Moyano nos invita a pensar y a plantearnos la importancia o no de los soportes en el mundo de la comunicación y la prensa, además de las formas que tienen los medios de nutrirse de contenido a través de las redes sociales. Éstas se suben al carro de la generación de contenidos para conocer qué demanda el público.

“Hoy en día los usuarios piden más y mejor a través de múltiples soportes”, apunta nuestro invitado. “La calidad es la clave en el modelo de negocio del momento”. La tecnología ha hecho replantearse la manera de generar ingresos a través de los medios y es Ícaro el encargado de llevarlo a cabo en PRISA Noticias.

“Los medios de comunicación han de emprender líneas de negocio con cosas que tengan aún más valor y sean productos más recomendables”. Los consumidores de información a través de Internet no buscan artículos breves como antes se enseñaba a los periodistas que trabajaban para las webs. “Hubo un tiempo en que existían muchos gurús sobre el modo de escribir en la red. La brevedad y concisión es cosa del pasado”, dice Moyano. Nos hemos dado cuenta que Internet está para algo más que para la simple noticia y ahora tenemos el problema de cómo pasamos esa información a las redes sociales.

Redes Sociales y medios de comunicación convencionales
El periódico The Huffington Post aterriza en España el próximo 1 de junio pero no empezará desde cero. Las redes sociales de este periódico ya están haciendo lo suyo. A través de éstas las redacciones están contando cómo se está formando este nuevo medio. Así, el 1 de junio el THP ya contará con un número considerable de lectores y seguidores. Es un buen ejemplo de cómo sacarle partido a los social media.

La campaña #nimileuristas que inició El País hace unos meses -otro ejemplo- se nutrió de las redes sociales, blogs y comentarios de jóvenes que se quejaban de no llegar a cobrar un salario de mil euros al final de mes. “Eso había que contarlo de forma interactiva. A través de los comentarios que recibíamos nos dimos cuenta que no era cosa sólo de jóvenes así que había que aumentar el espectro y llegar a los adultos”, explica Ícaro. Por tanto, el Periodismo está cambiando. Poco a poco se reinventan las redacciones y pasan a ser cien por cien 2.0.

La evolución del mercado de Internet -hablando en términos económicos- es otro de los puntos reseñables que nos ha explicado nuestro invitado. “Estos últimos 15 años hemos sido muy monoteístas. O éramos de todo gratis o todo de pago”. Moyano asegura que tenemos que cambiar el chip y ser “politeístas”. “Cuanto más ofertemos mayor será la satisfacción de los usuarios y en eso también están trabajando los expertos”. “Ya no eres un bicho raro si hablas de pago”, dice Moyano. “Hemos de tener en cuenta que la gente paga por tener un politono de Melendi en su móvil, así que también podrá pagar por tener información de calidad”, sentenciaba.

Después de diez años inmerso en el mundo tecnológico, ser director de Comunicación y Relaciones Institucionales en Tuenti, Ícaro Moyano ha vuelto a los medios de comunicación. Está claro que la polémica ya no es si morirá el periódico en papel. Hablamos de información y la prioridad es tener derecho a ella, de manera que los soportes son secundarios. “Muchos de los defensores de Internet como única plataforma de comunicación se vuelven locos cuando aparecen reflejados en prensa papel. Entonces, ¿en qué quedamos?”. Señores, hay que ser politeístas.

Ejemplos como este reflejan la relación apasionante de Brasil con Internet y con las nuevas tecnologías. Brasil es un país con muchos contrastes. Allí las elecciones son totalmente informatizadas y la declaración de la renta empezó a hacerse por Internet en 1997. Hoy el 100% de los brasileños la realizan online. Esta pasión se ha renovado con las redes sociales y, muy “dospuntozeradamiente”, lo que vemos ahora es un país ávido para crecer aún más online.

Un paseo por los “shoppings” (los centros comerciales brasileños) nos ofrece una visión de cómo la gente está integrada en el mundo 2.0. Encontramos a personas de todas las edades con smartphones, tablets o notebooks. Existen datos que corroboran esta percepción (gracias a Cristina Gramacho por su ayuda @cgramacho):

• Con una población de 190 millones de personas, Brasil tiene cerca de 80 millones de usuarios de Internet. Es el segundo país en número de usuarios de Facebook , con casi 47 millones de usuarios, según Socialbakers. Y eso que Facebook robó la primera posición a Orkut, la red social más importante para los brasileños hasta finales del año pasado (yo, por ejemplo, abrí un perfil de Orkut en 2004…)
• Brasil tiene más 200 millones de móviles en uso (más de un móvil por persona). En 2011 se vendieron 9 millones de dispositivos móviles, lo que representa un 84% más que el año anterior, mientras que la media mundial de crecimiento fue de un 64%.
• Además, Brasil es el tercer mercado más grande en cuanto a número de ordenadores en todo el mundo, y ocupa el 9º lugar en acceso a banda ancha.

Por lo tanto, nos encontramos con una base muy amplia para la actuación de los social media. Sin embargo, en cuanto a Facebook, tan sólo un 32% de los brasileños en esta red acceden a través de los smartphones.

En esta misma línea de la baja conectividad móvil, de los 10 países incluidos en estudio de Comscore en diciembre 2011, Brasil obtuvo el porcentaje más bajo: sólo el 1.3% del flujo total del tráfico Web que circula por el país proviene de dispositivos “no computarizados”. Otros países como Puerto Rico, con el 5.9%, seguido por Costa Rica (3.7%), Chile (3.1%), México (2.9%) y Colombia (2%) están por delante de Brasil. Sin embargo, Brasil es el séptimo país con un mayor mercado en número de usuarios de smartphones con 46.3 millones de usuarios y además, en 2012, se prevé un 73% más de ventas de smartphones que en 2011. A ese ritmo, en 2016, Brasil llegará a ser el cuarto mercado más grande del mundo de smartphones.

De todas formas, Brasil es ya es el séptimo mercado más grande en número de usuarios de smartphones con 46.3 millones de usuarios. Además, en 2012, se prevé un 73% más de ventas de smartphones que en 2011. Y para 2016 se prevé que Brasil llegará a ocupar el cuarto puesto en cuanto al número de smartphones en todo el mundo.

