Uma dica importante é sempre fazer o backup do banco de dados e dos arquivos da atualização, prevenir sempre é melhor que remediar.  Se você fez algum alteração nos arquivos, templates e imagens, não deixe de fazer o backup também.

Mais informações podem ser obtidas no site da Kayako:

http://forums.kayako.com/f3/3-60-02-stable-available-now-23157/

Requisitos de instalação do Support Suite.

http://www.kayako.com/solutions/system-requirements.php
Lembro a todos que fornecemos serviço especializado a todos os sistemas Kayako e
para solicitar mais informações envie email para:  contato@pabloaugusto.com:

• Instalação
• Upgrade
• Tradução do sistema Português do Brasil [pt-BR] (Admin e Staff)
• Tradução gratuita do fron-end (download)
• Customização
• Suporte
• Integração do visual do kayako com seu site
• Customização e implementação de funcionalidades
• Integração com outros sistemas como o WHMCS dentre outros
• Treinamento online e presencial (em qualquer lugar no Brasil)
• Módulos de login share  e outros módulos
• Serviços personalizados para sua necessidade sob consulta

Já atendemos mais de 280 empresas no Brasil e Exterior.

Sempre lembrando que a partir da versão 3.40.00 o php 5.1.0 se tornou requisito. Então atenção a sua versão de php antes de efetuar o upgrade. Outra dica importante e sempre fazer o backup do banco de dados e dos arquivos, prevenir sempre e sempre melhor que remediar.

Mais informações podem ser obtidas no site da Kayako:

http://forums.kayako.com/f143/3-60-00-release-candidate-1-available-now-22986

Se você identificar mais algum BUG, reporte ele através desse link:
http://forums.kayako.com/f143/

Lembro a todos que fornecemos serviço especializado a todos os sistemas Kayako e
para solicitar mais informações envie email para:  contato@pabloaugusto.com:

• Instalação
• Upgrade
• Tradução do sistema Português do Brasil [pt-BR] (Admin e Staff)
• Tradução gratuita do fron-end (download)
• Customização
• Suporte
• Integração do visual do kayako com seu site
• Customização e implementação de funcionalidades
• Integração com outros sistemas como o WHMCS dentre outros
• Treinamento online e presencial (em qualquer lugar no Brasil)
• Módulos de login share  e outros módulos
• Serviços personalizados para sua necessidade sob consulta

Já atendemos mais de 280 empresas no Brasil e Exterior.

Requisitos de instalação do Support Suite.

http://www.kayako.com/solutions/system-requirements.php

Incentivo a beta testers.

Sempre pensando em qualidade para seus clientes, a Kayako tem uma ótima política de incentivo a beta testers.
As 20 primeiras pessoas que instalarem a versão 30.60.00 RC1 (em servidor próprio) poderão requisitar uma licença sem custo do InstaAlert Pro ou um mês de suporte e upgrades gratuitos.

Lembrete:

Pense bem antes de disponibilizar versões RC em ambiente de produção, pois estas são versões ainda não estáveis. Isso pode acarretar muita dor de cabeça. Fica aqui a dica.
Teste antes em localhost, faça sempre backup de arquivos e bancos de dados para recuperação de uma eventual fatalidade.

Detalhes da versão:
3.60.00 Release Candidate 1

Novas Funcionalidades:

• Aprimoramentos e correções de segurança.
• Suporte à pesquisa multibyte nos ticket.
• Deixando de usar short tags no PHP’s short em antecipação ao PHP 6.
• Aviso de fechamento automático de ticket e notificação final de email agora é opcional (Settings -> Tickets).
• Adicionada a opção de escolher entre mbstring e iconv  ao processar emails no config.php .
• Suporte para aplicações (de terceiros) Blackberry de integração com o Kayako.
• Adicionada a opção de flag de segurança no cookie (Settings -> Security) quando (e somente quando) usando conexão SSL.
• Melhorada a exibição de erro ao usuário ; não mais exibidos erros fatais de permissão.
• Suporte ao formato MHT da Microsoft.
• Captura recursiva de anexos .EML no email.
• Suporte ao Google Chrome mlehorado.

