前几日，很多网友都收到“微博实名制”的短消息，各大微博站点开始大张旗鼓的弹出各种有关实名制的提示，对此，我很不赞同。

互联网发展至今，已逐步成为大多数人不可缺少的生活必需品，开放则是现今web的代言。记得最初的腾讯等大型软件服务行业都封闭自己的产品，现如今，有腾讯开放平台等各个开放服务，这种行为不是为了赚取更多的钱，而是为了迎合网民日渐成熟的需求。网络是开放的，微博是web2.0的大产物，是切合生活的平台，实名其实是反开放的政策。

很多时候，我想说一些话，发表一些言论，会毫不顾忌的写出来，因为互联网上真正认识我的人很少，而我也只不过是想听听和我一样的心声，而非想知道对方是谁。该说的，不该说的，敢说的，不敢说的，在一个简单的ID背后，我什么都能说。假如实名了，大家像是受了枷锁，像是被要挟的人，能有多少是真话。

假如微博实名了，你还会躲在你的ID后骂娘吗？

假如微博实名了，你还会不顾亲人感受写自己有多么的不爽吗？

太多太多，没人教你在互联网上隐藏自己，但实名却会让你形成一种意识：靠右走路，而左边，可能是你的本真。

来源 大前端 » 也说微博网络实名制 实属不应该

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来源：微博之博 | 原文链接

作为政务微博，“官微”是政府发布信息、提供服务、提升形象的新平台，也是各级部门了解民情、听取民意的新渠道，更是避免官员日益脱离群众的好方法。但有些部门和官员开微博，并不是出于自觉自愿，更不是真想做事，而是看别人开了，自己觉得好玩，或是觉得自己不开，会有舆论压力。赶时髦、走过场，最终开成了“僵尸”。根子还是“官气”太重，习惯了板着面孔、高高在上、自说自话，不愿听取民声，不愿放下身段，更不愿接受批评，自然就缺乏常常更新和回应的动力。

人民网最近评选出十大官员微博，浙江省委常委、组织部部长蔡奇位居第二。蔡奇认为，微博问政，功夫在“网”外，只有网上与网下良性互动，真正为民答疑、为民解困、为民谋利，才会“官微兴盛，舆通政和”。以此为鉴，一些政府部门和官员真该加快步伐了。

来源: 宁波日报  冰 山

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来源：微博之博 | 原文链接

编辑导读
本文介绍了8大知名公司如Intel，Evernote，奥美等案例，看他们是如何通过参与客座博客，帮助自己的企业与个人更好地在塑造品牌，迅速提升知名度和影响力的。作为逐渐兴起的社会化营销手段，可以帮助企业和个人更好地塑造品牌，迅速提升知名度和影响力。本文列举八个知名企业为达到不同目的使用客座博客的案例，旨在为读者认识这一社会化媒体工具提供一些新的视角和思路。

写在前面的话

客座博客是一把双刃剑。它十分有效，又频频遭到质疑。它同博客诞生于同一时期，却只在最近几年才开始受到关注。它真的是一种明智、双赢的社会化媒体战略吗？客座作者从中得到什么好处？企业在利用它的时候如何受益，又面临哪些挑战？

在案例分析之前，让我们先来了解什么是客座博客 。客座博客（Guest blogging）  就是将你博文章无偿地发布到其他博客，让更多的读者阅读。因此，发布客座博文就是指你为其他博客撰写的、包含原作者信息的文章，这一类型的发布可以增加博文的曝光率，进而提升你的知名度和影响力。

以下为大家介绍八个耳熟能详的大公司如何从客座博客中获益的案例。

#1. Intel：建立并维系知名度

Intel终于做出了一个英明的决定：邀请Ekaterina Walter为其博客撰文。Ekaterina是著名的博客客座作者，她为Mashable，The Next Web，Fast company，Social Media Examiner等许多讨论社会化媒体的博客贡献内容。此外，她还积极地回复读者评论并参与讨论。

为什么这是一个英明的决定？

首先，Ekaterina可以通过Intel塑造个人品牌。Ekaterina在表示热爱为Intel写作的同时，也不忘将文章链接到她的个人博客中。她成了社会化媒体界的红人，Intel又完美地强化了这个角色。其次，这一合作也提升了Intel的品牌可信度，其带来的好处是无法估价的。

#2. Evernote：分享你的个人成功案例

在区分’’自我推销’’和’’真实案例分享’’两者的差异上，Evernote可算是做得出类拔萃。Phil Libin，Evernote的CEO为TechCrunch贡献内容，分享那些推广Evernote iPhone应用的绝密一手经验资料。文章包含一些惊人的数据，为许多读者提供了大开眼界的机会。

Evernote这一招是好是坏？

在一个知名度高的博客开放并分享公司的数据和战略，可能会让你的对手有机可乘，抄袭你的方案。但是考虑到那些社会化媒体的忠实拥护者以及Guest post带来的影响力，这一招还是非常值得一用。

