Las aplicaciones de los dispositivos móviles, la interacción en tiempo real, la realidad aumentada y la colaboración desinteresada de los usuarios; la madurez e implantación de redes que geolocalizan por sistema como Foursquare; o la de otras que te dan la opción de hacerlo, como Twitter e Instagram; más los intentos de grandes como Facebook con Place… no son más que la punta del iceberg de lo que nos viene encima.

La geolocalización no goza de buena fama porque, por lo visto, nadie quiere estar localizado… excepto cuando nos interesa. ¡Oh, sorpresa!, resulta que nos interesa más veces de lo que prejuzgamos. Quedamos con alguien pero no sabemos dónde… la aplicación “Amigos” del iPhone te resuelve el problema. Estás buscando una farmacia o un cine pero no sabes dónde hay alguno cerca, el móvil acude en nuestra ayuda gracias a aplicaciones que rastrean la zona y nos informan dónde encontrarlas, cómo llegar y lo que tardaremos según el medio de transporte.

La famosa cuestión de quiénes somos, de dónde venimos y adónde vamos, es una consideración más existencial que física. Sin embargo, en el día a día, experimentamos situaciones en las que necesitamos saber “dónde” estamos, “dónde” queremos estar, “dónde” están los demás y, sobre todo, “cómo se llega” y “qué nos encontraremos” en esos lugares: información, personas, conocimiento, productos, intereses…

Las empresas también piensan y caen en la cuenta de que facilitar a los clientes el dato de dónde se encuentran es una idea tan sencilla como genial. La geolocalización a través de las redes y los sistemas inteligentes son el remedio de una tradicional batalla del marketing: la de que los clientes no se nos pierdan por el camino.

Y así se desarrolla toda una industria de los mapas no exclusivamente geográficos o de carreteras. Mapas de opinión, mapas de comercios, mapas de intereses, mapas culturales, mapas emocionales… Vamos a mapear lo que no está escrito. Paradójicamente nos hemos puesto en camino aunque no sabemos dónde nos llevará. No nos engañemos, quienes partieron por primera vez a América lo hicieron bajo una creencia equivocada pero encontraron inesperadamente todo un continente.

Pues eso… puede que aún estemos algo desorientados con la geolocalización, pero sabemos que llegaremos lejos. ¿Quién se apunta? Por cierto, imparto un seminario sobre geolocalización en Comparte Marketing de lasiniciativas el 26 y 27 de junio en Las Palmas de Gran Canaria (más info).

Las tres criaturas –Twitter, Foursquare e Instagram– poseen un mismo ADN: la vinculación asimétrica entre los usuarios frente a los modelos de relación de amigos y contactos, estructura más típica de las redes sociales tanto genéricas como profesionales. Esta curiosa asimetría consiste en que los seguidores y seguidos no suelen coincidir, no son necesariamente los mismos. Se asume el “no-compromiso” de reciprocidad porque seguimos a quien nos interesa o nos da la gana, sin sentirnos obligados a corresponder, comportamiento bastante parecido a como actuamos en la vida misma, por cierto.

Si la creación y desarrollo de Twitter ya es en sí algo mágico e innovador, reconozco mi fascinación ante la magistral incorporación de Foursquare e Instagram a la estela de Twitter. Su liderazgo y hegemonía –por edad y número de perfiles–, no le impide desempeñar el papel de cómplice al dejarse cautivar por los guiños de sus hermanos pequeños. Nada de una actitud proteccionista o celosa de su tesoro, su singular funcionamiento, sino todo lo contrario: asume que compartir la audiencia le reportará beneficios a medio y largo plazo.

Para los recién llegados a este mundo de las redes sociales he preparado un cuadrito que ayuda a comprender de un vistazo las diferencias y semejanzas de cada plataforma partiendo de estas premisas:

• En Twitter publicamos tuits
• Con Foursquare nos geolocalizamos
• Y gracias a Instagram compartimos fotos con un toque artístico personal.

Se abre un amplio panorama de posibilidades al comprobar que cada una de las criaturas ofrece al usuario la posibilidad de emular lo característico de las otras dos. En una primera y rápida reflexión pensaríamos que se trata de una simple copia a tres bandas. Sin embargo, observamos que, lejos de pisarse unas a otras, crecen y crecen simultáneamente y, además, generan sinergias: ¡qué bien se llevan estos trillizos de oro! ¡Qué potencial de estrategias híbridas! El storytelling, la geolocalización, el real time, el marketing visual y de contenidos, participación, transversalidad… son capaces de reavivar a las moribundas, previsibles y aburridas acciones convencionales de marketing.

Estoy convencido de que este trío maravilloso nos regalará mucha innovación. La conjunción en sí misma de las tres ya es una sorpresa que nadie planificó ni obtuvo en laboratorios de innovación corporativos o institucionales. La mentalidad abierta de los creadores de tan singulares plataformas y su permeabilidad al atender los intereses de los usuarios es –en mi opinión– lo que ha colocado en la rampa de lanzamiento un arsenal de innovaciones derivadas que nos toca explorar y hacer “explotar” al resto.

