Живое обучение (про e-learning и не только)

Пример курса - курс-рассказ

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Thu, 09 Feb 2012 12:30:00 +0000

Сегодня нашла неплохой пример курса про финансы. Тип курса - курс-рассказ. Сразу на первых слайдах увидела пример анимации текста и зачитывание диктором этого текста - смотрится и воспринимается совсем неэффективно. Дальше в курсе очень хорошо и гладко представлена информация, но при это местами мне кажется, что анимация не используется во благо передачи материала - таблички постоянно заполняются заново, это не создает ощущения целостности вопроса.

Что понравилось или не понравилось вам?

Smart Учебник

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Wed, 08 Feb 2012 18:37:00 +0000

Вот такое видео записали вчера вечером в процессе размышлений. Будем развивать тему дальше. Что добавить, что раскрыть?

Самые популярные посты января

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Tue, 31 Jan 2012 11:24:00 +0000

Немного статистики за январь - активнее всего читали:

Интерактивная инструкция

Каким бывает электронное обучение?

Каким будет e-learning в этом году?

Почему мозг не любит PowerPoint?

Как из презентации сделать курс?

Преподаватель и ИТ

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Tue, 31 Jan 2012 11:08:00 +0000

За последние две недели провела несколько семинаров для преподавателей по использованию ИТ в учебном процессе. Работала и с теми, кто только начинает и с теми, кто уже давно "в теме" и сейчас развивает свои навыки. И пришла к выводу - научить использовать информационные технологии почти невозможно. Но есть "но".

Основное условие успеха - желание развиваться в своей профессиональной области. Если преподаватель интересуется своей темой, хочет быть всегда в курсе дела, постоянно развивается, то он уже скорее всего использует интернет и всякие инструменты там, чтобы получать нужную информацию. Иначе просто большинство информации просто найти нельзя. Такому преподавателю нужно просто подсказать, как и какие инструменты можно использовать, даем пару идей и все работает.

Если преподавателей из семестра в семестр читает одно и тоже, если он читает по лекциям коллег или по материалу когда написанному и не обновляемому, то с ним работать в области ИТ почти невозможно. Потому что он не просто не знает как пользоваться, он вообще не понимает что это такое. Чтобы привнести что-то в учебный процесс нужно это что-то самому понимать и использовать. А от того, что я расскажу, как можно твиттер в учебном процессе применять, ничего не изменится.

Обучать использованию ИТ нужно тех, кто хочет и готов развиваться профессионально.

Каким бывает электронное обучение?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Sun, 22 Jan 2012 21:00:00 +0000

За последние лет 6-7 я видела много корпоративных e-learning проектов. Некоторые оказались очень успешными, некоторые - полностью потерялись и стерлись, ушли вместе с поменявшими работу идиологами. Раньше я всегда считала, что самые трудные клиенты и самые неэффективные e-learning проекты там, куда электронное обучение продали такие как мы, поставщики и разработчики. Пришли, рассказали, пообещали, что все будет быстро и просто, продали, поставили (разработали), ушли. Ничего не работает само, странно... Плохой этот ваш e-learning!

Сегодня можно смело проекты разделить на несколько категорий.
1. Мы понимаем, что e-learning - это полезная штука и хотим решить с ее помощью то, что не можем решить обычным очным обучением. Эта категория, очевидно, самая лучшая. Тут все понимают, зачем e-learning, какие задачи будет решать и что с ним нужно сделать. В итоге инструменты, курсы и подходы подбираются под задачи, задачи ориентированы на достижение целей компании и все очень сбалансировано. Идея электронного обучения в этой категории понятна всем участникам проекта. У таких проектах есть и руководитель и команда.
2. E-learning - это хорошо, можно много разных задач решить, но пока не понятно, что именно нужно нам. Тут опять же вроде все понимают что и как работает, вроде все прозрачно, но вот плывет та единая цель, которая должна стоять в начале любого проекта. Как правило, в итоге покупается и создается много всего, но не все нужно и не все будет работать. Тут могут быть даже 1-2 специальных сотрудника.
3. E-learning - это круто, только у нас в компании этого никто не понимает! Такой проект держится на одном человеке, который откуда-то эту мысль принес и хочет развивать. Коллеги его не понимают, потому что он на себя берет лишнюю работу, а руководство просит обоснований и доказательств. Сам инициатор, как правило, может делать в e-learning практически все и если сумеет "продавить" проект, то будет человеком-оркестром, и делая курсы, и управляя СДО. Дополнительный ресурс тут появится нескоро.С уходом инициатора все может резко умереть или плавно зачахнуть.
4. Начальник сказал, что у всех уже есть, значит нам тоже надо, и мы уже купили (выбираем) систему. Сотрудники внутри подразделения не понимают что это такое и зачем нужно, все упорно сражаются, чтобы не получить весь этот e-learning на свои плечи (и еще на одно место). Понимания зачем делается нет, а потому никто не знает, что именно покупать и заказывать. Как правило начинают действовать по ключевому слову "электронное", то есть надо что-то электронное купить. Этим что-то скорее всего будет СДО и пачка готовых курсов. Тут все или загнется само или появится инициатор из категории 3 и все поднимет на какой-то рабочий уровень.

