В рейтинг CNews вошли крупнейшие российские компании, которые оказывают услуги по модели SaaS в области электронной коммерции, налоговой отчетности, электронного документооборота, электронной телефонии, тендерных торгов. По данным CNews темпы продаж ПО по модели SaaS замедляются четвертый год подряд и в целом соответствуют динамике российского рынка ИТ. В абсолютных показателях рынок поставщиков SaaS по итогам 2016 г. вырос на 19% до p18,7 млрд. (по данным 25 крупнейших поставщиков SaaS).

За семь лет работы в компании Анастасия прошла путь от рядового сотрудника технической поддержки до руководителя, разработала основные стандарты работы, в основе которых заинтересованность каждого сотрудника в решении проблем клиента и нацеленность на рост эффективности бизнеса каждого клиента. Эти принципы Анастасия перенесла и в свою мини-студию.

Своим опытом работы в компании и ухода из нее по модели «win-win» делится Анастасия Качалова, руководитель студии insalesguru.ru.

С чего начиналась Ваша работа в InSales.ru?

Я пришла в InSales в конце 2009 года. Сейчас у компании 6500 платящих клиентов, но тогда их было чуть больше 100. Так сложилось, что я начала заниматься технической поддержкой пользователей (до того на их вопросы отвечали сами разработчики) и вести мелкие доработки шаблонов у клиентов.

Как сейчас понимаю, навыков в веб-разработке у меня тогда не было никаких (конечно, на тот момент я думала иначе :-)), но было достаточно времени их приобрести и было у кого учиться. Я не хотела быть тупым менеджером, который только копипастит ответы специалиста пользователю, и коих, увы, сейчас много и в SaaS-сервисах и в веб-студиях. Вскоре я сама была способна ответить на 95% запросов (надо сказать, что в поддержку InSales задают очень, мягко говоря, разнообразные вопросы – это отмечала и я, и позже пришедшие коллеги по поддержке, поэтому на более чем 95% запросов специалист, какой бы он ни был универсальный, чисто физически ответить не сможет) и могла сама сверстать с нуля и интегрировать макет под InSales (еще во время работы в поддержке чисто для саморазвития помогла нескольким друзьям создать магазины).

Со временем у меня сложился круг «своих собственных» клиентов, т.е. тех, кто преимущественно обращался за поддержкой именно ко мне. Они годами писали в InSales запросы с пометкой «для Анастасии», спрашивали именно меня по телефону. Некоторые даже не хотели больше ни с кем из поддержки разговаривать – даже если я уходила в отпуск на несколько недель, они терпеливо ждали, и только тогда излагали мне суть своего вопроса. Это, к слову, очень помогло после того как я решила работать отдельно от InSales – до сих пор те же люди общаются со мной. Многие из них, конечно же, были сильно расстроены фактом моего ухода, но осуждать за это никто не стал.

Думаю, так хорошо с такими клиентами взаимоотношения сложились в первую очередь потому что было сразу видно, что эти люди хотят заниматься своим бизнесом, а не просто решили попробовать что-то новое, им нужен был совет человека, которых уже видел энное количество подобных им предпринимателей, также, таким людям я не просто старалась помочь по их текущим вопросам, но и пыталась предвосхищать вопросы и трудности, которые могут у них возникнуть, старалась работать с ними так, как я бы хотела, чтобы со мной работал подрядчик, радовалась их успехам, сопереживала проблемам.

Конечно, не на всех клиентов у меня хватало времени. По этому поводу я расстраивалась (да и до сих пор расстраиваюсь), но старалась не брать на себя больше чем могу поднять.

Как пришла идея начать свое дело?

Спустя 6 лет работы я поняла, что уже ничему новому не учусь, а лишь использую старые триггеры и шаблоны. Нужно было что-то менять – либо идти куда-то еще в рамках InSales, либо делать что-то вне компании. Вопрос со сменой сферы деятельности не стоял – слишком долго я с этой платформой проработала, жалко было все бросать.

Еще во время работы в InSales я попробовала себя в нескольких смежных задачах, возникающих внутри компании – это тестирование, написание документации, проектирование нового функционала, аналитика. Довольно быстро осознала, что все это не мое. Я люблю помогать людям. При этом я чувствую себя нужной и самодостаточной. Мне нужен прямой канал коммуникации с тем, кому я помогаю. Когда менеджер или другое ответственное лицо передает мне благодарность конечного клиента – это уже не то – вот что я поняла, и вот для чего я на самом деле работаю.

Конечно, был вариант уйти в проектный отдел и заниматься более крупными услугами клиентам: созданием дизайна, версткой с нуля и всем сопутствующим, но после реализации услуги далее клиента все равно вела поддержка, а мне хотелось принимать какое-то участие именно в развитии проекта, а не лишь в его создании – ведь это лишняя мотивация повысить качество проекта на этапе его запуска.

Оставалось только открывать свое дело, что я в конечном итоге и сделала. Решающим здесь оказалось мое нежелание бросать круг моих «любимчиков» среди клиентов на произвол судьбы. Сейчас я занимаюсь техническим сопровождением магазинов на InSales, плюс созданием новых проектов на InSales, а также смежными услугами, требующими технических навыков (настройка интеграций, выгрузок, иногда разработка мелких внешних модулей – но это не основная моя специализация).

Насколько успешен был старт и хорошо ли идет дело сейчас?

Сразу после моего «отпочкования» ко мне пришло несколько моих же «любимчиков», с которыми я работаю до сих пор. Для меня в отношении них ничего не изменилось. Только освободилось время на то, чтобы работать с ними как подобает. Для них – наверное изменилось, теперь приходится отдельно платить за мои услуги, а не только абонплату InSales (сразу скажу, что InSales не были против такого расклада, т.к. клиент им платит в любом случае, а времени у сотрудников отнимает меньше), но и сами услуги они получают более качественные, за счет того, что мне не нужно думать о том, что сегодня, помимо их вопроса, нужно ответить еще на 100 тикетов.

Сейчас у меня около 20-ти постоянных клиентов. Я бы с удовольствием взяла еще, но чисто физически времени на них не хватает.

