Я опущу важность заполнения виртуальной визитки. Будем считать, что все прилежно их заполняют. Важно знать, что клик по виртуальной визитке Директ засчитывает и с аккаунта списываются средства.

Давайте рассмотрим что такое клик по виртуальной визитке.

Как видно из картинки, если пользователь кликнет по заголовку объявления он перейдет на сайт рекламодателя. Если же пользователь кликнет по ссылке «Контактная информация» — пользователь перейдет на виртуальную визитку объявления.

У 2 из 3 рекламодателей виртуальная визитка заполнена, а Wildberries решила не заморачиваться и отключить визитку для всех РК. Возможно, для этого были веские причины.

После клика по контактной информации пользователь переходит вот на такую страницу:

Заполняется виртуальная визитка в Параметрах рекламной кампании в блоке «Единый адрес и телефон для всех объявлений». Виртуальная визитка может быть индивидуальной для каждого объявления. Изменения можно внести при редактировании отдельного объявления.

С виртуальными визитками мы разобрались. Теперь к делу.

Клики по виртуальной визитке можно посмотреть в Статистике в «Мастере отчетов».

Тематики и немного цифр:

1. Франшиза
2. Медицина
3. Языковые курсы
4. Автосервисы
5. Интернет-магазины

А теперь отдельно по каждой тематике.

Франшиза

Если у вас бизнес по упаковке и продаже франшизы и вы хотите задействовать контекстную рекламу, как основной источник привлечения клиентов, вам нужно знать:

Работает:

• Отлично работает РСЯ. Более 90% лидов генерируют кампании, настроенные под рекламную сеть яндекса.
• Картинки играют роль. Обязательно тестируйте картинки. Первую партию картинок протестируйте 2 недели, замерьте результаты и замените старые картинки на новые и снова замерьте результаты. Вы будете удивлены, как обычная картинка может повлиять на конверсию.
• Управляйте ставками по времени суток. Заявок в данной сфере может быть от 20/сутки и для рекламодателя очень важно отследить пиковые часы и возможность менеджеров оперативно обрабатывать каждый лид. Увеличивайте ставку в пиковые часы и понижайте в ночное/вечернее время, если менеджеры не способны обрабатывать заявки в течение 1 часа. К утру вечерний лид будет уже «холодным».
• Тестируйте посадочные страницы. Замеряйте % конверсии каждого лендинга. Более подробно вы можете прочитать об этом здесь.

Не работает:

• Плохо работает поисковая реклама в 1000000 ключевых слов. Во-первых, необходимо хорошо заминусовать рекламные кампании, чтобы запросы из других сфер франшиз не съедали ваш бюджет. Но, хорошо работают рекламные кампании по узкоцелевым запросам. К примеру, если у вас строительная франшиза, то запрос «строительная франшиза» будет работать лучше, чем «франшиза для малого бизнеса» и т.д.
• Если ваша задача — продать франшизу, а не просто собирать лиды — обязательно указывайте цены/окупаемость франшизы в текстах объявлений. Если ваша франшиза не из дешевых, указав цену, вы отсечете «халявщиков» и ловцов легкой наживы.

Медицина

В рекламе медицинских центров/услуг тоже есть свои нюансы. Если вы заранее продумаете стратегию будущей рекламной кампании вы неплохо сэкономите.

p.s. прежде чем готовить РК по медицинской тематике убедитесь, что вы сможете предоставить копии лицензий и гарантийное письмо. Без этих подтверждающих документов реклама не будет принята модерацией. И не ищите обходных путей. Рано или поздно модераторы вас настигнут

Работает:

• Отлично работает упоминание ст. метро/улицы в текстах объявлений. Обязательно заполняйте виртуальную визитку, откуда будет подтягиваться станция метро (для крупных городов).
• Упоминание цен в текстах объявлений и наличие прайс-листа на посадочной странице.
• Расширения/уточнения. Чем больше расширений и уточнений, тем лучше. Это заметно расширяет рекламный блок и делает его кликабельным. Особенно актуально для Google Adwords, где правилами размещения запрещено использовать название медицинской услуги и приходиться клепать однотипные общие объявления.
• Упоминание акций в текстах объявлений. Это еще один кустарный вариант проверить эффективность канала. Используйте уникальные акции специально для контекстной рекламы и отслеживайте количество обращений.

Не работает:

• Не пытайтесь использовать навигационные запросы или бренды конкурентов. В медицинской сфере идет жесткая борьба и конкуренты рьяно мониторят рекламную выдачу. Если они обнаружат, что по их бренду вы рекламируете собственную клинику/услугу, ждите повестки в суд Да, в большинстве случаев подобные суды ничем не заканчиваются, но оно вам надо?
• Ретаргетинг. Он запрещен условиями размещения Яндекс.Директ.
• Информационные/околотематичные запросы. В медицинской нише очень много информационных слов вроде «лечение», «нормы», «симптомы» и т.д. Так вот, минусуйте их основательно. Такие фразы плохо конвертируются.

Языковые школы

Конкурентная ниша с наличием сезонности. В любом городе найдется с десяток конкурентов, которые показываются в Директе/Adwords. Ваша задача — урвать свой кусок пирога.

