Cuando llego a esta diapositiva me río de quienes te hacen callar cuando en la televisión aparece el hombre (o la mujer) del tiempo. Supongo, les digo, que lo que les gusta es cómo les cuentan tanto lo que ha pasado como lo que se supone va a suceder meteorológicamente hablando. Porque aportar, lo que se dice aportar, no me aportan nada. Y me entretengo describiendo la multitud de aplicaciones (gratuitas la mayoría) que me ofrecen muchísima más información que ese “hombre/mujer del tiempo” de antaño… las apps me facilitan más o la misma información, igual de fiable o más, porque realmente al final todos beben de la misma fuente. La diferencia es que la TV me impone el horario: la app de turno se somete al mío.

Podríamos dejar algo de margen a la innovación en cuanto a las previsiones acerca del clima. Pero en este punto lo que queremos no son novedades –y mucho menos sorpresas– sino aciertos. Si quiero un toque humano, yo tengo el mío, es mi “hombre del tiempo” que se llama Emilio Rey, probablemente más famoso como @digitalmeteo en Twitter.

Para ilustrar el auge y poderío del mercado de las aplicaciones y de los miles de millones de dólares que mueve, el ejemplo de la previsión meteorológica es especialmente gráfico para los perfiles de quienes asisten a mis cursos, la mayoría por encima de los 40, que han sido “educados” en esto del clima bajo un modelo escénico algo cómico. Lo digo por la puesta en escena frecuentemente ridícula con la que nos deleitan ellos y ellas, sobreactuando delante de un mapa mientras se desplazan mágicamente nubes de algodón e isobaras a la vez que exponen su particular interpretación como si fuéramos bobos.

La siguiente propuesta que ya empezamos a cotillear entre mis contertulios es la urgente necesidad de reinvención de los medios de comunicación. Han de darse aún más prisa porque lo que yo hago con el “hombre del tiempo” (es decir, nada) lo van a empezar a practicar en masa los nuevos telespectadores. Empezaremos a reseñar en las listas del paro a famosillos hombres/mujeres dedicados hasta hace nada a explicarnos lo obvio del clima y sus consecuencias en nuestra vida.

Me pareció interesante el modelo de espacio meteorológico –incluida la publicidad contextual– que expuso uno de mis interlocutores. Concretamente afirmó que él atendería de buen grado a un “hombre/mujer del tiempo” que le hablara de la previsión de las pistas de esquí, por ejemplo, y las ventajas o dificultades que podríamos encontrar los esquiadores según el estado de la nieve. Y que no le parecería nada mal que entre la información incluyeran los precios de los remontes, del alquiler de material, de los alojamientos o actividades culturales, fiestas del entorno de esos destinos. Esto mismo se aplicaría a la montaña, al arte, a la playa, a los acontecimientos deportivos… y, en general, a todas aquellas actividades en las que la climatología despliega un protagonismo clave para quienes participan o, sencillamente, asisten como espectadores o acompañantes.

En fin, ya que el futuro “del hombre del tiempo” lo veo cruelmente amenazado por una borrasca que lo arrasará todo, quizá sea el momento de redescubrir el nuevo papel de los medios de comunicación para que miren a los recién llegados –se llamen apps, gadgets, plataformas sociales… o lo que sea– como aliados, no solo como amenazas que, claramente, son.

Confieso que eso de vivir en Canarias también crea el hábito de desentenderse un poco del clima… pero a cambio nos visitan los alisios y otros fenómenos tan inusuales como volcanes en erupción.

1 / Proyectos

2 / Oportunidades

3 / Sueños

4 / Aspiraciones

Mantendré un cierto secretismo porque compartir no significa ir contando nuestra vida a diestro y siniestro, sino saber aplicar una serie de criterios entre los que destacan la confidencialidad y el famoso sentido común. Lo único que haré es pasar revista utilizando la herramienta de gestión de tareas y proyectos que utilizo: Wunderlist, recientemente rediseñada y muy mejorada, así que estoy muy contento.

1 / Proyectos

1. Maestros del Tweet: quiero dar un renovado impulso a este curso básico, sencillo y comprensible sobre Twitter que ya he impartido en Gran Canaria, Tenerife y Madrid en varias ocasiones durante los dos últimos años. ¿Conseguiré llevar el curso a Lanzarote, Fuerteventura, El Hierro, La Palma, La Gomera…? En eso estoy.
2. Congreso Nacional de ………………: ya lo diré quizá dentro de un mes más o menos. Colaboro en la organización y creación de un conocido evento de ámbito nacional que pretende mostrar una importante capa social e innovadora; participan profesionales que no saben casi nada del mundo 2.0. Un reto.
3. TEDxCanarias 2013: tras el éxito de la edición de 2012 celebrada en Las Palmas de Gran Canaria el 16 de noviembre bajo el disruptivo lema El Arca de Babel, volveré a participar en el próximo que se organice, que será en Tenerife (toca cambio de isla) aunque no sé sabe cuándo (tiempo habrá para decidirlo). No hace falta decir que Learn&Show es la empresa licenciataria de este emblemático evento, bajo el liderazgo de Yael H. Oaknín y Antonio Collado.