Detrás de todos estos números la conclusión es que el gigante suramericano ya ha adoptado Internet como parte de su vida cotidiana en todos los extractos sociales y da sus pasos hacia una mayor conectividad a través de dispositivos móviles. Como son pasos de gigante podemos imaginar el efecto que supondrá cuando una cantidad aún más grande de personas empiece a usar los medios sociales en cualquier momento y en cualquier lugar: un verdadero “boom” está para llegar con una fuerza que puede revolucionar el comportamiento del consumidor y del ciudadano brasileño. Tendrá efectos imprevisibles sobre las empresas, los negocios y las instituciones. La utilización de Internet será algo tan común y transparente como el ejemplo de Hellmann´s al principio del post, o este de la cadena C&A que integra las informaciones de “Likes” de Facebook a las perchas de sus tiendas.

Eso será posible a corto plazo: El desarrollo de Brasil sólo tiende a aumentar con los macro eventos del Mundial de 2014 y las Olimpiadas de Río de Janeiro de 2016. La necesaria inversión en infraestructuras generará mejores condiciones para las telecomunicaciones y con una economía en alza, más usuarios consumirán más y mejor lo que Internet tenga para ofrecer. La tendencia es que el uso de las redes sociales sea cada vez más grande haciendo de Brasil un mercado ideal para las empresas que quieran integrarse en una sociedad moderna y hambrienta por novedades. No es casualidad que grandes nombres de la Web 2.0 hayan abierto sus oficinas en Brasil recientemente como Google y LinkedIn. Además, Apple, a través de Foxconn, irá fabricar sus Ipads allí. Muchas fichas se mueven en el tablero verde-amarillo.

WhatsApp, ese aparente gran aliado que desde hace un par de años nos acompaña en nuestro día a día. Bueno, aliado y a veces generador de conflictos. Y no me refiero sólo al famoso doublecheck que, por cierto, en parte es un mito porque depende de cada dispositivo -no es lo mismo en iPhone que en BB o en Android. Pero no entraremos en eso ahora.

Hoy quiero hacer una reflexión en voz alta sobre varios aspectos de esta red y del tipo de comportamiento que hemos generado alrededor de ella y en extensión, a la cultura de la inmediatez que reina en nuestros días. Vamos a acabar siendo un “plug and play” humano.

Hace un año y pico escribí sobre los esclavos de la motivación por servir online y este post quiero que sea su segunda parte. Es increíble cómo nos encontramos a diario con personas hiperconectadas, yo la primera, que en lugar de estar conectadas están desconectadas del momento presente. Cómo será que en Estados Unidos han ilegalizado el textmesseging mientras caminamos.

Este fin de semana dos personas muy cercanas a mí han estado -de repente- offline de WhatsApp durante dos días. Estaba preocupadísima, no entendía qué estaba pasando. Llamé para saber si estaban bien y cuál fue mi sorpresa cuando estos dos ex adictos al WhatsApp habían decidido simplemente desconectar por completo porque se sienten 100% dependientes de esta nueva forma de comunicarse.

Nuevas formas de relación y comunicación
No quiero ser tampoco el abogado del diablo, pero un poco sí lo seré. En positivo ya sabemos lo que nos aporta, nos genera menos mails, menos llamadas, nos soluciona problemas o dudas de forma inmediata y nos ayuda en los procesos del día a día y del trabajo. Personalmente, nosotros en onbranding lo usamos internamente y con los clientes, incluso para mandarnos archivos.

Pero y en negativo… también hay una cara B que empezamos a ver manifestada en patrones de comportamiento. No es algo de adolescentes ni de personas excesivamente dependientes, pero si tienes cierta predisposición a ser algo impetuoso ¡ten más ojo!

Se ha estudiado que el patrón que genera es de dependencia, de hiperconexión, compulsividad por conocer si nos han escrito, si han recibido los mensajes, si ha gustado lo que hemos escrito… En definitiva, estar pendientes del otro continuamente.

Otro punto importante a tratar es la interrupción que genera  la llegada de un WhatsApp. Hay empresas que lo han regulado para sus empleados como por ejemplo en las reuniones y en horarios comerciales, incluso algunas tienen horario para que tu jefe te escriba o deje de hacerlo. Si no puede ser una vía libre de peticiones a fuera de tiempo.

De esta manera puede generar:

• Interrupción en nuestro proceso de trabajo y por tanto de pensamiento.
• Como consecuencia empezamos a postergar tareas porque contestar se convierte en una prioridad y casi una urgencia.
• Un patrón de comportamiento muy común en esta aplicación se asemeja a la relación que tenemos con personas a través de las redes sociales. La “dependencia 2.0″ y el espacio virtual son lo que podríamos llamar esas”falsas cercanías“. Nos permitimos guiños en el lenguaje y en el propio storytelling que vía relaciones offline serían impensables. Por tanto, generamos una “complicidad y confianza” que no existe en nuestra relación en la vida real.

Pensemos en cómo estamos priorizando cada momento de nuestro día. A veces, desconectar es bueno para volver a concentrarse en el trabajo y así liberarnos de la infoxicación que recibimos con tantas peticiones de atención que nos están generando los dispositivos móviles y las redes en general.

Nota: Soy acérrima defensora de las redes, las nuevas tecnologías pero también del sentido común que parece que esté empezando a ser el menos común de todos los sentidos. Por eso quiero aportar esta reflexión, para que no nos empachemos del mal uso que se le puede dar al WhatsApp.

El 83% de los empleados no se comprometen con sus empresas. Es una cifra escalofriante, más cuando sabemos que el compromiso y la vinculación, el llamado employee engagement está relacionado con la productividad de nuestros equipos. Aceptar que más de tres cuartos de tus empleados no están implicados ni entusiasmados con tu empresa es difícil. ¿Qué puedes hacer para apasionar a tus equipos?

Teniendo claros los valores de nuestra empresa, debemos construir una cultura fuerte que fomente desde dentro la vinculación a esos valores. No nos anclemos en posiciones arcaicas, la cultura 2.0 y sus ideas de apertura, colaboración, honestidad y compartición de valor nos abrirán los caminos del engagement.