Периодически пытаюсь искать себе помощников, но проблема даже не в том, что много заказов, а в том, что перед тем как клиент что-то закажет нужно его проконсультировать, понять, что он хочет (или объяснить ему, что он хочет), именно на это уходит масса времени, и эту работу не так-то просто кому-то перепоручить. Пока получается перепоручать только более-менее крупные работы, а мелкие оказывается проще делать самой.

Плюсы – в первую очередь, я более-менее знаю, как прожить, когда у нас в семье появятся дети. Да, времени на работу будет меньше, но у меня уже появился опыт, когда нужно выделять время на работу в экстремальных условиях, хочешь ты того или нет, и я знаю, что справлюсь. Затем, очень большой плюс, если приходит клиент, с которым я сразу вижу, что не смогу сработаться – я не обязана его терпеть. Я имею полное право сказать ему прямо, что не смогу с ним работать. Эту возможность я очень и очень ценю.

Из минусов могу назвать тот факт, что раньше, работая в InSales, я вообще ни о чем не думала по выходным, по праздникам и в отпуске. Это было мое время, которое у меня никто не отнимет. Сейчас же выходных в традиционном их понимании у меня нет, а если и есть, то я не могу не думать о том, что мне еще надо сделать по работе. Еще, пожалуй, неудобно отсутствие возможности взять и уехать в оплачиваемый отпуск. Даже не потому, что оплачиваемым он не будет, нет, а потому что придется на какое-то время бросить все недоделанное (а доделать все невозможно, в этом я убедилась еще в InSales). Поэтому мало-помалу приходится в отпуске хотя бы отвечать на почту.

Расскажите о планах на будущее? Куда планируете развиваться в ближайшее время?

Помимо InSales существует множество других платформ для ИМ, с коммерческой точки зрения было бы здорово расширить свою квалификацию в сторону Shopify (хотя бы потому, что он очень похож на InSales) и работать на западный рынок, тем более что знание английского позволяет это делать.

Так что в моих планах – стать сертифицированным партнером Shopify и работать не только по СНГ.
Также у других движков для ИМ есть интересные предложения для партнеров в плане разработки тем под них. К слову, я до сих пор так или иначе принимаю участие в разработке, и, набравшись знаний по другим платформам (на что при работе в InSales у меня никогда не хватало времени), я надеюсь, что смогу повлиять на развитие платформы InSales в лучшую сторону.

Само собой, моими фаворитами во все времена будут InSales и их клиенты, что бы ни случилось – все-таки если бы не они, то я не представляю, как бы жила сейчас. Считаю себя редкой счастливицей потому, что мне повезло вовремя попасть в эту компанию и суметь показать себя в ней. Это действительно кардинально изменило мою жизнь к лучшему.

Что произошло?

05.07.2016 года Президент России подписал Закон, в корне изменяющий принципы работы с контрольно-кассовой техникой (ККТ) в нашей стране.

Положительные моменты:

• Сокращена бумажная волокита (отменены все кассовые бумажные формы).
• Разрешено регистрировать и перерегистрировать кассы онлайн без визита в ФНС.
• Отменено обязательство заключать договор с ЦТО, что позволит экономить порядка 10 000 руб. в год на кассе.

Отрицательные моменты:

• Требуются дополнительные вложения в оборудование нового образца и обновление ПО.
• Необходимо подключать торговые точки к интернету.
• Возрастают расходы на обучение персонала.

Суть изменений:

• Данные о чеках отправляются в ФНС в режиме онлайн сразу после продажи.
• Существенно увеличилось количество данных, печатаемых на чеке.
• Вместо нестираемой памяти ЭКЛЗ  новые кассы содержат фискальный накопитель. Если интернет не работает, накопитель сохраняет чеки и отправляет их в ФНС сразу после восстановления связи.
• По требованию покупателя магазин обязан отправить электронный чек на E-mail или по SMS.
• И главное изменение для нас – все интернет-магазины обязаны с 01.07.2017 бить кассовые чеки, если проводят расчеты онлайн на сайте или принимают деньги напрямую у клиента (на точке или через своего курьера).

10 тезисов о том, как это касается интернет-магазинов на InSales

Суть изменений для интернет-магазинов изложим в 10 пунктах:

1. Интернет-магазины с 01.07.2017 обязаны применять ККТ независимо от способа оплаты (наличные, электронные платежи, карты, …). Это справедливо для всех движков, в том числе для InSales.
2. Чек необходимо пробивать в момент расчета, то есть приема денег от клиента. Если оплата произведена на сайте, чек должен быть пробит автоматически в момент оплаты. Если оплата произведена на точке, то чек выбивает кассир вручную.
3. Платежные агрегаторы не смогут взять на себя функцию пробития кассового чека, даже если в договоре написано «платежный агент». Главное правило: чек пробивает та организация, на расчетный счет которой в итоге поступают деньги. То есть ни Яндекс.Касса, ни Робокасса, ни любой другой платежный шлюз не пробьют чек за магазин – это его обязанность с точки зрения закона.
4. Если доставку и расчет с клиентом осуществляет служба доставки, то применять ККТ не требуется. В этом случае пробить кассовый чек обязан доставщик (СДЭК, DPD и др.). Обратите внимание, что если заказ частично оплачивается на сайте, а частично наложенным платежом курьеру при получении, то клиент должен получить 2 чека: по одному на каждый эпизод расчета.
5. Если оплата производится прямым банковским переводом от частного лица, то применение ККТ также обязательно.
   