Самая большая проблема проектов категорий 2-4 - полное отсутствие понимания целей проекта. Когда я задаю вопрос "Зачем?" на меня на тренингах смотрят пар 10 совершенно растерянных глаз, а потом начинается перечисление стандартных характеристик "в любое время в любом месте". Но тут же соглашаются с тем, что сами не готовы изучать даже самый классный курс по стандартам обслуживания или по пожарной безопасности, ночью, с собственного ноута где-нибудь в Египте в отпуске (даже и не в Египте, и не в отпуске, а вообще просто дома). И тут случается момент истины - "а зачем нам все-таки эта штука нужна?"

И не смотря на то, что мы уже можем даже говорить о каком объеме нашего рынка (в смысле, что рынок уже есть и там есть движение средств), мы пока не можем не то что говорить об интеграции в рабочие задачи, мы не можем говорить даже о том, что e-learning мы используем как инструмент, а не как отдельный, новомодный гаджет.

Интерактивная инструкция

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Wed, 11 Jan 2012 07:16:00 +0000

Сегодня случайно в руки попала вот такая интерактивная инструкция. Как вы считаете, какие у этой инструкции недостатки?

Каким будет e-learning в этом году?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Tue, 10 Jan 2012 15:04:00 +0000

Дорогие читатели! С новым годом! Надеюсь, что в праздники у вас была возможность хорошо отдохнуть и сделать новогоднюю "перезагрузку" и теперь есть силы и желания для новых проектов и свершений!

От всей души желаю вам в новом году счастья - лично, професссионального, настоящего!

Новый год стоит начать с планирования. И чтобы не заниматься этим на каникулах мы все сделали заранее - на новогоднем форуме сообщества мы вместе с коллегами подумали о том, каким будет e-learning в 2012 году, к чему мы должны стремиться.

Запись нашего "корпоратива" вы найдете на youtube. Как всегда есть и презентация - она на slideshare.

А какие у вас планы на 2012 год? Какие новы проекты? Какие курсы?

Слон e-learning

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Fri, 23 Dec 2011 10:46:00 +0000

В процессе поиска материала в сети нашла вот такой интересный пост про то, что e-learning - это комплексное понятие.

Существует притча про шестерых слепых, которые не могли понять, что слон - это слон, а видели его только частями и каждый видел свое.

Авторы поста говоря, что в e-learning очень часто происходит точно также и мы думаем, что это только курсы или только технологии или только вебинары. На самом же деле e-learning - это комплексное понятиее, куда входят не только технологии, но методики и подходы.

На мой взгляд, главное помнить, что e-learning - это не про технологии, а про людей!

Рыба графического органайзера

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Thu, 22 Dec 2011 18:37:00 +0000

Как же мне нравится эта рыба - отличный графический органиайзер!

Источник - сайт, на котором есть и еще другие интересные примеры.

Еще мне очень нравится вот такая вкусная штука.

Источник - по нажатию на картинку

И ее аналог

Источник - по нажатию на картинку

Такие штуки именно своей оригинальностью помогают запоминать материал.

Главное событие уходящего года

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Thu, 22 Dec 2011 09:23:00 +0000

Что будет в итоге?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Wed, 21 Dec 2011 19:34:00 +0000

Сейчас дописываю регламентирующие документы по созданию материалов и попалась на глаза строчка - "должно быть отмечено, что именно должно быть результатом изучения курса". Интересный момент получается. Если смотреть с точки зрения работы мозга, то мозг далеко не всю поступающую к нему информацию может обработать. Он выбирает. Выбирает он то, что ему актуально, интересно и понятно.

Также доказано, что мозг не обращает внимание на ненужное, когда сосредоточен на задаче. Получается, что если мы в начале курса говорим, что хотим получить от человека в итоге, то мы ему помогаем сконцентрироваться - в курсе он будет собирать все, что требуется для данной задачи. Остает только написать ожидаемый результат так, чтобы было понятно слушателю. И будет мозгу проще изучать курс, потому что он будет знать, что ему искать.

