- Leia abaixo o texto original:

HI-MEDIA CONTINUES TO GAIN MARKET SHARES: 18% SALES INCREASE IN THE THIRD QUARTER OF 2009

• Strong online advertising performance. Very promising AdLINK Media integration.

• Micropayment consolidates its natural growth. 

Paris, November 5, 2009 - The on-line media Group Hi-media (ISIN Code FR0000075988 - HIM, HIM.FR), a European leader in monetising the Internet audience, reports sales for the third quarter ending, September 30, 2009.

Commenting on the 2009 third quarter performance, Hi-media’s founder and CEO Cyril Zimmermann said:

“This third quarter was marked by the acquisition and integration of AdLINK Media into the Group, a process carried out quickly and in a very satisfactory manner. The teams have been gathered under a joint management and the offers were merged as of the end of the summer to get the maximum benefit from our leading position in Europe through the end of the year and in 2010. Micropayment and Publishing continue to develop well, posting very good performance even during the summer period. The current discussions around free content and paid content increasingly underline the need for combining content production, audience aggregation and its monetisation through advertising or micropayment.”

Online advertising

The Group’s online advertising business shows encouraging signs of advertising market recovery, with an activity level close to the 2008 one (-4%), excluding acquisitions. With the integration of AdLINK AG’s advertising network business as of 1st of September 2009, the advertising activity is up by 31% compared to the third quarter of 2008. The new consolidated entity is now present in 9 European countries and enables to reach 127 million Internet users. The new offer has a leading position in the key verticals such as entertainment, women, automotive, news and sports. The network now represents more than 18 billion advertising formats per month.

Its strong level of activity and its leading position on the market procures to the consolidated entity a unique position in order to benefit from the market recovery expected in 2010.

Micropayments

Micropayment sales increased by more than 10% during the third quarter, demonstrating the sustainability and solidity of the business fundamentals, even though the summer school vacation period is unfavourable to the activity of the video game sites, which have gradually become the Allopass platform’s main customers.

Allopass continues its geographical expansion strategy, with a geographical coverage of more than 55 countries (vs. 45 the previous quarter). Furthermore, following the opening of new markets, such as the United States and Scandinavia, Allopass will open offices in the next few months in the United Kingdom and in Germany, helped by the advertising network and infrastructures, such openings being in line with the Group’s development plan.

Publishing

Hi-media proprietary sites still account for more than 10% of the Group sales despite the negative base effect from AdLINK Media integration. Some new services have been launched to integrate Hi-media’s publishing content into Facebook and the new version of Windows Media Center (Vista and Windows 7).

Fotolog passed the 28 million members mark and has more than 700 million photos in terms of database, while jeuxvideo.com beat new audience records. Thus the consolidated audience remained at a level of more than 50 million unique users during the summer months.
 
Financial situation

The gross margins posted by the online advertising (48%) and micropayment (28%) activities have remained at highly satisfactory levels. The online advertising business gross margin decline is explained by (i) the integration of AdLINK Media, which historically has had a lower gross margin than Hi-media, and (ii) the dilution of the publishing activity positive impact (100% of gross profit) because of that integration. Altogether, the consolidated gross margin remains at a high level of 36% (vs. 38% the previous year), in line with the Group’s operating plan.

Perspectives

The strength of the business model based on the Group’s three activities is growing, quarter after quarter. Hi-media is confident for the future and believes that its financial solidity and its leading position in each of its segments of business will generate a substantial increase in activity and earnings as the economic environment improves.

Algumas destas iniciativas vivem seu grande momento, como as ações em mídias sociais e mídia por performance. Porém, no fim das contas, temos que comprovar aos nossos clientes a eficácia destas estratégias e soluções oferecidas. A melhor maneira é sempre comprovar em números ou, para ser mais claro, em dinheiro o quanto de retorno foi gerado. Aí é que entra, a grande vantagem do marketing online: o poder e facilidade de mensuração. Não há outra mídia tão poderosa neste quesito. Utilizando o seu Web Analytics, sua tarefa será muito facilitada. Com pequenas configurações qualquer ação de marketing pode ser medida, seja ela em links patrocinados, e-mail marketing, mídias sociais ou mídias desktop. Ficará mais claro para o anunciante qual iniciativa de marketing está sendo mais rentável. Desta maneira, os esforços para otimização e mudanças poderão ser feitas nas campanhas atuais e posteriores com maior precisão.

