Det finns lite olika siffror på hur laddtider påverkar kundupplevelsen, men här är Kissmetrics sammanställning:

• 47% av användare förväntar sig att en sidan ska ladda på under 2 sekunder
• 40% av användare överger en site som tar 3 sekunder eller mer
• En ökning av laddtid på 1 sekund kan resultera i 7% lägre konvertering

Så jag valde jag att kika på leverantörernas egna sidor, och se vilka som var noga med dessa saker på sin egen hemsida, saker som jag tycker är viktiga, nämligen:

Backend, frontent och laddtider

• Laddtid framsidan ms
• Framsida som validerar? (html 5)
• Pingdom performance grade
• Yslow grade Pingdom
• Yslow GTmetrix
• PageSpeed GTmetrix
• Google page speed mobile
• Google page speed desktop
• Page size (mb)
• Requests
• Cache / CDN
• SSL
• Expire headers
• Skala bilder i HTML

WordPress

• Använder WordPress själva
• Senste versionen (kända säkerhetsläckor)

SEO

• Ahref rank
• DR (ahrefs domain rating)
• UR (framsidan)
• Backlinks (kilo)
• Organic keywords
• Top 3
• Organic traffic score
• Onpage score (small seo tools)
• Passed
• Warning
• Error
• Rankar på
• Broken links

Sedan testade jag respektive parameter på respektive byrås egen hemsida och satte en tregradig skala på resultatet; grön (10p), gul (2p) och röd (0p):

Bästa WordPress-byråer

1. Triggerfish – 128 poäng
2. Knight digital – 98 poäng
3. Vektorgrafik – 84 poäng

Övriga byråers betyg:

• Angry Creatives – 76
• Pigment – 74
• Iveo – 72
• The Generation – 68
• Awave – 64
• IWSthlm – 50
• Digital1 – 44
• Oakwood – 38
• Adwise – 32

Nedan svarar jag på lite frågar som kan uppstå i samband med testet.

Why?

Jag har jobbat med väldigt många byråer i Stockholm, många kreativt duktiga men när det kommer till finish mot kund i form av sökbarhet och snabbhet så får man ofta vara på hugget själv, det är inte något som alltid ingår.

Därför tittar jag nu på hur några lämpliga byråer jobbar med det på sin egen hemsida, för att se om jag kan hitta det jag letar efter i en leverantör, snabbhet och sökbarhet mot kund.

Parametrar som är viktiga för mig

Det är inget test som säger att en byrå är bättre än en annan, det är helt enkelt saker jag saknar och letar efter hos en leverantör (utöver andra hygienfaktorer).

Skomakarens egna barn

Många säger att dom har så mycket kunder och så mycket uppdrag att dom inte hinner se efter sin egen hemsida, which is fine, men då anser man inte heller att tex sökbarhet, konverteringsgrad och användarupplevelse är viktigt för dom som besöker sin hemsida.

På vissa av byråerna har jag även besökt några av deras referenser och oftast faller frukten inte så långt från trädet i resultaten av de parametrar jag tittar på.

Men vi är en kreativ byrå?

Yes, det finns massvis av kreativa byråer som är jätteduktiga, men det ena utesluter inte det andra, att göra ett kreativt koncept utesluter inte städad kod. Det här testet testar inte kreativitet, UX, design och andra saker som ingår i en leverans.

CDN, EV-cert och Expire headers, really?

Behövs det här verkligen för en byrå? Det är ingen e-handel eller värsta tunga innehållet på? Nej det stämmer, det behövs inte men i mina urvalsparametrar tycker jag att det är snyggt. Precis som att man inte behöver använda GTM för sina javascript, men det är ett snyggt sätt att göra det på, kanske best practice rentav, och allt som oftast kan det vara en indikator på att man faktiskt bemödat sig sätta upp lite mål, vem vet, kanske ett datalager rentav?

Varför har vissa inte färg?

Jag har kommit på parametrarna lite längs vägen, vissa tycker jag är bonus, vissa är viktiga. Dom utan färg är med för referens men kanske inte tillräckligt viktiga för att påverka bottom line.

Vilka krav kan man ställa på sin byrå?