Bug Corrigidos:

• #163: Drop the use of <? and use <?php
• #363: Cannot sort when viewing tickets by label
• #592: Attachments not parsed correctly when message/rfc822 present
• #631: Link to delete labels appears after deleting the last label
• #655: Email header encoding not honoured
• #657: Substring on a Unicode string sometime cuts in the middle of a Unicode character resulting in a bad character.
• #820: Comments on Download section
• #938: Default Ticket Status for Client Reply : shows all statuses, even non-global ones
• #949: Tickets created even though registration required is enabled
• #950: Script emission format in live chat tags breaks XHTML validation
• #951: Email CC and BCC lists only take comma separators
• #952: Hold down the return key as an end-user in a live chat = message flood
• #954: Unnecessary 500 server error where nice dialog could be presented
• #988: Add swappable iconv/mbstring support
• #989: Trying to view a ticket you do not have access to from the client centre results in a PHP error, not a nicely formatted GUI error
• #990: Insert/Edit escalation rules need AJAX refresh of statuses corresponding to the selected department
• #1009: Multibyte ticket search
• #1014: Semicolon delimited e-mail address lists not working
• #1018: No ticket labels generates PHP warning in staff UI
• #1022: No option to set cookie as secure
• #1024: Spaces not stripped from registered e-mail address
• #1026: If ‘Queue Subject Prefix’ contains character(s) other than A-Z 0-9 the parser cannot associate replies with original tickets
• #1030: can’t change name and display order of troubleshooter steps
• #1031: UTF-8 Knowledgebase contents can be clipped incorrectly in listing
• #1033: Ensure all substr() are replaced with mb_substr()
• #1039: Warning/error should be generated when more than 255 characters are entered into a custom field
• #1041: Tickets disappear in Chrome browser, when changing the attributes using Back button.
• #1043: Text truncating in “Select Multiple” custom field at client support centre.
• #1044: emailto value only records the first forward recipient
• #1045: HTML entities in notes alerts aren’t decoded
• #1048: The RSS feed link not being validated by online RSS validators.
• #1050: Look-up Users & Contacts – Fails with names that have apostrophes in them
• #1052: Single quotes in attachment names
• #1053: microtime call is wrong in buildhash() in functions.php
• #1056: If SMS alert fails, the email alert also fails to run.
• #1067: Add Users As Recipients When Merging does not work when set to NO
• #1073: An invalid key for one of the language text in settings.php
• #1080: Remove short tags check from the global system checks step of the installer
• #1077: Attachment restriction rules don’t work for names < 3 characters or > 4 characters
• #1082: Remove instructions to enable short open tags from the user manual
• #1083: SMS failure alert e-mails never get sent
• #1089: Queue prefixes have hidden assumed length of <=20 characters
• #1090: Call mb_internal_encoding() in swift.php so we do not have to keep setting it elsewhere
• #1091: Support for BlackBerry ticket client
• #1100: Hardcoded fix to catch partially loaded/submitted JS problems
• #1103: No e-mail validation on address entered when creating a phone ticket
• #1109: Add setting to make e-mail to users about pending automatic ticket closure optional
• #1110: Add setting to make e-mail to users about final automatic ticket closure optional
• #1122: Whitespaces are not stripped from e-mail addresses when a ticket is directly submitted from the support centre.
• #1137: Re #1022 – only set secure cookie when https in use AND securecookie setting enabled
• #1138: Re. #954 – another trigger_error used in client_knowledgebase.php
• #1140: Improve d_security_securecookie in locale
• #1141: Re #1100 – add redirect back to ticket rather than exit
• #1144: Non-global statuses shown in functions_settings.php
• #1156: Plaintext email_smsreport contains some HTML

Maiores informações sobre essa versão você encontra aqui.

Para retribuir toda ajuda que já consegui de comunidade Kayako no Brasil, sempre disponibilizo a tradução da interface do cliente (front-end) de forma gratuita. Sempre peco alguma contribuição de qualquer quantia, mesmo que simbólica (via paypal ou pagseguro) para retribuir o esforço de traduzir e disponibilizar gratuitamente, porem, ate hoje não recebi um centavo sequer. Mesmo assim, não vou deixar de disponibilizar o front-end gratuitamente para a comunidade. Mas se achar que estou fazendo um bom trabalho e quiser contribuir, sera muito bem vinda a ajuda.

paypal:  paypal@pabloaugusto.com
PagSeguro:  financeiro@pabloaugusto.com
Moip:  financeiro@pabloaugusto.com
Contas Bancarias:  Entre em contato

Também desenvolvi a tradução do Admin e do Staff (textos e imagens), porem, esta parte não e gratuita.

