I et tidligere blogginnlegg stilte jeg spørsmålet hvorfor så få nettbutikker benytter seg av Facebook som login. Med mer enn 2.5 millioner nordmenn på Facebook bør det å benytte Facebook som login være et åpenbart valg. Ifølge tall fra Facebook øker brukerregistreringen på et nettsted som bruker Facebook Connect med 15-100%. Det vil si at en bruker er 15-100% mer villig til å registrere seg på et nettsted hvis nettstedet benytter Facebook Connect og dermed gjør registrering unødvendig.

I et konkurranseutsatt marked som elektronikk, hvite- og brunevarer vil det være essensielt for aktørene å redusere «hindringene» for kjøp så mye som mulig. En av disse hindringene er definitivt «stresset» med å lage en ny konto, nytt passord og brukernavn. Gjør du dette enkelt øker også sannsynligheten for registrering.

Dette har Elkjøp åpenbart vurdert og forstått. De tilbyr nå alle brukere å logge rett inn med sin Facebook, Google, Twitter, Windows Live eller OpenID-konto. Elkjøp benytter seg av tjenesten Janrain (a.k.a RPXNow) for å håndtere loginprosessen. Janrain tilbyr en enkel API og gjør det enkelt for Elkjøp og andre å håndtere en rekke forskjellige kontotyper uten å måtte utvikle alt på egenhånd.

Jeg minnes en samtale jeg hadde med Ryan Merket under en konferanse i Sverige i 2009. Ryan var en av hovedpersonene bak Facebook Connect hos Facebook og vi pratet om login-tjenester som Janrain/RPX etc. Han stilte spørsmål til hva disse tjenestene brukte dataene til i etterkant. Ved å ikke bruke Facebook sine egne verktøy og utvikle løsningen selv, overlater man sannsynligvis brukerdata til en tredjepart – i dette tilfellet Janrain. Benytter man Facebook sine egne verktøy vil utviklingen ta lengre tid og man støtter færre loginprotokoller, men brukerdataene forblir mellom Facebook og nettbutikken.

Hva kan så en tredjepart bruke all denne dataen til? Det mest åpenbare ville være å selge aggregert data til annonsenettverk, som deretter kan benytte denne dataen til behavioral targeting og målrette annonser for blant annet dine konkurrenter. Jeg vet ikke hvilke avtaler Janrain og lignende tjenester operer med, men dette er en åpenbar fallgruve som man bør være klar over før man implementerer lignende løsninger. I tillegg må man også forstå at Facebook ikke tilbyr tjenesten «gratis». De ønsker mer informasjon om sine brukere for å kunne tilby bedre markedsføring. Markedsføringtilbud som også dine konkurrenter kan benytte seg av.

Hos Pixmania har jeg handlet før og har en konto, men hos Netshop har jeg aldri vært kunde. Prisforskjellen var tilnærmet null og som den late forbruker jeg er med kontoer i hytt og pine gadd jeg ikke å registrere en konto hos Netshop. Valget ble Pixmania hvor jeg allerede hadde et kundeforhold og en konto.

På samme tidspunkt var Arne, Magnus og jeg i gang med implementering av Facebook Connect på Kickback.no. For de som ikke kjenner Facebook Connect så er dette en tjeneste fra Facebook som lar dine brukere logge seg på med Facebook-kontoen framfor å tvinge fram registrering av nok en konto på nok et nettsted. For å gjøre det enklest mulig for folk å benytte Kickback.no har vi gjort det unødvendig å registrere seg hvis man allerede er en Facebook-bruker.

Med mer enn 2.5 millioner nordmenn på Facebook er Facebook Connect et åpenbart valg for oss, men dette fikk meg til å lure på hvorfor norske nettbutikker og nettsteder ikke implementerer Facebook Connect?

Økt konvertering og økt tilgjengelighet
Ifølge tall fra Facebook øker brukerregistreringen på et nettsted som bruker Facebook Connect med 15-100%. Det vil si at en bruker er 15-100% mer villig til å registrere seg på et nettsted hvis nettstedet benytter Facebook Connect og dermed gjør registrering unødvendig.

Driver du en nettbutikk bør det å benytte Facebook Connect som innloggingsmulighet dermed kunne øke både antall brukere som velger å registrere seg i din nettbutikk (og kanskje motta nyhetsbrev?) og til slutt kjøpe. Det hele handler om tilgjengelighet og i en verden hvor det er alt for få forskjeller mellom nettbutikker og produktene som tilbys bør man vel gjøre seg så tilgjengelig som overhode mulig?

Jeg tweetet dette spørsmålet til både @Netshop og @KomplettNO. Kun Netshop svarte.