2 / Oportunidades

1. Salón MiEmpresa: impresionante acontecimiento dirigido a Pymes y Emprendedores que tiene lugar en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Madrid y que ya va por su 4ª Edición. El año pasado colaboré con mi granito de arena. Para mí fue una oportunidad y así lo considero para todos los que participen como asistentes, ponentes o expositores. Bajo la dirección de Candice Laporte y Sébastien Chartier el éxito está asegurado y espero pasarme de nuevo por allí.
2. MálagaValley: Iniciativa impulsada por el reconocido abogado Javier Cremades; soy invitado a los encuentros que se organizan en la Ciudad de Málaga. Ocasión de coincidencia con personas del ámbito tecnológico y de la innovación en la que merece la pena estar.
3. 2021 Odisea Management (Ed. Rasche): título del libro en el que participo como coautor con el capítulo Generación Smartperson: ¿estás preparado? Lo incluyo entre las oportunidades porque a partir de esta publicación podría empezar a impartir cursos de formación y coaching… pero la forma más pragmática que se me viene ahora a la cabeza es que compres tu ejemplar de esta novedad editorial presentada en el II Encuentro TopTen BEX el pasado 21 de diciembre. Te estaré inmensamente agradecido.
4. Asociación Canaria de Universidades Populares (ACUP): como ya publiqué ayer bajo el título aprende: rodéate de gente que sabe menos que tú, se trata del inmenso campo formativo que se abre ante mí gracias a la oferta que plantea la ACUP. Tengo una gran ilusión por esta oportunidad que me ayuda a mantenerme cerca de la cruda realidad social.
5. SOCIALYTIC: es la marca de un proyecto emergente en la provincia de Las Palmas, en las Islas Canarias. Soy el responsable de liderarlo desde hace un par de meses… sí, va de social media (SOCIAL) y de tecnología (TIC). Seguiremos informando.
6. Don’tknow: interesantísimo proyecto del que formo parte como experto. Lo que de momento puedo decir es que lo visites sin perder de vista su lema: only know, know nothing. Se define a sí misma como “la red social que te ayuda a tomar las decisiones importantes de tu vida”. Ahí es nada. Y ahí en Twitter: @DontknowNet

3 / Sueños

1. La madre de todos los sueños: quiero hacer algo grande, muy grande con Twitter y parece que todo apunta a que 2013 será el año. Me he creado el mantra-hashtag #SueñoTwitterTop para que cuando me despierte de verdad el sueño ya sea una realidad.
2. Concepto SmartPerson: proyectar y monetizar este concepto al que dediqué hasta 4 post (I, II, III, IV) y que responde al capítulo mencionado más arriba en el libro 2021 Odisea Management.
3. Learn&Show: ampliar la implantación en el archipiélago canario de este instituto de innovación con el colaboro más estrechamente desde hace un año. Proyectos como AdVenture Network merecen la pena: visítalo y juzga por ti mismo.
4. Alumni Las Palmas: es la agrupación de antiguos alumnos de la Universidad de Navarra (donde estudié) en Las Palmas. Vamos poco a poco y queremos pasar a ir más a más, por tanto, es un sueño.
5. ANRHOE: estas curiosas siglas responden a la Asociación Nacional para la Racionalización de los Horarios Españoles. Pues bien, soy el delegado en Canarias nombrado recientemente, así que vamos a ver hasta dónde podemos transformar los ideales del Manifiesto por unos Horarios Racionales en realidades tangibles.

3 / Aspiraciones

1. Programar: me gustaría aprender algo de programación. Creo que va a ser más importante en el futuro –y ya llego tarde– que entender chino.
2. Inglés: mejorar mi pobre inglés del bachillerato de los de antes. Cierto, no sufrí la LOGSE pero el inglés de mi época no incluía estancias en el extranjero. Ya me entendéis.
3. Fotografía: profesionalizar mi afición a la fotografía… profesionalizar en el sentido de hacer mejores fotos, no de vivir de esta actividad porque mi pasión por esta actividad lúdico-estética encuentra el límite de la escasez de tiempo. Es decir, quiero practicar el realismo fotográfico
4. NetWorking personal: aspiración transversal que –la verdad– no se me da nada mal. Consiste en conectar personas de personalidades dispares, lugares diferentes, culturas diversas… y que, al echar la mirada atrás, compruebas que son la causa inicial de grandes amistades y de buenos negocios. También incluye algunas frustraciones pero son las menos y, además, son inevitables.
5. Timeline: ¡oh, paradoja! poner orden en mi perfil de Twitter porque cuando empecé en marzo de 2008 no había nadie que me dijera cómo organizar ni mis followers, ni mis following, ni nada… no existían ni las listas, así que con eso está todo dicho.