#3. Xbox：利用社会化媒体危机公关

Stephen Toulouse, Xbox LIVE的政策与执行总监找到了一个绝佳的场所—私人博客—来解释近期发生的一系列被视为 不公平的’’操作受限’’风波。该博客由他的同事Lary Hryb撰写。(注：Lary Hryb是Xbox LIVE的首席程序设计师，他因撰写以Major Nielson命名的博客而闻名，为读者深度解读微软的Xbox业务)。Stephen发布的博文在游戏社区中引发了极大的反响和激烈的讨论。

Xbox哪里做得好？

利用博文回应质疑，同用户对话。用户聚集的小众博客往往是开展交流的最好方式。

#4. Klout：激发最有价值的用户

Klout是一家衡量用户在社交网络上影响力指数的公司。作为Klout的市场总监，Megan Berry根据Klout的统计数据，在Huffington Post上发表了一系列文章公布最具影响力的Twitter用户名单。

Klout的发布妙在何处？

Megan希望通过在知名博客公布名单以达到两个目的：1, 分享Klout的测算方法及应用实例；2, 把那些榜上有名的Twitter用户变成Klout的忠实客户。

#5. Autodesk：传播你的理念

Autodesk团队一直在为一种新的设计理念—为可持续性设计而不懈努力。他们在Fast Company开设名为’’Autodesk Substainable Blogging Team’’的专栏，并在其他相关的网站发表文章。

Autodesk如何从中受益？

Guest blogging最大的好处在于，获得认知度的同时，品牌并不需要在文章中自打广告，而只要专注于想传达的观点、信息和理念。这将有助于提升 (个人)品牌影响力，并将你打造成某一领域的专业人士。

#6. O’Reilly Media: 扩大你的受众范围

那些最负盛名的传媒公司没有必要追求更多的曝光率，对吗？错！O’Reilly Media开设了O’Reilly’Radar—一个专门介绍新兴网络科技的博客。为了触及更多的读者，O’Reilly Media的联络人会定期地在那些最具影响力的网络出版物上发布文章。比如O’Reilly Media的政府关系联络人Alxender Howard，就是ReadWriteWeb，Huffington Post等博客的客座作者。

连网上曝光度极高的大品牌都明白，只在自己的网站上发布消息是不够明智的。持续不断的新闻可能会让替你发布消息的博客名声壮大，但从这些高影响力的博客获得的高曝光率也是不可忽视的。

#7. Saleforce：让团队成员都加入进来

认真把Guest blogging当回事儿的大公司屈指可数，Salesforce是其中之一。比如公司CEO Mark Benioff在TechCrunch上阐述云计算的未来；编码员在Google官方博客Google Code Blog上解读如何为所属的Salesforce.com 基金会开发基于Google Earth的应用程序以及如何显示云数据；公司重磅人物也会发布关于文件管理方面的文章。

Salesforce这么做的用意何在？

让所有成员都参与Guest blogging的撰写意味着为公司创建了多条传播通道，做到这一点需要整个团队的合力。Salesforce赋予了员工自由，让他们可以乐此不疲地分享他们擅长并喜爱做的事情。这么做的结果是：许多如何有效使用Salesforce服务的一手教程得以问世，公司也与众多博客建立了良好的合作关系。

#8. Forrester Research：分享专业观点

Forrester Research是调研及咨询领域的佼佼者，它在那些最具影响力的博客中分享企业的专业观点。比如公司副董事及调研总监J.P. Gownder撰文论述品牌忠诚度；首席分析师阐述ICANN (注：互联网名称与数字地址分配机构) 的新域名注册选项；消费产品领域意见领袖讨论电子音乐的未来。

这为公司带来什么好处？

Forrester Research很好地利用了专家博客这一形式。公司几乎所有的领袖级专家都在其他博客开设了颇具影响力的专栏，并且所著文章都十分权威—所有人都为提升公司形象贡献了力量。

写在最后的话

以上八个案例让我们了解到客座博客为什么受到大公司的青睐，这些企业又如何通过具体的操作使它卓有成效。然而，每一个希望通过客座博客扩大品牌影响力的企业和个人，在开始使用这一工具时都需要思考的是：如何针对自己的特殊需求对其进行组织和管理？要使一个工具为我所用，必需先了解为什么使用。

本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@dodocris叶子 的编译。

编辑:范怿Ryan

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/8-brands-that-benefit-from-guest-blogging-2012.html
原文链接：http://www.socialmediaexaminer.com/8-brands-that-benefit-from-guest-blogging/

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来源：微博之博 | 原文链接

春节过后不多久，“三亚宰客门”便在网上闹得不可开交。一个旅游景区出现“宰客”这种非正常经营现象不至于将政府弄成“过街老鼠”的模样，但是三亚政府微博偏偏耐不住寂寞，发表了“零投诉”的官方公告，无疑是往这件事上浇了一瓢油，气愤的网民迅速将讨伐的矛头指向了三亚政府的“睁眼说瞎话”。本来一件发现问题，解决问题就可以顺利收场的事件是怎么发展成为一个政府微博show智商下限的案例的？我们观察了一番几个政府微博的运营现状，然后给出我们的几点建议。