Para o cliente que só usava suas plataformas de Search Marketing para medir resultados, por exemplo, métricas como CTR perderão importância, ao verificar-se dados mais importantes como a Quantidade de produtos vendidos ou o tão cobiçado ROI, que por sinal pode ser detalhado por campanha/ anúncio/ palavra-chave. Para este anunciante que passou a, efetivamente mensurar as conversões, geralmente fará mais sentido focar e otimizar suas campanhas no seu ROI. Da mesma maneira, em campanhas desktop poderemos saber qual site teve melhor retorno a partir das metas alcançadas (vendas/cadastros, inscrições..) dos visitantes impactados pela campanha em portais, sites verticais ou redes de afiliação. Os cliques registrados não terão tanta importância se não forem convertidos no objetivo da campanha. Além disso, outras métricas internas do site como Bounce Rate (Taxa de rejeição), tempo de visitação e de permanência, e quantidade de páginas vistas poderão apontar novas oportunidades e melhorias no seu site para estes visitantes impactados.

É crucial para entendermos o sucesso de nossas campanhas termos um acompanhamento por uma ferramenta, seja ela qual for. Desta forma, exploramos o que de melhor temos na web para a publicidade: a possibilidade de medirmos praticamente tudo. Não há nada melhor do que os números para mostrar ao seu anunciante o que realmente está sendo lucrativo e o que não está. Isto será o suficiente para satisfazê-lo e incentivá-lo a fazer maiores investimentos futuros.

Quando um cliente está insatisfeito, ele reclama. E se ele reclamou é porque ele ainda não desistiu de você. Muitas empresas não fazem uso desses canais de comunicação como o Fale Conosco, SAC, e suas derivações. Esses canais são muito importantes. É muito mais barato e vale mais do que pesquisa. Então não os dispense e use-os da melhor maneira possível.

O Consumidor está cada vez mais exigente e seletivo. Se o trabalho não for bem feito, ele simplesmente deixará de comprar o seu produto, ou se você tiver sorte, ele reclamará. Reclamações são a prova de que se pode mudar a concepção do cliente.

Você deve estar se perguntando o que a internet tem a ver com isso? É fato que todos os sites têm uma seção aberta a reclamações, geralmente conhecida como Fale Conosco ou Contato. Assim como uma carta ou um telefone, a internet é um canal de comunicação que a empresa abre para o cliente.

Experimente fazer alguns testes e terá um resultado decepcionante: são poucas as empresas que se dispõem a responder a sua solicitação pela internet. Elas encaram os pedidos dos clientes quase como um insulto, quando não os ignoram completamente, ou mandam um e-mail de resposta padrão.

Tais ações são reprováveis e tidas como imaturas para a posição de empresas já constituídas no mercado. O cliente precisa ser ouvido, pois ele quer conhecer melhor a sua empresa, ele precisa saber como a empresa poderá resolver o problema dele, ou pelo menos uma justificativa plausível.
 
Se esse cliente não recebe uma resposta ou a resposta é insatisfatória, ele pode simplesmente abandonar de vez sua marca, fazer um boca-a-boca negativo ou mesmo procurar os meios legais de para isso. Mas se você se comunicar de maneira correta e com agilidade e no menor tempo possível, certamente cativará um cliente satisfeito com o seu produto e ainda poderá aumentar o seu aproveitamento, já que o cliente se sentirá à vontade para reclamar e isso te dará dicas valiosas para melhorar os seus produtos, serviços ou processos.

Pesquise sobre o problema do cliente, se ele existe mesmo, e se sim, o que pode ser feito para contornar, e deixar o cliente muito satisfeito. Nunca esqueça, de alguma forma, de deixar o histórico de todas as ações registradas, para que o mesmo problema não volte a se repetir com esse e com outros clientes.