6. Если оплата производится наложенным платежом через Почту России, то применение ККТ также обязательно. Это связано с тем, что Почта России оформляет наложенные платежи как почтовые переводы и таким образом освободила себя от роли посредника при продаже, поэтому обязанность применение ККТ возлагается на интернет-магазин (как в случае онлайн-оплаты).
7. Если у интернет-магазина есть точка (шоу-рум, склад), где производится расчет с клиентами, то применение ККТ на этой точке обязательно. Физические торговые точки и до принятия закона были обязаны применять ККТ, ничего не изменилось.
8. Если у интернет-магазина есть собственные курьеры, которые принимают оплату, то применение ККТ обязательно. Чек должен быть пробит в момент расчета, то есть бить чеки заранее в офисе и передавать их курьеру незаконно – требуется применение мобильной кассы.
9. Если расчет производится онлайн, чек выбивается только электронно. Интернет-магазинам на InSales, которые осуществляют расчет только онлайн (например, с помощью Яндекс.Кассы), можно применять ККТ без функции физической печати чека. То есть можно применять более дешевые так называемые «интернет-кассы» без функции печати. В этом случае электронный чек отправляется клиенту по E-mail или SMS.
10. Если у компании несколько интернет-магазинов, то можно применять 1 ККТ. Если у вас 2 и более интернет-магазинов, то можно применять 1 ККТ на всех. При этом при регистрации ККТ прописывается адрес физического нахождения ККТ.
11. Если у компании и интернет-магазин и физическая точка, то можно применять 1 ККТ. Когда покупатель приходит на точку – чек печатается на бумаге, а когда на сайте оформляется онланй-заказ, чек автоматически пробивается без печати и отправляется в ФНС без участия кассира.

Что делать прямо сейчас?

Если Вы еще не бьете чеки и по старому порядку не обязаны, то до весны можно ничего не делать. Просто следите за нашими рассылками!

Требования закона, которые касаются интернет-магазинов, начинают применяться с 01 июля 2017 года. InSales уже в марте представит решение, которое красиво и экономично закроет этот вопрос.

Коротко о решении:

• Платформа InSales к середине весны будет полностью готова к новому порядку применения ККТ для интернет-магазинов, в том числе автоматических чеков 24*7*365.
• Будет поддерживаться целый парк разнообразной кассовой техники. Вы сможете выбрать исходя из потребностей  вашего бизнеса. Цена на базовый комплект оборудовнаия не будет превышать 25 000 руб.
• Абонентская оплата составит от 800 руб. в месяц.
• Оборудование может быть установлено в любом месте, где есть доступ к интернету (хоть у вас дома). Постоянно работающего компьютера/сервера не требуется.
• Подключение и настройка будет занимать минимум времени, вы настроите все самостоятельно по инструкции за 15 минут. В случае любых сложностей техподдержка InSales поможет вам, режим работы 24*7*365.

Если у Вас сложный кейс и вам  нужна консультация или вы открываете точку и хотите подобрать кассу с поддержкой будущего функционала InSales, напишите нам, и мы проконсультируем Вас в частном порядке.

• Мы перешагнули отметку 6000 клиентов.
• Выпустили сервис управления торговлей и online-кассы ЕКАМ.ru
• Объединили InSales.Телефония, CRM и сервис обратного звонока в сервис InSales24
• Запустили интегратор служб доставки InSales.Доставка, доступно уже более 20 курьерских служб.
• Реализовали долгожданные комплекты товаров
• Обновили и переработали десятки тем оформления, а также выпустили новые бесплатные адаптивные шаблоны
• Опубликовали более 30 новых интеграций, в том числе с eBay
• Провели наш Шестой eRetailForum, который в этом году посетили более 1500 человек.
• Открыли офис и представительство в Республике Беларусь, а также провели первую международную конференцию по омниканальной торговле в Минске.
• Выпустили свежие исследования в декабре — Исследование посещаемости интернет-магазинов различных тематик и Какой трафик реально продает в средних и маленьких интернет-магазинах?

Традиционное фото неполного состава нашей команды, которая так расширилась в этом году, что нам пришлось увеличить площадь офиса вдвое.

Техническая поддержка в боевом режиме начинает работать — 04 января с 10:00.

В праздничные дни оперативно реагируем на вопросы работоспособности сервиса, на остальные вопросы постараемся оперативно ответить с 04 января.

Желаем счастливого Нового Года и успехов в Вашем бизнесе!

Мы знаем, что многие из Вас ждали функционал комплектов — это возможность объединять несколько товаров и ставить на них специальную цену. Данная возможность появилась с тарифа Продвигающий. Вы можете создать отдельную сущность — комплект, задав необходимые данные: цену, изображение, артикул — аналогично тем данным, которые Вы задаете у обычных товаров.

Далее Вы выбираете какие товары необходимо добавить в комплект:

В составе комплекта Вы также можете добавлять подарки, активируя опцию FREE. В таком случае в Вашей учетной системе данный товар будет списан по нулевой стоимости продажи.

В момент оформления заказа комплект распадается на товары с ценами, которые в сумме дают итоговую цену комплекта. Если комплект идет со скидкой от стандартных цен, цена продажи каждого товара уменьшается  пропорционально его размеру в общей стоимости комплекта.

Расширенное разделение прав пользователей

Для пользователей тарифа Продвигающий мы доработали настройки разделения прав, теперь Вы можете более гибко настраивать доступы для Ваших менеджеров. Теперь Вы можете настраивать доступы не только к разделам в целом, но и к важным подразделам, которых мы выделили 21. В ближайшие недели данную возможность мы доработаем, и у Вас будет возможность настроить права максимально тонко.

Новый бесплатный адаптивный шаблон Монпасье

Мы активно продолжаем работать над новыми актуальными шаблонами. Буквально на днях мы представили новый адаптивный шаблон — Монпасье. Основной особенностью данного шаблона — это возможность максимально менять внешний вид страниц через готовые блоки самостоятельно.

Чтобы Вам было проще понять возможности — мы написали подробную инструкцию по настройке.

• Работа по прямому договору со всеми службами доставки;
• Работа с Почтой России и ее новыми тарифами: Посылка онлайн и Курьер онлайн;
• Вывод возможных вариантов доставки в зависимости от размеров и веса товара;
• Интерактивная карта для выбора пункта выдачи заказа при оформлении заказа, а также информационный виджет для раздела «Доставка» вашего интернет-магазина;

• Передача заказа в личный кабинет службы доставки после его редактирования и подтверждения в бэк-офисе InSales;
• Печать квитанций к заказам и актов передачи курьеру из бэк-офиса InSales;
• Отслеживание заказов, благодаря возврату идентификатора заказа, и синхронизация статусов доставки со статусами в бэк-офисе InSales;
• Синхронизация городов InSales с базой городов службы доставки;
• Возможность задать задержку расчета даты доставки;
• Более 15 интегрированных служб доставки.

