Del iPhone 4 ya se ha hablado mucho pues el lanzamiento oficial en Estados Unidos ya fue hace varios meses, por esto no estaré abundando sobre las especificaciones técnicas y estaré dando mi review personal de uso del equipo; el que desee ver las características puede visitar éste enlace.

Primero, vamos a hablar de los pecios. Los planes de Orange y de Claro ya la mayoría los ha visto en la prensa y en sus respectivos portales, pero en mi caso que lo compré a través de los planes empresariales la realidad es totalmente distinta. Al ser sin contrato, no te subsidian el equipo por lo que debes de pagar por el equipo completo más una renta mensual obligatoria de RD$1,595.00 más impuesto por el plan de datos ilimitado. Ambos precios, el del plan de datos y del equipo, me los encuentro bastante caros por lo que entiendo que Claro debiera de dar más facilidades a sus clientes corporativos. A continuación les coloco la tabla de precios:

Ya con respecto al equipo, cabe destacar que estoy migrando desde un iPhone 3G a un iPhone 4, la diferencia en rendimiento para mí va a ser enorme ya que me salté el 3GS. Lo primero es que el equipo tiene un diseño limpio, elegante y sofisticado, luego de utilizarlo por unas horas me sentía raro utilizando el 3G ya que éste último tiene la parte trasera curva, y la del iPhone 4 es totalmente plana.

Lo más perceptible que tiene el iPhone 4 es su impresionante pantalla Retina Display, la resolución es impresionante. Si quieren ver la diferencia, comparen un iPhone 3G y un iPhone 4 uno al lado del otro, y fíjense en la aplicación del reloj; en la pantalla del iPhone 4 se pueden distinguir perfectamente todos los números.

El rendimiento y la velocidad es impresionante, estaba acostumbrado en el 3G a esperar varios segundos cada vez que ejecutaba un comando, acá la velocidad de respuesta es instantánea. Luego de ahí, todo es prácticamente lo mismo, a diferencia del Facetime y la nueva cámara que tiene el iPhone.

Todavía no he grabado videos, ya más tarde lo probaré a ver qué tal es la resolución HD del iPhone, lo que si probé fue el Facetime y es increíble la manera en que Apple puede lograr que el servicio funcione tan fácilmente, sin necesidad de configuración por parte del usuario o complejidad al ejecutarlo; simplemente haces la llamada, presionas el botón de Facetime y si el otro equipo está ready comienza a funcionar.

Con el Facetime la calidad del video y de la llamada es bastante aceptable, sin embargo no me gustó la limitante que tiene a que solo se puede realizar si ambas personas están bajo Wifi, deben abrir la posibilidad a que se pueda utilizar bajo la plataforma de datos del carrier, y que el usuario decida si quiere cargar su plan de datos o no. Espero con ansias en que el protocolo Facetime se masifique logrando así que el servicio se pueda expandir a otras plataformas y dispositivos. De la batería aún no puedo hablar mucho, pues como apenas tengo 1 día con él me la paso todo el tiempo bregando con el celular y explorándolo.

Por último, la recepción del Wifi es mucho más fuerte y la señal del GPS es mucho más precisa, al parecer el diseño de la antena exterior ha dado sus frutos, pero no todo es color de rosa. No podía terminar el review sin probar el famoso issue del Antenna Gate por el cual han crucificado a Apple. Debo decir que probando en sitios céntricos donde la cobertura es excelente debido a la cercanía con las celdas el issue es imperceptible, pero en sitios en donde la cobertura es aceptable o buena pero no excelente, la señal degrada bastante llegando inclusive a perder la señal completamente. Lo probé personalmente yo, y tengo testimonio de otra persona que lo probó en el otro extremo de la ciudad del cual me encontraba. A continuación les dejo el video de mi demostración del issue del Antenna Gate (me disculpan por los desenfoques, aún no se manipular bien el zoom del video):

Luego de varios días de espera, ayer por fin pude adquirir el iPhone Claro a través de los planes empresariales de Claro Dominicana. Lo primero es que varios días antes de la salida del iPhone había comunicado a mi ejecutiva de cuentas que me reservara 3 modelos y que uno de ellos sea de 32GB ya que suelen agotarse rápidamente. Cuando me dirijo al centro de negocios de Claro que está en la ave. John F Kennedy con la respectiva documentación para retirar los equipos, me informan que solamente tenían iPhone 4 16GB ya que los de 32GB se agotaron porque llegaron en cantidades limitadas.

