tatum: art�culos, informes, publicaciones, noticias, etc.

Tatum en la 20� Jornada de Investigaci�n de Mercados

El martes 18 de junio la Asociaci�n de Marketing de Espa�a y Aedemo organizan la 20� Jornada de Investigaci�n de Mercados, titulada: El Impacto de los Social Media en el Consumidor y en la Investigaci�n de Mercados.

Cecilia Denis, Gerente de Tatum, participar� como en la jornada como coordinadora de la misma y moderadora de la mesa de debate.

El objetivo del evento es conocer las tendencias que se producen en la red y c�mo afectan al marketing; c�mo podemos utilizar la red y los medios sociales para la investigaci�n de mercados; qu� nuevos grupos de consumidores y nuevas formas de consumo est�n apareciendo; c�mo podemos integrar ambos mundos en la investigaci�n; cu�les son las nuevas delimitaciones entre lo p�blico y lo privado�

Les facilitamos el archivo PDF con la programaci�n de la Jornada.

Informe Reflexiones para la mejora de la Efectividad Comercial en las Sucursales Financieras

Te presentamos el informe "Reflexiones para la mejora de la Efectividad Comercial en las Sucursales Financieras" elaborado por el equipo de Modelizaci�n e Investigaci�n Comercial de tatum, que trata de dar respuesta a una de las principales inquietudes de los directivos de las Entidades Financieras que han surgido en el nuevo entorno: �c�mo mejorar la efectividad comercial de la red de sucursales?

Para dar respuesta a esta cuesti�n, el informe repasa en un primer momento las caracter�sticas competitivas del actual mercado financiero espa�ol transformado desde el inicio del proceso de reestructuraci�n que comenz� en 2008.

Tras esta revisi�n del entorno se identifican las principales prioridades a las que se enfrentan las sucursales financieras que, pueden resumirse en �volver a los or�genes de la banca comercial�.

El apartado 4 presenta un Modelo Conceptual de algunos de los principales factores que impactan directamente en la efectividad de las sucursales y sobre los que cualquier entidad puede actuar.

En los apartados sucesivos, a partir de experiencias previas, an�lisis acad�micos y una investigaci�n desarrollada desde tatum en 2012, se proponen 4 �reas de trabajo que pueden mejorar la efectividad de las sucursales:

v Medir el �xito comercial desde 4 Dimensiones:

▪ Objetivos, el enfoque tradicional.

▪ Profiling Comercial, que compara los KPI�s contra referencias �ptimas.

▪ �ndice del Resultado Comercial, que agrega el valor comercial de una sucursal.

▪ Desempe�o Comercial, que mide el nivel de sistem�tica comercial.

v Modificar la forma de dirigir, dando m�s protagonismo al seguimiento por comportamientos.

v Tipificar las Sucursales y Perfiles que favorecen los logros.

v Potenciar al m�ximo el rol del Director de Zona.

En este informe se abordan las cuestiones presentadas en el siguiente �ndice:

�ndice.............................................................................................................. 2

1. Resumen ejecutivo.......................................................................................... 3

2. un nuevo escenario......................................................................................... 4

3. el reto, hacer verdadera banca comercial............................................................... 5

4. Modelizaci�n del �xito comercial en las oficinas bancarias............................................. 7

5. Las 4 dimensiones que miden el �xito comercial......................................................... 9

Profiling Comercial................................................................................... 10

�ndice del Resultado Comercial (IRC)............................................................. 11

Desempe�o Comercial.............................................................................. 12

6. una nueva forma de dirigir la sucursal: del qu� al como.............................................. 16

7. tipificar sucursales y perfiles............................................................................. 20

8. el papel clave del director de zona...................................................................... 21

Para descargarse el informe tiene que introducir su email al pie de esta noticia. Si no est� registrado, puede registrarse ahora gratuitamente.

En tatum colaboramos con nuestros clientes mediante soluciones integrales que ayuden a:

v Mejorar la Estrategia y Efectividad Comercial de las Organizaciones.

v Tener Equipos de Profesionales motivados, entrenados y comprometidos con el proyecto empresarial.

En la Transformaci�n Comercial ayudamos a:

v Construir modelos, sistem�ticas comerciales y herramientas al servicio de las Redes y la Direcci�n de Ventas.

v Conocer y evidenciar las diferentes palancas con las que se puede actuar para conseguir los resultados deseados.

v Implantar modelos de �xito trabajando con las personas que integran las redes comerciales modificando sus comportamientos y mejorando sus habilidades.

v Incorporar m�tricas para optimizar estructuras, modelos y personas.