Descrição dos Pacotes de tradução:

Pacote Básico

Descrição: Arquivo XML contendo a tradução do front-end (interface do cliente) da versão 3.60.00 do Support Suite da kayako
Preço: Gratuito
Suporte: Apenas via Fórum
Domínios: Ilimitados
Criptografado: Não
Licença adicional: N/A
Formas de Pagamento: Doação (Opcional)

Pacote Completo

Descrição: Tradução do Cliente + Tradução do Admin + tradução do Staff + Todos os botoes e imagens traduzidos + javascripts traduzidos
Preço: R$100,00
Suporte: Fórum, Área do Cliente
Domínios: Cada licença do pacote e valida para apenas 1 (um) domínio.
Criptografado: Sim (Apenas o Admin e o Staff)
Créditos do Autos: Sim (Pode-se negociar a retirada)
Licença adicional: R$50,00
Formas de Pagamento preferencial: Depósito: Banco do Brasil e Caixa, Boleto
Formas Adicionais: Para pagar com Moip, cartão, parcelar e mais opções clique aqui.

Download da tradução:

• Baixar Pacote Básico (font-end / interface do cliente)
• Pacote Completo (entre em contato)

Qualquer duvida adicional, não deixe de entrar em contato.

Que nas próximas releases não tenhamos de passar por isso.

Em 2008 o DPN .com.br tornou-se um DPN “genérico”, passando a aceitar
registro tanto de pessoas jurídicas como de pessoas físicas. O mesmo
foi decidido pelo Comitê Gestor quanto ao domínio .net.br. Assim,
esses dois DPNs, o .com.br e o .net.br, aceitarão registros tanto de
pessoas jurídicas como de pessoas físicas.

Em 6 de abril de 2009 inicia-se a operação do .net.br como DPN
genérico.

Para que se garanta um início suave de operação e se preservem
direitos, durante os primeiros seis meses (“sunrise period”), os
domínios existentes no .com.br, que tenham sido registrados antes de 6
de abril estarão reservados no .net.br, a espera de manifestação de
seus detentores no .com.br. Ou seja, os detentores de domínios no
.com.br terão seis meses, a partir de 6 de abril e até 6 de outubro
para, manifestando seu interesse, registrar o mesmo nome sob o
.net.br.

Findo o período de “sunrise”, a partir de 27 de outubro, os domínios
para os quais seu detentor no .com.br optou por não registrá-los no
.net.br estarão disponíveis para registro a todos.

Nessa nova versão alguns dos pontos em destaque são o aprimoramento de velocidade e estabilidade no Kayako Support Suite no que diz respeito a recursos do servidor, foram atendidas algumas solicitacões de novas funcionalidades, corrigidos problemas de segurança,  adicionada compatibilidade com o Internet Explorer 8 (IE8), e corrigidos dezenas de BUGs reportados pelos usuários e encontrados pela própria equipe de desenvolvimento.

Sempre lembrando que a partir da versão 3.40.00  o php 5.1.0 se tornou requisito. Então atenção a sua versão de php antes de efetuar o upgrade. Outra dica importante e sempre fazer o backup do banco de dados e dos arquivos, prevenir sempre e sempre melhor que remediar.

Mais informações podem ser obtidas no site da Kayako:

http://forums.kayako.com/f143/3-50-00-release-candidate-1-available-now-21390/

Se você identificar mais algum BUG, reporte ele através desse link:
http://forums.kayako.com/f143/

Incentivo a beta testers.

Como forma de incentivo aos testes desta nova versão, como sempre, a kayako está oferecendo um brinde para quem migrar sua versão para a 3.50.00 RC1 (Unstable).

Esse brinde só abrange clientes que tem o Support Suite hospedados em seus próprios servidores. Os 20 primeiros clientes que fizerem o upgrade de suas versões, serão contemplados com um mês grátis de upgrade e suporte do Support Suite ou uma licenca doI nstant Allert.

Está continua sendo a politica de incentivos da Kayako, e uma ótima iniciativa na intenção de conseguir beta testers para o sistema, detectando e corrigindo os erros mais rapidamente.