Me incomodé bastante ya que cuando salió el 3G me pasó lo mismo, quería el modelo de 16GB y se agotaron y tuve que tomar el de 8GB. Quien me atendió me dijo que podía solicitarle a mi ejecutiva que me reservara uno cuando llegara, pero tenía que esperar un tiempo indefinido porque no tenían la certeza de cuándo llegarían, y le dije que ya yo le había dicho que me reservara uno. Cuando le dije eso la joven hizo una llamada al almacén, preguntó si habían iPhone 4 32GB reservados para mi ejecutiva de cuentas y para sorpresa si tenían en Stock porque en menos de 2 minutos lo tenía en mis manos. Al parecer, como todo en Dominicana, están controlando el stock para reservar los equipos a sus clientes preferenciales.

Cuando al fin pude regresar a la oficina y desempacar el teléfono, a pesar de haber leído cientos de reseñas y visto decenas de fotos en alta resolución, no dejó de impactarme el diseño tan limpio y elegante al cual Apple nos tiene acostumbrado. La resolución de la pantalla es impresionante, pero hablaré de eso ya en otro post con mi impresión del equipo.

En la caja, vienen los siguientes accesorios como de costumbre:

• Al cable para sincronizar con el iTunes
• Los audífonos
• La fuente para conectar a la corriente
• El SIM Ejecter Tool, según leí en algunos blogs las primeras unidades que salieron a la venta no lo incluyeron

A pesar de haber visto por fotos lo del Micro SIM, me sorprendió bastante el tamaño, realmente es bien pequeño. Cabe destacar que el iPhone vino con el iOS 4.0.2 el cual fue lanzado el 11 de agosto; según me enteré por Twitter, las unidades de Orange vinieron con la cersión del iOS 4.0.1 el cual fue lanzado el 15 de julio. A continuación, les dejo con algunas fotos del desempaque:

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Ayer en la tarde recibí una comunicación formal por parte de Claro Dominicana, en donde mencionan que ya tienen disponibles para la venta los “Mini SIM” (La palabra correcta debió ser “Micro SIM”) que utilizan los iPad y los iPhone 4.

La venta de los Micro SIM están disponibles por el momento solamente para los planes Banda Ancha Claro Postpago y Prepago (iPad), y Todos los planes de voz (iPhone 4). Aunque todavía no mencionan cuando estarán disponibles ambos equipos de Apple, por lo menos es una señal de que la fecha de lanzamiento no está muy lejos.

Traté de investigar para cuándo tienen pensado tener disponible los equipos, pero la única información que conseguí fue que aún no han llegado y a finales de este mes esperan la aprobación por de parte de Apple. Esto indica que el equipo podría estar acá para finales de Agosto o Septiembre, vamos a esperar. A continuación está el comunicado que recibí:

El servicio consiste básicamente que en vez de marcar a un buzón de voz y escuchar un menú mediante una operadora automática para recoger tus mensajes de voz uno por uno, desde tu mismo teléfono puedas desplegar un listado de todos tus mensajes, ver quién te dejo el mensaje y escucharlos en el orden que desees, algo parecido a la aplicación de Voice Memos.

Pero el servicio no es novedad ya que prácticamente tiene 4 años, la novedad es que no fue sino hasta ahora que Claro Dominicana habilitó el servicio y lo curioso es que no he visto ninguna comunicación de Claro anunciándolo. Cuando Claro lanzó el iPhone 3G lanzó ésta página exclusiva para informaciones del iPhone, en la sección de servicios estaba la mencionada del VVM pero yo fui uno de los que llamó que debían quitar esa funcionalidad de allí porque no lo ofrecían y eso es engañar al cliente, y un tiempo después lo quitaron.