Бесплатный курс к новому году

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Wed, 21 Dec 2011 10:08:00 +0000

Еще курсы бывают про творчество и интересные идеи. Вот, например, курс про то, как сделать новогоднюю елку своими руками.

С наступающим!

Про тендеры и бюджеты

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Sat, 17 Dec 2011 19:56:00 +0000

Говорят, что деньги любят тишину. О суммах, которые компания выделила на тот или иной проект не говорят, особенно подрядчику - мол, слишком много попросит, если узнает сколько есть на самом деле. Хотя я вот, как руководитель фирмы, никогда не завышала цену только потому, что у заказчика есть много денег. Лучше 2 проекта сделать.

Сейчас заканчиваю документы по консалтингу для одного клиента и нужно прописать как проводить тендер на разработку курсов. Прописала все, но остановилась на рассуждениях про то, нужно ли в запросе на предложения говорить, сколько есть денег. С одной стороны все привыкли держать все в секрете, а с другой - это влияет на качество предложения, которое от подрядчика поступит.

Кстати, когда тендер объявляет госструктура, то по 94ФЗ они обязаны указать максимальную сумму, которую они готовы заплатить за услуги или продукты. И это получается более честно - потенциальный исполнитель сразу видит все условия сделки и может оценить свои возможности.

Что будет, если сразу указать границы бюджета при выборе разработчика курсов? Во-первых, разработчики предложат вам те варианты, которые они могут за эти деньги сделать. И которые реально сделать за эти деньги. Очень часто получается такая картина - деталей на тендер дается мало. Тема широкая. Разработчик думает, что по теме никогда не учили, что нужен такой яркий и красочный курс. Делает предложение и проигрывает. Потому что по этой теме уже обучение велось и нужен курс простой, информационный, без излишеств. Или наоборот. Да, тот справедливый вопрос, который у некоторых читателей сейчас возникает, "Почему нельзя задать нужные вопросы заказчику?", задаем очень часто и мы. Но тендеры часто проводятся отделом закупок, которые справок не дают. Да и внутри отделов часто говорят - это все, больше ничего не скажем.

Когда тендер в компании играется в течении года, почти всегда речь идет о работе с уже утвежденным ранее бюджетом, поэтому компания знает, сколько она на такой курс может потратить. Значит, сказав цену подрядчику, можно получить более точное предложение и понять, кто за этот бюджет будет работать или нет. Кстати, тут можно и работу по сбору предложений сократить - сразу откажутся те, кто не хочет за такие деньги работать, к примеру.

При подготовке своего предложения подрядчик на бюджет будет ориентироваться и будет сразу предлагать решения оптимальные для данной задачи и данного бюджета (а если нет, то это неправильный подрядчик). Заказчик в итоге видит реальную картину. И если никто из участников тендера ничего интересного не предложил, то значит бюджет мал для данной задачи. К слову сказать, я уверена, что увлекательность курса и бюджет совсем не связаны. Только это не всегда заказчики понимают. Но это отдельная тема...

Если рассказывать о своем реальном бюджете не хочется, то можно его уменьшить на 25-30% и посмотреть, что предложат. "Заначку" можно использовать на что-то другое или на развитие лучших идей в отобранном предложении.

Кусочек рассылки с портала eLearning List

В западной практике информация о бюджете практически всегда доступна. Даже вот на таком портале, где встречаются поставщики и клиенты e-learning, для запроса предложений всегда нужно указывать цену. И приходят потом сообщения по подписке с ценой.

В итоге я в документ клиенту пишу, что цену в запросе на предложения указывать надо. А вы как думаете? Это верно или нет?

Почему мозг не любит PowerPoint?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Sat, 17 Dec 2011 15:37:00 +0000

В комментариях в прошлому посту зашла речь о том, почему курс делается именно из презентаций. Основная причина в том, что презентации - основной материал тренингов. Их и показывают, они же чаще всего идут и в раздаточный материал. Очевидно, что специально и отдельно в большинстве случаев никто материл делать не будет - уже и так вложено достаточно много.

При использовании презентации в аудитории недостатки самой презентации можно компенсировать работой тренера, его голосом и акцентами на правильных словах и в правильных местах. Но вот когда эта презентация идет в электронный курс, тут уже компенсировать огрехи совершенно нечем. Нужно многое переделывать и выверять.

Сегодня совершенно случайно нашла статью про 5 способов снижения нагрузки от PowerPoint. Статья написана на основе исследований работы мозга. Есть очень интересные мысли. Самая первая и очень "в точку" - списки, шаблоны слайдов и легкое добавление всевозможных объектов приучает пользователя к этому (потому что это легко и просто), но все эти способы представления информации не самые эффективные с точки зрения работы мозга.

