Vino la Scoala de Afaceri ePayment pentru a afla raspunsul!

Noi i-am invitat pe:

• Razvan Antoni – Amadeus Marketing Romania
• Remus Visan – Paravion
• Mircea Scarlatescu – FYB Romania
• Bogdan Taut – Carturesti

… sa ne povesteasca despre situatiile cu care s-au confruntat in 2009, lectiile pe care le-au invatat, strategiile pe care le-au aplicat. Colegul meu, Daniel Nicolescu, va modera aceasta discutie si ii va “provoca” pe invitati cu intrebari. Si voi, cei care v-ati hotarat sa participati la eveniment, sunteti rugati sa-i “bombardati” cu intrebari pe vorbitorii nostri. Astfel, impreuna cu ei si cu voi, vom identifica principalele tendinte in ecommerce in 2009 si vom contura oportunitatile din 2010.

Oportunitati si tendinte

In ceea ce priveste oportunitatile de promovare pe timp de criza, ne-am hotarat sa discutam mai pe larg despre Google AdWords. Pentru asta, am invitat-o pe Amelia Cretu, de la Google AdWords Romania, care ne va vorbi despre ROPO (research online-purchase offline), instrumente de conversie, conversii latente si solutii de targhetare.

Dupa o sesiune de intrebari & raspunsuri, Adriana Iordan, Web Marketing Manager Gecad ePayment, va va spune care sunt cele 10 greseli pe care trebuie sa le evitati in managementul unei campanii de Google Adwords.

Evenimentul va avea loc miercuri, 24 martie, incepand cu ora 9.30, la sediul GECAD ePayment – Cladirea Conect, Bld. Dimitrie Pompei nr. 10A, etaj II (Metrou-statia Pipera, tramvai 16, 36).

Intrarea este libera, dar locurile sunt limitate. Deoarece mai sunt putine locuri disponibile, ar fi bine sa-ti confirmi participarea acum! Mai multe detalii pot fi gasite pe pagina evenimentului.

Ne vedem la Scoala de Afaceri!

Nota: In cursul zilei de maine vom trimite e-mail-urile de confirmare a participarii la eveniment.

Daca aveti 5 minute de ragaz, as vrea sa va spun cateva cuvinte. Sunt eu, consumatorul. Ne cunoastem destul de bine.

Ieri a fost Ziua Internationala a Drepturilor Consumatorilor, asa ca mi se pare un moment potrivit sa stam de vorba, sa va spun ce imi doresc eu de la voi. Am convingerea ca nu va voi zice nimic nou, cu totii suntem consumatori la un moment dat.

Sunt informatiile de pe site corecte?

Nu o sa va mire, asadar, cand va voi spune ca eu, consumatorul, astept sa fiu tratat corect. Atunci cand ma hotarasc sa cumpar un produs de la un magazin online am incredere ca in momentul in care il primesc va fi identic cu descrierea, respectiv fotografiile de pe site. Asta inseamna, bineinteles, ca pe site exista o descriere cat mai completa a produselor comercializate. Informatiile cat mai detaliate imi sunt utile, deoarece ma ajuta sa aleg mai usor un produs.

De la cine cumpar?

Pentru ca, asa cum aminteam mai sus, vorbim de incredere, apreciez transparenta. Imi place sa stiu de la cine cumpar, asadar ma bucur cand vad adresa completa a unui magazin online, telefonul, codul unic de identificare – si nu doar un formular sau o adresa de email.

Pretul final este cel afisat?

Sunt foarte dezorientat atunci cand pretul nu este clar afisat – cu TVA sau fara, in lei sau in alta moneda – si sunt de-a dreptul dezamagit cand constat ca pretul final este altul decat cel afisat. Astfel de situatii ma fac sa nu mai revin prea curand la magazinul respectiv. Aceeasi reactie o am si fata de promotiile false – un pret mic afisat mare pe jumatate de ecran si un pret (mai) mare, afisat mic, in coltul ecranului sau al facturii, atunci cand trebuie sa platesc.

Cum returnez un produs?