Jag tycker det är rimligt att komma överens om:

1. att sidan validerar enligt HTML5
2. har resultatet A eller B i Pingdom eller ySlow
3. att laddtiden är under 2,5 sekunder (gärna under en sekund)

Detta är förstås givet att du som kund inte begär massa sjuka integrationer, tredjepartsanrop eller vidunderliga renderingar. Och att du som kund är villig att ha annan hosting än det enklaste webbhotellet.

Dessa saker borde man få med i avtalet för ”definition of done”.

Vilka byråer är med?

Alla som rankar på ”WordPress byrå” och ”WordPress SEO”, samt har kontor i Stockholm. Tyvärr. Jag skulle gärna jobba med andra byråer men den personliga kontakten upplever jag som viktig. Det minskar missförstånd och friktion.

Sen har jag tagit bort två byråer av ovan för dom helt enkelt inte klarade många av kriterierna.

Liten disclosure att jag har jobbat med Knight samt jobbar med Oakwood men det är inget som har påverkat outputen.

Det finns säkert många fler, men enligt devisen finns du inte på sida ett eller två på Google så finns du inte, eller det lite mer raljerande amerikanska citatet:

Feedbacka gärna om ni inte håller med om något, kontaktuppgifter hittar ni på framsidan! Här är en länk till hela testet.

Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-DelaLika 4.0 Internationell Licens.

*Sen jag gjorde testet har WordPress 4.9 släppts, den versionen hade inte kommit när jag gjorde testet, dock hade versionen innan den i testet visat sig ha säkerhetsläckor vilket borde varit ett starkt incitament för byråerna att uppdatera både sina och sina kunders WP-version.

Inlägget Bäst i test – WordPress-byråer i Stockholm dök först upp på Karl Skarman.

Avanza Bank

Jag trodde inte att jag skulle jobba inom finans, och det var företaget mer än branschen som fångade mitt intresse. För varje gång  jag träffade Avanza Bank växte intresset och jag är imponerad över hur stark identitet, starka mål och skarp vision (se årsred) dom har. På allt från muggarna i köket till tavlorna på väggarna låter Avanza Banks ledstjärnor sig påminnas; A=KanK.

• Vi hjälper en kollega att hjälpa en kund
  – Vårt interna samarbete är service till kunden
  – Vår nära organisation är en konkurrensfaktor
• Vi tar ansvar
  – Vi är stolta och tar ansvar för både företaget och för varandra
  – Vi är stolta och tar ansvar för vårt egna jobb
• Vi utmanar och tänker nytt
  – Att utmana är vår filosofi
  – Att ifrågasätta och tänka nytt är vår drivkraft
• Vi känner att det är Kul att gå till jobbet
  – Vi vill jobba och trivas tillsammans

Det har varit ganska bra tryck i starten även på Avanza Bank då jag jobbar med projektet att ta fram nya Avanza Bank, ett viktigt projekt internt med en stor och visionär målbild som pushar frontlinjen för vad konceptet Internetbank, både nationellt och internationellt. Jag är jättestolt att ta del av projektet och jobba som affärsutvecklare på ett så häftigt projekt och med så duktiga människor. Det är inte bara projektet som är ballt, utan även hur det bedrivs; följ vår transparanta och användardrivna process på Avanza Labs. Där kan ni se vad vi gör, när, hur och framför allt kan du själv påverka hur du vill att Banken ska fungera.

För mig innebär det även skillnad i arbetssituation, ingen tjänstebil, ingen tjänste-Mac (snyft) och inga kundluncher, men andra arbetstider och långsiktiga projekt och strategier, det känns spännande!

Inlägget Nytt jobb, ny bransch och nya Lokaler med Avanza Bank dök först upp på Karl Skarman.

Woo navigation

Det har länge diskuterats att WordPress uppdatering för uppdatering även börjar lämpa sig som CMS, men vissa fundamentala saker har saknats för det. Woo-Themes har länge gjort fantastiska Premium-teman, eller betal-teman, men deras teman bygger inte bara på form utan även funktion. De har nämligen under en längre tid arbetat fram en egen enkel drag-and-drop-navigering; WooNav. Nu är WordPress ännu ett steg närmre att även kunna ta rollen som CMS direkt ur lådan.