Supongo que algo quedará por ahí olvidado en mi Wunderlist pero una vez llegado a este punto lo que sí es seguro es no me voy a aburrir a lo largo del 2013. Gracias por llegar hasta aquí.

Empiezo con mi primera experiencia transcribiendo el siguiente brevísimo diálogo que fue la llave de una provechosa experiencia:

– Supongo que todos ustedes tienen cuenta de correo electrónico.

– Bueno, yo tengo dirección de correo, no sé si es lo mismo.

Mi interlocutora, mujer de unos 50 años, esperaba ansiosa las explicaciones sobre redes sociales junto con otras 25 personas de Arucas, en las sesiones que impartí los días 26 y 29 de noviembre pasados invitado por de la Asociación Canaria de Universidades Populares (ACUP).

Fotografía compartida en Twitter realizada desde Instagram durante la sesión del día 29 en Arucas ante un público que nunca habían oído hablar de Instagram.

¿Qué conocía yo de mis alumnos antes de empezar a hablar? Sabía mucho y nada; se trataba de perfiles demasiado genéricos y desenfocados –personas de todo tipo, hombres y mujeres, de toda edad– como para precisar el tiro comunicativo. Además, por desgracia, me los describieron en negativo: desempleados y, en general, sin estudios universitarios. Lo único que tenía absolutamente claro es que vivían en Arucas y participaban en los cursos de informática que imparte la ACUP en esta bonita ciudad al norte de Gran Canaria.

¿Por qué el comentario espontáneo y sin tapujos de aquella señora lo guardo como oro en paño? ¿Por qué siento un sincero agradecimiento hacia mi anónima interlocutora? Por que sin querer puso delante de mis ojos la clave para resolver exitosamente la inquietante incertidumbre que me acompañaba que no era, ni más ni menos, que detectar –reconocer– el nivel cultural y de conocimientos de los oyentes. Por eso, de forma instintiva y sin ningún remilgo me dirigí a ella con estas palabras:

– Muchas gracias por el comentario, de verdad, va en serio (insistí pues corría el riesgo de que se interpretara como una respuesta irónica y algo sarcástica) porque me ayuda mucho para hacerme entender por todos ustedes, que es de lo que se trata.

¿Qué pasó a partir de entonces?

•  Las dos horas transcurrieron a toda velocidad en un clima de confianza, dinamismo, espontaneidad y, en definitiva, de aprovechamiento mutuo.
• Cualquiera de los asistentes preguntaba sin miedo todo lo que se le pasaba por la cabeza sobre los aspectos que yo no hubiera explicado suficientemente bien, ya fuera por el vocabulario utilizado como por los giros, quizá demasiado técnicos, de marketing, tecnología… a los que estoy (mal) acostumbrado.
• Hube de innovar en el arranque de cada apartado –Facebook, Twitter, Instagram, geolocalización, dispositivos móviles, perfiles, contenidos, etc…– pues me obligó a redefinir los conceptos en un tono diferente –ni mejor ni peor, sino ad hoc–, a rebuscar nuevos ejemplos, imágenes y expresiones inusuales hasta ahora innecesarias. Es decir, aprendí más que mis entusiastas oyentes, aunque no se dieran cuenta o se tratara de una consecuencia no buscada.

¿Qué pasó al terminar las sesiones?

Quejas y más quejas dirigidas hacia mi persona y la autoridad allí presente en la persona del afable José Luis López-Sarmiento, gerente de la Junta Rectora de la ACUP. Hubo unanimidad en las reclamaciones: “¡hay que organizar más sesiones como estas porque ha durado muy poco!” Tenían razón: a mí mismo me pareció que el tiempo volaba y que casi no había explicado nada del exuberante mundo de los social media.

Efectivamente, mis alumnos se quedaron con ganas. Pero yo más que ellos porque soy incapaz de valorar lo mucho que aprendí de ellos. Es evidente que ninguno estaba en condiciones de darme lecciones sobre cualquiera de los aspectos relacionados con las redes sociales. Pero no se imaginan lo que aprendí de comunicación, de eficacia comunicativa. Tiré de mis mejores recursos creativos hasta lograr el touchè intelectual y emocional que exige todo proceso formativo.

Se nos predica con frecuencia las ventajas de rodearse de personas más brillantes e inteligentes que nosotros para garantizar que no nos detenemos en nuestro proceso de crecimiento profesional e intelectual. Bien, de acuerdo, pero me parece que a veces nos escuchamos demasiado entre nosotros mismos con el riesgo de estancarnos. Estamos encantados de hablar con quienes piensan igual que nosotros… lo que nos conduce a una arriesgada zona de confort que a mí me gusta cada vez más rematar con la frase: “un excesivo confort mantenido en el tiempo acaba en conformismo”.

