Hoje recebi um convite do Google Wave estou testando as funcionalidades do sistema. Super bacana, diferentemente do que estão ironizando, o novo serviço do Google é super fácil de mexer e cheio de funcionalidades.

Vejam o screen aqui.

Recebi mais convites e as pessoas que comentaram acabaram ser incluídos na lista.

Quanto mais rápido você comentar pode receber um convite. Tenho pouco. Corra, comente e receba o convite.

No momento em que vivemos a busca é um fator determinante se você tem um negócio online. O Google detém 90% das buscas na internet.  O que quer dizer se você não estiver nos resultados de busca é bem provável que ninguém te ache. Como o Google encontra o meu site?

Conteúdo

Não adianta ter um site na internet com os serviços que você oferece. É preciso ter um site com conteúdo. Conteúdo é sinônimo de leitura. Não escreve quem está vazio. Para vomitar é preciso que você tenha comido, e muito. Por isso, compre livros da sua área, revistas, leia sites, comente e leia muito. Essas ações farão com que você se encha de coisas com as quais possa falar.

Publicação constante

Todo mundo não agüenta mais sites cartão de visita ou blogs que estão textos atrasados faz mais de um ano. Não basta ler, tem que escrever, apontar, discutir, criticar, dar soluções e mostrar que você tem como contribuir com a comunidade. Sites que tem apenas 5 páginas não tem vez nas buscas. A razão é óbvia. O Google enxerga as relações do seu site com outros sites. Inclui a relevância que ele tem e as relações que fez ao longo do tempo.

Amizade

Como uma pessoa que você conhece. Você ainda não sabe o nome, quem é, o que gosta. Enfim, o tempo que você conhece essa pessoa influencia muito no valor da sua amizade. Assim também o Google enxerga os sites. Ele vê quanto tempo seu site está no ar, o que ele vem modificando, o que há de novo, quais são os amigos (sites, blogs, portais) que referenciam o seu, quais são os gostos e de seus amigos e muito mais.

Ações iniciais

As marcações HTML do seu site são importantíssimas. A tag Title, meta-description e meta-keywords, H1, H2, H3… h6 são um fator determinante. Essas são as tags mais importantes do site. Se elas estiverem repetidas e mal estruturadas pode fazer com que o buscador não absorva o site direito.

Respeitável Público

No circo como no seu site, você tem que ter uma média de espectadores. As pessoas que visitam a página têm que ser avaliados. Para que você não caia na tentação de falar sobre política, educação, cultura, esporte e todos os assuntos. Se especializar para poder ajudar as pessoas na sua área.

Pense nisso. Vou tomar um café e amanhã nos vemos.

Abraço

No webdesign também é assim. Primeiro você tropeça um pouco, às vezes muito, para depois conhecer algo. Mas, depois você vai tomando gosto, conhecendo novas técnicas, ferramentas e conhecendo maneiras de acertar.

Uma vez escutei que um amigo de Thomas Edson disse a ele para desistir das mais de 10 mil tentativas de inventar a lâmpada incandescente. Mas, ele disse que as tentativas foram maneiras de não fazer a lâmpada e que havia um caminho que ele ainda não tinha pensado.

Se você pensar bem, aos dois anos aproximadamente, quando mostrava que estava preparado para andar seu pai começou a lhe estimular. Você caiu muito até apreender a pôr seus pés de um jeito que não caísse. Hoje você anda que, muitas das vezes, nem percebe. Mas, por quê? Porque você já adquiriu a habilidade de andar sem cair, mas mesmo assim ainda cai de vez em quando.

Permita-me contar um pouco do meu começo até hoje. Desde a minha terceira série, no Colégio Questão de Inteligência (QI), em João Pessoa, comecei a ter aulas de informática. Naquele tempo o máximo que se podia fazer no computador era ver programas esotéricos que dizia o que você foi na vida passada. Nem me pergunte o que eu fui. Hahaha!

Nesse tempo nem sabia o que era ser webdesigner, webmaster e nem webdesign. Mas, foi então que minha mãe comprou o dinossauro Rex. Um 386. Alguém ainda se lembra? Não. Veja abaixo:

Logo depois um 486, que um pouco mais avançado o máximo era jogar PAC MAM, brincar com o Paint Brush e digitar as cartas para as namoradinhas no WordPad, que já era um avanço imenso. Veja abaixo:

Até aqui nem sinal da internet. Pelo menos pra mim. E por lembrar as impressoras matriciais faziam mais barulho que avião ou bateria de escola de samba.