Las empresas deben poner un especial mimo a la cultura organizacional porque cada vez tiene más peso. Está presente incluso a la hora de que las personas talentosas elijan ser parte de nuestra compañía como bien indica Bill Barnett en su post When Choosing a Job, Culture Matters. Y amigos, a golpe de talonario no vamos a conseguir pasión.  El salario es un elemento para atraer talento pero no consigue retenerlo. Cuando hablamos de mantener a los buenos profesionales en nuestra empresa entran en juego aspectos como la capacidad de crecimiento en la empresa, de aprendizaje, de que superen los retos que les planteamos y por supuesto que compartan los valores de nuestra organización. Nuestro reto es conseguir que todos compartamos la cultura de la empresa.

Antes de nada, según mi experiencia hay dos conceptos básicos que debemos tener muy en cuenta:

1. Divertirnos en el trabajo. Como bien apuntan los consultores de Humor Positivo en su web, la psicología ha mostrado muchos de los beneficios que reporta pasarlo bien en el trabajo. Fortalece la motivación no sólo individual sino colectiva, optimiza la comunicación interna, cohesiona a los equipos, reduce el estrés y con todo ello se fortalecen los vínculos entre todos los miembros de nuestra empresa. Además tiene un efecto muy positivo en la creatividad y capacidad de innovación de nuestros equipos.
2. Hacer pausas de calidad. Los descansos adecuados nos ayudan también a ser más creativos, a mantener una atención adecuada, a reducir el estrés y a que nuestras ideas fluyan mejor como muestra este gráfico. Berto Pena nos habla de ello habitualmente en ThinkWasabi. Debemos saber cómo una buena gestión de nuestras micropausas, pausas y descansos nos ayudará a mejorar nuestra productividad.

Mezclamos estas dos ideas con las oportunidades que nos da el mundo 2.0, lo aderezamos todo con nuestra cultura y como resultado tenemos multitud de acciones con las que apasionar a nuestros equipos. Podemos crear un ambiente de trabajo propicio a nuestra cultura con humor, salgamos de la rutina y divirtámonos, como algunos lo hemos hecho ya con excelentes resultados.

• En el departamento de Cultura de Territorio Creativo creamos acciones sencillas que día a día nos hacen disfrutar de nuestro entorno laboral y nos ayudan a compartir los valores de nuestra empresa. Por ejemplo, para celebrar el Día de la Diversión en el Trabajo preparamos unos recortes de papel con sonrisas, bigotes y ojos. La idea era hacer una foto de todo el equipo a media mañana para conmemorar el día y aprovechar para hacer una pausa de calidad. El resultado es la foto de cabecera. Estas fotos fueron movidas espontáneamente por el equipo en medios sociales y son muestra de nuestra cultura abierta.
• En Unilever han hecho un buen trabajo con su web www.unileverytu.es . La web está dedicada a sus consumidores pero las estrellas son sus empleados. La idea es sencilla, en las fotos de cabecera de esta nueva web aparecen varios de sus empleados posando en escenas familiares o de ocio. Esta empresa ha decidido dar protagonismo a sus empleados que adquieren una relevancia principal. Citando un artículo sobre esta experiencia “de este modo, la compañía ha querido poner de manifiesto la importancia que tiene para Unilever sus empleados y la diversidad de la plantilla como reflejo de sus consumidores”. En el casting participaron voluntariamente más de 135 empleados, más del 30% de la plantilla, que salieron de su rutina, quisieron ser la imagen de su compañía, disfrutaron haciendo las fotos… Ahí veo employee engagement.
• Veo también casos de éxito en las experiencias de compañías aéreas como Vueling o KLM. Cada una de ellas montó acciones en las que involucraban activamente a sus empleados y los medios sociales. Muy comentada fue la campaña de KLM con empleados voluntarios que respondían tweets en vídeos. Así mismo, siempre sonrío al ver el vídeo que Vueling realizó y movió en Youtube años atrás con todo su equipo. Son fantásticos ejemplos de poner a las personas en el centro, de compartir una cultura abierta y participativa, donde el humor y el salir de la rutina cobran protagonismo.

Acciones de este tipo son una gran herramienta para crear equipo y vincularlas a nuestros valores. Sólo hemos de encontrar las que se adapten a nuestra cultura y darles toques creativos. Las futuras empresas líderes deben cuidar su talento. Tanto desde recursos humanos como desde la dirección de la empresa. Pongamos mucha atención en crear equipo con una cultura compartida. Crear el denominado employee engagement en nuestros equipos es una tarea esencial para cualquier organización que quiera tener altos desempeños. Entendamos aspectos fundamentales de las realciones humanas e innovemos en nuestras prácticas creando una cultura actual y compartida por nuestro equipo.

La historia de Internet no sería la misma sin las movilizaciones que, de Ucrania a Irán, pasando por Libia y Túnez, han sacudido en estos últimos meses y años la conciencia de medio mundo gracias o con la ayuda decidida de las redes sociales. Es conocido el papel que ha jugado y sigue jugando la red de redes para la organización y difusión de las acciones de plataformas cívicas como el 15M u Occupy Wall Street.

Sin embargo, el precedente más destacado de todas ellas es, sin duda, el que hace ahora cuatro años y medio se gestó a partir de Facebook. Se trata del Movimiento del 6 de abril, uno de los pilares fundamentales de la revolución egipcia y de la llamada Primavera árabe.

Omneya Ahmed Salem es la coordinadora de la delegación en España del Movimiento del 6 de abril, constituida a principios de 2012.

¿Cómo decidió embarcarse en esta aventura?

Quería participar de forma activa y no ser una mera espectadora de la escena política en Egipto. Nunca antes había manifestado públicamente mi vocación política. Sólo hablaba de ella con mi familia y entre mis amigos, por culpa de la dictadura de Mubarak. Fue el descubrimiento de Internet como herramienta de participación ciudadana lo que me animó a involucrarme más abiertamente. Manejaba bastante bien las redes sociales y, además, había ya ejercido de administradora de varias páginas activistas en la Red.

¿Qué identifica a este movimiento y cómo surge?