Ayer entro a la página para ver si han colocado alguna información de cuándo saldrá a la venta el iPhone 4 aquí y veo que volvieron a colocar la información del VVM hasta con un manual de cómo activarlo, así que me decido por investigar en Twitter y pregunto a @HipolitoDelgado y también pregunto a @HenriWatson si tenian conocimiento de que Claro había activado el servicio pero me responde Hipólito y luego Henri de que no tienen conocimiento de que Claro lo tenga activo, por lo que decido contactar a mi ejecutiva de cuentas y me confirma que sí ya lo están ofreciendo y que la descripción del servicio es la siguiente:

• * El costo es de RD$99.95 más impuestos (un total de RD$127.94)
• * Aplica para clientes iPhone GSM con planes post pago, tanto consumidor (Habla Claro) como negocio (Flota, Grupo y Ejecutivo)
• * Debe tener un Tener un equipo iPhone 3G (o un 3GS, aunque no lo especifican)
• * Posibilidad de acceder a internet (El servicio funciona a través de la red de datos, asi que te consume de tus megas disponibles si tienes un plan limitado)
• * Tener la última versión de iTunes disponible (no sé por qué ya que en ningún momento conecté el iPhone al iTunes)
• * El número celular debe estar registrado a nombre de quien solicita el servicio. En el caso de clientes de negocio, la solicitud se realiza vía la persona responsable y/o carta de autorización.
• * No aplica Prepago.
• * El cliente debe reinicializar el equipo.
• * Los clientes de planes iPhone Ilimitado estarán recibiendo el siguiente SMS: “Estimado cliente: Ahora su plan iPhone tiene incluido GRATIS el nuevo servicio Buzón Visual de Voz Claro. Para mayor información acceder a www.Claro.com.do”
• * Existe un manual de usuario disponible para los clientes el cual esta disponible en nuestra página de Internet de iPhone opción servicios en la siguiente http://www.claro.com.do/iPhone/servicios.

Una vez lo solicitas y te lo activan, solamente debes de apagar y encender tu iPhone para que el botón del VVM se active (no tienes que llevarlo a un centro de servicio, ni tampoco conectarlo al iTunes para que haga alguna actualización del carrier). Una nota curiosa es que a algunas personas como a Henri Watson le informaron que debían trasladarse al centro de servicio para configurar el equipo, y al parecer la configuración del VVM está amarrada al número ya que cuando coloqué mi SIM en otro iPhone que tiene Jailbreak ya que no fe comprado en éste país, el VVM se activó automáticamente aunque tuve que realizar los pasos para configurarlo nuevamente.

En mi opinión no debieron cobrar el servicio por separado, sino ofrecerlo como valor agregado a tu plan, pero como es costumbre de las Telefónicas prefieren sacarte el dinero al máximo. A continuación les dejo unos screen shots de cómo se configura el servicio y de cómo se ve funcionando:

Primero acceder al botón para configurarlo

Segundo introducir una contraseña

Tercero confirmar la contraseña

Luego grabar un saludo, o puedes dejar el que tiene por defecto

Una vez configurado, así es como se ve. Si la persona que deja el mensaje está en tu lista de contactos aparece su nombre, sino aparece el número telefónico a excepción de los que te llaman privado ya que dice “Unknown”. Mientras estás escuchando el mensaje, tienes la opción de llamar directamente a esa persona desde la misma pantalla

Hace un par de semanas recibí una invitación por parte de Chivas Regal para un encuentro el cual denominaron “Los Nuevos Caballeros” en el cual el tema principal sería “Cómo Utilizar Networking para Relaciones en los Negocios”.

No tuve más detalles del evento más que el día, la fecha y el nombre del evento; pero como persona involucrada en el área de tecnología y en los negocios, pensé inmediatamente que el tema iba relacionado a cómo sacar provecho a las redes sociales para hacer de tu negocio más productivo, tomando como base para mí que las redes sociales son las que usamos comúnmente para compartir intereses comunes mediante un software o un servicio Web (como Facebook o Twitter).

Pero más que el tema en sí, pensé que el evento era como excusa o señuelo para resaltar la marca que estaba patrocinando el encuentro, así que me preparé mentalmente para una pequeña charla y luego otra parte para enfatizar la marca, y obviamente pedir que las personas presentes las cuales tenemos acceso a medios de difusión informales, propaguemos el uso y las bondades de su producto, en éste caso Chivas.