Queremos comunicar, no solo hablar, un deseo que implica enhebrar palabras con cierta fluidez. Comunicar es llegar al “contrario” y hacer touché en el cerebro ajeno con el objetivo de remover sus ideas y de mover su voluntad. La tarea es francamente complicada sea cual sea el receptor del mensaje. Los niños porque hacen –y hacen bien– lo que les da la gana al sentirse libres de prejuicios; los adolescentes porque en su ADN anida ‘llevar la contraria’ (lo de tener razón es otro discurso) y los adultos porque “sabemos tanto de todo” que nos pasamos de listos ante las ideas nuevas y ajenas, especialmente aquellas que, por lo que sea, nos incomodan.

Hace unos días estuve en un almuerzo-conferencia-coloquio protagonizado por el actual ministro de Industria, Energía y Turismo que entenderá, como usuario de Twitter, lo que aquí escribo. Su intervención resultó pragmática, sin esas florituras lingüísticas propias de otra época. Un moderador seleccionó y leyó las preguntas que más bien resultaron largas y complejas en su construcción gramatical (independientemente de si, además, eran o no interesantes y de actualidad). Las cuestiones recibieron puntuales respuestas por parte del conferenciante.

Como yo estaba allí, decidí tuitear el acontecimiento. Me las vi y me las deseé para hacerlo con suficiente profesionalidad. Excepto alguna frase algo más lapidaria, el resto de lo que allí se escuchó eran expresiones demasiado largas, con muchos paréntesis y entrecomillados, con aclaraciones, matices y diplomacias que dificultaban la tarea de comunicar de forma breve y clara; es decir, en “dos palabras”.

Aquella experiencia inspiró este artículo. Si la posibilidad de tuitear lo que sucede a nuestro alrededor la consideramos como una oportunidad, se impone la necesidad de innovar en los discursos, ponencias o conferencias. Ya escucho las quejas de los responsables de redactar discursos políticos y empresariales que, ni en broma, querrán cambiar sus métodos, hábitos y sistemas. Lógico y normal. Pero les recuerdo que en eso consiste la innovación, en estar dispuesto a sufrir la incomodidad del cambio siempre que tengamos la intuición de que lo nuevo será mejor.

Si yo, como ponente, soy consciente de que mis palabras serán tuiteadas, ¿por qué no elaborar mi discurso en formato tuits? Sí, ya sé que no es tan fácil, pero compensa. De esta manera comunico más con más gente porque son los mismos asistentes quienes actúan de altavoz con la cierta garantía que ofrece la precisión que marquen mis palabras.

Estoy seguro de que en poco tiempo los asesores políticos, empresariales, profesores y consultores de todo tipo, deberán revisar sus modelos de “discursear” en línea de lo que sugiero. De cómo se llame esta nueva técnica no tengo ni idea. Se me ocurren varios nombres y que cada cual opine (elija): tuitsferencias, tweetponencias, twitdiscursos… de momento, voy a intentar aplicarme el cuento en mis siguientes intervenciones. ¡Ah, creo que ya escribí de algo parecido! ¿Se acuerdan? “Prohibido tuitear o llevar el móvil encendido”

Twitcampus es una iniciativa de Linknow que consiste fundamentalmente en la creación de un espacio dedicado a la reflexión, análisis e investigación del fenómeno Twitter; el concepto fue inspirado durante el cambio de impresiones que mantuve en 2009 con José Luis Orihuela, cuando ni aún Twitter era lo que es, ni mantenía con él la amistad que hoy nos une.

El martes 14 (17:15hs) mi intervención será ‘modo twitter’: breve brevísima con el fin de que enseguida podamos escuchar a José Luis Orihuela –@jlori | 140.000 followers– su ponencia Twitter y la Empresa, tema de lo más pertinente en un foro repleto de Pymes y emprendedores. ¡Ah, tenemos 50 ejemplares de Mundo Twitter que regalaremos a los 50 mejores tuiteros que asistan al evento! Explicaremos las reglas al empezar.

Por mi parte me limitaré a exponer de forma escueta lo que son para mí las 6 C’s de Twitter:

1. Consistencia o cómo lograr un timeline sólido.
2. Colaboración o cómo lograr el retorno de lo aportado
3. Compartir o cómo ampliar el horizonte hasta lo inesperado
4. Conversación o cómo aprender dialogando
5. Constancia o cómo conseguir un timeline con vida
6. Coherencia o cómo evitar explicaciones inexplicables

Hasta aquí mis 6 C’s de Twitter, en ningún caso son una enumeración exhaustiva. Este blog es de innovación abierta: el martes 14 llega el turno del resto.

Por último, el miércoles 15 (17:00hs) impartiré la sesión Maestros del Tweet que desarrollo con el Instituto de Innovación Learn and Show. La charla se dirige a tres tipos de personas:

• Las que aún no están en Twitter pero tienen la intención de entrar.
• Las que no están ni estarán pero que les interesa comprender Twitter.
• Y, por supuesto, a los usuarios que estén dispuestos a aprender y aportar.