Imi place sa fiu tratat corect si sa stiu ca drepturile imi sunt recunoscute si respectate. O pagina referitoare la politica firmei in diverse situatii  – returnarea produselor, de exemplu, mi se pare mai mult decat necesara.

Pot plati in siguranta online?

Atunci cand platesc online, vreau sa stiu ca banii si cardul meu sunt in siguranta, prin urmare, va rog sa nu va zgarciti cu informatiile pe aceasta tema. Nu presupuneti ca stiu deja despre ce este vorba, explicati-mi lucrurile pas cu pas, vorbiti-mi despre rolul procesatorului de plati electronice, de masurile anti-frauda si despre tot ce mi-ar fi necesar sa stiu pentru a face tranzactii online in siguranta.

Ce drepturi (si obligatii) am?

Pe de alta parte, stiu ca drepturile vin la pachet cu anumite obligatii si ca exista reguli pe care eu, consumatorul, trebuie sa le respect. Atunci cand fac o comanda online, o fac in cunostinta de cauza, dupa ce am decis ca vreau produsul respectiv. Asadar, nu o sa ma razgandesc in momentul in care voi primi produsul si nu il voi trimite inapoi fara nicio explicatie.

Nu mi-ar trece niciodata prin cap sa trimit alt produs decat cel primit, atunci cand, din diverse motive, returnez produsul. La randul meu, dau dovada de flexibilitate si amabilitate atunci cand apar probleme. Inteleg ca in momentul in care platesc online, firma are garantia ca eu achizitionez acel produs, asa ca aleg sa folosec aceasta modalitate de plata atunci cand am ocazia.

…Ma tem ca deja am depasit cele 5 minute solicitate initial. Nu vreau sa abuzez de rabdarea nimanui, asa ca ma retrag, multumindu-va pentru atentie. A, si ar mai fi ceva de spus: apreciez eforturile pe care le faceti pentru mine, consumatorul.

Un consumator

Valentine’s Day este, dimpotriva, o sarbatoare aproape internationala, unde rolurile sunt bine definite: toata lumea face daruri in numele iubirii.

Pentru a vedea daca traditia este mai puternica decat modernismul – sau invers – am avut in vizor perioadele 1–13 februarie si 23 februarie – 7 martie, in care am analizat ce cadouri s-au cumparat si cam la ce preturi.

Ce am primit de St. Valentine’s?

Tinand cont de numarul de tranzactii, se pare ca in topul alegerilor online s-au situat florile, urmate de carti. Pe locul trei se afla electrocasnicele, pentru ca un cadou practic este mereu apreciat.

In aceeasi categorie intra si telefoanele mobile. Si confectiile s-au numarat printre cele mai comandate produse online.

Mai putin preferate de cumparatorii online au fost decoratiunile, articolele sportive, cosmeticele si bijuteriile.

Anul acesta, buchetele si aranjamentele florale au costat in medie 193 de lei, in timp ce pretul mediu al cadourilor din categoria “confectii” a fost de 185 de lei. Cei care au oferit carti au platit in medie 133 de lei.

Dar de Martisor?

Si cu ocazia zilelor de 8 si 1 martie cadourile favorite au fost florile, cartile, electrocasnicele, telefoanele mobile si confectiile. Acest lucru poate reflecta, pe de o parte, o tendinta in “piata” cadourilor sau, dimpotriva, o inclinatie a cumparatorilor catre cadourile clasice, cu care, de regula, nimeni nu da gres.

In “razboiul” preturilor medii, situatia arata in felul urmator: flori – 205 lei, confectii – 173 de lei si cadourile din categoria carti – 158 de lei.

In loc de concluzie

Si acum, sa targem linie si sa adunam. Din ce am vazut pana acum, topul cadourilor oferite a fost acelasi si de Valentine’s Day, si de Martisor. Preturile medii pentru cele trei produse analizate au variat dupa cum urmeaza: in perioada 23 februarie – 7 martie, pretul mediu al florilor si cartilor a crescut fata de intervalul 1–13 februarie, in schimb a scazut la produsele de tip confectii.