El Movimiento del 6 de abril es un movimiento social y político independiente del poder y de los gobiernos; no tiene relación con ningún partido político ni se inclina a favor de ningún candidato presidencial, dado que lo que pretende es ser una fuerza política independiente que vigile el poder de las autoridades para garantizar el avance democrático y social y el Estado de Derecho. Por eso, yo diría que ha sido un fenómeno pionero dentro del mundo árabe, que ha servido de ejemplo a otras iniciativas sociales posteriores, como el Movimiento 20 de febrero de Marruecos.

Lo que queremos es que Egipto sea un país democrático, que cuente con un gobierno civil y en el que estén verdaderamente garantizadas la libertad de opinión y de expresión, la libertad de reunión y la libertad de creación de partidos políticos, de sindicatos y de asociaciones.

Para ello, nuestro objetivo inicial era la creación de un movimiento político independiente de los partidos y organizaciones ya existentes en el país. Se buscaba la conformación de una masa crítica de ciudadanos que ejerciera una presión constante y contribuyera, así, a un cambio democrático real en Egipto.

Con esa idea empezó a organizarse un grupo de jóvenes de diferentes edades y tendencias. La mayoría de nosotros no había desarrollado actividad política alguna. El movimiento cobró forma definitiva tras el famoso llamamiento a la huelga general del 6 de abril 2008, realizado a través de distintos medios y, fundamentalmente, de redes sociales como Facebook y Twitter.

¿Cómo se organizan y trabajan fuera de su país de origen?

Hay una coordinación general para toda Europa y otra en España, de la que estoy encargada. También hay otros grupos gemelos en lugares como América del Norte y Australia. En Europa, hay delegaciones en Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Suecia y Suiza. Todas son organizaciones adscritas al movimiento central en Egipto. Comparten, pues, sus principios y objetivos pero trabajan y funcionan de modo autónomo.

La coordinación se realiza vía Skype, Facebook y Twitter a través de los diferentes delegados regionales y del coordinador internacional en Egipto. Las acciones se deciden por votación, según la propia actualidad y necesidades de cada país. Todos participan.

¿Y el perfil de sus integrantes en nuestro país?

No hay un perfil determinado. Por lo general, son hombres y mujeres, de edades que van desde los 25 hasta los 45 años, que se expresan tanto en árabe como en español y que utilizan habitualmente Internet. Lo más importante de todo es, sin embargo, su compromiso civil y democrático. El grupo más activo en España lo forman, aproximadamente, entre 50 y 80 personas.

Contamos, además, con la participación de una segunda generación de egipcios, que, gracias a sus padres y al contacto con sus familiares en Egipto, está cada vez más comprometida con el proceso de cambio democrático iniciado en su país originario. A este fenómeno ayuda, además, el hecho de ver a jóvenes de su misma edad implicados en la política nacional.

¿Qué plataformas sociales utilizan y cuál es el índice aproximado de participación de sus integrantes?

Estamos en las principales redes sociales de Internet. Pero lo interesante es haber sido pioneros en su utilización como instrumento de protesta social.

Facebook tiene una importancia especial para el Movimiento. Fue desde esta red desde la que se convocaron todas las manifestaciones y concentraciones importantes y hoy sigue siendo el vínculo principal a través del cual se conectan todos sus miembros.

Contamos con muchísima participación en Internet, tanto por número de imágenes, fotos y videos compartidos, como de posts y comentarios publicados diariamente. Formamos una plataforma de 350.000 usuarios capaz de reunir hasta 1 millón de visitas en un solo día. Pensemos que, de 83 millones de habitantes que tiene Egipto, apenas un 15 por ciento de ellos tiene acceso real a la Red. Estas cifras expresan el grado de protesta social de los jóvenes egipcios y coinciden, claramente, con el alcance de la movilización ciudadana en la calle.

¿Qué tipo de acciones realizan?

El gran hito fue la emisión en directo, a través de Internet, de los sucesos claves de la Revolución del 25 de enero de 2011. Desde entonces, utilizamos el streaming cuando hay una convocatoria de protesta o de huelga general y, especialmente, durante las manifestaciones multitudinarias de los viernes.

También merecen la atención nuestros Global Day, que son acciones organizadas simultáneamente en todo el mundo y el mismo día para apoyar cualquiera de nuestras campañas. Entre éstas, podría mencionarse la que lanzamos para “identificar electrónicamente” a los hombres del antiguo régimen que se presentaban a las elecciones parlamentarias y presidenciales.

En estos momentos, tenemos en marcha la campaña “Escribe tu Constitución”, destinada a sondear la opinión de los egipcios que viven en el extranjero sobre qué artículos creen que habría que incluir en la nueva Carta Magna.

Asimismo, hemos lanzado una campaña de apoyo a los trabajadores de las fábricas privatizadas a manos del Gobierno de Mubarak y frente a los numerosos intentos de desprestigio del Movimiento.

En España organizamos todo tipo de acciones, desde manifestaciones, concentraciones y campañas electorales, hasta fiestas sociales y encuentros culturales. Además, ofrecemos a los egipcios residentes en España información sobre, por ejemplo, los candidatos a las elecciones presidenciales o imágenes de ciertos acontecimientos de nuestro país.

¿Qué parte del éxito del Movimiento se debe realmente a Internet?

Las redes sociales, efectivamente, son un canal de comunicación complementario a la acción de los partidos políticos; son un instrumento muy eficaz para catalizar revoluciones y, además, para concienciar a los ciudadanos. En Egipto es evidente esta capacidad de movilización, especialmente entre los jóvenes, porque los medios de comunicación estatales están sumergidos en la corrupción aún después de derrocamiento del régimen de Mubarak.

En el caso de nuestro movimiento el proceso fue primero sensibilizar y denunciar tanto en Internet como sobre el terreno mismo; al principio sólo participaban en la calle grupos no muy numerosos pero, gracias a la toma de conciencia de la gente y, sobre todo, de las nuevas generaciones, las protestas se convirtieron en multitudinarias.

Facebook, por ejemplo, nos ha permitido la rápida creación y puesta en funcionamiento de la delegación en España sin tener que gastar nada de dinero, porque hay que recordar que el Movimiento no recibe financiación de ningún tipo.