Publico hoy y no mañana porque renuncio intencionadamente a la derrota cantada y camuflada de los que dejan los buenos propósitos para el 1 de enero. El fracaso de esta gente es notorio porque son personas que realmente no van a ponerse en marcha hasta el día 2: ya se sabe que el 1 es fiesta y desentona trabajar. Algunos más “realistas” acometen sus ilusiones el 3 porque el 2 se engañaron poniendo orden en la epidermis de su nueva vida (armario, agenda, ordenador, habitación, estómago…). La mayoría –en el mejor de los casos– se rinde a mitad de mes con el propósito ramplón de aquel “que me quede como estoy”. Vuelven felices y contentos a los hábitos adquiridos y encerrando sus buenas intenciones de fin de año en la mazmorra del conformismo e impecablemente ataviadas con las aburridas rutinas de antaño. En resumen, son personas que siguen atrapadas en el ciclo del cambio malogrado que les visita, año tras año, con implacable puntualidad.

Aquí estoy dispuesto a que no suceda algo semejante conmigo. He hecho mis propósitos de cambio que hipotéticamente ayudarán a mejorar lo presente. No desvelaré todas las claves porque ni siquiera las conozco todas pero sí intentaré resumir las ideas generales:

1. Escribir más en el blog
2. Escribir más de lo que sucede a mi alrededor
3. Escribir más en lugares ajenos
4. Conversar más con los demás
5. Conversar más en los perfiles ajenos
6. Conversar más fuera de internet
7. Escuchar más las ideas ajenas
8. Escuchar más a los que no saben casi nada o nada
9. Escuchar más de lo que no sé nada o casi nada
10. Mirar más allá de lo obvio
11. Mirar más con ojos ajenos
12. Mirar más como si fuera la primera vez

He aquí las 12 coordenadas que enmarcan mi 2013, cada una encierra un valor y un sentido propio como sucede con las pinceladas de un mismo cuadro. Existe también un hilo conductor invisible (aunque no tanto) que mantiene conectados estos 12 puntos que pretendo enmarquen los próximos 12 meses: “Compartir” es la esencia de otras “co-” como: Comunicación, Conectar, Colaborar, Cooperar, Construir, Contribuir…

Acabo el año con el empeño de empezarlo con un renovado impulso por compartir más intensamente el paradigma de innovación social que defiendo desde hace años.

En este cuarto capítulo de Generación SmartPerson voy a ser directo y claro porque llegamos a las conclusiones. Se acabó la época de las secretarias como meras ejecutoras de tareas automáticas. Reinventemos su desempeño para reinventarnos a nosotros mismos (o viceversa). Aquello de que atienden el teléfono de su jefe, llevan su agenda, organizan sus tareas, o responden su correo electrónico… son esquemas en decadencia que tienden a formalizarse de otra manera. ¿Qué es lo que lleva a un directivo a que otra persona gestione sus comunicaciones? ¿La ignorancia? ¿La torpeza? ¿La pereza? Tal vez la rutina e inercia de un modelo de liderazgo pasado de moda e ineficaz. El Smart Digital Ecosystem (SDE) los hará más capaces si supieran qué es y qué hacer con él. Lo inteligente es convertirse en SmartPerson, aprender a liderarse a uno mismo en los nuevos tiempos.

Me imagino –lo escucho perfectamente– el rechazo ante este nuevo panorama. Son esas trabas mentales típicas cuando la denominación de origen de los nuevos enfoques no provienen de la propia cosecha. Son las resistencia lógicas y previsibles ante un novedoso paradigma que llega para menear los sillones donde permanecemos confortablemente acomodados. Hay dos posibilidades: seguir la estrategia del avestruz o tomarnos en serio a nosotros mismos.

Para los que piensen que su caso es la excepción que confirma la regla, comparto uno de los hallazgos más sugerentes que he comprobado personalmente gracias al Smart Digital Ecosystem (SDE): la información en sus distintos formatos (datos, imágenes, sonidos…) está presente en la totalidad de los procesos. La comunicación (la necesidad o conveniencia de compartir información) nos afecta a todos, su gestión es un arte y requiere unas habilidades que no son estrictamente innatas ni se improvisan. Por eso el Smart Digital Ecosystem (SDE) está suscitando un verdadero interés entre los directivos llamados a liderar equipos, proyectos y organizaciones.

El inexplorado entorno descrito nos plantea la necesidad de liderarnos a nosotros mismos: “liderarse o morir”. Más que una necesidad –que lo es– hablemos de oportunidad para ponerse al frente del proyecto vital de uno mismo, paso previo para quienes aspiran a dirigir a otros.

La generación SmartPerson ya está aquí: ¿estás preparado?

El axioma del curso que imparto denominado las 3T´s: Tecnología, Tiempo, Trabajo es sencillo: “Si dominas la tecnología imperante, tu trabajo y tu tiempo mejoran, eres más productivo, rentable e interesante para tus jefes, tus empleados, tus proveedores y tus clientes. Tu marca personal y la de la compañía en la que trabajas conforman tu curriculum vitae en constante evolución, independientemente de lo que suceda en el entorno profesional en el que te desenvuelves. Y al revés, si te domina la tecnología, tu tiempo y tu trabajo acabarán en la papelera. Fundamentalmente pasarás a depender de otros, de un pulgar que señale hacia arriba o hacia abajo. Tú eliges”.