En la Transformaci�n de las Personas ayudamos a:

v Alinear a las personas con los objetivos y la estrategia de la organizaci�n.

Tatum participa en el Foro Profesional de Inteligencia de Negocio

Tatum ha participado en el Foro Profesional de Inteligencia de Negocio que tuvo lugar en esta ocasi�n en Madrid el martes 11 de junio en el hotel Hotel Holiday Inn (Plaza de Carlos Tr�as Bertr�n, 4).

El t�tulo de la Jornada era "Gesti�n de Marketing y Ventas en las Organizaciones a trav�s de la Inteligencia Competitiva 2.0".

En esta jornada intervino Fernando Rivero, socio director de Marketing de Tatum, como moderador de la jornada y desarrollando la ponencia: "Gesti�n de la fuerza de ventas y rendimiento comercial: c�mo utilizar herramientas de business intelligence para su optimizaci�n".

En esta nueva edici�n el Foro recorre 2 ciudades para dar la oportunidad a m�s de 1.000 profesionales de conocer a los mejores expertos en materia de inteligencia empresarial.

Adjunta a esta noticia se facilita el programa e Invitaci�n Vip que, entre otras cosas, da acceso gratuito al Foro.

Presentaci�n del nuevo libro de Javier Fern�ndez Aguado

El martes 11 de junio a las 19:00 hh tuvo lugar la presentaci�n del nuevo libro de Javier Fern�ndez Aguado "Claves del Management"en la Universidad Antonio Nebrija, en Madrid.

Eugenio de Andr�s, socio director de tatum, es uno de los expertos que colaboran en este libro. En su cap�tulo aborda hacia d�nde deber�a evolucionar el liderazgo con el impacto de la Web 2.0 y las culturas colaborativas que implican las redes sociales.

Presentaci�n del libro "Aprendiendo de los mejores" de Francisco Alcaide

El pr�ximo d�a 5 de junio a las 19:30 hh de la tarde en el hotel Hesperia Madrid (P� de la Castellana, 57) tendr� lugar la presentaci�n del libro de Francisco Alcaide "Aprendiendo de los mejores".

Eugenio de Andr�s, socio director de Tatum acompa�ar� a Francisco en su presentaci�n. Adem�s tambi�n le acompa�ar� en su presentaci�n Jos� Luis Abajo "Pirri", el �nico medallista ol�mpico espa�ol de esgrima.

Hoy, Eugenio de Andr�s, en el ciclo de conferencias: Conversaciones con Silvia

Hoy d�a 7 de mayo, Eugenio de Andr�s y Jorge Cagigas participar�n en la conferencia que tendr� como t�tulo "El directivo como ejemplo de valores puestos en acci�n. �Se puede ser el mejor sin valores?" Y contaremos con la presencia de Jos� Luis Abajo "Pirri", �nico medallista ol�mpico espa�ol de esgrima.

La conferencia tendr� lugar en la Casa del Libro, Gran V�a, 29 a las 19:30 hh.

Ponencia Javier G�mez en el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador

El pasado jueves 18 de Abril, Tatum organiz� junto con la colaboraci�n de la Asociaci�n de Marketing de Espa�a, ESADE y GFK, el VIII Foro de Marketing y Ventas para el Sector Financiero y Asegurador, un foro profesional que trat� acerca de la situaci�n de los sectores financiero y asegurador y los nuevos modelos del marketing y las ventas.

Explic� como estamos viviendo la econom�a de las relaciones, relaciones que se generan a trav�s de las experiencias que la compa��a primero tiene que generar. A trav�s de este estudio, se establece un paralelismo entre las relaciones personales a las relaciones con las marcas.

Tatum en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas en Barcelona 2013

Tatum participa en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas que tendr� lugar esta vez en Barcelona el pr�ximo martes 14 de mayo en el hotel Barcel� Sants con el t�tulo: "Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar".

En esta jornada intervendr� Fernando Rivero, socio director de Marketing de Tatum, como moderador del congreso y desarrollar� la ponencia: "La efectividad de los equipos comerciales".

Con m�s de 13 ediciones a sus espaldas, este Encuentro recorre las principales ciudades espa�olas, como es el caso de Valencia, Barcelona, Bilbao y Madrid con el objetivo de acercar a los mejores expertos en el �mbito de los Recursos Humanos a aquellos profesionales del sector interesados en actualizar sus conocimientos, descubrir las nuevas tendencias y lo m�s importante, tener una visi�n global y de futuro de hacia d�nde nos dirigimos.