In ceea ce priveste numarul total de tranzactii, cu ocazia Martisorului s-au inregistrat cu 14% mai multe comenzi decat cu ocazia St. Valentine’s.

Ziua de varf a primei perioade a fost 6 martie, in timp ce indragostitii au facut cele mai multe achizitii online pe 12 februarie.

Asadar, indiferent ca e vorba de sarbatori mai vechi sau mai noi, se pare ca ne place sa oferim cadouri celor dragi. Ramane de vazut daca vom fi la fel de darnici si in aprilie, cand vine Iepurasul! Investigatii pe aceasta tema mai puteti gasi pe blogul lui Mircea Scarlatescu si pe cel al lui Marius Ciocan.

Surprize, surprize insa! 2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.

Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.

Divertisment si originalitate

Astfel, unele magazine au ales divertismentul, cu alte cuvinte, campaniile distractive si originale. Dintre ele, PC Garage mi-a ramas in minte cu Ride a Mustang, campanie care a oferit fiecarui client PC Garage, la fiecare 200 de lei cheltuiti in perioada campaniei, o sansa la un weekend la “bordul” unui Mustang absolut superb. O campanie originala, perfect mulata pe profilul publicului-tinta principal, un premiu iesit din tipare, mai mult decat atragator, genul de campanie pentru care chiar faci cumparaturi. Si tare as fi curioasa sa aflu care a fost ROI-ul … 

In afara campaniei Ride a Mustang, Gabi a ales sa se concentreze in special asupra clientilor fideli si a comunitatii My Garage, pentru care a lansat cateva campanii inedite prin tematica lor. Ce mi-a placut cel mai mult? Faptul ca, desi sunt concursuri oficiale, parca ar fi vorba de concursuri intre prieteni.

Nu a trebuit sa cumperi ceva de la PC Garage ca sa participi. A trebuit sa faci tot felul de chestii amuzante, cum ar fi sa construiesti un om de zapada, sa convingi lumea ca tu ar trebui sa fii presedintele Romaniei sau sa te filmezi intr-un mini-filmulet de groaza. Sunt sigura ca utilizatorii MyGarage s-au distrat pe cinste, au castigat de la produse IT pana la sedinte de Paintball si au dus vorba mai departe.

Cresterea calitatii serviciilor

Alte magazine au mizat pe servicii. Fungift, de pilda, a mers pe reducerea sau gratuitatea serviciului de livrare. Daca nu ma insel, 7 campanii Fungift au oferit clientilor magazinului livrare gratuita sau cu costuri mai mici pe anumite perioade de timp, de obicei corelate cu sarbatorile.

Marius nu cred ca a ratat nicio sarbatoare pentru a implementa promotii, fie ca a fost vorba despre Valentine’s Day, Craciun sau Sf. Andrei. De altfel, cred ca Fungift este magazinul care capitalizeaza cel mai bine ocaziile oferite de sarbatorile de peste an, dezvoltand oferte speciale de Sf. Andrei, Sf. Maria etc.

De asemenea, unele magazine online din segmentul IT au implementat campanii care au avut ca obiect service-ul si mentenanta echipamentelor.

Imagine si brand awareness

La Vola.ro am observat doua directii. In primul rand, s-au concentrat pe imbunatatirea site-ului, nu mai putin de 13 dezvoltari si update-uri mai mari sau mai mititele facand site-ul mai usor de folosit (numaratoarea se bazeaza strict pe anunturile lor).

In ceea ce priveste partea de promovare, au mers pe incheierea de parteneriate si campanii de imagine si brand awareness. De departe insa, campania cu cel mai mare impact a fost cea prilejuita de aniversarea a doi ani de la infiintare, 2 ani de Vola.ro, 2 bilete gratuite in fiecare zi!, campanie care a facut ceva valva la inceputul anului trecut si care a adunat o multime de participanti.