Работает:

• Упоминание стоимости курса (если цена конкурентная).
• РСЯ и Поиск. Оба вида контекстной рекламы работают отлично. В РСЯ качество лидов зачастую хуже, чем с Поиска, но цена лида в разы ниже. При запуске РК обязательно запускайте РСЯ/Поиск/Ретаргетинг
• Упоминание станции метро/улицы в текстах объявлений. Для большинства людей важно найти школу поблизости и сэкономить время на дорогу. Если у вас 1 или 2 школы, но вы предлагаете обучение по более низким ценам, можно попробовать не упоминать про местоположение, чтобы не отсеивать потенциальных клиентов. В любом случае, тестируйте!
• Отлично работает РК под Поиск по общим запросам вроде «языковая школа», «языковые курсы». Да, по ним большая конкуренция, но если хорошо заминусовать и написать цепляющие объявления с этих «общих» запросов вы будете собирать много качественных заявок.
• Халява. «Бесплатный 1-ый урок», «1 урок в подарок» и т.д.
• Дедлайны. Когда вы указывается до какого числа действует ваше предложение. Но не всем охото переписывать еженедельно тексты объявления и менять дедлайны

Не работает:

• Плохо работают информационные и околоцелевые запросы.
• Плохо работают объявления по навигационным запросам (Без использования названия чужих брендов в текстах объявлений). Конкуренты по своим «брендовым запросам» сильно завышают ставки, а вам нужно перебивать их и показываться по запросам, которые с большей вероятностью не сработают. Если пользователь вбивает «запрос + бренд языковой школы» он ищет именно эту школу и скорее всего готов учиться только там. Привлечь такого клиента будет сложно.

Автосервисы

На автосервисы всегда найдется свой клиент. Запускать рекламную кампанию в Директе/Adwords обязательно, если хотите наладить поток новых клиентов, которые могут остаться с вами на долгие годы.

Работает:

• Бонусы. В данной сфере отлично работают различные акции/бонусы. К примеру, «бесплатная чистка фар», «бесплатная полировка», «бонус N руб на все виды работ» и т.д.
• Упоминание времени работы. Если вы готовы принимать машины 24/7, смело указывайте об этом. Большинство заявок приходят в вечернее время. Даже если вы работаете круглосуточно, вы можете настроить сбор лидов в вечерние часы.
• Работают размноженные однотипные запросы под разные марки авто. Если вы собрали основной пул ключевых запросов под Nissan, то на базе этих фраз можно подготовить фразы для всех остальных марок авто.

Не работает:

• Плохо работает РСЯ. Скорее всего, это связано с тем, что пользователь ищет услугу «здесь и сейчас». Не все рискнут ждать пока у машины откажет тормозная система.
• Не работает посадочная страница без форм захвата. Тестировала не на одном клиенте. Страницы без форм захвата работают ужасно. Особенно в вечернее время, когда Автосервис не работает, но реклама крутится (по желанию клиента) — деньги летят в трубу.

Интернет-магазины

Создание контекстной рекламы для интернет-магазинов — самый сложный и трудоемкий процесс. Без совместной работы заказчика и исполнителя сложно организовать рабочую структуру аккаунта, сложно контролировать пополнение новых позиций и т.д.

Работает:

• Продуманная структура аккаунта — половина успеха. Не все РК нужно создавать под одну гребенку. Не всегда структура «1 ключ = 1 объявление» окажется верной для рекламируемой ниши. Подумайте, как можно организовать аккаунт, чтобы последующее наполнение было простым и удобным. Нарисуйте структуру в MindMap, обсудите ее со своим специалистом.
• Артикулы/коды товаров/бренды производителей. Какими бы они низкочастотными не были, все артикулы и коды товаров необходимо использовать в качестве ключевых слов. Но! Будьте внимательны и проверяйте каждый артикул, чтобы потом по этому запросу не приходили в поисках конструкторов LEGO или другого товара с аналогичным артикулом. В артикулах, где используются буквы, нужно прописывать варианты с русским и английским написанием.
• В большинстве тематик для интернет-магазинов отлично работают навигационный запросы по брендам конкурентов. Пользователь находится на стадии поиска и сравнения цен, поэтому вполне может заинтересоваться вашим предложением.
• Обязательно упоминайте стоимость товара в текстах объявлений. Большинству из ваших конкурентов будет лень переписывать тексты объявлений при смене цен, а вы тем временем, будете не коне.
• Динамические объявления. Если у вас большой интернет-магазин на пару десятков тысяч товарных позиций, предлагаю для 1 категории товаров попробовать динамические объявления. И в Директе, и в Adwords есть возможность создавать динамические объявления в 1 клик. И ключевые фразы не нужно подбирать. Благодать
• Выявлять приоритетные/самые продаваемые товарные позиции и создать под них отдельную РК. Держаться входа в СП и увеличивать продажи.

Не работает:

• Непродуманная посадочная страница/карточка товара/каталог. Интернет-магазин должен быть удобным и привычным. Нельзя отправлять посетителя на страницу, где сложно купить товар/сравнить характеристики и т.д. Нельзя и думать о запуске контекстной рекламы, если показатели конверсии из органической выдачи низкие. Учтите, что лояльность пользователей из контекстной рекламы будет еще ниже.

Сегодня рассмотрим популярные ошибки при запуске Google Adwords. Разберем отдельно РК под КМС и Поиск.