Nos vemos allí: recuerda los hahstags: #twitcampus2012 y #SME2012

Daniel H. Pink analiza en Una nueva mente (A whole new mind) las seis habilidades que definen el talento innovador del presente y el futuro de las personas y, como consecuencia, de las empresas y organizaciones. Las seis destrezas que describe Pink son las siguientes:

1. Diseño: queremos que las cosas funcionen pero también deseamos que sean emocionalmente atractivas.
2. Narrativa: los argumentos, la información, los datos son importantes, pero la persuasión, la comunicación y la comprensión, muchas veces son lo decisivo.
3. Sinfonía: las especializaciones poseen un valor indudable, pero quien logra sincronizarlas es el vencedor definitivo. Hoy por hoy, la capacidad de síntesis precede al simple análisis.
4. Empatía: es obvio que la lógica nos identifica como seres humanos; sin embargo, solo quienes sean capaces de conectar con los demás por su capacidad de relacionarse y comprensión, progresarán hasta alcanzar el liderazgo necesario.
5. Juego: nadie duda de que el trabajo hay que tomárselo en serio; pero este axioma llevado al extremo puede perjudicar el bienestar personal y de las organizaciones. Lo lúdico se ha convertido en una potente arma en el aprendizaje de las personas y a la hora de extraer lo mejor de cada una.
6. Sentido: la acumulación de objetos y la abundancia material son una realidad incuestionable; un hecho que puede volverse contra nosotros cuando la mera suma de cosas nos arrebata la plenitud del sentido que aspiramos dar a nuestros intereses vitales.

Es sorprendente cómo han cristalizado en Apple –en productos, servicios y en la propia organización– estas notas distintivas que, además, reflejan la personalidad y el talento de su fundador:

1. Diseño: probablemente sea este uno de los rasgos más emblemáticos de Apple que aplica indistintamente al hardware, al software, a las tiendas… Bonitos objetos e interfaces… que, además, funcionan.
2. Narrativa: las famosas keynote de Apple son ejemplos de cómo contar (comunicar) persuasivamente realidades complejas. Las presentaciones protagonizadas por Steve Jobs son ejemplos que se estudian en escuelas de negocio y por expertos de la comunicación. ¿Qué es el famoso discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford sino una historia –la de los principales fracasos de su vida– de donde podemos entresacar sabios consejos?
3. Sinfonía: si algo está haciendo Apple mejor que nadie es alinear productos y negocios: software, dispositivos, entretenimiento, trabajo, medios de comunicación, tiendas, movilidad… un modelo de negocio tan perfectamente engrasado que quizá sea el talón de Aquiles de la numerosa y variada competencia que intenta acortar distancias sin suficiente éxito de momento.
4. Empatía: nos guste a no, el ecosistema de Apple engatusa. No conozco ningún arrepentido que voluntariamente haya entrado en el mundo de Apple. No digo que no existan, pero deben de ser tan pocos que resulta una cifra desdeñable. De lo contrario –nuevos usuarios felicísimos de su decisión– no dejo de encontrármelos por todas partes.
5. Juego: utilizar un producto de la manzana para algunos es un verdadero placer; ya sea por el diseño o por la sencillez, muchas personas no se apartan de su iPod, iPad o iPhone, sencillamente porque están disfrutando. Las múltiples aplicaciones con juegos didácticos son el paradigma de cómo lo lúdico ha entrado en la formación de niños, jóvenes, adultos y profesionales, directivos incluidos.
6. Sentido: en general, Apple dedica mucho empeño en que sus “inventos” tengan sentido global: valor para el usuario y para el negocio. Lo absurdo no cuela. Regalar sin más no encaja en su filosofía. El mejor ejemplo es la tienda iTunes: cuando el pirateo minaba un sector obsoleto por el abuso de la industria discográfica, Apple escuchó a ambas partes e inventó lo razonable: cobrar y pagar lo justo.

Daniel H. Pink despliega la potencia de estas seis cualidades para combatir la presencia en el panorama mundial de tres peligros que empiezan con “A” de Amenaza:

• Automatización o proceso de producción donde “lo maquinal” se impone al tradicional valor añadido de “lo humano”.
• Abundancia o saturación de los mercados avanzados donde una gran mayoría de la población no sabe qué hacer con lo acumulado tras el crecimiento constante.
• Asia o la imagen paradigmática de lo que significa unos costes de producción ridículos hasta poner entre las cuerdas a los mercados occidentales.

Es decir, Pink nos señala la salida de esta coyuntura crítica de atasco innovador. Nos sugiere sumar la parte izquierda del cerebro –secuencial y lógica– a los poderes del lado derecho –emocional y empático– para crear una mente única, no bicéfala sino diferente, difícil de copiar porque cuenta con habilidades más artísticas que racionales. No es sustituir el lado izquierdo por el derecho sino unirlos.