运营案例点评：

1、“平安系列”：以@平安北京为代表，@平安北京 的微博主要是针对北京地区的治安、民众需求进行解决。大到治安案件、交通状况，小到微博寻狗，甚至考生补办准考证这种小case @平安北京通通一揽子帮忙。它就像是北京市民的贴心小棉袄，有问题打110，不如有问题@平安北京，其微博的响应速度、解决问题速度都是非常快的，为微博网民解决生活中现实遇到的困境，有非常大的实用价值。

2、“二次元派出所系列”：以@大连刑侦警犬管理大队和@铁打的西瓜为其中翘楚。写下这个系列名称时笔者心中简直是一万头哈士奇滚滚飞过，以此表达我对微博警察队伍的集体卖萌卖腐各种二次元行为的激动心情……警察在普通中国老百姓心目中的形象总是严肃端庄可远观不可亵玩也，然而不知道是为了改变这种根深蒂固的形象还是中国的警察们真的就如此二次元，微博上各大派出所、警察个人账户等统一走起了卖萌路线，撒娇、调戏与被调戏、自腐、征婚、各派出所账户之间眉来眼去等等行为终于让笔者以及广大网民顿悟了，警察蜀黍们，我们错怪你了！

3、“XX发布系列”：@上海发布作为1月份全国政务微博影响力NO.1，拥有67万粉丝。如果说@平安北京 是北京人民的小棉袄， @上海发布 就是上海人们的的叮当猫了，打造庞大的上海地区”政务微博群“，从各个方面解决民众需求。

综合来看，微博1000多个政府微博中，外宣、公安、旅游、交通等部门政务微博影响力领先于其他行业，1000多微博中能够让人留下深刻印象的微博并不多，大部分政府微博仍然谨遵传统宣传模式，言语刻板，态度高高在上，与粉丝互动极少，仅仅把微博当做与报纸电视一样的传播渠道，忽视了微博的互动可能性。

微博基于政府的意义：

问题解决：利用微博聆听群众需求，为群众解决实际问题，提供有实际意义的服务。

互动沟通：微博为政府提供了一个良好的互动沟通平台，政府在微博上发布相关政务信息，受众可以直接与微博进行沟通反馈。比如@平安北京的微博报案对于公检法系统而言，更是一种全新的互动形式。

意见收集：意见采纳也是政府微博较常应用的一种形式，它代表着政府机构公开执政，开明纳谏的一种精神。微博平台为政府和民众之间提供了平等对话的渠道（当然那些关闭了评论功能的政府微博不在此列），以往需要经过大量民众调研才能决定的政府项目工程，现在通过微博便能得知多数民众的意见，这也是减少政府工作量，节省办公开支的一种途径，更重要的是其开放的态度受民众欢迎。

地方宣传：微博等社交媒体无疑是目前最好的宣传平台，无论是地方旅游业还是地方招商引资，微博传播的高效性和扩散性都是很好的传播渠道。如@张家界武陵源风景区在这方面就做得非常好，对景区的景点分享和服务业的介绍帮助当地拉动了第三产业的经济发展。

危机处理：相比传统媒体而言，微博可以让政府直面受众，最大限度减少沟通过程中的信息失真，能够第一时间站出来说明情况，减少恐慌或者负面情绪。三亚政府在此方面做得就很糟糕，相比于@四川会理县政府当初由“悬浮门”化危机为机会的精彩转身，他们需要学的还有很多。

我们的建议：

政府多微博矩阵，各司其职，联合作用：政府微博应该在目前的基础上建立微博矩阵，各个功能单位都有自己与民众接触的端口，更注重分工合作，以免造成信息混乱，对话不通畅的现象，同时各单位微博间应建立合作协助的工作机制，制定合理的民事处理流程，最大化微博对于政务工作开展的作用。

面对危机，诚信在先：面对危机事件时，应该首先以诚为先，诚信面对危机事件，积极调查事件原因，判断事件性质，征询群众意见，给出合理解决方案，同时利用微博的对话平台，及时安抚民众情绪，以免负面影响继续扩大。

充分利用微博的传播属性，发挥好宣传作用：在微博的应用上应该努力探索更多的应用形式，利用好微博这种高效的社会化传播工具，为当地经济发展做出贡献。

作者：Fanhuiqiang  http://www.socialmediawatch.org/archives/7684

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来源：微博之博 | 原文链接

这些微博，纷纷被网友转播和评论。有位网友看了图后说：“宣传信息处的同志们听得很认真。”