КМС

Ошибка №1

Не настроена частота показов

Это грозит тем, что объявления очень скоро надоедят пользователям. Если целевую аудиторию каждый день будет преследовать ваша реклама, которая не меняется вот уже целый месяц, будет бесить один вид вашей рекламы.

Необходимо ограничить до 5 раз на группу объявлений. На группу, если у вас в КМС не 1 группа, а несколькою и они отличаются текстом объявлений/баннером. Это говорит о том, что ваша реклама в КМС не будет показана чаще чем 5 раз одному и тому же пользователю.

Как проверить у себя: Выбираем кампанию под КМС, переходим на вкладку «Настройки». Прокручиваем до пункта «Дополнительные настройки», переходим по ссылке «Показ объявлений: ротация объявлений, ограничение частоты показов» и нажимаем на ссылку «Изменить».

Ошибка №2

Используется только 1 вид таргетинга

Рекомендую использовать все возможности КМС. Чаще всего бывает настроен только таргетинг на ключевые слова. А ведь это далеко не все на что способен КМС. 

Как минимум стоит создать отдельные группы объявлений с таргетингом:

• интересы+ключевики;
• темы+ключевики;
• темы (широкий охват)

Ошибка №3

На 1 группу объявлений от 50 ключевых слов

Не нужно в 1 группу объявлений с таргетингом на ключевые слова добавлять больше 50 ключевых слов. Для определения тематики сайта Google использует только 50 ключевых слов. Поэтому будет сложно определить на основе каких 50 слов показывается реклама. В идеале, для 1 группы объявлений нужно использовать не более 10-20 фраз.

Ошибка №4

Не исключен мобильный трафик/темы

Перед запуском рекламной кампании под КМС обязательно нужно отключить мобильный трафик. Качество трафика с мобильных приложений ОЧЕНЬ низкое.

КМС позволяет не только таргетировать рекламу на избранные площадки, но и с легкостью исключить неподходящие площадки.

В «Таргетинге» можно исключить нежелательные темы/интересы (Чаще всего «Игры», «Работа и образование»)

Поиск

Ошибка №1

Не используются минус-слова на кампанию

Очень редко вижу, что используются универсальные списки минус-слов на кампании. Чаще всего, рекламодатель очень ленив или ленив его специалист по контекстной рекламе И чтобы не заморачиваться подбором минус-слов, в объявлениях используются фразы в точном или фразовом соответствии. За счет своей лени вы теряете львиную долю целевых визитов.

О том как подбирать минус-слова я обязательно напишу и подготовлю скрин-каст. А пока, предположим, что у вас есть готовый список минус-слов.

Как использовать:

В левом меню переходите в раздел «Общая библиотека» -> «Минус-слова кампании» и нажимаете на «+Список». Вставляете скопированный список и сохраняете под понятным названием. В дальнейшем этот список можете применять к любым вновь созданным кампаниям.

Ошибка №2

Используется только 1 вид объявления

Этот же пункт применим к РК под КМС. Львиная доля рекламодателей создают всего 1 вид текстового объявления и совершенно не тестируют его. А как можно протестировать?

Решение: Создать как минимум от 5 видов рекламных текстов с минимальными изменениями. Объявления могут отличаться только заголовками. Вы можете протестировать и выявить наиболее удачный заголовок. Затем можете протестировать призывы к действию/УТП и т.д.

Как реализовать:  

Переходим на свою поисковую РК -> Вклада «Настройки» -> Расширенные настройки и выбираем «Чередовать без ограничения времени: равномерно показывать менее эффективные и более эффективные объявления без оптимизации».

Через некоторое время просмотрите эффективность объявлений и отключите те по которым не было конверсий или были плохие показатели эффективности.  И снова запускайте новые объявления и тестируйте

Ошибка №3

Забываете про Отчет «Поисковые запросы»

В этот отчет нужно заходить как минимум 1 раз в неделю. Вы удивитесь по каким запросам к вам заходят. Особенно эта вкладка актуальна для тех рекламодателей, которые используют фразы с +модификатором +широкого +соответствия. 

Где смотреть:

Выбираете свою поисковую РК — > Вкладка «Ключевые слова» -> Подвкладка «Поисковые запросы».

Здесь вы можете видеть по каким реальным фразам был инициирован клик. Прямо отсюда можете добавлять фразы в минус-слова на уровне кампании или группы объявлений.

А для того, чтобы CTR по целевым фразам зашкаливал, на основе данных отчета «Поисковые запросы» можно создать α/β кампании. Об этом я расскажу в следующий раз.

В ходе анализа сотен рекламных кампаний я выявила наиболее популярные ошибки настроек.

Ошибка №1

Неправильно выбранная стратегия

В 9 из 10 моих аудитов можно встретить этот пункт.

О какой эффективности может идти речь, если допущена ВОПИЮЩАЯ ошибка на самом начальном этапе.

Чаще всего:

1. РК под РСЯ с выбранной стратегией «Наивысшая доступная позиция». А нужно «Независимое управление для разных типов площадок».

Почему: Потому что эта стратегия была создана именно для раздельного управления рекламными кампаниями на поиске и тематических площадках. Только эта стратегия!