Te adjuntamos el programa e Invitaci�n Vip que, entre otras cosas, le dar� acceso gratuito a Manager F�rum de Marketing y Ventas.

Tatum en el Manager Forum de RRHH en Barcelona 2013

Tatum participa en el Congreso Nacional de Recursos Humanos que tendr� lugar esta vez en Barcelona pr�ximo martes 14 de mayo en el hotel Barcel� Sants con el t�tulo: "Nuevos modelos de gesti�n de personas".

En esta jornada intervendr� Eugenio de Andr�s, socio director de Tatum, como moderador del congreso y desarrollar� la ponencia: "El estilo de direcci�n como palanca clave en la transformaci�n de las organizaciones."

Te adjuntamos el programa e Invitaci�n Vip que, entre otras cosas, le dar� acceso gratuito a Manager F�rum Recursos Humanos.

Tatum participa en el Desarrollo del Modelo BANCRECER

Tatum Global Consulting ha participado en el diagn�stico, propuesta e implantaci�n del proyecto Desarrollo del Modelo BANCRECER (Venezuela), partiendo de la actualidad del Banco, revisando la situaci�n para desarrollar un posicionamiento que permiti� aprovechar la aproximaci�n al mercado de empresarios Pymes.

Los objetivos del proyecto fueron:

Proponer un Modelo de Banco, alineado con su foco estrat�gico, situaci�n actual y dentro del marco regulatorio vigente.
Definir el Modelo de acuerdo a los criterios de modularidad, estandarizaci�n, progresividad, flexibilidad con orientaci�n al cliente y eficiencia organizacional.
Acompa�ar a la Direcci�n del Banco en la implantaci�n del Modelo definido, desarrollo de los procesos e implantaci�n, as� como en la selecci�n y parametrizaci�n de las herramientas tecnol�gicas necesarias para el desarrollo del Modelo Organizacional.
Formar personas dentro del Banco para darle continuidad al Modelo en el futuro.

En coherencia con los objetivos la consultor�a abord� los siguientes ejes:

Eje Estrat�gico
Eje de Clientes y Modelo de Distribuci�n
Eje Capital Humano
Eje Organizacional y Tecnol�gico

Adem�s, cont� con tres fases que respondieron a los objetivos cr�ticos que son:

Fase 1: Conocer y Diagn�sticar, punto de partida del Banco en cada uno de los Ejes, marco legal, infraestructura tecnol�gica y distribuci�n.
Fase 2: Proponer y Desarrollar, a partir de insumos, conclusiones y criterios, se desarroll� la propuesta del modelo del Banco para cada uno de los ejes.
Fase 3: Implantar, implantaci�n de acciones definidas para cada uno de los ejes.

Los productos fueron satisfactorios para el Banco y con resultados de impacto. Su valoraci�n, tanto en sus fases de consultor�a, por la profesionalidad y experiencia de nuestros equipos, como por los objetivos conseguidos es excelente, logrando el Banco situarse entre los primeros de calidad percibida en el mercado venezolano.

Ponencia Guillermo Calder�n en el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador

Guillermo Calder�n, Director Canal Agente de Generali, afirm� que �hay que reducir al m�ximo el tiempo administrativo de los comerciales redirigi�ndolo a central, para mejorar su efectividad y eficacia comercial�.

Los gestores comerciales son imprescindibles pero, como todos, deben renovar su manera de trabajar. Entre las tareas de cara al futuro est� conseguir que �stos compartan la informaci�n con las oficinas y sean m�s comunicativos, lo cual redundar� en su propio beneficio mejorando las ventas a trav�s de un entorno colaborativo.

Ponencia Arturo Carvajal y Jos� Mar�a Cano en el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador

Jos� Mar�a Cano, Director de M�todo y Sistem�tica Comercial de BMN, complet� la ponencia, explicando la importancia de la segmentaci�n y carterizaci�n, adaptar el CRM operativo, gestionar el mantenimiento, la implementaci�n, comunicaci�n y formaci�n fueron primordiales para el reto al que se enfrentaba la compa��a tras el proceso de fusi�n de la entidad.

Ponencia Antonio Santolaya en el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador

Motopoliza ofreci� la perspectiva de comparador en el sector seguros con �Casos de �xito en las redes sociales�, presentado por Antonio Santolaya, Director de Negocio.

