы с математикой. Недополученную прибыль почему то пишет в расходы и считает прибыль в размере 4% от дохода $6000, хотя в постановке задачи идет речь, о возможном увеличении прибыли на 4%, а про размер прибыли не говорится вообще ничего.

Фирменные деньги
Тут просто какой то сумбур в голове автора, то фирменные деньги можно использовать только с регулярными клиентами, то можно и с нерегулярными, то можно мелким фирмам, то уже только богатым. Как будто автор не встречался никогда с подарочными сертификатами, которые чуть ли не в каждом втором магазине есть и из-за этого не может определиться кому же их применять и даже название придумал отдельное.

105 граммов
Полный бред на счет взвешивания сыра на 220 грамм, ведь это с сыпучими или наливными продуктами такое еще может пройти, но вот при отрезании куска сыра от большого круга или бруса очень трудно отрезать именно столько сколько хочет покупатель - может и больше и меньше получиться.

Вообще же в книге регулярно встречается совет на тему вложения не более 10% бюджета в тестирование новых видов рекламы, который может быть невыполним для фирм с "партизанским" бюджетом, у них может потребоваться и 100% всего бюджета, чтобы только попробовать новый вид рекламы.

Многие примеры приведенные в книге, автор похоже придумывал сам, поскольку они весьма сомнительны с точки зрения обычной логики и путают причины со следствиями, а то и просто сводятся к "пацан сказал, пацан дело знает".

И вообще главный вопрос, остающийся после прочтения, - а чем же занимается маркетолог в фирме и почему он не знает тех базовых основ, которые описаны в книге и которые должны были бы быть ему стать ему известны во время обучения в институте. Хотя я все же считаю, что книга вполне неплоха для хотя бы какой-то систематизации маркетинга в очень малом бизнесе и с этой задачей она вполне может справиться.

Неписанные правила менеджмента. Правило 27

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Mon, 11 May 2009 02:54:00 +0000

Молите о плохих новостях

"Молить о плохих новостях" - значит создавать такой климат в команде, когда каждый её член понимает, что руководитель хочет слышать как хорошее, так и плохое, что он ожидает услышать от вас, когда что-то идет не так или проблема не решается вовремя.
Лидер должен создавать такой климат, когда ясно понимается, что плохие новости должны быть сообщены, как бы это ни было неприятно. И чем скорее плохие новости станут известны, тем лучше.

Удивительно, насколько же медленно плохие известия проходят через все уровни управления в организации, если только корпоративная культура не поощряет и не требует скорейшего обнародования плохих новостей.

А тем временем:
Сергей Славинский пишет о циничном брендинге. "Массовый потребитель - существо малоинтеллектуальное, с высокоразвитым стадным чувством, ведущееся на всякие «наживки» и «крючки»...". 3 года спустя миф об этом все так же крепок.

Эдуард Колотухин рассказывает о танцах любви к клиентам. "Вы можете представить эмоции тех людей, которым мы вручали ..."

Сергей Старков приводит отличный пример того, как не нужно проводить фокус-группы и особенно при изучении сегмента лакшери.

Александр Моруа - Управлять по-русски

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Mon, 04 May 2009 20:27:00 +0000

Книга экспата (автор, потомок русских эмигрантов, выступает под псевдонимом), приглашенного в Россию из Франции, управлять кадровыми вопросами на производстве на среднем по размеру заводе.

Книга описывает путь развития взглядов автора на возможности и способы управления в России. Особенно ценны наблюдения и сравнения автора пути развития менеджмента в России с западным и азиатским путем. Автор характеризует сложившуюся систему управления в России, как общинную, когда фактически руководит не формальный начальник, а община сотрудников со своими неформальными лидерами и внутренней иерархией общины и круговой порукой в ней.

Автору по его словам удалось использовать себе на пользу этот общинный уклад и выстроить на его базе систему управления на предприятии, решив многие вопросы как в сфере качества, так и приемки нового персонала и его кадрового развития. В конце книги Моруа критикует как азиатский, так и западный типы менеджмента предсказывая их постепенное сближение и трансформацию и раздумывающий насколько российский путь может быть третьим путем в этом развитии менеджмента.

Книгу обязательно стоит прочесть каждому руководителю и особенно на производстве, при весьма небольшом объеме она дает интересный сплав опыта автора, тонких наблюдений за российской действительностью, сравнений и теоретических рассуждений о других типах менеджмента. Непонятно только, почему такие полезные книги выпускаются столь малым тиражом всего в 500 экземпляров.