Графика из статьи

Мозг человека воспринимает информацию через два основных канала - слух и зрение.

При этом уже давно известно, что много информации сразу мозг воспринимать не может. Он воспринимает только часть из того, что поступает на эти два канала. Он также принимает решение о том, стоит ли связывать между собой поступившую информацию.

Кстати, кроме описанных особенностей мозга, которые влияеют на восприятие и обработку информации, можно еще вспомнить и про то, что мозг будет решать после обработки, на что ему реагировать, а на что нет.

Когда же мы сидим на презентации (слушаем доклад или тренинг), то очень часто получается вот такая картина информационного потока к нам в мозг.

Аналогичная картинка возникает и в курсе, когда наиболее типичные очень перегруженные слайды озвучиваются. В этот момент мозг не знает, на что именно ему обращать внимание.

В этот момент происходит первая утечка возможностей мозга, потому что свои силы он тратит зря. В этом изобилии информации мозгу нужно будет сделать выбор о том, что именно ему нужно. И тут мы с вами можем проиграть, потому как мозг слушателя не обязательно сделает выбор в пользу доносимого сообщения. Чем больше элементов на слайде, тем серьезнее решение о том, что именно нужно воспринять. Более того, рабочая память у нас очень слабая, туда вмещается мало, поэтому многое будет выброшено. А ведь именно у того, что попало в краткосрочную память, есть шансы попасть в долгосрочную и быть запомненным.

Так, основная мысль - если на слайдах будет слишком много информации, то мозгу придется сильно фильтровать, чтобы что-то воспринять. А фильтруя он может выкинуть то, что мы хотели донести и запомнить, например, симатичный цвет какого-то графика, в то время как мы пытались донести причины снижения дохода. Что делать? Статья предлагает 5 решений для презентаций, я же их перекину на электронный курс
1. У каждого слайда должен быть понятный и содержательный заголовок. В электронном курсе на слайде не должно быть дублирования названия темы, названия курса и названия подтемы, должен быть смысловой заголовок, по которому будет понятно о чем именно тут идет речь. В статье очень хорошо сказано "Используйте не название слайда, а заголовок", имея ввиду газетный заголовок, который привлекает внимание слушателей.
2. Сегментриуйте историю на несколько слайдов. В статье предлагается регулярно переходить к сортировщику слайдов в PowerPoint, чтобы смотреть как идет история и не перегружены ли слайды. В курсе также очень важно видеть сюжетную линию и не пытаться всю информацию на один слайд уложить. История из хороших заголовков и соответствующей графики будет лучше запоминаться.
3-4. Нужно сократить нагрузку на зрительный канал. Для этого стоит убрать текст со слайда, оставить только графику и ее озвучить. Для курса это особенно актуально. Если озвучить нет возможности, то нужно раскладывать сообщение на несколько слайдов. Кстати, это очень хорошая проверка графики на содержательность. Если убрав текст и добавив звуковые комментарии, она не потеряет смысл, то она нужна. Если нет - то это было простое украшение.
5. Со слайдов нужно убрать все лишнее. Для курса это актуально даже больше чем презентации, потому что на презентации все-таки на слайдах будет меньше внимания. А вот в курсе смотрят только на них. Поэтому убрать нужно как минимум следующее (часть из статьи, часть мое):

сложный фон слайдов с рисунками, орнаментами и прочим
весь текст, который только можно убрать
логотипы компании (в статье очень хорошо написано "если вы только не боитесь, что люди забудут кто вы". В случае с курсом - забудут где работают)
все инструкции (нужно сделать так, чтобы можно было закрыть)
помощника, который не несет никакого смысла
все лишние декоративные эффекты от объектов на слайде, особенно отражения, тени и объем

Иногда как такие статьи-книжки почитаю страшно становится - думаю, что правильный курс сделать нереально. Но у страха глаза велики. Главное - чем проще, тем лучше. Аскетизм при разработке курсов только на пользу.

Как из презентации сделать курс?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Wed, 14 Dec 2011 09:27:00 +0000

Итак, есть задача - нужно сделать электронный курс. Есть материалы - в виде презентации. Времени мало и очень мало. Бюджет - маленький. Как сделать курс таким, чтобы его хотели изучать, а изучив - могли применять новые знания?

1. Нужно дать курсу возможность говорить. Для этого подавать материал нужно в повествовательной форме, рассказывая о теме, про которую идет речь.

