Din acelasi comunicat am aflat ca, pana in prezent, numarul bancilor care au implementat „Activation During Shopping” a ajuns la 12: Alpha Bank, ATE Bank, BCR, BRD, Banca Transilvania, CEC Bank, ING Bank, Millennium Bank, Romanian International Bank, Romexterra Bank, Raiffeisen Bank si UniCredit Tiriac Bank. RomCard se asteapta ca numarul bancilor sa ajunga la 15 pana la sfarsitul anului.

Pentru ca Activation During Shopping si inrolarea 3D Secure au devenit subiecte mentionate tot mai des in ultimul timp, m-am gandit ca un scurt material, care sa explice ce este 3D Secure, Activation During Shopping si de ce avem nevoie de ele este binevenit. Sa le luam, asadar, pe rand:

• Ce este 3D Secure?

3D Secure (3 Domain Secure) este atat un standard international de securitate, cat si un sistem de protectie suplimentar al cardului de credit/debit dezvoltat de Visa (VbV – Verified by Visa) si MasterCard (MSC – Mastercard Secure Code). 3D Secure presupune stabilirea unei parole suplimentare impreuna cu banca emitenta a cardului, ceruta la efectuarea fiecarei plati online pentru a verifica autenticitatea tranzactiei respective. Parola poate fi un nume, numar, combinatie de numere si litere si este stocata securizat direct de catre Visa si Mastercard.

• Care sunt avantajele inrolarii 3D Secure pentru cumparatorul online?
  • Reducerea riscului de frauda datorita faptului ca doar persoana care cunoaste parola 3D Secure poate tranzactiona online pe site-urile care folosesc acest sistem
  • Daca totusi se incearca utilizarea frauduloasa a cardului, suma nautorizata se va returna de catre banca clientului printr-o simpla cerere de refuz de plata (chargeback).

• Ce este ADS (Activation During Shopping)?

ADS se refera la activarea unui card in sistemul 3D Secure in timpul unei tranzactii online. In cazul in care ai un card inrolat in 3D Secure, dar neactivat, banca emitenta te va invita sa iti activezi cardul chiar in timpul efectuarii unei cumparaturi online. Acest proces poarta denumirea de Activation During Shopping (Activare in timpul cumpararii). Daca refuzi activarea cardului (butonul “Nu Activa/ Do not Activate“), tranzactia va continua in mod normal, pe fluxul obisnuit de tranzactionare.

Daca doresti sa-ti activezi cardul in 3D Secure, trebuie sa apasi butonul “Activeaza Acum/ Activate Now” si ti se vor afisa 2 pagini de activare, similare unei activari obisnuite, initiate de pe paginile bancilor emitente. Dupa activare, tranzactia va continua pe fluxul normal, ca o tranzactie de comert electronic autentificata, dar mult mai sigura.

In mare, cam despre asta este vorba. Mai multe informatii despre 3D Secure si ADS va invit sa cititi pe pagina dedicata a site-ului ePayment. La cat mai multe tranzactii online!

Web Club (via SiteLab.ro)

Miercuri seara, pe 2 iunie, a avut loc o noua editie a Web Club, avand ca tema comertul electronic.

Printre vorbitori, alaturi de Marius Ghenea (Fit Distribution), Radu Apostolescu (eMag), Oana Solca (Romtelecom), Dorin Boerescu (2 parale), a fost si colegul nostru Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, GECAD ePayment.

Profit de ocazie sa multumesc organizatorilor pentru invitatia la eveniment – a fost o intalnire care a generat mult interes, judecand cel putin dupa numarul participantilor.

Plata online prin card bancar versus plata ramburs

Despre atmosfera si temele discutate, cu siguranta ca sunteti deja la curent, dat fiind ca s-a scris pe bloguri despre eveniment. Asa ca nu voi insista pe acest aspect. As vrea insa sa scriu despre unul dintre subiectele discutate: ponderea platilor online prin card bancar in comertul electronic.

Stim cu totii ca plata ramburs este inca metoda preferata a cumparatorilor pe Internet din Romania. Cu toate acestea, plata online cu cardul devine tot mai populara, dupa cum demonsteaza atat datele Romcard, cat si datele ePayment si, cu siguranta, are potential de crestere.

Aceste lucruri sunt insa mai putin evidente intr-o discutie care se concentreaza pe e-tail. Comertul online cu produse electronice & IT a fost si este inca cel mai vizibil si promovat domeniu din ecommerce.

Magazinele din etail au fost printre primele care au introdus plata online cu cardul, jucatorii mari din  domeniu sunt foarte activi in Social Media si la evenimente, prin urmare, nu e de mirare ca etailul este considerat “vedeta” ecommerce-ului.

In etail insa, plata cu cardul are o pondere mica – 5% dupa cum indicau si jucatorii din industrie – situatie explicata de faptul ca magazinele de electronice comercializeaza produse cu valoare mare, pe care cumparatorii vor intai sa le vada, sa le atinga, sa le testeze eventual si apoi sa le plateasca. Exista insa domenii in care cumparatorii platesc online cu cardul mult mai frecvent.