Construirea unei comunitati in jurul magazinului

In fine, alte magazine au incercat sa isi construiasca o comunitate in jurul lor si, de departe, magazinul online care mi-a retinut atentia este Tara Fashion (acelasi magazin care a inregistrat, in februarie 2009, comanda cu numarul 1 milion procesata de noi). Este un magazin care a avut o evolutie foarte frumoasa. Este adevarat, nu este exclusiv online, dar cred ca este singurul magazin de haine care exista (si) in mediul online, care a reusit sa construiasca o comunitate in jurul sau, in special prin intermediul blogului (desi, veti gasi feedback de la clienti si pe site).

Dincolo de concursurile si promotiile anuntate destul de des in acest spatiu, blogul (care a fost lansat, cred, la inceputul anului trecut) a devenit un instrument de testare si culegere de feedback. Cu alte cuvinte, pe blog sunt prezentate modele noi care urmeaza sa intre in productie iar clientele sunt invitate sa isi spuna parerea.

Am urmarit acest gen de articole si, adeseori, modelele au fost modificate, astfel incat sa se tina cont de parerea publicului. Tare as vrea sa stiu cate magazine online care fac asta exista la noi.

Ma voi opri aici cu review-ul pentru anul trecut. Sunt convinsa ca ar mai fi multe alte magazine de mentionat, recunosc insa ca eu pe acestea le-am retinut in mod deosebit. In 2010 mi-am propus sa notez insa toate actiunile, campaniile, schimbarile semnificative de care aflu. Acum insa, va invit sa completati voi cu alte lucruri interesante despre marketing-ul facut de magazinele online.

Vorbim, prin urmare, de o tara cu o speranta de viata foarte mica si unde aproape 5 milioane de copii si adolescenti au infruntat cutremurul care a avut loc pe 13 ianuarie 2010.

Ne-am hotarat si noi, prin urmare, sa ne alaturam campaniei umanitare a UNICEF Romania si sa promovam eforturile pe care le face aceasta organizatie pentru a veni in ajutorul celor 3,5 milioane de victime ale cutremurului. Va indemnam, asadar, sa ajutati si voi acum, deoarece donatia voastra poate schimba viata unui copil.

Cum puteti dona?

Mergeti pe site-ul UNICEF, unde aveti posibilitatea de a dona online o suma de bani. Plata online se face prin ePayment, in cadrul unui pachet special pentru ONG-urile care sustin cauze umanitare.

De asemenea, duminica, 24 ianuarie, intre orele 16:00-21:00 va avea loc si un teledon organizat de UNICEF si postul Realitatea TV pentru strangerea de fonduri pentru copii din Haiti. Teledonul se intituleaza “Haiti – Copiii haosului.

In incheiere, as vrea sa va reamintesc declaratia lui Edmond McLoughney, reprezentantul UNICEF in Romania: “In orice situatie de urgenta copiii sunt cei mai vulnerabili. Sta in puterea noastra sa ajutam cat mai multi copii, a caror viata era grea oricum, sa supravietuisca acestui cutremur devastator. Orice donatie in aceste clipe este pretioasa si va fi utilizata in totalitate pentru eforturile de ajutorare a copiilor si familiilor acestora“.

Ajuta si tu acum! Donatia ta poate schimba viata unui copil.

In mesaj, utilizatorii sunt invitati sa verifice online starea tranzactiei. Hyperlinkul trimite insa catre o pagina care preia elementele de identificare vizuala ale SuperBingo si ale interfetei de plata ePayment fara a avea insa elementele de securitate (ex: https lipsa).

“Stim de aceasta situatie si lucram impreuna cu Phoenix Games si cu Directia de Combatere a Crimei Organizate pentru identificarea celor care au initiat aceasta tentativa. Principalele noastre masuri vizeaza: informarea utilizatorilor de internet si dezactivarea paginii catre care conduce linkul precum si informarea bancilor ale caror carduri au fost compromise. Cei care primesc acest email nu trebuie sa dea curs mesajului prin introducerea datelor personale si de card in pagina respectiva”, a explicat Cristian Badea, CIO GECAD ePayment.