заменяем сложные формальные слова простыми и понятными всем
заменяем сухие перечисления рассказом
пишем все простыми оборотами и предложениями

Тут все время нужно помнить, что когда тренинг идет очно, тренер не говорит словами из документов, а содержимое слайдов не читает, а рассказывает (если это, конечно, нормальный тренер)

2. Делаем курс реальным. Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда читаешь книгу или документ, где описано, как делать что-то, и вроде все понятно, а вот как применить в своей работе - не ясно совершенно. Если такое будет в курсе, то применять новые знания будет трудно. Нужно, чтобы курс рассказал, где и как применять новое

должна быть история, с которой начнется курс. Из этой истории должно быть сразу понятно, куда применять новые знания. Она, история, может быть смешной, но главное - должна связать виртуальный курс и реальную работу
историю нужно протянуть через весь курс и на примерах из нее показать, как применять новые знания и навыки

3. Нужно сделать курс интерактивным. Причем интерактивность не обязательно должна быть в виде упражнений.

нужно задавать актуальные вопросы для размышления, связывая курс с реальностью
нужно отправлять на тематические внешние ресурсы, чтобы слушатели на какой-то момент самостоятельно погрузились в тему
нужно организовывать общение по теме

4. Нужно убрать лишнее.

то, что слушатель не поймет сам. Например, графика, которую вы поясняли словами, а для курса эти слова лишние или их слишком много
нужно убрать лишние слова. На их место лучше поставить слова истории

Теперь нужно проверить, что вся графика в презентации в одном стиле и нет картинок для украшения. Нужно проверить, что все читается легко и понятно. И можно конверитировать.

Презентацию из 40-50 слайдов таким образом можно подготовить примерно за 1 неделю. Главное помните, чему именно вы планируете научить.

Как продать e-learning руководству?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Tue, 13 Dec 2011 06:35:00 +0000

Вчера вечером решила посмотреть текущие результаты нашего опроса про изменения в e-learning в 2011 году. Там пока совсем немного ответов, но есть один очень интересный момент. В последнем вопросе мы спрашиваем про самый большой e-learning-вопрос 2011 года. На него сразу несколько человек ответили своим вопросом - "Как продать e-learning руководству?".

Аналогичная тема разговора у меня была с участниками семинара по ДО в учебном заведении несколько недель назад. Все хором спрашивали - как убедить ректора, что нам это надо.

Эту же тему переодически обсуждаю и с коллегами из корпоративного сектора, которые ищут подходы к своему руководству, чтобы развивать e-learning.

Я неоднократно искала опыт запада, по статьям и книгам, чтобы понять, как они "пробивали" свои проекты, как продавали эту инновацию. Первое, что бросается в глаза - эта проблема на западе более характерна для корпоративного сектора, чем для академического. Если говорить точнее, то публикаций на тему "как продать ректору e-learning" практически нет, а вот на тему "как продать генеральному директору" - полно. По академическому сектору очень много информации в различных аналитических отчетах, где отмечается и спрос на ИТ в образовании, и все преимущества ИТ и текущие условия для конкурентоспособности учебного заведения. К слову сказать, у нас таких отчетов и нет вовсе.

Получается, что западные учебные заведения на тему "Внедрять/не внедрять" особенного не задумываются, а просто берут и делают. Ксатати, там, на западе, e-learning в вузах чаще более продвинутый, чем в компаниях. Мне это кажется логичным, потому что именно учебные заведения должно опробировать и развивать новые технологии и методы обучения и потом их распространять. У нас же часто бывает иначе.

В то же время в компаниях на западе к любым затратам относятся очень серьезно, обучение тоже воспринимается как нечто особо важное для развития компании. И руководство всегда думает, стоит ли что-то менять, не испортит ли это того, что есть сейчас. Кстати, если посмотреть на большинство советов по продаже e-learning руководству, то там нигде не говорят про то, что нужно рассказать что это такое и зачем нужно и как это сделать. Рекомендуют сделать бизнес-кейс, показать новые выгоды и возможности, показать затраты и так далее. По сути - защита проекта, такого же как и все.

У меня очень часто возникает мысль, что e-learning в компаниях развивается не так быстро и активно, потому что для многих компаний обучение само по себе - это не инструмент. Точнее его не воспринимают как инструмент, который необходим для развития компании. А потому обучение часто существует как кухня в американской квартире - никто не толком не использует, но вроде как должна быть. На него не делают ставку, как на серьезный инструмент, никто не считает, что через обучение можно добиться серьезных стратегических целей.

А потому и внедрение e-learning серьезно зачастую не воспринимается. А зачем что-то менять, если и так что-то работает?