Ponderea platilor online prin card bancar in ecommerce

In 2009, etailul a avut o pondere de 7% din numarul tranzactiilor procesate prin ePayment, in timp ce sectorul telecom a avut o pondere de 45%, urmat de turism cu 38% si servicii cu 10%. Pentru ca la Web Club nu s-a discutat si despre turism, as vrea sa punctez aici cateva aspecte.

• Pentru operatorii si agentiile de turism plata cu cardul functioneaza perfect: ofera clientilor un mijloc de plata comod, isi reduc costurile – un “birou” online, unde utilizatorul isi alege destinatia, isi face rezervarea si plateste cu cardul este deschis non-stop si nu necesita suport din partea unui angajat,  isi optimizeaza cash-flow-ul prin plata in avans a biletelor
• Este o industrie pe a carei crestere am pariat din 2009, atunci cand am incheiat parteneriatul cu ANAT – Asociatia Nationata a Agentiilor de Turism
• Turismul a crescut cel mai mult in primul trimestru din 2010 ca numar de tranzactii – cu 270% mai mult fata de aceeasi perioada a anului trecut
• Turismul si transporturile reprezinta cel mai important segment din eCommerce in tari in care plata online se utilizeaza de mai mult timp decat la noi. Conform datelor publicate de eMarketer, in 2009, in Statele Unite ale Americii comertul electronic in turism si transporturi a atins valoarea de 88,4 miliarde $. Un raport al Benchmark Group arata ca in 2009, in Franta, turismul a avut o pondere de 45% din valoarea totala a comertului electronic.

Avantajele comertului electronic in turism

Pentru ca mizam in continuare pe turism si potentialul de crestere a platilor online in aceasta industrie, la prima editie din acest an a Scolii de Afaceri ePayment am discutat despre avantajele si oportunitatile comertului electronic in turism, avandu-i ca invitati pe Remus Visan, Director Comercial al Paravion si pe Razvan Antoni, General Manager al Amadeus Marketing Romania. Iata ce a spus Remus Visan in cadrul acestei discutii, declaratii postate la momentul respectiv si pe Twitter: “In 2009 am avut 16% crestere din vanzari online”, “Toate eforturile noastre ca si agentie de turism sunt orientate spre online”.

In concluzie, desi ideea ca ecommerce = etail este foarte populara, exista si alte industrii de care trebuie  sa tinem cont atunci cand vorbim de comert electronic in .ro, in special de cel cu plata online cu card bancar. Turismul este doar una dintre ele si, in acelasi timp, un domeniu unde noi estimam ca platile online vor creste si in 2010!

Cristian Badea (Black) - CIO ePayment

Cristian Badea este cunoscut in ePayment sub numele de Black. Sau, mai degraba, in acte, Black se numeste Cristian Badea. Il cunoasteti de pe blogul nostru. De curand, a fost inclus in clasamentul realizat de Business Magazin – 100 Tineri Manageri de Top.

M-am gandit, asadar, ca ati vrea sa stiti mai multe despre el, asa ca l-am “descusut” intr-un interviu-fulger de 9 intrebari. A zecea intrebare va apartine.

Ce stiati (probabil) deja:

Cristian Badea este Chief Information Officer (CIO) al GECAD ePayment, are 34 de ani si practic a crescut o data cu firma. A facut parte din echipa care a dezvoltat antivirusul RAV si ulterior s-a implicat in platforma ePayment.

Ce nu stiati asa de bine:

1. Cine a fost prima persoana care a aflat ca ai fost inclus in topul 100 Tineri manageri?

Cristian Badea: A fost o surpriza pana in ultimul moment. Am ajuns la Gala fara sa am idee despre ce se intampla. Nu mi-am sunat sotia, nu mi-am sunat mama, am sunat HR manager-ul pentru a discuta despre un interviu de acum cateva zile.

2. Ce face un tanar manager de top in timpul liber?

Cristian Badea: Nu mare lucru, timpul liber este extrem de limitat. Totul se invarte in jurul copilului, care are nevoie de toata atentia. Doua ore in fiecare seara si weekend-ul complet ii sint dedicate. Apoi calculatorul si doar din cand in cand cate o tura cu bicicleta.

3. Ce face un CIO la birou?

Cristian Badea: As reformula, pentru a nu avea o lista prea lunga: ce nu face? Nu face vanzari, nu face marketing, nu face contabilitate. In rest, face din toate cate putin, de la raspunsul la email-uri pana la treburile mai complexe: review-uri de release-uri in platforma impreuna cu echipa de dev, verificari ale procedurilor de securitate, implementari de noi filtre de monitorizare antifrauda impreuna cu echipa de risc.

4. Esti mai degraba genul de manager in costum cu cravata sau in blugi si conversi?

Cristian Badea: Blugi si pantofi sport. Si din cand in cand si camasa sport. Prefer echipamentul lejer si neprotocolar, nu urasc costumele, insa prefer sa ma imbrac simplu, ca pentru 12 ore de munca.