Afortunadamente estuve bien equivocado sobre mi percepción del evento, ya que primero se enfocó en una campaña de rescatar los valores de caballerosidad, esos actos que permiten a las damas distinguir a los hombres de unos perfectos caballeros; y la otra parte sobre networking, pero no en el concepto que me había idealizado, sino más bien en cómo mantener nuestras redes y relaciones interpersonales ya que podemos recurrir a éstas en caso de cualquier necesidad personal o laboral, pero no podemos encontrar lo que andamos buscando si no es que mantenemos una relación cercana y desinteresada con las personas que componen nuestra “red”.

Al abordar el tema estuve reflexionando en cómo curiosamente los servicios de redes sociales nos acercan de los que están lejos, pero nos alejan de los que están cerca buscándolos solamente por algún interés, y el motivo de la campaña es rescatar eso para dar y ofrecer desinteresadamente a las personas cercanas, para poder recibir a cambio cuando necesitemos algo.

Lo bastante curioso y para mi sorpresa es que durante la noche en noche no promovieron la marca directamente en ningún momento, más bien estaban enfocados en promover el movimiento y los valores; y digo directamente porque al final ese es el objetivo y lo han logrado, pero de una manera muy inteligente, no invasiva y utilizando un bien social como objetivo de distribución de su campaña.

Quiero felicitar a la compañía que repesenta la marca en el país por tomar en cuenta a los blogueros y twiteros para transmitir su mensaje, y quiero decir que por mi parte vale la pena difundirlo. Espero que de igual manera hayan escuchado nuestras sugerencias y su campaña no se quede solamente en ideales.

Para más información pueden seguir su página de Facebook, blog y Twitter.

La imagen de la campaña la tomé del blog SEO Dominicana, quien también hizo su reseña del evento.

WIND Telecom y Samsung Electronics firmaron un contrato para desarrollar el servicio de WiMAX móvil para la Republica Dominicana, para el tercer trimestre del 2010

Santo Domingo, Republica Dominicana / SEOUL, Korea – Enero 29, 2010 – WIND Telecom S.A., proveedor de internet de banda ancha y televisión por suscripción en la República Dominicana, y Samsung Electronics Co., Ltd., proveedor líder de tecnología móvil del futuro, anunciaron hoy la firma del contrato para desplegar una red de WiMAX 4G en la República Dominicana.

La República Dominicana es reconocida como un activo centro de las actividades de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC), por lo que un sin número de empresas globales de telecomunicaciones han establecido en territorio dominicano su centro de operaciones con el apoyo del gobierno quien ha concentrado grandes esfuerzos en promocionar el desarrollar la industria en el país

WIND Telecom es uno de los proveedores de servicio de telecomunicaciones más innovadores, con la introducción de nuevos y convenientes servicios en la República Dominicana. WIND Telecom proveerá el servicio de WiMAX 4G móvil para el tercer cuatrimestre del 2010 en dos de las principales ciudades, Santo Domingo, la ciudad capital y Santiago, la segunda ciudad más importante del pais. WIND Telecom tiene planificado expandir la cobertura a otras ciudades del país de forma gradual. El inicio de las instalaciones y despliegue de la red iniciara en el segundo cuatrimestre del 2010.

Para esto, Samsung esta proveyendo una solución total de WiMAX 4G móvil, incluyendo las terminales, entrenamientos y servicios de ingeniería. La solución WiMAX 4G de Samsung permitirá a los suscriptores tener el acceso a una red de banda ancha de alta calidad y velocidad.

Manuel E. Bonilla, Presidente Ejecutivo de Wind Telecom, expreso: “Estamos muy complacidos de trabajar junto a Samsung en nuestro negocio de WiMAX y confiados en el tiempo para el lanzamiento, así como el éxito de las operaciones con el sporte técnico de Samsung. “Creemos que WiMAX móvil es la más eficiente tecnología 4G de comunicación para satisfacer la creciente demanda, como el internet de banda ancha y VoIP en la Republica Dominicana. Junto a nuestro actual servicio de televisión digital por suscripción, vamos a poder proveer también servicio de Triple Play de alta calidad, agregó el Sr. Bonilla.

Woonsub Kim, Vice Presidente Ejecutivo y líder de la división de Sistemas de Telecomunicaciones de Samsung Electronics, comento: “Estamos muy emocionados en trabajar con WIND Telecom, un operador de vanguardia en la industria  de las comunicaciones en la Republica Dominicana. Esperamos que WIND Telecom sea otro caso de éxito en la región del Caribe y Samsung hará todo su esfuerzo para lograrlo juntos.”  “WiMAX móvil permitirá a los Dominicanos vivir una experiencia nueva y enriquecedora de un servicio de banda ancha móvil.” agrego el Sr. Kim.