Lo curioso de todo esto es comprobar cómo en la vida de Steve Jobs se produjo este mismo proceso pero en el orden inverso. En la primera época de Apple, antes de ser expulsado por John Sculley, su capacidad creativa y la visión del usuario desbordó de tal manera a la propia organización que incluso el mismo negocio comenzó a tambalearse. Sin embargo, fue justamente tras su vuelta en los años noventa cuando emerge el Steve Jobs frío y calculador que alinea productos y negocio magistralmente. Sin sacrificar en ningún momento la innovación, todo lo contrario, se potencia aún más al engarzar la fértil creatividad de los primeros años de Apple con la máquina de hacer dinero de comienzos de siglo.

Firma de Steve Jobs

Steve Jobs fue una mente única [a whole new mind] que logró transplantar su visión a la organización de Apple. Lo que suceda en el futuro ya no está en su mano. Él hizo lo que quiso hacer y, siguiendo su propuesta de Stanford, comprobamos cómo al unir los puntos hacia atrás nos encontramos los valores que acompañan a los grandes talentos de la innovación.

Ellas sueñan (reconozco que el ejemplo es de lo más políticamente incorrecto, pero se entiende ¿no?) con su traje nupcial, lo diseñan con la imaginación desbocada y se ponen en manos de alguien experto. Semana tras semana acuden a tomarse medidas como si el factor talla fuera tan variable. La motivación está clara: hay muchas novias y muchos trajes de novia, pero el suyo, el de cada una, es único y se supone que se adapta a su físico a la perfección. Pero no se trata solo de las medidas y el talle: es el estilo, el aire que transmite, el conjunto de accesorios, el peinado, las joyas… Bien, pues esa experiencia la comparo con lo que sentimos al incorporarnos a Twitter. Y se entiende entonces que nuestro timeline requiera a diario nuestras mejores atenciones y mimos… y que, además, nunca se acaben.

El ejemplo ayuda a identificar el estilo de Maestros del Tweet, una actividad formativa en plena expansión que, reclamada por ‘tuiteros’ insignes de Tenerife, llega ahora a esta isla. Antes de perderme en literaturas dejo constancia de los datos básicos de la Sesión Informativa donde la presentaré en un mano a mano con Oliver Serrano.

La Jornada no es una simple charla informativa: contendrá también pequeñas dosis de cómo son los cursos y las posibilidades que se ofrecen a las empresas que demanden propuestas in company.

Quienes no estén aún en Twitter o lleven muy, muy, muy poco tiempo, también encontrarán su hueco en Maestros del Tweet porque el enfoque pedagógico y coloquial es la base su éxito. Comenzamos por el abecé de esta inusual red social para que nadie se sienta extraño. Los que ya son expertos también sacarán partido de los conceptos más complejos porque por mucho tiempo que llevemos en Twitter, nunca lo acabamos de dominar del todo.

Maestros del Tweet es un título que suena bien pero no es esa la razón por la que lo elegí. La explicación del nombre tiene que ver con la meta formativa que se propone: para utilizar Twitter se requiere un adiestramiento particular, diferente al de otras redes sociales, como bien he plasmado en diversos artículos en este mismo blog. Esto no significa que todos los usuarios deban ser expertos porque eso no tiene sentido y porque la comunidad tuitera no para de reinventarse. Cada uno ha pensar en el porqué de su presencia en Twitter y, de acuerdo con el objetivo que se plantee, adquirir los conocimientos adecuados. Lo que sí es importante es que el uso sea el correcto, incluso magistral… de maestro, porque afecta a lo que somos cada uno o la marca de la empresa que representamos. Es exactamente lo mismo que todos procuramos conseguir al cultivar las actividades –profesionales o no– que nos apasionan.

Estar por estar en Twitter no tiene sentido. Sin embargo, entrar y participar porque al menos se atisban sus posibilidades de desarrollo profesional y/o personal, sí que merece la pena. Solo entonces se comprende por dónde y cómo llega el famoso ROI tras una evidente e ineludible inversión de tiempo y dinero.

Frente a la actual y abrumadora oferta –absolutamente respetable, por supuesto–, de formación en redes sociales y más específicamente de Twitter, caracterizada por excesivos tecnicismos, sofisticadas estrategias de marketing y/o acumulación de herramientas, Maestros del Tweet plantea un enfoque más conceptual, pedagógico y práctico para empezar a tuitear sobre la marcha, para que cada uno –cada empresa– sea la que se confeccione ese traje de novia que nunca se acaba.

El cometido de Oliver Serrano es acercar los conceptos más tecnológicos de Twitter, las herramientas fundamentales de medición y seguimiento. Por mi parte, me responsabilizo del aspecto psicológico (denominación acuñada por gentileza de propio Oliver): lenguaje, empatía, tono, humor, conversación, etc.

¿Nos vemos en el impresionante Bahía del Duque el viernes 7? ¿Te apuntas?