据了解，省委组织部信息处负责人到莲东村是调研生态村建设的。该村生态环境极佳，非常适宜生态旅游开发。但由于资金、土地等种种原因，旅游规划搁置了十年，至今没能实施。在莲东村，省里干部走访群众，了解民情，并与绍兴县农办、农业局、林业局、国土局、水利局相关负责人进行恳谈，为建设生态村开创良好条件。该村官方微博把村民最关心的信息，通过直播的形式发了出来。

在夏履镇，像莲东村一样，今年来已有5个村开通官方微博。该镇还倡导镇机关干部、村居干部以及大学生“村官”等，积极参与开通个人微博的活动。其他镇街的村党组织，在绍兴县委组织部的推动下，也陆续开设了官方微博。如孙端镇，全镇16个行政村都开通了腾讯微博。

绍兴县委组织部一位负责人告诉记者，该县镇街一级目前已全部开通了官方微博。在近日召开的全县镇村官方微博推进工作座谈会上，与会的4名镇代表、4名村代表还对开通运行官方微博给予了高度肯定，认为微博对引导舆情、沟通民意、反馈信息将产生积极作用，是新的历史时期和社会转型期做好网络宣传工作的有力武器。座谈会上，大家总结了三条经验：一要有一支有效的管理团队，二要有一套完善的管理制度，三要有一个健全的监管体系。尤其是监管体系，显得犹为重要，因为微博是把双刃剑，掌握得好，不但能起到舆情引导作用，还能提升官方微博人气。

来源 浙江在线新闻网站

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法治蓝皮书指出，2011年12月，由北京市政府新闻办、北京市公安局等单位联合发布了《北京市微博客发展管理若干规定》，要求用户使用微博发布信息时进行实名验证。同时，广东省也将广州和深圳包括腾讯网、嘀咕网及饭否网等七家提供微博服务的网站作为试点推行实名认证。

法治蓝皮书认为，对微博用户全部进行实名验证的要求，实际上限制了微博用户进行表达的方式，取消了微博用户进行匿名表达的权利。尽管这种限制可以在一定程度上打击微博上的谣言、虚假信息及买卖“粉丝”等活动。但是，对所有微博用户推行实名制将抹去微博服务与人人网、开心网之类社交服务的差异性，并有可能使得微博失去形成良性公众舆论的平台功能；同时，微博的自身机制可以消解谣言和不实信息的影响，并且现行法律提供的救济措施能有效地发挥作用。在这种情况下，要求所有微博用户进行实名验证以对微博用户的表达权进行限制，在法律上是否必要，值得推敲。

同时，蓝皮书指出，微博实名制的推行，还给中国有关地区的微博服务商施加了两项义务：用户身份验证环节的个人数据收集及此后对用户身份验证数据的保护。

蓝皮书认为，在中国缺少@#$@*&保护法律制度的前提下，既无检验用户身份数据的必要，也不能有效保证用户身份验证信息的安全。2011年底有关网站发生用户@#$@*&大规模泄露事件，既说明法律层面个人数据保护的重要，也体现了技术层面个人数据保护的困难。在这种背景下，如果不必要地搜集@#$@*&，进行个人身份验证，就会增加用户@#$@*&泄露的风险，使得用户对于@#$@*&泄露越发担心，从而进一步侵蚀用户利用微博进行表达的权利，对微博在中国的发展产生极为不利的影响。

为此，法治蓝皮书指出，微博实名制并不会解决相关问题，相反，它将制造出许多新问题，迫使微博服务商和监管者找出折中方案，这将削弱微博实名制的实际效果，并为中国的互联网法治建设带来新的不确定性。

来源：解放牛网

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高世现:谢谢你对我的重视。诗是另一条更吸引人的路吧，我们结识都缘于诗，在这里也谢谢诗歌。你的突然对我采访也震撼了我。杨克兄说得没错，作为一种新媒体，近两年微博的发展可谓“神速”。而在全民微写作的时代，微诗扩大影响范围是不可阻挡的，这将在一定程度上改变我国的诗歌“地图”。