Em 2001, tinha 16 anos. Fiz o meu primeiro curso de HTML. Era tanta tabela que nem sabia por onde começar. Para quê aquilo servia. Quer dizer já começava a entender para que tudo aquilo servia. De lá pra cá adquiri habilidade no desenvolvimento web, mas mesmo assim ainda preciso saber muito mais.

Mesmo profissionais dizendo que o mercado de web no Brasil está saturado. Ainda temos uma gama enorme de empresas que sequer tem um site na internet. O que você acha de ajudar essas empresas a terem um site. Que diga um pouco sobre elas, sobre seus produtos e serviços, que seja além de um canal direto cliente/empresa e sim onde o cliente veja novos serviços, novos produtos, e assim por diante.

Exercício

Faça uma pequena pesquisa.Você sabe quantas empresas são constituídas anualmente no Brasil? Quantas ainda não tem site? Quantas têm? Quantos profissionais atuam? Você vai ver que ainda em muito campo para ser explorado.\r\n\r\nPara você que está começando o aprendizado. Leia apostilas, faça cursos, vá a workshops e se especialize. Assim você vai conhecer mais a cada dia. Por último, deixo uma pergunta.

O que é que se você tiver, mesmo com todos os problemas, vai ter êxito?

Vá em frente, arrisque, tente. Crie uma web diferente.

Quando estava em São Paulo em jan/2007. Estava fazendo um curso web. Um dos amigos do curso me perguntou a mesma coisa quando estávamos no intervalo (O que é que se eu tivesse, mesmo com todos os problemas, teria êxito?). Eu não sabia qual era a resposta. Imediatamente ele contou vários fatos ocorridos ao longo da vida dele que precisavam desta simples atitude. Disse que muitas pessoas ao redor dele não conseguiam fazer uma simples tarefa por não saber o que significava essa simples palavra.

No Aurélio coragem significa 1.Bravura em face do perigo. 2.Intrepidez, ousadia. 3.Resolução, franqueza, desembaraço. 4.Perseverança, constância, firmeza, interjeição.

Tomava um café expresso quando me disse que ganhava muito mais que muita gente diplomada. E que só sabia responder “Sim, eu posso fazer isso!”. Não que ele fosse escravo. Mas, que ele conseguia fazer muito com pouco, que as pessoas se perguntavam como ele conseguia e qual teria sido o caminho que ele tinha tomado.

Empregado no ramo da informática, quase quarentão, independente, disse que uma vez não passou mais do que 6 meses desempregado. Recontratado pela própria empresa, voltou porque recebeu uma proposta onde iria ganhar duas vezes mais do que ganhava.

Disse também que muitas pessoas quando chamadas a fazer alguma coisa que não sabem simplesmente desistem. Não tentam. Não pensa que outra pessoa pode realizar pra elas.

Naquele instante eu pensava muitas coisas ao mesmo tempo. Desde lá foi a solução que estava esperando há bastante tempo e não sabia como encontrar. Contudo a solução dependia da atitude. Não é só pensamento, mas tem que haver a ação.

Adorava escutar o que ele falava. Primeiro por ser mais velho e porque falava como se me desse um grande tesouro que estava esquecido a tempos no porão da casa dele. Eu balançava a cabeça afirmando que sabia até mesmo quando ainda não sabia. Até o fim do curso tentei captar o máximo de tudo.

Aqui estou. Ainda sei que vou ter que aprender muito. Mas, até então, naquele mês de janeiro eu aprendi uma lição generosa. Ter coragem na vida e enfrentar os problemas. Nunca fugir. Sempre correr atrás dos meus sonhos. E foi o que eu fiz.

Vá em frente, arrisque, tente. Crie uma web diferente.

Você já deve ter entrado num site que dizia: “Site em construção. Volte em breve!”. Eu já entrei em vários. E quando a única coisa que você gostaria era que tivesse o conteúdo esperado? É, eu também. Vira e mexe entro em sites deste tipo. Que não tem conteúdo que útil. Onde possa conhecer a empresa, quiçá até comprar algum produto ou serviço.

Você empreendedor ou webdesigner deve ter o comprometimento em levar ao usuário do seu site informações relevantes. Só assim é que ele voltará. O que adianta fazer um site que não vale ficar nem 10 minutos? Onde as informações são do ano retrasado. E que existe tanto link, mas quando você clica não vai pra lugar nenhum ou muitas das vezes está em construção.