Detta är ett ypperligt exempel på när open-source och näringsliv jobbar gemensamt för att utveckla produkten för produktens bästa. PR-mässigt lär det löna sig för Woo Themes flera gånger om.

Core plugins

I snitt lär varje installation av WordPress ha 5 plugins enligt en av grundarna Matt Mullenweg. Core plugins innebär att man kommer att plocka ut ett antal ”betrodda” eller ”ofta använda” plugins, särskilt i de kategorier där det finns många plugins med samma funktionalitet. Detta har orsakat mycket diskussion och illvilja bland plugins-utvecklare som känner sig åsidosatta, med all rätt, men för användarna är det onekligen bra att få en ”reckomenderad träff” när du söker på ”Twitter plugin” och får 606 träffar.

Andra godsaker är custom backgrounds, bulkuppdateringar av plugins, nytt default-tema (Kirby), förbättringar i Media Gallery, och custom post types. Man börjar även varna för att PHP4 snart inte kommer stödjas längre.

Om du inte kan hålla dig till den officiella releasen så kan du ladda ner den senaste Nightly Build från WordPress och testa.

Inlägget Varför WordPress 3.0 är spännande dök först upp på Karl Skarman.

Tack vare aGPS och GSM-triangulering börjar positioneringsproblematiken lösa sig, vi kan få ungefärllig position relativt snabbt och relativt enkelt. En värdig kompromiss för positionering börjar ta form.

I och med detta har även de tjänster som kan nyttja och ge dig och dina vänner värde av din position att dyka upp. Vi är några som har harvat med Brightkite länge (utan uppenbart syfte och till många på Twittrares stora förtret), men nu börjar en hel rad nya tjänster få momentum, här följer en snabb genomgång av några av tjänster.

Brightkite

Fokus är på din och dina vänners position, du ska kunna hitta folk som är nära dig; ”check in”, vad dom gör ”post comment” och ”post photo”. Det finns en offentlig ”place-and-timeline” och en för dina vänner. Brightkite är ansvarig för den frekvent omtalade ”I’m at … bit.ly… Photo: twitpic…” i Twitterströmmen.

Lägg gärna till mig, handle karlskarman.

Foursquare

Foursquare fokuserar på evenemang och att bygga data kring restauranger, events och vänner. Ovanpå detta har dom byggt ett incitamentssystem där man uppnår olika skill-nivåer och status i communityt.

Lägg gärna till mig, handle Karl S.

Gowalla

Gowalla är lite av en blandning av Foursquare och Brightkite, där man försökt blanda positionering och vänner med ställen och evenenamng och även belöningssystemet. Inte helt osannolikt har du sett Gowallas iconset i din Facebook-feed.

Lägg gärna till mig, handle karl.

Google latitude

Google Latitude är en positioneringstjänst för- och i mobilen. Enligt sedvanlig Google-standard är det en kraftfull browser-applikation såväl som tillgänglig som applikation på vissa mobiloperativ, där den kan köras som bakgrundsapplikation och ständigt rapportera din position. Idag stödjer Latitude enbart position och lite add-on features som trafik och vägbeskrivning, och likt Friend Connect och många andra av Googles produkter kan man inte hjälpa och tänka på möjligheterna, medans Google gör lite för att entusiasmera oss användare. Vi får se vad som kan bli av denna tjänst.

Lägg gärna till mig på min gmail-adress, handle karl.skarman.

Utöver dessa finns det fler tjänster men detta är mitt urval. Lägg gärna till din handle i kommentarerna om du vill hitta andra som använder tjänsterna, vi är inte så många än så länge så vi får hålla ihop

Inlägget Tjänster baserade på position växer starkt dök först upp på Karl Skarman.

Sen en tid tillbaka jobbar jag som projektledare på Avantime, som gör kickass EPi-Server och Sharepoint-lösningar. Casen är många, bland annat Svensk Fasthighetsförmedling (inklusive iPhone-appen), Electrolux intranät, Moderna Muséet och ÅF:s verksamhetssystem. Avantime uppfyller även de höga kraven för att vara ett av Dagens Industris Gasellföretag. Jag har snabbt märkt att det är ett skarpt gäng medarbetare och jag är redan stolt att vara en Avantimare!