Seja por E-mail, Twitter, Orkut ou outra ferramenta, quando você abrir um canal de comunicação, seja para reclamações, solicitações ou elogios, esteja preparado para atendê-lo, e aproveite a ocasião para criar excelentes experiências. Esses canais podem ser a última chance de mostrar ao seu cliente que você se interessa por ele e em resolver o seu problema. Claro que existem exceções: pessoas de má fé existem em todos os lugares e cabe a você tentar descobri-las. Mas compensa assumir esse risco.

Por Alex Sandro Wanderley
Gerente de Contas
Hi-Midia

Rafael,

parabéns pela matéria, ficou ótima e as dicas e explicações são muito boas.

Obrigado!!!

Home WebInsider do 3 de setembro de 2009

Entende-se por Otimização toda e qualquer mudança feita numa campanha com o objetivo de maximizar os resultados desejados. Existem várias maneiras de otimizar uma conta. Para tanto, é necessário analisá-la previamente e encontrar quais mudanças surtiriam efeito nos resultados.

Podemos citar como exemplos de otimização em links patrocinados a alteração dos orçamentos de campanhas, a pausa de palavras-chave, exclusão de sites da rede de conteúdo, modificação de lances de CPC, dentre inúmeras outras ações que afetariam o ROI, as vendas, a taxa de conversão ou outras métricas da campanha.

 Uma das formas mais simples de aperfeiçoar uma campanha é concentrar os esforços naquilo que está gerando mais resultado. Por exemplo, temos uma verba mensal de 100 reais para gastar em determinada campanha de links patrocinados na qual o objetivo principal é o ROI, analisando os relatórios do mês anterior vemos que existem apenas duas palavras-chave rodando, a primeira gastou  R$ 50,00 e vendeu R$ 100,00 e a segunda gastou R$ 50,00 e vendeu R$ 50,00. 

Ora, tudo indica que se pausarmos a segunda e trabalharmos somente com a primeira palavra teremos R$ 100,00 de custo e R$ 200,00 em vendas, aumentando o ROI de 1,5 para 2.

 Mas e se fossem dois grupos? Imagine um Grupo A que teve de gasto R$ 50,00 e vendeu R$ 50,00 e o Grupo B que gastou R$ 50,00 e vendeu R$ 100,00. Aí entra outra regra também imprescindível para se otimizar: A otimização deve ser feita sempre ao nível de maior segmentação possível. No caso de links patrocinados trabalharemos ao nível das palavras-chave.

 Veja como isso poderia funcionar no caso dos grupos mencionados acima, analisamos os resultados das palavras-chave de cada grupo e observamos que o Grupo A possui duas palavras, uma com custo de R$ 25,00 e vendas R$ 0 e a outra com custo R$ 25,00 e R$ 50,00 de vendas. Já o Grupo B também possui duas palavras, uma gastou R$ 25,00 e vendeu R$ 0 e a outra gastou R$ 25,00 e vendeu R$ 100,00.

 Dessa forma, temos uma análise muito mais clara da campanha e percebemos que pausar o Grupo A inteiro e trabalhar com o Grupo B inteiro não é a melhor ação a ser executada. Em vez disso, trabalhar somente com a segunda palavra do Grupo B seria o melhor investimento caso ela tenha sozinha, potencial para entregar o volume de investimento que desejamos.

 Até aqui abordamos as formas mais simples de se otimizar campanhas. Essas formas consistem em eliminar o que não funciona e focar no que está funcionando. Porém o grande desafio da otimização está em transformar o que não está funcionando para que comece a dar resultado.

 Também existem diversas formas de fazer isso, mas exigem bastante estudo de mercado, muito acompanhamento e um pouco de experiência.

 Por exemplo, se ao tirar um relatório vemos que a palavra “notebook” durante um longo período sendo exibida gerou muito mais custos do que vendas, isso não significa que essa palavra seja sempre contra-indicada para trabalharmos. Diversos fatores estão ligados ao desempenho que essa palavra apresentou, seja em ROI, vendas, custo por conversão ou outros. Dentre esses fatores que afetam o desempenho, podemos citar a posição média, o anúncio, o CPC e, em certos casos, o produto que estava sendo anunciado.