Yo, personalmente, creo que Internet es una buena opción tanto dentro como fuera de Egipto por la rapidez que tiene para poner en contacto a la gente, para romper el miedo y permitir expresar opiniones sin temer represalias. Eso es importante para un pueblo como el egipcio y, en especial, para una juventud que no ha ejercido nunca el derecho al voto, ni la libertad de expresión después de más de 30 años de dictadura.

Evidentemente, estamos ante una nueva forma de hacer política, ante un nuevo modelo de ciudadanos y, sobre todo, antes nuevos retos: fundamentalmente, la crisis económica y los cambios políticos, sociales y económicos que vive hoy el mundo.

¿Cree que las redes sociales pueden, pues, propiciar toda una revolución?

Para tener una iniciativa como ésta en las redes sociales hace falta tener una causa justa y gente que realmente crea en esa causa. Por supuesto, se requiere una conciencia y una cultura política bastante amplia, así como buscar apoyos en otros movimientos similares, dotarse del mayor número de profesionales posibles, mejor si son expertos en sociología para entender las dinámicas globales, y, por supuesto, dominar las nuevas tecnologías y aceptar sus retos. Pero si no existiera Internet, buscaríamos otro vehículo de comunicación, como los SMS y los teléfonos móviles. Y siempre tendremos la calle.  De hecho, pienso que no debemos de abandonar las manifestaciones a pie de calle; hay que acercarse y concienciar a otros miembros de la sociedad, como la gente mayor o ciertos colectivos femeninos, para los cuales no es tan decisiva la participación en Internet pero sí la presión de las protestas callejeras.

¿Cómo ve desde aquí los acontecimientos recientes de Egipto?

Las últimas noticias son preocupantes por la ambigua política que están adoptando la Junta Militar, la falta de experiencia política de los parlamentarios, la duración de la fase transitoria en que nos hayamos y los errores monumentales que se han cometido a lo largo de dicha fase. Aún hay muchos asuntos sin resolver que podrían afectar de manera negativa al proceso del cambio democrático.

¿Y cómo ven la situación de España? ¿Se plantean alguna colaboración con el 15M?

La verdad es que la situación se está agravando. Nos extraña, por ello, que el pueblo español no se manifieste con más fuerza, a pesar de todas las medidas económicas y sociales tan equivocadas como injustificadas que creemos que se están tomando, entre ellas las que criminalizan la protesta en la calle.

Estamos intentando crear vínculos con el 15M. Puede que tengamos algún anuncio al respecto tras nuestro primer congreso internacional en Paris. Lo cierto, en todo caso, es que el Movimiento está centrado por ahora en temas relacionados con Egipto y que acabamos de nacer, como quien dice.

¿Qué modelo de activismo global y ciudadano cree más interesante?

Si tuviera que elegir un ejemplo para el Movimiento del 6 de abril, elegiría el de Islandia, por su eficacia.

Esta semana tiene lugar el Encuentro Líderes y Tecnología, organizado por Telefónica Internacional . Celebrado en Iguazú (Brasil), reune a 250 directivos de algunas de las empresas más importantes latinoamericanas para debatir y reflexionar sobre las oportunidades de innovación que representa el entorno digital y los caminos que se abren ante una sociedad más conectada que transformar radicalmente procesos de negocio y organizaciones. Reúne a varios ponentes de lujo, como Ricardo Semler (sigo buscando su libro “Radical“) o César Gaviria, ex-presidente de Colombia.

Juan Luis y yo hemos sido invitados a coordinar y dinamizar tres mesas de trabajo alrededor del cada vez más sofisticado mundo del Social Business. Será una gran oportunidad para reflexionar sobre el uso que de los medios sociales se hace en Latinoamérica. Entender las diferencias nos ayudará a entender las oportunidades. Además, se pondrá bastante foco en el uso B2B ante un entorno menos avanzado pero que genera muchas expectativas. Y también en el uso que las administraciones públicas están haciendo por aquellas latitudes.

Retransmitiremos lo que nos sea posible por Twitter (@juanluispolo, @abladias, @tcreativo). Podréis seguir mucho del contenido en la cuenta Twitter del evento y en su blog. Nosotros nos esforzaremos por traernos en la maleta todas las ideas que luego volcaremos aquí en la medida de lo posible. Os dejamos los 7 puntos de la agenda para las mesas de debate, tal y como los iremos desgranando. Si queréis, estamos dispuestos a comenzar aquí mismo ya.

Caso Giffgaff: el usuario y el “autoservicio”

El caso Giffgaff, operadora virtual de O2 en UK, es referente sobre cómo se puede diseñar una empresa en la que los clientes son a la vez usuarios de una comunidad en la que unos clientes ayudan a otros clientes (self-support o “peer-to-peer” customer service) se diseñan productos, o se recomiendan tarifas. Hacer las cosas bien en el siglo XXI, puede significar que sea tu cliente quien las haga.

¿Es algo tan nuevo? En el fondo no tanto. Los recetarios se han regalado desde hace mucho con las latas de conservas o las guías de bolsa te las regalaban algunos bancos. Pero no era algo tan masivo ni la batalla por la visibilidad tan intensa.

Ante la hiperabundancia de contenidos hay dos enfoques:

• El de los que tienen que ganar dinero con tu atención (medios que buscan generar páginas vistas o visualizaciones)
• Y… el de los que quieren ganar dinero con tu atención (marcas que quieren ser amadas y que compremos, claro)

Tradicionalmente los segundos conseguían la atención comprándola a los primeros, ahora se la quieren (o tienen que) ganar por su cuenta.

En este complejo camino de ganarse la atención pasamos por la generación de contenido relevante, interesante, de calidad, etc. etc. etc. También pasamos por darle más visibilidad, en muchos casos pagando. Con lo que las líneas entre medios pagados, propios y ganados a veces se vuelven demasiado difusas, tanto que puede resultar difícil distinguir dónde estamos.