WiMAX  Móvil es la única tecnología disponible que es acogida por varios tipos de proveedores de servicios a través de la industria, desde operadores de líneas fijas tradicionales y operadores de servicios inalámbricos, hasta proveedores de servicios de radiodifusión, cable e internet. Samsung es un jugador destacado en la industria de  WiMAX Móvil, proveyendo a sus mercados equipos para 25 empresas operadoras de WiMAX en 21 países.

Sobre Wind Telecom

WIND Telecom es un proveedor de servicios de telecomunicaciones en la Republica Dominicana, ofreciendo actualmente servicios de internet y VoIP para los mercados del segmento corporativo y gubernamental, a través de enlaces fibra óptica y microondas, así como servicio de televisión digital por suscripción tanto para clientes residenciales, como corporativos en las ciudades de Santo Domingo y Santiago. WIND Telecom también provee servicios de terminación de tráfico internacional y conectividad entre Republica Dominicana y el resto del mundo. Es el único operador con servicio MMDS el cual junto a la propuesta de WiMAX Móvil brindara un servicio Triple Play inalámbrico de alta calidad a sus clientes. Para más información, visitar www.wind.com.do.

Sobre Samsung Electronics

Samsung Electronics Co., Ltd. es un líder global en la fabricación de semiconductores, telecomunicaciones, medios digitales y tecnología de convergencia digital con ventas consolidadas para el 2008 de US$96 mil millones. Empleando aproximadamente 164,600 personas en 179 oficinas en 61 países, la compañía está conformada por siete (7) unidades de negocios independientes: Displays Visuales, Comunicaciones Móviles, Sistemas de Telecomunicaciones, equipos digitales, Soluciones de TI, Semiconductor y LCD. Reconocida como una de las marcas de mayor crecimiento, Samsung Electronics es líder en la producción de televisiones digitales, chips de memorias, teléfonos móviles y TFT-LCDs. Para más información, visitar: www.samsung.com.

Por el tipo de trabajo que hacemos donde yo laboro, me vi en la necesidad de contratar dos proveedores de servicios de datos y de voz para dar continuidad de servicio. La segunda compañía, la cual iba a ser nuestro proveedor principal pero a ellos no les dio la gana de ir a instalar con contrato y todo, tuvimos que contactarla por pura necesidad. Esta vez nos sorprendimos por el trato de los ejecutivos de cuentas, nos compraron, nos enamoraron, nos ofrecieron villas y castillas y después que firmé el contrato si te vi no me acuerdo.

No es justo que si yo tengo una cuenta corporativa, que factura una considerable suma de dinero mensualmente en telecomunicaciones y que tiene un servicio crítico, cuando tenga una avería o algún problema la ejecutiva de cuentas me diga que marque al centro del servicio, opción tal para abrir un ticket y esperar a que me respondan; entonces mi pregunta es: ¿Para qué tengo ejecutiva de cuentas si ni siquiera le da calor a sus clientes?

Sin embargo, la compañía que en un principio iba a ser segunda opción siempre ha estado dando calor a su cuenta. Quizás no tiene la plataforma de la competencia en éste momento, pero lo compensa con servicio personalizado. Además de brindar un servicio estable, no pasa una navidad, cumpleaños cualquier evento para enviar un presente personalizado a sus clientes, además de invitarlos a todos sus eventos para hacerlos parte de sus empresas.

Sé perfectamente que el objetivo final no es agradar al cliente porque si, es toda una estrategia bien elaborada para que el cliente se sienta comprometido con el servicio que recibe y lo piense dos veces antes de cancelar una cuenta. Si todas las empresas de servicio tuvieran tan solo una pequeña visión como ésta, créanme que la competencia no sería “Yo soy el más grande y tengo lo mejor”, sino “Yo tengo lo que tú necesitas, y además te escucho”.

Me reservo el nombre de ambas empresas pues mi intención no es dañar la imagen de nadie, ni tampoco estoy recibiendo ningún beneficio por favorecer a la otra; pero por lo expresado anteriormente ustedes ya podrán imaginarse de quienes se trata.