 Isso significa que é possível transformar uma palavra que esteja dando prejuízo em uma palavra lucrativa. No caso da palavra “notebook”, trocar o produto que estava sendo anunciado por outro que tivesse o preço mais barato do mercado certamente seria uma boa proposta de otimização.

 Portanto, para se ter uma conta bem otimizada é necessário, antes de tudo, possuir informações confiáveis sobre a campanha. Quanto mais informações temos, melhor e mais ampla será nossa análise da conta e mais ações pontuais de otimização poderemos enxergar. Depois disso, é importante que se faça um bom estudo de mercado, conhecendo os produtos ou serviços oferecidos pela concorrência, identificando as melhores oportunidades de venda ou conversão do seu cliente e descobrindo a forma mais eficiente de atingir seu público-alvo.

 por Rafael Gomes

A cobertura geográfica é extensiva e engloba 9 paises: França, Bélgica, Holanda, Alemanha, Suécia, Itália, Espanha, Portugal e Reino Unido.

A aquisição também acelera o desenvolvimento da solução de micropagamento AlloPass no exterior e na Europa, especialmente na Alemanha e no Reino Unido.

Saiba mais abaixo:

Hi-media Group closes AdLINK Media acquisition

Creates an undisputable leading player by combining two of the largest European ad networks with a total audience of more than 127 million people in Europe ¹

Paris, 31st August 2009 - Hi-media, the online media group, (Code ISIN FR0000075988 - HIM, HIM.FR) announced today that the Company has closed its acquisition of AdLINK Media, the display advertising network of AdLINK Internet Media AG. The acquisition creates the European leader in Internet audience monetization.

Cyril Zimmermann, founder and CEO of the group said: “Starting from today we are working hand in hand with both teams in order to take advantages of combining the two independent leaders AdLINK Media and Hi-media. Both teams are eager to learn from each other and to create the most innovative and proactive ad network in Europe. This combination is also a great opportunity to accelerate the development of our micropayment solution Allopass abroad.”

With a total audience of 127 million people and an extensive geographical coverage throughout 9 European countries (France, Belgium, Netherlands, Germany, Sweden, Italy, Spain, Portugal and United Kingdom) the combined entity has the most powerful, comprehensive and innovative advertising network offer. The acquisition will also accelerate the development of Allopass across Europe, especially in Germany and in the United Kingdom.

The consideration paid for this operation is as followed:
- 3,940,000 newly created shares in consideration for a portion of the AdLINK Media shares;
- 795,000 existing shares currently held by the Hi-media Group for the remaining shares of AdLINK Media plus;
- A deferred payment in the form of a vendor loan of 12.2 million euros.

Thus AdLINK Group owns 4,735,000 shares in Hi-media and becomes a major shareholder of Hi-media Group, with 10.7%, along with IDI and BV Capital.

For this operation, Hi-media Group has been advised by Société Générale Invesment Banking and for the legal side by Hogan & Harston. For the due diligence process, Hi-media has been advised by Mazars and OV Conseil for the financial due diligence and by Hogan & Harston for the legal due diligence.

The fairness opinion report with respect to the contribution valuation and the contemplated exchange ratio for the current Hi-media shareholders issued by the two independent appraisers is available on the Group website at www.hi-media.com in the corporate information section.

Fonte: Comscore

Para a publicidade de banners na internet, o tamanho grande não significa que é o melhor, necessariamente. A efetividade da publicidade nesta mídia depende menos do tamanho e mais da forma e localização, de acordo com dados da Dynamic Logic. Essa descoberta aconteceu num momento em que importantes empresas adotavam esse modelo de publicidade, como: ESPN.com, NYTimes.com, WSJ.com, além do MySpace e do Youtube.