Аналогичная картина и в академическом секторе. Постоянно встает вопрос - как объяснить ректору, кто нам это нужно. По сути, если такой вопрос возникает, то e-learning в вузе жить не будет. Ректор должен сам в первую очередь понимать, куда все идет и что нужно сделать, чтобы организация под его руководством эффективно работала. Этого не происходит. Кстати, я считаю, что во многом это по причине госфинансирования. Когда вузу приходится выживать самостоятельно, то новые методы работы, которые могут потенциально принести прибыли и новые целевые аудитории внедряются быстро.

Получается, что по сути продавать руководству нужно не e-learning. В корпсекторе продавать нужно ценность и значимость обучения, его возможности, как стратегического инструмента. А в академическом - необходимость развиваться.

Знания современного преподавателя

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Mon, 12 Dec 2011 08:27:00 +0000

В пятницу на прошлой неделе выступала на DEQ 2011 (Качество дистанционного образования). Впечатления от конференции смешанные.

Знания современного преподавателя

View more presentations from Elena Tikhomirova

Пример неудобной навигации

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Sat, 03 Dec 2011 13:31:00 +0000

Пока смотрела курс по информационной безопасности, который есть в конце прошлого поста, обнаружила, что там очень неудобная навигация.

1. Ролики очень длинные, а прокрутить их нельзя. Только в начало и в конец. А если хочется что-то в середине повторить?

2. Доступа к главному меню во время просмотра ролика нет, да и по окончанию тоже нет.

1. Само по себе главное меню очень неудобное и перегруженное.

Как сделать курс по информационной безопасности?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Sat, 03 Dec 2011 09:58:00 +0000

Информационная безопасность тема очень актуальная. Практически каждая компания, которая начинает развивать e-learning систему курс по ней включает в список самых первых к разработке. И информация в таком курсе - актуальная. Особенно для больших компаний, где трудятся самые разные люди, с разными настроениями и разными мнениями.

Но не смотря на широкую популярность темы, курс по ней сделать непросто. Вернее сказать - сделать такой курс, от которого будет нужный эффект. С подобными темами проблема не в том, чтобы люди запомнили, а чтобы они начали применять. Большинство знают основные правила информационной безопасности, но их не соблюдают. Почему? Потому что уверены, что ничего страшного с ними не случится.

И потому курс по такой теме должен мотивировать использовать больше, чем просто давать все правила и нормы и проверять насколько слушатели их запомнили, а именно формировать привычку. Или хотя бы сделать так, чтобы информация часто вспоминалась.

Самый простой вариант - сделать ролевые игры. Простые интерактивные ситуации, в которых происходит что-то, что угрожает информационной безопасности, а слушатель должен как-то среагировать. Тут показываем самое главное - причинно следственную связь, наглядно и на реальных ситуациях. Например, приходит новая сотрудница на рабочее место, ей говорят выдают пароль, и курс спрашивает, как с ним поступить, потому что запомнить нереально. Она принимает решение и если неправильное, то мы не просто ей говорим, что она не права, а разыгрываем сценку, как кто-то подсмотрел ее пароль написанный на стикере и украл важные данные, а все подумали на нее. Такой формат представления помогает сформировать привычку.

Еще интересным вариантом будет игра, что-то вроде квеста, когда нужно будет найти все угрозы информационной безопасности. Тут можно слушателя поставить в роль сыщика или, например, начальника отдела информационной безопасности, которому поручена проверка компании на предмет угроз.

Но как только речь заходит о ролевых играх, о ситуациях и квестах, сразу часто встает вопрос сроков и стоимости. И если последний параметр постепенно становится неактуальным - за счет новых инструментов, то длительность разработки слайдового курса и игрового все равно отличается, и не в пользу последнего. А курсы все равно делать нужно.

И если это будут все-таки слайды, то стоит подумать о том, как информация на слайдах будет представлена. Например, можно сделать лозунгами-призывами. Кратко, с очень лакончиной иллюстрацией. Но обязательно нужно показать, что будет в случае нарушения правила. Кстати, тут очень хорошо подойдет стиль комикса, когда на одном слайде будет и призыв и последствия.

Главное - ярко и кратко, чтобы запомнилось. Из основных принципов, которые мы постоянно используем для таких курсов, можно отметить:
- графика должна быть нереалистичной, потому что такую тему, которая вроде как тебе, как слушателю, указывает на ошибки, лучше подавать абстрагировано. Я для таких задач люблю использовать рисунки
- материал нужно сокращать, но при этом помнить, что выдавая в курсе правило, но пояснять почему именно так нужно делать. Это очень помогает восприятию, когда знаешь, в какой ситуации тебя проблема может настигнуть.
- материал нужно переписывать человеческим языком. Материалы взятые прямо из инструкций не подойдут.