В противном случае, вместо четкого разделения рекламы на поисковую и тематическую, мы получаем гибрид рекламной кампании РСЯ+Поиск. Такой РК сложно управлять, сложно отслеживать эффективность и вообще, не делайте так никогда!

2. Неправильно выбранная стратегия для РК под Ремаркетинг. Тут можно встретить любую стратегию. Складывается такое ощущение, что горе-контекстологи не понимают как работает Ретаргетинг.

Запомните, объявления с ретаргетинговыми условиями показываются только на РСЯ. Следовательно, РК под Ретаргетинг должна иметь аналогичную стратегию.

Ошибка №2

Отсутствие единого списка минус-слов в РК под Поиск и портянка в РК под РСЯ

Единый список минус-слов НУЖЕН для поисковой РК. Этим вы ограничите показы своих объявлений по нецелевым запросам, сэкономите себе деньги, поспособствуете честному аукциону и облегчите жизнь другим рекламодателям.

Единый список минус-слов ПОЧТИ никогда НЕ НУЖЕН для тематической рекламы. Так вы обеспечите себе наибольший охват. Не забывайте, что тематическая реклама подразделяется на 2 вида:

• на основе интересов пользователей (реклама будет показана даже с портянкой минус-слов)
• на основе контента сайтов рекламной сети (реклама не будет показана, если минус-слова присутствуют на странице)

Неразумное использование минус-слов, операторов («»/+), уточнений для тематической РК может отсечь большинство площадок, на которых сидят ваши потенциальные клиенты.

Ошибка №3

Неправильная структура РК под РСЯ

Еще одна популярная ошибка — делать структура тематической РК по аналогии с поисковой. По методу «1 ключ=1 объявление» или «1 группа = 1 ключ». Да, для поисковой РК плюсы очевидны. Есть возможность создать релевантное объявление, полностью соответствующее запросу пользователя.

Почему не работает для РСЯ:

Для этого нужно понимать принцип показов объявлений в рекламной сети. Если вы создали объявление с таргетингом на 1 фразу, то системе очень сложно определить тематику сайтов и, следовательно, ваша реклама будет показываться как попало, так как вы не дали полный список фраз для более точного определения интересующей ваc тематики.

Запомните! На 1 группу объявлений (для РСЯ) необходимо добавлять от 10 ключевых фраз (до 50), чтобы Яндекс.Директ смог как можно точнее определить тематику и показывать объявление только там, где оно будет уместно.

a) Чтобы занять программиста/специалиста по контекстной рекламе

b) Нужно решить проблему эффективности 2/3/10 страниц

Предположим, вы запустили контекстную рекламу в Директе. Открутились 1 месяц и видите, что цена заявки далека от той, на которую вы рассчитывали. Вместо адекватных 500 руб за лид, ваша реклама способна генерировать вам лиды не дешевле 1000 руб. Вас это не устраивает и вы решаете что-то предпринять. К примеру, повысить эффективность своего лендинга.

Задача: Повысить эффективность лендинга

Схема работ 

У вас есть исходный лендинг, который делает вам лиды за 1000 руб. Вам нужно проверить эффективность этого же лендинга с небольшими изменениями.

Лендинг А — Красивый, подробный. В нем много текста, много блоков с преимуществами, схемой работ. Блок с контактами. Блок с клиентами и т.д. Длинная портянка на 5-6 скролов. Акцент сделан на то, чтобы предоставить всю информацию клиенту и ответить на все возникающие вопросы посетителя.

Лендинг B — Лаконичный. Большая форма для сбора контактов. Вся информация умещается в 1 скрол. Мало текста, мало информации. У пользователя остается много вопросов. Акцент сделан на то, чтобы получить контакты клиента для дальнейшего общения с ним.

Таким образом, у вас есть 2 варианта лендинга, которые нужно проверить.

Как тестировать?

I способ: разделить показы по дням недели. Лендинг А крутим по Пн/Ср/Пт, а Лендинг B крутим по Вт/Чт/Сб.

II способ: откручиваем по очередности. Первые 2 недели — Лендинг А, вторые 2 недели — Лендинг B.

Срок тестирования: От 2-х недель. В большинстве случаев 2-х недель вполне достаточно, чтобы понять какой из вариантов страниц более эффективен.

Результаты

Этот пример из практики. Как вы думаете какой лендинг сработал лучше? Естественно, все зависит от тематики. В нашем случае, идеально сработал лаконичный «лэндос», на котором даже 100 символов не наберется. А подробный, красивый, удобный и дорогой — провалился с треском.

Тематика: Открытие нового бизнеса

Конверсия Лендинга A составила — 1.35%

Стоимость лида > 1000 руб

Конверсия Лендинга B составила — 3.04%

Стоимость лида < 300 руб

Теперь вы знаете про A/B тестирование сайта и как его проводить.

Ниже я распишу реальную схему работ:

I вариант:

У вас есть сайт, но нет рекламы. Сопровождение не планируется. 

Сопровождение — когда вашей рекламной кампаний занимается специалист, а вы получаете отчет об ее эффективности.

В таком случае вы платите только за создание/настройку РК (рекламной кампании) в Яндекс.Директ или Google Adwords.

Чаще всего оплата за создание идет за каждый аккаунт по отдельности. Если вам необходимо создать/настроить контекстную рекламу в 2-х системах/аккаунтах — Директ и Adwords, следовательно, это 2 разные услуги и оплачиваются они отдельно.

