EXECUTIVES.RU

Руководство пользователя службой поддержки

admin — Fri, 03 Sep 2010 22:40:59 +0000

В одном из прошлых постов я давал совет по организации службы поддержки Но пока службы организовываются, пользователям надо как-то жить. Поэтому привожу советы для простых пользователей любой службы поддержки. То есть для всех, кто звонит на горячую линию. Помните, что принимают звонки люди, которые обычно прямо НЕ ВИНОВАТЫ в том, что у вас что-то не [...]

Система управления портфелями проектов

admin — Thu, 26 Aug 2010 06:58:33 +0000

Предпосылки В процессе тестирования системы хронометража рабочего времени на основе JIRA остро встал вопрос, а что мы вообще считаем? Каков минимальный размер задачи в системе, к которой надо привязывать рабочее время? На начальном этапе внедрения системы в ней надо иметь как можно меньше задач. Иначе внимание пользователя будет теряться в длинных списках задач, и его [...]

Пользователи JIRA протестуют против решения Atlassian

admin — Wed, 25 Aug 2010 15:17:40 +0000

Прямо в настоящий момент идет жаркое обсуждение решения Atlassian, опубликованного компанией на JIRA.ALTASSIAN.COM , CRM-сайте компании на базе JIRA. На рассмотрении вопрос JRA-3821, одно из древних ограничений JIRA. Суть его состоит в том, что приоритеты запросов, статусы бизнес-процессов и резолюции не могут быть также гибко сконфигурированы, как другие свойства запросов в JIRA. С точки зрения [...]

DoFollow Deactivated

admin — Wed, 25 Aug 2010 00:48:29 +0000

Пару месяцев назад я отключил плагин DoFollow. Это модуль расширения WordPress, который совершает некое магическое действие с сылками на сайте. То есть, если вы поставили на моем блоге ссылку на свой сайт в комментариях, то вашему сайту, по SEO-шным поверьям, должно было сильно зачесться от Гугла или Яндекса. Пару лет назад я установил этот плагин, [...]

Хронометраж рабочего времени. Тёмная сторона

admin — Mon, 23 Aug 2010 14:37:33 +0000

При всем моем уважении к хронометражу как средству управления временем, я не могу игнорировать его тёмные моменты. В хронометраже предполагается по умолчанию и ожидается, что сотрудник должен уделять работе 8 часов (как минимум?) своего времени ежедневно. Но много ли людей думают о работе только на работе? Разве нам не приходят идеи решения рабочих проблем во [...]

Как и зачем учитывать рабочее время

admin — Thu, 05 Aug 2010 23:56:38 +0000

Российский рынок решений для учёта рабочего времени заполнен системами, которые считают время присутствия сотрудника в офисе компании. Среди заявляемых результатов экономия, справедливое начисление заработной платы, упрощение подготовки отчётности, сокращение времени и трудоёмкости планирования. Цена внедрения и поддержки таких систем достаточно высока, поскольку требуется специальные оборудование – карточки, терминалы, сервера обработки, системы локализации, а также обслуживающие [...]

Сколько нужно мониторов на одно рабочее место?

admin — Sat, 24 Jul 2010 19:49:47 +0000

Давно собирался рассказать о таком мощном «усилители эффективности», как дополнительные мониторы. Суть в том, что вместо одного рабочего стола вы получайте два или больше. Причём действительно трудно понять, что это даёт, пока сам не начнёшь работать с дополнительным монитором. Тому, кто ни разу не пробовал, очень трудно представить, чем это лучше. Но попробовав раз, вы [...]

Автоматизация бизнес-процессов

admin — Sun, 16 May 2010 23:42:43 +0000

В последние полгода мне выпала уникальная возможность проанализировать возможности внедрения систем для автоматизации бизнес-процессов в современную российскую компанию, испытывающую острую потребность в этом в связи с быстрым развитием (несмотря на глобальный кризис). И у меня сформировалось видение системы, на которой можно построить современное и удобное автоматизированное управление делопроизводством. ОБЩИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ Когда компания растет, объем [...]

Концепция рабочего места

admin — Wed, 12 May 2010 20:09:44 +0000

Не хотел переходить на ноутбук (производительность ниже настольных станций), но жизнь заставила. Маленький монитор, клавиатура и тачскрин конечно позволяют работать, но несколько меня напрягают. Мне удобнее работать, когда в поле зрения можно держать несколько вещей, и поле зрения хочется использовать все доступное. Поэтому я поставил 22 дюмовый монитор и беспроводную клаву и взял китайский адаптер [...]

Ура JIRA!

admin — Wed, 25 Nov 2009 21:27:53 +0000

25 ноября 17:40 CET. Это большое событие в моей жизни – в корпоративной сети компании BPS Bavaria Property Services International GmbH, в которой я начал работать CIO пару дней назад, появилась живая JIRA для тестирования в качестве системы управления бизнес-задачами. Большое спасибо нашим партнерам из Группы компаний RACE за установку тестовой версии на одном из [...]