А тем временем:

Оригинальность в рекламе телекомов

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Wed, 29 Apr 2009 05:24:00 +0000

Интересный пример маркетинговой акции подает Уралсвязьинформ - к Дню книги (23 апреля) они приурочили акцию буккроссинга. Сотрудники центров услуг связи принесли книги из дома и любой желающий может взять их, при условии передачи книги другому человеку после прочтения. А рекламный ход УСИ заключается, помимо освещения самой акции на телевидении и демонстрации "человечности" компании, в том что в каждую книгу вклеивается брендированная наклейка УСИ, чтобы люди в чьих руках побывала книга отмечались на этой наклейке. Выхлоп от акции, думается мне, будет нулевой, но сам факт нестандартного подхода очень радует.

Другие операторы подобной оригинальностью не отличаются:

Стандартные образы, стандартные призывы...

А вы какие примеры оригинальности в рекламе и маркетинге операторов связи видели (слышали, трогали)?

Неписанные правила менеджмента. Правило 26

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Thu, 23 Apr 2009 19:23:00 +0000

Относитесь к имени своей компании так, как если бы это было ваше собственное имя.

Мой отец всегда говорил: тебе было дано хорошее имя, когда ты пришел в этот мир; веди себя так, чтобы не испортить его. Суть в том, чтобы относиться к имени вашей компании, как к своему собственному имени. Репутация компании строится на основе целостности и честности. Поступки каждого работника отражаются на компании. Как руководитель вы должны помочь работникам понять это и почувствовать ответственность за собственные действия.

Я придаю особое значение этой идее "собственничества". Хорошие руководители продвигают людей, которые управляют компанией, независимо от должности и обязанностей, которые обладают особым чувством ответственности "владельца" компании, которые поступают как члены одной семьи.

После трех десятков лет в Raytheon, я горжусь тем, что люблю свою компанию. Я забочусь о её репутации и её сотрудниках. Я хочу, чтобы каждый, кто занимает руководящую позицию в компании вел себя так же, я хочу чтобы каждый в компании поступал так же.

Новый проект о работе в Екатеринбурге

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Tue, 21 Apr 2009 05:43:00 +0000

Запустил новый проект - специализированный сайт Работники66.ру о временной работе в Екатеринбурге.

Пока только банк вакансий всего, что подпадает под категории временной работы, работы для совместителей и дополнительного заработка. Однако планов громадье и месяца через 3 можно будет увидеть и использовать полный функционал сайта.

Неписанные правила менеджмента. Правило 25

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Mon, 13 Apr 2009 19:14:00 +0000

Получайте удовольствие от того, чем занимаетесь. Это прямо отражается в вашей работе. Никому не нравятся недовольные люди, кроме таких же недовольных.

Мы проводим много, очень много часов занимаясь своей работой. И это гораздо приятнее проводить это время с энергичными и жизнерадостными людьми, чем с теми, кто ошибочно принимает за проявление профессионализма - строгость и неуживчивость.

Я получаю удовольствие от того, что я делаю. Мне нравится работать с другими людьми, которые испытывают такие же чувства и я считаю, что это прямо отражается на результатах нашего труда.

И я знаю, что нашим заказчикам нравится работать с командой, которой нравится её работа.

Неписанные правила менеджмента. Правило 24

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Mon, 13 Apr 2009 19:13:00 +0000

Не теряйте чувства юмора.

Это и следующее 25-е правило очень важны для поддержания равновесия в компании и установления близких взаимоотношений с сотрудниками.

Добродушный юмор подчеркивает нашу человеческую натуру и это чудесный способ уменьшить трения в команде.

Юмор поможет вам растопить лед в отношениях. Я сам часто его использую.

Пара советов Деловому кварталу

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Fri, 10 Apr 2009 19:18:00 +0000

Регулярно, читаю журнал Деловой квартал, но вот с порталом что-то у них не заладилось. Вроде и посещаемость есть, но вот впечатление такое, что не доделан он, могло бы быть значительно и лучше.

Если мы зайдем на сайт Делового квартала, то первое что бросается в глаза, то что сайт строго разбит на региональные разделы, которые между собой никак не пересекаются - ни в материалах журналов, ни в блогах, ни в справочниках персон и компаний. Таким образом зайдя в блоги Пермского раздела, мы увидим вполне вменяемые заметки о бизнесе, тогда как Екатеринбургские блоги засраны преимущественно сообщениями не связанными с региональным бизнесом - объявлениями от музыкальных групп, персональными разборками между коучами и конкурентными разведчиками, поисковым спамом в комментариях и т.п.