Yo mismo apoyando una marca

Esta carta es el detonante del enfoque disruptivo en la atención al cliente que plasmo en este artículo. Empecé discurriendo sobre qué pasaría si cambiáramos los papeles en las relaciones proveedor-cliente dentro del sector del gran consumo.

Las empresas suelen solicitar la opinión a los consumidores sobre el servicio/producto que ofrecen deslizado en el cuestionario o la entrevista este sugerente argumento: su punto de vista nos será de gran utilidad para mejorar… Lo agradecen y –lo que me parece más interesante– reconocen implícitamente el valor de nuestra experiencia en relación con su marca.

Por mi visión marketiniana de los negocios pensaba hasta ahora que esta práctica formaba parte del diálogo (algo utópico, quizá) que las empresas dicen mantener con sus clientes. El marketing directo y el telemarketing establecieron las bases; la informática aceleró el proceso hasta la inmediatez que propicia internet actualmente. Las redes sociales han añadido una sutil presencia, más contextual y menos intrusiva.

Sigo creyendo en ese diálogo, incluso más que antes. Lo que ha cambiado es mi visión acerca del sentido de la contraprestación:

¿Mi opinión tiene un valor para ti, empresa, que se supone que quieres mejorar tu servicio/producto? ¿Reconoces que lo que pensemos los consumidores afecta a tu negocio? Pues págalo.

Los modelos actuales de recabar datos se reduce realmente a dos:

1. Contratar una empresa que realiza encuestas, entrevistas, focus groups… utilizando una muestra supuestamente seleccionada para que el resultado sea lo más científico posible. En algunos casos se abona una pequeña cantidad a los “conejillos de indias” que han formado parte del experimento y, en otros, se les invita a un sencillo aperitivo.
2. Pasar la mano por el lomo al cliente haciéndole ver que él es el centro del universo para acabar preguntándole cómo va “lo nuestro”. Casi no tiene coste porque, periódicamente y de forma inexcusable, los clientes se cruzan en el camino de la compañía: para pagar, para resolver problemas, para aclarar dudas, para reclamar sus derechos… Las respuestas a los cuestionarios suelen ser más sinceras que en el anterior método de encuesta inducida, porque la gente cree que no tiene nada que perder y a cambio espera ganar mucho o algo, tarde o temprano.

Mi propuesta copernicana incide sobre dos aspectos: las opiniones de los clientes y el tiempo que conlleva transmitirlas tienen un valor que se puede monetizar perfectamente. ¿Por qué no? La misma energía que movió a PepePhone a redactar y enviar su revolucionaria carta, es la que justifica lo que planteo.

Más de uno pensará que para eso están las asociaciones de defensa del consumidor. No. No estoy hablando a los usuarios: me dirijo a los departamentos de innovación/marketing de las empresas.

¿Han probado a llamar a sus clientes para decirle que, efectivamente, sus opiniones tan importantes, inteligentes, útiles, geniales y valiosas… serán premiadas y correspondidas, pagadas, digámoslo claramente, con una rebajita en la siguiente factura o abonando un plus de algo (dinero, producto, ventajas…)?

¿Tan difícil es imaginar que una acción de este tipo solo tiene un signo positivo? Las empresas pioneras, obviamente, se llevarían la gloria junto con nuevos clientes arrancados a la competencia. Pero esto no es lo relevante ni en lo que quiero incidir, porque posee esa caducidad tan propia del marketing.

Lo realmente nuevo del planteamiento es la tendencia a favor de una transparencia inédita, muy lejos de lo observado actualmente como práctica sospechosa e impresentable de hipocresía comercial. No es lo mismo ‘aprovechar’ los clientes que ‘aprovecharse’ de ellos.

Este artículo –ya lo advierto– me ha salido de lo más hibridatur: para bien o no, es lo que hay. Y es lo suyo, creo.

El libro –como explica en sus primeras páginas– es el resultado de un estudio realizado por eMOTools y el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT) con el fin de detectar oportunidades de innovación multidisciplinar en el sector del Turismo. Corto y pego de la página 9 la definición: La ‘Hibridación’ tiene que ver con la necesidad de innovar en la intersección de distintos sectores, mercados y áreas del conocimiento. En definitiva, la tendencia cada vez más acusada de mezclar cosas para generar nueva soluciones.

Parece fácil ser ‘homo hibridatur’ pero no. El hibridador no es sinónimo de caótico o asistemático. Incluso pienso que es lo contrario: conocer muy bien las reglas del juego del sistema para saltárselas, obviarlas o contradecirlas en el momento oportuno. La mayoría pensante no tiende a la hibridación porque siempre acecha la tendencia denominada ‘monocarril’, las llamadas rutinas vitales, en el sentido negativo del término.

Entendemos vulgarmente como actitud ‘monocarril’ ante la vida aquella pose intelectual próxima al ‘cerrilismo’. He mezclado semánticamente ambos términos de forma absolutamente intencionada al comprobar que el efecto de esa suma instalado en cualquier persona es una de las trabas que más condiciona el comportamiento. Muchos no entenderán nunca la hibridación porque no entienden por qué han de bajarse del burro de determinados actos, ideas y tics anquilosados en su cerebro.