记者:咱们《贵州民族报•民族文学周刊》的读者遍及村野，无条件上网的诗人作者还有许多，因此，请你盘点一下“首届微博中国诗歌节”吧。

高世现:“首届微博中国诗歌节”的成功举办和良好影响，已经使它成为微博唯一、中国网络最大型的诗歌节之一。而让我盘点“首届微博中国诗歌节” ，我想有几个关键词：群众性，草根性，革命性、公开性、和即时性。①群众性：自2011年端午节发端于腾讯微博的“首届微博中国诗歌节”短短三天过万条关乎诗歌广播的奇迹，也为中国诗界贡献出了一个新概念——“微诗体”。至2011年底，半年时间下来“微诗体”超40000首参与人数计5000多人。②草根性：“微诗体”的导火索并不像“梨花体”背后有个赵丽华、“羊羔体” 背后有个车延高那么显著，“微诗体”的背后是一个集体，是无数热爱诗歌默默无闻的草根。他们爱上写诗还有从这个“微诗接力”开始的，微博俨然已成为诗歌的新的摇篮。因为微博140字所限对写诗并无太大影响，因为140个字足以诞生一个叶芝或托马斯·特兰斯特勒默，欧州传统的十四行在140字也可完成了。当然，微诗接力也不乏名人参与，计有郁葱，傅天虹，杨克，沙白，海啸，施施然，马知遥，瓦楞草等人，他们都积极参与了“微诗体”的写作。③革命性：“微诗体”与不久前的风投界知名人士所引爆网络的“私奔体”不同，也与 “凡客体”、“银镯体”、“见与不见体(又称嘉措体)”、“咆哮体”、“五四体”等曾经流行于网络的诸“体”不同，这些“体”都是网友一哄而上，争相围观、戏仿之作，而“微诗体”则是原创。“微诗体”绝不等同“私奔体”等援引别人的句式、宣泄自己的情绪的网络群体行为。“微诗体” 完全是借助微博而进行新的探索、新的创造的一种诗体，它让你必须在有限的140字内完成一首诗，多一字也不行。 140个字的限制，逼迫写语者锤炼语言，去掉繁复的形容词、副词，文字因此简洁、干净、有张力。一如阿·托尔斯泰所言：“小小说是训练作家最好的学校。”，可以换成“微诗体是训练诗人最好的学校。”当然，“微诗体”给出的也不仅仅是字数的限制，还有行数的限制,所有分行只能用“/”代替。在这里，“微诗体”的全称应是微博诗歌体。140字，正好可以让我们重新探询中国语言的柔韧性，乃至探检语体文的浑成、致密，以及别一种单纯的字的音乐的可能性较为方便的一条路。“微诗体”的出现，整个趋势是向诗歌形式上的探索和创新作一次大检阅。④公开性：目前社会上物欲横流，官办诗歌报刊等缺乏透明度早已是不争的事实，而民间刊物的小圈子作风又是不治之症，人们对诗坛的公信力和权威性自然越来越持怀疑态度。“微诗体”植根微博，面向社会，规则公平公开，透明度高，尤其是大家可以利用网络这样一种不受时空限制的现代工具，很方便地直接参与微诗接力和评论交流。⑤即时性：由于微博用户数多，据中国互联网络信息中心(CNNIC)今日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，所以你上一秒刚发出的微诗，就有在线的读者在下一秒转播了，并迅速给出或赞或弹更直率的点评，这样一来微博所形成的诗歌气氛形成显然比在一个城市举办诗歌朗诵会要快得多。

记者:2012，我们以微博的方式影响中国诗歌。请问你将以什么影响？

高世现:这可以说是一句妄语，也可以当一句自勉的预言。今年，我们除了推出“第二届微博中国诗歌节”，还率先推出了《新诗经》。《新诗经》不只是为了经典，而是为了一个全民参与的盛典。榜单里亦不全是榜样，记载与见证于此，评说与取舍在人。《新诗经》分三个榜：致敬榜，封神榜，新锐榜，每日三榜推三个诗人，2012年计推1000多个诗人，给中国诗人在微博来个集中的巡礼。致敬榜主要针对五四以来已经离世的前期诗人。而封神榜是为活跃中国一线诗人而打造，他们在诗艺上独当一面，要求入选作品融现实性、先锋性、包容性为一体，妄想囊括中国诗界自上世纪七十年代以来的名家名篇，在这网络时代如神出鬼没的现代诗人，我试着站出来广发英雄贴，希望能把在野的流派和诗人一网打尽，我当仁不让地为之摇旗呐喊：各领风骚三五天、微博上举大王旗。而新锐榜则留给未名的新人、甚至活跃在微博的草根诗人。前两个榜由我个人独立完成，后一个榜则由雨燕、涅槃、贤子三个共同完成，当然我们背后还有一个活跃在微博上的诗人团队，他们在背后除了转播、点评，还一起出谋划策。当然，更重要的是，腾讯官方也给予大力的支持，现推出的“第二届微博中国诗歌节”，由他们招商和寻求合作伙伴，当然比首届更值得人去期待。

记者:我昨天看到你的《新诗经》封神榜，首推的是杨克的《人民》。你对《人民》这么有感情吗？还是其他元素？

高世现:有选择过谁打头阵，而最终胜出的是诗篇而不是因为诗人的原因，我承认我对杨克有敬重之意，但我更敬重他写出的《人民》。伊沙曾说过，“说起杨克的新世纪，人们首先会想到《中国新诗年鉴》，为此他刚获得中国当代诗歌奖贡献奖。作为同行，我觉得这多少对诗人有点不公。”是啊，人民都不能忘了他写出的《人民》，这是一个有担当的诗人才会如此写《人民》。杨克的《人民》所引发的评论无数，反响甚广，我这一炮充其量只算是一发空炮，而我在微博140字内又能给人什么惊人之语呢，也没必要，所以我在推荐语只能写：“选2012年2月12日杜甫1300周年诞辰这一天推杨克的《人民》，是一件偶然为之的事情。这首曾被标为“禁忌”的诗，“反动”的文本，也曾被无数诗评家反复评论的作品，如今，我也把它递给了历史，不着一言。能流传下去的诗，100年后，1000年后，还在，才是好诗。”我在微博要做的还是接力的工作。