• Создавать заявки на вызов курьера;
• Изменять габариты заказа и разбивать товары по местам;
• Указывать дополнительные услуги;
• Интеграция с KazПочтой;

Функция «Обратный звонок» доступна уже на минимальном тарифе (400 руб./мес.) и не требует сложной настройки. Виджет встраивается в любой сайт и адаптирован под мобильные устройства.

Как настроить?

1. Перейдите в приложение InSales24 или установите его, если не сделали это раньше. Инструкция →

2. В разделе Обратный звонок создайте новый виджет.

3. Настройте внешний вид вижета, расписание показа и правила дозвона. Если к сайту подключена Яндекс.Метрика или Google Analytics, то можно привязать цели для анализа звонков.

4. Создайте виджеты для всех ваших сайтов, в том числе и не на InSales: блог, форум, лендинги. Сервис не ограничивает ни количество виджетов, ни количество площадок, на которых они установлены.

На сайте появится ненавязчивая кнопка с трубкой, при клике на которую пользователь сможет ввести телефон для перезвона.

5. После ввода номера сервис за 30 секунд автоматически соединит клиента с менеджером магазина. WOW-эффект гарантирован!

Обратные звонки сохраняются в единой истории вызовов и по ним тоже можно вести запись разговоров.

Где посмотреть пример?

Первым делом мы установили виджет на сайт insales.ru и уже получили первые звонки с помощью InSales24. Позвоните нам с сайта и протестируйте скорость дозвона и качество связи – они Вас приятно удивят!

Можно попробовать бесплатно

Если вы только установили приложение и еще не успели им воспользоваться, мы подарим Вам приветственный баланс в размере 30 рублей, которого хватит на несколько пробных звонков.

Мультивалютность склада

У вас закупки в разных валютах и Вы не хотите постоянно следить за актуальностью цен на сайте? Теперь для каждого товара можно задать свою валюту склада, а значит можно не волноваться за перепады курсов: цена на сайте пересчитается автоматически по курсу ЦБ РФ или по курсу, заданному Вами вручную.

Для настройки перейдите в раздел Настройки > Настройки магазина -> Валюты и добавьте все валюты, к которым Вы хотите привязать цены.

По умолчанию флаг «Использовать курс ЦБ» установлен и курс загружается регулярно в автоматическом режиме, но но Вы можете снять флаг и задавать курс самостоятельно.

Следующим шагом в карточке товара нажмите на шестеренку над таблицей с вариантами и перейдите в выбор валюты товара.

Ну и самое интересное – установите цену для каждого товара в той валюте, к которой привязаны их закупочные цены. Клиент увидит на сайте цену в валюте сайта, вычисленную на основе цены в валюте склада и текущего курса.

Встроенная контекстная реклама

Теперь можно запускать рекламу в Яндекс.Директ и Google Adwords прямо из бэк-офиса, пополнять баланс в рекламных системах, отслеживать эффективность этих каналов. Рекламные кампании ведут специалисты отдела маркетинговых услуг InSales, а владельцы магазина имеют доступ ко всем отчётам и прозрачно контролируют процесс.

Поддержка штрихкодов

Используйте штриховое кодирование товаров для оптимизации логистики Вашего магазина и ускорьте работу кассира с помощью сканера штрих-кода. В условиях спада экономики минимизация издержек – беспроигрышная стратегия.

Заказ в один клик

Обязательная функция для любого интернет-магазина. Поля формы настраиваются в бэк-офисе за несколько кликов без привлечения программиста. Такой быстрый заказ попадает в общий список заказов и учитывается в аналитике.

Дробные остатки

Теперь Вы можете продать 0,5 кг или 2,5 литра товара. Задайте любую нужную Вам единицу измерения для товара, продавайте и учитывайте остатки в ней.

И это ещё не всё

1. Переход на Universal Analytics.
2. История звонков и поддержка SIP в InSales Телефонии.
3. Массовая оплата счетов в бэк-офисе.
4. Beta-версия системы управления торговлей ЕКАМ.
5. Новые возможности API (пользовательские статусы, комментарии к позициям заказа, минимальная сумма заказа и др.).

Все перечисленные функции уже доступны в бэк-офисе Вашего интернет-магазина. Хороших Вам продаж в 2016-ом году!

• Полностью перешли на обновленный бэк-офис в начале года.
• Ввели полноценную техническую поддежку 24/7
• Выпустили два собственных сервиса InSales.Курьер и InSales.Телефония.
• Выпустили наши традиционные исследования рынка eCommerce и сервисов для eCommerce.
• Провели наш Пятый юбилейный eRetailForum, который в этом году посетили более 1000 человек.
• Получили премию Золотой Сайт за лучший сайт сервиса.

А также нашли и обезвредили с Вашей помощью тысячи багов, ответили на десятки тысяч Ваших вопросов и значительно расширились, чтобы помогать Вам и развивать платформу еще быстрей.

И да, на фото не все сотрудники

Техническая поддержка в боевом режиме работает 31 декабря до 16:00.
Первый рабочий день после праздников — 04 января с 10:00.

В праздничные дни оперативно реагируем на вопросы работоспособности сервиса, на остальные вопросы постараемся оперативно ответить с 04 января.

Желаем счастливого нового года и успехов в вашем бизнесе!

Это значит, что Вы можете телефонизировать интернет-магазин вообще без первоначальных вложений и без абонентской платы.

Для этого понадобится настроить SIP-телефон (если он у Вас есть) или софтфон на компьютере или смартфоне.

Что такое SIP?

Это способ организации телефонной связи при помощи интернета. Для разговоров используются SIP-телефоны (внешне они похожи на обычные, но работают через интернет, а не телефонный кабель) или софтфоны — программы, которые устанавливаются на мобильные телефоны или компьютеры. Подробнее →

InSales Телефония поддерживает технологию SIP и помогает существенно экономить на звонках.

Как настроить?