Motopoliza ha sabido gestionar su negocio desde las redes sociales, tratando de hallar aqu� un target muy espec�fico, al que ofrece di�logo y experiencia on line. Por ello, todos los empleados participan en las redes sociales: todos son community managers. La compa��a actualmente vende el 80% on line y el 20% v�a telef�nica.

Ponencia Luis Javier Ruiz en el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador

Luis Javier Ruiz, Director de Contenidos y Gesti�n de Campa�as del Banco Popular, habl� del caso Pau Gasol bajo la ponencia �Deportistas y Banca una relaci�n publicitaria muy eficiente�.

El t�tulo de la intervenci�n, ya lo dice todo. Luis Javier explica c�mo asociar tu marca a una serie de valores positivos como es el compromiso, el trabajo en equipo, la superaci�n� a trav�s de una figura p�blica tan bien valorada como Pau Gasol, se traduce en aumento de la notoriedad de la marca, que se traduce en mayores ventas.

Adem�s hace hincapi� en la importancia de la integraci�n publicitaria para maximizar la eficacia: medios masivos, redes sociales, canales del banco, comunicaci�n interna, comunicaciones directas, etc.

Tatum en OMExpo Madrid 2013

Ma�ana d�a 24 de abril comienza OMExpo y EXPO E-commerce 2013 que albergar� a las empresas m�s importantes del sector!

Con la colaboraci�n de la Asociaci�n Cloud Network, Expo Ecommerce 2013 ofrece a los profesionales del sector un Foro exclusivo de Cloud Computing, FORO CLOUD, aplicado a tiendas online, que tendr� lugar el d�a 24 de abril a las 16:40 hh en el Pabell�n 6 - Feria de Madrid - Sala Correos.

Fernando Rivero, Socio y Director de Marketing de Tatum ser� el moderador de la mesa redonda. El foro contar� con 2 ponencias destacadas de relevantes expertos de tecnolog�a Cloud.

Un lugar en el que descubrir c�mo las empresas se pueden beneficiar de la democratizaci�n tecnol�gica que supone el Cloud Computing.

Las estrategias de marketing y ventas claves para el desarrollo de los sectores de Banca y Seguros

Ayer tuvo lugar el 8� foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador, organizado por tatum y la Asociaci�n de Marketing de Espa�a en ESADE

Mutua Madrile�a, Banco Santander, Reale, Banco Popular, Generali, Motopoliza.com, y BMN, presentaron sus estrategias comerciales y de marketing

Madrid, 19 de Abril de 2013.- tatum junto con la Asociaci�n de Marketing de Espa�a - MKT, ha tenido el placer de celebrar el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador en ESADE Business School y con la colaboraci�n de GFK.

El evento tuvo lugar el 18 de Abril en las instalaciones de ESADE Business School - Madrid, situadas en la calle Mateo Inurria 25. Daniel Primo, Socio Director de tatum, Francesc Rabassa, Presidente del Club Seguros ESADE Alumni, y Pedro Aguilar, Vicepresidente de MKT, se encargaron de dar la bienvenida a los asistentes y presentar las tem�ticas y objetivos del Foro.

Fernando Rivero, Socio Director de Marketing tatum, act�o como moderador de la jornada y tambi�n particip� activamente en la difusi�n por redes sociales del Foro bajo #mktefa

Jos� Luis Garc�a, Director de Clientes de Mutua Madrile�a, inaugur� la ronda de ponencias bajo el t�tulo �El cliente como centro de la estrategia�, explicando el por qu� de �Soy de la Mutua�, como veh�culo para llevar a sus clientes a considerarte parte fundamental de la Mutua, lig�ndolo a beneficios emocionales: de ser asegurados, a ser mutualista: SOY. La estrategia de poner al mutualista en el centro, considera que ha sido clave para el actual �xito de la aseguradora, que ya se encuentra 2� en el ranking de No-Vida.

Seguidamente fue el turno de Jorge Mart�nez-Arroyo, Director de Brand Customer Experience del Banco Santander, que habl� sobre �C�mo dise�ar una experiencia de marca de �xito�. Hizo hincapi� en la relevancia que tiene poder crear una homogeneidad en las experiencias surgidas del posicionamiento, as� como en la dificultad de ser capaces de desarrollar una buena experiencia cliente debido a su dinamismo y la multitud de variables que intervienen en ella. Uno de los puntos m�s interesantes es la relaci�n que guarda la experiencia cliente con la satisfacci�n de los empleados.