Lembrete:

Programas de incentivo são sempre muito bem vindos, mas tenha muito cuidado ao disponibilizar em ambiente de produção uma versão ainda não estável. Isso pode acarretar muita dor de cabeça. Fica aqui a dica.

Detalhes da versão:
3.50.00 Release Candidate 1

Notas e Destaques:

• Ongoing improvements to speed and stability of the server-side software.
• Vastly improved encoding of e-mail headers (particularly where foreign character sets are concerned), conforming to RFC standards.
• Security fixes.
• Feature requests.
• IE8 compatibility
• Dozens of bug fixes.

Novas Funcionalidades:

• Added the ability to see the number of follow-up actions scheduled for a ticket (in the actual follow-up tab)
• Added the ability to view a list of scheduled follow-up actions and their details.
• Added the ability to delete individual follow-up actions from the follow-up queue.
• Ticket edit actions no longer jump back to the general ticket view after submitting.
• Added the ticket subject to the page <title> of the web browser (when viewing a ticket in the staff control panel).
• Added TLS support for IMAP and POP3 queues.

Bugs Corrigidos:

• 271: Merge Ticket A with B: retain A’s Custom Fields
• 310: Auto Add CC users Ticket Parser
• 397: Edit actions = jump back to General ticket view all the time
• 408: “Next Ticket” link in filtered ticket view does not maintain filter
• 422: Staff selection in round-robin is not random
• 432: Live Support departments NOT sorted by Display Order
• 539: Advanced search -> owner -> unassigned does not exist
• 580: Forward with from Staff empty TO ends up in Customer Login
• 628: Deleting attachments does not remove files from filesystem
• 645: Ability to view a follow-up queue for a ticket, as well as delete follow up tasks
• 659: Staff Name in New Ticket Autoresponder message
• 662: Ticket title in page title makes modern URL bars more useful
• 685: Adding language pack entries does not allow for selection of the “section” in which the string should be inserted.
• 688: Adding birthdays to events fails if birthdays predate Unix Epoch
• 691: WHMCS ticket link problem in e-mail templates
• 706: Rebuild Cache URL should get phrase and template caches
• 717: Advanced search “Entire message” issue
• 767: All staff shown (regardless of dept. assignment) in staff new ticket creation
• 772: All statuses shown, regardless of department selection in Admin CP -> E-mail queues
• 786: email_autoclose template always flagged as needing revert on each upgrade
• 789: Disabling Autoresponder not working
• 803: Override $swiftpath & $themepath and SSL
• 814: Dot appending with email ids in CC field
• 823: IE incorrectly handles meta charset as a positionally-active tag
• 825: CCd recipients receive autoresponse when all autoresponses are disabled
• 828: Installer allows installation even if vital PHP modules are missing
• 834: Upper case email addresses may confound loop checker
• 848: Edit Event: Time Settings shift down Issue
• 849: Custom fields disappear randomly depending on department chosen
• 871: TLS support for IMAP and POP3 queues
• 877: Upgrader username field is case sensitive
• 880: Error in SQL query during Task Log Search
• 884: Deleting the ticket post does not delete the associated attachments.
• 886: “Events” created for Sundays do not show in Week view
• 891: Text area invariably does not clear in the client-side chat window in Chrome, using carriage return to send.
• 894: IE8 – Javascript failure on page load
• 895: Ticket tree or tree-based lists (i.e. KB categories) do not render in IE8
• 896: Logo invariably doesn’t display in IE8 (staffcp and admincp)
• 897: Breadcrumb title (left-)spacing is off in the staffcp and admin cp in IE8
• 898 No drop-down menus work in IE8
• 899: Scrollbar in ticket reply area (staffcp) is positioned strangely in IE8
• 900: Side-bar calendar overflows the sidebar region in IE8
• 903: Deleting a ticket does not delete ticket recipients
• 905: Knowledgebase categories with long title overflow background bounding region
• 907: Spaces added to email headers incorrectly by parser
• 908: main.js AJAX warning is badly worded
• 912: Change the SMTP Host setting field description to describe ssl:// support
• 916: Admin CP> Home> Help Link points to wrong/old URL.
• 917: General IE8 Compatability Issues
• 926: email_autoclose template is duplicated in the /setup/includes/templates.xml file
• 928: Cosmetic defect: “resend registration email” string too long for menu
• 930: Dates wrong when viewing “Message Details” of an offline live chat message
• 934: Setting Item Limit Under Subcategories to 0 hides all downloads
• 936: Cookie decoding not enforced correctly, which could break ad tracking
• 937: Text edit under [View Ticket] -> Edit
• 940: Setup displays incorrect step progress if empty database is skipped
• 945: Private filters not deleted when staff is deleted
• 955: Cron outputs incorrect totals for accepted/rejected messages
• 957: Follow-up inserts incorrect values into the database when no General actions chosen
• 958: Follow-up department list doesn’t refresh the status list when modified
• 960: Need a followup count in the followups tab, like the count in the chats and history tabs
• 965: Follow-up count cache not updated when follow-up items added/removed
• 966: Legacy IE4 global keyboard hooks break IE8
• 967: Legacy IE4 keyboard event hooks break IE8
• 969: Ticket reply interface properties layout issue in IE8 and Chrome
• 970: Empty Predefined Reply, Knowledgebase or Downloads causes script error in IE8 when attempting to open the ticket reply interface menus