1. Зайдите в InSales Телефонию и создайте сотрудников (например, Отдел продаж, Директор личный, Директор рабочий, Бухгалтер).
2. Задайте сотрудникам внутренние номера (например, 1, 2, 3, 4).
3. Установите и настройте программные телефоны на компьютеры (для сотрудников, которые всегда в офисе и которым удобно говорить с помощью гарнитуры) и смартфоны (для мобильных сотрудников). Подробнее →
4. Пополните баланс хотя бы на 500 руб. Вы платите только за вызовы.
5. Для звонка коллеге наберите на софтфоне внутренний номер. Например, 1 для отдела продаж или 4 для бухгалтера). Стоимость минуты разговора составит всего 30 копеек.
6. Для звонка клиенту наберите его номер в международном формате. Стоимость минуты разговора составит от 1,06 руб.  (скоро можно будет звонить в один клик)

InSales Телефония обеспечивает полную географическую независимость – Вы можете находиться в любой точке мира и общаться с коллегами и клиентами за 30 копеек в минуту. Достаточно иметь доступ к интернету (можно воспользоваться бесплатным Wi-Fi в кафе или отеле).

Для владельцев смартфонов на Android есть хорошая новость – не нужно устанавливать новых приложений  – в Вашем смартфоне уже есть встроенный SIP-клиент. Он отлично интегрирован в телефон, и разница между мобильными и интернет-звонками просто исчезает. Подробнее →

Входящие вызовы

Арендуйте городской номер (более 30 городов России) или 8-800, и сможете принимать входящие от клиентов. Абонентская плата составит 700 руб./месяц для всех городских номеров кроме 495, 900 руб./месяц для 495 и 1900 руб./месяц для 8-800.

С подключением номера станет доступен гигантский функционал виртуальной АТС: быстрый переход в заказ звонящего клиента, настройка правил обработки вызовов, последовательный и параллельный обзвон, аудио-приветствия и другие функции.

Запись звонков

Подключите опцию за 400 руб./месяц и все звонки будут под контролем. Управление опцией – в разделе «Настройки».

Как подключить?

Если у Вас есть магазин на InSales, то ничего подключать не надо – Телефония уже есть в Вашем магазине в виде предустановленного приложения! Нажмите на трубку в правом верхнем углу экрана в бэк-офисе и настройте телефонию. Единожды правильно организованная телефония позволит закрыть телефонный вопрос, чтобы Вы сосредоточились на бизнесе!

Победители определялись, как пользовательским, так и экспертным голосованием, что позволило получить наиболее объективные результаты конкурса.

Напомним, что мы выделяли несколько групп популярных типов сервисов и сканировали магазины на предмет наличия масок тех или иных компаний. Наша выборка — 60 000 интернет-магазинов, у которых более 50 посетителей в месяц. Также отдельно мы просканировали магазины из ТОП-200 (взят ТОП200 по версии Коммерсанта за 2014 год), чтобы сравнить распространенность, изучаемых нами сервисов, у лидеров рынка.

В этом году типизацию сервисов расширять пока не стали, сделаем это в следующем году. Сравнили и проанализировали годовую динамику, есть несколько очень интересных выводов.

InSales Телефония

Мы выпустили новое приложение – InSales Телефония. Это облачный сервис для комплексной телефонизации интернет-магазина без необходимости прокладывания телефонных линий и покупки стационарной офисной АТС. Удобная и надежная телефония в бэк-офисе InSales.

Функционал:

• Покупка городского номера в коде 495, 499, 8-800 и др.
• Настройка правил обработки вызовов.
• Объединение сотрудников в группы (последовательный или параллельные обзвон).
• Установка переадресаций на группы, сотрудников или внешние номера.
• Добавление аудио-приветствий.

Преимущества:

• Полная интеграция с InSales
• Переход в 1 клик в заказ звонящего клиента
• Первые 14 дней – бесплатно
• 35 городов России и федеральный номер 8-800
• Аренда городского номера – от 300 руб. в месяц.
• Звонки на городские – от 1,06 руб./мин.
• Звонки на мобильные по России – 1,96 руб./мин.

Уже готова документация по сервису – успейте купить красивый номер, пока их не разобрали!

Пользовательские статусы

Теперь, если Ваша бизнес-модель требует более гибкую классификацию заказов, InSales позволяет изменять цвета и наименования заказов, а также создавать собственные статусы в неограниченном количестве.

Функция доступна на всех тарифах, начиная с Продвигающего.

Как настроить

InSales Курьер

Мы выпустили приложение InSales Курьер для управления курьерами. Управляйте доставками, печатайте кассовые чеки и будьте в курсе товарных остатков и выручки на руках у курьеров!

Курьеры могут установить бесплатное мобильное приложение для Android и работать с ним даже в местах без доступа к интернету. Вся информация о доставке, звонок в 1 клик клиенту или менеджеру магазина, печать чека – все это позволит курьеру без проблем и опозданий доставить товар вашему клиенту, а магазину сэкономить время на рутинных операциях.

Как настроить

Новые фичи бэк-офиса

• В основных темах появился редактор контента на сайте. Теперь нет необходимости переходить в бэк-офис, чтобы поправить одну строчку.
• Если Вы настроили собственный экспорт заказов, то наверняка оцените, ведь теперь в него могут попадать товары.
• Опубликованные отзывы стали лучше выделяться в списке, их легче отличить от неопубликованных.
• Появилась возможность установить приложение, реализующее способ оплаты, прямо из настроек оплаты.
• Мы ускорили скорость создания нового магазина на InSales: теперь магазин создается не за 15 секунд, а за 3-5 секунд.

Хотите предложить свою идею?

Переходите на сайт idea.insales.ru и делитесь своими идеями. Мы будем рады реализовать в платформе самые желанные из них.

Хороших вам продаж!

Итоги. Бэк-офис 2.0

При запуске обновленного бэк-офиса мы получали сотни комментариев в день, и да, мы действительно читаем все обращения, которые Вы пишите при переключении на старый интерфейс. Процесс полностью еще не закончен, скоро интерфейс станет полноценно адаптивным, ждет множество мелких правок и доработок, но он уже работает быстрее и функциональность стала ближе (нужно меньше кликов на базовые действия).

Итоги. InSales Курьер

Мы выпустили приложение InSales Курьер для управления собственными курьерами. В ближайшее сделаем опрос по тому, в какую сторону было бы интересно развивать этот сервис.

Итоги. InSales AppStore

В нашем InSales AppStore уже более 100 интегрированных приложений, не забывайте следить за обновлениями, в месяц у нас появляется до 5 интереснейших сервисов. Для удобства поиска мы в ближайшее время сменим интерфейс, введем дополнительные категории и сделаем раздел с новинками.