5. Ai un manager preferat?

Cristian Badea: Nu am un role-model, dar, in decursul timpului am lucrat cu anumiti oameni cu care as lucra si in continuare, pe care-i respect si cu care am miscat lucrurile spre bine. Nu dau nume, sunt printre noi.

6. Ce faceai acum 5 ani pe vremea asta?

Cristian Badea: In 2005 eram la inceputul ePayment. In perioada aceea toti din firma faceam de toate: programare, antifrauda, suport telefonic, vanzari, marketing. Piata platilor online era ceva nou si excitant, magazinele online visau la un comert pe Internet ca in State. A fost si anul in care am pregatit Avangate pentru lansarea din toamna, pornind de la platforma ePayment care deja functiona, cu rezultate care incepusera sa apara.

7. Dar acum 10 ani?

Cristian Badea: In 2000 programam. C-ul era de baza in echipa RAV Antivirus. A fost anul in care am terminat facultatea, deci aveam timp berechet sa programez zi si noapte. Pe atunci buchiseam la un plugin pentru Netscape si altul pentru Word si Excel. Veneam la birou cu bicicleta, o parcam pe balcon (firma avea sediu in mai multe apartamente pe langa Piata Muncii).

8. Ai idee ce-o sa faci peste inca 10 ani?

Cristian Badea: 10 ani reprezinta atat de putin timp daca te gandesti la cum trece vremea… Niciodata nu poti sti ce vei face luna viitoare, viata te surprinde in fiecare zi. Sper ca voi face tot lucruri interesante, ca ma voi simti la fel de bine cu echipa de atunci, poate nu voi mai lucra in IT (asa mi-am “jurat” la un moment dat). Orice ar fi, trebuie sa fie un job din care pot invata ceva nou, ceva care sa ma faca mandru. Nu sint genul de antreprenor care sa-si faca o afacere a lui, dar nu poti sti niciodata…

9. Daca ai avea ocazia s-o iei de la capat din punct de vedere profesional, ai face ceva diferit?

Cristian Badea: Timpul a trecut atat de repede si vremurile in care programam zi si noapte par sa apuna (nu mai programez decat noaptea ), dar, daca ar fi ca de maine sa o iau de la inceput, tot pe programare as miza. Poate pentru ca este un domeniu care-ti asigura ziua de maine mai bine decat altele si in care propriul efort si putere de invatare iti aduc atat satisfactii zilnice, cat si competivitate pe termen lung.

Daniel Nicolescu - Metodologia Agile

In perioada 14-15 mai a avut loc conferinta Open Agile Romania, unde am sustinut o prezentare despre Agile pentru echipe cross-departamentale.

Pentru ca am primit foarte multe intrebari despre metodologia Agile (cum am implementat-o, daca functioneaza sau daca este mai eficienta) am decis sa scriu acest articol pentru a explica procesul si pentru a raspunde intrebarilor.

Ce este Agile?

Va propun sa incepem cu definitia acestei metodologii: “Agile face referire la un grup de metodologii de dezvoltare, bazate pe iteratii de dezvoltare, unde cerintele si solutiile evolueaza prin colaborarea intre echipe auto-organizate, inter-functionale.”

Ce am subliniat in definitie este faptul ca orice dezvoltare (tehnica sau comerciala) are nevoie de mai multe iteratii de strangere si implementare a feedback-ului pentru a ajunge in stadiul in care ofera valoare de business.

Metodologia Agile nu este aplicabila doar dezvoltarilor tehnice, ci oricarei dezvoltari in afaceri: schema de preturi pentru un produs, strategia de marketing sau chiar strategia unei companii.

Pentru a intelege mai bine aceste lucruri, haideti sa vedem impreuna cum functioneaza Agile: vom presupune ca avem de dezvoltat un modul nou la o aplicatie existenta – “Raportarea profiturilor saptamanale”.

Pentru a realiza acest proiect, vom alcatui o echipa mixta formata din specialisti de la departamentele de produs, dezvoltare, vanzari, marketing, financiar si project management.

Cum implementam metodologia Agile?

Lucrul intr-o echipa inter-functionala este cu siguranta mult mai solicitant decat in cazul unei echipe cu profil unitar. Haideti sa vedem mai departe cum va contribui echipa astfel formata la dezvoltarea noului modul:

• Specialistii in produs: definirea specificatiilor, pentru a raspunde cerintelor clientilor care au cerut aceasta dezvoltare
• Specialistii in dezvoltare: arhitectura tehnica si codarea propriu-zisa
• Specialistii in user experience (UX): realizeaza “schitele de produs” ale modulului (in forma de prototip sau macheta), pe baza specificatiilor trecute prin filtrul utilizatorilor finali, jucand continuu rolul de “avocat” al utilizatorilor
• Specialistii in vanzari: definirea valorilor care pot fi monetizate (cum se va vinde noul modul, cat va costa)
• Specialistii in marketing: pozitionarea in cadrul strategiei existente; ei vor coordona integrarea in actiunile de marketing ulterioare (lansare oficiala, newsletter etc.)
• Specialistii din departamentul financiar: definirea solutiilor financiare pe care le va oferi noul modul (pentru ca scopul noului modul este de a raporta profituri, nu?)
• Specialistii in Project Management vor ajuta intreaga echipa cu tot ce inseamna coordonare