A continuaci�n Miguel Cruz, Director de Clientes, Oferta y Canal Directo de Reale Seguros, en su ponencia �Estrategia de marketing de clientes�, afirm� que han cambiado los h�bitos del consumidor ya que, en seguros, el 52% de los clientes que compran un seguro, lo cualifican a trav�s de Internet. A�n as�, las personas cada vez m�s buscamos informaci�n y comparamos a trav�s de Internet, pero se siguen vendiendo pocos seguros online. Coment� que uno de los patrones de consumo de seguros m�s implantados actualmente es: oferta en TV, cualificaci�n en la web, venta por tel�fono.

GFK present� en primicia en el foro un estudio para el sector bancario sobre la medici�n de marca (�Customer Brand Relationship�), de la mano de Javier G�mez Mora, Director de Divisi�n de Servicios. Explic� como estamos viviendo la econom�a de las relaciones, relaciones que se generan a trav�s de las experiencias que la compa��a primero tiene que generar. A trav�s de este estudio, se establece un paralelismo entre las relaciones personales a las relaciones con las marcas.

Tras la pausa para el caf�, donde ponentes e invitados pudieron intercambiar impresiones, se retom� el Foro bajo la ponencia de �Eficiencia Comercial�, presentada por Guillermo Calder�n, Director Canal Agente de Generali. Guillermo afirm� que �hay que reducir al m�ximo el tiempo administrativo de los comerciales redirigi�ndolo a central, para mejorar su efectividad y eficacia comercial�. Los gestores comerciales son imprescindibles pero, como todos, deben renovar su manera de trabajar. Entre las tareas de cara al futuro est� conseguir que �stos compartan la informaci�n con las oficinas y sean m�s comunicativos, lo cual redundar� en su propio beneficio mejorando las ventas a trav�s de un entorno colaborativo.

Luis Javier Ruiz, Director de Contenidos y Gesti�n de Campa�as, del Banco Popular, habl� del caso Pau Gasol bajo la ponencia �Deportistas y Banca una relaci�n publicitaria muy eficiente�. El t�tulo de la intervenci�n, ya lo dice todo. Luis Javier explica c�mo asociar tu marca a una serie de valores positivos como es el compromiso, el trabajo en equipo, la superaci�n� a trav�s de una figura p�blica tan bien valorada como Pau Gasol, se traduce en aumento de la notoriedad de la marca, que se traduce en mayores ventas. Adem�s hace hincapi� en la importancia de la integraci�n publicitaria para maximizar la eficacia: medios masivos, redes sociales, canales del banco, comunicaci�n interna, comunicaciones directas,�

A continuaci�n, Motopoliza ofreci� la perspectiva de comparador en el sector seguros con �Casos de �xito en las redes sociales�, presentado por Antonio Santolaya, Director de Negocio. Motopoliza ha sabido gestionar su negocio desde las redes sociales, tratando de hallar aqu� un target muy espec�fico, al que ofrece di�logo y experiencia on line. Por ello, todos los empleados participan en las redes sociales: todos son community managers. La compa��a actualmente vende el 80% on line y el 20% v�a telef�nica.

BMN se encarg� de cerrar el Foro ofreciendo una interesante ponencia sobre �Integraci�n de distintas redes comerciales: retos y factores clave de �xito�. Durante la primera parte, Arturo Carvajal, Director de Planificaci�n y Coordinaci�n Comercial, explic� el reto de unificar la red comercial, ya que BMN es la fusi�n de Caja Murcia, Caixa Penedes, Caja Granada y SaNostra. Jos� Mar�a Cano, Director de M�todo y Sistem�tica Comercial de BMN, complet� la ponencia, explicando la importancia de la segmentaci�n y carterizaci�n, adaptar el CRM operativo, gestionar el mantenimiento, la implementaci�n, comunicaci�n y formaci�n fueron primordiales para el reto al que se enfrentaba la compa��a tras el proceso de fusi�n de la entidad.

Sobre tatum

Consultora espa�ola que desde 1996 colabora con empresas e instituciones en la consecuci�n de sus objetivos de negocio, mediante soluciones integrales que ayuden a:

� Mejorar la Estrategia y Efectividad Comercial de las organizaciones.

� Tener Equipos de Profesionales motivados, entrenados y comprometidos con el proyecto empresarial.

tatum centra su actividad en el mercado espa�ol y latinoamericano y cuenta con m�s de 150 clientes de los sectores financiero, asegurador, institucional y de otros sectores de actividad.

Para m�s informaci�n:

tatum / http://www.tatum.es

Departamento de Marketing/marketing@tatum.es/915983900

IMAGINECOMS / Mar�a de Andr�s mandres@imaginecoms.es 650340425