Итоги. Маркетинговые услуги

Также в этом году мы начали оказывать услуги по ведению контекстных и SEO-кампаний, поэтому постепенно в платформе будут появляться более глубокие инструменты для аналитики и управления маркетинговыми каналами.

Отдельно мы уделили внимание некоторой функциональности, которой не знают многие клиенты, но использование которой может быть крайне полезной.

InSales изнутри. SEO-фильтры

Некоторое время назад у магазинов на InSales появилась возможность создавать отдельные выборки товаров с собственным url, без создания отдельной категории. Создать SEO-фильтр можно в настройках категории.

InSales изнутри. Склейка клиентов

Для клиентов, которые не регистрируются самостоятельно, есть возможность склеивать заказы от одного покупателя (одинаковый телефон или email). Таким образом можно корректнее вести статистику заказов по каждому клиенту.

InSales изнутри. Настраиваемые виды

Вы можете настроить отображение заказов в произвольной форме, а также сделать определенные выборки по набору параметров заказа для удобства обработки.

InSales изнутри. Фильтрация по параметрам

Мы значительно улучшили возможности фильтрации товаров и работу с различными выборками товаров. Не все находят эту возможность. Вот, она где!

Планы. Разделение прав

В ближайшее время появится новая версия разделения прав пользователей. Мы учли все Ваши пожелания по контролю доступа для ваших сотрудников

Планы. Телефония

Уже в процессе тестирования находится встроенная телефония. Совсем скоро этот сервис будет доступен для всех, мы еще подробнее напишем о возможностях при анонсировании запуска.

Планы. POS: Точка продаж/выдачи

Также мы демонстрировали опытный образец нашего нового решения, которое позволит разворачивать точки выдачи и продаж буквально в считанные часы. Это приложение на Android, которое полностью синхронизировано с магазином на InSales каталогом и базой заказов. Также поддерживается работа со сканером штрих-кодов и возможно подключить фискальный регистратор для печати чеков по Bluetooth. Решение еще в процессе разработки, но есть понимание, что на выходе мы сможем предложить решение «под ключ» для максимально быстрого и простого старта оффлайн точки продаж.

Планы. Голосование за новые функции

В конце мы предложили проголосовать всем присутствующим за новые возможности, чтобы мы могли реализовать в первую очередь наиболее необходимые. Результат получился следующим:

• Триггерные смс-ки и email — 22
• Комплекты товаров — 21
• Печатные формы для юр.лиц — 17
• Автоматизация сопутствующих и аналогичных — 11
• Динамические коллекции товаров — 11
• Изображения и цвет для вариантов — 9
• Типизация параметров — 7
• Брошенные корзины — 6

Первые три пункта мы планируем реализовать до конца года.
Подробнее описание каждой возможности можно найти в презентации ниже.

Все предложения и пожелания Вы можете присылать на product@insales.ru

Презентация со встречи:

Видео со встречи:

Данные основаны на результатах собственных оценок компании InSales. Более подробно методика исследования описана в конце отчета.

Суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2014 год составил 612 млрд рублей. В прошлом году суммарный оборот интернет-магазинов оценивался в 470 млрд рублей. Таким образом рост оборота составил 31%.

По данным InSales.ru, в 2014 году в России работало около 43 тысяч розничных интернет-магазинов, в которых совершаются заказы. По сравнению с 2013 годом существенно увеличилось число закрывающихся интернет-магазинов. Этот показатель получен на основе анализа открытых источников по количеству магазинов, выгруженных на товарные площадки Рунета, а также на основании анализа количества клиентов компании InSales.

I. Общая оценка рынка

Общий объем рынка интернет торговли в 2014 году составил 612 млрд рублей, рост по отношению к прошлому году составил 31%. Рост рынка замедлился относительно прошлых лет. Инфляционный рост в конце 2014 года заметно повлиял на общий рост объёма рынка, скомпенсировав снижение темпов роста общего числа заказов. В ближайшие годы мы ожидаем продолжение роста интернет-торговли темпами 25-35% в год. Хотя по сравнению с предыдущими годами (до 2014 года) рост в последующие года будет в заметной части (от четверти до половины) обусловлен инфляционным ростом цен. Наш прогноз из предыдущего отчета о том, что в 2016 году объём рынка интернет-торговли достигнет 1 трлн. рублей, по-прежнему остаётся актуальным.

Объем рынка и прогноз на ближайшие 3 года, в млрд.руб.

В рамках настоящего исследования проводился анализ заказов, совершаемых онлайн на сайте и по телефону с территории Российской Федерации в интернет-магазинах. Учитывались продажи только материальных (физических) товаров, цифровые товары, билеты на транспорт и мероприятия, купоны на скидки не включены в исследование. В оценке рынка учтены заказы, совершаемые как в российских интернет-магазинах, так и в зарубежных интернет-магазинах.

Для магазинов, представленных как в онлайне, так и в оффлайне, в анализ включались только интернет-заказы.

В ТОП-5 категорий в 2014 году по обороту вошли следующие сегменты:

• Электроника и бытовая техника (147 млрд рублей)
• Одежда, обувь (93 млрд рублей)
• Компьютеры, ноутбуки, комплектующие (68 млрд рублей)
• Автозапчасти (38 млрд рублей)
• Мобильные телефоны (32 млрд рублей)

Топ категорий по сравнению с 2013 годом практически не претерпел изменений

Объем рынка по товарным категориям за 2014 год, млрд. руб.:

Среднесуточное число заказов в товарных категориях в 2014 году, в %:

Динамика изменения среднесуточного числа заказов в разных категориях

Наиболее быстрорастущими по числу заказов категориями в 2014 году стали категории Одежды и обуви (за счет существенного роста числа дешевых заказов в зарубежных магазинах), в Стройматериалах, Оборудовании и в Спортивных товарах.

II. Региональное распределение рынка

Покупательская активность по федеральным округам и столицам, в %:

Наибольший рост доли в общероссийском рынке показал город федерального значения Санкт-Петербург, нарастивший долю с 9% до 11,5%. Также рост выше среднерыночного показали Северо-Кавказский и Южный федеральные округа. Наиболее слабый рост показали Уральский и Приволжский федеральные округа.