Cum sa devii Agile pas cu pas

Urmand metodologia Agile, iata care sunt etapele dezvoltarii:

Pasul 1 – Definirea cerintelor de business

Echipa va analiza toate cerintele si feedback-ul clientilor / beneficiarilor finali ai modulului si va alcatui setul de cerinte de business; urmeaza sedinta de analiza in cadrul careia echipa se pune de acord asupra cerintelor (este un pas foarte important, va recomand sa nu il sariti). Avand feedback-ul inter-departamental, vom pleca la drum cu un set initial de valori.

Pasul 2 – Realizarea schitelor de produs (macheta sau prototip)

Acest pas consta fie in prototiparea modulului, ce are ca rezultat o “schita” functionala, cu care se poate interactiona, fie intr-o macheta, care contine imagini ale fiecarui pas din modulul in lucru. Schita de produs ofera o imagine clara a modului de interactiune cu interfata modulului nou, inainte de inceperea dezvoltarii propriu-zise.

Astfel, in cadrul unei noi sedinte, de prezentare a schitelor, membrii echipei vor vizualiza si intelege mult mai bine cum va arata si functiona noul modul. Iar feedback-ul primit, chiar daca presupune o schita cu totul noua, poate fi implementat cu rapiditate, evitand astfel eventuala pierderea timpului mult mai mare de dezvoltare ce ar necesita revizuiri majore.

Pasul 3 – Dezvoltarea

Avand schitele de produs, departamentul de dezvoltare se va concentra pe “cum” si nu pe “ce” (asa cum se intampla in foarte multe cazuri) – inginerii se vor bucura ca stiu exact ce trebuie sa dezvolte si vor inova la capitolul tehnologie, care este specialitatea lor si care va adauga un plus de valoare produsului final.

Pasul 4 – Feedback

Imediat dupa ce se termina prima runda de dezvoltari, organizam o intalnire in cadrul careia prezentam varianta functionala a schitelor de produs. Ghiciti ce – se vor genera idei noi! Aici intervine un numar variabil de iteratii in care echipa analizeaza, defineste si implementeaza ideile bune (metodologia Agile in actiune); din nou, adaugam valoare produsului nostru.

Pasul 5 – Testare si lansare

In final, dupa ce avem setul final de functionalitati, testam noul modul si il lansam in productie.

Pasul 6 – Feedback de la client

Pentru a fi siguri ca am dezvoltat exact ce a asteptat clientul, cerem feedback rapid, il analizam si il implementam la fel de rapid. Daca este posibil, eu recomand implicarea clientului pe tot parcursul dezvoltarii – ne asiguram de tot suportul lui si, mai ales, de decizia de cumparare / utilizare din momentul lansarii in productie.

Procesul agil de dezvoltare este finalizat doar in momentul in care clientul / beneficiarul final utilizeaza cu succes modulul nou creat.

Prin efectuarea exercitiului de mai sus am incercat sa evidentiez modul in care iteratiile aduc valoare unei dezvoltari – pentru ePayment aceasta metodologie este foarte eficienta. Desi exemplul ales este din sectorul tehnic, metodologia si principiile Agile pot fi aplicate cu succes si in alte domenii.

Voi ati implementat Agile in afacerile voastre?

Speakeri la Scoala de Afaceri

Pentru ca informatia este una dintre cele mai importante resurse, am invitat la aceasta editie a Scolii de Afaceri antreprenori si specialisti care sa impartaseasca din experienta lor in domeniul software & IT tinerilor aflati la inceput de drum:

• Mihaela Paun – Online Business Manager, BitDefender
• Radu Georgescu – Presedinte GECAD Group
• Alexandru Lamba – CEO RS Media Software
• Horea Radu – Owner, ExtendStudio

De ce sa vii la eveniment?

Asadar, daca…

• Esti pasionat si interesat de industria de software & IT
• Visezi ca intr-o zi sa ai propriul tau business in domeniu
• Ai intrebari la care nimeni nu ti-a raspuns pana acum: “Cum ajungi la primul client?”, “Cum faci rost de finantare?”, “Cum iti faci afacerea cunoscuta?”
• Vrei sa stii cum ar fi sa lucrezi intr-o mare companie de software, recunoscuta la nivel international
• Vrei sa stii ce-i motiveaza pe oameni sa reuseasca si care sunt lectiile importante pe care le-au invatat pe parcurs, greselile pe care le-au facut si oportunitatile de care au profitat

… atunci nu trebuie sa ratezi Scoala de Afaceri ePayment pentru Tineri!

Vreau sa particip!