El hecho es que cada día nos ofrecen más ancho de banda para aminorar el tiempo de espera en la navegación y las descargas, pero desde mi punto de vista entiendo que la manera correcta no sería promover solamente menos tiempo de descarga, sino también descarga de más información y a continuación les voy a explicar el por qué.

A medida que va evolucionando el contenido media digitalizado, éste se va perfeccionando ofreciendo más calidad y definición, lo que implica un producto terminado con mucho más componentes y por consiguiente con más “peso” digital. Un ejemplo de esto es el estándart MP3 que en un principio un archivo de bitrate 64 kbps pesaba quizás 1MB, luego los de 128 kbps unos 3MB y ahora los de 320 kbps que pueden llegar a pesar hasta 10MB.

Es evidente que a mayor calidad mayor pesa el archivo, lo mismo pasa con las películas que pasaron de formato MPEG a DVD y ahora a Blu-Ray. A medida que aumenta la demanda de descargar todos estos medios digitales, aumenta el consumo de ancho de banda para descargar más información.

Es cierto que el contenido en megas se descarga más rápido, pero hoy no estoy descargando la misma cantidad de información que descargaba hace dos o tres años. Por ejemplo, antes con un ADSL de 128 kbps de bajada me tomaba un par de horas bajar una película de 700MB, ahora con un 1 MBPS me toma el mismo tiempo bajar un DVD de 4.3 GB.

Por ésta razón, entiendo que la manera correcta de mercadear un servicio de ancho de banda no es solamente anunciar “Velocidad Más Rápida” si mi demanda de descarga aumenta, sino también anunciar “Más Calidad e Información en tus contenidos de descargas”. Algo similar ocurre con la industria del Hardware y Software, me venden un ultra mega hardware con procesador dual core y 4 GB de memoria RAM, pero me tiran al mes un sistema operativo y aplicaciones que me consumen ese recurso; es cierto que te permite hacer más cosas, pero así mismo consume.

En las primeras semanas que salió a la luz la compañía Wind Telecom logré conseguir, a través de los contactos que he logrado en mi trabajo, el servicio de Telecable de Wind a modo de prueba por un mes, con la opción de quedarme con el servicio si así lo deseaba sin pagar instalación ni adelanto de contrato, simplemente comenzar a facturar al final del mes una vez vencido el mes de prueba.

Desde ese entonces me he quedado con el servicio, y tengo más de un año usándolo sin ningún inconveniente, a excepción de problemas con la señal que tuve durante una semana hace 6 meses debido a que subieron un edificio al lado del mío el cual obstaculizaba la visibilidad con la antena emisora de la señal, pero el caso se solucionó reubicando la posición de la antena y no tuvo que ver directamente con Wind.

Puedo decir que los paquetes son atractivos tanto en contenido como en precio, y la calidad de la señal es nítida ya que se trata de transmisión digital, por lo que no hay pérdida ni distorsión. Siempre he recomendado el servicio porque en muy pocas ocasiones he tenido que llamar a servicio al cliente, y es ahí cuando se mide realmente el servicio de una empresa; si te brindan el servicio bien a la primera, no hay necesidad de llamar a servicio al cliente a menos que sea a confirmar alguna información, pagar vía teléfono o hacer un cambio de plan.

Sin embargo, del departamento de Servicio al Cliente de Wind me hicieron algo que no me gustó, y es lo que realmente quiero compartir con ustedes a través de éste post. Un sábado en la tarde, cambiando canales sin nada qué hacer, decido llamar a servicio al cliente para investigar algo (cabe destacar que siempre me he comunicado, de noche, sábados y domingos).

Bueno, el caso es que como tengo 3 equipos en mi cuarto (La TV, el DVD y la caja del Cable), me puse a programarlos todos en el control de la TV que tiene la opción de controlar otros aparatos y de esa manera tener un solo control y no 3. Buscando en la caja de Wind, no logro visualizar la marca para buscar el código de programación, por lo que decido llamar a servicio al cliente para que me faciliten la marca. El representante que me atendió me informa que la caja que tengo actualmente no se puede programar pero que la nueva sí, a lo que pregunto qué otro beneficios tiene la nueva caja, y él me contesta que en adición los canales cargan más rápidos y tiene la opción de frizar la imagen en vivo (creía que era pausa en vivo como anuncian Telecable de Tricom y Claro TV, pero es simplemente “frizar” la fotografía, la voz y la programación siguen corriendo, no se graba).