Если ваш подрядчик предлагает настройку РК в одной из систем бесплатно (типа бонус), то он либо не ценит свое время, либо новичок, которому нужны клиенты и он готов браться за все, чтобы наработать себе базу клиентов; либо идиот, который не понимает, что это 2 разные системы и настройка под каждую из них индивидуальная.

II вариант:

У вас есть сайт, есть запущенная РК. Требуется сопровождение

Самый распространенный вариант. В этом случае, вам необходимо найти адекватного специалиста, который будет экономить ваше время и поддерживать актуальность текущей РК.

Что входит в сопровождение РК:

1. Расширение РК (добавление новых ключевых слов)
2. Оптимизация РК (добавление минус-слов, отключение малоэффективных объявлений, смена изображений и т.д.)
3. Эксперименты (Тестирование текстов объявлений, A/B тестирование посадочных страниц)
4. Актуализация (Внедрение последний нововведений в системах Яндекса.Директ/Google Adwords)
5. Отслеживание статистики (Яндекс.Метрика, Google Adwords и др. сервисы)
6. Совместная работа с заказчиком
7. Отчетность по итогам выполненных работ

Как оплачивается:

Возможны 2 варианта оплаты: Fix либо почасовая.

Все зависит от объема работ. Если ежемесячный объем работ небольшой (узкая ниша, изменения на сайте вносятся редко) — лучше выбрать почасовую оплату. 8-10 часов работ специалиста будет достаточно. Если ежемесячный объем работ большой и требуется ежедневный контакт со специалистом (добавление новых позиций, эксперименты и т.д.) — лучше договориться на фиксированную оплату труда.

Расценки на рынки разные. Ниже я приведы минимальные расценки адекватного специалиста. Вам же нужен адекватный специалист, верно?

• Создание/Настройка РК в 1 аккаунте (Директ/Adwords) — от 10 000 руб
• FIX за ежемесячное сопровождение РК в 1 аккаунте (Директ/Adwords) — от 10 000 руб/мес
• Ставка за почасовую оплату — от 1500 руб/час

Теперь вы знаете за что платить своему специалисту по контекстной рекламе. И что просить с него

Великолепные писатели отличаются ясностью ума, так давайте разберемся, что значит уметь писать и кто такие эти Великолепные писатели.

Возвращаться далеко в прошлое мне бы не хотелось. Отсчет можно начать с 1971 года, год, когда было отправлено первое электронное письмо. Автором письма стал Рэй Томлинсон, программист. Он и не подозревал, что через каких-то 20-30 электронные письма станут неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.

Сейчас даже 70 летняя старушка знает что такое «мыло» и имеет хотя бы 1 контакт Хорошие писатели нужны везде. Устраиваетесь ли вы на работу обычным офис-менеджером или бухгалтером вам в любом случае придется общаться по электронной почте: офис-менеджеру отчитываться перед шефом, а бухгалтеру отправлять гневные письма сисадмину из-за очередной ерунды в 1С

Недавно читала, что на гневные письма отвечают быстрее в 64% случаев, а на положительные лишь  в 24%. В первом и во втором случае, чтобы получить хоть какой-то ответ необходимо четко изложить в письме свою мысль. Скольким из нас это под силу? Обратите внимание, что общаться по электронной почте не только удобно, но и полезно. Пустые переписки в «чатиках» вроде skype, icq  и т.д. отнимают уйму времени. Другое дело отправить или получить письмо по электронной почте. Обычно, электронные письма не требуют мгновенной реакции и у вас есть время обдумать свой ответ. Поэтому, я все чаще пытаюсь отучить своих знакомых из социальных сетей отправлять мне мгновенные сообщения. По-моему, общаться по работе в социальных сетях это еще и непрофессионально, имхо.

И все же, что значит уметь писать? Быть грамотным не значит уметь писать. А писать стихи не значит быть поэтом Разумеется знание русского языка — это фундамент, инструмент, с помощью которого вы легко сможете подобрать нужные слова. Но удержать стремительный поток мыслей ваша грамотность не в состоянии (проверено на себе)

Кто на ваш взгляд может писать? Сегодня, я уверена, что мастером слова был А.П. Чехов. Каждое его произведение лаконично и полностью передает суть. Как он этого добивался? Прежде чем отправить очередной рассказ в издательство, Чехов, сокращал свое произведение до минимума, не потому, что этого ему так хотелось. Даже в то время, чтобы напечататься в журнале нужно было соответствовать стандартам. Произведения, превышающий стандартный объем, отправлялись авторам на доработку. Возможно, и вам следует разработать свой стандарт и придерживаться его при написании деловых писем. Поверьте, ваши навыки письма себя оправдают.

Хороших примеров, у меня мало, а вот плохих — достаточно:

1. Повторяйтесь как можно чаще! Говорите об одном и том, но другими словами.

2. Увиливайте и не раскрывайте основную причину письма. От вашего сообщения должно оставаться «приятное» послевкусие и загадка.

3.  Выключайте мозг и пишите! Пишет так, чтобы результат вас впечатлил. Ваше сообщения должны перечитываться раз за разом.

4. Используйте свой лексикон профессиональных словечек. И не беда, что вас мало кто поймет. Вы ведь врач! И по-другому не можете.