Consideraciones filosóficas aparte, examinemos algunos casos:

• Visibilidad extra como vía de monetización: La semana pasada Facebook admitía estar probando un sistema de promoción de contenidos a través de micropagos. Este sistema (aún en fase de pruebas) se caracteriza por la posibilidad de que cualquier usuario privado que quiera obtener gran visibilidad para un contenido determinado, pueda asegurarse una mayor presencia en el newsfeed de sus contactos mediante el pago de un pequeño importe (de momento utilizando Paypal como pasarela de pago). Parece claro que Facebook sigue buscando modelos alternativos de financiación y, que ante tan intensa competencia no será suficiente con crear buen contenido sino que será necesario pagar para aumentar la visibilidad de los mismo.

• Contenido generado por el usuario como publicidad: un buen ejemplo de este modelo era comentado por Jeremiah Owyang hace pocos días en su perfil de Google+ . Bazaarvoice ha dado un paso con su plataforma de monitorización convirtiendo las opiniones de los usuarios en anuncios publicitarios en forma de banners y según lo que cuentan, aumentando considerablemente los índices de conversión de este tipo de anuncios con ayuda del “word of mouth”.

• Publicidad que es contenido: En pleno debate sobre la efectividad de los Facebook Ads como herramienta de vinculación, y Ford aprovechando la ocasión para golpear a General Motors donde más duele, parece necesario defender la proclama de que sólo poniendo la creatividad al servicio de la estrategia y del cliente, ofreciendo contenidos de calidad, y servicios útiles y diferenciadores se puede ser capaz de generar verdadera vinculación. En este caso, Tippex nos demostraba hace un año que no toda la publicidad es aburrida y que generar vinculación a partir de un buen contenido es posible. (Y repetir éxito un año después ;-))

Más allá de que las fronteras entre publicidad y contenido se puedan difuminar, es una tendencia innegable que el precio de los segundos tiende a cero. El apasionado (y clásico) debate sobre si el blogging es un trabajo o no -interesantes opiniones las de Versvs, Gonzalo Martín o Antonio Ortiz- reavivado estos días, no es más que otra manifestación del mismo. Cobrar por contenidos es cada vez más difícil.

Muchas marcas ya no sólo contribuyen en la difusión de contenido ajeno, también lo generan relevante y original y en muchos casos invierten cantidades extra para que tenga mayor visibilidad.

En esta tesitura en la que ya llevamos inmersos varios años, los contenidos generalistas compiten encarnizadamente por unos cuantos segundos de  nuestra atención. Sin embargo, los contenidos de nicho se hacen cada vez más especializados, haciendo cada vez más necesario un buen enfoque en qué y cómo queremos que las estrategias de contenidos trabajen para nuestra marca.

Como marcas personales también competimos por esos pedacitos de atención. Nada nuevo, vale, pero no conviene olvidarlo ;)

Un nuevo y peligroso juego: el Google Bowling, tirar a tu competencia al suelo

Siempre estuvo ahí, siempre se hizo, pero la técnica de aplicar SEO negativo a un sitio de la competencia, para que los algoritmos de Google lo saquen de los resultados de búsqueda está (con la nueva actualización) más de moda que nunca.

Desposicionamiento de resultados en Google

Muy unido a la reputación online de empresas y personas, aunque no tanto de marcas, el servicio de desposicionamiento se basa en retrasar las posiciones que un resultado dañino ocupa en la página principal de los buscadores, básicamente en Google, que es la principal herramienta de reputación online en España. Estos ‘desposicionamientos’ son fruto de una falta de gestión de la reputación online, de no prevenir y tener que curar, de la típica falta de recursos que se asigna al canal online.

No tener un plan de reputación online proactiva implica que, tarde o temprano, algún resultado negativo aparecerá destacado en Google, con el consiguiente plan de emergencia y acción inmediata de reputación online reactiva.

En el Master SEO esta semana tratamos ese tema desde los dos puntos de ataque: en la parte de social media, la reputación proactiva; en la parte SEO, la simple eliminación de un resultado negativo. Por supuesto, cuando nos ponemos el sombrero de Social Media, el fin último es la comunicación con el usuario. Pero cuando se trata de SEO, lo único importante son los enlaces, el posicionamiento y sacar ese resultado de ahí. La primera parte fuimos super-social-hiper-mega-community, pero tras el almuerzo sacamos la vena SEO: la comunicación es secundaria, solo importa el SEO.

Genera contenido, genera enlaces

La estrategia es sencilla, aunque costosa – no menos de 3 meses y por encima de los 3.000 €, casi seguro – ya que se trata de crear contenido que supere la posición a desplazar, normalmente de redes sociales (aquí es donde el SEO pervierte el Social Media), con contenidos variados (casi siempre no original) y con un volumen elevado que puede llegar a los 20-30 videos en YouTube, unos 20-40 PDFs, algunas presentaciones en PPT que pueden estar entre 15 y 20, y la creación de enlaces a peso.

Comprueba los enlaces naturales a un sitio web (pulsa sobre la imagen)

A veces funciona, a veces no, pero ahí queda el trabajo de mover contenido encima de otro, sin importar la calidad, solo la cantidad.

No subas nada, elimina la competencia

Todo esto llevado al extremo, sin crear contenido, sin posicionar nada, cogiendo solo la parte de creación de enlaces, lleva a eliminar – no desposicionar – un resultado de Google, o un sitio entero. Esto ya son palabras mayores, pues estoy seguro de que podría considerarse delito al provocar un daño medible en la cuenta de resultados de una empresa. Pero ya sabemos que probar algo en internet es bastante complicado, y esto más.

La técnica es simple (de una simpleza supina), aunque algo más cara (aprox. 15.000 – 30.000 €) y más larga en el tiempo (de 6 a 18 messes), pero los resultados son igualmente catastróficos: haz todo lo que Google dice que no se debe hacer, pero con la web de la competencia.

El pingüino te da fuerzas

Esto que antes costaba taaaaanto tiempo y dinero, ahora está más de moda que nunca, porque el nuevo algoritmo de Google, el Penguin Update, actúa rápida y diréctamente sobre los sitios que hacen mal SEO, que abusan de la creación de contenido solo para SEO, que compran enlaces a cascoporro (por decenas de miles) solo para SEO, que tienen cientos de perfiles en redes sociales solo para SEO.