Evenimentul va avea loc miercuri, 26 mai, incepand cu ora 13.30, la sediul GECAD ePayment – Cladirea Conect, Bld. Dimitrie Pompei nr. 10A, etaj II (Metrou-statia Pipera, tramvai 16, 36).

Intrarea este libera, dar locurile sunt limitate. Deoarece mai sunt putine locuri disponibile, ar fi bine sa-ti confirmi participarea acum! Si nu uita sa-ti anunti si colegii! Mai multe detalii pot fi gasite pe pagina evenimentului.

Ne vedem la Scoala de Afaceri!

Nota: La sfarsitul acestei saptamani vom trimite e-mailuri de confirmare a participarii la eveniment.

Update 21 mai

Se pare ca subiectele propuse pentru aceasta editie a Scolii de Afaceri pentru Tineri au generat mult interes. In acest moment, toate locurile sunt ocupate, astfel incat trebuie sa inchidem inscrierile la acest seminar.

Pentru cei care nu vor fi prezenti la eveniment, vom avea o sesiune de live tweet (@epayment), cu cele mai importante momente ale Scolii. De asemenea, dupa 26 mai, pe site-ul ePayment vor fi disponibile prezentarile invitatilor si fotografii.

Vom reveni cu un nou update post-eveniment.

Dincolo de beneficii, exista insa si cateva aspecte legate de securitate, aspecte pe care ar fi bine sa le semnalati clientilor vostri, pentru a va asigura ca aveti cumparatori responsabili si protejati impotriva pericolelor virtuale.

Manualul de securitate online ePayment

Pentru ca la GECAD ePayment militam pentru un comert online securizat, dar si pentru un Internet cat mai sigur pentru cei care il utilizeaza, avem in lucru un Manual de securitate online. Acolo vom trata mai multe teme de interes pentru toti cei care folosesc  Internet-ul:

• furtul de identitate;
• securizarea calculatorului;
• scamming, phishing & spoofing.

In fiecare luna vom prezenta cate un capitol-episod al manualului pe blogul nostru. Astazi vom incepe cu masurile de securitate pe care clientii magazinelor online trebuie sa le ia atunci cand fac cumparaturi pe  Internet. Cele mai multe va sunt, probabil, familiare, insa pentru un plus de securitate este bine sa fie revazute si recomandate clientilor vostri atunci cand aveti ocazia.

Cum cumperi online in siguranta?

Asadar, draga cumparatorule, daca te-ai hotarat sa achizitionezi bunuri sau servicii pe Internet,  este indicat sa respecti urmatoarele lucruri:

• Alege o parola securizata de fiecare data cand iti creezi un nou cont pe un magazin online (indiferent daca urmaresti sa achizitionezi ceva sau doar prospectezi oferta de produse a respectivului magazin). Ti se vor cere detaliile tale personale de contact, adresa, numele, CNP-ul etc. in vederea livrarii, de aceea este recomandat ca parola pe aceste tipuri de conturi sa fie unica pe fiecare cont in parte (poti face parole derivate plecand de la o singura parola) si sa fie formata din litere mari si mici, numere si simboluri de forma &^%@!.

Motivul unei astfel de masuri tine mai ales de faptul ca, daca selectezi o parola identificabila (numele animalului de companie, o data de nastere etc.) aceasta poate fi usor ghicita, prin urmare exista un risc ca informatiile tale sa fie accesate de persoane rau-voitoare.

• Verifica securitatea paginii in care ti se cer detalii sensibile cum sunt informatiile tale de cont, numarul de card etc. Metoda cea mai simpla este de a verifica adresa site-lui pe care te afli si care trebuie intotdeauna sa inceapa cu https:// (pagina securizata) in loc de http:// (pagina ne-securizata), sau sa verifici prezenta iconitei cu lacatelul inchis, situata intotdeauna in partea dreapta-jos a browserului.

• Prezenta acestor elemente certifica faptul ca te afli pe o pagina securizata SSL (Secure Socket Layer) care incripteaza intotdeauna informatia introdusa, spre a fi salvata pe serverele magazinului online. Vom detalia intr-un episod viitor ce inseamna furtul de identitate (identity theft) si cum se poate evita acest lucru.

Cat conteaza reputatia vanzatorului online?

Un alt aspect asupra caruia cumparatorii online trebuie sa fie atenti este reputatia vanzatorului:

• Cauta informatii despre magazinul de la care doresti sa achizitionezi un produs. Foloseste un motor de cautare pentru a identifica bloguri sau alte siteuri care se refera la magazinul respectiv.
• Citeste informatiile postate de alti utilizatori care fac referire la serviciile magazinului (termene de livrare, calitatea produselor, asistenta acordata la achizitionare etc.). Majoritatea magazinelor online au deja un sistem live de feedback unde cumparatorii isi pot impartasi experienta de cumparare avuta. O asemenea sectiune ar trebui sa se regaseasca pe site-ul oricarui magazin online care se respecta.
• Pune intrebari comerciantului referitor la produsul sau serviciul pe care urmeaza sa-l achitionezi.
• Intotdeauna verifica prezenta unei politici de returnare a produselor. Daca o astfel de politica nu se regaseste pe site, intreaba comerciantul daca exista o limita de returnare a unui produs si care este regula de returnare: returnarea banilor sau credit in produse.

