https://www.helpdeski.ru https://www.helpdeski.ru/tool/3203/#news
Новая функция сегментации клиентов в botmother помогает автоматически распределять пользователей по группам в зависимости от их действий в боте. Например, пользователь может попасть в определенный сегмент после выбора товара, нажатия кнопки, прохождения этапа сценария или совершения/не совершения покупки. При этом управление сегментами может происходить не только в зависимости от действий пользователей в боте. Вы можете вручную делить пользователей на сегменты в зависимости от ваших задач. Также, теперь в Telegram можно менять цвет кнопок. Для каждой кнопки цвет настраивается отдельно в её параметрах. Серый цвет остаётся по умолчанию, при необходимости его можно заменить на синий, зелёный или красный.

См. также: Топ 10 - Конструкторы чат-ботов]]> https://www.helpdeski.ru/tags/sistemy_monitoringa_it_infrastruktury/
Компания Postgres Professional и российский разработчик ПО «Лаборатория Числитель» объявили об успешной интеграции системы управления базами данных Postgres Pro и системы мониторинга инфраструктуры Пульт, основанной на базе Zabbix. Совместное использование Postgres Pro и «Пульта» особенно актуально для государственных организаций, промышленных предприятий, финансовых учреждений, телекоммуникационных компаний и других организаций, эксплуатирующих критически важную информационную инфраструктуру (КИИ). Интеграция решений обеспечивает надежный централизованный мониторинг ИТ-инфраструктуры даже в условиях высоких нагрузок и нештатных ситуаций. Благодаря этому организации получают единое окно контроля за состоянием всей ИТ-инфраструктуры и возможность оперативно выявлять отклонения в работе систем до того, как инциденты повлияют на бизнес-процессы.]]> https://www.helpdeski.ru/tool/1442/#news
Для повышения производительности дашбордов команда разработки ITSM 365 распределила дашборды из пункта «Аналитика» в левом меню по разным вкладкам — это снижает нагрузку на стенд при открытии страницы.

См. также: Топ 10 - Helpdesk системы]]> https://www.helpdeski.ru/tool/1564/#news
Омнидеск усилил контроль обязательных полей в обращениях и чатах. Сервис теперь подсвечивает незаполненные поля, показывает подсказки и блокирует отправку ответа, создание обращения или завершение чата, пока обязательные данные не внесены. Во всех частях интерфейса Омнидеска обязательные для заполнения при любом действии поля теперь помечаются звездочкой (*) справа от названия, чтобы их сразу было видно. Это визуальное изменение помогает сотрудникам быстрее сориентироваться, какие поля нужно заполнить перед отправкой ответа, сохранением изменений или завершением чата. Также, разработчики добавили возможность делать поля обязательными также и в профиле пользователя.

См. также: Топ 10 - Helpdesk системы]]> https://www.helpdeski.ru/tool/4636/#news
ИИ сервис для поддержки клиентов и сотрудников AutoFAQ получил четыре новых отчёта для оценки эффективности поддержки: Доля полностью автоматизированных диалогов, Доля диалогов с переключением на оператора, Количество обращений для решения вопроса, Отчет по количеству пользователей, Сводный дашборд для отчетов по данным диалогов. Для удобного мониторинга появился сводный дашборд. В модуле валидации стало проще работать с эталонами, а вход в систему теперь защищён ограничением на число неудачных попыток. Каналы Max и Telegram обогатились поддержкой голосовых сообщений, кнопками-ссылками и мини-приложениями в сценариях. Дополнительно появились инструменты фильтрации входящих файлов и предпросмотр популярных форматов в интерфейсе оператора.

См. также: Топ 10 - Конструкторы чат-ботов]]> https://www.helpdeski.ru/tool/4808/#news
Мультиканальный конструктор чат-ботов для бизнеса Domino теперь поддерживает и Вконтакте, вдобавок к Телеграм и веб-виджетам. Для бота можно создать собственный сценарий или выбрать для дальнейшего редактирования один из пяти проработанных шаблонов: поддержка покупателя, информация о доставке, сбор заявок, отель, онлайн-школу. Также, с чат-ботом для ВК доступны и опции делегировать создание сценария ИИ или импортировать сценарий для VK, который вы создали где-то еще. Domino предлагает два основных узла для VK: Сообщение, на которое пользователь будет реагировать нажатием одной из кнопок с вариантами выбора; и Вопрос, где он может давать ответы в свободной форме. Все ответы будут сохранены в предусмотренном вами для этого поле. При этом вы можете как принимать, так и отправлять файлы в таких диалогах. Помимо этого, в сценариях для ВК-ботов доступны следующие типы блоков: Автоматизация: авторассылка и ассистент ИИ; Системные действия: записать значение, поместить в массив, извлечь из массива, вычисления, начать сценарий, условие, назначение, HTTP запрос и пауза.

См. также: Топ 10 - Конструкторы чат-ботов]]> https://www.livebusiness.ru/tool/5350/#news
FSM-система ActiveMap обновила свое мобильное приложение ActiveMap Mobile для iOS и Android. В них реализовано отображение штампа координат на фото, добавлена возможность копирования текста из заблокированных полей. Заголовки обязательных полей теперь выделяются красным индикатором. Исправлены периодические сбои при использовании фильтрации во время офлайн-загрузки заданий. Исправлено редактирование вложений композитного поля при наличии ограничений на изменение. Восстановлено отображение списка активных пользователей на Карте. Исправлена обработка удаления файлов в заданиях с композитными полями.

См. также: Топ 10 - Программы для выездного сервиса]]> https://www.helpdeski.ru/tool/1442/#news
В сервисе для автоматизации ИТ процессов ITSM 365 появились настройки кэширования дашбордов в интерфейс оператора. Для улучшения производительности системы можно проставлять можно следующие параметры: кэш включен (да/нет), количество объектов в кэше, время жизни кэша, время построения виджета для попадания в кэш. Чтобы приступить к изменению параметров, необходимо включить метку на стенде.

См. также: Топ 10 - Helpdesk системы]]> https://www.helpdeski.ru/tool/3782/#news
В системе по учету заявок Upservice появился новый канал связи — MAX-бот. Теперь компании могут подключать MAX к тикет-системе через API-токен и обрабатывать обращения клиентов вместе с другими заявками.После подключения сообщения из MAX поступают в Upservice в виде тикетов. Сотрудники могут отвечать клиентам из единого интерфейса, не переключаясь между разными каналами связи. Обмен сообщениями доступен после того, как клиент первым инициирует диалог в MAX-боте.В настройках канала администратор может указать API-токен, подключить бота и при необходимости изменить параметры работы канала. Если при авторизации возникнет ошибка, система покажет статус «Ошибка авторизации» и предложит повторить подключение.Важно учитывать, что по правилам платформы MAX создание бота и получение API-токена доступны только верифицированным юридическим лицам и ИП. Перед подключением канала профиль организации должен быть подтвержден на стороне MAX.

См. также: Топ 10 - Helpdesk системы]]> https://www.livebusiness.ru/tool/1498/#news
Прошлогодний успех повторила EddyConfa — конференция от HelpDeskEddy, посвящённая клиентскому сервису. Спикеры и руководители топ-компаний со всех регионов собрались, чтобы обсудить ИИ, автоматизацию, многоканальную поддержку и дружелюбный сервис. Получилось как всегда ярко и полезно, а участники остались крайне довольны.

См. также: Топ 10 - Helpdesk системы]]>