Доля Москвы в общероссийском объёме рынка оказалась удивительно стабильной и сохранилась на уровне 40%, также как и в прошлом году.

Объём рынка, занимаемый 10-ю крупнейшими по доле рынка городами, составляет 71%. В 2013 году данный показатель составлял 70%.

Топ-20 городов по покупательской активности

Топ-20 городов по покупательской активности не изменился по составу, однако, отдельные города поменяли свою позицию в рейтинге.

Наиболее заметное изменение доли, как уже было отмечено выше, в 2014 году произошло у Санкт-Петербурга (с 9% до 11,5%), у Екатеринбурга (с 5,8% до 4,6%) и Челябинска (с 2,5% до 2%). Важно отметить, что уменьшение доли Уральского федерального округа связана не с уменьшением числа заказов и оборота, а лишь с очень низкими темпами роста, ввиду зрелости рынка и малого прироста новой покупательской аудитории.

III. Количество интернет-магазинов в Рунете

В Рунете на данный момент присутствует порядка 100 тысяч сайтов, на которых есть раздел «Корзина». Однако реально работающих интернет-магазинов (в магазине совершаются заказы) в 2014 году было около 43 тысяч.

Число интернет-магазинов в Рунете в 2007-2014 годах:

По количеству заказов магазины можно разделить на 4 группы:

• Крупные (более 1000 заказов в сутки)
• Средние (более 50 заказов в сутки)
• Малые (более 10 заказов в сутки)
• Микро (менее 10 заказов в сутки)

По сравнению с 2013 годом можно отметить увеличение числа больших магазинов в связи с ростом магазинов и переходом в более высокий раздел классификации. Также увеличился и средний годовой оборот больших магазинов. Среди микро-магазинов можно отметить тенденцию к расслоению: около трети микро-магазинов практически не получали заказы, однако средний годовой оборот микро-магазинов вырос по сравнению с 2013 годом за счет роста среднего чека и числа заказов в магазинах с 5-10 заказами в сутки.

Изменение числа магазинов по товарным категориям

Наибольший прирост числа магазинов в 2014 году произошел в категориях Товары для дома, Стройматериалы, Оборудование и Подарки. В данных категориях число магазинов увеличилось на 15-25% по сравнению с 2013 годом. Это связано с увеличением спроса в данных категориях (можно отметить, что данные категории являются и лидерами по росту оборота в 2014 году).

Уменьшение числа магазинов (превышение числа закрытых над вновь открывшимися) в 2014 году отмечалось в категориях: Электроника и бытовая техника, Цветы, Компьютеры и ноутбуки. Большое число магазинов закрылось в категории Детские товары, однако оно практически было скомпенсировано открытием такого же числа новых.

Число магазинов по товарным категориям

IV. Оценка изменений оборота рынка

Рост в % в ТОП-категорий по обороту (по отношению к 2013 году):

• Электроника и бытовая техника — рост 37%
• Одежда, обувь — рост 21%
• Компьютеры, ноутбуки, комплектующие — рост 22%
• Автозапчасти — рост 44%
• Мобильные телефоны — рост 24%

По сравнению с предыдущим годом в топовых категориях можно отметить существенное замедление роста Одежды и обуви, а также Мобильных телефонов.

Лидерами роста в 2014 году стали категории Товаров для дома, Стройматериалов, Автозапчастей, Аксессуаров и Подарков. Наименьший рост показали категории Цветов, Косметики и парфюмерии, а также Книги (хотя по сравнению с 2013 годом в категории Книг наметилось оживление).

Динамика объема рынка по товарным категориям (2014 год к 2013 году):

ТОП-5 самых быстрорастущих сегментов:

• Для дома – рост 60%
• Автозапчасти – рост 44%
• Стройматериалы – рост 44%
• Аксессуары – рост 41%
• Подарки – рост 41%

Оборот 2014 и 2013 года в сравнении по товарным категориям, млрд. руб.:

Оборот 2014 и 2013 года в сравнении по товарным категориям:

V. Доля магазинов по размерам и категориям

По количеству заказов магазины можно разделить на 4 группы:

• Крупные (более 1000 заказов в сутки)
• Средние (более 50 заказов в сутки)
• Малые (более 10 заказов в сутки)
• Микро (менее 10 заказов в сутки)

Общей тенденцией 2014 года можно отметить уход с рынка слабых мелких игроков. Те предприниматели, которые не были уверены в своих силах, для кого интернет-магазин не был основным бизнесом, кто был завязан на санкционные товары и чьи магазины были слишком чувствительны к изменению курса национальной валюты.

На фоне роста объёма рынка и прихода новых игроков общая картина выглядит так: крупные игроки укрупняются и становятся мультикатегорийными (хотя и среди крупных магазинов есть выбывшие с рынка проекты), средние магазины стараются укрупняться и ожесточённей конкурировать, мелкие магазины борются за выживание и рост, а также приходят новые игроки, преимущественно из оффлайн ритейла и поставщиков.

VI. Методика исследования

Отчет составлен на основе открытых источников и собственной методики оценки компании InSales.ru. При оценке оборота учитывались данные по ежемесячной посещаемости магазинов, конверсии и среднего чека.

Посещаемость проанализирована с помощью сервиса shopsrate.ru, который автоматически собирает данные для магазинов, добавленных в систему. На данный момент в базе находится более 20 000 интернет-магазинов.

База интернет-магазинов была разбита на категории. Стоит уточнить, что деление в некоторых случаях неточно, так как успешные магазины начинают расширять ассортимент сопутствующими категориями. Для крупнейших магазинов была учтена мультикатегорийность, однако, для большинства сайтов выбиралась одна ключевая специализация (категория).

Для оценки общерыночных показателей учитывалось, что на рынке в 2014 году присутствовало 43 тысячи интернет-магазинов (под интернет-магазином понимается любой сайт ритейлера, принимающий заказы и имеющий корзину).

Для каждой категории были введены дополнительные коэффициенты, учитывающие влияние около 22000 магазинов (так называемого «длинного хвоста»), не попавших в исследование. Большая часть исследованных магазинов представляют собой «лучшие магазины» по основным показателям: обороту и посещаемости. Эти магазины имеют хорошие позиции в выдаче поисковых систем. Многие из них прошли модерацию сервиса Яндекс.Маркет.