Raras vezes retornei a um site em construção. Parece até quando você vai comprar um apartamento que estão anunciando no jornal. Você pensa que vai mudar imediatamente, mas descobre que vai ter que esperar 4 longos anos. Até que você possa morar no apartamento.
Imagine que você, webdesigner, foi contratado para fazer o site da IMOBIZ Imobiliária. Neste site vai conter informações sobre a imobiliária, detalhes sobre os imóveis disponíveis para alugar ou comprar, busca, localização da imobiliária e um fale conosco.

Antes de tudo, desenvolva o site. Nada de “SITE EM CONSTRUÇÃO”. Isso irrita. Faz com que o usuário não volte mais. Com o site nas mãos (oops! no HD , aí sim, você vai pô-lo no servidor. E realizar as tarefas complementares.

Antes conteúdo, depois atualização.

Vá em frente, arrisque, tente. Crie uma web diferente.

A sua empresa tem um site na internet? Essa foi à pergunta que eu fiz essa semana para uma amiga que tem uma loja de confecções. A empresa dela ainda não tem site, mas é bem provável que eu a ajude nessa tarefa. Mas, você deve estar se perguntando o porquê que estou falando disso. Vamos lá.

Estava na lojinha da Lulu quando notei que uma cliente dela estava acabando de comprar muitas peças. A cliente pagou, Lulu ofereceu alguns bombons e a cliente satisfeita despediu dizendo que iria voltar em breve. Conversa vai conversa vem, perguntei a Lulu quais eram as formas de contanto posterior com suas clientes. Respondeu-me dizendo que a única forma depois da visita na loja era via telefone. Mas, que se tornava desconfortável pois não sabia a que horas ligar.

Ela ainda não sabia que eu trabalhava com desenvolvimento de sites. Então falei das maneiras que a internet trabalha com a fidelização de clientes. Página da loja, envio de informativo via email com novidades e outras possibilidades de atingir este público que sai da loja com um simples cartão de visitas. E que na maioria das vezes volta depois de alguns meses.

Por fim, essa é uma demonstração simples de que muitos profissionais web pensam que o campo de trabalho está fechado ou saturado, mas, você parou para pensar quantas Lulus ainda não tem presença na web?

Vá em frente, arrisque, tente. Crie uma web diferente.

Estava lendo esta matéria quando pensei em escrever sobre os erros, características e acertos de comunicação com o cliente. Precisamos a cada dia nos reinventar e por isso vão as dicas.

1. BRIEFING

Se este tópico não estiver claro em sua cabeça é melhor que peça mais uma conversa com o seu cliente. Caso contrário estará com uma batata quente em suas mãos. Como fazer algo se não sabe os caminhos a percorrer?

Elementos para um bom Briefing

Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?

Copie este modelo de Briefing para webdesigners

2. COMECE DE BAIXO

O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.

3. LINGUAGEM CHULA

Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.

4. EFICIÊNCIA & EFICÁCIA

O que é eficácia e eficiência?

Eficácia – (Aurélio) 1. Que produz o efeito desejado; que dá bom resultado. – Resumindo: que faz o que tem que ser feito. Não adianta fazer milhares de coisas ao mesmo tempo e o trabalho que tem maior prioridade fica para depois.

Eficiência – (Aurélio) 1. Ação, força, virtude de produzir um efeito; eficácia. – Realizar o serviço em menor tempo com maior produtividade.

Orkut, Msn, email, etc. em demasia, como se sabe, não vai produzir site para ninguém. Por isso, é muito importante dar atenção as suas tarefas diárias. Uma maçã dividida em várias partes fica mais fácil de engolir.

Pense nisto, priorize mais o seu tempo para o que tem que ser realizado.

5. FALTA DE FEEDBACK

É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Para essa tarefa este livro é uma boa dica para quem quer saber lidar com o cliente de forma mais objetiva. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.

6. ROUPA

O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voe iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido. Você estará pronto se estiver com um jeans e camisa social.

7. ESCUTE O CLIENTE

O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.

8. UM AMIGO

Pense no seu cliente como um amigo que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Quando você está estressado, com problemas, quem é que lhe escuta? Seu amigo. Então, pense nisso, crie uma amizade com seu cliente. Ele fiará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.

9. COMUNICAÇÃO

Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.

10. SATISFAÇA

Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Você já viu algum amigo comentando um bom produto? Eu ouvi um ontem. Meu amigo me disse que o InDesign é a salvação dele. Já outro programa é um pé no saco, cheio de complicações e que ele perde o tempo caçando as ferramentas. E você deseja ser bem recomendado? Ou ser o outro?

Pense nisso, arrisque e tente. Crie uma web diferente.