Ce produse prezinta grad crescut de risc?

Cand urmeaza sa achizitionezi un anumit produs, e bine sa iei in considerare urmatoarele:

• Bunuri de valoare mare/cerere mare: Produsele care sunt scumpe sau mai greu de gasit (laptopuri, computere, televizoare, bijuterii) necesita atentie sporita din partea cumparatorilor. Verifica de mai multe ori (folosind pasii de mai sus) inainte de a le achizitiona, mai ales in preajma sarbatorilor, cand, in goana dupa produse, este posibil sa “sari” peste pasii enumerati.

• Confirma autenticitatea produselor atunci cand cumperi anumite marci. Produsul trebuie sa contina documente care sa ateste autenticitatea. In acest sens, cumparatorii pot sa se documenteze direct pe website-ul producatorului (intotdeauna acestia ofera posibilitatea cautarii produselor, dupa cod, nume etc).

Semne de intrebare

Mai jos sunt cativa indicatori care ar trebui sa iti dea de gandit si sa iti semnaleze ca ceva nu e in regula cu comanda online:

• Intarziere la livrare. Nu trece cu vederea acest aspect si verifica impreuna cu comerciantul starea livrarii produselor / serviciilor achizitionate.
• Prea bun ca sa fie adevarat. Cel mai important element din toate punctele de vedere: Daca o oferta suna prea bine ca sa fie adevarata, experienta arata ca, in 99% din cazuri, oferta respectiva indica frauda.

In episoadele viitoare vom detalia aspectele enuntate, insotindu-le si de sfaturi pe care cumparatorii online trebuie sa le aplice pentru a-si asigura un proces de plata securizat, incepand de la achizitionarea produsului si pana la primirea acestuia.

ePayment & Avangate, membre ale grupului GECAD

Pentru ca, de obicei, cei care citesc astfel de clasamente se intreaba “Oare cum o fi sa lucrezi intr-o astfel de firma?” ne-am hotarat sa va spunem mai multe despre noi. Am ales ca “material de studiu” companiile ePayment & Avangate, membre ale grupului GECAD.

Daca ne-ati citit blogul, ne-ati urmarit pe Twitter sau ati fost la evenimentele noastre, probabil ca mai stiti cate ceva despre noi. Daca nu, o sa va spun ca suntem o echipa de 75 de oameni motivati si talentati, cu o medie de varsta de 28 de ani. O parte din ei sunt aici de la inceputurile companiei, ceilalti s-au alaturat pe parcurs.

Din cercetarile interne desfasurate de-a lungul timpului de bravul departament de Resurse Umane, a reiesit ca oamenii din ePayment apreciaza cel mai mult:

• Colegii – din departament si din companie
• Modul deschis de colaborare
• Mediul de lucru bazat pe respect, initiativa si performanta
• Business-ul in sine

Buna dimineata e intotdeauna ‘neatza

Si acum, voi da cuvantul colegilor mei, de la veterani, pana la “bobocii” echipei, pentru a va spune de ce le place sa lucreze la ePayment.

Cristian Badea este unul dintre cei mai vechi membri ai echipei ePayment, a facut parte si din echipa RAV. In prezent este CIO al companiei. Cristian spune ca, primul lucru care ii place este “sentimentul de mandrie dat de lucrul gandit si facut aici (genul made in Romania) si vandut afara. Am dezvoltat totul la noi, in special cu audienta externa. Lucrul in mediul international iti da o alta perspectiva a vietii, te scoate din limitarile locale.”

Ii mai place aici pentru ca “intotdeauna am lucrat cu oameni. Oamenii sunt acele entitati cu care poti purta o discutie, despre care stii ca sint la fel ca tine: au probleme acasa, probleme cu praful din Bucuresti; lor nu le zici “domnul” sau “doamna”, ci le zici pe nume. Nu am zis niciodata “Buna dimineata”, intotdeauna a fost “neatza”; poate din lene, dar niciodata protocolul nu s-a suit pe noi.”

O echipa nemaipomenita cu care sa imparti succesul

Aneta Ternovschi lucreaza din 2009 in divizia de vanzari Avangate. Iata ce ne spune ea: “Imi place sa lucrez in domeniul tehnologiilor, asta imi da senzatia ca particip si eu la procesul inovarii pe glob. Imi plac colegii si faptul ca am putere de decizie in multe aspecte ale jobul-ui meu.”

Mihai Manoliu lucreaza de 4 ani in cadrul companiei si este team leader-ul echipei de vanzari ePayment. Lui Mihai ii plac, in egala masura, oamenii, atmosfera si ceea ce face. “Meritele sunt recunoscute si recompensate. Am o echipa nemaipomenita cu care impart succesul!”

Si, pentru ca o imagine face cat o mie de cuvinte, in fotografia alaturata puteti admira echipa ePayment, intr-un moment de relaxare studiata la ultimul team building, in luna februarie a acestui an. O echipa grozava, dupa cum v-am spus!