Mookie

Även hos Mookie händer det mycket, det är dags för generationsskifte och jag och Fredrik som följt Mookie genom uppstarten lämnar nu rum åt Mookies nya stjärna Robert Nathanson. Robert har tidigare jobbat mycket inom film, bland annat som producent, projektledare och säljansvarig. Under sommaren har vi även gått ihop med vackra och begåvade Åsk Wäppling och Adland. Det är en superspännande merger och jag har stora förhoppningar om Mookie och Adlands gemensamma framtid!

Nya kontaktuppgifter

Telefon: 0702 37 04 04
E-mail: karl.skarman@avantime.se

Inlägget Jag börjar på Avantime dök först upp på Karl Skarman.

1. Voddler

Voddler kallas ofta för Spotify för film och är, likt Spotify, en applikation med egna protokoll och egen teknik för att spela upp film. Voddler har även copy-pastat Spotifys koncept med att skapa en eftertraktad tjänst och vara snål med Voddler invites.

Adress: voddler.com
Twitter: N/A
Blogg: blog.voddler.com

Voddler i Media: SvD: Voddler – i filmens tjänst, IDG: Premiär för ny svensk filmtjänst, Metro: Så ska Voddler bli ett Spotify för filmvärlden, Expressen: Så ska Voddler få filmpiraterna att kapsejsa

2. Spezify

Visuell sökmotor som renderar träffar från Amazon, Yahoo, Digg, Twitter, Ebay, MSN och Flickr, allt i ett Flash-interface. Spezify innoverar på ett område man länge räknat ut som trångt, oåtkomligt och komplett, nämligen SÖK.

Adress: spezify.com
Twitter: @spezify
Blogg: N/A

Spezify i Media: A VC: Spezify, IDG: Spezify samlar dina sökresultat, Webbsverige: Spezify (webbtjänst), Readwrite web: Visual search done right

3. Booli

Booli är en sökmotor för bostäder till salu och erbjuder även bostadsinformation från ett antal olika databaser. Booli är den lilla uppstickaren som börjat vässa sina armbågar och börjar växa till sig så pass mycket att de börjar irritera drakarna.

Adress: booli.se
Twitter: @boolise
Blogg: booli.se/blogg

Booli i media: Internet World: Årets entreprenörer 2008, Disruptive: Det som är möjligt på nätet kommer hända, Feber: Svensk Fastighetsförmedling hotar Booli med fängelse, NyTeknik: Booli tar bostadssökarna till web 2.0

4. Twingly Channels

Twingly Channels har fått en del traction i media utan att ha lanserat, men är ett Friendfeed baserat på intresseområden istället för individer. Läs mer och se skärmdumpar i Twinglys blogginlägg. Twinglygänget är slipade killar och det gillar Techcrunch, vilket aldrig är fel när man ska slå på nätet.

Adress: N/A
Twitter: @twingly
Blogg: blog.twingly.com

Twingly Channels: TechCrunch: A Personalized, Real-Time Memetracker, Ny Teknik: Smartare sök när användarna hjälps åt, Metro: Twingly skapar ny mikrobloggtjänst

5. citysounds.fm

Res bland storstädernas kontemporära musiknyanser i en mashup av Soundclouds musik, bilder från Flickr, geografiskt uppdelat och förpackat i en slick design. För att vara byggt på ett dygn (första versionen) är det väldigt imponerande och ett bra showcase på vad man kan göra med öppna API:er såsom Soundclouds. Även Soundcloud-gänget är bra på att bli TechCrunchade och Citysounds har fått väldigt bra mediabevakning.

Adress: Citysounds.fm
Twitter: @citysoundsfm
Blogg: henrikberggren.com

Citysounds i media: TechCrunch: Your Guide To Music On The Web, Guardian: Click to download: Goldie lookin’ fun, Computer Sweden: Skapade musiksajt på 15 timmar

6. Blogipedia

Blogipedia aggregerar information från bloggar om hur ett objekt ÄR. Blogipedia är ett i raden av Ted Valentins nätprojekt och har enligt egen utsago redan aggregerat över 15.000 artiklar. Att googla sig själv och annan ego-surfing är onekligen något vi alla ägnar oss åt, så frossa i dig själv och andra på Blogipedia!