Cum recunosti o pagina ePayment legitima

• Adresa incepe intotdeauna cu https://secure.epayment.ro/
• Datele de card se cer doar in scopul executarii unei plati pe unul din site-urile partenere

ePayment, in calitate de procesator al tranzactiilor pentru superbingo.ro nu trimite emailuri de confirmare decat dupa efectuarea unei plati, niciodata inainte, cu atat mai mult pentru revendicarea unor premii.

Ce este phishingul. Phishing-ul este una dintre cele mai des intalnite infractiuni informatice, scopul fiind colectarea de informatii confidentiale de genul CNP, numere de cont, numere de card, coduri PIN si apoi folosirea lor pentru sustragerea de bani. De obicei, sunt targetati clientii companiilor din industria financiar-bancara, dar apar cazuri in care pot fi atacate si companii din alte sectoare si chiar magazine online.

Pe scurt, in cadrul unui atac de tip phishing autorul trimite mesaje prin email ca fiind din partea unei anumite companii binecunoscute, catre presupusi clienti ai acesteia. De cele mai multe ori, adresele de email la care sunt trimise mesajele sunt colectate prin metodele folosite si de spammeri. Foarte rar, atacul are la origine furtul bazei de date cu clienti ai companiei vizate.

Cum recunosti un atac de phishing.

• Solicita furnizarea de informatii confidentiale (CNP, numere de cont, numere de card, coduri PIN etc), „necesare” remedierii defectiunii sau castigarii premiului promis;
• Mesajele trimit utilizatorii catre pagini de internet care copiaza foarte bine design-ul companiei cu toate elementele distinctive (ex siglele), pentru a avea sanse cat mai mari sa pacaleasca utilizatorul.
• Subiectul mesajului contine numele companiei, cu care utilizatorul este deja familiarizat iar textul este uneori personalizat cu numele utilizatorului
• La finalul mesajului se gaseste semnatura oficiala a companiei.

Update 15 ianuarie 2010

Dupa cum am anuntat si pe Twitter, am dezactivat pagina catre care conducea linkul primit prin email in tentativa de phishing de ieri.

Dorim totodata sa-i asiguram pe toti cumparatorii care au facut tranzactii prin ePayment ca baza noastra de date nu a fost atacata sau sparta.

Suntem certificati PCI DSS Level 1 (cel mai important standard de securitate din industria platilor online), prin urmare, aplicatiile web sint dezvoltate avand in vedere mai multe elemente de securitate, exista teste de penetrare periodice, plus scanari zilnice de vulnerabilitati.

Mai multi utilizatori de internet care nu au facut cumparaturi online prin ePayment ne-au semnalat primirea mesajului prin email, ceea ce ne demonstreaza ca nu exista nicio legatura intre cei care cumpara online si cei care devin tinta unor atacuri de phishing.

Acum ca suntem deja in 2010, privim inapoi spre 2009 pentru a va povesti cum a fost acest an pentru noi. Vom trece in revista cele mai importante momente, pentru a contura imaginea unui an plin de evenimente.

• In ianuarie 2009 anuntam rezultatele financiare inregistrate in 2008. Comertul electronic crescuse cu 53% fata de anul precedent si, in ciuda crizei, estimarile noastre pe 2009 erau optimiste. Rezultatele obtinute anul acesta ne-au dat dreptate.

• Am inregistrat tranzactia cu numarul 1 milion procesata prin platforma ePayment si am aniversat 5 ani de activitate.

In anul care a trecut ne-am concentrat atentia pe calitatea serviciilor pe care le oferim clientilor nostri si ne-am axat pe securitate si pe servicii de web marketing. Concret:

• Am obtinut certificarea  PCI DSS Level 1, cel mai important standard de securitate din industria platilor online, fiind primul furnizor de solutii integrate de comert electronic si plati online din Romania care detine aceasta certificare.
• Am lansat serviciul de implementare a solutiei Google Analytics – eCommerce Tracking, dedicata magazinelor online.