Master Yoda – Poza de pablogrb

Unul dintre motivele pentru care participam la evenimente este pentru a cunoaste alti oameni. Pentru a face networking – cuvant fara un corespondent in limba romana, dar care s-ar putea traduce prin a stabili legaturi cu alte persoane.

Un eveniment din industria in care iti desfasori activitatea este o buna ocazie de a gasi clienti, furnizori sau parteneri de afaceri, oportunitati de dezvoltare sau alte modalitati interesante de colaborare. Cu o conditie: sa stii secretele unui networking de succes.

Pentru ca recent am organizat prima editie de anul acesta a Scolii de Afaceri ePayment pentru clienti iar in mai ne pregatim de Scoala de afaceri pentru tineri – voi reveni in curand cu amanunte – cred ca acest text este binevenit.

Si, pentru ca sunt fan Star Wars, am folosit ca intertitluri replici ale lui Master Yoda. S-au potrivit de minune!

“Size matters not … Look at me. Judge me by size, do you?”

• Orice eveniment este o buna ocazie de a descoperi noi oportunitati de business. Nu e nevoie sa participi la o conferinta organizata de Microsoft pentru a gasi contacte din industria in care lucrezi. Si la evenimentele locale poti face networking, dar cauta evenimente axate pe domeniul tau de activitate.

“A Jedi must have the deepest commitment, the most serious mind”

• Inainte de a ajunge la un eveniment, stabileste-ti cateva obiective: cate persoane noi ai vrea sa cunosti, cu cine doresti sa interactionezi.
• Nu te gandi la networking doar ca la o posibilitate de a afla tu lucruri noi dintr-un domeniu. Fii pregatit sa impartasesti si tu, la randul tau, informatii valoroase. Asta inseamna ca trebuie sa te pui la curent, cat mai repede, cu noutatile din industrie.
• De obicei, moderatorul evenimentului le cere participantilor sa se prezinte, in special celor care doresc sa puna intrebari. Spune-ti clar numele, compania si domeniul de activitate. Daca moderatorul nu te invita direct sa te prezinti, spune cateva cuvinte despre tine inainte de a pune o intrebare prezentatorilor sau participantilor.
• Incearca sa te implici in discutii si sa pui intrebati speakerilor, dar incearca  sa pui intrebari si sa prezinti un punct de vedere relevant si pentru audienta.
• In timp ce participantii se prezinta, gandeste-te care sunt persoanele pe care ai vrea sa le cunosti mai bine. Concentreaza-te pe cei din domeniul tau de activitate, dar nu te rezuma numai la atat, s-ar putea ca si domeniile aparent fara legatura cu ceea ce faci tu sa-ti ofere oportunitati interesante.

“Feel the force!”

• Odata ajuns la eveniment, nu-ti petrece tot timpul doar cu cei pe care ii cunosti deja; nu uita ca esti aici pentru a cunoaste oameni noi.
• Nu te feri sa stai de vorba cu alti jucatori din domeniu, inclusiv cu competitorii!
• Dupa ce te prezinti, lasa si o carte de vizita. La randul tau, solicita carti de vizita celor cu care interactionezi. La cateva zile dupa eveniment nu o sa-ti mai amintesti cine la ce firma lucreaza si ce adresa de email are.

“That is why you fail”

• Nu veni cu asteptari nerealiste la un eveniment. Chiar daca nu ai reusit sa stai de vorba cu seful companiei care e lider de piata in domeniul tau, faptul ca ai cunoscut 5 oameni cu idei interesante e important.
• Nu te baza foarte mult pe cei care organizeaza evenimentul. Organizatorii iti ofera un cadru pentru networking, subiecte de discutii si… oameni pe care sa-i cunosti. Initiativa trebuie insa sa-ti apartina.
• Nu uita sa iei cu tine carti de vizita si gandeste-te in prealabil la cateva posibile subiecte de discutie.

“May the Force be with you”

• Un eveniment este o buna ocazie de a revedea persoane pe care le-ai cunoscut cu alte ocazii, dar cu care nu te-ai mai intalnit de mult. Anunta-i ca vei participa la un eveniment – e o buna ocazie de a-i reintalni si de a-i pune la curent cu o actiune din zona lor de interes.
• Incearca sa pastrezi legatura cu toti cei pe care i-ai cunoscut. Intalniri fata in fata, email, Twitter, LinkedIn, telefon… tehnologia iti spune la dispozitie multe metode pentru a fi aproape de oamenii din “reteaua” ta.
• Gandeste-te la cum le-ai putea tu fi de folos celor pe care-i cunosti. Beneficiile de ambele parti reprezinta cheia unui networking de succes pe termen lung.

Discutii libere la Scoala de Afaceri

… Anul acesta am avut un format diferit al Scolii de Afaceri: in prima parte a fost o discutie libera cu jucatori din turism si retail, cu afaceri in mediul online, iar in partea a doua am avut doua prezentari despre Google AdWords.