Adress: blogipedia.com
Twitter: @tedvalentin
Blogg: tedvalentin.com

Blogipedia i media: Arctic Startup: Sweden Keeps Innovating On Search, Medievärlden: Vad är Blogopedia, Ted Valentin?, Mymlan: Blogipedia är helt paralyserande, Dagens Media: Lysande Blogipedia

Kommentera gärna och lägg till tjänster ni tycker saknas.

Inlägget 6 heta svenska webbtjänster dök först upp på Karl Skarman.

Spotify har släppt sin första version av den hett eftertraktade iPhone-applikationen. Vi har tidigare kunnat se en video på den men kan nu få uppleva den första hand. Jag sammanställer här lite första intryck.

SNABB!

Jag har kört över Telenor Turbo 3G med min iPhone 3G S hela morgonen, och det går löjligt snabbt. Jag tryckte fram inte mindre än 16 nya låtar i rad från en spellista helt utan lagg. Jag la in ett 1000-tal låtar för offlinebruk och varje låt tar i snitt 7 sekunder att få ner på telefonen i ”pending sync”-kön, vilket är snudd på märkligt med tanke på hur stor en vanlig mp3:a är i relation till bredbandsuppkopplingen (10 mbit).

Enkelt gränssnitt

Gränssnittet påminner väldigt mycket om iPods egna gränssnitt och navigeras på samma sätt. Cleant enkel och noll inlärningskurva.

#1 i App Store

Spotify gick in på en eminent förstaplats i App Store, dock framgår inte av det hur många som laddat ned den och sedan besviket konstaterat att man behöver ett Premium-konto, något dom gått ut och sagt tidigt i processen.

UPPDATERING: Fia på Spotify länkade till en TechCrunch artikel om Spotify for iPhone.
UPPDATERING 2: Nu har även Metro, Aftonbladet, och Expressen även skrivit om Spotify för iPhone.
UPPDATERING 3: Snuskigt bra ljud.

Inlägget Spotify för iPhone – Första intryck dök först upp på Karl Skarman.

Artiklar om SEO

Search Engine Optimization Starter Guide – Google egna dokument för SEO, börja här.
Nikkes whitelist – Lista på svenska SEO-företag/individer. Subjektiv men bra.
JoinSimons kategori SEO – Simon samlar många bra artiklar med handfasta tips i artiklar, ofta specifikt mot SEO i bloggar.
Marcus Westberg – Skriver ofta, bra och mycket om SEO. Här är en artikel om SEO för WordPress men gå gärna igenom arkivet för fler godbitar.
Dan UPPDATERING 2009-08-01: Jim Westergren har gjort inte bara SEO-Guide, utan även SEO-forum.se och SEO-proffs.se. Dan har dock fortfarande extremt matnyttigt av en kille med mycket praktisk erfarenhet.
SEO 101 och 102 av Jesper Åström – Mycket om SEO i relation till Sociala Medier.

Definitioner och begrepp

Inlänkar – Länkar som går från en annan sida till din sida.
Utlänkar – Länkar som går från din sida till en annan.
On page SEO – Handlar om att optimera HTML, titel, beskrivning, nyckelord, menyer och texter för att korrelera bra till givna keywords eller sökfraser.
Off page SEO – Handlar om att jobba med banners, PR, bra innehåll, Digg, Sociala nätverk och andra verktyg för att åstadkomma inlänkar.
SERP – ”Search Engine Result Page”, är den sida som sökmotorn presenterar när du trycker på ”Sök”. Top-tio-placering i SERP:en innebär mycket organisk trafik.
Linkbate/flamebate – När man skriver eller säger något där det mer eller mindre är uppenbart att man bara är ute efter inlänkar. Vissa använder nofollow för att för att ”straffa”denna typ av beteende och därmed (enligt vissa) påverka indexeringen.
Länkjuice – Länkjuice är när du får mycket bra inlänkar från olika sidor; Internets egen valuta. Tycker du att något är bra? Ge dom en länk!
Länkfarm – Automatiserade siter som länkar till varandra internt, i syfte att påverka indexeringstjänsterna och länkjuicen.
Whitehat SEO – ”ädel” SEO där det handlar om att förädla och optimera enligt sökmotorernas egna föreskrifter och få länkar organiskt.
Blackhat SEO – ”oädel” SEO där man köper länkar från länkfarmar eller andra siter för att på så vis fuska till sig pagerank; internets egen form av arsenik.
HTTP-status – Det finns ett antal statuskoder för http. Vanligast är 301 (permanent flytt) och 302 (temporär flytt). Den du säkert bäst känner igen är 404 (not found).
Sitemap – En fil som förklarar för sökmotorer vilka sider din site har och hur den är uppbyggd.
Robots.txt-fil – Ett sätt att begränsa vilka delar av din site som inte skall registreras av sökspindlarna.