Am dezvoltat noi parteneriate:

• Am incheiat un parteneriat, cu Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism (ANAT), prin care oferim agentiilor de turism un pachet special de servicii de comert electronic.
• Am lansat impreuna cu BRD campania “De 2x mai multe puncte la cumparaturi online cu Cardul BRD ePayment!”

Am continuat, de asemenea, sa ne implicam cat mai mult in dezvoltarea industriei si sa impartasim din experientele noastre. Drept urmare, am organizat:

• 4 strategii de urmat pe timp de criza si Metode testate de crestere a ratei de conversie (doua editii ale Scolii de afaceri ePayment)
• si o editie a Scolii de afaceri pentru tineri.

Alte evenimente la care am participat ca speakeri: NetCamp – Better eCommerce ; IMTO ; WordCamp Romania ; Conferinta nationala a specialistilor in domeniul prevenirii si combaterii infractiunilor prin Internet si sisteme informatice.

Cam asa a fost, in mare, 2009. Ce ar mai fi de spus? Ca a fost un an in care am constatat cu placere ca a crescut ponderea platii online cu cardul si increderea cumparatorilor in aceasta metoda de plata.

Ce urmeaza in 2010? Vom continua, fireste, sa promovam comertul electronic si plata online cu cardul. Ne pregatim pentru un an cu bugete mici si asteptari mari. Si cu un context economic mai dificil. Lucram la cateva proiecte interesante… dar despre ele vom vorbi la momentul potrivit.

Un 2010 cu vanzari spectaculoase!

Better E-commerce: Cum construim un magazin online mai bun?

Plecand de la intrebarea “poate face un site web bine dezvoltat diferenta in eCommerce?“, Andrei Radu (Link2eCommerce) si Marius Ciocan (FunGift) au avut o discutie animata cu publicul, in care au explicat principiile unui start-up de succes.

Marius Ciocan - FunGift

Folosind exemple din experienta proprie, Marius a precizat ca un magazin online bine structurat, ergonomic si functional nu este un produs inchis, ci unul perfectibil, in functie de asteptarile clientilor. In plus, este nevoie de un efort continuu de imbunatatire a comunicarii cu utilizatorii actuali, precum si cu prospectii.

Dintre instrumentele mentionate de el pentru cresterea ratei de conversie: Google Analytics pentru masurare si analiza, multivariate testing cu Google Website Optimizer, cresterea functionalitatii prin adaugarea de filtre avansate pe magazin (culoare, pret, gen utilizatori, pasiuni) sau “carligul” de recuperare a comenzilor abandonate prin e-mail marketing.

Alte experimente interesante de care a vorbit: recomandarea de produse similare pe pagina (atunci cand cel selectat de utilizator nu este disponibil in stoc) si atragerea de abonati la newsletter printr-un pop-up care ofera o reducere de 5% pentru cei care sunt la prima accesare a site-ului. Marius sustine ca a avut rezultate foarte bune, ultima metoda aducandu-i un numar semnificativ de noi abonati in numai 3 luni, dintre care 10% au cumparat de pe site.

In privinta ratei de conversie pentru magazinul sau de cadouri, el a afirmat ca este de 0.8%, ajungand pana la 2% in lunile cu sarbatori. Ca de obicei, am apreciat entuziasmul si pasiunea cu care Marius Ciocan povesteste despre eCommerce cu exemple concrete si testate.

Cat de important este design-ul pentru o afacere online?

Mihai Dragan (MB Dragan) a insistat ca design-ul trebuie sa se muleze pe afacere si nu invers – cu atat mai mult cu cat acest sfat vine de la un “creativ vizual”. Aceasta se traduce prin nevoia de a avea idei si planuri solide de business, inainte de a construi un magazin online.

NetCamp 2009

Exista 4 tipuri de relatie intre design si o afacere online, ne-a explicat Mihai. Astfel:

1. o afacere cu servire slaba si design nesatisfacator nu are prea multe sanse de reusita
2. o afacere slaba cu un design bun are un potential scazut de crestere, focus-ul fiind pe forma, nu pe functiile si serviciile oferite
3. o afacere buna cu design slab va pune accent pe servirea clientilor fideli, avant un potential de crestere prin redesign.
4. exemplul optim de e-commerce: design bun, afacere buna, venituri stabile si clienti fideli.