A mensuração da pesquisa teve resultados em 4,8 mil campanhas e encontrou que a melhor performance em termos de métricas é seguinte: lembrança de marca, recall e intenção de compra, no formato retangular de 180 pixels por 150 px. Mesmo sendo esse formato o preferido, aqueles que estão muito próximos do conteúdo ou mesmo que o atrapalham, também não são bons, uma vez que, se o leitor absorve o conteúdo do texto ou do vídeo, ele naturalmente evitará o anúncio. Além disso, os banners que invadem o conteúdo, como skyscraper e leaderboard, também são os menos efetivos, pois as pessoas desenvolvem “cegueira ao banner”. De todos os formatos, o menos efetivo são os baseados em flash, e um estudo recente da Harris Interactive descobriu que anúncios que cobrem conteúdos e que não tem um botão de saída são os piores formatos.

Entretanto, é claro que há outros fatores que contam para a entrada do banner junto ao público, e o fator mais importante na efetividade, segundo a Dynamic, é a criatividade. A empresa descobriu que os banners pouco criativos podem ter um efeito negativo para a marca. Sendo assim, eles nunca devem cobrir o conteúdo que o usuário está tentando encontrar, nem podem ser muito poluídos.

 Algumas dicas da Dynamic Logic:

1) Flash simples está saturado, além de ser o pior formato: boa opção são elementos de rich media com vídeo ou anúncios nos formatos jpeg ou gif.
2) Evite anúncios próximos ao conteúdo: são os mais facilmente ignorados.
3) Publishers devem mudar a posição do anúncio em cada página, porque se ele estiver sempre no mesmo local, os consumidores o evitaram.
4) Nem toda atenção é positiva. Gerar atenção nem sempre ajuda a marca, pois pode ocorrer um efeito inverso dependendo do que é feito. 

por Débora Silvestre - Baseado no artigo do Advertising Age

A 20ª edição do relatório WebShoppers, apresentado no último dia 18 de agosto pela consultoria de comércio eletrônico E-Bit em parceria com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, trouxe o balanço do primeiro semestre de 2009 de vendas pela internet e informações valiosas sobre o comportamento do consumidor brasileiro na web.

As principais conclusões do estudo foram que, em relação ao mesmo período no ano passado, o e-commerce teve:

Faturamento maior

Apesar dos impactos da crise também sofridos na internet, o comércio eletrônico nacional apresentou um crescimento de 27%, atingindo a cifra de R$ 4,8 Bi, e 5% de incremento no ticket médio da compra, atingindo a marca de R$ 323,00.

Isso é atribuído principalmente ao aumento da compra de produtos de maior valor devido à forte redução do IPI na categoria de eletrodomésticos;

Mais gente comprando

Cresceu em 32% o número de internautas que realizaram a primeira compra online, chegando a 15,2 milhões de usuários, ou seja, cerca de 22% do total de usuários do país. 86% dos consumidores online estão satisfeitos com os serviços prestados, índice recorde desde a primeira edição do estudo.

Mais competição

Houve aumento da competição entre os varejistas e diluição de 4,6 pontos de participação no share entre os 10 líderes do segmento, o que pode ser um reflexo da estréia da loja online das Casas Bahia, em fevereiro deste ano.

O elo das conclusões desse estudo é a crescente representatividade da classe C que, em 2008, atingiu 42% do total da população do país e que, somente no primeiro semestre desse ano, compreendeu 60% do total de usuários que realizou a primeira compra pela internet.

Facilidades como melhores condições de parcelamento no cartão de crédito e isenção de taxas de juros, atreladas à redução do IPI e aumento de incentivos governamentais para acelerar a inclusão digital no país, abriram as portas do comércio eletrônico para a classe C, fato que a convida a participar cada vez mais ativamente deste cenário, provocando crescimentos iminentes.