SEO-verktyg

Kolla PageRank – Reports the PageRank of a URL and shows a historical view of previous PR scores.

Google Webmaster Central – Google egna verktyg för webansvariga. Kraftfullt och okomplicerat. Se baklänkar, indexerade sidor, rank på keywords och mycket mycket mer.

Domänålder – Se åldern på en given domän.

Whois – Kolla vem som är registrerad som ägare av en given domän.

IP location – Kolla vilken geografisk härkomst ett IP-nummer har.

Antal indexerade sidor – Se hur många sidor som sökmtorer registrerat för din sida.

Keyword density, follow links, link ratio etc – Det finns flera siter som kombinerar dessa funktioner, detta är en sådan.

Bloggar om SEO

Blogstorm
SEO roundtable
SEO book
Blogoscoped
Webmasterworld
Search engine watch
Matt Cutts
SEOmoz
Out of my gord
David Naylor
Battelle Media
Stephan Spencer
Grok Dot Com
Wolf Howl
Daggle
Stuntdubl
Reel SEO
Online PR (Svensk)
SEO chat
Onreact SEO 2.0
Dan (Svensk)
Google Webmaster Central
Nikke (Svensk)
Bard (Svensk)
Dosh Dosh
Wiep.net
Pro Blogger
Blue hat SEO
Leslie Rohde
Andy Beard
SEO fast start
Net Business Blog
http://www.bpwrap.com/

Black hat SEO

SEO Black hat
Slightly Shady SEO
ha.ckers.org

Jag är relativt ny till djupare SEO och använder detta som ett sätt att dokumentera det jag lär mig. Det finns mycket att rätta och många duktiga på SEO så kommentera gärna och mycket.

Uppdaterad 2009-08-01

Inlägget SEO för oss nybörjare dök först upp på Karl Skarman.

1. Interaktivitet (input output)
2. Öppen (dvs. jacka in i Twitter API, Google Wave API, Facebook API etc)
3. Social (öppen API gör att du kan interagera kring tjänsten och varumärket med dina vänner)
4. Kul!

Resultatet blev Funny Money – The Friendly Stock Exchange, en fiktiv börstävling byggd på faktisk börs- och valutahandel.

Funny Money – The friendly stock exchange

Funny Money stock exchange är en internetbaserad tjänst där du skapar ett konto för att få ett startkapital motsvarande 100’000 SEK i din lokala valuta för varje pool du går med i. Sedan kan du importera och bjuda in vänner via Facebook, Gmail, Oauth och liknande för att skapa medlemspooler.

Jag skulle personlig gå med i en pool för jobbet, en pool med vänner och en för familjen. Så för varje pool får jag 100’000 att handla för.

Banker har redan tillgång till aktie- och valutakurser i realtid samt en fungerande depåtjänst vilket gör att marginalkostnaden blir låg.

Funny Money håller koll på hur du är connectad och kommunicerar med dig genom den kanalen. Så till exempel i min familj så vill pappa ha notifiering via e-mail, mamma föredrar SMS och jag vill gärna ha tweets samt tillgång till all data via en iPhone-app som fungerar likt Google Analytics eller Clicky eller dylik tjänst. Till analysen kopplar man en reader funktion där man aggrerar allt innehåll taggat med de aktier man har i depån. Ser man att man aktien har stuckit eller kraschat kan man därmed trycka på ”Varför?”-knappen och ta del av de nyheter som påverkat kursen.

Jag tror att detta skulle vara ett underhållande sätt för yngre att ta sig in i aktiemarknaden.