Internet en general y ahora las redes sociales en particular, lo “único” que han provocado respecto al pasado, es un aceleramiento del proceso haciéndolo más global y democrático. Lo que muchos nos preguntamos es cuánto de pernicioso tiene este fenómeno. La respuesta inmediata suele girar en torno a la dedicación de tiempo, que se sobreentiende y se prejuzga como “demasiado”. La solución es obvia: a todo hay que dedicarle tiempo; si no partimos de ahí, un solo minuto se convierte en toda una eternidad.

Este nuevo horizonte cristalizará de una manera u otra porque se ajusta bastante bien a lo que la naturaleza humana reclama bajo estas 5 C’s: Compartir, Colaborar, Conocer, Cooperar, Comunicar. Así ha progresado la humanidad desde los comienzos, con aciertos y errores, pero siempre aprendiendo unos de otros.

Es sencillo: no es pensar más sino de otra manera

Gran parte del éxito del Smart Digital Ecosystem (SDE) es su simplicidad. Los modelos de negocio que triunfan cuentan con sólidos fundamentos –diseño, producción, comercialización– arraigados en la sencillez. Veamos algunos ejemplos.

La sencillez es gran parte del éxito del buscador de Google, de los ordenadores de Apple, del sistema de tramitación de pagos PayPal, de la forma de escuchar música y compartirla en Spotify, de comprar en iTunes, de comunicarse con Whatsapps, de suscribirse a contenidos valiosos mediante RSS, de configurar un iPad, de encontrar amigos en Facebook, de localizar contactos profesionales en LinkedIn o de seguir perfiles interesantes en Twitter, hacer fotos en Instagram, compartir imágenes en Pinterest… Ya sé que puedo estar escribiendo en chino para algunos: ese es precisamente el problema, pensar que estos nombres responden a inventos complicados… porque no lo son.

La información y la comunicación es inherente a las personas. Todos hemos de hacernos con un modelo de flujo de gestión de la información. Les presento el mío aunque algo simplificado.

Archivar con la herramienta adecuada las “cosas” (documentos, imágenes, vídeos, webs, etc.) que se cruzan en nuestro camino es muy importante; pero encontrar con facilidad lo que buscamos cuando lo necesitamos –informe, reunión, conferencia, clases, discurso…–, es la llave maestra de la gestión digital inteligente. Hay que grabárselo bien en la cabeza: quien domina su flujo de información, llega antes y mejor: crece adecuadamente.

Continuación en [4] Generación SmartPerson: el nuevo liderazgo de liderarse a uno mismo

Presento en este sencillo gráfico los cinco parámetros que en correcta concatenación nos proporcionan un valor añadido inesperado al descubrir y profundizar en su mutua interdependencia. Ciertamente, el ecosistema es inteligente en sí; pero lo que realmente vale la pena es actuar inteligentemente al relacionarnos con él y convertirnos en personas tecnológicamente saludables, capaces de progresar de forma escalable y segura.

Paso a una breve descripción de cada factor que arroje luz sobre el esquema circular que representa el ciclo virtuoso del ecosistema.

Conversación es la definición más sintética de la llamada web 2.0; para mía, además, significa conversación, diálogo que requiere de, al menos, dos interlocutores. El memorable Manifiesto Cluetrain (2000) y sus 95 tesis se han resumido en la no menos reconocida máxima “los mercados son conversaciones”, una afirmación que se engrandece con el paso del tiempo y demuestra cómo los nuevos sistemas de relación –blogs, redes, plataformas colaborativas…– han llegado para quedarse.

Movilidad es lo que los nuevos dispositivos introducen como evolución natural de los ordenadores. Son los dispositivos móviles (smartphones y tablets) dotados de unas posibilidades impensables hasta hace apenas unos pocos años.

Soluciones o Aplicaciones (apps) que defino como “facilitadoras” en la gestión del conocimiento en su sentido más amplio cuando la oferta informativa de internet se convierte en pura intoxicación. Son eficaces “ahorradores de tiempo y dinero”, útiles y sencillas: desde el acceso hasta su búsqueda, adquisición, instalación y uso.

Geolocalización, aspecto que determina la ubicación de una actividad concreta a través de los dispositivos móviles. Geoposicionar información facilita muchas acciones que dependen de la situación geográfica, muchas más de las que imaginamos “a priori”. El poder geolocalizador no se ha aceptado pacíficamente por la resistencia natural a ser monitorizado. Pero ya se van descubriendo y admitiendo sus bondades.

Inmediatez o posibilidad de compartir información en Tiempo real –acontecimientos en el instante mismo en que suceden–, es una de las cualidades más valoradas, aunque no siempre seamos del todo conscientes. El impacto vital de lo inmediato en el uso del tiempo y su relación con el trabajo, el descanso y el ocio, es un arma de doble filo: urge un adiestramiento personal y corporativo que establezca nuevos protocolos en las relaciones profesionales, sociales, etc.