Agora em sua versão 3.40.01 que pode ser baixada diretamente da Área do Cliente, teve como foco principal a correção de diversos problemas de segurança reportados pelos usuários e descobertos pela própria equipe da kayako, bem como aprimoramento do código para diminuir eventuais problemas relacionados a segurança, privacidade dos dados, velocidade e estabilidade do sistema.

E extremamente recomendável fazer o upgrade imediato de sua versão, pois em versões anteriores, como já mencionado anteriormente, as vulnerabilidades de segurança que podem vir a comprometer o sistema.

Lembrete: A partir da versão 3.20.02 e pré-requisito obrigatório o PHP 5 para rodar o Kayako. Verifique as configurações de seu servidor para ver se todos os pré-requisitos mínimos são atendidos.

Bugs corrigidos:

• #751: Packaged HtmlTidy Plugin Security Defect
• #269: No e-mail validation in the Email queue.
• #332: Due Time selection calendar
• #399: Number of recipients limited to 10
• #465: Kayako associates replies with old ticket when ticket title changed
• #540: Captcha not working with AOL 9.0 VR
• #605: InstaAlert sessions show blank “Session Type” in AdminCP->Active sessions
• #643: Outlook GUID length should not be 50 characters
• #672: Errors in example regex
• #713: Mail Parser Breaks with special character
• #785: CAPTCHA for comments
• #797: SQL error on reply from KayakoMobile
• #811: Meeting duration wrong after sync
• #818: Mail server and mail server username disclosed to public when running parser cron
• #851: Multi-byte string incorrectly truncated in Knowledgebase JS menu
• #855: Remove character set warning when viewing tickets
• #856: Teamwork items updated by SyncWorks are always “private.”
• #872: URLs are not automatically turned into hyperlinks

Maiores informações podem ser obtidas no site da kayako em:
http://forums.kayako.com/f3/3-40-01-stable-released-20574/ 

Se precisar de ajuda na instalacao / upgrade entre em contato por email ou poste / pesquise em meu fórum de auxilio e informações sobre o Kayako.

Esta versão contempla a correção de 18 bugs, correções de segurança (inclusive uma falha de segurança na biblioteca HTMLTidy, falha essa que comentei aqui a um tempo atrás), e aprimoramento da privacidade em troca de dados, e melhorias de estabilidade.

Mais informações podem ser obtidas no site da Kayako:

http://forums.kayako.com/f143/3-40-00-release-candidate-1-a-20420/

http://blog.kayako.com/2008/12/34000-release-candidate-1-available/

Se você identificar mais algum BUG, reporte ele através desse link:
http://forums.kayako.com/f143/

Incentivo a beta testers.

Como forma de incentivo aos testes desta nova versão, como sempre, a kayako está oferecendo um brinde para quem migrar sua versão para a 3.40.00 RC1.

Esse brinde só abrange clientes que tem o Support Suite hospedados em seus próprios servidores. Os 16 primeiros clientes que fizerem o upgrade de suas versões, serão contemplados com um mês grátis de upgrade e suporte do Support Suite.