Los cambios en el buscador de Google desde principios de año van en esa línea:

40 cambios de Febrero
http://insidesearch.blogspot.com.es/2012/02/search-quality-highlights-40-changes.html

50 cambios de Marzo
http://insidesearch.blogspot.com.es/2012/04/search-quality-highlights-50-changes.html

Update de Abril
http://insidesearch.blogspot.com.es/2012/04/another-step-to-reward-high-quality.html

53 cambios de Mayo
http://insidesearch.blogspot.com.es/2012/05/search-quality-highlights-53-changes.html

Lo que Google transmite con todos estos cambios es muy claro: haz el burro con el SEO y te penalizaré, te sacaré de los resultados de búsqueda y tendrás que empezar de nuevo. ¿Y qué ha pasado? Que una técnica que casi nadie gastaba, por su elevado coste y su dudosa efectividad, ha saltado a los blogs especializados porque ahora sí se ha demostrado que funciona.

• Negative SEO: esta vez va en serio [ENG]
• Google Penguin y el BlackHat SEO [ENG]
• Negative SEO: cómo funciona y cómo protegerme [ENG]

Plan de acción contra el Negative SEO

Lo primero de todo es saber en qué situación se encuentra nuestro sitio web con el nuevo algoritmo de Google, así que lo mejor es hacer una auditoría SEO que nos  muestre cómo se comporta actualmente nuestro sitio web frente al SEO.

Con una foto fija de la situación actual hay que realizar un seguimiento SEO de los enlaces a nuestra web, una especie de análisis SEO preventivo, capaz de detectar cuando un energúmeno está haciendo SEO negativo contra nuestro site, y tomar las precauciones necesarias para evitar su acción sobre los resultados de Google.

Finalmente se puede hacer un plan de acción SEO, aprovechando que ya tenemos la auditoría SEO, para mejorar todos los errores y fallos que se detecten, lo cual mejorará nuestro posicionamiento en buscadores a medio/largo plazo.

• Paso 1: auditoría SEO, ten presente en qué situación te encuentras
• Paso 2: seguimiento SEO mensual, monitoriza tu SEO
• Paso 3: hoja de ruta SEO, mejora lo que puedas
• Paso 4: rezar porque ningún buen SEO sea contratado para esto contra nuestro sitio web

¿Y tú? ¿Estas siendo víctima  de un ataque de SEO negativo?

Olvidarse del SEO, ahora, puede salir muy caro.

Imagen original: http://blog.iacquire.com/2012/04/10/googles-2012-phishing-expedition/

El viernes de la semana pasada celebramos un #TcDesayunos muy especial. Tres de los bloggers más importantes de nuestro país (Chica de la tele, Antonello y Gurusblog) se acercaron hasta nuestras oficinas para hablarnos de algo tan antiguo y tan bonito como la importancia de escribir. Pero mejor empecemos esta historia por el principio.

Hace ya casi un par de años, un compañero de trabajo (y, sin embargo, amigo) me invitó a unas jornadas que él mismo moderaba tituladas ‘Marketing y Publicidad en Medios Interactivos‘. Era junio de 2010 y recuerdo que me presenté a las mismas con un perfil en Twitter recién creado en el que no seguía (ni me seguían) más de cinco o diez personas en total.

Una de las charlas las dio un tal Juan Luis Polo, que contó muchas cosas (demasiadas para una cabeza como la mía que aún no estaba preparada para tanto 2.0). Pero una de ésas que siempre recuerdo algo en lo que incidió como uno de los ejes fundamentales de su discurso: el blog de Territorio creativo o -como lo llamaba él- #TcBlog. Hablaba de que había sido una pieza fundamental en la reconstrucción de su empresa (la cual, por cierto, tampoco conocía) como una agencia consultora de Social Media Marketing. Y yo que, por no saber, no sabía casi ni lo que era el Social Media, el Management y esas palabras tan rimbombantes que le oía pronunciar, simplemente abría la boca y apuntaba rápido.

Ése mismo día, al final de la jornada, un tal Fernando, quien, misteriosamente, compartía apellido y empresa con Juan Luis, habló de otros tantos asuntos interesantes y para mí hasta ese día desconocidos para acabar coincidiendo en uno con el que luego me enteré era su hermano: #TcBlog. Mostraban algo indescriptible ante “un simple blog”, como me pasé todo el día pensando. Hablaban de generar contenido de calidad, de hacer partícipe a la comunidad, de estar a la vanguardia, de crear opinión, de la importancia de que todos escribieran, de piedra angular… Así que, cuando por la noche llegué a casa, encendí el ordenador e hice un repaso exhaustivo de aquello de lo que tanto hablaban.

Hace un par de meses que me incorporé a Territorio creativo, ésa empresa con el nombre tan original de la que con tanta pasión hablaban aquel día los Polo. Y desde el primer momento me di cuenta de que todo lo que contaban era cierto: #TcBlog es verdaderamente importante en la estructura de la empresa.

- ¿Por qué no escribes en ningún blog?

- Siempre lo pienso pero no acabo de decidirme. No sé sobre qué escribir.

Ésta fue una de las conversaciones que había tenido recientemente con un compañero. Así que pensamos: ¿por qué no traemos a tres de los bloggers más importantes de España para que nos cuenten su caso en un #TcDesayunos? Y es que, ¿quién mejor para contarlo que alguien acostumbrado a escribir a diario en su propio medio sin tener que recurrir al de los demás? Y tuvimos suerte: pensamos en Chica de la tele, Antonello y Gurusblog y los tres nos dijeron que sí. Y nos ilusionamos. Y lo celebramos. Y nos reunimos. Y decidimos secciones nuevas para los desayunos. Y…

- Se me está ocurriendo una cosa… Hacedlo abierto al público – dijo Fernando Polo.

Así que organizamos un concurso para que éste fuera un evento que no solamente se pudiera seguir desde fuera sino en el que también pudiera haber #TcInvitados que asistieran en nuestra propia sede. No podemos dejar de acordarnos de Creativo Busca y de Belén León García, que se acercaron a comer unos churros con nosotros mientras escuchábamos a los bloggers. ¡La segunda incluso nos contó que se cogió un AVE desde Sevilla el día antes para no perdérselo! De nuevo, gracias.