Не будем следовать примеру #1 и ограничимся тем, что есть. подробная карта  Вы можете продолжить этот список, но суть останется той же.

На этом мой личный бред и попытка его формулировки подошли к концу.  Тому, кто прочитал, печенюшка и это забавное видео в тему.

С сегодняшнего дня начинаю рубрику в которой буду публиковать переводы интересных статей околомаркетинговой тематики.
Надеюсь, всем понравится.

Digital Маркетинг: Понимание настроя покупателей

По словам Ючун Ли, вице президента и генерального менеджера подразделения маркетинга IBM, именно аналитика и метрика занимают огромную часть жизни маркетолога.

Исходя из его слов встает вопрос, сколько времени и сил необходимо тратить маркетологам на измерение показателей и анализ своих усилий?

Ючун добавил:

«Я думаю, тенденции в маркетинге таковы, что они все дальше и дальше устремляются к анализу поведения потребителей«.

В данной статье рассматриваются принципы, которые помогут вам лучше понять своих потребителей.

«Будьте готовы анализировать данные, чтобы как можно лучше понять своего потребителя. Это ключ к успеху вашего бизнеса«

Объясняет Ючун.

«Круги» потребительского настроя

Ючун описывает аналитику потребительского настроя как ряд сконцентрированных кругов, которые являются одним из способов сегментации потребителей и потенциальных клиентов по стоимости их привлечения.

Каждый круг может восприниматься как тип данных, с помощью которых можно анализировать различные элементы потребительских чувств. Подобную информация для анализа потребительских можно найти в интернете, включая сайты про аналитику.

— Внутренние и средние круги

Он сказал, что средний круг сфокусирован на понимании ваших самых лучших потребителей, которых вы бы хотели обслуживать.
Следующий круг служит для понимания потребителей, активно участвующих в процессе продаж.

Данные же для внутренних кругов, в которых вы стремитесь понять ваших потребителей, исходят из информации, которая была собранна в процессе обслуживания этих клиентов.

Основные источники данных:

• поведение посетителей на сайте
• пришедшие с других сайтов
• рекомендации
• прямые заходы

Кроме того, ключевые показатели эффективности включают в себя: расходы на рекламу и обратную связь потребителя. А так как наша цель — понять потребителей, в этом случае, собранные данные и обратный отклик мы должны получить через установленную связь.

Другие показатели KPI (ключевые показатели эффективности) включают также индекс удовлетворенности клиентов, готовность потребителя принять решение и время, которые у него уходит на принятие этого самого решения.

Для среднего круга, сфокусированного на всех существующих клиентах, вам необходимо проанализировать посещения сайта и глубину просмотров страниц по времени, проведенному на сайте.

— Внешний круг

Внешний круг включает в себя самый широкий набор для аналитики. Он базируется на понимании общего настроя покупателей внутри и вокруг вашего рынка и включает в себя ваших и не ваших клиентов. Или, другими словами, включает в себя всех людей, которые бы могли повлиять на формирования мнения о вашем рынке.

О внешнем круге Ючун говорит:

«Он основной источник шума«

Внешний круг, в котором вы стремитесь понять общее настроение всего рынка, требует от вас сбора данных из социальных сетей и онлайн-сообществ.
Ючун утверждает, что данная методика требует тщательного наблюдения за активностью в твиттере и в других социальных платформах. И уже на основе полученных неструктурированных данных потребуется раскрыть настрой потребителя.

Он утверждает, что целью исследования является получить «более детальное видение вашего бренда в текущий момент времени».
Для внешнего круга, важно следить за позитивными и негативными упоминаниями в соц. сетях, т.к. сила ассоциаций базируется на частоте упоминаний и своевременности обратной реакции.

Отслеживание потребительского настроя является ценным как для самих потребителей, так и для продавцов сегмента B2B

Благодаря стремительному инновационному развитию мышление B2C сегмента мигрировала в сегмент B2B, говорит Ючун.

Он добавил, что эта миграция в сторону крупных предприятий принесла с собой большое количество клиентов и широкий географический охват.

Идите на еду, а не на звук

Ючун объясняет, что подобные исследования в IBM они проводят не ради забавы.
Он думает, что данные подобного формата изменят процесс анализа кардинально, который должен произойти в маркетинге. Пока исследования будут сосредоточены на анализе брендов, IBM уже будет анализировать накопленные данные по своим наблюдениям, чтобы помочь будущим маркетологам лучше понять потребителей.

«Когда вы наблюдаете за потребительским настроением, будьте уверены, что вы рассматриваете их в рамках сконцентрированных кругов. Как часто бывает, люди идут на звук раскаленного масла, а не на саму еду«

«Ваши клиенты те, что вас кормят, которые платят вам и говорят о вашем бизнесе«

Великие слова, не правда ли?

Буду рада обсудить данную статью, т.к. сама ее очень долго переваривала

Скорее всего так оно и было. Есть масса приемов, которые описаны в сети и некоторые оказываются весьма полезными. В сегодняшней статье речь пойдет о том, как можно улучшить «показатель отказов» на страницах вашего сайта.  А ведь и правда, если учитывать, что Яндекс придает большое значение поведенченским факторам, то даже к гадалке не нужно ходить, чтобы понять, что «показатель отказов» играет здесь не последнюю роль.