Möjligheten att promota sina tjänster i den riktiga banken är stora. Typ ”Hade det här varit i din vanliga Avanza-depå så hade vi hjälpt dig med förtryckta deklarationsblanketter”, och inte minst, ”hade du gjort det här på riktigt hade du tjänat 31’473 SEK de senaste 47 dagarna”.

Kom gärna med smarta tillägg eller konstruktiva buu-rop!

Ladda ned som PDF.

Inlägget Social Media kampanj för Banker dök först upp på Karl Skarman.

Åsikterna går isär om corporate policy ska behövas eller om det är en fråga om sunt förnuft. Yngre företag är mer liberala och förespråkar användandet av sociala medier, medans Fortune 500 bolag och börsnoterade bolag skapar rigorösa uppsättningar av ”do-s and dont-s”. Samtidigt pekar en undersökning från Deloitte på att företag som söker unga nya talanger (generation-Y) behöver vara aktiva och engagerade i Sociala medier för att vara en attraktiv arbetsplats.

Många företag jobbar med att utbilda de som agerar i företagets namn, en typ av certifiering för sociala medier. Det innebär ofta saker som policy, men det handlar även ofta om att lyfta innehållet och skapa innehåll av kvalitet och intresse och bygga värde i sitt nätverk. Att vara professionell innebär även att lära sig att inte svara i affekt, kunna ta till sig av kritik och vara konstruktiv i sin dialog, utmaningar som kan vara väl så utmanande privat såväl som i yrkesrollen.

Det finns inga enkla svar om hur man bör hantera sociala medier i organisationer. I USA är det vanligt att använda mantrat WWJD – What Would Jesus Do? – i stunder av ifrågasättande. Mitt övergripande mantra är anpassat för nättroende och fungerar som övergripande måttstock för vad du gör på nätet och lyder WWMS – ”What Would Mom Say?”. Mamma vet alltid bäst och det du inte vågar säga framför mamma bör du inte skriva.

Nedan följer en sammanställning av begrepp, ämnen och expempel på Social Media Policys:

Begrepp

Policy – I noterade bolag är det styrelsen som sätter policy. Ett policydokument innehåller företagsspecifika regler om hur du som medarbetare får och inte får agera.

Guidelines – Guidelines är, som det låter, till för att vägleda de anställda. Det ger tips och utbildar medarbetarna i hur de skall agera i givna situationer. Eftersom gränsen mellan privat och officiellt agerande i sociala medier är luddig så har det ödmjukare begreppet ”Guidelines”  blivit den vanligast förekommande etiketten för regelverk rörande sociala medier.

Disclosure – Disclosure handlar om att lyfta fram information om juridiska åtaganden och avsäganden.

Code of conduct – Likt Policy anger en code of conduct en uppsättning regler för medarbetares agerande i företagets namn. Code of conduct kan  innehålla etiska såväl som juridiska förhållningsregler.

8 återkommande ämnen i Social Media Guidelines

1. Referera till övrig policy (privacy, confidetiality etc.)
2. Var dig själv – använd disclaimer för att ange att du är dig själv och inte talar i egenskap av företaget. Stor varning för att agera anonymt och under falsk identitet.
3. Skriv aldrig i affekt – Stunder av starka känslor skapar sällan väl avvägda inlägg och kommenterar. Breathe in. Breathe out. Then write.
4. Integritet – Skriv aldrig något mot ersättning. Lämna aldrig ut affärskritiska beslut till andra.
5. Hög kvalitet – Skriv bara i jobbets regi om du är utbildad och medveten om hur du skapar värde för nätverket.
6. Transparens – Skriv bara vad du vet om och var ärlig. Erkänn om du gjort fel.
7. Fair use – Erbjud och ta hänsyn till upphovsrättsliga, publicist- och utgivningsregler.
8. Var professionell – var öppen för kritik. Skapa konstruktiv dialog och bygg relationer.

8 exempel på Social Media Guidelines

• Intel Social Media Guidelines
• IBM Social Computing Guidelines
• HP Blogging Code of Conduct
• Sun Guildelines on Public Disclosure
• BBC Editorial guidelines
• United States Navy Policy and Guidance
• Harvard Law School Terms of Use
• Dow Jones Social Media, PR and Internal Communications

Ladda ner inlägget som PDF

Inlägget Social Media Guidelines – Policy för Sociala Medier dök först upp på Karl Skarman.