Вот глядя на это непотребство и родилось несколько советов, которые на мой взгляд могли бы улучшить портал Делового квартала:

сделать возможность просмотра всех материалов портала без разбиения по регионам (некий центральный вход на портал).
либо оставив региональное разбиение, повысить перетекаемость материалов между регионами - на уровне новостей, наиболее читаемых статей, сообщений блогов.
сделать единую ленту всех блогов портала без разбиения на регионы и ввести для них карму, чтобы фильтровать малоинтересный спам и местечковые разборки.
повысить бизнес-направленность портала, убрав с него развлекательные элементы, вроде обучения английскому, спецпроектов с филармонией, ворованных комиксов про Дилберта и т.п.
открыть возможность входа для комментирования по логинам ЖЖ и OpenID.
добавить к материалам код для размещения материала в блогах.
добавить подписку по RSS на материалы журналов и блогов.
объединить разделы консультаций, сделать их не персональными, а тематическими и добиться, чтобы консультанты были заинтересованы в участии в проекте, а не так чтобы ответить на 2 вопроса и добрый десяток оставить без ответов.
предпринять шаги для создания социальной сети на основе зарегистрированных компаний и персон.

В общем, у портала есть существенный потенциал для развития и превращения в работающий инструмент бизнеса, объединения региональных бизнесов, но вот похоже, что в Абак-пресс отсутствуют люди, которые бы хотели это сделать и горели желанием превратить портал в отдельный окупаемый бизнес.

Неписанные правила менеджмента. Правило 23

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Fri, 10 Apr 2009 01:30:00 +0000

Принимая решения, помните что гораздо легче увидеть только аргументы "за", чем "против". Вашему же босс нужно видеть обе стороны.

Это другой аспект достижения уверенности в том, что ничего не пропущено.

Нет ничего более ценного, чем процесс обследования решения, который показывает все потенциальные последствия принимаемого решения, а не только соответствующие сценарию наилучшего развития событий.

Мы не можем эффективно соотнести риски и выгоды от принимаемого решения, если мы будем игнорировать риски.

Демонстрируя все за и против, вы показываете остальным, что вы тщательно обдумали проблему. А это означает - больше доверия к вашим действиям.

Пир духа какой-то

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Tue, 07 Apr 2009 06:23:00 +0000

Альфа-банк решил поиграть в слова и разместил в городе вот такую рекламу:

Еще видел аналогичный щит со словом оперАтивность. Для меня честное слово загадка, что же хочет донести Альфа-банк этой рекламой. Что это за внимание? Внимание! Радиационная опасность? Или внимание к запросам каждого клиента?

Могу предложить еще несколько вариантов слов (нецензурные варианты внутренний цензор не пропустил):

АдназнАчна

Абидна, слюшАй

Абырвалг

PS. Тизер или не тизер?

Интервью Вандромма в ДК

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Tue, 07 Apr 2009 04:15:00 +0000

Деловой квартал опубликовал достаточно интересное интервью Жан-Пьера Вандромма. Всегда с большим интересом следил за его деятельностью в телеком отрасли. Жаль только, что сам он уже больше в Вымпелкоме.

Несколько цитат:

Г-н Вандромм и сейчас убежден, что стратегия развития компании должна строиться с учетом перспективы на пять-шесть лет. Причем исходить нужно не из технологических возможностей оператора, а из потребностей абонента, прежде всего из тех, что возникнут завтра.

В наших интересах сделать так, чтобы клиентам было максимально просто.

Среднестатистическая семья в России тратит на связь 1,1 тыс. руб. в месяц. Сюда входит оплата мобильной и фиксированной связи и Интернета.

Если бы операторы нашли того гениального человека, который придумал эту схему, они бы его поколотили.

Через год-два вы не будете посещать Google, Yandex, Mail, чтобы найти информацию о том, что происходит в Мурманске. В глобальном мире у человека теряется ощущение своего пространства — поэтому все больше людей нуждаются в информации о месте, где они живут.

Читать дальше...

PR на 100%

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sun, 05 Apr 2009 17:53:00 +0000

Закончил чтение "PR на 100%" Горкиной, Мамонтова и Манна. Книга стала первой книгой по ПР, которую я прочитал и не смотря на это, книга оказалась для меня абсолютно бесполезной. Книга не дала ничего нового, чего бы я уже не знал или не использовал в своей маркетинговой практике.

Хотя для человека, совершающего свои первые шаги в сфере ПР, книга вполне могла бы дать все необходимые знания для вхождения в специальность. При чтении книги у меня постоянно перед глазами возникал образ такого человека - девочка, которая непонятно какими путями пришла в ПР, без профильного образования, ничего не знающая про данную специальность. Дело тут похоже и в манере подачи материала, и в освещенных вопросах, вроде "как доказать свою полезность".