Прежде чем приступить к самой сути, давайте узнаем какое определение «Показателю отказов» дает Google:  «Показатель отказов» — это процентный показатель, при которых количества посещений не превышает 1 страницы или тех кто покидает сайт мгновенно со страницы входа.

А теперь рассмотрим сами приемы, которые помогут вам устремить показатель отказов к нулю!

1.Время загрузки страницы

Давно известный факт, что время загрузки сайта не должно превышать более ~3-4 сек. В остальных случаях, считается, что сайт грузится долго. Хотя цифра весьма относительная и все зависит от того, что вы пытаетесь загрузить. Решение: оптимизировать свой код, оптимизировать картинки и избавиться от всех ненужных элементов   Свои показатели времени загрузки можно посмотреть в Гугл.Вебмастерс тулз.

2. Спецэффекты

Многие пользователи, заподозрив, что на вашем сайте ни стого ни с сего начинает играть музыка, падать снег и т.д., тут же поспешать уйти. Каким бы классным не был ваш ресурс, постарайтесь не использовать фишки, которые активируются без действий со стороны самого пользователя.

3. Визуальная подача

Ваш сайт просто обязательно должен быть снабжен картинками соответствующего качества, которые непременно передают суть того продукта или услуги о которой идет речь на странице. Изображение на сайте играют большую роль: в интернет-магазине они повышают доверие к вашему сайту; В блогах или на сайтах — носят информативный характер.

4. Кроссбраузерность

Подумайте, если 50% ваших пользователей заходят к вам через IE, а как раз-таки в IE сайт не открывается, или открывается, но не так как нужно, то добрая половина ваших посетителей просто уйдут и не вернуться. Постарайтесь обеспечить кроссбраузерность своему сайту. Прямо сейчас проверьте во всех ли браузерах ваш сайт отображается корректно.

5. Релевантные заголовки.

Если пользователи зашли к вам на сайт по запросу «фиг его знает что» и если на вашей страницы после его захода не окажется информации о том что тут вся нужная ему инфа о «фиг его знает чему» имено здесь, то велика вероятность, что вы потеряете вашего посетителя. Решение: Говорят, в природе существует техническая возможность решить эту проблему Можно использовать скрипт, который будет анализировать откуда пришел посетитель и отображаться ему релевантное сообщение.

6. Привлекательные заголовки

Бесспорно, релевантные заголовки хороши. Но кроме этого было бы замечательно, если заголовки будут еще и привлекательными. Они будут подталкивать посетителей к чтению и к действиям на вашем сайте.

7. Поясняющие изображения

Зачастую это обычные скриншоты. К примеру, вы рекламируете какой-нибудь софт. В этом случае лушче любых слов вам помогут скриншоты тех частей программы, где можно наблюдать результаты ее работы. К примеру, процесс конвертации mpeg в avi и т.д. Вероятнее всего, просмотрев пару ярких примеров, посеитель поймет что он нашел именно то, что ему нужно.

8. Все самое важное ближе к шапке

Старайтесь выносить всю информацию на которую вы хотите сделать акцент как можно выше. Тот человек, который не любит прокручивать страницу увидит все то, что вы хотели бы ему показать, а кто так и так прокручивает увидит намного больше. Можно даже поощрять таких

9. Упрощайте

Постарайтесь сделать страницы простыми и лаконичными с не более чем 5 пунктами навигации (это правило действует как для горизонатальной, так и для вертикальной навигации). На страницах должен присутствовать 1 заметный призыв к действию, который будет направлять посетителя к следующему, намечанному вами шагу: «Узнать чуть больше», «Добавить в корзину» и т.д. Тенденции в дизайне таковы, что подобные действия должны быть ярко выделенными, со стрелочками и т.д.

10.Язык

Пишите на понятным для вашего пользователя языке. Вы можете оттолкнуть своего пользователя, если будете говорить с ним неправильным образом или что еще хуже, оскорбить его. Считайтесь с вашей аудиторией! Среди них могут быть молодые, старые, компьютерно-подкованные люди, творческие и т.д. И проверяйте ваши сообщения на орфографические ошибки Хотя, для блогов, наличие ошибок не возбраняется, а наоборот, говорит о том, что по ту сторону находится живой человек

11.Подзаголовки

Скорее всего, я повторюсь, но все же, для того, чтобы выделить нужные абзацы не забывайте использовать подзаголовки. Они привлекают внимание и по ним человек сможет прочесть именно то, что ему нужно.

12.Показывайте релевантный контент

Придерживаясь темы, давайте посетителям то, что они хотят. Не занимайтесь болтавней и не перенаправляйте посетителя на другие страницы своего сайта.

13. Альтернативный контент

Если кто-нибудь все-таки выйдет на ваш сайт по запросу «фиг его знает что» и в настоящее время у вас не будет «фиг знает чего», тогда предложите своему случайному прохожему что схожее с …, ну, вы меня поняли По крайней мере это лучше, чем совсем ничего.

14. Уберите все что может отвлекать внимание

Удалите с сайта автоматические pop-up окна, фреймворки, анимационные элементы и флеш, где это только будет возможно.