Una descripción más pormenorizada de Generación SmartPerson se publicará en los próximos meses como capítulo de un libro dedicado al liderazgo del futuro. Para una mejor comprensión he decidido adelantar el contenido plasmándolo en cuatro artículos sucesivos (empezando por este) bajo estos títulos:

• [1] Generación SmartPerson: ¿dominas la tecnología o te domina ella a ti?
• [2] Generación SmartPerson: reconociendo el Ecosistema Digital Inteligente en el que vivimos
• [3] Generación SmartPerson: trabajando las 3T’s : Tecnología, Tiempo, Trabajo
• [4] Generación SmartPerson: el nuevo liderazgo de liderarse a uno mismo

Comienzo sin más dilación a desgranar lo qué entiendo por Generación SmarPerson. El concepto smart ha inundado nuestras vidas: contamos con ciudades inteligentes (SmartCities), empresas cada vez más brillantes (SmartCompanies)… y todos los tipos de proyectos smart que seamos capaces de imaginar. De nada serviría tal derroche de progreso inteligente si cada uno de nosotros no fuéramos también una SmartPerson, personas lo suficientemente preparadas como para manejar nuestras vidas al nivel que nos ofrece la actual tecnología emergente.

“Si no dominas la tecnología, ella te dominará a ti”. Esta llamada de atención que utilizo con persistencia en mis sesiones de coaching determina el antes y el después de la mayoría de mis interlocutores. ¿Quién no ha sufrido en su propia carne la indolencia de la tecnología cuando juega en nuestra contra? Pero también hemos disfrutado de las ventajas y eficacia cuando la dominamos. Se trata de una experiencia que nos atrae una y otra vez.

El momento actual resulta muy interesante porque la integración digital de la que se hablaba hace unos años se ha desplegado en todo su esplendor. Convivimos con unos aparatos (gadgets) llamados smartphone (a los que habría que empezar a quitarles la partícula phone), que nos sirven para gestionar una y mil actividades de todo tipo… incluso, a veces, los aprovechamos para realizar llamadas.

Sin embargo, la verdadera revolución a la que me refiero no proviene de nuestra capacidad multifuncional; para eso bastaría con sumar prestaciones que, en cierta manera, ya poseía la anterior generación de dispositivos. La gran novedad de estos nuevos aparatos consiste en que son mucho más comprensibles y manejables y en cómo supieron adaptarse de forma sobresaliente a la mentalidad y a los dedos de la mayoría de los usuarios, ese numeroso grupo de ignorantes en el lenguaje informático.

Cualquiera de nosotros posee ahora en sus manos de novedoso arsenal de herramientas para gestionar a un nivel superior su vida profesional y las relaciones sociales, sus intereses culturales y de ocio, las más variadas necesidades domésticas… y, lo que es más crucial, sin depender de la intermediación de expertos.

Pero hay un “pero”. Porque incluso para la utilización de los dispositivos inteligentes hay que ser inteligente. Nos encontramos en una encrucijada que pondrá a prueba nuestra capacidad de cambio, la de evolucionar desde un estado confortable, convencional y previsible al de un entorno desconocido y disruptivo, tecnológico, digital e inteligente que, de forma implacable, se ha adueñado de nuestro día a día.

Uno de los rasgos característicos –asumidos y rechazados– del nuevo clima digital, son las borrosas fronteras entre lo personal y lo público; lo profesional y lo privado; el trabajo y el ocio; lo virtual, lo real y lo físico… Nos guste o no, esta es la realidad circundante y lo mejor que podemos hacer es procurar entenderla para que juegue a nuestro favor.

Esta época de agitación e inmersión digital nos “obliga” a rastrear el ecosistema y aventurarnos a descubrir un mundo tan próximo como desconocido.

Continuación en [2] Generación SmartPerson: reconociendo el Ecosistema Digital Inteligente en el que vivimos

En mi opinión, la más radical de las innovaciones de Apple es su tienda iTunes. Steve Jobs no solo lidió con la industria discográfica sino que también hubo de competir con el fenómeno de la piratería musical en plena expansión mundial. La innata capacidad negociadora es uno de los rasgos menos conocidos del excéntrico fundador de Apple que en la célebre biografía de Walter Isaacson aparece bien patente en varias ocasiones. “A toro pasado” es fácil hablar de iTunes, lo complicado fue imaginarlo y lograrlo cuando nadie lo pensaba. De hecho, el negocio de la actual Apple Store no es más que la evolución natural de iTunes tras la llegada del iPhone y el iPad.

El iPhone se diseña y concibe mientras en Apple se trabaja en el iPad. En ese momento Steve Jobs se preguntó si lo que perseguían con los tablets –interfaz táctil y servicios más allá de la simple lectura de eBooks– no funcionaría también en los teléfonos móviles. ¡Y vaya si funcionó! El mandamás de Apple aparcó el proyecto del iPad para enfocarse de lleno en el iPhone. El teléfono, efectivamente, marcó un hito –verdadera innovación– en el ámbito de las telecomunicaciones y en el mercado de las PDA que ya acariciaba la idea de fusionar móviles y agendas en un solo dispositivo. De hecho Palm y HP lograron dar los primeros pasos aunque sus gadgets se redujo a unificar dispositivos sin aportar un verdadero valor añadido, excepto el de eliminar un aparato de nuestros bolsillos.