***

InSales.ru – российская интернет-компания, занимающаяся разработкой и поддержкой профессиональной платформы для создания интернет-магазина. В 2014 году число клиентов компании практически удвоилось: с 2500 до 4500. Суммарная посещаемость магазинов составила более 500 000 в сутки, что превышает посещаемость топовых интернет-магазинов рунета.

На платформе присутствуют, как небольшие интернет-магазины, так и крупные онлайн-ритейлеры, обрабатывающие более 1000 заказов в сутки.

Аналитический бюллетень InSales 2015 на slideshare

© InSales.ru, при полном или частичном использовании данных настоящего аналитического бюллетеня необходима активная и индексируемая ссылка на источник:
http://www.insales.ru/blog/2015/05/20/analytical-bulletin-insales-2015/

Обновленный раздел каталога товаров:

• Позволяет массово размещать товары в категориях и работать с сопутствующими и аналогичными товарами, также Вы сможете настроить фильтры и сортировки, например по наличию на складе.
  Также появился поиск по товарам с выпадающими подсказками.

Теперь Вы также можете удобно размещать товары в категориях. Настройки категорий теперь содержат также и возможность настройки SEO-фильтров.
Раздел Отзывы переехал в раздел Товары.

Склад и импорт соединились в новом разделе «Обмен данными«. Появился полноценный справочник товаров, а также история импортов.

1. Создавать и редактировать заказы.
2. Изменять статус заказа и оплаты.
3. Назначать скидки и активировать купоны.
4. Задавать тип и стоимость доставки.

• В первую очередь — это удобная работа с заказами: настройка столбцов таблицы, фильтры и сортировки, создание готовых видов отображения, таких как доставки на завтра или оплаченные заказы, ещё не доставленные Почтой России.

• Мы фундаментально переработали карточку покупателя, теперь в ней будет история взаимодействий по всем заказам, а также сводка накопленных скидок и баллов.

• Аналитика по каналам продаж, с автоматическим определением источников, включая UTM-метки и популярные рекламные системы.

• В ближайших выпусках рассылки будут анонсированы и другие новые возможности по управлению контентом и дизайном, товарами и импортом.

Поэтому мы выделили несколько групп популярных сейчас типов сервисов и просканировали магазины на предмет наличия масок тех или иных компаний. Наша выборка — 50 000 интернет-магазинов, у которых более 50 посетителей в месяц. Также отдельно мы просканировали магазины из ТОП-200 , чтобы сравнить распространенность, изучаемых нами сервисов, у лидеров рынка.

Ниже мы хотели бы поделиться своими результатами и наблюдениями. Мы делаем данный отчет первый раз и будем признательны конструктивным предложениям

ТОП-10 изменений платформы

• Появился аналитический раздел Поисковые фразы (подробное описание ниже)
• Добавлена сквозная функциональная панель для удобства управления магазином
• Доступен новый статус Возврат для заказов
• Теперь есть возможность сделать наценку или отключить е способа доставки для крупногабаритных товаров
• Появился импорт товаров и остатков через .XLS файл
• Добавлена возможность оплаты через PayPal
• Добавлена возможность восстанавливать удаленные заказы
• Появилась возможность массовой загрузки купонов
• Добавлена сортировка по размеру скидки товаров в категории
• Появилась страница Success Page для точного измерения конверсии

Изменения в сервисе

• Запущен новый сайт платформы
• Обновилось мобильное приложение для Android
• Открыт сервис Идея для InSales – сбор предложений по развитию платформы
• Появилась круглосуточная поддержка 24×7
• Онлайн-чат с клиентским отделом на сайте InSales

Поисковые фразы

Напомним, что летом Яндекс для всех своих пользователей, переходящих по ссылкам из результатов поиска, начал шифровать заголовок Referer. То есть перестал в явном виде передавать данные о тексте поискового запроса, по которому пользователь перешел на сайт. Чуть ранее то же самое сделали в Google.

Таким образом, корректные данные по поисковым запросам каждой из систем можно было отслеживать только в собственных системах аналитики Яндекс.Метрике или Google.Analytics.

Для Вашего удобства мы добавили в бэк-офис всех магазинов на InSales новый раздел, в котором мы агрегируем информацию от двух лидирующих поисковиков. Для подключения этой функции Вам достаточно в несколько кликов привязать аккаунты из Метрики и Analytics.

Настроить счетчики и отслеживать динамику переходов Вы можете в разделе Продвижение / Поисковые фразы.

Управляй магазином с телефона! Новый функционал приложения

Мы обновили приложение InSales для Android-устройств.
Теперь Вы можете: добавлять новые товары, создавать и редактировать заказы, назначать скидки, менять цену доставки.

Долгожданная функция – управление ценами и остатками каждой модификации товара. Это полезно, когда нужно оперативно провести инвентаризацию или изменить цены на сайте, находясь в дороге, на выезде к клиенту или на складе поставщика.

Появился расширенный поиск по заказам. Теперь можно фильтровать заказы по статусам, типам доставки и оплаты, искать по контактным данным клиента или товару. Найденные заказы можно отсортировать по выбранному полю.

Оперативную сводку показателей магазина за сутки, неделю и месяц можно посмотреть на экране Статистика.

В ближайшие месяцы появится добавление фотографий товаров с камеры телефона. А также обновление приложения для iOS.

Скачать приложение на Google Play

Скоро новый административный интерфейс InSales

Мы сначала делаем, а потом показываем и удивляем. Но в одном признаемся: в ближайшие месяцы мы представим Вам новый бэк-офис платформы InSales. Удобный, современный интерфейс сделает управление магазином еще проще и нагляднее. Будут учтены многие Ваши просьбы, усилены инструменты аналитики продаж и продвижения, расширятся возможности управления каталогом и складом, появится удобный мастер настройки магазина, а раздел «Покупатели» превратится в настоящую CRM-систему!

Еще нет магазина на InSales?

Создайте свой магазин на InSales а прямо сейчас – у Вас будет 14 дней на бесплатный тест-драйв платформы.