记者: 很好！像你这么精耕细作，打造《新诗经》，全年要推出1000多个诗人，你工作又忙，又有许多社会活动……能够完成吗？

高世现:勉力而为吧。单说做图，我负责的两个榜就700个图，而针对《新诗经》而设的一个诗歌日（它是对当天《新诗经》所推介的诗人作更全面的回顾、解读、展示）每天约10-20个图，计5000多个图，二项合计近6000个图，还要写600个点评，跟进回复至少2000个，这是我2012《新诗经》要做的总体工作。

记者：据新华网2011年7 月22 日以《“微诗体”借微博发力， 以低调姿态占领诗歌高地 》为题报道了由你提倡推出的“微诗体”正式进入公众视野。同时，还出版了我国目前为止第一部完全选用发表在微博上的诗的刊物《春的脚步》。请你详细介绍一下情况好吗？

高世现: 好的。“微诗体”在2011的确反响不俗，年底还数度入围“2011中国十大诗歌新闻”，在新华网、人民网、凤凰网、网易、中国作家网都有报道或转载。而说到《春的脚步》的诞生，可以说得益于微博这个新生的自媒体，也可以说这是我国目前为止第一部完全选用发表在微博上的诗歌的诗刊（民刊）。发端于微博的“微诗体”，也正在成为受人关注的独特文化现象。对于“微诗体”这种现象，中间代诗人安琪乐观地表示“微博的公开性、开放性、便捷性和即时性非常适合诗歌这一文体的传播，腾讯适时推出的‘微诗体’是对网络和诗歌两种力量的整合，新兴的媒体和古老的手艺就这样完美地牵手在信息高速公路上疾驰。”《春的脚步》得以顺利出版，主要是这群“微诗人”自耕自收，他们自己选稿，自己编审，自己排版，自己设计封面，此外也得到知名诗人马知遥先生的题字，所以这本诗集青涩之处在所难免，但我也觉得他们勇气可嘉锐气可勉。可能正是因了这个缘由，《春的脚步》从一开始创办，就把尊重草根诗人的个性以及草根诗人的价值，放到了同等重要的位置上。马克思说：“全世界无产者联合起来”，我想借用这句话，把它改写成：全微博的草根诗人联合起来！我想这不仅仅是一句口号，而是我们对于诗歌和诗人的一个关于包容和尊重的理想。

记者:你们广东不光是经济的引领者，我看还是"网络文学"的领头羊。在去年12月举办的广东网络文学十年精品回顾峰会期间，还成立了广东网络文学院，举行了《网络文学评论》首发仪式。你们广东的每一个举动，都让我的神经中枢震荡回肠，因为我兼着一个贵州省网络文学学会副秘书长职务，虽然我们学会领导举全身之力，开了博客，办了黔城似锦门户网站，搞了几次网络文学大赛……但力度实在不够，能传个经送个宝吗？

高世现:这个经验之谈得杨克回答才有力度，我就不勉为其难去充数了。

记者:“一直想找个人来一场真正的对话/每一个都很忙碌，不肯好好停下来”。非常喜欢你诗的语感。这部40000多行的长诗《魂魄•九歌》，在如此忙碌的状态下，你是怎么创作出来的?真是书上说的“李白是前半生，高世现是后半生”吗？

高世现: 对，现实中我很忙碌。我每天从早八点晚十一点不停息的上班，上班上网，下班下线，我的写作时间是偷老板的。我无法有整块完整的写作时间，我只能在闹市区商铺之中夹杂着很多很多噪音写诗。我对写诗有着宗教一般的虔诚，我在偷来的时间里偷渡着自己的诗心，也偷渡着自己的良心，对工作的不太负责，人在曹营心在汉，多年来我饰演着这样一个角色。我无法改变生活，生活也无法改变我的内心，这就是诗。而我七年来写超40000行长诗《魂魄•九歌》就是为了来一场“潜意识中臆想狂想妄想中甚至是血液中骨子里的与李白对话”的演义，在这个框架下，“对话”和“潜对话”性质的段落铺满了全诗，诗剧的现场性也使这首长诗充满了场面、场景、细节、画面、调度，我妄想这首长诗我也要像李白一样神采飞扬。李白对我之影响也仅来自他的几首诗，我并白迷白痴，更非“李白控”。所以写诗也犹如悟道，我也是“李道人”，做一个诗人如果永远都缺乏悟道的心，就终生都不会有超越，充其量也只不过是量的累加而已，不断地增加文字垃圾而已。做一个这样的诗人，是没有意义的，因为这样的诗人终生都像打铁匠，尽管每天都在当咣作响，火花四溅，却毫无大动作和大动静，所以我不听凭，不任凭，我天天要与李白之类的雅人往来。我甚至妄想着李白是我。青莲居士是我。李翰林是我。谪仙人是我……都是我。我在开元十八年就开始癫狂长安市，诗高震帝。我推动我自己，同时推动整个历史。青莲乡是我。碎叶城是我。绵州昌隆是我。陇西成纪是我……都是我。李白的地盘现在听我的，那时我已完成一步登天。对面就是八极之表，对面就是九霄云外。银河的水不知所措，那用星光酿的酒。一颗一颗的喝，直把大肚当大千宇宙。角木蛟是我，亢金龙是我，氐土貉是我，房日兔是我。心月狐是我，尾火虎是我，箕水豹是我……都是我。可以说《魂魄•九歌》所有这些癫狂的语句都来自李白对我个性的直接影响。也可以说，对我直接产生影响的是诗人的文本而非诗人，譬如，昌耀的《慈航》、海子的《太阳七部书》、大解的《悲歌》、洛夫的《漂木》、刘诚的《命运•九歌》、安琪的《轮回碑》、伊沙的《唐》、沈浩波的《蝴蝶》，所列的这些长诗文本都直接影响了我创作长诗的信心。