Va intrebati de ce am optat pentru acest format? In primul rand, pentru a incuraja interactiunea dintre participanti si discutiile libere. Apoi, pentru ca am tinut sa oferim informatii relevante din industrie, direct de la oameni care s-au confruntat cu situatiile dificile impuse de criza, care au gasit solutii pentru a depasi aceste probleme si care au dorit sa ne impartaseasca din experienta lor.

Turism & retail – cele mai active domenii in e-commerce

… In discutia libera, ne-am axat pe turism si retail, doua dintre domeniile cele mai active in comertul electronic. I-am avut ca invitati pe Remus Visan de la Paravion, Razvan Antoni de la Amadeus Marketing Romania si Bogdan Taut de la Carturesti. Unul dintre vorbitorii invitati sa sustina “cauza” etailului a fost Mircea Scarlatescu, care, din motive de sanatate, nu a putut fi alaturi de noi. Mircea, iti dorim numai bine si te asteptam la editiile viitoare!

Cu ce impresii au plecat acasa participantii?

… Am asteptat plini de curiozitate impresiile participantilor. Ne-am bucurat sa constatam ca feedbackul primit a fost pozitiv si ca informatiile prezentate au fost considerate utile. I-am intrebat pe cei care au participat ce vor face diferit in urma acestui eveniment, si iata ce raspunsuri am primit:

• “Voi imbunatati serviciile aduse clientului si imi voi urmari mai atent competitorii“
• “Imi voi revizui strategia de marketing“
• “Voi urmari mai atent conversiile“
• “Voi monitoriza mai bine campaniile AdWords“
• “Voi acorda mai multa atentie publicitatii online“

Concluzii dupa sesiunea de discutii libere

… Concluzia acestei sesiuni de discutii? A fost un an greu pentru toata lumea. A fost un an care a “fortat” abordarea de noi strategii, cum ar fi, de exemplu, intrarea in online, ca si canal de vanzare. Un an in care companiile nu au incetat sa investeasca in dezvoltare.

Un an in care utilizatorii si-au schimbat comportamentul de cumparare, ceea ce a determinat schimbari din partea firmelor in ceea ce priveste modelul de business, relatia cu clientul sau promovarea. Vanzarile si-au temperat cresterea in toate domeniile.

Rezultatele si actiunile au fost analizate cu mai multa atentie si la intervale mai scurte de timp. Cash-flow-ul a fost o problema pentru toata lumea si s-a lucrat cu mai multe versiuni de buget. Ca sa il citez pe Razvan Antoni, “am lucrat cu forecast la forecast“. Una peste alta, a fost un an in care companiile s-au adaptat si au invatat din mers multe lucruri.

… In 2010, jucatorii vor acorda o atentie sporita clientilor si actiunilor lor. Eforturile lor de promovare se vor indrepta cu precadere spre online. Nici 2010 nu va fi un an comod.

Voi ce lectie de afaceri ati invatat in 2009?

Si pentru ca un astfel de subiect nu se epuizeaza practic nicodata, nici eu nu as vrea sa pun punct discutiei incepute la Scoala de Afaceri. De aceea, as dori sa las discutia deschisa si sa va provoc cu o intrebare: Care a fost cea mai importanta lectie de afaceri pe care ati invatat-o in 2009? Asteptam cu interes raspunsurile voastre in comentarii.

Despre partea a doua a evenimentului, cea legata de Google AdWords, o sa va povesteasca mai multe colega mea, Adriana Iordan, Web Marketing Manager la GECAD ePayment in articolul urmator.

Hyperlinkul trimite insa catre o pagina care contine elemente de design similare cu cele ale Super Bingo si ale interfetei de plata ePayment, fara a fi insa o pagina securizata.
Persoanele care au primit acest email nu trebuie sa dea curs mesajului de a-si introduce datele personale si de card in pagina respectiva.

Pe langa luarea masurilor care se impun in astfel de situatii, reamintim ca ePayment, in calitate de procesator al tranzactiilor pentru superbingo.ro nu trimite emailuri de confirmare decat dupa efectuarea unei plati, niciodata inainte, cu atat mai mult pentru revendicarea unor premii.

Totodata, ePayment nu acorda premii in bani, castigate in cadrul Super Bingo.

De asemenea, este bine sa stiti:

O pagina ePayment legitima poate fi recunoscuta dupa urmatoarele elemente:

• Adresa incepe intotdeauna cu https://secure.epayment.ro
• Datele de card se cer doar in scopul executarii unei plati pe unul din site-urile partenere

Cum recunosti un atac de phishing

• Solicita furnizarea de informatii confidentiale (CNP, numere de cont, numere de card, coduri PIN etc), “necesare” castigarii unui premiu;
• Mesajele trimit utilizatorii catre pagini de internet care copiaza foarte bine design-ul companiei cu toate elementele distinctive (ex: siglele), pentru a avea sanse cat mai mari sa pacaleasca utilizatorul. Adresa URL insa nu este cea legitima.