Других же вариантов, на кого ориентировали свою книгу трио авторов у меня нет, поскольку я надеюсь, что те профессиональные пиарщики, которых готовят в ВУЗах, все таки учатся не по таким книгам.

А для расширения кругозора достаточно прочесть любую обзорную статью про ПР в интернете - объем знаний получите такой же как в этой книге, а время сэкономите. Значительная часть книги, якобы заполненной практическим опытом и рекомендациями (85% объема, если верить авторам), выглядит элементарно водой.

PS. Я читал первое издание книги, насколько существенны отличия от последнего 5-го издания?

И это все маркетинг

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sat, 04 Apr 2009 19:56:00 +0000

Агрессивный, аналитический, вирусный, внешний, внутренний, доверительный, инновационный, интегрированный, интернет-, малобюджетный, малозатратный, массовый, международный, многоуровневый, мобильный, молодежный, народный, нишевой, отраслевой, партизанский, поведенческий, политический, практический, промышленный, прямой, сетевой, скрытый, событийный, социальный, спортивный, стаевой, стратегический, традиционный, телефонный, умный, фармацевтический, целевой, человечный, электронный, этичный - и это все прилагательные маркетинга.

Не верите? Посмотрите в Google.

А какие маркетинги знаете вы?

Неписанные правила менеджмента. Правило 22

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Mon, 30 Mar 2009 19:36:00 +0000

Поощряйте принятие быстрых, точных решений.

Это не означает, что нужно действовать импульсивно. Быстрые и точные решения - это результат работы тренированного мозга, сфокусированного на добавляющем ценность мышлении и не допускающего непродуктивных трат.

Не допускайте пустой болтовни или легкомысленности. Придерживайтесь своего решения до тех пор пока не найдете что-то действительно новое или не поймете, что вы ошибались. Затем быстро и четко, исправьте свое решение, сделав его правильным.

Неписанные правила менеджмента. Правило 21

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sun, 29 Mar 2009 18:38:00 +0000

Не поддавайтесь панике при возникновении инженерных проблем.

На мой взгляд, этот совет подходит для множества ситуаций проверки ваших лидерских способностей, а не только в случае инженерных "кризисов".

Определенно, когда дела не так хорошо как должны, то ваши лидерские способности подвергаются наиболее жесткой проверке. Если вы поможете команде решить проблему в спокойной, профессиональной манере, то вы породите уверенность. Члены команды будут верить в ваши силы и друг в друга. Вы не только решите текущую проблемы, вы убедите команду в том, что она имеет необходимые способности и силы для решения других возникающих проблем.

Если же вы добавите в свои чувства тревожность, то ваше лидерство станет контрпродуктивным. Команде потребуется дополнительное время, чтобы успокоиться и вернуться на правильный путь.

Попробуйте использовать "правило 24-х часов" - тщательно обдумайте проблему и не принимайте финального решения по ней ранее чем через 24 часа после этого.

ДВ. Чтобы понять почему Свенсон рассуждает об инженерных проблемах, надо вспомнить, что компания Raytheon в первую очередь инженерная компания, известная многим по своему комплексу ПВО Patriot.

Не торопись

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Thu, 26 Mar 2009 20:34:00 +0000

Есть что-то теплое, уютное в таких домах, их почерневших стенах. Умом понимаешь, что просто старая развалюха, в которой живут небогатые люди со своими сложными судьбами, но сердце видит этот дом глазами детства, ощущает дерево стен, согретое теплыми лучами летнего солнца.

Поэтому то видимо, так приятно не торопясь, прогуливаться вдоль таких домов, даже в такую практически зимнюю погоду и предаваться своим мыслям. Мысль бежит быстрее, возникают новые идеи, все упорядочивается в голове и душе.

Йооп Сгрийверс. Понедельник – день тяжелый. Книга-утешение для всех работающих

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Thu, 26 Mar 2009 20:21:00 +0000

Вторая книга от автора "Как быть крысой". В этот раз, он рассуждает почему же мы так не хотим идти на работу в понедельник и почему возникает этот "синдром понедельника".

Первая половина этой небольшой книги больше посвящена описанию синдрома понедельника, связанных с ним ощущений и описанию типов боссов и коллег. И только ближе к середине автор начинает разгоняться и срывать покровы с корпоративного управления. В общем-то не со всем можно согласиться, но некое рациональное зерно в его рассуждениях есть, пусть даже Сгрийверс слегка и преувеличивает проблему.