Apple revolucionó el concepto al cambiar las reglas vigentes de interacción con el usuario: teclado físico, puntero… sin olvidar que Nokia y otros fabricantes ya incluían cámara de fotos y reproductores mp3. Fue Apple quien realmente integró tal dispersión tecnológica e incorporó el concepto de aplicaciones (apps) móviles. Los agoreros del teclado táctil reconocerán su derrota, por ejemplo, al ver la soledad de Blackberry en este detalle concreto. O, sencillamente, observar cómo el éxito de Android, las excelentes sensaciones del Lumia recién presentado por Microsoft y Nokia, incluso los optimistas augurios de lo que prepara RIM… confirman el nuevo paradigma establecido por el iPhone. Desde entonces poco ha cambiado: lo que comprobamos en cada presentación del iPhone es pura evolución incremental con ausencia de innovación. Y la competencia está en el mismo punto del ciclo: la rueda la inventó Apple en 2007 y el resto sigue tras ella. Y hacen bien.

Lo que sucede no es tan extraño, es común a los grandes inventos. La creación del automóvil, por ejemplo, se remonta ya a más de un siglo y, como puede comprobarse, tampoco nadie ha innovado realmente desde entonces: la industria sigue fabricando vehículos que se desplazan rodando sobre una superficie, incorporan volante y un motor… Eso sí, su evolución incremental es realmente fantástica. Cuando alguien –fabricante o no de coches– construya “algo” que nos permita desplazarnos de otra manera totalmente diferente, de forma asequible para todas las economías y que su manejo sea escalable y masivo, el sector del automóvil pasará a la historia dejando paso a esa otra innovación ignota aún por vislumbrar. Aclaro que, obviamente, no pienso en el coche eléctrico, caso palmario de evolución incremental.

No me entretengo demasiado en otro de los grandes momentos de la historia de Apple como fue el lanzamiento del iPad en 2010; porque incluso siendo un hito no me parece que sea tan innovador: ya existían tablets, ya existían ordenadores y, evidentemente, ya existía el iPhone del que, lógicamente, aprovecha un buen número de prestaciones: fundamentalmente la pantalla táctil y la tienda de aplicaciones. ¿Por qué, sin embargo, Apple tiene copado a fecha de hoy el mercado de los tablets? La causa reside en la competencia que, tras menospreciarlo al compararlo con un iPhone grandote, ha tardado más de dos años en crear algo que mínimamente le pueda hacer sombra. La parsimonia y engreimiento de las demás compañía –Nokia nunca aceptará que un fabricante de ordenadores bonitos pudiera desbancarles de un parque de móviles que llegaron a dominar abrumadoramente– le han concedido al iPad un prestigio superior al que le correspondería.

La innovación de la que realmente vive ahora Apple es su ecosistema y el modelo de negocio; en este aspecto nadie le hace sombra y difícilmente se puede copiar. Es la única compañía que tiene atado software y hardware –no hablo de si me parece bien o mal, ni de sus detractores o defensores–, sectores variados (telecomunicaciones, música, TV, vídeo, ocio, educación, libros, revistas, ofimática, diseño…) en ámbitos profesionales (corporativos y personales), domésticos (familiares y privados) y educativos (enseñanza media y superior) entrelazados en una espiral comercial de indiscutible éxito. Todo eso sin mencionar el inconmensurable valor de marca a nivel mundial y su cotización bursátil.

¿Qué futuro tiene Apple? En cuanto a evoluciones incrementales sus posibilidades son infinitas. Podría organizar tantas presentaciones como quisiera con cada uno de sus productos y servicios, incluso tan “frustrantes” como la del iPhone 5. Añadir mejoras no es tan complicado cuando la máquina de innovar la tienes engrasada y la caja de los dineros a rebosar.

Otra cuestión más peliaguda es la capacidad de innovación disruptiva. Me atrevo con tres premoniciones.

Empiezo con la TV. Me parece que Apple quiere cambiar el mercado televisivo como logró hacerlo en el discográfico con iTunes. Pero me temo que tiene algunos problemas. Por una parte ya no está Jobs como gran negociador. Y también que el mercado ya conoce cómo se las trae Apple, te pide un hueco y acaba expulsándote del nicho. Evolucionar incrementalmente la iTV (o como quieran que se llame) es lo que lleva practicando Apple desde hace ya unos años… pero intuyo que pretende un golpe de mano al nivel de innovación disruptiva. El caso es que pasan los meses y las keynotes y seguimos donde nos quedamos. Fácil no debe ser.