Me leí el libro los primeros días no sin antes buscarme y encontrarme en la página 26: disimular lo contrario hubiera sido ridículo y no creíble. Allí aparezco con un mérito desproporcionado entre los expertos NO turísticos que participamos en el Estudio de Campo. Previamente se enumeran otros expertos, entidades y empresas, turísticas o no, que ha participado. En fin, un escaparate que no imaginaba.

Recomiendo leer el libro o, al menos, pasarse por el blog Hibridatur y seguir su twitter porque no es plan de que yo ahora aquí vuelque el contenido del libro. Mi estancia en Alsacia, en los alrededores de Estrasburgo, con un pie (literal) en Francia y otro en Alemania a lo largo del Rhin y la famosa línea Maginot, a un paso de Suiza y a dos de Luxemburgo, a tres de Holanda y Bélgica, fue el caldo de cultivo perfecto para una experiencia turística híbrida e innovadora.

Decálogo de conclusiones tras estas semanas de innovación hibridadora:

1. Si vas a ver ciudades próximas, procura que se distingan claramente unas de la otras; evitarás el hartazgo de lo que sea: piedras, cerveza o pastelitos.
2. Cuando vayas por la calle fíjate en los NO turistas y procura ver con sus ojos.
3. Si te identificas demasiado con otros turistas, sal de ahí cuanto antes.
4. Cuando vayas a un museo, que el precio no sea el criterio básico: vale más tu tiempo aplicado a algo valioso que cualquier tarifa.
5. No dejes de ver cómo sale y se pone el sol: es un modo amable de aconsejar que aproveches la estancia al máximo, fuera de las camas hoteleras.
6. Haz fotos, saca vídeo, tuitea… si quieres, pero pensando para qué o por qué: hacerlo así ayuda a observar nuestro entorno con una mirada de curiosidad sana.
7. Lo que te parezca novedoso –personas, vestimenta, idioma, transporte, paisaje…– imagínatelo en la vida cotidiana en tu ciudad de origen: algo tuyo y de los tuyos podría mejorar con un poco de esfuerzo.
8. Viaja en transporte no convencional (para ti): en barca si vives en zona no costera, en tren si resides en zonas sin raíles, en tranvía si vas en moto, en todo lo que quieras menos lo que te resulte normal en tu ciudad de origen.
9. Lee algo (historia novelada, folleto de agencia de viaje, por ejemplo) de adonde vas pero no te lo creas todo ni demasiado. Tampoco leas literatura de tu tierra para evitar comparaciones estériles, ni de otros lugares de la geografía mundial, no sea que te arrepientas de la decisión vacacional que tomaste.
10. Escribe tus sensaciones: anota a diario el batiburrillo de experiencias vistas, escuchadas e imaginadas para enriquecer el background hibridacional.

Conclusión: disfrutan de la vida aquellos que saben cómo mezclar sabores dispares. No hay mejor modelo de hibridación que el de la vida misma, el que cada uno modela a su medida sin darlo nunca por cerrado. Hibridación e innovación abierta se abrazan y acompañan para descubrir nuevas tierras. El año que viene te deseo unas vacaciones de lo más híbridas.

Más imágenes de mi hibridante viaje a la Alsacia: Estrasburgo: luz, agua, fuego, Arte y luz, Ruta del Vino, Reims, Friburgo, Vida en la calle, Instituciones Europeas,

Entre José Luis Orihuela y Luis Azcona durante la presentación antes de la conferencia.

El viernes 8 le tocó el turno a Tenerife. Aterrizamos en Los Rodeos a las 10:30 donde nos esperaba Elena Afonso con un magnífico vehículo de El Mar Services, empresa que dirige con mano firme y suave, como comprobamos con su conducción a lo largo del día y de la isla desde el aeropuerto -> sala de la MAC (Santa Cruz) -> almuerzo tuitero en la Gastroteca -> La Despensa de Tenerife (La Laguna) -> Bodega Contiempo (Güímar) -> Beverly Hills Hights (Los Cristianos), donde nos alojamos por gentileza del Grupo Silverpoint. Gracias a Elena la visita fue intensa y descansada al mismo tiempo.

José Luis con pasión en plena conferencia

A las 11:30 llegamos a las instalaciones de la Mutua de Accidentes de Canarias MAC que cedió la sala gracias a las gestiones de su responsable de comunicación, Víctor Álamo de la Rosa. Allí nos esperaba al completo el equipo de Learn&Show, dirigido por José María Rodríguez que trajinaba en la preparación de los últimos detalles de la conferencia y presentación de “Mundo Twitter”. Incluso Yael H. Oaknín estuvo “presente” llamando desde Madeira y charlando unos minutos con José Luis. Revoloteando por la sala y recibiendo a los periodistas se encontraban: Jacob Rodríguez, Silvia López Pasan y Elena del Real, mientras José Luis atendía antes de la conferencia a Radio Nacional de España y El Día.