目前《魂魄•九歌》才完成上卷三部计28752行，下卷二部计7200行，全书九部，上卷分《酒魂》《诗魂》《人魂》，下卷分《山魄》《水魄》《月魄》《雪魄》《风魄》《鸟魄》，卷外《一个人的大合唱》，全书预计于2018年完成，还有一段时间让我去熬。

记者:谢谢你的坦率。这部史诗会不会是你的封笔之作？有名家说过，高世现的杰出才华将被《魂魄九歌》磨灭殒尽！你个人认为呢？

高世现:不会封笔。但不会再写一首这么长的诗，这分明是要命的创作。一个未成名的诗人绝不敢这样赌一首诗，一个已成名的诗人也绝不肯这样耗一首诗，而我赌上了，也耗上了。而我写《魂魄•九歌》不是为了成名，只为安置我的魂魄。诗在，我命就在。  （本文摘自《贵州民族报•文学周刊》2月17日笫23期 记者 郭思思）

人物档案：高世现。70后诗人。第五届珠江国际诗歌节嘉宾诗人。《新诗经》主编。“微诗体”发起人。近期致力于微博时代的诗歌建设，在腾讯微博接连推出了 “首届微博中国诗歌节”“ 中国诗人巡礼”“微诗接力”“新诗经”等大型专题。此外是史诗的狂热写作者，目前，当代中国最长的超四万行的长诗《魂魄•九歌》在腾讯微博以长微博页面形式独家连载。

来源： 贵州民族报

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2012年山东两会正在进行，和往年相比，今年山东省政府工作报告中出现了不少“民生新词”。例如，首次提出把“微博”作为了解社情民意的渠道。

山东省省长姜大明：真诚倾听群众呼声，重视网络舆情，了解包括“微博”在内的社情民意。

除此之外，pm2.5、网络购物等与民生息息相关的新词都在政府工作报告中被提到，不少代表委员表示，对以“微博”为代表的“草根名词”反映如此灵敏，显示了政府对社会建设的关注和对民生的重视。

山东省人大代表王全杰：微博好，就在于他能渗透到生活的各个角落，这是一个非常平等的交流平台，过去这些名词只是在草根中流传，现在也进入了政府工作报告，这是一个很大的转变。山东首次将

来源：正义网

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并不是所有企业都会在自己的微博矩阵中有微客服，有些企业的官方微博除了业务宣传，塑造企业形象外，并肩负一部分客服的职责。粉丝可以只通过官微去了解产品信息，服务信息，参加线上活动，与企业进行产品或服务的沟通，提出问题，甚至进行投诉等等。其实这也都是属于客服类的工作。对于企业来说仅运用一个官微来解决大部分的事情，能使得粉丝与官微的粘合度增加，并且让企业更好的管理。然而我们主要分析的是单独建立客服账号进行微客服管理的现象。

服务类企业对微客服的应用：

对于服务类的企业来说客服的重要不言而喻。团购网站作为近年来新兴的服务类企业，客服是尤为重要的。笔者以F团的微客服作为例子来和大家谈一谈。

F团是有自己的官方客服微博，名字是F团客服。作为F团微博矩阵中的一份子，他其中的一个作用就是在于矩阵中的其他微博进行互动，形式主要以转发为主。这样可以使粉丝在一个微博中看到矩阵中多个微博的信息。F团客服微博还附带着发布产品信息的，这样做其实也是在让粉丝可以有更多的平台看到企业产品的发布信息。

作为客服，首要的任务就是对客户提出的问题和对产品或服务的不满进行回答与解释。微客服也同样具备这样的职责。微客服解答粉丝的问题的方式一般分为两种，一个是通过微博的留言板，在这上面解答。这种方式不好的地方在于可能会有更多的粉丝看到，如果出现负面信息，会不可控，并且传播速度很快。并且这种方式对微客服回答的话术要求很高，如果回答出现问题很可能造成很恶劣的影响。另外一种方式就是微客服通过私信的方式与粉丝沟通，这样当出现负面信息的时候就可以避免大面积的扩散。