Вот несколько цитат, которые мне понравились:
Про типы организаций и человеческую ферму
В нашей экономике появился новый тип компании, не похожий ни на бюрократическую компанию, ни на сообщество. Это – интенсивная человеческая ферма. Суть бюрократии в том, чтобы достигать результатов честным и прозрачным путем. Суть сообщества – производить прекрасные вещи, получая при этом доход и учитывая различные аспекты. Что касается интенсивной человеческой фермы, то она озабочена только одним – делать деньги.
Потребители не в счет, граждане не более чем просто граждане, мы не признаем правительство, а работники – это ресурс, который нужно полностью исчерпать.
Oт каждого работающего в такой компании ждут, что ради блага Компании он (или она) все отодвинет в сторону. Вечер, выходные дни, все дни отдаются в распоряжение машин по деланью денег. Еще одной характеристикой интенсивной человеческой фермы является то, что все и вся находится под неусыпным надзором: любое вмешательство, любой результат, промежуточное достижение оцениваются и докладываются. Будем честны: многие компании – это не более чем доильные установки, которые присасываются к нашим человеческим и творческим соскам и отсасывают молоко.

Про гуру
Замечательно то, что большинство авторов книг о менеджменте наивно рассуждают о разнообразных зубодробительных идеях, касающихся создания реальности. Если вы попросите этих авторов высказаться по поводу чувства утра понедельника, они попытаются убедить вас, что вы прилагаете слишком мало усилий, что ваши навыки и умения не соответствуют тому, чтобы обеспечить гармоничное сочетание работы и личной жизни. Они всегда будут винить вас, потому что вы используете неправильные методы. Но вот если вы попробуете применить их методы, описанные в недавно вышедшей книге, то…
Мир достаточно спокойно относится к способности влиять на события, происходящие с людьми. Исключение составляют менеджеры и мыслители от менеджмента, пребывающие в своего рода умственном карантине, который они сами же и установили. В их сознании укоренился магический предрассудок, что вы по своему усмотрению можете влиять на ваших работников, потребителей, граждан и даже на ваше правительство. На самом деле происходит нечто совершенно противоположное: не успевают просохнуть чернила на страницах одного руководства по достижению процветания, как со скоростью выстрела появляется другое. По всей планете, засев в своих гаражах и на чердаках, эти гуру заново изобретают спирали, лестницы Якоба, квадратные узлы и мечтают о том, как они вскоре засияют на небосклоне Нового Мышления в области менеджмента, словно новые звезды.

Про способность к обучению
А принимается ли во внимание способность людей учиться и изменяться? Мы полагаем, что стимул учиться и трансформироваться бесконечен. Именно это вы и наблюдаете во всех этих консультационных фирмах по вопросам изменений, которые побуждают работников крутиться, как белка в колесе. У нас действительно есть стимул к учебе и переменам, но и у него есть предел. Мы умеем бегать, но никто не вправе требовать от нас, чтобы мы бежали со скоростью выше 50 миль в час. Неужели нашу способность к обучению нужно проверять таким неприятным образом?

Про новую бюрократию
Рецепт, который дают новые бюрократы, очень прост. Мы должны вернуть бюрократии ее почетное место, в первую очередь отделив работу от нашей личной жизни. На работе нужно работать, и это наш долг. В другое время, уходя с работы, мы становимся белым человеком. Мы работаем с девяти до пяти, в исключительных случаях остаемся сверхурочно. Мы цивилизованно общаемся друг с другом, всегда вежливы и официальны: «Доброе утро, сэр», «Добрый вечер, мадам». И мы не заморачиваемся личной жизнью наших коллег, служащих и менеджеров. Каждый понедельник утром мы надеваем пиджак, нацепляем маску и тщательно прячем в глубине себя то, что является для нас самым дорогим.

Вот я и редактор DMOZ

txp4@mail.ru (Дмитрий Вострецов) — Sun, 22 Mar 2009 19:23:00 +0000

Как-то зайдя в русскоязычный раздел Менеджмент крупнейшего каталога интернет-ресурсов DMOZ, я увидел, что раздел не имеет редактора и ресурсы по менеджменту там представлены очень плохо. Особенностью каталога является, что все ссылки в каталоге введены людьми и утверждаются на размещение тоже людьми.

Увидев в каком запущенном состоянии находится раздел по менеджменту, пришла идея стать редактором этого раздела. Отправил заявку и стал ждать. И вот, спустя почти полтора месяца пришло подтверждение, что меня приняли в редакторы этого раздела.

Уже начал понемногу разгребать заявки на размещение и думать о структуре раздела.

Так что если у вас есть интересный ресурс по менеджменту и сопуствующим тематикам, то милости просим размещать заявку на него через сам каталог или в комментариях к этому сообщению.