Sigo con la segunda intuición en favor de la innovación disruptiva: entrar en las telecomunicaciones. Se trata de la posibilidad –nada remota y ya rumoreada– de convertirse en operador móvil. Posee el terminal, los clientes, el software, las tiendas físicas, el escaparate online, incluso acaba de imponer su nano-SIM entre algunos fabricantes… No me extrañaría que Tim Cook pugne en una batalla titánica con los elefantes de toda la vida (Verizon, Movistar, Vodafone…) y otros más jóvenes (Google, Amazon, Facebook…) también interesados en que Apple no crezca por ahí: tal vez porque ellos mismos aspiran a un objetivo similar pero saben que su ecosistema es más limitado.

Y, por último, la domótica, una apuesta absolutamente de mi cosecha, una opción más arriesgada porque no se apoya en nada que haya podido leer antes. Voy por donde me guía la intuición. Internet y el buen entendimiento entre las redes inalámbricas a nivel doméstico ofrecen un potencial espectacular para la innovación radical.

Apple está en condiciones de empezar por donde quiera, porque la trastienda ya la tiene montada. Por ejemplo, podría ponerse a trabajar en un hervidor de agua y lanzar sin pensar demasiado la iKettle. Muchas personas toman café, té, infusiones… a todas horas, en casa y en el trabajo. ¿Qué problema habría para revolucionar los hábitos de consumo como se planteó con el móvil? Eso sí, la iKettle de Apple no sería un cacharro más porque entonces la disrupción resultaría inapropiada para el peculiar ecosistema appleliano. Este hipotético re-invento sería gestionado a través de los Macs, el iPhone y el iPad; la gestión para la compra de las cápsulas de productos mediante la App Store; la atención al cliente, la cultura (libros, música, juegos…) vinculados al mundo del café y las infusiones crecerían de tal manera que hasta la famosa Nespresso tomaría partido, innovando para competir con la iKettle o asociándose en una joint-venture donde, probablemente, terminaría siendo engullida.

Lo de la iKettle no es más que un ejemplo. No lo digo porque no sirva o porque tema equivocarme sino porque cualquiera es capaz de imaginar más y mejores ejemplos. Entonces observaremos cómo la matriz de innovación disruptiva en el caso de Apple superaría ampliamente la potencia de su curva de evolución incremental, esa que tan celosamente guarda en su campus de Cupertino.

Pues eso, tras el fiasco del iPhone 5 lo que nos espera se llama iKettle, ese hervidor de agua, elegante y geek, que todo el mundo imaginó alguna vez pero del que solo Apple será capaz de extraer ricos saquitos de oro a partir de unas simples bolsitas de infusiones.

Las aplicaciones de los dispositivos móviles, la interacción en tiempo real, la realidad aumentada y la colaboración desinteresada de los usuarios; la madurez e implantación de redes que geolocalizan por sistema como Foursquare; o la de otras que te dan la opción de hacerlo, como Twitter e Instagram; más los intentos de grandes como Facebook con Place… no son más que la punta del iceberg de lo que nos viene encima.

La geolocalización no goza de buena fama porque, por lo visto, nadie quiere estar localizado… excepto cuando nos interesa. ¡Oh, sorpresa!, resulta que nos interesa más veces de lo que prejuzgamos. Quedamos con alguien pero no sabemos dónde… la aplicación “Amigos” del iPhone te resuelve el problema. Estás buscando una farmacia o un cine pero no sabes dónde hay alguno cerca, el móvil acude en nuestra ayuda gracias a aplicaciones que rastrean la zona y nos informan dónde encontrarlas, cómo llegar y lo que tardaremos según el medio de transporte.

La famosa cuestión de quiénes somos, de dónde venimos y adónde vamos, es una consideración más existencial que física. Sin embargo, en el día a día, experimentamos situaciones en las que necesitamos saber “dónde” estamos, “dónde” queremos estar, “dónde” están los demás y, sobre todo, “cómo se llega” y “qué nos encontraremos” en esos lugares: información, personas, conocimiento, productos, intereses…

Las empresas también piensan y caen en la cuenta de que facilitar a los clientes el dato de dónde se encuentran es una idea tan sencilla como genial. La geolocalización a través de las redes y los sistemas inteligentes son el remedio de una tradicional batalla del marketing: la de que los clientes no se nos pierdan por el camino.

Y así se desarrolla toda una industria de los mapas no exclusivamente geográficos o de carreteras. Mapas de opinión, mapas de comercios, mapas de intereses, mapas culturales, mapas emocionales… Vamos a mapear lo que no está escrito. Paradójicamente nos hemos puesto en camino aunque no sabemos dónde nos llevará. No nos engañemos, quienes partieron por primera vez a América lo hicieron bajo una creencia equivocada pero encontraron inesperadamente todo un continente.

Pues eso… puede que aún estemos algo desorientados con la geolocalización, pero sabemos que llegaremos lejos. ¿Quién se apunta? Por cierto, imparto un seminario sobre geolocalización en Comparte Marketing de lasiniciativas el 26 y 27 de junio en Las Palmas de Gran Canaria (más info).