还有一些企业在做微客服的目的是粉丝关怀，增加粉丝对企业的好感度，提高企业的品牌形象。在这一类里笔者以携程网和春秋航空的微客服为例。携程网的微客服内容主要运用“小贴士”的形式来关怀粉丝，让粉丝产生亲近感。而春秋航空的微客服从名字上就别出心裁，不是像大多企业的微客服的名字是“XX客服”，而是取名为“春秋小叮当”。在内容方面主要是采用“温馨提示”的方式，让粉丝产生好感。

微客服与危机公关：

在微博这个大环境下，企业不论是线上还是线下的形象都是相当重要的，因为在微博平台上你的负面信息可能瞬间就被传的漫天飞，在这个时候不论是粉丝还是媒体，都会让这个负面最大化。正应了那句老话，好事不出门，坏事传千里。当这种情况出现的时候，作为官微并不适合直接出面处理，这个时候最适合处理这类事件的恰恰就是微客服。首先，微客服要承担危机检测的作用，通过关键词抓取等方式监控微博关于品牌的讨论调性，发现负面及时处理。笔者在运营某个品牌的官微时曾经在日常的关键词搜索中发现有一顾客投诉购买的产品存在严重的质量问题，该用户在微博发布了照片并@了当地的媒体微博以及颇有影响力的微博ID，此时笔者迅速通报品牌方，并通过私信与用户沟通，承诺解决问题，品牌方面也立刻安排人致电该消费者提供更换产品服务。

当消费者收到更换后的产品时，距离笔者发现投诉微博不过2小时。该用户在我们的要求下删除了微博，也对后续的媒体采访表示了拒绝，利用监控成功化解了一次潜在的品牌危机。由此我们又引申出了微客服的另外一项重要的职责，对于危机事件的监测，如果企业可以运用好微客服，对粉丝提出的问题进行很好的监测，那么就可以最大限度的减少负面信息的出现，防患于未然。

在这个微博盛行的年代里，无论大小企业，做好微客服是重中之重。因为这里将是你与粉丝甚至是你的直接消费者最好的沟通平台，在这里你可以处理更多与粉丝提出的问题，在这个平台上粉丝更愿意说出他们的心声。

作者：zhaoyue   http://www.socialmediawatch.org/archives/7735

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于2011年11月28日上线的“上海发布”，至2012年2月18日已运行83天。截至2月17日22时，“上海发布”已发布1596条微博信息，被网友转发54.3万次，评论达13.3万条。在经历了上线初期“粉丝”数量暴涨后，“上海发布”近期“粉丝”增长保持稳定，平均每天增长近万名。对此，“上海发布”办公室负责人表示，“上海发布”将进一步发挥好发布、服务、凝聚和带动四大功能，发挥更积极主动的作用。

笔者看来，发布、服务、凝聚和带动，这8个字，蕴含着“上海发布”成功的密码。这8个字的背后，浸透着“上海发布”面对公众的真挚情感。

打开“上海发布”，走进“上海发布”，每个人都会发现，也许你走进了一个情深深的“情感地带”。“早安上海”给你温馨提醒，“交通快讯”播报最新路况，“菜里乾坤”抖搂菜场价格，“天气预报”提示冷暖阴晴……一条条“围脖”，紧扣居民的衣食住行。不仅如此，“上海发布”的文风语态，不见“官气”，没有“官腔”，时不时还来几句“萌言萌语”，“出水芙蓉”般的小清新，拉近了跟年轻网民的距离。在与网友的互动中，始终坚持倾听和传递，欢迎美言，也欢迎“拍砖”。可以说，“上海发布”的字里行间，体现的都是以人为本；一言一语，见证的都是服务大众。真诚情感，清新的文风，善解人意的互动，让“上海发布”在短短83天中，“俘获”了182万网友的心。

2010年以来，作为一项140个字的简短手指运动，微博在中国的网络世界展现出无穷的魅力。一些重视“执网能力”提升的政府机构和官员，也尝试利用微博发布信息、引导舆论、获取反馈，搭建与公众交流的微博平台，“微博问政”风生水起。但同时，一些政务微博、官员微博存在的问题也不容忽视。有的高高在上，官话连篇；有的更新缓慢，长期“睡眠”；有的内容刻板，形同摆设……究其原因，就在于这些“官微”失却了官民联系的情感纽带，最终导致不能与公众心贴心。人们不待见这样的“官微”，也在情理之中。

小小微博有乾坤。“上海发布”的火爆与成功，印证了这样一个朴素的道理：只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。由此看来，“上海发布”不失为政务微博成功的一个标本，值得各级各类“官微”借鉴。

来源 人民网

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