In consecinta, eforturile care trebuie depuse in construirea unui magazin online trebuie sa se concentreze pe vanzare si re-vanzare (fidelizarea consumatorului) si abia apoi pe conexiunea emotionala cu brand-ul.

E-commerce in-house sau outsourced?

Daniel Nicolescu

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer la Gecad ePayment, a vorbit despre evolutia pietei romanesti de eCommerce: de la dorinta de a avea un site cu orice pret (2004) pana la nevoia de a avea o idee de afacere si un magazin construit pe principii sanatoase (2009).

Vorbind despre componentele unei afaceri online, Daniel identifica:

• o parte comerciala (ideea de business, alegerea nisei si segmentarea pietei)
• una operationala (aprovizionarea, livrarea si administrarea garantiilor)
• o parte tehnica (platforma pe care se construieste magazinul, procesarea comenzilor, securitatea si suportul tehnic).

In ceea ce priveste problemele care pot afecta imaginea unui magazin online, Daniel recomanda gasirea de solutii rapide pentru: lipsa produselor pe stocuri, livrarile intarziate sau neincrederea utilizatorilor in a plati cu cardul.

Prezentand platformele cele mai folosite pentru construirea de magazine online, Daniel mentioneaza atat beneficiile platformelor dezvoltate intern (in-house), cat si ale celor externalizate.

La avantajele in-house putem trece controlul mai bun al functionalitatii, scalabilitatea si integrarea optima, pe cand la avantajele platformelor outsourced notam preturile scazute, implementarea rapida, diversitatea solutiilor oferite, precum si utilizarea resurselor interne.

Exemple de solutii complete (design, software, marketing si analiza) pentru un magazin online de succes au furnizat Alexandru Circei (Copimaj Group) si Emilia Gorgota (Buyos), care si-au prezentat propriile platforme e-commerce.

Ce nu trebuie sa lipseasca unui site e-commerce?

Liviu Taloi, consultant e-commerce a vorbit despre usability si eficienta – conditii cheie pentru orice afacere online.

Liviu Taloi

Citandu-l pe Jakob Nielsen (“utilizatorii isi petrec majoritatea timpului pe alte site-uri”), Liviu Taloi ne explica importanta unei interfete care sa ii ofere rapid vizitatorului o solutie la cautarea sa, acesta fiind deja obisnuit (de la concurenta) cu un anumit proces de utilizare a site-ului.

Ca si recomandari de usability, a mentionat ca nu trebuie sa incarcam site-ul cu multe module sau sa punem utilizatorul sa aleaga intre mai multe actiuni (in shopping cart va scadea rata de conversie).

De asemenea, trebuie sa directionam vizitatorii spre actiune prin design si culoare (logo simetric cu butonul de cumparare) si sa evitam jargonul tehnic sau mesajele de eroare neprietenoase care pot speria vizitatorii.

Cu ajutorul metodelor de A/B testing, putem sa stabilim marimea optima a font-ului pentru preturi, precum si pozitionarea search-ului intern de produse (considerat de Liviu Taloi drept cel mai important buton de pe site).

Alte teste de usability recomandate sunt mini focus grupurile, interviurile, panel-urile cu utilizatori alesi din publicul tinta, sondajele sau testele de eye tracking – toate acestea contribuind la construirea unui magazin online mai bun.

Cum se promoveaza un site e-commerce?

Madalin Durca (Fit Distribution) ne-a vorbit despre tacticile de marketing recomandate pentru magazinele online. “Evitati marketing-ul accidental si alegeti doar ce puteti sustine“, ne-a sfatuit el, “renuntati la tentatia de a face promovare pe pilot automat“.

Madalin a precizat ca eforturile antreprenorilor trebuie concentrate intai pe oferta propusa si landing page (80%) si abia apoi pe vehiculele media platite, generate sau castigate (20%). Important este sa se vanda o idee pe care clientii sa o recomande mai departe (word of mouth).