Una de las muchas fotos finales que nos hicimos

En la conferencia bajo el título El impacto de Twitter sobre el periodismo, José Luis analizó de forma ágil, clara y convincente cuáles son las tendencias de los medios de comunicación en el nuevo ecosistema de internet y las redes sociales. Resumió en dos pinceladas la estructura de “Mundo Twitter” para que los asistentes se hicieran una idea lo más precisa posible de su contenido y, sobre la marcha, comenzó un coloquio ameno donde se plantearon todo tipo de cuestiones: desde el uso y futuro de Twitter hasta cómo debería ser el comportamiento en las redes sociales. El contenido ha quedado resumido en un post de Oliver Serrano, otro de Ángel Cabrera y en la crónica de Europa Press, donde se intuye la mano del gran Ignacio Afonso. Al final nos hicimos todo tipo de fotos: de dos en dos, de a tres, en grupo modo ‘foto de familia’. Algunas firmas de ejemplares de “Mundo Twitter” y salimos hacia el almuerzo de tuiteros.

Tomando nota y tuiteando a pleno ritmo

Miguel Ángel Pozo, el propietario/chef de la Gastroteca, ofreció un menú a un excelente precio y la exclusividad del aforo para el almuerzo. Sobre la marcha sirvieron los platos y se plantearon las preguntas a José Luis; consiguió responder y reponer energías simultáneamente. Oliver Serrano llevó el peso de la convocatoria. Allí estábamos José María Rodríguez, Alberto Rodríguez Orihuela, Xiomara Méndez, Ángel Cabrera, José Román Hernández, Enrique Robredo, Zoe Fernández, Yapci Bello, Yurena García-Hevia Mendizábal, Rosa Ayari Rodríguez, Silvia Pasán, Jacob Rodríguez, Elena del Real, María Alonso, Fernando Ascanio, Sergio Barroso y Dominga Delgado. Este grupo de elegidos fue la materia prima de la lista Tuiteros canarios creada en Twitter por Luis Azcona, también presente.

La Despensa del Museo: ¡qué mejor lugar para hacerme una foto con José Luis!

Puntuales como nadie llegamos a la Despensa del Museo en La Laguna, donde nos esperaba Ana Hernández mano derecha de Jorge de Miguel, Gerente de la Fundación Tenerife Rural, mientras descubríamos las notas características de los distintos productos expuestos. A José Luis le obsequiaron con una caja muy coqueta y bien surtida de vino, queso, mermeladas con DO de la isla. Acabamos con un delicioso paseo por las callejuelas de La Laguna donde descubrimos de todo, incluida una genial mecedora rústica de diseño.

Perfectamente conducidos por Elena Afonso salimos hacia Bodega Contiempo, en el Valle de Güímar,  donde se celebraba un Tweets&Gofio. Jorge Zerolo y Rodrigo Mesa, director técnico y gerente respectivamente, nos acompañaron en un agradable paseo por la viña de 15 hectáreas de viñedo con uva propia, comentando detalladamente los pormenores de las variedades y los procesos de elaboración. Finalmente José Luis, a instancias de María Alonso –community de la bodega– apadrinó una parra, concretamente una malvasía rosada volcánica. Para terminar, degustamos el blanco afrutado, el vidueño y una sorpresa final, el Malvasía Edición Especial, todos maridados con  queso del Valle y jamón ibérico, mientras comentábamos experiencias tuiteras.

La felicidad de ser padrino de una parra de linaje

Seguimos isla abajo hasta llegar al complejo Beverly Hills Hights, en la zona de Los Cristianos. En ese momento Elena Afonso, nuestro chófer de lujo, se despidió tras 8 horas de acompañamiento y excelente conducción, más que suficiente para llevarse un tweet de José Luis de los de enmarcar.

Cautivado por el diseño de la mecedora (La Laguna)

Casi sin tiempo, nos acercamos a La Estancia donde nos esperaba Carmen Martínez Terán, directora de marketing y comunicación del Regency Country Club, para una cena excepcional amenizada con música de jazz en vivo. La velada resultó inmejorable: la comida –también tuiteada–, la conversación, las personas… como nos recordó José Luis al re-citar un tweet de @ElBaronRojo, lo importante no es lo que está sobre la mesa sino sobre las sillas. Luis se quedó impresionado por el tiburón a la plancha y la carne de canguro en la exquisita carta del local. Aún tuvimos tiempo, a las tantas de la madrugada, de resumir la jornada desde una terraza con vistas al mar y una temperatura deliciosa.

José Luis junto a Rodrigo Mesa y Jorge Zerolo a mi lado, antes de empezar el Tweets&Gofio

La tranquila mañana del sábado también fue fructífera bajo el hashtag #labrisamarinameinspira. José Luis, Luis y yo pusimos proyectos en común. Destaca, fundamentalmente, su posible vuelta a las islas en otoño, aprovechando el nuevo libro que publicará en septiembre: Claves del Periodismo digital. Y de pronto apareció Elena del Real con la misión de acercarnos al aeropuerto, tarea que realizó impecablemente y amenizando el viaje como solo ella sabe hacer.