Por Pattrisce Vasconcelos

O primeiro ponto é que o perfil do público do Twitter é bastante diferente do público que freqüenta o Orkut ou o Facebook, pela própria natureza da ferramenta. No Orkut e no Facebook, as pessoas entram para encontrar e interagir com pessoas. Podemos ver algo sobre quem participa, como fotos, etc. Os usuários mais aficcionados entram uma vez (ou algumas vezes) por dia para ver se alguém deixou uma mensagem para ele ou publicou uma nova foto ou outra coisa do gênero. São comunidades voltadas a "pessoas comuns" e que tem um público bem variado - de todas as idades e classes sociais - incluindo pessoas que não tem muita intimidade com a internet ou mesmo com computadores. De certa forma, todos os públicos estão presentes nessas redes.

Já no Twitter entra-se para encontrar informação, não pessoas. Normalmente ficam conectados ao Twitter todo o tempo, pois as informações publicadas são rapidamente substituídas por novas e se não estivermos conectados na hora, elas passam. Para o usuário mediano, acostumado ao modelo clássico de comunidades como as já citadas, o Twitter não apresenta muitos atrativos, essa é a verdade. Mas então qual é o público do Twitter? Na sua maior parte, são o que podemos chamar de "heavy-users", gente acostumada a usar a internet para buscar informações e a estar conectada a outras pessoas em tempo real. Não existe quase nenhuma documentação a respeito, mas trata-se de um público bem específico. Primeiro, quem usa não precisa ir ao site do Twitter pois é possível ler e publicar através de diversos aplicativos ou outros sites - e esse foi, na minha hunilde opinião, o diferencial maior que fez do Twitter o que ele é hoje.

Ok, mas o que significa isso para a sua empresa? Simples, o seu público-alvo muito provavelmente não está representado entre os usuários do Twitter, a não ser em casos específicos que combinem com a natureza do Twitter, como empresas de tecnologia. Então, será que realmente é importante para a sua empresa estar presente no Twitter? Sim!

Estamos falando de gente afccionada em tecnologia e muito antenada no que acontece na rede. É provável que quem usa o Twitter use também RSS e outros mecanismos de busca de informações e é também provável que uma boa porcentagem deles publiquem na rede regularmente, em sites pessoais, sites das empresas em que trabalham ou em outros sites. Os fóruns, que perderam um pouco a força ultimamente (ou estão sendo usados agora para a sua real finalidade...), também estão nessa lista e o público em questão é o que responde às dúvidas. Em outras palavras: essas são pessoas que tem influência e formam opinião quando o assunto é internet e/ou relacionados.

Há uma grande quantidade de usuários descobrindo agora o que pode fazer na internet e essas pessoas precisam de "gente que conheça" para guiá-las por esse novo mundo - esses são (muito provavelmente) os usuários do Twitter. Portanto sim, é importante para as empresas estarem no Twitter, mas é preciso saber como conduzir campanhas, lembrando sempre que estamos falando com o público que nos interessa indiretamente e que uma campanha aqui só será interessante na medida em que as postagens de sua empresa consigam extrapolar os tênues limites do Twitter e acabar em blogs, fóruns, comentários e etc.

Além da busca incessante pelo tráfego qualificado (a partir de keywords específicas e anúncios relevantes), hoje é fundamental mensurarmos os resultados, que nem sempre estão ligados à CTR, mas também a fatores como a navegabilidade e a própria estruturação do site.

Há um canal bastante conhecido, porém, pouco associado a resultados, mas sim, a Branding. Refiro-me à rede de conteúdo do Google, composta por milhares de sites de diversos segmentos que variam desde blogs, até sites de nicho e grandes portais.

Nem todos sabem, mas ao habilitar a rede de conteúdo nas campanhas de Links Patrocinados, temos a opção de escolher os sites, ao invés de simplesmente deixar o sistema fazer o “match”. Desta forma, além de aumentarmos a visibilidade da campanha indo além dos buscadores, também conseguimos atingir o internauta com bastante precisão e, sobretudo, de maneira espontânea.

Já gerenciei diversas campanhas-case, em que foi possível atingir ROI e taxa e custo/conversão bastante satisfatórios, utilizando a rede de conteúdo adequadamente. Além da precisão e da espontaneidade, a veiculação nos canais apresenta lances de CPC inferiores à rede de pesquisa, o que aumenta ainda mais a chance de um ROI positivo. Experimentem!

por Marcelo Perim