Cristian Mezei, consultant Search Marketing, a vorbit despre promovarea online prin intermediul Google AdWords (pay-per-click advertising): cum alegem cuvintele-cheie folosind instrumente precum Google Adwords Keyword Tool sau Trafic.ro, care sunt factorii care influenteaza pretul ad-ului (quality score pentru landing page, calitatea anuntului propriu-zis, istoria contului) si cum sa analizam indicatori de performanta prin intermediul Google Analytics.

E o campanie la care ne gandim de ceva timp, dar pe care am lansat-o in preajma Sarbatorilor tocmai pentru a da tuturor posibilitatea sa cumpere cadouri pentru cei dragi la preturi mai mici.

Intre timp, am vazut cu bucurie ca s-a intensificat promovarea platii online cu cardul, ca si alti jucatori vorbesc despre siguranta tranzactiilor online si, in general, fac eforturi pentru a populariza comertul electronic.

Dono, Manafu & Victor Kapra promoveaza De 2x mai multe puncte la cumparaturi cu cardul BRD ePayment

Daca tot am lansat aceasta oferta in apropierea Sarbatorilor, ne-am gandit ca mesajul nostru trebuie sa ajunga la cat mai multi cumparatori. Prin urmare, am implicat in aceasta campanie trei bloggeri cunoscuti: Dono, Manafu si Victor Kapra. Ei vor face cumparaturi cu cardul BRD ePayment si vor prezenta cititorilor lor avantajele cumparaturilor online si a platii cu cardul, beneficiile utilizarii unui card securizat cum este BRD ePayment si, nu in ultimul rand, motivele pentru care sa utilize acest card:

• Reduceri de pana la 20% la magazinele inscrise in program
• Dublarea punctelor acumulate pentru fiecare achizitie online, puncte care la randul lor se transforma in reduceri la magazinele partenere
• Cadouri originale si simpatice pentru cei dragi in toate magazinele inregistrate in platforma ePayment.

Cum devii partener in acest proiect?

In cazul in care inca nu ti-ai inscris magazinul in program, nu e timpul piedut. Daca te inscrii ca magazin partner in programul de fidelitate ePayment, vei beneficia de:

• Promovarea online / offline a magazinului tau ca parte din acest program
• Atragerea clientilor folosind programul ca un instrument de marketing catre audienta ta: discounturi de pana la 20% suportate de GECAD ePayment
• Mai multe vanzari prin card si mai putine batai de cap

Daca vrei sa participi si tu la acest program de loializare, trebuie sa iei legatura cu account managerul dedicat sau sa scrii un email pe adresa: info@epayment.ro

In continuare, va invit sa cititi pe bloguri despre cum e sa faci cumparaturi online cu cardul BRD ePayment. O sa va tinem si noi la curent cu povestirile lor.

NetCamp 7-9 decembrie, JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Pe 7 decembrie incepe NetCamp, eveniment care va reuni, timp de 3 zile, o serie de seminarii si workshopuri dedicate antreprenorilor online si dezvoltatorilor de proiecte web.

Noi vom participa cu o prezentare la sectiunea Better E-commerce, iar recomandarea noastra ar fi sa nu ratati acest seminar, din mai multe motive:

• Printre cei care sunt invitati: Marius Ciocan (FunGift), Alexandru Circei (Copimaj Group), Andrei Radu (Link2ecommerce), Madalin Durca (Fit Distribution), Liviu Taloi, Cristian Mezei si, colegul nostru, Daniel Nicolescu, Chief Product Officer Avangate & ePayment
• Veti afla lucruri interesante: povesti de success & best practices atat de la antreprenori ecommerce, cat si de la specialisti in diverse domenii asociate comertului electronic
• Pe 9 decembrie, Daniel va sustine o prezentare pe tema eCommerce in house vs. outsourced, in care va vorbi despre competenta comerciala, operationala si tehnica in construirea unui magazin online.

Mai multe informatii gasiti pe website-ul evenimentului.

Ne vedem la NetCamp!