Три принципа хорошей службы поддержки

admin — Thu, 05 Nov 2009 00:48:02 +0000

Недавно мне пришлось общаться c отечественными службами поддержки, и меня сильно «впечатлил» подход специалистов, отвечающих на телефон. Не буду называть компании и имена, поскольку это не важно – явление слишком распространено. Суть подхода сводится к тому, что звонящего клиента всеми силами пытаются отфутболить. К примеру, звоню я тут своему интернет-провайдеру, и между нами примерно такой [...]

Талантократия

admin — Wed, 07 Oct 2009 14:01:22 +0000

Талантократия – это бренд корпоративной культуры и имидж работодателя, который формирует компания Гарс Телеком. Термин говорит сам за себя. Тут культивируются таланты. Предлагаю текст Интервью с Павлом Гореньковым, управляющим компании Гарс Телеком, для ток-шоу Цена Вопроса. (Оригинальная видеозапись интервью длится ~ 8 минут, см. здесь - http://talentocracy.ru/project/ ) -Павел, расскажите каким образом вы подбирали для себя команду? Это [...]

Легкая беседа (small talk)

GregoryKneller — Thu, 17 Sep 2009 15:11:41 +0000

Сочетание small talk во многих языках не переводят с английского. Google Translate дает такие варианты перевода на русский: бессодержательный разговор пустой разговор светский разговор легкая беседа Этим термином обозначают умение поддерживать разговоры на общие темы. Я долгое время считал, что разговоры ни о чем – это пустая трата (рабочего) времени. Как выясняется, я был в плену очередного заблуждения. В англоязычных [...]

Мягкие навыки

GregoryKneller — Wed, 02 Sep 2009 21:36:18 +0000

В последнее время все чаще можно услышать сочетания мягкие навыки (от англ. soft skills), социальная компетентность и социальный интеллект. В период первого глобального экономического кризиса 21 века компании столкнулись с тем, что на современных высокотехнологичных предприятиях методы мотивации специалистов кнутом и пряниками более неэффективны. В результате меняются требования к руководителям, способными строить эффективные команды и [...]

Жизнь есть игра

admin — Wed, 22 Jul 2009 12:32:37 +0000

Причем не всегда честная. Если вы руководите командой или если вам вообще в процессе работы приходится взаимодействовать с людьми, вы (осознанно или неосознанно) играйте в игры. Цели у таких производственных игр бывают разные. Есть игры конструктивные, а есть деструктивные. Есть игры без проигравших, а есть игры с проигравшими. И если вы вовремя не распознали такую игру, то [...]

9 ошибок управления проектом

GregoryKneller — Sat, 20 Jun 2009 16:00:14 +0000

Это ошибки процедурного характера, присущие именно ведению проектов в любой области и любого размера (даже если проектная команда состоит только из Вас самих). 1. Слабый анализ исходной ситуации Хочется уже поскорее начать проектировать. Изменения делаются на основе субъективных ощущений. Данные отсутствуют 2. У проекта нет четкой цели Цель необоснована, субъективна, неструктурирована и недокументирована 3. Мало [...]

Как поддерживать проект в тонусе

admin — Tue, 09 Jun 2009 04:00:10 +0000

Существует очень простой и действенный способ поддерживать команду в тонусе с начала и до конца проекта. Это митинги (собрания, конференции) в стиле журфикс (Jour fixe). Слово пришло из французского и обозначает «фиксированный день». Митинг Jour fixe – это собрание, которое проводится в определенный день недели (например, каждую среду) и в котором должна учавствовать вся команда. [...]

Три принципа хороших манер

admin — Thu, 04 Jun 2009 22:58:30 +0000

Для того чтобы успешно управлять людьми, нужно заручиться их уважением и поддержкой. А это невозможно без хороших манер. Однако что такое хорошие манеры поведения? Почему с одними людьми нам приятно и интересно разговаривать, а других мы избегаем? Почему людей с дурными манерами окружающие отвергают? Самые распространенные примеры дурных манер: назначить встречу и не прийти на [...]

К боссу нет вопросов!

admin — Sun, 31 May 2009 06:40:27 +0000

Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам Стив Джобс (компания Apple) В августе 1943 бригадный генерал Смит, начальник управления транспорта и снабжения Королевской Армии Канады, сочинил один знаменательный текст. Это была короткая памятка-инструкция для личного состава. Это памятка пережила множество переизданий [...]

Лидерство есть служение

admin — Sun, 17 May 2009 09:45:35 +0000

Каждая следующая ступень – это не шаг к свободе, а новое обязательство. Чем выше пост, тем больше обязательство. Чем больше власть, тем строже служение. Чем сильнее личность, тем предосудительнее произвол. (Герман Гессе, Игра в бисер) В 1970 году Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf) ввел в современную науку о менеджменте понятие лидерства как служения. В своем эссе [...]