Правда у меня все время возникает вопрос - какие примеры должны быть в таком курсе? Рассказывать про то, как человек сообщил кому-то какие-то данные и его уволили? Не будет ли отторжения? Как думаете?

Пока писала пост, поискала примеры на заданную тему в открытом доступе. Нашла вот такую веселую штуку, в классическом британском стиле :)

Для прохождения курса нужно бесплатно зарегистрироваться.

Как вам?

Отстаем или просто не двигаемся?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Sat, 03 Dec 2011 09:42:00 +0000

Я все же не выдержала и все свои мысли по поводу отставания написала. В личном блоге. Буду рада вашему мнению.

Насколько мы действительно отстаем?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Tue, 29 Nov 2011 19:13:00 +0000

Прочитала сегодня с утра вот эту статью, где написано, что в области e-learning мы от запада отстаем лет на 7 и разрыв этот сокращается. Весь день думала, никак не могла согласиться. И поняла - разрыв намного больше, больше 15 лет.

А как вы думаете? Есть отставание? Сколько? Почему? Будет ли сокращаться? Очень хочу обсуждить с вами!

Кто знает, как правильно работать на компьютере? - бесплатный курс

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Tue, 29 Nov 2011 19:07:00 +0000

Слушательница курса по разработке электронных курсов натолкнула на идею сделать небольшой курс про работу за ПК. И вот родился такой небольшой, но очень милый курс.

Если хотите положить его к себе в СДО - пишите комментарий или сразу мне на почту (у кого есть) и пришлем архив.

Хороший текст - как его написать?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Mon, 28 Nov 2011 10:47:00 +0000

Последнее время постоянно говорю, что текст в курсе - основной носитель знаний, а потому должен быть хорошим, легким и дружелюбным. И в ответ на это постоянно слышу - для этого нужно уметь писать! Да, возможно, некоторая доля врожденного таланта к этому делу и должна быть, но она есть у всех. Ее просто нужно развивать.

Итак, для начала нужно постоянно тренироваться. Хорошо писать начинаешь после нескольких десятков написанных страниц. Причем тренироваться можно на любой теме, просто на той, которая интересна.

Нужно почитать что-то по теме, на которую вам придется писать. Статьи, пару страниц книги, блоги, твиттер, все равно. Главное - расширить текущий словарный запас, начать думать про заданную тему сейчас и теми словами, которыми про нее говорят и пишут. Может быть даже в процессе чтения найдете какие-то примеры, которые можно будет использовать в курсе. Или иллюстрации. Общий смысл - нужно посмотреть самые разные источники и выбрать из них все полезное.

Писать нужно сразу, как пришла мысль. А читать по теме - как раз перед тем, как собираетесь писать. Почитали, нашли что-то - сразу написали. Опять почитали. И так далее. Попытка просто выбрать вещи, которые полезны, а потом сразу про все писать, приведет к том, что мысли будут разбегаться и аккуратный текст написать будет сложно.

Когда вы пишите, представляйте, что пишите письмо другу или кому-то близкому, ради которого не будете писать формальными словами и предложениями. Просто говорите и рассказываете. Самое сложно будет написать диалоги - они получаются или длинными или сильно надуманными и глупыми. Но это вначале. Попробуйте почитать какие-то диалоги в книгах или рассказах. Как правильно что-то можно позаимствовать. Еще можно провогорить вслух и записать так, как сказали.

Еще очень хорошо помогает писать простыми и понятными предложениями. Чем сложнее начало предложения, тем сложнее автору его закончить. И тем сложнее привязать следующее. Старайтесь писать просто и лаконично.

Вообще-то получается, что в современном мире разработчику курсов нужно обязательно уметь писать (хотя, кому не нужно? почти все коммуникации стали письменные). А потому нужно тренироваться, практиковаться и писать, писать, писать.

Очень важно, чтобы текст в курсе был простой, интересный и понятный. Иначе мы зря теряем внимание слушателя!

Курс про банковские продукты - как сделать?