Mi compromiso, como producer, es lograr el salto a las islas menores en la siguiente ocasión. Echando la vista atrás me parece que este paseo de “Mundo Twitter” dejará huella y que pronto recogeremos la siembra de tweets de estos días. Ya me había despedido de José Luis en el aeropuerto Reina Sofía, cuando en mi timeline apareció un animante tweet de @jlori, toda una premonición que es muy de agradecer.

Presentando a José Luis en el Club La Provincia

José Luis llegó muy puntual gracias al vuelo de Iberia que aterrizó en Gando, aeropuerto de Gran Canaria, a la hora prevista: a las 12:25 de un jueves muy especial para quienes, como José Luis, viven en Pamplona: era 7 de julio, san Fermín. Le recibimos Luis Azcona Albarrán y yo con la mirada más pendiente del reloj que de nuestro ilustre visitante: teníamos apalabrada una entrevista vía teléfono con Onda Cero debido a que su apretada agenda presentando “Mundo Twitter” por distintas ciudades españolas, le impedía acudir personalmente a cada estudio.

A la izquierda Carlos Domínguez en representación de La Provincia y al fondo Luis Azcona de la Agrupación Alumni (Universidad de Navarra) dando la bienvenida y agradeciendo a José Luis Orihuela su visita. A continuación comenzó la mesa redonda y la presentación de Mundo Twitter previa al coloquio final

Luis Suárez, Manuel M. Almeida y Víctor Ruiz, conocidos bloggers y tuiteros de Canarias, durante la mesa redonda.

Enseguida le apartamos a una zona silenciosa del aeropuerto y durante casi 20’ contestó las numerosas preguntas que le formularon acerca de Twitter y “Mundo Twitter”. Esto no fue más que el comienzo de lo que se avecinaba. Unas 3 horas antes, durante la escala en Barajas, atendió a Canarias Radio La Autonómica y Punto Radio; y el día anterior respondió desde Bilbao las múltiples cuestiones planteadas en el chat digital de La Provincia y a los reporteros de la Agencia EFE y Europa Press en Canarias.

Respondiendo durante el coloquio

En estos casi tres días de visita por Canarias, tuvo más de veinte intervenciones y apariciones en distintos medios locales a los que habría que añadir la avalancha de tweets que le acompañaron a su paso por las islas. Tras almorzar y ser alojado en el magnífico Hotel Parque Tropical encontró un hueco para publicar en su timeline ante sus cerca de 130.000 seguidores, la primera imagen de una de las playas de las Islas Canarias.

José Luis charlando antes de la presentación con José Manuel Soria (@jmsoria), político y tuitero muy conocido en el archipiélago.

A las 19:30 se presentó puntual en la sede del Club de Prensa La Provincia para atender a los medios de comunicación y saludar a los expertos que le acompañarían en la mesa redonda: Víctor Ruiz, Manuel M. Almedia y Luis Suárez. Antes de comenzar el acto previsto para las 20:00, José Luis charló con distintas personas, entre otras el político José Manuel Soria que, como tuitero insigne, no quiso perderse el acontecimiento ni dejar de mencionarlo con un #FF de los suyos.

Davinia Suárez, community de La Provincia, formula una pregunta.

Carlos Domínguez, coordinador de La Provincia, medio anfitrión del acto, y Luis Azcona en nombre de la agrupación de Alumni Las Palmas, agrupación de antiguos alumnos de la Universidad de Navarra, presentaron a José Luis y agradeciendo su presencia.

Por mi parte, tuve el honor de presentar a cada uno de los integrantes de la mesa y dar paso a que explicaran cada uno su experiencia en Twitter. José Luis resumió el contenido de “Mundo Twitter” y enseguida comenzó un vivo coloquio que indistintamente respondíamos desde el estrado.

Al final, se pudieron adquirir libros de “Mundo Twitter” que la editorial Alienta y su editor Roger Domingo pusieron a disposición de los asistentes para que José Luis firmara los ejemplares a quienes se lo solicitaron.

En La Oliva (@La_Oliva) en plena playa de Las Canteras.

Nos fuimos a cenar en plena playa de Las Canteras, José Luis, Manuel M. Almedia, Luis Azcona y yo. Desde un sitio privilegiado de la terraza del restaurante La Oliva, restaurante pionero en ofertas vía Foursquare. Hablamos del mar y los peces porque así lo exige cenar en la playa de Las Canteras. Degustamos y tuiteamos una y otra vez las viandas que nos sirvió Lola con mimo, incluso nos atrevimos a aventurar el futuro de Google+ que acaba de aparecer con ímpetu en el panorama de internet.

Terminamos un poquito tarde pero con la ilusión de dar el salto a la isla vecina al día siguiente.