Está é uma ótima iniciativa na intenção de conseguir beta testers para o sistema, detectando e corrigindo os erros mais rapidamente.

Lembrete:

Programas de incentivo são sempre muito bem vindos, mas tenha muito cuidado ao disponibilizar em ambiente de produção uma versão ainda não estável. Isso pode acarretar muita dor de cabeça. Fica aqui a dica.

Detalhes da versão:
3.40.00 Release Candidate 1

Notas:

• Substantial security improvements, including several important vulnerability closures.
• Ongoing improvements to speed and stability of the server-side software.
• Improvements to data privacy.

• Bug fixes.

Bug Corrigidos:

• #751: Packaged HtmlTidy Plugin Security Defect
• #269: No e-mail validation in the Email queue.
• #332: Due Time selection calendar
• #399: Number of recipients limited to 10
• #465: Kayako associates replies with old ticket when ticket title changed
• #540: Captcha not working with AOL 9.0 VR
• #605: InstaAlert sessions show blank “Session Type” in AdminCP->Active sessions
• #643: Outlook GUID length should not be 50 characters
• #672: Errors in example regex
• #713: Mail Parser Breaks with special character
• #785: CAPTCHA for comments
• #797: SQL error on reply from KayakoMobile
• #811: Meeting duration wrong after sync
• #818: Mail server and mail server username disclosed to public when running parser cron
• #851: Multi-byte string incorrectly truncated in Knowledgebase JS menu
• #855: Remove character set warning when viewing tickets
• #856: Teamwork items updated by SyncWorks are always “private.”
• #872: URLs are not automatically turned into hyperlinks

Esta falha permite que indivíduos com intenções duvidosas executem código arbitrário através da técnica de Cross Site Scripting.

A falha se originou na integração da biblioteca HTMLTidy v0.5 com as ferramentas kayako.

Ela já foi identificada e corrigida, sendo o arquivo de correção (path) disponibilizado para download neste tópico no fórum da kayako.

HtmlTidy é uma biblioteca que tem por objetivo, remover todo o “lixo” do código HTML e XHTML e também otimizar e corrigir pequenas falhas, como por exemplo um elemento <br> sem a barra / no final. Dentre outras funcionalidades. Para conhecer um pouco mais sobre esta biblioteca, acesse o site do projeto no sourceforge.

O anuncio do path (correção) pode ser lido neste post.

Mais Detalhes

• Divulgação: Alerta no Security Foccus
• Data de divulgação: 24-10-2008
• Tipo de falha: Validação de Input
• Arquivo afetado: “includes/htmlArea/plugins/HtmlTidy/html-tidy-logic.php”
• Produtos Afetados: LiveResponse, Support Suite e E-Support.
• Versões afetadas: 3.30.02 (e possivelmente outras)
• Sobre o path: Informações no site da Kayako
  
• Download path: html-tidy-logic.php security patch

Recomendo a todos atualizar o quanto antes, pois já tive relatos de um cliente que foi afetado por esta vulnerabilidade e seu sistema foi infestado de links para sites de conteúdo duvidoso.

Se quiserem ajuda com relação a este problema, acesse o meu fórum.

Se você não conhece ou deseja mais informações sobre este sistema, leia o post que escrevi sobre o assunto.

Porém, para quem está começando a engatinhar nesse pacote de programas, descobrir e utilizar os inúmeros recursos, toma um pouco de tempo, e deixa muitas pessoas totalmente desnorteadas. isso se agrava com a mania de todo “bom brasileiro” de não ler o manual antes de  instalar e tão pouco de começar a utilizar o sistema.

Uma das maiores dificuldades iniciais de quem usa a suite Kayako pela primeira vez é desvendar o funcionamento do chat para prover suporte ao cliente, o Live Support.

Recebo muitos emails com o mesmo questionamento: Como fica online no Live Support (chat) da Kayako?

Então, resolvi criar uma vídeo-aula para facilitar a vida de quem está quebrando um dobrado para conseguir usufruir de tudo que o Support Suite tem a oferecer.

Espero que seja útil, qualquer dúvida ou sugestão com relação a esta video-aula não deixe de me comunicar. E se você tem sugestões de novas vídeo-aulas, tutoriais, ou algum outro tema, me avise que assim que possível disponibilizarei aqui.