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Mon, 28 Nov 2011 10:27:00 +0000

Коллега мне прислала письмо с вопросом:

Дело в том, что у нас большинство курсов по банковским продуктам. При этом, банковский продукт нужно описать, есть внутренние регламенты (которые очень часто меняются), описывающие процедуры работы с продуктом, нужно знать некоторые положения общегражданского законодательства (чтобы сослаться в каких-то ситуациях для клиента), большой блок в описании банковского продукта - это работа с ПО (как грамотно оформить продукт в ПО). То есть курс состоит из разных видов знаний. Как тут быть? разбить курс по одному и тому же продукту на разные курсы, в одном ПО, в другом регламент? но это все связано между собой, причем, очень тесно... Большинство курсов, которые уже созданы у нас в банке - это по сути "регламент в картинках", что не интересно, не увлекательно да и думаю, что не эффективно. Хочется сделать интересный и полезный курс о банковском продукте

У меня появились вот такие идеи. Коллеге они понравились, может быть и вам будут интересны

В подобной ситуации сначала нужно понять, что из себя представляет банковский продукт и что есть работа с ним. Как происходить процесс продажи? Как происходит работа с клиентом по данному продукту? В первую очередь нужно понять, что объединяет такую разную информацию. Скорее всего это будет процесс работы с клиентом и работы с самим продуктом. То есть пришел клиент и ему нужно или продать или его нужно по данному продукту обслужить. Этот процесс состоит из типовых действий для данного продукта (процедуры работы с продуктом), ответа на вопросы клиента и сообщение ему нужной информации (законодательство в том числе) и работы с ПО.

Самый оптимальный вариант для данной задачи - создание интерактивного тренажера. В нем сотруднику нужно будет начать работать с клиентом по продукту. Можно сделать дерево ситуаций, где сотрудник должен будет проделать все действия, которые нужно будет сделать в реальной жизни. Там, где человек ошибается, мы предлагаем ему обратную связь, где и говорим, как правильно. То только в не лоб, а, например, через предложение обратиться за помощью к коллеге или к справочнику. В данном случае через погружения в реальную ситуацию мы не только сделаем курс увлекательным, но и создадим условия быстрого использования новых знаний в рабочей среде. Через прочную связь курса и реальной жизни.

К сожалению, такой игровой практикум сделать не всегда реально - на него нужно много времени. Можно воспользоваться идеей "вид сверху". Тут рисуем всю схему процесса работа с этим продуктом, отмечаем, на каком этапе нужно какой информацией пользоваться. Дальше двигаемся по процессу и рассказываем про каждый этап отдельно. Можно также наглядно показывать, где в процессе мы сейчас находимся. И весь материал даем постепенно, по процессу. На одном этапе работа с клиентом, на другом - работа с ПО и с клиентом, далее - работа с ПО и с бланками и так далее.

Для такого подхода нужно внимательно проработать текст курса. Если в варианте №1 у нас текст меняется автоматически, потому что нужны диалоги и простая речь, то в тут мы можем легко в курс положить текст нормативных документов как он есть. А именно такие тяжелые тексты снижают эффективность таких курсов - трудно читать и не понятно зачем использовать. Здесь лучше всего нормативные документы (законодательство) переложить на списки часто задаваемых вопросов или комментарии, которые сотрудник должен дать клиенту. Также нужно простыми словами описать все этапы процесса, чтобы они тоже легко воспринимались.

Есть еще вариант, когда курс начинается с диалога, потом в месте, где начинается работа с важной информацией останавливается и начинается подача материала, который имеет отношение к текущему моменту диалога. Потом диалог продолжается, но уже слушателю на основе изученного материала нужно принять решение. И так далее.

Одна из проблем таких курсов - усложнение и избыток информации. Очень часто в курс попадает не только та информация, которая действительно нужна, но и информация, которую "хорошо было бы знать" и которая "может быть полезна". В итоге курсы получаются перегруженными. Нужно следить за тем, чтобы курс был и простой по языку и с ограниченным количеством информации - только то, что нужно.

Если сделать выводы, то самое главное:

- сложный материал переписать ответами на вопросы или фразами, которые нужно сказать клиенту

- все должно быть поделено на этапы общего процесса и информация должна выдаваться по процессу, а не сама по себе

- нужно много практики, но не на запоминание, а на применение - принять участие в ситуации, ответив на вопросы, сообщив какую-то информацию клиенту и так далее.

Кстати, а как бы вы такую задачу решали?

Педагогический дизайн - обучение

noreply@blogger.com (Elena Tikhomirova) — Mon, 14 Nov 2011 13:06:00 +0000

С 21-ого ноября провожу последний в этом году курс обучения по педагогическому дизайну. В этом году по нему прошли обучение более 150 человек. Даже не верится... Недавно посмотрела несколько готовых курсов, которые сделали выпускники курса - очень хорошо, правда. Увлекательно, весело, активно. Приятно понимать, что работа проделана и мной и слушателями не зря.

Приглашаю! :) Почти с гарантией научимся делать отличный курсы. Следующая группа будет не скоро, не раньше весны 2012. Да, читателям блога - скидка! (для получения об интересе пишите в комментариях)
Регистрация на курс и подробности - тут.