Con todo esto, empezó el #TcDesayunos. Y allí estaban los tres -Susana, Antonio y José María- contándonos cómo fueron sus inicios en los blogs (entre 2004 y 2005, y lo que ha llovido…), sus ensayos-errores continuos hasta encontrarse cómodos, cuál es su hábito para escribir y cómo lo han ido mejorando, la relación con sus lectores…

Susana comenzó su intervención con un “yo empecé a escribir un blog porque me aburría en mi trabajo” para continuar contándonos que, a día de hoy, ya había dejado de ver sus estadísticas de visitas. “Me he quitado la presión de saber cuántos me leen”, sonreía. Y es que, al fin y al cabo, así es como nos dio a entender que con más libertad escribe. Aunque, eso sí, “lo peor de escribir en un blog es inspirarte el día que no lo estás”, añadió.

“Las bloggers son gente con una fuerte personalidad que sacan sus ideas a pasear”, comenzó Antonio. ”En los blogs quedan los apasionados, a los que se les queda corto Twitter u otras herramientas”, continuó. ”Yo empecé a escribir en un blog por error… así que lo llamé Error 500″, añadió. Y también nos hizo reír con su última frase: “Los bloggers tienen un problema en la cabeza, piensan que tienen que contar lo que tienen dentro de la misma“.

José María, por su parte, nos comentó que “el verdadero fracaso al escribir es hacerlo sobre aquello que no es tu pasión o tu hobby”. Eso sí, también nos advirtió de que ”en los blogs, si eres impaciente y quieres resultados ya, mejor no empieces”. Y es que, según su propia experiencia, “lo mejor de tener un blog es lo que enriquecen y aportan los comentarios de los lectores”.

Oscar Wilde decía que “para escribir solamente hacen falta dos cosas: tener algo que decir y decirlo”. Escribamos. Donde sea. Creémonos un blog gratuito. Colaboremos en otro. Encontremos -como nos decían nuestros invitados- nuestro lugar, nuestra pasión, donde nos sintamos cómodos. Todos tenemos miles de cosas que decir. Pues contemos unas pocas. Y lancémonos al maravilloso mundo de la escritura. Pero no nos quedemos con ganas de soltar todo lo que podemos aportar por un simple “no sé sobre qué escribir”. Claro que lo sabes. Tan sólo tienes que atreverte a “sacar tus ideas a pasear”.

Si te perdiste este #TcDesayunos, puedes seguir todos los tweets enviados en el mismo aquí:

#TcDesayunos Blogger

Dentro de este proceso evolutivo, también se han transformado los principales indicadores que empleábamos para medir el éxito de nuestras acciones en redes sociales, evolucionando desde valores aparentemente más objetivos como el número de fans o el alcance de nuestras publicaciones hacia otros más difíciles de medir, pero realmente mucho más significativos, como el engagement entre nuestra marca y sus usuarios.

Y precisamente de eso vamos a hablar hoy… de cinco sencillas aplicaciones para Facebook que, unidas a los recientes cambios en las fanpages, nos ayudarán a conectar mejor con nuestros usuarios y generar ese engagement del que tanto se habla y que va a marcar la diferencia entre una estrategia orientada a “estar” en redes sociales, otra que busque el máximo impacto y, el mejor rendimiento para nuestra inversión en Social Media:

• La primera propuesta tiene mucho que ver con el hecho de que Facebook es un jardín cerrado y nos niega el acceso a los datos de nuestros fans… Eso se debe a que su multimillonario modelo de negocio se basa, precisamente, en la gestión de esa información. Por eso, con la aplicación Contact Me, podemos crear un formulario personalizado con el que abrir un nuevo canal de comunicación directo con nuestros fans, generando de paso nuestra propia base de datos.
• Los cupones son un método muy eficaz para fidelizar a tus usuarios, ofreciéndoles descuentos exclusivos a través de Facebook o incentivos para una compra continuada. Con Coupons for Pages puedes poner en marcha diferentes acciones de este tipo, fomentando que los usuarios se acostumbren a visitar tu página periódicamente para conseguir jugosos descuentos… que además pueden compartir con sus amigos, fomentando la viralización.
• Si insistimos en destacar las virtudes de un enfoque 360 para las campañas de marketing, con la inclusión de los perfiles en redes sociales en la cartelería y los folletos offline, ¿por qué no emplear los diferentes canales social media a nuestra disposición para la distribución de una versión digital de nuestros catálogos y folletos? Existen muchas aplicaciones para hacerlo, pero mi favorita es Scribd for Pages, tanto por la cantidad de formatos que soporta (aunque el que usaremos con más frecuencia será el PDF), como por la facilidad que ofrece al usuario para compartir esos contenidos… no solo a través de Facebook , sino también mediante el email o Twitter.
• La experiencia y la estadística nos dicen que la mayoría de las interacciones en nuestra página de Facebook provienen de un pequeño y selecto grupo de nuestros fans. Precisamente, aplicaciones como Booshaka proponen identificar a dichos “superusuarios”, conocerlos mejor mediante las estadísticas de su actividad en la página e incluso crear una lista con los Top Ten fans de tu página. A partir de ahí queda en tus manos el decidir cómo recompensar e incentivar sus esfuerzos.
• Cuando implementas un servicio de Social CRM, generalmente descubres que la mayoría de los usuarios tienden a plantear una serie de dudas comunes sobre los productos o servicios de una empresa o marca y elaboras un argumentario que responde a este tipo de consultas que solemos denominar como “genéricas”. Llegados a este punto, ¿por qué no ir un poco más allá y añadir a nuestra página una pestaña de preguntas frecuentes? Así ofreceremos un servicio de valor añadido a nuestros fans y descargaremos de trabajo al community manager, para que pueda dedicar más tiempo a conversar con los usuarios, generando el tan buscado engagement.

En definitiva, ninguna de estas herramientas es nueva ni revolucionaria, pero sirven como ejemplo de cómo podemos mejorar nuestra página corporativa de Facebook con un poco de imaginación, mitigando las tradicionales deficiencias de esta plataforma y facilitando el contacto entre la marca y sus fans.