Le pregunto al joven cuál sería el costo en caso de querer cambiar las 2 cajas que tengo, luego de 15 minutos en hold (soy bastante paciente) me informa que como soy un cliente “VIP” me van a regalar las dos cajas nuevas (pensé que salieron gratis por la misma relación por la cual conseguí el servicio de prueba). Hasta ahora todo bien, recibo la famosa nueva caja y no tenía nada novedoso, los canales siguen igual de lentos al cargar, tiene un menú mucho más complicado y al final no pude programarlas en el control de la TV que fue mi requerimiento inicial; pero como fueron gratis tampoco le di mucha mente.

Cuando me llega la factura, me llega por un monto de RD$ 1,300.00 pesos por encima de lo normal, y cuando llamo a investigar adivinen ¿qué ocurrió?, pues me estaban cobrando las dos cajas nuevas, y aquí está el procedimiento que tuve que realizar:

• Llamo el pasado Jueves 29 de Octubre y me atiende el operador Emmanuel informándome que debía pagar las cajas, le dije que no las iba a pagar porque a mí me las ofrecieron gratis y no voy a pagar algo que se regala, que entonces sería una estafa. Me informa que va a investigar con su superior, me pide mis números de contacto y me dice que me llamaran en breve con el resultado de la investigación. Pasó viernes, sábado, lunes y no me llamaron.
• El lunes en la tarde llamo de nuevo, me atiende la operadora Milagros y le explico todo el caso de nuevo, que quedaron en llamarme y no me llamaron. Ella investiga, y me dice que efectivamente la caja se ofrece gratis pero a los clientes que tienen más de un año y tienen los 3 servicios (Voz, Data y TV), como yo nada más tengo TV tengo que pagar las cajas.
• Le menciono a la joven que no las voy a pagar, que no es por el hecho de pagar los RD$ 1,300 pesos de más porque pagarlos no me va a hacer menos rico, es por el hecho de que me ofrecieron algo gratis y luego me lo están cobrando. Confirma con su supervisor, me pide disculpas pero me dice que igualmente lo tengo que pagar.
• Cuando me confirman eso, le digo que está bien, que lo iba a pagar pero que me confirme el saldo de cancelación de mi contrato porque iba a cancelar el servicio y que pasen inmediatamente por mi casa a retirar las famosas cajas, que yo no voy a estar contratando el servicio de estafadores cuando en el mercado hay compañías que se están matando por robarle los clientes a las otras (no fué una amenaza, realmente estaba dispuesto a cancelar, mientras hablaba con ella estaba metido en las páginas de Telecable y Claro TV comparando precios). Me dice que me espere un momento de nuevo, confirma con su supervisor y luego me dice que no tengo necesidad de cancelar porque me van a hacer el reajuste a la factura y a eliminar el cargo de las cajas.

En conclusión, como es común en éste país tuve que incomodarme y amenazar con cancelar el servicio para que se me rebajara un cargo que yo como cliente no solicité sino que me lo ofrecieron de gratis. Quizás el problema no tuvo que ver directamente la empresa, sino con un operador que (ya sea con afán de darme un buen servicio, o tenía metas para vender las nuevas cajas y me la adjudicó de forma engañosa, no lo sabré) me dio una información errada que impactó en el monto de mi factura.

Mis consejos para Wind, si quiere mantener el excelente producto de cable que ofrecen, son los siguientes:

• Primero es grabar y monitorear todas las llamadas que reciben, porque es la prueba que demuestra la veracidad de la información que reclama el cliente.
• Por principio, el cliente siempre tiene la razón hasta que se demuestre lo contrario. En vez de obligarme a pagar el dinero, primero debieron investigar al operador que dio la información y si no tienen cómo demostrar su posición, pues yo debo de tener la razón; en caso de, si grabaran o monitorearan las llamadas no habría éste inconveniente.
• Capacitar bien a todos sus representantes para que den informaciones veraces, y sobre todo capacitarlos en todos los productos para que sean capaz de responder cualquier inquietud sin necesidad de transferirme a otro representante.
• Ponerse a la vanguardia con respecto a las demás compañía de cables: Ofrecer DVR y canales HD y demás servicios innovadores.