15. Приведите в порядок навигацию на сайте

Убедитесь, что вашим пользователям удобно воспринимать главное меню сайта. Ваши посетители возможно захотят посмотреть кто вы такие, узнать ваш адрес до того, как что-нибудь захотят купить. Если они не смогут найти нужную информацию быстро, то, скорее всего, они просто уйдут.

И еще один общеизвестный факт: если все же так произошло и человек попал неизвестно куда на вашем сайте, то будьте добры, снабдите лого сайта с ссылкой на главную, чтобы у посетителя была возможность вернуться к самому началу.

16. Будьте на волне

Если у вас не получается регулярно обновлять сайт, то обязательно уберите колонку с новостями. Запись от 10 сентября 2001 года просто заставит бежать ваших посетителей от вашего сайта.
Кстати, у меня имеется убойная статья про то, как без лишних хлопот поддерживать новостной блок Советую почитать.

17. Технические ограничения

Можете ли вы быть уверены в том что ваши посетители смогут посмотреть информацию, если она представлена в виде флеш? Очень часто корпоративные сети ограничивают или блокируют информацию, представленную в таком виде. Если пользователи увидят подобный блок с ошибкой, они снова вас покинут.

18. Организуйте поиск на сайте

Если пользователь, попав на вашу страницу не смог найти то, что ему было нужно, то он первым делом подумает воспользоваться вашим поиском. А если его нет, то вы уже догадываетесь, что вас может ожидать.

19. Отзывы

Используйте все возможности отзывов, чтобы показать отзывы других реальных людей, которые успели воспользоваться вашими услугами или продуктом. Человеческая натура такова, что они тоже непременно захотят испробовать данный продукт.

20. Формы

Рекомендации: для всех коммерческих сайтов

Столкнулась с проблемой поиска информационного повода для своего сайта. Взяла небольшой тайм-аут и подумала над тем о чем же, все-таки, еще можно писать в Новостях.

1. Изменение информации на сайте (изменились тел. номера, адрес, другая важная информация );
2. Изменения в ценах (если у вас интернет-магазин, нормальная практика менять цены);
3. Сообщать об Акциях, Выгодных предложениях и Распродажах;
4. Вывешивать график работы в праздничные дни (Январь, Май, Февраль, Март ) Вот вам сразу пару поводов для свежей записи;
5. Анонсировать о завершенных проектах (что-то изготовили и поставили, нарисовали дизайн проект, сдали сайт и т.д.);
6. Скромно сообщайте о своей причастности к общественно-полезным делам (посадили дерево, участвовали на всеобщем субботнике, поддержали детский дом и т.д.);

7. Поздравления с праздниками! Вспомните, как в России любят отмечать всевозможные гласные и негласные празднования. (Публикуйте до или после п.4)
8. Отмечать день рождение своей компании и снова сообщать об этом (и можно приурочить к какой-либо акции в честь такого замечательного дня);
9. Кричать о своих заслугах (дипломы, грамоты, сертификаты и т.д.) Чем не повод для новости?
10. Сделать традицией каждый месяц выбирать лучшего сотрудника и публиковать краткий анонс на сайте;
11. А что насчет лучшего клиента?! Я пока нигде не встречала, чтобы каждый месяц компания оглашала имена своих самых-самых лучших клиентов
12. Добавление новых фото, видео материалов на сайт может быть также транслироваться в новостях;
13. Обзор и анонсирование околотематических событий  (ближайшие выставки, новые изобретения в вашей отрасли и т.д.) Пишите!
14. Публиковать доказательства вашей работы (выпуск бесплатного инфоматериала, кейса, ведеоролика и т.д. );
15. Привлечение внимания к вашему Youtube каналу, twitter, vk, fb. Пишите о том как кипит жизнь на ваших аккаунтах. Приглашайте людей к действию!
16. Анонсируйте о каждом новом добавленном отзыве от ваших клиентов;
17. Публикуйте интервью с первыми лицами компании и расскажите об этом !
18. Позиционируйте себя как эксперт в своей области. Делитесь экспертными оценками (SEO компании могут писать о новых алгоритмах и факторах, мебельные компании о новых тенденция в мебельном производстве и т.д.);
19. Кроме этого, можно сообщать о появлении новых сотрудниках  или об изменениях в управлении компанией. К слову, на многих сайтах я вижу записи в новостях об открывшейся вакансии. Тоже можно, но для этого лучше иметь отдельную вкладку «Вакансии»;
20. Пишете о введение различных плюшек в вашей компании (sms уведомления клиентов, отдельный интерфейс для оптовых покупателей и т.д.).

И после этого вы еще думаете, стоит ли размещать блок с новостями на сайте или нет? Не смешите меня

Выбирайте понравившийся повод и бегом обновлять свои протухшие новости!

На закуску пару скринов для поднятия настроения  

p.s. на последок небольшие советы
1. Постарайтесь разместить блок с новостями на видном месте, иначе толка от него будет мало.
2. Сделайте кликабельной сам заголовок «Новости». У многих это не так, что вводит в заблуждение. (Ссылка должна вести на «Все новости»)
3. После 3-5 анонсов новостей обязательно дайте ссылку на «Все новости»
4. На стр. «Все новости» достаточно наличие даты публикации, заголовка в виде ссылки и анонса (последнее не обязательно). Не нужно расписывать целую новость.